溝通技巧在生活中的運用精選(九篇)

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第1篇：溝通技巧在生活中的運用范文

在日常培訓中，或許培訓師遇到的情形是：近期上級要求加強溝通技巧培訓，培訓師深入分析了大量錄音，查找各方資料，精選錄音案例……培訓開場時，培訓師告訴大家：“近期我們的質檢結果顯示溝通技巧項目扣分較多，雖然之前也培訓過溝通技巧，但效果卻不明顯，今天希望大家認真聽講，課后將這些內容運用到工作當中……”這番學院風的開場白說完，員工不禁想起自己平日里工作的辛苦，忙的時候連飯都顧不得吃，還要忍受客戶的抱怨甚至謾罵，但是企業好像并不認可自己的努力。如此一來，反而激起了員工的消極情緒，此時員工內心的獨白是：還能不能愉快地工作了！因此，為避免以上情況的發生，培訓師應當善用影響力工具，精心設計課程的開場白，在課程的一開始就牢牢把握整場培訓的氣氛。

以下我們來了解一下與影響力相關的幾個心理學原理：

1、退讓原理

在開始討論之前，我們先解釋一下退讓原理，先舉個例子：

你和你的孩子一起逛商場，孩子無意中看中一件昂貴的玩具，想讓你給他買，可這是計劃外的開支，你不打算給他買，于是孩子開始哭鬧，你怎么好言相勸也沒有用。這時，孩子又看到他最喜歡的零食――棒棒糖，就要求給他買個棒棒糖。雖然家長平時也反對孩子吃糖，但此時卻會同意買下。細想一下：如果孩子直接要求你給他買棒棒糖，你可能會斷然拒絕，但與昂貴的計劃外玩具相比，棒棒糖還真算是微不足道的要求。這，就是退讓原理。

我們在設計課程開場白時，可以運用這一原理，來一個“診斷式”開場白，即：描述癥狀告知后果分析原因拿出對策。還拿剛才的溝通技巧培訓舉例，“診斷式”開場白可以這樣設計：“最近我遇到一個朋友，他告訴我他被待崗了，原因是有客戶投訴他態度不好，但他覺得特委屈，都是按照規定話述解答的，怎么質檢就判他投訴成立呢？后來我聽了這通錄音，話述是沒有錯，當時客戶反復詢問故障修復的具體時間，情緒有些激動，我的這位朋友用非常快的語速不耐煩地反復告訴客戶――‘故障時間我們暫時無法預計，請您耐心等待，請您耐心等待好嗎，請您等待。’所以才招致客戶投訴，造成了待崗的嚴重后果，這個月別說獎金了，工資也只能拿最低標準了。從這件事上我們不難看出，規范話述只是與客戶溝通的一個方面，不是全部，一個正確的話述還需要配合適當的語音、語調和語速，通話中還需注意客戶情緒的疏導，所以今天我要和大家分享的課程是――情緒客戶溝通和處理技巧。”

待崗降薪VS學習溝通技巧避免日后犯錯，你會選擇哪一樣？聰明的客服當然選擇后者，亦如昂貴的計劃外玩具VS一根棒棒糖，當然是棒棒糖完勝。因此，運用退讓原理的關鍵點在于：對比越真實越強烈，則效果越好。

2、喜好原理

散戶炒股選股票，沒買進之前對所有股票評價都一樣：沒有不好的股票，只有不好的操作，所以沒買進之前需要反復研究斟酌。一旦買定離手，小散對這只股票的感情就發生了微妙的變化――它若漲，自然開心；它若不漲不跌，今日的橫盤來日必定鑄就一番輝煌；它若跌，能跌就能漲，洗洗更健康……總之買了之后會無比看好自己手中股票未來的表現。這，就是喜好原理。當然也有人喜好別人的股票，每天都有股票漲停，只不過都是別人家的。這也是喜好原理，只是喜好的對象不同。

喜好原理運用在課程開場白設計中，就是讓聽眾喜歡上這門課，或者喜歡你的授課風格，一旦聽眾在開場時喜歡你、認可你，那就成功一半了。多元化案例法和熱門話題法是喜好原理在開場白設計中的較為簡單易行的方法。

多元化案例法，即通過案例開篇點題，最好根據參訓者的特點量身定制他們感興趣的案例，外部案例尤佳，通過案例分析逐步引導參訓者進入主題。例如呼叫中心的服務意識宣導課程，如果培訓師的開場白是：“最近我們的服務滿意率略有降低，所以要開展服務意識培訓……”那么對不起，你真是太OUT啦。如果用多元化案例法，我們可以這樣做：“課程開始前，我想先和大家聊一聊網購，很多人都有上網購物的經歷，那么請問大家是否在網上買過鞋呢（此處加入互動）？在網上買鞋最令人頭痛的就是尺碼問題。如果你想網購一雙鞋，又不知道想要的鞋碼是否合適，那就把相鄰的鞋碼都放入購物車，試穿之后留下合腳的，把剩下的原樣退回，并不需要承擔運費。這做法是不是讓人覺得有些不可思議呢。不過，有人已經這么干了，那就是ZAPPOS公司。”然后培訓師可以與參訓者互動，討論這家公司是通過什么途徑向客戶傳播服務意識的。在不經意中，參訓者已通過案例分析和互動充分融入到課堂氛圍中，接下來就可以進入正題了。

熱門話題法，即通過近期熱議話題、重磅事件、熱門電影片段等做引，引出培訓主題。仍以服務意識宣導課程為例，這次我們用漫威公司漫畫改編、由迪士尼公司出品的動畫片《超能陸戰隊》為引，播放大白（Baymax）初登場的一段影片，結合互動法，讓大家說一說為什么喜歡大白，只要加以引導，大家喜歡大白的原因就都可以歸納總結到服務意識中去，而且這是參訓者自己歸納的，更加符合喜好原理。

運用喜好原理的關鍵點在于：投其所好、在生活中擁有一雙善于發現的眼睛。

3、權威原理

一個人感冒發燒的難受就去醫院看病，醫生讓他回家吃五天藥，他覺得掛水好得快，就向醫生提出掛水要求。醫生對他說：“你是醫生還是我是醫生？讓你吃藥就吃藥”。于是此人二話不說乖乖開藥回家去吃。這就是權威原理。

權威原理在培訓開場白中有兩種運用，分別是權威人群法和數據支撐法。

權威人群法，就像例子中呈現的那樣，授課人自身屬于權威人群。一個一線員工講服務意識課程可以算是經驗分享，換成公司總裁分享服務意識就是一部創業史詩或者是企業文化，這種方式的優點是開場白能量巨大，幾乎無堅不摧，缺點是通常重量級人物都比較難請，由于檔期、費用等問題，不可能時常出現在我們的日常培訓中。

企業大部分的培訓還是由內部培訓師負責開展，此時運用數據支撐法就再合適不過了，表面看似簡單的數據中卻蘊含著豐富的邏輯推理。以服務意識培訓為例，運用數據支撐法可以將開場白設計成這樣：“在開展本次培訓之前，我特意到現場進行了調研，總共隨機抽取了100客服專員進行服務意識專項調查，100人當中有95人能說出服務意識的定義及其在工作中的重要性。然而在這195人中，知道如何將服務意識運用到工作中的只有27人，不足三成。調查結果表明：我們絕大部分的員工是具有服務意識的，但如何將我們的服務意識有效地轉化為行動力和執行力呢？今天我帶來的課程是《服務意識的轉化力》。”

