高效溝通的步驟與技巧精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的高效溝通的步驟與技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：高效溝通的步驟與技巧范文

筆者有興于2006年4月份到S品牌具有野狼團隊稱號的菏澤辦事處參觀學習一段時間，在此期間筆者通過對S品牌菏澤辦事處日常工作管理的耳聞目睹，真正的認識到了什么是高效能團隊的成功基因。

基因一：團隊管理的三個要素 ——目標管理、時間管理、績效管理

目標管理、時間管理、績效管理并稱為團隊管理的三要素，李凡是團隊管理的高手，對團隊管理的三個要素掌握的可謂爐火純青，通過一次營銷例會就可見一斑：

場景一]

時間：2006-4-1；

地點：S品牌菏澤辦事處

人物：全體業務人員（李凡、業務員12人、內勤 小高、商 王經理）

任務：區域月度工作例會

會前：核實與會人數

時間管理——強調日常工作的準時性；

績效管理——通報、處罰遲到者。

會議內容紀要：

1、 市場人員的5分鐘述職報告：

目標管理——跟進落實人員日常工作目標的明確性；

2、 3月份工作要求跟進及銷售完成情況通報（分3月15日與3月31日兩批）：

目標管理——任務達標核實；

時間管理——工作執行進度跟進，強調計劃執行的穩定性，時間過半，任務過半；

3、 當前市場問題通報：

績效管理——日常工作獎懲項

4、 4月份工作安排：

目標管理——制定下月工作目標；

5、 本月考評數據、流程及最終結果通報：

績效管理——透明的績銷考核流程。

6、 培訓：

在這樣一個簡短的月度銷售例會的召開組織過程中，李凡的管理措施就涉及到了2個時間管理項，3個目標管理項，3個績效管理項。當然，這是一個成功的月度銷售例會，它的成功不僅僅在于會議召開的過程，更在于對整體市場銷售的一個推動，對整體銷售市場人員的一個素質的提升。

基因二：團隊效率提升的保證 ——培訓、指導、跟進

李凡不僅是一個管理高手，而且是一個帶團高手。他經常能夠通過培訓、指導、跟進三個步驟來保證其團隊效率的提升。我們通過他對新業務人員的一次培訓、指導、跟進過程可以獲得深刻的認識。

[場景二] 新業務上崗培訓安排

人物：李凡、小劉（業務骨干）、小胡（新聘員工）

小胡是剛剛被公司分配來的一位大學生，屬于一名知識型員工，理論知識掌握比較多，但缺乏實戰經驗。李凡考慮的小胡的實際情況，首先了解了小胡在公司總部接受的培訓項目：公司概況、產品知識、崗位職責以及必要的銷售技巧培訓；李凡認識到有必要針對銷售實戰對小胡進行4周左右的實戰培訓。李凡為小胡指定具體的培訓日程（見表一）。

表一：新聘員工培訓日程安排：

時間培訓科目培訓內容及方式過程指導培訓跟進

第一周產品知識、市場運做方法培訓培訓市場調研方法，通過一周實地調研了解競品與本品的產品知識及市場運做模式。晨會安排具體調研項目，晚會指導。　周三全程陪同調研。每日上交調研日志，周末上交整體調研報告。

第二周客戶拜訪流程培訓（室內培訓）拜訪9步驟、客戶溝通技巧、拜訪周期及技巧安排業務骨干小劉全程幫帶、指導。安排小胡晚例會總結拜訪收獲，大家點評。

第三周促銷活動安排培訓促銷申請流程、促銷準備、過程控制、促銷結案填寫的培訓李凡講解促銷申請流程與結案填寫，安排小胡跟進1周內所有促銷活動。日常促銷巡視過程指導，幫帶，早會工作指導，晚會點評。

第四周日常銷售跟進培訓合理庫存管理、區域內導購管理、銷售報表使用李凡指導“1.5倍庫存”培訓，由業務小劉指導報表填寫及導購管理技巧。銷售報表的檢查與核實，終端現場銷售指導。

在對小胡進行培訓的整個過程中，李凡并沒有一味的進行枯燥的室內培訓，也沒有進行特意的培訓課程安排，而是通過晨會、晚會一天兩次的工作例會以及業務人員的幫帶、個人的工作指導來實現，整個培訓過程體現了李凡在團隊業務素質培養上魅力，體現培訓、指導、跟進在高效能團隊建立中的重要性。

基因三：高效能團隊應有的組織氛圍 ——協作、溝通、學習

高效能團隊之所以高效，在于其團隊成員之間的協作、溝通、學習，促成團隊的協作、溝通、學習氛圍，是建立高效團隊的必要條件。李凡對這一觀點有著深刻的理解。

[場景三] 周末賣場的終端促銷活動安排

6：30　 菏澤辦事已經聚集了很多員工，4名業務人員（2名市區業務、2名縣區業務）全部到齊另外還有4名商場導購（2名促銷賣場導購、2名相臨賣場導購），他們正在向外搬運宣傳物料，包括展柜、促銷品、條幅、海報以及宣傳品等等；

7：10　他們已4人（1市區業務與賣場導購帶領1縣區業務與相臨賣場導購）一組占領了室內兩大賣場的最佳促銷位置；

7：30　賣場還沒有開門，他們已經將條幅掛在路邊，展柜已經整齊的拜訪在賣場的門口，海報、促銷品都已粘貼、擺放到位。

7：50　4名室內業務人員已經準時的出現在了辦事處，準備晨會。

8：50　2名市區業務人員已經出現在促銷賣場了（2名縣區業務也已經進入了自己的工作崗位）；

10：00　李凡出現在了一個賣場的展柜前，他正在觀察消費者對本次促銷的反映；

15：30　李凡出現在了另一個促銷賣場內的產品堆頭前，他正在導購員進行溝通，了解當日的銷售情況；

18：30　促銷活動的8名導購、業務人員已經聚集在辦事處進行促銷總結、填寫銷售報表與促銷結案；李凡就現場巡視中發現的問題進行點評，并對如何提升現場促銷效果進行培訓，大家認真的做著培訓記錄。

周末終端促銷活動的安排，足見李凡在團隊管理過程中的強勢。他非常善于人員的團隊組合安排，給團隊人員以協作、溝通的機會，強化在工作中鍛造團隊，并適時的對團隊成員進行指導，給團隊成員以隨時進行學習提升的機會。

基因四：團隊持續高效的保障：制度、感染、激勵

有效的銷售制度的建立可以規范團隊行為，通過榜樣的樹立與銷售英雄的打造，可以感染你的營銷團隊持續上進，有效的獎懲激勵與褒貶激勵則可以持續推動你的團隊前進。制度、感染、激勵被稱為團隊持續高效的保障。李凡是這一管理思想的積極倡導者。

