學校質量管理體系精選(九篇)

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第1篇：學校質量管理體系范文

〔關鍵詞〕職業院校教學質量；管理體系

常言道：“質量是立校之本，管理是興校之基”。隨著我國職業教育教學改革的不斷深入、職業教育為社會服務、為企業服務、為地域經濟振興服務的社會功能進一步凸顯。但是由于職業院校缺乏規范的教學質量管理體系，導致學習效果良莠不齊，教學質量參差不一。如何創建一個科學合理的教學質量管理體系，為教學質量保駕護航，已成為當前職業院校所有從事職業教育教學管理的有識之士深思和亟待解決的重要課題。

一、教學質量管理體系的界定

教學質量管理體系就是為實現教學質量管理的方針目標，有效地開展各項教學質量管理活動，而必須建立一個完整的、符合本校特點的、具有科學管理教學質量方法和手段的系統。教學質量管理體系包括制定教學質量方針、目標以及教學質量策劃、教學質量控制、教學質量保證和教學質量改進等活動內容，從而實現對整個教學活動所進行的質量監督和控制。因此，此系統具有全面性、全員性、全程性、規范性、動態性等特點。

二、創建質量管理體系的現實意義

1.證實學校具有滿足企業和社會需求、以及學校自身要求的教學質量的能力。

2.通過體系的創建使教學質量管理走向標準化、規范化，為學校教學質量督導工作提供具有可行性的管理文件，通過文件的落實，規范學校的教學質量管理工作，提高學校整體質量管理水平。

3.通過教學質量管理體系的正常運行與持續改進，促進教學質量的穩步提高，增加市場競爭力。

4.通過創建質量管理體系，提高全體教職員工的教學服務意識與教學能力，增強企業用工和社會的滿意度和認可度。

5.獎勤罰懶，激勵教工學習風氣，錘煉教師隊伍的教學能力，提高教學工作效率，增進教學效益。

三、創建教學質量管理體系原則

1.堅持科學管理原則。教學質量管理體系建設，要正確認識職業教育教學規律，堅持科學管理原則。一切從校本實際出發，借助他山經驗，創建具有校本特色教學質量管理體系。同時還要建立相應的體系動態調整機制，隨同社會和學校的發展變化，及時做出必要的調整，以適應新形勢下教學質量的要求。

2.堅持以人為本原則。教學質量管理體系建設，要高度關注教師的內在需求。樹立“以人為本”的教學管理理念，尊重人的本質，正確認識人的利益需求、重視人的價值取向。

3.堅持全員管理原則。教學質量管理體系建設中，必須樹立全員參與管理的理念，和運行體系中的每名教師、管理人員、學生都是教學質量管理體系的根本，只有他們的充分參與才能使其才干為組織帶來收益。

4.堅持創新發展原則。教學管理體系建設要在繼承傳統管理模式的基礎上勇于創新。創造性地將職業教育教學改革質量理念與傳統的教學管理模式相結合，促進學校教學質量持續發展，激勵教師的教學能力提升和學生的全面發展成長。

5.堅持可操作性原則。要從實際出發建設教學質量管理體系，注重教學質量管理體系的可操作性。建立的各項管理制度，要做到以校為本、相互配套、簡便易行、注重實效。

四、教學質量管理體系建設

1.教學質量體系創建準備與組織建設。這一階段是十分重要的夯實基礎階段。第一項工作是組織動員、教育培訓、統一思想認識。所以，學習必須是第一位的，只有學習，才能提高認識，統一思想。因此，此階段應當分層進行。一是由主要領導構成的決策層，起決策、主導作用。主要學習任務是：明確教學質量管理體系建設與完善質量體系的重要性和迫切性；以及完善教學質量管理保證機制的建設。二是由一般管理人員構成的管理層，起承上啟下的作用。主要學習任務是：學習教學質量管理方法與管理制度，明確其在管理體系中承擔的監督、管理責任與任務。三是由教師隊伍構成的執行層，是教學質量形成過程中關鍵的作業人員。主要學習任務是：學習保障和提高教學活動質量相關的措施方法內容，明確其在教學質量活動中應承擔的任務與責任等。第二項工作任務是組織落實、確定目標、擬定計劃。俗語說：“火車跑的快，全靠車頭帶”。所以，確立一個精干、務實的教學質量管理班子是十分必要的。因此，需要成立以校長為組長，教學校長為副組長的教學質量管理體系建設領導小組；負責制訂教學質量方針和目標、規劃及任務分解等工作。成立由教務主任為主要負責人、由教研處、督導處以及系部實習場等職能部門領導組成的教學質量管理辦公室：負責明確各職能部門的分工，明確與落實部門所承擔的質量體系要素目標；按教學質量管理工作規劃落實任務，組織實施。成立由教研組長牽頭，由教師組成的實施工作小組：具體任務一是明確教學任務目標，及時解決影響教學質量的問題；二是控制教學進程，明確學科、專業教師的職責分工及相互協作關系；按教學計劃完成教學任務。

2.教學質量體系文件制度的編制應注意的問題。一是教學質量管理體系文件一般應基于學校教學質量貫徹執行情況的分析基礎上，以免造成教學質量管理體系文件與校情實際脫離，缺乏針對性，整體性等弊病。二是教學質量管理體系文件的編制應符合本學校的職能部門及學科專業所展開為各項教學質量活動，將教學質量指標分配落實到各職能部門或教師所承擔的教學任務之中。三是編制教學質量管理體系文件的關鍵是以實用、實效為目標。既要從總體上和原則上滿足教學質量管理實施標準，又要在教師落實教學質量活動過程中，經過努力能夠實現教學質量目標。

第2篇：學校質量管理體系范文

關鍵詞：約束理論；瓶頸；高校教學質量

由于高校招生規模的不斷擴大，我國已進入高等教育大眾化階段，此外，隨著我國教育市場的開放，國外的教育機構和各種教育產品相繼進入了我國的高等教育領域，海外的高等教育資源成為學生的積極選擇，給國內高校帶來相當的影響和沖擊。我國高校只有不斷增強自己實力，提高服務質量，滿足學生的需要，積極調整辦學的方針和戰略，才能在高校之林求得生存和發展。但因為高校教學產品具有的無形性及主觀體驗性的特點，衡量時具有標準確立的不可控性，因此目前我國關于高等教學質量管理的研究從理論上多關注于目標管理或建立相應的ISO9000質量管理體系，從實踐上多踐行高等學校本科教育評估，采用目標管理，忽視過程管理，很少從思想方法上加以系統的根本探索，故收效甚微。約束理論（Theory of Constraints，TOC）是以色列物理學家、企業管理顧問戈德拉特博士（Dr.Eliyahu M.Goldratt）在其開創的優化生產技術（Optimized Production Technology，OPT）基礎上發展起來的管理理論，該理論提出了在組織經營生產活動中定義和消除制約因素的一些規范化方法，使系統獲得巨大的提升，從而達到更高的管理目標。本文將運用約束理論對高校教學質量管理體系加以分析。

一、高校教學產品的內涵及特點

世界貿易組織將教育服務列入貿易項目的第13類。我國在產業劃分中，也把教育作為服務產業劃入新興的第三產業的范疇，高等教育的屬性有了明確的定位［1］。高校的核心過程是教育過程，教育過程的結果應該是教育服務，即高校的產品就是教育服務。

與有形產品相比，高校教學服務具有以下特征。（1）無形性：高校教學服務的表現是學生離校時所獲得的“體驗與能力”。雖然學生離開時，教育服務的生產也告結束，但是通過教育服務學生所得到的“體驗與能力”這一無形性非物質的“最終產品”將長期地留在學生的記憶中，并將形成學生未來競爭力的重要組成部分。（2）不可分性：高校教學活動的“生產”和“消費”是同時進行的，對服務的提供者（教職員工）是一個行為過程，對服務的接受者（學生）則是親身參與的行為過程。此過程決定了顧客參與服務生產過程的不可分離性。（3）不可儲存性：教育服務不能像有形產品那樣能夠儲存，在某個時間段未能得到的潛在收益，事后是不會再得到的，因此也具有收益的不可逆性。（4）差異性：教育服務反映為通過物質與非物質、有形與無形等多元素介質組合傳遞給學生的一種產品，學生在消費整個產品的過程中深度參與，教育質量極容易受到提供服務的教職員工的水平與情緒和參與到服務過程中的學生的態度與修養的影響。所以其結論難免受到情緒化傾向影響而帶有較強的主觀導向，以致于不同的人會對同一服務水準提出不同的評價。

二、高校教學質量的內涵及過程

質量是指一組固有特性滿足要求的程度，教學質量是指學校為適應社會及學生個體素質發展需要而進行的各種教學活動所達到的預期效果的程度，它顯示出一所學校教學活動所達到的標準和水平。高校教學屬于服務范疇，在衡量服務質量時，芬蘭瑞典語經濟與管理學院的格羅魯斯教授認為，服務質量應分為兩部分：一是技術質量，即結果質量；二是功能質量，即過程質量［2］。而美國學者比特納（Marry Jo Bitner）又在此基礎之上，增加了服務環境組合質量（ServiscapeQuality）的概念。基于以上理論，我國高校教學質量應包括三個方面：一是教學環境組合質量，即學校的物質條件及師資力量的質量；二是教學的過程質量，它是高校教職工與學生在服務接觸的過程中產生的質量；三是教學結果質量，即學生在教學過程中獲得知識的增長。另一方面，高校教學是一種主觀體驗的過程。所謂“過程”，按照ISO標準定義就是“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”［3］。具體而言，教學過程就是利用教學設施、設備和教學實踐活動，使學生提高和改善自身素質，實現其人力資本增值的活動。一般來說，整體教學過程包括教學輸入、教學實施和教學輸出三個子過程，每個子過程中又包含若干個環節。其中，教學輸入包括教師的觀念、知識水平和能力、學校的物質條件以及學生的自身條件等，教學輸入的質量即教學環境組合質量；教學實施包括課程開發、課堂教學、教學管理、考試考查、學生參與情況等，教學實施的質量即教學過程質量；教學輸出包括學生的成績、升學和就業情況等，教學輸出的質量即教學結果質量。［4］

