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關鍵詞:電力企業;電力營銷;現狀;優質服務
電力工業是國民經濟的基礎產業之一,關系著國家能源的安全。隨著市場經濟的不斷發展,電力體制改革的進一步深入,電力企業要想立足于市場,就必須轉變經營理念,采取各種策略來加強營銷。而在電力營銷中,加強優質服務,是獲得政府及社會的認可、進而提升企業的無形資產價值的根本舉措。
一、電力企業營銷市場現狀
隨著電力供需形勢的日益緩解,電力市場正轉向疲軟狀態。科學技術日新月異,新能源不斷開發,其它替代能源正與電力爭奪市場額,電力市場將面臨著電能替代產品激烈的競爭。隨著電力體制改革的深入,實現了政企分離,其原有的行政職能被消除,加上近幾年電力工業的飛速發展,電力市場逐步由賣方市場向買方市場轉變,因此電力已經沒有多少優勢可言。
此外,由于長期以來電力的緊張形勢,造成了供電企業存在著管理不規范的嚴重問題,企業職工也形成了不良的思想觀念以及工作作風。保修難、供電質量差、服務質量差等時有發生,然而用戶對供電服務質量要求不斷提高,這導致供電企業在群眾心目中留下了比較差的印象。
二、電力企業優質服務的重要性
電力企業要想搶占市場,必須進行改革創新,開展優質化服務。所謂優質服務就是通過在營銷過程中,采取各種方式,為廣大客戶提供方便、快捷和高效的服務,以提高電力企業的信譽度、增強企業競爭力、擴展電力市場,從而獲得更高的效益。
優質服務作為電力產品的重要組成,在電力營銷中顯示出了越來越重要的地位。(1)優質服務是營銷理念的重要組成部分。一個企業只有對內抓管理,才能在外樹形象,才會有滿意的客戶;(2)優質服務是企業承擔經濟和社會責任的客觀要求。電力企業不僅要維護電網穩定、服務好客戶,更要參與社會經濟建設。企業一味地追求利益的最大化在當今社會是行不通的,還要考慮社會責任,企業需要增大服務成本以改善社會競爭環境,而優質服務是電力企業承擔責任的保證;(3)優質服務是保證電力企業經濟持續發展的重要途徑。企業只有通過優質服務,才能有效地減少電網事故,從而降低企業成本,促進經濟的持續健康發展。
三、提升優質服務的創新研究
(一)轉變思想觀念,樹立服務意識
面對日益激烈的市場競爭,電力企業必須在抓好生產與建設的同時,擺正與客戶的關系,牢固樹立服務為宗旨、客戶至上的思想觀念,以客戶的滿意度為出發點和落腳點,做到全過程、全方位的優質服務。電力企業還要樹立競爭意識,克服“大一統”的理念,做到“人無我有、人有我優”,鼓勵員工要有主動服務的意識,實現電力服務由被動應急型向主動服務型轉變,力求在電力市場營銷中處于有利地位,最終提高社會滿意度、提升企業的形象。
(二)加強電網建設,保障電網安全穩定
電網是電力營銷最基本的物質基礎,是電力企業提供優質電能的基本手段。不同電壓等級的安全輸送和安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可或缺的條件基礎。因此有關人員要嚴格做好中間檢查、隱蔽工程檢查、竣工檢查、各種施工紀錄檢查、施工資質的檢查,從而在電力設備的生產、調試、運行及維護的過程之中保證電網安全運行,提高供電的可靠性。
(三)培養提升職工素質,創優質服務新水平
人是生產要素中最活躍、最重要的因素。電力企業營銷中優質服務的提升離不開高素質的職工隊伍建設。因此,電力企業要加強對企業營銷人員的業務和技能培訓,組織學習供電的一些基本的法律法規,在思想上有一個統一的認識,并要培訓員工學習一些客戶心理學、市場營銷學等相關方面的知識,逐步調整營銷隊伍的知識結構,全面提高企業員工的素質,以適應新形勢下的電力營銷市場。還要強化營銷人員管理中的優質服務意識、市場意識和競爭意識,提升營銷人員的營銷技能。電力企業還需在企業內部建立、健全激勵監督機制,為優質服務提供制度保障,將優質服務與監督、檢查結合,體現獎懲分明,規范企業的服務行為。增強協調處理能力,完善售后服務工作,為客戶解除后顧之憂,提高企業的信譽和地位。
(四)完善服務手段,豐富服務項目
建立全方位服務體系,在營業網點建設上,統一規劃、合理布局,簡化工作操作程序,加快業務流程,提高辦事效率;建立電力客戶服務中心,開通統一服務熱線“95598”,為客戶提供業務咨詢,有利于及時解決客戶用電受阻問題,受理客戶的投訴舉報、用電業務咨詢等業務,實行全過程的便捷服務;實行首問負責制和項目負責制,加強對電力建設的管理;建立科學防盜系統,盡可能地減少售電量的流失,設立“流動便民服務車”,走出營業廳,為客戶提供上門服務,并加強對客戶的跟蹤回訪,定期對客戶進行走訪、指導,擅于傾聽客戶意見,及時解決客戶的用電問題;開展供電局預存電費或銀行代購點,開展電費充值卡、網上交費等服務業務;供電企業還可通過dsm展示中心的建立,向客戶傳播電力需求側管理知識,推廣高效節能的設施設備,引導客戶采用科學的用電方式,讓客戶充分了解電能的優越性。
(五)加大宣傳力度,拓展供電服務承諾
