簡述供應鏈管理的特點精選(九篇)
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第1篇：簡述供應鏈管理的特點范文
1.選題的意義;
2.簡述選題在該領域的水平和發展動態;
3.設計(論文)所要設計、研究的內容和實施方案;
4.主要關鍵技術、工藝參數和理論依據;
5.設計(論文)的研究特色和創新之處等。
一.選題意義
做為一個完整的電子商務過程，正如一個完整的商品流通過程一樣，如果進行細分，可以分解為商流、物流、信息流、貨幣流等4個主要組成部分，任何一次商品流通過程包括完整的電子商務，也都是這“四流”實現的過程。現在看來，商流、信息流、貨幣流可以有效地通過互聯網絡來實現，在網上可以輕而易舉完成商品所有權的轉移，但是這畢竟是“虛擬”的經濟過程，最終的資源配置，還需要通過商品實體的轉移來實現，也就是說，盡管網上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。我的論文就是想將物流配送對電子商務的重要性和目前國內的電子商務中的物流情況進行淺要的分析與闡述。
二.電子商務與物流配送的簡述
在一個時期內，人們對電子商務的認識有些偏差，以為網上交易就是電子商務，這個認識的偏差在于：網上交易并沒有完成商品實際轉移，只完成了商品“所有權證書”的轉移，更重要的轉移，是伴隨商品“所有權證書”轉移而出現的商品實體轉移，這個轉移完成，才使商品所有權最終發生了改變。在計劃經濟時期，這個轉移要靠取貨，在市場經濟條件下，在實現市場由賣方市場向買方市場的轉變之后，這個轉移則就要靠配送，這是網絡上面無法解決的。而目前我過的發展狀況卻比較令人擔憂，中國物流落后發達國家30年，中國物流業是近6、7年才開始起步的，并進入了發展期。中國物流業發展很快，基礎設施并不完全落后，但是與物流相關的服務體系落后，由于受計劃經濟的影響，我過物流社會化程度低，物流的管理體制也很混亂。電子商務是網絡經濟和現代物流一體化的產物，想要實現真正的電子商務就必須先解決物流的瓶頸，并完善物流的管理體制，把與物流相關的服務體系建立起來，當物流業走上正軌時，電子商務的道路也會相對平坦一些。超級秘書網
三.論文提綱
第一章傳統物流已不能適應電子商務的發展要求
1.1電子商務與物流的關系
1.2傳統物流與現代物流
第二章電子商務對現代物流的影響
2.1電子商務時代的來臨，給物流帶來了新的發展，使物流具備了一系列的新特點
2.2電子商務對流通領域的影響
2.3供應鏈技術
2.4供應鏈管理的變化
2.4.1供應鏈短路化
2.4.2供應鏈中貨物流動方向由“推動式”變成“拉動式”
第三章國外電子商務物流解決方案
第四章總結
參考文獻：
[1](美)佛萊哲利，任建標.物流戰略咨詢[M].中國財政經濟出版社,2003.9;
[2]王瑛，孫林巖.供應鏈物流平衡分析[M].清華大學出版社，2005.10;
第2篇：簡述供應鏈管理的特點范文
Abstract: ERP software applications are vital to the development of enterprises. Based on the outlining of the thinking of ERP, the applications of ERP are analyzed and the development prospects of China's ERP are explored.
關鍵詞:ERP;思想;應用;前景
Key words: ERP; thought; application; prospects
中圖分類號:TP39 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)15-0004-01
1ERP思想
1.1 體現對整個供應鏈管理的思想供應鏈管理是圍繞核心企業,通過信息手段對供應鏈各個環節中的物料、資金、信息等資源進行計劃、配置、使用,形成供應商、核心企業、經銷商、客戶的全部供應過程,實現資源配置最佳、效率最高、效益最優。
1.2 體現全局控制的思想ERP的計劃子系統主要包括主生產計劃、物料需求計劃、采購計劃、銷售執行計劃、財務預算和人力資源計劃等,而且這些計劃與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統中。ERP通過定義事務處理相關的會計核算科目與核算方式,在事務處理發生的同時自動生成會計核算分錄,保證了資金流與物流的同步記錄和數據的一致性。
1.3 體現業務流程管理思想ERP的管理思想體現在企業日常的工作流程處理和實施過程中,因此,業務流程再造就是將ERP管理思想融入到系統各功能模塊中。首先ERP是對企業物流與資金流進行一體化管理和集成化運行的計算機管理軟件系統,它的應用涉及企業財務管理部門、業務管理部門、銷售部門、生產部門以及人力資源管理部門等,它強調系統運行的整體集成性、數據共享與數據一致性控制機制。ERP系統的成功可以組成不同的業務處理流程,以適應不同行業業務處理模式上的變化。企業準備實施ERP系統,也就意味著企業至少走上了集成應用模式,為了保證企業ERP系統實施時取得預期的效果,必須對企業手工業務流程進行重新設計。
2ERP應用
自從第一套MRP-II軟件以來,MRPII/ERP在中國的應用與推廣已經歷了近30年風雨歷程。然而,其應用的效果卻大相徑庭。有些企業很快就獲得了異想不到的回報;有些企業則由于實施期長,難度大,反復多等一系列實際問題,經過了較長的磨合過程才得到回報;還有些企業半途而廢,不了了之。這種現象在一定程度上影響了MRP-II/ERP在企業中的發展和應用,也影響了中國工業乃至整個國民經濟的發展。
2.1 ERP在我國的發展我國MRP-II/ERP的應用和發展過程,大致可劃分為三個階段:啟動期、成長期、成熟期。
第一階段:啟動期。這一階段幾乎貫穿了整個20世紀80年代,其主要特點是立足于MRP-II的引進、實施以及部分應用階段,其應用范圍局限在傳統的機械制造業內(多為機床制造、汽車制造等行業)。由于受多種條件的制約,應用的效果有限,被人們成為“三個三分之一論”階段。第二階段:成長期。這一階段大致是從1990年到1996年,其主要特征是MRP-II/ERP在中國的應用與推廣取得了較好的成績,從實踐上否定了以往的觀念,被人們稱為“三分之一休矣”的階段。該階段唱主角的大多還是外國軟件。第三階段:成熟期。該時期是從1997年開始到21世紀初的整個時期,其主要特點是ERP的引入并成為主角;應用范圍也從制造業擴展到第二、第三產業;應用效果將顯著提高,因而進入了成熟階段,同時它也將是ERP應用的“成熟階段”。
2.2 國內ERP軟件存在的問題①目前,國內財務軟件開發商所理解的ERP理論本身不夠完善,沒有形成系統的、科學的理論體系,僅僅是在探討解決實際問題的方案設計上。②盡管ERP有其嚴謹性和科學性,但在理論上是一回事,實踐中經常又是另一回事。在中國企業實現ERP,不僅沒有完整的理論體系做指導,更不具備必要的條件,因此,目前的ERP軟件只能是基于中國國情的“準”ERP形式,要達到真正意義上的ERP,還需根據企業自身的情況進行改進。③適合中國國情需要的ERP軟件本身也存在問題:粗淺,大多剛剛起步,還不完善,只重視事后的管理,卻忽視或弱化了動態實時監控和事前控制的設計。④企業各個管理環節上存在漏侗,使得ERP管理流于形式,沒有真正達到其應有的效果。⑤ERP管理軟件的設計不盡合理,內部數據共享和操作平臺設計的缺陷,使企業用戶無法使用,甚至經常出現死機現象,妨礙了ERP軟件的普及。
2.3 如何選擇ERP軟件企業在選型時既要立足于當前的需要,更要放眼未來。由于企業的管理方式受到一定的社會環境和信息技術的影響,因此企業在選擇軟件時要考慮到發展的需求,用發展的眼光來進行考察所選擇的ERP軟件系統是否具有如下的功能和特性:①集成性。②外拓性。③決策性。
2.4 應用過程優勢可以提高員工的ERP應用能力。首先,要讓員工積極參與ERP實施過程,包括對本企業的客戶化需求。在ERP實施過程中,通過對過程中問題的解決,熟悉和掌握ERP原理和運作方法。其次,通過培訓獲取ERP應用技能。在ERP實施的適當階段,要分批次、分層次對各級員工進行培訓。對于中高層領導,側重于ERP的理念、原理、管理思想及運用ERP平臺提高分析與決策能力的培訓;對于業務骨干及一線員工主要側重于ERP操作技能的培訓。同時要積極營造ERP文化氛圍。實施ERP項目是一個否定的過程、創新的過程,而改變傳統的管理思想、習慣的操作方式是一個很不習慣的過程,公司通過創建學習型企業,學習最新管理理論,轉變思想。
3我國ERP的發展前景
①基于B/S(瀏覽器/服務器)網絡結構的企業管理軟件解決了網絡數據的瓶頸問題,是ERP未來的發展方向;②采用基于JAVA技術的開發工具,可實現跨平臺運行,并且與國際潮流相呼應,符合國際交流的通用規則;③全面支持Internet/Intranet網,支持電子商務的ERP軟件是今后開發趨勢;④人工智能系統引人軟件開發,使開發速度和質量極大提高;⑤集成組件的廣泛采用,將使客戶和開發商隨機組合適合企業實際需要的功能模塊,并且可以隨時更換功能性模塊,減少重復性開發和資源浪費;⑥提高系統安全性、可控性。
第3篇：簡述供應鏈管理的特點范文
[關鍵詞] 中小企業 物流模式 對策
20世紀90年代以來，隨著全球經濟一體化的發展，企業間的競爭日趨激烈。各個企業之間的競爭不僅體現在生產經營、市場運作的各個方面，同時也在物流和供應鏈方面展開。現代物流已經成為“第三利潤源泉”，是企業降低成本、取得競爭優勢的重要來源。
根據中國物流與采購聯合會2006年對全國物流相關行業企業和工業、流通業的企業物流狀況進行的調查表明，工業企業銷售收入比上年增長22.8%，流通行業企業比上年增長15.1%。貨運量比上年增長25.5%，物流費用比上年增長18.2%，在物流費用構成中，運輸費用仍然為最大份額，為59.9%，物流費用率為8.1%，比同期日本4.8%的水平高出3.3個百分點。我國企業物流成本占社會物流總成本的比重在三分之二左右，企業在提高物流水平、節約成本方面具有很大的潛力。
到2005年底，我國中小企業已經超過4000萬戶，占全國企業總數的99%，其創造的最終產品和服務價值已占國內生產總值的58.5%，中小企業對中國國民經濟的發展舉足輕重。由于許多中小企業目前仍然是一種“大而全”、“小而全”的商業運作模式，社會化、專業化程度低，加上缺乏規模效益與科技含量，相當一部分中小企業的物流成本要高于大企業。企業物流成本是除了原材料成本之外最大的成本項目，我國物流成本一般占總成本30%～40%，而國外發達國家物流成本一般控制在10%左右。因此如何提高中小企業的物流效率，降低物流成本，選擇適合企業實際的物流模式，對中小企業起著舉足輕重的作用。
一、企業物流模式
1.企業自營物流模式。企業自營物流是指企業自身經營物流業務，組建全資或控股的子公司完成企業物流配送業務。如海爾集團成立自己的物流公司，實現本公司和社會雙重服務。對于有自營物流能力的企業來說，企業物流系統自營不僅可以對企業內部一體化物流系統運作的全過程進行有效的控制，還可進一步延伸到供應鏈物流管理過程中，即通過內部信息系統與Internet，使企業內部產供銷物流協同及其與上下游企業的物流協同，以較快的速度解決物流活動管理過程中出現的問題，在完成配送業務的同時降低物流成本。
