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【關鍵詞】文山州 “互聯網+”計劃 三七產業
一、“互聯網+”行動計劃的提出
2015年6月24日,繼總理在政府工作報告中提出了“互聯網+”行動計劃后,我國又出臺了《“互聯網+”行動指導意見》,將發展“互聯網+”上升為國家戰略?!盎ヂ摼W+”的含義及其模式可以概述如下:
(一)“互聯網+”的含義
“互聯網+”強調發揮互聯網這種媒介在生產要素配置中的作用,將近年來互聯網發展的成果推廣應用到經濟發展中,通過虛擬經濟提升實體經濟的創新力,并最終轉化為成產力。
(二)“互聯網+”的發展模式
借助互聯網新技術和通信平臺,實現互聯網技術與國民經濟其它行業的跨界融合與升級優化,形成新的產業發展模式。
因此,“互聯網+”的提出與實施已經不僅僅是技術領域的革新,而是政府決策方式、產業經營模式、企業思考方式等諸多意識領域的創新與變革。例如,將“互聯網+”融入工業發展領域,推動工業制造的發展,提升制造業的信息化水平;“互聯網+”融入農業發展領域,提升農產品生產、加工、銷售的效率,拓寬農產品宣傳方式等。
二、文山州實施“互聯網+”行動計劃研究
云南省文山州是參與三個區域性經濟合作的“橋梁”、“紐帶”和“橋頭堡”,在“建設云南面向泛珠三角和東盟開放新高地”的戰略規劃發展過程中,積極響應國家提出的“互聯網+”行動計劃,不斷出臺各項措施參與“互聯網+”建設過程中。
2015年8月,文山州人民政府就與中國電信云南分公司達成戰略合作框架協議,貫徹實施“互聯網+”行動計劃,在文山州發展的四大領域九大應用中,加快“互聯網+”技術的推廣應用,以推動文山州的產業轉型,拉動文山州經濟發展。在后續發展過程中,要加快“互聯網+”行動計劃,可以從以下幾個方面深入:
(一)推動“互聯網+”在農業領域深度融合
文山州地理位置優越,北回歸線東西橫穿境內,氣候條件好,因此農業發達,特色資源豐富,三七、八寶米、辣椒、草果、八角、華紅李、糖房蜜桔等農產品在國內具有較高的知名度,因此,推廣“互聯網+”發展的重點,應該加快互聯網技術與農業領域的深度融合。
具體地說,政府應當加大幫扶力度,鼓勵農產品發展網上期貨交易、大宗農產品電子交易和網上交易,幫助境內的知名農產品打響知名度,通過互聯網加大宣傳力度,借助互聯網拓寬交易平臺。同時要在廣大農戶中大力宣傳“互聯網+”相關知識,鼓勵農戶們多學習互聯網新知識,并將之應用到農業生產中,進行科技創新和成果轉化,分享互聯網時代的發展機遇。
(二)扶持“互聯網+三七產業”發展
三七是文山州最具盛名的農產品,目前,文山州在三七種植方面已經達到規?;N植、區域化發展,特安吶、金不換、苗鄉、七花等四家公司的三七種植GAP基地通過國家食藥監局的認證,很多企業也參與了云南省文山華信三七合作社,發展前景良好,但三七產業的發展與互聯網技術融合度尚不高。
因此,應當依托“互聯網+”戰略發展機遇,推動三七產業升級,樹立互聯網平臺商業思維,將三七產業鏈的生產、供貨、銷售、用戶等環節緊密聯合起來,整合三七產業的種植、加工、銷售資源,打造三七多邊交易鏈,推動傳統的電子商務向O2O線上線下協同的新型電子商務模式轉變。此外,移動互聯網時代新興的“微信”、“微博”等傳播媒體,也可以用來進行三七文化內涵、養生價值的傳播,提高文山州三七產業的知名度。
(三)以信息化加速推進文山州工業化進程
目前,文山州已經加入了由云南省與中國電信合作的“寬帶中國”戰略建設,并成為中國電信云南分公司的重點業務拓展領域,“寬帶文山”建設的信息化發展前景良好。根據中國電信云南分公司公布的數據,2015~2020年將累計投入15億元,用于“寬帶文山”的4G業務、寬帶光網和云計算服務等“互聯網+”基礎設施和平臺建設,這為文山州的工業化發展創造了良好的條件。
同時“互聯網+”在工業化進程中的應用也十分廣泛,對工業生產的網絡化、數字化、智能化、服務化領域都能夠發揮巨大的作用,此外,O2O商務、大數據分析、物聯網、掌上應用等“互聯網+”技術在工業企業的市場營銷、戰略決策、品牌宣傳等方面也具有重要作用。
(四)積極推進電子政務建設
電子政務建設是“互聯網+新興服務”領域建設的重要內容,電子政務的建設與優化有利于打通部門間信息壁壘,借助數據庫技術、數據共享技術、信息化技術等,能夠驅動地方政務的辦公方式創新,打造“高速、智能、泛在”寬帶光網絡,通過云計算技術重構電子政府基礎設施。
此外,對文山州內跨域互聯網的帶寬進行擴容,還能夠加強通信樞紐交換機的通信能力,從而打造“互聯網+96128”門戶,推動“互聯網+政務”落地實施。
(五)推動重點行業“互聯網+”項目實施
文山三七智慧產業園是“互聯網+”項目的成功典范,未來文山還應該聚焦行業內的重點領域需求,引進先進的互聯網技術,整合多方資源,在“互聯網+旅游”、“互聯網+教育”、“互聯網+醫療”、“互聯網+智慧家庭”等領域,推動重點行業的“互聯網+”項目落地實施,實現文山境內物業、安全、交通、環保、醫療、教育等領域的智慧化管理,促進文山州的“產城融合、智慧互聯”建設發展。
三、結語
