人際溝通技巧和方法精選(九篇)

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第1篇：人際溝通技巧和方法范文

關鍵詞：人際溝通；新聞；教學

中圖分類號：G642.41 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）39-0081-02

以往研究發現在相同資質水準的學生中，當教師擁有較好的溝通能力時學生的學習品質也較高①，教師的人際溝通能力對于課程教學效果具有重要的影響。針對新聞專業而言，該專業特性尤為強調信息的溝通和傳遞對于教學效果的影響。有鑒于此，本研究試圖通過對大學新聞專業教師的人際溝通行為及教學效果的調查，分析大學教師人際溝通行為與教學效果的關系，希能提為相關教育工作者及后續研究提供參考和借鑒。

一、人際溝通及其內涵界定

人際溝通行為就是人和人之間的溝通，是一種人際之間透過特定管道傳達信息的有意義的歷程，人際溝通分為以下向度。

1.溝通動機。個人會對溝通之前對于當前所處之溝通狀態、目標加以判斷，因著這種判斷而產生了“趨”和“避”的動機，趨的動機如涉入，避的動機如焦慮、排斥。

2.溝通知識。個體溝通之前經由既有之認知基模中尋找適合的溝通方式，經由后設認知設定策略和目標進行有效溝通的行為。

3.溝通技巧。溝通技巧指的是個體在進行溝通中的外在行為能力，此能力分別為改變自我、鎮靜、表達、互動技巧，一種行為可能包含一種以上的技巧，如微笑可能包含著表達與互動的技巧。

4.溝通文化。個體進入某一特定的場域中受到其所原有之溝通型態和方式作用而影響其溝通的型態和方式。本研究以高雄縣、市及屏東縣之公立國民小學教師為調查對象，探討其人際溝通行為、教學效果現狀及兩者間之關系與相互影響力。

二、研究方法及其實施情況

本研究主要采用問卷調查的方法，由教師本人填寫問卷。本研究依文獻分析探討所得，編訂“高校新聞專業教師人際溝通行為與教學效果調查問卷”，希望通過該問卷了解高校新聞專業教師的人際溝通能力以及教學效果。本研究之問卷調查法的內容主要包括三部分：第一部分為“問卷填寫者基本資料”；第二部分為“高校新聞專業教師人際溝通行為問卷”；第三部分為“高校新聞專業教師教學效果調查問卷”。研究者依照學校規模采用分層隨機抽樣的方式抽取研究樣本，主要針對西南地區的數十所高校的新聞專業教師進行問卷的發放填寫，問卷委托各校相關負責人員協助分發、施測與回收。

三、研究結果分析

1.高校新聞專業教師人際溝通現況分析。本量表共22題，采5點量表、以5～1分表示在人際溝通行為上的相關認知程度，以平均數和標準差呈現，分數愈高，表示在人際溝通行為方面表現好。就研究結果整體而言，高校新聞專業教師在“人際溝通行為量表”中所知覺的人際溝通行為，總體單題平均數為3.85，以五點量表的計分標準顯示，在人際溝通行為上屬“中高水準”，而各層面中平均數大都位于3.62～4.09之間的“中高水準區”。面對教育改革潮流，教師不再固守以教材傳授為主的課堂教學，不管出于被動或主動，教師需要根據課程和教學的需要開始與教室以外的人、事、物展開對話，尋求各種協同合作與資源引入的機會。

2.高校新聞專業教師教學效果分析。本量表共39題，分為6個層面，高校新聞專業教師教學效果整體平均分數為3.49，屬“中高度”水準。各層面之平均數分別為教學信念（3.85）、環境應變（2.52）、組織互動（3.75）、教學執行（3.66）、職業尊嚴（3.71）、人際網絡（2.98），各層面的平均分數以教學信念3.85最高；而環境應變2.52最低。大多數高校新聞專業教師都是從高校到高校，大部分人一直身處于高校這一較為單一穩定的環境之中，使得高校新聞專業教師在長期穩定的情況下不再習慣變化，一旦出現大幅變化就有可能適應不良，所以在進行相關教育變革時，最好能與教師們溝通好意見并給予一段時間緩沖。

3.性別因素對于教師人際溝通能力的影響。就研究結果而言，男女教師在人際溝通行為上并無明顯差異，依所得出結果可推出，在現在的校園內男女教師在人際溝通行為整體總層面上的認知上無差異。而就調查所得整體總層面之平均數為男性3.86、女性3.89來看，屬“中高水準”。當前的教育改革和社會的多元化發展，對于教師人際之間的溝通需求也愈來愈高，故不論高校新聞專業教師性別角色為何，為順利推展教學工作，人際溝通自然成為一個重要的課題。

4.年齡因素對于教師人際溝通能力的影響。就整體總層面觀之，不同年齡教師在人際溝通行為上是有差異的，51歲以上、41～50歲、30～40歲的不同組別教師在人際溝通行為上皆高于30歲以下組教師，可見，隨著年齡的增長，教師在人際溝通行為方面的表現也隨之較佳。另外，從擔任教師的教齡來看，教領高于20年的教師的人際溝通能力和教學效果均明顯強于教領在5年以下的教師群體。在教師人際溝通行為各層面與教師教學效果各層面的相互關系中，本研究發現，教學效果與人際溝通行為之分層面與整體總面屬正相關關系，教師人際溝通行為表現愈高則教學效果愈高。根據本研究分析以及與部分教師的訪談發現，受訪教師分享和習得相關人際溝通能力并不是來自于求學過程中的相關課程培養，主要的學習管道大都來自課外的講座、書籍閱讀及觀摩等非正式的課程。而就量化研究結果而言，高校新聞專業教師人際溝通行為的認知表現屬中高水平，在分層面上依序為溝通技巧、溝通知識、溝通動機及溝通文化，此結果顯示面對當下的教育改革情境，教師對工作環境需要溝通的情境認知高，對于相關技巧與知識的認知也頗豐，在必要時刻也愿意進行溝通活動，對于所屬工作環境中溝通型態的感受雖較低但亦屬中上。由此結果可知，在現階段，教師的認知中人際溝通行為在工作環境中是不可或缺的，故教師在人際溝通行為中自我認知的準備度如相關知識、運用技巧皆達一定水平。

5.研究的不足與檢討。首先，是在研究方法上，本研究所采用的調查問卷乃研究者參酌相關文獻及編修相關研究問卷而來，由教師自己填寫回答問卷，教師填答時可能受限于問卷編制的架構和對描述語句的解讀不同而無法完全反映其人際溝通現況與教學效果。教師填答時可能為了符合社會期許，而隱藏其真實想法，可能使研究結果有誤差。另外，本研究屬于量化之研究，所得結果代表整體性的認知，僅能了解普遍性趨向，無法針對個別學校作解釋。其次，就研究樣本而言，研究者依照學校規模采分層隨機抽樣的方式抽取研究樣本，但問卷由研究者委請各校受托人協助分發、施測與回收，因此，可能無法避免抽樣誤差的存在及樣本流失的情況。

人際溝通是一種雙向的互動，溝通方式和型態也依個體所處情境的不同而有所不同，選用適當的溝通方式在適合的場合使用，需要個體的認知基模正確運作，溝通的能力無法一蹴可及，需要一段時間不斷調適、調整，30歲以下的教師通常進入教職的時間不算長，相關職場上的人際互動活動皆處于嘗試、探索階段，相對于年齡較長的教師在職場和社會上皆經歷一段時間的歷練在溝通能力則較佳。在人際溝通的分層面上，“溝通知識”、“溝通文化”及“溝通動機”大抵也會出現與整體相同的現象。此外，本研究還發現，高校新聞專業教師在“溝通技巧”、“溝通知識”、“溝通動機”、“溝通文化”等層面的表現能夠對其教學效果產生有效的正面的影響。在本次訪談中，多數教師都認識到了人際溝通能力對于教學效果的重要作用。高校教師的工作本身就是一種人際互動頻繁的工作，隨著時代的不同，教師本身的人際溝通行為更重要。尤其是作為一個團體，學校內部的運作也需要透過互動達成共識，而現在學校的成員背景愈來愈多元化、想法各異，所以更需透過溝通形成共識，這也是促進高校教學工作的重要內容。溝通的重要性不因教師的職業特殊性而顯重要，而是時代的潮流所致，不論著眼點在于現在整個社會環境或學校教育中相關的人際互動環節，現在教師的人際溝通能力都是非常重要的，學校內的行政運作及教師教學活動的開展都需要透過良好的人際溝通行為協助達成目標。教育是百年大計、國家之根本，教師是教育工作的執行者，是極為重要的角色，教師教學工作的成效不但影響教學目標的達成與否，也影響著教育品質的提升。

注釋：

①Schramm，W.（1955），HowCommunicationworks.InW.Schramm（ed.）ProcessandEffectofMassCommunication，Urbana.Ill.：UniversityofIllinoisPress.pp.52.

