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[關鍵詞] 概念整合理論;心智空間;網絡;映射
[中圖分類號] H030 [文獻標識碼] A [文章編號] 1671—6639(2012)02—0063—04
一、引言
美國語言學家福柯尼耶在1985年提出“心智空間”[1]這一概念,此后他進一步提出“概念整合理論”[2]。這一理論在語言學、心理學和認知科學等領域都產生了深遠的影響,對詩詞解讀更是具有獨特的闡釋力。目前,概念整合理論在詩詞領域的研究大都從詩歌意象、詩喻等層面展開分析,較少從讀者心智空間層面探究詩詞情感及主題意旨。概念整合理論對詩詞的宏觀研究已經有所成果,但運用其闡釋陸游的《釵頭鳳》(以下簡稱陸詞)仍有研究空間。本文旨在通過概念整合理論的整合網絡、模型構建等,驗證其對《釵頭鳳》的分析能提供具有較強解釋力的理論框架。
二、概念整合的理論基礎
概念整合理論是美國語言學家福柯尼耶和特納在心智空間理論的基礎上共同提出來的。概念整合是一系列的認知活動,是將不同空間的輸入信息進行彼此映射的最優化選擇,提取各自最契合的意義整合起來而成為一個新概念結構。福柯尼耶和特納提出了四空間論,這四個空間為概念整合的場所,即類屬空間、輸入空間Ⅰ、輸入空間Ⅱ和整合空間。四個空間是通過組合、完善和擴展三個運作方式銜接起來的層創結構。結構整合、心智空間都包含著映象意念,是投射鏈將表征、所指空間輸入、超字面意義整合空間、心智空間連接在一起的一系列認知活動[3]。語言都存在于一定的語境中,所以概念整合具有一定的背景區。“背景區”是由言語事件、言語事件參與者及周圍環境構成的。每個意義表達都不同程度地體現出背景動因,之所以發話者起碼能朦朧地知道如何對待概念中的角色作用,是背景區發揮的作用[4]。概念整合涉及兩個或多個輸入空間的映射及第三空間的信息整合,當一個輸入空間的信息同其他信息明顯不同時,這時的概念整合便會產生新創意義。空間關系可用圖1加以描述:
概念整合理論認為意義成因涉及共有空間、呈現輸入空間、所指輸入空間及整合空間,編碼意義整合模式及新的概念模式的產生都在這四個空間中進行[5]。
三、概念整合理論對陸詞詞語的認知闡釋
《釵頭鳳》是南宋詩人陸游為抒發自己對唐婉的愛情眷戀而作,述說著失去愛情后的傷感、內疚、悔恨和嘆惜之情。運用概念整合理論對陸詞進行認知分析,對其藝術語言的賞析能提升至更高的境界。
紅酥手,黃藤酒,滿城春色宮墻柳。東風惡,歡情薄,一懷愁緒,幾年離索。錯!錯!錯!
春如舊,人空瘦,淚痕紅浥鮫綃透。桃花落,閑池閣,山盟雖在,錦書難托。莫!莫!莫[6]!
空間是概念整合的基本理念。詞中的每一個事物都是一個獨立的意義空間,事物所包含的所有意義可以組成一個概念包,經過人的心智空間對詩詞整篇解讀,進行輸入信息概念的選擇加工整合,而此加工過程就是對輸入信息的認知處理過程。概念整合是在一系列心智空間的概念整合網絡中進行的。詞匯的構成不是簡單的形式上的合并,其構成時往往被賦予人類的感彩,詞匯意義隨人類感情而遷移,遷移的過程就是概念整合的過程,詞素由于移就而失去原來的意義。“滿城春色宮墻柳”一句中“春色”,春天的顏色,這里是囊括了春天所有的景物。春天本來是沒有顏色的,“色”的客觀存在的自然義是色彩,但是它和“春”組合在一起之后,通過人的感情遷移而賦予的意義,“色”非色,而是景物。“春”與“色”合并、完善、整合的新創意義就生成了“春天里的景物”。這個詞的意義生成過程經歷了概念化的歷程(如圖2)。 “景物”的意義不是“色”本身意義,而是帶有人的體驗的認知意義。
任何一個短語、搭配形式的形成都是在線的、動態的意義的整合,短語的意義是在整合中生成的。詩中描述的自然客觀事物為源域,詩人的感情為目標域,以“物”或“景”寄托詩人情感的表達形式體現了人的“情”與“景”的概念整合思維,并由此產生了新創意義。意象可以是“客觀的”,感情攫取了某個外部場景或動作,并把它帶進頭腦里,這個漩渦把其他東西全部清除掉,只留下那些基本的、主要的或鮮明的特質,最后以類似外界的原型的形式而出現[7]。“東風”是客觀事物,而“惡”是人類的感情,東風是指客觀存在于自然界的春風,春風本應是和煦的,可是由“惡”來修飾,就顛覆了其原本溫暖柔和的情感,在概念整合的過程中產生了矛盾,由此衍生出新創意義,表達了詩人對封建禮教的憤懣。
比喻字面語涉及所指物是對虛像存在體而言,而不是對真實的存在體而言,真實的意義指的是同環境世界的關系,而虛像存在體涉及與真實界面不同的虛像成分的結構[8]。隱喻語言中虛像成員常常要經歷整合空間運動的謂語表征而具人性化。“山盟”,山一樣的盟誓,在整合空間整合而產生的實際意義的比喻機理如圖3:
“山盟”字面語涉及物是對“盟”而言,而不是“山”。 具有高連通性者,總是被優先映射和理解[9]。“山”具有橫亙不變、巍峨堅固等特征,而“誓言”具有虛無空洞、堅定長久等特征。“盟”空間映射到“山”的意義空間,并在此空間尋求最優選擇成員,通過心智整合映射到高連通性的“橫亙不變”、“堅定長久”的空間成員,得到新創意義即盟誓像山一樣堅定,亙古不變。
四、概念整合理論對陸詞小句的認知闡釋
概念整合的中心環節是人的心智空間映射,所以映射是表征同所指成員之間存在的關系通道,這樣心智空間才得以對真實信息和表征信息加以區別。如: “紅酥手,黃藤酒,滿城春色宮墻柳”與“東風惡,歡情薄,一杯愁緒,幾年離索”之間是類推映射關系。當輸入的“手”、“酒”、“柳”與“惡”、“愁”、“離”被映射在心智空間并連通起來時,便激活了讀者心智空間中的認知圖式,從一個空間概念去指另一個空間概念成員的過程中產生了概念整合意義:手還是那樣紅潤,酒還是那樣甘醇,柳樹依舊碧綠,可是這時的詩人心里滿是難以言狀的凄楚和愁怨。滿園春色,卻毫絲不能減輕他的離情別恨,使人對“手”、“酒”、“柳”后隱藏的意義多有猜測。衍生出的整合意義是以樂景反襯哀景,加深渲染哀景的凄涼孤寂之情,突出對封建婚姻的抨擊。
概念整合的本質是人的思維方法,常見的整合形式是糅合型整合。糅合型整合是兩個相似而不相關的概念整合[10]。糅合整合的基礎是相似性,它將兩個不相關的概念域中的相似成員性質整合在一起而產生新的概念意義。糅合是有層次的,可以分為首序糅合、二序糅合等。若將“紅酥手”看成概念圖示,“手”由“紅”和“酥”修飾,經過心智空間的整合驗證是合理搭配,其合理性基于兩個圖示間的概念可整合性,我們可以把修飾與被修飾詞組看成是概念糅合型產物,如圖4:。