[場景四] S品牌菏澤地區辦事處布置

當你走進S品牌菏澤辦事處，迎門墻上是菏澤辦事處的文化標語“發揚亮劍精神，打造野狼團隊”。左邊的墻上依次貼著“員工聘用管理規定”、“員工考勤管理規定”、“員工辭退與辭職管理規定” “員工績銷考核管理規定” “員工行為規范綱要” “銷售標兵評比標準” “業務人員晉級標準”；另一面墻上則是“**月份菏澤各業務片區銷售曲線圖”、“**月份銷售標兵的照片”、“**月份菏澤地區人員績效考核評分一覽表”等。簡潔、規范是我對菏澤辦事處的第一感覺，朝氣、上進是我對菏澤辦事處的第二感覺，競爭、回報是我對菏澤辦事處的第三感覺。

第2篇：高效溝通的步驟與技巧范文

營銷業有句俗語：“營銷是一種數字游戲”。意思是說，你的營銷業績與你溝通的次數成正比，你的顧客、潛在顧客和你溝通的次數越多，人家產生購買行為的概率越高。

“阿奇營銷”一直在介紹網上營銷的各方面的知識、技巧。知識歸知識，技巧歸技巧，你不下功夫實踐，你不身體力行地和加強與顧客的溝通，再好的技巧也都是空中樓閣。就像練武功一樣，各種套路再熟，如果基本功不扎實，站都站不穩，也只能落得過“花拳繡腿”，好看不中用。要取得營銷大師那樣的成功業績，最根本的，還是得玩“數字游戲”，得和他們一樣，一封封信地寄，一個個電話地追，一次次地跑。

“數字游戲”的意義在世紀之交的今天顯得更為突出。最近的各種專業調查表明，平均起來，達成一筆銷售的溝通次數需要 12 次之多，這也是商品豐富、媒介發達給營銷提出的挑戰。在商品不夠豐富的年代，“酒香不怕巷子深”，兩相對照，真是今非昔比。不過，希望在于，同樣的調查也揭示出，大多數的營銷人員在“12 次”之前就放棄了，這就是你的機會所在！

營銷成功的一個重要因素，是與你最有希望的潛在顧客反復不斷地展開溝通攻勢。為什么這么說呢？再換個角度給你分析分析：

假如說，你向最有潛力的 500 個新顧客發出了營銷電子郵件。當時會有多少人積極回應、發生購買行為呢？肯定很少。好，這 500 個潛在顧客中，會有多少可能在未來的某個時間購買你的產品或服務呢？答案是：很多很多！因為，其中不少可能對他們現有的同類產品或服務不滿意，不少人可能需要增加購買更多的同類產品或服務，還有不少人可能暫時沒有開支計劃、但在未來肯定會消費......等等情況，都是你產品或服務契入的機會。

你的第一封營銷函件，就如同一顆希望的“種子”，第二封、第三封以及其他形式的營銷行為，則是促使這顆“種子”健康成長的陽光、空氣、水份。在你持續的營銷行為的滋養下，這顆“種子”必然會有開花結果的那么一天！

所以說，系統規劃下的持續營銷攻勢，將獲得豐厚的回報。它的奧秘，就是利用人們消費行為中的一個基本特性：變數。問題是你如何最好地執行你的溝通營銷戰略。比如說，你會不會利用一些營銷高招做“催化劑”，加速你贏利“種子”的生長過程？

溝通的形式當然以面談為最佳。不過，除非是一些價值高昂的產品或服務，多次的“一對一”交談不具操作性，投入產出比不劃算，這給電子營銷、直郵的方式提供了廣闊的發揮空間。無論是哪種形式，都各有其利弊。最佳的策略當然是互相配合、整體展開。大體上，可以先以電子郵件和直郵鋪路，電話跟進，如果還未能成交，最后是面談。當然這個程序只是個大體規律，具體起來千變萬化，不可機械套用。

電話、面談營銷的技巧，傳統營銷界已積累豐富經驗，著述甚豐，這里我們就不細說。我要呈現給你的，是一套高效的、層層推進的“種子”催化郵件營銷方案。

步驟之一：確定你的產品或服務的三大賣點。

你要通過這三點告訴人家，人家為什么非得買你的而不是別人的？這個步驟看起來簡單，很多人并過不了這一關！不管你要營銷的是什么，產品、服務也罷，你的個人才干、特長也罷，你首先得清楚你的賣點、優勢是什么。很多人就是不知道根據特定的情況，想明白能打動對方的賣點！你自己都稀里糊涂，怎么能說服人買你的東西？

王婆可算是營銷界的一位“鼻祖”了。如果她今天賣瓜，她知道琢磨賣點，該打“無籽瓜”或者“環保瓜”或者“極地瓜”什么的？道理是一樣的，大到國家、民族，小到個人，都存在一個如何“營銷”的問題，所以，“阿奇營銷”不僅僅著眼于狹義的營銷，介紹的知識、技巧盡量具有通用性。

就以個人生活中的營銷舉個例子。戀愛求偶，你如何引起你心儀的異性的注意？同樣你得分析“市場”、掌握對方喜好，發掘自己的優勢，呈現出“三大賣點”！“走馬觀花”是一個無根逐末的極端例子，但其中包含的營銷智慧是應該肯定的。再拿求職來說，絕大多數的人就知道按“姓名”“教育”“經歷”之類的八股模板，套出一份死氣沉沉、毫無個性、以不變應萬變的“簡歷”。其實，寫簡歷之前，也應該首先做些調查研究，根據市場情況和對方的需求，呈現出你個人的“三大賣點”。這才是應該放到簡歷之首的信息，因為這樣的信息，是最能引起人事經理注意、也是人家最希望了解的！而且，目標雇主不同，簡歷也應該各不一樣。

步驟之二：準備四封營銷信函。

第一封信函，簡介你的“三大賣點”，就是對你的產品、服務的三大賣點進行概括描述，面面俱到，但文字簡短、清晰。

第二封信函，稍微展開你的“三大賣點”，開始提供一些細節信息。比如，你可以闡述你的企業為什么、怎樣持續提供這些價值，你也可以說明人家為什么很值得擁有這些產品或服務的價值。有哪些材料可以表明你產品的價值？獲過什么獎？什么證書？擺出來！

第三封信函，針對第二封信函再進行一定程度的展開。還是得提醒你注意，人家關心的是“你的東西對我有什么用？”，你要從回答這個問題出發組織材料，從人家關心、理解的需求或常識出發，入情入理，讓人家心服口服，才能打消人家的戒備心理，激發出人家的購買欲望。一個勁兒地“我”“我們”“本產品”“本公司”什么的，可以說是營銷毒藥，人見人厭。

第四封信函，針對第三封信函，再進一步展開。你有顧客的好評材料嗎？盡量拿過來用，千萬別吝嗇。

第3篇：高效溝通的步驟與技巧范文

關鍵詞：高中物理；學習方法；有效性；學習效率

現在社會十分注重效率，各行各業都在提高效率的基礎上獲取更多的發展機會，學生在學習的過程中也要講究效率，因此需要學生在學習的過程中注重學習方法的應用。為了有效提升學生學習的有效性，要求教師在教學的過程中引導學生掌握有效的學習方法。本人作為一名高中物理教師，在實際的教學中積累了一些有助于學生有效進行物理學科學習的方法，在此與大家分享。

