工業互聯網市場分析精選(九篇)

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第1篇：工業互聯網市場分析范文

“我們的目標是通過技術升級為客戶解決銷售、管理及財務難題，讓客戶可以輕松的、隨時隨地的做生意。”阿里巴巴公司首席執行官衛哲說，“這次投資可以擴大我們的客戶群、吸取更多好的技術及應用方法來協助達成我們的愿景。”

市場分析認為，中國萬網在互聯網基礎服務行業中的領先地位非常明顯，作為小企業電子商務的入口，其在域名服務、主機服務、企業郵箱、網站建設等服務在“產業布局、客戶基礎、技術地位”等多方面都具有領先優勢。“萬網所帶來的與我們互補的產品和服務將會帶來新的協同效應，這將加速阿里巴巴平臺從‘meet at alibaba’到‘workat alibaba’的戰略轉變。”衛哲判斷。

市場分析認為，中國萬網將成為阿里巴巴在中小企業電子商務產業鏈上的重要布局和有利延伸。投資中國萬網，符合阿里巴巴關于解決中小企業IT化，從而解決中小企業生存難、發展難、融資難的問題的總體戰略布局。

阿里投資的“戰略邏輯”

中國萬網是中國最大的互聯網基礎服務提供商之一，服務范圍涵蓋基礎的域名服務、主機服務；企業郵箱、網站建設，網絡營銷、語音通信等應用服務，以及高端的企業電子商務解決方案和顧問咨詢服務，旗下擁有.cn及.cn等網站。

對于這筆阿里巴巴上市以來最大的對外投資項目，阿里巴巴有關負責人解釋為“能夠為阿里巴巴帶來不重疊的新用戶群和技術，豐富阿里巴巴電子商務綜合服務體系，為客戶帶來新的應用和服務”。

除此之外，中國萬網將會為阿里巴巴帶來有關互聯網基礎服務的專業技術，而其數量超過20萬的付費客戶群也將為阿里巴巴提供大量的協同銷售機會。

記者了解到，中國萬網的產品和服務將會歸人阿里巴巴的ITBU(小企業IT事業部)。這是今年8月份新設立的事業部，致力于解決小企業在設置硬件、軟件和互聯網基礎服務以及維護信息等方面碰到的困難。武衛表示，“萬網是一家具備相當盈利能力和健康財務狀況的互聯網公司，阿里巴巴的此次投資將會積極促進雙方未來業務的共同發展。雙方均認為此次交易的價格在一個合理的區間內。”

根據買賣條款，阿里巴巴第一階段將會先收購China Civilink 85％的股份，而數位共持有14.67％股份的中國萬網創始人，將繼續參與公司的日常管理工作。本次投資預期于本年底前完成，其后，擁有超過550名員工的中國萬網將成為阿里巴巴的子公司，并保留原有的品牌以及相對獨立的運營。

同時，中國萬網可以引進阿里巴巴的優勢產品，向中國萬網的客戶提供更加豐富的優質服務；通過阿里巴巴的渠道，中國萬網可以把產品和服務向阿里巴巴的龐大客戶群體滲透，這些都非常有助于中國萬網實現成為自己的戰略目標。

“強強聯合”的協同效應

記者了解到，中國萬網的主營業務中，在域名和主機托管方面，中國萬網的保有量及收入均居行業第一位；企業郵箱銷售額市場排名第二位。此外，域名、主機、企業郵箱和網站建設是實現萬網收入和利潤的最主要產品，其中主機、郵箱和具有較高毛利率，域名毛利率相對較低，但在行業內已屬于最好水平。

作為中國萬網非常倚重的戰略性產品平臺，同時也是未來著力發展的重點，“速成網站”是中國萬網在網站建設方面推出的業內領先的產品。

中國萬網有關負責人表示，“通過高效率、低成本、低技術門檻、過程透明可視的方式部署企業網站并實現按年度收費的方式，顛覆了目前的人力密集型、高成本和一次性收費的網站建設模式，將有望帶來網站建設領域的一次革命，從而最終占領這一市場。”

目前，同行企業中只有中國萬網擁有工信部頒發的《跨地區增值電信業務許可證》(B1及B2類業務)。同時，中國萬網擁有業界唯一的與工業及信息化部相連接的ICP備案接口，可以更為方便地幫助獨立網站進行ICP備案。

同時，萬網客戶資源的增加和地域布局的補充有利于進一步加強與阿里巴巴在銷售方面的協同。萬網的優勢區域主要集中在華北華東和華南，其中華北更是萬網的傳統優勢區域，而阿里巴巴的傳統優勢區域是江浙閩粵等沿海地區。“中國萬網財務狀況良好，現金充裕，現金流健康，具有對行業內的企業進行橫向并購、整合互聯網基礎服務行業的優勢，進一步加強其優勢地位。”有電子商務分析師這樣評價。

在客戶群方面，中國萬網的客戶群更加傾向于“自建網站+搜索排名”的方式進行產品推廣，而阿里巴巴的客戶更傾向于通過網絡信息平臺獲取客戶資源，二者在客戶群上的重合度低。這次戰略投資顯然可以促進阿里巴巴的客戶與中國萬網客戶實現優勢互補。

打造電子商務“全鏈條”

阿里巴巴投資中國萬網，并不是在自身充裕現金儲備的情況下簡單的資本注入行為。剛過十年發展歷程的阿里巴巴，正在加速其電子商務“全鏈條”的打造。

“我們用第一個十年證明了電子商務能夠為中小企業和創業者帶來商機，在未來十年里我們要為中小企業、創業者和消費者搭建全新的商業文明。”衛哲此前在公司內部表示。

他進一步分析：阿里巴巴的使命“讓天下沒有難做的生意”中的“生意難”在于“小企業首先是生存難，其次是成長難，再次是發展難。生存難是要解決訂單難的問題，有訂單我們的小企業就能生存，成長難要解決管理問題，發展難要解決小企業的融資問題。

顯然，阿里巴巴此次“吸納”中國萬網在國內互聯網基礎服務領域的優質資產，直接是為了指向解決小企業的“成長難”問題。

“解決中小企業的成長難，我們將不局限于幫助小企業做銷售，而且要解決他們的管理難題，我們將通過中小企業的IT化的手段來實現。”衛哲分析，中小企業的IT化，我們今天做的電子商務只是其中的一部分，中小企業的IT化還依賴于對IT硬件、軟件、互聯網基礎服務和日常經營維護等領域來實現

如此看來，一條指向小企業生存發展的電子商務“全鏈條”正逐步浮現出來。有互聯網分析師直言，投資中國萬網，有利于阿里巴巴在“自建站點+搜索排名”領域的布局。

“不論是阿里巴巴這樣的B2B平臺商，還是IDC和企業建站服務商、電子商務網站軟件工具提供商等，均進入了電子商務的不同領域，但從長期看，不同方向的電子商務企業在滲透，彼此之間的界限將變得越來越模糊。”該分析師判斷，因此，阿里巴巴在擴大自己傳統優勢領域的同時，已經在向“自建站點+搜索排名”領域擴展。

第2篇：工業互聯網市場分析范文

隨著經濟全球化進程的加速以及互聯網技術的發展變革，企業的管理模式、營銷模式相應的也發生了變化，一個企業要想獲得競爭優勢，其產品的市場營銷模式必須與時俱進，營銷方法必須更加靈活，互聯網的發展進步要求企業必須適應互聯網的發展變革，改進傳統營銷模式，在新的市場環境下，消費者的需求也從傳統的低水平物質滿足向高水平的精神滿足轉變，企業的營銷戰略必須適應時展而變革，企業必須制定適合企業自身的發展營銷戰略，挖掘市場的潛在需求，對消費者行為做出系統分析，確定消費者的消費傾向，產品市場營銷最關鍵之處即滿足消費者對產品的需求，因此，新的時代環境下，企業應改進營銷方式，確定營銷策略，整合市場資源，只有建立系統的營銷模式才能使企業獲得長遠發展。

2互聯網的發展促使企業營銷策略發生轉變

傳統的營銷模式主要是人與人之間的直接互動，比如一些專賣店現場的促銷模式、一些企業通過印刷墻體廣告為企業做宣傳的模式，隨著互聯網技術的發展，世界經濟發展模式也相應的發生了轉變，網絡營銷方式日趨發達，企業也越來越多的利用計算機技術為企業做網上宣傳，這一方面降低了傳統營銷人力成本，另一方面傳播范圍廣泛，大幅度地提高了企業的知名度，互聯網的發展主要使企業市場營銷模式發生了如下轉變：

2.1新媒體技術的出現以及互聯網技術的快速發展、電子商務的快速發展及網上購物的發達為企業營銷方法提供了新的思維方式。中國如今網民有幾億人，網上購物數量巨大，尤其每年的雙十一活動、雙十二活動，更是創造了中國老百姓購物的奇跡，今年雙十一當天，阿里巴巴集團即實現銷售接近800億，可見網絡的力量如此強大，因此，在如此強大的網絡市場面前，如果企業不率先更新營銷方式，采用現代化的計算機技術為企業營銷鋪路，那么企業勢必會被時代所淘汰。電子商務的發展為企業宣傳提供了新的平臺，而且降低了企業宣傳人力成本，隨著大數據的建立，企業掌握消費者消費傾向的數據更容易，進而可更深入的了解消費者消費傾向，并有針對性地制定營銷方式，提高市場營銷效率。

2.2隨著新技術的發展，產品流水線作業方式已經大范圍的普及，自福特公司開創流水線模式以后，流水線的作業模式大大提高了企業生產產品的效率，使得產品規模生產成為可能，如今，企業為提高自己的競爭力，不僅要提高產品質量，更要突破營銷思維，形成具有自身企業文化特征的營銷模式。如今，很多行業產品更新換代頻繁，這一方面對企業的研發能力提出了很高的要求，要求產品生產部門要緊跟市場周期安排產品生產，另一方面企業為了避免存貨，也要研究市場需求狀況，盡可能擴大產品需求市場，使產品在下一個新品更新換代前能夠全部售出，這樣就對企業的營銷部門提出了很高的要求，要求他們在銷售產品時把產品的生產周期考慮在內，大膽創新營銷模式。

2.3企業競爭歸根結底是市場的競爭，產品的生產也應該以市場為導向，不可閉門造車，應該根據消費者的需求去生產滿足他們的產品，近幾年經濟不景氣，制造行業尤其處于危機之中，產品生產過剩庫存嚴重，對企業的營銷部門造成了一定的壓力，如今，企業之間生產的產品重復性強，很多企業無法開創他們自己的藍海市場，而且消費者的需求越來越體現個性化，隨著互聯網技術的發展，整個市場消費理念發生了根本的變化，如果企業還是關起門來搞銷售顯然無法將產品推出去，這樣就要求企業營銷部門做好市場分析，根據市場的需求量來安排生產，將產品體現出企業的個性，這樣才能提高消費者的品牌忠誠度，為企業的營銷打開市場，使企業產品保持一定的市場占有率。

