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我國智慧旅游城市建設發展速度不斷加快,現已取得初步成效,國家旅游局在2014年提出了 “智慧旅游年”的概念,有利于提升我國旅游業的競爭力,使旅游逐步朝著個性化的方向發展,實現智能化的旅游方式,推動我國旅游業的發展。其主要原因在于 “智慧旅游”以互聯網作為重要依托,對數據以及信息處理采用先進的通信技術,并通過多種技術與我國的旅游業發展相結合,打造多元化的旅游生態發展方式,為旅游者提供更好的服務,同時能夠實現多方面的旅游形態,注重旅游者的互動體驗,對旅游資源進行充分利用,創新旅游業發展形式,推動旅游產業結構不斷優化升級,為我國旅游業的科學化發展提供便捷服務。
一、互聯網思維下的智慧旅游創新發展的意義
(一)改善旅游信息的不對稱,提升旅游服務的質量
神州大地風光無限,交通運輸業發達的今天非常適合四處旅游以豐富精神文化生活,然而很多有旅游意愿的人卻無處可去,與之相對應的是旅行社的旅游量并沒有達到預期。究其原因是因為雙方的信息不對稱造成的,旅行社的信息并未有宣傳到位,潛在的旅游客戶也未能夠篩選出有效的旅游參考信息。通常情況下,旅行社的宣傳是在本地的火車站和汽車站等客流量較大的地方進行,還有一些旅游信息是通過廣播或者電視節目做廣告。當下旅游消費者的主要群體是都市白領,這些人的信息獲得方式主要是互聯網,然而旅游在互聯網平臺上的營銷活動相對不夠成熟,這就造成了旅行社愁客戶少,客戶愁信息無處可找。充分利用互聯網平臺打造智慧旅游業,能夠增大旅游信息在網絡環境中的密度,提升潛在旅游客戶和旅行社信息的有效碰撞。在鎖定潛在客戶并了解客戶的潛在需求之后,可以為客戶量身定制旅行計劃,從而提高客戶對旅行社的滿意度,進而提升了旅游服務的質量。
(二)整合旅游行業產業鏈,優化經營模式
對近幾年大眾對旅游出行困難因素分析發現,很多情況下是因為“時間緊而任務急”,即小長假的時間有效,長途旅游的車程較長,到達目的地后吃、住、行都要現打理,這花費了更多的時間,最終在欣賞風景和風土人情的時間上相對來說非常少。由此可見,旅游業的發展對于當地的旅館和餐飲以及交通都有帶動作用。然而問題是旅行者對于當地的賓館和餐飲以及交通的信息匱乏,由這種信息不對稱也導致了游客懶于出行的狀況。在互聯網背景下,充分利用網絡資源和云數據庫,可以高精確度的將與以旅游相關的行業信息整合到一起,從而可以讓游客在出行前就預定好住所和餐飲小吃。這樣旅游者的數量增加必然會帶動當地個體經營的經濟發展,不僅有利于旅游業發展,還有利于整個城市經濟建設。以旅游業為中心,發展出交通、旅館和餐飲等多種服務,最終形成了旅游的產業鏈,優化了旅游業的經營模式。此外,互聯網智慧旅游業也促進了互聯網平臺上的隱性產業鏈,例如,網絡營銷策劃、支付寶等第三方支付平臺、網絡經濟與銀行的資金結算等等。因此,智慧旅游業的發展能夠完善經濟建設的多個方面。
(三)構建旅游管理的創新平臺,帶動智慧城市發展
旅游業在豐富人們的精神生活和推動經濟的快速發展的過程中,也由于人口的高度集中和人口流動量等原因影響到了當地的治安等生活問題。特別是在2015APPEC會議之后,中國與部分東南亞和歐美等國家實行了落地簽證政策。這就簡化了中國和部分國家旅游者簽證辦理的時間,從而增加了外國友人入境旅游的客流量。跨文化交際中很容易出現“cross-culture shock(文化震驚)”,這需要當地政府和公安等部門協助處理。互聯網背景下,運用云技術可以將當地的公安和政府以及醫療衛生等部門的信息整合在一起,當發生突況下可以在第一時間聯系到解決問題的部門。改革開放三十年,我國從過去的“走出去”改變到現如今的“迎進來”,目的在于讓外國人來了解中國的滄桑巨變。中國作為具有五千年傳統文化的禮儀之邦,要借出入境旅游這個窗口讓外國人來了解中國的文明。處理好外籍旅客的突發問題是旅游管理的重點,所以要做好一切相關部門的信息疏通工作。
二、互聯網思維下的智慧旅游創新發展的路徑
(一)以客戶需求為中心的旅游信息整合
旅游商品不同于其他實體商品,他的魅力在于因人而異,旅游作為精神文化生活的一種呈現形式具有其獨特性。以客戶需求為中心的旅游信息整合,能夠大幅度地提高用戶對旅游產品的滿意度,從而購買旅游商品。該項工作的開展可以從兩個層面著手,一是準備海量信息以供選擇,二是對客戶的選擇偏好進行觀察和分析。旅游是一個比較抽象的概念,準備不同主題的旅游信息提供選擇更容易幫助潛在游客理清思路,根據客戶的偏好可以從專業旅游體驗的角度進行分析,從而增加潛在客戶對目標景點的認可程度。此外,還可以根據潛在客戶的住行需求和價位預期推薦相關的旅館和交通方式。
(二)提供免費旅游信息服務以吸引潛在客戶
在商品經濟當中,免費的永遠是受歡迎的。一方面,免費的旅游信息服務能夠引起潛在客戶的注意,同時也會對旅行社的實力更加信賴;另一方面,消費者對于實體的商品或者自己感受到的服務會有直觀的消費意識,對于信息收集查閱等服務的付費意識比較弱。旅游業的免費旅游信息服務實際上是整個旅游產品的前奏,旅游者對于價格是敏感的,免費的信息服務會吸引來大量的旅游愛好者,與旅游商品性情相投的旅游終究會留下來。通過增大基數的方法來提高旅游訂單達成的概率,有利于旅游業的發展,同時也打消旅游業找到一個潛在客戶就“強買強賣”的負面形象。(三)網絡旅游銷售商品要簡約靈活