一、注重基礎知識的學習

基礎知識就如高樓大廈的地基，只有打好了基礎知識，學生的一切學科學習活動才能繼續開展。物理作為一門靈活性很強的學科，不管是簡單的物理問題，還是較為復雜的物理問題，都需要學生通過對基礎知識的靈活應用才能加以解決，因此學生應該對基礎知識的學習引起重視。很多教師在實際的教學中都注重對學生進行有效學習方法的教學，實際上最重要也是最基本的一種學習方法就是對基礎知識的學習引起重視。

就目前高中學生的物理學科學習而言，學生存在對基礎知識的學習重視程度不夠的情況，很多學生在還沒有全面、深入的掌握基礎知識的情況下就去解決一些復雜的物理問題，結果學生在解決問題的過程中受到了打擊，從而影響了學生進行物理學科學習的積極性，阻擋了學生的前進步伐。學生只有全面掌握了基礎知識，才能更好地分析問題、解決問題，進而收到良好的學習效果。

二、緊跟教師的教學步驟

雖然現代教學提倡學生在學習的過程中要發揮主觀能動性，要求學生能夠進行自主學習，教師要為學生創造更多進行自主學習的機會，然而教師對學生進行知識點的講解依然是十分重要的，尤其對于物理這門難度較大的學科，學生只有在教師的指導下，才能更加有效的獲取知識點。然而目前高中學生在物理課堂教學中存在難以跟上教師的教學步驟，或者不愿跟隨教師教學步驟的情況。

例如有些學生喜歡進行自主學習，通過個人的學習認為已經掌握了教師在課堂上要講解的知識點，因此在教師講課的時候，學生就做練習題。實際上這是一種不良的學習方法，學生在自主學習過程中在知識點理解方面存在的偏差難以及時糾正，同時教師補充的一些知識點也會被遺漏，因此學生一定要養成認真聽講的好習慣，跟上教師的教學步驟，這樣學生的物理學習才能更順利的進行。

三、及時解決學生學習過程中存在的知識盲區

學生及時解決個人在物理學科學習過程中存在的困難，是幫助學生有效進行物理學科學習的有效方法。進入高中階段由于學生學習的物理知識點難度越來越大，因此學生在學習的過程中也會遇到更多的困難，有些學生對于在物理學科學習過程中出現的困難，能夠及時進行思考克服困難，或者通過請教同學、老師解決困難，這樣學生的知識盲區得到了及時補救，不會影響到學生正常的學習。

然而有些學生對于學習中出現的知識盲區，不能及時加以解決，結果導致不理解的知識點堆積，越來越多的知識盲區使得學生在學科學習的過程中出現嚴重的困難，影響了學生順利進行學科學習。這就提醒學生在物理學習的過程中，一定要注意的一種學習方法就是及時解決學科學習過程中出現的各種問題，這樣才能更加順利的進行進一步的學習。

四、注重與其他學生之間進行溝通與交流

學生在物理學科學習過程中不應該“閉關鎖國”，應該積極的與其他學生進行溝通與交流。進入高中階段的學生不僅要能夠有效的掌握基礎知識，而且要通過對基礎知識的應用去解決很多復雜的物理題目。有些學生不管是在基礎知識學習的過程中，還是在解決一些較為復雜的物理問題的過程中，都喜歡進行獨立的思考，很少與其他學生進行切磋。當然學生能夠積極的進行思考值得表揚，學生通過個人的努力使問題解決不僅能夠使學生收獲更多的知識，而且能夠使學生的物理綜合素質得到有效提升，也是一種重要的物理學習方法。

然而在實際的教學中，本人不僅鼓勵學生積極的進行獨立思考，而且還鼓勵學生積極的與其他學生進行溝通與交流。學生在物理學習的過程中與其他學生進行有效的溝通與交流，可以使學生的思路變得更加開闊。一個學生去解決一道物理問題，只能得到一個答案，而學生就物理問題的解決方法展開討論，往往能夠得到更多的解決方法，使學生能夠從不同的角度思考問題，能夠幫助學生更好的進行物理學科學習。尤其在學生物理學科學習過程中遇到困難時，學生之間進行的溝通與交流就顯得更加重要，學生積極主動的與其他學生進行交流，能夠使其思維得到啟發，進而找到解決問題的方法。

同時在同學之間進行溝通與交流的過程中，學生也能夠掌握其他同學的學習情況，進而對個人的物理學科學習做出正確的判斷。在促進高中學生在物理學科學習過程中進行溝通與交流方面，教師要對學生進行引導，要鼓勵學生進行有效的溝通與交流，同時教師還要為學生打造進行有效溝通與交流的平臺，這樣才能使學生之間的溝通與交流更加順利的開展。

五、對課前預習與課后復習引起重視

經過研究發現，進入高中階段的學生將大量的精力投入課堂學習，課堂教學質量得到了有效提升，然而學生對課前預習與課后復習的重視程度卻存在不足的情況。想要提升學生的學習有效性，也要遵循學習的規律，這樣才能收到更好的學習效果，而課前的預習與課后的復習，無疑對學生的學習產生重要影響，因此高中學生要對進行物理課前預習與課后復習引起重視。

第4篇：高效溝通的步驟與技巧范文

本文以某麥當勞餐廳為例，作為溝通在績效管理中的研究案例，麥當勞的溝通方式與眾不同，有許多可圈可點的地方，但在溝通方面同時也存在“機會點”(機會點即缺點，麥當勞習慣用機會點來形容缺點)，即存在溝通方面的問題和如下:

(一)組織規模問題

組織規模問題是在溝通的過程中受到組織的規模的影響而產生的一系列問題，這些問題的產生對組織溝通造成客觀的影響，最終影響到組織的績效溝通。麥當勞X餐廳的管理層次多而復雜，在信息和溝通的傳遞的過程中由于受到信息傳遞障礙而影響整個信息的準確性以及溝通的質量。而這種傳遞在互動的過程中是層層遞減的質量，與溝通者的對象也有關聯，收到阻礙的信息在接受者頭腦經過反應也變現出一定的失客性，即失去客觀性，有一定程度的準確性削弱，同時麥當勞企業的不斷擴張也在空間上給組織規模造成一定的空間問題，這種空間的問題來源于距離，距離越大的信息傳遞失真率越高，即組織規模問題越大，所以扁平化的組織結構更適合，信息的溝通途徑也就越便捷，可以減少中間傳遞的步驟。