2.4互聯網的應用使信息越來越透明化，企業的任何一個小動作都會通過互聯網迅速的傳遍社會，因此，如今企業在生產時不應只以利潤最大化作為自己的企業目標，在保證企業利潤的同時，企業也應注重自己的社會影響力，提升自己的社會品牌度。如今隨著工業化進程的加快，社會發展程度有了一定的提高，但因為對自然的過度索取，也出現了不大不小的環境問題，隨著人們生活質量的提高，他們對與自己利益切身相關的環境也越來越關心，這要求企業在開展營銷活動時要注重社會公共利益，不應一切都向利潤看齊，通過市場營銷活動樹立企業品牌形象，提升企業的知名度。

3互聯網+下企業市場營銷新思維

企業的發展很大的目標是為了獲取利潤，以使自身能夠在激烈的市場競爭中保持自身的市場份額，而營銷是為企業帶來利潤的關鍵一環，隨著互聯網技術的發展，企業的營銷模式必須緊跟社會發展，在傳統模式的基礎上更新營銷模式，確保企業的市場占有率，以使企業可以長期存續下去。

3.1企業應充分利用互聯網的優勢進行產品營銷。在互聯網廣泛普及前，比如90年代初很多企業營銷模式還是采取電視廣告、墻體廣告等的模式，這些傳統模式一方面使得信息傳播速度慢，另一方面企業為此也要付出很多的人力成本，而互聯網技術的普及使得企業營銷途徑更加廣泛，互聯網使得產品可以和消費者直接接觸，產品的各種信息很直觀的展現在消費者面前，而傳統的營銷模式很難做到這一點，同時，互聯網也使得消費者獲取產品的成本降低，可以足不出戶即可選購自己所喜歡的產品，因此，企業營銷部門應充分利用互聯網的優勢，大力發展產品網絡營銷模式，但不可拋棄傳統營銷模式，將傳統模式與互聯網模式相結合，根據不同的消費群體選擇不同的模式，大大提高企業營銷效率。

3.2隨著社會的發展進步以及人們生活水平的提高，消費者對產品的需求不只停留在產品的質量上，同時也要求產品體現其個性化的需求，如今很多DIY的產品頗受消費者青睞，因此企業要想立于不敗之地必須按照市場需求安排產品生產，互聯網的出現、大數據的形成使得企業獲取消費者的消費傾向越來越容易，因此也使得他們可以按照市場需求安排生產，這樣對營銷就有了很大的幫助，使得營銷不是盲目進行，而是根據市場需求方向銷售產品，這一方面降低了產品的庫存，另一方面也使企業的市場影響力得到提升。

3.3互聯網的出現使得企業降低了獲取資源的成本，通過互聯網企業可以整合各種資源，在產品的生產開始前，企業可以通過互聯網做足分析，了解清楚市場對其產品的需求傾向并因此來安排生產，在產品的銷售環節，企業通過互聯網可以進行各種模式的廣告宣傳，先提前預熱，在宣傳階段應重視企業文化及品牌內涵的宣傳，如今消費者對一項產品不只是看質量，更重要的是購買一種服務、一種文化。信息經濟時代，產品的品牌至關重要，企業在保證產品質量的同時，還應做好售后服務，盡可能的滿足消費者的各種合理需求，并配備專門的產品售后人員，保住產品品牌，拓展產品銷售渠道。

3.4企業應建立自己的營銷體系。市場環境每時每刻都在發生變化，消費者的消費心理也沒有固定模式可循，但企業的營銷是有其規律的，首先，企業應首先明白其市場范圍究竟有多大，其生產的產品是滿足什么類型的人的需求，這樣以此來安排產品生產，并采取有效的策略去占有一定的市場份額；其次，企業產品的營銷不只是產品的售出，它涉及到產品的社會、經濟、文化等各方面的因素，因此企業在建立自己的營銷體系時，應充分了解自己準備進入的市場情況，隨著經濟全球化進程的加快，企業越來越多的成為跨國集團，因此他們必須更深入的了解國外的文化傳統，做出相應的營銷策略；再次，企業要獲得消費者的忠誠度，獲得固定的市場份額，也必須做足功課，深入的了解社會需求狀況，當然互聯網的出現使企業獲得一定的信息更便捷，也使企業銷售活動成本更低，歸根結底，企業應在互聯網技術下建立自己的營銷體系，形成真正的靠制度約束行為。

3.5企業應提高自己的社會責任感，互聯網使得信息的傳遞越來越快捷，消費者在購買產品時也不是只關注產品的質量，而是會了解企業的文化及歷史，任何企業要想在激烈的市場競爭中生存下去，必須掌握互聯網這種媒介技術，因此，企業在追求自身利潤最大化時，也應注重塑造自己的品牌形象，將企業文化貫穿到營銷模式中，將傳統營銷模式與互聯網技術下的營銷模式相結合，注重產品文化價值的營銷，滿足消費者的不同需求，提高企業社會知名度。

第3篇：工業互聯網市場分析范文

關鍵詞：經營模式網絡營銷亞商在線

1999年，麻省理工斯隆管理學院的四個中國校友邱子磊、瞿嘉東、劉天聞和劉天星決定一起創業。這個四人團隊綜合了市場、財務、技術和管理的專長：劉天星博士曾擔任Oracle高級產品市場經理，邱子磊博士曾任索羅門美邦亞洲能源投資部主管，劉天聞先生曾任西門子行業應用服務部主管，瞿嘉東先生曾擔任UnigraphicsSolutions中國區總經理。

這四人創建的就是中國首家在線辦公用品經銷商——亞商在線。在1999年之后的五年里，亞商在線像其他網絡公司一樣，經歷了隨互聯網行業“泡沫”破滅而來的嚴冬。但是，由于亞商在線在初創時就有著明確的商務內涵，在其后的經營過程中還不斷根據市場狀況及時調整其經營模式，先后經歷了兩次有效的轉型，并在互聯網泡沫紛紛破滅的2000年成功完成了第二輪融資，從而悄悄崛起成為今天中國的辦公門戶網站。

亞商在線成立之初的管理戰略

為尋找B2B網絡經營模式的業務切入點，四位創始人做了詳盡的市場研究。他們發現所有B2B的采購主要分生產資源和營運資源兩類，通常生產性資源都有集中的采購機制和有效率的分銷體系。而營運資源則不盡如此。

營運資源指的是辦公設備、辦公用品、相關服務等。辦公用品是易耗品，市場規模龐大。但其市場結構非常分散，以北京為例，市場上有約3000家供應商，這些國有、私營或外商投資企業生產經營鉛筆、尺和訂書機、紙張等企業用戶每日不可或缺的用品。在溝通供應商和用戶的經銷渠道中，許許多多小型的辦公用品經銷商通過目錄加電話方式進行經營活動。行業一直缺少有效的集成供應，每家經銷商接觸的供應商不多，服務的客戶也很有限，并且產品技術均不復雜，用戶對產品也比較熟悉。這一市場狀況暗示了巨大的成本節省和效率提高的空間。因此，互聯網無疑是可行的溝通和交易平臺。

基于以上認識，B2B辦公用品在線銷售成為了亞商在線的主營業務。他們這種定位在當時的中國還是首創的商業概念，得到了資本市場的認可。1999年12月，他們從美國知名的風險投資商華平公司（WarburgPincus）獲得首輪融資，在開曼島注冊公司，亞商在線網站()正式開通。通過對中國辦公用品市場的用戶采購決策行為模式的深入研究，他們決定首先在經濟發達的北京、上海、廣州開拓市場并把目標客戶鎖定在比較注重成本節約和效率提高的外資企業、私營企業和部分國有單位。為了配合其網上銷售業務，2000年4月，在上述目標市場地區建成了網絡化的物流系統。這種基于科學的市場分析的電子商務模式進一步贏得了資本市場的認同，2000年7月，亞商在線以私募的方式，從華平公司和另一美國著名風險投資商凱雷（Carlyle）集團獲得第二輪融資。企業獲得進一步發展的資金。

亞商在線兩次經營模式轉型

第一次轉型：開拓市場的組合拳助亞商過冬

在成功融資后不久的2000年，互聯網的冬天到了。因為許多網站長期不能實現盈利，資本市場又回到了現實中，投資者變得不再有耐心等待，更不用說繼續投資。在這種狀況下，不少網站倒閉。

而亞商在線也面臨許多問題：許多企業用戶還沒有使用網絡，支付方式單一且商業誠信體系的缺失等阻礙在線商務向縱深發展的因素在亞商在線初期的高速發展后逐漸顯現。而市場對互聯網及互聯網企業未來的信心開始動搖，也進一步給在線銷售帶來困難。亞商在線迫切需要尋找可以促進銷售增長并產生現金流和盈利的模式。

亞商在線意識到，他們整合辦公用品經銷渠道，為企業用戶提供更好的采購服務的理念是經得住考驗的。但是溝通供應商和用戶并不只有網絡的方法。在當時的宏觀市場環境和微觀經營環境下，要拓寬營銷渠道，就需要加大“水泥”的部分，即網下的業務。于是，公司開始通過印制的實物目錄和電子郵件向目標客戶傳遞產品信息，網上和電話一起接受訂單，同時，公司還大規模的招聘直銷人員，加強了線下人員推銷的力量，加強了對客戶進行面對面拜訪促銷的力度。這樣的結果使2002年業務收入達到了1.5億元人民幣。

當然，這也是當時存活下來的其他互聯網企業共同的轉型特征，比如，攜程通過大規模的線下人員直銷開拓市場，而主要是靠呼叫中心承接訂單，只有30%左右的交易是在網上進行的。而前程無憂則采用了網站和報紙結合的道路。

第二次轉型：拓展增值服務向辦公門戶網站邁進

經過3年的調整，亞商在線借助傳統方式守護和培養著辦公用品市場，借助網絡為這些客戶提供增值服務。他們的努力也得到了回報：一個忠誠的優質客戶群。現在，亞商在線在全國已擁有超過20萬家企業用戶和數百萬的白領用戶，而且這個數字正以每月20%的速度增長，迄今為止，他們沒有丟失過一個大客戶。2004年底業務收入達到2億元人民幣。

然而辦公用品市場的市場格局依然非常分散。即便是今天，亞商在線的市場占有率仍非常低。大量中小客戶的開發成本很高，對價格敏感，忠誠度低，接受在線采購的學習進程非常緩慢。因此辦公用品銷售不可避免地會遇到增長的平臺期。另一方面和絕大多數互聯網企業一樣，亞商在線有風險資本的投資。這樣的增長速度無法滿足風險資本要求的高額回報。

亞商在線分析認為，其客戶的需求不僅是有一個網絡或實物的辦公用品采購目錄和下臺，他們還需要經銷商可以提供增值服務，幫助他們管理內部采購流程平臺、選擇合適的辦公用品或服務，從而實現降低成本和提高效率的效果。同時，客戶的經營需求不僅有辦公用品，還有其商務運營中大量的服務，如訂購機票、快遞服務、以及專業服務等。亞商在線因而決定瞄準企業服務市場，推出服務通。該平臺連接的雙方分別是亞商在線不斷快速增長的企業客戶群，和為企業提供各種產品和服務的供應商。服務通一方面幫助企業用戶通過這個平臺快速找到合適的供應商；另一方面幫助供應商獲取更多的需求和商機。企業辦公人員上班就掛在亞商在線，就像網民掛在搜狐、新浪等門戶一樣。但與通用門戶搜索出來的無序結果不同，亞商在線作為專業門戶提供的信息更有針對性也更實用。