互聯網時代就是信息大爆炸的時代,人們獲取信息量的渴求要比對信息“質”的關注度更強烈,然而在瀏覽信息的同時,人的認知結構會自動對信息的品質進行打分和評價。因此,通過互聯網編輯的旅游推廣信息一定要將精華濃縮起來。十年前左右,人們對QQ情有獨鐘,用其進行通訊交流,進行信息分享,然而現在人們對微信情有獨鐘,因為微信短時高效呈現大量信息。在發展智慧型創新旅游的過程中,很多旅游公司建立了公眾微信號,每天更新微信內容來介紹景區,這個內容的編輯技術非常關鍵,圖片的選擇和文字的搭配都很重要,一定要短小精悍,長篇累牘一定會被讀者放棄。此外,互聯網的信息共享功能非常強大,很多信息都呈現在互聯網上,讀者會對旅游產品的宣傳進行核實,所以網絡旅游銷售商品信息要真實不夸大。
(四)構建旅游電子商務平臺以拓寬服務范圍
旅游電子商務平臺是以網絡為主體,以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。是一個能夠為商家以及旅游者提供信息交流平臺,以打造多領域的交流平臺作為主要目標,能夠實現旅游交易的雙向發展,注重打造多方發展的旅游生態圈。智慧旅行創新發展不僅僅是在旅游業本身做文章,更是要以其為中心輻射出更多的服務,從而完善經濟組成結構。旅游電子商務平臺的使用客戶不拘泥局地理位置,涉及到各個行業,覆蓋了各個年齡段,所以其是人群最密集的虛擬社交空間。將企業培訓和招聘、互聯網電商、區域內的酒店和交通等多種信息鏈接到旅游電子商務平臺上,有利于各個行業的發展,而旅游電子商務平臺在提供這樣一個社交環境時,也會獲得不同程度的經濟利潤。此外,跨境電子商務貿易在江浙和鄭州和重慶等地發展良好,主要原因是因為其靠近港口或者亞歐大陸交通樞紐,從而為跨國電商的實體物品運輸提供了便利條件。旅游業的發展也可以借助跨境電商平臺來實現虛擬旅游商品的貿易活動,并且該產品不囿于交通地理位置,同時充分利用了落地免簽出入境政策對旅游業的大力支持,具有廣闊的發展空間。
(五)打造粉絲經濟,增加旅游的人次數
旅游業的發展需要充分利用互聯網對潛在旅游者進行信息的轟炸或者說是進行信息的浸潤,只有這樣才能夠觸動人的思想,最終實現旅游行為。然而旅游作為一種非生活必備品,它有一些狂熱的粉絲,也有人對其不屑一顧。這種現象無可厚非,不同的人有不同的生活方式和價值觀。對于旅游業來說,與其去對思想頑固的不喜歡旅游的人進行開發,不如經營好那群旅游愛好者。新浪微博在2015年推出了微博粉絲通,該軟件能夠通過后臺系統將旅游愛好者富集到旅行社的名下,這樣就提高了旅行信息與潛在旅行客戶的有效碰撞次數,最終提升了旅行社的旅游人次。這種經濟方式被稱作“粉絲經濟”,“粉絲經濟”的發展是一種必然。旅行社在利用這種方式來發展旅游的時候要注意旅游產品和服務質量的品質,粉絲忠實于一個旅行社主要依賴于其信譽度,如果旅行社的服務質量和產品出現紕漏也會瞬時造成嚴重的負面影響,所謂誰能載舟也能覆舟。在現實生活中,每個地區都有一家歷史悠久的口碑老店,有固定的客戶總去光顧。在互聯網虛擬空間中,旅行社就是那家老店,粉絲就是總去光顧的顧客,不同之處在于虛擬空間中的顧客不受地域限制,數量龐大。
(六)信息共享,大數據思維為智慧旅游助力
智慧旅游產業的創新之處在于服務信息的智能化,而電子計算機的智能化是通過對大量數據的整合分析來提高信息的匹配度,從而實現了智能化。因此,旅游業要將自己的信息海量的推廣出去,從而滲透到社會生活的各個方面,最終有利于品牌的宣傳和推廣。由于旅游宣傳信息的品質要求比較高,其信息推廣渠道也有科學的選擇性,所以需要專業的網絡技術人員和自身的旅游管理者來設計。共享信息的品質直接影響了旅行社的信譽度和形象,良好的宣傳信息有利于客戶轉發,從而達成二次宣傳的目的。
三、結語
綜上所述,在互聯網背景下發展智慧旅游能夠解決旅游公司與旅游者之間信息不對稱的問題,能夠完善和優化旅游業的產業鏈一豐富市場經濟的內容,能夠構建旅游管理的智能服務平臺以加速城市經濟發展,所以智慧旅游創新發展對于旅游業本身和城市經濟建設都具有重要意義。在智慧型旅游產業的研發過程中,要充分利用互聯網平臺上的豐富信息資源和智能設備終端。要通過智能手機和互聯網信息平臺來轉變旅游者的旅游思維,要通過免費的旅游信息服務平臺來吸引潛在的旅游客戶,要通過用簡單明了的旅游信息來提高潛在用戶信息篩選的效率,要通過旅游電子商務平臺來拓寬服務范圍,要通過打造粉絲經濟來增加旅游的人次數,要通過信息共享來為智慧旅游做二次宣傳。因此,旅行社要加強對互聯網資源和互聯網技術的研究力度,讓信息技術和旅游產業緊密結合,從而實現旅游服務的智能化,最終有利于旅游業經濟發展并滿足旅行者出行的需要,實現國民經濟水平的大幅度提高和國民精神生活的極大提高。
關鍵詞:互聯網思維;圖書館;服務創新體系;構建
一、圖書館事業轉型發展的必然要求
隨著互聯網和移動互聯網的發展、智能移動終端的普及,圖書館用戶的使用模式和需求都發生了明顯變化。更多的用戶利用互聯網、特別是移動終端獲取信息和知R。圖書館面臨的競爭也不斷加劇:高質量的免費網絡信息資源持續增長,互聯網在一定程度上實現了對圖書館部分職能的替代;而一些原始信息生產者(如出版商)、網絡服務商也通過網絡直接向用戶提供信息服務。這些都促使圖書館的邊緣化趨勢日益明顯。圖書館應該如何應對當前的發展困境,重新定位自身職能并實現轉型發展,可從“互聯網+”思維視角可以探究圖書館目前困境的癥結。跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態、連接一切是“互聯網+”的基本特征,但目前圖書館在這些特征上存在明顯缺失:圖書館普遍受制于傳統的管理方式和體制,管理思維固化,缺乏競爭意識和創新意識;圖書館系統相對封閉,開放性較差,封閉的生態使圖書館很難實現跨界融合,創新的動力不足;圖書館與用戶之間也缺乏密切的連接和互動,用戶參與感不強。要解決這一系列問題,不能只從少數幾個方面著手,而需要圖書館對整個服務體系進行全面變革和創新,才能培育新型的服務業態,構建開放的圖書館新生態。
二、基于“互聯網+”思維的圖書館服務創新路徑
