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關鍵詞:互聯網+;高職;考評體系
C8-4
當前,高職實踐教學體系研究主要分為兩大方面:一方面是基于教學內容的角度對實踐教學體系進行研究;另一方面是從系統構成要素角度來研究實踐教學體系的內涵。前者主要有吳雄彪等人在《高職實踐教學體系的內涵與質量評價》一文中,把高職院校的實踐教學體系歸結為,以實驗教學為基礎,涵蓋實訓教學和實習教學等內容,將課程設計和畢業教學聯系在一起的體系。后者是羅會源、朱求學等學者在《高職實踐教學體系構建現狀及改革探研》提出的實踐教學體系看法,他們主要認為,實踐教學是以學生的職業能力U展為目標,其中包含對教師優秀隊伍的建立、實踐部分的教學設施的建立、實踐學科內容的完善以及學生實習基地的建立幾方面的內容。本文選擇后者,即高職實踐教學體系進行研究,并結合互聯網的特質,對目前的高職教學體系如何融入互聯網提出設想。
一、互聯網+高職實踐教學的重要性
“互聯網+”與高職院校相結合的戰略就是以互聯網平臺為基礎,借助于現代科學信息技術,將互聯網和社會發展過程中的其他行業結合在一起,在新的領域創造一種新的生態發展體系。高職實踐教學是由參與實踐教學活動的各要素,包括:實訓場地、設備設施、師資、教學內容等相互協調、相互配合,最終實現以理論指導實踐,使學生具備一定專業技術和技能,能在生產崗位上把所學理論知識付諸實踐、應用自如的教學目的。互聯網為實現這一目的提供了更快捷有效的渠道。在互聯網+時代,高職實踐教學可憑借網絡成本低、快捷方便及數字化傳播的優勢,革新教學思維,轉變傳統教學模式,改善教學環境,提高學習者學習興趣,最終實現高職實踐教學目標。可見,“互聯網+教育”其本質就是互聯網和傳統教育的結合,但并不是簡單的相加,其實質是為有效實施教學和學習活動,師生在網絡和技術的支持下,在師生分離狀態下實行的一種新型教育形式。在現場實習安排困難或危險性高的專業領域,開發替代性虛擬仿真實訓系統;針對教學中難以理解的復雜結構、復雜運動等,利用互聯網中的仿真技術,構建教學軟件,讓互聯網為學生提供一個開闊的思考空降,將復雜的知識具體化,直觀化。
二、目前實踐教學體系存在的問題
實踐教學模式的理論基礎是行為主義、建構主義和人本主義理論。實踐教學只是理論教學的補充,作為理論教學重溫、驗證的手段,未能形成項目化教學。其次,實踐教學內容建設滯后于生產實際,實踐教學內容尚未與一線需求有機融合,未能實現實踐教學體系與社會發展實時“對話”,嚴重偏離了以應用能力為主線的高職培養目標。再次,師資隊伍主要是高校畢業生為主,較少來源于企事業單位。這類教師具有扎實專業理論知識,但缺乏教學實踐、特別是缺乏相關工作及生產實踐的經歷。缺乏實踐教學改革創新的支持,授課模式單一,導致學生知識面窄、缺乏抽象思維和邏輯推理能力,未能達到學生綜合崗位素質的培養。最后,此課程在發展中,要進行實踐,那么還需要依托于實驗室的建立,如果基本的教學條件得不到滿足,那么企業協同實訓基地的建設就無從談起。
三、互聯網+時代下實踐教學體系的構建
互聯網時代是一個思維變革的時候,應運而生的大數據平臺,碎片化學習,移動交流、社交共享等新概念對原有的實踐體系進行充分革新,利用互聯網的開放性、創新性、實時性、共享性,構建該課程實踐教學體系。
第一,利用互聯網開放性,打破師生時空的界限,拓寬兼職教師的授課方式。因兼職教師工作安排以及課程安排沖突,引進企業能工巧匠充實實踐教師隊伍困難重重。隨著互聯網技術不斷發展,特別是伴隨著移動互聯網的爆發式增長,時空因素導致的禁錮被打破,人與人之間異地即時信息交流、分工協作已經不存在技術上的障礙,這為采用更為分散、靈活、共享、優化的實踐教學模式暢通道路,為建立一支校企雙方“人員互兼,職務互聘”的實踐教學團隊提供有力保障。
第二,利用互聯網的創新性,引進仿真項目,開辟實踐教學硬件建設新方向。傳統的實踐教學硬件建設往往著重引進先進的實驗或實訓設備,但有些設備與實際沒法對口銜接,達不到對器材的合理、充分利用,導致一些設備處于閑置狀態,學生對其真正使用的少之又少。當下的新興互聯網教育模式,則為實踐教學硬件建設提供了新的技術解決方法和手段。實踐教學硬件建設方向轉變為虛擬仿真實踐項目的開發和建設,系統可根據市場需求增加或刪除實訓模塊,與時俱進,追求與快速發展的行業接軌。虛擬仿真系統不但使得學習貼近生產,而且能給學生提供仿真工作環境,培養其職業軟實力。
第三,利用互聯網的實時性,使得實踐內容與專業市場相融合。隨著產業經濟模式極速更新,行業對專業人才技術的要求也快速變化。實踐教學內容除了能滿足學生基礎知識要求,還需跟上專業市場對每一個人能力、技能要求的腳步。互聯網的實時性優勢讓學校教育中的傳統課堂教學發生變化,由教師主導變成社交媒體空間主導,并且全天在線可以分享教學成果的常態課堂。實踐教師在行業開發或使用新工藝,可將其錄制形成微課堂,并設計對應實踐任務,借助互聯網和新技術的力量,把校內優秀的資源和校外有利的資源結合在一起,減少傳統課堂的講授時間,讓傳統課堂教育成為企業實訓的縮影,把傳統校園管理模式轉變成為現代化企業管理模式,著實提升學習者的能力
與潛力。
綜上所述,我國要在互聯網+思維的基礎上,實現高端化、精細化的職業教育就要對當今時代職業教育新需求進行全面的分析。新媒體的出現對傳統的教育方式以及教育理念提出了挑戰。學生不再被動的接受教育,而是基于自己的興趣出發,讓知識傳播更便捷,在互聯網應用過程中強調多元化實踐能力的提升。對知識簡約性期待是新時代教育對象的新需求,因此高職實踐教學作為職業教育的核心,應運用各種手段和挖掘各種資源適應新的學習需求和挑戰。實踐教學依靠著互聯網創新性、開放性、實時性、共享性,開展符合崗位需要的實踐形式。
很多時候,爭辯源于定義的不清晰。那么這種爭辯就沒有任何意義。對于互聯網思維,我在《互聯網思維獨孤九劍》一書做了如下定義(百度百科目前也使用了這個定義):
在(移動)互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下,對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。
生產力決定生產關系,當今時代,信息技術不斷更迭,互聯網、大數據、云計算、工業4.0等技術不斷沖擊著傳統商業模式與商業秩序,也會引發對應的商業規則與競爭秩序的變化。我們所理解的“互聯網思維”,是這個時代一種商業思考方式。
1、不是因為有了互聯網,才有了互聯網思維。而是因為互聯網科技的發展,以及對傳統商業形態的不斷沖擊,導致了這種思維得以集中式的爆發。
2、互聯網思維不是互聯網人的專利。不是因為你在互聯網公司你就具備這種互聯網思維,也不是傳統企業就沒有這種思維。互聯網思維就是一種思考方式,它不屬于哪一類人。互聯網公司出來的也有很多人不具備這種思維。
3、互聯網思維不是包治百病的靈丹妙藥,它只是一種思考角度與方式。在互聯網思維的指導下我們可以重新審視一下我們原有的一些商業習慣。
4、多數人都在用互聯網思維做營銷,而忽視了對其本質的系統思考。用互聯網思維做營銷,本身也是去博取眼球、獲得關注和流量,其實也無可厚非。但片面認為這樣就是全部,就以點概面了。
5、所謂互聯網思維更多針對傳統企業而言。90后是互聯網的原住民,天然就處在這個時代,受這個時代的熏染,其商業行為習慣也自然具有極強的互聯網屬性。而大量傳統企業是工業時代的產物,所以面臨著一個思維轉換的問題。
互聯網思維1.0
到底怎樣理解互聯網思維?我在《互聯網思維獨孤九劍》一書中總結了“獨孤九劍”9種思維,包括:用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維。
用戶思維是互聯網思維的核心,其它思維都是用戶思維在價值鏈不同層面的延展。互聯網思維是對傳統企業價值鏈的重新審視,體現在戰略、業務和組織三個層面,以及供研產銷的各個價值鏈條環節中。并且將傳統商業的“價值鏈”(見圖1)改造成了互聯網時代的“價值環”(見圖2)。
“價值環”以用戶為中心,戰略制定和商業模式設計要以用戶為中心,業務開展要以用戶為中心,組織設計和企業文化建設都要以用戶為中心。戰略層、業務層和組織層都圍繞著終端用戶需求和用戶體驗進行設計。這就是互聯網時代的“價值環”模式。
其中,在業務層面,用戶端和供應鏈端聯接起來,形成了一個閉環,將不斷地實現價值動態地傳遞,用戶將需求反饋至研發生產,研發生產形成產品或服務再傳遞到銷售端,銷售端通過接觸用戶又形成了二次的循環。這種經過互聯網思維改造的“價值環”模式,將對傳統商業生態和商業理論帶來深刻的影響。“價值環”要求我們必須要持續不斷地關注用戶需求、聆聽用戶反饋并且能夠實時做出回應,這是未來企業建立商業模式的基礎。
互聯網思維2.0
這一年多的時間,在為大量不同行業的傳統企業做咨詢和培訓的過程當中,也逐漸深化了我們對互聯網思維的思考。很多傳統企業家對互聯網思維的認識也發生了奇妙的變化。以萬達地產王健林為例,2014年1月份在達沃斯論壇上他說,我覺得互聯網思維這個詞完全是錯誤的,這應該是互聯網企業為自己貼金的說法,不存在互聯網思維。2014年的9月萬達電商內部研討會上,王健林說“所有系統必須要檢討,是否真正具備互聯網思維。即使房地產也要有互聯網思維”。2015年1月萬達集團年會上,王健林再次強調了這個話題,他發言講到,所有副總裁級別領導干部必須具備互聯網思維,否則下課。可見,互聯網思維對傳統企業擁抱互聯網變革的意義。
我們把互聯網經濟的三個本質概括為:用戶中心、數據驅動、生態協同。
提到互聯網都會提到小米,為什么小米是一家互聯網公司?