第2篇：溝通技巧在生活中的運用范文

護士長與護士的溝通是護理管理中的一個重要環節，隨著新世紀護理新信息和新技術的日益增多，護士長與護士的有效溝通顯得尤其重要。但在臨床工作中，存在著諸多復雜因素，影響著溝通效果。

1影響溝通的因素

1.1背景因素:

1.1.1社會角色 由于溝通雙方擔任的角色不同，看問題的方式和角度也不一樣。護士長認為自己的職責是指導和管理下屬工作，常常會自覺地將自己定位于領導角色，容易產生自信武斷和支配性的行為，影響溝通。而護士傾向于上級應注意下屬的情緒、需要和愿望。如某護士長送給護士一張便函，內容為“祝賀小紅獲得自修大學文憑，同時希望你努力的工作”。小紅對這種溝通內容有點惱火，感覺到護士長暗示她沒認真做好份內工作。如果用兩張便函，一張表示祝賀，另一張進行工作指導，可能更為有效。

1.1.2文化背景 分為兩個方面:（1）長期的文化積淀，它是思考行動的內在依據。當兩個不同文化背景的人發生碰撞、交融時，就能體會這種隱性影響。如筆者與新加坡一護士長討論手術室的工作進展時，她談到設備機械的更新及質量控制，不自覺地說起耶穌基督，筆者只好轉移話題。（2）文化教育，護士長以年資高、經驗豐富居多，知識更新較慢。以致知識深度和廣度影響口頭表達和書面寫作能力。與年輕的專科、本科護士的思維方式、對新事物的態度有些不同，溝通發生障礙。

1.1.3環境因素 （1）指談話場所、空間的大小、有無噪音等干擾因素。如在辦公室征詢同事的建議，大家正在醞釀之中，新病人入院、病人的床頭呼叫，打亂了護士的沉思。（2）氛圍，在和諧、融洽、民主的氣氛中，大家開誠布公、暢所欲言，護士長可以更好地了解護士內心的真實需要和想法。

1.2護士長個人因素

1.2.1心理因素 （1）護士長的情緒如控制不當，容易情緒波動，影響溝通行為。如在興奮激動狀態時，溝通意愿強烈。壓力、焦慮狀態下，思維較混亂，溝通意愿不強，且易產生負性情緒。（2）態度，如護士長對某護士持有偏見，進行溝通時態度漠然、高高在上，雙方易出現理解偏差；若護士長態度友善，用坦誠和真情融入溝通，則易于達到良好的溝通效果。

1.2.2 言表達 如表達能力不佳，詞不達意或邏輯混亂，對方很難準確地理解和接受。

1.2.3 形象因素 指護士對護士長的業務水平、管理能力、道德品質、性格、工作作風等綜合的印象。如護士對護士長印象欠佳，即使該護士長所講的內容是正確的，她也可能用懷疑的眼光去理解。

2護士長因勢利導運用多樣的溝通方式

2.1因勢利導 護士在成長過程中，需要管理者的支持。作為病房護士長，首先應多關心護士的身心健康，以人為本，關愛護士，針對其自身保健誤區，開設相關課程，提高其對工作壓力的承受能力，適當安排護士承擔科研教學管理任務來調整工作壓力，滿足自我實現的心理需求，增加職業自豪感。另外，需加大護士的專業素質培養，加強“三基”訓練，培養她們嚴肅認真、一絲不茍的工作作風，強化競爭意識、法律意識、學習意識。同時肯定她們工作中的成績，對一點一滴的進步給予表揚，鼓勵增強自信心，對出現的困難、問題給予誠懇的幫助解決，必要時進行耐心示范指導，避免差錯事故的發生。在排班上與年長護士相搭配，提高綜合能力。在生活上盡可能的給予關心照顧，使她們充分感受到護理隊伍的溫暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作當中去。

2.2運用多樣的溝通方式:①非正式溝通的交往形式。如外出游玩、聯誼會、家庭聚會等。與護士坦誠的交談，彼此分享信任和共識。②書面溝通。如護士辦公室的記事黑板除了作患者記錄外，還可開辟一塊作為護士學習園地傳遞信息，或將護士工作的學習材料如“青霉素過敏性休克的搶救程序”打印給護士，幾天后筆試，平時發動護士寫小結、體會或提合理化建議，每月開一次護士生活會等。③電話溝通。在生活中處理一些棘手的事可通過電話溝通，以避免面對面的尷尬。護士獲獎或自考合格、生日等喜慶之事，不忘通過電話表示祝賀。④網絡溝通。利用網絡和護士溝通。如外出學習時利用電子郵件將護理信息發回，或就一些問題與護士在網上討論。

2.3運用溝通技巧:①語言表達技巧：簡潔明快，抓住重點使護士在短時間內獲得較多信息；掌握分寸因人而異。護士長應真誠，忌諱出言不遜，即使發現了錯誤，也應明確對方的優點，再提出不足，然后詳細說明正確的方法。少用質問或命令式的語言，避免傷害護士的自尊心。同時應充分考慮到護士的心理特征，針對她們不同的特點，運用不同的方法，如對待直爽型，可以直截了當的提出批評。而對敏感型，則采用旁敲側擊等間接的方式。②傾聽的技巧：護士長應站在說話者的立場上，運用對方的思維構架去理解，同時客觀的傾聽，不輕易打斷對方談話或轉變話題，更不自作主張地將認為不重要的問題隨意忽略。③注意副語言的溝通：副語言是指通過非詞語的聲音如聲重、語調的變化，如有的話不僅僅決定字面的意義，而且決定它的弦外之音。如簡單的“你真好”，當語調較低，語言肯定時它表示由衷的贊賞，但當音調高，語氣昂揚則完全變成了譏諷和幸災樂禍。

第3篇：溝通技巧在生活中的運用范文

關鍵詞： 職業素養 職業學校 教學策略

隨著社會的發展和進步，市場對勞動力的需求逐步擴大，我們真真切切地聽到了很多聲音：“就業難度越來越大。”“畢業等于失業。”從這些聲音中，我們了解到兩個信息：一是當前我國應屆畢業生數量有增無減，有過剩跡象;二是畢業生的職業素養較低，不具備畢業后立即上崗的能力，后者是內因，是學生“就業難”的根源。如今社會對高校畢業生的需求量的增加幅度并不明顯，大學生就業競爭激烈，對職校生而言，無疑是一個更大的沖擊。想要在大學生面前叫板，職校生就必須具備更強的競爭實力。

學校作為一個載體，在學生發展道路上起到了不可置否的重要作用。下面我以“5C”觀點談談對職業學校提升學生職業素養的一些看法。

一、Confidence，要樹立學生自信心

自信心代表一個人在事業中的精神狀態和對工作的熱忱，以及對自己能力的正確認知。它是成功的源泉，是積極進取的內部動力。

職校生是一個特殊的群體，他們大多在初中學習階段并沒有表現出良好的學習成績和態度，自信心不足，做事瞻前顧后、畏首畏尾，容易自暴自棄。學校一開始就應該幫助學生做好自身定位，確立其在校期間的學習方向和目標，明確當今社會的發展方向和今后就業趨勢，讓學生學得有思想、有目的。

學生一旦在學習知識的過程中產生興趣，就像在運動的活塞里灌注了油，學習效率和效果將事半功倍。教師要合理安排學習課程和節奏，盡力了解學生的興趣點，不斷改善教學方法，突出教學重點，明確教學目的，豐富教學手段，幫助學生理解和掌握知識。

二、Competence，要提高學生能力

學生能力的培養是確定擇業方向的前提和保證。學校應該以就業為導向，明確學校辦學方向和目標，調整教學結構和培養模式，使學生把學到的知識運用到實踐中，鍛煉學生的實戰能力。具體包括：

