人際溝通的方法與技巧精選(九篇)
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第1篇：人際溝通的方法與技巧范文
一、提高護理學生人際溝通能力的必要性
隨著當今社會醫學模式的轉變，護士不僅要具備扎實的理論知識和嫻熟的實踐技能，而且要有與醫生、與病人以及家屬、與其他醫務人員進行溝通的良好能力。可以這樣說，建立良好的護理人際關系在醫護工作中有著極其重要的意義：可以創造良好、和諧的工作環境；也有助于提高護理工作的效率；有助于護士的自我認識；能陶冶情操和發揮才能；有利于收集病人資料，為確定護理目標、制定護理計劃、評價護理效果提供可靠依據；有利于增進病人對醫生、護士和對醫療工作的理解、信任和支持，提高病人對護理工作的滿意度。
二、提高護理學生人際溝通能力的方法
提高護理學生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導和鼓勵，調動學生的學習積極性，讓學生多動口、多動腦、多動手、多動眼。通過豐富的教學模式，如：引導學生掌握人際溝通的基本知識點、演講、角色扮演、情景模擬、團隊合作等方式來提高學生的人際溝通能力。
（一）引導學生掌握人際溝通的基本知識點
任何實踐過程都必須依靠強有力的理論支撐，學生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識，才會把知識轉化為實踐。如：講授對于不同的病人，應采取不同的安慰方法，學生有了理論知識，掌握了基本方法后，就知道在醫院中怎樣慰問病人及家屬，慰問病人、老人、兒童等不同類型的病人。
（二）開展演講活動
演講以講為主，演為輔，通過有聲語言，加上“無聲”的動作、體態、表情等，使二者融為一體。通過開展豐富多彩的演講活動可以培養學生的口頭表達能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學生對說話時的手勢、穿著、禮儀、站姿等知識都有一定的有效認識。老師可以布置演講題目《拼搏?進取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛在我心中》《護士的節日》等，學生通過演講，可以樹立自信心，性格更加大方、開朗、活潑了。
（三）角色扮演
角色扮演是提高護理學生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學生歡迎的一種教學方法。老師可以根據章節內容，創設適合學生學習目標與內容角色相關的情景。如：在學習《人際溝通在醫療工作中的應用》一章時，可以先分配角色，再編寫劇本，然后進行演練，在正式的表演過程中，學生通過扮演護士、病人、醫生、病人家屬，獲得一些感性認識。表演結束后讓學生積極討論和評價，教師充分傾聽，最后，教師給予適當引導和評價，分析表演的真實和合理性。
通過角色扮演能讓學生學會換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時的痛楚，讓學生深刻體會到現代護士不再是被動的執行醫囑，而是積極主動地參與到醫療護理中，根據病人的需要解決問題。
（四）情景模擬
可以利用實驗室，較好地營造“病房”的氛圍。教師可以根據護理人員在醫院的常規工作，并且和學生學過的《基礎護理》課程相銜接，進行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護理操作，可以“護士”即興與“病人”對話、“護士”為“病人”進行靜脈輸液、“病人”提出各種問題和要求，為難“護士”， “護士”必須成功而且巧妙地應用恰當的語言技巧應對各種難題，通過情景模擬活動，從而實現預定的護理目標。
（五）團隊合作
團隊合作可以調動團隊成員的所有資源和才智，可以自動驅除所有不公正的現象，而且每個成員都能感受到自己是團隊中的一員，團隊合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異彼此間形成一種信任的關系，待人真誠、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場地開展你猜我說、動作傳遞、雙人過橋、全班閉眼一起前行等活動來激發學生的團隊合作意識。那么，學生在將來的臨床護理工作中才能真正做到坦誠交流、彌補工作中的缺陷和漏洞。
總之，有效的溝通能力與技巧是護理教育的關鍵環節，教師應該利用課堂、課外、醫院等場合為學生提供良好的環境，積極培養學生人際溝通能力，為社會培養高素質、適應現代醫學模式的護理人才。
【參考文獻】
[1]張書全.人際溝通[M]. 北京：人民衛生出版社，2008.
[2]周楠.社交入門與技巧[M]. 北京：中國華僑出版社，2008.
第2篇：人際溝通的方法與技巧范文
（一）設置依據
護理禮儀是護理職業道德的具體要求。護理是一種“以人為中心”、服務于人的職業。在整體護理模式下，護理人員需要用70%的時間與他人溝通和交流。近年來護患沖突明顯增多。據調查，臨床上80%的護患沖突是由溝通不良造成的。因此，我們很有必要設置這門課程。
（二）課程性質與地位
“護理禮儀與人際溝通”是護士職業考試科目之一，是一門人文修養課程，屬于專業課同時也是一門主干課。在接受了學校護理教育的學生要打開社會的大門，進入護理行業，并成為一個高端技能型護理人才，需要一把寶貴的鑰匙，這就是“護理禮儀與人際溝通”。它是護士學生社會化、職業化的基礎，同時也是其他課程發揮實踐作用的橋梁。
（三）教學內容和目標
根據高端技能型護理人才培養目標要求設計情境，整合教學內容。把“護理禮儀與人際溝通”設計成以項目任務為中心的以下五個情境：禮儀與溝通認知、交往禮儀、儀表禮儀、護際溝通、應聘禮儀。
通過教學，要求學生掌握護理禮儀及護際溝通的基本知識及規范，要求學生具備從事護理專業所必需的職業禮儀修養及與醫護人員、患者、家屬有效溝通的能力。
二、教學分析
教學是一個有機整體，需要發揮教師的主導作用，把學生放在主體地位。教師對學情的了解以及學法的指導、教法的應用，都對順利實施教學活動具有舉足輕重的作用。
（一）學情分析
本課程開課對象是普通大專護理一年級學生，這個學生群體的特點是：高中畢業跨入大學校門，對護理專業及職業形象缺乏基本認識；但他們精力充沛，學習態度端正，有較強的好奇心和求知欲，樂于動手，對實踐教學環節興趣濃厚。學習特點：以前課堂學習時間較多，以文化理論知識為主，較少涉及禮儀與溝通方面的知識；而高職高專的學習更強調學習方法的多樣性。
（二）教學設計
1.教學方法。教學中運用多種教學方法：任務驅動法、項目教學法、理論講授法、示范練習法、案例分析法等，讓學生在快樂中學習輕松掌握知識。
2.教學重難點。重點內容為常用護理禮儀及人際溝通的運用。難點是常用護理禮儀及人際溝通內涵的內化及提升，是因為內在。難點突破主要是專業文化“德馨技精博學篤行”所營造的校園文化氛圍對學生的潛移默化以及教師本身人格的影響。
三、教學互動單元舉例
實訓課的展示：規范學生的著裝，基本姿勢的訓練，工作中的行為訓練。
（一）教學要求
通過教學，要求學生掌握護理工作中溝通的技巧，很好地運用溝通禮儀建立起良好的人際關系。重點是溝通禮儀在護理工作中的應用，難點是運用所學溝通知識，在護理工作中充分發揮。
（二）教學過程
1.小組集體備課。讓學生通過教材、互聯網等作臨床護際溝通的調查，主要是為了培養學生了解社會、參與社會的能力以及合作的能力，分組提交報告。
2.分小組匯報搜集到的護際溝通案例，根據實踐報告簡單交流感受。課堂導入：請同學們想一想，導致護患沖突原因是什么，有效溝通的技巧有哪些？由此引入新課。
3.接下來教師精講護理工作中能促進有效溝通的方法。如采用案例分析，讓學生在案例中得到啟發。案例：護士小王遇到一個脾氣不好、蠻不講理、要求苛刻的老爺爺，為了能和他建立良好的護患關系，小王沒有過多安慰的語言，沒有過多照顧的行為，而是默默聽他在表達，反而收到了意想不到的效果。對于這一案例，教師先啟發，再讓學生分析討論，最后得出學會聆聽在臨床工作中可以形成良好的護患關系的結論。
4.通過匯報交流和教師講解后，最后用5分鐘的時間安排課后的任務：每組同學自設情境進行角色扮演，圍繞溝通禮儀及技巧在臨床工作中的運用進行精心的準備。
5.用2學時的時間分組進行角色扮演，展示完畢后學生進行分析：在這個情境中用到了哪些溝通禮儀與技巧？運用是否恰當？具體材料的呈現，觸及學生的內心深處，使學生充分感受正確使用溝通禮儀而產生的和諧人的際關系及不正確的溝通方式所帶來的結果。例證法將本課重難點分析到位，符合學生的認知水平和心理特點。
6.最后用2學時的時間進行溝通考核。采用兩個同學一組，一個扮演護士，一個扮演患者，抽簽選取情境，進行護患溝通。在檢查學生對知識的掌握情況的同時也加強了溝通禮儀的運用，同時也培養了學生的應變能力。
參考文獻：
[1]常建坤.現代禮儀教程[M].天津：天津科學技術出版社，2005.
