大學(xué)生的年終總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：大學(xué)生的年終總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：應(yīng)用文寫作；七環(huán)節(jié)；項(xiàng)目教學(xué)法；評價(jià)
中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）02-0120-02
近年來，通過實(shí)施一個(gè)完整的“項(xiàng)目任務(wù)”進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的方法已成為高職院校很多學(xué)科首選的教學(xué)方式。筆者在借鑒項(xiàng)目化理論和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了近三年的高職高專應(yīng)用文寫作項(xiàng)目化教學(xué)的實(shí)踐與研究，探討了七環(huán)節(jié)教學(xué)步驟：項(xiàng)目（任務(wù)）驅(qū)動(dòng)創(chuàng)設(shè)情景模擬寫作范文評析病文指正互動(dòng)評改成果展示，對高職高專《應(yīng)用文寫作》課程改革具有一定的參考價(jià)值。
七環(huán)節(jié)項(xiàng)目教學(xué)法的步驟
項(xiàng)目驅(qū)動(dòng) 項(xiàng)目（任務(wù)）驅(qū)動(dòng)是項(xiàng)目教學(xué)法的第一步，即以設(shè)計(jì)項(xiàng)目為載體的“典型工作任務(wù)”去驅(qū)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促使學(xué)生在校期間就模擬或完成今后將接觸到的工作任務(wù)，通過完成項(xiàng)目任務(wù)掌握特定的專業(yè)技能和與之相關(guān)聯(lián)的職業(yè)能力。在應(yīng)用文寫作項(xiàng)目化教學(xué)中，筆者結(jié)合高職生的學(xué)習(xí)認(rèn)知規(guī)律與應(yīng)用文寫作教學(xué)特點(diǎn)，將《應(yīng)用文寫作》課程整合為五大項(xiàng)目：籌劃迎新晚會(huì)——畢業(yè)就業(yè)應(yīng)聘活動(dòng)——成立公司——年終總結(jié)——依法維權(quán)。“籌劃迎新晚會(huì)”主要是讓學(xué)生完成校園迎接新生晚會(huì)工作所需的日常條據(jù)和專用書信；“畢業(yè)就業(yè)應(yīng)聘活動(dòng)”是通過模擬畢業(yè)求職活動(dòng)，完成畢業(yè)論文與求職文書的寫作任務(wù)；“成立公司”是根據(jù)大學(xué)生創(chuàng)立公司過程所需的相關(guān)應(yīng)用文，完成調(diào)研文書、報(bào)請商洽公文、計(jì)劃總結(jié)文書、禮儀文書的寫作任務(wù)；“年終總結(jié)”主要是完成會(huì)務(wù)文書的寫作任務(wù)；“依法維權(quán)”項(xiàng)目則為維護(hù)個(gè)人與公司合法權(quán)益所需要的規(guī)章制度、合同文書、訴訟文書的寫作。這六大項(xiàng)目任務(wù)環(huán)環(huán)相扣，明確清晰又緊密聯(lián)系現(xiàn)實(shí)社會(huì)，有助于引領(lǐng)學(xué)生帶著具體工作任務(wù)去學(xué)習(xí)各類應(yīng)用文書。
情景設(shè)計(jì) 情景設(shè)計(jì)是項(xiàng)目化教學(xué)的核心和關(guān)鍵，在以上項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)下，有目的地引入或創(chuàng)設(shè)學(xué)生在實(shí)際生活和今后工作中將會(huì)遇到或可能遇到的需要運(yùn)用應(yīng)用文來表達(dá)的工作任務(wù)，使學(xué)生如身臨其境地進(jìn)行“仿真”訓(xùn)練。如“籌劃迎新晚會(huì)”項(xiàng)目，主要是引領(lǐng)學(xué)生完成兩項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。第一項(xiàng)是寫作條據(jù)文書：（1）購買所需物品，你到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取錢款，需要撰寫借條。（2）購物回校后，你把物品上交財(cái)物管理處，管理人員清點(diǎn)并收下物品后，需要寫收條交給你。（3）到學(xué)院工會(huì)領(lǐng)取音響設(shè)備，你需要撰寫領(lǐng)條。（4）去租借音響設(shè)備時(shí)，碰巧負(fù)責(zé)人不在，你預(yù)約下午再來，需要給對方寫下留言條。（5）李××同學(xué)因病不能參加晚會(huì)活動(dòng)，需要向教師寫請假條。第二項(xiàng)是寫作專用書信：（1）向城區(qū)體育局申請租借體育館；（2）前往城區(qū)體育館布置晚會(huì)場地，你需要帶上介紹信，以證明身份；（3）邀請學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和校外嘉賓參加，你需要撰寫邀請函；（4）晚會(huì)順利結(jié)束后，你需要撰寫感謝信向支持本次活動(dòng)的有關(guān)單位或領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。又如在“年終總結(jié)”項(xiàng)目，創(chuàng)設(shè)模擬公司年終總結(jié)會(huì)議議程，由公司總經(jīng)理作年終工作報(bào)告；讓取得優(yōu)秀成績的銷售部經(jīng)理介紹工作經(jīng)驗(yàn)；公司準(zhǔn)備通報(bào)表彰開發(fā)部、市場部一年來對公司的突出貢獻(xiàn)等。在這情景下擬出具體任務(wù)：（1）起草會(huì)議通知；（2）進(jìn)行會(huì)議記錄；（3）撰寫會(huì)議紀(jì)要；（4）編制會(huì)議簡報(bào)；（5）撰寫表彰通報(bào)。這樣的情景設(shè)計(jì)，提高了應(yīng)用寫作教學(xué)的趣味性，使學(xué)生更好地意識到學(xué)習(xí)應(yīng)用文寫作是在培養(yǎng)一種技能和職業(yè)素養(yǎng)，是在為未來工作打好基礎(chǔ)。
模擬寫作 模擬寫作是根據(jù)以上情景進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓學(xué)生進(jìn)行模擬寫作（初稿），以達(dá)到先做后學(xué)、在做中學(xué)的目的。如前例“年終總結(jié)”項(xiàng)目，首先讓學(xué)生明確任務(wù)要求，分解項(xiàng)目任務(wù)，扮演情景設(shè)計(jì)中的角色，以角色的身份構(gòu)思，設(shè)身處地去分析問題，然后分組模擬公司的年終總結(jié)大會(huì)，讓學(xué)生帶著真實(shí)的工作任務(wù)去起草會(huì)議通知，進(jìn)行會(huì)議記錄，撰寫會(huì)議紀(jì)要，編制會(huì)議簡報(bào)，撰寫表彰通報(bào)。模擬寫作可以是學(xué)生獨(dú)立完成，也可以通過小組討論形成作品。這樣，既調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與熱情和寫作積極性，也增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識。
范文評析 范文評析就是精選優(yōu)秀范文進(jìn)行分析、評價(jià)。如“成立公司”項(xiàng)目，精選一些在企業(yè)中有代表性的工作計(jì)劃、工作總結(jié)、請示、報(bào)告等文書進(jìn)行分析，以幫助學(xué)生對以上模擬寫作文種的理解，使學(xué)生更直觀認(rèn)識該文種。范文評析的主要策略為：一是針對該文種的寫作結(jié)構(gòu)與格式要求進(jìn)行評析，二是針對學(xué)生個(gè)體的細(xì)讀要求，讀懂讀通，讀出寫作思路、寫作方法，讀出不同應(yīng)用寫作中因場合、身份不同而形成的不同語境情態(tài)等，使學(xué)生更好地了解各類應(yīng)用文的特性。范文評析，是幫助學(xué)生讀懂應(yīng)用文的客觀需要，是增強(qiáng)應(yīng)用文寫作能力的有效方式，更是培養(yǎng)務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)文風(fēng)的基本途徑。
病文指正 病文指正，即選擇一些文體結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、語言表達(dá)等方面有缺陷的例文進(jìn)行分析討論，找出病癥，說明理由，改正錯(cuò)誤，使學(xué)生進(jìn)一步明白為什么應(yīng)用文不能這么寫，不能那么寫，如果這么寫就會(huì)出現(xiàn)什么問題，那么寫就會(huì)出現(xiàn)什么后果，從而吸取反面教訓(xùn)，以達(dá)到修改病文和正確撰寫規(guī)范文種的目的。如“畢業(yè)就業(yè)應(yīng)聘活動(dòng)”項(xiàng)目，提供往屆生的求職文書，讓學(xué)生分析得失，從而懂得更好地推薦自我。又如“依法維權(quán)”項(xiàng)目，針對合同文書的特點(diǎn)，引入因表述不明確、價(jià)格不清楚、沒有大寫金額的合同而造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的病文，使學(xué)生明白合同文書的差錯(cuò)會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果，從而進(jìn)一步明確應(yīng)用文寫作的嚴(yán)肅性，并培養(yǎng)學(xué)生一絲不茍的工作精神。
互動(dòng)評改 互動(dòng)評改，是對以上模擬寫作稿進(jìn)行修改，每次模擬寫作后都要求學(xué)生進(jìn)行兩次評改、交流。第一次評改是要求學(xué)生個(gè)人將其模擬寫作稿（初稿）進(jìn)行仔細(xì)檢查修改后，作為第二次作業(yè)（修改稿）交給學(xué)習(xí)小組，由小組成員進(jìn)行第二次評改，也可換組互相評價(jià)及教師面授評改，倡導(dǎo)相互討論、爭論，評改者以提出問題為主，可多批少改或不改。當(dāng)然，作品中存在問題較多的，還需要作者反復(fù)修改，甚至推倒重來。評改的主要方法為：一看文種選擇是否正確；二看文體結(jié)構(gòu)格式是否規(guī)范；三看內(nèi)容表達(dá)是否完整；四看語氣表述是否得體；五看文面處理是否整潔。在互動(dòng)評改過程中，教師進(jìn)行檢查督促，解答學(xué)生有爭議的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)評學(xué)生作業(yè)中普遍存在的共性問題。互動(dòng)評改，減輕了教師的作業(yè)批改量，也調(diào)動(dòng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)、互動(dòng)研討的熱情和自我檢查、自我完善的積極性，有效地幫助學(xué)生掌握常見應(yīng)用文種的寫作技巧和修改技能。
成果展示 成果展示是七環(huán)節(jié)教學(xué)步驟的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)成果是學(xué)生學(xué)習(xí)過程的最終檢驗(yàn)，因而在學(xué)生完成項(xiàng)目任務(wù)并互動(dòng)評改后，要求學(xué)生以自愿為原則或每個(gè)學(xué)習(xí)小組推薦一位優(yōu)秀組員代表上臺講解其成果。講解內(nèi)容包括本次項(xiàng)目的過程、目的、重點(diǎn)以及寫作成果等內(nèi)容，并支持學(xué)生通過各種形式（如PPT、視頻、電子雜志等）展示學(xué)習(xí)成果的同時(shí)，也發(fā)展其他能力，將《應(yīng)用寫作》與其他學(xué)科融合起來。成果展示給予學(xué)生展示優(yōu)秀作品的機(jī)會(huì)，是學(xué)生自我對比、自我總結(jié)能力的體現(xiàn)，也是提高自信心、增強(qiáng)自我表現(xiàn)能力與提升綜合素質(zhì)能力的體現(xiàn)。
對七環(huán)節(jié)項(xiàng)目教學(xué)法的評價(jià)
七環(huán)節(jié)項(xiàng)目教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的差異 （1）教學(xué)觀念的差異。傳統(tǒng)教學(xué)法以教師為主體，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)理論知識的傳授；以學(xué)生掌握書本知識為教學(xué)目標(biāo)，關(guān)注學(xué)生對知識的記憶；學(xué)生按教師的要求由個(gè)人獨(dú)立完成學(xué)習(xí)任務(wù)，為取得好成績而學(xué)習(xí)。七環(huán)節(jié)項(xiàng)目教學(xué)法以學(xué)生為主體，教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)、做”有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注工作任務(wù)完成，盡早讓學(xué)生進(jìn)入工作實(shí)踐；學(xué)生的學(xué)以個(gè)人與團(tuán)隊(duì)互助進(jìn)行，獨(dú)立或集體完成學(xué)習(xí)任務(wù)；教學(xué)既注意知識的基礎(chǔ)性，也注意知識的開放性和應(yīng)用性，使學(xué)生不僅掌握了知識，也培養(yǎng)了能力，提高人際交往等綜合素質(zhì)。（2）教學(xué)方法的差異。傳統(tǒng)教學(xué)中教師按教材中章節(jié)知識系統(tǒng)教學(xué)；方法單一，主要以教師的講解—分析—提問—學(xué)生練習(xí)—教師糾錯(cuò)為主要方式。七環(huán)節(jié)項(xiàng)目教學(xué)法有項(xiàng)目—驅(qū)動(dòng)式、示范—模仿式、指導(dǎo)—自學(xué)式、提問—討論式和引導(dǎo)—探究式，不是單一的課堂教學(xué)，而是面向社會(huì)、面向未來的大教學(xué)，做到以學(xué)為本、因?qū)W論教、靈活多樣。（3）評價(jià)方式的差異。傳統(tǒng)教學(xué)以教師封閉式評價(jià)學(xué)生為主，強(qiáng)調(diào)學(xué)生掌握書本知識的情況和書面考試的結(jié)果。七環(huán)節(jié)項(xiàng)目教學(xué)法既關(guān)注學(xué)生對書本知識的掌握程度，也關(guān)注學(xué)習(xí)過程和知識的運(yùn)用。在成果展示環(huán)節(jié)創(chuàng)設(shè)機(jī)會(huì)讓學(xué)生向全班同學(xué)展示學(xué)習(xí)成果，由師生共同分享成果并進(jìn)行公開評價(jià)，既提高學(xué)生在公眾場合展示自已學(xué)習(xí)成果的能力，也提高其他同學(xué)對他人成果進(jìn)行公平、公正評價(jià)的能力和素質(zhì)。
運(yùn)用七環(huán)節(jié)項(xiàng)目教學(xué)法的建議 首先，七環(huán)節(jié)項(xiàng)目教學(xué)法中采用學(xué)生作品展示方式進(jìn)行課堂評價(jià)，讓學(xué)生互相交流經(jīng)驗(yàn)，分享學(xué)習(xí)成果，課堂氣氛熱烈，對上臺的學(xué)生是很大的促進(jìn)，但沒有上臺的學(xué)生容易松弛。所以，教師應(yīng)給每一個(gè)學(xué)生提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，促使每一個(gè)學(xué)生真正進(jìn)入學(xué)習(xí)過程，讓人人有職責(zé)，個(gè)個(gè)有收獲，防止表面作秀和湊熱鬧的現(xiàn)象。其次，七環(huán)節(jié)項(xiàng)目教學(xué)法是目前高職院校實(shí)踐教學(xué)中行之有效的方法之一，其獨(dú)特的課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)和教學(xué)流程，體現(xiàn)了應(yīng)用文寫作能力的培養(yǎng)和形成，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。但需要注意的是，項(xiàng)目教學(xué)法由于對學(xué)生相關(guān)專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性與完整性要求比較高，所以，項(xiàng)目教學(xué)法并不是每節(jié)課都用得上，更不能取代傳統(tǒng)教學(xué)學(xué)以致用的方法。在應(yīng)用文寫作教學(xué)的具體實(shí)踐中，需要教師有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地將項(xiàng)目教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法有機(jī)結(jié)合到一起，優(yōu)勢互補(bǔ)，才能夠在最大程度上發(fā)揮項(xiàng)目教學(xué)法的重要作用。
參考文獻(xiàn)：
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第2篇：大學(xué)生的年終總結(jié)范文
無論是社會(huì)還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問。對于這門高深的學(xué)問，親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些技術(shù)員年終總結(jié)，請笑納!
