人際溝通的策略精選(九篇)

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第1篇：人際溝通的策略范文

1、新世紀文化認同策略實施過程中美國動畫電影的創作趨向

1.1從國際化逐步走向全球化

自20世紀60年代末至以后的20年時間里，美國動畫電影經歷風風雨雨和跌宕起伏的歷程，完美的開展美國動畫電影的新歷程。新的電影制片制度、新進的年輕導演以及新的電影主題等，新好萊塢電影在海外市場也得到大眾的認可和歡迎，并且電影票房的經濟收益可以和國內市場的達到持平狀態。在這一時期，美國動畫電影呈現國際化的主要特征是電影演員中至少有一名是外籍演員。新世紀的美國動畫電影，將發展目光放在全球社會的一致性、標準化、全球資源之間的協作性以及全球市場的共性探尋等，不在強調電影的國籍是否與電影制作的國籍相同。在全球化進程的影響下，世界各地的觀眾在審美以及生活方式變得比較相似，在部分價值觀念上也逐漸趨向于美國化。

在全球化戰略的背景影響下，美國動畫電影迎來了新的機遇和創作制片策略的轉向。美國動畫電影的全球化制作和發行，以一種規范的制度化操作形式在好萊塢電影體系中占據一席之地，例如跨國藝術家彼此之間的交叉參與、首映禮等；或者是《功夫熊貓》系列作品，不僅充分調動中國本土行業資源，還對中美觀眾的文化習慣進行充分了解，并在動畫電影中有針對性的單獨設計等。

隨著美國動畫電影逐漸走向多元化和擁抱全球化，迪士尼在這個過程中扮演一位重要的角色。不僅制作出延續經典風格具有里程碑標志意義的作品，如《小美人魚》、《獅子王》等，還以資本運作的方式參與亞洲動畫電影的制作發行，如《我的鄰居山田君》、《千與千尋》等一些列作品，這些非美國動畫電影作品在國際上影響比較大，并且在一定程度上貼上了美國動畫電影的標簽，同時為美國進軍海外，參與當地電影行業提供經驗和鋪墊。在全球化的不斷推進，好萊塢的各大巨頭將動畫電影制作面向全球市場進行制作，同時還面型市場的文化多樣性制作，將二者有機的結合起來，以此滿足更多的觀眾需求，并且這種合理的配合，隨著全球化的不斷深入，雜糅不同文化進入大制作，并對美國動畫電影進行重新定義，使其成為好萊塢推行文化認同的重要戰略。

1.2去民族化與本土化

目前，好萊塢電影工業在全球范圍內進行全球化的結構性調整，而去民族化內容處理是其基于傳統、面向未來的主要改良。美國作為一個移民國家，在本土上的各種族裔其信仰、喜好和文化都存在一定差異，謹慎且巧妙的選擇電影主題，還要對敘述故事的方式進行全面考慮，這些舉措是爭取到更多觀眾的關鍵。歷史相關經驗說明，部分族群身份地位、對大眾心里的基本情感訴求和向往進行普遍放大，并將其更好地融入國家意識形態之中。對此，去民族化的相關處理成為各種族裔的觀眾比較容易建立起美國人概念中的共性認同。基于此，美國動畫電影在題材、故事模式和角色塑造等內容進行有效控制，從而表現出創作者的智慧。在新千年之前，主要以迪士尼為重要代表，并且出品的動畫電影都是根據相關的經典童話和戲劇等進行改變得來，如《白雪公主》改編自德國著名的《格林童話》，《花木蘭》選材于中國北朝著名民歌《木蘭辭》等。去民族化這一策略將這些題材以一種新的美式文化內核進行呈現，將原著的民族氣息和文化風味進行替換或者消除等，這種改變經典的手段，相對比較保守，還比較安全可靠。

新千年以后，迪士尼等各大巨頭更加傾向于原創動畫作品。去民族化的策略一直在發揮自身的作用，但異國的文化符號包裝和美國價值觀導向的角色表演與人文景觀的并存，在電影中越來越隱秘。而全球化市場的影響下，根本上是將好萊塢之前的討好本土觀眾擴大到世界觀眾面前，可在其動畫創造中發生細微的變化。首先，故事發生的背景可以使世界各地的任何一個部落或者文化區域，但在動畫電影中卻有意的將對應過度進行適當的弱化。其次是民族性表征下的角色形象發生變化；最后是全球本土化戰略。對美國動畫電影而言，本土化與去民族化策略在本質上的目的是相同的，都是盡量避免各類人群的排斥，并且獲得全球范圍內的認同。

2、美國動畫電影中的文化圖式建構

2.1文化圖式和美國精神

一般情況下，圖式主要是指人類在大腦中儲存的知識內容和經驗方式。而文化圖式則是指人們對文化信息和概念在大腦中形成一種知識結構的板塊，可以在各種熟悉場合影響人們的行為的相互關聯。很明顯，美國動畫電影帶給觀眾的就是美式文化的事實和概念圖式。從歷史來看，美國的意識形態和文化價值觀主要源自于基督教精神、資本主義和民主精神三者混合的產物。在17世紀時期，第一批移民踏上美洲土地的時候，促使其追求平等、自由和個人主義等精神基調。同時將樂觀主義和理想主義作為早期美國動畫電影的主旋律。例如《白雪公主》和《小美人魚》等。除此之外，北美大陸也是一個給人們帶來新開始和新機會的伊甸園，致使不同國家和不同種族的移民來到這里，從而形成一種多元文化并存的客觀環境。在改革和民權運動后，雖然美國社會的種族問題得到部分解決，但是階層差異和身份地位依然存在，因此，個人主義和英雄主義等成為美國夢典型的敘述方式和文化圖式印記，如《蟲蟲危機》等，從而促使動畫電影的文化情景更加深入和細膩。

2.2美國動畫電影的文化圖式建構路徑

（1）感官層面

美國動畫電影主要是借助文化圖景的視覺奇觀為人們帶來觀影體驗和審美的趣味。動畫技術一直在不斷創新和改革，從而保證人們對觀影的視覺奇觀，美國在這一領域處于遙遙領先。在數字化時代，計算機科技在視覺效果上的出色表現，促使動畫電影在想象力和文化表達更上一層。如《海底總動員》中美麗的大堡礁海底世界，《機器人瓦力》中浩瀚的太空等，無論是自然奇景，還是社會萬象，動畫影像都將其作為異世界風貌風情的一種審美載體。三維技術的應用，使人物角色更加豐富細膩，具有生命力。如《怪物公司》和《功夫熊貓》等，這些動畫影片的視覺特效鏡頭比例有所提高，隊伍里鏡像的模擬和細節表現越來越好。從而在全球范圍內形成一種先導的技術美學品位，并且流行起來，成為美國動畫電影的招牌符號。

（2）自我認同方面

美國動畫電影超脫當下的生活以及身份的歸屬，合理利用付諸身體修辭進行敘事，將大眾對個人自我實現、抗爭以及追求等代入到故事角色的冒險歷程之中。部分美國動畫故事中的人物角色都被賦予一段相對有成長意義的冒險歷程，從而實現自我身份認同和自我實現的整個鏡像。如《卑鄙的我》主要是講述一個孤獨并且被社會群體鼓勵的個體，狐a href="lunwendata.com/thesis/List_53.html" title="檔案論文" target="_blank">檔案衤吃諍凸露喝魴∨⒔患校右愿蓋椎納矸莩沙ぃ鋇階涑晌嬲撓⑿酃適隆6雜謖廡磁炎頌⑶以誄沙す討卸愿髦秩ɡ某曬μ粽劍訝懷晌攔纈巴瞥緄母鋈擻⑿壑饕搴妥暈疑矸萑賢謀曛拘宰⒔猓攔纈敖湟芽ㄍń巧菀锍隼矗傭菇ǔ鋈碌娜宋锿際健Ⅻ/p>

（3）價值認同層面

美國動畫電影主要是通過現實隱喻、解構和反諷等手法，將經典的善惡二元論譜寫成一部部美式神話，呈現出完美的價值觀和情感，促使民眾與其達到共鳴和精神向往，從而接觸不同的文化內核對觀念圖式進行擴展建構。如《瘋狂原始人》是關于家園、彼岸的一部神話，《冰雪奇緣》則是關于責任的神話等。動畫電影中的各種符號和節都是美國社會相對應的各種現狀和問題，如主人公兔子朱迪代表的是美國中西部小鎮的一個農村女孩，狐貍尼克則代表的是都市白人貧民的投機者，表面上講述的是與美好的美式民主生活唱反調，實際上卻是主人公對正義的追求和樂觀勇敢等，這才是整部影片的重點，美國夢不僅是貫穿始終的核心價值觀，同時也是維系美國認同的內在紐帶。

第2篇：人際溝通的策略范文

關鍵詞：人際溝通；新聞；教學

中圖分類號：G642.41 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）39-0081-02

以往研究發現在相同資質水準的學生中，當教師擁有較好的溝通能力時學生的學習品質也較高①，教師的人際溝通能力對于課程教學效果具有重要的影響。針對新聞專業而言，該專業特性尤為強調信息的溝通和傳遞對于教學效果的影響。有鑒于此，本研究試圖通過對大學新聞專業教師的人際溝通行為及教學效果的調查，分析大學教師人際溝通行為與教學效果的關系，希能提為相關教育工作者及后續研究提供參考和借鑒。

