城市精細(xì)化管理案例精選(九篇)

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第1篇：城市精細(xì)化管理案例范文

一、城建檔案管理信息化的背景與意義

（一）城建檔案管理信息化的背景

城建檔案管理信息化是指在日常檔案管理工作的過程中，結(jié)合現(xiàn)代化的技術(shù)手段以及先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)進(jìn)行檔案管理的一種管理模式。主要工作內(nèi)容有：計(jì)算機(jī)技術(shù)與檔案管理自動(dòng)化、多媒體技術(shù)與檔案信息服務(wù)的多樣性、網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)與檔案信息傳播技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存技術(shù)與檔案信息儲(chǔ)存技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)建立技術(shù)與檔案信息網(wǎng)絡(luò)組織技術(shù)和虛擬技術(shù)與電子檔案技術(shù)[1]。

（二）城建檔案管理信息化的重要意義

首先，城建檔案管理信息化與現(xiàn)代化進(jìn)程相適應(yīng)。計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，對(duì)檔案管理工作提高管理效率與服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求，促進(jìn)檔案管理技術(shù)現(xiàn)代化與智能化、信息化與網(wǎng)絡(luò)化。其次，城建檔案管理信息化能夠有效保證城建檔案工作的健康可持續(xù)發(fā)展。

二、信息化環(huán)境下城建檔案管理相關(guān)問題分析

（一）硬件管理設(shè)施設(shè)備不夠完備

目前，有的檔案管理部門沒有配備信息化管理模式的檔案管理設(shè)施、設(shè)備，對(duì)檔案的收集、管理、查閱利用都是實(shí)行手動(dòng)的管理方法，不能實(shí)行管理、查詢信息化、自動(dòng)化，不能提高檔案管理質(zhì)量與檔案服務(wù)效率。

（二）檔案管理軟件建設(shè)工作不完善

目前，檔案管理的軟件種類較多，功能參差不齊，而且各有各的特點(diǎn)，在選擇檔案管理軟件時(shí)，必須注意一些問題：

首先，利用軟件進(jìn)行管理，目的不僅是為了進(jìn)行檔案信息管理的便捷性，更多的是需要能及時(shí)針對(duì)管理平臺(tái)進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)與升級(jí)。

其次，注重高效性原則。軟件管理系統(tǒng)必須具備較快的反映速度，滿足查詢以及操作的需求。軟件必須規(guī)范，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家以及環(huán)保等行業(yè)的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，軟件應(yīng)當(dāng)通過國(guó)家的認(rèn)定。行業(yè)或地區(qū)間相統(tǒng)一原則，一個(gè)行業(yè)或一個(gè)地區(qū)應(yīng)當(dāng)盡可能的用同一種管理軟件，便于統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一技術(shù)、統(tǒng)一服務(wù)，另外，還要注意經(jīng)濟(jì)性原則，即確保檔案管理工作的投資與回報(bào)成正比。

（三）檔案管理人員的綜合能力有待提升

檔案管理信息化就是要求檔案管理工作者利用現(xiàn)代化設(shè)備與信息化技術(shù)來(lái)對(duì)檔案進(jìn)行分類管理。而一個(gè)真正優(yōu)秀的城建檔案管理人員既要懂檔案管理，又要懂建筑工程知識(shí)還要懂計(jì)算機(jī)操作等，這就要求檔案管理工作人員積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)掌握新的檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)檔案管理的操作管理能力。

三、信息化環(huán)境下城建檔案管理實(shí)施措施

（一）提高城建檔案信息化意識(shí)

城建檔案管理部門要有發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變觀念、開拓創(chuàng)新，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，推進(jìn)檔案管理信息化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)檔案信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化與現(xiàn)代化相統(tǒng)一，提高城建檔案管理整體水平，滿足新形勢(shì)下政府有關(guān)部門及社會(huì)大眾對(duì)城建信息的日益增長(zhǎng)需要，進(jìn)一步發(fā)揮城建檔案的作用價(jià)值，提升城建檔案事業(yè)的作用地位，提高城建檔案影響力。

（二）強(qiáng)化城建檔案信息化建設(shè)

首先，提高檔案建設(shè)管理的數(shù)字化建設(shè)規(guī)范，將工程檔案的紙質(zhì)文件以及聲像文件等采用掃描等技術(shù)輸入到檔案管理的信息化數(shù)據(jù)庫(kù)，這些電子文件的掃描與建立，經(jīng)過檔案管理工作者的系統(tǒng)化組織，最終形成具有一定系統(tǒng)性的完整的檔案信息資源庫(kù)。其次，加強(qiáng)對(duì)文件檔案的網(wǎng)站信息建設(shè)。城建檔案信息庫(kù)的建設(shè)依托于公共網(wǎng)站的有效建設(shè)，通過網(wǎng)頁(yè)以及連接的方式對(duì)檔案的使用與管理進(jìn)行規(guī)劃。

（三）加強(qiáng)文件檔案儲(chǔ)存數(shù)據(jù)化

實(shí)現(xiàn)城建檔案管理工作的信息化的主要方法是在對(duì)城建檔案進(jìn)行整理后，通過一定的設(shè)備將所有城建檔案相關(guān)的文獻(xiàn)檔案數(shù)字化。并將城建檔案文件中的相關(guān)檔案信息與圖像資料等進(jìn)行有效的結(jié)合，對(duì)文件進(jìn)行分門別類的收集與整理工作。

（四）建立完善的管理體系

在信息化背景下計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)檔案管理儲(chǔ)存模式的安全性存在著一定的威脅，導(dǎo)致信息泄露的主要手段有黑客入侵、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)被篡改以及計(jì)算機(jī)的病毒等，針對(duì)這種現(xiàn)象對(duì)建筑檔案信息的安全管理就成為了檔案管理活動(dòng)的重中之重，采用一定的科技手段，提高網(wǎng)絡(luò)安全管理安全性：

首先，有紙化和無(wú)紙化相結(jié)合。對(duì)電子文檔進(jìn)行及時(shí)的歸檔整理，以確保工程建設(shè)檔案信息能夠被有效、完整的保存。其次，計(jì)算機(jī)檔案管理者要充分利用檔案管理的科學(xué)技術(shù)管理手段，設(shè)置一定的訪問權(quán)限，對(duì)檔案公開性進(jìn)行分類，在保證信息能夠被合理安全的使用的前提下，開放資源。再次，做好數(shù)據(jù)庫(kù)備份工作，保證信息安全。應(yīng)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)做到定期進(jìn)行備份。對(duì)比較大的數(shù)據(jù)庫(kù)采用雙機(jī)備份，多介質(zhì)多份備份、異地備份。要建立備忘記錄。

第2篇：城市精細(xì)化管理案例范文

【關(guān)鍵詞】 建筑工程；施工；精細(xì)化管理

引言

我國(guó)在最近30到40年間，建筑行業(yè)市場(chǎng)得到不斷的規(guī)范化，逐步成熟發(fā)展，而行業(yè)的市場(chǎng)份額也逐漸由企業(yè)的自身競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)爭(zhēng)取。隨著建筑行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，以往較為粗放型的建筑工程企業(yè)與當(dāng)代市場(chǎng)發(fā)展方向背道而馳。較多額施工企業(yè)由于管理較為松散，沒有形成嚴(yán)格的企業(yè)管理制度，施工技術(shù)人員充足，但企業(yè)的組織較為混亂，管理部門職責(zé)交錯(cuò)，導(dǎo)致管理工作效率低下。因此，為了加強(qiáng)施工企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)建筑工程施工的精細(xì)化管理是現(xiàn)代社會(huì)建筑施工行業(yè)的潮流。

1 工程概況

本工程為安置房小區(qū)1#住宅樓F單元、2#住宅樓E單元。建筑面積，1#住宅樓F單元732.4m2，2#住宅樓E單元為865.7m2。本工程結(jié)構(gòu)為磚混結(jié)構(gòu)地上三層地下一層室內(nèi)外高差1.15m本工程一個(gè)單元一梯兩戶。地下室層高2.2m標(biāo)準(zhǔn)層高為2.8m。基礎(chǔ)為鋼筋混凝土條形基礎(chǔ)，100厚C10素混凝土墊層，基礎(chǔ)C20，其他均為C20混凝土。墊層底標(biāo)高-3.2m，砌體采用混凝土空心砌塊，±0.00以下為M10水泥砂漿，一層采用M10混合砂漿，二至三層采用M7.5混合砂漿。防潮層設(shè)在-0.06M處，1：2.5水泥砂漿摻5%防水粉抹20厚。樓板采用全現(xiàn)澆，每層設(shè)構(gòu)造柱、芯柱和圈梁。

2 建筑工程施工管理存在的問題

現(xiàn)階段我國(guó)的建筑工程施工企業(yè)在工程現(xiàn)場(chǎng)的管理還存在較多的問題，工程項(xiàng)目的參建方職責(zé)不明確、權(quán)利義務(wù)分配不清晰，存在較多的不合理的施工管理方式，影響建筑工程施工質(zhì)量和工程進(jìn)度，也影響了施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，給施工企業(yè)的信譽(yù)造成了不好的影響。

（1）建筑工程施工隊(duì)伍基本素質(zhì)不高。由于建筑工程施工給社會(huì)留下了臟、累、待遇低的印象，建筑工程施工人員更多存在一些沒有專業(yè)技能培訓(xùn)經(jīng)歷、素質(zhì)不高的新人。而施工管理人員由于對(duì)自身工作職責(zé)認(rèn)識(shí)不清，疏于管理，導(dǎo)致建筑工程施工容易出現(xiàn)一些違規(guī)操作，導(dǎo)致工程安全隱患存在，工程質(zhì)量事故頻發(fā)。由于較多的農(nóng)民工在沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的時(shí)候，立即投入工作，使得施工工程管理無(wú)法得到較好的實(shí)施，導(dǎo)致工程質(zhì)量不佳、工期延誤等。

（2）建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作不到位。現(xiàn)階段，我國(guó)建筑工程行業(yè)盡管很早就引入了監(jiān)理機(jī)制，但由于包括監(jiān)理企業(yè)自身的原因在內(nèi)，建筑工程施工項(xiàng)目參建方對(duì)監(jiān)理方的重視不夠，監(jiān)理工作不到位，沒有起到很好的監(jiān)督作用，使得建筑工程施工項(xiàng)目出現(xiàn)較多的管理混亂的局面。國(guó)內(nèi)的工程施工項(xiàng)目，監(jiān)理人員沒有很好地對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行全方位、多角度的監(jiān)督工作。監(jiān)理單位在建筑工程施工項(xiàng)目中可以全權(quán)代表建設(shè)方，通過其與施工企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程施工不當(dāng)操作并予以糾正，為工程質(zhì)量及工程進(jìn)度建立有效的監(jiān)督機(jī)制。

（3）工程施工管理過程中，缺乏必要的技術(shù)支持。現(xiàn)代的社會(huì)，各行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步都需要有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和理論的支持與保障。建筑工程的技術(shù)應(yīng)用多集中于工程的前期設(shè)計(jì)、資金預(yù)算、竣工驗(yàn)收等階段，往往忽略了工程施工過程中的管理技術(shù)支持。無(wú)論擁有多么具體、多么完美的建筑設(shè)計(jì)方案，那都只是一堆毫無(wú)實(shí)際意義的文字和圖片材料，必須通過施工人員的具體操作，才能建設(shè)出實(shí)實(shí)在在的建筑物。

3 做好施工精細(xì)化管理的重點(diǎn)

若想深入分析和總結(jié)國(guó)內(nèi)建筑工程施工精細(xì)化管理的工作要點(diǎn)，就必須從技術(shù)問題與施工人員管理問題兩方面入手，這樣才能找到有效的突破口。

