高效職場溝通與表達技巧精選(九篇)

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第1篇：高效職場溝通與表達技巧范文

職場新人如何實現自我成長和增值，是職場上不可逃避的問題。進入職場并非最終目標，相反，卻是自我提高的開始，只有合理規劃、提升自己，才能早日在職場中實現自我價值，走得更遠。

考取專業資格證書

劉小姐研究生畢業3年了，專業是傳播學，目前在一家國有銀行工作。一年半后，劉小姐基本的工作技能已經掌握得不錯，但她感覺自己總是做一些邊緣工作，如果想進入核心業務層，自己的業務技能明顯達不到，持有與工作相關專業的證書的同事都逐漸被調到銀行的核心部門。今年新年剛過，劉小姐就開始制訂充電計劃，她打算利用工作外的時間考取CFA（美國特許金融分析師），為自己未來進入核心部門作準備。

除了英語、計算機等各行各業都可能需要的基礎性技能外，各行業都對從業人員的專業要求不盡相同，因此，職場人充電應該符合自己行業和未來職場規劃發展需求，通過考證來深化和鞏固對本行業的學習，奠定自己的職業能力。

根據資料顯示，目前，我國已對23個行業、90個職業（工種）設置的資格準入門檻，包括兩大類：一類是國家強制性的“執業資格認證”，如國家司法考試證書、教師資格證書、導游資格證書等；另一類是非強制性的“職業資格（水平）認證”，如注冊會計師資格證書、職業指導師資格證書等。這兩類證書在準入制行業是必備條件，所以如在職場新人的職業生涯規劃中，有從事某種需準入資格職業的設想，就有必要考盡早取該職業的資格證書。

專業人士稱，職場人士需關注證書的效能，注意所考證書必須具備一定的技術含量，并能得到社會的認可。

很多人認為證書“多多益善”，盡量多考證書。值得注意的是，其實考證不等于能力，工作能力與證書并無直接關系。專業人士認為，盲目地跟隨別人考證，或者把精力花在工作外的培訓上，是不可取的。事實上，考太多證反而容易使自己因失去專長而迷失方向。

刷新自己的最高學歷

三年前，大學畢業后的小張入職北京一家科技公司。近來，他發覺自己的職業生涯走到了瓶頸，再加上大批碩士畢業生進入公司，小張體會到前所未有的危機感。小張決定利用業余時間攻讀某高校的在職研究生，在提高自己專業水平的同時，刷新最高學歷，提升漲薪和升職的競爭力。

對此，業內人士認為，目前職場競爭日趨激烈，很多在職人員都感到壓力很大，不得不重新進行職業生涯規劃，選擇繼續深造。職場人刷新自己的最高學歷是突破自我、提升自身軟實力的重要方式。

近年來，用人單位對員工的學歷、知識、技能要求逐漸提高，在職人員攻讀研究生學位逐漸升溫。在職讀研除了可以更新專業領域知識、獲得學位外，還可以廣泛積累人脈資源，為自己和企業贏得更大的發展空間。

專科畢業的職場人士也可以通過參加成人自考或接受網絡遠程教育并考取證書的方式提升學歷。據專業人士介紹，網絡教育本科畢業證書同樣是國家統一注冊承認的高等學歷證書之一，等同于其他國民教育系列的高等學歷教育畢業證書，并可報考公務員。

閱讀――隨時隨地提升自己

不同于過去，當下書籍不再是獲取知識的唯一渠道，盡管如此，閱讀一本書帶來的由淺至深的思考體驗和對閱讀者潤物細無聲的思維影響是碎片式閱讀所無法代替的。

除了提升業務知識技能的專業書籍，強化思維、溝通、表達能力，提高職場工作效率的書籍也可以有效地提高職場競爭力，適合職場人士閱讀。

《金字塔原理》

豆瓣評分：8.1

作者：[美]芭芭拉?明托？

出版社：南海出版社

出版時間：2010-8

內容介紹：本書講述了表達邏輯與思維邏輯，金字塔原理是一種重點突出、邏輯清晰、主次分明的邏輯思路、表達方式和規范動作，對人們寫作、表達、溝通、思考的思路和方式有極大的幫助。

推薦理由：金字塔原理是一本極好地指導人如何思考并如何表述思考結果的訓練手冊。

《高效能人士的七個習慣》

豆瓣評分：8.2

作者：[美] 史蒂芬?柯維？

出版社：中國青年出版社

出版時間：2011-6

內容介紹：本書中介紹七個相輔相成的習慣，個人要全力以赴設定目標，由依賴轉向獨立，從而實現個人成功。作者所傳授的內容不是某種流行時尚或管理技巧，而是經過時間的考驗并且能夠指導行為的基本原則。

推薦理由：本書讓世人明白一個真理：我們的思維模式會改變生活，改變生活的關鍵是改變思維模式――我們每個人都有無窮的潛力。

《溝通的藝術》

豆瓣評分：8.7

作者：[美]羅納德?B?阿德勒 / 拉塞爾?F?普羅科特

出版社：世界圖書出版公司

出版時間：2015-1

內容介紹：本書從三個層面（看入人里之溝通者、看出人外之溝通信息和看人之間之關系演變）教你養成既有效又適當的溝通方式，既關注有關人際溝通的理論介紹，也加入了豐富實用的閱讀材料，讓你可以輕松學習和應用書中的溝通技巧。

推薦理由：從認識自我開始，本書對“溝通+”這件事做了深入的探討，日常生活工作中常出現的溝通問題都可以在這本書里找到答案

專家提醒有意充電的職場新人，其實“充電”是一個長期堅持的過程，要學會制定短期目標和長期目標，并在過程中有意識地給自己一定壓力，在不同時間段堅持完成各項任務，這樣才會達到更好的效果。

網絡教育培訓課程

關于職場充電，廣告設計從業人員小敏有自己的看法：“現在才發現真是學無止境，以前大學里學的知識根本就不夠，而且廣告行業發展特別快，不及時跟上發展的話很快很容易被淘汰。”小敏認為，網絡擁有龐大的資源，而且可以隨時隨地、隨心所欲地學習，只要能堅持，有目的性地學習，通過網絡教育培訓課程學習是一個很好的“增值”方式。

網絡教育培訓以便捷、靈活、自主的學習方式，受到了廣大在職者的偏愛。專家建議，如果工作時間緊張，沒有整段的時間參加培訓課程，選擇一些網絡學習課程也是很好的充電方式，花錢不多，時間也比較靈活，積少成多就可以達到自我提升的目的。

對于在職人員而言，遠程教育可以方便自主安排學習時間，降低對正常的工作日程的影響，同時，也可以有效完善職場人士自身的知識結構。而且，網絡教育的學歷是被95%以上的外企及民營企業認可的。