1.資源開放,數據共享,最大化滿足用戶知識服務需求
隨著互聯網、云計算等信息技術的飛速發展和信息資源共享理念的普及,新型服務理論、技術與理念對圖書館服務產生了巨大影響,使開放與共享理念下的“互聯網+”信息服務模式受到人們的廣泛關注。信息資源的開放和共享是保證資源配置最優化、資源利用率與附加值最大化的有效途徑,能最大化滿足用戶對知識服務的個性化需求。加強信息資源的開放和共享,對改變圖書館服務模式,提升圖書館服務水平,推動圖書館服務創新發展具有積極作用。圖書館突破時間和空間的限制向廣大用戶開放資源、實現數據共享是“互聯網+”時代圖書館發展的必然方向。“互聯網+”時代,圖書館要開放資源,數據共享,實現圖書館“互聯網+”服務轉型,構建開放資源體系,實現圖書館大數據知識服務生態系統的共建共享。圖書館通過在技術、標準、政策等方面與“互聯網+”的充分對接融合,能夠跨越時空界限,完成“互聯網+”開放資源體系的建設,進而為廣大用戶構建一個一體化高效服務體系,整合分散建設的各圖書館信息和知識服務資源,實現用戶信息資源在同一平臺認證、電子信息資源共享和紙質信息資源館際互借,為廣大用戶提供全方位的知識信息獲取服務。
2.智慧互聯,跨界融合,打造圖書館整體服務形象
一是圖書館的服務與管理向智慧互聯服務模式轉變。圖書館利用新一代信息技術,在任何時間任何地點為任何用戶以任何方式實現知識與人、人與人、知識與知識的立體網絡數字互聯。在用戶-資源相聯、用戶-用戶相聯、資源-資源相聯等前提下,圖書館為資源和用戶之間的互通提供了新途徑與新方法,從而呈現出服務與管理的新形態。圖書館以資源與館員、用戶與館員、資源與用戶等的立體互聯互通為基礎,以以人為本的圖書館“互聯網+”發展理念與實踐為前提,基于各圖書館的各類服務資源向用戶提供感知服務和協作集成服務,實現應用集成、信息共享、資源互通轉換、知識深度融合的服務與管理新形態,為圖書館管理與服務走向社會化營造良好的信息技術環境。二是圖書館的管理與服務模式向跨界融合服務模式轉變。圖書館要實現“互聯網+”的跨界融合,就要結合“互聯網+”與圖書館的理論和應用實際,將二者有機結合,發掘新方向、新目標。圖書館與其他領域融合需要突破發展思維的壁壘,從“互聯網+”視角看待問題,主動將各種理念、技術、方法和工具與傳統圖書館相結合,探尋和涉足未知領域,使傳統圖書館與“互聯網+”之間的跨界融合成為現實。圖書館在跨界合作的道路上應該保持開放的心態,不斷調整發展步伐和方向,努力探索新的服務模式。“圖書館+出版社”可謂是最典型的一種業務融合模式。圖書館通過網絡與出版社建立聯系,把相關出版社的圖書按照包庫的形式訂購下來,并在圖書館網站上圖書目錄,用戶可在圖書館網站上直接借閱電子圖書,最后圖書館根據借閱量和出版社做具體結算。從圖書館走進出版社,到如今的“圖書館+咖啡館”等服務模式,可以看到圖書館已逐漸融入百姓生活的方方面面,不斷創新“圖書館+”模式,通過跨界合作、融合創新,為用戶提供了舒適便捷的公共文化共享空間。
3.重塑思維,協作創新,加強圖書館“互聯網+”人才培養
“互聯網+”需要的人才必定是不墨守成規的、敢想敢干的、跨界的、對傳統圖書館和移動互聯網有深度了解的人才。他們不僅需要具備融合圖書館學、計算機科學、統計學等學科的專業素養,還需要具備“互聯網+”思維。所以,圖書館應致力于創建良好的人才培養環境,通過多種途徑培養具有“互聯網+”思維的人才。二是能力向“互聯網+”協作創新方向轉變。圖書館“互聯網+”轉型不是一個人就能完成的,在圖書館建立一支擁有“互聯網+”轉型能力的人才隊伍非常重要。但是,傳統圖書館實行的是以執行力為主導的管理體系,對突破性創新的重視程度不夠,以致難以培養出以融合和創新為主導的“互聯網+”轉型人才隊伍。一旦外部環境發生改變,競爭加劇,突破性技能培養和人才儲備出現遲緩,就可能會對圖書館的未來發展產生一定的負面影響。所以,只有培養具有創新意識的人才隊伍,才能讓擁有不同技能的人才更加重視協同、創新、交互與融合,從而助力圖書館抓住發展機遇,推動傳統圖書館向“互聯網+”服務轉型。
三、結語
綜上所述,圖書館需要以新一代信息基礎設施和相應標準規范建設為基礎,通過創新組織管理模式、發展多樣化服務、提升用戶體驗和參與,從多層次、多角度全面構建“互聯網+”環境下的圖書館創新服務體系。該服務體系的核心是建立多方的資源共享和廣泛協作,實現資源、服務和平臺的跨界融合,締造開放創新的圖書館新生態。
參考文獻:
――萬達集團股份有限公司董事長王健林。
“那些線上的牛逼企業很美,非常了不起,我羨慕這種極致的感覺!即使有這樣的雄心,可惜沒有這樣的機緣。敝帚自珍,我覺得自己從事的住宿業也是非常不錯的行業。在人們發明出不用睡覺的方法之前,住宿業就一定會存續!這種貼近人們基本生活的產業,將會更持久、更穩固、更多元。”
――創業教父、華住酒店集團創始人、董事長季琦。
“更關鍵的時候還是要全力以赴把產品做好,等時機成熟的時候商業模式自然會浮現出來”。
――騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰這樣描述移動互聯網的盈利前景。
“在我看來,互聯網的精神就是一種平等、自由、創造。這些精神也是做企業的基本精神,把這些精神貫穿到底是對人性的本地挖掘。但是互聯網不是簡單地把線下的產品搬到線上來銷售,或者是提高綜合服務能力,而是要圍繞互聯網的一些要求和特點開發出與之相伴生的產品、運營,是一個商業模式的建立。”
――華泰財產保險股份有限公司董事長王梓木。
“當領導要敢于拍板,要會拍板,拍得對才能拍得硬,拍的準才能拍得響。現在很多主管不敢拍板,怕擔責任,溜須拍馬倒是很有一套,這堅決不行!主管不要拍馬要拍板!”