移動互聯技術的發展為人類生產生活帶來了巨大的紅利,各地政府也紛紛出臺行動計劃,以搶占政策發展先機,推動地方經濟發展。在此背景下,文山州應當加速建設“互聯網+”行動計劃,平穩推動“寬帶文山”建設,引領文山向著“數字化、網絡化、智能化”方向發展。
參考文獻
老實說我真不想寫“互聯網思維”這五字,因為這名詞已經因過度消費對于業內人士不算新鮮了。但因假期朋友間一場交流,小伙伴們討論到了這個,有些想法還是由此為自己記錄下來罷了。朋友說了幾個其對“互聯網思維”這個概念的定義理解,這些理解基本都源于一些TMT媒體。同樣,早先我在相關業內網媒上也看了一些同類文章。
說來慚愧,文章看了很多,里面說的也都挺多,但是具體互聯網思維的確切定義是什么,至今沒看明白。
其實看沒看明白對于我而言意義不大,正好最近在琢磨一個涉及互聯網金融的項目,因為我對“互聯網思維”有著自己的理解,就我而言,一個商業計劃是否具備互聯網思維,定義是:
一,相對極低的邊際成本
二,放長線釣大魚
三,相對極簡的標準程序化自助式信息體驗
我想,不敢說所有從事過互聯網的人,但至少大部分互聯網業內涉及項目構思亦或產品構思工作的人,其實都具備互聯網思維意識的。只是可能沒有多少人將自身這潛在思維明確提煉定義出來,或者對互聯網思維同樣也有著自己的注解。
但是我想說的是,現在大部分市面上的理解都不屬互聯網思維。
首先,“互聯網營銷”不等于“互聯網思維”。
我覺得互聯網思維是之于互聯網營銷之上的,互聯網營銷的種種手段僅僅是一種戰術,而互聯網思維屬于戰略,是更早直接扎根于項目商業模式中不可分割。社會化營銷屬于外枝,任何行業都可以運用,作為戰術僅是錦上添花,不用也不影響商業模式根本。而真正互聯網思維構思的商業模式,互聯網思維一旦剝離,模式全面瓦解。
如果硬要舉個例子,那么余額寶與傳統基金產品官方自建的電商渠道是最形象的例子了。
其次,不屬于互聯網特征屬性代入延生的特色行為,不屬于互聯網思維,比如現在所謂的極致、用戶至上、粉絲等概念。
很久以前同某公司交流時,我曾說小米的后續硬件產品如果不設鎖,那么它硬件產品鋪出的路就蘊含風險,說不定哪天被人一夜之間刷換系統為他人做嫁衣了。對方反復提到,“做到極致怎么會有人愿意換系統呢?”,我當時有點無語。
但是極致是相對概念,做到哪樣算極致?極致的標準是什么?經常提“極致”的人不一定給的出答案。
2005年時,我認為諾基亞就是手機中的極致!后來iPhone問世后才向我證明它才是極致!但我想當我認為iPhone已是極致的時候,很快將又有新的東西出來打我臉。如果極致是一種做到產品超出用戶預期的行為,那么這種追求存在于任何企業中,和互聯網思維無關。它更像是產業發展與歷史革命,并且往往出現在既有利益者外的第三方。
同理,“用戶至上”算互聯網思維嗎?難道除互聯網企業外,其他各行各業早先就沒有“用戶至上”概念?我想街邊小賣店都懂“顧客是上帝”的道理。也許有人說“用戶至上”概念誰都懂,但是傳統企業沒有做到真正的用戶至上。確實并不是所有傳統企業都做好了“用戶至上”,但是最先做好“用戶至上”的恰恰是傳統行業,例如某些優秀的五星級酒店。
最后,“粉絲”說在我看來就更離譜了。先不論企業“粉絲經濟”是否成立,有人把“粉絲”營銷概念歸為互聯網思維就十分給自己貼金,大哥,這是娛樂圈的東西好不好......
“粉絲”本身是互聯網企業反過來借鑒的娛樂圈思維,我一直堅信商企與產品并沒有“真粉絲”,粉絲是一種感性式擁護行為,甚至帶有盲目性。商企與產品的用戶是理性根本的商業邏輯,當出現更優秀的替代時用戶會毫不猶豫的跳轉。
當然,我也相信商企與產品通過不斷對品牌賦予個性的生命化塑造,也是可以在用戶理性基礎上賦予感性關聯的,但是這屬于傳統廣告學范疇,做的最好的也是阿迪耐克,而且并不是三五年的事。但是據我了解,目前大多數互聯網企業所謂的粉絲,僅僅不過是忠誠度普通的用戶,要不就是內部員工和水軍了。和娛樂圈中就算棒子偶像揮拳打了它一大嘴巴子,但還是瘋狂沖在被爆吧戰斗第一線,為偶像與人對噴的這種“真粉絲”有著不可逾越的差距。
反過來,在我看來,真正的互聯網思維要達到三個標準:
一、相對極低的邊際成本
這是典型基于互聯網商業模式中的特色要素。相對極低的邊際成本是最早從互聯網滲透入傳統行業中的特征思維,最大的體現就是多年前就明確的“輕模式”,真正那些在服裝、電子、商貿、金融等傳統行業中具有互聯網思維顛覆性的企業,其首要的表現都在于產品與客戶開發上,相對于傳統極低的邊際成本,以及由此相伴的目標客戶群覆蓋面與接待能力的擴增紅利。
二、放長線釣大魚
將商業鏈進行縱向延伸,分為“前端依靠微利或虧損提品,發展用戶圈地”——“后端在建立用戶壁壘或基礎上,再尋求蓋樓賣房的真正盈利行為”,放長線釣大魚是互聯網特征代入傳統行業的第二典型。
互聯網將一大撥原先某些傳統行業的根本服務,變成了其免費的基礎服務,例如音像、圖書等。甚至很多互聯網初期企業往往因此最終被更具互聯網思維的同行給革了命。例如殺毒軟件、早期的EBAY之于淘寶,游戲時長收費模式更迭為道具收費模式。當然,小米也屬于典型放長線釣大魚的例子。
傳統企業大部分以產品價值為基礎,商業模式招數簡單,鏈層也較短,產品線橫向。例如傳統家電,空調賣到消費者手中鏈條即結束,尋求新的贏利點則橫向再研發電風扇、電視。