另外，網易公開課也逐漸成為職場人充電的流行方式，平臺上全球名人TED演講、國際國內名校公開課等及時更新，不僅可以使職場人在專業領域可以有所深入，也會極大地幫助其對其他領域的研究和探索，提高自身知識儲備，拓寬知識面。

還有時下最火爆的喜馬拉雅APP網絡電臺，內容包括歷史、文藝、新聞、財經、科技、電影、旅游等二十多個分類的音頻節目，可以隨時隨地享受傾聽書籍的樂趣。

第2篇：高效職場溝通與表達技巧范文

【摘 要】當前大學生就業形勢嚴峻，其中獨立學院“三本”畢業生面臨的就業壓力勝過普通高校“一本”、“二本”畢業生，為此，重視獨立學院學生的就業能力并能確實有效地進行評價迫在眉睫。本文在分析國內外大學生就業能力評價體系及獨立學院學生特點的基礎上，構建和完善獨立學院大學生就業能力評價體系，為即將步入社會進行角色轉變的畢業生提供若干可行性建議。

關鍵詞 獨立學院；大學生；就業能力

中圖分類號：G645 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2015）14-0027-02

由于大學生就業能力是大學生成功就業的核心影響因素，國內外眾多研究機構和學者對大學生就業能力進行了深入、持續的研究，研究范圍由宏觀走向微觀，研究內容由窄到寬，研究深度逐漸走向深入，研究方法也涉及到定性和定量的多種方法，取得了較為可觀的研究成果。但是，相關文獻對獨立學院學生的就業能力的研究還較少，未能形成較為合理的研究體系。同時，對于如何切實有效的評估獨立學院學生的就業能力，如何分析大學生就業能力與各種影響因素間的關系仍是迫切需要研究的問題。本文從獨立學院學生的特點出發，結合國內外大學生就業能力評價體系，對獨立學院學生的就業能力進行實證研究，本項目的研究對獨立學院學生就業能力的評估及培養獨立學院學生就業能力創新機制等方面具有十分重要的學術及現實意義。

就業能力包括：基本技能（閱讀、計算、寫作）；溝通能力（傾聽與交流）；適應能力（問題解決能力、創造性思考）；自我發展技能（自尊、動力、目標設定與職業生涯規劃）；影響能力（理解組織文化、分享領導能力）；群體交往技能（團隊工作能力、協商能力、人際關系技能）。

我們認為獨立學院大學生就業能力，是指大學生通過學習知識、開發綜合素質而具備獲得崗位、維持就業的知識、技能和態度的組合。基于對國內外關于就業能力文獻的研究，結合我國獨立學院學生的實際情況，適當的對相關指標做出調整，使得就業能力評價體系更為系統、科學。

獨立學院大學生就業能力評價體系是由知識儲備能力(理論知識、技能知識)、解決問題能力(信息解讀能力、分析判斷能力、執行操作能力)、職場基礎能力(統籌能力、闡述溝通表達能力、團隊協作能力、人際交往能力)、潛在發展能力(學習能力、職業規劃能力)、求職能力(自薦能力筆、試能力，面試技巧)、適應能力(應變能力、抗挫折能力）、創新能力構成。

一、知識儲備能力的評價指標

獨立學院大學生的知識儲備能力是指學生經過嚴格的專業訓練，系統地掌握了本專業的基礎理論與方法，具備運用所學理論指導實踐的能力。本文將其分為理論知識儲備與技能知識儲備兩個方面。

1.理論知識儲備：指全面而系統地掌握了本學科及專業的基礎理論和方法。大學生在獨立學院中所學的專業理論知識是為未來從事職業打下基礎。如果我們要想找到理想工作，就必須掌握該職業的基礎理論知識。

2.技能知識儲備：指了解如何運用知識，即靈活運用專業技能解決專業技術難題的知識，如具備閱讀、繪圖等技能知識。

二、解決問題能力的評價指標

解決問題能力是通過分析、概括、抽象、綜合、比較、系統化和具體化等一系列過程，將感性材料轉化為理性認識及解決問題的能力，能透過各類現象把握事物內在聯系，形成新思想，獲得新發現，制定新決策的能力。本文將解決問題能力分為信息解讀能力、分析判斷能力、執行操作能力三個方面。

1.信息解讀能力：對于用人單位所分派的工作任務，大學生應當快速精準地把握中心內容，領悟任務要點，這是解決問題能力的基礎能力。

2.分析判斷能力：是指人對事物進行分辨、剖析、單獨進行觀察研究的能力。分析判斷能力較強的人，通常學術有專攻，技能有專長，能夠在自己擅長的領域中，擁有獨到見解。因此，大學生應當通過在校期間的學習，培養分析判斷能力，有利于今后準確、客觀地評價工作成果。

3.執行操作能力：通俗地說，執行能力就是“做”的能力，即將想法變成行動，將行動變成結果，從而高效高質完成工作任務的能力。執行能力的強弱往往因人而異，同樣一項任務由不同的人做，會產生不同的結果。作為組織中的一員，為保證工作的有條不紊，自己要充分地理解和分析工作的要領，以確保自己和團隊的同步性。

三、職場基礎能力的評價指標

職場基礎能力指畢業生為了在職場中更得心應手必備的各項能力。本文將職場基礎能力分為統籌能力、闡述溝通能力、團隊協作能力、人際交往能力四個方面。

1.統籌能力：指根據任務分配資源，調配群體活動過程，使之相輔相成，從而完成組織目標的能力。大學生統籌能力可以從對各類資源的利用率和在任務活動中的影響力反映出來。

2.闡述溝通能力：在開展工作與人際交往中，溝通表達是不可缺少的能力之一，本文將其分為兩個層次：第一層是信息的交流，即對方都能清楚你表達的意思；第二層是溝通目的的實現，即在溝通之后，對方都能接納你的思想或是按照你所期望的方式行動，如談判、說服、調解等。

3.團隊協作能力：在完成團隊任務時，成員發揮各自的聰明才智，合理調動所有資源為團結協作的過程，能夠明顯的提高工作效率。此處的團隊既可指部門內部項目小組這樣的小團體，亦或是整個公司企業那樣的大組織。

4.人際交往能力：是指個人在社會交往中表現出對人際關系的感受、適應與處理的能力。人際交往能力能夠有效地促進上人們之間的交際往來，通過待人處事、相互溝通思想、增進友誼，建立起廣泛的社會關系。

四、潛在發展能力的評價指標

潛在發展能力是通過認識對自身與周圍事物的關系，運用所學到知識，主動適應社會環境，發揮主觀能動性，不斷提高自身能力，實現自我在社會生活中的價值。本文將潛在發展能力分為學習能力、職業規劃能力兩個方面。

