健康服務(wù)與管理主要課程精選(九篇)

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第1篇：健康服務(wù)與管理主要課程范文

關(guān)鍵詞 社區(qū)護理發(fā)展 社區(qū)護理教育 衛(wèi)生服務(wù)人員

一、國內(nèi)外社區(qū)護理發(fā)展現(xiàn)狀

（一）美國社區(qū)護理。美國社區(qū)護理開展時間較長，體系相當完善。上世紀60年代初就通過了聯(lián)邦政府醫(yī)療資助項目，將家庭健康護理擴展到花費較少的醫(yī)院外社區(qū)健康護理。20世紀80年代末又提出了把全國的衛(wèi)生工作重點轉(zhuǎn)向初級保健。美國社區(qū)護理機構(gòu)是一個獨立的醫(yī)療單位，護士占80%以上。社區(qū)健康護士一般由具有本科以上學(xué)歷和臨床經(jīng)驗豐富的注冊護士承擔(dān),要求至少有3年~5年臨床經(jīng)驗，具有較強的決策能力及合作和管理能力。隨著醫(yī)療技術(shù)的提高和設(shè)備的完善，許多社區(qū)護士涉及和參與二、三級醫(yī)療保健，社區(qū)護士逐漸趨向于具有碩士學(xué)位者，2000年在社區(qū)護士中具有碩士以上學(xué)歷者達11.6%，遠遠高于醫(yī)院護士7.6%的比例，又通過專科護理專家(Nursing Specialist)制度，使社區(qū)護士具備較高的行政管理能力，并與醫(yī)生合作，管理和實施各項工作。美國護士協(xié)會（ANA）1986年制定社區(qū)護理活動基準為：理論、資料收集、診斷、計劃、實施、評價、質(zhì)量保證及專業(yè)人員的開發(fā)、與其他部門的合作、研究等，共9個領(lǐng)域。

（二）英國社區(qū)護理。英國是現(xiàn)代護理開創(chuàng)者南丁格爾的故鄉(xiāng)，也是社區(qū)服務(wù)的發(fā)源地。目前，英聯(lián)邦衛(wèi)生保健系統(tǒng)大致由“家庭-初級保健-院外治療-院內(nèi)治療”組成，而初級衛(wèi)生保健是構(gòu)成整個衛(wèi)生服務(wù)及社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的重要部分。80年代以來，英聯(lián)邦廣泛實施了3種社區(qū)服務(wù)，即教區(qū)護理、保健訪視和學(xué)校護理。教區(qū)護理是英聯(lián)邦社區(qū)護理中最重要的服務(wù)形式。主要護理內(nèi)容包括家庭護理、術(shù)后護理、病人出院護理、保健中心護理及社區(qū)護理等；健康訪視的主要護理任務(wù)是疾病訪視、嬰幼兒及老年人巡視、預(yù)防和健康教育；學(xué)校護理大致分為兩方面：一是選擇和實施對學(xué)生的篩檢，二是對學(xué)生的衛(wèi)生保健及健康促進。英國的社區(qū)服務(wù)工作主要由社區(qū)護士來完成，社區(qū)護士的培養(yǎng)比醫(yī)院護士要求更高，一般為3年基礎(chǔ)教育，畢業(yè)后還要進行1年社區(qū)護理技能培訓(xùn)，使之有較強的獨立工作能力，以適應(yīng)社區(qū)保健工作的需要。

（三）韓國社區(qū)護理。韓國從20世紀60年代開始大力發(fā)展社區(qū)護理事業(yè)，并迅速形成了自己的特色。70年代末試行了醫(yī)療保險政策，不僅解決了大量社區(qū)貧困居民的醫(yī)療費用問題，也使護士真正作為獨立的角色，與醫(yī)生、衛(wèi)生技師一起作為保健管理者，擔(dān)當起了初級保健醫(yī)療的任務(wù)。分布在社區(qū)各個部門工作的社區(qū)護士可分為精神保健看護師、保健看護師、家庭看護師、助產(chǎn)士、保健診療員、產(chǎn)業(yè)看護師、母子(婦幼)保健人員等，約占韓國護士的20%。韓國的社區(qū)護士必須畢業(yè)于看護大學(xué)并在臨床上積累一定經(jīng)驗，在國家指定的專門機構(gòu)經(jīng)6個月至1年的專門培訓(xùn)和考試合格后，才可獲得國家認可的資格。社區(qū)護士的主要任務(wù)有直接護理、健康教育與咨詢、環(huán)境的監(jiān)督和指導(dǎo)、實習(xí)指導(dǎo)、轉(zhuǎn)診和行政業(yè)務(wù)等。

（四）我國社區(qū)護理。我國社區(qū)護士的角色仍以二級預(yù)防的角色為主，與國外社區(qū)護士的角色和職能相比較局限，其主要原因為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或服務(wù)站工作的社區(qū)護士人數(shù)少，負擔(dān)過重；從事社區(qū)服務(wù)的人員缺乏相關(guān)知識和能力；社區(qū)護理工作的相關(guān)政策不夠健全等。此外，社區(qū)護理學(xué)的專業(yè)定位不明確，服務(wù)內(nèi)涵和模式與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)定位不一致，系統(tǒng)性的社區(qū)護理學(xué)研究相對滯后等因素均是目前我國社區(qū)護理發(fā)展存在的問題。

二、各國社區(qū)護理發(fā)展現(xiàn)狀對我國社區(qū)護理專業(yè)教育的啟示

（一）教育項目多樣化，各課程間合理銜接，突出社區(qū)護理專業(yè)特色。結(jié)合我國醫(yī)療衛(wèi)生大環(huán)境，開設(shè)具有我國特色的滿足社區(qū)護理發(fā)展需要的社區(qū)護理專業(yè)學(xué)士課程、研究生課程，針對不同學(xué)歷層次，制定不同的培養(yǎng)目標和具體的培養(yǎng)方案。此外，為了避免科目重復(fù)，可以將課程分等，各級課程均包括必修課、專業(yè)必修課和選修課，根據(jù)不同學(xué)歷層次，規(guī)定不同的選擇方式。通過這種方式，學(xué)生可以進行自主選擇，在不同等級課程的學(xué)習(xí)中盡可能避免科目重復(fù)，并兼顧自身的專業(yè)興趣。

（二）社區(qū)護理除了面向社區(qū)、家庭與個人，還可進一步豐富專業(yè)學(xué)習(xí)方向。正如美國護理專業(yè)研究生方向主要分為臨床型和科研型，前者以培養(yǎng)臨床護理專家為目標而后者主要培養(yǎng)護理教育者或護理研究人員，社區(qū)護理研究生課程也可分為兩個方向：即社區(qū)護理專家和護理教育者或護理管理者，前者側(cè)重于社區(qū)評估、計劃、評價、政策、健康促進、疾病預(yù)防，并在此基礎(chǔ)上可進一步學(xué)習(xí)病例管理、學(xué)校護理、職業(yè)衛(wèi)生護理、家庭護理、公共衛(wèi)生護理、心理健康護理、學(xué)習(xí)障礙者護理等內(nèi)容；而后者則側(cè)重于教育及管理方面。

（三）教學(xué)內(nèi)容以人和健康為中心，打破學(xué)科界限，突出護理專業(yè)特點。社區(qū)護理專業(yè)課程應(yīng)結(jié)合社區(qū)實際，以某一特定人群服務(wù)或某一臨床問題為切入點將此項工作所需的知識技能組織在一起，綜合講授基礎(chǔ)科學(xué)與臨床科學(xué)，使兩者有機聯(lián)系。如邁尼多巴大學(xué)開設(shè)的“初級保健技能與社區(qū)保健”專業(yè)，其核心課程之一為“初級保健技能―臨床干預(yù)”。該課程學(xué)習(xí)臨床工作中常見的急慢性健康問題，涉及領(lǐng)域包括:病理學(xué)、影響健康的社會心理因素、特異性診斷、管理計劃、轉(zhuǎn)診與隨訪策略、手術(shù)、生殖健康、兒童及成人急救。

此外，加強社區(qū)護理教學(xué)基地建設(shè)，使早期接觸社區(qū)，加大實踐比例增強學(xué)生實踐技能，從而加強理論與實踐的結(jié)合。在社區(qū)實踐中，還應(yīng)加強師資培養(yǎng)，帶教老師不僅要臨床經(jīng)驗豐富，而且需具備教育技能；教學(xué)中應(yīng)采取豐富多樣的教學(xué)與評價方法，著重于學(xué)生能力的培養(yǎng)。

參考文獻：

[1]羅洪.美國社區(qū)健康護理見聞[J].中華護理雜志,2001.

[2]劉虹,王云翠.國外社區(qū)護理對我國社區(qū)護理教育的啟迪[J].中醫(yī)教育,2003.

第2篇：健康服務(wù)與管理主要課程范文

1.1研究對象

選擇首次開設(shè)健康管理學(xué)課程的新疆醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)（全科醫(yī)師）專業(yè)2010級全體學(xué)生，采取普查的方法，共86人，回收有效問卷75份，回收率87.20%。

1.2研究方法

自編健康管理學(xué)課程設(shè)置及需求調(diào)查問卷，問卷包括學(xué)生基本情況和課程態(tài)度調(diào)查，共20個問題。每個調(diào)查對象獨立完成問卷，嚴格對問卷進行篩選核對，應(yīng)用SPSS18.0統(tǒng)計軟件包對問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析。

2調(diào)查結(jié)果分析

2.1對健康管理學(xué)知識的了解和關(guān)注

在調(diào)查中，僅有29.30%的學(xué)生表示對健康管理學(xué)相關(guān)內(nèi)容有所了解，70.70%的學(xué)生表示對健康管理學(xué)相關(guān)內(nèi)容完全不了解。了解健康管理學(xué)知識的途徑中，書籍是最普遍的途徑（30.60%），接下來依次是網(wǎng)絡(luò)（18.70%）、其他途徑（18.70%）、電視/廣播（10.70%）。74.70%的學(xué)生認為，健康管理學(xué)的內(nèi)容與所學(xué)過的健康教育學(xué)內(nèi)容有相似之處，但有區(qū)別；24.00%的學(xué)生認為，健康管理學(xué)的內(nèi)容與所學(xué)過的健康教育學(xué)內(nèi)容非常相似；僅有1.30%的學(xué)生認為，健康管理學(xué)的內(nèi)容與所學(xué)過的健康教育學(xué)內(nèi)容完全不同。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，82.70%的學(xué)生對于健康管理師職業(yè)標準不了解；但若有機會，71.60%的學(xué)生愿意參加健康管理師的培訓(xùn)并爭取取得資質(zhì)。

2.2對健康管理學(xué)課程設(shè)置態(tài)度方面

對于健康管理學(xué)課程設(shè)置態(tài)度的調(diào)查，結(jié)果見表1，絕大多數(shù)學(xué)生認為，課設(shè)健康管理學(xué)課程是有必要的，其中14.67%的學(xué)生認為很有必要，29.33%學(xué)生認為有必要，41.33%學(xué)生認為較有必要。對于健康管理學(xué)課程地位的態(tài)度調(diào)查，絕大多數(shù)學(xué)生認為該課程作為選修課較為合適（其中：限定選修課44.00%，任意選修課38.67%）。通過對該課程的學(xué)習(xí)和了解，絕大多數(shù)學(xué)生認為，健康管理學(xué)課程對今后工作和個人的發(fā)展有幫助（其中：很有幫助12.00%，有幫助44.00%，較有幫助32.00%）。

2.3健康管理學(xué)課程內(nèi)容設(shè)置方面

對于健康管理學(xué)課程設(shè)置態(tài)度的調(diào)查，結(jié)果見表2，目前健康管理學(xué)課程內(nèi)容的設(shè)置是比較合理的，有20.00%的學(xué)生認為不太合理。在健康管理學(xué)最需要講授的內(nèi)容調(diào)查方面，50.67%的學(xué)生認為最需要講授的是常見慢性病及特殊人群的健康管理，其次是健康管理的應(yīng)用及倫理問題19.90%；健康風(fēng)險評估與管理17.33%。對于目前的理論和實踐教學(xué)比例方面，只有46.67%的學(xué)生認為是合理的；52.00%的學(xué)生認為不合理，應(yīng)增加實踐課時數(shù)。

2.4健康管理學(xué)課程授課方式方面

對于健康管理學(xué)課程授課方式的滿意度調(diào)查，從表3結(jié)果可得，65.33%的學(xué)生對目前健康管理學(xué)課程授課方式是滿意的，仍有34.67%的學(xué)生對現(xiàn)行的授課方式不滿意。在實踐教學(xué)方面，65.33%的學(xué)生希望采取現(xiàn)場實踐的方式進行，如在新疆醫(yī)科大學(xué)健康管理中心進行現(xiàn)場健康信息的收集、風(fēng)險評估、健康干預(yù)等；18.67%的學(xué)生希望采用團體互動的方式；還有一少部分學(xué)生認為也可加入座談會、小組討論和讀書指導(dǎo)的方式。