而典型互聯網思維,前端產品僅是培育用戶基礎的,以用戶價值為根本。商業鏈層縱向深入開發既有用戶價值。從這點而言IPhone與三星就不屬于一個層次的商業模式,實質三星還是老傳統,不屬于互聯網思維的商業模式企業。
三、相對極簡的標準程序化自助式信息體驗
第三條我認為是最重點,也是傳統企業與互聯網思維最大差異所在。傳統企業最大的特征是信息被動提供導致的信息流不對稱,甚至某些商業模式更是依賴于信息流不對稱。而互聯網帶來的最大改變則是將一切信息依據關聯性邏輯為標準,并將標準精簡,最終通過程序化主動提供,讓用戶可自助式體驗。
從網絡支付到網絡平臺莫過于此,包括垂直電商、分類信息、網絡金融等,甚至現在竟然延伸到了法務、政務,例如法斗士、天貓拍賣等。
另外一個最佳體現,在于企業客服工作的載體的演變。最近常提到的“參與感”,“參與感”實質同上文提到的“粉絲”無關,如果某些互聯網企業硬要是將“用戶”與“粉絲”進行簡單的名詞替換作為噱頭,拉低“粉絲”真正含義,那么參與感其實是對傳統的客服工作以一種更具互聯網思維的自助式信息體驗方式體現。
通訊業的發展,給客服工作帶來從傳統網點到Call Centre的改變,典型的例子就是10086。然而,這依然是傳統的信息被動式提供,互聯網才給大部分客服工作提供了自助式的可能性。
在互聯網的不斷發展下,各公司繼續高度重視、維護、加深與現有客戶的關系。于是,靠客戶忠誠度計劃來達成目標的企業也日益增多,盡管各行涌現的相關計劃繁多,但想脫穎而出卻變得越來越困難。
隨著客戶越來越多地采用社交和移動渠道及設備,忠誠度決策者們正面臨著艱難的戰役,他們需要篩選客戶數據,在合適時間和地點提供有意義的產品、服務。
忠誠度營銷計劃幾乎涉及到每個行業,既包括B2C公司,也包括B2B公司。雖然計劃數量持續增長,但是大多數計劃依然采取交易式結構,提供以折扣為基礎的益處,這一點相對保持不變。這樣做很好理解,因為大多數客戶注冊只是為了享受折扣,然而缺乏差異性使許多忠誠度決策者無法達到自己的目標,即留住客戶,創造收益和建立持久的客戶關系。
市場競爭如此激烈,事實證明,制定一個脫穎而出的忠誠度策略是相當具有挑戰性的。
大多數公司同時采用兩種相關但各自不同的忠誠度策略。盡管兩者都以客戶數據為基礎,但是隱式忠誠度計劃產生于組織的各個部門,在不建立結構嚴謹的交換關系的情況下影響客戶的忠誠度。
而顯式忠誠度計劃則制定了成員資格、策略和獎勵結構,在損益表中也有所體現。根據以往的公司營銷經驗來看,大多數都期望營銷部門協助開展隱形忠誠度策略,很少去強調顯式忠誠度策略。
所以要想脫穎而出,有時需要對現有計劃和支持系統做出重大改變。重擔落在了忠誠度決策者身上,他們需要以互聯網思維重新構建客戶關系忠誠,以組合、流程和技術來創新忠誠度計劃。經過觀察企業的營銷與客戶忠誠度發展摸索過程,通過結合互聯網思維,對重新地位客戶忠誠度提出如下幾點意見。
關注用戶思維
互聯網思維的第一要素就是用戶思維,而用戶思維,是指在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題。更加重視客戶智能的成熟度。就忠誠度計劃而言,客戶智能創造的洞察力引導著策略、產品/服務以及總體計劃方向。
您如何加強您的分析功能?您是否具有必需的技術,能夠創造提供個性化體驗和產品/服務所需的洞察?由于客戶智能功能涉及組織的各個部門,請考慮識別其他利益相關者并與之協作,以建立更強大的商業案例。
聚焦社會化商業
互聯網的另外的一個重要思維是社會化思維 ,社會化商業的核心是網,公司面對的客戶以網的形式存在,這將改變企業生產、銷售、營銷等整個形態。
跟蹤、度量和溝通您的進展,不要只集中于運作指標。使用包括改進客戶體驗、提高客戶終身價值在內的各種指標持續度量,以便不斷做出修正。度量并不容易,但可幫助您避免以后出現更大的策略缺陷,所以不容小覷。
掌握大數據分析手段
大數據思維,這是改善客戶忠誠度的重要技術手段,也是重要的方法論。企業要有大數據,用戶在網絡上一般會產生信息、行為、關系三個層面的數據,這些數據的沉淀,有助于企業進行預測和決策。
一切皆可被數據化,企業必須構建自己的大數據平臺,通過這樣的平臺發現對忠誠度功能的感覺與現實的差距。應全面誠實地了解您的策略、數據收集和分析以及所有客戶接觸點的產品/服務管理。
關鍵詞:“互聯網+” 金融 證券 創新
一、“互聯網+”的含義
在今年全國兩會上,國家發改委提交的《關于2014年國民經濟和社會發展計劃執行情況與2015年國民經濟和社會發展計劃草案的報告》中,對于“互聯網+”給出的名詞解釋是:“互聯網+”代表一種新興的經濟形態,即充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用,將互聯網的創新成果深度融合于經濟社會各領域之中,提高實體經濟的創新力和生產力,形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。具體來講,就是重點促進以云計算、物聯網、大數據為代表的新一代信息技術與現代制造業、生產業等行業的融合創新,發展壯大新興業態,打造新的產業增長點,為大眾創業、萬眾創新提供環境,為產業智能化提供支撐,增強新的經濟發展動力,促進國民經濟提質增效升級。