1.學習能力：一般指人們在正式學習或非正式的學習環境中，自我求知、自我發展的能力。大學生到用人單位從事工作時，遇到的工作內容不可能完全與所學知識一致，這時需要學生能夠在所學知識基礎上，不斷學習，進一步掌握新知識、新技能。

2.職業規劃能力：職業規劃是指規劃設計一生中各階段所從事的工作或職業發展道路，包括選擇何種職業，在何種組織從事該職業，在該職業隊伍中擔任何種角色，以及為實現職業設計接受的各種教育與培訓。大學生應主動增強職業規劃意識，適應市場需求，合理制定職業生涯規劃，從而不斷提高綜合素質。

五、求職能力的評價指標

獨立學院畢業生在求職過程中，面對激烈的競爭，需具備一定的應聘能力，這樣才能在用人單位選拔人才時充分展現自身優勢，脫穎而出。本文將求職能力分為筆試能力、自薦能力、面試技巧三個方面。

1.自薦能力：通過別具一格的自我介紹來打動用人單位，從而實現就業的能力。大學生在自我推銷過程中，應通過自我展示的方式，積極主動地展現自身優點及能力。

2.筆試能力：現在很多用人單位都采用先筆試再面試的招聘程序，筆試是用人單位測試應聘者是否具備扎實的與崗位相關的理論知識的關鍵，能幫助用人單位判斷應聘者是否具備勝任崗位的內在能力。獨立學院學生在理論知識方面與本一、本二的學生比相對較弱，老師要及時提醒學生早做準備，全面而系統的學習相關技能知識。

3.面試技巧：主要指對應聘方法的熟練和靈活運用，了解面試當中應該注意的問題，思考如何在面試中推銷自己。大學生在求職過程中，要掌握更多的面試技巧，從容地面對各種問題，更有利于通往成功的彼岸。

六、適應能力的評價指標

適應能力是指個人為與環境取得和諧的關系而產生的心理和行為的變化，是個體與各類環境因素持續改變的過程。大學生步入社會，只有盡快適應工作環境，才能及時地把握住良好的發展機遇。本文將適應能力分為應變能力、抗挫折能力兩個方面。

1.應變能力：突發事件指個體面臨突如其來的問題，既無法回避，又不能用常見的方法途徑來解決的事件。一般來說，它都會給人帶來較大的威脅，因而大學生需要有預防、避免、正確處理變故的能力，以便能有效地預防和消除危機。

2.抗挫折能力：指不同的人在應對逆境或挫折時，對其產生的不同反映。而抗挫能力較弱的人在困難而前，態度消極，感覺成功的希望渺茫，最終一事無成。抗挫折能力較強的人面對挫折時，自始至終都能保持上進心，把它看作前進道路上的墊腳石，將壓力化作動力，能夠發揮巨大的潛能克服種種困難，進而獲得成功。由此看出，大學生需要培養頑強不屈的意志和抗打擊的能力，這樣才能增加成功的幾率。

七、創新能力的評價指標

創新是以新思維、新發明和新描述為特征的一種概念化過程。它有三層含義：第一，更新；第二，創造新的東西；第三，改變。創新是人類特有的認識能力和實踐能力，是推動個人進步和用人單位發展的不竭動力。一個企業要想走在時代前列，就不能沒有創新，所以獨立學院學生在就業過程中創新能力顯得至關重要。現在國家非常重視大學生創業，創業要求大學生對自己擁有的資源或通過努力能夠擁有的資源進行優化整合，從而創造出更大經濟或社會價值的過程，這個過程中創新思想也必不可少。獨立學院學生在校期間要充分利用自己的優勢培養創新能力。

本文通過對我國當前大學生就業能力現狀的剖析，擬從提升大學生就業能力的視角出發，為在校大學生有目的、有針對地提高自身能力指明了方向，為獨立學院畢業生提供了若干可行性建議，同時也為社會用人單位的選拔人才提供了重要的參考信息。相信隨著我國經濟的持續健康發展，國家宏觀調控的科學完善，市場運作的法制化與規范化，以及畢業生和各獨立學院的共同努力，大學生的就業競爭力會逐步增強，嚴峻的就業形勢也一定會得到有效的緩解與改善。

參考文獻：

[1]謝致遠.關于培養大學生就業能力的思考[J].教育發展研究,2005,(1).

[2].張惠麗.關于大學生核心就業能力構成的研究[J].湖北社會科學,2009,(10).

第3篇：高效職場溝通與表達技巧范文

還是“辦公室惡霸”?

Amy Lavin―Epstein《波士頓環球報》職場專欄作者

一個工作上強勢的人和“辦公室霸王”是有區別的，清楚二者的界限對于職業生涯的成功至關重要。如果你太過軟弱，將無法獲得升遷機會；走另一個極端，往往得不到他人的支持、喜愛和尊重。下面4種方式，助你自我診斷你在哪個陣營。

1　強勢意味著：為隊友提供明晰的方向

溝通至關重要，有時需要采用嚴肅的方式。比如“我們需要全體與會人員一起趕最后期限，每個人需要安排好自己的時間，沒有人例外”就是一種強勢表達。而“辦公室霸王”意味著：在公共場所、會議室對人指指點點，或者羞辱一番。

2　強勢意味著：給予建設性的批評

一個強硬的上司不怕告訴下屬他們沒有達到標準，但他們也會說明你要如何提高。而“辦公室霸王”意味著：批評是針對個人的，并與權力有關，總想壓低別人抬高自己。

3　強勢意味著：設定并執行清楚的規則

以員工經常遲到的問題為例，強勢上司會明確規則，并引導員工通向爭取的道路。而“辦公室霸王”意味著：使用威脅而不是引導。

4　強勢意味著：用幽默激發團隊或減緩張力

適當地幽默能緩解團隊中的壓力，項目結束后拿挫折或假期開玩笑是比較積極的。而“辦公室霸王”意味著：使用幽默貶低別人。例如，把下屬的工作與10歲孩子做比較。

成功人士早餐前做什么?

