移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征精選(九篇)

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第1篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征范文

1.預(yù)測(cè)進(jìn)入穩(wěn)定期后有線互聯(lián)網(wǎng)使用人口將逐步向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)換

?自2004年韓國(guó)網(wǎng)民超過3千萬名以后，上網(wǎng)人口的增長(zhǎng)逐漸趨緩，特別是2008年網(wǎng)民數(shù)增加首次低于1百萬名，2009年則僅增加39萬名。

?2007年以后韓國(guó)上網(wǎng)增長(zhǎng)率一直停留在1%左右，2009年上網(wǎng)率較去年增加了0.7%達(dá)到77.2%。2008年ITU資料顯示韓國(guó)每100名人口中75.16名上網(wǎng)，這低于IT強(qiáng)國(guó)挪威13.7名，緊隨日本(75.4名)。

?2009年下半年各種智能手機(jī)紛紛在韓國(guó)上市，使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)的機(jī)會(huì)增加。再加上自2010年1月蘋果Ipad面世之后，通過PC上網(wǎng)的方式會(huì)逐漸轉(zhuǎn)換成使用“SmartBook”上網(wǎng)。

2.性別差異小幅度上升，男性用戶的上網(wǎng)量增加

?網(wǎng)民的男女比例差異在逐漸縮小，2007年之后這個(gè)差異一直保持在7%~8%之間，2008年降到7.0%之后，2009年又提升到7.2%，增加了0.2個(gè)百分比。這種特征也體現(xiàn)在2009年整體網(wǎng)民的上網(wǎng)特征上，覽客韓國(guó)監(jiān)測(cè)的男性網(wǎng)民的各個(gè)上網(wǎng)指標(biāo)也都比去年增加很多。

?同時(shí)無論男女老少，韓國(guó)網(wǎng)民人均訪問網(wǎng)站數(shù)較去年增加幅度較大，說明互聯(lián)網(wǎng)已深深植入人們的日常生活，網(wǎng)民無論是在信息查詢還是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)使用上，其應(yīng)用范圍較之前都有很大的拓寬。特別是新網(wǎng)站或者成為焦點(diǎn)的服務(wù)在電視等媒體上被推廣，以及搜索服務(wù)技術(shù)水平的提高等都對(duì)上網(wǎng)使用率的增加作出了貢獻(xiàn)。

?2007年以后，在韓國(guó)10歲、20歲、30歲網(wǎng)民的上網(wǎng)率已經(jīng)超過99%，因此這些年齡層網(wǎng)民的增加已經(jīng)是不太可能的事情。并且與出生率下降和人口老齡化等國(guó)家問題一樣，網(wǎng)民中4、50歲網(wǎng)民的比例也在增加，特別是2009年50歲以上網(wǎng)民的比例較去年增加了1.2%，增幅最大。

?在各個(gè)年齡層網(wǎng)民的人均PV、訪問網(wǎng)站數(shù)、訪問時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)中上升幅度最大的為“人均訪問網(wǎng)站數(shù)”。人均PV和訪問時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)中，1、20歲網(wǎng)民數(shù)值較去年小幅度減少，但是人均訪問網(wǎng)站數(shù)數(shù)值中，所有年齡層網(wǎng)民的數(shù)值都有所增加。這說明網(wǎng)站數(shù)和網(wǎng)速速度提高了，網(wǎng)民會(huì)在有限的上網(wǎng)時(shí)間內(nèi)在各種網(wǎng)站之間快速移動(dòng)。

第2篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征范文

【關(guān)鍵詞】運(yùn)營(yíng)商；電子渠道；電子商務(wù)；轉(zhuǎn)型

隨著新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷演進(jìn)和廣泛應(yīng)用，以電子渠道為通路的電子商務(wù)開始步入高速成長(zhǎng)期。2011年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)7萬億元，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)1.87億人。乘此東風(fēng)，通信運(yùn)營(yíng)商的電子渠道也得到了有效建設(shè)和拓展，目前已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商不可或缺的重要服務(wù)渠道之一。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展形勢(shì)，電子商務(wù)正在步入成熟期，如何快速實(shí)現(xiàn)從“電子渠道”階段向“電子商務(wù)”階段轉(zhuǎn)型，是運(yùn)營(yíng)商面臨的一個(gè)重大戰(zhàn)略課題。

一、電子渠道VS電子商務(wù)

1.電子渠道。通稱為電渠，主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，將產(chǎn)品的銷售與服務(wù)數(shù)字化，讓客戶借助終端設(shè)備而獲得自助式服務(wù)的新型渠道。

作為分銷渠道，電渠給運(yùn)營(yíng)商帶來的益處是顯而易見的。一是分流營(yíng)業(yè)壓力，電渠可以24小時(shí)提供各種電信業(yè)務(wù)服務(wù)；二是降低運(yùn)營(yíng)成本，削減支付給實(shí)體渠道的傭金費(fèi)用；三是有助于塑造統(tǒng)一的品牌形象；四是引導(dǎo)客戶消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變（從實(shí)體店轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)）。

目前，三大運(yùn)營(yíng)商電子渠道均以二次服務(wù)為主，以客戶的服務(wù)便捷性為主導(dǎo)，電渠的形式也是多種多樣。例如：24小時(shí)自助終端、官網(wǎng)、網(wǎng)上商城、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)業(yè)廳等。

整體來看，中移動(dòng)的電子渠道全國(guó)布局最早，發(fā)展的步調(diào)統(tǒng)一性最強(qiáng)；中電信南方省份的電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展比較領(lǐng)先；中聯(lián)通起步較晚，但借助3G的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)發(fā)展速度最為迅猛。

需要注意的是，目前運(yùn)營(yíng)商電渠仍存在著“電信營(yíng)銷”與“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷”接軌不到位的問題：一是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才匱乏，企業(yè)在人才引進(jìn)上受到現(xiàn)有體制的制約；二是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷缺乏創(chuàng)新，目前的電渠功能還主要是將實(shí)體渠道辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)直接搬移到網(wǎng)上；三是企業(yè)內(nèi)部管理流程、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)差異化、財(cái)務(wù)制度等機(jī)制跟進(jìn)緩慢，使得電子渠道的發(fā)展受阻，經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)不出來。這些問題導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商的電子渠道很難有效融入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)高速發(fā)展的浪潮。

2.電子商務(wù)。通稱為電商，在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商客之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付、售后服務(wù)等各種商務(wù)活動(dòng)。

由于電子商務(wù)全天候、成本低、速度快、服務(wù)便捷、無地域限制等優(yōu)點(diǎn)，已使眾多行業(yè)獲利非淺。但運(yùn)營(yíng)商的電子商務(wù)發(fā)展目前還處于初級(jí)階段，即沒有充分滿足不同用戶群體（特別是“網(wǎng)絡(luò)族”）的變化需求，在業(yè)務(wù)收入上也沒有達(dá)到運(yùn)營(yíng)商的預(yù)期效果。

從運(yùn)營(yíng)商來看，中移動(dòng)電子商務(wù)較為看重企業(yè)客戶的需求；中電信較早地探索了B2B發(fā)展模式；中聯(lián)通起步較晚，但勇于突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，敢于嘗試互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式。

2012年來，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍電子商務(wù)的步伐明顯加快。表現(xiàn)其一：各家官網(wǎng)開始重視用戶體驗(yàn)，突出銷售。頁(yè)面改版得更加簡(jiǎn)潔、清晰，電信、聯(lián)通的頁(yè)面風(fēng)格與電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)、京東商城等格調(diào)趨于接近；其二，電子商務(wù)營(yíng)銷得到重視并得以實(shí)施。2012年以來，運(yùn)營(yíng)商在其官網(wǎng)上不斷推出買贈(zèng)、秒殺、限時(shí)購(gòu)等符合互聯(lián)網(wǎng)特性、順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)潮流的促銷活動(dòng)。5月17電信日聯(lián)通推出20元3G卡促銷活動(dòng)，網(wǎng)廳當(dāng)天用戶訪問量突破500萬，單日銷售額突破1.1億元，網(wǎng)站全球排名進(jìn)入前200名，首輪限量10萬張20元卡當(dāng)日售罄，聯(lián)通的百度指數(shù)和網(wǎng)絡(luò)流行度扶搖直上。

隨著中聯(lián)通電子渠道銷售活動(dòng)的火爆上演，這種隔空對(duì)決的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷明顯地觸動(dòng)了電信和移動(dòng)的神經(jīng)。電信隨后亦在其官網(wǎng)上推出了19元3G卡。下一步，運(yùn)營(yíng)商的電子渠道向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型已勢(shì)不可擋。

二、電子渠道向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型路徑

電子渠道的建設(shè)和完善為電子商務(wù)發(fā)展提供了交易通道和基礎(chǔ)支撐，盡管轉(zhuǎn)型的方式和運(yùn)營(yíng)模式不盡相同，但傳統(tǒng)行業(yè)和IT行業(yè)從電子渠道到電子商務(wù)轉(zhuǎn)型成效顯著。這一切也為運(yùn)營(yíng)商向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型提供了參考路徑。

第一步：構(gòu)建適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展特征的電子商務(wù)交易平臺(tái)。首先將核心而簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)電子渠道化，通過擴(kuò)展企業(yè)的線上產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子營(yíng)銷，進(jìn)而輻射更多的增值服務(wù)，這也是做電子商務(wù)的第一步。電子商務(wù)交易平臺(tái)不僅實(shí)現(xiàn)商品管理、促銷活動(dòng)支撐、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、訂單管理，而且做到與用戶交互、用戶行為分析，同時(shí)具備與物流等系統(tǒng)對(duì)接以及第三方電商合作拓展等功能。如圖1所示的電子商務(wù)交易平臺(tái)具體結(jié)構(gòu)。

圖1 基于互聯(lián)網(wǎng)特征的電子商務(wù)交易平臺(tái)結(jié)構(gòu)

與傳統(tǒng)企業(yè)不同，通信運(yùn)營(yíng)商在構(gòu)筑電子商務(wù)平臺(tái)方面擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。在此方面，中聯(lián)通是領(lǐng)先者，其統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，形成了統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)步伐，打出了統(tǒng)一的市場(chǎng)組合拳，市場(chǎng)成效也開始顯現(xiàn)。與中聯(lián)通不同的是，在統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)方面，中移動(dòng)與中電信還需要解決分省運(yùn)營(yíng)的問題。

第二步：加快內(nèi)部管理體制和機(jī)制轉(zhuǎn)型。首先是企業(yè)內(nèi)部對(duì)電子渠道轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)認(rèn)識(shí)要高度統(tǒng)一；其次是提升平臺(tái)能力和優(yōu)化營(yíng)銷資源的合理配置，其中重點(diǎn)是保障營(yíng)銷政策、營(yíng)銷資源和人力資源到位；再者是在戰(zhàn)略目標(biāo)下，完善對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的考核機(jī)制，全面推進(jìn)電子渠道轉(zhuǎn)型的實(shí)施；最后是要建立或重新整合相關(guān)的流程制度。

當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是建立在實(shí)體渠道基礎(chǔ)上的，已經(jīng)無法滿足電子商務(wù)發(fā)展需要，必須建立一套適合電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的新的流程制度，以提高效率，適應(yīng)發(fā)展需要。

以中聯(lián)通為例，2012年宣布成立電子商務(wù)部，并明確新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)優(yōu)先在網(wǎng)上、銷售，并匹配電子商務(wù)部一定額度的營(yíng)銷成本，走出了探索電子營(yíng)銷體制變革的重要一步。

第三步：建立一體化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)主要是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，要構(gòu)建基于用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，重視影響銷售額的每一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是生產(chǎn)流程、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、物流體系等環(huán)節(jié)。

