電子商務在制造業中的應用精選(九篇)

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第1篇：電子商務在制造業中的應用范文

關鍵詞：海西；制造業；電子商務

中圖分類號：F273 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2015）04-0002-03

21世紀，全球進入一個信息化、網絡化的經濟時代，在這個時代背景下，電子商務化已經形成不可逆轉的發展趨勢。網上購物、網上交易、在線電子支付等各種電子商務化的交易活動逐漸演變為一種新興的商業運行模式。電子商務改變了傳統的商業貿易環境，改變了商業企業的經營模式和組織形式，影響著企業管理和市場商品流通，并改變了人們的傳統生活模式。海西經濟區作為我國重點建設的經濟區域，電子商務發展更是日新月異，制造業企業紛紛借助電商平臺助力發展。目前，海西地區的電子商務經濟發展呈現出一些突出特點：依靠海西經濟電子商務快速發展，交易額連創新高，電子商務在各領域的應用不斷拓展和深化、相關服務業蓬勃發展、支撐體系不斷健全完善、創新的動力和能力不斷增強。電子商務正在與實體經濟深度融合，進入規模性發展階段，對經濟社會生活的影響不斷增大，正成為經濟發展的新引擎。但是，海西制造業電商的發展還存在一些值得注意的問題，如不及時研究解決勢必會影響其健康發展。基于此本課題對海西制造業電商的發展現狀和趨勢進行了調查分析，以期引起業界的重視。

一、海西制造業電子商務發展現狀

海西經濟區，是目前我國重點經濟建設的一個重點區域。要加快海西經濟區的發展，特別是經濟增長的關鍵部分的制造業，就不得不與時俱進，依賴電子商務。而電子商務對于福建乃至整個海西經濟發展更為深遠的影響在于，商業模式的深刻變革將可能引發海西經濟范式的轉換，實現“海西制造”到“海西創造”的經濟結構的轉變。

福建的企業努力尋找“福建制造”產業升級的新路徑，轉變原來低成本競爭戰略，以獲得在全球經濟鏈條中的高價值。而作為現代流通方式的電子商務已廣泛滲透到生產、流通、消費等各個領域，對改變傳統經營管理模式、有效降低交易成本、提高經濟運行效率、促進區域經濟發展起著越來越重要的作用。

（一）發展態勢良好

第一，電子商務產業初具規模。根據阿里研究中心的《2013網商發展指數報告》顯示，海西已經成為國內較具競爭力的網商貨源采集地和區域電子商務交易中心。

第二，傳統產業電子商務應用不斷深入。大型傳統企業加快拓展電子商務，中小企業電子商務應用普及率穩步提高。據統計，泉州市68.5%規模以上企業不同程度推行網絡化經營。安踏、特步、九牧王和卡賓等一批傳統工業企業先后開拓網上市場，積極建立網絡官方旗艦店。目前制造業所采取的電子商務模式主要有：B2C、B2B、B2G。

第三，電子商務應用領域不斷拓展。旅游、文化、教育等領域電子商務持續深化發展，社區、農村電子商務應用逐步興起。各大旅游景點、酒店開展旅游票務、餐飲和住宿等網上營銷。

第四，電子商務支撐服務體系逐步完善。物流配送、電子支付、技術研發、信息服務等配套服務業同步發展。EMS、順風、申通、圓通等全國快遞業骨干企業為網絡零售快速發展提供物流支撐。支付結算環境逐步完善，電子支付產品和服務日趨豐富。產業園區啟動發展，為電子商務發展提供有力支撐。南威軟件、福建訊網等企業探索應用云計算、物聯網等新興技術，有效解決存儲空間、計算能力、數據服務、物品監管和大批中小民營企業上網“觸電”難等瓶頸問題，電子商務技術研發能力不斷提升。

第五，電子商務發展環境持續改善。政府高度重視發展電子商務，把發展電子商務作為推進民營企業“二次創業”的重要舉措加以部署推進，出臺相關的扶持政策，支持電子商務加快發展。社會信用環境不斷改善。開展打擊網絡購物領域侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品行動，維護網上交易秩序。

（二）尚有一些問題和不足

一是電子商務應用普及率和專業化水平有待提高。海西地區電子商務以小型網店或中小企業為主，分布較為分散，各自為政，大多數傳統企業在開展電子商務前主要靠為其他品牌代工。據統計，凡客誠品的服裝類商品有60%以上在石獅下單，淘寶網上棉衣和羽絨服有近80%產自石獅。這些傳統企業選擇做電子商務的方式主要有兩種，一種是B2B，主要是通過阿里巴巴等行業網站進行國內批發或獲得外貿訂單；另一種是B2C，主要是通過創設自主品牌入駐天貓、京東商城等，如311、愛登堡、富貴鳥。自建電子商務平臺的傳統企業還非常少且規模不大，雖然一些企業運用電子商務的運營模式各不相同，有的直供，有的外包，有的在知名網上商城開設專賣店，但絕大多數做電商都是依附在天貓、淘寶、阿里巴巴、京東商城等第三方專業化的電子商務平臺進行宣傳、推廣與銷售產品，沒有建立屬于自己的電子商品平臺，更沒有把平臺做成品牌來建設。且這些制造企業在平臺或品牌的宣傳推廣、運營機制和客服方面也存在一定的問題。在調查中發現，企業尤其是中小企業仍習慣于傳統的營銷方式，注重實體市場。大部分企業上網開展網絡營銷的方式仍局限在網絡廣告與產品信息宣傳上，較少利用網絡進行市場的調研、客服消費行為分析、新產品開發、網絡服務。大部分企業建立網站或網頁的主要目的，僅局限于宣傳企業形象、信息查詢、訂單接收、產品與服務信息等，只有小部分企業意在拓展市場空間，而專注于運用網絡運營電商業務的并不多。

二是金融物流配套體系仍需完善。與電子商務配套的金融服務、技術研發、物流配送等保障要素較為薄弱。大部分電子商務企業屬輕資產公司，融資較困難。物流成本偏高、配送效率偏低，缺乏專業第三方電子商務物流倉庫。

三是制度環境有待改善。網絡交易市場監管有待增強，信用體系建設亟待加強；還存在網上侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品、惡意欺詐等行為，網絡交易糾紛處理難度較大。統計與監測評價工作制度尚未建立，全社會對電子商務的認識有待進一步提高。

四是電子商務人才缺乏。目前我國電子商務教育體系仍處于摸索過程中，且受電子商務本身發展迅速等因素共同影響，使得我國電子商務人才缺口加大。人才招聘難、成本高，單泉州市，“十二五”期間全市電子商務人才需求就超五萬人。

二、海西制造業電子商務發展趨勢

（一）電子商務的發展環境將不斷完善，發展動力持續增強

隨著海西市場經濟體制進一步完善，推進經濟增長方式轉變和結構調整的力度繼續加大，發展電子商務的需求將會更加強勁。電子商務將被廣泛應用于生產、流通、消費等各領域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務的應用意識不斷增強，有關電子商務的政策、法律、法規將不斷出臺，電子商務發展的政策法律環境將不斷完善。同時，也促使物流、信用、電子支付等電子商務支撐體系建設更全面的展開，從而使得電子商務發展的內在動力持續增強。

（二）電子商務應用將達到新的廣度和深度，加速形成經濟競爭新態勢

隨著《電子商務發展“十一五”規劃》的實施，電子商務在國民經濟各部門中將得到進一步的推廣和應用。

在綜合性電子商務網站已經占據綜合類B2B領域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業電子商務網站已經在綜合網站市場之外尋求專業化細分領域的發展。電子商務正在與傳統產業進行深入的融合，兩者相互促進，協調發展。

（三）電子商務服務業蓬勃發展，逐步成為國民經濟新的增長點

隨著企業供應鏈電子商務、國際電子商務的發展，將帶動電子商務服務業的發展，圍繞電子商務服務形成的從低端技術環節到中端支撐環節再到高端應用環節的電子商務服務鏈在我國結點飽滿，一個全新視角的電子商務服務業群正在形成，將成為未來國民經濟新的增長點。

（四）促進制造業企業內部電子商務環境建設

互聯網客戶具有豐富的個性化特征，這決定了在互聯網上，只有符合網絡客戶個性化需求且適合網絡銷售的產品才能適應電子商務的運作。

要將潛在的網絡客戶轉化為實際客戶，必須加強對網絡客戶群體的研究和分析。必須通過有效的技術手法，對網上潛在客戶群體的個性特征進行分析。這些個性特征主要包括上網習慣、消費習慣、保障水平、風險偏好、職業分布、收入水平等有可能對需求造成影響的因素。企業應有相應性地做好以下幾項工作：完善產品的設計，增強客戶的網絡購物體驗，增強產品的多樣性供給。加強對網上客戶群體的研究有助于網絡供給與需求的有效對接的實現，有助于將網絡潛在客戶群體成功地轉化為現實的客戶群體。

企業必須進行深入的市場調研。市場調研一般包括：市場、客戶、同業等。一方面，企業應該針對網絡市場的特點，推出符合網絡市場特征的個性化的產品和服務，另一方面企業應根據不同客戶的消費需求差異開發不同的產品。

（五）促進電子商務專業人才建設

電子商務的快速發展和應用，人才是瓶頸。如何培養符合制造業企業需求的電子商務人才成為亟待解決的課題。電子商務具有專業性強、管理難度高等特征，這決定了與之相適應的必須是一支兼具高水平和專業化的人才隊伍。電子商務的特征要求從事電子商務的必須是復合型人才。此類人才一方面是精通電子商務的專業人才，另一方面也必須是具備營銷知識人才。

因此，為滿足電子商務的人才需求，政府要充分重視對電子商務人才的培養，各有關大專院校要相應地調整電子商務課程結構，使之適合電子商務課程教學要求。

1.企業必須加強電子商務人才培養

在企業內部，企業也要加強對內部員工的教育和培養，提升員工在電子商務上的應用技能，使之適應電子商務業務的發展。

（1）建立專業培訓體系。企業要培養專業人才首先要求建立專業的培訓體系。一是要求在企業內部著重加強對電子商務專業人才的培養力度，提高對人才培養重要性的認識；二是在此項專業培訓體系中，培訓的重點在于提升電子商務隊伍的整體專業素質，有計劃有步驟地引入先進的電子商務知識和專業人才，建立起適合電商企業的復合型人才。

在培訓內容的設計上，主要包括電子商務的運作方法以及提升運用運用電子商務處理業務的能力。

（2）推動校企合作等人才培養方式的發展。企業要培養合格的應用型人才，除了企業內部的努力外，還可以依靠企業和學校密切合作，共同完成人才培養的任務。企業要與學校加強互動，開展人才定制，互動設置應用型課程，建立相適應的、長期的員工學習基地，定期派企業內部員工進行電子商務的系統培訓，直接參與到一些應用項目開發與商務管理工作中，并結合自身企業開展電子商務存在的一些具體問題，研究具體的解決方案。

對于不同層次的培訓需求，保險企業還可采用不同的方式，例如舉辦電子商務知識講座，開展各種電子商務交流活動、校企業互動學習活動等。

2.高校必須把握電子商務人才需求

（1）定位電子商務專業人才。電子商務的特征決定了從事電子商務行業的人才的特征。作為人才的培養者，高校在確定培養人才目標之時首先應給電子商務以清晰的定位，明確學生的競爭優勢所在。做到依據行業特性和要求，來設置專業和定位人才培養目標。制定電子商務人才培養目標時，就必須確定電子商務職業崗位，制定電子商務人才培養規格，圍繞企業對電子商務的需求專業設計，如此既可避免人才培養目標上的定位不清或針對性不強等缺陷，又能讓高校學生在學習期間科學設定自身的職業發展目標、提前做好專業知識積累、爭取做好投入電子商務行業的準備工作。

（2）做活電子商務實訓。第一，增加校內實訓課程在總課程中的所占比重。電子商務專業本身特征決定了其是對實訓要求較高的專業，所以對學生的實踐能力的要求很高，必須根據電子商務的實務操作要求科學合理安排與理論教學相配套的實踐課程，并且采取多種形式的實踐教學方式，提高模擬時間在課程學時中的比重，增強學生在電子商務和營銷雙重知識層的有機結合。第二，建立校內電子商務模擬公司，提高學生對工作實踐的體驗和認識。學院可以通過建立電子商務模擬公司并讓學生參與到模擬公司的組織管理工作中，在模擬公司中進行崗位競聘，輪崗等模擬工作情形的演練，一方面提高學生的學習興趣，增強學生對實踐生活的參與意識，另一方面也擴充了學生的見識和知識面。第三，做好校企結合：學校應該深化同各類型企業尤其是和相關的企業之間的合作關系。合作可以采取的形式有，聯合辦學。例如，企業與學校聯合開展網絡營銷推廣方案的設計、學校參與企業關于電子商務的實施方案等。

（3）加大力度培養師資隊伍。為了優化電子商務教學環境，應充分重視師資隊伍的建設。學校不僅要重視重視教師的職稱學歷結構，也應該對教師的組成結構給以充分的重視。比如，外請與電子商務相關行業中具有實踐經驗的電子商務人才加入到學校的教學隊伍中；鼓勵學校教師到電商企業進行工作實踐或工作實習；加強對教師培訓力度，選派優秀教師到高校或研究所深造，鼓勵教學的創新改革。

綜上，我們可以看出海西制造業電子商務突飛猛進，作為一個新的經濟增長點，其潛力無限。制造業電子商務的運用模式會不斷發生改變；企業對電子商務的應用也會越來越專業，要整體考慮發展電子商務，才能使制造業電子商務發展更好。海峽西岸經濟區的制造業電子商務發展會逐漸走向成熟，電子商務在制造業領域內的應用會越來越廣泛，我們在看到電商蓬勃發展喜人景象的同時，也要看存在的問題，制定有效對策。企業和高校要積極創新電商人才培養模式，加快電商務人才培養，緊緊抓住電子商務時代帶來的機遇，迎接挑戰。

參考文獻：

[1] 曹江峰.我國電子商務的發展歷程[M].沈陽：遼寧人民出版社，2011.

[2] 衛丹潔.中國電子商務發展歷程回顧及展望[J].商情，2013（45）.

[3] 邱 陽.義烏企業的中小企業電子商務發展現狀以及發展歷程[J].中國電子商務，2013（1）.

