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一般來說按從業人數標準劃分,可以把 500 人以下企業視為中小企業,50-100 人以下的企業視為小企業。在我國經濟體制改革的20多年中,中小企業發展迅猛,中小企業的迅猛發展為我國經濟繁榮作出了不容忽視的貢獻,很大程度上解決了就業問題。在我國,中小企業中只要是民營企業。民營企業欠缺管理實踐,容易忽視市場營銷策略或沒有正確使用營銷策略。2007年以來,在全球經濟危機的陰影下,中小企業在發展上面臨著極大困難,我國中小企業普遍出現了核心競爭力不足,企業信息化程度低,缺乏專業的高素質的人才,自身缺乏長遠的規劃,企業融資困難等問題。另外,我國大多數中小企業的經營者缺乏基本的營銷觀念,錯誤地將營銷策略理解為促銷、推銷。
1 我國中小企業市場營銷中存在的問題
其一,中小企業市場營銷內容簡單低級。由于中小企業規模較小,人員較少,不能像大企業那樣有專門的部門負責市場營銷,或者聘請專門的營銷公司,這就導致了中小企業中負責營銷的更多的是老板或者員工,而非專業人員,因此在做營銷策劃時內容簡單,專業性差,僅僅停留在較低級的層面,譬如產品促銷等手段。
其二,中小企業營銷戰略制定缺乏科學性。中小企業在發展上已經去的長足進步,有大量企業開始認識到市場營銷策略對于企業發展的重要性,但是由于多方面原因的限制,其市場營銷策略并不能及時有效的反應出市場需求,市場營銷策略的制定僅僅是管理者憑借其經驗做出的判斷,這樣很容易導致決策失誤,從而出現營銷危機。
其三,中小企業營銷戰略缺乏指導性。中小企業大多數不能將自身發展戰略與營銷策略相結合,也沒有將營銷策略建設成為企業發展戰略的組成部分,并以此開展相關業務以及優化產業結構。許多中小企業的營銷戰略要么過于保守,從而限制了企業的戰略發展,要么過于宏大,使企業壓力倍增,負擔加重。
最后,中小企業營銷戰略中忽略網絡營銷。近幾年隨著網絡的普及以及電子商務的模式的廣泛發展,如何通過網絡營銷打開新興市場,已經成為中小企業是否能夠提高經濟效益的重要手段。由于多種原因,網絡營銷的成本低響應快的優勢在許多中小企業中沒有被發揮出來,有些企業甚至將一些不適宜的產品也在通過網上營銷進行。
2 改善中小企業市場影響的有效途徑
良好的營銷策略對中小企業的中長期發展至關重要,這就要求企業在制定的營銷策略,具有全局性、長期性、系統性,并且充分考慮其風險性,要以自身發展戰略為基礎,結合實際情況,對企業的未來規劃進行最優設計,實現企業的長期發展,并將企業做大做強。
首先,積極吸納營銷人才,建立營銷團隊。當前企業發展的競爭,其核心就是人才的競爭,誰把握住了人才,誰就能在發展中處于有利位置。在中小企業發展中,營銷人才是關鍵,他能為企業建立完善的、科學的營銷體系,組建專業的營銷團隊。而專業的營銷團隊能夠使企業的營銷活動高效穩定的展開。中小企業普遍缺乏高效的人才引進以及使用機制。要樹立人才觀念,在招聘過程中以企業為中心,合理公正的招聘營銷人才,并且要對營銷人才投入專項資金,增強他們的專業技能以及專業知識,從而建立起一支真正屬于企業的,專心為企業發展謀路的營銷隊伍,這樣才能保證企業對市場定位準確,營銷策略適宜,從而保證企業健康持續發展。
其次,改變市場營銷觀念。中小企業能否在激烈的市場競爭中生存與發展很大程度上取決于市場營銷策略的指定。只有正確的營銷觀念才能指導營銷行為的成功,因此,改變原有的市場營銷觀念,接收并運用當前最新的營銷觀念是必然趨勢,這些營銷觀念包括全球化營銷觀念,綠色營銷觀念等。全球營銷觀念就是在開展營銷過程中改變對原有營銷環境的認識,在我國加入WTO之后,我國的市場與全球市場連為一體,所以,企業要在全球范圍內開展資源,市場,人才以及資金等要素的調研,經濟全球化增大競爭的同時使也市場變大,這就要求我國的中小企業的營銷策略要有著眼與全球市場,開拓創新。開展綠色營銷觀念是因為我國中小企業中傳統行業占有較大比重,有些中小企業為了獲取市場份額而忽略了其對環境的影響。在經濟全球化以及環境問題的全球化中,綠色營銷將會是一個新的增長點,從產品的原料,生產技術,產品包裝以及剩余物的降解或者利用都符合綠色觀念,從而使經濟效益與生態環境的可持續發展結合,同時也能保證企業的可持續發展。
再有,注重產品創新策略。隨著技術不斷革新,產品更新周期越來越短,產品創新是一個企業的生命力所在。“產品常新,企業長青”說的就是這個道理。在我國中小企業在產品創新時應當注意填補市場空白策略以及定位個性化市場策略。填補市場空白的營銷策略是根據中小企業在發展中機動和靈活的特點,尋找市場上的空白點,這些空白點一般是大企業不想做或者利潤較低的業務,將這些業務轉化為市場,不僅能避免大企業的競爭壓力,同樣也能進退自如,降低成本,并且向專業化發展。定位個性化市場同樣是利用中小企業在發展中機動和靈活的特點,形成自己的特色,這些特色可以包括目標市場特色,即專門對某一類型的顧客提供特定服務;文化特色即通過創立一種文化需求,引導消費者消費,開拓新興市場,例如民間文化,民間手工藝品等。
最后,重視網絡營銷策略。中小企業的營銷策略應該在電子商務的浪潮中充分利用網絡營銷的模式以及深入挖掘網絡營銷成功案例。充分發揮網絡營銷平臺低成本,高效率以及信息流通迅速的優勢,積極開發網絡營銷,組建網絡營銷團隊,第一時間找到市場需求,把握市場機遇,為客戶提供便捷快速的服務。中小企業還可以充分利用網絡營銷,整合市場資源,突破大型企業的營銷壁壘。中小企業在構建網絡營銷計劃方案時,結合自身企業優勢,合理展開網絡營銷,做到規避風險提高收益。只有科學的組建網絡營銷價值鏈,才能更好的服務與市場,服務于顧客,進而獲取利潤,形成有效的營銷。
3 總結
通過綜合分析,我國中小企業要想實現長期有效發展,應當加強營銷策略的構建,著實有效的營銷策略不僅能規避企業發展風險,也能為企業創造收益。根據企業發展狀況,不斷完善企業營銷戰略,是中小企業在如今激烈競爭的市場中生存下去的不二法寶。組建營銷團隊,接納最新營銷策略,創新市場,發展電子商務,通過有效的方式將產品推銷出去,獲取利潤,不斷壯大自身實力,才能實現中小企業的長久發展。
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[關鍵詞] 電子商務 營銷策略 構建
