商務(wù)禮儀的發(fā)展精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)禮儀的發(fā)展范文

【關(guān)鍵詞】舞蹈；認(rèn)識；發(fā)展；審美；時間性；空間性

中圖分類號：J702 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1007-0125（2017）01-0148-02

一、對舞蹈藝術(shù)的認(rèn)識

舞蹈雖然與其他藝術(shù)有著緊密的聯(lián)系，但也有明顯的區(qū)別。舞蹈是采用直接的、有生命的人體動作，作為構(gòu)成形式美的手段。此外，舞蹈還是一種空間性、時間性和綜合性同時存在的造型動作藝術(shù)。它是通過時間的沉淀積累和社會的發(fā)展逐漸形成的，包含舞蹈語言、音樂、表情和構(gòu)圖等多種要素，主要表達(dá)人類內(nèi)心的一種思想感情。舞蹈可分為“藝術(shù)舞蹈”和“生活舞蹈”。藝術(shù)舞蹈是由舞蹈家通過對社會、生活的觀察，選擇題材，具有鮮明的主體、具體的內(nèi)容、完整的形式，最后塑造藝術(shù)形象，由專業(yè)的舞蹈演員在舞臺上表演，讓觀眾們欣賞。藝術(shù)舞蹈高度提煉了舞蹈的語言跟技巧，著重刻畫人們內(nèi)心的活動與變化，反映真實情感。而生活舞蹈多指與人們?nèi)粘Ｉ钪杏兄苯勇?lián)系的，如民族舞蹈、健美舞蹈、社交舞蹈等，這些舞蹈表現(xiàn)出不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、社會風(fēng)貌和文化傳統(tǒng)。

總之，舞蹈就是運(yùn)用表演手段，通過節(jié)奏、韻律展現(xiàn)優(yōu)美的形體動作，即是通過不斷提煉、改善和美化了的動作來抒發(fā)人們內(nèi)心情感、反映生活的藝術(shù)。

二、舞蹈發(fā)展進(jìn)程中的時間性

舞蹈的發(fā)展是依附在社會發(fā)展上的，所以舞蹈具有鮮明的時間性，留有時代的烙印。舞蹈成為人們質(zhì)樸的生活方式和感知世界的手段，其中我國的舞蹈是從夏商時期進(jìn)入到表演領(lǐng)域中的，在夏商時期才開始有專業(yè)的舞者出現(xiàn)。據(jù)悉，夏桀時期的舞者已經(jīng)有了獨特的舞蹈審美標(biāo)準(zhǔn)。商代在當(dāng)時是一個崇尚巫師、神權(quán)盛極的朝代，因為巫師可以通過占卜來向人們傳達(dá)神的旨意。要想當(dāng)巫師就必須先學(xué)會巫舞，在巫師的祭祀中有“巫舞”和“儺舞”兩種舞蹈形式，其中儺舞反映的是人與自然之間的抗衡精神，且受到日本和朝鮮等地的影響，流傳了幾千年一直到今天。在宋朝的時候，儺舞與戲曲相結(jié)合，發(fā)展成“儺戲”。從此，儺戲在亞洲引起重視，也受到其他地區(qū)的關(guān)注。

周代是我國第一個具有代表性舞蹈的朝代，漢代是第二個集舞蹈之大成的時代。大唐時期的舞蹈對我國舞蹈藝術(shù)的發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。唐朝舞蹈在周、漢時期的舞蹈基礎(chǔ)上進(jìn)行了創(chuàng)新、改進(jìn)。到了明清時代，由于戲曲的興起，原來作為獨立表演藝術(shù)的舞蹈被融入到戲曲中，在舞蹈的發(fā)展中取得了輝煌的成績，并且還總結(jié)出一套獨特的舞蹈訓(xùn)練方式和演繹方式。

整體來看舞蹈藝術(shù)的發(fā)展史，可以看到過去不同時期的舞蹈形式不僅適應(yīng)當(dāng)時的社會風(fēng)氣，還對前朝所流傳下來的舞蹈有所保留和創(chuàng)新，使舞蹈藝術(shù)的發(fā)展達(dá)到了更高的境界，這種境界是經(jīng)歷了漫長的時間沉積、不斷摸索而來的。

三、舞蹈藝術(shù)的獨特性

舞蹈藝術(shù)不單只是一種藝術(shù)形式，它還反映了當(dāng)時人類的生活和歷史背景。舞蹈學(xué)家通過對過去幾千年有文字記載舞蹈藝術(shù)發(fā)展的資料進(jìn)行研究，從而得知舞蹈藝術(shù)經(jīng)歷了各個朝代，有著不同的生活內(nèi)容和勞動生產(chǎn)方式，是在此基礎(chǔ)上逐漸發(fā)展起來的。特別是民族舞蹈，它與本民族自古以來就存在的生活習(xí)俗、民族信仰、生產(chǎn)勞動等諸多因素有著緊密的聯(lián)系。我國是由多個民族組成的國家，每個民族都有自己的民族信仰、生活方式和獨特的舞蹈形象。這些生動、鮮明的舞蹈形象是各民族的特色標(biāo)志，是一個民族的靈魂。各民族生活環(huán)境不同，造就了舞蹈的題材、風(fēng)格、式樣的多樣化，比如漢族的《秧歌》《舞獅》《舞龍》等民間舞蹈。

民族民間舞蹈千百年來就隨著人類的繁衍生息，被不斷傳承與發(fā)展，舞蹈動作也一直根深蒂固在本民族的社會環(huán)境中。正是這些不同民族之間的個性差異，才使民族舞蹈具有鮮明的獨特性、空間性，我國的舞蹈藝術(shù)才一直被傳承與發(fā)展，一直長盛不衰。

四、舞蹈發(fā)展的綜合性

舞蹈藝術(shù)離不開民族舞蹈的傳承、發(fā)展以及創(chuàng)新，因為僅靠一種舞蹈或者幾種不同風(fēng)格的舞蹈進(jìn)行交流，是根本無法達(dá)到舞蹈藝術(shù)發(fā)展的高境界的，只有注重舞蹈的時間性和空間性，舞蹈藝術(shù)才有可能達(dá)到頂峰。隋唐時期，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)達(dá)，國家繁榮昌盛，所以舞蹈在這個時期得到了較好發(fā)展。唐朝的《柘枝舞》在當(dāng)時已經(jīng)有著較高的舞蹈藝術(shù)水準(zhǔn)。后來，這支舞蹈被傳入中原、西域等地，當(dāng)?shù)厝擞貌煌L(fēng)格演繹了《柘枝舞》，導(dǎo)致其成為了當(dāng)時最流行的舞蹈。這支舞蹈經(jīng)歷了唐代、宋代。據(jù)記載，到了明清時期，還有人在跳舞時穿著《柘枝舞》的表演服裝。然而這支舞蹈在長期廣泛的流傳過程中逐漸發(fā)生了改變，原本是一個人的獨舞被慢慢演繹成兩三個人跳的舞蹈，甚至還把這支舞蹈編排成兒童舞蹈，如今，西安市博物館內(nèi)還收藏有漢族兒童和西域人跳《柘枝舞》的畫像。

《柘枝舞》在不斷地流傳，不斷地被發(fā)展，已經(jīng)形成了多樣的表演形式和不同層次的審美標(biāo)準(zhǔn)。其實，這些都證實了舞蹈藝術(shù)在不斷發(fā)展過程中的規(guī)律。當(dāng)本民族獨特的舞蹈流傳到另一個民族那里，無論是其舞蹈風(fēng)格還是舞蹈的演繹方式，都將發(fā)生變化，都會隨著另一個民族的生活內(nèi)容和社會環(huán)境發(fā)生改變，在原有的舞蹈基礎(chǔ)上加上自己民族獨有的特色，隨著時間的流逝，舞蹈的發(fā)展，從而達(dá)到舞蹈藝術(shù)的最高階段。

我們發(fā)現(xiàn)有兩條主線一直貫穿在我國舞蹈藝術(shù)發(fā)展的長河中，一條是通過時間來創(chuàng)新、改善、發(fā)展舞蹈；另一條是不同民族的舞蹈相互交融，不同民族的舞蹈有著不同的舞蹈風(fēng)格，通過改善過的舞蹈作品，可以看出它所反映的社會生活以及本民族獨有的特點。中國民族舞蹈在很大程度上得益于五千年燦爛的中華文明藝術(shù)底蘊(yùn)，所以，不斷地挖掘、傳承，對發(fā)展傳統(tǒng)舞蹈極其重要。換一個角度講，中華民族是一個多民族國家，每個民族由于生活環(huán)境、、民族性格、文化傳統(tǒng)等因素產(chǎn)生了不同程度的差異，使舞蹈也具備了鮮明的地域特點，隨著各個民族之間舞蹈文化的相互融合，舞蹈藝術(shù)也迎來了更高水平的發(fā)展空間，它會隨著各個民族在舞蹈文化的交流中不斷創(chuàng)新、提高、完善，將舞蹈藝術(shù)發(fā)揮到極致。

