物業管理專業知識培訓精選(九篇)
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第1篇：物業管理專業知識培訓范文
一、 提高服務質量,規范前臺服務。
自XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
第2篇：物業管理專業知識培訓范文
忙碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量，規范管家服務。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
范文二
XX年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。
回顧XX年的工作，已經告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事” 把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
二，信息工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三， 業主遺漏工程投訴處理工作XX年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。
六，建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。
八， 培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
第3篇：物業管理專業知識培訓范文
1．專業人才少，高校畢業生資源有限物業管理引入中國時間較短，行業缺少大量的專業人才，尤其是高層次的管理人才。物業管理涉及的知識范圍很廣，涵蓋了經濟、管理、財務、建筑工程、法律、心理學、治安消防等多學科專業的知識。能夠系統學習物業管理知識的重要渠道就是高等教育，但是中國高校開設物業管理專業的時間不過十幾年，且以大專為主，具有本科層次物業管理專業的學校全國僅16所（2012年招生情況）。同時，物業管理工作具有較強的實踐性，只有將理論與實踐很好的結合才能發揮高效的管理功能。近年來物業糾紛不斷，物業企業與業主之間的矛盾也時常激化，不能很好化解糾紛的一個重要原因，就是物業從業人員的專業知識與實踐經驗不足。因此，培養高素質的物業管理人才，在加強高校理論知識教育的同時，更要加強從業人員實踐能力的培養。2.來源構成復雜，整體素質偏低目前從事物業管理行業的人員構成，大概包括如下幾個層面。首先是相關專業轉行而來，例如管理類、工程類專業的人員經過實踐和摸索逐步開始從事物業管理工作，這類人員具有一定的工作經驗，但對物業管理的系統性知識掌握不夠。其次是物業管理專業的畢業生，包括中專層次、大專層次以及少量的本科層次。如前文所述，由于專業教育起步較晚，規模有限，這類人員數量較少，年齡比較年輕，他們掌握一定的理論知識，但缺少實踐經驗，還需要在實際崗位上進行鍛煉。最后，還有大量的城市下崗職工、農村剩余勞動力、轉業軍人以及其他行業人員進入物業管理行業，從事一般的體力勞動與簡單的服務管理工作。整個行業從業人員總體上學歷水平偏低，職稱結構中無技術職稱以及初級職稱的占據了絕大部分比例，在崗人員的整體結構制約了行業的健康發展，整體提高從業人員的素質刻不容緩。3.社會認知度有限，從業人員流動性大作為服務行業，社會對其的認知度有待提高。很多居民認識到物業管理的重要性，但關于物業公司的權、責、利并不清楚，加上媒體對于物業服務的一些負面報道，更加深了社會公眾對物業管理行業的偏見。物業行業的服務性質以及現階段發展的不規范，導致從事物業行業通常不被他人重視。同時，行業的整體收入水平偏低，尤其是大量的中小型物業企業，由于缺乏規模效應，盈利能力有限，難以提供良好的薪酬待遇，對人才缺乏吸引力，物業從業人員的流動性很大。4.優秀的職業經理人匱乏，企業文化建設有待加強物業服務的主要工作涵蓋了房屋與設備設施維修保養、保潔、綠化、治安、車輛管理、社區文化建設等一系列內容，需要一個團結高效的團隊來共同完成。而能夠組建、帶動一個團隊的核心人物，就是優秀的管理者———職業經理人。由于物業管理行業發展時間較短，人才培養并沒有跟上經濟社會發展的速度，優秀的職業經理人嚴重匱乏。在很多物業企業，管理者重干輕學，把物業管理行業看做簡單的勞動密集型產業，不重視服務理念與企業文化的建設，導致企業沒有明確的發展方向與發展戰略，企業員工也沒有共同的價值觀，團隊缺乏凝聚力，服務的效率和效果大打折扣。5.地域性差異巨大，東南沿海先進理念值得借鑒物業管理從中國深圳引入，伴隨著東南沿海地區經濟社會發展，物業管理行業也逐漸發展完善。目前，不論企業規模、管理模式、管理理念還是發展戰略等，東南沿海城市走在了前列，北方整體上落后于南方。隨著城鎮化進程的加快，不論從企業的長遠發展，還是從業人員的快速補充，都需要大量高素質的專業人才。因此，除了增強高校的人才教育，北方地區更需要學習南方的先進理念和管理方法，加強對管理者與普通從業人員的培訓，以快速提升在崗人員的素質，提升行業服務品質，促進物業行業的可持續發展。
二、構建“四位一體”的物業行業培訓體系
