電子商務溝通技巧精選(九篇)
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第1篇：電子商務溝通技巧范文
“中職-電大直通車”是廣播電視大學推出的一種創新型教育模式，其實質為一種連續教育模式：一是在中職階段植入大專部分相對易于理解的課程，通過學分互換機制，在直通到大專階段時，可以沿用中職已修學分，使學分制成為溝通和銜接中職教育和開放教育的紐帶和橋梁；二是學生中職課程結束后直升電大大專，進行在職教育，使學生將中職學習的基礎知識和技能，廣播電視大學開放教育的專科學歷教育，以及實際工作經驗貫通起來，激發其“從工作中來，到工作中去”的自發學習和自我培養。本文的電子商務實訓目標是以“崗位導向”的知識、能力、素質培養為核心目標，為中職學生提供適合其自身特點的多元化的電子商務專業課程和實訓內容。在中職階段，學生好奇心強，對時尚、溝通和動手操作的偏好明顯，因此該階段主要目標是培養學生在文案、美工、客服和市場推廣（在對深圳近100個電商企業進行調研、篩選后設立的職位）四個職業角色的職業技能，教學手段以真實電子商務活動平臺與工作環境為主，以部分教學軟件為輔，讓學生在真實的實戰環境里進行商務活動練習（體驗式教學），使學生在實踐過程中掌握四個職業角色的第一手操作經驗，最大限度地為“直通車”模式下電子商務學生奠定扎實的理論和技能基礎。在大專階段，學生通過電大在職學習，可以充分結合自身工作環境進行針對性選課學習。大專階段學生較之中職學生具有更好的分析能力、學習自律性和學習熱情，能夠接受“電子商務高級客戶關系管理”、“電子商務法律法規”、“電子商務談判技巧”、“電子商務營銷推廣策略”等等難度更大、技巧性更強、注意力集中度要求更高的課程，實訓平臺同樣能夠為其提供各種真實操作環境，以標桿學習和自身實踐為主的體驗式教學方式強化學生的認知水平，最大限度提升“直通車”模式下電子商務學生職業發展空間，為其個人發展鋪就一條“高速路”。
二、構建“直通車”模式下的電子商務實訓內容體系
在對深圳近100個電商企業進行調研、篩選后，廣播電視大學根據上述“直通車”模式下的電子商務專業學生特點，設定文案、美工、客服和市場推廣四個職業角色為其技能培養方向，并貫通在整個中職-電大學習過程中，形成從基礎階段到提高階段的一體化實訓教學和實踐。具體的實訓內容如下：（一）基礎階段在基礎階段，即中職階段，主要培養學生文案、美工、客服和市場推廣四個職業角色的基礎職業技能。1.文案文案是電子商務企業/店鋪中從事文字工作的職位，以文字來表現創意策略。文案不同于設計師用畫面或其他手段的表現手法，它是一個與廣告創意先后相繼的表現過程，多存在于電子商務企業/店鋪對產品樣本的描述和推廣。在基礎階段，針對文案這一職業角色特點和職業素養要求，主要培養目標為能夠寫作產品特點描述（品牌名、使用說明、產品成分等）、產品廣告宣傳語、產品圖片旁白等。相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的中職階段開設了“電子商務基礎”、“語文”和選修課“文學欣賞”等課程。2.美工即美術工程師，電子商務企業/店鋪所需要的美工主要以平面美工和網頁美工為主。基礎階段以培養平面美工技能為主，其主要負責產品樣本或宣傳圖片視覺效果設計和處理。在基礎階段，針對美工這一職業角色特點和職業素養要求，主要培養目標為掌握商品攝影技術和Photoshop等相關軟件基本功能的操作。相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的中職階段開設了“Photoshop平面設計入門”、“網頁設計與制作入門”等課程。3.客服電子商務領域的客戶服務主要為文字客服，即主要以打字聊天的形式為客戶服務。電子商務最大的特點是商家和客戶分離，由于無法當面交易，所以很多產品信息和個性化要求都要由客服提供，客服是決定交易成敗和客戶滿意度的最關鍵要素之一。在基礎階段，針對客服這一職業角色特點和職業素養要求，主要培養目標為掌握電子商務客服的規范用語、客服禮儀、溝通技巧和流程、實時訂單管理、自動化支付處理、物流信息處理、網上銀行、店鋪后臺管理等等。相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的中職階段開設了“客戶關系管理”、“經濟學原理”、“電子商務物流管理”等課程。4.市場推廣市場推廣是指企業為擴大產品市場份額，提高產品銷量和知名度，而將有關產品或服務的信息傳遞給目標消費者，激發和強化其購買動機，并促使這種購買動機轉化為實際購買行為而采取的一系列措施。電子商務領域的市場推廣以網絡推廣為主，線下推廣為輔。在基礎階段，針對市場推廣這一職業角色特點和職業素養要求，主要培養目標為掌握電子商務網絡廣告的特點、表現形式和推廣方法。熟悉電子郵件營銷、博客營銷、論壇營銷、即時通訊（QQ和MSN）營銷、微博營銷、網站營銷；了解搜索引擎的目錄分類檢索和關鍵字檢索的操作，及在搜索引擎注冊網頁和做網絡推廣的方法。相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的中職階段開設了“銷售與談判技巧”、“市場調查與預測”等課程。（二）提高階段在提高階段，即大專階段，主要培養學生電子商務領域技巧性和專業性更強的技能。以網上標桿案例體驗+真實經營環境實際操作練習為主要實訓教學手段，提供的核心實訓教學內容包括：1.網頁美工主要負責用Dreamweaver等網頁編輯軟件把已經設計好的平面效果圖，做成HTML靜態網頁文件設計到網頁中。需要該階段學生熟練掌握Photoshop、Dreamweaver等相關軟件的較專業功能和技巧；相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的專科階段開設了“Photoshop圖像處理”、“Dreamweaver網頁設計”課程。2.客戶關系管理需要學生熟練掌握客戶信息收集手段和相關分析工具；通過網站產品體驗、感官體驗、交互體驗、瀏覽體驗、情感體驗、信任體驗等方法進行客戶關系體驗管理；掌握網站在線消費習慣、網站推薦、交流與溝通、會員積分管理、會員俱樂部的自動分析工具；以及客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶投訴管理、創新客戶服務、大客戶服務管理等相關內容。相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的專科階段開設了“商務談判實務”、“管理學基礎”、“消費心理學”、“客戶關系管理”（實際操作，需要購置軟件）等課程。3.網絡營銷向學生傳授多種網絡營銷方法和技巧，包括：關鍵詞搜索、搜索引擎營銷、博客營銷、郵件營銷、第三方電子商務平臺營銷、移動營銷、網絡會員制營銷、數據庫營銷、網絡促銷、網絡廣告、網絡品牌等。相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的專科階段開設了“市場營銷學”、“網絡營銷與策劃”（需購置軟件）、“網絡實用技術基礎”等課程。
三“、直通車”模式下的電子商務實訓實施方法
筆者提倡實訓教學通過網上真實電子商務平臺提供的免費資源、網上免費的綠色軟件和一些以真實環境為基礎的體驗式教學軟件等多種實現方式作為實施手段。所謂體驗式教學軟件是通過“體驗式實踐”方法，直接面向真實的互聯網電子商務企業網站、產品和服務，不限定實踐對象，只提供實踐方法、實踐工具和實踐流程，讓學生得以在掌握方法的同時，訓練專業技能的教學軟件。目前市場上同類教學軟件有晨鳥電子商務體驗式實踐系統，如圖1所示。具體實訓手段和實現方式如下：（一）文案文案主要以標桿體驗和大量訓練為主要實訓和教學手段。針對文案這一職業角色特點和職業素養要求，具體實現方式如下：1.以學習標桿電子商務企業/店鋪的文案作品為主，通過大量網上成功案例的分析和學習，使學生充分了解當前最時尚、最前沿的文案創作技巧和手法。2.讓學生為實際產品樣本和推廣活動設計文案，在指導教師不斷對其設計手稿進行糾錯和優化的過程中，使學生真正具備文案寫作能力，且兼顧其自身寫作風格。（二）美工美工主要以教師教學、標桿體驗和實際商品/網頁處理為主要實訓和教學手段。針對美工這一職業角色特點和職業素養要求，具體實現方式如下：1.在教師指導下，借助動漫實驗室中的攝影設備學習商品攝影技術，并利用實訓室中的Photoshop、Dreamweaver等相關軟件學習圖片后期視覺處理技巧。2.通過反向學量網上成功標桿案例的美工方法和技巧，在教師指導下進行大量練習，使學生快速成長為具有自身獨特設計風格的較專業的電子商務領域美術工程師。（三）客服客服主要以學生在真實電子商務環境中體驗和實踐為主要實訓和教學手段，輔以相關軟件教學。針對客服這一職業角色特點和職業素養要求，具體實現方式如下：1.通過教師傳授客服相關技能和方法，在網上與實際電子商務企業/店鋪客服進行交流體驗。2.通過實訓室中的體驗式教學軟件，強化客戶關系管理（需購置）和物流管理（網上綠色軟件）等相對技巧性較強的技能。3.參與實際網上店鋪（免費電子商務平臺店鋪）客服工作最終培養學生能夠完全勝任客戶服務工作。（四）市場推廣市場推廣在教師簡單講授市場推廣和網絡營銷技巧的基礎上，以真實電子商務環境實踐為主要實訓手段。針對市場推廣這一職業角色特點和職業素養要求，具體實現方式如下：1.通過教師傳授市場推廣和網絡營銷相關技能和方法，在真實電子商務環境下進行商品/企業/店鋪的營銷和推廣。2.通過實訓室中的體驗式教學軟件，強化網絡營銷等相對技巧性較強的技能。3.鼓勵學生在真實環境中體驗成功營銷和推廣策略和技巧，自己發掘出其他多種最符合當前時尚和風潮的營銷、推廣方法。