亞商服務通的收入來源是辦公用品和服務的供應商支付的網上營銷費用。亞商在線的市場研究表明，這方面的潛在客戶群有1000萬家服務行業的企業。調查顯示目前有40%的企業采用過網絡營銷方式，56%的企業從沒進行過網絡營銷。亞商在線要整合這里的40%，引導其余的56%。按每家企業一年支付網上營銷費用1000元計算，這將是個上百億的金礦。

傳統行業中的制勝法寶：服務創新

競爭利器之一：服務贏得忠誠

不僅要使客戶滿意，還要超越客戶的期望值。傳統的辦公產品、服務市場上，所有類型和規模的客戶都被同等對待，享受類似的產品價格、服務條款和促銷手段。亞商則根據不同采購額將客戶定義為不同的級別，通過許多次的市場調研和分析，了解客戶的期望。一般而言，大客戶的采購更有計劃性，也更注重質量，而小客戶的采購則較為隨機，也較為注重反應速度。亞商根據客戶的需求特點對不同細分市場提出了差異化的服務承諾。

對于采購額大的客戶，他們將自己開發的解決方案的簡化版本安裝在客戶內部的局域網，使得基本上所有的內部審批程序都能在線執行。如果客戶有關負責人將購買清單發送給上級經理，亞商在線也將同時收到該購物清單，這樣就會知道客戶近期有什么需求，如果申請被批準，亞商在線會第一時間在線接到通知，在很短的時間內安排送貨。顧客可以在線追蹤訂單，監控分部門、產品線的采購狀況。這樣的策略，在為客戶提供良好服務的同時，也增加了客戶的轉換成本，提高了忠誠度。

亞商在線還根據過去的采購和使用情況對客戶的采購提出評估建議，幫助他們建立合理的采購體系，比如根據客戶耗材用量的變化，可以在線計算出下次購買耗材的時間，并發出提醒的郵件。這種雙向交流提高了顧客的滿意度。

總之，在亞商在線看來，客戶是競爭者無法復制的核心競爭力。至今，亞商在線94%的客戶是跨國公司和外商代表處、三資企業。

競爭利器之二：高效物流突破電子商務障礙

在線銷售需要同時處理大量定單并將大量商品運到任何地方。這里既離不開有效的基礎設施，豐富的產品系列，也離不開批發和物流網絡將顧客與公司連接起來。將承諾要送到的貨物及時安全送達是生存的關鍵，“不要接不能送的訂單”。

亞商在線一直將物流和倉儲管理列在非常重要的位置，這體現了他們以客戶為中心的服務理念。在嘗試了各種形式的物流方式并與不同的第三方物流合作過后，亞商在線還是決定依靠自己的物流職能：將物流作為一個獨立核算的單位，以第三方物流的標準來考核，管理層也不斷給物流公司提供建議以降低成本，提高效率。亞商在線對客戶的承諾是半天送貨，大大高于第三方物流普遍隔天送貨的標準。

亞商在線還在北京、上海、廣州的建立了上萬平方米的倉儲能力。這三個城市是采購最集中的地區，而且可以輻射整個經濟發達的沿海地區。有了自己的倉儲準備和安全庫存，反應時間上就有了競爭優勢。

學習與借鑒：適者生存

亞商在線成立于互聯網泡沫風暴之前，在成功渡過那個令人難忘的嚴冬后，又在繼續前行，是中國B2B網絡營銷模式的代表之一，表現出良好的發展前景。該企業成功地把互聯網和現實市場緊密結合起來的策略，以及根據市場現實兩次進行經營模式的轉型等等，這當中的經驗對業內外企業都會有借鑒意義。

不過，正如哈特曼等人在《網絡就緒》一書中所說，現代的商業環境因廣泛的信息交流和高速技術創新而競爭激烈、市場變化多端，企業在市場中的戰略前景是不可預測、也不可系統推證的。而以互聯網為基礎的企業所面臨的商業環境就更是如此了。過去，亞商的領導者在決策的速度和轉型的節奏方面，都很好地體現了對這種多變的商業環境的把握能力；未來，亞商在線的發展還需要其領導者繼續體現駕馭新經濟多變性的能力。同時，對于如何進一步提高其B2B模式的競爭優勢，如何到更廣闊的地區擴展其經營模式，這些問題仍然需要加以關注。總之，“數字達爾文主義”和生物世界的規律一樣，適者生存。

參考文獻：

1.阿莫哈特曼，約翰西弗尼斯和約翰卡多.網絡就緒——電子商務時代的成功戰略.機械工業出版社，2000

2.羅伯特普蘭特.電子商務戰略制定.機械工業出版社，2003

3.宋斐，張琳.一點百網潛真龍——贏利潛力分析.互聯網周刊，2000/28

4.亞商在線:利潤來自服務.互聯網周刊，2000/50

第4篇：工業互聯網市場分析范文

關鍵詞：“phone行天下”軟件；GPS功能；出租車和乘客供求信息對接平臺；競爭

一、競爭產品分析

目前打車的途徑有以下幾種：在路旁等空車隨叫即停、電話叫車、網上預定、短信叫車。根據對打車途徑的調查可知，選擇網上預定和短信叫車的僅占1%，94%的乘客選擇在路旁等車，4%的乘客會選擇電話叫車。下面就對杭州市兩種不同的出租車叫車服務進行分析。

（一）在路旁等空車隨叫即停

與國內其他城市一樣，杭州出租車運營模式以路邊隨意招停為主。“招手即停”模式為方便乘客起了很大作用，但由于“招手”叫車不規律，沒有預見性，存在著許多問題：①空駛率居高不下，增加成本支出；②違章、事故高發；③增加道路擁堵；④偏遠地區打的難。這既加重了中心區域的擁堵，又造成了偏遠郊區有叫車需求但“無車可打”的尷尬局面。

（二）電話叫車

在上海，電話叫車服務已經比較完善，幾個大公司都有各自的調度中心，成功率在85%以上。而杭州市出租車叫車相比上海，無論是叫車電話數量和成功率，都比較低。而且，值得關注的是，叫車電話很難打進去，一般每個工作人員后面都會有一二十個電話在排著隊，有些乘客聽了幾次等待音樂后就把電話掛掉了。即使打進去了，也很難叫到車。另一方面，對于電話叫車成功的關鍵在于駕駛員和乘客雙方都一定要講誠信，這是很難掌控的，據一些司機反映，有的市民打了預約電話，司機趕到預約地點后，卻發現乘客已經乘坐其他空車離去。

二、競爭企業分析

目前，手機呼車市場潛力巨大，已經出現了若干從事手機呼車軟件的服務的廠商，其中既有兼做GPS定位的廠商，也有出租車公司本身獨立開發的平臺。

（一）杭州交通衛星定位應用有限公司

傳統行業的出租車叫車平臺，如杭州交通衛星定位應用有限公司，建成了目前技術先進、功能完備、開發兼容性高的GPS應用平臺，廣泛應用于浙江省內外的出租車，客運旅游、危險品、集裝箱運輸和車輛租賃等企業。因為使用了大量的人工服務，造成高峰時期效率低下且成本高昂，整個平臺系統難以維護，給用戶帶來了諸多使用上的困難和不便，實際上并未帶來真正的移動互聯革命。

（二）上海大眾交通集團

而現代化的出租車公司龍頭――上海大眾交通集團則開發了自己的出租車叫車平臺。由于該軟件是一家公司的資本和技術實力，所以該軟件并沒有很強的技術優勢，并且平臺后端只有一家出租車公司承擔實際業務，所以受眾面和軟件發展都受到了明顯的制約，并且用戶有償使用。

（三）無錫 “雙向感知手機召車”系統

最近的軟件開發平臺，如無錫市“雙向感知手機召車”系統，則更像是一個實驗性質的手機呼車平臺，后端的出租車公司參與的數量并不多，整個系統則是為無錫市整體交通體系服務的一個模塊，尚未有成熟的商業和技術模式。

三、競爭優勢分析

作為一款擁有最新移動互聯技術的手機叫車、拼車平臺，“Phone行天下”軟件能完全對公眾實現免費使用，并在不增加操作難度的同時，與微擎司機端客戶端軟件實現無縫連接，并具有以下優勢：

（一）雙方定向動態定位

“Phone行天下”軟件突破了現有的單項固定式交互現象，實現司機和乘客雙方定向動態定位的功能，乘客可以通過手機端軟件進行可視化自主實時叫車，打破了傳統叫車方式的局限性，使乘客可以更好地利用待車時間，同時，乘客直接聯系出租車司機，省去傳統第三方人工叫車中介平臺，提高了叫車效率。

（二）實現拼車功能

“Phone行天下”軟件集叫車、拼車于一體，獨創的核心拼車技術以即時組隊的形式避免了拼車難找的現實，更優化了現有主流拼車網站預約拼車低失效等特點。

（三）實時反饋迎合用戶要求

“Phone行天下”軟件是基于移動智能手機平臺的互聯網應用，迎合移動互聯網發展熱潮，為用戶帶來全新移動互聯生活體驗；獨到的網站配套服務和用戶實名認證體制將乘客、司機和公司三者有機地結合在一起，共同打造信息共享、共同發展平臺。

綜上所述，微擎科技手機軟件平臺是目前國內技術較為先進、用戶體驗最極致的手機叫車拼車平臺，具有區別于傳統叫車方式的便捷優勢，拼車功能更是對現行司乘服務市場的有益補充。故公司既可獨立開展業務運營，也能夠與行業其他公司合作，打造全方位服務體系，便捷廣大司乘客戶群。

參考文獻：

[1]卡普蘭.《GPS原理與應用》.電子工業出版社，2002（8）

[2]貍雅人.《Photoshop智能手機APP界面設計》.人民郵電出版社，2013（1）

[3]彭革剛，宋之星，封展柏，向黎生，沈清，李仁發.《面向移動電子商務的手機客戶端應用研究》.電腦與信息技術，2011（4）

[4]郝開元.在唐山市推廣電話約車手機客戶端的可行性研究.信息通信，2013（3）

[5]余春風.國內網絡管理軟件市場分析及展望.電信快報，2005（2）

作者簡介：

第5篇：工業互聯網市場分析范文

少數民族土特產品是少數民族地區獨有的資源優勢，但是對于相關產品的市場銷售還需要結合市場規律進行深入的市場分析，發掘產品的市場優勢，在此基礎上采取文化、生態、差異化、互聯網等營銷策略，才能推進產品和市場的更好對接。

關鍵詞：

少數民族土特產品；市場；營銷策略

鼓勵創業是國家重要的政策導向，隨著國家政策推動，越來越多的青年回到民族地區進行返鄉創業，而民族地區豐富資源也為青年返鄉創業提供了極好的資源基礎。以民族地區獨有的土特產品進行市場銷售是眾多返鄉青年創業的首要選擇，但是由于經驗不足、市場分析欠缺等因素，創業中出現了產品市場對接不密切、營銷規劃不明確等頗多營銷問題，影響了少數民族土特產品銷售，也制約了青年的創業發展。在此背景下，筆者基于少數民族土特產品的特性和市場需求深入分析和研究了少數民族土特產品的市場優勢及營銷策略，以此為返鄉創業者提供更多的參考，推動民族地區創業發展，推進民族地區土特產品的市場開發。