2.第三方物流配送模式。第三方物流是指由供方和需方外的物流企業提供的物流服務、承擔部分或全部物流運作的業務模式，在特定的時間段內按照特定的價格向使用者提供的個性化的系列物流服務，是專業化、社會化和合同化的物流。第三方物流的發展程度反映和體現著一個國家物流業發展的整體水平。第三方物流近年來在我國得到了快速的發展，是現代物流服務發展的必然趨勢，也是中小企業降低物流成本的重要途徑。
3.物流聯盟模式。物流聯盟 (Logistics Alliance)是指兩個或兩個以上的經濟組織為實現特定的物流目標而采取的長期聯合與合作，其目的是實現聯盟參與方的“共贏”。物流聯盟具有相互依賴、核心專業化及強調合作的特點，是一種介于自營和外包之間的物流模式，可以降低前兩種模式的風險。物流聯盟是為了達到比單獨從事物流活動更好的效果而使企業間形成相互信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關系。企業之間不完全采取導致自身利益最大化的行為，也不完全采取導致共同利益最大化的行為，只是在物流方面通過契約形式形成優勢互補、要素雙向或多向流動的中間組織。聯盟是動態的，只要合同結束，雙方又變成追求自身利益最大化的單獨個體。
二、中小企業物流現狀
早在20世紀80年代末，國外工業發達國家的中小企業就開始利用現代物流管理和技術來提高企業的競爭力。隨著中小企業物質投資和非物質投資的增長，中小企業對物流需求在逐步增加。對農業食品企業的一項調查顯示：80.9%的中小企業有物流經理負責企業的物流管理，38.5%的企業增加了物流技術工程師 。可見，中小企業與大企業一樣很重視物流。從國外中小企業物流管理的發展來看，物流實施中第三方物流的作用日益增強。第三方物流機構能為企業節約物流成本、提高物流效率，是中小企業的理想選擇。
目前，我國很多中小企業產品銷售物流多采取自營物流方式，第三方物流公司的參與程度很低，因此難以滿足市場對產品小批量、多批次、多品種和緊急性的需求要求。這種自營物流方式，設施利用率低，成本高；而且設施落后，達不到客戶需求的特定要求。
據第四次中國物流市場供需狀況調查 表明：企業物流配送模式分析調查表明:大約有53%的生產企業的原材料物流配送由供貨方負責，25%的原材料配送由生產企業自己承擔。據有關分析，因為原材料物流關系著企業的生產正常與否，由自己組織物流管理比較放心，目前第三方物流的成本還比較高。
三、中小企業物流管理對策分析
1.確立企業的物流戰略
當前社會經濟環境發生的深刻變化，要求中小企業從戰略發展的高度出發發展物流。(1)物流戰略已成為很多企業提高競爭力的重要手段，而許多中小企業還沒有意識到物流戰略的重要性以及物流成本控制的重要性。如果能將物流上升到戰略高度，利用先進的物流管理模式，將在節省產品成本方面發揮自己的優勢。(2)重視物流系統的全面改造。中小企業在發展物流過程中必須制定詳細的物流重組長期實施計劃和發展策略，從物流業務流程、組織機構、企業資源管理系統等方面去進行物流重組，逐步實現企業物流向供應鏈管理的“橫向一體化”，降低供應鏈中各個環節如生產、庫存、運輸等方面的成本，最終將給客戶帶來更大的效益。現代物流區別于傳統物流在于將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理、回收等功能有機結合在一起。我國的中小企業發展物流最佳的方式是以物流供應鏈思想為指導強化物流管理，積極運用有效策略，全新打造物流的運作與管理體系。(3)使用先進物流管理理念和技術。引進先進的物流管理理念，必須綜合運用各種運作方法，包括物流運作、資金運作及市場運作。物流運作就是在物流的每個環節中，提高物流運作的速度，使得從原材料采購到最終產品進入消費者手中的時間最短。重視使用新的物流管理技術，積極采用現代高新技術發展成果，使企業物流從操作技術、設施設備、配送工具，從物流流程控制、物流信息處理到配送過程的決策管理等全過程始終跟上現代物流發展和企業生產經營活動的需要。(4)從服務角度做物流。現代物流屬于服務業，它的發展是伴隨著企業經營管理理念而發展的。企業經營管理理念的核心從產品制造轉向產品銷售再轉向現代營銷和客戶服務，直至現在“一切為客戶創造價值”的現代經營理念。中小企業發展物流必須從服務角度出發，樹立客戶需求至上的理念。這就要求改變以前以規模效益獲得經濟效益的主要思想，而應該建立適合于需求多樣化的新的服務，甚至實現客戶化定制物流服務。
2.從企業實際出發選擇物流模式
物流模式的選擇要適應企業的實際與社會環境。中小企業必須根據企業、行業的具體特色設計適合企業的物流解決方案，才能有利于中小企業物流平穩、健康發展。不同企業乃至不同顧客對物流的具體要求不盡相同，各有其側重點，要適合自身企業的實際，不同的企業需要有不同的物流配方。中小企業要科學地推進企業物流管理的建設與企業物流的重組，必須按照企業物流發展的一般規律，認真分析企業生產、經營、管理現狀，以科學的物流理念指導企業的物流實際，參考企業長遠發展目標，合理選擇企業物流改造切入點，循序漸進推進企業物流建設。
中小企業由于自身綜合實力有限，采用自營物流方式往往物流成本過高，難以與大企業抗衡，近階段采用物流聯盟模式可能是較好的策略。物流聯盟將眾多的中小企業以契約方式形成相互信任、共擔風險、共享收益的集約化物流伙伴關系，使分散物流獲得規模經濟和物流效率。從企業經濟效益上看，由于通過物流戰略聯盟使眾多中小企業的集約化運作，降低了企業物流成本。從社會效益來看，由于采用第三方物流機構作為同盟，統籌規劃、統一實施，減少了社會物流過程的重復勞動。當然，不同商品的物流過程不僅在空間上是矛盾的，可能在時間上也是有差異的。企業可以通過第三方物流機構的集約化處理，來解決這些矛盾和差異。而且，聯盟成員共擔風險，降低了風險與不確定性；還可從第三方物流機構得到過剩的物流能力與較強的物流管理能力。現代市場競爭的激烈已經迫使企業發展自身的戰略聯盟。近年來第三方物流在我國得到快速發展，第三方物流企業的成本也不斷降低，從發展的角度來看，選擇第三方物流將成為未來廣大中小企業物流模式的主要選擇。
由于中小企業為數眾多，企業內部情況與企業環境差別很大，企業要根據自己企業的具體情況，選擇適合自己的物流模式，達到經濟效益與社會效益的最大化。隨著企業發展階段的不同，以及整體經濟形勢的變化，企業對自己的物流模式要進行調整，以適應自身和外界環境的變化。中小企業要科學地推進企業物流管理的建設與企業物流的重組，必須按照企業物流發展的一般規律，認真分析企業生產、經營、管理現狀，以科學的物流理念指導思維轉變和物流重組――根據企業的物流實際，參考企業長遠發展目標，合理選擇企業物流改造切入點，循序漸進推進企業物流建設。
參考文獻：
[1]許勝余:物流配送中心管理.四川人民出版社,2002
[2]王淼:中小企業物流怎樣外包.中國物流與采購, 2003(11): 20～22
[3]胡松平:企業供應鏈物流管理――海爾、沃爾瑪成功模式.中國物流網,2002
第4篇：簡述供應鏈管理的特點范文
關鍵詞：一對一營銷；客戶關系；大眾營銷；運作模式
中圖分類號：F2文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2012）06-0076-02
隨著顧客需求向個性化發展，企業越來越面臨著顧客個性化需求的壓力，即顧客要求企業提供高度個性化的產品和服務。在此背景下，為客戶提供個性化定制的一對一營銷應運而生。
1 一對一營銷理論簡述
1．1 一對一營銷的含義
一對一營銷是由哲學博士Don Peppers和Martha Rogers首次提出的。一對一營銷是根據客戶的需要和以往的消費特點，在對客戶進行分類的基礎上，對其提供個性化產品和服務的一種新型營銷理念。其目標是通過一對一營銷，樹立并提高客戶忠誠度，從而使客戶價值最大化。
1.2 一對一營銷的特點
（1）數據庫支持和數據挖掘。建立客戶數據庫是一對一營銷的關鍵，通過數據庫的建立與數據挖掘，對客戶的習慣、偏好和潛在需求有所把握，并采取各種方式來建立客戶關系、增加客戶關系價值。有利于與客戶建立長期關系，培養客戶忠誠，最大限度地提高客戶的終身價值。
（2）互動、個性化定制。在一對一營銷中，企業根據消費者的個性化需要提品或服務，同時，企業在銷售產品或提供服務的過程中，又獲得了顧客的信息，了解了他們的偏好和消費習慣，正是基于這種互動，使企業可以進行產品和技術上的創新，從而適應消費者不斷變化的市場需求。
1.3 一對一營銷與客戶關系管理
一對一營銷鼓勵企業與每個客戶進行對話，通過建立客戶關系與每個客戶進行交互，達到建立客戶的基礎。其實這種“接近客戶，與客戶建立良好關系”一直是商界成功的座右銘。企業要與客戶對話就要有強大的信息反饋、互動能力，這就需要對IT信息技術進行投資，建立企業客戶關系管理（CRM）系統。
客戶關系管理向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售和服務歷史提供個性化的服務，在數據庫的支持下向客戶提供更專業化的服務。通過企業與客戶建立的統一平臺，自動化程序大大提高，增加了銷售成功的機會，提高了客戶的滿意度。成功的導入客戶關系管理的企業都是成功地運用了“一對一營銷”思想，圍繞著客戶為中心，重新設計業務流程的企業。
2 一對一營銷與大眾營銷的對比分析
2.1 營銷活動中心的不同
大眾營銷以市場為中心，通過大量生產，獲得規模經濟，降低單位產品成本，實現利潤最大化。傳統的大眾營銷是從產品的角度經營，滿足一種基本的消費需求，然后再不斷挖掘和擴大市場，盡可能多地找到有這種需求的所有顧客。這時，衡量企業成功與否的重要尺度是市場占有率，因此大眾營銷的企業一次只關注一種產品或服務，為了這種產品或服務，會設法為自己找到更多的用戶，為此不惜用龐大的廣告進行轟炸，而基于市場份額的戰略很大程度上會導致價格大戰。
一對一營銷正好相反，它不是一次關注一種需求，而是以客戶為中心，一次關注于一位顧客，并盡可能多地滿足這位顧客的所有需求。一對一營銷衡量企業成功與否的尺度是客戶占有率，因此企業會盡力為自己的用戶提供更多的產品和服務，滿足其不斷變化的個性化需求。從長遠的投資回報來看，實行一對一營銷的企業就是要長久地留住顧客，當顧客與企業的關系保留得越長久，雙方獲益就越大。因此，架構企業與客戶不可或缺的相互關系，是實行一對一營銷的關鍵。
2.2 與客戶的關系不同
大眾營銷沒有把客戶的需求放到與企業的利潤同等重要的位置上，它指導的營銷決策是一條單向的鏈。營銷人員總是試圖將信息傳遞給目標客戶，但是卻無法了解這些信息究竟對目標客戶產生了何種影響，這種傳遞信息的方式被稱為“單向信息停留”。一對一營銷在整個營銷過程中要求不斷地與客戶交互，每一個營銷決策都要從消費者出發。在此情況下，傳統的以4P理論為典型代表的營銷管理方法就需要作進一步的擴展。由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的4C理論，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它是以消費者需求為導向，強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。這一理論奠定了一對一營銷理論的核心基礎，體現了從客戶需要出發，企業和客戶不斷交互的特點，在滿足客戶個性化需求的同時創造了企業利潤，達到一種“雙贏”。
2.3 營銷策略不同
傳統市場的營銷策略是去增加市場的占有率，因此營銷的重點擺在投資很多的資金與精力到整個市場，以期提升市場的占有率，進而增加營業額。這個方法，好比亂槍打鳥，往往所付出的成本遠大于所獲得的利益，以至于該營銷戰略無法達到預期的結果。
