精準化營銷方法精選(九篇)
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第1篇：精準化營銷方法范文
中圖分類號：F762.7文獻標志碼：A文章編號：1671-1254（2016）01-0065-07
Research on Precision Marketing Pattern of Agricultural Products in
Yunnan Province in the Big Data Environment
GONG Yingmei， CAO Xinbo
（Faculty of Management and Economics， Kunming University of Science and Technology， Kunming 650093， Yunnan， China）
Abstract：
Under the influence of big data environment， the agricultural products marketing pattern becomes more complicated and marketing method more precise. By analyzing the related literature， the paper summarized the conception and types of precision marketing pattern of agricultural products as well as domestic and overseas marketing patterns. Combined with the characteristics of agricultural product and precise marketing situation in Yunnan province， it analyses the influence of big data on customer characteristics， marketing information， method and cost. Based on the analysis of relationship among big data environment， agricultural product of Yunnan province and precise marketing， it constructed precise marketing pattern of agricultural product of Yunnan province， which is constituted of the data acquisition， analysis mining， precision marketing model， marketing implementation and feedback evaluation， discussing the key elements of model building subject， data collection and processing， target market strategy and tactics implementation as well.
Keywords：big data; agricultural products of Yunnan province; precision marketing; model construction; marketing pattern
“大數據”是繼物聯網、云計算之后信息技術產業又一次重要的技術變革，這一變革也加速了傳統農業向現代農業、數字農業與信息農業轉換的進程，而農產品網絡營銷是這一進程中的關鍵環節。美國國家科學基金會（NSF）將大數據界定為由科學儀器、傳感設備、互聯網交易、電子郵件、音視頻軟件、網絡點擊流等多種數據源生成的大規模、多元化、復雜、長期的分布式數據集。大數據的特點可以總結為4V，即Volume（體量浩大）、Variety（模態繁多）、Velocity（生成快速）、Value（價值巨大但密度稀疏）[1]，這些特點為農產品網絡營銷企業和消費者帶來了豐富的信息資源，但與此同時，“信息過載”“信息迷航”等問題也日益嚴重，造成企業和消費者在迅速準確尋找所需信息方面困難重重。
在大數據環境下，農產品消費者消費心理和行為模式發生了很大變化，其在購物過程中更加個性化、主動化、社交化和移動化。農產品營銷者一方面要面對顧客知識增加、差異性增大、信息價值日益稀疏化，以及顧客關系管理成本的不斷提高;另一方面，要面對農產品生產加工的季節性強、地域差別大、地區消費特征各異、時效性強、物流成本高等特點，這就要求營銷者必須進行營銷理念的革新，由傳統的消費者被動接受營銷手段轉變到讓消費者全程參與整個營銷過程，以海量數據庫和大數據平臺為基礎和支撐，從營銷戰略、營銷組合及營銷效果評估等方面創新傳統營銷模式，構建大數據環境下的農產品精準營銷模式。
云南是農業大省，地理位置偏僻，經濟發展水平較低，傳統的農業發展模式嚴重阻礙了農業經濟的快速發展，農產品銷售難問題尤為突出。面對大數據環境下營銷環境發生的深刻變化，如何針對云南農產品屬性特征以及營銷現狀，利用大數據技術，構建云南省農產品精準營銷的有效模式，具有強烈的必要性與緊迫性。
一、關于農產品精準營銷模式的文獻評述
（一）精準營銷模式界定評述
早在1999年，美國的著名營銷學家、直效營銷之父萊斯特?偉門，就描述了一種嶄新的營銷模式。他指出將生產商家和銷售商家作為中心，改變傳統的營銷渠道和方法，借助電子媒介、郵寄、電話訪問以及互聯網等方式構建客戶資料庫，通過科學的分析，定位可能購買的潛在客戶，引導廠商變革推廣策略，同時為廠商構建起針對性和操作性較強的營銷傳播方案，為其提供詳細、全面的有關客戶和銷售商的追蹤資料[2]。相關學者認為此描述是關于精準營銷模式的最早、最權威的描述。此后，美國的另一位營銷大師菲利普?科特勒，在更深層次上闡述了精準營銷模式的本質，提出當公司進行更精準、可衡量、高投資回報的營銷溝通，以及注重營銷結果和行為的傳播計劃的同時，還要加強對直接營銷溝通的投資[3]。
我國學者賀海濤指出精準營銷模式主要是指在客戶價值生命周期的基礎上，以客戶為中心，利用可利用的方式，在適當的時間、地點，以適當的價格，借助恰當的營銷渠道，向恰當的客戶推薦產品，有針對性地放置溝通內容，修正大眾營銷的不足[4]。王波等將精準營銷模式定義為“5W”分析框架，即以客戶為中心，在恰當的時機（When）、將恰當的業務（Which）、借助恰當的渠道（Where）、組織恰當的行動（What）、向恰當的客戶（Who）營銷，進而推進營銷管理的持續改進[5]。
由以上國內外對精準營銷模式的界定可看出，精準營銷模式構建理念逐漸由以生產商和營銷者為中心轉變為以顧客為中心，模式的構建以客戶關系管理為基本思想，依托現代信息技術，在數據庫營銷的基礎上進一步發展，是基于目標市場營銷戰略和營銷組合框架上的營銷創新，體現出精密、準確和可衡量等特性。
（二）農產品精準營銷模式研究評述
國外農產品精準營銷模式主要是在萊斯特?偉門精準營銷模式理論基礎上，結合菲利普?科特勒的精準營銷理念，融入農產品營銷領域的特殊情境構建而成。模式主要包括五個環節：客戶信息收集與處理、客戶細分與精準定位、精準營銷戰略制定、精準營銷方案設計、營銷效果反饋。美國學者Kimberley提出可以根據農產品網站上的客戶資料和 IP 資訊篩選，實現對目標消費群體的精準定位，農產品企業可以依據自身的營銷需求，以低成本和高效率為標準定位自己的目標顧客，進而通過精準營銷模式中的定向投放環節開展農產品精準營銷[6]。美國學者Jeff Zabin等提出構建農產品精準營銷模式，首先必須保證目標客戶群體的針對性，打破傳統營銷在市場細分方法和技術上的局限性，以及目標客戶針對性不強的問題，依托當今強大的數據庫資源，運用大數據分析技術，對消費者行為進行精準衡量和判斷，選擇得當的途徑向恰當的目標消費群體發送合適的信息，實現農產品精準營銷模式的正確實施[7]。國外已經將農產品精準營銷模式大量運用于實踐之中。目前，美國盛行依托政府構建農產品網站，進行農產品訂單式精準生產，依托facebook、twitter等第三方平臺開展農產品廣告精準推送和農產品個性化推薦等活動。
國內針對農產品的精準營銷模式研究成果較少，實踐應用中，大多是將傳統的精準營銷模式向農產品領域直接延伸。張青[8]構建了由業務場景定義、數據采集、數據處理、驅動引擎、營銷執行、效果評估六大環節組成的大數據時代數據驅動型精準營銷模式。盧秋萍[9]基于LBS，構建了由客戶數據庫系統、個性化定價系統、網絡推廣工具和移動促銷模型組成的精準營銷模式。周希僖[10]等基于SNS，構建了由數據庫、分享信息、內容庫以及匹配觸發器組成的精準營銷模式。精準營銷模式在我國煙草、果品、牛奶、種子、生鮮農產品、生態農莊以及有機農產品領域已經得到初步應用。劉智[11]等構建了依托現代終端由精確信息、精準定位、精敏投放、精彩形象、精細管理、精誠服務以及精干團隊七要素組成的煙草精準營銷模式。趙業旺[12]基于精準營銷理論，構建了由品牌定位、識別、品牌與消費者溝通系統，以及品牌傳播管理系統構成的，新疆南疆果品品牌精準傳播模式。蒙牛公司基于信息名址和網絡平臺，以白領為目標客戶構建了蒙牛冠益乳精準營銷模式[13]。楊廣[14]依托網絡、郵件、電話、廣告等精準營銷工具，構建了由市場定位、個性化溝通、忠實的顧客群以及個性化關懷等核心思想構成的，雜交水稻精準營銷模式。秦樹新[15]構建了由集中化品牌傳播管理、品牌識別體系、精準化品牌定位和整合式品牌傳播策略組成的，中國生鮮農產品品牌精準傳播模式。周永剛[16]構建了以生態品牌為核心，以各層次產業整合運作模式為依托的“互聯網+”，時代生態農莊精準營銷模式。林小蘭[17]等基于O2O模式，構建了電子商務時代農產品精準營銷模式，以及有機農產品精準營銷模式。其他，如依托阿里巴巴平臺構建的“地方農產品特色館”和部分B2C生態、有機農產品營銷網站等，在運行中也體現出了一定的精準營銷思想。
