溝通管理與有效溝通技巧精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的溝通管理與有效溝通技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：溝通管理與有效溝通技巧范文
事業(yè)單位人力資源管理中的精髓就是管理者與被管理者之間的有效溝通，在事業(yè)單位人力資源管理中，溝通是相當(dāng)關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。高效的溝通可以使其保持活力，提升管理效率與組織效率。有效的溝通不僅需要科學(xué)理論為指導(dǎo)，還需要管理者在實際中認識到溝通的重要性，并且掌握一定的溝通技巧。
一、溝通在人力資源管理中的重要意義
首先，傳遞信息，提高效率。在人力資源管理中，管理者必備的能力之一就是溝通，不管是在重大決策中還是日常管理中，有效的溝通都能夠為搜集意見與傳遞信息提供有效條件。特別是隨著人力資源管理越來越人性化，溝通就是事業(yè)單位管理者的橋梁，上下級之間進行溝通和交流，傳遞信息，避免出現(xiàn)信息偏離或失真的現(xiàn)象，讓員工全面認識到自己的個人能力，進而提高管理效率。
其次，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系。有效的事業(yè)單位溝通能夠體現(xiàn)出對員工的關(guān)注程度，讓員工感到管理參與感，解決一些內(nèi)部之間的矛盾。所以在人力資源管理中，管理者在與員工進行溝通時，需要了解其發(fā)展需求與心理動態(tài)，從而加強對內(nèi)部矛盾的管理與解決，消除員工的負面情緒，構(gòu)建良好的溝通氛圍。
再次，人格尊重，有效激勵。有效的溝通在事業(yè)單位人力資源管理中，不僅是純粹的信息傳遞，還附帶有情感與思想的交流，不僅可以使內(nèi)部更加和諧，還能夠?qū)T工產(chǎn)生有效的激勵作用。所以，在人力資源管理中，管理者需要通過有效溝通將自己對員工的鼓勵與期望及時傳達，滿足員工的交際需求。通過加強內(nèi)部溝通渠道與機制的建設(shè)，要保持溝通渠道有效運行，員工能夠暢所欲言，管理者廣泛聽取基層員工的建議，打破上下級之間的隔閡，拉近距離，不僅是對其人格的尊重，還能夠有效鼓勵員工。
二、溝通在人力資源管理中的具體技巧
（一）構(gòu)建暢通無阻的管理溝通渠道
在人力資源管理中，溝通的作用十分重要且關(guān)鍵，而管理者也需要重視溝通，認識到溝通在人力管理資源中的價值，需要構(gòu)建一個暢通無阻的溝通渠道，為事業(yè)單位內(nèi)部的管理提供有利條件。因此，管理者需要全面重視溝通機制與溝通制度的建設(shè)與完善，將人力資源招聘溝通、離職溝通、崗位培訓(xùn)溝通、工作溝通、考核溝通等全部以制度的形式存在，并入事業(yè)單位溝通機制中。同時要求各個部門在人力資源管理中，積極運用工作調(diào)查、組織活動與座談會等形式，重點介紹管理理念、工作要求、崗位工作形式、事業(yè)單位文化與發(fā)展理念等，讓員工對其管理情感有所認識與了解，從而實現(xiàn)以發(fā)展計劃吸引人、以管理理念凝聚人的人力資源管理目標，提高管理效率，保證能夠高效運行，所以溝通渠道與制度十分重要。
（二）提高事業(yè)單位管理者溝通技巧
在人力資源管理中，事業(yè)單位管理者需要掌握一定的溝通技巧，特別是需要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的作用。有效的溝通是管理者獲得支持與理解的主要手段，不過溝通效果很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧與才能。通常情況下，人力資源管理者需要掌握以下溝通技巧：第一，高超的講話技巧，講話聲調(diào)要平穩(wěn)，聲音要清晰，談到具體問題時要有理有據(jù)，對待員工要講真話、說實話，在員工面前要講究誠信，不能講空話。第二，溝通態(tài)度要誠懇，善于觀察員工的心理狀態(tài)，知道其想法，在表達自己觀點時態(tài)度需要平和與友好，讓對方容易接受。第三，思考問題的角度，善于換位思考，為員工著想，只要不是原則性問題，都可以愉快的解決，要讓員工感到被尊重的感覺。而領(lǐng)導(dǎo)作為事業(yè)單位人員管理溝通中的主要執(zhí)行者與參與者，需要充分發(fā)揮其作用，通過有效溝通，環(huán)節(jié)內(nèi)部的矛盾，鼓勵員工積極參與事業(yè)單位的工作。
（三）優(yōu)化事業(yè)單位溝通的管理環(huán)境
溝通方式比較單一，是事業(yè)單位人力資源管理在溝通中比較常見的一個問題，提高人力資源管理中的溝通技巧，管理者需要優(yōu)化溝通管理環(huán)境、改革溝通方式、拓寬溝通渠道。在目前形勢下，在事業(yè)單位人力資源管理中，常見的溝通形式包括面談、電話、郵件和開會等，而這些溝通方式各自有自己的優(yōu)缺點。如果想加快內(nèi)部雙向信息的溝通與交流，在人力資源管理中，就需要根據(jù)具體情況隨時調(diào)整溝通方式，從而進行有效溝通。例如，事業(yè)單位可以合理使用內(nèi)部雜志、宣傳欄、員工手冊、期刊、展覽臺和網(wǎng)絡(luò)等，進行多方面、全方位的溝通與交流。另外，管理者也可以根據(jù)人力資源管理的實際情況，運用多元化的溝通渠道進行管理。例如，管理者可以在周例會或者是月例會上宣傳管理方針、傳達工作計劃等，通過討論會、交流會的形式，討論相關(guān)的事情，從而構(gòu)建一個良好的事業(yè)單位人力資源管理環(huán)境。
三、總結(jié)
溝通在事業(yè)單位人力資源管理中作用十分重要與明顯，能夠增強事業(yè)單位員工之間的凝聚力，有利于內(nèi)部的團結(jié)，提升核心競爭力，保證能夠正常運行與發(fā)展，營造良好的工作氛圍，從而提高事業(yè)單位的工作效率。
（作者單位為河北省區(qū)域地質(zhì)礦產(chǎn)調(diào)查研究所）
參考文獻
[1] 宋楠.事業(yè)單位人力資源管理體制創(chuàng)新研究[J].工業(yè)技術(shù)與職業(yè)教育，2015（01） ： 77-79.
