護患溝通的基本技巧精選(九篇)

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第1篇：護患溝通的基本技巧范文

【中圖分類號】 R473.72 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1671-8801（2014）03-0229-01

護患溝通是護理工作的主要特征之一，有效的溝通成為提高護理質量的核心和關鍵。協調和處理護理實踐中的人際關系是護理人員必須具備的基本技能之一[1]。兒科護理因其對象的特殊性，容易發生護患沖突，真誠地對待患兒及其家屬，用心靈去溝通是構建良好護患關系的前提。掌握護患溝通技巧，與患者進行良好的溝通，不僅能讓他們感受到服務的溫馨，增加對護士的信任感，而且還能降低護患糾紛率[2]?，F就影響兒科護患溝通的因素進行分析，并提出相應對策。

1 影響兒科護患溝通的因素

1.1 患兒因素

兒科病房收治患兒的年齡為0～14歲，處于這個年齡段的兒童對疾病缺乏深刻認識，心理活動多隨治療情景而迅速變化，注意力轉移較快，情感表露比較直率、外露、單純，易受傷害，患病后表現為對治療的恐懼，對環境不適應，心情煩悶、對立、孤僻、膽怯、悲傷、焦慮、抑郁等。

1.2 家屬因素

由于兒童年幼不愿表達或不能明確表達自己的思想感情與心理反應，家屬往往成為孩子不恰當的代言人，尤其是大多為獨生子女，一旦兒童住院，家屬的心情格外緊張，表現焦急、憂慮。他們常常會過分照顧，夸大病情，對護士提出過高要求，抱怨診斷不明、指責各種護理行為。

1.3 護士因素

護士專業理論知識欠缺，操作技術不夠嫻熟，護士的工作態度、自身素養等是影響溝通的主要因素，如交流時語言欠妥，態度有誤、解釋不到位等，可使護患之間產生矛盾和不信任，使溝通無法進行；護理人員對法律知識認識不足，忽視了患兒家屬對病情治療、用藥、費用等的知情權；工作繁忙時人員配備不足，只重視完成治療護理工作，而疏忽了與患兒及家屬的溝通與交流。

2 對策

2.1 護士與患兒的溝通技巧

2.1.1 與患兒溝通的基本原則是尊重，特別是尊重患兒情緒和情感的變化。[3]① 護理人員在查房治療時，以敏捷、熟練輕巧的動作，給患兒以、親近，適時把握說話的時機，博得孩子的尊敬與喜愛。② 從孩子的角度去思考問題，維護孩子的自尊。針對患兒的特殊心理，小心翼翼地維護他們幼小的自尊心，成為其貼心人。學會運用肯定、表揚或稱贊的詞語如：你真是個勇敢的好孩子，打針的時候一定不怕疼。對打完針后不哭的孩子及時給予表揚。③ 用理解代替詢問，在患兒忍受肉體痛苦時，及時安慰，可以說：小朋友，我知道你現在很痛，很不舒服，你可以說出來；也可以哭出來。另外在不影響治療的情況下，允許孩子帶自己喜歡的玩具，給孩子喜歡的飲食，消除患兒治療時的恐懼及對環境的不適應。〔4〕

2.1.2 微笑 是一種恰當的運用面部表情來達到成功交流的技巧。能使患兒減輕對醫院與護士的恐懼，在工作中我們恰到好處的微笑往往會給病人或家長帶來親切感，扮演護士姐姐、護士阿姨角色。

2.2 護士與患兒家屬之間的溝通技巧

2.2.1 注意家長個人的文化素養并加以區分，文化水平的高低決定著溝通效果的好壞。基層醫院面對的服務對象大多是農民，文化水平低，則更應運用通俗易懂的語言，避免不理解形成無效溝通。

2.2.2 溝通技巧 用心去交流。設身處地為患兒家長著想，理解父母疼愛孩子的心理，在恰當的時間內向患兒父母了解患兒的生活習慣，興趣愛好。態度要熱情誠懇、和藹善良，在交流中達到互動，一方面可隨時了解患兒病情相關信息，另一方面可根據患兒病情及家屬需求開展相應的健康教育。對病患的需要要及時作出反應，不能視而不見，聽而不聞。對患兒家屬的過激言詞或行為，護士應該寬容大度，以理智戰勝感情，穩定自己的情緒，冷靜地解決問題，作出正面反應，多做安慰工作，多作換位思考，盡量為其提供發泄的機會或應用傾聽、沉默等技巧表示理解，盡可能使家屬對護士產生信任感。

2.2.3 對患兒家屬提出的問題耐心解釋，不搪塞應付，避免使用刺激性語言，和對方聽不懂的專業術語，避免醫護意見不統一，讓家屬產生不信任和疑慮。[5]

2.3 提高護士自身素質

2.3.1 過硬的護理技術是護患雙方理解與信任的橋梁?；A護理是兒科護理工作的起點，是衡量護士基本素質的重要指標[6]。熟練的護理操作技術是一個優秀護士應具備的基本條件。如靜脈穿刺是兒科的一大難題，要想“一針見血”，必須勤學苦練，對操作技術精益求精。

2.3.2 具有良好的溝通能力，護士在整個醫療工作中，處于人際交往的中心地位，與病人接觸時間最多。良好的護患關系，有助于患兒的身心健康，有利于醫療護理計劃的順利進行；與患兒及家屬關系搞好了，就能深入了解患兒的病情，并可發揮其積極性，使醫院、家庭之間密切配合，讓患兒盡快恢復健康。

2.3.3 護理人員要在工作之余不斷增強理論知識的學習，掌握護理心理學和護理倫理學知識，結合臨床工作經驗，不斷的豐富和提高自己的專業技術知識，護理人員還應具備法律意識，這樣減少護患糾紛，保障護患的合法權益。