一、人際溝通及其內涵界定

人際溝通行為就是人和人之間的溝通，是一種人際之間透過特定管道傳達信息的有意義的歷程，人際溝通分為以下向度。

1.溝通動機。個人會對溝通之前對于當前所處之溝通狀態、目標加以判斷，因著這種判斷而產生了“趨”和“避”的動機，趨的動機如涉入，避的動機如焦慮、排斥。

2.溝通知識。個體溝通之前經由既有之認知基模中尋找適合的溝通方式，經由后設認知設定策略和目標進行有效溝通的行為。

3.溝通技巧。溝通技巧指的是個體在進行溝通中的外在行為能力，此能力分別為改變自我、鎮靜、表達、互動技巧，一種行為可能包含一種以上的技巧，如微笑可能包含著表達與互動的技巧。

4.溝通文化。個體進入某一特定的場域中受到其所原有之溝通型態和方式作用而影響其溝通的型態和方式。本研究以高雄縣、市及屏東縣之公立國民小學教師為調查對象，探討其人際溝通行為、教學效果現狀及兩者間之關系與相互影響力。

二、研究方法及其實施情況

本研究主要采用問卷調查的方法，由教師本人填寫問卷。本研究依文獻分析探討所得，編訂“高校新聞專業教師人際溝通行為與教學效果調查問卷”，希望通過該問卷了解高校新聞專業教師的人際溝通能力以及教學效果。本研究之問卷調查法的內容主要包括三部分：第一部分為“問卷填寫者基本資料”；第二部分為“高校新聞專業教師人際溝通行為問卷”；第三部分為“高校新聞專業教師教學效果調查問卷”。研究者依照學校規模采用分層隨機抽樣的方式抽取研究樣本，主要針對西南地區的數十所高校的新聞專業教師進行問卷的發放填寫，問卷委托各校相關負責人員協助分發、施測與回收。

三、研究結果分析

1.高校新聞專業教師人際溝通現況分析。本量表共22題，采5點量表、以5～1分表示在人際溝通行為上的相關認知程度，以平均數和標準差呈現，分數愈高，表示在人際溝通行為方面表現好。就研究結果整體而言，高校新聞專業教師在“人際溝通行為量表”中所知覺的人際溝通行為，總體單題平均數為3.85，以五點量表的計分標準顯示，在人際溝通行為上屬“中高水準”，而各層面中平均數大都位于3.62～4.09之間的“中高水準區”。面對教育改革潮流，教師不再固守以教材傳授為主的課堂教學，不管出于被動或主動，教師需要根據課程和教學的需要開始與教室以外的人、事、物展開對話，尋求各種協同合作與資源引入的機會。

2.高校新聞專業教師教學效果分析。本量表共39題，分為6個層面，高校新聞專業教師教學效果整體平均分數為3.49，屬“中高度”水準。各層面之平均數分別為教學信念（3.85）、環境應變（2.52）、組織互動（3.75）、教學執行（3.66）、職業尊嚴（3.71）、人際網絡（2.98），各層面的平均分數以教學信念3.85最高；而環境應變2.52最低。大多數高校新聞專業教師都是從高校到高校，大部分人一直身處于高校這一較為單一穩定的環境之中，使得高校新聞專業教師在長期穩定的情況下不再習慣變化，一旦出現大幅變化就有可能適應不良，所以在進行相關教育變革時，最好能與教師們溝通好意見并給予一段時間緩沖。

3.性別因素對于教師人際溝通能力的影響。就研究結果而言，男女教師在人際溝通行為上并無明顯差異，依所得出結果可推出，在現在的校園內男女教師在人際溝通行為整體總層面上的認知上無差異。而就調查所得整體總層面之平均數為男性3.86、女性3.89來看，屬“中高水準”。當前的教育改革和社會的多元化發展，對于教師人際之間的溝通需求也愈來愈高，故不論高校新聞專業教師性別角色為何，為順利推展教學工作，人際溝通自然成為一個重要的課題。

4.年齡因素對于教師人際溝通能力的影響。就整體總層面觀之，不同年齡教師在人際溝通行為上是有差異的，51歲以上、41～50歲、30～40歲的不同組別教師在人際溝通行為上皆高于30歲以下組教師，可見，隨著年齡的增長，教師在人際溝通行為方面的表現也隨之較佳。另外，從擔任教師的教齡來看，教領高于20年的教師的人際溝通能力和教學效果均明顯強于教領在5年以下的教師群體。在教師人際溝通行為各層面與教師教學效果各層面的相互關系中，本研究發現，教學效果與人際溝通行為之分層面與整體總面屬正相關關系，教師人際溝通行為表現愈高則教學效果愈高。根據本研究分析以及與部分教師的訪談發現，受訪教師分享和習得相關人際溝通能力并不是來自于求學過程中的相關課程培養，主要的學習管道大都來自課外的講座、書籍閱讀及觀摩等非正式的課程。而就量化研究結果而言，高校新聞專業教師人際溝通行為的認知表現屬中高水平，在分層面上依序為溝通技巧、溝通知識、溝通動機及溝通文化，此結果顯示面對當下的教育改革情境，教師對工作環境需要溝通的情境認知高，對于相關技巧與知識的認知也頗豐，在必要時刻也愿意進行溝通活動，對于所屬工作環境中溝通型態的感受雖較低但亦屬中上。由此結果可知，在現階段，教師的認知中人際溝通行為在工作環境中是不可或缺的，故教師在人際溝通行為中自我認知的準備度如相關知識、運用技巧皆達一定水平。

5.研究的不足與檢討。首先，是在研究方法上，本研究所采用的調查問卷乃研究者參酌相關文獻及編修相關研究問卷而來，由教師自己填寫回答問卷，教師填答時可能受限于問卷編制的架構和對描述語句的解讀不同而無法完全反映其人際溝通現況與教學效果。教師填答時可能為了符合社會期許，而隱藏其真實想法，可能使研究結果有誤差。另外，本研究屬于量化之研究，所得結果代表整體性的認知，僅能了解普遍性趨向，無法針對個別學校作解釋。其次，就研究樣本而言，研究者依照學校規模采分層隨機抽樣的方式抽取研究樣本，但問卷由研究者委請各校受托人協助分發、施測與回收，因此，可能無法避免抽樣誤差的存在及樣本流失的情況。

人際溝通是一種雙向的互動，溝通方式和型態也依個體所處情境的不同而有所不同，選用適當的溝通方式在適合的場合使用，需要個體的認知基模正確運作，溝通的能力無法一蹴可及，需要一段時間不斷調適、調整，30歲以下的教師通常進入教職的時間不算長，相關職場上的人際互動活動皆處于嘗試、探索階段，相對于年齡較長的教師在職場和社會上皆經歷一段時間的歷練在溝通能力則較佳。在人際溝通的分層面上，“溝通知識”、“溝通文化”及“溝通動機”大抵也會出現與整體相同的現象。此外，本研究還發現，高校新聞專業教師在“溝通技巧”、“溝通知識”、“溝通動機”、“溝通文化”等層面的表現能夠對其教學效果產生有效的正面的影響。在本次訪談中，多數教師都認識到了人際溝通能力對于教學效果的重要作用。高校教師的工作本身就是一種人際互動頻繁的工作，隨著時代的不同，教師本身的人際溝通行為更重要。尤其是作為一個團體，學校內部的運作也需要透過互動達成共識，而現在學校的成員背景愈來愈多元化、想法各異，所以更需透過溝通形成共識，這也是促進高校教學工作的重要內容。溝通的重要性不因教師的職業特殊性而顯重要，而是時代的潮流所致，不論著眼點在于現在整個社會環境或學校教育中相關的人際互動環節，現在教師的人際溝通能力都是非常重要的，學校內的行政運作及教師教學活動的開展都需要透過良好的人際溝通行為協助達成目標。教育是百年大計、國家之根本，教師是教育工作的執行者，是極為重要的角色，教師教學工作的成效不但影響教學目標的達成與否，也影響著教育品質的提升。

注釋：

①Schramm，W.（1955），HowCommunicationworks.InW.Schramm（ed.）ProcessandEffectofMassCommunication，Urbana.Ill.：UniversityofIllinoisPress.pp.52.

參考文獻：

[1]Anders，B.，&Christian，K.（2002）.Estimatingthereturntoinvestmentsineducation：Howusefulisthestandardmincerequaction？EconomicsofEducationReview，21，195-210.

[2]何麗君.溝通媒介認知、人際溝通能力、溝通滿足對自我效果影響之研究[D].臺北銘傳大學管理研究所碩士論文，2005.

