醫院后勤服務方案精選(九篇)

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第1篇：醫院后勤服務方案范文

【關鍵詞】醫院后勤 改革實踐 探討

【Abstract】 As the hospital continues to develop, Medical equipment increases, Hospital logistics involved in increasingly wide range and knowledge, social and hospital demands of hospital logistics are increasingly high. Logistics for the hospital has a new request, Facilitate logistics reform. Logistics work is no longer patched, wash clothes on the line of the problem. Hospital logistics status and hospital size and development is directly related to the hospital as to medical treatment, scientific research and teaching as the main content of the work of public institutions, Logistics has been dominated by the more important position. However, with the deepening of reform and economic and social development of the objective requirements, Hospital logistics services must be reformed, the direction of reform is the socialization of logistics services. In recent years, our hospital leadership and logistics management personnel have been explored in the study of logistics reform; Reform attempts to change the depth and breadth have a certain amount of progress, gained some experience.

【Key words】Hospital logisticsReform and PracticeDiscussion

引言

隨著社會主義市場經濟的高速發展,醫院后勤必然由計劃經濟體制下的集權管理體制和自我配套封閉式的“供給后勤”和“福利后勤”向社會化服務轉化,以適應社會化大生產的客觀需求。因此,積極探索醫院后勤保障社會化的路子,不斷深化改革,實現醫院后勤管理的合理化、規范化和科學化,合理解決后勤社會化改革中的難題。

一. 保障模式

根據我院實際,對項目分片承包,洗衣房、電工房由后勤職工競標承包,衛生保潔、醫療陪護與武漢藍星公司簽訂承包合同,由他們負責我院的衛生保潔、醫療陪護和醫院綠化管護,所需人員的聘用、吃住及管理由藍星公司負責。醫院按合同提供經費。

二.具體做法

1.調查論證 選定項目

醫院在充分調查論證的基礎上,本著先易后難,推出一項成功一項的原則,選定衛生保潔作為第一批后勤保障服務社會化項目,取得成效后再推出洗衣房、電工房、醫療陪護等承包項目。

2.經費測算 資產評估

搞好經費測算和資產評估,是實行后勤服務社會化的一項基礎性工作,直接關系到后勤服務社會化改革的成敗。為此,醫院組織經濟管理辦公室、財務科、物價審計科等相關職能科室根據市場價格及各項收費水平對擬實行后勤保障服務社會化項目的運行成本及設備設施、場地使用費進行了認真的測算和綜合評估,其結果作為制定標書指標的依據。

3.制定方案 完善措施

實行后勤服務社會化改革是一項系統工程,涉及方方面面,沒有現成的模式和經驗。為使這項改革有據可依,有序進行,醫院制訂了《后勤改革實施方案》,明確改革的任務,達到的目標,實施的步驟和方法等。為便于實施監控,確保服務質量,醫院還專門成立了清潔衛生檢查組,制定了《衛生保潔管理考核細則》、《洗衣房考核細則》等,建立了一套完整的保證措施。

4.公開招標 選定伙伴

選擇合作伙伴是后勤服務社會化改革的重要環節。為了選好合作伙伴,醫院采取公開招標的方式,堅持公平競爭,擇優錄用。在招標過程中,除標書規定的要求外,還提出了三個基本條件:(1)實力強,信譽好,專業化公司,(2)項目與人一并接收,由于招標透明度高,得到了社會廣泛的支持,先后有5家保潔公司和10多名醫院職工前來竟投。

5.洽談協商 簽定合同

合作伙伴確定后,醫院本著互惠互利,協商一致的原則,與合作伙伴進行了認真的洽談和反復協商,達成共識后按照《合同法》的規定簽訂合同。

三.成效和體會

改革前,我院擔負衛生保潔、綠化管護、洗衣房和醫療陪護的臨時人員有70多人,這些人員來自各個地方,與外界聯系廣泛,管理難度大,潛伏許多不安全的隱患,時刻都有危及醫院安全的可能。在經費方面,醫院每年用于上述幾個項目的開支,僅人員工資,資金就達30多萬元,水電費浪費也較大。實行改革后,取得了比較好的成效,一是醫院辭退所有清潔衛生員和陪護員,將衛生工作交給保潔公司負責,降低了醫院運行成本,也消除了一些不安全隱患;二是為領導騰出了更多的時間與精力抓醫療質量和醫院建設,促進了醫療技術建設,門診量、住院人數比過去同期增加30%,醫療護理質量進一步得到了提高;三是保障效率和服務質量基本符合合同規定的要求,病區整潔、環境整潔優美,醫護人員比較滿意。回顧一年多的實踐,主要體會是:

1.更新觀念是推進醫院后勤改革的關鍵

醫院實行的封閉式自成體系的后勤服務體制是在計劃經濟時代逐步建立起來的,人們不僅已經習慣,而且在頭腦里已根深蒂固。因此,推進醫院后勤保障服務社會化改革,更新觀念是關鍵。為此,我們從調查現狀入手,認真分析了醫院現行后勤服務體制的利弊,現行保障體制雖然在促進醫院建設和發展方面起了重要作用,但隨著醫院建設的發展和市場經濟的建立,其弊端也逐步顯露出來,一是與醫院發展的要求不相適應,投入越來越大,醫院的負擔越來越重;二是攤子多,管理難度大,漏洞多,浪費現象堵不勝堵;三是效率低,質量不高;四是牽涉領導精力大,不利于領導集中精力抓醫療護理質量等。這些弊端已成為制約醫院發展的重要因素。因此,必須轉變觀念,改革舊體制,醫院才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

2.妥善安置好職工是實現后勤改革的重要保證

我院后勤改革涉及后勤職工33人。這33名正式職工都是在醫院工作十多年以上的老職工,為醫院后勤建設做了大量的工作,付出了心血。在改革過程中,他們擔心以后的生活沒有保障等。針對職工的擔心,為確保醫院后勤改革的順利實施,醫院在做好思想教育工作的同時,為解決職工的實際問題,在合同中明確要求,對洗衣房、電工房項目的承包者,把職工移交作為合作條件之一,并在合同中明確規定,移交職工的待遇不得下降。這些政策和措施使其他職工消除了擔心,自覺地服從安排,較好地解決了職工安置這一難題,保證了后勤改革的順利進行。

3.完善監控措施是確保后勤服務質量的重要環節

為確保合同的執行和服務質量,醫院成立了多個檢查考核小組,負責對合同執行情況及服務質量進行監督和管理,發現達不到合同要求、或服務質量有問題的及時研究解決、按規定處罰,從而保證了合同的落實及服務質量。

參考文獻:

第2篇：醫院后勤服務方案范文

關鍵詞：新醫改 醫院大后勤人力資源管理 模式 轉型

一、醫院后勤人力資源管理存在的問題

1.缺乏有效的招聘途徑

沒有形成針對醫院后勤服務的人力資源市場和行之有效的招聘途徑，招聘標準缺乏統一性，使招聘人員素質得不到保證，文化素質偏低，對新事物接受能力較差，難以勝任工作難度大、技術要求高的工作，缺乏較強的責任心、榮譽感，形成只能滿足現狀的局面。

2.缺乏有效的培訓機制

因人員流動性大、工種技術含量低，培訓工作缺乏系統計劃、較大的投入和長效機制，造成崗位人員對部門規章制度不了解，對行業規范不熟悉，對業務工作不熟練， 因而缺乏應有的工作質量和效率，不利于醫院的整體形象。

3.缺乏考核激勵機制

后勤服務人員因很少能獲得工資以外的獎勵，如獎金、福利、升遷、培訓等機會，使其在平時工作中抱著“得過且過”的心理，工作中部門也沒有效的崗位績效考核，使其工作熱情不能充分調動，只求完成基本任務，缺乏提高工作業績的熱情。

二、新醫改下醫院后勤服務面臨的挑戰

1.病患流量增大，后勤負擔加重

新醫改擴大了基本醫療保障覆蓋面，使醫院門診和住院病患流量都有所增加，這將帶給醫院龐大的后勤工作量和沉重的管理負擔，同時還牽制了醫院管理層大量的精力和時間，無疑給提升醫院核心競爭力帶來了負面影響。

2.后勤服務增加，成本壓力加大

伴隨病患流量的大幅增加，醫院必將增加后勤服務設施和人員。由于后勤服務已經是醫院的沉重負擔，在缺乏有效的模式和監控手段的情況下，勢必更加增大其成本壓力。

3.監管要求提高，后勤難度加大

新醫改政策一系列監管措施不僅對醫療機構，而且對醫療后勤服務提出更高的要求，在病患增多和監管加強的雙重壓力夾擊下，醫院的后勤管理工作強度和質量要求都大大提高。

三、醫院大后勤人力資源管理模式轉型

1.范圍

除醫院臨床核心崗位（醫生、護士、醫技及職能科室專技人員）外的非臨床輔助崗位。大后勤崗位包括五大類，即工程服務（設施如高低壓、鍋爐等，設備維修、維護）、綜合服務（安全保衛、消防安全、電梯運行和維護、專業運送、駕駛運行、倉庫運作及配送、保潔）、其他服務（導醫接待、客戶服務、醫療秘書、環境綠化、會務保障、掛號收費）、餐飲服務（職工餐廳、營養配膳、治療膳食）、人力資源服務（員工招聘、職業培訓、考核及管理）。