3 總結

具備良好的溝通技巧是護士的基本技能。護患之間的溝通及相互作用是產生護患關系的基礎，護士只有運用良好的溝通技巧，一切以患兒需要為中心，才能取得患兒及其家屬的信任，從而獲得有關患兒的全面信息并以此為依據，為患兒制訂個體化的護理計劃，以滿足其全身心的需要。具備良好的溝通技巧，建立良好的護患關系，能有效避免因醫患雙方不理解而產生的誤會、爭執，防范醫療糾紛的發生。

參考文獻

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第2篇：護患溝通的基本技巧范文

【關鍵詞】產科；護患溝通

護患溝通是做好一切護理工作的基礎，良好的護患溝通能拉近護患之間的距離，愉悅病人的心情，而良好的護患溝通是建立和發展護患關系的基礎，它貫穿于護理工作的每個步驟中。護理工作有一大部分是通過與患者溝通來實現的，作為護士應充分認識到溝通的重要性，并將溝通落實到工作的一言一行中。在倡導人文關懷的今天，產科導樂措施的實施，尤其體現出：良好的業務素質是搞好護患關系，避免醫患糾紛的基礎；高尚的職業道德是搞好護患關系，避免醫患糾紛的前提；較強的法律意識是搞好護患關系，避免醫患糾紛的保證。資料顯示，多數護患糾紛發生的真正原因是由于護患雙方缺乏有效的溝通所致[1]因此 護士應該有一顆博愛之心，通過真正地、表里如一地與患者相處，誠實地向其表達自己的思想和感受，發自內心地幫助患者。患者只有體驗到了溝通者的真誠，才能信任護士。在護患溝通過程中，護士作為健康照顧者，主要作用是為病人提供信息，給病人以指導和咨詢，向病人清楚地傳達信息的內容?，F淺談產科護患溝通的一些技巧。

1 溝通模式

溝通是一個雙向互動的過程，接受病人的信息，并將理解的信息發送給病人。其溝通交流的過程模式圖如下：要溝通的事物―信息發出者―信息―途徑―信息接受者―反饋―信息發出者。當待產婦剛剛住院，沒有宮縮，或在宮縮間歇時，因為其對陌生的環境、陌生的事物有一個適應的過程，即需要信息，需要安慰；而疼痛及不良情緒刺激會使產婦對語言的接受能力下降，適當地把握時機是有效溝通的前提。護士通過病人收到信息的反饋來判斷溝通是否能繼續及溝通的效果。

2 溝通的方式

2.1 語言溝通 在護患溝通中語言溝通占有重要地位[2]。語言性溝通是用語言或文字進行溝通，即口頭與書面兩種。在使用語言時應注意維護自己的職業形象，多使用保護性語言、安慰性語言；注重語言的規范性，保持語言的文明禮貌性和準確性[3]。人與人之間的溝通35%是運用語言的溝通護患溝通中最直接、最有效的方式是面對面的交談，它的優點是能精煉、清楚、迅速地將信息傳達給對象。

不足的是語言會受個人的意識影響，因此，在語言性溝通時應注意以下幾點：①語言應通俗易懂，簡單明確，避免過于專業化的語言和醫院常用的省略句，盡可能把一些醫學術語變成通俗語言，以便于理解和接受；②應使用禮貌性語言，尊重病人人格，使用文明規范化語言；③使用安慰性語言，安慰性語言可以增強病人戰勝疾病的信心，減輕病人的焦慮、恐懼，消除煩惱，改善抑郁，控制情緒，使護患雙方產生持久效應④語言應講究科學性，對疾病的解釋和病情的判斷要有根據，回答病人的問題要 合理；⑤語言要有針對性，應根據年齡、職業、社會家庭背景不同應用語言。

2.2 非語言性溝通 非語言溝通是不使用語言的溝通，它包括的信息是通過身體運動，利用空間，利用聲音和觸覺產生的，如傾聽、皮膚接觸、面部表情和沉默等[4]。非語言溝通的目的是使互動中的雙方都能有效地分享信息；同樣的話可因非語言行為的不同而有不同的含義和效果[5]。實際上非語言性溝通表現在實施禮儀服務的過程中，是一種宣傳，一種品牌。護士應努力從基本姿勢開始訓練，包括坐、站、走姿等。護士從容沉著、老練、成熟，而贏得病人的信任。護士著裝應整潔大方、化妝得體，不得體的裝飾會使病人心理產生懷疑、反感、抵觸及不信任感。

2.2.1 專業性皮膚接觸 這在產科領域顯得尤為重要。當產婦行動不便，你主動上前扶持時，她那感激的目光會使你與她的護理與臨床距離感瞬間消失；產婦在臨產后因疼痛的刺激對語言的接受能力下降，當你輕輕拭去她額頭的汗水，當你為她濕潤干燥的口唇，當你握住她無助的手的一瞬間，她會有一種千言萬語都不能替代的感覺。因此，觸摸應成為護士非常有效的非語言溝通方式.

2.2.2 傾聽 傾聽是護患溝通的基本技能之一。在溝通過程中護士要有足夠的時間和耐心傾聽。當產婦與你訴說她的感受時，你應做到心神專注，始終保持目光的接觸，并用語言反饋你始終在聽。這樣不僅可以減輕產婦的心理負擔，消除緊張、焦慮的不良情緒反應，而且能從護士身上獲取信任感、安全感和親切感，有利于良好護患關系的形成和發展。

2.2.3 尊重產婦 為她們提供必要的個人信息。尊重她們隱私需要，盡量不要暴露產婦的身體，查體時注意用屏風遮擋。無論在待產室、產房、病房，當產婦向你表達她的感受時，不管與你的工作是否有關，我們都應在語言上、舉止上表現出對孕產婦的極大關心，突出她們的中心地位。

3 體會

在醫院諸多的人際關系中，護患關系是最基本、最重要的。護患關系的好壞、對病人態度的取向和護理工作的質量有直接影響，良好的護患關系可幫助病人獲得或維持理想的健康狀態。護患間有效的溝通則有利于維持和增進良好的護患關系；有利于收集資料；有利于解決病人的健康問題；有利于增進病人對護士和護理工作的理解、信任和支持，確定病人對護理工作的滿意度；有利于增進病人的健康教育。護士應熟練地掌握護患溝通技巧，并靈活應用在臨床護理工作中。護士應以扎實的護理理論知識、嫻熟的技術操作、廣博的人文科學知識、高尚的職業道德情操去贏得病人的信任，建立良好的護患關系，調動病人的主觀能動性，積極參與治療和護理，使病人真正體會全方位、高質量的優質服務，提高整體護理質量。

【參考文獻】

[1]孫玉英.溝通障礙導致護患糾紛的原因及防范措施[J].護理研究，2008，22（3C）.