交叉營銷是“一對一營銷”最常用的策略。“一對一營銷”采用的電子郵件和定向廣告，是基于客戶關系管理數據庫，通過數據挖掘獲取數據的來源行業與目標受眾的關聯度，從而通過交叉營銷實現跨行業的銷售。
2.4 技術手段及方法運用不同
大眾營銷運用統計方法來評估其效果，研究性問卷調查是常用的方法之一，但由于問卷調查涉及大量的取樣和預測，過程非常復雜，結果也難以控制。
一對一營銷則認為顧客是不同的個體，不但要找出某個顧客最具吸引力的價值，而且還會找出每個顧客最具吸引力的特定利益，并采用不同的營銷方式，定制則是“一對一營銷”最常用的方式。信息網絡技術和生產系統的柔性，為一對一營銷提供了可能。
3 “一對一營銷”的適用范圍
對于提供異質產品的企業，引入“一對一營銷”是必要的，在異質產品市場上，因文化、社會、個人、心理等因素的影響，顧客需求及購買行為有很大差異性，對企業營銷策略的反應也是不同的，因此，針對每個顧客開展定制營銷是必要的，這樣有助于更好地滿足顧客需要，贏得顧客忠誠。但在同質程度較高的市場上，如可樂、食鹽市場等，由于顧客需要在共性方面占主導地位，搞“一對一營銷”就沒有必要了。總體來說，一對一營銷只適用于部分行業，如銀行、保險、房地產、電信、民航、運輸、證券、醫療保健等，與客戶交流頻繁，客戶支持要求高，適合應用一對一營銷模式；客戶個性化要求高的行業，如汽車、服裝、飾品、玩具等，在實施“一對一營銷”方面有較大的空間。特別是對于可以分拆成標準模塊的產品，如服裝、電器等實施“一對一營銷”的技術壁壘相對較低，具有較強的可操作性，是最適合開展“一對一營銷”的。但是需要注意的是一對一營銷是在與客戶的對話和交互過程中，企業與客戶建立忠誠關系，是一種深入但成本高的營銷模式，這就決定了它的利潤基礎是企業的重點客戶，而對一般的消費者或所謂的“負值顧客”，進行一對一營銷還是不經濟的。
4 “一對一營銷”中的關鍵問題
批批吉服飾上海有限公司（簡稱PPG），是“一對一營銷”模式的典型代表，由于其運作模式打破了傳統的商業模式，甚至一度被譽為服裝界的戴爾。然而，從2007年11月開始，PPG每況愈下，最終導致了PPG走向破產。本文以PPG為例，分析“一對一營銷”中急待解決的關鍵問題。
（1）目標市場和定位。
PPG自2005年創立就瞄準了國內男士襯衫市場，“用Dell的模式販賣美式襯衫”商業計劃隨之出爐。
在產品賣點上，首先推出了顛覆性的主打產品――皇家牛津紡襯衫。穿牛津紡襯衫，體現的是一種美式文化，這種衣著方式就好萊塢大片一樣，觸動了市場的神經，特別是對于穿衣指南和衣著文化普遍缺失的中國消費者來說，無疑是一針強心劑，加之中國內地消費人群一窩蜂的消費心態，牛津紡賣點一經打響，群起跟風。
在價格定位上，以99元的破位價打入市場。99元，打破了消費者對于高品質襯衫價格的預期和消費者對于購買PPG襯衫的心理防線，無疑在當時降低了消費者購買PPG襯衫的門檻，大大提升了成交率。
在品牌傳播上，“Yes!PPG!”的廣告宣言，意為“是的，買襯衫就選PPG”，不僅提振士氣，更能讓消費者牢記在心。
對于做一對一營銷的企業，必須確定自己的目標市場。潛在目標市場的精準和容量，是支持一對一營銷持久發展的基礎。恰當差異化的定位理念及傳播，是企業喚起目標市場的購買欲望和獲得市場銷售增長的關鍵。
（2）產品質量控制。
PPG的面料生產、成品加工、設計研發、質量監控以及物流都外包出去，但是在這些關鍵環節上，PPG尚未形成規范的管理體系，PPG沒有產品部，PPG襯衫質量的詬病日益暴露，如袖口短、下擺短、版型寬。良好的質量控制體系的建設，是一對一營銷發展不可缺少的。
（3）消費者售后跟進及數據庫信息的互動利用。
在售后跟進方面，PPG雖然對已有消費人群建立起了數據庫，但由于并沒有有效的信息互動，只有單向的手冊郵寄和短信促銷通知，使得這些消費者極容易流失。不斷地強化與顧客的互動是維持顧客關系的有效手段，可以通過互聯網、呼叫中心等讓顧客參與到生產、銷售和服務的全過程。
（4）有效應對競爭。
當PPG面臨末路時，市場上卻出現了幾十家與PPG如出一輒的B2C襯衫銷售企業。其中，尤以VANCL最為惹人注目。成立于2007年10月的VANCL，如今已獲得累計4200萬美元的風險投資。一方面其創業團隊成員包括前卓越網創始人陳年和雷軍，擁有較強的電子商務運營經驗；另一方面，VANCL的網絡廣告投放密度和強度較曾經的PPG更加猛烈。VANCL的迅速崛起，直接搶奪了大部分本屬于PPG的電子商務市場。對于一對一營銷企業，必須建立自己的獨特優勢以應對來自競爭者的模仿和進攻。不斷的創新和完善的管理體系是應對競爭的有力武器。
（5）管理供應鏈。
PPG將某些供應鏈管理流程，如產品的設計、原材料的采購、生產制造、產品的交付、退貨和客戶服務管理等都外包出去，在產品設計環節、產品工藝、品牌等方面，均不同程度地存在著經營風險。對供應鏈的管理及與供應鏈相關企業建立戰略聯盟，是減低供應鏈風險、提升供應鏈效率的必要手段。
5 “一對一營銷”運作模式的建立
（1）建立三維市場營銷體系。
在過去，消費者購買某種產品，只是為了獲得該產品的功能，企業往往是因為為客戶提供了優質的產品以及該產品的一些特色功能利益而獲得成功的。現如今，這種功能利益非常容易被效仿。因此，企業需要尋求新的途徑，使自己的產品與服務與眾不同，具備差異化特征，才能得到消費者的認可。也就是說，客戶除了需要功能利益之外，還需要流程利益和關系利益。流程利益是指使得買賣雙方的交易更加簡單、快捷、省錢、更令人愉快所產生的滿足感；關系利益是指對客戶在購買行為中與企業互動所產生的價值。為此，我們需要建立在“功能－流程－關系“三大利益基礎之上的三維市場營銷理論。以亞馬遜為例，在亞馬遜書店，貝佐斯發明了“購物樂趣”和“一次點擊“，網站提供的個人化空間使消費者感到整個企業都是為其特別服務的，消費者受到了特殊的對待。這種基于流程利益的體驗使消費者感受到傳統營銷從未有過的全新感覺，那就是企業把每一位消費者都看作獨特的個體，進而滿足他們的個性化需要。當消費者在享用亞馬遜“購物樂趣”的流程利益時，消費者也可以享受到銀行提供的關系利益，比如取消預設的消費額度等利益服務。
對于要實施“一對一營銷”的企業來講，首先應建立三維的市場營銷體系，即創造一對一的流程利益、關系利益和功能利益，并通過科技的渠道，如個性化的個人主頁，向一些客戶群體提供三維的價值取向。
（2）量身定制。
為顧客提供量身定制的產品或服務，從企業角度看這是最關鍵的一步。它要求企業能根據顧客的需求來調整產品和服務內容。這也是企業與其競爭對手的產品服務相區分、企業能力相抗衡的核心競爭力。這樣企業將能塑造出產品與服務的獨特性，成為維護客戶忠誠度的重要關鍵。量身定制意味著有一個客戶就有一個產品，企業為此要改變產品工藝和生產流程，由此可能會帶來成本的增加。這是企業普遍關心的問題。目前企業可以采用“模塊化”方法來實現定制，即預先生產出幾百種產品“模塊”，然后根據每個客戶的需要將合適的模塊配置起來，就能生產出數千個、甚至上百萬個產品式樣。如利維公司僅僅是把227種腰圍／臀圍尺碼與25種褲腿尺碼組合，就為其Ordinal Spin品牌牛仔褲生產出5700種可選的尺碼。這就要求企業改變原有運營模式，構建以客戶為核心的業務流程，這就要求企業必須進行企業流程重組，全面改革其組織結構和運作流程。當然，一對一營銷最終的目標不僅僅局限于產品或核心服務的定制，還包括企業改變整體產品或整體服務的許多方面，包括從下訂單到開具發票再到包裝等等，以適應單個顧客的需要。這就要求企業的各個部門，不僅僅是銷售部門，研發、采購、制造、財務和行政等各個部門之間應該通力合作。
（3）以流程為核心，開展一個往復循環的過程。
信息技術的不斷發展、互聯網的出現和大規模應用改變了傳統的商業模式。企業的生產方式、接觸客戶的方式、銷售產品的方式和服務客戶的方式都發生了深刻的變化。在這樣的背景下，必須用新的技術方法對原有的客戶關系進行新的定義，全面地改革企業的組織結構與運作流程，以客戶為核心進行流程重組。企業與客戶聯系的每一個環節都應實現自動化管理，要將企業前臺和后臺辦公以及企業級共享客戶信息聯系在一起，構成企業客戶關系管理。
（3）客戶關系管理。
企業成功導入“一對一營銷”客戶關系管理，就看企業能否把“客戶”作為組織中各種功能與部門的核心。客戶關系管理將客戶視為運營的中心，將管理客戶生命周期的價值視為運營的法則。實際上，企業的銷售與營銷、服務與支持等功能，以及與業務合作伙伴的關系都應看作是一個長期持續的過程。為了更多地獲得客戶信息，企業需要一個客戶信息數據庫，而不只是一個客戶名單，集中管理客戶信息，通過企業與客戶之間建立雙向交流數據庫，開拓新客戶接觸渠道，比如免費咨詢電話呼叫中心和網站，為客戶提供新的個性化的接觸渠道。通過使用數據倉庫與數據挖掘工具對客戶信息進行細分，分析客戶對企業產品以及服務的反應，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度，以便更為有效地贏得客戶和保留客戶。同時利用客戶關系管理，幫助營銷人員擺脫價格刺激手段，建立和客戶一對一的互動學習關系，與客戶進行互動，為客戶提供量身定做的貼心服務。
（4）有效管控供應鏈。
PPG在短短兩年時間，創造出了服裝業直銷業績的神話。然而，從2007年11月開始，消費者開始對其經營模式的關鍵環節――供應鏈掌控能力提出質疑。因此，實行“一對一營銷”的企業如何有效地管控整個供應鏈成為關鍵。實行一對一營銷的企業，首先要在整個供應鏈內實施全面過程的質量管理，保證給消費者提供質優的產品或服務，同時該產品或服務應具備獨特的特性，為此企業應該選擇具有共同理念和經營思維的合作伙伴作為供應商，并以一對一的營銷理念對供應商進行管理，同時應與第三方物流供應商建立長期的戰略伙伴關系，不但完成第三方物流服務，還能通過第三方物流反饋的客戶體驗，管理客戶預期，增加企業銷售，最終要在整個供應鏈內建立一個規范的標準和體系，對供應鏈上的每個環節上進行規范管理，使供應鏈上的每個企業，無論是供應商、渠道商、物流商還是客戶和核心企業，所有實體都在同一個平臺上，用同一種標準和語言進行溝通，最大限度地避免和減輕經營中的風險。
參考文獻
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第5篇：簡述供應鏈管理的特點范文
關鍵詞：石油企業；智能移動平臺；條碼應用；物資管理
中圖分類號：F426.22 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）08-0036-02
一、引言
國內外，隨著各行業企業業務信息系統建設的日趨成熟，企業對物資的管理和智能移動應用的建設已經越來越重視，目前基于手抄、筆記、錄系統的方式已經不能滿足企業物資精細化管理的需求。因此對企業來說，找到能有效提高效率和生產力的方式非常重要，條形碼技術與智能移動終端的結合應用正是其中一種提升企業管理現狀的一種非常重要和有效的手段，通過條形碼的應用，使企業的信息化管理有了一個質的飛躍。
二、條形碼簡述
條形碼是由一組按照規則排列的條、空組成的信息標識，條碼的產生對信息的讀取方式產生了非常大的變化，由以前人眼識別提升為基于條碼掃描設備的自動識別，這樣在很大程度上提升了信息讀取的準確性及速度，隨著技術的不斷發展，目前使用的基于拍照方式的讀取設備識別準確率已經無限接近100%，結合二維條碼技術，更具有信息量大、保密性高、耐污損等特點，在對現場物資管理上具有很強的實用性。
三、物資管理現狀分析