三、基于TOC理論的高校教學質量體系分析

如上所述，高校教學是一個包含輸入、轉化及輸出的一個系統，而TOC強調從系統的整體角度出發來考慮和處理問題，一切妨礙系統實現整體目標的因素都是約束。一般地說，在系統整個的業務經營流程中，任何一個環節只要它阻礙了系統更大程度地增加有效產出或減少庫存和運行費，那么它就是一個“約束”。“約束”是一個廣義的概念，通常也稱作“瓶頸”（Bottleneck）。約束可以來源于系統內部，也可以來源于系統外部。任何一個系統的強度取決于整個流程中最薄弱的環節，而不是最強的環節，要提高一個系統的產出能力，必須要打破系統的約束。約束與非約束的關系如下：

1.關系A。非瓶頸資源為后續工序，只能加工由瓶頸傳送過來的工件，其使用率自然受瓶頸的制約。

2.關系B。雖然非瓶頸資源為前道工序，能夠充分地使用，但整個系統的產出是由后續工序，即瓶頸決定的，非瓶頸資源的充分使用只會造成在制品的連續增加，并不改變產出。

3.關系C。非瓶頸資源的使用程度雖不受瓶頸的制約，但顯然受到市場影響，由市場需求決定。

傳統的管理模式習慣于將鏈條斷開，對每個環節進行局部優化，它們認為，對任何一個環節的改進就是對整個鏈條的改進，系統的整體改進等于各個分環節改進之和。在這種管理模式的驅動下，每個部門的管理人員都在同時搶奪系統的資源，但現實表明，系統的整體改進并不等于各個環節的改進之和，因此對大多數環節進行的大多數改進對整個組織是無益的。組織的績效提高應該通過加強最薄弱環節來實現，同時也可以緩解組織各部門之間的資源沖突。

如上所述，首先高校所生產的產品最終會投向市場，必須考慮市場的大約束，如關系C。其次，如果前道工序是后道工序的瓶頸資源，那么后續工序的產出就必然受到前段工序的制約，如關系A，因此應嚴格控制教學輸入。最后，如關系B所示，即使開拓了的市場有足夠的承接能力，在輸入中也有優質的資源，但在后續工序即具體的教學實施過程中控制不力，也會形成新的瓶頸。

四、基于TOC的高校質量管理體系構建

以下通過分析高校教學質量體系的約束點和瓶頸何在，借鑒TOC工作思維流程中的主要技術分析工具如現實樹、消霧法等進行研究，并由此尋求關鍵路徑，提升系統績效。

1.市場約束。當高等教育處在“精英教育”階段時，高等學校畢業生供給小于社會需求，是畢業生的“賣方市場”。隨著高等教育的迅速發展，大學畢業生與社會需求之間的關系由“供不應求”轉為“供需平衡”，直至“供大于求”，大學生就業基本趨于市場化，大學生就業工作由過去的“賣方市場”轉為“買方市場”，這是一個來自于市場的約束問題。高校的產品是學生，具體表現為學生的專業基礎、學習能力、認識能力、創新能力和學生就業情況等，當前我國高等教育在教學輸出方面存在許多共性問題，如學生就業率低、大學生就業問題日趨嚴峻，大學畢業生就業率和供需比例日趨下降。當組織具有高于市場需求的產能，那么市場需求就成為瓶頸，即使組織能多生產，但由于市場承接力不足，只會形成過多庫存，形成浪費。因此，很多人將其歸咎于高校的擴招政策。但具體分析“樹根“我們會發現造成大學生就業率低的原因并不能歸結于簡單的高校擴招，事實上我國高校畢業生的人均比例與發達國家還存在著相當的差距。高校專業設置重復建設，同層次、相同專業畢業生的名牌校與普通校之間，培養質量和特色不明顯；學生理論與實踐結合不夠密切，缺乏實際動手能力，因此根本原因并不是市場需求不足，而是高等教育的有效供給不足，存在著結構性失衡，生產的產品與市場需求不配套。因此，高等院校應根據社會對人才的要求，制訂相應的學科專業培養計劃和教學大綱。高校必須建立健全畢業生跟蹤調查制度和與用人單位間的雙向交流和信息反饋制度，及時了解社會用人單位對畢業生素質和高校教學工作的要求與期望，并根據這一要求調整高校的人才培養目標、專業結構、課程設置和教學內容，還可聘請用人單位的高級技術與管理人員參與高校人才培養過程，或開展產學合作教育，求得高校內部質量特性與市場人才需求質量要求的統一，使高校教育教學工作更加適應社會和市場的需要。在確定、評審與人才培養的有關要求時，邀請用人單位人員進行座談和溝通，打造符合人才需求的合格畢業生，收集用人單位的反饋意見，及時進行處理，實施訂單式培養。

2.教學輸入約束。因為系統輸入的質量決定了作業活動中產品轉化的質量，我們需要考察教學輸入的質量即教學環境組合質量。教學環境組合質量包括教學環境、教學設施設備、圖書網絡資源、師資結構、生源構成等要素。如從生源控制上，高等院校接收具備接受教育條件的申請人成為直接顧客（學生），從師資結構上，應根據教學任務和教師任職條件聘請教師，教師應進行經常性的繼續教育和培訓。在此過程中，應大力動員，通過對組織機構的協調做到全員參與。如招生與就業處和各個院系須負責生源渠道的開拓、生源信息的篩選、生源構成的遴選；人事處保證所有參與本科教育教學質量管理體系規定職責的人員勝任工作，對是否勝任工作的情況通過教育、培訓等方面加以考核和完善。具體包括協助管理者代表組織制定各部門各崗位任職能力要求；根據各職能部門提出的培訓需求，制定全校年度培訓計劃；負責保存員工教育、培訓、技能和經驗方面的相應記錄等。資產設備處則主要負責確定并提供所需的資源，與供貨商建立良好的合作關系，保證教學及實驗的良好運行環境。學生實驗、實習和教學設備應經常維護，定期校準，保證精度和正常使用。

3.教學質量約束。主要關注對教學過程質量的控制。從教學管理上，管理者應有對建立、實施和改進教育質量管理體系的承諾，并在其管理職責的履行中提供有效性證據；制定質量方針、質量目標、配置資源；明確教育質量目標，明確各級管理者和工作人員的職責和權利，對各環節的檢查、監督、評審應由負全部責任的領導親自實施，擔當責任。高等院校要制訂可測量的教學、管理質量目標，構建教育質量管理體系。教育質量管理體系規范化、程序化并貫徹執行，保證教育質量，保證教育質量管理體系的完整性；高等院校各個教育教學環節和招生、分配等學生管理工作應制定控制文件，保證那些直接影響教學質量的環節處于受控狀態（包括教學計劃、教學大綱、考試和考核制度、良好的教學和育人環境等），并有定期或不定期的檢查制度，保存檢驗記錄；不同環節的教學質量檢查及教學效果的檢驗，不僅要有文字記錄，還要有對該專業教學過程中的共性問題給予標識，從而在持續環節中可以追溯并采取相應措施。在控制過程中，建立起以集合學生課堂出勤率、課堂參與率、學生評價、學生考試成績等為關鍵控制點的量化指標體系，可采取課前試講、督導聽課、管理人員聽課、領導聽課、學生座談等方式進行。通過控制，一系列課堂教學指標的取得為進一步分析課堂教學效果提供了數據支持，同時也為進一步的有重點控制提供了可能。

綜上所述，基于TOC的高校教學質量管理體系的構建必須從以上三個約束點進行控制，同時應注意過程的持續改進和動態管理，因為約束不僅存在，而且還會隨著時間產生漂移――從一個環節轉移到另一個環節，任何一環都可能成為下一個最弱的環，成為瓶頸環節，因此必須不斷地對整個組織的各個環節進行診斷，及時發現將會成為下一個約束的環節，從而制定克服這個新約束的決策。

參考文獻：

［1］ 中華人民共和國質量管理體系標準GB/T19001-2000［S］.北京：中國標準出版社，2001.

［2］ Christian Gronroos.服務管理與營銷（第二版）［M］.北京：電子工業出版社，2006：45-49.

［3］ 萬可.基于“過程方法”提升高職院校教學質量管理［J］.天津職業院校聯合學報，2007，（1）：46-49.

第3篇：學校質量管理體系范文

關鍵詞：ISO9000標準；實驗教學；質量管理體系

隨著高等教育的大眾化，高校的教學質量已成為全社會關注的熱點，建立和實施ISO質量管理體系無疑是提高高校教育質量和教學效益的一種科學、有效、經濟的途徑，同時也是高校持續改進、提高教育質量的保證。如今實驗教學在高等教學體系中占據著非常重要的地位，隨著高等教育的日益普及，學生的實踐操作能力顯得尤為重要。為實現人才培養目標和進一步提高教學質量，研究如何改革實驗教學工作管理方法，建立完善的實驗教學質量管理體系，已成為當今教育界致力研究的熱點問題之一。本文即針對高校實驗教學中的現實問題，深入分析了ISO9000質量管理的內涵，構建了基于ISO9000標準的高校實驗教學質量管理體系，以期為推進教育部“教學質量與教學改革工程”、提高高校教學水平提供有益參考。

一、ISO9000質量管理標準

1.基本內涵

國際標準化組織（ISO）是目前世界上最大、最具有權威性的國際標準化專業機構。為了適應經濟全球化的趨勢，國際標準化組織的技術委員會先后了《質量管理和質量保證術語》（ISO8402）、《質量管理和質量保證標準選擇和使用指南》（ISO9000）、《質量體系設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》（ISO9001）、《質量體系生產、安裝和服務的質量保證模式》（ISO9002）、《質量體系最終檢驗和試驗的質量保證模式》（ISO9003）以及《質量管理和質量體系要素指南》（ISO9004）。國際上通常將這6項標準統稱為ISO9000系列標準。

2.主要特點

ISO9000族標準主要有以下的特點：

⑴堅持采用過程模式，通用性、兼容性好。為了實現質量管理體系自身以及各種管理體系的兼容性，ISO9000標準選擇在公共基礎上的“過程模式”作為標準的主體內容，運作質量管理體系的同時可通過相同管理要素的“連帶效應”，實現其他管理體系的運作。此外，ISO9000標準還具有良好的兼容性，它已完全沒有某個行業的色彩，更具通用性，也更加強調體系的有效性，顧客需求的滿足和持續改進。

⑵堅持強調組織“滿足顧客需求”。ISO9000族標準列出的第一項質量管理原則就是“以顧客為關注焦點”，提出“組織依存于顧客”的理念。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客期望。在ISO9001標準要求中有12個條款直接涉及到“顧客”。