五、提高舞蹈藝術(shù)審美鑒賞能力的有效措施

（一）聯(lián)系社會生活，從而領(lǐng)悟舞蹈藝術(shù)的美

舞蹈藝術(shù)源于生活，又高于生活，它反映和升華了生活。因此，要想提高自身對舞蹈藝術(shù)的審美能力，就必須深入社會生活、體驗社會生活，只有對生活有了感悟，才能夠提高對舞蹈藝術(shù)的審美能力，才能夠從舞蹈藝術(shù)中感悟到它的精神以及追求。另外，舞蹈藝術(shù)作為一種“用肢體說話”的高雅藝術(shù)，其肢體動作構(gòu)成了舞蹈語言，美的肢體動作能夠形成流暢的、動態(tài)的、連貫的美，因此，從舞蹈的肢體動作中也能夠感受到舞蹈藝術(shù)的美。要想真正理解舞蹈藝術(shù)，首先，在欣賞舞蹈動作的時候，需要結(jié)合現(xiàn)實生活。舞蹈動作具有豐富的功能，一方面，舞蹈可以通過肢體動作描繪出人物的形象、情感、性格以及心理活動；另一方面，舞蹈肢體動作還能夠表現(xiàn)人物行動的目的。可以說，舞蹈藝術(shù)具有再現(xiàn)性的特點，其動作是由生活衍生而來的。其次，要充分了解不同風(fēng)格的舞蹈動作，深刻了解舞蹈動作的形式美。舞蹈藝術(shù)的形式美是通過動作表現(xiàn)出來的，不同風(fēng)格的舞蹈具有不同的舞蹈造型標(biāo)準(zhǔn)，欣賞者只有充分了解各種風(fēng)格舞蹈的造型標(biāo)準(zhǔn)，才能夠更好地欣賞舞蹈，提高欣賞舞蹈的能力。

（二）要對舞蹈基礎(chǔ)知識和舞蹈藝術(shù)審美的要求有一定了解

欣賞者一方面要對舞蹈藝術(shù)的審美要求有一定的了解；另一方面還要掌握舞蹈最基礎(chǔ)的知識，要充分了解現(xiàn)代舞、芭蕾舞、中國傳統(tǒng)舞蹈、民族民間舞蹈等舞蹈種類的區(qū)別，以及各種舞蹈的背景和所蘊(yùn)含的文化。另外，還要明白不同風(fēng)格的舞蹈，其審美要求也不一樣。欣賞者只有理解了這些，才能夠以專業(yè)的眼光去欣賞舞蹈藝術(shù)，從舞蹈藝術(shù)中獲得視覺享受。

（三）反復(fù)欣賞優(yōu)秀的舞蹈作品

欣賞者還可以通過反復(fù)欣賞優(yōu)秀的、經(jīng)典的舞蹈作品，來提高對舞蹈藝術(shù)的審美鑒賞能力。因為優(yōu)秀的、經(jīng)典的舞蹈作品蘊(yùn)含了舞蹈藝術(shù)的深層境界，能夠幫助欣賞者提高自身對舞蹈的審美鑒賞能力。另外，欣賞者要想通過舞蹈藝術(shù)的肢體動作以及舞臺畫面認(rèn)識舞蹈藝術(shù)，進(jìn)入到舞蹈所營造的情感氛圍中，首先需要充分認(rèn)識舞蹈的區(qū)位，因為舞蹈區(qū)位有強(qiáng)弱之分。其次，欣賞者要對舞蹈移動線有一定的認(rèn)識。舞蹈移動線是指舞蹈演員的空中路線走向，豐富的舞蹈移動線能夠展示舞蹈藝術(shù)的整體和諧美。第三，欣賞者要加強(qiáng)對舞蹈圖案的認(rèn)識。因為舞蹈圖案是整部舞蹈的結(jié)晶，是編舞者為了表現(xiàn)舞蹈主體、烘托舞臺的氛圍以及渲染舞蹈演員和觀眾的情感而精心安排的，加強(qiáng)對舞蹈圖案的認(rèn)識，對提高鑒賞舞蹈藝術(shù)有一定的幫助。

六、結(jié)語

總之，當(dāng)人們在追求物質(zhì)享受的同時，舞蹈藝術(shù)也提高了審美標(biāo)準(zhǔn)，不僅人們按照美的規(guī)律來改造客觀世界，舞蹈也在努力按照美的規(guī)律來塑造高層次的舞蹈藝術(shù)。我們相信，舞蹈藝術(shù)將通過形式豐富多樣、形象生動等特點，隨著社會的發(fā)展、日新月異的生活而發(fā)生變化，向高標(biāo)準(zhǔn)的層次發(fā)展、提高，并在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中起到一定的推動作用，絢麗多姿的舞蹈將綻放出更加燦爛的藝術(shù)光彩。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：商務(wù)禮儀的發(fā)展范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融；銀行；財富管理

在互聯(lián)網(wǎng)巨頭支付寶的帶領(lǐng)下，一場新的金融革命鋪天蓋地席卷而來，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展之神速和神功無不讓傳統(tǒng)金融的小伙伴們都驚呆了，似乎一夜間回到群雄逐鹿中原、滿城盡帶黃金甲的亂象叢生、江湖紛爭的變革時代，互聯(lián)網(wǎng)首當(dāng)其沖的是對于財富管理的影響，我們有必要認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)金融的方方面面和發(fā)展模式，以期探索銀行財富管理發(fā)展應(yīng)對策略。

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的神秘面紗

不可否認(rèn)的是：依托于互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，金融脫媒終于逐漸實現(xiàn)，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)正向供應(yīng)商的角色轉(zhuǎn)變；互聯(lián)網(wǎng)金融的驚人能量，其前所未有的低門檻，超級的靈活性，將一大批理財?shù)拈T外漢帶入了這個市場，打造出巨大的增長潛力。但，不迷信、不輕信是我們作為財富管理者相較投資者更應(yīng)當(dāng)秉承的態(tài)度，需要深入揭開互聯(lián)網(wǎng)金融神秘面紗，在當(dāng)下競爭亂象中不至于人云亦云、霧里看花，而且更可以幫助投資者去撥開繚繞迷霧。

（1）創(chuàng)新之舉有包裝：互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品在其運(yùn)作上確實有不少親民性，如靈活轉(zhuǎn)換、低門檻等等，但其本質(zhì)上只是把一些貨幣基金、理財基金進(jìn)行再包裝。

（2）低風(fēng)險≠無風(fēng)險：互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品主要投資范圍包括現(xiàn)金、定期存款、大額存單、債券、債券回購、央票等。這些投資領(lǐng)域?qū)儆诘惋L(fēng)險范疇，但具體的收益水平要視貨幣市場的收益水平而定。無論在我國還是在發(fā)達(dá)國家，貨幣基金均曾出現(xiàn)過凈值低于1的情況。

（3）產(chǎn)品收益隨行就市：“無風(fēng)險”、“年化收益率8%”、“收益高達(dá)活期存款的20倍!”等在不少互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品的宣傳中，都可以看到類似的提法。但投資者必須厘清的是，自己所投資的產(chǎn)品究竟是什么，收益又是如何來確定的。

（4）補(bǔ)貼回報湊出高收益：在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，一些產(chǎn)品能夠提供“高出一籌”的收益率，原因在于其收益結(jié)構(gòu)的特殊性――常規(guī)收益+補(bǔ)貼收益，一方面規(guī)避監(jiān)管，一方面搶占市場，擴(kuò)大份額。雖金融理財也是一種消費選擇，但和消費品不一樣的是，理財投資不僅要遵循市場的客觀規(guī)律，也要受到更加嚴(yán)格的監(jiān)管與控制。

（5）不適合長期投資：互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品大多集中在短期理財和低風(fēng)險品種當(dāng)中，類型較為單一。對于財務(wù)全面部署和長期規(guī)劃來說，這樣的產(chǎn)品并不足夠，投資者應(yīng)有更多元化的考慮。

（6）P2P網(wǎng)貸產(chǎn)品“保本”存風(fēng)險：一些P2P網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)把獲得的債券進(jìn)行拆分組合，打包成“類固定收益”的產(chǎn)品，并將其銷售給投資理財客戶，通過賺取資金的利息差和手續(xù)費來運(yùn)營。一旦平臺公司經(jīng)營出現(xiàn)問題、倒閉跑路，在缺乏監(jiān)管的現(xiàn)狀下投資者也很難追回?fù)p失。