為了提高不同層面物業企業從業人員的素質，進而提高服務品質，獲得業主的認可，以及加強對物業管理常識的宣傳，提升全民物業意識，建立完善的培訓體系勢在必行。1.高級職業經理人培訓隨著現代企業制度的建立，職業經理人成為了企業的核心。物業管理行業發展過程中，高級管理人才緊缺，進一步推進職業經理人隊伍建設，培養大批職業化、專業化的管理人才，是提升物業企業競爭力，促進物業管理行業健康發展的重要手段。由于物業管理行業的特殊性，目前在崗的物業企業管理者，很多并非專業的物業管理人員，對于這類人員，需要加強物業管理專業知識的培訓，系統地補充相關專業理論知識，在性質上屬于“補課型”的培訓。而針對專業的物業管理者，則應該繼續強化其專業理論知識與核心能力訓練，重點加強職業道德、企業戰略管理、團隊管理、創新管理等方面的能力，在性質上屬于“發展型”的培訓，讓物業職業經理人全面提升管理水平，引領行業發展。2.注冊物業管理師培訓物業管理師資格考試的目的是測試從業人員對物業管理的作用、內容、特征以及《物業管理條例》核心內容的掌握程度，對中國物業管理的產生、發展和制度建設的熟悉程度，是屬于國家設定的準入性考試，也是最具權威的物業管理人員職業資格考試。從事物業管理的相關負責人原則上應具備物業管理師資格。只有通過系統的學習并通過了注冊物業管理師資格考試，才能說明對物業管理工作具有一定的管理和控制能力。因此，為了鼓勵更多的從業人員獲得注冊物業管理師資格，行業內應該遵循國家規定，圍繞行業發展實踐，積極開展相應的培訓工作，大幅度提升行業從業人員的整體素質。3.普通員工培訓由于物業從業人員來自于社會各個階層、各個領域，尤其是普通員工，素質和能力差異很大，服務質量也參差不齊。為了提高物業企業的服務質量，必須把員工的培訓工作放在首要位置。只有提高員工的專業技能與整體素質，服務質量才能上水平上層次。員工培訓是一項高回報的投資，是企業持續發展的力量源泉。從新員工的入職培訓開始，不斷學習應伴隨著員工的整個職業生涯。培訓的模式既可以“以老帶新”，也可以聘請專家集中學習，通過靈活多樣的培訓方式不斷提升員工的業務能力與團隊意識，打造學習型的物業管理團隊。4.業主代表培訓鑒于社會上仍存在對物業行業的認識有限，甚至存在偏見的現狀，應該加大宣傳力度，讓居民普遍認識物業管理，了解物業管理?？梢酝ㄟ^采取公益講座等形式，以業主代表為突破點，普及物業管理常識，讓業主明白物業公司的權、責、利有哪些，通過業主代表的進一步宣傳，協助解決物業糾紛以及提升促進物業管理工作的正常運行。
三、結語
第4篇：物業管理專業知識培訓范文
[關鍵詞]高校；物業管理；市場化
一、高校物業管理市場化
高校物業管理市場化是指高校物業管理的運作完全按照市場經濟模式。高效物業管理部門不再是高效的下屬行政組織，高效物業管理部門可以組建物業管理企業，并且可以通過市場經濟原則獲取一定的利潤，利潤大小由市場決定。高校物業管理公司實現有償服務，高效物業管理公司可以根據服務的項目和內容，多層次、多元化的針對服務對象展開經營服務。要建立完整的高校物業管理運行機制，脫離原來的行政管理模式，從職能管理轉到經營型管理，走市場化道路。這是高校物業管理發展的方向。
二、高校物業管理市場化存在的問題
（1）缺乏完善的管理制度。物業轄區管理制度和物業管理單位管理制度是物業管理制度的兩種主要類型。其中，物業轄區管理制度分為物業各區域內的管理規定、物業管理公約以及用戶手冊等。而物業管理單位管理制度主要包過行政、業務、財務、綜合管理制度等內容。對于高校物業管理部門來說，雖然也有工作程序、工作標準、崗位職責、行為規范等相關制度，但是并未形成完善的制度體系，管理的隨意性大，執行不夠嚴格。因此，高校物業管理如要實現市場化模式，就需要建立完善的物業管理制度。（2）缺乏專業化隊伍。高校中雖然有專門的物業管理部門，也有物業管理隊伍，但是這支隊伍的專業化水平還無法滿足高校物業管理市場化的需要。物業管理隊伍中，保安、維修和綠化等相關人員均需要較強的專業技術能力。由于高校物業管理隊伍都由原來的后勤隊伍轉變而來，未經過系統的專業知識培訓和專業技能訓練，也很少引進物業管理專業的優秀畢業生。隊伍的專業化能力還遠遠達不到高校物業市場化的需要。（3）缺乏物業管理市場化意識。高校物業管理雖然具有物業管理的共性，但是其作為高校工作的一部分，具有自身的特殊性。高校物業管理是為學生和教師的生活工作而服務，教師和學生往往對高校物業的有償服務很不適應，對這種市場化的消費觀念認識不夠，多年來習慣于傳統的帶有福利性質的管理模式，導致廣大師生員工的物業管理市場化意識不夠。
三、高校物業管理市場化的對策
（1）轉變思想觀念，形成市場經營意識。高校物業管理要想實現市場化模式，首先就要改變傳統的思想意識。首先，高校的領導層就應該樹立市場競爭意識，培養經營理念，推動高校物業管理的社會化、企業化和市場化，不僅可以減少學校對物業管理的投入，更能解決當前高校物業管理的困局。其次，高校的教職工要改變觀念，教職工以優惠條件購買了住房，就應有義務對住所的物業管理承擔費用，要建立有償服務的意識。最后，高校物業的管理人員也要樹立市場意識和服務意識，擺脫鐵飯碗意識。（2）建立完善的管理制度。高校物業管理若實現市場化，則高校物業公司需要脫離母體學校，以前的行政化管理體制也將轉變為市場化體制。要實現這樣的市場化體制，急需要高校物業公司建立一系列符合市場化特點的管理制度。首先，建立有效的管理規程，包括崗位職責、人事管理制度、員工手冊、員工考核辦法等。其次，建立有效的控制制度，包括人力資源控制、文件控制、采購控制、服務質量控制、預防措施控制等。再者，建立完善的維修工作程序，包括基礎設施的維修和保養、顧客的報修處理程序、維修工程規程等。最后，制定完善的行政工作規程，比如：文件管理制度、培訓管理制度、合同管理制度、會議制度等。（3）建立專業化的隊伍。首先，建立良好的人才機制，有目的的引進物業管理專業的優秀人才和畢業大學生。其次，建立良好的培訓機制，做好員工的培訓工作，鼓勵員工通過培訓進一步發展，獲取物業管理方面的專業知識。最后，加強與社會化的優秀物流企業的交流，學習優秀的管理經驗，使得自身的經營和管理水平不斷得到提高。
高校物業管理的市場化是其未來的重要發展趨勢。高校物業公司應并出傳統的行政化管理理念，樹立市場化競爭意識，建立現代化的管理制度和服務理念，在遵循為教育服務的基本目標下，建立具有高效特色的物業管理模式，真正把高校物業管理做好。
參考文獻
[1]史文君，謝吉晨．高校物業管理初探[J]．長春理工大學學報．2011，6（6）：37～38