2.模式

在后勤服務模式向社會化、政府購買勞務的方式轉型發展的背景下，建立非臨床輔助崗位統一外包給有醫院管理經驗的醫院后勤服務管理公司，進行統一招聘、培訓、考核等系統管理，并由醫院進行監督、考核的雙重管理模式。

醫院和外包單位之間應形成相輔相成的戰略合作關系，而不是簡單的服務與被服務；應詳細擬定服務標準，形成對雙方的有效監督，并雙方建立良好的溝通機制和渠道，通過合作創新，不斷完善醫院整體后勤服務體系水平。

3.優勢

（1）薪酬管理合理化。建立薪酬激勵機制，外包單位遵循國家法律、法規，實行同類工種市場工資指導價制度，按照承擔崗位責任大小、所需技能高低以及工作性質不同要求，實行以崗定薪，崗變薪變，根據崗位表現和考核結果建立工資增長機制。并按時足額繳納各類社會保險，真正從身份管理向崗位管理轉變，與社會銜接，體現崗位價值。

（2）招聘管理規范化。建立程序規范的招聘系統，根據非臨床輔助崗位需求，制定統一的招聘計劃，并對崗位需求（包括醫療任務、技術設備、人員配置等狀況）進行分析預測、核實，對總體需求做到心中有數、有的放矢，使人員招聘周密嚴謹，配置和使用優化合理，避免盲目性和隨意性。招聘中，外包單位組成招聘組織機構進行公開、公平、公正的考核，嚴格掌握錄用標準，包括健康狀況、政治思想狀況、專業知識、工作經驗等，確保招聘到符合崗位要求的員工。

（3）崗位管理標準化。遵循“按需設崗、總量控制、結構合理、精簡效能”的原則，由外包單位對醫院非臨床輔助崗位人員進行科學化崗位管理，結合工作內容及工作強度合理設置相應服務崗位，撰寫崗位說明書。崗位說明應包括具體的工作時間、工作內容、工作人員應具備的相關執業資格等內容，并結合醫院醫療業務開展時間、患者人流量變化等要素進行科學合理的用人測算，使人力資源管理效能充分發揮。

（4）崗位培訓職業化。建立崗位培訓機制，通過外包單位培訓中心對非臨床輔助崗位人員分別組織業務培訓。一方面加強勞動安全、防患意識教育，對從事醫療垃圾處理工作的，進行規范操作、安全防疫知識的培訓；對從事電梯工作的，加強為患者服務意識、安全操作的培訓，電梯工作為醫院窗口崗位，應注重文明用語和個人形象。另一方面通過各項培訓讓非臨床輔助崗位人員樹立自信心，培養歸屬感、責任感、榮譽感，全面提高其工作能力和服務質量。

（5）崗位考核激勵化。建立崗位考核機制，雙方嚴格按績效考核標準，對非臨床輔助崗位人員的遵章守紀、工作能力、工作完成狀況進行考核，依據考核結果適當給予獎勵，通過經濟杠桿調動其工作積極性；每月考核表中體現考核結果，對表現不好、工作不負責任，對醫院形象、效益產生負面影響的，應通報批評，乃至辭退；對有特殊貢獻的人員，應表彰和獎勵。

（6）人力資源共享平臺。 外包單位有建立全市衛生系統大后勤人力資源管理平臺的資源，可整合起衛生系統從業人員開展招聘、培訓和考核等崗位管理活動，有利于人員綜合素質的提高，有利于人員流動、交流、培訓、考核，有利于相互學習、相互促進，有利于員工素質和工作質量的均質化。

四、醫院后勤服務外包其他優勢

1.減輕后勤負擔，專注醫院發展

“醫改”促進醫院努力尋找維護公益性、調動積極性、保障可持續的關鍵點、結合點與平衡點，探索大后勤人力資源管理模式轉型有助于醫院管理層專注醫院發展，推進醫教研全面提高；實行醫院后勤服務外包，醫院管理可以甩開后勤服務的一切瑣碎事務，集中物力、財力一心一意按醫院目標努力；通過外包，采用標準化運作和科學的管理流程可有效地優化醫院管理格局，減輕醫院負擔，使其集中精力提升醫院核心競爭力。

2.減輕醫務強度，專注臨床醫療

把一些簡單的、重復的、熟練性的手工或機械操作的工作交給醫療秘書等非臨床輔助崗位，可適當減輕醫務人員繁重、繁雜的工作壓力和工作強度，把精力放在臨床醫療和患者治療上，促進醫務人員舒心、患者放心，醫患雙方滿意。

3.完善后勤服務，增色醫院形象

醫院形象是醫療形象和后勤服務形象的組合，醫療形象是其主體和核心，后勤服務形象是其延伸和補充，精湛的醫療技術加上優秀的后勤服務是醫院不可復制的核心競爭力。醫院后勤服務實行外包，優秀的外包單位不僅可以提供標準化的服務流程、多樣化的服務內容、專業化的服務質量，還可根據醫院實際情況，量身打造適合醫院自身特點的服務模式和內容，有利于醫院形象的樹立；外包后，醫院從后勤服務質量的直接責任者變為監督者，有更主動、靈活的回旋余地，可從容處理可能發生的醫療后勤服務糾紛，以維護、塑造醫院形象。

4.引入信息系統，實現動態管理

外包單位可提供后勤信息工程等信息系統資源，建立各類后勤項目信息數據庫，對各個環節進行科學有效的信息化管理，調配采購數量和計劃，合理運用資金，加強成本控制，提高工作效率和工作質量，滿足動態化管理需要。

5.精細項目管理，加強成本控制

醫院后勤服務實行外包是解決醫院后勤運行高成本、低效率、低質量問題，改革目的是推動后勤成本核算，促進能源節約，延長設備壽命，促使后勤服務更加主動、優質和高效。后勤服務外包，可引入服務項目化管理模式，雙方簽訂項目服務合同，由外包單位負責各后勤服務項目的管理，擬定方案，醫院負責對工作完成情況進行監督與質量控制，建立有效的運行和市場競爭機制，加強成本控制，做足精細化管理，真正達到節能減排，并實現對服務項目的開發創新。

總之，現代醫院管理是一個復雜的管理體系，隨著醫院精細化要求不斷提高，非臨床輔助崗位人員隊伍不斷壯大，其管理將直接影響到醫院建設和發展。為順應新醫改要求，在醫院后勤服務逐步走向社會化的背景下，探索大后勤人力資源管理模式轉型，實行醫院后勤服務外包，對優化醫院管理格局，減輕醫院負擔，讓醫院管理更專注醫療管理、醫療質量和醫院發展；對提高人力資源管理效能，提升后勤保障能力和質量，確保后勤服務保障安全、有效，增強醫院核心競爭力都具有重要的意義。

參考文獻

第3篇：醫院后勤服務方案范文

1績效考核在醫院后勤管理中的可行性和重要性

績效考核指企業在既定的戰略目標下，運用特定的標準和指標，對員工的工作行為及取得的工作業績進行評估，并運用評估的結果對員工將來的工作行為和工作業績產生正面引導的過程和方法。醫院后勤管理看上去事務較為雜亂，涉及面廣，缺乏系統主線，但仔細分析，醫院后勤管理的目標是非常明確的，就是保障臨床醫技科室的正常運轉，維護醫院的整體運行。在此目標指引下，建立績效考核體系，以目標管理為導向，提升醫院后勤管理的能力，完全是可行。后勤工作涉及物資供應，應急保障，設備管理，安全等等各個方面，以往后勤部門各科室之間忙閑不均，各崗位之間技術能力要求也不盡相同，各崗位工作人員之間責任心差距也較大，工作處于一種被動運行的狀態，整體工作水平難以進一步提升。推行績效考核，規定了崗位職責和目標任務，并建立起較完善的考核獎勵機制，對于提高工作效率和質量，改善后勤工作的整體質量具有良好的作用。

2醫院后勤管理工作績效考核體系的建立

2.1明確目標任務

明確目標任務是建立績效考核體系的關鍵。制定醫院后勤管理的目標任務時應充分考慮醫院整體工作目標和后勤管理的重點，保證各項職責在績效考核體系中能夠得到全面的履行和監控。同時，還需要仔細分析各種被服務對象的不同需求和期望。比如對醫院整體而言，后勤工作必須安全有效，對醫技科室而言，后勤工作必須保障供應、及時響應和無差錯，對于患者而言，后勤服務應該溫馨周到。在了解有關工作需求后，需要把這些需求轉化為具體的、可評價、可要求和可控制的目標任務，提出數據化或特性化的具體的要求，如維修接報處理的時限、特種設備的維護保養規程、大型醫療設備的巡檢要求、安全保障的響應時間等等，并在此基礎上，對醫院后勤管理的各項任務和要求進行歸納分析，建立醫院后勤管理的目標任務。目標任務應包括工作目標、進度安排、考核指標等內容，并與部門負責人逐級簽訂。