3討論

3.1進一步加強學(xué)生對健康管理學(xué)的認識及專業(yè)使命感

在調(diào)查中，僅有29.30%的學(xué)生表示對健康管理學(xué)相關(guān)內(nèi)容有所了解，了解健康管理學(xué)知識的途徑中，書籍是最普遍的途徑（30.60%），由此可見，還需通過多種途徑進一步加強學(xué)生對本課程的認識。絕大多數(shù)的學(xué)生對于健康管理師職業(yè)標準不了解；但若有機會，71.60%的學(xué)生愿意參加健康管理師的培訓(xùn)并爭取取得資質(zhì)。“健康管理”將是衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)發(fā)展的趨勢，對醫(yī)學(xué)職業(yè)教育來說，這一新興行業(yè)將為畢業(yè)生的就業(yè)提供廣闊的空間，也符合醫(yī)學(xué)生學(xué)校培養(yǎng)人才的最終目標[3-4]。全科醫(yī)學(xué)人才是綜合程度較高的醫(yī)學(xué)人才，主要在基層承擔(dān)預(yù)防保健、常見病多發(fā)病診療和轉(zhuǎn)診、病人康復(fù)和慢性病管理、健康管理等一體化服務(wù)，體現(xiàn)以“病人”為中心，對整個生命進行照顧。新醫(yī)改方案明確提出“到2020年，建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度”，因此全科醫(yī)師應(yīng)承擔(dān)起時代賦予的社區(qū)健康管理使命，這就離不開全科醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)中健康管理學(xué)的推廣。因此，要進一步加強學(xué)生對健康管理學(xué)的認識及專業(yè)使命感。

3.2進一步優(yōu)化健康管理學(xué)教學(xué)內(nèi)容

目前，學(xué)生認為健康管理學(xué)課程內(nèi)容的設(shè)置是比較合理的，但仍有20%的學(xué)生認為不太合理。在健康管理學(xué)最需要講授的內(nèi)容調(diào)查方面，50.67%的學(xué)生認為最需要講授的是常見慢性病及特殊人群的健康管理，應(yīng)該在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加課時。目前新疆醫(yī)科大學(xué)開辦的國家免費三年制鄉(xiāng)村醫(yī)師及五年制本科學(xué)歷全科醫(yī)師，旨在改善農(nóng)牧區(qū)缺醫(yī)少藥，社區(qū)醫(yī)療不均衡的情況。他們畢業(yè)后主要在基層承擔(dān)預(yù)防保健、常見病多發(fā)病診療和轉(zhuǎn)診、病人康復(fù)和慢性病管理等工作，因此，更因結(jié)合新疆本地的常見病、多發(fā)病實際情況，進一步優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生學(xué)有所用。

3.3進一步改革健康管理學(xué)教學(xué)方法

第3篇：健康服務(wù)與管理主要課程范文

[關(guān)鍵詞]管理信息系統(tǒng)；校本課程；教學(xué)改革

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.173

[中圖分類號]G642 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-02

管理信息系統(tǒng)是隨著計算機技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和管理技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，進行信息采集、處理、存儲、維護和拓展的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一門綜合性學(xué)科，已成為管理學(xué)、信息學(xué)以及計算機軟件學(xué)的基礎(chǔ)性課程。校本課程源于歐美國家，是我國教育教學(xué)改革新的發(fā)展和研究重點。校本課程在教學(xué)的組織與實施過程中強調(diào)以學(xué)校為本、以學(xué)生需要為指向、以教師為主要操作者的本地化課程，強調(diào)課程中的學(xué)校特色，與國家課程、地方課程共同組成了學(xué)校的整體課程體系。本文指在將國家課程中的管理信息系統(tǒng)課程進行校本化改革，使其充分體現(xiàn)學(xué)校特色、與學(xué)科方向深入結(jié)合更具針對性。

1 管理信息系統(tǒng)課程分析

1.1 國家課程中管理信息系統(tǒng)課程現(xiàn)狀及問題

國家課程中管理信息系統(tǒng)課程定位于管理學(xué)專業(yè)、信息專業(yè)以及信息管理專業(yè)的一門重要的課程，是一門集管理科學(xué)、信息科學(xué)、計算機科學(xué)、行為科學(xué)和系統(tǒng)工程等多學(xué)科為一體的新型邊緣學(xué)科。其學(xué)科發(fā)展時間較短，很多學(xué)校和專業(yè)的管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)一直處于邊開展邊改革的狀態(tài)，雖然積累了很多經(jīng)驗但課程中的一些問題一直存在，例如：國家課程中管理信息系統(tǒng)課程是廣義定位，沒有針對不同的學(xué)科、不同的專業(yè)進行定義，沒有考慮到不同學(xué)科專業(yè)的知識體系結(jié)構(gòu)以及不同專業(yè)的培養(yǎng)定位等，導(dǎo)致其針對性差。管理信息系統(tǒng)是交叉性學(xué)科，對教師的能力有較高的要求。計算機專業(yè)、信息專業(yè)的教師不懂管理，管理專業(yè)的教師又不懂計算機一直是難于解決的問題之一。管理信息系統(tǒng)課程是實踐性非常強的學(xué)科，但在目前的教學(xué)過程中實踐教學(xué)受到學(xué)校教學(xué)資源的限制，難以提供系統(tǒng)化的實踐環(huán)節(jié)。上述問題一直是國家課程中管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)中大家探討的熱點和急需解決的問題。

1.2 課程校本化的意義

校本課程的實質(zhì)是課程的學(xué)校本地化，由學(xué)校結(jié)合自身的特點，以學(xué)校為基地，由校長、教師、課程專家及學(xué)生等共同參與學(xué)校課程的定制、實施和評價活動。國家課程中管理信息系統(tǒng)課程不可能充分考慮各地方、各學(xué)校的實際，也不可能兼顧廣大學(xué)習(xí)者的知識體系和儲備，導(dǎo)致其在教學(xué)方法指導(dǎo)和教師方案實施等方面針對性差。因此，管理信息系統(tǒng)課程需要校本化開發(fā)，其主要意義體現(xiàn)在：①充分體現(xiàn)相關(guān)課程教師的主觀能動性，教師不只是教學(xué)活動的執(zhí)行者更是課程的制定者；②管理信息系統(tǒng)課程校本化的背景是學(xué)生的知識體系和需求，在一定程度上實現(xiàn)了教學(xué)主體由教師到學(xué)生的轉(zhuǎn)移；③基于學(xué)校平臺，彰顯學(xué)校的專業(yè)和自身特色。

2 管理信息系統(tǒng)校本課程改革

管理信息系統(tǒng)課程是遼寧醫(yī)學(xué)院醫(yī)療健康管理專業(yè)的指定選修課程。在實際教學(xué)過程中，結(jié)合本校自身的特點，對管理信息系統(tǒng)國家課程進行了校本化教學(xué)改革。在具體的改革過程中，由課程負責(zé)人牽頭的教師小組（教師小組由課程負責(zé)人、計算機專業(yè)教師、信息專業(yè)教師、管理學(xué)專業(yè)教師、健康管理專家與輔導(dǎo)員等組成）采用實踐―評估―開發(fā)的課程改革模式。在教學(xué)實踐中教師小組對教學(xué)環(huán)境和效果進行分析，進而對學(xué)生主體的需求做出評估，確定目標，選擇與組織內(nèi)容，最終確定實施方式。

2.1 需求評估與確定目標

在需求評估過程中，教師小組參考了國家管理信息系統(tǒng)課程的大綱，結(jié)合醫(yī)學(xué)院校的特點，以服務(wù)于醫(yī)療健康管理為根本出發(fā)點，以滿足健康管理公司、營養(yǎng)保健公司、體檢機構(gòu)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，以學(xué)生為主體進行了需求的校本化評估。健康管理專業(yè)培養(yǎng)計劃中指出：健康管理專業(yè)管理信息系統(tǒng)課程的目標是指導(dǎo)學(xué)生了解信息系統(tǒng)的理論和概念，了解管理信息系統(tǒng)的分析設(shè)計方法，掌握醫(yī)療企事業(yè)單位管理信息和業(yè)務(wù)系統(tǒng)、臨床信息系統(tǒng)、健康管理公司以及營養(yǎng)保健公司ERP系統(tǒng)、醫(yī)療健康電子商務(wù)、醫(yī)療健康政務(wù)管理以及數(shù)據(jù)智能化處理等。

2.2 組織與實施

管理信息系統(tǒng)課程校本化課程的組織與實施主要在教學(xué)資料、教學(xué)環(huán)境和教學(xué)模式3個方面進行。

教學(xué)資料是開展教育教學(xué)活動的根本。在課程校本化組織過程中，教師小組以需求評估和目標為指導(dǎo)，首先，對教材進行重新規(guī)劃和調(diào)整。健康管理專業(yè)管理信息系統(tǒng)課程重點在管理信息化的應(yīng)用與實施，因此，對管理信息系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)等內(nèi)容進行了縮減，并在已有的課程里增加了電子健康、醫(yī)療電子商務(wù)、醫(yī)院信息系統(tǒng)、臨床信息系統(tǒng)與移動健康等健康管理信息化的重點內(nèi)容。其次，對管理信息系統(tǒng)教學(xué)軟件進行二次開發(fā)，使學(xué)生不止能看到教學(xué)案例還能進一步了解其運行機制。再次，教師組結(jié)合目前主流的翻轉(zhuǎn)課堂和網(wǎng)絡(luò)化課程的形式收集、整理、錄制了相應(yīng)的視頻教學(xué)材料。

實現(xiàn)教學(xué)環(huán)境的校本化，首先，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)化、信息化、多媒體教學(xué)與實踐中心。該中心擁有具備網(wǎng)絡(luò)功能的多媒體計算機40臺，并安裝了管理信息系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計、實施的開發(fā)軟件，管理信息系統(tǒng)教學(xué)軟件以及相關(guān)的多媒體教學(xué)資源。其次，大力組建了“互聯(lián)網(wǎng)+”管理信息系統(tǒng)教學(xué)環(huán)境，其包括在線課程、微信課堂等。最后，結(jié)合本單位在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的優(yōu)勢，以醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)、社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)信息系統(tǒng)為切入點，以醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)為主要實踐考察機構(gòu)，構(gòu)建了真實的醫(yī)療健康信息系統(tǒng)實踐環(huán)境。

教學(xué)模式在校本化改革中，重點發(fā)展了以學(xué)生為主體的管理信息系統(tǒng)教學(xué)模式。其中，讓教師作為信息系統(tǒng)知識的引導(dǎo)者，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和互動，并實施了計算機專業(yè)教師、管理專業(yè)教師和健康管理專業(yè)教師聯(lián)合指導(dǎo)的教學(xué)形式。在校本化改革的教學(xué)模式下，學(xué)校提供多媒體信息化教學(xué)與實踐中心環(huán)境等資源，網(wǎng)絡(luò)提供個性化自主學(xué)習(xí)和知識共享的平臺。教師、學(xué)校、網(wǎng)絡(luò)組成了三位一體的以學(xué)生為主導(dǎo)的教學(xué)新模式。

3 結(jié) 語

健康管理專業(yè)管理信息系統(tǒng)校本化課程經(jīng)過一個教學(xué)周期的實踐―評估―開發(fā)過程，較好地完成了校本化的教學(xué)目標和要求，深受學(xué)生的歡迎。課程的校本化改革的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：①以健康管理專業(yè)的學(xué)生為主體，以健康管理信息化需求和未來發(fā)展為導(dǎo)向，使教學(xué)目標更清晰明確；②在管理信息系統(tǒng)課程校本化過程中，教師的主觀能動性得到發(fā)揮，教師不僅是課程的講授者，還是課程的開發(fā)制定者；③有針對性地提高了學(xué)習(xí)資源的利用率、優(yōu)化了教學(xué)環(huán)境，使學(xué)習(xí)形式多樣化，增強了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣；④學(xué)校在醫(yī)學(xué)方面的管理信息系統(tǒng)資源優(yōu)勢在校本化過程中得到充分利用；⑤打破了只由一個教師講授的模式，采用多學(xué)科教師聯(lián)合指導(dǎo)的形式，實現(xiàn)了教師間的優(yōu)勢互補以及健康管理信息系統(tǒng)課程交叉學(xué)科知識領(lǐng)域的全覆蓋；⑥通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的形式，使課程的校本化改革與現(xiàn)代主流教學(xué)形式相結(jié)合。管理信息系統(tǒng)課程校本化改革雖然在很大程度上解決了國家課程中管理信息系統(tǒng)課程的問題，但依然存在很多不足，比如：實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)課程校本化以后，教學(xué)監(jiān)管和評估如何開展，校本課程開發(fā)教師壓力增加會不會導(dǎo)致教師積極性不足，多教師聯(lián)合指導(dǎo)過程中如何實現(xiàn)較好地團隊協(xié)作等。