一、少數民族土特產品的市場優勢

（一）少數民族土特產品生態性契合市場生態消費需求我國大部分少數民族分布于偏遠的邊疆地區，交通阻隔以及經濟基礎限制，使得這些地區相較于其他地區工業化規模化有限，工業化覆蓋面較低，因此大多數少數民族地區土特產品工業化痕跡不明顯，大部分產品更多是手工生產制作，或是天然野生形成。同時由于工業化水平較低也使得大多數民族地區土壤、空氣、水等資源受污染程度低，因此民族地區各種土特產可謂是健康環保無污染，生態特征明顯。而從市場需求來看，由于民眾生活水平提高，民眾對于產品消費在功能基礎上更加重視產品的健康和自然性，追求自然、健康的原生態物品是當下大眾普遍的消費心態。雖然由于地理位置不同，不同少數民族土特產品各有差異，但是在相似的宏觀條件影響下，生態性是少數民族土特產品的共同特征，在消費者對少數民族土特產品的原生特征的不斷強化下，生態性幾乎成為少數民族土特產品的代稱。少數民族土特產品原生性和大眾消費者生態消費的追求意味著少數民族土特產品具有極好的市場開發潛力，也是民族土特產品市場競爭優勢所在。

（二）少數民族土特產品文化性與大眾文化消費趨向一致隨著社會經濟水平提高，民眾對物品的消費不再限定于實用或美觀，更多是對某種生活品位的追求，為了達成個人品位消費需求，民眾越來越關注產品后面的寓意和內涵，文化消費因此成為新的消費風尚，具有文化內涵的消費相較于普通產品具有更高的價值，追求文化內涵也成為產品提高附加值的重要方式。而從少數民族土特產品來看，由于少數民族民眾在歷史發展中的社會經驗、信仰和豐富的想象力，包括少數民族土特產品在內的民族生產生活用品都成為民族文化的載體，富有豐富的民族文化內涵，如藏族地區的綠松石首飾具有平安寓意，潔白的哈達則具有祝福萬事如意的內涵，而蒙古族摔跤選手的摔跤服飾上的五顏六色的彩布條則表征著摔跤手的榮譽，藏族的唐卡、苗族的服飾等都蘊含著豐富的文化內涵。與其他工業產品人為附加上的文化內涵相比，少數民族土特產品在文化寓意上具有天然優勢。少數民族土特產品文化特性與大眾文化消費觀念的一致性也意味著少數民族土特產品的市場開發潛力。

（三）少數民族土特產品獨特性與個性化消費需求契合人無我有，人有我優，人優我異是市場上產品競爭的基本規則，在市場白熱化競爭環境下，為了使自身產品和其他產品區別開來，產品制造者往往在產品工藝、功能等方面表現出特殊性，以此進行差異化戰略，形成自身的核心競爭力。因地理位置、環境條件等因素不同，不同地區產品各有不同，苗族手工制作的精美銀飾、蠟染，黎族的樹皮衣，鄂倫春人的魚皮衣，藏族的冬蟲夏草等，這些土特產品或是民族特有的工藝，或是民族地區特殊環境條件下形成的具有特殊功用的產品，這些千姿百態的少數民族土特產品在技藝或功能所表現出來的獨特性，使其在市場環境中和其他產品區別開來，有利于消費者對產品的認知。同時由于產品的獨特性，少數民族土特產品很容易滿足消費者個性化追求或特殊的消費需求。少數民族土特產品天然形成的特殊性和民眾個性化消費的一致性意味著其具有獨特的市場開發潛力，對于相關產品的優勢開發，很容易形成產品獨特的競爭力。

二、少數民族土特產品營銷策略的優勢選擇

少數民族土特產品的市場潛力和競爭優勢并不能在市場開發中自然凸顯出來，只有采用相應的營銷策略，產品所具有的生態、文化、稀少、獨特等市場潛質才能在市場競爭中表現出來，成為競爭優勢，具體策略如下：

（一）文化營銷策略文化營銷策略是以產品的文化內涵為賣點所進行的策略，這個策略要求依據產品的文化優勢進行文化內涵挖掘，使文化性成為產品的賣點，滿足消費者的文化消費需求，最終促成產品的銷售。[1]具有文化內涵或寓意是少數民族土特產品的共同特征，也是少數民族土特產品的優勢所在，但是土特產品的文化寓意和文化內涵是在民族場景內為民族民眾所理解和認知，而并不為其他大眾所熟知，而在此類產品的市場銷售中，其產品的文化優勢往往被一筆帶過，產品的文化優勢被湮沒，影響了產品的更多銷售。因此在市場開發中，必須要采取相應的文化影響策略才能使產品的文化特性得到呈現，滿足民眾的文化消費需求。對于文化營銷策略的實施，需要從幾個方面著手：第一，充分發揮產品的文化內涵和寓意，各民族有不同的土特產品，這些土特產品種類豐富，涵蓋民族生活的方方面面，在民族生產生活中具有不同的文化寓意和內涵，因此對于民族文化產品要從民族場景出發，充分挖掘其中的內涵，以便于土特產品的文化內涵開發具有厚重的文化支撐。第二，消除土特產品文化寓意中的不合理成分，民族文化糟粕和精華并存，并不是所有的傳統都是值得推廣的民族文化，特別是對少數民族而言，部分文化傳統的形成是由于文化水平過低而形成的迷信思想，這些文化思想表現在少數民族土特產品中不僅不能增加產品的文化性，反而使民族文化的糟粕得到宣揚，不利于文化產品的正面形象建立，因此必須對產品的文化性進行篩選，保留合理的文化成分。第三，使產品的文化內涵和寓意與民眾的文化消費需求達成一致，民眾的文化消費需求源于民眾對于某種生活或品位的追求，因此在少數民族土特產品的文化營銷策略實施首先需要對少數民族土特產品的文化寓意或內涵進行文化定位，使其和相關的生活或品位形成一定關聯，在消費者對同類產品進行消費時，便會很容易和少數民族土特產品所寓意的文化品位或內涵發生對接，促進少數民族土特產品的銷售。[2]

（二）生態營銷策略雖然工業化帶來了物質產品的繁榮，但是也伴隨著環境污染和破壞，隨著工業化推進，工業化的非生態性遭到了更多人的質疑。在健康、自然等理念支配下，越來越多的民眾開始返璞歸真，追求生態化生活，因此生態消費便成為民眾消費的一個重要趨勢，因此凸顯生態優勢應該是少數民族土特產品市場開發的重要賣點。而在現實社會中，雖然民族地區土特產品的生態性有目共睹，但是有關產品的生態優勢在營銷過程中并不突出或者不夠合理，使得相關產品的生態優勢并未在營銷中體現出來，因此根據產品的情況，采取生態影響策略應該是產品營銷的重要選擇。對于該策略的實施，首先要強調少數民族土特產品的生態性，使少數民族土特產品的生態性深入人心；其次，以生態標準來衡量，少數民族土特產品的生態特征雖然為公眾所認知，但是對于這種生態性的真實度并無確切的數據，這使得它和同類產品在生態方面競爭很容易缺乏說服力，因此必須從相關產品的生態性方面進行標準比對，使相關產品的生態性明白確切，增加消費者的消費信心。最后，進行生態狀況監控，少數民族民眾地處偏遠，民眾對于相關產品消費少有機會親身到當地去體驗，因此關于少數民族土特產品的生態性也往往是局限于理論或數據，對于產品的生態變化缺乏生動的說明，因此對于相關產品可以從生態性的監管來證明。

（三）差異化戰略差異化競爭是市場競爭常用的戰略，特別是競爭激烈的行業，必須通過差異化戰略才能使產品從眾多產品中脫穎而出。[3]市場經濟下，少數民族土特產品的市場開發需要和其他產品在市場上同等競爭，而從少數民族土特產品的范圍來看，這些產品雖然多種多樣，但是大多數產品圍繞民眾衣食住行的基本需求，而經過多年的市場發展，市場上這些傳統行業的產品種類眾多，競爭白熱化，少數民族土特產品要在市場競爭中突出出來，必須突出自身的優勢特征。由于民族地區特有的氣候、文化、環境等條件，少數民族擁有大量的民族特有的產品，這些產品或因為民族獨有技藝而為民族所獨有，或者是民族地區特殊的地理環境條件所產生，在先天上和其他產品有所不同，如藏族特色化的首飾，雖然同樣為銀質，但是藏銀特有的鑄就和粗獷風格使得其和苗銀及其他銀飾區別開來。因此對于少數民族土特產品的營銷必須要善于發揮其差異化特點，并使之轉化為產品的競爭優勢。對于其策略實施，主要在幾個方面：首先是產品的差異化特征發掘，無論是民族文化內涵，還是生態性，還是民族技藝生產，這些隱藏在少數民族土特產品中的特征都必須進行發掘，有的產品可能幾種特殊性兼備，而有的產品可能僅僅在文化內涵或其他特性上比較突出，只有去深入理解產品，才能使產品所隱含的獨特性盡可能被發掘。其次，少數民族土特產品所具有的特性，可能同類產品也會在某些方面類似，這就需要從雷同中尋找差異，確定少數民族土特產品獨特的定位。最后，用合適的方式來呈現，不同的特性還需要在營銷過程中用合理的方式來呈現才能使受眾認知并理解接受，最終使產品得到大眾的認可和消費。[4]

（四）互聯網策略雖然少數民族地區擁有豐富的天然資源，為當地的創業者提供了良好的資源基礎，但是由于大多數民族地區地理環境及基礎建設等因素的制約，交通不便是大多數民族地區的普遍問題。交通不便意味著少數民族地區大量豐富的資源的對外輸出受到制約，資源向資本的轉化并不容易。而相對不便的交通也意味著產品成本的增加，勢必會影響到民族地區的產品競爭，而這顯然和民族地區本就資金不足的經濟發展不相符合。而互聯網技術的普及和發展，為民族地區土特產品的輸出帶來了便利，網絡連接可以使少數民族土特產品的推廣遍及各個角落，極大地擴大了少數民族土特產品的銷售面。而電子商務的便利，也使得少數民族土特產品銷售者足不出戶，就能把產品銷售至各個地區，有效地解決了少數民族土特產品銷售的資金困難、交通不便、推廣面狹窄等問題。互聯網跨越時空距離、隨時互動的特性意味著在傳統環境下少數民族土特產品的交通、距離、資金等方面的制約都可以最大程度地得到緩解或解決，因此實施互聯網營銷策略是少數民族土特產品營銷策略的基本組成部分，無論以上哪種營銷策略的實施都需要基于互聯網策略來展開。[5]

三、結語

少數民族地區經濟發展必然要以當地優勢資源的開發利用為基礎，由于地理條件、氣候等因素影響，國內大多數民族地區都擁有大量的植物資源、生物資源、礦產資源等，多種多樣的資源為民族地區經濟發展奠定了良好的基礎。特別是少數民族土特產品更是民族地區獨有的資源條件，充分開發和利用少數民族土特產品的市場價值可以為民族民眾提供更多的就業機會，同時也能有效增加民族民眾的經濟收入。而對于少數民族土特產品的市場開發，必須結合市場規律充分發掘產品潛在的市場優勢，并以此為基礎，采取相應的營銷策略，打造產品核心競爭力，推進民族土特產由資源向資本的轉換。

參考文獻：

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[4]耿選珍.西部偏遠少數民族地區特色農產品銷售研究———以四川金陽縣青花椒為例[J].中國商貿，2011，(28）.

