后勤服務工作精細化管理精選(九篇)

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第1篇：后勤服務工作精細化管理范文

關鍵詞：精細化管理；實施；成效

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）35-0179-03

一、精細化管理的內涵

“精細化管理”作為一種先進的現代企業管理理念，最早源于泰勒1911年發表的《科學管理原理》一書，它是分工的細致化、管理的專業化和服務的人性化對現代管理的必然要求。現代管理學認為，科學化管理有三個層次，即：規范化、精細化和個性化。精細化管理是建立在規范化管理的基礎上，并將規范化管理引向深入的管理思想和模式，它以最大限度地降低管理成本、減少管理所占用的資源為主要目標，從而實現組織活動各要素和組織目標高效精確。精細化管理的關鍵在于“明確職責、規范流程、完善制度、嚴格執行、有效監控、快速反饋、及時糾偏”。[1]

二、高校后勤實施精細化管理的必要性

精細化管理是一種以最大限度降低管理成本為目標的管理方式。近年來，精細化管理的理念和作用已經得到高校后勤管理者的普遍認同。在高校后勤中引入精細化管理理念，將后勤管理工作做精、做細、做扎實，不僅有助于降低后勤管理成本，提高后勤服務質量，而且能有效提高生產效益和執行力。

1.是推動后勤改革、適應學校發展的必然要求

21世紀，“國際化”是各國高等教育發展的重要目標和趨勢。作為“985”工程建設高校，西北農林科技大學（以下簡稱“我校”）致力于創建世界一流農業大學。要實現一流的教學和科研，必須要有一流的后勤服務作為保障。那么，精細化管理作為一種科學和高效的現代化管理模式，便是提升后勤服務水平的有力保障。因此，大力推進精細化管理，是促進后勤自身發展、提升管理水平和服務保障能力、創建“一流后勤”、適應學校發展的必然要求。

2.是提高后勤管理水平、增強務實性的必要手段

精細化管理要以最經濟的管理方式獲取最大的效益，在后勤管理中引入精細化管理理念，把管理由大事精細化到小事，再由小事精細化到每一個細節，精細化到日常管理鏈條的每個環節上，有利于把后勤工作做精、做細、做扎實。

3.是提升后勤服務質量、滿足師生需求的重要途徑

隨著我國經濟、社會的迅速發展，人們對服務質量的要求越來越高。廣大師生同樣也不例外，作為被服務對象，他們對后勤服務的要求不斷提高，越來越關注服務態度、服務細節及服務權益等。因此，加強高校后勤系統的精細化管理就顯得十分迫切。只有促進高校后勤管理服務的精細化、專業化建設，才能不斷提高后勤管理水平和服務質量，從而滿足廣大師生的多樣化需求。

三、我校后勤精細化管理的實施舉措

1.以制度化推進精細化管理

制度的制定和完善是推進精細化管理的基礎。高校后勤要實施精細化管理，首先要建章立制，做到各項工作有章可循、有據可依。我校后勤管理處結合實際，制定了一系列規章制度，不斷推進后勤管理工作的精細化。

（1）編制后勤基礎資料。為進一步提高工作效率、優化資源配置，我校后勤管理處在全后勤范圍內開展了以部門“定崗、定量、定員、定酬”為主要內容的基礎資料編制工作，全面梳理了各部門的業務總量、工作流程、操作規程、用工規模及基礎資源，細化了各部門崗位設置、工作職責和考核標準。以飲食服務中心為例，其工作內容框架包括10個主要方面：綜合辦公、采購、財務、監控、維修、餐飲服務、大庫管理、宿舍管理、主食加工和職工教育，每一項內容之后又附有詳細的工作職責。對于其重點工作內容之一的食堂生產加工，我校進一步制定了細致的流程圖，確保了餐飲服務的衛生、安全和工作的程序化，見圖1。

（2）制定服務質量標準。質量標準是評估和提升后勤服務水平的重要依據。我校后勤管理處根據國家相關法律法規、行業標準及學校要求，結合各部門的工作性質和任務，制定了《西北農林科技大學后勤服務質量標準》。該標準包含“質量標準”和“評價標準”兩大方面的內容。其中，質量標準主要依據各部門的職責范圍對其工作提出更加細化的要求，約束各項工作的執行程序和質量；評價標準側重應用量化的指標評估各部門各項工作的完成效果。以綠化中心服務質量評價標準中的“養護”標準一項為例說明如下：

可以看出，綠化中心的服務質量評價標準對綠化養護的各個方面進行了細化規定，為各項工作提供了詳盡的實施細則和嚴格的標準，也為工作質量的提升提供了制度性保障。

（3）細化后勤干部、職工考核管理辦法。我校制定了《后勤科級干部考核辦法》、《后勤職工考核管理辦法》、《學生公寓樓長工作量化考核辦法》等一系列的考核管理辦法。這些辦法的實施均以細化對員工管理、促進考核評價體系的完善、提升后勤人力資源水平為核心目的。

后勤各項考核管理細則的實施，充分體現了后勤人力資源管理的精細化、規范化和程序化。在相關辦法的約束和激勵下，無論是后勤干部人員、還是廣大職工，都在工作中增強了動力、提高了責任感，有效地提升了工作質量。可見，細化考核和評價機制是精細化管理的必要方面，是提升后勤人員素質的重要保障。

2.以信息化推進精細化管理

（1）創建“后勤綜合管理服務平臺”。我校“后勤綜合管理服務平臺”是后勤管理處以計算機、電子通信和互聯網為技術支持，利用現代網絡信息技術建立的“一站式”服務體系。該服務平臺包括信息填寫、答復列表、查看留言、辦公電話、常用電話和通知公告六部分；其作業流程為：信息登記信息審核信息分派信息處理反饋處理結果答復服務對象服務跟蹤調查處理結果評價。具體來講，平臺對通過服務熱線電話、留言板留言、領導信箱等收集到的信息進行審核、受理，按照部門工作職責分解到相關服務部門進行處理，在通過網絡分派任務的同時，系統會自動發送信息，提醒工作人員和部門領導注意查看；部門處理完畢后將處理結果反饋到平臺，管理平臺將處理結果反饋給服務對象，并對服務質量進行電話回訪；對處理結果達不到《后勤服務質量標準》的，返回相關部門進行重新處理，直至達到服務質量標準為止。

管理服務平臺利用先進的信息化手段，整合了服務資源，細化了服務行為，全面提升了后勤的管理水平、服務質量和服務效率，為全校師生提了更優質、快捷的服務。

（2）構建“學生公寓信息管理系統”。“學生公寓信息管理系統”是我校數字化學生公寓建設的重要組成部分，該系統利用現代計算機網絡信息技術，向全校學生提供詳盡的樓宇住宿信息和優質、高效、快捷服務；同時，該系統通過數據共享和服務流程透明化來加強內部監管，實現科學高效的管理。