3.1 建筑工程精細(xì)化管理中的技術(shù)問題

建筑工程項(xiàng)目從立項(xiàng)、規(guī)劃、預(yù)算、審核、工程施工管理、竣工整個(gè)流程，都是環(huán)環(huán)相扣的，任何環(huán)節(jié)都不能有絲毫的閃失，否則有可能導(dǎo)致整個(gè)工程項(xiàng)目的失敗。在建筑工程精細(xì)化管理工作中，有許多問題要加以關(guān)注和重視，其中工程施工環(huán)節(jié)中的技術(shù)施工管理是一個(gè)關(guān)鍵的問題，直接關(guān)系到建筑工程物的質(zhì)量和人民的生命、財(cái)產(chǎn)安全等許多社會(huì)問題。建筑工程精細(xì)化管理中的技術(shù)問題是一項(xiàng)多方面、相對(duì)復(fù)雜的具體工作。建筑工程管理人員要充分考慮自身的工作能力，并結(jié)合氣候、環(huán)境、資金等多方面因素，認(rèn)真、合理地做好工程精細(xì)化管理的技術(shù)組織和工程施工管理工作。

3.2 建筑工程精細(xì)化管理中的施工人員管理問題

建筑工程能否順利完成，滿足有關(guān)規(guī)范要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)單位預(yù)期的建筑功能，主要在于建筑工程實(shí)施階段的施工管理措施是否得當(dāng)，而工程管理的主要對(duì)象就是施工操作的施工人員與施工建筑材料和設(shè)備的精細(xì)化管理。建筑工程施工管理項(xiàng)目的精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)者主要施工人員，通過他們的雙手才能有效地將建筑物建造起來(lái)。對(duì)于現(xiàn)代化的施工企業(yè)，只有將施工項(xiàng)目精細(xì)化管理落實(shí)到每一個(gè)施工人員身上、每一道工程工序上和每一件工程建筑材料上，才能有效地進(jìn)行施工組織管理，才能夠高質(zhì)量、高效率地實(shí)現(xiàn)建筑工程施工項(xiàng)目。而如前文所述，由于我國(guó)的建筑工程施工人員入門要求低，導(dǎo)致目前建筑行業(yè)中的施工人員大多都存在職業(yè)素養(yǎng)不高的問題，與現(xiàn)代施工組織管理所要求的高素質(zhì)人才不相匹配，其執(zhí)行管理人員的施工操作時(shí)會(huì)大打折扣。因此需要施工企業(yè)加強(qiáng)對(duì)施工人員的精細(xì)化管理的繼續(xù)教育與培訓(xùn)工作，努力提高施工人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)能力，為高質(zhì)量完成建筑工程施工項(xiàng)目服務(wù)。

4 做好建筑工程施工的精細(xì)化管理的措施

建筑工程施工過程的精細(xì)化管理，是建筑施工單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)施工管理活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，它是施工單位業(yè)通過在建筑工程施工過程中所采取的一系列管控措施、手段和方法，以保證所交工的工程項(xiàng)目符合設(shè)計(jì)要求和合同所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為加強(qiáng)建筑工程施工中的精細(xì)化管理 ，國(guó)內(nèi)的施工單位普遍建立了組織落實(shí)、職責(zé)明確、有物資保障、有具體工作措施的精細(xì)化管理網(wǎng)絡(luò)體系。建立健全的建筑工程施工精細(xì)化管理體系，要注意從以下幾點(diǎn)做起。

成立專門的建筑工程施工管理委員會(huì)及相關(guān)監(jiān)督、檢查部門。建筑工程施工單位要及時(shí)組建適應(yīng)建筑工程施工全過程的施工管理機(jī)構(gòu)，對(duì)建筑工程施工進(jìn)行全方位、立體化、多角度的精細(xì)化管理。同時(shí)，施工精細(xì)化管理還要明確工作人員的職責(zé)范圍，制定科學(xué)、嚴(yán)密、可行的施工管理制度，以組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、綜合各項(xiàng)工程施的施工管理活動(dòng)的有效實(shí)施。

逐步建立建筑施工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) ，施工人員各負(fù)其職的崗位施工管理責(zé)任制。建筑工程施工過程中，關(guān)鍵項(xiàng)目和建筑物要實(shí)行掛牌負(fù)責(zé)制，并以合同形式明確各項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人員和施工人員，并且根據(jù)工程的施工進(jìn)度和質(zhì)量，對(duì)負(fù)責(zé)人和施工員分別給予公正的處罰與獎(jiǎng)賞，使與建筑工程施工有關(guān)的各方面人員的經(jīng)濟(jì)利益與工程質(zhì)量的好壞緊密地聯(lián)系起來(lái)，激發(fā)施工人員更大的工作積極性和熱情。企業(yè)法人代表與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂的工程承包責(zé)任狀，也把建筑工程施工管理公正作為一項(xiàng)重要指標(biāo)加以考核。

5 結(jié)語(yǔ)

建筑工程施工企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力是施工企業(yè)在獲取工程項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，而實(shí)行施工項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理對(duì)于提高企業(yè)的施工管理效果是可行的，是保障工程施工質(zhì)量、施工進(jìn)度以及控制工程投資成本并確保安全施工作業(yè)的重要手段。重視并加強(qiáng)建筑工程施工項(xiàng)目的精細(xì)化管理，對(duì)于完善施工企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有積極意義。

第3篇：城市精細(xì)化管理案例范文

關(guān)鍵詞：城市空間；精細(xì)利用；綜合體系；渝中區(qū)

1 引言

隨著城市化水平的顯著提高，城市問題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，特別是城市空間擴(kuò)張無(wú)序和集約利用效率低下等問題日漸突出。如何在有限的城市空間資源下實(shí)現(xiàn)高效利用每一寸土地成為現(xiàn)在社會(huì)面臨的一大難題。

城市精細(xì)化利用的理念和部分方法已經(jīng)被我國(guó)一些城市的城市管理部門所重視和應(yīng)用。城市規(guī)劃部門以及研究城市規(guī)劃的學(xué)者們，基于城市精細(xì)化利用的不同側(cè)重點(diǎn)提出了很多理論和實(shí)踐方法。龍瀛等研究了大數(shù)據(jù)時(shí)代的精細(xì)化城市模擬 [1]；陸小成提出了城市綠化管理精細(xì)化模式[2]；齊曉對(duì)城市公共空間各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)化研究設(shè)計(jì)[3]；喬宏研究了城市軌道交通對(duì)城市空間利用的導(dǎo)向效應(yīng)的精細(xì)化利用[4]；楊天姣等提出了精細(xì)化地下空間設(shè)計(jì)理念[5]。

以重慶市渝中區(qū)為研究對(duì)象，在遵循時(shí)代性、綜合性、目標(biāo)性、系統(tǒng)性和可操作性等原則基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建由目標(biāo)體系為先導(dǎo)、內(nèi)容體系為核心、管理體系為調(diào)控和條件體系為前提的“四維一體”的城市空間精細(xì)化利用綜合體系，作為渝中區(qū)城市空間精細(xì)化利用綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)城市空間的精細(xì)化管理與利用。

2 綜合體系構(gòu)建原則與框架

渝中區(qū)作為重慶的“母城”，長(zhǎng)期以來(lái)都是重慶市社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心區(qū)，隨重慶工業(yè)不斷發(fā)展，城鎮(zhèn)化進(jìn)程迅速，大規(guī)模的開發(fā)活動(dòng)和相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)給渝中區(qū)城市空間帶來(lái)了越來(lái)越大的壓力，受地形條件和江河分割的影響，在空間資源的約束下，渝中區(qū)不能實(shí)施外延式城市擴(kuò)張的模式，目前最有效的解決方式就是不斷提高城市空間利用效率，變粗放利用為精細(xì)化利用，促進(jìn)城市空間資源的優(yōu)化配置和合理利用。

構(gòu)建渝中區(qū)城市空間精細(xì)化利用綜合體系需要注意以下5個(gè)原則。

2.1 時(shí)代性原則

綜合體系的構(gòu)建不僅要滿足城市空間現(xiàn)狀利用評(píng)價(jià)分析的要求，而且要有新的理念和創(chuàng)造性，要與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)未來(lái)城市空間精細(xì)化利用也要有一定的指導(dǎo)性和預(yù)見性。

2.2 綜合性原則

城市空間利用是一個(gè)復(fù)雜的有機(jī)體，因此要從多個(gè)方面、不同角度綜合分析研究，建立一個(gè)綜合多分支的有機(jī)整體，構(gòu)成綜合體系的總體功能。

2.3 目標(biāo)性原則

構(gòu)建城市空間精細(xì)化利用目標(biāo)體系，要緊緊圍繞城市空間的精細(xì)化和節(jié)約集約利用為目標(biāo)，掌握城市零散地塊空間分布，高效集約利用城市每一塊空地。

2.4 系統(tǒng)性原則

系統(tǒng)性也稱整體性，各分體系相互聯(lián)系構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體：目標(biāo)體系是先導(dǎo)，在整個(gè)綜合體系中其驅(qū)動(dòng)作用；內(nèi)容體系最核心的部分，是目標(biāo)體系的具體體現(xiàn)；管理體系是綜合體系中目標(biāo)體系和內(nèi)容體系實(shí)現(xiàn)的保障；條件體系是綜合體系的基礎(chǔ)，在整個(gè)體系中起支撐作用。

2.5 可操作性原則

體系構(gòu)建要考慮指標(biāo)選取的合理性，數(shù)據(jù)收集的難易程度，操作的可行性，使體系能夠順利實(shí)施進(jìn)行。如果片面追求體系的完美，會(huì)缺乏真實(shí)性和實(shí)用性。

渝中區(qū)城市空間精細(xì)化利用綜合體系總體框架如圖1所示。

3 渝中區(qū)城市空間精細(xì)化利用綜合體系構(gòu)建

3.1 目標(biāo)體系

構(gòu)建城市空間精細(xì)化利用的目的是為了精確細(xì)化

地利用和管理城市空間，以達(dá)到集約利用城市空間的效果，是整個(gè)體系的先導(dǎo)，綜合選取容積率、地下空間開發(fā)率、人口密度、綠地覆蓋率、單位建筑面積產(chǎn)業(yè)增加值等5個(gè)指標(biāo)進(jìn)行衡量。

3.1.1 容積率

容積率的高低直接關(guān)系到城市永續(xù)發(fā)展問題，是城市規(guī)劃管理中一項(xiàng)重要指標(biāo)。容積率的制定是一個(gè)復(fù)雜的過程，要綜合考慮多種因素，包括規(guī)劃因素，區(qū)位因素，經(jīng)濟(jì)因素，環(huán)境因素，政策因素等。不同地區(qū)設(shè)定容積率各不相同，受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境各方面因素影響，參考重慶規(guī)劃局下發(fā)規(guī)劃容積率與現(xiàn)狀容積率進(jìn)行對(duì)比，初步分析渝中區(qū)容積率的高值區(qū)和低值區(qū)，對(duì)于有待提升的地區(qū)加以改進(jìn)。

3.1.2 地下空間開發(fā)率

城市地下空間作為城市的第二空間，擁有巨大的潛力，科學(xué)合理地利用第二空間資源，既能滿足對(duì)地面地上空間的需求的拓展，又符合可持續(xù)發(fā)展理念促進(jìn)城市發(fā)展。

渝中區(qū)作為重慶最繁榮的主城區(qū)之一，急需擴(kuò)大對(duì)地下空間資源的利用，并且部分地區(qū)已經(jīng)形成了較為完善的地下空間格局。同時(shí)，渝中區(qū)良好的地形地質(zhì)條件和強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)能力也保障了地下空間資源的開發(fā)。預(yù)測(cè)不同區(qū)域地下通車系統(tǒng)和地下商業(yè)區(qū)開發(fā)的需求量，進(jìn)一步求地下空間開發(fā)率，為城市規(guī)劃者提供理論指導(dǎo)。

3.1.3 人口密度

人口密度是單位面積土地上居住的人口數(shù)，是衡量人口密集程度的指標(biāo)。城市人口密度對(duì)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等方面研究起著十分重要的意義。城市人口估算模型包括城市面積估算法、土地利用類型估算法、居住單元數(shù)量估算法和影像像元估算法[6]。因?yàn)槿丝跀?shù)據(jù)與土地利用類型之間的關(guān)系最為密切，該研究在建立渝中區(qū)土地利用分類系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，采用土地利用類型估算法計(jì)算渝中區(qū)各空間單元的規(guī)劃人口密度。