第2篇：溝通管理與有效溝通技巧范文
【關(guān)鍵詞】 護士;溝通技巧;培訓(xùn);護患糾紛。
[Abstract] Objective To evaluate the communication skills training in the prevention of the role of nurse-patient disputes.Methods Since 2007， a comprehensive and systematic of the ward nurses communication skills training was performed， patients were randomly selected for medical treatment before and after training during the nurse-patient disputes， the cases were pided into non-training group and training group and were compared.Results In the training group，1 case was mismanagement， two cases were communication disorder， accounting for 2%， in the non-training group，2 cases did not have strong sense of responsibility， the remaining 18 cases were nurse-patient communication barriers， accounting for 18% ，there was significant difference， P
[Key words] nurses; communication skills; training;nurse-patient disputes
護患糾紛是指在臨床診療過程中主要由護理人員與患者家屬發(fā)生的各類矛盾，是醫(yī)療糾紛的一個重要形式和特殊類型[1]。隨著社會的進步，人們的文化生活水平提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，住院患者的自我保護意識也不斷增強，很多護患糾紛的產(chǎn)生都是由于護患缺乏溝通所致，隨著醫(yī)療活動制度化、法制化，患者維權(quán)意識已逐漸增強，因此加強護患溝通增進雙方理解和信任，構(gòu)建一個和諧的護患關(guān)系是減少護患糾紛的重要途徑，同時加強護患溝通也是做好護理工作的先決條件[2]。為此溝通技巧應(yīng)是我們護士臨床工作之一，2007年筆者所在醫(yī)院對在臨床工作的護士進行溝通技巧培訓(xùn)，收到了良好的效果，現(xiàn)報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 隨機抽取培訓(xùn)前(2006年)和培訓(xùn)后(2009年)各年表達能力正常的住院患者各100例，分非培訓(xùn)組和培訓(xùn)組，其中培訓(xùn)組男63例，女37例，年齡19～72歲，平均年齡(48.15±1.21)歲;文化程度：小學(xué)及以下20例，初中50例，高中及以上30例;職業(yè)：農(nóng)民20例，工人48例，干部32例。非培訓(xùn)組男61例，女39例，年齡20～71歲，平均年齡48.53±1.98歲;文化程度：小學(xué)及以下21例，初中48例，高中及以上31例;職業(yè)：農(nóng)民22例，工人48例，干部30例。兩組患者在性別文化程度、職業(yè)等方面經(jīng)χ2檢驗，統(tǒng)計學(xué)處理差異無顯著性(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 非培訓(xùn)組 護士接受業(yè)務(wù)理論及操作考試培訓(xùn)，且符合考核的標準，同時按常規(guī)護理進行護理，進行常規(guī)信息溝通。
1.2.2 培訓(xùn)組 護士不變，但護士需要接受溝通技巧培訓(xùn)，且符合考核標準，同時按常規(guī)護理進行護理。
1.2.3 確定培訓(xùn)內(nèi)容和目標 擬定培訓(xùn)計劃，根據(jù)確定的培訓(xùn)內(nèi)容和目標對護士進行集中授課。詳見表1。表1 護士溝通技巧培訓(xùn)授課內(nèi)容和目標
1.2.4 制定培訓(xùn)形式 采用以季度為周期的集中授課，分散練習(xí)的培訓(xùn)形式，考核達標者到病區(qū)工作，不達標者轉(zhuǎn)入下一周繼續(xù)培訓(xùn)。
1.2.5 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS11.5統(tǒng)計軟件進行分析，有關(guān)檢驗給出的檢驗統(tǒng)計量及其對應(yīng)的P值，用雙側(cè)檢驗，P
2 結(jié)果
2.1 兩種護理方式護患糾紛發(fā)生率比較 見表2。表2 兩種護理方式護患糾紛發(fā)生率比較 (%)注：經(jīng)χ2檢驗(P
2.2 護患糾紛相關(guān)因素 培訓(xùn)組1例為病區(qū)管理不當(dāng)，溝通障礙2例，占2%;非培訓(xùn)組2例為責(zé)任心不強外，其余18例因護患溝通障礙所致占18% ，見表3。 表3 兩組護患糾紛相關(guān)因素比較注：經(jīng)χ2檢驗差異有顯著性(P
3 討論
護患溝通障礙是引發(fā)護患糾紛的重要因素，表2顯示非培訓(xùn)組護患糾紛發(fā)生率占18%，培訓(xùn)組護患糾紛發(fā)生率占2%，兩組護患糾紛發(fā)生率存在明顯差異(P
3.1 溝通技巧培訓(xùn) 有助于護士端正工作態(tài)度，如果護士在工作中態(tài)度不端正，會出現(xiàn)語言生硬，患者提出的問題不給予合理解釋。患者相對醫(yī)護人員而言，醫(yī)學(xué)知識相對匱乏，主要是在醫(yī)護人員的安排下接受治療，處于一定的被動和服從地位，并由此形成在護理活動和護患關(guān)系中信息分布掌握不均衡的狀態(tài)[4]。患者入院后進入一個陌生的環(huán)境，首先接觸的就是護士，迫切想知道有關(guān)用藥、治療、預(yù)后及住院期間與自己安全密切相關(guān)的信息，期望醫(yī)護人員多與自己溝通交流。通過我們的溝通技巧培訓(xùn)，有助于提高護士的思想認識，端正工作態(tài)度，從而從思想上和行動上變被動服務(wù)為主動服務(wù)，促進護患間建立良好的信任關(guān)系[5]，對患者實施治療和護理，滿足患者對醫(yī)療信息的需要，提高了患者的滿意度。
3.2 溝通技巧培訓(xùn)能強化護士相關(guān)知識的應(yīng)用 住院患者情緒焦慮有許多疑問，想知道醫(yī)生護士的姓名及業(yè)務(wù)水平等等，這需要有豐富相關(guān)知識的護士進行答疑與心理疏導(dǎo)，這就要求護士不僅要有很強的責(zé)任心和豐富的專業(yè)知識，如臨床專業(yè)知識、健康教育、人際溝通、法律法規(guī)和心理護理等知識，同時還要主動了解患者的需求。通過溝通技巧培訓(xùn)可使護士掌握了豐富的相關(guān)知識，并運用所掌握的相關(guān)知識為患者服務(wù)，及時準確了解患者各層次需要，從而采取針對性措施給予滿足，如生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、尊重需要等，針對患者心理狀態(tài)給予正確心理疏導(dǎo)。
3.3 溝通技巧培訓(xùn)有助于護士掌握溝通技巧 護理人員以人為本與患者進行有效溝通所建立的護患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者需要，使患者心情舒暢，機體功能增強[6]。因此掌握溝通技巧在維護和諧護患關(guān)系中的運用具有重要意義。(1)語言交流是交流思想的工具，是治病的一種手段，護士是否掌握語言溝通技巧對于建立良好的護患關(guān)系有著促進作用，護士的語言與患者的心理變化息息相關(guān)。(2)運用適當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通技巧。護士的儀表、姿態(tài)以及一言一行、一舉一動、揚眉舒顏都直接影響護理信息的接受和傳遞。(3)使用傾聽技巧。 我們的培訓(xùn)通過理論授課傳授常用的溝通形式和溝通技巧，實施模擬實景演練。通過培訓(xùn)，護士掌握了各種溝通技巧并且理論結(jié)合實際，巧妙地、熟練地綜合應(yīng)用多形式的溝通技巧，從而提高了護士與患者的溝通效果。 4 小結(jié) 以護患溝通為基本要求的護患關(guān)系是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的基本內(nèi)容，它符合患者的心理需求，滿足了患者日益增長的自我保健和安全意識的需要[7]。開展溝通技巧培訓(xùn)后，我們培養(yǎng)了合格的病區(qū)護士，為患者提供安全溫馨的治療環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高了患者的滿意度，有效防范了護患糾紛的發(fā)生。
參考文獻
1 唐亞勤，夏文濤.護患糾紛的防范.法律與醫(yī)學(xué)雜志，2003，10(3):181-182.