――皇明太陽能股份有限公司董事長黃鳴。
“太過以評價的身份去企業,離管理就遠了。當你以欣賞的眼光看企業行為的時候會發現他的價值,而當你以評價的眼光看企業的時候就變成了挑毛病。而我要了解的是理論和價值之間的關系。”
――教授、新希望六和股份有限公司聯席董事長陳春花。
“以后還有用戶嗎?沒有,只有擁護者。什么是擁護者?擁護者是基于價值觀、生活理念或哲學,所形成的共同伴隨。對企業來說,這種錢掙得好,掙得持續。決定企業生死存亡的將是你與社群的鏈接能力,而非信息能力。微信之所以讓馬云感到恐慌,是因為企業只需要一個公眾號,就可以直接與用戶進行零距離溝通,不再那么需要淘寶這個媒體中介了。”
――羅輯思維總顧問吳聲。
“我們的企業和國家,現在就是要更大膽地從更高的層面去看,我們要反向整合全球的資源為我利用。怎么來做,我覺得首先我們有實力這么來做。這次復星集團能成功收購葡萄牙最大的保險公司,誰給我保駕護航呢?是工商銀行,全球最大的銀行,沒有任何異議。”
――復星集團董事長郭廣昌。
“在全球任何國家城市,只要值得投資都會買。過往在許多國家有短期內賣出數百億資產,甚至有上千億的,從未被批評過‘撤資’,因為自由社會營商也應該可買可賣,如果有這樣的批評,那是這個社會不健康。”
――華人首富李嘉誠在長和系業績記者會上主動數次提起去年在內地及香港流傳的他撤資,“脫亞入歐”的傳聞。
“與美國相比,我們的稅負太高。我們賺一塊錢,要繳一塊一的稅。現在很多人不知道,在美國更賺錢,美國天然氣價格只有中國的四分之一,電價只有我們的70%,在俄亥俄買了一個前通用當初花了8億美元建的工廠,稅收也比中國優惠。”
――福耀玻璃創始人、“玻璃大王”曹德旺。
(內容、產品、市場及管理的革命)
作者簡介
陳永東,上海戲劇學院副教授,碩士生導師,新媒體創意、傳播與營銷研究領域專家,新浪微博商學院、上海交大高級金融學院、清華大學繼續教育學院特聘教授。中國橫跨學界與業界的新媒體領域應用研究第1人,知名新媒體評論人,中國十大IT博主,自媒體人,“2011首屆中國高校微博大賽”評委,“新浪微博中小企業成長案例評選”活動評委,第1財經《頭腦風暴》《新財富夜談》、中央人民廣播電臺等節目的嘉賓。
他善于理論聯系實際,并提倡將技術創意、內容創意與營銷創意相結合,在國內首先提出“創意為眾王之王”及新媒體時代“1+4”創新思維理論,總結了許多科學實用的新媒體營銷方法與技巧。
曾發表百余篇專業文章,出版了暢銷書《企業微博營銷:策略、方法與實踐》。
內容簡介
我們已步入了新媒體時代,數字技術、網絡技術、移動技術被廣泛運用,人們通過互聯網、無線通信網、衛星等渠道以及計算機、手機、數字電視機等終端,向目標群體信息或提供服務。這些新媒體給我們人類生活的方方面面帶來了巨大而深遠的影響,并顛覆性地改變著我們的思維方式。
《贏在新媒體思維:內容、產品、市場及管理的革命》作者總結多年新媒體實踐經驗,開創性地提出了新媒體時代的“1+4”創新思維理論,分別從基本思維、內容層面思維、產品層面思維、市場層面思維、管理層面思維共5個維度,結合微博、微信及網絡視頻等新媒體平臺大量的成功案例,對新媒體運營過程中的思維創新、策略選用、實踐路徑等進行了全方位的闡述。
目錄:
前言
第一部分新媒體的種類、特點及發展前沿1
第一章新媒體的沖擊與困惑//3
奇跡頻出的時代令人不安//3
用不好新媒體讓人著急//11
新媒體時代的普遍困惑//17
第二章新媒體的種類與生態//19
不斷發展中的新媒體//19
新媒體是把雙刃劍//25
新媒體形成新生態//29
第三章新媒體的特點及發展前沿//32
聚合導航新媒體//32
社區交流新媒體//37
內容新媒體//42
視聽娛樂新媒體//45
合作創作新媒體//51
第二部分新媒體創新思維53
第四章新媒體的基本思維//55
傳統營銷理念的傳承與發揚//55
新營銷理念的對接與演變//58
新媒體STORE思維//66
創意為眾王之王的思維//68
傳播即營銷的思維//71
COI評估的思維//73
全員參與的思維//76
第五章新媒體的內容層面思維//78
懸念制造思維//78
病毒爆點思維//81
粉絲草根思維//85
熱點借力思維//89
用戶協作思維//92
第六章新媒體的產品層面思維//97
大道至簡思維//97
痛點把握思維//100
小而美思維//103
極客思維//107
跨界思維//110
混搭思維//115
云計算思維//119
懸賞與眾包思維//124
試錯與包容思維//128
共享經濟思維//132
第七章新媒體的市場層面思維//137
社會化體驗思維//137
眾籌思維//140
移動與O2O思維//145
平臺與合作思維//150
免費換市場思維//153
大數據營銷思維//158
濕營銷思維//165
統合營銷思維//169
第八章新媒體的管理層面思維//173
扁平化思維//173
柔性化思維//179
雙子星思維//184
無間斷思維//188
賬號矩陣思維//192
破壞性創新思維//198
第三部分新媒體思維的實際應用205