[2]鄒艷輝.護患溝通技巧現狀及研究進展[J].護理研究， 2004，18（9A）：776.

[3]嚴秀芳.護患溝通的技巧[J].護理研究，2005，19（7C）.

第3篇：護患溝通的基本技巧范文

【關鍵詞】護患溝通；護患關系；現狀；護理

什么是護患溝通，就是護士與病人、家屬以及陪護人員之間的交流溝通，在臨床內科護理工作中，良好的交流與溝通是很重要的，良好的溝通可以使護理人員全方位深層次的了解患者，減少護理差錯及護患糾紛，并且它對改善護患關系，提高服務質量與醫療成效都有著非常積極的作用。另外隨著社會進步，經濟發展，人們的生活水平的提高，人們對健康的需求也更加關注，護理已經從單純的疾病護理逐漸轉變到病人全身心的整體護理，這就對護理人員提出了更高的要求，在具備專業疾病護理知識以外還必須具備了良好的溝通能力，只有這樣才能在新時代的護理工作中更好的實現護士的自身價值。

1調查對象與方法

1.1調查對象的基本資料隨機抽取我院在2012年2月份至2012年7月份期間內科住院患者68例，男40人，女28人，年齡在21歲至65歲之間，以上病例均住院1周以上，然后將其分成觀察組和對照組兩組，兩組患者在性別、年齡、病程等一般資料差異不大，且具有可比性。

1.2調查方法對照組護理人員至提供基本的醫療護理，而觀察組在給予基本醫療護理基礎上，還加上了心理干預、健康教育、用藥護理、飲食護理以及健康的生活方式輔導等等。

第4篇：護患溝通的基本技巧范文

關鍵詞：基層醫院；護患溝通；障礙

溝通是一門藝術，更是我們應具備的一種能力。護士在日常工作中涉及到與患者、患者家屬、同事、輔助專業人員、醫生或其他健康團隊成員之間的溝通[1]。尤其在當前，醫患關系如此緊張，傷醫事件屢見報端，更凸顯了溝通的重要性。但是，基層醫院的護患溝通常常遭遇困境。通過2013年以來我院針對臨床科室住院患者發放滿意度調查表，出院患者進行電話回訪得到的反饋信息，加之在臨床護理工作中的切身體會和每月到各臨床科室進行護理工作檢查的結果，分析了基層醫院護患溝通障礙的個中原因。總結起來，原因有以下幾種。

1基層醫院護患溝通障礙的原因[2]

1.1護理人員對護患溝通重要性的認識不足 基層醫院護理人員素質良莠不齊，所受有關溝通知識的培訓也較少。在日常工作中僅重視技術性操作，忽略了患者的社會心理變化，或者不愿真正去關心患者，缺乏溝通的主動性和自覺性。

1.2護士的服務態度欠佳 由于護理人員少，而患者多，工作繁忙，或者家庭生活因素干擾，自身情緒不良，或者身體不適卻得不到休息等，護士往往在言語上冷淡甚至訓斥患者。

1.3護士缺乏必要的溝通技巧 在與患者溝通時心不在焉，甚至打斷患者的話，或者時機不宜，不能把護患溝通融入日常護理操作過程中。

1.4護士的醫學知識匱乏 護士僅限于打針輸液等技術性操作，對專科疾病的病因、機理、治療等知識知之甚少，當患者有疑問或者出現焦慮等心理問題時，不能恰當地給予解釋及心理護理。

1.5護患關系中的信任危機 有的患者歧視護士，不尊重護士。認為醫生是重要的，對護士的溝通不感興趣或者不予理睬，甚至尋釁滋事。當他對醫生、醫院環境、現行體制及政策等有所不滿時，更是遷怒于護士。針對以上原因，試提出以下對策。

2改善溝通障礙的對策[3]

2.1加強基層醫院護理人員職業素質教育，充實、完善護理知識結構，注重溝通技巧培訓。這應是一個常抓不懈，代代相傳的計劃，以提高護理人員的人文素養和溝通技巧，強化主動溝通服務意識，增加護患情感交流，并長期鞏固。

2.2改善基層醫院環境，根據本院具體情況適當調整相應規定，加強各科室各部門的協作及工作銜接，以便更方便患者就醫，更有利于提高護士的工作質量。從而減少矛盾發生，提高護患溝通的效果。

2.3行政職能部門加大工作力度，增加對現行體制和政策的宣傳和釋疑，減輕醫院和醫護人員的壓力。比如對新型農村合作醫療的報銷病種，報銷比例，報銷時間等有關規定，由行政職能部門組織深入宣傳，讓農民心中有數，就能大大減少患者因報銷、費用問題與護士的爭吵。

2.4呼吁對醫療衛生行業，醫學科普知識多做公益性宣傳。提高人們對醫院的認識，改變百姓對護士的誤解。增強護士對自身的認同感。

3討論

《護理專業高等教育標準》提出護士應具備的4種核心能力，溝通能力就是其中一種[1]。

護患溝通是護士進行護理活動的基本要求，與護理知識和技術同等重要。良好的護患溝通是醫療安全的需要，是減輕患者身心痛苦的需要，是提高護理效果的需要，是提高醫療護理質量，體現優質護理服務的需要。