一、電子商務環境下企業營銷主要策略
在電子商務背景下,傳統的市場營銷組合受到嚴重挑戰,已經不能滿足企業營銷的現實需求。電子商務環境下企業的主要營銷策略如下:
1.網絡直復營銷
網絡直復營銷的特點是直接與顧客接觸,建立與每一個顧客的關系,與顧客互動流,在網上及時對顧客需求做出反應并迅速改進產品,從而更好地滿足顧客的個別需求。在電子商務背景下的直復營銷可以更好的對顧客加以區分,通過建立包含完整顧客信息的數據庫,并將顧客的信息與銷售額等數字聯系起來,營銷人員可以隨時了解和分析每一位顧客的情況,以便與顧客進行有效溝通。
2.關系營銷
關系營銷是指企業在其營銷活動中,要注意同中間商和顧客建立起互惠互利的合作關系,而不是單純的買賣交易,鞏固同中間商或顧客長期穩定的關系,使企業的市場份額得以穩定或提高。可見,關系營銷的本質特征是信息溝通的雙向性、信息反饋的及時性、營銷活動的互利性以及戰略過程的協同性,其根本可歸結為交互性。關系營銷的根本是擁有忠誠的顧客群,即擁有能同企業保持穩定的雙向溝通、誠信互動的顧客群體。
二、電子商務背景下的營銷渠道創新分析
在電子商務環境下,企業不僅要將內部運作與網絡后臺服務商應用系統集成,還要通過網絡與企業外部的客戶、供應商及其他渠道伙伴連接,實現渠道成員一體化,從而所有購買方和供應商的關系將通過互聯網的連接,從簡單分層結構轉變為立體的網絡結構。
1.營銷渠道的建立
(1)建立電子商務平臺,進行網絡營銷。網絡營銷是一種以消費者為導向,強調個性化的營銷方式,具有極強的互動性,借助電子商務平臺,企業可以更準確地了解目標顧客的需求,更方便快捷地把企業、產品、服務的信息傳遞給目標市場。真正實現一對一銷售,與傳統的營銷有顯著優勢。
(2)依靠電子商務整合傳統營銷渠道,實現渠道成員一體化。對重要中間商采取控股、結盟等方式加以控制,形成穩固的長期縱向合作關系,實現銷售利益永久共享。這樣既能充分利用中間商現有的網絡資源,準確把握市場需求的變動,較好地滿足市場需求,又可以控制住市場,減少渠道沖突,有效地規避風險。
(3)依靠電子商務網站,使傳統的營銷模式向電子營銷模式轉化。依托電子商務信息平臺,為現代化的營銷渠道管理提供技術支持,即借助互聯網,把產品銷售、物流控制、信息溝通、客戶管理及意見反饋有機結合起來,使傳統的營銷模式向電子營銷模式轉化,利用電子商務來解決傳統營銷渠道的低效率運作,以求以最短的供應鏈、最快的反應鏈、最低的成本來進行運作。
2.營銷渠道控制分析
渠道控制是管理控制在渠道管理領域的具體應用。其主要目的,就是要通過建立有關機制,加強渠道成員之間的溝通,盡量減少渠道成員針對自己的投機行為,將渠道投機行為可能帶來的損害控制在最小限度內。渠道控制的措施主要有:
(1)事前預防控制。企業首先要明確中間商的選擇標準,并建立渠道成員之間的交流和溝通機制,通過與中間商簽訂合同以約束其行為,還要建立營銷渠道評估標準。
(2)事中檢查控制。制造商可以派渠道專員對分銷商檢查,看其是否執行廠家銷售政策,例如銷售價格、區域、促銷、售后服務、信息反饋等,對違反合同者要予以制裁。
(3)事后評估控制。經過一段時間的運作,企業要對分銷渠道的績效評估,依據有關標準給予分銷商相應的獎懲,對不符合企業要求的渠道成員清理,必要時對渠道進行重新設計。
三、網絡促銷方式研究
網絡促銷是指利用計算機及網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和服務的信息,以引發消費者需求,喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動。網絡促銷活動主要分為網絡站點促銷和網絡廣告促銷。
1.網站促銷
企業通過建立自己的網站,在自己的網站上進行促銷活動。企業可對促銷的內容、互動方式等各種因素進行全面的、靈活的策劃。建設網站的過程中應該注意以下幾點:
(1)選擇域名。域名是連接企業和 Internet 網址的紐帶,是企業網絡身份的標志,它擔負著表示站點和導向公司站點的雙重作用。一個好的域名應該具有獨占性、識別性、傳播性,并且要根據常用搜索引擎的排名規則進行優化,爭取在搜索引擎中的排名盡量靠前,吸引更多搜索者的注意。
(2)提供有益信息。做好網站的關鍵是做好網站內容,吸引更多網友主動點擊,掌握目標客戶群的特性,設法替他們量身定制相關的信息內容,從而提高網站促銷效果。
(3)增加網站的可信度,建立網友信任。網站可信度對于網站訪問者是否產生進一步的行為動機,如注冊為會員、購買產品等將產生影響。影響網站可信度的因素表現在多個方面,比如網站企業的知名度、網站的功能和服務等,甚至一些細節問題都會影響用戶的信心,如企業介紹過于簡單、產品信息不夠全面、信息過于陳舊等等。網站可信度最基本的因素有網站的合法證書、個人信息保護聲明、聯系方式是否完整、網站信息的時效、對網站本身是否有詳細介紹等。
2.網絡營銷廣告
網絡廣告是一種常用的網站推廣手段,由于互聯網的互動性,網絡廣告不像傳統廣告那樣大面積的播送,而是由消費者自己本身去選擇。與傳統媒體相比,網絡廣告有著獨特之處,如傳播范圍廣泛,不受地域時空限制;及時互動性,實現信息發送者和接受者的及時、雙向溝通;改變傳統廣告單純的“推”式,由受眾主動向企業索要特定信息,形成推拉結合的方式;鎖定目標,針對具體受眾,提供有針對性的內容信息;采用網上廣告管理軟件,統計用戶瀏覽的時間分布、地理分布、點擊率、購買率,測算傳播效果;能經常、快捷地修改內容,成本低,易于更新,可方便地創意多版本形式供交替使用。
參考文獻:
目前,雖然就業中介公司在服務項目上呈現出多元化。如就業指導服務、技能培訓服務、檔案管理服務等,但這些內容大都“各自為戰”,服務項目之間往往缺乏有機的聯系和互相的協調。此外,中介市場中大量同質化企業的出現,不僅造成了地區間的惡性競爭,也導致了資源浪費。一方面,針對某一行業,出現了服務水平、服務項目幾乎相同的企業,另一方面,面對差異化的就業趨勢,則凸顯出真空的狀態。就業中介企業現階段仍然是以傳統的實現就業為目標,而對新興的創業、靈活就業、勞務保障、高端獵頭就業等顯出能力的不足。
二、牢固樹立“人力”“潛力”服務拓展理念,維持經營利潤鏈