第3篇：人際溝通的策略范文

【關鍵詞】 中職護生；人際溝通教學；主體地位

【中國分類號】 R471 【文獻標識碼】 B【文章編號】 1044-5511（2012）02-0474-01

素質教育和課程改革的根本目標, 是以學生的發展為本, 注重全面素質提高, 培養學生的創新精神和創新能力。改變單純接受式學習方式, 建立和形成能充分發揮學生主體性的探究學習方式, 教師的教育觀念、教育方式、教學行為也有了重大改變。教學過程可以說是一種"溝通、理解和創新"的過程, 學習不僅是把知識裝進腦中, 更是對問題進行分析和思考,變成自己的"學識、主見、思想"［1］。目前，在我校的《人際溝通》教學中，只是單純的理論講授，學生學習的積極性不高，課堂效果不理想，學生進入實習時不能很好地和患者溝通，以致于被拒絕為患者做某些治療或操作，從而影響實習質量。另一方面，由于某些溝通障礙，還會造成一些不必要的醫療糾紛，也挫傷了學生對護理專業學習的積極性。所以在中職護理人際溝通教學中，教師應著眼于改變學生原有的教育教學條件下形成的偏重于記憶、理解、被動接受知識的學習方式，幫助學生形成主動探索的學習方式，充分發揮學生的主動性、創造性，形成體現新世紀教育理論的教學方式和教學氛圍，培養學生自主學習的能力。

1．人際溝通教學中確立護生主體地位必要性的認識

1．1促進人類健康的需要 :隨著社會的進步和發展，生活水平、知識水平的逐步提高，人們的健康需求也越來越高，護士的工作也不再是簡單的打針發藥，而是以人的健康為中心的整體護理，不僅要滿足病人生理上的需求，還要滿足心理需求及社會狀態的適應，這就對護士的綜合素質有了較高的要求。恰當的護理語言能減輕病人的痛苦，促進康復，協調好護患關系，是藥物所不能替代的。因此，護士必須掌握促進良好護患關系的方法和溝通技巧，使病人能夠在接受治療或者護理服務過程中保持良好的心理狀態，最大限度地配合醫護人員。護理語言作為軟技能，是護理人員必須掌握的一種職業技能。護患交流中，人際關系調控優劣將直接影響日常護理工作成效。世界醫學教育聯合會《福岡宣言》指出："所有醫生必須學會交流和處理人際關系的技能"。忽略人的存在,單純地探討疾病的診療,已經無法有效地為患者服務,也與現代護理觀所持的生物-心理-社會護理模式相悖。將《人際溝通》作為護理人員的必修課,提高護生人際溝通的素養,這是護理學發展的需要,是營造和諧統一的護患關系的需要,是良好的護患關系的前提,也是樹立醫院可持續發展的良好形象的必然要求。

1．2 提高護生自身綜合素質的需要 :有資料顯示，醫院80的護患糾紛都是由于人際溝通不良或溝通障礙造成的［2］。中華醫院管理學會維權協會的調查也表明,當前49．5%的醫療糾紛是因為服務態度不好造成的。構建和諧醫院、和諧環境，改善護患關系，盡可能的減少溝通障礙，是護理工作的重點之一。因而，在學校期間加強護生綜合素質的培養就尤為重要。目前中等護理專業學校的生源主要來自于中招成績不太理想的初中畢業生和部分高招落榜生，學生起點普遍較低，整體素質相對較差，而社會對護士的要求卻不斷提高。因而衛生職業教育教學指導委員會在2007年新出版的《全國中等衛生職業教育教學計劃和教學大綱》中將"以崗位需求為標準"作為中職學校辦學指導思想，將"以發展能力為核心"作為教育的必須要求［3］，素質是能力體現的基礎，由此更加顯現出對護生綜合素質培養的必要，而人際溝通能力是衡量護生綜合素質的重要指標。

2 ．人際溝通教學中確立護生主體地位的策略

2．1 確立課程指導思想 社區醫學、護理專業教學目標都對人際溝通提出了明確要求。借鑒美國著名的人際溝通專家卡內基的成功經驗,《人際溝通》課程的開設,為進一步探索并建立良好的職業性人際關系提供了便利。其要義在于確立"以人為本"的宗旨 ,全面推進人的現代化、社會化的綜合素質進程。《人際溝通》作為護理專業的一門基礎課程 ,著重闡述人際溝通理論在護理工作中的實踐,并進行相應的溝通能力訓練。其任務主要是培養學生在護理實踐中良好的溝通態度,提高人際溝通能力,協調人際關系［4］ 。

2．2 民主平等的學習氛圍 貫徹素質教育思想，就是承認學生具有獨立的人格與個性，承認學生的差異性的基礎上，誠心誠意地把學生當成學習的主人，讓不同層次的學生在自己的基礎上主動地學習，主動發展，教師的任務主要激勵和引導學生充分發揮其主體性，讓每個學生完成特殊的認知過程。因此，教師的教是為學生的學服務的。教師必須樹立為全體學習服務的思想。創設民主平等教學氛圍，教師和學生在平等的條件下，學生與學生，學生與教師的交流。鼓勵學生質疑問難，勇于發表不同的意見、觀點、見解。和諧良好的學習環境，能最大限度調動起全體學生的高漲熱情，使學生的參與積極性、主動性能夠得到更好的發揮全書研究的核心是如何掌握并運用語言和非語言技巧,創造和諧的人際關系。

2．3 "三位一體"的教學模式 人際溝通是實踐性極強的一門課程,必須改變傳統的"以教為主"的"滿堂灌",取而代之"以學生為主"的"三位一體"(觀眾、演員、導演) 的教學互動模式,教師"做中教",學生"做中學",最大限度地調動教與學的積極性。教學內容不是一般意義上的知識傳授而是代之以目的性、實踐性很強的"以學生為中心"的"三位一體"的引導式教學。特別是筆者在教學實踐中證明是行之有效的角色扮演式教學,教師圍繞主題備課,學生圍繞此預習,課堂圍繞此演練,期望達到創意無極限的目的――學生的表現欲望得到了滿足,學生在課堂上成了主動者。但是,教師的能力和水平也必須經受最嚴格的考驗,因為課堂情況是千變萬化的,是始料但又不是所料的。

2．4 靈活多樣的教學形式 實踐性是該課程有別于其他課程的顯著特點。教學活動除理論講授外,主要采取討論、游戲、模擬、角色扮演、場景教學、見習等強化能力訓練, 創設富有啟發性的問題和情境，為激發學生的思維提供良好的素材。采用的方法有類比聯想、設立懸念、以舊引新、自己動手操作等。通過簡要的提示，引導學生在演練的同時把握教材重點，突破難點。并通過直接觀察能力訓練和溝通實踐等方式做出評價。教學地點不應局限于課堂,社區、醫院、車站、廣場等都是教學活動的場所。

2.5相對完善的教學體系 教學體系是以學生為主體,構建人際溝通的理論體系和訓練體系,培養學生人際溝通的良好態度,提高人際溝通的能力,協調人際關系。因此,要注重實用,重點突出如何理解與實踐,而不在于檢驗人際溝通的理論模型。配備思考與練習題、案例研究,為護生有機會更周密地反思人際關系可能出現的問題,探索并建立良好的職業性的人際關系提供了便利［4,5］。經過6年多的實踐證明,筆者《人際溝通》的教學體系與教學模式產生了良好的教學效果。

參考文獻

［1］ 查有梁．新教學模式之構建［M］．南寧：廣西教育出版社，2003．

［2］ 諶永毅,方立珍．護患溝通技巧［M］．長沙：湖南科學技術出版社，2004：1．

第4篇：人際溝通的策略范文

【關鍵詞】 社工課堂；中職生；人際溝通；可行性

中職學生是特殊的學生群體，是“心理上的斷乳期”和第二次危機時期，是由“自然人”向“社會人”發展、完成社會化任務的關鍵時期，他們將面臨許多社會化的問題。由于職校學生生源主要是考不上普通高中或者無心在普通高中繼續升學的群體，這類群體容易被學校、老師、社會甚至家長貼上“成績差”“不聽話”的標簽；其次，中職學生三年學校學習完成后將直接輸出到社會，成為工廠工人的主力軍，所以他們在校學習目的與普通高中生不一樣，有著承擔“社會生產制造”任務的獨特性，因此社會對其的價值期望和能力要求已經與普通高中生區分開來。而現在的青少年，尤其是職業中學的學生，常常會因為一些微小事情引發一系列的毆打老師、污辱甚至殺害同學、離家出走等惡性社會事件發生；近兩年網絡暴出各地頻發的“校園暴力”事件（如重慶、永新、慶元等地校園暴力事件）之惡劣影響令人深思，究其結果無不與人際溝通有關。中職學生所處的家庭、學校、社會環境將直接影響著他的認知以及步入社會后的應對能力，良好的溝通模式、溝通認知對這個特殊年齡階段的青少年起推力作用。

一、中職生的人際溝通現狀

研究中職生人際溝通的現狀，主要包括同輩群體溝通、親子溝通、師生溝通以及與社會信息對接之溝通。基于在武漢市某職業中學的社會工作服務之需求評估顯示，探討當前中職學生在人際溝通問題主要有如下幾個維度：

1、同輩群體溝通缺乏尊重

同輩群體，又叫同齡群體，它是指一個由地位、年齡、興趣、愛好、價值觀等大體相同或相近的人組成的關系親密的非正式群體，在青少年中，同輩群體的影響日趨重要，甚至在某些方面遠遠超過家庭和學校的影響。中國青年政治學院的大學生在北京13―15歲的青少年中進行過一項調查，調查證明，被調查者將心里話告訴他人的首選對象往往是同性的同齡伙伴，母親被排在其后。無獨有偶，在該職業中學的需求評估結果顯示：“遇到開心或者不開心的事情，愿意分享對象”比例分別是“朋友”占62%、“家人”占12%、“老師”占8%、“誰都不說”占10%、“其他”占2%。由此我們可以看出，朋友對于青少年的成長起到非常重要的作用，在青少年的生活中，同輩群體的份量及影響也是非常明顯的。