在生產(chǎn)流程方面，要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)銷售特點(diǎn)，梳理涵蓋售前、售中、售后的標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范、高效操作管理。

在導(dǎo)購(gòu)服務(wù)方面，要統(tǒng)一銷售導(dǎo)購(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成統(tǒng)一的網(wǎng)上導(dǎo)購(gòu)、咨詢回訪、售后服務(wù)等電子商務(wù)銷售服務(wù)模式。

在物流體系方面，要建立第三方物流為主與用戶自提相結(jié)合的物流體系。一是與規(guī)模較大、服務(wù)能力強(qiáng)的第三方物流公司合作，建立評(píng)價(jià)機(jī)制，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r設(shè)立若干自提點(diǎn)，用戶到指定提貨點(diǎn)自提。

而從運(yùn)營(yíng)模式上看，目前運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)B2C，輔助提供B2B業(yè)務(wù)。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商有自己的資源優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特點(diǎn)，客觀上需要運(yùn)營(yíng)商去獨(dú)創(chuàng)、去探索。隨著運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)領(lǐng)域的深度參與，必將帶來更多的改變和驚喜。

三、轉(zhuǎn)型注意事項(xiàng)及未來趨勢(shì)

運(yùn)營(yíng)商的電子渠道向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，其中一些關(guān)健問題和事項(xiàng)還需要引起注意。

1.市場(chǎng)營(yíng)銷推廣是關(guān)健。如何讓用戶使用？這既是諸多開展電子商務(wù)企業(yè)所面臨的問題，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)成功的關(guān)健所在。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，在做好階段性促銷與常態(tài)性銷售有機(jī)結(jié)合的同時(shí)，一定要在提高3G業(yè)務(wù)流量、拓展社會(huì)網(wǎng)站以及品牌打造方面進(jìn)行周詳?shù)牟邉澓脱芯俊?/p>

2.完善產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)。電子商務(wù)流量為王，縱向來看產(chǎn)業(yè)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)都大有可為，從購(gòu)買意向確認(rèn)、下單、支付、物流以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)短板都會(huì)影響電子商務(wù)的發(fā)展壯大。如：物流配送時(shí)限帶來的挑戰(zhàn)，支付平臺(tái)建設(shè)遇到的問題、網(wǎng)絡(luò)安全等。

3.與實(shí)體渠道的關(guān)系。目前運(yùn)營(yíng)商的電子商務(wù)才剛剛開始，只有采取與實(shí)體營(yíng)業(yè)廳互動(dòng)方式，才能更多更有效的把控住客戶，從而為客戶提供快捷便利的服務(wù)。

第3篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征范文

關(guān)鍵詞 熱點(diǎn) 營(yíng)銷體系 營(yíng)銷觸發(fā) 營(yíng)銷策劃 營(yíng)銷監(jiān)控 營(yíng)銷評(píng)估

一、研究背景

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力。如何從客戶當(dāng)前和潛在的需求著手，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，對(duì)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估都提出了更高的要求。目前電信運(yùn)營(yíng)商或多或少存在缺乏專業(yè)數(shù)據(jù)源收集和整理能力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)機(jī)、熱點(diǎn)捕捉不及時(shí)，對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)缺乏動(dòng)態(tài)調(diào)配能力，營(yíng)銷渠道未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化整合和應(yīng)用等問題，這些都不利于有效開展基于互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。基于以上營(yíng)銷痛點(diǎn)，電信運(yùn)營(yíng)商勢(shì)必需要構(gòu)建一套圍繞互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系，從而滿足客戶需求。

二、研究基礎(chǔ)

熱點(diǎn)是大眾關(guān)注的新聞事件或信息，具有實(shí)時(shí)性（突然爆發(fā)）、病毒性（廣泛傳播）、互動(dòng)性（輿論討論）的特點(diǎn)，落腳到互聯(lián)網(wǎng)比較鮮明的例子就是各種小道消息，娛樂圈就是各種八卦新聞。熱點(diǎn)的幾種可能：與公眾相關(guān)或大眾能夠參與或具備爭(zhēng)議與猜測(cè)的信息，否則沒有人愿意傳播則無以成熱點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)具有更新快、傳播快、影響大等特點(diǎn)，所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷必須在短時(shí)間內(nèi)、快速吸引用戶、獲取客戶。而“熱點(diǎn)營(yíng)銷”作為互聯(lián)網(wǎng)通用、典型的營(yíng)銷手段，利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，以網(wǎng)絡(luò)為傳播載體，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。

事件營(yíng)銷往往是通過營(yíng)銷策劃行為后，形成網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)注話題，才達(dá)到事件營(yíng)銷的概念標(biāo)準(zhǔn)，被稱之為事件。也有些營(yíng)銷行為，是在社會(huì)關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)后及時(shí)跟進(jìn)傳播策略，進(jìn)行商業(yè)品牌的進(jìn)一步植入，并取得不錯(cuò)的傳播成果，這種行為被稱為利用網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)進(jìn)行事件營(yíng)銷。

三、研究方法

電信運(yùn)營(yíng)商利用互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)開展?fàn)I銷運(yùn)營(yíng)是通過及時(shí)捕捉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)機(jī)和熱點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)客戶當(dāng)前和潛在的需求進(jìn)行剖析，通過營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和監(jiān)控過程，對(duì)營(yíng)銷動(dòng)作、策略和渠道的進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，并形成客戶和產(chǎn)品標(biāo)簽體系，沉淀更多的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和可固化的營(yíng)銷模板。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系是按照營(yíng)銷觸發(fā)、營(yíng)銷分析、營(yíng)銷策劃和方案制定、營(yíng)銷執(zhí)行、營(yíng)銷評(píng)估、營(yíng)銷沉淀六個(gè)環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)式的運(yùn)營(yíng)流程。

營(yíng)銷觸發(fā)環(huán)節(jié)是通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的捕捉觸發(fā)營(yíng)銷流程或根據(jù)熱點(diǎn)挖掘模型自動(dòng)觸發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)捕捉渠道包括互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體、新媒體平臺(tái)、各大品牌門戶網(wǎng)站和各大搜索引擎。通過對(duì)內(nèi)容閱讀次數(shù)、傳播次數(shù)、下載次數(shù)、使用人數(shù)、傳播人數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的綜合分析，結(jié)合各大門戶網(wǎng)站的品牌影響力，構(gòu)建熱點(diǎn)內(nèi)容捕捉模型，利用此模型挖掘互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)內(nèi)容。

其次，營(yíng)銷分析環(huán)節(jié)是通過對(duì)熱點(diǎn)、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品或服務(wù)、營(yíng)銷渠道進(jìn)行分析，為營(yíng)銷策劃環(huán)節(jié)提供可篩選、可識(shí)別的基礎(chǔ)信息，具體分析方法如下：從熱點(diǎn)的價(jià)值型、可傳播性、影響力判斷是否符合開展熱點(diǎn)營(yíng)銷；從受眾用戶群、分類進(jìn)行分析，精準(zhǔn)匹配目標(biāo)客戶群和所營(yíng)銷產(chǎn)品；從傳播周期和傳播途徑分析，制定熱點(diǎn)營(yíng)銷的活動(dòng)周期和營(yíng)銷渠道。

借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)整合話單、信令、GN口數(shù)據(jù)、VGOP平臺(tái)等各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過建立客戶標(biāo)簽庫(kù)（包括基礎(chǔ)屬性、業(yè)務(wù)特征、消費(fèi)價(jià)值特征、營(yíng)銷活動(dòng)偏好、終端偏好、渠道偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好、服務(wù)偏好等），從而進(jìn)一步挖掘用戶當(dāng)前需求和潛在需求。利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)打通各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，并能夠整合B域、O域等現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源（DPI、話單、位置等），有效支撐實(shí)時(shí)營(yíng)銷。通過大數(shù)據(jù)的聚合和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，進(jìn)行多維度洞察、整理、解析數(shù)據(jù)特征，為運(yùn)營(yíng)策略制定提供數(shù)據(jù)支撐。將營(yíng)業(yè)廳、短信、呼入呼出、電子渠道、互聯(lián)網(wǎng)及新業(yè)務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行整合，建立觸點(diǎn)協(xié)同運(yùn)營(yíng)機(jī)制，根據(jù)實(shí)時(shí)營(yíng)銷方案內(nèi)容實(shí)時(shí)匹配可營(yíng)銷觸點(diǎn)。

在營(yíng)銷策劃和方案制定環(huán)節(jié)，利用上述對(duì)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)、客戶、產(chǎn)品和渠道等標(biāo)簽體系的分析信息，對(duì)按照映射關(guān)系進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷動(dòng)作場(chǎng)景和方案的設(shè)計(jì)。（如圖1）

只有向客戶提供符合其真正需要的產(chǎn)品才能促使客戶訂購(gòu)量的提升，所以做好營(yíng)銷產(chǎn)品與客戶的匹配工作至關(guān)重要。依據(jù)分群畫像后的各個(gè)潛在訂購(gòu)客戶群標(biāo)簽信息、內(nèi)容標(biāo)簽信息進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的匹配，向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品潛在用戶推薦個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。只有通過合適的營(yíng)銷渠道才能成功有效的接觸到目標(biāo)客戶，從而促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)訂購(gòu)量的提升，這是整個(gè)營(yíng)銷執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

營(yíng)銷活動(dòng)中的交互環(huán)節(jié)比較多，執(zhí)行周期也較長(zhǎng)，為了盡可能降低執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，各個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)控必不可少。通過對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)的全流程進(jìn)行監(jiān)控，包括營(yíng)銷渠道監(jiān)控、營(yíng)銷進(jìn)度監(jiān)控、營(yíng)銷質(zhì)量等，提高整體營(yíng)銷活動(dòng)流程的可靠性和可控性。

營(yíng)銷效果評(píng)估是階段性營(yíng)銷任務(wù)完成以后，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)的過程。通過評(píng)估不僅可以獲取營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施效果，分析營(yíng)銷活動(dòng)是否達(dá)到最初設(shè)定的目標(biāo)，而且可以總結(jié)營(yíng)銷活動(dòng)存在的問題與經(jīng)驗(yàn)，為營(yíng)銷活動(dòng)的改進(jìn)提供依據(jù)。

營(yíng)銷結(jié)束后進(jìn)行營(yíng)銷標(biāo)簽沉淀，標(biāo)簽類別涵蓋客戶基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)特征、消費(fèi)價(jià)值特征、營(yíng)銷活動(dòng)偏好、終端偏好、觸點(diǎn)偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好和服務(wù)偏好等內(nèi)容，并形成個(gè)性化的微營(yíng)銷場(chǎng)景，將合適的業(yè)務(wù)，在合適的時(shí)間，通過合適的渠道推廣給合適的客戶。

四、研究結(jié)果與討論

運(yùn)營(yíng)商為提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展水平，必須把握產(chǎn)品內(nèi)容特征、互聯(lián)網(wǎng)特性，準(zhǔn)確識(shí)別用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求驅(qū)動(dòng)，利用互聯(lián)網(wǎng)的輿論熱點(diǎn)事件，向偏好符合、終端符合、價(jià)值符合的用戶進(jìn)行營(yíng)銷，并且不斷引進(jìn)大數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)和新的營(yíng)銷思維，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷的深度探索，在開展具體的營(yíng)銷活動(dòng)中，積累沉淀更多、更好的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。

（作者單位為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 羅森文.運(yùn)營(yíng)商打破營(yíng)銷困局之路：精確營(yíng)銷[J].通信信息報(bào)，2014.