廣泛借助電視臺、廣播電臺及網站等多種媒體向社會公開電力供應服務等的最新消息,宣傳電能在生產和生活中的重要性、便利性,尤其是在環保上的清潔、安全和無污染的特點。建立與客戶良好互動機制,直接了解用戶用電的疑問,及時反饋的信息,樹立為客戶創造價值、為社會創造效益的電力營銷理念,建立企業良好的服務形象。還可進行價格促銷、饋贈促銷,適當降低價格,并向客戶適當贈些電器產品,來刺激電力消費。
供電服務承諾是供電企業向用戶作出的一種保證,它是靜態的語言表達的一種。企業服務承諾要建立在詳細的市場調查和分析的基礎之上,根據自身能力做出承諾,承諾要適度,不能過高也不能太低,避免帶來負面影響。企業承諾還需顧及到社會利益,以此來保證優質服務。
(六)運用科技手段,建立營銷服務管理系統
科技手段是提高企業服務質量的有效載體。加快開發營銷信息系統的步伐,應用先進的服務設施和技術手段,在借鑒西方發達國家的經驗基礎上,建立營銷服務信息管理系統,是提升電力企業優質化服務的有效手段。實施營銷業務電子化,主要包括:業擴報裝和流程管理,合同管理,電費管理,報修投訴,劃賬付費管理及需求側管理等,從而將營銷與服務二者有機結合,統一為一體,拓展客戶服務功能,最大程度來滿足客戶對電力的需求。設置客戶服務需求信息中心,及時反饋服務工作問題及客戶的需求,為客戶定期培訓用電管理的技術,從而穩定消費市場份額,提高市場的競爭力。
四、結論
服務是企業發展之本,是促進電力企業發展的根本途徑。電力企業要想立足于市場,獲得經濟效益,就必須要進行優質服務的創新。企業必須要轉變營銷思想觀念;改善電網結構,提高電能的質量和可靠性;加強企業員工高素質的培養;完善服務手段,擴展服務項目;廣泛運用科技,建立高效的營銷服務管理系統,在規范中完善服務、提高質量,從而增強對客戶的吸引力,尋求更大的發展。
參考文獻:
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固態碘、二氧化碳和萘等能夠升華,為什么有熔點?在怎樣的實驗條件下,才能使其熔化?利用它們的相圖可以解答這兩個問題。
1二氧化碳的相圖
圖1CO2的相圖
固體二氧化碳能升華,叫做干冰。為什么它有熔點?在什么條件下,才能使干冰熔化?利用二氧化碳的單組分體系相圖(見圖1)可解答這兩個問題。
在圖1中OC曲線表示液體CO2與其蒸氣的平衡,也就是液體CO2的蒸氣壓曲線。增加壓力可使氣體CO2凝聚為液體,故OC線上方的面應為液相區,曲線OC下方的面應為氣相區。
OB曲線是固體CO2的蒸氣壓曲線。同理,OB曲線上方的面是固相區,曲線下方的面是氣相區。
OA曲線是固體CO2的熔點曲線。曲線斜率為正表示壓力增大熔點升高,因此要使CO2的熔點升高,必須加大壓力。
三個面BOA,AOC和BOC是3個不同的相區。BOC是氣相面,AOB是固相面,AOC是液相面。每個面是一個雙變體系。溫度和壓力可以在一定范圍內任意變化,而無新相出現。OA,OB和OC曲線是單變體系,溫度和壓力不能任意變化。
O點是一個不變體系,干冰,液體CO2和氣體CO2三相同時存在,呈平衡狀態,因此,叫做三相點。二氧化碳三相點的溫度是216K,壓力是527kPa。三相點的溫度是液體CO2在其蒸氣壓力下的凝固點。物質的熔點與凝固點相同,在101325Pa的熔點是正常熔點[2]。因此,CO2無正常熔點,三相點的溫度就是熔點[3]。要使干冰熔化變成液體,必須使外壓力等于或大于527kPa,相應溫度等于或高于216K。
由圖1還可看出,CO2三相點的壓力大于大氣的壓力,所以在常壓力下于195K,固體CO2升華,不能熔化變成液體。
2碘的相圖
圖2是碘的相圖。
圖2中點、線和面所表示的狀態與二氧化碳相圖完全相同。從圖2可知,碘的三相點的壓力是11.96kPa, 溫度是387.31K。碘的正常熔點386.65K[3]。三相點的壓力小于大氣的壓力(101325Pa),要使固體碘升華,從BOA面進入BOC面,必須使碘的平衡蒸氣壓小于11.96kPa,溫度低于387.31K。快速加熱足量的碘,使溫度達到387.31K,且碘的蒸氣壓達到11.96kPa,固體碘就能熔化,出現液體碘。固、液和氣三相達到平衡狀態。如果外壓大于11.96kPa,溫度高于387.31K,固體碘由BOA面進入AOC面,碘就能熔化,便會出現液體碘。當大氣的壓力為101325Pa,在大氣中加熱足量的碘,溫度迅速提高到386.65K時,會看到碘的熔化現象。
綜上所述可知,當某物質三相點的壓力大于大氣的壓力(101325Pa),必須在加壓下,升高溫度,使其達到三相點,該物質才能溶化,固、液和氣三相處于平衡狀態。當固體蒸氣的壓力小于三相點的壓力,升高溫度,固體物質就能升華直接變成氣體。
當物質三相點的壓力小于大氣的壓力時,迅速強熱,使固體的蒸氣壓達到三相點的壓力,溫度達到三相點的溫度,該物質就熔化,固、液和氣三相處于平衡狀態。當固體蒸氣的壓力小于三相點的壓力,升高溫度,固體物質升華,直接變成氣體。
參考文獻:
[1]北京師范大學無機化學教研室等.無機化學[M].下冊,第三版,北京:高等教育出版社,1992,575.
