旅游業營銷策略精選(九篇)

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第1篇：旅游業營銷策略范文

（一）旅游資源豐富、多樣長三角地區包括上海市、江蘇省和浙江省，地處長江入?？跊_積平原，屬于亞熱帶季風氣候，雨量充沛，山川河流眾多。作為我國河姆渡文化誕生地，長三角地區人杰地靈，旅游資源豐富、多樣。人文景觀包括河姆渡文化遺址、蘇州園林、揚州古運河及上海外灘、世博會場地等，自然景觀包括長江、太湖、西湖、瘦西湖、東錢湖、千島湖、淀山湖、東海、黃海、鐘山、茅山、虞山、天目山和43處國家級、省級森林公園及舟山群島等。長三角地區擁有我國最為豐富的山川河流地勢地貌，孕育著形形的動物植被，既有雁蕩山的巍峨，又有瘦西湖的寧靜，既有山林的翠綠，也有鳥語花草的繽紛多彩。豐富的自然景觀讓長三角地區成為了國內外旅游愛好者的游覽勝地。

（二）旅游業發展勢頭迅猛長三角地區經濟發達、基礎設施完善、交通便利、環境優美，為地區旅游業發展奠定了堅實的基礎。近年來，長三角地區旅游業發展速度遠遠超過了國內其他地區旅游業的發展速度。統計數據顯示，早在2006年，長三角地區接待的國內游客數量就占到國內游客總量的15.56%，接待的入境游客數量占到了全國總入境游客數量的11.06%。長三角地區旅游發展研究中心的數據顯示，2013年長三角地區旅游年收入已經超過全國旅游年收入的1/3。表1數據顯示，2013年，在全國旅游年收入排名前三的省市中，長三角地區占了兩個名額，其中，江蘇省旅游年收入為7195億元，浙江省旅游年收入為5536億元，分別排在第2名和第3名。從地區旅游企業經濟實力來看，2013年，在全國百強旅行社排行榜中，上海春秋國際旅行社有限公司占據頭名，成為長三角地區旅游企業經濟實力強大的象征。說明盡管長三角地區沒有全國最多的旅行社，但擁有全國實力最強的旅行社隊伍，為長三角地區旅游業發展提供了保障。

（三）旅游業發展成果顯著近年來，長三角地區旅游業呈現多樣化發展趨勢，旅游資源日益豐富。如2010年上海世博會召開之后，世博會場地成為了一種全新的旅游資源。此外，長三角地區政府不斷加大旅游資源保護、開發和利用，一大批新的旅游景點出現在消費者視野中，極大豐富了長三角地區旅游資源體系。一是旅游業基礎設施建設不斷完善。近年來，長三角地區修筑了多條公路和鐵路，將零散的旅游景點串聯起來，讓偏僻的旅游景點出現在寬敞大道旁等等。二是促進地區經濟社會發展。旅游業的迅速發展，為長三角地區經濟發展添加了活力。目前，長三角地區旅游收入在地區GDP中所占的比重不斷攀升。三是旅游產業市場形成機制初步建立。旅游產業市場形成機制的建立，是一個地方、一個區域旅游業走向成熟的重要標志。目前，長三角地區旅游業發展已經初步囊括了包括地方政府、社會機構、旅行社、旅游機構和消費者在內的市場運行機制，地區旅游業發展已經進入高速發展軌道。

二、長三角地區旅游業整合發展中存在的主要問題

（一）旅游營銷觀念落后盡管近年來長三角地區旅游業發展成為當地的主要經濟增長點之一，但長三角地區主要經濟依托還在于外貿出口及輕工業產品生產等，對于旅游業發展，無論是地方政府還是社會機構組織都未給予足夠重視。在旅游營銷理念方面，長三角地區各景區之間長期缺乏溝通，政府及社會組織對旅游景區建設缺乏統一規劃，沒有形成旅游業整體發展理念，合作意識淡薄。目前，在長三角地區旅游總收入中，蘇州園林、西湖、普陀山等國家5A級景區的旅游收入之和占比超過8成，一些新開發旅游景區或較小旅游景區旅游收入之和占比不足2成，其余一些新興文化旅游、體育旅游收入之和占比基本可以忽略不計。落后的旅游營銷理念對旅游市場個性化需求越來越強，表現出了極大的不適應性，阻礙了長三角地區旅游業的持續健康發展。

（二）缺乏統一信息機制在中國旅游城市網譽指數綜合排名中，長三角地區的上海、杭州和蘇州分別位列第3位、第7位和第10位，這是對長三角地區政府旅游業宣傳工作成績的肯定。特別是蘇州園林、西湖、雁蕩山、拙政園等國家5A級景區，更是成為國內外旅游消費者眾所周知的旅游景點，有些景點甚至成為城市形象的象征。如我們一提到蘇州就會聯想到蘇州園林，一提到杭州就會聯想到西湖等。但長三角地區政府形象營銷依然游離于景區產品營銷體系之外，沒有形成統一的信息機制。政府形象營銷與景區產品營銷各成一體，使得營銷效果事倍功半，造成營銷資源極大浪費，甚至出現一些景區產品營銷與政府形象營銷方向不一致的問題，這不僅僅對景區吸引旅游消費者不利，也給政府形象營銷造成巨大損失。[4]2013年，長三角旅游發展研究中心成立，中心秉持“轉型、創新、共贏”宗旨，集中力量對旅游目的地建設、旅游標準化與品牌化建設、無障礙旅游區建設、旅游環境與技術政策等重大理論和實踐命題進行了探索性研究，但對市場信息的收集工作做得很不到位。信息收集不完整、不及時，容易產生發展定位性錯誤，進而使地區旅游業發展實踐與旅游業發展目標背道而馳。

（三）“搭便車”行為嚴重長三角地區旅游資源豐富，同類型旅游資源眾多，使得地區旅游業發展存在嚴重的“搭便車”現象。一些旅游景區利用同類型旅游景區營銷渠道來營銷自己的旅游產品，而不再積極拓展新的旅游產品。這種“搭便車”行為使地區旅游業陷入惡性循環。如拙政園是長三角地區現存的面積最大的古典園林，一直以來深受國內外旅游消費者親睞。拙政園推出了三項特色活動，分別是杜鵑花節、荷花節和反季節展等。這三個特色活動一經推出，立即受到了旅游消費者的熱捧。但長三角地區一些園林景區采取“搭便車”方式，先后推出了這三個活動，給拙政園營銷帶來巨大損害。

三、長三角地區旅游業整合發展內涵

(一)旅游目的地組織整合旅游目的地組織整合是對旅游目的地旅游行為組織與實施組織機構的整合，這些組織一般具有共同的旅游發展規劃和目標，旅游目的地組織整合的受益群體具有廣泛性，即所有參與旅游目的地旅游活動的旅游消費者都能享受到旅游目的地組織整合所帶來的好處。從長三角地區旅游目的地組織狀況來看，當前長三角地區旅游目的地組織的主體還是政府，其他社會組織機構體系尚不成熟，但未來旅游目的地組織必須是一個包括政府、社會機構、第三部門、企業和國際組織在內的、完善的組織體系。因此，長三角地區旅游整合營銷的首要任務是做好旅游目的地組織整合，形成以政府為主導、各營銷組織相協調的旅游組織模式，合力完成對長三角地區旅游業的組織與管理。

（二）旅游產業鏈優化整合旅游產業鏈是一個包括旅游、餐飲、住宿、娛樂和購物等諸多環節在內的完整鏈條，成熟的旅游產業鏈必須能夠帶動地方經濟全面發展，產業鏈中各發展環節必須圍繞滿足旅游市場需求這一基本原則，以獲得利益為目標，完成各自的組織營銷行為。各營銷行為之間應進行分工合作、協調互動，形成產業鏈之間的互補關系。對于長三角地區旅游業發展而言，旅游目的地組織整合是基礎，旅游產業鏈優化整合是動力。在此基礎上，不斷整合區域旅游資源，協調旅游發展各環節利益分配，構建各利益主體和諧共生良好環境，努力優化旅游產業鏈。

（三）旅游產品開發整合近年來，隨著居民生活質量的提高，消費者對旅游產品的需求日益多樣化、個性化。為了適應旅游市場需求，提高景區市場競爭力，長三角地區旅游業整合營銷一定要注重旅游產品開發整合，深入剖析景區旅游業發展優勢與劣勢，對景區旅游產品進行科學篩選，重點推廣拳頭產品，防止旅游產品重復建設，減少旅游資源的浪費。

（四）旅游品牌形象營銷整合品牌是企業的軟實力，每一個旅游景區都要形成自己的旅游品牌，且不同景區要形成品牌整合、品牌體系，讓品牌整合營銷更具影響力。長三角地區在旅游整合營銷過程中，應積極塑造品牌、包裝品牌，加大景區品牌整合及其宣傳力度，形成合力，增強品牌營銷的識別性，建立品牌反饋信息數據庫，根據旅游消費者反饋信息，積極進行品牌形象二次營銷整合。

四、長三角地區旅游業整合發展策略

（一）確立政府主導地位面對復雜多變的國內國際旅游市場環境，要保證長三角地區旅游業持續發展，必須確立政府在長三角地區旅游業整合營銷管理中的主體地位。政府相關部門應盡快制定地區旅游業整合營銷方案，明確部門職責與分工，不斷加強合作，明晰資金來源與分配等。加大長三角地區旅游資源研發力度，盡快整合長三角地區旅游資源，實現旅游業發展與環境保護、社會治安管理、經濟建設等諸要素的協調發展。

（二）協調各種營銷手段要實現長三角地區旅游業整合營銷，必須協調好各種營銷手段。常見的營銷手段包括廣告、銷售、公關等。長三角地區旅游業整合營銷要在對各種營銷手段進行深入研究的基礎上，形成營銷傳播組合，即針對同一客源市場，盡快統一景區形象、經費安排、促銷策略，采取一致的營銷行為。如在地區園林藝術整合營銷方面，必須制定統一營銷目標，不斷細化營銷行為，并把細化后的營銷行為融合到不同營銷手段中，或通過電視廣告進行品牌宣傳，或以優惠票券方式進行直接銷售，或組織園林鑒賞節進行活動營銷等。當然這些營銷手段必須協調好，讓每一種營銷手段都能對營銷活動起到真正促進作用。

（三）建立營銷信息中心長三角地區要想實現旅游業整合營銷，必須解決好信息機制不健全問題，盡快建立營銷信息中心。一是搜集信息。旅游消費者每一次旅游行為其實都是一次信息反饋，景區通過售票方式可以獲取消費者姓名、地址、聯系方式和旅游傾向等信息。旅游企業要加大對這些信息的搜集、分析和整理工作，掌握旅游消費者心理訴求，制定個性化營銷策略。二是信息。營銷信息中心的另一大任務就是要掌握旅游消費者接受信息的有效渠道，并把指定的整合營銷策略、活動信息通過這些渠道以合理方式、在恰當時機“”到潛在消費者中。

