溝通能力的培養方法和技巧精選(九篇)
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第1篇：溝通能力的培養方法和技巧范文
1.學生自身對于溝通能力忽視
當代的室內設計教育教學，將教學的重點放在技術教學、知識教授這兩個層面上，重視的是對于學生技能、技術的培養，而忽略了溝通能力培養這一重要的“軟實力”培養。在專業教學過程中，無論是課堂教學還是課程評價，對于溝通能力的考核是沒有的，教師不會在課堂上培養學生的溝通能力，因此學生對于溝通能力的重視程度也很低。在室內設計課堂和課下，學生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設計圖，很少與教師、同學進行交流，即使在合作的作業中，學生也多按照自己的個性隨意地進行發言，缺乏對溝通的重視和技巧的自我培養。
2.缺乏溝通能力培養的有效
環境溝通能力的培養需要有效的環境，然而當代室內設計教學卻沒有為學生提供這樣適宜的環境。在課堂上教師是課堂的主導，在“一言堂”的教學環境下，學生并不需要進行溝通與交流；而在課下，學生獨立完成作業時不需要與他人進行交流互動，而集體作業、集體合作的缺失，也使得學生之間的溝通交流缺乏必須的環境。目前大學生針對專業進行的交流主要還是在課堂上進行的，因而課堂教學對于溝通培養引導的缺失，導致學生失去了進行溝通的有效環境，自身溝通能力培養舉步維艱。
3.溝通能力培養缺乏
職業導向部分學校在職業生涯規劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養的教學，然而這種教學卻是泛泛的，缺乏職業針對性的。這些課程可能會教授學生如何去進行與家人、朋友、同學的溝通，然而與室內設計職業方面溝通的教育，卻幾乎沒有涉及。在這樣的背景下學生著實獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對于自身的職業幫助卻并不大。室內專業學生如何與客戶進行信息的采集，如何應對顧客不滿的投訴，如何應對上級的要求等方面的溝通能力，許多學生尚且不具備。
二、室內設計專業學生溝通能力教育方式分析
1.有效激發學生自主培養
溝通能力自主認同、積極參與，是培養各項能力的關鍵所在，也是培養室內設計專業溝通能力教育的關鍵所在。激發學生自主培養溝通能力，需要多種方式的結合。一方面學校要采取多重方式，讓學生知曉溝通能力的重要性，使學生能夠對于溝通能力的培養具備基礎認識。實現這一目的，專業教師需要在課堂教學中加強對于溝通能力培養重要性的宣講，使得學生提升對于這一教育重要性的感受。同時院系、專業的相關教師可以邀請已經走上工作崗位的畢業生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學生閑話家常，通過對于自身職業故事、溝通誤會等實例的講述，使得學生真正理解溝通能力對于本專業學生發展的重要性，形成深刻的感性認識。另一方面學生也需要在教師的指導下參與一些實踐活動，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。這種實踐可以融入學生的集體活動、團體合作當中，通過為集體制定目標、分工協作來促使學生進行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無效溝通、不當溝通等溝通方式的成效。這種實踐也可以通過糾錯的方式來進行，可以通過模擬各種溝通場景，用錯誤的溝通方式進行對話，展示溝通方式方法錯誤帶來的嚴重后果，使學生提升對溝通能力重視程度。
2.創設溝通能力培養的環境與渠道
溝通需要環境與渠道，室內設計專業學生多數時間處于個人單打獨斗的學習狀態中，不具備實現溝通的基本條件，如若學生自身比較內向，那么溝通能力的培養就更是難上加難。學校、教師需要為學生創設溝通能力培養的環境與渠道，使學生參與到社交、集體活動當中，使溝通、交流成為常態，使學生在實踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。一方面從大環境來看，學校需要為學生提供多方位的社交渠道，通過各種打破專業限制的活動的開展，為室內設計專業的學生交往開辟新的渠道與通路。目前，在學校中很多活動是按照級別、專業進行分組的，這些規定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵學生跨級別、跨專業進行選擇；在活動的開展方面，一是要增加活動數量，二是要大開方便之門，破除專業限制。這樣室內設計專業學生才有多種溝通渠道以進行溝通實踐。另一方面從專業教學來看，需要為學生提供有效的溝通環境。在課堂教學方面，要扭轉教學模式，讓學生成為課堂的主導，更多的在課堂上發言、主導，鍛煉學生的膽量；要改變教學方式，變學生單個學習為團隊學習、小組學習，通過團隊任務、團隊作業的完成來激發室內設計專業學生內部的交往、交流；在課程考評方面，除了專業技能之外，也需要將個人口才、溝通能力等納入考評范圍之內，實現有效的激勵。只有這樣，學生才能在專業學習方面獲得有效的溝通培養渠道。
3.以職業為導向培養學生的溝通能力
室內設計專業學生的溝通能力培養，需要彰顯專業特色，否則就很難達到學以致用的目標。要實現這一目的，則要有針對性地進行專業化的培養，彰顯室內設計專業的專業特性，著重解決專業發展過程中、職業從事過程中可能出現的溝通交流方面的問題。一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門針對室內設計專業學生在溝通方面的訴求進行教材編寫，講授課程，有針對性地解決該專業學生在溝通交流方面可能會存在的問題，通過各個擊破，實現問題的有效、快速解決。另一方面如果學校、院系沒有這樣的資源，那么就需要提倡專業教師在專業課程教授的同時，結合自身的從業經驗或者間接經驗，對于本課程中可能出現的誤會、問題進行整理和分析，對于心理學、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學生，讓學生避免今后在工作中出現類似的問題。以職業為導向培養學生的溝通能力，能夠使得學生以更好的面貌、更為自信的心態、更加職業的態度進入工作當中，同時使得自身在未來的工作中更加少犯錯誤，使得自身的設計師之路更加順暢、平坦。
三、結語
第2篇：溝通能力的培養方法和技巧范文
關鍵詞：語言與溝通；課程群建設；應用型人才；培養；探索
高職生職業能力由基本能力、專業能力和關鍵能力構成。基本能力作為一個現代職業人必須具備的基本素質和從業能力，包括語言表達能力、文字表達能力、自理和自律能力、計算機操作能力等。由此可見，高職生的語言表達能力是基本能力的重要組成部分。旨在滿足不同崗位需要的高職生的語言表達能力、溝通交往能力的培養，在新的發展時期面臨不少新的問題。因此，高職語言與溝通課程群建設如何適應高職應用型人才培養的要求就成了我們的新課題。
一、培養高職學生語言與溝通能力的重要性
(一)培養語言與溝通能力是高職學生就業和學校生存發展的需要
一方面，它受畢業生嚴峻的就業形勢的影響。高職學生作為應用型人才，既要有較強的動手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，職業語言和溝通能力的優劣直接影響到他們的崗位選擇、職位升遷、工作業績。語言與溝通的能力作為容易外顯的能力之一，在用人單位錄用中占有比較大的權重。
另一方面，它關系到學校的生存與發展。高職院校如果不能面對嚴峻形勢早作調整，幫助學生化解就業壓力，不僅直接影響到本校畢業生的就業，而且直接威脅到學校的招生。高職學生在職業語言與溝通能力方面的優勢不凸顯，高職院校的品牌就會被質疑，就業的先機就會失去。因此，高職生的語言與溝通的能力更應該作為學校畢業生和學校的品牌加以建設。
(二)培養語言與溝通能力是高職學生提高生活質量的需要
一是提高學生在校期間的生活質量的需要。良好的口語溝通能力，有利于高職學生搞好人際關系，使學生健康成長，二是提高學生步入社會后的生活質量的需要。這實際上是學生的可持續發展能力形成的需要。高職學生在人校前的口語表達、交際能力發展很不平衡，如果在高職教育中再一次被忽視，將導致他們畢業之后缺乏較強的社會交際能力，與客觀的社會發展形勢對口語交際能力提出的更高要求漸行漸遠。改正生活口語表達溝通中的不文明現象，拓展學習語言與溝通知識對提高學生學習能力的作用，強化職業演說與溝通能力的針對性訓練，提升高職學生的核心競爭力，有助于高職學生緊跟時代的步伐，更好地與時代接軌，為成為職業崗位上的具有較強口語溝通能力的、可持續發展的應用型人才打好基礎。
鑒于此，加強高職學生語言與溝通能力的訓練，特別是強化學習溝通交際口語和職業口語能力的訓練，是今后高職教育發展的必然選擇。
二、以實踐性、應用性為導向，以能力為本位，建設語言與溝通課程群體系
(一)語言與溝通課程群的課程目標與開發原則
課程是實現教育目的和培養目標的重要手段，是提高教學質量的核心。語言與溝通課程群的課程建設目標明確，主要對演說、口才、交際溝通等基本理論進行概述，以理論教學為基礎，重點加強實踐教學，培養學生良好的心理素質，加強學生的口語表達和交往能力訓練，鍛煉學生演說與溝通的能力，發展學生個性，以應對現代社會生活、工作中的交際、求職、應聘與自我推銷，使學生勝任職業工作崗位的需要，適應社會的發展。
開發課程主要遵循以下五個原則：
1.實用性
針對高職“基于工作過程”的教學改革，課程的知識點選擇應覆蓋企業在實際應用過程中的綜合語言表達需要，充分體現面向應用、以需要為導向的高職特色。比如，在“演說與溝通的藝術”課程中我們設置其中一項內容是“口語溝通的技巧”，涉及“如何與陌生人交流”、“如何與上司、下屬、同事相處”、“如何表揚與批評別人”等，這些內容對高職生有很強的實用性。
2.專業性
