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一、市場營銷專業(yè)實踐教學的主要問題
當前,國家大力倡導“高等職業(yè)教育應以服務為宗旨,以就業(yè)為導向,走產學研結合的發(fā)展道路,加大人才培養(yǎng)模式的改革力度,堅持培養(yǎng)面向生產、建設、管理、服務第一線需要的下得去、留得住、用得上,實踐能力強、具有良好職業(yè)道德的高技能人才”[1]。在這一精神引導下,許多高職院校的教學計劃中設置了實踐教學環(huán)節(jié),編制了實踐教學進程表,構建了實訓教學體系。現(xiàn)行高職院校市場營銷專業(yè)的實踐教學模式主要分為兩種:一種是以案例分析、專題討論為主的課堂教學模式。該模式主要針對具體課程中的一些特定內容來安排案例討論或設計專題調研。但這一模式下的案例選擇和專題設計大多脫離企業(yè)實際,學生營銷基礎操作能力得不到鍛煉,最終將實踐教學變?yōu)槔碚摻虒W。另一種模式是以頂崗操作、畢業(yè)實習為主導的實踐教學模式,即學生前兩年半學習專業(yè)知識,最后半年到企業(yè)頂崗實習。這種模式的目的在于,通過畢業(yè)實習,對學生專業(yè)技能進行一次全方位的訓練。但在實際運作中這種模式也暴露出一些問題:一是隨著畢業(yè)生就業(yè)壓力的不斷增大,許多高職院校任由學生自己聯(lián)系實習,畢業(yè)實習缺乏科學、務實的計劃、組織和控制,使畢業(yè)實習在不同程度上流于形式,不能達到預期目標。二是頂崗實踐教學沒有形成系統(tǒng)的體系,實踐歸實踐,教學歸教學,兩者不能相輔相成。三是在崗實習期短,學生多在單一固定的崗位上實習,無法全面了解企業(yè)經(jīng)營情況。基于此,構建一個適應市場需要的,能培養(yǎng)學生營銷實戰(zhàn)能力的實踐教學體系勢在必行。
二、市場營銷專業(yè)層級遞升實踐教學體系的構建
市場營銷專業(yè)實踐教學模式的構建,要以提升市場營銷專業(yè)學生的實踐能力和職業(yè)化素養(yǎng)為目的,以企業(yè)對市場營銷專門人才的能力要求為出發(fā)點,通過對企業(yè)營銷人員的能力要素進行分解和組合,分析能力結構及其能力之間的關系、能力的發(fā)展規(guī)律與形成機理,合理設計教學環(huán)節(jié),構建層級遞升式市場營銷專業(yè)實踐教學體系,使學生在校期間就可以進行全真的系統(tǒng)營銷訓練,從而為學生零距離上崗打下基礎。
層級遞升式實踐教學體系的主要內容是:高職學生在校期間有六個學期,按照營銷能力由低到高,由簡單到復雜,每個學期都設置一個獨立的實訓項目,共設計出六個實訓項目,采取真題真做的方式進行,以鍛煉學生營銷實戰(zhàn)能力。第一學期為企業(yè)和市場認知實訓項目。主要內容:參觀各類型工商企業(yè),了解企業(yè)組織結構、業(yè)務運營過程、企業(yè)文化等;參觀各種類型的市場,初步了解市場的分布及運營模式。該實訓屬于專業(yè)認識、崗位認識實訓,目的在于為整個專業(yè)學習奠定基礎。第二學期為銷售實踐實訓項目。主要內容:安排學生到校外企業(yè)及實踐基地去做商品銷售及其相關工作。該實訓項目屬于銷售專項能力訓練。商品銷售能力是營銷人員的基本生存能力,在整個專業(yè)技術能力中處于基礎地位。本實訓為學生提供親自參與本專業(yè)初級崗位實際工作的機會,訓練學生掌握該職業(yè)崗位所需的知識和技能,同時體驗職業(yè)環(huán)境,鍛煉職業(yè)素養(yǎng),為學生今后的學習和實踐奠定基礎。第三學期為企業(yè)項目實訓。主要內容:與企業(yè)合作開展各類具體營銷項目。學生在具備了一定理論知識的基礎上,在學校及企業(yè)指導教師的指導下,親自參與企業(yè)營銷活動,了解一個營銷項目的策劃與實施過程,進而掌握在該過程中應具備的技術與能力,形成從事營銷與策劃類職業(yè)崗位的基本能力。第四學期為營銷策劃實訓項目。主要內容:通過舉辦營銷技能比賽等活動,訓練由學生完全自主操作某一營銷項目的業(yè)務流程并取得成果。其目的在于鍛煉學生的策劃實踐能力。第五學期為專項培訓項目。主要內容:松散式訂單培養(yǎng)項目及專題講座。一方面,與企業(yè)開展訂單式培訓,縮短學校與企業(yè)的距離,實現(xiàn)零距離就業(yè);另一方面,結合當年就業(yè)的熱點行業(yè),聘請企業(yè)界人士提供多項專題培訓、講座等,增強學生就業(yè)的競爭力。該實訓項目在于幫助學生拓展學習領域,使學生的知識、技能與各行業(yè)更加緊密結合,從而提高學生在熱點行業(yè)的就業(yè)競爭力。第六學期為頂崗實習。通過前五個學期的實訓,學生初步具備了一個營銷人的實際操作能力。頂崗工作是學生完成學業(yè),進入社會的最后環(huán)節(jié)。學生通過到實習單位進行崗位工作,真正接觸實際,使所學的理論知識與技能應用于實際工作崗位,有利于完成從學校到實際工作崗位的過渡。這一環(huán)節(jié)也是學生提高個人素質、完善自己的知識結構和技能結構的關鍵階段。應積極鼓勵學生將實習與就業(yè)相結合,完成從一名學生到市場營銷職業(yè)人士的身份轉換。
以上六個實訓項目的設計由簡單到復雜,由單一技能訓練向綜合技能培養(yǎng)過渡,體現(xiàn)了能力發(fā)展規(guī)律與能力形成機理的要求。通過這種層級遞升實踐教學模式的訓練,利于學生全面提升綜合素質和營銷能力,形成健全的人格與堅定的意志;同時,創(chuàng)新能力、溝通能力、表達能力、市場調查與分析能力、營銷策劃能力和市場拓展能力等,也會得到全面、系統(tǒng)的鍛煉和提升。
三、市場營銷專業(yè)實踐教學模式的實施
近年來,石家莊職業(yè)技術學院以上述實踐教學體系為指導,設計并實施了一系列實踐教學方案。以2008級和2009級市場營銷專業(yè)為例,重點采取了以下措施:
1.修訂人才培養(yǎng)方案,制訂實踐教學計劃
國家教育部《關于制訂高職高專教育專業(yè)教學計劃的原則意見》中提到,三年制專業(yè)的課內學時一般以1600~1800學時為宜,實踐教學一般不低于教學活動總學時的40%。[2]由此,根據(jù)實踐總課時數(shù)及各項目具體內容,制訂出各實訓項目具體學時數(shù)。市場營銷專業(yè)實踐技能教學項目是呈階梯性層次遞升的,前一項目是后一項目的基礎,在設計教學計劃時,需考慮其先后順序關系。同時,將實訓的具體方案制訂出來,作為實踐教學的依據(jù)。
2.建立有效的實踐教學監(jiān)控體系
能否高質量地達到實踐教學的質量標準,過程監(jiān)控至關重要。為了加強教學過程的控制,我們首先制訂出了一系列過程監(jiān)控表,包括校內教師填寫的實習指導記錄表;企業(yè)指導教師填寫的紀律考勤表、工作評價表;學生個人填寫的實習日志、銷售業(yè)績表等。所有填寫的表格隨著教學過程的開展而及時交給相關教師整理分析,以便隨時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,從而高質、高效地完成整個實訓計劃。此外,還要求校內指導教師在各階段實訓中全程參與,師生共同實踐。這樣,教師可隨時發(fā)現(xiàn)有關問題并及時處理,包括對學生出現(xiàn)的消極情緒及時加以疏導,以有效地保證實踐教學的效果。
3.制訂有效的實踐教學考核辦法
考核是實踐教學的重要環(huán)節(jié),也是實踐教學的難點。為了做到考核的全面、公正、合理,我們制訂了有助于學生綜合能力提升的考核辦法,采用了由教師評定、企業(yè)營銷部門評定、學生自評和互評構成的三位一體考核方式,使用效果良好。
關鍵詞:湖北 縣域保險市場 問題 策略
縣域保險是指以縣城為中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為紐帶、農村為腹地的區(qū)域保險。大力發(fā)展縣域保險對加快城鎮(zhèn)化進程、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會經(jīng)濟發(fā)展和構建新農村社會保險體系具有重要的現(xiàn)實意義。湖北是農業(yè)大省,縣域人口占總人口的80%,縣域gdp占全省gdp總量的58%。2004年,縣及縣以下保費收入達39.39億元,占全省總保費的32.14%。近年來,湖北省縣域保險市場雖然有了較快的發(fā)展,但同其他省份相比還有一定的差距。例如,2004年,河北省縣域保險保費收入達到88.9億元,縣域保險保費在全省總保費收入中占比為43.2%,在全國屬較高水平;處于中部地區(qū)的湖南省2004年縣域人身保險保費收人為33.52億元,占全省人身保險總保費收入的36.8%。這表明,湖北縣域保險市場的發(fā)展不僅與本省經(jīng)濟發(fā)展水平不相適應,而且還落后于經(jīng)濟發(fā)展水平相當?shù)钠渌》荨1疚脑趯嵉卣{查研究的基礎上,擬從營銷學的角度探討湖北縣域保險市場營銷中的問題及策略。
湖北縣域保險市場營銷中存在的問題
(一)營銷觀念滯后
調查表明,不少保險公司在開拓縣域保險市場的過程中,并不是按照現(xiàn)代營銷思想去做的,而是按照傳統(tǒng)的供給導向型的營銷思想去開發(fā)市場,即根據(jù)企業(yè)計劃的保費和利潤目標,擴張大經(jīng)營網(wǎng)點,招聘保險員工,從保險公司便利出發(fā)選擇業(yè)務種類與產品供給,建立營銷渠道,為客戶提品和服務。營銷觀念的滯后,使得保險公司在開拓縣域保險市場的過程中進展緩慢,效率低下。
(二)市場定位不準
一些保險公司單純地把市場營銷當作市場競爭的一般手段,為了取得市場競爭中的優(yōu)勢,對幾乎所有的業(yè)務領域、所有的市場機會都投入大量的人財物參與競爭。這種脫離實際、漫無邊際和缺乏針對性的經(jīng)營方式,沒有將競爭建立在系統(tǒng)、科學的市場分析基礎上,忽視了競爭者的定位狀況和目標客戶對保險產品的評價;沒有通過市場細分來發(fā)現(xiàn)市場機會,確立明確的市場定位,并沒有將保險公司經(jīng)營重心放在自己最擅長的領域,最終必然導致在市場競爭中無的放矢。
(三)產品開發(fā)不夠
在調查中可以發(fā)現(xiàn),目前保險公司銷往縣級市場的保險產品基本上都是從城市到農村的簡單轉移,沒有針對縣域居民的專門險種,導致在廣大縣域銷售的保險產品缺乏城鄉(xiāng)差異、地域差異和經(jīng)濟發(fā)展狀況差異。具體表現(xiàn)在:保險險種結構單一,為“三農”量身打造的險種少;產品同質性高,針對性不強,賣點不突出;內容陳舊,創(chuàng)新能力不足;部分保險條款冗長晦澀,使縣域居民望而生畏,嚴重影響到產品的銷售。
(四)銷售渠道不暢
近年來,湖北省的保險業(yè)雖然發(fā)展迅速,但主要是依靠保險公司機構和人員的擴展,沒有重視多元化銷售渠道的建立、健全及維護。目前我省保險公司的銷售渠道主要是保險公司的推銷人員和保險人,電視、電話、銀行、郵政、網(wǎng)絡及保險經(jīng)紀人等銷售渠道較少。這樣一種單一的銷售渠道存在著明顯的結構失衡缺陷,保險推銷人員和保險人素質不高,市場行為不規(guī)范,一些保險機構具有明顯的行業(yè)壟斷行為,從而成為阻礙保險業(yè)發(fā)展的一大難題。
(五)人員素質不高
一是結構不合理。保險從業(yè)人員中,經(jīng)過專門訓練,擁有較高素質的人員較少,絕大多數(shù)是保險公司聘請的臨時人員,他們來自各行各業(yè),文化程度不高,素質偏低,特別是沒有接受過正規(guī)的保險訓練;二是保險從業(yè)人員專業(yè)技能不高,缺少專門針對縣域居民的銷售策略與技巧;三是部分保險從業(yè)人員在從事保險營銷活動中只顧賺錢,而不注重客戶的實際需求,坑蒙拐騙,說假話,不履行承諾的行為和現(xiàn)象時有發(fā)生,從而嚴重影響到公司的形象;四是保險人員流失率較高,給企業(yè)及社會帶來負面影響,如成本過高、服務質量無法提升、嚴重影響組織績效、企業(yè)口碑不佳等。
(六)服務體系不全