1.對傳統教育模式進行改革，增加實踐環節。

學校應該減少理論課程的時間，增加實踐機會。在條件允許的情況下，老師可以多開設一些實驗、實踐課程，讓學生多接觸實物，多參與勞動生產，提高動手能力和學習熱情。

2.學生學習有目的性，加大與企業的合作。

學校可以和企業簽訂訂單式培訓計劃，為企業培訓合格的技術人員。一來滿足企業的勞動力需求，縮短崗前培訓時間，降低上崗費用;二來為學生打造就業平臺，解決學生畢業就業問題，減輕社會壓力，創造良好就業環境。

三、Communication，要讓學生掌握溝通技巧

學校可開設心理輔導課程，幫助學生擺脫交流上的困難，掌握溝通技巧，為職場拼搏打好基礎。首先，應該幫助學生處理好心態方面的問題，人與人之間的溝通要坦誠，切忌自私自利，自以為是往往會讓人反感，產生溝通障礙;其次，學會關心他人，在交流中注意細節，學會換位思考，避免在溝通中產生矛盾，確保溝通順暢;最后，掌握主動原則，不管是對自己的同事，還是上、下級，都要做到主動交流，使對方產生優越感，這樣往往能打破僵局，確保溝通順利進行。

四、Creation，要充分發掘學生的創造性

培養跨世紀的具有創造才干的人才，是教師義不容辭的責任。課堂上，教師應該給學生發揮想象力和創造力的空間，在教學中講課是基礎環節，引導、啟發是關鍵。譬如，在講解繪制組合體的三視圖時，教師可事先準備一些常見的組合體，讓學生主動想象組合體在生活中的應用，并讓學生自行分組討論、繪制出三視圖，最后讓學生派出代表闡述自己的構思想法及繪圖過程。教師在旁總結、評判，選出優秀的方案與學生共勉。當今社會對創新型人才的需求不斷增加，讓學生提前感受到這種氣氛有助于提高學習熱情，有利于學生全面發展。

五、Cooperation，要培養學生的合作意識和合作能力

在社會上做事情，單槍匹馬，不靠集體或團隊的力量，是不可能取得真正的成功的。在學校有限的環境里，我們可以充分利用課堂、實習車間和工廠，培養學生的合作意識和合作能力。

1.在課堂上，讓學生在討論中培養合作意識。

討論是合作學習的重要形式。教師可以創設問題情境，根據學生的答案，把學生分成若干個小組，在小組內進行討論，統一觀點，分工合作，準備足夠材料作為理論支持，并派出代表闡述自己的觀點;當自己觀點被其他同學駁斥時，要靈活運用論據進行撥正，闡明觀點，勇于指出對方的不足，努力讓對方認同自己。在討論中掌握知識，理解知識，培養合作意識。

2.在實習車間里，在實踐中培養學生的合作能力。

動手實踐、自主探索與合作討論是學生提高合作能力的有效途徑。教師可以根據經驗對學生進行分組，讓學生之間互幫互助，讓學生在實踐中發現問題、解決問題，遇到困難時能相互討論、相互幫助，在發生爭執、產生矛盾時，教師應該給予指導，啟發他們如何克服困難。這些都會在學生今后的從業道路中起到作用，讓學生提前感受到社會激烈的競爭，慢慢融入社會大環境中。

職業學校絕對不能閉門造車，而要時刻緊跟社會生產力的發展節奏，給學生創造更多鍛煉機會，在以上五個方面加強對學生職業素養的培養，可讓學生走出校門時就能融入社會，并在工作崗位上發揮巨大的潛能，成為社會需要的人才。

參考文獻：

第4篇：溝通技巧在生活中的運用范文

關鍵詞：中學生物；教學；要點

中國分類號：G633.91

前言

在中學階段課程設置中，生物是重要的基礎學科，在高中階段，生物課已經列入高考的綜合科內容之一，要做好生物教學工作，我們首先要分析出在教學中存在的問題，尋找更好地解決途徑，提出生物教學要點，對癥下藥，解決教學中存在的頑疾，使中學生物教學質量進一步得到提高。

一、現階段中學生物教學中易忽略的要點

現階段中學生物教學中，由于教師自身因素是造成生物課堂教學質量和效果較差的主要原因。一是沒有認識到生物教學真正的教育意義、本身具備的價值和地位，生物教育對學生素質培養的重要性；二是沒有認識到生物教學的真正的目標。對初高中各階段生物學對學生重點培養的目的和意義不明確；三是生物教學課程編排不重視，，課程隨意串改，缺乏科學性和嚴肅性；四是不注重教學技能的應用和提升，傳統應試教學和灌輸型課堂教學意味仍然嚴重。

二、中學生物教學中注意的要點分析

（一）正確理解生物學課程的價值和地位。生物教學是一門涵蓋生物學、教育學、心理學等多方面教學技術和內容的學科，它具有各種學科相互交叉、相互滲透形成的，既有文、又有理學科特點，作為生物教師必須要認識到生物教學的性質、地位和價值，明白生物教學對學生的重要意義。從生物學性質來說，它是一門科學課程，具有技術課程的性質，屬于學科課程，它所體現的價值主要是提升學生的生物科學素養，提高實驗動手操作能力，培養學生學習興趣，為學生終生學習和發展打下基礎，在學業結束，學生步入社會擇業時提供幫助。當前，生物學科在基礎教育中的價值和作用越來越受到人們的關注。

（二）準確掌握中學階段生物學課程目標

作為一名優秀的生物教師，一定要準確掌握生物教學在中學時代不同階段對學生教育的意義不同之處，才能確定具有針對性的教學方法，從而提高教學效果，達到教學真正的目標。

1.初中階段生物學的課程目標。主要讓學生獲取生物學的基本原理、概念、規律的知識，了解和關注這些知識在生活中、社會中以及生產中的應用，通過實驗，能初步掌握實驗操作技能，培養一定的科學探究和實踐能力，養成科學思維習慣，提高學生環境保護意識，增強文明道德素質，理解人與自然和諧發展的含義，在思想中，逐漸形成生物學基本觀點和科學態度，為培養正確的世界觀奠定基礎。

2.高中階段生物學的課程目標。此階段，讓學生獲得生命活動基本規律和生物技術的基礎知識，進一步了解這些知識在生活、生產中的應用；培養學生對科學探究興趣和創新意識，為將來在工作中創新發展打下基礎；初步學會生物科學探究方法，培養較強的生物基本操作能力、獲取新知識能力，培養提出問題、分析問題和解決問題能力以及交流合作能力；讓學生進一步認識科學的性質、技術的性質，理解科學、技術和社會之間相互關系，樹立辯證唯物主義世界觀和價值觀；進一步了解生物科學相關領域，更好地將學校融入社會，讓學生感應社會的發展速度。

（三）合理編排設置生物教學課程。生物教學課程設置主要是在具體階段中，開設的生物學科授課總學時以及所占比例達到教學要求，合理編排和設置教學對于學生學習生物態度和興趣具有一定影響，它反映了生物課程在學校的地位、作用以及重視程度。現階段，生物課程分為分科課程和綜合課程，分科課程是專指生物學，一般在高中階段，綜合課程一般是初中階段的主要設課方式，它包括生物學、物理、化學、地學和空間等學科內容綜合一起的理科課課程。中學生物學課程標準主要是依據教育部頒布的《全日制義務教育生物課程標準》、《普通高中生物課程標準》以及《課程計劃》來制定并實施的。生物教學主要內容分為前言、課程目標、內容標準、實施建議等四個部分內容，與其它課程標準采用了統一的框架結構，它的目的也是通過對生物教學合理課程設置，達到各階段教育真正的目標。

