企業誠信經營概述精選(九篇)

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第1篇：企業誠信經營概述范文

關鍵詞：企業誠信；價值；問題；對策

隨著我國經濟的快速發展，越來越多的企業成立，并逐漸發展壯大，同時一些大型企業在走下坡路，慢慢喪失其市場地位和市場份額。無論是小企業的成長，還是大企業的沒落，都離不開企業的核心技術、核心產品、管理模式以及發展戰略，更離不開企業的誠信。

一、誠信及誠信價值概述

1.企業誠信。企業誠信是指在依法治國的背景和市場經濟體制下，企業所有的經營環節和管理活動都遵守國家的法律法規以及市場經濟制度，企業誠信體現在企業規范自己的行為，維護正常的市場經濟秩序。企業誠信是企業的無形資產，與有形資產一樣，對企業的發展十分重要。企業誠信具體表現為以下方面：首先，對上游企業誠信，對以賒銷方式購買原材料形成的應收賬款要按期足額償還，不故意拖欠；其次，對企業投資者和企業員工誠信，保證到期支付股東和員工應獲得的股利、工資和其他待遇，不侵占股東的利益，不侵害員工的權益；再次，對經銷商和顧客誠信，保證產品質量和產品價格，不惡意抬高價格，不售賣假冒偽劣產品；最后，對國家稅務和環保等政府部門誠信，做到按要求執行規定，不逃稅、不漏稅、不污染環境，嚴格執行國家和政府的相關規定。

2.企業誠信的價值。企業誠信對于企業發展具有很大的價值，主要體現在以下三個方面：（1）企業誠信是企業的無形資產。企業的資產按是否有實物形態可分為有形資產和無形資產，企業誠信與商標、專利及品牌一樣，屬于企業無形資產，在一定程度上影響著企業的發展。企業的原材料、存貨、固定資產等是企業的有形資產，它們是企業的直接生產力，企業信譽和誠信是企業的無形資產，它們同樣能給企業帶來經濟效益，產生價值。（2）企業誠信是企額橋梁業長期友好合作的橋梁。企業作為產業鏈中的一個組成單位，它不是獨立的個體，必須要與其他企業合作，才能完成整個經濟活動。企業需要從供應商那里購買原材料，同時需要將產品賣給經銷商，如果企業發生生產銷售偽劣產品、故意拖欠材料款不還等違背合同約定的行為，那么企業的信譽就會受到質疑，久而久之，就不會有供應商與經銷商愿意與企業合作，企業失去了順暢的采購銷售渠道，就會失去生存發展的環境。（3）企業誠信是企業品牌建立的基礎。隨著經濟的發展，現在商品琳瑯滿目，同樣用途和性質的產品有眾多的品牌和出產商，當消費者除此購買或者想換品牌的時候就無從選擇，他們常常會對信譽度高，群眾反映良好的品牌有所青睞，因此企業應重視企業信譽和企業品牌的建立，而企業誠信是信譽和品牌建立的基礎，企業只有誠信經營，保證產品質量和產品價格，才能贏得消費者的信任和忠誠。

二、目前企業存在的誠信問題

在實際商業活動中，往往存在著企業不誠實守信的現象，給企業的發展帶來了嚴重的負面影響，給廣大消費者造成了上海。例如，隨著企業間競爭不斷升級，相關部門有沒能有效監督，頻頻爆出了企業生產假冒劣質產品、產品添加對人體有害物質、做虛假廣告宣傳、關聯交易操控股價等損害投資者利益、故意拖欠合作商家的材料款、銀行貸款時提供虛假資信證明材料以及偷稅漏稅被查等等類似的消息，給國家政府、合作企業、投資者及消費者帶來了利益上的侵害。這些不誠信行為不僅會給企業帶來負面影響，降低企業的利潤水平，更會傳達一種消極的情緒，影響整個經濟秩序，阻礙我國經濟的健康持續快速發展。總結目前我國企業存在的這些誠信問題，主要表現在以下三個方面：

1.對誠信問題不夠重視。在市場經濟體制下，企業是以盈利為目的的，因此大多管理者都比較看重企業的經濟效益，忽視企業的社會效益，看重企業的短期利益，忽視企業的遠期，這種現象尤其在中小企業比較普遍。管理者為了獲取更大的利益，往往生產假冒偽劣產品，以此充好，進而降低成本，提高收益。近幾年來，我國出現的假冒偽劣產品案例越來越多，地溝油、三聚氰胺牛奶、毒大米等食品安全問題日益嚴重，假煙、假酒、豆腐渣工程等也時常發生，嚴重危害了消費者的生命財產安全，破壞了公平的競爭環境和正常的經濟秩序。這都源于企業管理者對誠信為題認識不夠，沒有意識到不誠信給企業未來的發展帶來的負面影響，單純的追求眼前的經濟利潤，導致企業在行業、消費者和社會中的口碑和聲譽越來越差，最終到關門破產的地步。意識決定行動，只有企業高層和管理者真正認識到企業誠信的價值，認識到不誠信給企業帶來的嚴重后果，才能從根本上解決企業誠信問題。

2.不遵守合同約定。合同制度已經廣泛應用于現代企業的經濟活動中，為降低企業未來可能發生的損失和風險，企業間合作前通常會訂立合同，約定雙方間的產品、價格、雙方權利義務、違規行為及法律糾紛問題的處理等等。但在實際經濟活動中，企業由于缺乏誠信，最終并不按照合同的約定執行，為了騙取對方的財物，故意搞文字游戲，或者利用對方對相關約定的誤解進行欺詐，甚至將合同視為一紙空文，給對方帶來了嚴重的經濟損失。企業并沒有將遵守合同約定作為其誠信經營的必要保證， 當違約帶來的經濟收益大于守約成本時，企業往往忽視信譽問題，選擇違約以獲取利潤。

3.不講誠信成本較小。當企業失信帶來的收益大于付出的成本時，企業就難免鋌而走險。企業會帶動當地經濟發展，增加政府財政收入，體現政府業績，當地政府和企業之間往往建立起密切的往來。當企業發生產品質量安全等誠信問題時，出于維護當地利益的需要，政府不但不予以處罰，還想法設法遮掩辯護，使企業失信成本極低。財務信息造假也降低了企業失信成本，有些企業通過財務數據造假欺騙信息不對稱者進行投資，嚴重損害了中小企業投資者利益。這種行為屬于嚴重的失信行為，如果不予以從重處罰，很難使企業誠信經營。2001年我國股市低迷，股價暴跌，其中主要原因就是企業財務數據造假，欺騙了投資者，給經濟造成嚴重損失。

三、企業誠信缺失的應對措施

1.提高企業的誠信意識。誠信是社會道德范疇，樹立誠信意識須從三個方面入手：一是營造講誠信的社會環境。高度發達的經濟社會，誠信是企業生存之本，企業要適應社會環境的需要，講誠信、樹威信。社會環境對企業的影響重大，一個對誠信問題“零容忍”的社會環境，企業就會對不講誠信行為有所顧忌，對于一個處處充滿欺詐的社會環境，企業也會受到負面影響。二是建立健全誠信建設體系，對企業經營行為進行監督，及時發現誠信問題，并將企業法人誠信度納入社會這個大環境中，通過樹立誠信典型，增強企業誠信意識。

2.加大企業失信行為懲罰力度。企業不遵守合同約定等失信行為一方面反映出企業道德敗壞，另一方面也是一種違法行為。國家應加快建立健全誠信法律體系，對失信行為中觸及法律底線的作出明確規定，并加大懲處力度，使企業不敢輕易失信。對于已經簽訂合同但不履行合同條約的行為，企業應增強維權意識，勇敢拿起法律武器維護權益，不讓違法犯罪者得逞，使企業對誠信有所敬畏。國家應健全完善企業誠信檔案，對有不良行為的企業通過新聞媒體公布于眾，增強企業失信成本，使企業認識到誠信的價值。同時，對于誠實守信的企業也應給與一定的表彰，激勵企業長期誠信經營。

3.加大對企業不誠信行為的處罰力度。對企業失信行為的縱容，就是給企業埋下一顆定時炸彈，三聚氰胺事件就是沉痛的警示。當地政府應跳出單純追求GDP的怪圈，切實抓好企業誠信建設，對不顧消費者利益、欺騙投資者等失信行為應予以嚴懲，不斷加大懲處力度，使企業不敢不講誠信、不能不講誠信，營造誠信經營的良好市場環境。對于失信行為，特別是產品質量出現問題的行為，媒體應積極跟進報到，公布社會，保障群眾知情權，增強公眾對企業的監督力度，使企業失信成本大于因失信帶來的盈利，讓企業的失信行為得不償失，促進企業誠信經營。

四、總結

企業缺乏誠信，就缺少了在市場經濟立足的資本。社會應努力營造講誠信的氛圍，使失信企業的失信成本大大增加，促進企業誠信經營，這是企業長期健康發展的需要，也是促進經濟社會發展的需要。

參考文獻：

[1]邵帥.社會主義市場經濟體制下的企業誠信建設問題研究[J].山東省農業管理干部學院學報. 2011（03）.

[2]王剛.“誠信”問題研究綜述[J]. 江西金融職工大學學報.2006（S1）.