盡管我們在工作中遇到許多溝通障礙，但我們仍需繼續努力，團結協作，多學習一些，多思考一些，多主動一些，多體諒一些，做有效溝通的引導者，架起有效溝通的橋梁，創建和諧的護患關系。

參考文獻：

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第5篇：護患溝通的基本技巧范文

【摘要】目的：通過溝通，護士可以取得患者的信任，從而獲得患者的全面健康信息，并以此為依據，為患者制訂個體化的護理計劃，解決患者的健康問題，使患者盡早達到健康的最佳目的。方法：對患者實施語言溝通，以及非語言溝通如問卷調查。結果： 90.5％的患者認為護士在護理工作中的溝通，都會對其心理產生積極影響。結論：通過溝通技巧使醫患關系得到改善，提高了護理質量。幫助患者保持最佳心理狀態，積極配合治療。

【關鍵詞】護患;溝通;技巧

隨著醫療制度的改革，專業化與系統化護理模式的推廣，人們對護理人員提出了較高的要求。衛生部發出“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的號召，生硬的操作、機械的服務已不能滿足群眾的需求，傳統的護患關系正悄無聲息地變化著。那作為一名護士，怎樣維持融洽的護患關系？筆者聯系實踐，談談自己的體會。

一 明確護患關系重要性及溝通的必要性。

護患關系是一種特殊的職業關系，是護士與病人在相互交往中產生的人與人之間的社會關系?，F代護理工作在醫療救治中的作用已不再是簡單的打針、發藥等技能操作，而且還包含了更復雜的心理護理，整體護理，因此護士與病人進行良好的溝通并給予積極有效的心理護理是非常重要的。良好的護患關系能使患者身心愉快，積極主動配合治療，順利完成醫療任務，幫助病人早日獲得身心健康。良好護患關系的建立，在于護患間建立有效的溝通，溝通是門藝術，也是增進護患關系的催化劑。溝通藝術是現代護理工作中的要素之一，是護理工作中不可忽視的問題，是融洽護患關系的基礎，也是體現護士素質修養、水平高低的標準，要深刻地認識到溝通是護理工作的根本，沒有溝通，病人不滿意，工作再辛苦也是徒勞無功。事實上，良好的溝通可以指導工作，節省時間，比如給一位清醒病人下胃管時你若很到位的與病人溝通教病人作吞咽動作，會很順利地下進去，反之，就會不滿意，很可能有糾紛。

二 制定溝通模式。

病區制定符合自己特點的溝通模式，如病人入院時要獲得的信息，包括醫院環境、主任、護士長、管床醫生、護士、疾病的治療方式手術或輸液等；住院期間所要了解的知識包括手術前后的注意事項、用藥情況、病情的轉歸、以及預后如何等；出院時必須的注意事項包括出院帶藥的服用方式、時間、不良反應、出院過后的活動情況、飲食注意事項以及何時復查等。這些溝通應該著重實行一對一的形式即有它的主管護士去如實完成，當然根據不同情況可以適當變動。

三 掌握溝通技巧。

溝通包括非語言溝通和語言溝通， 非語言溝通是指通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的溝通。對于一個第一次住院即將手術的病人，此時適當觸摸可以安慰他恐懼的心理，你面帶微笑的接待新入院的病人可以消除他的陌生感，縮短護患之間的距離，給患者帶來愉快的心情。眼睛是心靈的窗戶，護士在跟病人交談時眼睛要正視對方已表示對他的尊重。語言溝通既是與病人的交談也是護患溝通的主要方式，在語言溝通的同時要注意語速、表情、語調、語氣等這些能決定你們交談的效果即溝通效果，談話時言辭要得當，由于醫護人員言語和行為不當，造成病人及家屬的強烈不滿，而導致醫療投訴的例子在臨床上也是屢見不鮮的。在溝通交流時，要耐心傾聽病人的主訴，鼓勵病人訴說內心感受，設身處地的幫助病人解決實際問題，語言要通俗易懂。

四 學會換位思考。

只要你將換位思考的理念滲透到護患溝通的每一個環節，將心比心，以心換心，用你的真情去給病人交談，將你學過的專業知識適時地講給病人聽，也就是將你的位子跟病人互換一下，想一想我是病人我需要知道些什么，想要聽些什么，你要做到你說的就是病人正要聽的，你做的正是病人需要的，做到病人入院有迎聲，巡視病房有問聲，治療操作有解釋聲，病人配合有謝聲，操作有誤有歉聲，病人出院有送聲。很多護士在臨床工作中會出現靜脈穿刺失誤的情況，這是很難避免的，此時你的一句對不起可能就沒事了，但你如果不道歉在加上你匆忙的態度很可能引發病人的不滿。

五 學會傾聽。

與患者交流時，護理工作者要學會耐心地傾聽。在傾聽中了解他的生理情況，以及認知傾向與情感態度方面。不應該輕易扯開話題，否定患者的談話內容。當患者情緒激動時，可以通過言語或者體態語言表示出理解，促使病人得到安慰。比如一些中老年患者，總喜歡回憶往事，談及成功的經歷，希望得到別人的肯定，護理人員可將傾聽貫穿于整個護理工作中，幫助其完成情感的宣泄。滿足了患者的需求，促使他們心情舒暢，機體功能增強。

結論

良好的護患溝通，可以縮短護患間的心理差距，是護理工作的基礎。有效防范醫患糾紛，不僅可以提高病人的滿意度，還可以有效地預防護患糾紛降低護理風險，讓患者更好的配合護理治療，減少護理治療的時間，提高工作效率，減少病人的痛苦。以護患溝通為基本要素的護患關系是現代醫學模式的基本內容，它符合患者的心理需求,滿足了患者日益增長的自我保健和安全意識的需要［1］。

