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[關鍵詞]初中語文 語文教學 新課程 人文教育
《語文課程標準》明確指出:“語文是最重要的交際工具,是人類文化的重要組成部分。工具性與人文性的統一,是語文課程的基本特點。”它兼顧語言與文化的層面,闡釋了語文是語言和文化的綜合體,它既有工具性又有人文性。語文是民族文化的載體,而民族優秀傳統文化是語文的靈魂。這就要求我們在語文教學中,不僅要注重知識的傳授、運用和語感的培養,也要承擔起“體認中華文化、厚植傳統精神”的重任。因此,培育學生的人文素養理應成為語文課堂教學的靈魂,教學中應著力弘揚人文精神,堅持以人為本,在陶冶情操、弘揚個性、塑造人格、培養創新上下功夫。
1初中語文教學中人文性教育的意義
使學生初步感受中華民族的優秀文化,激發熱愛祖國的情感。在祖國深厚的文化土壤中汲取大量的精神養料,成為中華優秀文化的繼承者和傳播者;另一方面,通過人文素質教育,提高學生識真偽、分善惡、辨美丑的能力,剔除各種不良文化的糟粕,弘揚中華優秀文化傳統,成為21世紀社會主義新文化的開拓者和建設者。在教會學生認識和掌握本民族的語言文字的同時,使學生學會運用多種閱讀方法,初步具有一定的研讀文化著作的能力,能初步理解、鑒賞文學作品、受到高尚情操與趣味的熏陶,發展個性,豐富自己的精神世界。能借助工具書閱讀淺易文言文,具有一定的語言和文化經典名篇的積累和文化底蘊。以“語文教學跟生活實踐相結合,實現課內外銜接”為指導思想,初步形成“課內外結合、學用結合”的語文新課程教學策略及以“對話――探究”為總綱的語文文化課堂教學模式。
2初中語文教學中人文性教育的策略分析
2.1營造語文課堂的文化氛圍,接受人文熏陶。語文本來就是“文化”的最基本、最重要的載體,歷來是一個人文化水準的最外在、最鮮明的標識。我們要努力營造語文課堂的文化氛圍,力求語文課多一點文化氣息,讓學生在課堂上領略到“文化”應有的甜味與魅力。創設文化課堂教學情景。空間情景:在教室的墻壁上張貼古代名人的畫像和書法家撰寫的名言警句,以此來營造一種濃厚的文化氛圍;導語情景:引用與課文相關的典故詩文,鋪墊蓄勢導入新課,激發學生強烈的學習欲望和興趣;音樂情景:據課文內容選擇恰當的播放音樂,或激昂慷慨或沉緩婉轉的音樂語言有利于把漢語言文字之美烘托出來;影像情景:利用多媒體制作相關影像材料,讓學生在耳濡目染中,感受中國文化藝術的精湛與美妙。挖掘教材的人文內涵。課文不僅貯積了豐富的語文知識,更蘊含著深厚的文化意韻,字里行間處處流淌著中國文化濃濃的鮮活的血液。如何挖掘教材內在的文化因子,引導學生求真、求美、求智慧?我們結合學生實際和教材,主要是從以下幾方面入手:從課文注釋、引語入手,挖掘有關人文信息;從故事情節入手,挖掘整篇(部)著作的人文內涵;從課文主題入手,挖掘優秀的傳統美德;從課文詞句入手,挖掘相關文化背景、哲理境界;從課文插圖、課后練習入手,挖掘文化意趣。
2.2創建研究性學習平臺,提升人文素養。依據新語文課程理念,通過開發校本課程、創建“親近經典”專題網站等,增加閱讀量,激發閱讀興趣,從而加厚學生的文化底蘊,拓展文化熏陶的新時空。校本課程之所以命名為“語文與文化”等,是因為語文歷來是文化的載體,而文化是語文的靈魂,學習語文就是學習文化。本課程以弘揚中華民族優秀的民族文化和民族精神為根本目的,結合我市的歷史和人文資料,立足于學生的文學積累、情感熏陶、明理啟智,提高他們的文化品味和境界。校本課程的開發將收到一舉多得的效果,既弘揚了傳統民族文化,又培育了愛國愛鄉的熱情以及民族自尊、自信、自強的精神;既有助于培養學生的閱讀興趣,又有助于提高學生的閱讀能力;既開闊學生視野,又有利于提高運用語言文學表情達意的能力搜集、處理信息的能力。
2.3開展“尋訪家鄉傳統文化”實踐活動,繼承和弘揚本土文化。遵義歷史悠久,文化名城,是在中華民族的歷史史上有著特殊價值。總的來說,靈寶有著它獨特的文化特色。如何繼承和弘揚家鄉傳統文化,培養愛國愛鄉情感?開展研究性學習活動。引導學生調查了解家鄉特有節慶、傳統習俗,傳統文化藝術及淵源。引導學生廣泛閱讀有關家鄉的文選典籍,并初步了解家鄉文化、飲食文化、節令文化等傳統文化形式。開展考察活動:考察家鄉的名勝古跡與由來。考察家鄉的歷史名人和遺跡。考察家鄉某些地名的由來。考察家鄉的飲食文化、服飾文化特點。訪問民間藝人,了解傳統工藝。組織學生為宣傳家鄉的傳統文化開展實踐活動。開展主題為“如何利用家鄉的傳統文化為家鄉服務”的演講會,引導學生從家鄉傳統文化繼承與創新的角度表達自己的理想。
摘要:校本文化是基于學校、為了學校,依靠師生,面向師生的自己的文化,是具有獨特魅力和無限活力的生命力很強的學校文化。浯溪二中把校本理念作為文化建設的前提和根本,從地方文化、個性文化和精神文化三方面入手,在校本文化建設的道路上進行了積極嘗試。
關鍵詞:文化建設 地方文化 個性文化 精神文化
什么樣的文化才是真正意義上的學校文化,怎樣才能避免文化建設的“千遍一律”和“千校一面”,怎樣才能提高文化育人的實用性和長效性,答案只有一個,那就是走自己的路,創造富有個性、特色鮮明的校本文化。校本文化是基于學校、為了學校,依靠師生,面向師生的自己的文化,是具有獨特魅力和無限活力的生命力很強的學校文化。浯溪二中把校本理念作為文化建設的前提和根本,從地方文化、個性文化和精神文化三方面入手,在校本文化建設的道路上進行了積極嘗試。
一、用濃厚的地方文化充實學校文化,體現本土文化特色
本土文化是學校文化建設之根,要使學校文化具有鮮明的校本特色,利用好、發揚好本土文化是應該優先做好的課題。
浯溪二中廣泛利用社會力量,將最能體現本土文化特色的人、物、景引進校園,讓學生在潛移默化中樹立熱愛家鄉、宣傳家鄉、建設家鄉的志向。
首先,學校在醒目位置精心設計了一組主題為“知我祁陽、興我家鄉”的宣傳專欄,使學生對家鄉的基本概況、發展淵源、歷史文化等有個較為詳細地了解。
其次,每一幢建筑物最顯眼的墻面分別張貼了浯溪公園、祁劇、文昌寶塔、瀟湘古樓等本地最典型的歷史古跡、非物質文化遺產、旅游資源、城市新貌的巨幅照片,向師生以及來賓全方位、立體化地展示。
再次,將全國四大碑林之一的浯溪公園的石刻文化全方位引入校園。在校園內布置了眾多文化石,根據浯溪名稱的起源賦予相應的文化內涵,例如,“吾鏡石”注解為“吾日三省吾身”,“浯溪石”注解為“聞道浯溪水亦香”,既把每一塊石頭變成了會說話的生命體,也讓學生更好地了解浯溪文化、學習浯溪文化、把浯溪文化發揚光大。
另外,還精選了省、市兩組具有代表性的圖片,配上相應的簡介或詩詞歌賦進行展示,豐富學生的文化體驗,引導學生既立足于家鄉,又立志走向四方。
二、用豐富的個性文化裝扮學校文化,追求鮮明的校本特色
個性化是學校文化建設之魂,要實現文化建設校本特色的最大化,必須先有文化個性的最大化。
首先,要用“只學思路,不走老路”的思想對待學習和借鑒,切忌簡單模仿和復制。以給建筑物進行文化命名為例,這已經是一個非常普遍的做法,如何才能做出新意,體現自己的個性?浯溪二中用“力”字將所有樓房的命名串起來,分別稱為“活力樓”“潛力樓”等;用“吾”字將所有石刻串起來,“吾師”“吾鏡”“吾真”等系列化的命名既具有深刻的內涵,又具有獨到的新意。還有,“創新大道”“國球中心”“和諧花園”等場所的命名,充分結合了這些地方的地形特征、育人功能,又非常富有時代意義,具有較高的文化寓意,極大地提升了感染力和影響力。
其次,必須堅持以師生為主體,注重文化建設的過程。“學校文化建設是否有成效,不僅要看它對學生的影響程度,更要看學生參與建設的程度。”浯溪二中校園內布置了大量文化石,但沒請一個名家或專業人員參與,從書寫到篆刻,全部由本校師生完成。在文化石布置過程中,校園里掀起了一股學習石刻藝術的,無形中生成了一道新風景、新文化。單純追求“讓每面墻壁都說話”還不夠,而是要讓它說師生自己的話,說大家愿意聽的話。無論是室內還是室外,師生的個性作品、創意布置、溫馨祝福等,躍動在校園的每個角落,千姿百態又各不相同,組成了一個又一個獨特的文化場。還有,校標完全由本校師生共同設計,很多地方的命名是從老師和學生那里征集來的,每一處文化設施都是依靠大家的共同參與,反復推敲才定下來的。
另外,要積極創造可供師生表達個性、釋放個性的文化空間。從“陽光體育”起源,浯溪二中提出了建設“活力校園”的理念。不僅添置了相當多的在一般校園看不到的新式文體器材,而且各種充滿活力和激情,甚至是“非主流”的活動都可能在這里看到。最經典的當數“校園狂歡節”和“校園潑水節”,校長親自為學生獻歌,扮成圣誕老人給學生派送禮物,與學生一道肆意潑水等等,讓學生深深為之陶醉,同時也是一道最為獨特的文化風景。再比如,學校設置了“生日祝福臺”“校園貼吧”“涂鴉文化墻”等可供隨意張貼、涂寫的文化設施,不但相當受歡迎,每一天都被師生自發地更新著,而且成為個性表達、即時交流的重
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要渠道以及一道流動的風景線。
三、用獨特的精神文化支撐學校文化,構建深層的校本文化
精神文化是學校文化建設的“芯”,只有具備了與眾不同的“芯”,才可能實現學校文化深層次的校本文化,以及整體的和諧統一與健康發展。
首先,要注重對文化積淀的繼承與創新,確保精神文化的一脈相承和歷久彌新。歷史文化是每所學校最好、最獨特的個性,一所學校個性是否鮮明,在很大程度取決于是否注重對歷史文化的提煉和繼承。走進浯溪二中,一定會首先被一幅精美宏大、充滿古韻的巨幅校志所吸引,一定會對集厚重與生動于一體的校史館留下深刻印象,也一定會被一處叫“足印”的文化設施所震憾。這些無不時時刻刻向每一個師生和來賓用最生動的方式詮釋著歷史,用最有效的方式延續著精神財富,成為最富吸引力的文化名片。
其次,要以精神文化為核心,確保“血肉”與“靈魂”的統一。“物質文化也好,制度文化和行為文化也好,如果沒有以學校核心價值觀為核心的精神文化的支撐和滲透,都將會失去靈魂,”成為空洞的“軀殼”或者雜亂的“碎片”而已。浯溪二中以“尊重生命活力,培植發展潛力”為核心理念,提出建設“活力校園”和“活力課堂”等系列目標,在文化建設過程中,隨時堅持以“活力文化”為指南針和基本準繩,緊扣中心主題來展開和構建,因此,學校整體文化氛圍給人最大、最直接的感受就是整體協調,充滿活力。
再次,要善于使精神文化“物”化和“活”化,從而促進內化和升華。在浯溪二中進校門最顯眼的位置,以國旗為中心,以校標、校訓為主體,校旗、團旗、隊旗和40面班旗組成了一個色彩繽紛、規模宏大的旗陣,給人強烈的審美觀感和視覺沖擊力。學校還創新傳統的升國旗儀式,增加了升校旗和班旗的內容。每個教室門口張貼有相應的班旗圖案和班級名片,學校各種管理手冊封頁甚至是會議室的窗簾上,都印有校標。除此以外,學校還經常性舉行以校訓、校標、校旗、班旗等精神文化為主題的系統教育活動,使無聲的靜止物變成了鮮活的“生命體”,真正走進了師生心里,達到以物育人、以文化人的目的。
參考文獻:
[1]俞國良.學校精神與學校文化力[n].中國教育報,2008-5-6(6).