（7）擔(dān)保承諾須看清：P2P業(yè)務(wù)在英國初創(chuàng)時，互聯(lián)網(wǎng)平臺只提供牽線搭橋收取傭金的功能，并不承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。這種模式之所以能在歐美國家順利運(yùn)行，與他們透明健全的信用體系和國民極高的誠信素養(yǎng)有密切聯(lián)系。

（8）資金存管并非萬無一失：P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺的現(xiàn)狀“三有三無”：有需求、有供給、也有中間服務(wù)商，但卻處于“三無”狀態(tài)――即無準(zhǔn)入門檻、無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、無監(jiān)管機(jī)構(gòu)。這“三無”使得P2P行業(yè)亂象叢生。

（9）風(fēng)控水平不透明：不少P2P公司的倒閉，與資金實力不足、技術(shù)條件不過關(guān)、營銷能力欠佳、風(fēng)控水平不高等密切相關(guān)。造成上述風(fēng)險的根本原因在于信息不透明，而信息不透明的根源則是監(jiān)管缺位。

（10）監(jiān)管確實須關(guān)注：互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管還存在不少盲點，投訴與監(jiān)管方面都會存在一定缺少。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融對財富管理業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

第一，激發(fā)了主動財富管理模式的創(chuàng)新，使得大眾化財富管理需求得到更大滿足。互聯(lián)網(wǎng)金融具有“去中心化”等特點，通過新的信息與金融技術(shù)，原先只能被動接受金融機(jī)構(gòu)財富管理服務(wù)的公眾，能夠更加主動地進(jìn)行財富管理，主動參與家庭理財管理。第二，通過技術(shù)與財富管理有效結(jié)合，賦予了財富管理工具全新吸引力。第三，促使財富管理工具平臺化融合成為可能。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動下，財富管理平臺將逐漸跳出傳統(tǒng)模式，成為面向機(jī)構(gòu)、企業(yè)、個人等不同客戶，提供融資、資本運(yùn)作與資產(chǎn)管理、增值服務(wù)、消費與支付等在內(nèi)的“金融與消費服務(wù)超市型”綜合平臺。第四，降低了特定融資風(fēng)險，并使新型的融資與財富管理模式不斷出現(xiàn)。基于互聯(lián)網(wǎng)融資，不僅使得創(chuàng)業(yè)者開始有可能擺脫傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的局限，從認(rèn)可其創(chuàng)業(yè)計劃的大眾手中直接籌集資金，也使消費者能夠在主動參與到產(chǎn)品設(shè)計及生產(chǎn)過程中。第五，通過大數(shù)據(jù)時代的信息發(fā)掘與整合，形成更準(zhǔn)確的客戶定位。互聯(lián)網(wǎng)最重要的功能之一就是提供信息支撐，而信息又是信用形成和金融交易的基礎(chǔ)。

三、“與狼共舞”互聯(lián)網(wǎng)金融變革中的財富管理發(fā)展策略

阿里巴巴的馬云曾有一句名言：如果銀行不改變我們就改變銀行。支付寶推出的余額寶已經(jīng)迫使銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域倉促應(yīng)戰(zhàn)，而天天富的出現(xiàn)，已經(jīng)開始跑到銀行的院子里來搶食吃了。真可謂，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，再不起跑就晚了，甚至可能會輸?shù)粽麄€比賽。

第一，改變服務(wù)理念，從改變營銷模式開始。在互聯(lián)網(wǎng)金融時代，是一個產(chǎn)品過剩的時代。所有的理財產(chǎn)品幾乎總能在市場上找到同類產(chǎn)品，或者有相似的替代品。因此，銀行所推廣的產(chǎn)品核心價值，一定是客戶強(qiáng)烈需求的、與眾不同的核心價值。

第二，品質(zhì)無止境，服務(wù)無邊界，擴(kuò)大財富管理服務(wù)的外延。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“法無明文禁止便可為”，這對傳統(tǒng)金融“法無規(guī)定便不為”的思維沖擊帶來的實質(zhì)和衍生影響更大。回到財富管理，伴隨客戶需求不斷升級，特別是高端客戶的需求已經(jīng)從個體需求到家庭需求的變化，家庭的整體風(fēng)險控制、整體資產(chǎn)組合、家庭財富傳承等成為非常關(guān)注的需求點，更多以客戶家庭需求為單位，提供整體的、全方位的財富策劃，這樣的財富管理服務(wù)也不僅僅是在于投資安排。

第三，“跑馬圈地”，遵循“以客戶為中心”的盈利模式，創(chuàng)造多元盈利模式。商業(yè)銀行必須充分挖掘金融服務(wù)，將電子銀行從“交易主渠道”上升到專業(yè)化、全方位、多元化的“金融服務(wù)平臺”，整合資源，為客戶提供全新的信息、資金、產(chǎn)品服務(wù)手段。

第四，“破舊創(chuàng)新”，開拓互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)銀行未達(dá)的處女地。互聯(lián)網(wǎng)金融是一個開放的生態(tài)系統(tǒng)，商業(yè)銀行要增強(qiáng)客戶黏性，就要不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。一方面，要推進(jìn)與戰(zhàn)略伙伴的深度合作和業(yè)務(wù)聯(lián)盟，打造一站式金融服務(wù)平臺；另一方面，要整合上下游資源，打通全流程的業(yè)務(wù)鏈條，為客戶提供資金流、信息流服務(wù)以及全場景金融解決方案，不拘于產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，而且更要理念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新。

第五，“突圍行動”，在競爭亂象中保持清醒行動。在互聯(lián)網(wǎng)金融時代，誰能率先“突圍”，誰就能用自己的質(zhì)變帶動整個行業(yè)的量變，財富管理亦如此。在清醒認(rèn)識形勢變化的同時，銀行財富管理不必妄自菲薄、也不必妄自尊大，財富管理保持并發(fā)揮和利用好商業(yè)銀行原有的優(yōu)勢，一方面在無限擴(kuò)展和創(chuàng)新服務(wù)的同時，扎實基礎(chǔ)服務(wù)，強(qiáng)化過程管理，不以犧牲客戶利益換取的考核業(yè)績。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：商務(wù)禮儀的發(fā)展范文

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀 商務(wù)英語 培養(yǎng)

隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，“講文明、學(xué)禮儀、樹新風(fēng)”的口號得到了越來越多的認(rèn)可和響應(yīng)。講究禮儀，不僅是個人道德修養(yǎng)及個性特征的直接反映，更是一個國家、民族精神文化風(fēng)貌的綜合體現(xiàn)。對于商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生來說，通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，可以全面地了解、掌握商務(wù)活動中的交際準(zhǔn)則及行為規(guī)范，并且能夠?qū)⑺鶎W(xué)的理論知識充分融入到實際交往過程中去，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和商務(wù)交往能力。

一、商務(wù)英語禮儀教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題

1.學(xué)校的重視程度不夠。目前，我國很多學(xué)校沒有充分認(rèn)識到專業(yè)禮儀的重要性，沒有意識到在新形勢下不僅要提高學(xué)生的專業(yè)技能，還要促進(jìn)學(xué)生的社交能力、文明素質(zhì)等方面的共同發(fā)展。由于學(xué)校對商務(wù)英語專業(yè)禮儀教學(xué)的重視程度不夠，直接導(dǎo)致了學(xué)校商務(wù)禮儀課程教學(xué)資源的匱乏，以及配套教學(xué)設(shè)施的簡陋。甚至很多學(xué)校認(rèn)為商業(yè)禮儀課程可有可無，因而并未開設(shè)這一門課程。

2.理論教學(xué)實用性不強(qiáng)。在商務(wù)禮儀課程教學(xué)中，教師通常會采用講授型的傳統(tǒng)教學(xué)模式。雖然教師會結(jié)合不同的教學(xué)內(nèi)容為學(xué)生布置針對性的練習(xí)，然而整個教學(xué)過程都是在室內(nèi)進(jìn)行的，并未開設(shè)實訓(xùn)，因而學(xué)生很難進(jìn)入角色。由于缺乏在職場環(huán)境中的練習(xí)，加之中外文化差異較大，因而學(xué)生難以充分、熟練地掌握商務(wù)禮儀知識。等到學(xué)生真正參與進(jìn)商務(wù)活動中時，所學(xué)知識早已忘記。

3.缺乏專業(yè)教師隊伍。商業(yè)禮儀課程的教學(xué)要求教師具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，需要專業(yè)化的教師隊伍。然而，目前我國各個學(xué)校中缺乏專業(yè)出身的商務(wù)禮儀課程教師，該門課程的教師大多是由其他專業(yè)課程教師兼任，有時甚至是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教。這部分教師自身的知識儲備有限，也并沒有參加相關(guān)的培訓(xùn)來提升自己，因而對商務(wù)禮儀的教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生十分不利的影響。