第2篇：企業誠信經營概述范文

關鍵詞：供應鏈 供應鏈管理 綠色供應鏈

?隨著信息時代的到來，全球市場正在趨于一體化，全球經濟和信息也在趨于一體化，企業面臨更為復雜多變的環境挑戰，競爭日益激烈，市場競爭的關鍵已不是單純的企業與企業之間的實力較量， 取而代之的是以協同商務、協同競爭和雙贏原則為商業運作模式， 由消費者、供應商、研發中心、制造商、經銷商和服務商等合作伙伴組成的供應鏈與供應鏈之間的競爭。

一、供應鏈管理概述

供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能的網鏈結構模式。它不僅是一條聯接供應商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應鏈中因加工、包裝、運輸等過程而增加其價值，給相關企業都帶來收益。供應鏈管理是在現代科技條件下，產品極其豐富的條件下發展起來的管理理念，它拆除了企業的圍墻，將各個企業獨立的信息化孤島連接在一起，建立起一種跨企業的協作，并且企業之間作為貿易伙伴，為追求共同經濟利益的最大化而共同努力。

供應鏈管理利用現代信息技術，通過改造和集成業務流程、與供應商以及客戶建立協同的業務伙伴聯盟、實施電子商務，大大提高企業的競爭力，使企業在復雜的市場環境下立于不敗之地。采用供應鏈管理模式，使企業在最短時間里尋找到最好的合作伙伴，用最低成本、最快速度、最好的質量贏得市場，受益的不只一家企業，而是一個企業群體。因此，供應鏈管理模式吸引了越來越多的企業。

二、我國企業實施供應鏈管理中存在的問題

盡管供應鏈管理的各種技術和方法在我國的一些先進企業中已經得到了初步的應用，但總體而言，我國企業供應鏈管理面臨許多問題需要解決：

1、信用體系不健全。有效的供應鏈管理要求節點上各企業必須有誠信。誠信對企業所創造的價值是無形的。誠信度高的企業在融資、維系客戶等方面具有優勢；良好的信譽還可以使企業降低交易成本，提高效率，提高競爭力。西方發達國家由于有比較系統完善的信用管理制度，90%的商業貿易采用信用結算方式，而我國目前信用交易的比例僅占20%。據有關專家分析，由于中國市場交易缺乏信用體制，使得國內生產總值的10%～20%為無效成本；企業之間“三角債”高達1.5 萬億元，每年因為逃避債務造成的直接損失約1800 億元，由于合同欺詐造成的直接損失約55 億元。

2、信息共享不夠。眾所周知，供應鏈管理的基本出發點是通過聯合計劃和共享信息來實現協同運作的效益，但目前我國的企業在這一方面還存在不少問題。中國物品編碼中心的調查顯示，在被調查的234家企業中，僅有8家企業邀請相關的貿易伙伴參加新產品的開發。這說明在新產品開發方面，大多數企業還是單獨作戰，很少有企業將自己的各項職能與貿易伙伴集成起來。信息共享也不容樂觀。

3、現行企業組織結構與業務流程不合理。現行的企業組織是建立在傳統管理模式下的，主要以勞動分工和職能專業化為基礎，組織內的部門劃分非常細，各部門的專業化程度較高。這種組織形式及其相伴的業務流程適合于市場相對穩定的環境。隨著信息時代的到來，市場環境日趨不確定，顧客的要求越來越多樣化，企業員工強調自我實現，在企業不僅追求規模經濟效益，更強調時間經濟的情況下，這種片斷的企業流程也就越來越難以使企業滿足多方的要求，其組織結構顯得越來越僵硬。

三、企業實施供應鏈管理的對策

1、加強供應鏈成員企業之間的信任和合作，建立、健全中國的信用體系。首先，供應鏈管理追求的目標是供應鏈的整體效率和效益的優化，而不是組成供應鏈的單個企業的效率和效益的優化。這就要求供應鏈的各成員企業加強合作，信息共享。企業之間的關系已不是傳統的“輸贏”的敵對關系，而是“雙贏”的合作和戰略聯盟關系。這種關系的建立必須以企業之間的信任為前提，因此，完善的信用體系是供應鏈管理成功實施所必需的。

其次，實施供應鏈管理，特別需要強調企業之間的合作和信用。這種信用對國家、企業和個人都非常重要。信用是一個人的立身之本，一個企業的存在和發展的基礎，更是供應鏈管理的支撐體系。我國應建立和健全信用體系，制定各種誠信經營的政策、法律法規，保證企業誠信經營有章可循、有法可依。工商，稅務、銀行、物價等部門應加大對企業誠信經營的監管力度，建立企業信用檔案，定期公布不良信用企業名單，讓不守信的企業難于生存。為確保企業順利實施供應鏈管理創造條件。

2、通過利益引導，激勵信息共享。要解決信息共享不夠的問題，關鍵在于通過利益的引導去激勵方的行為。企業具體可以采取以下策略：

價格激勵。例如在供應商和制造商實現信息共享的初期，制造商為了獲得穩定的原材料供應，可以采取價格激勵，促使供應商加入信息共享中。這實際上為供應商在增加信息共享的成本同時，提供了一定的價格補貼。

減少零售商的提前期。在與零售商的信息共享時，除了采用價格折扣等優惠策略外，還可以采用減少零售商提前期的措施。雖然零售商提前期的減少會導致零售商庫存水平的下降，也會影響制造商的庫存費用和缺貨損失費用，但就供應鏈整體來看，這一方面有利于降低整體的平均庫存水平，另一方面也使零售商訂貨模型更加穩定，提高制造商生產決策的準確性，實現兩者的雙贏。

制定信息共享的標準。對有利益沖突的節點企業來說，供應鏈管理是無法也不應當改變這種競爭關系的。因此，供應鏈應該制定一定的信息共享標準，下游企業應該依據此標準對所有上游廠商提供統一的信息，而不能有所偏好，保證上游企業間競爭的公平性。

健全監督評估機制。對不合作的節點企業，供應鏈管理還應當設計合理的評價系統，定期對信息共享成員進行評估，及時發現問題并做相應調整。

3、重建企業的業務流程和組織結構。為了使供應鏈上的不同企業在不同地域的多個部門協調工作以取得整個系統的最優效率，必須進行基于供應鏈管理的企業組織重構和業務流程重組。企業應認真清點自己的業務，精心挑選出與企業的生存和發展有重大關系，能夠發揮其優勢的核心業務，將那些非核心業務分離出來交由供應鏈中的其他合作企業去完成。在挑選核心業務后，企業應重建業務流程，以使業務流程更連續化，流程界限更模糊化，流程的生產和服務功能更多樣化，流程中員工的權力更大化，員工能夠自主決策。為了適應重建后業務流程的需要，企業還應調整其組織結構。

4、實施綠色供應鏈管理，最大限度地提高資源利用率，減少環境污染。綠色供應鏈管理有利于減少或消除環境污染，給企業帶來良好的聲譽和綠色的品牌形象，使企業獲得競爭優勢，增加產品市場份額，全面改善或美化企業員工的工作環境，使企業節約能源和原材料，最大限度地提高資源利用率，從而直接降低成本。同時又減少了環境治理費用，如排污費，廢棄物處理成本等。因此，企業應建立綠色供應鏈管理的觀念，將其作為企業文化，滲透到企業的各個環節，加強對供應方的科學評估，在企業產品設計中，如材料選擇，加強綠色管理，既降低成本，又達到環境標準。

作者單位：貴州財經學院工商管理學院

參考文獻：

[1] 吳清一.現代物流概論[M].中國物資出版社，2005，25-27.

第3篇：企業誠信經營概述范文

關鍵詞:經營管理;服務品牌;示范

中圖分類號:F272文獻標識碼:B文章編號:1009-8631(2009)12-0020-01

目前,西安煙草系統正在深入開展“絲路情”服務品牌示范店建設活動,全市范圍將逐步建設卷煙零售品牌示范店1000家。“絲路情”服務品牌是西安煙草正在精心打造的服務名片,品牌示范店是展示西安煙草的一個窗口。打造“絲路情”服務品牌示范店是西安煙草完善服務體系、提高服務水平,提升核心競爭力的重要手段。

西安金葉名煙城,是西安煙草直屬的連鎖經營實體,是第一批“絲路情”服務品牌示范店,在打造服務品牌活動中做出表率責無旁貸,理應在本次示范店建設過程中進一步規范服務標準,用一流的質量、服務、信譽贏得顧客信賴與支持,打造出金燦燦的金葉品牌。

那么,金葉名煙城該如何打造金字招牌的“絲路情”服務品牌示范店?

(一)要符合行業改革發展的總體要求

“嚴格規范、富有效率、充滿活力”是新時期煙草行業改革發展的總體要求,對“絲路情”服務品牌示范店而言,嚴格規范同樣適用。“絲路情”示范店的選定是嚴格的,一次售假即取消示范店資格;同樣,被命名后仍然要遵從嚴格規范的要求。

1、強化管理。要規范必須強化管理。品牌需要管理,才能不斷優化、豐富、提升,管理要注重標準化,才能不走樣。西安金葉名煙城作為“絲路情”服務品牌示范店,一方面,需要繼續堅持強化目標管理,實行績效掛鉤,通過嚴格的考核和富有吸引力的效益促使全體員工積極作為,扎實工作;另一方面,要繼續強化企業內部管理,加強勞動紀律,確保員工有一個良好的工作狀態,營業場所有一個良好的工作秩序,使消費者高興而來、滿意而歸。

2、質量保證、價格適中。購買貨真價實的正品煙酒是每一個消費者的基本要求,但由于西安特殊的地理位置和大量的流動人口等,在市場上,假冒偽劣總是難以根除,讓人生發擔憂;但西安金葉名煙城,顧客卻可以購買到放心滿意的商品。多年來,西安金葉名煙城始終不渝地奉行“嚴格規范、安全可靠、顧客至上、誠信經營”的經營理念,堅持正規渠道進貨,嚴把進貨質量,確保100%原裝正貨,并做到品種最全、價格適中,贏得了顧客信賴與支持,多次被市消費者協會評為“誠信單位”。當然,在打造“絲路情”服務品牌活動中,我們仍要繼續堅持客戶至上的觀念,做表率,積極為顧客提供安全放心的商品;同時,要進一步擴大宣傳,向社會介紹西安金葉名煙城的做法和經驗,為廣大經營戶起到守法帶動作用。

(二)要注重加強與提升示范店的服務品質

“絲路情”服務品牌一個重要的核心識別符號是服務品質,打造金字招牌的服務品牌示范店,則必須要求西安金葉名煙城做到高標準服務。

1、開展各種專業技能培訓和崗位大練兵,提升人員素質

(1)專業培訓。身為一線經營人員,應該對公司現狀、各經營品牌發展歷史、品牌建設情況等有基本的掌握和了解,這樣才能用得順心,說得順口,也才能給消費者更多幫助。為此,有必要對經營人員進行五大類教育培訓,提高全體業務人員的專業技能和知識水平:

資料類――西安煙草及西安金葉名煙城的大致情況,諸如公司簡介、發展歷程、企業理念等;知識類――煙酒茶類知識,諸如三類商品的基本常識、簡要生產流程、三大類商品各品牌全系列的產品種類、特性、差異等;市場營銷知識――行業知識及銷售環節概述、各種促銷策略的特點、相互間的區別、應用、真假煙酒鑒別等;銷售技巧培訓――與客戶的溝通技巧、如何穩住現有客戶、如何與客戶保持良好的客群關系等;人員素質培訓――個人形象、性格培養、心理素質與應變能力、愛崗敬業精神、微笑服務等。