由此可見，農產品精準營銷模式在國內外學術界受重視程度不斷提高，在農產品營銷領域已經得到逐步應用與推廣。但是，對于如何適應大數據環境和有效利用大數據技術，將區域農產品特征與精準營銷模式構建相結合方面的研究和應用，成果較少。本文結合云南省農產品特征，充分考慮大數據環境對云南農產品精準營銷模式構建的影響，基于大數據平臺對精準營銷模式的具體構建進行重點研究。
二、大數據環境對云南農產品精準營銷模式構建的影響
（一）云南農產品特征
云南得天獨厚的自然生態環境不僅為云南爭得了動植物王國的美譽，而且孕育了多樣的高原特色農產品，如滇中、滇東北的煙草、花卉、中藥材以及畜牧產品;滇南、滇西南的稻米、甘蔗、茶葉、橡膠和咖啡;滇西、滇西北的畜牧以及滇東的熱果。云南農業為全省貢獻了國民收入的75%、財政收入的70%、外匯收入的60%以及80%的輕工業原料。
1.品種豐富，品質上乘。云南地處西南邊陲，熱帶、亞熱帶、溫帶甚至寒帶各類氣候優勢突出，加上占全省95%以上的山地，使得物種資源十分豐富，自然優勢明顯，一年四季都可以種植不同的農作物，品種豐富;同時，由于長期以來交通不便，開發較晚，森林植被覆蓋率高，加上云南夏無酷暑，冬無嚴寒，干濕季明顯等氣候條件，使得云南農產品的質量明顯優于其他很多地區。
2.地方特色明顯。首先，云南獨特的自然資源，造就了豐富多樣的具有云南地方特色的農產品品種，并且在生態、健康、美味等許多現代消費理念上優勢明顯;其次，云南是多民族的聚集地，少數民族人口更是占到了全省人口的33.41%。少數民族在農產品生產上的獨特方式，加上各民族自身獨特的民族文化和生活習慣，使得云南農產品在文化內涵、生產方式、制作方法上特色明顯;最后，云南旅游業發達，一方面賦予了云南農產品“土特產”的標簽，另一方面通過旅游紀念品、禮物的形式放大了其地方特色的影響。
3.省外知名度和競爭力有待進一步提高。由于近年旅游業、國際貿易、農產品電子商務以及國內外生態環保理念的盛行，少數民族文化資源的開發和云南省政府的大力支持，歷史上優質農產品的傳承，再加上近幾年多發的惡性食品安全問題，使得云南綠色、有機、生態、健康的農產品優勢明顯，日益受到消費者的喜愛。目前，在內陸地區以及東南亞等國有一定的競爭優勢，但在品牌知名度和競爭力上仍需大幅度提升。
（二）云南農產品精準營銷開展現狀
云南省由于地理環境的限制以及傳統的農業發展模式，經濟發展水平較低，尤其是信息技術水平與我國中東部相比差距明顯，使得云南省農產品精準營銷起步較晚，但發展勢頭良好。
自2006年起，在云南省政府的支持下，在全省建立了覆蓋16個市州，囊括昆明鮮花、蒙自石榴和元謀葡萄等多種地方特色農產品的新農村網，為云南農產品面對東盟市場開展精準營銷，提供了電商平臺。2008和2011年，在云南省商務廳和各商務協會的努力下，云南商匯網、東盟資源網、東盟商匯以及東盟商務港等一批覆蓋云南特色農產品，面向東盟市場的電商平臺逐步涌現。2013年，由云南農業大學與阿里巴巴合作建立的“美麗中國特色云南館”，借助雙方優勢資源開展農產品精準營銷，自2013年11月上線以來，先后開展了花卉、松茸、石榴、茶葉等多次專題營銷活動。宣威火腿、羅平小黃姜、迪慶松茸等特色農產品也紛紛上線交易。通過“雙十二”活動，憑借342萬銷售額的普洱茶，更是排在了云南館內品類銷售額的第一位[18]。以上網絡平臺也成了企業農產品信息和政府商務信息和法規的重要渠道。目前，云南省商務廳確定了農產品電商發展方向，打造面向東南亞、南亞、日韓等地有國際影響力的電商跨境交易平臺，促進云南農產品精準營銷的對外擴張。2015年7月3日試運營的元謀縣電商運營中心，不但實現了80天農產品銷量達442噸和累計銷售額達515萬元，實現農民增收3%，更是開啟了“互聯網+”農業的新時代;同時，通過與順豐速遞合作，實現24小時到一線城市、48小時到2線城市、72小時到全國其他城市的物流配送能力，為開展云南農產品精準營銷奠定了基礎[19]。
（三）大數據對云南省農產品營銷環境的影響
大數據使得云南省農產品營銷環境發生了巨大變化，消費者不再像過去那樣信息閉塞，從各個渠道獲取的廣泛及時的信息使其變得更加主動、對云南省農產品的了解更加充分、選擇也更加多樣化和具有針對性。營銷者同樣通過大數據技術能夠更加全面、低成本采集信息，實時分析消費者的興趣和偏好，進而開展云南省農產品精準營銷。
1.消費者更加個性化和主動化。大數據時代，由于信息傳播的快速性、廣泛性，加上便捷的通信系統，消費者變得更具創新性和主動性，消費行為日益受到社交媒體、聊天工具、售后評論以及朋友圈的影響。農產品消費者不再僅僅關注產品的實用價值，而是更加追求其綠色生態、地方特色及文化內涵，更加主動地深入田間地頭采摘喜愛的農產品。云南省各地興起的生態農莊和采摘園，便是很好的證明，而這恰好是云南省農產品的競爭優勢之所在。
2.營銷信息、營銷手段更加精準化。云南省由于受地理位置及經濟發展水平限制，農產品營銷信息一直處于相對封閉狀態，營銷手段相對落后。大數據環境下數據分析處理技術的進步以及電商平臺的快速發展，使得云南省農產品營銷者能夠及時從國內外電商平臺、社交媒體獲取大量農產品購買信息、消費者網頁瀏覽記錄和意見反饋。利用大數據技術，快速分析處理，識別消費者特征、偏好和潛在消費需求，對消費者進行精確化細分、目標市場選擇和精準定位，進而利用購物賬號、手機、郵箱、微博、微信等渠道實現對國內外目標市場的農產品精準營銷。
3.營銷成本更加低廉。營銷成本一直是限制經濟欠發達地區，如云南省農產品營銷發展的一大瓶頸。傳統的營銷模式花費大量的人力、物力和財力，而且取得的營銷效果十分有限。如同廣告大師約翰?沃約梅克所說：“我知道我的廣告費用有一半是在浪費，但我不知道是哪一半。”[3]在大數據時代，由于網絡信息技術與電子商務的高度發展，網絡社交平臺與交易平臺的不斷完善，營銷者獲取顧客信息十分便捷、低廉;同時，由于大數據相關分析、處理技術的快速進步，使得對顧客屬性、行為、位置、評價等數據的分析處理成本大幅降低。就零售行業來說，據有關研究顯示，由于大數據的運用使得其營銷成本平均下降50%，利潤提升60%[20]。能有效降低營銷成本對于量大利薄的云南省農產品而言至關重要。
（四） 大數據環境、云南省農產品與精準營銷模式的關系分析
由上述對云南農產品特征的分析可知，云南農產品在品種、品質、特色等方面優勢明顯，十分符合當前的消費理念和發展趨勢。但是，目前國內外知名度較高的云南農產品品牌卻很少，農產品滯銷、壓價、農戶收入低等情況較為普遍，如何將云南農產品優勢準確傳遞給具有特定需求的消費者，就成為關鍵之所在，而精準營銷模式就是搭建在供與需之間的一座精準的橋梁。從大數據對云南省營銷環境的影響可見，大數據技術帶來了傳統精準營銷的理念變革、技術變革和模式變革，可以結合云南農產品地域特色元素、產品特征、顧客特征、營銷情境等因素，對傳統精準營銷模式在模式框架、構成元素、運作平臺和營銷方法等方面進行大膽創新和突破，實時提供更加精準的服務和個性化產品、提高廣告投放精準度、極大降低交易成本并提高營銷效率;同時，通過對消費者大數據分析和精準營銷模式應用結果評估，可以立足于消費者需求，為云南農產品生產、加工、包裝、質量標準設置等各環節的改進提供科學決策依據。
三、大數據環境下云南農產品精準營銷模式構建
大數據環境為云南省農產品精準營銷所需的市場、消費者和產品信息的獲取、大規模分析處理及利用提供了可能;同時，也為云南特色農產品文化內涵、生態、健康、環保優勢的挖掘和精準推送，提供了強大的技術支撐和個性化的營銷方法。
（一） 大數據環境下云南農產品精準營銷模式
本文精準營銷模式的構建以萊斯特?偉門的精準營銷理論為基礎，結合顧客價值、CRM和數據庫營銷相關理論，以大數據平臺作為技術支撐，利用平臺所具有的海量數據采集、存儲、數據挖掘、統計分析處理、推送等相關技術，針對云南省農產品特征和顧客特征與偏好構建而成。整個營銷模式根據營銷效果評價不斷完善提升，形成一個持續循環的閉環模式。具體營銷模式詳見圖1所示：
1.原始數據信息的實時生成、采集、存儲與數據預處理。此環節的核心任務是依托大數據平臺，在五種主要信息生成源的基礎上，通過SNS、微博、微信、論壇、貼吧、電商平臺、粉絲群、網頁、數據終端，以及傳統農產品網絡平臺等各種渠道，進行有關消費者、價格、渠道、物流配送以及云南農產品屬性等方面的信息、數據的收集。依賴大數據平臺高性能的數據存儲技術和數據庫技術，如GFS分布式文件系統、聯動式數據庫、Hbase、BigSQL、MongoDB等非關系時空數據庫存儲技術，進行原始數據存儲，以及對已有數據和實時數據進行初步預處理工作，形成下一階段全面的初級數據庫。
2.根據初級數據庫和大數據平臺從各種渠道實時抓取的相關數據信息，進行初級數據、實時數據的統計分析和深度挖掘工作。借助MapReduce、OLAP聯機分析等技術，通過第三方大數據分析處理平臺，如阿里巴巴的“數據魔方”平臺，百度、華為等公司的大數據平臺以及為Twitter、Facebook、YouTube、新浪微博等網站挖掘數據的GNIP提供的社交網絡API聚合，實現多個API數據格式的聚合，對消費者、市場、農產品相關的實時原始數據、初級數據進行多樣性的統計分析和深度挖掘，在此基礎上構建顧客特征、偏好模型和云南農產品特征模型。