2.2制定崗位說明書

目標任務制定完成后，必須落實到各個工作崗位中去履行完成，這就需要制定各個崗位的詳細職責和任務說明，明確崗位的任務目標和責任，崗位說明也必須要具體化、可操作性強，能夠清晰地告訴員工應該做什么、怎么做和做到什么程度才算符合要求。崗位說明書應該包括任務描述、工作標準、工作周期等內容，比如大型醫療設備的巡檢，每年應完成規定的次數，巡檢時必須檢查的內容以及巡檢記錄的完整性和發現問題如何進行處理的記錄等等，都應該在此崗位說明書中完整地進行描述。

2.3執行績效考核

2.3.1完善考核醫院制定績效考核方案并成立績效考核工作組，由工作組對醫院后勤管理工作的任務指標完成情況進行全面的審定，同時為了公平公正，采取述職和測評的方式，由后勤部門的負責人對目標任務完成情況進行公開述職，醫院領導班子和醫技科室負責人及職工代表共同測評打分，綜合各方面的考核結果形成醫院后勤部門的總體考核得分。

2.3.2績效分配對醫院后勤管理工作進行評價，并給予適當的績效獎勵，是調動工作人員積極性，推進和完善績效管理體系的主要手段，依據評價結果分級評定醫院后勤管理部門的獎勵等級，分層次對醫院后勤管理部門的負責人進行獎勵，并幫助各部門完成部門內部的二級分配，做到優績優獎，通過績效分配，充分發揮激勵機制，促進醫院后勤管理工作的效率和質量進一步得到提升。

3應用效果

3.1績效考核能有效推進了醫院后勤服務模式的改善。

醫院后勤服務以往大多是處于被動應付狀態，出問題時再上門處理問題，沒問題出現時基本只是忙于各自事務，對于一線的后勤服務需求基本不會主動過問和關心。績效考核從改變這一舊的工作模式入手，確定了定期巡查、維護保養以及檢修等工作目標和任務，并制定了工作進度、頻次、考核標準等各項指標，促使后勤服務工作關口前移，對于各類問題和隱患做到早發現、早報告、早解決，既保障了一線部門的良好運轉，也提升了后勤服務工作的效率和質量，同時，也營造出積極向上的工作氣氛，后勤服務模式出現了從被動應付向主動服務方式進行轉變，綜合服務能力得以提升。

3.2績效考核有利于構建節約型和創新性醫院后勤管理模式

一個醫院要在現在的市場經濟模式下生存好、發展好，增加收入是必不可少的，但也不能忽略節支的重要作用，后勤工作歷來都是醫院開支的主要組成部分，節約開支、降低成本首要的是要從后勤管理著手，綜合利用、科學管理，有效地降低各類損耗。但是由于后勤管理部門的節約意識缺失，節約制度和管理體制也不健全，節能降耗工作總是無法落到實處，實行績效考核后，將節能降耗工作作為后勤管理的硬性指標加以明確，促使管理部門加強對節能降耗工作的重視，提高節約意識，建立節約管理機制，加強對重點部位的實時監控，降低能耗。同時，績效考核也設立了創新獎，鼓勵科室結合自己的工作特點，創新工作思路，拓展工作成績。這也調動了醫院后勤管理部門的積極性，積極引進新技術，探索廢水利用、樓宇智能控制等節能降耗新措施，有效降低了損耗，減少了不必要的開支。

3.3績效考核優化了后勤人力資源

醫院的后勤工作雖然行政性、服務性的項目較多，如水電氣供應、保潔、物資保障等，但也包含有大量的技術和專業性的工作內容，如醫療儀器設備的檢修和維護、特種設備的使用和管理、信息系統的建立和完善等，而后勤服務人員一般都存在著專業技術能力不夠或者年齡偏大等情況，對于一般性的服務崗位，工作人員較多，而工作強度大、技能要求高的崗位，工作人員又極度缺乏，由于缺乏激勵機制，現有人員又大多不愿意參加各類培訓，提升工作技能。因此，造成普通崗位人浮于事，特殊崗位人力缺乏的困境。績效考核在制定崗位設置的時候，通過工作任務和工作時間等指標的測算，合理地安排崗位的設置，對后勤部門實行定崗定編，有效地優化內部的工作人員分配，并通過制定崗位說明書等，明確各個崗位技能要求和工作量，在不同的崗位合理安排工作人員，既調動工作人員求學上進、培養提高自身技能的積極性，有可以實現特殊崗位一崗多人，工作人員一人多能的良好局面，使得崗位和人員之間可以視具體情況進行不同優化組合，發揮出人力資源管理的積極效益。

4體會

4.1目標制定不需要面面俱到

醫院后勤管理工作輻射面廣，任務繁多，制定目標時不可能面面俱到，也沒有必要，選取管理的重點環節和關鍵性工作，制定出核心指標任務就完全可以進行全面的考核管理。同時，醫院后勤管理部門在完成核心指標任務的過程中，一些輔助的工作和任務也會在整體的管理工作中得到提升和完善。

4.2績效考核對于規范醫院后勤部門的制度管理具有積極的促進作用

制定的目標任務代表的是一種結果性的考核指標，但醫院后勤部門在完成目標任務時，必須要健全和完善內部的各項管理制度和操作規程，才能規范運轉機制，合理分配人力資源，促使目標任務的完成，因此，在履行績效考核的過程中，制度管理體系也得到了全面的加強。

4.3加強培訓和教育是推進在醫院后勤管理中實施績效考核的基礎

實施績效考核，必然會改變醫院后勤工作的一些舊的習慣和方式，醫院后勤工作在此推動下也必然會向著主動服務方式轉變，過去舊的被動服務狀況無法再維持，同時，由于績效分配的實行，內部的收入差距也會出現，這些都會使得個別人員的思想出現波動和抵觸。因此就需要加強培訓和教育，使每一位員工都能理解績效考核的積極意義，增強對績效考核工作的理解和支持，促進員工和醫院的共同成長。

4.4績效考核一定要設立合理的獎勵機制。

將考核結果和績效獎勵掛鉤才能夠發揮績效考核應有的作用。醫院后勤工作是維持一個醫院正常運轉的保障性部門，由于沒有創收，一直都是按照一線的部門獎勵金額的一定折扣比例進行兌現獎勵的，這種狀況下，后勤服務人員或多或少都會存在著消極情緒，認為干多干少、干好干壞都一個樣，缺乏積極主動的工作態度，對此，如果沒有一定的激勵機制，是很難進一步挖掘潛力，充分調動員工的積極性的。在績效考核實施中，一方面，根據實際工作的性質，明確了后勤部門和個人的工作目標和任務，制定出詳細的評分標準，并對此進行客觀公正的評價，使得每個部門和個人都知曉自己工作中的表現和考核結果；另一方面，在考核的基礎上，設定績效考核獎勵，依據考核結果的等級給予不同的獎勵，打破平均分配的方式，依據部門和個人的考核結果，按等級確定獎勵數額，合理拉開獎勵差距，分配通過收入分配的調節機制，激勵員工保質保量完成各項服務和保障工作。

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（收稿日期：2016-09-02）

第4篇：醫院后勤服務方案范文

關鍵詞：信息技術 數字化管理 體檢結果 后勤服務

Research on the digital management of the teachers and students in the university logistics service

Zhang Yong1，Zhang Yue-mei2

（2.Hospital of Taishan Medical College；2.Taishan Medical College Offi ce of General Servies 271000）

Abstract：with information at the core of the new third industrial revolution is having a huge impact on human society. With the acceleration of the process of globalization， information technology support， PC and smart phones as tools， mobile or handheld logistics logistics logistics model as the main form of efficient digital management of teachers and health colleges and universities is on the rise， through which management can dynamically learn daily health of students and teachers， and propose specifi c countermeasures. Practice shows that： Effective School Health Digital Management allows teachers and students to understand their own situation situation， strengthening the efforts of teachers and students regular physical examination， physical examination results to teachers and students are using the system locate digitized effective monitoring， in order to provide logistical digital management new ideas.