(2)崗位大練兵。通過半年或一年一次的專業技能考試、模擬銷售等對經營人員進行考核,進一步增強工作責任心,提升工作質量和水平。

(3)建立嚴格的學習制度,將培訓學習制度化、系統化,并做到入腦入心,引領大家領會企業發展思路和工作目標,熟悉和掌握本職業務知識,不斷提高政治和業務水平。

要通過提升素養,著眼于解決實際問題,切實把學習的體會和成果轉化為謀劃工作的思路、促進工作的措施和干好工作的本領。

2、認真對待客戶投訴

客戶投訴往往蘊藏著價值極高的信息,是企業與客戶溝通的橋梁。從客戶投訴中,可以輕松而及時地得到市場一線的信息,對癥下藥,解決問題,更好地為客戶服務。對客戶投訴做出妥善處理有助于形成客戶忠誠,有助于及早發現和解決問題,有助于對營業人員的監督。所以,處理客戶投訴是留住客戶的關鍵一步,要真正形成一種“相信抱怨和投訴就是贈禮”的共識,妥善對待和處理客戶投訴。

同時,要對每一起客戶投訴與處理作出詳細記錄。通過記錄,吸取教訓,總結經驗,為以后更好地處理客戶投訴提供參考。

(三)要注重品牌形象的塑造與維護

除上述兩方面外,打造金字招牌的“絲路情”服務品牌示范店,還應注重金葉名煙城品牌外在形象的塑造與維護。

1、規范服務用語、著裝、服務態度等,統一服務形象,讓消費者真切地感受到金葉名煙城規范、正規,在這里購物消費安全放心、心情愉快。

2、統一店面形象。統一店面形象就是要求統一門頭設計、統一柜臺擺放、統一陳列、統一明碼標價、統一管理。要根據市局(公司)對店面門頭、柜臺、貨架、標識、貨品的統一要求進行設計、擺放,帶頭維護“絲路情”服務品牌示范店的形象。要通過這種統一,讓消費者形成一個概念,那就是在這樣的示范店購物安全、貨真價實,進而產生忠誠。

(四)建立優質服務的長效保障機制

樹立品牌不易,鞏固品牌成果更不易。作為“絲路情”服務品牌示范店,西安金葉名煙城要想在市場競爭中贏得更大的主動權,就必須建立優質服務保障的長效機制,既立足當前,解決實際問題,又著眼長遠,注重服務質效的深化和提高,進一步加強和完善服務品牌的運行機制建設,健全內部監管,逐步形成服務保障的長效機制。

(五)注重宣傳推廣

品牌叫的響不響關鍵要讓社會認同、受眾滿意,社會、輿論對品牌的滿意度也是衡量服務品牌成功不成功的標準。同樣,示范店的牌子亮不亮也需要不斷擴大宣傳,多種途徑、最大范圍地獲取社會、輿論對服務品牌的認可。

1、主動出擊,擴大宣傳。不妨安排人員深入社區、街坊發放宣傳單、名片等,也可與慈善機構、新聞單位等聯辦活動,擴大影響,讓西安金葉名煙城品牌形象潛移默化地入駐消費者心中。2、注重客情維護,定期回訪客戶,傾聽客戶意見及建議,提高客戶滿意度。3、建立重點客戶檔案,針對不同消費群體,實施差異化服務,將服務對象、服務標準落實到每個員工。

第4篇：企業誠信經營概述范文

【關鍵詞】票據業務，內部控制制度，經營模式

一、商業銀行票據業務概述

票據作為一種支付工具，是現代經濟社會的一個重要標志。票據在國家經濟生活的使用和流通程度，往往反映了一個國家經濟和社會發展的程度。同時，票據的使用和流通，可極大地推動著市場經濟的發展，為人民生活提供了極大的便利，同時也是銀行業擴大收入的重要渠道之一。

二、中國商業票據業務發展中存在問題分析

1、票據市場法制建設落后。

我國敢于票據業務的相關法規有《中華人民共和國商業銀行法》和《中華人民共和國銀行業監督管理法》，雖然在法律方面設置了相關規則，但是低于監管的方式、方法、途徑、手段都沒有一個更加準確的規定和約束，這樣相關主體很難做到自覺規范自身行為，比如現實經濟中的商業活動有些是為了貿易的順利進行而不得不開出相關發票，但是卻不能及時提供購銷合同予以證明，從而造成了貼現、轉貼現等相關活動的不暢通，也為違法留下了隱患。

2、社會信用體系不健全。

票據是以商業信用為以來的，而我國目前銀行和企業等相關主體之間的信用關系并不透明，導致信息不對稱和道德風險增加，而對于這一問題的相關法律法規機制又不完善，所以依然會導致市場對票據的不信任，從而影響了票據市場的正常有序的發展。

3、缺乏全國統一的商業票據交易平臺。

我國票據業務雖然發展最為長久，但是卻沒有一個類似于股票交易市場這樣的平臺來供其暢通的發展。而地區之間的對于票據的監管也不盡相同，在我國目前這種分割的市場格局下，票據的簽發、承兌、背書、轉讓都只有局部性意義，所以不統一、地區差異等原因致使票據發展并不暢通，而且提高了票據交易的成本，降低了票據的使用效率，阻礙了其發展。

4、票據市場交易工具單一。

我國目前的票據主要有銀行承兌匯票、商業承兌匯票，而商業承兌匯票由于市場主體對于其信任度欠缺，所以其在市場交易中占比比較小，從而導致了我國票據市場品種單一，結構簡單，這樣并不利于引導企業擴大票據融資，并且市場主體對于銀行票據的過度信任也會增加銀行風險的提高，不利于銀行對于票據的存在的風險的防范。

三、解決中國商業票據業務問題的對策建議

1、完善票據市場法律法規建立健康的社會信用環境。對于票據相關法律的完善應該從具體細節方面著手，重點在于票據的具體使用流程、相關監管的具體措施、針對具體產生的風險的防范等方面，并且結合中國當前的具體經濟情況，加強對相關主體的監管力度，總結制定出一部適合我國的相關法律。而我們的企業、銀行、政府、監管機構也應該努力做好維護社會良好信用環境的工作，誠信經營、安規監管、政府支持并且完善自律機制，只有這樣才能營造良好的經濟環境，實現共同發展。

2、鼓勵票據市場工具創新。為滿足市場短期流動性資金需要。著力培育和發展專業性票據機構。從而激活市場和提高票據業務創新水平。因此，要加快專業性票據交易機構的市場化運作，要進一步淡化貸款增量規模控制對貼現增額的限制，實行票據專業化運作。專業性票據交易機構開展商業匯票的承兌和貼現、擔保、買賣和轉貼現、抵押及咨詢服務業務。為商業票據的開發、交易提供相關服務。

3、完善票據業務的內控系統。銀行系統內部的審計機構是銀行內部控制的關鍵，在對于票據業務的相關內控是，應該做到持續監督，持續檢查，出現問題及時修改，加強自我批評的原則。同時要系統的研究現有的治理制度來建立一個分類相對完善、內容更為科學的內部控制機制，從而降低風險的發生，進行有效的內部控制。

4、健全風險識別與評估機制。對于風險的識別需要一整套系統的風險評估審閱、風險評估方法、風險評估程序，在判斷風險性質的同時及時采取有效的措施解決風險。而對于相關金融活動的風險的評估，也要達到其預期的效果，從機制上實現檢測、嚴防等作用，同時也要有一套風險的應急系統。

5、加強技術人員培訓。對于相關人員的培訓要從三個方面進行，首先要對銀行員工、企業員工等宣傳風險的嚴重性，讓其對銀行票據業務更加重視，并且積極配合風險的預防與監督。其次，要提高工作人員對于票據業務的風險鑒別能力，對其加強培訓，建立相關的信息庫，加強程序上的監管。最后，要提高員工之間的信息交流，溝通相關經驗，搭建信息交流平臺，形成風險防范的統一整體。

參考文獻：

[1]莊毓敏.商業銀行業務與經營.2005年8月第2版.中國人民大學出版社，2009：260

[2]呂朝月.淺談銀行承兌匯票風險與防范.現代商業.2010，08：206

[3]邱南南.關于我國發展并購票據的探討.金融經濟（理論版）.2010，10：103-104

[4]劉春梅.關于商業匯票貼現業務監管難的思考.中國證券期貨.2010，09：133

第5篇：企業誠信經營概述范文

關鍵詞：農村信用社；小微企業；融資

1研究背景及意義

1.1研究背景

我國每年小微企業數量不斷增多，目前我國小微企業有4000萬家，占企業總數的99%，貢獻了中國60%的GDP、50%的稅收和80%的城鎮就業機會。尤其是縣級以下地區，小微企業為促進當地經濟發展，農民脫貧致富做出了巨大的貢獻。然而，由于小微企業自身的限制、政府扶持力度不夠、銀行信貸不足等原因，造成小微企業占總企業90%，但是融資資源不到20%。縣級及以下地區，農村信用社成為小微企業融資的主要來源，然而在農村信用社為其融資過程中，也產生了諸多問題。

1.2研究意義

本文在前人研究的基礎上，把國內分布最廣、數量最多的農村信用社作為本文研究重點。本文研究農村信用社對小微企業融資的支持，理論結合實踐，客觀評價農村信用社為小微企業發展做出的貢獻，進而提出解決農村信用社為解決小微企業融資難的方案。

2小微企業融資概況分析

2.1內源融資

小微企業融資方式分類：內源融資與外源融資。內源融資是指企業經過生產經營獲得的資金。從企業內部取得資金再投入到企業生產經營中，主要包括折舊和留存收益，內部融資就是企業所有者向企業追加的投資。

2.2外源融資

外源融資包括金融機構融資、票據貼現、融資租賃、基金融資、股權融資和債券融資等。大型企業通常面對的只是較低的融資成本，因為大企業能夠提供優質的抵押資產，并且能從現有的業務中獲得較為穩定的收入。與大企業相比，小微企業融資方式少，融資成本高、風險大。