第九章新媒體思維運用于微博營銷//207
微博增強內容吸引力策略//207
微博擴大內容傳播力策略//217
微博提高客服水平策略//224
微博數據監測與危機公關//231
第十章新媒體思維運用于微信營銷//240
微信品牌傳播與產品推廣策略//240
微信客戶服務優勢與策略//247
微信活動組織策略與方法//252
微信公眾號推廣策略//259
第十一章新媒體思維運用于網絡視頻營銷//266
網絡視頻傳播與營銷的優勢//266
網絡視頻內容創意策略//269
網絡視頻傳播策略//274
網絡視頻營銷模式及策略//277
新型視頻模式及營銷策略//281
后記//285
后記:
我第一次來陜西路過西安去延安插隊的時候是1967年,我們去了延安以后發現我們當時使用的工具是3000年以前的工具,幾乎所有的生產工具都和我們在古文里看到的孔子時代的工具差不多,沒有什么變化。而為什么在這二百年間世界經濟出現了巨大的增長呢?一個重要的原因是人類發生了工業革命。
今天我們面臨的問題是如何利用創新思維實現經濟增長,企業家們在不斷創新的同時面對的是一堵社會制度的墻,只有打破這堵墻才有可能讓創新思維在市場競爭的條件下能夠有所突破,而如何打破這堵墻就成為了解決問題的關鍵,這是我們今天面臨的一個最大的問題。
轉型創新依賴于互聯網
今天我們的很多企業都面臨著發展困難,造成這種結果的原因就在于中國的大部分企業從事的是基礎產品生產的產業,因為我們沒有創新。到目前為止,我們幾乎所有的發明都是從別人那里山寨來的,不管是互聯網,不管是蒸汽機,還是電氣化,或者人工智能,幾乎所有的東西都不再是在中國這塊土地上創造出來的,而我們目前看到的所有創新,也幾乎都是爭先把別人已經擁有的東西轉移到國內來應用。
而今天我們看發展最迅速的大概都是那些已經高速升級的企業。我們后工業時生的一些變化是可以看到中國在2013年服務業超過了國民生產總值的50%,第一次超過了第二產業,并且逐漸在發揮著更大的作用。
而在后工業時代,服務業的上升過程中,互聯網找到了自己的用武之地,互聯網在這樣一個發展過程中越來越多地發揮出特殊的作用,當我們的生產型服務業像高端延伸的時候,越來越多地人不會用像牛、馬最初的這樣一種慢性動作去發展,而是用一種快性動作去發展,而互聯網就提供了這樣的機會。它讓關系著我們生活的服務業開始向高端品質轉化,而更重要的是它讓我們的制造業越來越多的開始向最初的只需要一條生產線的生產方式回歸了。
互聯網思維是未來趨勢
我們國家最新提出了一個叫互聯網+的概念,通常的互聯網+是沒有目標的,互聯網技術可以把任何東西都可以轉化為一種工作手段,而+互聯網是已經有的原始傳統產業,用互聯網的服務方式改變它現有的條件。
而互聯網給我們最大的改變是越來越多的影響人們的思維,過去我們是一條線從A走到B,但是現在可以有無數條線從A走到B,而且可以有無數個人搭上同一輛車從A走到B,這種互聯的方式改變了人們的思維方式。我們過去的思維以線性思維為主,現在的思維已經變成了交叉思維,這種交叉思維不是沿著原來我們類似于公交車線路的方式去行進,人與人之間已經有越來越多的相互關系。
以市場創新撞擊頂層設計
目前看到的被隔離于互聯網之外的則恰恰是我們的政府,因為我們的政府恰恰沒有互聯網思維,也沒有學會互聯網的管理方式。
那么什么是創新呢?創新就是創造新事物,如果這個新事物能走在世界潮流的前列,這就是創新的最高標準。像比爾?蓋茨和史蒂夫?喬布斯,他們就是這個時代創新的人才,他們用創造力改變了世界的面貌。
比爾蓋茨提出了互聯網的概念,最近互聯網又延伸發展成為了物聯網,像客觀存在的物質都能進入這個網絡,客觀的物質世界可以通過一個叫做傳感器的設備,把自己帶入到互聯網。這個傳感器就好像是照妖鏡,拿出來一照,就能把物質的魂抓出來,拿出來的魂就是它的信息,一旦物質進入互聯網,人們就可以追蹤監測它們了。
上海世博會就充分地運用了物聯網的優勢。為了運送世博會的人群,上海傳感網中心做出一個物聯網系統,就是每一個交通車,不管它是公交車、私家車還是出租車,都給它安上芯片,這個芯片就是傳感器,傳感器與北斗導航衛星連接,反射到上海市的交通管理中心。這樣上海市的交通管理中心就可以控制全市的交通,管理全市每條街道的紅綠燈,做到及時調節。
另外上海還用了一個名叫防入侵的系統,世博會為了防止來搗亂,就在世博會周圍建了一個不高的圍墻,同時上海的浦東機場也建了一個圍墻,在圍墻頂上都安裝了傳感器,墻體下邊也散布了許多傳感器,這樣就使傳感器跟這個導航衛星相連接。若有一點風吹草動,比如有些樹葉被風吹到墻上,這個傳感器就能感覺到。
如果有壞人在這里搶劫,人們報警,管理中心立刻就能派武警車輛前去搜索檢查,這樣就保護了世博會以及上海浦東機場的整體安全。
我國的北斗導航衛星現在還沒有完全建成,只有不到10顆衛星,將來建成是30顆衛星,等將來建成的時候它每年的生產總值將達到一萬億人民幣,所以這個高技術并不完全是投資,它還蘊含著巨大的財富。物聯網可以應用到各個方面,比如智能城市交通,校園管理一卡通,智能醫療等。這些都是創新思維所發揮的成效。