參考文獻

第6篇：護患溝通的基本技巧范文

關鍵詞：護患溝通；技巧；重要性

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)09-0344-01

1 對象與方法

1.1 對象:湖北省三級甲等醫院肝膽外科新入院病人。2012年2月到7月為實質研究階段，其中研究對象為100例新病人，年齡18～76歲。

1.2 方法:通過調查問卷的進行資料收集患者對護士與之溝通的期望及溝通內容

1.3 結果:在100例新病人中，80例患者希望每日護士至少與之溝通一次，占比例為80.00%；有94名患者選擇護患溝通內容與疾病有關，占比例為94.00%。

1.4 討論:護患溝通是護患雙方對醫療護理活動的一種信息傳遞過程，它使雙方能充分有效地表達對醫療護理活動的理解、意愿和要求，而對于了解患者身心狀況、向患者提供正確信息以及提高治療效果是非常重要的[1]。隨著醫學模式的轉變，護患溝通越來越被更多的人們所關注，它不但能避免醫療糾紛，而且能加強醫療效果，促進患者身心健康，值得重視。

2 護患溝通的技巧

作為護士，不僅要努力使自己具備博學、負責、耐心、細致的優秀品質，加強職業道德和內涵氣質的修養，更應該學習人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業道德、良好的文化修養、精湛的專業技術、嫻熟的溝通能力，才能有理有據、應對自如[2]。

《護患溝通技巧案例》 有報道，臨床上80％的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30％的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護士對溝通方式基本不了解；33.3％的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。這些數據中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。

2.1 語言溝通:語言是人類最重要的溝通交流工具，而語言禮儀則可以傳遞尊重、友善、平等的信息，給對方已關懷和溫馨的感受。在護患交往中，恰當使用禮貌性語言，注意尊重患者的人格，不傷害患者自尊，對患者的稱謂要有區別、有分寸，可視年齡、職業選擇不同的稱謂。在稱謂上如果不是“三查七對”時盡量不要直呼其名，也不可用床號稱呼。原則為：要根據病人身份、職業、年齡等具體情況因人而異，力求確當；避免直呼其名，尤其是在初次見面呼名喚姓不禮貌；不可用床號取代稱謂；與病人談及其配偶或家屬時，適當用敬稱如“您夫人”、“您母親”、“您父親”，以示尊重。

2.2 非語言溝通:非語言溝通又稱體態語言，是指通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人的溝通，在進行護患溝通時常能表達語言所無法表達的意思，且能充分體現護理工作者的風度、氣度，有助于提高溝通效果，增進和諧的護患關系。

2.2.1 面部表情:據研究發現，交往中一個信息的表達＝7％的語言＋38％的聲音＋55％的面部表情?？梢姡娌勘砬樵诜钦Z言交往中的重要作用。微笑是最常用、最有用的面部表情。護士常常面帶欣然、坦誠的微笑，可以給病人帶來很大的感染力，使他們能夠在本能上相信我們。病人焦慮時，護士面帶微笑與其交談，就如同給病人注了“安慰劑”；病人恐懼不安時，護士鎮定、從容不迫的笑臉，能給病人以鎮靜和安全感。再就是眼神，恰當地運用眼神，能調節護患雙方的心理距離，如在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環顧每位病人，能使之感到自己沒有被冷落；當病人向你訴說時，應凝神聆聽，讓患者意識到自己說的話已經被你聽進去了，這樣他們才會覺得這是被重視、被尊重的。

2.2.2 手勢:手勢配合口語，可以提高表現力和感應性，這是護理工作中較常用的。比如在病人腹痛時，在詢問病情的同時，用手觸摸患者腹部皮膚可以讓患者感覺到我們護理人員對他的關心。

2.2.3 體態、位置:工作中體態、位置是否恰當，反映護士的職業修養和護理效應。站立時雙腿挺直，雙臂在軀體兩側自然下垂，收腹挺胸，不依墻而立。坐姿應上身自然挺直，兩腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能顯示高雅、文靜。當病人痛苦時，護士主動靠近病人站立，且微微欠身與其對話，適當撫摸其軀體或為其擦去淚水，會給病人以體恤、寬慰的感受。

3 小結

護患溝通是護士進行護理活動最基本要求，它與護理知識和技術同等重要。良好的護患溝通增強護士與患者之間的信息交流，增進了解，協調關系，相互信任，從而減少沖突、矛盾、糾紛，構建和諧護患關系，真正落實“以病人為中心”的整體護理模式和“以人為本”的人文關懷服務理念。

參考文獻

第7篇：護患溝通的基本技巧范文

溝通（communication）是指人與人之間的信息傳遞和交流，目的是為了互相了解，協調一致。但有的護士能與病人關系和諧？為什么有的護士與病人的關系卻很冷淡？為什么有的護士與病人的關系有時很抵觸？這除了護士專業知識因素之外，還有與病人信息溝通的技巧問題。護理人員以人為本，與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，溝通技巧在維護和諧護患關系中的運用具有重要意義。

關鍵詞：溝通； 藝術； 護理工作

【中圖分類號】

R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）07-0200-01

1 對溝通的認識

溝通或稱交流是人與人之間交換意見、觀點、情況或感情的過程，是將一系列信息從一個人傳遞到另一個人的雙向過程。它包括意見、情感、思考等的交換，借助語言、文字、表情、手勢等方法來表達。包括非語言性溝通和語言性溝通。

1.1 非語言性溝通是護士運用身體運動、姿勢、表情、眼神和觸覺等進行的溝通。它可以是有意識的或無意識的。非語言性溝通的主要目的是表達感情，維持自我形象，驗證語言信息的準確性，調節互動，維持護患關系。

