商場人員管理精選(九篇)
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第1篇：商場人員管理范文
作為黃老板咨詢顧問，筆者在去年中旬向他提出何不換一種思路來解決這個問題，就是把經銷商自己的基層業(yè)務人員賣出去(推薦給廠家作為業(yè)務人員)，把廠家的業(yè)務人員請進來(作為經銷商的培訓師和營業(yè)顧問)這種做法.
筆者憑什么想到這種解決方式呢?因為分析發(fā)現，經銷商的基層員工之所以執(zhí)行力差及流動性高的核心原因是收入有限及未來發(fā)展空間小，雖說直接提高收入倒能緩解一下，但是靠錢去解決問題就不叫解決問題了，總不是個除根的辦法，且還增加不少人力資源成本，不是上選之策。那么問題的解決點在那里呢？經過調查發(fā)現，這些基層業(yè)務人員很是向往到廠家去做業(yè)務員，這樣不但待遇能提高，發(fā)展空間增大，更重要的是說出來也好聽啊，總比窩在一個經銷商手里打工要好吧，還更有保障性呢。也就是說，如果經銷商能定期的向廠家輸出員工，就等與給了員工近在咫尺的希望，由于必須要通過經銷商老板的推薦和聯(lián)系，在當前的工作上必然會用心很多，這個時候沒給老板留下好印象就等于封自己發(fā)展的路子啊。
那么廠家需要這樣的員工嗎？需要的！由于人力資源成本及溝通的因素，越來越多的廠家對待駐地機構除了主管及財務人員是總部派出外，一般性業(yè)務人員多從當地直接招收，廠家的駐地機構在當地招收業(yè)務人員一般都較為注意候選人對當地市場及客戶情況的熟悉，這些在經銷商那里有過實際經驗的員工，不但對當地市場狀況較為熟悉，并且對相關的產品特性及經銷商內部運作也較為了解，進入廠家駐地機構后上手速度快，省去不少關于市場及產品熟悉培訓的環(huán)節(jié)，且由于是當地經銷商的推薦，安全性方面也比直接從人才市場上招來的要放心一些。
黃老板接受這個思路后開始迅速行動起來，分別約見了各合作廠家的駐地機構主管，表達了這個輸出的意思，除了擔心是黃老板安插耳目的疑心及對學歷年齡的要求外，別的方面倒沒有什么太多的問題，其中有個廠家的駐地機構并提出最近這邊就缺一個促銷執(zhí)行人員，看黃老板這邊有沒合適的人，反正也不是太急的，一個月之內能到位就可以了，得到這個信息，黃老板隨即在公司召開業(yè)務人員會議，宣布對廠家進行業(yè)務人員推薦的計劃，將主動推薦表現出色的員工進入廠家的駐地機構，效果是明顯了，基層業(yè)務人員的工作效率和主動性很快提高了不少，黃老板在等了兩周后，才通知其中三位條件較為合適的員工去那個需要促銷執(zhí)行人員的廠家駐地機構去面試，隨即黃老板又電話與這個廠家的駐地機構主管重點推薦了其中一位員工，事情的發(fā)展基本在預料之內，那名黃老板重點推薦的員工被廠家正式錄取了，在送別酒宴上，黃老板又借機好好的炒作了一把，充分說明了黃老板向廠家推薦員工的真實性和成功之路，惹的眾員工情緒高漲，不出所料，在隨后的業(yè)務工作中，基層業(yè)務人員的表現也的確提高不少。
受到效果鼓舞之后，黃老板迅速擴大戰(zhàn)果，與廠家的聯(lián)系范圍開始擴大非合作廠家的駐地機構，雖說這些非合作廠家暫時不會接受經銷商的員工推薦和目前沒有合適的空缺崗位，但還都是黃老板的做法留下了較為深刻的影響，其實，黃老板要的也就是這個效果，這種事情從長計議，輿論先行嘛，當然，在與這些廠家的接觸中，黃老板也發(fā)現，廠家對業(yè)務人員的要求與經銷商對業(yè)務人員的要求有不少區(qū)別，尤其是體現在年齡、儀表、學歷、學習心態(tài)等幾個主要方面，黃老板公司里符合這些主要條件的人本來就不多，總不能全部送給廠家吧，再著，隨著業(yè)務人員逐漸的向廠家推薦，自己的業(yè)務人員從那里補充呢？以前那種社會招聘的方式黃老板不想再用了，筆者建議黃老板把注意力放在大學生身上。
隨著大學的一再擴照，大學生的就業(yè)率也逐年下降，并且陷入了一個矛盾當中，企業(yè)總希望新員工學歷又高，人又年輕，且還得有一定的實際工作經驗，許多大學生認為這不就是個矛盾嘛，高學歷就意味著要在學校讀不少年，又有個年輕的限制，這中間那還有時間出去參加實際的工作積累經驗啊，可事實是很殘酷的，沒有一點實際工作經驗的，企業(yè)很少要，即便是接受下來待遇也很低的，甚至是前半年零工資的，因為這中間還需要不少培訓成本，當然要羊毛出在羊身上了，即便是這樣苛刻的條件，許多大學生也咬著牙接受了，沒辦法啊，供大于求的情況下也只有這么辦，幾個單位爭搶一個大學生的故事那已經是八百年前的事了，在這個形勢下，黃老板聯(lián)系了當地兩所大學的就業(yè)服務中心，張貼出了招聘廣告，主要針對經濟類市場類專業(yè)的大學生，或者是對做市場做銷售有興趣的大學生，招聘廣告中分析了當前的就業(yè)形勢和存在的許多問題矛盾點，然后直接給大學生們介紹了這樣一種曲線就業(yè)模式，先進經銷商的公司做一段時間，熟悉市場積累經驗然后再由經銷商推薦到廠家的做法，并且列明了已經成功推薦的案例，這樣的曲線就業(yè)方式雖說麻煩了一點，但總還有個盼頭，再說了，有個過度階段總比天天跑人才市場完全被動等通知要強，于是，超越筆者和黃老板的想象，平均每天過來的面試遞資料的大學生都有五六個，基本解決了后續(xù)的人員補充問題，同時，這些前來面試的大學生也給了當前基層員工不少壓力，不好好干的話，向廠家推薦的機會可就沒份了。
與此同時，針對基層業(yè)務人員存在一定流動性的狀況（當然，這個流動是在控制之下向廠家的輸出流動），黃老板把內部業(yè)務流程進行較大的修改，例如客戶管理和帳務這方面的工作集中在骨干員工身上，然后把操作性工作（跑單，送貨，訓店理貨類）交由這些基層業(yè)務人員身上，避免因為較大的流動性對業(yè)務工作產生的影響。
在方案實施半年后，取得了顯著的效果，黃老板公司的贏利能力增加了近50%，惡意員工流動也僅有一個人，向廠家的駐地機構輸出員工二十五人，許多廠家的駐地機構都知道了黃老板的員工輸出計劃，在找新員工時也會先會和黃老板聯(lián)系一下，看有沒適合人選，畢竟許多廠家分支機構的主管都是廠家總部派駐到當地的，在當地又沒有什么人脈關系，當地的員工招收也存在安全問題，有個熟悉的經銷商來推薦一下，也是個安全擔保作用，.同時，這些經由黃老板推薦輸出到廠家的業(yè)務人員對黃老板都心存感激，在業(yè)務工作上及新機會的介紹上都盡可能的照顧一下，很大程度上節(jié)約了黃老板的市場投入費用，對相關的市場信息也能得到快速通知，那些還在黃老板公司處于過渡時期的基層員工為了能早日被推薦到廠家去，工作表現上自是盡心不少，至少執(zhí)行力是比以前大大加強了。