技術(shù)員年終總結(jié)1進(jìn)公司以來，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽，為盡快進(jìn)入工作角色，本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)則，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。在這近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作等各方面都取得了一定的成績，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將這三個(gè)月來的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、工作情況
懷著對生活的無限憧憬，我進(jìn)入了林洋公司。
在試用期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力;工作細(xì)節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強(qiáng)，以目前的趨勢，我可以預(yù)見公司將有一個(gè)輝煌的明天。作為新員工，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。
二、學(xué)習(xí)情況
現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段。“三人行，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋煟麄兊呢S富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財(cái)富，記得我剛到公司的時(shí)候，對生產(chǎn)線上的一切都感到陌生而新奇。因?yàn)槲抑皼]有過類似的工作經(jīng)驗(yàn)，所以知道的也有限，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的的熱心幫助下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作。盡管我只是入門，而且相對而言年齡要大一點(diǎn)，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，我利用業(yè)余時(shí)間多和同事交流學(xué)習(xí)，在短短三個(gè)月中理論結(jié)合實(shí)踐讓我對變電站的基本設(shè)備有了真正的認(rèn)識，這為今后的工作打下了基矗
作為新員工，我經(jīng)常思考的問題就是如何避免失誤，特別是在試用期間，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度決定了自身的工作效率，為此我經(jīng)常向同事請教。
在公司呆了三個(gè)月，我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時(shí)，我才知道在集體和諧相處是快樂工作的保證。無論是社會(huì)還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問。對于這門高深的學(xué)問，我目前首要做的是誠實(shí)做人、努力工作!
三、思想情況
作為一名新員工，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進(jìn)行開拓，做出成績。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
技術(shù)員年終總結(jié)2時(shí)光荏苒，歲月如梭，緊張忙碌的20__年已經(jīng)過去。回顧20__年度，經(jīng)營部在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和密切配合下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅(jiān)持提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)部門內(nèi)部管理規(guī)范化，圍繞公司制定的經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù)，積極開展落實(shí)，各項(xiàng)工作有計(jì)劃有步驟進(jìn)行，并取得了一定的成效，現(xiàn)將經(jīng)營部第四季度的主要工作匯報(bào)如下：
第四季度經(jīng)營部各項(xiàng)工作工作簡要回顧
第四季度，在經(jīng)營部全體人員的努力下，工作精益求精，思想穩(wěn)定團(tuán)結(jié)，各項(xiàng)管理制度不斷完善，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營各項(xiàng)工作積極有序地發(fā)展，保證了我公司的經(jīng)營能力逐步提高。
一、工程總包結(jié)算完成情況
1、第四季度經(jīng)營部完成總包結(jié)算
個(gè)，結(jié)算總額 萬元;具體有:
2、未完結(jié)算有
個(gè)總計(jì)上報(bào)結(jié)算額為 萬元;具體有：
二、承接任務(wù)情況
第四季度公司承接工程 個(gè)，承接合同額 萬元;具體有:
三、經(jīng)營部工作中的體會(huì)
1、團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保各項(xiàng)工作的順利完成
第四季度經(jīng)營部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、在各兄弟部門協(xié)助配合下，經(jīng)過全體人員共同努力，相繼完成了5個(gè)總包結(jié)算的編制、上報(bào)、審核工作;4個(gè)總包結(jié)算的編制、上報(bào)工作;79個(gè)投標(biāo)項(xiàng)目的資格預(yù)審工作，中標(biāo)工程6個(gè)。特別是在總包結(jié)算審核及投標(biāo)過程期間，經(jīng)營?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽本＜影嗉擁悖患聘鋈說檬В⌒木×Γ忱瓿閃俗馨崴慵巴侗耆撾瘢迪止鏡木勘曜齔雋擻τ械墓畢住?/p>2、完善經(jīng)營制度，進(jìn)一步提高工作效率
第四季度經(jīng)營部配合公司出臺了《經(jīng)營手冊》，進(jìn)一步完善了經(jīng)營制度，明確了從工程信息跟蹤到投標(biāo)到簽訂合同到施工等一系列管理理模式，為公司實(shí)行管理規(guī)范化、運(yùn)行程序化，打下良好的基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)基礎(chǔ)資料建設(shè)，進(jìn)一步提高總分包結(jié)算質(zhì)量
第四季度經(jīng)營部人員積極參與到項(xiàng)目的管理中，積極配合項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場收量，掌握現(xiàn)場第一手資料，對各項(xiàng)目的簽證進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，為以后結(jié)算打下良好的基礎(chǔ)。
4、以人為本，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境以提高集體凝聚力
經(jīng)營部充分體現(xiàn)了以人為本的思想，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，心往一處想，勁往一處使，大家積極配合，密切合作，共同完成了多個(gè)項(xiàng)目的投標(biāo)結(jié)算工作。
明年工作展望
明年，經(jīng)營部要不斷加強(qiáng)自身的建設(shè)，來適應(yīng)變化莫測的外部環(huán)境。明年經(jīng)營工作的主導(dǎo)思想將著重于對內(nèi)加強(qiáng)管理，對外開拓市場，提高承攬任務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高編標(biāo)能力，進(jìn)一步完善經(jīng)營部的制度建設(shè)。
一、加強(qiáng)信息的搜集篩選追蹤：
工程信息的收集是經(jīng)營部工作具體實(shí)施的起點(diǎn)，通過各種渠道盡早掌握工程信息，并對其進(jìn)行分析判斷，將有價(jià)值的符合公司經(jīng)營開發(fā)主導(dǎo)思想的相關(guān)信息進(jìn)行歸類，早追蹤，早介入，早聯(lián)系，力求掌握主動(dòng)。篩選上必須做到有重點(diǎn)、有側(cè)重、講策略，具體問題具體分析，這樣可以在第一時(shí)間掌握工程信息，對后續(xù)經(jīng)營工作起到關(guān)鍵的作用，并有的放矢地開展投標(biāo)工作。
二、切實(shí)研究投標(biāo)技巧，為創(chuàng)效打下基礎(chǔ)
經(jīng)營是企業(yè)管理的先導(dǎo)，是創(chuàng)效的起點(diǎn)，在投標(biāo)過程中，經(jīng)營部要研究市場、講究技巧、靈活應(yīng)對，為創(chuàng)效打下良好基礎(chǔ)。
1、做好項(xiàng)目的選擇。
施工環(huán)境、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)直接影響項(xiàng)目的收益，經(jīng)營部在投標(biāo)前期，就應(yīng)做好標(biāo)段選擇工作。通過與業(yè)主和招投標(biāo)機(jī)構(gòu)的接觸，提前了解項(xiàng)目所處環(huán)境、單價(jià)高低等情況，有選擇有目的進(jìn)行投標(biāo)。。
2、從源頭上把好創(chuàng)效關(guān)。
經(jīng)營部首先要避免先天性虧損項(xiàng)目的承接，其次要適應(yīng)市場變化，超前謀化，精心應(yīng)對，采取有效措施，在源頭上把好創(chuàng)效關(guān)。
3、合理進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)決策，為項(xiàng)目創(chuàng)效創(chuàng)造條件。
經(jīng)營部應(yīng)加強(qiáng)對市場的研究，了解各地區(qū)的價(jià)格行情，認(rèn)真研究招標(biāo)文件，詳細(xì)調(diào)勘現(xiàn)場，合理編制施工組織設(shè)計(jì)，準(zhǔn)確核實(shí)工程量，為報(bào)價(jià)決策、為項(xiàng)目創(chuàng)效創(chuàng)造有利的條件。
三、加強(qiáng)員工的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)
經(jīng)營部加強(qiáng)對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)和教育，對現(xiàn)有的知識和技能不斷更新。一是提高工作效率和技術(shù)水平，使每個(gè)人在工作上、思想上、行動(dòng)上都訓(xùn)練有素，向職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化靠攏;二是各成員在加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，不斷加強(qiáng)自身各方面修養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我、超越自我;三是經(jīng)營部也應(yīng)充分考慮個(gè)人的發(fā)展，相互協(xié)調(diào)、共同促進(jìn)，使部門和個(gè)人共同進(jìn)步。
四、探索經(jīng)營模式再創(chuàng)新
20__年的工作中，經(jīng)營部通過積極尋求外部資源，與兄弟單位建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，保證了投標(biāo)項(xiàng)目的收益率和中標(biāo)率。但這種合作方式存在著巨大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎，將會(huì)造成竹籃打水一場空的情形。針對此情況，經(jīng)營部將積極探索這種操作模式的規(guī)律性和可控性，避免盲目合作，減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。并在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上尋求思路上的突破，爭取經(jīng)營工作穩(wěn)定持續(xù)健康發(fā)展。
五、加強(qiáng)與各部室合作，充分發(fā)揮本部門職能作用
經(jīng)營部作為公司的一個(gè)重要職能部門，涉及到各種內(nèi)外關(guān)系、各個(gè)職能部門，如資質(zhì)證件、合同原件的借用，開具介紹信及保證金的辦理等。所以經(jīng)營部一方面需要強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)技能，確保自身工作萬無一失，另一方面是做好相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調(diào)處理好各種事項(xiàng)，充分發(fā)揮經(jīng)營部的職能。
20__年即將過去，在全體經(jīng)營部人員辛勤勞作下，我們獲得了一定的成果，也看到了自身的不足。展望20__年，在繁榮的市場和良好的發(fā)展機(jī)遇面前，我們感到的是更大的挑戰(zhàn)，我們將以更加積極的心態(tài)，匯聚所有經(jīng)營部人員的力量，積極進(jìn)取、努力奮發(fā)，用扎扎實(shí)實(shí)的工作迎接公司更加光明燦爛的明天。
技術(shù)員年終總結(jié)3我于年來到集團(tuán)建筑設(shè)計(jì)院工作，我通過@個(gè)月的試用期，有幸成為集團(tuán)的一名員工，回顧這幾個(gè)月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作;在此對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)。通過這段時(shí)間的工作與學(xué)習(xí)，在專業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變，現(xiàn)將這幾個(gè)月以來的工作情況總結(jié)如下：
一、實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識與學(xué)習(xí)
對于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，從事設(shè)計(jì)工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我有幸成為集團(tuán)建筑設(shè)計(jì)院的一員，在剛剛開始工作的這幾個(gè)月，盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境，融入到設(shè)計(jì)院這個(gè)集體中。在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷、支持與幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識，不斷提高自己的專業(yè)水平，積累經(jīng)驗(yàn)。這期間主要學(xué)習(xí)了《門式剛架輕型房屋鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程》、《鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)手冊》、《建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》、《結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范》等等，特別是對于鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的理念，由初步的認(rèn)識上升到更高層次的水平。這幾個(gè)月學(xué)了提工程量，工程量報(bào)價(jià)，門式剛架的設(shè)計(jì)，通過做這些工作，對鋼結(jié)構(gòu)輕型房屋設(shè)計(jì)的認(rèn)識逐步提高，各構(gòu)件的連接與設(shè)計(jì)更加全面、經(jīng)濟(jì)合理。在此期間，通過辦理資質(zhì)升級文件，整理簡單的資料，鍛煉了耐性，認(rèn)識到做任何工作都要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，處理好同事間的關(guān)系，與集團(tuán)各部門之間聯(lián)系的重要性。
通過不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識加以應(yīng)用，逐步提高完善自己的專業(yè)技能，領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)工作的核心，本著集團(tuán)“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業(yè)口號，積極響應(yīng)、倡導(dǎo)“一家人，一條心，一股勁”的企業(yè)信譽(yù)精神，為設(shè)計(jì)院的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平
通過近幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識到自己的學(xué)識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定的設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)專業(yè)素質(zhì)，爭取工作的積極主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
這幾個(gè)月以來，本人能敬業(yè)愛崗、不怕吃苦、積極主動(dòng)、全身心的投入工作中，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，剛剛步入社會(huì)開始工作，經(jīng)驗(yàn)不足，特別是設(shè)計(jì)工作是相對比較艱苦的工作，在工作中邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，要多動(dòng)腦筋，認(rèn)真看圖紙、看懂看透，熟悉設(shè)計(jì)規(guī)范;
第二，有些時(shí)候工作中比較懶散，不夠認(rèn)真積極，工作效率有待提高;
第三，自己的理論水平、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗(yàn)還是很欠缺的，應(yīng)當(dāng)更加努力的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
在以后的工作與學(xué)習(xí)中，自己決心認(rèn)真提高專業(yè)知識水平，加強(qiáng)責(zé)任心，為設(shè)計(jì)院的快速發(fā)展，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識與相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事等有經(jīng)驗(yàn)的人請教。加強(qiáng)對鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，對自己的優(yōu)缺點(diǎn)做到心中有數(shù);
第二，本著實(shí)事求是的原則，積極做好自己的本職工作，不拖拉;
第三，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
本著萬斯達(dá)集團(tuán)“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業(yè)口號，積遵循、倡導(dǎo)“一家人，一條心，一股勁”的企業(yè)信譽(yù)精神，不辜負(fù)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與幫助，以及各位同事的大力支持與幫助，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高完善自己，為集團(tuán)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
祝愿集團(tuán)的明天會(huì)更好，設(shè)計(jì)院伴隨著集團(tuán)的發(fā)展越來越壯大!