互聯網+的“+”,不僅僅是技術上的“+”,也是思維、理念、模式上的“+”,其中以人為本推動管理與服務模式創新與創業是其中的重要內容。
二、“互聯網+”時代對證券行業的影響
隨著互聯網技術的發展,互聯網金融也得到了長足的發展,證券行業特別是經濟類業務板塊受到了互聯網金融的極大影響,如今,在“互聯網+”時代,證券行業必然會發生深層和全面的改變,其中既有機遇也有挑戰。
(一)帶來的機遇
一方面,傳統業務依據互聯網實現互聯網化。傳統業務互聯網化即充分發揮網絡運營成本低、方便、快捷的優勢,將傳統證券業務的運營嫁接到互聯網或移動互聯網上,為客戶提供更有效率的服務,如網上開戶、手機移動證券等。另一方面,券商基于互聯網進行業務創新?;诨ヂ摼W的創新業務,也即脫離券商現有的各業務類別,依托社交網絡、大數據、云計算、移動支付等互聯網手段,促使投融資雙方在線上直接對接。目前,國內證券行業基于互聯網的創新業務主要是網上商城。
(二)面對的競爭
互聯網金融以其先天的渠道和成本優勢迅速改變資本市場的競爭格局,隨著監管的放松,這種競爭還將進一步加?。旱谝?,互聯網技術會降低券商業務成本,加劇同業競爭,如各大券商積極布局的證券電子商務,這只是網絡經紀業務第一步,非現場開戶全面放行后,證券業能以更低成本展業,這不可避免引發新一輪的傭金價格戰,通道型經紀收入將更加難以為繼;第二,“一人一戶”限制的取消,給予投資者主動選擇權,將加速投資者流動性,進一步打開券商格局變化窗口。其次,將加速經紀業務傭金下滑,加速行業盈利模式由通道式向資本中介及資本運作轉型。第三,通道式盈利模式在降傭通道下越來越困難,而資本中介(兩融、股權質押、收益權互換等)和資本運作(新三板做市、并購基金、個股期權等)將貢獻越來越多利潤。部分區域性證券公司再不轉型,將承受較大壓力。
第三,券商將會加入客戶的爭奪戰。以阿里巴巴為代表的互聯網公司攜帶客戶資源、數據信息積累與挖掘優勢向證券行業滲透,加劇行業競爭。近年來高速發展的互聯網平臺為互聯網金融奠定了比傳統證券行業更廣泛的客戶資源基礎?;ヂ摼W公司在運作模式上也更強調互聯網技術與證券核心業務的深度整合,凸顯其強大的數據信息積累與挖掘優勢。比如,以阿里小貸為代表的網絡貸款正在沖擊證券行業資本中介業務模式。以人人貸為代表的P2P模式則正在繞開券商實現投融資直接匹配,以余額寶為代表的互聯網理財產品更是直接沖擊券商理財產品市場。
(三)對券商的要求分析
首先,要對“互聯網+”這個大環境有充分的認識。面對越來越激烈的競爭,券商互聯網金融應由此前簡單粗暴的產品接入互聯網平臺的模式進入到深層次的重構模式。其次,要逐步的做好轉型的準備,以綜合金融與客戶體驗布局互聯網金融:一方面將通過更全面的金融服務鏈與完善的適當體系,搭建綜合金融服務體系,與互聯網企業形成差異化定位;另一方面則是在用戶體驗上積極向互聯網企業看齊,借鑒互聯網思維模式,從互聯網客戶體驗出發,探索適合網絡客戶的新產品、新服務,不斷推動自有互聯網平臺的開發與完善,以與其他金融機構形成顯著區隔。最后,要加強風險監管和防范措施,接洽互聯網,要有一定的科學技術水平,時時刻刻存在著技術風險,這就要求要加強相關系統的測試和監管。
三、“互聯網+”背景下,券商該如何創新應對
(一)積極布局互聯網證券業務
據統計,自去年4月至今,共有55家證券公司獲得證券業協會批準的互聯網證券業務試點資格。股市的火爆、“互聯網+”時代的到來、監管層的支持,多重因素奠定了證券公司大力發展互聯網業務的基礎。券商應將眼光放長遠,把握住牛市的機遇,積極實現業務轉型。"互聯網+證券"可大幅降低交易成本,創造更多的投融資機會。還可以通過創新金融產品,提升產業服務能力以及新興產業的培育能力,為大眾創業、萬眾創新提供多元化服務,促進金融發展方式的轉變。
目前,包括海通、國泰君安等大型券商在內正在探索的互聯網金融的主流模式是:賬戶+平臺+產品。想要更好地發展互聯網證券業務,需要在構建賬戶、創造平臺和整合產品上進行具備互聯網特色的創新。
對家電業而言,家庭互聯網自是意味著產業升級發展的機遇,而來自互聯網企業的跨界挑戰也帶來了巨大的沖擊和威脅。面對新的挑戰,家電企業必須首先實現自我轉型,才能在產業轉型中獲得生存和發展的機會。
家庭互聯網下的定位抉擇
幾乎所有的家電企業都表示以開放的心態擁抱互聯網,擁抱互聯網已經不是問題,真正的問題是怎樣擁抱互聯網。這一問題涉及的一個前提是,在泛IT化的產業環境中,家電企業應怎樣確立自己的核心業務和范圍?;\統地去擁抱互聯網并不是明確的戰略轉型方向,新的產業內容是硬件、系統軟件、網絡支持平臺、應用軟件、持續客戶服務等業務的組合,在這當中怎樣重新定位自己的業務,才能適合自己的立足和發展?也只有以明確的業務定位為基礎,才能確定恰當、具體的戰略和轉型方向。