根據高職不同的專業，開設有針對性的語言與溝通課程。如，旅游管理專業開設“導游語言的藝術”，文秘專業開設“政務禮儀與語言溝通技巧”，市場營銷專業開設“商務談判與推銷藝術”等。這些課程，既培養學生的專業技能，也鍛煉了他們的語言表達與溝通的技能。
3.時效性
知識點的選擇具有先進性、靈活性。根據高職生業余時間到社會參加各種商品推銷活動的需要，開設“推銷語言藝術”專題，把學生帶到學院的超市，親自對顧客進行推銷，教師及時點評學生推銷語言的得失；針對大學生就業面試，專門開設了“大學生就業面試專題”，從網絡等媒體找到最新的面試內容，著重對學生面試時的語言表達與溝通能力進行訓練，并在學院舉行真正的畢業招聘會，給學生親自感受和嘗試與用人單位面對面的機會，使學生在步入社會之前掌握一定的面試技巧，幫助學生順利獲得就業的機會。
4.層次性
課程與知識點的選擇盡量做到由淺入深、循序漸進，以符合學生的認知規律和接受能力。在每個專業的第一學期先開設基礎的“普通話培訓與測試”課程，第二學期開設“演講與口才”、“演說與溝通的藝術”等課程進行銜接，第二學年開設專業性的課程，如“營銷語言的藝術”、“商務談判的語言技巧”等。這樣由基礎課程，到銜接課程，到專業課程，逐步遞進，學生的知識水平不斷豐富，能力得到提高。
5.多樣性
多樣性指的是課程類型的多樣性。針對不同專業分別開設公共選修課、專業選修課、專業必修課、專業實踐課，凸顯高職特色。
(二)語言與溝通課程群的構成及課程開設一覽表
(三)語言與溝通課程群的評價方式
1.改變評價方式
(1)拓寬評價的范圍。知識評價過程與結論并重。在考試過程中，我們應該把學生的思考力度、回答提問的態度、應變能力等對學生發展至關重要的內容納人考試評價的視野之內。評價的信息來源由課堂延伸到生活中，學生課外的生活習慣、學習效率、作業態度、人際交往、文體活動的參與程度也應納入評價的總體系。評價的領域由單一走向多元，除知識領域，還包括認識領域、情感領域和心智動作技能領域。
(2)打破傳統評價模式。職業教育所培養的是面向生產一線的高技能應用型人才，它注重的是動手能力、操作能力、運用能力。高等職業教育的學生只要掌握基本理論就可以了，重點在于實際的運用。所以，考試要重點考查學生運用能力、實踐操作能力和讀書能力。
2.考試的形式與程序
考試的形式是筆試加口試(技能)考核，其中口試是單個考生逐一口試。
考試的程序是學生抽題――學生完成筆試部分――學生進行口試(技能)考核。
3.成績評定：總成績=考試成績(占60％)+平時成績
(占40％)。
考試成績由口試(技能)成績和筆試成績構成。
三、以培養高職應用型人才為目的，突出職業技能培養，建立語言與溝通課程群內容體系
(一)基礎課程內容
基礎課程“普通話培訓與測試”，根據高職學生參加普通測試的需要，安排三個板塊的教學內容：語音基本知識與正音訓練、朗讀訓練、說話訓練。學生通過參加普通話選修課，學習普通話知識，糾正方音，提高了語言溝通的質量，并且要求每一位高職學生都必須參加各省市組織的普通話水平測試，獲得二級乙等的證書，為以后就業打下基礎。
(二)銜接課程內容
銜接課程“演說與溝通的藝術”，我們仍然采用板塊形式，分為五個板塊：基本口語表達訓練、演說技巧訓練、辯論技巧訓練、溝通技巧訓練、態勢語言訓練。學生通過學習這門課程，提高了語言表達與溝通交際的能力。
(三)專業課程內容
“推銷口才訓練”包括推銷口才的基本訓練、推銷成功的語言訓練、推銷中說話的禁忌和錯誤防范。
“商務談判的語言技巧”包括談判策略、談判溝通技巧、談判語言技巧。
“現代漢語”包括語音、語匯、語法、漢字、修辭。
“教師口語”包括一般口語交際訓練、教學口語訓練、教育口語訓練。
“導游語言的藝術”包括導游語言必備知識、導游講解二十五技法、金牌導游語言運用三十六計、流動游覽導游講解、導游購物營銷講解實戰妙法。
“政務禮儀與語言溝通技巧”包括政務禮儀、語言溝通的修辭技巧、語境調控訓練、職場語言溝通策略、職場說服策略。
語言與溝通課程群的每門課程的內容，以實踐性和實用性為導向，以培養學生的能力為主線，形成以培養高職應用型人才為目的，突出職業技能培養的課程內容體系。
四、以提高高職學生應用和創新能力為本，更新語言與溝通課程群的教學模式
在教學目標、教學任務、教學內容確定以后，教師能否恰當地選用教學方法，就成為其能否完成任務、實現預期目標的決定性因素。教學方法不僅影響學生對知識和技能的掌握，而且影響學生智能和個性的發展。高職語言與溝通課程群的教學，推行以項目為載體，以職業活動為導向，以職業能力培養為主線的教學模式。把理論教學與實踐項目相結合、理論指導與生活實踐相結合、理論拓展與職業能力相結合，實現了知識傳授、素質養成、能力培養的一體化。
(一)推行項目導向教學法
項目導向教學法圍繞項目組織和展開教學，使學生直接參與項目全過程。它是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學活動。比如，舉行一場班級演講比賽，學生分別擔任演講比賽籌備委員會的成員，有負責組織策劃的，有負責宣傳寫海報的，有負責聯系教師做評委的，有聯系企業贊助的，有擔任演講比賽主持人的等等，同時要求全班每個同學都要寫好自己的演講稿并進行演講。通過項目的實施，學生了解一場演講比賽從籌劃到舉行的整個過程，并在這個過程中鍛煉自己的溝通能力、協調能力、語言能力，展示自己的演講水平。
(二)采用小組合作學習法
小組合作學習法是由學生自由組合成學習小組，由小組成員共同完成項目。例如，舉行一場隊列的辯論賽，教師把辯題的正反兩個觀點分配給各學習小組，各小組根據辯題分工合作，進行調查研究，通過收集信息，甄別觀點，形成辯論稿，然后在辯論賽上展示雙方的調查結果。這種方式的實質就是學生自我學習、自我授課。在課堂展示的過程中又鍛煉了他們團隊合作精神以及表達、交際和現代多媒體技術運用能力。
(三)加強實踐環節教學
根據高職人才培養目標及學生特點、專業需要，我們以“理論夠用，注重實踐”為教學原則，將實踐環節分為三個階段進行。第一階段是課堂實訓。采用多元互動法，通過講解、示范、錄音、錄像、試講、講評、模擬表演、觀摩等方法，把語言與溝通理論知識放到練習中去掌握。第二階段是課外實踐。課外實踐，既可以利用學生社團組織舉行多種多樣的活動，如演講比賽、主持人大賽、朗讀大賽、辯論賽等，檢驗學生的語言與溝通能力，也可以鼓勵學生利用節假日參加社會活動，比如電器、家具等產品推銷活動。通過這些生活中的實踐機會，讓學生充分認識到語言與溝通能力的重要性，并在實際的工作中提高自己的語言與溝通能力。第三階段是課外實習。利用高職生到企業單位實習的機會鍛煉他們的語言與溝通能力。比如，文秘專業的學生在辦公室擔任秘書工作，如何與人溝通交往就是他們特別要注意的問題；旅游專業學生在旅游公司進行導游服務時，如何與游客溝通、如何講解好景點，也是他們必須面對的課題；營銷專業的學生在超市進行推銷工作時，如何使得產品推銷成功就是他們面臨最大難題。學生在實習結束后，都必須上交一份自己在實習中語言與溝通能力重要性的匯報。這樣循序漸進的階梯訓練，使學生語言表達、溝通能力得到切實的鍛煉和提高，為其順利走上工作崗位，早日成為開放型、創新型、能力型人才打下良好的基礎。
第3篇：溝通能力的培養方法和技巧范文
關鍵詞：護理實驗教學，護生，溝通
隨著社會的進步，人民生活水平的提高，醫學科學的發展，醫學模式和護理觀念也隨之轉變和更新，護理人員的工作目的已從單一的恢復患者生理功能擴展到滿足患者身心健康，因此護理的實踐活動，不僅是提供護理技術的過程，也是一個人際互動的過程[1]，良好的護患關系是做好護理工作的基礎，而良好護患關系的基礎是溝通能力。美國高等護理教育協會（American Association of Colleges of Nursing,AACN）于1998年1月修訂了“護理專業高等教育標準”中界定了護士應具備4種核心能力：評判性思維能力、評估能力、溝通能力和技術能力[2]。由此可見培養護生的溝通能力是非常重要的。
1加強護生人際溝通能力的重要性
溝通能力（communication competence）指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內在動因。護士與患者之間的溝通是指在護士護理患者中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心里護理的主要表現形式和手段，是完成護理任務的重要保證。臨床上護士和患者接觸十分頻繁，長期以來受傳統“以疾病為中心”的護理模式的影響，護理工作中普遍存在著護士就是發藥、打針、測量體溫的工作，忽略了與患者之間的互動，缺乏了有效的交流與溝通，使護患關系被動僵持[3]，引起醫療糾紛，影響醫院和醫務人員的正常工作。因此在校期間開始有意識的對護生進行溝通能力的培養非常重要，使護生進入臨床后能及時營造良好的護患溝通氛圍，要求護士轉變護理觀念，樹立“以健康為中心”的人文關懷模式，充分調動護士主動性，加強責任心，為患者創造和諧、舒心的治療環境，使患者保持良好的心態接受治療，并盡快恢復健康。
2護理實驗教學中影響護生人際溝通能力培養的因素
護理學基礎是研究有關預防、疾病治療及康復過程中護理理論知識、技能及發展規律的綜合性應用學科[4]，是護理專業的一門基礎課，也是一門實驗科學。近年來，隨著護理理論及技能的不斷完善，護生的臨床應用能力及操作能力逐漸增強，但是護生的人際溝通能力現狀卻不容樂觀，與以下因素有關：
2.1護生方面的因素
2.1.1目前護生獨生子女占多數，缺乏社會經驗，與人溝通較少，導致護生在溝通交流方面比較薄弱。
2.1.2 護生在實驗室學習操作，扮演病人角色的基本都是模型，接觸的物品是實驗用物，缺乏逼真感，往往機械的進行操作，忘記了與患者進行交流。即使扮演病人角色的是同學，也經常因為缺乏專業知識，對自己不信任,不愿意開口解釋或交流，怕說錯被學生笑話，從而缺乏交流的主動性。
2.1.3 通過與護生的交流,發現護生在思想上并未真正充分認識到操作過程中溝通的重要性,普遍重專業輕人文,重護理技能操作輕溝通交流.