“學生公寓信息管理系統”包括公寓資源管理、住宿日常管理、宿舍資產變動管理、保修管理、計劃外人員住宿管理和宿舍查詢統計六大功能模塊。在校學生通過登錄系統可以進行宿舍信息的查詢、宿舍入住申請、換宿申請、退宿申請，并可以提交宿舍已損壞物品的報修申請；管理員進入系統后臺可以對學生公寓信息進行有效地管理，包括公寓信息、寢室信息、報修信息、學生住宿資料以及繳費信息等。該系統的應用，極大地提高了公寓信息的管理效率，推進了公寓管理工作的精細化和自動化。

3.以加強監督保障機制為抓手推進精細化管理

完善的監督約束機制是推進精細化管理、提升工作效果的重要保證，為此，我校后勤管理處制定了《后勤服務質量監督檢查管理辦法》。該辦法對監督檢查頻次、考核評價辦法、獎懲標準、評價結果的應用等方面都做了詳盡的規定，有效地保障了精細化管理的落實到位。主要措施包括：

（1）開展定期檢查。后勤管理處設有“質量監督科”，專門負責后勤服務質量的監督檢查工作，為后勤工作質量提供保障。質監科每個月對后勤各服務項目進行一次全面、細致地檢查，對重點服務單位、服務對象關注度高的服務項目每兩周檢查一次，對于階段性的重點工作組織專項檢查，對于服務對象投訴逐一進行調查核實。這種有層次、有重點的質量檢查和監督機制，對于促進后勤管理工作的精細化、保證和提高后勤工作質量起到了重要的促進作用。

（2）進行學生接待。后勤管理處每兩周在學生集中的地方如學生食堂進行一次學生接待，零距離了解學生對后勤服務工作的意見建議，現場解答學生對后勤服務工作方面的疑慮和政策。不定期在學生區進行“處長接待日”活動，就后勤某一方面的工作進行集中接待受理。學生接待工作有效地促進了后勤服務人員與學生之間的溝通交流，針對學生需求，完善后勤工作，增強了學生對后勤工作的滿意度。

上述監督約束機制的實施，有效地推動了后勤管理工作的精細化，切實提升了后勤服務的整體水平。

四、實施精細化管理所取得的成效

綜上所述，在高等教育國際化、我校致力于創建世界一流農業大學的背景下，學校后勤管理處以精細化為目標，從制度化、信息化、監督機制等多個方面促進后勤的精細化管理，為實現高效、有序、優質的后勤服務提供了有利條件，取得了良好成效。

首先，精細化管理提升了工作質量和服務水平。后勤11個分中心均嚴格按照《后勤服務質量標準》的要求和標準，明確工作目標、完善工作計劃、提升工作績效，各部門的工作質量有了很大程度的改善，在學校年終組織的滿意度測評中，學校機關對后勤服務的滿意度從2010年的58.5%提高到了2012年的85%。更重要的是，“后勤綜合管理服務平臺”及“學生公寓信息管理系統”的投入運行，促使后勤服務工作更有效地滿足了廣大師生的多樣化需求，也大幅度提高了后勤工作人員的服務水平，使后勤管理朝著現代化、精細化的方向不斷邁進。

其次，精細化管理提高了工作效率、節省了成本。以“后勤綜合管理服務平臺”為例，平臺自開通以來，有效地發揮了“一站式”服務的功能，取得了顯著成效。平臺年訪問量達10萬余人次，審核、回復各類信息3000余條。平臺運行以來，后勤工作人員處理問題的速度與質量顯著提高，各中心管理人員的責任心明顯增強。更重要的是，綜合管理服務平臺這種虛擬服務模式，能夠在有效節省人力資源和財力資源的基礎上，達到同等質量以及更高質量的服務水平。此外，“學生公寓信息管理系統”的運用，徹底改變了公寓管理人員傳統的賬本化的工作模式，極大提高了宿舍管理的效率，減少了用工人員，對后勤節約用工成本起到了積極的作用。

最后，精細化管理使后勤工作得到了廣大師生員工認可，服務工作滿意度穩步提高。在各項工作中，信息化平臺的應用使學校教師和學生在學習、工作及生活方面的需求能夠以最快速度反饋到后勤管理處，后勤工作人員又以高效率、高質量的工作予以回應。這種有效且高質量的工作模式使廣大師生享受到了更高效、優質的后勤服務。后勤服務中心也力圖通過精細化管理建設，取得更多成效，為學校教學、科研工作提供更高質量的服務，為學校實現創建世界一流農業大學的宏偉目標做好了堅實的后勤保障。

參考文獻：

第2篇：后勤服務工作精細化管理范文

關鍵詞：施工企業、辦公室后勤管理、問題、建議、精細化管理理論

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A

一、施工企業辦公室管理的重要地位和特點

在辦公室工作中其中一項有機的組成部分就是后勤服務工作，它保障了單位各項工作的順利進行，為了使機關內部各環節能夠得到良好的運作，同時，提高后勤管理工作的科學性，并更加精細化，各單位面臨的一個焦點問題就是怎樣提高后勤管理工作的水平。

后方勤務簡稱為后勤，在現代漢語詞典中對后勤的定義是后方為前方的所做的所有供應的工作，也包括團體、機關中的行政事務性工作。管理者通過運用原理、方法與手段，并且通過一系列的管理行為與領導活動，達到全體員工都努力工作的目標，使單位職能工作得以順利開展。

后勤管理的原始載體就是辦公室，它也是單位的紐帶，起著上傳下達的作用。如今，資產管理、會務管理、辦公用品管理、安全衛生管理、車輛管理都屬于辦公室后勤，所以，這也充分體現了后勤工作的先行性，服務性，實用性以及不可替代性。

二、現階段我國施工企業辦公室后勤管理中的不足

后勤服務工作比較辛苦繁瑣，是一個單位的門面，同時，也是一個單位事業發展中必備的一項工作，由于后勤管理工作涉及的面廣，也有一定的難度，問題繁多，所以，在管理中也有很多棘手的問題。

首先，落后的后勤管理觀念，不能適應新形勢的發展。在多數人眼中都覺得后勤工作都是一些小事，但是，正是因為這些所謂的小事保障了辦公室以及機關單位整體的正常運作。其次，沒有健全的后勤管理機制，不能使管理規范化。因為沒有先進的后勤管理機制，使管理上出現很多漏洞，沒有行之有效的運行機制，考評機制、約束機制以及監督機制，使得后勤管理工作增加了不少的難度，對后勤管理的科學化發展帶來很大的制約。還有就是沒有先進的后勤管理方式，沒有對科學化發展進程起到推進的作用。沒有完善的后勤管理方法，組織行為、系統工程以及社會心理等這些新的現代管理方法得不到廣泛應用，在管理實踐中也沒有更好的應用這些先進的信息技術，導致較低的信息化水平，這是需要快速解決的問題。最后筆者要提的就是后勤管理事項繁雜瑣碎，難以按照統一模式進行。后勤工作戰線長、頭緒多、任務重，需要分布在各個不同崗位上的眾多后勤服務人員有機、緊密地配合在一起，將眾多紛繁復雜的后勤事務處理順暢。