相關研究表明,保險服務水平的優(yōu)劣直接關系到客戶購買保險產品的積極性。從湖北省情況來看,保險服務存在的主要問題有:服務網(wǎng)絡不健全。鄉(xiāng)鎮(zhèn)是縣域保險的重要支撐點。但是,目前除中國人保和中國人壽外,其余公司很少在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立分支機構。即使是中國人保和中國人壽,許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務部也只是一個營銷員開會、領據(jù)和交單的地方,缺乏必要的電腦網(wǎng)絡、服務隊伍,無法滿足縣域保險的客戶服務需要,山區(qū)及邊緣地區(qū)的出單、理賠服務無法保證,續(xù)期收費沒有專職隊伍,主要依靠業(yè)務人員代收,既容易導致保單欠費甚至失效,也不利于公司加強管理。服務內容不完整。過分注重保險推銷過程中的服務工作,而忽視保險銷售前及銷售后的服務工作。服務方式較為落后。傳統(tǒng)的服務方式使用得多,現(xiàn)代的服務方式使用得少。
(七)管理水平欠佳
從調查情況來看,保險公司在管理方面缺乏科學性、系統(tǒng)性,重點不突出以及管理方法過于簡單。其中最明顯的是忽視企業(yè)的誠信管理。一是保險公司誠信管理的意識淡薄。大多數(shù)保險公司對誠信及誠信管理的內涵及重要性認識不足,因此也極少制定有關企業(yè)誠信管理的計劃與方案。二是對誠信管理的預期值低。三是缺乏誠信管理的機構和管理的技術與手段。調查中我們發(fā)現(xiàn),目前國內還沒有哪家保險公司設有專門的誠信管理部門和配備專門的人員,也沒有明確的有關誠信管理的方案和制度,這樣就導致誠信管理處于一種“失控”狀態(tài),各種失信行為得不到及時有效地解決,從而對公司市場的開拓帶來極大的危害。
(八)營銷環(huán)境不好
保險意識不強。由于傳統(tǒng)思想的影響,加上缺乏保險知識,廣大縣域居民購買保險意識薄弱。誠信的缺失。部分保險營銷業(yè)務人員為了謀取自身利益,在開展業(yè)務活動中,欺詐、誤導客戶的行為時有發(fā)生,嚴重挫傷了投保者購買保險的積極性。政策扶持不夠。縣域保險市場的開發(fā)需要很多成本,且開展業(yè)務的過程中還存在很多問題,解決這些問題,需要政府出臺相關的政策予以扶持,但目前還缺少這方面的政策措施,導致縣域保險市場的開拓進展緩慢。
湖北縣域保險市場拓展的營銷策略
基于以上分析,筆者認為,應加快建立以市場需求為導向,以激活縣域保險市場為主線,以保險公司為主體,以優(yōu)化環(huán)境為重點,以改革創(chuàng)新為動力,政府推動、全方位互動的縣域保險新型營銷體系,通過營銷策略創(chuàng)新,大力推進全省縣域保險市場的發(fā)展。
(一)加大保險體制改革力度,建立與完善現(xiàn)代企業(yè)制度
要充分認識到保險公司是開發(fā)湖北縣域保險市場的主力軍,應發(fā)揮保險公司在湖北縣域保險市場開發(fā)中的重要作用,具體而言,表現(xiàn)在:
建立現(xiàn)代企業(yè)制度。要按照“產權清晰、責權明確、政企分開、管理科學”的要求,引導縣域保險公司建立完善的公司治理結構,主要包括強化股東義務、加強董事會建設、發(fā)揮監(jiān)事會作用、規(guī)范管理層運作、加強關聯(lián)交易和信息披露管理;完善治理結構監(jiān)管,并通過嚴格的問責體系,使保險公司建立一套科學有效的決策和控制機制,切實防范經(jīng)營風險,保護被保險人、投資者及其它利益相關者的合法權益。
提升公司整體素質。廣大企業(yè)家要樹立學習意識,不斷地加強學習,使自己視野開闊,意識開放,以及文化素質,管理素質和政治素質等全面提高,保證自己在管理理念和方法上不落后,從而適應市場競爭的要求;健全規(guī)章制度,加強科學管理,大力推進管理的現(xiàn)代化,提高企業(yè)管理的效率;加強企業(yè)保險文化建設,增強企業(yè)凝聚力,充分調動廣大員工的積極性。
(二)創(chuàng)新營銷觀念,引入先進的營銷觀念為指導
加強營銷觀念的創(chuàng)新,大力推行現(xiàn)代營銷思想是保險公司成功開拓縣域保險市場的前提。
以客戶為中心的現(xiàn)代營銷觀念。要根據(jù)不同縣域的消費水平和需求特點,根據(jù)農民的實際購買力和繳費習慣,有針對性開發(fā)一些保費低廉、方便購買、適合縣域市場消費需求、條款通俗易懂、具有親和力的保險產品。要選準產品的市場切入點,避免產品投放“一刀切”。另一方面要挖掘客戶的潛在需求,引導客戶需求順應社會經(jīng)濟發(fā)展變化的趨勢,為保險公司的業(yè)務發(fā)展開拓更加廣闊的空間。
誠信營銷觀念。誠信營銷是企業(yè)將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環(huán)節(jié)中,堅持誠信理念,在整個營銷過程中顧及社會、公司、客戶以及內部員工的利益,誠實守信,注重長遠發(fā)展。誠信是最好的競爭手段,也是保險公司穩(wěn)步發(fā)展的基礎。開展誠信營銷不僅可以增強保險公司的核心競爭力,而且可以幫助公司樹立良好的社會形象,同時還是創(chuàng)造客戶、贏得人才的有效手段。
關系營銷觀念。關系營銷是以建立和鞏固客戶的關系為目的,通過集中關注和連續(xù)服務,與客戶建立一個互動的長期性關系,以實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的一種營銷觀念。在關系營銷理念中,企業(yè)重視的是與客戶的關系而非單純的交易過程,企業(yè)的最終目的是通過對客戶的價值過渡以爭取客戶對企業(yè)的忠誠。保險公司運用關系營銷理念是市場競爭發(fā)展的必然要求。
(三)創(chuàng)新營銷管理,完善縣域保險營銷管理體系
健全管理制度,完善管理體系,不斷提高現(xiàn)代化管理水平,既是公司自身發(fā)展的需要,也是應對激烈的市場競爭的需要。
完善縣域保險公司營銷組織機構。一是要按照目標客戶群的不同,設立營銷機構。各級保險公司,包括總公司、分公司、支公司,都應該設立獨立的營銷組織,配備一定數(shù)量的既懂保險又懂營銷的人員進行對營銷員的管理與指導;二是要全面推行客戶經(jīng)理制,這是為客戶提供全方位“一站式”服務的迫切需要;三是要加強對營銷人員的管理。
加強縣域保險客戶服務體系建設。要加強基層網(wǎng)點信息化建設,使現(xiàn)代科學技術為縣域保險客戶服務體系提供技術支撐;在保證風險管控的前提下,從方便廣大客戶的角度出發(fā),適當簡化承保、保全、理賠等手續(xù);建立完善的客戶回訪制度。要創(chuàng)新服務手段。要改變“等客上門”的傳統(tǒng)服務方式,不僅要以良好的服務環(huán)境和先進的服務設施贏得客戶的滿意,而且要積極主動地派出營銷人員深入目標客戶群中,開展保險宣傳,咨詢服務等活動,使客戶切身體會到保險公司服務的便捷,進而起到擴大和穩(wěn)定客戶群的作用。
不斷完善質量標準。保險公司要緊跟保險業(yè)發(fā)展趨勢,在廣泛調查、準確研究和掌握客戶需求的前提下,不斷改進和完善自己的質量標準。同時,也要加強與改善誠信管理。
(四)加強渠道創(chuàng)新,建立與完善銷售網(wǎng)絡
根據(jù)湖北省的實際情況,在渠道創(chuàng)新、建立完善的銷售網(wǎng)絡上可以從以下幾方面入手:
大力發(fā)展縣域保險機構,完善網(wǎng)絡布局。鼓勵和支持保險公司在縣域設立支公司、營銷服務部等分支機構,簡化縣域營銷服務部設立審批的手續(xù),加快審批速度,對縣及縣以下分支機構高管任職資格適當放寬;鼓勵和支持專業(yè)保險機構在縣域延伸機構和業(yè)務,放寬縣以下兼業(yè)機構設立條件,允許農機站、畜牧站等完成企業(yè)化改革的涉農事業(yè)單位,開展與主營業(yè)務相關的保險兼業(yè)業(yè)務。
創(chuàng)新銷售模式,拓展業(yè)務渠道。在繼續(xù)發(fā)揮直銷、、營銷等傳統(tǒng)銷售渠道優(yōu)勢的基礎上,積極建立和健全兼職個人人和單位人制度,充分利用縣域銀行、農村信用社、郵政局、農電所、學校以及農民協(xié)會、專業(yè)協(xié)會等渠道,建立多層次的營銷模式,促進保險產品的銷售。
根據(jù)全省各地經(jīng)濟發(fā)展及保險客戶的特點及實際需求,積極借鑒國外保險渠道中成功的做法和經(jīng)驗,大力發(fā)展其他形式的保險營銷渠道。這些渠道有:直接反應渠道、定點銷售渠道、保險經(jīng)代渠道及保險經(jīng)紀人制度等。
(五)重視人才培養(yǎng),造就高素質保險隊伍
保險業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。能否培養(yǎng)一支道德水平高、業(yè)務能力強、誠實守信、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的縣域保險營銷隊伍,直接關系到整個縣域保險發(fā)展的成敗。因此,在建立優(yōu)秀的高素質人才隊伍方面可通過以下幾方面努力:建立廣泛的教育合作機制,多方面的培養(yǎng)保險人才。做好人才的引進工作。加強員工的職業(yè)道德教育。搞好企業(yè)的培訓工作。實行職業(yè)資格準入制度,大力推行職業(yè)資格考試認證和從業(yè)準入制度,提高從業(yè)人員人員的服務意識、服務質量,以及道德修養(yǎng)水平和誠信素質,使每位保險員自覺做到誠實守信、遵守承諾、言行一致、真誠正直。
(六)爭取政府支持,完善政策體系
縣域保險市場的開發(fā)是一項復雜的綜合性的系統(tǒng)工程,必須要有政府、企業(yè)、行業(yè)主管、農民及社會的共同參與,全力推動,其中最為重要的是政府要按照“多予,少取,搞活”的原則,為縣域保險市場的發(fā)展提供政策傾斜和輿論支持。
各級政府要利用自身的優(yōu)勢,加強宣傳與引導,為縣域保險市場的發(fā)展提供強有力的輿論支持。加大財政與稅收等方面的扶持力度,建立縣域保險可持續(xù)發(fā)展的長效機制,逐步解決困擾縣域保險市場發(fā)展的政策、資金等方面的瓶頸問題。各地政府要進一步落實省委、省政府關于大力發(fā)展保險業(yè)的有關精神,把縣域保險發(fā)展納入到當?shù)卣目傮w發(fā)展規(guī)劃體系,要加強和改善保險監(jiān)管,把事前預防與事后檢查、正面引導與處罰違規(guī)行為、政府監(jiān)督與行業(yè)自律有機結合起來,真正做到標本兼治,促進縣域保險業(yè)健康發(fā)展。同時要加強與農業(yè)、救災、救濟、財政等部門合作,積極整合支農資金,發(fā)揮保險的“放大效應”,支持幫助保險公司開展農業(yè)保險試點工作。要進一步完善法律保障體系,相關部門要依法行政,堅決打擊保險詐騙和侵占、挪用保險資金等犯罪活動,切實維護投保人、被保險人和保險企業(yè)的合法權益,為縣域保險市場營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
參考文獻:
關鍵詞:中小企業(yè);市場營銷;創(chuàng)新戰(zhàn)略
一、 中小企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀分析
1.我國中小企業(yè)發(fā)展背景分析
我國中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中占有重要的組成地位,是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的推動力,在推動國民經(jīng)濟、保持市場繁榮、促進勞動就業(yè)、增加財政收入和維護社會穩(wěn)定等方面都發(fā)揮著重要作用。但在中國加入世界貿易組織,社會市場經(jīng)濟得到飛速發(fā)展之后,由于國門大開,吸引進來大量外國投資者,市場出現(xiàn)大量跨國公司,競爭愈加激烈。中小企業(yè)若想擁有立足之地,不遭到淘汰,就必須改變自身陳舊的營銷觀念,不斷創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略,適應社會發(fā)展的需要,提升企業(yè)自身的競爭力,在新的經(jīng)濟全球化背景下,實現(xiàn)健康和可持續(xù)發(fā)展。