2．2 教師方面的因素
護理教師或實驗指導教師有很大一部分為專職教師，大學畢業后就直接留校當老師，他們與病人接觸少，缺乏臨床經驗，對真實的臨床病房環境不夠熟悉，相對注重書本上的理論知識，在實驗操作時重操作步驟和操作方法而忽略了與病人溝通。
2.3護理教育理念的因素
傳統的護理教育理念是“以疾病為中心”，重操作輕人文的護理實驗教育模式，培養出來的護生動手能力強，但是缺乏護士必備的人文科學知識及修養，缺乏護患溝通能力和技巧，在臨床上屬于單純的技術型護理人員。
1.護生人際溝通能力在護理實驗中的培養
3.1改變護理教育理念，樹立正確的實驗教學指導思想
護理學科發展日新月異，新理論、新觀點、新技術層出不窮，臨床上對護理人員的素質要求已從原來的單純技術型轉變為全面綜合型，這要求我們的教學理念、教學模式、教學內容都發生相應轉變。護理教學的課程設置應增加職業道德教育、護理心理學、護理美學、護理禮儀等，增加護生人文素質，適應21世紀“以健康為中心”的整體護理模式的需求。在護理實驗中，除了對學生基本操作技能的訓練外，還要強調加強人際溝通的重要性，激發護生學習的積極性。
3.2提高教師綜合素質，確保教學過程中言傳身教
“要給學生一杯水，教師必須有一桶水”，教師綜合素質的外在表現將是學生人文素質教育的隱形課程的內容體現，這就是要求教師樹立終身學習的理念，做新時代的終身學習型教師，學習更新專業知識，提高教育能力，轉變教育觀念，積極創新，在樹立注重專業知識傳授的過程中同時注重護生職業素質和人文素質培養的教學觀。在實驗帶教過程中應努力做到語言清晰、準確、規范。在操作前、操作中、操作后，根據不同病人不同操作使用恰當準確的語言與患者進行解釋溝通工作，確保做到言傳身教。
3.3 培養學生專業興趣，穩定學生專業思想
部分學生對護理專業了解不夠，就誤打誤撞的進入了護理專業學習，再者聽聞部分臨床護士對護理工作的抱怨，使得學生對自己的專業不感興趣，甚至排斥。因此在護生剛進入學校時，就注重加強人文理念的引導、職業道德的熏陶、學習興趣的培養。開展一系列講座，請優秀護士前輩通過親身經歷對護生進行正確的職業引導，弘揚南丁格爾精神。結合國內外不斷提升的護理專業地位與我國護理人力資源現狀分析，表明護理專業良好的就業形式和發展前景，激發護生的專業興趣，穩定專業思想，主動學習。
3.4 靈活運用多種教學方法，全面貫穿教學過程
運用靈活多樣的教學方法，調動學生學習的主動性，可提高溝通能力培養的教學效果[5]。
3.4.1啟發式教學 啟發式教學是指教師在教授一項操作時，先分段講解此項操作的基本步驟和注意事項，然后連起來全程操作一遍，再請護生回示，此時學生會出現各種各樣的錯誤，可以啟發其他護生進行思考、討論，并且用學過的理論解釋錯在哪里，該怎么做，以后自己會不會發生類似的錯誤等等，可以加深護生的印象。同樣整個過程中，教師在示教時，強調了跟病人的溝通和解釋工作，學生也相應對溝通工作有了更深的印象和理解。啟發式教學法突破了傳統的教學模式，充分體現了教師為主導，學生為主體的原則，激發了學生臨床思維意向，培養其創新思維，提高學生分析問題的能力，學會了解決問題的方法[6]。
3.4.2 案例教學法 臨床護理服務質量很大程度上取決于護患關系的好壞，而護患關系的基礎是良好的護患溝通。為了更形象逼真地讓學生了解建立良好護患關系的重要性，進一步向護生傳授“以患者為中心”的護理理念，教師會收集臨床醫療護理工作中發生的一些真實案例，要求護生理論聯系實際，分組討論，找出案例中哪些是不良溝通引起的醫療糾紛，如何才能進行有效的護患溝通。經過討論，學生發表了自己的見解，不僅學生之間進行了溝通，還與老師進行了溝通，這種教學方式，使得學生既生動了解了護患溝通的重要性，又在討論過程中培養了自身的溝通能力。
3.4.3 情景模擬教學法 情景教學是指在教學過程中通過創設與教學內容相輔相成的具體場景，將理論知識演化成直觀內容，激發護生的學習動機和學習興趣，幫助學生理解所學內容，引導學生對所學專業的追求與探索[7]。在課程基本結束學生能基本掌握各項操作時，把護生以寢室為單位分成幾個組，讓護生自行設計病例，根據病情需要預習操作流程。根據不同的病例情景，進行角色扮演，有護生扮演病人，有護生扮演醫生，有護生扮演護士，有護生扮演病人家屬等，在實驗室模擬病房里進行情景模擬演練。護生本著由淺入深、循序漸進、注重創新的原則，要求在角色扮演過程中，扮演家屬和病人的護生要給醫護人員設置障礙，扮演醫護人員的護生要解決問題。也可以進行角色互換，讓病人、家屬和醫護人員之間能設身處地的考慮問題，最后請本組學生指出劇情中運用的醫患溝通情況。論文參考。其余護生觀看完模擬演練后，可以提出問題，指出哪些做的好，哪些需要改進，如何改進才更好，最后老師總結評價。情景模擬演練的教學方法，可以培養學生獨立思考問題，提出問題并且解決問題的能力，活躍了課堂氣氛，鍛煉了學生的觀察能力和口頭表達能力，所謂“旁觀者清”，使其余護生以后能避免犯相同的錯誤，提升了護患之間的溝通能力。
3.5 提高溝通能力分數的比重，改進實驗評分標準
修改操作考核評分標準，使學生的儀表、態度、溝通意識和能力在實驗成績中所占比例提高5%。操作考核項目不單純是考核一項操作的熟練程度、操作方法準確程度，而是一個綜合能力的考核，包括與患者的溝通能力和人文關懷。實驗操作考核標準引導學生從主觀上重視溝通能力的學習和鍛煉，樹立關愛病人的服務理念，注重綜合能力的培養。論文參考。
4. 小結
隨著護理模式的轉變，人們更加關注護理實踐中的人文精神。論文參考。如何加強護患關系的溝通已成為一個新的要求，對于每一位護生來講，必須掌握服務患者、指導患者、尊重患者的技能和技巧，才能勝任神圣的護理工作。因此通過在護理實驗教學中對護生溝通能力的培養，使護生認識到了與患者溝通的重要性，初步掌握了基本的溝通技巧，為以后的臨床工作打下了良好的基礎。此外學校還應加強對護生職業態度、職業情感、職業責任感、臨床思維、判斷能力、專業修養和社會適應能力的培養，以適應護理學專業特點及護理模式的轉變 。
