后勤服務(wù)意見和建議精選(九篇)

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第1篇：后勤服務(wù)意見和建議范文

2010年11月18日

二、活動地點

上家屬區(qū)中門2門崗

三、活動內(nèi)容：

物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下：

1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

2、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案。

3、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見、建議，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”。

4、需要報修的，請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。

5、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。

四、場地安排

1、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務(wù)內(nèi)容、宗旨及溫馨提示）。

2、在門崗內(nèi)設(shè)立接待處，提供茶水及取暖設(shè)備。

物業(yè)管理中心

客戶服務(wù)部

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日

服 務(wù) 內(nèi) 容

為了加強與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通，收集客戶意見，了解客戶需求，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實施服務(wù)聯(lián)系接待日活動，服務(wù)內(nèi)容如下：

一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

二、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案。

三、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見、建議，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”。

四、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)部

二00九年十一月十八日

后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心

服務(wù)理念：

您的滿意是我們的永恒追求

服務(wù)承諾：

優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、誠信

服務(wù)范圍：

教學區(qū)、家屬區(qū)物業(yè)

服務(wù)宗旨：

敬業(yè)報校 誠信服務(wù) 保障有力 追求卓越

溫馨提示：

一、防止家用電器故障引起火災(zāi)。正確使用電源線，不私拉亂設(shè)電線，不違章使用各種電器設(shè)備，保證安全用電。

二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi)，避免火災(zāi)發(fā)生并消防通道暢通。外出時關(guān)閉電源開關(guān)，燃氣閥門，切斷各種火災(zāi)隱患，做好冬季防火、防盜、預防自然災(zāi)害等自防工作。

三、請保護環(huán)境衛(wèi)生，良好的居住環(huán)境靠大家一起來創(chuàng)造。

四、外出時管理好自己的寵物，防止發(fā)生寵物咬人事件。

五、請及時清理擺放在陽臺及室外空調(diào)臺上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產(chǎn)損失。

六、停車時，請將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶，關(guān)好車門窗，鎖好防盜鎖及報警器。

業(yè)主、住戶信息收集表

尊敬的業(yè)主、住戶,您好!

為更好地為您及您的家人提供及時、周到、.安全、有針對性的物業(yè)服務(wù),共同創(chuàng)建和諧社區(qū),人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯(lián)系,我司需要建立全面準確的業(yè)主檔案.煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對收集的信息嚴格保密。

一、業(yè)主、住戶信息：

房號：_________________ 收集時間:____________ 收集人:_______________

1、主要家庭成員

姓名

性別

學歷

出生年月日

聯(lián)系方式

工作單位

2、其它常住人員信息（指保姆、外來人員及租賃人員）

姓名

性別

身份證號

聯(lián)系方式

備注

3、緊急聯(lián)系方式

如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況，而物業(yè)公司無法與您本人取得聯(lián)絡(luò)時，可聯(lián)絡(luò)下列人士：

姓名：______________ 性別：______________ 與業(yè)主關(guān)系：________________

聯(lián)系方式：_______________________________________________________________

注：聯(lián)系方式包括固定電話（家庭/辦公）、手機、電子郵箱、qq號等。

二、擁有車輛狀況

如目前擁有私家車，請完善下列信息：

車牌號： 停放區(qū)域和車位號： 主要駕駛員：

謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！

重慶交通大學后勤服務(wù)總公司

二九年十一月

物業(yè)報修登記及意見統(tǒng)計表

序號

姓名

聯(lián)系方式

報修內(nèi)容

意見及建議

處理回訪

1

2

3

4

5

6

第2篇：后勤服務(wù)意見和建議范文

關(guān)鍵詞：后勤；社會化；服務(wù)；監(jiān)管

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年4月15日

一、概述

企業(yè)機關(guān)后勤服務(wù)社會化，是調(diào)整企業(yè)后勤服務(wù)生產(chǎn)關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)后勤資源，進一步解放和發(fā)展企業(yè)后勤生產(chǎn)力的需要。全面推進企業(yè)機關(guān)后勤社會化改革，充分引進競爭機制，對于提升企業(yè)機關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，提升保障能力，減輕企業(yè)負擔，支撐企業(yè)有質(zhì)量有效益可持續(xù)發(fā)展，有著重要的意義。

但在企業(yè)機關(guān)后勤服務(wù)社會化過程中，也存在諸多的問題，主要表現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)資質(zhì)不全，信譽不高，服務(wù)人員素質(zhì)低，專業(yè)技術(shù)人員缺乏，服務(wù)程序不規(guī)范，服務(wù)標準不高，監(jiān)管不嚴等問題，影響了服務(wù)的質(zhì)量和效率。因此，加強企業(yè)機關(guān)后勤社會化服務(wù)的監(jiān)管，顯得尤為重要和緊迫。

筆者旨在根據(jù)企業(yè)機關(guān)后勤服務(wù)的特點和難點，探討企業(yè)機關(guān)后勤服務(wù)社會化監(jiān)管的方式和途徑，通過創(chuàng)新和規(guī)范管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提升企業(yè)機關(guān)后勤整體管理水平。

一、建立服務(wù)市場準入制度

要實現(xiàn)企業(yè)機關(guān)后勤社會化，首先要規(guī)范后勤服務(wù)市場。規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)市場是做好后勤服務(wù)的前提條件。這就需要建立后勤服務(wù)市場準入制度，做到關(guān)口前移，從服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、企業(yè)信譽和員工素質(zhì)等方面入手，通過招投標程序，選好服務(wù)企業(yè)。

進入機關(guān)后勤服務(wù)市場的企業(yè)，必須具備獨立法人資格和符合行業(yè)標準的資質(zhì)，確保證照齊全。服務(wù)企業(yè)必須具有豐富的管理經(jīng)驗，較高的服務(wù)水平、較強的保障能力和較好的社會信譽，管理規(guī)范，誠實守信。服務(wù)人員必須具有較高的職業(yè)素養(yǎng)，較強的服務(wù)意識、責任意識和協(xié)作配合意識。服務(wù)人員還應(yīng)有相應(yīng)的職業(yè)資格、上崗證書，精通相關(guān)業(yè)務(wù)。按照上述要求，通過招投標程序，公開、公平、公正地引進社會服務(wù)企業(yè)。

二、建立健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)

建立健全機關(guān)后勤服務(wù)社會化監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，是進一步提升服務(wù)質(zhì)量，確保機關(guān)順暢、高效運轉(zhuǎn)的重要手段。要根據(jù)實際情況，建立健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，確保職責清晰、監(jiān)管到位。一般至少應(yīng)建立三級監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)：

（一）服務(wù)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管。服務(wù)企業(yè)是機關(guān)后勤服務(wù)的具體執(zhí)行者，因此，首先要做好服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的管控。服務(wù)企業(yè)內(nèi)部要建立完整的監(jiān)管制度和嚴密的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，確保通過監(jiān)控提升服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)。

（二）企業(yè)機關(guān)內(nèi)部監(jiān)管。這其中包含三個層面：一是機關(guān)后勤管理部門，是代表企業(yè)對服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管的責任主體。機關(guān)后勤管理部門，要制定一套完整、規(guī)范、嚴密的監(jiān)管制度，建設(shè)一支懂專業(yè)、會管理、高素質(zhì)的監(jiān)管隊伍，形成網(wǎng)格化的監(jiān)管體系，確保管得住、管得好；二是可根據(jù)監(jiān)管需要，由機關(guān)后勤管理部門牽頭，聯(lián)合專業(yè)部門進行監(jiān)管。這樣的好處是可以發(fā)揮專業(yè)部門專業(yè)優(yōu)勢，尤其是涉及安全、消防、節(jié)能、設(shè)備、用電、維修等方面的監(jiān)管，一個部門的監(jiān)管，往往會受到專業(yè)知識等方面的局限；三是根據(jù)服務(wù)對象是機關(guān)全體員工，可通過征求機關(guān)部門和員工的意見建議，建立服務(wù)監(jiān)督平臺，公開投訴電話等措施，鼓勵和倡導機關(guān)全體員工參與監(jiān)管，擴大監(jiān)管面。

（三）外部專業(yè)部門監(jiān)管。機關(guān)后勤服務(wù)，涉及行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域多，尤其涉及消防、安全、特種設(shè)備、食品衛(wèi)生等監(jiān)管內(nèi)容，要根據(jù)國家的法律法規(guī)等要求，接受相關(guān)外部專業(yè)監(jiān)管部門的強制監(jiān)管，確保監(jiān)管項目絕對安全可靠。

三、制定服務(wù)和監(jiān)管標準

建立和不斷完善后勤企業(yè)服務(wù)標準，是做好服務(wù)工作的前提。在此基礎(chǔ)上，建立和不斷完善監(jiān)管標準，又是做好監(jiān)管工作的前提。要制定一套全面、科學、先進、嚴密的服務(wù)和監(jiān)管標準，并持續(xù)更新完善，才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