3.1.4 綠地覆蓋率

綠地覆蓋率是城市建成區(qū)內(nèi)各綠化用地面積占城市建成區(qū)總面積的比率，包括公共綠地、宅旁綠地等。重慶政府十分注重生態(tài)文明建設(shè)，數(shù)據(jù)顯示，2015年建成區(qū)綠化覆蓋率達(dá)39.9%，森林覆蓋率達(dá)45%，是全國(guó)中綠地覆蓋較高的城市之一。綠地覆蓋率的大小，直接影響城市人居生活的質(zhì)量水平。為了獲取更精確的城市內(nèi)部綠地覆蓋率指標(biāo)，通過遙感軟件對(duì)渝中區(qū)高分辨率影像城市綠地?cái)?shù)據(jù)，基于地理信息系統(tǒng)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行疊加分析處理，計(jì)算渝中區(qū)各地綠地覆蓋率。

3.1.5 單位建筑面積產(chǎn)業(yè)增加值

單位建筑面積產(chǎn)業(yè)增加值是在一定時(shí)期內(nèi)建筑面積上所有產(chǎn)業(yè)單位產(chǎn)值的增加值。渝中區(qū)以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為支撐的服務(wù)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)體系基本形成發(fā)展迅速，呈現(xiàn)多元化、分散發(fā)展的趨勢(shì)，目前已建成以朝天門-解放碑片區(qū)、兩路口-上清寺片區(qū)和大坪-化龍橋片區(qū)為核心的“東、中、西”三大商圈，是渝中區(qū)產(chǎn)業(yè)增加值的主要貢獻(xiàn)區(qū)，計(jì)算渝中區(qū)三大商業(yè)功能區(qū)未來(lái)單位建筑面積的產(chǎn)業(yè)增加值，可反映渝中區(qū)商業(yè)功能區(qū)的空間利用經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 內(nèi)容體系

內(nèi)容體系是整個(gè)體系的核心，包括城市居住空間、商業(yè)空間和綠地空間數(shù)據(jù)精細(xì)獲取。

3.2.1 城市居住空間數(shù)據(jù)精細(xì)獲取

三類居住用地在高分辨率影像中的解譯特征如下：一類居住用地，該用地內(nèi)綠化率較高，房屋多為低層建筑，坐落有序，呈灰色；二類居住用地，該居住用地內(nèi)的樓層高度多為中等高度，房屋排列有序，樓層大多高度相同，顏色呈灰白色；三類居住用地，居住區(qū)內(nèi)樓層較矮，居民樓分布都較為密集，房屋坐落無(wú)序，顏色呈灰色。

3.2.2 城市商業(yè)空間數(shù)據(jù)精細(xì)獲取

商業(yè)用地內(nèi)建筑物多為高層，建筑密度較高，分布在主要道路周邊、主要道路的交匯處和交通便利處，集中分布；商業(yè)用地內(nèi)多有面積較大的廣場(chǎng)，顏色呈灰白色。在城市商業(yè)空間提取時(shí)應(yīng)注意有些居住樓房的底層雖為商用，但是其主要作用為居住用地，而不是商業(yè)用地。

3.2.3 城市綠地空間數(shù)據(jù)精細(xì)獲取

根據(jù)《城市綠地分類標(biāo)準(zhǔn)》，城市綠地分為公園綠地、生產(chǎn)綠地、防護(hù)綠地、附屬綠地和其他綠地五大類。五類綠地在高分辨率影像中的解譯特征如下[7]：公園綠地，云朵狀闊葉林和面狀花草地面積較大，顏色為墨綠色，建筑物較少；生產(chǎn)綠地，形狀規(guī)則，植被排列整齊，顏色為綠色，陰影少；防護(hù)綠地，以云朵狀的闊葉林為主，主要分布在城市道路兩側(cè)，顏色為深綠色，伴隨陰影；有時(shí)道路的中間還有帶狀分布的低矮灌木或花草植被；附屬綠地，顏色通常表現(xiàn)為墨綠的林地、淺綠的規(guī)則草地、深綠的現(xiàn)狀或環(huán)狀灌木，通常分布于建筑物周圍；其他綠地，一般是大片的自然植被綠地，顏色通常為深綠。根據(jù)具體情況具體分析是風(fēng)景名勝區(qū)，自然保護(hù)區(qū)，城市綠化隔離帶。

現(xiàn)代城市建筑物高大，建筑物本體或其陰影會(huì)遮擋綠地，導(dǎo)致解譯區(qū)域不準(zhǔn)確，在解譯過程中應(yīng)注意仔細(xì)觀察，并借助輔助資料對(duì)比分析。

3.3 管理體系

管理體系作為整個(gè)系統(tǒng)的保障，在整個(gè)體系中起控制作用。整個(gè)管理體系包括組織管理、制度管理和運(yùn)行管理三部分。

3.3.1 組織管理

渝中區(qū)城市空間精細(xì)化利用與管理應(yīng)實(shí)行區(qū)、街道二級(jí)管理體制，區(qū)級(jí)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)城市空間精細(xì)化利用進(jìn)行中、宏觀管理，各街道辦事處在區(qū)級(jí)管理部門的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)精細(xì)化利用的具體實(shí)施。

渝中區(qū)政府應(yīng)牽頭發(fā)改委、國(guó)土、規(guī)劃、建設(shè)等相關(guān)部門成立城市空間精細(xì)化利用領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)渝中區(qū)城市空間精細(xì)化利用計(jì)劃組織、管理協(xié)調(diào)、資源優(yōu)化配置和合理利用等工作。此外，在開展舊城改造、產(chǎn)業(yè)調(diào)整等空間利用相關(guān)項(xiàng)目之前，領(lǐng)導(dǎo)小組開相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議，把空間精細(xì)化利用理念融入到項(xiàng)目規(guī)劃階段，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)和監(jiān)督，抓好工作調(diào)度，加強(qiáng)考核與檢查，確保渝中區(qū)城市空間集約利用目標(biāo)全面達(dá)成。

3.3.2 制度管理

建立由區(qū)政府牽頭，區(qū)國(guó)土分局、規(guī)劃分局、發(fā)改委、建交委等部門參加的渝中區(qū)城市空間精細(xì)化利用目標(biāo)體系落實(shí)工作聯(lián)席會(huì)議制度，就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)體系過程中的重大問題進(jìn)行討論決策。同時(shí)還要組建得力的規(guī)劃編制隊(duì)伍，研究提出空間精細(xì)化利用工作方案，落實(shí)工作責(zé)任，啟動(dòng)重大課題研究和專項(xiàng)研究工作。

3.3.3 運(yùn)行管理

城市空間精細(xì)化利用與動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，^級(jí)管理部門可以先選取典型街道進(jìn)行先行試點(diǎn)，采取“由上而下”和“由下而上”相結(jié)合的方式，開展城市精細(xì)空間單元?jiǎng)澐峙c編碼、地表和地下城市空間數(shù)據(jù)精細(xì)獲取以及空間基礎(chǔ)單元集約利用實(shí)踐，探索綜合體系的運(yùn)行機(jī)制，制定相應(yīng)的運(yùn)行保障措施。

3.4 條件體系

條件體系是城市空間精細(xì)化利用綜合體系的基礎(chǔ)，在整個(gè)體系中其支撐作用。條件體系包括技術(shù)人員、軟硬件設(shè)施以及資金與經(jīng)費(fèi)三部分。

3.4.1 技術(shù)人員

城市空間精細(xì)化利用涉及到管理、規(guī)劃、遙感、地理信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)技術(shù)，一定數(shù)量和質(zhì)量的技術(shù)人員是開展城市空間精細(xì)化利用的主體，組建好一支以專職為主、專兼結(jié)合的專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍是實(shí)施城市空間精細(xì)化利用的保障。因此，需要在區(qū)級(jí)管理部門層面引進(jìn)相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員，在街道層面培養(yǎng)和培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的輔助人員隊(duì)伍，同時(shí)可聘請(qǐng)企事業(yè)單位或科研院所的專家及技術(shù)骨干作為研究顧問，以保障城市空間精細(xì)化利用工作的開展。

3.4.2 軟硬件設(shè)施

RS技術(shù)和GIS技術(shù)是城市空間精細(xì)化利用的重要組成部分，它不僅是實(shí)現(xiàn)城市空間單元細(xì)化、空間對(duì)象定位的基礎(chǔ)，也是城市空間精細(xì)化利用綜合體系有效實(shí)施的保證。因此，需要合理規(guī)劃，裝備一批具有現(xiàn)代化水平的儀器設(shè)備，為城市空間精細(xì)化利用提供強(qiáng)有力的物質(zhì)保證。

3.4.3 資金經(jīng)費(fèi)

城市空間精細(xì)化利用最基礎(chǔ)的工作就是精細(xì)獲取城市空間信息，這些信息的獲取需要大比例尺地形圖和高分辨率遙感影像數(shù)據(jù)，同時(shí)還需要大量的通過野外采集相關(guān)定位信息，這一系列工作均需要一定的經(jīng)費(fèi)支持。此外綜合系統(tǒng)平臺(tái)的開發(fā)與建設(shè)運(yùn)行、城市空間精細(xì)化利用專題項(xiàng)目的立項(xiàng)研究也同樣需要資金資助。由此，財(cái)政部門應(yīng)重視城市空間精細(xì)利用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集及相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)需求，并及時(shí)撥款到位，以保障相關(guān)工作的順利開展。

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第4篇：城市精細(xì)化管理案例范文

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；稽查；管理；精細(xì)化

1 開展電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理工作的相關(guān)重要性

一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于電力營(yíng)銷稽查所實(shí)施的精細(xì)化管理主要指的是基于稽查工作的專業(yè)性特點(diǎn)，針對(duì)此項(xiàng)工作所涉及的相關(guān)環(huán)節(jié)以及具體步驟實(shí)施相對(duì)較為全面的準(zhǔn)確描述，而后科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)客觀地給予各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行合理評(píng)價(jià)。可將精細(xì)化管理看作是找尋正確實(shí)踐工作方式的整個(gè)過程。在改革開放春風(fēng)的沐浴下，為充分落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，則十分有必要開展精細(xì)化管理工作，該項(xiàng)工作是科學(xué)發(fā)展觀在營(yíng)銷稽查中相對(duì)較為集中的展現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，需緊抓精細(xì)化精神實(shí)質(zhì)，針對(duì)營(yíng)銷稽查中所存在的一些關(guān)系運(yùn)用辯證觀點(diǎn)展開處理，腳踏實(shí)地地落實(shí)其中涉及的各項(xiàng)工作，著手于營(yíng)銷稽查中的各個(gè)環(huán)節(jié)及相關(guān)問題，堅(jiān)持不懈，力求達(dá)到精細(xì)化管理目標(biāo)。

2 我國(guó)電力營(yíng)銷稽查管理中所存在的問題

2.1 部分稽查專員專業(yè)能力相對(duì)較弱

電力企業(yè)中，有些營(yíng)銷稽查人員未能擁有較高的業(yè)務(wù)技能水平，業(yè)務(wù)熟練程度甚至略遜于營(yíng)銷工作人員，為此難以積極找出電力營(yíng)銷工作中所存在的相關(guān)問題；與此同時(shí)，企業(yè)未能給予營(yíng)銷稽查人員過多重視，未投入較多力量對(duì)其實(shí)施培訓(xùn)，導(dǎo)致很多營(yíng)銷稽查工作者大都沒能接受過專業(yè)培訓(xùn)，欠缺全面的稽查業(yè)務(wù)知識(shí)。

2.2 管理制度欠缺完善

在電力營(yíng)銷稽查工作開展中，該項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)人員的獨(dú)立性可謂是衡量標(biāo)尺及基石，為充分實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的營(yíng)銷稽查目標(biāo)，則需確保營(yíng)銷稽查工作和相關(guān)人員的對(duì)立性，才能保證稽查職能效應(yīng)的有效發(fā)揮，使得工作能夠高質(zhì)完成，然而，就目前的情況來(lái)看，我國(guó)電力營(yíng)銷稽查工作相關(guān)制度缺失對(duì)于獨(dú)立性的硬性規(guī)定，進(jìn)而喪失一定的制度保障。