4.考核機(jī)制尚不完善。目前，各個學(xué)校針對商務(wù)禮儀課程制定的考核機(jī)制并不夠完善。教師通常是通過兩個板塊考核學(xué)生的期末成績，一個板塊是學(xué)生的平時成績，也就是學(xué)生的課堂考勤、課上表現(xiàn)以及作業(yè)的完成情況，占總成績的30%；另一個板塊是學(xué)生期末考試的卷面成績，占總成績的70%。這樣的考核方式側(cè)重于對學(xué)生理論知識水平的考核，并不能對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)做出綜合、全面的考察。

二、提高商務(wù)專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的具體措施

1.加強(qiáng)建設(shè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)，建立實訓(xùn)中心，如：語言室、商務(wù)實訓(xùn)室、多功能語言實驗室等，為學(xué)生提供更多模擬操作的機(jī)會。并且，要提高實訓(xùn)模擬環(huán)境的仿真程度，讓學(xué)生如同置身于職業(yè)交易會現(xiàn)場，完成由業(yè)務(wù)關(guān)系的建立到合同條款簽訂的全過程，在各個洽談環(huán)節(jié)中強(qiáng)化學(xué)生的商務(wù)英語口語及商務(wù)禮儀素養(yǎng)。此外，學(xué)校還積極開展企業(yè)家講座、商務(wù)禮儀知識競賽等。

2.提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)的實用性。商務(wù)禮儀這門課程涵蓋量廣泛，學(xué)校應(yīng)大力加強(qiáng)對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)。1）通過各種渠道加強(qiáng)對學(xué)生商務(wù)禮儀技能的培養(yǎng)，并適當(dāng)增加實訓(xùn)課程所占的比例。2）積極采用能夠激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的教學(xué)方法，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境，如：一位商務(wù)人員在與客戶成功簽訂合同后，于一家高檔酒店宴請客戶，宴請結(jié)束后，客戶堅持要買單，并且要將發(fā)票交給這位商務(wù)人員拿回去報銷，如果你是這位商務(wù)人員，那么What would you do in the situation？或者直接向?qū)W生提出“You company is launching a new product in four month’s time，agree on the details is likes the wentue for launch，the date and time of the event，enent programme and so on.Then present the ideas to the class.”

3.提高商務(wù)禮儀教師的教學(xué)水平。前文中提到，教師的專業(yè)化水平對于商務(wù)禮儀課程的教學(xué)質(zhì)量具有十分關(guān)鍵的作用。所以，學(xué)校應(yīng)積極組織相關(guān)教師參加專門的禮儀培訓(xùn)或者參加禮儀研討會，或者與專門從事禮儀培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)以及其他專門開設(shè)這一課程的學(xué)校間建立合作發(fā)展關(guān)系。以切實提高商務(wù)禮儀課程教師的專業(yè)化水平，進(jìn)而提高該課程的教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

4.完善商務(wù)禮儀課程的考核機(jī)制。學(xué)校應(yīng)采用階段性與終極性相結(jié)合的考核方式對學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)進(jìn)行考核，也就是將學(xué)生平時成績所占的比例提升至60%，將卷面成績所占的比例降至40%。考核的重點應(yīng)是：1）學(xué)生對于商務(wù)禮儀基本知識的掌握情況，對于西方文化背景的了解情況；2）學(xué)生對于商務(wù)禮儀基本技能的掌握情況，比如：與國外企業(yè)代表初見面時的著裝情況、見面儀式、稱謂方式，與人交流時的目光、動作等等。

總之，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中具有不可或缺的地位和作用，學(xué)習(xí)并掌握好商務(wù)禮儀是現(xiàn)代商務(wù)人員或組織的身份證以及通行證。因此，要大力促進(jìn)學(xué)校、教師、以及社會等多個方面的交流合作，積極展開對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，為他們的學(xué)習(xí)提供良好、文明、和諧的環(huán)境，以不斷提高商務(wù)禮儀課程的教學(xué)質(zhì)量，不斷提高學(xué)生們的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：商務(wù)禮儀的發(fā)展范文

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)日語教學(xué)；應(yīng)用；思考

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，各國企業(yè)也呈現(xiàn)出“走出去”的趨勢，商務(wù)活動所涉及的范圍越來越廣，內(nèi)容也更加復(fù)雜，社會、文化以及生活等因素逐漸滲透于各種商務(wù)活動中，甚至成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。商務(wù)日語的應(yīng)用離不開教學(xué)的作用，只有運(yùn)用更適當(dāng)?shù)慕逃绞讲拍鼙ＷC商務(wù)日語教學(xué)成果可觀。商務(wù)禮儀是為商務(wù)日語教學(xué)服務(wù)的重要輔助手段，當(dāng)前所倡導(dǎo)的商務(wù)日語教學(xué)應(yīng)該采納全新的商務(wù)日語學(xué)習(xí)理念，為學(xué)生們強(qiáng)調(diào)商務(wù)日語文化對未來職業(yè)生涯的促進(jìn)意義。根據(jù)日語教學(xué)的基本規(guī)律，使學(xué)生們?nèi)谌攵嘣l(fā)展的行列，在百花齊放的時代背景下，提高自身流暢溝通的能力，并且積極的發(fā)揮解決商務(wù)問題的效能。

一、商務(wù)日語專業(yè)課程的教學(xué)現(xiàn)狀

伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的調(diào)控，國內(nèi)很多高職院校都開設(shè)了日語專業(yè)。但是就目前的教學(xué)情況分析，高職商務(wù)日語專業(yè)設(shè)立的目的就是為塑造復(fù)合型人才、應(yīng)用型人才而存在的獨立課程。在學(xué)習(xí)商務(wù)日語的過程中不僅要讓學(xué)生們掌握理論知識，同時也應(yīng)該重視培養(yǎng)他們的實踐能力。實際的授課過程中，對于這樣的教學(xué)出發(fā)點似乎落實不到位，較為明顯的就是重理論宣傳，輕實踐過程。針對當(dāng)前存在的這一現(xiàn)狀，很多老師雖然已經(jīng)意識到問題的嚴(yán)重性，但是付諸于實際的行動中還是少之又少。面對信息化發(fā)展的新時代，社會對于商務(wù)日語人才的需求越來越大，變革傳統(tǒng)的教學(xué)方式迎合當(dāng)前的時代需求至關(guān)重要。雖然高職院校中會設(shè)置外語等課程，但是目前的就業(yè)競爭力較大，學(xué)生們只會外語很難獲得較大的出路，由此看出加強(qiáng)日語課程的學(xué)習(xí)是為學(xué)生們贏得就業(yè)籌碼的關(guān)鍵。日語課程的設(shè)立多是伴隨著商務(wù)類課程的存在，需要選擇系統(tǒng)的商務(wù)課程來進(jìn)行綜合傳授，提升學(xué)生在日語上的表達(dá)能力，重視學(xué)生們在日語上的人際交往與職業(yè)應(yīng)用能力。

二、商務(wù)禮儀課程設(shè)置的重要意義

商務(wù)禮儀課程的設(shè)置伴隨著商務(wù)日語的教學(xué)過程而存在。商務(wù)禮儀同屬于必修課程，重在提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與能力、道德水平為基本出發(fā)點。商務(wù)禮儀介紹了人際交往的重要意義，并且提出了人際交往的主要模式，針對學(xué)生在人際交往中出現(xiàn)的問題做出了具體分析，并且為更好地發(fā)展人際關(guān)系提出了具體要求。商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，先向?qū)W生們展示了完整的商務(wù)禮儀知識框架和具體的學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生們在掌握基本的要領(lǐng)之后系統(tǒng)的明確商務(wù)禮儀各分支包含的禮儀規(guī)范，如服裝儀表禮儀、商務(wù)會話禮儀以及會務(wù)用餐禮儀等，使他們能夠在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，全面掌握人際交往活動中的禮儀姿態(tài)，為未來的就業(yè)及發(fā)展方向做準(zhǔn)備。

商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的實踐性，同時也是一門實用性較強(qiáng)的課程，學(xué)生們需要在充分的了解相關(guān)專業(yè)課程之后對這門課程進(jìn)行專修，通過了解一般的禮儀文化和商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容上，重點掌握各種實用而具體的商務(wù)禮儀規(guī)范與要求，以理論為主要指導(dǎo)，將知識化為品行，努力在教學(xué)的過程中提升學(xué)生基本的禮儀修養(yǎng)與素質(zhì)，并且重在提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)及品行，其中也包括職業(yè)形象，使他們可以在未來的就業(yè)中努力勝任職位要求，推動商務(wù)活動的順利進(jìn)行。