小米在我們看來應該是賣手機、電視、消費電子的,為什么大家把它歸為互聯網公司,而沒有把它歸結成一家手機公司、電視公司和消費電子公司?在傳統商業里面,我們大多數做的是產品售賣的生意,在賣產品。但是在互聯網的語境下,我們更多的是在經營用戶,這是它們之間的第一個差別。雷軍曾經講過專注、極致、口碑、快,這僅僅講到了第一點,以用戶為中心才可能做到專注、極致、快速、迭代。黎萬強強調兜售參與感,讓用戶參與到產品研發讓用戶參與到品牌傳播,核心還是用戶中心。
小米的渠道更多的是放在了互聯網化的渠道上。基于互聯網去做網絡化的直銷體系,而沒有在傳統的渠道做大規模的分銷,一旦你把渠道放到了線上,那就意味著是基于數據來驅動的。小米的營銷環節,沒有在傳統媒體投放大規模的廣告,而是基于互聯網做粉絲經濟,做數據化的營銷,讓營銷環節也放到線上,也是基于數據來驅動。小米的論壇就是小米的研發部,在這個平臺上收集大量用戶反饋的建議、吐槽和不滿進行產品研發。小米內部的管理軟件也把所有的小米人聚合到了一個平臺上。從這個意義上講,它跟阿里、百度沒有太大的區別,因為它的產品本身也是數據化的,手機硬件已經軟件化了,變成了智能手機。它的渠道、營銷、研發、管理環節都是基于數據來驅動運營的。
傳統的手機廠商和電視廠商他們賣產品,賣手機和電視,更多的是一手交錢,一手交貨,從廠商的出廠價到終端環節不斷地加價,到終端消費者賣出去。小米首先通過去中間化,把產品做到了非常高的性價比,但是同時它也沒有僅僅通過賣手機這個產品掙錢,是通過后面的商業模式。原來我們叫做羊毛出在羊身上,互聯網時代,我們更多的形容羊毛出在狗身上,是一種交叉補貼的概念。就像我們每個人在百度上搜索一個關鍵詞,百度沒有向你收錢,但是有很多廣告商給百度投錢,因為要做競價排名,做廣告。360殺毒也沒有向我們收錢,還是免費的,有很多人給他交錢。互聯網公司更多都是這種交叉補貼的商業模式。
所以我總結了互聯網經濟三大本質:用戶中心、數據驅動、生態協同。對應著三個核心的互聯網思維:用戶思維、數據思維、生態思維。
這屬于互聯網思維2.0版本,從原來的“獨孤九劍”過渡為“三體”――三個核心的互聯網思維。
中圖分類號:F2
文獻標識碼:A
文章編號:16723198(2015)19000603
在信息化與工業化深度融合的背景下,需依托于互聯網架構企業運營,實現工業思維向互聯網思維的轉變。互聯網時代,敬畏并大膽擁抱互聯網、運用互聯網思維創新企業模式是傳統企業增強競爭力的必由之路。
1 互聯網思維簡述
研究視角的不同和語言表述的差異,導致一些企業家和學者對于互聯網思維的理解也不盡相同,主流的觀點是將互聯網思維進行細分,如標簽思維、簡約思維、流量思維、大數據思維、社會化思維等。而就本文研究對象而言,暫以百度百科定義為準,并是對傳統工業化思維相較而言的,因而更加強調作為一種商業革命的思維方式,“互聯網思維不僅是一個商業模式,而且是一種全新文化,是一種產業,是一種全新的思考戰略角度。”
互聯網思維,是指在移動互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下,對市場、用戶、產品企業價值鏈乃至整個商業生態進行重新審視的一種思考方式。強調充分利用互聯網的精神、價值、技術、方法、規則、機會來指導、處理、創新生活和工作。因而,既是理念、價值、精神層面的世界觀,也是具有實踐性、可操作性、指導意義的方法論。對于傳統企業的商業模式創新,要兼顧世界觀和方法論,充分發揮互聯網思維的力量。
2 傳統企業創新商業模式的機遇與挑戰
我國經濟已經全面進入“新常態”,意味著經濟發展從過去的傳統粗放轉為高效率、低成本和可持續,適應經濟新常態,就是要企業保持略平常心態,通過變革和創新,實現產業轉型和升級。而互聯網產業作為最具潛力的經濟引擎,在生產力、創新和消費等方面為國民經濟的增長提供了充足動力,不論是從國家宏觀經濟結構調整或是互聯網浪潮的致命沖擊來看,運用互聯網思維武裝企業的運營管理,都是企業迎難而上、追求持久發展的法寶之一。我國經濟出現產能過剩、耗能過大、服務業水平不高等問題,運用互聯網思維加速企業轉型升級意義重大。國家也已意識到這一點,“互聯網+”正逐步納入國家戰略行動計劃,運用新一代信息技術與現代制造業、生產產業等融合創新,是傳統產業打造新的產業增長點、增強企業競爭力的必然。
根據中國電子商務研究中心,2014年,中國電子商務市場交易規模達到13.4萬億元,同2010年的4.5萬億元相比,翻了三倍多,發展態勢十分強勁,并預測,2015年電子商務市場交易規模將達到18萬億元。而根據中國互聯網信息中心數據顯示,2014年12月,我國網民規模達6.49億,網絡購物用戶規模達3.61億,占到總網名人數的55.7%。隨著4G網絡的普及,網絡消費群將不斷擴大,生產者和消費者的話語權得到扭轉,消費者的話語權將更加牢固。消費者需求更加個性化、具體化,而傳統工業的標準化、規模化生產逐漸受到挑戰,因而,未來商業發展的盈利點將落在如何讓用戶定制產品和服務,以提供個性化服務。
智能終端、云技術和寬帶網絡,這三項關鍵技術形成了互聯網與傳統產業融合的基礎,加速了產業互聯網時代的到來,這些技術正被廣泛應用和完善著,技術應用更加低成本、成熟、完備,將進一步全面滲透到傳統企業,推動其改造升級,進而爭取競爭優勢。
3 運用互聯網思維,提升傳統企業競爭力
3.1 重視互聯網思維的技術基礎:信息科技
新興的信息技術極大地改變著生產生活方式,帶來了資源整合、商業模式和創業模式的全方位變革。社交媒體、移動互聯網、物聯網、大數據、云計算等眾多力量交織在一起,彼此交匯、相互影響,重塑著未來商業格局。互聯網開始向產品研發和制造業等領域全方位滲透,如“用戶參與的研發、眾包模式的研發、眾籌模式的生產等”。
互聯網平臺、搜索引擎、云計算等互聯網技術的應用,正是在不斷挖掘數據思維、流量思維所發揮的巨大市場價值,這也要求傳統企業喊出創新商業模式口號的同時,將基礎的技術應用落到實處。重視技術應用,培養專業技術人員,形成一套完備的符合自身發展需要的互聯網技術,是運用互聯網思維的基礎也是最為關鍵的一步。以“大數據技術”為例,數據資產愈將被稱作企業的核心競爭力,掌握了大數據某種程度上掌握了用戶資源。因而,傳統企業中的管理者、員工都要意識到數據的重要性,形成強烈的數據思維,提高對數據的應用、分析能力,將信息進行高效能運用和轉化,發揮其經濟價值。
3.2 堅持互聯網思維的核心理念:顧客導向
以顧客(用戶)為導向是對重視顧客實際需求并提供超出產品本身優質服務的一種經營理念,強調無視競爭者的存在,因而是對競爭者導向的一種挑戰和創新。以顧客導向為核心,要求企業以滿足顧客需求、增加顧客價值為企業出發點,尤其關注顧客的消費能力、消費行為等,重視產品開發和營銷手段的創新,進而動態的適應顧客需求。顧客主權、顧客經營、以顧客為中心、重視顧客體驗是顧客導向所包含的四層內涵。顧客導向也被稱作市場營銷的最高境界。顧客主權的重構,賦予了消費者極大的主動性,要求傳統企業改變以往因自身信息資源優勢而忽視消費者的居高心態,適應信息越來越對稱的互聯網時代,主動邀請顧客參與到產品的價值鏈創造中。經營顧客既是一種理念、也是一種策略和方法。學會經營顧客,同時將“顧客需要什么”放到首位,追求長期的顧客滿意、客戶關系。