中職學生生源主要是考不上普通高中或者無心在普通高中繼續升學的群體，他們不僅被學校、老師、社會甚至家長貼上“成績差”“不聽話”的標簽，而且在同齡人中也存在自卑感或不安全感。近些年社會頻發青少年打架斗毆現象，分析背后原因卻讓我們哭笑不得：對方與自己喜歡的女生說話、對方占了自己自行車停車位、打開水時無意濺到別人……在該職業中學開展社會工作服務過程中也發現，即使有老師在場，開展活動時經常會因為各類瑣事引發矛盾沖突，有時甚至會影響到課堂秩序。而沖突的解決往往是建立在“到操場打一架”“弄死你”“要你好看”等充滿暴力的言辭與行為之上。即使是正常的日常生活中，取笑某些同學的缺陷、孤立同學、朝表現不好同學扔筆扔書并伴有語言諷刺等現象是數不勝數。

2、親子溝通有待深入

親子關系指的是父母與子女之間的相互關系，是人類最自然、最基本的關系；生態系統理論認為，家庭環境是一個人成長的最主要場所，家庭尤其是父母對青少年心理發展有極其重要的影響；因此，親子溝通狀況決定著親子關系的好壞，而親子關系的好壞又直接影響到孩子成長以及成人后的行為思考方式。

由于人生規劃與入學目的的差異性以及多樣性，中職學生的家庭對他們的期望可能不如普通高中家庭，通過對入學態度了解我們也能看到一些主流動機：打發時間、混個文憑、學門技術等；因此，中職學生很容易產生不被家庭重視的感受。在該職業中學，大部分學生來自城鄉結合部、父母多為普通工人，并且有60%以上的同學是住校生。因此，客觀原因就決定了父母可能因為工作忙、不在子女身邊而忽略了對孩子的溝通，也就是孩子們口中的“他們并不了解我”。服務過程中所接觸的服務對象中，親子溝通情況出現如下幾個特點：第一，單親家庭為數不少；第二，親子溝通頻率不高；第三，親子溝通渠道單一。除此之外，“他們根本不了解我”、“我們有代溝”、“我和他們無話可說”、“懶得理”等短語成了形容他們眼中親子關系的高頻詞匯，甚至在與工作者聊天中直接用“他”或“她”來指代自己的父母。

3、師長溝通方式單一

無論是小學初中高中，現在國內教育觀念還是強調學校與學生“管理―被管”的關系，學生缺少自主性；而學校老師與學生也是“教―學”的關系，這種機械的模式給傳統學校教育帶來一定的困擾。一方面是待解放的學生的天性，一方面是學校教育的教學目標與任務；這會使得學校在承擔了過多來自考核與成果的壓力后，疏于對學生心理健康、個人認知、人際溝通、職業規劃等方面的關注，在事務型教學高壓之下，自然而然忽視了學校與學生的溝通。

學校管理人員口中的中職學生是“讓人頭痛”、“拉幫結派”的代名詞；學生口中的學校是“監獄”，被請去辦公室“受教育”的次數成了其炫耀的資本，與管理人員“對著干”也被渲染成“偶像”。學生與老師仍然處于教育的兩端，先賦的層級將兩者的溝通位置自然地劃分開來，甚至處于對立的狀態；在對服務對象“對老師的做法有看法應采取什么方式”的調查中，我們看到：采取直接或間接與老師溝通的只有26%的同學，其他人都選擇不說或者在背后與同學討論，當有看法或者誤會發生時采取“不說”“與同學討論”等方式只會將本來微小的事情影響擴大，可想而知，“不說”“在背后討論”的結果是更拉大師生溝通的鴻溝。

4、職場溝通信息匱乏

隨著社會對個人的要求以及高新技術的使用，職場溝通的涵義也寬泛起來，本文職場溝通概念包括正常獲取工作機會的方式、與上下級工作內容形式交流、與客戶關系維持、對自身能力提升的訴求、勞動關系的處理、對合同文件的操作能力、職業形象的維護等方面內容。

中職學生對于學校的課程開設、講座都是抱以敷衍的態度，無論上課講的是什么，都當成是完成任務，真正聽課的人是少之又少；而將講述的職場內容消化吸收的更是屈指可數。中職學校在學生職場溝通方面還存在很大改進空間：第一，職場溝通方面的課程開設較少。第二，職場教育普及力度不深。第三，職場溝通教育形式單一。職場溝通教育是一系列的教育，并非開設一兩節《法規》、《禮儀》等課程就能解決的。職場溝通更多的是應對問題、解決問題，光靠老師講、學生聽是沒有任何現實意義的；老師講與練結合起來，多引用社會案例幫助學生分析才是真正教育的力量所在。而學生們也希望學校能有更多的例如職業規劃的專業講解、各類測試問卷、一對一輔導規劃、相關培訓、有用的文字資料等手段幫助教學。

二、社工課堂進入學校社會工作的可行性分析

1、改變傳統的學校教育方式

現在的教育觀念還是強調學校與學生“管理―被管”的關系，而學校老師與學生也是“教―學”的關系，這種機械的模式給中職學校的教育帶來一定的困擾，據本文所在學校服務對象口述，大部分學生對教師與學校抱有一種抵觸情緒，認為在學校被各種秩序規則所束縛，對于教師也是一味“服從”。加之各年級、專業從事學生工作的教師承擔了過多的責任和義務，他們每天疲于應付各種應急情況、在學校秩序與學生之間徘徊、在繁雜的事務性工作與專業化服務之間穿梭，這會使得學校在承擔了過多來自考核與成果的壓力后，疏于對學生心理健康、個人認知、人際溝通、職業規劃等方面的關注。

2、得到社會工作服務理念支持

社會工作是一種藝術、一種科學、也是一種專業，在專業服務的過程中，社會工作有一系列的理念和價值觀；社會工作的基本理念便是 “助人自助”，不僅改變案主的生活狀態、解決案主的實際問題，更為重要的是要發展案主獨立解決問題的能力，使他們能夠自主解決同類或更廣泛的生活問題，最終能夠適應社會互動；倡導的是一種公平、正義，將社會和諧作為服務的目標。秉承了“接納”、“尊重”、“不批評”等服務理念的社會工作者，在開展社工課堂時將中職學生的“社會標簽”去掉，將其定義為服務對象；因此，可以在一個平等、理解的環境下開展服務，這樣能取得服務對象的信任，消除他們對“等級”的排斥與抗拒。

3、社工課堂的本土化需要

中職學生的需求跟普通高中生不一樣，他們直接面臨的是社會與工廠，因此，他們在獲得專業技能的時候，還需要一系列的與工作配套的技巧，例如：溝通交往技巧、職場禮儀、面試技巧、防性騷擾技巧、勞工權益、合同法常識等；而學校教育也不能面面俱到地將所有內容教授給學生。因此，社工課堂利用室內或室外場地、多媒體與相關道具，將服務對象所需要的內容與社會工作豐富多彩的活動以及團體游戲結合起來，既能給服務對象提供服務又能避免說教式的傳授方式。

三、社工課堂介入中職生人際溝通的策略

1、中職生人際溝通能力提升服務設計

對于中職生人際溝通能力提升，社工課堂并不局限于教室內；在自然課時內，它可以以講述、游戲、觀影、講座等形式分別在室內、室外或者多媒體教室開展，形式多樣、內容豐富，多元化地對不同維度開展社工服務。

根據中職生人際溝通的四個主要維度，在專業服務介入設計時，根據四個維度層層遞進。第一，“聽說伙伴”之服務設計。本階段服務是針對同輩群體而設計的，活動內容有團隊游戲、分工策劃賽事等；服務目的旨在尊重的基礎上，通過傾聽、協作、表達等方式改善與同輩群體溝通現狀。第二，“聽說父母”之服務設計。本階段服務開展著重于親子溝通，所以服務不僅僅是針對服務對象，有些活動更是需要服務對象的家庭配合完成；本階段的服務預期效果旨在理解的基礎上，使親子溝通更加深入、和諧；活動形式有游戲、攝影、書信分享等。第三，“聽說師生”之服務設計。本階段的服務主要是針對師生溝通所設計的，服務目的是在增加溝通方式的基礎上，提升與學校老師的溝通效果，使服務對象在校生活更加健康與豐富。第四，“聽說職場”之服務設計。本階段服務是針對職場內容設計的，圍繞面試、入職準備、選擇適合的職業、合同法與勞動法等項目開展服務，服務目的是在“講+練”的基礎上，了解盡可能多的職場內容，樹立職業信心，避免因職場知識匱乏造成入職困擾。