三、商務(wù)禮儀在商務(wù)日語教學(xué)中的應(yīng)用

（一）課程目標(biāo)的設(shè)計

商務(wù)禮儀被應(yīng)用于商務(wù)日語教學(xué)中，應(yīng)該重視任務(wù)驅(qū)動的重要作用，并且以此為主要教學(xué)手段，通過結(jié)合現(xiàn)實的案例，讓學(xué)生們積極的參與到角色扮演實踐中，在表演的過程中感受商務(wù)禮儀的重點內(nèi)容，同時并通過自己的理解來深化、完善，老師則扮演輔助的作用，積極的對學(xué)生們參與的角色作出理性點評，讓學(xué)生們也可以進(jìn)行自評互評，通過對每一個章節(jié)知識的認(rèn)真學(xué)習(xí)，及時鞏固學(xué)習(xí)的成果，提高自身的學(xué)習(xí)能力。

（二）職業(yè)能力的培養(yǎng)

商務(wù)禮儀屬于一種實用性學(xué)科，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計都會按照課程的教育形態(tài)進(jìn)行分類，在商務(wù)日語教學(xué)過程中應(yīng)該搭配商務(wù)禮儀的宣傳，重視學(xué)生職業(yè)能力與基本素質(zhì)的養(yǎng)成，時刻關(guān)注課程與企業(yè)的密切配合度，重點是了解商務(wù)禮儀的開放性。商務(wù)日語教學(xué)需要商務(wù)禮儀的配合，通過基礎(chǔ)的語言知識運(yùn)用，按照語言習(xí)得的基本規(guī)律，從最基本的聽力會話付諸于商務(wù)禮儀的實踐過程，努力成為適應(yīng)社會的商務(wù)日語復(fù)合型人才。

（三）多元化教學(xué)手段

在商務(wù)日語的學(xué)習(xí)中，無論是應(yīng)用于哪種商務(wù)場合，都應(yīng)該具備日語的正確知識和基本能力。商務(wù)禮儀的規(guī)范應(yīng)該落實到會議、商談以及電話對話中，正確的姿態(tài)理解與對方的談話內(nèi)容，正確理解公司的商務(wù)規(guī)范與商務(wù)習(xí)慣。當(dāng)前多媒體技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)化了商務(wù)日語教學(xué)手段，改革了傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀教學(xué)條件，更好的為學(xué)生營造出輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，使他們的自覺性與積極性得到提升。教師們改變了傳統(tǒng)的講解模式，通過多媒體對日本文化背景導(dǎo)入，通過啟發(fā)式與研討式的教學(xué)手段結(jié)合多媒體應(yīng)用的過程增加了商務(wù)日語學(xué)習(xí)的直觀趣味性，為優(yōu)化課堂教學(xué)成果創(chuàng)造了條件。

四、結(jié)語

通過商務(wù)禮儀與商務(wù)日語教學(xué)的結(jié)合，使學(xué)生們不僅可以輕松理解日本相關(guān)的商務(wù)習(xí)慣，也能更好的體會從事國際貿(mào)易與發(fā)達(dá)國家之間的往來時所應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。這是一種實用性的結(jié)合，能夠讓他們在實踐的過程中體會從事日本商務(wù)活動時各個環(huán)節(jié)上所需要的禮儀規(guī)范，真正的讓學(xué)生們可以將學(xué)與做融為一體，更加真實的體會實踐的重要意義。

作者：鐘暉

參考文獻(xiàn)： 

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第5篇：商務(wù)禮儀的發(fā)展范文

關(guān)鍵詞：情景模擬教學(xué)法 商務(wù)禮儀 具體應(yīng)用

在進(jìn)行貿(mào)易交往的過程中，得體而到位的商務(wù)禮儀往往可以反映企業(yè)的管理水平以及員工的人文素養(yǎng)，為企業(yè)贏得良好的第一印象。因此目前我國許多企業(yè)開始重視商務(wù)禮儀的培訓(xùn)和運(yùn)用。但是就目前而言，我國精通商務(wù)禮儀的人才在數(shù)量上以及質(zhì)量上都顯得較為不足，這就需要我國的高校重視培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀。但是傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課程通常是采用教師講授的方式來進(jìn)行的，實際效果并不理想。情景模擬教學(xué)法是商務(wù)禮儀的一種全新的教學(xué)方法。這種教學(xué)法從實際運(yùn)用出發(fā)，能夠在很大程度上激發(fā)學(xué)生對于學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的興趣，并且也可以讓學(xué)生在進(jìn)行商務(wù)禮儀的課程學(xué)習(xí)后，能夠融會貫通、學(xué)以致用，把商務(wù)禮儀技巧很好地運(yùn)用在實際貿(mào)易過程中。

一、情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用方法

（一）教師進(jìn)行情景的設(shè)置

如果要在商務(wù)禮儀的教學(xué)過程中使用情景模擬教學(xué)法，首先就應(yīng)該在課程進(jìn)行之前就將情景設(shè)置好。在這一點上，教師應(yīng)該注意認(rèn)真分析課程內(nèi)容，根據(jù)課程需要教授的知識來布置出企業(yè)需要完成的任務(wù)，并且設(shè)計好與之相對應(yīng)的情景。在進(jìn)行情景布置的過程中，應(yīng)該注意情景應(yīng)該合理并且符合企業(yè)的實際情況。在這樣真實的情景下，學(xué)生就可以十分自如的運(yùn)用自己在理論課上學(xué)習(xí)的專業(yè)知識來進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生有一種真正進(jìn)行商務(wù)活動的感覺。在對商務(wù)禮儀中的接待方面，教師可以將學(xué)生分為若干個小組，小組中的學(xué)生按照要求進(jìn)行工作的分配，讓學(xué)生有效率的進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)，讓情景模擬教學(xué)法能夠按要求完成。

（二）學(xué)生情景模擬的準(zhǔn)備工作

在情景模擬教學(xué)法進(jìn)行之前，學(xué)生應(yīng)該做好情景模擬的準(zhǔn)備工作。例如學(xué)生可以在上課之前觀看一些關(guān)于商務(wù)禮儀的視頻，或是通過在實際的企業(yè)中觀看商務(wù)接待的過程來對商務(wù)禮儀有個初步的了解，從而可以將商務(wù)禮儀的準(zhǔn)備工作做到位。在對商務(wù)禮儀的流程有了初步的了解后，學(xué)生可以通過自己對于商務(wù)禮儀的第一印象來制定出情景模擬教學(xué)的具體流程。商務(wù)禮儀的流程直接決定了商務(wù)禮儀是否能夠做好，對企業(yè)的公眾關(guān)系以及企業(yè)形象的影響都很大，因此學(xué)生對商務(wù)禮儀的情景模擬教學(xué)課程的準(zhǔn)備工作顯得十分重要。

（三）學(xué)生在課堂上進(jìn)行商務(wù)禮儀的展示

經(jīng)過了學(xué)生的準(zhǔn)備工作之后，學(xué)生就需要在課堂上進(jìn)行商務(wù)禮儀工作的展示。在商務(wù)禮儀的展示方面，學(xué)生應(yīng)該注意在課堂上所占用的時間。由于課程的進(jìn)行時間有限，而學(xué)生分成的小組數(shù)量常常較多，因此在學(xué)生進(jìn)行商務(wù)禮儀模擬教學(xué)的展示過程中，應(yīng)該注意到利用合理的時間進(jìn)行展示，不要占用太多的課堂時間。另外在進(jìn)行展示的過程中需要注意模擬的情景要有一定的深度，從而達(dá)到讓學(xué)生真正學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀知識的目的。在進(jìn)行學(xué)生展示的過程中，學(xué)生需要特別注意自己舉止言行的禮儀規(guī)范。對于教師而言，在學(xué)生進(jìn)行模擬展示的過程中也需要注意，不能輕易打斷學(xué)生的展示過程，也不要在學(xué)生進(jìn)行模擬展示的過程中進(jìn)行評論。教師要把握好對情景模擬教學(xué)過程的各種細(xì)節(jié)工作，保證課程的正常進(jìn)行。

（四）學(xué)生進(jìn)行自我評價

學(xué)生在模擬展示完成后，就應(yīng)該對自己的展示過程作出相應(yīng)客觀的評價，并且總結(jié)出在自己模擬展示的過程中做得好的地方以及有哪些不足。在這一點上，教師可以讓不同小組之間進(jìn)行互相評價，以保證評價結(jié)果的客觀合理。通過學(xué)生的自我評價，學(xué)生可以清楚的認(rèn)識到在自己進(jìn)行模擬展示過程中出現(xiàn)的優(yōu)缺點和需要改進(jìn)的方面，從而讓學(xué)生對于自己在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀過程中的問題有個清晰的認(rèn)識，也能夠讓學(xué)生借鑒其他人的長處，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

（五）教師進(jìn)行點評以及總結(jié)