第4篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征范文

Gartner從戰(zhàn)略高度提出，客戶關(guān)系管理（CRM）是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的顧客交流能力，最大化顧客的收益率。零售銀行CRM戰(zhàn)略成功實(shí)施，首先是全面了解客戶，真實(shí)把握客戶需求，其后依據(jù)客戶需求管理客戶關(guān)系，為客戶提品和服務(wù)，促進(jìn)客戶重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品，提升資金保有，最終為客戶提供終身服務(wù)并實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展目標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)背景下零售銀行客戶關(guān)系管理體現(xiàn)出如下特點(diǎn)：一是多接觸點(diǎn)協(xié)同管理，以客戶經(jīng)理為主要接觸點(diǎn)的客戶關(guān)系管理已難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，需要多個(gè)接觸點(diǎn)協(xié)同獲取客戶需求和管理客戶關(guān)系，接觸點(diǎn)包括傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)、自助、電子銀行和新興的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；二是交互性管理，客戶需求越來越多在互聯(lián)網(wǎng)接觸點(diǎn)展現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的銀行客戶，對(duì)社交、互動(dòng)的需求高，單向的推薦或廣告模式難以達(dá)到效果；三是大數(shù)據(jù)管理，互聯(lián)網(wǎng)金融客戶數(shù)量龐大，需求大量展現(xiàn)，現(xiàn)有客戶關(guān)系管理模式很難一對(duì)一服務(wù)巨量“長(zhǎng)尾”客戶，需要靠大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶需求模式和資金流動(dòng)模式，為客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)，協(xié)助各個(gè)接觸點(diǎn)交互管理客戶關(guān)系。

二、提升傳統(tǒng)接觸點(diǎn)客戶關(guān)系管理能力

當(dāng)前零售銀行對(duì)客戶傳統(tǒng)接觸點(diǎn)賬務(wù)易和資金流動(dòng)特征已有一定的把握，主動(dòng)銷售產(chǎn)品已初具規(guī)模，但對(duì)獲取客戶需求仍有欠缺。客戶經(jīng)理和柜員對(duì)產(chǎn)品主動(dòng)銷售作用較大，特別是二次主動(dòng)銷售，電子銀行被動(dòng)銷售產(chǎn)品作用較大，主動(dòng)銷售尚未形成規(guī)模。互聯(lián)網(wǎng)背景下，零售銀行傳統(tǒng)接觸點(diǎn)應(yīng)進(jìn)一步提升客戶關(guān)系管理能力。一是優(yōu)化現(xiàn)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，大范圍收集客戶產(chǎn)品購(gòu)買需求、資金流動(dòng)需求、生活金融需求的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；二是提升網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)獲取客戶需求的能力，培訓(xùn)和激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)員工，使主動(dòng)咨詢和獲取客戶需求以及主動(dòng)向客戶管理系統(tǒng)反饋成為員工的一項(xiàng)日常工作；三是提升物理接觸點(diǎn)和電子接觸點(diǎn)交互管理客戶關(guān)系能力，在網(wǎng)點(diǎn)、自助等接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)客戶反饋終端，廣泛吸收客戶對(duì)銀行產(chǎn)品、渠道和服務(wù)評(píng)價(jià)；增加客戶在電子銀行交易后的點(diǎn)評(píng)功能，增加短信營(yíng)銷的客戶回饋功能；根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘后的客戶回饋信息，多接觸點(diǎn)協(xié)同開展交互式客戶關(guān)系管理，再次主動(dòng)為客戶提品和服務(wù)。

三、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)接觸點(diǎn)

創(chuàng)新銀行和客戶互聯(lián)網(wǎng)接觸點(diǎn)的目標(biāo)是，在互聯(lián)網(wǎng)獲取新客戶，深耕老客戶，培育銀行的“核心粉絲”，逐步將互聯(lián)網(wǎng)打造成客戶關(guān)系管理的重要接觸點(diǎn)。

（一）創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)廣告投放工具

對(duì)客戶互聯(lián)網(wǎng)訪問記錄進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，獲取互聯(lián)網(wǎng)客戶需求，以互聯(lián)網(wǎng)廣告的方式，對(duì)在線客戶精準(zhǔn)投放產(chǎn)品和服務(wù)信息，通過多接觸點(diǎn)協(xié)同營(yíng)銷，獲取新客戶，深耕老客戶。

（二）創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融工具

當(dāng)前的“四屏世界”（電視、電腦、手機(jī)、平板）已逐漸向“單屏世界”融合“，單屏”主要指基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)或平板。創(chuàng)新包括理財(cái)、比價(jià)、評(píng)價(jià)、線上線下融合等功能的移動(dòng)金融工具已成為零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展必要手段。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融有其特定的偏好客戶群體，女性客戶、25-50歲客戶、白領(lǐng)、公務(wù)員和事業(yè)單位客戶的移動(dòng)金融需求都遠(yuǎn)高于整體水平，這些客戶也是銀行重要客戶群體。通過創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)金融工具，零售銀行可實(shí)現(xiàn)吸引這些客戶進(jìn)入銀行，提高客戶再次購(gòu)買意愿，提升客戶錢包份額，逐漸把這些客戶培育為銀行的“核心粉絲”。

（三）創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接觸點(diǎn)獲取縣域客戶能力

數(shù)據(jù)表明，縣域客戶移動(dòng)銀行APP滲透率較低，但是移動(dòng)理財(cái)APP滲透率和城區(qū)客戶相近，可見縣域客戶移動(dòng)理財(cái)需求大，銀行可通過打通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融工具和手機(jī)銀行等現(xiàn)有電子渠道關(guān)聯(lián)，以先注冊(cè)后開戶的方式，吸引縣域客戶成為零售銀行新客戶。

（四）創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)客戶創(chuàng)意征集工具

一方面獲取互聯(lián)網(wǎng)客戶的銀行金融需求和生活金融需求，另一方面吸引客戶對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)價(jià)，銀行對(duì)評(píng)價(jià)高的創(chuàng)意，以類似“眾籌”的方式，測(cè)試創(chuàng)意有效性，激勵(lì)積極參與的客戶成為“核心粉絲”和新產(chǎn)品的試用者。

四、提升大數(shù)據(jù)挖掘和支持能力

第5篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；運(yùn)營(yíng)商；用戶需求；開放平臺(tái)

中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)05-1039-04

The Study about the Trend of Mobile Internet Development

YANG Dong-liang

(China Tietong Anqing Branch, Anqing 246005, China)

Abstract: In recent years,the number of mobile Internet users is increasing rapidly,gradually beyond the fixed Internet users.The scale of domestic Internet is growing.The mobile Internet has become the focus of competition in the global information industry.The develop? ment of mobile Internet services brought endless application of space for mobile Internet endless.First,this paper briefly describes the defini? tion,characteristics and development of mobile Internet.Then study the development trend of mobile Internet in today’s situation,including trends in the demand of the users and the emerging mobile internet applications. Finally,stand on a variety of angles,this paper has done a summary and outlook about the developmen trend of mobile Internet.

Key words: internet;mobile internet;network operator; user needs; open platform

1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概述

隨著Web應(yīng)用技術(shù)的不斷創(chuàng)新和寬帶無線移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展將成為繼寬帶技術(shù)后互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的又一個(gè)推動(dòng)力，使得互聯(lián)網(wǎng)更加普及，并以其隨身性、可鑒權(quán)、可身份識(shí)別等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，為傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)提供了新的發(fā)展空間和可持續(xù)發(fā)展的新商業(yè)模式。從最初簡(jiǎn)單的文本瀏覽、圖鈴下載等業(yè)務(wù)形式發(fā)展到當(dāng)前的與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)深度融合的業(yè)務(wù)形式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正在成長(zhǎng)為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定義

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信各自獨(dú)立發(fā)展后互相融合的新興市場(chǎng)，目前呈現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品移動(dòng)化強(qiáng)于移動(dòng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)。從技術(shù)層面的定義，已寬帶IP為技術(shù)核心，可以同時(shí)提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)的開放式基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)；從終端的定義，用戶使用手機(jī)、上網(wǎng)本、筆記本電腦、平板電腦、智能本等移動(dòng)終端，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心是互聯(lián)網(wǎng)，因此一般認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是桌面互聯(lián)網(wǎng)的補(bǔ)充和延伸，應(yīng)用和內(nèi)容仍是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的根本。

1.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)

雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與桌面互聯(lián)網(wǎng)共享著互聯(lián)網(wǎng)的核心理念和價(jià)值觀，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有實(shí)時(shí)性、隱私性、便攜性、準(zhǔn)確性、可定位的特點(diǎn)，日益豐富智能的移動(dòng)裝置是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要特征之一。

從客戶需求來看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景為主，碎片時(shí)間、隨時(shí)隨地，業(yè)務(wù)應(yīng)用相對(duì)短小精悍。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)可以概括為以下幾點(diǎn)：

1)終端移動(dòng)性：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使得用戶可以在移動(dòng)狀態(tài)下接入和使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，移動(dòng)的終端便于用戶隨身攜帶和隨時(shí)使用。

2)業(yè)務(wù)使用的私密性：在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，所使用的內(nèi)容和服務(wù)更私密，如手機(jī)支付業(yè)務(wù)等。

3)終端和網(wǎng)絡(luò)的局限性：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在便攜的同時(shí)，也受到了來自網(wǎng)絡(luò)能力和終端能力的限制：在網(wǎng)絡(luò)能力方面，受到無線網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境、技術(shù)能力等因素限制；在終端能力方面，受到終端大小、處理能力、電池容量等的限制。無線資源的稀缺性決定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)必須遵循按流量計(jì)費(fèi)的商業(yè)模式。

4）業(yè)務(wù)與終端、網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性：由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)受到了網(wǎng)絡(luò)及終端能力的限制，因此，其業(yè)務(wù)內(nèi)容和形式也需要適合特定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)格和終端類型。

1.3移動(dòng)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別與聯(lián)系

什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)？對(duì)此，業(yè)界有兩種觀點(diǎn)，一種觀點(diǎn)認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的延伸；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向。本文在這里對(duì)移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)劣勢(shì)做了簡(jiǎn)要的比較，如表1-1。

表1移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)劣勢(shì)比較

2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

IT技術(shù)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期階段。技術(shù)發(fā)展周期一般會(huì)持續(xù)十年時(shí)間，技術(shù)發(fā)展周期已在2年前進(jìn)入下一個(gè)重大計(jì)算產(chǎn)品發(fā)展周期，即“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展周期。圖1為IT技術(shù)發(fā)展周期。

在最近幾年里，移動(dòng)通信成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大、前景最誘人的業(yè)務(wù)之一。它們的增長(zhǎng)速率是任何預(yù)測(cè)家都未曾預(yù)料到的。

圖1IT技術(shù)發(fā)展周期

2.1中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展經(jīng)歷了以下三次浪潮：第一次浪潮從1999年中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商引入日本的分成模式；第二次浪潮是從2004年開始，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入發(fā)展飛速的時(shí)期；第三次浪潮在2009年，最重大的變化是運(yùn)營(yíng)商獲得了3G牌照。

中國(guó)具有全球最大的移動(dòng)用戶群，正在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求的高速增長(zhǎng)。PC互聯(lián)網(wǎng)從2000萬到1億用了6年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶從2000萬到1億用了2年。智能手機(jī)使用率、3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和上網(wǎng)資費(fèi)的快速下降有效激發(fā)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速增長(zhǎng)。andriod系統(tǒng)憑借開放和免費(fèi)策略獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展趨勢(shì)的研究

3.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是全面的價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈不斷裂變和細(xì)化，主體多元化，各主體在價(jià)值鏈上不斷進(jìn)行橫向延伸，因此運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)不僅來自同質(zhì)企業(yè)，更多來自異質(zhì)企業(yè)，如騰訊的IM、微信，蘋果向運(yùn)營(yíng)商分通信費(fèi)。