⑶堅持“持續改進環”，強調自我改進機制。ISO9001標準將“顧客滿意度的測量和監視”和“數據分析”作為對質量管理體系的要求提出，質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，確定提供顧客可接受產品的過程，以及保持這些過程受控，質量管理體系提供了用于持續改進的框架，以使顧客滿意。

二、高校實驗教學引入ISO9000標準的重要意義

1.實驗教學及其內容

實驗教學是高校教學的重要組成部分，其根本目的是使培養的學生通過基本技能的訓練，激發學生的創新思想與實驗能力，提高學生實驗操作技能。通過實驗，提出問題和解決問題，鍛煉學生的探索進取精神；培養學生在學習與工作中，相互協作能力。

實驗教學的環節是實驗教學目標任務的具體化。具體來說，是將各個實驗教學環節通過合理配置，構建以培養應用能力為主線的實驗教學環節的內容，實現循序漸進。將實驗教學的目標和任務具體落實到各個實驗教學環節中，使學生在實驗教學中掌握必須具備的、相互關聯的知識和能力。高校的實驗教學環節（模塊）主要包括實驗、實習、實訓、工程訓練、課程設計、畢業設計（論文）和社會實踐等。

2.實驗教學質量管理體系

高等學校實驗教學質量管理體系包括實驗教學管理職責、實驗教學資源管理、實驗教學過程實現和實驗教學的質量監控與改進。學校在進行實驗教學質量管理時，首先要根據教學質量方針和目標的要求，準備必要的資源條件（教師、教材、教學設施和教學媒體等資源），然后通過設置教學組織機構，分析確定需要開發的教學和教學管理活動（過程），分配、協調各項活動的職責和接口，通過程序的制定給出從事各項實驗教學質量活動的工作方法，使各項實驗教學質量活動（過程）能夠經濟、有效、協調地進行，這樣組成的有機整體就是學校的實驗教學質量管理體系。

3.高校實驗教學引入ISO9000標準的意義

⑴實驗教學質量管理體系的形成參照了 ISO9000 族標準，與全面質量管理的理念是一致的，能夠比較好地滿足實驗教學全面質量管理的要求。

⑵學校整體教學質量的提高依賴于各個教學環節的教學質量的提高，因此，實驗教學環節作為應用型人才培養的關鍵環節，實驗教學質量管理體系為實施教學全面質量管理奠定了基礎。

⑶建立實驗教學質量管理體系有利于提高學校的聲譽，學校可以向家長、社會各界和政府展示自己在教學的各個方面已經齊備，并且教學質量處于受控之中，從而，贏得學生、家長和社會的信任。同時學生、家長、社會各界可以通過教學質量管理體系了解學校的組織是否健全、人力和物力資源是否齊備、工作機制是否健全，從而得出教學質量是否有保障，并進而為學生和家長選擇學校提供可靠的依據。

⑷建立實驗教學質量管理體系有利于實現管理科學化、規范化，依法治校而不是以人治校，在使學校的教學質量持續提高的同時，也使學校的整體管理水平不斷提高，從而最大限度地滿足社會對學校人才培養的需求

三、基于ISO9000標準的高校實驗教學質量管理體系的構建

1.基本思想。以ISO9000基本思想為指導，借鑒企業按 ISO9001 標準建立質量管理體系的模式方法和成功經驗，吸收教學質量管理實踐中的最新成果，建立教學質量管理體系，開展教學質量保證活動，對影響教學質量的所以環節、活動及因素實施有效地控制，確保高校“產品”達到規定的要求，使高校主動適應社會變化的需要，促進高校合理利用資源，不斷改進和提高人才培養的質量。

2.構建目標。教學質量目標是對教學質量方針的具體化，可從以下幾個方面來界定教學質量目標。①教學質量特性，包括教學輸入、教學過程和教學結果的質量特性，如師生比、骨干教師比率、服務態度、學校特色、升學率、合格率、優秀率、學生的智力和非智力因素發展水平、學生滿意率、家長滿意率等；②比較特性，與同類學校的教學質量比較；③質量改進特性，反映學校教學進步的指標；④時間特性，規定目標實現的時間限度，比如一所基礎薄弱學校確定的目標是三年內在教學質量上達到本地區中等水平。

3.構成要素。高校實驗教學質量管理通常包括以下構成要素：

⑴實驗教學質量管理體系。包括實驗教學質量管理總體要求和相應的文件要求；

⑵實驗教學管理職責體系。包括實驗教學質量括管理承諾、質量方針、方案策劃以及管理評審；

⑶實驗教學資源管理體系。包括從事實驗教學的人力資源以及相應的基礎設施和環境條件；

⑷實驗教學產品實現體系。包括培養目標和方向、學科專業的設置、師資隊伍建設目標、課程設置、科研等。

4.模式設計。

對于高等學校這一組織而言，教學工作是中心工作，提高教學質量是管理工作的目標，通過進一步分析和引用ISO9000 標準的有關規定，建立了以過程為基礎的實驗教學質量管理體系模式見圖1，以過程為基礎的實驗教學質量管理體系，由兩個過程組成，第一個是實驗教學過程的實現，包括實驗教學過程輸入、實驗教學過程和實驗教學輸出效果，第二個是以提高實驗教學質量為目標的管理過程，管理過程的要素構成由實驗教學管理職責，實驗教學資源管理，實驗教學過程實現和實驗教學監控與改進四個部分組成，與ISO9000標準中規定的四大板塊內容：管理職責；資源；產品實現；測量、分析和改進，是一一對應的。這兩個動態過程的不斷運動，以及它們在運動過程中的相互關聯、交叉和作用，構成了學校實驗教學質量的運動過程，可見，實驗教學質量的提高是通過質量管理體系的運動過程實現的。

學校整體教學質量的提高依賴于各個教學環節的教學質量的提高，實驗教學是人才培養的重要環節，因此，建立實驗教學質量管理體是必要的。作為整個教學質量管理過程的一個環節，為整體教學質量的提高貢獻力量，是建立實驗教學管理體系的目的。

四、質量管理體系應用中可能出現的問題及對策建議

對于高校尤其是地方本科高校而言，將ISO9000標準應用于實驗教學質量管理中還處于探索階段，需要經歷一個嘗試、適應的過程。從理論上講，構建規范有效的實驗教學質量管理體系可以有效的促進教學質量的提高。然而，在實際應用過程中，還可能存在以下幾方面問題，因而值得我國高度重視。

1.認識不充分，致使建立的質量管理體系不符合實際。

有些高校在沒有真正了解ISO9000標準的作用和意義的情況下，就盲目效仿企業引入ISO9000標準，機械地按照模板進行學校質量管理體系文件設計和編寫，在短時間內，堆砌成了質量管理體系文件。事實上，這樣建立起來的所謂的教學質量管理體系，無非是一堆形成文字的文件，難以與實際情況銜接和掛鉤，無法增值和有效運行，很多環節在應用過程中流于形式。因此，在引入ISO9000質量管理體系時，要使各級領導認識到，建立質量管理體系，是解決管理問題，解決管理者自身的工作質量問題。對質量管理的投入必須到位，領導要帶頭按照質量管理體系文件要求辦事，切忌說起來是一套，做起來又是另一套。同時，學校還要培養出懂ISO9000標準的內部管理人員，結合實驗教學管理特點靈活把握，充分識別過程，對實驗教學質量管理體系進行精心策劃，構建符合本校的實驗教學質量管理體系。

2.缺乏全員參與，教職員工質量意識淡薄。

在應用ISO9000標準的過程中，嘴上倡導“提高質量意識”、“全員參與”，但在實際推動過程中，多數教職員工質量意識淡薄。在文件編寫和修改時，部分人員考慮的不是怎樣提高質量問題，而是盡量想辦法“避責”；在內部自查、審核過程中，也是在一夜之間造一些“假”記錄，應付檢查；在發現問題進行整改時，也是應付草草了事，整改沒有落到實處。因此，實施實驗教學質量管理體系，首先要抓質量教育工作，強化全體員工的質量意識，樹立現代質量觀念，使之充分認識和理解質量管理的重要意義，明確自身在質量管理活動中應承擔的責任，并使之內化為自己的自覺行動。同時，也不可忽視對學生的質量教育。因為人才培養是雙向行為，學生是高校“產品”的載體。為此，必須要高度重視全員質量意識的教育工作，對不同層次的管理人員和學生進行強化質量意識教育。

3.編制質量體系文件時，注重形式而非實質

在引入 ISO9000 標準時，機械地制定了大量的程序文件、規章制度和記錄表格。這樣的結果是，在實際實驗教學和管理工作中，每一項工作，不管大小、有無必要，都要進行記錄，實驗教學質量管理體系實施缺乏靈活性，不僅極大的浪費了人力物力，還把教師、管理人員限制得太死，因此不滿情緒和反感情緒在教師隊伍中滋生，反而不利于教學質量的提高。因此，在應用 ISO9000 標準的實踐中，質量體系文件數量和詳略程度取決于人員的素質和現行實驗教學及其管理的實際情況，只要不影響實驗教學質量和質量體系有效運行，文件應盡可能少、盡可能簡單明了。另一方面，在質量體系運行中發現某些影響實驗教學質量的問題反復出現，在需要修改補充相關的規定，甚至增加新的質量體系文件。

參考文獻：

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[5]辜竹筠，李彥.實驗教學質量管理與保障體系的改革與實踐[J].實驗技術與管理，2010，（4）：22-24.