第2篇：旅游業營銷策略范文

關鍵詞：中小旅游企業；營銷策略；品牌建設

1.西安市中小旅游企業營銷策略現狀分析

1.1西安市中小旅游企業現狀

西安市作為國內一線城市，同時依托古城這一得天獨厚的優勢，旅游資源非常豐富。改革開放以來經濟的發展以及國家西部大開發政策的大力扶植，人民的生活越來越富裕，西安市旅游業在這一形式的帶動下迅速發展起來，這其中中小旅游企業發展最為迅猛，占領了大部分的市場。地方政府過分的看重經濟發展成果，對于這些中小旅游企業疏于管理，企業缺乏規范化的管理導致整個西安市旅游企業缺乏服務行業最基本的服務觀念，以及企業之間不恰當的競爭導致的同質化嚴重的問題。

1.2西安市中小旅游企業的營銷策略

產品策略就是要企業傳造出體現自身特色的商品，而西安市依托自身歷史悠久的文化古城的優越條件，有著種類繁多的旅游資源，但是旅游企業去沒有充分地利用這一先天的優勢創造出富含陜西大秦文化特色的旅游產品及服務。特點鮮明的把自己的產品區別于其他地區，創造自己獨一無二的品牌，形成自己的競爭優勢。而是沿襲社會大趨勢跟其他地區的趨同，沒有自己的品牌。西安市旅游局和物價局則靈活的運用各種定價策略和方法對其旅游產品進行合理適當的定價。旅游產品的定價策略主要根據地區的劃分，景區的級別等等。例如：省內旅游、國內旅游、出境旅游、國家級景區、省級景區等。客戶網絡是企業發展重要的外部資源，往往是通常多年的積累才能建立起來，而西安市利用自身一線城市各方面基礎設施齊全的優勢積極的發展自己的線下和線上模式，線下主要是積極發展自己企業旗下的門店，并使之逐漸成熟。而線上則是通過互聯網、微博、自己的APP客戶端這些電子商務通道迅速發展旅游企業市場營銷不僅是對旅游產品的開發和研究，并迅速制定出與市場需求相符的價格線去占領市場，還必須要求企業通過與現實和潛在的消費者做溝通和推廣工作。通過積極有效的溝通，取得消費者真實的反饋信息。適合的運用產品、價格、渠道、促銷的組合策略。

2.西安市中小旅游企業在營銷策略實施中存在的問題

2.1缺乏服務營銷觀念,經營管理水平低

目前西安市旅游行業的發展處于初級階段，特點是：規模偏小、經濟效益差、管理水平低下、員工流動性大、旅游產品種類單一、沒有嚴格的競爭秩序、市場缺乏規范性的指導。在營銷方面，旅行企業普遍缺乏服務營銷意識，很少或沒有將服務營銷使用到實際的工作中去。西安市旅游企業的主要運營商為了擴大自身的經營規模，提高經濟效益，而與此同時又不愿意去付出很多的精力去管理和承擔風險，所以企業大多采取所謂外包的形式進行管理。承包商則為了贏得合同期內自身的利潤最大化，往往只提供低品質的服務質量，損害消費者利益，同時也損壞了旅游企業的名聲，進而擾亂了旅游市場秩序，極大地影響了當地旅游業健康發展。

2.2品牌特色不凸顯，同質化問題嚴重

西安是一個聞名于世的歷史文化名城，進而使西安市旅游業有著突出的資源優勢。正因為西安市依托著深厚的文化底蘊，旅游產品也應該處處體現豐富的文化，都應該是每一個旅游景點以及所在地域的文化濃縮。但是廣大旅游開發商卻沒有很好地利用這一優勢。當下的旅游產品，都在不知不覺中都穿上了一模一樣的外衣，同質化日趨嚴重。這些旅游商品幾乎是在一個地區被集中去生產，但是卻被安上了不同的地域標簽，這不僅僅是一味地模仿和抄襲，而且大多數旅游商品都是粗制濫造，當然造成這些現象的根本原因就是旅游開發商關于品牌開發的不重視，和對文化資源的不充分不恰當的開發。

3.對于西安市中小旅游企業實施營銷策略的建議

3.1樹立全面的服務營銷觀念

全面服務營銷理念，主要包括兩個方面，一是全體人員，二是全過程。旅游企業要真正的轉變觀念，樹立正確的服務營銷理念，要把為客戶提供更多的有價值的服務作為企業經營的基本指導思想，同時，堅持以客戶為中心，以服務為中心，強化全體人員的服務意識，樹立全體人員服的服務營銷理念。旅游行業的工作核心是服務到位，充分地滿足客戶需求。關鍵在人，如果每個旅行行業每位員工都十分的敬業，熱情待客，提供給消費者優質的服務，將有一大批忠實的回頭客。那么企業的利潤自然不會太少，當然這種回頭客效應也在另一個層面上為企業做了廣告，為企業將來更好的發展也起到了推進作用。

3.2加強品牌建設和特色化創新

旅游企業想要做好品牌建設，必須要重視內部營銷。內部營銷是企業通過一種非常積極的，相互之間協調的方法去推進企業的內部員工能夠更好地為客戶服務。加強旅游企業的內部營銷，特別是公司管理層為企業內部一線服務人員的服務，提供滿意的而有價值的工作，提高員工的滿意度，可以提高旅行社服務營銷水平。才能使更多的一次性客戶成為回頭客，這也就對品牌和口碑進行了一次免費的推廣。增強了社會的好評，同時也加強了企業的品牌建設。西安市依托著豐厚的歷史文化底蘊，旅游企業要利用好這豐富的天然優勢，積極地以地方特色文化為基礎，發揮主觀能動性進行特色化的產品創新，形成自身特有的產品特征，與當今這種相互模仿相互抄襲的現象形成差異化，增強旅游產品的吸引力。調動消費者求知、求異心理，在積極宣傳獨特的陜西文化的同時，也能為旅游企業帶來一定的效益，同時也在一定程度上推動了西安市及周邊地區經濟的快速發展。

作者:孔曉曉 吳婧軒 熊前程 單位:陜西服裝工程學院

參考文獻：

[1]西安旅游業發展中存在的問題及對策分析.BusinessChina,2010(02)

第3篇：旅游業營銷策略范文

[關鍵詞]旅游營銷；營銷策略；營銷創新；促銷策略

[中圖分類號]F590.8

[文獻標識碼]A

[文章編號]1006-5024(2008)06-0061-03

一、平頂山市旅游資源及其開發概況

平頂山市位于河南省中南部，處于以嵩山為中心的中原文明和中華文明起源的核心區域。獨特的地理位置和南北交融的氣候條件，悠久的歷史和厚重的文化，為平頂山孕育出豐富多彩的旅游資源。

平頂山的優勢旅游資源可以概括為“山、湯、湖、寺”。平頂山是八百里伏牛山的東門戶，石人山(現更名為堯山)是伏牛山的核心景區之一，伏牛山典型性的旅游資源，如高山花崗巖峰林、峽谷峭壁、龍潭飛瀑、原始次生林等在石人山(堯山)最為集中、最為突出。平頂山是河南省溫泉資源最豐富的地區，魯山、汝州兩大溫泉群以水質好、涌量大、水溫高、富含多種礦物質而名聞遐邇；魯山上湯、中湯、下湯溫泉綿延百里，汝州溫泉有“靈泉”、“神泉”之譽，漢、唐兩代與驪山溫泉同屬皇家溫泉。平頂山水資源豐富，水庫眾多。平頂山的主要寺院有香山寺、風穴寺、佛泉寺。香山寺始建于東漢，是漢傳觀音文化的源頭；風穴寺始建于北魏，與洛陽白馬寺、開封相國寺和登封少林寺并稱“中州四大名剎”；佛泉寺以世界第一大佛、世界第一大鐘享譽華夏。

平頂山文物古跡眾多，遺存形態較好?，F有全國重點文物保護單位14處，省級文物保護單位29處。這里還是墨子故里，汝瓷故鄉，劉姓、葉姓的發源地，坡的歸葬地，全國唯一的明代縣衙的所在地，“湛阪之戰”和“昆陽之戰”的古戰場。

平頂山市旅游資源開發始于1993年。以石人山(堯山)的開發建成為標志，經過10多年的努力，現有景區14家，其中國家重點風景名勝區1個，國家AAAA旅游區1個，國家AAA旅游區1個，國家水利風景區2個，國家森林公園2個，國家重點文物保護單位3個；初步構建起“一個中心三大板塊”：平頂山城區暨葉縣縣城城市旅游中心；魯山生態觀光和溫泉度假旅游板塊，舞鋼山水觀光和休閑度假旅游板塊，寶豐、郟縣、汝州民俗和歷史文化旅游板塊的旅游發展格局。

二、平頂山市旅游業營銷現狀

(一)景區產品的定位與品牌特色。平頂山市的旅游景區規劃框架已經形成，發展藍圖已基本確定，應該說，景區規劃立足該市旅游資源基礎和特色，布局合理，點、線、網結構清晰，思路明確，為該市旅游資源的進一步整合和突出特色定了基調。但目前平頂山市的旅游營銷尚未有明確的特色定位，缺乏完整的品牌形象設計，這是平頂山旅游營銷亟待解決的一個重要問題。

(二)營銷手段的創新與整合。第一，營銷手段基本上還處于跟隨營銷階段。跟隨營銷意即營銷活動“跟著市場走”，營銷活動更多地是去適應市場的需求和變化。創造營銷是引導人們潛意識的、模糊的、不清晰的需求，使其清晰化和現實化，并通過市場營銷加以滿足，這是一種主動創造市場需求的做法。創造營銷需要更高的營銷能力，也更能掌握市場主動權。由于平頂山市旅游業起步較晚，營銷意識和營銷水平與發達的旅游景區相比，還有一定的差距，該市的旅游營銷仍處于跟隨營銷階段，營銷理念和營銷能力有待提升。

第二，營銷措施相對單一。筆者研究發現，國內許多景區在營銷時已經注重進行整合營銷，采取多種途徑如網上網下相結合、多種傳播方式如多種媒體廣告、多種公關活動等綜合性立體傳播，營銷手段豐富多變，覆蓋面廣且形象特色鮮明。相對而言，平頂山市的旅游營銷手段就比較單一，營銷策略需要進一步創新。