校本課程是新課改的產(chǎn)物，更是為學(xué)生發(fā)展而設(shè)計的課程。健康管理專業(yè)管理信息系統(tǒng)課程校本化教學(xué)改革研究，確立了以學(xué)生為主的教學(xué)目標，通過對教學(xué)資料、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)模式的校本化改革，在實踐中得到逐步完善，積累了寶貴經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了改革中的不足。該課程的校本化改革在一定程度上解決了國家課程中管理信息系統(tǒng)課程存在的問題。校本課程的設(shè)計與規(guī)劃已成為許多學(xué)校的自覺行動，本研究邁出了國家管理信息系統(tǒng)課程的校本化改革的第一步，對其他課程的校本化改革具有重要的借鑒意義。

主要參考文獻

第4篇：健康服務(wù)與管理主要課程范文

關(guān)鍵詞 中外合作；TAFE；課程體系；市場營銷

中圖分類號 G642.3 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2013）26-0024-03

澳大利亞TAFE（Technical and Further Education）體系即技術(shù)與繼續(xù)教育體系是目前國際公認的比較成功的職業(yè)教育模式之一。廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院自2005年起經(jīng)教育部備案，與澳大利亞博士山學(xué)院（BOXHILL INSTITUTE）合作辦學(xué)，列入高考招生計劃（專科層次）招生，并于2007成立國際學(xué)院進行專項管理，學(xué)生畢業(yè)獲中澳雙文憑。目前該項目是合作方在華招生規(guī)模最大的項目[1]。

藥品經(jīng)營與管理專業(yè)是與澳方合作辦學(xué)的專業(yè)之一，澳方文憑為市場營銷文憑（Diploma of Marketing），主要培養(yǎng)具有企業(yè)管理理論和營銷應(yīng)用技能，掌握一定的藥品藥理知識，能夠熟練使用英語有效地開展各類商務(wù)活動，具備較強的策劃、組織、溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠勝任在國際化背景下以醫(yī)藥流通為主要領(lǐng)域進行有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)營與管理工作的高技能復(fù)合型人才[2]。

一、基于職業(yè)發(fā)展不同階段的階梯式課程體系縱向設(shè)計

基于職業(yè)發(fā)展不同階段對能力層次的不同要求，本專業(yè)將課程體系在縱向結(jié)構(gòu)上分解成能力階梯式培養(yǎng)的三個階段，每一階段都有特定培養(yǎng)目標。三個階段的課程主要從澳方TAFE體系中BSB07 商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包（BSB07 Business Service Training Pac- kage）引入，學(xué)生入學(xué)經(jīng)過一年英語專項學(xué)習(xí)并通過合作方的英語入學(xué)考試后，即可進入第一階段商務(wù)三級資格證書（Certificate Ⅲ In Business）課程學(xué)習(xí)，本階段主要培養(yǎng)具備商務(wù)基本知識與能力的商業(yè)類通識型人才；第二階段為營銷四級證書（Certificate Ⅳ In Marketing）課程，主要培養(yǎng)具備市場營銷專業(yè)知識與能力的營銷專業(yè)型人才；第三階段為市場營銷文憑課程，主要培養(yǎng)具備市場營銷管理知識與能力的營銷管理型人才。三個階段的培養(yǎng)目標、勝任工作崗位及所具備能力參見表1。

二、職業(yè)能力模塊化的課程體系橫向設(shè)計

基于對崗位群的職業(yè)能力要求分析，本專業(yè)課程體系在橫向結(jié)構(gòu)上分解成17個不同的能力模塊。圍繞每一個能力模塊又再分成若干個子模塊，這些子模塊在課程體系中具體體現(xiàn)為課程。其中從澳方文憑中引入14個能力模塊、30個子模塊課程，分別涉及財務(wù)、信息技術(shù)使用、項目管理、商務(wù)工作、商務(wù)行政、商務(wù)多樣化、工作場所健康與安全、創(chuàng)新、客戶、產(chǎn)品、市場營銷、調(diào)研、商業(yè)持續(xù)性發(fā)展、公共關(guān)系、商務(wù)溝通、商務(wù)關(guān)系等不同能力模塊；同時基于中方文憑的特色與優(yōu)勢，又引入醫(yī)藥知識、醫(yī)學(xué)知識與醫(yī)藥法律3個能力模塊和4個子模塊課程，具體能力模塊及子模塊課程參見表2。

三、綜合職業(yè)能力為本位的設(shè)計理念

綜合職業(yè)能力（Competency- Based Training）是貫穿專業(yè)課程體系的主線，它強調(diào)對學(xué)生職業(yè)能力、操作能力以及關(guān)鍵能力的培養(yǎng)。職業(yè)能力與操作能力的培養(yǎng)保證學(xué)生就業(yè)后快速勝任工作崗位，而對關(guān)鍵能力的培養(yǎng)則為學(xué)生提供職業(yè)持續(xù)發(fā)展力。關(guān)鍵能力又稱遷移能力，指的是在新異情境中運用知識和技能的能力[3]，具體可分解成八項能力，即溝通表達能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力、創(chuàng)新進取能力、計劃組織能力、自我管理能力、學(xué)習(xí)能力及技術(shù)手段運用能力[4]。本專業(yè)不僅在專業(yè)課程中側(cè)重這八項能力的培養(yǎng)，還專門設(shè)置課程，如《演講與口才》主要培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達能力，《個人工作統(tǒng)籌安排》主要培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力，《商務(wù)文書設(shè)計與制作》與《桌面文書制作》主要培養(yǎng)學(xué)生計算機軟件技術(shù)運用能力，《團隊改革與創(chuàng)新》與《持續(xù)改進實施》培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作與創(chuàng)新進取能力，《會議組織》主要培養(yǎng)學(xué)生的會議組織計劃能力。

此外，注重課程的實用性與實踐性也是本專業(yè)課程體系構(gòu)建所遵循的原則之一。如國內(nèi)同類專業(yè)中設(shè)有《客戶關(guān)系管理》課程，其內(nèi)容包括企業(yè)客戶關(guān)系的建立與維護、客戶服務(wù)代表服務(wù)技巧、正確處理客戶投訴、大客戶管理等[5]。最后，“以人為本”是本專業(yè)課程體系構(gòu)建遵循的另一原則，如本專業(yè)設(shè)置《職業(yè)安全與健康》課程，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注工作場所中有關(guān)健康和安全的意識與能力，并作為本階段唯一的核心課程。

四、對高職專業(yè)課程體系構(gòu)建的啟示

（一）優(yōu)化專業(yè)課程結(jié)構(gòu)體系

課程體系是指不同類型、不同階段的課程及其組合方式，是一種宏觀與中觀的課程結(jié)構(gòu)。課程體系的結(jié)構(gòu)要體現(xiàn)邏輯結(jié)構(gòu)、形式結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)的特征，并最終表現(xiàn)為一定的課程模塊結(jié)構(gòu)和課程層次性結(jié)構(gòu)[6]。高職專業(yè)課程體系的構(gòu)建應(yīng)具有明確的層次性、系統(tǒng)性與目標性。基于職業(yè)發(fā)展不同階段階梯式的課程體系構(gòu)建，是對課程體系縱向結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，通過對人才培養(yǎng)目標進一步的分解，分步驟地、階梯遞進式地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，從而更好地達成人才培養(yǎng)目標。而職業(yè)技能模塊化的課程體系構(gòu)建，則是對課程體系橫向結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，是職業(yè)標準轉(zhuǎn)化成課程標準的過程，從而使專業(yè)課程體系更具邏輯性與功能性。

（二）職業(yè)標準與課程標準對接

課程體系構(gòu)建應(yīng)以能力培養(yǎng)為主線，突出專業(yè)課程的職業(yè)定向性，以職業(yè)能力作為配置課程的基礎(chǔ)，開拓專業(yè)課程的寬泛度。高職院?？梢越梃bTAFE專業(yè)課程體系的構(gòu)建模式，以國家或行業(yè)協(xié)會制定的職業(yè)能力標準以及就業(yè)市場用人單位的崗位要求為依據(jù)，聯(lián)合行業(yè)專家共同制定課程標準，使職業(yè)標準與課程標準對接。同時還應(yīng)監(jiān)測市場人才需求的動向，據(jù)此調(diào)整每年的人才培養(yǎng)方案，從而緊跟市場需要，真正提升學(xué)生的就業(yè)競爭力。

（三）注重學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)

具有可持續(xù)發(fā)展能力的高技能人才，是指掌握具體崗位現(xiàn)有專業(yè)技能，并且能隨著技術(shù)進步而進行自我知識更新，技能不斷提高，技能與現(xiàn)實技術(shù)相適應(yīng)的人才。比較國內(nèi)對學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力的描述，基本等同于TAFE體系中關(guān)鍵能力的培養(yǎng)?？梢越梃b這種培養(yǎng)模式，來彌補國內(nèi)課程體系的不足，即不僅在專業(yè)課程教學(xué)中側(cè)重上述八項能力的培養(yǎng)，還可設(shè)置相類似的課程來培養(yǎng)學(xué)生的持續(xù)發(fā)展力。

參考文獻：

[1]羅賽男.淺談中澳辦學(xué)的教學(xué)特點和創(chuàng)新[J].職業(yè)教育研究，2011（7）：149-151.

[2]廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院.2013級藥品經(jīng)營與管理專業(yè)（中外合作辦學(xué)）人才培養(yǎng)方案[Z].2012.

[3]吳秀杰.澳大利亞以能力為本位的TAFE課程[D].南京：南京師范大學(xué)，2007.

[4]Industry Skills Councils. BSB5- 1207-Diploma of Marketing， 2012.

[5]張永紅.客戶關(guān)系管理[M].北京：北京理工大學(xué)出版社，2009.

[6]程宜康.高等職業(yè)技術(shù)教育課程新論[M].北京：清華大學(xué)出版社，2010（6）：39-57.

Construction of Curriculum System of Sino-foreign Cooperative Marketing Specialty

——The Case of Sino-Australian School-running Cooperation Project of Guangdong Food and Drug Vocational College

LUO Sai-nan， DENG Chen-ke

（Guangdong Food and Drug Vocational College， Guangzhou Guangdong 510520， China）

第5篇：健康服務(wù)與管理主要課程范文

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。

4客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務(wù)盲點，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展營銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作。

二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。

2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。

3、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5、引導(dǎo)專家認識擴大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。由營銷部負責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

四、加強客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進行分層次管理。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。  1  

1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫，個

人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象。

2、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職

業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、服務(wù)內(nèi)容（疾病診斷名）、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況等。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時對特殊客戶進行登門訪問。

3、團體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電話、

傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對團體客戶主要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。

4、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三個層面進行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒、醫(yī)學(xué)新進展、保健新知識、醫(yī)院科室與新技術(shù)項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等。

5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務(wù)營銷活動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式。

6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標，通過與每個客戶互對交流，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關(guān)系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務(wù)。

五、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運作，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需要的客戶提供健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢；提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；為客戶分發(fā)各種檢驗、檢查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的，在結(jié)果出來一小時內(nèi)會電話通知（市內(nèi)）和寄出（市外）；

對來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，會及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）；負責(zé)入院客戶的全程服務(wù)。當門診各科室有客戶需要住院時，醫(yī)生會通知客戶服務(wù)中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等，約好取發(fā)票的時間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時間由客戶到中心取回；為客戶提供便民服務(wù)，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水?？蛻粲衅渌厥庑枰?，也會盡力幫助解決；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料；對離院的特殊客戶進行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關(guān)部門，不斷改進服務(wù)工作。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好項目與技術(shù)合作。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構(gòu)的品牌，通過引進先進的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，做好項目的可行性研究、論證和開發(fā)工作，加強對已開展合作項目的溝通與管理。