作者簡介：

黃志斌（1975-），男，廣西南寧人，講師，碩士，現就職于廣西財經學院，研究方向：質量管理、生產與運作管理。

第4篇：學校質量管理體系范文

[關鍵詞]高職 教學質量 校內第三方 評價

[作者簡介]劉瑞霞（1961- ），女，北京人，南通職業大學教務處，副教授，主要從事職業院校實踐教學管理研究；顧力平（1956- ），男，江蘇海門人，南通職業大學副校長，研究員，主要從事高職教育管理與實踐教學研究。（江蘇 南通 226007）

[中圖分類號]G717 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）33-0041-02

第三方評價具有評價主體多元性、評價方式開放性、評價指標系統性和評價過程持續性等特征，對提高教育質量和培養高素質技能型人才具有積極的促進作用。①將第三方評價的方法引入校內系（部）教學質量評價，對加快高職教學改革步伐、完善校內教學質量評價機制、創新評價觀念具有重要意義。

一、院、系二級管理體制下高職院校校內教學質量引入第三方評價的必要性

高職院校實施院、系二級管理后，對校級層面的整體教學質量評價比較重視，有些學校還引入了“第三方評價”，請校外的第三方評價機構對本校的專業人才培養水平進行評價，并有選擇地向社會公布，對提高學校辦學聲譽和提升辦學質量和水平起到了一定的促進作用。但是，系（部）層面的教學評價還存在以下問題：一是評價主體單一。在院系二級管理模式下，對系部的教學評價基本上還是由教務處牽頭，以教學檢查的形式，以系（部）本身評價為主進行評價，主體單一，自己評自己，評價的可信度不高。二是評價內容簡單。上課、教案、作業、試卷等檢查內容較為單一，僅僅涉及教學的形式而沒有涉及教學的實際效果。三是評價方式單一。現有評價基本是聽課、查資料、學生網上評教，方式單一。四是評價目標定位不準。沒有緊密結合高職教學特點，體現人才培養目標的專業實踐教學評價指標體系和評價方法很不完善。為此，有必要對高職院校二級管理體系下系（部）的教學評價進行改革，可以嘗試采用校系二級管理體制下校內教學質量第三方評價，即校內第一方評價為教師自己評價、第二方評價為系（部）評價、第三方評價為校內第三方（除系、部外的所有部門）對學校二級教學部門（系部）的教學質量評價。

二、校內第三方評價的實施步驟

評價過程可分為宣傳發動與自查、實施、總結整改與表彰三個階段。

1.宣傳發動與自查階段。該階段的目標要求是統一思想，提高認識，明確要求，以查促改。這一階段一要做好相關的基礎工作，包括明確評價目標、時間、組織機構，編制“各階段工作安排表”，設計、編制《專業教學計劃執行情況評價表》《課堂教學質量評價表》《教學文件檢查評價表》《實踐教學評價表》和《學生問卷調查表》等。二是舉辦“高職教育論壇”，請專家做“高職教學常規管理思考”專題講座，從教學常規管理的目標定位、教學常規管理的基本內容、教學常規管理的實踐創新等三個方面，對高職教學常規管理進行了全面的解讀，為活動理論熱身。三是組建校級專家組，成員包括學校相關職能部門領導、資深教授、校級教學督導、教學管理專家、學生代表等。為保證檢查組工作規范有效，要對專家進行培訓，以研討會的形式對評價的目的與意義、評價項目和指標進行解讀與研討，并就如何規范、有效操作以及具體的實施方式方法進行討論與確定。四是召開全校動員大會，由校領導做動員報告，從為什么要組織校內第三方教學質量大檢查、這種檢查與以往的教學常規檢查有何區別兩個方面，強調活動的重要性和意義，就如何做好工作進行部署并提出具體要求。五是各系（部）逐項做好自查工作。

2.評價實施階段。分工科、文科兩個組，深入系（部）實地檢查，內容包括部門自查情況、專業教學計劃執行情況、課堂教學質量、教學文件與資料以及實踐教學情況等五個方面，通過分組聽課，查看教學包、作業、試卷，開展教師訪談和學生座談會，發放調查問卷，走訪校內外實驗室、實訓基地等方式，全面深入地對各教學部門的教學情況進行檢查。檢查組在細致認真檢查、充分討論的基礎上，分別對各系（部）的教學質量做出全面、客觀的評價，并書面反饋給各系（部）。最后形成全校教學大檢查總結報告，對全校教學工作總體情況、亮點、特色與主要問題進行分析，提出整改意見和建議。

3.總結整改階段。各系（部）依據檢查組的意見和建議進行認真整改，形成部門教學質量報告即整改報告。報告內容應包括對檢查中發現的問題進行分析，并從制度的制定與落實、考核細則等方面完善整改措施。

三、校內第三方評價的實施效果

1.提高領導影響力和群眾對領導的信任度。隨著學校校、系二級管理的實施，一些系部教學常規管理的主體作用沒有能很好地發揮，領導工作的主觀能動性不夠，管理方式粗放、過程管理時緊時松、細節管理不到位、制度執行不力或是選擇性執行等情況時有發生，在某種程度上影響了系部領導的影響力和群眾信任度。而校內第三方評價活動，各教學部門領導必須重視，親自參加所有自查和學校檢查工作，為教師做出榜樣，這對取得教師的信任和擁護有很大幫助。

2.有效發揮管理部門的組織整合力度。檢查突破了以往教學檢查都是教學部門自己查自己的封閉式檢查方式。從檢查機構看，學校替代了教務處，從全校范圍內抽調精通教學理論、具有豐富的教學管理實踐和理論研究功底的教授、專家和相關職能部門（組織部、科研處、人事處、高教研究室、學工處、督導室等）的負責人，做到了黨政共管，體現了學校對教學常規管理工作的高度重視，有效發揮了管理部門的組織整合力度。

3.最大限度地提升了檢查力度和教師參與力度。以往教學常規檢查內容一般是教師準時上課情況、上課準備情況、作業和試卷的批改情況等。而校內第三方評價既要查專業教學計劃的執行情況，又要查課堂教學質量；既要查教師“教”得如何，又要查學生“學”得怎樣；既要查理論課教學，又要查實踐課教學；既要看課堂教學的過程，又要查課堂教學的準備情況和課后作業批改、試卷命題與閱卷情況；既要看實驗實訓場所的管理，又要查實驗實訓設備儀器的使用率和維護情況以及實踐教學的組織與教學效果；既要看教學常規管理的“正在進行時”，又要查看近期的相關教學檔案。從檢查對象看，至少涉及全校專兼任教師總數的50%以上，最大限度地提升教師參與力度，真正做到人人參與、個個受益。檢查使大家深刻體會到教學常規管理的重要性和加強教學管理的必要性，同時也認識到自己在教學管理理論上的缺乏與不足，加強教學常規管理需要理論指導成為共識。

四、校內教學質量第三方評價實施中應注意的問題

1.評價的邏輯起點在于以人為本，學生滿意。傳統的教學常規管理結構是“學校―系（部）―教師―學生”金字塔型，邏輯起點是學校。現代教學管理理念下這種結構已經倒置，其邏輯起點也變為學生。這不是把教學管理進行簡單的結構倒置，而是理念的顛倒與更新。這就要求學校和系（部）必須在教學管理中體現“以學生為中心”的理念，了解學生的切實要求，并落實到課程設置、教師教學方法選擇、學生學習能力培養等方面，做到為學生而評價。為此，校級評價組成員中要有學生參加，使評價結果體現學生的意見和感受。

2.評價要重視過程管理要素。校內第三方評價是對系（部）教學全過程管理的評價，是對其在辦學指導思想和理念指導下的專業、課程、師資隊伍、實訓條件等各方面管理的評價。專業、課程、實習基地、師資隊伍建設是評價的四個要素，要注重這四要素的內涵建設，做到專業建設為核心、以課程建設為基礎、以實習基地建設為依托，以師資隊伍建設為保障，并貫穿于教學管理的全過程。為此，考察應重視：是否立足于專業方向和人才培養目標，認真研究教學質量管理的基本理論、方法、體系與原則；是否注重研究新形勢下學校和系（部）教學質量管理體系的主體、目標、結構、功能和特征等；是否建立與人才培養目標相適應的人才培養方案、專業結構、課程體系、教學過程設計和教學質量評價控制體系等；是否通過適當的專業教育和課程引導，增加學生的專業認同度和喜愛度；是否通過整合實驗實訓場地與設備，優化實驗實訓條件；是否采取措施，強化教師專業能力尤其是實踐教學能力培養。

3.評價要關注細節，弘揚特色。一是要關注并加強基層建設。就學校而言，系（部）、教研室、班級等都是基層，加強基層建設就是要努力提高系（部）和教研室這兩級的教學組織能力和教學管理效率，強化班級學風建設力度，達到強化教學管理的目的。二是要優化目標。要與現行高職院校教學評估指標體系相對照，將師德素養、教風學風以及學生專業素質（思想品德、專業理論功底、專業基本技能、畢業設計、就業情況）等目標進行細化和梳理，并體現在教學管理過程中。三是要關注系（部）在教學與質量管理中的創新與特色，發現亮點和特色，從小處、細處入手，弘揚教學管理特色。

4.評價要以制度建設為保障。教學質量監控與評價的關鍵是制度建設。制度是學校教學行為準則，也是教學工作思路與理念，包括教學管理制度（校、系兩級）、質量保障制度、質量監控制度等。教務處在評價開始前，應先結合學校工作實際，依據國家相關規定，按照“補充、完善、堅持”原則，對現有制度整合、梳理和完善。系（部）應在學校文件的基礎上，制定本部門與之配套的規定與制度，強調制度執行力度、做到有章必循，保證制度的有效性和可行性。

5.不斷創新，強化評價引領作用。教學管理的核心是創新。研究教學管理組織、觀念、制度等方面創新并體現在教學管理全過程，更是常規教學管理的亮點與突破點。做到這一點的基礎是學習，建立學習型系（部）是必不可少的。學習型系（部）包括兩方面：一是教師和教學管理人員要加強教育理論學習，不斷更新、獲取和使用新知識；二是必須保持領導與教師、教師與學生等之間的對話溝通和思想開放，強調創新和教學團隊建設，實現提升學校和系部二級教學管理水平這一目標。

總之，高職教育發展的新趨勢，昭示著質量立校、特色興校的硬道理。校內第三方評價的實施，將推動學校教學管理再上新臺階、教學質量再上新水平。

[注釋]

①劉志峰.高職教育實施第三方評價的主要問題與改進策略[J].職業技術教育，2012（19）：47.