（一）制定科學的服務(wù)標準。科學的服務(wù)標準是樹立企業(yè)及員工的工作目標、向業(yè)主傳達服務(wù)企業(yè)期望、評價服務(wù)企業(yè)工作價值的依據(jù)。在服務(wù)標準的制定上，要做到全面、明確、可行、適用、先進。全面，是指服務(wù)標準要涵蓋服務(wù)的全部內(nèi)容，做到?jīng)]有遺漏。明確，是服務(wù)標準不能似是而非，模糊不清，做到能量化能評價。可行，是指服務(wù)標準根據(jù)實際，要科學合理，便于執(zhí)行。適用，就是制定的服務(wù)標準要與用戶的需求相一致，避免相互脫節(jié)。先進，就是服務(wù)標準要在相關(guān)行業(yè)中具有先進性，這也是服務(wù)企業(yè)應(yīng)追求的目標和方向。

（二）制定嚴格的監(jiān)管標準。監(jiān)管標準，是做好監(jiān)管工作的重要依據(jù)。制定監(jiān)管標準的目的是提高監(jiān)管效果，并以此促進服務(wù)質(zhì)量的提升。由于服務(wù)標準與監(jiān)管標準側(cè)重點不同，因此，要考慮根據(jù)各自追求的目標來制定標準。在服務(wù)監(jiān)管標準的制定上，要突出滿意性、嚴密性、防范性。滿意性，監(jiān)管的目的是為了提升機關(guān)員工的滿意率，因此，監(jiān)管標準與服務(wù)標準相比，要側(cè)重于對服務(wù)效果的檢驗，要以用戶滿意不滿意為出發(fā)點和落腳點。嚴肅性，監(jiān)管的標準要科學嚴謹，具有說服力，經(jīng)得起實踐檢驗，并以此來維護監(jiān)管的權(quán)威性。可靠性，標準要考慮安全性、可靠性，能通過監(jiān)管發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在的問題和癥結(jié)，排除各種潛在的隱患。

（三）制定規(guī)范的工作流程。建立一套規(guī)范的工作流程，是規(guī)范服務(wù)操作的內(nèi)在需要，也是強化服務(wù)監(jiān)督的有力支撐。要根據(jù)工作流程的三要素，即任務(wù)流向、任務(wù)交接和推動力量，做好流程規(guī)范工作。要根據(jù)服務(wù)項目的內(nèi)容、特點，從全過程、全方位的角度完善服務(wù)的關(guān)鍵點和各環(huán)節(jié)的銜接點。這樣既明確了職責，規(guī)范了運作，又為落實全程跟蹤督查提供了依據(jù)。

四、規(guī)范運作程序

有了完善的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)管標準，就必須建立科學規(guī)范、便于執(zhí)行的運行機制，來全面推進監(jiān)管工作。監(jiān)管可以通過三個步驟來實現(xiàn)：

（一）日常監(jiān)管。服務(wù)企業(yè)與機關(guān)后勤主管單位根據(jù)各自監(jiān)管的側(cè)重點，分別進行日常檢查考核。在日常檢查的基礎(chǔ)上，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點部位每周進行檢查，及時查找存在的問題和不足，提出整改意見和建議，責令限期整改。

（二）聯(lián)合監(jiān)管。每月由機關(guān)后勤主管單位組織后勤服務(wù)企業(yè)，針對日常與每周檢查發(fā)現(xiàn)的問題，聯(lián)合進行檢查考核，重點督查整改落實情況，推動整改工作。

（三）每季度聯(lián)合召開聯(lián)合考評會議。根據(jù)日常監(jiān)管、每周監(jiān)管和月度聯(lián)合監(jiān)管情況，結(jié)合機關(guān)員工的意見和建議，以及用戶服務(wù)滿意率調(diào)查結(jié)果等，客觀評價服務(wù)企業(yè)工作完成情況，分析服務(wù)得與失，總結(jié)經(jīng)驗教訓，協(xié)調(diào)解決服務(wù)工作中遇到的矛盾和問題，進一步推進服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。

三種考核的權(quán)重系數(shù)和側(cè)重點不同，但有機結(jié)合，相輔相成，相互補充，相互促進，構(gòu)成完善的考核體系。

五、嚴格考核獎懲

建立激勵與約束機制，是強化服務(wù)企業(yè)危機意識和責任意識，持續(xù)改進服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑和手段。與服務(wù)企業(yè)簽訂的服務(wù)合同，要有明確獎罰標準和獎罰措施，嚴格按檢查考核結(jié)果進行獎罰，促進服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

第3篇：后勤服務(wù)意見和建議范文

一、確保熱線暢通。

1、熱線值班員應(yīng)按時到崗，杜絕缺崗。

2、熱線值班員須提前5分鐘到崗，認真做好交接班工作。

3、值班員一般不得離開值班室；確因特殊情況需離開的，要有相應(yīng)措施，以確保電話有人接聽。

4、值班員須在三聲電話音內(nèi)接起電話。

5、服務(wù)熱線不得打私人電話。

6、主線值班員確需換班的，要與總公司辦公室聯(lián)系。

7、各條輔線須建立健全值班員聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

二、服務(wù)態(tài)度熱情，情況記錄及時。

8、態(tài)度和藹，文明用語，接起電話說：“你好，后勤服務(wù)熱線”，接聽完畢說：“再見，謝謝”。

9、采取首問負責制，杜絕說：“不知道”。

10、尊重對方，不得在電話內(nèi)與師生發(fā)生爭執(zhí)。

11、所有來電均需及時記錄，記錄要求清楚規(guī)范，詳細記錄對方的姓名、聯(lián)系電話、反映內(nèi)容等。

三、熱線處理講究效率，應(yīng)對措施得當。

12、有關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾的投訴，事實清楚、責任部門（人）明確的，要求24小時內(nèi)給予答復；一時無法調(diào)查清楚的，作為意見記錄在案。

13、有關(guān)后勤服務(wù)的咨詢，要求在最快的時間內(nèi)給予答復；有關(guān)后勤服務(wù)的建議，要表示感謝。

14、預定餐飲、住宿、物業(yè)等方面的服務(wù)，原則上告知部門工作電話，對不是總公司服務(wù)范圍內(nèi)的，作必要的解釋說明。

15、遇后勤突發(fā)事件，及時通知所在部門負責人并報總公司分管領(lǐng)導，性質(zhì)嚴重的，報總公司總經(jīng)理。

16、涉及總公司服務(wù)范圍內(nèi)的各類合理求助，聯(lián)系相關(guān)部門給予幫助。

17、凡涉及與二級學院、職能部門協(xié)調(diào)處理的情況，原則上報總公司領(lǐng)導處理。

四、加強各部門服務(wù)輔線建設(shè)：

18、參照上述總公司分類處理的方法（本規(guī)范第三部分）執(zhí)行。

第4篇：后勤服務(wù)意見和建議范文

一、活動目的：

為了營造良好的就餐環(huán)境，確保同學們的身體健康、不斷豐富校園文化，我們的文明食堂評比活動又一次到來了，在我校迎接評估的這個關(guān)鍵時刻，它的舉辦不僅能促進同學們養(yǎng)成科學文明的生活習慣，加強學生同食堂的溝通與交流，提高食堂的服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大師生的需求，更重要的是，作為我們校園文明工程的一個重要方面，他將展示我們特區(qū)大學規(guī)范化、制度化的食堂管理模式，展示我們海大學子的風采，為我校的迎評工作增添又一筆亮色。

二、指導單位：__大學后勤服務(wù)集團

共青團__大學委員會

主辦單位：__大學學生會

協(xié)辦單位：各學院學生會

三、組織機構(gòu)：

1、成立活動組委會

名譽主任：符成彥（校團委書記）

主任：樊燕（后勤服務(wù)集團副總經(jīng)理）

副主任：陳廣銳（校團委老師）

鄭傳寬（后勤服務(wù)集團飲食服務(wù)中心經(jīng)理）

陳國強（旅游學院后勤管理中心主任）

黃炬（第五食堂主任）

何勵（校學生會主席）

委員：后勤服務(wù)集團飲食服務(wù)中心其他領(lǐng)導

駱林江（校學生會副主席兼自律委員會主任）

各學院學生會主席：

馬明（理工）張博（信息）陳占彪（農(nóng)學）

申鵬（人文）汪昭偉（經(jīng)管）楊超男（法學）

孫豐振（外院）沈剛（藝術(shù)）李琳婧（海洋）

吳鵬（旅院）李輝（政管）石麗英（應(yīng)技）

2、成立膳食督導隊

隊長：師立嘉（校學生會自律委員會生活服務(wù)部部長）

副隊長：武曉峰（校學生會自律委員會生活服務(wù)部副部長）

校學生會自律委員會其它各部部長

各學院學生會生勞部部長

隊員：校學生會自律委員會干部與各學院學生會生勞部干部。

3、采取隊長負責制，把干部分成若干小分隊，分別對學生食堂的工作和學生的就餐行為進行文明性引導和監(jiān)督，并參與食堂的民主管理。

四、活動時間：10月20日~11月20日

1、10月20日至10月23日做前期籌備工作。

2、10月24日至10月30日以海報、板塊、廣播和懸掛橫幅及食堂內(nèi)餐桌上制作公益廣告及溫馨提示等形式向同學們宣傳活動具體內(nèi)容，并且下發(fā)調(diào)查問卷，統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果。

3、10月31日至11月8日，利用中午時間對食堂進行監(jiān)督評比和抽查，同時對同學的就餐行為進行文明性引導及監(jiān)督。

4、11月4日，前期工作小結(jié)。

5、11月18日至11月20日，進行全面總結(jié)，召開總結(jié)大會。

五、活動內(nèi)容：

1、長期在各食堂設(shè)置“學生就餐意見薄”，及時收集，與后勤服務(wù)集團飲食服務(wù)中心和各食堂主管溝通、協(xié)調(diào)，并及時反饋學生就餐意見。