未來學家阿爾文?托夫勒在《未來的沖擊》中闡述,體驗經濟將逐漸成為繼農業經濟、制造業經濟和服務經濟滯后的一種經濟形態,人們會創造越來越多跟體驗有關的經濟活動,企業將靠提供體驗服務取勝。傳統企業的產品要轉變思維,在質量保障的前提下,挖掘顧客體驗,運用新媒體等手段,增強雙方互動,重視實際體驗者的反饋并予以改進,拉近與顧客的距離,更好地獲得顧客的認可。
3.3 領悟互聯網思維的精髓原則:減法原則
有企業教練這樣描述,“無限地滿足客戶的需求,你的公司就會破產,只需要滿足客戶的核心需求。”盡量滿足用戶的多方面需求,大而全,還是試圖做到小而精,滿足用戶核心需求,這是需要傳統企業慎重考慮的。互聯網思維講究專注思維,將產品做到極致,超出用戶預期,而傳統企業強調規模經濟、范圍經濟,因而,在看到利益誘惑的同時,傳統企業要意識到產品線太多,缺乏聚焦點的弊端,重點發力將更加精準、優質。
未來的競爭憂慮意識應當是“快魚吃慢魚”,而非“大魚吃小魚”,速度與效率變得格外重要,而減法原則是增快速度、增強效率的重要方法之一。“傳統企業要不斷減掉一切與最終用戶直接溝通的障礙,減掉層層加價的中間渠道,減掉組織多余的架構層級,減掉一切可以外部化的低效的外部交易,減掉核心能力之外所有欲望與沖動”因而,減法不只是做產品線的減法,也是渠道的減法,組織結構的減法。減法不但能降低產品成本,還能提高企業效率,占據速度優勢。
減法原則同樣適用于產品功能的減法,這也是簡約思維的體現。不少傳統傳統企業為了迎合更多用戶的需求,設計功能繁瑣的產品,希望通過功能齊全的特性吸引客戶。當然這不是對功能多、實用性強的產品的否定,而是要更加突出產品核心使用價值,使產品更加簡約、明了。產品細分原則也是同樣的道理,用戶需求的差異性促使市場細分的出現,因而要充分考慮影響市場細分的各方面要素,有針對性、準確地提供所需產品和服務,如果采用一刀切,集多種產品性能為一身,將產品堆到客戶面前,任其選擇,必將流失大量用戶。
3.4 遵循互聯網思維的發展路徑:戰略轉型
現代管理學之父,彼得?德魯克認為,當今企業之間的戰爭,不是產品的競爭,而是商業模式之間的競爭。對于傳統企業而言,重構固有的商業模式更像是一種企業變革,十分不愿輕易碰觸,而在互聯網時代,這種變革關乎到企業的生存與發展,重構成為必須,運用互聯網思維指導企業進行商業模式變革成為突破口和當務之急。傳統企業運用互聯網思維的最終目的是通過創新商業模式,跟上互聯網時代的步伐,增強競爭力,最終實現戰略轉型,從而奪取往昔的優勢地位。
運用互聯網思維進行商業模式變革是傳統企業突破重圍,開拓藍海空間的一種戰略,并且是一項系統而龐大的工程。任何一個商業模式都要具備客戶價值、企業資源和能力、盈利方式構成的三維立體模式。商業模式的創新根據變革程度分為微創新商業模式、完善性原有企業模式創新,改良性商業模式創新、顛覆式商業模式創新、再次商業模式創業,五條路徑要根據企業創新的風險和企業變革壓力的大小而定。客戶價值體現了企業對用戶價值的選擇,個性化服務逐漸受到重視,在快速反應用戶變化的同時,還要能夠為潛在客戶提供獨特的價值;不同的企業盈利模式不盡相同,均建立在明確而清晰的定位基礎上;企業資源和能力是企業利潤來源的保障,可通過建立品牌、控制價值鏈等方法建立,有學者將業務系統的構建、自由現金流結構的構建納入商業模式中。360董事長周鴻?t認為,再復雜的商業模式最后回歸到基礎,它解決什么問題、做什么用的、為什么有用?能夠將這幾個問題回答清楚是成功的起點。也就是說,商業模式的基礎是產品,核心是用戶,而商業模式的競爭已不再是單一產品、渠道、營銷、供應鏈等某些環節的競爭,而是系統的競爭。
有學者將目前比較普遍的商業模式做了歸類:
“工具/內容+社區+電商模式”,這一模式是通過工具屬性、社交功能吸引客戶,進而建立社區,并逐步嫁接到電商業務,如微信的滴滴打車,媽媽幫等。“長尾型商業模式”,未來更加強調將更多商品賣出去,而非幾樣商品賣出很多,核心是“多樣少量”,對于傳統的零售業和出版業具有啟發性。“平臺型商業模式”,是指通過平臺快度匯聚資源,滿足顧客在互聯網時代的個性化需求。如百度、阿里巴巴、騰訊通過建立搜索、電商、社交建立了強大的產業生態,使企業競爭轉向平臺的競爭,生態圈之間的競爭。“免費等行業模式”,被稱作一種可以統攝未來市場,也可擠垮當前市場的商業模式,也是免費思維的具體應用。免費品嘗、免費兌換物品等,既是一種營銷方式,也正形成一種強悍的商業模式。“O2O模式”,一種突破線上和線下界限,實現兩者深度融合的模式,是基于平等、開放、互動、迭代、共享等互聯網思維創建的模式,目前家居館已經實現,圖書市場正在探索中。另外還包括“跨界與融合模式”、教育產業掀起的“線下走向線上模式”等,不同的傳統企業要根據企業自身特色和優勢,摸索合適的發展模式,以上這些已經被實踐了的模式也成為傳統企業提供了可供參考和借鑒的戰略轉型路徑。
不少傳統企業進行變革中,會遇到重重阻力,不少企業轉型失敗,源于企業戰略定位不準確,面對市場誘惑,大包大攬,缺乏聚焦重點,沒能發揮資源優勢;過分重視用戶規模,忽視用戶核心需要;急功近利,缺乏有效的盈利模式;盲目模仿,不去創新,喪失核心競爭力等。因而,傳統企業不但要吸取失敗案例的教訓,還要根據自身企業特點進行定位,慎重規劃,不可盲從。
3月19日,中國平安在2014年年報中首次披露了其互聯網金融的數據:互聯網業務用戶已達1.37億人,其中年活躍用戶6925萬人。2014年核心金融業務向互聯網金融遷徙用戶1434萬人次,由互聯網金融業務向核心金融業務遷徙1143萬人次。
與微信用戶和支付寶用戶相比,平安的互聯網用戶量尚有不小差距。“目前我們的客戶(量)是足夠的”,平安董事長兼CEO馬明哲在年報會上表示。在他看來,平安下一步的重點是增加客戶的接觸頻率,進而實現價值的轉換。
無論是“1333”戰略、“五馬奔騰”、“平安戰車”,還是“一扇門、兩個聚焦、四個市場”,平安這些名目繁多的互聯網戰略提法,其目標指向只有一個:實現“一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務”,成為國內最大的個人金融服務提供商之一。
經過27年的發展,平安已不滿足于在傳統金融領域打拼,而是謀求傳統業務和非傳統業務“兩條腿走路”。今年更是被平安定為“非傳年”,即:在保持傳統金融業務優勢的同時,加快非傳統業務的發展,從金融服務領域進一步深入到生活服務領域。
在諸多IT界人士看來,目前互聯網已進入2.0時代,“S(社交)、M(移動)、A(分析)、C(云)”將成為新一代互聯網革命的核心。