(二)噪音障礙問題

噪音障礙主要是指在麥當勞員工工作或者是點餐的過程中，餐廳的環境是不可控的，這種客流量很大的快餐廳往往存在著噪音污染，分貝高于九十分貝，在績效溝通中噪音的存在影響了信息的準確傳遞，溝通存在物理障礙，而人與人之間、物體與物體之間的障礙也會在溝通中不斷的傳播，物理干擾使得員工與顧客之間存在一定的信息誤差，而各方主體嘗試改變現有的狀況通常采取的途徑或者說是解決辦法就是提高自身的說話分貝，使得自身的信息得以“有效”傳遞，造成更嚴重的噪音障礙，陷入反復的循環之中。

(三)員工個體問題

個體問題主要是指由于個性的差異造成的溝通障礙。每個員工都有各自的世界觀、價值觀、人生觀。每個人員工成長的環境不同，而形形的麥當勞大軍中每個人的偏好與情感必然也不盡相同，不同的三觀與情感偏好會導致工作過程中的各種差異，為人處世、人際溝通等方面都存在差異，這是績效溝通過程中需要注意的第三個問題，個人問題往往來自于員工的心理，內心之間的心靈距離以及個人保護都可能造成個體之間的障礙與問題，甚至是種族、家庭背景等都是可能會引起矛盾的影響因素。這些都會影響員工有效的績效溝通。

二、績效管理中溝通的作用分析

績效管理有很多影響因素，而每一個部分都需要決策，每一個決策在管理學中都需要盡可能的信息溝通，所以溝通在績效管理中的作用很大，具體可以分為如下幾點:

(一)績效溝通中的計劃職能

計劃職能在績效溝通中主要發揮著目標制定的環節，避免強行的分派工作，或者是被動接受工作，根據已有的經驗完全有實現計劃性的可行性，具體可以把績效評估做好，績效計劃完善，并且制定可以預測的突發性問題，最主要還是要及時的溝通，讓信息以最便捷的渠道反映在溝通時雙方軌道上，在麥當勞X餐廳此類問題比較常見。如餐廳有產區和服務區之分，麥當勞實行MadeForYou的點餐服務，即顧客通過在服務前臺當場點購自己喜愛的漢堡或者其他，點膳員按照顧客要求在電腦屏輸入，同時產區的KVS單上就上會同時出現顧客所點的食品名稱與數量。很多顧客總會改單，要求更換某種產品。而點膳員沒有及時與產區員工溝通，導致多做產品同時還浪費時間。甚至有時候因為此類情況，服務區和產區鬧的不愉快，尤其是在營業高峰期間。而在這個環節中，績效溝通的計劃職能就可以大大的發揮它的優勢作用，凡事預則立，可以發揮其有效的作用。

(二)績效反饋中的溝通作用

在績效反饋的過程中，溝通是必不可少的環節，作為管理者需要獲得溝通的信息，反饋的信息，看是否與績效計劃中的目標一致，如果發生了偏差就需要及時的反饋、甚至是彌補，管理者需要讓員工知曉存在的不足，但是要注意反饋工具的使用，盡量避免個人的情緒，使用客觀的工具把需要反饋的信息有效反饋即可。麥當勞X餐廳是個內部構造完整的餐飲公司，它具有完整的公司制度和規定，同時也是層級分明的形式。麥當勞X餐廳管理組成員應該注意溝通工具的使用程度，即避免空擺設的情況的發生。從總公司到各個分公司，如總公司信息傳達到麥當勞X餐廳要經過多層次。而在麥當勞X餐廳內，店長知道信息需要向下一級別的經理傳達，而經理又需要將信息轉達給每位訓練員，訓練員再將消息傳達給普通員工，在傳達的過程中，因為每個人理解和接受信息的程度不同，加上其他一些因素的影響，信息傳達到每個人的時候只剩下原本信息的80%或者60%甚至更少。團體規模越大，涉及到參與的人數就越多，從而溝通的質量會受到影響。在整個溝通過程中，存在消息流失的問題。所以反饋的過程需要注意信息傳遞質量。

三、績效管理過程中高效溝通的建議

第5篇：高效溝通的步驟與技巧范文

關鍵詞：信息系統工程；組織協調；UML；溝通管理

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）34-7665-02

本文以該項目中作者參與的部分為例，主要說明的問題為在本項目研究開發過程中遇到的溝通、管理問題，主要包括：通過多種溝通、交流方式的實施，與項目組成員進行直截了當的深入溝通，避開中間瑣碎的環節，達到及時、迅速、高效的交流目的；發揮、思考良好的溝通技巧；靈活地運用傾聽和反饋措施；通過定期召開高效項目會議等舉措實時的、靈活的有效溝通管理。我們參照UML的方法分析項目活動過程，建立有效的信息管理機制，加強信息溝通和信息交流。

本文所介紹軟件根據實際船閘在運行和管理中的需求，設置了以下九個模塊：安全生產管理、運行秩序管理、船舶信息管理、船舶調度管理、船舶登記管理、系統設置、船舶收費管理、統計分析報表、船舶過閘管理，這九個模塊可以實現已下7大功能：

1） 為提高船舶實際運行中的規范化、科學化水平，本軟件依靠在網絡條件，可以實時實現船舶的排檔、調度的智能化，并在調度、過閘等操作環節中同步顯示該船舶的實時檔位圖；

2） 可以實現在船舶運行的各個環節，如過閘登記、售票、調度、過閘確認等步驟中實現網絡化操作，有利于船舶運行調度管理過程的透明化、公開化；

3） 在研發信息系統的過程中為深入貫徹落實《蘇北運河船閘運行管進廉政風險防控手冊》中規定的要求，本系統中已設置有可自動生成從船舶登記開始到過閘確認結束等各個環節的所有操作人員所做工作記錄備份，因而可以實現對操作人員工作質量的全程追溯；

4） 本信息系統中通過對用戶的采用權限進行管理，根據對不同人員角色進行劃分，分別授予的權限也不同。與此同時，本系統通過具體的細致劃分各不同功能模塊的操作行為特征和及各模塊的工作要求，已達到減少或杜絕實際運行過程中有可能會發生的各種管理上的漏洞或者盲區。

5） 為貫徹落實相關船舶安全管理體系的要求，具體針對不同崗位的職責要求不同，在本系統中設置了對各自崗位需要實施的安全內容采取自評、檢查、評價等方式；

6） 在本系統中通過設置IP現崗位計算機綁定促使，可使船舶從登記、售票、調度、過閘確認等環節及日常維護、安全巡查等環節必須到有工作人員到指定崗位進行操作，因而確保了各個崗位職責的要求切實得到有效貫徹。