正如特納指出的那樣:“意義來自跨越一個以上心智空間的連接。語意并不是概念容器中的存放物,而是有生命的、活躍的,具有動態性與分布性。”[11]意義不是限定在概念容器中的心理物品,而是投射、聯接將多個空間進行融合的復雜運算[12]。整合概念是通過新創結構實現的,新創結構的成因在于整合空間推理,跨域映射是新創結構產生的途徑,因此新創結構是概念整合的產物。詩歌的整合形式之一便是圖示整合。詩中感情的升華是人的心智網絡概念的整合,“情”與“景”交融整合也是詩的隱喻圖像連通所致。《釵頭鳳》也是有“顏色”的。“紅酥手,黃藤酒”和“東風惡,歡情薄”,“紅”、“黃”都是暖色調,而“惡”、“薄”是冷的感情,以暖色襯托冷調,突出了冷調的悲涼凄冷。詩中光色結合,明暗對比,冷暖平衡所產生的意境效果,都是詩歌隱喻圖像連通所致,讀者從詩中看到的“色”實質上應該說是顏色隱喻圖像連通性把所看到的景物與人的心智連通起來,也可以說是“顏色”規約了讀者所想象到的景物范疇,從而凸顯了詩人情感中的景物特征。因為各種的隱喻圖像連通映射可以激活人的心智空間相應的圖示域,為詩歌的理解提供解釋力。各種的隱喻圖像連通不只在詩的文本中,而且讀者的心智中,隱喻圖像連通引發了讀者與詩人的共鳴。
五、概念整合理論對陸詞語篇的認知闡釋
詩詞的隱喻和象似性是互動的,詩詞的映像象似性引領著詩詞的隱喻閱讀。三個主要映射連通著詩詞意義整合工作過程,這三個映射是:源域和目標域之間的隱喻映射,詩歌視覺文本對源域輸入空間的意象映射,整合空間對詩的視覺擬象映射[13]。這首詩的概念整合理解就是通過上述三個映射所實現的,因為詞語和詞語之間,即域與域之間發生關系才成為系統,發生關系的動因是映射。此詞上闋中,“紅酥”與“手”、“黃藤”與“酒”、“東風”與“惡”、“歡情”與“薄”、“一懷”與“愁緒”都是映射連通使這些事物感情產生了關系。如以此詞上闋為本,可產生下圖認知模型結構圖:
概念整合理論者福柯尼耶和特納認為:整合產生了輸入中所沒有的新創結構。概念整合理論是理解認知推理的理據,輸入空間不同成員被有選擇地映射到整合空間,使整合空間的新推理成為可能;這些新推理是自動的,所有的輸入空間都是嚴格的心智結構[14]。整合形成的新創意義是一種創新,是對輸入信息在整合框架中認知的結果。概念整合形成的新創意義不同于參與整合的各部分意義的簡單相加,也無法從后者直接推導出來。設定《釵頭鳳》的上闋是輸入空間Ⅰ,下闋是輸入空間Ⅱ,上闋中的所有事物及其被賦予的感情與下闋所描述的事物及其感情產生映射關系,經過讀者心智空間網絡整合,結合詩人因封建禮教的束縛而被迫與相愛之人分離的背景語境,得出的新創意義就是對已逝的感情的無限嘆惋。由此可得,詩詞語篇的概念整合模型構建如下圖:
電力市場的概念與構成
目前電力市場的基本概念還相對模糊,同時其內容要按照差異化形式的構架來區分,因此其概念趨于多元化。其基本的構架與功能基本可分為下述幾類:集總機制電力公司的橫向解捆,換而言之把常規類型的電力工業分成能夠公平競爭,而且可以有法人實體,具備競爭基點;集總機制的縱向解捆,換而言之即協作性的功能解捆,此機制為獨立競爭的商業化模式,其重構了另一體系的競爭基點。各個基點間存在界限,通過這樣的形式規避利益上所存在的問題。予以縱向解捆的企業,要實施傳輸容量的有效分配,在此基礎上予以相應的管理,經相關輔助服務的交易及整合,若想確保系統的供需合理及穩定,那么就要一個獨立的運行機制。
電力市場的基本模式
完全壟斷。在發、輸、配以及供電等方面全部為壟斷。眾所周知電力工業即縱向高度集成的機制,其通常出現于電力市場中。在規模經濟已然能夠得到效益的機制下,偏重于壟斷經營。一些學者從指標與集中式電力市場項目的體系中分析出,通過壟斷體系的規模效益要大于競爭所得的收益。
買電型。此體系下,電力部門發電廠和電網要予以劃分,其內部設置單獨的法人,市場要確保是唯一的買電媒介。相關發電企業互相競爭,不過不可以利用輸電網直接把電賣給最終用戶。其特性主要包括下述幾點:第一,引入競爭體系可以由多種經濟成分所構成,同時也可以涵蓋所有制電廠。第二,電網運營管理體系變成電網運行的主要內容。第三,企業存在競爭與專營等運營機制。第四,電網間經電網運營管理體系予以市場交易。
批發競爭。批發競爭模式的特性主要為下述幾方面:第一,發電企業引入競爭體系主要體現于發電廠建設及運營環節,所發的電能夠出售給給配電企業。第二,輸電網絡向用戶開放同時給出響應的輸電服務。第三,配電企業具有選擇的權利,不過配電網依然只對內部。第四,買賣雙方一起肩負市場外在的風險。第五,調控更加重要。在此環節,交易更多的依附于發電商及售電企業的合同方式進行交易。此模式被認為是一種過渡,針對擁有繁瑣電力系統的前沿國家,在擇取零售競爭模式前,通常會通過批發競爭的舉措,在時機相對成熟的時候,再轉型為零售競爭。
發達國家電力市場的運營體系
電力市場的運營機制存在多元化特性,在發達國家具有代表性的有英國電力聯營體的運營模式和美國的電力市場運營機制。前者國家電網企業具備全部高壓輸電機制,在此基礎上其電力市場以電力聯合運營為側重點,很多內容均由國家電網負責。下屬系統則分別具備小份額的火力發電廠與核電場。區域的電力企業也呈私有化趨勢。
Power exchange\營過程其實不僅存在于市場外,同時Power exchange具備獨立的系統運行國際標準化組織去監督系統的穩定狀態。國際標準化組織即為系統的最高級負責方,相關合同均上報國際標準化組織予以批準。若沒有超負荷、擁擠與穩定性問題,則合同有效并執行。而且,系統的下屬等服務亦由國際標準化組織全權負責。
甲方直接與用戶進行合同的簽署,同時提交國際標準化組織審批內容,在此基礎上亦可予以交易市場的競價。搜集電廠與用戶狀態,信息同時給出電力電量交易合同服務。能夠在相關電力企業間構建經濟功率交互機制,而且也能夠使單獨發電企業競爭發電。Power exchange依附于差異化公司的報價,在完善全局的先決條件下予以貿易匹配。
國內電力市場的現狀與發展方向
國內目前會出現參與方過多的問題,計算、協調以及管理都會存在一定的影響,所以針對國內的特點,構建分層的電力市場是十分必要的。