3農村信用社對小微企業融資概述

農村信用社在緩解小微企業融資難方面做出了貢獻。對于小微企業而言，農村信用社成為信貸的主要途徑，主要原因是：一是大型商業銀行網點減少，為控制風險，減少對小微企業放貸數量。二是由于小微企業的信用記錄還很少，沒有一個完善的信用記錄可以供銀行來了解，銀行大多不考慮給小微企業貸款。

4農村信用社對小微企業融資過程中的問題

4.1存在不良貸款

借款人為了融資，提供虛假的財務信息，故意夸大自身償債能力，這樣為了博得信用社放貸人員的信任，提供虛假信息，使得還款不能得到一定保障。信用社本身也存在問題，缺乏風險意識，沒有經過調查就放貸給借款人，這也是造成不良貸款的原因。

4.2不能滿足小微企業融資需求

雖然農村信用社確實為小微企業發展提供了資金，但是這并不能滿足小微企業發展的資金需求量。放貸的資金來源主要是存款，隨著金融機構之間競爭，農村信用社的存款業務也出現下降，因此提供貸款的能力下降。

4.3創新不足

盡管農村信用社在為小微企業融資方面發揮機制靈活的優勢，不斷改進貸款產品和服務，但是由于自身能力和外部因素，貸款產品和服務機構設置方面創新不足，對于小微企業貸款來說，農村信用社的貸款業務一直處于傳統業務水平上，金融服務停留在傳統服務水平上，新的業務品種也不能及時推向市場。農村信用社缺乏金融技術，跟不上小微企業創新的步伐，不能滿足小微企業融資需求。

5存在問題的原因

5.1小微企業自身問題

一是小微企業本身規模小，缺少自有資金，生產力水平相對落后，市場競爭力弱。二是小微企業經營規模小，缺少固定資產，企業在向銀行貸款時提供不了優質的抵押物。三是信息不透明，很多小微企業財務管理混亂，財務報表數據虛假，商業銀行很難相信其真實性。四是缺乏信用意識，拖延還貸的情況經常發生。

5.2人才的缺乏

與商業銀行相比，農村信用社多處于縣域及以下地區，對高端人才缺乏吸引力，缺乏復合型人才。農村信用社人力資源管理方式落后，缺乏合理的培訓方式以及合理的激勵約束制度，這導致員工自身素質不高、知識結構老化的問題，因此難以開發出適合小微企業貸款業務品種。

5.3外部宏觀環境的影響

一是國家政策扶持政策力度不夠。如果農村信用社要想合并或者聯合起來不能超過本縣地域范圍，在一定程度上制約了其能力的擴張。根據規定，農村信用社給小微企業貸款時，貸款利率可以上調一定幅度，但是這并不能彌補對小微企業貸款風險。二是政府宏觀政策的引導，國家把注意力放在國有企業改革上，缺乏對小微企業的政策關注。三是缺少信用信息，在銀行中許多小微企業的信用信息是查不到的，這導致小微企業很難貸到款。

6對農村信用社支持小微企業融資服務的建議

6.1幫助小微企業改善制度

小微企業管理混亂，內部控制不健全，會計信息不真實，增加了農村信用社對企業的貸款風險。農村信用社要幫助小微企業建立現代企業管理制度，加強對企業財務制度的建設，保證財務信息真實可靠。根據會計準則規定披露財務信息，使得公司財務信息公正、真實可靠。改變自己的經營理念和方式，決策要更加高效和迅速，加強對資金的運用和管理水平。誠信經營，遵守市場規則，規范企業自身，絕不出現逃避債務的現象；加強資金管理，提高信用水平，做誠信產品或服務，不做欺騙消費者的企業，提高信用等級。

6.2建立專門小微企業部，專業化管理

所有的貸款都各有各的特點，需要不同的管理方式。如果沒有對不同品種貸款進行分開管理，放在一起管理，不利于貸款業務發展和完善。由于小微企業貸款業務與大型企業貸款業務、個人貸款業務在征信標準、信用評級、貸前調查、貸后調查、風險把控等方面都有所不同，需要專業化、專門化的管理，因此，成立專門的小微企業部，實行獨立考核、獨立經營，利于對小微企業的貸款管理。

6.3完善考核、激勵制度

業績考核方面，小微企業部對員工進行單獨考核，根據員工考核結果來發放工資。比如根據客戶量、放貸數量、不良貸款率、貸款綜合收益等進行考核。在信貸方面，確定一個標準，只有小微企業達到了相應的利潤率、償債能力等，才能給小微企業放貸。農村信用社在開展貸款業務過程中，規定一個小微企業部員工負責一個行業小微企業貸款業務，這樣一來，所有負責人員都可以通過對業務進行了解，積累經驗提高自身業務能力，并對不同的貸款業務進行合理風險等級評估。

6.4完善信用評級制度

農村信用社要幫助小微企業樹立現代企業制度，加快制度創新和企業文明建設，保證財政透明度和對外提供的資料要真實可靠，增加公司信譽形象，建立一套適合企業發展的現代企業管理體系。農村信用社要設立關于小微企業信用評級制度，在小微企業貸款時，有信用評級制度可以作為依據決定貸款數額和貸款期限，根據實際情況來進行評級授信。

6.5根據市場需求，創新貸款品種

隨著小微企業的發展，農村信用社單一的貸款品種顯然不能夠滿足小微企業發展需要。小微企業固定資產少，在農村信用社開展中小微企業信貸業務時可以采取聯保的形式，建立企業信用組、信用村。具體地說，就是讓本區缺乏抵押物的小微企業以企業為單位組成一個信用組，同一組中的各個企業對其他企業的貸款承擔連帶責任。開展循環貸款，在小微企業提供抵押的前提下，實行一次性審批、一次性貸款。按照小微企業貸款需要，隨時提供貸款，這樣可以滿足小微企業日常生活中經常性、反復性的需求，循環貸款可以在信用社授信期限和額度之內，讓小微企業隨時取得貸款，使得貸款就像存款一樣。

7結語

當今小微企業融資難是不可回避的問題，同時農村信用社的發展緩解了小微企業融資難的局面，所以農村信用社要從自身角度，從提高員工積極性、建立信用評級制度、創新貸款品種等方面不斷完善自己，改善提高信貸業務，進一步為小微企業融資服務。

參考文獻

[1]李巧玲.小微企業融資與民間金融規范化研究[D].河南師范大學,2014.

[2]楊維平.金融支持小微企業發展的路徑探析[J].財經界,2014(12).

[3]朱鑫鑫.安徽省中小企業融資能力影響因素研究[D].安徽大學,2016.

第6篇：企業誠信經營概述范文

關鍵詞：耐火材料企業；內部控制；管理層

一、引言

當前經濟的全球化趨勢，對企業發展，既是機遇，也是挑戰。而內部控制是企業展開管理的強有力手段，是企業生存發展壯大之需。企業想要發展壯大，現實迫切要求企業要健全內部控制，提高內部控制效率。從而提高企業經營管理質量，幫助企業向金字塔頂端穩步邁進。鑒于耐火材料對我國經濟發展的重要程度，有必要以某耐火材料企業為例分析其內部控制現狀成因并探索出相應的對策。

二、企業內部控制相關理論概述

1.企業內部控制的概念

內部控制的概念，由于研究出發點不同，在不同著作中解釋不盡相同。根據《中國注冊會計師審計準則第1211號--了解被審計單位及其環境并評估重大錯報風險》，內部控制是指被審計單位為了合理保證財務報告的可靠性、經營的效率和效果及對法律法規的遵守，由治理層、管理層和其他人員設計和執行的政策和程序。

2.企業內部控制的目標

（1）合理保證財務報告的可靠性

財務報告是體現企業經營狀況的強有力資料，并幫助管理層做出重大決定，因此合理保證財務報告的準確性，對企業管理者做出重大決策有重要影響。

（2）合理保證經營的效率和效果

勤儉節約，合理利用資源乃企業發展之根本，以最優方式實現企業的目標，不僅能夠經濟有效地使用企業資源，更能夠為企業節約成本，減少開支。

（3）合理保證在所有經營活動中遵守法律法規的要求

遵守法律法規是每個企業義不容辭的責任，只有行的端，走得正，才能站得更高，走的更遠，企業要在法律法規的框架下從事一切經營活動。

3.企業內部控制的要素

企業內部控制包括下列要素：控制環境；風險評估過程；信息系統與溝通；控制活動；對控制的監督。

（1）控制環境

控制環境設定了企業內部控制的基調，影響員工對內部控制的認識和態度；良好的控制環境是實施有效內部控制的基礎。

（2）風險評估過程

每個組織都不可避免的存在來自內部和外部不同程度、不同類型的風險，而風險又影響企業的生存和競爭能力。企業這條大船，若想風平浪靜的穩步航行前行必須要識別、評估和和管理影響自身實現經營目標的各種風險。

（3）信息系統與溝通

信息系統的職能包括識別與記錄所有的有效交易；及時詳細的描述交易；恰當計量交易等。

（4）控制活動

控制活動是指有助于確保管理層的指令得以執行的政策和程序，包括與授權、業績評價、信息處理、實物控制和職責分離等相關的活動。

（5）對控制的監督

對控制的監督是指企業自身去評價內部控制在一段時間內運行有效性的過程，該過程包括及時評價控制的設計和運行，以及根據情況的變化及時采取必要的糾正措施。

三、某耐火材料企業內部控制現狀

1.某耐火材料企業概況

本文分析的是一家以生產鎂制品及耐火材料為主的企業，該企業坐落于素有中國鎂都之稱的遼寧省大石橋市；企業占地5萬平方米，建筑面積1萬平方米，注冊資金為1500萬元人民幣，資產總值達5000萬元人民幣；其主導產品有：鎂碳磚，鋁鎂碳磚，普通電熔鎂砂，低硅高鈣電熔鎂砂，碳素制品，石墨再生電極等；企業建立于2009年，成立初期建有6臺電熔鎂砂爐，運行一年后，應客戶需求，又增設石墨再生電極系列生產線。隨著我國鋼鐵行業的迅速發展，企業于2012年對產品結構進行調整，對生產環境進行擴建，增設鎂碳磚自動混料生產線。現擁有年產各類鎂制品5-6萬余噸的生產力。產品暢銷國內冶金、建筑等行業。隨著我國出口行業的發展，企業于2014年末成立出口部，于2015年初通過投標方式，簽下越南某民營鋼廠的供銷合同，產品遠銷海外。目前，企業設有定形及不定形鎂制材料車間，預制車間，電熔鎂砂車間，碳素制品車間等。