四、結論
第2篇：電子商務溝通技巧范文
關鍵詞：淘寶網；營銷策略；啟示
一.淘寶網的策略
（一）安全的網上支付
網上支付也稱為在線支付，是指電子商務交易的雙方以及金融機構，通過Internet用安全電子手段進行貨幣支付及資金流轉，也就是通過互聯網完成支付的行為和過程[1]。人們對電子貨幣和網絡支付的信任和接受，成為電子商務開展的最根本的問題。為解決C2C網站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務”技術平臺。支付寶的推出，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產品或得到的是與賣家在網上的聲明不一致的劣質產品的擔憂；同時也解決了賣家對于先發貨而得不到錢的擔憂。其運作的實質是以第三方做為信用中介，在買家確認收到商品前，由第三方暫時保管貨款的一種增值服務。
（二）便捷的交易溝通手段
淘寶網允許賣家直接向買家公布各種聯系方式。這個規則使得淘寶網更加賣場化，是淘寶網交易模式的重大變革。目前所有的網絡交易平臺都順應了這一發展潮流。淘寶網不僅開發了淘寶旺旺這一便利、及時溝通的通訊軟件，同時支持用戶以網站聊天室的形式通訊。淘寶旺旺及網站聊天室還可以將交易內容保存為電子證據，用于淘寶售后的申訴。只是目前仍沒有案例可以援引說明淘寶旺旺或網站聊天室的內容在訴訟程序中是否適用。
（三）完善的信用體系
淘寶網的實名認證。實名認證為淘寶網交易的安全提供了保證。登陸淘寶網，
在我的淘寶點擊“實名認證”，進入認證申請頁面，會出現“免費個人認證”和“免費商家認證”。填寫所需資料，并在有效期內提供有效證件和固定電話即可。淘寶與全國公安部下屬身份證查詢中心合作，將認證資料移交由國家有關部門進行核對認證，并進行固定電話審核。一旦淘寶發現用戶注冊資料中主要內容有虛假，可以隨時終止與該用戶的服務協議。淘寶利用網絡信息共享優勢，建立公開透明的信用評價系統。
（四）UED（User Experience Design）
UED（User Experience Design），用戶體驗設計，是人們在與產品、服務或品牌交互過程中得到的印象的總和，是人與機器通過輸入和反饋形成的抽象關系[2]。一個較完整的UED包括：可用性工程師、數據分析師、信息架構、交互設計師、視覺設計、內容優化、界面制作。淘寶網每年都要進行1-2次商品屬性和類別調整，配合客戶和市場的需求；淘寶網不斷對留言、商品說明、櫥窗功能、評價體系、社區進行改進。淘寶網UED的精彩表現為淘寶網今天取得的成績做出了巨大貢獻。
（五）開放的API
淘寶網數據接口的開放使得淘寶網從一個交易中介服務商上升為一個電子商務基礎服務提供商。第三方服務商可以基于這個平臺開發和提供更多的應用，大大促進淘寶網的服務質量，使得淘寶網更具吸引力。同樣，優秀的第三方開放商也可與淘寶網協同發展。這是淘寶網構建自己的商業生態系統最為重要的步驟。
二.淘寶網成功的啟示
（一）開展網絡時代的市場調研
市場調研在營銷體系中扮演著重要的角色。新興而強大的互聯網，無處不在的競爭者，全球市場日漸緊迫的需求，這三股力量匯聚在一起，迫使所有企業修改甚至放棄以往的經驗模式、傳統理念和營銷方法。他們需求快、多、精、準的信息，鞭策傳統的市場調研向現代化改變和發展。互聯網和通信手段的日益發展使信息的和傳送極其便利，可獲得性日益提高，同時使信息的更新速度加快，使用周期縮短[3]。網上調研的重要性不言而喻，為商家做出的決策起到關鍵作用。理解消費者需求，掌握市場的行情，可以讓商家發現新的商機，避免不必要的錯誤決定。
（二）樹立優秀的企業文化
狹義的企業文化是意識形態范疇，僅僅包括組織的思想、意識、形態、感情領域。而廣義的企業文化則是認為，企業在創業和發展的過程中，所形成的物質文明和精神文明的總和，包括企業管理中的硬件和軟件，外顯文化和內隱文化（或表層文化與深層文化）兩部分。這種觀點認為企業文化既包括非物質文化又包括物質文化[4]。企業文化決定了企業的使命和戰略的取舍以及對相關利益群體的態度，企業應該認真考慮以下核心問題：（1）如何看待顧客；（2）如何看待員工；（3）如何看到股東；（4）如何思考和定義合作與競爭；（5）如何考慮對社會和環境的責任[5]。
（三）利用多樣的促銷手段
網上銷售促進是用來進行短期性的刺激銷售，是指利用網上促銷工具刺激顧客購買產品或者使用服務的活動[6]。網上銷售促進主要包括以下幾種：第一種目前網上最常見促銷方式—折價促銷，第二種是贈品促銷，贈品促銷目前在網上應用不算太多，一般有新產品免費試用等方式，第三種是新興的促銷方式—網上拍賣，其由于快捷方便，吸引了大量用戶參與，如天貓商城的拍賣活動，就獲得了很好的效果，第四種是積分促銷，積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式更簡單和易操作，而被廣泛采用，第五種是免費促銷，其主要目的是推廣網站。
（四）合理的運用溝通技巧
溝通在現代網絡經營中有著很重要的意義。網上商店的最大缺點就是缺少人性化的交流，很難有逛商場那種親臨現場的感覺，留言也常常不能得到及時的回復。所以有效的溝通對于網絡營銷尤為重要。溝通技巧在以下三個方面需要合理的運用[7]：一、與供應商的溝通。對供應商來說，網店就是客戶，所以要明確的是，我們如何對待供應商，客戶就會如何對待我們。二、與訪問者的溝通，訪問者就是潛在的客戶，與訪問者有良好的互動溝通，可以增加訪問者變成買家的概率。三、與競爭者的溝通。網絡信息的溝通作用，可以幫助那些相互競爭的對手成為戰略結盟的伙伴。（作者單位：湘潭大學商學院）
參考文獻：
[1]徐小平·基于第三方的安全電子支付模型研究[J].計算機工程與設計，2006（6）
[2]劉菁菁·用戶體驗設計的魔力[J].計算機世界，2009（1）
[3]阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司·阿里巴巴電子商務中級認證教程[M].北京：清華大出版社，2007：3-21
[4]張德，潘文君·企業文化[M].北京：清華大學出版社，2007：2
[5]祝慧燁·由內而外的力量來自何處 企業文化構建品牌核心[J].上海企業，2006（9）：67-68
第3篇：電子商務溝通技巧范文
一、“頂崗見習”的界定
通過‘百度’搜索得知，見習通常是指試用期間的員工，試用期通常為一至兩個月。因此，筆者將“頂崗見習”界定為：指在一至兩個月時間內，五年一貫制高職學生在與自己所學專業相同或相近的工作崗位上履行崗位職責的教學活動。
二、“頂崗見習”企業遴選
考慮到專業對口，在電子商務企業“頂崗見習”是不錯的選擇，在認真調研了所處城市的電子商務企業發展情況后，沒有發現適合的企業能夠一舉吸納多達三個班的“頂崗見習”要求。參看江蘇聯合職業技術學院下發到我校的有關文件，五年一貫制電子商務專業人才培養目標為 ：培養德、智、體、美全面發展，具有良好的職業道德和素質，具有與本專業崗位工作任務相適應的電子商務知識與職業技能，在企事業單位從事商務信息管理、電子商務運營、客戶服務與管理、網站維護與管理等工作的高素質技能型專門人才。
2010 年前，我校電子商務專業部將注意力集中在連鎖超市與連鎖家電銷售企業身上，在列舉了連鎖超市與連鎖家電銷售企業各自的特點后，確定連鎖超市為“頂崗見習”企業，主要考慮到連鎖超市中有客服、收銀、理貨、倉管、企劃或綜合業務分析等崗位。具體到實際操作中，高職學生曾經分別到蘇果超市有限公司和沃爾瑪超市集團下轄的多家超市見習過。