第三，營銷策略總體仍處于有形營銷階段。旅游業的有形營銷主要靠一個個的景點來吸引游客，這種營銷既不利于旅游資源的整合，也不利于從整體上增強景區對游客的吸引力。目前，大多數景區已開始由形象營銷取代有形營銷，國內的不少省、市已經開始進行形象營銷，如云南省、海南省、上海市、深圳市、威海市等做得都比較成功。在這一點上，平頂山市的形象營銷還有待加強。

第四，未能真正做到合作營銷。景區與景區之間的合作營銷已逐漸發展成一種趨勢。近年來，我國一些景區開始由對抗營銷轉向合作營銷，把對手當成朋友、伙伴，在市場競爭中優勢互補，共同發展。如長三角的無障礙旅游區、“泛珠三角”大旅游圈、太三峽旅游帶、絲綢之路、大香格里拉生態旅游區等。雖然平頂山市的旅游營銷已注意到進行本地旅游資源的整合推介，但如何與外地景區合作推廣、聯合促銷方面，還有很大的發展空間。

三、平頂山市旅游業營銷策略研究

(一)平頂山市旅游景區主題定位研究

景區的主題定位，事關旅游品牌形象宣傳。定位之后，要在目標顧客心目中形成有說服力的特色。因此，定位既要考慮旅游景區資源情況，也要考慮市場認可情況，還要考慮景區當地公眾的理解和認可情況。在此，筆者建議平頂山旅游景區定位應遵循以下原則：一是主題形象概括要盡可能客觀、準確、全面地表現出旅游區的性質特征；二是主題形象要充分考慮目標市場狀況及其需求偏好；三是主題形象一定要能夠被旅游者、旅游區及其所在地的人民群眾、其他旅游區、其他地區的人廣泛認同和接受，不能產生根本性的歧義；四是主題形象一定要有特色和新意，不可簡單比附、套用；五是主題形象宣傳口號要簡練、易懂、易記，不能晦澀、深奧。六是主題形象可以適時作出調整，但要相對穩定地不斷深化和豐富內涵。

(二)平頂山市旅游營銷策略研究

1．分銷策略研究。對景區而言，適應消費者旅游消費行為的多樣化，應對激烈的市場競爭，應建立立體多樣化的渠道結構。在此，筆者建議平頂山市的旅游分銷渠道可以嘗試通過以下多種途徑建立。

一是景區與旅行社。旅行社是景區營銷的首選渠道，也是關系最穩固的一個渠道。但目前景區與旅行社的關系很微妙，也存在著諸多利益沖突。在此，筆者建議景區應該與旅行社加強溝通，建立多方面、多層次的合作，以更為靈活的方式，以“雙贏”為理念提升這一渠道的價值。

二是景區與景區。這里有兩層含義。一是本地的景區與景區之間合作分銷，優勢互補，攜手聯合，共同把市場做大。比如，平頂山市不同旅游線路或不同旅游板塊之間的相互推介分銷，加強聯動，引導游客旅游消費一二是本地景區與外地景區之間的合作、滲透，站在“雙贏”的角度，加強溝通和戰略層面的合作，建立新型的競合關系，通過這一渠道推動游客的雙向流動，如建立該市景區與周邊地市景區的聯動分銷體系，或融入河南省旅游營銷大格局中，拓寬分銷渠道，拓寬信息傳播通道。

三是景區與媒體。旅游景區經常會在電視、雜志、報紙、

網絡等媒體上廣告或旅游信息，景區營銷的成功離不開媒體的支持，條件成熟時，可以考慮與媒體更深層次的分銷合作，媒體渠道的公信力較其他渠道更勝一籌，對于景區形象的美譽度和信任度都會有所提升，也是提升營銷層次的一條比較理想的渠道。

四是景區與咨詢機構。景區尋找專業咨詢機構做咨詢，本身是一種有效率的營銷，因為咨詢機構不論是為景區做市場調研，還是成果評審，都會與一線市場有深層次溝通。并且，咨詢專家會對該景區有一種特別的感情，會幫助景區宣傳。

五是景區與游客。這里也有兩層含義。其一，景區宣傳深入客源地，直接針對目標顧客進行促銷活動，提升銷售；其二，游客本身其實也是一種很有價值的營銷渠道，景區通過向游客提供獨特的旅游體驗使游客獲得滿足，游客不僅自己會故地重游，而且會成為景區的義務宣傳員，他們口碑傳播效應會為景區帶來新的客源。

其他渠道還有很多種，隨著旅游營銷的不斷創新，將會有更多更新的分銷渠道被開發利用。只有建立了立體的營銷渠道，才可以最大程度地銷售產品與服務，降低市場風險，培育景區知名度和影響力。

2．促銷策略研究。結合平頂山市旅游促銷現狀分析，筆者建議該市旅游業的促銷策略應關注以下幾個方面的創新。

一是實施旅游目的地營銷。平頂山市的旅游資源規劃已形成體系，產業特色日漸明朗，基調已定，進行目的地營銷的基礎工作已經初步做好，時下，該市面臨的問題就是如何提煉特色主題，形成鮮明而又對游客有強烈吸引力的宣傳主題。筆者認為，平頂山市的旅游營銷應盡快從景點營銷提升到目的地營銷，創建平頂山旅游品牌效應，并有效地傳達到消費者頭腦中，從而提升平頂山旅游的競爭力。

二是進行整合營銷傳播。平頂山市旅游營銷傳播應構建起一個有效的整合營銷傳播系統，創新傳播途徑，豐富傳播形式，加大傳播力度，提升營銷能力。

實施媒體組合戰略，形成強大的宣傳攻勢。根據景區發展推廣規劃，有計劃有步驟地在中央電視臺或各主要客源地電視臺等全國性或區域性電視媒體上展示平頂山形象，制作專題宣傳片；加大利用互聯網傳播的力度，通過景區管理局官方網站、當地旅行社網站、政府網站、省級旅游網站、全國性旅游網站的目的地指南、綜合性網站的旅游頻道、專業性網站(如世界遺產網)、各種網上新聞報道等等，傳播旅游景區信息；平頂山市主要媒體圍繞全市重大旅游活動，播報和刊載該市自然生態、歷史文化以及全市各級黨委政府關心支持旅游業發展的信息、旅游發展的熱點問題；利用戶外媒體宣傳，在城市各交通主干線及城市出入口和重要的公共場所，設立旅游公益形象廣告，擺放旅游宣傳資料；進一步做好旅游宣傳品和紀念品的設計與制作工作，制作具有平頂山市地方特色、信息量大、實效性強、適合不同市場需求的旅游宣傳品和紀念品。

借助大型活動，提升平頂山市形象。積極參加國家、省旅游局組織的重點客源市場促銷活動和旅游展覽會，加強與外事、文化、經貿、招商等部門的合作，將平頂山市旅游宣傳融入該市對外宣傳工作中。鼓勵各界為平頂山市策劃舉辦大小會議、體育比賽、文化演出等接待活動，依托盛事活動宣傳平頂山，拉動旅游；邀請外地媒體來該市采訪、考察；精心做好旅游交易會的參展組織工作。開拓工作思路，通過舉辦全國性的乃至國際性的活動或賽事，提升城市形象。

加強合作，讓宣傳促銷在區域旅游發展中發揮重要作用。將平頂山市的旅游營銷融入河南省的旅游大格局，在借勢上創新，與周邊地市的旅游資源建立聯合，優勢互補，提高影響力，擴充客源。

進一步加強市場調研，做好市場分析，并及時調研結果及市場信息，制造聲勢，引導市場消費需求。

三是利用旅游大篷車促銷。旅游大篷車是一種投入較低的促銷方式，其主要形式是直接深入客源地與潛在顧客溝通，進行各種展示活動及文娛表演，增進潛在顧客對旅游目的地的了解，提升旅游目的地的形象，由于形式靈活多樣，開展的內容豐富直觀，促銷效果較好。烏魯木齊是最早正式啟用大篷車進行旅游促銷的城市，該市于2002年提出用大篷車的形式利用3年時間走遍全國主要省會城市，隨后的3年中，大篷車的車輪遍布大江南北和長城內外，對宣傳和推介新疆旅游起到了非常好的作用。

四是開展節慶營銷。我國目前舉行的節慶活動，從來源上大致可以分為三類。第一，由民間自發形成的傳統節慶活動，是一些頗具群眾基礎的傳統節慶活動，如平頂山市寶豐縣的馬街書會。第二，由企業自發設立，目的在于促進某項產品銷售的節慶活動，如青島國際啤酒節等。第三，出于“搭臺唱戲”的思路，由政府創辦的節慶活動，如洛陽牡丹節、哈爾濱的國際冰雪節等。

第4篇：旅游業營銷策略范文

經過多年的探索和經驗積累，多數旅游企業自覺地實現了其營銷模式由產品導向向服務導向的戰略轉移，并且部分成功的旅游企業進一步完善和歸納了服務營銷過程管理的核心——四大策略。

1．服務模式策略：服務差異化

“站在顧客的立場上提供服務產品”無疑是旅游業服務營銷的核心，但基于以下原因，服務產品與顧客需求之間的關系并不是靜止的：

1)在同一時間地點，不同的客人有不同的服務需求。如同一餐廳中客人對背景音樂的選擇，國內客人喜歡通俗流行樂，而歐美客人偏向舒緩的古典音樂。

2)在不同的時間地點，同一客人的服務需求側重點不同。如旅游者白天需要新奇刺激的活動項目，夜間則需要舒適安靜的環境。

另外隨著經濟技術的發展和時代演進，服務產品在質和量兩個方面都在不斷產生升級換代，因此，旅游服務僅僅靠嚴格管理、規范操作并不能獲得顧客的普遍滿意，唯有針對性的服務才能打動顧客心，然而這種針對性的定制服務要花費較大的服務成本，因此需要在顧客滿意與企業效益之間尋求一個最佳結合的服務模式：規范與非規范結合的服務差異化，即以規范服務為主，滿足多數顧客的共性需求，確?；镜姆€定服務質量，而以非規范服務為輔，滿足顧客的個性化需求，從而顯示企業具有吸引力的服務特色。例如，在地區宏觀的服務差異上，1990年國際假日酒店集團在全球不同地區分別推出了旅館型、快捷型、藝苑皇冠型、渡假地型、庭院型不同檔次風格的酒店系列，滿足了不同地區消費群體的差異化需求。而在微觀的個人服務差異化方面，如酒店客房部特地為某位過胖客人用二個標準床拼裝一個大床的超常服務使客人大為感動。所有這些服務差異化的事例都體現了發自內心的靈活針對不同對象的服務藝術的創造性。