自蘋果之后,泛IT業出現一體化創新發展傾向。一體化創新有利于實現整體效果最優,創造完美的產品和客戶體驗,然而一體化創新發展能在一定時期促使優勢者更加占有優勢,而對優勢不足者,也有更易被孤立和遺棄的風險。當業內領導者采取一體化方式后,往往會脅迫其他競爭者不得不采取一體化。隨著蘋果通過智能手機一體化創新顛覆了傳統手機業,谷歌和微軟等也紛紛走上一體化創新發展的道路,然而在PC時代,微軟的專業化創新發展也同樣使一體化創新發展的蘋果機被邊緣化。
在智能電視上,總的趨勢是大家在一體化總體把握的基本方式下,遵循一定的分工原則,這說明智能電視產業底盤更大,大家都缺乏獨立撬動它的完整把握和充分優勢,而面對競爭,一方面希望自己掌握更多的主動權,另一方面又避免勢單力孤,期望以更有效的組合與更多力量來增加砝碼。
目前小米和樂視走的是完全獨立的道路,愛奇藝、TCL、阿里、創維、海爾等更多的家電和互聯網企業謀求以各種方式分工合作,而主要家電企業又都開發有自己一體化的軟硬件和業務平臺系統。其中的問題是,家電企業若以單方面優勢參與合作,在未來市場中有可能逐漸淪為附屬和被動;而獨立發展則涉及能否擁有完整優勢,不因某一方面的弱項形成短板。
把目光投向家庭互聯網的整體形態,可以進一步發現,其實家電企業和互聯網企業所理解或關注的家庭互聯網概念并不完全相同。讓家庭內部的家電和設施形成網絡環境及智能化協調應用,并整體上與外部網絡互通得到更大的平臺支持,更接近家電企業的傳統業務領域,而互聯網企業關注的是通過互聯網的家庭入口,讓家庭生活進入外部網絡內容平臺。它們在業務流向上可分別稱為家庭互聯網的“下行業務”和“上行業務”。因此看來家庭互聯網的含義分為家庭內部互聯網智能化生活環境、外部互聯網平臺的生活化無縫鏈接兩個方面。
這種內容上的規劃和區分有利于更明確地判斷和選擇自己的合適位置,也有助于家電企業擴大陣地優勢,在產業融合發展中增加自己的砝碼,這方面有長虹作為類似的范例,但它的問題在于,目前缺乏實質性的應用來充分支持它的意義,尤其是對于冰箱、空調、廚電等,更需要在冷鮮保存、空氣調節、烹飪可控化等方面有多樣化和實質性技術發展的支持,單純的人機協同在缺乏實質效用和消費便利需求尚未達到預想程度的情況下,是否會成為一種高科技表演玩具?
無論怎樣,家電業的互聯網化無可抗拒,但對一個具體的企業而言,必須審時度勢,通過預見性的定位研究和戰略規劃找準自己的位置,這是立于不敗之地的一個前提。
互聯網基因的嫁接與融合
擁抱互聯網顯然不只是在業務內容上,它更包括運營理念和運作方式的轉變,這一點家電企業已有明確的認識,但更重要的是準確把握相關內容,并落實于組織轉型當中。傳統企業遭遇互聯網企業通常有兩個明顯的短板,一個是產品理念,一個是營銷模式。家電企業必須在這兩個方面進行一次深刻的變革。
產品理念:打破硬件思維
在產品理念上,家電企業的傳統局限首先表現為硬件思維的影響,更深層面上則表現為產品思維的影響。硬件思維是在產品思維上,以有形產品及其能夠實現的功能為核心,軟件等其他內容則被看作是產品性能上的附屬或支持。但實際的發展趨向恰恰相反,在新的技術結構和產品理念下,硬件將作為基礎載體成為一種基本提供物,而真正的客戶價值在于軟件和客戶消費內容。例如在智能電視上,家電企業都曾推出操作系統,但被評價客戶體驗不佳,根源在于仍把軟件系統當作是支持硬件功能的附屬,而沒有當作產品價值的核心引擎。
其實這種硬件思維是產品思維的一種延伸。傳統產業一直以來通過產品化的方式來固化用戶的典型需求,規范產品形態,以利于大批生產和經營,但這種方式也帶來多個效應:一是把產品作為一切客戶價值和商業價值的集中體現,久而形成以產品為核心的經營思考模式,業務視線難以超越固定的產品;二是特定的產品將實際客戶需求分割化,經營者在單獨強調產品價值的同時,卻會忽視客戶基于整體消費環境的實際價值需求;三是這種方式必然不能準確適應具體客戶的個性需求,這意味著傳統產業的基準就是供需具有一定差異,因此導致缺乏緊密貼近客戶的意識;四是這種方式必然要由經營者作為大眾需求的“公斷人”來定型產品,產生經營者定向并以規范為先的思維習慣。
相反,互聯網以一種服務方式出現,沒有固定的產品形態,而且由于廣泛相通和平等交互,因而具有開放、共享等特性。由于不能再去主導客戶,就必須善于傾聽客戶、貼近客戶,因而能夠最大程度地發掘客戶價值,以不拘一格的客戶價值形態緊密和深度服務于客戶。
在互聯網沖擊下,經營者定向、大眾化經營、價值形態僵化的經營方式必將難以深入人心。家電企業轉變產品理念,需要重新整理業務思維邏輯,以服務心態關注客戶實際消費利益,建立真正以消費者為核心的業務機制。
營銷模式:走向客戶導向
產品理念其實體現了企業對自身與消費者關系的理解,這種理念也必然體現到營銷模式上。家電企業與互聯網企業在營銷模式上最主要的差別并不是網絡和實體平臺上的差別,而是客戶導向和經營者自我定向的差別。可以看到,傳統家電企業在業務形態、定價、渠道、傳播溝通方式上,顯現出更多的經營者定向性,因而面對互聯網企業的營銷模式,往往顯得難以適應。例如小米智能電視和樂視超級電視的營銷模式在定價、渠道和傳播等方面就給了家電企業很大的壓力。