三、筆者多年來從事辦公室后勤管理的經驗之談

根據前面所談的后勤服務工作的特點及本所現狀，目前，后勤保障工作必須從實際出發，以搞好服務保障為基礎，以科學管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實踐。可以從以下幾個方面加強本所后勤管理工作：

1、加強制度建設，提高后勤管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩定性和長期性的各項規章制度，在現有基礎上，進一步完善和健全部門職責、崗位職責、規章制度、工作規程等一系列具有科學性、規范性和長效性的后勤服務保障工作制度，明確職責，合理分工。如框定接待、辦公用品領用的標準，規范物資采購等，這些都能夠有效提高我所后勤的規范化管理。制度的功能在于規范和約束行為，為此加強制度建設將有利于規范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規范化和法制化。

2、加強奉獻意識，提高服務能力。辦公室后勤部門作為服務性部門，沒有突出業績，卻不能缺少，還要求隨叫隨到，后勤工作者更需要強化奉獻意識。這是由行政后勤工作性質決定的。因此，必須把兩者結合起來，通過樹立奉獻意識并強化服務能力。

3、加強角色意識，提高專業能力。每個人在社會中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責任。后勤工作根據不同的工作內容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強化從事后勤管理、服務和保障的角色意識，準確定位，明確職責，始終牢記自己的責任和使命。每個人都應該按照專業化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務質量，這樣才能更有效地為全所各項工作服務。

4、加強進取意識，提高創新能力。后勤工作由于工作面寬、領域多、戰線長，涉及管理、服務、保障等方方面面。現如今服務的內容和要求都發生了很大變化，從原來的后勤服務、會議接待等一般性事務工作發展到資產管理、后勤政策制定等事務工作。適應這個發展趨勢，做好新形勢下的后勤服務工作，就需要不斷的總結、創新和提升。因此，每一名后勤人員必須始終保持昂揚向上的進取心態，在繼承的基礎上突破前人，超越自己，推動后勤事業持續的發展創新。

5、加強學習意識，提高思維能力。后勤工作者，必須強化學習意識，努力培養理性思維能力，這是推動工作的前提和基礎。我們既要學習后勤業務知識，增長實際工作的本領，更要注意理論的修養和錘煉，提高理性思維能力。事實上，后勤工作的發展，需要不斷研究新情況，解決新問題。例如：怎樣使資產管理得到完善，怎樣使采購工作更加規范等等，這些都需要深一步的學習與研究，后勤不但需要有理論方面的指導，也需要有業務方面的學習。

四、精細管理理念在施工企業辦公室后勤管理中的應用

施工企業辦公室后勤工作的特點是：點多、面廣、瑣碎、繁雜，每一個細節的成敗都能引起一連串反應。所以說“細節決定成敗”。

首先，施工企業后勤工作改革發展的方向就是實施精化化管理，后勤工作使施工企業日常工作正常運行得以保障，除了具有公益性之外，還應該遵循市場的規律，只有這樣，施工企業后勤管理才能體現出存在的價值，才能使施工企業在特定的市場需求中得以持續發展。其次，適應施工企業發展戰略和自身工作性質的客觀要求就是使管理進行精細化實施。施工企業后勤工作是施工企業正常運行的保障，使準施工企業化管理得以實施，服務質量與管理水平是最大的重點，從客觀的角度來分析，要求施工企業后勤工作須實施精細化的管理，通過規范化、程序化、科學化的運作使成本得到降低，把有限的資源投入到需要加強的環節中去。最后，增強綜合競爭力的必然要求就是使精細化管理得以實施。施工企業內部的互補技能與知識的結合是核心競爭力，能夠使一項或多項業務達到競爭領域的領先水平，把優勢充分體現出來。這種獨特的能力是在施工企業經營的過程中形成的，是很難被競爭對手效仿的。核心技術能力、對外影響能力、組織協調能力以及應變能力都屬于核心競爭力，其中的本質是使消費者得到更全面的服務，更好的產品，更高的價值，這些都是競爭對手所不可代替的。言而總之，施工企業核心競爭力的中堅力量就是技術創新，但是，從優秀施工企業的發展形勢來分析，只有技術創新沒有管理創新是行不通的。所以，施工企業后勤工作要不斷的發展，使綜合競爭力得以提高，大力實施精細化管理是重中之重的工作。

五、結束語

要把施工企業辦公室后勤服務工作做好，要以科學發展觀指導工作，并在實踐中落實應用科學發展觀，要在改革創新中根據工作的變化，不斷豐富、發展科學發展觀。工作中，后勤不斷的改革創新會給施工企業的發展提供更大的發展空間，所以，我們一定要把握好機會，不斷的開拓與進取，使后勤資源配置不斷得以優化，把相應的機制進行完善，為職工辦事實，對員工進行教育培訓，讓后勤服務工作向更加人性化、規范化、科學化、精細化方向發展。

參考文獻：

1、淺談后勤管理體系的建立 李晟和

2、試分析新時期辦公室管理 王彤

3、新經濟環境下的辦公室后勤管理 趙天一

第3篇：后勤服務工作精細化管理范文

精細化管理是一種理念，一種文化，它是社會分工精細化以及服務精細化對現代管理的必然要求．后勤精細化管理就是把“小事做細，細事做精”，落實管理責任，將管理責任具體化、明確化；它是一種“用心工作，愛心育人，真心服務”的育人品德在學校后勤管理中的具體體現．其目的是，把平時看似簡單、容易的事情用心、精心做好．這就要求每位后勤工作人員對工作負責、對崗位負責．在日常工作中，做任何一件事的每一個步驟都要精心、每一個環節都要精細，使每一項工作都成為精品．精心是態度，精細是過程，精品是成績．因此，在目前條件下，推行后勤精細化管理，就是要把后勤的各項管理工作做細、做精、做實，以達到節約資源、提升學校品味、提高師生幸福感、推進幸福校園建設的目的．

2實現后勤精細化管理必須完善組織架構、規章制度，明確崗位職責

在實行后勤工作精細化管理的過程中，組織架構要清晰、有序，既要有宏觀的規章制度，又有要細化的工作手冊．制訂政策、制度要科學化、精細化、完整化，全校宏觀制度的制訂要與國家、政府層面的政策相一致，且要與全校各個部門的制度不沖突．如果各部門之間的規章制度不明確，甚至相互矛盾，就可能產生管理無序、扯皮、推諉、內耗等現象，使領導頭痛、管理人員煩惱、員工抱怨、工作效率低下．要根除這些管理頑癥，一是組建適應學校后勤發展的組織架構；二是清晰界定各部門的職責；三是把各個部門的職責細分到各個崗位，并制定《崗位職責指導書》．制訂《崗位職責指導書》時切忌“千崗一面”、大同小異、泛泛而談，要結合后勤工作業務流程，專業、具體地描述崗位的工作權責，實實在在地指導不同崗位的員工履行職責、開展工作．只有這樣，后勤工作人員才能在具體工作中處處為對方考慮，才能提升師生對后勤工作的滿意度，進而提高幸福感，推進幸福校園建設．