以上所述是把經銷商的業(yè)務人員賣出去，那么把廠家業(yè)務請進來又是怎么運作的呢？
當然，這個把廠家業(yè)務請進來不是真正把廠家的業(yè)務人員挖到經銷商這里來上班，而是借鑒廠家業(yè)務人員在思想層面及系統(tǒng)操作技能上的優(yōu)勢條件，既發(fā)揮與廠家業(yè)務人員的關系，同時也是利用廠家業(yè)務人員來幫助經銷商更好的經營業(yè)務，根據筆者的親身經歷和黃老板的調查分析，許多廠家的業(yè)務人員苦于自己的許多思想和見解得不到承認和發(fā)揮，廠家的內部人文環(huán)境與經銷商的內部人文環(huán)境有很大的不同，許多廠家（尤其是大廠家或是屬于行業(yè)領導者的廠家）的內部人文環(huán)境更多的集中在怎么相處和個人發(fā)展上面，試想一下，大家的關注點都放在公司的高層變動，幫派之戰(zhàn)，人事糾紛等等上面，那有多少心思來關注你的新思想和新設想啊，往往一些有思想有抱負的業(yè)務人員苦于找不到能夠傾聽的人，時間久了，也就被同化了，由做工作變成了混日子，所以說是業(yè)務人員在經銷商里面的工作是做事，在廠家里面的工作是做人，當然了，不是所有的廠家業(yè)務人員都甘于混日子，還有有很多廠家的業(yè)務人員希望自己能展現出自己的才華所在，有所成就，一定程度上實現自我的價值，若是廠家內沒有平臺和機會，那么在其他地方呢？經銷商那里倒個不錯的選擇，但很多經銷商也不愿意接受廠家業(yè)務人員的思路，道理也很簡單，經銷商往往認為廠家的業(yè)務人員那有資格教我做生意，我當年做生意的時候你恐怕還在讀小學呢，再說了，你要是真的會生意怎么自己不去做？反而出來給廠家打工掙這三瓜兩棗的工資呢？這個時候，若是經銷商主動伸出橄欖枝，把廠家的業(yè)務人員當老師當顧問，主動來接受廠家業(yè)務人員的再教育，虛心接受指導，認真傾聽，那這個廠家的業(yè)務人員必然在心理上得到極大的滿足，畢竟，誰不想得到理解和認同？經銷商若是再能安排一小塊天地給發(fā)揮一下就再好不過了。
在確定思路后，黃老板隨即展開行動，分列出與自己業(yè)務有相關的廠家業(yè)務人員清單，逐個安排機會交流溝通，這從中確有一些廠家業(yè)務人員是心懷抱負、有思想有見解卻又施展無門的（黃老板稱之為目標業(yè)務人員），黃老板一邊高度認可評價這些目標業(yè)務人員的思想價值，另一方面從安排給這些目標業(yè)務人員給自己的員工上培訓課開始，逐漸引深到給自己的業(yè)務發(fā)展進行一些指導建議，緊接著又逐漸轉移到通過目標業(yè)務人員對黃老板公司的市場投入上來，這樣一圈走下來，讓這些目標業(yè)務人員的價值得到一定的體現和發(fā)揮，滿足心理上當指導專家的感覺和成就感，不但密切了黃老板與廠家之間的關系，而且?guī)聿簧賹崒嵲谠诘暮锰帲瑫r一些確有價值的思路也給黃老板的戰(zhàn)略部署帶了不少正面促進作用，
自己的員工其實很羨慕廠家員工的地位和收入，從而軍心不穩(wěn)，做事效率低下，且還存在著不穩(wěn)定流失的風險，廠家的一些業(yè)務人員確又苦于無處展現自己才華，把這兩個狀況進行深入研究，進行一定程度上互換，不僅穩(wěn)定內部局面，消除許多不安定因素，且額外的能帶來不少正面收益。
黃老板實行員工雙向使用措施后，獲得了較大的的成功，這個經驗同樣可以供廣大經銷商朋友借鑒使用，因為，經銷商內外部的人員管理問題基本都是相近的，具體的內部人員管理與外部廠家人員銜接上出現的問題基本如下:
在經銷商的內部人員群體中，一般由三類人員組成，一是策略類人員（提出并制定發(fā)展戰(zhàn)略的，這么重要職務多為老板自己親自擔任，二是骨干類人員，例如財務及管理類崗位，這個崗位也很重要，一般都是由老板的親信和資深員工來擔任，三是執(zhí)行人員，例如跑腿干活做具體執(zhí)行工作的業(yè)務員之類，這個崗位相對要簡單些，多從社會招聘為主。
從老板的內部管理狀況來看，管理重點都在這些基層的業(yè)務人員身上，因為經銷商公司里的基層業(yè)務人員一般來說有幾個負面共性，一是執(zhí)行力不夠，做事拖拖拉拉的，非要老板像當監(jiān)工一樣時刻監(jiān)督督促才行，二是流動性高，這山望那山高，三天兩頭就有這些基層業(yè)務人員拍屁股走人的，要是提前打個招呼也好，就怕一些業(yè)務人員玩突然失蹤，給經銷商正常的業(yè)務工作帶來不少麻煩。總之，基層業(yè)務人員是麻煩最多的人員群體，這也是令許多經銷商老板頭疼的地方，如何有效的管理好這些基層業(yè)務人員，提高工作效率也就成了許多經銷商不斷探尋的方向。
第2篇：商場人員管理范文
1．1環(huán)境舒適度要求標準高住宅小區(qū)物業(yè)環(huán)境主要要求干凈整潔，設施規(guī)劃合理，綠化美觀等。而商場更重視的是商業(yè)氛圍，不單單要求硬件設施，在軟環(huán)境方面要求也較高。商場要求寬敞明亮，舒適整潔，適宜的溫濕度、良好的空氣質量、優(yōu)美的音樂，適宜的燈光，賞心悅目的景觀，完善的配套設施等，這對物業(yè)管理提出了更高的標準。1．2設備設施復雜，維護管理要求嚴格住宅物業(yè)的設備設施主要有水暖電、電梯、消防及監(jiān)控設施等，智能化程度不高，使用頻率較低，維護管理難度較小。而商場物業(yè)建筑規(guī)模大，設施設備種類復雜繁多，并且智能化程度較高，主要包括電梯、供電、空調、監(jiān)控、收銀、安全、交通管理、消防系統(tǒng)等。這些設施設備服務群體廣，運行時間長，使用頻率高，一旦出現故障，將影響到商家的正常經營活動，影響客戶的消費心理，進而影響商業(yè)項目的整體運營。因而在維護管理上要求十分嚴格。1．3消防、安全、車輛等物業(yè)環(huán)境管理要求高由于商場內有大量的流動群體，并且有較多較復雜的設備設施，與住宅相比更容易出現安全問題。如節(jié)假日大型活動期間容易出現偷盜搶劫、擁擠踩踏事件；日常設備運行管理使用不當或消費者忽視，易出現火災問題；商場的停車管理不當，易造成交通擁堵甚至人身安全問題。商場一旦發(fā)生事故，救援難度大，后期問題處理也較困難，損失相對較大。因而商場的安全管理是商場物業(yè)管理中十分重要的方面。1．4商業(yè)活動多，組織協(xié)調管理難度大商場物業(yè)管理具有經營性、公眾性、服務性等特征，不同于住宅物業(yè)的服務性。商場的物業(yè)管理面對的服務對象不僅僅是業(yè)主，還有大量的顧客這個公眾群體。商場物業(yè)管理是為商業(yè)經營服務的，其管理活動自然應配合商家各種形式的商業(yè)活動，而住宅物業(yè)則沒有這方面的要求。商業(yè)活動涉及裝修管理、廣告管理、促銷活動、物流服務等方面，商場的物業(yè)管理是多元化的，涉及群體眾多，包括政府、供應商、配送商、業(yè)主、顧客等，因而商場物業(yè)管理中協(xié)調組織管理難度大。
