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量入為出,及時償還信用賬單,有良好的使用信用產品的習慣。建立信用消費檔案,比如申請信用卡及消費貸款等服務。使用這些信用產品時,不要把信用額度刷爆,如果借錢消費或者使用信用卡,要及時償還信用賬單。
注意個人信用積累。比如按時繳納水、電、煤氣、物業等費用,多使用本人賬戶消費,將點滴信用掛到自己名下,多使用可記錄的電子化消費、理財等。在適當情況下,可以多選擇使用信用服務,如信用卡、信用住、免押金租車等。
完善個人信息也能增加個人信用,包括及時更新學歷、工作等個人信息,同時保持穩定的地址、聯系方式。此外,多做一些社會公益,也有助于提升個人信用。提升信用是一個循序漸進的過程,無法通過單個行為或事件迅速提升,需要長期積累和關注。
(來源:文章屋網 )
1、多使用信用卡消費,消費額度每月能夠達到總授信額度的60%以上有助于提升額度;
2、刷卡消費的內容多元化也有助于提額,所以能夠使用信用卡支付的盡量使用信用卡支付;
3、要持續使用信用卡,如果要提升額度,最好是連續半年都刷卡消費,如果中間有一個月沒有進行刷卡消費也是會影響提額的;
商務部和國資委共同組織召開此次“行業信用建設暨推動企業履行社會責任工作交流會”,不僅有利于商會協會加強行業信用建設和推動企業履行社會責任,而且有利于商會協會進一步拓寬工作領域、更好地發揮在經濟社會發展中的重要作用。
信用建設運作模式初步形成
企業履責水平顯著提高
近年來,在有關部門的支持和推動下,國資委聯系的300余家行業協會在加強行業信用建設、推動企業履行社會責任方面,積極開展工作,取得了階段性成果。
截至目前,國資委聯系的68家試點協會共評出AAA級信用企業648家、AA級信用企業479家、A級信用企業34家,占目前試點行業信用評價企業的51.55%,為全面展開行業信用建設工作積累了經驗,奠定了基礎。
中國電力企業聯合會等協會在本行業企業開展信用評價試點工作實踐中,形成了一整套較為規范的運作模式。中國物流與采購聯合會等協會在加強行業自律方面總結了一系列工作經驗。中國紡織工業協會、中國有色金屬工業協會等協會在推動企業履行社會責任方面積極探索,開展了大量有益的工作。這些協會的探索和實踐,不僅對本行業的可持續發展起到了促進作用,而且對帶動其他行業協會開展這項工作起到了有益的示范作用。
行業協會是促進信用體系建設
推動企業履行社會責任的重要力量
行業信用建設是我國社會信用體系建設的重要組成部分,是新形勢下規范市場經濟秩序,提高經濟運行效率的重要保證,也是完善社會主義市場經濟體制的重要內容。
企業履行社會責任,既是深入貫徹落實科學發展觀的實際行動、促進社會主義和諧社會建設的重要舉措,也是提升企業發展質量和水平、實現可持續發展的必然選擇。
行業協會作為聯系政府和企業的橋梁和紐帶,是促進行業信用建設、推動企業履行社會責任的重要力量,在增強行業誠信意識、提高行業自律水平、提升企業履行社會責任的能力和水平等方面發揮著重要作用。特別是在當前國際金融危機蔓延的嚴峻形勢下,行業信用建設和企業社會責任工作都面臨著新的課題,充分發揮行業協會了解行業、熟悉企業的優勢,積極推動行業信用建設和企業社會責任工作,非常必要,也非常緊迫。
各行業協會要認真總結幾年來的探索實踐,把握工作規律,創新工作思路,進一步推動行業信用體系建設和企業社會責任工作。
規范行業信用建設 明確企業履責方向
行業指標和標準的制訂,是促進行業信用體系建設、推動企業履行社會責任的基礎工作,也是行業協會發揮作用的優勢所在。許多協會在這方面做了大量工作,建立了比較好的基礎,下一步要繼續完善和推進這項工作。
在行業信用評價指標設計上,要突出行業特點,把對企業生產方式、經營行為的考察列為重要工作,使指標體系真正起到提高企業誠信水平的導向作用。
要積極研究和探索本行業企業社會責任標準的制訂工作,抓住本行業企業履行社會責任中存在的突出問題,如安全生產、環境保護、服務質量、職工權益等,研究制訂具有行業特點的企業社會責任指標體系。應須指出,企業社會責任標準是一種指南性文件,不能用于強制性的審核認證,要通過制訂行業企業社會責任標準,引導和推動企業更好地履行社會責任。要積極參與企業社會責任國際標準的制訂,爭取更多的話語權和主動權。
嚴把評價質量關確保信用評價的公信力
行業信用體系建設事關市場秩序的規范和健康運行,特別是信用評價工作,對經濟活動具有很大的影響力,評價結果的質量決定了這項工作的成敗。行業協會一定要精心組織,嚴把評價質量關,切實保證評價工作的公信力。