3實現后勤精細化管理的重點在規范過程管理

要在對后勤工作調研的基礎上，量身定做精細化管理方案，包括精細化管理調研、精細化管理策略、規劃設計、精細化職能管理、精細化管理實踐，制訂的方案要切實可行．精細化管理實施過程中要落實管理責任，將管理責任具體化、明確化．后勤管理部門要按照“事事搞標準，處處嚴要求，工作無差錯，小事不放過”的精細化管理要求使管理人員盡職、盡責，工作日清日結，要對當天的情況進行反復檢查并歸納總結，發現問題及時糾正、處理．后勤管理人員要抓落實、抓執行，提高后勤部門的服務質量和工作效率，降低成本，全面實現工作目標精細化、工作任務定量化、工作責任明確化、工作過程流程化、工作制度標準化、工作運行經濟化，即將復雜的事情簡單化、簡單的事情流程化、流程化事情定量化、定量的事情信息化．規范過程管理，提高后勤工作人員的工作積極性，進一步推進幸福校園建設．

4以人為本實踐后勤精細化管理

第4篇：后勤服務工作精細化管理范文

一、提升企業生活后勤管理工作的必要性

在企業生產經營發展階段，其生活后勤管理相對粗放：后勤業務較分散，職工隊伍素質低，企業運行成本過高，服務意識淡薄，服務質量低下；后勤管理工作往往是有計劃、無考核，有任務、無責任，有執行、無反饋，難以形成閉環的管理鏈條；將考核結果作為決定職工薪酬、獎金的依據，而沒有從根本上認識到績效管理的重要性。

所謂績效管理，是指為了達成組織的目標，通過持續開放的溝通過程，形成組織目標所預期的成果和效益，并推動部門和個人做出有利于目標達成的一系列行為。在企業生活后勤管理工作中實行績效管理，不僅僅是運用效果考核這單一的管理方式，而是能夠達到事前計劃、事中管理、事后考核所形成的三位一體綜合系統，這才是績效管理的真正意義所在。

二、企業生活后勤績效管理的主要目標及要求

第一，績效管理工作應緊緊圍繞工作重心。

服務是后勤工作永恒的主題，經濟效益則是公司長遠、可持續發展的保證，后勤部門承擔著保障企業生產與職工生活的雙重重任。因此，績效管理考核工作應緊緊圍繞公司服務和生產工作實際，從“提升服務質量、提高經濟效益、節約費用支出”為出發點制定相應考核內容。

第二，根據工作實際科學設定考核指標和權重。

鑒于后勤服務系統具有保障面廣、業務范圍多的特點，在設定考核指標時不能一概而論。可依照部門工作性質，將考核對象分為管理部門、具體服務部門等。在基礎管理和服務質量兩大指標基礎上，根據服務、管理、經濟效益的不同要求，抓住關鍵績效指標，設定相應的權重和分值，以充分發揮績效考核對部門工作的導向作用。在實際考核過程中，公司對外委單位的基礎管理工作及整體服務質量實行績效管理，外委單位內部對各崗位員工制定較細化的崗位責任制及考核辦法。

第三，加強績效管理過程管控，發揮督導、糾偏功能。

將績效管理工作貫穿于日常管理和服務工作始終，在期初制定相應的考核目標任務，使部門明白業務范圍的管理標準、工作要求與預期成果。定期向部門反饋與考核指標相關的統計信息，使部門及時、準確了解績效現狀，強化正確行為，彌補、糾正不足。考核結束后應適時向部門和職工反饋考核結果，在肯定成績、鼓勵進步的同時，指出存在的不足，持續改進。對業績突出的部門和個人，給予獎勵，發揮激勵作用。

第四，提高績效管理考核指標的可操作性，確保考核結果客觀公正。

在保證考核指標科學、合理的基礎上，提高考核指標的可操作性，盡量減少定性指標，避免考核過程滲入過多的個人主觀因素，量化指標數據，使考核結果更具說服力。

三、宣鋼創新生活后勤績效管理的成效

第一，實行業務外委，推行績效考核管理機制。

按照“集中一貫制”與“精細化管理”的理念，宣鋼公司從2010年開始嘗試將部分條件成熟的后勤服務項目逐步推向外委。即按照市場運行規律，本著成熟一項推出一項的原則，選擇專業性強、信譽度高、價格合理的后勤管理企業為外委單位。目前公司已將二級單位辦公樓物業保潔、廠區道路衛生、食堂、浴池、衣物洗滌、保安、賓館服務、電梯維護等后勤業務進行外委承包。

第二，加強績效管理，將精細管理落到實處。

增收節支，開源節流，是一個好的企業發展和追求的永恒的管理目標。對后勤服務工作來講，主動、熱情、周到的服務為企業嬴得社會效益的同時，更多的是在執行過程中做到精細操作與管理。如在后勤物業管理中杜絕長明燈、長流水；在公共場所隨時清掃更換，保持室內外清潔衛生；對后勤管理人員要求合理采購、技術革新、廢舊利用等。通過開源節流和精細化管理，保障生活后勤系統將低耗高效、勤儉節約和壓縮庫存養成一種日常自覺行為。

第三，通過績效考核，業務管理變后勤為“先行”。

公司通過績效管理，對外委企業的工作考核改變以往純粹的粗放安排、事后考核，而在實際運行中做到積極地、實質性地檢查考核效果。通過績效管理，對每項工作達到事前有計劃有安排、事中有檢查有交流、事后有考核有反饋。同時讓外委企業管理人員做好基礎工作，對服務工作者提出“先行思考”的工作業績獎勵，主動思考設備的運行是否正常，采購的物資成本是否合理，安全是否存在隱患，事前是否有預案，事中是否有措施，各項工作是否到位等，一切為提高經濟效益服務。

第四，通過績效管理，助推企業文化建設上臺階。

公司企業文化是績效管理運作的軟環境。后勤工作績效管理應圍繞公司文化所倡導的理念、價值觀進行內容設計，績效管理順應了“同心同力、共創共享”的理念，充分考慮企業的后勤工作與經濟效益的有機統一，在提高后勤服務保障、加強管理方面發揮了積極作用，并由此推進公司企業文化建設。