[2]何浩然.中外禮儀[M].大連：東北財經大學出版社，2002.
第3篇：人際溝通的方法與技巧范文
關鍵詞：大學生 人際溝通 能力 訓練 教學模式 探索
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）07（c）-0168-02
1 大學生人際溝通現狀及障礙分析
人際溝通與交流，在當今社會生活多元化、復雜化的大背景下，顯得十分重要，是人們生存與發展最迫切的需要。若想有所作為，善于溝通是基本條件。當今世界，新型人才最主要的特點在于是否具有人際交往和溝通的能力。由于個人的興趣愛好、性格癖好、生活習慣、成長環境不同，能夠處理好復雜的人際關系也實屬不易，一旦處理不善可能產生各種交往障礙甚而影響個人的未來發展。現在大學生人際溝通的現狀不容樂觀，大多數學生交際范圍較窄，同學之間并沒有實現真正的情感交流。
1.1 電子科技的日新月異，過分吸引大學生的注意力
現代社會由于先進的通訊工具陸續出現，人們的溝通方式發生了改變，尤其是年輕人越來越習慣于用手指代替嘴巴進行交流，甚至有人因此出現了抵觸語言交流、無法與他人相處等溝通障礙。一些被稱為“電子控”“低頭族”“拇指族”的青年人也逐漸意識到自己可能出現的溝通問題，甚至恐懼于未來可能出現的溝通能力衰退現象。但這些問題尚未引起社會的普遍關注，多數人們覺得，這只是一種新型的生活方式，沒有什么不好。不過，心理專家們建議，更多地與人當面交流，而不是躲在電子設備背后，會更有利于年輕人提高自我表達能力、社交能力和心理健康水平。
1.2 大學生的孤獨心態，引發“分享障礙”
人際交往是大學生身心發展的需要，處于人生重要發展階段的大學生，在心理、生理和意識的社會化方面逐步走向成熟。在這個時期，很容易產生焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒，進而影響學生正常的學習和生活。大學生發生人際溝通與交流問題，原因是多方面的，既有社會競爭和壓力造成的緊張、焦慮的情緒影響，也有獨生子女養成的“以自我為主、唯我獨尊”的習慣個性問題，還有缺乏對人際溝通交流的充分認識等諸多因素。而其中最主要的原因，則是心理素質方面的障礙。多年獨自成長的經歷，促使很多學生在成年后養成了過度自我的思維習慣，當遇到好的事物時更多的是想到“獨占”而非“分享”，以至于在群體生活中難以融入其中，易給他人留下“自私自利”的印象，進而引發與群體中其他人，尤其是利益相關人的溝通障礙。
1.3 溝通障礙導致極端的傷害事件，引發嚴重的社會問題
近年來大學生的人際關系越來越差，并引發了多個極端傷害事件，已經引起了社會的廣泛注意。探究其原因主要有兩個方面的因素：一方面是主觀因素，表現為學生內心存在膽小、害羞、自卑、自負、嫉妒、多疑等負面情緒；另一方面是客觀因素，具體表現為學生在人際溝通過程中，存在性別限制、人際交往能力不強、人際交往范圍狹小、交流和溝通難度的增大等問題。
鑒于大學生之間存在的溝通問題，當他們面臨生活和學習困難時，一方面無人傾訴、無處發泄，從而產生孤獨、絕望的負面情緒甚至自殺；另一方面則是在同學之間發生矛盾和糾紛時頭腦不冷靜，故意激化矛盾，甚至出現傷害事件。因此，作為教育機構，我們有義務為學生尋求更好的溝通渠道，引導他們盡快走出人生的困境和低谷。
2 進行課堂溝通能力訓練的必要性
現代教育理論認為：溝通能力的培養和教育可以使一個人獲得認知自我、理解和調節他人情緒以及與他人合作的能力。當今時代的大學生不僅要有深厚的基礎理論知識、過硬的專業技術水平，更要有較強的溝通和交流能力，這也是衡量高校能否培養與社會需求相適應的合格人才的重要尺度。因此，有必要對大學生溝通能力的培養進行科學合理的分析和解讀。首先，我們要很好地理解大學生溝通能力培養的急迫性。
（1）目前大學生對溝通重要性的認識不斷提高，絕大多數學生認為提高人際溝通能力是非常必要的。
（2）大學生對人際溝通能力訓練的需求比較強烈。大學生在不久后的將來都要面對用人市場的考驗，找到稱心如意的工作就業是大學生的頭等任務。那么，接受怎樣的教育內容，能夠對其順利就業有所推動，則是高校教育直接面對的焦點問題。
（3）由于大學生缺乏社會工作經驗，同時又面臨較大的學習壓力，在自我的成長經歷中同樣欠缺在人際交往和溝通方面的專門教育，因此往往缺乏溝通技巧的實際運用能力。
（4）現代中國社會面臨的問題，也包括新生代青年所面對的問題，他們多數是獨生子女，周圍的社會關系簡單，在少年成長階段缺乏與同齡人較多的交際和溝通實踐經歷；他們在家庭中也多以自我為中心，自我獨立意識較強，但并不意味著其獨立生活和溝通實踐能力也能與之相匹配，相反可能還會造成一些矛盾和問題。
（5）學生的日常溝通已出現日漸庸俗化的趨勢。受市場經濟的沖擊和影響，一些社會上的不良風氣也侵入校園，部分大學生不能主動參加健康、有意義的集體活動；還有少部分學生在溝通中更加注重自我的實際利益，在人際關系的處理上出現拉幫結派、沉湎于小團體活動、重娛樂享受輕奉獻付出等現象，而當他們面臨實際困難和危機時，卻無法獲得來自朋友、伙伴的支持和幫助。
學校在確定學生綜合能力和素質的培養方向的同時，應更加關注大學生的溝通能力培養問題。目前，很多學校都開設了與“溝通能力培養”相關的課程，并建立相應的大學生溝通能力評價機制，借以增強大學生對人際溝通的科學認知。但是，人際交往和溝通能力不能僅僅依靠理論學習，這些在人們生活中無處不在的溝通活動，需要通過更多的實踐體驗才能獲得真正有效的提高。因此，根據大學生的心理和性格特征，從課堂教學中為他們提供實踐鍛煉的機會，如情境模擬、實踐演練、案例分析等形式的訓練，能夠有效提高學生人際溝通技巧方面的實際運用能力。
3 學生溝通能力訓練的教學模式探索