應該說的是,不能簡單地以激進營銷來評價互聯網企業的營銷模式,這些看似極端的營銷方式是基于更大范圍的利益循環機制。據有關推算,小米電視首批發售3000臺,虧損60萬元,但這在互聯網企業通過利益讓渡形成規模的做法中根本不是虧損,何況本來就要培養生態,為內容作準備。
從“擁抱互聯網”的角度出發,家電企業在營銷模式上還需要作出很多深刻細致的變化,而需要迎頭趕上的就是與消費者的溝通方式。傳統營銷中消費者處于被動地位,是信息的單純接收者。在互聯網時代,這種單向大眾式傳播溝通將越來越缺乏與市場的共振效應,而通過交互和參與式的溝通,反而更具發動性。尤其當家庭互聯網進入應用興盛階段,企業與應用開發者及客戶間的交互,將起著更重要的品牌帶動效應。雖然各家電企業都在網絡上開設論壇等,但這些形式普遍缺乏市場溝通深度和互動體驗,尤其與所面對的互聯網競爭對手相比差別更為明顯。事實上這種差別本質不在于媒體形式的運用,而在于意識和態度。
賬號服務串聯閉環生態圈
企業的互聯網化浪潮帶來的是一種新的經濟模式,具體到終端設備制造行業,近年從服務運營商模式轉變為服務用戶模式,這一需求來源的轉變帶來的是動力來源、組織架構乃至整個運營模式的改變。從營銷、產品、用戶到閉環生態圈,酷派正努力營造著終端廠商轉型新形象。
“真正缺失的是品牌,不是產品、平臺、技術。”在經過半年的產品打造、平臺搭建之后,酷派互聯網及電商總裁祝芳浩表示自己得出這樣的結論。營銷傳播能力是互聯網思維的一個重要部分,由此構建用戶互動模式,形成品牌閉環。品牌的主要表現方式是口碑,通過塑造用戶口碑為核心,用戶主動進行傳播,再慢慢做大,加上內部組織結構調整跟進,最終將用戶的口碑形成真正的生產力,從而達到品牌塑造的目標。在此理念之下,酷派建立了粉絲運營團隊、互聯網社區,用戶反饋問題后,可通過內部系統,直達酷派工程師,真正做到與用戶零距離溝通。此外,在產品的購買上,如何讓用戶產生價值認同,也同樣需要大量投入和方法,“關鍵看內容是否具有可傳播性,病毒性,這是我們所缺失的,需要學習的?!?/p>
“把產品做到極致,對我們而言并不是難事?!弊7己普J為產品正是酷派一如既往的強項所在??崤杀旧硎亲黾夹g的企業,目前4G終端中,酷派占市場份額第一的位置。通過產品才能持續地積淀用戶,形成口碑,沉淀用戶群。如果營銷是術的話,產品則是道,能否持續地通過極致產品沉淀用戶是一個問題。當產品不是那么極致的時候,用戶的黏性和歸屬感自然會下降。
怎樣黏住用戶,本身也是互聯網思維的一部分。尤其對于手機廠家來講,通過純硬件產品、跟粉絲互動來黏住用戶很難,有更高性價比的產品、更高水平工藝、更漂亮的外觀會不斷出現,但用戶的使用習慣和服務可以產生粘性。通過打造、提供持續有價值的服務來黏住用戶,會是下一代競爭的焦點??崤傻狞S頁生活頻道即是出于這方面的考慮。通過黃頁生活頻道,一站式解決用戶的移動互聯網生活的問題,把應用服務和最常用的電話號碼簿集成到一起,一頁享用所有所需的服務。通過這種極致軟硬件產品發展用戶,最終送達給用戶極致的服務,最終要沉淀用戶群要靠服務。
“真正構建一個后臺閉環生態圈、系統是接下來要做的事?!?入口+服務的閉環體驗是新的增長點。生態圈和用戶使用習慣的形成,對未來預期影響是巨大的。原來看似沒有優勢的終端廠家,在移動互聯網時代將控制入口。終端內置服務更為放心更有保障,更容易為用戶所接受。
大神F2有一個革命性的創新是聯系人實時在線,過去電話簿存在本地,定期同步,改革后,聯系人本身在云端。更換手機后,用戶用的仍是酷派的服務,使用任何酷派的手機,只需登陸酷派賬號,用戶原來所有的資料,使用習慣,都可以導出,新手機一秒變成了原來的使用狀態。祝芳浩認為終端廠商應該從賣手機轉變成為賣賬號。用戶在賬號上建立關系圈子和社會網,服務賬號會產生大量的價值。
“縱觀整個價值鏈,通過高性價比、極致體驗產品,產生用戶口碑,產生更大用戶群,提供更多的服務,通過服務建立用戶使用習慣,持續發展。這是互聯網思維下終端廠商要做的事?!弊7己七@樣總結酷派的互聯網化。
信息系統促進多方共贏
一根成本5元的數據線,銷售模式是這樣的:廠家5元錢一根批發出去,網上通常價格是15元錢一根,其中,有6元錢郵費,加起來11,電商平臺網站傭金及各種人工費2元,2元錢毛利。
品勝當日達革新了這一模式,用戶在網上下單后,由當地門店經銷商直接送達,貨品“一秒送達”,用戶“秒速享用”,且售后服務更具保障,經銷商掙10元錢,可以留用戶電話等信息,進行二次銷售,且在這種模式下,門店經銷商營業額至少可以翻3倍。
這背后是深度互聯網化帶來的商業流程的簡化。
“傳統企業互聯網化是必由之路。”品勝電子董事長趙國成的態度非常鮮明。“每個企業必須正常、正確地面對,互聯網、移動互聯網并不是洪水猛獸,如果做好了,對傳統企業是一個更好的、更新換代的發展的契機?!逼髽I擁有接受移動互聯網的能力,并把移動互聯網的發展成果和企業自身實踐結合好,會看到利大于弊的結果。
移動互聯網化的核心含義還是信息對稱化。在信息對稱的情況下如何把生意做好是傳統企業都要思考的問題。趙國成認為,在信息對稱下,最容易達到用戶和商家的雙贏。“如果真正地了解了用戶需要什么,用盡量低的價格、盡量好的服務提供給用戶,企業一定可以得到發展。模式簡化后省出來的錢干什么呢?去做服務,用戶至上!”