時間進入 2011 年，隨著學校實訓部門大力拓展“校企合作”辦學，與相關企業建立了良好的合作關系，電子商務專業部開展“頂崗見習”可選企業數得到了增長，企業性質也有所變化，增加了連鎖服裝銷售企業。2011 年的學生“頂崗見習”就放在了真維斯服飾 ( 中國 ) 有限公司南京分公司的多家門店。雖然專業對口度有所降低，但從對學生職業意識培養上效果是一致的。
三、“頂崗見習”時間的確定
在江蘇聯合職業技術學院電子商務專業，五年一貫制高職人才培養方案中，高職學生在二年級至四年級的三年中，每學期有一周的時間為專業課程實踐周，三年總計 6 周。2010 年前，通過與學校教務處交流，充分考慮到社會的需要，電子商務專業部決定將 6 周時間統一安排，在三年級的某一時間（通常為 9-10 月）安排企業頂崗實踐，正好趕上超市每年“十一”銷售旺季，見習企業很滿意這樣的安排，學生由于已經達到三年級，在生理和心理上具備了完成見習的條件。
2011 年，因為真維斯服飾 ( 中國 ) 有限公司南京分公司的企業需要，學校在“校企合作”辦學協議的約束下，臨時性的需要安排學生到企業“頂崗見習”，此時由于高職三年級的學生已經“頂崗見習”完畢，在學校實訓部門與電子商務專業部協商后，嘗試性的將高職二年級的學生安排去企業“頂崗見習”，最終也比較圓滿的完成了“頂崗見習”。
雖然高職二年級的學生在生理和心理上沒有高職三年級的學生成熟，但是總體上都超過了 16 周歲，基本達到了在企業工作的要求。市場經濟環境下，企業用工是靈活的，學校為了實現與企業雙贏，在不影響學生總體學習進程的前提下，在二年級至四年級的在校學習時間中，靈活安排“頂崗見習”時間是可行的。
四、“頂崗見習”中的問題
1、“頂崗見習”企業與學校的銜接問題
由于普遍存在的社會用工難，促使很多企業將目光盯向了職業學校，通過“校企合作”辦學協議的形式為自己企業預留好一定的用工人員。企業考慮的是經濟效益，對待見習學生完全是按照企業的手段，命令的語氣與經濟懲罰的措施并存，忽視了學校對待學生錯誤是以教育為主，企業與學校在對待見習學生上出現了銜接問題。
2、學生“頂崗見習”中的自身問題
由于是初次進入社會，高職學生對“頂崗見習”很感興趣，前一、兩周表現不錯。可是由于不能很快轉變學生身份為企業員工，后幾周的表現就差強人意。具體表現為 ：對于工作缺乏足夠的敬業精神，怕吃苦、怕吃虧，態度不夠端正，欠缺溝通技巧，主動意識差，對工作中的批評不能正確對待，加上工作辛苦帶來的身體疲勞，在某些特定條件下會出現情緒上的波動，出現諸如無故曠工、自由離職的現象，給企業和學校帶來很多管理壓力。
五、“頂崗見習”問題的解決措施
1、加強與企業的協調
“頂崗見習”前，專業部與學校實訓部門領導先期與企業聯系。與企業簽訂協議，明確學校與企業的權利、義務，落實學生的工作待遇、工作時間、勞動安全等，保障學校、企業、學生三方利益。邀請企業人事管理人員到校宣講，明確企業對員工的要求。要求企業在我校學生到達企業之初，必須對學生進行上崗前的制度、安全培訓，希望企業在“頂崗見習”學生的教育問題上能與學校、班主任及時溝通，不要單方面處罰。
2、對學生跟蹤到位
班主任對學生熟悉，學生與班主任的關系融洽，因此學校要求班主任全程管理，對各班級的學生，以走訪、電話、QQ、電子郵件等形式，進行思想教育與心理疏導，解決學生遇到的各種問題。同時學校實訓部門領導不定期對學生的“頂崗見習”進行抽查，主動與企業聯系，掌握學生動態，了解“頂崗見習”狀況。避免出現諸如無故曠工、自由離職的現象。
六、“頂崗見習”帶來的益處
1、幫助企業解決用工難題
由于普遍存在的社會用工難，對于一些季節性用工特點特別明顯的企業來說，幾十名乃至上百名的“頂崗見習”學生對于企業如同“雪中送炭”。2、幫助學校修訂人才培養方案隨著社會的發展，用人單位的人才需求標準在不斷變化，為了使學生就業更加順利，人才培養方案需要不斷修訂，“頂崗見習”中的各種信息反饋，對于正確修訂人才培養方案有重要作用。
3、幫助學生開展勤工儉學
我校不少學生家庭經濟困難，學生很希望通過自己的勤工儉學減輕家庭生活壓力，但又苦于沒有門路，通過“頂崗見習”，學生鍛煉了自己的膽量和技能，使勤工儉學成為可能。
4、幫助學生完成學業
第4篇：電子商務溝通技巧范文
企業的社會責任
據教育部相關部門統計顯示，2009年高校畢業生將達611萬人，為近年來畢業生人數之最。對600余萬大學生來說，置身于金融危機的大環境下，無疑加劇了他們的就業、創業難度。而隨著以淘寶網為代表的電子商務網站在經濟“寒冬”中的日漸升溫，在網絡上尋找就業機會成為眾多應屆畢業生的首選。大學生在進行網絡創業之前，接受專業的培訓、在理論指導之下進行實踐，無疑是其走上創業之路的必修課。
早在2008年4月，阿里巴巴集團就提出了在3至5年內，孵化培育千萬“明日網商”的中長期目標。今年，嚴峻的就業形勢令阿里巴巴集團加快了孵化“明日網商”的步伐，發起了這次“護航”行動。據悉，作為“護航”行動的重要組成部分，今年的挑戰賽設置了20萬元創業基金，提供10萬個創業機會和5000個實習機會，預計將幫助10萬大學生走上網商之路。在這一行動的背后，可以看到電子商務的發展帶來了大規模的人才需求；大規模的人才需求在就業“寒冬”中給中國大學生打造了一條網絡成長、成功之路。
領上路再扶一程
阿里巴巴所推出的這個“護航”活動，重點在于嘗試解決大學生網絡創業的源頭問題，即大學生在校期間的創業內容教育，同時為已經開始創業的大學生爭取更多商機。
目前，電子商務發展速度太快，使得一些高校的相關教育內容和方式都跟不上電子商務對人才的需求。針對這一問題，阿里巴巴調動了集團及各子公司的資源，結合淘寶網、雅虎口碑、集團阿里學院等各種優勢，提供電子商務培訓、淘寶大學生創業平臺、創造就業新崗位等機會，通過推出一系列更加貼近電子商務操作和發展的課程，與千余所高校一起為大學生創造學習條件。
此外，淘寶網在加強外部合作的同時，也在內部資源上給創業大學生盡可能的傾斜。如淘寶網于5月正式推出大學生創業平臺，這是目前國內最專業的大學生C2C創業服務網站。據了解，此平臺將作為一個子頻道直接鑲嵌在淘寶網上，為大學生提供了重要的推廣機會，同時吸引物流等更多的社會力量進入，幫助他們進階，做得更加專業；對于即將走上創業道路的大學生而言，這個平臺為他們提供了入門指引，幫助他們以最快的速度步入正軌，實現就業；對于更多的想創業又不知道如何創業的大學生而言，這個平臺為他們展示了創業的成功示范，堅定他們的信心，鼓舞他們勇敢邁出第一步。
重在鍛造行動力
第5篇：電子商務溝通技巧范文
1 高職電子商務專業群的構建動因
1.1 電子商務專業和商貿專業學生技能的對立缺位催生了構建電子商務專業群的必要性
電子商務是高度融合了信息流、商品流和資金流的現代商業模式，是未來全球商務活動的主流發展方向，但目前我國高職院校人才培養質量卻難以滿足電子商務行業發展對復合型人才的需求。這種不適性表現在無論是電子商務專業學生還是傳統商貿專業學生都難以勝任具有復合型技能需求特點的電子商務行業崗位。導致這種結果的根本原因是高職院校電子商務專業和商貿專業在專業建設上存在明顯的學科分裂，在人才培養規格上存在嚴重的對立和缺位，許多學校認為電子商務就是簡單的“信息化技術+ 商務知識”，要么按信息類專業建設標準指導電子商務專業建設，側重計算機信息技術培養，忽略了商務技能的培養，導致電子商務專業學生具備的信息技術應用能力不如軟件、網絡專業學生，商務技能不如商貿專業學生；要么拘泥于傳統經貿類專業建設模式，突出傳統商務技能培養，虛化弱化信息技術能力培養，導致商貿專業學生不能適應信息化條件下商貿職業崗位變遷和崗位技能需求變化。
為化解上述兩類專業學生技能的對立矛盾，適應電子商務行業崗位技能需求變化，構建融合了信息技術和商務技術的電子商務專業群，培養大批適應市場需求的復合型電子商務專業人才是高職院校適應社會經濟發展和產業結構調整趨勢的必然選擇。
1.2 電子商務專業和商貿類專業崗位任務的統一性保障了電子商務專業群建設的可行性
專業群絕不能簡單地等同于將專業目錄、課程設置相近的各個專業進行簡單集合，各專業能否歸集為一個專業群，主要依據是各專業是否具有共同的基本技術能力要求，在同一個實訓體系中完成其基本的實踐性教學，專業群應該是一個有機地、系統地包含了教學資源、師資配備、實訓體系在內的系統。
電子商務專業群是集合了現代信息技術和現代商貿知識與技能的復合型專業群。現代商務與信息技術共同構成了電子商務的內涵，商務是核心，技術是手段，二者缺一不可。加強電子商務專業群建設，確立以電子商務專業為核心專業、商貿專業為支撐專業的電子商務專業群建設有利于高職院校形成專業群體優勢，培養復合型電子商務人才，適應行業企業對商務人才的新要求。