2解決商場物業(yè)管理難點的對策
2．1制定系統(tǒng)全面切實可行的物業(yè)管理方案由于商場物業(yè)管理的復雜性、多樣性、不確定性等因素，不能像住宅物業(yè)一樣采用較單一的管理方式，要針對不同的項目和不同的工作內容，制定相應的具體管理方案。針對商場的規(guī)模、地理位置、經營特點、消費群體等制定人員服務、設備設施管理、消防安全環(huán)境管理、大型活動組織策劃等方案。商場管理應制定應急預案，避免發(fā)生緊急情況時由于缺乏管理而造成混亂，使人員不能及時疏散，設備不能安全運行，進而造成更大的人身和財產損失。2．2提高物業(yè)管理人員的整體素質由于商場物業(yè)服務面對的人群復雜，數量多，而且服務群體的素質和需求各不相同，此外商場的智能化程度也較高，因而在物業(yè)管理上難度較大，對商場物業(yè)管理人員的素質要求更高。要求商場物業(yè)管理人員綜合文化素質高、形象氣質好、專業(yè)知識強，有較強的溝通協(xié)調管理能力，有一定的商場經營管理經驗，有良好的語言表達能力，能夠從客戶角度出發(fā)思考問題，能較好的處理各方面關系。此外商場物業(yè)管理還需要具有較強專業(yè)知識的管理人員，如專業(yè)的設備工程師，專業(yè)的營銷策劃人員等。2．3注重協(xié)調處理各方面關系商場物業(yè)管理涉及的群體之間關系復雜。首先是物業(yè)服務企業(yè)與商場經營者之間的關系，物業(yè)是為商場經營管理者服務的，應盡力配合協(xié)助商場的各種經營活動；其次是物業(yè)服務人員和商戶之間的關系，商戶要繳納物業(yè)費租賃費，物業(yè)要對商戶進行必要的安全裝修管理，提供便利的經營環(huán)境和便捷的服務；第三是物業(yè)管理部門和其他相關部門之間的關系，如和供水供電、社會公共服務體系之間的關系，要積極協(xié)調處理好各方面關系，避免停水、停電、違規(guī)等問題影響商場正常的經營活動；第四是物業(yè)服務人員和顧客之間的關系，要正確處理好經營者、商戶、顧客之間的關系，給顧客提供舒適便捷的環(huán)境，處理好商戶和顧客、顧客和顧客之間的矛盾糾紛；此外，物業(yè)還應積極聯(lián)系供應商、經銷商等，為商場的經營提供更便捷的服務。協(xié)調處理好各種關系能為人們提供一個輕松、愉快、和諧的購物環(huán)境。2．4加強環(huán)境管理，注重安保問題良好的商業(yè)氛圍是吸引客戶前來消費的前提。商場物業(yè)管理要在環(huán)境上做細，讓客戶感受到購物環(huán)境的寬敞明亮、干凈整潔和舒適美觀。除了日常的保潔、保安等，注意商場物業(yè)服務的細節(jié)工作，如調節(jié)商場內的溫度，保證良好的空氣質量，提供優(yōu)美的背景音樂，采用適合的燈光照明，保證衛(wèi)生配套設施的干凈整潔，有明顯的警示提醒標識，合理的布置景觀，滿足客戶的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺和行為等方面需要，使其在輕松愉快的環(huán)境中流連忘返，增強其消費的信心和欲望。在提供舒適優(yōu)雅的購物環(huán)境的同時，更要重視物業(yè)環(huán)境的安全問題。安全問題關系人們的生命財產，是物業(yè)服務的重中之重。商場物業(yè)的特殊性要求格外重視安保問題。商場物業(yè)內部復雜，需要人防和技防緊密結合以確保安全。安全人員責任到位，堅持巡邏，密切監(jiān)視技防設施，一旦發(fā)生險情，安全員應快速出擊，做好人員疏散和物品轉移，將各類隱患消滅于萌芽狀態(tài)，確保商場的運營安全以及商家銷售和顧客消費安全。2．5協(xié)助商場各方做好物業(yè)經營工作商場的物業(yè)管理除了日常的保安保潔等服務外，通常還包括經營管理范疇的租賃營銷、廣告策劃等。優(yōu)質的客戶資源是商場管理和發(fā)展的保證，物業(yè)服務企業(yè)要認真對待商場的經營管理。協(xié)助商場的經營管理者做好物業(yè)營銷宣傳工作，吸引優(yōu)質租戶入住。此外，商家經常會開展一些促銷活動，物業(yè)服務企業(yè)要協(xié)助其做好廣告策劃和各類促銷活動，企業(yè)可適當增加人員維護活動秩序，做好人車分流，對各類設施設備進行系統(tǒng)全面的檢查，以保證活動的順利進行，為商業(yè)促銷活動保駕護航。為了更好的提供服務，物業(yè)企業(yè)還應根據商場各方的需求增設服務項目，如增加兒童樂園、休閑茶座等，不但方便顧客，吸引客戶駐足，還可增加物業(yè)的收入，以提供更高標準的物業(yè)服務，使商場達到最佳的經營效果。
3結語
第3篇：商場人員管理范文
一、人防商場安全管理中存在的問題安全工程師，實行雙向選擇的聘任制度。
使具目前，人防商場安全工作，特別是我省人防商場的消防有執(zhí)業(yè)資格的注冊安全工程師參與人防商場的安全管理工安全管理，居于行業(yè)管理的先進水平，很多是當地安全管作，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提高管理水平。一是商場內部員工可理的先進單位。但根據調查，仍在不同程度上存在問題， 通過考試取得執(zhí)業(yè)資格，到安全管理崗位工作，能保持崗主要有以下幾點： 位穩(wěn)定，保證安全管理工作的連續(xù)性；二是可以從社會招
1、根據消防安全的規(guī)定，人防商場安全管理實行安全聘專職的注冊安全工程師加盟人防商場，協(xié)助安全責任人責任人和安全管理人制度。安全責任人負責重大事項的決開展工作，加強安全管理工作。策；安全管理人協(xié)助責任人，提出問題、意見和反饋。在三、建議對策人防商場中，安全責任人是分管安全工作的領導，他們大國家要求，生產經營等單位必須設一定數量的注冊安全多是行政干部，而且經常調換和輪崗，不可能都具有綜合工程師。從人防商場看，通過實行注冊安全工程師制度，管理才能和專業(yè)能力，也不能保持穩(wěn)定；而安全管理人也將推動安全管理工作。為此，筆者提出如下建議：面臨著輪換、調動、晉升等因素，同樣不能保持崗位的穩(wěn)1、在1－2年內，各人防商場都要配備注冊安全工程定。因此，在實際工作中，靠行政手段管理安全工作較為師，從事安全管理工作。注冊安全工程師以安全管理工作普遍，靠專業(yè)技術管理安全工作則不足。這是較為明顯的為中心，負責人防商場安全管理工作的實施，從機構設缺陷。置、宣傳教育、設備設施管理、隱患檢查整改到應急預案