七、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)。

第6篇：健康服務(wù)與管理主要課程范文

    1.“以學(xué)生為本”教育理念的基本內(nèi)涵。“以學(xué)生為本”,其實就是以人為本,就是教育要從學(xué)生的實際出發(fā),注重發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用,著眼于學(xué)生發(fā)展的需要,使學(xué)生獲得全面、充分、主動的可持續(xù)發(fā)展,實現(xiàn)學(xué)生個人發(fā)展和社會發(fā)展的有機統(tǒng)一。筆者認為,“以學(xué)生為本”的教育理念是素質(zhì)教育理論創(chuàng)新的成果,是素質(zhì)教育理論與學(xué)校管理實踐相結(jié)合形成的素質(zhì)教育形態(tài),是實施素質(zhì)教育和推進新課程改革最直接、最根本的要求,其基本內(nèi)涵主要包括以下幾方面:(1)面向全體學(xué)生。每一個學(xué)生都是平等的、有尊嚴的、有差異的,教育不能有歧視和偏見,更沒有權(quán)利剝奪任何一個學(xué)生的發(fā)展權(quán)。每一個學(xué)生都具有獨特的個性和不同的潛能,都有權(quán)要求得到適合自身個性特點的教育,實現(xiàn)個體的生命價值?！耙詫W(xué)生為本”的教育理念要求為每一個學(xué)生提供平等的教育資源和機會。(2)注重全面發(fā)展。全面發(fā)展主要指學(xué)生德、智、體、美等諸方面的多元發(fā)展,使學(xué)生在各個方面都獲得發(fā)展。全面發(fā)展不是所有學(xué)生“平均發(fā)展”和“同時發(fā)展”,也不是每個人每個方面都“同樣發(fā)展”和“統(tǒng)一發(fā)展”。全面發(fā)展是從學(xué)生個體發(fā)展“質(zhì)量”的角度提出的要求。(3)力求充分發(fā)展。充分發(fā)展要求尊重學(xué)生個性差異,充分挖掘?qū)W生潛質(zhì),使學(xué)生“盡可能發(fā)展”,力求將學(xué)生的發(fā)展“可能”轉(zhuǎn)化成發(fā)展的“現(xiàn)實”。但教育也不能只為了“充分發(fā)展”而盲目加重學(xué)生學(xué)習(xí)負擔(dān),扼殺學(xué)生的求知欲;其實,充分發(fā)展還包括充分培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好、充分激發(fā)學(xué)生的求知欲、充分培養(yǎng)學(xué)生的探究精神。(4)教會自主發(fā)展?！笆谌艘贼~”不如“授人以漁”,教人知識不如教人學(xué)會獲得知識,積極倡導(dǎo)學(xué)生自主、合作、探究式學(xué)習(xí),重視教會學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生活、學(xué)會創(chuàng)新、學(xué)會共處,養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,注重培養(yǎng)和提高學(xué)生的創(chuàng)新能力、自控能力和自我管理能力,促進學(xué)生自覺、自信、自主發(fā)展。(5)著力可持續(xù)發(fā)展。學(xué)校教育只能為人的終身發(fā)展打基礎(chǔ),讓學(xué)生潛能得到不斷的、最大限度的發(fā)展,著力培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣和探究精神,讓學(xué)生適應(yīng)當前和今后社會發(fā)展的需要,對學(xué)生身心健康和未來發(fā)展負責(zé),為學(xué)生終身學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展奠基。(6)發(fā)揮教師主導(dǎo)作用。教師擁有必要的知識儲備和經(jīng)驗積累,發(fā)揮教師主導(dǎo)作用有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率,有利于促進學(xué)生最大限度的發(fā)展,有利于教師以自己的人格魅力感染和影響學(xué)生,有利于體現(xiàn)教師勞動的社會價值。堅持“以學(xué)生為本”,絕不是抹殺教師的作用,而是對教師如何發(fā)揮主導(dǎo)作用提出了更高的要求。(7)發(fā)揮教育社會功能。教育是培養(yǎng)人的實踐活動,必須培養(yǎng)社會需要的人才、實現(xiàn)教育的社會功能和人的社會價值,社會需要也反過來影響和制約教育的發(fā)展,影響和制約學(xué)生自我實現(xiàn)的目標和途徑。2.“以學(xué)生為本”的學(xué)校管理模式。“以學(xué)生為本”學(xué)校管理新模式認為學(xué)生是學(xué)校的第一主人,是學(xué)校管理的第一人力資源,全體學(xué)生的全面發(fā)展、充分發(fā)展、自主發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展是學(xué)校改革發(fā)展的第一要務(wù)。學(xué)生在學(xué)校既是被管理者,也是管理者,培養(yǎng)學(xué)生自主管理能力和發(fā)揮學(xué)生作為管理者的作用是學(xué)校管理工作中一項重要任務(wù)。教師要全面、深入研究每一個學(xué)生個體,尊重學(xué)生的生命價值、生命尊嚴、個體差異,避免以個體生命浪費為代價。教師既要注重提高后進生的“消化”能力,幫助后進生解決“吃不了”的問題,又要關(guān)注優(yōu)等生和特長生“吃不飽”的問題,讓所有學(xué)生全面發(fā)展、充分發(fā)展。

    二、實施分層次教學(xué),拓寬學(xué)校教育新途徑

    實施分層次教學(xué)是促進學(xué)生個性發(fā)展、使每個學(xué)生得到充分發(fā)展和自主發(fā)展的需要,是促進教師專業(yè)化發(fā)展的需要。1.開發(fā)多樣化課程。通常,我們可以把根據(jù)教育部頒布的《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》和各學(xué)科課程標準編寫的教材看成學(xué)校的“第一課程”?！耙詫W(xué)生為本”的學(xué)校管理模式要求學(xué)校結(jié)合實際開發(fā)“第二課程”?！暗诙n程”按照學(xué)生自由、自主選擇的原則,可開設(shè)以下三種類別:(1)學(xué)科知識類。學(xué)科知識類是“第一課程”的有益補充,主要是針對“后進生”和“優(yōu)等生”開發(fā)的,可以是學(xué)校結(jié)合自身實際編寫的教輔讀物類校本課程。(2)文化技能類。如國學(xué)經(jīng)典、名著導(dǎo)讀、勵志故事、影視欣賞、文明禮儀、書法與繪畫、體育與健美等文化類課程和自行車騎行與維修、攝影攝像、自我保護與安全救護等基礎(chǔ)技能類課程。(3)鄉(xiāng)土教材類。鄉(xiāng)土教材是指根據(jù)學(xué)校所在地域的自然生態(tài)、歷史文化生態(tài)和學(xué)校文化等方面資源開發(fā)的教材。開發(fā)“第二課程”要從學(xué)生需要出發(fā),立足學(xué)校、教師實際,“邁小步、不停步,積小變?yōu)榇笞儭?循序漸進,切勿好高騖遠、貪大求全、粗制濫造、盲目開發(fā)。2.實施分層次教學(xué)。分層次教學(xué)的組織形式可謂是樣式繁多。筆者認為,按程度和興趣分層次教學(xué)比較容易組織,方法簡單易行、實際操作性較強。按程度和興趣分層次教學(xué)就是指學(xué)校在班級授課之余結(jié)合實際開設(shè)學(xué)科知識類、文化技能類、鄉(xiāng)土教材類等課程教學(xué)、專題講座或個別輔導(dǎo),學(xué)生結(jié)合自身實際自主選擇相應(yīng)層次參加學(xué)習(xí)。按程度和興趣分層次教學(xué),必須尊重學(xué)生對學(xué)習(xí)層次的自主選擇權(quán),甚至包括學(xué)生不選擇的權(quán)利。在具體的教學(xué)實踐中,一些學(xué)生由于對自己的水平、興趣認識不夠而導(dǎo)致選擇錯誤時,學(xué)生可以重新選擇、自行流動,讓學(xué)生在不斷的重新選擇中學(xué)會正確選擇。當然,在學(xué)生自主選擇學(xué)習(xí)層次的過程中也要適時發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用,引導(dǎo)學(xué)生選擇適合自己的層次學(xué)習(xí)。我們可以按程度和興趣分設(shè)A、B、C、D四個層次,依托學(xué)校自主開發(fā)的“第二課程”資源,組織學(xué)生參與自己選擇的層次學(xué)習(xí),具體情況如下:(1)A層次。使用為后進生開發(fā)的“扶差”類學(xué)科知識類課程,教師將學(xué)科知識進行淺顯易懂地解析,幫助后進生掌握教材的基礎(chǔ)知識和基本技能。(2)B層次。使用為優(yōu)等生開發(fā)的“培優(yōu)”類學(xué)科知識類課程,主要是為學(xué)習(xí)上拔尖、需要拓寬和加深以及發(fā)展學(xué)科特長的優(yōu)等生開發(fā)的,以促進優(yōu)等生的充分發(fā)展。(3)C層次。使用為特長生及有相應(yīng)興趣愛好的學(xué)生等開發(fā)的文化技能類課程,豐富學(xué)生知識面,滿足學(xué)生多元需求,增強學(xué)習(xí)趣味性,發(fā)展學(xué)生興趣愛好,培養(yǎng)一技之長。(4)D層次。使用鄉(xiāng)土教材類課程。鄉(xiāng)土教材是培養(yǎng)學(xué)生熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)不可或缺的課程,是學(xué)校自主開發(fā)的地方課程。

第7篇：健康服務(wù)與管理主要課程范文

關(guān)鍵詞 學(xué)校 心理健康 服務(wù) 模式

隨著教育的內(nèi)涵日漸豐富，教育理念越來越多元化，服務(wù)理念逐漸推廣至學(xué)校領(lǐng)域。如將教育看作一種“服務(wù)”，學(xué)生則是學(xué)校教育的最主要“服務(wù)對象”，學(xué)校的各項工作就構(gòu)成了一條服務(wù)鏈，即由教師將一種優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)提供給學(xué)生。這種把“教育的對象”變成“服務(wù)的對象”的理念是教育觀念一個根本性的轉(zhuǎn)變。

學(xué)界就教育是不是一種服務(wù)這一觀點仍存在一些爭議，但不可否認教育應(yīng)有服務(wù)理念，服務(wù)是教育的一種功能。心理健康教育作為教育的一種特殊形式，具有教育的一般特點，體現(xiàn)出服務(wù)個體發(fā)展、服務(wù)社會的基本功能。心理服務(wù)在西方已有較長的歷史，旨在應(yīng)用心理學(xué)的原理、方法和程序，預(yù)防或消除癥狀和適應(yīng)不良的行為，促進心理健康，提高生活質(zhì)量。[1]而學(xué)校心理健康教育走向心理健康服務(wù)，是學(xué)校心理健康教育發(fā)展的必然趨勢，這種趨勢順應(yīng)了世界心理科學(xué)發(fā)展的新特點。[2]這一理念的提出有一定的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實意義。

教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》明確提出了“在學(xué)校普遍建立起規(guī)范的心理健康教育服務(wù)體系，全面提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)”的要求。并提到：“要把心理健康教育貫穿在學(xué)校教育教學(xué)活動之中。要創(chuàng)設(shè)符合心理健康教育所要求的物質(zhì)環(huán)境、人際環(huán)境、心理環(huán)境，尋找心理健康教育的契機，注重發(fā)揮教師在教育教學(xué)中的人格魅力和為人師表的作用，建立起民主、平等、互相尊重的新型師生關(guān)系”。這一指導(dǎo)性的文件暗示了心理健康教育服務(wù)應(yīng)是一種綜合模式，涵蓋了學(xué)校的環(huán)境、師生關(guān)系、教育教學(xué)活動等要素。

從學(xué)校心理健康的發(fā)展歷程來看，它經(jīng)歷了醫(yī)學(xué)模式、教育模式和服務(wù)模式。醫(yī)學(xué)模式主要關(guān)注有心理障礙，有特殊需求的少數(shù)學(xué)生，側(cè)重解決學(xué)生的心理問題；而教育模式則擴展到關(guān)注全體學(xué)生，以提高全體學(xué)生心理健康水平為導(dǎo)向，側(cè)重實現(xiàn)發(fā)展性的目標；而服務(wù)模式在教育模式的基礎(chǔ)上，更強調(diào)要提供符合學(xué)生需要的心理健康教育。從醫(yī)學(xué)模式到教育模式，進而發(fā)展到服務(wù)模式，即從關(guān)注特殊學(xué)生到關(guān)注一般群體，最后轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注學(xué)生的需求，學(xué)校心理健康教育模式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。一些發(fā)達國家已經(jīng)基本完成這一轉(zhuǎn)變，如歐美國家的中小學(xué)普遍以“心理健康服務(wù)中心”命名學(xué)校中的心理健康相關(guān)機構(gòu)。美國作為較早開展學(xué)校心理服務(wù)的國家，其學(xué)校心理服務(wù)體系是由學(xué)校、家庭、社會形成的一體化模式，以心理咨詢師和學(xué)校心理學(xué)家為主體，其他教師、行政人員、學(xué)生家長、社會工作者和其他相關(guān)專業(yè)人員共同參與。而我國的心理健康教育正處于教育模式向服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的過程之中，教育色彩較為濃厚，缺少服務(wù)意識。