2．服務傳播策略：服務的實體化顯示

服務產品所具有的不可感知性特征，雖然在一定程度上妨礙了旅游企業有效地推廣服務產品，但顧客仍可通過對服務環境中有形實物的感知，建立對旅游服務企業的印象及服務產品質量的認知評價。例如初次光臨某餐廳的顧客在進入之前，通過餐廳外觀、招牌標志等先獲得一個初步印象，若感覺尚好則進入，而餐廳內部的裝磺、餐具干潔程度及服務員的禮儀態度則直接影響其消費信心……因此旅游服務企業若善于借助服務過程中可直接傳達服務特色及內涵的有形展示手段，將大大有利于服務產品的營業推廣。服務過程中的實體化顯示要素和相應的措施主要有：

1)服務的環境與氣氛要素

它們通常在顧客的最低期望之內并被顧客默認為構成服務產品內涵的必要組成部分，其存在不會使顧客感到特殊的興奮與驚喜，但若缺少則會挫傷顧客對服務的興趣和消費信心，如餐廳的清潔衛生、航班的安全準點等。一般旅游企業可通過嚴格的規范管理確保顧客對此的基本需求，但若在一定程度上適當超越顧客的期望，將提高顧客對服務的滿意感。

2)服務的設計要素

它們通常是用于改善服務的包裝，使產品的功能更突出，增加服務的附加值，以建立可感知的賞心悅目的服務形象，例如酒店建筑外觀的獨特造型，以及企業統一的服務形象標識系統(CIS)等。企業應力求確定與自身服務內涵對應一致的啤特醒目形象。麥當勞快餐在此方面是一個成功的典范，門前巨大的金黃色“M”標志，引人注目，餐廳內部柔和簡潔的色調都體現出其快捷衛生、歡快親切的服務文化特色。

3)服務的社交要素

它們指服務場所內一切參與及影響服務生產的人，包括服務人員、顧客及其他人士。總的來講，社交要素對顧客的影響遠較其他兩類要素顯著，因為顧客可由此直接判斷員工的反應性、處理顧客要求的誠意，以及該企業是否值得依賴。并且由于從眾心理、服務場所內其他顧客的評價也會影響顧客的消費期望和干擾對服務質量的判斷。值得注意的是在以上三類實體顯示中，改進服務社交要素所需的投資相對較低，它只需提供基本的實物如工作制服，并通過相應的服務培訓，便可取得明顯滿意的收效。

3．服務協調策略：內外部營銷一致化

旅游企業的傳統營銷實質是針對企業外部顧客的外部營銷，內容包括營銷調研、產品設計與開發、產品定價、廣告促銷與人員推銷等。其重要功能之一就是通過促銷方式向顧客承諾，使其消除對服務產品的風險感井激發其消費期望，然而更深入的研究表明：顧客對服務的最終評價不僅取決于實際的服務水平，關鍵還在于對許諾的服務與實際提供的服務進行對照，只有當兩者一致或后者超過前者水平的，才會使顧客獲得服務的滿意感。若對外營銷人員僅從眼前推銷業績出發，以超越企業實際服務能力的過高承諾迎合顧客；將會誤導顧客過高的服務期望水平，引發顧客的抱怨與不滿，最終損害企業聲譽。

因此，全面意義上的旅游企業服務營銷應涵蓋外部顧客與內部員工兩大方面。員工是服務的核心，在服務接觸的過程中員工與顧客的互動直接影響著顧客對服務的評價，針對企業內部員工而進行的內部營銷正是基于“員工是企業的第一顧客、贏得員工才能真正贏得顧客”的營銷理念，通過內部工作的設計去真正滿足員工的需求，再通過員工發自內心的真誠服務表現去感染顧客。由此可見，協調的內部營銷是外部營銷成功的前提。旅游業的內部營銷主體是以營銷人員為輔助的企業管理層，客體是員工，內容包括：員工的招募、培訓、服務設計(員工參人的)、員工激勵及內外部營銷溝通與協調制度。

4．服務延伸策略：顧客管理制度

第5篇：旅游業營銷策略范文

論文CS營銷戰略中最重要的就是要站在旅游者的立場上考慮和解決問題，要把旅游者的需要和滿意放到一切考慮因素之首。要做到:滿足旅游者的現實需要，開發顧客的潛在需求，適應顧客需求的變化。熱情、真誠、為旅游者著想的服務能帶來游客的滿意，而令人滿意又足旅游者再次上門的主要因素。提高旅游企業服務效果的另一個方法就是實施個性化服務。

美國學者彼得.德魯克曾經說過，“營銷的目的在于充分認識及了解顧客，使產品或服務能適合顧客的需要。”CS旅游企業營銷戰略的指導思想是，旅游企業的全部經營活動都要從滿足旅游者的需要出發，以提供滿足旅游者需要的產品或服務為企業的責任和義務，以滿足旅游者需要，使旅游者滿意為企業的經營目的。CS營銷戰略中最重要的就是要站在旅游者的立場上考慮和解決問題，要把旅游者的需要和滿意放到一切考慮因素之首。旅游企業的基本職責就是滿足旅游者需求，而不是追求利潤，利潤是顧客對企業滿足其需求的回報，決非是銷售產品的盈余。營銷專家李維特說:“企業就是創造和保持顧客?！北说隆さ卖斂艘惨辉購娬{:“任何企業有兩個，并且只有兩個職責，這就是滿足顧客需求和創新。”

這里，旅游者的需求可分為現實需求、潛在需求、未來需求三類，因此，旅游企業應根據具體情況把握不同的原則。

一、滿足旅游者的現實需求

1、按照旅游者需求經營商品。旅游企業經營什么商品不是由經理決定，而是由旅游者決定。游客的需求才是經營的指令。不了解旅游者需求而閉門造車，那么這個“車”是很難銷售出去的。如果滿足游客需求，即使是碎銅爛鐵堆積成的商品也能為旅游企業贏得成功;反之，即使是上帝的杰作也只能放在博物館供人參觀。企業必須樹立的一個營銷觀念就是，不要對你的游客說你沒有什么，而要說:“你需要什么，我們就經營什么?！?/p>

按照旅游者的要求組織商品，包括三個方面的含義:U)旅游企業的產品是否受游客的歡迎;(2)旅游企業的產品是否適應旅游市場競爭的要求;(3)旅游企業是否有應變能力，即旅游企業的產品能否根據游客需求的變化而變化。

2、維護旅游者利益。旅游企業應樹立“顧客永遠是對的”觀念，在旅游企業利益和游客利益發生沖突時，企業應首先維護游客利益。

維護游客的利益，將使旅游者滿意，而滿意的游客會為你帶來更多的顧客，這就是營銷中的辯證法。為了維護游客利益而給旅游企業帶來的損失會變成吸引游客的投資，為企業招徠更多的顧客。營銷中的近視癥是要不得的，為了眼前的利益而損害游客的利益是自掘墳墓。古人道:“自古不謀萬世者，不足謀一時;不謀全局者，不足謀一域?！本S護游客利益，就是為企業的明天奠定基礎。

要維護游客利益，旅游企業必須正確處理游客的意見。即使你的產品和服務非常好，也可能受到游客的抱怨。因此不要把他們的抱怨看成是麻煩而不予理睬甚至惡意對待，其實這類人才是永久買主。據調查，一個企業失去的顧客中，有68%轉向競爭對手是由于服務員態度冷漠，使顧客沒有受到禮貌的接待。有人可能認為，企業失去一兩名顧客是正常現象，不值得大驚小怪，然而，這種情況所造成的影響卻是難以估量的。據統計，在不滿意的顧客中，只有4%會正式提出投訴，其余的人沒有表示出他們的不滿，但大約有90感到不滿意的顧客不再光顧那家企業。從數字上看，每有1名通過口頭或書面直接向企業提出投訴的顧客，就會約有26名保持沉默但感到不滿的顧客。更重要的是，這26名顧客每人都會對另外10名親朋好友宣傳這家企業的惡名，造成消極影響，而這10名親朋好友中約有33%的人會把這負面消息再傳遞給其他20個人，猶如雪球越滾越大，這樣:1 =26 x 10十0. 33x 10 x 20 = 326即每一名投訴的顧客背后，有326個潛在顧客對企業不滿，他們有可能轉向競爭對手，從而削弱企業的生存基礎。由此可見，優秀的旅游企業應正確對待旅游者意見。 轉貼于

二、開發顧客的潛在需求

“市場是創造出來的”，這是企業營銷的黃金格言。一個旅游企業不僅要適應旅游者需求、適應旅游市場，而且要走在旅游消費潮流的前面，引導消費，創造市場。據調查，在整個顧客需求中，潛在需求占70-80%，因此，旅游企業要善于通過自己的努力來挖掘潛在市場。一個出色的旅游經營者不僅要了解自己游客的現實需求，而且要相信他的游客還存在著別的需求，并經過有效誘導使之轉化為現實需求。具體來說。開發游客的潛在需求，需要做好幾個方面的工作:

1、要著眼于旅游者的潛在需求經銷產品。在旅游企業營銷中，盲目的模仿和追隨別人是愚蠢的經營行為，這樣旅游企業永遠也逃脫不了“吃背時飯、賣處理品”的命運。旅游企業必須要洞察市場，獨具慧眼，識別人之未識，察別人之未察。在深人了解旅游市場的基礎上，發現游客尚未被滿足的需求及有可能出現變化的需求是什么，在正確認識游客潛在需求的基礎上積極營銷。

2、要善于改變旅游者的消費觀念，刺激旅游者的需求欲望。旅游者的需求常常因價值觀念、風俗習慣等因素的影響而形成消費偏好。如果旅游企業不善于改變游客的某些消費觀念，就可能喪失營銷機會。

三、適應顧客需求的變化

旅游者的需求是變化的，企業要緊跟消費潮流的變化，不斷調整自己的營銷方向。今天，隨著人民生活水平的提高和消費觀念的轉變，消費需求出現了很大的變化，一方面，旅游者需求變化的速度越來越快，產品壽命周期在不斷縮短。另一方面，旅游者需求變化的幅度越來越大，市場變得越來越令人捉摸不定。在這個風險與機會同在的時代，旅游企業營銷必須緊緊圍繞旅游者需求，順應時代潮流。

旅游企業要在旅游者需求不斷變化的今天站穩腳跟就必須實行“顧客化營銷”。顧客化營銷也稱為定制營銷，結合旅游行業特征，可以根據每個旅游者的不同需求制造產品并開展相應的營銷活動。其優越性是通過提供特色產品、優異質量和超值服務滿足游客需求，提高忠誠度。