[2]白海新．高校物業管理市場化探索[J]．能源技術與管理．2008（2）：125～127
第5篇：物業管理專業知識培訓范文
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也就愛減肥網同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
第6篇：物業管理專業知識培訓范文
1.負責招聘的工作人員，專業素質參差不齊
在負責招聘的工作人員的專業化程度上，中小物業管理企業的表現是不均衡的，有些企業會選擇人力資源管理專業的來負責相關工作，但是有的企業則由行政人員兼任或是沒有相關專業知識的人員負責此項工作，這些人員沒有相關的專業知識，更談不上專業素質，工作所需要具備的素質只能通過不斷的工作歷練和經驗總結來獲取，這就限制了人力資源招聘的專業化水平和招聘質量。一些物業企業有多個在管項目，當各個項目的客服、保安、保潔基礎崗位有空缺時，由項目部負責人直接招聘，并做出人事決策，人力資源管理部門不參與、不把關。而項目負責人通常都沒有接受過相關的招聘、甄選的培訓，只是憑借自己的經驗來甄選，招聘到的人員的質量直接受到項目負責人自身素質的影響；另一方面，人力資源部也缺乏對人員質量的有效把控，不利于整體、全面的進行人員的管理。
2.不重視招聘的基礎工作
中小物業管理企業往往忽視人力資源招聘的基礎工作——人力資源規劃和工作分析。當出現職位空缺時，才考慮招聘，這使得中小物業企業招聘時存在較大的隨意性，往往臨時確定招聘需求和標準，缺乏明確的人力資源規劃的指導，具體的工作分析所確定的任職標準進行人才甄選和考察，這為企業人力資源招募、選拔、任用的失敗埋下了巨大的隱患。
3.缺乏科學合理的招聘計劃
招聘計劃是人力資源部門根據用人部門的增員申請，結合企業的人力資源規劃和職務描述書，明確一定時期內需招聘的職位、人員數量、資質要求等因素，并制定具體的招聘活動的執行方案。招聘計劃是企業獲取運營、發展必需的人才的行動方案，能夠避免人員招聘重點的盲目性與隨意性。但是，中小物業管理企業的招聘工作缺乏科學合理的招聘計劃，存在一定程度的臨時性和隨意性。
4.選拔方法較為單一
中小物業管理企業在選拔方法的選擇上具有共性也具有個性，如幾乎所有的企業無論何種崗位都會采用面試作為選拔方法，具有共性特點。但是也有企業注意到單一的面試不足以全面、客觀的評價應聘者，開始重視使用多元化的選拔方法，如增加筆試、實踐操作和背景調查，但鮮有企業采用心理測驗和情景模擬技術。這也說明了中小物業管理企業對于招聘質量的重視和投入，但這在整體中小物業管理企業中畢竟只占少數，只具有個體特點。
5.缺乏招聘效果評估
中小物業管理企業只有小部分在招聘結束后會做書面、正式的招聘效果評估報告，還有一些企業在招聘結束后僅在部門內部或相關人員間做一個內部溝通，分析招聘效果，總結工作問題及經驗。這種非正式的溝通和交流多是根據招聘人員自身的經驗分析來判斷招聘效果，缺乏專業數據的支持，還會受到招聘人員專業經驗和素質的影響，而且分析結果不利于整理、保存以用于下一輪招聘的指導。而大部分的企業連內部的總結和溝通都沒有，招聘錄用完成后整個的招聘工作就結束了。
二、中小物業管理企業招聘管理的完善策略
1.提高招聘人員的專業素質
招聘模塊容易被中小企業視為人力資源管理工作中最缺少技術含量的部分，一個非人力資源專業人員通常也能完成該項工作的大體流程，因而很多中小物業企業管理者認為招聘工作簡單易行，屬于純事務性工作。但是，高素質的招聘工作人員，給企業帶來的不僅僅是高素質的人才，還能給企業帶來良好的社會形象。因此，企業在選拔招聘工作人員的時候，應考察其專業知識、技能、能力、個性特征與個人修養，全面提高人力資源招聘者的綜合素質，同時企業還應加強對招聘人員的全面培訓，通過內部或外部培訓，使其業務和綜合素質都能達到組織的要求。
2.重視招聘的基礎工作
根據企業的戰略目標，科學預測企業在未來環境變化中人力資源的供給和需求情況，制定必要的人力資源獲取、保留和開發政策及措施，以確保企業在需要的時間和需要的崗位上可以獲得各種需要的人才，提高招聘的效益和效率。在進行人才招聘前，還要認真進行工作分析，明確空缺職位對人才的要求及考核的標準，這樣在招聘過程中才能做到有據可依，可以在一定程度上避免由于招聘人員的主觀偏好而造成的損失，使招聘工作更公正。
3.事前擬定招聘計劃
4.提高選拔方法的有效性
僅僅采用面試方法，難以全面地觀察和評價應聘者，研究表明，多種方法綜合使用的效度要優于采用任何某一種選拔方法。因此，中小物業管理企業在甄選應聘人員時，應盡量采用多種選拔方法，全面、有效地考察應聘者。如，針對工程技術人員除采用面試方法，還應該通過實踐操作方法考察其水、電、暖等的分析問題與解決問題的技術和能力；針對中高層管理人員，由于其工作的復雜性和職位對于素質的較高要求，應該采用多種方法全面考察，如專業知識技能的筆試、結構化面試，尤其是情景模擬技術等，通過多種方法的使用，客觀、全面的考察應聘者與職位工作的適配性。在采用面試方法時，除了使用傳統的背景問題、智力問題、情景問題來考察應聘者之外，還可以采用效度比較高的行為面試方法，來考察應聘者在面對某一工作情境時具體做法和行為方式，不僅僅能“聽其言”還能“觀其行”，而且還能有效地識別在面試中虛假、浮夸的內容。
5.進行招聘效果的評估
招聘效果的評估包括五個方面：招聘結果、招聘成本收益、招募渠道、選拔方法和求職者的評估。通過事后的總結和歸納，能夠使企業在下次招聘工作進行中揚長避短，進而總結出一套符合本企業特點的招聘策略，更有效更快捷地招聘到企業所需要的人才。中小企業考慮到專業人員限制，可適當選擇重點評估要素，以最大限度完善招聘工作。
三、結語
第7篇：物業管理專業知識培訓范文
[關鍵詞]物業管理 員工 培訓
一、現有培訓中存在的問題
