實驗室管理與服務精選(九篇)
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第1篇：實驗室管理與服務范文
關鍵詞：體育服務與管理專業；實訓課程；現狀；對策
中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）24-0315-02
前言
隨著市場經濟的發展，全民健身的深入，社區體育的發展，體育產業的繁榮，高等教育的發展，以及市場的需求等多方面因素，教育部于2004年9月頒發的《普通高等學校高職高專教育指導性專業目錄》中增加了體育服務與管理專業。目前全國開設體育服務與管理專業的高職院校僅有31所，但長三角區域內的江蘇省高職院校開設體育服務與管理專業的院校就有5所。這說明在經濟發展快的區域內體育服務與管理專業培養的人才有市場需求，體育服務與管理專業的前景較好。雖然當前體育服務與管理專業起步晚，面臨服務對象的廣泛性、社會需求的多樣性、市場發展不成熟性等方面的問題，但是學生的實踐操作與管理能力是解決上述問題的核心要素，是突出高職體育服務與管理的特色，是能夠與高等教育培養出的社會體育人才爭鋒對決的關鍵。
一、研究對象與方法
（一）研究對象與調查對象
研究對象為高職體育服務與管理專業實訓課程的現狀，調查對象為常州工程職業技術學院體育系10級和11級體育服務與管理專業學生，調查總人數為94人。
（二）研究方法
1.文獻資料法。查閱中國期刊網、中國知網，通過國際互聯網GOOGLE和百度搜索引擎搜集國內外有關體育服務與管理專業建設、實訓課程建設等方面的研究資料，搜集相關文獻8篇，并對文獻進行了分析整理，以了解當前相關研究的現狀。
2.問卷調查法。對常州工程職業技術學院體育系10級和11級體育服務與管理專業學生進行問卷調查，共發放問卷124份，回收問卷94份，有效問卷88份，回收率為75.8%，有效率為93.6%。
3.訪談法。對于本論文涉及的專業實訓課程教學等方面問題，本人與實訓教師5名和2名體育系專業課程主任進行訪問和談話，收集對本論文相關問題的看法或建議，確保研究的可行性、科學性和嚴謹性。
二、研究結果
（一）實訓內涵
本論文的研究其中對于實踐和實訓的定義界定有著重要的作用，因為在目前學校專業教育下對于實踐和實訓定義和范圍的界定存在模糊和混淆，導致了實訓途徑、方法選擇以及效果等方面限制了實訓課程的發展。
“實訓”一詞源自于IT業的管理實踐和技術實踐，即“實習（踐）”加“培訓”。實訓教學是有一定理論基礎的學生，在擁有多年實戰經驗的職業教練的指導下，通過模擬實際工作環境，教學過程理論結合實踐，強調學生的參與式學習，使學生能夠在最短的時間內在專業技能、實踐經驗、工作方法、團隊合作等方面提高，最終達到企業的用人要求或獲得國家認可的職業資格證書的過程。
（二）高職體育服務與管理專業實訓課程的現狀
1.人才培養目標的現狀。常州工程職業技術學院體育系的專業培養目標是培養社會體育領域從事經營管理、咨詢策劃、康復保健、旅游拓展、健身指導等工作，具有較強創新能力、競爭能力和實踐能力的高素質復合型應用人才。
這樣的人才培養目標雖然是按照國家教育人才培養的要求，但是放之四海而皆準，表述比較籠統，范圍寬廣，缺乏一定的針對性與突出性，體現不出地方高職院校體育服務與管理專業的特色建設，體現不出體育市場需求的針對性，導致目前高職體育服務與管理專業培養出來的人才與社會實際需求產生“錯位感”。因此高職體育服務與管理專業人才培養目標缺乏校本特色和地方特色，只有改善現狀，才能突破專業人才培養的瓶頸。
2.實訓內容的現狀。通過對學生認為體育專業課程教學環節最為重要的內容問卷調查顯示，選擇專業技術動作學習環節占50%，位居第一，而選擇實訓環節的僅占16%。這表明體育服務與管理專業學生觀念未從體育教育與訓練專業中的轉變為服務與管理的意識觀念，這不僅與學生自身有關，更多的反映出高職學校的實訓課程內容還未從動作技術教授向學生的實踐能力、創新能力和管理能力等方面轉變，實訓的內容設置具有缺乏職業針對性和實效性。
實訓課程只有在學生理論知識以及專業動作技術的掌握前提下根據市場需求以及辦學特色科學、統籌安排在相應的學期，以及每學期的學期中不同的階段，以達到課程設置的科學性和持續性。目前，我院實訓課程設置是與國家職業資格證書獲取緊密聯系，更多的安排是健身服務與指導以及休閑與康復的實訓內容，而體育管理以及體育營銷與策劃方面的實訓內容則沒有安排。
3.實訓形式與方法的現狀。目前我系的專業實訓課程采用的實訓形式以集中實訓為主輔助其他不同形式的實訓形式，集中實訓的形式得到了調查者中42%學生的贊同和肯定，其次是分組輪換實訓形式更多的應用于三年級上學期的校外實訓基地，其中34%學生認為分組輪換實訓形式比較有效。
實訓形式與方法應具有多樣性與靈活性，且應根據實訓內容、實訓場地、實訓保障條件以及實訓師資隊伍靈活調整，達到實訓的效果和通過率。
4.實訓基地與實驗室現狀。體育系現建有校內外體育教學實訓基地8座，其中校內實訓基地3座與實訓室4個：身心素質拓展訓練基地、國防園軍事體育運動與教學實訓基地、校內體育俱樂部管理基地，運動人體科學實驗室、體能訓練實驗室、運動康復中心、推拿與保健實訓室、人體運動測量與訓練指導中心；校外實訓基地5座有：飛龍體育公園教學實訓基地、常州奧體中心教學實訓基地、英派斯教學實訓基地、金仕堡健身會所實訓基地、恐龍園生存技能（游泳與救生）實訓基地。雖然實訓基地我們成立或合作的單位較多，但是實訓基地合作的深度還有待進一步加強。
另外，目前與政府合作的基地成立以及與社區合作的基地建立我系處于零發展期，因此實訓基地的多元化建立、合作伙伴的多樣化，以及合作深度化是我系實訓基地與實驗室進一步改善和今后發展的關鍵。
5.實訓師資隊伍的現狀。目前我系現任體育教師27名，其中具有實訓師資力量的教師有5名，一方面這5名教師在健身行業中有著豐富的實踐經驗，但是在休閑康復、體育營銷、場館管理等方面的實訓師資稀少，另一方面若要健身行業中實訓教師隊伍的管理和能力的提升，應更注重校外實訓師資隊伍引進課堂教學，加強校內外交流和校外師資隊伍合作建設。
（三）改善專業實訓課程的現狀的對策
1.結合地方特色和校本性制定培養目標。現在社會體育專業和體育服務與管理專業培養的人才社會競爭力越來越大，如何使培養的人才在社會市場中立穩腳，培養出的人才適應市場需求，專業能力強是人才培養目標的重中之重。因此結合地方特色，為地方體育發展和地域發展做出貢獻，是我系人才培養目標改革的關鍵，尤其是我系處在長三角的常州，旅游業的高速發展帶動了市場經濟的發展和對體育人才的需求，尤其是恐龍園、春秋樂園以及嬉戲谷、天目湖等旅游業的發展，每年對于游泳教練員、游泳救生員以及戶外拓展訓練的需求量較大，因此培養目標中把培養游泳救生員、教練員以及戶外拓展培訓師作為我院培養目標的特色。
2.設置“四類模塊”的實訓內容。根據專業課程的設置以及市場需求，實訓課程設置為“四類模塊”。內容即：健身服務與指導、休閑與康復、體育營銷與策劃以及各類場館服務與管理，四類模塊內容，不僅僅專注學生動作技術的學與練，更多的實訓內容是學生如何去用語言表達能力以及服務和指導等方面能力的提升，要轉變我會做，不會教的現狀。
3.實訓形式多樣性和靈活性。通過問卷調查顯示學生認為比較有效的實訓形式為社會實踐占45%和頂崗實訓占45%，而實訓周的形式選擇僅有2%，這種選擇明顯暴露出我院實訓周的實訓問題，雖然實訓期間學生的所有課程停課，但是學生認為實訓周的實訓是最沒有效果和耗費時間的形式。因此實訓周的實訓形式、實訓內容和方法是改進實訓形式的一個關鍵。
根據我系實訓情況，我認為實訓形式采用集中實訓、獨立實訓、分組輪換實訓和頂崗實訓相結合的四種實訓形式。實訓形式的多樣性、因地制宜以及靈活性影響了實訓效果和成績。因此四種實訓形式的有機結合是今后實訓課程需要進一步探索和研究的重點。
4.實訓基地合作多元化和深度化。體育服務與管理專業培養的人才是多元的，因此實訓過程以及實訓基地的選擇也應是多元的，這種多元性決定于學生未來職業選擇的寬度和廣度，因此實訓基地的選擇應拋開現在與健身場館有關的合作單位，更多的開辟社區服務、大型體育場館的管理與服務，讓學生更多的認識自身的工作范圍，而不僅僅只是學習動作技術把做教練作為自己唯一的選擇。
實訓基地的成功選擇，如何進一步深化合作深度，這是今后實訓基地建立需要進一步加強的方面。目前學生在實訓基地實訓是沒有問題，但是學生在實訓基地做最基本甚至沒有技術的工作，從實訓中沒有獲得收獲的現象是普遍存在的。因此，從互利的原則上，從合作的深度上，從減少企業與學校合作的成本上，提高合作的成效性是合作深度改善的至關重要的方面。
5.師資隊伍管理規范性和嚴格性。我們知道“路遙知馬力”的意義，因此對于實訓師資隊伍的管理規范性和嚴格性，是解決實訓課程問題的重要因素之一。實訓教師的專業知識、科研能力、社會實踐經驗以及責任心是實訓師資隊伍需要加強的重中之重。以科研帶動教學，建立科研團隊，用科研積極改善實訓課程中的問題，逐步形成系部特色的專業領域，同時積極開發校本教材，科研和實踐緊密結合，提高師資隊伍規范性。同時師資隊伍團隊要嚴格按照實訓課程要求，建立科學嚴格的實訓課程考察標準，不定期考察實訓課程以及實訓教師的工作能力，提高師資隊伍考察的嚴格性和規范性。
參考文獻：
[1]趙立.社會體育專業建設的十大問題的思考[J].首都體育學院學報，2005，17（6）：1-5.