2.某耐火材料企業內部控制的現狀

（1）企業中部分中層管理者誠信失真，控制環境不佳

誠信和道德價值觀念是控制環境的重要組成部分，耐火材料企業中中層管理人員存在不同程度的誠信度低和道德價值觀念扭曲的現象。例如，在采購用于生產鎂碳磚產品的石墨，瀝青，樹脂等原材料的過程中，控制進貨渠道的相關負責人，接受供應商物質或其他形式的好處，并伙同質檢人員制造虛假的原材料質量檢測報告，購進有質量問題或元素含量不達標的原材料。

（2）企業高層管理者風險意識薄弱，企業面臨巨大風險

企業資不抵債的風險評估及投標的風險評估的現狀，銀行貸款政策時有調整，審批程序繁瑣復雜，一旦企業經營不善，將面臨資不抵債的危險處境；沒有預估合同期內因不可抗力因素企業將面臨的損失和將承擔的風險。這一現狀直接導致制造業企業在風險來臨時難以實施及時有效的解決策略，其抵抗風險的水平始終得不到提高。

首先，企業日常經營中，為了滿足資金周轉需求，每年會發生多筆銀行貸款及民間借貸，利息或有高低。這些債務均以企業名下的固定資產和法人代表及其配偶的房產、車輛等所有物進行抵押。企業為了盡快取得預期數額的貸款，不顧自身實際償還能力，而向銀行提供略有改動的財務報表。其次，企業于2015年初從事貨物出口貿易，遠銷越南。在投標前，沒有進行嚴謹合理的成本預算，沒有預測合同期內可能存在的風險；投標過程中，為了壓倒競爭對手，拿下標書，而一味的降低競標價格，沒有充分考慮自身實際成本和合理損失。中標后，草率簽訂合作合同。

（3）信息系統溝通不流暢

該企業保管人員與財務人員不在同一辦公區，也沒有采用統一的財務軟件實施工作。因此，原材料和庫存商品的出入庫單不能及時共享；有時手寫單據的錯誤不能及時改正。這會導致統一會計期間內，財務人員所掌握的信息并不十分準確，進而可能影響財務報告準確性。

（4）企業治理層對控制的監督不到位，造成制度形同虛設

治理層在履行日常管理活動時，會定期外聘審計人員或具有類似職能的人員對內部控制的設計和執行進行專門的評價，以找出內部控制的優點和不足，并提出改進建議。可往往結論報告出具后，負責監督執行的員工并沒有嚴格按照章程行使職責；規章制度形同虛設。

四、某耐火材料企業內部控制的現狀成因分析

1.部分中層管理者負責人貪圖私利

該耐火材料企業采購及質檢環節出現的，相關負責人因貪圖私利，有失誠信的現狀，使得控制環境不佳，會直接影響產成品質量，給企業帶來一定程度的損失。該現狀成因有二，首先，企業中部分中層管理者事實上并不具備從事中層管理的資格；而是憑借自己與企業決策者的特殊關系得以任職，故其并不能在其位而謀其事。做不到嚴于律己，誠實守信，也不能為他人樹立榜樣。其二，部分中層管理者貪圖蠅頭小利，假公濟私，沒有把企業利益放在首位。在我國社會主義市場經濟飛速發展壯大的背景因素下，我國經濟也逐漸趨于全球化發展，而企業之間的競爭更是呈現出愈演愈烈的趨勢。倘若中層管理者長此以往，不顧企業利益而損公肥私，對企業十分不利。

2.企業高層管理者對市場分析了解不夠全面

對市場工作的分析力度不夠，了解不夠全面，造成了企業高層管理者的決策出現失誤，使得風險系數不斷提高。其次，企業高層管理者即投資人，白手起家，艱苦創業，但其自身對風險控制的掌握并不專業；也導致企業面臨風險。所以不難發現，在我國耐火材料企業內部控制工作中，缺乏對風險評估體系的構建，風險預警體系也缺乏完善健全，并且企業自身針對風險投資方面的投資力度和決策力度都有待加強， 其審批機制也需要科學合理的制定與完善。

3.信息體系的構建不夠健全

會計信息是企業相應工作人員結合企業真實財務狀況作出的評級成果，可以將其視為制定科學決策的重要基礎。由于該耐火材料企業內部控制對信息體系的構建不夠健全，從而使得其在開展信息溝通工作時遇到許多制約因素，企業中層管理者與執行者信息系統溝通不流暢，使得企業內部控制信息的真實程度大大降低；在這一成因下，極其容易出現貪污受賄現象的發生，同時大量的虛假信息內容也會接踵而至，使得企業的健康發展受到影響，使得其經濟收益、社會效益等各方面都面臨重創。

4.缺乏完善的內部控制監督體系

該耐火材料企業缺乏完善的內部控制監督體系，使其內部控制在運作過程中的制約因素就隨之增多，使得企業內部控制工作的實效意義得不到實現。在現階段中，該耐火材料企業針對管理制度、模式以及業務流程的監督工作都得不到加強，其監督控制力度過于薄弱化，這一成因降低了企業經營效率，開始出現方方面面的弊端。當前部分企業普遍出現工作人員濫用公款的現象，使得企業健康發展受到嚴重影響，這一成因也使得企業內部控制的監督體系難以全面整體的開展。

盡管當前該耐火材料企業對監督控制體系已經初步構建，并且針對企業內部控制的監督力度有所加強；但是由于其監督功能在各個業務流程中的實施狀況有不同程度的差異，所制定的標準要求也并不完全相同，從而導致監督機構中工作人員和管理人員之間缺乏實際的監督工作內容，管理監督力度也有待加強，其溝通力效果不十分良好，這一成因使得該耐火材料企業內部控制的監督工作始終停滯不前，得不到實際的發展。

五、改善某耐火材料企業內部控制的建議

1.提高管理者及員工誠信意識

誠信乃立業之本，秉承誠信經營的理念更需要每個管理層以身作則，講誠信貫徹到生產經營的每個流程；該耐火材料企業應在員工中廣泛進行誠信教育，創建企業員工自覺遵守的誠信準則。無論是企業的高層領導，還是一般員工都應該保持誠信行為，擁有高尚的道德情操。企業要規范崗位責任，不要搞家族式，杜絕認人唯親。對于敏感職務建立必要的操守規范，不相容職務嚴格分設崗位，要求擔任敏感職務的員工自覺接受監督。

2.提高風險控制意識

由于該耐火材料企業在經營管理過程中高層管理者普遍缺乏風險控制意識，從而無法構建科學合理的風險評估程序。因此，提高管理層風險控制意識是當務之急。首先，管理者要端正態度，從思想上轉變從而認可風險控制這一概念；其次，要積極提高風險控制意識，更好的為企業作出正確安全的決策；同時，可以聘請專業人員依據企業現狀制定完整合適的風險評估體系，并認真實施。提高自身的主觀能動性，積極實施相應的解決策略，將內部控制工作進一步加強，使得風險評估程序得以完善。同時企業還可以構建獨立的風險評估部門，使得企業在經營管理過程中的每一業務流程都可以獲得實時的風險評估工作，從而使得企業管理部門在制定決策時有據可依，有一定的現實意義。

3.提高信息系統溝通的流暢性

在企業管理部門在工作過程中，需要通過提高信息系統溝通的流暢性使得企業內部控制的工作質量和工作效率得到有效提升，內部控制的工作力度也可以進一步加強。因此，該耐火材料企業內部控制需要實時的獲取準確率高的企業發展信息，同時企業內部控制工作人員也需要對相關信息展開全面的了解，并進行及時的溝通交流，使得信息資源可以開展實時的資源共享功能。內部控制中工作人員的職責范圍得以明確劃分，提高了企業的經營管理效率；并且企業需要對內部控制信息管理體系進行統一完善的構建，為企業風險評估工作的開展以及監督力度的加強等措施提供強有力的保障。

在這一制度運行下，對其耐火材料企業內部控制制度嚴格遵循并時刻貫徹落實的工作人員，可以部分性的獲得相應的精神激勵以及物質方面的獎賞，從而提高該耐火材料企業內部工作人員自身的工作積極性和主觀能動意識。另一方面，針對不遵守企業內部控制制度并違反制度的相關工作人員，則需要采取嚴格的懲罰處理制度，通過一系列的懲罰措施，將其企業內部控制環境的構建工作拉向正確的軌道，使得企業內部控制工作的標準要求得到滿足。

4.完善該耐火材料企業的監督管理體系

企業內部控制工作的完善需要長期的過程，必須要借助實際的制度與相應活動，并在企業經營管理過程中進一步實現。所以，為了加大企業內部控制制度的實施力度，實現其價值意義，必須要完善該耐火材料企業的監督管理體系。第一，要將崗位責任制度進一步明確分配，使得企業在經營管理過程中的每一業務流程都可以得到實時的分析評價，每一工作崗位都可以實時的處于監督體系下，在這一監督管理下，每一工作人員的分工都可以得到明確劃分，從而推動工作人員之間的溝通交流，即自主監督；第二，對關鍵崗位加大監督控制力度，特別是針對制造業企業經營管理流程中較為關鍵的業務流程，必須要重點實施監督管理制度；第三，針對制造業企業不同業務流程的內容，必須要備份完善的文字資料，為企業日后開展管理工作或者制定其他決策時提供便利因素，做到有據可依。

六、結論

綜上所述，某耐火材料企業內部控制現狀存在諸多問題，需要得到進一步的改善。某耐火材料企業管理層需要提高對內部控制的重視程度，提升其內部控制在企業經營管理中的主體地位，加強兩者之間關聯意義。將前文所提到的管理措施進一步完善與健全，從而推動某耐火材料企業經營目標的實現，使得企業在經營管理方面可以得到更加全面、健康、穩定的發展。

參考文獻：

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[2]閆夢然.我國企業內部控制審計問題研究[D].財政部財政科學研究所，2013.