參考文獻：

[1]Anders，B.，&Christian，K.（2002）.Estimatingthereturntoinvestmentsineducation：Howusefulisthestandardmincerequaction？EconomicsofEducationReview，21，195-210.

[2]何麗君.溝通媒介認知、人際溝通能力、溝通滿足對自我效果影響之研究[D].臺北銘傳大學管理研究所碩士論文，2005.

第2篇：人際溝通技巧和方法范文

【關鍵詞】 人際溝通;實踐考核;效果研究

人際溝通學是培養學生溝通能力非常重要的一門課程。加強護生溝通能力的培養是現代護理發展必然要求，而護生溝通能力的強弱會直接影響其今后的工作與發展。美國社會學家卡耐基曾經說過：“一個人事業的成功，只有15%是由于他的專業知識和技能，而85%則依靠他的人際關系和溝通能力”。根據調查，醫院80%的護患糾紛都是由于人際溝通不良或溝通障礙所造成的［1］。如何提高學生的溝通能力和溝通技能，是現代護理教育研究的重要課題。而科學合理的考核方式是提高學生溝通能力的重要手段。如何利用人際溝通實踐考核方法提高護生的溝通能力，我們進行了一些探索，取得較好的成績，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我校2009級三年制專科護理專業學生212人，其中男生26人，女生196人，年齡18～22歲，均為全國普通高等學校統招學生。

1.2 考核方法 根據人際溝通教學目的和特點，我們主要從平時考核、理論考核和技能考核三方面進行，并在第一次上理論課時告知學生。①平時考核：平時考核內容主要包括課堂提問、平時抽考、作業、考勤和學習態度四項。每項滿分為100分，平時成績的平均分占總分的10%；②理論考核：理論考核為開放性考試，題型包括名詞解釋、填空題、選擇題、綜合分析題，其中綜合分析題占50分。滿分為100分，理論考核成績占總分的60%；③技能考核：設計三項考核內容，每項滿分為100分，三項的平均分為技能考核分，技能考核成績占總分的30%。

1.2.1 模擬護士招聘考核 設計這項考核項目的目的是為了提高學生應聘實戰能力。要求學生在應聘考核前1周利用課余時間先完成一份求職信，一份個人簡歷，個人應聘演講，時間3～4 min。考核時，每一小班30人有一位指導老師，每5人一組，根據禮儀規范要求，逐一進行。評委由指導老師和四位班干部組成，總分100，5個評委的平均分為每個同學的分數，每組考核完，逐一點評，指出每一位同學的優點和不足，幫助同學們更快的進步。評分標準包括：①求職信和簡歷表：語句通暢、字跡工整規范；②儀表端莊大方、舉止文明禮貌；③聲音洪亮，語言表達流暢，富有情感；④自我介紹符合實際，能較好的使用語言溝通和非語言溝通技巧；⑤表情自然大方，應變能力較強。每項20分。

1.2.2 護患溝通技能考核 提前2周通知學生，要求學生每兩人一組，利用課余時間查詢資料或走訪醫院，自設情景，編寫一段護患對話。并通過角色扮演將護患對話表演出來，時間4～5 min。指導老師和評委與前相同。評分標準包括：①劇情設計合理，貼近臨床；② 人物表現形象逼真；③語句通暢，聲音符合角色的需要；④主題突出，具有較強的感染力；⑤ 準備充分，道具齊全。每項20分。

1.2.3 護患溝通小品表演考核 護患溝通小品表演目的是為了提高學生綜合運用知識的能力，培養團隊合作精神。為了實現這一目的，我們提前2周布置任務，要求學生以寢室為單位，8～10人一組，利用課余時間查詢資料或走訪醫院，編寫反映臨床護患溝通的劇本，設計情景，確定角色，進行排練，充分體驗不同角色的心理與特點，時間控制在10 min左右。每組在考核前先寫好劇本，請指導老師審閱，提出修改意見進行修改，再按禮儀規范要求進行表演。指導老師和評委與前相同。評分標準包括：①劇情設計合理，貼近臨床；②人物表現形象逼真;③語句通暢，聲音符合角色的需要;④主題突出，具有較強的感染力;⑤準備充分，道具齊全;⑥旁白語言清晰，語句精練，富有情感;⑦選題新穎，內容積極向上；⑧團隊協作精神好，配合默契。總分100分。

1.3 效果評價 采用自行設計的問卷調查表對學生進行問卷調查。問卷內容共17項，每個問題有5個備選答案，分別是非常贊同、贊同、中立、不贊同、非常不贊同，只能選擇1個答案，答多答少均無效。課程結束后組織學生集體答卷，要求學生根據自己的實際感受如實作答，問卷當場收回。發放問卷212份，回收212份，回收率100%，其中有效問卷為207份，有效率為97.6%。

1.4 統計學處理 采用SPSS 13.0軟件錄入原始資料，進行描述性統計分析。

2 結果

見表1。

表1 207名學生對《人際溝通》實踐考核方法效果的評價（人,%）

作者單位：418000 懷化醫學高等專科學校

續表1

3 討論

3.1 多形式的實踐考核是提高學生綜合能力的重要手段 創造更多鍛煉機會，提高學生綜合能力，是每一位老師應盡的責任。根據學生溝通能力不強等特點，設計多形式、多層次、多角度的人際溝通實踐考核方式，可以讓每一位同學由淺入深得到全方位的鍛煉。查閱資料、走訪醫院、收集資料、分析臨床案例和編寫劇本等，需要花費大量的時間和精力，但可培養團隊團結協作精神，提高同學們分析問題和解決問題的能力；分配角色、組織排練、體驗情感、準確表演可以培養同學組織能力和表演能力；同時也鍛煉了同學們的膽量和語言表達能力。調查顯示，人際溝通實踐考核91.3%（189/207）學生認為可鍛煉自己的膽量和語言表達能力；88.9%（184/207）學生認為有利于培養同學們團隊合作精神；84.0%（174/207）學生認為可提高同學對相關護理知識的綜合運用能力；92.8%（192/207）的學生贊同人際溝通實踐考核方法。

3.2 模擬護士招聘考核有利于提高護生應聘面試能力 開設人際溝通學目的是要提高學生溝通能力，培養溝通技巧。針對護生就業面試心理素質差，說話時語音低、語速快，眼神交流無定位，溝通目的不明確等特點。創造一個模擬護士招聘的環境，讓學生真實的體驗模擬應聘的過程和環節，為她們日后實習應聘或工作應聘積累一些經驗。調查顯示，94.2%（195/207）的學生認為模擬護士招聘考核可提高自己應聘能力和技巧；88.4%（183/207）的學生認為可讓同學們熟悉應聘的流程和方法；86.0%（178/207）的學生認為可讓同學們實際掌握求職信和簡歷的書寫方法。

3.3 護患溝通技能考核有利于提高學生護患溝通能力 護患溝通是臨床護理工作的一個重要環節，護患溝通能力是護士核心能力之一，良好的溝通能力可以減少護患糾紛，有利于建立良好的護患關系，有利于護理工作順利開展。讓學生兩人一組，自設情景、自編自演。不但給學生創造了一個展示自我的空間，同時可以讓學生早一點接觸臨床，體驗患者的情緒和情感，鞏固在校學習的知識和技巧，加深對護患溝通的理解。考核也可達到互相學習的目的，再次增加了溝通鍛煉的機會。調查顯示，護患溝通技能考核89.9%（188/207）的學生認為有利于學生正確地結合臨床病歷進行護患溝通；88.9%（184/207）的學生認為有利于培養護生良好的職業形象；87.0%（180/207）學生認為能為學生提供一個展示自我的平臺；86.0%（178/207）的學生認為可幫助同學們更好的理解患者； 86.0%（178/207）的學生認為可促進同學之間互相學習。