目前國內大多會依附于國家及省市兩級市場機制,在特定情況下下屬市場被視為實體,以省市級市場交易與運行作為基點,在此基礎上滲透到國家級市場,滲透至大范圍資源優化之中。不過此類構架會存在特有的弊病。
關鍵詞:電力企業;營銷管理;思考;分析
隨著國家社會經濟與電力事業的不斷發展進步,電力用戶對于電力資源的需求以及電力企業的電力服務要求也越來越高,適應新形勢下的電力營銷發展,建立新的電力營銷管理體系,滿足電力用戶的電力資源需求與電力服務要求,實現對于電力企業的電力運行經濟利益增長提升,推進電力事業發展進步,是當前電力企業營銷管理發展的關鍵。下文主要從電力企業的電力營銷概念特點,以及新形勢下的電力市場發展需求與電力營銷現狀等方面,對于電力企業的電力營銷管理強化措施進行分析論述,以提高電力企業的電力營銷管理水平,滿足新形勢下電力用戶的電力發展與服務需求,提高電力企業的電力運營利益,促進電力事業發展進步。
1、電力企業的電力營銷概念與特征分析
1.1電力營銷概念
在電力企業的運營發展中,電力市場營銷是一種電力企業針對電力用戶開展的,有意識、有目的的電力經營活動。電力企業進行電力市場營銷活動的開展,是建立在一定的電力市場營銷思想支持的情況下進行的,也就是“有意識、有目的”進行電力市場營銷的開展,這也是電力企業進行電力市場營銷的重要觀念,對于電力營銷活動具有一定的指導意義。
1.2電力市場營銷特征
電力企業進行電力市場營銷的過程中,電力營銷的思想觀念主要是根據電力用戶的電力需求情況,進行電力企業的電力供應調節與控制,最終實現對于電力用戶的電力需求滿足。這就從另一方面說明了,電力企業在進行電力市場影響過程中,是在對于電力的市場發展現狀以及電力用戶需求,做了充分的調查與預測的情況下,并通過制定了相關的電力生產計劃后,才進行電力市場營銷活動的開展實施。因此,電力企業的電力市場營銷的突出特征,就是“有目的、有意識”,以滿足電力用戶的電力需求為主,有電力營銷計劃與營銷策略的營銷活動。
此外,隨著我國的電力市場營銷觀念的不斷發展,過去一直比較突出的電力供求矛盾問題,如今已經得到一定的緩和發展,電力市場營銷的觀念也由過去的重視發電、忽視用電管理,發展到如今的注重對于電力用戶用電需求滿足以及用電服務的提升上,這對于電力市場營銷的發展就更加有利。
2、新形勢下的電力市場與電力營銷發展分析
隨著我國社會經濟與電力體制改革的不斷發展進步,目前,我國的電力事業發展已經上升了一個臺階,電網供、輸電發展也取得了一定成效。這對于電力企業的電力市場營銷活動的開展,有著積極的意義和作用,但同時,也為電力企業的電力市場營銷管理提出了新的要求,是電力企業的電力市場營銷管理中的重要機遇和挑戰。首先,在電力企業的電力營銷管理內容上,與過去相比有了很大的突破與擴展,由過去相對單一的電力市場供應營銷,擴展到如今豐富、多樣的電力供應與電力服務等的營銷與管理上;其次,電力市場營銷的形式與營銷方向也有了很大的轉變,傳統電力企業的營銷管理中,注重對于發電以及分配、電費回收等管理,如今,電力企業在進行電力市場的營銷管理中,已經轉變為對于電力用戶的用電需求以及供電質量、供電服務等的運營管理中,這與國家社會經濟以及電力事業的發展密不可分,同時還與電力用戶對于電力企業的供電需求轉變,也有很大的關系。
3、強化電力企業營銷管理的主要措施
結合上述電力企業的電力營銷特征,以及當前新形勢下電力市場發展與電力營銷的現狀,為了強化電力企業對于電力市場營銷的管理,滿足電力用戶對于電力資源的發展需求,提高電力營銷管理水平與電力企業的經濟利益,推動我國電力事業的發展進步,可以從電力企業的電力營銷體制創新管理、電力優質服務的完善與電力產品質量的提升等方面,進行強化推進建設。
3.1 創新電力營銷管理體制
在對于電力企業的電力營銷管理體制的創新管理過程中,應注意結合當前新形勢下電力市場以及電力用戶的不同需求,轉變傳統的電力企業營銷管理觀念與形式,在由用電管理向電力營銷觀念加強轉變的基礎上,結合現代市場營銷的手段與形式,通過進行供電質量保障與供電服務提升、電力營銷產品開發等加強完善的基礎上,樹立電力企業的電力市場營銷品牌,以品牌的宣傳帶動效應,實現對于電力企業開發產品以及服務等的營銷與管理,推進電力企業的電力市場營銷發展與管理水平的提升,提高電力企業的經濟效益。
3.2 拓展電力市場占有比例
在進行新形勢下的電力企業營銷的強化管理過程中,可以通過進行電力企業優質電力產品的開發與完善,以實現電力市場的拓展經營,提升電力企業的運營經濟效益。進行電力企業優質電力產品的開發完善,拓展電力市場的份額。首先可以通過電力企業對于電力用戶電價政策的靈活制定與調整運用的方式,進行電力市場份額的拓展與占領;其次,電力企業進行電力資源的管理與營銷過程中,還可以通過對于電力用戶用電意識的推廣與宣傳加強實現,增加電力用戶中電能資源的應用范圍,以此擴大電力資源在市場中的占有份額,擴大電力資源的市場影響與作用。此外,在進行電力企業的電力市場營銷管理中,還可以通過對于電力市場進行細劃分、擴張等形式,增加電力企業與電力資源在市場中占有率,實現對于電力企業的電力市場營銷與管理。
3.3 推進電力企業的優質服務
最后,進行電力企業的電力市場營銷管理中,還可以通過完善電力企業的供電技術系統,提高電力企業的供電服務水平,以電力優質服務,推進電力企業營銷管理水平的提高與經濟利益增長,推動電力企業的發展。進行電力企業的供電服務完善與強化,可以從進行電網結構改善、提高電力企業供電質量,以及提高電力用戶用電監測分析和加強對于電力用戶的用電信息管理與完善等方面,進行電力企業供電服務質量的提升,從而提升電力企業的電力市場營銷管理水平,提升電力企業經濟利益。
4、結束語
總之,進行新形勢下電力企業的電力營銷強化管理的分析與研究,有利于提高電力企業的營銷管理與服務水平,滿足電力用戶的電力需求,提升電力企業的運營經濟效益,推動電力企業的發展與電力事業的進步,具有積極的作用和意義。
參考文獻
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一、電力市場營銷現狀長期以來,無論是人力的投入,還是財力、物力的投入,在電力市場營銷方面都很少,更談不上電力市場的營銷概念。因此,從目前情況看,電力企業并未形成全員營銷的觀念,未建立健全營銷組織,并深入開展營銷管理工作。主要體現在:
1、營銷組織體系不健全、高素質的營銷專業隊伍未建立,一直未能擺脫體制、機制的約束。
2、市場意識淡薄,競爭意識不強。思想觀念還未完全從舊的管理模式轉變到市場營銷的模式上來,大市場、大營銷的概念仍很模糊。
3、目標市場的分析和掌握不夠。沒有投入足夠的精力,全面深入了解目標市場,清晰掌握電力客戶的信息,更談不上洞察潛在市場。
4、優質服務與有償服務界限不清。為客戶提供優質、規范的服務是我們的責任,也是我們贏得市場的手段。但優質服務并不等同于無償服務。
二、對電力市場營銷管理的思考確立新的營銷觀、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業在新的形勢下的必然選擇。1、強化全員營銷觀念的樹立、合理設計營銷組織體系,保證各項營銷策略落到實處。電力企業應當按市場需求設置營銷機構,以市場需求為導向設計電力營銷組織體系,在職能轉變上,真正改變過去舊的管理模式,實現新的市場營銷體制的轉變,在激烈的能源市場競爭中贏得更廣闊的市場。
2、堅持“電網是基礎,技術是支撐,服務和管理是保障”的原貝lJ,強化電力營銷策略的落實。
(1)加強電網改造建設,保障電力需求。由于供電貼費取消后,電網建設資金渠道一直沒有理順等客觀原因,使得電網建設滯后,局部區域電力企業有電不能賣給客戶,不能滿足人民的生活需求。這些客觀原因主要表現在電力線路設施不完善和電網阻塞上。盡管客戶對電能的需求量很大,但這些客觀原因卻使供電企業喪失了一部分銷售市場。因而要加快電網改造和建設步伐,解決電網“卡脖子”問題。電力企業應該抓住城網、農網改造的大好時機,建立現代化安全可靠的配電網絡,改造農村落后的電力設備,不斷加大電網的覆蓋面積,提高供電的可靠性,為擴大市場創造條件,保證城鄉居民的用電需求得以滿足。
(2)全面貫徹電價政策,適時合理調整電價。電力企業要嚴格執行國家規定的電價政策,配合電力體制改革,推進電價市場機制的形成。為適應電力供求的基本平衡,應對供大于求市場局面的出現,電力企業應試行高可靠性電價、可中斷性電價、居民峰谷電價等,發揮價格優勢,引導電力消費。對一些新企業和鋼鐵、水泥、煤炭等重型耗電企業實行階梯電價,使得電力市場得到更大的擴展。
(3)以“人民電力為人民”為服務宗旨,以優質服務贏得客戶。新的營銷觀念要以人為本,客戶的需求和滿意度是企業發展的動力。電力企業各部門應改變過去過度的分散管理、聯系不緊密、互不協調的局面。實現電力企業職能部門的統一管理、統一調度,減少部門之間的扯皮,提高工作效率,更加適應不斷變化的市場競爭要求。
三、電力市場營銷管理的實施建議
1、建立新型的營銷體系。盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系,為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務,其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務,形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。
2、完善技術支持系統。全方位、高效率的用電營銷必須有完善的技術支持系統作保證。要盡快建立和完善營銷管理信息系統、配電地理信息系統、呼叫中心系統及客戶服務管理系統,實時對數據進行分析、采集,掌握用電需求的規律和發展需求,及時制定營銷策略,實施對電力市場營銷全過程的網絡控制與管理,為電力營銷提供完善的技術支持。
3、明確優質服務的定位。客戶購買電能,一是購買商品,二是購買服務。成功企業無一不是用高標準的服務去贏得市場,電力企業也不例外,必須用快捷化、保障化、簡便化、多樣化的優質服務來贏得市場。電力企業應通過媒體、營業窗口、電話、網站等向客戶提供各種電力信息,如安全用電常識、電力政策法規等方面的咨詢,同時提供多種用電方式與付費方式,方便用戶及時、方便、可靠地用電,簡化服務流程,創新服務功能,提供一條龍的便捷服務。
關鍵詞:CDIO;電力市場;電力市場營銷;教學方式;教學方式改革
中圖分類號:G642.0 文獻標志碼:A 文章編號:1674-9324(2016)03-0088-02
一、引言
2013年,能源“十二五”規劃提出要加快建立現代電力市場體系,穩步開展輸配分開試點。隨著這一系列電力市場改革的不斷深入,我國電力行業的市場化不斷趨于成熟,電力市場邁入了以市場需求為導向,滿足客戶需求為目標的階段。電力企業的營銷工作是否能夠順利地進行直接影響到其經濟效益,因此掌握電力市場的基本理論、方法和策略,不僅是電力員工的重要任務,也是對高校電氣工程專業學生的基本要求。在這樣的背景下,高校開展電力市場營銷課程的教學工作,對滿足社會和電力行業的要求,培養電力市場營銷專業人才具有十分重要的意義。但是,高校“電力市場營銷原理”課程的特點是理論抽象,同時又具有很強的實用性,學生對該課程的學習一般是“理論強,實踐差”。CDIO工程教育理念是由麻省理工學院等四所世界著名大學于2004年提出的[1]。CDIO(構思―設計―實現―運行)工程教育理念使得學生以主動的、理論聯系實際的方式進行工程學習,培養學生的創新能力和團隊協作能力,提高學生的綜合素質。因此,本文重點研究基于CDIO的“電力市場營銷原理”教學改革方法。
二、課程教學內容
合理適當的教學內容是課程教學成功的基礎。廣西大學電力市場基礎課程為36學時,采用的教材是肖先勇學者主編的《電力市場營銷原理》。這部教材主要分成十章,主要介紹電力市場營銷的基本概念、營銷信息及其調研等內容[2]。該教材內容豐富,但是課程教授的時間僅僅有36個學時,所以需要對課程的重點難點知識進行提煉。因此,筆者對教材內容進行了歸納和精練,將全文的講授分為:市場營銷基本理論、電力市場營銷方法、電力市場營銷戰略與策略、電力市場研究與分析、電力市場競爭與開拓、電力需求側管理等主要部分。此外,筆者還安排了專門的文獻學習時間,主要讓學生了解一些電力市場營銷的相關研究,掌握國際和國內的研究動態,使得學生能夠將理論知識與電力市場營銷實際相結合,真正掌握電力市場營銷的內涵。比如,筆者所教授的電氣工程及其自動化121班利用兩個學時的時間重點學習《北京市電力公司電力市場營銷策略研究》,獲得了良好的學習效果[3]。該文獻主要針對北京市電力市場營銷的現狀進行了研究,指出了它在營銷中存在的問題和未來改進的方向,與當前的電力市場營銷工作十分貼近,這樣的學習方式讓同學們更好地理解了電力市場營銷的基本概念。