1.1.1 善用非語言交流： 在為病人做治療時，要善用非語言交流。護理過程中常用的非語言交流信息包括面部表情、眼神、身體的姿勢，以及必要的觸摸。有時對病人的關心和體貼，可體現在一個細微的動作中。如觸摸病人的額頭，在寒冷的冬天，幫病人掖一下被角等，都可以體現出親情的關懷。護士面帶微笑，給患者營造一種親密無間的氣氛，會使患者感到欣慰。

1.1.2 熟練的專業知識、良好的技術是一個合格護士的基本條件之一 如果護士對于患者提出的一些專業問題及技術咨詢，不能給以滿意的答復，那么就失去了患者對護士的信任。護士熟練的操作技術實際上也是一種綜合性的非語言交流，是維系護患關系溝通效果的紐帶。如：護士在為病人做各種注射時，要掌握無痛的操作技術，嚴格無菌操作，注意分散病人注意力；在各種靜脈穿刺時，盡量做到一針見血。

1.1.3 良好的職業道德是護士必備的素質之一： 護士的道德修養、信念與品質，影響著護士對待護理工作及病人的根本態度，影響和制約著護士的行為和工作質量。我們應以“質量、博愛、奉獻”為理念，以“患者為中心”，真誠善待患者，以愉快樂觀的氣氛去調動患者，使患者能積極主動配合各項治療和護理。

1.2 優美的語言溝通： 語言是人類交流思想感情的工具，護士的服務對象是病人，護士的語言交流比其他職業的語言更為重要。當一個人帶著病痛來院就診時，常常處于一種陌生、恐懼、抑郁、孤獨、焦慮、痛苦、期望的狀態之中，在這種情況下，對護理人員的每一句話患者是洗耳聆聽的。護士對患者要將心比心、態度誠懇地與其交流。

2 影響溝通的因素

2.1 護士因素： 護士的工作使得護士的實踐活動更多集中在完成必要的治療護理上，而忽略護理服務活動中的溝通內涵。同時，護士的工作責任心、知識面及操作水平也是影響護患溝通的直接因素。如：護士操作技能不熟練、主動服務意識淡漠、缺乏溝通技巧、不能很好地維護護患雙方的合法權益；個別護士理論知識掌握不全面，不嚴格執行查對制度，記錄不及時、不準確等。

2.2 患者自身因素： 患者的道德修養、文化差異、心理因素等都會影響護患溝通的質量，尤其是患者的知識水平影響著護患溝通的程度和深度。有的患者認為醫生才能治病，護士可有可無，對護士表達的信息不感興趣，不愿把自己的真實情況說出來。在醫護人員與之治療或護理時，他們認為醫院是為了賺他們的錢而要他們做這種或那種的檢查和治療，使他們對醫護人員產生厭惡感，不愿與醫護人員交流，尤其是護士。

2.3 其他（情緒、認知、性格）因素： 情緒是一種主觀感覺，如生氣、焦慮、興奮等。因此，護士應及時發現患者隱藏的感情和情緒，同時還要控制自己的情緒，以確保護患溝通的順利進行。認知即個人對待發生于周圍環境中的事件所持的觀點。在與患者溝通時要考慮到對方的語言習慣、文化層次與職業等因素，少用專業術語。這樣才能被他們接受和理解。性格是指對現實的態度和其行為方式所表現出來的心理特征。護士要接觸形形的服務對象，所以應善于把握各種性格的人的心理特征，因人而異地做好護理工作。此外，還應加強自身性格的鍛煉，培養活潑開朗、熱情大方的品格，以更好地服務于患者。

3 護士如何與患者溝通

3.1 注意外在形象：護士的儀表，是一種無聲的語言，良好的形象對建立良好的護患關系起著事半功倍的作用。護士在工作中應注意保持儀表整潔大方，舉止端莊，體現護士的嚴謹與認真，給患者留下美好的“第一印象”，使患者產生信任感、安全感及受尊敬的感受。良好的第一印象能使護士在短時間內贏得患者及家屬的好感乃至信任，對建立良好的護患關系非常重要。

3.2 交談時注意交談技巧：交談作為護士與患者及家屬溝通的一種重要手段，其不僅取決于護患之間的關系，還決定于護士能否恰當地運用各種交談技巧。而交談技巧與溝通效果向來是密不可分的，只有將技巧的運用和友好情感的注入、信任關系的建立結合起來，才能充分地發揮交談技巧的作用。

3.3 敏銳的觀察力：觀察是護理工作的重要環節，是發現病人病情變化、心理變化、行為變化的基本方法。護士只有具有強烈的敬業精神，扎實的理論基礎，豐富的臨床經驗，才能具有敏銳的觀察能力，并在第一時間發現問題、解決問題。

3.4 注意言語的規范性、情感性和道德性：說話是為了把信息傳遞給別人，因此言語要規范，在與患者交流中應盡量使用患者能聽懂的語言，多說普通話，少用方言；言語所表達的內容要清楚、通俗易懂；言語表述要具有科學性、系統性。

3.5 學會傾聽：護士在傾聽時要注意力集中，認真聆聽，不時地表示關心、微笑以示理解和尊重，多使用開放性問題啟發患者，盡可能地收集患者信息，對患者所表達的問題及時作出反應，能夠使患者表述自己真實的想法及情感，利于獲取病史資料及了解患者的心理狀況。

俗話說“三分治療，七分護理”，其中很重要的一部分是患者的心理溝通和護理，在臨床護理實踐中，護理人員需要應用適當的溝通技巧去收集病人生理、心理、精神、社會文化等多層面的健康資料，以制定護理計劃并同時建立和發展良好的護患關系。因此，護理人員有必要掌握一些非語言溝通的知識并在臨床工作中運用適當的非語言溝通技巧以增加護患間溝通的有效性，從而提高整體護理的水平。

參考文獻

[1] 陸風.丁利利.淺談護患溝通的重要性[J].中國醫藥指南，2010年29期.