任何群眾文化的講壇活動,都必須有其要面向的具體受眾。那些適合所有人的群眾文化講壇是完全不存在的。因此,面向不同的受眾群體,必須要采取不同的宣傳與講座。面向少兒的要以幽默風趣為主;面向青少年的要以知識傳授為主,同時加強互動活動;面向家長的內容要以如何促進孩子健康成長為主,同時留給討論時間;面向老年人的養生堂要以緩慢語速為主,從而有利于老年人的理解。如可以舉辦一場殘聯部門面向殘疾人,開展網絡商務的培訓活動,手把手教殘疾人開淘寶網店,推銷身邊的土特產品,獲得新的生存技能。這群坐在輪椅上的殘疾人,用心地坐在培訓教室的電腦前,聽著培訓老師的耐心講解,學習開網店的基本技能和知識。“授之以魚,不如授之以漁”,殘聯面向殘疾人的這項培訓,有可能給殘疾人未來的生活帶來實實在在的好處。這樣的講座和培訓,自然會得到這一目標群體的普遍歡迎。
轉換視角,從公眾的文化需求出發,注重農村市場
文化館、文化站組織文化講座,應該轉換視角,從公眾的文化需求出發,策劃文化講座的具體內容,唯有貼近公眾、貼近實際、貼近生活,文化講座才會受到普遍的歡迎,舉辦的文化講座才會擁有熱情的聽眾。尊重農民在農村文化建設中的主體地位。農民是農村文化建設的主體。應通過“政府主導、群眾主體、社會參與、市場運作”的途徑,激勵廣大農民積極投身于農村文化建設,推動農村文化積極健康發展。引導廣大農民創作積極健康、清新質樸、鄉土氣息濃郁、貼近農民生活、具有獨特傳播力和影響力的文藝作品,傳播優秀文化,引領文明鄉風。開辦農民主辦、農民主講的“農民講壇”,用群眾自己的語言講身邊事、談身邊理、傳致富經,使群眾看得見、學得會、用得上。為有一技之長的農民搭建表演舞臺,使他們由臺下走到臺上,由觀眾變為演員,以身邊人、身邊事為題材,自編自演、自娛自樂。這些方式生動活潑、表現力強,既是對廣大農民群眾明是非、知榮辱的積極引導,也是群眾自我啟發、相互學習的有效平臺。
加強群眾文化團隊建設,增強群眾文化講座的基礎性建設
加強群眾文化團隊建設是增強群眾文化講座受眾參與性的基礎,只有群眾文化團隊搞好了,群眾才有可能參與其中,實現預期的設想。一些一線城市在群眾文化團隊建設方面作出了不少嘗試,其經驗很值得我們借鑒。如南京市鼓樓區文化館就一直大力推進示范團隊建設,并出臺《鼓樓區社區文化團隊管理辦法》,分級劃管,將文藝團隊分為品牌團隊、特色團隊、備案團隊。品牌團隊是區里的核心團隊,在民政局登記,非企業法人單位,由民政局對它進行行政管理,文化館進行業務管理,它有發票,可以有償。團隊成員不能串團。文化館以獎代撥,獎勵文化指導員。特色團隊是街道的核心團隊,區級的成長團隊。做法是在街道文化站進行登記,使其成為社區文化服務的主力軍。備案團隊,美譽度和知名度遠不及品牌團隊和特色團隊,但具有一定的成長性,需要文化站和文化館繼續加以關注和支持。為此,南京市鼓樓區文化館每年8—10萬元的投入,支持品牌團隊建設,取得了顯著的成效。鼓樓區如果有演出任務,這些品牌藝術團隊和特色團隊就馬上到位,根據區里的演出要求無償參與演出。這些群眾性的文藝團隊,成為當地群眾文化活動中不可缺少的主力,體現了群眾在文化建設中的主體地位,他們既是群眾文化的參與者、享受者,也是群眾文化的創造者。杭州市文化部門近幾年也推出類似的做法,將群眾文藝團隊實行一、二、三等級評定,在經費上每年按等級進行獎勵,在業務上文化館進行輔導。杭州市余杭區除了為該區群眾文藝團隊評定等級、資金獎勵外,提供文藝業務指導。區文化部門推出的“相約周末”文藝演出活動,為這些群眾文藝團隊搭建展示平臺,由文化館提供音響、燈光設備,為展示的文藝團隊做好舞臺保障,文化館專業干部對團隊節目進行輔導,前些年凡是愿意上“相約周末”文藝演出舞臺上的文藝團隊,原則上都可以上臺一展風采,文藝團隊的積極性和展示的熱情很高。通過演出,進一步提升群眾文藝團隊的水平,激發他們的積極性。如今,余杭區的一級文藝團隊能夠為觀眾提供一臺文藝節目,想想也真不簡單。
關鍵詞: 博物館 公益性 免費開放
中圖分類號:G266 文獻標識碼:A 文章編號:1674-3520(2014)-01-0101-01
博物館是陳列、展示、宣傳人類文化和自然遺存的重要場所,是國民教育體系的重要組成部分。蕪湖市博物館是一座綜合性城市博物館,是一個面向觀眾的社會文化教育機構。人們來到博物館獲取知識和信息,不僅僅可以提高一個人的文化素質,對整個國民素質的提高都大有益處。怎樣才能讓更多的人走進博物館,接受歷史文化的洗禮,免費開放毫無疑問是最佳途徑。博物館免費開放不僅可以讓更多的市民有機會了解蕪湖的自然地理、人文歷史和科學等方面的知識,尤其是中小學生,在這里可以學到書本上沒有的東西。在宣傳和普及歷史文化的同時,還能起到古為今用的目的。此外,博物館的免費開放還可以讓更多的蕪湖人豐富自己對家鄉的了解,成為展示蕪湖本地文化水平和文明程度的一個重要窗口。
博物館的免費開放是政府提供給人民的一項文化福利。博物館向全社會免費開放,消除了參觀博物館的經濟門檻,參觀者的人數大大增加,尤其是中小學生、低收入人群、外來務工人員、留守兒童等占參觀總人數的比例也大大提高。由此可見,博物館免費開放受到了廣大人們群眾的熱烈歡迎,十分符合人民群眾的基本文化需求。
在觀眾參觀博物館時,無形中也拉動了一個巨大的消費市場。博物館既是公眾教育機構,也是一個旅游景點,由于不收門票,大批游客光臨,帶動了交通運輸、餐飲、酒店住宿、休閑娛樂等消費項目,促進了城市旅游業的發展,對整個城市的財政收入也大有裨益。黨的十七大將發展文化產業提高到前所未有的重要位置。博物館免費開放以后,參觀者大幅增加,人流量增加,博物館應該充分抓住這一機會,開發旅游產品、銷售地方特色紀念品、文物仿制品、圖冊、文化音像制品等,或者與本地相關文化旅游項目相掛鉤,既增加了本館經濟收入,也擴大了博物館的社會影響力,取得雙贏的局面。
同時,我們不應只看到博物館免費開放帶來的益處,也要認識到其中的問題。比如:博物館的正常運轉靠何維系,參觀人群增加后對文物和輔助展品帶來的更大損害如何避免,博物館工作人員怎樣才能為人民群眾提供更多更好的服務,這些才是我們的關注重點。
首先,博物館的公共服務要堅持以人為本,以讓群眾滿意為出發點,讓服務更加多元化。免費開放以后,我們工作面臨更多的困難和挑戰,參觀者的年齡、文化層次水平的拉大,地域分布的不均,要求我們提供的服務更加富有層次。比如,低年齡段的學生來參觀博物館時,接待員和講解員應該用更簡單、更易理解的語言,通過講故事的方式,將文化和知識潛移默化的傳遞給中小學生,起到素質教育基地的示范作用。平時,通過業務技能培訓等方式,提高博物館工作人員的服務意識、服務水平、服務質量,以嶄新的精神面貌,全面提升免費開放的服務水準。
其次,要加強博物館硬件設施的建設,很多博物館的擁堵問題,都是由于硬件設施沒有跟上的緣故。比如,增加觀眾導覽指示牌,設立自助存包柜和人工存包處,配備完善的醫療服務,對老年人和殘疾人設置無障礙通道,設立盲文和語音導覽等。此外,在無線通訊高度發展的今天,增加微博、微信互動渠道,加強網站建設,使觀眾身在博物館之外也能接受良好的服務。
第三,加強博物館軟件設施的建設。每天在開放前,要檢查好出入口、洗手間、上下樓梯、公眾休息區等硬件設施,做好安保配套,在公共節假日等人流量特別大的時間段要有效控制人流,這既是保障了博物館、文物展品的安全,也是對參觀者人身安全的有效保護。
第四,加強講解員隊伍建設。普通觀眾對歷史缺乏足夠的了解,他們對博物館的認識,主要通過講解員來實現。因此,一支專業的講解員隊伍,對博物館的服務提升是十分重要的。在面對不同類型的觀眾時,講解員應該能夠用不同的語言、不同的表達方式,把文化和歷史知識傳達到每一個參觀者。
第五,加倍重視發揮好博物館的教育功能。講解員工作是博物館開放的重要一方面,但是,博物館的教育功能不能僅限于此,博物館教育必須面對基層,尤其是面對學校和社區。
1、博物館是愛國主義教育基地,是青少年教育的第二課堂。博物館對中小學生的教育不能局限于博物館內部,應當走進學校、走進校園。積極與學校、教育主管部門尋求合作,共同舉辦各類型的講演、展示、征文、主題畫報等活動,到學校去招收、培訓“小小講解員”,讓學生參與到博物館事業中來。