Key words： IT digital management；examination results； logistics services

隨著我國高等教育事業的不斷發展，高校后勤服務成為一個熱點研究問題。諸多研究更多地集中在高校后勤制度、高校后勤社會化、高校后勤精細化管理、現代大學生體質下的高校后勤等方面。但是，大學制度改革下高校師生健康問題研究相對較少。數字化管理是指利用計算機、通信以及人工智能技術等量化管理對象與管理行為，實現計劃、組織、協調、服務、創新等方面的智能化管理的總稱。數字化管理和傳統管理模式相比具有集成性、系統性等[1]。目前，數字化管理在高校后勤管理中運用較多，涉及檔案管理系統、校園一卡通系統以及校園網絡系統等。本文將以數字化管理為起點，分析數字化管理在高校師生健康中的運用及作用，現綜述如下。

一、后勤數字化管理基本概念

后勤數字化管理是利用數字技術使后勤管理實現現代化，利用數字技術選擇后勤企業發展戰略，大大拓寬了選擇范圍，實現選擇的最優化。后勤數字化管理要求管理人員運用數字技術為客戶和后勤員工設計全新的價值理念，實現后勤企業發展的戰略目標，體現后勤數字化管理的獨特性[2]。而師生健康數字化管理則是運用現代技術動態的掌握或了解全校師生的健康狀況，這不僅僅是技術問題，更多的是服務于師生問題，它能建立獨特的價值理念，發揮后勤員工的積極性，動態了解全新的師生健康情況，促進高校更好、更快的發展。

二、師生健康數字化管理在高校后勤服務中的運用

師生健康數字化管理能動態了解師生健康狀況，加強不同部門之間的協調合作，更加有利于高校資源的利用和整合，促進師生健康。

（一）高校醫院

高校醫院在師生健康數字化管理中發揮重要作用，能對高校師生的健康體檢、健康分層、健康評估以及健康干預和健康教育進行有效的支持。根據高校師生健康數字化管理內容將其分為教職工和學生健康數據管理兩部分。教職工健康數據主要采集學校定期組織的健康體檢結果，并與往年結果進行比較，實現不同教職工健康情況進行分層和跟蹤管理。而大學生健康數據主要通過入學健康體檢和學期體質測試獲取，對獲得的數據進行對比分析，根據不同大學生體質和身體狀況進行健康信息咨詢和教育[3]。

（二）高校體育教師

高校體育教師在師生健康數字化管理中能夠改善師生健康狀況。高校體育教師能根據學校師生健康管理情況加強學生健康干預，如：運動技能培訓、運動方案的制定、健康咨詢等。學校定期組織體育老師對師生的運動狀況進行測評，為制定相應的方案提供數據支持，形成高校數字化管理的數據庫[4]。同時，高效體育教師應該加強監督、制定運動方案的實施，使得采集的數據更加科學化。

（三）高校心理咨詢中心

根據教育部要求，高校均配備心理咨詢中心，它對師生健康數字化管理有著重要的作用。心理咨詢中心能夠針對高校師生進行相應的心理評估、心理調查等，然后根據評估結果加強其健康教育。心理咨詢師運用專業的方法對高校師生心理狀況、情緒、人際交往、生活質量等進行測評，建立心理測量、心理調查等相關信息，保證師生健康數字化管理信息能全面、連續、動態并建立完善的健康檔案。同時，師生健康數字化管理能夠為高校師生提供定期、不定期的心理咨詢，心理健康普查。

三、完善師生健康數字化管理對策

為了進一步完善師生健康數字化管理，提高師生健康水平，相關部門應該采取積極有效的措施進行應對，保證實施健康數字化管理在高校后勤管理中發揮重要作用。

（一）整合資源

師生健康數字化管理能夠實現對全校師生健康的動態了解，根據師生身體狀況加強健康鍛煉。為了進一步提高實施健康數字化管理效果，學校應該將不同部門、不同類型的信息資源進行有效的整合，實現信息資源的優化功效。師生健康數字化管理屬于后勤管理的一部分，通過學校醫院、學校體育院系以及學生心理咨詢中心進行整合，以充分利用健康監測、評估等相關資源，發揮社會和經濟效益[5]。

（二）提高對師生健康服務的功能

師生健康數字化平臺在高校教職工及學生的身體健康數據的采集，建立相應的電子健康檔案，根據師生實際需要提出針對性的解決對策。同時，高校后勤部通過對師生進行動態監督，能為疾病的防治奠定基礎。同時，師生健康數字化管理能滿足高校后勤管理的基本要求，滿足體育、醫學預防保健、心理指導，對師生健康指導、健康信息等進行規范化管理，提供完善的保障，為社會健康管理方面輸送專門人才[6]。

三、結束語

綜上所述，師生健康數字化管理在高校后勤服務中能夠滿足后勤管理的基本需要，動態了解全校實施的健康體檢狀況，將高校內有關健康部門的資源進行有效的整合。通過師生健康數字化管理能夠為高校大學生、教職工提供更具針對性的健康教育、健康指導、健康干預和健康管理，能夠充分發揮師生健康數字化管理功能，對師生的健身進行科學的指導，能夠預防慢性疾病的發生，促進師生身心健康，為社會源源不斷的輸送德才兼備身體健康的專業型人才。

參考文獻：

[1] 賽迪智庫軟件與信息服務研究所.美國將發展大數據提升到戰略層面[N].中國電子報，2012-07-17（3）：90-93.

[2] 王武海.高校供暖能源浪費問題與管理節能探索[J].中國科技縱橫，2011，24（4）：28-30.

[3] 范，姜群瑛.現代大學制度：我國高校后勤改革的新視野[J].中國高教研究，2013，18（9）：90-93.

[4] 閆冰.深化后勤改革為建設高水平研究教學型大學提供可靠保障―――鄭州大學后勤改革紀實[J].高校后勤研究，2014，76（2）：8-11.

第5篇：醫院后勤服務方案范文

關鍵詞：數字化醫院 后勤保障系統 醫院管理

Abstract: First of all, we should know what is ‘the digital hospital’ during the construction and development of the advancing the digital hospital logistical support system in the high starting point. The construction of the digital hospital logistical support system needs to strengthen the propaganda, intervene ahead, be well prepared for clearing the total thinking and preliminary structure design of the digital hospital logistical support system. The understanding of the digital hospital can’t be one sided, the implementing measures of the logistical support system construction can’t be simplification, and the process of construction can’t be absolutization, we need to adjust and perfect the construction planning according to some factors, such as the new environment of the constant change inside and outside and the new trend of the information technology’s rapid development and so on.

Key words: Digital hospital Logistical support system Hospital management

我國公立醫院的改革正進入一個關鍵時期，國家對公立醫院改革提出的總體構思中的一個重要方面就是信息化醫療建設。作為醫院的后勤管理部門不可避免要適應數字化醫院的發展，以最快速度建設好數字化的醫院后勤保障系統。

但是，什么是數字化醫院？怎么建？建什么？是我們迫切需要解決的問題。

一、深刻理解數字化醫院的建設

雖然數字化醫院概念、定義、特征和內涵等理論知識，隨著信息技術的飛速發展而不斷被充實、深化、完善，但總體來看，各個時期的數字化醫院的基本概念和定義，都有符合時代特征的信息技術條件和信息化環境的解釋。

我們應當搞清楚數字化醫院必須具備的基本條件和環境，如相關的網絡基礎設施、信息系統應用體系、數字化的醫療技術、數字化的醫療設備、數字化的就醫環境、數字化的運行機制、數字化的管理模式等基本要素。就拿網絡基礎環境來說，涉及局域網、互聯網、無線網、衛星網等，數字化醫院應當形成一個縱橫交錯、立體交叉的網絡格局；又如應用系統，應當全方位覆蓋到門診住院的各項醫療業務、藥品物資、后勤保障、運營管理等各個角落，信息輻射上級醫療行政主管部門、醫保管理單位、疾病預防控制中心、基層醫療衛生機構、家庭醫療保健等各個層次；僅以數字化的醫療技術為例，數字化診斷技術、數字化檢測技術、數字化治療技術、數字化監控技術和數字化康復技術等，滲透于醫療業務的各個專業和各個處置環節[1]。

我們還應當熟知建設數字化醫院的作用、目的和意義。“數字化醫院”不是一個時髦的概念，而是一項事關醫院長遠發展的重大戰略舉措，也是一項事關醫院現代化建設的系統工程。數字化醫院形成了數字化技術條件下全新的醫學概念、全新的就醫方式、全新的工作流程和全新的管理模式，促進了臨床醫學多學科交叉、多層次融合、多方位滲透，促使醫療工作模式發生翻天覆地的變革，極大地推動了醫療、科研和教學的方法與手段創新，數字化醫院將各項管理和醫療服務水平推進到了一個前所未有的新高度。

二、數字化后勤保障系統的建設

（一）加強宣傳，提前介入，做好準備

醫院要根據數字化醫院建設的要求，充分利用各種行之有效的方法和途徑，首先做好宣傳工作，積極樹立醫院后勤數字化建設的決心和信心。

不僅醫院領導和信息中心負責人應當熟知其目的要求和方法舉措，而且醫、藥、護、技、工人等也應人人知曉其作用意義和與此相關的操作技能，達到群策群力、合力匯聚地建設數字化醫院后勤保障系統。