2、人防商場的安全工作是廣義的，它不僅僅是消防安編制和演練，把安全管理工作落到實處，使人防商場安全全，還包括其它可能發(fā)生的治安等突發(fā)事件。人防商場應管理從常規(guī)化向科學化轉變。針對這些事件編制可行應急預案，達到能隨時啟動的程2、對注冊安全工程師給以相應的待遇，把責任和利益度，但目前普遍存在差距。按現在的管理模式，一旦發(fā)生掛鉤。注冊安全工程師可與行政職務重合，也可單設技術突發(fā)事件，后果難以想象。因此，應在人防商場配備具有崗位。在人防商場內部，可以簽訂責任狀，明確目標和獎綜合安全管理能力的人員。罰，最大限度地調動注冊安全工程師的積極性，為實現人。
3、人防商場存在先進的設備設施和落后的管理能力的防商場長久安全做出努力。矛盾。人防商場的建設，從設計、施工到驗收，都比較嚴3、人防商場要重視執(zhí)業(yè)資格考試工作，建議所有從事格，能滿足法律法規(guī)和安全要求。但在設備設施日常運行安全管理及相關專業(yè)的人員，都要參加注冊安全工程師執(zhí)中，卻存在如何發(fā)揮保障能力，發(fā)現隱患并及時解決，發(fā)業(yè)資格考試，要給參考人員一定的鼓勵和支持。這樣做，揮最大效能的問題。一是管理者來源于行政人員，對安全可以從人防商場內部解決注冊安全工程師來源問題。通過設備不甚了解；二是缺乏法律法規(guī)、安全管理和專業(yè)技術準備考試，也使應考人員不斷豐富了安全管理工作的知的全面融合，管理水平單一；三是關鍵部位的工作人員不識。人防商場要把組織參加執(zhí)業(yè)資格考試工作，作為人才能保證數量和質量。如消防控制中心，要求24小時人員在培養(yǎng)戰(zhàn)略的組成部分來抓。崗，按正常排班，再考慮休假、請假、夜班的頻次安排等4、把人防商場是否設有注冊安全工程師作為年度考核因素，需配備持證工作人員至少應在六人以上。而目前， 的指標之一，推動注冊安全工程師制度在人防商場的實大多數商場都難以滿足此項要求。現。建議由上級人防部門提出要求，確定時限，做到每個
二、實行注冊安全工程師的必要性和可行性單位、每個部門的安全管理崗位都有注冊安全工程師，這2002年，國家人事部、安全生產監(jiān)督管理局印發(fā)了《注是期望的目標。冊安全工程師執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》和《注冊安全工程綜上所述，實施注冊安全工程師制度是十分必要的，國師執(zhí)業(yè)資格認定辦法》的通知，對生產經營單位中安全生家對此重視、生產經營單位需要、人防商場同樣更需要。產管理、安全技術工作的專業(yè)技術人員實行執(zhí)業(yè)資格制只要抓住機遇，就能在較短的時間里取得成效，推動人防度，并納入全國專業(yè)技術人員執(zhí)業(yè)資格制度統(tǒng)一規(guī)劃，使商場的安全管理工作向更規(guī)范、更科學的方面發(fā)展。安全工作有了執(zhí)業(yè)人員隊伍，同時為人防商場實行注冊安全工程師制度提供了法律法規(guī)依據。
1、從2004年開始，舉行全國注冊安全工程師執(zhí)業(yè)資格考試，使符合報名條件而又有學習愿望、從事安全管理工作的人員有了施展才華的機會。從此，每年將有相當數量的國家注冊安全工程師走上安全生產管理的工作崗位。
2、根據國家《注冊安全工程師執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》，具有中專以上學歷，達到規(guī)定的從事安全生產相關業(yè)務的時間的人員，均可報名參加注冊安全工程師的執(zhí)業(yè)資格考試。據調查，人防商場的員工大多具有中專以上學歷，也滿足要求的從業(yè)時間。所以，都有可能通過努力考取注冊安全工程師執(zhí)業(yè)資格。
3、注冊安全工程師執(zhí)業(yè)資格考試的科目為四科，分別是《安全生產法及相關法律知識》、《安全生產管理知識》、《安全生產技術》和《安全生產事故案例分析》，涵蓋了從事安全生產管理工作所需的理論知識、專業(yè)知識和實踐知識。參加考試的人員通過努力學習，豐富了安全知識，這不僅是考試機會，還是提高的機會。
4、注冊安全工程師，實行雙向選擇的聘任制度。使具有執(zhí)業(yè)資格的注冊安全工程師參與人防商場的安全管理工作，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提高管理水平。一是商場內部員工可通過考試取得執(zhí)業(yè)資格，到安全管理崗位工作，能保持崗
位穩(wěn)定，保證安全管理工作的連續(xù)性；二是可以從社會招聘專職的注冊安全工程師加盟人防商場，協(xié)助安全責任人開展工作，加強安全管理工作。
三、建議對策
國家要求，生產經營等單位必須設一定數量的注冊安全工程師。從人防商場看，通過實行注冊安全工程師制度，將推動安全管理工作。為此，筆者提出如下建議：
1、在1－2年內，各人防商場都要配備注冊安全工程師，從事安全管理工作。注冊安全工程師以安全管理工作為中心，負責人防商場安全管理工作的實施，從機構設置、宣傳教育、設備設施管理、隱患檢查整改到應急預案編制和演練，把安全管理工作落到實處，使人防商場安全管理從常規(guī)化向科學化轉變。
2、對注冊安全工程師給以相應的待遇，把責任和利益掛鉤。注冊安全工程師可與行政職務重合，也可單設技術崗位。在人防商場內部，可以簽訂責任狀，明確目標和獎罰，最大限度地調動注冊安全工程師的積極性，為實現人防商場長久安全做出努力。
3、人防商場要重視執(zhí)業(yè)資格考試工作，建議所有從事安全管理及相關專業(yè)的人員，都要參加注冊安全工程師執(zhí)業(yè)資格考試，要給參考人員一定的鼓勵和支持。這樣做，可以從人防商場內部解決注冊安全工程師來源問題。通過準備考試，也使應考人員不斷豐富了安全管理工作的知識。人防商場要把組織參加執(zhí)業(yè)資格考試工作，作為人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的組成部分來抓。
第4篇：商場人員管理范文
關鍵詞：消防；商場；火災隱患；防火分區(qū)；安全疏散
前言