[2]石冰.高校社會體育專業體育課程設置小型化課程的思考[J].內蒙古體育科技，2008，21（1）：92.
第2篇：實驗室管理與服務范文
論文摘要：從知識管理的角度研究知識服務業的運營和管理模式，運用知識共享、知識轉移、知識重構和知識學習等理論分析知識服務業的運營模式，在此基礎上構建知識運營管理體系，以提升服務過程的標準化和適應性，從而提高企業的運營效率和管理能力。
0引言
知識服務業的發展始于20世紀90年代初，英國學者Miles等人。首先明確提了Knowledge—intensiveBusinesServices的概念，譯為知識密集型服務業。南于知識服務的研究剛剛開始，有關知識服務業的概念還沒有統一的定義。不同的學者從各自的研究方向和目的出發，對知識服務業給出了各不相同的定義。盡管對知識服務業內涵的表述略有不同，大多數文獻還是傾向于使用美同商務部的定義：知識服務業(Knowledge—basedServiceIndustry)是提供服務時融入科學、工程、技術等產業或協助科學、工程、技術推動經濟發展的服務業．包括：通訊服務、金融服務、商業服務(計算機軟件、計算機及數據處理、研究發展與工程服務及相關服務)、教育服務及健康醫療服務等。
國務院發展研究中心研究指，中同的知識服務業尚處于初級發展階段，中國應大力加快知識服務業的發展如該產業發展滯后于我國市場經濟體制的建設，將會影響我國社會主義市場經濟的發展壯大。該研究還指出．在信息時代背景下，知識服務業是運用互聯網、電子商務等信息化手段的現代知識密集型服務業，其產品價值體現在信息服務的輸送和知識產權上．包括計算機軟件與信息加工服務、研究開發測試服務、市場服務、商務組織服務(管理咨詢、員工招聘服務)和人力資源開發服務等方面
知識服務業提供的服務以知識型服務為主，服務過程是知識的生產、傳播和使用的服務．知識在服務的過程中實現增殖；知識服務業從業人員中高素質的人才占主導地位，知識服務業相對獨立于其它行業；通過這些共性來界定知識型服務業的行業類別。根據聯合圍國際標準產業分類，有6個門類、l1個大類、27個中類涉及到知識型服務業，43個小類可以歸入知識型服務業。這6個門類是：①運輸、儲藏和通信；②金融；③不動產、租賃和商業活動；④教育；⑤醫療與豐十會工作；⑥其它社會、公共、個人服務活動。
國內外研究主要涉及以下領域：知識服務業的概念及范疇；知識服務業的發展歷程：知識服務業的特征：知識服務業的實證研究：知識服務發展的戰略研究：知識型服務業的質量管理：知識服務業的創新研究；以及知識服務業的集群研究。從國外看，不少學者將研究集中在知識服務業與創新的關系上。Muller和Zenker：在他們的文章中提出，知識服務業在區域和圍家創新系統中起著傳播知識的作用。我國對知識型服務業的研究起步較晚，直到21世紀初才開始。目前的研究重點是調查各地區知識型服務業的發展狀況和制定其發展對策，研究人員主要集中在高等院校和咨詢機構中
發展知識型服務業，北京市具有其它城市無可比擬的巨大優勢，北京是經濟中心、文化中心、人才中心、對外交流中心。知識型服務業作為一個高知識水平、高增值、高帶動效應的先進產業應該作為北京今后發展的主導方向在《北京市國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》中，明確了“十一五”期間，要初步確立以高科技產業和現代服務業為主體、以企業集群為支撐、“三二一”產業協調發展的產業格局，形成主業突出、結構優化、技術先進、規模經營的運行機制。因此，建立以知識型服務業和高新技術產業為主的經濟體系，大力發展現代經濟，實現首都經濟功能轉變和完善，應當成為北京的戰略目標。
l北京市知識服務業現狀及產業選擇
服務業的發展越來越注重知識的生產、擴散和應用，知識服務業日益成為北京市經濟發展必不可少的重要組成部分。
1．1北京市知識服務業現狀
知識服務業作為北京市一個新興的產業，總的來說，具有起步晚、增速快、潛力大的特點。盡管目前列入知識服務業的某些行業．如教育、文化傳媒、醫療服務、法律服務、服裝設計、建筑設計等早已有之，但是從嚴格意義上講，把它們列入知識服務業的一部分，視為一個獨立的產業，是近年來隨著我國社會主義市場經濟不斷發育和完善才提出來的。岡此．就我國和北京市把知識服務業作為獨立的產業來看待，與發達同家相比，起步相對是比較晚的。但是，隨著我國經濟體制的改革和市場經濟的不斷完善，知識服務業的發展非常快，在短短幾年已經初步顯示出它的潛力和良好的發展前景，尤其是北京市。
1．2北京都市型產業和知識產業的結合
北京市的目標定位是同際化大都市，因而北京市必須符合都市型經濟的特點，以知識產業為核心。同時，北京市的知識服務業必須是都市產業和知識產業的交集。基于以上原則，筆者認為未來北京市發展速度最快、在經濟中地位越來越重要的知識服務業主要有6個：①R&D產業——知識生產業：R&D經費投入、技術成果交易額、技術入股、企業內部技術成果交易；②教育產業——知識傳播業：高等教育(包括留學生)、終身教育；③文化傳媒和廣告業——知識傳播業：出版、文化娛樂、電影電視、圖書／檔案／博物館、廣告；④軟件產業——知識應用業：軟件應用與實施；⑤咨詢產業——知識應用業：咨詢業、醫療服務、法律服務、會計服務；⑥設計產業——知識應用業：服裝設計、建筑設計、裝飾設計。
2北京市知識服務業的特點
北京市是我國知識、智力密集區之一，自然科學、社會科學和信息機構密集，高等院校眾多．加上中央各部門及其重要的直屬機構設在北京市．人才濟濟，發展北京市知識密集型服務業具有得天獨厚的優勢．同時具有很大的發展潛力和廣闊前景。知識型服務業是一種依托技術進步、知識擴展的新興服務業，它強調智力資本的密集和運用．提供“軟型服務”或“隱”．經濟附加值比傳統服務業要高得多。知識型服務業在城市區域經濟的發展中具有以下特點：
2．1本地化
知識型服務業的發展一定要和當地的經濟實力、產業結構密切相連。只有當地城市的第一、第二產業趨于穩定和成熟，知識服務業有了一定程度的發展時，發展知識型服務業才會為當地經濟注入新的活力。發展知識型服務業應了解北京市的人均收入水平、家庭結構、包括社會保障機構在內的福利救濟制度，從而了解在該市發展知識型服務業的消費底線。所以在摸清當地消費者消費能力的基礎上．就可以確定大致什么檔次的知識型服務業適應當地的經濟發展水平。
2．2差別化
城市區域經濟之問的知識型服務業發展應有特色化差別．要努力開創適應北京市的經濟、政治、人文、社會的發展特色，即品牌效應。不同的企業通過不同的經營方針，逐漸形成了自己的經營特色，業務重點突出，特色鮮明，這對于高度交互定制的知識型服務業是至關重要的。另外，同一服務商在服務品種上也應有差別化，通過提供不同類型的服務．滿足用戶的個性化要求和多樣需求。
2．3創新化
創新戰略是指服務企業應在識別顧客需求變化的基礎上．適時地調整自己的服務范圍、種類、特色和對象，不斷地推陳出新．創造吸引顧客的服務新品種。創新戰略仍是源于服務型企業的個性化服務原則。顧客的需求經常隨著環境的變動而發生轉移，為了使服務具有個性化，服務企業就要及時地調整自己的服務，使顧客的消費效用達到最大化。
2．4輻射化
北京市的知識型服務業不僅要為本地服務，更多的是對外服務。也就是說，北京知識型中心城市功能的對外傳播，是立足于北京市，輻射全國的。隨著北京市知識服務業的發展和向國際大都市的接近，北京市還需要順應當前國際知識服務業的發展趨勢，優化知識服務業結構，提高知識服務業中高新技術含量，擴大高層次知識服務業的規模．發展知識密集型服務業。