CS營銷戰略要求企業的全部經營活動都要以滿足旅游者的需要為出發點，所以旅游企業必須熟悉旅游者，了解他們，要調查他們的現實和潛在的要求，分析他們的購買動機和行為、能力和水平，研究他們的消費傳統和習慣，興趣和愛好。只有這樣，旅游企業才能科學地確定產品的開發設計方向和生產規模，準確地選擇服務的具體內容和重點對象。

四、站在旅游者的角度考慮.提供令游客滿意的服務

僅僅滿足旅游者對商品本身的需求不能使游客獲得真正的滿意。新的品牌經營觀念將重點放在了關系和顧客服務上。旅游企業要想培育一個在旅游者心目中有分量的、具有親和力的滿意品牌，就應該通過培育品牌文化使旅游企業中的每個人都接受“服務等于成功”的經營理念，使得“讓顧客滿意”成為旅游企業最原始的動機。使顧客獲得完美的消費體驗，改觀看法和偏見，提升旅游者對品牌的信任度和忠誠度，最大限度的將競爭對手的顧客為己有。

熱情、真誠、為旅游者著想的服務能帶來游客的滿意，而令人滿意又是旅游者再次上門的主要因素。生意是否成功，則要看游客是否再次上門。美國哈佛商業雜志發表的一項研究報告指出:“再次光臨的顧客比初次登門的人，可為公司帶來25%一85%的利潤，而吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品的本身，最后才是價格。”

在目標顧客群體中，我們可按照他們對企業的貢獻度將他們劃分為幾個等級的群體進行區隔。由于每個級別的旅游者群體對于企業貢獻度的差異，可以分別制定不同的銷售政策，同時也可以成立與之相對應的銷售組織為其服務。通過分級企業可以對不同的旅游者群體實施不同的營銷策略。

第6篇：旅游業營銷策略范文

關鍵詞：旅游目的地　事件營銷　層次分析法

經過30多年的發展，中國已經邁入了大眾旅游發展階段，從產業特征看，我國旅游業總體上呈現出規模小、布局分散、科技含量低和商業模式創新不足的問題(戴斌、夏少顏，2009)；從微觀供給來看，旅游產品的綜合性特點決定了旅游市場供給結構的復雜性，另外，旅游生產者與需求者之間客觀存在的物理距離，這都決定了旅游市場營銷對于吸引旅游者到來具有重要的作用。眾多旅游企業都開展了大量的營銷活動，導致在面對繁雜的產品信息時旅游者要付出較多的“搜尋成本”。如何讓其能高效率、低成本地搜尋到滿足自己需要的旅游目的地呢?事件營銷成為旅游企業尤其是旅游目的地企業常用的高效利器之一。

一、文獻回顧

事件是短時發生的一系列活動項目的總和，同時，事件也是其發生時間內環境，設施、管理和人員的獨特組合fGetz.D.，1991)。對于旅游發展來說，事先經過策劃的事件是研究的重點。事先經過策劃的事件可分為8個大類：文化慶典、文藝娛樂事件、商貿及會展、體育賽事(包括職業比賽、業余競賽)、教育科學事件、休閑事件、政治，政府事件、私人事件(Getz.D.，1997)。

事件營銷fEvent Marketines也稱為活動營銷，指經營者在真實和不損害公眾利益的前提下，有計劃地利用、策劃、組織、舉辦具有新聞價值的事件，利用事件中的名人效應、新聞價值和社會影響特性吸引媒體、社會團體、公眾和消費者的關注和興趣，以達到提高企業和產品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終達到產品和服務的銷售目的的手段和方法(陳子劍，2005)。事件營銷主要包括借勢和造勢兩種方式。借勢就是借助具有新聞價值影響力的外部事件來達到營銷企業和產品的目的；造勢是指企業通過策劃、組織具有新聞價值的事件進行事件營銷(馬成，2005)。

二、研究方法

(一)深度訪談法

深度訪談是一種無控制或半控制的訪談，事先沒有統一問卷，而只有一個題目、大致范圍或問題大綱，由訪談者與訪談對象在該范圍內自由交談，具體問題可在訪談過程中邊談邊形成邊提出。訪談中，雙方可以圍繞所定題目，就有關問題進行無拘無束的、深入廣泛的交談和討論，訪談者會得到許多不曾預料到的、啟發很大的資料，從而對所研究的問題形成更深入、更全面的了解。

由于訪談問題具有較強的專業性，此次訪談對象以飯店管理人員、專業學者和旅游專業學生為主。

(二)層次分析法

層次分析法是一種對較為模糊或復雜的決策問題使用定性與定量分析相結合的決策分析方法。在應用過程中，首先通過分析問題所涉及的因素，分為目標層、準則層和對象或措施類，按照各類因素之間的隸屬關系，將其由高到低排成若干層次，構建遞階層次結構；然后對每一層次的要素按規定準則進行兩兩比較。建立判斷矩陣；運用特定的數學方法計算判斷矩陣最大特征值及其相對應的正交特征向量，得出每一層次各要素的權重值。并進行一致性檢驗；在通過一致性檢驗后，繼續計算各層次要素對于目標的組合權重，為最佳方案的選擇提供依據。

三、指標選取與數據處理

(一)指標選取

國內旅游目的地事件營銷關鍵因素的選取主要是在查閱大量相關文獻和征求專家及從業人員意見的基礎上完成的。本研究以國內旅游目的地開展事件營銷做為目標層G；王麗君(2006)將C1獨特性、C2關聯性、C3一致性、C4整合性、C5情感性、C6文化性定為事件營銷的六大原則，在原有基礎上添加C7持續性、C8經濟性及C9市場定位共9個指標做為準則層C的因素；同時將旅游目的地事件營銷的5種營銷策略P1階段營銷策略、P2品牌營銷策略、P3整合營銷傳播策略、P4形象營銷策略、P5區域合作營銷策略(張麗、郭英之，2004)作為方案層因素，構建了本研究的層次結構圖，如下。

(二)數據處理

利用Expert Choice軟件進行層次分析，將目標層、準則層和方案層各指標兩兩比較，計算出相應的最大特征值、特征向量和一致性指標C.I.，在此基礎上進行了相應的一致性檢驗，并計算出了各因素權重，詳見表1、2。

四、研究結果

由表1可知，準則層判斷矩陣的隨機一致性比率CR為0.034

表2顯示出準則層各因素的權重，其權重大小關系為C9>C4>C8>C2>C1>C7>C3>C5C6，而方案層的各方案的總權重是通過W＝wi3*(w2)T計算得出的，其權重大小關系為P3P2>P4>P5>P1。

五、結論分析

(一)整合營銷傳播策略

由表2可知，國內旅游目的地事件的整合營銷傳播策略(0.374)的各項因素系數都相當高，除了一致性系數較低外，其他的因素系數與其他營銷策略相比都具有明顯的優勢，這說明旅游目的地事件整合營銷傳播策略更受青睞，整合營銷傳播(IMC)是一個營銷傳播計劃概念，要求充分認識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加價值的傳播手段，如普通廣告、直接反應廣告、銷售促進和公共關系，并將之結合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。IMC的開展被稱為20世紀90年代市場營銷的新發展。通過協調營銷傳播，旅游目的地可在多種傳播工具中擇優采用，發展更有效的營銷傳播計劃(張

麗、郭英之，2004)。就事件整合營銷傳播策略自身來說，強調整合性和獨特性無疑是最重要的。

(二)品牌策略

品牌營銷策略(0.186)排在第2位。品牌營銷是指企業的一切經營活動都圍繞著創建高附加值品牌而展開的一種營銷理念與策略，但對于旅游目的地來說，品牌有兩層含義，一是事件本身可能就是一種品牌，比如大型賽事，有影響力的傳統活動等，或者事件原先并不是一種品牌‘，但經過良好運作發展成為品牌：二是旅游目的地自身的品牌，在進行事件營銷的時候，一定要將兩方面的品牌較好的融合起來。大眾旅游階段下事件的品牌營銷策略在市場定位(0.420)和一致性(0.354)上有很大的權重，充分說明品牌營銷策略的特性，市場定位是準則層中權重最大的因素，說明其重要性，進行事件的品牌營銷策略時一定要做好市場定位分析，找準旅游目的地的目標市場，同時事件的策劃一定要符合社會大眾的需求；一致性原則要求旅游目的地事件營銷的不同階段或者不同的事件營銷，都要服從于企業的營銷戰略，形成相互聯系甚至相互遞進的關系。當前，國內旅游目的地事件營銷的整體設計應該像一個故事，發生、發展、、結局等各個階段都有“包袱”不斷地抖出來，沖突迭起，一波三折，這就要求具備超強的組織實施能力，一環扣一環。申點成線，串珠成鏈，這就是事件營銷的“項鏈理論”。單獨的一次贊助、促銷、廣告就如同一顆顆散落的閃亮珍珠，而一致性的品牌形象就是把珍珠串成項鏈。旅游目的地事件營銷就是要在統一的品牌理念之下，不斷積累品牌的資產，使目的地在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

(三)形象營銷策略

形象營銷策略(0.171)處于第3位。旅游目的地形象指人們對該旅游目的地的感知、印象、信念、觀點的綜合。人們對旅游目的地的感知和印象將對旅游者的消費決策產生相當的影響(張麗、郭英之，2004)。形象營銷策略(0.1711的權重系數與品牌營銷策略(0.186)相差不大，其在一致性、關聯性、整合性、持續性和經濟性方面的權重相近，說明這兩種營銷策略在這幾方面有很大的相似性，但在獨特性、情感性、文化性和市場定位這4個因素的權重上卻相差很大。目前，事件形象營銷策略更強調事件的獨特性(0.311)、情感性(0.247)和文化性(0.322)，而市場定位(0.090)的作用不大，這說明事件形象營銷策略更注重于體現旅游目的地自身的特點，通過事件強調目的地的獨特和文化來吸引游客。如果說品牌營銷策略是通過事件將目的地品牌“推”向消費者的話，那么，形象營銷就是通過宣傳目的地形象將消費者“拉”過來。

(四)區域合作營銷策略

區域合作事件營銷策略(0.152)排在倒數第2位，但其重要程度比排在前面的品牌營銷和形象營銷策略卻低不了多少。通過進行事件營銷，不僅可以直接提升旅游目的地旅游業的發展，并且其輻射效應將影響到目的地周邊地區的發展。有關研究表明，2010年上海世博會的舉辦，受影響的不僅是上海的旅游業，周邊地區也會產生連帶效應。參觀上海博覽會的大約1／3的游客將會到江浙一帶進行繼續旅游，因此，應把上海的旅游業融入到整個長江三角洲的旅游整合與發展中，與長三角旅游業聯動發展。一方面可以擴展和豐富上海世博會的內涵，吸引更多的海內外游客；另一方面也可以讓長江三角洲城市更多地接受世博會的輻射，帶動長三角旅游業的整體發展。由此可見，做好事件的區域旅游合作營銷具有重要的戰略意義。區域合作營銷各因素中權重最大的兩個是經濟性(0.291)和市場定位(0.200)，因為多個旅游目的地針對目標市場進行聯合營銷將產生顯著的規模效應，大大減少了事件的營銷成本。在經濟下行、銀根緊縮的情況下，區域合作營銷必將成為旅游目的地事件營銷重點考慮的策略之一。

