溝通技能分析精選(九篇)
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第1篇：溝通技能分析范文
【關鍵詞】人工智能；園林設計；專家系統；智能CAD
一、現有園林設計所面臨的問題
隨著人們環保意識的提高，綠化已成為城市建設中的重要一環，而園林的設計與建設更是城市綠化的重要組成部分。園林設計是研究如何應用藝術和技術手段處理自然、建筑和人類活動之間復雜關系，達到和諧完美、生態良好、景色如畫之境界。藝術的設計通過設計者的藝術修養能夠很好的完成和提高，但是在工程技術方面，卻會面臨很多問題，主要有以下幾個方面：
1、由于系統本身的原因，參與設計的人員需要有非常廣的知識面，不光計算機知識要懂，建筑知識，植物知識等等都需要精通，這對工程技術人員要求太高，不易實現。
2、所設計園林重用性很低，由于不同地區的氣候，地形等原因，使得設計的園林系統不能在其他地方得到復制，浪費較多人力物力。
3、現有的CAD技術只能給客戶提供單一圖形，客戶很難在設計成型前看到效果，不利于技術人員與客戶及時溝通。很容易造成設計人員與客戶想法的偏差，造成損失。
二、人工智能的發展及與園林設計中的關系
專家系統是人工智能領域里的一個重要分支，是為解決應用領域中復雜問題而利用專家知識的計算機程序系統。在本次設計的園林系統中，由于園林設計牽涉到的知識面非常廣，這對于一個普通的設計員來說很難達到那么高的要求，比如，在植物種植方面，我們要充分考慮到地域的差別，南北氣候的差別及不同植物間的相斥等問題，避免不必要的損失，而這些內容的知識量是非常巨大的，單靠幾個設計人員，很難考慮得很詳細，所以這時專家系統就起到了作用，我們只需要在數據庫中導入盡可能多的知識，有計算機系統自動去挑選適合的植物或者給我們指出我們所沒有考慮到的問題。
傳統的計算機輔助設計技術將設計人員從繁重的手工繪圖中解放出來，并對常規設計給予某些幫助，但不能對設計工程師的智能活動提供有效的支持，因此已不適應現代產品設計與開發的需要。為了提高應對市場變化和小批量、多品種要求的迅速響應能力，設計正向集成化、智能化、自動化方向發展。要實現這一目標，就必須大大提高設計專家與計算機工具這一人機結合的設計系統中機器的智能水平，是計算機能在更大范圍內、更高水平上幫助或代替人類專家處理數據、信息與知識，做出各種設計決策，大幅度提高設計自動化水平、進而大大提高設計工作的效率和質量，以適應市場對產品開發迅速多變的需要。智能CAD、智能工程、智能設計就是這種背景下提出的。
早期的園林設計只能在實地考察地形以后，通過AUTOCAD軟件制作適合此地形的效果圖。造成技術人員和客戶交流困難，并且制作的成果基本沒有重用性。而利用智能CAD我們則能改變這個現狀。我們可以在系統中制作很多的例如假山、湖泊、古建筑等圖形，在系統中直接生成初步設計方案，然后讓客戶在生成的方案上進行修改，直到客戶滿意。
三、智能園林系統的系統結構
1.系統結構：針對網絡環境下高新技術工程研制的“網絡化、集成化、智能化、協同化”特點，研制開發面向不同角色群體人員參與的工程設計集成開發平臺。
2.數據庫系統：根據園林建設中的各種數據，建立數據庫。數據庫中應包含花卉專家、樹木專家、山水專家、樓閣專家、道路專家等。問題庫是問題的集合，也是模型的索引，每個問題實際是對應一類問題，如園林風格、布局方案、摟閣、花園、山水、游樂、景觀、世窗等。
3.模型庫系統：模型庫是計算機2D/3D圖形建模的基礎，建立是一個整體設計圖紙的零件。包含了園林設計中地形、樹木、花卉、建筑的2D/3D模型。
4.知識庫系統：實現支持并行協同設計環境的工程開發工作模式、總體控制的知識表示，采用相應的知識表示方法，建立面向工程開發過程控制的全局知識庫。設計出適合工程協同設計的多智能體推理機制，通過人工干預實現設計過程的自動推演。
5.用戶界面系統：包括通用的執行控制程序、交互性強的用戶界面?？梢暬亩嗑S信息交互環境體現文字交互、圖形交互、音頻交互、視頻交互等，把協同用戶與多庫系統（知識庫系統、模型庫系統、數據庫系統）、協同設計過程控制部件、協同設計過程管理等功能部件結合在一起。并研究可視化工程管理方式，實現工程設計與研制過程的自動跟蹤、工程結點內容與進展的可視化，為工程總體設計人員提供輔助決策信息，決策者和協同用戶可以通過可視化多維信息交互界面對多庫系統和其他功能部件進行操作和控制，從宏觀上對協同設計過程進行管理。
6.研究方法：
（1）以智能決策支持系統的基本理論與方法為基礎，與工程設計緊密結合，在實踐中研制出面向工程領域的智能DSS，并豐富決策支持系統的理論與方法，進而拓寬智能決策支持系統的研究領域，為網絡環境下的工程自動化研制打下基礎。
（2）建立面向對象的通用集成開發平臺。不同的工程領域有其專門的技術要求，注重專門要求系統將更實用和高效，而注重通用技術將更有利于系統推廣。因此，盡可能對它們進行界定，使其在推廣應用時，采用軟件可復用技術準則，只變更專用部分的軟件即可完成系統的推廣。擬在方案論證階段將研究內容做以界定，即：建立面向工程技術的智能DSS通用結構，并行環境下的網絡拓撲結構也立足于通用化；智能化數據庫系統以及面向過程控制的知識庫研制采用同一推理模式，知識表示方法做到形式上的統一；數據庫和模型庫的開發工具及結構通用，但數據內容針對不同的應用對象而各有所異。
（3）實現并行環境下的群體協同設計模式。建立基于TCP/IP的Internet環境下的并行設計環境，實現并行環境下的群體協同設計模式。
參考文獻
[1]尼爾遜（N.J.Nilsson）著，石純一 譯.人工智能原理
[2]劉白林主編.人工智能與專家系統
[3]陳文偉，廖建文著.決策支持系統及其開發 Decision support system and development
第2篇：溝通技能分析范文
【關鍵詞】中職衛校 實習護生 護患溝通技能 調查問卷
【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2016）12B-0015-03
隨著醫學技術的迅速發展，醫學基礎建設的不斷完善，患者的治療環境得到了極大的改善，但患者對醫護人員的要求也隨之越來越高。中華醫院管理學會的調查問卷顯示，80% 的護患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙引起的。因此，實現護患雙方的良好溝通和良性互動，是構建和諧護患關系的重要工作。筆者對南寧市衛生學校護生進行護患溝通技能調查，了解他們在實習期間與患者溝通的情況，傾聽護生對學校開展溝通類課程的評價與建議，將調查結果進行統計分析，以期從學生自身、學校、醫院三方面創設條件，提高護生的護患溝通技能。
一、調查對象與方法