推動企業履行社會責任,要符合企業實際,符合行業實際,符合現實生產力的發展水平。要立足于引導企業樹立社會責任理念,提升企業管理水平和競爭力,選擇好切入點,做出特色,做出亮點。
要跟蹤研究國際上最新行業信用建設和企業社會責任有關理論和實踐,結合我國國情和行業實際,探索研究促進我國行業信用建設和企業社會責任的新方法、新途徑。要積極研究當前金融危機形勢下行業信用建設和企業社會責任的新變化、新趨勢,不斷改進和完善各項工作。
發揮專業優勢推動企業提高信用水平
做好服務工作是行業協會推動各項工作的立足點和切入點。要發揮專業優勢,引導和推動企業提高信用水平和履行社會責任的能力。
要積極開展咨詢服務,幫助企業查找存在的問題和不足,提出改進的意見和辦法;要有針對性地開展培訓工作,確保培訓的效果和質量,確保培訓對象和企業滿意;要積極組織開展多種形式的交流活動,學習借鑒國內外先進經驗,促進企業把誠信建設和履行社會責任的要求融入企業經營理念、發展戰略和管理體系,推動企業持續改進各項工作;要加強行業統計和信息分析工作,及時行業信息,為政府和企業提供高質量的信息服務。
堅持規范運作維護好自身責任形象
堅持規范運作,維護好自身形象,是行業協會生存發展的必然要求。
行業協會組織開展行業信用體系建設,推動企業履行社會責任,首先自身要當好這方面的表率。要嚴格執行有關規定,在開展各項工作中,應當符合章程和本協會業務范圍;要加強分支機構管理,規范分支機構活動;要嚴格規范收費行為,按照備案核準的標準合理收費。
在開展企業信用評價工作中,要堅持公正、公開、透明和廉潔自律。要通過規范運作,提高行業協會的社會公信力,切實維護好自身的對外形象。
要加強宣傳教育 提升企業的信用意識和社會責任意識
做好行業信用體系建設、推動企業履行社會責任需要一個良好的環境。
行業協會要充分利用各種平臺,加大宣傳力度。要加強宣傳教育工作,提升行業企業的信用意識和社會責任意識,引導行業企業積極參與行業信用體系建設,積極履行社會責任。要加強典型宣傳,對行業企業的成功做法和先進經驗,要及時總結宣傳,擴大影響,幫助企業提高知名度和美譽度。要加強輿論引導,通過多種方式,爭取社會各方面的支持。
行業信用體系建設和企業社會責任工作,專業性強,要求高,做好這項工作需要一支高素質的專業隊伍。要吸引一批優秀人才,充實優化行業協會隊伍,不斷改善行業協會的人才結構、年齡結構和知識結構。要加強專業人才隊伍建設,強化專職人才培訓,盡快培養一批職業化、高水平的工作團隊。要加快行業協會內部改革,優化健全內設機構和工作體系,完善行業協會治理結構,形成一整套按市場規則辦事的機制和制度,不斷提升協會的運作水平。
關鍵詞 服務質量 問題 建議
中圖分類號:F270文獻標識碼:A
The Research on Enhancing Service Quality Level of Credit Card in China
PAN Ze
(School of Management, China University of Science and Technology, Hefei, Anhui 230052)
AbstractIn recent years, the credit card business is developing rapidly although it started late in China. With the increase of the amount of credit card issuers, a series of problems about service quality of credit card started to reveal. Based on years of working experience, the author put forward several issues related to service quality of credit card during its process of development, and then gave some suggestions to enhance the service quality of credit card.
Key wordsservice quality; issue; suggestion
0 引言