【關鍵詞】高中生物 高中學生 知識點 應用能力
中圖分類號:G4 文獻標識碼:A DOI:10.3969/j.issn.1672-0407.2017.06.164
新時期對人才提出了新的要求,因此學校教育也要積極的適應現代社會發展的要求,培育出更多具有較強靈活應用知識點能力的人才。本人作為一名高中生物教師,在實際的教學中發現,想要有效提升學生對生物知識點的實際應用能力,并不是一件簡單的事情,需要教師運用有效的方法與技巧。本文就幾種有助于培養高中學生靈活應用生物知識點的方法展開論述。
一、生物教師要具有培養學生應用知識點的意識
為了有效培養高中學生應用生物知識點的能力,首先要求生物教師有較強的培養學生應用生物知識點的意識,這樣教師才能把握好每一個環節對學生進行有效引導,切實達到提升學生有效應用知識點的能力的目的。而目前影響高中學生應用生物知識點能力提升的因素之一,就是教師在教學的過程中在培養學生應用知識點能力方面的意識不強,導致教師在教學的過程中將注意力集中于對學生進行知識點的講解,而]有劃分一定的精力用于培養學生應用知識點的能力,進而影響了學生應用知識點的能力的提升。
二、教師要掌握有助于培養學生應用生物知識點能力的方法
培養高中學生對生物知識點的實際應用能力,不僅是一個需要投入大量時間的教學活動,同時也是一個需要教師掌握有效方法與技巧的教學活動,因此,要求高中生物教師不僅要有能夠有效提升學生對生物知識點進行實際應用的意識,而且要求教師掌握提升學生對生物知識點進行實際應用的方法,這樣才能在教師的引導下,學生的實際應用能力得到有效提升。隨著現代教學的不斷發展,也出現了一些有助教師培養學生對理論知識點進行應用的方法,作為生物教師,一定要積極的學習一些有助于培養學生的應用能力的方法,并在此基礎上為學生提供更加有效的指導。
三、將知識點的講解與實際生活有效結合起來
教師在培養學生對生物知識點的實際應用能力的過程中,要注重將知識點的講解與實際生活有效結合起來。培養學生對生物知識點的實際應用能力,就是為了使學生更好的結合生活中遇到的問題,而教師在授課的過程中,將理論知識點的講解與實際生活有效結合起來,不僅有助于培養學生應用知識點的意識,而且也引導學生掌握了將理論知識點與實際生活結合起來的方法。
而在目前的高中生物課堂教學過程中,教師在對學生進行知識點講解的過程中,往往將注意力集中于對知識點本身的講解,而忽視了將知識點與實際生活有效結合起來,進而影響了學生應用知識點的能力的提升。因此為了有效培養學生應用生物知識點的能力,要求教師在教學的過程中,注意將理論知識點的講解與實際生活有效結合起來,教師在備課的過程中,要結合知識點,積極的選擇生活中有代表性的案例,將對學生進行的知識點講解與案例結合起來,進而達到培養學生應用知識點能力的目的。
四、有針對性的引導學生做練習題目
教師在對學生進行知識點講解之后,如果能夠及時讓學生對知識點進行練習,那么對提升學生應用知識點的能力有很大幫助。本人在實際的教學中就通過讓學生做練習題目的方式培養學生靈活應用知識點的能力。例如本人在課堂上對學生進行新的知識點講解之后,就及時給出與知識點相關的練習題目讓學生做,學生在做題目的過程中,能夠對教師講解的新知識點有更加深刻的認識,同時也能夠領悟到新的知識點該如何應用,進而達到提升學生靈活應用知識點的能力。雖然學生運用學習的知識點做生物題目,與學生運用學習的知識點去解釋生活中的一些問題存在一定的差異性,但是學生靈活應用學習的知識點解決一些題目,對提升學生運用學習的知識點解決生活中的問題的能力的提升有很大的幫助,因此,教師在對學生進行知識點講解之后,要及時地讓學生做相關的練習。
五、注重對學生進行實驗教學
實驗是生物學科的一個重要組成部分,對學生的生物學科學習有重要意義,為了有效培養高中學生對生物知識點的實際應用能力,教師也要充分發揮生物實驗的作用,通過有效對學生進行實驗教學,達到提升學生應用能力的目的。在實際的教學中,教師該如何通過實驗教學有效提升學生對生物知識點的實際應用能力呢?
(一)將知識點的講解與相關的實驗結合起來
為了通過實驗有效培養學生對生物知識點的實際應用能力,要求教師在課堂上對學生進行知識點講解的過程中,能夠與相關的實驗結合起來,這樣既能夠很好的幫助學生理解知識點,同時又能夠使學生通過實驗理解知識點是如何應用的,收到了良好的教學效果。
(二)為學生提供更多進行實際操作的機會
為了通過實驗有效培養高中學生對知識點的實際應用能力,還要求教師在教學的過程中,能夠為學生提供更多進行實際實驗操作的機會。應該讓學生到實驗室進行實際操作的實驗,教師要積極的組織學生到實驗室進行實際操作,通過實際動手學生會真正感受到實際操作的重要性,并切實提升學生的動手能力。
六、鼓勵學生利用學習的知識點解決生活中的問題
地點 某變電站
人物 陳隊長(男,32歲,巡檢隊隊長,團委書記,簡稱“陳”)、小李(男,20歲,巡檢隊隊員,較粗壯,簡稱“李”)、小張(男,24歲,巡檢隊隊員,大學畢業生,簡稱“張”)、風魔(即杜鵑,可由女性扮演,簡稱“魔”)、電線桿甲、電線桿乙、旁白(簡稱“旁”)旁 朋友,當說到電燈的發明者時,您肯定立刻會想到發明家愛迪生,但您是否知道,在歷史上,為了紀念愛迪生,有人曾經請求美國總統下令全美斷電一分鐘?(強調)但是,電力對于人類太重要了,即使一秒鐘也不能停!朋友,您又有沒有想過是誰日日夜夜為人民保障供電的呢?
[幕啟
[舞臺中后偏左立電線桿甲和乙(均戴上紙皮面具),兩“桿”之間用粗尼龍繩相連(可用手拉著)甲桿掛著“有電危險,嚴禁攀登”的牌子,乙桿掛著“人民電業為人民”的牌子。
[陳隊長、小李、小張上。他們排成一排,精神飽滿的樣子。陳隊長在前,小李在中,小張在后。陳隊長肩上挎著工具袋
[響起《風的季節》中從“涼風輕輕吹到悄然進了我衣襟”到“記掛那一片景象繽紛”一段。
陳 (指著)前面是變電站,小李,你到左邊檢查。
李 (立正,敬禮)遵命,隊長。
陳 小伙子,正經點!
李 (陪笑)你既是我們的隊長,也是我們的團委書記,我當然要服從上級的指揮。
[小李轉身向左邊走去,抬頭作仔細檢查狀。
陳 小張,你從右邊檢查。
張 好的。
[小張走向右邊,蹲下作仔細檢查狀。
[陳隊長從工具袋里掏出硬紙皮及筆,作邊檢查邊記錄狀
張 (高聲)書記,請過來,這里有情況!
[陳隊長和小李連忙走到小張那邊
李 (驚異)化肥袋那么大的尼龍薄膜袋竟然掛在#2主變間隔井形構架上邊,這豈不是很危險?
陳 如果薄膜被風吹到主變套管或母線上,后果就嚴重了,我們要立刻向上級主管部門匯報。
[陳隊長掏出電話,作撥號狀,并又作聽狀
陳 喂,是王主任嗎......