中國海洋石油經過多年的信息化發展，企業信息系統的建設已經達到一定的規模，建立了ERP、OA、資產管理、現場安全管理等多套管理系統。這些系統的使用，極大的提高了企業的信息化管理水平，但由于公司規模大，庫存地點多，網絡及應用環境復雜，所以在物資管理現場主要存在著下列問題：
物資現場操作全部采用手工抄寫然后錄入系統的方式，容易產生錯誤，并且造成系統與實物不能實時一致。
現場與辦公室距離遠，現場操作員需要不停往返操作，極大的浪費了人力及物力。
平臺網絡速度低，現有的業務系統操作慢，影響現場操作速度。
同類物資類型非常接近，通過人眼容易區分錯誤。
盤點效率低，需要重復多次盤點才能達到盤點要求。
條形碼系統在物資管理中的應用
條碼技術是在計算機的應用實踐中產生和發展起來的一種自動識別技術。它是為實現對信息的自動掃描而設計的，是實現快速、準確而可靠地采集數據的有效手段。條碼技術的應用解決了數據錄入和數據采集的“瓶頸”問題，為生產保障物資管理提供了有力的技術支持。首先，從企業生產的角度來講。企業為了降低成本需求多元化的物資訂購要求，企業物資采購從過去的大批量、單調品種的模式向小批量、多品種的模式轉移，給傳統的手工方式帶來更大的壓力。手工方式效率低，由于各個環節的統計數據的時間滯后性，造成統計數據在時序上的混亂，無法進行整體的數據分析進而給管理決策提供真實、可靠的依據。利用條碼技術，對企業的物資物流信息進行采集跟蹤的管理信息系統。
1.條形碼選型
針對石油行業物資存放的高油污、包裝不規則、標簽容易破損的特點，選用了二維PDF417碼制產生的條碼，PDF417條碼擁有很強的糾錯能力，即使條碼磨損超過50%，也可以正常讀取。這種標簽非常適合在環境復雜、標簽容易破損的情況下使用。
2.系統應用
在系統設計上，考慮到現場應用的便利及網絡帶寬的限制，系統采用基于C/S的三層架構，各層間采用開放的Web Service進行通訊。客戶端采用智能手持設備，利用手持設備的便攜、可移動、精確掃描的優點，通過系統接口結合后臺系統的強大功能，實現物資的條碼化管理。
在物資管理領域，條碼技術就像一條紐帶，把產品生命周期各階段發生的信息連接在一起，可跟蹤產品從采購到貨到平臺接收的全過程。
系統主要功能包括：
接口管理，主要負責條碼系統與其他系統的信息傳遞，包括基于SAP XI平臺的SAP接口，基于IBM MAXIMO PSDI的EAM接口，基于Web Service的MTS數據接口，接口是條碼系統的基石，所以快速、穩定的接口是系統成功運行的關鍵。
業務管理，主要包括物資管理中的入庫、出庫、調撥、移庫、盤點、查詢、標簽打印等功能，通過條碼系統的應用，改變了傳統物資管理業務中的手工書寫票據和送到機房輸入的步驟，大大提高了工作效率。同時解決了庫房信息陳舊滯后的問題，提高了交貨日期的準確性。另外，解決了票據信息不準確的問題，提高了客戶服務質量、消除事務處理中的人工操作、減少無效勞動。
網絡傳輸管理，用于管理網絡傳輸數據，實現異步通訊、數據壓縮及分批處理功能。
離線數據管理，實現斷網環境下的業務操作，通過接口完成與服務器的批量數據讀取與提交。
標簽打印管理，通過接口實現基于多種條件的物資標簽打印功能。
現場報表打印管理，現場操作人員在完成業務操作后，可以通過手持實時打印相應的單據，避免了為了打印單據往返辦公室。
分析管理，通過條碼系統的應用，可以快速分析員工的工作情況，為企業分析做出重要參考。
六、條形碼對物資管理的提升
提高庫存管理水平、規范庫存管理操作：通過實施條碼系統，提高了物資的管理水平，促進了企業信息化的深入應用，通過合理的條碼應用，規范了庫存管理的流程，細化了管理細節。
簡化了庫存查詢和業務操作，達到了提高效率的目的：通過移動終端的應用，簡化了操作員現場的查詢及業務操作，提高了現場業務處理速度，減輕了現場人員的工作壓力。
失控物資得以全面控制：通過條碼實施將失控物資全部納入到系統進行管理。
緩解平臺網絡速度矛盾：針對平臺網絡速度慢的特點，在系統開發過程中充分利用了異步通訊、數據壓縮、分批傳輸等技術，使現場操作速度得到明顯提升，網絡速度的提升也提高了現場業務處理速度。
上述應用的提高是在合理、科學的條碼應用基礎上實現的，也可以看到條碼系統的實現使物資管理水平向科學化、現代化又近了一步。條形碼的局限
被動讀取，基于條形碼信息的讀取需要現場人員使用手持設備掃描讀取，對比基于RFID的應用仍略顯復雜。
信息容量限制，二維條碼理論上可以存放2K的數據，但在實際應用中，隨著數據量的增加，條碼尺寸及讀取難度都相應加大，對讀取設備的要求也同步增高。
無法重復使用，條碼信息為一次性打印，不可以進行擦寫操作，而且條碼都要采用標簽方進行粘貼，無法實現復用功能。
識讀距離限制，二維條碼讀取設備一般采用照相方式進行信息的采集解析，所以讀取距離受到條碼尺寸及讀取設備性能限制。結論
通過條形碼系統設計和研究，實現了移動庫存管理、集裝箱管理、工單管理等作業現場的應用，將管理工作延伸到生產現場，實現現場移動辦公，規范現場作業程序和作業人員行為，杜絕了現場作業的隨意性和盲目性。進一步控制標準化作業的質量、提高工作效率，并確保了庫存數據的準確性及及時性，是公司管理得到進一步提升。參考文獻：
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第6篇：簡述供應鏈管理的特點范文
電子商務（e-business，e-comerce，e-trade）從英文的字面意思上看就是利用現在先進的電子技術從事各種商業活動的方式。電子商務的實質應該是一套完整的網絡商務經營及管理信息系統。再具體一點，它是利用現有的計算機硬件設備、軟件和網絡基礎設施，通過一定的協議連接起來的電子網絡環境進行各種各樣商務活動的方式。這是一個比較嚴格的定義，說得通俗一點，電子商務一般就是指利用國際互聯網進行商務活動的一種方式，例如：網上營銷、網上客戶服務、以及網上做廣告、網上調查等。
電子商務
Internet上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售后的網上服務等。主要交易類型有企業與個人的交易(B to C方式)和企業之間的交易(B to B方式)兩種。參與電子商務的實體有四類：顧客(個人消費者或企業集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發卡行、收單行)及認證中心。
電子商務是Internet爆炸式發展的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。
1．電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。
2．電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。
3．電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。
4．電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
5．電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。
電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。
從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。
1.1電子商務的分類及模式
1.1.1按商業活動運作方式分類
（1）完全電子商務：即可以完全通過電子商務方式實現和完成整個交易過程的交易。
（2）不完全電子商務：即指無法完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統等來完成交易。
1.1.2按電子商務應用服務的領域范圍分類。
（1）企業對消費者（也稱商家對個人客戶或商業機構對消費者即B to C）的電子商務。商業機構對消費者的電子商務基本等同于電子零售商業。目前，Internet上已遍布各種類型的商業中心，提供各種商品和服務，主要有鮮花、書籍、計算機、汽車等商品和服務。
（2）企業對企業（也稱為商家對商家或商業機構對商業機構即B to B）的電子商務。
商業機構對商業機構的電子商務是指商業機構（或企業、公司）使用Internet或各種商務網絡向供應商（企業或公司）訂貨和付款。商業機構對商業機構的電子商務發展最快，已經有了多年的歷史，特別是通過增值網絡（Value
Added
Network，VAN）上運行的電子數據交換（EDI），使企業對企業的電子商務得到了迅速擴大和推廣。公司之間可能使用網絡進行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款。
（3）企業對政府機構的電子商務
在企業-政府機構方面的電子商務可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務。目前我國有些地方政府已經推行網上采購。
（4）消費者對政府機構的電子商務
政府將會把電子商務擴展到福利費發放和自我估稅及個人稅收的征收方面。
（5）消費者對消費者的電子商務
1.1.3按開展電子交易的信息網絡范圍分類。
（1）本地電子商務通常是指利用本城市內或本地區內的信息網絡實現的電子商務活動，電子交易的地域范圍較小。本地電子商務系統是利用Internet、Intranet或專用網將下列系統聯結在一起的網絡系統：一，參加交易各方的電子商務信息系統，包括買方、賣方及其他各方的電子商務信息系統；二，銀行金融機構電子信息系統；三，保險公司信息系統；四，商品檢驗信息系統；五，稅務管理信息系統；六，貨物運輸信息系統；七，本地區EDI中心系統（實際上，本地區EDI中心系統聯結各個信息系統的中心）。本地電子商務系統是開展有遠程國內電子商務和全球電子商務的基礎系統。
（2）遠程國內電子商務是指在本國范圍內進行的網上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術要求較高，要求在全國范圍內實現商業電子化、自動化，實現金融電子化，交易各方具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，并具有一定的管理水平和能力等。
（3）全球電子商務是指在全世界范圍內進行的電子交易活動，參加電子交易各方通過網絡進行貿易。涉及到有關交易各方的相關系統，如買方國家進出口公司系統、海關系統、銀行金融系統、稅務系統、運輸系統、保險系統等。全球電子商務業務內容繁雜，數據來往頻繁，要求電子商務系統嚴格、準確、安全、可靠，應制訂出世界統一的電子商務標準和電子商務（貿易）協議，使全球電子商務得到順利發展。
1.2電子商務的功能
電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、 網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。
1.2.1廣告宣傳
電子商務可憑借企業的 Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上發播各類商業信息。客戶可借助 網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁( Home Page)和電子郵件 (E-majl)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的 信息量卻最為豐富。