2、活動過程中規(guī)定時間段，每天中午由學生組成的膳食督導隊聯(lián)合校園文明工程中的“小紅帽”文明督導隊監(jiān)督食堂服務(wù)并引導同學文明就餐。

3、監(jiān)督食堂開水供應(yīng)情況，查看供應(yīng)水的水質(zhì)及燒水過程。

4、在食堂內(nèi)部，主要在餐桌上制作一些溫馨提示，為同學們提供一些生活常識、飲食小常識及科學食譜等。

5、在活動結(jié)束時將評出“文明食堂”“十佳服務(wù)員”“活動積極分子”。

6、在活動結(jié)束后，繼續(xù)組織膳食督導隊參與食堂民主管理，膳食督導隊將由校學生會自律委員會生活服務(wù)部干部及各學院推優(yōu)人選組成，形成長效機制。

六、評比標準：

（一）“文明食堂”方面

1、飯菜品種齊全；

2、飯菜新鮮衛(wèi)生；

3、物美價廉；

4、食堂環(huán)境衛(wèi)生良好；

5、服務(wù)人員整體素質(zhì)較高，無錯打卡現(xiàn)象。

（二）“十佳”服務(wù)員評比方面

1、服務(wù)熱情主動、用語文明。

2、穿工作服，戴口罩、手套，佩帶工作證上崗。

3、工作認真負責，無打錯卡現(xiàn)象。

4、服裝整潔。

5、頭發(fā)及指甲勤剪理，保持干凈衛(wèi)生。

（三）“活動積極分子”方面

1、不遲到、不早退、無缺勤情況。

2、工作積極、認真負責、吃苦耐勞。

3、能主動及時地解決活動中所遇問題，并提出合理、可行性意見和建議。

七、獎勵方法：

1、被評為“優(yōu)秀文明食堂”和“十佳”服務(wù)員由后勤服務(wù)集團給予表彰。

2、“活動積極分子”由校學生會頒發(fā)榮譽證書及獎品。

第5篇：后勤服務(wù)意見和建議范文

2010年頒布的《國家中長期教育改革發(fā)展規(guī)劃綱要》明確規(guī)定了未來十年高等教育的毛入學率要達到40%，而擴大招生規(guī)模首先要解決的是后勤保障問題。1999年―2002年，國務(wù)院連續(xù)四年召開高校后勤社會化改革工作會議，有力地推動了高校后勤社會化改革。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要2010―2020年》中提出，要繼續(xù)推進高校后勤管理社會化改革。2011年高校系統(tǒng)以全國教育工作會議精神和教育規(guī)劃綱要為指導，進行了一些大膽嘗試，已建立高校后勤保障體系為動力，以建立行業(yè)組織為保障，以重大項目為依托，繼續(xù)推進高校后勤社會化改革。目前高校后勤管理改革取得了一定成績，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是通過改革，實現(xiàn)了高校資金籌集的多渠道化，為高校后勤設(shè)施建設(shè)奠定基礎(chǔ)；二是通過改革，高校后勤管理適應(yīng)了市場經(jīng)濟的勞動關(guān)系；三是通過改革，使市場機制在高校后勤管理和資源配置中的基礎(chǔ)性作用加強；四是通過改革，建立了成本分擔機制。但是，現(xiàn)階段我國高校后勤實體以準企業(yè)化運行模式為主，缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理模式，在經(jīng)營策略上普遍存在市場意識不強、成本控制差不嚴、資本運營差等問題。

文章將以貴州大學后勤實體為具體對象，從其現(xiàn)狀、管理模式和經(jīng)營策略構(gòu)建等方面進行研究，以小見大，找到適合現(xiàn)階段我國高校的后勤實體管理模式和運作模式。

二、相關(guān)文獻綜述

美國學者約翰?科特在《變革的力量》中談到，由于高校后勤實體決策機制具有時限性強、服務(wù)對象反饋性快等特征，要求高校后勤實體在對決策機制進行創(chuàng)新時，必須做到：（1）確定企業(yè)經(jīng)營方向―對未來，通常是遙遠未來的情況高瞻遠矚，并為實現(xiàn)遠景目標而制定變革策略；（2）聯(lián)合群眾―對需要其合作的人講明這一既定經(jīng)營方向，以形成聯(lián)盟，對遠景目標形成共識并投身于實現(xiàn)這一目標；（3）激勵和鼓舞―通過喚起人類非常基本但常未得到滿足的需求、價值和情感，來使群眾戰(zhàn)勝阻礙變革的各種障礙，沿著正確的方向前進。

前國務(wù)院副總理李嵐清指出：“高校后勤社會化改革，不是不要高校后勤，也不是簡單地把學校后勤推給社會，而是要動員社會的力量，把高校后勤搞得更好，建立起一種新型的符合中國國情的高校后勤保障體系”；李連江指出，高校后勤運行機制應(yīng)采取準市場的方法是：學校組建后勤管理部門，該部門代表學校作為“甲方”，不從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，只履行行政管理職能，通過招投標選定的“乙方”，承擔具體的后勤服務(wù)工作，甲、乙方不再是上下級的領(lǐng)導與服從管理，而是契約關(guān)系；盧杰認為，我國高校后勤管理模式改革的方向是社會化，改革的模式必須同國情結(jié)合起來考慮，不是找到一種模式，把它加到某個高校頭上，要創(chuàng)造各種條件，使各大學倡議，真理的后勤模式選擇的學校，因地因?qū)W校系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)后勤工作在高校后勤社會化；翟福生認為，目前我國在高校后勤社會化改革的方向與方式是符合我國高校需要的，應(yīng)當堅定不移地堅持進行高校后勤社會化改革的步伐，在推行高校后勤服務(wù)市場化、企業(yè)化的同時，還要必須堅持高校后勤的“教育屬性”和“公益性”原則。

三、貴州大學現(xiàn)行后勤管理分析

（一）貴州大學后勤管理現(xiàn)狀

貴州大學自2000年起根據(jù)教育部頒布的 《關(guān)于進一步加強高校后勤社會化改革意見》，《貴州高校后勤社會化改革方案》、《貴州大學關(guān)于后勤社會化改革的實施方案》進行整改，并于2005年正式成立后勤服務(wù)集團。

貴州大學的維修、信件收發(fā)室、校醫(yī)院、房改和對后勤服務(wù)的監(jiān)管工作都是由后勤管理處管理的。貴州大學機構(gòu)在2013年改革后，后勤管理處不在負責校醫(yī)院和房改的管理。貴州大學的后勤實務(wù)都是由后勤服務(wù)集團負責的。后勤服務(wù)實體是在《貴州大學關(guān)于成立貴州大學后勤服務(wù)集團的通知》的基礎(chǔ)上應(yīng)運而生，相結(jié)合的后勤服務(wù)公司，貴州大學貴州大學南校區(qū)，后勤服務(wù)公司和貴州工業(yè)大學北勤奮服務(wù)組。

貴州大學南、北校區(qū)、蔡家關(guān)、太慈橋、茶店、小關(guān)、羅漢營七個地方的后勤工作都是由成立于2005年的后勤集團負責的。后勤服務(wù)集團借鑒公司管理的經(jīng)驗，利用合約的方式來保障學校的后勤服務(wù)，讓契約方自己負責盈利和虧損，自己經(jīng)營管理，以這種方式實現(xiàn)共同發(fā)展。在餐飲、住宿、修建、環(huán)衛(wèi)、綠化、物業(yè)、水電等方面為教育和科研做了保障。2012蔡家關(guān)校區(qū)開設(shè)了新的貴州理工學院，學校的教職員工和學生搬進新校園，各類后勤服務(wù)部也退出了，在同年九月的貴州大學學校，同時，理工大學食堂以契約形式由貴州大學后勤集團的管理。從2005年開始，后勤服務(wù)集團經(jīng)過7年的努力，雖然在體制上有障礙，在市場主體上存在問題，但在餐飲和物業(yè)管理等方面已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。

（二）貴州大學后勤管理特征

雖然和社會上的企業(yè)在自己負責盈利和虧損，自己經(jīng)營，自我負責一樣，但是貴州大學后勤服務(wù)集團和社會企業(yè)還是有所不同，后勤服務(wù)集團還是要接受貴州大學的監(jiān)管，因為他沒有設(shè)立出獨立法人，所有不能真正獨立出貴州大學。

（三）貴州大學后勤管理運行成效

貴州大學后勤服務(wù)集團從2005年成立以來，由原來的事業(yè)化管理到現(xiàn)在的模擬企業(yè)化管理，進行了體制上的轉(zhuǎn)變。

后勤集團貫徹了ISO9001質(zhì)量管理體系，以此來保證對學校全體職工的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過共同的努力，后勤集團的工作已經(jīng)基本達到了科學的發(fā)展，規(guī)范的進行，精細的分工。這樣的貫徹完善了后勤集團的體制改革，由原來的沒有到現(xiàn)在的基本完善，使得貴州大學后勤集團有規(guī)則有秩序，有據(jù)可依。貴州大學后勤集團為了保障服務(wù)的及時性、可持續(xù)性、有效性，由17名學生組成了學生督察員團隊。這17名學生根據(jù)會在平常的生活中發(fā)現(xiàn)的后勤具體的不足，提出自己的意見和建議，并交到后勤服務(wù)集團的信息處，信息部門根據(jù)督察團的意見分發(fā)到后勤集團的相應(yīng)的部門，并由部門提出相應(yīng)的方案進行解決，督察團會在后勤集團解決之后，對解決方案進行再一次的調(diào)查了解，直到解決相應(yīng)的問題。如果相應(yīng)的部門不解決問題，后勤集團會對其進行相應(yīng)的處罰。