2.中小企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略中存在的問題
(1)營銷觀念滯后,更新速度慢
我國中小企業(yè)的營銷觀念過于陳舊,市場經(jīng)濟意識較弱。雖然中小企業(yè)也開始用新的市場營銷戰(zhàn)略來武裝自己,但整體上來說,它們對于市場營銷的認識還不夠充分,企業(yè)對市場的開拓力度還有待提高。在實踐中,中小企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的觀念更新的比較慢,表現(xiàn)在忽視營銷工作的整體性、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性,造成營銷與生產脫節(jié)、營銷與市場脫節(jié)、營銷與服務脫節(jié),營銷不再考慮形象,手段單一,戰(zhàn)略能動性極差。
(2)營銷方法落后,缺少創(chuàng)新型人才
就當前市場的發(fā)展情況來說,大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)注意到創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略能給企業(yè)帶來巨大的改變,開始著手制定戰(zhàn)略并投入實際應用,雖然很多中小企業(yè)為了獲得更好的發(fā)展在營銷策略上進行了不同程度上的創(chuàng)新,但最后收到的成效都不太樂觀。控制這問題的關鍵就是看企業(yè)是否擁有足夠的創(chuàng)新型人才,目前大多數(shù)中小企業(yè)都是極缺乏這類創(chuàng)新型人才,而總結其原因就是因為企業(yè)自身內部沒有一套科學合理的機制來收納人才并培育和發(fā)展人才。人才的缺乏已經(jīng)成為中小企業(yè)發(fā)展中最頭疼的問題,而與此同時,中小企業(yè)也缺乏高素質的高層營銷管理者,這就更造成企業(yè)營銷不系統(tǒng)、不到位、不全面。各企業(yè)之間的競爭其實就是人才的競爭,中小企業(yè)只有把人才的重要性放在第一位,才會挖掘出更優(yōu)秀的營銷人,從而改進市場營銷方法,對企業(yè)發(fā)展給予正確的幫助。
(3)營銷戰(zhàn)略不變,手段缺少創(chuàng)新
我國多數(shù)中小企業(yè)的市場營銷都是在市場這個大環(huán)境中,面對復雜多變的市場狀況,采取隨機應變的發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)在不制定整體戰(zhàn)略布局的條件下進行市場營銷。受傳統(tǒng)營銷觀念影響,各中小企業(yè)往往只是在乎短期營銷利益的獲取,而忽略了要在企業(yè)管理中維持企業(yè)自身的人、事、物的協(xié)調合作,單單為了行事便捷而放棄在戰(zhàn)略規(guī)劃的角度上來制定營銷戰(zhàn)略,跳過市場營銷調研就直接指定戰(zhàn)略,利用傳統(tǒng)的代銷或直銷手段進行市場營銷,缺乏創(chuàng)新,無法打開更大的市場,在一定程度上影響了企業(yè)的長遠發(fā)展。
(4)企業(yè)市場營銷部門與其他部門的不協(xié)調合作
企業(yè)的市場營銷部門的主要任務是對企業(yè)的產品進行銷售,而這最首先應該做的就是研究市場營銷活動的規(guī)律,由此分析出顧客的常態(tài)需求和潛在需求,再進一步將這種需求落實到改良產品和服務上,還可以通過一些常見的促銷手段或優(yōu)惠策略,來使顧客得到最大限度的滿足,進而肯定產品。這項重要的工作若單單依靠市場營銷部門是無法完成的,這需要企業(yè)所有相關部門聯(lián)合起來共同完成。市場營銷部門與企業(yè)其他部門的關系是相互制約和影響的,但同時它們也互相促進著,在其中市場營銷部門是企業(yè)重要的組成部分。目前在國內很多企業(yè)總是把市場營銷部門作為一個獨立的部門,同其他部門割裂開來,忽視了部門間的協(xié)調合作,未建立起有效的聯(lián)動機制,使市場營銷部門獨自做出決策和計劃,結果影響到了企業(yè)市場營銷創(chuàng)新及整體的發(fā)展。
(5)跳過網(wǎng)絡營銷平臺,未充分利用資源
在現(xiàn)如今的大數(shù)據(jù)時代下,信息化生活已經(jīng)開始,互聯(lián)網(wǎng)為人們帶來了很大的便利。因為網(wǎng)絡是人們的大信息平臺,并具有即時性、交互性等優(yōu)勢,是一個嶄新的發(fā)展市場。但很多中小企業(yè)都未認識到網(wǎng)絡營銷這個平臺的發(fā)展空間,直接跳過網(wǎng)絡市場,盲目的在市場上一味的銷售產品,重量不重質,落后于市場的發(fā)展,間接限制網(wǎng)絡營銷這個平臺對企業(yè)發(fā)展的幫助,白白浪費了資源。
二、中小企業(yè)市場營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略體系的構建方法
經(jīng)過分析借鑒國內外中小企業(yè)市場營銷的發(fā)展經(jīng)驗,并根據(jù)我國中小企業(yè)自身的發(fā)展特點,得出要全面提升企業(yè)營銷能力,構建市場營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略體系,需從下面五個方面入手:
1.樹立創(chuàng)新型的現(xiàn)代營銷觀念
建立科學、合理、有效的企業(yè)營銷價值體系是樹立創(chuàng)新型現(xiàn)代營銷觀念的關鍵所在。現(xiàn)代營銷觀念就是一種重視產品質量和服務的競爭,輔以價格等因素的競爭的綜合性理念。隨著信息技術的高速發(fā)展及全球經(jīng)濟一體化步伐的加快,企業(yè)的營銷環(huán)境也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化。企業(yè)間的競爭由一開始的價格競爭,變成現(xiàn)如今通過產品自身的質量、性能、包裝、品牌、款式等特質來吸引顧客的非價格競爭,通過創(chuàng)新營銷的體系來增強產品的競爭力,在競爭中獲得優(yōu)勢。另外在營銷過程中,提供優(yōu)質的服務給客戶,從而增強客戶對產品的體驗,提升成交率,增強企業(yè)效益。這是企業(yè)為顧客提供更好更有特色或更能適合顧客需求的產品和服務上的競爭勝利。
2.制定出適合企業(yè)的最佳創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略
對于中小企業(yè)來說,構建市場營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略的關鍵就是隨時掌握市場的各種最新動態(tài),根據(jù)市場的變化,企業(yè)能及時對發(fā)展戰(zhàn)略進行調整和優(yōu)化,再利用適當?shù)膽?zhàn)略手段拓寬市場,提升企業(yè)產品的市場占有率。另外,企業(yè)還應及時探索并開發(fā)自己的全新的營銷渠道,例如在現(xiàn)如今的網(wǎng)絡營銷。通過網(wǎng)絡這個大平臺,企業(yè)可以盡情展示自身的產品,及時把產品信息傳達給目標客戶,獲得客戶關注,由此提升企業(yè)的產品知名度和市場占有率。另外,在現(xiàn)如今中小企業(yè)還可以通過微信、微博等新型大交流平臺拉近與客戶之間的距離,第一時間了解客戶需要和更好的完成售后反饋,這樣可以產品進行更加合理的改造,制定出合適的生產量,從另一種角度上有效地提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。
3.創(chuàng)建科學合理的營銷管理體系
大多數(shù)中小企業(yè)的高級管理人員已經(jīng)開始重視營銷工作,但仍沒有確立起系統(tǒng)的管理過程,存在不全面及過于局部控制等缺點,從而導致企業(yè)缺乏高級管理人員,并且其他部門無法配合市場部營銷部門,使其功能的得不到充分的發(fā)揮。中小企業(yè)應根據(jù)市場和其他發(fā)展需求,制定適合企業(yè)發(fā)展的目標和計劃,建立健全的內部管理制度,市場信息管理系統(tǒng)和銷售組織體系,明確銷售管理層次及其職責,并以最好的方案將目標市場和市場目標、銷售所有部門和員工的管理和銷售人員組成的企業(yè)合作緊密結合起來,充分發(fā)揮進攻和防御能力,最大限度地贏得客戶,達到企業(yè)最佳的營銷目標。
4.打造專業(yè)正規(guī)的營銷團隊
企業(yè)營銷的成功關鍵在于企業(yè)是否擁有一支夠專業(yè)、夠正規(guī)的營銷隊伍。對于優(yōu)秀的營銷團隊來說,需要的是具有強烈的責任感、較高的科技知識水平、豐富的市場營銷理論基礎,能正確引導客戶的消費觀念的知識型營銷人才。另外,團隊成員之間要互相信任,互相幫助,能共同分享研究成果和市場分析,建立共同的品牌形象,并靈活運用綜合知識使科技與營銷方法完美結合,幫助企業(yè)實現(xiàn)產品利潤的最大化。
打造如此完美優(yōu)秀的一支專業(yè)正規(guī)的營銷團隊,需要從轉變觀念開始,放棄從企業(yè)內部選擇人才的舊觀念,樹立開放的人才招聘意識,并聘請高水平的營銷專業(yè)講師對營銷人員進行一定的知識和技能培訓,以全面提高中小企業(yè)營銷人員的素質和能力水平。
5.增強企業(yè)適應時代的創(chuàng)新實力
在以科技競爭為主的大時代背景下,企業(yè)要及時進行技術上的創(chuàng)新,可以通過采用新材料、新技術、新工藝,不斷改良產品,更新設計,開發(fā)出吸引客戶的新產品,使企業(yè)產品走在市場的最前沿。隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展,企業(yè)必須改革分銷渠道,大膽地融入新的渠道模式,不斷增長客戶群,開拓營銷網(wǎng)點,形成多層次、多角度、立體交流的營銷網(wǎng)絡模式,擴大企業(yè)產品的市場份額。
三、 構建市場營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略體系的創(chuàng)新路徑分析
1.在中小企業(yè)內部自身條件上的創(chuàng)新
(1)企業(yè)產品本身進行創(chuàng)新
市場營銷意義上的"產品",包括一切能用于滿足顧客需要、欲望的事物及其有關因素的集合,它可以是有形的產品,也可以是非實物方式的無形產品。企業(yè)若想在產品上進行創(chuàng)新,就要積極站在買方的角度上,運用發(fā)散性思維方式進行創(chuàng)新,能透過產品的具體形態(tài)看到顧客的實際所想和期待所得。
產品創(chuàng)新可以分別對核心產品、形式產品及延伸產品等進行深層次創(chuàng)新。可以向市場推出部分采用新材料、新技術研制的新產品;或采用各種改進技術,完善現(xiàn)有產品的性能,提高其質量以求得多樣的規(guī)格型號和翻新的款式花色的改進新產品;以及市場上已經(jīng)存在,本企業(yè)進行效仿但重新定義的各種仿制新產品。
(2)在市場開拓上進行創(chuàng)新
市場的含義之一是指企業(yè)的服務對象,即目標顧客。企業(yè)想在市場上進行創(chuàng)新,就要深入挖掘未被開拓的市場和未被充分開拓的市場等。在快速發(fā)展的今天,新技術或新產品的推出便會帶來新的市場,老產品的更新?lián)Q代是需要一個過程的,因此會產生新的空檔市場。另外,市場是廣闊的,等待被開發(fā)的,必須要找到新的切入點去開發(fā)適應企業(yè)的新市場。例如,企業(yè)由原來的本地市場轉為外地市場,由國內市場轉成國際市場,雖然這種變化有影響產品的競爭的風險,但是在全新的市場會為企業(yè)帶來意想不到的收益。又或者挖掘出從未使用過的潛在客戶,找出競爭對手放棄的顧客,再吸引使用類似替代品的客人等。
(3)在營銷模式上進行創(chuàng)新