信用卡是一種先進的消費支付工具,起源于19世紀80年代。從19世紀末至今,經過一個多世紀的發展,不管在不同行業還是在不同地域上,信用卡基本上都已經全面覆蓋,并在不斷擴大勢力范圍,逐漸取代了現金和支票。據統計,美國公民人均擁有6張信用卡,信用卡業務已經深入美國人的日常生活當中。國際上一些大的信用卡集團,如VISA International、Master International以及運通公司都已經跨越了國界,擴展到整個國際金融市場。我國信用卡業務起步較晚,1985年,中國銀行珠海分行才發行國內的第一張信用卡。但是近些年來,伴隨經濟、科技的發展,以及銀行為滿足自身發展需要,信用卡業務越來越受到各家銀行的重視,尤其2002年,以招商銀行為代表的一批銀行卡中心在上海的建成,標志著我國信用卡業務全面進入了一個全新的時代,我國信用卡業務的發展全面提速。由于各家行在該業務領域都處于發展初期,“跑馬圈地”成了大家首選的經營策略,客戶規模迅速壯大的同時,有關服務質量方面問題也層出不窮。筆者結合多年從業經驗提出我國信用卡發展過程中有關服務質量的若干問題,并就提升信用卡服務質量水平提出建議。
1 信用卡服務質量存在的問題
伴隨經濟、科技的發展,以及銀行為滿足自身發展需要,信用卡業務越來越受到各家銀行的重視,尤其2002年,以招商銀行為代表的一批銀行卡中心在上海的建成,標志著我國信用卡業務全面進入了一個全新的時代,我國信用卡業務的發展全面提速。由于各家行在該業務領域都處于發展初期,“跑馬圈地”成了大家首選的經營策略,客戶規模迅速壯大的同時,有關服務質量方面問題也層出不窮,主要表現在:
(1)中國信用卡的競爭側重于發卡數量的競爭。為搶占用戶市場,各商業銀行在發卡審核上存在明顯疏忽,有些發卡行僅僅要求申請者提供身份證明,而不進行嚴格的信用審核程序,導致日后壞賬及惡意透支增加。
(2)價格戰競爭已經滲透到信用卡業務中,目前信用卡的服務費用主要包括:信用卡年費、轉賬手續費、透支利息、掛失補卡費等。但由于當前我國信用卡市場還處于初級階段,市場競爭異常激烈,為了搶占市場份額,價格戰不可避免地進入到我國信用卡業務當中,價格優惠成為我國商業銀行在發行信用卡時最基本的營銷手段,如申請贈禮、刷卡免年費等。這些策略雖然惠及信用卡用戶,但是卻提升了經營成本,減少了經營收益。
(3)我國信用卡業務利息收入絕對額和占比都不高,平均比例僅為30%左右,大大低于美國銀行業70%的比例。客戶使用信用卡主要是由于能夠應急消費、有較長的免息期和刷卡有禮等,并不愿意支付高額的透支利息和取現手續費,消費觀念的轉變仍需一段時間。建設銀行在2007年底的《中國信用卡業務發展分析》中指出,我們信用卡市場目前普遍虧損,國內商業銀行要在當前階段擴大發卡規模和提高服務質量之間找到完美結合點并不容易。
(4)相比較發行量巨大的信用卡,銀行在POS機的投入上顯得捉襟見肘,很多商家根本不能提供刷卡消費的服務,致使信用卡消費范圍受到限制。另外,ATM機分布極其不均勻,使得雖然ATM的數量在逐漸增加,但是取款難、存款難的問題卻不見好轉。
(5)由于各商業銀行之間并未實現真正意義上的聯網經營,各商業銀行“分散經營,標準各異”,各類銀行卡卡片、受理終端、業務處理流程和服務質量等方面皆不能統一,不同種銀行卡的信息資源無法實現共享,跨行取現、跨行查詢要收取服務費用,無疑增大了信用卡的使用成本,為信用卡的廣泛使用設置障礙。
(6)信用卡的業務功能不夠齊全,各商業銀行在業務創新方面明顯滯后,各種銀行卡功能、品種單一,不能適應不同階層客戶的需要。而在發達國家,隨著商品經濟的發展和金融電子化步伐的加快,信用卡與計算機技術緊密結合,使信用卡已遠遠超過了它本來的含義。高級的信用卡,除了用作信用憑證、綜合實現各種信用卡功能外,還可以有個人身份證明卡、病歷檔案、地鐵月票等各種用途,而我國信用卡的業務范圍與發達國家相去甚遠。
2 信用卡服務質量水平提升建議
(1)我國信用卡用戶很好擁有多張信用卡,并且信用卡的使用頻率偏低。這一方面說明信用卡用卡環境不夠理想、信用卡服務質量水平不夠,另一方面也表明了我國銀行對信用卡的營銷不夠,還僅僅停留在努力增加用戶的層面上。為此,銀行應該改變原來粗放式的營銷模式,向注重質量和講究效益的規范化集約化經營模式轉變。同時根據不同層次顧客的不同需求,進行市場細分,設計差異化的信用卡產品,以提高信用卡開卡率。除此之外,銀行還應對其信用卡用戶加強實施客戶關系管理,能及時應對不同層次顧客需要的變化,以增加在信用卡領域中的競爭力。
(2)我國信用卡用戶對信用卡存取款業務的認可度不高,銀行應該在現有的基礎上,繼續加大ATM機器的投入數量。此外,消除各銀行間存取款壁壘也能有效解決“存款難、取款難”的問題,例如,中信銀行主動為其信用卡用戶支付跨行取現手續費,使得中信銀行的信用卡用戶在任何ATM機器上都可以無條件取現,真正方便了信用卡用戶的取現業務。
(3)我國信用卡用戶對銀行收取信用卡服務費用的合理性認可度不高,銀行應該盡可能地減少乃至取消諸如取現、轉賬等基礎業務的服務費用,適當增加透支利息、滯納金額,這樣能有效敦促信用卡用戶按時、按量還款,減少壞賬損失,此外還可以有針對性地對某些增值服務收費。