（一）對象。以南寧市衛生學校 2013 級護理專業學生為對象，自行設計調查問卷并通過問卷星在班級 QQ 群，360 名臨床實習護生進行答題。調查對象篩選條件：（1）參加過 10個月的醫院實習的護生；（2）對本研究有一定的參與積極性，承諾如實填寫問卷者。同時滿足條件（1）（2）的 360 名實習護生參與了調查。
（二）方法。采用回顧性調查，將調查問卷導入問卷星，在班級 QQ 群，學生以手機等在網絡上交答卷。使用問卷星自帶分析平臺進行數據的分類統計和交差分析。對部分學生進行訪談。
（三）調查內容。調查問卷共設計了 21 個問題，涵蓋護生個人情況、護患溝通意識、溝通狀況、護患溝通培訓需求等。
二、結果及分析
（一）護生個人情況。本次調查對象為參加過 10 個月以上的2013 級臨床護理專業學生，基本上為?？苹蛑新毰畬W生。具體見表 1。
（二）護患溝通意識與效果。護生大多能意識到護患關系的重要性，且愿意與患者溝通，但只有近一半溝通是融洽的。從他們的實習經歷到當前或是其本人護患溝通融洽的只能達到48%，甚至 13% 的護患關系很不融洽。具體見表 2。
（三）護患溝通不暢原因分析。好的意識卻沒有形成好的結果，工作強度、護生素養、患者護患賢技能等是其主要影響因素。具體見表 3。
（四）學校護患溝通教育與成效。學校開設護患溝通專業課程，但 33.3% 的護生卻否認得到課程培訓，對護患溝通知識和體驗更多來源于護生的親身經歷（86.11%），電視（40.56%）、網絡（42.5%）也和課堂教學（48.33%）一樣起到較好作用。具體見表 4。
（五）交差分析。具體如下：
1.性別與患溝通技能掌握程度的交差分析。人們普遍認為，男護士較女生而言不善于溝通，數據分析，男女生的溝通技巧掌握程度不存在顯著差異，也就是說，性別并不是影響護患溝通的因素，男護士也可以成為好護士。具體見表 5 和圖 1。
2.學歷與護患溝通技能掌握程度的交差分析。隨著護生學歷等方面增長，學生越來越善于溝通，本科、?？?、中職分別達到 80%、27.87%、22.09%，差異顯著。具體見表 6 和圖 2。
3.認真接受護患溝通課程與患溝通技能掌握程度的交差分析。33.3% 的護生卻否認得到課程培訓，究其原因，在于是否積極參與了課程培訓，是否有所習得。在學校認真參與護患溝通課程（29.17%）與不認真參與（19.17%）的護生，相比較而言，更為擅長護患溝通，但整體而言，課程教學效果并不理想。具體見表 7 和圖 3。
三、討論
（一）護理教育者應高度重視護患溝通技能的培養。據實習醫院反映，南寧市衛生學校實習生的護患溝通技能不容樂觀。護生護患溝通技能的提高不能僅僅依賴于溝通類課程的開設，每一位護理教育者都應在護理教學中有意識地培養學生的溝通意識及護患溝通技能，讓學生樹立培養護患溝通技能的迫切性和必要性的意識，不能一味重視理論和技能操作，畢竟護理是一項以人為本的工作，更需要提供優質的護理服務，護患溝通技能也是一項軟指標。良好的護患溝通技能能使治療過程中信息傳遞更加流暢，有利于護患互信的關系，使護理服務更加親民，進而減少護患糾紛。
（二）完善課堂教學。溝通課是一門實踐性很強的課程，教師應該教會學生學以致用。學校應該提升教師的授課能力，改變以往重講授輕實踐的授課方法。在課堂教學中教學練三者并重，采用“導―析―演―評”的教學模式，要有活動有任務，讓學生通過體驗式教學提高護患溝通技能。
1.導―― 案例導學。“導學”是根據教學目標和課程知識點，設計“導”的問題，去創造“學”的氣氛，指引“學”的路子。根據教學內容，甄選報刊、網絡、影視劇及本校學生在護患溝通中的典型臨床案例，利用多媒體、實物（插圖、照片、漫畫等）、表演、場景等進行展示。
2.析―― 討論分析。本環節主要采用 PBL 教學法，學生小組為單位，對案例進行討論，并選派代表報告討論結果。教師的作用在于引導及啟發而非灌輸及解答，若學生疑惑時，教師才試著“引導”，或“啟蒙”，而非“教導”，給予學生對自己學習負責的機會，重在學生能力培養：（1）引導提出問題的能力；（2）引導提出假設的能力；（3）引導邏輯推演的能力；（4）引導整理問題的能力；（5）引導解決問題的能力。
3.演―― 角色扮演。本環節主要采用角色扮演教學法，具體如下：（1）教師根據教學目標和內容設計 1-2 個護理工作中出現護患溝通矛盾案例，案例包含工作情景、人物、情節、矛盾沖突等。（2）學生 8-10 為一小組，自行查找資料，設計臨床情景并集體編寫劇本，學生主動參與到角色中，進行排練。（3）小組課堂扮演。
4.評―― 師生評價。表演后本組成員回答教師和其他學生提出的問題，并做出必要的講解。然后教師引導（下轉第38頁）（上接第16頁）全體學生對本案例進行討論，最后教師進行總結、歸納，糾正存在的行為、語言問題。
（三）加強師資隊伍建設。由于學校重視專業教師隊伍的建設，溝通課的師資力量明顯不足。全校只有一名專職的溝通課教師，其他的老師都是行政兼課或跨課教學，這或多或少地影響了溝通課的教學質量。因此，應盡快加強溝通課教師的隊伍建設，配備專業的授課教師，更好地促進溝通課教學的開展。
（四）盡快轉換角色，提高護生職業認同感。從學生到護士是一個比較大的跨度，但這是成為護士的必經階段。實習生和在職員工有一定差距，還一時半會找不到職業認同感，所以與患者主動溝通的意識差一些。學校應在實習前盡快讓學生轉變角色，以期在最短的時間內適應工作的需要，避免護生到臨床病房出現無所適從、手足o措的窘境。
護理工作要給患者提供優質服務，就要得到患者的信任理解、支持和配合。這就要求教師在護理教育中把專業情感專業知識和融為一體，關注人的情感層面，通過相應的教學活動，促使護生的專業情感領域發生積極變化，達到專業知識和情感共同發展的目的。
（五）豐富學生的生活體驗。當前的學生普遍是“90 后”，往往以自我為中心，平時在家和學校都得到家庭和老師的關愛，還不會怎么去關心他人，分擔他人的痛苦。因此，學校可以提供多一些機會讓學生參加社區的義診活動，到醫院、養老院做志愿者，關愛弱勢群體，增加與外界接觸的機會，加強人際溝通，走出個人交際的小圈子。鼓勵護生假期自行聯系醫院進行見習，增強護患溝通意識。
（六）挑選優秀帶教老師?，F在醫院年輕護士居多，承擔帶教護生的工作也以年輕護士為主。她們缺乏帶教經驗，加上護理工作繁忙瑣碎，對護生有的嚴厲過度，有的指導不到位，令護生產生敬畏、膽怯的心理，這也是護生不愿與老師溝通的原因，直接影響了護生的學習。建議實習醫院從經驗豐富的護士中選拔優秀的帶教老師，以使護生從帶教老師那里學到更多的專業知識。這就要求帶教老師不僅要有精湛的專業技能，還要提升人文關懷素質，嚴于律己，以高尚的醫德和道德品質來影響學生，成為護生的良師益友。只有這樣，護生才能放下思想包袱，向老師請教實習中遇到的問題，更好地與患者溝通，順利完成實習任務。