3.依據顧客特征、偏好和云南農產品特征模型，對農產品市場進行精確細分、準確選擇、精準定位，構建云南農產品精準營銷模型。依托大數據平臺建立精準營銷業務場景，結合營銷情境制定精準營銷方案，實現內容庫與營銷方案的相互匹配。通過個性化定制和多渠道接入，借助SNS、網絡賬號、Email、DSP等，采用個性化推送技術，可以是基于內容的、基于平臺的、基于方法的個性化推送技術，進行農產品精細化分類、品牌針對性設計、個性化包裝、滿意性定價、渠道多樣化、廣告個性化推送以及產品的個性化推薦等，有效利用大數據技術開展云南農產品精準營銷。
4.依據大數據平臺對云南農產品精準營銷實施過程監測數據，并對實施效果指標數據進行實時記錄與分析處理，對精準營銷模式應用效果進行全方位評估。依據評估結果對數據分析挖掘、特征與偏好模型、營銷情境構建、精準營銷模型以及精準營銷執行環節中存在的主要問題，與形成原因進行定性與定量分析，準確找出解決方案，為下一階段精準營銷模式的改進優化提供科學決策依據。
（二）關鍵環節中的注意事項
1.在模式的構建主體方面，由于精準營銷模式依賴于大數據平臺對大規模、多類型、快速化、價值化數據的實時、高效的抓取、存儲、分析和挖掘，要求主體有強大的資金、技術、人才、市場等方面的支持，適合云南省資金實力雄厚的農產品龍頭企業。而小型農產品企業更適合借助發展成熟的第三方大數據平臺和精準營銷模式開展精準營銷。其中，云南省政府相關部門可以發揮積極的引導與推動作用，一方面有效引導農產品企業根據自身需求進行模式的選擇規劃;另一方面，積極推進產學研聯合，對農產品精準營銷模式的構建，開展系統研究與企業應用，實現云南省精準營銷模式構建與大數據平臺建設的同步推進。
2.進行云南農產品和消費者數據的采集和分析處理工作時，一方面要注意數據質量，對收集渠道要進行有效選擇，為提高后續大數據分析、挖掘、推送工作的精準性奠定基礎;另一方面數據收集要有側重點，要緊扣農產品消費者、云南農產品這條主線，防止收集大量無用、無效、無價值的數據，造成人力、物力、財力浪費。同時，在對數據挖掘、分析處理時，要注意對第三方大數據平臺的開發利用和數據分析處理方法、技術選擇上的合理性，不能一味追求自有平臺的優勢和分析處理技術的先進性，而忽視了自有平臺建設和分析處理技術的可行性、有效性、經濟性以及分析結果的可表示性和可讀性。
3.在進行云南農產品精準營銷市場細分、選擇、定位時，要注意到目前農產品消費市場個性化、多樣化、注重食品質量安全等消費趨勢，突出云南農產品在多樣性、生態、健康、安全、綠色、有機以及富含地域、民族特色等優勢。立足于自有優勢進行品牌定位和品牌建設，進一步提高云南農產品品牌知名度和市場競爭力;同時，要注意消費者消費層次上的差異、農產品在存儲、物流運輸等方面的特殊性，以及云南在地理位置、經濟水平、運輸成本上與東中部地區的差異，盡量在農產品目標市場選擇和定位上選擇一、二線城市的中高收入人群，走中高端路線。
4.對大數據環境下云南農產品精準營銷實施過程和效果評估時，要注意營銷效果影響因素和影響程度的復雜性。在影響農產品精準營銷效果的諸多因素中，不僅有消費者屬性、行為、消費能力以及農產品品質、特色等方面的顯性因素，而且還有許多如消費者心理、性格、消費預期等隱性因素，影響著精準營銷的實施效果，而大數據平臺大多是針對顯性因素進行數據處理和量化分析。因此，在進行精準營銷效果評估時，營銷者要兼顧這兩種因素，應注意評估方法上定性與定量的有效結合，提高評估結果的精度，據此，不斷對精準營銷模式進行優化提升。
四、結語
本文突破了傳統營銷模式框架，將精準營銷理論運用于大數據環境定區域與特定產品的營銷模式構建之中，通過分析大數據對云南省農產品精準營銷環境帶來的影響，對大數據環境、云南省農產品與精準營銷模式的關系進行梳理，結合云南農產品特征、消費者特征和行為偏好，融合特定營銷情境，構建了云南農產品精準營銷模式。該模式為大數據營銷在農產品領域的拓展和應用提供了參考，為云南省在大數據環境下開展農產品精準營銷提供了可行的實踐模式。而大數據環境下云南農產品精準營銷形成機制、效果評估以及大數據平臺的整合開發利用等重要內容，將是下一步研究探討的方向。
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第2篇：精準化營銷方法范文
【關鍵詞】精準營銷 中小企業 網站推廣
2008年,因資金鏈的斷裂和市場訂單的萎縮導致我國部分中小企業倒閉。在企業電子化的今天,中小企業只有積極利用電子商務拓展市場,采用精準營銷理論進行中小企業網站推廣活動,才能從根本上走出困境,實現自救。
1 精準營銷概述
精準營銷就是在精準定位的基礎上,依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系,實現企業可度量的低成本擴張之路。它的核心思想是:
精準營銷就是通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統營銷定位只能定性的局限。
精準營銷借助先進的數據庫技術、網絡通訊技術及現代高度分散物流等手段保障了企業和顧客的長期個性化溝通,使營銷達到可度量、可調控等精準要求。擺脫了傳統廣告溝通的高成本束縛,使企業低成本快速增長成為可能。
精準營銷的系統性保持了企業和客戶的密切互動溝通,從而不斷滿足客戶個性化需求,易于為企業建立穩定的忠實顧客群,實現客戶鏈式反應增值,從而達到企業的長期穩定高速發展的需求。
精準營銷借助現代高效分散物流使企業擺脫繁雜的中間渠道、環節及對傳統營銷模塊式營銷組織機構的依賴,實現了個性關懷,極大降低了營銷成本。本文主要研究基于精準營銷理論下,中小企業如何開展精準、個性、可度量以及低成本的網站推廣活動。
2 基于精準營銷的中小企業網站推廣活動分析
2.1精準中小企業網站定位——小而精
作為資金短缺的中小企業來說,好鋼要用到刀刃上,必須做到有的放矢,走精準營銷之路,中小企業做網絡營銷,首先必須有明確的市場定位。中小企業網站定位的原則應是小而精。如“麗華快餐”網站的定位就是網上快速訂餐,他的定位“小”在于他只限于餐飲中的快餐行業,他的“精”在于一個“快”字,互聯網本身就是一個快魚吃慢魚的地方,憑借一個“快”字,麗華快餐不但規避了餐飲行業網站的競爭,并且一舉成為了餐飲行業的老大。又如“翰音網”,他的定位是中國原創音樂門戶網站,“原創”就是他的定位精準所在,該網站在浩瀚的音樂網站中脫穎而出。由此可見,中小企業應結合自身資源、優勢,將企業網站定位“小而精”,來突出自身優勢。
2.2中小企業網站精準目標客戶及其競爭對手分析
網站推廣不能盲目,必須針對目標客戶群,明確了企業的產品和服務的對象是哪些人,中小企業網站推廣的有效性就成功了一半。精準中小企業的目標客戶群可以從以下幾方面來確定:中小企業網站的目標客戶群是終端消費者、加盟商還是采購商等;推廣區域是國外還是國內,本地還是外地等;中小企業所處行業的客戶人群分析;根據中小企業在該行業中所處的地位以及優劣勢選擇合適的目標客戶;目標客戶的收入水平、年齡分布、地域分布、文化水平、性別以及偏好等。中小企業要精準目標客戶群,對其進行可度量的低成本的有效率的推廣活動。例如目標客戶是企業,則需按地域、行業、企業規模、企業信用等來定位目標客戶群,然后針對目標客戶群,進行有針對性的網絡廣告投放、關鍵字廣告、SEO等網站推廣方法。
中小企業網站推廣要實現精準營銷,除了精準其目標客戶外,還需對其主要競爭者進行識別、分析,來對自己的網站以及網站推廣方案進行改進?，F有識別競爭者的方法主要有:在搜索引擎中輸入關鍵字,排名前10-20的企業站點為主要競爭者;通過貿易協會或行業組織來了解競爭對手信息,選取目標客戶相同并且規模相當的企業作為主要競爭者;其他途徑。識別主要競爭者后,要對其加以評估。如訪問其站點,以消費者的角色去瀏覽分析競爭者的全部信息,對其網站結構,導航設置、關鍵字選擇、網站排名等進行分析研究,觀察自然排名靠前的主要競爭者的優勢在哪里,吸其精華,對自己網站進行優化設計,并且進行有效的網站推廣活動。
2.3精準化網站營銷手段分析
2.3.1精準化的搜索引擎營銷
主要是指關鍵字的精準化,關鍵字應根據企業產品和服務、競爭對手、目標客戶群體等而設定,關鍵字的長尾效應更是一個很好的精準營銷形式,比如你是一家書籍版權服務公司,那么你如果把關鍵詞設定為“書籍版權服務”而不是為了追求熱門關鍵字而設置為“版權服務”,這樣不僅避免熱門關鍵詞的競爭,而且客戶轉化率是一個較高的數字。
2.3.2精準化的網絡廣告投放
企業投放網絡廣告的目的無外乎如下四種:品牌廣告、產品廣告、促銷廣告以及活動信息告知。中小企業投放網絡廣告,首先要明確廣告的目標,之后為網絡廣告的投放設定一個目標效果,依據企業產品或服務、目標客戶群等來選擇最合適的網絡廣告平臺。例如,企業若經營的是面向青年消費者的數碼類產品,選擇娛樂性更強的網站投放廣告顯然比在政經新聞類網站上效果更為明顯,即使后者的瀏覽量通常比前者高。
2.3.3精準化的論壇營銷
這里所說的論壇營銷是企業選擇一個與產品相關的論壇或者論壇版塊,以論壇為媒介,參與論壇討論,一些專業性的文章以及幫助他人解決問題的留言,建立自己的知名度和權威度,并順帶著推廣自己的產品或服務,其中文章不能是廣告意圖明顯的。如一家經營電動車的企業,可以去各大電動車論壇里查找合適的論壇,申請賬號,發有價值的帖子,在回帖的過程中加入企業網站的鏈接,或者發表一些產品知識類的文章,方便網民解決常見的電動車問題。盡快使自己具備簽名檔功能,把企業的名稱和網站放在簽名檔里面,回帖就可以給企業網站做推廣。
2.3.4其他