四、小結

第5篇：后勤服務工作精細化管理范文

概況

青島大學圍繞“雙一流”高校建設，不斷推進后勤服務保障快速發展。2000年，青島大學成立后勤管理辦公室，組建后勤集團；2005年，后勤管理辦公室與后勤集團合并，成立后勤管理處；2016年，全校后勤資源整合由自辦后勤向“選后勤、管后勤”轉變。目前，青島大學后勤管理處下設3個內設管理機構、9個內設業務單位。現有后勤工作人員1200余人，其中事業編人員110人，后勤聘用社會用工（主要是勞務派遣）168人和合作企業編制員工（服務外包）約1000人。

存在的問題及困難

事業編人員及自聘社會用工成“雙減”趨勢

“十三五”期間，青島大學后勤事業編制人員“只退不增”“只出不進”，在編職工五年內減少了51%；隨著后勤社會化改革的不斷深入，通過服務外包，物業公司、餐飲企業等大批涌入青島大學后勤服務保障市場，自聘社會用工也在迅速減少，近五年內減少了56%；與此同時，外包企業員工已逐漸成為后勤服務保障隊伍的主體。

后勤隊伍老齡化嚴重、文化水平偏低

近五年來，青島大學后勤事業編人員退休人數高達100余人。截至2020年12月，后勤事業編人員共計110人，其中31歲—40歲3人，占事業編總人數的2.7%；41歲—50歲12人，占事業編總人數的10.9%；51歲—60歲95人，占事業編總人數的86.4%，事業編人員平均年齡已高達54.3歲。隨著退休人員的逐年增多，預計到2026年后勤管理處事業編人員僅剩30余人。受編制限制、工資待遇、發展空間等影響，后勤管理處難以留住和吸引高學歷、高技能、高水平的管理人員和專業技術人員。高校后勤隊伍整體水平不高，素質能力參差不齊，難以適應學校快速發展、師生求新求變的需求，大多面臨梯隊建設斷層、后繼乏人的窘境。

缺乏專業化的服務監管隊伍

近年來，很多高校以競爭的方式吸引社會優質人力資源參與后勤服務保障，逐步實現以“自辦后勤”為主向以“選后勤、管后勤”為主轉變，服務外包逐漸成為占主導地位的后勤運行模式。高校后勤原有的管理隊伍已不能適應快速變化的后勤服務市場，外包企業監管缺乏專業的監管隊伍和統一的監管標準，出現監管松散乏力、“導致監管流于形式，甚至以包代管”的現象，后勤服務外包質量難以保證。

自聘社會用工人員復雜，用工形式多樣，用工成本高

高校后勤自聘社會用工來源復雜，年齡、文化程度等參差不齊，勞動關系不穩定，流動性較大，協議用工、合同用工、農民工、小時工等形式多樣。自《勞動合同法》生效實施后，國家加大對勞動者合法權益的保護，勞動者自身維權意識也日益增強。很多用工由于歷史原因，用工形式并不規范，后勤自聘社會用工存在很大的用工風險。近年來，用工管理逐步走向規范化，根據青島市最低工資標準、社保公積金繳費最新規定，單位需要支付的一個社會用工的最低用工成本約3000元，而用工拿到手的實發工資不到1500元。高校后勤用工成本逐年攀升，人員經費壓力較大，而用工個人工資偏低，只能聘用老齡化、低水平、密集型勞動力，無法留住高層次人才。

對策分析

建立新型人力資源管理機制

隨著在編職工人數的逐年減少，高學歷、高素質的自聘社會用工將成為做好后勤管理、對外服務監管的中堅力量。高校單一的事業編制管理機制已不能滿足后勤發展的需要。首先，要打破身份限制，淡化身份管理，強化崗位管理，重要崗位可采用競聘上崗的方式，公開選拔能力強的人員參與后勤管理，發揮靈活用工的優勢；其次，要重視后勤人才梯隊建設和員工職業規劃設計。后勤隊伍老齡化嚴重，出現斷層，后繼無人，要逐年適度引進高素質、高水平管理人員和專業技術人員；其三，轉變用工形式，減少用工風險。青島大學后勤從2016年開始，自聘社會用工由直接簽訂勞動合同，轉變為勞務派遣的方式，讓后勤社會用工管理更加規范、高效。積極向學校爭取政策，把后勤隊伍建設納入學校人力資源整體規劃，有計劃地選拔后勤優秀社會用工進行培養，建立新型的人力資源管理機制，才能逐步解決后勤管理、技術人才缺乏、老齡化嚴重等問題。

完善人事管理制度，加強精細化管理

精細化管理是現代人力資源管理的重要標志，高校后勤人力資源管理要樹立精細化的管理理念，“以標準化、規范化的管理理念為前提，以系統科學的考核體系為手段，通過科學的管理、細化的程序、規范的制度提高高校后勤人事工作效率”。青島大學后勤管理處將6T管理理念植入人力資源管理的全過程。其一，2016年專門設立后勤人力資源管理部，專人、專職負責社會用工的規范化管理；制訂了《后勤管理處社會用工管理辦法》，對崗位分類、招聘管理、薪酬分配、考勤考核、約束激勵機制等進行明確規定，使社會用工管理有章可循；印制了《人力資源6T精細化管理服務手冊》，對人事管理工作流程進行梳理，讓各項工作更加明晰、規范。其二，與學生創業團隊共同開發“人力資源管理系統”，通過信息化建設，實現人事管理的精細化。系統在后勤人力資源檔案管理、薪酬發放、用工流程等方面發揮了很大的作用，特別是疫情防控初期，通過網上工資審批流程，實現無紙化辦公，不受時間、地點的限制，充分顯示出了系統的優越性。

建立一支專業化的監督管理隊伍

隨著對外開放程度的提高和師生需求的增長，很多高校已轉為以服務外包為主的管理模式，后勤服務保障的內涵和外延都在悄然變化，加強對外包企業的服務監管，成為后勤發展迫在眉睫的工作。后勤管理處要及時把握職能轉變，加強服務監管職能建設，建立一支精干、高效的專業化監管隊伍，掌握國家相關政策法規，熟悉物業、餐飲、能源、教場管理等后勤服務的行業標準，同時，了解校內各項規章制度和校園實際情況。只有專業的人干專業的事，才能讓引進的外包服務企業健康運行，真正實現做實管理、做強保障、做優服務的引進目標。

加強與合作企業員工的溝通交流，建立統一的價值體系

其一，加強制度文化建設，用統一的規章制度和工作標準進行約束。青島大學后勤管理處不斷修訂、完善《后勤制度匯編》，包含教場管理、物業保潔、餐飲服務、安全管理等20余項規章制度和后勤服務人員的行為規范，這些制度和標準對所有后勤服務人員具有普遍的約束力；其二，建立統一的后勤價值榮譽體系，在年度評優中，將合作企業員工納入評選范圍，讓合作企業及員工真正融入高校后勤服務；其三，用真誠的后勤文化包容外包企業。每個外包企業都有自己獨特的企業文化，高校后勤與外包服務企業休戚相關，追求的目標是一致的，讓學校放心，讓師生滿意。后勤管理處要發揮主人翁意識，讓引進企業人員感受后勤文化，樹立“大后勤”的服務理念。

在高校社會化改革不斷推進的今天，后勤人力資源管理面臨諸多問題和挑戰，只有緊跟時代步伐，結合高校實際，建立新型人力資源管理機制，充分調動各類后勤服務人員的積極性、創造性，才能為學校發展提供可持續的后勤服務保障，才能實現員工個人、合作企業、學校師生共同發展、共同受益的健康發展目標。

參考資料：

[1]趙相華.當前高校后勤存在的問題、困難與對策建議[J].高校后勤研究，2020（11）：5-8；17.