現在，已有一些高等教育機構在日常課堂教學中采用職業培訓經常使用的訓練方法，更新教育理念和教學模式。例如體驗式培訓，它作為當今歐美非常流行且最有效的培訓方式之一，是指個人首先通過親身參與某項活動獲得個人體驗，然后在培訓師的指導下，與團隊成員共同交流，并分享個人體驗、提升對某種事物的認識。體驗式培訓是個過程，是個直接認知、欣然接受、尊重和運用知識及能力的過程。這種方式更能引導學生全身心投入學習情景，并將所學理論知識進行實際演練，以實現能力提升的目的。
3.1 采用體驗式訓練對于推動學生進行溝通技巧學習，具有以下優勢
（1）幫助大學生正確認識自我，努力實現自我超越，使大學生能夠找準自己的位置，根據自己的實際設計自己的成長路線，并戰勝各種困難，實現自己的目標。
（2）加大實踐教學力度，可以為大學生進行外部溝通提供條件和機會。教學人員選擇一定的實踐背景和環境，設計具體的溝通問題，給出特定的溝通對象，讓學生深入第一現場，扮演不同的溝通角色，可有效提高其實際溝通能力。
（3）溝通能力的提高是通過日常生活中的一點一滴積累下來的，不是一蹴而就的，因此自我訓練就顯得尤為重要，如果訓練到位、適應性強，使學生養成在生活中自然而然地運用所學到的溝通技巧，可促使學生溝通能力快速提升。
3.2 課堂實踐教學活動類型
3.2.1 案例分析
案例分析法是把實際生活、工作、學習中出現的問題作為案例，交給學生進行研究分析，以此培養其分析、判斷、解決問題以及執行能力的一種訓練方法。具體做法是：在課堂教學中，切入在人際關系中各種類型的溝通案例，要求學生從中提煉問題，并運用所學的溝通技巧解決實際問題，從而有效提高學生溝通能力。
不過，作為目前最廣泛被使用的一種教學方法，“案例分析法”所采用的題材的選擇也是非常值得關注的問題。只有案例選擇得當，貼近學生的生活實際，能夠切實反映學生的溝通問題，教師所講授的溝通技巧內容才能被更好地理解和運用。
3.2.2 情境模擬體驗
情境體驗教學是指教師通過創設教學情境，引發學生的體驗性學習，二者互為依托，構成一個完整的有生命的課堂發展系統，從而形成有情感的、創新的、具有人文價值趨向的課堂教學。
由于情境模擬和角色扮演的方式更貼近學生的實際生活場景，與學生的經驗背景、興趣愛好相一致，可使教學活動具有內驅力、吸引力，能夠更好地推動學生主動參與，積極體驗。課堂活動開展后，學生在老師的點評和輔導下，也能對在活動中所反映出的不足之處，進行客觀、全面的認知，糾正偏頗、克服障礙。
3.2.3 引入組織競爭機制
通過將班級中的學生分成若干訓練小組，要求以小組為單位擬定小組名稱、宣傳口號、LOGO標識、組歌等，激勵他們在課堂教學活動中積極競爭、主動表現、努力爭取獲得獎勵和榮譽。這種訓練方法一方面可以客觀上營造一個小團體的溝通氛圍，消除學生之間的隔閡和壁壘，提高他們的組織榮譽感和團隊協作意識；另一方面可以激勵學生通過積累良好的課堂表現，認真投入到實踐活動當中，從而獲得較好的修課成績。
3.2.4 游戲教學法
實訓游戲活動，可使學生增加學習興趣，并對課堂所學知識能夠進一步加深理解，這種教學方法具有很強的競賽性和極大的趣味性，在一定的前提下，給學生留下了較大的發揮主觀能動性的空間。
擁有高超的人際溝通能力，建立融洽和諧的人際關系，能夠從一定程度上滿足大學生建立人際間情感交流的需要，這不僅能使學生從心理上產生歸屬感，而且也能滿足學生情感交流的心理需求，同時緩解學生因緊張的學習壓力和其他情緒負面因素而造成的不良影響。隨著當前社會文化的不斷豐富和發展，以及學生社會活動范圍和能力的不斷拓展，高校在針對其人際溝通能力方面的培養也應不斷創新，摒棄固有的教育觀念，順應社會潮流和學生心理狀態的各種變化，探索最為適合指導和提高學生實踐能力的新型教學模式，使教學理論和實踐密切結合，達到最佳的教學效果。
參考文獻
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第4篇：人際溝通的方法與技巧范文
關鍵詞：人際溝通理論；現代企業管理；世遠房地產經紀有限公司
當代著名哲學家理查德•麥基翁（RichardMcKeon）認為：“未來的歷史學家在對我們這代人的言行進行記載的時候，必然會發現我們這個時代溝通的盛況，并將它置于歷史的顯著地位，實際上溝通并不是當代新發現的問題，而是現下正在流行的一種思維方式和分析方法”。不管是在工作或是在娛樂，溝通都是我們開展活動的必要手段，是社會交際的基本技能，更是企業管理的有效方法。在現今如此激烈的市場競爭下，管理者如果能夠重視人際溝通和有效地利用人際溝通，建設起企業人際溝通的文化，將會更好地促進企業和諧、增加企業的競爭實力。而人際溝通理論在現代企業管理中的應用情況卻很少能被管理者所熟知。本研究將對人際溝通理論進行論述，將進一步研究改善企業內部人際溝通情況的策略，最終提出能夠被現代企業普遍運用的內部人際溝通策略。
一、人際溝通理論闡釋
人際溝通就是社會中人與人之間為了特定的目的，將信息經由各種渠道傳播，并達成共同協議的聯系的過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。人際溝通應考慮七個方面的基本要素，即受眾、信息源、信息、目標、環境、媒介和反饋。溝通有相對固定的模式，溝通的模式實際上就是用圖像的形式對某一客體進行簡化描述。溝通理論最早是由美國的哈羅德拉斯韋爾這一偉大的溝通學家提出的5W模式即：“回答下列五個問題是描述溝通行為的一個簡便方法，即誰，說了什么，通過什么渠道，對誰說的，效果如何”（詳見圖1）。而現代管理溝通不僅要了解以上五點，還應加上where和why兩個W。隨著科學技術的發展網絡的出現，使得人際溝通不僅僅停留在面對面的交流上，更實現了跨地域的溝通，不同地點的溝通也會達到不同的效果，網絡的運用更是會使得溝通更加便捷。Why的提出則是使溝通雙方更好地知曉溝通的目的，以便溝通結束后分析是否達到了溝通目的。