如交換鏈接,中小企業應選擇資源互補型的網站進行交換鏈接,如一個婚紗攝影公司的網站,它除了和行業網站進行鏈接外,還可以和酒店婚宴、婚慶、婚戒、裝修、櫥柜、門、床上用品、家具、家用電器等等進行鏈接。又如電子郵件營銷,可以使用郵件搜索工具將本地門戶、論壇、社區的郵件搜集起來,然后進行廣泛群發,這也是會有一定效果的。
3 結束語
開展精準化的網站推廣活動,首先要精準網站定位,其次要精準其目標客戶和主要競爭者,然后采用精準化的網站營銷手段來推廣。舉例來說,天津天天婚慶公司,它的定位是“天津首家先服務后收費的婚慶公司”,它的目標客戶是天津市內六區追求性價比的客戶,它的主要競爭對手通過關鍵字排名等手段可知有天津玉媛鮮花婚慶公司、天津市金百?；槎Y策劃顧問公司、天津市美麗新娘婚慶婚紗禮儀有限公司等,它的精準營銷手段有搜索引擎營銷,有百度、谷歌、奇虎等,論壇營銷如百度貼吧、婚慶論壇等,在行業門戶網站和黃頁上婚慶消息和廣告等,以及其他的網站推廣手段。
在企業電子化的今天,開展精準化的網絡營銷,進行精準化的網站推廣活動,可以幫中小企業開拓市場、獲得訂單、節約成本,從而從根本上走出經濟危機的困境。
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第3篇：精準化營銷方法范文
近幾年，精準營銷成為熱門話題，但到底什么是精準營銷，業界人士大多沒有―個“精準”的定義，《廣告主》雜志綜合了幾位業界專業人士的看法，試圖對精準營銷做一個整體的把握。
目前業界所討論的精準營銷主要是以網絡為主要陣地，雖然傳統媒體也有精準營銷，但這種精準相對比較粗放，也不具備數據追蹤的條件，而網絡媒體的精準主要體現在兩個方面：一是通過用戶信息的大量占有對用戶屬性做有效的歸類，二是把廣告精準地投放給與品牌屬性相匹配的用戶。
精準營銷的現狀和未來
中國的網絡精準營銷雖然還處于起步階段，在對用戶信息的搜集、挖掘以及后續的營銷等方面相對于同外來說，還不成熟，但也做出了多種探索，注重技術的研發和應用，像品友互動就在行為定向廣告系統方面取得了專利。在業界的創新和努力實踐下。目前國內的精準營銷在定向廣告方面已進入整合投放的階段。
在對用戶屬性的歸類方面，精準營銷有三個層次：根據網站內容或頻道的不同屬性對用戶做簡單粗放的歸類，這是傳統意義上的精準；通過互聯網Cookies對用戶的網站訪問、瀏覽痕跡、IP地址以及―些用戶注冊時自愿提供的個人信息做用戶社會屬性的有效歸類；從用戶關注的內容、搜索的話題、網上購物以及在社交網站上的溝通交流行為等數據分析，導出用戶的性別、年齡層次、興趣愛好等個性化的信息做有效歸類。相應地，在網絡媒體上進行廣告精準投放有四種方法：門戶網站的簡單分類；將內容屬性一樣的網站進行打包；利用關鍵字尋求上下文的相關性；搜索營銷。在傳播方式上，精準營銷又有點告、E-mail廣告、話告等多種直達目標消費者的傳播手段。
實際做廣告投放時一般會綜合考慮多種因素，像悠易互通的“四維定向”就是從時空、環境、興趣和心理四個維度尋求最佳的投放效果，在地理位置上可以精確到二級城市，甚至可以根據溫度區間做相應的廣告投放，可使廣告主對不同的區域在不同的環境下傳遞不同的廣告信息。
目前精準營銷主要基于網絡，但是諸多傳統媒體在未來終端網絡化之后都具有精準營銷的價值。廣告投放全面走向精準指日可待。隨著中國信用機制的完善，精準營銷領域還有很大的上升空間，如針對某個細分市場的用戶行為數據做相應的商業價值評估，從而進行精準營銷。不僅在互聯網，用戶日常的交易數據都可以作為有效數據進行挖掘和營銷。
精準營銷的誤區
第4篇：精準化營銷方法范文
關鍵詞 大數據 精準營銷 客戶關系管理系統（CRM）
大數據擁有海量、多樣、快速、價值四個特點，物聯網、云計算、移動互聯網、車聯網、手機、平板電腦、PC以及遍布地球各個角落的傳感器都是數據來源。大數據經過挖掘分析，在優良的廣告環境下，進行科學投放，達到預期效果，是將大數據應用到精準營銷的第一步。
一、對精準營銷的理解
現代營銷學之父菲利普?科特勒曾說，“新時代的營銷需要重視企業和消費者的關系”，在營銷行業有一種說法叫“可預知分析”，在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化顧客溝通服務體系，通過大數據對顧客信息進行分析，在互聯網平臺上根據顧客需求篩選最適產品并將其推送給顧客，供顧客選擇。既提高產品命中率，又為顧客省去繁瑣的挑選和比對過程，達到雙贏局面以實現客戶可度量的低成本擴張之路。
二、大數據為精準營銷提供的優勢
大數據背景下的精準營銷體現在三個方面：首先，策劃方通過逐步篩選、確認以及精確分析，確定滿足客戶的要求的產品，贏得競標；其次，實現精準營銷的保障體系和技術手段，必須是可度量的；最后，精準營銷要實現的目標是使企業達到運營成本低和可持續發展。
（一）精準的營銷廣告投放
大數據信息包羅萬象，于策劃方而言，互聯網的交互性及計算機技術是互聯網實施精準營銷的優勢所在。搜索引擎改變了人類獲取信息的方式，也成為策劃方獲取顧客數據的途徑。因而，定位關鍵詞可以針對目標受眾投放廣告?；ヂ摼W會記錄顧客選擇過程的每一個動作，在顧客瀏覽與操作時，對顧客偏好進行收集和分類，以評估定向投放的效果。于顧客而言，接收的推送廣告是對自身最有利的信息，不必過濾信息，而良好的用戶體驗有助于提升顧客滿意度。
需求平臺DSP管理數據能在每天全互聯網的幾百億PV（頁面瀏覽量）的流量下，尋找分離各種可能需求的人群，通過定位找到新客戶后，利用RTB（實時競價）技術，實施廣告競價投放。消費者瀏覽一個網站時，網站會在100毫秒內不影響用戶的訪問質量前提下，根據消費者瀏覽的情況反饋信息，給所有接入的DSP發送請求，由多家方對該來訪進行競價，將為來訪者的網頁推送中標企業的廣告，實現精準的廣告投放。
（二）精準的市場定位
在市場定位過程中掌握有利信息、明確目標，對顧客行為進行精準分析，建立完善的數據體系。然后對數據進行分類，將顧客分出層次，再通過市場調研、測試等手段對市場定位的精準性進行評估。
分析顧客行為需建立客戶關系管理系統（CRM），該系統可以為企業構建一整套有關顧客、營銷、銷售、服務與支持信息的數據庫，幫助企業了解管理渠道，建立和優化前端業務流程，包括市場營銷、銷售、產品的服務與支持、呼叫中心等。利用CRM系統可以進行深層次分析和挖掘，從而發現最有價值的客戶、新的市場和潛在的客戶，創造業務良機。另外，考慮到市場定位的科學性還應該建立顧客信息反饋機制。
（三）精準的個性化服務與售后信息處理
企業為了滿足顧客個性化、差異化需求，務必接受顧客的定制服務，專門針對顧客需求提品和服務，在顧客得到產品和服務的同時，深刻體驗到量身定做的。由于為顧客提供定制服務規模相對于批量生產普通產品而言規模較小，將會導致企業生產成本較高，盈利較少。所以企業要充分分析顧客數據信息，做出精確分析，盡可能滿足顧客間的差異需求，使精準營銷不僅僅停留于零售層次，最終使生產規模最優、最大化，生產成本最低化。
在顧客購買產品或服務后，企業必須關注用戶評價類信息及反饋意見，建立完善的反饋系統，實時更新反饋內容，并做出動態調整。不能過分強調產品操作注意事項。在收到客戶的反饋后，企業不能無視消費者的需求，頻繁地給消費者發送關于企業的產品促銷活動等信息，這將導致客戶的逆反心理，流失客源。
三、通過大數據實現精準營銷的瓶頸
首先，必須認識到精準營銷是從戰術層面到戰略層面的初步嘗試，理想狀態下可以從大數據中精準具體地獲取足量所需信息，但理想和現實還是有很大差距的。大量的數據分析從一定程度上可以幫助企業管理者作出正確的決策。但是我國電子商務并沒有充足的實踐經驗作為依托，企業管理者的認識并不全面，一切都只是理想化的狀態，不能盲目樂觀。
第二，在技術層面上，為實現精準營銷的精密和可衡量，必須依靠足夠高明的信息處理技術，需要借助先進的數據庫技術、互聯網通信技術以保證和維持與顧客之間的溝通。需要借助客戶關系管理系統，了解并滿足顧客的個性化需求。需要借助現代高效且分散的物流管理平臺，以擺脫繁雜的中間渠道環節及對傳統營銷組織機構的依賴。
第三，缺乏精準營銷意識的人才。精準營銷需要集調研、精算、統計、數理分析等技能于一身的復合型人才。當前的營銷人員大多營銷觀念落后且掌握技術單一。
四、大數據時代互聯網精準營銷的發展
用戶數據是“互聯網+”時代的金礦。通過分析挖掘顧客反饋信息，有針對性地改善用戶體驗，為顧客提供更優質的產品服務，從而提高產品的銷售量。
互聯網上的海量數據隱藏著龐大的待開發資源。企業挖掘并運用海量數據，使其充分發揮價值，通過分析應用銷售大數據，精準把握顧客需求，使企業對市場及運用作出正確選擇，少走彎路，為企業管理者作出正確決策提供助力，進行精準的生產，使生產率水平逐步增長。
我國兩大主流互聯網中，PC互聯網市場已日趨飽和，移動互聯網絡技術背景下的“互聯網+”時代的到來，占用碎片化時間是移動互聯網的好機會。在智能化設備和互聯網的帶動下，以往需要占用更多完整時間或者需要特定地點完成的操作，可以在碎片化的時間中完成。加大獲取客戶信息的能動性，充分挖掘移動互聯網碎片化時間客戶信息，可以為互聯網精準營銷提供更加準確的數據流。
五、結語
如今，營銷單位大面積缺少針對性投放廣告的傳統營銷方式，使廣告力量分散，導致廣告總體效率下降，因而不能滿足企業健康發展的需要。隨著互聯網平臺職能的不斷更新變化，人們的生活也隨之不斷改變，終端網絡已然普及到各家各戶，互聯網數據信息量也在日益攀升。用怎樣的方法快捷有效地提煉大數據信息并分析出其對企業有益的價值，怎樣巧妙利用數據技術使互聯網與營銷高效有機結合，使企業經營生產模式達到最優化，將成為營銷企業在激烈的市場競爭中脫穎而出的關鍵。
（作者單位為大連交通大學）
參考文獻
[1] 胡江濤.大數據營銷：從精準到實效[J].自然科學研究，2014（06）.