[參考文獻]

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第5篇：學校質量管理體系范文

現代社會是一個創新型的社會，社會呼喚創新性的人才，實驗教學對于激發中小學學生豐富的想象力，培育創造力，具有十分重要的意義。目前，中小學尚未建立起科學合理的實驗教學質量評價體系，影響了實驗教學的質量，沒有發揮出實驗教學應有的作用，需進一步完善實驗教學質量評價體系。

1 建立中小學實驗教學質量評價體系的重要性

1.1 促進師資隊伍的建設，提高教師的教學水平

培養一支高素質的師資隊伍是實驗教學成功的關鍵。對教師的教學質量的評價是實驗教學質量評價中的一項重要內容，對教師的教學質量評價，一方面可以充分反映教師在教學方面存在的問題，讓教師可以清晰地看到自身存在的不足從而不斷地改進，提高自身的素質；另一方面，對教師的教學質量的評價是對教師的一個督促，增強教師的責任感，不斷地提高教師的教學水平，從而提高實驗教學的質量。

1.2 發現學生的學習盲點，提高學習質量

實驗教學的根本就在于培養學生的創新能力和實踐能力。完善實驗教學的質量評價體系有助于全面客觀地反映學生在學習上存在的優點和不足，從而使學生的學習能夠有的放矢，提高學生的質量和效率。一個科學合理全面的學生成績評價體系不僅能夠反映學生最終的學習成果，而且可以反映學生在學習的過程中存在的問題，譬如說學生的創新能力、動手實踐能力、團隊協作能力以及知識技能掌握情況、人格品質等各方面的情況，這些評價信息不僅能夠讓學生看到自身的優勢和不足，進行自我改正，而且也讓教師對學生有了一個全面的了解。從而可以因材施教，實施個性化的分層教學，使每個學生都得到全面發展。

1.3 明確實驗教學改革方向，加強實驗教學管理

實驗教學的質量評價體系不僅可以反映教師和學生的狀況，還可以暴露出學校在實驗教學管理、實驗教學條件等方面存在的問題。評價的信息將有利于學校加強實驗教學的管理、實驗室的建設等，有利于促進學校實驗教學的改革。質量評價體系可以充分反映各個方面的問題，譬如說建立科學合理的規章制度、先進的實驗設備的引進等，學校可以根據評價信息對實驗教學的內容、課程設置、教學方法、人才培養目標等各方面進行適時的完善與改進，促進實驗教學質量的提高。

2 當前中小學實驗教學質量評價體系存在的問題

目前，中小學實驗教學的質量評價體系還不夠完善，存在著一些問題，具體有以下幾點。

2.1 實驗教學質量評價方式單一，影響教學質量

影響實驗教學質量的因素是多方面的，包括學生、教師、教材、教學方法、教學內容、教學目標、教學管理、實驗設備等，因此實驗教學的質量評價也應該是多元化的，但是就目前的情況來看，中小學的實驗教學質量評價主要局限在對教師的教學質量評價，教學是互動的過程，單一的評價是不能全面反映教學的實際情況。

2.2 實驗教學質量評價只重視結果，不注重過程

教學又是一個動態的過程，學生在學習過程中反映的問題往往更加深刻、全面，然而當前中小學的實驗教學評價往往只注重結果，不注重過程，學生的期末考試成績往往占了總成績的很大比重，而學生平時在實驗教學課堂上的表現，包括學生上課的積極程度、學生在課堂上的發言等情況都沒有在實驗教學的評價體系中得到重視，這種評價是不夠全面、不夠真實的。

2.3 對實驗教學質量評價體系的建設重視不夠

目前中小學的理論教學質量評價體系都已形成了統一成熟的評價模式，然而由于受傳統教學觀念的影響，實驗教學還未受到學校和教師的足夠重視，包括相應的實驗教學的質量評價體系建設。理論教學和實驗教學在教學內容和教學方法上有一定的區別，應結合實驗教學自身的特點，盡快建立一套相對獨立的質量評價體系，已有的評價標準，要加強修訂和總結，使之不斷完善。

3 中小學實驗教學質量評價體系的建構

質量評價體系要能夠真實地反映實驗教學的各個方面，所以必須是全面的，即多元化的，包括評價對象、評價內容和評價主體的多元化。

3.1 教師教學質量評價體系的建立

對教師的教學質量的評價可以分以下幾個方面進行。

1）實驗教學準備情況：實驗設備的準備情況；配備實驗指導書；布置實驗預習；檢查實驗預習；交代實驗任務和目的。

2）實驗教學內容：實驗內容和理論相結合；實驗內容和社會生活相聯系；教師備課充分，講解清晰，操作熟練。

3）教學態度：工作認真負責；耐心細致。

4）教學方法：因材施教；主動啟發教學；主動培養學生自主學習能力和創新能力。

5）教學效果：課堂氛圍寬松、民主；學生掌握全部實驗內容；加深了對理論知識的理解；提高了分析問題能力；引發了學生的學習興趣。

3.2 學生的學習質量評價體系的建立

對于學生的學習質量的評價可以采取量化和質化相結合的方法。所謂量化就是對學生掌握知識的情況進行打分，以分數的高低來評價學生學習質量的高低，通常是以考試的方式來進行；所謂質化就是對學生的學習情況進行話語式評價，可以通過學生在課堂上的發言情況，在實驗過程中多表現出來的創新能力、探究能力、團隊協作能力，還包括學生的學習態度、思想品質等各個方面。量化和質化相結合的評價模式可以全面地反映學生各方面的情況，克服單一評價模式的缺陷。此外，在對學生學習質量進行評價的時候要遵循過程和結果并重的原則，對學生每節課的表現都做好記錄，并將其納入到學生綜合評價之中，加大過程評價在綜合評價中的比重。

3.3 對學校實驗教學管理的評價

主要內容包括：實驗隊伍的建設和水平，實驗設備，實驗環境和安全，信息化平臺建設等。對學校的管理評價也是評價的一個重要方面，對于改善實驗教學的條件，促進實驗教學的改革有重要的作用。

3.4 多個評價主體之間的多種評價手段

實驗教學的質量評價主體主要包括學校、教師和學生三方面，對這三個主體可以采用多個評價手段。

1）可以實現主體的自評，即學校的自我評價、教師的自我評價、學生的自我評價，自我評價可以給不同的主體以反省自身的機會，看到自己的不足從而加以改進。

2）可以進行主體之間的互評。即學校對教師和學生進行評價，教師對學校和學生進行評價，學生對教師和學校進行評價，各個主體都是教學的直接參與者，都與其他兩個主體發生直接聯系，所以他們有發言權，評價信息也是很有價值的。

3）進行同行之間的互評，即教師同行之間的互評，學生和學生之間的互評。這種評價方式可以讓評價主體在具有相同的經驗的基礎上進行比較和交流，從而發現差距，改善自我。

參考文獻

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[2]戰春梅，李軍.綜合性實驗教學質量評價體系及其模糊評價[J].肇慶學院學報，2008（5）.

第6篇：學校質量管理體系范文

    一、在校院兩級管理體系中堅持行政權力與學術權力并舉的原則在現行的高等院校管理體制當中,大多遵循著傳統的行政管理邏輯和方式來管理教學和科研工作。在其內部組織結構設計上一般是按照行政級別和職能機構進行劃分,在校、院(系)之間進行權力分配,在賦予其相應行政級別的同時,確立高等院校獨特的管理隸屬關系,形成以行政管理組織為網絡的行政管理系統。

    而主要依賴于專家的專業背景和學術水平而存在的學術權力,其作用模式相對而言則更突出自主性,其主體是由高等教育系統中各個權力層次組合而成的。與行政組織具有嚴密的層級式結構、上級對下級具有絕對的控制權不同,學術組織一般處于松散的狀態,上級對下級往往是指導性的意見,更注重專家在專業學術領域中的權威性夕。

    借鑒西方大學的管理經驗,注孟學術權力和行政權力均衡、協調發展,已成為許多發展中國家調整高等教育管理體制的目標。在實施校院兩級管理體制改革的過程中,必須正確處理好其內部兩種權力的協調問題。

    在以學術權力為中心的大學和以行政權力為中心的大學,目前都要進行兩個方面的改革,前者是在強化以系主任、院校負貴人和院校長為代表的行政權力的同時,削弱以教授為代表的學術權力;后者是在保持行政權力穩定發展的同時,大力加強學術組織對大學擁有的影響力。沒有學術權力的大學不能稱之為大學。在大學中,學術權力應受到尊孟,教授應成為大學發展的決定性力t。除學術層次外,大學也需要層級管理,行政管理權力的發揮至關孟要,行政管理人員是高等學校這一社會組織的重要力。所以,在大學學術權力與行政權力缺一不可,但它們又是兩種完全不同的力量,在大學的各項事務與活動中,它們會相互滲透,相互協調,共同促進權力結構的合理化建設。

    二、充分發揮校院兩級,理體系中行政權力和學術權力的.奴塔效應”在當前許多教育學者看來,講到校院兩級管理體系中行政權力和學術權力的合理配里問題,就是意味粉將這兩種權力從原來在各級管理層次中進行徹底劃分,行政權力作為法定權限理所應當保留在學校一級,而為了體現對于科研活動的重視和支持,應將學術權力完全下放給院(系)一級,這樣不僅權貴明晰,而且各司其職,能夠很好地發揮行政、科研兩條腿走路的作用。

    但就目前的高校現狀,無論是國內還是國外,并不主張完全剝離、徹底分權的管理模式,或者是相互滲透、適當分離,或者是以行政權力為主,學術權力為輔,或者是以學術權力為主,行政權力為翎沖。這說明,在高等院校管理體系中,學術權力與行政權力雖然是兩種不同性質的權力,具有各自的合理性和適用性,但這兩種權力是高校統一整體不可分割的有機部分,二者相輔相成,共同服務于學校的整體目標。只有充分揮大學行政管理和學術管理的共同作用,以及行政權力與學術權力的“雙塔效應”,才能保證大學在整體穩定有序的狀態下不斷發展和提高。

第7篇：學校質量管理體系范文

關鍵詞：中職學校；物業管理專業；培訓教師；評價指標

一、培訓質量評價指標體系確立的依據和原則

(一)培訓質量評價指標體系確立的依據

1.政策的指導

2002年全國職業教育工作會議召開，國務院下發文件《關于大力發展職業教育的決定》(國發[2002]16號)，提出建設一支適應職業教育的教師隊伍的總要求。教育部為貫徹落實這一要求，印發了《關于“十五”期間加強中等職業學校教師隊伍建設的意見》和《中等職業學校重點專業師資培訓方案、課程和教材開發項目實施方法》，指出：從總體上看，職業教育仍然是我國教育事業的薄弱環節，發展不平衡，投入不足，辦學條件比較差，辦學機制以及人才培養的規模、結構、質量還不能適應經濟社會發展的需要。為此，中職學校教師隊伍建設要以全面提高教師隊伍的素質為中心，建設一支專兼結合，數量充足，品質優良，結構合理，適應全面推進素質教育的高質量的中等職業學校教師隊伍。為全面提高中職學校教師的隊伍，2006年9月教育部出臺了《關于建立中等職業學校教師到企業實踐制度的意見》(教職成[2006]11號)，同年12月，教育部又頒發了《關于實施中等職業學校教師素質提高意見》，并于2007年正式啟動“中等職業學校教師素質提高計劃”。