7） 在本系統通過特殊設計使得其可以自動連續的完成統計船閘運行閘次、通過數量、過閘費、物種，流向的功能。

在系統的研發過程中，該文作者主要運用的輔助溝通工具是microsoft project 2003，運用該輔助工具建立了一個相關的項目管理網站，以該網站作為一個信息通信和資源共享的平臺，通過該平臺及時的消息，讓研發團隊各成員實時了解項目進展情況，以此增進各方的溝通交流。正是因為本文作者在項目的初期階段（即啟動階段）就深刻的認識到在完成本項目的過程中組織、協調的關鍵行左右，因此作者一開始就通過多種溝通、交流方式的實施，為避開中間瑣碎的環節，選擇與項目組成員進行直截了當的深入溝通，以達到及時、迅速、高效的交流目的，發揮、思考良好的溝通技巧，靈活地運用傾聽和反饋的措施；通過定期召開高效項目會議等舉措實時的、靈活的進行有效溝通管理。

1 靈活運用多種溝通方式，直接與項目各方溝通，避免中間環節

溝通交流的方式多種多樣，具體來說，主要分為電子郵件溝通、電話溝通和經理信息系統溝通三種。在這三種方式中只有善于靈活應用才會達到良好溝通的效果。具體針對本項目而言，采用的溝通形式主要由三種：一、每周一次進度評審。在完成項目過程中，項目組每周都會組織一次進度評審，而在達到一個里程碑式的階段時，項目組都會通過舉行正式進度評審會，對之前已完成的工作進行總結并對規劃下一步工作。二、搭建開放式論壇。為更好的方便項目組成員能隨時的暢所欲言，該文作者專為項目組搭建了一個開放式論壇，各成員可以隨時留言，而后大家共同討論。三、公布各成員電子信箱。通過公布各成員電子信箱，各成員間可私下大膽地交流實際中遇到的問題，相互間提供建議和參考。作者通過公布信箱，收集到了很多信息可運用與決策過程中，同時作者回答的一些普適性的問題對其他成員也有較大的借鑒意義。

2 發展良好的溝通技能，善于運用傾聽和反饋

良好的溝通是成功的開始，在項目組成員間討論時，作者就恰如其分的注意了這一點。具體來說，如交流過程中對方說話時不隨意打斷，整個交流過程中保持心平氣和的語氣，當遇到困難或者問題時，從不同角度、不同方向思考解決的方案，當成員間迷惑時，運用一些通俗易懂的實例予以說明。在溝通氣氛緊張時，作者能用詼諧幽默的語言緩解緊張的氣氛，整個過程中做到能贊美、能變通、能幽默。同時，良好的傾聽素質也是必要的，這可以通過恰當肯定的面部表情體現出來，當然，溝通過程中適當的反饋也的必不可少的，在適當的時候，該文作者特別注意了反饋談訪的內容與書面考評意見的一致，不避重就輕，從而達到良好溝通效果。

3 召開高效的項目會議

項目會議是為確保項目信息的有效溝通、跟蹤項目研究進展、制定下階段項目計劃、解決當前面臨的問題、最終確保項目按計劃完成而進行的一種有效手段。本項目中，主要召開的項目會議主要由：一、項目啟動動員大會，參會人員為項目當事人，會議目的為鼓舞士氣、明確目標、統一思想。二、每周一次項目例會，參會人員為項目各方負責人，會議目的為檢查項目進度、查找問題并針對各問題制定相應解決措施。三、每月一次項目評審會，會議目的為總結本月工作完成情況，制定下一月工作計劃。四、項目總結大會，項目組全體成員參加，會議目的為總結工作經驗，完成項目功勞分配。五、項目后評價會議，參會人員為各方專家，會議目的為學習和反饋，對整個研究過程進行總結。當然，高效會議的召開其前期工作也是必不可少的，如確定會議時間、地點、參會人員等。

為讓項目組成員間建立一個共同的項目目標和協調一致的行為準則，該文作者通過對本項目的管理及實施過程的詳細分析，制定了一套適合本項目活動過程的模型，該模型最基本的要求是要能讓項目各方都能充分的理解模型所表達的內涵，從而使得項目各方都能理解自己在項目中與各成員間的相互關系，然后認可并接受這種關系。作者參照UML的分析和表達方法，設計了一個項目管理模型，該模型中項目成員間消息傳遞的順序和關系通過使用順序圖和協作圖來表示，項目成員間的聯系和流程通過使用一系列帶泳道的活動圖來表示；最后，定義了一個針對GIS工程的技術、管理文檔的屬性、功能要求的信息和文檔管理模型。通過對上述項目管理模型分析的基礎上，項目組得以在具體實施計劃中制定具體的信息管理、信息通信、配置管理、組織協調的有效機制。

4 建立有效的信息管理機制

有效的信息管理機制是保證項目管理UML模型能夠實現的基礎。在項目啟動初期，本項目組即規定所有參研人員都要求按照UML模型標準編制文檔，并將文檔交于信息管理員統一歸檔。項目組同時規定，每一階段的項目驗收或者里程碑階段的驗收皆以是否及時完成文檔編制為第一評判標準，未按標準及時完成文檔編制的不予簽署意見。此外，信息管理員也應及時將監理專題報告、監理周報、會議紀要、項目變更文件等文檔及時分發給。三方的聯系人

本軟件自投入運行以來，規范了船閘工作人員的工作行為，確保了船舶過閘的秩序最大限度實現公開、公平、公正，同時系統能實現自動擋檔功能，一系列措施的實施提高了閘室空間利用率和船閘運行效率，大大降低船閘的運行成本，從而從根本上減少了船舶待閘的時間，減少了各閘船之間的矛盾，因為得到了廣大船員的一致好評。

在該信息系統項目研發中，由于采用了以上的方法，使參建各方形成了較好的合作關系，使項目得以順利完成，并且達到預定的質量和進度要求，重新回顧該項目開發過程，項目的成功離不開良好的溝通管理。

參考文獻：

[1] （美）克倫克.管理信息系統[M].李北平，肖爽，董入芳，等，譯.北京：機械工業出版社，2010.

第6篇：高效溝通的步驟與技巧范文

【關鍵詞】烹飪教學 多媒體 高效教學

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）03-0226-01

一、引言

烹飪教育以前的教學方法就是“模仿”，即就是學生按照老師示范的步驟進行機械的復制，這種教學方法所取得的成效非常低下。因此，在以后的教學中，烹飪學效應采取理論和實踐相結合方法，高效完成教學過程，并按照學生的興趣安排教學內容，這樣做將有效提升教學質量，最關鍵的是要培養教學工作人員的管理才能及應變能力，為了能更高層次的提升教學水平，應在教學中積極引入高效教學法，因此筆者在本文中主要探析了高效教學方法在烹飪教學中的優化運用。

二、烹飪教學中引入高效教學方法

1.制定科學合理的人才培育目標

烹飪教育培育的人才和應用型人才在培育理念上不謀而合，因此在制定烹飪專業人才培養目標時應參照下面的原則：（1）烹飪專業人才要滿足熟練的烹飪技巧、優良的人品以及崇高的職業道德這些基本要求；（2）其應具備較強的綜合能力；（3）要具備足夠的創新思維。只要樹立正確的培養目標，并合理做好市場定位，就能制定出符合社會需求的人才培養計劃。即就是培養出的烹飪專業人才不僅要精通烹飪技巧，更應具備英語、營養以及廚房管理等方面的知識，以滿足當今社會對復合型人才的需要。