3知識服務業的知識運營管理體系
南于來自服務主體和服務客體的知識差異，以及服務過程中知識的不確定性．導致對服務過程的有效組織較為困難，服務周期長、服務質量不穩定、服務成本居高不下，顧客滿意度比較低。因此，必須加強知識服務業的知識運營管理。
3．1知識運營管理體系的構建
為了有效地解決上述問題，應從知識管理的角度研究知識服務業的運營和管理模式，運用知識共享、知識轉移、知識重構和知識學習等理論分析并構建知識服務業的運營模式，從知識運營角度對知識服務業競爭力的形成和培育等問題進行深入研究，分析提升知識服務業競爭力的知識驅動因素及知識價值鏈。在此基礎上，構建知識運營管理體系(見圖1)。
(1)服務模式。在分析已經成型的制造業模式(準時生產、大規模定制等)的基礎上，通過制造業與服務業的融合，結合知識服務業的特點，在制造業模式的基礎上進行延伸．提相應服務模式，建立服務價值鏈，突出核心業務流程，著眼于活動和流程對客戶價值貢獻的大小．從知識管理角度，研究知識服務業的服務過程．建立知識服務的過程模型：借助需求工程等手段分析各服務環節，找到關鍵的質量控制點，進行相應的質量管理，從而提高服務效率，減少與創造價值無關的環節。
(2)知識管理。知識服務業的核心能力的構建與提升，依賴于企業能否成功地將其核心知識進行有效管理，充分實現企、№知識資源的整合、發展和增值．從而推進企業知識和技能的螺旋上升。運用知識轉移、知識重構和知識共享理論指導企業知識服務，運用知識轉移、知識重構和知識共享理論指導企業知識管理，建立起知識型學習組織：通過企業知識管理體系的有效運行，加強企業內外部知識的有序交流和共享，提高知識管理效率；從而提升知識技術水平和服務質量及服務效率，最終實現企業核心能力的發展。
(3)顧客管理。系統研究客戶知識的內容及特點．通過對顧客識別、顧客聚類分析和顧客知識庫的建立，結合服務過程中對客戶知識的獲取、利用、調整和評價4個階段．分析并建立起企業與客戶之間的知識雙向轉移模型；在對服務需求、顧客感知和顧客滿意分析的基礎上．建立基于顧客滿意的服務質量管理體系。
(4)創新管理。從知識服務業發展的政策創新、服務業與制造業的產業融合創新和服務企業的集群創新3個方面分析服務企業宏觀層面的創新；以服務創新價值鏈為基礎，服務創新組織的構建、服務企業創新戰略的選擇、服務品牌培育與創新等，構成了提升知識服務業競爭力的微觀層面的創新策略
以上通過知識運營管理體系的構建。對知識服務業知識運營與知識服務業核心競爭力之間的關系有全面而深刻的研究，并形成一套合理可行的利用知識運營，提升知識服務業核心競爭力的理論與方法。
3．2知識運營管理理論體系的運用
(1)點面結合的調查。行業面上的分析有助于把握知識服務業的一般規律，通過分析知識服務業與制造業、傳統服務業的區別，基于知識服務過程的特點對知識服務業進行重新分類；而個案分析則能為問題的深入研究起到全面剖析的作用，所需資料采用專家訪談、學術交流和實地調研的方法獲取，在對服務主體與客體的知識差異分析的基礎上，進一步研究知識服務業的運營特征和管理特點。
(2)實證分析。結合醫療服務的病例、軟件實施過程以及高校教育服務過程等實例研究．分析知識服務過程的特點，建立服務模型；通過定性分析和定量分析的有機結合，對醫院患者、軟件實施單位以及高等教育服務對象跟蹤走訪，問卷調查，并對數據進行統計分析，論證服務過程優化有助于服務質量的提高和顧客滿意度的提升。
第3篇：實驗室管理與服務范文
關鍵詞 科研單位辦公室;工作;管理;服務
中圖分類號 C931.4 文獻標識碼 A 文章編號 1007-5739(2009)13-0361-02
服務是過程中的管理,優質的服務是過程中的科學管理。辦公室在管理系統中擔負著上下溝通、內外聯系、左右協調的樞紐作用,其中,行政管理和服務是它最基本的職能,也是辦公室工作的立身之本、輔政之基、謀事之道,是保證單位日常工作正常運行的基礎。
1 新形勢下,科研單位辦公室工作呈現的新特點
1.1 在日常事務管理中,應強調辦公室參與政務管理的重要性
隨著科研體制的深入發展,科研單位在管理方式、發展目標、人才培養、運行機制等方面也發生著深刻的變化。辦公室作為輔助領導決策的主要部門,需要創新思維,改變過去重在“辦事”的想法和做法,積極地參與政務管理,在推進科研院所管理、制訂年度工作計劃和中長期規劃、提出可行的戰略和策略發展的重要工作中發揮作用,成為民主決策、科學決策、服務科研的智囊團,這日益成為評價辦公室工作水平的重要指標。
1.2 工作任務更加繁重,服務要求更高
從管理要素看,涉及人、財、物、時間、空間、信息等;從工作內容看,涉及政務、事務、服務;從服務對象看,涉及領導、同級部門、職工。辦公室作為一個單位工作的窗口,信息交流的平臺,橫向、縱向聯系交流比較多,事務雜、任務重,而且科研單位有越來越多的專家、學者走上領導崗位,他們本身是各專業領域的首席專家或學科帶頭人,承擔著各項科研任務,需要辦公室在行政管理工作上為領導提供不可缺少的輔助,使領導減少不必要的干擾,更好地策劃全局工作。
1.3 人員素質要求提高,應急能力增強
面對今天瞬息萬變的信息以及各種類型的突發事件,要求辦公室人員必須做到快速反應、急事急辦、特事特辦、善于把握,領會領導意圖,按照指示精神辦事。
2 堅持四意識,在科學管理中提供優質服務
2.1 堅持規范意識,實現管理和服務的科學化
(1)規范職能。合理配置辦公室內部機構,通過實行崗位目標管理,使每個人都明確自己的崗位職責、工作目標和具體要求,做到各司其職,各負其責。
(2)規范制度。規章制度的建設是實現有效管理的航標,一切管理行為需有法可依,有章可循。辦公室承擔著大量瑣碎繁雜的事務性工作,如文稿印制、電話通知、會務組織、來賓接待、車輛管理調度等。這些工作看似尋常,但稍有疏忽便容易出錯添亂,甚至造成不良的影響。建立規范的辦文、辦事、辦會等各方面的工作流程,形成有序的運行機制,能確保工作次定而序不亂。
(3)規范形象。形象是內在精神的外在體現。辦公室可以通過統一單位的信封、公文紙、資料袋等辦公事務用品的格式,規范對外交流的視覺形象。另外,辦公室還可通過抓工作人員的整體素質形象,以及辦公室、會議室環境、衛生等,展示出一種健康、積極向上的精神風貌,樹立窗口形象,同時也給工作人員帶來新的激情和活力。
2.2 堅持創新意識,實現管理和服務的優質化
(1)創新管理方式,由粗放型管理到精細化管理的轉變。在辦文、辦事、辦會工作中,優化工作流程,有針對性地采取措施,抓緊、抓細、抓實,力求精細化,全面提升辦公室的工作質量和服務效能。
(2)創新服務理念,由被動服務為主動服務,由決策要素的單項服務到決策全過程服務的轉變。辦公室應立足于對社會發展趨勢的超前預測,對有關工作早考慮、早研究、早動手,被動性工作主動去做,努力在被動中爭取主動。特別在參謀建議時,要從政治上可接受、經濟上合理、技術上可行、法律上允許、操作上可能、時間上有效等6個方面考慮。應當在增強工作的計劃性上體現主動服務,科學規劃工作重點,做到長計劃、短安排,計劃性和靈活性相結合;在增強輔助決策的科學性上體現主動服務,為領導決策提供充分、準確的依據。在領導決策過程中,在決策前要拿出高質量的參謀預案,準確、及時、全面地反映情況,提供決策建議;策中要進行高水平的綜合協調,理順各方面的關系,嚴格把好決策中的各個關口;決策后要高效率地抓好貫徹落實,使決策變成各級各部門的實際行動。