1.物業管理企業管理者在培訓觀念上的誤區。一些物業管理企業為了減少支出,由于對培訓存在錯誤的認識,認為員工已有一定的知識,在工作中會自己摸索和學習而采取不培訓或是簡單了事的做法。具體表現為:第一,認為培訓價值不大只是給別人做嫁衣:管理者認為市場上勞動力供過于求員工走了可以再找或是他們認為員工得到了知識與技術后容易跳槽;第二,培訓成本高組織負擔不起:部分企業只注重眼前利益而放棄了培訓;第三,新員工會自然融入工作:據統計約有80%的企業沒有對新員工進行有效的培訓直接將其分配到工作崗位上去。
2.培訓過程中過分注重課堂教學及文件化程序。這種做法不能適應物業管理多工種的實際情況,也不能提高員工培訓的興趣和效果。應該根據實際情況因材施教。
3.培訓作用發揮不高。許多員工經過培訓后時間不長就忘記了培訓內容或者對培訓的內容缺乏具體運用的機會,導致培訓沒有發揮應有的作用。
4.過分注重理論知識的培訓,實踐訓練較少。培訓僅靠理論知識的學習是遠遠不夠的,物業管理可以說是實踐性很強,除了基礎性的理論知識外,需要大量的實踐經驗的積累和較高綜合素質的支撐。因此要將培訓和實踐、專業知識的學習與綜合素質的提高有機結合起來。
二、培訓內容
1.職業道德知識的培訓。職業道德可以促進企業發展,可以幫助企業進步,也可以給每一位忠誠地服務企業的員工帶來利益和幸福。職業道德隨著職業的出現而出現,并且,其內涵逐步深化,其作用不斷增強。企業越是發展,對于職業道德建設的要求就越迫切。加強職業道德建設,建立企業新風,要求各崗位各工種的從業人員掌握職業道德基本原則,牢固確立服務客戶、服務企業、服務他人的職業道德觀。因而,學習職業道德基本知識,對于每一位物業管理從業人員都十分重要。
2.物業管理企業相關知識的培訓。該類培訓是為了讓每一個員工對物業管理企業的歷史、現狀、企業文化、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
3.物業管理工作基礎知識的培訓。該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
4.物業管理從業人員專項技能培訓。旨在讓物業從業人員能夠按照物業管理服務合同約定,通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以及維護相關區域環境衛生和公共秩序,為業主、使用人提供服務,同時提高物業從業人員的服務意識,提升服務技能。
三、員工培訓的實施
1.對培訓進行具體的分析。一個物業管理企業開展組織培訓工作,就意味著該公司內部出現了薄弱環節,要采取某種培訓項目來彌補。因此,對培訓項目必須進行工作分析、比較分析,發現公司現狀與理想狀態之間的偏差。(1)組織分析。結合物業管理企業的年度經營管理發展計劃,分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。(2)任務分析。據物業管理企業的工作內容分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。(3)個人分析。依據物業管理企業的人力資源現狀分析哪些人需要培訓培訓的具體內容是什么。
2.在實施培訓前明確企業所培訓的對象并對其進行合理分類。和其他企業一樣,物業管理企業員工構成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業管理的服務性特點,物業管理企業又具備自己不同的特征。對于一般的員工,因為其工作內容不同,對其培訓既有相同要求又有不同要求。培訓最忌諱培訓對象水平的參差不齊,因為設計好的課程很難滿足不同水準的各類管理服務人員同時需求。
3.制定適合企業的培訓方法與技術。為了避免培訓的盲目性,使培訓真正達到預期的效果,在培訓前要在進行充分的調研的基礎上,制定培訓方法和技術。人員培訓是一項在時間和金錢等各方面花費都比較大的工程,在企業實際工作中,對不同人員的素質提高也有輕重緩急。企業培訓的對象主要是成年人,且成年人一般都具有一定的社會經歷及成熟的思維能力。因此,為了最大限度地提高培訓的投資效益,就必須根據企業發展的需要和個人發展的具體情況,合理地確定培訓對象和選擇培訓方法和技術。
培訓計劃的制定既要符合實際工作的需要,又要能夠滿足各類人員的要求,根據培訓的具體目標,靈活機動地安排具體的培訓計劃、方法和實施方案,使培訓能夠達到預期的目的。
4.培訓控制。培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差?？刹捎门嘤柡灥街?、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核并將考核成績納入績效考評與員工的待遇掛鉤。
5.分析評估培訓效果。每次培訓工作結束后,要結合員工的培訓總結、表現等方面對本次培訓的效果進行分析評估,以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。正確做好培訓的評估分析工作也是培訓工作的一個重要環節,也可以為下次培訓提供經驗。分析評估應從有效性和效益性兩方面進行評估,并最終形成評估記錄,為今后的培訓工作提供借鑒。對于企業來講培訓的內容和效果還應與員工的升遷、任職相聯系增強員工參加培訓的熱情和動力,將員工素質的提高與企業的發展及競爭力的提高有機聯系起來。
員工的培訓一方面是提高員工的知識水平、服務水平和綜合素質,另一方面是增強了員工對企業的認識,傳承和發揚企業文化,凝聚企業力量,創新服務觀念。在員工培訓方面,首先要解決的是思想認識問題,讓員工融入到企業中,通過培訓讓員工感受到在企業工作自身利益有保障,有自己成長和發展的空間。企業為自己施展技能和才華搭建了平臺,樹立員工忠誠于企業的思想,堅定為企業效力的信心,增強做好各項工作的責任感,培養員工與企業同呼吸、共命運的品質,從而樹立員工的大局意識和發展意識,激發員工的工作熱情、活力和不斷創新的能力。
參考文獻:
[1]楊杰.組織培訓[M].北京:中國紡織出版社,2003.4.