營銷模式上的創(chuàng)新是改進和完善產品與市場聯(lián)系的最好方式,也是跟上時代步伐最快的途徑。在這個倡導健康可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境下,企業(yè)可以進行綠色營銷模式,進行無污染和節(jié)約資源能源的健康產品或營銷方式;在人們越來越重視自身感受的今天,企業(yè)可以實施服務型營銷模式,全方位提升本企業(yè)產品的系列服務質量,與客戶建立融洽的長期合作關系;在信息技術發(fā)達的背景下,信息傳播快,交流便捷,企業(yè)還可試試品牌營銷模式,通過優(yōu)質的產品或服務,建立屬于自己的獨特品牌,彰顯企業(yè)特色,在市場有一定的知名度,吸引更多的客戶。
2.中小企業(yè)間在外部資源上的適當創(chuàng)新
(1)借助大企業(yè)來完善發(fā)展
中小企業(yè)在發(fā)展過程中會遇見很多難題,自身發(fā)展不具有像大企業(yè)一樣的實力,因此,在外部資源的利用上進行創(chuàng)新,就是指依靠大企業(yè),通過接受大企業(yè)的一些外協(xié)服務,與大企業(yè)建立穩(wěn)固的業(yè)務關系,由此可以借助大企業(yè)的品牌來宣傳自己,借助大企業(yè)的商譽提升自己在市場中的地位,還可以學企業(yè)先進的管理技術,補足中小企業(yè)自身的漏洞,完善企業(yè)發(fā)展。
(2)與同行進行聯(lián)合,建立"統(tǒng)一戰(zhàn)線"
在沒有外部援助的情況下,中小企業(yè)要善于利用橫向優(yōu)勢資源,與同行之間進行聯(lián)合協(xié)作,利用虛擬營銷等最新網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略,最大限度的利用外部資源,實現(xiàn)合作共贏。在激烈的競爭中建立"統(tǒng)一戰(zhàn)線",從而占據(jù)有利的市場位置。
3.中小企業(yè)需制定健全的市場營銷創(chuàng)新評價體系
創(chuàng)新評價體系的構建對市場營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略體系的構建起導向性作用。因此,中小企業(yè)應制定評價企業(yè)營銷人員的評估標準、內容以及方法等來驗證營銷人員的創(chuàng)新能力和素質,進而完善企業(yè)的市場營銷創(chuàng)新評價體系,也可進行對創(chuàng)新活動組織過程、目標、制度的有效性及適宜性的評價,或對營銷中的各個創(chuàng)新項目進行評價。這樣做有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身在營銷創(chuàng)新活動中的不足,進一步作出較透徹的總結,推進中小企業(yè)的市場營銷創(chuàng)新活動的開展。
四、結語
綜上,我國中小企業(yè)要想在現(xiàn)如今激烈的市場競爭環(huán)境中得以生存和長遠發(fā)展,企業(yè)首先必須了解自身內部的生產發(fā)展條件,及時的掌握外部環(huán)境變化動態(tài),精確的進行市場定位,敢于抓住發(fā)展的機遇,并加快加強中小企業(yè)市場營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略體系的構建,以使中小企業(yè)更好選擇適合自身發(fā)展的創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略,更快適應復雜多變的市場環(huán)境及企業(yè)內部環(huán)境變化,提升自身競爭力,從而得到健康可持續(xù)發(fā)展。
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關鍵詞:區(qū)域產業(yè)市場 營銷理念體系 循環(huán)經(jīng)濟 可持續(xù)發(fā)展。
隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入,區(qū)域產業(yè)的競爭已經(jīng)從過去的人才與技術的競爭形勢中跳脫,地域也不再對這種競爭產生制約,因而區(qū)域產業(yè)的競爭已經(jīng)在全球范圍內變得更加激烈。現(xiàn)代市場營銷理論與方法對于提高區(qū)域產業(yè)的競爭力具有重要的作用。現(xiàn)如今越來越多的地區(qū)對于區(qū)域產業(yè)市場營銷的理解不斷深入,不斷對區(qū)域產業(yè)市場營銷問題進行探索,積極構建區(qū)域產業(yè)市場營銷理念體系。本篇論文就針對區(qū)域產業(yè)市場營銷理念體系的建立進行論述,本篇論文對區(qū)域產業(yè)市場營銷理念體系建立的前提,區(qū)域產業(yè)市場營銷的本質問題及如何構建區(qū)域產業(yè)市場營銷臨安體系的問題加以論述。
1 建立區(qū)域產業(yè)市場營銷理念體系的前提。
目前越來越多的地區(qū)在發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟時意識到現(xiàn)代市場營銷的理論與方法對于促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的作用,因而引進市場營銷理論與方法幫助區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展,建立區(qū)域產業(yè)市場營銷理念體系就非常有必要,但是要明確一個前提,就是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
從發(fā)展的本質上來說,現(xiàn)代市場營銷與區(qū)域產業(yè)市場營銷之間的區(qū)別在營銷范圍與進行營銷的主體之間的差別,單純的就其本質而言,這兩者是相一致的。在現(xiàn)代市場營銷理論中,進行市場營銷的主要目的是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,使人類社會能夠可持續(xù)發(fā)展。這就需要企業(yè)不斷地進行產品、技術的開發(fā)創(chuàng)新,將目光放在全球市場中,為企業(yè)選擇、制定及實施有利于發(fā)展的、保障企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的營銷戰(zhàn)略。在這個過程中發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是現(xiàn)代市場營銷理論的靈魂所在。區(qū)域產業(yè)市場營銷從本質上來說與現(xiàn)代市場營銷是一致的,因而發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展也是區(qū)域產業(yè)市場營銷的最終目的。這也就說區(qū)域產業(yè)市場營銷的概念是主體進行的長遠的、可持續(xù)發(fā)展的一切營銷活動。在這個過程中主體要通過對新產品、新技術的開發(fā)創(chuàng)新來為社會創(chuàng)造新的價值,樹立新的生活標準,不斷提高區(qū)域內人們的物質文化水平。在制定營銷戰(zhàn)略時還要充分考慮全球經(jīng)濟一體化的背景,將眼光放在全球市場上,在全球的范圍內進行產業(yè)資源配置,以保證區(qū)域產業(yè)所需的資源成本最小化以達到最大化效益,這樣再通過現(xiàn)代化的管理方法才能保證區(qū)域經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。
所謂循環(huán)經(jīng)濟的概念是美國經(jīng)濟學家K·波爾丁首先提出的,又稱物質閉環(huán)流動型經(jīng)濟,這是一種將依賴資源消耗型的經(jīng)濟增長模式轉換成依賴生態(tài)型循環(huán)發(fā)展經(jīng)濟模式的模式。而可持續(xù)發(fā)展的概念則是在上個世紀80年代后期出現(xiàn)的,它的含義指的是既滿足當代人的需求,又不對后代人滿足其需求的能力構成危害的發(fā)展。也就說當代人在發(fā)展自己的經(jīng)濟時要注重對大氣、海洋、森林、土壤等自然環(huán)境資源的保護,這樣才能讓后代人保留適合生存的環(huán)境。因此在進行區(qū)域產業(yè)市場營銷時應當將可持續(xù)發(fā)展作為營銷戰(zhàn)略制定的重要前提。
2 發(fā)掘區(qū)域產業(yè)市場營銷本質的重要性。
2.1 可以為區(qū)域產業(yè)市場營銷理念的建立提供理論支撐。
構建區(qū)域產業(yè)市場營銷理念體系要以發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為前提。這個前提對于區(qū)域產業(yè)市場進行營銷活動具有非常重要的指導作用,也是區(qū)域產業(yè)市場發(fā)展的核心理念。就企業(yè)方面來說,核心理念的概念是由兩個部分來構成,核心價值與核心目的。對于區(qū)域產業(yè)來說核心價值指的就是主體的價值觀的一種體現(xiàn)形式,而核心目的指的是除了經(jīng)濟利益之外追求的目標。曾有經(jīng)濟學者對世界上知名的區(qū)域產業(yè)作了分析研究,發(fā)現(xiàn)這些區(qū)域產業(yè)僅僅是將盈利作為追求的目標之一而不是其追求的唯一目標,更不是最重要的目標。同時這些區(qū)域產業(yè)都擁有并認同的核心理念,區(qū)域產業(yè)在進行經(jīng)營活動時就將這個核心理念作為一種指引。這也就表示區(qū)域產業(yè)市場營銷理念應當與區(qū)域產業(yè)的核心理念保持一致,這個核心理念更應該體現(xiàn)人類生存的基本價值。因此在構建區(qū)域產業(yè)市場營銷的核心理念時應當以與人類社會可持續(xù)發(fā)展相一致為標準,也是未來區(qū)域市場營銷理論發(fā)展的主要方向,具有營銷和改變人類生活的重要作用。而區(qū)域產業(yè)市場營銷的本質則是包含了區(qū)域產業(yè)市場營銷主題所具有的核心價值與核心目的,因此發(fā)掘區(qū)域產業(yè)市場營銷本質可以為區(qū)域產業(yè)市場營銷理念的建立提供必要的理論支撐,可以說是區(qū)域產業(yè)構建出適合的市場營銷理念的關鍵。
2.2 可以為區(qū)域產業(yè)的管理者評估區(qū)域產業(yè)市場營銷活動提供主要依據(jù)。
發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是構建區(qū)域產業(yè)市場營銷理念的前提,循環(huán)經(jīng)濟、可持續(xù)發(fā)展也是區(qū)域產業(yè)市場營銷的本質。
在對區(qū)域產業(yè)市場營銷活動進行評估時,區(qū)域市場營銷的本質就成為評估的主要依據(jù)。人類的發(fā)展離不開需要,可持續(xù)發(fā)展是當前公認的人類社會的最佳發(fā)展方式,而循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展模式可以幫助人類真正地實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展模式是一種將人類、自然資源與科學技術融合成一個整體的經(jīng)濟發(fā)展的模式,在循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展模式中“減量化、再利用、循環(huán)化”是其主要的原則,是一種與可持續(xù)發(fā)展相適應的經(jīng)濟發(fā)展方式,也是對傳統(tǒng)的粗放式的經(jīng)濟增長完全相悖的一種經(jīng)濟發(fā)展方式。在區(qū)域產業(yè)中,企業(yè)是營銷的主體,是人類可持續(xù)發(fā)展的執(zhí)行者。他們面臨著巨大的挑戰(zhàn)與壓力,而發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟需要大量的資金投入與技術資源的支持,但是當前我國的實際情況中很多區(qū)域產業(yè)并沒有形成發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的觀念,而區(qū)域產業(yè)要想真正地實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展引入循環(huán)經(jīng)濟模式是實現(xiàn)這一目標的必然要求。