2.在教材編寫方面要做到與時俱進

教材是進行烹飪教學的一個重要工具。社會經濟、科學技術的發展使得許多關于烹飪的新食材、新知識、新原理、新技巧、新設施、新方法以及新工藝紛紛出現，這也對烹飪教材提出了新要求，其在編寫時要務必符合時代要求、并具有實用性、可操作性以及有效性等特點，并參照餐飲及飯店的實際狀況實行一定的改革，教材內容一定要符合本企業的實況，并將企業需要作為培養學生的要求，同時在教學內容中加入一些醫學、農學、營養學以及食品化學等和烹飪有關的科目，有必要時可向電子學、材料學延伸，這樣做才能使培養出滿足實際需求的烹飪人才。

3.高效烹飪教學方法改革的主要能力

廣大烹飪教育人員要重視教學理念的更新，并在現代化理念指導下進行教學方法創新，進而有效提升學生的實際操作能力。第一，教師不僅要使用講授法、演示法、練習法、指導法以及實驗法等常見的教學方法，還要采取模擬教學、項目教學、知識大賽、組團觀摩、菜肴烹飪指導法、刀工比賽以及原料采購指導等眾多教學方法，從而有效提升學生的學習興趣、動手能力、環境適應力等，并使教學取得較好成效。第二，也可使用模擬行業法進行教學，即將學校操作間布置成專業廚房，及早培養學生的入職適應能力，使其能擁有較高的應變和銜接以及再學習的能力。

4.積極吸納先進教學技術

日新月異的現代化教學技術為烹飪教育的發展提供了有利條件，并使烹飪課堂變得更加直觀、形象以及新穎，所以，教師應積極采取多媒體手段進行教學。多媒體技術的應用能將文字、圖案、視聽材料、動畫等多樣化的信息使用現代信息技術進行搜集、歸納、壓縮、編輯以及存儲等操作，再將其采取單獨或集成的形式播放出來。在烹飪課堂中采取多媒體教學方法的優點在于，一將內容枯燥的課堂變得輕快起來，使學生輕松掌握課堂知識，進而有效提升教學質量；二將使學生知識面得到有效擴充，并使其在知識、信息的獲取和處理上得到充分鍛煉。

5.重視學生實踐操作能力的培養

烹飪教育在培育學生時一定要將實踐性教學理念作為其的核心理念。烹飪教育采取實踐性教學理念的目的不僅僅是為了使學生熟練掌握烹飪技巧，還在于培養學生對本行業的清晰認知，及學生潛在能力的充分開發和創新理念的培養等。在實際教學過程中，烹飪老師要采取具體情況具體分析的教學方法，對學生進行指導及幫助。并在寒暑假等假期內組織學生去進行市場調研，也可邀請一些廚師界的知名人士或有一定成就的本校校友為在校學生作報告，進而使學生的學習興趣和實踐探索精神得到有效激勵，同時也要重視學生綜合素質的培養。

三、烹飪教育引入高效教學法的前提

1.教師的業務水平需要不斷提高

教育理論告訴我們教學活動的主體是學生，而教學關鍵則是教師。學生的學習效率很大程度取決于教師的知識及素質。因此，加大教學隊伍建設力度、重視教育質量提升，是當前烹飪教育的第一要務。首先，烹飪教育工作者可采取接受再教育或進培訓班等方法有效拓寬自己的理論知識面，從而使自身擁有豐富理論知識，在現代烹飪教育發展迅猛的前提下不掉隊，并不斷進行教學方法創新。其次，在實際教學中教師適當進行角色調換，以培育相互理解的師生關系，進而有效提升學生的學習興趣，使學生學習過程由被動轉化為主動，使其在愉悅、輕松的學習氛圍中獲取更多的知識。

2.積極引進多樣化評價機制

教學評價是指對一個階段的教學成果進行檢驗，其本身也是教學活動的一個重要部分。評價的主體不僅是師師、師生，還應是生生及學生本身，這樣做不僅有利于提升教師的教學成效，也有利于使學生自身走上可持續發展的道路。適時開展評價活動，并教育學生如何正確的評價自身，使其在自評及互評的過程中獲取肯定和鼓勵，從而使學生之間能夠進行有效的溝通，并使其在自我評價的過程中，積極提升自身的認知能力。

四、小結

現代教學方法及模式發展速度飛快，烹飪教學也應在此前提下不斷改進自身的教學方法及模式，烹飪教育屬于技術類教育，教師應在教學過程中充分考慮烹飪本身特點，并重視理論和實踐的聯系，積極引入一些高效教學方法來提升教學成效，進而有效提升烹飪教育質量。

參考文獻：

[1]蔡麗婭. 揚州大學成立豐益國際烹飪研究院 打造國內一流的國際化烹飪研究與培訓機構[J]. 揚州大學烹飪學報， 2010，（04）

第7篇：高效溝通的步驟與技巧范文

關鍵詞： 高中化學 高效課堂 有效策略

“高中化學高效課堂”是在教學目標規定的課時下，采取高效的教學方法，幫助學生在最短的時間內最大限度地掌握課本知識與技能操作，并能有充裕的實踐能力進行課外知識延伸，為學生建立一個自主學習、樂學悅教、優質學習的以高效課堂為核心的高質量教育生態系統。那么對于如何全面構建高中化學高效課堂的有效策略，我認為以下幾條策略對實現高效的化學課堂有著至關重要的作用，希望對構建優質課堂起著拋磚引玉的作用。

一、優化教師授課方式，落實高效課堂環境

教師是高效課堂的保證，高效課堂首先需要一名活力四射、熱情積極的授課教師。首先教師具有一定的整合教材和調控課堂氛圍的能力。課前要求教師能夠充分備課，熟練掌握教材內容，優化授課的每個環節。授課過程中，其語言要有張有弛、有聲有色，能充分感染學生情緒，使學生積極融入課堂，避免學生走神的情況。在教書重點內容時，逐步放慢講課速度，使學生能充分內化重點知識，做到主次分明。例如，在高中化學元素周期表中進行前二十個元素的背誦時，教師可把其元素編成一個故事或者朗朗上口的口訣，氫氦鋰鈹……鈉美鋁硅磷等，教師可將其變成“侵害里皮朋，嘆蛋養父難，那美女歸林、留綠牙加鈣”等形式，幫助學生高效記住這些元素，并能做到久記不忘，提高學習效率。又如學習電子層結果相同的離子時，其核電荷數越多離子半徑越小。這個知識點學生平常做題時容易混淆，想錯離子半徑到底是變大還是變小，此時教師就可以發揮想象力，形象地對其描述讓學生牢固記住，可以說：“大家都知道人多力量大，這個原理，然而對于電子層的構成也是類似，它的核電荷數多了，其量就大了，力量大就能緊緊地抱在一起，他們之間的空間就小了，所以核電荷數越多，離子半徑就越小?！敝挥型ㄟ^靈活把握課堂、將知識點趣味化，才能保障高效課堂順利進行，強化學生的理解力。