第8篇：護患溝通的基本技巧范文

【關鍵詞】有效溝通;降低;護患糾紛隱患

隨著我國醫療衛生體制改革的不斷深化，法律知識的廣泛普及，患者的自我保護意識和法律觀念增強，護患糾紛也在逐年增多。護患糾紛的產生干擾了醫院正常的醫療秩序，影響著醫院的聲譽 ，甚至影響了護患雙方的身心健康 。而輸液是社區治療手段之一。據報道靜脈輸液是發生護患糾紛最多的治療環節[1]通過近些年的護患糾紛回顧性分析，總結了一下大多數糾紛與護患溝通不當有關。所謂護患溝通就是護士與病人之間的信息交流及相互作用的過程。通過溝通是護患雙方能充分有效的表達對醫療活動的理解意愿和要求，護患溝通是整個醫療過程中必不可少的重要環節。然而當前醫患關系日趨緊張，醫患之間的信任危機也與日俱增，糾紛相應增加。醫患關系問題已成為社會各界關注的焦點問題，為保證醫療活動的順利進行，減少醫療糾紛的發生，如何提高溝通技巧，適應現代醫學模式的發展是每個醫務工作者面臨的重要課題。通過近些年的工作經驗認為要想消除護患糾紛隱患，醫療糾紛率下降，應掌握以下幾點溝通技巧。

1語言溝通 人與人之間溝通離不開語言。因此掌握語言交流技巧，是整個溝通過程的關鍵。良言一句三冬暖，良好的語言能勝過一劑良藥，使病人心情愉快，減少糾紛隱患。在與患者進行溝通時，要設身處地的為患者著想，理解病人的感受，體諒病人，第一次溝通時要運用得體的稱呼，多運用禮貌性語言，善用安慰性和解釋性語言，多用鼓勵性語言，慎用消極性語言，禁用傷害性語言，正確使用保密性語言。要注意尊重患者的人格，維護患者的權利。社區患者年齡跨度大，病種多，不同的文化層次，不同的性格，因此護士在與患者溝通時要根據實際情況，采用適宜的溝通方式。注意語速與語調。此外還要注意傾聽的技巧。傾聽是語言溝通的最基本的一項技巧。但傾聽是不容易做到的。據估計只有10%的人在溝通過程中能好好傾聽[2]根據心理學家的統計證明，人說話的速度是每分鐘120-180個字，而人的思維卻是他的4-5倍，因此一般對方的話還沒有說完，聽者可能已經了解了其含義，尤其是疑慮抱怨多，說話傾向于重復的人，護士尤其要注意耐心傾聽，要是患者離題太遠，要有禮貌地請他回到主題上來，尤其不要干擾患者對身體癥狀和內心痛苦的訴說，不要態度生硬打斷患者說話，傾聽也是發展醫患關系重要的一步。

2 非語言性溝通 美國心理學家艾伯特.梅拉比安曾經提出過一個公式 信息的全部=7%語調+38%聲音+55%表情 此公式充分體現了非語言溝通的重要性。護士端莊穩重的儀容，和藹可親的態度，高雅大方訓練有素的舉止，不僅構成護士的外表美，也為護患溝通打下了良好的基礎。面部表情是非語言溝通中最豐富的源泉，是一種共同的語言。不同的國家不同的文化背景，人們的面部表情所表達的態度和感受是相似的。因此護士要意識到自己面部表情的重要性，且盡可能控制那些容易引起患者誤會的表情，護士也可以通過觀察患者的面部表情，了解患者的狀況，有利于觀察患者的病情波動。目光也是面部表情中非常重要的一部分，在交談中要注意視線的方向和注視的時間的長短，恰當的運用眼神，能調節護患雙方的心理距離，使患者意識到自己被重視愿意與護士溝通。觸摸也是一種有效的溝通。觸摸可以表達關心體貼理解支持。在專業范圍內謹慎地選擇使用觸摸，對護患的溝通有促進作用。如患者輸液害怕時緊緊握住患者的手可以緩解患者緊張情緒，給他鼓勵，護士抱起大聲哭鬧的患兒，輕輕的拍他，會是患兒有一種安全感，同時也能傳達一種愛的信息，加深護患關系。

3 護士的心理健康 護士只有有了健康的心理，才能熱愛護理工作，才能全身心的投入到護理工作中去。門診患者是一個特殊群體，外來的藥品多新藥多，，而這種特殊的工作環境只有護士心理健康，才能使護士主動參與學習，而不是簡單的認為門診的護理工作只是簡單的打個吊瓶。健康的心理能使護士在完成治療護理工作的同時主動與患者溝通，了解患者的需求并盡量幫助解決，并主動向患者講解疾病的基本知識，做相應的衛生宣教，使患者了解自己的疾病積極主動配合治療。

專業素質 在溝通過程中扎實的專業知識和心理學知識，不僅要掌握相關輸液理論和技能，告知患者輸液過程中可能出現的不良反應，新藥品要認真閱讀說明書，還要掌握各專科疾病的急救處理方法和健康教育知識。此外要加強輸液的健康宣教，告知患者輸液過程中可能出現的輸液反應，輸液室的安全輸液速度以及速度過快過慢的危害性，囑其不要隨便調節滴速。

總之，管理者要重視提高護理人員的溝通技巧，盡量消除糾紛隱患。調查顯示護理人員溝通能力各不相同，不同職稱的護理人員也有差別。為了提高護理隊伍整體素質，必須加強護理人員的溝通技巧培養?？梢匝埾嚓P教授對護士進行語言藝術的講座，同時提供護士外出學習和進修的機會，拓寬知識面，了解護理學科的新進展，新觀念，掌握一定的心理學知識和溝通技巧，與患者進行交流有針對性，實用性，運用這樣的手段，消除護患糾紛的隱患，降低護患糾紛率，提高護理質量，提高護理滿意度。