2 趙中傾.加強護患溝通提高護理質(zhì)量.中華現(xiàn)代護理學(xué)雜志，2009，6(16).
3 魏麗麗.溝通技巧在護理工作中的應(yīng)用.國外醫(yī)學(xué)·護理學(xué)分冊，2000，11:497.
4 騰秀蓉.從護患糾紛看護理服務(wù)中的信息不對稱.護士進修雜志，2006，2(3)：223-225.
5 李小蘭，朱小冬，張麗君.溝通技巧培訓(xùn)對圍手術(shù)期患者訪視滿意度的影響.現(xiàn)代臨床護理，2009，8(10)：23-25.
第3篇：溝通管理與有效溝通技巧范文
關(guān)鍵詞：溝通； 健康體檢； 作用； 技巧.
隨著人們物質(zhì)生活與精神生活的不斷提高，健康意識、價值觀念以及維權(quán)觀念悄然發(fā)生改變，尤其對醫(yī)療護理的質(zhì)量要求有所提高。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系、護患關(guān)系已成為社會敏感話題。因此，如何在開展健康體檢護理工作中提高服務(wù)質(zhì)量，已成為值得思考的話題。由于體檢中心每天面對這不同層次、不同知識水平的體檢人員，醫(yī)務(wù)人員只有掌握良好的溝通技巧，才能滿足工作需求，提高客戶滿意度。
1、 溝通技巧在健康體檢護理中的作用
在健康體檢護理中，如何提高護士和客戶之間良好的人際關(guān)系，已成為提高客戶滿意度的根本所在。如果沒有有效的溝通，就難以實現(xiàn)和諧護客關(guān)系。隨著人們對健康概念的提升，在溝通過程中，客戶既希望得到心理安慰與支持，也希望了解更多與疾病有關(guān)的知識。因此，實行溝通技巧，可有效緩解客戶與護士之間的緊張關(guān)系，避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和降低投訴率，提高滿意度。
2、 溝通技巧分析
2.1語言技巧
在護士與客戶溝通過程中，語言是最有效、最直接的溝通方式。在語言交談時，護士應(yīng)注意掌握以下技巧：
（1）尊重客戶，盡量使用禮貌用語；
（2）溝通語言直白易懂，語速適當(dāng)，減少過于專業(yè)化語言；
（3）盡量使用安慰性語言，以此提高客戶體檢的信息，形成安全感、信賴感；
（4）嚴格遵守醫(yī)療制度，尊重客戶隱私，尤其對于較為敏感的話題，需征求
客戶意見，實現(xiàn)有效溝通，應(yīng)注意語言的含蓄型、委婉性，以免增加心理負擔(dān)；
（5）考慮不同客戶的差異性，有針對性地實現(xiàn)語言溝通。所謂差異性，主要包括客戶的年齡、性別、家庭背景、社會地位等，因此需采取不同的語言內(nèi)容與表達方式。
（6）運用語言藝術(shù)，如果客戶將不滿發(fā)泄給護士，需要護士提高心理素質(zhì)，做到察言觀色，巧妙運用語言藝術(shù)化解矛盾。
2.2非語言技巧
（1）儀表著裝。要求護士必須得體著裝，不佩戴首飾、儀表端莊，不涂抹濃妝，給客戶留下好印象，提高滿意度。
（2）面部表情。在護士和客戶溝通過程中，要求表情自然，耐心傾聽，同時配有微笑、點頭等回應(yīng)動作，以表示對客戶的理解。
（3）姿態(tài)。護士的一舉一動都應(yīng)與職業(yè)規(guī)范相符，做到走路輕、說話輕、操作輕。應(yīng)時刻控制自己的情緒，做到體諒客戶，獲得客戶信任，樹立職業(yè)形象。
（4）肢體動作。由于護士職業(yè)的特殊性，接觸客戶是一種無聲的幫助與安慰，如撫摸哭鬧的幼兒、攙扶老人、輕拍咳嗽痰多的客戶背部等，通過關(guān)心、呵護客戶，可取的意想不到的溝通效果。
3、 健康體檢護理的全過程溝通
3.1體檢前的溝通
由于健康體檢中心的客戶并不是醫(yī)務(wù)人員，因此對體檢工作并不了解。這就需要護士事先了解客戶的年齡、工作、檢查項目等，確定體檢日期、體檢量，并告知客戶具體的體檢流程以及注意事項。通過耐心溝通，提高客戶滿意度，只有爭取客戶的積極配合，才能確保體檢事項的順利完成。
3.2體檢中的溝通
護士對客戶的關(guān)愛與呵護不僅僅停留在語言層面，更需要進行細致入微的服務(wù)行為，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求醫(yī)護人員端莊舉止、笑容溫馨，統(tǒng)一著裝、保持干凈。在冬季聽診時，先用手捂熱聽診器；如果遇到老年人或者行動不便的客戶，主動攙扶、提供幫助。通過這些無聲的交流，給客戶傳遞了關(guān)心、理解的信息。如果客戶產(chǎn)生疑問，應(yīng)主動解釋；客戶遇到問題及時解決，讓客戶在體檢過程中感受到來自醫(yī)護人員的溫暖，輕松地完成體檢過程。
3.3體檢后的溝通
當(dāng)完成體檢之后，每一名客戶都希望第一時間拿到體檢結(jié)果。因此，體檢結(jié)束之后，應(yīng)將結(jié)果及時告知客戶，如果需要復(fù)查則盡快安排時間；需要在門診就醫(yī)，幫助客戶預(yù)約專家，提供方便；如果客戶需要住院，則事先安排好床位，并協(xié)助辦理住院手續(xù)。另外，健康體檢中心還應(yīng)定期舉辦健康知識講座，加大健康宣傳力度，提醒客戶定期復(fù)查，隨時觀察身體狀況，給予必要的指導(dǎo)，讓客戶如同感受到家的溫暖。
由上可見，在健康體檢護理工作中，要求護士不斷提高綜合素質(zhì)，掌握一定的溝通技巧，提升客戶對護士的信任感與滿意度，減少糾紛或投訴，樹立良好的健康體檢中心形象，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益。
參考文獻
[1]王燕.健康管理理論在健康體檢工作中的應(yīng)用[J].中華健康管理學(xué)雜志，2008（4）
[2]馬建英.健康體檢3起護理投訴的原因分析及對策[J].護理與康復(fù)，2011（8）
[3]方惠霞、黎瑞蓮.開展人性化體檢服務(wù)的做法與效果[J].護理管理雜志，2006（5）
第4篇：溝通管理與有效溝通技巧范文
【關(guān)鍵詞】門診輸液；護患溝通；臨床效果；技巧
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.344文章編號：1004-7484（2014）-01-0293-01
溝通的定義為信息、思想、以及情感在個人或群體之間的傳遞的過程。溝通是一種藝術(shù)，通過溝通，能夠建立起人與人之間的相互理解與信任，在醫(yī)院門診科室，尤其需要護理工作人員做好與患者的有效溝通，從而消除患者的不良心理因素，增強患者對護理人員的信任感，依賴感，從而進一步改善護患關(guān)系，保證門診科室的整體護理質(zhì)量。
1資料與方法
1.1一般資料我院輸液門診護理中心共有20名護理人員，全部為女性。年齡結(jié)構(gòu)為19-53歲不等，平均年齡37.5歲，其中4名護士，3名護師，13名主管護師；所受教育水平為：中專10人，大專6人，本科4人。日平均筋脈滴注輸液350-450例次，肌肉注射35-50例次，皮內(nèi)注射50-55例次，靜脈注射2-6例次。
1.2方法