(五)階段營銷策略

第7篇：旅游業營銷策略范文

隨著社會的發展，旅游業已經成為全球經濟發展勢頭最快的產業，旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。調查顯示，2007年1-11月，中國主要城市接待旅游人數為近四千萬人次，與上年同期相比增長了13.37％。其中接待外國游客23330404人次，接待香港同胞11176899人次，接待澳門同胞722831人次，接待臺灣同胞4740206人次。入境游客中外國人人數為23938139人。其中，入境舉行會議或商務活動的為6434616人，入境觀光旅游的為12049859人，探親訪友的為72866人，入境的服務員工為2122858人，其他入境人數為3257940人。預計到2010年，中國旅游業總收入將達到12260億元人民幣，年均增長10%左右，相當于GDP的7%。很顯然，旅游業將會成為我國第三產業的支柱產業。近幾年來文化旅游產業有了蓬勃的發展，據世界旅游組織調查報告，文化旅游在世界旅游中占據越來越重要的位置，參加文化旅游的國際旅游者每年有兩億四千多萬。文化旅游因其獨具的文化底蘊和獨特的文化氛圍而受到廣大游客的青睞，它以多樣的形式、深刻的內涵表現出了旺盛的生命力，又因它具有的文化性、變化性、可持續性和季節性不明顯等特點和優點而受到各國人民的普遍關注，可以說文化旅游己經成為當前世界旅游的一種潮流和趨勢，并將成為21世紀知識經濟時代全球旅游發展的亮點和主流。深層次、高品位的文化旅游因而成為個性化、知識化時代背景下最具有持續發展前景的一項旅游產品，可以說文化是旅游的靈魂和支柱。

隨著旅游業的發展，旅游消費群體也在不斷的擴大中。傳統的旅游項目是針對一些城市白領以及有一定經濟基礎的退休人員。這群人的特點是有工作或者生活壓力，他們需要一種方式來釋放自己，而且他們有足夠的經濟能力來支付旅游費用。傳統的旅游模式是由旅行社組團出游，但隨著時代的發展，人們觀念的改變，類似于自助游等旅游新模式逐漸出現。針對不同的旅游消費群體，制定不同的消費計劃，已經成為各個旅行社提高業績的重要手段。

大學生這一類群體在未來的十年內存在一個很大的旅游消費市場。他們所需要的旅游模式是打破傳統模式的。研究大學生旅游消費營銷策略是進一步發展我國旅游業的重要方面，也是旅行社存在與發展的關鍵。相對比上班族來說，大學生的空余時間要多出很多。也就是說大學生存在旅游時間的可能性。傳統的旅游消費群體又的僅是在假期或者是黃金周出游，除去這一周期，很多旅行社和景點都處在不飽和的狀態，而大學生這一消費群體恰好來填補這一不足。避開旅游高峰出游已經慢慢的成為大學生旅游新觀念。所以，開發大學生旅游市場，制定大學生旅游營銷策略，不僅可以給旅游產業帶來新的發展空間，增加新的盈利模式，而且也能緩解目前旅游業出現的假期爆滿，平時無人的現狀。

二、研究的基本內容與擬解決的主要問題：

1、研究的基本內容：

本篇論文研究的主要問題是針對大學生這一旅游消費群體，制定符合他們自身特點的旅游消費模式。對這一模式的推廣和運用制定一個營銷策略?；緝热莘譃橐韵聨c：

（1）從我國旅游事業和旅游政策入手，分析傳統模式的旅游消費模式成功的因素和不適應時展的原因；

（2）分析我們旅行社的營銷模式，尋找新的盈利模式；

（3）研究當代大學生特點，作為一個新的消費群體存在的商機和挑戰；

（4）綜合各方面的研究，提出一個以大學生為旅游消費群體的新的營銷策略。

2、擬解決的主要問題：

本研究解決的主要問題是針對大學生這一旅游消費群體制定的營銷策略。通過對大學生消費心理和消費行為的研究，作出具有針對性的營銷策略，打開大學生旅游消費這一道大門，促進我國旅游事業的全面發展。擬解決的主要問題是：

（1）大學生的消費行為研究，了解大學生旅游存在的問題和優勢；

（2）通過對旅行社的調查分析，結合國家旅游政策，深入探究旅行社生存環境；

（3）通過調查研究，制定大學生旅游消費營銷策略。

三、研究的方法與技術路線：

研究的方法主要有以下幾種：

（1）問卷調查法。針對大學生，作出一份調查大學生消費行為的問卷調查，主要在在杭高校中做一次普遍的調查，了解大學生消費心理，可以給研究提供一份可靠的數據。

（2）文獻分析法。收集相關研究文獻、期刊、報紙，對文獻進行分類分析。

（3）案例分析法。尋找營銷成功和失敗的案例來證明研究的可行性和不可行性。作出正確的且具有創新性的營銷策略。

四、研究的總體安排和進度：

總時間：本屆畢業論文從2009年10月--2010年6月.

第一階段：確定選題階段

第二階段：畢業論文實施（2009年11月—2010年5月）

1.2009年11月20日（第12周周五）畢業論文指導教師根據專業培養目標和畢業設計工作要求下達畢業論文任務書。

2.2009年12月8日（第14周周二）前根據學院有關畢業論文的格式要求，完成任務書、開題報告撰寫等工作。

3.2009年12月8日（第14周周二）畢業論文開題報告答辯。

4.2009年12月22日（第16周周二）根據開題論證小組修改意見，將完善后的任務書、開題報告修改后交指導教師。

5.2010年1月中旬，上交經指導老師審核的論文提綱，提綱詳細至三級目錄。

6.2010年3月初（第二學期），學生完成畢業論文初稿；

7.2010年5月初（第二學期），完成畢業論文，將畢業論文提交指導老師。

第三階段：畢業論文答辯（2010年5月—2010年6月）

五、主要參考文獻：

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第8篇：旅游業營銷策略范文

[論文摘要]在旅游產業營銷中，提升營銷戰略理念對于指導旅游產業發展至關重要，而目標市場細分則是具體營稍策略實施的前提和基礎。目前，旅游產業營稍實踐層面存在的主要問題是人才、資金的制約和對現代營梢策略、手段的忽視。對此，應充分認識、調動各層次營銷主體的積極性、主動性，追求多元主體的協調統一;提升營銷戰略理念，做到眼前利益與長遠目標的統一;做好目標市場細分;通過外引內聯、招商引資來解決人才資金問題。

崇左市是2002年12月獲批準撤地建市的廣西新興城市，其具有發展旅游業的得天獨厚的資源優勢和區位優勢，也是壯族生態文化資源富集的地帶和重要的發源地。崇左市地處熱帶和亞熱帶，與越南接壤，有著秀美的自然山水和瑰麗多姿的邊關風情;同時，它地處桂西南，面向東南亞，背靠大西南，具有沿邊、鄰港、近首府的特殊地理區位優勢。崇左市“十一五”規劃綱要中提出要在2010年將崇左市建成中國優秀旅游城市，但是崇左市作為一個獨立的新興城市，并不廣為人知，即使廣西人對崇左市也了解有限，而旅游業是一個城市展示形象的外向型產業，因此，從營銷的視角對崇左市旅游產業的發展進行審視是重要的，也是迫切的。

一、旅游產業營銷主體

崇左市旅游局明確提出了旅游工作的基本原則，即政府主導、社會參與、企業為主、市場運作。政府主導型發展戰略是國家旅游局的既定方針，它可以突破體制局限，適應旅游資源分散、產業關聯度高的特點，這在實踐中得到了檢驗，因而政府主導原則毋庸置疑。此外，旅游產業作為一個整體進行營銷，政府在其中無疑起著主導的作用，是旅游產業最重要的營銷主體;旅游行業協會和旅游企業是另一類重要的旅游產業營銷主體;旅游中“食、住、行、游、購、娛”所涉及的相關產業也構成旅游產業營銷主體;推而廣之，每一個居民的言行舉止也是旅游環境和氛圍的重要的、有機的構成，他們也是旅游產業營銷主體不可或缺的組成部分。因此，旅游產業營銷主體是一個多元、系統的概念。

旅游產業營銷主體的多元化決定了旅游營銷主體利益的多元化，這些多元化的利益在本質上是一致的，但在具體表現上，政府、企業、居民各自的利益訴求不盡相同，甚至相互抵觸。政府關心的是整個行業的經濟效益和社會效益，企業關心的是自身的經濟效益，而居民則更關注居住環境、人文氛圍的改善。因此，對旅游產業營銷主體應有一個系統、全局的概念，充分調動各個主體的積極性，并協調處理好它們相互之間的關系，形成合力。首先，應處理好政府主導和企業為主的關系，政府主導主要是指規劃發展方向、建設軟硬件環境;企業為主是指營銷根本動力應該來自企業自身，企業應該是市場營銷的主力軍。其次，應建立相關規則和利益協調機制，形成自我約束、自我發展的機制，以規則和機制來協調統一多元主體的行為規范;政府的主要職責則是制定規則、監督執行。

一般而言，政府對于自身營銷主體和旅游企業營銷主體的定位是有清醒認識的，但是對旅游相關企業尤其是一般居民的營銷主體身份的認知尚不充分。如崇左市旅游局所提出的“社會參與”原則，主要提倡投資主體多元化、充分利用各種社會資源，并未把居民看成是旅游業的營銷主體。旅游業的特質決定了它是一個開放型的、全方位的、體驗式的行業，一個優秀旅游城市形象的建立需要政府、旅游業及相關企業、居民三者的通力合作，這是缺一不可的。從這個意義上說，旅游業并不僅僅限于旅游局具有管轄權的那些企業或景點，它應該是一個“大旅游”概念，“政府主導”也不能簡單地等同于“旅游局主導”，旅游局在更多的時候也只是扮演著協調者的角色，因而人們需要從戰略的層次來理解旅游業。