第6篇：后勤服務工作精細化管理范文

后勤服務部門在電力企業的作用越來越突出，其作用主要表現以下幾個方面，一是保障功能，二是后勤部門的安全，三是電力企業的形象。后勤服務部門一方面要加強電力設施的維護和管理，開展被盜和破壞電力設施的理賠，另一方面還要加強房屋以及相關配套設計的修繕工作，因此其保障功能尤為突出。后勤服務部門工作的好壞直接關系到電力企業的一切工作，企業的安全性主要表現在工作人員的人身安全和財產安全兩大方面，后勤部門的安全功能也不容忽視。對電力企業而言，其形象不僅僅是靠企業生產的產品質量來決定的，后勤服務部門的在塑造企業形象的過程中也起到至關重要的作用。

二、我國電力企業后勤服務部門目前存在的問題

隨著電力企業后勤服務部門重要性的不斷突出，其存在的問題也逐漸得到重視，電力企業后勤服務部門存在的問題主要有以下幾個方面。

1工作人員素質普遍偏低、文化水平有限，年齡偏大

在我國，后勤服務部門普遍存在一些問題，如員工素質偏低、文化水平有限、年齡偏大等，這也是電力企業后勤服務部門存在的問題，這一普遍存在的問題，很大程度上影響了服務水平和質量，也影響到一個企業的整體形象。

2擁有的技能過時，服務技能和水平有待提升

電力企業后勤服務部門的技能老化嚴重制約了后勤服務部門的服務意識和服務技能以及服務水平的提升，也就影響到了整個企業的安全運營的實施。這一問題的存在早已不是一個簡單的小問題，急需電力企業采取相應的措施進行解決。

3電力企業的市場機制尚未形成，沒有進行實質化的改革

目前，電力企業的市場機制尚未形成，雖然已經有相關部門對電力企業的后勤服務部門做了一些社會化的改革，但是這些改革都是只注重形式，并沒有真正采取措施進行實質性的改革，這在一定程度上影響了電力企業后勤服務的能力的提升和加強。正是因為電力企業尚未形成市場化機制，所以建立一個完整的、有效的成本核算體系還是比較有難度的，這就導致后勤服務部門的成本很難得到一定的控制。

三、提高電力企業后勤服務保障能力的途徑和措施

目前，我國電力企業后勤服務部門存在很多問題和缺陷，為了充分發揮后勤服務部門的作用，促進整個企業的發展與進步，必須采取相應的措施，促進電力企業后勤服務部門能力的提升。

1做好思想政治工作，強化后勤服務意識，提升后勤服務質量

隨著新時代的到來和經濟的發展，電力企業在尋求自身發展的同時，也要求后勤服務部門不斷提升服務質量，構建和諧的后勤服務保障體系。這就需要電力企業做好員工的思想政治工作，強化后勤服務意識，轉變工作作風，培養員工細心、耐心的良好工作作風，要善于從細微之處入手了解企業和員工的需求動向，做好服務保障工作。加強對員工的培訓，轉變員工的觀念，解放思想，不斷完善自我，樹立優質服務的思想，提高服務的質量和效率，不斷強化優質服務的意識，完善工作作風，只有這樣，后勤服務保障工作才能夠做得好、做到位。

2實施精細化管理，提高后勤服務保障水平

精細化管理不僅是一種管理理念也是管理技術，是通過系統化、標準化、專業化的手段，使后勤服務部門能力得到提升。后勤服務部門實施精細化管理，就要通過各種方式抓好后勤員工的教育培訓，努力增強員工開展精細化管理的緊迫感。加強制度建設，努力完善崗位職責，做到責任分工，各司其職；確定固定的工作標準和工作程序，并將量化結果逐條公式化、規范化，讓每一項工作有章可循；還要建立嚴格的獎懲制度，對那些有責任心、工作貢獻突出的員工給予一定的物質獎勵或者精神獎勵，同時，也要對責任心差、不按規定操作的員工給予一定的處分。只有這樣才能不斷提高電力企業后勤服務保障的能力，更好的為整個企業服務。

3加強領導重視，提高電力企業后勤服務保障能力

在電力企業中，上層領導對后勤服務的重視是后勤服務保障能力的基礎。一是領導的重視能夠較好的獲取資源，特別是人力、資金等都是后勤服務工作能夠很好進行的的重要前提。二是有了領導的重視，有利于后勤服務部門更好的明確工作方向，很多時候下級工作人員想把自己的想法或者工作成果展現給領導，都受到領導的一口否決，這就會使得下級工作人員找不準工作的方向，失去工作的動力，究其原因，主要是因為上級領導沒有給予較好的重視，如果領導能夠給予一定的關心和重視或者是肯定，這樣會更加有利于下級展開工作，后勤服務保障的工作也能夠很好的進行和展開，后勤服務部門員工的積極性和熱情也會高漲，這樣能夠很好的促進企業的發展與進步。

4整合后勤服務部門的人力資源，提高后勤服務部門員工素質和能力

對后勤服務部門的人力資源進行整合，是提高電力企業后勤服務保障能力的重要環節。在任何一個企業中，人力資源都是最寶貴、最珍惜的資源，目前各大企業的之間的競爭，歸根到底其實都是人才的競爭。對于電力企業而言，其后勤服務部門人力資源的整合，關鍵就是要做到思維的創新和一定程度的排列組合。具體就是要充分發揮老員工的優勢，其實企業的老員工不僅經驗豐富而且愛崗敬業，是后勤服務部門不可多得的中堅力量，要非常重視和做好他們的思想工作，調動老員工的積極性，充分發揮他們的才能。當然，在充分用好老員工的同時，也要選好新的職工，為后勤服務部門注入新的力量。對于新老職工中比較有能力或者有突出貢獻的員工，要有完善的教育機構進行培養，讓他們取得自身進步的同時，也能夠在自己的崗位上發揮更大的作用，從而更好的提升電力企業后勤服務保障的能力。