[小張也掏出電話,作撥號狀,并又作聽狀
張 您好,是氣象局嗎?我想詢問一下本地今天的風向......
陳 (對電話)我們請求將#2主變停止運行,轉由#1主變運行......
[小張放好電話,陳隊長跟著也放好電話。
張 書記,根據氣象局消息,風向很快就會轉變了。
李 (搶著)如果風向轉了,薄膜不就可以被吹下來了?
陳 是的,所以我們只能在這里等了。近來天氣很不穩定,給我們的工作帶來不少的壓力。
李 聽說過兩天又有臺風,名字好象叫什么“杜鵑”來著?(奇)其實“杜鵑”這個名字挺好聽的,怎么會用在這討厭的臺風上的呢?
陳 我只知道杜鵑又叫作“布谷鳥”,(向小張)小張,你讀的書多,你就說說吧。
張 杜鵑除了叫“布谷鳥”外,還叫“子規鳥”,相傳它是一位賢明的帝王死后化成的,它日夜的叫,催來春天,降臨福氣......
李 (打斷)原來這杜鵑的身世這么好的?
張 但是杜鵑是鳥類中最不講情義的。因為它從來不喂養自己的孩子的,靠寄生在其它鳥的巢里,還將其它鳥的孩子推出巢摔死。
陳 (意味深長地)希望即將到來的“杜鵑”不是這樣子的。
李 (抬頭向四圍瞧瞧)咦,風向變了。
[后臺工作人員用風扇把薄膜吹到舞臺上
[小李趕忙上前拾起薄膜
李 (得意地)今次看我還不把你逮住?
[眾人都笑起來
[三人下
陳 (畫外音)何主任,險情已排除......
文/大洋
南瓜飯 南瓜中的胡蘿卜素含量居瓜中之冠,適合糖尿病患者食用。另外,南瓜中的甘露醇有通便作用,預防結腸癌。
黑木耳飯 加入黑木耳煮成飯或粥。黑木耳是一種營養價值很高的膠質食用菌和藥用菌,含鐵豐富,賴氨酸和亮氨酸含量尤其高。它能降低血液黏稠度,對心腦血管疾病有明顯的預防作用。
芋頭飯 易于消化的芋頭飯適合患有胃腸道疾病、結核病的人以及老人、兒童食用。便秘或夏天身上紅腫時,吃點芋頭飯尤其能起到通便、解毒的作用。
懷山藥飯 懷山藥煮成飯或粥均可。由于其自身不含脂肪,而且所含的黏蛋白能預防心血管系統的脂肪沉積、保護動脈血管,因而能防止動脈硬化,并且可以使皮下脂肪減少,避免肥胖。
紅薯飯 紅薯營養豐富,有“補虛乏、益氣力、健脾胃、強腎虛”的功效。紅薯飯不僅能防便秘、減少腸癌發生,還有助于減少血液中膽固醇的形成,預防冠心病。同時,它還是一種堿性食品,能中和肉、蛋、米、面中所產生的酸性物質,調節人體的酸堿平衡。
綠豆飯 綠豆性涼,味甘,具有清熱祛暑、利水消腫、潤喉止渴、明目降壓等作用,能預防和治療中暑引起的發熱、口渴、煩躁、小便不暢等癥狀。
燕麥飯 是老年人很好的保健食品。燕麥中含粗纖維和不飽和脂肪酸較多,有降膽固醇、調節甘油三酯和降低血液黏稠度的作用,不僅可以預防心腦血管疾病,對糖尿病和便秘都有治療作用,多吃還能減肥。
吃生姜五禁忌
1.不要去皮。有些人吃姜喜歡削皮,這樣做不能發揮姜的整體功效。鮮姜洗干凈后即可切絲切片。
2.有些人不宜吃。凡屬陰虛火旺、目赤內熱者,或患有癰腫瘡癤、肺炎、肺膿腫、肺結核、胃潰瘍、膽囊炎、腎盂腎炎、糖尿病、痔瘡者,都不宜長期食用生姜。
3.從治病的角度看,生姜紅糖水只適用于風寒感冒或淋雨后有胃寒、發熱的患者。不能用于暑熱感冒或風熱感冒患者,也不能用于治療中暑。服用鮮姜汁可治因受寒引起的嘔吐,對其他類型的嘔吐則不宜使用。
4.不要吃腐爛的生姜。腐爛的生姜會產生一種毒性很強的物質,可使肝細胞變性壞死,誘發肝癌、食道癌等。那種“爛姜不爛味”的說法是不科學的。
5.吃生姜并非多多益善。夏季天氣炎熱,人們容易口干、煩渴、咽痛、汗多,生姜性辛溫,屬熱性食物,根據“熱者寒之”原則,不宜多吃。在做菜或做湯的時候放幾片生姜即可。
生津調脂吃點獼猴桃
衛生部中日友好醫院中醫腫瘤科主任醫師 李佩文
獼猴桃含有蛋白水解酶、纖維素和果酸,促進消化,特別是肉食的消化,并可促進腸蠕動,減少便秘,還含有豐富的果膠,可降低膽固醇及促進機體高鉀低鈉的趨勢,對高血壓、血脂異常、冠心病的保健有益。
養胃生津方:因胃熱津液受損或放療化療引起的上腹脹滿、嘔逆嘈雜、口干舌燥、咽紅口瘡、大便秘結等,獼猴桃200克去皮核,切小塊,白梨100克,洗凈,去核,切小塊,水發白木耳50克撕成小塊,白糖少許,加水適量,上籠蒸約15分鐘,放涼后即可食用。
利尿通淋方:因下焦熱盛引起的小便不利、尿痛尿急、小便短赤或血尿、尿閉水腫,或下腹部放射治療的毒副反應。獼猴桃200克,去皮核,洗凈切塊,黃瓜100克洗凈切塊,冰糖適量,置鍋內加水煮沸,濕淀粉勾芡,西瓜100克切塊,最后加入,放涼后置冰箱冷藏室內,隨時食用。
一、大學生旅游電子商務市場的現狀分析
將大學生、旅游、電子商務,這三個名詞結合起來,注定會受到巨大的關注。根據cnnic的第30次互聯網報告,截至2012年6月底,中國網民數量達到5.38億,其中手機網民也達到了3.88億,在網民職業中,學生占比為28.6%,遠遠高于其他群體。網絡購物、網上支付等電子商務類應用的用戶規模繼續增幅明顯,這幾類應用在手機端的發展也較為迅速。而根據艾瑞咨詢的2010—2011年度中國在線旅游行業年度監本文由收集整理測報告可以得知,2010年,中國在線旅游市場交易規模達1 037.4 億元,同比增長58%,繼續呈高速增長的態勢。而從長期趨勢來看,未來四年中國在線旅游市場交易規模仍將保持高增長,增速維持在45%左右。而在線旅游人群相對于整體網民人群而言,滲透率還遠低于國際標準,市場潛力巨大。