2.3 可以為區(qū)域產業(yè)的管理者把握市場提供新的角度。
隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入,區(qū)域產業(yè)之間的競爭已經(jīng)不單單都是技術與人才的競爭,也不受地域的影響,越來越多的跨國企業(yè)的產生就說明了這一點。當前的區(qū)域產業(yè)之間的競爭主要是取決于營銷主體對于客戶需求情況的把握。由于當前全球經(jīng)濟一體化的不斷深入,市場的范圍已經(jīng)是全球范圍的市場。如何把握這個市場的動向,真正了解客戶的需求成為決定區(qū)域產業(yè)競爭情況的關鍵。發(fā)掘區(qū)域產業(yè)市場營銷的本質能夠為區(qū)域產業(yè)的管理者把握市場提供新的角度,以利于區(qū)域產業(yè)的競爭。
2.4 可以為區(qū)域產業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的建立提供新的思路。
發(fā)掘區(qū)域產業(yè)市場營銷的本質對于區(qū)域市場營銷理念的構建是一個重要的前提。構建區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略要以發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為前提,在區(qū)域競爭時要將眼光放在全球市場中,真正地發(fā)揮區(qū)域核心價值與核心目標的作用。在對區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略進行構建時發(fā)覺區(qū)域產業(yè)市場營銷的本質可以為其提供新的思路,避免企業(yè)在進行市場營銷活動時出現(xiàn)短視的現(xiàn)象。美國市場營銷學家就認為核心營銷理念能夠為企業(yè)如何進行市場營銷活動提供切實的解決辦法,也就是說對區(qū)域產業(yè)市場營銷本質的認識可以為區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略的建立提供新的思路。
3 構建區(qū)域產業(yè)市場營銷理念體系的對策。
在區(qū)域產業(yè)市場營銷過程中,區(qū)域產業(yè)內的各個企業(yè)是進行營銷的主體,也是區(qū)域產業(yè)市場營銷職能實現(xiàn)的關鍵,企業(yè)整體的營銷績效對于其余產業(yè)營銷績效有直接的影響。這就要求區(qū)域產業(yè)的管理者要對區(qū)域產業(yè)的價值問題進行深入的分析思考,要對區(qū)域產業(yè)存在的理由進行解析,這是關系到區(qū)域產業(yè)能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主要環(huán)節(jié),也是區(qū)域產業(yè)能否長久經(jīng)營的重要的前提條件。
對于區(qū)域產業(yè)市場的發(fā)展而言,區(qū)域產業(yè)市場營銷理念體系是區(qū)域產業(yè)發(fā)展的指引,它的存在是要說明區(qū)域產業(yè)存在的意義,區(qū)域產業(yè)發(fā)展的方向與發(fā)展的目的,同時也說明了區(qū)域產業(yè)具有的特點和功能,這些都是區(qū)域產業(yè)在發(fā)展時必須明確的內容。對區(qū)域產業(yè)市場而言,區(qū)域產業(yè)市場營銷理念體系作為區(qū)域市場發(fā)展的主要指導,為區(qū)域產業(yè)的發(fā)展提供了依據(jù)與方法,對于區(qū)域產業(yè)的發(fā)展具有至關重要的作用。
在構建區(qū)域產業(yè)市場營銷理念體系時首先要明確區(qū)域產業(yè)市場營銷體系的構成,在區(qū)域產業(yè)市場營銷體系中區(qū)域產業(yè)市場的愿景、作用及發(fā)展的核心價值觀念是其主要的三個部分。這三個部分可以說是區(qū)域產業(yè)市場營銷理念體系的靈魂和關鍵。其中區(qū)域產業(yè)市場的愿景指的是要明確區(qū)域產業(yè)發(fā)展的目標,要清楚自己發(fā)展到什么程度,這是一個既可以實現(xiàn)又具有一定難度的目標,它代表的不僅僅是當前區(qū)域市場發(fā)展的重點,還要對未來的發(fā)展進行合理的期盼。一般而言,實現(xiàn)區(qū)域產業(yè)價值的最大化是區(qū)域產業(yè)市場營銷體系中基本的愿景,這個愿景既是從區(qū)域產業(yè)的實際利益的角度出發(fā),又是對區(qū)域產業(yè)社會價值的一種彰顯。區(qū)域產業(yè)市場營銷理念體系的作用是要明確區(qū)域產業(yè)存在的價值與意義,這個意義不單單是經(jīng)濟上的意義,更重要的是其對社會的意義。這是回答區(qū)域產業(yè)為什么而存在的一個部分。區(qū)域產業(yè)對于社會的意義應當體現(xiàn)在其對于社會責任的承擔情況,不同發(fā)展階段的區(qū)域產業(yè)對這方面的認識有不同的程度,而制定區(qū)域產業(yè)市場營銷發(fā)展理念體系的時候,將區(qū)域產業(yè)市場應當承擔的社會責任融合進來,將會使以往區(qū)域產業(yè)對于社會責任的承擔從無意識轉變?yōu)橛幸庾R,這對于提高區(qū)域產業(yè)的形象具有重要的作用。區(qū)域產業(yè)市場營銷體系中的核心價值觀念是對區(qū)域產業(yè)存在方式的詮釋,它是區(qū)域產業(yè)市場營銷主體做認可并遵守的一個價值標準,具有非常重要的引導作用,也會區(qū)域產業(yè)市場營銷理念的一種深刻的體現(xiàn)形式。在區(qū)域產業(yè)經(jīng)濟發(fā)展與構建區(qū)域產業(yè)市場營銷戰(zhàn)略時核心價值觀念是實現(xiàn)區(qū)域市場營銷理念愿景與作用的主要因素,在區(qū)域產業(yè)市場發(fā)展的過程中,區(qū)域產業(yè)市場營銷理念體系是指導區(qū)域產業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的核心思想,是區(qū)域產業(yè)管理者制定發(fā)展戰(zhàn)略的主要參考資料。在區(qū)域產業(yè)市場的管理者制定區(qū)域產業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略時不可避免地要對區(qū)域產業(yè)存在的價值、意義及其所承擔的社會責任進行深入的思考。美國的著名競爭戰(zhàn)略學家邁克爾·波特曾經(jīng)在他的著作中,研究國家競爭優(yōu)勢時要以產業(yè)為其基本的單位。也就是說一個國家競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)不是一兩家公司,而是縱橫交錯的產業(yè)集群,這個觀念也說明了區(qū)域產業(yè)市場對于國家競爭力的營銷。而區(qū)域產業(yè)市場的營銷水平對于區(qū)域產業(yè)的發(fā)展有著至關重要的作用。在構建區(qū)域產業(yè)市場營銷理念體系時要堅持以市場的需求為導向,對區(qū)域產業(yè)競爭的優(yōu)勢加以培養(yǎng),這是提高區(qū)域產業(yè)競爭優(yōu)勢最恰當?shù)姆椒ā?/p>
參考文獻。
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關鍵詞:項目驅動;市場營銷;課程;體系;建設
高質量高水平地完成人才培養(yǎng)目標,是保持高職院校可持續(xù)發(fā)展的關鍵。我國經(jīng)濟發(fā)展已進入了產業(yè)結構升級和轉型的新時期,經(jīng)濟也保持穩(wěn)步的增加,對市場營銷人才的需求量也隨之增加,探討市場營銷專業(yè)課程體系建設,對于高職院校培養(yǎng)符合社會發(fā)展的高級技能人才有非常重要的意義。其中基于項目驅動課程建設模式,更能夠符合學生就業(yè)的需求,也是高職院校積極探討教學改革的一個重要方向。
1當前市場營銷專業(yè)課程體系存在的不足
1.1專業(yè)課程結構趨同
在高職院校市場營銷專業(yè)中,更多的偏重于理論知識的學習,而對實踐應用存在明顯的不足。而且相關專業(yè)或者相近專業(yè)的課程設置有很多是重復的。沒有與專業(yè)體系知識結構相一致。這也是導致專業(yè)的培養(yǎng)目標不是很明晰,理論課程的交叉與重復,又導致專業(yè)的培養(yǎng)方向性不明確。再者,理論課程的內容與現(xiàn)代社會的發(fā)展存在較大的偏差,有的消費個性化分析存在資料陳舊,數(shù)據(jù)不詳實,市場定位也沒有及時與現(xiàn)代信息時代相吻合等,這些差別容易給學生學習產生誤導。
1.2專業(yè)培養(yǎng)目標與企業(yè)人才需求存在偏差
在這方面,學校主要想通過素質教育,來提高學生綜合技能的提升,以滿足人才市場對人才的需求。但在調研中,我們發(fā)現(xiàn),更多的企業(yè)在招聘人才時,更注重員工的“行為導向”,而對素質要求并沒在學校所想的那么高。在市場營銷專業(yè)教學中,素質的提高對于學生今后職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃有很好的促進,但作為一名剛入職的新員工而言,業(yè)績和成果是企業(yè)對他們最基本的要求。
1.3營銷理論與技能與專業(yè)技術的沖突
市場營銷專業(yè)培養(yǎng)出來的人才,在工程技術領域的發(fā)展仍顯出諸多不足。專業(yè)技術的知識無法與營銷理論結合起來。一般來講,具有良好專業(yè)技術能力的人員,經(jīng)過一段時間營銷理論的學習與實踐,可以很快的成長為該專業(yè)領域的營銷人才。而市場營銷專業(yè)畢業(yè)生對技術領域的不了解,使其很難進入到技術領域開展市場營銷工作,這給現(xiàn)有的市場營銷人才培養(yǎng)提出了新的課題。
2基于建立項目驅動的市場營銷課程體系建設的建議
2.1重構課程體系建成優(yōu)質核心課程資源
為適應企業(yè)現(xiàn)代營銷模式多元化的需要,市場營銷專業(yè)以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線,根據(jù)學生的認知規(guī)律,構建能力三遞進、銷售三結合的課程體系,即通過市場營銷基礎課程、技能核心課程及專業(yè)拓展課程的教學和實踐,提高本專業(yè)學生基礎能力、專業(yè)技術、綜合技能的進步和發(fā)展。優(yōu)化專業(yè)核心課程設置,開設不同營銷方式課程,培養(yǎng)學生具備多種營銷能力。
2.2“工學互融”優(yōu)化人才培養(yǎng)模式
學校通過與企業(yè)深度合作,將企業(yè)現(xiàn)在和未來的人才需求作為培養(yǎng)目標,將企業(yè)對本專業(yè)崗位要求與教學內容相結合,在教學過程中融入企業(yè)市場運營的相關知識,教學評價中結合企業(yè)考核評價,提高人才培養(yǎng)與企業(yè)的深度結合。通過舉辦企業(yè)專家講座、品牌策劃技能大賽、營銷狀元秀、跳蚤市場等活動,培養(yǎng)學生的職業(yè)素質,進一步優(yōu)化人才培養(yǎng)模式。在市場營銷專業(yè)課程體系建設也要充分發(fā)揮專業(yè)建設指導委員指導專業(yè)建設作用,聽取企業(yè)對教學改革及校企合作的建議和意見,從而優(yōu)化人才培養(yǎng)模式。
2.3以項目驅動為主線設計課程體系