“終端+服務(wù)”模式成為產(chǎn)業(yè)鏈鏈高價(jià)值回報(bào)區(qū)，拉動(dòng)微笑曲線上揚(yáng)，同時(shí)具有帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和影響移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)格局的力量。運(yùn)營(yíng)商+設(shè)備商為核心的價(jià)值鏈模式受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

圖2電信價(jià)值鏈分配

3.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的四大力量

終端廠商、系統(tǒng)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)商是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的四大力量。如圖3所示，這幾大力量環(huán)環(huán)相扣、聯(lián)系緊密。

圖3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的四大力量

1）終端：圍繞終端打造綜合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力。大力發(fā)展智能化，建立應(yīng)用商店，把握互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)入口，同時(shí)參與應(yīng)用運(yùn)營(yíng)，獲得長(zhǎng)期收益。終端制造商應(yīng)當(dāng)結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈能力，精選強(qiáng)勢(shì)的操作系統(tǒng)合作伙伴，運(yùn)營(yíng)商伙伴等。

2）系統(tǒng)平臺(tái)：系統(tǒng)平臺(tái)是銜接移動(dòng)終端及應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的制高點(diǎn)。結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈能力，將操作系統(tǒng)與終端的緊密結(jié)合。如NOKIA與微軟的合作。建立應(yīng)用商店，把握互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)入口。同時(shí)也參與應(yīng)用運(yùn)營(yíng)，獲得長(zhǎng)期收益。

3）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用：將優(yōu)秀的桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)移動(dòng)化。桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品正逐步向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，如IM，移動(dòng)搜索，微博等。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用應(yīng)充分利用運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)資源和能力，向運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域或定制終端滲透。例如，Google經(jīng)營(yíng)接入服務(wù)、推出G1終端，騰訊推出微信。

4）運(yùn)營(yíng)商：運(yùn)營(yíng)商整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，將最好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)引入到手機(jī)上。英國(guó)電信Vodafone提出就mobile plus戰(zhàn)略，與雅虎、Ebay、MySpace等合作，打造生態(tài)環(huán)境。運(yùn)營(yíng)商還可直接提品和服務(wù)，采用收購(gòu)、兼并、投資等方式，選擇熱門互聯(lián)網(wǎng)公司，以此提升互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力。

3.3用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的需求

用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的需求趨勢(shì)是：玩（娛樂化）、看（媒體化）、用（實(shí)用化）。手機(jī)游戲是目前用戶付費(fèi)使用最多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，體現(xiàn)用戶對(duì)娛樂化應(yīng)用的認(rèn)可。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為用戶獲取信息的重要途徑。某種程度上代替了傳統(tǒng)媒體的功能，現(xiàn)在已進(jìn)入微博式媒體時(shí)代，隨著微博的產(chǎn)生，UGC（User Generated Contend，用戶生成內(nèi)容）性質(zhì)的用戶參與的內(nèi)容創(chuàng)造的興盛，賦予了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新的媒體特質(zhì)。

中國(guó)網(wǎng)民偏愛網(wǎng)游、音樂和視頻等娛樂內(nèi)容，而美國(guó)網(wǎng)民則偏向于郵件、購(gòu)物、旅行等實(shí)用型應(yīng)用；中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還會(huì)經(jīng)歷從娛樂型向?qū)嵱煤蜕虅?wù)型轉(zhuǎn)變的過程，這其中蘊(yùn)藏巨大的商機(jī)。58同城、大眾點(diǎn)評(píng)、口碑網(wǎng)等在資本及產(chǎn)品上的迅速擴(kuò)展，是這一趨勢(shì)的重要表現(xiàn)。

圖4中美網(wǎng)民移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求對(duì)比

3.4新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的產(chǎn)生

無論全球還是國(guó)內(nèi)，排名靠前的熱點(diǎn)應(yīng)用均來自互聯(lián)網(wǎng)公司，沒有運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的應(yīng)用進(jìn)入前列。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商搭建的有圍墻的花園快速坍塌，其門戶網(wǎng)站訪問量急速下降，英國(guó)電信2007年57%，2008年下降至22%。

絕大多數(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都興起于互聯(lián)網(wǎng)，而后延伸到手機(jī)終端，如搜索、視頻、博客、綜合門戶、電子商務(wù)等。領(lǐng)軍企業(yè)依靠產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)造和獲取了巨大財(cái)富。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日益豐富，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶入口：手機(jī)瀏覽器，手機(jī)IM、手機(jī)SNS、手機(jī)搜索、手機(jī)門戶網(wǎng)站、應(yīng)用商店。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用呈現(xiàn)出需求大、用戶規(guī)模大、活躍度高的特性，具有高度可擴(kuò)展性和整合能力。

3.5移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能力呈開放趨勢(shì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)開放成為趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商都在開放自身的資源能力，向第三方提供業(yè)務(wù)引擎，從而推動(dòng)開發(fā)者應(yīng)用移動(dòng)優(yōu)勢(shì)能力開發(fā)新應(yīng)用。

1）Telenor Content Provider Access：挪威的本土電信公司Telenor開放了SMS、MMS和WAP三類API，面向內(nèi)容服務(wù)，一年創(chuàng)造約1億美金的收入，占總收入的6%。

2）O2 Litmus：西班牙電信開放自身O2網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的API，提供手機(jī)終端開發(fā)平臺(tái)，提供應(yīng)用軟件商店服務(wù)。

3）Orange Partner：法國(guó)Orange公司通過Mobit平臺(tái)向第三方提供開發(fā)環(huán)境，使其快速開發(fā)出基于手機(jī)應(yīng)用的Widget，并將Wid? get嵌入Web網(wǎng)站上，供最終端用戶訂購(gòu)。

4總結(jié)與判斷

1）從產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)角度看，產(chǎn)業(yè)邊界日益模糊，沒有可通吃產(chǎn)業(yè)鏈的公司，單純企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已逐漸轉(zhuǎn)移為由若干企業(yè)組成的產(chǎn)業(yè)鏈/產(chǎn)業(yè)網(wǎng)/生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)營(yíng)商發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)要有所為有所不為。運(yùn)營(yíng)商管道化的趨勢(shì)不可避免，如何發(fā)展高價(jià)值的管道是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商需要考慮的方向。

2）從用戶需求角度看，傳統(tǒng)的移動(dòng)應(yīng)用基本以移動(dòng)特有業(yè)務(wù)為主，如短信，彩鈴，彩信等，未來的移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)具備互聯(lián)網(wǎng)特性，且以從下到上的需求滿足主。日益豐富智能的終端是接觸用戶的第一界面。

3）從業(yè)務(wù)特點(diǎn)角度看，相比桌面互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)更加實(shí)用化和娛樂化。瀏覽器應(yīng)用和客戶端應(yīng)用并存，客戶端應(yīng)用帶來了更好的用戶體驗(yàn)。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)是虛社區(qū)，手機(jī)則是實(shí)社區(qū)，具有實(shí)名、實(shí)時(shí)、個(gè)性化、準(zhǔn)確性的特點(diǎn)，位置是關(guān)鍵。

4）從商業(yè)模式角度看，兩網(wǎng)之間商業(yè)模式有著較大差異，運(yùn)營(yíng)商需要適應(yīng)，并創(chuàng)造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新商業(yè)模式。

5）從運(yùn)營(yíng)管理角度看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品推出速度很快，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)營(yíng)流程和機(jī)制提出全新挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征范文

［關(guān)鍵詞］互聯(lián)網(wǎng)金融;電子銀行;發(fā)展

［中圖分類號(hào)］F8322［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432（2014）21-0121-03

1互聯(lián)網(wǎng)金融概念

互聯(lián)網(wǎng)金融是金融與互聯(lián)網(wǎng)二者相結(jié)合的產(chǎn)物,是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)資金流轉(zhuǎn)和相關(guān)信息傳遞的新型金融模式。互聯(lián)網(wǎng)金融不同于傳統(tǒng)金融的是：金融業(yè)務(wù)所采用的媒介不同,金融參與者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接接觸,使得金融業(yè)務(wù)的透明度更高,中間成本更低,方式上更為便捷。

2互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展現(xiàn)狀

自從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)誕生后,互聯(lián)網(wǎng)金融便存在著兩個(gè)路徑發(fā)展：一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的金融化發(fā)展,即互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍金融,一個(gè)是金融企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，即銀行等金融機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)金融是在互聯(lián)網(wǎng)新型業(yè)態(tài)下,金融機(jī)構(gòu)通過深入的變革來為客戶提供適用于互聯(lián)網(wǎng)特征的金融服務(wù),即金融互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融都和金融行業(yè)有關(guān)。但從當(dāng)前形勢(shì)來看,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的金融化發(fā)展明顯處于攻勢(shì),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷推出新的產(chǎn)品和新的商業(yè)模式,不斷地蠶食著傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)。阿里巴巴旗下一對(duì)叫作支付寶和余額寶的“兄弟”在2013年,攜著“大平臺(tái)”和“大數(shù)據(jù)”兩把尚方寶劍,氣宇軒昂地向傳統(tǒng)的銀行業(yè)進(jìn)行沖擊。而銀行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融陣營(yíng)稍顯被動(dòng),對(duì)于突如其來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,疲于應(yīng)付,傳統(tǒng)銀行的互聯(lián)網(wǎng)化則更多地止步于電子銀行,電子銀行對(duì)銀行來說僅僅是多了一種渠道。

21第三方支付快速發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)的迅速發(fā)展,作為信用中介的第三方支付應(yīng)運(yùn)而生,截至2014年,央行已為支付寶、銀聯(lián)電子支付、財(cái)付通、易寶支付等200多家企業(yè)頒發(fā)了第三方支付牌照。第三方支付方式的出現(xiàn),既解決買賣雙方相互不信任的尷尬問題,又對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。

易觀國(guó)際統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,自2008年至今,第三方互聯(lián)網(wǎng)支付總金額由2356億元飛速躍進(jìn)到2012年的38萬億元,2013年上半年實(shí)現(xiàn)了214萬億元的總支付金額,預(yù)計(jì)全年將達(dá)到641萬億元,而2014年將達(dá)到10萬億元左右。

根據(jù)《2013―2018年中國(guó)第三方電子支付市場(chǎng)全景調(diào)查及未來發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,2012年613%的中國(guó)網(wǎng)民使用第三方支付完成在線支付,僅次于網(wǎng)上銀行直接支付；第三方互聯(lián)網(wǎng)支付僅次于網(wǎng)銀,成為網(wǎng)民第二大電子支付方式。

22移動(dòng)支付業(yè)務(wù)保持高位增長(zhǎng)

隨著移動(dòng)技術(shù)的成熟發(fā)展,近年以手機(jī)、平板電腦等為主的智能終端的廣泛應(yīng)用,蘋果、安卓系統(tǒng)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付以雨后春筍般的速度急速發(fā)展,并初具規(guī)模。根據(jù)中國(guó)人民銀行主頁(yè)數(shù)據(jù)顯示,2011年中國(guó)移動(dòng)支付用戶數(shù)達(dá)187億戶,交易額達(dá)742億元,同比增長(zhǎng)678%；2012年,中國(guó)移動(dòng)支付行業(yè)年度交易規(guī)模突破千億元,達(dá)15114億元,同比增長(zhǎng)892%；2013年,移動(dòng)支付業(yè)務(wù)1674億筆,金額964萬億元,同比分別增長(zhǎng)21286%和31756%。

23網(wǎng)絡(luò)理財(cái)迅速發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)理財(cái)指的是投資人(或家庭)通過互聯(lián)網(wǎng)獲知商家提供的理財(cái)產(chǎn)品信息,根據(jù)外界條件等的變化對(duì)其剩余資產(chǎn)的存在形態(tài)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整,以實(shí)現(xiàn)個(gè)人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動(dòng)。在這個(gè)金融市場(chǎng)瞬息萬變、金融信息爆炸的年代,網(wǎng)絡(luò)理財(cái)為投資人尤其是個(gè)人理財(cái)投資者提供極大便利性。