【參考文獻】
[1]李晨，史瑞芬.護士對護理軟技能的認知及實施現狀調查[J].護理學雜志，2012（2）
[2]張建梅，王金玲，徐金梅，等，護士軟技能現狀及影響因素的調查研究[J].護理管理雜志，2012（4）
[3]吳雅文，姜安麗，李樹貞.對護理情感教育與護士職業態度問題的思考[J].中華護理雜志，1999（5）
第3篇：溝通技能分析范文
關鍵詞：服裝；智能選購；系統設計
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）05-0247-02
1 設計背景
現有電子商務服裝網站存在以下不足：
1）大部分服裝網站的查詢功能，但缺乏個性化。顧客不能通過查詢功能查找到符合自己心意的服裝；想找到合心意的要一頁一頁地逐頁瀏覽，對耐性的折磨。
2）現有服裝網站沒有結合專業的個人色彩搭配知識來幫助客戶挑選服裝，即不夠專業化和智能化。網站不能根據顧客的個人體征信息，依照專業的個人色彩搭配知識，為顧客提供專業的服裝搭配建議，并給出相對應的搭配服飾；即不能解決：什么顏色的衣物搭配在一起才合適、科學；什么款式與顏色的搭配才盡現個性；什么樣的服裝搭配適合什么樣的場合；更沒有根據流行的個人色彩規律進行服裝的分類，以致錯失色彩服裝行業銷售市場的機會。
2 個人色彩規律分析系統概述
個人色彩規律分析系統是根據每位女性與生俱來的人體色特征進行科學分析和歸類，研究各色彩群對其的適用程度，劃分出與其相協調的色彩范圍，并根據每個人的細節特征給出服飾化妝色彩的搭配規律。個人色彩規律分析系統是由四季型人的劃分和用色規律，服裝色彩搭配規律構成[3]。
四季色彩理論體系是人色彩規律分析系統中的重要組成部分。四季色彩理論體系對人的膚色、發色和眼珠色等“色彩屬性”進行了科學分析，總結出冷、暖系人的身體特征，并按明暗和強弱程度把人區分為四大類型，且給出了用色規律。四季型人的服裝色彩搭配規律：
1）春季型人適合對比搭配，來突出朝氣和俏麗。
2）秋季型人適合同一搭配、類似搭配，來突出穩重和華麗，不適合對比搭配。
3）夏季型人適合同一搭配、類似搭配，來突出溫柔素雅的氣質，不適和對比搭配。
4）冬季型人適合對比搭配，來突出醒目強烈的氣質，不適合類似搭配。
3 系統需求分析及系統設計
結合個人色彩規律分析系統，服裝智能選購系統提供的特色服務有：服裝選購、專業的著裝建議和搭配服裝推薦。服裝智能選購系統應該包括服裝管理模塊、服裝搭配模塊、購物車管理模塊、訂單管理模塊和用戶管理模塊。系統功能框架圖如圖1所示；系統體系結構設計如圖2所示
4 具體實現
4.1 數據庫的邏輯設計
通過設計實體-聯系圖（簡稱ER圖），可以保證各個數據表的一致性，從而避免由于誤操作導致數據庫的崩潰。實體圖如圖3所示，ER圖如圖4所示。
5 結束語
電子商務服裝智能選購系統的特色之處主要體現在：
1）本系統的服裝檢索功能針對目前普遍的電子商務服裝類網站存在的不足，缺乏個性化和專業化，滿足了普通用戶和專業用戶（例如服裝搭配師）的個性化與專業化需求。
2）本系統能夠根據目前較為權威的色彩搭配規律，能夠為用戶提供個性化的檢索功能外，并根據權威的個人色彩規律分析系統，為用戶提供專業的著裝建議，智能的為用戶挑選出合適的搭配服裝。
參考文獻：
[1] 國家統計局. 2006年中國女性時裝市場分析預測報告[R].http：///Article/ArticleShow.asp？ArticleID=4599.
[2] 于西蔓. 女性個人色彩診斷[M]. 廣州： 花城出版社， 2003： 41-49.
[3] 西蔓色研中心. 中國人形象規律教程――女性個人色彩搭配分冊[M]. 北京： 中國輕工業出版社， 2004： 82-101
[4] Chris Ullman，John Kauffman.Beginning ASP. NET 1. 1 With Visual C#.NET 2003[M]. New York： WROXbase， 2004： 54-56.
第4篇：溝通技能分析范文
關鍵詞：熱熔斷體 感溫材料 機械應力 過熱
一、序言
熱熔斷體也叫溫度保險絲、溫度熔斷器，是屬于溫度感應式回路切斷裝置。熱熔斷體能感應電器產品、電子產品非正常工作條件下所產生的過熱，從而切斷回路以避免火災的發生。熱熔斷體多用于家用或類似用途的電器中，其使用面的廣泛，是家用或商用電器、電子產品中必不可少的關鍵零部件。
二、熱熔斷體的工作原理及結構性能分析
按照目前熱熔斷體常見類型，可有如下幾種分類方式：
1、熱熔斷體從結構分為方殼型和瓷管型兩種，不管哪種外形結構，其工作原理是相同的；
2、熱熔斷體從感溫體的導線放置形狀分為：軸向導線型及徑向導線型兩種，其基本設計及動作原理也是相同；
3、熱熔斷體從感溫體的材料可分為：有機物化合物型（感溫顆粒）、熔絲型、復合型（低熔點易溶合金）；
4、熱熔斷體從外殼材料可分為：陶瓷外殼、金屬外殼。
以上四種分類涵蓋了絕大部分熱熔斷體，其中，第一分類和第二分類也可以合為一類，方殼型熱熔斷體其感溫體放置形狀為徑向導線型；瓷管型熱熔斷體其感溫體放置形狀為軸向導線型，如圖一：
熱熔斷體內的感溫體連接在兩引腳上，表面包覆特殊樹脂，插入到陶瓷管或塑料外殼內，再用環氧樹脂封裝。其工作原理為：當溫度保險絲周圍溫度上升到它的動作溫度時，感溫體熔化并在表面張力作用下及特殊樹脂幫助作用下，收縮成球狀附在兩引腳末端。這樣，電路被永久切斷，如圖二：
熱熔斷體的感溫體根據第三分類，其工作原理又有不同：
1、復合型（低熔點易溶合金）：復合型熱熔斷體因其體積小、價格低、性能穩定性良好而最受用戶歡迎。其切斷電流為0.5A、1A、2A～5 A，具有可直接裝在溫度檢測處的特長。
將感溫體焊于導線（鍍錫軟銅線）上，表面涂布特殊樹脂后，插入殼體內，用密封劑完全封住兩側導線開口處。當溫度異常升高時，熱熔斷體主體及導線感知熱度，當達到易溶合金的熔點時，易溶合金會自行融化。融化后的易溶合金在特殊樹脂的促合作用下，發揮增強表面張力，熔斷導線成球狀形，如圖三：
（圖中：1、易熔合金，2、特殊樹脂，3、絕緣殼，4、密封材料，5、導線）
2、有機化合物型（感溫顆粒）：可以切斷10A～15A的電流。多采用金屬套管和有機化合物感溫顆粒配合使用。在金屬外殼內組裝絕緣筒、彈簧、可動接點、圓板、感溫顆粒。金屬外殼開口部用封止材料完全密封。按照“動作前導線?可動接點?金屬殼?導線間通電流.”順序進行工作，溫度上升感溫顆粒感應熱度時熔化。感溫顆粒熔化后，使彈簧伸張，可動接點從導線端被推分開，切斷電流，如圖四：
（圖中：1、感溫顆粒，2、金屬外殼，3、圓板，4、彈簧1，5、可動接點，6、彈簧2，7、絕緣筒，8、密封材料，9和10、導線）
3、熔絲型熱熔斷體，由于其感溫體形狀不穩定，加之耐焊接性能較差而越來越少人使用。