中職學校教師培訓質量評價旨在提高教師教學質量、完善自身素質。實施質量評價的目的，在于及時發現問題，并有效解決問題，最終目的是切實提高中職學校教學質量，正確處理好中職學校發展過程中的當前與長遠、局部與整體、數量與質量、效率與效益的關系，實現我國中職學校可持續發展。

2.教師需求

目前在中職學校，物業管理專業師資力量相對薄弱。據我校對全國22所中等職校調查顯示，我國培養的物業管理專業學生(包括畢業生和在校生)共7801人，并且在校生數量曾增長趨勢，特別是隨著物業服務企業的發展，預計近幾年內每年約有10％以上學校將開設物業管理專業或相關專業(如物業保安、物業維修等)，對專業教師需求量也會相應提高。并且，目前中職學校物業管理專業大多數教師為跨專業改行而來，且其中相當一部分是高校畢業直接分配的，并沒有相關工作經驗。他們自身對物業管理行業的認識較為模糊，對行業運行機制、規律的把握存在偏差，從而造成在專業建設、教學內容選擇等方面與行業崗位的實際需求存有差距，對人才需求層次和能力要求的定位也顯得不夠準確。中職學校物業管理專業教師需求狀況決定了教師培訓的必要性，從而決定了教師培訓質量評價的重要性和方向性。

3.教師能力標準

教師能力標準是制定中職學校物業管理專業教師培訓質量評價指標體系的直接依據。教師能力標準可分為理論教學能力標準和實踐教學能力標準，對此，教師培訓質量評價指標體系也分為教師理論教學質量的評價指標體系和教師實踐教學質量的評價指標體系。教師理論教學能力主要包括教學認知能力、教學設計能力、教學組織操作能力、教學評價能力，教師實踐教學能力主要包括課堂實踐教學能力、校內實訓基地教學能力和校外實習教學能力。每一部分都含有二級相關能力指標，教師培訓質量評價體系即以此為依據構建二維評價指標體系。

4.培訓方案

培訓機構制訂的中職學校物業管理專業教師培訓方案亦是構建教師培訓質量評價指標體系的依據。在培訓方案中，各培訓機構制訂出相關培訓目標、培訓內容等計劃，這些都將成為構建教師培訓質量評價指標體系的依據，尤其是培訓目標。一般而言，目標具有導向作用，既為培訓指明方向，同時又是評價的依據。為此，中職學校物業管理專業教師培訓質量評價指標體系應圍繞各機構制定的培訓方案展開進行。

(二)培訓質量評價指標體系確立的原則

1.科學性與可操作性相結合的原則

科學性原則是指評價體系要體現中職教育教學規律，能對教學質量做客觀、準確的評價。構建的評價體系必須符合職業教育的特點，每項指標力求能準確而全面地反映出中職教育的實際水平，這是保證評價結論客觀、真實的重要前提。可操作性指質量評價指標體系的設計，要適合評價的目的與功能，能在實際環境中具體操作，有明確的指標分類，有便于操作的評價指標和評價標準，使評價過程能為多元評價主體接受和認可，并正確操作。

2.全面性與實效性相結合的原則

全面性原則指的是在質量評價中，應該從多種角度、運用多種方法對教師培訓質量的過程和結果進行評價，而不能以點代面，以偏概全。具體而言，全面性原則主要體現在三個方面。首先是評價內容的多維性，即在評價中應該考慮到教師教學能力各個方面，包括理論教學能力和實踐教學能力。其次要評價標準全面，盡可能包括教學目標的各項內容，防止突出一點，不及其余；再次要把握主次，區分輕重，分析各個因素在教學過程中的地位和它們之間的聯系，根據各自在教學過程中的作用及其效應，確定指標及其權重。同時，評價指標還應注重實際效果，使被評價者從中受到啟發和教育，明確優勢和不足，確定發展的方向。

3.體性與多元性相結合的原則

質量評價的根本目的是提高培訓教師教學質量，因此，在評價中可遵循評價的主體性與多元性相結合的原則，在自評的同時重視他評。在以往的課堂教學評價中，評價主體往往是研究者和教育管理者。缺少教學主體的充分參與。而評價主體的多元性要求評價主體既有課堂教學之外的人員，如專家和實踐基地，也有課堂教學內的被評教師或學生，同時還可以考慮同行在評價過程中的參與，改變原來單純以他評為主的方式，重視自評和互評。

4.定性評價與定量評價相結合的原則

由于評價體系各項評價指標有具體數量規定，并分為不同的等級，分別定為不同的數值，因此，對培訓教師個人，根據體系要求可以進行量化評價，它在評價過程中能夠盡可能地保證評價的公正性。但有些評價內容，如教學態度、教學效果等是不能量化的，則可采取定性評價，如采取觀察、成長記錄袋、真實性評價等方法進行多方面的評價。對此，中職學校物業管理專業教師培訓質量評價體系可采取定性評價和定量評價相結合的原則。

二、培訓質量評價指標體系的內容

(一)針對教師教學能力構建評價指標體系

1.教師知識的構成

以往評價受傳統觀念重理論輕實踐影響，注重對培訓教師專業理論教學能力的評價，忽視教師實踐教學和教學技術能力的評價。我們認為，以能力為本位

的教師知識由三部分構成：實踐知識、技術知識、理論知識。(如圖1)理論知識是實踐的背景，實踐內化和提升理論。過去，物業管理專業教師實踐經驗缺乏。在實踐教學過程中對學生不能提供全程的監督和指導，難以對實踐過程中存在的各種常規問題和突況加以即使解決，直接導致教學內容與行業實踐嚴重脫節。造成教學質量偏低。同時，隨著經濟和科技的迅速發展，各種先進的現代化教學手段不斷出現在中職學校課堂教學實踐中，挑戰中職教師的技術知識。然而，在中職教育課堂上還普遍存在著技術知識薄弱的問題。不少教師忽視甚至放棄對這些先進的現代化教學技術的應用，導致學生降低學習興趣，磨損學生應對未來實際工作的能力。特別對于中職學校物業管理專業，其實踐操作能力要求偏高，勞動力市場需求大，更加要求專業教師擁有較豐富的實踐知識和技術知識。對此，在對物業管理專業培訓教師質量評價指標體系構建中我們要將教師的實踐知識、技術知識和理論知識三種知識成分納入，分別對教師實踐教學能力、教學手段及課堂教學能力三個維度進行評價。

2.教師教學質量的基本因素

經過查閱，目前大多數質量評價將教師教學評價指標體系從教學態度、教學內容、教學方法、教學效果四個方面進行評價，但其中未能體現中職學校物業管理專業教師實踐課程教學能力和教學技術必備的“教學準備”和“教學過程”及學生實際操作能力提高方面的要求。因此，必須緊密結合具體的評價對象和具體的評價內容的個性特點，從實際出發，構建個性化的多元評價指標體系。

首先，對構成教師教學質量的基本要素應按照以下內容進行剖析(如圖2)：

(1)教學素質標準。反映教師基本素質的指標，包括專業素質、師德素質等基本職業素質。如教師的儀表、言行、師德、教風、責任心等。

(2)教學技能標準。反映教師工作狀況的指標，包括課堂組織能力、實施能力、研究能力等能體現教學內容、教學方法和教學開展方面的相關能力。如教師的教學設計、講課水平、教態儀態、教學技能、教學設施運用等。

(3)教學效果標準。反映教師工作成效的指標，包括課堂教學效果和學生學習效果。如教師課堂管理、師生關系、課堂氣氛、學生狀況、科研成果等。

其次，在保證評價指標體系完整性、合理性的前提下，對以上三個基本要素進行細化，分解出15―20個二級指標。這就避免指標的重疊和相互包容，便于確切區分和把握，使結果更客觀、公正、真實、有效。

(二)根據評價主體構建評價指標體系

1.專家評價

一般而言，專家掌握教學的客觀規律和評價理論，了解本類課程的性質、教學目標和教學特點。因此專家評價在整個評價中應占很重要的地位。他們一般接受培訓部門的聘請，能較好地掌握評價標準，專家的工作方式比較靈活，有權查閱相關資料，可以在不同的群體(如學生、同行教師和管理者)中展開調查。所以，制定客觀、科學的專家評價教師課堂教學質量指標體系，是科學開展專家課堂教學評價的關鍵。專家評價的最大優點是能夠比較廣泛、深入地對教師教學工作進行評價，受評教師在講授內容上是否突出重點、難點；在教學過程中是否把本質的內容講透；是否應用最佳教學方法；是否符合教學基本要求、達到教學目標等，專家都一目了然。

2.教師自評

教師自我評價是教師對照評價內容，對自己的教學工作表現做出評價。教師自我評價是一個連續不斷的自我反思、自我教育、自我激勵和自我提高的過程，是促進教師專業化發展的有效途徑之一。教師在教學活動中起著主導作用，他們熟悉所授課程及其教學特點，比較清楚自身的教學狀況。組織教師對本人教學狀況進行自我評價，可以促使教師認真研究理解教學目標，嚴格執行教學任務和要求，以此反思自己的教學，并利用評價結果來改進教學，優化教學過程。在自我評價的過程中，教師可以進一步明確自己的職責范圍、評價本人目標的達到程度、教學技能的改進程度以及知識的增長程度等，通過自我評價不斷地進行自我完善。因此，建立教師自我評價機制，更有利于教師教學質量和學科學術水平的提高。

3.同行評價

同行是本專業、本課程的內行，對專業和課程有更深刻的理解。他們大多與被評教師來自于同一學科，甚至教授同一門課程，有許多相同或相似的經歷。因此，他們在教師課堂教學評價方面有較大的發言權。為了改進教學，同行之間可以互相學習、取長補短，從而謀求共同發展。同行們的客觀評價對促使教師更好地改進教學工作質量具有十分重要的作用。通過同行評價活動，教師能增進相互了解，推廣教學改革經驗及優秀的教學方法，促進教師教學工作的科學化、規范化進程。教師互評教學效果是一種較科學的評價方式，同行評價有利于增加授課教師的壓力，迫使授課教師認真備課并努力提高教學質量，同時也有利于同行之間交流、切磋教學方法以及學術見解等問題，進而有助于教學質量的提高，是培訓教師質量評價體系中的重要組成部分。