可以說大學生群體在國內網民用戶、電子商務用戶中都占據了重要的地位,另外由于他們對網絡接入、網絡應用的熟悉程度,也是活躍的中堅群體。對于旅游,從傳統線下市場開始,大學生群體就一直受到關注。分析網上的多個關于大學生旅游調查報告可以看到,各項調查中,均有90%以上的受訪大學生表達了對大學生旅游行為的肯定的意愿,其中也有80%以上表示在條件允許的情況下希望出游,其中的絕大多數已經完成過相應的出游動作。
但是由于國內90%以上的旅游企業為中小旅游企業,這些中小旅游企業對電子商務的應用程度普遍較低。而進軍電子商務的傳統旅游企業,更多的只是將線下產品在網上進行復制。整個網站體系缺少互動性,產品結構比較僵化。而國內許多以電子商務起家的旅游企業,例如攜程、途牛、驢媽媽、芒果網也做了很好的電子商務整合,同時較注重客戶服務,但其整體的商業結構更多注重在商旅顧客。當然對于大學生市場還是表示了一定關注,例如芒果網做了一個其中主打面向年輕人市場的子品牌——青芒果。不過青芒果也更多關注的是青年客棧的在線預訂,只是在線旅游市場的基礎運用,缺乏深入開發。而在實際操作中,大學生群體更多的是依靠各類面向自助旅游資訊類網站,主動獲取信息,再通過自己實踐來完成旅游行為,在線旅游資源并沒有被很好的整合起來。可以說在現階段,大學生旅游電子商務市場與大學生群體的期望之間還是存在巨大的落差。
二、大學生群體旅游需求的特性分析
通過對大學生群體旅游需求的特性進行分析,可以為解決市場存在的問題找到一些很好的措施。這一分析,可以從國際到國內廣受大學生旅游群體歡迎的青年旅社的特性說起。青年旅社,不同于普通酒店,首先在價格上有著一定優勢,它更多的是提供簡潔干凈的住宿,甚至有集體宿舍式的住宿房間。接著更注重多樣性,往往在裝飾風格上有著鮮明特點,更注重不同區域的設置,能實現不同功能的公共活動區、公共洗漱區等。
那么在大學生旅游電子商務市場中,大學生群體表現出來的特性主要有:
1.價格敏感。大學生群體絕大部分沒有穩定的薪水收入,他們比其他人群對價格更為敏感,這也是他們更關注電子商務的原因,希望通過在線市場給其帶來高性價比的產品。大學生群體往往會花更多時間與精力,在網絡信息收集上。通過反復比較來確定旅游計劃,從而在獲得更高性價比的同時也期望獲得更多人的認同來得到滿足感。
2.多元化個性鮮明。現階段的大學生受到大眾文化的影響在生活中更具有多樣性的特征,同時又個性鮮明。大學生的旅游動機具有多重性,眾多的旅游動機中,對于文化以及精神層面的關注以及進行社交的動機是大學生出游的主要推動力。在旅游行為表現上傳統的同質化線路安排,逛購物點的團隊旅游很難獲得他們的認同。他們更為追求社交、個人之間的尊重以及自我價值的實現這些較高層次的需求。
3.社交性突出。大學生生活階段,隨著個體自由度的提供,個體性格的成熟,正是對社交活動最為渴望的階段。在旅游伙伴的選擇上,大學生群體也是更多的選擇和朋友一起出游或者通過出游來結交獲得共鳴的朋友。同時在平時的社交過程中,也經常會選擇旅游感受作為打破僵局的一個良好氛圍調節劑和話題的載體。大學生群體在旅游活動中進行社交討論也是為了更好的展現自我,獲得尊重和自我價值實現。可以說大學生群體對于滿足基本層次的傳統旅游購物觀光游的興趣并不高,而更關注的是在瀏覽風景的同時,能加深與旅游伙伴的感情交流或者能夠在旅途中結識新的伙伴。同時大學生群體也比普通游客群體更注重對于旅途中信息的記錄,這一信息不光是單一的個人風景照,更多的是風土
人情以及一些美食,特別的小店等資訊。大學生群體往往將這些記錄的信息與人分享,期望通過分享傳播來獲得別人的認可。
4.信息獲取渠道單一。在大學生群體對于旅游信息獲取渠道上面,大部分的調查結果顯示出大學生并沒有習慣于從大眾媒體上來獲得旅游信息,與傳統的旅游群體獲取信息渠道的多樣性不同。大學生群體的信息獲取渠道相對單一,最主要的就是朋友推薦,其次是上網瀏覽,很少通過傳統的渠道來獲取,如電視、報紙、宣傳單、旅行社的咨詢等。
正如前面的多元化個性鮮明和社交性突出的分析,大學生群體更愿意相信他們朋友的介紹和自己通過互聯網絡收集的訊息。這樣往往對于實際旅游目的地內容產生差異化,例如廈門鼓浪嶼一直受到廣大游客的關注,同樣也深受大學生群體的關注。但是,相對于普通游客關注的是鼓浪嶼的各個著名景點不同的是,鼓浪嶼上特色的客棧文化以及個性化的小店,通過網絡以及大學生群體間口碑傳播,使其迅速成為大學生群體旅游的重要選擇目的地,在網絡上互相討論也是這些客棧和小店而不是傳統的鼓浪嶼景點,同樣由于需求的上升,使得當地的大量的類似客棧小店聚集,從而形成了一種氛圍。同樣是廈門,廈門大學從一個高等院校逐步向被譽為中國最美高校的一個熱門旅游景點過渡,也是體現出了通過網絡的社交平臺的廣泛傳播,所產生的實質性影響。而這一特性也為大學生旅游電子商務市場的發展提出了新的思路。
三、基于sns 機制發展大學生旅游電子商務的途徑
1.個性化的多樣性產品生成。借助于sns的分享機制,網站用戶可以對產品進行評價和點評,以及圖文展示的心得。對于在線旅游市場,可以將旅游目的地看做產品。這樣網站在原有的關于旅游目的地的景點信息、旅游資訊、線路產品的基礎上,通過引入的sns機制來更為豐富頁面資訊。sns用戶會將旅游經驗與心得,用文字、圖片、相冊、地圖等形式記錄下來并與大家分享。網站運營者可以基于大量用戶真實的信息來提煉和編輯出新的目的地指南或者面向不同顧客的類型化主題推薦。