Laura Vanderkam美國《讀者文摘》專欄作者

從你醒來到去上班之間，存在著90分鐘或更長的空隙。調研發現，最成功的人士會利用這段時間做以下4件事：

1　游戲、閱讀或者和孩子們聊天。

早晨是和孩子溝通的黃金時光，特別是在你經常晚歸孩子已經睡了的情況下。設好鬧鈴，把手機放到一邊，和孩子們一起度過半小時讀故事或做藝術手工的休閑時間，或者和孩子們聊一聊他們當天的計劃以及生活中發生的事。

2　流一點汗。

出門去晨跑一刻鐘，最好拉上你的伴侶一起，變成一個活力十足的晨間約會。

3　盡情享受你創造性的―面。

很多人都想恢復一兩個創造性的愛好，比如繪畫、攝影、拼貼、寫作，早上稍微早起一會兒，施展你的創意。

4　思考。戰略思考時間對于掌控我們的生活至關重要。

早上花30分鐘琢磨你想要用自己的時間做些什么。你也可以利用這段時間去冥想或閱讀，寫TTO-DO List，幫助你更有條理地開展一天的工作。

Auckland

奧古蘭

愛自嘲的人更健康、易成功

很多時候自嘲被人們認為是消極悲觀者的專利，然而，近日美國加州大學的一項調研發現，自嘲的人不僅具有鮮明的個性品質，心態也更加積極向上，更有可能具有良好的幽默感。研究人員分析發現，這些敢于嘲笑自己的人，總體表現得更加開朗，更加不拘小節，往往能在普通的一天擁有更好的心情。同時，他們在一天內認識的陌生人數量遠遠高于其他受測者。專家指出，歡笑、微笑和樂觀的態度都與整體的健康息息相關。樂觀的自嘲也是一種重要的社交技巧，有助于職場成功。

London

倫敦

40％的老板會在你休假時Call你

一項涵蓋了，2000位雇主和員工的研究顯示，今年夏天英國上百萬員工要隨時準備好接老板的電話，除非他們遠在馬爾代夫或加勒比海島。如果員工旅行的地方不是很遠，10個經理中會有4個打電話給員工。但如果你跑去了新西蘭、加勒比海島或泰國，老板就不太會打擾你的假期。有意思的是，英國員工們似乎自己也不放過自己：在職度假者們平均每天查看手機12次，且發送9條與工作有關的短信或電郵。

Oslo

奧斯陸

女高管越多，公司業績越好

挪威一項研究顯示，擁有女性主管或性別多樣化的董事會的企業，往往比那些高管隊伍清一色男性的企業更出色。目前，挪威、西班牙等國家已規定董事會中女性人數的最低比例。

北歐企業正面臨高層管理團隊實現性別多樣化的壓力，那些已經擁有女性高管的企業則發現，董事會中性別多樣化會開闊視野，更能聚焦于企業業績，并可能減少魯莽及自負心理驅動的行為。

Shanghai

上海

培訓推薦：九型人格與領導力一一團隊打造的教練工具

利用性格來配置人力資源，是打造互補團隊與高效團隊的關鍵。作為上司，你是何種性格?與什么樣性格的人共事能產生合力?要打造一個穩定且高效的團隊，你需要清楚掌握這方面的系統知識。了解了每個團隊成員的性格，你就懂得了如何更好地與團隊溝通。九型人格系統工具，是一個明智領導必須盡早盡快掌握的系統工具。

開課時間：2011年10月22日培訓費用：2600元網址：http：//省略

New York

紐約

第4篇：高效職場溝通與表達技巧范文

2013年底，在北京用友軟件園隆重舉行的首屆“尋找中國管理與信息化三好生”暨第七屆“用友杯”全國大學生會計信息化技能大賽精英賽完美落幕。此次大賽的各環節是按照“懂管理、會軟件、善溝通”的企業需求，針對高職院校和本科院校的經管類、計算機類專業學生設置的。

與企業面對面 試煉復合型人才

首屆“尋找中國管理與信息化三好生”活動以“尋找中國管理與信息化三好生”為主題。所謂“管理與信息化三好生”即懂管理、會軟件、善溝通的復合型人才，“懂管理”即了解企業管理基本要素，熟悉企業經營基本流程；“會軟件”即了解企業管理軟件，嫻熟掌握基礎操作技能；“善溝通”即掌握通用溝通技巧，能夠在職場中高效溝通。

從2013年“全國大學生會計信息化技能大賽”全國資格賽、省賽中脫穎而出的100名優秀選手，參加了精英賽。100名選手中既有高職學生，也有本科院校的學生，同臺競技。精英賽由現場考試（占總分80%）和企業面對面（占總分20%）兩部分組成，其中“企業面對面”競賽單元是一項創新，即邀請知名企業人力資源高管現場面對面考察選手的綜合能力。“企業面對面”由“職首相望”與“職場亮劍”兩個環節組成，全面考察選手的專業知識、邏輯表達能力、演講呈現能力、現場應變能力等綜合素質，充分體現“懂管理、會軟件、擅溝通”的三項標準。浙江三花股份有限公司總經理特別顧問葉根平是考官之一，他說：“把理論知識落實到具體場景，是需要職業智慧的。學校是打基礎的地方，社會是鍛煉人、出人才的地方。”

經過激烈角逐，河南財政稅務高等專科學校的李程鳳等5名選手獲得金獎，四川財經職業學院的余春波等5名選手獲得銀獎。優勝選手除獲得榮譽證書及萬元獎金外，還將獲得進入知名企業實習、就業的機會。

三方共贏 促進校企無縫對接

據悉，“全國大學生會計信息化技能大賽”至今已成功舉辦7年，累計參賽院校超過1000所，參賽人數超過10萬人，是中國財會專業規模最大、影響力最廣的賽事之一。今年，用友在總結原有會計信息化技能大賽的基礎上，增加了選拔精英的環節――“尋找中國管理與信息化三好生” 暨第七屆“用友杯”全國大學生會計信息化技能大賽精英賽。

大賽的變化也給參賽選手們帶來了不小的壓力。在采訪中，參賽選手紛紛表示，通過參與資格賽到精英賽，發現了自己知識結構中還需要加強的部分，也與不同學校、同專業的“戰友”進行了充分的交流，對自己今后的學習、工作有很大的啟發。

第5篇：高效職場溝通與表達技巧范文

管理者如何與員工溝通01明確知道要進行溝通的目的

無論你的職位有多高，溝通都要事先征求他人的意見，這不僅是自己有禮貌的表現，也展示了你對他人的尊重。管理者在與員工進行溝通的時候，需要知道溝通的目的，有目的性的溝通，才能確保溝通過程中不偏離跑題。而且正因為是有目的的溝通，溝通之前也需要做相關的準備工作，以便保證溝通能夠順利及時的開展。

需要與被溝通者建立感情

既然要與員工溝通，就要與員工進行信息上的交流，讓員工發表自己的意見，這時應給員工創造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。在溝通過程中，注意盡量給員工創造一些展示自己的機會，使員工的積極性和創造性能夠得到充分發揮，互相建立良好感情，有利于促進有效溝通。

注意提高雙方的信任度

企業的發展需要信任與真誠，管理者與員工的溝通也離不開信任，如果管理者信任自己的員工，就愿意授權于他們，在展示他們個人能力的同時，也不斷提升自己的管理能力。而且在互相信任的環境，員工愿意真心的對待每一個人，有利于企業執行力的實施。管理者盡量在各方面都要得到員工的信任，不僅有利于有效溝通，也有利于團隊管理。