一、農村留守兒童行為特征及其原因分析
隨著社會經濟的不斷發展壯大,農村產業結構發生了很大的變化,越來越多的農村年輕夫婦進城務工,留下年幼的孩子駐守在家鄉,形成一個特殊的未成年人群體――農村留守兒童。所謂留守兒童,是指父母雙方或一方流動到其他地區,孩子留在戶籍所在地并因此不能和父母雙方共同生活在一起的14周歲及以下的兒童。他們一般與自己的父親或母親中的一人,或者與上輩親人,甚至父母親的其他親戚、朋友一起生活。根據權威調查,中國農村目前留守兒童數量超過了5800萬人。留守兒童中的79.7%由爺爺、奶奶或外公、外婆撫養,13%的孩子被托付給親戚、朋友,7.3%為不確定或無人監護。可見,目前留守兒童最主要的監護方式為隔代監護,即由爺爺、奶奶或外公、外婆對“留守兒童”監護的方式比較多。父母監護教育角色的缺失、不盡人意的隔代教育等因素導致農村留守兒童這一特殊群體出現了一系列的問題。
(一)語言交流的貧乏和刺激性不足抑制幼兒語言發展
6歲以前是孩子各方面發展的黃金時期,語言發展也是非常重要的一環。語言的不同或是語言刺激不足等,皆可能影響孩子的語言發展。在與教師的談話中發現,幼兒的語言發展薄弱,對于童話故事的理解能力差,一個故事講述后,對于故事的回憶性提問總是很難回答。農村的通用語言是當地的方言,有些幼兒從出生開始就與祖輩們生活,祖輩們自身的語言能力相對薄弱,且與幼兒溝通時使用的語言也是方言。幼兒接受的刺激性不足和交流平臺的縮減使得幼兒的語言發展緩慢,有些甚至缺乏與幼兒教師基本溝通的能力。
(二)思想觀念陳舊,與時代脫軌,導致創造性思維和自我超越的性格難以形成
嬰幼兒處于腦部發育的關鍵時期,最重要的就是藉由外界不斷的刺激來增進學習。祖父母被認為屬于文化刺激較為不足的一群,故被認為較不能提供多樣的文化刺激。進入老齡化社會的老人,由于歷史的局限,思想觀念,生活方式往往跟不上信息社會的進步,不能很快跟上社會發展和觀念更新的步伐。孩子接觸的事物相對少,而創造要有一定的物質基礎,思想基礎。幼兒缺乏一定的生活經驗,因此,“隔代教育”下的孩子比其他孩子死板,創造性思維薄弱。
(三)溺愛形成的不良性格
溺愛、遷就易使孩子產生自我中心意識,變得更嬌氣,也影響了孩子獨立能力和自信心的發展。4專家分析說,老人接受新事物較慢影響孩子創新個性的形成。他們對孩子具有冒險的創新、探究往往急于阻止。教育意識缺乏和方法不當使孩子與愛勞動、謙讓等優秀品質無緣。有的老人還不愿讓孩子進幼兒園,怕孩子吃不好、受氣。在幼兒園中,小朋友的玩具有很多總是自己霸占在手里不愿意與同伴分享。
(四) 隔代教育對幼兒心理上的影響
隔代教育不利于孩子形成健康的心理素質。祖輩人在年齡上步入晚年,易表現為:脾氣急燥、不穩定、并伴有抑郁憂愁焦慮等負面心理傾向。孩子與之長期相處,容易產生自卑厭學、人際交往恐懼、出走等輕度的心理障礙,如不及時疏導、正確矯治,心理素質不過硬,不但不成才,甚至難成人。并且幼兒自小只有祖輩而無父母的愛,幼兒的情感需要不能得到滿足,使得幼兒與父母的親近不夠,幼兒的心理健康受到影響。
由于農村這個特殊的環境,受舊思想的壓迫較為長久,隔代教育在農村對幼兒成長上的影響是弊遠遠的大于利,所以我們必須優化隔代教育,取其精華,去其糟粕。家庭是幼兒心理發展的最重要、最基礎的環境,它對孩子的心理健康的影響既表現在生物性的遺傳影響上,更表現在家長的情感態度、個性、價值取向及心理品德對孩子的影響上。其家庭教育執行者對幼兒的身心發展在潛移默化中不斷影響幼兒。本文旨在如何避免“隔代教育”的不足,采取行之有效的對策,真正實現幼兒園教育與家庭教育的同步協調發展。
二、促進農村留守兒童家園合作的有效策略
由于農村留守兒童的監護人絕大多數是祖輩,家園合作的主要對象就是祖輩家長們,因此,幼兒園要主動和祖輩家長們進行有效的溝通,幫助他們端正教育思想,樹立正確的家庭教育理念,形成正確的價值觀,提高家庭教育的方法,改善他們的教育行為,贏得他們對幼兒園教育的理解和支持,形成教育上的默契和共識,發揮他們在家庭教育中的積極作用,以致在家園合作中形成良好的互動。
(一)通過各種農村留守兒童隔代監護人可接受的方式宣傳家園合作的重要性,改變家長教育觀念
1、召開家長會
家長會是幼兒園的一種基本的家園聯系形式,也是向家長宣傳的一個手段,幼兒園可以通過家長會向家長宣傳家園合作的重要性,改變家長的教育觀念。針對祖輩家長居多的家長會,幼兒園在召開家長會時,應注意以下幾點:
(1)家長會內容要少,次數要多。
由于老年人記憶力、理解力都已衰退,一次不能接受太多東西,講多了,他們接受不了也記不住,所以,一次不能講太多,每期根據班上的實際情況多召開幾次家長會。
(2)多采取座談、茶話會的形式,少用講座。
講座適用于文化層次稍高點兒的年輕家長,由于祖輩家長年齡大、文化水平低,甚至是文盲,家長會形式不適合用講座。采取座談、茶話會形式,可讓氣氛輕松愉快,讓老年人少些拘謹,有利于消除代溝,使他們更能積極發言,投入其中,從而更能認同老師,接受老師提出的任務和要求,也才能逐漸接受新觀念、新理念。
2、發揮榜樣作用,激勵老人接受新的教育方法和理念。
老人們大都愛攀比,利用他們的這種心理,向他們介紹隔代教育的成功案例,為他們樹立榜樣,激勵他們主動向優秀的同輩人學習,學習科學的育兒知識,先進的教育方法,摒棄舊觀念。
3、尊重老人,消除代溝。
針對老年人的特點,在和他們溝通時,老師的語言要通俗易懂,語氣親切,態度恭敬,表現出對老年人的尊重,在心理上和他們拉近距離,消除代溝,讓他們打心眼兒里喜歡上老師,從而信服老師,這樣才能更好地配合老師和幼兒園的工作。
4、充分利用大眾傳媒
老年人不會上網,其它的娛樂愛好也很少,但是喜歡看電視,而且在農村電視的擁有率較高,可見他們了解信息的渠道主要是電視,因此,要加強電視在留守幼兒早期教育中的作用,幫助老年人樹立正確的早期教育觀。在形式上,可以采用電視短劇、專題節目、公益廣告等農村人口喜聞樂見的形式,宣傳留守幼兒早期教育的重要性,家園共育的重要性,使祖輩家長們樹立正確的早期教育觀。
(二)鼓勵祖輩家長們也來參與園教
老年人無工作壓力,也沒干農活,他們的空閑時間多,很熱心于參加各種活動,并且老年人對隔代更有愛心和耐心,鼓勵和引導祖輩家長們直接參與幼兒園工作,集體進行家園合作是切實可行的。
1、利用家長開放日和重要節假日邀請祖輩家長們參觀或參加幼兒園的活動,增進他們對幼兒園工作的感性認識。
由于受年齡、文化層次和生活環境的限制,老年人對社會了解得少,對幼兒園也如此,所以我們要多邀請他們參觀和參加幼兒園的活動。讓他們在參觀或參加集體教育活動時,更好地了解幼兒園的工作內容和方式方法,了解幼兒在幼兒園的表現,看到集體教育的作用;同時增強家庭教育的責任感,體驗到教師工作的艱辛,對教師更尊敬,對幼兒更耐心,幼兒園可以在家長開放日舉行體育活動、智力游戲、文藝表演、聯歡會等大型活動,并邀請他們參加,使他們加深對幼兒園的感情,給予幼兒更多的肯定。同時還可以設置一些適合老年人和幼兒一起參加的親子游戲、手工制作等活動,以增進祖孫之間的感情,彌補他們因缺失父母之愛造成的親情饑渴。
2、挖掘祖輩家長的教育潛能。
幼兒園要充分挖掘祖輩家長的教育潛能,特別是農村老年人比較擅長的民間手工藝,來調動祖輩家長參與幼兒園教育的積極性。如有的老年人會做面花,有的老年人會草編,教師可以在適當的時候請他們來園給孩子們當一次老師,教孩子們一些簡單的面花、草編等等。這樣,祖輩家長們感受到來自幼兒園的尊重,同時也增強了他們對教師的信任,從而增強了留守幼兒的祖輩家長們在家園合作中的主動性與積極性,有利于形成整體和諧的家園合作環境。
加強家園合作,是提高農村留守幼兒早期教育質量,鞏固早期教育成果的有力措施,需要社會各方面的關注與支持。5
三、結論
農村留守兒童是當今教育面臨的新問題、新難題,留守兒童隔代教育也已經開始慢慢受到越來越多人的關注。本文主要詮釋了留守兒童隔代教育和家園合作的含義以及存在的問題和原因分析,探討了在農村留守兒童教育中家園合作策略,目的是希望廣大教育工作者應引起高度重視,將留守兒童的教育做為其工作的重點之一去研究去解決,幫助留守兒童釋放心靈、全面發展,并在人生旅途中揚起自信的風帆!