作為人才就業中介企業而言,其管理實質應是如何更加拓展客戶的“潛力服務”,即通過客戶的現今需求,對其進行“人力”評估,進而通過服務跟蹤,開發、維護、運用,并使其服務增值。客戶終身價值是客戶未來購買潛力對公司的價值,是預期內的利益凈現值。即企業在人才招聘、人力資源管理期間、個人在流動期間求職、存檔期間要求人才中介提供多少服務,為人才中介提供了多少利潤收入。要發揮人力的潛在價值,關鍵是人才中介企業自身人力資源拓展服務要科學有效,體現現代化管理理念。人才中介在提供人才服務推介的同時,要作好與各大用人機構,人力資源(人事處事)的溝通對接,以協會形式形成比較穩定的客戶群。同時,要為人力資源專員培訓、研討等增值服務,提升企業人力資源管理水平的同時,又提升了人力資源專員的水平。這部分人力資源專員無論跳槽到哪個企業,他仍然是人才中介機構的資源。從而有效實現了客戶的保持,這就是人才中介長遠發展的“種子效應”。
三、時刻樹立服務營銷理念,促進客戶滿意的良性循環
從筆者實際調查分析,客戶對人才中介企業滿意度主要體現在以下四方面:一是其基本就業訴求得到滿足;二是效率高、透明度高、信息準確、三是人才中介企業服務承諾的可靠性、四是跟蹤服務的后續延展性好。客戶的滿意度高,最終可以為人才中介企業帶來四方面的效益:一是在增強客戶對其服務滿意度同時,形成了“口口相傳”的業界信譽度;二是通過服務的延展性,增大了服務利潤空間;三是通過自身的科學規劃和承諾實現,帶來了業務擴展的機遇,并對當地人才市場做出相應的評估;四是通過服務的高涵蓋性、管理的高精度性,使得企業自身的業務水平和業務能力,得到很好的開發,形成了一批社會所需要的專業化人力資源評估人才服務隊伍。
四、健全、創新人才服務體系、公共人事服務體系
人才中介企業的服務體系建設是一個系統工程,它既涉及政府職能的轉型,也涉及人才中介服務機構自身業務的轉型及能力的升級換代。主要體現為:一是要改革和完善人才市場的管理機制;二是要進一步加強與人才市場機制配套的立法工作;三是要創造條件培養和培訓各方面人才。
五、結語
我國的電力經濟體制還處于發展的初級階段,電力營銷企業需要合理穩定的經濟市場環境,采用合理的營銷理念方法,加強市場綜合經濟發展,實現電力企業全面的發展。針對電力企業發展過程中存在的不足之處,對電力營銷方法進行合理的分析,認識企業存在的不足問題。
1.電力企業的營銷方式陳舊
電力企業在長期發展過程中,受國家經濟的壟斷影響,電力市場有嚴格的劃分。轄區內的電力市場有固定的客戶,限制供電企業的供電區域。電力企業員工存在工作服務質量差,工作壓力下,思想守舊,對市場發展存在的機遇敏感度低,對市場發展的競爭力無法有效的把控,這樣發展造成企業的效率較低,企業的經營發展難以大幅度的提高,大部分電力企業無法實現生產和市場的經營同步。在市場營銷中存在大量的供電管理不足的問題,直接影響正常輸配電管理。大量供電市場無法及時滿足,輸電供應無法得到有效的重視,用電輸出難以滿足正常用電市場需求,造成用電服務質量較差的問題。
2.電力企業市場敏感度低
電力企業在國家的規劃管理下,雖然是電力市場經營,單卻缺乏合理的市場營銷,沒有自利的經營,沒有自負盈虧的獨立經營核算制度,企業的市場經濟發展特點不明顯。這主要是我國企業發展的特點錯表現出來的,是電力企業結構發展不合理,改革調整不及時造成的營銷問題。電力企業的市場營銷速度慢,直接影響電力市場的正常發展。
3.營銷管理不及時,市場經濟發展差
電力企業在電力供銷發展管理中,提高電力供電的自我適應能力,不考量市場的電力需求量,不依據法律法規確定市場的發展狀態,以傳統的營銷理念出發,不鼓勵用電。當出現超負荷運轉的時候,不及時進行拉閘處理,采用限電方式處理,不能及時更新客戶信息,保證基本用電需求,造成用電實際量出現偏差問題。考慮綜合用電體系進行考核分析,電價出現多次加價的問題,影響正常用電,造成用電負荷問題。在實際的電力用電營銷管理中,常常出現實際行政方式和法律法規不符的現象,影響企業的電力資源管理,造成電力量數據監控不合理,無法建立良好的用電考核調節系統,造成電力用電、抄表量、和對量不符的問題。
二、電力營銷的發展策略方法
1.良好的電力營銷市場經濟發展氛圍提高電力企業的發展
在電力企業的市場過程中,需要建立統一的綜合市場經濟管理體系,確保電力經濟營銷發展適應目前的需求,實現電力營銷量的合理配送,適應市場的基本需求。為了有效的提高企業用電市場的營銷管理模式,建立合理的市場服務管理體系,確保市場服務的合理性。以服務客戶為主要電力營銷基準點,制定良好的營銷體系,加強系統監督管理流程,實現從思想到觀念的變化,保證在營銷經濟發展過程中積極挖掘市場的潛力,不斷更新改進企業發展。
2.拓展企業的電力營銷市場份額
建立靈活的市場運營管理機制,根據市場經濟需要,對市場進行電價調節,保證剛性電量的同時,完善彈性市場份額、敏感性市場份額,保證市場的分布量。可以加強工業用電客戶量,保證在基本電價的前提下,不斷拓寬用電用戶,在高峰時段實行優惠電價的方式,提高用電市場的認同,鼓勵用電市場發展,從而進一步穩固市場。對于不同階段、不同層級的用電進行分級,確定不同的價格標準,以價格經濟杠桿的方式實現價格區分。目前,主要的居民用電分為時段和階梯兩種,通過不同的分布區分保證居民用電量的同時,提高用電節約保護。對于不同性質的客戶采用不同的電價,實現統一電網,統一價格。另外,對農村客戶采用拓展份額的方式,加強農村市場的快速發展,占領農村用電市場。加強用電市場的綜合使用效率,逐步提高人們用電的條件,加強用電企業電能優勢的有效宣傳,聯合電力電網知識,引導人們建立節能、環保的用電生活理念,提升用電能源的使用效率。面對重要的用電市場需求,加強重點用電市場的管理,確保不同用電時期的基本需求,從而保證市場用電的重點拓展,實現市場電力用電市場的快速發展。普通用電的使用主要集中在取暖、烹調、加熱等方面,大型的用電設備主要集中在電力鍋爐市場,逐步加大電力市場的采集和發展,確保用電客戶可以在基礎用電條件下,實現大規模的用電管理。
3.電力網絡系統的發展策略
電力企業通過引進計算機信息自動化系統,提升電力營銷數據信息的自動采集,確保電力服務管理的配合,逐步提高企業用電客戶的需求,實現對用電客戶分類別、分級別的系統管理。利用自動化信息系統對不同的客戶進行用電數據分析,通過預測相關數據加強電力網絡的建立,從而搭建良好的網絡電力系統。
三、結語
關鍵詞:綠色營銷 可持續發展 營銷策略
中圖分類號:F274