（四）貴州大學后勤管理存在的問題及原因分析

貴州大學后勤集團與國內(nèi)多所高校一樣，雖然擁有完整、科學的工作機制，但執(zhí)行力卻難以提升。執(zhí)行力不足主要表現(xiàn)為：規(guī)章制度明確，但卻沒有實際的執(zhí)行權(quán)。具體來說包括以下幾個方面原因：

1.高校后勤集團無法完全實施企業(yè)化。雖然大部分高校一直在模擬企業(yè)化，但卻依然受到事業(yè)化體制的牽制，這就是現(xiàn)存單位體制問題。如何保證后勤集團不以自身盈利為目的為全體師生服務(wù)？相關(guān)人員務(wù)必進行監(jiān)督；那么又由哪些人員進行監(jiān)督？在校教師親屬也許會通過關(guān)系進行監(jiān)督，但“親屬監(jiān)督”缺乏相應(yīng)的管理能力，并不能完全履行“有錯必罰”，這就必然會直接影響后勤集團的服務(wù)質(zhì)量。

2.職工聘用“關(guān)系戶”居多。后勤服務(wù)集團不能保障全體師生的服務(wù)質(zhì)量很大程度上是因為后勤部門的聘用問題：后勤集團聘用的普遍是職工的親屬及熟識的人，很容易出現(xiàn)后勤職工管理才能偏低、學歷達不到要求、年齡偏大等問題，后勤集團服務(wù)質(zhì)量難以保證。

3.后勤服務(wù)人才的嚴重缺失。后勤集團職工普遍年齡偏大且思想保守，缺乏改革積極性，管理才能缺失。在這樣的情況下，引進人才是唯一的選擇，但是由于工資低且得不到領(lǐng)導重視，后勤集團即使聘請了合適的人員擔任相應(yīng)職位，也“留不住人”，這也是后勤集團不能快速發(fā)展的最大原因。

為了使貴州大學后勤集團快速發(fā)展，保障后勤服務(wù)質(zhì)量，必須大量引進相應(yīng)的人才。同時培訓固有員工，提高其自身的管理才能以及自身素質(zhì)。后勤集團的現(xiàn)有員工應(yīng)充分適應(yīng)現(xiàn)在社會的發(fā)展，改變自身固有思想，與時俱進。這樣新的體制新的思想觀念才會使得后勤集團又快速的發(fā)展壯大。

四、對貴州大學后勤管理模式的新設(shè)計

新公共管理理論認為，某些公共部門應(yīng)該實行私有化，或者說，通過合同出讓的形式，使更多的私人部門能夠參與到公共服務(wù)的供給中來，以此打破政府在公共服務(wù)提供上的壟斷地位。具體說來，政府可以在公共服務(wù)提供這一塊引入市場競爭、合同出租等方式，形成公共服務(wù)供給的良性競爭機制，從而保證了公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。

所以，在對貴州大學后勤管理模式的新設(shè)計中，我們可以借鑒新公共管理理論的理念，提升貴州大學后勤管理的質(zhì)量和效率：

（一）完善運行機制，提高管理水平

著力完善“一個抓手”，健全科學管理機制；加強學習培訓，繼續(xù)面向社會公開招聘和引進后勤人才，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)；完善督查機制，加大督查力度；精簡機構(gòu)，提高效能，合理配置人力資源；加強成本核算，提高管理效益。

（二）牢固樹立“師生至上、服務(wù)第一”理念

加強管理，多措并舉，以高度的政治責任心全力抓好學生伙食工作，維護學校穩(wěn)定；大力提升學生宿舍（公寓）管理服務(wù)水平；強化校內(nèi)交通車運營管理，注重安全、文明行車，為廣大教職員工提供便捷的交通服務(wù)；加強維修工程的規(guī)范化管理，保證施工質(zhì)量、安全和進度。

（三）積極配合學校開展各類專項重點工作

堅決執(zhí)行學校統(tǒng)一部署和安排，在確保各項日常后勤服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，做好人力、物力、資金的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，廣泛動員、周密計劃、精心實施，全力配合學校順利完成各項重點工作任務(wù)。

（四）積極支持后勤研究會開展工作

按照上級組織的有關(guān)要求，繼續(xù)給予省高校后勤管理研究會人、財、物等方面的支持，推進省高校后勤管理研究會各項工作的有序、有效開展。

（五）及時對改制后公司業(yè)績進行績效評估

做好年度后勤服務(wù)工作績效評估和總結(jié)，肯定工作亮點并加以發(fā)揚運用，同時更要找出不足和缺陷所在，吸取經(jīng)驗和教訓，為以后開展工作起到很好的預防和借鑒作用。

將貴州大學后勤服務(wù)集團整體改制注冊為具有獨立法人資格的股份有限公司，以此來提升貴州大學后勤管理的質(zhì)量和效率。

五、結(jié)論與展望

第6篇：后勤服務(wù)意見和建議范文

一、2008年辦公室主要工作

（一）緊扣財政工作中心，發(fā)揮參謀助手作用

辦公室是局機關(guān)的綜合管理部門。緊緊圍繞財政工作這一個中心，充分發(fā)揮辦公室的決策、參謀、助手作用。一是立足全局統(tǒng)籌謀劃，本著在參與決策上不越權(quán)，在提意見和建議上不自作主張，在管理事務(wù)上不缺位；二是圍繞領(lǐng)導關(guān)心關(guān)注的熱點、難點問題，在政務(wù)、事務(wù)、督促、管理、協(xié)調(diào)等方面，積極為領(lǐng)導決策提供可操作性的依據(jù)和有針對性的建設(shè)性意見和建議；三是緊貼領(lǐng)導工作思路，把握財政方針、政策，為局領(lǐng)導寫好講話、調(diào)研報告及發(fā)言等材料，確保局領(lǐng)導有更多的時間抓全局、抓全盤、抓重要性工作。

（二）抓好二個環(huán)節(jié)，促進工作運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)

為促進財政各項工作運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，著力抓好督查督辦、政令暢通這二個環(huán)節(jié)。一是在督辦、催辦上下功夫，圍繞財政中心工作，對上級交辦和局領(lǐng)導安排的工作，正確理解上級精神，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導工作意圖，把握工作動態(tài)，增強工作預見性，想領(lǐng)導之所想，急領(lǐng)導之所急，按照工作辦事原則，積極主動與各股室溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實，促進財政各項工作得到貫徹落實。二是確保政令暢通，以“上情下達、下情上傳”為樞紐，以承上啟下、內(nèi)外聯(lián)系為紐帶，以信息傳遞、溝通交流為橋梁，及時批閱傳遞文件材料，及時組織學習上級財政的方針政策、會議精神和縣委、縣政府的重要決策部署，及時向領(lǐng)導反饋各方面的意見和建議，及時將領(lǐng)導的工作意見傳達到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實。

（三）樹立三大意識，服務(wù)好工作大局

要做好辦公室工作，必須加強自身建設(shè)，牢固樹立大局意識、服務(wù)意識、責任意識這三大意識，一是樹立大局意識，就是識大局、顧大局，增強大局觀念，同下一盤棋，共謀財政篇，努力做到大事不糊涂，原則問題不含糊，具體問題不馬虎。二是牢記服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識，準確把握“兵馬未動，糧草先行”的原則，以服務(wù)財政工作、領(lǐng)導、股室、職工為出發(fā)點和落腳點，搞好政務(wù)、事務(wù)、后勤服務(wù)。三是增強責任意識，工作上增強緊迫感、責任感、使命感，對上級的決策措施和局領(lǐng)導的安排，雷厲風行抓落實，落到實處見成效，決不推諉扯皮、辦事拖拖拉拉。

（四）突出四大重點,構(gòu)建工作平臺

進一步完善辦公室工作思路，突出全局“作風建設(shè)、制度建設(shè)、工作考核、黨風廉政”這四大重點。一是加強作風建設(shè)，以著力抓好學習教育、嚴格考核、規(guī)范管理、開拓創(chuàng)新、狠抓落實、調(diào)查研究、貫徹“四項”制度等為重要抓手，切實轉(zhuǎn)變工作作風，突出體現(xiàn)在求真務(wù)實、科學理財、勤奮努力、工作見成效上；二是加強制度建設(shè)，制定了行政問責制、首問責任制、限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾制四項制度，建立財政政務(wù)公開信息網(wǎng)制度，進一步完善了各項工作考核制度和內(nèi)部管理制度；三是加強工作考核，重點加強各股室工作目標、行政效能、黨風廉政、綜合治理、消防安全、招商引資考核，建立激勵獎懲、公開公平競爭機制，促進財政收支任務(wù)圓滿完成；四是加強黨風廉政建設(shè)教育，著力實施教育、制度、懲防、監(jiān)督工作整體推進，堅持標本兼治，警鐘常鳴，常懷律已之心，常思貪欲之害，堂堂正正為人，清清白白做事，提高財政干部廉潔從政、依法行政的能力。