三、熱熔斷體使用常見注意事項
根據熱熔斷體的結構和性能，它的安裝和使用必須注意其耐焊接性能和安裝時的機械操作。
1、各熱熔斷體有額定電流和電壓，熔斷溫度（Tf），使用溫度（Th）， 最大溫度（Tm），必須在熱熔斷體廠家所規定的參數下使用；
2、選定熱熔斷體安裝位置時要注意不能因成品內的震動及其他配件的變位，令機械應力轉嫁到熱熔斷體上，換而言之，不得通過固定熱熔斷體來固定整機的內部布線；
3、要在整機非正常工作條件下，安裝在所能達到最高溫度并且熱熔斷體熔斷后溫度不會上升到最大使用溫度以上的地方；
4、熱熔斷體不能用于液體或濕度維持在95%以上的機器內，以防發生因空氣過潮濕導致短路的情況；
5、熱熔斷體要安裝在只能夠感應熱熔斷體熱源的場所。構造上不可避免時要設置熱阻隔物，例如安裝于加熱器時要注意不能直接連接，以免熱線加熱到熱熔斷體上；
6、應盡量避免為提高熱熔斷體的電流量而并列聯接或持續通過過電流、過電壓，致使熱熔斷體的內部接點受損的情況，這將直接影響熱熔斷體的正常動作。
雖然熱熔斷體在設計上有較高的可靠性，但單個熱熔斷體所能應付的異常情況畢竟是有限度的。加上人為或無法預料的不可抗力的作用下令熱熔斷體受到損傷不能正常發揮作用，則機器發生異常時將無法及時切斷回路。 因此在機器過熱時、錯誤動作直接對人體有影響時、除熱熔斷體外無回路切斷設備時，或者在整機有要求高度安全性的情況下， 要使用2個以上擁有不同熔斷溫度的熱熔斷體。
第5篇：溝通技能分析范文
關鍵詞：調度系統；信息化；結構組成；系統功能
1.引言
調度工作是煤礦整體工作的重要組成部分，對于保證煤礦生產各個環節有序的開展具有重要的作用，是煤礦安全生產和企業發展的重要保障。隨著現代信息化進程的有效推進，為了保證煤礦調度工作更加準確有序的進行，現代煤礦調度工作逐步建立健全了信息化調度系統?，F代信息化的調度系統無論是安全性、可靠性還是開放性等都較以前有了很大的提高，它在煤礦整體信息化建設和集成發展的過程中發揮著重要的作用。本文將對煤礦現代信息化調度結構組成及其功能進行分析，主要從結構組成和功能特點兩個方面展開討論，為煤礦調度工作研究提供思路。
2.煤礦現代信息化調度系統結構組成
煤礦信息化調度系統是建立在計算機信息化基礎上，圍繞煤礦安全生產特點而設計并推廣的一種高度集成的管理分配系統，整個系統主要由五個主要單元組成。其系統的主要設備和層次構成如圖1所示。
圖1 煤礦現代信息化調度系統的設備組成
2.1生產調度指揮中心
調度指揮中心是整個系統的核心組成，它是對整個煤礦生產、運銷調度、安全監測和調度通信等的集控管理和信息。在煤礦生產科室中，都設有專門的調度中心，這就是生產調度指揮中心。在煤礦不簡單的生產過程中，調度指揮中心24小時不間斷的對調度中心返回的數據和影像等進行分析，并通過這些數據的大致走向，作出正確的判斷，然后進行合理的調度。中心所要達到的目標非常明確，以統籌的理念對整體生產進行規劃和調度。
2.2安全管理信息系統
除了調度中心之外，其余的四個組成單元都是屬于信息化采集通道，安全管理信息系統就是其中一個。安全關系信息系統主要的功能是實現礦井瓦斯監測、防滅火信息監測和礦井工業電視監視，同時完成安全設施管理以及生產安全信息管理。它最重要的職能是通過信息化的手段實現煤礦生產的管理工作。最終的信息通過自動的處理反饋給調度中心，由調度中心給出指令后，直接應用到生產安全管理中。
2.3自動化監測控制系統
自動信息化檢測系統是第二個信息通道，它主要是對生產過程中的各個環節進行自動的監測，根據監測作出判斷之后進行系統控制。具體來說，自動化監測控制系統要實現礦井井下工作面、井上下煤流、地面生產和輔助生產系統的實時在線監測控制和變電所綜合自動化系統以及主井帶式輸送機、副井提升機、主扇通風機、制氮(空壓)站等的監測監控。由功能可以看出，它主要是對于生產有關的各個環節進行自動化的監控，以此來保證生產。
2.4礦井通信系統
礦井通信系統是煤礦生產調度的重要系統。由于礦井對于電、火等的要求較高，因此，在礦井的聯系與監控過程中需要進行嚴格的處理。在具體功能上，通信系統要實現礦井行政通信、調度通信、視頻會議、應急通信、井下漏泄通信、電力調度通信、有線電視以及與集團公司的通信和信息聯絡。整個過程的設計和安裝不僅在技術難度較大，而且在系統的運行過程中的維護也較為重要，它調度中心與礦井聯系的重要通道。
2.5經營管理系統
與其他三個通道相比，經營管理通道與生產的直接聯系教遠，但是，它卻是保證煤礦經營與發展的重要調度通道。在功能上它主要包括企業管理信息系統，實現礦井辦公自動化、事務管理、經營管理、技術管理和能源管理等。通過完善的經營管理系統溝通了煤礦在生產和經營的通道，保證了企業的順利發展。
3.煤礦現代信息化調度系統的主要功能
信息化的集成手段極大的保障了煤礦的安全生產，為企業發展提供了有效的平臺。煤礦現代信息化調度系統的主要功能體現在以下三個方面。
3.1實現了煤礦生產的實時監測與監督功能
信息化調度系統最直接的功能就是通過各個通道的信息反饋有效的實現了煤礦安全生產的實時監測與監督。在整個過程中，調度系統能夠將數據直接建立圖形曲線，直觀的表現出煤礦生產的各個環節。瓦斯信息管理系統是煤礦信息化調度系統的一類，它的主要功能是遠程客戶端能夠以地圖或表單形式，動態實時監看各礦井不同工作面瓦斯濃度、變化趨勢等相關數據；實時監看監測設備、主要通風設備（如：主扇風機、掘進工作面局扇風機）開停狀態等實時數據；能夠監看主要巷道風量、風向、風壓等主要參數。由此可以看出調度系統的實時監測與監督功能。
3.2煤礦信息可視化生產設計功能
可視化的生產設計功能是信息化調度系統的第二個主要功能。通過信息化手段，調度系統可以很好的了解煤礦生產的實時狀態，根據這些信息就可以有效的進行伸長設計。在實際的系統運行過程中，主要以數字地質圖件為基礎，在現有系統基礎上增加直觀方便的生產設計功能，例如直接在數字采掘工程圖上進行采區設計、工作面開采設計、生產接續設計，可直接調用各種圖形與數據資源輔助設計，能夠實現設計資源與結果網絡共享，大大提高工作效率與科學性。
3.3 煤礦安全調度管理功能
安全調度管理功能是煤礦信息化調度系統最重要也是最直接的功能。它能夠集成地質、生產、安全、通風瓦斯、采掘、煤外運等系統為一體，建立煤礦安全調度管理地理信息數據庫系統，并能夠隨意游覽查看各種數據圖形空間數據信息和屬性信息、實現圖形到屬性和屬性到信息的雙向可視化查詢等十分直觀先進的信息可視化查詢手段。并且具有靈活的多種統計分析、匯總、圖層透明疊加、專題圖制作等強大的空間分析功能特點，同時，能夠在采掘工程圖上動態創建圖形化調度指揮方案，通過網絡及時進行調度方案下達與督辦。
參考文獻