2.3.1理論基礎
項目驅動課程體系的建設,是對建構主義學習理論和合作學習理論在實踐中運用的有效的探索。通過在一個項目驅動下來開展相關的教育活動,在完成項目的過程中引導學生對專業(yè)知識的認識、學習、理解,從而提高學生利用本專業(yè)課程知識分析和解決實際問題的能力,這樣可以更好的提高學生學習的主動性,在創(chuàng)新與合作中,激發(fā)學生的學習興趣,使得專業(yè)課程的教學可以更順利的進行下去。
2.3.2項目流程的確立
一個項目可以是會議或者展覽、某一營銷策劃方案、渠道建設、網(wǎng)店(微店)建設、某個慶典、某項具體活動等。應根據(jù)不同項目實施,確定相與之對應的工作流程。在確定工作流程的過程中,教師與學生一起探討流程的具步驟以及每個流程應注意的主要問題,提高項目實施中利用專業(yè)課程知識解決問題的能力。
2.3.3依據(jù)項目流程設計課程體系
在進行項目驅動市場營銷人才課程體系建設過程中,必須做到學生的需要、學科的發(fā)展、社會實踐作為課程體系建設的根本,重點對學生市場分析能力、交流溝通專力、項目管理能力的培養(yǎng),提高項目實施的針對性。課程體系根據(jù)培養(yǎng)重點,由項目管理流程課程、平臺通修課程、營銷實踐模塊、營銷專業(yè)課程模塊、專業(yè)拓展模塊等組成。一是項目管理流程課程:其內容以市場營銷專業(yè)必修課程為主。其中項目策劃包含營銷策劃、投資學等課程。項目研究包含消費者行為學、市場調查與預測等課程。項目組織包含市場渠道管理、供應鏈管理、物流管理、談判與推銷等課程。項目現(xiàn)場管理包含銷售管理、管理溝通、服務營銷等課程。客戶管理包含客戶關系管理、客戶信息管理系統(tǒng)等課程。二是平臺通修課程包括專業(yè)必修模塊以及通識模塊。本專業(yè)必修主要包括營銷專業(yè)必修知識類課程。通識模塊包含必需的政治、文化、身體類課程,例如馬哲、計算機基礎、大學英語、體育等課程。三是營銷實踐模塊。此模塊主要以學生技能訓練和實踐性教學為主,以學生創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力的提高為目標,將專業(yè)知識、校內實訓、企業(yè)實習等相結合,從而縮短學生崗前適應期,進一步提高學生動手能力,使高職院校培養(yǎng)出符合企業(yè)人才需求的技能性人才。四是營銷專業(yè)課程模塊。主要是限定選修課,一部分包含品牌管理、價格策略、廣告學等課程;另一部分包括:電子商務、網(wǎng)絡營銷、移動商務與電話營銷、電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與設計等課程。五是拓展模塊。主要包括文化素質拓展、專業(yè)知識拓展、非專業(yè)知識拓展等課程。在這方面,市場營銷專業(yè)課程不僅要學習好本專業(yè)的知識,還要為今后職業(yè)發(fā)展儲備其他方面的知識,通過拓寬學習面,可以選修學生感興趣的技術專業(yè)課程,也可以學習相關文化方面的知識內容。這些方面,要根據(jù)不同學生的學習興趣來選擇,進一步提高學生在就業(yè)過程中其就業(yè)面的廣度。
3課程體系優(yōu)化過程應注意的問題
3.1實訓項目的選擇和制定在實訓項目的選擇時,要注意根據(jù)市場營銷專業(yè)學習過程來進行,項目要符合市場營銷專業(yè)技能的相關知識要求,也要保證每個項目完整性和系統(tǒng)性,最好具有整合不同知識、不同專業(yè)的特征。而且項目要相互支撐,互為補充,從而使得通過一個或若干個項目群可以對市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標完全覆蓋。定期對項目進行評估和調整,根據(jù)專業(yè)學生畢業(yè)后的工作崗位需求,分析項目選擇的合理性與科學性,優(yōu)化項目的針對性。3.2教學方法的整合與固化不同的教師,有不同的教學方法。這也是由教師課程和項目的認識不同所決定的。這些不同之處,造成同一門課程不同的教學效果出現(xiàn)波動。這方面,在課程體系的建設方面,也要加以注意。通過教師團隊統(tǒng)一對項目和課程體系的認識,在運用項目優(yōu)化課程體系后,對課程教學方法也要進一步討論和研究,尋求滿足項目要求的教學方法,并對其教學方法進行細化,從而可以保證專業(yè)教師實現(xiàn)教學目標的一致性,從而實現(xiàn)項目整體目標。
4結束語
在對基于項目驅動的市場營銷專業(yè)課程體系建設中,通過學生了解不同職業(yè)崗位對專業(yè)技術的需求,使學生學習目標更加明確,從而將理論知識與專業(yè)技能的融會貫通,提高學生就業(yè)能力。同時,以項目驅動進行課程體系建設,也可以使高職院校的課程體系更合面、更科學,從而使學校畢業(yè)生更好的適應社會對其職業(yè)技能的要求。
作者:胡敏 單位:湖南工業(yè)職業(yè)技術學院
參考文獻
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關鍵詞:雙高計劃;專業(yè);課程體系
新時代需要營銷新人才,行業(yè)的高速發(fā)展催生高素質復合型技術技能人才的出現(xiàn)。近年來隨著新媒體、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等先進技術的飛速發(fā)展,未來的市場營銷人才一定是既要懂市場營銷業(yè)務,又要懂5G技術、攝影技術、圖形圖像處理技術等相關技術,能應用5G、大數(shù)據(jù)、直播等新興營銷手段輔助銷售,提高銷售業(yè)績的高素質“復合型、技術技能型”營銷人才。
1雙高計劃視域下市場營銷專業(yè)職業(yè)崗位面向和綜合素養(yǎng)要求
通過對網(wǎng)絡招聘中有關營銷崗位的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn):隨著現(xiàn)代營銷理念的發(fā)展和市場的成熟,眾多企業(yè)越來越深刻地認識到銷售戰(zhàn)略是業(yè)績提升的主要驅動因素之一,中國企業(yè)的營銷職能從簡單的銷售部門階段到現(xiàn)代的營銷組織,職能不斷發(fā)生變化企業(yè)對營銷人員的要求也越來越高;長期以來營銷職能崗位的熱度居高不下,尤其是近年來新型營銷手段不斷涌現(xiàn),催生出新零售、全渠道等營銷新模式,統(tǒng)計資料顯示新零售的快速成長帶動新型營銷人才的需求在三年內增加了20倍,招聘網(wǎng)站資料顯示2020年第四季度,銷售業(yè)務、新媒體運營和新零售導購等新型營銷崗位的招聘職位數(shù)分別占22.62%、16.9%和7.79%,并保持增長態(tài)勢,說明企業(yè)對新型市場營銷人才需求異常旺盛。
1.1職業(yè)崗位面向
通過調查,發(fā)現(xiàn)市場營銷專業(yè)學生的職業(yè)發(fā)展路徑大致經(jīng)歷過三個階段,一般從初始崗位—發(fā)展崗位—升遷崗位,通過調查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)市場營銷專業(yè)的學生在大三頂崗實習時接觸到的最多的崗位就是初始崗位,市場營銷專業(yè)學生從初始崗位到發(fā)展崗位預計需要1年以上的時間,學生從發(fā)展崗位到升遷崗位預計需要3-5時間,學生還可以在人力資源及管理崗、客服及管理崗等拓展崗位上實現(xiàn)就業(yè)和升遷。
1.2專業(yè)綜合素養(yǎng)要求
(1)知識要求:掌握消費心理和消費者行為分析的方法;掌握市場調查的方式、方法、流程;掌握商品分類與管理的基本知識和方法;掌握推銷和商務談判的原則、方法和技巧;掌握營銷活動策劃與組織的基本內容和方法;掌握營銷計劃和控制等營銷組織管理的基本方法。(2)能力要求:能利用現(xiàn)代市場營銷的新技術實施新型營銷;能有效把握消費流行與消費習俗,具備營銷員/銷售代表、營業(yè)員、市場調查專員崗位對消費者行為分析的能力;能組織實施營銷產品、競爭者、客群的市場調查與分析,設計調查方案,實施市場調查,撰寫調查報告,具備營銷員/銷售代表、營業(yè)員、市場調查專員崗位對市場調查與分析的能力;能借助商品的基本知識和方法,采用一定的方法和技巧組織實施推銷,具備營銷員/銷售代表、營業(yè)員崗位對組織實施推銷的能力;能規(guī)范商務禮儀,遵循商務談判的原則、方法和技巧組織實施商務談判,具備區(qū)域/產品銷售經(jīng)理、店長/賣場經(jīng)理/網(wǎng)點經(jīng)理、小微商業(yè)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者、市場主管/經(jīng)理崗位對商務談判的能力;能運用營銷活動策劃與組織的基本內容和方法為企業(yè)進行營銷策劃,并組織實施品牌和產品的線上線下推廣和促銷活動,具備區(qū)域/產品銷售經(jīng)理、店長/賣場經(jīng)理/網(wǎng)點經(jīng)理、小微商業(yè)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者、市場主管/經(jīng)理崗位對營銷策劃的能力;能對客戶關系進行維護與管理,實現(xiàn)與客戶有效溝通,具備良好的語言、文字表達能力和溝通能力,具備區(qū)域/產品銷售經(jīng)理、店長/賣場經(jīng)理/網(wǎng)點經(jīng)理、小微商業(yè)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者、市場主管/經(jīng)理崗位對客戶管理能力;能運用營銷數(shù)據(jù)分析技術與工具,能對銷售業(yè)績、人員等進行有效管理,具備銷售總監(jiān)、運營總監(jiān)、企業(yè)經(jīng)理、市場總監(jiān)崗位對客戶管理的能力。(3)素質要求:熟悉與市場營銷專業(yè)相關的法律法規(guī)以及市場營銷新技術;掌握思想政治理論和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識;能對營銷大環(huán)境非常了解,體現(xiàn)營銷從業(yè)要求的觀察力、分析力與邏輯思維能力;對市場動態(tài)、信息及數(shù)據(jù)具有良好的敏感度,具有成本控制的意識與掌控能力;具備良好的談判思維與溝通能力,具有良好的心理素質、時間管理能力和現(xiàn)場應變能力;具備一定的創(chuàng)新能力。
2雙高計劃視域下市場營銷專業(yè)課程體系構建
為了適應當前行業(yè)的轉型,利用新技術、新方法開發(fā)新市場、吸引新客戶、增加宣傳新渠道,實現(xiàn)營銷的線上線下相結合,實現(xiàn)營銷的升級發(fā)展。切合雙高計劃改革要求對營銷新人才應具備的綜合素質培養(yǎng),市場營銷專業(yè)將培養(yǎng)目標定位于:培養(yǎng)理想信念堅定,德、智、體、美、勞全面發(fā)展,適應現(xiàn)代社會需要,緊跟新媒體技術、新零售等營銷行業(yè)發(fā)展,秉承“心憂天下、敢為人先、自強不息”的優(yōu)良傳統(tǒng)和精益求精的工匠精神,掌握推銷技巧、商務談判、市場調查與分析、營銷策劃等知識,具備銷售、商務談判、市場調查與分析、營銷策劃與執(zhí)行、營銷活動組織、銷售管理等技術技能,面向零售業(yè)、批發(fā)業(yè)和商務服務業(yè),培養(yǎng)適應湖南經(jīng)濟社會發(fā)展需要,畢業(yè)1年能夠從事商貿流通企業(yè)和物流企業(yè)區(qū)域/產品銷售經(jīng)理、店長/賣場經(jīng)理/網(wǎng)點經(jīng)理、小微商業(yè)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者、市場主管/經(jīng)理等崗位的工作,畢業(yè)3-5年能夠從事銷售總監(jiān)、運營總監(jiān)、小微商業(yè)企業(yè)經(jīng)理、市場總監(jiān)的高素質復合型技術技能人才,使學生成為社會主義事業(yè)的合格建設者和可靠接班人。根據(jù)市場營銷專業(yè)培養(yǎng)目標的定位,將市場營銷專業(yè)的課程進行重構,隨著知識的積累、科技信息技術的不斷進步、價值觀的開放和多元、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的不斷創(chuàng)新,人類開始步入了快車道并越來越有加速趨勢。緊跟時代步伐,按照培育智慧商貿精英人才要求,為適應時代的變化,市場營銷專業(yè)課程體系增加了與時俱進的課程內容,順應“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟環(huán)境變化,在市場營銷專業(yè)基礎課程、核心課程及拓展選修課程中,開設商務數(shù)據(jù)分析、圖形圖像處理、商品采編、新媒體營銷等現(xiàn)代信息技術課程,并融入新媒體營銷、智慧零售營銷技術、智慧物流技術,培育智慧商貿精英人才,讓市場營銷錦上添花。根據(jù)構建思路要求分四個階段培養(yǎng)學生的就業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)、銷售能力、市場能力、管理能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力,根據(jù)課程體系構建理念和思路要求,在市場營銷專業(yè)構建了“四階段螺旋遞進式”的課程體系結構,具體如圖1所示。