(3)創新思維,由傳統辦公方式向現代自動化辦公模式的轉變。以提高工作效率和工作質量為目標,配齊必要的現代化辦公設備;建立信息化管理平臺,借助計算機網絡技術建立信息收集、處理、傳輸和反饋的綜合系統,采用辦公主頁、電子郵件、公告版、討論組等方式在網上傳達文件、通知等管理信息,進行網上即時、多向、互動的信息交流,使管理更加科學、民主和有效,辦公室工作向智能型發展;建立電子文檔數據庫,如實行檔案管理電子化,節約資源,提高效率。
2.3 堅持發展意識,提升管理和服務的能力和水平
(1)重視學習和培訓,提高人員素質。辦公室應經常組織工作人員學習,多參加業務培訓,引導辦公室工作人員自覺積累多學科的專業知識和最新信息,形成學習與工作互動、在學習中工作、在工作中學習的良好風氣。
(2)激發活力,加強人才培養。在新形勢、新任務下,培養現代化的管理人才,充分發揮工作人員的主觀能動性、工作積極性和創造性,是提高辦公室管理水平的關鍵。選拔高素質、有培養前途的人員到辦公室工作,創造良好的工作環境,鼓勵積極向上的良性競爭。
2.4 堅持全局意識,發揮奉獻精神
辦公室要樹立系統理念和整體觀念,胸懷全局,努力營造團結和諧的氣氛,相互協作,實現1+1>2的目標。對外,作為“涉外”部門,積極充當本單位工作的“聯絡員”,主動與上級部門搞好協調,以求獲取支持;主動與其他單位、部門搞好合作,以求共謀發展。對內,辦公室要溝通與協調好領導與部門之間、部門與部門之間等各種關系,增強凝聚力。
第4篇：實驗室管理與服務范文
關鍵詞：精細化；電力營銷服務管理；研究
中圖分類號： F426.61；F274 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2017）03-24-2
0 引言
隨著我國社會經濟水平的提高，人們對電力的需求量不斷增加，對電力供應企業的營銷服務質量也提出了更高的要求。為了保證自身的市場競爭力，電力企業必須以顧客為主體，以提升自身的營銷服務質量為最終目標，不斷更新電力營銷服務管理觀念，健全管理制度。精細化管理可以有效改善當前電力企業的營銷服務水平，提高服務質量，樹立良好的企業形象，進而增加企業的經濟效益。
1 實施精細化電力營銷服務的意義
1.1 有利于擴大供電消費市場
供電企業收益的重要來源之一是電費的收繳，但就收繳方式而言，之前沿用的人工收費機制效率不高，且極大地浪費了勞動力。現在，大部分的電力企業引進了先進的自動化技術，研制出了自動化的電能收費系統，不僅提高了電費收繳的效率，同時也避免了因人工錯誤操作或錯誤計算而導致的繳費誤差，提升了用戶的滿意度，進而提高了電力營銷服務管理的水平。精細化的電力營銷服務管理方式，可以增強企業的核心競爭力，提升企業在用戶當中的口碑，拓展客源，擴大消費市場。
1.2 有利于確立供電企業市場優勢
精細化管理相比以往的供電管理無論是在管理質量上還是效果上也都有非常明顯的優勢，特別是在我國社會經濟快速發展的過程中，對于供電企業的營銷管理也提出了更高的要求，而在這樣的情況下，精細化管理也是電力企業營銷管理發展的必然趨勢。在市場經濟多元化發展態勢的新形勢下，面對瞬息萬變的市場運行軌跡，供電企業在營銷觀念上要不斷創新，只有將精細化管理引入到電力市場營銷服務體系當中，通過高質量的服務贏得市場，才能使供電企業取得競爭的市場優勢[1]。
1.3 有利于企業營銷服務體系和諧運行
企業運行的根本目的是實現快速穩定且長遠的發展，獲取更多的經濟效益，電力企業也不例外。在前形勢下，電力企業必須完善自身的電力營銷服務管理體系，保證其科學、合理，才能實現自身的可持續發展。精細化的電力營銷服務管理旨在改善傳統的電力營銷服務方式，規范電力營銷人員的行為，加大考核力度，從而提高供電企業的市場競爭能力。將精細化的管理理念不斷融合深入到電力營銷服務管理體系中，才能保證電力營銷服務體系的和諧運行。
2 電力營銷服務現狀分析
2.1 市場和競爭意識薄弱
近些年來，我國電力市場時常處于供不應求的狀態，嚴重影響了社會經濟的正常發展。同時，因供不應求局面的長期存在，也使得電力企業的營銷服務人員忽略了自身的職責，產生了自大心理，不重視用戶提出的要求與意見，導致客戶的滿意度下降，企業形象受損，企業的營銷服務效果不理想。除此之外，電力企業的員工缺乏全面意識和超前意識，墨守成規，夜郎自大，無法看清消費市場的潛力，不懂競爭，也不懂得更新自身的營銷服務理念和方法，影響電力營銷服務模式的轉變。電力企業必須尊重消費者的需求，創新競爭手段，只有這樣才能拓展企業的發展空間。
2.2 供電服務質量較低
電力企業普遍存在供電質量較低的現象，大致分為三個方面：第一，電力營銷服務體系存在漏洞，難以實現經營銷售一體化；第二，地方供電局對當地的供電企業的管理存在一些漏洞，管理制度亟待專業化的改進與完善；第三，電力需求量的大小往往會對電力企業的電力供應質量產生影響，同樣，電力企業營銷一體化的程度高低也會影響其營銷服務質量。
2.3 營銷團隊綜合素質較低
一方面，電力營銷隊伍中一部分營銷人員不具備專業的電力營銷知識，營銷經驗也有所欠缺，且因受電力供應市場的長期影響，已經對營銷服務工作失去了熱情，忽略了自身職責，缺乏主動開拓用戶市場的動力與勇氣，每天坐等用戶上門。這種情況對電力企業的發展造成了阻礙。另一方面，電力企業采用的營銷服務手段太過單一，且缺乏實際效果。用戶注重的是用電質量與服務質量，但電力企業的營銷人員沒有將精力集中到如何解決用戶問題、提高工作效率、增加用戶滿意度上，而是專注于創新電力銷售設備、改善服務態度的方面。
3 精細化電力營銷服務管理策略
3.1 樹立憂患意識
古語有云“生于憂患，死于安樂”。為了保證自身的長遠發展，電力企業必須樹立憂患意識，居安思危，不斷尋求發展和進步。隨著世界經濟局勢的變化，各行各業之間的競爭愈發激烈，加之，我國對新能源的開發力度不斷加大，電力行業的發展受到了極大的威脅。因此，電力企業必須提高營銷服務質量，維護好自身的社會形象，增強市場競爭能力，協調企業與用戶之間的關系。同時，電力企業大力宣傳電力相對于其他能源的優勢，拓展城鄉市場，擴大城鄉居民的用電范圍，進而增加企業的經濟效益。
3.2 精細化電力營銷服務管理的相關制度
電力企業營銷服務管理水平下降的主要原因之一是相關制度有所缺失，導致管理人員缺乏執行的依據與參考。制度是保障企業正常運營、穩步發展的基礎，電力企業必須立足于電力市場的發展趨勢和自身的實際情況，結合現代化、精細化的管理理念，對當地政府與企業的溝通管理和信息交流機制進行完善，才能保障精細化電力營銷服務措施的全面落實，真正提高營銷服務管理水平。因此，精細化營銷服務管理的相關制度對電力企業的未來發展具有重要的意義。
3.3 精細化電力營銷服務數據平臺
營銷服務數據集成信息平臺的規劃與建設是推動電力企業電力營銷服務精細化管理的重要技術支撐。精細化營銷服務數據平臺的設計不僅要結合供電企業實際情況和現有的自動化系統，實現對營銷數據的統一動態提取和運算分析，同時還要考慮電力客戶間用電等級、電壓等級、容量等差異化需求和執行級別要求，采用數據倉庫、聯機數據信息挖掘、智能分析運算等先進技術，將智能商業智能化等功能逐步引入到電力營銷服務到精細化各環節中，通過不斷確定新的標準、不斷服務水平評估等，增強營銷服務管理各環節中數據信息的實時性和透明性，有效提高電力營銷服務效率與經濟效益，最終實現供電企業從精細化到精益化電力營銷服務管理等目標轉變。