2、服務效果評估

第一，導學案評估。導學案是工作者根據社工課堂服務特點及校方的課程安排所設計出來的一種輔工具，這也是社工課堂的評估方法比其他社會工作服務手法的評估方法要獨特的地方。一份導學案包括“活動名稱”“活動目標”“活動導入”“活動過程”“總結與反思”“活動反饋”“知識鏈接”等內容。導學案的設計既有活動內容又兼顧趣味及生活常識；一般由服務對象在活動過程中完成，特殊情況不會當場回收。不但可以從導學案上交的情況了解服務對象對活動滿意度，也能從填答內容直觀地看到活動的直接效果，亦可用作服務過程評估的重要依據。

第二，問卷評估。問卷評估是在整體服務結束后針對一學期服務內容的檢測，全部由服務對象完成。問卷問題涉及“與同輩群體溝通”“親子溝通”“與師長溝通”“職場知識”“對活動建議”等五個模塊，每個模塊均設有若干問題；這些問題有需求評估時的原問題，目的是起到一個后測作用，與需求評估時數據對比，檢測服務對象在服務結束后的狀態改變。

第三，訪談評估。訪談法也是工作者了解社會工作服務對服務對象產生影響的重要方式之一，是工作者帶有一定目的性地通過面對面交談來了解服務對象的心理和行為的方法。訪談的對象有三類：中職學生（介于前期需求評估過程中了解到，服務對象的同群體基本上為在校的同學，故不專設同輩群體訪談對象）、學校老師、服務對象家長。訪談的類型一般采取個人訪談和非結構訪談或兩者結合并行。

四、對社工課堂在服務中運用的進一步思考

中職生人際溝通能力的提高無論是對其自身還是對社會都有著非常重要的意義，服務過程中從發展的角度，在需求評估的基礎上，以社工課堂之服務手法設計了一系列針對服務對象需求的、層層遞進的活動，活動結束之后，采用訪談、導學案和問卷等評估方式，對服務效果做出分析比較。

社工課堂是眾多研究者在探索中從小組工作中衍生出的一種適合學校社會工作的服務手法。新的事物發展總是坎坷的，社工課堂對于提升中職生人際溝通能力有著顯著優勢，但在具體操作過程與服務過程中，社工課堂在介入時仍會面臨如下困境：第一，課堂上強調秩序還是強調服務對象意愿，即如何面對服務對象“自由”意愿與服務秩序之間的張力；第二，服務效果易受班級內非正式組織影響，如何正確面對非正式組織；第三，評估體系有待完善，檢測服務效果時如何排除其他影響因子，例如前測或者后測時因周圍其他影響服務對象心情而產生的評估偏差；第四，社工課堂對傳統課堂發起的挑戰該如何平衡。這些問題還需要我們作進一步的探討。

【參考文獻】

[1] 韓明鋒.淺談中職學生的特點及教育策略[J].教育新觀察，2008（11）4-5.

[2] 吳亞榮.同輩群體及其對青少年社會性發展的影響[J].青少年心理研究，2009.18（1）33-36.

[3] 包興敏.同輩群體及其對青少年社會化的影響[J].沈陽教育學院學報，2001（2）11-13.

[4] 孫悅.我國高等院校學校社會工作介入模式研究[D].天津：南開大學，2009.

[5] 張書明，李莉麗，徐法寅.社會工作理念和方法在學生工作中的應用[J].中國高教研究，2007（5）78-79.

第5篇：人際溝通的策略范文

關鍵詞：人際溝通 素質教育 教學方法

素質教育通常是指以人為的調控方式使受教育者身心發展的環境與教育過程中各種因素形成最佳組合，創造出使學生和諧、健康發展的環境，從而促進教育者自身素質由低級向高級不斷完善的過程。素質教育不是以就業作為直接目的，它的目標是讓學生適應未來發展的需要。

溝通教育是人類社會發展對培養人才的需要。人際溝通課程教師在傳授基礎知識、基本技能的同時，充分利用人際溝通知識的文化價值和社會價值，積極探索人際溝通教育實現素質教育的方法和途徑，使得學生學會做人、學習、生活、審美和創造。那么，如何在人際溝通課程教學中實施素質教育呢？筆者結合在人際溝通課程教學過程中積累的體會，談幾點個人看法：

1. 提高人際溝通課程教師素質，樹立正確的教育觀、質量觀和人才觀

教師是素質教育的直接組織者和實踐者。實施素質教育對教師的素質提出了更高的要求，教師要具有堅定的政治方向、高尚的道德品質和崇高的精神境界，要有深厚的專業知識功底，要具備教學、教育、科研、自學和開拓創新能力以及良好的身心素質。實施素質教育，首先是教育觀念的變革。教育應該為學生的未來發展服務，應該通過教育使學生奠定終身學習的基礎，使他們為日后進入社會做好必要的知識和能力準備。人際溝通知識的掌握是每個人生活中必不可少的部分，教學的主要精力要投入到學生身上，使學生能學、會學、學會。在人才觀上，也必須有徹底的改變。人才不僅包括掌握高深科技、文化知識的高層次專家學者，而且包括工作在各行各業中數以億計的有道德、能敬業、有一技之長的勞動者。只有觀念解放，才能創設一種良好的有利于素質教育實施的教育環境。

2. 構筑有利于全體學生全面發展的教學目標

要想使學生喜歡人際溝通，其中非常重要的因素是學習內容的可接受性，就是使學生對知識內容聽得懂、學得會，這就需要從符合學生的實際出發。明確學生的學習內容，制定切實可行的人際溝通教學目標。這種目標，大到一章，小到一節，要反映學習由簡單到復雜的層次遞進，要有利于基本素質的養成，使得教學內容成為有遷移的認知框架，立足于學生學會學習，同時要兼顧個性差異，面向全體學生。確定了合理的教學目標只是教學的起點，促使絕大多數學生達到教學目標才是教學過程的重點。

3. 改革人際溝通課程教學方法

海爾德曾經說過：“教學一定要考慮到當時學生所處的發展階段，當教材的性質和難度適合學生的認識結構水平時，學習才有最佳效果。在不同發展階段，知識是以不同性質的方式獲得的，教學方法必須與發展水平相匹配。”為了達到素質教育的目的，我們必須改革教學方法。

3.1深化實施主體性教學。

教學中充分以學生為主體，教學內容、教學方法充分考慮學生需求，發揮教師創造性。不斷改進教學方法，將以往教學中教師單純的“教”、“灌”以及膚淺的引導等教學手段，轉化為學生的“樂”、“思”、“會”過程，充分重視學生的主體作用，激發和保持學生學習興趣、動機，讓學生以“發現者”、“探索者”的身份積極投身于各種活動中，讓學生帶著問題，通過親身探索體驗，培養創作的熱情，獲得成功的喜悅。以指導學生自主活動、增強教學的情境性、學習的探索性為中心，師生關系轉變為知心朋友、平等和諧的伙伴關系，在各種活動中通過頻繁的師生接觸，形成寬松的教學環境，使學生愉快地、積極地體驗人際溝通的樂趣。

3.2在教學設計上努力創設新穎有趣的教學活動，千方百計激發學生的內部學習動機。

通過討論和案例分析、經驗分享、教學觀摩、情景模擬、心理游戲、角色扮演、演講比賽等教學活動，曉之以理，動之以情，練之以志，導之以行，以提高教學效果。

3.3積極使用“自學探究”的教學方法。

重視科學發現的過程教育，引導學生通過自己實踐來探求真知，為學生創造性地解決問題，提供有用的思維模式，讓學生做學習的主人，改變學生完全被動接受的局面。

自學能力是素質教育的一個重要內容，是素質教育所要求的其它諸項能力的基礎。高職院校的學生畢業后參加工作，其中相當一部分是專業不對口的，需要學習新的知識和技能；即使是專業對口的，按工作要求，他們的學識也還太淺薄，知識面更是狹窄，也需要再學習。如果我們培養出來的學生自學能力強，他就能在工作中迅速充實自己，很快地適應工作。因此我們一定要在教學中從始至終關注于培養學生的自學能力，教授給學生必要的基礎知識、高效的學習方法以及主要的學習策略，為學生參加工作后的自我提高乃至接受終身教育打下良好的基礎。

3.4提高學生的心理素質。

心理素質是整個素質的基礎，它包括心理品質和個性特征。教學時知識的傳授和訓練要遵循學生認識規律和能力水平，既不能超前，也不能隨意拓寬，應以人際溝通實踐活動為中心，充分利用角色扮演、游戲活動、即興演講等教學活動，調動學生的學習積極性，引起學生強烈的求知欲，激發學生的創造精神，把學生心理發展納入健康軌道，提高課堂教學效益，減輕學生負擔，全面提高學生的身體心理素質。

3.5培養學生健康的審美觀念與審美能力。

通過各種教學活動使學生獲得豐富的、多種多樣的美的情感體驗，從而培養學生健康的審美觀念和熱愛美的情感，提高學生鑒賞美、創造美和表演美的能力，從而使學生更加自尊、自愛、自信、自強。

4. 加強學習指導

在教學過程中，學生是學習認識活動的中心，學生只有積極地、主動地參與，凝聚于知識中的智力因素才能轉化為個體的能力。從學習指導入手，是能力培養的重要途徑。學習指導包括指導學生確立正確的學習觀念，樹立遠大的學習目標，讓學生了解什么是學習，為什么要學習，學習有什么用，學習成功的標志和影響因素又是什么；指導學生樹立科學的學習態度，形成良好的學習習慣；指導學生在學習中鍛煉堅強的意志，建立積極穩定的學習情緒；指導學生的學習方法，使學生學會預習、復習、聽課、作業、小結、制定計劃、安排學習時間等，充分發展學生的認識水平。學習指導的關鍵是發揮學習的主體性。主體性發揮得愈充分的學生學習的自主性、主動性和創造性就愈強，學法愈主動、愈靈活并有創造性，學習效果就愈強。學習知識、訓練能力、培養素質，三者并舉才能實現學生知識、能力和素質協調發展。

當然，除了以上所述的幾個方面外，還有其他許多方面，如培養學生有良好的思想品德、團結協作的精神、周密思考和嚴謹推理的科學態度等。這就要求教師在提高自身素質的前提下，從方方面面重視人際溝通課程教學中的素質教育，在教給學生知識的同時，引導學生主動地、自覺地培養和鍛煉自己的能力，為成為高素質的人才打下堅實的基礎。

參考文獻：

［1］張京魯，劉淑敏.高校體育教學實施素質教育的思考［J］.中國成人教育，2006，(06).