【關鍵詞】互聯網金融 傳統銀行 發展策略
隨著信息化時代的到來,以互聯網技術為主要支持的互聯網金融業開始迅速發展,并以其獨特的管理理念和運行模式,迅速獲得了用戶的認可。與傳統的銀行業相比,互聯網金融業在很大程度上實現了其中介服務的功能,而且服務更加便捷高效,能夠帶給用戶更為良好的人性化體驗,這直接造成了傳統銀行業大量客戶的流失,給銀行業的發展造成了嚴重沖擊和影響。
由于現階段國內的互聯網金融業仍然屬于發展起步階段,還有很多不夠完善之處以及重要的技術性缺陷,尚未全部取代傳統銀行業,成為國內金融市場服務的主體。為了應對互聯網金融業的沖擊,傳統銀行業必須立足自身優勢,制定科學的發展策略,實現融合式發展。
一、互聯網金融業的含義及主要優勢
(一)互聯網金融業的含義
互聯網金融業是指以依托于云技術、支付平臺、社交網絡以及互聯網搜索引擎等一系列互聯網工具,實現資金融通、支付和信息中介等功能的全新金融業態形式。正如前文所述,互聯網金融依托互聯網信息技術,實現了與傳統銀行業在管理模式、資金運行、客戶服務等方面的顯著區別。在互聯網金融行業之中,客戶足不出戶即可滿足傳統銀行業的各項服務功能和需求,這就極大地影響到了傳統銀行業的功能和作用的發揮。
在我國,互聯網金融業的新型產品比比皆是,從早期的支付寶到余額寶、安心貸再到如今的微信錢包,互聯網金融產品的業態形式更加豐富和多樣化,用戶也由最初的觀望遲疑發展到了忠實支持。
(二)互聯網金融業的主要類型
目前,國內互聯網金融業的主要業態形式有如下三種:
1.傳統金融業的互聯網化。將傳統的金融服務置于互聯網平臺之上,是我國互聯網金融業早期發展階段的主要特點,包括股票交易平臺、網上銀行等等,都是典型的代表。在這些產品之中,互聯網實現了銷售、服務和查詢等功能。
2.互聯網企業金融業務。很多從事互聯網的企業將自身的業務置于互聯網平臺之上,就構成了互聯網金融的另一種主要形式,阿里巴巴集團的支付寶就是典型的代表。通過開通網上支付和第三方托管的資金交易渠道,用戶和網絡賣家之間實現了資金流通和貨物交易。
(三)P2P業務
P2P業務是金融業結合互聯網技術的產物,在這種模式下,資金需求方通過互聯網將資金需求數量及要求等借款標的進行,資金供給方通過競標的形式獲得資金提供權,實現了傳統借貸金融服務的網絡化。在這種模式下,互聯網成為了獨立的第三方交易平臺,對借貸雙方的行為沒有干涉和管理權限。
(四)互聯網金融的主要特點
國內理論界研究認為,互聯網金融主要具有如下幾方面特點:
1.互聯網金融資源具有極強的可獲得性。傳統銀行業在業務服務過程中,針對于一般客戶及小型微型企業的服務需求響應不夠及時,這部分客戶由于得不到及時回應,往往就會轉到互聯網金融服務領域尋求支持。在互聯網金融服務模式之下,客戶可以便捷高效地通過網絡尋求到類型多樣化的金融服務支持,突破了時間和地域的限制,這將大大提高互聯網金融的服務效率,并提高資金管理和運行速度。
2.互聯網金融服務具有信息的對等性。傳統的銀行業在獲得客戶信息的過程中,往往會耗費較高的時間、人力和物力成本,客戶信息的詳細程度也會相對較高。而互聯網金融服務的客戶信息獲取完全可以借助網絡加以實現,且所有客戶信息之間都可以實現有機聯系,這就信息的透明度更高,客戶更加容易獲取。
3.互聯網金融的中介功能更為突出。在傳統的銀行金融服務過程中,投資方與資金需求方之間由于信息不對稱,很難在彼此之間建立順暢高效的聯系,急需要銀行這種中介機構搭建信息溝通的渠道和橋梁。而互聯網金融業態下的資金供求雙方完全可以通過網絡實現信息搜索、選擇、匹配及交易,中介的功能更加突出和有效,傳統銀行業的中介功能被迅速替代,這也成為了互聯網金融業對傳統銀行業最大的沖擊力和影響力。
二、互聯網金融對傳統銀行業的沖擊和影響
(一)獲得與傳統銀行金融業平等競爭的機會
在傳統的金融業態發展格局之下,傳統銀行業的優勢地位是難以撼動的。互聯網金融業的興起,不但可以有效拓展銀行業的客戶資源和獲得渠道,極大地提高資金配置和流通效率,而且還能夠倒逼金融市場實現自身改革,推動利率市場化以及傳統銀行功能的完善和革新。借助上述優勢,互聯網金融業就獲得了與傳統銀行業平等競爭的機會。
(二)對我國金融業總體發展產生影響
從微觀層面來說,互聯網金融業實現了對傳統銀行發展模式的沖擊,而從宏觀層面來說,互聯網金融業的興起對金融行業監管體系造成了直接影響,也帶動了國內金融行業和金融市場總體的改革與發展。
三、傳統銀行業的發展策略
誠然,現階段我國的互聯網金融業仍然是一種不夠成熟的金融業態,網絡交易的安全技術問題、信息保密性問題、現行監管機制的缺陷等因素,都給互聯網金融業的發展造成了一定影響。對于傳統銀行業來說,為了應對互聯網金融業的沖擊和影響,應當采取如下發展策略:
(一)切實轉變發展觀念,積極應對沖擊影響
