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關鍵詞:信息消費 諾蘭模型 消費供給 信息需求 生命周期
引言
1993年,美國提出國家信息基礎設施計劃后,我國隨后提出了“三金”工程等一系列“金”字號國民經濟信息化工程,它的提出也正式拉開了我國信息化建設的大幕?;仡欀袊畔⒒?0年的發展歷程,其經歷了信息技術應用領域的不斷擴展、信息資源的開發與利用、信息網絡的更新與換代、信息產業的孕育與成長、信息人才的培養與儲備、相關法規標準的出臺與完善。信息技術和信息產業在經濟和社會的發展中作用日益加強,并發揮著主導作用,信息化水平與發達國家之間的差距越來越小。
對于拉動經濟增長的“三駕馬車”來說,近年來,投資相對飽和,出口已顯疲態,唯有消費能夠有效拉動需求,從而帶動經濟持續快速增長,基于這種認識,2013年8月,《國務院關于促進信息消費擴大內需的若干意見》適時出臺,加快促進信息消費,能夠有效拉動需求,催生新的經濟增長點,促進消費升級、產業轉型和民生改善,是一項既利當前又利長遠、既穩增長又調結構的重要舉措。
信息消費研究述評
關于信息消費的研究,國內研究多集中在信息消費的學科理論,關于信息消費環境、信息消費市場、信息消費生態位等與信息消費相關的理論問題,關于信息消費現狀及方式的信息消費行為,關于信息消費延伸到某一特定領域的實證,關于信息消費監督及質量評價(鄧勝利,2004),以及信息消費機制、信息消費者權益保護、信息消費影響因素及環境等方面(馬哲民,2007)。而國外的研究多集中在消費的演變、消費者行為、信息對消費者影響、信息消費對文化及技術影響、消費對整個社會的影響等關于信息消費微觀層面的研究(鄧勝利,2004)。
通過對中國知網“信息消費”相關文獻的全面分析,信息消費的研究基本上都是建立在狹義理解視角之上,表現在一方面是消費對象的狹義化理解,即信息消費指的是對信息產品或服務的直接消費(工具性消費),而忽略對信息產品或服務的間接消費(內容性消費);另一方面是消費主體的狹義化理解,即研究“個體化”人的消費行為,而鮮有涉及“組織化”的企業對信息的消費。綜上,所謂信息消費,就是指一切以滿足信息需求為目的,利用信息技術手段,獲取信息產品或服務并將其作為再生產投入要素或直接利用吸收的經濟行為。本文的研究以廣義的信息消費為出發點,從企業、個人、產業三個層面揭示信息消費的推進規律。
基于諾蘭模型的企業信息消費階段演進規律
企業作為信息消費的主體,往往會被忽視,原因是企業的信息消費具有內化性和隱匿性,并不會在終端消費市場上有所作為和表現,尤其是對于信息產品生產企業,其信息消費過程終究會被抽象固化為新的產品并輸出進入信息消費市場;而對于一般制造業企業而言,其信息消費過程也會被抽象固化為物化產品并輸出進入一般消費市場。站到社會信息消費的高度來看,這種為生產、管理而服務的信息消費活動,是推動最終信息消費和帶動信息消費供給的主要力量。
(一)理論回顧
企業信息消費不僅受到信息產業整體發展水平等外部環境的影響,而且受到自身信息化推進過程的制約。要研究企業信息消費的規律,就要從其信息化的推進過程著手?,F在公認的研究企業信息化發展規律的理論是諾蘭模型,諾蘭總結了信息系統在組織中發展過程的這一規律,于1973年首次提出,并于1980年修正完善后發表在《哈佛商業評論》上,他認為企業信息化可分為初裝、蔓延、控制、集成、數據管理和成熟六個階段(黃梯云,2009)。在這六個不同階段,企業信息化建設投入的預算費用、工作的重點、目標各有不同,這決定了在其相應階段的信息消費需求也有很大差異。企業信息化的發展階段決定了企業信息消費的演變過程,同時也支撐著企業戰略的實施。
(二)企業信息消費的演進階段