［2］劉麗平.生物課程教學中的素質教育［J］.鄭州航空工業管理學院學報(社會科學版)，2004，(04).

［3］呂忠堂.為素質教育正名［J］.課程教材教學研究(中教研究)，2005，(Z2).

第6篇：人際溝通的策略范文

關鍵詞：護生 能力培養 就業競爭力

在這個多元化的社會大發展的背景下，護理工作的內容也從過去簡單的護理工作轉向了多元化的健康服務工作，不管是病人還是醫院，都對護理人才有了更高的專業要求，不但要有極其扎實的專業基礎知識，還要求嫻熟的工作技能，還要有很高的溝通能力和理解能力和分析能力。這就要求各衛校的護理專業要改變傳統的教學方式和課程設置，從根本上提高護生的綜合素質，強化護生的綜合能力，讓他們的就業水平不斷提高，增加就業率。

1、加強護生的專業知識和技能培訓，提升就業競爭力

今天的護理專業學生就是明天的護理工作者。作為現代社會的護理工作者，除了要牢固的掌握基礎性的文化知識和人文科學等知識外，更需要掌握的是各種醫療知識、醫學臨床知識、護理專業的基礎知識和各種實踐技能，這樣才能全面的提升自己的能力，為患者提供適宜有效地健康服務[1]。護理專業的專業技能素質從根本上決定了護理專業學生畢業以后是否能夠勝任護理工作，這是護理專業學生綜合素質中最為重要的，針對以“就業為導向”的中職教育思路，護理專業應以“實用、夠用”為原則進行實用技能型護理人才的培養，使護生進一步掌握基本的專業知識和護理工作的實踐操作技能，更好的為患者解決護理問題：

1.1結合臨床工作整合實訓流程

中職醫學教育中臨床進展與課本內容脫節的情況一直困擾和影響著臨床教學，從而導致護生不能學以致用，這也是影響護生就業的重要因素，因而要求每個臨床學科重新進行課程設置，去除臨床中已淘汰的陳舊內容，補充臨床上已經成熟的經驗和方法，盡可能做到教學與臨床的同步，以“實用、夠用”為原則，從而制定出能適應臨床工作中技能操作的簡易實訓流程。

1.2運用簡易流程，改變護生學習方式

學校加大實訓基地的建設力度，實訓場地情景模擬醫院，護生運用與各學科教學整合的簡易實訓流程進行技能操作，從而使護生的學習更簡單更實用，改變了衛校護生以往枯燥的死記硬背、機械操作的學習方法，更突出培養護生的創新思想和實踐能力[2]。

2、加強護生培養溝通能力的培養，提升就業競爭力

現在對于人才的最基本要求就是與人溝通的能力。在任何場合都少不了人際溝通能力，特別是在護理工作當中，人際溝通能力顯得尤為重要，護理專業的學生應當清楚地認識到這一點。目前我國絕大部分的醫院護理工作者與患者之間的矛盾很多是因為溝通不好造成的。護理工作者的溝通能力也成為各醫療單位對護理工作者的一項重要要求[3]。因此，溝通能力的提高對于護理專業學生的就業競爭力的提高有著舉足輕重的作用。所以護生在專注專業知識和專業技能學習的同時，一定要加強人際溝通能力和人際溝通技巧的培養和提高。

護理工作者的語言溝通是對患者心理護理作用和心理治療效果提升的一個重要手段。首先是對患者一定要有恰當的稱謂，同時要使用文明禮貌的用語，在患者說話的時候，尊重對方，不要隨意打斷，避免與對方發生爭辯，對患者說話時要真誠，護理工作者說話得體和真誠，就容易贏得患者的信任，從而得到良好的溝通效果。表情是觀看一個人當前狀態的最直觀方法，護理工作者應該盡量將自己良好的個人狀態表現出來，傳達給患者，同時注意對方的表情，發現對方的不良情緒，從而及時的改變自己的溝通策略和方式方法；與人接觸要保持微笑，盡量表達出自己的積極態度。避免呆板沒有表情的機械式接觸，那樣只會讓患者的心情更糟，從而對你產生排斥感，不利于工作的進展。

提高在校護生的人際溝通能力，我們實施了校內溝通能力的提升和校外溝通能力的實踐：

2.1溝通能力的校內提升

一般都是采用培養、鍛煉、交流等形式，培養護理專業學生的表達能力，克服“膽怯心理”，組織演講等形式，鍛煉護理專業學生在多人場合自然發言的膽量、得體的語言組織能力和語言表達能力。組織新老學生同堂座談，鍛煉與陌生人的接觸和溝通能力。學校還可以經常組織“專業知識”“專業技能”“溝通技巧”“3min演講”等競賽活動為護理專業學生提供磨練機會，提高學生的各項綜合能力。

2.2校外溝通能力的實踐

大多都采用組織活動的方式和通過在醫院實習時加強。組織護理專業學生到不同的敬老院義務活動，讓學生一對一或者一對多的與老人進行交流護理。或者組織學生到各社區進行各種醫療護理知識普及等，讓學生與陌生人接觸并進行溝通。比較有實效性的是學生到醫院實習期間，讓學生提前熟悉工作環境和內容，對專業知識和各種專業技能的運用有一個提前的了解，更多的是讓學生與真正的患者和患者家屬接觸，在運用專業知識護理患者的基礎上進一步了解患者及其家屬的心理狀況，找到與他們溝通交流的技巧和方法。提高溝通交流能力的同時提高自身的專業知識，一舉多得。在活動過后再組織學生互相交流并總結心得體驗，提高護理專業學生的分析能力和解決問題的能力[4]。

在新醫改的背景形勢下，在提高護生綜合能力的同時，我們還要注意分析護生的就業取向，對就業過程中容易出現的各種矛盾問題指出各種相應的解決辦法，對護生就業過程中容易出現的各種心理誤區進行闡述和指導，提高護生在就業過程中的心理素質，樣會才會使護生以正確就業觀面對就業過程中出現的各種難題，從而提高就業競爭力。

總之，通過護生的專業知識、專業技能以及溝通能力等各方面能力的培養，增強護生的自信心、提高護生的專業素養和心理素質，增強護生對各種環境的適應能力，提高在新醫改環境下的就業能力已經成為中職醫學教育的首要任務。通過各方面能力的提高，促使護理專業學生綜合素質的完善，增強護理專業學生的就業競爭力。

參考文獻：

[1] 吳亞君. 護生人際溝通學習需求調查[J]. 護理研究,2009(19)

[2] 劉雪萍,蔣翔,蒙小嚴. 提高護生溝通能力的探討[J]. 全科護理， 2009(01)

第7篇：人際溝通的策略范文

關鍵詞：教育；護理；孝為先；實驗教學；綜述文獻

儒家孝道是中華民族的傳統美德，居于儒家倫理思想之首，是維系家庭和社會和諧關系的道德準則。一直以來，中華民族號稱禮儀之邦，其實質是以孝行為為基石[1]，古語“百善孝為先”，孝是最基本的道德觀念，體現了仁、禮、德，正如中國歷史學教授錢穆所說，中國文化是“孝的文化”，其他的一切德行都根源于此。護理學專業創始人南丁格爾在十九世紀就指出，護理專業是充滿仁愛的特殊職業。目前在臨床護理工作中，護理人員因護理工作繁忙忽視倫理道德和人文精神的培養，導致患者和家屬對護理服務質量不滿意，甚至引起護理缺陷和糾紛，影響護理人員的公眾形象。護理人員倡導孝文化，是對護理人員人文關懷的內在素質要求，也是人文關懷在護理臨床工作中的作用、價值、地位的具體體現。

一、我國護理專業護生人文素質現狀

我國多年護理教育只重視護理專業知識的灌輸和護理操作技能的培養，往往忽略護士人文素質的養成教育，導致臨床護理工作中護士的人際溝通交往能力、心理素質等相關人文素質較差[2]，在忙碌的護理工作中更易出現護患糾紛。文獻調查顯示78%的護士對護理人文文化知之甚少；91%的護士在校期間未接受過規范的護理人文課程學習[3]。護生在護理技術操作中缺乏護理人文關愛，與患者溝通不良。