1.2.2咨詢洽談
電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(News Group) 和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一 步的需求，還可用網上的白板會議(Whiteboard Conference)來交流即時的 圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種 方便的異地交談形式。
1.2.3網上訂購
電子商務可借助 Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的 訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購 交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息單來保證 訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業信 息不會泄漏。
1.2.4網上支付
電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和 商家之間可采用信用卡帳號實施支付。在網上直接采用電子支付手段將 可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安 全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
1.2.5電子帳戶
網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險 公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是 其基本的組成部分。 信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以 必要技術措施來保證。如數字憑證、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。
1.2.6服務傳遞
對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。 而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的 調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。
1.2.7意見征詢
電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來 收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封 閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更使企業獲得 改進產品、發現市場的商業機會。
1.2.8交易管理
整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動 全過程的管理。電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理的網絡環境及 多種多樣的應用服務系統。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。 2.目前國內電子商務存在的問題及戰略方向
2.1國內電子商務存在的問題
目前的中國網絡發展的規模決定了其市場容量和商業機會的有限。中國現有不到5000萬的網絡人口中，真正具有消費實力并能形成購買力的群體，依然遠不足以與現實生活中的傳統商業模式相匹敵，同時，目前網絡人口的結構也決定了只有少數商品可能馬上在網絡上銷售。
直到目前為止國內依然缺乏系統化、專業化的全國性貨物配送企業，現有的物流企業體現出分散的多元化格局，導致社會化大生產，專業化流通的集約經營優勢難以發揮，規模效益難以實現，設施利用率低等問題。商品的長途運輸或者郵遞的巨大成本以及時間上的延遲足以使消費群體望而卻步。而在關于電子商務的諸多討論中，幾乎所有的理論探討實際都在這個方面采取了回避的態度，但在實際運行中，這個問題卻是致命性的。以往那些到網絡上開店賣東西，想借電子商務撈點實惠的"網絡投機"行為之所以無不以徹底慘敗而告終，最根本的原因之一就是無法從最基本的要求上，滿足消費者在等待訂購物品的發送時間和代價上的要求。
中國的消費市場一向缺乏信用消費的概念的支持，與此相關的就是貨幣電子化進程的緩慢。其實從消費者的心理來看，我們沒有理由認定中國的消費者就一定會比外國的消費者更抵觸信用消費，那些出國定居的中國人在國外也會象當地人一樣采用信用消費的方式購買商品，之所以形成國內外的巨大消費行為反差，其根本的原因就在國內金融體系的呆板和缺乏服務意識上。銀行與銀行之間、銀行與消費者之間的畫地為牢，迫使那些想嘗試信用消費的人必須為此付出額外的巨大精神和財力代價，于是當電子商務這種新型商業模式出現時，我們的消費者根本無所適從，而消費者的反應冷淡反過來又給了那些金融部門以口實，其結果就是形成了一個"因為沒人做，所以沒人用；因為沒人用，所以沒人做"的怪圈。這個怪圈一天不打破，中國的電子商務就不可能取得根本性的突破。
2.2電子商務市場戰略
2.2.1.賣方控制型市場戰略
它指由單一賣方建立，以尋求眾多的買者，其目的是建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰略。例如，由全球最大的網絡路由器生產商思科(Cisco)系統公司建立的因特網站，使顧客能夠了解他們訂貨的全過程，檢查生產提前期、價格、訂貨和貨物發運的狀態，并在網上獲得相關的技術咨詢服務。目前，這個站點每年銷售30億美元的產品，約占思科公司總銷售額的40%。此外，通過在網上技術文件，向顧客提品信息，思科公司每年節約了2.7億美元的印刷費、訂單及其處理錯誤損失和以電話為基礎的技術支持費用。其網上營銷也通過加速訂單處理和訂貨狀態實時跟蹤而增加了顧客的品牌忠誠。
2.2.2.買方控制型市場戰略
它是由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力和價值轉移到買方的市場戰略。雖然很多情況下涉及中介商，但有些特別大的購買者已經為自己建立了電子市場。例如，日本航空公司是一個機上消費品的大客戶，它經常在其網上諸如塑料垃圾袋、一次性杯子等產品的需求信息，以便發現最有吸引力的供應商。
買方控制型市場戰略除了由一個購買者直接建立的電子市場之外，還包括買方型和買方合作型兩種買方控制型市場戰略。
“在線自由市場”(Free Markets Online)公司建立了一個典型的買方型電子市場，該公司為傳統的工業企業尋找一批競爭的零部件和半成品供應商。該公司提供一次離線（offline）服務，它針對每一個買主的要求，尋找出一批潛在的供應商，一旦這批可行的供應商確定后，該公司為這些供應商進行一次為期3個小時的網上競價。“在線自由市場”公司建立的這種買方型市場幫助買方迅速有效地獲得了滿足其專門需要的供應商，更重要的是，供應商之間的網上競價使買方購入的零部件和半成品的價格下降10%--25%。
買方合作型電子市場則采用另一種方式。它把若干公司的采購聯合起來，以增加其討價還價的能力。“TPN登記表”公司是由通用電器信息服務公司和湯姆生出版公司出資成立的一個合資公司。剛開始，它僅為通用電器公司燈泡事業部屬下的各分廠進行聯合采購，后來擴展到通用電器公司的所有事業部，現在，它的服務對象已經超越了通用電器公司，成為包括通用電器在內的多家大型企業進行聯合采購的公司 。這一買方合作型電子市場大大降低了訂貨的處理時間（例如，使通用燈泡分部的訂貨處理時間從一周下降至一天）、減少了訂貨處理成本，而且使采購物品的價格下降了10%--15%。
2.2.3.中介控制型市場戰略
它是由買賣雙方之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價格的市場戰略。“快速配對”（Fast Parts）公司是一個專門交易積壓電子元件的電子市場。它擁有大量的供應商和購買者的信息。通常，該公司根據不愿對用戶公開公司名稱的企業的積壓電子元件的產品信息，通過電子市場對商品進行拍賣。這使三方都受益：賣方獲得了比傳統經銷商出價更高的銷售價；買方則以市場價迅速獲得了它需要的電子元件，更重要的是，“快速配對”公司檢驗了這些產品，并給予這些產品以完全的質量保證；“快速配對”公司則賺得8%的傭金。在這個市場中，三方都是贏家，輸家可能只有傳統的經銷商。
但是，中介控制型電子市場的出現并不必然排斥傳統中間商。例如，“數字市場”（Digital Markets）公司建立了一個以電子元件為交易對象的電子市場，其目的不是改變買賣雙方的關系，而是要使交易更有效率。它通過電子市場把買方的訂單提供給分銷商，再把價格、送貨等信息反饋買方。“數字市場”公司還能使買方確認和跟蹤他們的訂單。為此，公司向賣方收取一定的交易費用，買方則不需為此付費。
3.電子商務方案的設計
3.1電子商務服務器與電子商務購物過程
電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。電子商務系統是涉及商務活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司或證券公司和政府等，利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。電子商務系統的關鍵在于完全實現在線支付功能，所以為了順利完成整個交易過程，需要建立電子商務服務系統、通用的電子交易支付方法和機制，還要確實保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業活動。
由于電子商務是在Internet等網絡上進行的，因此，網絡是電子商務最基本的構架；電子商務還強調要使系統的軟件和硬件、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結合起來，共同從事在網絡計算環境下的商業電子化應用。
3.1.1電子錢包
電子錢包是顧客在電子商務購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務系統中進行。電子商務活動中的電子錢包的軟件通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀行帳號相連接的電子商務系統服務器上的電子錢包軟件，也可以從Internet上調出來，采用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟件。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務系統，其他電子錢包服務系統還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時的Proton等.