技術(shù)員年終總結(jié)420__年的日歷已悄然翻過，伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐，回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我作出如下個(gè)人工作總結(jié)：
(一)務(wù)實(shí)工作，自我加壓。
今年我在長沙分公司實(shí)習(xí)工作，作為一名行管人員，我能夠負(fù)責(zé)任的心態(tài)完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)任務(wù)。由于工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，我平時(shí)注意自我加壓，利用好時(shí)間多看建筑行業(yè)知識書籍，多向業(yè)務(wù)精的同事請教。
(二)正視不足，以期完美。
“用心工作、踏實(shí)做人”，一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經(jīng)過一年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題：
一是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識水平亟待提高。
二是工作情緒波動(dòng)大，有些懶散。
(三)工作體會(huì)
今年是我再江蘇天宇的第一個(gè)年頭，在基層工作的這一年，我感受頗深：“只有學(xué)才知道”我剛來的時(shí)候我們的姜工讓我計(jì)算工程量，對于我來說是第一次，我感覺有點(diǎn)緊張也有點(diǎn)驚喜。通過我不斷的請教終于完成了我第一份答卷,此后在四號樓主體施工過程中我分別計(jì)算了混凝土工程量，模板工程量，輕質(zhì)隔墻，
(四)工作打算
總結(jié)過去是為了更好地面對未來。對今后的工作，我給自己提出如下打算：
一是想從事預(yù)算，因?yàn)槲覍︻A(yù)算很感興趣，也相信公司給我一次機(jī)會(huì)，如果給我機(jī)會(huì)我一定會(huì)盡心盡責(zé)的完成每一項(xiàng)任務(wù)。
二是自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向，時(shí)刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點(diǎn)。
歲月無聲，步履永恒。我邁過一道道坎走向明天，只要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)的工作，我想我的明天定將更美好。
技術(shù)員年終總結(jié)5寒冬漸遠(yuǎn)、春降大地。伴隨著__年新年的臨近，我們共計(jì)9人的__級畢業(yè)生參加工作已有近半年時(shí)間。回首前路，展望未來，汗水與淚水點(diǎn)點(diǎn)在心，收獲與所得歷歷在目。完成從大學(xué)生到合格技術(shù)人員的轉(zhuǎn)變是漫長而又富有挑戰(zhàn)的。為了迎接挑戰(zhàn)，在見習(xí)期近半的此時(shí)，我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡要的回報(bào)。
在校期間由導(dǎo)師__、__老師的建議讓我有幸邁入了新立煤礦的大門。“在日常工作中只有‘認(rèn)干’‘肯干’‘實(shí)干’才有可能在新立礦立足;才有可能在這人才濟(jì)濟(jì)的龍煤明星礦扎下根去。”老師的忠告讓我在認(rèn)識到困難的同時(shí)也看到希望。最終我確立了初步目標(biāo)，即“以技術(shù)為根本，結(jié)合自身能力與工作需要相一致，全面提高個(gè)人素質(zhì)，勤奮努力、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)共進(jìn)。”
為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我在日常工作中的以下四點(diǎn)總結(jié)與回報(bào)，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指教。
一、從培訓(xùn)工作入手，在完成相關(guān)工作同時(shí)提高自己、結(jié)合實(shí)踐，完整技術(shù)知識體系
關(guān)鍵詞：培訓(xùn)，安全，細(xì)致周到，充實(shí)技術(shù)體系
“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針明確了培訓(xùn)工作的重要性。作為一名工程技術(shù)人員，提高工人理論知識水平、提高他們的人身安全系數(shù)進(jìn)而創(chuàng)造更多的勞動(dòng)價(jià)值是我們義不容辭的義務(wù)。同時(shí)剛剛?cè)腴T技術(shù)工作，從在校期間近20余門次專業(yè)課程中提取并組建在實(shí)踐中有應(yīng)用價(jià)值的有效知識內(nèi)容也對我提出了更高的要求。
成績與收獲
1、在我參與__隊(duì)培訓(xùn)工作以后半年中，__采煤隊(duì)培訓(xùn)工作逐步步入正軌、工人掌握相關(guān)內(nèi)容逐漸豐富全面、培訓(xùn)總評成績穩(wěn)步提高。
在與段隊(duì)書記、兩任主管的配合中學(xué)到培訓(xùn)內(nèi)頁工作、日常工作及細(xì)致周到的工作態(tài)度。
2、完成《春節(jié)停開工措施》就是從培訓(xùn)反饋的相關(guān)信息的結(jié)果。
工種間配合、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、突發(fā)事故的預(yù)防與處理等。
不足與下階段目標(biāo)
1、自身技術(shù)完善程度有待提高。
理論與實(shí)踐平衡還有欠缺。突出實(shí)踐教訓(xùn)的了解程度還不夠。
2、減少安全培訓(xùn)的死角率。
提高培訓(xùn)工作的真實(shí)度，制定寬松而合理的考核機(jī)制。向培訓(xùn)要技術(shù)的科學(xué)性、合理性，豐富理論知識的掌握。
二、為自身創(chuàng)造條件、多渠道掌握技術(shù)關(guān)鍵詞：摸索、積極主動(dòng)性、共同進(jìn)步
我們__級是在與zz級師兄們不同的條件下參加工作的。這就在客觀上限制了我們的走出摸索期的速度。但卻在主觀上激勵(lì)了我們共同進(jìn)步的決心和熱情。面對困難與阻力只有為自己贏得主動(dòng)才不會(huì)浪費(fèi)寶貴的見習(xí)時(shí)間。同時(shí)做好未來__級以及以后更多畢業(yè)生的示范作用，做好承上啟下的工作。
成績與收獲
1、參與了二水平右四片過鉆場、鉆孔，支護(hù)補(bǔ)充措施，聯(lián)合收尾等;
后期參與了三水平左一片過小斷層，開上出口、春節(jié)停開工等措施。
2、將學(xué)習(xí)到的理論知識應(yīng)用于實(shí)際生產(chǎn)、用實(shí)踐中的成果補(bǔ)充豐富理論、達(dá)到提高安全、保證工程質(zhì)量以及明晰事故責(zé)任等目的，這就是我對“規(guī)程”的粗略認(rèn)識。
不足與下階段目標(biāo)
1、金無足赤、雙葉有異。
兩位主管在性格與行事的不同，在交接期間兩任工作方式方法的不同，給我在他們更換的時(shí)候造成了一定的不適應(yīng)。孫太發(fā)直白自然與王炬忠成熟老成，讓我在無奈中度過了幾周。解鈴還須系鈴人，假如自己不先邁出第一步，是不可能更好的完成相互配合及往后工作任務(wù)的。進(jìn)一步提高自身主動(dòng)性與強(qiáng)化自己的辦事能力才能在工作中游刃有余，配合得當(dāng)。
2、摒棄“拿來主義”與“守株待兔”的惰性。
發(fā)揮主觀能動(dòng)性與提高理解力執(zhí)行力上雙管齊下。達(dá)到“眼勤、腦勤、手勤、腿勤、嘴勤”的五勤方針。善于在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)隱患、勤于思考、著手解決、多請示多請教、親自督促工人認(rèn)知貫徹執(zhí)行規(guī)程。
第3篇：大學(xué)生的年終總結(jié)范文
不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。
有時(shí)接來訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴}，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。
話務(wù)員工作年終總結(jié)范文
我的20xx年是在客服部度過的，這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的'地方，我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。
一、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)
1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)
隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對***企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)
我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得*主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
三、制定如下計(jì)劃
效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)堋Ｔ倮?*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出。加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
話務(wù)員工作年終總結(jié)范文 一、實(shí)習(xí)目的：
透過在中國紅蓮分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識，做到理論與知識相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊；
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月—20xx年10月；
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：（這個(gè)自己寫下）
四、實(shí)習(xí)部門或崗位：電話營銷部門的話務(wù)員；
五、企業(yè)基本狀況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）
六、實(shí)習(xí)資料和過程：
（一）、培訓(xùn)
我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在理解培訓(xùn)。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，但是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“知識點(diǎn)”在背，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。
當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在理解培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情，無時(shí)無刻不在期盼著上機(jī)工作的那一天！
（二）、有苦楚，也有歡樂
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在那里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的情緒，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。
作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還務(wù)必使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的*擾電話，一般來說，話務(wù)員是不能夠自己掛機(jī)的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種簡單愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里十分難受，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。但是工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，持續(xù)好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響之后的工作。
隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是透過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻能夠接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所給予的褒貶評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通，并持續(xù)和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí)，能夠避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是透過工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最后結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫忙；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我明白了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題。能夠更好的提高業(yè)績和成功率。這也是之后我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
第二：在與別人打交道時(shí)必須要主動(dòng)用心。我自己本身是個(gè)相比較較外向的的，擅長主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂?比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。透過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識到了自己的不足，應(yīng)對沉默不語的尷尬，自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就就應(yīng)主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動(dòng)。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時(shí)候同樣也要用心主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三：工作時(shí)必須要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)必須要留意謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時(shí)候必須要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。
本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。
八、對母校的感謝
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，期望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更完美！
話務(wù)員工作年終總結(jié)范文
因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。
表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
話務(wù)員工作年終總結(jié)范文
在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
第4篇：大學(xué)生的年終總結(jié)范文
而在她自己口中，她是一位在婦聯(lián)埋頭耕耘了30年的“老兵”，是一位“快要退休、沒啥值得夸耀”的普通人。
我好奇地看著有關(guān)她的新聞——徐秀紅，興化市婦聯(lián)主席：去年年底，剛被人社部和全國婦聯(lián)表彰為全國婦聯(lián)系統(tǒng)先進(jìn)工作者。這樣一位先進(jìn)個(gè)人，怎么會(huì)沒什么可說的？
她想了想，為難地說：“那談?wù)勁d化市婦聯(lián)這些年的工作吧，活兒都是大家做的。”她先說起了最牽掛的孩子們。
興化是農(nóng)業(yè)大市，有留守流動(dòng)兒童2萬多名，其中又有一些生活更困難的孤兒、單親特困家庭兒童。他們是社會(huì)中最孤獨(dú)無助的人。2007年，徐秀紅花了幾個(gè)月時(shí)間，帶領(lǐng)一班人深入各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對全市孤兒調(diào)查摸底。不管任務(wù)多繁雜，人情多難推卻，徐秀紅都咬著牙，堅(jiān)持一個(gè)念頭：一定要認(rèn)真調(diào)研，否則真正需要幫助的孩子會(huì)被忽視。