文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2012)11-276-02
英國威爾斯大學肯·畢提教授在《綠色營銷——化危機為商機的經營趨勢》一書中指出,綠色營銷是一種能辨識、預期及符合消費的社會需求,并且可帶來利潤及永續經營的管理過程。萬后芬教授在其編著的《綠色營銷》一書中指出:“綠色營銷是企業在生產經營過程中,將企業自身利益、消費者利益和環境保護利益三者統一起來,以此為中心,對產品和服務進行構思、設計、銷售和制造。”國內外學者關于綠色營銷的說法雖然不盡相同,但內涵卻高度一致:綠色營銷要兼顧企業、消費者和環境保護三者的利益關系,綠色營銷要符合可持續發展的要求,綠色營銷的實現要通過企業產品和服務的整體規劃。
一、綠色營銷是企業可持續發展的必由之路
綠色營銷的前提是消費者“綠色意識”的覺醒;綠色營銷的目標是實現資源永續利用,保護與改善生態環境;綠色營銷的基礎在于綠色產品和綠色產業。企業實施綠色營銷戰略,代表了社會文明進步的方向,符合可持續發展的要求。
1.實施綠色營銷有助于企業贏得競爭優勢。隨著生活水平的提高,消費者的健康、環保意識日益增強。綠色產品由于其有益身心健康而日益受到消費者青睞,企業生產綠色產品,更能獲得消費者青睞,更能贏得競爭優勢。
2.開展綠色營銷有利于企業開拓國際市場。近年來,發達國家通過“綠色壁壘”實施貿易保護,我國企業遭受很大的損失。通過生產綠色產品,實施綠色營銷,能有效地突破“綠色壁壘”,開拓國際市場。
3.開展綠色營銷有助于企業合理配置企業資源。綠色營銷強調經濟效益、社會效益和生態效益的統一,這就要求企業合理配置資源,通過完善產品設計、改進工藝流程,構建綠色的供應、生產和銷售體系來挖掘企業內部潛力,優化資源的配置效率,不斷提高企業的經濟效益。
二、企業構建綠色營銷的路徑分析
1.轉變環境觀念,建立“綠色”消費文化。企業要改變“先污染、后治理”的錯誤觀念,樹立環境觀念,將環保意識凝結到每個員工的價值觀中,強化綠色營銷理念,建立“綠色”企業文化。企業要利用多種宣傳手段和宣傳方式,不斷宣傳環境保護和綠色消費知識,幫助消費者樹立綠色消費意識。企業要以多種形式引導消費者合理消費和適度消費,杜絕攀比消費和炫耀消費,通過宣傳綠色消費知識,培養全社會綠色意識,形成綠色消費的氛圍。
2.完善綠色管理組織,建立綠色規章制度。企業要實施綠色營銷,必須依靠有效的組織和管理。首先,企業要成立專門的綠色管理組織,負責企業的綠色設計、綠色生產和綠色營銷。建立各級專職環保職能部門,實行內部分級管理,整合企業的資源,共同完成生態環境保護和建設。其次,要針對員工開展綠色教育活動,幫助員工理解基礎性的環保知識并掌握特定的環保技能,并通過建立相應的獎懲制度來提高教學效果。最后,企業要通過加強管理和科技創新,努力獲得歐美發達國家綠色環境標志認證和國際環境標準體系認證,樹立企業的綠色形象,增強企業的競爭能力,突破發達國家綠色壁壘的限制。此外,企業還要構建綠色評價指標體系,以監督企業的綠色營銷行為。
3.加大科技創新,用循環經濟原則指導企業綠色生產。企業要利用先進的科學技術提高生產效率、降低企業生產成本,實現科技創新與科技應用方式的轉變。不僅要提高產品生產技術的經濟效率,還要大幅提升其生態效率;推進碳收集和埋存技術的應用,努力降低生產過程中的有害物資的排放。優化能源結構,提高產品的單位功效,建設綠色產業體系。推廣使用生物能源、太陽能、風能等新能源技術,構建以可再生能源、核能、潔凈煤等為主體的可持續能源體系。
積極發展循環經濟,降低生產全過程的物耗,用循環經濟的理念延長企業的產業鏈。企業還要優化產品設計、改善工藝流程,建立潔凈生產機制,采用“JIT”和精益生產方式,抓好節能、節水、節地、節材工作,杜絕生產中的可能浪費。
要大力推廣使用再生材料、新型代用材料、推廣替代材料,嚴禁使用高能耗材料,節能降耗,淘汰落后產能。要推進清潔生產,合理利用資源,減少生產環節的廢棄物數量,并盡量實現廢棄物的可回收、無害化和資源化。
4.實施綠色營銷組合,樹立企業綠色形象。企業要不斷優化產品設計,在產品開發中要盡量使用綠色原材料,節約資源,降低能耗,產品的包裝要采用可多次重復使用、無污染的綠色包裝,減少對環境污染,保證產品在生產、消費及廢棄物的回收處理達到環保要求。國外的綠色產品價格通常高于普通商品價格50%以上,我國企業在制定綠色產品價格時,要充分考慮綠色產品的科研、開發和管理成本,又要考慮我國消費者的實際承受能力。隨著我國居民收入的快速增長,環保意識的不斷增強,消費者會逐步接受綠色商品的價格,綠色產品不僅能幫助企業取得競爭優勢,還能使企業獲得豐厚的利潤。企業要幫助經銷商做好綠色營銷渠道的基礎工作,如選擇綠色交通工具,建立綠色倉庫,進行綠色裝卸、運輸和儲存等,建立穩定的營銷渠道。企業還要完善渠道網絡,減少渠道資源耗費,降低渠道費用,盡量建立短、寬的渠道。綠色營銷促銷能幫助消費者樹立綠色意識,創造綠色需求。企業要與政府和環保部門合作,參加各種環保公益活動,不斷向公眾傳遞各種綠色信息;企業要通過綠色產品洽談會、展銷會等多種形式,借助不同媒體傳播綠色信息;通過綠色信息的傳遞,幫助企業樹立綠色產品和綠色企業的形象,贏得競爭優勢,提高企業經濟效益。
5.采取綠色采購,構建綠色供應鏈。企業要推行綠色采購制度,優先采購對環境負面影響較少的產品,從源頭上杜絕可能的環境污染源。選擇供應商,不僅要考慮供應商的實力、供貨的及時性、穩定性等因素,還要考慮供應商的環境表現。企業要進行綠色營銷,必須建立綠色的供應鏈。在供應鏈中,要從材料的選用,產品的加工,廢物的利用和處理等環節綜合考慮環境的影響和資源利用的效率,杜絕可能的污染源。通過整合綠色供應鏈上下游的資源,消除污染、提高效率、降低成本,實現企業的可持續發展。
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[關鍵詞]電子商務 網絡營銷 策略 對策
當前,人類社會已經步入數字化時代,電子商務也迅速的改變著工業化社會傳統的營銷模式。網絡營銷作為一種全新的營銷方式在市場經濟中扮演著越來越重要的角色,因此選擇的運作模式適當與否對企業網絡營銷的成敗至關重要。電子商務是未來經濟發展的趨勢,目標是實現交易信息的電子化和網絡化,如電子貨幣,網上商店,網上商務談判和電子簽名簽合同等等。企業上網常常都會加入到網上的某個行業協會網站或商業網站當中,成為會員或者網員。在協會網站或商業網站上供求信息,獲取有關的政策和市場信息,享受其他服務。