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第4篇：溝通能力的培養方法和技巧范文
關鍵詞：實習醫生 研究小組教學法 醫患溝通
中圖分類號：G465 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）04（b）-0103-02
隨著醫學教育從應試教育轉變為素質教育，未來的醫生不僅僅需要具備扎實的醫學基本功，同時還須具備良好的醫患溝通能力。目前醫院醫療糾紛多發，醫患關系緊張，提高醫生的醫患溝通能力至關重要[1]。臨床實習是醫學生從理論走向實際、從課堂走向病房、從學校走向社會的重要階段，是醫學生醫患溝通能力養成的關鍵時期，實習質量的優劣直接影響著醫學生畢業后的臨床實踐能力和整個醫學教育質量[2]。在既往臨床教學中，帶教老師和醫院通常側重于技能的訓練及知識的傳授，對人文關懷素養的教育不重視。實習生在臨床學習中往往忽視了患者的心理及社會需求，只注重追求個人臨床技能的提高；在臨床問診及查體時不顧患者的感受，只為完成病史的采集。這不利于和諧醫患關系的建立，不利于優秀醫學人才的培養，也不利于和諧社會的發展。隨著患者日益注重自己的就醫權利及隱私的保護，醫患溝通仍是診療過程中的短板，醫患矛盾日趨緊張，對臨床醫生的素質要求更高，不但要求具有高超的診療水平，更應具有良好的溝通技能及愛患情操。注重人文關懷素養的培養，摒棄純技術性傳授的模式在現代社會尤為重要。在本科醫學教育“全球最低基本要求”中把“溝通技能”列為七大領域之一[3]。我國在2003年制定的本科醫學教學基本要求中提到：臨床醫學生畢業時要求具有準確采集病史等方面的能力及于患者進行有效的溝通能力。要成為一名優秀的醫師，不但要有具有扎實的理論基礎及精湛的專業技能，還要具有良好的醫患溝通能力。因此，對于即將成為醫療工作者的臨床實習生，不僅要重視醫療技術的培養，還要加強溝通能力的訓練。本實驗將人文關懷教育引入臨床實踐教學中，以幫助實習生提高醫患溝通能力，獲得良好的效果。
1 研究對象與方法
1.1 研究對象
選取2014年6月至2014年12月到我院內分泌科臨床實習的學生64人為研究對象，對照組32人、實驗組32人。所有實習生均為醫學院本科學生，共分8批入科實習，每批實習生8人，隨機分兩組，每組4人。
1.2 研究方法
在實習學生中分別對對照組及實驗組采用傳統教學法和研究小組教學法施教。
（1）傳統教學法。采用傳統教師講授式教學，給予實習生常規的溝通培訓和人文關懷及技能教育，并明確實習醫生的責任和職責，使其了解所在科室的各項制度，講授臨床診療過程中的技能操作及注意事項。實習的內容主要包括：診療思維培養、詢問并匯總患者的病情、專科技能操作及學習相關的法律法規。
（2）研究小組教學法。①由教師編寫一例甲亢患者診療全過程劇本，劇本中注重溝通過程場景并體現人文關懷和社會問題等。劇本的編寫模擬臨床真實的診療全過程；②由教師帶領實習生并在實習中扮演患者、家屬和醫務人員，完成診療過程，并相互更換角色重復診療過程。在扮演過程中要注意溝通內容、方式，專科操作技能、專科處置及人文關懷的真實體現，真實地模擬患者就醫全過程。完成后對本次診療過程的內容進行解釋并討論。
1.3 效果評估
實習結束后，由教師及應用醫患溝通能力評估量表（SEGUE量表）對學生的工作和溝通能力進行系統、全面的評估。評估內容包括：自學能力、關懷患者、對醫囑執行力、醫患溝通能力、綜合分析能力5個方面，每項滿分10分。
1.4 統計處理
采用IBM SPSS 21統計軟件對整理好的數據進行相關分析，用t檢驗比較組間，認為P
2 結果
實驗組在應用醫患溝通能力評估量表測的分數顯著高于對照組（P
3 討論
隨著社會的發展，患者日益注重就醫權利，對實習生缺乏信任，拒絕與其交流，減少了實習生參與醫患溝通及臨床實踐的機會；另一方面，醫患矛盾日趨緊張，醫院害怕醫療糾紛的出現，從制度上常常限制了實習生與患者單獨溝通，進一步減少了實習生與患者溝通的機會。而醫患關系不協調的本質是信任危機，信任危機產生的根源是由于醫患溝通不暢和交流質量不高所造成的。改善醫患關系，首當其沖的是提高臨床醫生的人文素質修養，包括情感溝通交流，因此，臨床醫生的人文素質及醫德建設已成為人們關注的重點。在臨床實習期間重視醫學生的醫德培養，注重其人文素質教育及溝通技能的培養，并在臨床實習中不斷提高并改善，有利于培養出醫術精湛并醫德高尚的優秀醫師。在臨床教學中融入人文關懷教育，注重醫患溝通能力的培養，有利于實習生正確的把握醫療關系并適應醫療環境，有利于實習生對醫生這一職業的準確定位，既是對實習生負責，也是對我國未來醫療領域負責。
研究小組的教學方法，也可以稱為角色扮演教學法，是Fannin Shaftel和George Shaftel 于1967年建立的。高中玉等認為角色扮演是培養醫患溝通能力的有效方法。本研究中，通過這種教學法使學生產生同情心理，充分理解病人的患病感受，掌握臨床辯證思維的方法，實際動手的技能、與病人溝通的技巧，更好的提供以病人為中心的關懷照護。通過換位思考讓實習學生從患者的角度了解患者的需求，才能真正意義上想患者之所想，急患者之所急，對待患者像對待自己的親人一樣，本著這樣的理念才能提高醫患溝通能力。溝通是一種交流，它是以信任為基礎的。教學結束后，對其各項能力評分及與患者溝通的滿意度顯示研究小組的教學組高于常規實習培訓的對照組，兩者相比差異明顯（P
綜上所述研究小組的教學法，對提高實學生綜合素質及人文關懷素養，提高實習生與患者溝通的能力，加強醫德建設，對于醫患關系的和諧發展有深遠的意義。相信通過進一步的摸索和完善，通過研究小組的教學法，可使實習生在未來的工作中更好的與患者進行積極有效的溝通，共創建和諧的醫患關系。
參考文獻
[1] 譚靖，汪金榮，危文素，等.基于人文關懷理念的醫患溝通技巧在泌尿外科實習中的應用分析[J].中國衛生產業，2014，30（7）：82-84.