第5篇：精準化營銷方法范文
【關鍵詞】電子商務 精準營銷
精準營銷最早由營銷大師菲利普·科特勒于2005年提出來的。所謂精準營銷就是在精準定位的基礎上，依靠各種的信息技術手段，建立起具有個性化的顧客溝通和服務體系，從而降低成本，使得企業能夠以較低的成本進行擴張發展。按照科特勒的話來說，就是“公司需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結果和行動的營銷傳播計劃，還有越來越注重對直接銷售溝通的投資”。
一、精準營銷是電子商務的發展趨勢
互聯網作為一個新興的媒介，在短短的十幾年中得以高速發展，網上購物和銷售也隨之興起，受到消費者和企業的青睞。據相關統計數據顯示，2005年以來中國大陸的網購市場交易金額以50-80%的速度增長，電子商務引導商品零售的趨勢變得越來越明顯，網購市場所占比重也越來越大，各類傳統制造企業和零售商也紛紛觸電，建立網上商城，以期在未來的商業格局中搶占先機和地盤。
電子商務作為新世紀最具有生命力的商業模式，具有不受地域限制、不受時間限制的特點，其商業覆蓋范圍可至全國乃至全球，亦可每天24小時全天候服務，同時可以不受場地、貨架的限制，更大地滿足了新時期人們的生活需求。麥肯錫的研究報告顯示：未來5年中國電子商務市場規模將會超過美國。
盡管互聯網上的電子商務交易使得交易成本和效率都要比過去的傳統商業模式高，但在浩瀚的互聯網海洋之中，如何使受眾迅速找到自己所需要的商品，也就是如何對受眾進行精確定位，從而抓住商機提高效率，是各電子商務企業所追求的目標。
首先從技術上來說，互聯網上的精準營銷具有其天然的優勢。隨著Web2.0技術的出現，互聯網媒體成了唯一傳播效果可量化、終端受眾可確定的媒體，這就使互聯網具備了先天的精準營銷的優勢。精準營銷真正能夠得到更為有效實施，是和Web2.0技術的產生相聯系的。Web2.0是相對Web1.0的新一類互聯網應用的統稱。他們之間的區別在于：Web1.0主要是用戶通過瀏覽器獲取信息，而Web2.0則更注重用戶之間的交互作用。精準營銷通過新的網絡技術探測消費者的興趣和需求，把各類營銷信息制作成消費者所需要的信息并傳達給目標消費者。其本質特征是要求要在合適的時間和地點，以合適的價格，通過合適的渠道，向目標客戶提供合適的廣告信息。以量化和精準的數據為依托進行網絡營銷，就有點像衛星定位系統，在廣袤的太空里將廣告提供給特定具有相應需求的用戶。
另外，當前網商的數量日益劇增，以幾何量級的數目涌現，電商之間的競爭越來越激烈，優勢劣汰的現象也更為明顯。為了生存和發展，電商也越來越重視對其營運成本的控制，力圖比對手擁有更低的成本，營銷成本的控制當然也就是一個重點。通過互聯網的精準營銷策略，在更多地供給目標消費群體所需要的信息的同時，減少營銷開支。因此當前從事電子商務的企業也越來越重視相對傳統廣告更為高效的互聯網精準營銷。
二、電子商務精準營銷實施手段
在互聯網世界里，實際上每一個環節都是可以監測的，可以對用戶的偏好、習慣進行追蹤和研究。相對于相對傳統媒體營銷而言，這是互聯網的一大優勢，也是實施精準營銷的基礎。將所有的數據精確地進行整合，進行深度的數據挖掘分析，就能還原一個真實的信息，獲取目標受眾的實際需求。這樣動態地調整商家的營銷策略，就可以獲得良好的營銷效果。
在互聯網上，每個IP地址背后的網民的上網行為、瀏覽習慣、注冊信息，都是可通過相應的技術手段獲取的。通過對這些內容的挖掘和深度分析，廣告商就有機會深入地了解用戶行為和偏好，根據每個用戶的行為特征、興趣愛好、地域等細分環節挑選最匹配的廣告信息。一個旅游愛好者與一個時裝愛好者，在訪問同一個網站的頁面時，吸引他們的廣告并不相同。
另外，分類繁多的各種網站也在從各個層面將網絡用戶劃分為各位小眾群體，從而讓網絡營銷更為精細。各類垂直網站、網絡社區、興趣圈子就是重要的體現。定位越為細致的網站，在吸引受眾關注、參與相關品牌信息活動時的作用就越明顯。
通過互聯網進行精準營銷的表現形式，也已經遠遠超出了傳統媒體。可以融合視頻、圖片、游戲等各種具有動感表現力的廣告形式，并且能讓用戶自主參與到廣告的互動中來，甚至還可以根據不同的用戶提供個性化的廣告展示，這些都是傳統媒體營銷難以做到的?；ヂ摼W精準營銷的實施包括以下幾個方面：
首先是營銷數據的獲取。過去傳統的市場調研通常采用問卷調查、用戶走訪的形式，在互聯網上還會采用客戶抽樣調查。然而這些建立在抽樣調查上的數據往往來源不統一，統計的方法和標準也可能并不一致，這樣就很難達到較高的精準度，也就無法反應出營銷過程中的全部細節。因此對于網絡營銷來說，精細化數據必須要建立在實時監測、全樣采集的基礎上，使得每個網站、每個頁面以及每個廣告都記錄下每一次用戶訪問的信息，其內容包括：用戶來自哪里，具體哪個省、市、縣、區；是單次訪問還是經常來的回頭客；每次來會駐留的時間有多長；是直接訪問還是通過搜索引擎或者推廣鏈接來的；看了什么內容、最關注哪些內容；是關心價格還是關心款式、銷量等。通過數據的采集將這些富有質感的信息一一呈現出來。當信息的維度越豐富，數據的精細程度也就越高。
其次是對數據的分析。精細化的全數據分析手段是精準營銷的基礎，要實現較高的精準、細分的數據，必須建立在全數據的基礎上。這里所說的全數據，就是要將網絡營銷每個環節通過數據監測工具在底層打通，實現交叉分析。規模較小的電商亦可委托第三方專業數據分析機構進行全數據分析。采用全流量監測、廣告投放量監測等手段，實施全天24小時實時監測。根據具體電商，采用不同的指標體系，提供用戶規模、地域覆蓋、用戶價值、溝通深度以及購買情況等各個方面信息，為精準數據的提取提供了基礎。另外還運用目標受眾過濾、行為定向分析、預測效果選擇等深度分析方法，挖掘出網絡營銷全過程效果，從而達到有針對性傳播、降低投入成本的精準營銷的目的。
最后是對數據進行檢測，在互聯網上對于廣告營銷進行有效科學的監測，精確分析出在網絡營銷的引導下各個用戶產生的行為效果。包括對訪問來源（地域）跟蹤、訪問的客流量、訪問停留時間、訪問頁面深度、會員注冊數、下載數、在線咨詢數、電話咨詢數、郵件咨詢數、訂單數等數據效果分析；并根據廣告的費用、投放種類等數據，總結出相應的營銷方案，如CPM（按曝光付費）、CPC（按點擊付費）、CPA（按效果付費）、CPS（按定單付費）等。
可以說，基于精準營銷的概念的互聯網，正在為那些亟待發展的電子商務和廣告業界帶來新的營銷沖擊。在所有互聯網產業形式中，精準營銷代表了未來互聯網營銷的方向，在未來將有可能顛覆傳統營銷格局。
參考文獻
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第6篇：精準化營銷方法范文
關鍵詞:數據挖掘 客戶細分 精準營銷
中圖分類號:F274 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)10-267-02
隨著3G業務的全面展開,運營商進入了全業務運營時代,中國移動面臨著前所未有的激烈競爭,如何在全業務運營時代更好地了解用戶,增加用戶黏度,提高現有業務的用戶忠誠度是中國移動應對其他運營商的關鍵所在。
3G時代將帶來更多豐富多彩的業務應用,同時隨著客戶群體越來越向小眾化、復雜化發展,終端用戶對多元化業務的需要以及對高質量信息服務的要求也不斷提高,這對運營商精準營銷能力提出了新的挑戰。“真正為客戶提供所需要的應用”已經成為電信運營商營銷創新的重點所在。電信運營商需要進行營銷理念轉變,必須依靠先進的技術手段實現電信業務的深度運營和精準營銷,實現產品、管理及商務模式的創新,從粗放式營銷向精準營銷和深度營銷轉變。
一、傳統客戶細分方法分析
傳統的客戶細分方法包括基于調查資料的細分和基于客戶價值的細分?；谡{查資料的客戶細分方法一般是基于市場調查得到的資料進行細分,優點是細分的維度較少,細分的結果容易理解,但缺點是支撐細分的對象只是少量的客戶樣本,因此細分結果的實施會很被動,只能等待有類似特征和需求的客戶主動上門?；诳蛻魞r值的細分方法操作簡單,可以識別出電信企業的高價值客戶,但缺點是無法揭示各類群體在通信業務需求中的差異性,所以無法在市場營銷中幫助運營商進行差異化的方案設計。
二、數據挖掘的客戶細分方法
基于數據挖掘的客戶細分方法是數據挖掘技術和電信企業豐富數據資源的完美結合,其特點是充分利用了電信企業內部數據,細分維度多,不僅包含客戶屬性,客戶消費行為,還包括客戶消費心理等多種因素,因此可以幫助電信企業多層面、多角度地了解客戶的差異。如果將基于數據挖掘的客戶細分和基于市場調查的客戶細分等方法相結合,客戶細分將更加完美。
客戶細分是基于客戶業務需求的細分,消費行為和消費價值維度能直接反映電信客戶的業務需求差異,同時電信企業擁有大量的客戶行為和價值數據。因此,基于行為和價值的客戶細分對電信企業更具有實際意義。通過數據挖掘的聚類分析方法將有助于將客戶群根據其消費行為和價值的內在差異進行合理細分。
三、數據挖掘客戶細分在長沙移動增值手機訂票業務中的應用
1.長沙移動手機訂票精準營銷系統內涵。根據長沙移動對于手機訂購電影票業務的推廣需求提出的,采用數據挖掘技術和分析方法對網絡數據和用戶數據進行分析,并對數據進行采集及關聯分析的解決方案。系統通過采用一系列算法對用戶市場數據和用戶網絡數據進行關聯分析和其他挖掘分析,發現各種有價值的用戶信息,以幫助長沙移動針對手機訂票業務開展精準營銷服務。
2.手機訂票精準營銷系統分析方案。該系統主要針對電影票的手機銷售,其總體目標有兩個,分別是:
(1)幫助長沙移動提高手機訂票業務的用戶滲透率和業務認知度。
(2)幫助長沙移動提高現有手機訂票業務的使用普及率和成功率。為達成這個目標,必須對手機用戶進行客戶細分,以識別目標觀影用戶群,排除疑似工作人員和其他人員干擾,并確定目標觀影用戶群的小區(上接第267頁)分布情況和分時段小區分布情況,分析目標觀影用戶群的移動性、社會聯系性和訂票觀影行為特征,同時分析訂票業務的關鍵影響因素和訂票流程、用戶短信交互行為,旨在提高嘗試訂票用戶的購買成功率。系統的整體分析方案見表1。
按照業務問題和數據分析要求,必須對采集的海量網絡數據進行全面整合和處理,形成有關網絡和終端用戶的全息數據庫。針對具體手機訂票業務特點,提出業務精準營銷解決方案框架設計,根據該業務框架進行相應數據分析,為精準營銷提供數據和建議參考。
系統收集業務需要的部分網絡數據,并根據業務設計的邏輯框架進行數據分析,由于數據的局限性,僅進行部分專題內容分析,完整的業務分析將有待于進一步開展。
系統數據收集范圍顯示了以長沙萬達影院為目標影院,三天系統網絡數據收集的情況,數據覆蓋大部市區,數據量為800G。
系統利用這些數據,對客戶進行行為分析,以識別觀影用戶、進行營銷手段評估,并分析影響用戶手機購買的關鍵因素。