三、教學目的及其實現途徑
明確的教學目的是課程教學成功的基石。本課程比較注重突出電力市場營銷的特色,重點介紹了我國電力企業在市場營銷實踐中的經驗。課程教學的目的是:使學生對電力市場的基本概念、電力市場運營的基本模式有一般性的了解,提升學生的創新能力和團隊協作能力。
1.培養學生創新能力的途徑。(1)引導學生獨立思考解決問題。鼓勵學生通過CNKI、Web of science等知識數據庫收集分析一些世界五百強企業的營銷成功案例和國外著名電力公司的營銷方法,讓其通過獨立思考,將這些電力行業外的營銷經驗和國外電力公司營銷經驗與國內電力市場環境相結合,制定出較為合理的我國電力市場營銷策略。(2)引導學生進行討論辯論。提前設置一些討論話題,讓學生課后充分利用網絡資源和數字圖書館資源收集相關資料,在課堂上進行正反方辯論。筆者曾經利用一個課時的時間讓學生們分成兩組進行“對于電力企業,電力生產工作和電力營銷工作哪一個更加重要”的討論。正方秉持的觀點是電力生產工作更重要,反方認為電力營銷工作更重要。經過一節課唇槍舌劍的較量,結果還是難解難分。但是,通過這次辯論,同學們都深刻學習到了電力生產和電力營銷工作的重要性,深刻理解了電力生產和電力營銷之間千絲萬縷的關系,也鍛煉了同學們的臨場應變能力和理論知識應用能力。
2.培養學生團隊協作能力的途徑。(1)引導學生們進行小組ppt展示。同學們自由組合,將班級分為幾個學習小組,每個小組設置一個組長,老師布置一些開放性的課后作業,并以課堂ppt演講的形式作為作業的完成形式。筆者曾設定了“電力市場營銷在廣西電網的應用”這個題目,讓同學們以小組為單位采用構思―設計―實現―運行的工程思維來完成這個作業。最終每個小組由一名成員完成10分鐘左右的ppt展示。此外,該小組的組員們還需要回答其他組同學提出的相關問題。組長們負責安排人員進行資料收集、資料整理、ppt制作、ppt演講、問題回答等各個方面的工作。學生們對這樣的作業和學習方式十分感興趣,干勁都很足,ppt展示也取得了很好的效果。(2)引導學生們進行小組討論。老師布置一些開放性的話題,并要求在小組成員們進行充分討論的情況下,每個小組委派一名成員進行回答,老師將針對小組成員回答問題的儀容儀表、回答問題情況對這個小組進行綜合評分,并將評分結果作為學生平時成績打分的依據。
四、教學方式改革
合理、恰當的教學方式是課程教學成功的關鍵。傳統的教學方式是老師在課堂上傳授知識,學生的課堂參與度不高,難以達到CDIO(構思―設計―實現―運行)的工程教育效果。為了改進這種情況,本課程的教學中采用了討論教學法、案例教學法和網絡視頻教學法結合的方式進行教學。
1.討論教學法。在課堂教學中,教師針對電力市場中出現的問題,設計討論話題進行討論。班里每個小組派組員上臺進行相關問題觀點的闡述,教師在總結每個小組回答情況的基礎上提出自己對問題的看法,并對每個組的回答情況進行打分。這種討論教學法可以較好地發揮了同學們的主觀能動性,讓他們主動地參與到討論中來,并使之能真正地領悟到營銷的精髓。例如,在討論現有電力市場營銷體制改革的時候,曾讓同學們討論“現有的電力市場背景下,適不適合引入大量的社會資本進入到電網中”話題。班里的五個小組根據論點分成了兩派,三個小組的主要觀點是:我國幅員遼闊,不可避免地要進行遠距離、高電壓輸電,因而電力系統改造或者更新需要大量的成本,需要大量的基礎建設設施進行配套,所以相對來說在某些時段投資的回報率不高,如果大量的社會資金進入到電力行業,在資金總是流向回報率最高的地方的情況下,大量的社會資金進入到電力行業就存在資金變動較大的問題,若沒有強有力的資金作為支持,那么電力系統的可靠性就會降低,因此不適合引入大量的社會資本進入到電網中。其他兩個小組主要觀點是:從社會中引入大量的社會資本融入到電力系統建設中,能夠加大電力市場的自由度,能夠把電價的定價逐步推向市場,能夠加強對電力企業的監督,防止大規模的腐敗。誠然,是否引入大量的社會資本進入到電網中,這是一個電力行業都在考慮的現實問題,引入與否都會存在優點和缺點,因此這個問題不存在標準答案,但是通過課堂充分的討論,讓學生們充當電力行業的決策者,能讓他們發揮主觀能動性,無意識之中就掌握了電力市場營銷的核心知識。
2.案例教學法。老師布置例如“世界著名企業的營銷戰略”、“著名電力企業電力市場營銷戰略”等作業,讓同學們課后進行案例的收集,并讓同學們在課堂上進行講解,隨后老師進行點評。這樣學生的印象就會非常深刻,學生的自主學習能力也得到了鍛煉。
3.網絡視頻教學法。教師收集一些有關世界著名企業和著名電力企業的營銷戰略視頻,在課堂中進行播放,并進行相應的講解,能夠培養學生對這門課程的興趣,讓學生全身心地投入到課程學習中來。
五、課程的考核機制
課程考核機制的設置是否合理直接關系到能否提高學生學習的主動性,是課程教學成功與否的關鍵。該門課程是專業選修課,課程要求學生掌握和了解電力市場營銷的一般原理并能正確地應用這些知識解決問題。該課程不需要學生死記相關的知識,故采用開卷方式考核學生。為了能夠調動同學們參與小組討論和各種課堂討論的積極性,將CDIO(構思―設計―實現―運行)的工程教育理念引入課堂,在本課程期評成績中,設置開卷考試占50%,平時(含考勤、課堂討論)占50%。良好的考核機制的設定,有效地提高了學生參與討論的積極性,取得了較好的教學效果。
六、結語
電力市場營銷是電力企業發展的必由之路。本文從課程的內容入手,闡述了課程教學的性質與目的,基于CDIO提出了實現教學目的的方法和途徑,研究了經過改進的教學方式,建立了合理的課程考核機制。經實踐證明,該課程的教學方法能夠給高校電力市場基礎課程的教學提供參考和幫助。但是,隨著電力市場的改革不斷深入,電力市場基礎課程的教學與培養模式還需要不斷探索,這樣才可能為社會輸送合格的電氣人才。
參考文獻:
[1]Edward F.Crawl ey.The CDIO Syllabus――A Statement of Goals for Undergraduate Engineering Education [EB/OL].http://.