怎樣培養創新思維呢?依據我的經驗,首先就是要有激情,還有就是教育,我今年95歲了,可我現在還要學習,終身都要受教育,再加上勤奮和機遇。有了這些,就會產生創新思維。對年逾九旬的申泮文院士提出邀約,雖然知道申先生體格健朗,至今還活躍在教育前線上,我們的內心仍十分忐忑,沒想到申老欣然同意,還熱心地為我們解決了接送時的食宿問題。
關鍵詞:“互聯網+”;高職;創業教育
中圖分類號:G717.38 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2017)015-0-01
我國互聯網和信息化工作取得了顯著發展成就,網絡走入千家萬戶,網民數量世界第一,我國已成為網絡大國,下一步的目標是建設網絡強國。總理提出制定“互聯網+”行動計劃,更是將互聯網提升到了國家戰略層面。“互聯網+”行動計劃利用互聯網平臺與信息通信技術,把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來,實現經濟產業結構的轉型與優化,這為各行各業的發展注入新元素,添加了新動力。互聯網和教育融合在一起,改變了傳統創業教育的內容與形式,也改變了傳統創業方式的手段。2016屆高職高專畢業生自主創業的比例(3.9%)高于本科畢業生(2.1%)(麥可思研究院《2016年中國大學生就業報告》)。互聯網+教育為高職院校響應國家萬眾創新、大眾創業號召帶來了新的變革與機遇,促使我們以新的理念來看待高職創新創業教育。
一、高職院校創業課程建設存在的問題
課程體系建設是實現教育目標的關鍵因素和基本途徑。但目前的創新創業教育課程建設仍存在著諸多問題。
(一)創新創業課程教育地位低
目前,大多數高職院校面向全體學生已經引入了創業教育課程,但是,并未形成全校的創業文化氛圍,許多教師和學生并沒有認識到開展創業教育課程的重要性,創新創業教育課程的地位比較低,沒有得到應有的重視。
(二)創業教育理論教學手段和方法比較落后
目前,大部分高職院校的創業教育理論教學手段和方法比較落后,教師仍習慣于“教師講學生聽”理論+案例滿堂灌的方式,學生參與度低,課堂效率較低。
(三)創業教育實踐課程薄弱
目前高職院校開展的創業實踐課程主要是創業大賽、校內開店,實踐活動層次比較低,參與的人數也非常有限。
(四)創業課程資源建設遲緩
我國目前已有數百所學校開設有針對性的創業教育課程, 但是創業課程資源建設遲緩,創業教育精品課程數量少,資源共享度低。
二、互聯網為創業教育帶來了機遇
(一)互聯網為大學生創業帶來了更多機遇
隨著社交網絡扁平化,知識和技術的傳播更加迅速,創業主體逐漸多元化――由技術精英逐步拓展到“草根”大眾。目前的高職學生主要是95后,他們從小生活在網絡中,網絡已經成為他們學習生活重要部分,他們熟悉網絡,又具備創新思維,在互聯網創業方面擁有得天獨厚的優勢。利用互聯網能夠去尋找人才、資金等,創業成本和創業門檻相對較。互聯網創業環境相對透明公平,以能力為導向,行業競爭更加良性。
(二)互聯網為高校創業教育內容帶來了新要素
互聯網背景下的“共創”“眾籌”以及“VR”等新媒體新技術的出現改變了創業的形式,創業項目的選擇、市場需求分析、產品設計、營銷手段、商業模式甚至運營管理等都帶有互聯網思維。@些對大學生的知識結構和能力提出了新的要求,也促使創業教育的內容不斷更新,把互聯網、新技術融入其中,注重培養學生的互聯網思維和能力。
(三)互聯網為高職創業教育提供了新手段
相對于傳統的創業教育,互聯網背景下的創業教育手段更加豐富與多元化。互聯網技術支持下的在線學習,打破了時空限制;創業門戶網站、院校創業就業網站等都開辟了創業教育專欄;互聯網環境下的新興媒體,也豐富了教學手段;互聯網平臺支持的創業模擬實訓為學生的創業實踐提供了平臺。總之,互聯網豐富了創業教育和實踐的方式和內容。
三、互聯網+創業教育課程體系的構建和實踐
高職院校創業教育課程體系可以有以下幾個方面整合實現:
(一)互聯網背景下創業教育目標
創業教育課程目標體系的設定是實施創業教育課程的基礎。互聯網背景下創業教育課程的目標是培養受學生的創業意識和創業能力,并且具備創業所需要的心理素質。同時,能夠形成互聯網思維,掌握互聯網創業的技術和利用互聯網不斷學習充實自己的能力。
(二)互聯網背景下的創業教育課程內容體系
在創業教育課程內容建設上,注重用互聯網技術創新教學內容和教學方法。在教學內容上,把把最新的微商、APP、網絡營銷等課程和理念融入到課程教學中,擴大學生的視野和知識面,培養網絡時代下學生創業的綜合素質。在教學方法和手段上,開發了創業教育大規模在線課程MOOC,利用云課堂、翻轉課堂等,豐富教學手段和方法,充分發揮學生學習的主體作用,更多的強調主動學習、互動參與。
(三)互聯網背景下的創業教育實踐體系建設
創業實踐體系建設上,第一,在全校范圍內營造互聯網創業的氛圍,開展第二課堂,如創業大賽、優秀創業校友分享會等;第二,開展SYB、GYB、創業模擬實訓,利用網絡平臺模擬創業經營;第三,建設校園淘寶平臺和大學生創業基地,并且引入社會資金成立AS1980創客夢工廠,對有條件的創業項目進行孵化。我院廣告與會展專業學生就利用自己專業所長,不斷緊跟技術發展趨勢,把VR技術運用到室內設計中,使產品與服務優于市場上傳統的室內設計,不僅取得省創業大賽金獎,項目還成功落地,企業運營很好。