(4)我國信用卡用戶對于銀行及時告知消費詳情的認可度較高,說明銀行能夠充分借助現代化通訊設備履行告知義務。然而,信用卡用戶對于通過服務熱線獲得幫助的認可度不高,雖然各銀行都設置了服務熱線,但是服務熱線涵蓋的內容較多,用戶往往因為咨詢一個簡單問題而要花大量的時間進行語音平臺的操作,所以銀行應該盡可能地為語音平臺“瘦身”,減少信用卡用戶操作環節,同時逐步做到服務熱線“接聽付費”,減少信用卡用戶的咨詢成本。
(5)我國信用卡用戶對于方便快捷地通過24小時自助營業網點和人工營業網點獲得服務的認可度都不高。如上所述,銀行除了要加大設備數量投入,消除各銀行間業務成本之外,還應該著力于提高現場營運水平。銀行排隊等候現象現在依然非常普遍,而且還經常出現由于等待時間過長顧客與工作人員爭執的情況,基于此,銀行應該實行更加彈性的工作機制,在辦理業務顧客增多的情況下,避免任何業務窗口出現閑置。
(6)我國信用卡用戶對銀行工作人員工作態度的認可度不高。銀行在員工培訓時,不僅僅要進行業務技能的培訓,更需要著重于與顧客溝通交流技能的培訓。信用卡用戶辦理的業務對安全性要求極高,而銀行工作人員熱情的工作態度使其容易取得用戶的信任,使得用戶對安全性的感知較高。
(7)我國信用卡用戶對信用卡信息安全性的認可度不高。銀行在發放信用卡卡片時,除了方便用戶使用,更要注意卡片信息的安全性。具體可以從以下幾個方面改進:①努力保證用戶的個人基本信息的安全,加強對自身保密系統的控制以及對員工的保密意識的培訓;②免費向信用卡用戶提供防磁卡套,推廣防磁卡套的使用,避免信息被盜;③增強信用卡用戶使用過程中的安全影響因素,諸如提供短信提醒、郵件提示等信息,保證信用卡用戶對其信用卡的信息通暢;及時向用戶報告相關信息,提醒用戶定時更改安全密碼;④加強客戶管理水平,承諾保證用戶信息的安全性,提高信用卡用戶對銀行的信任感。這一做法同時可以解決信用卡用戶對人工營業網點安全性不認可的問題。
如果銀行不主動給你調整額度的話,那么只能通過不斷消費來提高初始額度了。不過500的額度真的太少了。既然你能提供相關證明,我建議你換個銀行去申請信用卡,比如說中行和建行的,我感覺都不錯,初始額度至少都在5000元。希望對你有所幫助。
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用這個卡消費2次,然后盡快還款。然后打電話給客服,跟她這么說:說我是用房產證辦理的信用卡,信用額度太低,需要提高信用額度。他會問你準備要多少,你就說3萬吧,他應該至少能提到1W。這樣你就多消費幾次,數額底一些沒什么,但是一定要及時足額還款,然后再打電話讓他提高額度,這次要求5W,估計就能到3W了。一般情況下,有單位收入證明的額度會高一些,抵押會低一些,但是500確實有點罵人了,估計是他們錯了,估計是3000,往電腦里輸入的時候可能輸錯了。
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關鍵字:信用體系 網上創業 信用環境
中圖分類號:G645 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2014)11(b)-0223-01
目前,國內外對信用體系的構建及應用探索大多專注于對社會信用體系方向的研究。在國外,基于互聯網的網上創業信用體系研究剛剛開始。目前能查到的國外研究現狀也僅限于對社會信用體系的構建及應用。社會信用體系是市場經濟體制中的重要制度安排,市場經濟發達國家,如美國、日本以及歐洲等一些國家經過百余年的發展,均建立了較為完備的社會信用體系。概括起來,西方國家社會信用體系建設模式主要有三種:一是以法國等歐洲國家為代表、以公共征信服務為特征的政府主導模式;二是以美國為代表、以私營征信服務為特征的企業經營模式;三是以日本為代表、以協會征信服務為特征的行業協會模式。
1 我國大學生網上創業信用體系現狀分析
我國正處于建立社會信用體系的初級階段,經濟體制、法律體系及市場基礎與發達國家相比有很大不同,需要不斷探索和創新出一套適合自身實際情況的社會信用體系。高等學校大學生在網上創業的過程中同樣面臨著信任危機、信用危機等現實問題。大學生擁有的社會資源有限,個人信用的認定成為了大學生創業者進行創業活動的一道天然屏障。創業初期,無論是投資人、供應商還是買家都會對新興企業保持一定的距離。市場對大學生創業的不信任,不是對于個人誠信品質的不信任,而是對于個人能力的不信任。比如在企業管理、財務結算、熟悉市場方面,大學生普遍存在經驗缺乏的情況。市場整體缺乏誠信,創業者遭遇更多挫折,既影響創業的信心,也削減了建立誠信口碑的動力。在大學生創業的過程中,我們看到不是大學生缺乏誠信素養,而是市場缺乏誠信的創業環境,尤其是在基于互聯網的電子商務創業活動中。另外,專業技術與營銷實踐的脫節,也是導致大學生在創業過程中產生信用危機的一個重要原因。所以現實的網絡創業環境急需一套完整的、較為全面的、面向高等學校大學生創業者的信用體系,對大學生網上創業活動提供保障。