二、營銷戰略理念

所謂旅游業營銷戰略理念，是指從全局、長遠的觀點思考旅游業營銷的功能定位、目標定位，而不局限于局部、眼前的利益，進而實現全局與局部、長遠與眼前的協調統一。

旅游業營銷戰略理念要解決的第一個問題是對旅游業的功能認識問題。營銷的興起源于競爭的需要，旅游業發展經歷了資源競爭、產品競爭、產業競爭和目的地競爭四個階段。前三個階段旅游業的功能主要表現為經濟性，產業營銷就是追求經濟利益的最高層次的手段。但在產業競爭階段，營銷的范圍已經不局限于某些旅游資源的挖掘、某些旅游產品的包裝策劃，而是從旅游產業的整休出發，系統整合資源在旅游產業內的合理配置，以期取得旅游產業整體利益的最大化。而第四個階段則充分體現了旅游業的社會功能。在這一階段，主要目標已非接待人數和旅游收人的增長，而是通過旅游營銷促進社會、經濟、文化的全面發展，具體表現在幾個方面:提升城市知名度和綜合競爭力瀕聚和傳播獨特的地域文化;促進社會環境和人文環境建設;增強產業拉動作用和經濟聚集效應。就目前崇左市發展的現實水平而言，其還處在第二階段向第三階段演變的進程中。對于決策者而言，這一時期需要在目前的發展進程中緊緊把握未來旅游經濟發展的方向，對旅游產業營銷經濟功能之外的社會功能有所認知。也就是說，決策者需要在城市發展的全局和長遠的戰略層面把握“大旅游”概念。

旅游業營銷戰略理念所要解決的第二個問題是目標定位問題。目標定位的目的不是對自身旅游產品和服務做什么，而是想要在旅游者心目中留下什么獨特、深刻的印象，表面上是對旅游者的關注，實質是針對競爭對手。旅游業是外向型的形象產業，形象目標定位至關重要，起著指導全局、綱舉目張的作用。關于崇左市目標定位的提法有多種，如“北有漓江，南有左江”、“北有靈渠，南有花山”、“邊、綠、紅”、“南國邊關風情游”等，但都沒有脫離物的局限，還停留在對自身旅游資源或產品包裝、策劃的層次上，缺乏一種文化主線的凝聚提升，不能起到凝聚旅游產業相關要素，提升崇左市整體知名度、美譽度，增強崇左市目的地旅游整體競爭力的作用。

形象目標定位有三個層次，即景點層次、線路或主題層次、城市層次，崇左市介于第一層次和第二層次之間。在景點層次，崇左市經過多年經營已經擁有德天大瀑布、憑祥友誼關等知名度較高的全國性品牌。在線路或主題層次，崇左市也擁有具備一定區域知名度的精品旅游線路，如“山水生態綠色之旅”、“紅色文化之旅”、“中越風情之旅”等。但是在城市層次，崇左市極少有什么印象讓人們把崇左這座城市和它的著名景點線路聯系起來，即便是廣西人也對崇左這座城市了解有限。因此，應從城市形象的營銷推廣上去思考問題，探索如何在泛北部灣、泛珠三角及東盟等區域的旅游業合作中凸顯崇左市的城市形象，實現在競爭中的合作。否則，崇左市就會在城市之間競爭與合作的博弈中輸掉戰略利益，難以實現自己城市利益的最大化。

三、目標市場細分

從理論上說，目標市場細分也屬于營銷戰略的范疇，它要解決的是目標客戶在哪里的問題，它使營銷戰略理念和形象目標定位的實施找到了支撐點、出發點。同時，目標市場細分也是具體營銷策略實施的前提和基礎。

與單純企業市場營銷不同，旅游產業營銷的目標市場不僅包括各類游客，而且還包括相關政府機構、社會團體和旅游企業，以尋求政策、制度的保證，社會的認可和資金、管理經驗的支持。例如，崇左市在爭取國家和廣西旅游政策的支持、憑祥友誼關口岸旅游異地辦證業務的恢復以及寧明花山世界文化遺產申報工作等方面可圈可點;無論是中國一東盟自由貿易區的建設、中越“兩廊一圈”的構建、泛珠三角“9+2”區域合作還是泛北部灣"4十2”城市聯盟，崇左市都積極參與其中;招商引資以提升旅游企業的競爭力等活動也富有成效。這些都為崇左市未來發展包括旅游業的發展極大地拓展了空間和創造了良好的政策制度環境。

本文以典型的大新德天瀑布景區為例，對游客來源的統計表進行目標市場細分研究(見表1)。境內游客前5位除了廣西之外，廣東、北京、上海和江蘇占了54.95%，它們均屬于經濟發達地區并且自然風俗與廣西呈現強烈的互補性，這是旅游產業重要目標客戶的兩大特征。據此衡量，湖北、浙江、山東都具備這兩個特征，是重要的潛在大客戶;還基本是空白的東北地區也具備潛在需求的條件。廣西本土游客占比14.64%，處于第二名，居重要地位。境外游客中我國港澳臺地區游客合計占比高達86.24%;國外游客占比極少，東盟各國占比僅11.2%，美日兩個發達國家的占比僅1.28%，歐盟國家基本空白。這說明境外旅游市場的拓展尚處于初級階段，巫待改善。

轉貼于 四、產業營銷策略

產業營銷策略包括產品策略(Product )、價格策略(Price ) ，渠道策略(Place )、促銷策略(Promotion ) ，政治權利(Political Power)、公共關系(Publc Relations )。旅游業作為服務業，其營銷策略還包括人員培訓( Personnel )、有形展示(Physical evidence )、過程管理(Process Management)。本文著重從以下幾方面進行分析:

首先，在產品策略方面，就實體產品開發層次的產品組合而言，崇左市已經取得了一定的成果。崇左市相繼開發了“山水生態綠色之旅”、“紅色文化之旅”、“中越風情之旅”等比較完整的、一系列主題的精品旅游線路，把一個個分散的景點圍繞相應的主題串連起來，形成了合力、競爭力，也滿足了不同群體旅游者的不同需求。然而，相對于不同的目標細分市場的差異化需求還有相當的差距，如在配套大中城市(尤其是南寧市)，面向大眾家庭度假旅游產品系列和建設農家樂、自駕車等散客旅游的自助旅游服務體系方面還不夠完善。崇左市周邊或短途游客雖然人均消費較低，也常以散客形式體現，但是人數多、市場需求穩定，據崇左市旅游局統計資料顯示，2008年上半年崇左市一日游游客40.78萬，占國內游客數20.57%。更重要的是，他們帶動經濟增長的面更廣，產業鏈也更長，是旅游業穩定持續發展的基礎;而且營銷操作的難度和風險較小，市場的可進人性也較好，值得旅游部門予以重視推廣。

在形式產品層次，也就是在品牌、包裝方面，崇左市已經擁有德天大瀑布、憑祥友誼關等知名度較高的全國性品牌和具有一定區域知名度的精品旅游線路，其中自然、歷史的因素起了主要作用。然而，從根源上分析，崇左市對旅游延伸產品這一層次的認識還不足。旅游只是物質形式的載體，文化是旅游的靈魂，只有旅游與文化的融合，才能彰顯旅游的魅力，滿足人們物質與精神的雙重需求。因此，崇左市所面臨的是如何發掘、整理各旅游景點的文化底蘊，并使之和現代人的審美情趣結合起來，把靜態的山水景點和動態的演示結合起來，也就是服務業如何搞好有形展示(Physical evidence)的問題;在豐富視覺內容的同時，如何進一步把聽覺(山歌、民樂)、味覺(地方風味、餐飲文化)等綜合起來，形成多元、立體的興奮點，及如何把被動地觀光游覽引導為主動地參與(體驗經濟)的問題，等等。這些實際上就是如何把產業鏈做長做細做出高附加值的問題，也都是函待解決的問題，其潛力和空間非常大。據崇左市旅游局統計資料顯示，2008年游客在崇左市的人均停留天數為1.49天，這說明崇左市旅游的產業鏈還不夠長、對游客的吸引力還停留在初級階段，還達不到目的地旅游的層次，更多的還是作為配套補充的景點區域而存在。

其次，在新產品開發策略方面，主要是市場導向和開發機制的問題。張藝謀導演的《印象·劉三姐》是廣西旅游文化新產品開發的典型案例，崇左市也開始了這方面的嘗試，開展了以寧明花山巖畫為核心、大新德天瀑布為背景，包含壯族風情、龍州天琴藝術的經典劇目的試點。廣西旅游局高級經濟師袁鐵象曾就此總結了整合集約開發、創意策劃包裝+項目資本化運作、聯盟共贏發展、文化旅游房地產、文化旅游村鎮與生態民族村寨、文化旅游節、文化遺產品牌等11種旅游產業開發模式。

再次，在渠道策略(Place)、促銷策略(Promotion )方面，對于網絡營銷一電子商務(rr技術)的應用重視不夠。其一，在實踐中，不管是政府還是企業，往往都看重如中國一東盟博覽會等各類宣傳交流會平臺或者公司、辦事處的建立，輕視宣傳網站、網頁的建立、維護、更新和互動。而選擇網絡宣傳、溝通和互動的平臺，是克服旅游業發展初期渠道網點分布不足、實現“鼠標+水泥”渠道模式的有效手段，是像崇左市這樣的新興旅游城市擴大知名度、美譽度的捷徑，也是投人小、見效快、實現后發優勢和跨越式發展的重要渠道。其二，廣告促銷策略的針對性還有待加強。對于主要目標細分市場如北京市、上海市以及珠三角地區等應強調不同的訴求點。其三，鳳凰衛視、CCTV等知名媒體都曾對崇左市做過專題報道，形成過媒體熱點，而對于如何收集、整合優化這些傳播內容和素材，有待進一步研究。

最后，在政治權利(Political Power)和公共關系(Publc Relations)兩種策略的運用中，地方政府是主體，前述目標市場細分中涵蓋相關政府機構、社會團體和旅游企業即是指這兩種策略應用的范疇。人員培iJl} (Personnel)和過程管理(Process Management)對于政府主導的旅游產業營銷而言，主要關注的應該是人才引進、合作和行業內部制度的建立、完善的問題，這方面崇左市還有大量細致復雜的工作需要完善。

第9篇：旅游業營銷策略范文

1.旅游業品牌

旅游品牌是指具有自己獨特名稱、符號、價值的旅游產品，并為旅游者帶來一種精神享受、滿足旅游者效用的一個企業特色。旅游品牌與其他產業的品牌間存在著巨大的差別?，F今人們不了解旅游業品牌的概念、不清楚旅游業品牌的作用。下額外呢對旅游業品牌的概念及其特點進行過如下分析。