2 高職電子商務專業群的架構設計
以培養信息技術和商務技術融通的復合型人才為目標，構建一個以電子商務專業為核心引領、商貿專業為外圍支撐、學科交叉、互利互助的電子商務專業群對于高職院校來說是可行的，也是現實的。電子商務專業群由狹義電子商務專業群組成的核心群與廣義電子商務專業組成的外圍群構成。由外圍專業群向核心專業群提供商務技術支撐，使核心專業群建設回歸商務的核心本質，由核心專業群向外圍專業群提供信息技術扶持，使外圍專業群能夠適應傳統商務的信息化改造趨勢。
核心專業群主要服務于電子商務平臺建設與網絡營銷推廣等商業模式創新活動，為企業提供系統的電子商務解決方案，如網站策劃和運營、網絡營銷推廣、網上貿易平臺應用、網絡營銷等。外圍專業群主要服務于企業傳統的商務活動，如貿易談判、貿易支付、市場營銷、物流等業務，通過對學生進行針對性的信息技術強化訓練，使學生適應傳統商貿崗位的信息化工作趨勢和要求。
3 高職電子商務專業群建設的核心內容
3.1 基于交叉性學習領域建設專業群核心課程
專業課程體系設計的一般方法是通過崗位群工作任務分析，依據教育教學規律對工作領域進行序化和類化，轉換為相應的學習領域。由于電子商務專業群面向的目標崗位群對人才的知識、素質和技能要求帶有相當多的共性，因此電子商務專業群各專業必然存在交叉的學習領域。交叉性學習領域反映的是行業對專業群內各專業人才培養的同質化要求，是對學生通用能力和核心專業能力培養起關鍵作用的專業群核心課程。
依據交叉性學習領域，核心專業群群內可以開發商務網站設計與管理、電子商務交易平臺應用、網絡廣告策劃與制作等核心專業課程；核心專業群和外圍專業群群間可以開發溝通技巧、電子商務基礎等核心基礎課程和市場營銷策劃、網絡營銷、物流管理等核心專業課程。基于交叉性學習領域的大電子商務專業群核心課程體系開發流程如圖1所示。
專業群核心基礎課程在專業群課程體系中具有同質化、基礎性的特點，是培養專業群學生通識能力和核心職業素養的關鍵課程；專業群核心專業課程在專業群課程體系中具有學科交叉、技能復合的特點，是課程建設的重點，應充分挖掘專業群內具有復合性特色的教學資源，積極引入行業企業實踐教學資源，將這些課程按精品課程的要求建設成各專業共享的優質教學資源，以點帶面，提高專業群課程建設的整體質量水平。
3.2 依據差異化崗位需求建設專業群方向課程
社會經濟的發展促使社會分工不斷細化，勞動力市場競爭加劇了職業崗位的遷移，電子商務專業群課程體系建設應合理考慮崗位細分和崗位遷移對人才培養提出的差異性技能要求以及學生職業發展的偏好要求，在核心課程共享共建的基礎上，依托企業資源，深化校企合作，嵌入“訂單培養課程”，滿足訂單企業對人才培養的文化、技能和素質要求。同時電子商務專業群可依據行業崗位群技能標準，引入崗位鏈資格認證培訓課程，以限選課或選修課形式引導學生選擇其中一至兩個考證課程模塊學習，取得不同專業方向的崗位資格證書或技術等級證書。
3.3 通過項目組形式培養復合型教師隊伍
培養一支精通信息技術和商務技術的復合型教師隊伍是實現復合型電子商務人才培養目標的重要保障條件。引進企業專家擔任實踐課程教學雖然可以彌補高職院校復合型專業教師缺乏的燃眉之急，但不能使高職院校獲得復合型專業教師培養的造血機能。采取各種激勵措施，輸送專業教師以項目參與的形式到企業去掛職鍛煉，或安排信息技能突出的教師與商務技術突出的教師互補組合成項目教學組，承擔基于企業真實項目或仿真項目開發的實踐性課程教學任務。
3.4 按完整工作過程建設專業群共享實訓資源體系
構成專業群的要素是專業群中的各專業或專業方向面向的是企業中的同類崗位鏈，從而使專業群各專業在同一個實訓體系中能夠完成基本的實踐性教學。電子商務專業群建設就是要用相對較少的投入，將專業群內的相關相近專業建成一個較完整、較先進、較穩定的實訓體系，以滿足群內各專業實踐教學需求。電子商務專業群培養的是以信息技術為手段的各類商務人才，各專業培養目標的相近性和交叉性使得各專業共享實訓資源成為可能。構建共享型實訓室體系的方法是將原來分屬各個專業的不同功能的實訓室按典型商務工作過程鏈接成一個整體實訓室體系，使教學資源得以充分利用，實現資源優化配置與共享，實現節約辦學資源，提高辦學效益的目的。
第6篇：電子商務溝通技巧范文
專業
考核課程
考核(答辯)地點
聯系電話
3020109國際貿易
00094外貿函電(實踐)
02636國際金融實務(實踐)
05857商務溝通與談判（實）
07036國際物流（實踐）
10155國際貿易實務（一）（實踐）
10222基礎會計學實踐
10223外貿單證操作(實踐)
浙江工商大學
0571-88071024-8305
3020118餐飲管理
00979烹飪工藝學（二）實踐
00981烹飪原料學（二）實踐
00983餐飲服務實踐
00991宴會設計實踐
03924茶藝學（實踐）
10215餐飲管理專科畢業實習報告
浙江商業職業技術學院
0571-58108373
3020167文化產業管理
01145文化市場學實踐
01147公共關系學實踐
浙江傳媒學院
0571-88024529
3020205人力資源管理
10218統計學概論實踐
嘉興學院
0573-83643005
3020207市場營銷
03601服務營銷學（實踐）
05857商務溝通與談判（實）
07147消費者行為學（實踐）
07963市場營銷與策劃（實）
10218統計學概論實踐
10222基礎會計學實踐
10229市場調查與預測實踐
浙江工商大學
0571-88071024-8305
3020209旅游管理
10232旅游信息管理系統實踐
10233會展策劃實踐
10234導游業務實踐
浙江工商大學
0571-88071024-8305
3020215電子商務
00895計算機與網絡技術基礎（實踐）
00897電子商務概論（實踐）
00899互聯網軟件應用與開發（實踐）
00901網頁設計與制作（實踐）
00903電子商務案例分析(實踐）
10155國際貿易實務（一）（實踐）
10222基礎會計學實踐
10267電子商務專科畢業實習與畢業論文
寧波大學
浙江工商大學
0574-87220028
0571-88071024-8305
3020228物流管理
06998畢業實習
07034物流設備應用(實踐）
07036國際物流（實踐）
07038信息技術與物流管理（實踐）
10286采購與倉儲管理實踐
10287運輸與配送實踐
浙江經濟職業技術學院
0571-86928289
3020231勞動和社會保障
03321勞動和社會保險業務案例分析
浙江財經大學
0571-88923845
3020313銷售管理
10493銷售管理學(實踐)
10497零售管理(實踐)
10499網絡銷售(實踐)
10513銷售案例研究(實踐)
浙江樹人大學
057188297197
3030111律師
10235律師專科實習
寧波大學
0574-87220028
3030301行政管理
10237行政管理理論與實踐綜合作業
浙江工業大學
0571-88320108
3040101學前教育
00857學前兒童美術教育(實踐)
00858學前兒童音樂教育(實踐)
05195信息技術基礎（實）
10238學前兒童科學活動設計(實踐)
10239學前兒童語言活動設計(實踐)
10240學前兒童健康活動設計(實踐)
10241學前兒童社會活動設計(實踐)
20035學前教育專科畢業論文設計
浙江師范大學
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3040103小學教育
05195信息技術基礎（實）
10242小學教師專業知識與技能（實踐）
10243小學教育綜合實踐活動
10244小學教育專科畢業論文設計
浙江師范大學
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3040109心理健康教育
05195信息技術基礎（實）
06055心理咨詢與輔導(實驗)
10245學習適應輔導(實踐)
10246心理健康量表的運用(實踐)
10247心理健康教育社會實踐與畢業論文設計
浙江師范大學
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3040124義務教育
09280小學課堂教學案例評析（實踐）
09281小學綜合實踐活動課程開發（實踐）
東北師范大學
3040301體育教育
10172田徑(實踐)
10174武術(實踐)
10175健身體操實踐
10176體育教育實習
10248籃球（實踐）
10249排球（實踐）