（四）生物教學中應注意幾種教學技能的應用與提升。一是教學語言技能的提升。語言是溝通的方式，在課堂上要講解教材、組織練習、傳授知識和激發學生學習興趣，都要運用語言，語言溝通技巧的好壞也決定課堂教學質量的好壞，所以，要在實踐教學中，不斷加強對語言技能的掌握，語言提升要從語音吐字、音量語速、語調節奏、詞匯語法等幾個要素提升；二是加強導入技能的應用。導入技能就是引起學生注意、激發學習興趣、明確學習目的、引起學習動機和建立知識間聯系點的一種活動方式，分為經驗導入、直接導入、實例導入、舊知識導入、懸念導入、設疑導入、直觀導入、故事導入等，它的結構一般是引起注意到激起動機到組織指引到建立聯系，導入技能要注意導入的目的性和針對性，并具有關聯性，導入要有趣味性和藝術魅力性；三是注重演示技能的鍛煉。演示技能在教學中是一項經常運用的教學方式，演示技能的方法分為分析法、質疑法、歸納法、聲像法和展示法，教師通過實際表演和師范操作，運用各種材料指導學生進行觀察、分析以及歸納總結。熟練的演示技能能培養學生觀察能力、實驗技能、學習興趣、演繹、推理能力，更好地達到教學目的；四是變化技能的應用。就是在生物教學中運用信息傳遞、各種媒體教學、資料等變化，刺激學生，引起學習興趣，變化技能能夠引起學生學習興趣、喚起學習熱情、豐富學習環境，變化技能一般分為教態的變化，信息傳播通道變化、師生相互作用的變化；

結語

中學生物教學，在現代教育中具有重要的作用和意義，怎樣能提高生物教學質量，也是現代教育中研究的主要課題，本文從四個方面提出中學生物教學要點，主要是加強生物教師個人素養和教學能力培養，讓教師成為課堂的主導者，通過提升教師教學水平、增長教學技能、注意教學事項，創新教學方法，提高中學生物教學質量，達到教學目的。

參考文獻

[1]孫合順；淺析初中生物學習方法，新課程教研，2011年7月

第5篇：溝通技巧在生活中的運用范文

從成為大學生的那一天起，與人相處的對象和特點就發生了根本的變化。在中學以前，我們與之相處的對象和含義比較狹窄，只是友誼或親密關系的一種拓展。此外，那時的人際關系也比較簡單。例如，我們可以只跟自己喜歡的人交往，自己不喜歡或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成為了大學生，住到校園的集體宿舍里，我們就不能再僅憑個人好惡與人交往了。對于集體中的每一員，無論喜歡與否，我們都要每天面對，都要與其相處。所以，不僅要同自己喜歡的人交往，還要與自己不喜歡的人保持友好的關系。這是大學校園人際關系的一個突出特點。另外，在大學生活中，人際關系的新特點還表現在不能僅以自己的標準要求別人，還應認識到自己的行為和生活方式也可能是別人所不能接受和不喜歡的。因而，在彼此之間發生沖突或不協調時，就不能僅僅指責和埋怨對方，而要做到互相的諒解和彼此的適應。這就是說，大學生必須逐漸擺脫以自我為中心的思維方式，逐漸學會設身處地的為別人著想，并在此基礎上建立起獨立、協調的新的人際關系。

(2)要注重自身人格塑造和能力的培養。

常聽到有同學講："那人性格好，懂得多，所以喜歡同他交流"，的確，一個品質好、能力強的人或具有某些特長的人更容易受到人們的喜愛。人們欣賞他的品格、才能，因而愿意與之接近，成為朋友。所以，若想要增強人際吸引力，更友好、更融洽地與他人相處，就應充分健全自己的品格，施展自己的才華，表現自己的特長，使自己的品格、能力、才華不斷提高。人們喜歡真誠、熱情、友好的人，討厭虛偽、自私、冷酷的人。對個性品質一般評價最高的是真誠，評價最低的是虛偽。在我國大學生中選擇朋友，首先考慮的是個性品質，愿與成熟、熱情、坦率、思想活躍、有責任感的人多交往。另外，人際交往在心理上總是以彼此滿意或不滿意、喜歡或厭惡等情緒反映為特征的。要有良好的人際關系，須注意情感的相悅性。一般說來，人們總是喜歡那些喜歡自己的人，對真誠評價自己的人具有好感。自己一旦受到某人賞識、喜愛，得到好的評價，就會由于受到稱贊而使自尊心得到滿足，對此人產生心理上的接近和好感，因而也就減少了相互的摩擦和人際沖突，達到情感相悅，為良好的人際交往提供了心理條件。真誠地贊美他人，他人反過來會對你抱有好感。有些人常常太注意自己，不能發現別人的可貴之處，如果你能仔細觀察，多注意別人，就會發現任何人都有值得贊美的地方，并且肯定和表揚別人的長處，此舉將會給自身帶來益處。

(3)要寬宏豁達，學會體察對方心理，做到以誠相待。

我們的社會是一個多元化的社會，人們相互之間的關系越來越復雜。社會的復雜性導致個性的豐富性，這必然引起個體之間沖突的加劇，要與周圍的人保持良好的人際關系，就必須學會，具備寬宏豁達的心理品質，就必須多為別人著想，做到以誠相待。

在生活中，我們與朝夕相處的同學有了誤會，受到別人不公正的對待、不為人接納時，你一定會為之焦慮和煩惱，也一定會影響你的學習、生活及社交關系。怎么辦呢?大吵大鬧?干脆絕交?這些都不是最好的辦法，這樣只能使自己在交往中處于不利地位且影響以后的交往。相反，如果我們做到寬宏豁達，也許就會心平氣和些，會站在對方的立場考慮問題，會體會他人的心情和感受，誤會、委屈就常常會煙消云散，別人也將欣然接受你。常言道："大度集群朋"。做一個寬宏豁達的人是有一定難度的，但我們大學生在日常的生活、交往中一定要注重這種品質的培養，以求更好地適應生活、適應社會。在我們的同學中，他們或開朗、或深沉；或含蓄，或坦率；或豁達、或慎重，其個性是豐富多彩汗差萬別的。因此，我們在交往中要學會做個有心人，善于體察別人的心境，主動關心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。以同宿舍的室友為例，他們間的交往頻繁，因接觸多、機會多、交往最易，但也因接觸多、摩擦多、矛盾多、交往也最難。這就要求我們每個人都要注意觀察，盡量滿足他人的需要，如經常打水、掃地，為生病或有事的同學打飯、補習功課等。而現在的大學生交往中，普遍存在一種"以我為中心"的交往傾向。很多人只強調他人對自己應該承認、理解、接受和尊重，卻忽視對等地去理解和尊重他人；只注意自己目的實現，卻無視他人的利益和要求等等。在這種傾向支配下，他們常常不顧場合和對方心情，一味由自己的性子去交往，致使在交往中出現尷尬的局面。試想一個人處于心理低潮時，你卻在他面前宣告自己成就，結果又會怎樣?!所以在很多的時候，我們需要多進行換位思考，只有將心比心，以誠換誠，才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。