一、我國網絡營銷的發展現狀和趨勢
自20世紀90年代初電子商務引人我國,短短十幾年的時間就經歷了飛速發展。網絡和經濟的緊密結合,推動了市場營銷進人到嶄新的網絡營銷時代。但是目前,我國的網絡營銷與發達國家相比,我國網絡營銷發展的總體水平還是較低,主要表現在:
1.網絡營銷現狀。在我國,網絡營銷起步比較晚,直至1996年,才開始被我國企業所嘗試。目前,網絡營銷已經開始被我國企業采用,各種網絡調研、網絡廣告、網絡分銷、網絡服務等網絡營銷活動,正在異常活躍地介入到企業的生產經營之中。據有關國家信息中心統計的數字表明,目前我國有8萬多家企業已加入互聯網,并涉及到網絡營銷,其中以計算機、通訊、金融等行業較為普遍。
2.網路營銷的發展趨勢。(1)網絡營銷成為了電子商務最重要的組成部分。(2)搜索引擎成為了網絡營銷的主力軍。(3)營銷型網站即將成為企業網站建設的主流。(4)網絡整合營銷成為了網絡營銷的發展趨勢。(5)效果營銷成為了未來網絡營銷服務的新特點。
二、電子商務與企業網絡營銷的競爭優勢分析
作為一種全新營銷方式,網絡營銷具有傳統市場營銷方式所無可比擬的優越性,客觀上決定了網絡營銷必然具有強大生命力,也必將成為21世紀企業營銷主流。
1.開展網絡營銷給企業帶來最直接的競爭優勢是企業成本費用的控制。企業業務是在一種“虛擬市場”的網絡環境下進行的,它通過因特網改造傳統企業營銷管理組織結構和運作模式,并通過整合其他相關部門來實現企業成本費用最大限度的控制。
2.互聯網上沒有時間和空間的限制。由于網絡的開放互聯的性質,通訊實現了信息的全球化,網絡則可以到達推銷和銷售渠道無法到達的地方。使得企業可以發現世界各個角落潛在的顧客,企業的潛在用戶也可以輕松廉價的了解企業的資料并達成交易,網絡營銷則為企業創造更多新的市場機會。
3.網絡營銷是一種以消費者為導向,強調個性化的營銷方式,網絡營銷具有企業和消費者極強的互動性,消費者可以根據自己的需求特點在全球范圍內不受地域和時間限制,快速尋找到滿意的產品,并進行充分比較,以節省交易的時間與交易的成本,從根本上提高消費者滿意度。
4.網絡為企業提供了一個真正平等、自由的市場體系,競爭在網上變得透明而且清晰。任何企業都不受自身規模的限制,都能平等的獲取到世界各地的信息,平等的發展自己。
三、我國企業網絡營銷策略探討
由于我國的網絡營銷還處于初步階段,網絡對企業營銷的巨大優勢與潛力還未被挖掘出來。企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功,必須充分利用網絡營銷特點,結合自身的發展狀況,不斷探索適用自身特點的營銷策略。
1.轉變營銷觀念,加強對網絡營銷宣傳。現代網絡的發展使消費者對商品選擇的余地越來越大。所以,商家就必須轉變傳統市場營銷觀念和營銷視角,站在消費者角度,制定新的市場營銷策略,千方百計的滿足消費者多樣化需求。
2.加強網絡基礎設施的建設。在互聯網上建立網站是企業進行網絡營銷的基礎。網站的設計要科學合理而且簡單實用,內容必須經常更新,建立一個數據庫系統,及時了解市場需求動向。也可以利用專業的網絡營銷平臺,如阿里巴巴、慧聰網等等,通過與平臺供應商合作,節約網絡營銷的運行成本,獲得更為先進的和專業性的服務。但是,目前我國網絡基礎設施還比較落后,需要政府發揮宏觀調控的作用,利用有線電視網強大通訊能力和網絡,降低互聯網使用費用,促進互聯網普及,以加快網絡營銷發展。
3.品牌培養策略。在激烈的市場競爭中,“品牌”是一種無形資產,它可以為企業帶來利益。在電子商務條件下品牌培養中,企業品牌已轉變成為了以域名形式出現的網絡品牌。網絡品牌可以引導消費者進入到企業網站,選擇自己所需要的消費。企業可以借助網絡將自己的品牌打造出來,為更多的從業者對自主的牌增加信任度,讓更多的準目標網民接觸到我們的產品。
4.完善相關法律法規。網上交易和貿易交易一樣,糾紛難以避免,并且網上交易雙方可能還存在地域上的差異,因此,需要完善的法律法規對交易雙方進行規范。同時,網絡交易的發展對傳統的稅收理論提出挑戰。面對稅收征管的易失控、稅務處理易混亂、稽查難度大等問題,應盡快制定與國際接軌的網絡交易法律法規和稅收政策,以推動網絡營銷的良性發展
總之,隨著世界經濟的一體化、全球化進程的加快和互聯網技術的廣泛應用,國際貿易的信息電子化和電子商務的應用越來越成為國家和企業與國際環境接軌的重要方式,新型的國際貿易的運行方式對我國擴大國際貿易的機會、提高貿易的效率、降低貿易的成本、增強企業的競爭力和應變能力將發揮重要作用,使電子商務時代企業市場營銷進人“以顧客為中心”時代,它要求企業市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”原則不斷進行營銷戰略創新,從而不斷增強企業綜合競爭力。
參考文獻:
[1]王刊良,萬映紅.網絡經濟中的電子商務模式創新.第6屆全國青年管理科學與系統科學學術會議論文集,2008
Abstract: The Internet user privacy protection problem has now become the focus of people's attention. On the basis of the network privacy protection model, this paper uses the questionnaire survey to collect data, uses structural equation model to analyze the factors that affect the user's privacy protection behavior, and puts forward targeted marketing strategy for the Internet business service providers according to the analysis results in order to better meet the needs of users.