這樣首先能夠幫助期望旅游的用戶找到想去的旅行目的地。作為具有社交旅游特性的網站,核心將不再是酒店和機票預訂,而是用戶和個性化的多樣性產品。接著顧客可以通過分享得到的相應的旅游計劃,這一旅游計劃可以是復制于網站分享的計劃,也可以是整合不同計劃所得。再將旅游計劃上傳后,可以通過sns的好友機制所結識的旅游專家和到過該地好友的幫助共同完成整個計劃。
2.有效的網絡營銷體系生成。借助于sns的好友機制,可以提升用戶對網站產品的信任度,是電子商務發展的基礎。顧客通常具有從眾心理,社交網中的好友購買經歷、對產品的點評等信息都對用戶的消費行為具有明顯的影響。特別是一些sns中的群組中的具有影響力的人物。運用好sns機制還可以加強用戶對網站的歸屬感,可以通過網站組織的會員活動,設立相關的會員等級體系等。例如,游俠客網站就是一家這樣的基于旅行者的社交網絡。通過大量的群組活動,以及培養不同群組中的具有影響力的人物,適應的會員體系來穩定住大量的有效用戶。2011年被鳳凰網評為旅游類網站五強。再借助sns的傳播機制,就能構建其有效的網絡營銷體系,可以讓不同的主題產品迅速有效的推送到其目標客戶處。
3.線上線下服務的一體化整合。旅游業屬于服務性行業,并不是將產品售出就是服務過程的結束。一直以來傳統旅游業中,產品售后運行中的服務一直是投訴的重點。線上線下的服務一體化整合也將是旅游電子商務的競爭要點,也是提升顧客信任度的重要措施,也是發展的方向。而近年來,隨著網絡通信技術的發展,大學生群體對智能手機使用越來越成為潮流。通過智能手機作為用戶終端,結合sns的特性,可以更好的實時與網站以及好友之間進行交流。網站也可以結合地圖信息,向用戶推送附近的旅游資訊,提高旅游的自由度和完成個性化定制。
關鍵詞:供電企業;營業窗口;優質服務;重要性
DOI:10.16640/ki.37-1222/t.2016.24.237
0 引言
社會主義市場經濟的快速發展,使得各行各領域對電力能源的需求量明顯增加,對于供電企業來說,就需要在保證供電穩定性的同時提高供電服務的優質性。供電營業窗口作為供電企業直接面向用戶的方式,它的服務是否令用戶滿意就在很大程度上決定著經營效率和效益,因此,對于供電企業來說,就必須要將供電營業窗口優質服務作為重點來抓,在明確其重要性的前提下,采取科學化對策提高營業窗口優質服務質量,達到用戶的滿意度要求。
1 供電營業窗口提升優質服務的重要性
1.1 有利于促進社會的健康有序發展
在市場經濟環境的變化下,電力企業在體制上也有了相應的改革和創新,經營方式更為科學合理,在這種態勢下,如果電力企業在營業窗口上仍然采用傳統的服務理念,就很難跟上時展步伐,滿足不了用戶的多樣化需求,也就是說電力企業只有改變經營理念,創新營業窗口服務模式,依據現代市場發展來調整服務模式,僅僅圍繞用戶為中心,才可以提高營業窗口的服務質量,促進經營效益的提高。
1.2 可以促進體制改革有序進行
傳統的電力企業在生產和經營上獨立性較弱,受到國家管控較多,相應的營業窗口服務模式也會有一定的約束,但是,在經過體制改革之后,電力企業的營業窗口服務模式就會成為一種以用戶為導向,以效益為目的工作形式,它的每一項服務都要對企業的生產和經營負責,尤其是服務管理這種和效益直接相關的活動,更需要管理部門予以重視,只有營業窗口服務理念得到了創新,才可以保證企業的生產和經營和用戶需求一致,也就在很大程度上實現了自身利益和用戶利益的相吻合,這對于體制改革是有重要促進作用的[1]。
1.3 促進電力企業的長遠穩定發展
經過體制改革后的電力企業,在生產和經營上更加看重用戶的作用,而營業窗口作為和用戶直接相聯系的工作形式,它可以為用戶提供最基礎、最直接的服務,滿足用戶的基本用電需求,這樣就可以為電力企業的長遠發展打下良好基礎。此外,用戶對于電力企業的滿意度也會影響到企業的經營形象和信譽,因此,提高用戶的滿意度就顯得十分重要,在營業窗口優質服務得到確保的前提下,用戶自然會對電力企業的各項政策進行支持,從而推動電力企業更好發展,在激烈的市場競爭中站穩腳跟。
2 供電營業窗口提升優質服務的措施
2.1 貫徹用戶至上的服務理念
對于任何一個服務行業來說,用戶始終是處于至上位置,同樣對于電力企業來說,亦是如此。電力企業作為一種特殊的服務企業,它所服務的對象是整個社會,因此,要提升供電營業窗口服務質量,就必須要尊重用戶地位,樹立用戶至上的服務理念。營業窗口在為用戶提供服務的過程中,如果用戶對于一些問題不了解的話,就要在最短的時間內向用戶解決,并做好相關調查和記錄工作,將報告內容及時匯報給上級部門[2],與此同時,管理部門還要安排專門的人員或者是服務小組來集中解決用戶的多樣化問題,并在問題解決之后及時做回訪工作,使用戶至上原則得以體現,這樣可以樹立供電企業在用戶中的良好形象,達到提高用戶滿意度的最終目標,促進自身有序發展。
2.2 建立科學的營業窗口管理職責