誠實守信是一個基本的做人準則。在我們大學生的交往中，如果友人欺騙你，你的自尊心就會被傷害，你也許就無法像以往那樣去信任他。同樣，我們也應該以誠實、真摯的態度對待他人，去獲得對方的信任和理解。它顯示了一個人的自尊和它內心的安全感與尊嚴感，可以使人在交往中獲得他人的信任，進而把那些具有相同優秀品質的人吸引到自己的身邊，建立無需偽裝自己的輕松、愉快的社交圈。 交友是一個不斷選擇的過程，虛偽不可能永遠地隱瞞，一旦被對方發現，就是對友誼的最大傷害。因而，我們在與人相處時，要寬宏豁達，要體諒他人，要處處以誠相待，只有這樣，才可能獲得真正的朋友，才能與人更加友好的相處。

(4)掌握一定的社交技巧。

交往中的技巧猶如人際關系的劑，它可以幫助人們在交往活動中增進彼此的溝通和了解，縮短心理距離，建立良好的關系。很多存在人際關系障礙的同學都是由于溝通技巧的缺乏所造成的。很多同學都說，他們在與自己比較熟悉的人交往時能表現得很自如，但與不太熟悉的人交往時往往很被動、拘謹、畏縮，不知該如何與他們相處。很多同學由于缺乏交流和人際交往的技巧，往往容易對人際交往失去興趣，并造成在人際交往的場合被動、孤立的境地，而且容易因不能恰當表達自己的想法而限制了自己的發展。對許多大學生來說，如果意識到自己在社交和人際交往方面缺乏必要的技巧，應采取主動的、積極的方式，去逐步改善自己的人際交往問題，而不應一味的回避。 事實上，社交技巧是多種多樣的。如增強人際吸引力、幽默、巧妙批評、語言藝術等等。對大學生來說，在樹立了人際交往的勇氣和信心之后，在人際交往中要掌握的技巧主要是培養成功交往的心理品質和正確運用語言藝術。成功交往的心理品質包括誠實守信、謙虛、謹慎、熱情助人，尊重理解，寬宏豁達等等。語言藝術的運用包括準確表達，有效傾聽，文明禮貌等等。這些都有助于大學生提 高交往藝術，取得較好的交往效果。此外，在正式交際場合，大學生還要注意服飾整潔，舉止文明得體，坐、立、行姿勢雅觀，不要不分對象亂開玩笑，避免拍肩拉手等動作。當然，也不能在人前畏畏縮縮，謹小慎微。應信心十足，精神抖擻，又落落大方，不卑不亢。

總之，大學生在人際交往中要樹立自信，提高自己各方面的素質，勇于實踐，善于總結，在學習中實踐，在實踐中學習，不斷完善自己，豐富自己，逐漸走向交往成功，走向人生成功。

如何搞好人際關系？

人際關系是我們生活中的一個重要組成部分。倘若搞不好人際關系，將對我們的工作、生活及心理健康有不良的影響。在現實社會中，由于各人的性格、秉賦、生活背景及目的等等的不同而產生的思想上的一定隔閡，這是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不來，那就不正常了，需要作自我調整并加以改變。

人依據其年齡、性別、職業、職位、所處環境等情況而扮演著不同的社會角色。在與人接觸時，不同的角色有著不同的行為規范，所以在和不同的人相處時，有不同的要求和技巧。

首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。要搞好同事關系，就要學會從其他的角度來考慮問題，善于作出適當的自我犧牲。 要做好一項工作，經常要與別人合作，在取得成績之后，要求共同分享，切忌處處表現自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機會、幫助其實現生活目標，對于處理好人際關系是至關重要的。 替他人著想還表現在當他人遭到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關系往往是雙向互利的。您給別人的種種關心和幫助，當您自己遇到困難的時候也會得到回報。

其次，要胸襟豁達、善于接受別人及自己。要不失時機的給別人以表揚。但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產生一種虛偽的感覺，失去別人對您的信任。

再次，要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時，要注意傾聽他的講話，并給予適當的反饋。聚神聆聽代表著理解和接受，是連接心靈的橋梁。在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動。含蓄既表現了您的高雅和修養，同時也起到了避免分歧、說明觀點、不傷關系的作用，提意見、指出別人的錯誤，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊心，產生反抗心理。幽默是語言的調味品，它可使交談變得生動有趣。簡潔要求在與人談話時掌握該說的說，不該說的不說。與人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。此謂之生動。當然要掌握好表達自己的技巧，需要不斷的實踐，并不斷的增加自己的文化紊養，拓寬自己的視野。

第6篇：溝通技巧在生活中的運用范文

關鍵詞：社區；腦卒中；康復護理培訓；家庭護理；生活質量

腦卒中是臨床高發病，是指急性腦循環障礙引起的局限性或彌漫性腦功能缺損，一般包括腦出血、腦梗死、蛛網膜下腔出血，致死、致殘率高，據統計資料表明，我國每年新發腦卒中200萬左右病例，幸存者大部分遺留不同程度的后遺癥，其中致殘者可達3/4，不同程度的喪失勞動能力，對患者生活質量造成極大影響[1]，也為家庭、社會造成沉重負擔。患者家庭康復護理對本病的預后非常重要。本文探討了家庭康復護理培訓在社區腦卒中患者中應用的效果，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機選擇2012～2014年的167例腦卒后居家患者為研究對象，入選病例均符合我國腦血管病相關的診斷標準，經CT或MRI檢查證實為腦卒中患者，均具有正常的文字理解能力，排除意識障礙、癡呆、文盲、完全性失語、精神疾病、惡性腫瘤、嚴重的心肝肺腎等器官疾病患者以及不愿意配合培訓和隨訪者。本組167例患者中，男性102例，女性65例，平均年齡（73.8±10.1）歲；腦出血后74例，腦梗死93例；合并原發性高血壓76例，高脂血癥39例，糖尿病72例。

1.2 方法 成立腦卒中家庭康復護理培訓小組，由高年資的護士、醫師、心理治療師、康復治療師組成，事先進行小組成員內部的集中學習討論，內容包括腦卒中疾病知識、各類相關量表的使用和注意事項、康復治療和護理知識要點、生活指導、溝通技巧等，小組成員均具有一定的教學能力[2]。然后制定具體的家庭康復護理培訓計劃、實施方案，培訓時間為1次/w，30～50min/次，共培訓24次，由小組成員分工協作完成。培訓對象包括患者本人、負責照顧患者的患者家屬和家庭保姆等。培訓內容分述如下。

1.2.1 康復指導 首先給予肢體、語言、視覺功能的評估，再根據患者具體情況實施康復指導。對本組患者主要的康復訓練指導包括：床上翻身、坐起、站立、平路步行、上下樓梯、語言和吞咽訓練等。培訓中正確指導患者各項功能的維持訓練，加強肢體運動能力和改善步態訓練，鼓勵患者借助他人或自行使用輔助器具下床活動，以及如何防止跌倒。本單元的培訓結束后，給患者布置力所能及的"家庭作業"，家屬監督其完成，下次培訓前檢查完成情況。訓練的強度和次數根據患者實際情況進行調整，以便達到康復訓練的要求。

1.2.2 生活指導 指導患者及其家屬正確布置環境和家具陳設，如室內經常開窗通風，保持空氣清新，冬夏兩季使用空調和暖氣調節適宜的居室溫度，地面保持干燥，防范滑倒；改造過高的門檻，盡量減少障礙物；家具陳設盡量簡潔，合理安置，常用物置于適宜高度位置；減少易碎品、易傾倒的重物陳設，消除安全隱患。指導患者正確利用健肢協助患肢活動，在生活中正確發揮患肢殘存功能，例如穿衣褲時先使用健肢協助患肢進入，健肢后進入，脫衣褲時先脫健側再脫患側等。穿鞋不便的患者，指導其使用長柄鞋拔等輔助物品進行協助。飲食宜清淡低脂少鹽少糖，營養均衡易消化，注重菜肴的色、香、味。鼓勵多飲水，多進食蔬菜水果，防止便秘的發生，而且多補充水分還可避免血液過于黏稠，減少腦血栓形成機會。