在學(xué)生的自我評價完成后，教師需要對學(xué)生的模擬展示過程作出相應(yīng)的評價以及總結(jié)。由于學(xué)生對于商務(wù)禮儀的認(rèn)識不如教師那么深，而且學(xué)生在商務(wù)禮儀的實際運(yùn)用上還顯得缺少經(jīng)驗，因此就需要教師的點評和指導(dǎo)。通過教師對學(xué)生模擬商務(wù)禮儀行為的觀看以及分析，可以了解到學(xué)生在商務(wù)禮儀模擬應(yīng)用過程中出現(xiàn)的各種問題，因此就可以對學(xué)生作出相應(yīng)的評價，讓學(xué)生能夠有針對性地對這些問題進(jìn)行解決，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。而教師在不斷的總結(jié)過程中也可以改進(jìn)自己的教學(xué)方法，并運(yùn)用到以后的教學(xué)工作中，從而達(dá)到教學(xué)改革的目標(biāo)。

二、結(jié)語

目前在我國的高校學(xué)生中進(jìn)行商務(wù)禮儀教學(xué)已經(jīng)顯得十分迫切和重要，如果商務(wù)禮儀教學(xué)過程仍然采取傳統(tǒng)方法進(jìn)行，勢必造成學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中效率較低的問題。為了讓學(xué)生能夠高效率的進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，就需要在商務(wù)禮儀教學(xué)過程中應(yīng)用情景模擬教學(xué)法等新穎、有效的教學(xué)方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的效率，增加學(xué)生對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)興趣，更有利于學(xué)生在以后的貿(mào)易交往中靈活運(yùn)用商務(wù)禮儀知識。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：商務(wù)禮儀的發(fā)展范文

商務(wù)禮儀對企業(yè)和個人的重要意義

1.塑造個人與企業(yè)良好形象

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.傳遞信息、展示價值

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

3.溝通感情、協(xié)調(diào)人際

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展

4.凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)

一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

從事商務(wù)活動的黃金規(guī)則

1.正直

指通過言行表現(xiàn)出誠實、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

2.禮貌

指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽浚惺率欠裾_、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。規(guī)范的商務(wù)禮儀可以商務(wù)溝通的參與者在交往對象的心理建立起良好的第一印象，進(jìn)而形成肯定性的評價，促進(jìn)溝通與談判的順利進(jìn)行。

3.個性

是指在商務(wù)活動中表現(xiàn)出來的獨到之處。例如，你可以對商務(wù)活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩

4.儀表

所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

5.善解人意

這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對方打交道。

6.機(jī)智

商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時，保持沉默。

 

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第7篇：商務(wù)禮儀的發(fā)展范文

1《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)方法改革及應(yīng)用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法的必要性

《商務(wù)禮儀》作為一門實踐性很強(qiáng)的素質(zhì)教育類課程，其教學(xué)目的旨在通過向?qū)W生傳授商務(wù)交往、日常工作中的禮儀規(guī)范和交往技巧，不斷提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，從而塑造良好的職業(yè)形象。好的教學(xué)方法對于教學(xué)目的的達(dá)成起到良好的推動作用，能起到事半功倍的效果。選擇合理適用的教學(xué)方法有利于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、增進(jìn)對所學(xué)知識的理解和掌握，進(jìn)而取得良好的教學(xué)效果。然而目前高職院校商務(wù)禮儀課的教學(xué)多采用傳統(tǒng)的“以教室為中心、以教師為中心、以教材為中心、期末考試一錘定音”的教學(xué)模式。對于以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)實踐型、應(yīng)用型人才的高職院校來說，傳統(tǒng)的教學(xué)方法的局限性越來越突出，難以適應(yīng)時代的發(fā)展，改革傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法勢在必行。

翻轉(zhuǎn)課堂作為一種新型的授課方式和教學(xué)方法方興未艾。翻轉(zhuǎn)課堂這一教學(xué)方法自應(yīng)用以來，其在國內(nèi)外教育實踐中已經(jīng)被證明了是一種提高教學(xué)效果的有效手段。翻轉(zhuǎn)課堂也叫顛倒課堂或反轉(zhuǎn)課堂，是相對于傳統(tǒng)的教學(xué)方式而言的，傳統(tǒng)教學(xué)方式是老師在課堂上講授新課，布置家庭作業(yè)讓學(xué)生們課后去完成，考核方式則主要是以期末考試為主。與之相對應(yīng)的翻轉(zhuǎn)課堂則是教師把新知識搬到了學(xué)生家里，利用多媒體等手段布置教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生們自己回家學(xué)習(xí)新知識，而傳統(tǒng)課堂則是變成了師生之間或?qū)W生之間討論、答疑解惑和應(yīng)用知識的場所。這就突破了傳統(tǒng)教育以教師為主體，學(xué)生被動接受導(dǎo)致的教學(xué)效果不佳的局限性，符合素質(zhì)教育的教育理念，充分調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，增強(qiáng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，因此翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法在商務(wù)禮儀的教學(xué)實踐中被廣泛采用。

2翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法在《商務(wù)禮儀》課程中的應(yīng)用

21課前學(xué)習(xí)

課前學(xué)習(xí)是翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的一個重要環(huán)節(jié)，直接影響后續(xù)教學(xué)環(huán)節(jié)的開展和整個教學(xué)過程的效果。教師充分利用網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)，課前布置教學(xué)任務(wù)給學(xué)生，由學(xué)生自己在家里完成新課的學(xué)習(xí)。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)任務(wù)建立一個在線視頻資源數(shù)據(jù)庫，收集或創(chuàng)建的視頻既要根據(jù)教學(xué)任務(wù)安排教學(xué)內(nèi)容，也要符合學(xué)生的興趣，具有吸引力，讓學(xué)生在家中能夠愉快的學(xué)習(xí)，并根據(jù)學(xué)生的反饋不斷調(diào)整與完善，以適應(yīng)不斷變化的商務(wù)禮儀知識和不同學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式。為避免學(xué)生的不自覺，教師可以通過計算機(jī)技術(shù)來監(jiān)控學(xué)生的網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況，并通過設(shè)置一些作業(yè)來檢測學(xué)生有沒有在學(xué)習(xí)。

22課堂學(xué)習(xí)交流討論

課堂學(xué)習(xí)交流是整個翻轉(zhuǎn)課堂的核心，就像傳統(tǒng)教學(xué)的課堂教學(xué)一樣，都是整個教學(xué)過程的重中之重。在課堂上，教師應(yīng)通過多種方式對學(xué)生課前在家中所學(xué)的知識進(jìn)行講解、答疑解惑，師生或?qū)W生之間進(jìn)行交流。具體到商務(wù)禮儀課程中教師可通過講授、答疑解惑、行為性引導(dǎo)教學(xué)、示范演示與行為訓(xùn)練、情景模擬與角色扮演、競賽與社會實踐等方式來實現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的教學(xué)效果的最大化。

在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的課堂環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該對學(xué)生所學(xué)知識點進(jìn)行梳理，并以答疑解惑為主，形成師生和學(xué)生之間的坦誠交流討論，通過對某一問題的討論交流，學(xué)生們不僅能夠?qū)Υ藘?nèi)容掌握地更精、更深，而且還能舉一反三、觸類旁通。不但激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，而且還培養(yǎng)了他們對學(xué)習(xí)方法的總結(jié)能力，真正地把所學(xué)知識消化吸收，并為學(xué)以致用打下堅實的基礎(chǔ)。

在課堂上，教師可以通過行為性引導(dǎo)教學(xué)，通過規(guī)范自身形象和行為禮儀對學(xué)生形成潛移默化的影響，達(dá)到潤物細(xì)無聲的效果。因為在商務(wù)禮儀教學(xué)過程中，除了通過必要的講授進(jìn)行理念和觀念上的引導(dǎo)之外，教師作為這門課程的形象代言人，教師的形象氣質(zhì)，一言一行都對學(xué)生產(chǎn)生直接的影響，因此顯得尤為重要。一個職業(yè)道德素養(yǎng)較高、個人形象氣質(zhì)佳、談吐文明、舉止優(yōu)雅、禮儀實踐經(jīng)驗豐富的商務(wù)禮儀任課教師，將能通過自身的“言傳身教”直觀地實施禮儀教育，對學(xué)生產(chǎn)生積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用，從而有力地促進(jìn)了教學(xué)活動的開展。

在翻轉(zhuǎn)課堂上進(jìn)行另一個重要內(nèi)容就是通過示范演示與行為訓(xùn)練來開展課堂教學(xué)活動。對于商務(wù)禮儀課程來說，由于知識的應(yīng)用性、操作性比較強(qiáng)，例如儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、商務(wù)往來禮儀、商務(wù)宴請禮儀等教學(xué)內(nèi)容如果僅僅依靠教師的講解或者讓學(xué)生自學(xué)的話，學(xué)生則很難真正領(lǐng)會。在教學(xué)過程中，任課教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容親身進(jìn)行正確的動作示范和演示，同時講解相關(guān)的動作要領(lǐng)和禮儀規(guī)范，便于學(xué)生模仿領(lǐng)會。教師的示范演示之后，接下來要學(xué)生開展行為訓(xùn)練，即學(xué)生在觀摩了教師對于基本禮儀規(guī)范的具體做法后進(jìn)行實踐訓(xùn)練。訓(xùn)練方式可以分組進(jìn)行，然后輪流演示，每組演示后先由學(xué)生進(jìn)行互評，指出操作不當(dāng)或動作不規(guī)范的地方，教師做補(bǔ)充，最后再由教師集中點評。