在互聯網2.0時代,一直致力于綜合經營的平安,對于綜合經營有了不同的理解:功能各異的子公司或平臺,如何既能保持各自不同的定位,又能彼此打通,順暢無縫對接各種生活場景,從而實現全流程、全價值鏈條的管理。
“從地面朝天上飛”(馬明哲語)的平安,已將競爭對手對標在以BAT為代表的互聯網企業。馬明哲認為,平安的互聯網金融盈利模式和商業模式比之普通的互聯網企業更加清晰:以金融為手段,實現線上線下的結合。
在平安向生活服務領域滲透的同時,以BAT為代表的互聯網巨頭也加緊向金融領域的擴張。而平安的金融同行們亦紛紛打造互聯網綜合理財平臺。3月25日,“小馬金融”正式上線,亦謀求以金融為手段的線上線下的結合。
“花心思黏住用戶,形成平臺生態內的循環”,這將成為互聯網金融領域的商業之道。平安做得到嗎? 策略迭變
2013年,中國平安綜合金融進程加快,也正是從這一年開始,“互聯網”成為馬明哲每年初新年致辭的核心關鍵詞,這一點甚至從其所用的標題便可管窺一二。比如,2013年的新年致辭標題是“科技,引領平安綜合金融”,2014年則是“科技,讓綜合金融更精彩”,到了2015年,則進一步雄心勃勃:“蓄勢待發,決勝新平臺”。
事實上,按馬明哲公開的說法,早在2010年左右,便已意識到科技對消費習慣、商業模式和產業行業的顛覆性改變。2013年,平安正式確定了互聯網金融的發展戰略,這被視為其自1993年引入人團隊、2002年后援大集中之后的又一次革命。
不過,在這一年,平安對綜合經營還主要圍繞“金融超市”的概念,采用的模式亦主要是傳統的交叉銷售。對互聯網金融的布局,則開始謀劃建立用于財富管理、健康管理和生活管理的社交金融服務平臺,以及醫健通、萬里通、一賬通、天下通和壹錢包等五大門戶。
在2013年底的平安高層內部會議上,馬明哲提出打造“平安戰車”管理模式的構想,其中,互聯網金融作為突前前鋒,保險、銀行、投資三大板塊作為前鋒,圍繞金融生活服務生態圈,打造壹錢包、天下通、一賬通、萬里通和醫健通等五大門戶,形成一個完整的互聯網金融管控架構。
到了2014年,馬明哲進而提出,互聯網未來三大趨勢是移動化、智能化和云計算,屆時將實現在生活場景中嵌入金融,改變過去金融機構圍繞金融做金融的理念。根據其構想,將金融業務融入“醫、食、住、行、玩”生活場景,據此打造七大業務板塊。
“社交金融”成為平安對自身互聯網金融模式的定位,通過將金融嵌入客戶的日常生活,由此帶給客戶“簡單、便捷、安全、有趣的生活”。
這一理念,具化為平安于當年推出的“1333戰略”。2014年1月,在平安互聯網金融戰略會上,馬明哲親自上陣,對外詳述了該戰略,即:立足于社交金融,融入“醫食住行玩”等333項生活場景應用,依托壹錢包,實現管理財富、管理健康、管理生活等三大功能。簡言之,這個取自平安金融大廈門牌號的“1333”,是指1個壹錢包和333項生活場景應用(3個3同時還指3個功能、3層用戶和3個整合階段)。
在“1333戰略”中,被寄望成為平安互聯網金融核心平臺的壹錢包,在微信理財通上線次日推出,引爆了2014年初的話題。壹錢包堪稱平安版的支付寶,其主要功能被簡潔地概括為:賺錢、省錢、花錢、借錢和聊天。
根據平安的構想,壹錢包將立足于社交平臺,實現社交、生活化服務與金融業務的對接,未來甚至能夠逐漸取代信用卡甚至現金。
這個界面和功能設計與微信頗為相似的壹錢包,內測版本的流程和用戶體驗做得比較粗糙,無法綁定除平安銀行之外的銀行卡,統一賬戶體系未建好,與其他平臺還無法順暢對接,比如,在壹錢包里無法直接登錄陸金所,需在陸金所的應用模塊中重新注冊。壹錢包注冊需要輸入身份證號碼等信息,亦引發諸多用戶關于用戶信息安全的質疑。
壹錢包在內測階段遭遇“滑鐵盧”,一位平安內部人士透露,由于壹錢包內測時主要由平安系統的員工注冊,一度淪為平安系統內部轉賬和交流之用。
不過,經多次升級的壹錢包,已有了新的定位:作為平安的互聯網B2C融資平臺。平安總經理任匯川在年報會上透露,去年壹錢包銷售的理財產品達200億元。除了推出理財產品和保險定制產品,壹錢包還在消費端接入了國美在線等電商平臺。
從生活切入金融的思路,依然在2015年得以延續和深化。在2015年新年致辭中,馬明哲推出“四個市場、兩朵云、一扇門”的概念。
所謂“四個市場”,是指平安的資產交易市場(陸金所)、積分交易市場(萬里通)、汽車交易市場(平安好車)和房產交易市場(平安好房)。“兩朵云”則指以“平安一賬通”為核心的“資產云”和以電子健康檔案與健康管家移動平臺為核心的“健康云”。“一扇門”則比喻互聯網世界的“任意門”,即在諸平臺和門戶之間實現無縫對接。比如,在相關APP中,嵌入其他平臺的模塊,讓客戶在諸平臺之間可以“任意”穿越。
根據平安的戰略,其“兩條腿”各有側重:傳統金融業務以“綜合金融,貢獻利潤”為核心,重心是金融超市和客戶遷徙。而非傳統業務則以“互聯網門戶戰略,貢獻價值”為核心,做好海量獲客,高頻互動,以積累大數據。
平安2014年年報顯示,截至2014年底,平安的互聯網用戶達1.37億,活躍用戶為6925萬。陸金所、萬里通、年平安付、平安好車等互聯網金融公司的用戶總量為9141萬,其中持有傳統金融產品的用戶數為3815萬,占比41.7%,年活躍用戶數2767萬。在移動端方面,平安APP總用戶規模為1971萬,年活躍用戶為1401萬。
從客戶遷徙來看,核心金融業務向互聯網金融遷徙用戶為1434萬人次,由互聯網金融業務向核心金融業務遷徙則為1143萬人次。任匯川在年報會上表示,平安的海量客戶正轉化為互聯網金融用戶,協同推廣的效應正在顯現。 整合貫通
如果說,初期階段的綜合金融以交叉銷售為主要形式,主要為了實現客戶共享,那么隨著綜合金融的深化,則需要通過一站式服務,滿足客戶的多元化需求。
馬明哲在年報會上談到,互聯網客戶有三個關鍵維度:流量、接觸頻率和價值轉化,金融企業與非金融企業最大的不同之處便在于接觸頻率。“過去我們通常是先做銷售,服務是為了實現銷售。現在我們要先做服務,然后通過服務帶動銷售,形成流量、頻率和價值的轉化。”
根據梅特卡夫定律,網絡的有用性(價值)隨著用戶數量的平方數增加而增加,即網絡的價值等于價值系數和用戶數量的乘積,網絡的價值則與網絡規模的平方成正比。
在馬明哲看來,傳統金融是渠道為王,產品驅動。互聯網金融則是流量為王,服務制勝。
在互聯網金融領域,平安多點開花,旗下涵蓋平安科技、平安金科、陸金所、平安租賃、平安付、1號藥網、平安好車等多個平臺,形式則多采用垂直門戶。此前業內曾有質疑,認為平安在互聯網金融領域缺乏一個統籌者的角色。
在互聯網金融領域,平安亦存在平臺業務重疊或“撞車”的現象,特別是財富管理業務。比如,陸金所、壹錢包、一賬通和財富寶都推出了理財產品,而陸金所未來的產品重點還包括保險和基金等產品。
事實上,包括平安在內的幾家保險集團,都或多或少存在著系統內平臺相互搶生意的問題。一位平安子公司投資部門人士透露,和客戶談業務時,常常遇到同系統子公司的人也來接洽,有時一筆業務甚至會遇到數個“同門兄弟”,儼然變成“內斗”。在該人士看來,一個原因在于,不同子公司或平臺都有各自的團隊和KPI考核體系。