第2篇：電子商務在制造業中的應用范文

關鍵詞：機械制造　信息　管理　電子　商務

一、機械制造業在管理中所存在的問題

中國機械制造業走過了幾十年的風雨，積累了大量的技術和經驗，有了一定的規模。自加入WTO以來，世界經濟成了一體化。中國機械制造業市場巨大，豐富的勞動力資源，這是國外的機械制造技術、資金、產品大量涌入中國的主要原因。中國企業目前面臨著前所未有的國內外激烈競爭局面。在激烈的市場競爭中要求企業要做到產品更新快、質量高、價格低、交貨準時、服務態度好。市場競爭與創業管理的模式、管理方法、管理手段、組織結構，業務流程都是密切相關的。然而中國的企業思想意識由于受到30-40年計劃經濟的影響，在競爭力上與發達國家相比還是存在著很大差距。

(一)生產控制模式應變能力差

在尚未實施ERP的機械制造企業中，幾乎100％的企業都采用臺套計劃的生產方式。使得產品生產周期作過長，造成產晶的各種物料采購和生產為提前期。過分夸大的提前期是造成庫存和在制品儲備高，流動資金占用大的根本原因。生產計劃與采購計劃脫節，零件成套水平差，不能準時交貨。或者用高儲備來保變貸期。距離現代管理方法物料需求計劃MRP、準時生產JIT、供應商管庫房VMI、同步生產相差甚遠。而在瞬息萬變的今天，市場需求多元化。無論是按訂單裝配MTO，按訂單制造MTO，按訂單設計MTD，大規模定制MC，其中品種和規格都是無比的繁多，特別是生產、采購異常復雜。從客戶－銷售－設計－生產－采購－財務－成本等環節，需要一個系統的供應鏈管理，這樣才能動態快速地響應客戶的需求，適應千變萬化的市場和客戶定制化的要求。

(二)信息平臺落后造成成本計算不準

在制造業中的生產、供應、銷售、人力、財力、物力是一個有機的整體鏈。他們之間的信息交換是環環相扣的。制造企業的人工管理信息分散、缺乏完善的基礎數據，信息不及時、不準確、不共享，這是影響管理決策的主要因素之一。使用人工成本核算，是只能計算產品成本而巳，卻無法計算出零部件成本。成本數據采集多數都是人工歸集的，成本費用分能很粗，數據準確性較差，從而不能準確的計算成本。這樣一來，多數都沒有進行標準成本的計算，也很少進行成本分析，因此成本控制很差。

(三)管理思想流程不規范

缺乏標準化、規范化、制度化、程式化的管理，管理的優劣因人而異。盡管通過ISO9000制定了一系列的程序文件，執行的效果可因企業和管理者而異。不面向業務流程的扁平化科層式組織機構，業務流程管理和控制不規范，不合理，隨意性大。大部分企業仍處于手工分散管理或微機單項管理的階段。有的企業也建立了全廠的計算機網絡，但應用仍是分散的，沒有實現信息的共享和資源的優化配置。現代化管理的新思想、新方法、新技術的應用差。例如：敏捷制造AM、虛擬制造VM、準時生產JIT、客戶關系管理CRM、供應鏈管理SCM、商業智能BI、電子商務EC、企業資源計劃ERP等。

二、如何用信息技術來提高管理水平

管理中存在種種的問題，嚴重地影響著企業管理水平、管理效率和企業的競爭能力。要實現械制造企業的管理創新，制度創新和技術創新，管理的信息化。必須采用現代化的管理思想、方法和計算機網絡通信技術。建立企業內外的計算機網絡通信系統。選擇先進、成熟、適合企業管理需求的企業資源計劃ERP、客戶關系管理CRM，供應鏈管理SCM、商業智能BI、電子商務EC等軟件系統。通過管理咨詢和業務流程重組，優化設計企業的組織機構、管理模式、業務流程，應用上述軟件系統。這足克服目前企業管理中存在的問題，提高企業管理水平、管理效率和企業的競爭能力，企業面對知識經濟和全球經濟一體化的必然選擇。在信息系統建設中：

(一)首先要將公司的計算機互聯網絡化

通過Intranet、Internet實現企業內、外部充分的信息交流及企業與外界的聯系，形成有效的敏捷供需鏈系統。使得管理信息系統在企業的生產經營實現物流、資金流、信息流和工作流的高度統一與并行運作。

(二)采用先進的生產計劃控制方法打破臺套計劃的方式

按各種物料的采購提前期和生產提前期編制物料需求計劃。建立一個有效、靈活的由主生產計劃、物料需求計劃和車間作業計劃的三級計劃所組成的生產計劃管理體系。最大限度的縮短產品，豐產周期、采購周期、準時交貨，快速響應客戶需求，最大限度的降低庫存和成本，提高售后服務水平。有條件的企業推行準時生產JIT、供應商管庫房VMI、同步生產等先進管理方法。

(三)要真正做到數出一家、數據共享。及時，避免冗余

那么我們得將全公司基礎數據通過ERP系統的建立和實施進一步理順企業的管理程序，做到管理的制度化、規范化和科學化。(如物料數據，產品結構數據、產品設計工藝數據、生產能力數據等)統一生成、統一維護和統一管理，供經授權的各相關部門使用。針對目前各管理部門中信息分割的情況，建立以客戶為中心的動態信息反饋和監控體系，實現對每項任務從合同簽訂、設計、生產、采購、成本核算到成晶發貨全過程的動態跟蹤，使每項任務處于有效的監控之下。

(四)想要真正建立起二級成本核算體系，采用先進的成本核算方法，較為準確地核算出零部件成本和產品成本，為銷售報價和財務核算提供可靠依據，有力地監督和提高質量水平

則要進行成本分析，找出降低成本的因素，有效降低成本。加強財務管理和健全成本核算功能。使用計算機加強質量數據的統計分析。充分利用質量檢測數據，利用多種分析方法，進行深入的統計和分析。通過計算機實現企業的信息化管理，將廣大管理人員從繁瑣的手工勞動中解放出來，使他們有機會學習管理理論和提高管理技能，從本質上提高企業管理人員的管理水平。

三、機械制造業的特征

(一)機械制造業在生產類型，生產批量，生產組織方式，管理方法方面與其它行業是不同

和國外發達國家的企業文化、法律、制度有盡不同。下面就這些特點加以論述：

離散制造――不同的物料經過非連續的移動，通過不同

路徑，生產出不同的物料和產品。如汽車、機床、飛機、計算機、家電等。流程工業――物料經過混合、分離、成型或者化學反應，物料大多連續地通過相同路徑，生產出何價值的產品。它又分為連續生產、批量生產和混合制造幾種類型。在管理上要求配方管理、副產品、聯產品、多種計量單位，同一物品多個質量等級、批號跟蹤、保質期等特點，一般用專業流程工業軟件。單件生產――產品按訂單設計、按客戶需求生產，產品很復雜。產品生產周期一般都很長。有時一個合同按部件多次交貨。如三大動力廠(大電機、汽輪機、鍋爐)重型機械、造船等。生產組織按工藝劃分，設備是通用的。生產管理中除應用多品種小批量生產的整套方法外，需增加網絡計劃(項目管理)，關鍵資源排序。這里CRM就并不重要。 多品種小批量生產――產品是標準的或選配的。需求可以是預測，或按訂單生產，按訂單裝配。生產組織按工藝特征分車間、工段、班組，如鑄、鍛、鉚、焊、車、銑、創、磨、裝配等。生產計劃的特征是典型的MRPII加配置控制。他們也需要CRM，SCM等。大批量生產――產品是標準或少數選配。需求主要靠預測，也考慮訂單。生產設備足以物料(零件、部件)為對象組成一條條流水生產線。生產計劃的特征是將傳統MRPII與JIT混合制造，中長期計劃和批量生產的零件采用物料需求計劃MRP，執行計劃采用JIT、看板(電子看板)、反沖庫存、條碼物料跟蹤等計劃。CRM，電子商務就很重要。大規模定制――將多品種小批量生產以滿足不同客戶個性需求和大批量生產提高生產率，降低成本的優勢相結合。生產組織仍是流水線，但產品配置是多種多樣。在生產計劃控制方面它需要結合MRP、JIT、配置控制等綜合應用。企業要根據自己的生產類型不同，去選擇不同管理特征的ERP軟件。這樣才能滿足企業的需求。比如你要是個年產10萬輛汽車的生產廠，軟件中沒有JIT不行。若是重型機械廠，在產品中沒有項目管理，關主件質量跟蹤也不行。還有就是不同的企業管理的重點也不盡相同，有的企業銷售非常復雜，但生產簡單。有的采購和生產制造非常復雜，但一年只有幾個合同，銷售管理并不重要。所以，一定要辯證施治、對癥下藥。

(二)由于東西方文化的差異，我們應該如何去審視西方的ERP在中國的應用問題

西方以“法”為重心的管理模式，所以西方ERP系統是根據以法為重的企業文化、政府的政策法令、規章制度、稅收政策、設計開發的；比較重時間進度，重計劃，以保證交貨期為目標，以時間計劃為主線，以標準化為基礎，強調在正確的時間將正確的物料按正確的量送到正確的地方。軟件功能和邏輯符合所在國政府的政策法令、規章制度、稅收政策。人們嚴格遵守合約，重計劃、守紀律。應當說，ERP較好地解決了發達國家的制造企業的集成化管理問題。東方以“情”為特質的管理哲理，這種管理由于偏重于人的作用和價值實現，卻忽略制度效應和條例管理，從而表現出在強調人事關系方面理性精神表現得充分，而在強調任務和規則方面，理性精神表現得不充分。因此，法規制度的不嚴，人事關系過多，理性精神不足，正是中同式管理的缺陷和不足之處。其在管理上的表現，就是較多考慮“后聚”。所謂的“主人翁”精神，否認是管理者還是被管理者，都注重自己行為的價值標準，他們重承諾，輕合約：再調度，輕計劃；重情感，輕制度；隨意性強，守時性差。所以西方ERP在中國的應用必須注重對人的價值觀的管理。所以建立責權利相結合的，全面進行企業績效管理是非常必要的。

四、從中國機械制造業的管理思想角度進行探討機械制造業的發展

(一)在網絡系統支持下，新的ERP系統將給世界帶入這樣一種境界

消費者或客戶通過互聯網絡在電子商場了解產品性能、價格，通過電子商務給生產廠商下達訂單；生產者通過ERP系統下達物料采購和生產制造指令，通過電子商務完成物料采購、支付活動；經過生產制造，最后將商品按時送交用戶，任網上完成交易和結算。它使供應商、生產者、分銷商、客戶，通過供應鏈緊密集成，物料不間斷的流動，達到減少庫存，最大限度減少經營成本，快速響應客戶需求，提高企業市場競爭能力和經濟效益。所以供應鏈管NSCM，電子商務EC將必不可少。

(二)由于市場競爭加劇，制造商要從過去的“以產品為中心”轉向以“客戶為中心”的經營策略

客戶父系管理CRM它為企業提供全方位的客戶視角，賦予企業更完善的與客戶交流的能力，是一種最大化客戶收益率的方法。它在充分了解客戶的特殊需求基礎上，進行“一對一”的個性化服務，提高客戶對企業的滿意度和忠誠度，使企業取得競爭優勢。其目的在于建立一個系統，使企業在客戶服務、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協調的全新的關系。CRM既是技術，又是一種新型的管理哲理和機制。

(三)使用ERP要走專業化的道路

鑒于不同行業在管理細節上存在較大差異，需要針對不同的行業特點、運作機理，設置相應的業務流程、搭建相應的組織結構并設計相應的軟件架構去實現。不能指望用一個通用解決方案去適用所有行業，特別是在涉及到生產、銷售、采購和成本這樣的企業業務細節時，必須擁有專注于某一行業的方案才能有效解決不同應用環境的信息化問題。另外專業化的ERP軟件產品其開發周期短，升級換代快、實施容易、成本低等特點。

第3篇：電子商務在制造業中的應用范文

[關鍵詞] 準時生產(JIT)；電子商務；需求――滿足(DF)電子商務模型

[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)10-0118-03

[作者簡介] 文明虎，南昌大學軟件學院副教授，研究方向為企業信息管理系統；(江西 南昌 330047)

胡永紅，南昌大學信息工程學院，研究方向為制度創新與經濟發展。(江西 南昌 330031)

一、引言

當你期望用信息管理系統來提高客戶響應能力時，你會發現目前系統支持的流程和系統本身逐漸暴露出不足之處，你會發現信息管理系統和業務支持應用亟需改進。制造商需要更多地關注客戶需求，必須更快地響應客戶需求的變化。變化來自產品的不同組合、產品的配置、交貨期和交貨數量。這些變化的信息必須盡快地傳遞到你的生產和采購環節之中。變更信息交流、傳遞得越快，就可以越快地做出響應計劃并且執行。很顯然我們需要新的制造模式。

二、準時生產(JIT)與電子商務

1.準時生產(JIT)。準時生產方式是20世紀60年代起源于日本豐田汽車公司的一種生產管理方法。它的基本思想可用現在已廣為流傳的一句話來概括，即“只在需要的時候，按需要的量生產所需的產品”，這也就是Just in Time(JIT)一詞所要表達的本來含義。這種生產方式的核心是追求一種無庫存的生產系統，或使庫存達到最小的生產系統。為此而開發了包括“看板”在內的一系列具體方法，并逐漸形成了一套獨具特色的生產經營體系。準時生產方式在最初引起人們的注意時曾被稱為“豐田生產方式”，到了20世紀80年代以后越來越多的西方企業開始重視對這種生產方式的研究與應用，人們開始把它稱為JIT生產方式。現在絕大多數的日本企業和西方企業仍然在使用這種生產方式。

準時生產的基本原理就是“以需定供”即供方根據需方的要求，按照需方規定的品種、規格、質量、數量、時間、地點等要求，將產品配送到指定地點，不多送也不少送，所送產品個個保證質量，不能有廢品。

準時生產(JIT)產生的初衷是為了降低成本，減少生產過程中的浪費，它將“供應者與顧客”的概念引入生產車間，提出每一道工序都是前一道工序的顧客，對待下一道工序就要向對待顧客一樣，提供優質優量的產品與服務。我們反過來看一下現代社會，進入21世紀之后，復雜多變的市場環境，特別是消費者需求的主體化與多樣化傾向，使得先進制造模式不得不將生產有效性置于首位，由此導致制造價值取向(由面向產品到面向顧客)、制造戰略重點(從成本、質量到時間)、制造原則(從分工到集成)、制造指導思想(從技術主導到組織創新和人因發揮)等出現一系列質的變化。這種快速變化尤其表現在電子制造業，新的科技的快速發展使得產品的更新換代越來越快，IT行業的著名的摩爾定律由此而來。1965年Intel公司創建人之一戈登?摩爾預言微處理器的處理能力每18個月到24個月將增加一倍，實際情況證明這一定律是對的。到了今天隨著全球經濟一體化的發展，科技的日新月異，不僅產品的更新換代的速度更快了，消費者的需求也在快速的變化，而且個體需求的差異也越來越大。當年福特公司的單一品種大批量的生產模式早已不能適應現代社會的需求，越是能夠準時的最大化的滿足市場的各種需求的公司就越具有競爭力。在這種情況下準時生產成為了企業提高競爭力的手段之一，它的準時性、零庫存采購與生產、零缺陷、零浪費都能夠很好的緩解市場需求多變給企業帶來的壓力。可是準時生產的概念提出來40多年了，卻沒有幾家企業能夠真正做到零庫存采購與生產，其深層次的原因是電子信息技術的相對落后信息傳遞不通暢。而如今電子商務的發展正好能彌補這方面的缺陷。我們很自然的聯想到JIT與電子商務的整合。