第5篇：溝通能力的培養方法和技巧范文
關鍵詞：診斷學 溝通技能 實施 策略
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2013）006-184-02
當今醫患關系緊張，怎樣才能做到醫患和諧，是擺在醫學生面前的一大課題，順暢的溝通可以增加醫患間的相互信任，對于醫療差錯的減少有相當幫助，而且通過溝通才能實現患者和家屬知情權。順暢的溝通還可以展示醫生學術知識、表達能力、醫德醫風和自身修養。具備與患者及家屬的順暢溝通的能力可以較好的降低醫療差錯發生率，減少投訴，減少醫療糾紛，提高患者對醫生的滿意度。通過與其他醫護人員的溝通，還能增強團體協作能力，提升凝聚力。這也是改善目前緊張的醫院關系，構建和諧社會的必要保障。診斷學是一門橋梁學科，它連接了基礎課程和專業課程，也是臨床醫學學生的必修課，在臨床醫生的培養課程中占有相當重要的地位。我們可以認為，從診斷學開始，醫學生開始接觸臨床，面對患者，給后面的學習和從醫生涯打下堅實基礎。所以，診斷學教學過程中就要求實施溝通技能的培養。
1 醫學生具備溝通技能的重要性
專科生畢業后將在基層醫院擔任住院醫師或全科醫師的工作，對于這部分醫生，在問診和病情告知的時候會較多的運用溝通技巧，在一些更加專業的場景中，常常由上級醫師處理，比如：與病人商量治療方案、術前談話并簽具病情告知書、處理醫療糾紛等，這些上級醫生往往具有更加豐富的理論知識和溝通能力。所以，我們對于專科生的培養應該更具有針對性，那就是在個人溝通能力的基礎打造上花費更多的精力，那就是醫德醫風養成方面加強教育。
2 醫學生溝通能力存在的問題
溝通是一項重要的技能，它的形成一般是通過這三個途徑：（1）通過長期臨床工作積累的豐富經驗；（2）通過在校的系統學習和培養；（3）依賴于醫生的個人天賦。所以作為學校能做出的努力就是通過系統的學習和培養，使溝通能力培養方面得到提高，這也是學校補課推卸的責任。西方國家早在多年意見就在醫學院校中設立專門的溝通能力理論和實踐課程，而且在他們的醫師資格考試中，溝通能力的考核也是重要的一個部分。在過去的教學中認為，溝通技能培養的養成時機應在實習期間，故在校教學期間常忽略培養，現在我國高校雖然能夠認識到在人文教育方面的不足，但由于缺乏統一的教材和師資，而且考核手段不同，所以目前仍未將溝通技能培養納入醫學生培養及考核的內容。
另外，現在國內對醫務工作人員之間的相互溝通的能力關注嚴重不足，而這種溝通的能力非常重要，醫護人員之間溝通不暢，會導致相互誤解，造成工作配合不夠、銜接不足，治療時機延誤，更有甚者將出現醫療差錯，乃至醫療事故。
3 在診斷學教學中的具體實施策略
3.1 掌握核心溝通原則
國內目前的大中專院校，關于醫患溝通的相關課程常采用的教學模式是以教師為中心，對理論教學相對偏重，而較為忽視實踐教學的環節，這樣的教學模式只能讓學生知道什么是合適的技能，卻不能改變學生從醫時的態度和行為，因為這樣的模式不符合技能學習的心理學規律，所以取得的效果常不能令人滿意。我們應該采用的教學模式應該是：以患者為中心，靈活運用傾聽和溝通兩個技巧。以患者為中心即不能以病治病，應將患者看做一個整體，全方面維護患者的身心健康。在患者進入醫院診治以后，醫務工作人員與患者間的溝通貫穿診療全過程且范圍相當廣泛，通過合理運用傾聽技巧，可以使我們了解患者全面信息、診療過程中不同階段的情況、患者及其家屬的心理狀況，通過收集到的內容和掌握的相關醫療技術可以正確判斷疾病和做出及時處置。談話是另一個必須掌握的技巧，首先要根據患者的受教育程度、情緒狀況、對病情的認知程度等來選擇方式方法與患者及其家屬進行談話，重點明確，指導患者，告知病情、解釋診療、解答困惑、消除疑慮。這兩個技巧是要在整個授課過程中不斷強調的并最終實現讓學生掌握的。
3.2 組織有效教學過程
在所有教學過程中起到主導作用的是教師，所以教師素質深度決定了教學質量的高度。在實踐中，大多數都是由臨床醫生來充當老師的角色。但是，我國衛生資源緊缺，臨床醫生本來就超負荷工作，有經驗的醫生工作更加繁忙，所以，樂意帶教的醫生不多。而且，醫生畢竟不同于專門從事教學的專業老師，無法保證其教學效果。因此，加強這方面的專業人才培養是提高我國臨床實習階段醫患溝通教育水平的一項迫切任務。
3.3 運用多種教學方法
診斷學課時不多，且有大量的實踐操作課程需占用課時，故用于理論講授的課時相對較少，在傳統的教學模式中，教師常運用的教學手段為語言描述、板書再加上掛圖等，按照教材的編排講授具體章節內容。信息量較小，而且比較浪費時間。另外，在教學過程中教師想要調動學生學習熱情而結合臨床病例，也只能通過口頭描述，由于學生沒有直觀感受，故效果往往不明顯。而多媒體技術的運用可以克服以上困難。運用多媒體技術，既可以減少板書時間，又可以將臨床醫學新技術、新知識引入課堂，擴展信息量，使學生學習和理解得到加深。通過多媒體的運用強化了理論教學內容，鍛煉了學生的動手能力，提高了基本診療技能。
3.4 建立有效反饋機制
建立有效的反饋機制能夠幫助我們實現教學相長。當我們建立了良好的考評體系，就能知曉學生是不是已經達到培訓目標，而這套評價體系也是我們選擇評價培訓方法的基礎條件。因此，我們可以認為，溝通能力培訓體系的建立和考核體系的建立二者相比，考核體系的建立更加重要而且迫切。
現在國內較常用的幾種臨床溝通能力的評估方法如下：
（1）通過觀察學生在真實或模擬環境下與溝通對象互動的表現，然后再按照項目打分。這種評估方法是現在標準的考評方法，比較客觀公正，可以客觀、準確地反映學生與患者溝通的態度、信息和技巧，不足之處是僅可以反映在某一個或某幾個溝通場景中考生的表現，而不能考查其平時的一貫表現。
（2）尋找與考生溝通過的患者做調查；這種評估的方法能夠彌補了第一種方法的缺點，但它也有自身局限即評估結果在標準化和客觀等方面做得不夠，另外電話隨訪及問卷的要求較高，需要被訪者的配合，這就要求前期的準備工作做足。
（3）通過口試，寫作，多選題來評價醫師的溝通能力。通過這種方法可以迅速而且直觀的評定考生處理問題的方法和看待某些問題的觀點，這些也可以應用在溝通信息的考核中。
4 討論
學會怎樣與患者溝通是學生進入臨床首先將面臨的重要問題，在目前的診斷教學中對溝通技能的培訓多采用帶徒式見習法，對于語言交流、醫患關系的正確建立等技巧性的內容缺少系統性的練習，多靠學生在工作中摸索和體會。這樣就容易出現問題，如與患者交流語氣生硬多采用審問式，導致醫患溝通不暢；思路不清晰，缺少系統性且過程不連續；溝通時沒有注意語言的通俗性，易出現誘導式提問；在學生中還常出現與病人溝通時自信不足、焦慮等狀況。針對這些問題我們需要對診斷學中的溝通技能培養做出調整，在診斷學中全面融入醫患溝通的技能培訓，通過掌握核心溝通原則，組織有效教學過程，運用多種教學方法并建立有效的反饋機制來對醫學生進行醫患溝通技能的規范化培訓，為其今后成為高素質的醫療服務和衛生保健人才打下基礎。
參考文獻：
第6篇：溝通能力的培養方法和技巧范文
【關鍵詞】 實習護生；溝通能力
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-4949（2013）10-165-01
臨床護理實習生，在加強綜合能力提高的同時，要掌握良好的醫患溝通，醫患溝通是患者和診療護理工作的需要，患者在就診過程中，希望得到醫護人員的關愛和體貼[1]，對醫護人員的表情、動作、行為方式、語言較為敏感，醫護人員稍有疏忽，就會引發患者的誤解，甚至引發醫患糾紛，醫患溝通是建立和諧醫患關系的關鍵環節[2]，培養實習護生良好的溝通能力是醫學生的重要一課。
1掌握溝通的方法和基本技巧
1.1得體的衣著和平和的心態：
整潔大方的著裝配一雙淡色的鞋子，能讓患者及家屬有一種信任感，醫學生一個淡淡的微笑，一聲柔和的問侯，就能讓患者和家屬輕松地接受你。
1.2善于詢問，注意傾聽：
在對方默不作聲或欲言又止時，要詢問了解對方真正的想法、需求、愿望、感受與意見，用傾聽的方式，誘導對方說出意見，對自己產生好感，實習護生以理解、同情的態度，鼓勵患者傾訴其內心的不快和苦悶，使患者的不良情緒發泄出來，醫生引導患者對其遭遇重新認識和積極評價。傾聽的時候，別做其他的事情，要面露微笑。并適當的給予點頭、表情、手勢等方面的反饋，特別是當對方有不滿和怨氣需要發泄時的傾聽，更能體現一個人的修養水平和素質，在表達自己思想時，要簡潔、生動、含蓄、幽默，給病人指出錯誤時，要措詞平和，注意場合，以免傷及他人自尊心，與他人談話時要投人自我感情，才能以情動人。
1.3主動溝通：
臨床護理實習生既是學生，又是護士的雙重身份，即臨床護理實習學生在患者及服務對象的眼里，他們是具有一定獨立工作能力的、在上級護士指導下進行診療護理活動的護士，在教學醫院和科室各級人員眼里則是學生，他們的一言一行代表著一個醫院或一個科室。這就要求他們學會主動與病人溝通。增加自信感，解釋疑問時必須有充足的理由和事實依據，采用共同協商的態度，切忌武斷或模棱兩可，需要時可由病愈者“現身說法”，以增強解釋的說服力，使患者信認，進一步減輕患者的焦慮和不安，喚起信心和希望，促進疾病早日康復，但要切記。“三不談”：氣氛不恰當不談，時間不適宜不談，對象不適合不談。