如何對各平臺有效整合,實現互聯互通,成為平安在互聯網領域需解決的問題,亦是能否實現一站式服務的關鍵。
任匯川此前曾對媒體表示,互聯互通是互聯網金融的方向,平安將對門戶進行整合,打通平臺之間的應用和模塊。根據“1333戰略”,其三大整合即指基礎整合、金融整合和服務整合。
既要有多樣的入口,又要實現平臺的對接。今年平安推出的“任意門”概念,即是對相聯互通的一種嘗試。通過嵌入的模塊,平臺之間可以相互跳轉和鏈接。
資金與信息的互聯互通,則借助于一賬通,實現客戶的金融資產、積分和信息的歸集和整合。2014年12月,一賬通移動端作為一站式綜合資產賬戶管理工具正式上線,整合了平安19家互聯網和金融賬戶,以及平安之外的29家銀行賬戶。用戶用一個賬戶、一套密碼、一次登錄,來實現保險、銀行、投資等賬戶管理與資產管理的多種需求。
有點類似于“超級賬戶”的一賬通,被平安視為非傳統業務用戶向傳統金融客戶遷徙轉化的關鍵樞紐。不過,從目前的客戶體驗來看,尚需完善,比如一賬通上的保險、銀行和證券等賬戶信息,需要逐個手動添加。原因在于,平安系統內不同子公司之間還未完全做到共享客戶信息。
平安金科亦被重新定位,主要用于拓展和孵化互聯網相關領域業務,作為一個統一的互聯網門戶入口圈,以提升客戶與平安的交互頻次。陸金所的功能和業務近期亦有所調整,未來則被定義為“金融界的天貓”。
更深一步的整合是實現服務整合。金融有其天然壁壘,金融產品亦有其高門檻。如果按照馬明哲在2013年眾安保險開業儀式上的說法,適合互聯網銷售的金融產品排序中,基金排在首位,其次分別是證券、銀行、保險、信托和投行業務。從與生活場景的融入度和接觸頻率來說,傳統金融產品相對較難,服務也相對單調,支付、征信、健康管理等非傳統業務,則更易于與生活場景形成對接,增加服務頻次。
一位保險電商公司人士認為,用戶一旦成為客戶,最在意的就是服務的質量和體驗感受。不過,金融產品特別是保險的客戶接觸頻率較低,以服務帶動銷售,需要較長時間才能產生效應。
日前中國保險行業協會的《2014年互聯網保險行業發展形勢分析報告》顯示,保險公司對線上與線下的資源整合能力不足,多數公司只是將服務流程電子化、網絡化,而從客戶需求和便利角度實現線上線下資源整合的能力仍需加強。如何最大程度上實現保險服務在線化、如何遵循網絡運行規則、適應客戶網絡消費習慣,值得行業思考。 盈利待考
經過近四年的投入和布局,平安的互聯網金融轉型已成效初顯,對增量客戶的拉動效果開始顯現。年報顯示2014年底,平安的個人客戶數達8935萬,其中2014年新增客戶195萬人。
在馬明哲看來,平安這種以金融為手段、貫通線上線下的商業模式和盈利模式,比一般互聯網公司的商業模式顯現得更清晰,更能直接產生價值。
“海量”流量和 “高頻”用戶,是互聯網最核心的要素。“用戶至上”的理念,BAT更擅奉此道。騰訊董事會主席兼CEO馬化騰今年在對員工內部演講時表示:騰訊應該少提“產品”和“功能”,多談“服務”和“特性”。服務是以服務對象的需求和滿意度為中心,定義所做的一切。
螞蟻金服的重點則是做底層和平臺,建立信息撮合平臺、技術平臺、數據平臺,并在此平臺上圍繞核心用戶價值,服務小微企業、普通消費者和小微金融機構。
華泰證券互聯網行業首席分析師王禹媚報告認為,互聯網2.0的本質特征是互聯網變成信息能量,將重塑現實社會中的供需關系。互聯網產業鏈從單純的線上向線下延伸,從單體的競爭,變為產業鏈乃至生態系統的競爭,平臺型互聯網企業具備向上發展的潛力。
盡管馬明哲對平安的互聯網金融盈利模式頗有信心,但從目前來看,幾大互聯網金融平臺或子公司的盈利能力各有參差,比如,已運行數年的萬里通目前仍虧損。
馬明哲在年報會上坦承,目前還難以準確估算互聯網金融子公司何時步入盈利期。平安首席財務官姚波則表示,平安的諸多互聯網金融創新項目目前仍處于持續投入的階段。互聯網領域的競爭相當激烈,現階段平安的策略是加大投入,盡快獲取客戶,以建立壁壘。
2015年1月,平安金科獲增資14.76億元。而陸金所則剛剛引入新的戰略投資者,未來有可能獨立上市。
趨勢一:移動互聯網用戶規模階段性增長
艾瑞咨詢分析認為,WAP用戶是目前移動互聯網用戶群體的構成主體。運營商下調WAP資費增加了用戶手機上網的頻率和時間,增強了用戶上網體驗的意愿。同時,終端廠商更多支持WAP2.0的新款手機,WAP網站不斷優化用戶界面和提供豐富應用服務,手機瀏覽器推廣使用,都在很大程度上提升了手機上網的用戶體驗。
此外,隨著運營商加大手機上網概念的宣傳力度和范圍,提供更加優惠的資費套餐,手機上網得到更多用戶的關注和響應。由于受到手機硬件和上網速度的限制,對于大多數用戶而言,訪問WAP網站成為其獲取手機上網體驗的初始選擇。
趨勢二:以用戶為中心是移動互聯網的發展方向
研究發現,電信行業經歷IP化變革是互聯網沖擊和通信技術演進的相互作用的結果。建立可管理的IP網絡和形成對產業價值鏈的核心控制力,是運營商長期以來實踐的方向。面對市場競爭加劇,運營商實施由語音業務向數據業務的戰略轉型,決定了移動互聯網成為運營商競爭的焦點。
移動互聯網正在經歷一個由封閉走向開放的過程,未來移動互聯網將發展成為可以同時提供語音、數據和多媒體等服務的開放式網絡。在這個變化的過程中,運營商認識到不僅僅提供接入服務,更重要的是滿足用戶隨需服務的訴求和不斷為用戶創造價值。這種以用戶需求和體驗為核心的驅動力,改變了運營商重運營輕服務的舊有模式,重塑了運營商的經營理念和價值觀念。
趨勢三:移動互聯網形成三向競合格局
過去電信產業的高速發展得益于運營商對整個產業價值鏈的絕對控制力。移動通信和互聯網的融合趨勢,迫使運營商必須為了應對價值鏈各個環節的激烈競爭做好準備。經過在各自領域的快速成長,新的競爭者已經發展成為最具活力和競爭力的領先企業。強大的品牌影響力、龐大的用戶規模、高效的產品研發能力、重視用戶體驗并且了解用戶需求增強了新競爭者的競爭實力。
趨勢四:移動互聯網業務呈現多元化、差異化和個性化趨勢
技術能力和市場需求共同推動移動互聯網業務發展:從文本格式、鈴聲圖片、WAP上網、個性化定制服務到多媒體信息服務。早期以短信服務為代表的移動增值服務扮演了移動互聯網發展進程中的重要角色。
目前移動寬帶和智能手機成為服務內容的創新和發展的主要動力。手機搜索、手機即時通訊、移動SNS、位置服務LBS和手機游戲受到越來越多用戶的歡迎。經過終端融合發展的歷程,手機終端發展趨向于更加貼近用戶并且以滿足個人需求為主。手機終端高度個人化的特征決定了移動互聯網業務多元化、差異化和個性化的必要性。
趨勢五:移動互聯網走向開放、協作和分享
開放、協作和分享是互聯網的核心價值理念。面對互聯網模式的沖擊,運營商需要借鑒互聯網模式的最佳實踐,在此基礎上引領移動互聯網的發展。構建開放式平臺、集成互聯網應用服務、創新商業模式、提高產業鏈服務能力是運營商積極探索和思考的問題。