2.準時生產(JIT)與電子商務的有機結合。準時生產的核心是消除一切無效的勞動。凡是對商品不起增值作用或不增加商品的附加價值但卻增加勞動成本的勞動，都屬于浪費的無效勞動，如多余庫存、多余搬運和操作、無定單生產、廢次品的產生等。在整個生產者、供應上及物流配送中心組成的供應鏈中，全面接受準時化生產技術，嚴格遵守協定，是能在最大程度上改進物流、縮短生產周期、降低成本、提高企業競爭力。但是如前文所提到的，社會需求越來越多的表現出多樣性與差異性，這就要求企業的生產更加柔性，更加敏捷，更多的采用多品種小批量甚至“量身定做”的生產方式。面對這種壓力，直接套用傳統的準時化生產方式是無法達到其理想的效果的。

網絡經濟的發展，作為其基礎的B2B(Business to Busi-ness，即企業對企業之間，亦泛指企業與上游供應商之間)電子商務帶來了供應鏈的變革，強大的信息數據哭代替了傳統工業經濟時代不可避免的現貨庫存，使企業降低交易成本、縮短訂貨周期、改善信息管理和提高決策水平，為零庫存的準時定制帶來了可能。

由此一種準時生產與電子商務想結合的新的基于需求-滿足(Demand-Fulfillment)電子商務模型下的生產模式孕育而生。下面我們以戴爾公司為例詳細介紹。

三、需求――滿足(Demand-Fulfillment)電子商務模型

全球領先的計算機系統直線訂購廠商戴爾公司的理念非常簡單：就是“To be direct”，“直接最好!”和“客戶彼此間建立的直接關系令我們能夠推進我們所作的一切”。即按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發貨。這使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速地作出回應。因此戴爾也首先采用DF電子商務模型。讓我先來看戴爾之前采用的業務模式。

1.DF之前的業務流程。在應用需求―滿足模型之前，公司的業務流程主要由以下幾個子系統組成，它們分別是“定單生成系統”、“定單確認系統”、“工程技術管理系統”、“物料采購系統”、“制造管理系統”、“貨運管理系統”和“財務管理系統”等，

在深入研究該業務流程之后，我們很容易看出，該業務流程對于公司實現零庫存有著較大的影響，其缺陷表現在以下幾個方面：

現有業務流程中，雖然“訂單確認系統”給“物料采購管理系統”以明確的訂單配置，但由于“按需配置”的模式造成零、部件種類數量繁多，物料采購部門靠眾多采購員分別向各自的供應商發出物料需求。這樣造成需求過剩的可能性很大。

訂單是不斷的下在進入“物料采購管理系統”，但該系統去卻無法實時生成最新的物料需求。這樣，即使“制造管理系統”受到了訂單內容卻無法開始生產，因為“物料采購系統”是間隔性生成物料需求，所以物料到達生產線的時間大大滯后于訂單到達生產線的時間，生產周期被迫延長了，同時，由于無法對完成制造并已經貨運的訂單實時刷新，生成物料需求的準確度不高，也可能認為造成庫存。

系統缺乏智能性，無法對已有訂單做系統的優化，安排保證最大的產出。舉例說明：現有三個訂單002，008，009(假設其他材料齊全)分別需要CPU P41.8G 20片、3片和5片，而庫存只有8片，。現有系統無法指示生產線使用僅有的8片CPU去生產008和009訂單，結果可能有8片CPU被用在訂單002上，而002訂單生產8太就停下來等新的供應。整個三個訂單都無法按時完成。

系統無法預見哪些訂單有料生產哪些訂單缺料無法生產，只能依靠計劃員的經驗。

此外，現有業務流程存在大量手工操作，大量依靠工作人經驗，往往造成效率低下，失誤不斷，浪費了大量的人力資源。

2.什么是DF電子商務模型。由以上分析僅僅依靠現有業務流程和子系統要在定制服務的情況下實現零庫存，進而降低成本、提高競爭力是不可能。針對現有流程中各子系統離散型關系，需要一個集中成系統將離散的各子系統、業務流程通過電子商務先進手段有機結合在一起以實時生成電子計劃，包括可靠的訂單生產計劃和準確的物料需求供給計劃，這個系統被稱為需求―滿足系統，其模型是需求―滿足模型。

3.以DF電子商務模型中心的新的業務流程圖。我們仔細研究一下圖1戴爾以DF電子商務模型中心的新的業務流程圖，看看新舊業務流程有什么不同。

與舊的業務流程相比，增加了DF集成系統的新業務流程有以下的優勢：

由DF集成系統產生的訂單生產計劃，是在計算所有庫存及全面考慮訂單的各種要求情況下，精確到訂單層面的生產計劃，避免了生產的盲目性。同時，由DF集成系統產生的物料需求計劃是針對可實現訂單生產而產生，因而不會造成物料需求過剩或缺少，可以說在制造全過程實現了電子商務化。

設立了物料調劑中心網站，與保稅物流中心實現了電子商務化運作，使得產生實時響應的物料需求――供給成為可能。

設立了第三方保稅物流配送中心，取代了直接與眾多供應商接口，大大縮短了產生物料需求與物料到達生產線的時間。

徹底取消了傳統運作中不可缺少的倉庫。

4. DF電子商務模型的工作步驟

第一步：數據整合，將各類靜態數據在DF模塊中整合，整理。

所謂靜態數據DF模型運作之前所設定的一些已知條件，主要有：生產線的設置、編號、工序能力、工序操作時間、每班工作時間等，另外還有訂單的優先順序級；產品編號機型。而動態參數有下載訂單類型狀態，生產線庫存，物料供應狀態等。

第二步：根據產品類型，給每個訂單編號由此可確定每個訂單所在的生產線及必需經過的工序和工序時間，這樣就可以算出完成該訂單的制造周期。

第三步：在運行DF模型之前還需考慮已經離開物料配送中心在途中我物料給予確定。不能忽略這部分物料，否則會造成物料過剩。

第四步：對各類訂單按其優先順序級進行物料分配排序。此外，同類訂單中，以貨運日期遲早排序。如果優先級一樣且貨運日期相同，則以訂單數量大小來決定，采用小訂單優先原則，因為這樣可以保證最大產能和顧客滿意度。

第五步：物料分配，根據第四步中確定的優先順序分配給相應的訂單。同時，確定其物料來源，首先應先考慮廠本生產線現存的物料，其次考慮相鄰生產線多余的庫存，最后才決定向物料配送中心發出供應需求。

第六步：在前面我們的計劃是基于無限產能而做的，即沒有考慮生產、工序及相關資源。綜合考慮運作成本和現在各子系統的能力，我們將DF模型運行的周期定為2小時，因此，當待生產訂單超過兩小時生產能力時必須對各訂單開始生產時間分別作出計劃。

第七步：生成某一時段的電子計劃并進行出審，起目的是確認各物料來源。

第八步：生成并保存計劃。該計劃包含三個方面：

――各生產線訂單生產計劃

――各生產線之間物料調劑計劃

――物料配送中心發貨計劃

第九步：將以上三項計劃分別送往：

――制造管理系統

――物料配送中心網站

第十步：物料配送中心下載物料需求，并同時反饋承諾。收到物料需求后，根據先進先出的原則備料、裝車、貨運。

第十一步：收到由物料配送中心貨運物料后，進行驗貨，然后刷新“物料采購管理系統”，同時將物料發往生產線。

第十二步：開始生產。

四、小結

隨著全球經濟一體化的腳步的日益加快，中國也進入了一個以網絡新經濟為特點的新的發展時期。我們的企業也將逐步加入到全球化的生產，全球化的競爭這個行列中來。因此如何將傳統的生產管理方式與先進的信息通信技術網絡技術結合起來，從而改善管理、提高產品質量、降低成本建立全球化的生產體系，是現代制造業迫切需要解決的問題。戴爾的DF電子商務模式給了我們很大的啟發。

參考文獻：

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[3]張鐸 .電子商務與物流[M].北京：清華大學出版社，2000，(7).

[4]泰普斯科特，等.數字經濟藍圖：電子商務的[M]. 大連：東北財經大學出版社，1999，(3).

第4篇：電子商務在制造業中的應用范文

有專家認為，也許不要過太久，人們就會忘記傳統電話和現在使用的手機概念，也會忘了電話號碼。因為第三代移動電話網絡問世以后，電話和電話號碼都將消失。3G，即第三代手機將是一種嶄新的移動通信方式，是21世紀人們最好的朋友。

“未來屬于3G時代”。3G的加速發展有助于為用戶提供激動人心視頻和移動多媒體服務，移動的3G將從根本上改變人們的生活、工作方式――使他們無論在何時何地都能以自己喜歡的方式工作。

生活中需要3G

3G在中國發展的前景很大。現在中國的手機用戶已經超過4億，網民才1億多。相信以后很多中國人第一次接觸互聯網可能是通過手機，第一次用數碼相機也可能是通過手機。

3G能幫助人們，讓生活更有效率，更有意思。一個好用的智能電話可以讓人們隨時隨地接收電子郵件，把辦公室的電子表格帶在身上。還有就是娛樂方面，將來有了3G，手機就像一個隨身的收音機或電視，可以隨時訂閱感興趣的內容并隨時收聽收看。通過3G實現人與人之間的連接，事與事的傳達，而且是多媒體的，包括語音、圖像等，如果手機能上網，會更加方便。3G上來之后，在應用上會有耳目一新的感覺，移動互聯網將是互聯網的未來。

3G讓生活更加自如

就在幾年前，很少有人能想到手機對人們生活會有如此巨大的改變。現在，一切你能想得到的應用，都有可能集成在手機這個小小的終端中實現。正是技術的進步讓我們更容易感受到3G應用已為我們描繪出一幅未來移動生活的場景。

安全可靠的手機支付

手機――具有支付功能的手機。它通過識別二維條碼的技術，可以把手機變成一個移動的電子錢包。通過這項技術和業務，你可以在超市購物、坐公交車、出入考勤，還可以通過識別名片上的二維條碼，快速與行業伙伴交換聯系方式。此外，通過手機附帶的指紋識別技術，消費者還可以確保無線支付的安全性。相信在中國3G到來之時也會是備受追捧的熱門應用之一。

化身衛星電視接收器

憑借3G強大的網絡支持，你手中的3G手機還可以化身成為衛星電視接收器和播放中端。手機電視業務――利用衛星和移動網絡向公眾傳送視頻和音頻節目的數字多媒體廣播業務。用戶通過移動終端或者車載終端，就能夠享受通過衛星提供的多種數字多媒體廣播服務。

即拍、即傳、即打印

通過3G網絡。在中國備受歡迎的拍照手機功能也將得到應用外沿的最大化，如將拍得的相片通過3G網絡即時上傳到服務器，并下達指令至遠程打印機進行打印。

定制這項業務的手機用戶可用拍照手機拍下照片，再通過無線網絡傳輸到照片打印終端，打印手機照片簡單便捷。除此之外，手機用戶還可以把手機拍下來的照片通過無線網絡迅速傳輸到網絡平臺上，實現即時的更新。

流媒體視頻點播

時至今日，視頻點播已經成為NTTDo―CoMo、沃達豐、SK等全球各大運營3G業務的電信運營商應用最為廣泛的業務之一，業務種類的細分更是琳瑯滿目。值得驚喜的是，以中國移動為代表的我國電信運營商已經開始在現有的2，5G網絡上嘗試類似的“移動電視”業務。相信在中國3G到來之后，視頻點播業務必然成為開拓市場的先鋒。

“聲像并茂”的可視電話

除了流媒體視頻點播之外。視頻電話也是開發時間較早，并得到廣泛應用的3G業務之一。離我國內地市場最近的香港特別行政區已經開通了3G手機的視頻電話業務。通過這項業務，3G手機用戶可以與海外的視頻電話用戶進行視頻通話，且無須繳付國際長話(IDD)費用。如果在內地3G到來之前，你有機會去香港自由行一番，不妨率先體驗一下移動視頻電話業務魅力。

3G正一步步的向我們走來，我們期待它的早日到來。

信息“產業鏈”浮出水面

宋奕青

近年來，隨著我國經濟社會的發展，信息化建設面臨新的形勢。2006年11月28日。在國務院信息化工作辦公室、信息產業部舉辦的“2006中國信息化推進大會”上，3000多代表和專家對信息化面臨哪些問題，呈現出哪些特點等問題進行了深入探討。

產業鏈需求強烈

“處在這樣的階段，除了做到信息更加高效之外，擁有自主知識產權的信息技術是關鍵，但是在這方面，我認為盡快發展信息產業鏈，就是突破口中的突破。”信息產業部副部長婁勤儉在會上說。此前，賽迪顧問對部分行業未來信息化需求的調研也顯示。系統之間的整合、集成已經成為趨勢，尤其是在制造行業，其信息化從企業自身向上下游聯合的趨勢將有力的促進產業鏈信息化的實現。

目前，我國信息化市場總體上呈現“希望與風險并存”的特點。一方面，各行業對信息化的需求處于新的上升階段，層次越來越高。市場風風火火，充滿希望；另一方面，現實的信息化行業應用市場又處于這個上升階段的起步期，“廣而泛、散而薄”的特點十分突出，市場分布不均衡。市場發育還不完善。

以制造業為例。我國制造業劃分為食品、紡織、石油、醫藥等29個行業。由于不同行業特點以及發展情況千差萬別，他們對信息化需求的迫切程度、服務模式也各不相同。越是先進的裝備制造業，其供應鏈一體化需求越強烈，越需要強大的供應鏈信息服務平臺進行支撐。例如電子及通信設備制造業、醫藥制造業、化學原料及化學制品制造業等行業對信息化就有強烈的需求，信息化已經成為他們提高經營管理水平、提升產業結構、增強競爭力的重要手段；而像造紙及紙制品業、紡織服裝制造業等對信息化的需求相對就弱些，信息化對他們而言只是起到錦上添花的作用。那些較傳統的、技術含量很低的行業，如木材加工及家具制造業、糧食加工業等，對信息化的需求就更弱些，在現階段還不會提上重要的議事日程。