第7篇：企業誠信經營概述范文

摘要： 2014年，國家發改委、財政部、商務部等八部委，批準莆田市等30個城市創建國家電子商務示范城市，莆田市政府辦公室也印發了推進國家電子商務示范城市建設工作實施方案，在打造電商服務平臺、改善電商發展環境、促進電商創新服務、推進新興領域電商發展、電商人才培養等各方面給予大力的支持，但是莆田電商在發展規模和水平、品牌意識、協作意識、物流設施等各方面還存在很大的差距和問題，本研究結合莆田經濟發展的現狀、莆田電商發展中遇到的問題，提出相應的措施，具有很強的實際意義。

關鍵詞 ： 莆田市； 電商發展； 問題；對策

1、電子商務的概述

電子商務(Electronic Commerce)是一種以電子數據交換EDI(Electronic DataInterchange)和Internet網上交易為主要內容的全新商務模式。以Intemet為平臺進行網上的促銷、產品交易、貨款的結算、客戶的售前和售后服務等，同時還可以進行銷售市場的調查與分析、財務核算以及產品生產計劃等。電子商務活動具有不受時間、地點、場地的約束，以及經營成本低，效率高等優勢，已經超出了其作為一種新的貿易形式本身所具有的價值，符合現代商業的內在要求。電子商務的出現是對現有的經濟結構的變革，必將對我國貿易產生深遠的影響，對傳統的貿易方式帶來沖擊。

2、莆田電商發展的現狀

近年來，福建莆田的電商發展勢頭迅猛，年交易金額在1億元以上的電商企業有近100家，年交易金額1000萬元以上的有1000多家，直接或間接從事電商領域的人員超過20萬人。從莆田經貿委獲悉，莆田市電子商務2013年的交易金額已經達到700多億元，較2012年增長了55.6%。2014年，國家發改委、財政部、商務部等八部委，批準莆田市等30個城市創建國家電子商務示范城市，莆田市政府辦公室也印發了推進國家電子商務示范城市建設工作實施方案，在打造電商服務平臺、改善電商發展環境、促進電商創新服務、推進新興領域電商發展、電商人才培養等各方面給予大力的支持，但是莆田電商在發展規模和水平、品牌意識、協作意識、物流設施等各方面還存在很大的差距和問題。去年“雙十一”，“雙十二”期間，電商企業網上銷售異常火爆，但我市有的電商企業基本上沒賺到錢，部分電商企業不僅沒有掙到錢，有的還出現了虧本，主要原因就是倉儲不足，很多訂單無法按時兌現，只能賠錢退單，有的是因為發貨速度慢被投訴，遭到交易平臺處罰。

2.1 缺乏標桿企業、存在小而散狀況

莆田市電子商務企業基本上以小微企業為主，更多的仍然以C店為主要模式在淘寶、天貓、百度等第三方電子商務平臺上從事網上產品的銷售，門檻較低、容易復制、產品同質化等問題在我市傳統鞋服業存在已久，缺乏集采購、倉儲、配送、客服、培訓、融資、技術支持為一體的綜合性有競爭力的大企業。同時我市電商企業熱衷短期效益，偏愛賺快錢，缺乏長遠的發展目標和規劃，產業的凝聚力和資源分散，不能形成規模效益。雖然我市的電商產業起步較早，但一直無法誕生全國頂尖的電商企業，缺乏領軍和標桿企業，無法形成龍頭效應。

2.2 電商快速發展的支撐體系和支付平臺不完善

支撐我市電商快速發展的支撐體系，如網絡基礎設施、投融資服務體系、物流配送等還亟待完善。比如，現有電子商務企業的倉庫大多比較分散且租金較高，難以支撐大規模的配送，尤其在“雙11”等節日期間，大量的訂單常常造成電商和物流企業倉庫積壓和堵塞，導致部分商品延遲發貨而造成退貨，而且物流快遞企業對我市電商企業收費較周邊地區偏高，加重了電商企業的負擔。同時，我市在電子商務平臺設計、網站美化優化、產品營銷策劃等方面面臨很多問題，難以提升我市電商行業的檔次。我市雖然也建立了一些第三方交易支付的平臺，但覆蓋面較窄、使用不太便利、用戶偏少，多是采用“財付通”、“支付寶”等第三方支付平臺進行在線支付。

2.3 電商專業人才缺乏

我市大部分電商企業是從事網上銷售的小微企業，雖然號稱有20萬網軍，但由于近年來國內外環境交互影響，現多數企業正面臨升級轉型，高級技術人才與運營人才匱乏的問題開始逐漸顯現。目前莆田電子商務最匱乏的人才有網店運營人才、網絡技術員、網頁設計師、產品攝影師和產品文案專員等。對于我市企業自主研發建設平臺項目，也常常缺少高端人才與運營團隊，導致平臺的運作和效益難以突破。另外由于城市魅力、子女就學等原因，企業人才流失問題也比較突出。

2.4 行業規范有待提高

電子商務在我市的興起比較早，由于初期缺乏行業規范和有效的監督，導致莆田電商產品仿冒一度泛濫。對很多電商企業和消費者來說，“高仿鞋”應該并不陌生，莆田安福小區就曾經因為銷售冒牌運動鞋而出名，“莆田阿冒”的稱呼由此而來。莆田近幾年加大了對制假售假的打擊和處罰力度，但安福小區及周邊附近的小區仍存在售假現象，這些分散在城區的“游記作戰隊伍”在很大程度上影響著網銷示范區的創建進度。

2.5 新產品研發投入不足、研發能力薄弱，產業鏈存在較大缺陷?電子商務只是借助新的媒介手段，但本質還是一種商務活動，產品還是決定電子商務成功與否的先決條件，是電子商務的基礎。由于本地企業在新產品開發數量和速度上、在整個產業生產環節的產業鏈完整性和飽和度上與其他電商發達的地區相比還存在著巨大的差距，使得我市電商企業在網絡推廣技術上的優勢無法充分體現和放大，企業的發展空間受到很大的約束。

3、加快莆田電商發展的對策

3.1 發揮政府和行業協會的作用，監管力度要加大，促進電商行業規范發展

要在監管部門和所有的電商企業中樹立“打”是促進電商發展的理念。對制假售假及偽劣產品的經銷人員要加大處罰力度，對侵犯產品知識產權的違法行為要堅決打擊，引導電商企業和個人規范經營、誠信經營。

首先要建立行之有效的監管平臺。

政府要整合各職能部門構建高效的網上監管和服務平臺，網絡經營主體線上交易的日常網絡巡查和交易數據的采集要加強，對群眾的申訴和舉報及時的受理并及時作出反饋。

其次要構建電商經營者的信用評價體系。指導和監督電子商務市場建立和完善電商企業的信用體系，對電商經營者信用情況進行網上公示，嚴格進行信用評價監督，并逐漸構建起電商企業信用預警和相應的獎勵懲罰機制，以此促進電商經營者的誠信意識和誠信水平的提高。

三是對電商經營者違法亂紀的打擊力度要加大。對部分電商企業擾亂網上交易秩序的違法亂紀行為，政府要出重拳予以打擊，凈化網上交易環境。

四是繼續推進電商網站標識的認證工作。其做法是：凡是在莆田注冊或從事電商經營的企業網站，只要向莆田市工商部門遞交電商標識網站認證的申請后，在工商部門審核通過以后就會發給電商企業相應的鏈接，會在電商企業經營網站的右下角生成“福建工商網監”紅盾標識，消費者只要登錄電商企業的網站，點擊右下角紅盾的標識，便可以直接到達福建省工商局網絡市場監管系統平臺。這個平臺列示了電商企業的工商營業信息、地址、法定代表人、營業期限等相關信息，便于消費者進行查詢和有效的監督。

3.2 加快莆田電商轉型升級

轉型升級是加快莆田電商發展，提升電商整體競爭力的必然要求。莆田市早在2012年就提出了“創品牌、搭平臺、暢渠道、優服務、建網軍”的轉型發展思路，把產品品牌的效益排在了首要位置。

對電商企業規劃和實施品牌戰略在政策上給予大力的鼓勵和支持，提升我市電商競爭力。首先要重視品牌的帶動效應。政府出臺相應的政策支持“安福電商城”在品牌創建上投入更多的人力、物力、財力，著力扶持一批知名淘品牌，幫助電商企業實現自身的升級轉型。重點扶持產品具有自主品牌和比較強的技術創新能力的鞋服企業發展，比如洛馳、才子、雙馳、沃特等規模較大的企業，帶動其他電商企業全面轉型升級，促進莆田鞋服產業實現從“莆田仿造”到“莆田制造”，再到“莆田創造”的良性發展。其次是簡化電商企業網上交易市場準入的手續，讓更多的企業在產品傳統銷售模式上增加電子商務銷售渠道，提升企業的競爭力。在企業依托傳統銷售渠道同時要拓寬網上交易的，直接憑借其原市場名稱的登記證即可銷售；如有電商企業要對其線上交易市場名稱進行保護，也可以到工商部門單獨申請市場名稱登記，同時簡化辦理手續，及時處理。三是要充分利用莆田傳統優勢產品，創新電商模式。推動安福電商城單一鞋服網銷模式轉型為上塘珠寶城、仙游古典家具城等多基地多產業模式，引導建立中國藥械交易網、中國紅木家具交易網、中國油畫交易網、中國金銀珠寶交易網等莆田傳統優勢產品的銷售。

3.3 加快電商人才引進和培育

鼓勵電商企業引進急需的電子商務高技能人才，政府可以制定電子商務高技能人才的認定標準，同時出臺相應的政策，對高技能人才進行獎勵，對引進高技能人才的企業在稅收政策上給予傾斜。

支持電子商務企業招收名校優生，每年度安排專項資金用于培訓電商人才以及相應支撐體系人才。政府要鼓勵當地高等院校或中等職業院校加強電子商務專業學科建設，舉辦為電商量身定做的培訓班。依托莆田電商協會和安福網銷聯合會促進行業間的交流學習，鼓勵優秀電商企業和當地院校合作，建立大學生電商創業孵化基地，為莆田打造一支高素質的網絡大軍。

3.4 加大政府扶持力度、支持莆田電商做強做大

在電商支付平臺、倉儲物流等電子商務支撐體系的完善上要投入更多的資金，培育出更多優秀的電商企業。在金融支持上，要建立風險補償基金，促進各大銀行加大對電商企業的授信額度，緩解電商企業融資困難的現狀；在倉儲物流配送上，完善布點，強化功能，推動黃石網貿倉儲基地、莆田電商創業園等網貿物流配送基地的建設和完善，加強對快遞行業的監管，引導全市物流快遞企業統一布局，鼓勵快遞企業整合資源，加大科技創新，建立“倉儲配送一體化”基地，降低電商物流倉儲成本；在平臺打造上，可授權設立一批電子商務招商和單位，出臺優惠政策，扶持壯大我市自主創建的優質的第三方電商平臺。