2.3 抽查方法較為局限

目前，電力營(yíng)銷稽查工作所采用的抽查手段通常是針對(duì)工作單和報(bào)表、管理臺(tái)帳等實(shí)施有效合理的抽查，然而該種形式之下的抽查手段所選擇的業(yè)務(wù)樣本并不能夠全面代表綜合業(yè)務(wù)的相應(yīng)特征，在具體的抽查進(jìn)程當(dāng)中，稽查人員有時(shí)會(huì)帶著主觀色彩，導(dǎo)致整個(gè)抽查中所涉及的相關(guān)項(xiàng)目難以擁有均等抽中機(jī)會(huì)。

2.4 工作開展缺乏高效性

就目前的情況來(lái)看，我國(guó)很多電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作的實(shí)際效率相對(duì)較低，相關(guān)工作人員的工作仍然停留在針對(duì)資料實(shí)施逐條復(fù)核檢查進(jìn)而將其中所存在的問題及時(shí)找出。基于該種工作形式，結(jié)合人工取樣核實(shí)以及比對(duì)，針對(duì)電力企業(yè)相關(guān)的營(yíng)銷表單以及業(yè)務(wù)展開大規(guī)模稽查，在消耗大量人力、財(cái)力以及物力大的同時(shí)，造成大量時(shí)間的浪費(fèi)。

3 電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理的相關(guān)措施

3.1 完善制度體系

分析可知，我國(guó)電力營(yíng)銷稽查工作對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)體系以及外部考核欠缺完善，導(dǎo)致該項(xiàng)工作職能功效難以充分發(fā)揮出來(lái)，因?yàn)闆]有配備可靠的法律法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)重阻礙電力企業(yè)針對(duì)自身漏洞問題實(shí)施有效治理整頓，導(dǎo)致電力企業(yè)稽查部門優(yōu)勢(shì)難以充分發(fā)揮，甚至催生潛在的運(yùn)行管理風(fēng)險(xiǎn)。為此進(jìn)行完善的電力稽查精細(xì)化管理制度的合理制定，切實(shí)落實(shí)制度體系，結(jié)合“職責(zé)明確，分工協(xié)作，制度規(guī)范，渠道暢通，部門聯(lián)動(dòng)，信息共享”的原則，努力構(gòu)建“四位一體”互動(dòng)機(jī)制。具體來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷稽查部門需針對(duì)供電評(píng)估以及營(yíng)銷監(jiān)控所提供的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警以及異常信息、違法線索展開選案，開展專項(xiàng)檢車，將營(yíng)銷專項(xiàng)檢查跟營(yíng)銷監(jiān)控管理以及宏觀營(yíng)銷調(diào)查分析充分結(jié)合在一起，認(rèn)真實(shí)施專項(xiàng)檢查以及典型案例、專項(xiàng)整治，重點(diǎn)著手于管理漏洞及營(yíng)銷政策，同時(shí)將所得稽查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行合理反饋。

3.2 強(qiáng)化提高精細(xì)強(qiáng)度

在電力營(yíng)銷稽查管理工作實(shí)施進(jìn)程當(dāng)中，強(qiáng)化精細(xì)化管理可謂是規(guī)范該項(xiàng)工作的重要途徑。具體來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該針對(duì)電力企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果實(shí)施有效稽查，特別應(yīng)給予與價(jià)格、量以及費(fèi)用有關(guān)的非正常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作質(zhì)量更多重視關(guān)注，就所存在的非正常現(xiàn)象實(shí)時(shí)整理，得出完整性較強(qiáng)的問題清單，并對(duì)應(yīng)給出相關(guān)稽查任務(wù)，保證營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)成果；第二步，認(rèn)真監(jiān)控電力營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量，在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)進(jìn)行對(duì)應(yīng)問題的合理構(gòu)建，制定相關(guān)稽查任務(wù)；第三步，全面稽查監(jiān)控所有數(shù)據(jù)質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)核算營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中所涉及的檔案準(zhǔn)確性和完整，及時(shí)查找出數(shù)據(jù)缺失以及矛盾問題等，采取針對(duì)性稽查措施；第四步，針對(duì)目前的稽查系統(tǒng)展開合理應(yīng)用，在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)可靠穩(wěn)定性的優(yōu)化提升同時(shí)，強(qiáng)化系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)稽查資源的優(yōu)化配置。

3.3 優(yōu)化改進(jìn)管理辦法

基于精細(xì)化管理基礎(chǔ)，努力加強(qiáng)提升電力營(yíng)銷稽查工作效率，強(qiáng)化成本管理工作，能夠?qū)崿F(xiàn)稽查效能的優(yōu)化增強(qiáng)。針對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作開展中所涉及的相關(guān)人員實(shí)施專業(yè)分工，結(jié)合其擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)為其精細(xì)化管理對(duì)應(yīng)工作任務(wù)的有效安排；由考核指標(biāo)角度出發(fā)來(lái)看，盡可能將成本以及效率當(dāng)作是重要的工作指標(biāo)內(nèi)容；針對(duì)專業(yè)性要求較高的稽查任務(wù)，需積極引進(jìn)外部稽查組織開展專業(yè)化檢查工作，力求在提高工作效率的同時(shí)確保工作實(shí)施的準(zhǔn)確性。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上可以知道，在營(yíng)銷管理工作中，電力營(yíng)銷稽查占據(jù)著關(guān)鍵的應(yīng)用地位，其重要性不容忽視，該項(xiàng)工作實(shí)施的優(yōu)劣會(huì)對(duì)電力行業(yè)客戶服務(wù)工作有效性獲取起到直接決定作用。努力加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)工作誤差率的大幅度降低，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，排疏解漏，遭遇問題時(shí)及時(shí)采取針對(duì)性措施進(jìn)行處理，樹立良好的電力企業(yè)形象，使得企業(yè)能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)洪流中始終立于不敗之地。

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第5篇：城市精細(xì)化管理案例范文

【關(guān)鍵詞】：路橋施工；精細(xì)化管理；重要性

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)家為了使人們的生活水平得以改善，大力加強(qiáng)了對(duì)我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，因此，對(duì)路橋的建設(shè)也就越來(lái)越多，要求也就越來(lái)越精準(zhǔn)。過去，由于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有限，對(duì)于基礎(chǔ)建設(shè)的重視程度并不高，所以在路橋建設(shè)方面照發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)存在著很大的差距。在建設(shè)過程中，對(duì)于環(huán)境的破壞、資源的節(jié)約和工程的安全性得不到保證。使得路橋的精細(xì)化管理的重要性逐漸的凸現(xiàn)出來(lái)，也越來(lái)越重視對(duì)工程建設(shè)的精細(xì)化管理，而究竟如何做到精細(xì)化？我國(guó)現(xiàn)在還沒有明確的措施被提出。很多的現(xiàn)實(shí)案例，使得我國(guó)的路橋安全問題逐漸的顯示出來(lái)，某大橋因?yàn)檐娙说呐懿蕉顾⒛硺蚨我驗(yàn)樨涇嚨某囟@些都提醒我們對(duì)路橋的精準(zhǔn)要進(jìn)行充分改革。

一、 路橋精細(xì)化管理的必要性

（一）精細(xì)化管理的含義

隨著我國(guó)基礎(chǔ)建設(shè)水平的不斷提高，對(duì)于工程的精細(xì)化管理也是被提上了工作日程。精細(xì)化管理究竟是什么？精細(xì)化是現(xiàn)代社會(huì)提出的系的一種管理模式，它所指的是企業(yè)對(duì)于一種工作的深入分析和服務(wù)的深層次提高。而這一管理模式運(yùn)用到路橋建設(shè)的日程工作中，就會(huì)使工程變得更加科學(xué)化，提高資源的利用效率、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、提高工程的安全質(zhì)量等優(yōu)勢(shì)就會(huì)逐漸的凸現(xiàn)出來(lái)。而路橋施工經(jīng)濟(jì)化管理就在于責(zé)任落實(shí)到人，工作落實(shí)到人的精準(zhǔn)化分工。

而精細(xì)化管理的模式中，其關(guān)鍵的依舊是人。人作為社會(huì)的主體，其行為的能動(dòng)性會(huì)被很好的詮釋。我國(guó)的路橋建設(shè)水平依舊很低，管理制度相對(duì)落后，都使得我國(guó)在路橋的建設(shè)中需要做出更大的調(diào)整。而整個(gè)精細(xì)化管理需要做到前期的設(shè)計(jì)，工程的施工及完工后的驗(yàn)收，這些過程都要做到精準(zhǔn)。而在路橋建設(shè)過程中，往往忽略了對(duì)這些過程的精準(zhǔn)化管理。在路橋前期的設(shè)計(jì)要做到全面、準(zhǔn)確、科學(xué)的設(shè)計(jì)管理，在施工階段，要結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)施工的各個(gè)步驟做到精益求精，不要忽略一些不起眼的問題。在之后工程的驗(yàn)收上，做到不，嚴(yán)格審查。

（二）精細(xì)化管理的重要性

在施工過程中，精細(xì)化管理對(duì)于施工人員、建筑材料、資金等進(jìn)行了規(guī)范化管理，確保工程順利進(jìn)行。

1.有利于員工素質(zhì)水平和技能水平的提高

精細(xì)化管理對(duì)于施工人員的專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的進(jìn)行學(xué)習(xí)管理，使員工對(duì)于自己的工作技術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步的提高，并且明確自己的工作職責(zé)。在建設(shè)過程中一直存在著安全事故，這些往往是工作人員缺乏安全意識(shí)，不將工作安全制度放在重要的位置。對(duì)于工程中遇到的問題得過且過的思想，會(huì)使員工自身的生命安全和工程的質(zhì)量受到威脅，精細(xì)化管理會(huì)在思想層面上不斷提醒員工時(shí)刻保護(hù)自身的生命安全。

在工程施工過程中，薪酬的發(fā)放問題一直是員工們最為期待了的事情，他直接關(guān)系到員工是否可以認(rèn)真工作。設(shè)立獎(jiǎng)懲制度可以激發(fā)員工的工作熱情，精細(xì)化管理可以將員工的薪資公開，施工人員對(duì)于自己的薪酬更加的清楚，避免了惡意的克扣工資，并且可以間接的減少項(xiàng)目工程的安全事故。

2.有利于提高工程物資管理水平

物資的管理是工程管理的重要一環(huán)，如果將這一環(huán)管理好就會(huì)保障工程的順利實(shí)行，但是如果這一環(huán)出現(xiàn)了問題，就會(huì)使工程停滯不前，存在安全隱患，甚至?xí){到人們的出行安全。那么精細(xì)化管理會(huì)使路橋項(xiàng)目物資管理更加的科學(xué)，從物資采購(gòu)、運(yùn)輸、保存、使用的各個(gè)環(huán)節(jié)做到精益求精。在物資采購(gòu)時(shí)，采購(gòu)人員要對(duì)材料的時(shí)候要秉著一名合格的采購(gòu)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，對(duì)材料的質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真的檢測(cè)，不可為了一己私利選取不合格的材料。在采購(gòu)過程中吃回扣的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，現(xiàn)實(shí)中好像如果采購(gòu)沒有回扣的話，就不能稱作是采購(gòu)。這是精細(xì)化管理會(huì)提高采購(gòu)人員的道德素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，在采購(gòu)人員的錄用面試時(shí)，考官除了對(duì)采購(gòu)人員的技能和能力進(jìn)行考核外，對(duì)于采購(gòu)人員的職業(yè)道德素質(zhì)要加強(qiáng)考核力度，避免采購(gòu)人員存在著的思想觀念，為采購(gòu)工作的順利進(jìn)行埋下隱患。在施工設(shè)備的采購(gòu)上，為了節(jié)約成本很多單位會(huì)選用一些質(zhì)量不高，性能不強(qiáng)的機(jī)器設(shè)備，這種觀念是錯(cuò)誤的。精細(xì)化管理會(huì)加強(qiáng)對(duì)機(jī)器設(shè)備的質(zhì)量和性能管理力度，采購(gòu)合格產(chǎn)品，為工程的順利進(jìn)行保駕護(hù)航。

精細(xì)化管理的對(duì)于物資的科學(xué)化管理起著重要的指導(dǎo)作用，避免了采購(gòu)過程中購(gòu)買具有安全隱患的材料，提高采購(gòu)人員的職業(yè)素質(zhì)，提高施工設(shè)備的性能性價(jià)比。