產業鏈建設需借力第三方

企業信息化向產業鏈上游拓展可以說是廣義電子商務平臺服務的一項功能。目前有些實力雄厚、上下游整合能力強的大企業具備搭建供應鏈管理平臺的主動性和可行性，但實際上，很多企業不具備自己搭建平臺的實力，則就需要借力第三方電子商務平臺。目前，發達國家的裝備制造業出現了一批運營網絡市場的專業企業，從事機床、汽車及零部件、電子產品等各個領域的網絡市場運營。在我國，也有第三方電子商務平臺的形態存在，如政府主辦、科技園區主辦、產業園區主辦，但網上電子商務大都停留在“撮合”層面，缺少技術、法律等方面的支撐，仍需要很長的路需要探索。

第5篇：電子商務在制造業中的應用范文

關鍵詞： 專業市場； 轉型； 升級。

1 研究背景。

廣東是全國公認的制造大省與市場強省，廣東省的各類專業市場目前已達6 000 多家，其中成交額上億元的專業市場有316 家，成交額為2 304 億元，分別占全國的9. 4% 和10. 2%，有48 家專業批發市場的年成交額在10 億元以上，并形成了一大批具有產地優勢的專業市場群落和專業鎮，如中山的燈飾、陽江的小五金、佛山的陶瓷、江門水口的水暖器材、佛山西樵的紡織品、東莞虎門的服裝，以及廣州的服裝、內衣、襪業、電子、建筑材料等。

專業市場作為一種制度創新，是一個地區繁榮和實力的象征，其建設和發展便利了當地企業的生產和市場開拓，加速了產業資源集聚與整合，推動了產業集群的成熟和發展，對東莞的繁榮和發展發揮了至關重要的作用。改革開放以來，東莞經濟發展迅速，成為了國際制造業重要基地。伴隨著制造業的發展，東莞成功培育了虎門富民時裝市場、大朗毛織市場、厚街家具市場、長安五金機械模具市場等在國內外享有盛譽的大型專業市場。

2008 年國際金融危機以后，以外向型經濟為主的東莞經濟遭受了巨大沖擊，使經濟增速從危機前的年均18. 0% 降至危機后的8. 7%，甚至低于廣東省的平均水平。危機使東莞經濟軟肋暴露無遺，那種集粗放型增長與外源型主導為一體的產業結構模式帶來了土地、人口、資源、環境等難以為繼的突出問題，經濟轉型升級勢在必行。東莞經濟轉型升級重點在于制造業的轉型升級，而制造業的轉型升級在很大程度上依賴于生產業的發展，這就要求提供此服務功能的專業市場也要適應經濟發展的需要進行必要的轉型升級，在繼續為東莞經濟服務的同時也使自身發展壯大起來。

2 東莞專業市場發展現狀。

截至2013 年底，東莞已開業的專業批發市場有195 個，總建筑面積達452 萬平方米，經營商戶超過4 萬家，2011 年成交總額達920 億元，2012 年成交總額達947 億元。東莞的專業批發市場涉及20 多個行業，基本覆蓋東莞的主要產業與日常生活各個領域。與特色產業集群體系相對應，東莞專業市場逐步形成了紡織服裝、電子信息產品、農副產品、家具、五金機械模具、塑膠原料等6 大專業市場集群。

這6 大類型的專業市場共有138 個，約占全市市場總數的71%，從業人員近20 萬人，其中，營業面積上萬平方米的專業批發市場有98 個，營業額超億元的專業批發市場有61 個。在專業市場的帶動下，東莞各類批發貿易企業迅速成長，規模不斷壯大，2012 年全市批發零售貿易業實現商品銷售總額1 957. 18 億元，比上年增長13. 7%。

雖然東莞大部分市場的單體規模不大，但是紡織服裝、家具、電子信息產品、五金模具等類型的市場數量多，已在相對集中的區域內形成市場集群，整體規模較大，例如，東莞的紡織服裝市場雖然大部分建筑面積在1 萬平方米以下，但全市共有紡織服裝類市場（ 含布料、輔料市場） 41 個，主要集中在虎門鎮，總體建筑規模近50 萬平方米，年交易額達110 億元，因此虎門服裝市場在華南地區甚至全國具有巨大影響力和輻射力，是我國服裝行業最重要的批發基地之一。東莞的專業市場與產業集聚關系密切，主要體現在制造業格局中形成了罕見的“一鎮一產業”的以鎮級行政區劃為集聚區的特色產業群落，如大朗毛織、虎門服裝、厚街家具、樟木頭塑膠等，同時在此模式下孵化出一批為相應產業配套的專業市場。總之，專業市場是伴隨產業發展而發展，對東莞產業集群的形成和發展起到了積極的推動作用。

3 東莞專業市場發展面臨的問題。

3. 1 傳統的專業市場營銷機制與產業轉型升級不適應。

2008 年開始，東莞在遭遇全球金融風暴背景下迎難而上，著力深化產業結構調整，尤其是對“三來一補”企業進行就地轉型，并著力推進“科技東莞”、“商貿東莞”、“創業東莞”等系列工程，積極培育企業創新科技平臺，推行品牌化建設，壯大民營經濟，東莞經濟開始呈現出良性健康的運行狀態。

東莞的專業市場采取傳統的小批量與單一功能的市場營銷方式的約占85% 以上，在外部條件發生變化的條件下，這些傳統的市場營銷方式在流通時間、空間上表現為效率低、成本高。東莞專業市場的營銷機制一方面不僅要適應新形勢，主動對接產業需求，另一方面運營的機制模式也要變革與突破。

3. 2 企業產品自銷對專業市場依賴性減弱。

在西方國家，專業市場衰落的一個重要因素是企業隨著規模不斷擴大，產品自營銷渠道逐漸成熟，對專業市場的依賴逐漸減弱。東莞被稱為“加工貿易之都”，有加貿企業11 000 多家，一半左右是來料加工企業，采取“兩頭在外”經營模式，導致企業對專業市場的依賴性不強。當下，隨著東莞的產業經濟轉型升級，產業群體不斷發展，不斷學習現代企業制度及經營模式的生產企業對市場、品牌的認識越來越深入，伴隨著規模不斷擴張和產業轉型升級，企業對自有品牌和渠道的建設具有越來越大的積極性，一些符合條件的中小企業必定會在進一步發展后積極拓展自有營銷渠道，脫離專業市場為之提供的公共交易平臺，自謀出路，這就給專業市場帶來客戶流失的巨大風險。

3. 3 產業經營模式與專業市場制度創新的矛盾。

過去東莞專業市場與相關產業互動發展呈現的一個顯著特點，就是專業市場和特色產業區相互表里、共榮共生，從而促進東莞在產業發展的同時獲得了專業產品營銷的規模經濟和生產的規模經濟雙重效應，進而促進了產業區整體的規模擴張、績效提高和產業升級。但是現實中，在一些地區已經出現產業群體發展得很好但專業市場卻已開始凋敝的情況，如溫州的橋頭紐扣市場。東莞專業市場雖然還沒有如此典型的案例發生，但也有個別市場呈現衰退跡象，如樟木頭塑膠市場。諸如此類的現實向我們提出這樣的問題： 產業集聚區能否支撐專業市場的繼續發展？ 專業市場的發展能否不以產業集群的存在和發展為依托？ 新的經營環境與經營模式轉變下專業市場如何做好自身轉型升級的規劃設計？

3. 4 電子商務給專業市場帶來的壓力和挑戰。

電子商務的出現和發展改變了傳統專業市場運作的時空觀。現代市場組織理論認為，以專業市場為主導的商品流通體系主要適用于工業化起始期，具備古典式市場經濟特征和量大面廣的商品結構，但是，隨著經濟的轉型升級和人均收入水平的提高，經濟運行模式和居民消費結構升級的步伐隨之加快，人們完全可以通過提供24 小時交易服務的且無距離、無邊界的互聯網購買商品，電子商務因其在成本、方式、速度及時空跨度上都有質的飛越，給專業市場帶來較大的沖擊，因此許多企業為避開中間批發環節而直接大力采用BtoC 銷售模式。再有，電子商務改變了傳統的信息傳遞方式，使信息的聚集和擴散更加便捷、有效。所以，在環境已經發生巨大變革的時代，如果再繼續盲目大規模投建高等級專業市場，極有可能陷入進退兩難的處境。

4 東莞專業市場的發展路徑。

在未來10 到15 年，專業市場還將擁有4 大功能： 一是促進上游產業結構調整與重組，成為推進產業發展的服務業集聚區； 二是通過自身的升級改造成為集多種功能于一身的新平臺； 三是通過自主創新和與產業充分融合，打造和創新產品品牌； 四是打造區域、國家及國際商品集散和采購平臺。通過調研我們發現，東莞在提供貨源、物流、營商環境等方面具有非常明顯的特殊優勢，有鑒于此，東莞專業市場發展可以從以下幾方面加以提升，從而充分發揮專業市場的功能，為東莞產業轉型升級助力。

4. 1 加強專業市場功能創新與模式轉型，開掘產業集群的服務深度。

第一，做品牌孵化基地。專業市場品牌有兩方面的內容： 一是市場自身品牌，包括硬件設施、經營環境、管理和服務的理念與能力，在同類市場中創造競爭優勢的能力，經營者與消費者認可的深度與廣度等； 二是市場商品經營品牌，市場中有大量質量過硬、市場占有率高、服務意識強、品牌美譽度高的商品，并與知名品牌企業相聯系。專業市場知名度越高，對品牌商品和企業吸引力就越強，市場內品牌企業和品牌商品越多，市場本身知名度也會得到提升，這是一個良性循環的過程。如占虎門鎮服裝業半壁江山的富民時裝城，作為大型服裝批發市場的典范，其具有極高的享譽度的原因不僅在于它孵化品牌，更重要的是它孵化出系列名牌，以純、松鷹、狐仙等服裝品牌都是富民孵化出來的。

在品牌競爭時代，要想繼續做大專業市場，單純依靠數量發展模式已不適應形勢，應追求發展的質量，通過實施品牌戰略搶占競爭制高點，實現市場的升級。

第二，利用會展經濟帶動專業市場的發展。隨著市場經濟的深入發展，各種外來及自發的市場形式也層出不窮，各種各樣的展會就是典型的體現。

展會往往是與當地專業市場聯系在一起的，會展作為中國21 世紀區域特色產業和貿易空間集聚的一種新形式，是把專業市場推進到“功能創新、轉型和重組”為主旋律的一支重要力量。東莞擁有東莞國際會展中心、廣東現代國際展覽中心、常平會展中心3 個專業展館，2013 年舉辦展覽規模在5 000 平方米以上的展覽會共40 個，總展出面積達150 萬平方米，總參展商有15 000 多家，吸引采購商和觀眾超過200 萬人次。東莞會展業在規模上居廣東省“探花”位置，而且涌現了電博會、國際動漫版權保護和貿易博覽會、中國加工貿易產品博覽會、國際名家具展等多個具備一定市場知名度的品牌展會，參展產品涉及電子機械、紡織服裝、家具、造紙印刷、五金模具、食品飲料、動漫、汽車等多個行業。

對于東莞的專業市場而言，會展經濟的促進作用主要體現在： （ 1） 有利于突破專業市場國際化的制度與非制度障礙，為專業市場國際化提供條件。（ 2）有利于統一規范的市場規則、慣例和經濟秩序的形成，規范不同國家和地區客商的經濟活動。（ 3） 有利于與市場緊密相連的產業結構調整，對產業升級起到引導和推動作用，促進與專業市場相伴的產業結構調整。（ 4） 有利于專業市場和國際接軌，增強與其他國家、地區和產業間的合作，深化國際分工與合作。

第三，發展現代物流，提升專業市場業態。現代物流主要完成的是從原材料到制造商、從產品到零售商之間的流動，或者是高效率地促成這一過程完成。專業市場包含著商流、信息流、資金流、第三（ 四） 方物流。新興業態的現代物流對傳統專業市場的物流模式再造后，可以將傳統模式下眾多運輸機構整合到現代物流配送中心之內進行統一協調管理，實現物流資源的集約化利用，降低物流成本，提高物流效率。東莞市集聚了大量物流企業，全市擁有物流或貨運企業4 800 多家（ 含分支） ，且配套完善，物流的承載、輻射能力達到了廣東省一流水平，2013 年東莞物流業增加值為153. 28 億元。將現代物流與專業市場建設結合起來，可以借鑒義烏國際商貿城新區的做法，該新區把現代物流、電子商務、金融、國貿以及生活消費等功能配套，是當下國內現代化程度、信息化水平最高的綜合批發交易市場。由此可見，現代物流業為專業市場延伸經營鏈條、提供增值服務、創新功能體系創造了良好的條件，專業市場經營和創新品牌可以利用現代物流業的發展拓展新的空間，這也是專業市場適應社會需求進行升級和應對激烈的競爭壓力的新途徑。

4. 2 積極利用電子商務提升專業市場服務水平。

隨著網絡技術的發展，無形市場虛擬交易成為發展的必然趨勢。浙江義烏小商品交易市場中有60%以上的商戶利用電子商務平臺銷售商品，業績十分顯著。近年來，東莞市電子商務應用領域逐步擴大，行業特色應用比較鮮明，2012 年全市電子商務交易額達1 800 億元，較上年增長25%。其中，有市場主體的超過30 萬家，應用電子商務企業和個體工商戶總數超過5. 4 萬家，電子商務普及率提升至18%; 擁有企業網站數的有3. 8 萬家，其中具備電子商務功能（ 包括用戶注冊、商品瀏覽、商品選購下訂單、網上支付、商品配送地址及時間等） 的網站約1 700 家，同比增長13. 3%。東莞市有電子商務服務企業接近2 000 家，其中，超過1 500 家企業從事網站托管、網站建設美工、應用軟件開發等電子商務技術基礎服務，300 多家為物流服務企業，100 余家為咨詢教育培訓電子商務服務機構及企業，80 余家為金融服務、支付服務及信用服務企業，服務環節體系構建較為完整，形成了“東莞制造”、“東莞國際商貿城”、“廣貨商城”、“易批發”及“東郵網”等本土大型電子商務平臺，抓住電子商務發展機遇，并借助東莞貨源充足、物流發達等優勢，以質量優勢、成本優勢、性價比優勢吸引本土乃至全國的網商，使其成為全國知名的網商批發配置中心。對此，要對傳統的專業市場進行流程再造，著力打造特色平臺。再造的好處在于： 首先是有效擴展市場輻射范圍，加快國際化進程，利用網上無形市場與網下有形市場的結合，把專業市場的地理空間和交易時間的傳統輻射范圍由區域性向全國性甚至全球性延伸。其次是降低交易成本與提高效率，如東莞虎門黃河服裝城走的就是特色平臺道路。其充分發揮自身實體商城知名度的影響，借助物流、倉儲等優勢打造了一個網上供貨平臺，將商城內實體店的貨物通過這個供貨平臺批發給全國各地的網商，同時，網上供貨平臺通過為商戶提供專門的網店培訓、網上產品銷售設計、集中倉儲物流等多種途徑，簡化了網上銷售流程，鼓勵商戶參與電子商務，有效地發展了網商隊伍，促進供貨平臺專業化，拓展了網上銷售渠道，成功實現實體經營與網上經營的有效契合。由此可見，網商與實體店的關系并不是你死我活，而是可以相輔相成、取長補短。東莞市眾多的如大嶺山家具、厚街鞋包、常平玩具等區域性的、電子商務產業有一定基礎的專業市場都可以借鑒這種模式。