關鍵詞:隱私保護;互聯網;營銷策略
Key words: privacy protection;Internet;marketing strategy
中圖分類號:F272.3 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2016)24-0088-02
0 引言
互聯網時代的到來不僅為我們帶來便利,也帶來了問題。CNNIC的第35次中國互聯網發展狀況統計報告顯示,我國有50%以上的用戶對互聯網隱私保護的措施存有疑慮。本研究從互聯網用戶的視角,探討用戶隱私保護行為的影響因素,為互聯網業務服務商更好的了解用戶的心理和行為特征提供依據,從而充分地了解到用戶的喜好,滿足用戶需求。
1 理論基礎與研究假設
1.1 網絡隱私的概念 隱私的概念是Warren和Brandeis[1]于1890年提出的,他們將隱私定義為“獨處的權利”。在互聯網環境中,用戶難免會不同程度的暴露自己的身份隱私、行為隱私和位置隱私等。可以說,網絡隱私就是人們在使用互聯網時所釋放的信息,包括但不限于位置信息、個人資料、照片、網絡日志等。
1.2 用戶網絡隱私保護行為的影響因素 蔣驍等[2]通過分析相關文獻,提出了關于網絡隱私關注和行為意向影響因素的概念模型,但并未經過實證分析。Yong等[3]從隱私關注度等方面提出了一個網絡隱私保護行為研究模型,并被廣泛采用,本文將借鑒此研究模型,搜集調查數據進行分析研究。
①自我效能。自我效能是指個人對自己在特定情境中,是否有能力去完成某個行為的期望。在社會認知理論中,自我效能感被認為是支配一個人行為的重要因素,個人的自我效能通過動機、認知、情感介入過程影響一個人的行為。經驗表明,較好的自我效能,會提高用戶對網絡隱私保護的關注度,并會讓用戶產生相應的行為意愿。由此,本研究提出以下假設:
H1a:用戶對隱私的自我效能越強,對隱私關注度就越高;H1b:用戶對隱私的自我效能越強,對感知公平就越低。
②個人創新。個人創新是指用戶對新技術、服務的接受程度。一般而言,相對于創新性較弱的人,創新性較強的用戶更能接受新技術、服務。Junglas等提出了一個研究大五人格與隱私關注關系的模型,研究發現,開放性越高的人對隱私關注程度越低。據此,本研究提出以下假設:
H2a:個人創新對隱私關注度有負向影響;H2b:個人創新對感知公平有正向影響。
③社會影響。社會影響是指在他人的作用下,個體所產生的變化。社會影響理論認為,因雙方存在著一定的關系,一方有意或無意地對另一方行為造成的影響。本研究的社會影響主要是指從社會角度來分析明星效應及周圍環境對用戶隱私關注度和感知公平的影響。由此,本研究提出以下假設:
H3a:社會影響對隱私關注度有正向影響;H3b:社會影響對感知公平有正向影響。
④隱私關注度。Smith H.J.等將隱私關注度定義為人們對其個人信息的采集和使用途徑的關注度,他將隱私保護行為分為修改個人信息,刪除個人信息,偽造個人信息。其研究表明,隱私關注度和隱私保護行為之間高度相關。由此,本研究提出以下假設:
H4a:隱私關注度對感知風險有正向影響;H4b:隱私關注度對信任有負向影響;H4c:隱私關注度對行為意愿有正向影響。
⑤感知公平。感知公平是指個體對組織對待他們的公平性的感受。如果互聯網企業提供的服務出現失誤,會對顧客造成一定的損失,顧客就會產生不公平的感覺,不公平的感知會降低顧客對互聯網企業的滿意感。文獻表明,用戶對于公平性感知的增高會降低感知風險,從而增強信任,也會對行為意愿產生影響。由此,本研究提出如下假設:
H5a:感知公平對感知風險有負向影響;H5b:感知公平對信任有正向影響;H5c:感知公平對行為意愿有負向影響。
⑥感知風險。感知風險指的是用戶因無法預料其結果的優劣以及由此導致的后果而產生的一種不確定性感覺。對于互聯網隱私來說,用戶無法預料隱私泄露的后果,并會造成心情不快等負面影響,從而對行為意愿產生影響。由此,本研究提出以下假設:
(一)品牌策略概述
品牌策略是目前市場經濟競爭發展的需要,是企業提高市場競爭力所采用的重要營銷舉措。企業通過梳理良好的企業發展品牌,將運用合理的營銷手段和市場發展狀況,擬定出一套全新的營銷模式,品牌營銷策略不但可以促進企業品牌的發展,而且還可以提升企業品牌發展與經濟利益的空間,是提升企業品牌價值的有效舉措。所以,加大品牌策略對企業產品營銷的作用是企業適應市場經濟發展的需要。
(二)品牌策略特征
品牌策略是企業營銷中的重要手段,注重把握品牌策略特征,為促進企業營銷策略創新提供合理依據。
品牌策略以“品牌”為核心。企業加大品牌的宣傳既是為企業產品的銷售開拓市場,又是為企業的產品營銷增加手段。企業營銷品牌策略的開發圍繞品牌展開,并整合產品的銷售與品牌的設計,品牌策劃及品牌的深度推廣等有關方面的內容,提高產品的市場認知度,以達到提高企業的產品銷售量。
品牌策略以企業發展為目的。獲取經濟效益是企業經營和發展的目標,也是企業健康運作的基本前提。企業通過品牌營銷策略體現企業發展的延續性。利用品牌策略加大企業產品的推廣提高企業的社會認知度,提高社會對企業的文化及產品質量的接受程度,另外企業利用品牌營銷策略調查大眾的消費要求,以此推動企業產品持續創新,加大市場銷售,擴大企業的經濟效益。
二、品牌策略現狀
加入世貿后,我國的企業逐漸以專業化和品牌化發展為目標,而且注重專業化與品牌化也是我國經濟發展的有效方式。但是目前我國企業在品牌發展中依然還有很多問題需要解決,這些問題的存在已制約了我國經濟的進一步發展。
第一:缺少創新性。目前我國企業的品牌營銷策略依然?于直接式的品牌效應的應用,欠缺有效的品牌創新,這樣引起了企業的品牌與產品創新不能協調發展,引起企業品牌營銷策略達不到將產品特征完美體現的效果,阻礙了企業新產品的生產及品牌的長期發展。
第二:缺少實效性。品牌策略對企業營銷的實際作用由于科技創新而失去了實效性,引起產品營銷滯后于社會的發展速度,企業的品牌策略創新發展速度大大滯后于國外同類產品的品牌策略,也未達到其經濟效果。
第三:營銷手法不靈活。目前,大多企業雖然已經意識到品牌策略對企業產品營銷的促動作用,但是因為對市場實際情況的了解不夠細致,而降低了品牌策略對市場營銷策略的作用,其應用方式單純依賴品牌效應的推廣,對品牌策略的具體運用手段不夠多樣化,極大削弱了品牌策略對產品營銷的經濟效果。
三、品牌策略創新研究
(一)品牌策略觀念的創新