參考文獻:
:鄭局長您好。回歸生命發展的本質是教育的應有之義。近年來,泉州的生命教育日臻完善和成熟,不僅成為這座教育強市的閃亮名片,而且以其超前的姿態和取得的切實成效成為我國生命教育界的一朵奇葩。請談談您對生命教育的理解和泉州在此領域進行的探索和實踐。
鄭文偉:十報告把“立德樹人”作為教育的根本任務,這就要求教育不僅要傳授知識,還要培養能力、塑造健全的人格,而后者無疑是德育主要解決的問題。所謂德育,是一個范疇很大的概念,但就其本質而言,就是生命教育。生命教育是指向人的終極關懷的重要理念,也是一種全面關照生命多層次的人本教育。我市系統地、有組織地開展生命教育是在2007年10月。那年,全市非正常死亡的學生人數較多,特別是諸如學生自殺之類的惡性事件,引起我們對青少年學生生命狀態的關注和深入思考,開展生命教育刻不容緩。于是我們下發了《關于進一步加強生命教育的通知》,在全市各級各類學校廣泛開展生命教育活動。
生命教育涉及方方面面,我市在開展生命教育的過程中主要突出三個方面的內容:生命的緣起。對孩子提出“我從哪里來”的問題給予正面科學的回答,告訴學生每個人的生命都是父母愛的結晶。個體生命既是前人的生命延續,同時又要通過后代才能延續下去,這就注定了每個生命對家庭乃至家族負有承前啟后的歷史責任。生命的特點。生命具有個體性和社會性。要讓學生明白,每個生命都是獨一無二的,作為社會有機體的一分子,每一個生命都只有在社會中才能具有人的本質規定性,才能夠得到生存和發展。生命的價值。人只有在服務社會、奉獻社會的過程中才能體現自身的價值,才能感受到生命的快樂、尊嚴與寶貴,這樣的人生也必定是精彩動人、富有意義的。
因此,生命教育始于尊重生命、敬畏生命、珍愛生命,其最終的落腳點是讓生命更精彩,即實現人的生理(自然屬性)、心理(社會屬性)和靈性(精神屬性)的完滿統一,實現人的生命長度、生命寬度和生命高度的統一,最終共同凝成人的生命亮度,教會學生做一個大寫的“人”,引領學生過一種完整幸福的生活。
全面開展生命教育活動以來,我們在實踐中不斷探索,推動生命教育從內容、形式、方法上逐步完善,實現了從應對特殊事件到全面提高學生綜合素質的轉變。立足于平時,既實現全覆蓋,又特別關注特殊群體;既注意校內教育,又注意校外教育;既通過德育課普及,又滲透到學生的學習和生活的各方面。我們將心理健康教育、安全教育、家庭教育、環境教育、法制教育、品德教育、生活教育、外來工子女教育等內容進行有機整合,豐富了生命教育的內容,采取了一系列具體的措施保障生命教育落到實處。尤其是按照“平等、融入、成才”的理念做好外來工子女平等接受教育的工作。每年暑假組織外來工子女夏令營,為外來工子女免費辦理借書卡,評選優秀外來工子女,激發他們的自尊心、自信心,使他們更好地融入泉州,在泉州健康成長。
身心要和諧
為孩子的健康成長撐一把護心傘
:道德存在于關系之中,而人與生命之間也是一種關系,所以人與生命之間同樣有道德可言。生命教育除了要面對人與自我、人與人、人與社會、人與自然之間的關系之外,還必須將人與生命之間的關系納入其中。在這方面,泉州是以什么為突破口,具體又是如何操作的呢?
鄭文偉:人與生命的關系包括人與自己生命、人與他人生命以及與他類生命之間的關系。生命教育最核心的意涵就是對生命的關愛。從教育的視角來看,培養身心健康的人則是關愛生命的基本要義。對于人與生命之間的關系,我們選擇了心理健康教育這一突破口,將其作為生命教育的重要內容和載體,形成了自己的教育特色:
成立機構,搭建立體心育網絡。由市文明辦和教育局聯合批準成立了服務未成年人的公益性、系統性、專業化、常態化的心理健康教育職能機構—“泉州市未成年人心理健康教育指導中心”,并確立了57個覆蓋沿海縣市和山區縣的心理輔導站和103所心理健康教育實驗學校,配齊師資和設備,服務師生和家長;在“泉州德育網”建立“中小學心理健康教育綠色通道”專欄和“網上心理在線”,通過網上互動平臺和熱線電話為學生及其家長解疑釋惑,構建起學校、家庭、社區三位一體的心理健康教育網絡。
加強培訓,打造專業心育隊伍。堅持送出去與請進來相結合的原則,加強專業技能培訓,努力打造一支專兼職結合、相對穩定、素質較高的心理健康教育專業隊伍,提高心理健康教育實效:多次組織各實驗校心理健康教師參加各級各類的心理健康教育培訓和其它教研活動;每學期定期安排心理健康教育專業教師進行學習和教研;不定期開展聽評課、交流活動;聘請省內外專家開設心理健康教育講座,并通過組織討論交流、參觀考察、課題研究等措施,不斷提高心理健康教育師資隊伍的業務水平和工作能力,真正為學生的健康成長撐起一把護心傘。
創新形式,保持持續心育活力。中小學心理健康教育應當面向全體,重視心理健康教育的預防性和發展性,根據新形勢不斷創新工作方法,有效地采取活動的形式,促進學生的健康發展、人格完善,讓更多的學生從中受益:每年都召開心理健康教育工作現場會,加大心理健康教育力度;組織開展心理健康活動課評選活動,優秀課例錄制成DV在泉州德育網上進行展播;建立泉州市中小學生心理健康教育志愿者隊伍,通過面詢、團體輔導等方式,為廣大中小學生提供專業的免費心理咨詢,促進中小學生的健康成長;在市教育局的指導下,各縣(市、區)教育局創新形式,根據本地各校實際精心組織開展了許多方式多元化、內容豐富化、方法人性化的活動,為學生搭建了心靈交匯的平臺,讓心理健康教育真正落到了實處。
注重宣傳,營造健康心育氛圍。與泉州廣播電臺合作錄制“關愛生命”系列心理專題節目,開設“生命教育大家談”專欄;在每年的“心理健康教育月”,積極利用廣播、網絡等陣地宣傳普及心理健康知識;與《海峽都市報》開展心理健康進校園報告會、座談會;發揮家庭教育講師團的作用,開展家庭心理咨詢、家教聯系卡等多種教育方式,共同探討學生的心理教育。
我市的心理健康教育工作雖然取得了明顯的成效,也積累了一定經驗,但還需要不斷加強和改進,推動其實現專業化、規范化、科學化發展。
教育不是獨輪車
莫讓家長成為孩子最熟悉的陌生人
:“生命教育”是一項系統工程。近年來,泉州高度重視家庭教育工作,始終堅持以學校教育引領家庭教育,走出了一條以學校為主體、以家庭、社會為依托的新型家庭教育指導模式,成效顯著。請您分享下這方面的做法和經驗。
鄭文偉:“教育不是獨輪車,也不是單翼鳥”,作為學校教育和社會教育的基礎和延伸,家庭教育是全面推進素質教育的重要途徑。
因此,我市緊緊圍繞“一切為了孩子,為了孩子的一切”的宗旨,本著“積極牽頭,調動各方力量;高舉旗幟,抓住育人根本;著眼實際,服務每個家庭”的基本原則,努力構建“多元一體”的大教育格局,使家庭教育工作形成了良好的發展態勢。談不上經驗,以下幾個方面或許可以給其他各地提供一些參考。
制定家教規劃。將家庭教育工作納入全市整體工作布局,實現系統性、整體性和有效性。首先是整體規劃,啟動全市家庭教育“五個一百”工程建設,成立108所家長學校規范化建設實驗校,并為百名講師進行專業化培訓。其次是督導,督促全市總體規劃和團體會員單位規劃的制定和落實;督促城鄉、中小學的家長學校建設,提高師資隊伍的綜合素質;督促中小學校抓好家庭教育,使之與學校教育和社會教育同步推進,推動家庭教育工作有目標、有步驟地向前開展。
開辦家長學校。下發文件,全面規范和管理家長學校的開辦和運行:一是強化對家長學校的管理責任。指導各縣(市)、區成立了家庭教育工作領導小組,組建家庭教育講師團,宣傳和普及家教知識。二是實施中小學家庭教育五個一百(即建立百所家庭教育實驗校,培訓百所家庭教育講師、開展百場家庭教育報告會、制作百部家庭教育視頻、征集百個家庭教育案例)工程,引領全市家長學校步入組織建設網絡化、工作程序規范化、管理方式制度化、人員配備嚴格化、工作操作標準化的良性運轉軌道。
注重宣傳培訓。積極通過新聞媒體宣傳家教知識,在家庭教育的宣傳、培訓上下功夫,營造良好的家庭教育氛圍:經常性地舉辦家庭教育講座,邀請專家對家長進行家庭教育知識宣傳和培訓;在“泉州德育網”開辟“愛的智慧”家庭教育網絡課堂專欄,使優秀的家庭教育講座進入每一個家庭;聯合民生銀行泉州分行舉辦每月一次的“家庭教育大講堂”,引導家長樹立科學的育兒觀;與《泉州晚報》合力推出“家庭教育大講堂”專欄,邀請各界人士暢談家庭教育方式,推廣成功經驗,深得廣大家長的好評。
建設師資隊伍。按照專兼結合、素質較高、覆蓋面廣的要求,全市組建了一支以在職教師為主、退休教師和“五老”人員為輔的相對穩定的家長學校教師隊伍。教育系統積極開展師資培訓活動,大力提高家長學校教師課堂教學質量。比如,2012年暑假,我們對一百名家庭教育講師進行專業化培訓,提高家庭教育講師的素質,以其專業素養指導全市家長學校的教研工作和家庭教育工作。
完善工作措施。不斷完善工作措施,主要做到落實計劃與開展調研相結合、陣地建設與形式創新相結合、知識普及與網絡傳播相結合:在落實全市家教工作規劃的同時,針對熱點和傾向性問題進行調研,根據調研結果及時指導各縣(市)區家庭教育工作,推動家庭教育工作向縱深發展;指導各縣(市)區以創建家長學校為載體來抓陣地建設,通過親子互動、家校互訪等形式,推動家庭教育工作的深入開展;積極運用信息技術,借助我市德育網絡平臺家教信息,首創國內面向廣大家長的《3G德育手機報》,向家長普及具有可讀性和實用性教育知識和資訊,極大地提高了家長做好家庭教育的信心和能力。
占領網絡陣地
信息時代學校德育工作的突圍之道
:隨著信息技術的高速發展,網絡正悄然改變我們的生活,它給教育界帶來的不僅是教育手段的變革,更是教育觀念的更新。我在您前面的介紹中總結出一個關鍵詞—網絡育德。請問,泉州在搭建網絡育人平臺、推進德育現代化方面做了哪些工作?成效如何?