4. 3 全面提升專業市場對中小企業的服務能力。

長期以來，東莞生產業發展嚴重滯后，不能充分滿足產業升級的需要，專業市場可以大有作為，為中小企業提業鏈式服務。專業市場要不斷擴張、升級，就必須首先服務好這些中小企業客戶，為它們提供更多的服務資源。首先，建立專業市場的營銷咨詢機構，為場內經營戶提供營銷服務。如果中小企業在營銷方面對專業市場的依賴越大，意味著中小企業離開專業市場的轉移成本就會越高，那么營銷功能強大且服務全面的專業市場對相關產業的中小企業的吸引力就越強，所以，專業市場要加強營銷服務，以彌補場內中小企業客戶在這方面的不足。在專業市場內，同時還可以成立相應的部門或獨立機構，給中小企業專門提供市場信息、進出口通關信息、行業技術創新信息等各方面的信息服務，甚至利用場內專業產品款型繁多的優勢直接開展營銷活動。其次，專業市場的客服可以延伸到現代服務業中。從服務角度說，專業市場的服務與現代服務業具有一致性，可以將專業產品的開發、設計以及售后服務等諸多現代服務業的內容引入到專業市場內，從而整合更多的資源，進一步提高市場的服務水平。另外，提供管理咨詢等中介服務。專業市場通過成立或引進管理咨詢機構、技術專利服務機構、律師事務所、會計師事務所等中介服務機構，為場內企業提供技術推廣、信息咨詢、質量檢測、財務管理等服務。

4. 4 加強專業市場的整合，為東莞時尚產業的發展創造良機。

隨著人們生活水平的提高，傳統的工業產品已經無法滿足消費者多樣化、個性化的需求。上世紀90 年代末期，發達國家通過發展時尚產業滿足消費者的需求，進而帶動整個新興產業的發展。時尚產業不是單純的個體產業，它是產業集群的綜合體現。

一般意義上講，時尚產業可分為三個層次，即核心層，主要是個人時尚用品，包括時裝、鞋帽、皮具、服飾、珠寶等； 擴展層，主要指家居時尚用品，包括家具、裝潢等； 延伸層，主要是人的環境時尚化工程。時尚產業的突出特征是美化生活，引領時尚消費，促進時尚業態創新。

東莞無論從業態還是人文環境等都具備上述時尚產業三個層次的全部要素，具備發展時尚產業得天獨厚的條件，這就要求打破東莞鎮街諸侯經濟的藩籬，改變產業規模小、營銷層次低、產業鏈綜合勢能得不到釋放的現狀。在此我們認為，可以在市政府層面讓專業市場充分發揮作用，比如整合虎門時裝節、大朗毛織節等時尚展會檔期，改變展品單一結構，在營銷上、宣傳上與時尚產業結合起來，尤其是要加強核心層的虎門服裝、大朗毛織、厚街鞋包、長安飾品等時尚產業鏈之間緊密結合、互補提攜的形態； 在此基礎上，未來可以進一步聯合打造東莞時尚產業帶（ 即厚街―虎門—長安—松山湖—大朗—黃江—塘廈） ，高水平建設國際化一站式時尚產業采購中心，以實體運營與電子商務相結合方式拓展國內外市場，壯大東莞時尚產業的總體優勢，為東莞經濟的第二次騰飛創造條件。

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第6篇：電子商務在制造業中的應用范文

電子商務模式下的ERP功能需求分析

1．多平臺運行

實現真正意義上的多平臺運行，即：同一套程序編碼可以在多種硬件平臺和操作系統上運行，以便企業可以根據業務需要和投資能力選擇最佳平臺，并且幫助企業順利實現不同應用水平階段的平滑過渡。在企業建設管理系統初期，可以選擇普通的PC網絡，投資相對較低，但隨著應用規模的擴大，需要更大的處理能力硬件環境，例如：選擇高檔的AS/400服務器，但并不希望更改應用軟件系統。這樣一來，跨平臺的軟件系統顯出十分優勢，也能充分保護用戶的投資。

2．與多種應用系統集成

不少企業已經建立了各自的應用系統。在電子商務時代，企業將會要求新系統也能與原有系統進行數據交流和集成，從而有效利用已有投資。例如，已經采用財務軟件的用戶，希望整個銷售和生產管理系統也能與目前的財務系統數據共享。企業間（特別是企業與供應商之間、企業與客戶之間）的數據交換將幫助企業有效提升整個供應鏈的競爭力。

（1）、與PDM集成

產品數據管理PDM將企業中的產品設計和制造全過程的各種信息、產品不同設計階段的數據和文檔組織在一個統一的環境中。隨著計算機集成制造CIMS和并行工程日益發展，PDM愈顯重要。ERP需要和PDM進行集成，實現設計數據、產品構型、BOM、設計文檔、有效性控制等。

（2）、與CRM進行集成

傳統的ERP系統著眼于企業后臺的管理，而缺少直接面對客戶的系統功能。因為，傳統的企業只是著力于買到物美價廉的原材料，快速高效地生產出產品，至于哪種產品更受歡迎，哪些服務最有待改進這一類的問題，卻往往沒有確切的答案，只能憑經驗臆測。在電子商務的大環境中，企業的客戶可能分散在全球各地，企業不可能對他們的情況都了如指掌，所以必須有一個系統來收集客戶信息，并加以分析和利用。

基于上述背景，客戶關系管理系統，又稱前臺管理系統，成了ERP市場上最新的亮點。一般來講，客戶關系管理系統包含銷售、市場及服務三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。銷售人員只要有一臺手提式電腦，就可以隨時得到生產、庫存和訂單處理的情況，可以隨時隨地與任何客戶進行業務活動；而市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰役的策劃與管理，讓企業心中有數；服務模塊涉及到服務的方方面面，例如服務合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業提供優質服務。

為此，新一代的ERP產品正在向客戶端和供應端延伸，客戶端的延伸是客戶關系管理，而供應端的延伸則是跨企業供應鏈的同步管理。

（3）、與EDI的集成

雖然EDI是許多MRPII已經具有的功能。近年來ERP的EDI功能又有進一步的擴展。（l）ERP將企業內部的EDI集成。業務文件(如計劃或訂單)的傳遞和一般的公文傳遞，在內容、傳遞范圍或是所運行的計算機環境等方面，都有區別，但又是交叉在一起的。ERP把原來分散的EDI連通，是企業辦公自動化的一個重要的進步。ERP系統的EDI具有與系統以外的EDI連通的功能。這樣ERP用戶可以在同一個環境中，與本企業的非ERP軟件用戶交換信息。(2)企業間的EDI。EDI功能是至關重要的功能,要求ERP軟件在銷售和采購模塊中用EDI實現客戶或供應商之間的電子訂貨和銷售開單過程。

因為EDI的格式非常多，軟件商必須為用戶開發和維護能支持含有數百種不同的EDI格式，所要求的專業技術水平很高。制造軟件廠商們正在與EDI軟件廠商聯合。

3．數據高度集成

進入系統的數據要能根據事先的設定以及管理工作的內在規律和內在聯系，經過轉換、整合再傳遞到相關的功能模塊中，達到數據高度共享和系統的高度集成。

4．高度模塊化

新的“模塊化”的概念與現行的“可選擇模塊的套件”是不同的。軟件系統在設計和開發過程中要保證各子系統、子系統中的各項功能，甚至每一個應用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實現對系統的自由剪裁和重新配置。對系統的剪裁不僅是對子系統的取舍，還包括對子系統內部各項功能的剪裁，如：對總帳系統內部的數量帳、銀行帳、部門帳等功能的取舍。這樣可以達到根據大、中、小型用戶的不同需求配置系統的目的。例如，SAP公司的模塊化具有以下特點：

(l)采用業務應用程序接口(BusinessApplicationProgrammingInterface，BAPI)將第三方軟件集成到ERP中去。這是一個標準化的開放接口。有了BAPI，用戶可以通過測覽器、Exchange電子郵件來使用ERP系統，用戶可以將這些軟件模塊與非ERP軟件混合匹配使用。

(2)用戶可以按需求單獨更新某一個模塊，而沒有必要為了增強某一個功能對系統進行全面升級。用戶用逐個模塊更新的辦法增強系統的功能，而不必更換整個系統。

BAPI技術對ERP軟件的開發商說來是非常重大的進步。從MRPII到ERP，系統功能越來越多，一個軟件公司無論多么強大，也無法獨自開發包括企業全部專業的全部管理功能的軟件。在技術上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。例如，SAP的BAPI和Oracle應用的30多個API能夠使自己的軟件具有“無限”的擴展能力。

5．支持分布式應用

新一代的管理軟件系統是超大規模的，它將不再是集中在同一局域網絡服務器上的系統，因此支持分布式應用和分布式數據庫是未來管理軟件的一個特征。

6．真正面向電子商務應用

隨著電子商務技術的發展，企業各種對外的業務活動也已經延伸到了Internet上。新一代的管理軟件應當支持Internet上的信息獲取及網上交易的實現。然而，電子商務并不簡單是Web界面，其內涵比簡單的Web界面要廣闊許多，實際上電子商務關鍵在于經營。所以，新的系統要能從企業的實際出發來設計電子商務工作模式。

由于今后1ntranet將成為許多大公司網絡建設的選擇，使用Web客戶機具有費用低廉、安裝和維護方便、跨平臺運行和具有統一、友好的用戶界面的優點，加之所有的數據庫廠商對WEB技術的支持，使得目前幾乎所有的客戶/服務器應用程序的開發廠商都計劃將Web測覽器的前端安裝到他們的產品上去。專家們預言，“Web測鑒器將來會完全代替傳統的客戶機”。幾個大的制造軟件公司Oracle、SALP和BAAN都在爭先恐后地把他們的MRPII/ERP客戶/服務器應用程序的客戶機“Web化”。

（l）建立能使現有應用程序結構與Internet協議進行通訊的橋連技術。例如，1996年3月SAP公司展示了其InternetR/3軟件，為銷售、產品配置、庫存及采購模塊提供Internet訪問功能，R/3使用戶通過客戶端的Web測覽器來訪問R/3應用軟件包，進行企業內部和企業與客戶之間的訪問。

(2)其二是增加新的基于Web的應用程序。例如，Oracle公司了OracleApplicationforWeb的3個以Web測覽器為前端的應用套件，允許企業外部的授權供應商、客戶或企業內部某些經授權的工作人員通過一個標準的Web測覽器遠程進入ERP系統，完成輸入訂單、監督裝運、檢查付款、查看供貨協議、監督庫存、查驗收據、審批支付狀況、測覽產品目錄等業務。

(3)三是改寫原有的應用。應用軟件廠商正忙著把應用程序建立在網絡計算環境中，使應用程序的代碼完全適合Internet。這些公司計劃把他們的應用程序重新建立在數以百計的基于Java小程序的部件(cartridge)和模塊上。例如，Oracle許諾在1997年底之前所有的軟件都被Java化，并通過Oracle網絡計算結構NCA將應用軟件轉換成更為分布化的系統。Oracle的許多功能都將變成能插入NCA的新結構。

以測覽器為客戶機的Internet網絡計算方式將會成為ERP架構的主流模式，但對于繁雜的制造業應用軟件分布化以及把大型應用軟件分成為小構件，重建應用程序部件將是十分困難的，是各主要廠商將要走的最艱苦的歷程。

7．多語種支持及個性化用戶界面

跨國企業的管理和企業的跨國交易必然帶來對管理軟件多語種支持的需求。一套應用系統應當可以按照用戶的設定，在不同的用戶端顯示不同語種的應用界面。由此還可以引申出另一種功能，即可以由用戶來自行設定應用系統輸出界面上使用的術語和界面格局，形成個性化的用戶界面，不同行業的用戶也可以面對的專業性更強的界面。

8．高可靠性和安全性

大規模的系統、分布式應用、廣泛的網絡連接需要系統具有更高的可靠性和更強的安全控制。遠程通信線路故障、多用戶操作沖突、共享數據的大量分發與傳遞，需要管理系統有超強的穩定性，并能夠對出現的各種意外情況做出正確處理。黑客入侵、越權操作等現象需要管理系統有健全的安全防線。對系統內部數據記錄的存取及刪改權限的管理，系統操作日志的建立都是必不可少的安全措施。

9．支持企業的工作流程定義與企業重組

激烈競爭的市場環境，需要企業不斷地改變自己以適應外部環境的變化。企業兼并、內部重組、工作流程改變是經常發生的事情。企業間甚至可以為了一個共同的目標，臨時組成跨越國家與地域限制的虛擬企業集團。新一代的管理軟件應當能夠支持小到某項業務流程重新定義，大到企業的合并、分離、重組以及虛擬企業的重組操作。

對工作流(Workflow)的需求是與無紙管理及EDI在ERP軟件中的應用同時發生的。使用EDI以后就出現了電子文檔（電子的計劃文件、電子訂單或工程更改文件）在要求的時間按照規定好的路線傳遞到指定的人員處的問題，必須采用工作流管理進行控制。全面的工作流規則保證與時間相關的業務信息，諸如對采購訂單需求的核準，能夠自動地在正確的時間流轉到指定的人員處。對工作流的管理使ERP的功能擴展到辦公自動化和業務流程的控制之中。

10．面向個性化的設計

管理軟件所面對的是一個充滿個性化的世界，不能要求所有企業都按同一模式運做。因此，新一代的管理軟件需要有非常靈活的設計。在輸出界面（包括：文字、圖像、聲音、圖形等）、運算公式、業務邏輯（限于一些可選業務邏輯）、業務關聯等諸多方面都能留給用戶足夠的自由空間，允許用戶通過設置建立符合自己需求的應用系統。