品牌策略意識的創新,主要指企業在市場營銷要有創新意識,因為只有思想上意識到創新,才能確保企業在市場競爭中處于有利位置。品牌策略的觀念主要包含以下幾個方面:(1)世界性品牌策略觀念,即要放眼世界,要有滿足全球顧客需求產品的觀念。我國加入世貿后,我國企業產品的銷售量受到很大的擠壓,這就說明我國企業要樹立品牌策略意識,并放眼世界的消費市場,打造出企業品牌的新領域。(2)認知品牌策略觀念。在目前的經濟狀況下,企業利用企業間的合作交流來進行企業產品的推廣,擴大消費者了解企業產品、認可企業產品,產生消費需求。認知品牌策略是促進品牌營銷、品牌產品的整合。我國企業在宣傳企業品牌時,要保持良好的品牌形象及認知品牌策略的觀念。
(二)注重品牌效應,推廣品牌營銷
品牌也是企業的一種商品。如今大眾的品牌消費意識越來越重,企業也要注重品牌意識,推廣品牌營銷。品牌的重要作用就是通過品牌產品宣傳引起盡可能多的消費者關注企業產品,并逐步建立企業的產品形象。企業處于市場競爭中隨時都會產生經濟危機,接受種種的考驗,淘汰是市場競爭永遠的旋律。要想處于市場競爭中有利位置,就要加大企業的品牌效應的推廣。推廣品牌策略,應堅守以產品質量為基本,服務為補充的方法。在市場競爭中,只有高品質的產品質量才能打造出品牌,創造出良好的品牌形象,另外再加上較好的售后服務,才能產生較好的企業產品銷售量。市場經濟下,市場是企業立足的根本。沒有市場企業就無法生存,沒有市場的拓展企業就沒有發展空間。重視品牌效應,創新市場營銷是企業發展的核心動力。
(三)品牌營銷策略方面的創新
品牌營銷策略方面的創新,是指企業加大在營銷方式上的創新力度,開創新的品牌營銷策略模式,吸收利用國內外優秀企業的營銷手段。品牌營銷策略方面的創新在于以下幾個方面:①重視企業關系營銷,企業關系營銷的重點是以企業關系為主要基本指導思想,發展、保持與企業產品有著較好合作關系的關系,加強維系與消費者的合作關系,保持產品的市場銷售份額,以此獲取較穩定的經濟效益。②組織網絡營銷,是指企業充分利用現在強大的網絡資源來推進品牌營銷策略。現代科技的發展,網絡營銷將是企業的品牌營銷策略的重要渠道。③利用知識營銷,通過介紹產品的科技創新或有關產品的科普知識宣傳,達到發展和增大市場營銷的目的,知識營銷是現代化企業市場營銷的新手段。④無缺陷營銷,企業在品牌營銷時盡量滿足消費者的各種需求,主要以產品設計滿足要求,生產時注重產品質量,銷售時能突出特點滿足客戶要求,這樣做到產品全過程的無缺陷,與消費者建起較好消費關系,帶動企業的發展。
關鍵詞:市場營銷;營銷動態能力;構成維度;戰略
中圖分類號:F274 文獻標識碼:A 文章編號:1001—8204(2012)03—0073—03
在快速變化的市場環境中,企業產品生命周期不斷縮短,顧客需求日趨多樣化,企業營銷活動面臨著更大挑戰。營銷是企業為獲得競爭優勢而采取的各種活動,也是企業面對復雜環境,贏得市場競爭優勢的重要手段,因此,企業營銷動態能力成為決定企業市場優勢的重要因素。然而,現有針對營銷能力的研究均是建立在企業已有條件和環境基礎上的靜態研究,一個僅停留在已有優勢上的企業將很快被富有創新性的對手取代,因此,研究營銷動態能力對企業獲取競爭優勢具有重要意義。本文將在企業營銷實踐的基礎上,從戰略與策略兩個層面探索營銷動態能力的構成和維度。
一、相關研究回顧
營銷能力是一個復雜的多維度現象,是人力資源、市場資產、組織資產的綜合體,穆勒從企業內部和外部兩方面分析了營銷能力的構成,外部營銷能力包括:企業宏觀環境分析能力、行業環境分析能力、顧客關系、競爭者關系、渠道關系等微觀營銷能力;內部營銷能力包括:企業商業理念、戰略導向、企業功能整合、操作層面的市場定位等。納佛和斯拉特則進一步分析了市場導向對企業贏得持續競爭優勢的作用。韋博斯特從文化、戰略、策略角度研究營銷能力,認為從文化角度來看,營銷能力主要是指企業培育共同的組織信仰和價值觀的過程,這個過程主要通過企業的市場導向體現出來。在策略層面,營銷能力主要體現在運用4Ps培育顧客關系的過程中,德益根據營銷能力的側重點不同,將營銷能力分為由外向內、由內向外以及內外整合的能力。由外向內的能力主要包括企業的市場敏感度、顧客關系維系、渠道關系、技術支持等,由外向內能力的核心是企業能夠比競爭者更快、更準確地預測市場需求的變化,并通過與顧客、供應商、渠道成員等方面建立穩定的關系而滿足這種需求的變化。相反,由內向外的能力主要集中在企業的內部資源和能力,但是這些能力本身沒有價值,其價值主要體現為外部需求和市場機會提供支持的過程之中。Vorhies和Harker則從營銷策略的角度指出,營銷能力應包含市場研究能力、定價能力、產品發展能力、渠道管理能力、促銷能力、營銷管理能力,核心是顧客的獲得與顧客管理。
在營銷能力研究的基礎上,Fang和Zou提出了營銷動態能力的概念,并將其界定為能在市場變化中創造和傳遞較好顧客價值的跨部門商業流程。營銷動態能力屬于較為寬泛的管理能力,它是管理者長期構建、整合和重構企業能力的基礎,反映了企業為適應市場和技術變化而創造、使用和整合市場知識和營銷資源的過程。Maklan和Knox從需求管理、創建營銷知識、打造品牌、客戶關系管理四個層面,分析了交易型、一對一營銷、網絡營銷所要求的營銷動態能力構成。可以看出營銷動態能力是企業準確把握市場需求及變化趨勢,整合運用自身知識、技能和各種資源,不斷滿足顧客需求,贏得市場競爭優勢的動態過程。盡管現有文獻已對營銷動態能力的構成要素進行了探索性分析,但是,營銷動態能力的構成和維度問題還有待進一步研究。
二、戰略層面營銷動態能力構成要素
戰略層面的營銷動態能力主要指影響和決定企業基本方向的基礎性營銷能力和要素,它是企業在市場中存在和發展的基礎,也是企業的核心價值所在。其構成要素主要包括企業價值觀、員工學習和個人學習。
1.企業價值觀是基礎,創新是保障
在20世紀70年代的經濟危機中,美國學者針對美國、日本企業競爭力進行了比較研究,發現社會文化、企業文化是造成競爭優勢差異的主要原因。如今,在新一輪經濟危機中,世界經濟面臨嚴峻挑戰,以創新為主導的德國企業卻依然一枝獨秀,早在十多年前,面對美國的新經濟以及日本的家電、手表等傳統制造業的崛起,德國企業積極進行精密機械、高端裝備制造業等高科技行業的創新,使德國企業在該領域樹立了明確的競爭優勢。在創新的氛圍中,德國平均年專利申請量為5萬~6萬項,職工平均專利生產率在發達國家也位居前列,因此,對于企業營銷動態能力來說,企業價值觀依然處于核心地位,它對企業的所有活動都產生了重大影響。而創新仍然是決定營銷能力的重要方式,是營銷動態能力的重要構成。企業在擴大創新積極性的同時,會在管理中容忍模糊,給員工以空間、自主性,如微軟、蘋果等企業彈性工作時間,同時,通過有效的信息管理和嚴格的工程進度計劃管理來規范模糊性。此外,企業內部的正式、非正式交流對于創新和學習是十分必要的,不同視野的經驗整合、公開對話和交流能夠促進知識共享,激發新創意。企業應鼓勵跨部門、跨層級結構、跨文化以及跨技術領域的交流,通過交流、碰撞為企業創新提供新的想法和思路。