3.建立手機訂票精準營銷數據分析模型提高購買成功率。為提高目標用戶對業務的認知度和提高使用用戶的購買成功率,本文提出手機訂票業務精準營銷數據分析模型,從識別觀影用戶、營銷手段評估,影響用戶手機訂票的關鍵因素分析這三個方面對數據進行分析聚類。(1)識別觀影用戶。該部分目的在于幫助運營商深入了解目標客戶群,通過對網絡數據中目標觀影用戶的識別,并通過關聯技術手段排除工作人員和其他非觀影人員,確定手機訂票業務的真正用戶群體。并且對于這部分用戶進行深入分析,建立全面多維的用戶檔案。(2)營銷手段評估。通過對目標用戶的聚集度、社會活躍性和訂票觀影行為的深入分析,對目標用戶群體進行建模,根據用戶的不同特征特點,對不同的營銷方案進行效果評估,并根據用戶模型優選營銷方案建議。(3)影響用戶手機購買的關鍵因素分析。通過識別出嘗試進行手機訂票的用戶,并對購票成功影響因素的分析,對用戶行為和訂票流程進行關聯分析,確定影響購買的漏斗模型,并提出流程及業務改進建議,幫助更多的用戶成功購票。
隨著中國電信業改革不斷深入,電信運營商之間對客戶的爭奪也越來越激烈。為了適應這種競爭,中國移動進行了戰略轉型,由“移動通信專家”轉型為“移動信息專家”,開展全業務運營,重點發展增值業務等數據業務。而且隨著競爭加劇,電信運營商在爭奪用戶市場的同時必須降低市場營銷成本,那么如何識別潛在客戶,如何選擇有效的營銷手段進行精準營銷就成為市場競爭中獲勝的關鍵。同時,電信行業是典型的數據密集行業,其業務數據中隱含著大量對企業有價值的信息,通過基于數據挖掘技術的“精準營銷”可以幫助我們發現顧客需要、分析顧客行為、評估顧客價值,進而有針對性地制定營銷策略,滿足客戶個性化的需求。
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4.林志宏.以精細營銷為目標的移動通信增值業務客戶行為分析.北京郵電大學碩士論文,2008
5.樊奕.基于數據挖掘的電信企業精確營銷.北京郵電大學碩士論文,2006
6.王春,謝忠,徐士才,張海鷹.3G時代增值業務運營研究.商業時代,2009(7)
7.朱海松.4I模型:3G時代的營銷方法與原理.2009
第7篇：精準化營銷方法范文
【關鍵詞】大數據；精準營銷；策略研究
大數據時代的到來,電商的網絡營銷也迎來了全新的平臺,利用大數據來進行精準營銷。顯而易見，大數據為電商的精準營銷策略帶來的積極影響是巨大的，可以明顯提高營銷效率，節省人力成本，并且可以分析用戶的習慣來進行營銷，促進了電商發展。但是，隨著大數據時代的發展，電商之間的競爭越發激烈，所以，在大數據背景下,怎樣更好的利用消費者的數據來更好地發展自己，是每一個企業都要思考的問題，精準營銷也成為了企業關注的重點。
1大數據和大數據精準營銷策略
1.1大數據有關概念
對于“大數據”研究機構Gartner給出了定義，大數據是根據海量數據庫進行新處理得到的更具有決策力洞察力的一種信息資產，大數據應用十分廣泛。大數據的價值體現在以下幾個方面：1）對于消費者提品和服務的企業可以在大數據環境下利用它來精準營銷。2）對于小型和微型企業可以在大數據環境下進行企業的轉型。3）對于傳統企業來說，有了在互聯網迅速發展的壓力下，必須緊跟時代的發展步伐利用大數據發展自身。
1.2大數據精準營銷策略概念
2005年，菲利普.科特勒在一次世界級營銷會議上正式提出“精準營銷”概念。精準營銷是根據對市場中的不相同的消費者進行數據分析，根據消費心理和行為特征,企業采用有針對性的現代技術,來對市場中的不同消費者群體進行有效的營銷溝通。
2在大數據環境下實現精準營銷策略的積極優勢
2.1提高營銷受眾人群準確度
用戶的消費行為在短時間內不會發生大變化，利用大數據來進行精準營銷可以根據消費者的消費行為的變化來對消費者及時進行精準營銷策略，命中率有所上升。
2.2節省營銷成本
利用大數據進行精準營銷，和傳統營銷方式相比節約了大量的人力物力財力。傳統營銷方式不僅耗費大量人力物力財力而且無法在較短的時間看到產品營業額的大幅增長，對于精準營銷來說，對用戶進行細分，有針對性的進行營銷，對所有用戶進行有的放矢，并且可以根據實時的效果及時進行策略調整。
2.3大數據精準營銷可以對受眾客戶進行相關聯想
大數據不僅僅只是對受眾群體進行實時性分析，還對用戶的需求信息進行多方面的分析，分析其新的相關性。比如通過發現用戶購物車里的不同種類的商品之間建立關聯性來大體分析該用戶的消費習慣與消費需求，并且了解用戶近期需要的物品，專門的營銷人員可以利用大數據提供的相關信息來了解該用戶的消費習慣和消費行為，從而發下客戶的消費心理，有針對性的對客戶進行個性化營銷。
3電商企業在大數據環境下如何實現精準營銷策略
3.1清晰產品定位及目標客戶定位
一個企業如果想要成功營銷自己的服務或者產品，一定要清晰自己的產品定位和產品賣點，以及企業產品所針對的客戶。只有明確了產品自身的屬性和針對人群，才能精確找準用戶，提高營銷效率同時節約營銷成本。在大數據環境下，可以從已有客戶身上提取出個性點，同時發展潛在客戶，從而了解客戶對產品的需求來更人性化的貼合客戶需求。
3.2大數據精準劃分用戶范圍
營銷都是以用戶為關鍵來進行的，是否對精準用戶投放，是精準營銷與傳統營銷最本質的區別。和傳統營銷方式不同的是，精準營銷著眼于通過利用大數據，從數據庫里提取客戶對產品需求點的數據，從而創造出一個以客戶需求數據為主要的大數據庫，用來更加清晰準確的劃分出客戶的范圍，進一步為客戶提供更精準的產品和服務。大數據為電子商務企業精準篩選出用戶范圍，起到了不容小覷的作用。
3.3“私人訂制”式個性精準營銷
由以上兩步可以知道，我們已經劃分出了精準客戶范圍，并且針對劃分出來的客戶進行相對針對性的營銷推薦，從而可以大幅提高營銷效率獲得巨大收益。進一步說，電商企業利用大數據技術，有針對性的對對其產品或服務有需求的客戶篩選出來，再進行“私人訂制”式營銷，多次推送自己產品的賣點，客戶購買需求會提升并且會發掘潛在客戶，擴大受眾人群，來提高產品在市場中的競爭力，同時也提高了營銷命中率?！八饺擞喼啤笔綖槠髽I提供了更多便利，也為消費者提供了方便。
第8篇：精準化營銷方法范文
[關鍵詞]中小企業；移動互聯網營銷；創新
[中圖分類號]F713.365
[文獻標識碼]A
[文章編號]2095-3283（2017）02-0093-03
一、引言
我國移動互聯網發展已經進入全民時代，據國內移動數據服務商QuestMobile的《2015年中國移動互聯網研究報告》顯示[1]，截至2015年12月，我國在網活躍移動智能設備數量達到8.99億，越來越多的人開始意識到移動互聯網對其生活、工作的重要性，人們每時每刻都在移動互聯網上獲取信息，包括社交、娛樂、旅游、學習、工作等。如此龐大的移動互聯網用戶規模和市場份額，成為了中小企業必爭之地，移動互聯網營銷將成為中小企業推廣的重要渠道，據《中國移動互聯網市場季度監測報告》數據顯示[1]，在開展過互聯網營銷的企業中，35.5%的企業通過移動互聯網進行了營銷推廣，中小企業的網絡營銷需要與時俱進，積極推廣和應用移動互聯網營銷模式。
移動互聯網的發展，改變了市場環境，給中小企業網絡營銷帶來了新機遇，那么移動互聯網的發展給中小企業網絡營銷帶來哪些新的機遇？現有移動互聯網營銷有哪些模式？在未來的發展中網絡營銷策略有哪些創新對策？對于這些問題的研究，將有助于中小企業更好地開展移動互聯網營銷，進一步助推中小企業在移動互聯網時代更好地轉型電子商務。
二、移動互聯網營銷的定義與特征
（一）定義
國內針對移動互聯網營銷的研究已有很多，但對于移動互聯網營銷的定義還未達成共識，百度百科指出移動互聯網營銷是借助彩信、二維碼、WAP、手機應用等方式和移動互聯網技術開展的一種營銷形式，這種營銷方式具有靈活性強、精準性高、互動性強等特點[2]；MBA智庫百科指出移動互聯網營銷就是指使用手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與無線上網技術結合所構成的一個互聯網營銷體系，并提供全方位、標準化、一站式的企業移動商務服務的全新營銷策略[3]；北京郵電大學徐樹華博士認為移動互聯網營銷是指面向移動終端（手機、平板電腦等）用戶，在移動終端上利用移動通信設備與無線上網技術結合構成的一個互聯網營銷體系，直接向目標受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費者的信息互動達到市場營銷目標的一種行為[4]。
參考以上定義，本文提出一個參考性的定義：移動互聯網營銷（Mobile Internet Marketing）是指通過各種移動終端，利用各種移動網絡和互聯網技術向目標用戶精準傳遞個性化信息和服務，及時與用戶進行有效互動，達到口碑營銷的目標，最終形成一個良性閉環的移動營銷體系。
（二）特征
相對于傳統互聯網營銷，移動互聯網營銷具備了更為靈活、更為精準、更為及時、更為個性化的特點，中小企業可以根據市場供需及消費者需求的變化，及時調整移動互聯網營銷策略，以便為消費者提供更好的信息和商務服務。
1.傳播更為廣泛
移動互聯網營銷主要是通過移動終端設備進行傳播，在移動互聯網時代，每一個人就是一個傳播中心。中小企業可以將產品和服務信息推送給消費者，而每一個消費者又可以將企業推送的信息和自己的使用心得分享在其個人社交網絡上，從而實F多次傳播，達到裂變傳播效應。
2.內容更為精準
由于移動互聯網技術可以更好地采集用戶的行為特征、偏好、地理位置等信息，因此，移動互聯網營銷可以更好、更精準、更有針對性地將中小企業的產品信息和服務推送給與之匹配度比較高的目標用戶群體。如基于位置的服務營銷（LBS，Location Based Service），商家可以利用這一技術，輕松找到身邊的目標客戶，對其進行營銷活動或廣告的精準推送，消費者也可以利用這一技術快速搜索商家，找到與之需求相匹配的產品和服務。
3.互動更為及時
移動互聯網時代，人們在日常工作生活中可以利用各種零碎的時間在移動終端設備上進行購物、娛樂、了解產品信息、看新聞等，短則1分鐘，長則半小時，移動互聯網有效地彌補了時間碎片化所帶來的時間空隙。正是因為人們使用移動終端設備不再受場景、時間等方面的限制，使得中小企業與消費者之間的溝通性增強，互動更為及時，有利于中小企業取得更有效的傳播效果。
4.模式更為新穎
隨著移動互聯網新技術的不斷更新，移動互聯網營銷模式也是越來越新穎和多樣化，如游戲互動、集贊等營銷模式，一方面是由于消費者對營銷活動提出了更高的要求，消費者更多地希望在娛樂、學習中接受中小企業產品和服務信息，而不希望單方向地被動傳播和接受；另一方面由于社交媒體的普及和人們消費意識的改變，使得中小企業不得不改變以往的營銷模式。
5.營銷成本更低
這里所指的營銷成本主要指物質成本，移動互聯網時代每一個人都是一個傳播中心，為傳播提供了一個低成本的渠道。傳統互聯網時代，中小企業需要花巨資去推廣其產品和服務信息，效果卻不一定理想，而在移動互聯網時代，只要中小企業的營銷內容有創意，網民覺得有價值或有趣，就會幫助企業免費裂變式傳播。
三、移動互聯網時代中小企業網絡營銷形式及存在的問題
（一）移動互聯網營銷形式
全球領先的移動互聯網第三方數據挖掘和整合營銷機構iiMedia Research（艾媒咨詢）在其的《2015年中國移動營銷價值與趨勢報告》中指出，短彩、彩信逐漸退出移動互聯網營銷舞臺，APP廣告發展迅猛。面對移動互聯時代下消費者存在的巨而細的移動消費行為，市場已形成一套全面覆蓋、分工明確的全移動互聯網營銷布局。主要包括移動廣告營銷、移動購物營銷及移動社會化媒體營銷三大類[7].