二、孝文化在護理實驗教學中應用研究的必要性

孝文化與護理相關研究主要是體現在人文關懷方面，即教育思想與護理課程設置及管理模式方面，加強護生對孝文化的理解[5]。中國人口已經步入老齡化社會，全國老齡委辦公室預計到2020年，老年人口總數將超過3億，平均每年增加1000萬老年人口[6]。加強發展老年人護理康復服務，推進醫養結合新型養老模式，更加急切的需要一只具有高素質、高文化的護理專業隊伍，也對護理教育人文文化教育提出更高要求。我國的護理教育只注重護理操作技能的學習，忽視對高職高專護理專業學生人文文化能力的培養和發揮[7]，護生在護理操作技能中缺乏護理人文關愛的情感，與患者溝通效果不佳[8]，雖然在護理實驗教學中重點強調了告知操作注意事項和解釋目的的重要性，但護生在實訓中往往生搬硬套，呈現的是機械化、刻板、語言生硬缺乏情感的人際溝通，體現護理人文關愛不夠[9]。據統計在護理缺陷中，大約有55%是由于護理人員的人文素質較低和敬業精神缺失所造成[10]。國內外研究[11]表明:在護理操作技能中實施有效護理人文關懷，可提高臨床護理工作質量及患者和家屬對護理人員臨床護理工作的滿意度[12,13]，也是保證護理安全的有力措施。崇尚儒家百善孝為先思想，實施護理人文關懷教育，為臨床培養具備護理人文高素質的專業人才，是現代護理職業教育發展的迫切需要。

三、孝文化在護士人文修養實驗教學中的應用

（一）實施方法我校護理專業人才培養方案

在大一學生（第一學期）凸顯護士人文素質的課程《護士人文修養》中，對涉及護理倫理和人際關系等人文素質的相關知識，進行深刻的講解、灌輸“百善孝為先”的思想，編印孝順篇、孝是寬容、孝是報答、孝是耐心等資料通過網絡發給學生閱讀，強化理念。研究的對象是15級護理專業學生，隨機對300名護生分為實驗組和對照組，實驗組護生第一學期完成《護士人文修養》的理論教學，“百善孝為先”的思想已經融合教材，完成灌輸和理論部分的深刻講解，將編印的孝順篇、孝是寬容、孝是報答、孝是耐心等資料借助信息化設備傳給學生閱讀，如網絡QQ等，不斷增強孝為先的理念。第二、三、四學期實驗組護生將分別進行課程《基礎護理技術》Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的學習，在護理實驗教學中進一步進行“百善孝為先”思想的干預，同期通過《當代學生孝觀念現狀調查問卷》、《護理專業學生孝為先思想綜合評價表》和《基礎護理技術操作中溝通技能評價表》等量表進行對比作進一步的研究。對照組按照原有的高職高專護理專業人才培養方案的計劃進行人才培養，沒有進行孝文化的干預。實驗組和對照組護生第一學期完成《護士人文修養》的理論教學，實驗組“百善孝為先”的思想融合教材《護士人文修養》的教學，進行有效的孝文化干預，對照組按照原有的高職高專護理專業人才培養方案的計劃進行《護士人文修養》的教學，通過護士行為禮儀和病房禮儀十六項實驗項目進行考核，并舉行護士禮儀大賽，進行實驗組和對照組效果評價。第二、三、四學期實驗組、對照組護生分別進行課程《基礎護理技術》Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的學習，實驗組護理實驗教學中進一步完善“百善孝為先”思想，通過期中和期末操作技能考核以及護理技能大賽進行實驗組和對照組護理人文關愛和人際溝通能力評價。通過《護理專業學生孝為先思想綜合評價表》和《基礎護理技術操作中人文溝通技能評價表》等量表進行對比研究。

（二）應用效果

1.有助于提高護生的人文關愛能力

護士人文關懷的實質就是一種充滿愛心的人際互動，是護生將獲得的知識經內化后自覺給予患者的情感表達。護生對孝文化的認知是其表現出良好關懷行為的必要前提。經研究將孝文化應用到護理實驗教學中，大大提升護生的人文關愛能力，在進行護士行為禮儀和病房禮儀十六項實驗項目考核及護士禮儀大賽中，實驗組護生的考核成績明顯高于對照組。孝文化有助于培養護生以人為中心的理念，學會理解他人的感受[14]，從而提高護理關愛能力。

2.有助于提高護生的人際溝通能力

將“百善孝為先”思想融入教材，編印孝順篇、孝是寬容、孝是報答、孝是耐心等資料不斷增強護生孝為先的理念。在實驗教學中，應用角色扮演法不斷強化孝文化理念，增強護生服務意識。期中和期末護生護理操作考核及護理技能大賽進行效果評價，發現實驗組的成績明顯高于對照組。在進行《基礎護理技術操作中溝通技能評價表》量表調查結果顯示實驗組的人際溝通能力明顯高于對照組。將孝文化應用到護理實驗教學中，通過角色互換和糾錯法，不僅使護生深刻認識到人際溝通的重要性，也不斷提升了護生的人際溝通能力。

3.提高護生學習護理專業的興趣

“孝”是儒家倫理思想的核心，是千百年來中國社會的道德準則。將“百善孝為先”思想融入理論教學和日常生活，編印孝文化等宣傳資料，使護生注重養成教育，在角色扮演和互換角色及糾錯法的實驗教學中，培養了護生對護理專業學習的興趣，在組織護理技能大賽中參加報名和獲獎的護生中，對照組的參賽和獲獎人數明顯高于對照組。結語隨著現代醫學模式的轉變，人文關愛的作用和地位在臨床護理工作中日益凸顯其重要性[15]。將“儒家百善孝為先”的文化思想應用于護理專業實驗教學中，與傳統護理實驗教學進行對比，以研究“儒家百善孝為先”文化在護理實驗教學中的應用效果。護理先驅南丁格爾曾經說過“護理是充滿愛心的行善之事”，在當今護患溝通矛盾日趨尖銳的新形勢下，在護理實驗教學中提出“百善孝為先”的理念，培養護生“愛心、耐心、細心、責任心”的同時養成“百善孝為先”的思想。

經研究表明孝文化促進了護理專業學生規范操作行為，自覺履行護士義務，在護理實驗操作練習中避免生搬硬套、機械化、刻板、語言生硬或缺乏人際溝通能力，體現了護士關心照顧病人，構建和諧的護患關系，不僅提高護理專業人才的人文素質和患者的滿意度，也提升了用人單位對我校培養護理專業人才的滿意度，有效降低護患沖突和不良事件的發生，大大提升護理人員人際溝通的效果，提高患者的滿意率，為培養高素質護理專業人才提供可靠依據，有效保障臨床護理工作的安全。

參考文獻：

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第8篇：人際溝通的策略范文

關鍵詞：互聯網＋；雙創；就業能力

0引言

最新數據顯示，全國大學畢業生人數在2017年為800萬，2018年達到820萬，2019年達835萬，初步預測2020年高校畢業人數將達到874萬，大學畢業生的就業現狀愈發困難。在2019年的秋季校園招聘中，大學生簽約率不足三分之一。不斷增加的畢業生人數加上待就業人數，造成了人力資源市場供需關系的嚴重失衡［1－2］。大學畢業生就業難，如何解決目前這種情況？是當下的關鍵問題。教育部針對此問題，出臺了一系列相關政策，第一，高校要深化創新創業教育改革；第二，強化創新創業服務與宣傳，建立和完善國家、省、大學生創業服務網絡平臺；第三，優化高校科技成果轉化政策，完善科技創新體系；第四，加大對高校“雙創”的融資支持；第五，積極引導創業投資發展［3］。同時，《關于提高2019年國家高校畢業生就業和創業工作的通知》中指出，促進大學生就業和創業不僅是人民的生計，而且是國家計劃，它涉及廣大人民的切身利益、社會和諧與穩定、社會主義現代化和高等教育的健康發展。大學生就業現已普遍通過學生主動尋求就業方向和機會，公司和學生雙向選擇的方式來完成學生的就業和企業對人才的需求，就業選擇呈現多樣化。如何提高就業能力被人們逐漸重視，需要定性分析和定量分析結合研究。提高大學生就業能力，需要合理的就業能力結構模型、明確的就業能力影響因素［4－5］。本文將以陜西省2018年、2019年畢業本科生為調查對象，探索大學生就業能力結構模型及影響因素，并對“互聯網＋雙創”背景下，如何提高大學生就業能力提供建議和策略。

1模型建立

通過環境、個人與行為三者的相互作用和決定的關系，構成影響就業能力的3個核心因素。“互聯網＋雙創”背景下大學生就業能力影響因素模型。其中個人包含兩部分：個人基本信息和學生綜合素質；就業能力從6個維度來研究分別包含：創新能力、專業知識能力、人際溝通能力、自我管理能力、團隊合作能力、解決問題能力；環境因素主要從學校培養的角度研究。

2數據分析

受到調查成本和地域的限制，本研究的樣本主要來自陜西省2018年、2019年畢業本科生。本次收集192份問卷，在問卷標準下剔除兩份明顯不符合實際情況的問卷，共挑選出190份有效問卷，問卷總回收率達100％，有效率達99．0％，能夠進行正常的統計分析研究。