3.4 護患溝通小品表演有利于提高學生綜合運用知識的能力 護患溝通小品表演角色多，溝通的內容、溝通的對象多，如何選擇臨床案例編寫劇本，如何分配角色，如何利用表情、肢體語言、類語言扮演好每個角色，如何與患者、家屬、醫務人員溝通等等，這一切對同學們是有一定難度的，但同時也鍛煉了同學們各方面的能力和技巧，培養了團隊協作精神，提高了綜合能力。如考核中有的團隊以艾滋病患者為主題，表演真實貼切，充分體現了醫護人員對艾滋病患者的關心和愛護；有的團隊以汶川地震為背景，表現了醫護人員不顧個人安危，冒著有地震再次發生的危險，在廢虛下搶救傷病員的感人事跡。同學們的表演讓我們為之震憾，為之感動，為之驕傲，同學們的聰明才智熱情得到充分發揮。調查顯示，人際溝通技能考核89.9%（186/207）的學生認為有利于學生結合臨床病歷進行護患溝通；84.0%（174/207）的學生認為可提高同學對相關護理知識的綜合運用能力；88.9%（184/207）的學生認為有利于培養同學們的團隊合作精神。

3.5 存在的問題 由于人際溝通開課時間是在一年二期，同學們剛剛接觸臨床課，臨床知識過少。因此，表演內容受到一定的限制。另外，人際溝通整體課時過少，要真正提高學生的溝通能力，除平時有意在實踐中運用提高外，還需要在其他臨床實踐課中得以加強，人際溝通課只能起到拋磚引玉的作用。

3.6 建議 為了激發學生的學習熱情，充分調動學生學習積極性，適當提高技能考核分值比率，降低理論考核分值比率是非常必要的。

第3篇：人際溝通技巧和方法范文

【摘要】精神科護理是一個特殊的職業，其護理對象是行為混亂、無自知力的精神病患者，護士在特殊的環境工作，面對特殊的群體，精神高度緊張，極易導致心理障礙。應用治療性溝通技術護理精神病患者，可以提高患者配合治療的主動性，提高患者依存性強，緩解精神科護士的工作壓力，從而提高精神科護士的心理健康水平。

【關鍵詞】治療性溝通　精神科護理　應用　思考

護患關系是護士與患者在健康與疾病的問題上建立起來的親密的人際關系，精神科護患關系不同于一般護患關系，它直接影響患者的治療和護理。治療性溝通是圍繞患者的健康問題，具有服務精神的、和諧的、有目的的、可起到治療作用的溝通行為［1］。治療性溝通是心理學常用的一種治療工具，在精神科護理中應用治療性溝通技術，病人感受到護士的關懷時，就會向護士傾訴他們的處境和內心感受，這對于建立良好護患關系有積極作用。

1．　治療性人際關系的建立的態度

1.1真誠、尊重：護理人員真誠尊重的態度能讓病人肯定自我價值，有助于建立良好和諧的溝通關系［2］。根據病人特點，采取合適的稱謂同他們交談，有些精神病患者由于精神癥狀導致缺乏自知力，思維內容零亂，講話無中心主題，有些病人思想隱蔽，不愿暴露內心體驗，護患之間存在一定的語言障礙，這就需要每位護士關心患者并與之交流溝通，尊重患者的癥狀，不歧視，不偏見，真誠的與患者相處。

1.2　溫和關愛的態度：護理人員采用溫和關愛的態度對待病人，作為建立治療性關系的基礎，進而改變病人的行為。

1.3　同理心：溝通者對病人內心世界的了解如同自己親身體驗了病人的經歷一樣。護士不能憑借自己具有專業經驗就自以為了解病人的心理感受而對病人的心理反應進行揣測，而要用換位思考的方法耐心的與病人交談，無條件的接受和肯定病人的心理感受。

1.4　自我了解：分析自己的情緒狀態，以免自己的情緒影響而失去判斷的客觀性，要避免影響病人的情緒。

2．　治療性人際關系建立的技巧

2.1　重視患者需求，提供患者所需信息

由于患者對疾病知識的缺乏以及對病情的焦慮，因此迫切希望了解與疾病有關的情況。我們護理人員在工作中要不斷學習，增添新知識，不僅要有專業知識，還應掌握心理學、社會學、人際交往、教育學等學科知識，使自己在醫患溝通中充滿自信，有說服力，取得患者信任，以便解決患者提出的健康問題，消除影響康復因素。在治療性溝通中，語言應通俗易懂、樸實自然，表情親切自如，多用通俗易懂的大眾詞語，盡量不用醫學術語，使患者容易理解接受，可縮短護患距離。

2.2　融洽護患雙方關系

因人而異，增加溝通的靈活性和親切感，護士與患者進行溝通時應注意因人而異、因時制宜和因地制宜。由于患者的年齡、職業、性格特點、文化程度、病情不同，采取的溝通方式也應該不同。同時，要表現出對患者的充分尊重和友好，給予得體的稱謂，首次溝通時要先做自我介紹，使用禮貌性語言，善用安慰語，多用鼓勵話，巧用權威話，慎用消極語，禁用傷害語。舉止穩重，態度和藹，用親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢、良好的言行舉止感染患者，溫暖患者的心，給患者留下良好的印象，讓患者感覺心情舒暢，愿意進行溝通。

2.3　治療護理工作順利進行

嫻熟的技術、文雅的舉止、美好的語言是維系溝通效果的紐帶，是取得病人信任和密切護患關系的重要環節。護士要主動與病人交流溝通，適時地安慰、鼓勵和解釋并可作意識和注意力的轉移引導，以消除病人對疾病的懼怕心理，并進行必要的解釋，以獲得心理治療最佳效果。有些病人由于文化背景關系，對治療目的不大了解，對治療效果抱懷疑態度，這就需要在交流、溝通時細心認真傾聽，耐心指導，達到理想的治療效果。

3.　治療性溝通關系的影響因素及應對策略

3.1　護理人員的專業素質和溝通技巧

調查顯示，護理人員雖然認識到護患溝通的重要性，但在實施護患溝通的過程中存在障礙，造成這種結果的原因：從學歷結構看，護士的學歷水平較低，這使得護理人員進行治療性溝通受到一定限制；從護理人員溝通能力看，部分護理人員缺乏一定的溝通技巧，很多護士不善于應用有效的語言和非語言溝通，使護患溝通出現層層障礙［3］。這就需要護士主動與病人交流，適時的轉移其注意力，以消除病人的懼怕心理［4］。

3.1.1　護理人員要以病人為中心

建立治療性人際關系的目的是為了促進病人健康，精神科病人大多數是低自尊的，治療性溝通能促使病人覺察到自身的重要性及自我存在的價值，進而提升病人的自尊。

3.1.2　適當的自我袒露

在治療性溝通中，通過護理人員的適當的自我袒露可以增加病人對自己的問題、感覺、行為的洞察力，能協助病人解決內心的情緒問題。

3.1.3　注意治療性溝通的隱秘性

護理人員和患者溝通的一切內容都是隱秘的，患者吐露的個人內心問題和家庭隱私，都要為患者保密，不可作為閑談的話題。

3.1.4　接受、尊重病人

由于疾病癥狀的原因，精神病人在溝通時的能力會受到限制，其語言、行為可能是無理的、古怪的、令人不愉快的，護理人員要接受病人行為，采取不批判、尊重的態度來幫助病人，以達到有效的溝通。

3.2　護理人才的培養

護理人際溝通課程設置起步較晚，用于指導溝通技巧的教材有限，這使得護理人員在護理工作中的人際溝通能力的應用受到限制，影響了臨床上護患治療性溝通的開展。

3.3　傳統社會文化的影響

隨著“生物-社會-心理”醫學模式的轉變，病人在醫院的康復要達到軀體沒有疾病、心理健康及良好的社會適應能力，就要求護士不斷拓寬知識領域，對護理角色和護理功能有更深刻的理解。精神科實施治療性溝通的目的是通過交流，引導心理障礙的患者提高認知能力，明確生活目標，重建生活的信心。

4．　總結

治療性溝通是醫療護理工作中的一個重要環節，加強治療性溝通可以增加患者對醫務人員的信任度，增強患者戰勝疾病的信心。精神科治療性溝通要有計劃的引導病人，采用針對性的策略，熟練的應用各種溝通技巧，認真學習建立有效的治療性人際關系的方法，有效的應用于工作中，不斷提高護理質量，減輕工作壓力，提高病人配合治療的主動性，提高自身的心理健康水平。

參考文獻

［1］　冷曉紅.人際溝通［M］，北京：人民衛生出版社：2006，111-115

第4篇：人際溝通技巧和方法范文

關鍵詞:醫學生 人際溝通

The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise

Yang Yuqin Zhao Zongyi

Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.