1.2.1護患有效溝通流程護患有效溝通在醫(yī)療機構(gòu)各個科室所起到的積極作用都是無可替代的，首先，護患之間的有效溝通可以緩解患者的緊張情緒，減輕患者對疾病的恐懼，使其樹立起與疾病對抗的信心，積極配合醫(yī)護人員進行治療。
1.2.2掌握相關(guān)技巧作為一名護理人員，每天需要接待不同年齡段，不同性別，不同文化層次的患者，這就要求護理人員必須完全把握護患有效溝通的相關(guān)技巧，對待不同的患者，要充分考慮到不同患者的需求，采取個體化的溝通方式。重點注意滿足患者的心理訴求，在常規(guī)護理工作中，充分尊重、關(guān)愛患者，在門診科室內(nèi)努力營造溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍，力求為呼喚雙方的有效溝通創(chuàng)造一個有利的外環(huán)境，從而增強呼喚雙方彼此之間的互相理解和信任，保證患者能夠以積極配合的態(tài)度，接受醫(yī)護人員的診斷與治療，促進患者身體的早日康復(fù)。
1.2.3人性化護理人性化護理是近年來護理工作中提出的新的護理理念及工作方法，而進行充分有效的護患之間的溝通，也正是迎合了這一主流。在護理人員與患者進行溝通的過程中，要充分考慮患者的需求，把患者的需要放在工作的首位，堅持以患者為本的工作原則，實施人性化護理。同時，要充分認識到情感因素在護患溝通之間的巨大作用，為不同的患者人群提供個體化的護理方案，在護患之間進行溝通時，一定要注意避免漫無邊際的空洞的閑聊，一定要把握好溝通交流的方向，進行有方向性的交流。
2結(jié)果
在實施了有效的護患溝通技巧管理后，實施前后護患糾紛發(fā)生情況2011年2——6月至2012年2——6月輸液總數(shù)基本相當(dāng)，2011年2-6月共發(fā)生護患糾紛209次，2012年2——6月共發(fā)生護患糾紛87次，相比之下，實施護患有效溝通技巧后的臨床護患糾紛發(fā)生率實驗組顯著低于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P
3討論
伴隨著現(xiàn)代護理技術(shù)的不斷進步與發(fā)展，護理人員也應(yīng)當(dāng)努力完善自身的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)素質(zhì)，經(jīng)常性組織學(xué)習(xí)相關(guān)的護理理論與護理技術(shù)，努力拓展自身的專業(yè)知識面，只有這樣，才能夠?qū)颊咛岢龅南嚓P(guān)專業(yè)性問題做出科學(xué)的解答，進一步的取得患者對護理人員的信任。此外，對護理工作的質(zhì)控管理方面，我們也應(yīng)當(dāng)注意加強護理人員的素質(zhì)培養(yǎng)工作。對于低年資護理人員，應(yīng)當(dāng)給予制定相應(yīng)的技能培養(yǎng)計劃，在通過嚴格的技能考核之后，方準許其獨立值夜班。對于門診科室常用的護理技能，比如靜脈留置技術(shù)，也是一種難度較大的靜脈穿刺技術(shù)，其成功的技巧主要來自于經(jīng)驗與技巧，護理人員在對患者進行靜脈穿刺的過程中，應(yīng)當(dāng)注意在與患者進行有效溝通的同時，認真觀察患者的血管特點及走行方向，在轉(zhuǎn)移患者注意力的同時，爭取一次性穿刺成功。
由此可見，門診護理人員與患者的有效溝通技巧已成為門診護理人員必須掌握的一種職業(yè)技能，護患之間的有效溝通情況直接決定了護理人員在臨床護理工作中的作用，充分有效的護患之間的有效溝通能夠改善患者的情緒，影響患者的行為方式，有利于臨床人性化護理工作的順利開展。近年來，在醫(yī)療領(lǐng)域逐漸興起了生理-心理-社會的醫(yī)學(xué)模式，其重點是突出了患者在醫(yī)療行為中的地位，樹立了“以患者為中心”的服務(wù)理念，增強護患之間信任感，安全感，打造醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)優(yōu)質(zhì)人性化護理服務(wù)。護患有效溝通是尊重患者，指導(dǎo)患者的一項護理技能，作為護理人員，只有不斷的更新護理觀念，才能夠更好的迎合護理工作的主流，保證患者得到高質(zhì)量的護理，從而使疾病盡快治愈。
參考文獻
[1]任國英，方云，周玲，REN Guoying，F(xiàn)ANG Yun，ZHOU Ling.護患溝通管理流程在門診輸液中心的應(yīng)用[J].護理學(xué)雜志，2008，23（15）：51-52.
第5篇：溝通管理與有效溝通技巧范文
【關(guān)鍵詞】護患關(guān)系；影響因素；策略
【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0872-01
護患關(guān)系是在護理過程中，護理人員與病人為了治療的共同目的而建立起來的一種人際關(guān)系。基本模式包括主動一被動，指導(dǎo)一合作型，共同參與型。在護患關(guān)系中，護士與患者共同抗擊疾病，應(yīng)當(dāng)是最好的朋友，但隨著人們對健康觀念的轉(zhuǎn)變，對自我保護和法律意識的不斷增強，各種因素導(dǎo)致醫(yī)療護理糾紛不斷上升，護患矛盾已成為阻礙構(gòu)建和諧社會和醫(yī)院發(fā)展的不和諧音符。在各種因素中，溝通不良是引起護患糾紛的主要因素，因此，加強護患之間的交流，把“以患者為中心”作為指導(dǎo)思想，更新服務(wù)理念，是構(gòu)建和諧護患關(guān)系的重要工作。
1 影響因素
1.1護理人員方面因 護士的技術(shù)水平和服務(wù)意識，法律意識，工作責(zé)任心護理行為是否規(guī)范，以及護士溝通技巧的掌握等，言談舉止、道德修養(yǎng)，護士高強度高負荷工作壓力，人際關(guān)系復(fù)雜等。
1.2患者及家屬方面 患者及家屬的受教育程度和對醫(yī)學(xué)知識的掌握程度，患者的要求合理與否，患者的自增強等。
1.3醫(yī)院及社會方面 醫(yī)院對護患關(guān)系的重視程度和規(guī)章制度的建立等方面，以及社會影響力。
2 構(gòu)建和諧護患關(guān)系的策略
2.1創(chuàng)建良好護患關(guān)系的氣氛及環(huán)境，護理人員通過對病人接待的重視，運用好文明語言，理解和同情病人，端莊的儀表、穩(wěn)重的舉止，提高服務(wù)意識，密切護患關(guān)系。和諧的護患關(guān)系能增加病人對護士的信賴，給病人以溫暖，使病人增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
2.2護士自身素質(zhì)的培養(yǎng) 護士不僅需要嫻熟的操作技巧，而且需要掌握與患者的溝通技巧。應(yīng)熱愛護理專業(yè)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擁有過硬的技術(shù)水平。具有救死扶傷的人道主義精神，高度的責(zé)任感和神圣的使命感，工作熱忱，積極主動，熱心為患者服務(wù)，關(guān)心患者疾苦，牢固樹立人道主義觀念。加強禮儀培訓(xùn)，提升溝通技能。