[1] 李廣成，郭真琛，王志強，等．陳家溝煤礦生產調度信息化技術開發和應用[J]．東北大學學報（自然科學版），2004,z1
第6篇：溝通技能分析范文
關鍵詞：醫患溝通；社會心理學；醫患關系
中圖分類號：G643 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）50-0216-03
隨著生物―心理―社會的醫學模式的發展[1]，中國目前的醫患關系變得日益復雜。在當前醫務人員緊張的工作壓力形式下，與患者及家屬相處時間越來越久的逐漸成為醫學生群體。目前見習、實習醫學生已遍布醫院的各大主要臨床科室，經臨床培訓后，在臨床醫療的第一線逐漸承擔了大量的診治任務。然而，由于臨床醫學生的醫患溝通能力不足，法律意識及風險意識不強，使得近年來醫患糾紛中醫學生的比例呈逐年上升趨勢。為了進一步了解醫學生醫患溝通的現狀及其所存在的有關問題，本課題組成員通過自行設計問卷調查表對某高校附屬醫院的住院患者或家屬共200名進行了隨機抽樣調查。
一、對象與方法
（一）調查對象
以隨機抽樣方法對某高校附屬醫院的住院病人或家屬共200名進行調查，其中抽取該院10個臨床科室。所選取的患者及家屬分布各個年齡段，其文化層次、醫療保險等基本資料均各有代表，配合調查的患者及家屬意識清醒，無語言障礙。
（二）調查方法
查閱有關醫患溝通的相關文獻資料，根據調查所需設計《醫學生醫患溝通情況問卷調查表（患者及家屬篇）》。調查內容主要包括：患者及家屬的基本情況、患者及家屬對醫學生醫患溝通的認識、患者及家屬對醫學生醫患溝通的滿意程度、患者及家屬對醫學生提高醫患溝通技巧的建議。
（三）統計學方法
將所得合格的問卷數據采用EXCEL 2007軟件建立數據庫，對其進行統計學分析。
二、結果與分析
（一）患者及家屬的基本情況
本次調查總共設計并發放調查問卷200份，在1周內完成調查并收回195份，其中有效問卷195份，有效率達97.50%。男女比例大約為1.4：1?；颊呒凹覍僦星嗌倌?2人（6.15%），青年37人（18.98%），中年60人（30.77%），老年86人（44.10%）。文化水平為本科及以上36人（18.46%），?？?4人（17.44%），高中75人（38.46%），初中及以下50人（25.64%）。被調查的患者及家屬中職工醫保27人（13.85%），居民醫保71人（36.41%），農合84人（43.07%），無醫保13人（6.67%）。
（二）患者及家屬對醫學生醫患溝通能力不足的認識及滿意度調查
1.患者及家屬對醫學生醫患溝通的認識調查。
2.患者及家屬對醫學生醫患溝通的滿意程度調查。
（三）從患者及家屬角度分析造成醫學生醫患溝通能力不足的原因
隨著全球信息化的熱潮，醫患關系的愈演愈烈逐漸受到各界媒體的關注，從調查結果來看，患者認為導致目前醫患關系緊張的最主要因素是：（1）醫學生的專業知識不夠，不能更好解釋患者病情，其中67人（34.36%）。（2）醫學生的溝通技巧把握不到位，其中95人（48.72%）。（3）大量媒體的負面報道使得醫學生對醫患溝通產生畏懼心理，其中33人（16.92%）。
（四）患者及家屬對提高醫學生溝通能力的建議
三、討論
（一）患者及家屬對醫患溝通的滿意度分析
在求醫過程中，醫患溝通成為了患者與醫生之間的橋梁，作為一名醫學生，這是步入合格醫師殿堂的必要條件[3]。世界醫學教育聯合會《福岡宣言》指出：“所有醫生必須學會交流和處理人際關系的技能。缺少共鳴（同情）應該看作與技術不夠一樣，是無能力的表現?！贬t學生對醫患溝通技巧的學習刻不容緩，是緩解目前緊張醫患關系的有力動力。從患者及家屬的角度分析，其對醫學生的醫患溝通滿意度基于三點：其一，醫學生對患者病情的知情度。當患者對醫學生進行其病情的詢問時，如果醫學生的回答模棱兩可，則會令患者對醫學生造成不信任感，使得醫患關系變得緊張。其二，醫學生的言行舉止。剛步入臨床的見習、實習醫生常因臨床經驗不足，醫患溝通技巧欠缺而不被患者及家屬信任[4]。其三，醫學生對患者心理的不理解，患者對醫學生的服務同樣存在其期望及實際感知的對比，患者在就醫中會產生焦躁和恐懼心理，而醫學生往往對于他們的心理反應持不理解態度，于是加重醫患緊張關系。
（二）溝通不足造成醫患關系緊張原因分析
1.醫學生對患者及家屬心理的不理解。研究者表明，對某事物的認識必先建立于其心理角度下的客觀觀點，而非主觀性的認識。在醫患關系中，最常見的就是焦躁和恐懼心理。當患者開始進入醫院的陌生環境，在應激情緒的強烈影響下，患者會選擇性地注意與疾病相關的信息，而這些信息都是負面的[5]。醫學生對于患者心理的不理解，再加上病人的自我意識較強，性格剛烈，情緒易沖動，那么醫患關系就更加難以融洽。
2.醫學生專業知識不足及溝通能力技巧的欠缺。長期以來，“前蘇聯醫學教育模式”是我國高等醫學教育的主要方式，這種模式在很大程度上只注重醫學生的專業知識灌輸，從而忽視綜合素質的提高，其中包括醫患溝通能力與醫學服務理念的培養[6]。缺乏社會經驗的醫學生對復雜的人際關系無所適從，在臨床見習、實習中的醫患溝通技巧上缺乏相應對策，再加上與患者溝通時自信不足，且不能準確了解患者的心理需求，常產生醫患緊張關系。
3.社會媒體輿論的負面報道對醫學生的心理壓力。近年來，無論是網絡媒體、報刊雜志或是電視報道，占有相當大的比重都是有關的醫患糾紛與沖突的報道，有多數患者及家屬所看到了解的都是一些負面相關消息，甚至對一些已經歪曲事實的報道深信不疑，以至于產生對醫務人員濃厚的懷疑之意甚至憎惡之情。由社會輿論所制造的不良社會心理氛圍使得醫學生對高尚人文醫學產生沉重的壓力感，在如履薄冰的醫學之路上害怕自身受到患者及家屬的意外攻擊，處于對自我的保護意識，使得其無法與患者及家屬自如溝通，嚴峻的醫患關系進一步惡化。
（三）改進醫學生醫患溝通能力的措施分析
1.加強了解患方心理。醫患和諧關系的體現基于雙方之間的信任，而心理建設是必不可缺的關鍵。醫學生應該主動從患者的立場出發，設想患者在就醫過程中可能存在的各種需求及醫療解決方案，重視患者的心理感受、生理體驗，從而消除患者的恐懼、擔憂和排斥心理[7]。高校及醫院可以開設相關醫學生心理培訓及心理平臺，指導醫學生如何更好地理解患者的需求和心理，從而提高臨床醫患溝通能力。
2.提高醫患溝通人文技巧。隨著生理―心理―社會的醫學模式融入現代醫學領域，越來越多受到關注的成為了醫學生的溝通能力問題，在歐美發達國家尤為明顯[8]。美國的醫學院校十分重視臨床醫學生溝通能力的培養，并把它列為21世紀醫學生教育課程重點加強的九項內容之一[9]。根據目前國內外的實際教學體會，加強醫學生溝通能力技巧的培訓可以通過以下幾點實施：（1）開設相關人文科學知識課程，有效引導醫學生對醫患溝通由“知”轉為“行”，對醫學生進行規范化培訓，采用多種形式進行課程教育，例如PBL教學、SP教學、興趣小組、知識競賽等方式。（2）注重臨床帶教老師醫患溝通技能的傳授，將模擬課堂知識運用于臨床實踐教學。（3）加強醫學生醫患溝通技巧的學習。包括非語言溝通和語言溝通，而主要方式是語言溝通，交談是其主要辦法。（4）強化醫學法制學知識，提高醫學生的法律意識，避免醫患糾紛的發生。（5）將醫學生醫患溝通能力列為考評的重要內容。在提高溝通技巧的同時，站在患者立場設身處地思考，重視患者的心理感受、心理需求、情緒及個性心理特點，具備一顆仁愛之心。