10250足球（實踐）
浙江師范大學
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3050104漢語言文學
10253秘書寫作實踐
10254漢語言文學專科畢業論文
浙江師范大學
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3050207英語
00593聽力(實踐)
00594口語(實踐)
05348初級口譯（實）
10221英語專科畢業實習
浙江師范大學
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3050208日語
00490日語聽說
20040日語綜合技能
寧波職業技術學院
0574-86891291、86891253
3050301廣告
00638企業形象與策劃(實踐)
00755廣告設計與創意(實踐)
08711電腦圖文設計基礎（實）
08712廣告文案寫作實踐
08714廣告市場調查（實）
08716廣告攝影與攝像（實）
08717平面廣告設計與制作（實）
08718新聞采編業務(實踐)
10273廣告專科畢業實踐
浙江工商大學
0571-88071024-8305
3050308新聞學
06785新聞攝影（一）（實）
浙江大學
ce.zju.edu.cn0571-88981102
3050322網絡編輯
00909網絡營銷與策劃（實踐）
01782視頻編輯技術基礎（實踐）
03341網站建設與管理實踐
06387網頁設計與制作（實踐）
08711電腦圖文設計基礎（實）
08718新聞采編業務(實踐)
11571網絡編輯實務（實踐）
11572數字資源檢索（實踐）
11573網絡編輯專科畢業實習（實踐）
浙江工商大學
0571-88071024-8305
3050407音樂教育
00722視唱練耳(實踐)
00723聲樂(實踐)
07095形體與舞蹈訓練（實）
10183鍵盤與和聲（一）實踐
10184鋼琴(實踐)
10185合唱與指揮基礎實踐
10186音樂教育實習
浙江師范大學
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3050409美術教育
00698素描（四）(實踐)
00737色彩畫(實踐)
00739書法篆刻(實踐)
00740應用美術(實踐)
04314速寫（實）
10077企業形象設計（CIS）(實踐)
10160美術教育實習
10274中國美術作品欣賞（實）
10275西方美術作品欣賞（實）
10276中國畫基礎（實）
10277油畫基礎（實）
浙江師范大學
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3050444環境藝術設計
00706畫法幾何及工程制圖
00707建筑設計基礎（實）
01150效果圖表現技法
01152內部空間設計
01153庭院設計
01154公共景觀藝術設計
04315色彩
04317素描
04859設計構成（實）
21100環境藝術設計專科畢業設計
中國美術學院
0571-86652216
3050445動漫設計
01155角色設定和場景設定
01156photoshop
01157painter
01158漫畫與插圖（實）
01159表演
01160動畫運動規律
01161影片剪輯premiere
011623DS MAX軟件
01163MAYA軟件
01164Softimage xsi軟件
01165After effect
01166combustion
03432動畫劇本創作（實）
04849色彩
04850素描
07217形態構成（實踐）
07930動畫制作
21098動漫設計專業專科畢業設計
中國美術學院
0571-86652216
3080604電力系統及其自動化
02151工程制圖（實踐）
02270電工原理實驗
02272電機學實驗
02274電子技術基礎（二）實驗
02276計算機基礎與程序設計實驗
02278微型計算機原理及應用實驗
02303電力系統繼電保護實驗
浙江大學
ce.zju.edu.cn 0571-88981102
3080704電子技術
02270電工原理實驗
02276計算機基礎與程序設計實驗
02341線性電子電路實驗
02343非線性電子電路實驗
02345數字電路實驗
02359單片機原理及應用實驗
杭州電子科技大學
0571-88809040
3080801房屋建筑工程
02386土木工程制圖（實踐）
02388工程測量實驗
02390建筑材料實驗
02392工程力學（二）實驗
02395房屋建筑學課程設計
02397混凝土與砌體結構課程設計
02399土力學與地基基礎實驗
02401建筑施工（一）課程設計
10096生產實習
浙江大學
ce.zju.edu.cn 0571-88981102
3081301印刷包裝技術
02494印刷機械(實踐)
02497印品質量控制(實踐)
06383圖文信息處理(實踐)
09269印刷概論(實踐)
09270彩色數字印前技術(實踐)
09271印后加工技術(實踐)
09272新技術知識講座(實踐)
09273印刷制版與打樣工藝(實踐)
09274數字印刷(實踐)
義烏工商職業技術學院
057983803592
3100701護理學
02896病原生物學與免疫學基礎實驗
02900生理學實驗
02902病理學實驗
10268人體解剖學實踐
10285藥物學（一）實踐
10288生物化學（三）實踐
10289護理學基礎實踐
10290內科護理學（一）實踐
10291外科護理學（一）實踐
20022臨床考核（面試）
浙江大學
ce.zju.edu.cn0571-88981102
3100803中藥學
03036有機化學（四）實驗
03039中藥化學實驗
03041中藥鑒定學實驗
03043中藥炮制學實驗
03045中藥藥劑學實驗
浙江中醫藥大學
0571-86613544
4020105金融
10103公司報表分析
10218統計學概論實踐
10270金融專科畢業論文
浙江財經大學
0571-88923845
4020166會展策劃與管理
08723會展策劃與組織實踐
08724會展項目管理實踐
08726會展客戶關系管理實踐
08728會展信息技術實踐
08730會展經典案例分析（實）
08731會展設計實踐（實）
浙江樹人大學
057188297197
4020201工商企業管理
05857商務溝通與談判（實）
10216工商企業管理專科專題調研
10218統計學概論實踐
10222基礎會計學實踐
浙江工商大學
0571-88071024-8305
4020203會計
06131電算化會計信息系統(實踐)
10217會計專科畢業設計
10218統計學概論實踐
10222基礎會計學實踐
浙江財經大學
0571-88923845
4020211飯店管理
08640飯店禮貌禮節（實）
08643客房與前廳服務技能（實）
08644餐飲服務技能（實）
10097畢業實習報告
10271飯店康樂服務技能（實）
10272飯店管理實務（實）
浙江商業職業技術學院
0571-58108373
4020234物業管理
05568房屋機電基礎知識實踐
05569房屋維修與管理（實踐）
浙江工業大學
0571-88320108
4020311空中乘務
00510秘書實務(實踐)
01429民航乘務英語（實踐）
01432空中乘務基礎（實踐）
01434形體訓練（實踐）
01435普通話與播音技巧（實踐）
01611溝通技巧(實踐）
03920茶藝實訓（實踐）
03957形象塑造（實踐）
04572民航安全與應急處理（實踐）
04575航空服務技能實訓（實踐）
09420航空服務禮儀概論（實踐）
浙江育英職業技術學院
057186877035
4050102秘書
00347辦公自動化原理及應用實踐
00510秘書實務(實踐)
00903電子商務案例分析(實踐）
03334電子政務概論實踐
10251公關禮儀實踐
10252公共關系口才實踐
浙江工商大學
0571-88071024-8305
4050224韓國語
01106韓國語會話（實踐）
01107韓國語聽力（實踐）
06916韓語綜合技能考核（實踐）
09268外貿單證操作（實踐）
浙江樹人大學
057188297197
4050226商務英語
00094外貿函電(實踐)
00593聽力(實踐)
00594口語(實踐)
05857商務溝通與談判（實）
溫州職業技術學院
057788373414
4050303公共關系