以阿里巴巴旗下的“余額寶”來說,它以“一元起售,草根理財(cái)”觀念深入人心,2013年年末的數(shù)據(jù),“余額寶”在半個(gè)月內(nèi)規(guī)模增長(zhǎng)到接近650億元。公募行業(yè)的規(guī)模排序昨日生變,一年前規(guī)模排名行業(yè)46位的天弘基金,憑借規(guī)模超過2500億元的余額寶,一舉成為公募基金行業(yè)管理資產(chǎn)規(guī)模最大的公司。

3互聯(lián)網(wǎng)金融下的電子銀行發(fā)展對(duì)策

互聯(lián)網(wǎng)金融正以迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)影響銀行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展戰(zhàn)略,2014年3月4日,央行行長(zhǎng)周小川、央行副行長(zhǎng)潘功勝、易綱兩位全國(guó)政協(xié)委員均一致表示鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)金融。他們深知以賺取存貸差利率作為贏利主渠道的時(shí)代即將過去。傳統(tǒng)銀行都在積極拓展各自的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù),改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),搭建物理大平臺(tái),以電子銀行為主陣地,推進(jìn)金融電商化進(jìn)程,開啟互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新模式。

互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展對(duì)銀行業(yè)來說是起到了“鲇魚效應(yīng)”,為了搶回失去的陣地,建行也使出了“渾身解數(shù)”,建行在各大銀行系統(tǒng)中率先發(fā)力,籌建了名為“善融商務(wù)”的電子商務(wù)平臺(tái),以專業(yè)化金融服務(wù)為依托的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái),為從事電子商務(wù)的企業(yè)和個(gè)人客戶提品信息、在線交易、支付結(jié)算、分期付款、融資貸款等業(yè)務(wù),劍指互聯(lián)網(wǎng)金融。

31重視用戶體驗(yàn),完善服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于傳統(tǒng)銀行來說,最大的挑戰(zhàn),在于思維方式的改變。互聯(lián)網(wǎng)金融不可逆的形勢(shì)會(huì)帶來銀行內(nèi)部技術(shù)、人才以及各種機(jī)制、政策的調(diào)整。對(duì)電子銀行這個(gè)團(tuán)隊(duì)來說,是打造客戶體驗(yàn)最有利的部門。因?yàn)殡娮鱼y行部門是最了解客戶的一個(gè)群體。自電子銀行成立運(yùn)營(yíng)以來,便直接服務(wù)于客戶。而不像傳統(tǒng)銀行,通過柜臺(tái)、大堂經(jīng)理提供服務(wù)。如果在后臺(tái)流程體驗(yàn)上設(shè)計(jì)不當(dāng),便會(huì)有服務(wù)人員協(xié)助跟進(jìn)彌補(bǔ)。但是手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行在進(jìn)行金融互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)時(shí),幾乎沒有銀行人員協(xié)助,用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)就可以完整體現(xiàn),包括客戶的使用時(shí)間、功能喜好等,電子銀行掌握了用戶體驗(yàn)的第一手資料,通過分析數(shù)據(jù),進(jìn)行適時(shí)調(diào)整,最大化地滿足客戶需求,因此,只有重視客戶體驗(yàn),將其視為電子銀行發(fā)展的生命線,才能推動(dòng)電子銀行的快速發(fā)展,促進(jìn)金融互聯(lián)網(wǎng)化。

32“搭臺(tái)唱戲”,規(guī)模運(yùn)營(yíng)

互聯(lián)網(wǎng)所代表的先進(jìn)生產(chǎn)力有三層含義：第一層是外在能力,如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、IT平臺(tái)性能等；第二層是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶運(yùn)營(yíng)能力；第三層是開放、分享和創(chuàng)新精神。金融與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合也需要同時(shí)體現(xiàn)在這三個(gè)層面。互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是一種“平臺(tái)戰(zhàn)略”。所謂平臺(tái)戰(zhàn)略,是指連接兩個(gè)(或更多)特定群體,為他們提供互動(dòng)機(jī)制,滿足所有群體的需求,并巧妙地從中贏利的商業(yè)模式,平臺(tái)的三大關(guān)鍵點(diǎn)是規(guī)模、黏性和合作共贏,它體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中最基本的“規(guī)模效應(yīng)”特征。無論是國(guó)外的推特、Facebook還是國(guó)內(nèi)的淘寶、微信、微博、開心網(wǎng)等,無一不是通過搭建平臺(tái)戰(zhàn)略來“唱戲”,集聚千萬乃至數(shù)億的用戶群,已達(dá)到規(guī)模運(yùn)營(yíng)的模式。

目前,對(duì)銀行而言,早已搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并通過其完成金融業(yè)務(wù),但是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)它而言只是一種渠道。況且搭建互聯(lián)網(wǎng)金融物理平臺(tái)只是第一步,只有通過平臺(tái)運(yùn)營(yíng)吸引大量客戶進(jìn)入平臺(tái),才能真正發(fā)揮平臺(tái)的價(jià)值,如果沒有客戶規(guī)模的保障,銀行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融只能望洋興嘆。而吸引客戶進(jìn)入平臺(tái),通過平臺(tái)留住客戶,互聯(lián)網(wǎng)金融重在利用平臺(tái)吸引客戶、運(yùn)營(yíng)客戶,最后把有交易需求的客戶引導(dǎo)至銀行交易系統(tǒng)完成交易實(shí)現(xiàn)。總之,銀行要轉(zhuǎn)化視角,轉(zhuǎn)變觀念,換位思考,體現(xiàn)客戶的價(jià)值,把平臺(tái)規(guī)模做大,銀行就能獲得自己的價(jià)值。

33加速互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)與銀行新業(yè)務(wù)的融合發(fā)展

在《2013年中國(guó)電子銀行調(diào)查報(bào)告》中指出,中國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)連續(xù)四年呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。電子銀行的渠道日益增多,其復(fù)雜程度也逐漸提高。目前大量的金融業(yè)務(wù)都需要通過網(wǎng)上操作來完成,特別是網(wǎng)上銀行、第三方支付、移動(dòng)支付等業(yè)務(wù),發(fā)展十分迅猛。但是金融領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)化,使不少配套措施無法及時(shí)跟進(jìn),存在不少安全隱患,特別是在安全技術(shù)的應(yīng)用上,缺乏必要的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)。銀行系統(tǒng)平臺(tái)的開發(fā)利用也缺乏必要且充足的時(shí)間進(jìn)行測(cè)試,也會(huì)留下安全隱患。這就對(duì)銀行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層面提出更高的要求。銀行網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)甚至極為重要的核心系統(tǒng),一旦出問題,哪怕極小的故障,都會(huì)對(duì)銀行業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響。因此,對(duì)于銀行系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù),以及銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性的保障等,提出了更高要求。銀行要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的研究應(yīng)用,尤其對(duì)大數(shù)據(jù)挖掘分析方面,銀行有獲取第一手客戶數(shù)據(jù)的便利性(銀行經(jīng)營(yíng)的是資金,但資金對(duì)應(yīng)的是數(shù)據(jù),銀行本質(zhì)上經(jīng)營(yíng)的是數(shù)據(jù))。另外在研究應(yīng)用新技術(shù)的同時(shí),加速新技術(shù)與銀行新業(yè)務(wù)的融合發(fā)展,為電子銀行發(fā)展卯足后勁的移動(dòng)支付更要進(jìn)行融合發(fā)展。當(dāng)然,高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)金融人才是互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)與銀行新業(yè)務(wù)融合發(fā)展的前提條件,同時(shí),需要銀行相關(guān)人員也要不斷加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和操作技能。

34加強(qiáng)信息安全建設(shè),防控風(fēng)險(xiǎn)

互聯(lián)網(wǎng)為我們的生活帶來翻天覆地的變化,給我們提供便捷服務(wù)的同時(shí),也帶來了巨大的信息安全風(fēng)險(xiǎn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,尤其是對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘分析,以及在篩選數(shù)據(jù)信息的過程中,網(wǎng)絡(luò)黑客極有可能截取到詳細(xì)信息。在2014年“兩會(huì)”,央行高層表態(tài)支持互聯(lián)網(wǎng)金融,不會(huì)取締余額寶,但將加強(qiáng)監(jiān)管。

電子銀行是基于互聯(lián)網(wǎng)而應(yīng)用的,其具有開放性,同樣,一些重要的數(shù)據(jù)信息也有被竊取、利用、篡改的風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)支付近年來后勁十足,為電子銀行的發(fā)展起到強(qiáng)大的推動(dòng)作用,但是移動(dòng)支付也是通過無線網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的,所以也面臨著信息安全風(fēng)險(xiǎn)。因此,加強(qiáng)信息安全的宣傳、引導(dǎo),尤其是對(duì)客戶在電子銀行安全方面的引導(dǎo)顯得格外重要。另外,協(xié)助、配合相關(guān)監(jiān)管部門,共同構(gòu)筑一個(gè)電子銀行安全教育和有效懲治在線欺詐的信息安全防護(hù)網(wǎng),進(jìn)行全方位的信息全保障服務(wù),將風(fēng)險(xiǎn)降到最小化。

綜上所述,在互聯(lián)網(wǎng)金融快速到來的時(shí)代,電子銀行要轉(zhuǎn)變觀念,以用戶需求和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新為突破口,創(chuàng)新電子銀行服務(wù)模式,快速提升電子銀行客戶體驗(yàn)和渠道整合水平,通過滿足快速變化的金融消費(fèi)需求和便捷安全的服務(wù)體驗(yàn)需求來提升客戶滿意度,高度重視安全控制和風(fēng)險(xiǎn)管理,實(shí)現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］王梅CFCA王梅解讀2013年中國(guó)電子銀行調(diào)查報(bào)告［EB/OL］［2013-12-12］wwwcebnetcomcn/ExPlan/special/2013dzyhnh/．

［2］余額寶官網(wǎng)余額寶規(guī)模超2500億［EB/OL］［2014-02-23］abalipaycom/i/newshtm．

第7篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征范文

關(guān)鍵詞：新媒體紀(jì)錄片；紀(jì)錄片特征；網(wǎng)生紀(jì)錄片；互聯(lián)網(wǎng)思維

中圖分類號(hào)：J952 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2017）01-0098-02

新媒體紀(jì)錄片，很多人認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上播出的紀(jì)錄片而已，并不認(rèn)為與傳統(tǒng)的電視或電影等媒介上播出的紀(jì)錄片存在顯著區(qū)別，但是近幾年隨著新媒體平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展，新媒體平臺(tái)播出的紀(jì)錄片逐漸產(chǎn)生出異于普通紀(jì)錄片的典型特征，新媒體紀(jì)錄片已經(jīng)成為一種獨(dú)立的紀(jì)錄片類型。

一、新媒體紀(jì)錄片的概念

新媒體是指除了傳統(tǒng)媒體之外的，基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展而來的媒體形態(tài)，主要包括網(wǎng)絡(luò)媒體和移動(dòng)媒體。若我們將新媒體看作是平臺(tái)，那么新媒體紀(jì)錄片從簡(jiǎn)單意義上可以理解為新媒體平臺(tái)上播出的紀(jì)錄片，但是這僅僅是新媒體與紀(jì)錄片在簡(jiǎn)單意義上的相加。正如話劇在進(jìn)入電視媒介之后吸收其他藝術(shù)形式，從而演變?yōu)檫m合電視媒介播出的電視劇一樣，它并不是簡(jiǎn)單意義上的兩種藝術(shù)形式的堆砌，而是兩種深層次的屬性之間的滲透和融合，新媒體紀(jì)錄片也是如此，它是指具有互聯(lián)網(wǎng)基因的，純網(wǎng)生的紀(jì)錄片類型。相對(duì)于傳統(tǒng)紀(jì)錄片而言，新媒體紀(jì)錄片在內(nèi)容、形式及傳播方面都具有鮮明的特征，能夠更加適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播和欣賞習(xí)慣。