11．支持智能化的信息處理和決策支持功能

電子商務時代所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統中必須加入一定的智能化處理功能，才能協助人們有效地完成各項管理工作。新一代管理軟件中的商業智能功能主要有以下幾種：

（1）智能化業務過濾和處理功能。管理系統自動識別什么是普通業務，什么是特例業務。對普通業務能夠按事先的設定好的方法進行處理，過濾出的特例留給人來處理。還能夠通過用戶的設置不斷的學習新的普通業務特征及其處理方法。

（2）智能化計劃優化功能。管理工作實際上就是在不斷尋找各項工作的平衡點。企業的計劃工作就是依照各種平衡點來制定工作的指導方針。隨著企業外部環境的復雜化，企業各種平衡點的約束條件日益增多，企業的計劃工作就變得日趨困難。以往的管理系統中制作的計劃往往都是單約束條件的，新型的管理系統在制作計劃時必須考慮多維約束條件和多種目標任務的同時并存，實現智能化的計劃優化功能。

（3）智能化數據分析功能。所謂智能化數據分析就是指管理系統能夠自動對大量數據信息的分析結果做出判斷，對于超出正常值范圍的異常狀況（包括好壞兩方面）給出解釋說明，并分析異常情況將會產生的影響，給出建議的應對措施。

（4）智能化決策支持功能。即利用數據倉庫技術來提供各級決策需要的系統環境。

12．具備可擴展的業務框架，有標準的對外接口

管理思想的發展、用戶需求的變化與多樣性，使得任何的應用系統都無法覆蓋所有用戶的所有實際需求，因此新型管理軟件應當有一個易于擴展的框架結構。這種框架結構使得開發商今后對軟件的維護和擴展變得更為容易，也使應用系統的客戶化和二次開發變得簡單。還可以為將來實現多種管理軟件系統（來自于不同供應商，應用于不同行業）的彼此銜接，即所謂EAI（企業應用集成）打下基礎。

這將改變向用戶提供適于所有用戶的通用產品的狀況，而針對具體的用戶市場對軟件預先“剪裁”推出針對特殊市場的軟件產品。專業化軟件不需要用戶進行針對性的配置就可得到可用的菜單、模塊和報表等，可以更快的啟用，可得到更有針對性的服務。

13．支持更廣泛的應用終端

隨著電子商務的廣泛應用，企業對外的接口界面大大擴展。傳統的系統一般只能提供電腦終端給系統使用者，而電子商務時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數字終端，如電話、電視、PDA、BP機等等，要求新一代系統也能很好地利用這些資源，更加方便系統用戶的使用。

結論

第7篇：電子商務在制造業中的應用范文

關鍵詞：信息技術旅游業信息化旅游電子商務

信息技術的蓬勃發展與廣泛應用對人類的社會生活和經濟生活產生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進程比喻為發生了一場“信息技術革命”，其后果是使人類社會進入到了所謂的“信息經濟”時代或“數字經濟”時代。信息技術在社會經濟各個部門的應用在不同層次上促使原有的運作機制發生了改變，其最終結果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術的應用表現出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進程中來，旅游業也不例外。“信息是旅游業的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業適合應用信息技術。然而值得注意的是，信息技術在旅游業中的應用將對旅游業的結構產生影響，一些新的部門將產生，而一些原有的部門要進行相應變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對信息技術在旅游業中的應用這一議題展開討論。

一、問題的提出

針對“信息技術在旅游業中的應用”這一議題進行的研究屬于“應用性研究”范疇。論題的產生源于三個前提條件：第一，信息技術在社會生活和經濟生活各方面的廣泛應用使旅游業面對技術升級的問題；第二，信息是旅游業的生命線，信息技術的廣泛應用引起旅游業的普遍重視；第三，信息技術的應用有可能對旅游業的現有格局產生影響，即產業結構升級換代，引起旅游業相關部門的注意。這三個前提條件在旅游業的實踐中表現為旅游企業在企業管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優勢，同時人們在討論以信息中介身份出現的旅行社何去何從。可以看出，對信息技術在旅游業中的應用進行研究，起源于技術應用層面，而歸結為技術應用對旅游業的影響。

信息技術對旅游業的影響包括對行業的影響和對企業的影響兩個方面。對企業的影響，在運作層面上表現為企業采用基于信息技術的新生產運作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現為組織結構的變化、管理過程的變化和經營理念的變化，在戰略層面上表現為采用基于信息技術的新手段獲得競爭優勢。一般來看，最先引進信息技術的是操作層面，操作層面的技術升級產生了新的管理問題，要求管理層面做出相應的調整，當管理層面調整到適合新技術的應用時，企業具備了制定新戰略的基礎。反過來，在信息技術飛速發展的今天，企業在制定戰略的過程中不可能忽略掉對信息技術的應用，而為了保證技術的應用順利實現，要相應地對組織結構等管理層面的問題進行調整。

信息技術對行業的影響一般表現為行業內企業之間網絡化關系的加強，并有可能形成“競爭合作”關系。而旅游業有其特殊之處。“旅游是混合型產業（hybridindustry），包含多種服務”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業并不是生產某種產品的企業的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產品供應商所在部門的集合，因而信息技術對于旅游業的影響還包括旅游業各部門間的合作以及旅游業的再造。

二、研究現狀評價

信息技術在旅游業中的應用由來已久，例如航空公司的訂票系統和飯店的預訂系統等。這些技術的應用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術的應用引起重視是在互聯網（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發展起來之后。自上個世紀90年代早期，3w成為了互聯網上成長最快的領域。基于互聯網的3w技術集合了媒體、電信和信息技術，可以傳輸文本數據、圖表、圖片和聲音，增加了消費者和供應商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產品提供了平臺。互聯網與3w的廣泛應用對旅游業原有的信息傳播方式產生了沖擊，因而引起研究人員的重視。

在西方發達國家，關于信息技術在旅游業中的應用的研究已經形成了一定的規模。在歐洲，以計算機鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業的管理人員和信息技術研發人員，內容集中于討論信息技術在旅游業中的應用前景及對旅游業產生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術與旅游業世界大會”，會議的主要內容包括信息技術在旅游業中的應用、旅游業在應用新技術時將產生的變化以及信息技術產品和服務應該怎樣迎合旅游業的需要等。另外，亞太旅游聯合會（PATA）等組織也主辦過相關主題的研討會。從具體的內容看，西方發達國家的研究議題包括旅游業重組和信息技術在企業中的戰略應用等，尤其針對旅游企業多為中小企業的狀況，有人專門對中小旅游企業中信息技術的戰略應用進行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發展起來的計算機預訂系統（CRS）和全球分銷系統（GDS）受到了互聯網和3w的沖擊，旅游業原有的信息技術基礎設施應該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。

在我國，受到信息技術基礎設施較為落后的限制，旅游業對于應用信息技術的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務是信息化的重要內容，也是信息化發展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業信息化”和“旅游電子商務”等方面。但是，在我國學者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。

第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業應用信息技術的基本問題，大多數研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業信息化”的定義：“指通過對信息技術的運用來改進傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發展來優化旅游信息資源配置，推動旅游企業經濟增長”。而這一定義并非針對企業給出，更像是“旅游業信息化”的定義，存在著對企業信息化和產業信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業”兩個概念的基礎上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業信息化管理”的概念，強調“旅游業信息化管理突出的是信息技術在旅游業中的運用及其產生的作用。”但是，其“旅游信息”定義的給出是對“信息”與“旅游業”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。

第二，旅游電子商務與旅游網站建設的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關于旅游電子商務的研究成果中絕大多數將旅游電子商務混同于旅游網站的建設（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務概念的內涵，將傳統旅游企業開展電子商務的問題排斥在外。

第三，旅游電子商務與旅游網絡、旅游網絡化經營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務時，自然地將旅游網站與旅游網絡等同起來，同時將旅游網絡與旅游企業的網絡化經營相聯系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網絡？這是個值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發現，一部分研究人員混淆了計算機網絡和企業網絡化布局的概念，將企業實體構成的網絡混同于計算機虛擬的網絡，其錯誤認識的根源在于對信息技術本身的誤解所引起的概念混淆。可以認為并不存在所謂“旅游網絡”的概念，而旅游電子商務與旅游企業的網絡化經營也并非有相同內涵的概念。

另外，在研究中還存在著將信息技術與互聯網等同的誤區。互聯網的出現的確極大地促進了信息技術的應用，但是信息技術并不局限于互聯網，而且我國研究人員對互聯網的認識又與基于互聯網的3w技術相混淆。

總的來看，我國關于信息技術在旅游業中的應用的研究更多關注的是表面現象，涉及到的更多的是必要性和意義，進行的預測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據或經驗證明。

三、研究范圍的確定

用系統的觀點分析旅游業，可以將旅游業看作由向旅游者提供服務的一系列部門構成的系統，而這個系統并不是一般意義上講的行業或產業，將這些部門聯系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價值鏈，多個部門的協同作用使旅游業在旅游者眼中成為了一個復雜的價值系統。構成旅游業即旅游價值系統的部門分屬于不同的行業，經營特點各不相同，因而可以將這個復雜的價值系統分解為若干小系統，即可以將各個部門分別看作獨立的系統進行討論。對信息技術在旅游業中的應用進行的研究可以在幾個系統層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價值系統，而暫時不考慮信息技術在各個部門中的應用所產生的具體影響。

當然，以旅游業整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術的應用對旅游企業的影響。畢竟旅游業由若干企業組成，要從整體上把握旅游業中應用信息技術的情況與產生的影響，有必要對企業的具體應用情況和前景進行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點相結合，而是為進一步的討論形成概念框架。

四、構建研究框架

對信息技術在旅游業中的應用進行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術的應用對企業的影響和對行業的影響。對企業的影響主要產生于信息技術自身的特點，具有一般的意義，可以參考其他行業對信息技術應用的成果。對行業的影響則涉及到行業結構的調整，有必要從旅游產品的特點出發展開重點討論。而對信息技術、信息化、信息技術工具和電子商務等概念及其關系的明確是展開討論的必要前提。

（一）基本概念界定

1、信息技術與信息技術工具

“信息技術，就一般意義上講，是指以微電子技術為基礎，以計算機技術、通信技術和控制技術三者的綜合體為核心的技術群體。從更廣義的角度說，信息技術是一類用來擴展人的信息器官功能的技術的總稱，它包括了各種用于創建、存儲、交換和使用信息的技術。其中最重要的包括感測技術、通信技術、計算機技術、控制技術以及他們的綜合技術。”[ii]

“信息技術（IT）被廣泛應用于企業管理當中，與企業管理相結合，形成了各種信息技術應用工具與方法，及信息技術應用系統（IS）”。與企業經營管理直接相關的IT/IS主要有分為三類。第一類為應用于某一職能領域及一般事務管理的IT/IS，如CAD（計算機輔助設計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機輔助工藝編制）、TPS（事務處理系統）、OAS（辦公自動化系統）等，其中TPS是組織的基礎信息系統，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數據。

第二類為適用于企業內部綜合性經營業務管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數據倉庫）、MIS（管理信息系統）、DSS（決策支持系統）、ES（專家系統）和CIMS（計算機集成制造系統）等。其中DW把分布在企業網絡中不同信息島上的數據集成到一個關系型數據庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報告系統，支持企業或組織的運行、管理功能，是服務于企業或組織中、下層管理人員的信息系統；CIMS高度集成了產品設計、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。

第三類為適用于企業內外部開放性綜合經營業務管理的IT/IS，包括EDI（電子數據交換）、Intranet（企業內聯網）和Extranet（企業外聯網）等。[iii]

事實上，信息技術在企業管理實踐中的應用是一個不斷深化的過程。提出了著名“信息技術六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術在組織中的應用分為三個發展階段。

第一個階段是數據處理（DP）階段，時間跨度為20世紀60年代至80年代，信息技術主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。

第二個階段是信息技術（IT）階段，時間跨度為20世紀80年代至90年代中期，信息技術進入“戰略管理層面”，強調知識工作者對信息技術的利用，如財務分析員、證券經紀人和生產規劃者等。

第三個階段是網絡（Network）階段，這個階段自20世紀90年代中期開始，特點表現為信息技術與組織人員及其工作整合為一種網絡化的組織形式。[iv]

雖然各種信息技術工具形成于不同的年代，但是它們在當代于不同的層次共同發揮著作用。

2、信息化與電子商務

所謂信息化是信息技術得以普遍應用并發揮積極作用的過程。“信息化是指在經濟和社會活動中，通過普遍采用信息技術和電子信息裝備建設先進的信息基礎設施，發展信息技術及產業，更有效地開發和利用信息資源，使信息產品及服務在經濟中的地位逐步提高到占主導地位，加快經濟發展和社會進步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質與精神生活質量和水平”[v]這個定義給出了“國家信息化”的概念，強調信息技術在社會生活和經濟生活中的普遍應用。而企業信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實現的基礎。企業信息化主要體現為企業管理的信息化。

所謂“企業管理信息化是指，在企業管理的各個環節應用現代信息技術，加快企業管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業管理工作者提供決策的依據，促進企業管理水平的提高。”[vi]這個定義對企業管理信息化的目的與意義進行了描述，但是沒有給出企業管理信息化的可操作性的內容。

在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點經常集中到電子商務的概念上來。“電子商務是信息化的重要內容，也是信息化發展的最高階段”[vii]。聯合國國際貿易程序簡化工作組為電子商務下的定義為：“電子商務是指采用電子形式開展商務活動，包括在供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化或結構化的信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。”[viii]這是廣義電子商務（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴大到企業內外部管理與營銷各方面的商務活動。

3、信息技術、信息化、信息技術工具及電子商務的關系

這四個概念的關系如圖1所示。信息技術在社會生活和經濟生活中的廣泛應用引出了信息化的概念，而信息化的核心內容在于開展電子商務活動。信息技術工具是信息技術在企業管理中的具體應用形式。基于信息技術的信息技術工具是開展電子商務活動的物質保障。可以看出，信息技術的發展是電子商務概念產生的初始條件，而電子商務是信息技術應用的具體表現。

（二）信息技術在旅游企業中的應用及產生的影響

旅游企業屬于服務業范疇，與制造業企業相比較，企業規模小，結構簡單，產出為無形服務。從信息技術的發展現狀來看，旅游企業在經營管理過程中不可避免地要采用信息技術工具，但是制造業中經過多年磨合已經發展成熟的工具并不適合旅游企業使用，例如在生產操作方面的信息技術工具和決策支持系統與專家系統等管理層面的信息技術工具等。然而，制造業中信息技術工具的開發思想值得借鑒，即旅游企業可以從內部運作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發信息技術工具，并針對新技術工具的使用配套進行組織結構的變革和經營理念的創新，并最終站在戰略的高度考慮信息技術的應用。總的來看，信息技術在旅游企業中的應用主要體現在企業管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務的主要構成部分。