二、以合肥世遠房地產經紀有限公司為例的研究
1、人際溝通理論在公司內部應用現狀分析
（1）世遠房地產經紀有限公司內部溝通在性別、年齡、文化程度及工作年限上的差異表現都不甚明顯。此項結論帶有公司特殊性，因公司于2011年成立，構成時間較短，且多為畢業不久的大學生，工作年限較短且公司招聘以本科學歷為硬性要求，所以公司多為本科生，使得人際溝通情況在性別、年齡、文化程度及工作部門上差異不明顯。90%員工都能實現上下級和同事間的友好交流，具體見圖2。但是隨著世遠房地產經紀有限公司的發展以及推廣到社會上其他企業，影響人際溝通的此項因素依然應予以相應重視。（2）合肥世遠房地產經紀有限公司有較為理想的溝通環境，溝通時有足夠的時間及安靜的地點，且多數溝通雙方在心理上能夠相互信任。90%的員工認為公司重大政策出臺前能夠知悉并參與，溝通環境較為民主不專制，詳見圖3。針對此項結果，究其原因可能是合肥世遠房地產為新成立的公司，各項硬性設施相對完善，領導層也較為重視運用現代企業管理方式注重溝通，應予以繼續保持也可為其余企業所效仿學習。（3）該公司員工具有良好的溝通技能。大部分的員工表示基本能運用非語言技能來輔助表達情感。但仍有53.3%的員工提出公司在關于人際溝通技能方面的培訓尚且不夠。針對此項結果的特殊性，究其原因可能是由于合肥世遠房地產經紀有限公司本身規模較小，管理的縱向幅度較之大型企業相對更小，致使個人性格、思維方式、知識、經驗和企業規模在溝通中的障礙表現的不甚明顯，但這仍應是人際溝通理論在企業管理中應用所要考慮的因素之一。綜合以上分析結果可發現，合肥世遠房地產經紀公司能夠較好運用人際溝通理論，溝通行為基本能達到溝通目的，在溝通環境方面能為員工提供相應的時機和地點，員工在與上下級和同事溝通時能夠互相信任，溝通方式上以網絡為主，輔以面對面交流和會議，多渠道廣傳播，能夠實現上下行和平行較為順暢有效地溝通。同時該公司員工具有良好的溝通技能，溝通障礙表現不甚明顯。但仍舊存在些許問題需要改進完善。
2、存在的問題
（1）溝通模式未能形成規范。據調查顯示，合肥世遠房地產經紀有限公司溝通方式多樣，廣泛應用網絡、面對面交流、會議等溝通形式，容易造成同一類型消息會通過不同類型的渠道下達，在不利于保存消息以供日后參考的同時也會造成理解偏差。因為渠道方式不固定，無法界定消息的重要性與時效性。而房地產經紀公司數據的準確性、時效性以及保存的完整性尤為重要，所有的數據都要求有憑有據，溝通渠道太過復雜不僅無法保證信息的時效性，也不利于信息以及數據的保存和日后的信息參考。（2）非正式組織未能很好加以利用。在人際溝通的過程中，非正式組織的溝通是對正式組織溝通形式的補充，彈性大，是基于組織成員的感情和動機上的需要形成的，在溝通中有著正式組織溝通所達不到的效果。世遠房地產經紀有限公司在非正式組織及其溝通方面的關注不夠，領導甚至都未察覺非正式組織的存在，更不要說對非正式溝通的利用了，在這方面應加以重視。（3）公司對人際溝通技能的培訓不夠重視。合肥世遠房地產經紀公司在提升員工個人溝通技能方面的培訓做的不到位。人際溝通技能的提升，不應只是員工自己工作之余所做的努力，而應在整個公司中組織相關培訓加以推廣，只有公司重視，員工才能更好地重視起來。
三、結論和建議
良好的人際溝通，不僅能夠營造出企業和諧的工作氛圍，更能使得上下級和同事間能保持完美的協調配合，暢通的信息交流，有利于促進各項工作的高效率完成，同時對于形成團隊精神和企業文化的功效也是顯而易見的。分析人際溝通理論在該企業中的應用情況，在得出應用現狀的同時提出了公司在人際溝通理論應用仍存在的問題。如溝通未成體系、非正式溝通未加利用和公司技能培訓不完善等問題，創新性地提出了強調溝通的組織性，建立組織溝通標準等解決方法。
1、強調溝通的組織性，建立組織溝通標準任何溝通只有在建立了標準的情況下才顯得有意義。因此，企業組織除了構建好業績管理體系，設定企業目標以指導企業行為外，還應建立科學的組織溝通標準，規范溝通行為。
2、轉化領導溝通觀念，實現組織的有效溝通首先，增強領導溝通意識。企業的領導者應當認識到與員工進行溝通對實現組織目標的重要性。其次，以人為本，重視非正式組織中人際溝通的作用。縱觀古今，雖然管理者的成功途徑千差萬別，但他們卻有著驚人的相似之處，即都很重視對員工的感情投資。最后，改善人際關系。領導更需要轉化溝通觀念，有意強化與員工的溝通，改善人際關系，在有利于信息準確傳達的同時，也能更好地達成企業目標。
3、改善溝通環境，完善溝通渠道在具備溝通主觀條件的同時，企業應加強客觀硬件件的建設，改善溝通環境。充足的時間、有利的時機和安靜的環境能為暢通溝通提供條件。在當今互聯網時代，企業應盡量提高組織溝通網絡的技術，同時還應重視企業內部非正式組織，利用非正式的溝通渠道，促使渠道暢通。
4、把握溝通原則，積極創新第一，把握準確性原則。要克服溝通障礙，達到溝通的最終目的，準確性是溝通過程中應當把握首要原則，同時也是最基本的原則。第二，把握及時性原則。溝通不是目的，準確傳遞信息之后得到及時反饋才是溝通的最終目標。第三，把握主動原則。無論管理者還是被管理者，都不能等問題出現了，影響了工作或者感情之后才被動地去溝通，這樣造成的滯后影響的嚴重性不言自明。第四，積極創新。在理論達到一定高度后，企業要不斷進行創新，同時還應將創新內容加以應運不斷“試錯”，只有這樣才能找出成本與效率的最佳結合點。
參考文獻
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[2]黃萍：企業內部人際溝通的現狀調查及其改善策略的理性探索[D].西南大學，2007.