00510秘書實務(實踐)
00638企業形象與策劃(實踐)
01611溝通技巧(實踐）
04106公共關系實務(實踐)
中國計量學院
0571-86875601
4050402服裝藝術設計
00673素描（二）（人物線描為主）
00674色彩
00675構成（平面、色彩、立體）
00676基礎圖案
00678服裝效果圖
00679服裝工藝
00680服裝結構設計
00681服裝款式設計
00682服裝CAD（一）
00684服裝紙樣放縮
10091畢業設計
浙江科技學院
0571-85121904
4050404工業設計
00694設計素描
00695設計色彩
01594基礎構成
01596效果圖表現
01607設計初步
01608產品CAD
01609產品工藝基礎
01610結構基礎
03842工業設計專科專業專題設計
04107機械制圖（三）（實踐）
06217人機工程學
07943工業設計專科專業綜合設計
10211工業設計專科專業畢業設計及論文
中國美術學院
0571-86652216
4050405室內設計
00640平面廣告設計
00673素描（二）（人物線描為主）
00674色彩
00675構成（平面、色彩、立體）
00692計算機輔助圖形設計
00705表現圖技法
00709室內設計
00713字體設計
00714插畫技法
00715包裝結構與包裝裝潢設計
00718標志設計
10072攝影
10074室內設計制圖
10075環境設計
10077企業形象設計（CIS）(實踐)
10078畢業設計
浙江科技學院
0571-85121904
4080301機械制造及自動化
02183機械制圖(一)（實踐）
02186機械設計基礎實驗
02188電工與電子技術實驗
02190機械制造基礎實驗
02192機械制造技術實驗
02195數控技術及應用
03197理論與實踐（畢業設計）
10278三維CAD設計與實踐（實）
10280互換性與測量技術基礎實踐
浙江工業大學
0571-88320108
4080304模具設計與制造
01619機械工程基礎實踐
01621模具材料與熱處理實踐
01623冷沖壓工藝與模具設計實踐
01625模具軟件（UG）實踐
01627模具軟件（PRO/E）實踐
01629模具數控加工實踐
01631級進模與自動模實踐
01633壓鑄模及其它模具實踐
02183機械制圖(一)（實踐）
02221塑料成型工藝與模具設計實踐
05512現代模具制造技術實踐
10213模具設計與制造專科專業畢業設計
杭州職業技術學院
0571-86916822
4080306機電一體化
02183機械制圖(一)（實踐）
02195數控技術及應用
02231機械制造實驗
02235電子技術基礎（一）實驗
02359單片機原理及應用實驗
10080電氣控制及PLC技術實驗
10082CAD/CAM技術（實踐）
10083綜合設計
寧波大學
0574-87220028
4080701計算機及應用
00343高級語言程序設計（一）實驗
00895計算機與網絡技術基礎（實踐）
00901網頁設計與制作（實踐）
02121數據庫及其應用實驗
02317計算機應用技術實驗
04731電子技術基礎（三）實踐
07871多媒體應用技術(實踐)
08418網絡信息資源與利用（實踐）
10293面向對象程序設計JAVA(實踐)
寧波大學
0574-87220028
4080744數控技術應用
01667數控加工工藝及設備(實踐)
01668機床設備電氣與PLC控制(實踐)
02183機械制圖(一)（實踐）
02188電工與電子技術實驗
04081計算機輔助制造技術（實踐）
04110公差配合及測量(實踐)
05788數控編程（實踐）
05790數控機床操作（實踐）
07998數控技術應用畢業實習與考核（實踐）
溫州職業技術學院
057788373414
4080765計算機控制技術
01641電器與電機實踐
01643可編程控制器（西門子）實踐
01645單片機原理與接口技術實踐
01646組態控制技術
01647變頻器原理及應用
01648觸摸屏應用基礎
01650電器控制與PLC實踐
02151工程制圖（實踐）
02270電工原理實驗
04731電子技術基礎（三）實踐
10214計算機控制技術專科專業畢業實習
杭州職業技術學院
0571-86916822
4081322食品質量與安全
01617食品質量與安全專科專題調研報告
02065無機及分析化學實踐
02067有機化學（二）實踐
02518食品微生物化學實踐
03247食品分析技術實踐
03789食品生物化學實踐
03796食品工藝學實踐
07854儀器分析（三）實踐
10212食品質量與安全專科專業畢業實習
中國計量學院
0571-86875601
4081702汽車運用技術
02188電工與電子技術實驗
03986汽車故障診斷與檢測實踐
05876汽車發動機構造與維修實踐
05878汽車底盤構造與檢修實踐
05880汽車電氣設備與維修實踐
10191畢業實習
10284汽車電腦控制系統（實）
浙江交通職業技術學院
浙江師范大學
0571-88174012
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
4082207計算機信息管理
01264Visual basic 數據庫應用實踐
02317計算機應用技術實驗
02383管理信息系統實驗
02651綜合作業
04755計算機網絡技術實踐
06628網站建設與網頁設計實踐
10281Visual Basic 程序設計（實）
浙江工業大學
0571-88320108
4082209建筑經濟管理
02276計算機基礎與程序設計實驗
02390建筑材料實驗
02397混凝土與砌體結構課程設計
02656建筑施工（二）課程設計
04228工程量清單計價實務（實）
10282建筑制圖（實）
浙江工業大學
0571-88320108
4082238產品質量工程
01613機電產品質檢技術實踐
中國計量學院
0571-86875601
4090114園林
00113測量學（實）
01441計算機輔助園林設計（實）
02429園林植物栽培管理（實踐）
02559園林設計（實）
02691花卉學（實）
03697盆景與插花藝術（實）
06640園林規劃設計（實）
06641園林工程（實）
06787園林樹木學實踐
浙江農林大學
0571-63741669
4100801藥學
03025生物化學及生化技術實驗
03030藥劑學實驗
03032藥物分析實驗
10068畢業實習及考核
10108藥物化學實驗
10109藥理學（二）實驗
浙江醫藥高等專科學校
0574-88222703
5090504淡水養殖
11788漁業資源調查(實踐)
11974常見魚病診治技能實訓(實踐)
11975水產動物餌料配制技術實訓(實踐)
11976名優魚類養殖技術實訓(實踐)
11977淡水養殖專科專業畢業考核
浙江廣播電視大學
057188983038
5090638農產品營銷
11948農產品經紀人技能(實踐)
11950農產品市場調查(實踐)
11951農村專業合作社專題(實踐)
11952地方特色農產品營銷策劃(實踐)
11953農產品營銷專科畢業考核
浙江廣播電視大學
057188983038
5090639社區管理
04106公共關系實務(實踐)
11956社會調查專題(實踐)
11957民事調解方法與實踐(實踐)
11958社區管理實務(實踐)
11961社區管理專科畢業考核
浙江廣播電視大學
057188983038
5090640農家樂經營與管理
08644餐飲服務技能（實）
11952地方特色農產品營銷策劃(實踐)
11966服務禮儀實訓(實踐)
11967家庭旅館服務實訓(實踐)
11968農家樂旅游調研(實踐)
11970農家樂經營與管理專科畢業考核
浙江廣播電視大學
057188983038
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2016年自考報名時間及入口匯總（全年）
2016年自考時間安排匯總（全年）
第7篇：電子商務溝通技巧范文
其實，對于電話營銷，很多朋友并不陌生，因為不管你做不做生意，在現在信息社會中，電話溝通都是我們不可缺少的工具。
電話溝通的目的：
1、情感溝通：其實情感溝通又分為兩種，一種是與父母、妻女、朋友等，沒有目的，只是處于日常感情聯絡的一種溝通；另一種就是與客戶、領導、或者同事、合作伙伴的一種情感溝通。雖然兩者都是日常交際的一種方式，但兩都是有本質的區別。前者只是處于維系個人生活圈子內的一種交際。而后者則關系到了工作及工作圈子。所以在兩者溝通上要注意區別。