近年來國內外大型商場火災事故呈現迅猛抬頭之勢，群死群傷惡性火災事故頻頻發(fā)生，如：唐山市的林西百貨大樓、北京的隆福商業(yè)大廈、河南的洛陽東都商廈，吉林的中百商廈等火災都造成了嚴重的人員傷亡和巨大的經濟損失。
商場是一種集營業(yè)場所和倉儲場所于一體的開架售貨式超級市場。隨著我國經濟建設的發(fā)展，各類商場以其方便、快捷、實用的特點，越來越受到廣大城市居民的喜愛。商場一般體量較大，加上商場內人員流動較大，儲存大量易燃物品，極易發(fā)生火災。出于經營和管理的考慮，商場中普遍存在著消防通道被擠占、消防出口被堵塞和消防應急設備被封堵等現象，為人員的安全疏散埋下極大的隱患。因此，研究和分析人員安全疏開展有效的火災預防工作，為群眾提供安全的購物環(huán)境具有重要意義，在嚴峻的火災形勢下，開展對商場火災危險性及防治對策的研討是一個重要而緊迫的課題。
商場目前存在的火災隱患
靜態(tài)火災隱患
（1）耐火等級不符合規(guī)范要求。有的是因為設計人員的因素，設計不到位；有的是因為施工人員的因素，在施工過程中擅自做主，偷工減料，致使建筑中個別構件達不到相應耐火等級要求，整個建筑的耐火選等級也就不符合規(guī)范要求。
（2）建筑構造不符合消防安全設計要求。有的建筑（以舊有建筑居多）或者是設計者的原因或者是審核者的原因，致使建筑構造不合理，無法達到消防安全設計要求。例如有的一類高層綜合樓建筑之初未按規(guī)范規(guī)定設置防煙樓梯間，由于荷載等原因，在后期的改造過程中就無法形成防煙前室，做不成防煙樓梯間，形成無法根治的先天問題
（3）安全出口數量、安全疏散寬度和安全疏散距離不符合規(guī)范要求。隨著新技術、新材料的不斷涌現，人們的觀念也在發(fā)生著變化，在一些城市尤其是大都市出現了超大規(guī)模的綜合商城，每層營業(yè)廳的面積大逾萬米乃至幾萬米，或者是設計上的困難，或者是施工上的困難，又或者是商業(yè)利益的驅動，有的中型商場中間不設樓梯，有的大中型商場（防火分區(qū)）中間只設不具備安全疏散功能的步行梯和自動扶梯，致使安全出口數量、安全疏散寬度和安全疏散距離存在不同程度的問題，達不到規(guī)范要求。
（4）防火分隔不到位。商場的防火分隔問題比較突出，一般對于這一項做的不是很到位，造成了不能及時快速的滅火與人員的疏散。
（5）缺乏必要的防排煙設施。高層商場的防排煙設計在《高規(guī)》中有明確的規(guī)定，但仍有相當的商場防排煙設計達不到規(guī)范要求，存在這樣或那樣的問題：有的不劃分防煙分區(qū)，有的防煙分區(qū)面積劃分過大，有的防排煙設施的設置達不到應有的效果，有的是設備或材料的選擇不符合相關規(guī)定。而在商場火災中，煙霧對人的身體和能見度的危害是最大的。SFPE《消防工程手冊》提出人能在CO中的停留時間與CO濃度的關系，而人在CO濃度為1000ppm的環(huán)境中的極限安全時間為30min；并提出人在火災能見度數值為13m。這個值是根據不熟悉建筑環(huán)境的人受火災煙氣的影響、情緒比較緊張的情況下能看到安全出口的距離來確定的，數據通過實驗獲得。從現有研究成果看，對于可接受的最低能見度，從（1.5～13）m都有人提出過。
（6）城中套城，功能繁雜。大多數商場并非單一采購場所，同時兼營餐飲和娛樂，設有明檔快餐和兒童游樂場所等，增加了大量的火源和電源，同時給安全管理帶來一系列問題，這無疑加大了商場的火災危險性。
動態(tài)火災隱患
（1）制度不健全。部分商場因人員調配或者對消防安全管理重視不夠等等因素，消防安全管理制度制定不全、不完善，致使商場的消防安全管理無章可循，商場的消防安全無從保障。
（2）制度不落實。有些商場的消防管理制度雖然建立了，但落實不嚴格，尤其消防安全責任制，有的只流于形勢，文字上寫得很清楚，某某人負責某某場所或設備消防安全，但在實際工作中沒有人真正的落實，也無人監(jiān)督。某些管理人員總存在僥幸心理，總認為只要注意一點就行，違章操作一次、兩次不會出現大問題。在這種心理的支配下，善離職守不到崗，使火險隱患不能及時發(fā)現和消除，加大了火災發(fā)生的幾率。
（3）管理不善。某些商場的負責人只注重抓經濟效益，忽視消防安全，缺乏一套比較科學的安全管理方法，致使防火安全管理松弛，無規(guī)章可循，火險隱患不能根除，火災事故難以避免。
（4）消防安全意識差。這里有幾個層次的問題。首先，商場的消防安全管理人員意識差，對商場已有的消防設施設備維修維護跟不上，致使有些消防設施設備年久失修、老化，不能正常運轉或達不到功能要求，無法保障商場的消防安全；其次，有些商場的消防安全培訓不落實，業(yè)務人員素質偏低，缺乏消防安全常識，對各種商品的性能、應采取的安全防范措施知之甚少，對各種商品的養(yǎng)護知識、滅火方法、倉庫安全要求、安全用電知識不甚了解，經常違章工作，使火災隱患時常出現；再次，由于管理人員和經營者安全意識差，致使商場內商品堆放混亂，貨物堆放超高和占用安全疏散通道問題時有發(fā)生，一旦發(fā)生火情，無法保證設施的正常動作和人員的安全疏散，極易造成災情。
商場的防火措施
嚴把源頭，做好審核、驗收、備案和抽查工作。從建筑設計審核、備案上嚴把源頭關，從嚴把握，加強對大型商場、超市在使用或者開業(yè)前的檢查。
完善消防安全制度，履行消防安全職責。目前，大型商場、超市基本都制定了有關的消防安全制度，對不同崗位上的人員也確定了職責，但隨著經營機制的轉變，許多大型商場、超市內把柜臺承包、出租，其管理能力明顯弱化，許多管理流于形式。出租柜臺各行其是，人員也不斷調換，違章吸煙、貨物亂堆，隱患嚴重。商場、超市負責人一心只抓經濟，忽視消防安全，值班人員不履行職責。北京隆福大廈火災起火當晚，護店值班員未履行其職責對營業(yè)廳進行巡視檢查，發(fā)生火災后仍茫然不知，直到外人發(fā)現火災后才報警，延誤了火災撲救的最佳時機。因此，預防火災的發(fā)生，必須完善各項消防安全制度和逐級防火責任制，加強火源、電源的管理，使制度深入人心，責任到人，并加強制度的落實和檢查，從上到下形成消防工作齊抓共管的局面。
認真執(zhí)行消防安全操作規(guī)程，杜絕違章現象。消防安全操作規(guī)程不是一紙空文，而是從血的教訓中總結出來的，能夠最大限度的避免事故發(fā)生的一種操作方法，用來指導人們日常工作的準則。近幾年的火災教訓表明，不認真按照操作規(guī)程工作就要出問題。