（五）做好五項工作，創(chuàng)建和諧機關(guān)

辦公室切實做好“文秘、人事、教育、管理、后勤”這五項工作，一是做好文秘工作，草擬好全局性、辦公室的各種文件材料，組織好并參與財政改革30年征文及信息文章，把好股室文件進出口和材料關(guān)口，同時認真做好文檔、保密工作、辦公自動化建設(shè)等工作；二是做好人事工作，重點抓好人動、調(diào)入調(diào)出、公務(wù)員、事業(yè)人員報名招考、錄用、政審考核、工資晉級、年度考核、評先評優(yōu)、領(lǐng)導干部推薦等項工作。三是做好教育工作，圍繞財政改革與發(fā)展，組織干部職工學習十七大、十七屆三中全會、省市財政工作會議精神，深入開展解放思想大討論，學習科學發(fā)展觀，開展“五五”普法、黨風廉政、職業(yè)道德學習教育，組織普法考試，加強業(yè)務(wù)知識培訓教育，不斷提升思想理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為財政工作提供精神動力和智力支撐。四是做好內(nèi)部管理工作，穩(wěn)定是保障，和諧是根本，突出重點抓好奧運安保、“平安單位”、“平安家庭”、“綜合治理”、反對、“禁毒防艾”、“防盜防火”、“節(jié)日安全”教育管理，防患于未然；加強“一崗一證一勤”管理，樹立財政形象；以“迎奧運、講文明、樹新風”活動為契機，工作中對前來辦事人員推行“一張笑臉、一聲問候、一個座位、一杯熱茶，問明事由，耐心解答，告知明白，熱情服務(wù)”文明禮貌活動，拉近彼此的距離，誠信承諾辦好事，把“八項承諾”貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中，營造了機關(guān)創(chuàng)建和諧的良好氛圍；組織干部職工向四川汶川地震災(zāi)區(qū)捐款7970元，向貧困地區(qū)捐贈衣服棉被160余套。五是做好后勤服務(wù)工作，借鑒市局搬遷辦公室經(jīng)驗，精心組織，周密安排，今年10月8日順利將財政局搬遷至政府第二辦公區(qū)辦公，確保了各項工作正常運轉(zhuǎn)；搞好對外接待；調(diào)度好車輛管理；做好辦公設(shè)備設(shè)施采購、微機維修維護管理工作。解決好職工的生活困難問題，對干部職工的在校學生實行獎勵辦法，開展“六一”兒童節(jié)游園活動及職工文體活動，看望慰問退休干部，管好職工住宅修善、住宿區(qū)花草樹木等各項后勤服務(wù)保障工作，解決后顧之憂，全身心投入到財政工作中。

總結(jié)一年以來辦公室工作，雖然取得了明顯成績，但仍存在不容忽視的問題。一是工作紀律抓得不嚴，督促不夠，出現(xiàn)“中間”松散現(xiàn)象；二是工作期間出現(xiàn)利用微機玩游戲現(xiàn)象；三是自身建設(shè)不足，有待進一步加強。對待以上問題，我們要采取切實有效措施，在今后工作中認真加以解決。

二、2009年辦公室主要工作要點

2008年我局辦公室工作，圍繞財政工作大局，強化服務(wù)管理，搞好協(xié)調(diào)溝通，開拓創(chuàng)新，扎實工作，促進財政工作開創(chuàng)新局面，著力抓好以下工作：

1、認真開展學習貫徹黨的十七大、十七屆三中全會精神、科學發(fā)展觀活動，用科學理論武裝頭腦，指導工作。

2、切實抓好財政改革和業(yè)務(wù)知識培訓，進一步提高培訓的廣度和深度，不斷提高科學理財、依法理財水平。

3、加強“四項”制度的貫徹落實，轉(zhuǎn)變工作作風，適應(yīng)財政新形勢發(fā)展需要。

4、加大財政宣傳力度，提高文章信息報送采用率，并加大考核獎懲力度。

5、加強與股室工作的協(xié)調(diào)溝通，確保“上情下達，下情上傳”，加大督促、督辦、催辦力度，積極為領(lǐng)導出謀劃策，當好參謀助手。

6、進一步完善工作目標、黨風廉政建設(shè)、綜合治理、行政效能、招商引資制度措施，促進財政工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

第7篇：后勤服務(wù)意見和建議范文

關(guān)鍵詞：高校后勤；規(guī)范化；服務(wù)；ISO質(zhì)量體系

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1812-2485（2012）04-023-3

隨著高校后勤社會化改革的不斷深化和學校辦學規(guī)模的不斷擴大，對學生公寓服務(wù)管理專業(yè)化、科學化、規(guī)范化提出了更高要求。以質(zhì)量求生存成為學生公寓服務(wù)管理工作適應(yīng)高校后勤社會化改革的必然選擇。因此，我們廣東海洋大學結(jié)合學生公寓服務(wù)管理工作的實際，堅持“以人為本”，全面導入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，相應(yīng)編制了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《工作手冊》系列配套文件，推進實施后勤服務(wù)質(zhì)量工程。我校學生公寓服務(wù)管理ISO9001：2000質(zhì)量管理體系自2006年4月通過外審認證機構(gòu)的審核認證以來，經(jīng)過五年多的認真宣貫與持續(xù)改進，大大增強了員工的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，促進了公寓管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的明顯提高。主要實踐與體會如下：

1 以目標管理為導向，明確崗位職責

ISO9001：2000質(zhì)量管理體系是目前國際通用的質(zhì)量管理標準體系，其所涵蓋的管理范圍和內(nèi)容十分廣泛，強調(diào)圍繞既定的工作目標，對各部門和每個崗位職責權(quán)限的明確劃分以及每個工作環(huán)節(jié)的計劃與協(xié)調(diào)。按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求，需要確立質(zhì)量目標和質(zhì)量方針，為組織提供關(guān)注的焦點。兩者確定了預期的結(jié)果，并幫助組織如何利用其資源去達到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。

根據(jù)高校后勤工作“服務(wù)師生、保障教學、維護穩(wěn)定”的總體要求，學生公寓是以學生為服務(wù)對象，據(jù)此，我們將學生公寓服務(wù)管理要達到的總目標確定為：“學生對服務(wù)滿意率達到80%以上，學生投訴率低于10%，學生有效投訴處理率達到100%，設(shè)施設(shè)備完好率達到95%以上，無重大責任事故”。為了確保這個目標的實現(xiàn)，我們相應(yīng)制定了“愛崗敬業(yè)、誠信做人，真抓實干、銳意創(chuàng)新，科學管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的質(zhì)量管理方針，并明確規(guī)定了學生公寓服務(wù)管理中心和所屬各部門的職能以及從總經(jīng)理到普通員工每個崗位不同的崗位職責，做到“任務(wù)到崗、責任到人”。這樣，把總?cè)蝿?wù)層層分解，使每位員工把總目標與履行崗位職責聯(lián)系起來，管理者依據(jù)各部門的職能和各個崗位的職責進行考核監(jiān)督，并建立糾正和預防協(xié)調(diào)機制，從而確保公寓服務(wù)管理工作朝著質(zhì)量目標不斷地前進。

2 以制度建設(shè)為抓手，促進規(guī)范管理

無規(guī)矩不成方圓。有章可循、規(guī)范化管理是ISO質(zhì)量管理體系有效實施、保持和改進的內(nèi)在要求。因此，學生公寓服務(wù)管理工作在明確崗位職責的同時，必須高度重視加強制度建設(shè)，我們修訂和不斷完善了《廣東海洋大學學生住宿管理暫行規(guī)定》、《廣東海洋大學學生公寓管理暫行規(guī)定》、《學生公寓服務(wù)管理中心安全管理制度》、《學生公寓服務(wù)管理中心消防管理制度》、《學生住宿服務(wù)管理規(guī)程》、《學生公寓安全事件應(yīng)急預案》、《學生公寓水電和零星維修管理實施細則》、《學生公寓清潔衛(wèi)生管理辦法》等以及相關(guān)的配套制度32個文件，做到“以制度管人、以制度管事”。

2.1 住宿管理制度建設(shè)

住宿管理工作是公寓服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)，為此，我們制定了《學生住宿服務(wù)管理規(guī)程》、《學生宿舍調(diào)配、調(diào)整管理辦法》、《學生宿舍放假期間管理規(guī)定》等制度。相應(yīng)地，按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求設(shè)計了《新生住宿安排表》、《學生住宿明細表》、《學生住房變更申請表》等工作質(zhì)量記錄表格。

2.2 安全管理制度的建設(shè)