第5篇：人際溝通的方法與技巧范文
“張小姐，您今天的打扮看起來真是容光煥發，這件衣服的式樣和顏色真的很適合您！”“真的嗎？謝謝！你的話，會讓我一天心情都愉快……”這樣的對話，您一定不陌生。
我們常會希望自己也像上面這則對話里的男主角一樣，是一個能令人愉快、喜歡與人為伍的人際高手。或許您并不習慣接受或付出真誠的恭維和贊美，但是應該也不會反對和周遭的朋友，至少維持一種像是目前最熱門的中美外交經貿議題的模式──pntr（永久正常貿易伙伴關系）吧！人際相處問題雖不似國際外交關系那么復雜，但若要做到和多數人維持正常、和諧的互動關系，如何善用您的口才及語言魅力來達成良好的溝通就非常重要！
有威力的溝通 從培養口才開始
口才，顧名思義是指口頭表達的能力展現，而口才也是掌握人際溝通中，相當重要且可直接感受到的關鍵因素。
內容清晰，邏輯嚴謹，見解獨特的人，通常較容易取得別人的信賴并達成共識，這也就是好的口才所具備的優勢。要想在現今處處強調競爭優勢的社會上立足，您不能不具備熟練的“嘴上工夫”。否則，別說是應付工作上的實際需要，就連和家人的日常生活相處上，恐怕也會容易出現磨擦。
良好而有威力的溝通，要從單項表達的口才開始，若表達得流利，內容豐富，使用的語言很精確，就有機會發展成為一個溝通專家！以下是口才訓練的基本技巧，希望對您口才的培養有助益。
perfact的口才公式
如果人際關系好，對方比較容易接受你的說話內容，說服力也高；反之，人際關系不好，想拓展人際也會比較困難。對陌生人拜訪時，如何才能建立良好人際關系？好的人際溝通，便可以建立好的人際關系。想擁有好的人際溝通，就要懂得運用人性對話技巧，perfact公關口才即是掌握人性的口才公式（與英文字“完美”perfect僅差一字，相當好記）。
polite─口才禮儀
說話要有禮貌，應對要符合禮節。開發下線或推銷商品時，不能過于急躁，流露急躁會讓對方懷疑你心理有壓力，開始對妳產生防御、退縮而使推銷失敗。有禮貌讓人感覺不急躁，應對符合禮節，對方就不會有戒心。
常說敬語、尊稱、謙讓語是初訪顧客極為重要的表達技巧。對方看到妳彬彬有禮，也會回敬以禮，雙方可以提高接受度。
面對不是很熟的顧客，記得多尊稱對方先生或小姐。讓對方覺得被尊重。謙讓語是“請、謝謝、對不起、麻煩你、不客氣、是否可以”六句話。譬如：“李小姐，謝謝您提供寶貴的時間，讓我有機會向您推薦思科的產品與制度。這些資料是本公司的商品簡介，麻煩請大家傳閱一下。”
evaluate─經評估后肯定、塑造對方價值
肯定、塑造對方價值的技巧，是讓對方覺得他在你心目中是不錯的，贊美他、肯定他、都是很好的技巧。
直銷業務需要不斷彼此激勵，彼此肯定，因此要常[口吐蓮花，讓對方感覺溫暖。贊美別人需要勇氣與肚量，一般人為了保護自己的面子與滿足優越感，不太能夠贊美別人。直銷業不一樣，愈把自己縮小，鼓舞別人發揮，業績愈更好。
respect─尊重對方
人喜歡被尊重，這是人性溝通最重要的部份。有些上線喜歡用批判的口吻批評下線的做法不對，下線一天到晚被她數落不是，感覺沒有尊嚴，慢慢的家庭聚會不出席，產品說明會也不帶新朋友來參加，最后這條線就離開了。
工作的方法有很多種，人的想法也有很多種，我們必須尊重別人的觀點與做法，不要心中一把尺，量盡天下事。包容不同意見，彼此間的相處會更好。
familiar 熟稔、親和力
推銷最大的障礙是顧客與你之間的陌生感、警戒心與排斥行為。如何排除以上障礙，運用speak the same language技巧，拉近距離、建立熟稔關系是最好的方法。speak the same language有以下五種用法：
〈用法一〉講相同的母語：宋楚瑜到苗栗演說用客家話，在臺南用閩南話，目的就是拉近與各地鄉親的距離。與顧客用相同的母語，可以瓦解對方的陌生感。
〈用法二〉講對方有興趣的話題：與對方談她有興趣的話題，對方就會如數家珍，談的口沫橫飛，忘了陌生與排斥。
〈舉例〉
上線：妳對那一種商品比較有興趣？談談妳的經驗。
對象：桑葉茶系列，我以前曾經研究過它的藥用價值。
上線：很好！妳從桑葉茶開始推展業務，相信業績一定會很好。
〈用法三〉講對方關心的話題，打開對方的心扉。
〈舉例〉
上線：你現在工作上最關心的問題是什么？
對象：中年二度就業，我最擔心的問題是跟不上時代的腳步。
上線：為什么會有這種想法？
對象：因為有家庭要照顧，無法全天候上班，新知識又不足，實在擔心……
上線：我提供一個上班不受時間限制，經常有教育訓練的工作機會給你。
〈用法四〉講對方專長的話題
〈舉例〉
上線：你原來從事名品服飾專店工作，請透露一點這行業的經營技巧。
對象：我有五年以上的經驗，想經營成功一定要……
第6篇：人際溝通的方法與技巧范文
【摘要】：護理人際溝通是護理專業的一門基礎課程，伴隨醫學模式的轉變，人們要求護理人員除具備專業的技能知識外，還要具有良好的溝通能力，因此護理人際溝通課程在教學中越來越重要。本文就如何提高護理人際溝通課堂教學效率提出相應的措施，力求為人際溝通課程的改革和發展提供參考。
【關鍵詞】：教學效率；護理；人際溝通；
護理人際溝通是護理專業的一門基礎課程，著重闡述護理工作中的人際溝通理論和應用策略，同時進行相應的溝通能力的訓練[1]。伴隨醫學的發展，人們不僅要求護理人員具有扎實的醫學知識和熟練的專業技能，更要有良好的人際溝通能力。因此加大護理人際溝通課程的研究，對培養學生護理溝通等能力顯得尤為重要。本人通過查閱資料并結合教學經驗，就如何提高人際溝通課堂教學效率進行闡述，為人際溝通課程的改革與發展提供參考。
1、提高課堂效率的重要性
課堂教學是教師傳授知識的主渠道，是一個具有特定功能的有機整體，也是一門藝術。課堂教學中教師是設計者、實施者、指導者，學生是參與者，二者相互作用，完成教學目標。雖說教無定法，但時代呼喚效率。由于職業技術學校生源相對較差，部分學生上課的自控能力弱，不聽講的現象比較普遍，提高課堂效率是教師必須面對的現實。教學效率受多方面因素控制，例如教學能力、教學態度、學生基礎、學習態度、教學輔助設備等，其中某些因素是短時間內不可改變，如學生的學習基礎，但可以通過改變教師的教學態度、教學輔助設備等因素提高教學效率。
2、提高課堂效率的措施
2.1、對教材把握