加大消防投入，確保消防設施完好有效。隨著消防社會化進程不斷深入，人們的消防意識也有了很大提高，但往往是在工程新建時舍得投入，肯花錢，所有的消防設施、設備都配齊配全，但等到建筑投入使用后，卻疏于管理，缺乏維護，運行一段時間后，由于人為、自然等原因造成部分損壞，需要投入資金維修時，由于沒有直接經濟效益，領導們就經常以經濟緊張，開源節(jié)流等種種理由拒絕或僅投入少量資金整改，久而久之，整個消防系統(tǒng)就會部分或全部功能癱瘓，一旦發(fā)生火災，起不到應有的作用，建設之初投入的幾百萬資金的設備如同擺設一般，在大火中被焚毀掉。消防安全是一項需要長期投入的工作，從眼前看，并不會為直接為企業(yè)帶來利潤和效益，但它是一種無形的資產，可以保護企業(yè)財產不受損失或減少損失，它所產生的效益是任何商品都無法替代的，所以應當把眼光放長一些，加大對消防的投入，確保消防設施完好有效，這才是“百年大計”。
嚴格控制客流量，防止超市在特殊時間的客流量超出超市的實際設計能力。
商家要履行對顧客的消防安全告知義務和做好宣傳培訓工作。采用廣播或在出入口等明顯部位張貼疏散示意圖等方法告知顧客本超市的疏散預案和疏散路線。對超市的工作人員進行必要的消防安全培訓和疏散演練，制定疏散預案。
合理設置消防設施，正確設置疏散指示標志和滅火器，嚴格按照規(guī)范設置防排煙和自動滅火設施，對鋼結構進行防火處理。
第5篇：商場人員管理范文
安保人員2021年個人工作總結
陰似箭日月如梭，轉眼已近歲末，似乎去年圣誕的鐘聲還響在耳邊，實感時間的飛逝，讓我們的腳步也顯得如此匆忙。可細細品味，卻也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。回顧20xx年這一年來的工作，我的感受很多，收獲也頗豐。在公司、大隊以及小隊領導的關心和領導下，在同事們的支持與幫助下，取得了一些成績，現將這一年的工作總結如下：
首先，我作為一名保安員做到了以下幾點：
1、嚴格執(zhí)行公司守衛(wèi)崗管理制度，認真地完成了各項保衛(wèi)工作，以及其他的日常工作，按時交接班，不脫崗，不遲到、早退。
2、每天早晨7：20至7：50立崗，微笑著迎接領導的到來。
3、領導經過值班崗時，起立、微笑、行注目禮或問好。
4、對進入辦公樓的外來辦事人員禮貌熱情的接待，同時做好詢問、登記和電話預約工作，經允許方才指引來訪客人上樓，以確保公司領導不受外來的干擾，公司的人員和財物不受損失。
5、看見領導手拿重物時，主動上前幫忙。
6、雨天為領導撐傘，送上車。
7、雪天，領導的車被積雪覆蓋，用掃帚幫領導清掃車雪。
8、冬天，有領導進出時，主動上前為其開關門。
9、積極參加公司和大隊組織的各項活動和比賽。
其次，我做為組長，主要輔助班長的工作，每個月定時收取伙食費，制做、復印值班工作中所需的各種表格和文件，以及其他上傳下達工作。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、工作當中有松懈，應更加嚴于律己。
2、工作經驗和相關的業(yè)務知識仍需進一步學習，積累。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇、新的挑戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在大隊領導的英明決策下保衛(wèi)大隊的`明天會更好，做為其中的一份子，在明年的工作中我將不斷地努力學習提高思想及業(yè)務素質，積極地參與各種競賽學習活動，與其他同事相互交流好的工作經驗，爭取明年的工作更上一個新臺階。
安保人員2021年個人工作總結
20xx年即將到來我們感慨萬分，20xx年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現，為了更好的做好20xx年工作，保安部和清潔部向商場作出20xx年在過去一年的工作的總結，總結出過去一年來做過的工作成績和不足。
一、加強員工部內部管理深化員工管理體制改革。
保安部和清潔部在公司領導和商量場辦公室的領導下，全體員工始終與商場辦公室在思想上和工作保持高度一致，協(xié)助商場辦公室好商場的各項工作，如商場的經營管理、鋪位的擺放、協(xié)調經菅者與顧客間的矛盾、步行街河岸道路改造，消防設施的升級改造，防臺風，室內內子生等工作，確保了商場工作的正常運行；在保安和清潔工內部管理中
（1）兩個隊長和各班組長在思想統(tǒng)一認識，遇事商量，在工作上相互配合，做事講原則，講風格；
（2）對保安的早中晚進行值班調整，固定晚班，專人值班，停車場內值班，人員固定；
（3）重點啟用各班組長，在工作中讓各班組長大膽認真負責去管去做，讓他們充分發(fā)揮管理能力；
（4）堅持每周招開一次員工班務會員工參加，商場辦公室保安主管參加，小結上周工作中存在的問題，部置下周工作任務，和應該注意的問題，特別是消防安全警鐘，時常敲響，確保了商場一年經營運行安全；
（5）在人員缺少招新保安部，是一大難事，保安部和清潔部在商場辦公室的指引下，動員員工家屬、朋友介紹等手段招工，同時商量場辦公室也在人才市場和宣傳下加大招工力度確保能招到工起了一定效果。
對于來應聘的人員，我們保安部和清潔部耐心細致的講解工作條件，待遇等，并把好入選頭道關，認為符合條件的由商場進行應聘；
（6）提高福利待遇改善生活環(huán)境，考慮到員在工作時，生活有許多不便，特別是吃飯問題，保安部和清潔部建議商場并給員工買兩臺微波粘盧和柜子，讓員工能吃到熱飯，柜子存放衣服，使員工能安心工作。
二、加強消防知識和消防技能宣傳和培訓。
消防安全工作是商場的工作重點，保安部和清潔部遵照商場辦公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，時刻不放松的原則，經常利用下班時間組織員進行消防知識和技能培訓，同時積極配合商場消防升級設備維修工作，不論是在經營期間還是夜間維修，保安都有專人負責，特別是消防改造維修要用電焊，保安員就提著滅火器守在旁，確保商場的財產安全，和改造維修順利進行。
消防工作是商場工作頭等大事，我們每個員工都要牢記這一宗旨，在頭腦中繃緊這要弦，20xx年保安部在商場辦公室支持下組織員工進行消防知識和技能培訓12次，派人去東莞市培訓2次，商場牽頭組織商場鋪位消防培訓2次，建立消防培訓室培訓員工，通過培訓學習，極大搞高商場員工和鋪位經營者的消防知識和撲救初起火災的能力。確保商場的消防安全。
三、加強治安巡察力度，狠狠打擊偷盜份子確保商場正常經營秩序。