2、信息溝通：不難理解，信息溝通顧名思義就是通過電話為傳播途徑的一種信息分享。這種溝通也包括情感溝通里的兩者：工作關系及生活溝通。關于例子我這里就不舉了。
3、商業洽談：上面談到了全球一體化及電子商務，說得直白一點就是不像賣白菜一樣在菜市場里一手交錢一手交貨（這里說得有點不妥，不排除未來買菜也采用電子商務），大家只需要通過互聯網或者電話等現代科技的信息工具把生意談攏。再通過專業運作的機構，實現一手交錢一手交貨的目的。在這個過程中，用的最多的，也最好用的溝通工具就是電話。
當然，隨著現代人各種需求的增加，電話溝通的目的，遠遠不止于此。但總的歸納起來也不外乎這三類。
為什么在談到電話營銷稱謂的問題上，談了不關聯的溝通目的上面。兩者看似是不關聯，其實有著本質的區別與聯系。因為，只有我們明白了溝通對象及人群，我們才能有針對的組織溝通的語言和溝通技巧。
簡單來說，對于家人、朋友的溝通，我們更加隨意一些，主營造一個輕松愉悅的溝環境，對于稱謂我們就沒有那么多講究了。但是商務溝通則不同，切不可所有的溝通都用一種方式。電話溝通還有一個很重要的特性那就是靈活性與多樣性。
所謂靈活性，就是我們在與客戶接通電話后，面對客戶的責難與冷漠，如何打破僵局。當然也包括第一次，第二次，以及在談判中。我們電話溝通的技巧，這其中包括對客戶的產品講解、客戶詢價、談判、最終成交。可以說，靈活貫穿于整個電話營銷的過程。當然，在其它銷售方式中，靈活性也非常重要，比如渠道銷售、直銷。但是這兩種銷售成交的主要方式都是面談，更多的是通過拜訪來實現成交的。電話營銷則主要方式是一部電話，很多時候這對我們溝通是一種難難度。所以靈活性是決定電話營銷成敗的一種最重要的原因之一。
多樣性：電話營銷看似單調，但里面的學問卻是別有洞天。就比如怎么與客戶溝通，怎么挖掘客戶潛能，怎么通過一部電話實現年銷售額百萬，甚至千萬。這不是單憑一張嘴皮子就能實現的，實要動腦。有人言電話營銷簡單，沒有什么東西可學，其實不然呀。要實現電話營銷的多樣性，很不容易。首先要配合產品的特性，以及面對的客戶群，進行特點營銷，特點營銷就是把產品賣點，通有一定的方法放大幾倍，甚至數十倍。電話營銷的多樣性正說明了電話營銷的致命弱點，那正是單一性。這了也正說明任何事物都有的對立性。電話營銷最難做得，也正是聯絡方式過去依靠電話。與客戶在的前三次電話，一般的業務員都可以做到每次說話都是不一樣的。至于后面我就不好保證了。我們不是語言專家，況且業務員水平參差不齊，要做到語言方面不重復，絕對會難為很多人。但我們可以做到電話營銷的多樣性，雖然我們的主溝通工具是電話，何嘗不加以郵件、短信、郵寄、禮品、會議營銷等方式做以輔助，我想你會得到意想不到的效果。
電話營銷的溝通：
筆者覺得電話營銷應該分為以下幾個步驟：
碰頭------細分資料------友情邀請-------產品介紹--------找到需求------對癥下藥------成交----售后
碰頭：這里說的碰頭并不一定是見面，很大一部分是我們首次通電話。碰頭時我們一定要做到語言大方、彬彬有禮、簡短明了。且不可沒完沒了。碰頭一般不要提太多的產品知識，主要說明公司，個人介紹，以及通電目的。碰頭的難點在于客戶跟我們沒有接觸，客戶對推銷有抵觸情緒，只有對個人產生好的景象，對利于下一步的工作順利進行。如果在沒有準備的情況下進行碰頭，很容易在語無倫次中結束。對于剛開始做電話營銷的朋友，只有要有足夠的勇氣，其實也不怕初次失敗。但是，營銷最重要的特點就是擅于總結，如果你失敗了還不總結，拿無知當勇氣，我建議你最好不要做這方面的工作。碰頭前的準備工作是很重要的，我們很有必要了解客戶性質，公司規模以及公司新聞，如果有渠道還有必要了解企業文化。當你做好了這些工作這后，那我們就要做一項非常重要的工作了。那就是分析這些資料，找到切入點。當你找到適當的切入點，通往勝利的大門，其實已經為你打開。剩下的工作就只是事務性的了。
找到需求：前面我們做了很多工作，花費時間與精力，其實都是為找到需求機會做過渡。這就相當踢足球一樣，我們從后場起球，經過中場的傳接配合，再經過人員跑位，把球塞給禁區無人盯防球員。找到機會就等于把球塞給禁區無人盯防球員。怎么才能找到機會呢？前面我們做了四個步驟，碰頭、細分資料、友情邀請、產品介紹，到這里我們基本上已經對這個公司了如指掌了，而且跟這位采購負責人也建立了比較深的合作友誼。怎么才把這種友誼轉化為貿易呢，這個時間我們需要站在客戶的角度思考。客戶現在為什么還不購買，這種產品對客戶能帶來什么樣的利益，這種產品能為客戶公司的發展起到什么作用，使用過這種產品公司覺得這個產品如何、如何的好，給他們的公司帶來了什么樣實質的變化。如果這樣分析了，需求自然而然就產生了。余下的工作，那就會牽扯到攻關等方面，大可不拘一格。
成交：成交對很多業務人員來說是最頭痛的事情，禮也送了，友誼也建立了，客戶就是不簽單，業務員常常為這種事情感到很無奈。又是潛在客戶，所以我們也不敢得罪。對于這種情況，的確叫人很為難。當你進行到這一步，一定要對不簽的原因進行深入的分析。是職位太低，無法做主；還是原本沒有需求，交往時間長了不好明著拒絕；還是另有其實目的，想得到一點利益。把原因分析明了，再針對不同情況個個擊破，這樣做起來就會隨心所欲。其實成交并沒有那么難，難得是我們的頭腦不夠 冷靜、理性。就是一個再好的朋友，如果沒有需求，你想他怎么可能把錢白白浪費，除非目的獨特。
上面三個環節是電話營銷中最重要的環節，其它環節同樣重要，但總的來說，還比較好掌握，這里只做簡單的描述。
細分資料：通過互聯網，報紙等到媒介，對客戶做全面的了解，找出有用的資料，在后期跟進中這些資料將起到很重要的作用。
友情邀請：這是一個比較特殊的環節，很多公司沒有做這方面的工作。但你做的了，對你的成交是很有幫助的。就是在適當的時間可以邀請客戶來公司參觀，讓客戶對我們有一個更深入的了解。當然，邀請還不止來公司一種，可心邀請客戶來參加公司的旅游、酒會、聚會、新聞會等。
產品介紹：只有讓客戶熟悉了你的產品，才能明確成交。如邀請等等。只做客情，產品不深入的合作是小金額的，也是短期的。只有把產品知識深入客戶心目的中，這種合作才是長期的。
對癥下藥：把產品介紹給客戶后，再找到需求，下一步就是針對客戶需求，為客戶做解決方案。方案的質量好壞，直接關系到成交，一個好的解決方案，理容易促成交易，如果方案做的不好，后期的攻關恐怕就要下更大的功夫。
第8篇：電子商務溝通技巧范文
的確，一個公司應該是一個團結戰斗的集體。這個集體靠什么來維系、來支撐呢？那就是精神和理念構成的企業文化！這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮斗、為之獻身，以其而榮耀、以其而自豪。
客戶專員的主要工作包括：執行客服關系維護與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執行服務關懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。
客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在于服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
第9篇：電子商務溝通技巧范文
[關鍵詞]數據挖掘工具個性化營銷電子商務企業
一、引言
一個成功的電子商務運作過程，需要完美整合三個要素——網絡技術、商業模式和營銷（網絡營銷）。網絡營銷是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物，是指企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動（包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等）的總稱。
具有交互性、跨時空、低成本、高效性等優點的網絡營銷這一概念在中國出現才剛剛開展10年的時間，雖然理論體系還不完善，上網的企業數量還比較少，但是，這種基于互聯網的新型營銷方式已經引起廣泛關注，并對企業的經營戰略產生越來越大的影響。當前各種形式的網絡廣告、網絡調研、網絡分銷等網絡營銷活動正活躍在企業的市場活動中。網絡營銷使得大公司、小公司“同臺競技”“規模經濟”與“小批量、多品種”生產并存。網絡營銷把企業帶入小型化、多樣化和復雜化競爭的時代。