對于銀行機構來說,應對切實轉變發展觀念,準確全面地評估互聯網金融業的興起和發展對自身的沖擊和影響,并將其視為信息化時代來臨的必然趨勢。在此基礎上,要牢固樹立現代化服務理念,立足服務客戶,要建立與互聯網金融模式相吻合的以客戶和服務為重點的新興服務和管理理念,并逐步提高管理效率。
除此以外,傳統銀行業還應當有直面競爭的勇氣,充分認識到自身的優勢所在,以更加積極的態度和方式應對互聯網金融業的沖擊和影響。
(二)調整完善銀行業管理模式
一方面,傳統銀行業應當對自身的業務管理模式進行全面完善和調整,重點增加一些覆蓋普遍客戶及中小企業客戶的金融服務,開發金融產品。另一方面要充分借鑒互聯網思維,將更多的傳統服務項目與互聯網技術充分結合起來,為客戶提供更加便捷和高效的金融服務。
(三)整合已有信息,開發客戶資源
與互聯網金融業相比,傳統銀行業的最大優勢在于其具有良好的客戶群體信譽基礎以及翔實、全面的客戶資料信息。銀行業應當充分利用這些既有的優勢,對客戶資料信息進行詳細地分類、整理和歸納,根據整理結果定制一批適合不同客戶群體需要的新型金融產品或服務,實現對現有客戶資源的拓展和挖掘。
(四)堅持融合發展理念
筆者認為,無論是傳統銀行業還是互聯網金融業,最終都會殊途同歸,共同走上融合發展之路。目前國內互聯網金融業與傳統銀行業的發展趨勢已經充分證明了這個論斷。隨著互聯網信息技術的進一步普及以及互聯網金融業監管機制的逐步完善,傳統銀行業的大量服務項目都要借助互聯網得以實現,而互聯網金融業也將更多地借鑒傳統銀行業在信譽建設和客戶資源管理等方面的先進經驗,最終兩者將實現有機整合。
參考文獻
[1]馮娟娟.互聯網金融背景下商業銀行競爭策略研究.現代金融.2013(4).
互聯網思維是個廣泛的定義,基本認為:互聯網思維是在(移動)互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下,對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態的進行重新審視的思考方式。定義向來都是一個抽象的概念,按照小米公司的歸納:“互聯網思維核心是口碑為王,口碑的本質是用戶思維,就是讓用戶有參與感?!睋Q句話說,這是倡導一種“參與式消費”,眾所周知,目前我們的消費思維是“體驗式消費”。衣服好不好看,我們去店里試穿一下;水果甜不甜,可以嘗一下。體驗式消費時代各種大賣場取代百貨店,大賣場越來越注重提供體驗式消費的服務,這是電商無法觸及的業態,但電子商務的蓬勃發展,讓所有行業不可能避開電子商務時代。小米倡導的“參與式消費”,讓消費者不是簡單的消費功能、品牌,而是參與到整個產品的各個階段,提供自己的想法,最終這個產品是符合大眾思維,體現消費者理念、讓消費者驚奇的產品。
參與感對于產品廠方和用戶來講,我們不斷去想做產品的流程,做營銷過程中,怎么樣提供很便利、很好的資質和平臺,能夠方便用戶來做二次創作,能夠參與進來。然后根據用戶參與的意見不斷完善我們的產品,用戶在參與過程中,也會不斷獲得成就感,這個鏈條會形成一個很正向的滾動。(黎萬強)
小米公司是如何構建消費者參與感的,那就是開放做產品做服務做品牌做銷售的過程,讓用戶參整個品牌的建設過程中,讓這個品牌可觸碰、可擁有,同時用戶共同成長。小米副總裁黎萬強總結的參與感三三法則。
三個戰略:做爆品,做粉絲,做自媒體。
三個戰術:開放參與節點,設計互動方式,擴散口碑事件。
從下面兩張截圖可以詳細了解參與感三三法則。(注明:圖片來自網絡,只是交流學習,不做商用)
從上圖我們可以看出,小米在整個口碑營銷的過程中,都為消費者構建了參與節點,并且每個擴散口碑事件都是周期性的重復,這種重復是形式重復、內容不斷推進整個產品與品牌的建設。從消費心理學方面,我們可以知道,周期性重復刺激會對受眾產生心理性習慣,無疑,小米的營銷更高一籌,它的這種周期線重復讓用戶養成習慣的同時,又因為這不是單純的重復(內內容單一、乏味)而失去吸引力,依然最大可能的刺激消費者的腦細泡,這是粉絲尖叫的基礎。
那么小米的這種品牌營銷模式對農牧行業品牌營銷有何啟示呢?
農牧行業是古老的行業,幾千年來已經潛移默化地對我們每個人產生了心理影響,這種心理影響是根植性與人的本能之中,因為農牧行業是基于人對生存本能而產生的,是人都對自己吃住的東西感興趣,這對農牧產品品牌建設是天然的優勢,同時也是巨大的挑戰,因為農牧產品太普遍,也是最容易受到忽視的。
據悉,我國已成為農業品牌大國,但離農業品牌強國仍有一段距離。農牧產品品牌方面,洛川蘋果、贛南臍橙、五常大米等具有地方特色的名、優、特農產品品牌深受消費者喜愛。但多數農牧產品品牌跨地域影響力很薄弱,國際品牌影響力更是無從談起。
筆者認為,農牧產品品牌營銷依然可以從小米營銷中取經,三三法則依然適用于農牧產品品牌。
三個戰略:做老字號,做健康,做自媒體。
三個戰術:開放參與節點,設計互動方式,擴散口碑事件。
但具體到執行層面,則需要具體產品而異。
做老字號,做到有內涵、有歷史、有文化含義。