第8篇：物業管理專業知識培訓范文
關鍵字：高職 教學體系設計 職業發展
隨著我國房地產業的迅猛發展，物業管理得到了快速的發展，各類物業服務公司不斷向規模化、智能化方向發展，近幾年的發展趨勢體現在社會對專業物業管理人才的需求迅速增長。同時，隨著業主居住理念的變化和建筑物自身科技含量的不斷革新，物業服務理念持續提升，國外先進物業管理模式被積極引入，物業服務企業對專業人才的綜合能力要求不斷提高。這一系列的變化對物業管理專業人才的培養提出了新的要求。高等職業院校對物業管理人才的現有教育模式相對滯后，已不能培養出完全適應社會需求的人才。如何進行教學體系的全面改革，培養出社會需要的專業化高端人才成為高職物業管理專業建設的熱點問題。
首先，進行教學體系改革，必須結合職業發展特點來設計和規劃。物業管理專業人才在我國主要由高職高專院校培養，高職院校的畢業生強調實用技能，教育部在"深化高等職業教育若干意見"中把就業作為高職院校人才培養的導向。這就意味著高職院校的課程設置不能像本科院校的課程強調學科理論性和全面性，而是重在培養學生適應社會需要的實用知識和技能；但高職院校培養人才又不同于職業上崗培訓或工種培訓，在強調就業的同時也要注重培養學生的學習能力和綜合素質，使學生不僅在畢業時能順利就業，也能在以后根據需要轉崗、換崗和跨崗工作。即職業教育既要以就業為導向，同時也要關注學生的職業發展，培養具有終身發展能力和自我提升能力的高端人才。對于物業管理專業來說我們的目標主要在于要培養學生的實踐技能順利就業，同時也要使學生進入社會之后能夠根據物業管理行業的發展不斷學習，不斷提升自己的職業能力，成為社會需要的熱門實用技能型人才。
經過全面、動態的行業調研、工作任務分析和教學體系分析，基于職業發展的工作過程導向，我校于2012年9月完成現行（新的）物業管理人才培養方案。現行人才培養方案按行業崗位需求進行取舍，從知識、能力、素質多方位入手，打破物業管理專業原有的學科型體系，按物業管理企業實際工作流程重新設計教學，構建以行業發展為導向、以能力為本位、以職業綜合素質和職業能力為主線、以模塊化課程為主體的高職物業管理專業的教學體系。
1科學合理地設置課程
建立適合高職教育的課程模式，是實現高職人才培養目標的重要一環，以學科知識結構的完整性、系統性和理論性為依據，以培養學生具有深厚的專業理論基礎、寬廣的專業知識面、較強的科學創造潛力為目標。高職院校強調以就業為導向，就要從社會需要的人才素質出發，進行與之相適應的課程設置。課程設置首先應考慮到社會和就業市場的需求，在設置之前充分調研了解物業管理行業最新的具體情況，然后按照就業崗位所需技能有針對性地進行課程設置。
其次，由于校內專職的教師主要時間和精力集中在教學上，對于物業管理一些實際問題體會不如直接從事物業管理的人員深刻，因此邀請從事物業管理工作的專家和校內專業負責人及骨干教師組成專業建設委員會，研究決定課程設置、課程內容的取舍，保證課程的科學優化設置和行業的零距離對接。
再次，隨著物業管理行業的動態發展，相應的課程設置也要根據社會和物業管理行業的發展變化及時動態地進行調整，保證課程的實用性和生命力，增強學生的就業競爭能力和學生適應不同崗位的自我發展能力。我校具體做法如下：針對目前高端物業不斷增加，高級物業管理人員需求旺盛，相應地開設針對別墅、高檔公寓等物業信息管理的課程。隨著社會經濟的迅猛發展，物業管理不能局限于過去的保潔、綠化等基礎服務，而是更強調物業的經營與增值，我校適當增加開設物業的綜合經營與管理的相關課程，伴隨著信息技術的不斷發展，物業管理的智能化程度不斷提高，在設置課程時，我校及時引進最新的相關知識和技能開設了樓宇智能化系統等新型課程，以適應行業和社會的發展需要。
最后，在設置專業課程時，注意與相關的行業和職業資格證書結合在一起。例如國家將物業管理人員分為初級、中級、高級物業管理員和物業管理師四級，在課程設置時，可以結合高職院校的培養層次和目標將中高級物業管理員的相關要求和標準納入課程，這樣學生在學習好專業課程的同時又較容易取得相關的行業技能和職業資格證書，有利于學生的就業和以后的職業發展。
2.與企業深度合作，構建校內外實訓
課堂教學主要側重理論知識，高職院校要培養高技能人才更強調學以致用，實訓與實習是課堂教學之外的另一個至關重要的方面。由于專業建設時間短、專業認識模糊，以及資金不足、實驗室建設定位不準確等原因導致高職院校的物業管理專業實驗室、實驗設備設施缺乏，校內實訓場所不足，難以滿足技能教學的需要。職業能力為主線、以模塊化課程為主體的提高學生對專業技能的認識和實際操作能力必須靈活的開展特色實訓。
校內實訓結合學校實際情況，充分利用現有資源開展。例如，學校后勤集團、設備管理處、學生食堂、宿舍、多媒體教室、教學大樓以及各種水電氣設施設備等都可以成為其實踐教學的場所或器材。還可以在校內建立起模擬物業服務公司，讓學生在模擬環境中開展物業管理，并參與學校設施設備維修養護等工作。此外，各高校物業大多由專門的物業服務公司進行管理，校內實訓也可以攜手學校的物業服務公司，利用現有的設施設備安排學生適當參與前臺客服、會計、房屋建筑維修、水電設備維修等項目，在真實的物業管理環境中進行實訓，這樣實訓效果學生反映良好。
校外的實訓選擇有合作及實習安排意向的萬科、金地集團等六家企業，企業在培養學生綜合素質中具有獨特的、高職院校不可替代的作用，企業全程參與學校的各種教學活動。保障了我們培養的專業人才符合企業的用人需求，真正落實和深化了校企合作，促進校企的雙向交流。