1.1 旅游業品牌的概念

旅游產品是旅游品牌的落腳點，旅游品牌是指企業通過自己獨具匠心的設計、擁有地方特色的旅游產品來達到吸引顧客目的的一種利益承諾。狹義的旅游品牌是指某一種旅游產品的品牌。而廣義的旅游品牌具有結構性，包含某一單項產品的品牌、旅游企業品牌、旅游集團品牌或連鎖品牌、公共性產品品牌、旅游地品牌等。寧靜優美的自然風光、熱情好客的當地人民、精致細膩的服務、源遠流長的文化底蘊，這都是旅游品牌體現的方面。通過這些，能夠加深旅游者對品牌的認知的想象。

1.2 旅游業品牌和其他產業品牌的差別

首先，旅游業品牌和一般產品品牌注重的方面不同。旅游業品牌注重產品的價值、文化背景、風土人情等一些內在東西，相反其他產業則注重產品的顏色、外形、名稱等一些外在東西。比如：迪斯尼樂園就是一個相當成功的旅游品牌，它是以一部動畫為主干塑造出一個完美的童話世界，成為了人們心中旅游的勝地。

其次，旅游業品牌的評定應嚴格按照國際步驟執行，不是像一般產業品牌是由顧客的消費量決定的。旅游業品牌必須通過有關國家部門和權威機關經過嚴格審核確定下來。但是，此種評判方法存在極大漏洞，只得到了國家部門的認同，而忽視市場、顧客的認同，是一種本末倒置的審核過程。

最后，一般一個產業品牌形成的過程是循序漸進的，先塑造認知度，然后熟悉度，其次依賴度，最后忠誠度。消費者只有先知道某一產品，然后去了解，最終形成購買。過了一段時間后會慢慢對這一類產品產生忠誠，信任。相反的是旅游業品牌追求的創新，而不是一個緩慢維持原樣的進程。旅游的目的就是離開長居住地，從更深一層次方面來說，就是離開自己原有的熟悉環境，到達一個新鮮奇特、充滿無限遐想的地方。旅游的根本性質決定了旅游業品牌是尋求新穎的過程。

1.3 旅游業品牌的作用

旅游品牌的根本作用是吸引游客注意和喚醒內心對美的追求。打造出屬于自己國家的旅游業品牌，將有助于提升國家聲譽、促進旅游業發展、經貿活動及吸引更多外國直接投資，一舉多得。紐西蘭籍環球品牌策略專家蘇珊沃倫在本年度世界旅游大會上發表題名為「國家品牌永續成功的鑰匙之專題演講時，對出席者強調了品牌的重要性。她指出：一個國家的聲譽可從公共事務，貿易，外來投資，旅游方面反映出來，它一但樹立了自己聲譽及品牌，那么旅游業的市場推銷將變得更容易。

2.品牌營銷環境

旅游業品牌營銷環境是由宏觀環境和微觀環境構成。宏觀環境是指各國或地區之間的政治法律、經濟、人口地理環境、技術環境以及社會文化等一些大范圍的社會約束力方面存在的差異。微觀環境受宏觀環境的影響。直接決定著企業服務及其目標顧客的能力，由旅游企業自身、旅游者、競爭對手以及社會公眾等構成。

2.1 政治法律環境

從法律法規角度看，政府出臺各項法律法規來規范各市場主體的經濟行為，確保各經濟主體自由，公平地參與市場競爭。具體到旅游品牌營銷方面，企業在制定營銷策略時，首要原則就是符合國家法律法規，營銷策略中的經濟行為不得違反相關法律法規。在各個旅游企業主體實現其市場目標時就必然不能以犧牲環境為代價。很明顯，法律法規對旅游品牌營銷起了一種限制或約束作用。

2.2 經濟環境

經濟環境是開展品牌營銷活動的基礎因素，反映旅游企業經濟環境的主要有經濟走勢、不同經濟發展階段國家和地區發展狀況、國民生產總值、消費結構及家庭收入等。旅游企業應當在對其目標市場國民生產總值進行分析的基礎上清楚掌握該地區的消費結構，針對性的制定出品牌營銷計劃。

2.3 旅游企業自身

企業內部的環境作為第一種力量影響著決策的制定。第一，企業品牌營銷的制定必須建立在充分分析企業現有實力、長期戰略規劃和員工共同期盼的基礎上。第二，旅游企業有好幾個部門組成，策劃活動時必須與其他各部門做好協調，這關系到活動能否順利實施。第三，需要企業自身的監督或參謀部門對活動的實施提出建議和意見。

2.4 旅游者

旅游者是影響旅游品牌營銷活動的最基本、最直接的環境因素，旅游營銷策略實施成功與否最終是以旅游者的參與數量為直接衡量標準的。分析旅游品牌營銷方向時，要根據旅游者的檔次、心理素質、文化知識，來適應不同層次消費者的需求。在日常的營銷活動中樹立企業的良好形象，吸引更多的回頭客。

3.營銷缺陷

隨著我國綜合國力和居民收入的不斷提高，我國的旅游業飛速發展，已然成為一個“旅游大國”。但是，伴隨而來的卻是鋪天蓋地的雷同旅游產品。據統計資料表顯示，我國8000多家旅行社一年的收入還抵不上日本一家交通公社多。以下是對我國在品牌營銷上出現的一些缺陷分析

3.1 品牌營銷意識匱乏

中國是個文化遺產非常豐富的國家，風景優美，景色秀麗。但是，很多旅游企業只是人云亦云，隨波逐流，沒有自己獨具特色的品牌。旅游產品和服務做的如出一轍，使旅游者喪失了游覽的興趣?？吹贸?，我國的旅游企業對于品牌建設、制定營銷戰略、分析目標市場方面還處于初級階段。少數旅游企業腦海中存在品牌意識的概念，但是沒有掌握住其中要領：建設品牌忠誠度。一味的花大量人力、物力、財力去宣傳品牌名稱，過分依賴廣告的傳播，以達到短期目標和實現眼前利益。

3.2 品牌進展戰略不足

為了實現營銷目標，旅游企業就必須對市場營銷活動進行系統規劃，識別有利的經營機會，制定出有效的品牌進展戰略，策劃具體的行動方案，從而是業務的開始建立在科學的基礎上，把營銷活動納入到可控的管理軌道中。要制定品牌戰略，不僅僅要熟悉企業內部經營狀況，更要分析目標市場需求、聯系經營鏈中的各個環節，制定出符合企業自身合理發展的戰略。這樣一系列的戰略實施較為適宜大中企業，然而，我國的一些旅行社規模較小、缺乏資金、不能準確衡量市場的需求，還無法完成這一龐大的工程。

3.3 品牌形象的大眾化

旅游業的品牌形象有別于其他行業的品牌形象。因為，旅游服務從本質上來說就是一種心理服務，它無形、無聲，看不見摸不著。它不像服裝一樣可以購買前試穿、不像食品一樣可以購買前可以試吃、不像買車一樣可以試跑，有的只是外在形象的宣傳和展示效果。由于人們對旅游品牌形象的特征和風格并不重視，因此，有些旅游企業就渾水摸魚、依葫蘆畫瓢一味的照搬一些知名旅游企業品牌形象，導致現在市場上的旅游品牌形象大眾化。既浪費了國家資源，又消耗企業自身人力、財力，結果事倍功半。

3.4 品牌定位判斷失誤

旅游業的品牌定位是指建立一個符合當前旅游目標市場的過程。品牌定位實質就是明確自身形象在顧客心中的印象和地位，將品牌功能與消費者的心理需求聯系在一起。一些旅游景區在品牌定位中嚴重脫離實際，體現不出差異、個性、特征，以實現短期目標為宗旨。最后，永遠停留在原有規模和經營程度上。比如：

“延邊州民俗生態園”。占用農民土地開發的鄉村生態旅游項目。因為選址的錯誤還有消費人群定位的錯誤最終失敗，后續留下了很多債務糾紛還在后續處理中.這樣一個活生生的例子告訴我們品牌定位對一個旅游企業的發展是如此的重要。

4.完善措施

針對旅游業品牌營銷的不足，制定了一系列的措施：特色營銷、注重品牌經營管理、提升整體競爭力、充分勘探旅游品牌文化底蘊等。

4.1 特色營銷

在世界旅游需求日趨多元化、個性化和旅游產品日趨同質化、雷同化的今天，特色就是價值，雷同就會貶值。特色是旅游業的核心競爭力和旅游品牌賴以生存的基礎。有特色的營銷方式才會使一個旅游企業的品牌美譽度和忠誠度提高、競爭力越強、品牌效益越大。還是老話說的好：“獨特的美才是最難得的美”。張揚個性魅力、塑造差異化品牌、讓特色變成旅游業永恒的行動，這才是旅游業的當務之急。

4.2 注重品牌經營管理

如果說外在形象的建設是品牌經營的“葉”，制定經營戰略是品牌經營的“枝”，那么強化經營管理就是品牌經營的“根”。一個旅游企業得以在市場上穩定的生存下來，不僅僅是樹立了自己獨特的品牌形象，更是靠日后的細心經營和強化管理。在制定好經營戰略后，不是盲目的按照規章辦事，而是根據時間，地點，情形靈活的經營管理。隨著旅游市場飛速變化、旅游信息不斷更新、旅游者需求逐漸拓寬，品牌經營的管理方式也要隨之而變，切忌墨守成規，按部就班。

4.3 提升整體的競爭力

我國有多個省市已把旅游產業作為主導產業和優先發展產業，旅游發展勢頭十分迅猛，旅游市場競爭日趨激烈，硝煙四起。旅游營銷進入品牌競爭時代，“品牌力成為現代旅游業核心競爭力”，即是說誰能打造最強勢、最知名旅游品牌，誰就擁有了未來的旅游市場。所以，增強品牌整體競爭實力成了現在旅游企業的當務之急。

4.4 充分勘探旅游品牌的文化底蘊

任何品牌都有一定的生命周期，旅游品牌也不例外?！拔幕锹糜蔚撵`魂，旅游是文化的載體，沒有文化的旅游就沒有魅力，沒有旅游的文化也會缺乏活力。而濃厚的文化底蘊正是延續旅游品牌周期的一個關鍵部分。青島就是其中一個鮮活的例子?，F在的青島不僅風光優美，還有很多富有文化底蘊的旅游項目，非常有魅力。青島劈柴院是青島民俗文化的集中代表。這里是青島市井文化的發源地，也是青島百年歷史的見證者，而今歷經百年滄桑，劈柴院又開始了自己的復興之路。老式黃包車、銀號、老門簾、古香古色的街道……置身青島劈柴院中，猶如回到了上世紀三十年代，懷舊風情撲面而來。鍋貼兒、壇子肉、爐包、豆腐腦、書場、戲臺、雜耍場悉數亮相……人們又成群結隊在這里細細體味劈柴院的市井味和傳統味。