使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢包時，將有關的應用軟件安裝到電子商務服務器上，利用電子錢包服務系統就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數據輸入進去。在發生收付款時，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款時，顧客只要單擊一下相應項目（或相應圖標）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。
在電子錢包內只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。
在電子商務服務系統中設有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客可以用它來改變保密口令或保密方式，用它來查看自己銀行帳號上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和數據。電子商務服務系統中還有電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以了解自己都買了些什么物品，購買了多少，也可以把查詢結果打印出來。
3.1.2電子商務服務器
在網絡上開展實際電子貿易和交易業務，首先要建立電子商務系統，電子商務系統的核心是設立電子商務服務器。電子商務系統通常采用客戶／服務器的工作方式，采用這種方式在客戶機一端通常可以使用電子錢包進行電子商務交易活動。有關使用電子錢包的軟件可以向有關電子商務系統的服務公司索要，一般也都不用付費，也可以從Internet上調出來，也就是說，電子錢包的應用軟件通常都是免費提供的，使用起來也很方便快捷。電子商務安全保密服務器也使用了相應的密碼加密算法，用來保護數字化的保密數據，例如對數字化簽名的保密服務等。在服務器一端的服務器軟件稱為電子商務支付系統，也稱電子商務出納系統。電子商務系統的服務公司已經建立了傳統銀行和Internet之間安全可靠保險的聯系，在電子商務服務器上通常采用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現金。客戶持有的電子信用卡，可以用來購買各種“硬”貨物，例如購買衣服、各種用品和水果等。利用電子商務服務器對于每天都要發生的上萬筆的信用卡帳務往來，當天都能及時處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現金等電子商務支付工具不僅可以購買傳統的硬貨物，也可以用來購買“軟”貨物，可以轉讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購買股票債券等金融商品，幾乎所有花費都可以使用。使用電子零錢（也叫安全零錢）還可用于進行多媒體信息服務，如洗一張照片等。有人用Java語言編寫游戲程序，例如編寫一個像日本人玩的中彈子游戲等，這時就可以使用這種電子零花錢去玩游戲；可以用來購買一張賀卡送給朋友，也可以用來發送給朋友一份電子賀卡等。
3.1.3電子商務通用交易過程
電子商務通用交易過程可以分為以下四個階段：
1.交易前的準備。
這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。（1）買方根據自己要買的商品，準備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源市場調查和市場分析，反復進行市場查詢，了解各個賣方國家的貿易政策，反復修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數量、規格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務網絡尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣方根據自己所銷售的商品，召開商品新聞會，制作廣告進行宣傳，全面進行市場調查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿易政策，利用Internet和各種電子商務網絡商品廣告，尋找貿易伙伴和交易機會，擴大貿易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司也都為進行電子商務交易做好準備。
2.交易談判和簽定合同。
這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節進行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿易合同。電子商務的特點是可以簽定電子商務貿易合同，交易雙方可以利用現代電子通信設備和通信方法，經過認真談判和磋商后，將雙方在交易中的權利、所承擔的義務、對所購買商品的種類、數量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細的規定，合同雙方可以利用電子數據交換（EDI）進行簽約，可以通過數字簽名等方式簽名。
3.辦理交易進行前的手續。
這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續的過程，也是雙方貿易前的交易準備過程。交易中要涉及到有關各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關各方進行各種電子票據和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規定開始向買方發貨的一切手續為止。
4.交易合同的履行和索賠。
這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證、信用等，賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發貨，買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方收付款、進行結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。 3.1.4電子商務交易的基本程序
參加交易的買賣雙方在做好交易前的準備之后，通常都是根據電子商務標準規定開展電子商務交易活動，電子商務標準規定了電子商務交易應遵循的基本程序，簡述如下：
客戶方向供貨方提出商品報價請求（REQOTE），說明想購買的商品信息；
供貨方向客戶方回答該商品的報價（QUOTES），說明該商品的報價信息；
客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS），說明初步確定購買的商品信息；
供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應答（ORDESP），說明有無此商品及規格型號、品種、質量等信息；
客戶方根據應答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG），說明最后確定購買商品信息；
客戶方向供貨方提出商品運輸說明（IFTMIN），說明運輸工具、交貨地點等信息；
供貨方向客戶方發出發貨通知（BESADN），說明運輸公司、發貨地點、運輸設備、包裝等信息；
客戶方向供貨方發回收貨通知（RECADV），報告收貨信息；
交易雙方收發匯款通知（REMADV），買方發出匯款通知，賣方報告收款信息；
供貨方向客戶方發送電子發票（INVOIC），買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發票，完成全部交易。
3.1.5電子錢包購物過程
這里說明在電子商務活動中如何利用電子錢包和電子信用卡進行購物交易處理和進行電子商務活動的全過程。
1．參加電子商務活動的主要角色
（1）顧客（購物者、消費者）；
（2）銷售商店（或電子商務銷售商）；
（3）商業銀行（參加電子商務的銀行，顧客和銷售商店都在銀行中有帳號或開設帳戶）；
（4）信用卡公司（顧客使用信用卡的服務公司）；
（5）Internet（大眾公用網絡）；
（6）電子商務服務器。
2．電子商務活動中的主要工具
（1）終端（包括顧客使用的計算機、數據交換設備和數據通信設備）；
（2）電子錢包：電子錢包用保密口令保密；
（3）國際信用卡：信用卡號碼采用保密算法加密；
（4）貨物；
（5）電子訂貨單：顧客在計算機上輸入的購買貨物的訂貨單；
（6）加密電子購貨帳單：上面有銷售商店對顧客的編碼；
（7）電子收據：銷售商店利用計算機和網絡為已經購完貨物的顧客發送的電子收據。
3．電子錢包購物過程
（1）顧客（即購物消費者）坐在自己的計算機前，通過Internet（大眾公用網絡）查尋自己想購買的物品。
（2）顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等信息。
（3）通過電子商務服務器與有關商店聯系并立即得到應答，告訴顧客所購貨物的單價、應付款數、交貨等信息。
（4）顧客確認后，用電子錢包付錢，將電子錢包裝入系統，單擊電子錢包的相應項或電子錢包圖標，電子錢包立即打開，輸入自己的保密口令，顧客確認是自己的電子錢包并從電子錢包中取出其中的一張電子信用卡來付款。
（5）電子商務服務器對此信用卡號碼采用某種保密算法算好并加密后，發送到相應的銀行去，同時銷售商店也收到了經過加密的購貨帳單，銷售商店將自己的顧客編碼加入電子購貨帳單后，再轉送到電子商務服務器上去，這里要注意商店對顧客信用卡上的號碼是看不見的，不可能知道，也不應該知道，銷售商店無權也無法處理信用卡中的錢款。因此，只能把信用卡送到電子商務服務器上去處理，經過電子商務服務器確認這是一位合法顧客后，將其同時送到信用卡公司和商業銀行，在信用卡公司和商業銀行之間要進行應收付款錢數和帳務往來的電子數據交換和結算處理。信用卡公司將處理請求再送到商業銀行請求確認并授權，商業銀行確認并授權后送回信用卡公司。
（6）如果經商業銀行確認后拒絕并且不予授權，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了或者是沒有錢了，即已經透支。遭到商業銀行拒絕后，顧客可以再單擊電子錢包的相應項再打開電子錢包，取出另一張電子信用卡，重復上述操作。
（7）如果經商業銀行證明這張信用卡有效并授權后，銷售商店就可付貨。與此同時，銷售商店留下整個交易過程中發生往來的財務數據，并且出示一份電子收據發送給顧客。
（8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物（購買的科技書）在發送地點交到顧客在電子訂貨單中指明的朋友手中。
對于顧客（購物消費者）來說，整個購物過程自始至終都是十分安全可靠的。在購物過程中，顧客可以用任何一種瀏覽器（例如用Netscape瀏覽器）進行瀏覽和查看。購物以后無論什么時候一旦需要，顧客即可開機調出電子購物帳單，利用瀏覽器進行查閱。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。這種電子購物方式也非常方便，單擊電子錢包取出信用卡，即可利用電子商務服務器立即確認銷售商店是真的而不是假冒的。這是與單獨使用Internet的最大區別。在只單獨利用Internet采用國際信用卡購物時，最令人擔心的問題就是害怕銷售商店是假冒的，顧客遇到一個自己不知道的假冒商店，顧客一買東西就讓人把信用卡上的信息全部收去了，這樣很不安全。有了電子商務服務器的安全保密措施，就可以保證顧客去購物的銷售商店必定是真的，不會是假冒的，保證顧客安全可靠地購到貨物。
就上述電子購物而言，在實際進行過程中，即從顧客輸入訂貨單后開始到拿到銷售商店出具的電子收據為止的全過程僅用5～20秒的時間。這種電子購物方式十分省事、省力、省時。購物過程中雖經過信用公司和商業銀行等多次進行身份確認、銀行授權、各種財務數據交換和帳務往來等，但所有業務活動都是在極短的時間內完成的。