在興化市婦聯(lián)認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，市政府出臺了《興化市孤兒助學(xué)實(shí)施辦法》，孤兒們從此可以享受生活補(bǔ)助費(fèi)、學(xué)習(xí)補(bǔ)助費(fèi)等優(yōu)待，還能從婦聯(lián)招募的社會(huì)媽媽那兒，得到家庭的溫暖。
2011年，孤兒救助工作被納入民政部門，徐秀紅熱心卻不減。她又帶領(lǐng)興化市婦聯(lián)，聯(lián)合慈善總會(huì)，摸底調(diào)查全市單親特困家庭兒童。從幾千個(gè)上報(bào)名額中，首批確定536名兒童。如今，這些兒童每年都能享受生活補(bǔ)助金1800元。
每年“六一”節(jié)，興化市婦聯(lián)牽頭組織的大型慰問活動(dòng)，已成興化市品牌項(xiàng)目，近幾年在徐秀紅奔走策劃下，影響越來越大。市四套班子主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)多次與孤貧兒童一起聯(lián)歡、活動(dòng)。徐秀紅又爭取到各方支持，創(chuàng)辦了六個(gè)“春蕾班”；為民工子女們爭取到“友邦愛心圖書館”的建設(shè)；在全市614個(gè)行政村、昭陽鎮(zhèn)16個(gè)社區(qū)掛牌成立“婦女兒童之家”；舉辦“同享一片藍(lán)天，共度七彩夏日”百名孤兒快樂暑期行……
孩子們的表達(dá)簡單、直接，又真誠。熱鬧的聯(lián)歡人群中，他們會(huì)湊近徐秀紅小聲說：“徐阿姨，我一定好好完成學(xué)業(yè)，不辜負(fù)您的希望。”孩子們眼中感恩又喜悅的淚，在徐秀紅看來，是最珍貴的禮物。
徐秀紅很謙遜，因?yàn)樗J(rèn)為以一個(gè)人的能力，無法做好這么多工作。她卻忽略了，正是她的熱心、真誠，仿佛靈巧穿梭的針線，才能把社會(huì)方方面面的力量縫合到一起，構(gòu)筑起一個(gè)托舉許多人理想的平臺。
徐秀紅牽頭組織過多個(gè)女性就業(yè)專場招聘會(huì)，累計(jì)為女性提供就業(yè)崗位五千多個(gè)；她組織發(fā)放小額擔(dān)保貸款520余萬元，資助創(chuàng)業(yè)女性75人；建立了三個(gè)巾幗來料加工示范基地，輻射帶動(dòng)500人就業(yè)……下崗女工劉大姐勤快能干但性格內(nèi)向，一直找不到合適工作，參加培訓(xùn)后，在兩戶人家找到了家政服務(wù)的工作，深得雇主喜歡。她說：“我終于找到了適合自己的工作。”
是的，徐秀紅在意的，不是年終總結(jié)上一個(gè)個(gè)冰冷的數(shù)字，而是這些活生生的人的命運(yùn)。自己的一點(diǎn)點(diǎn)努力，就能改變一些人的命運(yùn)，這是徐秀紅最感欣慰的事。
徐秀紅喜愛女大學(xué)生村官這個(gè)富有激情的新型群體。興化現(xiàn)有女大學(xué)生村官205名，為了給她們成長成才提供平臺，興化市婦聯(lián)注冊成立了女大學(xué)生村官聯(lián)誼會(huì)；為提高女村官的業(yè)務(wù)能力，市婦聯(lián)組織她們與鄉(xiāng)鎮(zhèn)女干部牽手結(jié)對；為解決女村官的婚姻問題，市婦聯(lián)組織了“中國?興化第二屆千島菜花節(jié)”大型青年交友聯(lián)誼會(huì)；為鼓勵(lì)女村官創(chuàng)業(yè)，市婦聯(lián)多方支持，促生了很多創(chuàng)業(yè)典型……女村官的工作、生活、成長，都在徐秀紅關(guān)心的范疇內(nèi)。
徐秀紅也同情弱勢女性。她先后協(xié)調(diào)公、檢、法等部門，為受害女性申張正義。她還在興化婦聯(lián)系統(tǒng)建立健全了婦女維權(quán)站、法律援助站、家庭暴力投訴站等機(jī)構(gòu)……
第5篇：大學(xué)生的年終總結(jié)范文
關(guān)鍵詞:專業(yè)合唱;群眾合唱;功能;側(cè)重點(diǎn)
合唱是一種受到人民群眾喜愛和歡迎的集體歌唱藝術(shù),我們經(jīng)常可以在一些傳統(tǒng)的節(jié)日,大型的晚會(huì),音樂專業(yè)比賽中看到合唱這種音樂表演藝術(shù)形式。合唱,不單只反映了一個(gè)合唱團(tuán)隊(duì)的歌唱水平,更反映了這個(gè)合唱團(tuán)隊(duì)的精神面貌。正因?yàn)楹铣羌w歌唱,有著群體組織、協(xié)調(diào)、聲部均衡、協(xié)和等綜合性的藝術(shù)要求,個(gè)人必須融進(jìn)集體并在這個(gè)集體中得到升華和陶冶,所以可以說,合唱凝聚了一個(gè)集體的智慧與力量,是一個(gè)合唱團(tuán)隊(duì)的精神面貌的體現(xiàn)。在我們?nèi)粘＝佑|的合唱表演中,又可以將合唱分為專業(yè)合唱與群眾合唱。
專業(yè)合唱與群眾合唱是相對而言的,相對于學(xué)習(xí)音樂專業(yè)出身,具有一定音樂基礎(chǔ)的音樂專業(yè)學(xué)生來說,企業(yè)或事業(yè)單位沒有接受過音樂基礎(chǔ)訓(xùn)練的公司員工、單位職員、工人等則可以認(rèn)為是“群眾”的,他們所組成的合唱也可以理解為群眾合唱;而具備音樂基礎(chǔ),接受過各項(xiàng)音樂技能訓(xùn)練的音樂專業(yè)學(xué)生則可以稱之為“專業(yè)”的,他們組成的合唱可以理解為專業(yè)合唱。為了方便比較,筆者在這里先簡單將“專業(yè)團(tuán)隊(duì)”歸結(jié)為學(xué)習(xí)音樂專業(yè)出身,并從事音樂教育或音樂表演工作的人所組成的合唱團(tuán)隊(duì),他們所從事的合唱活動(dòng)稱為專業(yè)合唱;而“群眾團(tuán)隊(duì)”指的是在指沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過音樂基礎(chǔ)技能、并從事與音樂無關(guān)的職業(yè)的人員所組成的團(tuán)隊(duì),他們所從事的合唱活動(dòng)稱為群眾合唱。既然專業(yè)合唱與群眾合唱兩者在概念上有所不同,因此,二者在功能,排練方式等方面也存在諸多不同之處,本文從以下兩方面來談他們的不同之處
一、專業(yè)合唱與群眾合唱的功能
由于“專業(yè)團(tuán)體”和“群眾團(tuán)體”的組成人員不同,他們的工作性質(zhì)不同,團(tuán)隊(duì)不同,所以合唱對他們所產(chǎn)生的作用也是大不相同的。
專業(yè)合唱對于專業(yè)團(tuán)隊(duì)的功能更側(cè)重于音樂專業(yè)上的提升與交流學(xué)習(xí)方面。趙h教授①主張:“專業(yè)音樂院校任何專業(yè)學(xué)生都應(yīng)該必修合唱,從入學(xué)到畢業(yè),因此,在師范院校,任何學(xué)生都應(yīng)必修合唱課從入學(xué)大畢業(yè)。”但是即便由音樂專業(yè)院校組成的合唱隊(duì),也不外乎是聲樂、器樂、舞蹈等音樂專業(yè)學(xué)生組成的團(tuán)隊(duì),這些學(xué)生雖然有專業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)勢,但是也有很強(qiáng)的個(gè)性,合唱卻是一門與個(gè)性相對,講究共性的藝術(shù),不是說每一個(gè)成員歌曲都唱得特別好或者鋼琴伴奏彈得特別出色就能組成好的合唱,它講究的是整體的協(xié)調(diào)與和諧。合唱,能使各個(gè)音樂專業(yè)的學(xué)生提高自己的多聲音樂思維能力和音樂結(jié)構(gòu)思維能力,從而更好地運(yùn)用到自己的專業(yè)上;另外,通過參加一些高水平的合唱比賽,也能使各專業(yè)團(tuán)體之間達(dá)到一個(gè)交流、學(xué)習(xí)進(jìn)而提升自己音樂素質(zhì)的效果,尤其對于今后將從事音樂教育工作的學(xué)生,合唱更是一門必不可缺的音樂技能。
與之相比,群眾合唱對于群眾團(tuán)體的功能則更側(cè)重于凝聚單位團(tuán)體力量,豐富個(gè)人業(yè)余生活等社會(huì)功能上,用以表達(dá)個(gè)人和集體對黨,對生活的熱愛之情。在一些重要的節(jié)日和喜慶的日子里,我們經(jīng)常可以看到由各單位或團(tuán)體組成的合唱節(jié)目,人們喜歡用歌詠的方式唱出心中喜悅之情,這體現(xiàn)了合唱具有最廣泛的群眾性和普遍性,它最能反映群眾的心聲,是最大眾的藝術(shù)。從人際關(guān)系角度來看,合唱還能夠?yàn)閭€(gè)人提供與他人交流的平臺,增進(jìn)同事間的感情。我們知道,隨著社會(huì)化分工越來越細(xì),各個(gè)部門甚至同部門之間的同事之間除了工作,業(yè)余的接觸和聯(lián)系越來越少,缺乏精神上的交流,人們經(jīng)常抱怨人際交往的圈子越來越窄,而合唱?jiǎng)t是一個(gè)很好的打開人際交往圈子的途徑。通過合唱訓(xùn)練,使原本沒有或者很少交集的一群人融合成一個(gè)力量,一種聲音;通過合唱訓(xùn)練,集體一起克服排練中遇到的音樂專業(yè)上的困難,又進(jìn)一步增進(jìn)了團(tuán)體之間的感情;通過合唱訓(xùn)練,能夠喚起人們心底對美好事物的憧憬和追求,使他們除了繁重的工作之余,在音樂中得到精神上和心靈上的休息。所以說,“群眾團(tuán)體”呼喚合唱,需要合唱。
二、專業(yè)合唱與群眾合唱的側(cè)重點(diǎn)和排練方法要有所不同
首先,在選擇合唱曲目時(shí),要按合唱隊(duì)的音樂基礎(chǔ)程度,演出的場合,以及合唱的作用來選擇曲目,用一句話說就是“量體裁衣,揚(yáng)長避短”。
以河職院女生小合唱《翠竹樓》為例,在2010年舉辦的首屆廣東省大學(xué)生聲樂比賽中,筆者給河職院合唱隊(duì)選擇的是一首女生小合唱《翠竹樓》。這首曲運(yùn)用了云南傣族民歌音調(diào)發(fā)展而成,是一首無伴奏合唱曲目,主要靠人聲刻畫竹樓靜悄悄、夜色多美好的意境。正是因?yàn)檫@是一首無伴奏曲目,并且中間有很多具備云南少數(shù)民族特征的音程,具有一定的專業(yè)難度,如果將這首歌曲用于沒有經(jīng)過音樂專業(yè)訓(xùn)練的合唱隊(duì)伍演唱的話,顯然是不合適的,因?yàn)椴糠秩罕姾铣獔F(tuán)隊(duì)員是沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的,很難讓他們掌握這種多聲部的分辨能力,再加上無伴奏,如果為一個(gè)基礎(chǔ)薄弱的群眾合唱團(tuán)隊(duì)選擇這樣的曲目無論對指揮或是合唱隊(duì)都將不是一個(gè)好的選擇。但是河職院音樂教育專業(yè)學(xué)生組成的合唱隊(duì),完全具備音樂專業(yè)方面的素質(zhì),給她們選擇這首曲目則是符合她們的專業(yè)程度的,而且在合唱比賽中,要想比其他參賽隊(duì)伍更獲得評委的青睞,參賽作品本身必需得具備一定的難度和亮點(diǎn)。事實(shí)證明,筆者為河職院合唱隊(duì)選擇的曲目是合適的,河職院代表隊(duì)最終獲得該比賽小組唱、表演唱類甲組一等獎(jiǎng)。
以河源移動(dòng)公司合唱隊(duì)(以下簡稱移動(dòng)合唱隊(duì))為例,筆者給河源移動(dòng)合唱隊(duì)選擇的合唱曲目是《青春舞曲》,這首合唱曲目是作為河源移動(dòng)總公司2009年年終總結(jié)晚會(huì)上演出的一個(gè)節(jié)目。因?yàn)檫@首歌曲氣氛熱烈,旋律優(yōu)美,為人們所熟悉,在年終總結(jié)大會(huì)這樣的場合上演唱,是再合適不過的。移動(dòng)合唱隊(duì)大多由年輕男女員工組成,這首歌也很適合表現(xiàn)他們青春、熱情、積極向上等這些工作態(tài)度和樂觀的精神。這首膾炙人口的歌曲,被改編成很多個(gè)不同的合唱版本,其中有不少版本都是具有相當(dāng)?shù)碾y度的,在選擇版本的時(shí)候筆者認(rèn)真對比了好幾個(gè)版本。如果這首合唱是用以參加合唱比賽的話,筆者會(huì)考慮用稍微難一點(diǎn)的版本,但是這是用于晚會(huì)表演的一個(gè)合唱節(jié)目,目的是為了體現(xiàn)移動(dòng)員工的精神面貌、活躍晚會(huì)氣氛,并不需要非常高的難度,而且很多合唱隊(duì)員由于工作的關(guān)系,沒有太多的時(shí)間進(jìn)行排練,如果給他們選擇難度太大的版本,對于音樂基礎(chǔ)相對不是很好的隊(duì)員們來說,在認(rèn)譜方面就要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間,那樣會(huì)造成隊(duì)員們排練過程中的負(fù)擔(dān),反而得不到好的效果。所以筆者為他們選擇了一個(gè)速度適中,節(jié)奏很清楚的版本,事實(shí)證明,合唱隊(duì)員很快學(xué)會(huì)了這首歌曲,并且在演出當(dāng)晚收到非常好的效果,將當(dāng)天晚會(huì)的氣氛推向了。
其次,面對不同的團(tuán)體,排練的時(shí)候,側(cè)重點(diǎn)要有所不同。
還是以河職院女生小合唱為例。在給女生小合唱排練的時(shí)候,筆者采取的方法是:發(fā)聲練習(xí),歌曲細(xì)節(jié)處理,情感表現(xiàn)等幾個(gè)步驟。在發(fā)聲練習(xí)和細(xì)節(jié)處理這些方面,學(xué)生很容易就明白并且做到了筆者的要求,但是,同時(shí)筆者也注意到,很多學(xué)生由于年紀(jì)與閱歷尚淺的關(guān)系,缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和情感體現(xiàn),在歌曲的表現(xiàn)力上做的不是很到位,在表演方面放不開。因此,筆者在后期花了更多一點(diǎn)的時(shí)間在合唱隊(duì)的情緒調(diào)動(dòng)方面,并建議她們多觀察身邊的事物,觀看電影研究演員們心理活動(dòng),參加社團(tuán)活動(dòng)等,經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí)以后,隊(duì)員們最終很好地做到了情感表現(xiàn)這方面的要求。
而在給河源移動(dòng)公司合唱隊(duì)的排練中,筆者采取的方法也是發(fā)聲練習(xí)、歌曲細(xì)節(jié)處理、情感表現(xiàn)等幾步驟,但是與給女生小合唱排練不同,筆者更多地將重點(diǎn)集中在發(fā)聲練習(xí)和音準(zhǔn)節(jié)奏練習(xí),其中有一些排練的竅門。移動(dòng)公司的員工們由于工作的關(guān)系,需要面對不同的客戶和事件,在社會(huì)閱歷方面比較豐富,所以他們在情感表現(xiàn)方面很快能明白和做到筆者的要求。反而在給他們發(fā)聲練習(xí)和歌曲細(xì)節(jié)處理方面的時(shí)間較多,因?yàn)榇蠖鄶?shù)員工不是音樂專業(yè)出身的,在把握歌曲的音準(zhǔn)、節(jié)奏方面會(huì)比音樂專業(yè)出身的河職院的學(xué)生們顯得弱一點(diǎn),筆者注意到:在指出他們的音準(zhǔn)節(jié)奏問題的時(shí)候,比起單純的糾正錯(cuò)誤,“鼓勵(lì)和營造一個(gè)輕松的合唱氛圍”是更好排練方法。因?yàn)楹芏鄦T工在經(jīng)過一天的工作之后已經(jīng)非常疲累,如果再把合唱當(dāng)成一個(gè)任務(wù)讓他們?nèi)ネ瓿傻脑?隊(duì)員們很容易會(huì)產(chǎn)生一個(gè)抵觸的情緒,如果能讓隊(duì)員們覺得合唱排練不是一件任務(wù),而是一件放松和娛樂的事情的話,反而能得到意想不到的效果。
總結(jié)
專業(yè)合唱與群眾合唱都表現(xiàn)了人們對生活美好事物的追求,體現(xiàn)所在團(tuán)隊(duì)的精神面貌,只是由于組成的人員和代表的團(tuán)隊(duì)不同,才有了專業(yè)合唱與群眾合唱這個(gè)區(qū)分。它們兩者之間不是對立的關(guān)系,并且在某種條件下還可以相互轉(zhuǎn)化。例如學(xué)校里的音樂專業(yè)學(xué)生如果畢業(yè)以后進(jìn)入事業(yè)單位、公司里所組成的合唱團(tuán),又可以稱之為“群眾合唱”隊(duì)員,而群眾合唱隊(duì)員經(jīng)過專一段時(shí)間的音樂基礎(chǔ)鍛煉以后,也可以朝“專業(yè)”發(fā)展。所以說,“專業(yè)”和“群眾”不是相對立的,在某些條件下還可以轉(zhuǎn)化。筆者認(rèn)為“專業(yè)”和“群眾”只能代表合唱隊(duì)所代表的團(tuán)隊(duì),兩者沒有高低貴賤之分,而且不應(yīng)該簡單地認(rèn)定專業(yè)合唱水平就高,群眾合唱水平就低,群眾合唱也有唱得好的,專業(yè)合唱中也有唱得不好的。比如說在每屆CCTV青年歌手大賽中有很多業(yè)余組的優(yōu)秀選手,并不比專業(yè)組選手差道理一樣。我們應(yīng)該從他們的音樂表現(xiàn),體現(xiàn)的精神,傳達(dá)的信息來綜合評價(jià)兩者,而不能以片面或帶有偏見的眼光來看待“專業(yè)”與“群眾”。專業(yè)合唱和群眾合唱是在一棵“合唱樹”上開出的兩朵“花”,兩者應(yīng)該互相借鑒學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短。專業(yè)合唱團(tuán)隊(duì)可以多體驗(yàn)生活,擴(kuò)大自身知識面和增加自身社會(huì)經(jīng)驗(yàn),從而將其更好的運(yùn)用到音樂表演中去;而群眾合唱團(tuán)隊(duì)可以在專業(yè)技能的提高上加大投入,引入更多的音樂專業(yè)人才,在合唱技能上向?qū)I(yè)合唱靠攏。最后,愿中國的合唱事業(yè)開出更加豐碩的果實(shí)。
注釋;
①國家教委藝術(shù)教育委員會(huì)主任趙h教授。
參考文獻(xiàn):
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【3】馬東風(fēng).《群眾性合唱進(jìn)步的原因與思考》〔J〕南京藝術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2004年第2期 音樂與表演版.