3.5 加強電子商務創新能力建設，優化電子商務公共服務體系

1、優化網上創業服務環境，鼓勵大眾網上創業。加大對電商營銷理念的宣傳，開展面向廣大市民的電商創業技能培訓，積極鼓勵和引導電商平臺運營商提供更多的網上創業崗位，拓寬大眾創業渠道。

2、建立完善電子商務糾紛解決機制。要充分發揮電商行業協會的作用，切實加強電商行業自我約束，把誠實守信、公平交易作為電商行業規范。要通過各種形式加強電子商務活動中知識產權保護的宣傳和研究，提升知識產權保護的意識，并提供相關的法律服務。逐步建立電子商務糾紛解決機制，如電子商務投訴服務、法律援助、爭議調解、失信懲戒等，營造電商投訴便捷、處理高效的服務環境；

3、建立健全電商專業化咨詢服務體系。政府要扶持電商專業咨詢服務機構的發展，在電商企業倉儲選址、產品經營、投資評估、技術選型等各個方面提供優質的服務，同時鼓勵電商企業結合自身所在行業的特點，積極采取專業化咨詢服務，增強電子商務應用的科學性，提高項目實施的成功率。

參考文獻：

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第8篇：企業誠信經營概述范文

關鍵詞：內控制度 內部環境 外部環境

一、內控制度外部環境

任何企業都生存在特定的社會環境中，其依賴的政治環境、法律環境、市場環境等都會給內部控制制度建設產生不同影響。

（一）政治環境的影響

一個國家的政治環境對企業發展具有很大的促進和制約作用，政治環境的好壞直接影響企業的發展。在政治環境中政府的穩定性和經濟政策的延續性對企業的發展起著至關重要的決策作用。有作為的政府，都會對企業給予特別的關注與重視，通過政策、法規等一系列有效的政府行為，保障企業的成長與壯大。相反，動蕩、混亂的政治環境下，企業自身的發展都無法保障，即使內部制度再健全與完美，將都是一紙空文。西方現代企業之所以能夠主宰世界經濟，與其所處的政治環境有密不可分的關系。雖然我們國家長期穩定的政治環境為發展現代企業提供了良好的環境，但因市場經濟發展較晚造成某些經濟政策存在缺陷和漏洞，為內部控制制度的建設和實施帶來一定阻礙。因此企業一定要時刻關注和重視政治環境的變化，讓內部控制適應環境的變化。

（二）法律環境的影響

法律環境對企業內部控制的影響是直接的，主要表現在兩個層面上：法律法規的公平性；公平的法律環境為每個企業提供了平等、開放的競爭平臺，讓企業放心抓生產、促效益，激勵每個企業加強管理，并依靠科學管理提高社會服務質量，同時讓內部控制起到應有的作用。相反，法律法規本身就不公平，將會造成在法律法規面前受惠的企業，不需要太強的管理，就可以獲得較好的效益，從而不利于這部分企業加強內部控制，而在內部控制方面嚴抓重管的企業卻不能得到實惠，也不可能取得較好的效益，將嚴重挫敗企業建立和健全內控制度的積極性，誘使企業放棄原本執行的內控制度，去鉆法律法規的空子，獲取不當利益。執法環境的公正性；公平的法律法規必須要有公正的執法機構嚴格執法，才能使法律意圖落到實處。執法不公，往往挫傷企業法人的管理積極性，從而不利于企業內部控制建設的加強；相反，公平的執法環境經促使企業業苦練內功，提高管理實現企業目標，推進企業內部控制的建立與健全，進而推動整個社會的和諧發展。

（三）市場環境的影響

市場是企業得以生存和發展的基礎，沒有市場就沒有企業。市場是否規范，是否開放，是否具有公平競爭的機制，對企業能否建立健全內部控制具有重大的意義。企業在規范、開放、公平的競爭市場環境中，將會致力于推動企業規范管理，狠抓企業內部控制建設，從而促進市場環境向著更加健康、和諧的軌道運行。相反，惡意、封閉、混亂的競爭市場環境，將造成企業不擇手段的掠取市場資源來謀取自身利益， 進而更加加重市場環境的混亂和惡化，導致企業將不會把工作重點放到企業內部控制上來，因為混亂的市場環境不會使規范的企業得到利益。

二、內控制度的內部環境

內部環境是企業建立與實施內部控制的基礎，概述起來就是組織結構、內部審計、人力資源和企業文化這四個方面，這些因素伴隨著企業內部控制的方方面面，在內部控制建立與實施中發揮這基礎作用。如果沒有良好的內部環境，內部制度就會形同虛設。

（一）組織結構

在內部環境中組織結構居于基礎地位，失效的組織結構將無法保障內控制度的有效實施。雖然國內企業都能按照國家有關法律法規和企業章程建立規范的公司治理結構和議事規則，明確決策、執行、監督等方面的職責權限，并形成了科學有效的職責分工和制衡機制。但實踐中，企業普遍仍在決策和執行的中存在交叉問題，如董事會和經營層的職權重疊、互相混淆。因此，在組織結構的設置中一定要明確三點：第一，決策權和經營權相分離，各管理層應當理清定位，履行各自相應的職責，避免因共同的利益關系而破壞內部管控；第二，設置內部機構時，明確職責權限，將權利與責任落實的各責任主體，保障內部控制能夠順利實施；第三，不能將內部控制設置的部門置于經營層的管轄下，弱化內控管理的權利。只有處理好上述三項，內部控制才能樹威和監督企業的日常管理工作。

（二）內部審計

內部審計在內部控制中對風險自我預警作用，能否讓內部審計在企業發揮作用，將直接關系到企業內部控制能否得到有效實施。首先，內部審計作為內部控制的一個重要組成部分，在企業經濟運作中，內部審計不能或難以發揮作用，說明企業高級管理層缺乏內部審計和內部控制意識，或者本身就因利益關系而抵制、限制內部審計權限，造成內部控制制度形同虛設。另外，內部審計作為企業內部控制制度的充分性和有效性的監督和評價工具，其監督和評價的結果必須向高級管理層報告，企業高級管理層應制定改進報告中反映的企業內部控制的缺陷和失效等問題，進入完善健全的內部控制制度，保障內部控制制度在企業中的正常運行。如果，高級管理層因私念和利益等原因對內部審計所指出的問題和改進建議置之不理，那么企業的內部控制制度談何建立和完善，企業的內控制度又如何逐步提高、改進和完善？發展現代企業科學管理體制又如何實現？

（三）人力資源

企業人力資源是內部環境的重要組成部分，是企業經營某些風險的制造者和內部控制的實施者。這種影響主要表現在以下幾點：企業選人用人標準。在現代企業中管理中提倡“物盡其用、人盡其才”，選擇什么樣的人，從事哪個崗位的工作，擔任什么職務，都會造成內部控制的能否推行和實施的效果。如果企業出現用人失誤，將降低內部控制的作用，因為對方將會利用各種手段和方法或明或暗的抵制內部控制的實施和執行；對人員的績效考核和獎罰政策。在公平、公正的績效考核和獎罰政策下，員工主動承擔和履行工作職責和義務，同時員工將充分發揮工作積極性，并且主動、自覺的以主人翁的態度執行內部控制制度，讓企業更好的服務社會。反之，如果企業的績效考核與懲罰不公，在日常工作中不能公平獎罰，將造成企業的內部控制難以執行；充分發揮個人才能。每個員工計入企業時，都希望企業為其提供實現才能的舞臺，因此企業要將每個員工都作為人才看待，根據個人才能有的特點，提供工作崗位，讓每個員工充分發揮專業特長，規避其不足，才能促進整體的人才效益。只有這樣，企業的內部控制才能得到貫徹執行。

（四）企業文化

企業文化是企業長期以來奉行的價值觀、經營理念和精神狀態，是全體員工發自內心愿意執行的行為規范，是現代企業在現代競爭中立于不敗的精神支柱。她是企業經過長期的經營活動逐步沉淀和積累的企業不同于其他企業的特有的企業員工的精神狀態和行為規則。對內部控制的影響表現在：一個擁有誠信經營、積極向上的價值觀和社會責任感的企業，倡導誠實守信、愛崗敬業、開拓進取的團隊中，員工愿意接受并服從內部控制制度的約束，對內部控制制度的建立和健全及推廣就會容易一些：而在一個互相排擠、互不信任、相互拆臺的企業文化氛圍內，企業將很難形成一套科學的內部控制制度，即使有了書面的制度，也只能當擺設，很難在員工中推行和實現。

三、結束語

綜上所述，不管是企業內部環境還是企業外部環境都對企業的內部控制建設產生各種影響，因此不能將內部控制工作看做簡單的任務，隨便設立一個部門就能夠完成的工作。企業要將內部控制看做一個系統工程來做，并且要隨內部與外部環境的變化，不斷調整思路，完善內控制度在企業管理中的監督和防范風險的作用，確保企業持續、健康地向前發展。

參考文獻：

[1]趙冬梅.中小企業內部控制問題及對策探討――以河北省為例[J].財會通訊：綜合（中）2012 11 92-93

第9篇：企業誠信經營概述范文

[關鍵詞] 卷煙零售 客戶細分專賣管理

如何更有效地對卷煙客戶進行管理成為煙草行業專賣管理的一大難題,經過對長樂卷煙市場現狀的分析與市場動向的把握,對煙草客戶實行細分管理這一管理模式逐漸清晰起來。

1煙草管理客戶細分概述

1.1 煙草管理客戶的界定

要細分客戶,首先明確煙草專賣管理對象的范圍,即:市場上所有以盈利為目的,面向社會銷售煙草制品的企業或個人。大致可分為3類:

(1)所有取得煙草零售許可證的卷煙經營戶(持證戶),應穩定管理;

(2)符合辦證條件未申請或未取得專賣零售許可證的卷煙零售戶(可辦證戶),它是銷售的增長點;