一方面，學校利用自身的教育資源優勢為企業的發展規劃、員工培訓、項目開發等方面提供支持；另一方面，學校與企業建立實習基地的基礎上讓企業更多地參與教學活動，例如聘請物業服務企業的管理人員和工程技術等專業人員作為兼職教師負責實踐教學的指導，請物業服務企業的知名專家來校為學生做講座傳授經驗知識，在企業的全程參與物業管理的教學活動的過程中深化彼此的交流與合作，實現共同發展。
3.師資力量多渠道擴充
我校高職院物業管理專業建立時間較短，提升教師隊伍的整體素質是物業管理教學改革不可忽視的內容。提升教師素質首先應對現有教師進行有計劃的進行培訓和開發，例如分批選派相關教師到物業服務公司掛職、兼職，以提高教師的物業管理實踐經驗。其次可以聘請一些行業的專家和有經驗的工程技術人員作為兼職教師。這種做法的好處是：一是彌補技能實訓課教師的不足；二是保證教師有較高的專業水平；三是加強學校與社會的聯系；四是保持學校師資結構的靈活性，有利于專業的調整和提高學校辦學效益，提升專業教師的整體水平，驅動高職物業管理專業的教學和科研等方面具有前瞻性和先進性。
4.階段性獲取職業技能認證
教學體系中的課程設置采用能力本位的思想，實踐課程以模塊化設置為主，各科均制定有能力評價標準。學生可以分階段學習各模塊，不同階段的學習獲取不同水平的職業技能認證。除了獲得畢業證書之外，鼓勵學生根據社會需要和自身興趣取得相關的職業資格證書，不僅有利于學生的就業，也有利于促進專業知識和技術的學習，增強學生的競爭力。
現階段，在全國范圍內開展物業管理員和物業管理師、注冊物業管理師、樓宇管理員等職業資格鑒定工作的機構和組織已經很普遍了。在教學過程中進行教學計劃、教學內容的調整，將課程內容與職業資格證要求有機地結合在一起，在完成教學任務的同時也幫助學生基本完成了職業資格考試的準備工作。在這種教學模式下我校最近幾年都組織學生參加湖北省省職業技能鑒定指導中心舉行的物業管理員證的資格考試，大多數同學通過了考試。在獲得物業管理員證書之外，也可鼓勵學生取得與物業管理相關從業資格證，如物業管理師證、計算機等級證、英語等級證等證書。證書制度的實施一方面有利于在教學過程中實行課證融合，深化學習，另一方面提高了學生的就業競爭力，拓展了學生的職業發展能力。
5.不斷改進和完善現有教學手段
我校積極推進的物業管理教學改革中突破傳統的課堂講授的模式，采用啟發式教學、案例教學、項目教學等方法。例如講授物業設施與設備管理時，可以結合典型案例講解、項目教學，并鼓勵學生參與討論分析。講授物業管理概論、房屋維修與管理、物業設備智能化等課程時可以組織學生到現場觀看操作流程或考察處理情況，讓學生全面了解基本操作程序。觀摩結束后，要求學生討論觀感體會，并進行總結點評以提高學生的實踐能力。在物業管理單項實訓和綜合實訓課堂上可以安排學生分組設計項目，現場模擬物業服務公司的工作情景，調動學生的積極性。在課程的考核方式上根據課程性質和要求采用現場操作、模擬實習、校外崗位實習等多種方式相結合。對基礎課程，側重考核學生對知識的理解掌握；對于實踐性較強專業課程則側重考核學生動手操作的能力。
以物業管理專業人才培養新模式為目標，設計物業管理專業全套職業實踐的能力單元，并就每一職業能力單元制定職業能力標準和考核標準，進而設置課程和選擇匹配的實踐教學方式，建立與理論教學體系相輔相成的實踐教學體系。
物業管理專業是實踐性很強的新興專業。，構建一個有廣泛行業認可度的高職物業管理專業教學體系，積極與企業等用人單位合作制定相關的課程體系、教學模式等，培養出社會需要的高素質人才，對構建和完善高現代高等職業教育教學體系具有積極的現實意義。
參考文獻：
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[5]中國物業管理網
第9篇：物業管理專業知識培訓范文
［關鍵詞］高職；物業管理；課程體系；改革
［中圖分類號］G642.3［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2011）45-0009-03
經過30年的發展,中國物業管理從無到有,從小到大,經營規模和覆蓋面迅猛擴展。目前,中國物業管理企業總數達6萬家,從業人員600多萬人,住宅物業管理規模達到120多億平方米。北京等較發達城市的物業管理覆蓋率達70%,深圳、上海已達90%以上。市場廣闊,潛力無窮,日益顯示出這一新興行業巨大的社會效益、經濟效益和環境效益。進入21世紀以來,中國物業管理行業已逐步從產品時代演變到品牌時代,區域化管理、市場化經營、集團化發展、法制化運作已成為我國物業管理發展的趨勢。物業管理企業要想在激烈的市場競爭中勝出,就必須創新品牌的知名度、美譽度、忠誠度,這就需要大量的高素質的物業管理專門人才。通過對人才市場的調查和近幾屆畢業生就業狀況的信息反饋得知,物業管理行業不僅需要大量的基層服務人員,還急需大量的熟悉政策法規、善于溝通與應變、精通物業服務技能的高級復合型物業服務人才。為了更好地培養物業管理高級復合型人才,應該以服務為宗旨,以就業為導向,進一步突出校企合作、工學結合的特點,做到工教相長、工學相長,按工學結合要求和職業能力標準制定課程建設方案,實現“學生在實踐中學習,邊工作邊學習,學習的過程就是工作的過程”的教學理念。