二、創設有效課堂提問，促進知識的深度理解

新課標明確指出，學生是課堂的主體，鼓勵學生積極參與課堂，勇于回答教師提出的問題是一種有效的教學組織形式，提問形式是重要的教學手段。只有出現了問題才能促進學生進一步思考，高質量的提問方式可以有效激活學生的問題意識，便于打開學生思維，提高學生提出問題、分析問題和解決問題的能力。優質的提問方式同時是一門教學藝術，運用好這門技術能夠對課堂氛圍起到設疑、激趣、引思的良好效果。例如在“氧化還原反應”實驗中，為了讓學生對化學反應的原理和需要的試劑有著清晰的概念，我通常引導學生對其實驗步驟和運用的實驗方法進行質疑：①在氧化還原反應中，辨別它是氧化還原反應，而不是中和反應或分解反應的依據是什么？②為什么進行試驗的過程中要按部就班地進行？③為什么利用MnO■進行氧化還原反應時，只能與濃鹽酸進行反應，而不能與稀鹽酸進行反應？教師就通過這樣一步步進行發問，能夠有效激發學生的學習興趣，利于活躍課堂氣氛。在授課過程中，對提問環節進行藝術設計，能有效幫助學生吸收有關知識點，明顯提高課堂教學效率。

三、建立良好的師生關系，成就和諧高效的課堂環境

古今中外教育家都十分重視良好的師生關系，融洽、和諧、充滿信任的師生關系能夠讓學生對于教師的授課具有高度的認同度。同樣，融洽的課堂氣氛對于促進學生自主探究、自主學習、團結合作有著極為重要的作用，師生之間相互理解、相互溝通可以在授課過程中達到師生之間的共鳴。只有學生愿意主動配合教師的授課方式，精神愉悅，才能高效完成課堂的學習任務，并做到及時內化、吸收。反之，如果學生對于任課教師具有一定的抵抗情緒，就會因為厭倦此授課教師從而厭倦這門學科。高中化學的理論知識教學內容本身具有一定程度的枯燥性，合理運用師生互動，較易構建高效化學課堂。怎樣建立良好融洽的師生關系呢？這就需要教師在授課過程中能夠充分考慮學生感受，能夠尊重學生的個性發展，在授課方式上稍加改變，保護學生的自尊心和自信心。例如：學習物質的量、化學計算、配平方程式等內容時，學生在這一階段，時常多次對于某一種類型的計算題反復計算不正確，此時教師應該多以鼓勵學生的方式進行講解。為了保護回答問題的同學的自尊心，教師應該用語重心長、真摯的語言告訴全體同學，這部分是化學學習的重難點，這位同學能夠對這道計算題理解到這種程度已經做得很好了。通過這樣緩解學生在眾同學面前回答不上問題的尷尬，能夠有效地讓學生對老師充滿信任、感恩之情。這樣就能有效構建師生之間和諧的關系，使師生之間的信任度倍增，有效優化高中化學課堂氛圍。

結語

總之，高效的課堂環境是教育實踐者不懈的追求，只有在實踐過程中不斷探索、歸納、總結出一條優質高效的教學方法，并全面考慮在授課過程中可能出現的各種突發事件，在平常細節上做有心人，遇到問題抓好落實，才能夠打造優質高效的化學課堂，從而全面推動素質教育的發展。

參考文獻：

[1]段棟苗.新課程背景下構建高中化學高效課堂的探索與研究[D].湖南師范大學，2014.

[2]王延芳.高中化學高效課堂構建策略初探[J].延邊教育學院學報，2012，02：117-120.

第8篇：高效溝通的步驟與技巧范文

學生在閱讀中對概念的理解往往是片面的、不完善的，往往會產生與自己認知相矛盾的癥結，苦惱于自己不能將其理解明白．合作學習使這些癥結得到總結和討論，將學生從不同角度得到的觀點進行綜合，從而將學生的思維集合起來，利用共同形成的思維合力來進行攻克，在集思廣益中突破原有思維，搭建新思維．比如學習有關“探究單擺的周期和哪些因素有關”時，學生對實驗有了初步的認識，教師就可以針對問題讓學生進行猜想，以打開學生的思維，使學生能夠共同對猜想進行推導驗證，從而實現對重難點的攻克．探究主題:結合大家的認識和理解，猜想一下單擺周期與擺球質量、擺長和振幅之間的關系?學生觀察實驗時，迫不及待的與小組內成員闡述自己的觀點，相互之間進行積極的討論，從而得出了比較科學合理的猜想:單擺周期與擺球的質量、振幅無關，與擺球的擺長成正比．學生根據自己的猜想積極進行實驗，對不同質量、振幅和質量的擺球進行操作實驗，采用了“控制變量法”進行驗證，并結合實驗數據建立了相關的l－T2圖，根據斜率得出“單擺的周期還與當地的加速度有關”的結論．學生的合作探究，為問題的探究提供了更多的思路和方法，在積極分析、思考、動手和驗算中，對數據進行了綜合處理，對知識有了更多、更全面的理解．

二、操作中的合作，條理思維見實效

實驗是檢驗物理知識的標準，有助于學生對知識的內化和遷移．合作學習促進了學生的有效操作，減少了學生在操作中的錯誤和誤差，學生在操作中相互觀察、對比、討論和借鑒，不僅能夠有效規范學生的操作，還能使學生建立更為清晰條理的思維，使學生在操作中深刻理解實驗內在的原理，找到實驗操作中的方法和技巧，以增強課堂的實效性．比如學習有關“游標卡尺的讀數”時，合作操作中有些學生已經學會了游標卡尺的讀數，而有了學生還沒有完全理解，不能準確的進行讀數．教師就可以利用“組長任命”的方式，引導小組內進行指導操作．操作主題:現在小組內已經學會的同學任命為各自小組的組長，都沒有學會的進行調配，保證每一個小組都有一個可以熟練操作的小組長，組長負責自己小組學生，教給他們正確讀數的方法和技巧．合作學習給學生創造了更多的機會，促進了學生相互之間的交流和指導，每個小組長都細心周到的一步步進行指導講解，一句“我學會了”激勵了更多學生的學習，使學生都集中在自己的操作和閱讀上，逐漸的將自己讀數步驟進行理順，清晰了每一個環節的含義，從而熟練掌握了游標卡尺的讀法．通過這樣的合作操作，使小組之間形成了競爭，每個學生都將自己的思維調整到最活躍的狀態，形成了你追我趕的良性競爭環境，順利實現了課堂的高效、實用．