國內(nèi)已有很多學(xué)者使用“心理健康服務(wù)”一詞，并對心理健康服務(wù)模式的建立做了有益探索，我國中小學(xué)生對心理健康服務(wù)需求強烈。[3]

心理健康教育具有服務(wù)的功能，從總體來看，心理健康服務(wù)模式亟待建立，但如何建立仍有一些問題需要探討。前人的文獻肯定了心理健康服務(wù)模式較傳統(tǒng)模式更為合理，也更符合學(xué)校心理健康的發(fā)展需要。但如何建立完善的心理健康服務(wù)模式，該模式包括哪些組成部分，各個部分在整體中的位置如何等問題仍有待探討。一些文獻提到了心理健康服務(wù)模式的組成及這一模式的現(xiàn)狀，如當前多數(shù)學(xué)校建構(gòu)的心理健康服務(wù)系統(tǒng)以心理咨詢和心理健康課程為主，形式和方法單一，認為心理健康服務(wù)是一部分教師或部門的職責(zé)。但前人研究缺乏以系統(tǒng)的視角看待心理健康服務(wù)模式。

基于我國學(xué)校心理健康教育的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，本文認為可將心理健康服務(wù)模式看作是以學(xué)生為中心，通過學(xué)校的教育教學(xué)活動、制度建設(shè)、環(huán)境氛圍等使學(xué)生獲得符合自身需要的教育服務(wù)模式。心理健康服務(wù)體系應(yīng)是一個有機的整體，由層次分明又緊密聯(lián)系的若干結(jié)構(gòu)組成，應(yīng)明確各個結(jié)構(gòu)在心理健康服務(wù)體系中的位置及作用，立足學(xué)生發(fā)展需要，建構(gòu)全員聯(lián)動的心理健康服務(wù)模式。

建立這樣的學(xué)校心理健康服務(wù)模型旨在引導(dǎo)學(xué)校從教育教學(xué)、學(xué)校氛圍、家校社區(qū)合作等多維度為學(xué)生提供全方位的心理健康教育服務(wù)，以促進學(xué)生心理健康素質(zhì)的有效提升。

一、心理健康服務(wù)模式的特點

從對心理健康服務(wù)模式的概況和現(xiàn)狀分析，本文認為心理健康服務(wù)體系是一個系統(tǒng)性、層次性、人性化的綜合模型，從內(nèi)而外主要包含了有機結(jié)合的三個層次。第一層是與學(xué)生聯(lián)系最緊密的課程系統(tǒng)，第二層是支持性的學(xué)校氛圍，第三層是學(xué)校心理健康服務(wù)保障系統(tǒng)。三個層次構(gòu)成了完整的學(xué)校心理健康服務(wù)模式。

1.系統(tǒng)性

國內(nèi)外許多學(xué)者都提到心理健康教育模式要實現(xiàn)多元整合，這也是心理健康教育服務(wù)模式發(fā)展的必然趨勢之一。心理健康服務(wù)體系不是一個孤立的系統(tǒng)，不是各個部分的簡單相加，而是一個有意義的完整M織結(jié)構(gòu)。這種模式不是一個學(xué)科組或一個部門可以實現(xiàn)，也不是所有結(jié)構(gòu)與部門平均用力，而是要依靠學(xué)校全員的力量，整體推進，強調(diào)各類型、各層次心理健康教育力量的有機結(jié)合與和諧發(fā)展。因此，學(xué)校心理健康服務(wù)模式的建立不單是開設(shè)心理健康課程，建立咨詢室等，不僅是一個學(xué)科問題，更是一個整體的學(xué)校管理問題。

2.層次性

心理健康教育服務(wù)系統(tǒng)是環(huán)環(huán)相扣，從內(nèi)到外，從顯性到隱性，從有形到無形，多層次地服務(wù)于學(xué)生。該系統(tǒng)既著眼于群體的一般性的發(fā)展，也關(guān)注個體面臨的特殊問題；既立足課堂教學(xué)，也重視學(xué)校氛圍和保障體系的建設(shè)。在系統(tǒng)中，以學(xué)生為中心，根據(jù)各個部分與學(xué)生的關(guān)系，明確部分在系統(tǒng)中的位置，其中課程系統(tǒng)與學(xué)生直接聯(lián)系，校園氛圍和服務(wù)保障機制與學(xué)生間接聯(lián)系。

3.人性化

過去我們努力讓學(xué)生接受良好的教育，而現(xiàn)在我們致力于為學(xué)生提供良好的教育，從“接受”到“提供”蘊含了教育理念的革新。心理健康服務(wù)模式的落腳點就在于提供符合學(xué)生需要的心理健康教育。以人為本，尊重學(xué)生，關(guān)注每一位學(xué)生的潛能和需要。

二、建構(gòu)學(xué)校心理健康教育的服務(wù)模式

在明確了學(xué)校心理健康服務(wù)模式的特點的基礎(chǔ)上，下面對模式中各個系統(tǒng)的定位和作用進行探討。（如圖所示）

1.課程實施與學(xué)科滲透

學(xué)校心理健康服務(wù)的主渠道和重要抓手是課程。心理健康教育服務(wù)模式的第一層是通過實施心理健康教育課程和心理健康的學(xué)科滲透兩個方面來實現(xiàn)的。

（1）以生活化的視角規(guī)劃心理健康課程

開設(shè)心理健康課程的目的在于解決學(xué)生的實際問題而非理論講授。心理健康教師應(yīng)立足學(xué)生的生活實際，有針對性地幫助他們解決心理困惑?？山梃b國外內(nèi)容跨度寬廣的心理健康課堂教學(xué)內(nèi)容，如社會情感學(xué)習(xí)等。

（2）心理健康的學(xué)科滲透

學(xué)科教學(xué)是學(xué)校的中心工作，學(xué)科課程蘊含著十分豐富的心理健康教育資源，在課程內(nèi)容上，各科教師不僅教授本學(xué)科的知識，還應(yīng)重視在學(xué)科課程中挖掘有利于培養(yǎng)學(xué)生良好心理素質(zhì)的資源，通過巧妙的課堂組織，切實提高學(xué)生的心理健康水平。

2.支持性的學(xué)校氛圍

心理健康教育不僅僅體現(xiàn)在顯性的課程上，還體現(xiàn)在潤物細無聲的支持性學(xué)校氛圍中。創(chuàng)設(shè)支持性的學(xué)校氛圍，包括學(xué)校制度環(huán)境、物理環(huán)境、心理環(huán)境以及支持性的問題解決平臺等。

（1）形成保障師生參與的制度氛圍

心理健康服務(wù)模式強調(diào)學(xué)校自上而下，從校長到教師要樹立為提高學(xué)生心理健康素質(zhì)服務(wù)的理念，才能保證在學(xué)校的管理、課程的實施、環(huán)境的創(chuàng)設(shè)等教育教學(xué)環(huán)節(jié)服務(wù)于學(xué)生，創(chuàng)造出一種“以生為本”全體成員共同參與和支持的心理健康教育服務(wù)的氛圍。這就要求學(xué)校建立一種有效的制度來保障心理健康服務(wù)系統(tǒng)的運行，如建立教師激勵制度、家校合作制度等。

（2）營造良好的校園環(huán)境

校園環(huán)境本身是一種物理環(huán)境，但能夠營造一種良好的心理氛圍，通過黑板報、廣播、國旗下的講話、校園網(wǎng)等宣傳途徑對學(xué)生進行心理健康教育，傳播心理健康知識，營造良好的校園物質(zhì)環(huán)境。如一些學(xué)校針對學(xué)生具體問題出版心理小報和板報。

（3）在課堂內(nèi)外營造良好的心理環(huán)境

要營造支持性的學(xué)校心理氛圍，師生關(guān)系是重要因素，教師應(yīng)為營造寬松、和諧、民主的育人氛圍而努力。在課堂教學(xué)中，通過改變課堂組織形式，強調(diào)學(xué)生的主體地位，創(chuàng)設(shè)學(xué)生積極參與、樂于探索的課堂模式，以全納平等的態(tài)度對待學(xué)生，不偏私，如提問時盡可能兼顧所有學(xué)生，平等地對待男生和女生、優(yōu)等生和待優(yōu)生。在課外，教師應(yīng)注重語言表達方式和與學(xué)生的交往方式，對一些特殊的個體，如學(xué)困生、殘疾學(xué)生等給予重點關(guān)注。

（4）提供支持性的問題解決平臺

心理咨詢是幫助個體解決心理問題的重要途徑，學(xué)校應(yīng)提供指南，讓學(xué)生在遇到困惑和問題時，知道可以到哪里獲得資源和幫助。同時學(xué)校應(yīng)開設(shè)心理咨詢服務(wù)中心，提供面對面咨詢、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢、電話咨詢等形式為學(xué)生提供幫助。

3.建立以學(xué)校為核心的服務(wù)保障系統(tǒng)

服務(wù)模式最外層是保障系統(tǒng)，即以學(xué)校為核心，家庭和社會共同參與的服務(wù)保障系統(tǒng)。

（1）建立健全危機干預(yù)系統(tǒng)

學(xué)校應(yīng)整合各部門的資源，建立健全危機干預(yù)機制。危機干預(yù)不僅是能夠應(yīng)對可能產(chǎn)生的心理危機事件，還應(yīng)包括對學(xué)生的評估和對問題學(xué)生的篩查，并在日常教育教學(xué)活動中密切聯(lián)系學(xué)生，建立學(xué)生動態(tài)心理檔案，形成同伴、教師、校長、家長和相關(guān)專業(yè)人員聯(lián)動的應(yīng)對機制。

（2）建立平等溝通和交流的家校合作服務(wù)平臺

家長作為學(xué)生的監(jiān)護人，在促進學(xué)生健康成長的過程中有著不可或缺的作用。學(xué)校應(yīng)建立與家長有效溝通的平臺，幫助建立家長委員會，為家長了解學(xué)生的心理動態(tài)提供通道，引導(dǎo)家長掌握心理健康基本知識，與家長一起促進學(xué)生心理健康。如通過校訊通、設(shè)立家長開放日等多種途徑讓家長了解學(xué)生在校的心理動態(tài)，開發(fā)家校聯(lián)系的手機APP和公眾號推送學(xué)校心理健康服務(wù)工作動態(tài)，并鼓勵家長委員會向?qū)W校心理健康服務(wù)工作提出建議和要求。如一些學(xué)校專門錄制心理健康微視頻，通過手機APP的方式推送給家長，并定期發(fā)放問卷以便獲得反饋。

（3）聯(lián)合社會的力量，

社會是促進個體心理健康素質(zhì)提高的輔助力量，學(xué)校應(yīng)努力整合和利用這一資源。如呼吁政府出臺相關(guān)政策和文件推動學(xué)校心理健康服務(wù)模式的發(fā)展與完善；也可依托一些社會組織的力量，建立學(xué)校與社會機構(gòu)合作的志愿者基地，與專業(yè)的心理健康社會組織聯(lián)合，定期開展心理健康系列講座，幫助建立和發(fā)展家長學(xué)校，形成新型社會心理健康援助機制。

學(xué)校心理健康教育朝著服務(wù)模式發(fā)展是學(xué)校心理健康實踐的進步，在努力構(gòu)建縱橫結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、學(xué)校、家庭與社會結(jié)合的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成學(xué)生心理健康服務(wù)整體模式的同時，我們還應(yīng)該深入思考如何評價和監(jiān)測這一模式，建立一套科W合理的學(xué)校心理健康服務(wù)質(zhì)量標準，反過來促進這一模式的日臻完善。

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第8篇：健康服務(wù)與管理主要課程范文

〔關(guān)鍵詞] 心理健康教育；課程化；管理；評價

〔中圖分類號〕G44〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1671-2684（2011）04-0004-04

心理學(xué)家榮格早在20世紀中葉就告誡世人要警惕心理疾病這一人類最大的敵人，而將心理健康教育引入學(xué)校教育可以視為是對此警告的一種回應(yīng)。從1999年教育部13號文件頒布以來，心理健康教育在學(xué)校內(nèi)獲得了長足發(fā)展，截至目前，課程化已成為心理健康教育的一種新發(fā)展趨勢，并引發(fā)了一系列熱議、爭論和辨析。

一、心理健康教育的課程化進程

回顧心理學(xué)科的歷史發(fā)展和我國中小學(xué)心理健康教育的實踐推進，筆者認為，心理健康教育的課程化既是一個顯性的發(fā)展趨勢，又是一個充滿矛盾和爭論的過程，還將是一個長時段的發(fā)展經(jīng)歷。課程化進程要想趨于平穩(wěn)，管理與評價是必須要涉及的兩個重要層面，而這也恰恰是當前的課程化進程中并未受到重視的。