鄭文偉:青少年對網絡有著特殊的心理需求,他們在網絡空間里可以毫無約束地揮灑自己的個性,在網上可以體驗到各種人生角色的酸甜苦辣。網絡是一把雙刃劍,但如何發揮其優勢為德育服務恰是我們思考的重點。
泉州德育網
我們于2004年4月28日正式開通了泉州德育網,努力將其打造成為青少年學生樂于接受的德育信息綜合平臺。宣傳教育平臺。泉州德育網自開通以來100多所學校在泉州德育網建立子網,及時轉發各級德育文件精神、省內外德育信息資訊、上傳愛國主義影片,形成良好的網絡宣傳教育氛圍。交流學習平臺。“校本德育課程”“校報展示”等欄目,為各學校提供“互學互助、爭先創優”的交流平臺;《泉州德育》雜志電子版,讓教師在“你說我說大家說”欄目中評論與爭鳴;“校園小記者”“班級網頁”等欄目,提高學生的網絡語言素養;“網上家長學校”“社區教育”等欄目,使社區教育、家庭教育與學校教育,在網上凝成一個有效的德育整體。溝通互動平臺。開展“我們的節日——清明節”網上祭掃英烈、“中小學生生命教育大家談”等主題實踐和專題論壇,讓大家更加了解和支持學校德育工作;舉辦網頁設計、詩歌創作、郵票設計等網絡比賽,新穎的方式使同學們踴躍參與,樂在其中;設立教育思想大討論窗口,征集意見和建議,使網絡德育更加深入人心。創新服務平臺。開辟網絡特色版塊,豐富德育文化:“網上素質拓展夏令營”“網絡讀書節”吸引學生參加豐富、綠色的德育活動;“地震知識展覽館”“科普之窗”“閩南文化”形成網上展覽館,拓展學生視野;“青少年學生網上讀書”“好書推薦”大大提高了學生的閱讀積極性;“德育成果展示”和“網上德育文化活動”展示中小學生社會實踐基地成果,不斷增強網絡德育基地的吸引力和感染力。
泉州中小學網上心理在線
我們聘請22位專職心理健康教師建立網上工作室,設立專題網頁,讓家長、學生了解心育知識,進行網上心理咨詢輔導,報道心理健康活動新聞,交流心理健康實驗學校經驗。由心理專業教師為學生答疑釋惑,讓學生健康、快樂成長。
《3G德育手機報》
全國首創面向廣大的家長的《3G德育手機報》,每星期二、四、六以彩信形式發送。開設教育大視野、一句話新聞、教養心得等可讀性強、家教知識豐富的欄目。從2011年元旦創刊以來,共發刊400多期,引導家長掌握家教知識和方法,理解并支持學校德育工作。
網上德育培訓學校
我們邀請國內知名家庭教育、心理健康教育專家,將教學視頻放在網上,到目前為止,已有一百多部視頻上網,供大家下載學習。通過網上培訓,為廣大德育工作者、班主任開展學習德育理論、加強科學管理,提升了業務水平和管理能力。
如今,網絡已經成為我市德育事業發展的一項重要生產力,由“一網”“一線”“一報”“一校”所組成的“四個一”的建設將網絡時代的德育前沿“一網打盡”,為我市教育在全社會贏得了良好的聲譽。
于無痕處育人
整合文化和歷史資源涵養教育品質
:春風化雨,潤物無聲。德育只有如此這般方能觸及人的心靈。因此,呼喚文化自覺、文化立根、文化育人,應當成為當代社會和當代教育面臨的重大課題和神圣使命。泉州是閩南文化的主要發祥地、閩南文化遺產的富集區,也是臺灣漢族同胞的主要祖籍地。請問,泉州在開發和利用本土文化資源,發揮地域優勢方面做了哪些工作?
鄭文偉:文化本來就是內在于教育的,文化育人就是教育題中應有之義。可曾幾何時,教育卻與文化漸行漸遠。文化是比知識、技藝、制度等更加重要,但又通過它們彰顯出來的人類生活得以安身立命的精神之“根”。文化育人的魅力就在于它對人心的影響如春風化雨,潛移默化,一旦形成,就會成為人們心理結構中的集體無意識,影響至深至遠。
泉州地處福建東南沿海,是古代“海上絲綢之路”的起點,也是國務院首批公布的24個歷史文化名城之一,擁有大量國家級非物質文化遺產。作為閩南文化的主要發祥地、核心區和閩南文化遺產的富集區,南音、南戲、南少林、南建筑、南派工藝,構成了泉州獨具特色的“五南”文化。為了凝聚泉州傳統與歷史文化的神韻,使師生共同沐浴其中,耳濡目染,行以成之,我市立足自身實際,不斷創新載體,著力整合文化和歷史資源涵養教育品質。
培育學校精神,營造良好校風。把泉州人愛拼敢贏、堅韌不拔、僑鄉赤子愛國愛鄉的情懷等當地優秀的精神文化融入校園文化建設之中。一是用校訓凝聚人。開展“校訓征集”活動,引導學校提煉校訓,使校訓成為學校精神的核心和靈魂。二是用師德感化人。通過開展“名師”“名校長”“名班主任”“師德標兵”等評選活動,營造團結和諧、開拓進取、求實創新的校風。三是用典型激勵人。開展“先進班集體”“學雷鋒班級”“美德少年”“道德模范”等評選活動,激勵學生成長成才,涌現出一批先進典型。
主要任務有兩項,市政府決定召開這次會議。一是對城鎮居民基本醫療平安試點工作進行再動員、再部署;二是安排今年農村勞動力技能就業培訓工作,特別是農民工返鄉守業工作。剛才,紅衛局長傳達貫徹了市城鎮居民基本醫療平安工作和農村勞動力技能就業培訓工作會議精神,并就我市工作的開展講了很好的意見,特別是政協占春主席和人大的麗芬主任針對目前的單薄環節講了非常好的意見,很具有新意和操作性,請大家回去后認真貫徹執行。下面我以上領導講的基礎上講三點意見:
一、確保城鎮居民基本醫療平安試點勝利,克難攻艱。
(一)城鎮居民基本醫療平安試點工作運行平穩。
市成為全國城鎮居民基本醫療安全79個試點鄉村之一。2010年10月1日,2010年7月。市城鎮居民基本醫療平安試點工作正式啟動,這是一件惠及城鎮非從業居民的大好事,標志著我市多層次的基本醫療平安體系初步建立,這是政府為民眾提供公共服務的一個具體體現。市委、市政府的領導下,市各鄉鎮街道與市直相關部門做了大量卓有效果的工作。一是成立了強有力的領導小組,統籌協調和組織領導我市的試點工作。二是健全了基層勞動保證平臺。全市17個鄉鎮街道均成立了勞動保證事務所,并在現有編制內調劑、配備了經辦人員,投入19萬元購置設備,為試點工作打下了堅實的基礎。三是扎實開展業務培訓。對各級經辦人員開展了政策和業務培訓,提高了工作人員的業務素質。四是宣傳發動工作積極有效。通過上街和入戶咨詢、發放和粘貼宣傳資料、組織文藝節目、電視講話、電視專欄和電視新聞報道等形式,營造了良好的工作氛圍。通過全市上下的共同努力。至2011年4月30日,市城鎮居民登記參保人數達31434人,參保率達55%略高于全市的參保率50.5%共收繳基金140萬元,此外中央財政補助25萬元,省級財政補助7萬元,市財政補助8萬元,市財政補助8萬元。自試點工作開展以來,全市共有120人(次)享受城鎮居民基本醫療平安住院報銷待遇,醫保基金支出40余萬元。目前,試點工作有序開展,總體運行正常。
(二)正視試點工作中的新情況、新問題。
工作發展不平衡,一是擴面工作進展緩慢。各鄉鎮街道高的90%目前我市城鎮居民基本醫療平安登記參保率僅達到55%依照市政府的要求,今年8月底前參保率要達到85%以上,任務十分艱巨。二是宣傳發動還不夠廣泛。對城鎮居民基本醫療安全的重大意義、政策規定的宣傳不夠深入,個別地方還存在死角。三是思想解放不夠,工作主動性差。有些部門和個別鄉鎮勞保所思想觀念還停留在激進思維上,對試點工作缺乏創新思維和創造性的工作,坐等群眾來參保的現象顯得較突出。
必需認真分析,對試點工作中發現的問題。查找差別和薄弱環節。對管理和技術方面的問題,要采取切實可行的措施,盡快加以解決,并建立長效機制。對政策層面的問題,要多向上級反映匯報,爭取問題得以早日解決。
(三)加大工作力度。
基礎很好。針對下一步的工作,市城鎮居民基本醫療平安試點工作平穩運行。再強調幾點:
百日攻堅。要依照市政府的要求,1樹立目標。今年5月至8月期間,用3個月的時間開展“百日攻堅、爭創一流”活動,確保8月底前實現我市城鎮居民基本醫療平安參保率達85%以上的目標。請各鄉鎮街道、各學校和市直相關部門務必高度重視,務必嚴格執行市人民政府的統一部署,確保目標任務的完成。
確保提高群眾知曉率。市的試點工作才剛剛起步,2創新宣傳方式。還有一部份對城鎮居民基本醫療平安政策不清楚,又因為農村醫保和城鎮醫保政策層面上的不同,所以導致有很大部分城鎮居民不理解基本醫療安全的政策規定,所以要進一步加強宣傳動員。一是開展“三進”五講”宣傳活動。三進”即政策進社區、進學校、進家庭;五講”即講政策內容、講參保好處、講政府補助、講資金管理、講報銷方法。要繼續采取多種形式,通過各種渠道,加大宣傳和咨詢力度,電視臺要配合社保局對典型事例采訪報道,對參保后受益居民的體會進行宣傳,把這項工作動員到人,做到允許可少數人不參保、不能讓一人不知曉”二是以服務促宣傳。經辦機構要改進醫療平安管理和服務,讓群眾在參保、繳費、就醫、報銷等環節都感到方便,通過優質的服務感動群眾,增強公信度,把群眾自愿參保的積極性調動起來,鼓勵群眾積極參保,連續參保。特別要盡快把迫切需要基本醫療保證的城鎮居民納入參保范圍,讓他及時享受到基本醫療平安帶來的實惠。
確保良好工作態勢。市的試點工作已經有了良好開局,3加強工作調度。總體進展順利,但目前一個突出的問題是居民登記參保進展不夠理想。各簽狀單位和鄉鎮街道,特別是社保局,要把百日攻堅的任務進行分解,制定好工作進度表,按時作好工作調度,要把試點工作作為近期的重點工作抓緊抓實,加強組織領導和督促檢查;各有關部門和經辦機構決不能有松懈和厭戰情緒,必需加倍努力,扎實工作。
兼顧一般。百日攻堅”活動,4抓住難點。擴面是重點工作,要做好擴面必需要解決好幾個難點工作:一是學生參保,難在誰收費。學校收費,學校擔心被認為是亂收費。去年遇到這個難題,從全國的情況來看,這不是亂收費,去年教育部對此作了特別說明,學校必需要解除這個顧慮。校中、小學生是城鎮非從業居民中的最大群體,組織中、小學階段學生參保,學校的一份責任,份內工作。從工作進展快的兄弟縣、區(市)來看,其中有一條就是把學生參保工作組織好了參保率就能迅速提高。勞動保證部門要加強與教育部門溝通,協調搞好宣傳解釋工作,教育部門要主動配合,要將推進學生參保放在試點工作更加突出的位置,采取措施狠抓落實。二是困難群眾參保,難在沒有錢。困難群眾,特別是低保對象、低收入老年人和重度殘疾人,這部分人員生病多,沒錢治病,但享受政策優惠,參保繳費低,要特別幫助,要千方百計納入城鎮居民醫療平安體系,這部分群眾參保要請民政局、殘聯積極協助,確保100%參保。三是年輕人的參保問題,難在自認為不會生病。這部分人參保積極性不高,針對這部分人群,要講解生活中的不可預測性,要以增強預防的角度,從提高幸福平安系數的角度講深講透,讓這部分人主動加入參保隊伍。四是部門協作配合,難在認為是協助社保局工作。城鎮居民基本醫療平安工作涉及民生問題,不只僅是社保局的工作,而是全社會的工作,這就需要各塊做好協作。