【關鍵詞】電力企業;供應鏈;管理
一、電力物流及供應鏈的概念
物流的概念在電力企業的燃料、設備等物資管理上應該說已有廣泛應用,但從電力產、供、銷整個過程的角度看,則可以進一步擴展物流的概念,定義“電力物流”是電力發、輸、配、售流程的一部分,是為了滿足終端用戶需求,對電力從發電到終端用戶的高效率、高效益的流動以及流程各環節相互提供的服務和相關信息在此過程中的正、反向流動所進行的計劃、實施與控制過程。
按照產品生產銷售供應鏈的這一條主線,電力行業供應鏈大致可以分為發電、輸電、配電和電能銷售等幾個環節。其中發電主要任務進行電能產品的生產,這一環節的主要企業就是發電廠;輸電可以理解為與普通行業中的產品運輸相對應,其任務是將電能產品從一個大的樞紐送往另一個樞紐,輸電網可以看作是運輸電能產品的“高速公路”,與這一環節打交道部門和企業有調度中心,電力公司的變電網絡設施,維護部門;配電是電能產品的配送,主要任務是將電能產品輸送到最終的用戶,相關部門主要是供電局(公司)負責配電網絡的運行與安全的部門等:電能銷售則包括電能的批發和零售,主要完成最終實現電力產品價值的工作,相關部門是電力公司的營銷部等。
二、電力企業供應鏈管理的固有特征
電力企業在引進供應鏈管理模式時,必須首先認清作為一種新型的管理模式,電力企業的供應鏈管理固有的特征:
1.原料采購鏈較長,鏈接復雜。電力企業(指火力發電)的原料采購鏈主要包括煤礦生產鏈、出礦煤堆存鏈、鐵路運輸及港吞吐鏈等鏈節,涉及煤礦企業、煤炭經銷商、交通運輸企業及電力生產企業。由于鏈節多且各鏈節歸屬于不同的行業產業主體,這在客觀上加大了各鏈節之間協調的難度和管理的復雜性。
2.由于電能產品的不可存儲性,所以在整個電力供應鏈環節中,沒有所謂的產品“倉庫”。這也就決定了電力產品的生產、供應和銷售是同時發生的,時刻保持動態平衡。電力生產企業生產鏈與銷售鏈較之其采購鏈節,在管理方式與運作方法上相對比較單一。
3.電能雖是無形商品,但是在其生產、運輸和銷售每個環節中都會有損耗。從發電站到電網,從電網再到用戶這三個環節中電能的損耗,在生產環節表現為供電煤耗;在輸送和銷售環節表現為電能的網損及線損,而有形商品在運輸環節中一般不會有太大的損耗。所以如何降低網損和線損就成為電力企業供應鏈管理的重要課題。
三、新形勢下電力供應鏈管理的變化
1.電力供應鏈管理模式從生產驅動轉變為以市場及用戶來驅動供應鏈運作。在推行電力普遍服務的理念下,供應鏈管理的宗旨轉變為消費者滿意,不管消費者居于市場的哪個區域,他們的需求同等重要。最大限度滿足所有消費需求成為電力企業社會責任的體現,也成為電力企業參與市場競爭,提高自身效益的重要手段。
2.電力供應鏈管理中價格手段的缺位。在采購鏈端,煤炭價格放開,由市場供需關系決定,且定價主動權在煤炭生產行業;在銷售鏈端,電價由國家控制,企業基本沒有定價權。雖然國家在制度安排上出臺了煤電價格聯動機制,但是在實際運行中還是煤炭價格上漲過快,電價跟進嚴重滯后,二者缺乏市場化的靈敏的反應機制。電力供應鏈管理中價格手段的缺失造成了近年來電力生產企業虧損面增大,負債率上升。這也波及到供電企業,使其主營業務收益大幅下滑,不得不靠其他板塊的收益填補。
3.電力供應鏈外化整合。隨著電力市場化改革的推進,發電和供電歸屬于不同的管理主體,使得原有垂直一體化的供應鏈被分割為多個相對獨立的環節,電力供應鏈各個環節之間的協調與整合將外化,協調難度增加。
四、電力企業加強供應鏈管理的對策建議
1.改變思維模式,切實按照現代物流及供應鏈的特點與要求對電力供應鏈進行管理。“電力物流及供應鏈”的概念應該貫穿于整個電力生產的全過程,主要體現在:(1)電力企業應加強各節點的內部管理,對發電方實行競價上網,降低發電成本;在輸、配電過程中通過加強電力市場建設、實現全國聯網,提高資源優化配置水平;在售電方則是提高服務水平,加強電力市場營銷,開拓電力市場,增強與其他能源替代品的競爭能力。(2)電力企業還應加強供應鏈的各個環節之間的銜接,從而最終降低整個流程的成本。從電力行業歷史沿革看,原國家電力公司作為自然壟斷企業,集發、輸、配、售于一體,缺乏自身降低成本的動力。打破這一壟斷流程,在各環節引入競爭,無疑將有利于降低成本,提高服務水平。但是隨著獨立市場主體的增多,大家的目光也更多地集中在了自身環節,而忽略了企業對于電力行業全局的影響。因此,企業必須更新觀念,按照現代物流及供應鏈的要求,將自身視為整條供應鏈上的增值環節,建立科學高效的生產管理及成本核算體系。
2.加強與煤炭為代表的上游企業的戰略聯合,提高供應鏈的穩定性。隨著市場經濟的越來越規范化,以及電力系統廠網分家改革的逐步深入,煤電企業應該如何應對在實際運行中出現的種種問題,在走向市場的路上如何降低成本、回避風險、提高競爭力,進而走上持續健康的發展道路,是煤電企業應著力解決的問題。因此,從供應鏈管理的角度,煤炭企業與發電企業建立長期戰略合作伙伴關系,是一種較好的整合供應鏈辦法,可以保證供需平衡,共同抵御市場風險,優化各自企業內部流程,降低運作成本和交易成本,共同提高經濟效益,實現“雙贏”,促進雙方共同發展。
3.加強供應鏈管理人才的引進和培養。不同于傳統的物流或采購,在供應鏈系統下的供應鏈人才,強調的是復合型知識和技能結構。由于長期處于壟斷地位,電力企業內部涉及供應鏈管理的人員缺乏主觀能動性和相關的專業知識,無法較好地適應現代供應鏈管理的要求。從電力行業來看,使整個生產過程能穩定、高效地按需生產是對供應鏈管理人才的最主要的要求。因此,電力行擁的供應鏈管理所涉及的人才主要包括:(1)供應鏈分析和管理人才,主要對整個電力供應鏈的建立和運作進行分析、監控和預警,以使企業能及時對市場變化作出響應。(2)生產計劃和管理協調人才,這是負責生產過程中的計劃管理和協調,是保證電力企業按需生產的關鍵所在。(3)采購人才,主要作用是根據企業生產的需要,選擇最佳的原料供應商,既滿足生產需要又幫助企業節約成本。
4.加快信息化建設,打造先進的供應鏈管理平臺。隨著電力市場運作逐步走向規范化以及IT行業和現代物流行業的高速發展,建立統一的供應鏈管理平臺,加強電力企業相互之間的溝通與協作,對于提高電力行業供應鏈管理水平至關重要。建立電力行業供應鏈管理平臺,主要目的是實現煤炭供應企業、發供電企業、電力建設與檢修企業、各生產設備制造商與供應商等上下游企業信息的共享、溝通、協商與反饋的服務平臺,從而提高整個行業供應鏈的協調性和整體的經濟效益。該平臺的主要功能應包括:電煤的調配與供應管理、電力建設與檢修資源管理、電力設備流通管理以及配售電管理等。
參考文獻
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[2]楊海賢,李新威.電力企業應提升供應鏈管理戰略[J].開放導報.2005(3)
【關鍵詞】低碳經濟;低碳電力市場;設計;政策
一、電力市場設計的基本類型
當前國際上將電力市場設計主要分為下面三類:
(一)第一類電力市場設計沒有進行更新升級,而是繼續沿用原來的電力管理體制以及模式——垂直一體化管理模式,這種電力市場的輸電網沒有進行對外開發。比如美國東南部的民營公共電力公司和西北部公營電力公司皆是使用這種模式進行電力市場設計。
(二)第二類電力市場設計是采用一種有組織的對沖交易模式進行設計。這種電力市場設計模式是在一整體區域范圍內的輸電網系統層面上進行市場交易,有時也能夠支持單一的市場交易或者形成獨立的發電調度計劃,而這些單一的市場交易和獨立的發電計劃與整體區域輸電網系統運行會產生部分聯系,比如電力市場之外的雙邊交易或者是另外的雙邊合同。當前歐洲大多數國家都采用這種模式進行電力市場設計。
(三)第三類電力市場設計是采用一種有組織的現貨市場模式進行設計。這種電力市場設計模式擁有一個單獨的系統運行機構,主要協調發電調度,但是不具備輸電網。美國三分之二的電力市場采用這種模式進行設計。
二、設計低碳電力市場的關鍵問題
上述三種電力市場設計類型在某種程度上說來已經實現了設計的本意,但是在實踐運行中也逐漸地暴露出預料之外的各種問題,而低碳電力市場在一定程度上能夠解決這些不必要卻非常麻煩的問題,再加上低碳電力市場能夠實現真正的可持續發展,正迎合了當前社會發展所需,所以設計低碳電力市場便顯得愈發的重要和迫切。但是由于低碳電力市場設計是一項極為復雜的系統流程,要考慮的問題相當繁多,如果掉以輕心,必將會導致整個電力市場設計的失敗,因此務必要注意以下幾點低碳電力市場設計的關鍵問題。
(一)關鍵問題之一:促使更多的低碳發電技術進入市場
要實現低碳電力市場設計,一方面必須充分開發和利用風力發電、太陽能發電、生物質發電、潮汐發電等一系列低碳發電技術;另一方面,從電力系統安全運行和可靠供電的目的出發而形成的發電投資最優化應當是低碳發電技術投資與其他發電投資方式的最佳組合,也只有這樣才能在保障電力系統安全運行的前提條件下使得更多的低碳發電技術進入電力市場。
(二)關鍵問題之二:有效地選擇低碳技術
如果想要形成一個低碳的電力系統,就務必要調整電力市場化改革方向,充分地想到碳排放的特性與低碳技術的經濟特征,要努力設計出一個有利于激勵低碳技術進步的電力市場。工作人員在無法確定該選擇哪一種低碳技術的時候,應該利用市場信號和市場激勵來選擇技術。
(三)關鍵問題之三:處理好技術成本與競爭力水平之間的關系
通常情況下,剛步入市場的新型低碳發電技術的成本往往是高于傳統發電技術成本,由于過高的投資成本造成低碳發電技術失去了市場競爭力,因而必須要不斷地提高它的規模經濟效益,促使它的投資成本低于它所具備的競爭力水平。
(四)關鍵問題之四:解決好發電出力的波動性問題
一些低碳發電技術向電力系統提供的發電出力波動性很強,而這樣波動性發電出力往往會影響到電力系統的安全運行以及可靠供電。因而要依據安全約束的經濟調度來限制發電機組的發電出力,而且還要降低電能的價格,這樣一來就能留下足夠的系統容量來應付發電出力的波動性難題。
三、制定促進低碳電力市場發展的相應政策
低碳電力市場如果想獲得更好的建設和發展,低碳電力市場設計想更加順利地進行,就必須制定出一系列制度政策來扶持和保障低碳電力市場的探究和推廣。根據當前低碳電力市場的實際具體情況來說,這些政策應該包括以下幾個方面的政策:1.關于碳排放限額方面的政策——對那些碳排放超標者收取相應較高的費用,這樣一來不僅可以提高人們的環保意識,還可以推廣低碳發電技術,使其獲取利益;2.關于可再生能源并網發電標準方面的政策;3.關于長時間保護性價格方面的政策,電力系統調度機構務必要用被批準了的價格收購一切低碳發電技術的發電量,這樣做的目的就是用強制性的行政方法來保障低碳電力市場的成本;4.關于使用新型低碳發電技術方面的政策,利用強制手段規定電力系統調度機構要求相應的電力市場運用新型低碳發電技術。
結束語
總而言之,低碳電力市場能夠真正地實現可持續發展,是社會科技經濟發展的必然所需,是人們環保意識提高的必然產物,也是電力市場現在和未來發展的必經之路。本文首先討論了電力市場設計的基本類型,然后分析了設計低碳電力市場的關鍵問題,最后解析了應該制定怎樣相應政策來扶持低碳電力市場的發展,以此希望低碳電力市場能夠得到更好的發展,進而推進我國社會主義市場經濟的全面發展。
參考文獻
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關鍵詞:電力體制改革;電力營銷;改革
一、對智能化小區電力營銷項目管理模式的認識
1.給智能化小區下定義。對于我國而言,給出的關于智能化小區的定義有很多種,但并沒有一個準確的概念,其中最具科學性的一種是2001年國家建設部提出的一個基本概念:“通過互聯網等手段進行信息傳輸,將各種信息服務與管理通過網絡推送以實現信息的實時共享,創造快捷高效的服務與管理,提供安全舒適的家居環境”。總的來說,智能化小區就是在一定地域范圍內多個具有相同或不同的建筑物按照統籌的方法分別對其功能進行加強,在提供安全,智能,可持續發展的基礎上,實現資源充分共享,統一管理加控制,提高小區性能價格比指標,提升物業各方面智能水平。2.電力營銷。在不斷加強的電力市場中,電力營銷是以用戶的需求為基本出發點,通過供用關系,給電力用戶一個安全、合格、經濟的電力商品模式,電力市場屬于電子系的關鍵電力市場營銷通路。電力企業是把電能作為商品來進行銷售的,只有將電力產品銷售出去后才能換來企業的效益。電力公司就是在利潤的最大化下進行電力銷售,拓展電力銷售的隱藏性利潤。營銷部的主要工作職責包括貫徹執行國家各項電力法規、政策及各項規章制度,同時負責電力營銷的安全生產和安全輸送,努力消滅各種事故。3.項目管理模式。項目管理,在有限的資源約束下,運用系統的觀點、方法和理論,對項目涉及的全部工作進行有效地管理。實現電力生產為小區各用戶提供電力輸送及銷售等服務,通過管理上的優化,對小區電力提供最佳電力服務。讓小區電力結合高端住宅生活品質,用最優化的電力解決方案給用戶一個五星級的電力解決服務。這包括策劃、進度計劃和維護組成項目的活動的進展。項目管理專業是一個管理學分支的學科,指在項目活動中運用專門的知識、工具和方法,使項目能夠在有限資源限定條件下,實現大發展。
二、智能化小區電力營銷項目管理模式分析