Keywords:Medico Interpersonal communication

【中圖分類號】G41【文獻標識碼】A 【文章編號】1009-9646(2009)09-0064-02

世界醫學教育聯合會《福岡宣言》指出,所有醫者必須學會交流和處理人際關系的技能,缺少同情應看作與技術不相稱,是醫者無能的一種表現。“溝通技能”是全球醫學教育最基本要求(GMER)7大領域之一。美國中華醫學基金會(CMB)指出的國際醫學教育七項基本要求中就有一項是“交流技能”。隨著醫學模式由生物醫學模式向生理―心理―社會醫學模式的轉變,醫患關系中的醫患溝通越來越受人們的關注,而作為將來的醫務工作者的醫學生的人際溝通能力也越來越受到重視。

1.目前醫學生人際溝通現狀

據報道,71.3%的大學生在學習與生活中承受著很大或較大的心理壓力[1],其中人際關系不良、社會障礙等方面的問題在大學生日常心理咨詢中占近50%的比例[2],已和學習問題、戀愛問題共同構成影響大學生心理行為健康發展的3大問題。人際關系困擾是造成大學生留級、休學、退學的主要原因之一[3]。國外研究亦表明,良好的人際關系有利于身心健康,能促進學業的進步;不良的人際關系常引起心理失衡,導致心理問題的出現,如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁,嚴重者甚至出現自殺傾向。醫學生是大學生中的一個特殊群體,其心理障礙的發生率要比一般綜合院校的大學生高,人際關系也較一般大學生敏感。71.1%的醫學生認為自己在日常學習生活中亦存在有人際關系困擾和溝通障礙,導致他們不能真正實現良好的溝通。[4]

陳軍[5]對20所醫院1000名實習生人際交往能力的調查發現,對自己的語言溝通能力感到非常滿意的人數9.7%;認為自己溝通能力一般47.3%;認為自己的語言表達能力差,在與患者和他人溝通時感到困難的24.4%;74.8%被調查者對禮儀的概念模糊,不知道禮儀包含哪些內容。

尼春萍[6]對醫學生《人際關系與溝通技能》選修課開設的必要性及其教學方法對202名學生進行團體問卷調查。71.1%的醫學生認為自己在日常學習生活中亦存在有人際關系困擾和溝通障礙,導致他們不能真正實現良好的溝通。90%以上的學生認為開設該課程很有必要,選修的目的是為了提高人際交往的能力;92.9%的學生建議授課突出實踐,93.9%的學生希望采用情境模擬或結合自身實際撰寫論文考核;97.9%的學生感到學習有收獲。

馬偉光[7]發現,83.3%的護士對與病人交流溝通方式基本不了解,30%的護士不知道或不完全知道如何根據病人的不同情緒采用不同的交流技巧。

2.醫學生人際溝通不良的原因

根據調查,全部接受過心理學、醫學倫理學、社會學、美學等人文學科教育的醫務人員只有 15.4%,70.8%的醫務人員部分接受過人文學科的理論教育,13.9%沒有接受過[8]。目前,我國重視醫學生職業技能的培養,而忽視了對人文素質和社會實踐能力的培養。無論在本科教育和畢業后的醫學繼續教育,醫學生和醫生們幾乎沒有系統地接受過醫學倫理學、人類學、心理學、社會學、美學等方面人文知識的教育及實踐(這些學科都涉及醫患溝通問題),一旦進入工作崗位,便不同程度并以不同方式顯示出來。這樣的教育方式使得大部分醫學生畢業走上工作崗位后,對病人沒有愛護觀念,態度冷漠,而且缺乏溝通技巧,不能和患者進行有效的溝通。

3.改善醫學生人際溝通的建議

3.1 增加人際溝通等人文醫學課程。

美國、德國人文醫學課程占總學時的比重多達20%~25%,英國、日本約為10%-15%,而我國一般為10%或者更低。醫學院校有必要借鑒美國的醫學院校普遍開設的《與病人溝通》、《病人》、《醫患溝通的藝術》以及英國醫學院校開設的《醫患溝通》、《醫生與病人相處的能力》及《如何告訴病人壞消息》、《情商教育》等課程。開設醫患互動和人際交流的專門課程,讓醫學生了解他們在人際交往上有什么特點,他們有什么需要,并根據他們的需要對他們進行教育,以期讓他們通過親身體驗、經驗分享進一步探究人際關系與溝通的相關內容。反思自己人際交往的缺點和障礙,通過自我反省和分享他人經驗來改變自己的觀念與行為,達到不斷提高自己人際關系與溝通技能的目的。使他們逐漸掌握人際溝通技能,提高自己人際交往能力,建立良好的人際關系。這對于他們個人的心理健康有積極意義。同時把人際關系發展策略以及溝通技巧的培養納入職業教育中來,提高醫學生人際交往的能力、改善醫患關系均具有重要的現實和長遠意義。

3.2 采用多種方式培養醫學生人際溝通能力。

可以借鑒國外一些醫學院的經驗,如對學生開設共情課程,系統地訓練醫學生如何觀察病人的表情和身體語言,如何從語調中理解病人的感受,與病人進行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特點。葛煥琦[9]等在醫學生培養的早期階段接近臨床實習之前,利用標準化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP對學生進行培訓,同時對醫學生在溝通方面的表現做出評價,如是否有耐心,反應是否敏捷,言語和肢體語言是否得體,態度是否坦誠和氣等,以培養學生的醫患溝通能力。SP又稱模擬病人或病人指導者,是從事非醫療工作的健康人,經專職培訓后,能發揮扮演病人、充當教學評估者和教學指導者三種功能。在美國和加拿大,70%的醫學院校都不同程度地使用了SP參與教學,甚至還用于住院醫生的畢業后教育。

我國一些學者如張澤洪[10]對醫護人員進行敏感訓練。敏感訓練是利蘭•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在進行無領導者團體的研究時,無意之中發現的一種進行人際關系訓練的技術。”就醫務人員而言,敏感訓練的目的就是要通過小組交流討論的形式,使受訓的醫務人員能:“設身處地為病人著想,對他們提出的要求,合理且能辦到的,要盡職盡責地給予滿足;合理但客觀上辦不到的,要耐心解釋;不合理的要求,要講明道理,以求得病人諒解,使病人對醫院有一種信任感、安全感。”

3.3 重視培養學生關注醫患溝通中的情感。

李娟[11]用SEGUE量表對醫學生醫患溝通技能評價研究,發現醫學生在溝通內容上“只重視疾病”。醫學生與病人溝通內容上沒有完成從“只重視疾病”向“重視病人”方向的轉變。在信息收集上。多數學生對影響疾病的社會、情感心理因素問的不多或不全,問及疾病對生活影響的更少。有研究表明在言語溝通方面,89.9%的醫務人員認識到和患者溝通時語言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用醫學專業術語進行溝通的比例高達 94.4%[8]。醫護人員和患者的溝通此時是一種任務的工具,從解決問題出發,以技術性為基礎的技巧,所需要的是專業知識,醫護人員使用的是工具性言語。過多的使用專業術語進行醫患溝通,達不到溝通的基本要求和效果,患者很可能感到他們的病情和感受等沒有被醫護人員理解和認識,患者對溝通信息的一知半解,不利于患者的早日康復,有時還會造成誤解,引發糾紛。

應該重視患者需要的溝通還包括和醫護人員進行社會情緒性的情感性溝通。即需要醫護人員視患者為一個個體,而不是一個個案。情感性的言語包括具有鼓勵性、令人放松、友善地、開放與誠實的、表示關心、給予信息、表示贊同、對病患介紹自己、稱呼患者的名字、與患者聊天等。