（一）心理健康教育的課程化建設(shè)成為發(fā)展趨勢

近些年來，心理健康教育的課程化成為區(qū)域研究和推進心理健康教育的重要形式，這主要表現(xiàn)在兩個方面：一是通過研究，逐步界定相關(guān)概念，并移用課程的基本要素來分析心理健康教育的目標體系、結(jié)構(gòu)框架等重要組成部分，即試圖基于理論去描摹心理健康教育課程化的應(yīng)然狀態(tài)；二是區(qū)域和學(xué)校通過實驗，探索課程化的實施階段和相應(yīng)措施，即試圖通過個性化的實踐，探索在不同條件和環(huán)境下心理健康教育課程化的實然狀態(tài)；三是有的區(qū)域通過文件提出了課程建設(shè)要求，即進行課程化的制度保障建構(gòu)。

為使描述系統(tǒng)易懂，筆者將上述三種狀況分別稱為心理健康教育課程化的理論研究、實踐推進和制度構(gòu)建。

先來看理論研究部分。有的研究者認為，心理健康教育課程是由一系列主題鮮明的相對獨立的課程組成的，課程化能夠使課程從學(xué)生的心理發(fā)展特點及實際出發(fā)，通過精心設(shè)計的課程方案有針對性地提高學(xué)生的心理能力，使之學(xué)會處理成長過程中的各種問題，發(fā)揮潛能，促進人格的完善（張微，鄭夢涵，2009）。也有研究者呼吁，要通過行政手段，大力推廣心理健康教育的課程化（李黎，2010）。還有研究者對心理健康教育課程的設(shè)計原則進行了詳盡分析，明確提出：心理健康教育課程的發(fā)展性目標應(yīng)側(cè)重于學(xué)生心理潛能的開發(fā)和心理素質(zhì)的培養(yǎng)，幫助學(xué)生自我完善，促進他們健康成長；預(yù)防性目標是幫助學(xué)生及時發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)、生活和成長中的心理問題，使其懂得如何去改變和糾正不健康的心理，達到良好的社會適應(yīng)；培養(yǎng)學(xué)生具有正確的自我意識，能對學(xué)習(xí)和人際關(guān)系作出適應(yīng)性調(diào)整，具有獨立自主的能力，建立正確的人生觀和適當?shù)纳罘绞剑ㄠ嚾缌辏?006）。

再來分析實踐推進部分。有的學(xué)校在實施新課程、推進國家課程校本化的過程中，初步形成了心理健康教育的課程設(shè)置（余永范，開元學(xué)校，2010）。有的部門，如遼寧大連市西崗區(qū)教育局認為學(xué)校心理健康教育課程開發(fā)與實施已成為必然要求，重視加強學(xué)生心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理品質(zhì)、健全的人格，是社會發(fā)展的必然；并明確提出“關(guān)注每一個學(xué)生的發(fā)展”的核心理念，將“微笑每一個、智慧每一個、個性每一個”作為共同的價值追求，在小班化心理健康教育領(lǐng)域中架構(gòu)起以合理有效開發(fā)心理潛能為發(fā)展方向，以情感教育激活每一個學(xué)生的心理、提高學(xué)習(xí)效能為訴求，以多元智能活動為途徑，以培養(yǎng)快樂、自信、健康的學(xué)生為主旨的小班化心理健康教育課程體系。有的學(xué)校以校本課程的形式來開發(fā)和實施心理健康教育，納入課表，規(guī)定課時（江蘇昆山市高科園小學(xué)，2008）。

明確提出課程化制度構(gòu)建的地區(qū)較少，其中有北京市等。如北京市《加強未成年人思想道德教育工作行動計劃》（2005~2010年）明確提出“要加強中小學(xué)心理健康教育課程、教材、教法的研究，并將心理健康教育貫穿于各學(xué)科教學(xué)之中。積極創(chuàng)設(shè)條件，開設(shè)心理健康教育活動課或選修課?！?/p>

理論研究、實踐推進和制度構(gòu)建的三頭并進，使得心理健康教育課程化成為一種發(fā)展趨勢。

（二）課程化建設(shè)過程中彰顯的種種問題

盡管課程化成為發(fā)展趨勢，并在研究、實踐和制度方面取得了長足發(fā)展，但在建設(shè)進程中仍然存在很多問題。

第一，心理健康教育的價值定位依然模糊。盡管文件已經(jīng)明確，不能以德育來代替心理健康教育，也不能以品生、品社等學(xué)科進行替換，但是心理健康教育的獨立價值領(lǐng)域到底是什么？它在學(xué)校教育中的存在空間和呈現(xiàn)形式應(yīng)該是什么樣的？這些問題目前并沒有得到明確。如有的研究者就提出，心理健康教育在實施過程中應(yīng)該是價值中立的，只關(guān)涉學(xué)生的實際心理狀態(tài)和心理活動，而不關(guān)涉價值觀的導(dǎo)入。有的研究者則有針對性地提出，心理健康教育不應(yīng)僅僅傳遞一般的心理健康知識，同時也要傳遞國家和民族的核心價值觀，重視積極正確的傳統(tǒng)價值觀的傳遞。

第二，心理健康教育在很多學(xué)校依然處于邊緣化位置。因缺乏相應(yīng)的管理和監(jiān)督體系，很多學(xué)校對心理健康教育重視不夠，有方案不執(zhí)行，有目標不落實，敷衍了事，即便安排了固定課時，也經(jīng)常被占用，師資變動快，敲邊鼓不深入，隨意性強，尤其在初、高中，更是被淹沒在考試導(dǎo)向的學(xué)校教育氛圍中。

第三，心理健康教育總體目標嚴重削弱。教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》明確規(guī)定，心理健康教育的總目標是：提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，充分開發(fā)他們的潛能，培養(yǎng)學(xué)生樂觀、向上的心理品質(zhì)，促進學(xué)生人格的健全發(fā)展。這里明確提出了四個關(guān)鍵詞“提高”“開發(fā)”“培養(yǎng)”“促進”。但在實際操作中，很多區(qū)域和學(xué)校僅僅關(guān)注已經(jīng)產(chǎn)生了心理疾病或者心理障礙的學(xué)生，體現(xiàn)的關(guān)鍵詞是“查找”“矯正”“干預(yù)”和“排解”。這就嚴重削弱了心理健康教育的總體目標。

第四，部分區(qū)域心理健康教育的學(xué)科化傾向依然突出。有的地區(qū)以國家課程的學(xué)科建設(shè)模式來引領(lǐng)當?shù)氐男睦斫】到逃荚跇?gòu)建學(xué)科取向的課程體系，強調(diào)系統(tǒng)嚴密的學(xué)科知識體系和大一統(tǒng)的教學(xué)目標。這樣一來，勢必難以顧及個體發(fā)展的差異性和需求，學(xué)科化傾向伴隨的是知識化教學(xué)，這種方式明顯違背了心理健康教育的基本性質(zhì)，即心理健康教育課程應(yīng)以個體發(fā)展取向為主，以活動為中介，通過讓學(xué)生參與、體驗與感悟，認識自己，并極大地調(diào)動學(xué)生的主動性。

第五，實施中的注入式依然突出。有些學(xué)校授課形式主要是班級授課式，教學(xué)中的注入式依然突出，即便設(shè)計了活動，但由于教師的過分主導(dǎo)，學(xué)生只能圍繞預(yù)設(shè)的目標轉(zhuǎn)，配合活動的進行，并沒有真正調(diào)動學(xué)生內(nèi)在的興趣和力量，即通過不斷的察看和反思，來預(yù)防、克服和排解心理問題，開發(fā)心理潛能。

造成上述問題的成因很多。心理健康教育的課程化有著一般性課程建設(shè)的共性，從課程出發(fā)細致分析上述問題的話，筆者發(fā)現(xiàn)，有些問題是因為當前對課程管理和課程評價的忽視而導(dǎo)致的。

二、心理健康教育課程管理的基本內(nèi)容和作用

雖然一個良好的課程管理體系是課程設(shè)計、開發(fā)、實施等層面能夠有效銜接、順利實施的重要因素，也是課程從文本化的標準或者《綱要》到一線實踐減少課程衰減的重要保障，但是在課程建設(shè)過程中經(jīng)常被形式化或者忽視，因此，有必要對心理健康教育課程管理的基本內(nèi)容和作用進行界定和描述。

心理健康教育課程管理主要指向制度、目標、規(guī)程、行為、環(huán)境，其作用應(yīng)該包括如下幾點：

（一）制度體系的健全化

制度體系的健全化主要包括兩個部分：一是制度文本的制定與下發(fā)，設(shè)置明晰的管理框架；二是構(gòu)建市、區(qū)、校分工合理、職責(zé)明確的管理體系。《北京市中小學(xué)和職業(yè)學(xué)校心理健康教育工作綱要（試行）》中明確提出：市教委進一步加強和完善北京市心理健康教育中心建設(shè)，充分發(fā)揮心理健康教育專家指導(dǎo)委員會的作用，統(tǒng)籌規(guī)劃北京市中小學(xué)和職業(yè)學(xué)校心理健康教育工作，制定中小學(xué)和職業(yè)學(xué)校心理健康教育工作的培訓(xùn)方案及考核辦法，并定期到各區(qū)縣及學(xué)校進行指導(dǎo)；各區(qū)縣教委必須加強對心理健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，有專人負責(zé)。各區(qū)縣要成立心理健康教育中心，要配備專職人員，并有專項經(jīng)費；學(xué)校要建立由校領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，有關(guān)職能部門參與，專（兼）職心理健康教育教師參加的學(xué)校心理健康教育管理機構(gòu)。

（二）課程目標的明確化

心理健康教育課程的預(yù)設(shè)目標是課程化建設(shè)的重要前提，也是課程管理的重要參考和依據(jù)。教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》中提出心理健康教育的總目標和具體目標，但這并不能直接挪用為課程目標，各區(qū)域還應(yīng)該對總體目標和具體目標進行解讀和細化，建立起符合本區(qū)域教育現(xiàn)狀的課程目標體系，從而使得課程管理有參考和依據(jù)。

（三）工作規(guī)程的明晰化

有了制度框架和目標體系，下一步就要有一個明晰化的管理工作規(guī)程。一個明晰的管理工作規(guī)程主要包括管理對象的概念界定、價值領(lǐng)域確定、管理的基本任務(wù)和實施方式等，是保障心理健康教育工作能夠有效運行的保障性制度和規(guī)范。

（四）教學(xué)行為的科學(xué)化

心理健康教育與其他專題教育不同，有一門積淀深厚、框架齊全的心理學(xué)學(xué)科作為依托，這使得它有了相對獨立的學(xué)科價值和意義。比如美國設(shè)置有關(guān)社會學(xué)、心理學(xué)課的公立學(xué)校高達77.1%，一些學(xué)校在社會學(xué)科的選修課中開設(shè)了心理學(xué)課，如《心理學(xué)入門》《文學(xué)心理學(xué)》《普通心理學(xué)》等，這些選修課一般在11、12年級開設(shè)。英國中小學(xué)也為學(xué)生開設(shè)了《社會與個人發(fā)展》的心理健康教育課程。但在中小學(xué)的教學(xué)實施過程中，允許心理健康教育有學(xué)科關(guān)注，但絕不能學(xué)科化。心理健康教育課程的教學(xué)不是心理知識的傳授，而是培養(yǎng)學(xué)生積極向上、健康的心理體驗，重情感目標。教學(xué)行為的科學(xué)化就意味著心理健康教育的實施要符合情感目標的實現(xiàn)路徑和方式方法。

（五）設(shè)施環(huán)境的改良化

實施環(huán)境也是課程管理的一個重點，因為心理健康教育的課程化進程中實施方式和手段非常豐富，既有隱性課程，也有顯性課程，既有課堂教學(xué)、講座，也有輔導(dǎo)報告、個體治療，還有學(xué)科滲透，這就需要一定的設(shè)施環(huán)境來支持和促進。特別是隱性課程，因為它需要借助環(huán)境來實現(xiàn)育人的目標，對設(shè)施和環(huán)境有一定的要求，如展板、標語、學(xué)生相關(guān)作品的擺放等要有藝術(shù)性和美感，讓學(xué)生在心理放松和愉悅的狀態(tài)下有所收獲。

三、心理健康教育課程評價的主要內(nèi)容和作用

課程評價是課程建設(shè)的核心環(huán)節(jié)，也常常是課程發(fā)展的掣肘因素，因為它常常被忽略。教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》對管理有寥寥數(shù)語的描述，但并未涉及評價。《北京市中小學(xué)和職業(yè)學(xué)校心理健康教育工作綱要（試行）》對評價有些描述和規(guī)定，后面將詳述。從課程角度出發(fā)，課程評價主要包括對課程本身的評價和學(xué)生評價，前者包括對課程規(guī)劃、課程目標、課程內(nèi)容、課程實施等層面的評價；后者包括學(xué)生對課程目標達成情況的評價。