維護安全穩(wěn)定是第一責任，是學生公寓服務(wù)管理工作的重中之重。為使學生公寓的安全管理全過程處于受控狀態(tài)之中，除了《廣東海洋大學學生公寓管理暫行規(guī)定》、《學生公寓服務(wù)管理中心安全管理制度》、《學生公寓服務(wù)管理中心消防管理制度》之外，我們還制定了《保安員工作規(guī)程》（包括開關(guān)公寓大門管理、人員進出公寓管理、公寓物品出入管理、學生夜間晚歸及夜間外出管理、保安員值勤管理、保安員行為舉止規(guī)定、保安員常用服務(wù)語規(guī)定、門衛(wèi)值班室（會客室）內(nèi)務(wù)規(guī)定、保安員調(diào)換班管理、保安員交接班管理、安全巡查管理等工作規(guī)程）、《保安員違紀處罰暫行辦法》、《學生公寓鑰匙管理規(guī)定》等制度。相應(yīng)地，按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求設(shè)計了《學生公寓保安員工作記錄本》、《學生貴重、大件物品進出登記表》、《學生違紀情況登記表》、《學生公寓來訪人員登記表》、《學生公寓安全巡查工作記錄表》、《學生宿舍鎖匙借用登記表》等工作質(zhì)量記錄表格。

2.3 清潔保潔服務(wù)和設(shè)施維修維護工作制度的建設(shè)

公寓清潔保潔和維修工作實行責任區(qū)包干，管理員檢查考核監(jiān)督的管理辦法，以達到及時高效、白天能隨時接受各級檢查的要求為目標。為此，我們制定了《學生公寓物業(yè)服務(wù)部管理員考核辦法》、《學生公寓水電和零星維修管理實施細則》、《學生公寓清潔衛(wèi)生管理辦法》、《學生公寓水電費收繳管理規(guī)定》、《學生公寓倉庫管理制度》、《學生宿舍家具等公共設(shè)施管理辦法》等制度。相應(yīng)地，按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求設(shè)計了《學生公寓水電設(shè)施報修登記表》、《學生公寓零星（門窗）維修登記表》、《管理人員值班記錄本》等工作質(zhì)量記錄表格。

由于加強了制度建設(shè)和執(zhí)行力，保證了質(zhì)量管理體系的正常運行，促進了學生公寓服務(wù)的規(guī)范化管理。

3 以監(jiān)督考核為關(guān)鍵，落實服務(wù)承諾

“說到的要做到，做到的要有記錄。”這是ISO質(zhì)量管理體系的核心要求。根據(jù)這個核心要求，我們從以下方面狠抓學生公寓服務(wù)管理工作的監(jiān)督考核，把服務(wù)承諾落到實處。

3.1 建立健全“獎優(yōu)罰劣”的內(nèi)部監(jiān)督考核激勵機制

建立和完善對員工的監(jiān)督和考核機制，是強化學生公寓服務(wù)工作質(zhì)量控制的有效措施。學生公寓服務(wù)管理中心制定了《學生公寓服務(wù)管理中心崗位設(shè)置及薪酬確定暫行辦法》和《學生公寓服務(wù)管理中心員工違紀違規(guī)處分暫行辦法》等規(guī)章制度，建立了人員薪酬由“基礎(chǔ)工資+考核工資”的分配制度，基礎(chǔ)工資實行以崗定薪，考核工資體現(xiàn)效率優(yōu)先、兼顧公平，每月組織對員工履職和工作質(zhì)量進行量化考核，年終對員工的德、能、勤、績進行綜合考核，個人收入與工作質(zhì)量掛鉤，形成“優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬”的競爭激勵機制。

3.2 建立公開監(jiān)督崗，接受學生民主監(jiān)督

首先，學生公寓服務(wù)管理中心編印《學生公寓服務(wù)管理手冊》發(fā)放給學生人手一冊，并組織簽定《住宿合同》、《家具借用保證書》，使每個學生了解公寓管理制度、安全防范注意事項，明確責任。其次公寓服務(wù)管理中心在各大院設(shè)“服務(wù)管理監(jiān)督崗”，公開各類管理服務(wù)人員的姓名、照片、電話，還設(shè)有“服務(wù)意見箱”，便于學生及時反映情況和投訴。再次，中心在公寓宣傳欄、校園網(wǎng)公布各項工作措施、報道公寓工作動態(tài)，從校園網(wǎng)海浪BBS上收集同學們對公寓服務(wù)管理的意見建議與監(jiān)督投訴，解釋問題并反饋整改措施。

3.3 搭建與學生交流平臺，促進民主管理

學生公寓服務(wù)管理中心通過多種渠道搭建與學生交流的平臺，引導、支持學生組織以“自我服務(wù)、自我管理、自我教育”為主題的各種活動。如中心與校團委、學生會生活部聯(lián)合舉辦宿管論壇、學生參與宿管工作經(jīng)驗交流會、宿舍文化節(jié)等，積極搭建與學生交流平臺，面對面聽取學生的意見和建議，答疑釋難，共同探討解決問題的辦法，化解矛盾，促進和諧。建立公寓文化宣傳陣地，在各公寓大院設(shè)立公寓管理工作宣傳專欄、閱報欄等；建設(shè)公寓服務(wù)管理中心網(wǎng)站，開設(shè)網(wǎng)上報修、查詢和投訴等服務(wù)欄目，安排專人管理網(wǎng)站，使學生每條意見都有記錄、有反饋、有回復；還有每學期召開公寓服務(wù)工作座談會和開展學生滿意度調(diào)查等，多渠道傾聽學生的意見和建議，切實做到以學生為本，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，推進公寓民主管理，培養(yǎng)學生強烈的主人翁精神，使他們積極主動地參與到學生公寓的管理工作中來，共同營造良好的舍風，有力推進優(yōu)良學風、校風建設(shè)。

第8篇：后勤服務(wù)意見和建議范文

關(guān)鍵詞：關(guān)心理論；高校后勤；服務(wù)育人；途徑方法

中圖分類號：G526 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）06-0191-02

高校后勤不僅為廣大師生提供教學、科研和生活等各方面服務(wù)，更是擔負著“育人”的重任，即寓育人于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之中。高校后勤在不斷加強管理建設(shè)的同時，應(yīng)主動發(fā)揮管理育人、環(huán)境育人和服務(wù)育人的作用，為促進高校建設(shè)與發(fā)展做出貢獻，進而創(chuàng)造健康和諧的校園環(huán)境。諾丁斯關(guān)心理論興起于20世紀80年代中期，她圍繞著“教育學生學會關(guān)心”這一主題對教育的改革提出了建設(shè)性的主張。長期以來，全國各高校在高校后勤服務(wù)育人工作上進行了大量的研究和探索，然而由于種種原因，服務(wù)育人并未發(fā)揮真正的作用。關(guān)心理論對高校后勤服務(wù)育人有很大的啟發(fā)，本文通過對關(guān)心理論與高校后勤等相關(guān)論文進行研究總結(jié)和調(diào)查研究分析，從以下四個方面做出論述，希望為高校后勤服務(wù)育人起到一定的借鑒意義。

一、樹立榜樣――塑造良好的后勤隊伍形象

榜樣是人們模仿的對象，榜樣教育是通過引導學生模仿榜樣的言行舉止而實現(xiàn)的，大學生個人對榜樣的言行舉止進行模仿，從而內(nèi)化為自覺、自愿的行為。后勤是高校的重要組成部分，為學校教學及其他活動的順利進行起到了不可缺少的作用。高校后勤員工是青年大學生最接近的榜樣，一個好的后勤員工應(yīng)是青年學生模仿的對象，后勤員工對學生不僅僅只是服務(wù)人員，更應(yīng)主動承擔起育人的重任；后勤員工的愛崗敬業(yè)、無私奉獻將潛移默化地對青年學生起著感化、熏陶和示范的作用。

（一）努力提高后勤員工的綜合素質(zhì)

高校后勤可以通過引進大批高素質(zhì)、高技能的工作人員，大力加強后勤員工隊伍建設(shè)。長期以來，各高校后勤員工文化水平大多較低。因此，高校后勤首先要做的是對現(xiàn)有后勤員工進行職業(yè)技能培訓，進一步提升工作效率。隨著社會數(shù)字化與現(xiàn)代化發(fā)展，人們的生活水平也逐步提高，廣大教師與學生對后勤服務(wù)的要求也水漲船高，因此，更需要高校后勤員工提高自身的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高自身的服務(wù)本領(lǐng)，主動承擔起管理者、服務(wù)者和育人者的角色。他們的服務(wù)對象是正在接受高等教育的大學生，因此，高校后勤要對員工進行思想、文化以及素質(zhì)各方面教育，使他們與學生有話可談、有理可講、有道可傳，更重要的是使后勤員工能對學生提供正確的、健康的、積極向上的引導。高校后勤也可以組織員工開展形式多樣的崗位練兵、勞動技術(shù)比武競賽活動，在員工中形成比學習、比技能、比貢獻的良好氛圍，從而通過后勤服務(wù)工作全面體現(xiàn)“以學生為本，為學生服務(wù)”的理念。