通常，我們對數字化醫院后勤管理系統的有效性評價從以下6個方面進行考慮：一是要有利于增強醫院的綜合管理能力；二是要有利于加強醫院財物的監控與管理；三是要有利于推動后勤工作的不斷改進；四是要有利于醫院管理耗費的下降；五是要有利于醫院實現全成本核算；六是有利于優化后勤服務流程，打通“瓶頸”、“節點”，提高后勤保障服務效率。這6個方面是醫院數字化后勤保障系統建設的基本原則。

（二）明確數字化醫院后勤保障系統建設的總體思路及初步結構設計

根據醫院的實際情況，數字化醫院后勤管理系統開發的基本原則是：“慢中求快、貴中求廉、點中求面、用中求看”。即在數字化醫院后勤保障系統建設中要充分保證時間，不過分追求速度，注重時效，充分保障經費，不過分壓低價格，注重節約；充分考慮單項，不過分尋求全面，注重整體效果；充分把握實用，不過分要求新異，注重界面美觀[2]。

數字化醫院后勤保障系統建設具體實施步驟應當采取三步走戰略。即“一詢、二辯、三干”。“一詢”即根據預定目標和制訂的基本原則，對資料進行收集、加工、整理，制訂出多種可選方案；“二辯”即對制訂的多種可選方案進行辯證推敲，充分論證，科學篩選，最終確定出最佳方案。“三干”即方案實施，即進入實質性的模塊程序編寫和網絡運行的調式工作。

數字化醫院后勤保障亟待加強的幾個方面是：網絡全覆蓋，低成本環境下掃除后勤管理網絡的盲區；防火、防盜、防數據安全（數字化醫院安全保衛工作新的使命）；規模化醫療環境下，建立后勤管理全方面的SOP，規模化管理中的控制成本；醫院快速發展中關于后勤保障系統的流程優化問題，打通節點、提高效率。

根據實踐經驗，我認為，醫院的數字化醫院后勤管理系統，從結構上主要有3部分，即人力資源管理系統、財物管理系統、后勤服務運作系統。其中人力資源管理系統主要是對人員的招聘、解雇、人才儲備和在職人員的工作過程進行管理。財物管理系統主要是對醫院的所有經費、固定資產和耗費性物品進行管理。

后勤服務運作系統由6個子系統組成――

1.綜合維修管理系統。即對醫療器械、后勤設備、房屋、水、電、氣的維修進行管理。

2.車輛動態管理系統。對所有車輛的動態進行管理。

3.通訊管理系統。主要是對醫院的程控電話交換機進行管理，除了給本院用戶提供電話費用網上查詢和電話費刷卡交納，還能給本院用戶提供安裝和修理申請。

4.被服中心管理系統。主要是對醫院的所有工作服、手術服、患者服、以及床單、被套等物資的采購、庫存、加工、洗滌、更換過程進行管理。

5.網絡監視安保系統。主要是對醫院的公共場所、重點部位、各個病區、各種倉庫、停車場等進行監控網絡安裝，然后通過轉換上網，實現足不出戶的現場管理。

6.就餐管理系統。借助醫院開發的一卡通，集就醫、就餐、娛樂消費為一體，兼有儲蓄功能。

三、結束語

數字化醫院后勤保障系統建設是一項技術含量高、投資風險大、覆蓋范圍廣的龐大工程，涉及的內容紛繁復雜，可塑性極強。無論是外部信息化環境的發展變化，還是醫院內部的改革創新，或是信息系統的升級改造、網絡設備的更新換代等等，這些都會對建設數字化醫院后勤保障系統產生重大的變更與影響。因此，對數字化醫院的理解不能片面化，對數字化醫院的后勤保障系統建設實施方法不能簡單化，建設過程不能絕對化，要根據內外不斷變化的新環境，信息技術快速發展的新趨勢等因素，及時調整和完善建設規劃。

總之，面對數字化醫院后勤保障系統建設的新形勢、新任務和新要求，應當用前瞻的眼光、發展的理念、開放的思維，準確判斷信息化發展趨勢，審時度勢、與時俱進地審視與把握好建設與發展方向。

 參考文獻

第6篇：醫院后勤服務方案范文

文章針對醫院后勤管理現狀，從發現問題、促進交流、塑造組織文化等方面論述了“走動式”管理在后勤管理中的應用，認為“走動式”管理對提高醫院管理水平、提升后勤服務品質有著積極的作用。

關鍵詞：

走動式管理；后勤管理；后勤組織文化

隨著現代醫院的快速發展，后勤管理人員尋求發展，對自我提升的緊迫性越來越大，面對挑戰暴露的問題也越來越多，個人水平發展滯后、缺乏責任心、逃避問題等現象也屢見不鮮，嚴重制約了醫院規章制度的有效落實和管理效率的提高，阻礙了醫院的發展。為使后勤人員能夠緊跟醫院的發展步伐，適應變革的環境，可通過改善管理方式來提升醫院的安全運行，而“走動式”管理則是最易操作最易體現管理成效的管理方法之一。

一、一個發現問題的過程

醫院后勤管理人員如何“走”才能最有效，走動式管理不同于工作檢查和工作部署，應把發現問題放在第一位。第一，走動式管理需端正姿態，強調多看、多聽、多想、多記、多交流、少訓、少罵、少罰，消除走動所達部門的抵觸情緒；第二，有重點的走動，比如一些涉及后勤運行系統的核心區域，如配電房、空調機房、鍋爐房、停車場、屋頂等區域要多走動，多查看；第三，帶著問題走動，“走動式”管理目的性鮮明，在走動之前有所準備，走動時做到多留意、多觀察，多傾聽臨床的意見、班組員工的建議、患者的關切等，善于發現存在或潛在的問題；第四，注重員工的工作質量、規章制度的落實情況，院內環境的規范化，安全隱患的防范等，同時要多詢問，多了解員工感受，從中尋找解決問題的思路。

二、走動過程是思想交流的過程

后勤管理人員在臨床、班組中走動能夠快速、全面地掌握生產的最新信息,防止信息衰減和異化，提高決策的科學性和正確性。醫院流動人口眾多，人流量變化幅度大，住院部多有行動不便的患者，而后勤設施設備的保障問題都是在現場發生，“走動管理”能使管理人員及時發現困難和問題，立即處理或協調當下基層管理者和臨床一線所無法解決的事件，以確保醫院安全穩定運行。同時，后勤管理人員的“走動”不但能給員工或臨床一線樹立起身體力行的榜樣，也傳遞了樂于與大家溝通和交流的意愿。“走動式”在現場的管理范圍是指導性引導，要積極提問、耐心傾聽、交流觀點以及討論切實可行的解決方案。在走動的過程中也可以查看員工的操作是否規范，發現問題時應給予幫助及時糾正，增進交流機會。因此，“走動式”管理的最終目標是幫助大家提高工作效率，給予員工指導以克服困難、改正缺點，使個人能力得到提升，發揮自身潛力，產生積極作用。

三、有利于醫院后勤組織文化的塑造

后勤管理人員經常走出辦公室深入到生產一線、臨床一線，有利于醫院后勤組織文化的塑造。后勤管理人員通過與基層員工或臨床的接觸，在發現問題、解決問題的過程中將后勤管理的服務宗旨、發展思路、經營觀念、行為取向等醫院文人理念潛移默化地傳遞，營造出積極健康的醫院文化氛圍；在工作理念樹立方面，通過不斷走動，管理人員可將積極的工作理念、正確的工作態度與嚴格的職業操守影響到員工，縮短職工與管理層之間距離的同時，讓員工感受到管理層的重視程度，激發工作熱情；在情感歸屬方面，管理人員在走動中通過與員工交流有利于他們提出疑問，解決潛在矛盾，增強員工歸屬感，促進員工之間和諧，營造健康向上的工作氛圍。

四、“走動式”管理是精細化管理的延伸

現場“走動式”管理是精細管理重要的管理手段和支持保證，通過對醫院工作現場的每個崗位、每個人、每個地點、每件事進行嚴格的控制調節，實現提高精細管理的目標。“走動式”管理最直接的好處在于使管理者掌握醫院運營的最新動態，對后勤運作狀況更加了解，利于管理者根據具體情況有的放矢地制訂政策和管理制度，并可以隨時解決一線操作中出現的問題，提高后勤工作效率。“走動式”管理的關鍵環節是管理人員能夠追蹤問題，加快改善進度。各級管理人員通過走入臨床、走近現場、查核工作以發現問題并進行改善，而問題具有多樣性、復雜、和持久性，使得改善往往不能一步到位。這不僅要求管理人員重視問題，也要制訂處理方案，并逐一追蹤，明確責任人和完成的時間進度，運用PDCA理念祛除詬病。在進行改善進度的追蹤時，“走動式”管理能夠留意每一個細節，對于改善服務流程有很大的幫助，每件事都要向前多“走動一步”，管理工作才能真正做細。

五、結束語

“走動式”管理對提高醫院管理水平、提升后勤服務品質有著積極的作用，因此作為醫院后勤管理人員要能經常走出辦公室，深入到醫院各個角落聽建議、聽心聲、看現象、找毛病，協調解決問題。不僅利于醫院管理和制度落實，還利于鍛煉管理團隊，增強后勤人員對現代化企業管理的認識，以打造出一支“學習型管理團隊”，促進醫院的健康發展。

作者：蔣國彪 單位：昆山市第一人民醫院

參考文獻

［1］袁影.現代醫院工作中的“走動式管理”思路［J］.醫學信息，2010（01）.