第6篇：大學(xué)生的年終總結(jié)范文
人生至善，就是對生活樂觀，對工作愉快，對事業(yè)興奮。今天小編給大家為您整理了2020科室年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
2020科室年度工作總結(jié)范文一：2020在領(lǐng)導(dǎo)下在全科醫(yī)生的辛勤工作下,我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務(wù)總收入、入院人數(shù)、出院人數(shù)比去年同期增加了近五成;經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長。
一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式
1.首先我們認(rèn)真組織科室醫(yī)師，反復(fù)學(xué)習(xí)了醫(yī)院的各種文件及規(guī)章制度。
2樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)醫(yī)生查房制度.一年來，科室住院部醫(yī)生在堅(jiān)持對病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，住院病人數(shù)明顯增長，均達(dá)到歷史最好水平。3.09年度科室一方面加大對醫(yī)生的管理和培訓(xùn)。4，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。又提高了醫(yī)院科室的效率.
二.規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平
1.注重人才隊(duì)伍建設(shè)
a,我科人員利用專家做診時(shí)間，衛(wèi)生局講課時(shí)間，桂林業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。
b,我科在院長的領(lǐng)導(dǎo)和安排下,我院大力對醫(yī)療業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培養(yǎng).09年度培養(yǎng)了骨科外科婦產(chǎn)科科業(yè)務(wù)骨干,為我們以后醫(yī)院的分科壯大儲備了干部人才.
2.強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)
科內(nèi)定期召開會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)常化。定期對病歷進(jìn)行檢查和評估。定期對安全隱患進(jìn)行檢查和評估：
四.不足之處
廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛心關(guān)懷”還沒有成為每一位員工都認(rèn)同的價(jià)值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高診治療疾病的能力已經(jīng)每位醫(yī)生的特長已經(jīng)專科影響力也有待提高，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象仍然未被廣泛認(rèn)同等等。
總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的做法，學(xué)習(xí)不足之處，我們有信心我們做的會(huì)更好。
2020科室年度工作總結(jié)范文二：在即將過去的一年中，投標(biāo)中心全體同志在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)科室的通力配合下，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，積極投身于經(jīng)營投標(biāo)工作，取得了一定的成績。現(xiàn)將一年來投標(biāo)中心的思想、工作總結(jié)如下：
一、政治思想方面：全體同志能積極參加處里組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的報(bào)告，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，_思想，_理論和“_”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)“_”重要思想，學(xué)習(xí)掌握科學(xué)發(fā)展觀，使學(xué)習(xí)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的過程，成為自覺指導(dǎo)我們的各項(xiàng)工作的過程，成為自覺改造世界觀、人生觀、價(jià)值觀的過程。緊緊圍繞政法干警核心價(jià)值觀教育活動(dòng)的要求，結(jié)合我科實(shí)際情況，有針對性地組織了五次法律法規(guī)、招投標(biāo)方面的學(xué)習(xí)和討論，進(jìn)一步提高了每位同志的工作能力。
二、工作方面：勤勤懇懇，扎實(shí)做好科室工作。投標(biāo)中心作為處里的職能部門，直接關(guān)系著全處經(jīng)濟(jì)工作的發(fā)展，因此年初拿到《20__年投標(biāo)中心工作目標(biāo)責(zé)任書》后，科室領(lǐng)導(dǎo)便及時(shí)組織全科室同志積極討論、研究制定完成任務(wù)的具體方案，并將任務(wù)層層分解，使大家對今后的工作思路和工作重點(diǎn)更加明確清晰，找準(zhǔn)了工作的切入點(diǎn)和努力方向。在日常工作中不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了科室整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了工作質(zhì)量，保證了科室各項(xiàng)工作的正常開展。
三、取得的成績。一年來，全體同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，積極搜集工程信息，認(rèn)真對待每一次投標(biāo)工作，并不斷提高防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。
1、承攬工程任務(wù)方面。
今年中標(biāo)工程項(xiàng)目富平監(jiān)獄廠房室外配套工程、青崗坪煤礦改造工程、遠(yuǎn)東一中綜合實(shí)驗(yàn)樓工程、西安武警工程學(xué)院暑期維修改造工程、天鼎花園及曲江的土方工程等，全面完成全年承攬工程任務(wù)1.5億元的指標(biāo)，為計(jì)劃數(shù)的125%。
2、創(chuàng)收方面。
20__年目標(biāo)責(zé)任書下達(dá)的管理費(fèi)收繳190萬元，在上年度的基礎(chǔ)上又增加了10萬元，而以前年度的管理費(fèi)收繳工作很扎實(shí)，幾乎無拖欠的管理費(fèi)，而且以前年度完成的工程，建設(shè)方均未上繳勞保統(tǒng)籌款，勞保統(tǒng)籌返還這一部分今年就沒有，所以創(chuàng)收任務(wù)很重。科室同志齊心合力，想法設(shè)法，通過多種渠道，截至目前已完成約160萬元，我們會(huì)繼續(xù)努力工作爭取在春節(jié)前全面完成處黨委年初下達(dá)的190萬元任務(wù)。
3、管理方面：實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理。
所有的工程合同、承攬工程任務(wù)、管理費(fèi)收繳等臺帳全部進(jìn)入微機(jī)，現(xiàn)代化管理的步伐更進(jìn)一步。
四、努力方向：1、進(jìn)一步強(qiáng)化管理、解放思想、大膽創(chuàng)新，不斷提高經(jīng)營人員的業(yè)務(wù)能力，使經(jīng)營隊(duì)伍真正發(fā)揮企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的龍頭作用。
2、進(jìn)一步深化經(jīng)營管理意識。
在增強(qiáng)市場開拓能力，加大經(jīng)營力度上，有新的舉措。堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，冷靜地分析市場，確定企業(yè)自身的實(shí)力和在市場中的位置。以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多的客戶了解、認(rèn)可我們，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提高市場的占有率。
20__年已經(jīng)結(jié)束，我們雖然取得了一定的成績，但是工作的積極主動(dòng)性還不夠強(qiáng)，在新的一年中，我們將不斷進(jìn)取，積極創(chuàng)新，以更加飽滿的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn)，爭取更大的勝利。
2020科室年度工作總結(jié)范文三：一年來，在部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的幫助支持下，堅(jiān)持以十_大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞我部總體工作思路，認(rèn)真履行科室職責(zé)，勇于實(shí)踐、開拓創(chuàng)新，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：
常規(guī)工作 圓滿完成
一、試用期干部和公選干部管理工作順利進(jìn)行
1、公開承諾，加強(qiáng)公眾對領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督
為了加強(qiáng)社會(huì)公眾對新上任領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的事業(yè)心和責(zé)任感，我們組織全縣新任命的政府26個(gè)行政部門負(fù)責(zé)人和13名鄉(xiāng)鎮(zhèn)長通過縣電視臺向全縣人民作出公開承諾，并分別制定了年度工作目標(biāo)，收到良好效果。
2、嚴(yán)格考核，督促工作目標(biāo)的落實(shí)。
為了切實(shí)了解副科級掛職干部和大學(xué)生村干部工作目標(biāo)的完成情況，我們于今年元月份對他們的工作進(jìn)行了一次全面考核。通過民主測評、個(gè)別談話、民意調(diào)查、實(shí)地察看、綜合評價(jià)等方式對他們的工作業(yè)績進(jìn)行全面細(xì)致的了解，并把群眾的意見和建議及時(shí)反饋，使他們了解自己的缺點(diǎn)和不足，明確今后的努力方向，以更好地為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。并于2月9日組織他們在縣委三樓會(huì)議室召開了座談會(huì)，與縣上主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了心與心的交流，裴書記、李縣長、高部長均對他們提出了希望和要求，極大地激發(fā)了他們投身于新農(nóng)村建設(shè)的積極性。
二、大學(xué)生村干部管理工作全面開展
1、督促檢查，確保大學(xué)生村干部安心工作。
為了給剛出校門即入農(nóng)門的大學(xué)生村干部營造一個(gè)良好的工作生活環(huán)境，使他們能夠盡快融入農(nóng)村，適應(yīng)工作，從8月20日開始，我們利用半個(gè)月時(shí)間到全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)黨委的84個(gè)村和6個(gè)社區(qū)對07年選聘的92名大學(xué)生村干部到村情況、食宿情況以及目前在生活中存在的問題等逐一進(jìn)行了實(shí)地檢查和了解，并督促相關(guān)單位加以落實(shí)。經(jīng)督查了解，大學(xué)生村干部都能到崗工作。他們的食宿安排合理，主要分以下幾種情況：1、跟學(xué)校老師一起食宿;2、在自己家中食宿;3、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府食宿。4、個(gè)別在村干部家或村委會(huì)食宿。在調(diào)查中，有2名大學(xué)生村干部的食宿得不到保障，經(jīng)過與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的協(xié)調(diào)，把他們的食宿安排在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。
2、健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)大學(xué)生村干部的管理。
按照“省定規(guī)化、市里選拔，縣付薪酬，鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理、(教師繼續(xù)教育總結(jié))服務(wù)基層”的原則，為了加強(qiáng)大學(xué)生村干部的管理，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))黨委成立大學(xué)生村干部管理辦公室，并下發(fā)了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))黨委管理大學(xué)生村干部的職責(zé)的通知》(聞組通字 88號)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記任辦公室主任，組織委員任副主任，具體負(fù)責(zé)大學(xué)生村干部的日常管理。同時(shí)，落實(shí)了“三結(jié)”制度，即：鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩委班子成員、村黨支部書記、農(nóng)村致富能人分別與大學(xué)生村干部結(jié)成對子，形成班子成員指導(dǎo)干、村支部書記帶著干、致富能人教著干的良好氛圍和縣、鄉(xiāng)、村三級齊抓共管及教育、培養(yǎng)、使用三位一體的工作格局。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高大學(xué)生村干部的綜合素質(zhì)。
學(xué)習(xí)是提升自身素質(zhì)的重要途徑，大學(xué)生村干部在干好工作的基礎(chǔ)上，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。為此，我們先后組織大學(xué)生村干部進(jìn)行了3次學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一是學(xué)習(xí)《張寶順書記在全省大學(xué)生村干部赴任工作動(dòng)員會(huì)上的講話》;二是在自學(xué)的基礎(chǔ)上，邀請宣傳部楊西平科長就十七大報(bào)告進(jìn)行了為期一天的專場培訓(xùn);三是結(jié)合我縣科局級干部和農(nóng)村骨干十七大輪訓(xùn)進(jìn)行了專期培訓(xùn)，并分別撰寫學(xué)習(xí)心得。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)提高大學(xué)生村干部的理論水平和自身素質(zhì)。
4、制定目標(biāo)，簽訂合同，落實(shí)待遇。
為了使大學(xué)生村干部明確工作責(zé)任，我們要求他們在駐村3個(gè)月內(nèi)制訂出切實(shí)可行的年度工作目標(biāo)，目前我們正在逐一審核，加以完善。
為了確保大學(xué)生村干部的自身利益，安心工作，我們及時(shí)與大學(xué)生村干部簽訂了聘用合同書。并積極與縣財(cái)政、勞動(dòng)和公安等部門協(xié)調(diào)，落實(shí)大學(xué)生村干部的各項(xiàng)待遇，現(xiàn)在大學(xué)生村干部的工資已經(jīng)撥付到位，落戶工作基本完成，各種保險(xiǎn)正在落實(shí)。
5、圓滿完成省、市委組織部對我縣大學(xué)生村干部管理督查調(diào)研檢查工作