教材處理能力是教師教學基本功的核心。人際溝通課程是一門以實用性為主的課程，教材的安排體現出實踐訓練為主線，理論結合實踐，內容靈活多樣的特點。在備教材時，除了把握住每章的教學目標、教學重點、難點，同時還要注重章節之間的內在聯系性[2]，防止出現脫節的現象。以王斌主編的《人際溝通》為例，各個章節即是相對獨立的，同時章節間也有著緊密的聯系性。如在講授第五章交談溝通理論時，可以與第二章人際溝通理論結合，使學生學習新知識的同時也鞏固復習舊的內容，鞏固舊知識也利于新內容的開展，二者相輔相成從而提高課堂的教學效率。此外，教材中提供的案例分析、拓展閱讀等材料是長期護理工作總結出的精華，要充分利用好這部分資源，適當的以討論或讀后感的形式融入到課堂教學中，一方面擴充學生的知識面吸取經驗教訓，另一方面滲透護理精神，有利于課堂教學的開展。
2.2、上好緒論課，樹立正確觀念
心理學有種現象叫第一印象效應，即對某事或者某人的態度受第一印象的影響，教師的一言一行都會對學生產生影響，因此教師應該非常重視上好緒論課。首先要精神飽滿，激情飛揚，給學生來個精彩漂亮的亮相，獲得良好的第一印象。熟話說愛屋及烏，學生先喜歡上老師，然后才愿意學這門課程，從而為以后良好的課堂教學奠定基礎。其次，要介紹人際溝通課程的重要性。部分學生認為自己已經具備與人交往的能力，且此門課程不是專業課，認為沒有學習的必要。面對學生這樣的心理，轉變他們的觀念是當務之急。通過各種故事、臨床護患沖突的案例讓學生明白，許多糾紛發生均與護患溝通障礙有著直接或間接的關系[3]，強調本門課程對提高護士人際交往和溝通能力、增強護士專業素質的重要意義。轉變學生固有的錯誤思想，讓學生認識到人際溝通課程的重要性，教學效率的提高自然就水到渠成。
2.3、提高學習興趣
在職業學校教學活動最難辦的事情是學生不聽講，缺乏學習主動性。主要的原因在于沒有養成良好的學習習慣，形成消極厭學的現狀。將人際溝通課程中枯燥的理論知識變成學生愿意學、學得懂的內容，需要教師針對不同的教學內容采用不同的方法。例如人際交往的心理效應、交往原則等理論，先采用日常生活中的典型例子，然后由淺漸深的上升為理論。又如吳曉璐[4]等應用角色扮演教學法，讓小組學生分組角色扮演，然后班級內討論，通過這樣的練習，不僅鍛煉了語言表達能力，學會了與患者溝通的技巧，更重要的是他們本身就是參與者，極大的激發了求知的興趣。在群體行為理論中可以結合實際的游戲進行教學，既增加團隊協作意識，也增加學生學習的樂趣。
2.4、提供合理的課堂平臺
人際溝通課程是實踐性很強的課程，教學活動多采用角色扮演、小組討論、游戲等形式。這種教學模式，使教師的角色發生較大的變化。教師不再是信息的提供者，而是參與者、協作者，教師與學生是平等的合作關系，民主、和諧的課堂氛圍有利于學生的積極參與。例如進行角色扮演教學時，教師不再是導演、演員，而是整個環節中引導者、歸納者。讓小組學生自行設計角色、情境、編寫劇本、角色扮演，然后班內討論，充分體現出學生的自主性，調動了他們學習的積極性，培養學生之間互相合作的良好風氣，提高了學習的效率。
2.5、現代化教學設備相結合
為提高課堂的教學效率可以根據不同的教學內容選用不同的教學設備。多媒體已經是現代課堂教學必不可少的設備，不僅增大客容量，而且使知識直觀化、立體化、形象化，能夠直接激發學生學習興趣，活躍課堂氣氛，極大的提高教學效率。在護理禮儀、非語言溝通的課程中可以插入相應的電教片或者往屆學生參加的技能大賽的錄像，邊觀看邊總結，使學生反思自己的不良習慣，同時拓展知識的廣度和深度，更好的理解人際溝通課程。講解治療性溝通的課程可以利用錄像機把學生模擬人際溝通的場景錄制下來，然后集體觀看，有針對性的討論，這樣學生對自己存在的問題印象深刻，很好的達到教學目標。
2.6、做好課后反思
課后反思是教師對自己教學活動進行全面、冷靜、深入的思考和總結。黑格爾的觀點認為，反思是行為主體對自身既往行為及其相關觀念自覺進行異位思考的認識活動，也是教師提高業務水平的有效手段。教師進行課堂反思主要是反思自己在教學中的成功與不足，通過這種方式總結自己有哪些成功的經驗可以在今后的教學留用，也要找到不足或失敗的原因，利于今后克服或改進。通過不斷的反思和總結，直接帶動課堂教學效率的提高。本人通常從以下幾個方面進行反思：教學設計是否合理；教學目標的設計是否具有實用性，能否達到訓練學生能力目標；教學時間安排是否充足、合理；教學案例或故事是否激發或吸引學生學習興趣等方面。
雖說課堂教學看無定法，實際上是有一定的規則可循，只要我們教師不斷探索與研究，不斷反思與總結，總能尋覓到適合自己的高效率的教學方法。
參考文獻
[1]王斌.人際溝通[M].第2板.北京：人民衛生出版社，2011：202.
[2]馬旭明王雪琴.護理專業人際溝通教學改革的現狀分析[J]中華護理教育，2010，45（7）：306-307.
第7篇：人際溝通的方法與技巧范文
關鍵詞：人力資源管理；人際溝通；管理效率
中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-0-01
引言
溝通是一個涉及思想、信息、情感、態度或印象的互動過程。互動的影響取決于它所影響的重要層面：策略的、戰略的或整體的。人力資源管理的主體是活生生的人，管理者不僅要向被管理對象輸出指令，同時也要向被管理對象獲取反饋信息，事實上就信息傳達和反饋的一個過程。
人力資源管理的過程一時一刻離不開溝通，人類資源管理的過程是將人類溝通的信息進行組合，通過各種管道和媒體，在人或群體之間進行傳遞，并達成共識的一個組合過程。該過程通過多種信息資源和組合進行大量復雜的交流、反饋。沒有這些大量信息的交流和反饋，人力資源管理的過程就要被中斷或者停止。
一、企業內部人力資源管理溝通的意義
1.有助于協調人與人之間的關系
溝通有助于協調人與人之間、部門與部門之間的有效交流，能及時消除人、部門之間由于缺乏溝通造成的隔閡，通過經常的溝通交流，增強人、部門之間向心力和凝聚力，提高企業整體工作效率。事實上，無論是人與人、部門與部門之間，還是領導與下屬之間溝通，信息交流的主客體一般都是人，通過人與人之間的交流，加深彼此的感情產生共鳴，共同齊心合力把企業工作做好。
2.有助于提高員工的積極性
在以人為本的管理中，最重要的是促進員工的工作積極性，使員工發揮出自己的優勢，為企業創造出最大的利潤。在我國的企業內部，通過員工與員工，部門與部門之間的溝通交流，間接的提高了企業的工作效率，激勵了員工的自信心。在激勵過程中，通過交流，直接提升了員工的精神面貌，給予員工很大程度的精神激勵，從某種程度上也提高了企業工作效率。
二、目前我國企業人力資源管理溝通問題分析
1.管理者溝通意識需要加強
目前，多數企業管理者與企業員工溝通的意識薄弱，只知道向手下員工提出要求，很少有虛心了解員工反饋信息的意識。所以，導致員工與管理者之間客觀上存在著一層隔閡。所以，企業管理者應該學習有關溝通的相關知識和技巧，如溝通的涵義、意義、溝通的種類、溝通網絡、溝通的媒介和渠道、一些最新研究成果、最新觀念等，并有意識地將知識運用到實踐中去，從而提升企業人與人的凝聚力。