關鍵詞:互聯網大數據;營銷模式;創新
1引言
隨著互聯網大數據時代的到來,消費者與產品(服務)的聯系發生深刻的變化:產品(服務)信息的即時更新和對比、購買方式和渠道、消費便利性、個性化需求、潛在需求等方面。這些由消費者和產品(服務)形成的信息數據日漸復雜,加上行業間的競爭也來越激烈,企業亟需在營銷模式上大膽創新,以適應時展,提高核心競爭力。
2互聯網大數據時代的特征
大數據是指那些大小已經超出了傳統意義上的尺度,一般的軟件工具難易不抓、存儲、管理和分析的數據(黃升民、劉珊等,2012)。互聯網大數據時代是信息科技化高度發展的結果,它是一個以大數據平臺為技術核心,以挖掘數據價值為服務核心,不斷將數據價值轉向人工智能應用的龐大生態體系。互聯網大數據時代具有如下幾特點:①數據量巨大。對數據的存儲單位已從過去的GB到TB,甚至是NB、DB級別;②數據呈現形式廣泛且結構化不明顯。數據來源于具體數值和文字,亦可來源于應用程序、圖像、音頻等,樣式多元結構多樣;③數據產生速度快且時效性要求高。數據每時每刻都在產生和更迭,數據的保存和處理、運算對獲取數據現時價值提出非常高的要求;④數據潛在價值大。數據的價值在于數據“會說話”。通過大數據分析,能夠預測事物的趨勢走向、發現某種行為關系、得出某種現象結論等,讓數據充分體現其潛在的目標價值。
3互聯網大數據時代網絡營銷對傳統營銷模式的挑戰
在互聯網大數據時代,網絡營銷變得越來越廣泛。網絡營銷指的是在互聯網平臺上,使用網絡信息技術并開發各種應用軟件,在商家和客戶之間進行產品交換、提供全面服務的系列工作。同時企業可以通過在互聯網上的在線活動,對客戶進行系統管理,并針對目標客戶宣傳推廣產品服務從而達成某種營銷目的的新型營銷活動(黃純芳,2018)。這也是互聯網大數據時代最為顯著的特點。在互聯網大數據時代,網絡營銷向傳統營銷發起了挑戰:第一,打破分銷壁壘,建立企業與消費者直接聯系。隨著新科技新應用的出現,分銷的概念日漸消沉,企業通過官方APP、微博、抖音等工具,逐漸建立起與消費者直接聯系的渠道,實現真正意義上的BtoC營銷(BusinesstoCustomer)。第二,擴大客戶訴求層次,狠抓消費者顯性和潛在需求。網絡營銷不僅滿足消費者顯性需求(即購買自己需要的產品服務),還能借助數據軟件收集并分析消費者消費軌跡,結合消費者對事物的關注程度,推送消費者可能需要的產品(服務)服務信息,激發并滿足消費者更深層次的潛在訴求。第三,信息公開透明,注重消費者感知體驗。網絡營銷讓消費者對產品(服務)服務信息實現“隨時隨地全方面了解產品(服務)”的功能,產品定位、價格、品質(消費者評價)、產品對比、物流、服務等都能通過軟件平臺一覽無遺,僅從單一的營銷手段(如降價促銷)已不能形成核心競爭力,讓消費者從“營銷初始”到“購買享用”全流程得到最佳體驗已成為了企業競爭核心。第四,信息傳播快且高效,消費交易方式簡便。企業通過軟件(如微信、微博、快手、抖音、企業官方app等)實現了信息即時傳播,通過借助平臺流量的優勢,將營銷變得高效、低成本、多樣化。同時,消費者從產品呈現到最終交易,全程線上完成,彈指之間便讓產品(服務)達成交易,讓線下營銷者毫無察覺、默默地被打敗。第五,跨業態競爭出現,降維打擊明顯。網絡營銷的載體是互聯網電子平臺,信息手段、軟件開發、平臺維護、數據分析等內容顯得越來越重要,信息技術成為占據網絡營銷成敗的關鍵,越來越多的互聯網企業在逐漸跨業態地走進物流、農業、餐飲、零售等領域,充分利用技術優勢對所進入的行業進行降維打擊,深刻地改變行業的營銷生態。第六,網紅增人氣,直播促流量。在網絡媒介環境的營造下,企業更加側重關注網民的心理需求,讓網民特別關注的紅人在網絡作用下放大影響力,使其滿足網民審美、刺激、品味等需要,大幅度增加企業自身的人氣。網紅達人通過直播,提供專業、高質量、綜合多樣的視頻、買家秀等服務,吸引高人氣高流量的消費群體,讓企業的產品處于營銷的風口。因此,基于傳統4Ps營銷理論(即產品、價格、分銷、促銷等)的營銷模式在互聯網大數據時代顯得有點力不從心,網絡營銷方式的出現和發展,快速且深刻地改變著人們的生活方式和消費感知、消費方式、消費理念,讓企業不得不重新思考在營銷模式上大膽創新,重新構建營銷模式的核心競爭力。
4互聯網大數據時代的營銷模式創新的方式
面對互聯網大數據的快速發展,(張罡,王宗水,趙紅,2019)重構營銷模式創新邏輯,提出三方面內容:第一,整合營銷促進營銷模式中價值的創造;第二,差異化營銷促進營銷模式的價值的增加;第三,精準營銷促進營銷模式中價值的維護。基于價值創造的視角,企業需要更多地結合內外部資源,充分利用大數據技術實現網絡營銷競爭組合,讓消費者充分享受價值交換過程中實現企業價值。隨著信息技術不斷發展,營銷專家們對營銷模式理論進行不斷升級。美國營銷專家唐舒爾茨(DonSchultz)提出了4I理論,即趣味(Interesting),利益(Interests),互動(Interaction),個性(Individuali-ty),賦予網絡營銷新的理論指導,注重企業與消費者互動交流,引導消費者對產品服務,乃至企業品牌的認同。著名營銷理論專家傅明(2015)提出4E理論,即體驗(Experience)、花費(Expense)、電鋪(E-shop)、展現(Exhibition),這是基于互聯網網絡營銷環境下,針對電商市場提出營銷創新模式。為此,企業需要基于互聯網大數據時代下的營銷邏輯,創新企業營銷模式。第一,整合網絡營銷手段,促進互動交流,優化傳遞價值。大數據技術在改變消費結構和創造消費需求上發揮著關鍵性作用,而互聯網大數據時代形成了價值網絡重塑,企業與消費者之間建立了更加多元、透明、通暢的網絡聯系渠道,移動網絡平臺如微信、微博、官網app、抖音視頻、快手等積累著大量的消費者群體,這些移動網絡平臺把人們的家庭、生活、娛樂關聯在一起,形成了強關系高活躍度的移動網絡交流平臺。通過整合若干或者眾多網絡營銷手段,把商業產品和服務以人們喜聞樂見方式植入其中,讓營銷內容、傳播方式、獲取渠道吸進移動網絡用戶,從而產生互動話題和正向交流,讓網絡營銷的趣味(Interesting)性潛移默化地體現在用戶平臺上。這種高強關系的溝通平臺能在企業與消費者之間、消費者群體之間的形成有效互動交流(Interaction),讓網絡營銷充分優化其傳遞價值,服務企業營銷戰略。第二,構建企業大數據平臺,實現數據營銷,激活潛在價值。企業擁有一定基礎的產品服務數據和消費者行為數據,可以在已有基礎上打通企業內部數據鏈條,從產品生產、包裝、批次到消費者特征(年齡、性別、收入、需求等)以及消費行為(購買產品組合、頻次、消費水平等)進行數據整合。因此,企業通過創建大數據共享和分析的平臺,分析相似消費者群體體量,通過微信微博抖音等移動網絡平臺向已有客戶精準營銷,滿足消費者個性(Individuality)化需求;同時向潛在消費者發起營銷刺激,激發激活消費者的潛在需求。