商場治安工作是保安部首要任務，我們保安部去年針對商場鋪位反應單車丟失嚴重現象爭求商場辦公室同意把16#門崗移到單車停放處，重點對單車的年管并監(jiān)督廣場，通過治安隊便衣和商場監(jiān)控電子眼，狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果，對鋪位與鋪位之間，商鋪與顧客之間的糾紛，我們第一時間到達現場，能處理的及時處理，不能處理的匯報辦公室以及110進行處理，真正做到全年商場無重大惡性事故發(fā)生，對商場內商鋪變更裝修，我們都進行及時匯報。
同時加強保安值班交值班檢查工作，對小偷來商場鋪位進行偷盜，我們保安部組織保安便衣進行抓捕和驅逐，并告試各鋪位，做好自身防犯工作，據20xx年統(tǒng)計，保安員在商場鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次，繳獲截獲單車13輛，截獲衣物手機、人民幣等臟物，狠狠打擊了小偷行為，保障商場正常經營，同時清潔部也做好商量場的衛(wèi)生工作任務。
四、加強地下停車場監(jiān)管力度，提高車場的服務質量。
地下停車場是商場一個配套服務體系，它的停車規(guī)模和設施，員工的負責性較好，每天流動停放車車輛數百輛，這就給車場增加很大的壓力，保安部配合商場場辦公室強化了車場管理，固定了車場人車登記巡察收費人員。調整了車場收費標準，加強值班人員的工作責任心，提高服務質量，大大地降低車場事故發(fā)生，如車輛被刮、被撞，車窗門沒有關好我們保安都能及時發(fā)現并處理好，特別是個別車主對收費標準不理解與車場收費人員發(fā)生爭吵，我們就耐心細致的解釋工作。
20xx年保安和清潔工工作中存在的主要問題：
（1）由于勞動法實施，部份員工思想的誤解，部份員工存在出工不出力現象，同時部份員工工作不認真，偷懶。
（2）人在崗位，心不在崗位，無責任心，對工作不負責，出現上班遲到，不聽從部門指揮和服從工作安排。
（3）有個別員工在上班時玩弄手機，存在賭博行為。
為在新的一年里更好地完成以后的工作，我們各部門要認真地在公司和商場辦公室的領導下，發(fā)輝我們現有的工作經驗，克服我們現有的缺點，在新一年里做好各項工作。
安保人員2021年個人工作總結
斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于#月#日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于x月初組織的對三期項目工地施工現場進行的安全巡查工作，x月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。x年x月，本人調回#保安隊任保安領班現將自已#年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：
一、堅決服從上司的領導，認真領會執(zhí)行公司的經營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度。
三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。
四、制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作。
五、總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。
4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高。
2、工作中時有松懈。
第6篇：商場人員管理范文
現將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動的情況向領導匯報。
一、提高思想水平，創(chuàng)建團隊精神。
首先，領導重視，由商場經理親自擔任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領導小組組長，按照服務規(guī)范并根據自身條件制定出切實可行的實施計劃，研究確定創(chuàng)建工作的任務、目標和措施，有組織，有步驟地開展。并且設立了職業(yè)行風組、服務競賽組、文明禮貌組三個小組，實行分工合作，各負其責，切實抓好整個創(chuàng)建過程。
為了保證創(chuàng)崗活動順利的開展，我商場組織管理人員學習ISO900標準化超市管理，并指定了《管理人員現場管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個標準示范的作用。我商場結合實際情況，把創(chuàng)建活動納入管理體系，定期召開專題會議，落實創(chuàng)建文明崗的進度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創(chuàng)建過程考核》，定期組織對各柜組、各人員進行檢查考核，了解創(chuàng)建工作進展情況，發(fā)現和總結經驗，現場解決存在問題，推動管理和服務水平的提高。
二、提高業(yè)務素質，促進服務質量
1、各班組進行業(yè)務知識的強化訓練，主要針對商品知識的熟悉、服務技巧。我們規(guī)定每周一各班組利用班后時間進行模擬服務訓練，包括“三米”微笑服務，處理顧客投訴，商品推銷技巧訓練等，通過這種實戰(zhàn)性的強化訓練，我商場的員工服務水平有很大提高，在集團總公司監(jiān)控中心多次檢查中，受到檢查人員的好評，特別是副食組×××因業(yè)務熟練，服務熱情，受到監(jiān)控中心和顧客的表揚，并且還受到總公司的破格提升為業(yè)務員。
2、積極參加總公司的定期培訓，系統(tǒng)地學習了服務領域，崗位要求，職業(yè)道德技巧等多種知識和常識，經過培訓，我們的員工不但增進了對服務工作的知識，還大大提高了自身的素質，在十月份，我商場電腦員利用業(yè)余時間勤練兵，在參加集團公司電腦打字比賽中獲得冠軍，在5月份的美工培訓班中我商場的×××獲得了“優(yōu)秀學員”稱號。
3、改變形象，創(chuàng)新服務
隨著市場經濟的不斷深入發(fā)展，市場競爭日益激烈，我們深深地認識到只有建立良好的商譽，才能在市場上立足。
首先，我們大膽創(chuàng)新，改變商場布局，提高商場檔次。我們創(chuàng)建了樂從第一家以銷售香港進口貨品的“香港城”，在“香港城”里能夠買到時尚優(yōu)質香港零關稅商品，滿足了廣大:請記住我站域名群眾消費的意愿。我們還開設了海味參茸專柜，主要經營高檔的人參、燕窩、海產品等。