第7篇：醫院后勤服務方案范文

雙節即將來臨，為了保障我區在公園、綠地、游園的工作人員和游人的人身財產安全，根據我單位實際情況，特制定本預案。

一、本預案適用的范圍

本預案適用于單位所管轄的綠地、公園、游園等地發生火災等較大事故，預案的人力、物資、技術準備主要針對這些事故。

二、組織指揮機構及職責

1、應急組織

應急領導小組；主任為該組組長，書記和副主任為副組長。

現場搶救組：單位安全保衛部門負責人為組長，安全保衛全體人員為現場搶救成員

醫療救治組：單位辦公室負責人為組長，辦公室全體人員為醫療救治成員。

后勤服務組：單位后勤負責人為組長，后勤部全體人員為后勤服務組成員

保安組：單位安全保衛部門負責人為組長，全體保安員為組員

應急組織的分工及人數應根據事故現場需要靈活調配。

應急領導小組職責：單位公園、綠地、游園發生安全事故時，負責指揮搶救工作，向各搶救小組下達搶救指令任務，協調各組工作，隨時掌握各組最新動態并做出最新決策，第一時間向110、119、120單位救援指揮部、當地政府安監部門、公安部門匯報情況。平時應急領導小組成員輪流巡視，巡視期間手機24小時開通，發生緊急事故時，在單位應急組當班者即為臨時救援組長。

現場搶救組職責：采取緊急措施，盡一切可能搶救傷員及被困人員，防止事故進一步擴大。

醫療救治組職責：對搶救出的傷員，視情況采取救急處理，盡快送醫院搶救。

后勤服務組職責：負責交通車輛的調配，緊急救援物資的征集及人員的餐飲供應。

保安組職責：負責單位的安全保衛，支援其他搶救組的工作，保護現場。

三、重大安全事故應急救援處理程序

1、接警：接到安全事故警報后，應急領導小組指令現場指揮部成員第一時間內趕赴事故現場，迅速了解和掌握情況，并及時將有關情況上報，事故應急救援領導小組有關成員須隨即趕到現場。

2、事故報告

單位管轄的公園、綠地、游園發生事故后，應急小組立即組織搶救傷員，采取有效措施防止事故擴大和保護現場，做好善后工作，按規定報告有關部門。

輕傷事故：應由醫療救治組在24小時內報告單位領導、單位辦公室、單位工會。

重傷事故：單位應在接到醫療救治組報告后24小時內報告上級主管單位，安全生產監督管理局和工會組織：

重傷三人以上或死亡一至二人的事故：單位應在接到醫療救治組報告后4小時內報告上級主管單位、安全監督部門、工會組織，填報《事故快報表》，單位負責安全保衛的領導接到醫療救治組報告后4小時應到達現場；

死亡三人以上的重大、特別重大事故：單位應立即報告當地市級人民政府，同時報告市安全生產監督管理局、工會組織和監督部門，單位安全生產第一責任人(或委托人)應在接到項目部報告后4小時內到達現場；

易爆物品爆炸和火災事故：應同時報告當地公安部門。員工受傷后，輕傷的送醫療救治組醫治，重傷、中毒的送醫院救治。因傷勢過重搶救無效死亡的，單位應在8小時內上報有關部門。

3、成立指揮部

現場指揮部職責：

（1）確定事故處置的技術措施（包括制定救援方案、劃定事故警戒范圍、保護現場、收集有關證據資料等）。

（2）指揮和協調現場搶救和排險工作。

（3）調集搶救排險現場所需人員、車輛、物資。

（4）參加事故的調查取證和責任分析。

（5）幫助指導事故發生單位做好善后工作。

4、組織開展事故現場搶救和排險工作。在現場，應盡量最大努力搶救傷員，挽救生命，若事故有進一步發展的可能，現場指揮部立即組織人員、物資，盡遏制事故發展。

5、成立事故調查組，開展事故調查工作。

第8篇：醫院后勤服務方案范文

醫藥衛生體制改革對醫院管理首先帶來的沖擊便是醫院醫療服務不再處于絕對的壟斷地位，其服務質量和定價方式將要接受公開市場的監督和競爭。其次，政府財政對醫院方面的直接支持將減少，將重心轉向患者和基礎公共衛生領域。再次，多種形式的醫療服務機構共同參與市場競爭。這些舉措都共同指向公立醫院，促使其提高管理水平，改善服務質量，降低服務價格，只有這樣才能在市場機制的運轉體系內繼續生存。新形勢下，醫院后勤管理部門不再僅僅充當一個物資保障部門，轉而也成為醫院提升自己市場競爭力的重要組成部分。首先，面對日益增長的就醫需求，醫院后勤也面臨著服務對象激增，服務要求攀高的后勤保障壓力，可以說醫院后勤管理水平的高低已經成為衡量一家醫院綜合服務水平的重要指標。其次，醫改會給醫院帶來建設改造以及設備更新的契機，如何更好地利用現有資金最大限度地提升醫院的服務能力是后勤工作的任務所在，合理地對建設改造資金進行規劃和利用也是一大難題。最后，后勤的運作成本也被納入到總成本的計算之中，與藥品、設備、材料、人力成本一起作為影響醫院整體競爭力水平的因素。

2醫院后勤管理方向的轉變

如何轉變原有的管理模式，應對新醫改為醫院后勤工作帶來的新挑戰，許多醫院后勤部門都有自己的思考，筆者認為較為合理的做法是促使醫院后勤部門朝著社會化的方向轉變，在保留其提供服務的社會公益性的同時，將醫院的后勤工作納入市場化的軌道，使之在管理的理念和方法，服務質量和價格水平等方面能夠與市場上的其他主體，諸如民營醫院和外資醫院相競爭，通過企業化的經營方式和理念來促進醫院后勤部門工作效率的提高，達到提升服務水平、降低運營成本的效果。轉變管理模式，不僅僅是表現在采取外包、托管、承包等方式將社會力量引入醫院的后勤管理之中，重點在于醫院自身關于后勤管理工作的觀念和方法的轉變，具體包括以下內容：

（1）將后勤部門納入醫院的成本核算體系之中，強調后勤部門的盈虧狀況。

在以往的經濟體制下，后勤部門的運作并不考慮資源的合理利用，更無盈利的考慮。實踐證明，這種模式導致員工的積極性不高，管理制度缺失，給國家和醫院自身都帶來了很大的資源浪費。后勤部門事關整個醫院的基本保障，其涉及的財物往來眾多，通過會計方法和盈虧衡量方法，能夠很好地了解醫院的收支情況，對于資源有效利用也是極為重要的。

（2）針對后勤工作不同領域的情況，采取合理的經營管理方法。

醫院后勤工作可以細分為多個領域，在不同的領域醫院自身后勤保障的力量也是有差別的，可以針對自己經驗不足而管理成本較高的領域，選擇專業化的、管理先進的企業來承擔該部分后勤服務工作，而對于管理能力充足的領域，可以自己管理。

（3）探索醫院后勤部門企業管理的道路。

企業化管理，便是要求后勤部門通過設立獨立經營、自負盈虧、自我約束和自我發展的企業方式，來實現自己的發展壯大。這一方式有利于醫院后勤工作引入外來資金和現代化的管理技術。

（4）通過職業化、標準化和科學化的管理方法改造原有的管理模式。

在員工的培訓上，需要朝著職業化的方向轉變。在后勤管理工作的制度設計和體制構建上，借鑒企業標準化的工作流程和操作方法。科學化要求借助現代管理理論和技術方法。

3結語

第9篇：醫院后勤服務方案范文

述職報告是大型企業、規范企業進行個人年度總結的一種形式，一般是針對個人一年的崗位職責執行情況、個人指標完成情況進行總結性答復，每條職責需逐個回答：做法+效果+問題+改進。下面就讓小編帶你去看看公司后勤管理工作年終述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

公司后勤管理述職報告1____年即將過去，我們后勤部門在醫院領導的正確領導和幫助下，在有關兄弟科室大力支持和協助下。我們后勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫院做了大量的工作。也較好的完成了后勤全年各項工作任務，現總結如下：

一、處理突發事件的工作情況

由于醫院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經常有堵塞和管線爆裂等事故的發生。發現情況后，我們會立即組織相關后勤人員進行搶修，能夠在最短的時間內把問題處理掉，保障了醫療工作的有序進行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發生。