（一）基于制度文本和教育環(huán)境，嘗試構(gòu)建區(qū)域心理健康教育課程的評價標準

如果將心理健康教育作為一門課程來規(guī)劃、開發(fā)和實施，那么需要有自己的科學(xué)的評價標準，以增強心理健康教育課程的實效性。

這里提到的所謂制度文本是指國家頒布的相關(guān)文件，所謂教育環(huán)境是指當?shù)氐慕逃龑嶋H。教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》明確提出按照“積極推進、實事求是、分區(qū)規(guī)劃、分類指導(dǎo)”的工作原則，劃分三類區(qū)域：大中城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，有條件的城鎮(zhèn)中小學(xué)和農(nóng)村中小學(xué)，暫不具備條件的農(nóng)村和邊遠地區(qū)，分類推進中小學(xué)心理健康教育。這就客觀決定了各地心理健康教育的推進方式和程度是不一樣的，因此，課程的評價標準也有所差異。

有的學(xué)者提出基于增強心理健康教育規(guī)范性和科學(xué)性的需要，要設(shè)立評價標準。心理健康教育課程要以指導(dǎo)綱要為評價藍本，并從目標取向、學(xué)生對待、運作形式、師生地位等八個層面提出了心理健康教育課程的評價標準（劉華山，2006）。也有研究者提出評價指標主要包括：心理健康教育機構(gòu)和隊伍的建設(shè)情況；心理健康教育活動開展情況及各學(xué)科課程滲透的情況；心理輔導(dǎo)室或咨詢室的基本建設(shè)情況；心理輔導(dǎo)與咨詢活動的開展情況；心理健康教育的科研情況；心理健康教育的實際效果等。同時，學(xué)校心理檔案的建立與管理，學(xué)校心理健康教育的組織工作、校園環(huán)境建設(shè)，學(xué)校的心理氛圍也應(yīng)納入心理健康教育工作評價的范疇（廖全明，2008）。《北京市中小學(xué)和職業(yè)學(xué)校心理健康教育工作綱要》（試行）中明確提出制定并逐步完善中小學(xué)和職業(yè)學(xué)校心理健康教育的考核標準與評估方法?？己嗽u估應(yīng)注重過程與結(jié)果相結(jié)合、定量與定性相結(jié)合、內(nèi)部評價與外部評價相結(jié)合、單項評價與綜合評價相結(jié)合，并設(shè)立了學(xué)校心理健康教育的評估指標。

筆者認為，從制度文本和教育環(huán)境出發(fā)，評價標準的設(shè)立應(yīng)遵循兩個原則：一是以《綱要》為依據(jù)，即評價標準必須由《綱要》所明確的目標、任務(wù)、內(nèi)容、途徑、方法延伸而來；二是要因地制宜，即根據(jù)當?shù)厮x擇的心理健康教育方式和途徑，構(gòu)建與教育實際相符合的標準體系。

（二）基于課程類型的考量，利用現(xiàn)有課程評價與審批制度，嚴把內(nèi)容關(guān)

目前，除了學(xué)校內(nèi)部安排的各種媒體宣傳和講座以及各類咨詢活動外，心理健康教育主要以地方課程和校本課程為載體得以實施。以北京市為例，北京市既有心理健康教育的地方教材，也有各學(xué)校自編的心理健康教育校本講義（或校本教材）。地方教材方面，北京市有一整套的申報、受理、審查、批準、反饋地方課程教材行政許可審批制度，有明確而嚴格的審查標準；校本課程方面，北京市有較為成熟的學(xué)校規(guī)劃、申報，區(qū)縣教育行政部門統(tǒng)籌審核、備案制度。這兩套制度體系不但涉及到了行政審核，也涉及到了內(nèi)容評價。目前，北京市已啟動課程改革固化成果（包括教材類）的評優(yōu)工作，部分心理健康教育地方教材和校本教材可能會進入評優(yōu)體系，這樣一來，北京市心理健康教育課程內(nèi)容這一關(guān)就形成了環(huán)環(huán)相扣的三套體系相互作用的現(xiàn)狀，有力地保證了內(nèi)容的科學(xué)性和適宜性。

（三）基于學(xué)校構(gòu)建評價指標體系

學(xué)校是心理健康教育實施的最基本場所，一套清晰可操作的評價指標體系是學(xué)校規(guī)范實施心理健康教育的重要把手。

基于學(xué)校構(gòu)建評價指標體系包括幾個主要環(huán)節(jié)：一是要基于學(xué)校的心理健康教育課程類型，審讀區(qū)域評價標準，并解讀細化成本校的評價標準。二是初步確立評價指標體系，即將評價標準中的要素分類編入指標體系。三是進一步確定指標體系各級目標、子目標的權(quán)重，根據(jù)評價標準的重點對相關(guān)目標賦權(quán)重。四是試用與修訂。評價指標體系完成以后，可以在某個年級或者班級進行小范圍試用，以判斷子目標是否合理，所賦權(quán)重是否科學(xué)，根據(jù)反饋對評價指標體系進行修訂。五是確定、解讀和培訓(xùn)。確定好評價指標體系后，需要有一個解讀性文本供教師參考，而且相關(guān)的培訓(xùn)活動需要跟上，培訓(xùn)應(yīng)主要涉及指標體系框架的形成、評價實施的基本方式及具體方法等。

（四）以過程性評價為重心

從課程評價的實施過程來看，課程評價可以分為起始評價、過程評價和結(jié)果評價三個部分。起始評價的主要任務(wù)是評價學(xué)生進入新的教學(xué)活動前的學(xué)習(xí)準備情況，目的在于準確把握學(xué)情；過程評價是課程實施過程中的評價，目的在于收集有關(guān)學(xué)生與教學(xué)活動的信息，經(jīng)過分析來判定是否達到了預(yù)期的課程目標；結(jié)果評價則是指在一門課程結(jié)束或一個教學(xué)方案結(jié)束時所進行的評價，也被稱作終結(jié)性評價。這三種評價的指向和服務(wù)對象不同：起始評價指向未進入課程的學(xué)生，服務(wù)對象是教師；過程性評價指向課程學(xué)習(xí)進程中的學(xué)生，服務(wù)對象是教師和學(xué)生；結(jié)果評價指向已完成課程的學(xué)生，服務(wù)對象主要是教師。

筆者認為心理健康教育的過程是學(xué)生知、情、意、行發(fā)展變化的過程，關(guān)注的是無數(shù)個瞬間中的學(xué)生，關(guān)注的是心理發(fā)展和變化脈絡(luò)，因此，在評價中應(yīng)該以過程性評價為重心。此外，心理健康教育的結(jié)果或者實施效果并不是在短時間內(nèi)就能夠明顯表現(xiàn)出來的，過分關(guān)注結(jié)果，常常會失去最佳的評價時機。再者，心理健康教育有一定的隨機性，在具體實踐過程中有時會有一些意想不到的良好結(jié)果呈現(xiàn)，這個時候特別需要評價的跟進。

（五）要突出關(guān)注學(xué)生的自我評價

之所以單獨提出要突出關(guān)注學(xué)生的自我評價，有兩方面原因：一是目前基本達成共識的心理健康教育實施原則的引領(lǐng)；二是筆者對心理健康教育根本價值的解讀。

心理健康教育的實施原則見仁見智，目前基本達成共識的原則有：主體性原則――充分發(fā)揚民主，尊重學(xué)生的主體地位和成長需求，調(diào)動學(xué)生的積極性，鼓勵學(xué)生主動參與心理健康教育過程，在活動中獨立思考、體驗、感悟，使學(xué)生自助、自立、自強。發(fā)展性原則――學(xué)校心理健康教育工作的重點是幫助學(xué)生處理好在成長與發(fā)展過程中所面臨的各種問題，做到以發(fā)展為本，預(yù)防為主，治療為輔；學(xué)校應(yīng)通過各種方法，使學(xué)生不斷完善自我，促進他們的自我成長與發(fā)展。差異性原則――要關(guān)注學(xué)生的個別差異，及時了解和發(fā)現(xiàn)不同年齡和不同環(huán)境下學(xué)生的個別問題，將群體教育與個別化教育、疏導(dǎo)相結(jié)合，針對學(xué)生的不同問題，采取有效的輔導(dǎo)措施，使心理健康教育更具針對性和實效性。主體性也好，發(fā)展性和差異性也好，都切實說明了在心理健康教育實施過程中學(xué)生實際需要和發(fā)展的不一致性，覆蓋全體學(xué)生的評價無法揭示個體的實際狀況。在當前中小學(xué)班額較大的背景下，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，鼓勵他們進行自我評價，成為迫切需要研究的課題。

說到底，心理健康教育的根本價值在于每一個學(xué)生能夠成為心理健康、思維活躍的主動學(xué)習(xí)者和自我管理者。當一個學(xué)生真正對自己的學(xué)習(xí)負責(zé)，對自己的發(fā)展負責(zé)，對自己的行為負責(zé)時，他的主體性才能真正得到體現(xiàn)。主動學(xué)習(xí)、自我調(diào)控和管理都需要技巧和方法，而自我評價恰恰能提供這些。

當前，心理健康教育的重要性為越來越多的人所認同，心理健康教育的課程化作為一種嘗試有了很有價值的探索，但是管理和評價因素的或缺卻使得這些探索不夠完善。我們應(yīng)該將心理健康教育的課程化作為一個整體去研究和推進，彌補或缺的因素必將會使整個進程更加順暢。

注：此文為教育部基礎(chǔ)教育一司“中小學(xué)生積極心理品質(zhì)調(diào)查研究課題”課程教學(xué)專題組階段性成果之一。

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第9篇：健康服務(wù)與管理主要課程范文

[關(guān)鍵詞]高職院校 手語會話 教學(xué)改革 就業(yè)為導(dǎo)向 實踐

[作者簡介]張墨（1979- ），女，重慶人，重慶城市管理職業(yè)學(xué)院健康管理系，講師，研究方向為高職教育改革和德育教育。（重慶 401331）

[課題項目]本文系重慶城市管理職業(yè)學(xué)院2013年度教學(xué)改革研究項目“《手語會話》課程‘任務(wù)驅(qū)動下的教學(xué)做一體化教學(xué)模式’改革研究與實踐”的階段性研究成果。（項目編號：2013jgkt004）

[中圖分類號]G642.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）36-0132-02

一、課程背景

“手語會話”作為一門工具性課程在社區(qū)康復(fù)、社會工作、社區(qū)服務(wù)與管理、社會福利、民政管理等公共服務(wù)類專業(yè)中占有重要地位。以社區(qū)康復(fù)專業(yè)為例，專業(yè)崗位群包括社區(qū)康復(fù)員（師）、康復(fù)護理員、社區(qū)康復(fù)協(xié)調(diào)員、康復(fù)治療師等，其針對的服務(wù)對象包括大量的聽力障礙人士。學(xué)生在進入工作崗位時必然面臨為聽力障礙人士提供服務(wù)，進行交流溝通的問題?！笆终Z會話”的學(xué)習(xí)對殘疾人康復(fù)、殘疾人心理康復(fù)、殘疾人社會工作等課程起到了重要的輔助和支持作用。在手語溝通交流能力的支撐下，社區(qū)康復(fù)專業(yè)學(xué)生對以聽力障礙人士為服務(wù)對象的康復(fù)服務(wù)工作才能順利開展和進行，專業(yè)教育教學(xué)的效果才能得以顯現(xiàn)。

二、以往課程教學(xué)的弊端

與行業(yè)企業(yè)對崗位能力的現(xiàn)實要求相比，以往的手語課程在教學(xué)上存在以下弊端：（1）教學(xué)內(nèi)容重點不突出。傳統(tǒng)的手語教學(xué)主要在師范院校的特殊教育專業(yè)開展，主要針對特殊教育師資，重視對日常生活用語和特殊教育課程用語的教學(xué)。手語課程進入高等職業(yè)院校之初，往往照搬師范院校的教學(xué)模式和內(nèi)容，在教學(xué)內(nèi)容上僅僅省略特殊教育課程用語而強化日常生活用語的教學(xué)，忽略了職教特點以及學(xué)生職業(yè)特點和專業(yè)要求。（2）教學(xué)方式單一。傳統(tǒng)的手語教學(xué)以詞匯的課堂講授為主，缺少多樣化的活動和練習(xí)，缺乏與聽力障礙人士進行交流的實踐。死記硬背大量的詞匯使學(xué)生覺得手語學(xué)習(xí)枯燥無味，溝通交流能力得不到有效促進。（3）教學(xué)組織模式缺乏銜接。缺乏縱向和橫向銜接的教學(xué)組織模式，使得手語課程往往被孤立在其他專業(yè)課程之外，學(xué)生不知為何而學(xué)，不知如何為用。因為脫離特定的職業(yè)聯(lián)系而使手語這個工具失去生命力，學(xué)生與職業(yè)對應(yīng)工作對象的手語溝通無法流暢、自如。（4）能力評價方式不科學(xué)。沒有采取有效方式對手語應(yīng)用的綜合能力進行促進和評估，往往只考核了學(xué)生背記詞匯的能力，而不是手語溝通交流的能力?？己艘詡€人評分與教師評分為主，不能促進團體精神的培養(yǎng)，學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏主動參與的積極性。