隨著技術的發展，信息鋪天蓋地，不僅企業被淹沒在大量的信息中，就連顧客也不得不花大量的時間來尋找、瀏覽自己感興趣的信息。根據菲利普·科特勒的顧客讓渡價值理論，顧客讓渡價值=總顧客價值-總顧客成本。總顧客價值是顧客從某一特定產品或服務中獲得的一系列價值，包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值。總顧客成本是顧客在為購買該產品或服務所耗費的費用，不僅包括貨幣成本，還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。可見為了購買特定產品，在電子商務這種特殊市場中，瀏覽信息所花費的時間成本、精神成本、體力成本等也直接影響著總顧客讓渡價值。
Web數據挖掘技術在電子商務上的應用，正是為了更加有效的掌握信息，服務于顧客，Web數據挖掘技術的路徑分析、關聯規則發現、序列模式發現、分類規則的發現、聚類分析等方法，可以應用于發現潛在顧客、改進站點鏈接結構設計、對顧客進行聚類分級從而分析組中顧客的共同特征，并為相應的顧客提供優質個性化服務,使顧客在瀏覽信息時有針對性，節省時間成本、精神成本、體力成本等，最終使總顧客成本得以降低。
二、個性化營銷
個性化營銷是把一個顧客看成一個顧客群，將鎖定銷售目標的活動發揮到極致的程度。充分體現了“顧客至上”，“顧客永遠是正確的”，“愛你的顧客而非產品”等現代市場營銷觀念。消費者選購商品時完全以“自我”為中心，現有商品不能滿足需求，則可向企業提出具體要求，企業也能滿足這一要求，這樣既能最大限度滿足消費者個性化需求，又能增強企業產品的市場競爭力。同時由于和消費者保持長期的互動關系，企業能及時了解市場需求的變化，有針對性的生產，不會造成產品積壓。縮短再生產周期，降低流通費用，從而提高企業經濟效益。
在電子商務環境下，實現個性化營銷可以利用的資源包括個性化網站、顧客數據庫，網絡營銷工具。即企業在互動式網站和數據庫為支撐工具的前提下，整合運用個性化的網站、個性化的E-mail、個性化的網頁、顧客的興趣追蹤等相關工具，既可以與顧客建立親密友好的聯系，又可以創建個性化的營銷信息，包括每個顧客的喜好、購買模式、針對他的最有效的溝通技巧等，以此來提供個性化的產品和顧客服務，開展個性化營銷活動。
下圖反映出一個具備個性化營銷服務功能的系統功能層次結構。
由圖看出，系統要得到上層所提供的個性化營銷服務，需要從底層數據庫獲取交易數據、顧客數據、財務數據、市場數據等，將底層數據析取到數據倉庫中，在數據倉庫中建立以顧客、銷售和財務等為主題的多維數據模型，并在保留原有數據的基礎上，不斷刷新數據倉庫的數據，接著進行指標分析、多維數據分析和數據挖掘。主要內容有顧客分析、忠誠度分析、銷售分析、顧客反饋分析、財務分析等。
通過對顧客屬性特征、交易行為和資金能力的分析，提取各種與顧客交易之靜態特征和動態特征相關的知識，對顧客進行必要細分，從而有針對性地對顧客施加1對1的個性化營銷服務，提高電子商務企業的認知能力和服務創新水平，擴大其獲利機會。
可見上層的個性化營銷功能的獲得是底層數據所不能直接提供的，需要經過中間析取到數據倉庫中，面向主題對數據進行組織與管理后，再利用數據挖掘技術才能實現的。
三、數據挖掘工具及選擇分析
數據挖掘技術讓人們有能力最終認識數據的真正價值，即蘊藏在數據中的信息和知識。它使得許多商業公司充分認識到深層次地分析本公司業務數據庫中的數據能夠帶來更多的商業機會。尤其對于電子商務企業，它很容易滿足數據挖掘所必需要因素：豐富的數據源、自動收集的可靠數據，并且可將挖掘的結果轉化為個性化網絡營銷這樣的商業行為，商業投資可以直接評價。
在不久以前大部分數據挖掘工具還只能為專門技術人員所操縱，但現在有更多的公司提供了更高級的數據挖掘系統，使得非專業人士也能使用。這些數據挖掘工具所基于的技術主要包括：規則歸納、神經網絡、遺傳算法、模糊邏輯、規則發現、模糊專家系統規則、決策樹、基于實例的推理、歸納邏輯等。
選擇一個滿足本公司實現個性化網絡營銷的數據挖掘工具可從以下方面進行考慮：
（1）產生的模式種類
數據挖掘模式一般有以下六種:
①分類模式:表現為一棵分類樹，根據數據的值從樹根開始搜索，沿著數據滿足的分支往上走，走到樹葉就能確定類別。
②回歸模式:與分類模式相似，其差別在于分類模式的預測值是離散的，回歸模式的預測值是連續的。
③時間序列模式:根據數據隨時間變化的趨勢預測將來的值。
④聚類模式:把數據劃分到不同的組中，組之間的差別盡可能大，組內的差別盡可能小，但它與分類模式不同之處在于，進行聚類前并不知道將要劃分成同個組和什么樣的組。
⑤關聯模式:描述事物之間同時出現的規律的知識模式。如購買A產品與B產品之間的關聯性。
⑥序列模式:與關聯模式相似，它把數據之間的關聯性與時間聯系起來。
對于個性化營銷，公司的需要反映在：跟蹤和學習顧客的興趣和行為;為當前用戶尋找k個最相似的鄰居來預測當前用戶的興趣；或找出在什么時間，什么樣顧客對什么樣的產品感興趣等方面。
以上的六種模式中分類模式可以對顧客進行分類；時間序列模式可在需求量方面給出預測結果；聚類模式可用于顧客聚類.由于它是根據相似顧客來推薦資源的,即根據最相似的鄰居來預測當前顧客的興趣，所以有可能為潛在顧客推薦出新的感興趣的內容；關聯模式找出A產品與B產品之間的關聯性；序列模式則可以反映出需求的季節性。
（2）易操作性
當前有的工具有圖形化界面，引導用戶半自動化地執行任務；有的使用腳本語言，有些工具提供數據挖掘的API，可以嵌入到C、VisualBasic、PowerBuilder等高級編程語言中。
（3）數據存取能力
好的數據挖掘工具可以使用SQL語句直接從DBMS中讀取數據。這樣可以簡化數據準備工作。
（4）與其他產品的接口
在需要其他產品輔助企業理解數據、理解結果時，數據挖掘工具與其他產品的接口就顯得很重要了。
總之，數據挖掘工具應具備多種模式、多種算法、良好的數據選擇和轉換能力、可視化、擴展性等，使之具備更強的解決復雜問題的能力。
當前比較著名數據挖掘工具有IBMIntelligentMiner、SASEnterpriseMiner、SPSSClementine等，它們都能夠提供常規的挖掘過程和挖掘模式。
其中IntelligentMiner通過其世界領先的獨有技術，例如典型數據集自動生成、關聯發現、序列規律發現、概念性分類和可視化呈現，可以自動實現數據選擇、數據轉換、數據發掘和結果呈現這一整套數據發掘操作。若有必要，對結果數據集還可以重復這一過程，直至得到滿意結果為止。根據IDC的統計，IntelligentMiner目前是數據發掘領域最先進的產品。
SASEnterpriseMiner能支持包括關聯、聚類、決策樹、神經元網絡和統計回歸在內的廣闊范圍的模型數據挖掘工具。SASEnterpriseMiner設計為被初學者和有經驗的用戶使用。它的GUI界面是數據流驅動的，且它易于理解和使用。由于支持多種模型，所以SASEnterpriseMiner允許用戶比較不同模型并利用評估結點選擇最適合的。SASEnterpriseMiner被設計成能在所有SAS支持的平臺上運行。
SPSSClementine是一個開放式數據挖掘工具，曾兩次獲得英國政府SMART創新獎，它不但支持整個數據挖掘流程，從數據獲取、轉化、建模、評估到最終部署的全部過程，還支持數據挖掘的行業標準--CRISP-DM。Clementine的可視化數據挖掘使得"思路"分析成為可能，即將集中精力在要解決的問題本身，而不是局限于完成一些技術性工作（比如編寫代碼）。提供了多種圖形化技術，有助理解數據間的關鍵性聯系，指導用戶以最便捷的途徑找到問題的最終解決辦法。
其它常用的數據挖掘工具還有LEVEL5Quest、MineSet(SGI)、Partek、SE-Learn、SPSS的數據挖掘軟件Snob、AshrafAzmy的SuperQuery、WINROSA、XmdvTool等。
四、總結
個性化營銷一直是網絡營銷所關注的領域之一，但總的來說個性化營銷的思想在網絡營銷實踐中的體現不夠明顯，效果也難以顯著，究其根本原因正是電子商務企業沒有很好地利用數據挖掘工具，從底層業務數據中找到知識和信息。論文通過討論數據挖掘工具及其實現模式，結合個性化營銷的實現目標的分析，以期使電子商務企業充分利用豐富的底層數據源，真正把數據挖掘融入到企業的經營決策中。
參考文獻:
[1]ClaudiaImhoff,NicholasGalimmo,JonathanG.Geiger(著)，于戈，鮑玉斌，王大玲等譯.數據倉庫設計[M].北京：機械工業出版社，2004.12
[2]王緒林:Web使用挖掘的用戶個性化服務研究[J].信息系統，2003,1.