在當代社會，企業的管理理念和營銷理念已經從生產導向和產品導向轉變到了需求導向和顧客導向。在服務業中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價值的創造和顧客滿意度的提高。開展客戶關系管理是服務業參與競爭的有效手段，而客戶關系管理的開展要借助于基于數據庫技術的客戶關系管理軟件。顧客數據庫及數據倉庫的建設與數據挖掘技術的運用是當前及未來一段時間內旅游企業信息技術應用的重點所在。

（三）信息技術在旅游業中的應用及產生的影響

1、信息與旅游業的關系

所謂旅游業是為旅游者的旅游活動提供服務的各個部門的集合。旅游業屬于服務業范疇，旅游產品具有服務產品的一般特性，如無形性、生產與消費同時進行等特點。這些特點使有關旅游產品的信息在產品銷售的過程中發揮著重要的作用。有人稱旅游產品為“信心產品”，認為旅游者在接受服務之前不可能感知到旅游產品的具體性質和質量水平，產品能否成功銷售完全取決于相關信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。

旅游業又具有不同于其他服務行業的特性，如旅游服務供應商與消費者之間在空間上存在著較遠的距離，在服務種類上存在著數量上的差距。這些特點決定了旅游中間商存在的必要性。根據旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費旅游產品，這樣在傳統的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關目的地旅游產品的信息。同時，旅游產品是一項混合產品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務的購買，各類型的供應商規模不同、性質不同、提供的服務特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進行信息搜尋以降低交易費用。

可以認為，信息在旅游產品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。

2、信息技術的應用對旅游業結構的影響

在信息溝通的過程中，有些溝通是經常性地、結構化地進行的，如旅游服務供應商和中間商之間的信息溝通，這種長久關系的建立導致了溝通機制的自動化。在西方發達國家，隨著信息技術的發展，旅游業信息溝通的自動化表現為CRS和GDS的建立。

CRS（computerreservationsystem，計算機預訂系統）最早是航空公司的訂票系統，由各大航空公司獨自開發，后來考慮到旅行商的應用成本和航空公司自身的維護費用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀70年代末、80年代初得益于民用航空業管理體制的變革得到迅速發展，并在發展過程中增加了連鎖飯店產品和旅行社產品的內容。CRS創建了一個新的旅游營銷與分銷系統，被譽為旅游業電子時代的始創者。

GDS（globaldistributionsystem）的出現始于上個世紀80年代中期，是CRS不斷進行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應商）的結果。為了避免信息系統的重復開發，航空公司、飯店等旅游供應商通過開發界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標準和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續進行一體化，導致了幾家獨立的GDS企業的出現。此時，GDS的性質已經從工具轉變成了經濟實體，以電子旅游超市或其法人團體的戰略業務單元的面目出現。

可以認為信息技術的應用導致了新部門的產生，促使旅游業的結構發生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現就是一個例證。但是，信息技術在創造新部門的同時，也對現有的部門產生了威脅。互聯網和3w技術的出現與應用對旅游中介組織來說威脅與機會并存。

互聯網和3w技術的出現與應用使旅游市場上的信息溝通方式發生了革命性的變化，產品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達消費者處，并能夠使消費者方便地與企業進行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎設施的前途面臨著挑戰。信息技術的進步為取消現有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進行相應的改變，在業務流程中加強對新技術的運用。

互聯網對現有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實上，互聯網的出現增加了市場上信息的數量與復雜性。在互聯網上進行信息缺少相應的規則限制，人人有權發言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費者來講，面對的產品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態。經過近十年的發展，旅游業中對于互聯網的應用已經模型初具，主要包括旅游網站的建設、旅游供應商自行開展“網上營銷”和中介組織利用互聯網開展業務等方面。其中旅游網站的出現即是增加了旅游業中介組織的成員。

3、信息技術的應用與旅游營銷系統的建設

旅游業可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務供應商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產品價值的實現依賴于產品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應商的產品要經過與其他部門產品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎的旅游營銷系統的建設對于旅游業的發展具有重要意義。

信息技術的應用對旅游營銷系統的建設產生了一定的影響，在增加了營銷系統成員的同時，也為系統的有效運轉提供了技術保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統的組成部分，負責旅游產品的分銷。互聯網的出現為旅游營銷系統的建設提供了功能更加強大的工具，使旅游信息可以直達消費者處。旅游中介機構與供應商的合作和供應商之間的合作可以通過運用基于互聯網的外聯網得以實現。另外，互聯網的效率使旅游企業開展個性化的營銷和大規模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。

五、結論

信息技術在旅游業中的應用所產生的影響包括對行業的影響和對企業的影響兩個方面。對于企業來講，信息技術的應用最終表現為運用信息技術工具開展電子商務，實現企業管理信息化，而電子商務的內容主要包括企業管理和市場營銷兩個方面。對于行業來講，旅游業供求雙方之間存在的空間距離和供需類別差異導致信息溝通在旅游業的運作中發揮著重要的作用，因而信息技術的應用不僅對旅游業營銷系統的建設產生影響，而且可能使行業結構發生變化。信息技術在旅游業中的應用由來已久，互聯網的出現使信息技術的應用對于行業的運作產生了實質性的變化，如何利用互聯網開展業務、建設旅游營銷系統是值得深入探討的問題，這里限于篇幅并未展開，但將作為繼續研究的題目另文論述。[i]轉引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998

[ii]引自張亞明：“信息技術與戰略關系的演變”，《經濟管理·新管理》，2002年第10期

[iii]參見倪義芳、何鴻生、吳曉波：“IT與企業管理范式的轉變”，《經濟管理·新管理》，2002年第4期

[iv]出處同2

[v]轉引自：羅高飛，“信息化——我國旅游業發展道路的必然選擇”，《旅游科學》，1998年第3期

[vi]引自鄭懷麗：“談我國的企業信息化”，《現代管理科學》，2002年第9期

[vii]引自謝曉霞：“信息化帶動工業化的途徑”，《經濟管理》，2002年第9期

[viii]出處同3

參考文獻：

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18.ChristineSmith，PaulJenner，Tourismandtheinternet，Travel&TourismAnalystNo.11998

第8篇：電子商務在制造業中的應用范文

一、前言

制造業特別是機械制造業是國民經濟的支柱產業，現代制造業正在改變著人們的生產方式、生活方式、經營管理模式乃至社會的組織結構和文化。由于中國潛在的巨大市場和豐富的勞動力資源，世界的制造業正在向中國轉移，中國正在成為世界的制造大國。我國在家電等若干產品的產量已居世界第一位。但是在自主知識產權的創新設計、先進制造工藝和裝備及現代化管理等方面仍然存在很大差距，所以我們還不是制造強國。本文僅就機械制造企業目前管理中存在的問題、如何利用信息技術提高管理水平、管理信息化的特點和技術發展趨勢作一些研究，供機械制造企業制定信息化方案時參考。

二、機械制造企業目前管理中存在問題

中國機械制造業經過幾十年的努力已經具有相當的規模，積累了大量的技術和經驗。但是隨著世界經濟一體化的形成，由于中國潛在的巨大市場和豐富的勞動力資源，國外的技術、資金、產品大量涌入中國，中國企業面臨前所未有的國內外激烈的競爭局面。競爭要求企業產品更新換代快、產品質量高、價格低、交貨及時、服務好。這些市場競爭的武器與企業管理的模式、管理方法、管理手段、組織結構、業務流程密切相關。然而中國企業及人們的思想意識由于受到30-40年計劃經濟的影響，上述競爭武器與發達國家相比存在很大差距。

（1）生產計劃控制的模式落后

尚未實施ERP的機械制造企業幾乎100%采用臺套計劃的方式。即以產品最長生產周期作為構成產品各種物料的采購提前期和生產提前期。過分夸大的提前期是造成庫存和在制品儲備高，流動資金占用大的根本原因。生產計劃與采購計劃脫節，零件成套水平差，不能準時交貨。或者用高儲備來保交貨期。距離現代管理方法物料需求計劃MRP、準時生產JIT、供應商管庫房VMI、同步生產相差甚遠。

（2）企業應變能力差

今天的市場瞬息萬變，需求多樣化。按訂單裝配MTO，按訂單制造MTO，按訂單設計MTD，大規模定制MC。品種規格繁多，生產、采購異常復雜。從客戶—銷售—設計—生產—采購—財務—成本，需要一個完整的供應鏈管理，才能動態快速地響應客戶需求，適應千變萬化市場和客戶定制化的要求。

（3）成本計算不準確，成本控制差

人工成本核算一般只能計算產品成本，無法計算零部件成本。成本費用分攤很粗，大量成本數據采集是人工歸集的，數據準確性很差，使得成本計算不準確。一般不進行標準成本的計算，也很少進行成本分析，因此成本控制差。

（4）信息分散、不及時、不準確、不共享

制造業產、供、銷、人、財、物是一個有機的整體，他們之間存在大量信息交換。然而人工管理信息分散、缺乏完善的基礎數據，信息分散、不及時、不準確、不共享、大大影響管理決策的科學性。

（5）科層式的組織機構而不是面向業務流程的扁平化的組織，一般業務流程不合理，業務流程的管理和控制不規范，隨意性大。

（6）缺乏標準化、規范化、制度化、程式化的管理，管理的優劣因人而異。盡管通過ISO9000制定了一系列的程序文件，執行的效果可因企業和管理者而異。

（7）管理工具落后，大部分企業仍處于手工分散管理或微機單項管理的階段。有的企業也建立了全廠的計算機網絡，但應用仍是分散的，沒有實現信息的共享和資源的優化配置。

（8）現代化管理的新思想、新方法、新技術的應用差。例如：敏捷制造AM、虛擬制造VM、準時生產JIT、客戶關系管理CRM、供應鏈管理SCM、商業智能BI、電子商務EC、企業資源計劃ERP等。

三、用信息技術提高機械制業管理水平

上述目前管理中存在的問題嚴重地影響著企業管理水平、管理效率和企業的競爭能力。采用現代化的管理思想、方法和計算機網絡通信技術，實現機械制造企業的管理創新、制度創新和技術創新是擺在每個企業面前刻不容緩任務。所以建立聯接廠內外的計算機網絡通信系統，選擇先進、成熟、適合企業管理需求的企業資源計劃ERP、客戶關系管理CRM、供應鏈管理SCM、商業智能BI、電子商務EC等軟件系統，通過管理咨詢和業務流程重組，優化設計企業的組織機構、管理模式、業務流程，應用上述軟件系統，實現企業管理的信息化。以克服目前企業管理中存在的問題，提高企業管理水平、管理效率和企業的競爭能力，是企業面對知識經濟和全球經濟一體化做出的必然選擇。系統建設的目標是：

（1）建成一個覆蓋全公司的計算機網絡化的管理信息系統。該系統使企業的生產經營實現物流、資金流、信息流和工作流的高度統一與并行運作，并通過Intranet、Internet實現企業內、外部充分的信息交流及企業與外界的聯系，形成有效的敏捷供需鏈系統。

（2）采用先進的生產計劃控制方法。打破臺套計劃的方式，按各種物料的采購提前期和生產提前期編制物料需求計劃。建立一個有效、靈活的由主生產計劃、物料需求計劃和車間作業計劃的三級計劃所組成的生產計劃管理體系，最大限度的縮短產品生產周期、采購周期、準時交貨，快速響應客戶需求，最大限度的降低庫存和成本，提高售后服務水平。有條件的企業推行準時生產JIT、供應商管庫房VMI、同步生產等先進管理方法。

（3）實現全公司基礎數據（如物料數據、產品結構數據、產品設計工藝數據、生產能力數據等）統一生成、統一維護和統一管理，供經授權的各相關部門使用，真正做到數出一家、數據共享，避免冗余。通過ERP系統的建立和實施進一步理順企業的管理程序，做到管理的制度化、規范化和科學化。

（4）針對目前各管理部門中信息分割的情況，建立以客戶為中心的動態信息反饋和監控體系，實現對每項任務從合同簽訂、設計、生產、采購、成本核算到成品發貨全過程的動態跟蹤，使每項任務處于有效的監控之下。

（5）加強財務管理和健全成本核算功能。真正建立起二級成本核算體系，采用先進的成本核算方法，較為準確地核算出零部件成本和產品成本，為銷售報價和財務核算提供可靠依據。進行成本分析，找出降低成本的因素，有效降低成本。

（6）使用計算機加強質量數據的統計分析。充分利用質量檢測數據，利用多種分析方法，進行深入的統計和分析。有力地監督和提高質量水平。

（7）通過計算機實現企業的信息化管理，將廣大管理人員從繁瑣的手工勞動中解放出來，使他們有機會學習管理理論和提高管理技能，從本質上提高企業管理人員的管理水平。

四、中國機械制造業管理的特點

機械制造業與其它制造業的管理具有共性也有個性；機械制造業本身隨著生產類型，生產批量，生產組織方式不同其管理方法存在差異；中國的制造業與發達國家相比，由于企業文化、法律、制度的不同也有其特殊性。下面就這些特點加以論述：

（1）機械制造業是典型的離散制造業，其管理軟件根據企業的生產類型，生產批量，生產組織方式不同，需要不同的解決方案。下圖列出生產類型的劃分：

這些制造類型的特征：

離散制造——不同的物料經過非連續的移動，通過不同路徑，生產出不同的物料和產品。如汽車、機床、飛機、計算機、家電等。

流程工業——物料經過混合、分離、成型或者化學反應，物料大多連續地通過相同路徑，生產出有價值的產品。它又分為連續生產、批量生產和混合制造幾種類型。在管理上要求配方管理、副產品、聯產品、多種計量單位，同一物品多個質量等級、批號跟蹤、保質期等特點，一般用專業流程工業軟件。

單件生產——產品按訂單設計、按客戶需求生產，產品很復雜。產品生產周期一般都很長。有時一個合同按部件多次交貨。如三大動力廠（大電機、汽輪機、鍋爐）重型機械、造船等。生產組織按工藝劃分，設備是通用的。生產管理中除應用多品種小批量生產的整套方法外，需增加網絡計劃（項目管理），關鍵資源排序。這里CRM就并不重要。

多品種小批量生產——產品是標準的或選配的。需求可以是預測，或按訂單生產，按訂單裝配。生產組織按工藝特征分車間、工段、班組，如鑄、鍛、鉚、焊、車、銑、刨、磨、裝配等。生產計劃的特征是典型的MRPII加配置控制。他們也需要CRM，SCM等。