二、強化監管,突出重點。認真做好2011年農村勞動力技能就業培訓工作。
累計培訓農民工達3000余人、合格人數2693人,自2006年我市開展農村勞動力技能就業培訓工作以來。支付培訓補貼182.2萬元。近兩年來,市勞動保證部門認真組織實施“農村勞動力技能就業培訓”有效提高了農民的素質,促進了農村勞動力向城鎮和非農產業轉移,推動了被征地農民就業和再就業,為我市經濟社會快速發展作出了積極貢獻。但是由于缺乏培訓經驗、相關制度不完善、監管力量不夠等原因,流露出一些不容忽視的問題,要客觀面對現階段我市農村勞動力轉移培訓中的單薄環節,認真總結經驗的基礎上,汲取市其他兄弟縣、區的經驗教訓,吃透政策,強化資金監管。同時,要突出培訓重點、完善培訓制度、提高培訓質量;要緊密結合“生態立市、旅游興市、竹業強市”發展戰略,切實增強培訓的針對性和實效性。
(一)統一思想。
提高農村勞動者素質,加強農民技能培訓。促進激進農業向現代農業轉變,從根本上解決農業、農村和農民問題的關鍵所在轉移農村富余勞動力,推進工業化和城鎮化,將人口壓力轉化為人力資源優勢的重要途徑,也是促進農民增收、推進農村經濟社會協調發展的重大舉措。對此,從中央到地方,各級領導都十分重視,予以了高度關注。黨的十七大明確要求,要進一步加強農村勞動力技能培訓,今年開始實施的就業促進法》將加強農村勞動力技能就業培訓納入了各級政府的法定職責。開展農村勞動力培訓轉移工作,樹立和落實科學發展觀提出的新要求。加強農村勞動力技能培訓就業工作,推進新農村建設中具有基礎性、先導性的工作。各級領導干部要充分認識搞好農民培訓工作的重要性和緊迫性,進一步統一思想、堅定信心,切實抓好農民工,特別是返鄉守業農民工的技能培訓工作,為推進社會主義新農村建設做出新的更大的貢獻。
(二)明確責任。扎實推進培訓工作高效實施
確保責任到人。勞動力技能就業培訓是推進社會主義新農村建設的重要戰略措施,1把好組織關。政策性非常強。這幾年,中央、省、市對這項工作越來越重視,政策措施一年比一年多,投入力度一年比一年大,勢頭一年比一年好,當前,迫切需要我加強組織領導,把中央、省、市的各項政策措施貫徹落實下去,把這項惠及農民的民心工程做實做好。各鄉鎮街道要成立專門的領導小組,建立行政領導責任人制度,簽訂任務合同,明確職責,一級向一級負責,逐級落實責任。哪一級出了問題,就要追究哪一級責任;哪個負責人出了問題,就要追究哪個人的責任。通過責任追究制度,為培訓工作提供組織保證。
確保任務完成。今年,2把好進度關。市下達我市的農民工技能就業培訓任務數量為500個,培訓任務和資金額度雖然低于往年,但是對培訓方式、順序、質量等方面提出了更高的要求,而且客觀上是任務下達晚、資金到位晚,任務十分艱巨。目前時間已經近半,如果工作不積極、不主動、不超前,很難想象全年的任務如何完成,如何把經過培訓的農民轉移進來?即使完成,想質量也很難保證。所以要抓緊時間,扎扎實實把培訓工作落實好。
確保效益到人。農村勞動力技能就業培訓是國家惠農政策的體現。實施質量的好壞,3把好質量關。決定著農民是否能夠真正受益。今年各鄉鎮街道及相關部門要把工作重點放在提高培訓質量、打造勞務品牌方面,增強培訓的針對性和實效性。這個問題的關鍵是要建立一個面向市場的運行機制。做到市場和農民需要什么,就組織什么樣的培訓。培訓內容要根據市場需求確定,針對轉崗轉業農民的特點,依照用工單位的要求設計培訓內容,實行訂單培訓;培訓機構培訓要立足轉移就業,要確保農民有自主選擇的權利,農民可以根據市場需求和自身實際,依照個人意愿,自主參與培訓,自主選擇培訓專業,自主選擇培訓機構。要把培訓質量放在首位,防止培訓走形式,走過場,切實把農民需要的科技知識送到手中。同時,要結合我市實際,緊緊圍繞我市“生態立市、旅游興市、竹業強市”戰略,積極引導農民參與培訓,經過培訓的農民,要能用得上,要使農民得到實惠。
確保資金專項使用。為加強和規范農村勞動力技能就業培訓的資金管理,4把好資金關。提高資金使用效益,市勞動保證局、財政局、監察局、審計局共同研究制定了關于進一步加強農村勞動力技能就業培訓監督管理工作和就業專項資金使用管理的意見》從培訓管理、監督檢查、資金撥付和使用,特別是工作經費保證等方面,作了比較明確的規定,要嚴格遵守,任何單位和個人不得截留挪用,這一點非常明確,一定要嚴格遵守。這里我要重點強調一下培訓的有關問題。對下達的培訓計劃和培訓經費,就業辦要制定培訓計劃和擬定資金使用計劃,要經過局辦公會議研究確定后再組織實施,同時要主動接受市財政、市監察審計部門的監督,規范培訓,經費管理的順序,克服隨意性,確保基金平安和發揮作用。
確保監管到位。要加強對培訓工作的經常性監督管理,5把好督查關。市人勞社保局要真正負起責任,協調有關單位,搞好培訓資金使用等方面的監督,同時要做好信息反饋。要把這項重視起來,配備專人、專門的辦公室和計算機等設備。對培訓工作進展情況,市人勞社保局要抽調組織有關人員在7月份進行一次全面的督查,對工作進展慢,確實難以完成任務的要及時向市里報告,調整任務;對有違規違紀苗頭的要及時采取果斷措施,防患于未然。總之,要通過多種措施,確保項目實施惠及農民。
三、大力推進農民工返鄉守業,加強助推力度。
市廣大農村富余勞動力紛紛走出家門,從上世紀八十年代中期開始。涌向東南沿海地區和大中城市務工,目前,這些人中的一局部已經擁有了一定數量的資產,其中一局部人開始帶著管理經驗、技術、市場營銷和資金,陸續返回家鄉投資守業,形成了輸出勞務—積累生產要素—返鄉守業的發展趨勢。農民工返鄉守業既是社會主義新農村建設、加快城鎮化建設步伐的一支生力軍,也是市經濟發展的重要資源和新的亮點。農民工返鄉守業,帶回了資金、技術和市場經濟觀念,不但能直接促進我市經濟的發展,而且能吸納更多的農村富余勞動力直接實現在家門口就業,進一步促進了社會主義新農村建設。應高度重視,應結合我市“生態立市、旅游興市、竹業強市”發展戰略,加強助推力度,鼓勵、吸引和協助農民工返鄉守業。
(一)營造農民工回鄉守業環境。一是要做好農民工返鄉守業服務工作。各鄉鎮街道與市人勞社保局、市總工會等有關部門。協助他解決守業中遇到實際困難。二是要加強與農民工的聯系交流。要建立外出農民工及守業勝利人士的基礎數據臺賬及信息網絡,加強與外出農民工的聯系溝通,外出務工人員集中地或利用春節等重要節日,舉行返鄉務工人士座談會,進一步宣傳家鄉的發展形勢、潛在優勢和優惠政策,大打親情牌,營造濃厚的回鄉投資氛圍。三是要鼓勵和懲辦優秀返鄉守業人士。要組織開展返鄉守業優秀農民工評選活動,對回鄉守業發展經濟、擴大就業的帶頭人、企業家和優秀個體、私營企業經營者給予懲處,總結其經驗,發揮其示范作用。
(二)搭建農民工回鄉守業平臺。一是要組織守業項目開發。積極為農民工提供守業技術、信息和市場分析。可以定期將外地準備開發的項目、需要投資的項目、優勢的行業、緊缺行業等市場信息告知外出農民工,篩選出守業項目供準備回鄉守業和已回鄉創業的農民工參考,爭取他積極回鄉投資,協助他回鄉經商辦廠。二是要建立返鄉守業園和守業孵化區,降低守業門檻。加快發展勞務經濟、組織農村勞動力外出務工的同時,要加快建設外出務工農民返鄉守業園和孵化區。要千方百計降低有創業意愿的返鄉農民工的守業本錢,進一步吸引外出務工農民回鄉守業。
9月4日,惠普公司與康柏公司達成250億美元的并購交易,成為IT新老大。消息傳來,舉世震驚。惠普公司總裁費奧·利娜(CarlyFiorina)提出了構造"全面客戶服務模式"(TotalCustomerExperience),帶領新惠普由傳統的產品經濟、服務經濟全面轉向體驗經濟。
10月25日,被微軟公司形容為設計最佳和性能最可靠的新一代操作系統WindowsXP全球面市,比爾·蓋茨宣稱該新操作系統為人們"重新定義了人、軟件和網絡之間的體驗關系"。"XP"來自"Experience",其中文意思即是體驗。
12月2日,美國未來學家阿爾文·托夫勒來到中央電視臺《對話》節目現場。這位曾經預測了“第三次浪潮”到來的托夫勒再次向大家預言:服務經濟的下一步是走向體驗經濟,人們會創造越來越多的跟體驗有關的經濟活動,商家將靠提供體驗服務取勝。
一時間,體驗這個詞在各種媒體上一下子熱了起來,不但在IT領域,傳統產業的企業也紛紛一起來關注體驗。但到底何謂體驗,何謂體驗式營銷,如何執行一個體驗式營銷戰略呢?看了本文,我想你將會有一個較為深度的認識。
一、體驗式經濟的到來
經濟演進的過程隨著消費型態的改變,已從過去之農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變至“體驗式經濟”時代之來臨,依據美國俄亥俄州的戰略地平線(StrategicHorizonsLLP)顧問公司的共同創辦人約瑟夫·派因第二(B.JosephPineII)與詹姆斯·吉爾摩(JamesH.Gilmore)在美國《哈佛商業評論》雙月刊1998年7-8月號“體驗式經濟時代來臨”(WelcometotheExperienceEconomy)中指出:體驗式經濟(ExperienceEconomy)時代已來臨,其區分經濟價值演進的四個階段為貨物(commodities)、商品(goods)、服務(services)與體驗(experiences。所謂體驗經濟,是指企業以服務為重心,以商品為素材,為消費者創造出值得回憶的感受,傳統經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢,現在趨勢則是從生活與情境出發,塑造感官體驗及思維認同,以此抓住消費者的注意力,改變消費行為,并為產品找到新的生存價值與空間。經濟發展與社會型態的變遷息息相關,隨著科技、信息產業日新月異的發展,人們的需求與欲望,消費者的消費型態也相應的受到了影響。
經濟發展的演進已從過去的農業經濟、工業經濟、服務經濟走向現階段的體驗經濟(experienceeconomy),而各經濟發展階段在生產行為及消費行為上呈現不同的型態:
農業經濟:在生產行為上是以原料生產為主;消費行為則僅以自給自足為原則。
工業經濟:在生產行為上是以商品制造為主;消費行為則強調功能性與效率。
服務經濟:在生產行為上強調分工及產品功能;消費行為則以服務為導向。
體驗經濟:在生產行為上以提升服務為首,并以商品為道具;消費行為則追求感性與情境的訴求,創造值得消費者回憶的活動,并注重與商品的互動。
下面是從衣、食、住、行、育教、娛樂等層面舉例探討上述四個經濟發展階段的演進:
經濟發展階段影響生產及消費行為
資料來源:《體驗經濟時代來臨對工業區域發展之影響》作者:張吉宏、朱琦文(臺灣)
資料來源:《體驗經濟時代來臨對工業區域發展之影響》張吉宏、朱琦文(臺灣)通過上面的表格可知,隨著體驗經濟的到來,生產及消費行為已有了如下的變化:
(一)以體驗為基礎,開發新產品、新活動。
(二)強調與消費者的溝通,并觸動其內在的情感和情緒。
(三)以創造體驗吸引消費者,并增加產品的附加價值。
(四)以建立品牌、商標、標語及整體意象塑造等方式,取得消費者的認同感。
臺灣著名的資訊(Information信息)社會學教授羅家德先生在其《網絡網際關系行銷》一書中也曾指出,消費符號化的趨勢。消費不僅僅是買有用的東西,而是成為消費者用來訴說自己的“語言”。一件衣服面料成本很低,但因為有了新穎的設計、創意的廣告、動感的促銷,就如同給其貼上青春、活潑、典雅、開放、大方的“價值”標簽(Barths),又為這些價值尋找年輕的、高知識的、國際化的、反傳統的等等“社會性”的定位。“在過度富裕的社會里,當溫飽舒適已不成問題,任何商品都‘符號化’了,人們要買的已不止是商品本身,而是附加在商品上的象征意義。”隨著“體驗”變成可以銷售的經濟商品,“體驗式消費”或者說是“符號化消費”的旋風開始席卷全球產業,繼“服務經濟”之后,“體驗式經濟”已開始大行其道。
二、體驗式營銷的興起體驗式經濟時代的到來,對企業影響深遠,其中最主要的方面在于企業的營銷觀念上。就象伯德·施密特博士(BerndH.Schmitt)在他所寫的《體驗式營銷》"ExperientialMarketing"一書中指出的那樣,體驗式營銷(ExperientialMarketing)站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(Relate)五個方面,重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在消費前、消費時、消費后的體驗,才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。
到底何謂體驗?
所謂體驗“experiences”就是人們響應某些刺激“stimulus”(例如,是由企業營銷活動為消費者在其購買前與購買后所提供的一些刺激)的個別事件“privateevents”。體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的,不論事件是真實的,還是虛擬的。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素,也會包括知識、智力、思考等理性因素,同時也可因身體的一些活動。體驗的基本事實會清楚的反射于語言中,例如描述體驗的動詞:喜歡、贊賞、討厭、憎恨等,形容詞:可愛的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。根據心理語言學家已經研究表明,類似這些與體驗相關的詞匯在人類的各種語言(如:漢語、英語、德語、日語等)中都是存在的。
體驗通常不是自發的而是誘發的,當然誘發并非意味顧客是被動的,而是說明營銷人員必須采取體驗媒介。最后一點,體驗是非常復雜的,沒有兩種體驗是完全相同的,人們只能通過一些標準,來將體驗分成不同的體驗形式。企業的營銷人員如其關心一些特別的個別體驗,還不如探討一下營銷戰略,考慮你要為顧客提供那一類體驗形式,并如何才能提供永久的新奇。
體驗式營銷的特點?
關于體驗式營銷,我提出以下幾個關鍵特點可供讀者參考。
1、關注顧客的體驗
體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果。企業應注重與顧客之間的溝通,發掘他們內心的渴望,站在顧客體驗的角度,去審視自己的產品和服務。
2、以體驗為導向設計、制作和銷售你的產品
當咖啡被當成“貨物”(Commodities)販賣時,一磅可賣三百元;當咖啡被包裝為“商品”(goods)時,一杯就可以賣一、二十塊錢;當其加入了“服務”(services),在咖啡店中出售,一杯最少要幾十塊至一百塊;但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”(experiences),一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量,能為企業帶來可觀的經濟效益。
3、檢驗消費情景
營銷人員不再孤立的去思考一個產品(質量、包裝、功能等),要通過各種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)來創造一種綜合的效應以增加消費體驗;不僅如此,而且還要跟隨社會文化消費向量(socioculturalconsumptionvector,SCCV),思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。檢驗消費情境使得在對營銷的思考方式上,通過綜合的考慮各個方面來擴展其外延,并在較廣泛的社會文化背景中提升其內涵。顧客購物前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。
4、顧客既是理性的又是情感的
一般的說來,顧客在消費時經常會進行理性的選擇,但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動,也要考慮消費者情感的需要。
5、體驗要有一個“主題”(theme)
體驗要先設定一個"主題",也可以說:體驗式營銷乃從一個主題出發并且所有服務都圍繞這主題,或者其至少應設有一“主題道具”(例如一些主題博物館、主題公園、游樂區、或以主題為設計為導向的一場活動等)。并且這些“體驗”和“主題”并非隨意出現,而體驗式營銷人員所精心設計出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應說是一種體驗式行銷行為,在這里我所講的體驗式行銷是要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在里面,而非僅是形式上的符合而已。
6、方法和工具有多種來源
體驗是五花八門的,體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多,并且這些和傳統的營銷又有很大的差異。企業要善于尋找和開發適合自己的營銷方法和工具,并且不斷的推陳出新。
三、體驗式營銷的戰略基礎:戰略體驗模塊(strategicexperientialmodule)體驗是復雜的又是多種多樣的,但可以分成不同的形式,且各都有自己所固有而又獨特的結構和過程。這些體驗形式是經由特定的體驗媒介所創造出來的,能到達有效的營銷目的。伯德·施密特(BerndH.Schmitt)將這些不同的體驗形式稱之為戰略體驗模塊(strategicexperientialmodules,SEMs),以此來形成體驗式營銷的構架。下面將介紹五種不同的戰略體驗模塊:
感官(Sense)
感官營銷的訴求目標是創造知覺體驗的感覺,它經由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。感官營銷可區分為公司與產品(識別)、引發顧客購買動機與增加產品的附加價值等。理查特(Richart)公司制作的巧克力被英國版《時尚》(Vogue)雜志稱之為“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家設計公司,接著才是巧克力公司。其商標是以藝術裝飾字體完成的,上頭特別將“A”作成斜體,用來區隔“富有”(rich)與“藝術”(art)這兩個字。理查特巧克力是在一個類似精致的珠寶商展示廳銷售,巧克力裝在一個玻璃盒子中,陳列于一個廣闊、明亮的銷售店。產品打光拍攝,在其產品的宣傳資料中就像是件精致的藝術品或是珠寶。促銷品用的是光滑、厚實的紙張,它的包裝也是非常的優雅。巧克力盒子是有光澤的白色,附著金色與銀色的浮雕字。紅色絲帶封著包裝盒。盒子襯里是分割成格,所以每個巧克力藝術品是擺設于自己的間隔中。對視覺感而言,巧克力本身就是個盛宴。他們有漂亮的形狀,并且以不同的花樣與彩飾裝飾﹝其中的個別特殊產品系列展示著一組迷人的兒童繪畫﹞。可以根據顧客的要求制造特別的巧克力徽章。這些巧克力是如此的貴重,因此理查特甚至還銷售附有溫度與濕度表的薄板巧克力儲藏柜,這個柜子如同雪茄保濕器,售價六百五十美元。
施密特曾舉例希爾頓聯鎖飯店的一個小作法是在浴室內放置一只造型極可愛的小鴨子,客人大多愛不釋手,并帶回家給家人作紀念,于是這個不在市面銷售的贈品便成了顧客特別喜愛希爾頓飯店的動力(當然希爾頓飯店其它設施、服務等方面也是一流的),這樣便造成了很好的口碑,這就是“體驗式營銷“的應用(視覺和觸覺上)。另外,在超級市場中購物經常會聞到超市特地生成的烘焙面包的香味,這也是一種感官營銷方式(嗅覺)。
情感(Feel)
情感營銷訴求顧客內在的感情與情緒,目標是創造情感體驗,其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強烈的激動情緒。情感營銷的運作需要的是,真正了解什么刺激可以引起某種情緒,以及能使消費者自然的受到感染,并融入這種情景中來。新加坡航空以帶給乘客快樂為主題,營造一個全新的起飛體驗。該公司制定嚴格的標準,要求空姐如何微笑、并制作快樂手冊,要求以什么樣的音樂、什么樣的情境來“創造”快樂。通過提供出色的顧客服務,使得新加坡航空公司成為世界上前十大航空公司,和獲利最多的航空公司之一。反觀國內的企業在體驗式營銷上,尚沒有成型的做法,但以情感為訴求點的營銷做法卻是有一些較為成功的案例。