第6篇：工業互聯網市場分析范文

1全球移動電子商務發展迅速移動電子商務的含義與服務

1.1移動電子商務的含義與服務所謂移動電子商務（M-Commerce），是通過手機、PDA（個人數字助理）、呼機等移動通信設備與因特網有機結合所進行的電子商務活動。移動通信技術和其它技術的完美組合創造了移動電子商務，但真正推動市場發展的卻是服務。移動電子商務能提供以下服務：PIM（個人信息服務）、銀行業務、交易、購物、基于位置的服務（Lo-cationbasedservice）、娛樂等。當然，與基于有線Internet的傳統電子商務一樣，移動電子商務并不是所有業務流程都能實現。例如，在某些情況下供貨可能是實物形式的（光驅、計算機硬件和圖書等），而在某些情況下則是電子形式的（軟件分發、資金劃撥等等）。

1.2移動電子商務的市場前景移動電子商務因其快捷方便、無所不在的特點，已經成為電子商務發展的新方向。美國舊金山負責跟蹤移動通訊產業發展狀況的特利菲亞公司的總裁約翰·狄菲爾說：“移動商務市場從長遠看具有超越傳統電子商務規模的潛力。”無線電子商務超過傳統有線因特網電子商務的能力，是因為移動電子商務具有一些無可匹敵的優勢。美國冠群電腦公司移動電子商務產品管理總監謝濤玲認為：“只有移動電子商務能在任何地方、任何時間，真正解決做生意的問題”。

市場研究報告顯示，到2004年，移動電子商務市場將達到2億美元，而通過移動電話進行的交易量每年將達到140億美元，移動電子商務將對人們的消費購物行為產生根本性的變化。報告還指出，4年后，人們將通過移動電話從售貨機上購物、訂票和網上購物。各種新技術如高速寬帶無線網絡、移動上網協議WAP、SIM、雙制式移動電話和各種界面友好的掌上設備將大大推動移動購物的發展。美國電子商務市場分析公司丘比特·米特里克斯公司稱，2001年全球大概有600萬人在使用移動電子商務，交易額達2.6億美元。到2005年，預計將有1.71億人使用移動電子商務，交易額將達108億美元。歐洲一家市場分析公司也認為，歐洲移動電子商務的營業額每年將成倍增長。移動電子商務對許多人來說，已經不是一種時髦，而是一種生活和職業需求。

2我國移動電子商務的發展現狀與前瞻

2.1我國移動通訊服務業的發展歷史與現狀隨著全球化的信息技術革命，移動電話成為中國電信服務中來勢最迅猛、發展最活躍的新秀，移動通信能力進一步加強，中國已成為世界移動電話第三大國。所以中國的移動電子商務具有非常大的市場前景。

回顧我國移動電話發展史，大致經歷了三個階段：第一階段（1987—1993年）為起步階段，主要是滿足用戶急需。第二階段（1994—1995年上半年）為發展階段，我國90兆MHZ模擬蜂窩移動電話成為世界上聯網區最大、覆蓋面最廣的一個移動電話網。第三階段（1995年下半年至今）為迅速提高階段。我國引進世界上技術先進的GSM數字移動電話系統，它標志著我國移動通信由單一的模擬制進入模擬數字并存時代，可以稱得上是一步到位、后來居上（見表1）。

表1中國移動電話發展速度比較

年度19931994199519961997

移動電話（萬戶）63.81573636851997

年增長率（%）260.5146.1131.280.793.1

年度20002001200220032004

移動電話（萬戶）85269260110001300023600

年增長率（%）預測預測預測預測

*2001～2004年數據根據有關資料和預測數據整理

同時我國的移動電話也經歷了一個由東到西、由城市到農村的發展過程，移動電話使用率與經濟發展程度呈正相關關系。由于國家的支持和人們生活水平的提高，我國移動電話發展速度非常快，年均增長率在100％。隨著移動電話價格的下降和移動通訊費用制度的調整，這一市場增長將更為迅速。

我國無線網絡發展很快，有著最廣泛的用戶基礎，中國電信擁有世界上最大的GSM網絡，目前我國的移動電話用戶已經超過8000萬，而其中使用內置MODEM型號手機的用戶超過了15％，其起點已經趕上了積累達6年之久的互聯網用戶群體。另據預測，在未來幾年內，中國將新增移動通訊用戶2000萬～2500萬。

2.2我國移動電子商務的發展現狀我國移動互聯網發展勢頭迅猛，目前移動電子商務在我國已經開始有實際應用。中國移動通信集團公司在北京、天津、廣州、杭州、深圳等六大城市同時推出“全球通”WAP商用試驗網，WAP手機用戶可在這六大城市中使用漫游業務。上海移動通信公司還同步推出了WAP門戶站點，并成功地為梅林正廣和、華印科技等電子商務企業建立了移動電子商務系統。電商網、、搜狐、阿里巴巴等都已經或準備推出移動電子商務服務，中國的搜狐和諾基亞公司宣布聯手推出無線互聯網服務。

雖然我國有近30個已經開通的無線互聯（WAP）業務的網站，但用戶申請WAP業務的不足1000人，所以從目前看，我國WAP業務還處在初級階段。

中國移動確定的每分鐘0.15元的WAP上網費用標準以及正式啟動的“移動夢網”（Monternet，Mobile+Internet）計劃將有助于中國移動電子商務的進一步發展。因為前者打消了用戶對WAP收費的疑慮，后者則借鑒日本移動運營商NTTDoCoMo的經驗，為國內的內容提共商（ICP）開放短消息（SMS）及移動應用WAP平臺，共同開發移動互聯網服務，實行收益共享的合作方式。這樣，一方面為收入模式單一的ICP擴大了收入來源，中國移動通過它龐大的收費系統，幫助ICP收取費用（中國移動同ICP收取15％的傭金）；另一方面也會促進移動互聯網服務水平的提高。資費政策的明確和服務內容的豐富，無疑將會進一步推動移動電子商務的發展。

由摩托羅拉出資主辦的中國WAP市場發展研討會在京舉行；中國移動在深圳開通GPRS試驗網；中國聯通和西門子在北京演示其GPRS試驗網；一度被炒得很熱的WAP隨著GPRS的開通有望進入一個新的發展時期。有了運營商的熱情參與，再加上新浪、搜狐、網易等國內著名ICP內容服務商積極支持和各大手機生產廠商合作，標志著中國的WAP正向實用化進程邁進。

2.3我國移動電子商務前瞻盡管電子商務在國內的發展遇到種種問題，舉步維艱，但最近由總部設在香港的賽博研究機構（CyberLabsResearch）耗時三個月完成的一份題為“中國移動電子商務的現狀及未來發展”專業研究報告則指出，到2003年，將有3000萬國內用戶利用基于WAP或更加高級的協議（如GPRS）手持終端上網。預計中國移動電子商務的發展速度可能會比中國電子商務的發展速度更快。該報告指出，與傳統電子商務整體發展水平偏低的狀況相比，中國移動電子商務的前景要樂觀得多，中國龐大的手機用戶人群和手機用戶的高速度增長是移動電子商務在中國發展的基本基礎。

專家認為，在電子商務方面，中國不少企業都可以象日本一些企業那樣，跳過有線階段，直接進入無線階段。直接進入移動通信階段就可以節省許多開支。現在移動電子商務的設備可能比有線的昂貴，但要不了多久，移動設備的價格就會逐步降下來。

一家調查機構BDA預計，隨著因特網和移動電話行業業務的結合，用戶數量將保持強勁的增長勢頭。到2004年，無線電話用戶將達到2.36億，因特網用戶將達到1.2億。而屆時，中國將有6900萬用戶通過無線電話訪問因特網。這一數量滿足了移動電子商務在中國蓬勃發展對用戶規模的基本要求。

2.4我國移動電子商務迅速發展的原因a.社會化大生產和市場經濟以及全球經濟一體化的發展，需要電子商務尤其是不受地點和時間、不受氣候和環境限制的移動電子商務。b.中國經濟持續穩定增長，人民收入水平提高，使安裝移動電話有了一定的物質基礎。c.國家的扶植政策，使移動電子商務迅速發展成為可能。d.復雜的自然地理環境和多發的自然災害使我國發展移動電子商務比發展有線的電子商務更有意義。我國地域遼闊，地質條件復雜，2/3為山地、丘陵和高原，在這樣的地區，尤其在人員稀少的地方，架設有線線路和鋪設光纜成本高、組網難，形成規模經營更難。而這些地區經濟正在啟動，資源有待開發，產品需要外銷，因而移動電子商務比較適用。

此外，蜂窩移動技術的不斷進步以及手機功能和風格的不斷多樣化、有線電子商務面臨的困難都是促進我國移動電子商務發展的原因。

3我國移動電子商務存在的問題與對策

3.1帶寬不足以支持移動電子商務所需的網絡環境移動通信數據傳輸目前是借助于手機或PHS來實現的。在前者的情況下，可以提供的速度上限為90kbps或28.8kbps；而在后者的情況下為32kbps或64kbps，難以滿足大量非文本信息的傳輸。

中國移動通信集團第一個省級寬帶互聯網2001年3月28日在江西開通。這是我國第一個使用多協議標記交換技術（MPLS）的省級互聯網，同時也是江西省內開通的第一個寬帶互聯網。核心技術采用先進的IP-over-SDH技術，總帶寬超過2.5G，總容量超過10萬用戶，并可以靈活升級。該網的覆蓋范圍通達江西全省，建有南昌、九江、上饒等11個地市節點和一個管理全網的省中心，可同時提供話音、數據、圖像、多媒體等高品質通信服務，是新一代開放的寬帶通信基礎網絡。

隨著移動電話與互聯網結合，無線上網的新趨勢正在形成，第三代移動通信的標準更使得移動終端可以應用最高2Mbps的帶寬進行通信。IDC最新研究表明，2002年全球無線互聯網的用戶將超過有線互聯網用戶。

3.2網絡支付、安全認證、線下配送等系統和電子商務的立法有待完善中國的環境很特殊，移動電子商務除了存在傳統電子商務未能解決的障礙，如支付、配送等問題外，由于移動電子商務的特殊性，移動電子商務的安全問題尤其顯得重要。我們可以自主推出一些解決方案，也可以采用國際上的已經比較成熟的解決方案。如愛立信公司的移動電子商務解決方案（Mobilee-Pay），它將移動通信網絡、Internet、在線支付和安全技術有機地結合起來，為移動電子商務提供了一個完整的解決方案，它的推出將大大推動移動電子商務市場的發展。HP為企業提供了全系列的移動e-services解決方案。HPWAPServer基于工業標準WAP1.1，提供無線接入Internet/Intranet服務，HPVir-tualVault提供端到端的加密數據傳送、基于證書的認證、軍用級的安全性；HPe-speak和OpenMail提供和溝通平臺功能等。