4.學生評價

學生評價就是通過學生系統地收集教師在教學中的表現情況，對教師的教學活動是否滿足學生自身需要，是否達到教學的計劃目標做出判斷的過程。學生是參與教學活動的主體，是教師教學效果的直接體現者，學生參加課程的全部教學過程，他們對教師的教學思想、教學態度、教學方法和教學效果的感受最深，最有發言權。作為課堂教學質量評價體系中的一個重要組成部分，學生評價對教師的教學起到很好的導向作用。通過學生評價，建立“教”與“學”信息溝通的橋梁。學生的信息反饋，能使教師及時準確地了解學生對教學內容的掌握程度，對教學方法的認可程度，從而及時發現教師教學過程中的優勢與不足，促進教師改進教學環節中存在的問題，提高課堂教學質量與教學效果。學生對教師課堂教學效果的客觀評價，從某個側面能真實地反映教師課堂教學的質量。與其他評教方法相比，學生評教數據采集面較大，從統計的角度來看具有較高的可信度。

5.實踐基地評價

實踐是檢驗真理的唯一標準，也是檢驗教育教學質量的最終標準。中職學校物業管理專業教育的目的是為社會培養物業管理方面人才。檢驗學校教學質量的高低的最終標準，是看學校所培養人才的質量高低。而人才質量如何，最具有發言權的不是學校而是用人單位。因此。教學質量評價必須打破學校圍墻的界限，變封閉性評價為開放性評價。積極引進教學質量的社會監控、評價主體――實踐基地，將更有利于推動中職學校物業管理專業教學質量。

根據評價主體的不同，可將評價指標體系分成五個方位：專家評價、教師自評、同行評價、學生評價和實踐基地評價，每個評價主體分別對教師的理論教學能力和實踐教學能力進行評價，這樣就形成中職學校物業管理專業教師評價指標體系(見圖3)

三、培訓質量評價指標體系構建與實施

(一)培訓質量評價指標體系構建

根據上文論述，我們可構建中職學校物業管理專業教師培訓質量評價指標體系。由于不同的主體對于評價對象有不同的評價要素，如專家評價、教師自評、同行評價中，有執行大綱和教學文件的要求，而學生評價就沒有這個內容。再如實踐基地評價中，側重對培訓教師實踐能力的評價，而無培訓教師理論能力的評價。對此，本文擬構建三種評價體系：專家評價(教師自評、同行評價)評價指標體系、學生評價指標體系、實踐基地評價體系。評價指標體系分別對培訓教師理論教學和實踐教學進行評價，以教學素質、教學技能、教學效果為一級指標，再分解出各個具體的二級指標，見表1：

(二)培訓質量評價指標體系的實施

專家評價指標體系、教師自評指標體系、同行評價指標體系、學生評價指標體系可在培訓教師培訓過程中、培訓過程末施行，通過培訓教師培訓考察內容中的“完成教案并試講”這一環節進行，并可追蹤調查培訓教師返回工作崗位后的教學能力狀況，以形成對培訓教師的形成性評價和總結性評價，保證評價的客觀性和全面性。培訓基地評價指標體系可在培訓教師實習見習階段由培訓基地(或稱用人單位)完成，綜合評價培訓機構的實踐教學準備、教學技能及教學效果，評價培訓教師經過培訓后是否掌握并熟練物業管理相關技能知識和實踐知識。

建立一個由專家評價、教師自評、同行評價、學生評價、培訓基地評價相結合的評價體系，可避免評價的片面性，使評價達到全面、科學、客觀的目的，提高培訓質量的有效性。通過評價，我們可以檢查培訓教師經過培訓是否達到培訓目標，是否提高理論教學能力和實踐教學能力，并及時將評價信息反饋，以形成動態、開放的評價過程，最終促使我國中職物業管理專業教師隊伍的整體提升。

參考文獻：

第8篇：學校質量管理體系范文

摘要：高校質量管理體系作為高校教育管理的一個重要組成部分，對高校的快速發展有著重要的作用。為適應形勢的變化和滿足學校發展的需要，確保學校綜合實力的不斷提升、實現人才培養質量高效的管理目標，高校要積極引入IS9000 標準，因此，構建科學有效的高校質量管理體系顯得尤為重要。

關鍵詞：高等院校；質量管理體系；建設

隨著經濟、科技與文化領域發展的日趨全球化，人才市場競爭、高校之間的競爭也越來越激烈。為適應形勢的變化，為高校自身可持續發展奠定堅實的基礎，更好地提高高等教育質量和人才培養質量，確保學校綜合實力的不斷提升，實現人才培養質量高效的管理目標，在高校教育運行過程中，就必須分析高校質量管理體系面臨的問題，研究解決構建高校質量管理體系出現問題的對策。

一、構建高校質量管理體系的必要性

1.有利于提高高校人才的培養質量。

人才培養質量是高校的追求目標，建立適宜的質量管理體系并使之有效運行，是提高人才培養質量的有力保障。按照國際化的標準，質量管理是指一個組織機構以質量為中心，以全體人員都參與為基礎，主要是在于通過組織，使全體成員及社會受益，達到長期良好的管理途徑。高校質量管理體系高度重視人才資源的選著和利用，在尊重人才的使用價值的條件下，著重強調戰略策劃、團隊合作精神、協調工作能力等。高校管理體制涉及到學校所有的活動，關系到高校的每一個成員，貫穿于高校每個工作的始終，建立高校內部教育質量監控和評價體系，完善高校教育質量保障體系和機制，有利于提高高校人才的培養質量。高校在追求高質量的人才培養過程中，質量管理體系規范了高校教育教學的每一環節每個崗位的職責。這能夠促進每個員工按照高校質量管理體系提出的要求不斷的提高自己的素質，并積極的對高校質量管理體系提出良好的意見和建議，實現高校人才培養質量高效的管理目標。

2.有利于加強高校學生的自我約束能力。

高校質量管理體系的構建，是高校根據社會需要，培養專業人才的必要途徑，是高校形成良好的價值觀和確保高校教育質量的一系列管理體制基礎。多年來，高等院校教育管理的改革取得了良好的效果，同時各級政府部門對高校辦學方面 也做出了大量的工作，提出了很多的寶貴意見和建議。但是，就高校如何建立起自我約束體制方面還存在著很多的問題，阻礙了學校的正常運行。我國從1999年開始對高等教育進行擴招，對于高校內部而言，由于學生數量的增加而帶來的一系列問題，這就要求高校管理者改變傳統的教育思想、更新管理理念，規范管理方法、提高工作效率，使人才培養質量適應社會需求，因此高校通過引入相適宜的學生管理的質量管理體系，建立自我管理機制，加強高校各個方面的質量管理，不斷提高教學質量，促進高校自身的逐步完善，形成有效的管理機制，加強高校學生的自我約束能力。這樣才能確保高校的教學管理正常運行。

3.建立良好形象，力求可持續發展，培養優秀人才。

高校教育在激烈的國際市場競爭中都想占有重要的一席，但這里高校的形象是非常重要的，一所高校的形象有很多的因素決定。然而，最重要、最能體現高校水平的因素就是高校人才培養質量情況，然而高校質量管理水平的高低直接影響著人才培養質量，所以高校構建適宜的質量管理體系是建立良好形象的保證，是衡量高校管理水平的重要的標志之一。世界上各大名牌學校，能夠培養出很多的優秀、杰出的人才，為世人所敬仰。其實，他們都有自己獨特的質量管理體系。高效的質量管理辦法和質量文化，直接為其自身可持續發展奠定了堅實的基礎，良性的持續發展能源源不斷地培養出優秀人才，為高校塑造出良好的形象。

二、高校質量管理體系面臨的問題

1.高校質量管理體系缺乏有效的評審機制。

高等教育主管機構目前建立的高校辦學評估體系，是高等教育質量管理的主要手段。體系重在對高校辦學條件和辦學過程的考查、評價，未凸顯顧客需求，實際運行中也少有顧客參與。此外，高等教育目前的評估主要是政府主管機構對高校的評估，即舉辦方評估下設機構，屬內部評審。評審中虛假數據和材料得不到有效控制，許多評估流于形式。目前的辦學評估體系對高等教育質量的推進作用極其有限，高等教育顧客的滿意度始終不高。

2.高等院校缺乏提高質量管理的動力。

當前，政府的管理部門對學校的管理和辦學都有著直接的關系，對于高校教學質量，政府管理部門起著重要的主導作用。國家還沒有建立高等教育管理專門的部門對高校進行責任機制考評，高校教育部門的人員升遷等與高等教育質量的相關性不大，所以，高等教育部門缺乏提高質量的原動力。很多公辦的高校的資金來源都是依賴財政部門撥款和學生繳費，擴招使高校的學生越來越多，個別高校把學校作為人才買賣市場，偏重經濟效益，忽略提高教學質量，對學生未來就業不負責任，而很多學生和家長對高校的教育信息了解不充分，高校面臨的生源競爭不激烈，導致高校沒有提高生存的壓力和提高質量的動力。

3.高校教學質量管理體系不健全。

高校教學質量管理體系作為高校質量管理體系的分支，對深化高校教育教學改革提高質量管理有著不可替代的作用。高校教學質量管理體系不健全，就會阻礙高校質量管理體系的構建。首先，高校教學管理方法不明確。在當前高校教學管理體系的構建中，往往缺乏全面性，忽視了學生參與生產性實訓的質量管理環節，其次，高校人才培養模式存在偏差。長期以來學校只關注教師“教”的質量，質量把控的對象是教師，而忽視了學生在提高教學質量活動中的作用，因此實際效果并不十分理想；再次，高校質量管理過程中的監控不全面，從而阻礙了高校教學質量管理的順利進行，進而影響了高校質量管理體系的整體進程。