2.組織學習是培育營動態銷能力的方法
組織的營銷靜態能力主要包括:現有產品結構、品牌、客戶資源、渠道網絡等。在長期的經營過程中,企業逐步形成了具有自己特色的商業結構,這種結構成為營銷靜態能力的基礎,它是對過去和現有經驗的總結,需要通過動態能力不斷增添新的內容。有時由于結構慣性的存在,還可能成為組織學習或變革的障礙,因此,企業只有不斷通過創新、學習進行結構調整才能使企業的內外環境相匹配,提高企業營銷能力。隨著企業的成長,企業有增加層級結構從而變得更加機械化的趨勢,因此,企業應鼓勵創新、激勵學習,降低機械化和制度化造成僵化的可能性。企業動態營銷能力包括:企業學習、創新氛圍、經驗總結、營銷戰略規劃等,通過這種自主的學習和總結,可以進一步提升、豐富營銷靜態能力。可以看出,這些構成要素更像是“無形資產”,其培育和構建均與企業價值觀密切相關,并與靜態能力相互影響、相互作用。
3.個人學習是促進營銷動態能力成長的有效途徑
個人的知識和技能一般被劃分為人力資本的范疇,但是,個人的經驗、能力、團隊精神等確實是營銷靜態能力的重要構成要素,這是個人成長過程中的沉淀和積累,這種積累對于以后吸收同類知識、進行經驗總結具有積極的促進作用,同時也有利于加強在工作中的學習能力。個人的知識來自于學習,學習方式包括規范的正式教育、參與企業培訓、自我學習。個人通過學習可以增強、改變自己的知識結構,提高個人知識存量,不斷獲取市場經驗,進而提高個人營銷能力。
無論是個人或組織的營銷動態能力、營銷靜態能力,都受企業價值觀的影響和作用,企業通過動態的學習、培訓、戰略調整等方式,可以有效擴大和提高靜態能力,從而實現企業營銷能力的良性循環。可以看出,戰略層面的動態營銷能力構成側重于企業內在無形因素的構建,重在塑造良好的企業內在價值、理念和氛圍,但是,這些內在價值和理念的貫徹仍需要具體的、策略層面的能力。
三、策略層面的營銷動態能力構成維度
作為企業能力的重要組成部分,營銷動態能力的培育和發展離不開企業資源狀況,并根據經營環境的變化及時進行更新和調整。策略層面營銷動態能力主要是指實施層面的方式、方法,通過策略方面的能力將企業的基本價值觀、創新、組織和個人學習等企業內部價值外在化。其構成維度主要有:企業營銷觀、環境分析能力、技術研發能力、營銷傳播能力、市場敏感度等。
(1)市場營銷觀是企業經營活動的指導思想,這種思想以企業價值觀為基礎,以競爭為導向,主要是明確以什么為中心開展營銷活動。在營銷過程中,營銷觀念直接體現了企業價值觀,并對員工行為、團隊精神等個人營銷能力,以及環境分析能力、技術研發能力等都有直接的影響和作用。(2)環境分析能力。對于企業營銷來說,市場分析是企業開展營銷活動的基礎,在消費者需求特征的基礎上,通過技術研發將消費者的需求特征以及需求趨勢變成現實的產品。沒有良好的市場環境分析能力,就不能準確把握市場的脈搏,企業的市場開拓和技術研發就可能“南轅北轍”。(3)技術研發能力。如果說環境分析能力保證了企業信息系統的通暢,那么,研發能力則是將各種創意變成現實產品的保證,沒有強大技術實力的企業,往往只能處在產業最低端的生存邊緣。尤其是技術的快速變化,給企業市場細分的內涵、所在行業的內涵和外延等營銷活動都造成了顯著影響,更對企業的技術研發能力、新產品設計能力提出了更高的要求。此外,由于生產和制造外包產業的發展,許多企業已經開始采用控制研發設計與營銷,外包生產制造的模式,獲得了極大的市場成功,如蘋果的iPhone與iPad、耐克、Adidas等著名品牌都采用了這種方式。(4)營銷傳播能力。營銷傳播能力類似于Vorhies等人所提出的營銷管理能力、促銷能力,其核心是將企業、產品的內在價值外在化,讓相關利益者意識到企業、產品的價值。尤其是在我國市場上,營銷傳播能力在某種程度上已經成為決定營銷成敗的根本因素。如洋河酒業的一個藍色包裝定位,加上良好的廣告文案,成就了一個著名白酒品牌。(5)團隊精神是一個介于組織營銷能力與員工個人營銷能力之間的概念,它受企業價值觀以及營銷觀的影響和作用,并通過員工行為和具體的服務活動體現出來。對營銷動態能力來說,團隊協作是進行市場開拓,增加組織知識和經驗,提高員工素質和能力的重要方式。(6)市場敏感度。市場敏感度是企業和員工對市場信息和機會的捕捉與把握意識。良好的市場敏感度不僅使員工可以更好地收集市場信息,也可以增加員工的營銷知識、經驗和意識,這既是員工營銷能力的存量資源,也是員工進一步學習、總結,提高自身營銷能力的基礎和保證。對于企業來說,較高的市場敏感度不僅能夠迅速收集市場信息,而且有助于提高市場競爭優勢。如海爾公司敏感地了解到農村洗衣機既要洗衣服,還要洗地瓜,及時推出了新款洗衣機,有效贏得了這一市場。(7)營銷知識和經驗總結。營銷的實踐性要求企業和員工不斷學習、總結最新的營銷經驗和方法,這種總結和積累不僅有利于增強企業靜態營銷能力,而且有利于提高企業的市場開拓能力。
四、對我國企業的啟示
我國企業普遍沒有經歷過成熟市場經濟的洗禮,不但缺乏必要的企業價值觀、營銷理念,也缺少相應的營銷專業人才、技能、經驗和能力,這造成我國企業過分看重策略層面的營銷能力,而普遍缺少戰略層面營銷動態能力。目前,我國企業對營銷能力還有許多誤解,如“渠道為王”、“品牌是廣告打出來的”、“做營銷就是做銷量”等過于看重短期的經營行為。由于缺乏戰略層面營銷動態能力的支撐,致使我國許多企業經常面臨諸多營銷挑戰和問題,營銷人員像“救火隊”一樣到處滅火,而不能從根本上消除隱患。因此,企業營銷動態能力培養必須兩條腿走路,兼顧戰略與策略。
首先是培育創新導向的企業文化和價值觀念。企業文化是企業共同遵守的價值觀、信念和行為方式的總和,重點是企業價值觀、企業理念和行為方式的塑造,是企業生產與發展的指導思想。企業文化是對內的,主要是為了明確企業生存與發展指導原則,并形成一套以價值觀、理念為核心的制度和規范體系,它將對員工行為、心理有重大的影響和作用。創新作為企業的一項具有很大不確定性的工作,既需要有形資源的投入,更需要寬松、自由的無形氛圍,讓研發人員有足夠的空間和時間開展工作。此外,由于創新結果的不確定性與風險性,企業不能用一般的績效評價方法、管理方法來衡量創新的產出,企業務必從時間、資金、設備等方面給員工創造一個有利的環境使得創新制度化、常態化。
其次,積極進行個人學習和組織學習,不斷提高營銷動態能力。企業營銷動態能力對企業績效有顯著影響,而員工的受教育程度和技術能力在決定企業績效的因素中占據很大比重。此外,營銷是一個動態的過程,在這個過程中,環境在變,營銷能力也要不斷變化,如新加坡航空公司為了提高營銷能力,更好地滿足客戶需要,不斷更新客機、服務流程、服務內容,同時,經常進行企業學習和員工培訓,提高企業的營銷動態能力。