另外還有IBM公司的WebSphereTranscodingPublisher，無線設備廠商Mobi-lize的MobilizeCommerce商品，Dallas-basedJPSystems推出的SureWave平臺等。

3.3資費的問題幾個月的移動上網“免費午餐”結束后，中國移動通信集團公司宣布，使用WAP手機開始收費。根據規定，WAP業務使用費為0.15元/分鐘，不再另收電話基本通話費，也不區分漫游與非漫游，少于1分鐘不計費；而WAP業務月使用量在500分鐘以內時，話費最多收30元；月使用量在500分鐘以上時，超過500分鐘的部分仍按每分鐘0.15元計收。看上去非常優惠，但是，這只是一個階段性的政策，如果資費問題能夠得到解決，中國移動市場將有一個顯著的變化。

3.4電信市場的對外開放使我國移動電子商務的發展面臨更多的問題我國已加入WTO，WTO有諸多法律規則，其中服務貿易法律規則主要是通過《服務貿易總協定》確定的。《服務貿易總協定》由兩大部分組成：框架協定和各成員方按協定第20條提交的具體義務承諾表。框架協定由條款部分和附錄部分組成，電信服務附錄是其中之一。

電信服務附錄對有關的目標、范圍、定義、透明度、公共電信傳送網及其服務的進入和使用、技術合作以及有關國際組織和協議等作了規定。其中，“公共電信傳送網及其服務的準入和使用”是該附錄的核心條款。它規定了成員方在公共電信傳送網及其服務的準入和使用方面的義務，核心內容是：“各成員方應按合理和非歧視性（指最惠國特遇和國民待遇）條件，允許其成員方的服務提供者為提供其承諾表中所列服務而進入和使用其公共電信傳送網及其服務。”根據這些條款，我國要承擔開放電信市場的義務，其中包括移動通訊市場。

3.5服務模式尚未完全確定現在幾家WAP界面的中文網站都僅僅停留在幾頁WAP網頁上，提供的有效信息又少得可憐。幾條公共新聞、天氣預報、購物信息，還不如尋呼機的信息多，根本不能吸引手機用戶。

專家認為，中國WAP的發展進程之所以沒有日本i-mode迅猛，主要原因還是沒有找準突破口，沒有把WAF無可替代的特性突出來。被譽為無線互聯產業創始人的王維嘉博士認為：無線互聯的移動化特性肯定會在不久的將來給企業帶來巨大的利潤和翻天覆地的巨變，一旦有真正實用和有價值的無線網絡應用服務商出現，將會形成一個比目前聯網用戶發展更為迅速的用戶市場，這些用戶的潛在商業價值將是難以估量的。中國有機會創造自己的模式，有機會在互聯網領域趕超世界。業界普遍認為，BtoB的電子商務模式雙子無線網絡最具有率先的發展機會。企業要想從中受益，就要把移動電子商務看成是產生新利潤、創造新價值和維系更多客戶的有效手段。

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第7篇：工業互聯網市場分析范文

1.1 移動電子商務的含義與服務 所謂移動電子商務（M-Commerce），是通過手機、PDA（個人數字助理）、呼機等移動通信設備與因特網有機結合所進行的電子商務活動。移動通信技術和其它技術的完美組合創造了移動電子商務，但真正推動市場發展的卻是服務。移動電子商務能提供以下服務：PIM（個人信息服務）、銀行業務、交易、購物、基于位置的服務（Lo-cation based service）、娛樂等。當然，與基于有線Internet的傳統電子商務一樣，移動電子商務并不是所有業務流程都能實現。例如，在某些情況下供貨可能是實物形式的（光驅、計算機硬件和圖書等），而在某些情況下則是電子形式的（軟件分發、資金劃撥等等）。

1.2 移動電子商務的市場前景 移動電子商務因其快捷方便、無所不在的特點，已經成為電子商務發展的新方向。美國舊金山負責跟蹤移動通訊產業發展狀況的特利菲亞公司的總裁約翰·狄菲爾說：“移動商務市場從長遠看具有超越傳統電子商務規模的潛力。”無線電子商務超過傳統有線因特網電子商務的能力，是因為移動電子商務具有一些無可匹敵的優勢。美國冠群電腦公司移動電子商務產品管理總監謝濤玲認為：“只有移動電子商務能在任何地方、任何時間，真正解決做生意的問題”。

市場研究報告顯示，到2004年，移動電子商務市場將達到2億美元，而通過移動電話進行的交易量每年將達到140億美元，移動電子商務將對人們的消費購物行為產生根本性的變化。報告還指出，4年后，人們將通過移動電話從售貨機上購物、訂票和網上購物。各種新技術如高速寬帶無線網絡、移動上網協議WAP、SIM、雙制式移動電話和各種界面友好的掌上設備將大大推動移動購物的發展。美國電子商務市場分析公司丘比特·米特里克斯公司稱，2001年全球大概有600萬人在使用移動電子商務，交易額達2.6億美元。到2005年，預計將有1.71億人使用移動電子商務，交易額將達108億美元。歐洲一家市場分析公司也認為，歐洲移動電子商務的營業額每年將成倍增長。移動電子商務對許多人來說，已經不是一種時髦，而是一種生活和職業需求。

2 我國移動電子商務的發展現狀與前瞻

2.1 我國移動通訊服務業的發展歷史與現狀 隨著全球化的信息技術革命，移動電話成為中國電信服務中來勢最迅猛、發展最活躍的新秀，移動通信能力進一步加強，中國已成為世界移動電話第三大國。所以中國的移動電子商務具有非常大的市場前景。

回顧我國移動電話發展史，大致經歷了三個階段：第一階段（1987—1993年）為起步階段，主要是滿足用戶急需。第二階段（1994—1995年上半年）為發展階段，我國90兆MHZ模擬蜂窩移動電話成為世界上聯網區最大、覆蓋面最廣的一個移動電話網。第三階段（1995年下半年至今）為迅速提高階段。我國引進世界上技術先進的GSM數字移動電話系統，它標志著我國移動通信由單一的模擬制進入模擬數字并存時代，可以稱得上是一步到位、后來居上（見表1）。

表1 中國移動電話發展速度比較

年度

1993

1994

1995

1996

1997

移動電話（萬戶）　63.8

157

363

685

1997

年增長率（%）

260.5

146.1

131.2

80.7

93.1

年度

2000

2001

2002

2003

2004

移動電話（萬戶）　8526

9260

11000

13000

23600

年增長率（%）

預測

預測

預測

預測

*2001～2004年數據根據有關資料和預測數據整理

同時我國的移動電話也經歷了一個由東到西、由城市到農村的發展過程，移動電話使用率與經濟發展程度呈正相關關系。由于國家的支持和人們生活水平的提高，我國移動電話發展速度非常快，年均增長率在100％。隨著移動電話價格的下降和移動通訊費用制度的調整，這一市場增長將更為迅速。

我國無線網絡發展很快，有著最廣泛的用戶基礎，中國電信擁有世界上最大的GSM網絡，目前我國的移動電話用戶已經超過8000萬，而其中使用內置MODEM型號手機的用戶超過了15％，其起點已經趕上了積累達6年之久的互聯網用戶群體。另據預測，在未來幾年內，中國將新增移動通訊用戶2000萬～2500萬。

2.2 我國移動電子商務的發展現狀我國移動互聯網發展勢頭迅猛，目前移動電子商務在我國已經開始有實際應用。中國移動通信集團公司在北京、天津、廣州、杭州、深圳等六大城市同時推出“全球通”WAP商用試驗網，WAP手機用戶可在這六大城市中使用漫游業務。上海移動通信公司還同步推出了WAP門戶站點wap.Sh.chnmobire.net，并成功地為梅林正廣和、華印科技等電子商務企業建立了移動電子商務系統。電商網、ToeCom.com.cn、搜狐、阿里巴巴等都已經或準備推出移動電子商務服務，中國的搜狐和諾基亞公司宣布聯手推出無線互聯網服務。

雖然我國有近30個已經開通的無線互聯（WAP）業務的網站，但用戶申請WAP業務的不足1000人，所以從目前看，我國WAP業務還處在初級階段。

中國移動確定的每分鐘0.15元的WAP上網費用標準以及正式啟動的“移動夢網”（Monternet，Mobile+Internet）計劃將有助于中國移動電子商務的進一步發展。因為前者打消了用戶對WAP收費的疑慮，后者則借鑒日本移動運營商NTTDoCoMo的經驗，為國內的內容提共商（ICP）開放短消息（SMS）及移動應用WAP平臺，共同開發移動互聯網服務，實行收益共享的合作方式。這樣，一方面為收入模式單一的ICP擴大了收入來源，中國移動通過它龐大的收費系統，幫助ICP收取費用（中國移動同ICP收取15％的傭金）；另一方面也會促進移動互聯網服務水平的提高。資費政策的明確和服務內容的豐富，無疑將會進一步推動移動電子商務的發展。

由摩托羅拉出資主辦的中國WAP市場發展研討會在京舉行；中國移動在深圳開通GPRS試驗網；中國聯通和西門子在北京演示其GPRS試驗網；一度被炒得很熱的WAP隨著GPRS的開通有望進入一個新的發展時期。有了運營商的熱情參與，再加上新浪、搜狐、網易等國內著名ICP內容服務商積極支持和各大手機生產廠商合作，標志著中國的WAP正向實用化進程邁進。

2.3 我國移動電子商務前瞻 盡管電子商務在國內的發展遇到種種問題，舉步維艱，但最近由總部設在香港的賽博研究機構（CyberLabsResearch）耗時三個月完成的一份題為“中國移動電子商務的現狀及未來發展”專業研究報告則指出，到2003年，將有3000萬國內用戶利用基于WAP或更加高級的協議（如GPRS）手持終端上網。預計中國移動電子商務的發展速度可能會比中國電子商務的發展速度更快。該報告指出，與傳統電子商務整體發展水平偏低的狀況相比，中國移動電子商務的前景要樂觀得多，中國龐大的手機用戶人群和手機用戶的高速度增長是移動電子商務在中國發展的基本基礎。

專家認為，在電子商務方面，中國不少企業都可以象日本一些企業那樣，跳過有線階段，直接進入無線階段。直接進入移動通信階段就可以節省許多開支。現在移動電子商務的設備可能比有線的昂貴，但要不了多久，移動設備的價格就會逐步降下來。

一家調查機構BDA預計，隨著因特網和移動電話行業業務的結合，用戶數量將保持強勁的增長勢頭。到2004年，無線電話用戶將達到2.36億，因特網用戶將達到1.2億。而屆時，中國將有6900萬用戶通過無線電話訪問因特網。這一數量滿足了移動電子商務在中國蓬勃發展對用戶規模的基本要求。