2.企業整體的溝通機制需要加強
完整的溝通必須具備完善的反饋機制，注意觀察有效溝通后的反應和行動，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評判和改進方法。因此，企業需要加強自身整體的信息反饋暢通，使整個企業自上而下的溝通和自下而上的溝通達到平衡，能實現雙向交流機制，真正實現溝通的有效性。
三、人力資源管理中產生溝通問題的應對策略
1.建立并健全人類資源管理溝通機制
有效的溝通是不斷的跨越障礙的過程，作為管理者，每個人都各有各的障礙，首先要意識到它，然后努力去克服它們。對于別人的障礙，要以耐心和理解來對待，只有這樣做，才會使管理者在不斷地跨越障礙的過程中得到提升。
企業要向提高凝聚力，避免出現人心散亂現象，就要建立并健全人類資源管理溝通機制，在建立長效溝通機制的過程中，需要堅持定期總結溝通機制產生的效果，并在原有基礎上改進不足，不斷完善和優化，要廣泛征求員工意見，鼓勵全體員工進行溝通創新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設新型溝通平臺。
2.選擇準確的溝通環境和方式
溝通的環境和方式很多，多種多樣，為此要根據溝通信息及溝通對象的不同，選擇適宜的溝通環境和方式方法，來進行有效的溝通和交流。有效的溝通是不斷的超越障礙的過程，這種障礙不僅僅是客觀上的障礙，還包括主觀上的心理障礙。作為企業的管理者是應該知道的，他的員工，每個人都各有各的障礙，要向與他們溝通，首先要意識到這些障礙的存在，通過自信考慮和分析，爭取努力去克服它們。作為企業的管理者，在與員工溝通中，要耐心來對待，只有這樣做，才會使管理者在不斷地跨越障礙的過程中得到提升。
3.創新溝通方式和方法
創新人與人溝通方式和方法，對做好人力資源管理也是起到非常重要的作用。針對不同的人群，采用不同的溝通方式固然重要，但時間久了，不能老居于一種或那幾種溝通方式，適當的采用新鮮的，新式的溝通方式，對引導員工工作態度，激發員工工作積極性起到了推動作用。另外，采用現代信息技術，如QQ、郵箱、MSN、微信等流行的聊天溝通工具，不管是討論工作內容，還是閑聊生活瑣事，都起到方便溝通的作用。所以說通過采用先進的溝通方式加以并用，能夠起到最佳的溝通效果，間接的達到了提升企業活力的效果。
四、結論
總之，本文通過對人際溝通在人力資源管理中的認知和定位，以及分析人力資源管理中存在溝通問題，對處理好人力資源管理中的人際溝通現狀進行了問題分析，提出關于加強人力資源管理溝通質量的措施，達到建立良好溝通氣氛、提高溝通質量的效果。最終，通過提高人際溝通效率來促進整個企業的人力資源管理水平有一個穩步的提升。
參考文獻：
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第8篇：人際溝通的方法與技巧范文
古希臘哲學家伊壁鳩魯說過："人類不是被問題本身所困擾，而是被他們對問題的看法所困擾。"也許是年少輕狂，加之大學時受過一些管理課程的熏陶，雖不憚以最壞的惡意來面對名目繁多的管理課程，但說實話，這次學習之初，嘖嘖中有些許不屑，但回頭看來，收獲怎一個吃驚了得。其中本人印象最深的一點便是八項基本管理技能中對有效溝通的闡述。
本人現從事技術部門的共青團工作，與人交道已遠遠不能隨性而為，在實際溝通中，確實也感到過困惑，在人性化的時代，多元化的成長背景已經造就了所謂"80后"、"90后"一樣的個性青年，溝通的價值已經直接影響到工作的效率和效果，正如八項基本管理技能中所強調的：說的藝術、聽的藝術，以及問的藝術。
實踐經典，不斷完善自我
溝通，是指兩個或多位個體或群體之間交換信息和分享思想及感情的過程。憑借本人曾經學習過的管理心理學知識和八項基本管理技能的闡述，我確實仔細的考慮將一些技巧實踐到自己的工作中來。具體來講：
在說的方面，以4C原則為要求，即清楚、明確、完整和慎重思考，在每次例行會議和工作進行中，改變以前單純的命令性用語和程式話交流方式，刪減冗長的報告體工作安排方式，用簡明扼要的語言，精辟的指明工作要點，明確目標，將鮑雷夫法則的1—8個字用語運用起來，以檢測這些理論上的價值期望是否可以在具體工作過程中得到兌現。
在聽的方面，貫徹積極傾聽的原則，比如不打斷別人說話、適當提問等等，在交往過程中實踐卡耐基的哲學："在一場談話中，最重要的人是那一位傾聽者。"
在問的方面，依照提問的原則，重點實踐在和上級單位和領導的溝通過程中，層級式的外在條件，原本會影響到溝通的平等和暢通，希望自己的實踐能真的有所改變。
原來我曾那么接近幸福
在最近的幾周時間內，我根據自己的安排實際落實了在溝通方面的基本管理技能的理念，具體包括在共青團工作中定期和成員座談，用技巧的言語將對方置于會話主導地位，不斷傾聽他們的思想，過后做好記錄，特別是跟蹤任務完成過程，關注溝通反饋在情感因素方面的影響力。在和上級單位、領導的交流中，改變以前的聽命式被動交流，合理的互動，正常的反饋，真正的用溝通來提高效能。
在實踐一段時間后，我明顯的發現團隊的主動性更強，成員間的關系更加和睦，也出現了互助的現象，實現了三個溝通的效果：一是協調行動，二是實現信息共享，三是表達情感和情緒。
通過反思理論的運用，我發現其實很多方式方法和自己以前掌握的管理心理學原理相似。在總結影響溝通效能的因素時，也可按照心理學劃分成認知與任務因素、人際溝通因素、態度與個性因素和跨文化溝通因素。
在認知與任務因素中，包括：
1、在對信息進行"譯碼"時，信息發送者的可信度，以及發送者對于接受者或"聽眾"敏感性，都對于溝通效果有顯著影響。
2、人們的判斷和思維能力對于溝通信息的編碼與解碼具有很大的影響。
3、各人的參照框架會有較大的差異，對于一線的員工、主管等具有不同于中高層經理的參照框架，因而產生內隱性的溝通歪曲和偏差。
4、人們在溝通中傾向于表現出某種"選擇性傾聽",以至于阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工，并且在上行溝通中起到"過濾"的作用。
5、在任何溝通情境中，人們的興趣、價值觀取向會影響對信息作出價值判斷，這里指在完整接受溝通信息之前賦予一定的價值。這一傾向主要會受各人經歷和信息評價的影響。
在人際溝通因素中，可大體將管理溝通風格分出四種：專制型風格、順從型風格、維持型風格和成功型風格。總之，溝通方式與管理績效有著密切的關系。