2 大學生網上創業信用體系的構建
大學生網上創業信用體系建立過程中可以預見到一些信用問題。這些問題具體包括項目運行中存在信用風險、參與雙方信息不對稱、存在故意欺詐和無能力履約行為、大學生創業者普遍存在信用意識淡薄、項目自身信用管理機制不健全等問題。通過對這些問題的診斷,結合對本課題的認真研究,研究者提出了大學生網上創業信用體系構建的綜合解決辦法:
(1)建立大學生網上創業項目信用管理機制,加強對大學生網上創業項目的審核與管理;制定大學生網上創業信用征集制度,并積極進行推廣宣傳;建立健全大學生網上創業守信激勵和失信懲戒機制,將大學生網上創業過程進行案例追蹤;逐步完善大學生網上創業信用產品應用機制;通過實際推動,逐步探索大學生網上創業“信用增信”機制。
(2)建立大學生網上創業信用信息平臺。具體步驟包括:有實力的學校可以自足研發建立大學生網上創業信用體系信息化平臺,一般高校可以聯合科研機構或者軟件服務商聯合開發;信用信息平臺建好后,需要組織專人負責對大學生網上創業信用信息平臺的運行及維護;制定明確的平臺運行所需的各項制度。并對負責人進行定期的績效考核。
(3)通過學校、家庭、社會等多渠道廣泛征集大學生網上創業信用信息。組織專人對信用信息進行核對及清洗。信息的搜集部分應包括信息屬性的制定,代碼的編制,信息種類的制定,征信辦法的研究以及大學生網上創業者的個人創業信用信息采集、保存、加工、整理。
(4)依托平臺研發大學生網上創業所需信用產品。具體信用產品將包括:大學生創業者信用檔案征集管理;網上創業項目信用報告編制及提供服務;為大學生創業者提供創業項目信用評級報告;開展信用相關知識培訓及知識競賽,促進大學生網上創業項目更好更快地良性發展;探索建立面向大學生網上創業者的信用中介服務機構。
3 構建大學生網上創業信用體系應遵循的原則
在大學生網上創業信用體系構建的過程中,應首先設定好構建的基本原則。這樣既有助于大學生網上創業信用體系的規范化構建,同時也有助于大學生網上創業信用體系的實施與推廣。具體構建原則應包括:大學生網上創業信用體系的構建及作用分析,總結構建大學生網上創業信用體系應遵循的詳細原則用于項目的示范與推廣。具體內容應包括:有針對性地加強導師隊伍建設、提升現有導師素質、引入具有行業實踐的專家進行補充。引導學生增強自我學習及實踐應用的能力,強化大學生創業者信用管理觀念。在社會推廣方面,應進一步強化社會協作。主動與政府相關部門聯合,協助指導建立大學生網上創業信用體系。將大學生網上創業與大學生創業教育、大學生誠信教育進一步融合,探索大學生網上創業誠信管理新途徑;強調與相關機構聯合,促進大學生信用體系建設成果發揮實效。
4 結語
大學生網上創業信用體系的建立能夠為大學生創業提供更為可信的融資依據;能夠為大學生網上創業環境提供有效的信用評級體系;能夠面向在校大學生建立個人信用檔案,為以后的個人職業生涯規劃奠定基礎;能夠為大學生創業教育提供信用體系研究新方向;能夠保證大學生網上創業更好更快地全面有序發展。
參考文獻
[1] 張蕾.高校如何培養大學生的創業能力[J].出國與就業(就業版),2011,(5).
美國皮尤調查公司在2011年1月所做的調查中宣稱:在當今時代,互聯網已經成為美國成年人獲取國內和國際信息的主要渠道。另外一份美國新聞業2010年度報告中也提到,“在美國,尤其是在30歲以下的美國年輕人中,約67%的人把互聯網作為新聞的主要來源,這個數字與2007年相比差不多翻了一番”。還有尼爾森調查公司的數據也顯示,在美國有57%的上網者是同時在收看電視和瀏覽網頁。由此得出結論,正因為這個同步發生的行為,讓我們看到了網絡消費和電視消費的同時持續增長。
在新媒體為觀眾提供更多選擇的同時,各大電視公司也在充分地利用新媒體技術,在各自的網站以及Facebook、Twitter等社交網站,想盡辦法使電視新聞更加有競爭力和吸引力。和在電視節目中插播廣告相比,這些手段較少干擾性,還能夠為消費者提供更多有價值的相關內容,更好地滿足觀眾的需求和興趣。那些由網民發在網絡上的生動的評論以及對突發事件的即時傳輸,幫助電視新聞了解了該做什么、怎么做,才能滿足觀眾,提升收視。