2.4 我國移動電子商務迅速發展的原因 a.社會化大生產和市場經濟以及全球經濟一體化的發展，需要電子商務尤其是不受地點和時間、不受氣候和環境限制的移動電子商務。b.中國經濟持續穩定增長，人民收入水平提高，使安裝移動電話有了一定的物質基礎。c.國家的扶植政策，使移動電子商務迅速發展成為可能。d.復雜的自然地理環境和多發的自然災害使我國發展移動電子商務比發展有線的電子商務更有意義。我國地域遼闊，地質條件復雜，2/3為山地、丘陵和高原，在這樣的地區，尤其在人員稀少的地方，架設有線線路和鋪設光纜成本高、組網難，形成規模經營更難。而這些地區經濟正在啟動，資源有待開發，產品需要外銷，因而移動電子商務比較適用。

此外，蜂窩移動技術的不斷進步以及手機功能和風格的不斷多樣化、有線電子商務面臨的困難都是促進我國移動電子商務發展的原因。

3 我國移動電子商務存在的問題與對策

3.1 帶寬不足以支持移動電子商務所需的網絡環境 移動通信數據傳輸目前是借助于手機或PHS來實現的。在前者的情況下，可以提供的速度上限為90kbps或28.8kbps；而在后者的情況下為32kbps或64kbps，難以滿足大量非文本信息的傳輸。

中國移動通信集團第一個省級寬帶互聯網2001年3月28日在江西開通。這是我國第一個使用多協議標記交換技術（MPLS）的省級互聯網，同時也是江西省內開通的第一個寬帶互聯網。核心技術采用先進的IP-over-SDH技術，總帶寬超過2.5G，總容量超過10萬用戶，并可以靈活升級。該網的覆蓋范圍通達江西全省，建有南昌、九江、上饒等11個地市節點和一個管理全網的省中心，可同時提供話音、數據、圖像、多媒體等高品質通信服務，是新一代開放的寬帶通信基礎網絡。

隨著移動電話與互聯網結合，無線上網的新趨勢正在形成，第三代移動通信的標準更使得移動終端可以應用最高2Mbps的帶寬進行通信。IDC最新研究表明，2002年全球無線互聯網的用戶將超過有線互聯網用戶。

3.2 網絡支付、安全認證、線下配送等系統和電子商務的立法有待完善 中國的環境很特殊，移動電子商務除了存在傳統電子商務未能解決的障礙，如支付、配送等問題外，由于移動電子商務的特殊性，移動電子商務的安全問題尤其顯得重要。我們可以自主推出一些解決方案，也可以采用國際上的已經比較成熟的解決方案。如愛立信公司的移動電子商務解決方案（Mobile e-Pay），它將移動通信網絡、Internet、在線支付和安全技術有機地結合起來，為移動電子商務提供了一個完整的解決方案，它的推出將大大推動移動電子商務市場的發展。HP為企業提供了全系列的移動e-services解決方案。HP WAP Server基于工業標準WAP1.1，提供無線接入Internet/Intranet服務，HP Vir-tual Vault提供端到端的加密數據傳送、基于證書的認證、軍用級的安全性；HP e-speak和OpenMail提供和溝通平臺功能等。

另外還有IBM公司的WebSphere Transcoding Publisher，無線設備廠商Mobi-lize的Mobilize Commerce商品，Dallas-based JP Systems推出的SureWave平臺等。

3.3 資費的問題 幾個月的移動上網“免費午餐”結束后，中國移動通信集團公司宣布，使用WAP手機開始收費。根據規定，WAP業務使用費為0.15元/分鐘，不再另收電話基本通話費，也不區分漫游與非漫游，少于1分鐘不計費；而WAP業務月使用量在500分鐘以內時，話費最多收30元；月使用量在500分鐘以上時，超過500分鐘的部分仍按每分鐘0.15元計收。看上去非常優惠，但是，這只是一個階段性的政策，如果資費問題能夠得到解決，中國移動市場將有一個顯著的變化。

3.4 電信市場的對外開放使我國移動電子商務的發展面臨更多的問題 我國已加入WTO，WTO有諸多法律規則，其中服務貿易法律規則主要是通過《服務貿易總協定》確定的。《服務貿易總協定》由兩大部分組成：框架協定和各成員方按協定第20條提交的具體義務承諾表。框架協定由條款部分和附錄部分組成，電信服務附錄是其中之一。

電信服務附錄對有關的目標、范圍、定義、透明度、公共電信傳送網及其服務的進入和使用、技術合作以及有關國際組織和協議等作了規定。其中，“公共電信傳送網及其服務的準入和使用”是該附錄的核心條款。它規定了成員方在公共電信傳送網及其服務的準入和使用方面的義務，核心內容是：“各成員方應按合理和非歧視性（指最惠國特遇和國民待遇）條件，允許其成員方的服務提供者為提供其承諾表中所列服務而進入和使用其公共電信傳送網及其服務。”根據這些條款，我國要承擔開放電信市場的義務，其中包括移動通訊市場。

3.5 服務模式尚未完全確定 現在幾家WAP界面的中文網站都僅僅停留在幾頁WAP網頁上，提供的有效信息又少得可憐。幾條公共新聞、天氣預報、購物信息，還不如尋呼機的信息多，根本不能吸引手機用戶。

專家認為，中國WAP的發展進程之所以沒有日本i-mode迅猛，主要原因還是沒有找準突破口，沒有把WAF無可替代的特性突出來。被譽為無線互聯產業創始人的王維嘉博士認為：無線互聯的移動化特性肯定會在不久的將來給企業帶來巨大的利潤和翻天覆地的巨變，一旦有真正實用和有價值的無線網絡應用服務商出現，將會形成一個比目前聯網用戶發展更為迅速的用戶市場，這些用戶的潛在商業價值將是難以估量的。中國有機會創造自己的模式，有機會在互聯網領域趕超世界。業界普遍認為，BtoB的電子商務模式雙子無線網絡最具有率先的發展機會。企業要想從中受益，就要把移動電子商務看成是產生新利潤、創造新價值和維系更多客戶的有效手段。

參考文獻

1 移動電子商務前景看好.環球時報，2000.9.4

2 移動電子商務將成為新亮點。http：//158china.com，2001.3.23

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5 劉克峰等.實戰網絡營銷——理論和實踐.北京：清華大學出版社，2000

6 吳曉松.國際電子商務發展狀況及我國應對策略.云南財貿學院學報，2001；（1）

第8篇：工業互聯網市場分析范文

關鍵詞：客戶關系管理；衛星通信運營

1引言

資本、設施、員工、客戶等資源是企業生存和發展的基礎。客戶所具有的稀缺、價值等特性決定了它是企業的戰略性資源。隨著市場經濟的不斷完善和全球一體化程度的不斷加深，客戶在市場中的地位愈發突出，市場競爭也隨之由產品競爭、技術競爭擴展到服務競爭、客戶競爭。互聯網和知識經濟時代的到來一方面縮短了產品生命周期，增加了市場競爭劇烈程度，另一方面也為企業優化客戶服務流程、整合客戶服務渠道、開發客戶資源，即實施客戶關系管理建立了基礎。其目的在于提高客戶滿意度和忠誠度，創造客戶價值，增強企業市場競爭力。衛星通信運營屬于信息傳輸服務業，這種服務是基于信息技術系統，類似于產品的服務，主要特點是生產與消費同時發生。與產品型和一般服務型企業一樣，衛星通信運營企業同樣需要自己的客戶關系管理。目前，我國衛星通信運營業總體規模相對較小，產業化程度相對較低，客戶關系管理尚處于初級階段。隨著我國衛星通信運營國際化程度的不斷提高，以及基于Ka寬帶通信系統的公眾服務能力的逐漸形成，加強客戶關系管理將是必然的要求。

2客戶關系管理釋義

2.1客戶關系管理的內涵

一般來講，客戶關系管理具有下面三個層面的含義：首先，客戶關系管理是一種先進的企業管理理念和策略。其核心思想是將客戶和客戶關系視為企業的重要資源，要求企業在經營過程中始終堅持以客戶為中心，選擇和管理高價值客戶，通過深入的客戶分析和完善的客戶服務來滿足客戶需求，創造客戶價值，提高客戶滿意度、忠誠度和企業經營效益。其次，客戶關系管理是一類新的企業管理模式和運營機制。它貫穿于企業市場營銷、銷售、客戶服務三大業務環節。基于優化的企業組織體系和業務流程，一系列獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，以及全面和個性化的客戶資料，這些業務部門能夠協同建立和維護卓有成效的客戶關系，向用戶提供快捷和周到的優質服務。第三，客戶關系管理是一套完整的信息管理和應用解決方案。它將現代商業理念與電話、互聯網、移動互聯網、電子商務、數據挖掘、數據倉庫等信息技術緊密結合在一起，為企業市場營銷、銷售、客戶服務及戰略決策等活動提供了一個高效的運作平臺。由此可見，客戶關系管理是管理理念、管理模式和信息技術的結合體，它以信息技術為手段，通過對“以客戶為中心”的業務流程的重新組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的滿意度和忠誠度，最終實現企業經營效益的提高和利潤的增長。“以客戶為中心”是客戶關系管理的核心所在，客戶關系管理內涵主要包含客戶價值、關系價值和信息技術三個方面，如圖1所示。由圖1可知，客戶價值和關系價值之間存在某種互動關系。通過關系價值的管理，企業將資源和能力集中在關系價值最高的客戶身上，為其提供高質量的產品和服務，滿足其需要，進而實現客戶價值最大化。同時，客戶價值能夠提高客戶的滿意度和忠誠度，促進客戶關系的質（如客戶消費更多更廣）和量（如客戶生命周期的延長）的全面提升，進而增加客戶關系價值。客戶價值與關系價值的互動過程就是客戶價值和企業收益的最大化過程，即企業和客戶的雙贏過程，信息技術在其中發揮了支撐作用。

2.2客戶關系管理的作用

客戶關系管理的作用主要體現在以下幾個方面：一是效率提高。借助于信息網絡技術，客戶關系管理可以提高市場營銷、銷售、客戶服務等業務處理流程的自動化程度，實現企業范圍內的信息共享，提高企業員工的工作能力和服務質量，加快企業的運轉速度，降低企業運作成本。二是市場拓展。通過網絡營銷、電子商務等新的經營手段，客戶關系管理可以擴大企業經營活動范圍，幫助營銷人員發現目標客戶群，進行精準的市場投放和目標客戶跟蹤，從而及時和準確地把握市場機會，有效地占領市場份額。三是客戶保留。客戶關系管理有助于整合營銷和服務渠道，增強客戶響應能力，提供更個性化、專業化和主動化的服務，提升企業形象，提高客戶感知價值以及客戶滿意度和忠誠度，幫助企業留住更多老客戶，吸引更多新客戶。四是決策支持。利用數據倉庫和數據挖掘技術，客戶關系管理可以準確掌握客戶需求信息，進而為企業的客戶劃分、產品選型和功能設計、合同談判、信用政策等決策提供有力地支持。五是管理創新。客戶關系管理是企業內部管理體系的基本要素，是踐行客戶導向理念的重要保證。通過客戶關系管理系統反饋的信息，企業可以快速圖1客戶關系管理的內涵檢驗內部管理體系的科學性和合理性，及時調配組織資源、調整政策和制度、優化業務流程。六是文化變革。客戶關系管理有利于強化企業管理人員和員工對于客戶關懷、服務質量、工作效率、協同配合、資源整合、流程優化、戰略聯盟、商業生態等理念的認知，進而形成以客戶為中心的企業文化。2.3客戶關系管理系統的結構客戶關系管理理念的落實、流程的實施需要客戶關系管理系統來支撐。其建設目的是對電話、互聯網、現場訪問等客戶溝通渠道進行有機整合，對企業市場營銷、銷售、客服三部分業務活動提供信息化和模塊化的功能支撐，對產品、客戶、銷售等數據進行挖掘處理，為企業經營管理、戰略決策提供支持。典型的客戶關系管理體系結構主要由市場、渠道、活動、功能和數據等層面構成，如圖2所示。企業與客戶之間的交互有電話、互聯網、現場訪問等多種途徑，市場營銷、銷售、客服等活動開展是建立在市場分析、客戶跟蹤、問題解答等系統功能之上，而這些功能的實現是建立在數據庫系統之上。作為解決方案的客戶關系管理集成了包括互聯網、電子商務、多媒體技術、數據倉庫、數據挖掘、專家系統、人工智能、呼叫中心等當今最新的信息技術，落實以客戶為中心的管理理念，實現了信息共享、業務協同、流程優化、商務智能、科學決策。