（二）中小企業移動互聯網營銷存在的問題
1.對移動互聯網營銷理解存在誤區
目前，大部分中小企業對移動互聯網營銷的理解還不夠全面和深入，主要存在兩個方面的誤區：一是認為移動互聯網營銷就是換了一種營銷渠道，即利用手機等移動終端去開展營銷活動，營銷的內容、方法等都與傳統網絡營銷一樣，沒有認識到網絡營銷本質已經發生了改變，由傳統的單向推送模式轉變為雙向互動模式；二是認為移動互聯網營銷就是利用微信等社交APP去加粉絲，粉絲越多說明移動互聯網營銷效果越好，沒有認識到移動互聯網營銷是一個系統復雜的體系，涉及到團隊搭建、平臺搭建、內容策劃、精準推送、粉絲維護、價值傳遞和效果評價等一系列模塊。
2.缺乏移動互聯網營銷專業人才
移動互聯網的發展，使得中小企業對移動互聯網營銷人才的需求越來越多，雖然看好移動互聯網營銷的價值，但由于對移動互聯網營銷理解的片面，中小企業不愿投入過多的人力、財力來運營移動互聯網營銷。這就導致參與中小企業移動互聯網營銷的人員素質參差不齊，主要由傳統營銷人員和剛畢業的大學生組成，甚至是兼職做移動互聯網營銷工作，這些非專業人員在營銷管理理念上缺乏正確認識，對市場定位、消費者心理并不能很好把握，無法向消費者提供精準的營銷服務，造成移動互聯網營銷效果不理想。
3.移動互聯網營銷精準度不夠
移動互聯網精準營銷的時代已經來臨，但由于缺乏專業的移動互聯網營銷人才，中小企業在其營銷過程中，一方面并沒有對用戶進行深入的了解，而是采用傳統網絡營銷方式進行大范圍的宣傳和傳播，但有些區域的用戶對產品和服務并沒有需求，這就導致了人力和物力的浪費；另一方面通過某種方式（領取獎品、參加活動等）讓用戶成為其社交平臺的粉絲，認為粉絲數量越多，意味著營銷活動越成功，但是這些粉絲都是出于當時的利益而產生的，絕大部分都不是精準客戶，在未來的營銷活動中，他們的粉絲價值不會得到發揮。
四、移動互聯網時代中小企業網絡營銷策略創新對策建議
（一）加強對移動互聯網營銷的認知
為了更好地應用移動互聯網營銷，中小企業有必要加深對移動互聯網營銷內涵、理論、方法等知識的學習、理解和認知。政府應對中小企業進行移動互聯網營銷相關知識的普及和教育，加大對中小企業移動互聯網營銷培訓的支持力度，吸引更多的中小企業參與到移動互聯網營銷陣營中來；中小企業自身應積極主動地去參加政府組織的一些移動互聯網營銷會議、論壇、培訓等活動。
（二）校企合作培養移動互聯網營銷人才
中小企業要想在移動互聯網營銷道路上走得更遠，就必須加強人才隊伍建設，高校是輸送人才的地方，因此中小企業可以與高校聯合培養移動互聯網營銷人才，兩者之間建立一種相對穩定的合作關系。一方面高?？梢栽诰W絡營銷相關課程中加入中小企業產品和服務信息，使學生在校期間就對中小企業情況、業務等有所了解；另一方面企業可以選派骨干員工來校授課，讓學生在掌握理論基礎上進行實踐。這種聯合培養人才的模式一方面鍛煉了學生的移動互聯網營銷實踐能力，提高了高校的人才培養質量；另一方面為企業儲備了一批移動互聯網營銷專業人才，學生在校期間就通過實際項目為企業開展移動互聯網營銷，加強了中小企業移動互聯網營銷人才隊伍的建設。
（三）根據消費者需求開展個性化精準營銷
移動互聯網時代，中小企業可以通過多種社交APP與眾多用戶建立關系，在網絡營銷過程中，由于每個消費者的興趣和需求是不同的，因此中小企業不能盲目地開展移動互聯網網絡營銷，而是應該首先對消費者的興趣、需求進行深入分析，挖掘消費者的消費行為數據，對消費者進行歸類，然后在此基礎上選擇合適的產品和服務對不同類別的消費者進行推送，還要定時對消費者的興趣、需求進行及時跟蹤和更新，形成一個移動互聯網營銷閉環w系，確保精準營銷質量。
[參考文獻]
[1] QuestMobile. 2015年中國移動互聯網研究報告[R].北京：北京貴士信息科技有限公司，2016.
[2] 百度百科.移動互聯網營銷[EB/OL]. http：/// item/移動互聯網營銷/7166386，2016-03-25.
[3] MBA智庫百科.移動互聯網營銷[EB/OL]. http：///wiki/移動互聯網營銷， 2015-11-02.
[4] 徐樹華，王嬌. 移動營銷及營銷模式的發展歷程[J].移動通信，2011（23）：60-63
[5] 何士產等. 中小企業移動互聯網絡營銷發展現狀與對策[J].電腦知識與技術，2015，11（19）：206-208
第9篇：精準化營銷方法范文
騰訊科技在6月全面開啟微博在線科技V論壇，每期邀請三位業界大佬，縱論互聯網江湖。將覆蓋、電子商務、移動互聯網等熱門領域，關注移動電商、移動開發者、社交網絡和創業投資方面的最新熱點，本期聚焦“社交營銷的價值和前景”。
SNS關系鏈推薦是最好的廣告
鄭志昊認為，基于社交平臺上的海量用戶屬性，SNS營銷和社交廣告系統能更精準的分析出客群特征，在廣告中引入真實好友關系鏈，社交廣告能打造出“好友的推薦是最好的廣告”的場景。
王秀娟表示，在傳統媒體上是加大曝光量，在社交媒體上是先做品牌及產品的消費者洞察，把想傳達的創意，對應到一個能產生共鳴的消費者通用行為需求上，讓最有消費動力的用戶先參與，再去影響他朋友中的潛在消費者，再去對沒有消費需求的用戶去做觸動和告知。
“SNS營銷的核心是社交關系帶來的口碑和傳播力。”董本洪指出，善用這個核心點可以實現傳播的量變與質變，達到品牌建設甚至電子商務的目的。
以下為互動實錄：
王秀娟: #SNS大家談# hi，大家好，很高興今天和PETER，CHRIS一起討論社交媒體營銷的話題，謝謝大家這么踴躍的提問
克里斯董: #SNS大家談#大家好，我是im2.0 CEO克里斯董，很高興和大家交流社會化營銷。
cici: #SNS大家談#請問sns營銷核心價值是什么？
鄭志昊Peter:對于社交廣告和SNS營銷核心價值的陳述也可以借鑒Facebook COO沙里爾?桑伯格提出的價值主張(value proposition):用戶觸達廣，精準相關度高，用戶參與度高，社交場景豐富。
小天: #SNS大家談#SNS該怎么贏利，出去傳統的廣告收入，怎么才能真正的做到營收？
鄭志昊Peter: SNS的主要盈利模式有，1.直接的增值服務的高端會員模式(premium service). 2.開放平臺共贏和收入分成，3.直接的自主游戲運營(包括整合平臺體驗的游戲)。4.社交廣告。5.泛電子商務的傭金，提成和返利。
鄭志昊Peter:(接前面回答)不管是哪一個商業模式都需要很有耐心的投入和深度的打磨，才能真正的把收入模式融入在用戶價值當中，而不是以犧牲用戶價值的方式換取短期的收入。
Nara蜜: #SNS大家談# SNS營銷模式是如何突破傳統營銷模式的瓶頸，成為企業首選的營銷方式的？與傳統營銷相比，它的優勢有哪些？
鄭志昊Peter:基于社交平臺上的海量用戶屬性，SNS營銷和社交廣告系統能更精準的分析出客群特征，在廣告中引入真實好友關系鏈，社交廣告能打造出“好友的推薦是最好的廣告”的場景，所以我們認為“更精準，更友好”是社交廣告的價值特點。
Celine: #SNS大家談# SNS營銷跟傳統1.0時代比起來，是不是對廣告主的要求也有所提高？
克里斯董:在2.0時代，用戶希望與品牌有更深的互動，他們是主動參與參與的發起者，而不是被動的接受者，所以他們對企業的活動創意、參與流程體驗等各方面都有更高的要求。
王秀娟:是的，社交媒體的營銷，不僅對創意的要求更高，對社交媒體的產品技術的深度使用包含接口對接的需求都更高
姚蓓蕾: #SNS大家談#能談下微博營銷和sns營銷的區別嘛？感覺現在sns不像前兩年那樣熱了，倒是微博的熱度越來越高，微群，從某種程度講，將社交變得更專業。您覺得二者可以共存嘛？
鄭志昊Peter:都是Social Media的范疇，都有很好的用戶價值。理論上微博社交廣告通過對微博用戶數據的解析，通過用戶屬性，比如年齡段，關注內容，粉絲關系，用戶與粉絲的互動等進行精準定位，商家可通過微博、投票、位置、評論、關注、分享等互動方式投放廣告，最終達到精準營銷，并提高廣告轉化率。
水墨桫欏: #SNS大家談# IM2.0在互動營銷領域攻城略地的速度很快，請問你們是如何做的？你們有什么與眾不同的特質嗎?