今年的__月__日的午夜12點多，由于患者家屬酒后滋事，把醫院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來到醫院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復好，沒有因為玻璃的損壞而影響到醫院的正常工作。

二、節能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強。

冬季的到來，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負合使用而嚴重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據這種情況，我們在今年的2月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發放到各科室。并且對全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設備一一做了登記。9月份我們又對全院各科室的設施做了一次全面的大排查。對一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進行了更換和維修，排除了不安全隱患。

__月份，我們對醫院用的桶裝水加強了細化管理，并且更換了廠家，由原來每桶 6.50元調制到現在的每桶5.50元，對桶裝水的使用也由原來的統一存放，到現在發放到各樓層，為各部門單獨合算奠定了基礎。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫院節約資金7——8000元左右。

另外我們還為各部門需要采購的一些日常用品做參謀，挖掘醫院內部物品的潛力，減少不必要的支出。

公司后勤管理述職報告2后勤管理工作述職報告我校的后勤工作在學校領導和上級主管部門的大力支持下，在全校教職工的共同努力下，進一步規范了管理，加強了后勤服務保障力度，加大了校園建設投入，廣大教職工提供了優美整潔的校園環境，為學校的教學工作起到了保駕護航的作用。

一、加強學習，提高做好行政后勤工作的意識，后勤工作是學校工作的重要組成部分。俗話說：兵馬未動、糧草先行。后勤的工作雖然不是教學的第一線，但沒有后勤工作，學校的正常教學就無法開展。因此，我們在認真參加學校組織的思想政治學習和業務培訓的基礎上，有意識地提高工作人員做好后勤工作的意識，增強大家講政治、聽招呼、守紀律的意識，后勤人員的政治素養得到進一步提高。全體后勤工作人員樹立“為學校發展服務，為教育教學服務，為全校師生服務”的服務宗旨。嚴格按照工作紀律，明確和落實崗位職責，秉持“高效、熱情”的工作作風和態度，自覺接受廣大師生監督，提高服務質量和效率。

二、提高能力，不斷提高后勤工作的水平做好學校的后勤工作，和教師做好教學工作一樣，必須不斷提高工作能力。因此，我們在20____年，不斷加強相關工作，提高后勤人員的工作能力。全體后勤工作人員做到了思想認識統一，相互補臺不拆臺，相互信任不猜疑，相互學習不妒嫉，工作到位不越位。遇事能夠相互商量，相互尊重，大事講原則，小事講風格。講團結，講大局，講奉獻，向心力不斷增強，工作緊張有序，心情舒暢。在此基礎上，加強制度建設，建立健全各項規章制度，明確規定崗位職責，崗位管理者要深刻認識本崗位的職責任務，保證各項工作有法可依、有章可循，恪守工作職責、遵守工作制度，落實責任到人。

三、認真謀劃，扎實做好各項后勤具體工作做好后勤工作，要認真謀劃，將可能出現的情況想在前面，避免工作疏漏。20____年，我們認真做好各項后勤管理工作，表現在如下幾個方面：

(1)加強了維修站的工作。強化了日常維修維護和節能管理，維修人員積極主動按時完成各項維修任務，常規巡查和抽樣檢查相結合，發現問題及時處理。不斷強化全校師生的節能意識，杜絕水電浪費。

(2)做好校園綠化日常管理工作。適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環節的工作，確保校園環境凈化、美化和綠化。

(3)做好了食堂管理工作。食堂工作的好壞直接關系到教職工和學生的用餐，一直以來是師生關注的重點。20____年，我們加強了食堂管理工作，確保師生飲食衛生，保證教學工作的順利進行。具體有如下措施：進一步健全食堂財務管理制度，加強成本核算。一是完善學校“師生伙食委員會”檢查制度，隨時抽查食堂、小店食品衛生安全;二是征求各方意見，根據實際情況提出新要求，幫助改進食堂供應工作和服務工作;三是把好食品的采購、貯存、清洗、消毒、烹調、供應各個環節，確保所有食品均符合衛生防疫要求，杜絕食物中毒事故發生。

總之，學校的后勤工作是學校整體工作的重要組成部分，對學校的教學工作發揮著保駕護航的重要作用。20____年，我們的行政后勤

工作取得了一定成績，但也存在一些不足與問題。如有些工作還應該做的更新，有些制度還應該執行的更加嚴格等。在新的學期，行政后勤全體人員將在學校領導的帶領下，以飽滿的工作熱情，扎實做好各項工作，爭取更大的成績。

公司后勤管理述職報告3本人一年來，在黨的教育路線指引下，做了一些該做的后勤工作。為了搞好后勤工作，保證學校的教育教學工作順利地開展，我具體抓如下幾項工作。

一、開學前，重點抓好課桌椅的配備工作。

我根據今年在校學生人數配備，當配備不足時，就訂購課桌100張，凳子150張，還組織職工維修50套，做到按時按量配足。同時組織人員整修教學大樓的教室、黑板，采購教師用的各種教學用具用品，完善教學設備，并做好安排人員報名、收費等工作，使學校的開學工作順利地開展。

二、開學初，抓緊制訂各項規章制度。

在后勤工作方面有《行政領導工作職責》、《師生員工的考勤制度》、《學校財物管理制度》、《學生的住宿管理制度》、《學生的食堂、攤點管理制度》、《學生愛護公物管理制度》等等。做到按制度辦事，以制度管人。

經常深入基層檢查督導工作，所分管科室各負其責，較好的完成了各項工作任務：后勤各部門密切配合，協助廠家完成了全院______余臺空調的安裝工作。物業管理科在抓內部管理基礎上進行了明確分工，并加大了對保潔公司、幼兒園的檢查、監督，督促保潔人員保持醫院環境衛生，在歷次迎接檢查中受到好評;對家委會加強管理和指導，保證舍區治安，強化外來人員管理，保持舍區衛生。總務科通過多種形式教育，提高了后勤職工的服務意識和安全意識，后勤保障工作順利進行，服務面貌大有改觀;積極申請優惠政策，克服困難，加班加點完成了院區集中供熱改造工程。物資科加強對工作人員的思想學習，教育職工廉潔自律，自覺抵制采購中的不正之風，通過貨比三家，招標采購，保證了采購物資的質優價廉。保衛科通過多種形式的教育活動，強化科室人員法制觀念，提高服務意識，定期檢查消防設施，消除事故隱患，保證了醫院人身財產安全和消防安全，便民服務隊堅持免費搬抬行動不便的病人，受到廣大患者的一致好評。電訊科克服人員少，任務重的困難，及時更新維修故障電話，保證了全院電話的暢通。基建科積極協助院長做好醫院建筑規劃及大門景觀改造方案;院內門診裝修、病房及宿舍樓的正常維修工作有條不紊。醫院開展“增收節支”活動以來，后勤各部門積極行動起來，精打細算，節約各項開支，取得明顯成效。總之一年來在后勤科室的共同努力下，較好地完成了崗位目標。

三、在廉政建設和執行廉政規定方面

平時能夠加強自身學習，不斷提高思想道德修養，學習貫徹上級關于黨風廉政建設的文件精神，堅決貫徹反腐倡廉的各項規定。

1、放下包袱，拋開手腳，爭當一名好助手。

作為后勤、多經、基建副局長，首先是要明確擺正自己的位置，就是要當好廠長的參謀，完成好自己分管范圍內的工作任務，自己一定要顧全大局，把組織、企業和廣大職工的利益看得高于一切，克服性急毛躁情緒，為廣大職工的最根本的利益，與其他班子成員搞好團結，放下包袱，積極主動協助局長抓好工作。電廠是我公司的一個老單位，長期高效的設備運轉與每一個職工利益相關，所以，我將進一步加大監管力度，努力為公司的做大做強掃清障礙，提供方便，力爭多創效益。

2、嚴格要求，廉潔自律，做好表率。

今后要更加嚴格要求自己，廉潔自律，作風正派，絕不利用職權為個人謀私利，絕不干有損于集體和廣大職工們的事情。一定要清清白白做人，堂堂正正辦事，做好表率，對社會上的`各種歪風邪氣，敢于反對，敢于抵制。

3、努力學習，提高素質和工作能力。

今后要進一步加強學習，拓寬知識面，積極參加各種理論學習和業務培訓，不斷提高自己的理論水平。加強對多種經營發展脈絡、走向的了解，加強四面環境、同行業發展的了解、學習，加強對企業統籌規劃，當前情況做到心中有數。要爭取在電力工程專業知識和經營治理知識方面有一個較大的進步。我要經常深入實際，及時把握運行動態狀況，為領導宏觀決策當好參謀，為總公司的發展、電網的.完善作出貢獻，維護企業利益，種好自己的“責任田”，積極為企業創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

總之，我將以此考核為契機，總結成績，找出不足，力爭在今后的工作中，結合本校實際，求真務實，真抓實干，努力做好后勤管理工作，為師生服務，為教育教學服務，為學校提供優質的服務保障。