3.4 制定完善的考核制度
要想提高電力營銷的工作效率，為人們提供更周到的服務，必須制定一套科學、完善的績效考核制度，如此才能提高工作人員的積極性，促進電力企業的發展。在考核制度制定的過程中一定要將認真剖析各項目標，并對目標達成的過程進行科學的分析與評估，同時考核的內容一定要合理，不能僅僅對單方面進行評估，考勤、業績、工作態度等都應該包括在內，讓工作人員意識到認真工作的重要性，才能提高工作效率，為電力企業的發展奠定基礎。
3.5 拓寬用電市場
首先，需要提高電能的使用率，電力企業可以和政府加強合作，通過多種宣傳途徑宣傳節電知識；其次，電力企業需要制定完善的節能服務方案，開展節能服務多元化活動，提高電能的市場占有率；最后，著重開拓部分市場，根據不同時間段市場的發展情況制定具有針對性的營銷方案。
4 結束語
綜上所述，精細化電力營銷服務管理是電力企業營銷服務未來的發展趨勢，精細化的管理措施對提高企業的核心競爭能力，提升服務質量方面發揮著重要的作用。本文介紹了電力企業營銷服務的現狀，并對精細化電力營銷服務管理的意義和具體措施進行了分析。由此可見，隨著社會經濟局勢的不斷發展，精細化管理必將成為企業的主要發展趨勢，并且，精細化營銷服務管理措施的實施還有利于提高企業的經濟效益。
第5篇：實驗室管理與服務范文
1 信
可信賴性，是指具有較高職業道德修養的護士，以其有聲的、無聲的語言綜合效應贏得患者的信賴[1]
1.1 注重首次效應
護理人員和患者最初的接觸是語言的接觸。同樣是接診新病人，有的護士給病人的印象不好，有的護士則很快贏得了病人的信賴，甚至成了病人的好朋友。這與護士的溝通能力和語言修養不無關系。患者新入院時，精神緊張，情感脆弱，除受身心雙重痛苦折磨需要醫護人員的心理支持外，還對陌生的住院環境憂心忡忡，急劇膨脹的負面情緒又難以用兩三句安慰的話語撫平，有時消除或淡化負面情緒比解除肉體病痛更為急迫。如果接診護士態度冷漠，語言生硬，工作漫不經心，會使病人痛苦之外又生疑感，唯恐自己在不經意間受到傷害。如果護士態度和藹、主動，語言親切委婉，操作熟練輕巧、嚴謹細微，情緒穩定豁達，舉止落落大方，語言中處處透著對病人的尊重、理解和體貼，營造出一個支持性的氛圍，病人會釋然心安，以依從的心態積極配合診療護理工作，信賴感油然而生。
1.2 言而無信的常見原因
1.2.1 缺乏誠意，敷衍了事 有的護士業務水平較差，回答病人的問題時，心里沒底，怕說自己不知道被患者輕視，只好信口敷衍或干脆擺出一副冷面孔不予理睬，以掩飾內心的空虛，從而失去病人的信賴。正如我科一位工作不到一年的新護士在“我眼中的優質護理服務”一文中這樣寫道：很多次的交流讓我碰壁，由于語言的匱乏和知識的不足，有些病人并不愿意跟我交流，或者在交流中表現出反感。在面對“久病成良醫”的患者時，我微薄的業務知識顯得多么的不足。他們的生活和治病經歷對我來說也是一種學習。除了語言修養和有效溝通技巧外，態度和業務素質很大程度上決定了交流的效果，對于我來說，掌握相關護理專業知識，拓寬知識面至關重要。
1.2.2 不能以病人為中心 有的護士與病人交談只是報著完成任務和應付檢查的態度，不能詳盡地評估病人存在的和潛在的護理問題，最終不能解決病人的實際問題；有的護士在做健康教育時，只見病不見人，照本宣科，不會針對具體情況給予個體化指導，因此不能使病人信服。
1.2.3 言語與體語自相矛盾 有的護士缺乏沉著冷靜的態度，不能耐心聆聽患者傾訴，不懂得移情。一個用言語安慰病人“沒什么，不要緊張”，體語卻驚慌失措的護士，只能讓病人更加緊張。
2 達
即建立在護患語言互動交流基礎上的有效溝通，避免言不達意或意不能達[1]。
2.1 語言確切，避免言不達意
護士語言既要懇切、溫和、果斷，又要語意明確。解釋恰如其分，合乎邏輯，簡潔明了，通俗易懂。盡量少用醫學述語，免生歧義。要根據語言對象的能力和狀態選擇不同的語言交流方式。例如：要求病人低鹽低脂飲食時，不僅要告知患者“少吃油、少吃鹽”還要準確的告知一日的食油、食鹽量及具體的控制方法。告知的過程就是護患溝通的過程[2]，就是健康宣教的過程，良好的溝通是健康教育達到有效目的的關鍵。[3]
2.2 語言互動渠道暢通，避免意不能達
語言信息在達意的表達后，真實的傳達給對方，是有效溝通的關鍵。護士語言不僅要達意，還要為病人能完整的表達其意愿而創造寬松的心理環境，使互動渠道暢通。要注意傾聽、觀察、理解、引導病人正確的理解護士的語言并準確表達自己的思想，切不可主觀臆斷。重要的話語要讓病人陳述他的理解，確保無誤。保證護患雙方在語言互動交流中達到有效溝通。良好的溝通過程同時也是心理護理的過程。
3 雅
即語言的形式美和內容美的統一[1]
3.1語言環境和時機的把握 好“語”知時節，與病人進行語言交流，首先要確定病人的信息接收系統對你的話題處于接收狀態。病人信息收接系統的選擇性是不斷變化的，所謂雅的語言就是在適當的時機，以適當的方式表達適當的語言內容。這正是護士素質的基本要求，正如著名護士職業素質培訓師譚小芳老師講的：護士職業素質，就是工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點用合適的方式說合適的話、做合適的事，使知識、技能、觀念、思維、態度、心理等符合職業規范和標準。與病人進行語言交流，應避開患者疲勞、疼痛和饑餓狀態。例如：對一位腹痛難忍的病人進行科學飲食的教育是不被接受的，對于化療中的病人如詢問患者“你還想吐嗎？”此類關懷體貼的話語顯然也是不適宜的。
3.2 語言形式美和內容美的統一 護理是一門最精細的藝術，藝術需要想象力、情感和創造力，所以護士在與病人交流中的言、行、舉止、姿態、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默都需要注意美的統一。
吐詞清晰、語調柔和、語速中等、有節奏感、適當的停頓、適度的表情、得體的服飾和協調一致的體語等構成了語言的形式美。但要使語言“雅”，必須將邏輯性、安慰性、暗示性、情感性以及由言者人格力量而來的感染性藝術地融合到語言這個載體中去。護理工作的一個重要內容，是針對病人的特點，通過語言的感染力和影響力，幫助病人提高與自身疾病作斗爭的信心和勇氣，雅的語言使護患雙方產生心靈上的共鳴和穩定持久的愉快心境，對病人康復無疑是難能可貴的。對有不遵醫行為的病人，護士在給予充分的健康教育后，仍不能積極配合治療者，恰當的運用沉默比直白的不留情面的說教更能增加病人遵醫的依從性。
有資料表明，病人滿意度50%以上來自服務性活動與技術無關。99.4%病人希望護理人員與其進行交流、溝通，了解他們的需要。[4]還有文獻調查顯示：100%的護理人員都認為與患者的溝通技巧是非常重要的[5]。言為心之聲，護士語言是其道德情操、思想修養、知識水平、工作作風、人格魅力和生活藝術的綜合體現。要做好“病人身邊的護士”，要體現全程、優質、高效的護理服務，護士必須在臨床實踐中不斷錘煉自己的語言能力，加強修養，提高整體素質。
參考文獻
[1]舒運卿，孫杰敏，周維麗.護士語言的信、達、雅[J]當代護士，2003，4：27-28.
[2]關欣.加強臨床護理告知推進優質護理服務示范工程[J].護理研究，2011，25(8A):2045-2046.
[3]謝斐，兒科護理教學中加強護生健康教育能力培養的初探[J]全科護理，2010，8（10A）：2617-2618.