1.4多交流多溝通：
要抽時間與病人多溝通，多交流，不要因為有誤解而避免交流和溝通，而應主動與病人溝通，坦誠相見，參加大家的討論與活動，只有這樣才能更好地了解自己知識的欠缺點，同時也可有效地消除以往彼此之間的誤會，增加相互的理解和信任。
1.5溝通的技巧：
醫院每天要接診來自不同階層的人員，社會背景、個人修養不同，文化層次高低不一，因此，護理實習生必須學會與不同人“說話”。用適當的語氣，恰當的修辭手法幫助患者更好地理解醫護人員的談話。
臨床診療護理的實踐過程，既是一個認識的過程，也是一個人際互動的過程[3]。臨床護理實習學生要學會與病人正確有效地溝通和交流，正確處理人際關系，學會與醫院、科室各級人員及患者之間的溝通，加強交流，虛心向帶教老師請教，積極主動地參加到臨床工作中去。溝通能力是醫學模式轉變對醫護人員這一社會角色提出的客觀要求。進入臨床實習后，臨床護理實習生應該逐步完善具備良好的溝通能力，順利完成從校園人向社會人、職業人的轉變。
參考文獻
[1] 陳妙玲，盧國仁，等，醫學實習生與病人溝通能力的探討[J].中國中醫藥咨詢，2010，2（15）：204～205。
第7篇：溝通能力的培養方法和技巧范文
［關鍵詞］醫學生語言溝通能力醫患關系
［中圖分類號］R-4［文獻標識碼］A［文章編號］2095-3437（2014）09-0049-02醫學教育的根本目的是為社會提供優質的醫藥衛生人力資源。根據美國普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析發現：智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25%，而成功因素的75%取決于良好的人際溝通。因而優秀的醫務工作者除了掌握醫學理論知識和醫療操作技能之外，還必須具備良好的語言溝通技巧。然而，目前傳統的醫學教育模式仍存在一定的缺陷，多數醫學生缺乏語言溝通能力。為此，醫學院校要想全面提高醫學生的素質，為社會培養優秀的醫務工作者，就必須抓住醫學生在校學習的大好契機，采取有效措施來提高醫學生的語言溝通能力。
一、醫學生語言溝通能力的重要性
孔子說過：“言不順，則事不成。”醫學之父希波克拉底也說醫者有“三寶”，就是“語言、藥物、手術刀”。由此可見，語言在醫療活動中具有重要作用。
（一）培養醫學生語言溝通能力是現代醫學教育的基本要求之一
語言溝通能力是醫務工作者從事醫療服務實踐的基礎之一，其重要性并不亞于醫學技術知識本身，是醫學教育的重要組成部分。早在1989年，世界醫學教育聯合會《福岡宣言》就指出：“所有醫生必須學會交流和處理人際關系的技能。缺少共鳴同情應該看作與技術不夠一樣是無能力的表現。”2001年，世界醫學教育專門委員會又將“溝通技能”作為全球培養本科醫學生教育最基本的七項要求之一。由此可見，醫學院校要想為社會提供優質的醫務工作者，就必須按照現代醫學教育的要求，加大對醫學生語言溝通能力的培養。
（二）培養語言溝通能力是醫學生未來從事醫療工作的需要
科技的進步為醫務工作者提供了日益先進和繁多的診斷設備、診斷技術及方法，然而要想獲得更準確、及時、全面的病史資料，做出科學、合理的疾病診斷和治療方案，離不開醫務工作者對患者進行的病史采集。而病史采集的過程實質上就是醫患語言交流與溝通的過程。這就需要醫務工作者具有良好的語言溝通能力，通過與患者及其家屬的交流，了解病人的病情及既往病史，向患者及其家屬反饋診療信息、治療方案、醫療風險等，從而增進他們對醫務工作者的信任，讓其接受、理解，并按照要求去做。此外，醫務工作者對患者進行鼓勵性的語言溝通，還能夠增強患者與疾病作斗爭的信心和決心，從而有利于減輕病痛和促進康復，這在心理治療中表現得更明顯、更突出。
（三）培養醫學生語言溝通能力是緩解醫患矛盾、構建和諧醫患關系的基礎
近幾年來，醫患關系、醫療糾紛問題一直是社會關注的熱點話題。醫療糾紛也都與醫生和醫患溝通不到位有密切相關性。據統計，有80%的醫療糾紛是由雙方溝通不暢所致，其余20%與醫療技術有關。當人在患病的情況下，不僅機體的生理功能發生了變化，而且心理活動也會有所改變。病人會因為疾病而產生不同程度的緊張、恐懼、焦慮、失望等情緒，導致病人對周圍的人和事也會表現得特別敏感。因此，對于醫學生來說，通過對語言溝通能力的培養，使他們掌握基本的溝通技巧，樹立正確的溝通意識，這將有利于他們在未來的醫療工作中更好地與患者溝通，增加患者的信任度和滿意度，從而盡可能地防范和規避醫療糾紛。
二、醫學生在語言溝通能力方面存在的問題和不足
（一）口頭語言表達能力較差，不大方、不大膽。雖然大部分醫學生在“熟人”環境中可以做到侃侃而談，但在公共場合回答或與患者進行交流時，缺乏自信，語音發顫，說話聲音很小，不能做到落落大方。
（二）語言表達不清晰、不流暢，邏輯性不強。很多醫學生語言含糊不清，沒有條理，主次不分，內容不連貫，往往不能將其所要陳述的中心內容講解清晰。
（三）語言表達生硬，不夠得體，缺乏親和力。現在很多醫學生都是獨生子女，往往以自我為中心，在與人交流中，往往不顧及他人的感受，說話過于隨意，沒有分寸，不能從對方的角度思考，缺乏同情心和親和力。
（四）職業性語言的運用能力較差。由于醫學名詞專業性強，導致醫學生對醫學術語理解不深，運用不熟，加之缺乏臨床經驗和自信，導致其在與患者溝通時表述不明，不能有效溝通，甚至出現亂用專業術語等現象。
（五）書面語言表達能力較差。由于受網絡等多方面因素的影響，現在的醫學生往往忽視書面表達能力的培養。部分醫學生的習題、實驗報告、實習病歷等，不僅內容雜亂無章，表述不清，文句不通，詞不達意，而且錯別字多，字跡潦草，缺乏規范。
三、醫學院校采取切實有效的措施，加強對醫學生語言溝通能力的培養
（一）轉變觀念，開設相關課程，培養醫學生的語言溝通能力
醫學院校教師要轉變觀念，要充分認識到培養醫學生語言溝通能力的重要性和緊迫性，并將培養醫學生語言溝通能力作為培養醫學人才綜合素質的重要內容。近年來，隨著醫學院校對醫學生人文素質教育的重視，許多學校已經把溝通能力納入醫學生基本技能培養，取得較好的教學效果。在此基礎上，我們應開設相關課程，普及溝通交流的理論知識，如“溝通的藝術”、“社交禮儀”、“演講與口才”等，使醫學生掌握一般人際交流能力，從而更好地根據醫療實踐學習醫患溝通技能。
（二）改變授課模式，積極引導醫學生發言，給予醫學生提高語言溝通能力的機會
我們要改變傳統的教師講、學生聽的授課模式，積極引導學生參與到課堂教學活動中來，通過創設模擬情境，組織小組談論、辯論等多種形式，讓學生能夠在課堂上大膽地發表自己的看法和意見，提高他們的語言表達能力和心理素質。對于醫學生在表達過程中存在的問題和不足，教師應在下課前的小結中，用委婉的方式指出，以免造成醫學生的心理緊張。
（三）加大實踐教學力度，不斷拓展、提升教學方式，增強教育的有效性
由于醫學生的語言溝通是一種職業性的語言溝通，比一般的語言表達要求更高，這就需要教師在醫學生的教育教學過程中，有意識地將語言溝通能力的培養融入其中，并采取多種形式開展溝通實踐教學活動。如在低年級的思政課教學中，通過國家對醫療衛生采取的改革及社會出現醫患糾紛的討論、分析，提高醫學生的語言表達能力，另外也可增強醫學生依法行醫的意識。對于高年級醫學生，可通過開展有關醫患關系的調查研究等方式讓學生了解醫患矛盾的本質，認識到醫患溝通的重要性，從而注重語言表達能力的培養。在實習階段，通過病例討論、帶教老師的言傳身教、自身臨床經驗的積累等途徑進一步提高醫學生的語言溝通能力。
（四）提高教師人文素養，加強臨床帶教工作
古人云：“親其師，信其道。”實踐證明，教師的言行舉止對學生有潛移默化的作用。因此，教師自身的語言溝通能力及其培養意識非常重要，尤其是臨床帶教老師。由于在臨床教學中，醫學生將在帶教老師的帶領下全天候接待患者，親自參與醫療活動的全過程，因而是培養醫學生語言溝通能力的重要環節，是掌握與患者交流、溝通技巧的最佳時機。這就需要帶教老師提高自身的溝通能力及培養意識，將培養醫學生的語言溝通能力貫穿于臨床教學的每一個環節之中。在培養學生臨床思維的同時，教師要針對不同病情的患者，讓學生學會如何開展有效的醫患溝通工作，并意識到有效的醫患溝通在診療過程中的重要性，從而不斷總結經驗，自覺地探索適合自身特點的語言溝通方式。
（五）重視醫學生非語言溝通能力的培養。
事實上，任何一次溝通都是由語言溝通和非語言溝通共同完成的。非語言溝通指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。這就需要我們重視醫學生非語言溝通能力的培養，要讓醫學生能夠真誠地目視患者，細心地觀察，耐心地傾聽，機敏地交談，熱情地鼓勵，認真地解釋，使患者充分地感受醫護人員對他們的關愛和體貼。
總之，隨著醫學模式的轉變，人們對醫療服務要求的提高，加強醫學生語言溝通能力的培養顯得尤為緊迫。一名合格的醫務工作者，應該具備良好的語言溝通能力，并在學習、工作實踐中不斷地積累、探索和創新。
［參考文獻］
［1］蘇琳涵，余占海.醫學生語言表達能力的培養與實踐［J］.衛生職業教育，2011（22）：30-31.