溝通是領導者激勵下屬的基本途徑，領導者應通過運用領導藝術，采取符合員工心理和行為規律的激勵措施，來調動其積極性。每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要，包括人與人之間的溝通交流，可以是這些需要得到滿足。經常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于職場良好人際關系的形成。

管理者如何與員工溝通02等距離溝通

高質量的溝通，應建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管層對下屬員工不能保持一視同仁的態度，期間所進行的溝通一定會產生相當大的副作用：獲得上司寵愛者自是心花怒放、怨言漸少，但與此同時，其余的員工會產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距離，不要和你的直接上司、下屬產生私人感情，將是溝通平等化、公開化的重要所在。

變單向溝通為雙向溝通

企業與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調整雙方利益，才能夠使雙方更好地發展，互相推動。許多企業，溝通只是單向的，只是領導向下傳達命令，下屬只是象征地反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監督與管理，時間一長，必然會挫傷員工的積極性及歸屬感。雙向溝通中，領導要尊重員工的意見表達，切忌公開批評，即使員工所提的建議不能被采納，也要肯定其主動性。如果建議可行，則要公開表揚，以示鼓勵。

重視溝通效率

溝通是處理管理不當所引起的矛盾的主要工具。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這關系到企業內部部門職能的清晰與否，如果企業職能清晰明確，那么所有內部溝通便有相應的針對對象，而不至于如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過程中因為利益沖突而導致的惡性溝通，企業還有必要設立一個獨立于各職能部門以外的監督部門，直屬決策者，負責協調內部的溝通工作。只有溝通效率提高了，才能有效地解決企業的問題和員工之間的沖突。

溝通方式因人而異

對有能力而放任的人：以信任和放權為溝通的基礎，激發其責任感，促使其在責任感的驅使下改善溝通方式。

對能力平平而紀律性很好的人：主動指導，尤其是針對其薄弱之處，多鼓勵，適當批評，讓其發現自身的優缺點而主動溝通。

對能力平平而紀律性較差的人：批評與獎勵并重，積極與其進行交流、溝通，及時幫助其化解不良情緒，幫助其樹立對個人能力的自信心。

第6篇：高效職場溝通與表達技巧范文

老師還談到職業化管理。現在國內很多民營企業通過管理員工的人品思想來達到管理員工的行為。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業是一個商業中心，企業中人與人是一種商業合作關系。人品固然重要，但不適用于企業。就像現在東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是己所欲，施于人。一家企業，通過管理員工的行為，而形成一種企業文化，通過企業文化來約束人，從而改變人的品行，品德以適應企業的生存。就像當今社會人才可以復制，其答案就是復制的行為。企業中管理者扮演了個很重要的角色。企業中每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可，自我價值的實現，一個優秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態度，對生活的態度。管理者是通過下屬來完成任務，僅僅自己努力是不夠的如何帶領下屬工作，有意識地打造一個高績效團隊，提升下屬的能力和意愿，部門組織內減少溝通障礙，形成一種執行文化，讓下屬成為無論上司在與不在自動自發地工作，都能把工作做得一樣好。職場,學習中。要做好一個管理者,除了有本職位的專業能力外,還要審世度時的把握好人際關系.第一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當客戶來管理。員工管理好了質量才能上去要多和員工溝通，解員工的基本信息，技能，能力等，關心員工說到做到除非你不答應，只要答應員工的就要給員工實現做好績效考核，獎罰分明，該獎的必須要獎，該罰的必須要罰，盡量公平對待對員工的激勵。要主動的激勵員工，幫他進行職業生涯規劃，讓員工有目標有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動來感化員工提高凝聚力：首先你團隊必須要制定一個計劃和目標，讓大家朝這個目標使勁其次，通過學習企業文化來達到共同的理念第三，建立獎勵制度，而且是團隊獎勵，團隊獎勵中又有個人貢獻獎，充分發揮每個人的力量達到團隊的目的第四，讓員工真正認識到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過授權調動員工的積極性，讓每個員工都有事做第六、任何事情的處理，要把握一個度，要結合當時的情況，管理不能死板，要合理，要有生機！一個成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時度勢，從時間、戰略和全局上考慮和分析問題，抓住時機，確立目標。同時，力圖將目標明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價值觀。

學習永無止境！學習可以改變一個人的思想覺悟，知識無窮無盡。提高人的內涵。企業中，學習可以讓你更好更快的解掌握一門技能，提高自身素養，成為企業一名合格的員工。

因為這是自己開拓視野的好機會，二十六號我接到廠里通知去臨沂學習。很開心。自知實力欠缺，就像一個啤酒瓶，需要經過灌裝來充實自己，實現自己。學到更多的企業知識，讓自己成為一名更加優秀的員工！

從概念上來講，課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通。為了一個設定目標把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是種技能，一個人對本身知識能力·表達能力和行為能力的發揮。無論是企業管理者還是職工，都是企業競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提！通過溝通我可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結果。問題就出在溝通的方式上，性格·關系·背景·狀態和時機這些都造成溝通障礙的因素。溝通時要對對方非常敏感，發現錯誤的信號就及時變換頻道，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達給你一種信息：對方對你話語不感興趣。所以我要馬上轉換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號：對我很重要。這也是溝通的基本原則！企業中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力，一個人能夠與他人準確，及時的溝通，才能建立起人際關系，進而能夠使自己在事業上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！

這些都是我學習中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發現問題及時更正，讓自己成為一名最優秀的員工，成就自己的未來！

第7篇：高效職場溝通與表達技巧范文

【關鍵詞】職業 禮儀教育 鐵路 服務文化

中華民族素有“禮儀之邦”之稱，幾千年的文化，孕育了中華民族高尚的道德體系，也逐漸形成了一套完善的禮儀。禮儀是人類社會交往中應有的禮節儀式。禮儀是一種文化，是每一個人乃至一個國家、一個民族素質的重要組成元素， 它往往反映著一個國家的最重要、最根本的軟實力。

職業禮儀是禮儀的一個重要組成部分。是為順應市場經濟發展針對現代職業人員素質和能力的迫切需要，使職場員工熟練運用人際交往技巧和溝通藝術進而增強工作能力、增進職業競爭能力而言。鐵路高職院校為鐵路行業培養數以萬計鐵路生產、服務、管理第一線培養高素質技能型人才，也應針對鐵路服務行業的崗位需要，重視和加強在校學生的職業禮儀教育，把學生培養成為氣質高雅、舉止得體、人際交流技能嫻熟的高素質綜合型人才。

一、職業禮儀教育與服務文化的關系

1. 職業禮儀教育是服務文化的重要內容

服務文化是體現企業服務特色、服務水平和服務質量的物質和精神因素的總和。服務文化由三個層面的內容構成：一是精神層面，包括服務意識、服務理念，這是服務文化的核心內容；二是物質層面，包括企業服務形象、硬件設施及服務品牌，這是服務文化的基礎內容；三是制度層面，包括服務機制、服務手段等，這是服務文化建設的重要保障。