在商務(wù)禮儀課程的翻轉(zhuǎn)課堂上，進(jìn)行的一個最重要的教學(xué)內(nèi)容，那就是情景模擬和角色扮演。學(xué)習(xí)了基本的禮儀規(guī)范之后，為了讓學(xué)生真正地把所學(xué)禮儀知識諳熟于心、融會貫通，提升學(xué)生的實踐能力，教師可以將各模塊的禮儀知識進(jìn)行融合，設(shè)計不同的商務(wù)場景，讓學(xué)生以小組為單位進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練。情景模擬訓(xùn)練貴在真實，讓學(xué)生仿佛置身于真實的商務(wù)環(huán)境中，一言一行都代表著公司的形象。按照真實商務(wù)情景可以再在模擬商務(wù)接待和拜訪、商務(wù)談判、商務(wù)宴請等情景時，對其中的涉及電話禮儀、儀表儀態(tài)禮儀、見面禮儀、語言禮儀、儀式禮儀、宴請禮儀等諸多禮儀內(nèi)容進(jìn)行模擬，安排學(xué)生分組進(jìn)行角色扮演，看看哪些學(xué)生扮演的最出色，將綜合表現(xiàn)作為課程考核的依據(jù)之一，以提升學(xué)生的重視度和教學(xué)效果。這種綜合性實戰(zhàn)模擬演練有助于加深學(xué)生對商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容的理解和認(rèn)識，提高解決實際問題的能力。

23課后活動

商務(wù)禮儀的教學(xué)不僅僅局限于課堂，而應(yīng)該向課外延伸，因此開展課外相關(guān)競賽和社會實踐也是鞏固課堂教學(xué)效果、提升學(xué)生運(yùn)用商務(wù)禮儀知識實踐能力的一種課外教學(xué)方法。例如開展各種形式禮儀知識競賽，商務(wù)形象設(shè)計大賽等活動。教師可以利用校企合作平臺，在相關(guān)企業(yè)舉辦大型會議、展銷會、慶典、開幕式等活動時為學(xué)生提供實踐機(jī)會，讓學(xué)生參與場地布置、會議接待等禮儀工作，讓學(xué)生親身參與實踐，感同身受，真正地把理論知識與社會實踐相結(jié)合，真正達(dá)到培養(yǎng)實踐性、應(yīng)用型人才的目的。

第8篇：商務(wù)禮儀的發(fā)展范文

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；教學(xué)藝術(shù)；研究探討

一、引言

商務(wù)禮儀課程主要是讓學(xué)生學(xué)習(xí)各種各樣的商務(wù)禮儀知識，培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀素養(yǎng)和道德素質(zhì)，塑造新時代的社會商務(wù)人員和社會企業(yè)的形象。因此，商務(wù)禮儀課程要求具有較高的實踐性和視覺要求性，教師在講授時，要改進(jìn)教學(xué)方式，避開傳統(tǒng)教學(xué)的弊端。

二、傳統(tǒng)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的弊端

最傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀教學(xué)方式就是講授式，講授式幾乎在任何課程的教學(xué)領(lǐng)域都占有極大的地位，我們不會否認(rèn)它的優(yōu)點，教師作為主體，在通過語言將知識講出來之后，讓學(xué)生自己慢慢理解，然后在通過其他的一些教學(xué)方法幫助學(xué)生掌握更多的禮儀知識。但是講授式的教學(xué)方法在新時期的弊端越來越突出，教學(xué)課堂的主體應(yīng)該是學(xué)生，而不應(yīng)該是教師，傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀教學(xué)方法使得無法調(diào)動起學(xué)生的積極性，教師和學(xué)生之間缺乏必要的交流，學(xué)生無法真正領(lǐng)會知識點，學(xué)習(xí)興趣也會逐漸喪失。商務(wù)禮儀是實用性很強(qiáng)的一門課程，學(xué)生的主動參與和學(xué)習(xí)效果有著很大的聯(lián)系，學(xué)生的動手能力是學(xué)習(xí)效果的體現(xiàn)。而講授方式是老師自己講，學(xué)生只能被動的聽，知識的傳輸是依靠語言，而不能給學(xué)生最直觀的展現(xiàn)，無法培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，缺少實戰(zhàn)的演練，使得學(xué)生對知識的學(xué)習(xí)感到枯燥，教師也不能實現(xiàn)商務(wù)禮儀人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

三、教師要做好模范工作

商務(wù)禮儀涉及到的美學(xué)提出，只要是完美和諧的事物能使人們充滿愉悅，產(chǎn)生愉快的心情。因此，在教學(xué)當(dāng)中，讓學(xué)生保持愉悅的心情，對課程的學(xué)習(xí)有很大幫助，這就要求老師做好模范工作。

第一，儀表是給學(xué)生的第一印象，美麗的儀表能給學(xué)生帶來深刻的印象。教師的性格、喜好等都會體現(xiàn)在儀表當(dāng)中。比如說，教師的腳步端正、落落大方，可以讓學(xué)生留下穩(wěn)重成熟的印象。因此，教師要注意自己的著裝，展現(xiàn)完美的儀表，為學(xué)生樹立榜樣。

第二，在課堂上，教師要運(yùn)用身體語言來對學(xué)生進(jìn)行督促、鼓勵等。比如，用眼神來表達(dá)自己的感情信息，在學(xué)生認(rèn)真聽課，積極回答問題的時候，給予親切的目光；當(dāng)學(xué)生走神，沒有認(rèn)真聽講的時候，要用威嚴(yán)的眼神提醒他。

第三，一個人的內(nèi)心感情變化會體現(xiàn)在臉上，教師在教學(xué)過程中，要善于運(yùn)用臉上的這種表情。在課堂上，教師要親切和藹、自然從容，來營造和諧的課堂氛圍。在生活中，很多老師都會合理的運(yùn)用自己的表情，或者去創(chuàng)造表情，或者在課堂上通過講笑話，來調(diào)動起學(xué)生的興趣等，都會幫助學(xué)生全神貫注進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

四、改進(jìn)教學(xué)方法，探究教學(xué)藝術(shù)

在新時期的商務(wù)禮儀教學(xué)方式中，要改進(jìn)教學(xué)方法，把學(xué)生作為主體，創(chuàng)新教學(xué)途徑，利用多種方式幫助學(xué)生既掌握商務(wù)禮儀知識，也要使學(xué)生的實戰(zhàn)能力得到提高，使學(xué)生盡快成為合格的商務(wù)禮儀人才。為此，我們可以使用以下幾種教學(xué)方式。

（1）討論式教學(xué)。教師要改變“填鴨式”的教學(xué)方法，活躍課堂的氛圍，鼓勵學(xué)生與老師進(jìn)行討論。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)性知識的時候，應(yīng)該采用這種方式。舉例來說，在講解商務(wù)禮儀接待人員方面的知識時，教師可以先讓學(xué)生觀看關(guān)于接待方面的實例視頻，讓學(xué)生對視頻中人物的舉止動作、衣裝服飾等進(jìn)行評價，并進(jìn)行討論。每個學(xué)生都有自己的觀點和角度，通過討論，同學(xué)們可以更加全面的認(rèn)識到知識點，而且還會記憶的更加牢固、深刻。在討論過程中，學(xué)生還可以舉一反三，在不知不覺中拓展了思維。在輕松愉快的教學(xué)環(huán)境中，學(xué)生能夠更好的將注意力集中到學(xué)習(xí)上面，減輕心理壓力，對知識的記憶和吸收液大有幫助。

（2）實際示范法。對操作性比較強(qiáng)的知識進(jìn)行學(xué)習(xí)的時候，教師要讓學(xué)生親自實踐，感受氛圍。教師要圍繞教學(xué)目標(biāo)，挑選學(xué)生進(jìn)行示范，幫助理解。例如，在進(jìn)行商務(wù)禮儀著裝知識的學(xué)習(xí)的時候，教師可以挑選幾名學(xué)生在前邊示范，對出現(xiàn)的錯誤及時糾正，在學(xué)習(xí)中操作，也在實際操作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣的教學(xué)方法，不僅提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，還幫助學(xué)生認(rèn)識到容易出錯的知識點，針對性較強(qiáng)，對實際操作的掌握也更加容易。