參考文獻

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[9] 葛煥琦.談醫學生的醫患溝通能力培養,醫學與哲學(人文社會醫學版)2008年12月第29卷

第5篇：人際溝通技巧和方法范文

關鍵詞:志愿者 溝通技巧 心理準備 語言溝通 非語言溝通

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。亞里士多德說過:一個獨立生活的人,他不是野獸就是上帝。在這個社會中沒有一個人能夠獨立存在,而這種與外界的緊密聯系是由人類的需求所決定的。馬斯洛將人的需求劃分為五個層次:生理需求,安全需求,情感和歸屬的需求,尊重的需求,自我實現的需求。這每一種需求都離不開與外界的溝通,我們需要生存的物質供給,需要發展的精神保障,這樣,人與人之間的交流就必不可少。

1、志愿者工作的人際溝通

“志愿者工作的人際溝通是指志愿者要善于傾聽他人意見、接納他人的觀點;能夠準確把握他人話語背后的想法和情感;能夠有策略、有技巧地表達自己的觀點。無論是在志愿者的內部溝通,還是志愿者為運動員、觀眾等服務過程的外部溝通,都對志愿者的人際溝通能力提出了較高的要求。”[1]

志愿者在工作中會接觸到形形的人群,無論是尋求幫助的被服務人員,還是志愿者的搭檔伙伴,或者是部門與部門之間、團隊與團隊之間解決問題、促進交流都需要志愿者掌握良好的溝通技巧,才能在工作崗位上出色地完成任務。而每一次的志愿者工作培訓中,關于溝通技巧也是必修課之一,這也是志愿者基本素質之一。而“志愿者工作的溝通技巧,是指志愿者采用多種手段,通過最合適的方法與服務對象交流,以達到彼此相通的目的。”[2]

2、志愿者溝通的前期準備

首先要儲備志愿者專業知識。銷售員在推薦產品時要先了解產品屬性,以便滿足消費者的各項需求;教師在教授課程前要先了解學生個性,以便做到因材施教;志愿者在志愿服務之前要先了解志愿服務,以便貫徹志愿精神。就中國目前志愿者發展狀況來看,青年志愿者占有很大比例,而青年志愿者具有較高的思想道德修養和較強的專業技術水平,但是在從事志愿者服務的時候仍需參加培訓以此來彌補志愿者知識的漏洞,對志愿者及志愿工作有了充分的了解才能更好地用語言來表達自己心中所想。比如在大型活動中志愿者會負責接待、翻譯、導游等工作,這就需要志愿者對自我能力和專業知識水平有客觀的認識和充分的準備,這樣才能在溝通中展示志愿者風采;再比如在社區工作的志愿者要用“自己的時間、自己的技能、自己的資源、自己的善心,為社區提供非營利并且是無償的幫助行動”。[3]這就需要志愿者了解如何和老人、孩子、殘障人士等溝通,否則只能事與愿違。總之,知識指導實踐,若想能有效溝通就要有充分的知識儲備,才能在語言上打一個漂亮的勝仗。

其次,要做好心理準備。人最大的挑戰就是挑戰自我,只有事先克服心理上的障礙,人才能順利完成任務。而在志愿者工作中會遇到形形的人物,有貴賓也有貧民,有事業有成者也有殘障人士,有天真的孩童也有無助的老人,志愿者要有較強的心理素質才能實現預期目標,而志愿者在與被服務人士溝通時要充滿信心、充滿耐心、充滿愛心、充滿責任心。但是在志愿服務中志愿者很容易產生自卑、焦躁等負面情緒,嚴重影響工作效率。

自卑心理讓一個人主觀上地自我低估,使之羞于表達、怯于表現,在與人溝通時不能落落大方,讓溝通的客體感覺不到主體的熱情。尤其志愿者在接待貴賓時如果因為身份等原因而怯于展現志愿者風采,影響貴賓對志愿者的印象,影響工作的效率。克服自卑心理就要充分的認識自我,有道是金無足赤,人無完人,每個人都有其優點與不足,但是若將自身的缺點與他人的優點相比較只會讓人感覺低人一等,所以要充分的認識自我,提高自身評價,肯定自己的成績,樹立信心,堅定信念。志愿者要堅定志愿服務精神,堅信在志愿服務的崗位上的自我價值與社會價值,自信、大方地對待被服務的人群。

在志愿者溝通工作中可能會遇到這樣的情況,比如在慰問孤寡老人時,因為老人耳聾眼花、行動遲緩,讓志愿者溝通無果,便失去了耐心;或者在與外國人溝通時因為語言上的障礙而失去耐心,便草草了事,不再為外國友人服務。這種急躁心理不僅會讓溝通客體內心受到一定程度的傷害,還會影響志愿者形象,甚至影響整個團隊形象,所以志愿者在溝通前一定要培養自己的耐心,時刻提醒自己要用自己的耐心與愛心幫助他人。

3、志愿者語言溝通的藝術

前期準備工作只是基礎層次的鋪墊,具體的溝通效果還要看在實踐中的語言以及非語言的運用。而語言是人類素質的體現,會說話是更是一種行為藝術。

3.1 志愿者用語禮貌

志愿服務是一種無償的、自愿的、利他的行為,志愿者在志愿服務中要給予人幫助與溫暖,所謂“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,在溝通中志愿者彬彬有禮、落落大方會讓志愿服務事半功倍。志愿者要將“您好,請,謝謝,對不起,很高興為您服務,再見”等禮貌用語銘記于心、掛于口邊,對他人尊敬就是對自己的尊重。

3.2 志愿者正確稱呼

稱呼是指人們正常交往應酬中彼此所采用的稱謂語。稱呼運用恰當體現出溝通者的文化素養以及對對方的尊重程度。在對多人稱呼時,應按先長后幼、先上后下、先疏后親的順序。在正式接待中可按職務稱,如某某經理;可按姓名稱,如某某女士;可按職業稱,如秘書小姐;可按代詞稱,如您、你們……在社區工作中可以親切的稱呼爺爺、奶奶等拉近彼此的距離。志愿者對稱呼的恰當運用是人際的關機,畢竟“各就其位,再行言談”。

第6篇：人際溝通技巧和方法范文

為了適應整體護理的要求，護理專業本科的學生應掌握人際溝通理論和溝通技巧，這有利于提高學生的社會適應能力以及學生的專業素質；在《人際溝通》的課程教學中，采用角色扮演的教學方法，使他們真正體驗到所扮演角色的感受與行為，發現及改進自己的工作態度與行為表現，掌握與病人的溝通技巧，教學效果良好。

【關鍵詞】角色扮演 溝通能力 教學方法

角色扮演是心理學家莫雷諾于20世紀30年代為心理治療而創設的，是一種使人暫時置身于他人的社會位置，并按這一位置所要求的方式和態度行事，以增進人們對他人社會角色及自身原有角色的理解，從而學會更有效地履行自己角色的社會心理學技術[1]。這一技術廣泛應用于教育、管理、醫療等領域中，角色扮演法應用于教學中是一種通過行為模仿和行為替代來影響個體心理過程的教學模式。角色扮演的教學設計， 就是根據教學內容、師生各自特點、教學環境、教學目標， 創設一種扮演生活原形的情境， 讓學生承擔其中的一個“ 準角色” ， 推動他們置身于其中， 表演相應角色的語言、動作、表情， 同時體驗角色的心理活動， 深化學習效果的一種教學方案設計。其獨特的教學功能主要體現在能增進對他人社會角色及自身角色的理解，從而學會更有效地履行自己的角色義務。

1.角色扮演法在《人際溝通》課程中的應用的效用

在醫療護理工作中，整體護理活動的實踐證明，護士需要用70%的時間與他人溝通，包括與患者溝通，與醫生溝通，與護士群體溝通，與其他健康服務者溝通。醫學模式的轉變，不僅要求護士具有扎實的基礎理論和熟練的專業技能，更需要有與他人溝通的能力[2]。角色扮演法與現代護理教育注重護理人員全面素質的培養，不但在知識水平和操作技術上達到合格，而且最終要幫助護生從認識水平與情感水平進入護士角色的理念不謀而合。因此在《人際溝通》課程中運用角色扮演法有利于培養學生的溝通能力，讓學生盡快適應臨床工作。角色扮演法，也是一種模擬訓練方法。角色扮演的情境具有擬真性，由學生扮演護士的角色，要求扮演的學生根據自己對角色的理解和認知自發地投入，使他們真正體驗到所扮演角色的感受與行為，發現及改進自己的工作態度與行為表現，掌握與病人的溝通技巧。