市委組織、省委組織分別于11月28日、12月3日對我縣的大學(xué)生村干部管理工作進(jìn)行了督查調(diào)研。省、市委調(diào)研督察組通過聽取匯報(bào)、召開縣鄉(xiāng)村三級干部和大學(xué)生村干部座談會(huì)、實(shí)地察看等形式對我縣的大學(xué)生村干部管理工作進(jìn)行了督查。通過督查調(diào)研，省市委領(lǐng)導(dǎo)對我縣的大學(xué)生村干部管理工作給予充分肯定，并表表示我縣大學(xué)生村干部管理工作領(lǐng)導(dǎo)重視、管理規(guī)范、扎實(shí)有效。
在做好科室本職工作的同時(shí)，還積完成了遠(yuǎn)程教育督察、驗(yàn)收，鄉(xiāng)鎮(zhèn)長公選的資格審查、筆試、面試、考察，縣鄉(xiāng)人大換屆，思想政治建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會(huì)布點(diǎn)等部內(nèi)中心工作。
創(chuàng)新工作 成效顯著
創(chuàng)新是我們高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)做好每一項(xiàng)工作的必由之路。大學(xué)生“村官”是一項(xiàng)新事物，大學(xué)生村干部管理工作是一項(xiàng)全新的工作，無章可循，無經(jīng)驗(yàn)可借鑒。為此，我們在部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和兄弟科室的幫助支持下，集思廣益、不斷在實(shí)踐中探索，在探索中求創(chuàng)新，力求把此項(xiàng)工作做到的更好，做到最好。
創(chuàng)新之一、開展以學(xué)習(xí)貫徹十七大精神為主題的“五個(gè)一”系列活動(dòng)。
為了深入開展“四比一爭”(比學(xué)習(xí) 比能力 比形象 比業(yè)績爭當(dāng)優(yōu)秀大學(xué)生村干部)活動(dòng)，切實(shí)提高大學(xué)生村干部的綜合素質(zhì)和工作能力，我們創(chuàng)新性地開展了“五個(gè)一系列”活動(dòng)，即：組織一次學(xué)習(xí)黨的十七大精神報(bào)告會(huì)、舉辦一次“三記”展評、舉辦一次演講比賽、組織一次有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)、進(jìn)行一次駐村實(shí)績觀摩活動(dòng)。開展“五個(gè)一”系列活動(dòng)是提高大學(xué)生村干部綜合素質(zhì)和工作能力的重要載體，旨在激發(fā)青年人的內(nèi)在活力和工作熱情，更好地為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。11月16日，我們邀請縣委宣傳部楊西平科長為全縣大學(xué)生村干部就十七大報(bào)告作了精彩輔導(dǎo)，12月14---12月16日，又組織全縣大學(xué)生村干部在縣委黨校進(jìn)行了為期三天的十七大精神培訓(xùn)。與此同時(shí)，舉辦了“三記”展評和“展村官風(fēng)采，促農(nóng)村和諧”為主題的演講比賽決賽。在“三記”展評和演講比賽活動(dòng)中大學(xué)生村干部都能積極報(bào)名，踴躍參加，參評參賽率均達(dá)到100﹪，獲獎(jiǎng)55人次。并且在“三記”展評和演講比賽活動(dòng)中，有意識的讓大學(xué)生村干部進(jìn)行了全面的參與，從“三記”展評的評委到演講比賽的主持人，從兩項(xiàng)活動(dòng)場地的布置到“三記”評分標(biāo)準(zhǔn)的制定，從評分中場休息節(jié)目的演出到頒獎(jiǎng)禮儀隊(duì)，到處都有大學(xué)生村干部的身影，充分展現(xiàn)了大學(xué)生村干部的風(fēng)采。這兩項(xiàng)活動(dòng)受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，尤其“展村官風(fēng)采，促農(nóng)村和諧”演講比賽在大學(xué)生村干部中引起了強(qiáng)烈反響，這既是一次思想?yún)R報(bào)，又是一次工作交流，極大地激發(fā)了他們的工作熱情和為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)的信心，受到更好效果。
創(chuàng)新之二、利用網(wǎng)絡(luò)，搭建大學(xué)生村干部的交流平臺。
為了及時(shí)了解大學(xué)生村干部的思想工作動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)大學(xué)生村干部之間的交流與溝通，我們在網(wǎng)上建立了電子郵箱，開通了大學(xué)生村干部的博客群，使大學(xué)生村干部充分利用這一平臺，積極交流、取長補(bǔ)短、相互借鑒、共同提高。現(xiàn)在加入博客群的大學(xué)生村干部已有30余人，效果正逐漸呈現(xiàn)。
自身素質(zhì) 不斷提升
按照“以人為本，人人成才”的要求，我們科室全體人員在做好本職工作的同時(shí)，努力“充電”，提高自身綜合素質(zhì)：
一、加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員的綜合素質(zhì)。
一是積極參加部里周二、周五集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好筆記，不懂得地方，虛心請教，弄清搞懂每個(gè)知識點(diǎn)，特別是黨的十七大召開后，我們對照原文學(xué)報(bào)告，深刻領(lǐng)會(huì)十七大報(bào)告精神，提高本科室全體人員的理論水平;二是在工作閑暇時(shí)間組織科室全體人員學(xué)習(xí)探討本科室相關(guān)業(yè)務(wù)知識。三是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識，提高無字辦公能力。四是全員參與撰寫信息工作，提高寫作能力，8月份以來，我們科室在各類刊物及《聞組信息》上發(fā)表文章信息18篇。
二、共參中心工作，提高科室人員工作能力。
為了提高科室人員工作能力，就科室中心工作，我們?nèi)珕T參與按排部署，人人諫言獻(xiàn)策、想辦法、出點(diǎn)子，使每個(gè)人都參與進(jìn)來，共同探討、平等交流，最終拿出切實(shí)可行的工作方案。通過共同參與、共同決策，不僅增強(qiáng)了科室人員之間的感情，更重要的是大大提高了每一個(gè)人工作能力和獨(dú)當(dāng)一面的意識。
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第7篇：大學(xué)生的年終總結(jié)范文
一、輔導(dǎo)員隊(duì)伍存在的主要問題
為掌握高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的現(xiàn)狀，筆者對部分高校進(jìn)行了調(diào)查和走訪。通過調(diào)查和走訪，認(rèn)為輔導(dǎo)員隊(duì)伍存在的問題主要包括：
1.隊(duì)伍不穩(wěn)
調(diào)查結(jié)果表明，在目前的輔導(dǎo)員隊(duì)伍中，組織服從的多，心甘情愿的少，借做“跳板”的多，安心學(xué)生工作的少，輔導(dǎo)員隊(duì)伍不穩(wěn)定，具有流動(dòng)性大的特點(diǎn)。而輔導(dǎo)員流動(dòng)過于頻繁，不利于輔導(dǎo)員工作的連續(xù)性、經(jīng)驗(yàn)積累及其向著專業(yè)化和職業(yè)化方向發(fā)展。
2.人員不足
調(diào)查顯示，目前許多高校采用專兼結(jié)合的方式配備輔導(dǎo)員，但很少能按照國家教育部1：200的規(guī)定配備專職輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員人員不足問題凸顯。而輔導(dǎo)員配備不足直接導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作量大，甚至導(dǎo)致許多工作停滯不前。
3.素質(zhì)偏低
在對大學(xué)生的調(diào)查中，他們更希望他們的輔導(dǎo)員成為自己的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友。但“輔導(dǎo)員政策理論水平、語言表達(dá)能力、管理能力”的調(diào)查中，有很多學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員能力一般，與大學(xué)生的要求還有一定距離，必須采取有效措施提高輔導(dǎo)員的自身素質(zhì)。
4.結(jié)構(gòu)失衡
教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》對輔導(dǎo)員選聘標(biāo)準(zhǔn)做了如下規(guī)定：從輔導(dǎo)員學(xué)歷看，要求輔導(dǎo)員具備本科以上學(xué)歷；從對輔導(dǎo)員專業(yè)要求看，要求輔導(dǎo)員具有相關(guān)的學(xué)科專業(yè)背景。
但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少高校輔導(dǎo)員的學(xué)歷層次和專業(yè)結(jié)構(gòu)沒有達(dá)到要求。輔導(dǎo)員學(xué)歷參差不齊，甚至于出現(xiàn)專科輔導(dǎo)員帶本科學(xué)生的現(xiàn)象；真正來源于“思政”、“管理”、“教育”、“社會(huì)學(xué)”、“心理學(xué)”等文化教育專業(yè)的人少。這與教育部要求有一定距離，也不適應(yīng)高校改革和發(fā)展的需要。
5.地位低下
國家教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》明確指出，輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量。但實(shí)際上高校輔導(dǎo)員地位沒有得到肯定。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相對于學(xué)校的專業(yè)教師和機(jī)關(guān)干部來說，輔導(dǎo)員工資低，職務(wù)晉升困難重重，職稱晉升路途漫漫，學(xué)校提供的發(fā)展機(jī)會(huì)少。這些實(shí)際情況的存在，嚴(yán)重影響了輔導(dǎo)員的工作積極性。
6.職責(zé)不明
在現(xiàn)實(shí)生活中，輔導(dǎo)員的工作范圍非常廣。諸如大學(xué)生的宿舍內(nèi)務(wù)、遲到早退、課堂紀(jì)律、黨團(tuán)活動(dòng)、思想?yún)R報(bào)、聽取意見、批評教育、文藝演出、年終總結(jié)、勤工儉學(xué)、禮節(jié)禮貌、新生安排、學(xué)生軍訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)會(huì)組織、值班值勤、后進(jìn)生幫扶、助學(xué)貸款、事故處理、心理解答、班務(wù)會(huì)活動(dòng)等等。
面對如此繁雜的工作，輔導(dǎo)員往往感到疲憊不堪。筆者在閱讀文獻(xiàn)時(shí)，經(jīng)常看到類似的話，“輔導(dǎo)員總是兩眼一睜，忙到熄燈”；“除了睡著了時(shí)間是自己的，其他都是學(xué)生的”。而輔導(dǎo)員的精力畢竟是有限的，如果“胡子眉毛一起抓”，就會(huì)淡化輔導(dǎo)員的主要職責(zé)，影響輔導(dǎo)員作用的發(fā)揮。
通過以上分析，筆者認(rèn)為，目前輔導(dǎo)員隊(duì)伍還不能適應(yīng)新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的需要，與國家教育部的要求還有一定距離，只有加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，才能滿足時(shí)展的要求。
二、輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化的內(nèi)涵和條件
利伯曼（M.lieberman）認(rèn)為，所謂“專業(yè)”，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（1）范圍明確，壟斷地從事于社會(huì)不可缺少的工作；（2）運(yùn)用高度的理智性技術(shù)；（3）需要長期的專業(yè)教育；（4）從事者無論個(gè)人、集體均具有廣泛的自律性；（5）專業(yè)的自律性范圍內(nèi)，直接負(fù)有作出判斷、采取行為的責(zé)任；（6）非營利，以服務(wù)為動(dòng)機(jī)；（7）形成了綜合性的自治組織；（8）擁有應(yīng)用方式具體化了的倫理綱領(lǐng)。
所謂“專業(yè)化”，就是某種職業(yè)從普通職業(yè)發(fā)展成為專門職業(yè)的建設(shè)過程。普通職業(yè)發(fā)展成專門職業(yè)，應(yīng)當(dāng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）有一支穩(wěn)定的專業(yè)隊(duì)伍，其成員受過專門的職業(yè)教育或訓(xùn)練；（2）有專門的專業(yè)知識的支持；（3）在社會(huì)上享有相應(yīng)的專業(yè)聲譽(yù)；（4）有法律法規(guī)或政策對專業(yè)邊界的保護(hù)；（5）其成員具有在本專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行研究的能力。
按照以上標(biāo)準(zhǔn)，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)就是依托專門的機(jī)構(gòu)及專業(yè)訓(xùn)練體系，對輔導(dǎo)員進(jìn)行科學(xué)的管理和培養(yǎng)，使輔導(dǎo)員掌握專門的職業(yè)和技能，實(shí)現(xiàn)專業(yè)自主，體現(xiàn)專業(yè)道德，提高自身的學(xué)術(shù)地位和社會(huì)地位，從而全面有效地履行輔導(dǎo)員職責(zé)的過程。具體說，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化應(yīng)具備以下兩個(gè)基本條件：（1）隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范化。要著眼于輔導(dǎo)員隊(duì)伍的現(xiàn)狀和未來發(fā)展，建立輔導(dǎo)員隊(duì)伍發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)，完善輔導(dǎo)員選聘、培養(yǎng)、獎(jiǎng)懲、提升、流動(dòng)等制度，對輔導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)行規(guī)范管理。（2）從業(yè)人員專業(yè)化。要求從事輔導(dǎo)員工作人員不僅具備該職業(yè)所必需的知識和技能，能夠準(zhǔn)確把握思想政治工作規(guī)律，而且具有較高的職業(yè)情感和職業(yè)道德。
三、輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)途徑
1.明確角色定位
從學(xué)校方面看，高校各級人員尤其是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須清醒地認(rèn)識到，輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，是高校不可或缺的重要組成部分。雖然社會(huì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，但加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作依然是高等教育的重要任務(wù)，要完成這一任務(wù)，輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)只能加強(qiáng)，不能削弱。因此，高校必須在輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)、輔導(dǎo)員待遇、輔導(dǎo)員發(fā)展等方面采取有效措施，要像培養(yǎng)學(xué)術(shù)骨干一樣，舍得人力、物力、財(cái)力的投入，努力從政治上、工作上、生活上關(guān)心他們，為他們解決后顧之憂。