三、課外的合作學習、實踐提升思維能力

第9篇：高效溝通的步驟與技巧范文

你有多少次因為不會面對關鍵對話而喪失機會？盡管你深深自責，但苦于找不到合適的方法來改善自己，只能歸咎于自己心理不夠強大或者口才不好。這本書就是為了解決這個問題。根據這本書的指引，你會發現自己也可以很好地控制情緒，流暢并且智慧地引導談話向解決問題的方向前進。

什么是關鍵對話？

關鍵對話有三個特征：第一，對話雙方的觀點有很大差距。比如雙方意見不合的爭執，與不同意見的同事溝通；說服你的老板和父母。第二，對話存在很高的風險。比如難得的面試機會，求婚，談判，要求加薪。第三，雙方情緒激烈。比如面對叛逆的子女，下屬情緒失控，客戶生氣的投訴。

具體發生在生活中表現為：結束一段感情，和總是冒犯你的同事交談，讓朋友還錢，指出老板一些不對的地方，向言行不一的老板提建議，批評同事的工作表現，探討關于出軌的問題……掌握關鍵對話的好處就是幫助個人創業，改善企業管理，改善人際關系，改善個人健康。

如何擺脫傻瓜式選擇

盡管很多人都知道一定要在關鍵對話中保持冷靜，但仍然會不由自主作出傻瓜式選擇。其表現主要有：一.當面表示反對，把對方惹惱。二.沉默接受對方的錯誤，不管誰會為此遭殃。而擺脫傻瓜式選擇的關鍵就在于要100%坦誠，同時100%尊重對方。

首先，我們要做的就是改變自己，我們總以為苦惱是由他人導致的，這種思維方式會讓你的情緒不受控制，并且不由自主地想要傷害對方，或者自認倒霉。其實只有改變自己才能改變結果。要知道你永遠都有選擇的權利，沒有人能夠傷害你，除非你自己允許。做到這一點，你才能努力考慮如何去解決問題，而不是傷害或被傷害。

其次，要想在關鍵對話中獲得理想的結果，首先要在對話前和對話中問自己幾個問題：我希望為自己實現什么目標？我希望為對方實現什么目標？我希望為我們之間的關系實現什么目標？要實現這些目標我該怎么做？

這樣做的目的就是為對話尋找意義。在談話中失控的人，往往都是因為已經忘記了談話的初衷。想想看，一個為了挽救孩子的父親，突然發飆，說隨你的便吧！這時候他已經忘記了談話的目的，成為了自己情緒的奴隸。只要記得談話的目標，你的情緒就不容易失控。

控制好自己的身體。做自己的觀察者，你的身體和思想才會受控。在緊張的時候，觀察自己，和自己對話，能夠讓自己很快放松下來。

接下來就要進入關鍵對話的引導思維。在這個過程中，你要學會對比說明，首先，闡明自己的真實目的。例如你可以說“我今天是想修復咱們倆的關系，解決我們之間長久以來的誤解”。其次，說明你不想實現的目標。例如你可以說“我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受，或者有任何對你不敬的意思”。第三，問自己有沒有兩全其美的方法。有什么辦法能夠實現這個目的。

如果你成功完成以上步驟，那么恭喜你，你已經擺脫了傻瓜式選擇！

學會觀察對話氛圍

學會做一個雙核的對話人，注意內容，同時注意氛圍。很多對話的失敗，就是因為沒有關注氛圍。當你發現對方情緒不對或者氣氛出現不利于對話的變化時，要停止內容方面的溝通，轉而修復氛圍。

可以用我們前面講到的對比說明的方法。也可以直接表示你理解對方的情緒。甚至要求把對話停一停，雙方冷靜一點再繼續談。記得《中國合伙人》里面三個合伙人到美國談判的段落嗎？就靠著一個調整氛圍的暫停，最終達成了和解。

在關鍵對話中，保證對話的安全異常重要，所以在對話期間，你一定要明白“我的目的是……”“我不希望……”其次就是要保持尊重。尊重就像空氣，它存在的時候，你感覺不到它；但一旦它不存在了，你就立刻會感受到窒息。尊重有時不是語言的問題，你的心里不尊重一個人，你會通過你的肢體語言和眼神表達出來。甚至你下意識的動作都會被對方感覺到。

如果發現談話氣氛不對，你要立即修復，在具體做法上，你可以選擇道歉，“抱歉我剛剛的話可能不太準確”“對不起我沒控制好情緒”“如果讓你覺得被冒犯，我道歉”。然后對比說明，“我想要解決的問題是……”“我并不希望……”接下來創建共同目的，“咱們都想讓孩子更好，對嗎？”“我們今天的努力，可能會讓公司更健康……”

在對話中，我們往往因為情緒失控而做出不理智的舉動，所以我們一定要清楚關于情緒的兩個聲明：第一，情緒不是別人強加給你的，其他人是無法讓你陷入某種情緒的；第二，產生負面情緒后，你只有兩個選擇，控制它，或者被它控制。

“所見所聞――主觀臆斷――形成感受――產生行為”，這是一個情緒產生的過程?？吹搅藛?？這中間有一個主觀臆斷的過程，通過你的解讀才會形成你的感受。所以我們會看到有的人很難被傷害到，因為他不會庸人自擾。而有的人看到別人一個眼神就會受傷害。

知道這一點，你應該懂得如何避免被人傷害了。別自己找傷害，你就很難被傷害。這就叫人格強大。

關鍵對話的步驟

在關鍵對話中，我們可以將其劃分為以下幾個步驟：分享事實經過，說出你的想法，征詢對方觀點，做出試探表述，鼓勵做出嘗試。

在很多時候，我們會面臨各種各樣的無法開口的難題，例如加薪。這時候，你可以通過與上司分享事實來獲得對方認可。因為事實是最不會引起爭議、最具說服力、最不會令人反感的內容。所以我們要學會從事實出發。比如“我進入公司到現在已經有三年了，每年的業績考評都是優秀，而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我目前的薪資水平還是一個轉正畢業生的水平”。

然后說出你的想法。這個時候不要堆積問題，自信地說出你的想法，為了保證對話安全，你可以使用對比法。比如“我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待，以便在公司繼續做出更大的貢獻，我不希望讓您覺得我只看重錢”。

接下來就是征詢對方觀點。因為想知道結果最好的方法就是清楚對方的態度。比如：“我想聽聽您的想法”“我想知道您對我的看法”“我希望聽您坦誠地講講對我的意見和建議”。

了解對方，可以讓你確切知道對方的真實想法，為接下來做出試探表述和鼓勵做出嘗試做好鋪墊。如果對方觀點錯誤，你可以通過以下三種方式來調整談話內容：第一，尋找共同點。比如“咱們有三點是一致的……”第二，找到對方的盲點進行補充。“我希望補充一個事實……”。第三，確實不同意的部分，可以采用比較結果的辦法?！澳愕慕ㄗh是……”“這樣會導致……”