大批量生產——產品是標準或少數選配。需求主要靠預測，也考慮訂單。生產設備是以物料（零件、部件）為對象組成一條條流水生產線。生產計劃的特征是將傳統MRPII與JIT混合制造，中長期計劃和批量生產的零件采用物料需求計劃MRP，執行計劃采用JIT、看板（電子看板）、反沖庫存、條碼物料跟蹤等計劃。CRM，電子商務就很重要。

大規模定制——將多品種小批量生產以滿足不同客戶個性需求和大批量生產提高生產率，降低成本的優勢相結合。生產組織仍是流水線，但產品配置是多種多樣。在生產計劃控制方面它需要結合MRP、JIT、配置控制等綜合應用。是前兩種的混合制造模式。

所以，企業生產類型不同，在選擇ERP軟件時要按這些不同的管理特征去尋找滿足企業需求的軟件。你是個年產10萬輛汽車的生產廠，軟件中沒有JIT我看就不合適。你是個重型機械廠，他產品中沒有項目管理，關主件質量跟蹤，我看也不行。另外，不同的企業管理的重點也不盡相同，有的企業銷售非常復雜，但生產簡單。有的采購和生產制造非常復雜，但一年只有幾個合同，銷售管理并不重要。所以，一定要辯證施治、對癥下藥。

（2）由于東西方文化的差異，使得我們必須重新審視西方ERP系統在中國的應用問題。

西方以“法”為重心的管理模式，所以西方ERP系統是根據以法為重的企業文化、政府的政策法令、規章制度、稅收政策、設計開發的；比較重時間進度，重計劃，以保證交貨期為目標，以時間計劃為主線，以標準化為基礎，強調在正確的時間將正確的物料按正確的量送到正確的地方。軟件功能和邏輯符合所在國政府的政策法令、規章制度、稅收政策。人們嚴格遵守合約，重計劃、守紀律。應當說，ERP較好地解決了發達國家的制造企業的集成化管理問題。

東方以“情”為特質的管理哲理，這種管理由于偏重于人的作用和價值實現，卻忽略制度效應和條例管理，從而表現出在強調人事關系方面理性精神表現得充分，而在強調任務和規則方面，理性精神表現得不充分。因此，法規制度的不嚴，人事關系過多，理性精神不足，正是中國式管理的缺陷和不足之處。其在管理上的表現，就是較多考慮“后果”。所謂的“主人翁”精神，否認是管理者還是被管理者，都注重自己行為的價值標準，他們重承諾，輕合約；重調度，輕計劃；重情感，輕制度；隨意性強，守時性差。所以西方ERP在中國的應用必須注重對人的價值觀的管理。所以建立責權利相結合的，全面進行企業績效管理是非常必要的。

（3）ERP這個現代制造業的管理工具，它有其社會屬性和自然屬性兩個方面。就其自然屬性而言，中外企業沒有多大差別。它們都追求最大限度的縮短生產制造周期，降低成本，降低庫存，準時交貨，快速響應客戶需求。因此ERP的普遍原理是中外適用的。但就其社會屬性而言，企業管理受國家政策法令、規章制度、稅收政策、市場環境的影響。因此ERP一定要考慮國情化。例如，ERP中的財務軟件，它必須符合中國財政部頒布的會計準則和會計電算化的要求。在現階段還要處理“三角債”；以物易物的“磨帳”處理；在成本核算中保留計劃價逐步接轉，差異分攤的方法；既有財務應收帳，還要記錄銷售應收帳；雙重工時定額等。

（4）中國機械制造業的管理是最復雜的。機械制造業由于物料品種規格多，生產不連續，生產制造過程復雜，所以機械制造業的管理比其他制造業復雜。另外，中國機械制造業與國外發達國家相比仍然是大而全，小而全的生產組織模式，專業化分工沒有像國外那樣細，中國企業內部的管理相對國外要復雜，所以中國機械制造業的管理是最復雜的。

五、械械制造業管理信息化的發展趨勢

隨著全球經濟一體化進程的加快，新的管理模式和管理方法不斷涌現，計算機和網絡通信技術高速發展，特別是國際互聯網絡滲透到世界的每個角落。作為機械制造企業管理信息化的重要工具---企業資源計劃ERP系統，正在發生著深刻的變化和發展。下面我們從管理思想、系統性能和軟件開發平臺三個方面講述其發展趨勢。

（1）管理思想的發展

1.在網絡系統支持下，新的ERP系統將給世界帶入這樣一種境界：消費者或客戶通過互聯網絡在電子商場了解產品性能、價格，通過電子商務給生產廠商下達訂單；生產者通過ERP系統下達物料采購和生產制造指令，通過電子商務完成物料采購、支付活動；經過生產制造，最后將商品按時送交用戶，在網上完成交易和結算。它使供應商、生產者、分銷商、客戶，通過供應鏈緊密集成，物料不間斷的流動，達到減少庫存，最大限度減少經營成本，快速響應客戶需求，提高企業市場競爭能力和經濟效益。所以供應鏈管理SCM，電子商務EC將必不可少。

2.由于市場競爭加劇，制造商要從過去的“以產品為中心”轉向以“客戶為中心”的經營策略。客戶關系管理CRM它為企業提供全方位的客戶視角，賦予企業更完善的與客戶交流的能力，是一種最大化客戶收益率的方法。它在充分了解客戶的特殊需求基礎上，進行“一對一”的個性化服務，提高客戶對企業的滿意度和忠誠度，使企業取得競爭優勢。其目的在于建立一個系統，使企業在客戶服務、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協調的全新的關系。CRM既是技術，又是一種新型的管理哲理和機制。

3.支持敏捷制造和虛擬制造。敏捷制造是使企業具有卓越的自適應能力，在多變的環境中占據競爭主導地位的總體戰略。在經營管理范疇中其實現的技術手段包括：準時生產JIT，精良生產LP，并行工程CE，業務流程再造BPR，虛擬制造VM等。通過快速建模工具和參考模型庫，加快業務流程再造的過程。采用基于瀏覽器/服務的體系結構和軟構件技術，通過標準虛擬專用網VPN技術，完全可以構建虛擬制造的環境，支持虛擬企業和虛擬制造的管理需求。

4.企業績效管理EPM（EnterprisePerformanceManagement）。EPM根據企業的戰略目標和經營目標，設置各個部門的目標，并將這些目標層層分解為每個員工的目標，通過ERP系統采集其執行情況，并與分配的目標進行比較，以確定員工的報酬和獎勵。并對整個公司、部門和員工的績效進行分析。EPM包括計劃、管理和分析的全過程。以建立完善的激勵機制，促成公司目標的實現，提高企業的績效。

5.ERP要走專業化的道路。鑒于不同行業在管理細節上存在較大差異，需要針對不同的行業特點、運作機理，設置相應的業務流程、搭建相應的組織結構并設計相應的軟件架構去實現。不能指望用一個通用解決方案去適用所有行業，特別是在涉及到生產、銷售、采購和成本這樣的企業業務細節時，必須擁有專注于某一行業的方案才能有效解決不同應用環境的信息化問題。另外專業化的ERP軟件產品其開發周期短、升級換代快、實施容易、成本低等特點。

（2）系統性能的要求

1.為了適應不斷變化的組織結構和業務流程，ERP系統需要發展商務過程管理（BusinessProcessManagement）和工作流管理，支持業務流程重組和企業動態建模。針對企業的不同需求，實現功能可裁剪、系統可配置、流程可重構、過程可管理。

2.為了使廣大供應商、客戶、合作伙伴、廣大員工進入應用系統，ERP系統必須提供對內對外的可集成性和靈活性。對內ERP系統要與CIMS、OA、立體倉庫、條形碼，數據挖掘等系統緊密集成。對外與供應商、客戶、合作伙伴的異構系統集成，充分實現信息共享；支持移動辦公和無線接入。

3.支持集團公司業務。支持多公司、多組織，跨地域的商業運作模式。

（3）軟件開發平臺的要求

為了實現上述管理功能和系統性能的要求，ERP軟件開發平臺必須采用以下技術：1.基于瀏覽器/服務器的多層體系結構。為了使用戶在任何地方、任何時候操作數據成為可能，大大拓展客戶范圍，將客戶擴展到整個Internet網絡上，采用J2EE或.NET開發平臺，實現客戶端的瀏覽器層、Web層、業務邏輯層和數據庫層的多層體系結構是非常必要的。為了實現模塊之間的互通、互操作，管理構件的搭建與跨環境的部署和管理，都需要中間件的支撐。

2.了使ERP系統具有良好的可移植性、可集成性、互操作性，必須采用符合工業標準的開發語言、開發工具、通信協議和數據庫系統。使應用軟件真正做到獨立于操作系統（NT，UNIX，Linux），獨立于數據庫（ORACLE，SQLSERVER，Sybase，DB2）自然也獨立于硬件平臺。

3.了實現系統可配置、流程可重構，軟件開發要采用軟構件技術。

第9篇：電子商務在制造業中的應用范文

關鍵詞：新機遇；技術創新；工業轉型升級

中圖分類號：F062 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）005-000-01

一、中國制造升級的背景

根據聯合國統計司的公開數據，早在2011年，中國GDP總量就已上升至世界第二位。我國GDP的發展，主要得益于制造業的領跑作用。盡管第三產業在世界經濟發展格局中的增速最快，但第二產業（工業制造業）在我國GDP的增長中仍擁有舉足輕重的戰略地位。

實際上，隨著中國工業的發展和進步，中國在高新科技領域的發展取得了長足的進步，高端工業水平已經達到、甚至超越西方。中國企業逐漸走出國門參與國際市場競爭，并且正在以遠見、技術、資金實力和自身獨有的特色改變著人們的固有觀念。“中國制造”正在躋身世界工業的前列，并且勇于走上全球化發展之路，這引來了大洋彼岸的高度關注。

然而金融危機爆發后，世界制造業分工格局面臨新的調整，我國制造業也開始面臨嚴峻挑戰。從外部因素看，一方面歐美發達國家推行“再工業化”戰略，謀求在技術、產業方面繼續領先優勢，搶占制造業高端，進一步拉大與我國的距離；另一方面，印度、越南、印尼等發展中國家則以更低的勞動力成本承接勞動密集型產業的轉移，搶占制造業的中低端。我國制造業正面臨來自歐美發達國家和發展中國家的“前后夾擊”的雙重挑戰。從內部因素看，我國經濟發展已由較長時期的高速增長進入中高速增長階段，土地、勞動力等要素成本快速上升，資源環境壓力不斷加大，制造業傳統的低成本競爭優勢明顯削弱，注重數量擴張的傳統發展模式已經不可持續。這些挑戰對經濟發展的主導力量――制造業創新驅動、轉型升級提出了緊迫的新要求。

二、在制造業升級過程中迎來發展機遇的三大行業

1.原材料行業

在國際經濟復蘇跡象明顯和國內經濟逐步好轉的大環境下，我國原材料工業呈現平穩發展態勢，原材料工業增加值的年增速在10%左右。2014年，全球經濟增長提速，美國、歐盟、日本等為代表的發達經濟體經濟進一步復蘇，巴西、印度等新興市場國家增長趨穩，國內經濟繼續穩定增長，原材料工業平穩發展，主要產品產量繼續增加，投資規模持續擴大，對外貿易活躍度有望增加，產品價格存在上漲空間，行業經濟效益有所改善。

面對制造業結構的加速調整，原材料行業為求提高行業盈利能力，可從以下方面進行深入：

一是跟上原材料工業整體的技術創新步伐，逐步培育自身企業成為創新主體。企業可以通過加大對關鍵原材料產品生產制造技術的研發投入，從而提高高端產品比重，增加產品科技含量，同時加強與高校和科研機構的合作，加速科研成果的產業化應用。

二是密切關注國家出臺的有關原材料工業發展的各項財政、金融、環保、土地等政策，通過利用政府對綠色低碳環保、重點優勢行業的各類扶持政策，取得各類融資信貸和稅收的優惠條件，為企業的發展提供有力資金支持。

三是通過加大對原材料工業轉型升級、技術改造的投資，特別是新技術和新產品開發的資金支持力度，通過重大工程和重大項目帶動企業新技術和新產品的推廣，優化原材料工業結構。

2.裝備制造業

裝備制造業在整個國民經濟中已經占據了重要地位。經過多年的發展，中國作為全球“制造業大國”，仍舊大而不強。目前我國已進入工業化后期發展階段，此階段以重裝備業發展為主要特征。然而我國制造業競爭優勢水平較低，創新能力不強，科技與經濟發展脫節，外資所占比例偏高，生產率與國外相比沒有任何優勢。發展制造業，必須有與之相適應的裝備工業來保證其競爭力，因此，大力發展高端裝備制造業，成為了實現“中國制造”向“中國創造”轉變的重要途徑。

發展高端裝備制造業的關鍵是掌握核心技術，擁有自主知識產權技術和創新能力。企業在引進國外先進技術的同時，應先學習國外的先進技術，之后再積極的進行自主創新。在國外先進的技術的基礎下積極的自足創新使之真正被消化，這樣可以帶動傳統制造業的轉換升級。

發展高端裝備制造業的關鍵是要積極參與國際分工合作，一方面繼續加強引進消化吸收再創新。企業應通過充分利用全球創新資源，突破一批關鍵核心技術，掌握相關知識產權，強化科技創新，以此來提升高端裝備制造業的核心競爭力。另一方面加快產業輸出和對外投資，借助國家“一帶一路”發展戰略，拓展國外市場，降低我國裝備制造業對國內市場的依賴，并增強我國裝備制造業的國際影響和競爭力。

3.生產業

近年來國務院高度重視服務業發展，加快發展生產業，是向結構調整要動力、促進經濟穩定增長的重大措施，既可以有效激發內需潛力、帶動擴大社會就業、持續改善人民生活，也有利于引領產業向價值鏈高端提升。圍繞產業轉型升級，支持裝備制造骨干企業在工程承包、系統集成、設備租賃、提供解決方案、再制造等方面開展增值服務，逐步實現由生產型制造向服務型制造轉變。

首先，企業應緊緊抓住新一輪科技革命和產業變革與我國加快轉變經濟發展方式歷史匯的難得機遇，以信息技術為基礎，在互聯網、物聯網、云計算、大數據等泛在信息和新興業態的有力支撐下，將產業形態從生產型制造向全生命周期的服務型制造轉變，用電子商務代替傳統商業模式。

其次，針對生產業的發展，應將重點著力于研發設計、第三方物流、融資租賃、信息技術服務、節能環保服務、檢驗檢測認證、電子商務、商務咨詢、服務外包、售后服務、人力資源服務和品牌建設等方面。