（二）展示后勤員工熱情關(guān)心的服務(wù)言行

高校后勤服務(wù)人員要在自己的職能范圍內(nèi)充分了解學生的需要，自覺關(guān)心學生，并努力滿足學生的合理需要。高校后勤員工首先要做的就是嚴格要求自己，增進與學生的溝通，也許只是一個微笑，一句簡單的關(guān)心話語，都可以讓學生體會到溫暖，讓他們體會到人與人交往的關(guān)鍵在于關(guān)心和真誠。高校后勤員工應(yīng)多與學生交流，對學生體現(xiàn)出關(guān)心，讓他們體會到在家一樣的感覺。高校不僅要保障后勤人員的工作生活利益以增加后勤的凝聚力，還要改變他們僅僅是簡單的體力勞動者、“臨時工”等錯誤的觀念。從而增加他們的工作熱情，讓他們體會到歸屬感，同時也能把這種正面的力量傳達給學生，達到服務(wù)育人的目的。倘若學生在深夜突然發(fā)高燒，來到學校校醫(yī)院就診，我們的校醫(yī)要像擔心自己的孩子一樣，盡自己的力量去醫(yī)治學生，關(guān)心他們的健康安危，毫無怨言地為學生們提供他們需要的服務(wù)，讓學生們感受到在家一樣的貼心與溫暖，在他們年幼的心理種下難忘的情懷，后勤員工用敬業(yè)的服務(wù)精神感染著學生，當學生畢業(yè)走入社會以后會自覺遵守真誠、熱情的為人處世態(tài)度，服務(wù)他人、服務(wù)社會，在各自的工作崗位上努力做出好業(yè)績，促進自己的成長成才。

二、增加對話――加強員工與學生的溝通

（一）培養(yǎng)后勤員工與學生情感的交流

高校后勤要實現(xiàn)服務(wù)育人的目的，就要增加后勤員工與學生的溝通，因此，每一個后勤員工都應(yīng)從親切、友善、熱情的言行舉止開始，從自己應(yīng)該做和能夠做的一件件小事做起，使高校后勤服務(wù)育人從點點滴滴這樣的小氣候開始，堅持下去、推廣開來，長此以往就可以形成具有良好道德風貌的校園大環(huán)境。后勤員工通過提高自身的優(yōu)良作風和先鋒帶頭作用，以身作則的對學生服務(wù)教育。后勤員工的思想作風、工作態(tài)度和道德修養(yǎng)，他們的每一句話、每一個舉動都可能對大學生們產(chǎn)生微妙的影響，對在校大學生們的思想行為起到潛移默化的影響熏陶作用。后勤員工自覺地將“服務(wù)育人”運用于服務(wù)的全過程，如此才能促進學生與后勤員工的溝通和諒解，從而進一步實現(xiàn)高校后勤服務(wù)育人的目標。

（二）構(gòu)筑后勤員工與學生關(guān)心和溝通的交流平臺

高校后勤應(yīng)是勤勞樸實、兢兢業(yè)業(yè)、熱情親切的一支隊伍。高校后勤員工要加強自身的職業(yè)意識和服務(wù)意識，自覺接受監(jiān)督，開展掛牌上崗制度。開設(shè)后勤服務(wù)熱線、后勤障礙報修服務(wù)臺、意見箱、后勤網(wǎng)站等，為方便廣大教師和學生報修，及時排難解憂，爭取學生、老師以及員工們的理解、合作與支持，定期收集學生的意見和建議，并舉行聽證會，與學生展開討論。值得注意的網(wǎng)絡(luò)溝通，在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，高校后勤也要不斷開拓與學生溝通的新途徑，后勤可以安排網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管小組，使后勤網(wǎng)站不僅僅只是一個擺設(shè)，而是實實在在與學生交流、拉近關(guān)系的工具，時刻注意學生的需求，滿足他們合理的要求，讓學生真真切切地體會到后勤員工的熱情與溫暖，從而轉(zhuǎn)變師生對后勤的偏見，不斷提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，使高校后勤服務(wù)可以實實在在地貼近學生，逐步實現(xiàn)后勤服務(wù)育人的目的。

三、深化實踐――舉辦有利于關(guān)心的活動

（一）采取靈活多樣的方式為學生服務(wù)

大學生不僅需要掌握專業(yè)的知識和技能，更為重要的是他們應(yīng)該具有主動承擔責任和奉獻他人和社會的品質(zhì)和意識，大學生承擔責任和貢獻自己力量的最重要途徑是社會實踐活動，因此高校后勤可以充分利用自身優(yōu)勢，多舉辦實踐活動，磨煉學生的意志、提高他們的能力，實踐活動對增強大學生的責任感和存在感具有不可取代的影響作用。高校后勤涉及學生學習生活的方方面面，因此，更容易展開豐富多彩的實踐活動，實踐活動可以讓大學生了解人民的意見、社會的情況等等，深化他們對書本知識的體會和理解，讓他們學會尊重他人、貼近他人和服務(wù)他人，這樣的精神也使大學生能進一步樹立真誠、友善、尊老愛幼等傳統(tǒng)美德。大學生通過這樣的實踐活動，端正自己的價值觀和人生觀，更利于他們實現(xiàn)社會需求和自我價值，在實踐活動中改正自身錯誤并努力實現(xiàn)自我價值。

（二）提供豐富的實踐崗位讓學生體會關(guān)心

教育家盧梭在《愛彌兒》中強調(diào)，千萬不要干巴巴地同年輕人講什么理論，“如果你想使他們懂得你所說的道理，你就要用一種東西去標示它，應(yīng)當使思想的語言通過他的心，才能為他們所了解”。高校后勤可以提供多樣的勤工助學崗位，這些崗位將無形中對學生的思想產(chǎn)生影響。現(xiàn)行的教育宗旨是德、智、體、美、勞五方面的全面發(fā)展，它們互相影響、互相促進、互相補充，高校后勤不僅可以給學生提供更多的勤工助學機會和崗位，后勤員工也能夠指導他們，后勤員工用自己愛崗敬業(yè)的專業(yè)行為和充滿熱情的服務(wù)態(tài)度去感染和影響著大學生，使大學生也可以在充滿愛的氛圍中熱愛勞動并尊重別人的勞動成果，從而達到服務(wù)教育的目的。

四、強化認可――內(nèi)化關(guān)心行為

（一）深化后勤員工關(guān)心育人的思想

在校學生以及教師，我們每個人都生活在后勤的各種服務(wù)之中，包括教學樓宇、餐廳食堂、學生寢室以及教師公寓、校園超市、校園洗浴中心、學校醫(yī)院、校園環(huán)境、綠化以及各種維修等等，每一項工作都離不開后勤服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的高校后勤服務(wù)，可以對大學生們的思想道德品質(zhì)以及他們綜合素質(zhì)的形成與發(fā)展有著正面積極的，潛移默化的影響。因而，強化服務(wù)意識，深化員工的關(guān)心行為、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)是高校后勤工作的首要任務(wù)。在各項服務(wù)工作中，后勤員工不僅要滿足廣大師生的一般需求，也要努力滿足教師和學生們多層次、多方面的不同的需求，高校后勤不僅要努力解決現(xiàn)在普遍存在的種種問題，更要探索并解決好某些大學生的個別問題。在贏得高校領(lǐng)導以及廣大師生和員工理解與支持的同時，也被社會所認可，在各種高質(zhì)量的服務(wù)中潛移默化地教育和影響在校大學生，使他們形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強他們對學校、社會的信任和責任感。

（二）增強大學生的關(guān)心意識

增強大學生的關(guān)心意識，首先要使高校后勤員工具備優(yōu)秀的職業(yè)道德和專業(yè)的職業(yè)精神，要善于發(fā)揮服務(wù)育人的作用，不斷提高后勤員工的各方面素質(zhì)，使后勤員工掌握專業(yè)的服務(wù)技能，努力提高后勤員工的服務(wù)水平與綜合能力。后勤工作服務(wù)人員通過自身人生閱歷、生活常識等方面對大學生們進行潛移默化的熏陶，對他們表現(xiàn)出體貼與關(guān)心，努力幫助廣大師生解決生活中的困難，通過加強自身技能為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用自己的實際行動以及良好的正面積極的職業(yè)道德去影響和教育學生，使他們真真切切地感受到關(guān)心，并通過和他們交流起到相互幫助的效果。這種來自于人性最真切的關(guān)懷才能使大學生們感動并付諸行動，進而內(nèi)化為自身的行為，如此以往，他們才會自覺地去關(guān)心他人。

在后勤服務(wù)育人的工作中，大多都蘊涵著春風化雨、潛移默化的教育，高校后勤工作應(yīng)該立足于大學生們的個人發(fā)展、著眼于大學生們的未來發(fā)展，為培養(yǎng)具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才努力。高校后勤的關(guān)心育人教育是大學生們在課堂上和教科書中學不到的，這些對大學生們的個人成長和發(fā)展以及促進大學生們形成健康、積極、正確的世界觀、人生觀和價值觀都將產(chǎn)生深遠的影響。

參考文獻：

[1]趙雪霞.諾丁斯關(guān)心理論對教師素質(zhì)的全新要求[J].外國教育研究，2003（3）.

[2]亓素梅.關(guān)于高校后勤工作服務(wù)育人的思考[J].岱宗學刊，2006（2）：6.