因為美國電視是以商業電視為主,各大商業廣播公司為了擴大自身在觀眾中的影響,提高收視,都十分重視新聞節目,每天綜合新聞報道都在十次左右,同時還著力辦了好幾個著名的新聞雜志節目來加強深度報道。所以,談到新媒體對電視節目的影響,本文以美國五大電視公司――ABC、NBC、CBS、FOX、CNN為例,具體介紹在美國電視新聞是如何利用新媒體來拓展觀眾、提升收視的。
熱點營銷
第一個有效途徑是熱點營銷。在眾多的方式中,熱點營銷是最簡單也是最有效的,就是把即將要播出的新聞節目關鍵內容的概述放置到自己網站的顯著位置,以此引起網民注意,提升節目的收視。
美國電視公司十分重視網站的建設,瀏覽者通過點擊可以直接進入任一節目,包括瀏覽新聞節目的內容。在每一個具體節目的網頁上有關于該節目以及工作團隊的介紹,還有已播出節目的內容回顧和即將要播出節目的要聞預告。一般來說,對于即將要播出的周播新聞節目,會提前一到兩天把節目熱點發到網站上。對于日播新聞節目,則會在節目播出前三到五小時在網站上看到其熱點內容的概述。
各節目在網站上推銷賣點的目的是為了抓住觀眾的注意力,但手段又有不同。日播和周播新聞節目所選取的切入點不一樣。日播新聞節目倚重的是節目主播的名氣,周播新聞節目用來抓人眼球的則是富有爭議性的話題和觀點。
日播新聞節目。日播新聞節目的主播是節目的靈魂、產品的市場標識,對節目的收視有著直接的催化作用。當一個重大的突發新聞和特殊的事件發生時,對著名主播的宣傳將會成為那個節目最好的賣點。
自2011年1月25日起,埃及的政局動蕩在一段時間內成為世界的熱點新聞。CNN“360度”欄目的主播Cooper在發生后和他的團隊進入埃及進行了一個多星期的實地報道。在每期節目開始前,可以在CNN的網站上看到帶有關鍵點的提要。如2月2日,Cooper和他的同事在開羅街道遇到襲擊,中午12點,這個關于Cooper的視頻短片就被放到了網站上,并預告說詳細內容將會在晚間10點的“360度”節目中播出。依據尼爾森的調查數據,當晚這個節目的收視遙遙領先其它臺的競爭對手。
由此可以看出,熱點新聞的競爭早在節目開始之前就已經開始了,為了更好地抓住觀眾的注意力,在網站上做前期預告,炒作賣點成了各家必用的手段。
周播新聞節目。周播新聞節目一般是新聞雜志類,CBS的“60分鐘”和ABC的“20/20”做得比較成功。
就一般情況來說,深度新聞節目的首要競爭要素不是時效,而是所選擇的觀點和話題。節目在網站上的賣點多是關于話題的原創性和獨特性,其營銷比日播新聞節目更具有細節性,會提供更多與話題內容相關的文章,包括話題的背景、事件造成的影響以及對涉及到的人物的介紹,讓觀眾加強了解,產生進一步的收視欲望和參與欲望。
CBS“60分鐘”的一期節目提前三天就在網站上對話題進行了預告,介紹了大致內容和一些相關的視頻、照片以及一些不同觀點的文章。結果到節目開播之前,網站上已經貼出了近百篇的評論。越到臨近播出,跟貼的人越多,說明對節目關注的人越來越多了。
幕后新聞
由于網絡在空間和播出時間上沒有限制,播出前各公司可以各顯其能地在網站上進行炒作,節目播出后也會把在節目中無法涵蓋的內容放置到網站上。這就是第二個有效途徑――幕后新聞。
2010年,希拉里到中東談判時,CBS“60分鐘”欄目的記者斯哥特前去做了專訪。回國后,斯哥特制作完成了一期節目。同時,他還編輯了一定數量的時長大約兩分鐘的視頻短片。這些視頻內容包括在采訪中希拉里流露出的對時局的憂慮、解決問題的決心,甚至有一些對女兒成長和婚事的感想。隨著節目的播出,這些幕后新聞內容被放置在CBS的網站上,很快成為熱播視頻。
這種操作充分利用了素材,將一個新聞事件按照其重要性和不同的價值判斷從不同的流向進行處理,將新聞信息進一步傳播,將新聞事件的影響延續。更重要的是,建立起了一條新聞產品鏈,提起不同消費者的興趣,擴大了節目的影響。
社交網絡
新媒體提高電視新聞收視的第三個途徑是社交網絡。近幾年,像Facebook、Twitter、Youtube等社交網站在美國得到迅猛的發展,大多數的美國人使用社交網絡來進行交流和了解新聞。人們在網絡上利用郵件以及其它工具瀏覽新聞、發表評論,向朋友推薦自己感興趣的新聞,并交流想法,這成了新聞消費的新趨勢。
電視新聞如何利用社交網站。一是社交網站的鏈接地址。如果瀏覽各大電視公司的網站,會發現幾乎每一條新聞后面都有社交網站的鏈接地址,使得新聞消費變得更直接更簡便。通過點擊社交網站的鏈接,讓觀眾可以到社交網站上看到更多相關的視頻和文章。同時,節目的主播和記者在自己的社交網站主頁上也有關于節目的鏈接,點擊這些鏈接,同樣能夠了解到所有關于電視節目的內容。這些鏈接地址顯示在網頁的頂部和新聞的結尾處,甚至在節目播出中以主持人口播或字幕的形式將鏈接地址告訴觀眾,邀請觀眾進入他們的博客以及個人社交網站主頁。值得一提的是,CBS還特別在主播的個人社交網站主頁上放置5秒的廣告,可見社交網站的影響力。