5加強電力企業后勤保障部門的制度創新和管理創新

創新是一個企業進步與發展的源動力，是任何一個追求發展的企業都必須重視的重中之重。就電力企業而言，其創新主要可以從兩個方面進行，一是制度的創新，二是管理的創新。與其它一些企業相比，電力企業的后勤服務部門有特定的服務對象，電力企業后勤服務部門主要服務于本企業的干部、職工等，因為其服務只面向電力企業系統的內部市場，因此其服務市場是封閉的，其服務產品是公益性的，投資主體是單一性的，正是基于服務對象的以上特征，我們認為電力企業后勤服務部門在管理創新上可以從以下幾點進行，一是提供更加個性化和人本化的服務，確保服務對象滿意。二是引用一些先進的技術規范和服務標準，提升后勤服務保障的能力。三是電力企業自身要實行專業化生產和集約化的經營模式，確保后勤服務保障更加到位。當然，對于制作的創新，這是一個涵蓋很多方面的問題，也是一個企業需要逐步完善的地方，這里主要是不斷加強和完善電力企業后勤服務部門的管理制度，例如技術創新、人力資源管理等哥哥方面。

第7篇：后勤服務工作精細化管理范文

對企業提供日常服務是后勤部門的重要工作內容，也是后勤管理的目標。電力企業的服務功能主要體現在以下幾個方面：為電力工程和網絡維護等提供必要的物質保障；為電力企業的日常生產提供后勤保障，使得生產可以順利進行；保障各項后期工作到位，服務工作落實到生產第一線，為電力企業的職工提供良好的工作和生活條件。從上述服務功能上看，電力企業的后勤管理是電力企業提供優質服務的重要基礎，全方位提供工作物資和生活物資的保障，因此其有重要的地位。

二、電力企業后勤管理的保障功能

電力企業后勤工作還具備保障功能，電力企業的日常生產中，如果必要的物資和條件等出現問題則不能保持正常的運行。因為在電力生產和服務中難免遇到各種問題，其中多數是物資、人員、生產和生活條件的問題，這樣就需要后勤管理部門進行協調和組織，從而保障企業運營的正常運轉。后勤管理的保障功能是企業管理的細節管理的體現，因此后勤管理出現的漏洞就會導致企業運營出現漏洞，這就是后勤管理的保障。

三、做好電力企業后勤管理的策略分析

1.明確后勤管理的重要性

不論是哪個企業后勤管理都會影響到企業的正常運營，電力企業尤為重要，通過上述分析不難發現后勤管理對于電力企業的日常工作十分重要，因此必須在管理中明確，即明確后勤保障是企業發展的必要條件；后勤保障可以提高工作人員的凝聚力，提供好的后勤保障和服務可以促進職工的工作熱情提高以及團隊凝聚力，更好的投入到日常工作中；后勤管理還可以改善企業的面貌，利用各種創建工作，組織協調進行企業環境整理，從而提高企業生產與工作的環境。因此在工作中必須提高對后勤管理的認識，保證各項工作的順利開展。

2.規范化管理

管理的規范是實現管理水平提高的重要基礎，任何管理措施的實施都應建立在規范化的基礎上，規范對后勤管理也是十分重要的，也是建立良好管理體制的重要基礎。首先，應對后勤的工作規律和內容、需求進行分析，按照后勤工作的性質和工作特征建立完整的管理制度，其管理的目標就是保證電力企業日常工作的順利進行。如：電力企業的后勤部門應將物資管理作為重點內容，從采購到取用等環節都應進行規范。同時明確管理的職權范圍和責任，建立責任制的管理模式。其次，后勤工作必須以人為本，工作上應將電力企業職工的意愿為轉移，按照工作人員的日常需要進行服務提供和物資保障等。因此在工作內容組織與管理中應圍繞職工需求為主導。最后，在后勤管理中應強化統籌意識，在企業環境改進、服務改進、物資管理改進上應按照統一的標準進行，建立一個全員統一的服務標準，這樣就可在工作中實現規范管理，同時在規范化構建中重視對制度的完善，將各項工作內容落實到制度上，要保證后勤工作有章可循、有據可查，并明確職責，落實崗位制度。

3.實現精細化管理

精細化的管理是針對復雜管理內容而構建的管理模式。電力企業的后勤管理內容復雜且繁瑣，因此在管理中必須重視對細節的控制。因此在實際的管理可以利用精細化管理的思路實施管理。首先，明確精細化管理是后勤管理的必然思路，因為面對復雜的管理內容必須有細致的規范和制度，因此精細化管理可以提高后勤管理工作對各項工作的管理力度。同時精細化管理也是整個企業需要實現的管理模式，電力企業的性質決定其具有公益性，因此服務與保障也是電力企業運營的重要目標，而后勤管理也是需要提供優質的服務，所以精細化管理的實現是電力企業管理及其后勤管理的契合點，所以利用精細化管理來提高后勤管理的質量，也是企業戰略的需求。最后，精細化管理可以幫助后勤工作提高管理效率和效益。后勤管理從狹義的角度看就是一個“花錢”的部門，消耗企業管理成本來保障運營，因此后勤工作的成本控制是其管理的核心問題之一，如果利用更少的投入而獲得更好的服務效果是電力企業后勤管理需要解決的問題。而精細化的管理這可以從細節入手，對成本與服務質量提高進行權衡，更好的控制浪費而將優勢資源利用到提高服務上，這樣在無形中就提高了電力企業后勤服務的組織能力、協調能力、技術能力等，從而實現更好的服務保障。

4.重視隊伍素質提高

管理事在人為，因此任何管理體制完善和水平提高都離不開人的作用，在實際的管理中人員的素質和管理水平將決定電力企業后勤管理的效果。因此在工作中應重視對管理人員進行培訓和選拔，因為多數管理人員是一線人員調度，因此工作中難免有不適應后勤管理需求的問題。這樣的情況應得到重視，應重點對管理人員進行崗前培訓和在職培訓，主要是針對先進的管理措施，如信息化管理技術等進行培訓，使得管理人員具備技術能力，可以熟練的對各項管理系統和業務熟練起來，提高管理的效率。另外，還應對管理人員進行在職培訓，即利用日常工作的間隙進行培訓，對先進的管理理念和技術等進行培訓，使得后勤工作人員在工作中提高素養，提高對后勤管理的認識和管理能力。

四、結束語

第8篇：后勤服務工作精細化管理范文

【關鍵詞】科研單位；后勤管理；隊伍建設

今年是山東省水科院建院60周年，60年來院科研開發工作取得了豐碩的成果，后勤保障能力也有了長足進步。作為科研單位要適應新形勢，完成新任務，各項工作皆應互相配合，分工協作，后勤工作也不可偏廢。因此，應加強后勤管理，重視后勤工作，提高后勤職工的工作積極性，激勵大家愛崗敬業，大力增強后勤保障能力。下面以山東省水科院后勤管理工作為例談幾點體會。