參考文獻

[1］ 顧艷葒，張濤.醫院服務流程再造的研究現狀[J］.護理管理雜志，2008,8:（8）：14-16

[2］ 郭念鋒.心理咨詢師[J］.北京：民族出版社，2002:79-82

第9篇：護患溝通的基本技巧范文

【關鍵詞】護理語言 護患關系

語言是人類所特有的思維表現，是人與人之間思想交流和表達情感的重要工具，也是協調處理人際關系的重要方式。尤其是在目前護患關系緊張的前提下，規范、文明、有效的護理語言可減輕患者的痛苦，使治療達到事半功倍的效果。據臨床調查表明【1】，因護患關系而導致護患糾紛的發生率為13.4-17.1%，而80%的護患糾紛和投訴是由于語言溝通不良或表達不準確引起的。章霞、陳嘉妍等報道【2】，溝通前、后患者的心理負擔率分別為99.14%與21.57%，這一數據表明，護士的護理語言直接影響著患者心理與疾病的康復。本文通過對我科23名護理人員進行護理語言培訓和實踐，分析護理語言在協調護患關系中的作用，現報道如下：

1 臨床資料

1.1 一般資料 收集在2013年1月-2013年12月間，我科參與護理語言培訓的23名護理人員，均為女性，年齡在21-47歲間，平均在30.5±1.2歲；護齡平均在5.4±0.6年；職稱：護士為12名，護師為8名，主管護師為2名，副主任護師為1名；文化程度：本科6名，大專13名，中專4名。并隨機對來我科就診或住院的300名患者進行滿意度調查。

1.2 培訓內容 根據科室護理內容不同結合醫院的護理任務對我科護理人員進行語言培訓：（1）使用得體的稱呼，運用禮貌性語言。稱呼是護患進行交流的起點，也是建立相互信任、尊重的基礎。應該根據患者的身份、職業、年齡等使用恰當的稱呼，避免直接用床號或姓氏稱呼患者，在與患者交流時注意禮貌性語言如“請”、“您” “對不起”“謝謝”等字的使用，使患者感受到尊重、重視；（2）有效的溝通，運用保護性語言。指導護士了解患者的心理活動和變化，在與患者交談時注意語氣、語調、語序、語體【3】，尤其是對老年人或兒童，要有耐心，態度要溫和，避免使用刺激性、命令式的語言，以免患者產生不良心理的狀態。（3）運用保密性語言。指導護士做好“傾聽多于說話”、“保密多于宣傳”，尊重患者權益，保護患者隱私，尤其是對于惡性腫瘤、性病、艾滋病的患者，在未經患者允許的情況下絕不向他人透露。（4）溝通的有效性，注意語言技巧。指導護士注意語言的規范性、邏輯性、科學性、嚴謹性和藝術性【4】。使護士了解我們的語言在向患者傳遞疾病的狀況、發展、轉歸等信息，也是影響患者疾病康復的最直接條件。指導護士在語言表達時有主動性、針對性、嚴謹性，盡量避開患者關注和敏感的話題，對患者的感受和困難做出理解性的正面反應，從而使患者達到身心的平衡和愉快。

1.3 評價 為患者發放《護士語言患者滿意度調查表》【5】，內容包括護士禮貌性語言、保護性語言、保密性語言、語言溝通技巧等4個方面10個條目，分為滿意（80-100分）、基本滿意（70-79分）、一般滿意（60-69分）、差（

1.4 統計方法 采用統計軟件SPSS13.0進行統計分析，計量資料比較采用t檢驗，計數資料組間比較采用卡方檢驗。P

2結果

2.1 培訓前和培訓后護士禮貌性語言、保護性語言、保密性語言、語言溝通技巧比較

經過培訓，我科護士語言和溝通水平均有明顯提高，護士禮貌性語言、保護性語言、保密性語言、語言溝通技巧較培訓前分別提高3.5%、3.1%、2.7%、6.2%，兩者比較差異有統計學意義（P

2.2培訓前和培訓后滿意度比較

經過培訓，培訓前的患者滿意度為87%，培訓后的患者滿意度為96.3%，兩者比較差異有統計學意義（P

3小結

隨著醫學模式的轉變及整體護理的深入開展，人們越來越重視心理、社會因素對疾病的影響，護士在臨床護理過程中與病人的交流也越來越多，護患關系已成為引發護患矛盾和糾紛的主要原因，而在護患關系協調中，護理語言貫穿于整個護理活動，具有舉足輕重的地位【6】。因此，護理人員要不斷提高自身素質，具備良好的溝通技巧及方式，因勢利導，態度和藹，善于控制自己的不良情緒，爭取為患者創造一個信賴的護理環境，達到護患關系的最佳狀態。本組資料結果顯示，經過培訓后護士在禮貌性語言、保護性語言、保密性語言、語言溝通技巧等方面分別提升了3.5%、3.1%、2.7%、6.2%；培訓前的患者滿意度為87%，培訓后的患者滿意度為96.3%，兩者比較差異有統計學意義（P

【參考文獻】

【1】Bai Yong-qi，Li Dong-mei，SUN Cun-qiong Work-techniques of Head Nurses on the Impact of Nurse-patient Relationship[J]，Chinese Hospital Management，2011，31（9）：235-236.

【2】張素珍 淺談護士長在緩解護士壓力中的作用[A]，全國醫學發展中護理新理論、新進展研討會暨護理風險、患者安全目標與護理優質服務學術交流會論文集[C]，2011年.

【3】李沫，張萍 優質化護理服務在維系良好護患關系中的作用[A]，吉林省護理學會外科學護理分會第十五次學術會議論文匯編[C]，2011年.

【4】章霞，陳嘉妍，陳愛等，護士長與患方溝通談話質量對護理服務效果的影響[J]，現代醫院，2011，07，365-366.