3.加強媒體的積極正面宣傳。信息時代的到來，要求我們把握信息傳播的方式，充分利用新媒體，使宣傳工作事半功倍，從而糾正患者及家屬對于醫院的負面認識。通過積極地宣傳，盡量多地占領傳媒信息渠道，從而強化醫院品牌，讓受眾在了解醫院先進的醫療技術的同時，傳播醫院的價值觀、服務理念，并使患者獲得及時、準確、有用的醫療信息，合理就醫、提升就醫體驗，從而提升醫院的知名度、美譽度和忠誠度。
四、展望
通過本次調查顯示，患者及家屬對目前的醫學生溝通能力總體不太滿意，同時對于醫患溝通有很強烈的需求。加強了解患方心理，提高醫患溝通人文技巧是改善醫患溝通現狀的不可缺少的重要措施。大量的臨床實踐證明，醫學生醫患溝通技能的培養可以提高其臨床技能的能力，并能積極促進患者病情的緩解及消除，給予他們精神安慰等，這既符合生物―心理―社會的醫學模式要求，同時也是醫學生素質教育的不可缺少的部分。因此，我們應該從醫學生出發，提高醫患溝通能力，想患者之所想，急患者之所急；加強醫學生的專業知識及醫患溝通技巧的學習，從人文態度上，正確把握患者與醫務人員之間的溝通平衡，建設和諧醫患關系。
參考文獻：
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第7篇：溝通技能分析范文
一、會計人員職業能力框架的內涵
（一）基于職業功能的能力框架
一個人是否具有能力，是相對于其從事的工作的職能而言的。也就是說，同一個人在某一崗位可能很有能力，而在另一崗位則可能正好相反。所以，可以將“能力”定義為：在特定的工作標準下，為了完成特定的職責和任務所需要的知識和技能。對于會計崗位職能而言，會計人員的能力則是勝任特定會計工作崗位所需要的知識、能力和品質?？梢?，基于職業功能的定義方法，是以會計工作職能為導向的，是以會計工作的結果為能力評價依據的。
（二）基于職業素質的能力框架
不考慮具體工作崗位，直接從會計工作目標導出會計人員能力要素。1998年6月，國際會計師聯合會(IFAC)教育委員會了關于職業會計師的預備能力的方法討論稿。2001年5月，IFAC了《職業會計師的預備及工作：以能力為基礎的方法》(征求意見稿)，將會計人員素質能力劃分為：態度、技術知識、行為技能、廣闊的商業視野、功能性技能、理性技能等六大類。這一對會計人員能力的定義方法，就是以會計人員的職業素質為導向的，它是以會計人員應當具備的素質而不是其工作結果為能力評價依據的。
（三）會計職業能力框架的意義
基于職業素質的會計人員能力框架可以為企業會計人員的準入提供標準，它還是企業選聘會計人員的依據。依據該職業能力框架，企業可以有針對性地設置會計人員崗位培訓課程。
基于職業功能的會計人員能力框架可以為企業會計人員提供職業手冊，依據該手冊對會計人員能力的定義，會計人員可以找到自身能力與標準能力的差距，以及需強化的工作領域。此外，該職業能力框架將會計人員的工作能力與其工作效果相聯系，為企業評價會計人員工作能力提供了較好的依據。根據對會計人員的評價結果，企業可以確定會計人員的職務晉升和后續教育內容。
二、會計人員能力框架制定方法比較
與職業能力的兩種定義模式相匹配，會計人員能力框架的構建也有兩種不同的思路，即一種是以功能分析法為基礎，另一種是以素質能力法為基礎。
（一）功能分析法
功能分析法是以會計人員的能力績效考核為導向的，是基于工作表現的能力標準。功能分析法對會計工作崗位進行層層分解，導出一張會計工作導圖，然后沿著會計工作導圖詳細列舉各崗位工作標準和對應的會計人員能力要求。
功能分析法是基于“結果”的，即以會計工作標準倒推會計人員能力，它能夠使企業對會計人員的評價建立在較為客觀的基礎之上，避免了素質能力法的主觀性。也正因為如此，功能分析法不便于將會計工作的結果還原為知識、能力和品質，從而也不便于為會計人員建立素質提升計劃提供向導。
（二）素質能力法
素質能力法是通過會計工作的內在要求，演繹會計人員必備的職業素質、職業知識和職業能力，它是對會計人員在不同的職業角色中的最優表現的抽象。依據該方法所建立的會計人員能力框架便于為會計人員素質的提升設置培訓課程。但是，該方法所導出的會計人員能力因為脫離了具體的會計工作環境，沒有將會計人員的工作能力與其工作結果相聯系，素質測評具有相當大的主觀性，無法通過職業現場的觀察評價會計人員素質，來驗證會計人員的素質能力要求。
三、會計人員能力框架的設計思路
如上所述，不管是單一的功能定義法還是素質能力法，均不能完全兼顧會計人員能力的定義和素質評價的要求。因此，尋求二者的結合是比較可行的選擇。即根據素質能力法，描述會計人員應當具備的知識和技能，然后根據會計工作的職能要求，建立會計崗位標準，并依據工作的結果對會計人員的知識、技能和素質進行評價。
（一）以素質能力法為基礎
以素質能力法為基礎，是批從會計工作對會計人員知識和能力的內在要求出發，概括出支持會計工作所需要的各種能力要素，然后根據各能力要素的性質，將會計人員的各種能力歸納為職業品格、職業知識和職業技能三大種類型，最后將各能力分配到具體的會計工作崗位，包括一般會計崗位、會計主管崗位和財務總監崗位，并詳細描述各崗位對會計人員素質能力的要求，為企業建立會計人員準入標準，對會計人員進行業培養和職位升遷提供詳細的標準。
（二）以功能分析法為補充
在素質能力法所建立的會計人員能力框架的基礎上，再采用功能分析法，從會計人員知識和技能產出的角度，構建會計崗位功能導圖，將會計工作劃分為會計核算、財務管理、風險控制、財務分析、稅務管理、業績評價等崗位；然后再將這些崗位細分為若干個工作單元，建立每一會計工作單元的會計工作標準，從而得到會計人員職業能力列表，為企業會計人員素質能力的測評提供平臺。
（三）素質能力法與功能分析法結合的意義
盡管素質能力法與功能分析法都可以作為會計人員的能力標準，也可以作為考核標準，但是二者各有側重，前者更側重于會計工作內在要求，后者側重于會計工作結果要求。因此，只有實現兩種方法結合，才能實現會計人員能力框架與素質評價的結合。也就是說，會計人員的能力結構既要有抽象的標準，以提高會計能力的系統性和完整性，同時還要把其放到具體的會計工作環境中，根據會計工作結果對能力進行評價。
四、會計人員能力框架
（一）一般會計人員能力框架