3雙高計劃視域下市場營銷專業(yè)課程體系構建意義
3.1突出專業(yè)群共享共建人才培養(yǎng)模式
市場營銷專業(yè)是我校現(xiàn)代物流商務專業(yè)群下的一個專業(yè),根據(jù)專業(yè)群人才培養(yǎng)方案修訂建議群內專業(yè)采用“共享課程+卓越課程”的課程體系,按照專業(yè)基礎相通的要求,以“電子商務、營銷、金融、物流”等專業(yè)技術領域相近,且都服務于現(xiàn)代物流商務領域,主要面向“電子商務、營銷、物流網(wǎng)點經(jīng)理、物流金融”等職業(yè)崗位,這些崗位工作內容相近,工作關聯(lián)度高,以“課程標準教學計劃、實訓教學”等教學資源共享的原則,建立現(xiàn)代物流商務專業(yè)群的“共享課程+卓越課程”的課程體系。努力構建三大共享課程:構建以思想道德和法律基礎、形式政策、體育健康、英語等公共基礎共享課程,以應用文寫作、演講口才、計算機基礎等專業(yè)基礎共享課程,以“電子商務、輕松讀懂財務報表、物流市場營銷、現(xiàn)代物流概論、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”等專業(yè)共享技能課程。努力構建兩大卓越課程:構建以各個專業(yè)特色課程如營銷策劃、市場調查與預測、產品推銷和商務談判及配套實訓等卓越能力核心課程,以公共拓展和職業(yè)延伸為中心的卓越能力拓展課程,以課內實訓、畢業(yè)設計、頂崗實習等卓越能力運用課程,分層遞進,完成“共卓”專業(yè)群課程體系建設宏偉藍圖。
3.2彰顯我校市場營銷專業(yè)辦學特色
市場營銷專業(yè)課程體系在課程設計時仍可保留物流類課程比如物流市場營銷、物流市場營銷實務、現(xiàn)代物流概論、倉儲與配送、運輸實務、進出口貨運操作等課程的學習,使學生通過三年的學習既具備從事一般企業(yè)的市場營銷能力,也具備從事物流企業(yè)市場營銷的能力,為更好地服務于零售業(yè),保留職業(yè)店長實務課程的學習,讓學生多條腿走路,多渠道就業(yè),為學生畢業(yè)就業(yè)鋪好星光大道。
3.3融合專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力
市場營銷專業(yè)課程體系構建要幫助學生編制好金色的七彩夢,在人才培養(yǎng)時重視金鑰匙工程建設,突出學生商業(yè)素質的培養(yǎng),在培養(yǎng)過程中,注重課程思政元素挖掘,精簡課程教學內容,豐富的第二課堂和社會實踐活動安排,提升學生的職業(yè)素養(yǎng)和思想政治覺悟,為學生的全面發(fā)展提供了良好的基礎。專業(yè)課程對接高等職業(yè)學校市場營銷專業(yè)教學標準,對接湖南區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展需求,把立德樹人融入課程教育各個環(huán)節(jié),把課程思想政治工作體系貫穿到市場營銷專業(yè)的課程體系,把國家最新的法規(guī)政策、市場營銷職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)貫穿于專業(yè)課程教學全過程。4市場營銷專業(yè)課程體系構建實施保障
4.1師資隊伍
組建一支黨和人民滿意的高素質專業(yè)化創(chuàng)新型、雙師型教師隊伍,該團隊由2名專業(yè)帶頭人、10名以上專任專業(yè)核心課骨干教師,6名以上企業(yè)兼職教師組成,兼職教師比例不低于30%,生師比不高于18∶1,雙師素質教師占專業(yè)教師比不低于80%,副高以上職稱教師占40%以上,構建一支職稱、年齡、專兼職結構更為合理,鼓勵年輕教師積極提升學歷、考取職業(yè)資格證書,形成學歷(學位)層次較高、師資力量雄厚、學術隊伍陣容強大的學術梯隊,確保市場營銷專業(yè)課程體系構建工作的實施。
4.2教學設施
按照“校企共建+資源共享+有效利用”原則,配備“四位一體”的共享型實訓基地,實訓室配備多媒體設備、投影設備、黑(白)板,計算機(1人一臺)、路由器、交換機、常用辦公軟件、討論工位,還可以選擇配備服務器、無線路由器、打印機、相關實訓軟件等;能支持市場營銷專業(yè)核心課程《物流市場營銷》《銷售管理》等7門市場營銷專業(yè)核心課程的教學以及營銷新技術相關實訓,能支持《營銷沙盤實訓》《營銷素養(yǎng)實訓》《營銷專業(yè)基本技能實訓》《營銷崗位核心技能和跨崗綜合技能實訓》《營銷專業(yè)綜合實訓》等專業(yè)實踐課程教學,匹配工學交替、分段式、學徒制要求。
4.3教學資源
建設市場營銷專業(yè)教學資源庫,所有核心課程均建設在線課程資源,配備與課程相關的微課視頻、思政素材、數(shù)字化教學資源等專業(yè)教學資源庫;實現(xiàn)數(shù)字教育資源全覆蓋和動態(tài)更新,每年至少更新10%,每三年全部更新一次。我校在智慧職教(https://www.icve.com.cn/)MOOC學院建有幾十門MOOC資源課程,其中市場營銷專業(yè)相關空間資源課程有物流市場營銷、店長實務、商務數(shù)據(jù)分析、倉儲與配送、運輸實務等,這些課程資源均可用于日常教學。
4.4教學方法
課程教學過程中融入課程思政、技能抽查內容、以及工作崗位技能要求,以典型工作項目來設計課程教學內容,強調教、學、演、練、做一體化教學,實施線下+線上有機結合的混合式教學、模塊化教學等新型教學模式,以教師課堂講授為主,輔以學生在職教云、智慧職教MOOC學院等網(wǎng)絡教學平臺的自主學習。教學中注重學生營銷職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成教育、學生營銷能力的鍛煉教育、學生營銷實踐操作水平的提升教育,市場營銷專業(yè)實踐課程主要采取課堂精講多練+課外實訓實踐的形式開展教學,突出實訓實踐技能,使職業(yè)教育特色更加鮮明從而凸顯實踐性教學特點,專業(yè)課實踐教學課時超50%以上,以提高教學的時效性。
4.5學習評價
專業(yè)課程體系中構建的每一門課程,學生都要對完成形成性考核和終結性考核,在形成性考核中突出多元考核,多元主體參與的評價方式,有效促進教學目標達成。一般而言課程考核計分為平時成績占30%(考勤、作業(yè)、單元考試等,含期中測驗)、實驗實訓成績占40%、期末終結性考核成績占30%;實習實訓課程考核計分為測試成績占60%、學習過程(實訓報告、工作態(tài)度、出勤情況)考核成績占40%(包括實訓報告、工作態(tài)度、出勤情況占);對于已開設在線精品開放課程的面授課程考核計分為線上學習過程成績30%(含線上學習參與度、在線測試、線上考試)、線下學習過程考核成績占40%、終結性考核成績占30%;對于已開設精品在線課程的網(wǎng)絡選修課程考核計分為線上學習參與度50%、線上作業(yè)占15%、線上測試占15%、線上課程考試占30%;總課時16課時以下的課程考核計分為學習過程考核占80%(包括課堂表現(xiàn)和考勤)、實踐作業(yè)考核占20%。
參考文獻
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進入新世紀以來,我國市場經(jīng)濟得到飛速發(fā)展,企業(yè)要想在市場競爭中獲得更好的發(fā)展空間就要增強自身的營銷水平,加大客戶關系管理體系研究。但是在實際的發(fā)展中,我國許多企業(yè)營銷方式相對比較落后,對客戶關系管理體系認識不夠充分,不能夠綜合運用各種方式來提高企業(yè)的營銷質量,最終會影響到企業(yè)的健康發(fā)展。尤其是近些年來,客戶產品需求逐漸個性化、選購逐漸科學化,這就對企業(yè)營銷方式提出更大的挑戰(zhàn),需要管理人員制定出更加完善的營銷方式,不斷滿足客戶和營銷市場的需求,擴大企業(yè)的市場份額,最終達到企業(yè)的發(fā)展目標。
一、客戶關系管理體系特點
企業(yè)客戶關系管理體系建設狀況將會直接影響到企業(yè)的發(fā)展質量,尤其是隨著信息技術的進步與發(fā)展,該系統(tǒng)已開始逐漸呈現(xiàn)出虛擬化狀態(tài),它可以直接采用網(wǎng)絡信息技術來實現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通。客戶可以利用電子商務平臺來查詢產品服務以及產品信息,增強客戶對企業(yè)的了解認識,為提高企業(yè)形象奠定良好基礎。同時客戶也可以利用客戶關系管理系統(tǒng)來反應自身的產品需求,企業(yè)管理人員結合這些信息及時調整產品生產方案,從而更好的適應社會化生產。采用客戶關系管理系統(tǒng)進行交易,能夠最大限度降低交易成本,這樣不僅有利于促進企業(yè)的生產,同時也可以減少客戶的費用。除此之外,客戶關系系統(tǒng)的運用,可以縮短交易時間,提高交易效率,為企業(yè)與客戶搭建良好的交易平臺,增強企業(yè)利潤,為客戶提供更多有價值的信息。所以企業(yè)在今后的發(fā)展中需要加強客戶關系管理體系建設,將客戶需求放在重要位置,從而提升企業(yè)市場營銷水平。
二、客戶關系管理體系在企業(yè)市場營銷中的作用
1.利用數(shù)據(jù)降低企業(yè)市場營銷風險
客戶關系管理體系主要是解決企業(yè)與客戶之間的溝通、交流,該種交流方式要建立在雙方信任的基礎上,只有這樣才能夠降低企業(yè)營銷風險,為企業(yè)贏得更多的利潤空間。通過建立良好的客戶關系管理體系,可以使雙方在更加公平的狀態(tài)下進行交易,可以利用該系統(tǒng)獲得更加真實的產品信息,結合產品的質量以及售后服務狀況來進行消費選擇。同樣,企業(yè)也可以利用該平臺來及時分析客戶需求數(shù)據(jù),結合這些數(shù)據(jù)來調整自身的生產,從而更好的適應社會市場的發(fā)展需求,增強企業(yè)的市場競爭力。在客戶關系管理體系運行過程中,管理人員可以不斷尋找對本企業(yè)所生產產品感興趣的客戶群體,然后制定出相應的營銷策略,使其有更加廣泛的群眾基礎,能夠得到廣大消費者的親睞,從而贏得更多市場份額,最大限度降低企業(yè)市場營銷風險。除此之外,在這樣的體系中,營銷人員可以快速掌握市場反饋的信息,針對原有營銷方案進行適當修改,保證企業(yè)營銷更適合企業(yè)自身的發(fā)展,幫助企業(yè)樹立良好的信譽形象,為企業(yè)的進一步發(fā)展奠定基礎。
2.吸引客戶群體提高企業(yè)盈利水平