公司后勤管理述職報告4一學期來，在學校校長室和黨支部的正確領導下，緊緊圍繞學校中心工作，遵循為教育教學服務、為師生服務的宗旨，實事求是，開拓進取，充分發揮了廣大職工的工作積極性。本學期，總務處在食堂制度建設，學校基建維修，食堂進菜等方面做了不少工作，完成學校各項總務后勤工作任務。現將總結如下：

一、工作思路

本著學校勤儉辦學的理念和一心為公的辦事原則，我時常提醒自己要做好工作，不辜負領導和同志們對我的信任，努力提高教師對總務工作的滿意度。工作中能自己做的事自己做，不甩大秀，勤奮、積極工作，努力提高服務意識。

二、總務工作

食堂是學校后勤工作的重點也是焦點，為加強對食堂的規范管理，本學期我出臺了《食堂管理制度》，共十項，有些制度當初還有爭議或有反對的聲音，一學期運轉下來應該說，制度對規范管理食堂起到比較好的作用。比如非工作人員不許進入操作間，比如工作人員不得為家屬打飯，進出食堂空手來去等等，所有的制度的制定目的只有一個管理好食堂，維護教師之間的公平。可以肯定這些制度最終得到大家的理解和接受，也達到的預期的效果，這是有目共睹的。食堂進菜方面我本著同質比價，同價比質的原則，嚴把食堂進菜質量關和價格關，每天的菜都是前一天下午和菜販定，確保菜價緊跟市場，每天早上上班前在食堂檢驗把關菜的質量，一學期以來沒有進過一個有問題的菜或劣質菜，有問題立即退毫無余地。我時常告訴我自己今天做這個總務主任是大家對我的信任，我沒有資格也沒有權利去拿集體的利益做人情。所有這些我只求問心無愧，對得起自己的良心。

在購物上我能做到以節約為原則，且每筆購買物品有記錄有去處，挺直腰桿做人做事是我對自己的要求，也只有挺直腰桿做人才能精彩也才能贏得人的尊重，做事也才能坦蕩。自己能做的事自己做，比如班級門壞了自己釘，宿舍水龍頭壞了自己更換等等。本學期改善了教師值班環境，新搬得值班室添置了電腦并安裝了無線網卡和小音箱，值班教師可上網打發值班無聊的時間，并購置了電熱毯。值班室床上的被子毯子本學期我自己清洗消毒過2次，保證清潔無異味。為值班創造了一個衛生、舒適的就寢環境。

三、自我反思，努力總結

1、后勤管理意識、水平還有待加強。

如何使后勤管理更規范，做到后勤管理精細化。

2、如何在學生中進一步加強愛護公物教育，建立有效的管理機制。

3、我深知工作中還有許多不足，還有許多缺點需要去克服，工作中缺少方式方法，有什么說什么，想什么說什么，有時讓人難以接受，傷害了同事感情，這一點我深感內疚。

有時考慮問題不夠全面等等，這些都是我今后工作中需要加以改正的。

回顧過去，展望未來，我會更加努力工作，我會把當時中層干部競聘述職的主題規矩做人、認真做事用行動予以表達。我相信通過我的努力和有各位同仁的幫助和鼓勵我的工作一定會有更大的進步!

公司后勤管理述職報告5根據學院的統一布署，按照學院有關考核工作的要求，我在這里將____年的工作情況向大家作一匯報，請大家給予評議。

本人自____年____月主持后勤服務集團工作以來，嚴格按照與學院簽訂的 干部管理合約以及學校紀委關于廉潔從政的條款要求，規范自己，認真履行自己的工作職責，堅持“ 以穩定為大局，以服務為根本，以發展為己任”的理念，堅持加強集團的制度建設，持續強化安全和服務意識、凈化校園環境，著力推進節約型校園建設，確保學校后勤保障工作安全有序地開展。一年來，本人不計得失、任勞任怨、兢兢業業勤奮工作，在學院領導的關心與支持下，通過集團全體員工的共同努力，圓滿完成了學院及主管部門賦予集團的各項工作任務。現匯報如下：

一、積極投身深入學習實踐科學發展觀活動，提高政治理論水平

按照學校黨委和學校活動辦公室的統一部署，根據集團總支的具體安排，認真學習，加強落實，較好地完成了學習實踐活動三個階段的各項工作任務，也使本人的政治理論水平得到了提升。根據活動要求，認真謀劃，扎實整改，取得了較好效果。抓好集團領導班子的思想建設、組織建設和作風建設，協助做好黨員干部的思想政治教育工作，協助做好了集團支部的換屆工作。

二、認真做好集團員工的聘用和培訓工作，提高服務水平。

根根據學校第三輪聘任的相關文件精神，做好集團內聘任工作。廣泛聽取群眾意見，調整集團機構設置，切實做到選賢任能，根據專業優勢和特長安排崗位，調動集團工作人員的積極性， 保證集團各項工作有序開展。

為提高集團員工政治思想素質，增進集團員工業務技能，大力推進培訓工作，從規章制度、組織紀律、職業道德、安全衛生和業務技能等多方面、多層次、多角度開展員工培訓。20____年6月15日分別與集團中層干部及全體員工簽訂了 管理合約 和 聘用合約 ，并作了題為 “如何做一名優秀的高校后勤員工” 的專題講座。

本著“構建和諧校園，活躍后勤文化，提高員工技能”的宗旨，集團于____年11月份成功舉辦了“____學院第二屆廚藝大賽”。增進了與學校廣大師生之間的相互理解、相互溝通，促進了伙食質量和服務態度進一步提高，取得了良好的效果，也得到省高校后勤協會的充分肯定。

三、加強制度建設，完善運行機制，確保各后勤保障工作安全有序開展。

(一)加強制度建設，促進后勤工作科學化、規范化

2、加強聘用員工的管理。

集團自籌資金對西區學生宿舍區平房進行了維修改造，集中安排住宿、集中管理，住宿用電用水裝表限額使用，消除了安全隱患，此項措施將逐步推廣。

3、完善并落實巡查報修制度，將檢修、報修落實到物管中心每個保潔員、落實到宿管中心每個管理員，使報修迅速，維修及時。

4、完善集團日常財務管理制度，規范財務報銷流程等財務行為，嚴格控制費用支出，降低成本，減少浪費，提高效益。

5、認真組織學習《勞動合同法》，理解其內涵，并按照要求與學校相關部門協作，修正制度、調整崗位、依法用工，認真解決集團外聘員工的社會保險和保障，消除用工風險，規范用工制度;

以法律為依據，規范各類合同、協議。依法管理、依法辦事。

(二)完善運行機制，加強制度落實，加大后勤工作的執行力

我們一方面加大執行力度，嚴格規范管理，確保機制的順暢運行，確保工作落到實處。另一方面要加強監督檢查，從多渠道了解工作過程和工作效果，認真分析研究，不斷完善后勤工作。

1、建立以后勤服務集團為主的內控運轉機制，加強對餐飲、宿管、物業、水電維修等重點服務領域服務質量的內控。

后勤服務集團成立質量監控部，代表集團加強對后勤服務各領域工作的監督檢查，直接對集團領導負責;飲食、宿舍等重點部門成立質量安全監督組，加強內部監控;充分發揮學生伙管會、宿管會的監督作用;將服務業績和社會效益與管理人員的績效考核掛鉤。

2、構建以總務處(甲方)為主，轄區衛生防疫部門、學生伙管會、學生宿管會、校風糾察隊、學生信息員為輔的外控運轉機制。

3、充分發揮服務對象的反饋監督，暢通校園監督渠道。

定期召開學生伙食管理座談會、學生宿舍管理座談會會、學生信息員座談會;在學生中定期開展后勤各項工作“滿意度”調查;聘請學生信息員監控并反饋后勤服務質量;在學生就餐場所設立餐飲質量投訴臺、公布投訴電話，在校園網上設立集團信箱、后勤服務互動平臺、學生宿舍管理信息群等，發揮全校師生對后勤工作的監督作用。形成了全校師生和后勤之間的信息互動平臺，取得了良好的監督和溝通效果。

4、重視意見反饋，認真落實整改措施。

根據學校學習實踐科學發展觀活動第三階段邊整邊改的要求，對學生教師反映強烈的問題，認真整改。如后勤集團利用寒假，自己動手，利用廢舊材料，對原有的晾曬設施進行維修，增設了新的晾曬場所及設施，緩解了學生曬衣難的問題，得到學生的好評。針對在校領導接待日、教學期中檢查及各二級學院學生信息員反饋的意見和建議，我們逐條加以梳理、分解，認真落實整改措施，爭取能在第一時間整改到位。如為維護學生利益及財產安全，集團自籌資金，在每棟學生宿舍樓的值班室里增設貴重物品存放柜，學生免費存放，以解決同學的后顧之憂。