一般會計人員的功能定位于業務操作，其工作內容屬于常規性的工作，其工作流程是固定的。會計人員只需要按照常規授權和固定的流程去做就可以了，不需要職業判斷。就會計核算流程而言，一般會計人員不需要進行會計確認、計量和報告，只負責信息錄入和輸出。就知識能力而言，一般會計人員需要具備基本會計知識、稅收知識、財務知識、行業知識，以及財務會計法規和制度；就職業能力而言，一般會計人員需要具備會計核算能力、成本核算能力等會計數據處理能力；就職業品德而言，一般會計人員必須具有遵紀守法、不做假賬等會計職業道德素質。
（二）會計主管人員能力框架
會計主管人員（包括財務主管）的工作屬于非常規性的，其工作結果通常會對企業價值產生重要的影響，例如計提資產減值。非常規性的會計工作需要較高的職業判斷能力，對會計人員提出了更高的素質要求。具體會計核算而言，會計主管人員要負責會計確認和計量基礎的判斷，負責會計數據的處理。會計主管的能力主要是知識能力、業務能力和職業品德，職業能力和職業品德對他們特別重要。具體而言，會計主管人員應具備的能力包括：①一定的職業判斷能力；參與管理，提交財務分析報告，有效傳達財務和非財務信息的能力；會計管理能力。②掌握和運用各種知識能力和人際交往能力。③企業視野方面的能力，有效地解讀行業相關執業指南，分析行業法規、法律變動對公司造成的影響，并準確地對之加以理解和運用的研究能力。④風險管理能力。確定公司所屬部門的風險與機會的能力。
（三）財務總監能力框架
財務總監（包括總會計師）是公司高級會計人員，其工作是創造性的，不僅需要較高的會計判斷能力，還需要有較強的戰略管理能力，其每一項工作都對公司價值有重大的影響。財務總監在會計方面的能力主要是財務報告能力，包括什么樣的披露方式呈報會計計量結果等，即考慮財務報告對企業價值的影響。財務總監在財務管理方面的能力主要是進行綜合財務分析和診斷，要求獨立思考、判斷機會和風險，引導具體的財務活動與戰略保持一致。為了勝任公司戰略管理工作，財務總監必須有良好的溝通能力、較強的研究能力和解決問題的能力，包括對稅法的研究，以尋求合理避稅。總之，財務總監必須掌握精深的會計專業知識及行業相關知識，掌握前瞻性的會計理論，具備宏觀經濟、企業管理、國內外行業法律、國際國內經濟法規、國際貿易、國際金融和資本市場等相關知識；有較強的學習能力和研究能力。
參考文獻
[1]孫永林.會計職業素質結構研究[J].經濟研究導刊，2010(09).
[2]劉文錦.論高層次會計工作者的能力與培養措施[J].西南石油大學學報(社會科學版)，2011(11).
第8篇：溝通技能分析范文
【關鍵詞】本科；市場營銷人才；專業素養；就業技能
自1992年國家專業目錄正式列入開始，市場營銷專業在我國的發展已有20年。然而，我國學者對市場營銷人才培養的研究，大多還局限在培養目標、培養模式等方面，而對市場營銷人才專業素養和就業技能進行深入、全面的分析研究，還較為欠缺；這也導致市場營銷專業學生無法適應社會對本專業學生的需求。因此，通過研究社會對市場營銷人才專業素養和技能需求特點，分析高校本科市場營銷人才培養與社會需求的差距，結合相關理論提出適合我國高校本科特點的培養理念和模式，其理論價值和現實意義是不言而喻的。
一、理論界對優秀銷售人員專業素養與技能研究
1．素質+能力模式。韓子貴（2003）認為，現代社會對市場營銷人才的能力、要求包括四類，即決策能力、創新能力、公關能力和業務能力。張泮洲（2005）等學者認為，中高級市場營銷人才應具備相關的基本素質和專業能力，其中基本素質包括：健康而充滿活力的形象氣質，迅速而持久的溝通與親和力，誠實信用的人格魅力，堅忍不拔的意志力；與專業相聯系的專業能力包括基本專業能力和特定崗位能力。不同的專業目標崗位，其工作性質、內容、方式、要求、標準等各不相同，需要從業人員在具備良好的基本專業能力的基礎上，還必須具有很好的特定崗位能力。薛曉金（2005）認為，生產者市場銷售人員應具備的基本素質與能力包括積極的心態、飽滿的熱情、良好的職業道德、豐富的知識、廣泛的興趣、端莊的儀表、良好的素質修養和較強的銷售能力。
2．三模塊能力結構。毛振福（2009）提出高校市場營銷專業人才能力結構由三塊組成。首先是基礎能力，即發現問題的能力。市場營銷人才首先能通過計算、語言溝通等手段敏銳地發現在企業營銷中存在的問題，對市場環境有—個初步的認識。其次是進階能力，即分析問題的能力。在對市場認識的基礎上，營銷人員能通過市場調查、市場細分、商品認知等手段對所遇到的問題進行分析，透過現象看到問題的本質。再次是高級能力，即解決問題的能力。
3．營銷人員ASK勝任力模型。江榮華（2009）把營銷人員所要具備的素質與能力分為態度、知識、技能（Attitude、Knowledge、Skill，英文簡稱ASK）3個方面。態度包括成就欲、堅忍性、忠誠度、客戶服務意識，知識包括企業文化知識、營銷知識、客戶關系管理知識，技能包括邏輯推理能力、客戶親和力、調研能力、溝通能力、專業學習能力、市場拓展技能、人際交往技能、商務談判技能。
4．三模塊營銷人才特質需求模型。趙春燕（2010）經過實證研究結果及總結相關專家的觀點，從職業技能、職業素質、職業知識三個方面構建現代營銷人才的特質需求模型。其中職業技能包括：識別客戶需求、業務拓展、市場分析、客戶關系管理、市場預測、市場調研、渠道管理、營銷方案策劃、計算機技能、網絡推廣技能、廣告推廣、觀察能力、執行能力、解決問題能力、協調能力、創新能力、領導能力；職業素質包括：工作責任心、主動性和事業心、團隊協作、學習能力、傾聽、理解、溝通；職業知識包括：法律合同知識、與營銷產品相關的專業知識、計算機知識等。
上述四種觀點從不同角度反映了市場營銷人才應具備的實踐技能、素質和能力，但仍然有以下幾點不足：一是有些觀點總結歸納過于寬泛，沒有實際指導意義；二是只是從微觀上指出營銷人員應具備的專業素養和技能，對于如何培養，高校、學生和政府應該扮演什么角度、承擔什么責任，沒有進行研究。
二、企業優秀市場營銷人員專業素養與技能需求實證研究
1．研究方法。本次研究以企業作為市場營銷人才歸宿地進行的研究，因此，研究企業優秀銷售人員專業素養與技能，其實也就是在研究企業對銷售人員專業素養與技能的需求。為收集第一手資料，我們采取問卷調查研究，旨在通過此次調查來發現各企業里優秀銷售人員共有的素養和技能，進而分析企業對優秀銷售人員的需求特點。為保證研究質量，本次問卷調查對象主要針對企業營銷管理崗位人員，且行業分布較為廣泛，涉及食品、服裝、電子、汽車、醫藥、保健品、保險、教育培訓、咨詢管理等多個領域。共發放180份問卷，剔除無效問卷，實際回收140份。然后通過EXCEL進行統計分析，獲取相應的數據信息。