第6篇：實驗室管理與服務范文
【關鍵詞】教、學、練 任務驅動 提升能力
對于應用型本科教育來說，加強大學生的實際動手能力，能夠直接從事解決實際生產問題是我們的最終目標。本文以網絡服務與配置課程為例，研究“教、學、練”一體化教學方法在應用型本科教學中起到的作用，并探討這種教學方法的開展與實施。
一、當前應用型本科教育方式的現狀
（一）課程體系設置沒有特色
有調查顯示，當前高校的培養目標不明確，仍是一些傳統的專業和培養計劃，沒有準確定位培養什么類型的人才，因而在課程設置上僅僅是傳統本科課程的簡單增刪版。
從現行的人才培養方案來看，基本上已將實踐環節從課程中剝離出來，設置實驗課程、課程實驗，但課程的實踐環節仍然達不到預期的目標，同時也突顯不出應用型本科課程的特色。
（二）教學方法單一
教學方法基本上采用常規教學和多媒體教學模式，情況稍好一些的會配備一定的實踐課程與理論課程對應，但缺少實踐案例教學，不能針對學科中的理論課程的教學環節結合當前實際加入實踐教學。這樣使整個課堂比較枯燥，學生學習興趣不高，甚至會出現學了就忘最后什么也不記得的尷尬結果。
二、“教、學、練”一體化教學方式的內涵
（一）“教”：是教師針對知識體系，選用合適的項目作為示例，在生產實際環境下利用各種教學手段，按實際工作過程，演示完成過程，并寓理論知識穿插其中的一種教學方式。
（二）“學”：是在教師講解和示范的基礎上，學生學習理論知識，并將理論知識應用于項目從而理順項目思路，復制、熟悉教師操作的過程。因此，學生學習的過程就是教師施教的過程。
（三）“練”：是學生通過學習掌握了項目的相關知識、工作方法、操作技能的前提下，獨立和以團隊形式完成教師給出的類似項目工作，以強化學生對所學知識和技能的記憶，最終達到真正理解、掌握專業知識和技能的目標。
三、《網絡服務器配置與管理》課程“ 教、學、練”一體化教學方式的應用
（一）課程設計
根據課程的定位與要求，以及本課程在網絡專業的地位，將課程的內容分解為三個項目7個“學習型任務”，每個任務都以“迷你項目”的形式提出環境要求和標準要求。理論教學穿插于解讀項目要求的過程中，將項目中出現的新名詞、新技術進行介紹，最后進行技術知識總結和技術要點分析，從而總結出項目的工作流程和注意事項。這樣既保證學生掌握了必備的理論知識，又鍛煉了學生的分析、解決問題的邏輯思維。
（二）“教、學、練”一體化教學模式設計
網絡服務器配置與管理課程教學在校內專用虛擬環境實驗室進行，采用“教、學、練”相結合、課堂與實驗地點合并，以項目為導向，任務驅動式的教學方法進行教學。
在教學過程中，由老師進行項目任務的布置，然后老師帶領同學們進行任務解讀，期間介紹新的專有名詞和新技術，讓學生掌握理論知識，在邏輯上理順項目的思路。之后由老師進行演示，演示的同時學生可以跟隨模擬或進行要點記憶，之后讓學生進行討論在臨摹得過程中遇到的問題和關鍵點，請老師進行指導和解答。在此之后學生練習一個與演示項目類似但不完全相同的項目，通過教師的檢驗之后進行任務總結、填寫實驗報告。
（三）“教、學、練”一體化教學模式的優勢
1.突出學生的主體地位
該課程以學生為主體，教師為引導，營造創新的課堂環境，注意調動“教”與“學”的雙向積極性，使學生始終保持強烈的求知欲，這是實施創新教育的基本要求。
2.鍛煉學生的邏輯思維
該課程在實施的過程中，采用了很多的實際項目，學生經過幾輪的練習之后會形成一套針對服務器管理的比較固定的邏輯思維方式，有利于以后學生的能力拓展。
3.增強學生的操作能力
該課程強調應用型、操作性，有利于學生畢業實習和參加工作，可以讓學生順利進入工作角色和工作狀態，順利完成學生由學校到企業的對接。
四、結束語
本課程使用了 “教、學、練”一體化教學模式，讓學生真切感受到了在企業中一名網絡工程師的工作流程。學生在教師的指導下，進行項目分析、方案規劃、項目實施、項目總結等一系列的操作和練習，學生的學習興趣在不知不覺中大大提高，也真切地進入角色，畢業后能夠很快地融入工作角色中，凸顯出專業技能的絕對優勢。
【參考文獻】
第7篇：實驗室管理與服務范文
一、我中心流動人口管理現狀
目前我中心有外來流動人口約300人(其中已婚育齡婦女約140人)占全中心員工的45%，外來流動人口來我中心主要從事食堂一線生產，分布呈不均勻狀態，主要分布在學生一食堂、學生二食堂、學生三食堂、清真食堂、東苑食堂、北區食堂等6個經營實體。一些險、臟、累、苦的工作都離不開外來流動人員。在我中心集中體現在廚師、勤雜工、食堂服務員、食堂保潔員等。外來流動人口特點：一是來源廣泛，主要集中武漢周邊的江夏區、黃陂區、蔡甸區、鄂州市等鄉鎮，也有來自河南、江西等其他各省市。二是文化程度偏低。外來人口為了養家糊口，外出打工掙錢，文化程度一般都不高。
二、對外來流動人口管理的措施及對策
隨著改革開放的不斷深入和城鎮建設的發展，常住人口流動化、流動人口常住化這一問題在城鎮建設發展中逐漸凸顯出來，我中心把做好計劃生育流動人口的教育和管理工作作為工作重點，以科學發展觀作為做好全中心計生流動人口管理的指導思想。
1、加強組織領導，建立教育和管理體系。我中心十分重視計劃生育流動人口的教育和管理工作，針對外來流動人口數量多、分布廣、素質偏低、管理難度大的特點，上下結合，建立教育管理工作體系，成立了計劃生育流動人口管理領導小組，負責各單位(食堂)流動人口的指導、教育、管理、和監督工作。領導小組由中心領導帶頭、計生干部等小組成員組成，特別是加強對已婚育齡對象的管理，避免成為計劃生育管理中的“盲點”，形成齊抓共管的良好局面。
2、是建立健全本中心內計劃生育流動人口管理制度和檔案資料，嚴把“管理關”。流動人口具有特殊性，流動人口計生工作是一項長期，細致的工作，要使其做到規范有序，就必須建立健全一套完整、詳盡、合情、合理的管理制度及檔案備案制度。我中心實行新員工上崗填寫員工登記表，外來流動人口一律登記備案并交計生證，外來流動人口已婚育齡婦女必須填寫計劃生育信息表，使我中心務工的流動人口的管理逐步走上正規化，規范化。最值得一提的是，我中心管理制度先進，檔案資料全部采用計算機信息化管理模式，起到了更高效、更便捷的為員工服務的作用。
3、轉變觀念，注重服務。我中心本著“以人為本”的工作理念，變單純的流動人口計生管理為“服務與管理并重，注重搞好服務”。具體體現在以下幾個方面：
①住房體制。外來人口是為了養家糊口而外出打工掙錢的，但武漢市現在市場上的房屋租金居高不下，無疑給外來流動人口生活帶來了很大的經濟壓力，我中心考慮到為了減輕外來員工的經濟負擔，我中心為其提供宿舍，每人每月只收取40元，對自行解決住宿問題的職工，中心每人每月發放40元補貼。同時也為了使其生活環境更安全，舒適，中心專門在員工寢室一樓配備了值班人員，并有專人負責打掃寢室樓道及衛生間，在細節上關愛外來務工員工。
②免費供餐。我中心以各個食堂（單位）為主體，分別為我中心流動人口解決就餐問題，更大程度上減少員工的生活負擔。
③系統培訓。我中心為每一個來我中心工作的流動人口提供免費的崗前培訓，培訓內容包括《機械操作安全規范》、《職業道德教育》、《食品衛生“五四”制》、《員工手冊》等基礎培訓內容，使員工專業素質得到提高，為其更好的適應工作增強了信心。
④完善的體檢系統-為流動人口已婚育齡婦女的健康保駕護航。為關愛流動人口已婚育齡婦女的健康，在學校的統一組織下，我中心每年開展免費“三查服務”，切實做到早檢查，早發現，早治療，對于“三查”中發現問題的流動人口，需要進一步檢查的員工，學校統一與省婦幼協商，員工可按成本費進行進一步確診。
⑤豐富的業余活動，讓我中心流動人口感覺到“家”帶來的快樂。每年我中心都會開展員工冬季運動會，比賽項目有長跑、拔河、象棋、拖拉機、2人3足等，我中心所有員工均可參加，并為獲獎員工頒發獎品，以茲鼓勵。今年，我中心還為員工舉辦了“廚藝大比拼”增進員工交流，提高其業務水平，同樣也為鼓勵員工，給每位獲獎員工頒獎。
第8篇：實驗室管理與服務范文
論文摘要：當代研究生具有較強的追求平等思想、時間效益觀念和自強自立意識等特點，同時也表現出缺乏自制力和獨立生活能力、自律能力不夠、社會責任意識和集體觀念淡薄等缺點。因此，教育工作者應該充分了解現代化的教育思想觀念和服務性的新型管理模式，強化主動教育、咨詢教育、心理素質教育等。思想政治工作者和導師從學生的認知、教育方法手段、自身行為等方面實現服務性管理方式的轉變。