克里斯董: im2.0希望以創新帶來營銷效果，而創新要靠策略、創意與媒體平臺的無縫整合。以和騰訊合作為例，我們來自互聯網公司的產品團隊、一流的創意及品牌人才，能共同掌握各產品的特性和用戶行為，把最有效的Idea植入并發揮。
王秀娟: #SNS大家談#社交媒體的營銷最SEXY的方法論，是賺取媒體，也就是說能引發用戶基于社交網絡平臺的自傳播，這個體系下的效果如何監控呢
克里斯董:社交效果體系監控基本分三個緯度：1.由投放廣告帶來的觸發，2.由用戶互動帶來的傳播及后續互動行為，3.品牌粉絲或潛在用戶的積累。目前，這三個緯度都可以在平臺上做有效持續的追蹤。
鄭志昊Peter:騰訊社交廣告非常注重效果的衡量，對APP安裝和收入轉化，對電商的成單轉化率等能夠衡量的分析都給出了實時的分析，在能夠獲取到的數據和分析范疇內，智能的幫助提升社交廣告的精準定向，廣告主對此非常認可。以電商為例，韓都衣舍通過QQ空間社交廣告推廣和社區關系鏈傳播，ROI超過業內平均2倍。
王秀娟: #SNS大家談# Peter，現在QQ的社交產品很多，有QQ-ZONE，QQ微博，微信等，現在相關之間打通，實現整合性的營銷渠道能夠實現嗎？
鄭志昊Peter:這也是騰訊社交廣告和社會化營銷平臺正在努力的方向，目前也正在技術能力層面，在數據挖掘層面，在廣告資源方面逐步的實現打通，整合性的營銷渠道是可以期待的。
克里斯董:是的，騰訊產品資源的整合可顯著提升社交營銷的價值。
孔令鵬: #SNS大家談#請問在國內電商企業中，社交營銷占到的比重應該是多大，企業應該將社交營銷放到一個什么樣的高度來對待，如何將社交營銷和線上線下結合起來？
王秀娟:電子商務企業目前的營銷方式更多的傳統的方法，即點擊轉化購買，考核的KPI是CPC，ROI，客單價等，這種方法比較落后，驅動力是打折，抓的有明確購物愿望的消費者，而社交媒體可以更貼近消費者的潛在購買欲望，設計互動情境和流程，激發消費者的潛在購買需求，把用戶的潛在物欲在好友中間去傳播
張小白: #SNS大家談#近期的幾個優秀案例讓人有目共睹，im2.0確實做到了注重實效，且很全能。王秀娟(@susanwang0517)克里斯董(@kelisidong)您如何看待在mobile端有效實現SNS互動及多次傳播？
克里斯董:手機本來就是為社交而生，所以社交落在移動平臺上更加應用強關系及地理位置的整合，騰訊的微信就是深具潛力的產品。將來移動端可有效整合線上與線下，對各種商業應用尤其是零售業幫助很大。
王秀娟:社交媒體的傳播重點要設計傳播模型，這個模型正向擴散的口徑越大，引爆的效能就越高，通常希望模型在20度以后都是放大式的幾何倍數遞增的傳播形態
未白: #SNS大家談#聽說大街網已經開始有市場營銷的案例了，作為一個從招聘網站起家的公司，你們是怎么升級這個能力的？
王秀娟: LINKEDIN，大街這種BSNS的商業體系會更為系統和完善，是同時TO B，和TO C的，BSNS和微博，人人這些通用SNS不同，不是資產做大了，再表層的設計營銷體系，而是從一開始對用戶的營銷體系設計中就有無數的TO C，TO B的營銷應用接口
Nara蜜: #SNS大家談#大多數人理解的比較直接、傳統的SNS營銷思路是直接把SNS網站當作一個普通的媒體來投放廣告。但實際操作上看，這種做法低估了SNS的營銷潛力，您認為SNS營銷真正的核心是什么？
鄭志昊Peter:確實是需要把握住一些核心特點，需要理解社交廣告資源是優質的有場景化的廣告資源，這里有精準聚焦目標用戶，這里能夠關系鏈助推廣告轉化。潛移默化的打造出“好友的推薦是最好的廣告”和“符合用戶需求的營銷是有用戶價值的營銷”，這都需要平臺與廣告主不斷的探索和挖掘。
克里斯董: SNS營銷的核心是社交關系帶來的口碑和傳播力，善用這個核心點可以實現傳播的量變與質變，達到品牌建設甚至電子商務的目的。im2.0在QQ空間的DELL存錢罐就是一個很好的例子，透過朋友的相互支持完成品牌的傳播任務獲得購買的優惠，實現品牌和消費者的雙贏。
王秀娟: #SNS大家談#社交媒體營銷的5種大的形勢，social ad，social app，social video，social CRM，social platform最有效的形式是？最好的聯動方案是？
克里斯董:大體而言，可以social platform為基礎，以social CRM為長期目的，以social app呈現表達品牌理念的互動形式，以social ad和social video作為觸發及覆蓋的武器帶動5S聯動，達到最深最廣的傳播效應。
鄭志昊Peter:可能比較難對比每一種方式而分出伯仲。社交廣告有優勢，比如豐富的用戶畫像和精準的定向，比如強大的Viral病毒式的傳播，而完成這個優勢的閉環，必須有對用戶的深度理解(數據挖掘，CRM)，對場景(App，video，feed)的良好把握，所以可能說“能夠做到營銷的真正閉環最好”。
Nara蜜: #SNS大家談#隨著社交型媒體的興起，不僅讓消費者擁有了交友互動的平臺，更讓企業有機會設立品牌主頁，產品信息，與消費者互動，給消費者個性體驗。作為大街網這一高速發展的社交網站的CEO，您是否認為社交模式將為SNS營銷新的王牌？
王秀娟:我認為傳統的點擊營銷模式會越來越弱化，最終會變成SOCIAL媒體引爆的初始冷啟動的一個營銷入口
王秀娟: #SNS大家談#目前社交媒體營銷，廣告主都很贊同并且渴望有所作為，但是這些媒體的最大化價值實現。需要對媒體本身的用戶的傳播的路徑設計的非常到位，要深度懂媒體懂產品，這塊的瓶頸如何突破呢？
克里斯董:廣告主要打破以往的思維，不再只重視單純的創意表現，而應該尋找一個能掌握WEB2.0產品和平臺技術的營銷合作伙伴，完整有效的把控互動產品設計及用戶體驗，才能最大化實現媒體的價值。
Celine: #SNS大家談#用戶體驗是互動營銷的重點，如何能真正的全面覆蓋用戶體驗，實現品牌和用戶的深入互動？
王秀娟:擴大傳播的用戶規模是結果，在傳統媒體上是加大曝光量，在社交媒體上是先做品牌及產品的消費者洞察，把想傳達的創意，對應到一個能產生共鳴的消費者通用行為需求上，讓最有消費動力的用戶先參與，再去影響他朋友中的潛在消費者，再去對沒有消費需求的用戶去做觸動和告知，我們有個模型叫1，9，90。
賀學威: #SNS大家談#今天看到一個戴志康的文章，里面有提到SNS營銷重點還是在好友關系的傳播，但是現在互聯網活動中分享的往往都是無效的信息，甲方總是想抓大抓全，所以騰訊在好友關系這個點上是否有很好的案例可以去教育客戶呢
鄭志昊Peter:多家知名APP開發者，電商網站已真實體驗QQ空間社交廣告。Zynga，愷英等社交游戲公司，蘑菇街，美麗說，京東商城，珍愛網，韓都衣舍等電商網站都獲得了不錯的推廣效果。
Celine: #SNS大家談#很多企業業主都很關注微博，IM2.0怎么看待微博營銷？
克里斯董: im2.0的觀點，微博是社會化營銷中一個很重要的組成部分，他正經歷一系列重要的改變：1.由C2C轉向B2C，2.由媒體屬性轉為平臺屬性，3.由EPR到Engagement。換言之，營銷價值開始隨著用戶基數擴大而增加。
迪凱特: #SNS大家談#在社交營銷的發展浪潮下，傳統媒體門戶網站是否會在營收增長預期大大降低，甚至被市場拋棄？
克里斯董:門戶代表付費媒體(Paid media)，社交媒體代表賺取媒體(Earned media)，兩者交互運用以產生最好的營銷效果，未見得是絕對的取代關系，但任何廣告主都想要賺取媒體，所以社交媒體在營銷策略發展過程中會越來越成為首要的考量。
王秀娟: #SNS大家談#目前社交媒體營銷，廣告主都很贊同并且渴望有所作為，但是這些媒體的最大化價值實現。需要對媒體本身的用戶的傳播的路徑設計的非常到位，要深度懂媒體懂產品，這塊的瓶頸如何突破呢？
鄭志昊Peter:這個可能真的沒有萬靈藥，需要從現有的成功案例和體驗中提煉和學習，每個領域各有特色，國內的分別屬于不同領域的愷英，美麗說，蘑菇街，珍愛網，招商銀行都根據自己行業的特點結合SNS做出成績，國外的Obermutten小鎮和Kia汽車的facebook案例也很典型，大家可以學習。
王秀娟: #SNS大家談# QQ現在的社交媒體營銷體系對公司和廣告主有一個合作系統規劃嗎，我們看到新浪微博在廣告主之下設置了一些深度的營銷合作伙伴，譬如專門運營PAGE的，專門做APP的，專門做數據的，等等
鄭志昊Peter:是的，在產品和運營體系逐步完善的基礎上，公司和大的廣告主可以更深度的參與到社交廣告和SNS營銷的運營中，我們已經看到了一些成功的player在數據運營，認證空間和微空間的運營，在App營銷等方面上開始發力和做儲備。
張智勇: #SNS大家談#微博運營方，對目前的各種微博營銷，典型的例如花錢買轉發，是支持還是反對？
王秀娟:這種方法根本不會有大的作為，微博引爆靠的是消費者需求洞察，并且基于洞察做出能引發傳播的應用和活動，并且跟微博平臺提供的各種產品功能深度對接，買粉絲買轉發的弱智方法不會有長遠之道，也不會形成氣候的，當然媒體還是應該設置機制，避免這種灰色的破壞生態鏈的行徑
Nara蜜: #SNS大家談#游戲，作為SNS的一條重要的生命線，越發的贏得廣告主的青睞，但最常見的方法往往是簡單的道具植入，im2.0趣多多項目作為游戲SNS植入的成功案例，是如何突破這一瓶頸，將趣味原則、利益原則、互動原則、個性原則有效的結合的？
克里斯董:感謝大家對im2.0營銷作品的關注，im2.0的觀點是游戲是可以引導大多數網友作深入互動的路徑。由于我們有完整的游戲制作能力，所以在發展策略時可以從0開始，去尋找最能表現產品特性的創意題材，連接用戶的需求和洞察，制作最精美的游戲來打動消費者。
仰天: #SNS大家談#社交廣告對區域行業有什么吸引力？
鄭志昊Peter: SoLoMo是未來的大趨勢，Local和區域性的服務行業這塊很大的市場，非?？春蒙缃粡V告領域。有些服務價值鏈條長，需要對地理，商家等信息較強的整合能力。這需要更多的耐心來落實，又要避免走彎路(欺詐，不真實，服務質量不保證)。國外已經有了不少優秀的案例，例如本地化團購。
kimsung-金星: #SNS大家談# QQ空間的社交營銷思路跟Facebook是否一樣，特色是什么？
鄭志昊Peter:有兩點相對的優勢，一個是豐富的用戶畫像和精準的定向，另一個是強大的好友傳播。騰訊產品線非常廣，用戶基數相對較大，這些都有助于我們對用戶的理解，豐富的用戶畫像，幫助我們精準定向到廣告最匹配的人群。
鄭志昊Peter:廣告主可以通過我們的系統，精準定向用戶的年齡、性別、地域、學歷、興趣、狀態、付費能力、上網場景等多緯度屬性，最大化發揮廣告的效果。另外一個是基于好友關系鏈的社交傳播能力。
鄭志昊Peter:例如傳播能力這一點對APP開發商尤其有效，通過安裝Feed、分享、邀請、FreeGift等多種傳播渠道，一個廣告帶來的有效用戶，能為APP帶來多重的傳播價值，帶動更多的好友加入，最終形成N次放大的廣告效果。