首先,供電企業要以國家電網公司的營業窗口管理職責為依據,僅僅圍繞這一方針政策來對省級、市級以及縣級等管理職責進行完善和提高,使之更貼近于群眾,這樣可以從根本上提高營業窗口的服務質量;其次,省級、市級以及縣級供電企業要結合自身實際,定期對管理人員、服務人員的業務素質進行培訓,保證對于用戶所提出的服務要求可以第一時間滿足,并對存在的問題及時解決;第三,進一步強化供電企業人力資源評估政策和方法,人力資源評估對供電企業的人才管理具有重要影響,而且也在很大程度上對員工的工作積極性產生重要影響,有助于提升營業窗口工作人員的工作效率和工作積極性,從而實現從根本上強化工作要點的目標。
2.3 進一步深化供電服務營業窗口的監督監管機制
服務質量的提升離不開監督監管機制作保障,在監督監管機制的監督作用下,可以對營業窗口的工作人員工作規范性起到一種約束作用。在供電企業的整個服務體系中,營業窗口服務工作室是重要構成部分,而且它在很大程度上可以更好的進行監督監管,并將其納入到公司系統的優質服務監督監管中[3]。此外,根據供電企業的自身實際,實行全方位的營業窗口服務機制,強化監督監管作用,可以保證整個服務過程是公開公平的,不存在隨意現象,這樣就可以促進服務質量的提升,也可以從側面體現出營業窗口服務監督監管機制的作用。
3 總結
供電企業作為與人們生產生活直接相關的組織,它是一種特殊的服務型企業。供電營業窗口作為其與用戶直接相關的服務工作形式,也是最基礎的一種服務形式,提高這方面的優質服務質量,一方面可以滿足用戶的多樣化用電需求,另一方面也可以保持供電企業良好形象,提高供電服務質量,對于供電企業來說,加強這方面管理勢在必行,必須要采取相應對策將其具體落實到實處,提高用戶的滿意度,實現自身長遠發展。
參考文獻:
[1]呂惠華,張桂芹.論如何提升供電營業窗口優質服務水平[J].現代商貿工業,2012,24(05):74-75.
【關鍵詞】中藥;超臨界流體;萃取
中草藥是我國的一座民族醫學寶庫,我國的中草藥種類以及實踐經驗均處于世界領先地位,在我國加入到世界貿易組織之后,中醫藥就開始和國際進行接軌,因此具有不少的挑戰。人們在對中藥有效成分進行提取的時候,會導致藥材中的成分損失,加上制作周期長,產量純度不高等等因素,使得其應用發展受限。目前的中草藥提純分離技術有了很大的發展,超臨界萃取便是現在比較新的一種提純萃取技術,該技術對于傳統的提取技術的不足之處進行了彌補,因此對于我國的中草藥產品進入世界領域起到了促進作用。
1 超臨界流體萃取的概述
1.1 超臨界流體萃取。超臨界流體(Supercritical Fluid, SCF)是在臨界溫度和壓力狀態下,在氣體和液體之間的一種流體,其特性包括了氣體和液體兩者的特點,因此可以用其溶解度來提取物質。該技術在最近的幾十年間逐漸的發展起來,最初是在化工領域進行萃取和分離的應用,使用超臨界流體作為提取劑,在臨界溫度和壓力下,通過對物體的溫度和壓力調整來對物質的成分進行萃取。
1.2 超臨界流體萃取的優點。與傳統的萃取技術不同,該技術的優點比較多,現在進行講解:1、容易將物體中的熱敏物質進行提取分離,藥物中有許多的物質在高溫狀態下會出現分解性,因此蒸餾等等高溫處理方式,會將這些成分破壞,而使用該技術則沒有這方面的問題。2、穩定,無毒、無腐蝕,生產過程屬于綠色提取,因此沒有污染,也不會殘留溶劑。3、滲透力強,傳遞性好,分離速度快。4、提取和精餾兩不誤,在對有些不容易分離的物質進行提取和精餾時,能夠讓該物質的分離變得簡單,且反應和分離耦合,設備的要求沒有那么高。
2 應用于中藥提取
超臨界流體萃取技術目前還是實驗性階段,在許多的制藥企業中,并沒有進行大量的推廣,現在對于該技術提取中藥的一些類型進行講解。
2.1 揮發性油的提取。揮發性油是一種活性物質,在醫藥用品中比較重要,超臨界萃取技術可以很好的將藥材中的該種物質進行提取,像是當歸油應用于鎮痛。揮發油具有很小的分子量,而且其沸點低,和脂肪親和性好,所以蒸餾的方式不能夠將其進行提取,溫度會使其揮發,降低了產品的質量,而超臨界流體萃取則不會有這個問題,可以不回讓揮發性油揮發,且無毒,使用CO2來作為臨界液體是因為該氣體具有惰性,無氣味,沒有毒性。
提取黃酮累藥物。黃酮累化合物在植物中存在比較普遍,20%的中藥幾乎都含有該類物質,該藥物的作用比較多,像是葛根總黃酮能夠擴張血管,退熱。該物質的分子量也是很小,因此傳統的提取方式不容易提取,提取質量不高。傳統的提取方法有醇提、堿水、堿醇、熱水等,這些方法明顯存在排污量大、提取效率低、分離過程麻煩、成本高等缺點。鄧啟換等在運用超臨界萃取銀杏葉中的銀杏黃銅和內酯有效成分,得率高出傳統的溶劑萃取法兩倍。
2.3 香豆素類的提取。香豆素傳統方法為溶劑法結合層析、多次萃取等,而利用CO2-SFE可通過多級分離,可與超臨界流體萃取結合而得到有效成分很高的萃取物對于分子量大或極性強的成分。嚴優芍等人利用CO2-SFE提取補骨脂中總香豆素的最佳條件為:萃取壓力35MPa,萃取溫度62℃,萃取時間3h,解析壓力8Mpa,解析溫度60℃。在最佳的提取條件下,總香豆素得率驗證值為0.812%,而理論值為0.822%,由此表明CO2-SFE能最大程度上提取補骨脂中總香豆素。
2.4 萜類的提取。青蒿素來自于菊科植物黃花蒿的一種倍半萜內酯類成分,是我國唯一得到國際承認的抗瘧疾新藥。傳統的汽油法提取收率較低,成本高、存在易燃易爆等危險,用超臨界流體萃取工藝生產青蒿素,其產品收率提高1.9倍,生產周期縮短約100h,成本降低447/kg,避免了傳統方法中的危險,同時也減少了廢液的排放。