3.精細(xì)化管理會(huì)降低工程成本

當(dāng)下社會(huì)，一個(gè)企業(yè)是否贏利，除了對(duì)產(chǎn)品的銷售外，還有就是對(duì)成本的管理，降低企業(yè)成本已經(jīng)成為了一個(gè)企業(yè)規(guī)劃的必要部分。在路橋建設(shè)方面，增加工程的利潤(rùn)需要對(duì)工程的成本加以控制。精細(xì)化管理通過現(xiàn)代化的管理手段和管理理念，對(duì)采購(gòu)成本、人工成本的等方面降低成本的消耗。制定消費(fèi)計(jì)劃，對(duì)工程出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理，避免問題擴(kuò)大化，造成成本的增加。

二、 提高路橋精細(xì)化管理水平的措施

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷增多，對(duì)于基礎(chǔ)建設(shè)的科學(xué)管理辦法逐漸受到人們的重視。精細(xì)化管理對(duì)于路橋建設(shè)的重要性無(wú)需置疑，它通過科學(xué)的管理辦法對(duì)工程的質(zhì)量、成本的控制和人員管理都起到了重要的指導(dǎo)作用。那么在建設(shè)過程中要做到腳踏實(shí)地，仔細(xì)認(rèn)真，逐漸培養(yǎng)良好的工作態(tài)度和先進(jìn)的工作方法，提高工程質(zhì)量，保證工程的順利完工。

（一）、加強(qiáng)對(duì)精細(xì)化管理理念的學(xué)習(xí)

隨著對(duì)路橋建設(shè)的管理日益科學(xué)化，精細(xì)化管理逐漸被大家所熟知，但是在很多時(shí)候施工方做不到精細(xì)化管理的要求，這時(shí)就要加強(qiáng)對(duì)精細(xì)化管理的學(xué)習(xí)，將精細(xì)化管理的精神傳遞給管理人員和普通職工。要切實(shí)貫徹精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求，提高管理人員的管理水平，提高是施工人員的工作方法和工作熱情，加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督，減少安全事故的發(fā)生，建立健全規(guī)范制度，使工作人員自覺遵守各項(xiàng)要求。工作落實(shí)到人、責(zé)任落實(shí)到人、獎(jiǎng)懲落實(shí)到人。

（二）完善精細(xì)化管理制度

精細(xì)化管理的順利實(shí)行一定要有制度作為保障，只有這樣才可能使精細(xì)化管理朝著科學(xué)化、制度化、規(guī)程化的路線進(jìn)行下去。因此，路橋的管理部門一定要進(jìn)行制度的認(rèn)真制定，制度的順利落實(shí)，值得科學(xué)公正，確保路橋工程的順利完工。

（三）對(duì)路橋施工技術(shù)進(jìn)行改革創(chuàng)新

為了保證路橋工程的順利完工，對(duì)于施工的技術(shù)一定要加以創(chuàng)新。管理人員要鼓勵(lì)施工人員進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，工作創(chuàng)新。從而提高工作效率，完善工作制度，降低施工成本，保證工程質(zhì)量。

三、 結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，國(guó)家對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度不斷加大，路橋的建設(shè)數(shù)量逐年增加，對(duì)于路橋的要求也在逐年增加。精細(xì)化管理理念的提出，使得工程建設(shè)逐漸變得更加科學(xué)合理。因此，對(duì)于精細(xì)化管理的順利實(shí)施變得格外重要，加強(qiáng)對(duì)精細(xì)化管理理念的學(xué)習(xí)、完善精細(xì)化管理制度、對(duì)路橋施工技術(shù)進(jìn)行改革創(chuàng)新等措施為其順利實(shí)施做出了保障。

第6篇：城市精細(xì)化管理案例范文

上海中心與華為合作，在大廈里面專門設(shè)置了一個(gè)云計(jì)算的基礎(chǔ)設(shè)施，建立由網(wǎng)絡(luò)、社交和移動(dòng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智慧社區(qū)解決方案來(lái)打通建筑自身的應(yīng)用管理系統(tǒng)，進(jìn)行信息融合和信息挖掘，通過對(duì)用戶行為的感知來(lái)提供高品質(zhì)的服務(wù)，更高的效率，更低的資源消耗和可持續(xù)發(fā)展的商務(wù)社區(qū)生活。

這是在日前召開的2013華為云計(jì)算大會(huì)（HCC 2013）上，華為高調(diào)宣布的、工程建筑領(lǐng)域的一個(gè)案例。

今年的華為云計(jì)算大會(huì)繼續(xù)以“精簡(jiǎn)IT，敏捷商道”為主題，攜手英特爾、SAP、希捷等眾多全球合作伙伴積極探索IT基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)新。會(huì)上，華為首次推出“Fusion”（融合）戰(zhàn)略，目的是通過計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、虛擬化、數(shù)據(jù)中心等技術(shù)創(chuàng)新和融合，采用開放架構(gòu)與第三方系統(tǒng)融合，實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)部署、精簡(jiǎn)運(yùn)維和精簡(jiǎn)管理，快速滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，提升企業(yè)效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“敏捷商道”。圍繞“Fusion”戰(zhàn)略，華為在會(huì)上展示了一系列的IT產(chǎn)品和解決方案，包括全球首個(gè)“融合數(shù)據(jù)平面”的存儲(chǔ)理念、全球首個(gè)全分布式性能最強(qiáng)的云操作系統(tǒng)FusionSphere3.0、性能最佳的FusionCube融合一體機(jī)2.0等等，讓“Fusion”戰(zhàn)略變成了實(shí)在可行的解決之道。

華為IT產(chǎn)品線總裁鄭葉來(lái)在做主題演講時(shí)對(duì)華為的“Fusion”戰(zhàn)略給出了自己的解釋，他說(shuō)：“在追求愿景的道路上我們需要一個(gè)理念來(lái)指引我們達(dá)到自己、客戶以及合作伙伴的期望，而這個(gè)遠(yuǎn)景便是‘融合’，我們用融合的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)IT，敏捷商道。‘Fusion’戰(zhàn)略有三個(gè)層面的含義：華為的理念和遠(yuǎn)景與客戶理念、愿景的融合；華為的技術(shù)產(chǎn)品與合作伙伴解決方案的融合；技術(shù)的融合，包括軟件與硬件的融合、數(shù)據(jù)與分析的融合以及基礎(chǔ)設(shè)施與商業(yè)設(shè)計(jì)的融合。”

我們知道，云計(jì)算是華為開拓企業(yè)業(yè)務(wù)的非常重要一環(huán)，而“Fusion”戰(zhàn)略可以說(shuō)是華為云計(jì)算戰(zhàn)略在企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的具體化和執(zhí)行。華為云計(jì)算戰(zhàn)略包括三個(gè)方面：建云計(jì)算平臺(tái)，促進(jìn)資源共享、效率提升和節(jié)能環(huán)保；推動(dòng)業(yè)務(wù)與應(yīng)用云化，促進(jìn)各個(gè)行業(yè)應(yīng)用向云計(jì)算遷移；開放合作，構(gòu)筑共贏生態(tài)鏈。

經(jīng)過幾年的努力，華為的云計(jì)算解決方案已經(jīng)“開花結(jié)果”，開始惠及各行各業(yè)。根據(jù)HCC 2013上的數(shù)據(jù)，華為在全球成功部署了330多個(gè)數(shù)據(jù)中心，其中70多個(gè)為云數(shù)據(jù)中心，服務(wù)全球260多個(gè)云計(jì)算客戶，上述的上海中心案例便是工程建設(shè)領(lǐng)域的一個(gè)代表。

此外，華為在HCC 2013上正式了敏捷制造解決方案，通過精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線工廠、制造云數(shù)據(jù)中心等新技術(shù)、方案，為實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、作業(yè)移動(dòng)化、生產(chǎn)協(xié)作化打造堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，最終助力制造企業(yè)打造低成本、高效率、快創(chuàng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在本次的敏捷制造解決方案中，華為率先將敏捷網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)引入制造業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，為制造企業(yè)精細(xì)化業(yè)務(wù)管理打造堅(jiān)實(shí)IT基礎(chǔ)。該解決方案通過精細(xì)化業(yè)務(wù)識(shí)別，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，以解決業(yè)務(wù)流識(shí)別和故障實(shí)時(shí)定位這兩個(gè)目前精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)管理亟待解決的問題。同時(shí)，通過華為敏捷系列交換機(jī)實(shí)現(xiàn)設(shè)備融合，集中配置，減少網(wǎng)元數(shù)量和超過80%的網(wǎng)元配置點(diǎn)，以達(dá)到至少降低30%投資成本和40%運(yùn)維費(fèi)用的效果，大大減少制造企業(yè)的IT投資和運(yùn)維消耗。另外，傳統(tǒng)大型制造企業(yè)由于歷史發(fā)展及技術(shù)限制原因，造成CRM、ERP、MES、PDM等系統(tǒng)以項(xiàng)目形式割裂建設(shè)，形成信息孤島，造成運(yùn)營(yíng)效率低，新業(yè)務(wù)上線慢等問題。為實(shí)現(xiàn)協(xié)作化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，提升制造業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)狀況的能力，華為敏捷制造解決方案提出了“制造云數(shù)據(jù)中心”的設(shè)計(jì)理念，通過異構(gòu)資源虛擬化整合，資源按需分配，彈性供給，動(dòng)態(tài)調(diào)度等實(shí)現(xiàn)資源按需分配，業(yè)務(wù)快速上線。同時(shí)，“兩地三中心”的災(zāi)備設(shè)計(jì)，也讓制造企業(yè)更為從容地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，確保業(yè)務(wù)永續(xù)可靠。

工程建筑和機(jī)械制造之外，華為在HCC2013上還展示了包括政府、醫(yī)療、交通、能源以及媒體等在內(nèi)的眾多行業(yè)應(yīng)用解決方案和成功案例，從中可以看到華為進(jìn)入企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域這短短幾年所取得的矚目成績(jī)。

第7篇：城市精細(xì)化管理案例范文

一、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)年齡化生命周期的案例分析

機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的年齡與人的年齡一樣，呈現(xiàn)出很強(qiáng)的時(shí)間特性，表現(xiàn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展期、成熟期和衰退期。機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的年齡受內(nèi)外因作用影響，表現(xiàn)為內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理和網(wǎng)點(diǎn)所在樓宇的房齡及周邊客戶資源的成熟度。隨時(shí)間的推移及外部環(huán)境的變遷，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的管理經(jīng)歷著市場(chǎng)資源尋找培育、資源成熟分享和資源優(yōu)化退出三個(gè)時(shí)期。筆者采集工商銀行某營(yíng)業(yè)部5家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的成立時(shí)間、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)所在樓宇的房齡及機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)遷址后的主營(yíng)業(yè)務(wù)情況，對(duì)機(jī)構(gòu)年齡化表現(xiàn)作進(jìn)一步探究。從上表可見，5家支行除北站支行外，其余4家掛牌時(shí)間（指網(wǎng)點(diǎn)遷入新址后掛牌開業(yè)時(shí)間）多為2007年；網(wǎng)點(diǎn)所在樓宇竣工時(shí)間有所不同，大名城支行和元一支行為2002年，加洋路支行和錦江支行所在樓宇竣工時(shí)間分別為2004、2006年。從各行存款總量情況看，至2011年6月，錦江支行排名第一，加洋路支行排名第二，元一支行居末。從存款增量看，在遷入新址的次年，存款總量都出現(xiàn)了不同程度的增加，最少增加5000萬(wàn)元，最多增加1.2億元。但2009年4家銀行存款增量均出現(xiàn)回落。2009年后，4家行存款繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但增幅出現(xiàn)差異：加洋路支行的增長(zhǎng)情況穩(wěn)定、增幅大；大名城支行不但增長(zhǎng)穩(wěn)定，且增量多。結(jié)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)年齡的表現(xiàn)形式，4家支行的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)體現(xiàn)出其正處于機(jī)構(gòu)年齡的青年期與發(fā)展期，業(yè)務(wù)量呈持續(xù)上升趨勢(shì)，各行正苦練內(nèi)功，有效提高自身經(jīng)營(yíng)能力。但為何錦江支行和加洋路支行掛牌晚于其他兩家支行卻存量領(lǐng)先？筆者認(rèn)為這與機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)所在樓宇的房齡及周邊客戶資源的成熟度有關(guān)。錦江支行網(wǎng)點(diǎn)所在樓宇為福州市北江濱第一大盤，附近有購(gòu)物休閑廣場(chǎng)、江濱公園、西河游泳場(chǎng)、山姆會(huì)員店、公交站、各類銀行機(jī)構(gòu)等，配套設(shè)施齊全，入住率高，人氣聚集快。而加洋路支行網(wǎng)點(diǎn)所在樓宇毗鄰福州市最大、歷史悠久的生活住宅區(qū)———上海新村。這兩家支行網(wǎng)點(diǎn)位置具備社區(qū)成熟度高、人氣旺、客戶資源豐富的特點(diǎn)，正是機(jī)構(gòu)年齡化外因的展現(xiàn)方式。而大名城支行的存款增量?jī)?yōu)于其他3家支行，也不難看出其所的樓盤隨著房齡的增加，人氣和客戶資源也不斷積累，同樣展現(xiàn)了機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)年齡化外因的影響。以上例證符合機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)受機(jī)構(gòu)年齡化內(nèi)外因素的影響，處于業(yè)務(wù)上升期和成熟期的特征。北站支行掛牌時(shí)間為1985年5月，其所在樓宇竣工時(shí)間因年代久遠(yuǎn)已無(wú)從查考。縱觀6年來(lái)該網(wǎng)點(diǎn)的存款情況，基本保持在1.2億元左右，增長(zhǎng)已基本停滯。北站支行網(wǎng)點(diǎn)位于長(zhǎng)途汽車北站附近，毗鄰福州火車站。隨著城市經(jīng)濟(jì)和建設(shè)的發(fā)展，周邊商圈逐年變遷，人流量也隨著火車和長(zhǎng)途汽車被飛機(jī)和私家車替代而分流。外部環(huán)境和客戶資源的改變，使北站支行的業(yè)務(wù)量逐漸枯竭，生命周期已處于衰退期。