以上教學(xué)特點一方面造成學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)主動性，雖然在一定程度上對手語感興趣但學(xué)習(xí)效果不良，而由于課后練習(xí)和任務(wù)較少，學(xué)生缺少手語使用意識和手語認同感，導(dǎo)致學(xué)而不用邊學(xué)邊忘；另一方面因為教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)模式的限制，學(xué)生往往只學(xué)習(xí)到了日常生活用語，且缺少與聽力障礙人士溝通交流的經(jīng)驗，無法應(yīng)對在社區(qū)康復(fù)類崗位上為聽力障礙人士服務(wù)的要求，在為聽力障礙人士進行服務(wù)、工作的過程中遇到交流障礙。

因此，如何以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以市場需求和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展為依據(jù)，根據(jù)職業(yè)崗位群的相關(guān)基礎(chǔ)知識與職業(yè)技能要求，科學(xué)合理地對課程目標進行定位，探索中國手語課程建設(shè)和教學(xué)改革工作具有重要的現(xiàn)實意義。

三、以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)改革思考與實踐

我們針對社區(qū)康復(fù)專業(yè)在“手語會話”課程中進行了以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)探索，通過分析調(diào)查市場，掌握專業(yè)面對的具體崗位要求，根據(jù)市場職業(yè)崗位具體的工作過程，分析完成其典型工作任務(wù)需要的職業(yè)崗位能力以及各個崗位的職業(yè)資格要求，從而確定作為工具性課程的“手語會話”的改革理念、課程目標和教學(xué)方法等，并進行了項目教學(xué)法的改革實踐，取得了一定成果。

（一）明確課程任務(wù)

社區(qū)康復(fù)專業(yè)培養(yǎng)掌握傳統(tǒng)和現(xiàn)代康復(fù)治療技術(shù)、亞健康理療保健技術(shù)、心理咨詢技術(shù)，具有康復(fù)治療能力、康復(fù)資源協(xié)調(diào)能力、心理康復(fù)能力的社區(qū)康復(fù)員、康復(fù)協(xié)調(diào)員、康復(fù)治療師、亞健康保健康員、心理康復(fù)員，能夠在各級社區(qū)衛(wèi)生康復(fù)中心、社會理療保健機構(gòu)和康復(fù)企業(yè)、殘聯(lián)等社會團體從事康復(fù)治療與康復(fù)管理的高技能專門人才。在此人才培養(yǎng)目標基礎(chǔ)上，“手語會話”通過對日常生活和康復(fù)服務(wù)中手語溝通交流技巧的教學(xué)，使得學(xué)生了解手語的構(gòu)詞技巧。熟練掌握日常生活和職業(yè)常用手語詞匯，能夠?qū)κ终Z詞匯、句子進行表達和理解，并能夠在職場中使用手語與聽力障礙人士進行溝通交流。具備一定手語自學(xué)與教學(xué)能力、手語歌曲創(chuàng)編與表演能力，能夠在社會服務(wù)中為尚未獲得手語技能的聽力障礙人士提供一定的手語培訓(xùn)。

（二）確定課程目標

1.職業(yè)發(fā)展目標。根據(jù)專業(yè)崗位群典型工作任務(wù)分析，以行為為導(dǎo)向，確定學(xué)生在職業(yè)發(fā)展中的知識與技能目標包括：通過中國手語的教學(xué)使得學(xué)生的知識水平、能力達到高職教育的要求，使學(xué)生具備對新詞匯的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新詞匯的理論功底。熟練掌握手語的構(gòu)建方式，掌握手指語的表達、組合方式。熟練掌握日常生活與職場中為聽力障礙人士服務(wù)常用手語詞匯、句子，熟練使用手語進行表達、理解。熟練掌握手語歌曲創(chuàng)編與表演的能力，具備手語自學(xué)與教學(xué)能力。提高應(yīng)用上述知識技能的意識。

2.職業(yè)道德與素質(zhì)養(yǎng)成。養(yǎng)成積極思考、主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，培養(yǎng)較強的自主學(xué)習(xí)能力。培養(yǎng)良好的團隊合作精神，具備一定解決問題完成工作任務(wù)的能力，養(yǎng)成克服困難的精神，具有較強的忍耐力。養(yǎng)成及時完成階段性工作任務(wù)的習(xí)慣，及時反復(fù)練習(xí)所學(xué)知識，通過實踐增強技能。

（三）明確教學(xué)內(nèi)容

對社區(qū)康復(fù)專業(yè)進行崗位分析，根據(jù)專業(yè)的崗位面向設(shè)計適合于本專業(yè)的手語教學(xué)內(nèi)容。將教學(xué)模塊的類型分為基礎(chǔ)模塊和專業(yè)模塊，基礎(chǔ)模塊主要包括手語基礎(chǔ)理論、社交用語、時間空間用語、家庭生活用語等，保證學(xué)生能夠與聽力障礙人士進行基本的溝通交流；專業(yè)模塊主要包括職場稱謂和職業(yè)用語，以適應(yīng)不同具體崗位需要。

（四）更新課程理念

1.立足康復(fù)類職業(yè)崗位，優(yōu)化素質(zhì)結(jié)構(gòu)。高職“手語會話”課程教學(xué)面向社區(qū)康復(fù)專業(yè)面向的相關(guān)崗位，如社區(qū)康復(fù)員（師）、康復(fù)護理員、社區(qū)康復(fù)協(xié)調(diào)員、康復(fù)治療師等與聾啞人有較多聯(lián)系的崗位需要。為了使學(xué)生能主動地創(chuàng)造性地適應(yīng)職業(yè)生活，在培養(yǎng)康復(fù)服務(wù)核心職業(yè)能力的同時，強調(diào)職場能力整合，包括為適應(yīng)崗位所需的能力（手語溝通交流能力、工作協(xié)調(diào)能力和人際交往能力等），為滿足個人可持續(xù)發(fā)展所需的自學(xué)能力，為適應(yīng)組織管理所需的社會能力（合作精神、一絲不茍精神等），提倡在優(yōu)化素質(zhì)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上強化職業(yè)能力。

2.基于工作過程，模擬職業(yè)環(huán)境，改革教學(xué)組織模式。根據(jù)相關(guān)崗位的工作內(nèi)容，依照與聽力障礙人士進行康復(fù)服務(wù)、社會服務(wù)、人際交往等工作流程，結(jié)合其他康復(fù)類課程組織教學(xué)內(nèi)容，在不同的學(xué)習(xí)階段通過模擬職業(yè)環(huán)境、組織參與真實職業(yè)活動介入對聽力障礙人士的康復(fù)服務(wù)和人際交往，積累職業(yè)經(jīng)驗和手語應(yīng)用能力。由此鍛煉學(xué)生的心智，培養(yǎng)學(xué)生合作共事能力，使學(xué)生在日常手語詞匯學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上得以熟練掌握職業(yè)崗位所需的康復(fù)類手語知識、技能、態(tài)度和關(guān)鍵能力。

3.采用項目教學(xué)，倡導(dǎo)體驗參與。本課程倡導(dǎo)項目教學(xué)下任務(wù)型的教學(xué)模式，通過教學(xué)項目的設(shè)計，讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)和輔助下，成為教學(xué)活動的主體。針對社區(qū)康復(fù)專業(yè)，設(shè)計五個項目：項目一：手語自我介紹（面試場景及康復(fù)服務(wù)場景中）；項目二：手語自學(xué)和教學(xué)（分組進行購物、找人、聚會等日常生活情景的詞句自學(xué)和教學(xué)）；項目三：我是手語翻譯員（手口互譯）；項目四：手語歌曲創(chuàng)編與表演比賽（小組選擇一首歌曲，按照手語歌曲創(chuàng)編原則自行準備，能夠進行手語歌曲的表演或教學(xué)）；項目五：手語職場情景對話（康復(fù)服務(wù)崗位上，為聽力障礙人士進行專業(yè)服務(wù)的情景）。

在課堂上學(xué)生通過對手語詞匯的構(gòu)詞分析、手譯口譯、詞匯創(chuàng)作、手語交流實踐，采用參與和合作等方式，使用手語詞匯造句、手語笑話翻譯、手語自學(xué)與教學(xué)、手語歌曲創(chuàng)編與表演、手語職場情境對話等練習(xí)形式完成個人任務(wù)和小組任務(wù)的目標，感受成功。教師與學(xué)生進行及時點評、反饋，及時發(fā)現(xiàn)教與學(xué)中存在的問題并改進。在課外實踐中組織學(xué)生進入社區(qū)康復(fù)崗位見習(xí)、實習(xí)，到福利院、康復(fù)機構(gòu)做志愿者等方式讓學(xué)生獲得手語實踐機會和與聽力障礙人士交往的感性經(jīng)驗。在學(xué)習(xí)過程中進行情感和策略調(diào)整，以形成積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。如通過分組進行手語歌曲創(chuàng)編與表演比賽，不但促進了學(xué)生職業(yè)能力的提高，也使學(xué)生的團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力得到極大的鍛煉。

4.突出學(xué)生主體，尊重個體差異。學(xué)生的發(fā)展是本課程的出發(fā)點和歸宿。本課程在目標設(shè)定、教學(xué)過程、課程評價和教學(xué)資源開發(fā)等方面都突出以學(xué)生為主體的思想，尊重學(xué)生在手語學(xué)習(xí)中能力不同、進度不同的個體差異。課程實施成為學(xué)生在教師指導(dǎo)下構(gòu)建知識、提高技能、磨礪意志、活躍思維、展現(xiàn)個性、發(fā)展心智和拓展視野的過程。

5.注重過程評價和多元評價，推動學(xué)生發(fā)展。建立能激勵學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)能力發(fā)展的能力評價體系。該評價體系由“形成性評價+終結(jié)性評價”“多元評價+多方評價”構(gòu)成。在教學(xué)項目的任務(wù)練習(xí)中以形成性評價為主，注重激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自信心。在手語職場情境對話中，以終結(jié)性評價為主，著重檢測學(xué)生手語的綜合技能和應(yīng)用能力，最后以試卷的書面考核為補充，促進學(xué)生對詞匯的識記。在評價過程中還注意評價的多元化（操作考核+書面考核）和多方化（小組評價+個人評價，教師評價+學(xué)生自評與互評+行業(yè)專家評價）等多種方式進行，打破一張試卷定成績和教師定成績的做法，促進學(xué)生綜合職業(yè)能力的發(fā)展和教師教育教學(xué)水平的不斷提高。

6.建設(shè)優(yōu)質(zhì)課程資源網(wǎng)站，拓展學(xué)習(xí)渠道。通過建設(shè)優(yōu)質(zhì)課程資源網(wǎng)站，便于學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)教育途徑進行手語課程的學(xué)習(xí)。為了充實課程資源進行多渠道開發(fā)，包括與康復(fù)行業(yè)企業(yè)合作，尋求在崗畢業(yè)生幫助，利用網(wǎng)絡(luò)信息和書刊雜志、視頻資料等，給學(xué)生提供貼近崗位實際、貼近時代的學(xué)習(xí)內(nèi)容。此外在課程中我們錄制的大量學(xué)生操作實踐的手語視頻，如手語職場情景對話、手語歌曲創(chuàng)編作品等，都成了重要的課程資源。通過典型的正面和反面材料的分析，讓學(xué)生在對比學(xué)習(xí)中獲得成長。

四、結(jié)語

“手語會話”課程在設(shè)計上本著懂方法、重應(yīng)用的總體思路，突出體現(xiàn)職業(yè)教育的技能型、應(yīng)用性特色，著重培養(yǎng)學(xué)生的手語實踐應(yīng)用技能，力求達到理論方法夠用、技術(shù)技能過硬的目的。通過前期對“手語會話”課程的教學(xué)改革思考和設(shè)計，隨后在我校社區(qū)康復(fù)、康復(fù)治療、民政管理、社會福利等專業(yè)進行的一系列有意義的實踐探索得到學(xué)生極大的配合和肯定。在手語教學(xué)項目各種活動中，積極而有創(chuàng)意的點子層出不窮，充分激發(fā)了學(xué)生的參與感和主動性，展現(xiàn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能、創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作能力。

[參考文獻]