一句“孔府家酒讓人想家”,引起在外游子對父母、對家鄉無限的思念之情。使得顧客在消費中,也感受了“想家”的體驗。(親情)
俗話說,朋友多了路好走,友誼地久天長。“喝杯青酒,交個朋友”陳釀貴州青酒的這句廣告語,讓你在宴請賓朋的時候多一份“友情”的體驗(友情)。
一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子,偎依在男朋友的肩膀,品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍,就連旁觀者也會感受到那種“美好愛情”的體驗。(愛情)
思考(Think)
思考營銷訴求的是智力(Intelligence),以創意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對問題集中或分散的思考,為顧客創造認知和解決問題的體驗。對于高科技產品而言,思考活動的方案是被普遍使用的。在許多其它產業中,思考營銷也已經使用于產品的設計、促銷、和與顧客的溝通。
1998年蘋果計算機公司的iMac計算機上市僅六個星期,就銷售了二十七萬八千臺,以至《商業周刊》把iMac評為為1998年的最佳產品。該公司的首席執行官(CEO)史提夫·賈伯斯(SteveJobs)表示:"蘋果已回到它的根源,并再度開始創新"。iMac的設計師伊維(JonathanIve)也指出:"與眾不同是這個公司的基因"。iMac的創新緊隨著一個引人沉思的思考營銷的促銷活動方案。該方案是由廣告人克勞(LeeClow)構思,將"與眾不同的思考"(ThinkDifferent)的標語,結合許多在不同領域的"創意天才",包括愛因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布蘭森(RichardBranson)、約翰·藍儂和小野洋子等人的黑白照片。在各種大型的廣告路牌、墻體廣告和公交車的車身等隨處可見該方案的平面廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果計算機的與眾不同時,也同時促使人們思考自己的與眾不同,以及通過使用蘋果電腦,而使得他們成為創意天才。賈伯斯說:“與眾不同的思考代表著蘋果品牌的精神,因為充滿熱情創意的人們可以讓這個世界變得更美好。蘋果決定為處處可見的創意人,制造世界上最好的工具。”
行動(Act)
行動營銷的目標是影響身體的有形體驗、生活型態與互動。行動營銷通過增加他們的身體體驗,指出做事的替代方法、替代的生活型態、與互動,豐富顧客的生活。而顧客生活型態的改變是激發或自發的,且也有可能是由偶像角色引起的(例如,影、視、歌星或是著名的運動員等)。
耐克每年銷售逾一億六千萬雙鞋,在美國,幾乎每銷售兩雙鞋中就有一雙是耐克。該公司成功的主要原因之一,是有出色的“盡管去做”(JustDoIt)廣告。經常地描述運動中的著名籃球運動員邁克爾·喬丹,升華身體運動的體驗,是行動營銷的經典。
關聯(Relate)
關聯行銷包含感官、情感、思考、與行動營銷等層面。關聯營銷超越私人感情、人格、個性,加上“個人體驗”,而且與個人對理想自我、他人、或是文化產生關連。關聯活動案的訴求是為自我改進(例如,想要與未來的“理想自己”有關連)的個人渴望,要別人(例如,一個人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭)對自己產生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統(一種亞文化、一個群體等)產生關聯,從而建立個人對某種品牌的偏好,同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯營銷已經在許多不同的產業中使用,范圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等。美國哈雷(Harley-Davidson)機車,是個杰出的關聯品牌。哈雷就是一種生活型態,從機車本身、與哈雷有關的商品、到狂熱者身體上的哈雷紋身,消費者視哈雷為他們自身識別的一部分。
伯德·施密特還特別提到瑞士名表的一張小小附卡為例:表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片,上面說明400年后回來店里調整潤年;其寓意是在說明該瑞士名表的壽命之長、品質之精,即便拿它當作“傳家之寶”也不為過。而非如同一般電子表雖有過400年自動調整潤年的功能,但誰會認為電子表可以保存到那么久呢?該表店以此“關聯”的寓意來傳達商品的價值。
五、體驗式行銷的主要戰略規劃工具:體驗矩陣(ExperientialGrid)
上面所提到的只是體驗式營銷的基本的概念和工具的介紹,企業如何結合自己的情況,選擇一種體驗模式,進行自己的體驗式營銷戰略呢?伯德·施密特(BerndH.Schmitt)提供了一整套的概念、工具及技巧。
體驗雜型和全面體驗(ExperientialHybridsandHolisticExperiences)
我們將體驗分為五種類型,但實際情況下很少有單一體驗的營銷活動,一般是幾種體驗的結合使用,施密特將其稱之為體驗雜型(ExperientialHybrids)。進一步來說,如果企業為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗,就會被成為全面體驗(HolisticExperiences)。一般的來講,戰略體驗模塊(SEMs)被分為兩類:一種是消費者在其心理和生理上獨自的體驗,即個人體驗,例如:感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think);另一種是必須有相關群體的互動才會產生的體驗,即共享體驗,例如:行動(Act)、關聯(Relate)。體驗雜型和全面體驗(ExperientialHybridsandHolisticExperiences)并不是兩種或兩種以上的戰略體驗模塊(SEMs)簡單的疊加,而是它們之間互相作用、相互影響,進而產生一種全新的體驗。當然建立體驗雜型就要需要其專有的工具──體驗之輪(ExperientialWheel)
體驗之輪(ExperientialWheel)
傳統的營銷學中會提到效果的等級(hierarchyofeffect),即顧客對一種產品的購買是分階段進行的,如下圖所示:
體驗之輪也是遵循類似的原理,使得五種戰略體驗模塊(SEMs)在使用上有其自然的順序:感官─情感─思考─行動─關聯。“感官”引起人們的注意;“情感”使的體驗變的個性化;“思考”加強對體驗的認知;“行動”喚起對體驗的投入;“關聯”使得體驗在更廣泛的背景下產生意義。并且,戰略體驗模塊(SEMs)還要考慮和體驗媒介(experienceprovider)的搭配使用,那就要使用體驗矩陣(ExperientialGrid)
體驗矩陣(ExperientialGrid)
要實施一個體驗式營銷戰略,首先要對你的企業內部和外部情況進行分析。要考慮你的目標顧客,包括他們的喜好、行為、價值觀,以及影響他們的社會文化或社會亞文化。要考慮你的產品,包括產品的質量和功能、品牌的知名度和美譽度、產品的銷售情況。還要考慮你的合作伙伴、競爭對手,以及整個產業的有關情況。體驗式營銷人員何以通過體驗矩陣(ExperientialGrid)來進行戰略體驗模塊與體驗媒介的搭配使用,來規劃一個體驗式營銷戰略。
體驗戰略搭配表
一般的說來,對于情感和關聯營銷的創意,人員的使用是必不可少的。而共同建立品牌和電子媒體以及網站的使用又為思考營銷提供了有利條件。另外,實施一個好的感官或情感營銷,溝通是至關重要的。
六、體驗式營銷實際應用問題的探討
傳統營銷與體驗式營銷的比較
隨著新世紀的到來,傳統的特色與利益(FeaturesandBenefits)營銷已逐漸的被體驗式營銷所代替,它們之間的主要區別如下。
傳統的營銷在很大程度上,關注產品的特色以及對消費者的利益。認為,一件產品對顧客而言,非常實用即可。食品很衛生、有營養;家電質量高、耐用;零售店商品豐富、價格公道;各種軟件性能好、穩定、效率高......然而到了體驗經濟時代,這樣做就未必贏得消費者了。誰也不能分別出娃哈哈純凈水和樂百氏純凈水,到底哪一個更解渴、更有營養。就是靠的“我的眼里只有你”這種體驗來打動消費者。WindowsXP的推出,對于國內IT行業也算是件大事,IT企業不僅要在技術上要學習,在營銷理念上也要重視學習微軟的經驗。當然對于目前大多數的國內企業來說,在關注體驗式營銷的同時,一定也要重視傳統的特色與利益營銷。中國經濟發展很不平衡,可能農業經濟、工業經濟、服務經濟以及體驗經濟在中國同時并存。國內一些非常優秀的企業可以直接轉入體驗式營銷,大多數企業還需要對傳統的特色與利益營銷進行補課。
體驗式營銷的幅度(Breadth)
·挽救衰落的品牌
·使公司的產品與競爭者區別開來
·為公司樹立形象和建立識別
·推動變革
·誘導顧客試用和購買,并增強消費忠誠度
體驗式營銷的范圍(Scope)
·運輸工具(如:汽車、火車、輪船、飛機等)
·一般工業品與高科技產品
·新聞及娛樂
·顧問咨詢公司
·醫療及其他專業服務
·金融服務
·賓館、飯店、主題公園等一些旅游設施的設計
·為零售店(超市、購物中心、百貨商店等)做店內環境設計
·建設Web站點
制約在中國開展體驗式營銷的一些問題
首先,從宏觀上看,體驗式經濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發達而產生的。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說,“體驗”也許是一種奢侈。我在上面也曾提到過,中國的經濟發展很不平衡,四種經濟形態可能同時并存。隨著中國經濟的騰飛,體驗式經濟所占比例將不斷增大。