二、實(shí)施機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)年齡化生命周期管理的意義

對(duì)管理者而言，通過掌握機(jī)構(gòu)的年齡分布，建立機(jī)構(gòu)年齡檔案，把握機(jī)構(gòu)的更替和變遷，對(duì)于機(jī)構(gòu)管理的精細(xì)化發(fā)展有著重要意義。

（一）有利于機(jī)構(gòu)布局與管理決策。商業(yè)銀行的年度計(jì)劃里，均不乏機(jī)構(gòu)新增優(yōu)化的內(nèi)容，這些計(jì)劃必須以機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展年限為利益斟酌點(diǎn)，考量機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)利弊所在。設(shè)想：0～5年的機(jī)構(gòu)，可能是業(yè)務(wù)的上升期，5～15年或是業(yè)務(wù)的繁榮期，16年后可能就會(huì)隨著周邊環(huán)境的變化而面臨業(yè)務(wù)停滯。對(duì)機(jī)構(gòu)年齡的掌握，無(wú)疑有助于市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的決策部署。

（二）有利于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的深耕發(fā)展。通過對(duì)機(jī)構(gòu)年齡及機(jī)構(gòu)所在樓宇房齡的分析，可以分析機(jī)構(gòu)所在區(qū)域與業(yè)務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系，從而挖掘機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)周邊市場(chǎng)，根據(jù)資源特色尋求經(jīng)營(yíng)策略，打造機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展目標(biāo)，展開業(yè)務(wù)精細(xì)化攻堅(jiān)。

（三）有利于拉近機(jī)構(gòu)與客戶的距離，成為客戶的金融理財(cái)“家園”。機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)與管理密不可分，通過不同機(jī)構(gòu)的年齡差異化管理，能實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)在共性化管理下的個(gè)性化展現(xiàn)。如舉辦機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的周年慶活動(dòng)，不僅有利于加強(qiáng)與客戶間的友好互動(dòng)，同時(shí)亦可推介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)亮點(diǎn)，既能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)品種的推廣，也能及時(shí)接收客戶的需求信息，讓客戶有參與感和歸屬感，成為客戶理財(cái)家園。

（四）有利于增強(qiáng)機(jī)構(gòu)員工凝聚力，提升企業(yè)文化。實(shí)行機(jī)構(gòu)年齡化生命周期管理，可以增強(qiáng)延長(zhǎng)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)生命力，提升以人為本的企業(yè)文化，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)與員工的良性互動(dòng)。

三、實(shí)施機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)年齡化生命周期管理的思路

（一）借鑒人員管理模式，構(gòu)建年齡化的機(jī)構(gòu)生命周期管理模式。針對(duì)現(xiàn)行的人員管理，通過對(duì)管理類、專業(yè)類、運(yùn)行類等類別的區(qū)別對(duì)待，統(tǒng)計(jì)出各類別人員年齡結(jié)構(gòu)特征，為銀行的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)做好人員儲(chǔ)備。借鑒人員管理模式，機(jī)構(gòu)的生命周期管理，也可以省會(huì)中心城市、重點(diǎn)縣域、衛(wèi)星城、新老街區(qū)等進(jìn)行區(qū)分，統(tǒng)計(jì)出各類別區(qū)域的機(jī)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)特征；或按照尋找資源培育、分享資源成熟和資源優(yōu)化退出三個(gè)時(shí)期，統(tǒng)計(jì)出各機(jī)構(gòu)分屬的生命周期，并制定機(jī)構(gòu)生命周期管理模式，制訂機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。

第8篇：城市精細(xì)化管理案例范文

[關(guān)鍵詞] 業(yè)擴(kuò)；管理；增供擴(kuò)銷

[作者簡(jiǎn)介] 尤中璞，象山縣供電局客戶服務(wù)中心主任，電力工程師，研究方向：營(yíng)銷管理、電力計(jì)量技術(shù)及需求側(cè)分析，浙江 象山，315700

[中圖分類號(hào)] F273 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1007-7723（2012）09-0042-0005

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，既是電力營(yíng)銷的源頭，又是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為有效應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的售電市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)公司售電量持續(xù)增長(zhǎng)，努力完成公司售電量增長(zhǎng)目標(biāo)，2012年象山局以深入開展以“增供擴(kuò)銷活動(dòng)”為契機(jī)，從“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”出發(fā)，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)工作時(shí)限，實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理，積極推行事前、事中、事后的全過程精細(xì)化服務(wù)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，有效縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)間；強(qiáng)化在途業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限預(yù)警監(jiān)控，加大考核力度，有效縮短業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限；實(shí)施“業(yè)擴(kuò)流程壓縮計(jì)劃”，健全營(yíng)銷“一口對(duì)外”協(xié)同服務(wù)機(jī)制，推行業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與其他相關(guān)部門的高效配合，努力提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成率，確保新增業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目盡快轉(zhuǎn)化為電量增量。做到“早送一分鐘、多供一度電”，最終實(shí)現(xiàn)供用電雙方雙贏。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的目標(biāo)描述

（一）實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的重要性

《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定》第三條明確：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。實(shí)際工作中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作環(huán)節(jié)多，涉及面廣，社會(huì)關(guān)注度高，是供電企業(yè)內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象的關(guān)鍵所在。因此，必須加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理，通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，努力縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，真正提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（二）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理目標(biāo)

加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化執(zhí)行，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，減少客戶上門次數(shù)，著力縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝通電時(shí)間，“早送一分鐘、多供一度電”，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)努力多供電量，最終實(shí)現(xiàn)供用電雙方雙贏的管理目標(biāo)。

（三）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值

為確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理實(shí)施到位，2012年象山供電局結(jié)合工作實(shí)際，在梳理業(yè)擴(kuò)工作流程、調(diào)研業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限、分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中存在的問題、解決業(yè)擴(kuò)工作中面臨的困難，在此基礎(chǔ)上，因地制宜制定了《業(yè)擴(kuò)時(shí)限考核辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）。《辦法》突出了對(duì)時(shí)限的要求和對(duì)全過程各環(huán)節(jié)時(shí)限的考核。全過程各環(huán)節(jié)時(shí)限要求：高壓客戶申請(qǐng)日到供電方案答復(fù)時(shí)限7個(gè)工作日，其中業(yè)務(wù)受理1個(gè)工作日、現(xiàn)場(chǎng)查勘3個(gè)工作日、供電方案確定及答復(fù)2個(gè)工作日、業(yè)務(wù)收費(fèi)1個(gè)工作日；對(duì)于1000kVA及以上的客戶可延期3個(gè)工作日，最長(zhǎng)時(shí)限不超過10個(gè)工作日；設(shè)計(jì)圖紙審查2個(gè)工作日；中間檢查2個(gè)工作日；竣工檢驗(yàn)2工個(gè)作日；竣工驗(yàn)收合格日到送電3個(gè)工作日。按照《辦法》操作，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的目標(biāo)值將實(shí)現(xiàn)高壓業(yè)擴(kuò)流轉(zhuǎn)于供電部門的接電時(shí)間由國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)外承諾的52天縮短為16天。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的主要做法

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程圖

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程見下圖：

（二）主要流程說(shuō)明

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理工作流程，突出業(yè)擴(kuò)過程中事前、事中和事后三個(gè)階段的管理，對(duì)業(yè)擴(kuò)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程管控，分析存在的問題，挖掘潛力，優(yōu)化流程，提升服務(wù)。

1. 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前管理

電力是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官，尤其是對(duì)三面環(huán)海的典型半島城市的發(fā)展尤為重要。為此，象山局每年開展業(yè)擴(kuò)服務(wù)調(diào)研工作，走訪用戶，聽取意見，提前謀劃電網(wǎng)建設(shè)。

（1）積極開展業(yè)擴(kuò)走訪活動(dòng)，捕捉市場(chǎng)信息，提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)

一是走訪政府經(jīng)濟(jì)管理部門，及時(shí)了解和掌握地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)和電力需求。象山局建立重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)系制度，著力推動(dòng)項(xiàng)目早日送電。客戶服務(wù)中心堅(jiān)持定期走訪縣發(fā)改局，及時(shí)獲取當(dāng)年、次年或未來(lái)一段時(shí)間當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目所在地電力需求滿足情況進(jìn)行研究。象山局還經(jīng)常走訪縣招商局，了解全縣招商引資信息，對(duì)有明確落戶意向企業(yè)的電力需求滿足情況進(jìn)行研究；象山局還加強(qiáng)與18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的聯(lián)系溝通，不定期走訪工業(yè)集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和偏遠(yuǎn)的海島鄉(xiāng)鎮(zhèn)，獲取當(dāng)?shù)蒯樋椉庸ぁ⑺a(chǎn)冷凍等傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)和水泥制造、造船修船等新型的臨港經(jīng)濟(jì)潛力，為電網(wǎng)規(guī)劃掌握第一手資料。及時(shí)向發(fā)展、生產(chǎn)等部門反饋市場(chǎng)信息，提前安排電網(wǎng)供電設(shè)施的增容和擴(kuò)建，優(yōu)先解決電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)和供電“卡脖子”問題，保證用電需求供得上、放得開。

二是走訪電力客戶，及時(shí)了解和解決客戶電力需求和服務(wù)需求。通過對(duì)潛在電力客戶的走訪，及時(shí)掌握客戶的電力需求，主動(dòng)介紹辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程和注意事項(xiàng)，消除客戶的用電顧慮，必要時(shí)啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)服務(wù)“綠色通道”， 及時(shí)解決投產(chǎn)項(xiàng)目用電存在的問題，力促重點(diǎn)項(xiàng)目早開工、早投產(chǎn)、早用電、多用電，為推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境。

（2）電網(wǎng)規(guī)劃未雨綢繆，提前謀劃電網(wǎng)建設(shè)