總之，這種購物過程徹底改變了傳統的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是很有效的、保密性十分好的、非常安全保險和可靠的電子購物過程，利用各種電子商務保密服務系統，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購買自己所需要的物品。從整個購物過程看出，購物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說明自己購買的物品，調出自己的電子錢包和電子信用卡，只要電子信用卡上的錢足夠即可完成購物，并得到電子收據。這是一種與傳統購物方式根本不同的現代高新技術購物方式。
3.1.6利用電子商務服務器給交易各方帶來的利益
利用電子商務服務器在Internet上開展電子商務活動主要有三方：第一方是顧客即消費者或購物者；第二方是銷售商店或者銷售公司；第三方是銀行和金融機構，即商業銀行、信用卡公司和其他金融公司。參加電子商務活動的三方都能獲益，才能保證這種電子商務活動持續開展下去。電子商務服務器充分保護了這三方面利益。
1．保證消費者的利益
（1）對電子錢包安全保密：采用高級加密算法加密，保證電子錢包安全保密可靠，可以在全世界范圍內通用。
（2）對信用卡或電子現金進行安全保密處理。
（3）采取極為方便的單擊式（也稱為點擊式）服務方式。
（4）實行完全的商業保險。
（5）從顧客的辦公桌到銷售商店和銀行之間，在整個商務活動中，采用先進的支付工具和方法，保證安全、保密、可靠、保險地利用信用卡進行支付帳款和結算。
（6）可以采用多種現代化電子支付手段和電子支付工具。
2．保證銷售商的利益
（1）電子商務服務器保證銷售商能夠開展完善的電子信用卡業務、現金收付業務和使用應用性能良好、功能完善的電子商務軟件。
（2）銷售商店完全是依靠商業銀行進行確認和授權的，可以在線實時地進行電子信用卡的授權和回收。
（3）電子商務服務器保證銷售商可以接受所有用戶的電子貨幣登錄，例如從POS、ATM、電話、電傳、計算機、PCTV或TVPC等設備來購物的用戶。
（4）可以和任何連接在Internet上的銀行或者處理器進行連接。
（5）電子商務服務器提供了完善的支付手段，保證安全地進行交易，且交易過程極短，省時、省力、省人，方便快捷。
（6）電子商務服務器向銷售商店提供了可以自由使用的各種軟件等。
3．保證銀行金融機構的利益
（1）電子商務服務器使銀行金融機構幾乎對傳統的處理系統不進行改動，就可以對銷售商和銷售過程進行支持和開展服務。
（2）保證銀行金融機構投資風險最小，開展服務的支出和投資也都很少。
（3）電子商務服務器可以在任何處理器的平臺上使用，為銀行和金融機構帶來方便。
（4）電子商務服務器是可以信任的，且可以根據銀行金融業的需要不斷積累經驗進行改進。
（5）以終端?終端的形式開展服務，對數據信息的發送者和接收者提供嚴格的安全保密，保護了其服務對象的切身利益，提高了銀行金融機構的信譽。
（6）可以在任何時候都不停地支持更多的貿易和交易，能夠迅速準確地完成大量業務處理工作，大幅度提高銀行金融機構的服務質量和服務能力。
3.1.7電子商務中的主要費用
關于電子商務系統中的各項主要費用及其支付問題簡述如下：
電子信用卡費用：由存取款人支付費用，代替以前的電話費用與有關信用卡操作的花費等；
電子支票費用：由銀行帳戶持有人支付費用，代替以前的支票處理和支票郵寄費等；
銷售商店或者銷售商人要對為自己開設帳戶的商業銀行和信用卡公司支付少量的服務費用，使自己的商務活動完全成為現代新型電子商務活動；
參加電子商務活動的各方，需要支付很少的網絡入網費和網絡服務費；
電子商務服務系統中廣泛使用的電子商務服務器、電子交易記錄器、電子錢包管理器(WalletAdministration)、電子錢包的軟件等通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀-行帳號相連接的電子商務系統服務器上的相關軟件，也可以從Internet上直接調出來使用。
3.2電子商務解決方案的三層結構
在電子商務時代，用戶應用已經發生了根本性的轉變，傳統的Client/Server模式已經不能夠適應傳統企業、電信、ISP應用的要求，電子商務的順利高效運行需要在計算模式上進行重新劃分。生產國產服務器的代表廠商聯想今年已經全面轉向中國電子商務的建設，為電子商務構建從前端接入服務、中端應用服務和后端數據庫支持服務提供全系列的產品和解決方案，為用戶構建三層結構的電子商務體系。
傳統模式已經不能適應現代企業電子商務的需求
為什么會產生應用模式、也就是計算模式的變化呢？因為應用需求的拉動。在電子商務時代，企業是如何生存的呢？根據一些權威的統計，如果要想在電子商務時代繼續保持企業的競爭力，必須有以下三點最基本的要求：首先是要以最短路徑將產品或者服務送到消費者手中，也就是直銷模式；第二、以最低的成本滿足用戶對產品和服務的需求，給用戶提供最便宜的產品；第三、以最快的方式獲取所需的資源或者信息，企業必須迅速得到各種必需的信息，這包括自身的信息和競爭對手以及市場的信息。這三點要求體現了電子商務的核心理念，也就是要以最小的代價得到最大的回報——利潤。根據這個核心，傳統的工業企業以及商業企業進入電子商務需要有以下變化：
從傳統的渠道銷售模式轉變為直銷的銷售模式，并逐步向全面的網絡直銷前進。要快速地從第三方得到所需的數據。由于公司本身建立一個完善的數據統計以及收集系統價格會非常昂貴，因此將會有更多的信息從第三方取得。將很多支持系統從企業當中剝離出去，轉包給第三方，由專門的某些廠商來承擔提供更專業的服務，而企業本身僅僅關注于自己的核心業務，構建自身核心競爭力。在傳統的Client/Server結構中，前端客戶機上會有多種多樣的應用，就拿ICP這種應用來講，可能要在前端客戶機上安裝像網上購物、網上娛樂、炒股、網上辦公、網上學校、銀行、圖書館，諸如此類眾多的客戶端的程序；而在后端服務器用來支持這些多樣的應用，也就是說，它把三層結構當中的中間的應用層一分為二，就是一部分分給了前端客戶機，而另外一部分分給了后端的服務器，也就意味著后端服務器除了有數據庫和數據支持系統以外，還需要有一些應用支持系統。這種Client/Server結構，和現在用戶的要求逐漸產生了一種差距，主要體現在以下方面：
對于用戶需要在客戶端安裝各種各樣的應用程序，也就是說要大家成為各種應用程序安裝、配置和使用的專家。
傳統的Client/Server結構是一般采用長連接會話，它會嚴重占用系統的資源和通訊的帶寬，因此會使系統的速度下降以及總體成本有極大的增加。
由于在服務器一端除了要支持數據庫以外，還要支持其它的一些應用系統，也就是說它對硬件要求必然比較高，同時由于多種應用集中在同一臺服務器上，系統的穩定性必然受到影響。而且系統調優困難，因為沒有任何一種調優的方法能夠滿足所有應用、所有服務的要求，所以說這個調優永遠只能是一種折衷方案。系統的擴展能力極其有限。
構建電子商務三層結構解決方案
所謂三層結構是針對于過去的主機終端模式或者服務器客戶機模式的區別而成的，它的特點是在后臺有一個后端數據支持服務器，在中端有一群應用服務器，提供結合用戶業務和具體應用的相關系統解決方案，在前端會有很多的接入設備，通過接入設備與客戶機連接，如圖1所示
三層結構在前端接入層實現設備功能單一化、系統標準化、設備小型化，并且在前端實現負載均衡。ISP、ASP可以用很多的機架式服務器來代替傳統的塔式服務器，而每一個服務器所負擔的任務非常簡單，比如做成一個Web服務器，而這個Web服務器可以是一種標準的設備，它可以不帶顯示器，不帶鍵盤，完全可以像現在大家常見的網絡設備一樣工作。隨著設備的標準化和功能單一化，小型化成為必然需求，薄至1U和2U的機架服務器應運而生，國內最薄的服務器——聯想萬全1050r可以在一個標準機柜中堆疊達到42個，眾多的超薄機架服務器通過共享一個存儲陣列來實現負載均衡，也就是說把前端用戶頻繁的訪問，平均分配給這些相對較小的服務器，輕松實現大服務器負擔的各項任務，甚至比現在的這些大服務器工作得更加完美。同時聯想在前端接入層提供有效的存儲以及備份保障，這將極大地減少ISP、ASP的運營成本，成倍提高贏利。
在中間業務層，采用標準化的開發工具可以實現多種應用結構上的統一，通過模塊化結構設計，實現高可用的應用系統。系統中采用了雙機集群系統，在不重新改寫應用程序的前提下，保證在中間應用層不會產生單點失效，也就是說在用戶前端接入的時候，不會感受到中間應用層發生的任何變化，這和以往的主機客戶機服務器的結構已經有了比較大的變化。在應用服務層次，用戶可以根據實際需要構建符合實際業務運作和具體工作流程的系統解決方案。目前聯想可以幫助用戶構建ERP、CRM、Call Center等大型系統方案。
在后端數據支持層，是數據庫系統和數據集中存儲系統，數據集中存儲實現了多種數據集中在一個數據存儲設備當中，多臺服務器同時讀寫并保證數據一致性。在數據庫支持服務層，聯想去年推出的國際領先的NS10000高性能服務器集群系統可以真正讓用戶實現“無限擴展、永不停頓”的夢想，并且具備高達5個9的可用性，可以替代昂貴的小型機。
采用三層結構電子商務 跟上技術主流
許多企業在進行電子商務轉型時都面臨同樣的問題，在現有系統規劃建設當中，由于當時技術條件限制采用了Client/Server結構，隨著系統的增長，隨著應用的增加，服務器由幾臺增加到幾十臺，甚至上百臺，造成機房管理混亂，存儲分散，隨之帶來的問題不可勝數。所以，用戶在未來的IT建設當中應該提早入手，跟上技術發展的趨勢，這樣一方面可以借助最好的技術和產品迅速提高自身的運作效率，另一方面可以避免設備更新等問題帶來的巨額資金和人力的浪費。我們建議用戶在考慮自身電子商務構建時應著重以下幾個因素：
應該規劃采用三層體系結構。
系統必須具有高可用性。所謂高可用性就是容錯能力。世界尚沒有任何不停機的設備，因此必須考慮這方面的風險，必須有備份方案。
系統應該具備負載均衡能力。如果一個系統不具備這種能力，只是單機運作，任何服務器的資源遲早會被耗盡，只有具備多臺服務器的負載均衡能力，才能夠使整個系統在長時間內滿足要求。
系統必須實現數據的集中存儲和集中備份。現在企業數據量已經極大增長了，如果進行一次完整的數據備份，有可能一個星期六、星期天都難以實現，由此可見這種分散的存儲方式帶來了數據管理的困難，只有通過集中的存儲才能解決這些問題。系統必須具備在線擴展能力，包括存儲能力和處理能力。企業必須考慮到數據業務的安全問題。
3.3系統結構
一個完善的電子商務系統應該包括哪些部分，目前還沒有權威的論述。從我們的實踐來看，由于電子商務覆蓋的范圍十分廣泛，因此必須針對具體的應用才能描述清楚系統架構。從總體上來看，電子商務系統是三層框架結構，底層是網絡平臺，是信息傳送的載體和用戶接入的手段，它包括各種各樣的物理傳送平臺和傳送方式；中間是電子商務基礎平臺，包括CA（Certificate Authority）認證、支付網關（Payment Gateway）和客戶服務中心三個部分，其真正的核心是CA認證；而第三層就是各種各樣的電子商務應用系統，電子商務基礎平臺是各種電子商務應用系統的基礎。
由于電子商務是用電子方式和網絡進行商務活動，通常參與各方是互不見面的，因此身份的確認與安全通信變得非常重要，解決方案就是建立中立的、權威的、公正的電子商務認證中心--CA認證中心，它所承擔的角色類似于網絡上的"公安局"和"工商局"，給個人、企事業單位和政府機構簽發數字證書--"網上身份證"，用來確認電子商務活動中各自的身份，并通過加解密方法實現網上安全的信息交換與安全交易。
但是，需要強調的是，由于國情的特殊性，CA認證中心似乎需要政府的授權，但實際上，CA認證中心只是根據政府機構已簽發的身份、資質證明文件進行審核，而并沒有增加新的內容，實際上是一種更為安全的會員制，因此CA認證中心的商業運作性質要大過政府行為，除非以后真正由CA認證中心來發放電子身份證、電子營業執照等等。
支付網關的角色是信息網與金融網的連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉換的工作，所解決的關鍵問題是讓傳統的封閉的金融網絡能夠通過網關面向因特網的廣大用戶，提供安全方便的網上支付功能。