2.角色扮演法在《人際溝通》課程中的應用的方法和步驟

在這種教學法中通常需要兩個學生，一個扮演護士，一個扮演患者，他們的表演基于特定的學習目的，按設計好的劇本進行表演。而其他學生則作為觀眾，按照事先確定好的各種評估標準仔細觀看，并開展積極的評論，最后對護士和患者的角色扮演進行評估。盡管作為觀眾的學生沒有參加角色扮演，但身臨其境的感受對他們提高臨床思維和能力帶來極大的益處。最后，教師要對此法角色扮演的教學目的是否達到、學生的表演是否到位、扮演醫生角色的學生對“患者”的言行及處理是否得當，做出總結性的發言。主要步驟如下：

2.1 教師確定學習目標和設計學習項目。明確角色扮演游戲類型（合作型或是對立型）。以及每個角色所需人數。確定和設計好游戲的整體進程、時間安排等。

2.2 學生分組、分工，寫好腳本，選定扮演者。我們在采用角色扮演法時，在第一次上課時先分組，教師可以讓學生自由選擇，他們一般選擇與平時的朋友分在一組， 這樣可以達到最優化組合， 產生最佳效果。每次扮演以小組為單位分工合作，大家討論解決問題的方法，寫腳本，設計臺詞，進行角色扮演，因為扮演角色的學生數量有限，所以要求其他學生在一邊仔細觀察，對角色扮演者的表現進行觀察與記錄，對其姿勢、手勢、表情和語言表達等項目進行評估。觀察者與扮演者應輪流互換，這樣就能使所有學生都有機會參加模擬訓練。

2.3 進行角色扮演。在情境確定，角色明確的前提下，教師協助學生了解自己所扮演的角色特點，應強調角色扮演過程中學習有關的知識、態度和技能，不要片面追求表演本身的藝術性。角色扮演的效果與扮演者扮演時的自我投入程度有關。要強調表演時務必做到身心投入。

2.4 實施觀察評估及反饋。角色扮演的課堂評價方法：以小組為單位記錄平時成績，以扮演的效果、溝通方案設計、對所學知識的運用程度來分等級記錄平時成績。教師與觀眾討論整個活動的體會、感受、相互啟發、強化體驗。

3.角色扮演法在《人際溝通》課程中的應用中存在的問題和解決的方法

3.1 課程的設置問題。在應用角色扮演法中存在一個比較重要問題就是學生學習《人際溝通》課程是在第一學年的下期，第一學年學生學習的主要課程是基礎課，沒有學習專業課程，這就導致學生在進行角色扮演時，不能運用她們的專業知識來設計溝通方案，解決問題，不能很好地進入角色。因此，建議在人才培養方案中將《人際溝通》課程安排在第二學年的下期，這樣是學生在設計溝通方案時能很好地運用所學知識，解決問題，滿足患者需求。

3.2 學生可能難以進入角色。由于每個學生的資質不同，并不是每一個學生都能將自己溶入角色，而且這種角色扮演還必須在觀眾面前展示。這對于某些學生來說可能很容易，而對另外一些學生而言則不自覺地會產生一些抵觸，教師向學生解釋角色扮演的價值，使學生對所扮演角色有所了解，還需要建立獎勵機制，對表演者以平時成績作為獎勵，激發參與的熱情，從而自如地積極參與角色扮演。其實，這對學生今后在社會上以護士的角色出現是很有幫助的。

3.3角色扮演達不到預期的效果。在角色扮演有時會陷入無組織的混亂，有一些干擾因素會影響學習環境；學生受訓練不足而影響角色扮演的效果。其實經過認真的計劃和準備，上述所擔心的問題是可以克服的。角色扮演的成功與否關鍵在于精心的設計和實施，尤其是計劃。要根據你預期的目標和教學內容進行組織，使表演過程更富有教育意義。在這方面首先教師要有詳細而周密的計劃，其中最重要的是對學習項目的設計和控制，由教師提供素材和提出要求，由學生來設計溝通方案，撰寫腳本，讓學生按腳本來表演，在撰寫腳本時首先要明確教學目的，所表演的內容應是緊扣教學目的的態度和技能，也應是護士在臨床工作中可能經歷的情景，既要易于表現，也要易于接受。腳本的開頭部分除了清晰明確的目標外，還應描述所要包含的內容。要為角色扮演者來擬定一個情節，應包括背景問題、提出問題和潛在的沖突來源。腳本應短小精煉，故事情節真實可信，語言通俗易懂，避免長篇說教。一般表演應掌握在5分鐘左右，最長不要超過10分鐘，以免引起表演者的倦怠和觀察者的厭倦，反而淡化了重點內容，影響教學效果。給扮演者充分的準備時間進行練習，扮演者應熟悉臺詞，不要邊想邊說。這樣既容易偏離規定的情景，還容易造成語言、行動的不連貫，影響表演效果。

3.4 其他學生如何在角色扮演教學中投入并獲益。這些觀眾就是其他的學生，他們要從觀看角色扮演中獲得知識，并積極參與其中，提出一些問題。如果觀眾不積極觀看就無法收到學習的效果。所以教師還要對觀眾提出具體的要求，并在觀看完角色扮演后對表演進行評價，以評估觀后是否有實際的學習效果。

參考文獻

第7篇：人際溝通技巧和方法范文

[關健詞] 人際溝通能力 溝通認知能力 溝通技能 溝通傾向

人際溝通作為領導職能的重要組成，貫穿于整個管理活動過程中，表現為人與人之間的關系。人際溝通能力是當代管理者必備的素質，它直接影響組織人際關系的和諧，因為人際溝通是人際關系的基礎。英國管理學家諾斯克特?帕金森認為，管理的主要任務并不是主持一些重要活動，而是處理好人與人之間的關系。如果沒有人與人之間及時、準確和完整的溝通，就不可能實現有效的管理。

一、人際溝通能力基本內涵

人際溝通是個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態度等心理因素的傳遞與交換，是一種面對面的直接溝通形式。溝通存在于管理的每個環節。溝通的目的在于傳遞信息。信息傳遞的真實性、完整性和便捷性決定了溝通的質量。國外對溝通能力的研究從上個世紀70年代就得以重視。由于人際溝通能力是一種綜合性能力，并受制于特定的情境、文化和人際關系等外部因素，以及人的目的、認知、情感、動機等內部因素，因而表現為人際溝通能力結構的復合性、行為機制的復雜性，迄今理論界對溝通能力的內涵和結構的理解尚未形成統一看法。Kathleen K.Reardon(1987)提出：人際溝通能力水平指你的行為適合情境，并幫助你實現個人或關系目標的程度。溝通能力具有一種對特殊作用情境的評估功能，離開特定的溝通情境參量就無法對這種能力作出適當的評估。Ronald B. Adler(1983，1986)等人認為：溝通能力是一種從他人那里以你和他人都可接受的能保持關系的方式得到你所要得到的東西的能力。Sarah T Renholm(2000)認為溝通能力是用個體有效的和在社交上適當的方法進行溝通的能力。溝通能力可分為兩種水平：表面水平，它說明某人經常表現的實踐中有效和適當的溝通行為，稱為表現能力。深層水平，包括我們為工作所必須知道的每一件事，稱之為過程能力。它由所有的對產生適當表現所必須的認知行為和知識組成。

綜上所述，我們認為人際溝通能力是一種人與人之間借助信息交流而達到溝通目的的能力。這種能力不僅包括語言交流能力，也包括非語言交流能力。

二、人際溝通作用分析

溝通存在于管理的每個環節，溝通的目的在于傳遞和交換信息，而信息傳遞的真實性、完整性和便捷性決定了溝通的質量。溝通是一個信息交流過程，有效的人際溝通可以實現信息的準確傳遞達到與其他人建立良好的人際關系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環境等因素，溝通過程中會出現各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。普林斯頓大學的一項研究表明：在個人事業方面，智能、專業技術、經驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。現代組織，尤其具有較大規模的組織，往往存在著復雜的人際關系，組織的管理者必須具有強烈的溝通意識和良好的溝通能力，充分發揮人際溝通的作用。