在諾蘭模型的基礎上,假設信息消費的需求程度與信息技術投入預算成正比,那么可將企業的信息消費階段劃分為兩個階段,分別是信息技術消費階段和信息產品服務消費階段,其分階段需求程度如圖1曲線所示。對應諾蘭模型,信息技術消費階段大致對應初裝、蔓延、控制等前三個階段,而信息產品服務消費階段對應集成、數據管理和成熟等后三個階段。在信息技術消費階段,主要以計算機硬件消費為主,輔助以軟件的消費,往往這些消費均是工具性直接消費,目的是提高生產、管理的效率;在信息產品服務消費階段,以內容性數據服務消費為主,往往作為企業再生產的投入要素,這種間接信息消費成為企業創新的源泉,旨在提升企業的核心競爭力(朱紅,2005)。在圖1中,企業在每個階段,其信息消費的需求程度是有很大差異,第一階段的信息消費活動有利于助推自身信息化,第二階段的信息消費則有利于提升企業的自主創新。
關于企業信息消費的類型,鄧勝利和況能富(2005)將其具體化,提出了五種類型,分別是學習信息消費、科研信息消費、生產信息消費、銷售信息消費和管理信息消費等。按照這種分類,企業信息消費的第一階段應該包括生產信息消費、銷售信息消費和管理信息消費,第二階段應該包括學習信息消費和科研信息消費。
(三)建議及啟示
基于這一演進規律,企業信息消費活動在重視推進信息化建設的同時,要將重心轉移到將信息產品或服務作為再生產投入要素上來,注重核心技術的研發,以信息化建設為基礎,建立完善的信息管理自服務機制,以競爭情報的搜集、加工、挖掘、存儲、利用、保護為消費主線,為組織原始創新做好服務工作。而這一演進規律同時也揭示了,作為一般中小企業在發展過程中,其信息消費會較長時間停滯在第一階段,而作為高新技術企業等創新型企業,其信息消費則以第二階段為主。作為發展中國家,企業信息消費的基礎供給還需進一步加強,只有這樣,企業信息消費的高級階段才能早日到來,信息消費拉動需求、促進經濟快速發展才能成為現實。
基于馬斯洛需要層次理論的個人信息消費層次遞進規律
作為信息消費的狹義化主體,個人在日常工作生活中,離不開各種各樣的消費活動。自從有了人類,其實就有了信息消費,信息作為交換活動中不可或缺的要素,只是其價值沒有被固化和凸顯,更沒有上升到市場行為范疇,僅僅是一種交換行為。正如馬克思在《政治經濟學批判大綱》中曾提到:“每個人都有自己的特殊需要,正是需要的差別推動了交換行為”(馮文光,1985)。人類的文明史就是一部信息傳遞方式的發展史,從烽火臺到驛站,從電磁波到網絡,無不代表著信息作為一種輸出在生產者(供給者)和消費者(需求者)之間的流動。真正意義上信息消費的產生和發展,源于計算機技術、網絡技術、數據庫技術的出現和進一步發展。因為IT技術帶來了信息產品的規?;圃?、標準化生產,進而帶動了交易市場的成熟、商業模式的形成,為個人開展信息消費提供了良好的外部環境。然而,消費作為一種特殊的經濟行為活動,其取決于個人的消費需求。借助馬斯洛需要層次論來分析個人的信息消費層次,有助于探討個人信息消費層次的遞進規律。
(一)理論回顧
需要是消費的起點,人的消費需要可以從不同方面進行分類。恩格斯把人的需要劃分為生存、享受和發展三個層次(程大為,2001),而馬斯洛把人的需要按照從低到高的順序劃分為五個層次,分別是生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現的需要(周三多,2010)。要逐一遞進的滿足這些需要,就只有通過相應的交換和消費來實現。當較低層次的需要通過消費行為得以滿足后,較高層次的需要才會出現,進而通過相應的高層次消費行為予以滿足。韋爾基于馬斯洛需要層次論曾提出了信息尋求行為等級圖,他指出,一個人在等級中的位置決定了他的信息尋求行為,而且只有在一個層次的信息需求得到滿足之后,人們才會致力于獲取更高層次的信息(劉海霞,2004)。然而,消費者信息消費的層次遞進是否符合這條規律呢?