1.2.3 語言和吞咽訓練指導 對于語言障礙患者需加強溝通交流，指導其進行唇舌運動、口型及發音訓練，鼓勵患者進行單詞或句子復述，但要避免強行逼迫。與其交談時要考慮到患者年齡和文化程度、生活習慣等，盡量用其熟悉的名詞和語句。預防患者誤吸、誤咽引起窒息、墜積性肺炎等，指導家屬進行加強吞咽反射訓練，如使用棉簽蘸少量冷水輕輕按摩軟腭、舌根、咽壁，囑患者進行吞咽動作訓練，和頰舌肌功能訓練等等。

1.2.4 心理護理指導 腦卒中的康復是一個持之以恒的過程，患者難免因進展緩慢而喪失信心，灰心喪氣，甚至引起焦慮、抑郁等不良心理活動，培訓小組成員應關心患者疾苦，積極主動與其溝通，介紹恢復良好的病例進行宣教，營造輕松愉快的培訓環境，增強患者及其家屬的信心，減輕緊張、焦慮情緒，以積極樂觀的心態配合家庭康復護理。對患者抑郁程度進行評估，并分析引起抑郁的相關因素，指導其正確表達情感和需要。向患者家屬講解家庭支持對康復的重要性，鼓勵多陪護患者，鼓勵患者積極參與有益身心的文娛活動，如聽戲曲、跳交誼舞、下棋、讀書看報等等。鼓勵患者多做戶外活動。抑郁程度嚴重者，建議服用抗抑郁藥輔助治療。

1.3 評估項目及標準[3] 在培訓期前后分別采用Barthel指數評定[4]、WHOQOL-100量表、漢密頓抑郁量表（17項版本）對患者日常生活能力、生存質量和抑郁程度進行評定。Barthel指數總分為100分，分數越高表明患者日常生活自理能力越強。WHOQOL-100量表總分100分，分數越高表明患者生存質量越好。漢密頓抑郁量表總分>24分表明可能為嚴重抑郁，17～24分表明可能為中等抑郁；7～17分為輕度抑郁，

1.4 統計學處理 使用SPSS 17.0軟件進行統計學分析，運用t檢驗對計量數據進行分析，采用χ2檢驗進行計量資料分析，P

2 結果

腦卒中患者的Barthel指數、WHOQOL-100評分、抑郁評分見表1，家庭康復護理培訓后，患者的Barthel指數、WHOQOL-100評分較培訓前明顯升高，有統計學意義（P

3 討論

目前我國腦卒中的發生率高，且大部分治療后留有殘疾，嚴重影響者我國居民的生活，同時也給家庭和社會帶來深重的負擔。且大量調查研究表明，腦卒中的康復需要很長一段時間，即使逐漸康復，患者還會伴隨一些偏癱等癥狀，日常生活受到限制[5]，因此出院后的家庭康復護理非常重要。

臨床工作中可以見到很多腦卒中后出院的患者由于沒有進行恰當的康復護理，從而造成較重的肢體運動障礙、言語障礙等，對其身心健康和生活質量造成了很大的影響。腦卒中致殘率高、并發癥和合并癥眾多，需要專業性的康復指導。我們在實際工作中充分利用專業優勢，走進社區進行腦卒中患者的家庭康復護理培訓，使腦卒中患者真正在院外也能享受醫療資源，掌握更多的疾病保健知識，學習科學系統的腦卒中康復護理方法，從而促進了疾病恢復，改善了生活質量，有助于身心健康，盡早實現回歸社會，取得了較好的效果，本研究實踐證明，經過家庭康復護理培訓后，本組腦卒中患者的Barthel指數、WHOQOL-100評分、抑郁評分均較培訓前改善，表明家庭康復護理培訓能有效提高患者日常生活能力，改善生存質量，減輕抑郁程度，值得大力推廣。

參考文獻：

[1] 張琳. 中老年腦卒中患者康復期的社區護理干預研究進展[J]. 中國醫藥指南，2013，11（15）：80-82.

[2] 郭麗梅， 安成芳. 腦卒中患者社區護理和家庭療養康復效果的對比研究[J]. 中國保健營養旬刊， 2012， （11）.

[3] 潘敏.康復護理學[M].第2版.北京：人民衛生出版社，2011：102-103.

第7篇：溝通技巧在生活中的運用范文

[關鍵詞] 基層醫院;聘用護士;管理

[中圖分類號]R19 [文獻標識碼] C[文章編號] 1673-7210(2009)08(c)-119-02

我院是一所二級甲等綜合醫院,開放床位180張,為緩解人力資源短缺問題,自2001年開始使用聘用護士,到目前為止已陸續聘用合同制護士79名,其中一些因待遇條件自動辭職或因工作表現被解聘,現留用在崗聘用護士64名,中專52人,占81.2%;平均年齡20歲,她們總體年齡較小,護齡短,缺乏臨床經驗,不能與患者進行有效的溝通,在工作中有膽怯、自卑心理,易受各種因素影響而流失現象嚴重,影響護理工作的正常運行和護理質量的提高,針對聘用護士隊伍中存在的問題,我院采取了相應的管理措施,形成了良好的管理機制,使聘用護士隊伍得到穩定,護理質量得到了提高。

1 方法

1.1 創造和諧的工作環境及人際關系

聘用護士是醫院中較特殊的一個群體,同正式在編護士相比,心理上較脆弱,存在一定的自卑心理。為此,我們關心體貼愛護尊重聘用護士,使她們感到集體的溫暖,在集體中有歸屬感。

1.2 注重職業道德教育

定期組織職業道德相關知識學習,提高她們對職業價值的認識,培養她們的護士情感,樹立愛崗敬業的職業思想,利用護士節、青年節等機會舉行專題講座、知識競賽等活動,對她們進行思想教育,幫助她們樹立“以院為家,院興我榮,院衰我恥”的主人翁思想。

1.3 全員培訓,重點培養,提高素質

1.3.1 溝通技能的培訓合同制護士大多是獨生子女,缺少磨練,遇到挫折時承受能力差,在生活中以自我為中心,缺乏換位思考能力,工作中與患者溝通困難。為此,要求高年資護士起表率作用,注意自己的言行舉止,言傳身教。護理部也定期舉辦健康宣教觀摩活動,組織溝通技巧相關知識講座。培養她們的溝通技能,教會她們移情換位的思考方式,提高其待人處事的能力。

1.3.2 知識技能的培訓

1.3.2.1 試用期間各科室根據專科特點,制訂詳細可行的帶教計劃,并選派思想作風優良、工作嚴謹、業務素質高的護士進行帶教。利用多種方法、不同渠道使她們能接受專科及相關護理知識的學習,從而使其專科理論及操作技術迅速得到強化和提高。待試用期滿,由護理部及科室護士長對其理論知識和操作技能進行考核,考核合格后方可獨立倒班。

1.3.2.2 強化新護士理論知識和技能操作培訓要求新護士參加由科內及護理部組織的業務學習和護理查房,同時鼓勵她們自學,參加各種形式的護理高等教育。科內盡可能在時間上給予相應的保證,工作安排上給予適當的照顧。護理部根據培訓目標,定期舉辦院內護理操作培訓班、技能操作競賽活動,營造積極向上的氛圍,強化護理技術操作,使聘用護士的護理技術操作逐步走上規范化、標準化的軌道。