電網(wǎng)規(guī)劃，從一定程度上制約著地方區(qū)域電網(wǎng)的發(fā)展和建設(shè)。象山電網(wǎng)受地理位置影響，電網(wǎng)框架相對(duì)比較薄弱。電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，規(guī)劃先行。面對(duì)客戶用電需求，及時(shí)謀劃電網(wǎng)建設(shè)，解決電網(wǎng)“卡脖子”的瓶頸問題，十分迫切，尤為重要。象山局客戶服務(wù)中心堅(jiān)持業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前管理，對(duì)業(yè)擴(kuò)調(diào)研和走訪意見進(jìn)行認(rèn)真分析，將客戶的電力需求及時(shí)反饋給發(fā)展建設(shè)部，從而使電網(wǎng)規(guī)劃立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，做到提前3～5年申報(bào)主網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，以便積極與縣國(guó)土局、規(guī)劃局等單位溝通，預(yù)留電力設(shè)施用地和線路廊道，確保項(xiàng)目順利實(shí)施；同時(shí)，重點(diǎn)做好新建工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)，了解招商引資企業(yè)落戶情況，做到電網(wǎng)建設(shè)與新區(qū)建設(shè)同步推進(jìn)、無(wú)縫對(duì)接，徹底解決和消除供電瓶頸，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

2. 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事中管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，為縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)限，象山局充分挖掘查勘、審圖等各環(huán)節(jié)管理潛力，做到科學(xué)查勘，高效審圖，主動(dòng)進(jìn)行中間檢查，有效組織驗(yàn)收，及時(shí)裝表送電，優(yōu)化流程，強(qiáng)化考核，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率逐年提升。

（1）查勘環(huán)節(jié)，做到“建立兩個(gè)制度、落實(shí)一個(gè)方案”

1）建立聯(lián)合查勘制度。為確保供電方案的合理性、及時(shí)性，象山局推行業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。在客戶提出業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)并指定客戶經(jīng)理后，由客戶經(jīng)理組織局配電運(yùn)檢中心、當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)所等部門有關(guān)人員開展聯(lián)合查勘，避免各相關(guān)部門對(duì)業(yè)擴(kuò)信息掌握不及時(shí)，導(dǎo)致供電方案意見不統(tǒng)一而屢屢更改現(xiàn)象，減少供電方案環(huán)節(jié)不必要的時(shí)間拖延，做到及時(shí)向客戶提供合理的供電方案。

2）建立業(yè)擴(kuò)會(huì)審制度。對(duì)于500kVA及以上業(yè)擴(kuò)客戶，由客戶服務(wù)中心組織局生產(chǎn)、營(yíng)銷等部門不定期召開業(yè)擴(kuò)會(huì)審例會(huì)，并邀請(qǐng)當(dāng)期會(huì)審的客戶代表親臨會(huì)場(chǎng)參與商討，既可聽取客戶合理的建議，又可對(duì)客戶的誤解進(jìn)行當(dāng)面溝通，依法解釋，以理服人。公開、透明的會(huì)審制度，既避免了供電方案的片面性，使其更為科學(xué)、合理，也為下一步的中間檢查、竣工驗(yàn)收、裝表接電等環(huán)節(jié)取得客戶的大力支持打下基礎(chǔ)，為縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)限創(chuàng)造了有利的條件。

3）提前部署和落實(shí)臨時(shí)業(yè)擴(kuò)客戶的正式用電方案。對(duì)于臨時(shí)用電的業(yè)擴(kuò)客戶，供電部門提早介入對(duì)正式用電方案的建議，可以使客戶提前做好預(yù)留配電房位置，準(zhǔn)備變壓器、開關(guān)柜等配電設(shè)備，給客戶充分的準(zhǔn)備時(shí)間，為今后轉(zhuǎn)為正式用電做好前期基礎(chǔ)工作，使企業(yè)盡快轉(zhuǎn)入生產(chǎn)，為小區(qū)盡快交付使用創(chuàng)造條件。

（2）審圖環(huán)節(jié)，做到“推行典設(shè)、聯(lián)合審圖、提早預(yù)想”

1）推行典型設(shè)計(jì)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)精干的多面手客戶經(jīng)理。積極推行典型設(shè)計(jì)，提高審圖效率。對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程可以適應(yīng)典型設(shè)計(jì)的情況，主動(dòng)向客戶做好介紹，推行典型設(shè)計(jì)；用戶采用典型設(shè)計(jì)的，對(duì)提高審圖效率也起到了一定的推動(dòng)作用。為實(shí)現(xiàn)科學(xué)審圖和高效審圖，象山局注重培養(yǎng)查勘、審圖等環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)精干的多面手客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)典型設(shè)計(jì)用戶和1000kVA以下的業(yè)擴(kuò)用戶的審圖工作，從而提高了審圖時(shí)限。

2）建立聯(lián)合審圖制度。為使業(yè)擴(kuò)用戶設(shè)計(jì)方案安全、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)，全縣1000kVA及以上的業(yè)擴(kuò)用戶推行聯(lián)合審圖制度，由客戶服務(wù)中心組織局生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門以及業(yè)擴(kuò)用戶所在地供電營(yíng)業(yè)所等人員參與審圖。為此，減少了業(yè)擴(kuò)用戶設(shè)計(jì)方案在供電部門內(nèi)部相關(guān)部門審核所需的流轉(zhuǎn)時(shí)間，從而節(jié)省了審圖時(shí)間。

3）提早預(yù)想，充分考慮政策處理等非技術(shù)性因素。審圖的重點(diǎn)當(dāng)屬關(guān)鍵部位、關(guān)鍵設(shè)備等技術(shù)性要求是否符合規(guī)定，但業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目能順利開工，也依賴于施工難度、政策處理難度等非技術(shù)性因素。所以，審圖也必須考慮以上影響開工和進(jìn)度的非技術(shù)性因素，提早預(yù)想，提前落實(shí)，掃除障礙，從而縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)長(zhǎng)，盡早供上電。

（3）中間檢查環(huán)節(jié)，做到“主動(dòng)檢查、及時(shí)督促、閉環(huán)整改”

客戶服務(wù)中心設(shè)立專人對(duì)業(yè)擴(kuò)用戶實(shí)施全程跟蹤，業(yè)擴(kuò)用戶完成配電房土建、接地裝置等工作后，由客戶經(jīng)理根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計(jì)文件及有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)聯(lián)系客戶，組織對(duì)客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，對(duì)存在的問題及時(shí)出具書面整改意見，督促整改，并確保整改到位，形成閉環(huán)，確保不發(fā)生因整改不到位而影響竣工驗(yàn)收的情況。

（4）竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)，做好“兩提前、一指導(dǎo)”工作

1）提前告知驗(yàn)收要求。中間檢查驗(yàn)收合格后，客戶經(jīng)理提前將業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收要求以手冊(cè)的形式發(fā)放給客戶，提前告知驗(yàn)收要求，指導(dǎo)其逐一對(duì)照實(shí)施，以進(jìn)一步提高竣工驗(yàn)收合格率。

2）提前提供定值單。中間檢查驗(yàn)收合格后，客戶經(jīng)理根據(jù)受電工程設(shè)計(jì)文件計(jì)算定值提交客戶，便于客戶靈活掌握投運(yùn)前試驗(yàn)時(shí)間。

3）指導(dǎo)客戶開展自查并提前開展初驗(yàn)收工作。業(yè)擴(kuò)工程結(jié)束后，客戶經(jīng)理通知客戶根據(jù)驗(yàn)收手冊(cè)要求開展自查，做到邊查邊改；在其編制竣工資料期間，客戶經(jīng)理提前開展初驗(yàn)收工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)配電房、開關(guān)柜等硬件設(shè)備的缺陷，并督導(dǎo)其整改，以提高竣工驗(yàn)收一次性通過率。

（5）裝表接電環(huán)節(jié)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)接線供電

1）提前告知客戶做好準(zhǔn)備接入系統(tǒng)接電工作。加強(qiáng)與電力客戶溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接入工程。業(yè)擴(kuò)工程結(jié)束后，客戶經(jīng)理及時(shí)告知客戶提出接入系統(tǒng)申請(qǐng)、預(yù)計(jì)投運(yùn)時(shí)間，以便客戶與竣工資料整理、竣工報(bào)驗(yàn)等工作同步開展，便于供電部門提前部署接入系統(tǒng)施工計(jì)劃。

2）建立月度停電計(jì)劃平衡制度，提前部署接入系統(tǒng)接電工作。為提高象山電網(wǎng)設(shè)備停電計(jì)劃管理水平，控制設(shè)備重復(fù)停役，象山局建立月度停電計(jì)劃平衡制度，由安全運(yùn)檢部、調(diào)控中心、客戶服務(wù)中心等部門聚集商討，客戶服務(wù)中心對(duì)業(yè)擴(kuò)客戶提出的接入系統(tǒng)施工停電申請(qǐng)?zhí)岢鼋ㄗh，通過綜合平衡，既能實(shí)現(xiàn)結(jié)合電力線路或設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修計(jì)劃實(shí)施業(yè)擴(kuò)施工，做到“少停一分鐘，多供一度電”，又能達(dá)到停電計(jì)劃對(duì)外公告時(shí)間要求，滿足客戶提出的需求用電時(shí)間，從而不發(fā)生因停電計(jì)劃拖延而造成接入系統(tǒng)接電工作延遲的情況。

3）計(jì)量器具準(zhǔn)備充分。客戶服務(wù)中心每月建立業(yè)擴(kuò)計(jì)量器具需求計(jì)劃，計(jì)量資產(chǎn)人員通過庫(kù)存盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充所需的各類計(jì)量器具，確保不發(fā)生由于計(jì)量器具不到位而造成業(yè)擴(kuò)時(shí)限延長(zhǎng)的情況。

3. 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事后管理

（1）建立客戶經(jīng)理走訪制度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全程結(jié)束后，客戶經(jīng)理依然與客戶保持密切聯(lián)系，通過走訪和回訪，認(rèn)真聽取客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的意見和建議，包括業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)等內(nèi)容，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、設(shè)備運(yùn)行情況及對(duì)供電部門的一些意見和建議，以不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，不斷完善業(yè)擴(kuò)服務(wù)，為下一個(gè)客戶“早送一分鐘、多供一度電”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)，通過溝通，可提高客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的不斷提升。

（2）建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝月度分析會(huì)議，分析業(yè)擴(kuò)時(shí)限達(dá)成情況，提出改進(jìn)措施

客戶服務(wù)中心每月定期組織所有客戶經(jīng)理召開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝月度分析會(huì)議，通報(bào)業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限數(shù)據(jù)和考核達(dá)標(biāo)情況，分析月度業(yè)擴(kuò)管理中存在的問題，提出改進(jìn)措施。客戶經(jīng)理同步建立跟蹤臺(tái)賬，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)用戶實(shí)現(xiàn)可控、在控，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝結(jié)束后，對(duì)每一個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程開展評(píng)價(jià)，對(duì)無(wú)法達(dá)到業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限考核要求的，提交會(huì)議研究和分析原因，查漏補(bǔ)缺，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

（三）制訂確保業(yè)擴(kuò)流程正常運(yùn)行的實(shí)施辦法

為優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，象山局制定了《10kV及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作增供擴(kuò)銷實(shí)施辦法》，規(guī)定了供電方案確定及答復(fù)、受電工程設(shè)計(jì)審核、中間檢查及竣工檢驗(yàn)、裝表接電、全過程服務(wù)跟蹤、流程銜接及管理要求，有效地協(xié)調(diào)了業(yè)擴(kuò)流程的各環(huán)節(jié)的暢通和客戶與各部門的有效溝通，有效縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)間，為實(shí)現(xiàn)“少停一分鐘，多送一度電”的目標(biāo)，提供了可操作性的實(shí)施辦法。

（四）保證流程正常運(yùn)行的專業(yè)管理的績(jī)效考核與控制

象山局在年度營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)、月度營(yíng)銷精益計(jì)分績(jī)效考核中均納入了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限、工作質(zhì)量等考核指標(biāo)，其中對(duì)業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率等關(guān)鍵指標(biāo)、重要指標(biāo)，直接納入績(jī)效考核；對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)規(guī)范率等工作質(zhì)量指標(biāo)，納入精益計(jì)分考核。指標(biāo)管控情況堅(jiān)持“三通報(bào)”，即每周通報(bào)業(yè)擴(kuò)時(shí)限情況，每月通報(bào)營(yíng)銷工作質(zhì)量情況，每季通報(bào)營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)情況。實(shí)施“三級(jí)監(jiān)控”， 即營(yíng)銷部專職、客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理、供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)人員等三級(jí)監(jiān)控，做到信息互通、相互溝通、加強(qiáng)管控，全力杜絕流程超時(shí)限現(xiàn)象。