服務意識和服務理念正是職業禮儀教育的主要內容。就企業對外而言，職業禮儀是現代企業之間溝通交流的“國際通用語言”，也是企業豎立外部形象、獲得更多社會資源的重要競爭籌碼；就企業對內而言，職業禮儀可以使企業組織內部營造一份和諧的環境；就企業員工個人而言，職業禮儀是提高個人素質和形象的必要途徑，直接影響到企業的形象。因此，全員接受職業禮儀教育，是提高企業信譽度、服務質量、企業競爭力的重要途徑。

2. 職業禮儀教育是服務文化建設的直接實踐

建立服務文化應當從服務理念與服務意識培養著手，要從細節服務意識、主動服務意識、熱情服務意識、耐心服務意識、高效服務意識、一站式服務意識等，開展服務意識的教育與養成。就服務崗位而言，要求必須具備高尚的道德情操、嫻熟的技能、優雅的行為舉止、端莊的儀表等優秀品質。職業禮儀教育正是對個人的道德情操、言談舉止、溝通技巧、行為方式等禮儀規范的學習和實踐，是服務文化建設的直接實踐 。

企業加強職業禮儀教育，有利于養成員工良好的文明行為習慣，提高員工的思想修養、文明程度和精神面貌，對于推動企業服務文化建設，營造健康積極的育人環境，具有極其重要的意義和作用。職業院校加強職業禮儀教育，通過必修課和選修課、禮儀訓練課的視、聽、說、練等職業禮儀理論知識的學習和實踐訓練，為學生畢業后成為具有文明行為舉止和儀表的企業員工做好準備，也是學校為企業服務的具體表現。

二、職業禮儀教育在鐵路服務文化中的作用

鐵路作為國家重要的基礎設施、國民經濟的大動脈和大眾化的交通工具，在現代運輸體系中發揮著運輸行業中流砥柱的作用。隨著我國對外改革開放的不斷發展和人民生活水平的不斷提高，人們對服務質量的要求也越來越高。這對鐵路行業來說是一個很大的挑戰，鐵路要想在公路運輸和航空運輸中站穩腳跟，必須提高服務質量、樹立全心全意為旅客服務的意識，加強鐵路服務文化建設。

1. 培養服務禮儀意識，樹立旅客至上職業操守

在鐵路客運工作中，最大特點就是每時每刻都在和旅客面對面接觸，在和旅客近距離服務中，禮儀顯得尤其重要。禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是和旅客相互溝通的技巧。加強個人禮儀修養既有助于提高個人素質又能增進人際交往，營造和諧友善的氣氛。為適應日益激烈的市場競爭和滿足旅客的出行要求，鐵路旅客運輸服務質量必須盡快得到明顯地改進與提高，培養服務禮儀意識、樹立旅客至上職業操守是鐵路文化建設的重要途徑。

為加強鐵路文化建設，近幾年，鐵道部、各鐵路局、鐵路各站段紛紛開展了全員“服務旅客創先爭優”活動。石家莊客運段負責人說：“‘服務旅客創先爭優’是一項規模浩大、永無止境的系統工程，只有把每件小事做到極致，才能讓旅客更加滿意。”

2. 有效減少旅客投訴，提升服務窗口質量

鐵路是承載著為億萬人服務重任的窗口單位，近年來無論是在硬件服務設施設備，還是軟件服務質量、服務水平上都有本質性改觀。但 “鐵老大”自居的作風使鐵路部門遭投訴的情況時有發生。從鐵路旅客服務中心收到的投訴看，兩類投訴是主要的，一類是業務操作上出現疏漏，引起投訴；另一類是服務態度差，引起的投訴。而服務態度差主要是用詞表達和語氣的禮儀問題，給旅客感覺到的是服務態度差，導致不必要的爭執產生。可見，服務窗口崗位的服務意識和語言溝通等職業禮儀教育是非常重要的，它是鐵路服務窗口形象的直接體現。

為有效提升鐵路服務窗口質量，時任鐵道部長盛光祖同志曾提出：“大力培育和弘揚具有鮮明行業特色和時代特征的鐵路文化，促進鐵路文化事業繁榮發展。繼承和發揚鐵路文化傳統，適應鐵路科學發展的新要求，加強以安全文化、服務文化、經營文化為主要內容的鐵路文化建設，充分發揮文化在引領思想觀念、養成良好行為中的重要作用”。作為窗口單位的鐵路部門，應重點加強文明服務質量、優質服務水平、崗位工作技能等服務文化建設，打造鐵路服務文化新形象。

三、鐵路高職院校加強職業禮儀教育的途徑

鐵路高職院校為鐵路行業培養數以萬計的鐵路生產、服務、管理第一線培養高素質技能型人才，應針對鐵路服務行業的崗位需要，重視和加強在校學生的職業禮儀教育，使學生具有一定的禮儀理論知識和禮儀文化修養，切實提高學生的人際交往技巧和溝通、組織、協調等職業能力。鐵路高職院校加強職業禮儀教育的途徑，可從以下幾方面入手：

1. 將職業禮儀教育列入鐵路專業必修課

職業禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育，更能直接地教會你如何與人相處，如何做文明人。因此，職業禮儀教育應納入高校人文素質教育的課程之列，作為必修課在高職院校中推廣和普及。在鐵路各重要窗口崗位中，鐵路高職院校畢業生所占比例最大，因此，身負為鐵路企業培養高素質人才的高職院校，更應從學生入校開始加強職業禮儀教育。通過禮儀教育與禮儀舉止訓練，讓學生了解職業禮儀的基本理念與職業禮儀的運用等，可以有效提高學生的言談舉止、待人處事等個人思想道德、文明程度和精神面貌，塑造和培養學生內在品格和修養，使學生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。

2. 將職業禮儀列入鐵路頂崗實習考核內容

鐵路職業禮儀教育只有經過實踐才能真正感受和領會。必須讓學生深入鐵路窗口崗位，通過讓學生在真實的職場氛圍中體會面對真實的服務對象如何運用職業服務禮儀，而組織學生利用寒暑假和畢業實習到鐵路企業頂崗實習是最有效的辦法。

在頂崗實習考核中，可將學生專業技能實習和職業禮儀實習分開考核，對鐵路窗口服務專業如鐵路運輸管理專業，職業禮儀實習考核可設定禮儀考核標準，如旅客表揚和投訴次數等，把鐵路服務崗位的具體禮儀體現納入考核中，以此強化所學知識，促使學生親身感受鐵路服務文化的核心內涵，感受作為鐵路未來職業人所應具備的職業道德與禮儀素養。