2.5 生物堿的提取。生物堿使用純的CO2來進行提取是非常困難的,這和該物質的化學性有關,所以進行提取前,要用氨水來將其進行轉化,變成游離堿,在加入提攜劑,讓流體的溶解能力提升。所以,CO2超臨界流體萃取方式對于生物堿來說并不是一項理想的技術。Sutot等利用SFE―離子對色譜法提取定量分析了黃柏中的小聚堿和巴馬亭,結果表明,夾帶劑甲醇的濃度從10%增至15%,對生物堿的萃取率有明顯改善,并且這種提取分析方法快速,共需要20分鐘即可全部完成。
關鍵詞:納米技術;藥物制劑;應用分析
隨著不斷研究給藥系統理論,高分子科學得到了高速的發展,藥物系統的劑型和研究品種也一致增多和變化。新興的科技逐漸的應用于藥物制劑中,相比較來說納米技術已經比較成熟,現在已經在各個領域以及醫藥衛生行業廣泛應用,尤其是藥物制劑上。經過研究發現,大部分物質得到納米的尺度后,就可能出現性能突變,表現為一些不同于分子形式和宏觀形式的特殊性能,這些特點均可以列入新型藥物開發中,也說明藥物研發開始了一個新的時代。由于現代藥學制劑的研究主要是運用新型科室的手段,將過去藥物的束縛摒棄,制造新型的藥物,讓藥物具有更多的優點,這些優點納米藥物均具備,使其能夠幫助人們更好的戰勝疾病。
一、何為納米技術
納米屬于一種長度單位,用符號表現為nm。1納米等于1毫微米,是一米的十億分之一,約為10個原子的總長度。做一個形象的比喻,假如說一個頭發的直徑是0.05mm,將其徑向剖為5萬根,每根的厚度大約就是1nm。
納米技術是研究在0.1~100nm結構尺寸范圍內的原子、電子以及分子的特性以及運動規律,這屬于一項新興的技術,也屬于納米級的制造技術。科學家在長時間研究后發現,在物質的構成上,納米尺度下隔離的原子或者分子具有很多新的特性,合理的運用這些設備能夠制造出一些特定的功能,換句話說就是納米技術。納米技術也就是一種用單個分子、原子射程物質的技術。
二、納米技術與藥物制劑
在藥劑學領域所說的納米范圍包括了超過100nm的亞微米粒子,正是因物質的物理空間出現了變化,才導致物質的生物學特性、理化特性等出現了巨大的改變。在藥學領域應用納米技術,已經作為一種前沿科學,被研究人員不斷的探索。最近幾年,在藥物制備方面已經廣泛應用納米技術,同時經過研究發現,納米技術能夠加強藥物的穩定性,降低刺激胃腸道的成都,引起的不良反應術后,而且藥物的利用度很高等諸多優點。大部分藥劑學中指的納米粒指的是納米藥物及納米載體,所說的納米藥物是說通過納米技術能夠直接將原料藥加工誒納米粒,納米粒從本質上上即為超粉技術以及微粉化技術進一步的發展;納米載體也是說將多種未見溶解和分散的納米粒,具體是指納米球、聚合物膠囊、聚合物納米囊以及納米脂質體等等。納米藥物制劑與過去的藥物制劑相比,具有明顯的優勢。
以下主要介紹納米技術制備用于納米新型藥物的幾種形式:
(1)納米乳液 為一類運用納米微乳化技術制成的微粒直徑屬于納米級同時動力學和熱力學穩定的膠體分散體系。微乳液主要是由水相、油相、表面活性劑以及助表面活性劑構成的一種外觀透明或者半透明的液體穩定體系。微乳液是在微乳化技術下形成的制劑,是物質或者藥物更有助于穿透生物膜同時被吸收。納米乳液的主要作用是促進藥物通過皮膚進行吸收,延長藥物的消除半衰期,提高其生物利用度。
(2)納米凝膠 主要是一種新型的運用納米技術載藥系統,通過納米級聚合物在結果上網格組成水凝膠顆粒,主要包括化學凝膠和物理凝膠兩種。化學凝膠是由交聯共價鍵形成,物理凝膠是由非共價鍵形成,使其具有良好的穩定性能和較強的負載能力,發揮靶向治療的效果,生物利用度較高,效果好。
(3)固體脂質納米粒(SLN) 多是指物質粒直徑在10~1000nm,表現為固態膠體顆粒狀,主要是常溫下固態的合成或者天然類脂為載體的一種新型給藥系統。通過研究發現,SLN不僅能夠對藥物的釋放速度進行控制,同時還可以避免藥物出現泄漏或者藥物發生降解,能夠發揮很好的靶向治療等諸多優點。
(4)聚合物納米粒 分天然和人工合成兩種,多在10~1000nm之間的粒徑,呈固態膠體顆粒,屬于一種低毒、高效的靶向藥物載體。聚合物納米粒已經被廣泛應用與人工化學合成藥物以及蛋白類藥物等方面,發展前景廣闊。
(5)納米藥物結晶:主要是運用多種不同的技術將藥物轉變為納米微粒,直徑多不超過1000nm,分散形成所說的納米晶體。其具有毒性低等優勢,但是納米藥物結晶基本適合用于全部藥物類型,甚至是一些對水存在高度敏感性的藥物,也可以制備成為納米結晶。
三、小結
納米技術主要用于藥物制劑中生產的新型藥物,具體有納米凝膠、微乳液、固體脂質納米粒等等,通過研究發現這類新型藥物制劑能夠對改善藥物的穩定性、控制藥物的釋放、提升藥物的生物利用度、減低藥物的不良反應以及提升藥物的靶向治療等等。在藥物制劑中應用新型納米技術避免了過去藥物制劑中存在的問題和缺陷。在藥物制劑上納米技術發揮了明顯的效果。納米技術還在不斷的進步和完善,相信不久的將來必然會出現多種新型納米藥物制劑,與此同時也提醒我們注意應用納米藥物的前提是遵循自然規律,更快更好的促進藥物制劑的發展,使其更好的為人類服務。
參考文獻:
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