二、我國(guó)新媒體紀(jì)錄片的現(xiàn)狀

首先，依據(jù)智研咨詢的《2017-2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截止2015年末，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為6.88億，同比增長(zhǎng)6.1%，互聯(lián)網(wǎng)滲透率已達(dá)50%，網(wǎng)民數(shù)量穩(wěn)居全球第一。另?yè)?jù)CNNIC的《2015中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報(bào)告》顯示，76.7%的視頻用戶選擇用手機(jī)收看網(wǎng)絡(luò)視頻，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)3.54億，手機(jī)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)視頻收看的第一終端[1]。我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量正處于高速增長(zhǎng)的階段，互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于紀(jì)錄片有著巨大的消費(fèi)需求，但是在國(guó)內(nèi)較為著名的優(yōu)酷土豆、愛奇藝PPS、騰訊視頻三大主流視頻門戶網(wǎng)站可以看出，占據(jù)主流的是娛樂節(jié)目、電視劇和電影等，紀(jì)實(shí)性節(jié)目只占據(jù)很小一部分比重，而且更新速度和宣傳推廣方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及娛樂節(jié)目、電視劇和電影等。

其次，除優(yōu)酷土豆、愛奇藝PPS、騰訊視頻以外，鳳凰視頻、央視網(wǎng)也是網(wǎng)絡(luò)紀(jì)錄片播放的主要平臺(tái)[2]。不論是三大主流視頻門戶網(wǎng)站，還是鳳凰視頻、央視網(wǎng)等在紀(jì)錄片領(lǐng)域深耕的平臺(tái)，其播放的紀(jì)錄片大都是將傳統(tǒng)紀(jì)錄片直接搬到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行播放的，此類紀(jì)錄片是依據(jù)電視的創(chuàng)作理念創(chuàng)作而成的紀(jì)錄片類型，不論從形式上的50分鐘左右長(zhǎng)度、構(gòu)圖平穩(wěn)以及色彩平淡等，還是內(nèi)容上的題材宏大、節(jié)奏緩慢、講究敘事的完整性和影片的教育意義，將影片在深層次的意義盡可能地呈現(xiàn)給觀眾等，這些都不是符合互聯(lián)網(wǎng)下的受眾欣賞習(xí)慣，在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中，碎片化、扁平化是互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最直接的特征，那么只有符合這一特征，⒓吐計(jì)在內(nèi)容和形式上符合互聯(lián)網(wǎng)下觀眾的欣賞習(xí)慣才會(huì)獲得觀眾的認(rèn)可。

值得注意的是，從這兩年的發(fā)展來看，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)除了在自制劇方面發(fā)力以外，在自制紀(jì)錄片方面也取得不俗成績(jī)，獲得廣大用戶的認(rèn)可和歡迎。優(yōu)酷土豆的《侶行》《季錄》《了不起的匠人》等紀(jì)錄片，不僅制作精良，并且在內(nèi)容和形式上較為符合互聯(lián)網(wǎng)用戶欣賞習(xí)慣，獲得了一片好評(píng)。《了不起的匠人》這部紀(jì)錄片被稱為亞洲首部治愈系匠心微紀(jì)錄片，在每集15分鐘的影片中大量運(yùn)用特寫鏡頭，通過別具匠心的構(gòu)圖和柔美的燈光，配合林志玲獨(dú)具特色的臺(tái)灣口音解說，為觀眾呈現(xiàn)出一部溫情、細(xì)膩又清新的紀(jì)錄片，該片將主人公的作品與電商購(gòu)買環(huán)節(jié)打通，讓觀眾在觀看影片的過程中實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者，完成影片中對(duì)應(yīng)商品的購(gòu)買，這種跨界營(yíng)銷行為紀(jì)錄片的創(chuàng)作開創(chuàng)了一種新的模式，將互聯(lián)網(wǎng)的思維運(yùn)用于紀(jì)錄片當(dāng)中。

三、新媒體紀(jì)錄片的特征

新媒體紀(jì)錄片是具有鮮明的網(wǎng)生特征的，將互聯(lián)網(wǎng)的特性與紀(jì)錄片這一類型深度結(jié)合起來。

1.形式上的豐富性被放大

新媒體紀(jì)錄片符合互聯(lián)網(wǎng)的碎片化、淺層化特征，影片的時(shí)長(zhǎng)不再是電視式的50分鐘左右，而是15分鐘甚至是5分鐘左右的長(zhǎng)度，極大地壓縮時(shí)長(zhǎng)，滿足用戶在工作、移動(dòng)等閑散時(shí)間甚至是通勤時(shí)間的觀看習(xí)慣。影片在視聽語(yǔ)言方面變得更加隨意，晃動(dòng)、虛焦等都可成為影片中的元素，色彩和燈光更加鮮明，將視覺效果置于前所未有的地位。同時(shí)，新媒體紀(jì)錄片的互動(dòng)性也是有別于傳統(tǒng)紀(jì)錄片的鮮明特征，在新媒體紀(jì)錄片當(dāng)中，互動(dòng)性融于紀(jì)錄片創(chuàng)作的全過程，將互聯(lián)網(wǎng)的思維模式結(jié)合影片的選題策劃、拍攝剪輯、營(yíng)銷傳播等過程中，新媒體紀(jì)錄片的互動(dòng)性不僅體現(xiàn)在觀看評(píng)論、留言回復(fù)等淺層次，而是將互動(dòng)植入影片的進(jìn)程當(dāng)中，依據(jù)用戶反饋、觀眾喜好等因素決定紀(jì)錄片的播放內(nèi)容等。

《遇見你》這部紀(jì)錄片是由優(yōu)酷土豆推出的一檔溫情類紀(jì)錄片，講述了男主人公丁一舟為了實(shí)現(xiàn)身患企鵝病的女友賴敏的夢(mèng)想，在她生命的倒計(jì)時(shí)里帶她周游全國(guó)，在旅途中遇到許多感動(dòng)的故事。從形式中，該紀(jì)錄片并沒有遵循傳統(tǒng)紀(jì)錄片先拍攝再剪輯和播放的流程，而是以邊拍邊播的形式呈現(xiàn)，先將前四集連續(xù)播出，然后再依據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的播出情況與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，許多網(wǎng)友在觀看該紀(jì)錄片之后自發(fā)前往幫助兩人，影片除了將主人公們偶遇的故事拍攝成片，而且將影片播出后觀眾幫助的場(chǎng)景也加入到后續(xù)的劇集當(dāng)中，以平臺(tái)的影響力為后續(xù)的播出增加了故事和感動(dòng)。

除此之外，傳統(tǒng)的此類題材紀(jì)錄片只局限于表達(dá)關(guān)懷和傳遞溫暖，以影片感動(dòng)的力量來洗滌人們的內(nèi)心，但在《遇見你》這部紀(jì)錄片中不僅如此，更將影片與關(guān)注“企鵝病”這一群體聯(lián)系起來，在觀看內(nèi)容過程中，右側(cè)會(huì)彈出互動(dòng)列表，展示關(guān)心“企鵝病”群體的愛心捐助入口，將影片的內(nèi)容與愛心捐助平臺(tái)打通，讓感動(dòng)實(shí)現(xiàn)“價(jià)值”。影片正是在互動(dòng)的及時(shí)性、深度性以及多元跨界的互聯(lián)網(wǎng)思維模式創(chuàng)作下才獲得了較大成功。

2.內(nèi)容上的深度性被削弱

新媒體紀(jì)錄片的淺層化特征非常明顯，影片不再追求深層次的探索，而是將淺層的、娛樂化的、新奇的作為重點(diǎn)，影片的敘事不再是宏大和完整的，力求在碎片化的時(shí)間當(dāng)中為觀眾呈現(xiàn)出一種小而美的記錄。敘事節(jié)奏和結(jié)構(gòu)的安排更加突出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下影片的傳播和網(wǎng)絡(luò)用戶的欣賞習(xí)慣，緊湊的節(jié)奏和多樣的結(jié)構(gòu)力求在短短幾分鐘時(shí)間內(nèi)講述一部完整的故事。在新媒體紀(jì)錄片的題材選擇方面變得更加多元，除了將鏡頭瞄準(zhǔn)下層人群的生活，反映他們的生活狀態(tài)，突出紀(jì)錄片的人文關(guān)懷以外，表現(xiàn)不為人知的、獵奇的內(nèi)容成為新媒體紀(jì)錄片的一大傾向[3]。

在《遇見你》這部紀(jì)錄片當(dāng)中，將原本充滿感動(dòng)和淚水的題材故事以一種輕松、幽默的方式呈現(xiàn)給觀眾，但是在輕松幽默的過程中又會(huì)收獲更大的感動(dòng)。在總共10集的影片當(dāng)中，觀眾除了被丁一舟與賴敏兩人身上的“勇敢”、“堅(jiān)強(qiáng)”、“樂觀”和“青春”所感動(dòng)，還有被影片播出之后許多網(wǎng)友自發(fā)幫助他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的舉動(dòng)所溫暖。整部紀(jì)錄片并沒有同類題材紀(jì)錄片在主題呈現(xiàn)過程中慣用的手法，而是突破性地以快節(jié)奏的處理方式，在較短的影片時(shí)長(zhǎng)中傳遞更多信息，以內(nèi)容上的豐富性實(shí)現(xiàn)影片本身的價(jià)值。

在影片的題材選擇上，正是選取互聯(lián)網(wǎng)上的熱點(diǎn)事件進(jìn)行追蹤，利用網(wǎng)友最關(guān)心的熱點(diǎn)為題材。在丁一舟和賴敏兩人周游全國(guó)的故事被傳遞到網(wǎng)絡(luò)上之后，才被發(fā)現(xiàn)從而拍攝成《遇見你》這部紀(jì)錄片。同時(shí)該紀(jì)錄片在題材上非常具有新媒體紀(jì)錄片的特征，以兩位情侶在旅程中所發(fā)生的故事為題材，賴敏患有“企鵝病”，她的男友丁一舟為她在生命的倒數(shù)日子里圓夢(mèng)。以一輛自行車?yán)喴闻c一只狗開始的旅程，本身就充滿了話題性，也正是因?yàn)樵掝}性讓丁一舟和賴敏這一對(duì)情侶才會(huì)在網(wǎng)上獲得廣泛的關(guān)注并得到眾多網(wǎng)友的自發(fā)幫助，并且?guī)椭擞捌陨碓诠适律系腟富性。該影片在剪輯與結(jié)構(gòu)的處理上借鑒了影視劇的方法，在每一集的開始都會(huì)以快剪配旁白的形式開場(chǎng)，以快節(jié)奏的鏡頭畫面將觀眾迅速帶入故事本身，在影片當(dāng)中將不同時(shí)空的鏡頭畫面雜糅在一起，以不同時(shí)間地點(diǎn)的不同人物來襯托出二人去的旅途中的所見所聞及心路歷程。

四、新媒體紀(jì)錄片與互聯(lián)網(wǎng)思維

紀(jì)錄片正是在利用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式過程中形成獨(dú)有的風(fēng)格與創(chuàng)作流程。以熱點(diǎn)事件為切入點(diǎn)，用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行包裝，將跨界、互動(dòng)、邊看邊播等元素融合到紀(jì)錄片創(chuàng)作過程中。將網(wǎng)友的反饋與參與加入影片當(dāng)中，讓觀眾在紀(jì)錄片中的互動(dòng)性和參與性不僅停留在“彈幕”、“留言”等形式上，而是體現(xiàn)到影響故事發(fā)展的深層次上，而且這種干預(yù)故事發(fā)展的參與性與互動(dòng)性并不影響紀(jì)錄片本身的真實(shí)性。

新媒體紀(jì)錄片是新媒體環(huán)境與紀(jì)錄片交融結(jié)合的產(chǎn)物，因此該類型的紀(jì)錄片不僅符合紀(jì)錄片的一般特征，在傳播規(guī)律、受眾特點(diǎn)等方面與基于電視創(chuàng)作的紀(jì)錄片存在著較大區(qū)別，在把握和認(rèn)識(shí)新媒體紀(jì)錄片的發(fā)展現(xiàn)狀與特征的前提下，將互聯(lián)網(wǎng)的思維深入融入到紀(jì)錄片的創(chuàng)作過程，才能創(chuàng)作出真正符合新媒體環(huán)境下播出的紀(jì)錄片類型。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張同道.中國(guó)紀(jì)錄片發(fā)展研究報(bào)告（2016）[M].北京：中國(guó)廣播影視出版社，2016.