1.計劃管理。在進行智能電網建設、實現雙贏。除此之外,在基層平臺上的電力營銷智能化系統需要先進的基礎設施的支持和服務,這是實現客戶對信息的實時分析、數據發掘和數據庫更新的先進手段。制定合理的客戶知識管理方法、客戶信用評價等級、客戶管控策略以及客戶資源評價準等則是保證電力營銷智能化系統有效落實和快速發展的基礎和動力。這種計劃管理方式所帶來的雙贏局面,讓用戶和電力企業都可以感受到智能化的先進性。2.實施管理。隨著電力系統改革的不斷提高和市場的進一步開放,電力營銷實行精細化管理,可提升企業運營的效率,提高服務水平。按照現代營銷管理方法和精細化管理方式,建立營銷技術云系統,建立客戶數據管理實時反饋系統,及時補充信息,分析客戶的需求量,進行市場開發方案的修改等。電力營銷已成為供電企業的關鍵業務,以信息化推動精細化管理,對服務功能進行重新整合,實現供電營銷業務的流程化。進行精細化管理,要完善制度和標準,改善工作流程,認真嚴格考核,將管理理念貫徹到具體工作中去,取得實際的效果。3.檢測管理。電力營銷監管是維護用電秩序、保護人民群眾的用電利益,加大電力檢查力度,增強國家對用電的監督和管理,強化電力企業的內部管理和約束的重要手段。建立監測站對小區用電高峰和低谷的全天候監控。因此,當前的電力企業普遍將電力檢查作為其日常工作的重點內容,在電力營銷檢查中,通過加強人員配置、完善相應的管理規定、加強電表的改造、運用互聯網的便捷性等方式,逐漸提高電力營銷監管的作用。之后對智能化小區數據再進行分級處理,分級審核。對其情況進行預估判斷,對其問題進行深層次改革。
參考文獻
供電企業的發展,重點任務在于電力營銷環節,供電企業電力營銷的開展需要以整體的電力網絡安全構建為能源基礎,以先進高效的電力技術為發展支撐,以良好的服務和周到的管理為電力營銷發展的基礎保障。以新疆地區的供電企業研究為例,新疆供電企業的電力營銷發展應該以熟悉和了解電力營銷市場為基礎原則,保證建立的電力營銷理念符合社會發展需要,同時對該行業的發展現狀進行了解,定位科學合理的電力營銷觀念。
【關鍵詞】
新疆供電企業;電力營銷;管理策略
引言
新疆供電企業的電力營銷管理發展應該樹立起先進的營銷管理思想,從實際出發,制定符合企業發展要求的營銷管理原則,充分了解目前的企業管理營銷現狀,結合自身企業的發展特點,深入探究符合實際的新疆供電企業營銷管理策略以及具體的實施管理方法,從而通過營銷管理策略的調整達到良好的社會效益和經濟效益的增加。
1電力營銷的概念以及電力商品的特點
從宏觀營銷概念角度分析,電力營銷與其他類別的營銷有眾多相似之處,都是需要從新疆供電企業的內部和外部環境的變化和分析入手,從電力企業消費者需求為核心,為電力消費用戶提供周到、細致同時全面的電力產品服務,達到良好的用戶滿意度。電力屬于消費商品的一種,但是其產品特殊性主要表現在沒有實體商品,電力主要通過電壓以及頻率和波形等來表示;第二點就是非儲存性特征,電力產品輸送、產品供銷都需要電力網絡輔助完成;第三點就是公用性特征,電力產品屬于影響到整體經濟社會發展的特殊性產品,會對社會穩定和日常生活帶來巨大影響。
2電力營銷管理發展現狀
2.1營銷管理意識薄弱
目前,新疆地區的供電企業都沒有形成良好的營銷管理觀念,整體的企業發展觀念依然停留在傳統的營銷管理觀念上,沒有與實際的市場發展要求同步,對于整體性市場動態發展以及企業營銷革新概念認識不清晰。所以,新疆供電供電企業在這一問題上應該充分認識到供電營銷在整體的新疆供電企業發展中的重要地位,要從發展角度對電力企業發展的做重新審視[1]。
2.2設備體系不健全
設備體系的不科學也是電力營銷發展過程中存在的重要問題之一,電力營銷管理在系統設計上因為存在技術性缺陷導致了整體的技術使用風險增加,此外,因為電力維護和操作的技術人員素質差異也容易導致操作風險的突出,整體的信息系統安全管理漏洞嚴重。在目前的新疆供電企業中,電力業務的相關流程不合理,冗雜環節過多,同時對于電力營銷的信息化發展水平的提高不夠重視,基礎性供電企業管理工作實施不到位,導致了很多的用電消費用戶無法及時獲得有效信息[2]。
2.3決策的不科學性
通過對目前的新疆地區大部分供電企業發展研究可以發現,計算機信息技術在供電企業發展過程中的實際應用效果不佳,整體技術發展水平有限,過于零散,同時全面深入的市場了解無法高效實施,在此條件下更加難以提及對整體電力消費使用客戶相關信息資源的整合和處理,對于整體的電力營銷市場發展分析和預測沒有發揮實效[3]。
3電力營銷管理理論探討
3.1電力營銷管理的總體策略
目前,我國總體的電力營銷發展環境出現了新的變化,整體企業營銷體制在逐步轉變,電力的產品供應以及電力的產品需求之間的矛盾得到了一定的緩解,同時,國家整體建立起資源能力的可持續發展戰略為電力營銷發展提供了新的發展方向,也就是將環境能源的高效利用和環保結合為主要營銷發展重點,在我國現行的各類資源以及能源優化政策的引導下,刺激了無污染的電力能源的消費市場擴發,為整體的新疆供電企業發展提供了良好的機遇。
3.2營銷管理的思想定位
營銷管理的思想定位應該做到以下幾點;①營銷管理需要以整體的電力市場營銷市場為管理的活動導向,以電力的營銷效率提高為總體企業發展重點,所以,電力企業發展生產經營活動需要以服務和營銷需要為基準。②在電力營銷發展進步過程中,需要整體的電力網絡構建為基礎,以整體的技術水平提高為依托,以高效管理和服務為企業發展導向,從而有效的解決各類企業產品發展的問題,為電力使用消費者提供互聯網信息技術平臺以及全面的信息客戶需求和高效的客戶服務為前提,通過更加高效全面的服務提高客戶滿意度,最終實現企業營銷發展目標。
3.3電力營銷的理念創新
營銷理念的革新:①應該樹立起全員的市場營銷觀念,總體上明確企業的發展要求和發展目標,以客戶需要的滿足為工作的重點。②應該充分和全面理解客戶的實際電力產品需要,同時也可以根據客戶的不同需要制定不同的發展戰略。③應該樹立長期的利潤觀點,供電企業也應該以整體的營銷活動為產業發展系統依據,從而進一步滿足客戶的需求,達到企業預期產品利潤。④在營銷觀念創新中還應該改革內部企業管理機構,在現代化的營銷和企業管理觀念影響下,對整體的企業營銷管理模式調整結合客戶實際管理需要,在市場調研以及市場營銷的多個領域進行管理。
4電力營銷管理的具體對策
新疆地區的供電企業電力營銷管理的具體對策:①在于重視環保能源的宣傳推廣,以國家政策提倡的環保能源發展政策為發展依據,根據電力能源營銷管理結合環保能源使用要求進行營銷方案制定,同時也可以以此作為能源市場發展的切入點,通過良好的宣傳和推廣樹立電力企業的環保發展品牌。②應該以發展優質可靠的電力產品為總體發展的保證。電力商品總體上劃分為電源和電網,電源屬于重要的電力能源技術改造和革新環節,應該構建起容量充足穩定的電力能源供應網絡。③應該靈活規范總體的供電價格體系,總體的電力價格的制定和規范應該以成本和實際電力市場發展需要為基礎,供電企業的屬于獨立的經營管理,電網的調度也具有明顯的統一性。
5結語
綜上所述,目前的供電企業所面臨的重要問題在于供電企業的營銷發展意識薄弱,所以,應該抓住發展契機,構建起以電力銷售為核心的電力發展市場,從而緩解電力營銷企業發展過程中存在的問題,探索合理營銷對策,創新科學營銷發展理念,實現電力營銷發展工作的的主動性和積極性提高。為新疆地區的供電企業發展提供良好條件,提高整體的電力企業發展競爭實力,從而在市場激烈競爭中不斷發展,實現總體經濟效益和社會效益提升。
作者:張亮 單位:國網新疆疏勒縣供電公司
參考文獻
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