（3）情景表演法。對商務(wù)禮儀知識的綜合性學(xué)習(xí)的時候，教師要貫穿所有的知識點，進(jìn)行綜合性教學(xué)。教師通過設(shè)計出一個個具體的情景，讓學(xué)生把知識融會貫通。例如，教師可以設(shè)計出禮儀人員接待賓客的情景，讓學(xué)生分為兩組，一組代表禮儀人員，另一組代表賓客，教師注意觀察禮儀人員的細(xì)節(jié)，如握手、自我介紹、介紹他人等的綜合運(yùn)用。情景表演結(jié)束后，先由其余學(xué)生進(jìn)行點評，并指出存在的錯誤，最后由老師進(jìn)行詳細(xì)的指點。這樣可以保證學(xué)生對所學(xué)知識的吸收運(yùn)用，也符合商務(wù)禮儀這門實踐性為主的課程教學(xué)方法。教師在課前要做好準(zhǔn)備工作，以便在課堂上正確引導(dǎo)學(xué)生。在教學(xué)過程上，教師不但可以根據(jù)學(xué)生的實際表現(xiàn)對其進(jìn)行單獨的講解，而且還使學(xué)生的表現(xiàn)力和集體學(xué)習(xí)能力都有提高。

（4）實戰(zhàn)教學(xué)法。情景表演法是對禮儀學(xué)習(xí)知識的綜合運(yùn)用，而要大幅度的提高學(xué)生禮儀技能，真正與現(xiàn)實結(jié)合，就要讓學(xué)生參與一些實踐活動，深刻的感受商務(wù)禮儀的實戰(zhàn)性。例如，讓學(xué)生參加社會上的企業(yè)剪彩、公司開業(yè)、新聞會、運(yùn)動會志愿者等；學(xué)生也可以自己尋找一些禮儀兼職活動，這樣不僅鍛煉了自己的能力，還能拿到一定的報酬；有條件的話，可以參加政府方面的大型活動。在真實的氛圍體驗中，培養(yǎng)鍛煉學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，提高禮儀技巧，這也是為學(xué)生走向社會打下的有力基礎(chǔ)。

五、結(jié)束語

總的來說，“商務(wù)禮儀”這門課程的教學(xué)是一門藝術(shù)，改進(jìn)教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)主體角色，可以使商務(wù)禮儀課變得生動有趣，調(diào)動起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性，提高了教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)了商務(wù)禮儀人才的培養(yǎng)。教師要在此基礎(chǔ)上，不斷研究探討教學(xué)方式，幫助學(xué)生更加輕松的學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：商務(wù)禮儀的發(fā)展范文

關(guān)鍵詞： 商務(wù)禮儀 項目化教學(xué) 情境創(chuàng)設(shè)

近年來，通過實施一個完整的項目，在課堂教學(xué)中把理論與實踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合的項目化教學(xué)法已成為高職院校首選的先進(jìn)教學(xué)方式。作為高職院校管理類相關(guān)專業(yè)的通用能力模塊課程，《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》在項目化教學(xué)過程中以情境創(chuàng)設(shè)為導(dǎo)向，創(chuàng)新課程設(shè)計思路，重組課程教學(xué)內(nèi)容，以達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)，全面提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。

一、課程設(shè)計理念及思路

作為一門傳授現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用型課程，本課程采用項目化教學(xué)的方式，在授課過程中，通過講授、案例分析、現(xiàn)場模擬、角色表演、觀看錄像等教學(xué)手段將理論與實際緊密結(jié)合，使學(xué)生既掌握本門課程的理論知識，又掌握操作技能，以便很快適應(yīng)日后的工作需要。

課程設(shè)計理念要以“四個一”相結(jié)合，即創(chuàng)設(shè)“一種情境”：重視情境的創(chuàng)設(shè)，促使學(xué)生主動參與，讓學(xué)生在情景模擬中得到體驗，在參與中得到發(fā)展；營造“一種氛圍”：改變原有的課堂模式，通過讓學(xué)生模擬互動的方式營造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氣氛，幫助學(xué)生更好地掌握知識；建立“一種關(guān)系”：互相學(xué)習(xí)、平等民主、團(tuán)結(jié)合作的師生關(guān)系；達(dá)到“一個目的”：育人為本。教學(xué)中隨時關(guān)注學(xué)生的活動和體驗，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生真正成為知識構(gòu)建的主體、課堂教學(xué)的主要活動者。

二、課程教學(xué)目標(biāo)

通過項目訓(xùn)練，學(xué)生能夠設(shè)計個人形象、塑造良好儀態(tài)，具備在各種會議、接待、洽談、辦公、宴會等商務(wù)活動中處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的能力和素質(zhì)。

1.知識目標(biāo)

能夠理解和掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的規(guī)律、商務(wù)形象禮儀、語言交際禮儀、日常見面禮儀、文書禮儀、商務(wù)活動禮儀、往來禮儀、公務(wù)活動禮儀、應(yīng)聘禮儀、涉外商務(wù)禮儀及國際商務(wù)禮俗和禁忌等方面的相關(guān)基本常識。

2.能力目標(biāo)

能夠理解并掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的一系列基本技能，包括：商務(wù)活動中的形象設(shè)計、商務(wù)禮儀語言的運(yùn)用技巧、日常會面禮儀、商務(wù)文書禮儀、商務(wù)活動禮儀、商務(wù)交往禮儀、涉外商務(wù)會談、交往和宴請禮儀等，能夠熟練運(yùn)用上述基本的商務(wù)禮儀技能進(jìn)行商務(wù)活動，較為自然地開展商務(wù)活動。

3.素質(zhì)目標(biāo)

全面提高學(xué)生在商務(wù)場合的禮儀運(yùn)用能力，具備較為深厚的禮儀文化素養(yǎng)，能夠深刻體會和理解禮儀對于提升自身綜合素質(zhì)的意義，并養(yǎng)成自覺的行為，同時能夠以自身的行為感染周圍的人群，逐步養(yǎng)成禮儀習(xí)慣。

三、課程教學(xué)整體設(shè)計

項目化教學(xué)是要把傳統(tǒng)的課程內(nèi)容融入一個完整的項目中，使理論與實踐充分結(jié)合，從而充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能，提高學(xué)生解決實際問題的綜合能力。以此為據(jù)，結(jié)合課程教材，摒棄傳統(tǒng)的章節(jié)教學(xué)模式，將教學(xué)內(nèi)容重新整合，創(chuàng)設(shè)如下情境：“李明是剛畢業(yè)的大學(xué)生，通過應(yīng)聘成為了昌河貿(mào)易公司（跨國公司）公關(guān)部的職員。不久前，李明接到領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)：協(xié)助公關(guān)部做好公司與其合作伙伴――天地科技有限公司的供銷商聯(lián)誼會接待服務(wù)。”

在此情景下，將教學(xué)內(nèi)容整合為五個模塊，九大項目及34項任務(wù)（見下表），以此來完成該課程的教學(xué)。

四、課程考核方式

該課程采用科學(xué)、公正的多元化考核評價體系。由學(xué)生、專兼職教師組成多元化的評價主體，通過課前預(yù)習(xí)情況、到課情況、聽課情況、任務(wù)/情境完成情況、作業(yè)內(nèi)容情況和期中、期末測試情況等多元化評價因子，在教學(xué)過程中，采用過程性評價+階段性評價+終結(jié)性評價相結(jié)合的評價方式進(jìn)行考核。

1.過程性評價（占總分的30%）

重點考查學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用的態(tài)度和能力，課堂參與積極性，解決實際問題的能力，對新知識和新方法的接受能力，與同學(xué)協(xié)作的能力，對新的應(yīng)用環(huán)境的適應(yīng)能力，社會活動能力，在禮儀實踐過程中體現(xiàn)的道德修養(yǎng)和道德規(guī)范、禮儀意識等方面的評價。以下是“共進(jìn)晚餐”項目下的任務(wù)三“西餐用餐禮儀”過程性考評表（學(xué)生用表）。

2.階段性評價（占總分的30%）

階段性評價即對學(xué)生完成本課程某一階段學(xué)習(xí)任務(wù)后進(jìn)行評價，以某一模塊為內(nèi)容，通過完成某一“任務(wù)”，對學(xué)生掌握商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識和基本技能的程度進(jìn)行評價。

3.終結(jié)性評價（占總分的40%）

終結(jié)評價是對學(xué)生完成本課程學(xué)習(xí)后的綜合評價，以書面考核、交流展示等多種形式，讓學(xué)生自定主題，自己設(shè)計，創(chuàng)作有個性的作品（包括演示稿和小論文等），充分發(fā)揮學(xué)生的主動性和創(chuàng)造力，對學(xué)生有效商務(wù)禮儀技巧解決實際問題的綜合能力、創(chuàng)新精神和實踐能力進(jìn)行評價。

參考文獻(xiàn)：

［1］周紅豆，吳迪.商務(wù)禮儀及其課程設(shè)計研究文獻(xiàn)綜述［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011，（06）.

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