1 物業管理行業發展背景分析
1.1 城市化發展帶來物業管理發展的良好機遇
城市化是現代化的一個重要標志,也是實現現代化過程中一個不可逾越的階段。聯合國教科文組織提供的資料表明,2000年全球城市人口已占總人口的50%以上,發達國家的城市化率高達70%以上。當前,正處于城市化加速發展的階段,將對物業管理產生很大的新需求。
1.2 政府的政策導向為物業管理發展提供了助推器
從政策方向上看,各級政府都在大力倡導和諧社會,和諧社會的重點內容是安居樂業,這就需要有舒適的居住環境和良好的工作環境,物業管理與此息息相關。從法律規章上看,近些年來,《物業管理條例》、《物權法》和各地區物業管理法規的相繼出臺,大大推進了物業管理業的發展和規范。針對20世紀八九十年代建設的無人看管的老舊住宅進行物業管理“全覆蓋”,開展一項惠及百姓家門口的實事工程。由此,追求生活品質的人們,將開始真正迎接一個“全民物業”時代的到來。總之,物業管理業在今后一段時間內將快速發展,并最終維持在一個較高水平。
1.3 人民生活水平提高對物業管理提出的必然要求
西方國家發展的經驗表明,一國的經濟越發達,其第三產業所占的比重越大,對服務業的需求也越大。我國隨著生活水平的提高,已經開始進入“服務型”社會,從單純追求物質條件轉變到軟硬兼備的“品質”生活。隨著社會經濟的不斷發展,社會購買力越來越強,分工越來越細,服務行業也出現專業化的趨勢。物業管理僅用了10多年的時間就被絕大多數老百姓認可其價值,便是一個很好的證明。物業管理不僅要有,而且還要提高質量,這是必然規律。
2 物業管理行業從業人員的主要來源分析
2.1 科班出身的管理人員
所謂科班人員是指在大學或中等專業學校的物業管理專業畢業的學生,其中甚至具有研究生學歷?，F在許多大中專學校紛紛開設物業管理專業,有不少學生畢業后加入了物業管理行業。這些人的長處是具有比較系統的物業管理知識,接受新事物比較快,是21世紀物業管理的中堅力量。不足之處在于,這些人員年齡比較小,缺乏實際工作經驗,還需要在實際崗位上進行磨煉。
2.2 境外或國內早期物業管理企業帶出來的管理人員
物業管理從境外進入內地城市,如香港特別行政區的第一太平戴維斯、怡高物業、新加坡的怡安物業等。他們最早打開了中國物業管理的大門,為我們帶來了物業管理思想和服務理念。他們在國內管理物業的過程中,培養的相當一部分人成為后來其他物業管理企業的管理骨干。這種情況包括國內最早的物業管理企業,如深圳的萬科物業、中海物業等,他們是中國物業管理的先頭軍。他們培養了一批批物業管理骨干,如今活躍在其他物業管理企業中。這些骨干大多具有較高的業務水平和管理能力,一般是這些企業的領軍人物。
2.3 其他途徑改行進入物業管理
通過其他途徑改行進入物業管理的從業人員,如酒店管理服務行業、環保行業、信息通信行業等,都在各個行業從事相關的服務,帶來了各行各業的思想文化,對物業管理的發展起到了積極作用。
3 物業管理行業人才需求及其高職培養
根據層次高低對物業管理專業高職培養核心崗位群進行劃分,一般的物業管理公司主要有五類人員：公司高層和公司部門負責人、項目經理、管理處部門主管、物業管理員、一線操作人員。前四類是管理人員,根據實際情況,也包括某些專業的客戶人員和工程技術人員,要求文化程度相對較高,大多要求大專以上學歷和相應的資格證書,如果需要招聘,主要通過正規渠道和正式手續進行。一線操作人員以外來人員為主,文化程度要求不高,流動性大。
顯然,公司高層和一線操作人員與高職院校培養目標最為遙遠,可以剔除。項目經理需要很強的能力、全面的物業管理知識和豐富的工作經驗,不是高職院校年輕大學生剛畢業所能勝任的,剩下的管理處部門主管和物業管理員是我們應該最終挑選的物業管理專業核心崗位群。設想我們的物業管理專業的學生通過三年學習和實習成為一個潛在的合格物業管理員,并通過一段時間的實際工作成為合格的物業管理員,有可能的話,幾年之內能夠勝任部門主管和項目經理的工作?？傊?我們的調查發現,物業管理需要大量的高職類學生,特別是專業對口的學生,這些學生具備基本的文化素養,專業知識相對豐富,可塑性強。
4 調整專業課程體系,整體優化教學計劃
高職物業管理專業要培養市場大量急需的技術類人才,必須對現有的課程體系進行調整、教學計劃進行優化,構建適應時代需要的物業管理教育教學課程體系。對物業管理從業人員來講,既要有物業管理方面的知識和能力,也要有建筑、建筑設備方面的知識和技能整合教學和課程內容,削減傳統物業管理專業的課程,增加與物業屬性管理相關的課程；開設有利于培養學生思維能力、表達能力、交往能力、適應與應變能力、自學能力、創造力的課程；培養運用現代經濟定量分析方法,在信息技術方面的應用能力,強化定性分析與定量分析綜合運用能力的課程,同時,更多的開設突出實務操作技能培養的課程。課程體系中設置著力加強學生強化專業課程多媒體和現場模擬教學,教學實習一般要求在校外有關單位建立的實習基地進行,社會實踐列入教學計劃,現場教學占一定課時比例,開展“第二課堂”活動,使培養出來的學生“一專多能”。
4.1 調整專業課程體系