二是在社交網站上建立能吸引網民的特別內容。例如,ABC新聞在Facebook頁面上有一個小游戲“每周一測”,會出一些新聞內容競猜題,這個游戲相當受歡迎,眾多網民喜歡參與,相應吸引了他們對這個網站的關注,甚至是習慣性瀏覽。
社交網絡的發展對提升電視新聞的收視產生了兩點比較突出的影響。首先,社交網絡為傳統電視新聞節目拓展了觀眾群。由于對社交網絡的重視,那些不習慣于收看電視的人通過網絡技術同樣也成為了電視節目的觀眾。依據美國皮尤公司調查數據,在2010年,瀏覽或使用社交網站的人中,30-49歲的人達81%;50-64歲的人達70%;超過65歲的人達38%;30歲以下的成年人則將近100%。有一個美國女孩從美國南部城市圖森發生槍擊案,到后來日本大地震,都是先從Facebook得到信息,進而產生了關注新聞的欲望,再通過看電視了解事件進展。筆者是從電視上了解新近發生的事情,而她是通過網絡引起關注,再從電視上了解詳情。所以說,有了社交網絡的幫助,那些不喜歡看電視的人可以先通過網絡了解節目,進而成為新的電視觀眾。
其次,社交網絡對于電視新聞的另一個重要影響是網民和電視新聞的互動。通過社交網絡和社交網絡技術,主播和記者能夠及時得到觀眾的反饋信息,或者一起討論熱點話題,征求觀眾的意見和建議,尋求新聞線索,有的節目會在播出時引用網絡上的一些評論。這些做法的意義在于:一是牽動了觀眾的收視興趣,二是豐富了報道內容。
線索即新聞
第四個途徑是讓公眾通過網絡提供的線索成為新聞。新媒體的公共屬性和個性化特點正在消除線索與新聞之間的鮮明界線,來自網友的大眾新聞作品已經陸續成為電視新聞的重要內容,往往是線索即新聞。這樣的內容一般是故事、照片和視頻,由公眾通過新媒體技術上傳。它拓展了信息渠道,使新聞線索多樣化,成本低,原料極大豐富。
CNN于2006年在自己的網站上開辟了一個“我報道(ireport)”欄目,供網站用戶提供新聞線索,同時接受文字、圖片和錄像,經加工后用在新聞節目中。這個欄目發展到現在,已經開始有大量內容被直接用在電視新聞里了。各大電視公司在網站上都設置了類似的欄目,但CNN在這方面是做得最好的。原因一是它的“我報道”網址被放置在公司網站的顯眼位置,這使得它的網頁能被登陸者輕易找到。二是其內容被電視新聞大量采用。現在這個欄目在網站很受歡迎,每隔幾分鐘就會有新內容上傳,多是來自世界各地的博客文章、視頻、圖片等等。
當發生重大事件的時候,草根新聞的力量就充分顯現出來。像2011年的日本大地震,大量的及時的信息上傳到網站上的“我報道”欄目,有效幫助CNN在這場競爭中領先收視。
總之,新媒體的出現和發展對電視事業來說,既是一個強有力的競爭,同時也創造了前所未有的機會。它是一個端口,為電視節目挖掘潛在的觀眾提供了新的途徑。
略;教育合力
〔中圖分類號〕 G625
〔文獻標識碼〕 A
〔文章編號〕 1004―0463(2014)
14―0040―01
近幾年來,面對教育環境和經濟體制轉軌后形成的巨大變化,學習成績差、行為怪異、自閉的“問題學生”日益增多,需要引起教育工作者的高度重視。
一、“問題學生”的概念
問題學生是指那些與同年齡段學生相比,由于受到各方面不良因素的影響及自身其他因素,導致在認識、心理、行為、學習等方面偏離常態,需要在他人幫助下才能解決問題的學生。
二、愛心教育實施策略
(一)找出閃光點,以賞識的心態接近學生。問題學生形成的原因很多,教師在解決這些問題時,必須找準打開癥結的鑰匙,善于了解問題學生的心理特征及行為習慣,對癥下藥,以真誠和愛心打開學生心靈的大門。我班上有一位父母離異、平時靠爺爺奶奶在家管理的學生,因缺乏良好的家庭教育,孩子養成了說謊話、逃學等許多不良行為,教師數次批評反倒引發了他的抵觸情緒,但在一次放學途中,他看到一位老人摔倒在地,別人都在觀望時,卻勇敢地攙扶了老人。我抓住這個閃光點對他的行為給予了充分肯定,使這個學生重新撿起了自信,與同學的交往也多了起來,漸漸地變成了一個關心集體、理解家人、態度向上的好學生。所以問題學生根源不在他的能力上,而在于他的心境,內心深處他們非常渴望老師親人般的鼓勵和贊美。教師若能善意指出問題學生的缺點和錯誤并在其他方面給予肯定和鼓勵,便會使問題學生反思自己的不足并加以改正。只要教師以平等的心態、平和的心境,以耐心、包容的胸懷和學生交流、溝通,誠懇地指出其閃光點和改正錯誤的方法,讓孩子勇于擔當,就能使其趨向好的行為習慣。