2．研究結論和啟示。我們可將上述調查研究所得的企業所需求優秀市場營銷人才的專業素養和技能分為二大類、四小類。專業素養，又可細分為三類：性格，以外向、內外兼修外向為主；品質，包含誠信、可靠、自控力等要素；創新性，具備創新精神、創造意識。專業技能，包括語言表達能力、親和力、人際交往、溝通能力等四項。從調查研究結果可看出，企業對營銷人才專業素養和專業技能的需求，除要求學生自己在日常生活和學習中去自我鍛煉外，還需要學校在設置課程時有意識培養學生在品質、創新性和專業技能方面的能力；另外，有些專業素養和技能能力更適合在真實企業環境中進行鍛煉，因此，需要企業提供機會讓學生能有實習機會提升自己的專業素養和技能。
三、我國高校市場營銷人才專業素養與就業技能培養現狀
當前，我國高校已形成中等?？茖W校、高職高專、本科、研究生等各個層次的市場營銷專業培養體系。然而，我國高校在市場營銷人才專業素養與就業技能培養方面存在如下問題：
第9篇：溝通技能分析范文
1.規劃類課程實驗教學存在的問題分析。規劃類課程針對教師、學生不同主體在課程體系內上下游支撐規劃課程的銜接及教師準備上出現了以下問題，需要通過實驗教學模式的改革來完善實踐環節。①不同授課教師分開講授制圖技術與專業規劃課程，教學內容設置上脫節，課程安排上前后學期未實現有序銜接。學生學習過程感覺過于空洞和抽象，應用制圖工具的能力和積極性不夠，專業課實驗教學應用制圖軟件的效果很難保證。②傳統專業教學設置學科門檻，教師長期從事分科教學，知識結構比較單一，無法獨立勝任規劃課程理論及實踐教學工作。教師基于項目的多課程協同教學機制不健全，需要學校給予教師授課形式的更大自。③綜合類規劃課程實驗缺乏教師協同教學。開發綜合實驗離不開教師們的配合完成。實驗課程內容設計需要多專業教師合作實現，通過教學項目單元設計，強化不同專業規劃與制圖課程教師溝通，構建實現合作的教學輔助平臺。
2.綜合實驗對資源環境規劃類課程的重要性。①規劃類課程實驗內容中采集數據和制圖是我們數據分析的基礎和成果體現，設計科學的綜合實驗項目及操作平臺能達到更好的教學效果。規劃類課程包括理論授課、課程設計、實習三種課時安排形式。課程理論授課針對性很強，但實驗技能要求有相通之處，課程實驗實踐大量借助于地理信息系統、遙感、測量與地圖學、專業制圖軟件等新技術的支撐。學生需按照實驗要求，利用所學的信息處理技術，假定一個規劃設計問題并應用制圖方法進行數據挖掘，最終解決問題。②實驗形式中教師的教學模式和學生學習流程相近，構建統一的課程模式有利于提高教學效率。不同學科背景和特色專業規劃課程內容存在差異性，但各專業之間具有明顯的交叉性、關聯性和共同性，所有規劃編制的各階段成果主要是圖件、數據圖表和文檔資料三大類型。規劃類課程實踐教學存在實驗內容相通、教學方法類似的特點，應用實踐技能要求也有一定的相似性。教師和學生利用實驗平臺按照規劃流程容易形成良好互動。③利用GIS制圖技術等實驗手段拓展學生綜合素質和業務能力。在我國，規劃各類型成果的編制采用各自的技術手段，針對性很強。教師在規劃資料的管理方面相對獨立，從科研案例中開發綜合實驗項目，利用項目開發可以更科學地服務于學生科研訓練。多位教師利用新技術處理數據和條件分析相關的圖件提升了規劃課程，可以最大程度地增加學生利用高科技手段的能力。④其他課程改革的迫切需求。計算機制圖、專題制圖、GIS課程教學過程中，加強其應用教學成為培養高素質規劃人才不可或缺的重要環節。在GIS專業綜合實習中，可適量融入規劃課程案例與設計內容，規劃圖實例在挑選過程中緊密結合前期規劃課程，將更多規劃實例放入操作課程。
3.綜合實驗課程的建議。傳統教學方式難以勝任不同專業的規劃課程基礎性、設計性、綜合性實驗教學要求。不同背景專業教師同時參與實驗課程教學內容，科學高效的綜合實驗模式則是達成培養目標的關鍵所在。在現有實驗項目基礎上，構建開放式綜合實驗平臺，最終實現規劃設計類課程動態仿真實驗教學系統。目前本學院科研項目在編制資源環境規劃、方案、報告時需要圖件資料輔助，依托地信專業在土管、環科課程體系中加入制圖技術課程。學院規劃類課程開設的實驗項目有環境規劃類：流域水生態分區與環境管理、基于GIS技術的土壤環境質量評價、綜合環境敏感性分析；城鎮規劃類：城鎮功能分區與城鎮體系布局、城鎮道路系統分析、綠地系統分析；土地資源規劃類：土地利用效率評價、土地利用分區等。因此，利用綜合實驗平臺，通過開發“資源環境規劃類綜合實驗課程項目”，體現多課程協同教學理念，由不同課程的任課教師共同參與教學過程，真正實現實驗教學培養目標。
二、綜合實驗課程教學嘗試
1.實驗內容的設計。資環學院三個專業方向制圖基礎課程由于教學大綱要求不同，各專業開設水平有差異，但配備專業課教師是共享的，在內容銜接上已向學生講授《計算機制圖》（如AutoCAD、Photoshop、MAPGIS等等多種制圖軟件知識）。在綜合實驗課程實際制圖過程中重點制作規劃分析圖件和各類規劃圖件。實驗教學目標可有機地將制圖與規劃課程融合，例如在城鎮體系劃分專題制圖中實驗內容具體為：對城鎮體系分層，以代碼分層方法設計城鎮體系劃分架構。以縣、鄉（鎮）、村為分層級別，構建12為代碼，縣6位，鄉（鎮）9位，村12位；以Google離線地圖為底圖，繪制縣、鄉（鎮）、村圖層，并將實地調查數據添加至各個圖層。對內容進行針對性的完善，對圖層數據建立拓撲規則，檢查錯誤，對遺漏、重疊等錯誤圖層進行修改；制圖，對圖面進行整體布局設計，插入圖名、比例尺、指北針、圖例等內容。完成城鎮體系劃分專題制圖。實驗課程內容要遵循規劃編制的程序、步驟和內容，突出案例教學、項目模擬。要求學生綜合考慮各種規劃因素和原理、協調以上各要素規劃用地布局，完成一副規劃成果圖，并獨立撰寫規劃方案。
2.實驗方法的分析。目前，規劃課程傳統的經典案例教學，參與式、討論式、互動式教學方法，存在案例質量不高、師資教學案例缺乏斜接、學生主動性差等影響教學效果的問題。在實驗教學方法上一些現代科學技術的發展，如攝錄技術、計算機、多媒體及各種管理軟件的廣泛應用使得建設綜合實驗平臺成為趨勢。例如在城鎮功能分區專題制圖中，學院機房配裝有SuperMapDeskpro等地理信息系統數據處理軟件的電腦；已準備實驗數據包含Google離線地圖等。實驗要求根據教學內容制定操作流程，將實際操作流程化展示；為學生講解實例操作，讓學生跟著操作并加以指導；學生撰寫實驗操作流程，以實驗結果成功顯示為準。實驗教學目標包括理解空間地理數據的分類和分級處理方法；設計城鎮功能分區專題制圖所需表達圖層及各圖層要素的數據屬性；熟悉數據矢量化及分層數據結構設計；繪制城鎮功能分區專題圖。規劃類綜合實驗的關鍵是對專題規劃制圖流程的展示，采用以學生操作學習為主，規劃制圖流程演示為輔的方式，利用計算機的演示技術，形成實驗課程全新教學軟件；同時開發教學案例素材庫，提升教師現有的教學案例水平。
三、總結