第8篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征范文

轉(zhuǎn)變金融生態(tài)

什么是直銷銀行？直銷銀行一般無營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，不發(fā)放實(shí)體銀行卡，客戶主要通過電腦、手機(jī)、電話等遠(yuǎn)程渠道獲取銀行產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)務(wù)拓展不以實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和物理柜臺(tái)為基礎(chǔ)，具有機(jī)構(gòu)少、人員精、成本低等特點(diǎn)，能夠提供比傳統(tǒng)銀行更便捷、優(yōu)惠的金融服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展、利率市場(chǎng)化等背景下，直銷銀行產(chǎn)生于上世紀(jì)九十年代末的歐美發(fā)達(dá)國(guó)家。目前，國(guó)際上的直銷銀行已積累了成熟的商業(yè)模式，成為金融市場(chǎng)重要的組成部分，在一些國(guó)家銀行業(yè)的市場(chǎng)份額達(dá)9%-10%，知名直銷銀行如荷蘭ING直銷銀行、美國(guó)Ally銀行、德國(guó)Norisbank、西班牙Openbank。

在國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行中，民生銀行在金融互聯(lián)網(wǎng)化方面，無疑步子走得最快，效果相對(duì)最明顯的。

2012年年底，民生直銷銀行聯(lián)合項(xiàng)目組成立；2013年5月，該行赴歐洲對(duì)多家直銷銀行進(jìn)行考察和交流，7月正式成立直銷銀行部，9月和阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，合作涉及直銷銀行業(yè)務(wù)；2014年2月28日，直銷銀行正式面市。據(jù)悉，民生直銷銀行首期推出了“如意寶”（客戶可憑借電子賬戶活期余額自動(dòng)申贖貨幣基金）、“隨心存”（只要起存1000元，系統(tǒng)自動(dòng)生成期限1年的隨心存賬戶，此間可隨時(shí)支取本金，系統(tǒng)根據(jù)存款期限按最大化結(jié)轉(zhuǎn)利息）、“輕松匯”（基礎(chǔ)資金匯劃功能）三款產(chǎn)品，客戶可通過網(wǎng)站、手機(jī)銀行、微信銀行進(jìn)行交易。今年3月，時(shí)任民生銀行董事長(zhǎng)董文標(biāo)透露會(huì)加速推直銷銀行業(yè)務(wù)。該行其后推出“定活寶”，提供固定期限類第三方金融產(chǎn)品，并可質(zhì)押實(shí)時(shí)獲取貸款，在高收益的同時(shí)兼顧客戶流動(dòng)性需求.

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)必須注重客戶體驗(yàn)，民生銀行專門抽調(diào)多個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干，成立體驗(yàn)小組。截至今年6月30日，民生直銷銀行客戶數(shù)達(dá)68萬戶，“如意寶”總申購(gòu)額為646億元，這讓民生銀行電子銀行部總裁任海龍對(duì)直銷銀行的信心更足了。他表示，接下來民生直銷銀行將加大產(chǎn)品研發(fā)力度，推出貴金屬、小額貸款等產(chǎn)品，其中貸款類產(chǎn)品是重中之重。

除了直銷銀行，民生銀行在移動(dòng)金融領(lǐng)域也大施拳腳、成效顯著，截至2014年6月30日，民生銀行手機(jī)銀行客戶達(dá)896萬戶，交易筆數(shù)6，747萬筆、交易金額12，184億元，交易筆數(shù)和金額均超過去年全年總量。繼2013年交易額突破萬億元躋身商業(yè)銀行第一梯隊(duì)后，在今年上半年其交易規(guī)模更是超過多家先發(fā)銀行，市場(chǎng)份額躍居行業(yè)前三甲。2013年5月，民生銀行新一代銀行系統(tǒng)全面上線，行長(zhǎng)洪崎稱這是具有互聯(lián)網(wǎng)基因的開放式銀行系統(tǒng)。加上2014年推出的直銷銀行，洪崎認(rèn)為具備互聯(lián)網(wǎng)特征的金融生態(tài)初步形成。

民生銀行之外，其他商業(yè)銀行業(yè)也開始搶灘互聯(lián)網(wǎng)金融。像興業(yè)銀行早在去年12月就推出互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)品牌“錢大掌柜”，發(fā)力財(cái)富管理業(yè)務(wù)。截至2014年6月末，“錢大掌柜”簽約總客戶數(shù)67.7萬人，累計(jì)財(cái)富產(chǎn)品線上銷量約1490億元。今年以來，數(shù)家銀行推出直銷銀行：3月，興業(yè)銀行、華潤(rùn)銀行；6月，上海銀行、包商銀行、南京銀行；7月，重慶銀行；8月，江蘇銀行、平安銀行。

北京銀行推出直銷銀行數(shù)月后，公司董事會(huì)8月8日通過《關(guān)于設(shè)立法人直銷銀行的議案》，在國(guó)內(nèi)首家按獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)設(shè)立直銷銀行。其直銷銀行采取互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+直銷門店的模式，已在多個(gè)城市開設(shè)直銷門店，門店提供簽約/開卡服務(wù)、投資理財(cái)服務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)、生活繳費(fèi)服務(wù)及現(xiàn)金存取服務(wù)。中信銀行盡管還沒推出直銷銀行，但其互聯(lián)網(wǎng)金融雄心不小，公司2013年確定了“再造一個(gè)網(wǎng)上中信銀行”的目標(biāo)，成立了網(wǎng)絡(luò)銀行部；2014年與騰訊、阿里巴巴簽約，擬在微信和支付寶上線虛擬信用卡。

是挑戰(zhàn)更是契機(jī)

商業(yè)銀行大力布局互聯(lián)網(wǎng)金融，顯然是感覺到客戶流失、資金成本上升等競(jìng)爭(zhēng)壓力。

但動(dòng)機(jī)遠(yuǎn)不盡于此。“隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的普及，傳統(tǒng)銀行本身肯定是一個(gè)崩潰的節(jié)奏，除非它迅速轉(zhuǎn)型，否則等待它的肯定就是崩潰。”一位不愿具名的圈內(nèi)人士告訴《董事會(huì)》記者，“銀行本身就在自崩，還沒有等到別人來革它。比如以前銀行最以為傲的是網(wǎng)點(diǎn)多，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自稱為全世界網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行。但現(xiàn)在一個(gè)很明顯的趨勢(shì)是，網(wǎng)點(diǎn)不僅不能成為他們的優(yōu)勢(shì)，反而成了沉重的負(fù)擔(dān)。現(xiàn)在每個(gè)銀行都在革自己的命，比如都在爭(zhēng)著做手機(jī)銀行，而且銀行的部門與部門之間也是沖突的，手機(jī)銀行部在搶網(wǎng)點(diǎn)的飯碗。每一個(gè)用戶安了手機(jī)銀行，就不用去網(wǎng)點(diǎn)了。所以未來5到10年，或者更長(zhǎng)一些時(shí)間，傳統(tǒng)銀行或者整個(gè)金融行業(yè)的渠道，都會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化。”

不過，在董文標(biāo)眼中，互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊則屬“帶來一定的影響，但實(shí)際上影響沒有像大家想象得那么大”。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融是一種方式和方法，深信互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不可能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的商業(yè)銀行，互聯(lián)網(wǎng)金融和銀行一定要走融合道路，不能說誰(shuí)滅掉誰(shuí)，誰(shuí)吃掉誰(shuí)。“互聯(lián)網(wǎng)金融是虛的，銀行是實(shí)的，虛實(shí)結(jié)合，才能做得很好。”

持類似看法的銀行業(yè)高管并不少。

徽商銀行董事長(zhǎng)李宏鳴對(duì)《董事會(huì)》記者指出，“正如電子商務(wù)并沒有消滅傳統(tǒng)零售商業(yè)模式一樣，互聯(lián)網(wǎng)金融也無法完全取代傳統(tǒng)銀行。原因是，商業(yè)銀行具備信用創(chuàng)造的職能，在市場(chǎng)調(diào)節(jié)和政策傳導(dǎo)方面發(fā)揮著不可替代的基礎(chǔ)性作用。在保障資金安全性方面，商業(yè)銀行具備更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而在個(gè)性化、綜合化的金融解決方案方面，銀行體系仍然擁有互聯(lián)網(wǎng)金融難以企及的優(yōu)勢(shì)。對(duì)中小銀行來說，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的重點(diǎn)在于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，以及加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)（金融）企業(yè)的合作，我們希望通過整合內(nèi)外部資源，提升客戶體驗(yàn)，條件成熟的，進(jìn)一步探索互聯(lián)網(wǎng)金融的新模式，深度整合互聯(lián)網(wǎng)核心和核心業(yè)務(wù)等。”

北京銀行董事長(zhǎng)閆冰竹的態(tài)度是，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融，銀行應(yīng)該積極擁抱而不是排斥，這樣才能在新時(shí)代找到新的突破，銀行業(yè)可以利用資本、客戶資源、信用和風(fēng)控能力等優(yōu)勢(shì)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將已有優(yōu)勢(shì)與新興技術(shù)更有效地結(jié)合，獲得新的發(fā)展機(jī)遇。

第9篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融；金融監(jiān)管

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展情況

雖然滲透率較低，但實(shí)現(xiàn)了超過360%的高速增長(zhǎng)，平臺(tái)數(shù)量也從880家增加至2595家。互聯(lián)網(wǎng)金融興起之初，其帶來的信息不對(duì)稱程度的降低、去中介化所導(dǎo)致的交易成本的大幅度下降，以及大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新技術(shù)為資金供求雙方所提供的低成本、高效率的服務(wù)模式，引發(fā)了金融領(lǐng)域商業(yè)模式和服務(wù)模式的深度變革，開創(chuàng)了我國(guó)金融發(fā)展的新格局。在這種趨勢(shì)的沖擊下，目前我國(guó)提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)分成了兩大陣營(yíng)：一是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)創(chuàng)新為支撐的新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，二是被“普惠金融”倒逼進(jìn)行金融體制改革和服務(wù)創(chuàng)新的傳統(tǒng)銀行、保險(xiǎn)、券商等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。但是，互聯(lián)網(wǎng)金融的成長(zhǎng)道路充滿著風(fēng)險(xiǎn)與不確定性。在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，其風(fēng)險(xiǎn)問題也頻頻發(fā)生，尤其是P2P網(wǎng)貸平臺(tái)，儼然成為互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)問題爆發(fā)的重災(zāi)區(qū)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念被各方熱捧，而監(jiān)管力度又不到位的情況下，近兩年來P2P平臺(tái)問題集中爆發(fā)，跑路、無法兌付、破產(chǎn)的平臺(tái)不計(jì)其數(shù)。2015年~2016年3月，共有580家問題平臺(tái)，其中309家P2P平臺(tái)跑路，2016年一季度累積問題平臺(tái)數(shù)量達(dá)到260家，未來還有不斷增加的趨勢(shì)，行業(yè)秩序已被嚴(yán)重?cái)_亂（見圖1）。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的主要功能與傳統(tǒng)金融相比，仍是資金融通、支付結(jié)算等，但其在交易渠道、運(yùn)營(yíng)技術(shù)等方面的創(chuàng)新表明互聯(lián)網(wǎng)金融同樣會(huì)具有較大風(fēng)險(xiǎn)，甚至其面臨的局部風(fēng)險(xiǎn)要遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)金融。