通過大數據技術來改善網絡廣告的播出形式和內容,增強推廣目標群體的精準性。網絡營銷不僅要維護現有客戶流量,更側重喚醒潛在消費者和消費者潛意識需求,最大限度地激活消費者的潛在價值。第三,建立數字化電鋪,差異化經營模式,增進品牌價值。互聯網大數據將新零售進行了新定義,企業需構建數字化電鋪(E-shop),包括官網平臺和網絡交易平臺(支付寶、公眾號等),也要注重線下場景店的建設,讓線上線下互聯打通。場景是產品的邏輯,更是互聯網時代產品的解決方案,因此,從功能屬性的角度而言,線下商店側重消費場景體驗、消費者感知、初次消費;線上平臺側重產品展示(Exhibition),包括官網展現(PC官網、移動官網)和關聯網絡展示(抖音、朋友圈、快手、京東等)對產品服務的介紹、對比、點評、宣傳,同時加入消費券、組合營銷、拼團、秒殺、分享、點評等功能,讓線上和線下形成聯動營銷效應。同時,網店能通過差異化經營(如網紅直播、差異化產品等)形成難易被模仿或難易追趕的競爭優勢。在差異化營銷過程中,企業的品牌和文化應融入到數字化電鋪和實體商鋪的營銷細節中,讓消費者在潛意識中建立企業品牌好感,形成品牌資產和品牌共鳴。第四,打造關聯業態共享平臺,形成業態鏈條營銷組合,塑造共享價值。企業之間存在競合關系,對于企業產品互補,供應鏈處于上下游的企業應該充分利用大數據信息,構建行業內和關聯行業的業態共享平臺,深層次拓展利益相關企業的大數據容量,組合出消費群體流量更廣、產品營銷組合效用更大、個性化需求更為顯著的業態鏈條營銷組合。企業基于不泄露商業秘密的前提下建立關聯業態共享平臺,可借助大數據共享和分析,預測人們消費動態需要并提供鏈條營銷組合,打破過去企業僅銷售單一產品或者企業內部產品組合的營銷模式,形成組合豐富、功能全面、品質最優、成本較低、適當跨業的鏈條式營銷模式,讓利益相關企業實現利潤共享、價值共享。
眼下,大喊“互聯網思維”的人大體上有兩類,一類是互聯網公司的人,他們以新新人類自居,他們所說的“互聯網思維”無不帶上了互聯網行業發展的特征。比如,按照小米雷軍的說法,互聯網思維包括了專注、極致、快、體驗等幾種因素。但是問題是,互聯網行業同樣是一個陣亡者眾多的行業,每一家行業成功者背后的都是眾多默默無聞,消失在大眾視野中的企業。比如團購行業,就從2008年瘋狂的千團大戰變成了今天的只有幾十家團購網站。國內互聯網上市公司至今只有幾十家,且多在國外上市。因此對于選擇了互聯網行業的創業公司來說,如何使公司在行業中生存;以及對于傳統行業的公司來說,能夠從互聯網行業中學到什么,都是十分現實的問題。
另一位代表人物是海爾的張瑞敏,傳統制造業的出身,更看重變革、轉型與創新。在前不久海爾的創業紀念日上他還講到,海爾的目標就是三個“無”:企業無邊界、管理無領導、供應鏈無尺度。在他看來,這三個“無”很重要,在互聯網時代,企業轉型升級其實就體現在這三個方面。有人認為,傳統企業在互聯網時代顛覆自己非常困難,就好比從山巔下到谷底后,再爬另一座山,把自己完全顛覆掉;但張瑞敏認為,最難的還是在于“破立”之間,即把舊的破掉,再把新的立起來,而且還是破立并舉,這是一個非常難處理的問題,而張瑞敏先生更傾向于破立并舉,邊破邊立。海爾在組織觀念演化方面的實踐是,員工去“領導”中心,人人成為創客;用戶去“企業”中心,成為體驗主導,企業進行“輕足跡管理”。
由此可見,所謂“互聯網思維”在不同維度、不同背景的人看來,其定義遠不是一個。其關鍵還在于實踐者對“互聯網思維”的體悟,其定義的清晰程度也依賴于企業實踐的成果。從這個角度看,中國的很多高喊“互聯網思維”的企業應該說“還在路上”……
讓我們再把視角轉到互聯網的誕生地——美國,看看那里的企業又是如何理解和體悟所謂“互聯網思維”的吧。最近出版的《一網打盡》這本書里,可能能給這個問題提供一些啟發。這本書在美國引起了一些爭議。作者采訪了亞馬遜公司發展歷程當中的大量公司高管和普通員工,因此也不可避免的觸及了公司發展當中一些秘而不宣的部分。
這本書清楚的敘述了亞馬遜公司是如何從杰夫·貝佐斯腦海中的萬有商店的理念變成一家電子商務巨頭的過程。同時這本書還記錄了杰夫·貝佐斯在成長中的幾個關鍵階段,從而將企業的發展歷程和個人的經歷結合了起來。而亞馬遜可以說是“互聯網思維”的典型代表,用書本上的原話來說:“亞馬遜一直面對著大量難以應付的對手,比如谷歌,蘋果等,這樣的公司怎么不是互聯網思維的典型代表?”不管對于傳統行業還是互聯網創業公司,都可以從這本書中學到不少東西。
亞馬遜在公司的發展歷程當中經歷了多次危機,但都能夠化險為夷,其根本在于本書所總結的——核心價值觀!在本書看來,杰夫·貝佐斯無疑是公司的靈魂,盡管有很多人不習慣他暴君式的領導方式而離開,但仍然有大批人始終跟隨他。一家企業必須要有核心價值觀,而核心價值觀往往取決于企業創始人的心理。企業的經營總是一個困難重重的過程,但是如何克服困難企業困難需要創始人始終堅持自己的信念,創始人需要用自己的信念來感染周邊的人。杰夫·貝佐斯不只是一位以金錢為根本的企業家,他有著更加遠大的理想。而中國的很多企業往往在前期的客戶積累中順風順水后喪失發展動力,就是由于企業創始人缺乏遠大的目標動力。而書中提到了杰夫·貝佐斯有著太空探索的夢想,這是支撐他不斷做大亞馬遜的動力。因此亞馬遜不斷開發新的產品品類,創造了KINDLE、AWS等新生事物。
亞馬遜進入的領域總是會蠶食其他企業的利益,比如KINDLE對于傳統出版業的侵襲和傳統零售對于沃爾瑪的沖擊。但這些所謂的“沖擊”其實依然離不開前面所談到的核心價值觀——杰夫·貝佐斯的核心價值觀就是——以客戶體驗為本。為此,他得罪了很多產業鏈中的合作伙伴來滿足客戶。
以客戶為本是企業經營的根本,也是傳統行業企業的宗旨,并不能說互聯網行業就一定比傳統行業更加重視客戶。但是互聯網行業由于具有媒體行業的特征,客戶發展邊際成本低,因此更加重視客戶中間的口碑營銷,通過客戶的口口相傳傳播產品。在亞馬遜的發展過程當中,他們很少為了單獨產品在電視上進行廣告營銷,而是花了更多的成本在超越客戶的期望值上。這是值得傳統行業來學習的東西,客戶對于產品的要求越來越超越產品的使用價值,而是希望在產品使用中能夠獲得更多地情感價值,而在亞馬遜身上,客戶能夠體驗到尊重等情感價值。這應該是互聯網思維的真意所在。比如書中詳細描述了亞馬遜是如何推出了PRIME服務、是如何促使業務大幅度增長,就是一個很好的例子。
中國也有亞馬遜的中國版本,那就是等待在美國上市的京東商城。京東商城不管是在發展歷程還是在創始人性格上都有類似亞馬遜的元素。但是《一網打盡》這本書中專門用了一章說明亞馬遜不是零售公司,而是一家科技公司。亞馬遜開發出的AWS系統,能夠讓亞馬遜冗余的計算資源為其他科技公司所用,提升了企業資源利用的效率。而京東雖然和亞馬遜一樣投資了大量的物流和倉儲。但是在研發費用上投資相當少,這是京東沒有在上市中被視為科技公司的重要原因。由此看來,所謂“互聯網思維”是可以學習的,但不能復制,這也是《一網打盡》告訴我們的另一個有價值的內容!