(四)互聯網背景下創業教育師資隊伍建設
創業教育需要培養學生良好的心理素質、溝通能力、管理能力、營銷能力、電子商務運用能力、創新思維等全方面的素質和能力。這不是一位老師憑借一門創業教育課程能夠實現的,需要建設一支多元化的師資隊伍,分工協作,全方面的提高創業教育效果。
首先,我們來看一看什么是互聯網的靈魂。是時髦的“大數據”、“O2O”嗎?恐怕不是。這些只是表,不是里。筆者認為互聯網的靈魂很樸素,就是“自由市場競爭”,而且是“無休止的自由市場競爭”。這可以從以下兩方面印證:其一,世界上沒有任何一個成功的互聯網商業模式是壟斷的產物,那些試圖依據特權資源建立起封閉圍墻花園的努力,最后無一例外都失敗了;其二,所有獲得巨大成功的互聯網商業模式都是通過顛覆原有的壟斷格局,在打碎重生中,獲得了新的商業聚合。無論是雅虎/AOL顛覆傳統的廣告商業模式,還是Google顛覆雅虎,蘋果和安卓顛覆Nokia,阿里顛覆傳統分銷零售,微信顛覆短信,都透出一個真理:壟斷無法持續,固步自封必將被取代,自由市場競爭才是“新常態”。
事實上,很多人都知道上述道理,但很多人并不以為然。在通航領域,大多數人認為,“發展通航是市長經濟,而不是市場經濟”。換句話說,很多人試圖以“通用航空”為幌子換取其他行業的特權來變現獲利。他們一直在向上忽悠,甚至將中國通用飛機的年產能吹到世界年需求量的20倍以上。幾年前,忽悠在中國曾風靡一時,但現如今,國內資產估值處于下行通道中,地方政府的補貼政策大大收縮,忽悠行不通了。因此,那些仍然抱著“特權崇拜”思維,指望“靠大單子翻本兒”的人,恐怕他們的打算多半要落空。未來,“自由市場競爭”在通航領域必將逐步抬頭。
以下,筆者想與相信“自由市場競爭”的通航人談談如何做好通航市場。
自由市場競爭的成功秘訣永遠是“創新”,互聯網作為永不休止的自由市場競爭平臺,創新的作用更加顯性。通航這些年的發展之所以難以突破,不僅僅歸咎于空域和法規的種種限制,其根本原因更在于缺乏創新。想想1996年互聯網在中國剛落地的時候,網絡帶寬只有9.6kbps,每秒只能傳送1.2K字節;求伯君和雷軍搞金山漢卡的時候,打印機還要宣傳部和公安局的批文才能買到,那時候全國能上網的電腦恐怕不比今天的通用飛機多。而如今那些當年看起來不可突破的桎梏全都突破了,靠的是什么7靠的是創新,靠的是創新帶來的市場良性發展。只有良性發展,才有逐步膨脹的市場規模,才有可預見的巨大商業價值和國家戰略利益,才會有相關部門不再猶豫的政策支持。
當前互聯網熱炒的各種概念,什么互聯網1.0、2.0等等說法,無非是各種創新思維和模式的總結而已,各種概念之間并不是完全替代的關系,它們只是互聯網創新思維的不斷衍生。筆者以為,互聯網思維可以歸結為三類:“眼球經濟”、”WEB2.0”和”走入線下”,這里面有很多值得中國通航企業借鑒的東西。
最初的互聯網創新圍繞著“眼球經濟”展開,“眼球”就是“注意力”的代名詞,哪兒有好的內容,哪兒就能聚集大多數人的注意力。起步時代的“網絡沙皇”是一個專門負責統計各網站訪問流量的網站“Alexa”。有了眼球,就能夠導入IP,就能催生后續一系列商業模式――“內容門戶”、“垂直門戶”、“交易平臺”等,其主要盈利模式是后向的,也就是廣告。很多人認為是“免費服務”帶來了互聯網繁榮,其實這是個錯覺,前向免費的目的是為了給獲得后向優勢的時間和機會成本買單。那么,“眼球經濟”的互聯網時代,其核心思想是什么?2004年,我跟電信運營商講――“電信和互聯網都是傳媒”,受到了他們的譏諷,他們說“我們不是廣告公司”。我說,電信和互聯網的基礎網絡就像血管,流動在血管中的紅細胞是關鍵,它能攜帶氧氣,保證機體健康,而健康的機體又能反作用于紅細胞,構成良性發展的閉環。電信和互聯網的紅細胞就是傳媒,傳媒攜帶信息,保證電信和互聯網業務的正常發展,同時又受業務的反作用而優化和發展。也就是說,互聯網和電信的市場發展都是圍繞傳媒的思維展開的,不懂得運用傳媒的思維和經營手段的人無法獲得電信和互聯網的成功。
今天我們來看看中國通航最缺乏什么?是飛行小時。只要有飛行小時,就能傳遞飛行文化、飛行產品,就能吸引消費者、投資人的注意力,建立“飛行眼球中心”,進而產生后續的價值模型。今天我說“飛行就是傳媒”,還會不會有人認為我是瘋子?有人會問,能不能別這么抽象,具體點兒可以嗎?我可以這么建議:假設機場和航空公司達成這樣的協議,首先駐場的幾家通航公司可以按照第一年飛行小時數加權平均,作為日后分享機場運營收益的份額,達成分潤協議,鼓勵通航公司和機場先虧損再分享整體運營收益,是否就能把大家的利益和諧統一起來呢?此外,如果飛機銷售公司給予最初的幾個購機客戶按照購機架數加權平均的利潤分成,達成飛機銷售分潤協議,鼓勵通航公司先飛起來,然后從其他客戶購買飛機的利潤中獲得后向收入,是否也是一個可行的商業模式?