從輔導(dǎo)員自身看，輔導(dǎo)員應(yīng)通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，滿足學(xué)生工的需要，努力成為大學(xué)生思想政治素質(zhì)提高的導(dǎo)師，大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的指導(dǎo)者，大學(xué)生文明修身的引路人，校園文化的促進(jìn)者和創(chuàng)造者，大學(xué)生心理健康的培育者。
2.優(yōu)化選聘機(jī)制
輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)化，選拔人員是關(guān)鍵。優(yōu)化輔導(dǎo)員選聘機(jī)制主要包括以下幾方面：
首先，成立輔導(dǎo)員選聘機(jī)構(gòu)。要結(jié)合高等學(xué)校學(xué)生工作的實(shí)際，在高校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，遵循“公開選聘，平等競爭，擇優(yōu)錄用”的原則，采用組織推薦和公開招聘相結(jié)合的方式選聘輔導(dǎo)員，防止任人唯親、走后門等現(xiàn)象的發(fā)生。
其次，合理制定并堅(jiān)持輔導(dǎo)員選聘標(biāo)準(zhǔn)。一是素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。要求選聘的輔導(dǎo)員具備較高的思想政治素質(zhì)，過硬的知識素質(zhì)，良好的能力素質(zhì)、優(yōu)良的職業(yè)道德素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)。二是學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)。一般本科院校選聘輔導(dǎo)員要堅(jiān)持本科以上、研究生為主的原則，以適應(yīng)高校改革與發(fā)展的需要。三是專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。選拔時(shí)要注意輔導(dǎo)員的專業(yè)特長，一般要物色思想政治教育專業(yè)、管理專業(yè)、教育專業(yè)、中文專業(yè)、歷史專業(yè)、政法專業(yè)、心理學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生擔(dān)任輔導(dǎo)員工作，并要求具有較強(qiáng)的寫作講演能力。
其三，嚴(yán)格選聘程序。選聘程序應(yīng)主要包括確定輔導(dǎo)員來源；筆試；面試；職業(yè)能力測試等環(huán)節(jié)。
3.加強(qiáng)崗位培訓(xùn)
加強(qiáng)對輔導(dǎo)員的崗位培訓(xùn)，是不斷提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍素質(zhì)，推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作向更高層次發(fā)展的可靠保證。加強(qiáng)輔導(dǎo)員崗位培訓(xùn)，可以從制度和內(nèi)容兩方面著手：
從制度上看，一要制定輔導(dǎo)員定期培訓(xùn)制度。定期培訓(xùn)包括新聘輔導(dǎo)員的崗前培訓(xùn)和現(xiàn)任輔導(dǎo)員的在崗培訓(xùn)。要合理制訂輔導(dǎo)員培訓(xùn)計(jì)劃，從新聘輔導(dǎo)員的崗前培訓(xùn)開始，主管部門要與其本人共同制定近期、中期與長期發(fā)展規(guī)劃，使輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與其自身發(fā)展要求相一致，有計(jì)劃、有步驟地安排輔導(dǎo)員參加各種形式的定期培訓(xùn)。二要建立輔導(dǎo)員工作例會(huì)制度。由于輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜性和不可預(yù)見性，輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中，隨時(shí)會(huì)遇到一些新問題。為使理論培訓(xùn)與具體的輔導(dǎo)員工作實(shí)踐相結(jié)合，為輔導(dǎo)員提供現(xiàn)實(shí)有效的指導(dǎo)服務(wù)，應(yīng)建立輔導(dǎo)員例會(huì)制度，以會(huì)代訓(xùn)。
從內(nèi)容上看，一要加強(qiáng)對輔導(dǎo)員的理論培訓(xùn)。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，有計(jì)劃、有步驟的選送輔導(dǎo)員參加與本職工作有密切聯(lián)系的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓輔導(dǎo)員通過讀碩博研究生、脫產(chǎn)進(jìn)修、出國深造、學(xué)習(xí)訪問等方式學(xué)習(xí)學(xué)生工作理論及相關(guān)知識，進(jìn)行知識儲備和更新，提高輔導(dǎo)員的理論水平，并相應(yīng)提高輔導(dǎo)員的學(xué)歷層次。二要加強(qiáng)輔導(dǎo)員的實(shí)踐能力培訓(xùn)。在重視輔導(dǎo)員理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，要注意輔導(dǎo)員實(shí)踐能力的提高。要?jiǎng)?chuàng)造條件，給輔導(dǎo)員提供更多社會(huì)實(shí)踐、掛職鍛煉、崗位輪換等鍛煉機(jī)會(huì)，提高輔導(dǎo)員的實(shí)踐能力和工作水平。三要對輔導(dǎo)員進(jìn)行相關(guān)科研能力的培訓(xùn)。要制定政策積極支持和鼓勵(lì)輔導(dǎo)員參與大學(xué)生思想政治教育方面的研究工作，把理論和實(shí)踐緊密結(jié)合起來，促使輔導(dǎo)員在學(xué)理論、找規(guī)律、重研究上下功夫，引導(dǎo)他們積極向“專家型”的輔導(dǎo)員方向發(fā)展，為高等學(xué)校輔導(dǎo)員工作開創(chuàng)一個(gè)新的局面。
4.提高工作待遇
一方面要教育輔導(dǎo)員勤奮工作、樂于奉獻(xiàn)，對他們規(guī)范管理、嚴(yán)格要求；另一方面還要關(guān)心他們的工作生活，了解他們的酸甜苦辣，關(guān)注他們的所思所想，理解他們的煩惱苦衷，本著“嚴(yán)格要求、精心培養(yǎng)、切實(shí)愛護(hù)、保障待遇”的原則，幫助他們解決工作、生活和學(xué)習(xí)中的實(shí)際困難。具體來說提高輔導(dǎo)員待遇，應(yīng)該注意做到以下幾點(diǎn)：
首先，提高輔導(dǎo)員的政治待遇。每年要在全面考核的基礎(chǔ)上，按一定比例評選“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”，滿足輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的自豪感、貢獻(xiàn)社會(huì)的成就感和得到承認(rèn)與尊重的榮譽(yù)感。評選優(yōu)秀輔導(dǎo)員可以納入教師表彰獎(jiǎng)勵(lì)體系中，按一定比例評選，統(tǒng)一表彰。
其次，改善輔導(dǎo)員的工作條件。努力為輔導(dǎo)員創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，采取彈性工作制度；改善他們的辦公條件，配備現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，為更好地服務(wù)學(xué)生提供物質(zhì)保證；盡可能為他們創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)，不斷提高他們的知識素質(zhì)；制定輔導(dǎo)員長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，確保他們中的優(yōu)秀人才能夠得到多渠道的提拔和重用。
其三，提高輔導(dǎo)員的經(jīng)濟(jì)待遇。要從學(xué)生工作的實(shí)際出發(fā)，在高校內(nèi)部體制改革進(jìn)程中，調(diào)整利益分配機(jī)制，在全盤考慮綜合平衡的前提下，加大對輔導(dǎo)員的傾斜力度。
其四，切實(shí)解決輔導(dǎo)員晉升難問題。在輔導(dǎo)員晉升職稱方面，比照專業(yè)教師單獨(dú)設(shè)置輔導(dǎo)員專業(yè)技術(shù)職稱，使他們能夠享受同助教、講師、副教授、教授一樣的待遇；在晉升職務(wù)方面，設(shè)置科級、處級輔導(dǎo)員職務(wù)，其經(jīng)濟(jì)待遇等同于學(xué)校相應(yīng)級別干部。同時(shí)把輔導(dǎo)員隊(duì)伍作為后備干部培養(yǎng)和選拔的重要來源，向校內(nèi)管理工作崗位選派或向地方組織部門推薦。
第8篇：大學(xué)生的年終總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：機(jī)械設(shè)計(jì)；課程設(shè)計(jì)；教學(xué)改革
一、機(jī)械設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)存在的問題
目前，我國大多數(shù)高校機(jī)械類學(xué)生通常在第5學(xué)期進(jìn)行機(jī)械設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)，該設(shè)計(jì)是學(xué)生學(xué)完工程制圖、工程力學(xué)、機(jī)械原理、機(jī)械設(shè)計(jì)課程后完成的一門較為綜合的課程設(shè)計(jì)，同時(shí)，這也是為學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)和今后工作后機(jī)械設(shè)計(jì)能力培養(yǎng)奠定一定基礎(chǔ)。但是長期一成不變的課程設(shè)計(jì)時(shí)間和題目，以及傳統(tǒng)的教學(xué)模式，早已不能滿足現(xiàn)代信息快速發(fā)展的今天。
1.傳統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)時(shí)間短。機(jī)械設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)通常是在《機(jī)械設(shè)計(jì)》課程結(jié)束以后的3周內(nèi)進(jìn)行，在期末的這3周中學(xué)生考試科目較多，很難集中精力集中時(shí)間做好課程設(shè)計(jì)。由于目前招生人數(shù)的增加，而指導(dǎo)老師的數(shù)量并沒有增加，這就造成了老師精力不足，最終導(dǎo)致課程設(shè)計(jì)的質(zhì)量越來越低。學(xué)生沒有足夠的時(shí)間保證，導(dǎo)致學(xué)生思考問題不認(rèn)真、不周全，照搬照抄，計(jì)算繪圖盲目倉促，難以達(dá)到課程設(shè)計(jì)所設(shè)置的目的要求。課程設(shè)計(jì)由于時(shí)間緊張，工作量大，老師不能及時(shí)地鼓勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，從而限制了學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。而對于學(xué)生單一的、不協(xié)作的課程設(shè)計(jì)，時(shí)間緊張，思維狹窄而受限就更難以充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新才能。雖然有一些學(xué)生有好的想法，但是沒有充足的時(shí)間考慮，加上老師對學(xué)生的監(jiān)管不到位，沒有老師的認(rèn)真點(diǎn)撥和指導(dǎo)導(dǎo)致學(xué)生的創(chuàng)新能力受到限制。
2.課程設(shè)計(jì)題目陳舊、缺乏創(chuàng)新。機(jī)械設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)通常選擇一般用途的機(jī)械傳動(dòng)裝置或簡單機(jī)械。通常以齒輪減速器或蝸桿減速器為主體的機(jī)械傳動(dòng)裝置作為設(shè)計(jì)課題。因?yàn)闇p速器包括了機(jī)械設(shè)計(jì)課程的大部分零件，具有典型的代表性。傳統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)是鞏固和加強(qiáng)所學(xué)的理論知識，設(shè)計(jì)題目和給定數(shù)據(jù)多年不變，只需要按設(shè)計(jì)任務(wù)中給定的數(shù)據(jù)、方案及規(guī)定的設(shè)計(jì)方法完成一定的工作量即可，這就導(dǎo)致了相互抄襲的后果。學(xué)生缺乏主動(dòng)性、積極性，教師缺乏新思維，師生同受其害。同時(shí)，傳統(tǒng)課程設(shè)計(jì)題目與專業(yè)、畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)度不大，使得學(xué)生所學(xué)專業(yè)課程無用武之地，缺乏學(xué)習(xí)興趣，設(shè)計(jì)與專業(yè)課程學(xué)習(xí)不同步達(dá)不到學(xué)以致用的目的和充分培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力。
3.考核方式較為傳統(tǒng)死板，沒有調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。教師對課程設(shè)計(jì)的考核方式也過于簡單，學(xué)生最后提交的是圖紙說明書等紙質(zhì)材料，由于學(xué)生考試的穿插，加上期末老師的年終總結(jié)任務(wù)較多，用于集中指導(dǎo)的時(shí)間少，教師只憑印象批閱說明書和圖紙，自行決斷，確定最終得分。整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程前期組織動(dòng)員工作準(zhǔn)備不充分，缺乏師生的交流與互動(dòng)，對學(xué)生的監(jiān)督與管理不嚴(yán)，部分學(xué)生的抄襲很難評判。考核缺乏標(biāo)準(zhǔn)性和透明度，助長了懶惰學(xué)生抄襲的不良風(fēng)氣，影響了勤奮好學(xué)學(xué)生的積極性，嚴(yán)重違背了課程設(shè)計(jì)教學(xué)的初衷。
二、改革手段和方法
針對目前課程設(shè)計(jì)學(xué)生態(tài)度不積極、時(shí)間較短、流于形式等現(xiàn)象，我們就本科生專業(yè)實(shí)習(xí)提出“長時(shí)間課程設(shè)計(jì)”的概念，即在機(jī)械設(shè)計(jì)課程初進(jìn)行持續(xù)近一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，以加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新能力訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生在工作中解決實(shí)際問題的能力。這一概念通過近幾年的實(shí)施取得了一定的成果，但有些方式仍需繼續(xù)探討。