3. 建立職業禮儀網站開辟鐵路服務禮儀學習平臺

開辟集教、學、做、演禮教學錄像及動漫一體的多媒體《軌道交通服務禮儀》網絡課程網站，相關網站的網址是：http：//222.217.36.199/gdly/，名為“軌道交通行業服務禮儀網絡課程”。網站按我院學生的專業崗位需求，突出“以崗導學”教學模式；突出職業禮儀實踐教學環節；突出情景演禮教學手段方法；突出自主學習與互動交流氛圍，使網站成為高職院校職業禮儀教育的有效媒介和載體，成為職業禮儀教育得力助手；更大程度上為學生服務，搭建一個既是學生學習禮儀的空間，也是學生施展才華培養自信的舞臺，還是學生擬向未來職業提升服務工作可持續性發展能力的平臺，使職業禮儀教育教學更貼近同學們的人際交往與未來的職業崗位，強化學生氣質培訓與涵養修煉，強化禮儀應用能力，為學生今后從事服務工作打下堅實的基礎。

【參考文獻】

[1]李曉宜.高職禮儀教育模式初探[J].大學時代，2006（11）.

第8篇：高效職場溝通與表達技巧范文

創業教育實踐基地建設是培養復合型創業人才適應知識經濟競爭與挑戰的需要，與高校改革和發展、就業難題、大學生綜合素質的提升等問題密切相關。但如何構建高效的教育實踐基地是當前亟需解決的問題。

本文以實踐建設較為成熟的廣外云山勤工作為本次研究的對象，根據其學生社會適應力的廣度和深度的提升情況來探討出一種有效提升大學生適應力的育人體系，從而為其他高校建設教育實踐基地提供實質性的建議。

二、 文獻綜述

總體來看，國內外已有不少文獻談到培養社會適應力需要從教學走向教育。國外研究對中國高校教育適用性有限；國內文章則有較多分別針對“大學生社會適應力”、“教育實踐基地的構建”“勤工助學模式/體系”的單方面研究。類似云山勤工模式對大學生社會適應能力培養鍛煉的效果的研究領域趨于空白，缺乏系統可行的方案。

三、 廣外云山勤工提升大學生社會適應力的情況調查

（一） 研究方法。本文采用收集方式為文獻調查、問卷調查、電話訪問及上門訪問；數據分析軟件為Excel，SPSS；邏輯分析方法為比較法、歸納法、分析法、綜合法等。

（二） 研究思路及調研過程描述

①研究思路及設計。根據各類文獻對社會適應能力的描述和廣外云山勤工當前實際情況，我們整理出個人成長能力、理解表達能力、合作能力、交際能力處事能力、應變能力等6個維度進行研究，再把每個維度細分為幾個具體的能力形式，讓調查對象進行選擇。通過將這些選項（得分第一、二、三名）轉化為分值相互進行比較。

②研究設計。結合大學生社會適應能力概念和調研統計數據，歸納影響大學生社會適應能力提升的主要因素，探討高校教育實踐基地與其是否存在相互關系及影響的程度如何，構建出以“提高大學生社會適應能力”的高校教育實踐基地育人理論簡易模型，初步設計出各個研究變量的研究量表。通過預調研對研究模型和假設進行修正，并以此為基礎，確定各個研究變量的研究量表，確定本次探究從6個維度開展。

調研發現，以下幾項得分最高：

（三） 研究結論。以廣外云山學生勤工助學為例，高校教育實踐基地對大學生社會適應力的提升是顯著的，它對大學生的培育效果，主要影響因素為具體工作崗位和內容，而非性別、年級、工齡。

1. 云山勤工對大學生社會適應力提升顯著的幾個方面。①能最大程度地提高合作能力，懂得團隊的分工和組織，提高與他人溝通和交流的能力。廣外云山勤工單位中角色分工明確，不同角色的學生為完成同一目標時會相互促進協作。日常工作中，員工層在執行任務時注重根據各自的特點分工完成；傳達信息時，溝通交流技巧得到了有效訓練

②大大提升工作執行力、工作效率，增強工作責任感。每一個人都需做好時間規劃，獨立解決工作上的難題，工作效率、執行力便可在此得以提高。

其次，提升學生運用知識、技能解決實際問題的能力。云山勤工的部門設置結合了學生專業的特點，是學生在實踐中運用理論知識的好平臺。

③塑造學生自信、自立、自強的秉性。崗位職責會促使員工去完成未知的工作，鍛煉學生去挑戰新事物的能力。其次，“云山勤工是一個允許犯錯的地方”，鼓勵了學生直面挫折。智力型勤工助學崗位相對傳統型有利于減輕大學生的心理壓力與心理負擔，樹立自信心，懂得感恩，自立自強。

④有利于大學生樹立正確的就業觀念，盡早進入職場狀態。廣外云山勤工實行學生自主管理和經營的理念，讓學生懂得社會角色的定位。同時，從大型的年度晉升到小型的部門內部管理，成熟的面試文化培養了學生的機會意識。

2. 云山勤工對大學生社會適應力提升程度較弱的方面。經過此次問卷統計，以下幾點提升不夠顯著：提出更多的創造性想法、讓你懂得控制自己的生活收支 、讓你更樂于參加集體活動、讓你的人生目標更加清晰、讓你學會如何協調團隊矛盾。

四、 發展建議

（一） 我們將廣外云山勤工能夠較大程度提升大學生社會適應力的體系精華部分提煉出來，以供有意于建設高校教育基地的組織參考：

1. 社會實踐、育人平臺與勤工助學相結合，校內實踐與社會企業運營模式接軌。

有效的資源整合，使育人效益作用于更廣的學生群體。各種大型比賽模擬企業真實運作，如“云山杯”職業經理人挑戰賽等活動的切入角度其他高校可以積極借鑒。

2. 勤工助學與專業學習相結合，充分利用內部資源，加強技能培訓。

實體的建設可考慮同學的實際需求和學校專業設置情況，在此基礎上增加崗位技能培訓，如文案寫作培訓、消防安全培訓等。

3. 勤工助學與就業指導相結合，樹立學生正確的就業觀念。

實體化建設的經營模式，讓學生在勤工助學實踐中體驗到創業的艱辛、成功的喜悅，同時接受就業教育，逐步形成正確的就業觀念。

4. 企業化經營形成校園內的小型社會生態圈

開創以學生自主經營、自主管理的組織模式，給予學生高度自主性，最大程度挖掘學生潛能，培養學生勝任社會角色的能力，有利于提早適應職場生活。

（二） 從數據分析看，廣外云山勤工在以下方面的提升效果不太顯著：

1. 深化創業教育體系。創業教育既要強調創業意識、創業精神的培養，又要注重創業綜合素質的提高，特別是創業操作能力的拓展。

2. 通過項目興趣激發學生的創造性。營造自由的氛圍，讓學生敢于提出創新性想法。對于切實可行的方案給予肯定、落實。如通過一些調研項目，引導大學生對一些有價值的課題進行深層次的剖析。