一、當代研究生思想特點與傳統教育管理方式的沖突
1、追求思想平等和民主
學生具有追求思想平等的強烈愿望，不希望請人來教育自己或教訓自己。這與動輒要求教育者加強對學生進行思想教育的傳統作法顯然是對立的。
2、以個人為主體的自我意識強烈
學生對思想教育內容以個人需要為取舍，只接受那些合乎個人需要的東西;遇到與自己意見相左的思想教育內容時，更多地堅持自己的觀點，不輕易為教育者所左右;認為弄清事實、判斷是非的信息到處都有，自己可以去選擇，不一定去聽那些專職思想教育者的。這種傾向使以統一于上級教育要求為己任的傳統思想教育很難施展。
3、時間效益觀念較強
部分學生計較占用自己的時間參加思想教育活動，對那些自己認為效果差的思想教育活動十分反感。這種觀念常常使得那些只注重教育形式、不太注重評價教育效益的傳統思想教育活動處于困境。
4、競爭觀念、市場經濟意識增強
現在的很多學生喜歡白主決定自己的活動，從自身需要出發追求最大利益。他們重實惠、重金錢，很多價值觀念都是從現實的利益角度去思考，不太在意自己的思想行為社會效應，表現出一定的自私傾向。
5、集體觀念淡薄
目前的公寓化管理打破了以前宿舍中院系、年級、班級的界線，特別是隨著高等教育的改革和后勤社會化改革，學生住宿分散，班級日趨松散，班集體的概念已很淡薄，班級為基本組織形式的學生思想教育的效用減弱，宿舍已成為需要進行思想教育的重要陣地。
二、服務性思想教育管理的觀念
1、現代化的思想教育
現代化的思想教育應該是中國特色的思想教育，是充分尊重教育對象思想自主性、以豐富人們的精神生活為主要內容的思想教育;是以現代信息傳播方式向人們傳達教育信息為主要教育方式的思想教育。現代化的思想教育是著重要強調尊重教育對象思想自主性的觀念和傳達教育信息的教育方式，其工作宗旨轉變為管理育人、服務育人。
2、服務性的新型管理模式
這種模式建立在以量化考核為框架，以個人目標責任管理體系為基礎，其制度化管理在一定程度上起到了很重要的作用，但它不是適合每個個體的。因為雖然它是以個人為目標的，但是它的個人是廣義的、廣泛的、不具體的，是指群體中帶有共性的個體，所以它只適合部分有共性的個體，而不能達到管理好每個個體的目標。我們更提倡在理性指導下的服務性管理，服務性管理強調尊重學生、教育公平、師生平等、思想自由，因為創新是民族的靈魂，而自由應該是創新的靈魂。
3、高等教育主體的主動教育
學生作為教育的主體，其學習的主動性和積極性決定著教育的效果，如何對待教育對象的思想自主性，如何根據教育對象的思想自主性選擇適當的教育方法，是區分現代思想教育與傳統思想教育的首要因素。人們思想覺悟的提高，一是靠別人的教育，二是靠自我教育。自我教育可以使個人思想自主性得到充分發揮，是效果最佳的思想教育方式。有教育專家呼吁:要凈化社會、家庭環境，提高教師素質，注重感情激發，提倡充分發揮學生主體作用的“主動教育”，就是要讓學生主動做人，主動生活，主動學習，主動創造，而不是被動地接受。學生學習不好，成績不佳，反映的不僅僅是知識的缺陷，往往更重要的是學生學習主體意識和主動性不強。
4、咨詢教育
長期以來，我們習慣于以老師或教育者的身份來對學生實施教育行為，學生則是以受教育者的身份被動、消極地接受教育。現在看來，這種傳統德育方法到了非改不可的地步了。發展咨詢教育目的在于把學生與教師放在平等的位置上，老師以專家的身份出現，為學生提供咨詢服務，體現平等和服務;學生要求咨詢服務是個人主動行為，體現主動和需要。這種新的做法，比較符合當前研究生思想個性化、獨立性強的傾向，從而把德育從客觀普遍教育的層次推進到每一個學生微觀個體的心理層次。
5、心理素質教育
研究生作為一個承載社會、家長高期望值的群體，正處于青春后期，面臨著求學、求職、求偶三大人生課題，自我的認同、學業的成敗、職業生涯的規劃、社會交往的拓展、與異性的關系等等，都會帶來壓力，使研究生產生心理上的困擾，而他們心理發展卻處于尚未成熟階段，缺乏必要的社會經驗，適應能力較差，容易引發心理障礙。做學生的思想政治工作與心理教育專職人員不同，盡管兩者在內容上有交叉，但兩者其實是有專業區別的，前者把著力點放在理想信念教育上，可以融人心理學的相關內容，但后者更注重個性化的因材施教，應該發揮兩者之長，服務干學生的健康成才。
6、自我認知教育、誠信教育、養成教育及消費觀教育
自我認知能力、誠信品德和生活習慣等都是作為一個普通人應該具備的基本要求，但在當代研究生身上存在一定的缺失。這些也應該是服務性教育很重要的一部分，使研究生在潛移默化中，形成良好的思維和行為習慣。
三、思想政治工作者服務性管理方式的轉變
思想政治工作者作為與學生接觸最多最直接的教育者，特別要注意管理的方式方法，才能從根本上實現服務性管理方式的轉變，具體要做到如下幾個方面。
1、工作應克服心理偏見，公平公正對待每個學生
由于思想政治工作者自身的思想、理論、文化素質和心理素質等因素，常常在工作中會對學生產生一些心理偏見，從而難以客觀認識評價學生，影響教育的效果。所以我們要力求公平公正對待每個學生，克服由于先人為主而產生的“首因效應”心理偏見;克服由于以點概面而產生的“暈輪效應”心理偏見;克服由于未能深人工作而產生的“近因效應”心理偏見，才可能真正成為向學生“傳道、授業、解惑”的良師益友。
2，“抓兩頭，促中間”，特別關注后進生
“抓兩頭”就是抓好先進生的榜樣示范作用和解決后進生的實際問題。特別是正確對待所謂的后進生，應投人更多的時間和精力，用愛心消除他們的思想障礙;用放大鏡發現后進生的長處及每一微小進步。因為有過過失的人、失落感嚴重的人往往比正常人更需要尊重和信任。
3、注重教育者自己的身教和人格魅力
教師職業是道德含量高的特殊職業，培養的是特殊的精神產品。教師的勞動目的，不僅是傳授知識技能，更重要的是教會學生做人。教師的勞動手段也不是手中的教鞭、教材，更重要的是靠自己高尚的人格和品格。教師的人格魅力是一種巨大的精神力量，教師要發揮人格力量的引導作用。高尚的師德，就是一部好的教科書，對學生的影響是潛移默化的、深刻的、長遠的、終身受益的。
4、注意學生非智力因素的培養
每個人一生可能會經受無數次失敗與挫折的考驗，可能要付出無法統計的體力和腦力的艱辛，所有這一切都需要人的非智力因素去面對。非智力因素的內涵包括:責任感、榮譽感、成就動機、求知熱情、求知欲望、自信心、自尊心、進取性、頑強性、自控性、抗挫折能力、嚴謹的學風、拼搏精神、學習習慣等。因而在培養目標上，首先是成人教育，教育學生學會做人，把學生培養成一個正直嚴謹，有高度社會責任感和吃苦精神的，具有較強非智力因素的人，其次才是成才教育，把他們培養成一個有成就的人。
5、變“堵”為“疏”，摒棄壓服教育
靠壓服不可行，靠在紀律約束下硬性灌輸的效果不好，只有靠民主化的思想教育方法。民主化的思想教育方法強調兩個方面，一是強調必須對各種錯誤思想進行引導;二是強調在進行引導時要充分講民主，即要讓教育對象感到你不是居高臨下地教訓他，不是以唯一正確者自居，不是要別人都接受你的觀點，而是平等地與他人交流思想、探討問題，尊重和吸收不同思想傾向中的合理因素，讓人們在贊同你講的東西有道理的過程中自然地受到啟發和教育，從而把對學生的德育要求內化為學生的自覺行動。
四、導師服務性管理方式的轉變
首先，認識教學與教育的關系，實質上就是教書與育人的關系。教書是育人的手段，育人是教書的目的。兩者的關系相輔相成，互相滲透，教書育人是評估教師成績的標準，探討在教書中如何育人，是教師生涯的永恒課題。教師不單是知識的傳授者，更是學生未來發展的設計者、啟發者、引導者和鼓勵者。
其次，傳統教育只把人看成一個智能的人，到學校主要是接受知識、開發智力。現代教育則強調良好的智能必須與良好的情感相結合，把培養人格、健全人格放在首位。因此，我們的教育，要從封閉走向開放，從應試教育轉向素質教育，教師應從單純的知識灌輸轉向知識教育與非智力因素的培養并重。總之，要把“傳道、授業、解惑”融于一體。
第9篇：實驗室管理與服務范文
關鍵詞： 國庫集中支付；科研事業單位；財務管理