1.采用“化整為零”法。通過將課程設(shè)計(jì)融入平時(shí)課程作業(yè)中，學(xué)生在進(jìn)行課程學(xué)習(xí)時(shí)，有的放矢，應(yīng)用所學(xué)知識完成課程設(shè)計(jì)計(jì)算工作；課程設(shè)計(jì)中先進(jìn)設(shè)計(jì)方法和手段的訓(xùn)練，使學(xué)生在實(shí)踐中應(yīng)用設(shè)計(jì)軟件，掌握三維建模知識，了解虛擬裝配過程。在平時(shí)上課時(shí)完成課程設(shè)計(jì)的計(jì)算部分，課程設(shè)計(jì)節(jié)省的計(jì)算時(shí)間用于對學(xué)生的應(yīng)用現(xiàn)代設(shè)計(jì)軟件，開展先進(jìn)設(shè)計(jì)方法訓(xùn)練及應(yīng)用；增強(qiáng)實(shí)踐性環(huán)節(jié)教學(xué)，建議實(shí)驗(yàn)室允許學(xué)生借出減速器模型，在課程設(shè)計(jì)室內(nèi)使用，從而通過先進(jìn)設(shè)計(jì)方法訓(xùn)練和增強(qiáng)實(shí)踐能力，提高學(xué)生設(shè)計(jì)能力和綜合素質(zhì)。“化整為零”法推動(dòng)課程設(shè)計(jì)的改革。根據(jù)教學(xué)大綱的要求，在不減少學(xué)生的設(shè)計(jì)工作量的前提下，采用“化整為零”法來完成課程設(shè)計(jì)任務(wù)，就是在開始講述機(jī)械設(shè)計(jì)部分的時(shí)候就把課程設(shè)計(jì)任務(wù)書發(fā)給學(xué)生，將課程設(shè)計(jì)的部分計(jì)算內(nèi)容（如帶傳動(dòng)設(shè)計(jì)、齒輪傳動(dòng)的設(shè)計(jì)）放在機(jī)械設(shè)計(jì)課程教學(xué)時(shí)，作為課外作業(yè)布置給學(xué)生，這樣可以發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，同時(shí)老師在日常教學(xué)期間通過批改課程設(shè)計(jì)作業(yè)，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的計(jì)算錯(cuò)誤或不合理的設(shè)計(jì)，督促學(xué)生及時(shí)改正。
2.在課程設(shè)計(jì)中引入現(xiàn)代設(shè)計(jì)軟件，提高學(xué)生的興趣。學(xué)生在機(jī)械制圖課程教學(xué)中已經(jīng)學(xué)習(xí)了Auto-CAD，但是沒有把它與具體的工程設(shè)計(jì)結(jié)合起來。我們根據(jù)學(xué)生的具體情況，在課程設(shè)計(jì)中以不同的方式把計(jì)算機(jī)CAD技術(shù)應(yīng)用到設(shè)計(jì)中，鼓勵(lì)一般的學(xué)生能夠進(jìn)行零件的平面CAD繪圖，對于基礎(chǔ)好的學(xué)生鼓勵(lì)他們對零件進(jìn)行三維CAD繪圖或者運(yùn)用UG、Pro/E、SolidWorks軟件繪圖，也可以在電腦上完成裝配圖的繪制。機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的課程設(shè)計(jì)并不是孤立的，它不僅是與任課指導(dǎo)教師有關(guān)的教學(xué)活動(dòng)，也是在先修的相關(guān)課程基礎(chǔ)上的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。因此，可在設(shè)計(jì)中聘請制圖、公差、力學(xué)等相關(guān)課程的教師，從各個(gè)不同的角度加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)一步提高學(xué)生的工程素養(yǎng)和素質(zhì)。
3.結(jié)合機(jī)械創(chuàng)新設(shè)計(jì)第二課堂，提高學(xué)生創(chuàng)新能力。為避免設(shè)計(jì)的雷同，采用多題目、多數(shù)據(jù)，將全班分成若干小組，每組3～5人，經(jīng)小組成員民主選出組長全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作，小組各成員按照自己的學(xué)習(xí)優(yōu)勢進(jìn)行合理分工：數(shù)據(jù)計(jì)算與整理、查閱手冊資料、繪制圖樣、三維造型與裝配等，每人各負(fù)其責(zé)，獨(dú)立完成，但要數(shù)據(jù)共享，步調(diào)一致。由于學(xué)生缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，往往需要對某些結(jié)構(gòu)不夠合理的地方進(jìn)行多次修改，采用軟件只需修改零件某個(gè)參數(shù)的數(shù)值即可完成整體修改，方便省時(shí)，且整個(gè)設(shè)計(jì)過程符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，使學(xué)生能夠更加深入地理解設(shè)計(jì)的內(nèi)涵，并可以直觀地看到自己的設(shè)計(jì)成果，增強(qiáng)學(xué)生的成就感。采取靈活多樣的教學(xué)方法，根據(jù)設(shè)計(jì)對象的不同和設(shè)計(jì)過程中隨時(shí)出現(xiàn)的具體問題，針對年輕人思想活躍的特點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生在總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，引導(dǎo)學(xué)生獲取知識與方法。此外，在設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)組織學(xué)生相互間互查，以提高其對技術(shù)文件的審核、鑒定的能力，以及對工作精益求精的態(tài)度和責(zé)任感。采用第二課堂和課程設(shè)計(jì)想結(jié)合的方式，設(shè)立專項(xiàng)基金，針對學(xué)有余力的學(xué)生，激勵(lì)其進(jìn)行創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)研究。根據(jù)所申請項(xiàng)目的內(nèi)容及課題完成情況進(jìn)行審批，給予一定額度的資金支持并配備專門教師給予指導(dǎo)。對于特色較為鮮明、成果比較出眾的項(xiàng)目資助其申報(bào)發(fā)明專利、撰寫論文和參與學(xué)術(shù)交流，并優(yōu)先推薦評選“國家大學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃”。同時(shí)，積極創(chuàng)造條件、出臺措施，鼓勵(lì)學(xué)生參加教師的科研項(xiàng)目，給學(xué)生提供廣闊的自由發(fā)展平臺與空間。
4.結(jié)合科研項(xiàng)目提高教師的積極性。這雖然加大了教學(xué)的難度，要求教師具備扎實(shí)的工程功底，但既滿足理論聯(lián)系實(shí)際的要求，又可達(dá)到綜合訓(xùn)練的目的，讓學(xué)生體會(huì)到機(jī)械設(shè)計(jì)中既要參考原有樣機(jī)，又要積極思考，有所創(chuàng)新，對提高學(xué)生的設(shè)計(jì)水平和促進(jìn)教師教學(xué)水平的提高都非常有益。需要注意的是選題的適當(dāng)和題目的相對穩(wěn)定，并設(shè)立合適的考核節(jié)點(diǎn)，對課程設(shè)計(jì)的全過程進(jìn)行約束和監(jiān)督，以利完成課程設(shè)計(jì)的教學(xué)要求。在《機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》課程伊始，即下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)，通過系統(tǒng)的設(shè)計(jì)任務(wù)將原教學(xué)內(nèi)容中相互獨(dú)立且略顯繁雜的知識點(diǎn)聯(lián)系起來，置學(xué)生于實(shí)際的工作情境之中，使其切身去解讀一個(gè)機(jī)械裝置的實(shí)際設(shè)計(jì)過程，并掌握由此所涉及到的原理、知識以及問題解決思路和方法。帶著問題來學(xué)習(xí)課程，設(shè)計(jì)中每一步結(jié)果的取得，無論是數(shù)據(jù)還是結(jié)構(gòu)，都與教學(xué)的各章節(jié)密切相關(guān)。在教學(xué)中進(jìn)行實(shí)際工作的演練，是抽象知識與具體行動(dòng)的有機(jī)融合，能夠極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)潛力，鍛煉學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì)能力，培養(yǎng)全面的設(shè)計(jì)素質(zhì)，為課程設(shè)計(jì)的順利完成奠定良好基礎(chǔ)。
三、結(jié)論
經(jīng)過幾輪的課程設(shè)計(jì)實(shí)踐，本項(xiàng)目取得如下成果：
1.針對學(xué)生能力，開展分層次教學(xué)，讓學(xué)有余力的同學(xué)利用課程設(shè)計(jì)的平臺鍛煉三維建模能力，二維繪圖能力，并起到輻射帶動(dòng)作用；
2.以“做中學(xué)”的模式讓學(xué)生自主自發(fā)學(xué)習(xí)應(yīng)用先進(jìn)的設(shè)計(jì)軟件，一方面提高了他們軟件水平，另一方面，提高了他們的自信心和主動(dòng)性，促使他們掌握了一種有別于死記硬背的新的學(xué)習(xí)方法。
作者:李霞 陳建萍 魏敏 葛云 單位:石河子大學(xué)機(jī)械電氣工程學(xué)院 新疆交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車與機(jī)電工程學(xué)院
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第9篇：大學(xué)生的年終總結(jié)范文
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。下面給大家分享關(guān)于酒店服務(wù)員的個(gè)人總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
酒店服務(wù)員的個(gè)人總結(jié)120_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在_經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。
一、我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的：
1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
2、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
3、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
4、虛心學(xué)習(xí)，努力提高
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺階。
二、存在的不足和問題：
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。
有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。
文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在_經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
酒店服務(wù)員的個(gè)人總結(jié)2時(shí)間過得很快，一年工作結(jié)束了。在酒店，每天都過得很充實(shí)，自己也覺得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任務(wù)，給顧客，給酒店一個(gè)滿意的答復(fù)。現(xiàn)在總結(jié)個(gè)人工作。
為了提升我們工作服務(wù)質(zhì)量，我們經(jīng)理給我們安排了專門的禮儀培訓(xùn)，我們酒店除了飯菜好吃，還有就是服務(wù)非常周到，但因?yàn)楹芏鄷r(shí)候新入職的新人，對于工作不了解，容易在工作中與客戶沖突，為了減少類似的情況，在一年內(nèi)安排了五次培訓(xùn)，首先從說話方面，讓我們與客戶溝通時(shí)用敬語，然后是手勢方面，與客戶溝通不但要能說，還要有肢體語言，這樣才能夠讓客戶感覺自然。之后就是著裝禮儀，穿著得體，整潔好看，才能夠顯示我們酒店衛(wèi)生，并且尊重客戶，個(gè)方面都需要注重。這也是我們必須掌握的。
在平時(shí)工作中，我們需要站在各自崗位上，如果有客戶進(jìn)入酒店，我們就必須要給客戶更多的尊敬，比如歡迎光臨等日常用語，不能少，為客戶開門是必須掌握的。客戶在酒店用餐時(shí)，需要點(diǎn)菜，需要第一時(shí)間送上，同時(shí)要準(zhǔn)確的說清楚我們酒店需要多久能夠按時(shí)上菜。這些方面說好才能避免出現(xiàn)糾紛，需要掌握客戶的心里，當(dāng)客戶等待時(shí)，我們可以給客戶贈(zèng)送一些贈(zèng)品，讓客戶打發(fā)時(shí)間等待上菜。
因?yàn)槲覀冎饕蝿?wù)是負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)。所以一般客戶想要住酒店，我們只需要聯(lián)系前臺，帶領(lǐng)客戶一起去辦理手續(xù)就行，對于客戶提出的問題及時(shí)解答，客戶就是我們必須要重視的人，他們的任何事情，我們不能怠慢，在過去工作中，我按照酒店培訓(xùn)的工作方式工作，避免了很多糾紛，備受客戶夸贊，這樣的服務(wù)讓客戶感到滿意，我們也感到高興。
以前我認(rèn)為服務(wù)很簡單，就是為客戶點(diǎn)菜，傳達(dá)客戶要求，然而工作并不是如此，更多的是要鍛煉我們的能力考驗(yàn)我們實(shí)力。要有耐心，不管客戶的回答是不是禮貌，但是我們必須要做好不能失禮，讓客戶感受到我們的真誠服務(wù)，就足夠了，當(dāng)然缺點(diǎn)還是有的，就是每次接待客戶時(shí)，都有些忐忑，擔(dān)心自己做的不好被客戶責(zé)怪。
其實(shí)工作并沒有如此麻煩，只要在服務(wù)工作中不犯錯(cuò)，一般客戶也不會(huì)找我們的麻煩，任何時(shí)候都應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，比如上菜是，要注意衣袖不能太長，不要觸碰到飯菜，同時(shí)要保持個(gè)人衛(wèi)生，這些都是必須做好的工作。服務(wù)工作只要掌握了最基本的禮儀做好日常工作，就不會(huì)犯大錯(cuò)，就可以讓客戶滿意。
雖然這一年中我做的成績還不錯(cuò)，但是還需要繼續(xù)提高，依然還要加強(qiáng)，爭取在下一年工作中做的更好，打響我們酒店的服務(wù)，同時(shí)展現(xiàn)我們酒店的不同。
酒店服務(wù)員的個(gè)人總結(jié)3我認(rèn)識到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中?
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
酒店服務(wù)員的個(gè)人總結(jié)4作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了準(zhǔn)備教師招考以及公務(wù)員考試，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。
經(jīng)常看見報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬事開頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因?yàn)閷Σ蛷d的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。
終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣!然后，慢慢的,我學(xué)習(xí)擺臺，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越輕松。
酒店服務(wù)員的個(gè)人總結(jié)5_年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在_年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧邸⒉缓靡苿?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。
在這一年，我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。
平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店推薦和意見