(1)物業管理專業技術類人才雖然管理的是物,但服務的是人,也要具備一個從業人員所需要的良好的職業素質與服務意識,因此一些公共必修課(思想和中國特色社會主義理論體系概論、思想道德修養與法律基礎、大學英語、計算機應用基礎、體育等)和一些專業基礎課(電工基礎、建筑識圖與房屋構造、物業管理實務、就業指導與創業教育等)同樣要設置。因基礎課是提供專業知識學習必要的基礎知識和基本技能,除了上述課程外,公共必修課還應設置高等數學等課程,專業基礎課還應增設建筑設備工程、電子技術、建筑電氣等課程。受到高職較短學習時間的限制,基礎課的設置應以“必需、夠用”為度,所以整個基礎課的課時數只能占總課時數的35%,其中以公共必修課15%、專業基礎課20%為宜。
(2)專業必修課應圍繞培養目標的核心職業能力,調整為物業基本技能實訓、建筑消防與給排水、電梯使用與維護、綜合布線技術等理工類課程,課時數占總課時數的30%左右。
(3)多功能選修課相應加以調整,課時數約占總課時數的35%。專業選修課應根據物業管理工作崗位實際需要進行設置,例如管理學基礎、房地產經營與管理、物業管理法規、應用文寫作、物業管理心理學基礎等課程。專業選修課應具有兩項職能：第一,它使大多數學生了解本課程基本內容并掌握基本原理和常識,為以后工作中進行相關管理和溝通提供條件；第二,為想要日后從事該項工作的學生提供知識和崗位技能培訓。公共選修課可開設諸如演講與口才、商務禮儀、社區建設與管理、物業景觀設計等課程,目的是為物業管理專業畢業生長遠發展奠定基礎。
4.2 整體優化教學計劃
為確保市場需求的合格人才的培養,高職物業管理專業要遵循教學計劃整體優化的原則,明確課程內容的分工,避免相關課程間不必要的重復,處理好先修課與后修課之間的銜接與配合等。譬如改變以往教學計劃中將公共必修課集中設置在前兩個學期的固定模式,將其分散設置在前四個學期中；第一學期主要設置專業基礎課,第二學期緊接著設置專業必修課。將專業課盡量提前開課,讓學生在學習勁頭最足、對自己專業的好奇心和求知欲很強的進校初期就接觸和了解自己的專業,學習目標明確,學習的熱情與主動性提高,改變目前高職學生被動學習的狀態。
5 明確課程重難點,尋求有效的解決辦法
高職物業管理專業要培養技術類人才,必須增加實踐教學環節?！叭瞬排囵B模式改革的重點是教學過程的實踐性、開放性和職業性”,“要積極推行生產勞動和社會實踐相結合的學習模式”,以及“探索工學交替、任務驅動、項目導向、頂崗實習等有利于增強學生能力的教學模式”。校內校外交替、工作學習交替是人才培養的革命性變革。這主要指學生通過參與企業工作過程,達到消化吸收知識和強化職業技能的目的。根據學生的職業素質現狀,增加企業實訓時間,強化企業實訓過程中的“工學結合”是培養高技能型人才不可或缺的環節,是專業建設與改革的長期發展趨勢。根據物業管理專業的人才培養特點,正常的上課時間在校內學習(實訓),并集中安排學生到物業管理企業去專業見習和頂崗實習,并將此明確列入教學計劃。除了目前的實訓方式,尤其要大大增加理工類專業必修課的現場教學環節。通過專業見習、頂崗實習等實訓特別是現場教學,培養學生的動手能力,獨立分析、解決各種技術問題的能力,使畢業生一走上工作崗位即能獨立承擔工作,最大限度滿足市場對人才的需求。
要將注重技能培養、創新思維的理念貫穿教學的全過程,充分利用學生的課余時間,開展、鼓勵各類有利于學生技能培養、創新思維的活動。這些活動不僅能夠營造濃厚的專業學習氛圍,而且對于拓寬學習知識面,促進實踐經驗的積累,解決教學中的難點極其有益。具體的做法有：物業管理行業作為一個處于高速增長期的朝陽產業,新的管理理念、管理模式不斷出現,若讓學生了解最新的管理信息,接觸最前沿的管理活動,教師應首先走入實踐,深入生產第一線,鼓勵教師走出校門、深入企業、學以致用、開闊視野、反饋教學。將這些新信息及時提供給學生,并組織討論,有利于學生學習興趣的提高；鼓勵學生利用課余時間以不同的方式參與校企合作單位的企業活動,有利于學生積累實踐經驗,提高動手能力。
6 貼近現實需要,尋求創新突破
依據人才培養目標的定位,我們認為物業管理專業應構建基礎教學、專業教學和選修教學三大教學平臺?；A教學平臺提供專業知識學習所必需的基礎知識、基本技能的儲備；專業教學平備項目管理處管理崗位所需要專業知識和專業技能的培養；選修教學平臺是為擴大學生知識面、提高綜合素質,養成繼續教學能力以及企業培訓計劃而設置的。這其中基礎教育平臺是專業教學平臺的基礎,應保持其相對的穩定性；專業教學平臺是依據崗位要求而設置的,可以根據行業用人標準的變化進行動態調整；選修教學平臺要提供較為寬泛的選擇范圍,充分調動學生學習的主觀能動性,提高綜合文化素質。尤其是在選修教學平臺,要引入企業培訓模式和內容,為訂單教育的開展奠定基礎。
7 結 論
綜上所述,物業管理規模在未來幾年將大幅度擴大,需要大量人員；從實際出發,我們將物業管理專業的核心崗位群界定為一般物業管理員和管理處部門主管,并通過崗位群的“工作任務與職業能力分析”得到相應的素質、知識、技能培養需求；高職院校物業管理專業需要緊跟行業發展的人才需求,不斷推進專業現代化建設,滿足行業發展需要,推進物業管理行業的健康、可持續發展,以培養更多的優秀人才?？傊?學校要和企業形成戰略合作伙伴的關系,專業資源及信息共享,共同培養物業管理行業急需的技術類人才。高職物業管理專業如果能立足社會需求,創造條件、形成特色,培養行業所需要的技術類人才,在就業壓力尚小的良好環境下,把握機遇、搶占市場,就一定能實現專業的可持續發展。
參考文獻:
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