(二)個人信息消費層次的反向遞進過程
按照馬斯洛對人需要的層次劃分,可將其歸為兩類需要,即較低層次物質的需要和較高層次精神的需要。而信息作為消費的對象,在這兩種需要的滿足過程中起的作用是截然不同的。如圖2所示,對于物質需要的滿足,信息作為消費行為的中介,起到消費行為決策依據的作用,屬于直接消費。對于精神需要的滿足,信息往往作為純粹的原始輸入,需要通過傳遞、反饋和創新,從而達到安全、社交、尊重和自我實現的目的,這種信息消費屬于間接消費。
基于互聯網的信息消費目前是個人信息消費的主要方式。據2001年中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《第八次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》顯示,在一項“用戶在過去一年中在網上實際購買過哪些種類的產品”的調查(多選)中,比例從高到低依次是書刊類(58.7%)、電腦相關產品(35.5%)、音像器材及制品(29.5%)、通訊類(18%)、禮品服務(13.8%)、教育學習服務(12.9%)、服裝類(5.9%)。按照馬斯洛需要層次來界定,這些排名靠前的消費領域基本上是為了滿足較高層次的精神需要。據2013年3月CNNIC的《2012年中國網絡購物市場研究報告》顯示,用戶網上購買商品類型按比例從高到底依次是服裝鞋帽(81.8%),日用百貨(31.6%),電腦、通訊數碼產品及配件(29.6%),家用電器(22.9%),書籍音像制品(18.4%)??梢钥闯?,目前個人基于互聯網的信息消費主要是為了滿足較低層次的物質需要。個人信息消費的層次遞進呈現出自上而下的發展趨勢,即從滿足高層次精神需要向滿足低層次物質需要過渡。
分析其原因,一方面是由于信息消費主體年輕化、高學歷化、低收入化等特征決定了其消費需要的高層次化,年輕化意味著好奇、敢于嘗試,高學歷化意味著高修養和高層次的消費需要,低收入化則決定了其較低層次的需要通過家庭已得到充分滿足。另一方面是由于消費產品供給者信息化推進呈現出從IT領域等第三產業向第二產業、第一產業逐步推進的特點,決定了首先提供的產品能夠滿足信息消費較高層次的精神需要。隨著信息消費主體的多元化、供給者信息化的普及,信息消費的層次呈現出向下發展的趨勢。
(三)建議及啟示
基于這一遞進規律,一方面,為了滿足較低層次消費信息的獲取,必須加速信息化普及推廣的步伐,觸角應廣泛伸向第一產業和第二產業,這樣才能打破傳統消費的時空限制,讓消費者足不出戶便可完成消費過程;另一方面,為了進一步提升信息消費改善民生的作用,政府必須制定公共信息資源開放共享管理辦法,建立政府公共服務信息平臺,促進公共信息資源共享和開發利用,從而提升民生領域信息服務水平,讓消費者較高層次的精神需要得到充分滿足。
基于摩爾定律的信息消費供給周期突變規律
促進信息消費,一方面要培育信息消費需求,另一方面要增強信息產品供給能力,信息消費需求的滿足程度最終取決于信息消費供給的規模和水平。研究信息消費供給的規律,有利于充分發揮市場配置資源的作用,打破行業壁壘,加快關鍵核心信息技術和產品研發,鼓勵業務模式創新,培育發展新型業態,提升信息產品、服務、內容的有效供給水平。
(一)理論回顧
美國科學家戈登?摩爾在1965年大膽提出了集成電路集成度與和成本的假說,處理器的性能每12個月(后來修正為18個月)提高1倍,而其成本成比例的遞減。信息產品的生命周期因此被縮短,不同于工業經濟時代產品的生命周期包括投入、成長、成熟和衰退等四個階段,信息產品的生命周期在信息經濟時代,面臨著還沒到成熟階段,就被新產品所替代的局面,而且這個過程還在不斷加速。
(二)生命周期視角的信息消費供給突變規律
如圖3所示,在信息消費壟斷市場中,即使針對同一信息消費供給廠商來說,按照信息產品的研發、生產、進入市場、擴大份額、不斷成熟的過程,當產品1到達T1時刻即成熟階段,新的技術已經出現,需要企業適時推出更新換代的產品2以取代技術已經落后的產品1,產品2重復產品1的生命周期過程,同樣在T2時刻退出市場。
如圖4所示,在寡頭壟斷或者競爭市場中,對于不同信息消費供給廠商而言,由于市場競爭的加劇,呈現出廠商1的產品進入市場后不久,在T3時刻就有新的廠商2進入,并且采用的技術足以對其造成威脅,從而導致廠商1的產品在T4(此時T4
(三)建議及啟示
信息產品的生產和供給,隨著信息技術的進步而不斷加速和多樣化,如果企業不能夠持續創新,將會受到摩爾定律和市場競爭的懲罰。隨著信息消費周期的不斷縮短,將催生信息消費新業態的創新,這給廣大信息消費供給廠商提出了很高的要求,信息消費市場只有適者生存,墨守成規不思創新的企業會被無情地淘汰出局。
結論
隨著企業信息化應用不斷深化,公共信息服務需求才能有效拓展,企業信息消費需求將進一步被釋放;信息消費市場將逐步活躍,個人信息消費意愿和習慣逐漸形成,公共信息資源共享水平和民生領域信息服務水平有待提高;產業領域需加速制造業服務化發展趨勢,終端產品服務應持續創新。只有這樣,才能促進信息消費,擴大內需,實現經濟持續快速健康發展。
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