1.4 嚴格考核制度

日常考核由科室護士長把關,主要為“三基三嚴”內容、核心制度掌握、護理技術操作規范及常見病護理常規。科室充分利用晨會機會提問。護理部每期培訓班結束后均進行統一考核,其成績與星級護士評比及聘用護士前位轉正掛鉤,并歸入個人技術檔案。

1.5 建立激勵機制及合理的分配制度

2006年以前,我院聘用護士與在編護士在待遇上差別甚大,聘用護士離職率高達20%。為穩定護理隊伍,2006年我院建立了相應的激勵機制和合理的分配制度,一是增加了聘用護士的基本工資,并為尚未轉正享受正式工待遇的護士每年加薪50元;二是推行了星級護士管理,每季度實行一次星級護士評比,根據患者滿意度醫生滿意度科室護士長滿意度及護理部考核綜合考評分評出五星級四星級三星級二星級一星級護士,如考評總分低于70分則為不稱職護士(無星級),星級的評定與每季獎金及年終的前位轉正評定直接掛鉤,對于連續2季度未獲星級的護士給予解聘處理;三是每年給予5個前位轉正的指標,即根據年終考核綜合成績,排名于前5名的優秀聘用護士給予轉正享受正式工待遇,為每位聘用護士創造了一個公平競爭的平臺。

2 結果

通過上述管理措施的落實,2006年后我院聘用護士的離職率僅為2%,護理隊伍得到了相對的穩定。護士操作技能上了一個新臺階,有效地促進了全院護理隊伍整體素質的提高。患者滿意度各科均在96%以上,杜絕了護患糾紛及護理事故,對醫院的經濟效益和社會效益產生了積極的影響。

3 體會

對于聘用護士的管理,應不斷完善管理體系,對她們進行強化和不間斷的在職培訓,能提高其基礎理論、專科知識、臨床技能及分析處理問題的能力。運用激勵機制實行人文管理,能激發她們的工作熱情。建立合理的分配制度,使其勞動得到認可,這對護理隊伍的穩定有一定的促進作用。我們的管理模式對當前基層醫院管理和護理工作的發展能夠起到積極的作用。

[參考文獻]

[1]盧岳青,佟東寧,沙杭.聘用護士流失現象相關因素分析及對策[J].中華護理雜志,2003,38(11):867-868.

[2]楊希平,孟麗霞,趙紅燕.加強醫院聘用護士培養 促進護理質量的提高[J].家庭護士,2007,5(4B):75-76.

[3]潘紹山,孫方敏,黃始振.現代護理管理學[M].北京:科學技術文獻出版社,2002:21.

[4]尹松月,肖菊青,羅永梅.新護士壓力源及培訓需求的調查與分析[J].中國護理管理,2007,7(1):38-41.

[5]劉杏珍,謝紅珍.基層醫院在編和聘用護士心理衛生與職業緊張現狀及其關系的調查分析[J].中國醫藥導報,2008,5(15):111-113.

第8篇：溝通技巧在生活中的運用范文

【關鍵詞】高中信息技術教育；現狀；問題；對策

一、信息技術教學在高中教學中的重要性

高中信息技術教育是為了提高學生的信息素養。學生對獲得的信息做出鑒別，然后加以應用，從而獲得運用信息技術自我學習其它課程，進而自我提高的能力。這一能力對學生而言將是持續的、終身的受益。所以，從信息技術的重要性來說，首先，信息技術是提高教師教學水平的重要途徑。 教師的教學水平對學生的影響非常重要。教師在明確信息技術教學要求的前提下應當努力提升自身素質，彌補自身的不足，提高教學水平，通過自身的努力和學生達成良性互動。學校注重信息技術教學，是其提升教學水準的重要途徑。

因此，當高中信息技術教學真正落實時，學校這方面的目標自然就得以實現。 并且信息技術為多學科提供教學輔助，并且效果非常顯著，有效提高教育水平的同時也凸顯了信息技術的工具性和重要性。

二、高中信息技術教育的現狀

在教育部將信息技術課程作為必修課列入高中教育課程計劃后，信息技術課程逐步成為全國普通中學的一門必修課。到現在，我國高中信息技術教育在普及化、規范化方面取得了巨大的進步，然而不盡如人意。這樣促使我們要分析問題，分析原因，經過個人在教學過程的研究總結主要存在問題如下：

（一）學校及教師不夠重視，教學管理制度不完善。我國多數高中學校的信息技術課時數量非常有限，這樣觀念和做法直接導致教師喪失了教學積極性。同時，大部分信息技術教材的理論性強，理論無法指導學生在生活中進行實踐活動，導致學到了理論知識無法得以應用實現。高中信息技術老師的教學興趣不大。在我國應試教育大棒的指揮下，高中信息技術老師在各學校的工作均不太受重視，外出培訓、聽課等繼續教育的機會相對較少，業務水平提升空間有限，大部分信息技術老師認為其工作沒有成就感，喪失了工作積極性，教學質量下降。社會及學生的不重視。具體表現在：各學校信息技術課程開課較少，機房數量質量不高，信息技術課程老師過多承擔教學以外的工作，學生把信息技術課當成是課外娛樂，成了學生繁重學習后的一種調劑。

（二）教學觀念未及時更新。在市場經濟條件下，受外界不良環境影響，喪失教學責任感，致使其業務素質下滑。教師更是被動完成教學任務，未顧及信息技術教學觀念的更新，不愿鉆研專業課題，不注重教學方法的積累和創新。

（三）教學方式很陳舊，制約學生素質的提高。灌輸式教學模式未能意識到學生才是課堂教學中真正的主人，忽視了教師與學生之間的良好互動。因此，學生的主體地位無從談起，必然影響信息技術教學效果，違背教育體制改革的新形勢，制約學生素質的全面發展。

（四）學生對信息技術興趣淡薄。高中學校的學生年齡不是很大，文化基礎較為薄弱。因此，他們的感知能力不是很強烈。這樣，多數學生對信息技術課程持輕視態度，對信息技術課無法產生興趣，作為課堂主體的主觀能動性就無法正常發揮，增加了教師的授課難度。

三、解決以上問題的對策

（一）要清醒認識到信息技術教學的重要性，完善教學管理及鼓勵機制。學校領導層的教育觀念要更新。信息技術學科是一個特殊的學科，信息技術教師也是一個有著專業技能的教師群體。高中信息技術老師應該在自己的課堂上探索新的教學方法、教學理念，并積極配合、指導學校其他學科老師開展信息化教學、信息化辦公，將信息技術教育樹立為學校素質教育的一面旗幟，那就一定會得到學校的大力支持，從而能夠更好地開展高中信息技術教育。

（二）大力提升教師業務素質，加強師資力量。學校應當注重提升教師的業務素質，并注意對他們各種綜合能力的培養，促使他們樹立高度責任感，激發他們的教學積極性和工作熱情，使他們通過優良的教學技能，輕松的駕馭教學課堂，將自己的教學理論素養綜合反映出來。這有利于增強老師的個人魅力，激發學生的仰慕心理，使他們用心學習，扎實的掌握知識。

（三）積極更新教師教學理念，激發學生學習興趣。高中信息技術老師應不斷學習新的信息技術知識與教學技能，緊跟信息技術發展的潮流、趨勢，并及時傳授給學生。不僅要充分考慮學生的因素，也要對教師隊伍進行全面的思索。新時代的教師應當努力適應教育改革形勢，轉變思想，打破原有滯后的教育理念和教學方式方法，使高中信息技術教學感染更多的學生。同時，教師也應當用實際行動推行素質教育方針政策，在關注學生學習興趣的同時，更要提高學生的信息素養，這樣，符合學生的學習心理，必然能夠形成融洽高效的課堂氣氛。