二、風(fēng)險(xiǎn)成因

1.金融行業(yè)本身的高風(fēng)險(xiǎn)特性。金融作為貨幣與資金的融通與交易活動(dòng)，受宏觀經(jīng)濟(jì)狀況和利益相關(guān)者復(fù)雜財(cái)務(wù)關(guān)系的直接影響，本身具有高風(fēng)險(xiǎn)的特性。互聯(lián)網(wǎng)金融的基本功能與傳統(tǒng)銀行業(yè)的金融服務(wù)功能本質(zhì)上是相同的，其基礎(chǔ)理論仍是金融功能理論，只是金融服務(wù)的運(yùn)行方式發(fā)生了變化。因此，金融行業(yè)本身的高風(fēng)險(xiǎn)特性也必然會(huì)體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之中。以傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，包括跨期跨區(qū)資源配置、支付清算、風(fēng)險(xiǎn)管理、價(jià)格發(fā)現(xiàn)、投資理財(cái)?shù)冉?jīng)營(yíng)貨幣資金和金融產(chǎn)品的基本功能，依然面臨信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等遭受損失的可能性。2.互聯(lián)網(wǎng)特征放大金融風(fēng)險(xiǎn)。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的金融體系圍繞金融業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行開發(fā)，應(yīng)用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、桌面互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算各類智能終端技術(shù)，為客戶提供了更加高效、靈活、便捷、全能化的金融服務(wù)，將金融功能更進(jìn)一步融入到日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中。但與此同時(shí)，在一定程度上放大了傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，容易產(chǎn)生傳遞速度快、系統(tǒng)性強(qiáng)、難以控制的局面。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)征信體制并不健全的情況下，P2P及眾籌融資模式對(duì)傳統(tǒng)融資程序的壓縮以及互聯(lián)網(wǎng)較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性和虛擬性急劇放大了信用風(fēng)險(xiǎn)。互聯(lián)網(wǎng)的快捷性加大了流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)及支付清算風(fēng)險(xiǎn)，部分創(chuàng)新金融產(chǎn)品（例如“余額寶”、“微信理財(cái)通”等產(chǎn)品賬戶）是短期的，而其投資在資本市場(chǎng)的項(xiàng)目一般都是長(zhǎng)期的，資產(chǎn)負(fù)債之間通常存在嚴(yán)重錯(cuò)配，加大了因交易環(huán)節(jié)中斷而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的依賴性也使得信息安全成為了新的挑戰(zhàn)，不當(dāng)?shù)牟僮鞒绦蚺c內(nèi)部控制、非法入侵與信息泄露等都會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體系構(gòu)成嚴(yán)重的威脅。根據(jù)2016年一季度互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全報(bào)告，336家被調(diào)查機(jī)構(gòu)中有288家機(jī)構(gòu)（86%）域名未做隱私保護(hù)，140家機(jī)構(gòu)（42%）存在應(yīng)用安全風(fēng)險(xiǎn)，134家機(jī)構(gòu)（40%）被公開披露了安全漏洞，其業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分布情況見圖2。

三、風(fēng)險(xiǎn)特性

1.風(fēng)險(xiǎn)類型更為復(fù)雜。互聯(lián)網(wǎng)金融作為金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合的產(chǎn)物，其創(chuàng)新產(chǎn)品非常豐富。這些金融產(chǎn)品大多運(yùn)用目前較為先進(jìn)的信息技術(shù)與運(yùn)營(yíng)理念，結(jié)構(gòu)也較為復(fù)雜，一般具有較高的價(jià)格波動(dòng)性和杠桿率，且由于技術(shù)保密等原因，互聯(lián)網(wǎng)金融信息披露普遍不完整、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致難以對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)特性進(jìn)行全面評(píng)估，也難以對(duì)其現(xiàn)金流及與其他金融產(chǎn)品的相關(guān)性進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。2.風(fēng)險(xiǎn)傳播速度加快。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)提高了金融服務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率，也加快了支付清算風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散速度。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，快速遠(yuǎn)程功能及移動(dòng)終端的使用使資金流動(dòng)的速度大幅提升、范圍迅速擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)金融使用的電子化貨幣和虛擬化賬戶等，也使得風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和化解難度進(jìn)一步提高。一旦出現(xiàn)問題，影響將更快地傳遞到每個(gè)人，甚至引發(fā)，監(jiān)管部門和金融機(jī)構(gòu)很難在短時(shí)間內(nèi)有效控制局面。3.風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)增強(qiáng)。互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)涉及擔(dān)保企業(yè)、銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)及多方互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，各利益相關(guān)者之間互相滲透和交叉，使得金融機(jī)構(gòu)間的風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性日益增強(qiáng)。當(dāng)發(fā)生資金問題時(shí)，必定會(huì)相互影響，進(jìn)而可能演化成系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。互聯(lián)網(wǎng)特性也打破了傳統(tǒng)金融行業(yè)通過分業(yè)經(jīng)營(yíng)、提高市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則等隔離風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管方式，在一定程度上削弱了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管能力。

四、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的難點(diǎn)

1.金融創(chuàng)新與監(jiān)管尺度。金融創(chuàng)新是指金融企業(yè)為了追求金融市場(chǎng)的潛在利益而在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中采取變革，提供差異化金融產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)。這一過程往往會(huì)推動(dòng)金融市場(chǎng)資源實(shí)現(xiàn)更有效配置，從而給金融行業(yè)帶來新的發(fā)展動(dòng)力。傳統(tǒng)金融的低效和“長(zhǎng)尾效應(yīng)”客觀上為互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新帶來了機(jī)遇。自2013年以來，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)借貸、電子支付、數(shù)據(jù)金融、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)等方面引發(fā)了新興的金融熱潮，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)革命在金融領(lǐng)域引起的變革已成為我國(guó)當(dāng)前產(chǎn)業(yè)變革的重要代表。與此同時(shí)，金融變革也意味著重大風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，要求政府通過監(jiān)督和管理來彌補(bǔ)市場(chǎng)缺陷，從而降低金融創(chuàng)新給金融安全帶來的威脅。本質(zhì)上，金融創(chuàng)新與監(jiān)管存在著對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，金融創(chuàng)新總是沖破監(jiān)管體制的束縛，同時(shí)又不斷促進(jìn)監(jiān)管的變革，對(duì)監(jiān)管體系提出新的挑戰(zhàn)。2015年7月，人民銀行等10部門聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，從框架上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)態(tài)定位、監(jiān)管方向進(jìn)行了規(guī)定，但法律監(jiān)管邊界仍較為模糊。由于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)正處于起步發(fā)展階段，若監(jiān)管過于嚴(yán)格，容易扼殺互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的積極性。良好的監(jiān)管尺度需要兼顧“效率”與“安全”問題。金融創(chuàng)新根植于監(jiān)管制度的灰色地帶，如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融放任發(fā)展，無疑會(huì)造成金融市場(chǎng)秩序的混亂；如果一開始就對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)實(shí)施過于苛刻的監(jiān)管，雖然可以有效地降低金融體系的風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)會(huì)抑制金融行業(yè)的活力和效率。如何在創(chuàng)新與監(jiān)管的動(dòng)態(tài)博弈中實(shí)現(xiàn)平衡，把握適度的監(jiān)管尺度，是互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的難點(diǎn)問題。2.新興行業(yè)與監(jiān)管體系。監(jiān)管體系滯后是許多新興行業(yè)普遍面臨的問題，在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)則更為突出。互聯(lián)網(wǎng)金融基于大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的應(yīng)用，處于高速發(fā)展階段，由于目前我國(guó)監(jiān)管系統(tǒng)的不完善，容易出現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等問題。2016年4月，央行出臺(tái)了《互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)性質(zhì)，并著重從部門統(tǒng)籌的角度對(duì)各級(jí)金融監(jiān)管部門的整治職責(zé)進(jìn)行了劃分。由于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管法律法規(guī)尚未建立，因此，沒有明確的監(jiān)管部門專門負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管工作，目前的監(jiān)管系統(tǒng)在很大程度上仍按照傳統(tǒng)金融業(yè)的分業(yè)歸口監(jiān)管。傳統(tǒng)金融行業(yè)的監(jiān)管經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，已形成了嚴(yán)格的監(jiān)管體系。在中央政府層面，形成了以中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)和中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)為主體的“一行三會(huì)”的監(jiān)管格局；在地方政府層面，有相應(yīng)級(jí)別的機(jī)構(gòu)與之呼應(yīng)。然而，傳統(tǒng)的監(jiān)管體系已難以適應(yīng)新興發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的監(jiān)管需要。金融創(chuàng)新步伐的加快，在一定程度上導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)類型和數(shù)量迅速增多，從而引發(fā)監(jiān)管混亂或重復(fù)監(jiān)管等現(xiàn)象，監(jiān)管效率低下成為目前我國(guó)金融監(jiān)管面臨的重要難題。3.風(fēng)險(xiǎn)控制與監(jiān)管能力。互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是風(fēng)險(xiǎn)控制，征信體系的健全則是風(fēng)險(xiǎn)管控最重要的一道防線。完備的征信體系能夠有效地防止道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇問題，從而避免信息不對(duì)稱情況的發(fā)生。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，各類新型金融業(yè)務(wù)高度依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，也增加了操作和安全技術(shù)的復(fù)雜性。監(jiān)管的中心任務(wù)，在于確保互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控能夠使得總體風(fēng)險(xiǎn)處于可控范圍內(nèi)。在新的風(fēng)險(xiǎn)模式下，監(jiān)管能力的建設(shè)成為新的課題。目前，我國(guó)征信體系由央行主導(dǎo)，即大量企業(yè)和個(gè)人的信用數(shù)據(jù)為官方所掌控。而新興互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)與政府主導(dǎo)的征信系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，主要是由于各金融機(jī)構(gòu)技術(shù)實(shí)力參差不齊，難以達(dá)到央行征信標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展處于起步階段，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模式尚未形成，行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，部門從業(yè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)規(guī)范性、信息安全機(jī)制、客戶隱私保護(hù)制度等很難達(dá)到基礎(chǔ)征信要求，在與央行征信系統(tǒng)的信息交互方面存在客觀困難，央行難以全面把握行業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，傳統(tǒng)金融監(jiān)管的技術(shù)手段也難以滿足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的金融監(jiān)管要求。在信息渠道高度發(fā)達(dá)的環(huán)境下，金融信息的數(shù)量和傳播速度均空前提升，而互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性也使得實(shí)時(shí)監(jiān)管和實(shí)地監(jiān)管更加困難，從而使得監(jiān)管負(fù)擔(dān)大大加重。監(jiān)管機(jī)構(gòu)較金融從業(yè)機(jī)構(gòu)在技術(shù)實(shí)力上存在劣勢(shì)，其監(jiān)管能力的建設(shè)難以跟上互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代風(fēng)險(xiǎn)管控的需求。

五、對(duì)策建議