2.3 與服務(wù)對象建立充分的信任關(guān)系，信任感的建立是良好護患關(guān)系的前提。
2.4良好的人際溝通技巧 合理把握護患溝通時間，知曉溝通技巧的重要性，注意溝通技巧的應(yīng)用。
2.5.1建立良好的管理溝通意識 逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，達到事半功倍的效果。使用稱呼就高不就低、人鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。合適而親昵的稱謂是溝通護患之間情感的橋梁。
2.5.2注意維護患者的尊嚴，護患之間需要得到應(yīng)有的尊重，一旦尊嚴受損護患間就產(chǎn)生矛盾沖突。
2.5.3不容忽視的心理溝通 良好的心理作用和穩(wěn)定情緒是治療疾病的關(guān)鍵，必須注意語言的通俗性、針對性、禮貌性、安慰性和藝術(shù)性、科學(xué)性，更有效地促進心理溝通。做好病人的心理護理，處理好護患關(guān)系。
2.6避免偏見和鄙視，端正服務(wù)態(tài)度，避免對患者生、冷、硬、撞的現(xiàn)象，維護單位的社會形象和聲譽。
2.7夯實基礎(chǔ)護理，為患者提供必要的生活護理，促進患者身心舒適，耐心、細心、貼心地為患者提供周全的護理服務(wù)。
3 結(jié)論：
在新的醫(yī)療形勢下，護患關(guān)系已從主動一被動型發(fā)展成為指導(dǎo)合作型與共同參與型的新型護患關(guān)系，對護理工作提出了新的更高層次的要求，溝通只有從心開始，護患糾紛才會在心與心的交流中得到化解，共同構(gòu)建出和諧的護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量，促進醫(yī)院和諧發(fā)展。讓患者滿意、政府滿意，社會滿意。
第6篇：溝通管理與有效溝通技巧范文
[關(guān)鍵詞] 護患溝通技巧；門診換藥護理；應(yīng)用效果
[中圖分類號] R473.5 [文獻標識碼] B [文章編號] 1674-4721（2014）02（a）-0111-03
隨著醫(yī)療制度的更新，醫(yī)院門診換藥患者逐漸增加，門診換藥護理中，除了創(chuàng)口清創(chuàng)縫合外，換藥、心理護理、護患溝通等工作也是治療學(xué)的組成部分[1]，若處理恰當(dāng)，傷口可迅速愈合，但處理不當(dāng)，會導(dǎo)致病程延長，加重損傷，引發(fā)交叉感染等，給患者生活和工作帶來不便。外傷不僅是軀體損傷，也是精神傷害[2]。不良的護患關(guān)系會使患者存在厭醫(yī)心理，對換藥治療有抵觸情緒，不按醫(yī)囑進行門診換藥，不配合治療，所以傷口能否愈合良好，一方面取決于門診護理人員精湛的換藥操作技能，另一方面也取決于患者和家屬的配合[3]。換藥中如何與患者進行良好溝通至關(guān)重要。現(xiàn)將本院對護患溝通技巧的研究報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2012年4月～2013年3月在本院門診換藥的260例患者為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，各130例，均意識清楚，能正確表述自己的思想，排除存在精神疾病和溝通障礙的患者。觀察組：男60例，女70例；年齡9～80歲，平均（46.5±1.5）歲。對照組：男63例，女67例；年齡9～80歲，平均（46.8±1.2）歲。兩組患者的性別、年齡比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
對照組患者采用傳統(tǒng)的溝通方法，觀察組患者采用技術(shù)性、穩(wěn)定性、尊重性、語言性溝通技巧等護患溝通技巧，具體如下。①溝通方式的選擇：面對不同人群，為了能以準確恰當(dāng)?shù)姆绞郊皶r把握好契機與患者進行溝通，護理人員要高效區(qū)分患者的文化背景、職業(yè)、年齡等；對經(jīng)常閱讀相關(guān)雜志、對疾病知識有初步了解的文化程度相對較高患者要詳細解答其疑問，解釋疾病病理，針對性講解藥物作用原理等，與患者建立共同話題；對于文化程度相對較低或老年患者則以淺顯易懂的語言向其講解疾病情況，讓其了解疾病誘因及預(yù)后，引導(dǎo)患者提問，必要時重復(fù)說明答案，讓其有深刻印象，增強治愈信心；對于年齡相仿的患者可以朋友之間聊天的方式開始溝通，對于兒童更多的要表現(xiàn)出愛心、關(guān)心，以小朋友的語氣進行溝通。②把握語言溝通技巧：在回答患者問題時要有足夠的耐心，恰如其分地告訴患者想了解的問題，站在患者的角度理解其內(nèi)心焦慮不安的感受，護理人員要充分掌握患者的心理素質(zhì)，以安慰、暗示、解釋性語言循序漸進地幫助患者了解傷勢情況，說話時注意聲音緩和、語調(diào)輕緩、態(tài)度親切，切不可使用過激語言，以免導(dǎo)致不必要的醫(yī)療糾紛，讓患者在舒適滿意的環(huán)境中完成換藥，積極配合治療。③非語言溝通技巧：門診是醫(yī)院對外的一個重要窗口，護理工作質(zhì)量直接影響醫(yī)院的競爭力，護理人員一個簡單的眼神或動作都影響護理質(zhì)量，親切的笑容能使患者感覺舒適、放松，體現(xiàn)對患者的尊重與理解，一個簡單的觸摸、握手動作能迅速拉近護患關(guān)系，為和諧增加一分力量。
1.3 觀察指標
護理滿意度通過自制調(diào)查問卷進行統(tǒng)計，在患者完成換藥后由患者自行填寫，總分100分，>95分為很滿意，80～94分為滿意，60～79分為一般，
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPSS 17.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行分析和處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P
2 結(jié)果
觀察組護理滿意度為98.46%，明顯高于對照組的88.46%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=10.6366，P
表1 兩組患者護理滿意度及投訴率的比較[n（%）]
與對照組比較，*P
3 討論