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第8篇：溝通能力的培養方法和技巧范文
[關鍵詞]實踐；醫患溝通能力；醫學生
[DOI]1013939/jcnkizgsc201519253
1培養醫學生醫患溝通能力的重要性
11醫患溝通能力是醫療事業發展的必然要求
醫療工作的特殊性決定著溝通能力的培養對即將從事醫療工作的醫學生至關重要。醫療工作的對象是有思想、有感情、有著特殊心理狀態與需求的特殊群體。醫患關系的好壞對于醫療行為能否順利有效實施至關重要。良好融洽的醫患關系可使病人充分配合醫生診療，達到甚至超出預期效果。相反，不和諧的醫患關系會使診療過程不能順利進行而影響診療效果，甚至引起醫患糾紛。中華醫院管理學會的數據顯示，全國有7333%的醫院出現過病人及其家屬辱罵、毆打、威脅醫務人員，5963%的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫院內圍攻醫務人員及醫院領導的現象，而在已經發生的醫療糾紛中，由于醫患交流不夠，醫患關系不和諧導致的糾紛約占總量的2/3。因此，掌握醫患溝通能力對于一名當代醫務工作者來說是醫療事業發展的必然要求。
12醫患溝通能力是醫學教育的最基本要求
在全球化的背景下，醫學教育的發展趨勢是注重醫學人才培養的人性化，這是新型醫學模式的重要體現。人性化在醫學教育中的體現有多種方式，最重要的就是醫患溝通技能的培養。1999年，國際醫學教育專門委員會（IIME），在制定的本科醫學教育“全球醫學教育最基本要求”（Global Minimun Essential Requirements in Medical Education，GMER）中細致描述了培養醫學生必須具備的基本素質，將溝通技能列為醫學生所必須具備的七項基本素質之一。
研究如何提高醫學生醫患交流溝通能力的培養，符合當代醫療事業發展的需要，也符合高等醫學教育發展的需要。
2在臨床實踐教育中存在的問題
21教學中以教為主，缺少學生對醫患溝通能力的相關培養
現有教育模式下，對于醫學生僅僅強調理論知識和專業技能的要求，忽視了學生社會實踐能力，特別是與患者溝通交流能力的培養。近些年來，許多醫學院校已經開設了醫學心理學、醫學倫理學、臨床醫學導論等人文學的課程。這只是局限在理論的學習與掌握。在未來的醫療工作中，醫患溝通缺乏技巧策略，與患者交流容易出現緊張、焦慮、自信心不足等心理狀態，將嚴重影響診療過程的順利進行。
22實習中以技能為主，弱化了學生對醫患溝通能力的掌握
傳統的醫學教學模式，學生在最后一年正式進入臨床實習的醫療活動。實習中對學生的要求停留在專業技能的熟練與掌握層面上，對于醫患溝通交流仍局限在對病史的采集過程中。這種教學現狀下，學生缺乏對“疾病”的真正認識，低估心理、情緒、環境等因素在醫療過程中的作用，導致學生關心疾病本身，忽略診治主體――“人”的現象，嚴重影響了醫學生向一名優秀醫生角色的順利轉變，嚴重制約了高等醫學教育的發展。
隨著社會的進步，人們對生存質量與生活質量的關注度逐年提升，對醫療服務的需求發生了顯著變化，對醫院和醫務人員的要求越來越高。特別是醫療體制改革后，患者自我保護及維權意識逐漸增強，對知情權、隱私權、自主選擇權的要求逐漸增多，社會對醫學倫理道德日益重視，以患者為學習訓練對象的傳統實踐教學模式難以為繼，這在很大程度上阻礙了醫學生步入醫療第一線實踐培養教育的發展。
3實踐中培養學生醫患溝通能力的方法探究
31在教學中強化以人為本的溝通實踐觀念
社會主義市場經濟體制的日益完善，醫療行業競爭日趨激烈，我國醫學教育模式必將順應時代的發展。這就要求在醫學教育理論教學中，提高教師以人為本的人文文化培養觀念，在傳授醫學知識的同時，使學生認知“救死扶傷、治病救人、全心全意為人民健康服務”的職業精神和在道德上誠實守信、無私奉獻的理想信念，有助于學生從感性和經驗的層面來體驗生命的價值、患者的痛楚、醫療服務公平和公正的意義。[2]教師在實踐教學中，應該以身示范，注重醫患溝通技巧策略的傳授，培養學生由傳統的以“病”為中心轉向以“人”為中心的醫療理念。
32教學醫院為學生提供良好的環境氛圍
醫患溝通能力的培養不僅需要增設相關的培訓，更應在臨床實習的實踐教學中逐漸培養。教學醫院的文化與風氣對醫學生醫德醫風的形成有密切的關系。要培養出德藝雙馨的好醫生，教學醫院就必須努力改善自己的軟環境，要樹立“以病人為中心”的指導思想，加強服務意識，把患者的需求放在第一位。在這種環境里成長起來的醫學生，自然就會有更強的服務意識與溝通意識。
33加重實踐教育分量，培養學生醫患溝通能力
將案例分析和角色模擬訓練的教學模式借鑒到醫患溝通的教學實踐中來。由教師根據臨床實際案例設計準備一些普遍性、代表性的案例，以供學生在課堂上分析學習和討論總結。學生熟悉這種學習模式后，可以分小組自行采集整理案例，最終討論總結。這種教學模式不僅能鍛煉培養學生的整合理論知識聯系實際的能力，更能通過轉換醫患角色進行思考，進而培養學生醫患溝通的能力。同時，在分析學習中，可以進行角色模擬訓練，使學生切身體驗做患者與做醫生的差異，在角色不斷轉換的模擬訓練中感悟醫患溝通的重要作用，增強學生提升自我醫患溝通能力的意識。
完善臨床技能培訓中心的建設與功能配套，為順利平穩進行醫療活動提供最基礎的保障。培訓中心為全面提高醫學生臨床思維、臨床實際操作、綜合診斷治療等技能提供良好的平臺，具有：高度仿真性、病例多樣性、實踐隨意性、可重復性、無風險、過程可控性等優點，從而為醫學生構建了綜合性臨床實踐教學平臺，是培養合格執業醫師的重要保證。[2]既可以使學生掌握操作要領，提高熟練程度，又不會對患者造成任何傷害，同時減少和避免醫療糾紛的發生。在實際的診療中，熟練的操作技術不僅能增加患者對醫學生的信任度，更能促進醫患溝通交流的和睦融洽，使診療過程順利進行。
4結論
醫患溝通能力是醫療活動的基礎，更是高等醫學教育的重要組成部分。新形勢對高等醫學教育提出了更高、更具體的要求。為了使醫學生盡早適應臨床工作環境，引導診療活動順利平穩開展，促進相互尊重、理解、信任的新型醫患關系的建立，在教育實踐中應注重對醫學生進行醫患溝通能力的培養。為社會培養出醫術高超、醫德高尚、受患者信任、讓患者滿意的新形勢下的優秀醫務工作者。
參考文獻：
第9篇：溝通能力的培養方法和技巧范文
關鍵詞：臨床醫學 教學 醫學生 醫患溝通能力
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）07（a）-0031-02
Emphasizing Training of Medical Students’Physician-Patient Communication Ability in Clinical Medical Teaching
Zhang Dianlong，Wang Haixia，Cao Mingqian，Lu Jianmin，Wang Dongjiao，Qu Kai，Wang Yadong
（Surgical teaching and researching department，Affiliated Zhongshan Hospital of Dalian University，Dalian Liaoning，China 116001）
Abstract：More and more medical disputes developed due to lack of physician-patient communication.It is very important to enhance training of medical students’ physician-patient communication ability in clinical medical teaching.Several ways of training medical students’ physician-patient communication ability were proposed through analyzing the reasons of current doctor-patient dispute，the particularity of the doctor-patient relationship and the present situation of physician-patient communication education in our country.