3.指引學生確定清晰的人生目標。老師積極引導，幫助學生逐漸明晰自己的人生目標；邀請校友分享，使他們更懂得企業要的是怎樣的人才；跟一些企業合作，為學生提供實習崗位，讓其通過實習了解自己的方向。

五、 結語

第9篇：高效職場溝通與表達技巧范文

從好的方面來講，從事零售業意味著相對靈活的工作時間和不那么高的入行門檻。不過，你也得意識到，這份工作的確非常辛苦。還有一點很關鍵，如果你不愛與人打交道，那你可能得再慎重一點，因為你入行之后每天的工作就是跟各種人的各種溝通交流。

中智人力資源管理咨詢有限公司薪酬績效中心項目經理俞維認為，零售業的發展方向大致還是圍繞零售系統。這其中管理培訓生可能是比較特殊的一類，他們雖然也是從基層做起，但已經有了大致的職業規劃。而對于更多的零售業一線員工來說，結合自身情況好好做點兒打算就非常必要。

中智上海外企服務公司服務與流程控制總監張暉介紹說，零售業人員的發展方向大致分為兩類，一類是較為主流的升任管理層，另一類則是在零售一線專心做業務熟手。前者不僅需要你積累當前崗位的經驗，更要多關心你職責范圍之外的事；后者則需要你有足夠的耐心。

于此同時，零售從業者還應該注意培養自己理性的思維方式，因為這是一個習慣以毛利率、客單價、損耗率數字指標來衡量績效的工作，嚴謹和高效也是非常重要的從業要求。

管理培訓生之路

如今也有很多大學生在畢業時選擇零售行業，并從基礎崗位做起。基于這個背景，零售業的管理培訓生都或多或少對自己有了一些職業規劃，每家零售企業也會為公司的培訓生們制定完整的培訓計劃。

但可能還需要做好一些心理準備。7-11便利店前區域經理汪惟告訴《第一財經周刊》，在剛開始1年到3年時間里，零售業管理培訓生可能遇到的困擾會是：

薪水低：也許畢業10年內都是同齡人薪水的后40%段位；

同事下屬學歷低：并且抽象思維也較差，工作開展更艱難。而除非你在跨國公司，否則英語用處不大；

辦公環境差：甲級寫字樓會離你比較遙遠；

不易跳槽：零售企業的企業文化和個性都比較強，每個公司有自己的一套東西，思維模式和方法論都有較大差異。

也就是說，零售業算是個靠實力、經驗、工作時間和經營成果硬拼的行業。而且從實際情況看，大型賣場的管理培訓生在入職之初都需要經過2年到3年的一線鍛煉，做店員是必修課。

中智人力資源管理咨詢有限公司薪酬績效中心項目經理俞維介紹說，通常培訓生們在輪崗中也會逐步參與到公司的各個項目中去，公司也會通過項目對他們進行考核。

一位大型賣場企業大學的副校長提供了一個案例：一家賣場長期困擾于堆場過多以致過度耗費流動資金和占據場地面積。當時的培訓生在輪崗過程中就針對這個問題做了很多優化方案并最終有效降低了該店成本。

很明顯，他的職業生涯就開了一個好頭，這段經歷將為他累積非常有價值的一線管理經驗。所以，作為管理培訓生，最開始那段來自一線的經歷很可能會影響到之后的個人職業規劃，是值得你重視的一課。

零售一線的選擇

在專一領域做精

做業務熟手

俞維告訴《第一財經周刊》，在他們接觸的案例中，有很多人并不想離開一線，這是因為雖然一天的工作時間需要12個小時或以上，但是按累計計算的不定時工作制相比辦公室的朝九晚五更為自由。此外假設你經驗夠豐富，那么收入自然也不錯，所以有很多零售人員不作他想，愿意選擇在一線崗位上把自己培養成業務熟手。

當然，這還包括零售一線的其他職位，例如物流管理和店面呈設，也都算特定領域的業內熟手。

做培訓工作

做公司內部的培訓師也是零售店員很常見的發展方向。零售業的流動性很大，時常需要有豐富經驗的銷售人員做新店員的培訓工作。銷售培訓師對零售企業非常重要，來自一線的的實際經驗則更有價值。

如果你計劃從零售轉向培訓，那么你還需要學習一些培訓技巧，包括課程設置、培養語言組織能力和表達能力。當然最重要的還是要在長期的工作中累積豐富的有價值的經驗，才能為后輩做出指導。

做市場工作

市場部也可以是一個方向。俞維說，當零售人員積累了足夠的工作經驗，充分了解品牌特點，能夠把握消費者心理需求時，往市場方向發展是個很好的選擇。

通常來說，每個品牌的市場部都需要進行店內活動，所以你不妨在平時就有針對性地多參與這部分的工作，積累點兒經驗。轉向市場部的還有一個好處是，這里的門檻相對沒那么高，不需要太多管理方面的能力，突況也相對較少。

做客服售后

客服也是張暉認為很適合的一個轉型。一線員工每天都需要接觸產品，對品牌定位和產品特點都很了解。而且在門店工作可以說什么問題都遇到過，不論是介紹推銷產品，還是處理各種投訴，都累積了一定經驗。而且零售一線人員的另一個價值在于通過與顧客的溝通交流能獲得很多信息反饋，搜集這些信息也能為各個部門工作的開展提供幫助。

晉升做管理店長

一家店就像一個小社會，店長需要處理門店內的各種事件，從平時的門店運營到應急投訴處理，各種突發問題都是店長的日常職責，這對硬實力和軟實力都提出了要求。

硬實力就是管理店面的能力，企業一般會通過培訓來解決。另一項是學歷。當你開始以管理者的身份，與學歷并不高的同事和下屬打交道，如何有效溝通，如何帶領整個門店的員工一起成長，并且實現好的業績，這可能是需要學習的一個方面。

軟實力包括溝通能力、管理技巧、協調能力，這就并非通過考證和培訓能獲得的，需要個人平時加以留心和鍛煉。

對立志將來成為店長的一線零售人員，Shirley Wen的建議是在做每件事的時候都問一下自己，“如果我是店長，我會怎么做？”通過這種方式來自然而然地培養一種意識。

區域主管

區域主管的職責是管理某區域內的所有門店，到這一步意味著你可能已經從一線退下來了。

張暉說，從營業員到運營部科長，業內通常需要至少10年的時間。但當你踏上這個崗位，你一定對各門店的運營情況、店與店之間的配合都了如指掌，因為只有對銷售、物流、庫存的整體流程都非常清楚才能勝任，除了在工作中認真積累這些經驗，沒有別的捷徑。