客戶服務中心也稱為呼叫中心，與傳統的呼叫中心的分別在于不但支持電話接入的方式，也能夠支持Web、E-mail、電話和傳真等多種接入方式，使得用戶的任何疑問都能很快地獲得響應與幫助。客戶服務中心不是以往每個企業獨立建設和運作的概念，而是統一建設再將席位出租，從而大大簡化和方便中小型企業進行電子商務，提供客戶咨詢和幫助。 4.德瑞公司的電子商務解決方案
通常，該公司根據不愿對用戶公開公司名稱的企業的積壓電子元件的產品信息，通過電子市場對商品進行拍賣。這使三方都受益：賣方獲得了比傳統經銷商出價更高的銷售價；買方則以市場價迅速獲得了它需要的電子元件，更重要的是，“快速配對”公司檢驗了這些產品，并給予這些產品以完全的質量保證；“快速配對”公司則賺得8%的傭金。在這個市場中，三方都是贏家，輸家可能只有傳統的經銷商。
但是，中介控制型電子市場的出現并不必然排斥傳統中間商。例如，“數字市場”（Digital Markets）公司建立了一個以電子元件為交易對象的電子市場，其目的不是改變買賣雙方的關系，而是要使交易更有效率。它通過電子市場把買方的訂單提供給分銷商，再把價格、送貨等信息反饋買方。“數字市場”公司還能使買方確認和跟蹤他們的訂單。為此，公司向賣方收取一定的交易費用，買方則不需為此付費。電子商務系統為用戶提供關鍵性業務，方案設計要求在獲得關鍵業務最高可用性的同時，降低總體成本，并可提供靈活的伸縮性，支持自動進程控制和業務流程管理；提供高可靠性的服務能力，支持防止失效、失效恢復和潛在故障的預處理功能。
具體的要求包括： 關鍵業務實現永續運行；支持非平衡配置，即多臺不同物理配置的服務器組成群集；能夠基于應用的性能瓶頸監控，自動維護服務質量；實現對群集系統的遠程監控和無人值守管理。物流電子商務供應商的核心業務包括：綜合物流服務、銷售增值服務、以網上交易為手段，進行資源整合、提供物流支持，全面發展電子商務業務，利用先進的互聯網技術幫助企業提高經營效率、降低經營成本、提高客戶的滿意度，使買賣雙方獲得更多的貿易機會，在提高市場運作效率的基礎上發展銷售增值服務。
4.1方案簡介
電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。電子商務系統是涉及商務活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司或證券公司和政府等，利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。電子商務系統的關鍵在于完全實現在線支付功能，所以為了順利完成整個交易過程，需要建立電子商務服務系統、通用的電子交易支付方法和機制，還要確實保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業活動。該方案是基于應用級的高可用性群集應用軟件，可以支持多臺服務器協同工作，實現超過100個節點的群集能力，具備優良的擴展性和強大的功能。作為多機的群集軟件，該設計可保證一旦系統出現故障時會迅速切換到其它服務器上去。其切換速度可以由用戶針對不同應用設定，一般情況下在數秒之內。群集內的任意一個節點均可作為控制臺，配置結束后自動更新所有節點。該設計支持多種應用的檢測和切換，包括Web服務器、IP、數據庫、多網卡、網絡文件系統（NFS）等。在同一節點下可以設置多網卡冗余，當一個網卡出現故障，該設計將自動啟動另一網卡，無需進行節點切換。該設計還提供基于Java 的管理控制臺，實現無人值守即可監控群集。
4.2該設計的特性
4.2.1跨距離保護并預防災難
該設計能實現業務遠程保護，數據和應用被復制并保存在替代站點上，因此可最大程度地保護業務。能保證在出現災難和大面積的系統癱瘓時，應用和數據都能自動地保持連續，從而避免了在災難后手動的數據同步要求。
4.2.2保證數據中心的連續運作和應用的高可用性
該設計使得服務器和應用程序在系統錯誤、網絡硬件錯誤、定期系統維護以及在終端用戶工作量要求不斷變化的情況下依然保持可用性。當某個應用失敗時，該設計在同一臺服務器或另一個指定的服務器上立即讓它重新啟動。該設計能執行多路命令，這意味著用戶能讓多個應用分別重新啟動或者按照特別的需要在多個服務器上重新啟動。
4.2.3靈活的資源管理和自動化操作
該設計允許靈活監控企業IT架構中的任意重要資源，包括服務器狀態、應用和服務器性能、網絡狀態、網卡狀態、存儲狀態等；它基于開放的工業技術標準例如TCP／IP和Perl，這可以使用戶依據特定環境來制定合適的高可用解決方案。該設計 可以根據不同需求在對應用無影響的前提下簡易、便捷而又有效地管理應用資源。
4.2.4非干擾的系統維護
該設計可以在工作時間里執行例行的系統維護，可以使用戶把應用從一個服務器恢復到另一個服務器，確保運行不間斷并將故障時間降低到最小。
4.2.5企業運行環境適用性
該設計可以在LAN，SAN，NAS，DAS和WAN環境下運行。除了SSI數據庫以外，該設計還提供了各種適用性不同的域，在一個域中可以支持不限數量的服務器，并且支持資源環境要求的虛擬的數據資源。
4.2.6集中化管理
該設計的集中管理控制臺通過各種服務器平臺，可以為管理服務和應用程序提供單獨的界面。這種單獨的管理方式可以降低用戶的員工培訓費、安裝和操作成本。
4.2.7加強遠程資源的自動管理
對企業中使用廣域備份的用戶來講維護系統運行的有效性成為一個巨大的工程保持系統的數據同步、程序處理、處理多個子網絡和它們之間的關系對用戶來說是一個令人頭痛的問題。該設計則可以通過預定義一個自動高可用業務連續計劃來使系統的維護能夠自動、遠程地進行，從IP地址的再分配到動態路由配置，所有這一切都可以通過該設計的集中管理主控臺來實現。當集成了該設計 for WANS這樣的方案以后，就擁有了解決以上問題的工具。
4.3該設計的實施效果
該設計集中采用了先進的群集技術，具有鮮明的高可用性和高技術含量的特點。在具體的方案中，該設計充分體現了它的廣泛的適應能力和快速的實施過程，有效地利用了客戶原有的Web服務器，實現兩個主應用的相互監控和切換，使應用中斷的風險大大降低，保證了系統高可用性的同時，有效降低了客戶的總成本并縮短了項目實施周期。該設計實現真正意義上的應用級切換，本方案中的E3500服務器系統的所有資源被按應用類型分組，該設計按數據庫服務器和應用服務器兩個不同應用進行檢測，一旦某應用發生故障，僅僅將此應用進行切換就不會干擾其他正常的應用。
采用該設計高可用性解決方案使客戶的關鍵商務應用得到了保障。整個方案建立了合理的應用布局，既可獲得數據的高度共享能力，又可以提高應用的恢復速度，并且有利于數據的集中管理和系統的無縫擴展。德瑞公司的該設計高可用性解決方案，幫助客戶以經濟的成本有效地解決原有的關鍵業務持續運行的問題。
5.電子商務實施與評價
DRP是管理企業的分銷網絡的系統，目的是使企業具有對訂單和共貨具有快速反應和持續補充庫存的能力。DRP可以管理有實物的分銷，也可以管理各種服務的分銷。 DRP通過戶聯網將供應商與經銷商有機地聯系在一起，本公司和經銷商之間實可以現實地提交訂單、查詢產品和庫存狀況、并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實現了供應商與經銷商之間的端的供應連管理，有效地縮短供銷鏈。借助戶聯網的延伸性及便利性，DRP系統使商務過程不再受時間、地點和人員的限制，企業的工作效率和業務范圍都得到了有效的提高。企業可以迅速構建內部使用的B2B電子商務的平臺，擴展現有業務和銷售能力，實現零風險庫存，大大降低分銷成本，提高周轉效率，確保獲得領先一步的競爭優勢DRP一分銷資源計劃系統要解決的最主要問題就是：
準確庫存、銷量、銷售速度的及時掌握
要貨計劃/資源分配計劃的合理制定
銷售費用的嚴格控制
業務流程的嚴密跟蹤和應收帳款的清晰控制
企業實施信息化的目的，是利用戶聯網技術，整合企業資源，改造傳統業務，加強企業管理，降低運作成本，增強市場競爭力，提高經濟效益，從而促進企業的改革與發展。由于每個企業信息化進程的速度不同，我們為企業提供了分步實施的電子商務解決方案，采用先進的信息技術在實現各種管理現代化的同時，為企業構建全新實效的電子商務新模式，將企業的相關業務進行整合，形成一體化企業管理信息系統。對企業的需求，我們按照統一標準的數據接口和先進的WEB開發技術，提供DRP分銷資源計劃系統、企業進銷存系統、SCM供應鏈管理系統、CRM客戶關系管理系統、企業資源管理ERP系統、OA辦公自動化系統、BO決策支持系統、BI商業智能系統等方面的解決方案。
最早在中國倡導電子商務的IBM所展示的“行業電子商務解決方案”，包括辦公 自動系統解決方案、電子支付解決方案等，并推出了面向財政稅務、社會保險、地方政 府等電子商務系統的“電子政府”，將一些政府職能通過網絡來實施。博覽會期間舉辦 的各種專家講座則明確宣稱，網絡時代的發展不可逆轉，企業將徹底改變現有商業模式， 走向電子商務，漠視這種轉變的企業將面臨淘汰。電子商務給所有企業帶來了機遇和挑 戰。對此，
IBM“群策群力，天下e家”的口號，頗有萬眾一心的意味。英特爾副總裁陳俊圣在題為“贏得網絡經濟優勢”的演講中指出，世界 正在進入網絡經濟時代，電子商務的迅速發展遠超人們的預測，在網絡經濟時代，商家 由產品、服務的競爭，轉變為商務模式的競爭，企業應搶占先機贏得網絡經濟的優勢。
目前，中國很多企業、政府機構都已上網，一些商家開始了網上電子商務，嘗試網 上建立客戶關系。北京西單商場也開始了網上購物，招商銀行實現了網上交易付款，用 戶也可以進入8848網上超市實現足不出戶電子購物的愿望。但目前更多的企業還停 留在互聯網商務模式探索階段，網上更多的是企業品牌形象，炒概念，往往有網無貨、 有貨不賣，或網上支付得不到確認，有的網上交易煩瑣得比直接購買還累，網民光顧一 次就發誓再也不去了。
電子商務在中國尚處于起步階段，為國內企業提供電子商務解決方案同樣是一個巨 大商機，這就是IBM、英特爾、惠普等海外IT企業對推動中國電子商務樂此不疲的 原因。IBM在中國發展了許多重要客戶，他們為中國銀行提供了電子商務解決方案， 使其推出了網上銀行服務，實現了網上支付、電子錢包及網上購物業務。而英特爾現在 正成為日益興起的網絡經濟的建筑模塊供應商。
相比之下，中國IT企業在這場競爭中又落于下風，盡管出現了深圳黎明這樣對實 現中國證券全電子化網上交易做出了不俗業績的企業，但更多國內企業在提供電子商務 解決方案中只有幾個成功例子，發展的大客戶很少。
電子商務的發展不僅改變著商業模式，同時也改變著人們的思維方式。此次博覽會 滲透著這樣的信息，機會總是青睞先行者，企業電子商務的先行者將擁有更多優勢。
結
論
20世紀90年代以來，計算機網絡技術得到了飛速發展，網絡化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網絡技術一直在尋找除文字處理和信息傳遞領域外的更大、更直接的利潤空間，商務領域自然成為其首選的對象，而迅速膨脹的計算機網絡用戶也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網上信息、傳遞信息到在網上建立商務信息中心，從借助于傳統貿易手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業務流程的電子商務虛擬市場，從封閉的銀行電子金融系統到開放式的網絡電子銀行，電子商務如火如荼。電子商務是一個發展潛力巨大的市場，具有誘人的發展前景。電子商務中的電子商務系統、電子商務服務器與電子商務購物過程，是電子商務技術的核心內容，廣泛深入地研究各種電子商務購物過程，研究實現電子商務購物過程的應用軟件和各種現代化電子支付工具具有十分重要的實際意義。開展電子商務，還要深入研究電子商務的安全、保密、認證等高新技術。尤其要動員各行各業、各個部門和廣大顧客都要行動起來，積極參加。銀行金融業要全面實現金融電子化，海關、稅務、商檢、保險、進出口公司、包裝運輸公司等也要實現電子化和現代化。廣泛深入地進行電子商務宣傳、普及推廣電子商務知識等都具有重大的現實意義。
參考文獻
1 陳國鵬，劉冠芳.濟南商務信息網， 2002，12
2 張史勵，許國番.中國現代商貿經濟，2001，4