3客戶關系管理在衛星通信運營中的應用

客戶關系管理是一個系統工程，其應用涉及到企業經營觀念、組織結構、業務流程、產品質量、信息技術、客戶價值等各個方面。相對地面通信運營業以及國際衛星通信運營業而言，現階段我國衛星通信運營業的市場化、產業化發展程度還較低，運營企業客戶管理管理的實施需要從如下多個方面同步進行：（1）轉變管理理念。客戶關系管理要真正發揮有效作用，要求運營企業人員轉變思想觀念、思維方式，將客戶視為一種稀缺資源，將客戶關系管理視為一種企業戰略，樹立以客戶為中心的服務意識和文化風尚，與客戶結成利益共同體，在經營目標上把客戶滿意作為判斷工作的標準之一。（2）優化組織機構。以客戶為中心要求運營企業建立靈活的組織機構、高效的人員隊伍、統一的服務界面，以快速地調配企業資源，對客戶，特別是大客戶需求做出相應，因為衛星通信客戶主要是大客戶。由于衛星通信與互聯網等信息技術密切相關，必須加強客服人員信息技術和服務管理綜合培訓。（3）再造業務流程。運營企業應從業務流程角度分析公司的市場營銷、銷售、客服現狀，尤其要站在客戶的立場上體驗其購前、購中、購后的感受，發現導致客戶不滿的原因。再造業務流程要以客戶需求作為流程的中心，重新整合企業流程和業務操作方法，使企業各部門的行動保持一致性，向用戶提供高效的“一站式”服務。（4）整合營銷渠道。衛星運營的服務渠道包括客戶經理、商、電話專線、網站、自助終端、營業廳等多種形式。這些服務資源需要統籌規劃，服務內容和形式需要統一標準，從而向用戶提供及時、高質量的服務。（5）改善網絡質量。網絡質量是客戶滿意的前提，在客戶選擇網絡供應商時起著至關重要的作用。運營企業要努力改善網絡質量，改進業務監測方法，增強網絡穩定性，優化信號覆蓋范圍和性能指標，從而做到保留老客戶，不斷發展新客戶。（6）細分目標客戶。對目標市場與客戶進行細化是運營企業提供針對的前提。按照價值大小，客戶可以分為大客戶、普通客戶；按照生命周期，客戶可以分為潛在客戶、穩定客戶、衰退客戶。通過客戶細分，運營企業能夠充分掌握客戶的狀況和行為，針對不同客戶群體的特點，實施差異、高效的營銷策略和客戶服務。（7）共享信息資源。分散于運營企業不同部門的產品、客戶、銷售等信息通常較為零散，表達方式也可能是不一致的。為了實現信息資源共享，需要對這些信息進行集中、整理、集成到主題導向的客戶關系管理系統中央數據倉庫之中，并通過數據挖掘和數據分析，以進行價值發掘。（8）提供特色服務。通信領域的同質化競爭必然要求運營企業借助客戶關系管理系統的分析功能，不斷發展特色業務，提供特色服務，如系統設計與集成服務、上行服務、設備托管服務、網絡代維服務、衛星與地面通信捆綁服務、技術培訓服務、咨詢和資訊服務等。（9）開發信息技術。移動通信和智能手機代表信息技術的主要發展方向和客戶關系管理系統應用開發的主要方向。移動商務使得原有客戶關系管理系統上的客戶資源管理、銷售管理、客戶服務管理、日常事務管理等功能可以平穩遷移到智能手機上。通過移動客戶關系管理系統，運營企業可以隨時隨地與客戶溝通。另外，基于智能手機的微博、微信、視頻等均可作為客戶信息收集的便捷渠道。

4結束語

“企業的惟一目的就是創造客戶”是管理學大師彼得•德魯克有一句經典名言，它道出了企業經營的本質，即企業的存在是為了服務客戶，企業的壯大需要創造客戶。在信息化、全球化時代，客戶關系管理已成為企業服務客戶、創造客戶的必要手段。目前，我國衛星通信運營企業面臨規模化、國際化發展的雙重任務，面臨地面通信運營商和國際衛星通信運營商的雙重競爭，由粗放式經營模式向集約化經營模式轉變是必然的發展路徑。在經營理念、管理模式和信息系統等各個層面導入客戶關系管理，必將為衛星通信運營企業注入強大的發展動力。

參考文獻

[1]湯兵勇，梁曉蓓．客戶關系管理[M]．北京：電子工業出版社，2010

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第9篇：工業互聯網市場分析范文

綜合評價熵值法定權系數優化模型灰度預測神經網絡模型

一、引言

隨著“打出租車難”成為人們關注的一個社會熱點問題，由于各種原因，近幾年來越來越多的私家車加入了專車行列，專車已經逐步成為市民出行的重要交通工具之一。特別是隨著“互聯網+”時代的到來，有多家公司依托移動互聯網建立了打車軟件服務平臺，實現了乘客與專車司機之間的信息互通。那么網約車平臺到底比傳統的出租車好在哪些地方，各網約車平臺之間又有什么優劣之分？網約車平臺未來的發展前景又在何處？這些問題就成為了當下的焦點。

二、搭建從顧客角度分析的評價模型

（一）模型參數確定與求解

從顧客角度，本文選取了安全性、打車成功率、乘車費用、平均等待時間、顧客評價滿意度五個指標因素，通過查詢資料并通過相關計算得到北京市的相關數據，如下表（表1）：

對于各指標的權重，本文采用多指標綜合評價的權重的綜合分析方法，分別采用主觀賦權法和客觀賦權法進行分析。

（二）客觀賦權法：熵值法

三、搭建灰度預測模型和神經網絡模型預測網約車平臺的未來發展

從公共交通與專車行業的合作發展角度來說，我國對于大城市出租車數量的要求是萬人出租車擁有量不宜少于20輛。由統計數據作圖可知，在中國境內僅北京和上海兩個城市達到標準，其余城市有很大差距。所以中國境內的出租車市場還存在很大的缺口，而專車行業的發展和壯大可以很好的填補這一空白，和現有的公共交通形成互補，專車市場的潛力巨大。

從專車行業與軌道交通可能存在的競爭關系角度分析，建立了一種競爭分析模型：若專車的起點和終點都在軌道交通站點500m服務區范圍內，則視為競爭，否則視為互補；根據該假設和上海市九月份某工作日滴滴出行早高峰訂單數據，分析出專車和軌道交通的關系主體呈“互補”狀態，結果如圖11所示。本文對存在的約20%的競爭關系做進一步分析得到：在不足20%的競爭關系中，有72%的人因軌道交通需換乘，而選擇專車，另外28%因主觀選擇的原因（比如更舒適，商務需要，報銷等）選擇了專車。結果如圖12所示。由以上分析可知專車和公共交通主要呈現的是互補關系。因此專車的發展前景比較廣闊。

為有效地對專車未來的發展做預測，選取專車日均訂單成交量為參考變量，并分別采用灰度預測模型GM（1，1）和神經網絡模型進行預測，并對比兩種預測模型所得到的結果。

（一）網約車平臺發展灰度預測模型的建立與求解

通過查閱相關資料本文得到從2015年8月到2015年12月全國專車市場日均訂單成交量的統計數據，整理如下表（見表4）：

（二）網約車平臺發展神經網絡預測模型的建立與求解

通過查閱相關資料得到從2014年8月到2015年12月全國專車市場日均訂單成交量的統計數據，整理如下表（見表5）：

采用神經網絡模型中的BP算法，將該17組樣本數據代入程序。進行100次模擬，預測未來12組數據，見下圖：

（三）結果分析

對于專車未來的發展趨勢，本文通過選取專車日均訂單成交量為參考指標變量，分別采用灰度預測和神經網絡模型進行預測，灰度預測適合于小樣本數據的預測，側重于對象未來發展總體趨勢的刻畫；神經網絡模型適合多樣本數據的預測，側重于涵蓋樣本數據中的細節處理，對數據走勢的波動性刻畫較為清晰。之所以采用兩種模型，一方面是更加全面地進行專車未來發展的趨勢；另一方面，對比兩種模型所預測的結果，可以檢驗我們的模型是否合理，兩者結果的一致性或差異對模型的改進和預測結果的綜合評價具有指導性意義。

對于灰度預測，見圖13，通過GM（1，1）模型很好地預測了專車未來的發展前景。可以看出，專車日均訂單成交量在未來12個月內呈上升趨勢，平穩增長；而對于神經網絡模型，見圖15，可以得到：在未來12個月內，專車日均訂單成交量在2015年12月到2016年3月時間段呈平穩增長趨勢，而在2016年3月后達到平衡狀態，基本不再繼續增長。

對于兩種預測結果的微小差異，是由于兩種預測模型各自的特點所引起的。灰度預測模型側重函數整體趨勢的刻畫，若函數先增長一定時間，然后達到平穩，則灰度預測的結果會呈現一直增長的態勢，若函數先下降再平穩，那么同理預測結果會呈現出一直下降的趨勢，這是由GM（1，1）模型中白微分方程的特點所決定的。

綜合兩種預測模型，得到結論：在2016年3月之前，專車的發展呈良好的增長趨勢，大約在2016年3月之后，專車發展將達到一種平衡穩定的狀態。

四、結語

本文基于專車市場迅速發展的背景下，從顧客的角度分別對專車與出租車、專車內部各種平臺進行了綜合評價，并建立了專車發展的預測模型。在使用綜合評價模型時，對于權系數的確定，本文只采用了客觀賦權法中的熵值法，可以在此基礎上再選擇一種主觀賦權法，將兩種模型的權重綜合計算；另外，熵值法要求大量數據，這是該模型需要改進的地方。本文在第三部分使用的灰度預測模型和bp神經網絡模型，不僅可以預測專車市場的未來發展趨勢，還可預測出租車的發展前景。另外，也可把該預測模型推廣到其他新興產業的發展預測問題上。

參考文獻：

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