1后勤工作特點及性質

“后勤”一詞源出希臘文，意思為“計算的科學”。19世紀30年代最先使用“后勤”概念，并以此作為軍事術語。古代戰爭中“兵馬未動，糧草先行”說明后勤工作最先是戰爭藝術中重要部分之一，即使有百萬之師，如果后勤工作沒做好，也一樣打不贏。后勤是山東省水科院工作的重要組成部分，負責院水電暖維修管理服務，資產管理，車輛管理物業管理及食堂管理等，對于維護院的穩定發展起著重要的作用。科研是立院之本，開發是強院之路，后勤服務就是為完成院中心工作提供保障。要做好后勤服務工作，重要一點是做好“以人為本”工作，就是關懷全院職工的切身利益，也關心后勤職工的自身利益。“以人為本”是理論的精髓，人是生產力因素中最活躍的基本觀點，只有充分調動人的積極因素才能促進生產力飛速發展，才能更好的做好后勤服務工作，提高服務質量，增強服務意識。因此每位后勤職工應立足崗位，愛崗敬業，干一行愛一行，把自己的工作做到極致，做到優秀。

2注重后勤隊伍建設

加強隊伍建設，要以人為出發點和中心作為指導思想，圍繞著激發和調動人的主動性、積極性和創造性展開工作，提高集體效能。隊伍建設致力于人與院的科研開發工作的共同發展，管理的基本原則就是重視人才尊重知識、以鼓勵職工愛崗敬業、培養主任翁意識為中心。加強后勤隊伍建設：一要建立長效的人力資源管理體系，嚴把入口關，將單位內有管理經驗的人才調入后勤隊伍，也可根據崗位設置面向社會招聘人才，做到后勤工作有傳承；二要對隊伍人員有管理有關懷，考核中有關懷，關懷中促考核，管理中有服務，服務中滲透管理，從而實現優化后勤職工隊伍，提高服務質量之目的。臨時用工是隊伍建設的有益補充，由于后勤各工種的特殊性，要求必要的暖通工、電工等必須要有，后勤工作關鍵的崗位、關鍵的人員、在關鍵的時刻能起到事辦功倍的作用，臨時用工人員有時就完成這樣的任務。

3加強精細化管理

精細化管理的重心是細節，細節管理到位出成效。山東省水科院辦公宿舍水電暖實行承包，每半年進行考核，根據收費盈虧進行獎懲，作為本年度的評優評獎依據。職工的工作熱情和積極性有明顯提高，十幾年來建立起一個龐大的水電暖用量數據庫，可根據數據變化，判斷發現水電故障的發生。2008年有一宿舍樓總給水地下有漏點，2016年辦公區新實驗樓地溝給水跑水，都是根據大數據的異常變化發現有漏水現象，能準確找到漏點，及時搶修，避免了損失的繼續發生。電工師傅使用大數據分析，對不同品牌不同價格的燈源，同時安裝在辦公室使用，根據使用壽命和價格進行比較，找出性價比高的燈管作為辦公室長期使用的品牌燈源，為單位節約了大量資金。

4制定完善的管理制度

隨著改革不斷深入，后勤管理制度和規定也應不斷完善和發展。如儀器設備招標人員過去基本由院領導和綜合部門人員組成，目前改由熟悉所購設備儀器的專業技術人員作為專家組織招標，有關綜合部門業務所室相關人員參加，使招標管理制度更趨于科學合理。再如車輛改革是后勤改革的重頭戲，2001年院將公用車輛承包給正式駕駛員，包括工資、維修、保險、油料、獎酬金等，通過這種改革形式的承包，駕駛員的服務熱情和服務意識有較大提高，受到了院干部職工的廣泛好評。近年來，由于車況越來越差，為了更好的服務于院科研開發工作，駕駛員們自籌資金購置了新車，以滿足院各項工作的需要，院對承包內容也做出了相應調整，達到了單位與駕駛員收入雙贏的目的。

5結語

第9篇：后勤服務工作精細化管理范文

一、指導思想

以服務為重點，規范教育后勤服務行為，以打造一支懂管理、善經營，清正廉潔的高素質團隊；建立一套完善的內部規章制度和高效管理模式；夯實現有業務，拓展潛力業務，創建一個良性循環的教育企業為目標，進一步轉化服務理念，明確工作內容，強化督察措施，規范教育后勤服務管理程序，細化管理措施，全面提高全體后勤服務員工的思想素質和業務素質，提升后勤服務管理水平，認真履行職責，確保目標實現。

二、主要工作目標

1.繼續做好教育系統內學校連鎖超市的經營、學校50萬元以下基建維修、各個學校米面油配送三大項目。

2.加強制度化建設，規范公司內部精細化管理。

3.全力以赴，積極拓展超市信息化建設、教育系統內旅游公司合作項目、規范全市學生裝、開展學校100萬以下維修工程、城區學生配餐試點、教育系統內部耗材集中采購配送等新業務。

三、實現工作目標采取的措施

(一)提高認識，明確工作目標。集中教育后勤服務工作人員進行學習，認真貫徹落實《教育后勤服務公司管理實施辦法》，從思想上加深對后勤服務管理工作的認識，強化管理手段，改進服務方式，利用各種形式研討工作方法，變經驗管理為科學管理，把教育后勤服務管理納入到規范化、制度化、的軌道。

(二)統籌分工，明確崗位職責。在新的一年，將在原崗位的基礎上，重新調整人員分工，貫徹以崗定責的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實，實行崗位問責制，嚴肅工作紀律。

(三)強化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細化工作內容，將督察內容明確化、條例化，在日常考核中對號入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化、經常化、科學化。

（四）嚴格考核驗收，確保實效。在年度考核時，公司將根據檢查情況對在各項工作中成績突出的員工予以表彰和獎勵。

(五)完善各項管理制度，調動員工積極性。今年教育后勤服務公司首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，以提高整體的服務水平的執行力度。對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

(六)加強團隊建設，打造一支懂管理、善經營、清正廉潔的高素質團隊。搞好教育后勤服務工作，團隊建設是根本。公司牢固確立“以人為本”的管理理念，以團隊的優化和員工的改造為核心,將二者結合起來,以克、順、導、教、規五項基本行動為基準,讓員工素質得到提升以及使團隊建設更加精益化。公司將通過發掘現有業務人員的個性能力和創造力，進行分批培訓和重點培訓，主要從管理、營銷、廉潔幾方面入手，努力打造一支懂管理、善經營、清正廉潔的高素質團隊。

(七)抓貨源，嚴格把好進貨關。貨品是我們教育后勤服務公司的命脈,貨品的好壞直接影響銷售，要根據市場行情配備貨源，建議由銷售人員參與進貨，對貨品的要求，一線銷售人員比較清楚；顧客有特殊需求可以及時的調動。同時，要縮短進貨周期，及時補充貨源。

(八)抓服務，提高客戶認知度。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為準則，樹立優良服務意識，認真細致為顧客做好全方位服務，做到“進有迎聲，問有答聲，走有送聲”，注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度滿足客戶的精神和物質需求，讓顧客感到溫馨愉悅，不斷改善服務態度和用戶關注，在用戶心中建立起良好的服務形象，促進用戶對我公司忠誠度的提高，形成公司的長期競爭力。