1．有效的人際溝通有利于減少人際沖突，營造和諧的人際關系

人際沖突是任何一個組織都不可避免的問題，存在于人與人的一切關系之中。工作關系中人際沖突的影響是多方面的。人際沖突往往會造成組織效率低下,凝聚力下降。一旦出現危難之時，員工不能同舟共濟渡過險關，最終可能會導致組織事業的衰敗。有效的人際溝通使個人因思想和情感得以表達而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。溝通是一個互動的過程，實現建設性溝通需要溝通雙方共同努力。良好的組織溝通可以穩定人心、降低離職率、提高滿意度和歸屬感、塑造團結和諧的組織氛圍等。

2．有效的人際溝通有利于發揮非正式組織的正面功能，降低負面功能

非正式組織是在滿足需要的心理推動下，比較自然地形成的心理團體，其中蘊藏著濃厚的友誼與情感的因素。非正式組織的建立以人們之間具有共同的思想，相互喜愛，相互依賴為基礎，是自發形成的。其重要的作用是滿足個人不同的需要，而且組織一經形成，會產生各種行為規范，約束個人的行為。這種規范可能與正式組織目標相一致，也可能不一致，甚至發生抵觸。

正式組織與非正式組織共存于組織中，通過文化的協調，加強人際溝通，互相影響、互相作用、共同發展，消除非正式組織的強制約束所產生的副作用以及非正式組織對正式組織的抵觸情緒。管理者應與非正式組織建立良好的溝通渠道，有利于更好地引導非正式組織，使其發揮對正式組織的積極作用。

3.有效的人際溝通有利于集中群體智慧，科學決策

溝通是科學管理的基礎，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開拓視野，彌補認識上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的決策力。

由此可見，溝通對于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握溝通的技巧，具備相當的溝通水平。

三、加強人際溝通能力培養，提高領導藝術

任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實現雙贏。

1.溝通技能的主要組成因素分析

溝通技能即溝通的行為表現能力，它包括非言語表達技能、言語表達技能、傾聽技能。

非言語表達技能：在與人溝通中，會用肢體語言表達情感、目光、手勢、姿態表現適當；衣著得體；能用語音、語調表達意思；會用空間距離表達親密。言語表達技能：善于用語言表達思想感情，選詞準確、恰當。傾聽技能：善于借助詢問、重復他人談話以及做出如面向說話者、身體前傾等身體語言幫助弄清他人講話意思和鼓勵他人講話。

溝通認知能力是指在溝通中對己、對他人、對情境有很高的認知，知道自己的溝通目標、善于體察他人想法和感受(移情)、知道自己的行為表現在時間、場合上的恰當性。是一種對溝通過程中的自我、他人以及溝通情境做出準確理解、正確判斷的能力。

溝通傾向是指溝通的偏好與行為動力。它包括以下成分：溝通動機，渴望理解和被理解，有通過溝通影響他人的欲望。溝通焦慮，在溝通中焦慮的程度。

2.溝通技能、溝通認知能力和溝通傾向之間的關系分析

溝通技能、溝通認知能力和溝通傾向這三成分屬于同一心理層次的不同側面。

（1）認知與技能的關系。溝通技能對溝通認知之間存在著重要的關系，知識對技能具有正向影響，技能對知識有負向影響，表現在兩個方面：

一方面，溝通認知能力有助于溝通技能的提高。溝通認知圖式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的溝通以有效和適當為標準，有效的溝通需要對自己的溝通目標有明確的認知，適當的溝通更需要溝通者對自己、對他人、對情境有清晰的認知，以便確定在何時、何地、對何人、以何方式進行溝通，才能實現溝通目標。如何在溝通情境中表現自己在很大程度上取決于他對人、對事的認知。

另一方面，高水平的溝通技能傾向于降低人的溝通認知能力。一種可能的解釋是人們慣于用自己熟練的行為方式而不必過多的思考，甚至不假思索的解決問題，這種溝通技能的熟練降低了人們對事件進行思考的要求，從而降低了人們的認知水平；另一種解釋是高水平的溝通技能會降低溝通焦慮程度和心理緊張度，從而減低認知的欲望，使人處于慵懶狀態。

（2）溝通認知與溝通傾向。溝通認知與溝通傾向之間存在著直接的相互作用，表現在兩個方面：

一方面，高水平的溝通認知傾向于提高溝通動機程度和溝通焦慮程度。皮亞杰認為，平衡是機體存在的基本條件，動機是認知失衡導致緊張感而產生的張力。人的溝通認知水平越高，對自己、對他人的認知判斷越準確，越容易意識到自己與他人之間信息不對稱現象，引起焦慮的可能性越大，溝通的欲望越強；認知水平越低，對自己、對他人的認知越模糊，意識不到彼此認知上的差距，就越容易得到滿足，這也減弱了了解他人與被他人理解的動力。

另一方面，溝通傾向對正確的認知判斷起促進作用。溝通傾向作為一種動力機制，為溝通認知提供驅動力量，調動人們認知的積極性，從而提高認知能力水平。

（3）溝通傾向與溝通技能。溝通傾向與溝通技能之間只具有間接的相互影響。這種間接作用是通過溝通認知而實現的，具體表現在兩個方面：一方面，高的溝通傾向程度傾向于提高溝通認知水平導致溝通技能的提高；低動機與低焦慮傾向于降低溝通認知水平，從而降低溝通技能水平。另一方面高水平的溝通技能傾向于降低溝通認知水平，從而降低溝通動機與焦慮程度；低水平的溝通技能傾向于提高溝通認知水平，引發高的溝通動機和溝通焦慮水平。

四、結束語

溝通是一門藝術，說話有說話的藝術，聽也有聽的藝術。說話的人要引起對方的興趣，而聽話的人也要及時地作出反饋，鼓勵對方透露更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現有效的溝通。溝通需講究策略，應根據溝通客體、溝通內容、溝通情境的不同來選擇合適的溝通策略。

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第8篇：人際溝通技巧和方法范文

【關鍵詞】溝通藝術；表現形式；重要性及必要性；溝通技巧

隨著社會的不斷發展進步，人際關系的溝通藝術引起了大家的重視，護理模式從傳統的生物醫學護理模式轉化為生物―心理―社會護理模式、護理更注重服務對象的整體性及預防疾病和促進健康的措施。整體護理不僅關注病人的生理護理，同時還需要做好病人的心理護理及社會護理。在護理病人的每一個環節中都需要與病人溝通，有效的溝通能增進護患之間的相互理解，提高信任度，提高護理質量【1】。通過多年的內科護理實踐經驗總結出溝通在護理工作中的表現形式、重要性，并據此探索出相應的護理溝通技巧更好的服務于患者，使護理職責得以很好的履行，護理工作更加完美。

1、 護理溝通的重要性

從患者入院開始，對于病史資料的采集、入院宣教、各種檢查及護理操作前后的注意事項說明、病人心理護理、講解病情、說明診療費用收取的標準等都離不開護理人員與患者的互動溝通。如果護理人員沒有較高的專業知識與適度的心理素養、道德情操、不能很好的回答患者所提出的問題，將會使病人不信任護理人員，易引起護患糾紛及安全隱患。對于醫護之間、護士之間、護士與護士長之間的溝通不會引起醫患糾紛，但管理不善也會引起安全事故。科室內部的人際關系如果不協調，將會引起科室工作氛圍的緊張，招致額外的工作心理壓力，使護理人員更加勞累，易造成工作疏忽與護理差錯，導致安全事故發生。

2、 護患溝通的形式

溝通的形式有口頭溝通、文字溝通和非語言文字溝通。

護士從患者或家屬那里得到患者患病的相關信息，和醫生、患者及其家屬共同商討治療護理計劃。大多數病人及家屬都希望了解所患疾病的相關知識，病情發展及治療的方法和效果，預防疾病的知識，各種檢查、手術、用藥的注意事項，出院后保持健康的知識等。這一系列的過程護士多采取口頭的方式與患者及其家屬溝通。因此護士應掌握人際溝通的技巧。