第9篇：后勤服務(wù)意見和建議范文

一、生活部設(shè)置

1、部門機構(gòu)設(shè)置包括：部長，××級、××級，部長、副部長和干事。

2、部長負責在團總支的指導下統(tǒng)籌整個部門的總體工作，為部門發(fā)展制定方向，協(xié)調(diào)部門的內(nèi)部關(guān)系，抓好內(nèi)部建設(shè)，做好學院跟部門的橋梁工作；

3、××級、××級，部長、副部長負責落實各年級分會部門的具體工作，協(xié)助部長管理好部門工作，保證部門工作正常運行，協(xié)調(diào)干事關(guān)系，分配干事任務(wù)。

4、干事服從部長、××級、××級，部長、副部長分配，做好部門的各項具體工作。

二、生活部工作計劃

1、迎新工作

迎新是每一屆工作的開始，生活部迎新的主要工作是：

A、安排班級對新生宿舍進行衛(wèi)生打掃并檢查。

B、新生報到時的各項工作。

C、走訪新生宿舍，部門部長帶領(lǐng)各年級分會成員第一時間走訪新生宿舍。不僅能給他們生活上的幫助，讓他們體驗到學院的關(guān)懷，還可以乘機向他們講述一些在校和軍訓期間應(yīng)該注意的問題，防火防盜。

D、認真完成團總支布置的其他各項工作。

2、新生軍訓工作

我院曾在以往的軍訓內(nèi)務(wù)評比中多次折桂，為了提高我院的內(nèi)務(wù)水平，讓我院在××級新生軍訓內(nèi)務(wù)評比中重拾桂冠，我部門在團總支的領(lǐng)導下和其他各兄弟部門的積極配合下努力做好軍訓期間的內(nèi)務(wù)督察工作，具體如下：

A、在走訪新生宿舍期間我們將向他們講述我們軍訓期間的一些工作重點，以及搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的重要性，讓××級同學在進校的第一天就重視起內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

B、在正式檢查前，我們會請國防生和我們一起到新生宿舍去打掃衛(wèi)生和疊被子的技巧和方法。

C、正式檢查期間，我們將對新生宿舍每天進行至少兩次內(nèi)務(wù)檢查，將結(jié)果及時匯 總匯報給老師。

D、軍訓期間認真完成團總支安排的其他各項工作。

3、招新及培訓工作

A、招新：部門將進行學院統(tǒng)一開展的干事招新，招新對象主要是××級的大一新生主要負責生活工作方面的事務(wù)。招新對部門影響至關(guān)重要，部門開展工作的前提條件和主要工作動力。為此部門將嚴格按照精兵簡政的原則選拔優(yōu)秀的競選者入生活部（計劃招收干事4到5名），我們需要的干事是不但服從組織安排，而且有自己的個性和主張，并且能夠吃苦耐勞，跟部門里面其他人相處融洽，工作密切配合，在對待個人得失時能夠從集體利益出發(fā)，用正確的態(tài)度對待自己和他人的榮譽，個人和部門共進退的人才。為部門輸入新的血液，豐富和壯大生活部，推動部門工作向前發(fā)展。

B、培訓：作為提升部門業(yè)務(wù)水平的重要手段，是部門發(fā)展一個不可缺少的重要環(huán)節(jié)。所謂培訓也就是：一方面，請以往在我部門工作過的××、××級同學和各年級分會成員工作中總結(jié)得經(jīng)驗和教訓傳授給他們，讓他們少走彎路；另一方面，把平時工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出討論，尋求解決辦法，對工作中值得發(fā)揚的部分拿出來讓部門成員一起學習。這樣不僅能偶提高部門的內(nèi)部溝通，加強部門內(nèi)部凝聚力，及時發(fā)現(xiàn)問題并靈活解決，有利于部門的不斷發(fā)展。

4、與公寓管理中心，校學生會生活部，后勤服務(wù)中心的合作

A、與后勤服務(wù)中心：協(xié)助后勤服務(wù)中心最常規(guī)的工作就是定購暑假和寒假同學回家的火車票。接到后勤服務(wù)中心訂票通知后，部門會及時聯(lián)系各班生活委員，把后勤服務(wù)中心的通知下達到各個班并統(tǒng)計票數(shù)收好票款，整理齊后上交后勤服務(wù)中心。后勤服務(wù)中心購得車票以后我們再把車票通過各年級分會發(fā)放下去。

B、與校學生會生活部：對校學生會安排的各項工作給予積極的配合和傳達，以協(xié)助活動順利開展。

C、在舍風建設(shè)的工作中，同學們會逐漸形成良好的生活風貌，生活部更重要的是充分發(fā)揮聯(lián)系宿管會與同學之間的紐帶作用。在配合自律委員會做好各項常規(guī)工作的同時，計劃組織各班定期向同學收集在住宿方面遇到的問題，提出學校后勤服務(wù)中心需要改善的地方及相關(guān)建議要求。然后將具有可行性的、合理的意見統(tǒng)一整理，及時反饋到公寓管理中心的相關(guān)部門，及時解決問題。

5、方便同學的各項工

A、建立生活委員Q群，讓學院各班級的生活委員加進來，有利于通知消息的。

B、收集同學對生活方面的意見并盡力給予解決。生活部顧名思義就是關(guān)系學生生活的部門，應(yīng)該反映同學生活中的意見問題并盡量給予解決。我們將設(shè)立了生活部郵箱，方便同學來信反映問題。

6、對外宣傳。

我們部門今年將取締《學生社區(qū)管理工作周報》的發(fā)放，改為《學生社區(qū)管理工作通報》每月出版一次，在一個月內(nèi)表現(xiàn)好的宿舍和個人進行通報表揚，對違紀的宿舍和同學進行批評，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行德育分的獎罰。《學生社區(qū)管理工作周報》分為手寫和打印兩種，手寫的張貼在閱報欄內(nèi)全校公開，打印的張貼在各宿舍樓的樓下。

7、生活部常規(guī)工作及特色活動

A、常規(guī)宿舍歸宿情況檢查，分為必查和抽查。學校每次放假開學當晚和周日晚上各年級分會對本年級各班的歸校情況進行檢查，登記并及時匯總匯報給老師；其他時間為抽查時間，在檢查期間對未歸和晚歸的同學進行登記，對情況嚴重的在《學生社區(qū)管理工作通報》上給予通報批評。

B、常規(guī)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查，由于我院在××—××學年的全校屢次內(nèi)務(wù)評比中成績都不是很理想，所以本學期我們將加大對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的督察和處罰力度。對于不同年級的現(xiàn)狀我們將采取不同的工作方式。具體工作如下：我們部門將在自律委員會的基礎(chǔ)上，各年級分會在各年級各班生活委員的協(xié)助下對各個宿舍衛(wèi)生進行抽查，對抽查到的宿舍進行檢查。對衛(wèi)生比較差的宿舍給予口頭警告并登記，勸導其定期打掃衛(wèi)生，下次抽查的時候?qū)@些宿舍再進行抽查，以起督促作用。3次檢查到屢教不改的宿舍可根據(jù)實際情況在《學生社區(qū)管理工作通報》進行批評。同時，對抽查衛(wèi)生比較好的宿舍作登記，連續(xù)三周以上檢查都比較好的宿舍可根據(jù)檢查結(jié)果在《學生社區(qū)管理工作通報》進行表揚。

C、校園文化垃圾清理工作，本學期我們還將把每周的周五定為校園文化垃圾清理工作日，每周由一個班級負責，我們會在《工作簡報》上通知各班，我們還會提前通知各班的班長和生活委員，讓他們提早做好準備工作。每次校園文化垃圾清理我們部門至少派出兩名成員進行監(jiān)督指導。對于打掃較好的班級我們會在《工作簡報》上進行表揚，對于差的給予相應(yīng)的處罰。

D、第二屆寢室設(shè)計大賽，本學期我們和女生部聯(lián)合舉辦第二屆寢室設(shè)計大賽，，其中包括寢室設(shè)計，疊被子比賽和寢室設(shè)計大賽閉幕式，具體工作和經(jīng)費預算見附表。（寢室設(shè)計大賽閉幕式由我們部門和女生部以及文藝部合辦）

8、寒假火車票訂購工作，

協(xié)助后勤服務(wù)中心最常規(guī)的工作就是定購暑假和寒假同學回家的火車票。接到后勤服務(wù)中心訂票通知后，部門會及時聯(lián)系各班生活委員，把后勤服務(wù)中心的通知下達到各個班并統(tǒng)計票數(shù)收好票款，整理齊后上交后勤服務(wù)中心。后勤服務(wù)中心購得車票以后我們再把車票通過各年級分會發(fā)放下去。

9、協(xié)助學院及兄弟部門做好各項活動的后勤服務(wù)工作

在學院和其他兄弟部門舉辦活動時候，生活部將盡全力配合其做好布置場地、搬運看管物品、活動所需的各種物品，協(xié)助他們把活動舉辦好。

三、生活部內(nèi)部建設(shè)

1、宗旨：積極主動，工作細致，服務(wù)同學。

2、落實部門規(guī)劃：

A、正部長負責統(tǒng)籌規(guī)劃、分配各項工作，各年級分會部長、副部長負責協(xié)助正部長的工作，干事在部長的指導與安排下負責具體的工作。

B、生活部各成員要積極參加各項學校學院舉行的大型活動，不得無故推托，各成員每次參加活動的情況都必須進行記錄；

C、舉行各種活動的支出需開具體的發(fā)票，以待日后的報銷（發(fā)票及時統(tǒng)一上交）；

D、生活部每個月至少開兩次部門會議開會時各成員不得無故遲到、早退缺席，有事不能參加者必須提前十小時向部長請假；

創(chuàng)造良好的部門文化，部門成員之間互相友好、和諧共處，做到工作中無等級差別；學習工作之余開展部門集體活動，增強我們部門團隊的凝聚力。

3、完善部門各種制度