三、構建高校質量管理體系的對策

1.樹立全面質量管理理念。

高校質量管理的關注點是什么，如何進行質量管理等，涉及基本的管理理念問題。而管理理念決定管理者思考和處理問題的角度，以及所有與質量問題有關的管理思路。ISO 9000系列標準將質量管理的關注焦點定位于顧客滿意，實施全面質量管理。這與我們以往的管理的關注點定位于教學質量，采取階段性檢查或評估的思路有所不同。ISO 9000 系列標準提出：“組織依存于顧客”，因此,組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。這里突出了一個理念，即滿足顧客的要求和期望是組織生存和發展的基礎。因此，任何一個組織均應始終關注顧客的需求。高校的教學質量是顧客需求的一個重要方面，而不是全部。特別是在學生交費上學的情況下，高校所提供的服務已經明顯具有市場經濟的特征，作為顧客的學生及其家長，以至于延伸到社會，對于學校提品的全方位需求就具有了更為重要的意義。

2.實施體制改革，形成高等院校自主的質量管理體系有效運行機制。

人才培養是高等院校的根本使命，提高教學質量是高等院校建設與發展的永恒主題。培養高素質，有技術的創新型人才，是高校生存和發展的先決條件。把辦學的權力交給高校自主管理，人才培養機制由高校承擔，是現代高等教育有效管理體制建立的必然選擇。高等教育部門機構對高校從宏觀上進行管理，幫助高校構建辦學質量法規，定期披露高校辦學質量的真實信息，建立和實施高等教育投訴處理機制等，從而保證高校質量管理工作的有序運行。

3.通過高校教育管理質量體系的完善，加強提高高校教學質量的動力。

首先，保證高等院校應有的權力。高等院校辦學資金的政府撥款，都是來自納稅人上繳的稅，有管理部門機構監管并運營，目前管理機制與高校教育的需求不一致，以至于高校滿意度比較低，高等教育質量管理機制體系不完善。其次，規范高校辦學質量管理，制定并出臺高等教育質量管理法規，建立高校培養人才基本質量標準以及人才培養質量不合格淘汰機制，形成辦學質量不達標的辦學主體正常退出的法律環境；再次，積極發揮政府相關管理職能，優化高校質量信息披露機制和質量管理機制，全面保障高校質量管理體系的有序運行。

四、總結：綜上所述，高校需要把握教育理念的更新、教育模式的改革、教育制度的創新等各方面的因素，要積極引入IS9000 標準，優化育人環境，從發展的角度不斷完善高等學校教育質量管理，準確地把握和了解新形勢下教育質量的要求，構建有利于創新型人才生成的科學有效的高校質量管理體系。高校在培養學生的創新意識和創造性思維能力的同時，也可使自身在不斷創新的過程中形成自己的特色和優勢，更好地為高等教育和時代的發展、為確保教育質量的提高服務。

參考文獻：

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[2]陶愛珠.世界一流大學研究[M] . 上海:上海交通大學出版社,1993 :9.

第9篇：學校質量管理體系范文

論文關鍵詞:高校教育質量;教育質量管理;教育質量管理體系

按照國際質量管理體系的要求，結合我國教育實際、高校實際構建的教育質量管理體系，實際上是國際標準化組織制定的《質量管理體系—要求》的中國化、教育化和學校化的一個操作指南。建立并運行教育質量管理體系可以用一句話來概括，即教育組織按照國際質量管理體系的要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續改進其有效性。這是對建立教育質量管理體系提出的總要求，或者說是建立教育質量管理體系的總綱。

結合我國高等教育和高校的實際，歸納教育質量管理體系的主要內容有以下八個方面:

1.確立一個中心。即以服務對象為中心。一切以服務對象為關注的焦點，這是由教育質量的內涵決定的。教育組織的生存與發展依存于服務對象，如果沒有服務對象就根本談不上生存和發展。教育組織的質量由誰說了算，當然是服務對象。因此，組織應當理解服務對象當前和未來的需求，滿足服務對象的要求并力爭超越服務對象的期望。

2二確保兩類溝通。溝通不但是信息的傳遞，而且是思想的交流。溝通有利于相互理解，充分的理解既是做好工作的重要思想基礎，也能使工作的目的性更加明確，有利于消除因認識不一致而可能造成的工作結果的偏差。教育質量管理體系提出要確保兩類溝通:第一類溝通為高校內部溝通，它要求在高校內部建立適當的溝通程序，以確保對質量管理體系的有效性進行溝通。為此，高校應明確溝通方式、溝通內容和溝通渠道。第二類溝通為“與服務對象的溝通”，它要求高等學校應就服務信息、教育教學改革、學生平時表現和考試考評等情況以及具體事項的處理情況等與有關服務對象進行及時溝通，尤其要注重及反饋服務對象投訴的結果。

3建立三道保障機制。為了保障教育質量管理體系的建立、實施和持續改進，教育質量管理體系要求建立三道保障機制，即內部審核、管理評審和認證評審。

審核是為獲得審核證據并對其進行客觀評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程。審核一般分為第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。內部審核屬于第一方審核，即由組織自己或以組織的名義所進行的審核，它可作為組織自我合格聲明的基礎。外部審核包括通常所說的“第二方審核”或“第三方審核”。第二方審核由組織的相關方(如顧客)，或由其他人以顧客的名義進行審核a第三方審核由外部獨立的組織進行，這類組織提供符合要求(如GB/T 19001和GB/T24001一1996)的認證或注冊，也叫認證審核。

審核過程要求以書面程序加以規定，如“編制內部質量審核程序就是“形成文件的過程”。在審核中按相關準則進行評價時，既要審查是否符合規定，更要重視“有效性”，檢查是否達到預定的質量目標。審核中應以有效性為檢點去發現問題，以便提出的不合格報告有一定深度，能促進組織提高管理水平、改進產品質量教育質量管理體系的建立是為了能穩定地提供滿足服務對象和法規要求的教育教學服務，最終使服務對象滿意。究竟是否達到了這一目的，需要進行評價。顧客和第三方認證機構都可以對高校教育質量管理體系的有效性進行評價，但最重要的是教育組織必須建立自己的評價機制，對所策劃的體系、過程及其實施的符合度和有效性進行評價。

內部審核和管理評審是自我評價機制的基礎，必須予以充分重視，是尋找改進方向的一個重要環節，特別是管理評審，最高領導必須親自參與，在此基礎上發現問題，持續改進。持續改進可以體現在體系的各個環節和任何階段，PDCA的方法體現了持續改進的思想。持續改進的目的是提高質量管理體系的有效性和效率，各高校可以通過減少、防止錯誤的發生進行日常改進，以期在穩定的狀態下取得管理水平的提高，能夠始終滿足顧客不斷變化的要求。

管理評審是對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行定期的、系統的評價，提出并確定各種改進和變更的需要，進而確保質量管理體系實現持續改進。管理評審是定期監視和討論質量管理體系、實施戰略決策并跟蹤其效果的重要活動。第一、二、三方審核的目的雖各有側重，但也有共同之處，如總體評價質量管理體系運行的有效性是三者相同的目的。不過這種評價的最終目的，內外部審核還是不完全一致的。簡單的說，第二、第三方審核(外部審核)的目的重在評定受審方的質量管理體系，評定合格則予以認可，簽訂供貨合同(第二方審核)或認證及注冊(第三方審核);而第一方審核的目的重在發現問題，采取糾正或預防措施，以期改進質量管理體系，提高教育服務質量，它不存在認可或認證的問題。教育質量管理體系的認證審核是教育質量保障機制的最后一道防線，是在內部審核和管理評審基礎上進行的審核。從教育組織的角度考慮，主要有準備、迎接、接受認證審核和對審核結論進行處理等幾個方面的工作。教育認證審核必須遵守質量管理體系認證的一般要求。

4.加強四大過程管理。教育質量管理體系是以過程為基礎的質量管理體系模式，質量管理體系所需的過程包括與管理活動、資源管理、產品實現和測量分析改進有關的過程。由于一切工作都是通過過程完成的，因而高校的質量管理就應當通過對高校內各種過程進行管理來實現。過程管理主要包括對識別過程、確定過程、控制過程和改進過的管理，即過程是否已被識別并適當規定;職責是否已被分配;程序是否得到實施和保持;過程在實現所要求的結果方面是否有效。

既然教育質量管理體系以過程為基礎，因此對每個過程以及整個體系都可以使用過程方法，即PDCA方法。組織在建立、實施、保持質量管理體系并持續改進其有效性時，要求將質量管理體系作為完整過程的閉環管理。這種模式緊密結合了組織管理的實際活動，便于檢查過程運行的結果，使質量管理體系得以有效實施。在質量管理體系建立、實施、保持和改進的過程中，能否自覺運用過程方法，是衡量組織是否掌握“教育質量管理體系”精髓的一個重要方面。圖1是教育質量管理體系四大過程管理要點圖。

5.五個層次的文件和制定教育質量方針的五點原則。五個層次的教育質量管理體系文件包括形成文件的教育質量方針和教育質量目標;教育質量管理手冊;教育質量管理體系所要求的形成文件的程序;組織為確保教育教學過程的有效策劃、運行和控制所需要的管理制度、操作指南等文件;教育質量管理體系所要求的質量記錄。這是教育質量管理體系文件的層次與內容。教育質量管理體系是以“法治”代替“人治”的一種管理模式，必要的管理文件及其管理文件的層次都是非常明確的。

制定教育質量方針的五點原則，即與教育組織的宗旨相適應;包括對滿足質量要求和持續改進教育質量管理體系有效性的承諾;提供制定和評審教育質量目標的框架;在教育組織內部得到溝通和理解;在持續適宜性方面得到評審。教育質量方針是由教育組織最高管理者正式的質量宗旨和方向，其重要性可想而知。

6.構建教育質量管理體系的六點要求。科學的教育質量管理體系必須明確以下要求:一是識別教育質量管理體系所需的過程及其在教育組織中的應用。二是確定教育教學過程的順序和相互作用。三是確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法。四是確保可以獲得必要的資源和信息，以支持教育教學過程的運行和對教育教學過程的監視。五是監視、測量和分析教育教學過程。六是實施必要的措施，以實現對教育教學過程策劃的結果進行持續改進。

7.確立教育管理文件拉制的七點要求。教育質量管理和控制的依據是《高校教育質量管理手冊》，根據教育質量管理的要求，在教育質量管理體系文件的運行中必須遵守以下規定:①文件發放前得到批準，以確保這些文件是充分與適宜的。②必要時對文件進行評審與更新，并再次批準。③確保文件的更改與現行修訂狀態得到識別④確保在使用處可得到適用文件的現行有效版本。⑤確保文件保持清晰，易于識別。⑥確保外來文件得到識別并控制其分發。⑦防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，應對這些文件進行適當的標識。