3、 護患溝通的技巧

護士應對不同個體的患者應用不同的溝通方式，根據患者不同的需要，采取不同的談話內容，運用不同的溝通技巧。【2】

3.1耐心傾聽：

患者來到陌生的環境，面對陌生的人群，尋求醫療救治，在心理上難免有焦慮。護士作為“醫院的窗口”，是醫院與病人的第一次接觸，當患者有困惑、有問題詢問時，護士應做到具備“四心”，即愛心、耐心、細心、責任心，有問必答，有叫必應。

3.2換位思考：

患者的病情變化，藥物反應，治療效果等，都是患者關心的問題。作為護士，應為病人解決各種問題，應及時與醫生進行溝通給予答復。當患者與醫護人員發生沖突時，護士應換位思考，充分理解患者所思所感，適時的勸解病人，避免與患者發生正面沖突。

3.3營造舒適的溝通環境：

當溝通內容涉及患者隱私或需保護病人時，護士應選擇一個利于溝通的環境，以便于跟患者溝通，為患者的治療方案收集所需信息。當溝通內容涉及患者隱私時應避免過多的追問，以免引起患者反感，導致溝通失敗。

3.4注意語言的藝術：

護士與患者溝通時，應文雅、謙虛、和氣，是患者感到被尊重、未被忽視，容易接受交談，談話內容有針對性。

3.5善用肢體語言：

在護理溝通中，有時候肢體語言比口頭語言更有效。一個眼神、一個微笑、一個動作都會影響患者的情緒變化，影響溝通效果。

4、 結論

溝通在護理工作中承擔了越來越多的責任。有效的護理溝通可以解決患者在住院期間出現的各種負面情緒與心理問題，起到藥物治療不能達到的作用，是實現護士為患者更好服務、減輕患者身心痛苦、促進疾病康復的有力措施。作為當代護士，我們只有勇于接受新知識、新技能的挑戰，樹立全心全意為病人服務的高尚情操，努力學習專業知識、心理學知識，以更大的能力為患者服務，為完善護理事業貢獻自己的一份微薄之力，使自己在“救死扶傷”中得到自己的人生價值，實現自己的人生夢想。

參考文獻：

第9篇：人際溝通技巧和方法范文

關鍵詞：ICU溝通技巧；護患關系

中圖分類號：R248

文獻標識碼：B

文章編號：1007-2349（2012）03-0080-02

ICU是危急重癥患者集中的場所，重癥護理為患者提供持續加強性的護理及措施，以使患者的病情恢復穩定以及預防并發癥的發生，以維持患者的最佳健康狀態。長期以來，重癥監護室工作的護士，由于患者病情較重，多為昏迷或呼吸機輔助呼吸以及護理工作量較大、護士按實際床位配置不足等原因，導致護士很少與患者進行交流溝通，形成只關心疾病而不關心患者的工作模式。但ICU患者由于病情急、重、危，在一個相對隔離的環境里接受治療，不能接觸親人、朋友，同時通過有創、無創的各種儀器、治療設備進行治療和病情監測，加之ICU治療費用高，患者背負嚴重的心理負擔，容易產生焦慮、緊張、憂郁、敵對、害怕等心理反應，護士應及時了解和觀察到患者的情緒變化，針對患者言語溝通欠缺利用各種溝通技巧，及時為患者提供各種信息和護理，滿足患者生理、心理需求，影響和改變患者的心理狀態和行為，幫助其提高適應與應對能力，促進早日康復。

1溝通的必要性

1.1通過溝通進一步了解和掌握患者的心理動態以及對疾病、治療的的態度溝通是一個雙向、互動的信息傳遞和反饋過程，任何治療及護理工作都需要患者的主動參與，護士需要及時掌握患者的反饋信息，為制定護理措施奠定基礎，尋找依據。護理人員以人為本，與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機體功能增強［1］。

1.2與患者及時交流，搭建信任與合作平臺護患關系的好壞，依賴于護患交流的效果。有效的溝通會使患者體會到友好的態度，從而對護士產生信任，容易形成良好的護患關系。反之，則可能導致護患沖突。當前臨床上80%的護患糾紛都是由于護士和患者溝通不良或溝通障礙所引起的［2］。

1.3溝通是心理護理的重要組成部分隨著醫學模式的轉變以及人們物質精神文明水平的提高，對醫療護理服務的需求不僅是停留在技術上，患者希望通過與醫護人員的交流中，得到疾病、治療相關信息以及緩解如焦慮、緊張、害怕等情緒，護士利用各種溝通交流技巧，影響和改變患者的心理狀態和行為，幫助其提高適應與應對能力，促進康復。

2溝通交流的方法與技巧

2.1溝通的途徑和方式溝通可根據患者的情況和不同的場景，靈活應用語言溝通和非語言溝通，將書面溝通與口頭溝通互為補充，正式溝通與非正式溝通結合，單向溝通與雙向溝通綜合應用等途徑和方式，提高溝通效果。

2.2初步信任的建立從ICU患者入住的那一刻起，應尊重患者的隱私權，并且做到儀表端莊、操作嫻熟，沉著穩重，緊張有序地開展搶救和接診工作，及時解決影響患者舒適的護理問題，如大小便失禁問題、不舒適問題等，若為意識清醒的患者及時介紹ICU環境、值班醫生、護士、以及在人力、物力和技術上給予最佳保障，使患者對治療充滿信心，與護士建立初步的信任關系。在為患者拍背、按摩、攙扶、變時，應當彬彬有禮、落落大方，關心而不失度，從而避免患者的誤解，對護理溝通產生不必要的負面影響［3］。

2.3溝通技巧的應用

2.3.1傾聽技巧當患者向你傾述時，護士應該適時傳遞接納、信任與尊重信號，或者偶爾復述溝通對象講的話，還可用一些激勵性語言，如，“很好”、“您說的非常有價值”、“你能講得詳細一些嗎？”等，既可使患者感覺自己得到重視，又順利過渡到深入交談，可避免經濟收入、家庭支持等敏感性問題的直接插入，影響溝通效果。避免雙手叉腰、忙于操作在不清楚患者表達內容時做出草率回答，或者緊皺眉頭等一些容易使溝通對象誤以為你不耐煩、抗拒或高傲的行為舉止。

2.3.2推動技巧推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合自己的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在于以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。護士在與患者溝通時，對患者存在的問題及時提議，增加目的性，并引導患者積極配合治療。

2.3.3非語言溝通ICU患者經過有創或無創使用呼吸機輔助呼吸較多，阻滯了護士與患者之間的語言溝通。美國口語學者雷蒙德?羅斯認為：在人際溝通中，人們所得到的信息總量只有35%是語言符號傳播的，其余65%的信息是非語言符號傳達的［4］。面對這些患者，應該應用一些特殊的溝通方式，如手勢（如大拇指表示想大便；小拇指表示要小便；握拳表示疼痛；）、面部表情（口型語言或眼部語言）、觸摸（昏迷患者）、寫字板或詞組卡片（口渴、翻身、胸悶、心慌等），對具有一定知識文化水平的患者建立護患聯系本，置于床旁方便取拿。另外，ICU病房特殊，無呼叫器，可準備質地柔軟、手握式簡易呼叫儀，或用輕拍床沿來呼喚醫護人員，能在患者需要時，及時給予幫助。

2.3.4善意謊言沒有一個意識清醒的患者能接受“你已無藥可救了”，與于意識清醒患者溝通應盡量安慰和鼓勵患者，在征得家屬的同意后，可使用“善意的謊言”來消除患者的不良情緒，增強患者戰勝疾病的信心和積極面對、主動配合各種監護、治療和護理措施。

2.3.5履行告知在進行各項治療護理操作（如插管、吸痰、氣管內滴藥、停用呼吸機等）前至少應告知患者，這一類操作會給患者有危險生命感覺，即使是無意識的患者也要履行告知義務，盡量消除患者的緊張情緒。

提高ICU護士與患者的溝通技巧，針對ICU患者的特殊性，扭轉只注重疾病、功能護理的單一局面，可根據患者的情況和不同的場景，靈活應用各種溝通技巧，進行有效溝通，影響和改變患者的心理狀態和行為，不但有利于護患和諧關系的建立，同時從心理護理層面增強患者戰勝疾病的信心，提高患者適應與應對能力。

參考文獻：

［1］倪利蓉，陳紅宇.護患溝通的實施體會［J］.南方護理學報，2005，12（5）：92.

［2］諶永毅，方立珍.護患溝通技巧［M］.長沙：湖南科學技術出版社，2004：3.