營銷管理人員在進行工作時可以充分利用客戶關系管理體系來吸引客戶群體,針對不同客戶的特點來制定出不同的營銷方案,同時還可以結合當?shù)氐奈幕瘉碓黾幽繕丝蛻簦瑸槠髽I(yè)贏得更好的市場。這就需要管理人員在操作時要掌握專業(yè)的營銷技能,認識到客戶關系的重要性,工作中處處以客戶為重,最大限度的保證客戶滿意度,提高企業(yè)的服務質量,樹立企業(yè)良好信譽形象。為了吸引客戶群體,管理人員也要提高客戶關系系統(tǒng)的運行效率,加大對潛在客戶價值的培養(yǎng),同時還可以分析出新興消費群體的消費特點,制定出符合他們消費需求的營銷方案。對于客戶反映的問題,營銷管理人員要非常重視,并且針對這些客戶來制定特殊的市場營銷活動,加強客戶對自身產品的認識和了解,為產品銷售贏得更多目標人群。比如上海寶鋼集團首先建立相關電子商務平臺,對現(xiàn)貨庫存實現(xiàn)網(wǎng)上交易。這樣可以直接實現(xiàn)生產到銷售的過程,減少中間環(huán)節(jié),從而降低企業(yè)銷售成本,有效提高了企業(yè)的盈利水平。對客戶而言,可以以恰當?shù)膬r格采購到合適的產品,甚至是市場上難以采購的專用鋼材,有效地滿足了客戶的需求。良好的客戶關系管理體系,可以維護企業(yè)與客戶的利益,提高客戶對企業(yè)的信任度,在一定程度上可以擴大產品的銷售空間,贏得更多消費群體的信賴。企業(yè)也可以在該體系下來及時找到自身生產銷售中的不足,從全局出發(fā)來維護好企業(yè)與客戶之間的關系,最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。
3.利用先進技術擴大企業(yè)營銷市場
客戶關系管理體系建設后需要有相關人員對其進行維護,尤其是在現(xiàn)代網(wǎng)絡技術發(fā)展下,管理人員要充分利用先進的技術來擴大企業(yè)營銷市場,這樣才能夠更好的保證企業(yè)的發(fā)展水平。企業(yè)與客戶之間的良好關系需要保證公平,在供求之間加強交流,做好相應技術處理,讓客戶與企業(yè)彼此信任和理解。企業(yè)要積極從客戶角度出發(fā),生產處符合客戶需求的產品,同時還要提高企業(yè)自身的服務質量,從根本上來保證產品的功能、品質,擴大企業(yè)的營銷市場。客戶對企業(yè)信任,也就可以擴大他們的消費,能夠讓他們放心大膽的購買企業(yè)產品,而且不用對企業(yè)產品質量和售后服務擔憂。除此之外,企業(yè)利用先進的網(wǎng)絡技術,能夠及時分析出市場數(shù)據(jù),找到自身營銷過程中存在的問題,并逐漸改善與客戶之間的關系,調整生產方案,最終達到企業(yè)市場營銷目的,擴大企業(yè)市場份額,為企業(yè)贏得更多利潤。
1前言
市場營銷專業(yè)本身具有“跨專業(yè)”的特點,涉獵范圍較廣,對會計學、人力資源、經(jīng)濟學等方面都有較高要求,這決定了本專業(yè)的人才培養(yǎng)方案要根據(jù)其學科特點來制定,聊城職業(yè)技術學院市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案中論述:構建學生的“強素質、重能力”課程體系。強素質即強化學生的基本素質,重能力即建立實踐教學課程體系,優(yōu)化課程設置,增設職業(yè)能力培訓課程,增強崗位遷移能力。在近年的修訂中,更把“雙證書”培養(yǎng)方式納入課程體系,即學歷文憑和職業(yè)資格證書相結合,把職業(yè)標準融入課程標準,把個人發(fā)展目標與社會發(fā)展目標相結合。
根據(jù)本專業(yè)教師對企業(yè)進行走訪調研,對回收的調查問卷進行分析研究之后,發(fā)現(xiàn)目前社會對市場營銷專業(yè)學生的崗位需要較大,且集中在客戶關系、營銷策劃、一線銷售等崗位。對崗位的典型工作任務進行分解之后,發(fā)現(xiàn)構建一個讓學生積極參與的市場營銷體系是當務之急。當然,根據(jù)對往屆畢業(yè)生跟蹤調查,我們也發(fā)現(xiàn)了目前課程體系構建上存在的一系列問題。
2課程體系構建存在的問題
(1)學生的動手能力差。經(jīng)過高職三年的培育,走向社會的畢業(yè)生連一個簡單的促銷活動的策劃案都做不了,這是某企業(yè)給我們提的最大的問題。反思如今的課程體系,不難發(fā)現(xiàn),課堂中理論知識占了絕大比重,實踐教學環(huán)節(jié)時間緊且完成質量差。缺乏實踐教學環(huán)節(jié)的培養(yǎng),學生們缺乏自主思考和自己動手的機會,課程體系的不完善導致了這一現(xiàn)象。
(2)專兼職教師比例失調。市場營銷是緊跟社會發(fā)展,信息不斷更新?lián)Q代的一個專業(yè)。在專業(yè)課程的教授中,專職教師占了90%,而兼職教師只占10%。兼職教師作為高職院校中不可或缺的力量,大多是企業(yè)或行業(yè)專家,帶來的都是最新的信息和動態(tài)。專兼職教師的比例失調使得教學工作禁錮在課本上,很難與社會接軌。
(3)在工作崗位上缺乏創(chuàng)新精神。從大學生職業(yè)規(guī)劃的角度而言,基本上在畢業(yè)3~5年后都期望自己有所晉升,但是實際上大多數(shù)畢業(yè)生在崗位上平平庸庸,沒有太大的突破,原因在于思路過于狹隘。市場營銷專業(yè)的學生較其他專業(yè)學生而言應該是比較活躍的,在社會上比較有發(fā)展?jié)摿Φ模菍W校的常規(guī)教育,把他們原本有棱角的思想磨光滑了,甚至不去想以后的發(fā)展,干脆走一步算一步,從學校剛畢業(yè)的躊躇滿志到后來的碌碌無為,心態(tài)起了很大的作用。
(4)職業(yè)資格證書未受重視。在以往的教育中,只要求學生順利地拿到畢業(yè)證,不強制性地要求學生掌握其他的證書。但是隨著社會的進步,職業(yè)資格認證體系應用越來越廣泛,不推廣職業(yè)資格證書將被社會淘汰。根據(jù)過去的數(shù)據(jù)顯示,在未實行“雙證書”課程體系改革前,班里取得職業(yè)資格證書的比例是30%。實行此機制后,比例提高到95%,這為學生日后的就業(yè)提供了多一層的保障。
3“雙證書”教育
針對出現(xiàn)的以上一系列問題,實行“雙證書”教育,學歷教育與職業(yè)教育相結合勢在必行。學校課程與行業(yè)標準并行,在學校體驗社會角色,培養(yǎng)學生的思考及動手能力,才能更好地發(fā)展自己。
(1)增加“雙師”教師比例。目前,國家人力資源和社會保障部針對“營銷師”職業(yè)分為五個等級,對于高職院校的本專業(yè)學生而言,要求學生考取的是助理營銷師,也就是國家職業(yè)資格三級證書。對教師的最低要求是考取國家職業(yè)資格二級證書,即中級營銷師。只有本專業(yè)教師在職業(yè)資格認證上達到一定的比例和水平,才能更好地支持學生的發(fā)展。
(2)將證書培訓納入人才培養(yǎng)方案。目前人才培養(yǎng)方案的修訂已經(jīng)著手與“助理營銷師”內容相銜接。如:助理營銷師中對基礎知識的要求可以在課堂中加大比重,對于實際操作的部分,跟實踐教學相結合,增加同學們對案例的分析與策劃能力。
(3)“做學教”新教學模式的應用。改變以往以教師為“主導”的教學方式,而是倡導以“學生”為主體。一個教學任務的完成主要靠學生自己的能力,可以小組討論,翻閱資料,遇到困難時可以請教老師。但是老師僅作為幕后的策劃者,舞臺還是還給學生。教師布置一個教學任務,學生先“做”,在“做中學”,最后老師總結發(fā)言,點撥重點,課堂氛圍輕松愉悅,效果良好。
(4)實踐教學評價體系的完善。既然增加了實踐教學比例,如何建立有效的評價機制成為重中之重。通過借鑒其他實踐類課程,可以試推廣“形成性考核”的標準,即考試成績由課堂表現(xiàn)、小組互評、成果展示等多方面組成。這種考核機制既瞄準了學生的課堂效率,又兼顧了課下的準備工作。
移動通信改變著社會生活方式,為人類的溝通和交流提供了更加便捷的途徑,是社會經(jīng)濟發(fā)展的朝陽產業(yè)。長期以來,我國移動通信行業(yè)處于壟斷地位,移動、聯(lián)通和電信三大運營商三足鼎立,行業(yè)內部競爭壓力較小,全行業(yè)沒有形成居安思危的市場開拓思維,導致市場營銷管理體系落后。探究移動通信市場營銷管理體系的構建模式與策略,具有重要的理論和實踐價值。
一、國內移動通信市場的發(fā)展現(xiàn)狀分析
截至2014年底,我國移動通信用戶已達12億以上。目前,我國移動通信已由之前單一的營業(yè)廳營銷,邁入營業(yè)廳、商場專賣及網(wǎng)絡量販等多種營銷渠道相配合的軌道,市場發(fā)展前景良好。但不可忽略的是,我國移動通信市場的品牌忠誠度較低,缺乏完善的市場營銷策略體系和長遠的品牌發(fā)展規(guī)劃,尚未形成以市場營銷為導向的發(fā)展機制。而造成這種局面的因素,從行業(yè)外部來看是囿于移動通信行業(yè)壟斷地位的影響,導致其發(fā)展源動力不足;從行業(yè)內部來看是因為企業(yè)對市場營銷的重視程度不夠,難以切實掌握市場營銷的專業(yè)技能。
二、移動通信市場營銷的管理模式分析
從工作實踐來看,移動通信的市場營銷管理應當在因地制宜與因需制宜的基礎上形成經(jīng)緯交錯的戰(zhàn)略格局模式,從而覆蓋更大的市場范圍,收獲更多的市場效益。
1、因地制宜。
我國移動通信的市場分布呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域化特征,因而市場營銷的方式也須因地制宜。簡單來講,移動通信市場營銷要根據(jù)不同地域的生活特征、消費趨勢等選擇具有針對性的方案。例如,在一些較為貧困的山區(qū)城市,推出產品要充分考慮民眾經(jīng)濟承受程度,適當降低費用。因地制宜的市場營銷策略,不僅能夠提升營銷業(yè)績額,而且有利于形成局部區(qū)域的營銷網(wǎng)絡,便于管理。
2、因需制宜。
移動通信的市場營銷具有需求導向性,需求管理可謂是市場營銷管理的實質所在。因需制宜地進行市場營銷布局,能夠獲得最大化的營銷效益。負、無、下降、過量以及有害需求都一定程度上阻礙著移動通信行業(yè)的市場拓展。
三、移動通信市場營銷管理體系的完善策略
根據(jù)社會發(fā)展實踐來看,健全市場營銷管理體系是移動通信行業(yè)發(fā)展的必由之路,主要應當從人員管理、環(huán)境管理、組織管理等方面進行格局化構建。
1、加強營銷知識培訓,強化營銷人員管理
。營銷是一門包含多學科知識與技能的復雜學問,需要不斷學習才能磨練出實踐技巧。而營銷人員不僅是移動通信企業(yè)的代言人,而且還是客戶的顧問與參謀,其道德素養(yǎng)與營銷技巧的多寡關乎營銷業(yè)績的高低。因此,移動通信行業(yè)市場營銷管理體系的首要構建策略,一是要加強對營銷人員的專業(yè)知識培訓,強化對營銷人員的管理,使其兼?zhèn)鋵嵱玫臓I銷技巧和優(yōu)秀的人文素養(yǎng),為提升營銷業(yè)績奠定堅實的人力資源基礎;二是要從基層開始打造企業(yè)營銷文化,在行業(yè)內部大力灌輸營銷理念,促使市場營銷成為移動通信行業(yè)內部的風向標。
2、豐富營銷手段方式,強化市場環(huán)境管理。
移動通信企業(yè)試圖在波濤洶涌的經(jīng)濟市場中站穩(wěn)腳跟,就必須要利用多樣化的市場營銷手段進行品牌推廣。移動通信行業(yè)的市場營銷手段和方式要隨著社會發(fā)展趨勢與時俱進。例如,微博、微信等網(wǎng)絡媒體在一定程度上已經(jīng)成為百姓生活必不可少的工具,移動通信企業(yè)就可利用這些平臺進行廣告投入或者公眾號推廣,以獲得更多的市場占有率。
3、制定長遠營銷戰(zhàn)略,強化市場組織管理。
制定長遠的市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,是移動通信市場營銷管理體系構建的重中之重,這一方面有利于統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展,另一方面也有利于督促實現(xiàn)階段性營銷目標。在制定長遠營銷戰(zhàn)略的基礎上,移動通信行業(yè)要強化市場組織管理,對營銷的工作流程、組織結構、人員配置等事項進行及時交流與疏通,在加強計劃性的基礎上不斷進行監(jiān)測反饋,逐步形成市場營銷管理的良性循環(huán)。
四、總結