（四）進一步改變陳舊的教學模式，共享平臺，優化交互，重視師與師，師與生的交流，共同提高。讓學生成為真正的課堂主體。現在的高中信息技術教學存在明顯的被動性，老師不顧學生的心理感受，教師照本宣科，嚴重影響教學效果，致使學生把學習當成一種負擔，無法體會學習的樂趣。

（五）教師在教學活動中要注意與學生的交流方式及溝通技巧等細節，注重對學生的學習行為給予科學客觀合理的評價，使學生在與老師的互動中獲得成功，使他們意識到自身的能力，樹立他們在信息技術教學過程中的自信。

第9篇：溝通技巧在生活中的運用范文

關鍵詞：中學；英語教學；語言交際能力

中圖分類號：G633.41 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）03-0131-02

過去一段時期，我國的中學英語教學始終延襲語法翻譯法。一部分教師認為，英語教學的重點在于讓學生深入掌握各種語音和詞匯及語法知識。對學生學習情況的檢驗也以英語詞匯和語法掌握為主。造成很多學生語法和詞匯比較精通，但卻無法適應語言交際需要。

一、正確認識語言知識和語言運用之間的關系

對于語言知識和語言運用重視程度，是兩種不同的語言本質觀的反映。將語言作為一個知識性系統來看待，掌握語言的知識無疑就會成為進行外語教學的最主要目標；而將語言看成是交際系統，教學的重點就會自然轉移到對學生聽說讀寫能力的培養上。綜合語言運用能力和語言知識之間關系，我們可以發現，它們在本質上是一致的。實施聽說讀寫培養需要以良好的語言知識作為前提和基礎，偏離了這個前提，將無法實現語言實現交際運用。語言交際能力提升和培養也是構建在比較牢固的語言知識基礎之上的。但我們也應該認識到，語言知識和語言能力并非是相等關系，覺得掌握相關語言知識就是等同于掌握語言交際能力的認識也是不正確的。檢驗語言能力的一個重要標志就是看其實際外語運用水平和和能力情況。最終語言知識要實現為語言交際服務的目的，從另一個角度看，語言知識需要依托實際言語交際活動中才能實現真正的融會貫通。很多語言知識的掌握不僅需要系統學習，更需要實際鍛煉，唯有通過認真的言語操練，才能真正在實際應用情景及運用過程中逐步理解和掌握，并真正形成自己的語言習慣，可見掌握知識是前提和基礎，而逐步形成習慣才是關鍵，最終提升語言交際能力是真正的核心。

二、語言知識向語言運用能力的轉化

探究發展的規律我們可以發現：要將語言知識轉會為語言習慣的聽說讀寫技能，需要一個語言中介。教師的素質是決定性因素，同時也是成功轉型的重要因素。目前，教師隊伍整體素質是制約的一個關鍵因素，主要體現在以下幾個方面。一是中學英語教師的職業道德還需進一步提高；二是中學英語教師的外語基礎知識的培訓和還需進一步加強；三是中學英語教師的教育理論素養需要不斷提升。因此部分教師的素質不夠，造成很多教學和科研無法正常實施，導致了教育資源的嚴重浪費。以英語教學的相關原則為例，這些原則均為總結和提煉許多教學實際經驗，提升和升華而形成的。廣大教師必須對這些教學原則進行深入剖析和理解，不斷提高自身教學水平和教學質量，確保各項教學工作任務順利完成。

中學英語教師還應具備有扎實的閱讀、寫作能力、較好的基礎語言知識以及扎實的教育理論和靈活的教學方法。以老師流利的英語為學生們營造較好的學習語言環境氛圍，在這樣的環境中，通過使用高密度、快節奏、大信息的方式，進一步提升學生的語言知識獲取能力。

在過去中學英語教學中存在以下幾個問題：一是學生在在英語課堂上獲得的信息不足。針對這一問題教師要不斷增加相應的知識信息量，使學生有機會接觸到更多的語言材料；二是學生的外語實踐活動比較有限。要進一步發揮學生的主體意識，不斷提高其學習積極性，更加主動地參與到實踐活動中來，在課堂上，英語教師要積極為每一位學生提供有效的鍛煉機會；三是學習和操作速度緩慢的問題，英語的學習節奏較慢。在教學中要不斷加快教學節奏轉換，不斷提升課堂教學效率。

以上表明，在決定成功或失敗的外語教學中，教師水平是一個關鍵因素，也是能有效促進語言知識轉型成為能夠使用語言的一個重要條件。新教材要求教師的基本語言技能是要過關的，但也要求有口頭和書面發言繪制各種技能和較強的組織能力。學習或自學或工作，提高培訓為那些需要進一步提高自身素質，教師可以采取認真備課，鉆研教材，教案寫英文，在教學實踐中等，不僅能夠逐步提高他們的素質，同時也提高他們的教學組織技能。

三、在英語教學中提升交際能力的措施

隨著對英語人才需求的不斷增長，現代社會對英語人才質量的要求也越來越高。培養學生的交際能力已經成為首要任務，這就要求教師改變以往傳統的教育模式，通過符合時代潮流的教學方法，努力培養和塑造高素質的英語人才。使學生真正發揮好課堂上的主導地位，幫助學生培養和樹立良好的英語學習習慣，進一步提高英語交際能力和水平。

1.重視寫作課和口語練習。教師向學生傳授語法、詞匯、翻譯等技能的過程，也是向學生進行語言學習輸入的過程。其中寫作和口語能夠進一步促進學生對所學英語知識進行整理和加工。引導學生對所學習的內容進行反復練習，從而使學生掌握更堅實的英語知識。在這一過程中，教師要積極鼓勵學生大膽地采用英語進行日常交流，在生活中，通過閱讀英文報紙、英文雜志，演唱英文歌曲，觀看英文電影，用英語來寫日記等方式，不斷增強和鞏固英語知識，并實現英語口語交際能力的同步鍛煉。

2.增加課外活動，注重跨文化意識培養。學生在教室的時間相對比較有限，課堂時間內要全面掌握所有英語知識顯得不夠充分。因此英語教師應積極鼓勵學生利用好業余時間，以此增加英語知識，提高人際交往能力。在各類課余活動中，英語教師要注意為學生創造機會，使之能夠通過活動更好地了解英語文化，增加鍛煉英語口語練習的機會。例如，可以通過英語大賽、英語演講、英語戲劇表演等方式，用知識性和娛樂性較強的活動，進一步提高學生學習英語的興趣，并使學生在活動中鍛煉，進一步提高其英語交流水平。此外，教師還應積極要求學生們進行英語作品閱讀，通過英語閱讀更多地了解英美文化，豐富學生的文化底蘊，為提升英語交際能力打下更加堅實的基礎。

3.建立以項目為基礎的學習方式

（1）不僅限于課程中引導學生練習英語，應做到隨時隨地；（2）以主題方式呈現，給學生一定的時間來完成任務；（3）主要集體活動，輔以個人學習，以表達他們的意見，完成學習任務；（4）強調具體分工，探索討論，相互交流，相互學習。學生完成任務的過程中發展思維，語言運用能力得到升級，并理解個人在集體中的作用和價值，有利于個性的發展。

結論：在中學英語教學中，交際能力不容忽視，教師應將培養學生語言交際能力作為一個重要的教學任務。教師不僅需要改變自己的教學理念，還要不斷提高教學理論，努力提高英語教學效果，及時改變教學方法，有效地提高教學質量。鼓勵學生課堂學習與現實生活中多用英語與人溝通交流，以提高學生的英語交際能力和口頭溝通技巧。

參考文獻：

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