2．1就業能力現狀的描述性分析

就業能力包含6個維度，從整體對就業能力進行描述性分析，其中每一項最低為1分，最高為5分，值越高能力水平越高。通過表1可以發現：大學生就業能力的整體均值為3．6724，構成就業能力的6個維度的均值均處于3．49到3．92之間，其中專業知識能力均值為3．49，人際溝通能力均值為3．61，自我管理能力均值為3．65，均低于大學生就業能力整體均值，其他維度高于就業能力整體均值。統計結果表明大學生就業能力在專業知識、人際溝通和自我管理方面有所欠缺。

2．2就業能力的回歸

由于所涉及到的因素比較多，所以只顯示部分因素分析結果。

1、專業知識能力回歸分析

對專業知識能力回歸進行回歸分析結果。從圖2中可以發現專業知識學習中了解本學科的發展動向、明確的未來職業規劃和熟悉office辦公軟件的操作3個因子的顯著性系數小于0．05，且對應的非標準化系數分別為0．148、0．293和0．130，對專業知識能力會產生一定的顯著的影響。其余因子的顯著性系數均大于0．05，即沒有足夠的證據表明這些因子會對專業知識能力產生一定影響。以回歸系數為依據，影響程度由大到小依次為明確的未來職業規劃、專業課的學習使你了解本學科的發展動向和熟悉of－fice辦公軟件的操作。最終的回歸方程如下。專業知識能力＝0．599＋0．148×專業課學習使你了解學科發展動向＋0．293×明確的未來職業規劃＋0．130×熟悉office辦公軟件。

2、創新能力回歸分析

對創新能力的回歸分析結果如圖3所示。從圖3中可知明確的未來職業規劃、熟悉office辦公軟件的操作和自信的人這些因子的顯著性系數均小于0．05，且對應的非標準化系數分別為0．662、0．452和0．572，所以這些因子會對大學生創新能力產生顯著的影響。其余因子由于顯著性系數均大于0．05，暫時沒有證據表明這些因子會對創新能力產生顯著影響。以回歸系數為依據，影響程度由大到小依次為明確的未來職業規劃、自信的人和熟悉office辦公軟件的操作。最終的回歸方程如下。創新能力＝0．739＋0．662×明確的未來職業規劃＋0．452×熟悉office辦公軟件操作＋0．572×自信的人。

2．3個人經歷對大學生就業能力的影響分析

為了進一步驗證個人基本信息中是否對大學生就業能力產生影響，采用Pearson相關分析對6個因子與大學生就業能力之間的相關性進行分析檢驗。結果顯示，自變量中：成績排名、學生干部經歷、是否參加科研項目、社團活動經歷和實習或兼職經歷等5個變量與大學生就業能力的相關性系數分別為0．321、0．203、0．340、0．315和0．290，且顯著性水平均小于0．05，故認為個人基本信息中：成績排名、學生干部經歷、科研經歷、社團活動經歷和實習或兼職經歷等5個變量與大學生就業能力之間均存在顯著的正相關關系，即以上變量均對大學生就業能力產生影響作用。

3總結

第9篇：人際溝通的策略范文

關鍵詞：大學生 宿舍 人際沖突

大學宿舍是個微型的“小社會”，據相關調查統計資料顯示，除去睡眠時間，大學生每天有4.85小時在宿舍中度過，其時間在大學生日常生活學習中居首位。是大學生最重要、最敏感的人際關系，也是大學生社會化過程中人際關系的一個集中反映。大學生心理、人格上的不健全不成熟，較為匱乏的人際交往知識技能，性格、價值觀和生活理念差異，以及彼此之間的利益競爭，是導致大學生宿舍人際沖突的主要原因。大學生宿舍人際沖突的處理是否及時、妥當，不僅關系到高校學生管理工作的質量和效率，而且對學生的學習生活和健康成長有著深遠的影響。預防和解決大學生宿舍人際沖突，離不開學校、家長和大學生自身的共同努力。[1]

一、當前大學生宿舍人際沖突的現狀

2013年度廣州高校調查寢室人際關系現狀資料顯示，有64%的學生認為寢室里有自己最不喜歡的人，35%的學生認為寢室里的室友不能互相關心幫助、相處不融洽。現階段大學生寢室人際關系不和諧主要有以下幾種表現：

1.猜疑、妒忌等不良心態造成的關系緊張

在大學里，一些在綜合素質相對凸顯的同學常常成為學生中的焦點，如平時言行過于高調，就很容易引起同學的妒忌和猜疑。另一種情況是，在涉及學生自身利益的各種獎助學金評比、困難補助申請等，也會讓學生之間產生競爭性妒忌心理。

2.貧富差距產生的心理鴻溝和感情隔閡

每個同學的家庭背景都不相同，經濟條件比較好的同學往往有一種優越感，有時表現得比較自我，而家庭貧困的同學內心又比較容易自卑敏感，因此宿舍里這兩類人很容易形成敵對。[2]

3.個體不良生活習慣引發的矛盾沖突

在集體生活的宿舍里，有的同學不注意個人衛生，集體衛生從不關心，對輪流值班搞衛生的安排置之不理，坐享其他室友的勞動。這些惡習都會引發舍友間的矛盾沖突。還有些同學生活作息時間紊亂，常常深夜開燈看書、玩游戲等，這些不良生活習慣有時就會成為寢室人際關系不和的導火線。

4.小團體主義破壞寢室人際關系

有些同學爭強好勝， 虛榮心和功利心較強，喜歡拉幫結派，在寢室里結成小集體、孤立其他人，長久以往會很容易導致宿舍成員交流減少，被孤立的宿舍成員會變得更加敏感和孤僻，從而破壞宿舍人際關系的和諧，引發不必要的沖突。

二、導致大學生宿舍人際關系沖突的原因分析

引起大學生宿舍人際沖突的原因相當復雜，既有外在的客觀原因 ，也有大學生自身的主觀原因；有單方面的原因 ，也有雙方或多方面的原因。主要可以歸為以下幾個方面：

1.大學生心理的不成熟、不健全，是大學生宿舍人際沖突的內在心理原因。

目前的在校大學生，情感豐富而強烈，但感情容易沖動和變化，自制力較差。在人際認知上，大學生具有明顯的片面性、狹隘性，刻板印象和暈輪效應等認知偏差隨處可見。他們與室友在相處的時候更多是跟著感覺、心情走，遇到矛盾時不能妥當解決，易造成在人際交往的場合被動、孤立的境地，也會因為不能恰當表達自己的想法而限制了自己的發展空間。

2.日益激烈的社會競蔓引起大學生個人利益競爭，是大學生宿舍人際沖突的重要客觀原因。

隨著社會的發展 ，就業形勢的日漸嚴峻，是否獲得過各類獎、助學金，是否是學生干部、三好學生、各類優秀稱號， 是否參加過兼職社會實踐活動 ，是大學生參與社會就業競爭和繼續學習深造的重要標尺和資本。部分大學生在明爭暗斗過程中 ，為達到目的不擇手段。比如通過調撥離間、造假拉攏、拉幫結派，至動用家長關系等途徑 ，千方百計來打敗競爭對手。這種為了私利而展開的不公平、 不正當爭使表面上祥和的大學生宿舍人際關系充滿了火藥味.

3.經濟、文化背景的差異。在大學宿舍中，成員來自于不同的地域，有著不同的經歷和家庭成長背景，人生觀、價值觀也有所不同。調查問卷和訪談顯示：部分大學生會不自覺地按照自身條件將自己歸類，傾向于與同類屬的同學交往，而那些經濟情況較差的學生則會產生一定的自卑心理，貧富差距影響了成員之間交往的廣度和深度。

三、解決大學生宿舍人際沖突的對策

目前的研究認為：總體上，我國大學生寢室人際氣氛良好，但是部分大學生寢室人際關系緊張確實是一個不容回避的事實，而震驚一時的馬加爵殺人案更讓我們每一個人記憶猶新。如何處理寢室內部的人際關系是高校學生面臨的緊迫問題之一。

首先，學校應該積極打造健康和諧的校園文化環境，通過多種形式和途徑加強大學生心理健康教育。開設大學生心理健康教育課程 ，將大學生心理健康教育作為一門必修課程，同時在課余時間開設人際溝通系列專題講座，向大學生講授人際交往的藝術、以及應對人際沖突的策略等相關知識，提高大學生的人際認知和人際交往能力。尤其是針對大一新生進行宿舍人際關系學專題講座 ，通過一些典型的案例 ，引起大學新生對宿舍人際沖突的重視，提前做好心理準備，盡快融入宿舍集體生活。

其次，家長應加強對子女宿舍生活的必要指導與幫助。尤其是對于獨生子女和從未有過宿舍集體生活的學生家長，學生上學期間家長更應該在尊重孩子個性的同時給予適時的關注和幫助。平時注意保持與子女的有效溝通，促進其社會化。

最后，大學生應該努力提高自身心理素質，提高人際溝通技巧，樂觀、主動地去面對人際沖突，而不是一味的回避矛盾和忍讓，要把沖突的解決當作是提高自己解決人際沖突能力的機會。除了以樂觀的態度對待人際沖突 ，大學生更要學會建設性地解決沖突 ，學會在競爭中合作 ，構建和諧融洽的宿舍人際關系。

參考文獻：