Key Words：Clinical Medicine；Teaching；Medical Student；Physician-Patient Communication Ability
當前，醫患關系越來越緊張，醫患糾紛呈不斷上升趨勢，“殺醫案”等惡性事件不斷發生。引起醫患關系緊張的原因有很多，如社會輿論導向、醫生本身的問題、患者自身的問題等。其中一個重要的原因就是醫患之間缺乏交流溝通，產生誤解，并且這種誤解被不斷放大，最終引發醫患糾紛，甚至惡性事件。所以，作為一名醫生，不但要有良好的醫德、醫術，也應具備一定的醫患溝通能力。世界醫學教育聯合會《福岡宣言》指出[1]：“所有醫生必須學會交流和處理人際關系的技能，缺少共鳴（同情）應該看作與技術不夠一樣，是無能力的表現。”
加強醫患溝通的意義不只是在減少醫患糾紛。良好的醫患溝通有利于病人疾病的診斷、治療及康復。古希臘醫學家希波克拉底曾經說過：“有兩件東西能治病，一是藥物；二是語言”。可是在我國，大部分醫學院校沒有開設專門的醫患溝通課程，尤其在臨床醫學教學中，對醫學生溝通能力的培養并沒有得到足夠的重視。
1 醫患關系的特殊性及我國醫患溝通教育的現狀
1.1 醫患關系的特殊性
醫患關系是指在醫學實踐活動中產生和發展，以醫療工作為基礎、道德為核心、法律為準繩的一種特殊的醫學人際關系[2]。在現代醫學實踐中，醫患關系已經不僅是簡單的醫生和患者之間的關系，已經發展為醫療機構或醫務人員與接受醫療服務的病人及其關系人的兩個群體之間的關系，形成了特殊的社會人際關系。它既包括醫務人員與病人在診療過程中形成的醫學技術關系，又包括非技術關系，如在具體技術使用過程中醫務人員和病人由于社會、心理、經濟、文化等方面的因素所形成的道德關系、經濟關系、文化關系，甚至法律關系等。也就是說，醫患關系是一種復雜的醫學人際關系，而醫患溝通能力又是這種復雜關系的重要部分。
1.2 我國醫患溝通教育的現狀
在我國臨床醫學教學中，人們更多注重的是對醫學生專業知識的培養。而由于醫患溝通能力培養屬于非技術層面范疇，所以常常被人們所忽視。雖然我國部分醫學院校在醫學教育中開設了不同程度與醫患溝通相關的課程，但多數都是選修課，如醫學心理學、醫學倫理學、醫院管理學和醫學法學等，很少能有學校開設專門的醫患溝通課程。同時，由于學校對醫患溝通重視程度不夠，對這些課程設置的課時過少、教材單一、師資不足等，尤其缺乏在臨床實踐教學過程對醫學生進行醫患溝通教育的意識，使目前的醫學生在畢業走上工作崗位之前，幾乎都不具備醫患溝通的能力。目前大部分醫生醫患溝通能力的獲得，主要還是在畢業工作后，通過臨床工作實踐，不斷摸索得來的，有的甚至是在“血的教訓”下得來的。
2 對醫學生進行醫患溝通能力培養的重要性
醫患關系的特殊性決定了醫學生溝通能力培養的重要性。由于醫學生在學校得不到系統的醫患溝通能力培養，在畢業走上工作崗位后，突然面對復雜的醫患關系，往往表現出無所適從。有的學生雖然專業基礎理論知識扎實，基本技能操作也很熟練，但就是缺乏醫患溝通意識或技巧，不了解病人的心理和需求，僅僅對病人診病治病，而沒有注意心理溝通，有時即使在為病人診治過程中沒有過錯，也常會引起病人的誤解和不滿，甚至投訴。
全國政協委員鐘南山說：“許多醫患矛盾的發生，并非醫生的治療技術，而是缺乏有效的溝通，沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當，都在不同程度上增加了醫患之間的對立緊張情緒”。這種醫療環境就要求醫學生具有適應能力，不能只掌握專業知識，還需要具有與患者溝通的能力，所以醫學生溝通能力的培養勢在必行[3]。
3 對醫學生進行醫患溝通能力的培養
3.1 加強對醫學生醫患溝通意識的培養
要培養醫學生的醫患溝通能力，首先必須培養醫學生醫患溝通的意識。醫學生在進行醫學知識學習的同時，應該意識到學習目的是最終畢業后成為一名醫生，并服務于病人。學生在學習過程中面對的是“生病的人”，而不只是“病”。學校應該使學生認識到醫患溝通能力在臨床工作中的重要性，引導醫學生醫患溝通的意識，使醫學生在學習過程能夠主動獲取醫患溝通的能力。
3.2 加強醫患溝通相關課程建設
學校應該把醫患溝通能力培養放在教學工作重點之一。開設專門的醫患溝通課程。這一課程應該成為醫學生的必修課，并保證學時、保證師資力量。采用多種授課方式，如，舉辦專題講座、經典案例分析、專題討論、經驗交流及在臨床實踐教學中的溝通能力培養等。
建立考核監督與效果評價機制，將醫患溝通技能考核引入考核評價內容[4]。
3.3 利用仿真模擬教學進行醫患溝通能力培養
我校利用仿真模擬教學，如，角色模擬[5]、標準化病人教學等進行醫患溝通技能的培訓。通常，仿真模擬教學主要是用于培養學生的臨床操作技能。我校在仿真模擬教學中除了培養醫學生的臨床操作技能外，也加入了人文關懷內容。把醫學生醫患溝通能力的培養也加入到仿真模擬教學中，收到了良好的教學效果。
3.4 在臨床實踐教學活動中培養醫患溝通能力
在臨床實踐中培養醫患關系是必要的和有價值的[6]。同樣，在實踐教學中培養醫學生的醫患溝通能力具有重要的意義。在前述的各種授課方式中，在臨床實踐教學活動中培養醫患溝通能力是最行之有效的教學方法。要把醫患溝通能力培養寫入教學大綱之中，在臨床帶教中，增加醫患溝通培養內容。
臨床實踐教學活動主要指臨床實習和見習。醫生在臨床工作的每一天，都會就各種信息與病人、家屬或同行等進行溝通交流。醫學生應該在臨床工作中學習專業知識的同時，主動學習上級醫生在每日工作中所采用的醫患溝通方法和技巧。如，如何問候病人、介紹自己；傾聽病人的陳述；對病人的問題表現出尊重和興趣；理解并體諒病人的感受，并表達出關心及幫助的愿望；在診療期間如何解釋過程爭得允許，從而達到良好溝通的目的。
3.5 教會醫學生了解病人的心理和需求
不同病人患病后會表現出不同的心理反應。有的病人因為對疾病的恐懼和擔心，表現出情感脆弱、易激動、愛“發火”；有的病人敏感性增強，尤其久病不愈的病人會出現盲目猜疑，對他人的表情、神態、行為等特別敏感、多疑，甚至對醫生和護士的診治、護理也會產生懷疑和不信任等，這些都是不和諧醫患關系的隱患。所以，醫學生要學會了解病人的心理，通過換位思考，感受病人患病后的痛苦、對疾病的恐懼、對就醫過程的迷惑和對醫生的期望。學生們將會很容易認識到：疾病面前，生命因不可預測而變得脆弱，這時，一個親切的微笑，一句簡單溫暖的話語，都可完成一次感情的傳遞，拉近醫患的距離[7]。
醫學發展到現在，仍在很多方面處于未知狀態。當前現有的醫療條件和診治水平并沒有達到所有疾病都能“藥到病除”，或只要手術了病人就都能治愈的程度。但是病人往往都存在對醫療技術期望過高的問題，認為進了醫院，什么病都能治好。當病人或家屬以較大的醫療費支出換來的卻是不滿意的療效時，就可能怪罪于醫院和醫生。所以，醫學生不但要了解病人的心理，還要了解病人的需求，這樣才可能做好與病人的溝通，消除病人的誤解，從而使病人能夠配合診斷及治療，同時也可以減少醫患糾紛的發生。
3.6 加強醫學生對相關醫療法規的學習
因為醫患關系的特殊性，醫療行為進行過程中，醫患雙方均受到法律約束，尤其醫生的醫療行為是要承擔法律責任的。從醫療的角度來講，國家制定了諸多的法律法規，如，《執業醫師法》《醫療事故處理條例》等，涉及到診療的各個環節。學習相關的醫療法規是培養醫學生溝通技能的基礎條件，要讓學生充分了解目前醫患關系緊張的前因、后果。最好是采用因醫療事故引發糾紛的案例，分析糾紛發生的原因、處理結果，增加醫學生的法律意識。使醫學生懂得在醫患溝通過程中，醫生與病人談話交流或告知相關事宜時，一定要尊重、遵循相關的法規，明確雙方的權利與義務，這樣才能把臨床工作做好。
綜上所述，由于醫患關系的特殊性、醫患糾紛的不斷增加及我國醫患溝通教育滯后的現狀，在臨床醫學教學過程中，加強對醫學生醫患溝通能力的培養具有重要意義。我們要通過加強對醫學生醫患溝通意識的培養、加強醫患溝通相關課程建設、在臨床實踐教學活動中培養醫患溝通能力、教會醫學生了解病人的心理和需求、加強醫學生對相關醫療法規的學習等來不斷提高醫學生的醫患溝通能力。
參考文獻
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