中圖分類號：F275 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2012）05-0104-02
1歷史與現狀
長期以來，我國的會計管理體系主要有企業施行的企業會計體系和行政事業單位施行的預算會計體系兩大類。科研事業單位過去施行的財政資金管理制度是由單位按照預算級次層層上報用款計劃，再由財政按下達的預算，將資金從國庫撥付到一級單位，一級單位按照預算級次層層下撥到基層單位，基層單位再根據有關規定及業務需要，購買商品或支付勞務款項，形成財政資金實際支出。上世紀九十年代實施的《事業單位會計準則》和《事業單位會計制度》對會計要素、分類、核算、記賬等方面做了進一步的規范、改進和提高，產生了重要的影響。進入新世紀以來，隨著我國社會、經濟事業的全面快速發展和國力的全方位提升，科研事業單位的經常項目開支和專項研究經費都有大幅度地增加，項目研究的規模和質量都有長足的發展和提高。隨著改革步伐的加快，也產生了一些新業務，科研事業單位現行的財務管理制度已不能完全適應改革、發展的需要。
國庫集中支付制度的實施進一步改變了科研事業單位財務管理理念，加強了資金管理的力度，提升了預算管理的權威性，規范了財政資金的撥付方式。這些規章制度的綜合實施，對科研事業單位的全面發展和財務管理水平的系統提高都起到了積極的推動作用。主要表現在以下幾個方面：
1.1 國庫集中支付，增加了資金使用的預見性和集中度國庫集中支付改變了以往財政資金的撥付方式，財政部門為預算單位設立零預算賬戶，把過去的多部門撥付改變為集中統一撥付；把多戶頭存款改變為單一賬戶；把一級一級的層層撥款改變為直通車式的撥款，進一步規范了項目資金的額度控制和專項支出辦法。這一切都增加了資金使用的預見性，有利于財會人員統籌安排，提高了科技人員資金使用的計劃性和針對性。
1.2 國庫集中支付進一步提升了預算管理的地位和作用預算管理作為科研事業單位最主要的財務管理制度，已施行多年。國庫集中支付制度實施后，進一步強化了預算管理的核心作用。單位資金的使用必須依據財政部門批復的用款計劃執行，單位通過零余額賬戶對財政資金采取財政直接支付和財政授權支付，不能擅自變更資金用途，增強了預算管理的嚴肅性，限制了資金使用的隨意性，提高了資金使用效率。
1.3 增強了科研事業單位財務管理的目的性、便捷性、時效性和透明度國庫集中支付系統在制度和技術兩個層面上都要求預算內容清晰，項目資金明確，每筆資金的使用都有時間約定和限制。財政支付資金直接到用戶單位，減少了中間環節和在途資金量，降低了資金周轉的時間和費用。科研事業單位的資金收入和支出在單一賬戶上都有記錄，財政資金的使用、運轉的透明度大大增加，避免了虛假信息的滲入，提高了各部門的監管力度。
1.4 實行國庫集中支付后，專項資金的管理更加規范，上下級和部門之間相互制約作用增強專項資金是科研事業單位財務管理的主要內容之一。近幾年來，隨著國家經濟、社會事業的快速發展，國家財政實力的大幅度提升，各級政府部門用于科學研究的專項資金有較大幅度地增長，綜合性的大項目所涵蓋的學科和領域、項目研究的內容和深度隨著資金投入地增長而大幅度增加，科技在經濟增長中的比例逐步提升。實施國庫集中支付后，進一步規范了專項資金的申報、評議、批復、使用、審查和監督，為管好專項資金的使用提供了基礎性的保證。
2施國庫集中支付后面臨的問題
國庫集中支付制度是發達國家普遍采用的一種財政資金管理模式，以建立國庫單一賬戶體系為核心，以零余額賬戶進行預算管理和資金管理。在我國，國庫集中支付這是一個新的課題，實施國庫支付系統與科研事業單位之間也有一個理解、協調、磨合和提高的過程，所面臨的問題主要有以下幾點：
2.1 預算編制時間短，準確度有待提高科研事業單位財務管理實施國庫集中支付后，單位預算的編制、上報、審批和使用雖然在內容上、科目賬務管理上有了許多新的規定，但其編制預算的主要程序與實施前沒有太大的變化，（年底編制上報，第二年度初審查、批準、實施）。預算編制時間短、預見性差、準確度低等問題依然存在。在實施國庫集中支付后，單位的財務管理已從過去的收支管理、資產管理為主逐步轉變到預算管理、資金管理為主，預算管理和資產管理成為整個財務管理工作的重點，因此對預算編制的要求更高了，也更加規范。在較短的時間內，編制出涵蓋內容科學合理、項目計劃充實可行、資金使用要求明晰、執行時間準確的預算，是一件難度較大的工作。
2.2 部分資金授權、到賬、支付滯后，提前墊付資金增多國庫集中支付的有關規定要求每筆資金的使用都有嚴格的上報、審批手續。可在單位總預算的審批前仍然有許多資金需要支付，例如工資性支出、基建項目資金和專項資金等，都存在未批先用的問題。同時，年底的支出額度比較集中，由于單位預算涵蓋的范圍有限，項目預算很少細化到各具體項目；一些需要根據實際情況調整資金的使用審批手續繁瑣，造成預算支出追加與調整較頻繁，減弱了預算管理的約束力，影響了其他項目的開支，減少了單位的年終結余。
2.3 預算執行檢查監督不夠規范，預算控制力度較弱財政年度的年終既是一年財務收入支出比較集中的時段，又是第二年預算編制的時段，時間短，工作量大，必要的檢查必須等到執行后才能進行，這對科研事業單位和上級管理部門來說，會產生一些影響，導致了滯后現象，降低了內部控制的制約作用。財務管理是科研事業單位管理系統中的一個重要環節，財務管理的主體是單位以預算管理為中心的經濟活動，與各業務部門有密切的關系。各業務部門在資金使用上是否規范、合理、有效，直接影響財務管理的績效。由于財務管理人員的限制和管理制度的局限，財務部門對各科室的經濟活動和資金使用沒有太大的約束力，對一些彈性較大的項目支出，如招待費、辦公費、差旅費等缺乏及時的檢查和監督。
3進一步完善國庫集中支付制度的幾點建議
3.1 完善國庫集中支付系統相關法規的建設與配套措施作為科研事業單位，對國庫集中支付的各項規定要嚴格遵守，認真執行。同時，在現階段要著重加強和規范科研事業單位財務管理的相關規定，增加與國庫集中支付制度的有序銜接，使預算編制、預算執行、預算檢查與內部控制互相匹配，增強針對性和可操作性，全面提高預算管理的整體效應。建議在進一步完善各項有關法規建設的同時，探尋分期（增加中期預算）、分段、分項預算編制的可行性。
3.2 進一步提高預算管理水平提高預算管理水平，首先要逐步增加預算編制的科學性、前瞻性和準確度。細化各項目的資金需求與支出安排，按照各類各項目的工作計劃與流程制定與之相匹配的經費下達時間。力求隨時準確地掌握各項資金的動態變化。
預算的執行要求科研事業單位和有關的管理部門加強配合和溝通。科研事業單位要做到及時報送資金使用計劃，加強對資金的管理和監督，保證用款計劃與實際支出的一致性和嚴肅性，禁止預算外支出。
加強預算執行效果的分析與評價。科研事業單位應探討建立預算管理小組，由主要負責人按時組織相關人員對階段性預算執行情況進行分析、研究和評價，以及對部分項目進行必要合理地調整。
要進一步提高服務意識。科研事業單位財務管理是單位全部工作的重點之一。既要為單位和各業務部門提供有效的資金保障和財務支撐，又要不斷地拓展服務范圍，改進工作方式，提高工作效能。隨著由原來的管理監督向管理服務與管理監督并重，這就要求財務管理者要進一步提高服務意識，加強監督職能，主動參與決策。
3.3 進一步加強專項資金的管理資金管理是財務管理的重要內容。專項項目的立項，要做好科學論證。專項資金確定后，科研事業單位必須嚴格按照確定的內容和額度執行。不得擅自改變用途，擴大開支范圍，做到專款專用，專賬核算。必要時，可分階段試行中間考核，評價管理。對確有合理需要而變更的項目內容及時履行相關審批手續，避免違規操作。
3.4 加強科研事業單位財會人員的培訓工作提高財務管理水平，管理人員的素質是關鍵。會計人員的素質，包括知識層次、知識結構較低，價值觀和職業水準不高等，都會影響到預算管理的效果。因此，管理人員要主動學習相關的法律、法規和有關規定，適時進行財務知識的更新與培訓，學習掌握新技術和新方法，并進行全面系統地實際操作，提高執行能力和管理水平。
參考文獻：
[1]彭冀.淺析科研事業單位零基預算管理[J].職業時空，2009，（01）.