【 延伸閱讀 】
《一網打盡》作者杰夫的閱讀書目
書籍在亞馬遜的成長過程中起到了很大的作用。它培養了亞馬遜的創新能力,幫助亞馬遜形成了獨特的文化的發展戰略。以下列舉的是亞馬遜的高管和員工們經常閱讀的書目,能夠幫助讀者更好地理解這個公司。
1. 《長日將盡》(The Remains of the Days),石黑一雄著,1989
杰夫·貝佐斯最喜歡的小說。描述了一位管家回憶戰爭時期他在英國的軍旅生涯。貝佐斯說他從小說中獲得的東西比非虛構作品多得多。
2. 《山姆·沃爾頓:富甲美國》(Sam Walton:Made in America),山姆·沃爾頓和約翰·胡伊(John Huey)著,1992
在這本自傳中,沃爾瑪的創始人闡述了折扣零售業發展的秘訣,并討論了他的核心價值觀:節儉以及貴在行動——要心甘情愿地做很多事并犯下很多錯誤。貝佐斯將這些引入了亞馬遜的理念中。
3. 《主席備忘錄》(Memos from the Chairman),阿蘭·格林伯格(Alan Greenberg)著,1996
這是一本貝爾斯登銀行(現已停業)主席的備忘錄選集。在他的備忘錄中,格林伯格一直在重申銀行的核心價值,特別是謙遜和節儉。這條哲理來自一位虛構的哲學家。如今,亞馬遜每年都在發放1997年致股東的原始信件。
4. 《人月神話》(The Mythical Man-Month),弗雷德里克·P·小布魯克斯(Frederick P. Brooks Jr.)著,1975
一位非常有影響力的電腦科學家提出了一個有反常理的觀點:小型團隊比大型團隊更容易掌控復雜的軟件項目。這本書直接催生了亞馬遜的“兩個比薩團隊”。
5. 《基業長青》(Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies),吉姆·柯林斯和杰里·I·波勒斯(Jerry I. Porras)著,1994
這本著名的管理類書籍解釋了為什么一些公司一直能夠成功。這些公司有一個核心理念,只有持有這一理念的員工敢于承擔核心任務,而其他人就像公司里的病毒一樣。
6. 《從優秀到卓越》(Good to Great: Why Some Companies Make the Leap and Others Don't),吉姆·柯林斯著,2001
柯林斯在本書出版前研究了亞馬遜的管理模式。公司必須面對殘酷的競爭,找到他們獨特之處,并操縱飛輪,使得企業每個部分的變化都能加強其他的環節。
7. 《創造》(Creation: Life and How to Make It),史蒂夫·格蘭德著,2001
一位視頻游戲的設計者如果找到了原始的結構元素,認為智能系統能夠從頭到腳進行創造。這本書對于亞馬遜開發網絡服務、云計算產生了很大的影響。
8. 《創新者的窘境》(The Innovator's Dilemma: The Revolutionary Book That Will Change the Way You Do Business),克萊頓·克里斯坦森著,1997
這是一本很有影響力的商業著作。亞馬遜在開發Kindle和云計算時借用了其中的很多原則。一些公司不愿選擇破壞性技術因為它們可能隔離顧客以及破壞它們的核心產業,但是克里斯坦森認為忽視破壞性創新的代價是非常嚴重的。
9. 《目標》(The Goal: A Process of Ongoing Improvement),艾利·M·高德拉特和杰夫·科克斯著,1984
這本書用小說的形式闡述了生產過程中的原理,它鼓勵公司認清運作過程中最大的障礙,并重新梳理自己的架構。《目標》這本書是杰夫·維爾克的圣經,他通過這本書修復了亞馬遜的訂單履行網絡。
10. 《精益思想》(Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation),詹姆斯·P·沃麥克(James P. Womack)和丹尼爾·T·瓊斯(Daniel T. Jones)著,1996
豐田的產品哲學要求行動必須能夠為顧客創造價值,一切行動都要為它讓路。
11. 《數據驅動市場》(Data-Driven Marketing: The 15 Metrics Everyone in Marketing Should Know),馬克·杰弗里(Mark Jeffery)著,2010
這是一本衡量顧客對于市場有效性滿意度數據的指南,亞馬遜員工必須從數據出發,如果數據薄弱,他們必須指出這一缺陷,或讓其他同事解決這件事。
企業價值觀,簡單來說就是企業的每一個員工對于一件事情或者一種行為的好與壞、對與錯、以及是否應該效仿的判斷標準。舉個例子,匯孚集團是一家歷史悠久的傳統進出口貿易公司,它輝煌的業績離不開每一名業務員的“跑客戶”。“跑客戶”是傳統外貿業務員做的最多的工作之一,他們通過積極參展、多跑工廠、多聯系客戶來尋找最佳供應商和最佳客戶,尋找最佳的差價賺取最大的利潤。在信息并不對稱的過去,這種外貿手段取得了非常不錯的成效。然而在互聯網蓬勃發展的今天,買個雞蛋都能在淘寶上比價十多家,“跑客戶”似乎是不太明智的選擇。因為信息不對稱的時代已經不復存在,同時,傳統外貿業務員這一“中間人”的身份,正在被互聯網所排斥和取代。于是互聯網的轉型,是不是意味著要傳統進出口企業匯孚的核心價值觀?外貿業務員這一曾經是“對”的傳統職業,在互聯網時代難道意味著的是“錯”?當然不是。傳統外貿業務確實不景氣,但是跨境電商正在逐步崛起。外貿不是不能做,而是需要轉型。轉型的第一步,就是要把企業核心價值觀給修正過來。從企業文化上來看,匯孚的高層管理者們積極鼓舞員工,摒棄“外貿行業將沒落”的觀點,大力灌輸互聯網轉型思想,讓員工們認識到外貿行業依然可以輝煌下去,只是需要一個很大的轉變。原先的傳統外貿手段在當今時代并不吃香,那么就要塑造新的企業價值觀,塑造全新的外貿手段——跨境電商。擁抱互聯網,而不是把互聯網當敵人。要融合,而不是對抗。要改變員工們的價值觀,匯孚集團從企業內刊開始改革,從傳統的報紙媒體,延伸到微信、微博、門戶網站等新媒體。同時大力建設微信多功能服務號“匯孚家人”,增加跨境電商和互聯網精品文章推廣,積極召開員工線上討論會,豐富員工見聞,讓員工暢所欲言,做到領導和員工共商互聯網時代的戰略,實現全體價值觀的引導和轉型。
2.企業精神在轉型中最容易延續
企業精神,其實也是這個企業的領導者精神。企業的領導者們把自己的優秀品質(諸如探索、求實、高效、創新)灌輸于整個企業,形成了獨具一格的企業精神。在傳統企業轉型中,企業精神是最容易延續的,也是企業文化作用最直接的一部分。在互聯網時代到來之前,匯孚集團的員工們一直秉承匯孚集團“開拓、務實、團結、高效”的扎實苦干企業精神,每一位外貿業務員都能自覺奮戰到夜里十點甚至通宵達旦。這種高效的團隊合作精神,在互聯網時代依然是必不可少的。然而匯孚集團的領導者,只是順應新時代的潮流,在企業精神里增加了一個詞:“創新”。“不創新,無未來!”匯孚集團董事長多次在全體員工大會上強調這句話。而付諸于企業文化之中,匯孚集團開創了獨特的“員工DIY”活動,一掃傳統企業沉悶的工作習慣,主動邀請全體員工參與每月的DIY活動。員工們圍坐在一起,有時候做一些甜美的糕點,有時候做一些創意的家居,有時候做一些精美的首飾。創意就在這里迸發,是企業文化引導了轉型的精神大潮。延續了傳統企業的扎實苦干,學會了互聯網企業的創意四射,企業文化在這里做了領航人。
3.企業制度是轉型的關鍵之一
企業制度是企業文化的一個方面。一個企業的管理制度,不同程度上也代表了這個企業的文化趨勢和導向。以互聯網行業為例,崇尚“創新”的互聯網企業大多鼓勵員工“彈性工作制”,不用朝九晚五掐著表上班。同時淡化上下級關系,扁平化管理結構,下屬見了領導不必恭恭敬敬,有話可以直言,把傳統企業該有的條條框框全都拋之腦后。傳統企業有著幾十年的文化沉淀,要想一下子把這些條條框框都去掉,企業非得垮了不可。匯孚集團利用企業文化的引導作用,在人力資源部門設置員工意見投訴箱,同時在微信服務號里增設互動版塊,積極聽取員工意見,制定了許多人性化的管理制度,比如修改考勤方案,加班后可以調休,遲到在可接受范圍內免責,一個月3次無條件免責等。人性化管理已經是這個互聯網時代的主題,因為循規蹈矩過了頭,只會限制更多創意的產生。
4.企業文化環境是企業轉型的催化劑
互聯網金融深度嵌入生活
互聯網技術滲透積累的海量用戶和金融行業的結合發展造就了互聯網金融快速崛起的奇跡,沖擊著傳統金融業。
互聯網金融模式下,金融服務邊界不斷拓展,服務人群將包括幾億尚未被互聯網金融覆蓋的長尾互聯網用戶,以及迅速增長的農村手機上網用戶。隨著互聯網+金融發展的不斷深化,金融服務邊界的拓展將不僅僅局限于服務的人群,金融業場景也將不斷豐富。金融不再像工業時代時以企業為中心,以生產為中心,而開始以普通消費為中心,金融服務和產品深度嵌入人們日常生活。
中國金融改革還在路上,整個金融體系在資源配置、支付清算、風險管理等方面的功能還未能充分發揮,互聯網+金融將改善金融生態,未來投資價值將著眼于以下幾大方面。
互聯網金融將更有效地配置相對稀缺的資源。
互聯網金融將完善支付清算體系。基于互聯網技術的現代化支付體系克服了時空約束,加快了資金流動速度,有助于提升支付體系的功能。同時,互聯網金融的支付方式將進一步促進去現金化。
互聯網金融將推動征信系統的發展。征信系統有巨大的經濟和社會價值。互聯網金融將征信業務推上新臺階,將對我們單一依靠央行的征信體系起到有益的補充。
互聯網創造的無邊界平臺為眾多商家和消費者提高了最優競價機制。在這種透明的價格機制下,資金價格更及時、準確地反映資金供求關系,進而引導資金的合理流動。
互聯網制造業將取代傳統封閉性的制造系統
工業4.0驅動新一輪工業革命,核心特征是互聯。工業4.0是以信息物理系統為基礎、智能制造為主導、將物聯網、服務網和數據網集成于制造業的第四次工業革命。工業1.0是蒸汽機推動的工業革命,2.0是電力奠基的大規模流水線生產,3.0是信息技術引導的自動化。工業4.0是系統性配置要素資源,從客戶到工廠全價值鏈下定制、智能、動態生產的模式,物聯網、服務網以及數據網將取代傳統封閉性的制造系統成為未來工業基礎。