溝通是一種科學(xué)的工作方法，也是一種藝術(shù)，是門診換藥護理的重要環(huán)節(jié)之一。加強門診換藥護理，提高護理人員的溝通能力，運用溝通技巧是建立良好護患關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵[4]。溝通是一種能力而非一種本能，需要經(jīng)過后天培養(yǎng)得到，需要努力學(xué)習(xí)。溝通能把護理理論更加順利付諸實踐，患者對護理人員的第一印象極為重要。在門診換藥中，護患溝通也十分重要。門診換藥前要對患者進行心理護理，循序漸進是一種常用的方式，首先要解除護患間陌生感，然后慢慢切入正題。換藥前和患者從簡單的生活起居或拉家常開始，等患者做好心理準備再開始換藥操作[5]。換藥操作期間根據(jù)傷口情況取患者便于顯露傷口的適當(dāng)，詳細為患者講解換藥相關(guān)常識及換藥后傷口如何保護，讓其知道治療不僅是護士的工作，也需要醫(yī)患間配合。換藥過程中患者要取最佳的姿勢，露出傷口，然后緩慢地揭去敷料，操作中注意要輕柔，盡量減輕其痛苦，同時觀察其全身反應(yīng)情況，若其感到頭暈、惡心、面色蒼白等，應(yīng)立即停止操作[6]。換藥操作中一定要嚴格執(zhí)行無菌操作，換藥前戴好衛(wèi)生工具，認真消毒洗手，消毒滅菌處理所有接觸傷口的用品，組織鑷、換藥盤等用品必須每位患者一套，盡量避免交叉感染；換下的敷料暫時先倒入污物桶，最后統(tǒng)一焚毀；如果需要給多種傷口進行換藥，應(yīng)先處理清潔傷口，然后為污染傷口；破傷風(fēng)傷口、氣性壞疽等特殊傷口要安排專人換藥，用過的器械用品應(yīng)進行高壓滅菌[7]。換藥時仔細觀察傷口變化，注意傷口內(nèi)有無線頭、腐肉、分泌物等，觀察肉芽組織生長情況，及時清除不健康的肉芽組織，用高滲鹽水紗條濕敷高出皮膚的肉芽，保護好健康肉芽組織和上皮。根據(jù)傷口具體情況，告知患者下次換藥的時間和換藥后的注意事項[8-10]。換藥后讓患者保持局部清潔，傷口敷料保持清潔干燥，對置引流物傷口，患者不可隨便將引流條取出，換藥應(yīng)在醫(yī)院進行。小手術(shù)后的患者應(yīng)注意滲出量和疼痛，滲出量過多或出現(xiàn)劇烈疼痛，應(yīng)盡快來院檢查，不可擅自處理。理解關(guān)心患者，尊重患者，維護患者的利益，樹立患者至尊的服務(wù)理念，搞好醫(yī)患關(guān)系，認真解答患者及其家屬提出的各類問題，向護士長報告那些不能解決的問題，爭取早點解決，提高患者的滿意度。
綜上所述，及時進行有效的溝通交流、站在患者的角度想問題、切實地幫助患者解決問題，在護理工作中有高度責(zé)任感和同情心，最大限度地減輕患者痛苦，利用護患溝通的技巧，提高工作效率及門診護理滿意度，減少醫(yī)療糾紛，使患者早日康復(fù)，護理人員應(yīng)注意要以一流的服務(wù)，打造出一流的“窗口”形象。
[參考文獻]
[1] 陳懷敏.實現(xiàn)護患交流有效性的因素分析[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2007，4（11）：120-121.
[2] 任國英，方云，周玲.護患溝通管理流程在門診輸液中心的應(yīng)用[J].護理學(xué)雜志，2008，23（15）：51-52.
[3] 井渝，白茹杰，雷艷麗，等.護患溝通對卒中后抑郁的影響[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生，2007，45（13）：120，127.
[4] 彭雪華，趙濤.護患溝通在預(yù)防和減少護理糾紛中的作用[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2007，13（10）：110-111.
[5] 于樂霞，武麗麗.護患溝通的方式與技巧[J].齊魯護理雜志，2006，12（12）：2513-2514.
[6] 李琳琳，范宣云，張蕾.護患溝通技巧在兒科護理中應(yīng)用的研究[J].求醫(yī)問藥，2012，10（3）：538.
[7] Hicks TJ.Ethical implications of pain management in a nursing home：a discussion[J].Nurs Ethics，2000，7（5）：392-398.
[8] 章萍.淺談門診輸液護士的壓力應(yīng)對[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2011，15（20）：643-644.
[9] 金蔚英.淺談醫(yī)院門診輸液室護士與病人的溝通技巧[J].護理管理雜志，2008，8（7）：59-60.
第7篇：溝通管理與有效溝通技巧范文
關(guān)鍵詞:溝通技巧 護理工作 護患關(guān)系 應(yīng)用
中圖分類號 R47
文獻標識碼 B
文章編號 1008-1879(2010)10-0066-02
隨著新型護患關(guān)系的建立和整體護理的普遍實施,以前的護患關(guān)系發(fā)生改變,護理工作人員,怎樣更好的開展工作,減少護患糾紛,完善護理服務(wù),掌握較好的溝通技巧,顯得越來越重要。
1 護患關(guān)系的變更
1.1現(xiàn)在的護患關(guān)系體現(xiàn)的不僅僅是以治療為目的的專業(yè)性、工作性、幫短暫的人際關(guān)系,而且還是一種相互依賴的矛盾關(guān)系,當(dāng)發(fā)生糾紛時,還可能是一種對抗性的護患關(guān)系。
1.2護理的主客體發(fā)生了變化。在以前的護患關(guān)系中,護理工作是主體,要求患者必須配合護士開展臨床護理工作。如今,衛(wèi)生部要求醫(yī)院開展的護理工作是以“病人為中心”,所有的護理工作均以病人為中心,病人的要求就是護理的工作內(nèi)容。
2 影響護患溝通的原則
2.1平等原則。無論患者的地位、收入、種族,也不管患者患有哪種疾病,我們護理人員都應(yīng)平等的溝通。
2.2尊重原則。無論患者是何等地位,均要有長幼之分,尤其是對長輩,護理工作人員都很年輕。對患者要像對親人一樣,講禮貌,講禮儀,而不應(yīng)該認為他就是病人,有求于我們,病人他們常常在醫(yī)護人員面前很自卑。因此,我們應(yīng)該以尊重的態(tài)度對待病人,建立一種和諧的環(huán)境、互相尊重的氛圍。
2.3保密原則。病人因為治病,不得不暴露個人的有些隱私,我們要有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),為病人保密是作為醫(yī)務(wù)人員的基本道德,把病人對你的信任當(dāng)作對你的認可。
2.4靈活原則。對于一件事情.不同的人會有不同的想法及做事方法,不同的處理會有不同的效果。因此,在不違反醫(yī)院的規(guī)章制度及做人的原則下,靈活的處理事情,會有更好的效果。
3 影響護患溝通的因素
3.1環(huán)境因素。包括語言環(huán)境、心理環(huán)境、物理環(huán)境,醫(yī)院是特定的環(huán)境,就有可能帶給患者心理壓力,使溝通受到限制。
3.2患者因素。由于腫瘤患者的地位、職業(yè)、信仰和價值觀的不同,以及素質(zhì)和文化差異等因素,方方面面都會影響到溝通的質(zhì)量,尤其是患者的接受能力。
3.3護理工作人員的因素。工作人員的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)及處事能力是影響溝通重要因素。護理人員的責(zé)任心、知識面的高低及各種技術(shù)水平,都是影響溝通的直接因素。如護士的專業(yè)操作技能差,溝通技巧有限,加之相關(guān)知識的缺乏,均無法滿足患者的要求,因此很難得到患者的信賴,將不能進行有效的溝通。
4 溝通技巧的應(yīng)用