三、評(píng)估與改進(jìn)

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理工作評(píng)估

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程的精細(xì)化管理為象山局開創(chuàng)了營(yíng)銷管理新局面，2012年1～9月份業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%，在省、市營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)考核中位居A段，無(wú)一戶無(wú)一環(huán)節(jié)發(fā)生超時(shí)限情況。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均接電時(shí)間也逐年下降，2012年1～9月份高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均接電時(shí)間（僅指供電部門流轉(zhuǎn)耗時(shí)）僅為9天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)外承諾時(shí)間，客戶服務(wù)滿意率繼續(xù)保持100%。

（二）典型案例

寧波和泰電器有限公司（戶號(hào)：4140051516），新建廠區(qū)，申請(qǐng)用電容量630kVA。早在年初臨時(shí)用電時(shí)，供電部門就提前對(duì)正式用電方案提出了建議，給客戶充分的準(zhǔn)備時(shí)間，并多次給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。2012年6月18日，客戶前來(lái)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用電。因客戶亟須完成訂單任務(wù)，要求供電部門盡快送電，在前期基礎(chǔ)性工作準(zhǔn)備充分、供電部門內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)高效的有力推動(dòng)下，于7月2日為該戶順利送電，供電部門業(yè)擴(kuò)流轉(zhuǎn)耗時(shí)僅8個(gè)工作日，贏得了客戶好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了又一個(gè)客戶“滿意工程”。

（三）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理工作改進(jìn)

營(yíng)銷服務(wù)沒有最好，只有更好，尤其是在快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì)，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中客戶對(duì)供電部門將提出更高的需求。為此，象山局將在吸取目前行之有效的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，從以下“三個(gè)完善”出發(fā)，繼續(xù)抓好業(yè)擴(kuò)提速提質(zhì)工作。

1. 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理標(biāo)準(zhǔn)，健全營(yíng)銷“一口對(duì)外”協(xié)同服務(wù)機(jī)制

進(jìn)一步完善業(yè)擴(kuò)查勘、供電方案編制、中間檢查、竣工驗(yàn)收等業(yè)擴(kuò)各環(huán)節(jié)的工作規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，做到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝凡事有章可循、有據(jù)可查、有人監(jiān)督、有人負(fù)責(zé)，切實(shí)做到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理全過程的可控、能控、在控。實(shí)施“業(yè)擴(kuò)流程壓縮計(jì)劃”，健全營(yíng)銷“一口對(duì)外”協(xié)同服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與其他相關(guān)部門的高效配合，努力提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成率，確保新增業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目盡快轉(zhuǎn)化為電量增量。

2. 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“即時(shí)響應(yīng)”機(jī)制

積極響應(yīng)客戶用電申請(qǐng)，第一時(shí)間答復(fù)供電方案，提高客戶用電需求答復(fù)水平。建立聯(lián)動(dòng)協(xié)同的快速響應(yīng)機(jī)制，積極、主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)擴(kuò)關(guān)聯(lián)部門的溝通協(xié)同，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“無(wú)障礙接入”，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決客戶施工中的問題；同時(shí)，完善“綠色通道”機(jī)制，全面開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程暨“浙江電力春風(fēng)行動(dòng)”，為重點(diǎn)客戶提供差異化、個(gè)性化服務(wù)，有效降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總時(shí)長(zhǎng)。

3. 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝獎(jiǎng)懲制度

在推行業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制的同時(shí)，進(jìn)一步完善個(gè)人績(jī)效考核體系。建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶經(jīng)理績(jī)效積分制，根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝類別、容量、區(qū)域、時(shí)限、客戶評(píng)價(jià)等確定不同分值，客戶經(jīng)理按件計(jì)分，按勞計(jì)酬，改變二次績(jī)效考核“吃大鍋飯”的獎(jiǎng)懲模式，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性。

第9篇：城市精細(xì)化管理案例范文

【關(guān)鍵詞】城市規(guī)劃展覽館，主要功能，設(shè)計(jì)原則，展示方式，發(fā)展趨勢(shì)

一、引言。作為城市宣傳的重要窗口，城市規(guī)劃展覽館為公眾了解城市歷史、關(guān)注城市變化、參與城市發(fā)展提供了切實(shí)可靠的平臺(tái)；作為城市代表性的文化建筑，城市規(guī)劃展覽館被賦予了新的政治文化內(nèi)涵.，有其自身的社會(huì)意義和美學(xué)意義，.而作為展覽建筑中新的專業(yè)性展館――城市規(guī)劃展覽館又具有自身獨(dú)特的不可取代性。

二、城市規(guī)劃展覽館的定義。城市規(guī)劃展覽館是城市規(guī)劃的“研究館”，集中了大量規(guī)劃素材，可以為研究、制定城市規(guī)劃提供重要依據(jù)；是城市形象的“展示館”，可以展示城市特色，彰顯城市魅力；是城市歷史的“博物館”，可以濃縮和形象展示一個(gè)城市的歷史變遷；是城市規(guī)劃的“教育館”，可以普及規(guī)劃知識(shí)，增強(qiáng)市民群眾的規(guī)劃意識(shí)，自覺遵守規(guī)劃、支持規(guī)劃。

三、城市規(guī)劃展覽館的主要功能分析。

1、城市展覽功能。應(yīng)體現(xiàn)及符合城市總體規(guī)劃的要求，充分展示城市歷史演變和發(fā)展變化，使市民更多了解城市的過去、現(xiàn)在和將來(lái)，使投資者更好地了解城市歷史、城市發(fā)展的信息。

2、規(guī)劃公示功能。展示城市總體規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃和重要地塊詳細(xì)規(guī)劃等城市規(guī)劃內(nèi)容：通過公示征求市民建議，增進(jìn)政府與市民的相互溝通與了解，使城市規(guī)劃更為科學(xué)、合理，更具可行性。

3、咨詢交流功能。舉辦學(xué)術(shù)報(bào)告、規(guī)劃咨詢的專業(yè)場(chǎng)所，為專家與建設(shè)者提供一個(gè)小型的交流平臺(tái)，進(jìn)一步提高城市規(guī)劃水平。

4、宣傳教育功能。宣傳城市規(guī)劃法律、法規(guī)和政策，提高全社會(huì)的規(guī)劃意識(shí)，讓更多的市民了解、關(guān)注、參與、監(jiān)督城市規(guī)劃。

四、城市規(guī)劃展覽館的作用。城市規(guī)劃展覽館一般是市政府投資興建的大型公益性設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)“執(zhí)政為民”、“陽(yáng)光規(guī)劃”、“公眾參與”的重要手段；是市民與政府進(jìn)行城市規(guī)劃建設(shè)管理溝通的橋梁和紐帶；是公眾咨詢城鄉(xiāng)規(guī)劃和學(xué)術(shù)交流的場(chǎng)所；是市民休閑、旅游、觀光的景點(diǎn)；是城市歷史與未來(lái)、城市規(guī)劃及城市建設(shè)成果的展示平臺(tái)和窗口；是展示城市精神氣質(zhì)、提升城市品質(zhì)、增強(qiáng)市民自豪感、宣傳城鄉(xiāng)規(guī)劃知識(shí)、相關(guān)公共政策、親民、互動(dòng)、前瞻的“城市之窗”；是青少年愛國(guó)主義教育基地；重點(diǎn)展示歷史文化、總體規(guī)劃、建設(shè)成就和未來(lái)發(fā)展等重要內(nèi)容

五、城市規(guī)劃展覽館的發(fā)展背景。隨著城市化進(jìn)程的加快，城市規(guī)劃越來(lái)越受到政府管理者、建設(shè)者、投資者、市民等社會(huì)各界的重視，為了詮釋和展示城市規(guī)劃的成果，全國(guó)各地出現(xiàn)了一種新型專業(yè)化場(chǎng)館――城市規(guī)劃展覽館。

城市規(guī)劃展覽館作為城市整體形象和對(duì)外交流的重要平臺(tái)，全方位，多角度地展現(xiàn)了城市建設(shè)的滄桑巨變以及城市發(fā)展成果與總體趨向。它不僅為城市規(guī)劃精細(xì)化管理提供了有力支撐，成為政府規(guī)劃決策與社會(huì)各界溝通的橋梁，為國(guó)內(nèi)外專家、城市投資、建設(shè)者提供學(xué)術(shù)報(bào)告、規(guī)劃咨詢的場(chǎng)所。也成為普通市民了解、參與、監(jiān)督城市發(fā)展的最系統(tǒng)、直觀、生動(dòng)、快速的有效途徑。

六、城市規(guī)劃展覽館的規(guī)劃設(shè)計(jì)原則。

1、城市規(guī)劃展覽館的規(guī)劃設(shè)計(jì)，應(yīng)體現(xiàn)和符合城市總體規(guī)劃的要求。

2、城市規(guī)劃展覽館的規(guī)劃設(shè)計(jì)，應(yīng)適當(dāng)采用高科技手段，在采用展板、模型等傳統(tǒng)展示手段的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)代聲光電技術(shù)融入多項(xiàng)展示環(huán)節(jié)。

①要有最時(shí)尚的建筑理念，充分借鑒上海世博會(huì)城市最佳實(shí)踐案例的先進(jìn)理念和做法，將規(guī)劃展覽館建成低碳、環(huán)保、綠色建筑的典范案例，讓市民切身感受生態(tài)文明城市建設(shè)的成果。

②要有最先進(jìn)的展示手段，按照“不求最大、但求一流、但求最先進(jìn)”的思路，充分運(yùn)用當(dāng)今世界最現(xiàn)代、最先進(jìn)的聲、光、電、3D、4D等科技手段，增強(qiáng)規(guī)劃展覽的表現(xiàn)力、吸引力和感染力。

③要有最完美的展示內(nèi)容，多角度展示這座城市的過去、現(xiàn)在和將來(lái)，展示生態(tài)文明城市理念。

3、城市規(guī)劃展覽館的規(guī)劃設(shè)計(jì)，應(yīng)注重人流動(dòng)的科學(xué)設(shè)計(jì)，注重參觀者的參與互動(dòng)，讓參觀者以輕松愉悅的心情認(rèn)識(shí)規(guī)劃、了解規(guī)劃、參與規(guī)劃，應(yīng)極具專業(yè)性、知識(shí)性、互動(dòng)性、趣味性和藝術(shù)性。

4、城市規(guī)劃展覽館的規(guī)劃設(shè)計(jì)，同樣要考慮后期擴(kuò)建和提升的重要性，要為以后的提升和擴(kuò)建留有空間。因?yàn)樯鐣?huì)在不斷的發(fā)展，城市也在發(fā)展，規(guī)劃展覽館的建設(shè)也要隨著誠(chéng)實(shí)的發(fā)展不斷的更新提升，其中的展覽展示內(nèi)容也要隨著城市的不斷發(fā)展而更新，因此，規(guī)劃展覽館的設(shè)計(jì)也要考慮展示內(nèi)容的可控性、可調(diào)性及可變性，從而避免重復(fù)施工，多次修整，做到真正綠色、環(huán)保、可持續(xù)。

七、城市規(guī)劃展覽館的展示方式。在迅猛發(fā)展的科技力量的推動(dòng)下，現(xiàn)代城市規(guī)劃展覽館那種傳統(tǒng)的展示方式，諸如圖片展示、模型展示、普通的多媒體展示等均已不能滿足現(xiàn)代展示的需求，而高科技支持下的多種展示方式卻應(yīng)運(yùn)而生，其中包括：數(shù)碼電影系統(tǒng)、幻影成像系統(tǒng)、大型寬幕影視觀摩系統(tǒng)、思維動(dòng)畫立體影視系統(tǒng)、360度三維虛擬影視演示系統(tǒng)、虛擬駕駛系統(tǒng)、人景合成系統(tǒng)、表面聲波觸摸系統(tǒng)、游客查詢系統(tǒng)、以及多媒體系統(tǒng)的整合運(yùn)用等。這些展示方式的出現(xiàn)，極大地滿足了現(xiàn)代展示的要求。