(3)不符合辦證條件不予受理的臨時售煙攤點(不可辦證戶)可以從兩個方面認定:無固定經營時間和無固定經營場所的,要輸導分化。

1.2煙草管理客戶細分原則

1.2.1 可衡量性。指細分的客戶必須具有客觀性,它的范圍清晰可辨,細分依據可識別和衡量。

1.2.2 可進入性。指細分的客戶應該是我們專賣執法部門能夠管理到達的;如:管理無法到達的偏遠山村,海島等就無法納入管理。

1.2.3 差異性。細分的各類客戶必須具有明顯不同的特征。

1.2.4 有用性。是指對客戶制定的管理必須是我們專賣執法部門職權范圍內的,如果超出權限的管理與服務等于是空談了。

1.2.5 必要性。指細分的客戶應當是專賣重點關注確有必要分類管理的。

2長樂市卷煙市場的現狀

根據市場類型劃分,目前長樂市卷煙市場持有卷煙零售許可證的終端客戶中,城區市場占15.76%,城郊市場占3.02%,鄉鎮市場占17.29%,行政村及邊遠行政地區占60.78%,其它類別占3.14%。

而根據商業環境對全市卷煙零售戶進行劃分結果如下:商貿區占15.49%;工業區占4.12%;學區占0.35%;政務(商務)區占0.86%;居民區(村)占76.08%;娛樂(旅游)區占0.12%;旅客中轉區及其它類型占2.90%。

由上述數據分析,長樂卷煙市場結構上以居民區(村)為主;而在零售終端分布上呈現出農村重于城鎮的態勢。而密集型的零售分布必然會導致同業之間競爭的加劇,僅以長樂市城區專管所管轄的建設路為例:該路全長不到200米的地方,就聚集了15家零售戶,其競爭之激烈可想而知。

3長樂市卷煙零售終端管理存在的問題

自長樂市局實行“精所強隊”以來,專管員配比率由原來的5.88‰下降至3.53‰,單人管理對象數量的增加,必然會造成部分市場管理真空。隨著卷煙零售終端五花八門、擴大農村辦證后經營戶不斷增加、專賣人員編制減少工作質量如何保障、原來與客戶經理一對一專賣管理模式不再適應市場變化、管理無重點人員配置不合理等必須及時解決的問題也一一浮出水面。

4實行客戶細分管理是解決卷煙零售終端管理問題的有效手段

總結近幾年專管所建設的一些實踐經驗,認為在有限人員的條件下要解決這些問題,就必須要建立一種新型專賣管理工作模式――客戶細分管理,其原因如下:

4.1 有利于專管管理的有的放矢

實行客戶細分,有利于專賣管理資源的合理配置,符合企業資源優化分配原則,同時也有利于專賣管理人員及時發現每個客戶群的變化特點,不斷調整管理工作方案,使之有的放矢。

4.2 有利于管理部門更合理地開展工作

實行客戶細分,專管所對轄區內客戶的管理重點將更加明確,知道了哪些客戶該管理,哪些客戶該服務,哪些客戶該打擊,與稽查隊有了明確的分工,專管所成為掌握市場脈搏的“哨卡”;同時與營銷部的工作形成了“我修渠、你灌水”的互補關系,各項工作趨于合理。

4.3 有利于提高市場控制力

實行客戶細分,管理所對內部監督和市場管理的力度得到加強,市場的控制力也將進一步提高。

鑒于上述三個理由,提出客戶細分管理的構想,是在打造專賣管理“精所強隊”格局后專賣管理發展的必然需要。

5做好長樂市卷煙零售終端客戶細分管理工作的總體思路

5.1 明確客戶細分依據,確立細分管理模式

借鑒市場營銷學中的一句話:客戶細分就是一種同中求異又異中求同的過程。把它運用到專賣客戶細分管理中,所謂同中求異,就是從專賣管理的整體客戶中按照設定的不同標準找出他們之間的差異,然后把彼此不同的客戶分為不同的客戶群進行個性化管理,比如:最典型的就是守法戶和違規戶之間、具有批發性質的14件以上戶和其他戶之間就要區分開來進行異質化管理。所謂異中求同,是指把不完全相同只是管理方法大致相同的客戶視為一個客戶群,如:某一客戶是以經營小吃店為主,而另一個客戶是以經營文具為主的,但他們同樣在對外銷售卷煙且都能守法經營,我們就可把他們劃分到同一個客戶群中進行同質化的管理。因此,客戶細分管理是一個查找差異、針對客戶間的差異制定最適合客戶管理工作方法的過程。

明確了客戶細分依據、確立了細分客戶就為細分管理奠定了基礎,而采用何種模式便成為細分管理所要確立的另一個難題。總結多年專賣工作的經驗,“3+”專賣管理模式便應孕而生。

5.1.1 建立客戶“專管+聯管”管理模式

專管所根據求“精”原則,首先改變專管員由原來的全面走訪轉為有針對性的服務與管理的工作模式。其次,明確了專管員與客戶經理對一般守法客戶的聯合管理中的職責區域,即:日常事務交由客戶經理負責,內容包括:法律法規及行業有關政策宣傳,引導零售戶守法守約、誠信經營,客戶銷量上下限維護,明碼標價執行等;專管員集中精力從事證件管理、內部監管、打私打假等職責。同時加強管理所監管力度,每月可安排對“守法戶”以不小于20%的比例或依據客戶經理反映的問題進行抽查,對發現有不規范經營行為的零售戶收錄到非正常戶中分類歸檔管理。

5.1.2 建立市場“巡查+稽查”管理模式

專管員每周安排至少2天時間與駐所稽查員配合進行片區化的“巡查+稽查”。對片區重點戶、違規戶進行有針對性的巡查管理,同時協助與駐所稽查員日常稽查,提高市場凈化率。

5.1.3 建立稽查“機動+聯動”管理模式

稽查大隊設兩個中隊,一中隊為直屬機動隊,主要負責打大戶、端窩點和特別場所的監管工作;二中隊稽查員平時寓查于所(每所配備2名),受管理所所長管理。駐所稽查員日常負責對包干片區巡查,要求能及時掌握轄區市場異動和違規戶信息情報,成為片區“活地圖”,遇有集中行動時集體回編,由稽查大隊長統一指揮。

駐所稽查員每周工作安排一般為:歸建行動1天(周末或早夜市),片區稽查2天,所隊聯動3天。

“3+”管理模式的運用符合“精所強隊”專賣人員合理配置要求,保證了客戶經理、專管員、駐所稽查員、直屬稽查員4線的有效溝通,避免了管理上的脫節,為客戶細分管理打下了堅實的基礎。

5.2 認清管理與服務的差異,準確定位細分標準

在明確了細分概念后,專賣管理人員要根據卷煙經營戶的守法程度、業務類別、送貨方式、經營范圍、許可證申領情況、陽光工程幫扶對象等六個方面把客戶細分為違規戶、重點戶、煙酒茶專營戶、代收代送戶、無證戶、掛鉤幫扶戶、新辦證戶和守法戶等客戶類別,同時為了把握管理與服務之間的關系,對以上各類客戶進行管理和服務方式上的區分。標準訂立后要求各管理所與對應的客戶服務部協調配合,對轄區客戶進行分門別類。

5.3 步驟合理、方法得當是細分管理的關鍵

分步驟細分管理的四項內容:

5.3.1 認定依據。就是對每一類客戶分別設定若干個準入條件,在篩選客戶時,只要符合兩個以上條件或全部條件的,即可納入該類客戶管理,例如以重點戶為例認定依據可設定為:(1)位于各鄉鎮主要街道、鄉村市場的定量在14件以上的食雜批發店;(2)銷量較好,但不執行明碼標價多以整條低價批發的;(3)專管員日常走訪發現(包括客戶經理提供)有套卡存在批發下線、違規收購等不規范經營行為的客戶。

5.3.2 服務管理方式。是指對每一類不同的客戶賦予不同的服務管理方式,使之成為直接管理人員管理或服務的行動指南。例如:對重點戶的規范式管理,要求做到4個規范:規范條碼,規范價格,規范經營,規范陳列。

5.3.3 服務管理內容。就是分步驟詳細說明對每類客戶的具體管理或服務辦法,內容大致包括:逐戶建檔,每月走訪次數,每次的走訪以工作日志的形式詳細記錄守法經營情況等,專管所與客戶服務部的及時溝通,每季度應將各片區情況進行匯總登記造冊等。

5.3.4 管理要點。是對管理人員在實際工作中的提示和應該要特別注意不能忽視的問題。如:對重點戶訂立的注意事項有(1)要善于了解和收集重點戶(特別是有運用機動車送貨、輻射范圍廣的)家庭參與人員、伙計特征,車輛照片,倉庫地點照片及周邊情況等資料;(2)經常與客戶經理溝通共同挖出下線戶(特別是要找出有辦證價值的無證戶),以削弱其違規批發能力;(3)要從側面了解是否有存在違規上線或其他渠道進貨行為,如果有,應及時將掌握的全套資料備份給稽查一中隊以經營重大案件;(4)在走訪過程中應盡量細致的檢查存放卷煙的條碼并做詳細記錄,為下階段采取措施提供依據等。

5.4 嚴格考核、總結完善缺一不可

5.4.1 建立專賣與信息督查雙項考核制度

實施客戶細分管理,除了操作人員要有好的執行力外,還要有嚴密嚴格的考核制度來保障。專賣辦與信息督查部門應實行雙項考核制度,即:專賣辦負責對專管所內部規范經營的監督檢查,信息督查部負責外部市場凈化率、持證經營率等的考核,這種雙軌并行的績效考核制度將對實現內管外打的管理目標起到積極的推動作用。

5.4.2 深化細分管理

客戶細分管理是一項動態管理,要采取邊實踐、邊總結的辦法,制定客戶管理工作規范,以召開座談會和定期集

中,提出問題,集體討論相結合的方式,對各類客戶的管理工作制度進行不斷改進和完善。

6結束語

通過上述對客戶細分管理的闡述,可以發現對客戶實行個性化與差異化的細分管理其實就是尋求打開客戶管理這把鎖的過程。因此,無論對客戶如何細分,或要分為幾類管理,它最終所要達到的應該是準確抓住市場的環境變化,能對某一時期的突出問題及時調整管理的重點,合理分配專賣力量,實現控制和規范市場的目的。

參考文獻:

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[2] 余達高. 努力創新煙草專賣管理機制[EB/OL]. 省略/ zmglcontent.php?news_id=2892&type=交流論壇