在進行護患溝通時,正確掌握溝通原則,靈活運用正確的方式方法,用心去對待病員及家屬。作為護理管理部門和管理人員,應(yīng)要求護理人員做好患者入院時的溝通、患者住院期間的溝通和出院時及出院后的溝通,在溝通中要運用各種溝通技巧。
4.1患者入院時的溝通。此階段的目的是要與患者建立相互信任,更加融洽的關(guān)系,并且要幫助患者適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境,減少患者的心理壓力,根據(jù)不同的病種講解不同相關(guān)的知識。護理人員溝通時要注意以下幾點:根據(jù)患者的職業(yè)、文化、社會地位,使用適當(dāng)?shù)姆Q呼;注意禮貌,語氣要親切,面帶笑容,積極主動的接待新病員。
4.2患者住院期間的溝通。此階段的目的是及時發(fā)現(xiàn)護理問題,提出及制定相關(guān)的護理措施,促進腫瘤患者早日康復(fù),提升護理質(zhì)量,避免差錯事故及糾紛的發(fā)生。
4.2.1患者住院期間的溝通:要對患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、患疾病的輕重程度等情況進行綜合評價,適當(dāng)?shù)南蚧颊呋蚣覍俳榻B患者的疾病診斷情況、主要采取的治療方法及措施、使用藥品的不良反應(yīng)、費用情況等。并聽取患者及家屬的意見,取得他們的理解支持,才能更好的配合,減少和避免護患糾紛的發(fā)生。
4.2.2各種護理操作前后的溝通:在進行各種護理操作前,都應(yīng)向患者及家屬講解并介紹相關(guān)目的、意義、怎么配合、操作完畢后的相關(guān)注意事項,根據(jù)患者所患疾病使用的藥物進行宣教。
4.2.3各種特殊檢查治療的溝通:在檢查治療前,應(yīng)告知目的、方式方法及費用,在檢查治療的過程中。必須圍繞患者及家屬最關(guān)心的內(nèi)容,進行有效交流,及時掌握觀察患者的病情變化。
4.2.4患者住院期間溝通的注意事項:①對患者要有同情心、責(zé)任感,關(guān)心患者,耐心傾聽患者的傾述并主動做出反應(yīng)。②與患者交流時,使用清楚、簡潔、樸素的語言,使患者容易理解,才能進行有效的溝通,避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調(diào)及語言,避免壓抑患者或家屬的情緒,刻意改變患者的觀點,避免使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語。③溝通時注意溝通對象的文化教育程度、情緒、溝通的感受,同時注意觀察他對病情的認知程度及期望值,留意自身的情緒狀態(tài),注意自我控制。④護理人員應(yīng)會采取更多更好的有效溝通方法,當(dāng)護士與患者及家屬溝通出現(xiàn)困難或障礙時,應(yīng)另換其他工作人員,再有問題時及時邀請上級人員進行溝通。
4.3患者出院時的溝通。腫瘤患者出院時護士須向患者及家屬告知出院后的相關(guān)事項,做好飲食指導(dǎo)及活動指導(dǎo);如有出院帶藥者,要做好特殊的交代;需要復(fù)查的患者,要告知準確的復(fù)查時間;定期做好復(fù)查。溝通技巧方面要注意:出院時應(yīng)適當(dāng)?shù)膶ふ乙鸹颊叩脑掝},做好出院指導(dǎo)。
第8篇：溝通管理與有效溝通技巧范文
1 采取措施，加強溝通
1.1 樹立全新的人性化服務(wù)理念
樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，各項醫(yī)療護理工作圍繞“以人為本”的理想，為患者提供周到、細致的人性化服務(wù)。
1.2 注重語言交流藝術(shù)，掌握語言溝通技巧
語言是人們交流思想，傳播信息的主要工具，更是一種護理手段。護士的語言可以給患者帶來希望和信任。語言交流藝術(shù)在護患溝通和醫(yī)療糾紛防范中有著非常重要的作用。因此，護士非常重視對患者使用對話技巧，包括使用普通話，聲音溫和熱情，使用通俗易懂的語言與患者交談。患者文化層次不同，對醫(yī)學(xué)知識了解程度也不一樣，因而，語言必須兼顧科學(xué)性和通俗性，既要符合醫(yī)學(xué)科學(xué)，又能讓患者聽懂，不能一味的使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)。
1.3 規(guī)范服務(wù)行為，注重儀表禮節(jié)
護士儀表端莊，文明禮貌，尊重患者，微笑服務(wù)。醫(yī)院專門進行了禮儀知識講座，包括正確站姿、步姿、坐姿及如何接待患者、護送患者，如何與患者交流、怎樣為患者指路等，縮短了護患之間的距離。
1.4 主動介紹環(huán)境及就診常識，介紹醫(yī)院的相關(guān)專科建設(shè)，減輕患者顧慮
利用就診前一段時間或為患者測體溫、血壓的間隙，耐心向患者及家屬介紹醫(yī)院的門診環(huán)境、相關(guān)制度、就診流程及醫(yī)生出診情況，幫助患者正確選擇科室及醫(yī)生，消除患者陌生感和緊張情緒，縮短護患之間的距離。
1.5 根據(jù)患者需要，推出便民措施
導(dǎo)診室配備輪椅、擔(dān)架車，為患者免費提供開水，免費為患者測體溫、血壓，特殊患者（老、弱、殘等）優(yōu)先就診等。
1.6 為更好的服務(wù)于患者，醫(yī)院實行彈性排班制度 為保證上午高峰期有充足的導(dǎo)診、分診及助診護士，安排這些護士在下午患者較少的情況下休班。
1.7 非語言溝通技巧
有開卷發(fā)現(xiàn)，84％的人對另一個人的印象來自于他的外表。護理穿著打扮，一舉一動可展示整體素質(zhì)，這是縮短護患距離的基礎(chǔ)，另外，護理面部表情和面部神態(tài)、每一次的目光接觸，甚至身體的姿態(tài)都可表達和傳遞感情，影響到患者的情緒及行為，護理人員應(yīng)針對不同年齡、不同文化層次、不同疾病的患者，靈活運用非語言溝通技巧，不斷提高觀察、理解、判斷非語言能力提高護患溝通的有效性。
1.8 使用保護性語言，注重患者隱私權(quán)的保護
在與患者溝通過程中，對于一些重要隱私的事情，如生理缺陷、精神疾病、性病等，必須尊重患者的隱私權(quán)，同情理解患者，與患者交談時，語言必須謹慎、真誠，防止因語言不當(dāng)引起不良心理刺激。做到經(jīng)常巡視診室，保證一室一醫(yī)一患，陪伴男醫(yī)生為女患者做特殊檢查。
1.9 及時與家屬溝通
不要忽視患者家屬的情緒和言行，它對患者有著很大的影響，及時與家屬溝通，取得家屬信任可幫助醫(yī)護人員勸慰患者，穩(wěn)定患者的情緒。
2 結(jié)論
護患溝通是現(xiàn)代護士應(yīng)該掌握的一門重要的服務(wù)藝術(shù)，當(dāng)今社會，護患關(guān)系更為復(fù)雜，護士的溝通能力關(guān)系到是否能適應(yīng)不斷變化的醫(yī)療市場發(fā)展需要，在門診各項工作中，護理人員針對不同年齡、不同文化層次、不同疾病的患者，靈活運用各種溝通技巧，通過各種方式與患者進行溝通，實行人性化服務(wù)，改善了護患關(guān)系，提高了患者及家屬的滿意度，改善了就診秩序，對于減少護理糾紛有著重要意義。