(二)對問題學生因人而異確定教學任務。無論是學習還是活動,教師不僅要統籌全局還要按照“不陵節而施”的原則照顧學生。首先,在課堂提問環節上,讓他們首先有勇氣成為學習的主人,教師可根據問題學生的能力進行提問,勇于回答或回答正確都應給予表揚和贊美,這樣一方面可以吸引他們的注意力,另一方面可以培養他們學習的興趣。若答案是錯誤或者不能回答,老師應給予恰當的引導,使他們能夠增添自信。其次,在作業環節上,可根據他們的能力水平,設計不同層次的作業,并對提交的作業給予鼓勵性的評語。我班上有一位學生,平時性格內向,但是他的思維很靈活,就是不愿意及時完成作業。有一次,我為這個問題批評了他,他竟然逃了學。家長批評他,他不僅不聽,作業完成次數反而越來越少。通過觀察,我發現這個學生的自尊心特別強,為了顧全他的面子,我再沒有當著學生的面去批評他,而是在私下里找他談話。后來我了解到他因為一次作業做錯了,課代表當著許多學生的面批評他,他覺得失掉了自尊,所以故意不做作業,再加上個別作業題對他確實有一定的難度,他怕做不出讓其他同學看不起,就越加不敢做題了。于是,我在作業布置的分量、難度上均根據他的實際情況進行適度的調整,經過三個多月的適應,他慢慢找回了感覺,再也不懼怕做作業了。
(三)以愛心溫暖問題學生,幫助他們盡早融入集體。問題學生內心迫切希望得到其他同學的關注與接納。所以教師應成為連接問題學生和其他學生關系的橋梁和紐帶,積極地接近他們、熱心地對待他們、耐心地幫助他們。教師要利用班會、體育比賽等活動創造機會引導他們與其他學生交流,通過各類活動的合作互助等形式,培養問題學生的歸屬感,讓他們融入到與同學的交流之中,逐漸培養情緒調控能力,并主動服務同學、幫助同學,使愛和理解慢慢內化為他們優秀的品質。
(四)要與家庭形成教育合力,共同促進學生進步。根據問題學生的不同情況,有針對性地找到解決問題的辦法,綜合家庭、社會、學校各方面的因素共同做好問題學生的轉化工作。發現學生有什么傾向,無論是學習還是思想方面的情況都及時與家長聯系,共同協調解決,這樣就能形成合力促使學生進步。
當然作文的創新對大多數學生來說是個挑戰,但是要想得高分,就必須有創新的思維品質。那么如何去培養學生創新的思維品質呢?
首先,要激發學生創新的興趣與欲望,讓學生熱心于創新思維的訓練。學生創新的興趣可以使用多種手法激發,譬如范文引領,引發頭腦風暴。如人物語言、動作、心理等細膩的刻畫。
傍晚的時候,和母親嘔了氣,頂著一頭濕漉漉的頭發氣惱地站在庭院里,任風胡亂吹著。“不聽話的丫頭,快點過來!”母親聲音低柔,從屋里搬出了張小椅子,手上拿著吹風機。我不情不愿地走過去,一屁股重重地坐下。太陽正在下沉,天空中流下無數金色落焰,地表聚集滾燙的空氣,如末日般輝煌美麗。
這里的動詞“頂著一頭濕漉漉的頭發”,“重重地坐下”,形象生動,能反映出“我”的心情的不愉快;“聲音低柔”,反映母親對“我”的壞脾氣的隱忍;“不情不愿”反映我的任性;“太陽正在……如末日般輝煌美麗”不時地加上景色描寫的句子,對人物的情感起到襯托的作用。需要強調的是所選的范文必須具有代表性、可操作性和模仿性。老師把它講透,讓學生能夠依葫蘆畫瓢進行訓練,訓練的結果就是讓學生產生也能寫出類似的佳作的自信,信心上來了,就會躍躍欲試。等訓練到位了,自然而然地就可以把這個“瓢”拋開,能夠自行畫個漂亮的“瓢”。
其次,要在作文的內容、形式和素材上進行創新。高考是選拔人才的考試,作文分數平平是因為沒有令人耳目一新的立意、構思、素材、語言或者形式等等。而要追求高分作文就必須有創新思維的品質與目標。譬如2012年江蘇高考作文《憂與愛》,從高考閱卷情況來看,寫議論文的能把“憂與愛”兩者關系詮釋清楚,并能分析推導出新穎而獨特的觀點;寫記敘文能夠把寫人敘事寫得生動形象,揭示出“憂與愛”的深刻意蘊的,就達到了立意深刻和獨到的要求,其實這也是對創新的具體要求。而事實上,許多學生在寫《憂與愛》時以記敘文居多,而且又以寫親情或者友情的居多。然而高分記敘文是需要生動細膩的情感和細節的支撐,這可是大多數考生所做不到的。所以就必須有創新思維,在別人都寫親情友情的時候,可以寫清新的朦朧的青澀的愛情,給已經審美疲勞的閱卷老師眼前一亮,當然這種創新需要勇氣與膽量,因為寫得不好就很惡俗,所以尺度要把握好。譬如在寫議論文時,選用素材,對于眾人皆知的素材就不能再用。對于議論文的選材,我們可以選擇那些二流的人物,就是大家聽說過,但也只是聽說過而已并不熟悉,譬如對于梁啟超我們如雷貫耳,對于其兒子梁思成因為其父親或者他的愛人林徽因的緣故也基本熟悉,但對于梁啟超的孫子梁從誡卻知之甚少。他是一個民間環境保護的民主斗士,這個就是熟悉又不熟悉但又是大家比較感興趣的人物素材。創新素材,就是防止閱卷老師的審美疲勞。