“眼球經濟”的互聯網時代后來被一個叫做“谷歌”的網站顛覆,于是就有了WEB2.0。其實WEB2.0是個大雜燴,如“SNS社會化網絡服務”,“UGC用戶自生內容”等等,其核心思想就是“不勞而獲”。搜索引擎掌握了大多數人上網的基本動機――“找信息”,因此獲得了超過90%的互聯網入口流量,但搜索引擎并不直接產生內容,因此在省卻內容投資的前提下壟斷了眼球而獲得了巨大的收益。谷歌的核心思維是“快進快出”,因此界面非常簡潔、流量非常大,互聯網廣告模式也從原來的“CPM賣印象”過渡到谷歌主導的“CPC賣點擊”。所有人都意識到無法挑戰谷歌的時候,就開始研究新模式下的創新,跟著谷歌做“不勞而獲”的事情,比如讓用戶自己寫博客,讓用戶的內容吸引更多人來看;還有通過一些小恩小惠收集用戶偏好,然后來精準投放廣告,總之就是利用用戶的勞動賺用戶的錢。而“眼球經濟”也從“單純看導入IP數“過渡到”頁面停留時間、跳轉率、回頭率”等等,有人甚至把CPC發展成為“CPA賣成交”。
文獻標識碼:A
doi:10.19311/j.cnki.16723198.2017.09.073
0引言
培養學生創新思維是基于高校應用型轉型改革的必然要求,也是實現建設創新型國家目標,培養高素質應用型人才的根本途徑。高校數學是大學重要的基礎課程,也是理論與實踐聯系較為緊密的專業知識,如何通過數學教學培養學生的創新思維和解決實際問題的能力是當前高校數學教學改革研究的重要內容之一。
1高校數學教學理念更新與學生創新思維培養的關系
在高校應用型轉型的關鍵時期,深化數學教學理念改革與學生創新思維培養之間存在必然聯系性:首先當前我國高校數學教學理念所存在的“重視理論教學、忽視實踐教學”的現象阻礙學生的創新思維培養,所以必須要及時更新數學教學理念,將“以人為本”理念融入教學中;其次學生創新思維培養離不開創新性的教學理念。當素質教育背景下,培養學生的創新思維關鍵在于教學,而教學理念是教學活動的指導,如果教師具備創新性的教學理念,能夠尊重學生的主體地位,側重激發學生的學習積極性,那么學生的創就能達到良好的培養;最后數學教學理念與思維培養具有趨同性。更新教學理念與培養學生的創新思維都是數學教學改革的重要內容,也是培養高素質應用型數學人才的主要是手段,基于當前高校數學教學中存在的諸多問題,需要高校重視據教學理念與學生創新思維的培養。
2更新教學理念、培養學生創新思維的對策
高校數學教學目標不僅是培養學生數學基本知識應用能力,而且還需要培養學生的創新思維,能夠通過系列的學習懂得如何創新,因此獲得新的數學應用技能。在強調應用型人才培養教育環境下,高校數學教學必須要深化改革,以教學理念創新作為切入點,培養學生的創新思維能力。
2.1樹立“以學生為本”教學理念,強化創新教育觀
在素質教育環境下高校?笛Ы萄П匭胍?改變以往側重理論教學、忽視實踐鍛煉;側重課堂灌輸式教學,忽視課外操作應用、側重教師的主體地位,忽視學生學習積極性的教學理念,樹立“以學生為本”,強調創新教育觀的教學理念:首先在教學過程中教師要樹立以學生為本的教學理念,強調學生的主體地位。在數學課堂教學中,教師要采取系列的舉措激發學生的學習積極性,讓學生主動的參與到課堂中,以此增強學生學習的注意力。例如在數學教學過程中,教師要鼓勵學生多討論,尤其是要結合社會實際進行數學專業知識的討論,以此促進學生的實踐應用能力;其次鼓勵學生創新、敢于提出異議。創新思維的顯著特點就是創新型,求異思維和懷疑精神是創新的必要要素,在數學教學中要鼓勵學生提出問題,敢于對數學知識提出異議,只有這樣才能培養學生的創新思維。當然懷疑數學知識并不是讓學生毫無根據的進行懷疑,而是要合理引導學生有目的的進行懷疑,通過懷疑培養學生的創新思維。當然在大學數學教學過程中,教師應積極引導和鼓勵學生進行逆向思維。
2.2改變教學模式,激發學生學習興趣
學習興趣是培養學生創新思維的重要要素,根據調查很多學生對數學課程表現得比較抵觸,分析原因主要是因為學生感到數學知識比較枯燥、難懂。尤其是數學課堂教學仍然采取的是高中授課模式,這樣難以激發學生的學習興趣,興趣不足必然不會促進學生創新思維的培養,因此基于當前高校數學教學現狀,應該改變教學模式:首先教師要采取研討式教學模式。研討式是構建學生創新思維的關鍵,研討式教學就是教師在教學的過程中要就某個數學問題組織學生進行討論,通過討論讓學生了解相關知識,拓展學生的業余數學知識。針對目前高校數學教學所存在的“填鴨式”教學,高校教師要注重誘導學生發揮發散性思維,積極開展談論。例如教師在講授“函數”知識時,可以讓學生在課前查閱相關的知識,并且鼓勵學生就相關知識進行討論,尤其是鼓勵學生可以通過數學建模的方式進行學習,以此為學生營造相對寬松的學習氛圍;其次積極構建“互聯網+數學”教學模式。基于互聯網技術的普及,高校數學教學要盡可能應用多媒體手段進行教學。可以說當前高校學生對網絡普遍熱衷,因此教師可以借此契機,開展網絡教學,以此激發學生的學習積極性。例如教師可以通過互聯網技術構建網絡授課平臺,學生可以在任何地點、任何時間在網絡中進行學習,并且可以針對不懂的問題進行在線提問,以此增強學習效果。
2.3創新教學內容,增強實踐教學課時安排
教學內容對培養學生的創新思維具有積極的影響,因此高校數學教學中要及時對教學內容進行更新與調整:首先高校數學教學內容要根據社會對數學人才的新要求進行調整。高校正處于應用型轉型的關鍵時期,培養學生創新思維必須要以社會應用為基礎,因此在具體的教學上需要根據時代變化而調整教學內容。例如在數學課程體系中,數學之間的聯系性比較強,因此需要教師要注重知識點的融合,通過整體的融合知識點,提高學生對數學知識的應用能力;其次增強實踐教學的課時安排。雖然高校數學教學具有豐富的理論知識,學生只有具備豐富的理論知識,才能掌握扎實的專業技能,但是創新思維培養必須要落實到行動上,因此高校要增加實踐教學的課時安排,為學生提供更多的實踐鍛煉機會。例如高校要為學生提供數學技能比賽的機會,組織學生積極參加國家、省市組織的數學建模比賽,實現以賽促學、以賽促教的目的。當然在數學教學中融入建模思想是教學理念更新的關鍵,實際上高校許多的數學應用題都是數學建模問題的反映,因此需要教師在具體的教學過程中引導學生合理應用數學建模,讓學生形成數學建模的概念。
2.4優化數學考試評價機制
優化考試評價機制是促進學生創新思維的有效機制,通過評價機制創新能夠為創新思維培養創建良好的外部環境:首先適當調整平時成績和期末筆試的成績的比例,建立動態考核機制。為了我國大學生創新能力的提高,要適當增加平時考核分值,注重學生平時學習過程的考核,改變現有的考核方式,嘗試建立合理有效的考核機制;其次在高等數學成績的考核中,不能單一的依靠期末成績來對學生的學習效果進行評價,要采取靈活多樣的有效考核方式,強調過程性考核.教師可以根據各個學科的特點,采取課外作業、課堂參與、分組討論、單元測試、面試及學期小論文、期末考試等考核形式,以上的考核方式沒有特定的模式,教師可以根據授課情況和各個專業特點來制定詳細的評價細則,在確認合理有效的前提下對學生的平時成績進行相應的考核。