參 考 文 獻
第9篇：溝通管理與有效溝通技巧范文
【關(guān)鍵詞】初中班主任；工作溝通；技巧分析
隨著我國教育改革的深入發(fā)展，人們對中學(xué)生的綜合素質(zhì)提高了重視。基于初中階段在學(xué)生一生發(fā)展中具有重要意義以及社會發(fā)展對學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展的需要，初中班主任作為初中生的主要引導(dǎo)教師，不僅需要對學(xué)生進行學(xué)習(xí)上的引導(dǎo)，而且需要對學(xué)生進行生活上的引導(dǎo)。為此，需要班主任在教學(xué)管理中加強和學(xué)生以及其家長的溝通，通過溝通了解中學(xué)生的心理發(fā)展，對學(xué)生的不正當(dāng)思想和行為進行及時的引導(dǎo)，從而促進學(xué)生的身心健康發(fā)展。
一、初中班主任工作中溝通技巧的重要性
溝通交流是初中班主任管理工作的重要前提，也是教學(xué)管理活動開展的大前提，良好的溝通交流不僅能夠促進教學(xué)活動的進行，而且能夠促進學(xué)生的健康成長。班主任是班級一切活動的組織者和管理者，初中生處于生理和心理發(fā)展的 特殊時期，對外界反應(yīng)敏感，思想活躍，在很多方面都需要教師的引導(dǎo)。同時，家長平時工作繁忙顧及不到孩子在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活表現(xiàn)，在這個時候 ，班主任就充當(dāng)了溝通學(xué)生和家長之間的一架橋梁，能夠幫助家長了解學(xué)生的在校生活和學(xué)習(xí)。因此可以說，提高和增強溝通技巧是現(xiàn)代初中班主任工作的必修課，必須引起高度的重視。
二、初中班主任工作溝通技巧
（一）與學(xué)生溝通的技巧
初中生的年級一般在十四歲左右，其心理和生理上都處于一種快速發(fā)展階段，舉止行為表現(xiàn)為強烈的自尊心和好勝心。因此，班主任和這個年齡段學(xué)生溝通交流的時候，不能一味打擊批評學(xué)生，因為這樣會挫傷學(xué)生的自尊心，是對學(xué)生不尊重的行為。要求初中班主任在與學(xué)生進行溝通時應(yīng)多鼓勵學(xué)生、多認可學(xué)生。比如要使用這樣一些語言“你這段時間進步真大！”、“你的數(shù)學(xué)成績不錯，但要在語文學(xué)習(xí)上多用些功夫，例如你可以向班級語文學(xué)習(xí)好的xx同學(xué)進行請教”。先肯定學(xué)生的優(yōu)點及學(xué)生表現(xiàn)優(yōu)秀的地方，之后委婉地指出學(xué)生需要改進的地方，并對學(xué)生指出改進的方式。
（二）與家長溝通時的溝通技巧
學(xué)生教育是由學(xué)校教育和家庭教育共同構(gòu)成的，而且家庭教育中家長對學(xué)生的影響是深遠和持久的。因此，為了促進學(xué)生的發(fā)展，班主任要加強和學(xué)生家長的溝通。班主任在和家長進行溝通之前需要了解學(xué)生家庭的構(gòu)成和家庭基本情況，比如是否單親、是否父母打工在外、家長對孩子平時的生活學(xué)習(xí)是否關(guān)注等。只有這樣才有可能找尋出學(xué)生教育工作的突破口，給予學(xué)生更適合的教育與引導(dǎo)。
三、以具體案例分析初中班主任工作溝通技巧
（一）案例
學(xué)生A在一次數(shù)學(xué)考試中獲得了97分的第一成績，當(dāng)他將成績單拿到家里給媽媽看的時候，不僅沒有得到媽媽的表揚，而且還得到了媽媽的質(zhì)疑和指責(zé)，媽媽指責(zé)他在學(xué)校沒有好好學(xué)習(xí)，在考試里“作弊”，并要求學(xué)生向教師闡釋“作弊”的行為，學(xué)生A委屈的哭了起來......之后，學(xué)生A回到學(xué)校將這件事講給了班主任老師。班主任老師知道事情之后，安慰學(xué)生A要原諒媽媽的誤解，因為自己的進步太大，和平時打鬧的自己判若兩人才會造成媽媽的誤解，并再次對A同學(xué)獲得的成績進行表揚。隨后，班主任請來A同時的媽媽，向她具體說明了確實是A同學(xué)通過自己的努力獲得的成績，并向這位媽媽講述最近A學(xué)生在學(xué)校的良好表現(xiàn)，即不再打鬧、仔細聽講、作業(yè)完成效果好。同時，班主任還向這位媽媽講了些關(guān)于教師孩子的方法。第一，作為父母，要能夠及時發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點，用激勵性的語言鼓勵他們，增強他們學(xué)習(xí)和生活的自信。第二，父母發(fā)現(xiàn)孩子的問題之后要及時指出，但要注意方法和策略，并不能急于求成，要給孩子一定的時間改正問題，要本著進步一點點就是成功的心態(tài)。第三，在工作忙碌之余要和班主任進行及時的溝通，對于孩子的問題要協(xié)商解決，不能在不了解情況的時候就對自己孩子武斷的否定。之后這位媽媽認識到了自己的錯誤之后，向?qū)W生A表現(xiàn)了道歉，也得到了A的原諒，通過班主任的溝通，加深了母子之間的關(guān)系。
（二）案例分析
由這件事可以總結(jié)出平時班主任和學(xué)生家長進行溝通時需要注意和做到以下幾點：
第一，班主任 要做到及時和家長溝通，要及時將孩子的在校情況反饋給家長。在這個案例中我們可以發(fā)現(xiàn)，如果教師能夠及時將學(xué)生在學(xué)校進步的信息及時告知給家長，就不會出現(xiàn)后來學(xué)生獲得第一的好成績反而遭到家長質(zhì)疑事件。
第二，班主任不能只有在學(xué)生出現(xiàn)錯誤時才和家長進行溝通，而是應(yīng)該將學(xué)生在學(xué)校的點滴定期如實地反饋給家長。通過這種及時反饋的方式，促進教師和家長之前的交流，減少教師和家長之間的隔閡問題，并在雙方的及時溝通下，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)校的問題，在共同商議對策的情況下促進學(xué)生的全面發(fā)展。
第三，班主任和家長進行溝通時，要體現(xiàn)對家長的充分尊重，不能用侮辱性的語言。另外，對于家長說的話教師要予以傾聽并作出積極的響應(yīng)。班主任和家長之間的溝通要注重方法，要具有誠懇的態(tài)度。
四、總結(jié)
綜上所述，班主任的溝通技巧對實現(xiàn)其班級管理工作，引導(dǎo)學(xué)生健康發(fā)展方面具有重要作用。因此，要求班主任在學(xué)生的教學(xué)管理中，采取積極有效的方式和學(xué)生以及家長進行溝通，并要選擇適合學(xué)生身份、家長身份的不同溝通技巧，本著促進學(xué)生良好發(fā)展的心態(tài)進行溝通。
作者簡介：馮永斌（1980-）男，重慶市豐都縣人，民族：漢職稱：中學(xué)數(shù)學(xué)二級教師，學(xué)歷：本科。研究方向：初中數(shù)學(xué)教學(xué)。
參考文獻：