態度與個性因素，簡單說就是人們的態度、觀點、信念等會造成溝通過程中的障礙。
跨文化溝通，有兩層含義：一是中外文化條件下的人際溝通，二是不同區域或價值觀念下的人際溝通。
在學習了八項基本管理技能中，關于溝通的技巧確實很有普遍性，結合實際工作中的經驗，我認為還可以補充幾點。
1、跟蹤信息與調節信息流；
2、利用反饋和移情；
3、增強傾聽技巧；
第9篇：人際溝通的方法與技巧范文
【摘要】精神科護理是一個特殊的職業，其護理對象是行為混亂、無自知力的精神病患者，護士在特殊的環境工作，面對特殊的群體，精神高度緊張，極易導致心理障礙。應用治療性溝通技術護理精神病患者，可以提高患者配合治療的主動性，提高患者依存性強，緩解精神科護士的工作壓力，從而提高精神科護士的心理健康水平。
【關鍵詞】治療性溝通 精神科護理 應用 思考
護患關系是護士與患者在健康與疾病的問題上建立起來的親密的人際關系，精神科護患關系不同于一般護患關系，它直接影響患者的治療和護理。治療性溝通是圍繞患者的健康問題，具有服務精神的、和諧的、有目的的、可起到治療作用的溝通行為［1］。治療性溝通是心理學常用的一種治療工具，在精神科護理中應用治療性溝通技術，病人感受到護士的關懷時，就會向護士傾訴他們的處境和內心感受，這對于建立良好護患關系有積極作用。
1． 治療性人際關系的建立的態度
1.1真誠、尊重：護理人員真誠尊重的態度能讓病人肯定自我價值，有助于建立良好和諧的溝通關系［2］。根據病人特點，采取合適的稱謂同他們交談，有些精神病患者由于精神癥狀導致缺乏自知力，思維內容零亂，講話無中心主題，有些病人思想隱蔽，不愿暴露內心體驗，護患之間存在一定的語言障礙，這就需要每位護士關心患者并與之交流溝通，尊重患者的癥狀，不歧視，不偏見，真誠的與患者相處。
1.2 溫和關愛的態度：護理人員采用溫和關愛的態度對待病人，作為建立治療性關系的基礎，進而改變病人的行為。
1.3 同理心：溝通者對病人內心世界的了解如同自己親身體驗了病人的經歷一樣。護士不能憑借自己具有專業經驗就自以為了解病人的心理感受而對病人的心理反應進行揣測，而要用換位思考的方法耐心的與病人交談，無條件的接受和肯定病人的心理感受。
1.4 自我了解：分析自己的情緒狀態，以免自己的情緒影響而失去判斷的客觀性，要避免影響病人的情緒。
2． 治療性人際關系建立的技巧
2.1 重視患者需求，提供患者所需信息
由于患者對疾病知識的缺乏以及對病情的焦慮，因此迫切希望了解與疾病有關的情況。我們護理人員在工作中要不斷學習，增添新知識，不僅要有專業知識，還應掌握心理學、社會學、人際交往、教育學等學科知識，使自己在醫患溝通中充滿自信，有說服力，取得患者信任，以便解決患者提出的健康問題，消除影響康復因素。在治療性溝通中，語言應通俗易懂、樸實自然，表情親切自如，多用通俗易懂的大眾詞語，盡量不用醫學術語，使患者容易理解接受，可縮短護患距離。
2.2 融洽護患雙方關系
因人而異，增加溝通的靈活性和親切感，護士與患者進行溝通時應注意因人而異、因時制宜和因地制宜。由于患者的年齡、職業、性格特點、文化程度、病情不同，采取的溝通方式也應該不同。同時，要表現出對患者的充分尊重和友好，給予得體的稱謂，首次溝通時要先做自我介紹，使用禮貌性語言，善用安慰語，多用鼓勵話，巧用權威話，慎用消極語，禁用傷害語。舉止穩重，態度和藹，用親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢、良好的言行舉止感染患者，溫暖患者的心，給患者留下良好的印象，讓患者感覺心情舒暢，愿意進行溝通。
2.3 治療護理工作順利進行
嫻熟的技術、文雅的舉止、美好的語言是維系溝通效果的紐帶，是取得病人信任和密切護患關系的重要環節。護士要主動與病人交流溝通，適時地安慰、鼓勵和解釋并可作意識和注意力的轉移引導，以消除病人對疾病的懼怕心理，并進行必要的解釋，以獲得心理治療最佳效果。有些病人由于文化背景關系，對治療目的不大了解，對治療效果抱懷疑態度，這就需要在交流、溝通時細心認真傾聽，耐心指導，達到理想的治療效果。
3. 治療性溝通關系的影響因素及應對策略
3.1 護理人員的專業素質和溝通技巧
調查顯示，護理人員雖然認識到護患溝通的重要性，但在實施護患溝通的過程中存在障礙，造成這種結果的原因：從學歷結構看，護士的學歷水平較低，這使得護理人員進行治療性溝通受到一定限制；從護理人員溝通能力看，部分護理人員缺乏一定的溝通技巧，很多護士不善于應用有效的語言和非語言溝通，使護患溝通出現層層障礙［3］。這就需要護士主動與病人交流，適時的轉移其注意力，以消除病人的懼怕心理［4］。
3.1.1 護理人員要以病人為中心
建立治療性人際關系的目的是為了促進病人健康，精神科病人大多數是低自尊的，治療性溝通能促使病人覺察到自身的重要性及自我存在的價值，進而提升病人的自尊。
3.1.2 適當的自我袒露
在治療性溝通中，通過護理人員的適當的自我袒露可以增加病人對自己的問題、感覺、行為的洞察力，能協助病人解決內心的情緒問題。
3.1.3 注意治療性溝通的隱秘性
護理人員和患者溝通的一切內容都是隱秘的，患者吐露的個人內心問題和家庭隱私，都要為患者保密，不可作為閑談的話題。
3.1.4 接受、尊重病人
由于疾病癥狀的原因，精神病人在溝通時的能力會受到限制，其語言、行為可能是無理的、古怪的、令人不愉快的，護理人員要接受病人行為，采取不批判、尊重的態度來幫助病人，以達到有效的溝通。
3.2 護理人才的培養
護理人際溝通課程設置起步較晚，用于指導溝通技巧的教材有限，這使得護理人員在護理工作中的人際溝通能力的應用受到限制，影響了臨床上護患治療性溝通的開展。
3.3 傳統社會文化的影響
隨著“生物-社會-心理”醫學模式的轉變，病人在醫院的康復要達到軀體沒有疾病、心理健康及良好的社會適應能力，就要求護士不斷拓寬知識領域，對護理角色和護理功能有更深刻的理解。精神科實施治療性溝通的目的是通過交流，引導心理障礙的患者提高認知能力，明確生活目標，重建生活的信心。
4． 總結
治療性溝通是醫療護理工作中的一個重要環節，加強治療性溝通可以增加患者對醫務人員的信任度，增強患者戰勝疾病的信心。精神科治療性溝通要有計劃的引導病人，采用針對性的策略，熟練的應用各種溝通技巧，認真學習建立有效的治療性人際關系的方法，有效的應用于工作中，不斷提高護理質量，減輕工作壓力，提高病人配合治療的主動性，提高自身的心理健康水平。
參考文獻
［1］ 冷曉紅.人際溝通［M］，北京：人民衛生出版社：2006，111-115