其次，我商場加大“未來街市”的整改力度，現在“街市”的經營品種豐富，有各種類蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的經費利潤較低，損耗也教大，競爭又很激烈，是很多商家不愿經營的項目，但是我們本著順客隆的宗旨，以“顧客的需要為需要，顧客的滿足才是我們最大的滿足”為方針，大力改造“街市”面貌從原××平方米，增加到現在××平方米，不斷增加經營品種，以滿意顧客的需求，在采購商方面嚴格控制采購源，對商品把好關，確保貨品的質量√
另外，我們還在服務形象上下功夫，我們商場上上下下，從管理人員到保安、搬運工都統(tǒng)一穿著工衣。佩帶工卡，在商場入口處公布了我商場的服務承諾和投訴電話。在專柜處設立了顧客意見本，以便了解顧客的意見和要求。并且規(guī)范送貨人員的禮貌用語使用，提高商場基層人員的素質，全面提升商場的服務形象，我們還通過《商場服務顧客調查卷》了解顧客的意見，及時改進不足之處，通過創(chuàng)建文明崗，商場制定了相應的促銷計劃進行宣傳，例如，在三月份做了以“三八婦女節(jié)”為主題的商場布置，并推出一系列的折扣優(yōu)惠，主要是凡三八婦女節(jié)在本商場的消費者均可獲得鮮花一朵，當月在本商場購買女性專用商品一律打九五折，購買女性保健食品、化裝品、服裝等打九六折。通過我們的共同努力，商場的商譽得到了社會的認可，在十一月，我商場被評為×ד文明經營戶”的先進單位。
三、高標準，嚴要求。文秘站版權所有
“沒有規(guī)矩，不成方圓”好的成績是靠制度來維持的，我們商場制定出了一整套自我監(jiān)督完善的制度。我們對每個崗位都制定了《崗位責任制與獎罰條例》和每個工種人員的考核標準，每個組長（主管）都對下屬進行考核打分，并在每次考評對員工的工作表現作出評價，指出員工的優(yōu)點和不足之處，通過考核我們員工的心思都放在如何把工作做得更好和如何提高服務，盡自己所能為顧客服務，把真情融入到每一個服務細節(jié)中。
四、精神風貌展新姿
第7篇：商場人員管理范文
現將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動的情況向領導匯報。
一、提高思想水平，創(chuàng)建團隊精神。
首先，領導重視，由商場經理親自擔任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領導小組組長，按照服務規(guī)范并根據自身條件制定出切實可行的實施計劃，研究確定創(chuàng)建工作的任務、目標和措施，有組織，有步驟地開展。并且設立了職業(yè)行風組、服務競賽組、文明禮貌組三個小組，實行分工合作，各負其責，切實抓好整個創(chuàng)建過程。
為了保證創(chuàng)崗活動順利的開展，我商場組織管理人員學習ISO900標準化超市管理，并指定了《管理人員現場管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個標準示范的作用。我商場結合實際情況，把創(chuàng)建活動納入管理體系，定期召開專題會議，落實創(chuàng)建文明崗的進度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創(chuàng)建過程考核》，定期組織對各柜組、各人員進行檢查考核，了解創(chuàng)建工作進展情況，發(fā)現和總結經驗，現場解決存在問題，推動管理和服務水平的提高。
二、提高業(yè)務素質，促進服務質量
1、各班組進行業(yè)務知識的強化訓練，主要針對商品知識的熟悉、服務技巧。我們規(guī)定每周一各班組利用班后時間進行模擬服務訓練，包括“三米”微笑服務，處理顧客投訴，商品推銷技巧訓練等，通過這種實戰(zhàn)性的強化訓練，我商場的員工服務水平有很大提高，在集團總公司監(jiān)控中心多次檢查中，受到檢查人員的好評，特別是副食組×××因業(yè)務熟練，服務熱情，受到監(jiān)控中心和顧客的表揚，并且還受到總公司的破格提升為業(yè)務員。
2、積極參加總公司的定期培訓，系統(tǒng)地學習了服務領域，崗位要求，職業(yè)道德技巧等多種知識和常識，經過培訓，我們的員工不但增進了對服務工作的知識，還大大提高了自身的素質，在十月份，我商場電腦員利用業(yè)余時間勤練兵，在參加集團公司電腦打字比賽中獲得冠軍，在5月份的美工培訓班中我商場的×××獲得了“優(yōu)秀學員”稱號。
3、改變形象，創(chuàng)新服務
隨著市場經濟的不斷深入發(fā)展，市場競爭日益激烈，我們深深地認識到只有建立良好的商譽，才能在市場上立足。
首先，我們大膽創(chuàng)新，改變商場布局，提高商場檔次。我們創(chuàng)建了樂從第一家以銷售香港進口貨品的“香港城”，在“香港城”里能夠買到時尚優(yōu)質香港零關稅商品，滿足了廣大群眾消費的意愿。我們還開設了海味參茸專柜，主要經營高檔的人參、燕窩、海產品等。
其次，我商場加大“未來街市”的整改力度，現在“街市”的經營品種豐富，有各種類蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的經費利潤較低，損耗也教大，競爭又很激烈，是很多商家不愿經營的項目，但是我們本著順客隆的宗旨，以“顧客的需要為需要，顧客的滿足才是我們最大的滿足”為方針，大力改造“街市”面貌從原××平方米，增加到現在××平方米，不斷增加經營品種，以滿意顧客的需求，在采購商方面嚴格控制采購源，對商品把好關，確保貨品的質量√
另外，我們還在服務形象上下功夫，我們商場上上下下，從管理人員到保安、搬運工都統(tǒng)一穿著工衣。佩帶工卡，在商場入口處公布了我商場的服務承諾和投訴電話。在專柜處設立了顧客意見本，以便了解顧客的意見和要求。并且規(guī)范送貨人員的禮貌用語使用，提高商場基層人員的素質，全面提升商場的服務形象，我們還通過《商場服務顧客調查卷》了解顧客的意見，及時改進不足之處，通過創(chuàng)建文明崗，商場制定了相應的促銷計劃進行宣傳，例如，在三月份做了以“三八婦女節(jié)”為主題的商場布置，并推出一系列的折扣優(yōu)惠，主要是凡三八婦女節(jié)在本商場的消費者均可獲得鮮花一朵，當月在本商場購買女性專用商品一律打九五折，購買女性保健食品、化裝品、服裝等打九六折。通過我們的共同努力，商場的商譽得到了社會的認可，在十一月，我商場被評為×ד文明經營戶”的先進單位。
三、高標準，嚴要求。版權所有
“沒有規(guī)矩，不成方圓”好的成績是靠制度來維持的，我們商場制定出了一整套自我監(jiān)督完善的制度。我們對每個崗位都制定了《崗位責任制與獎罰條例》和每個工種人員的考核標準，每個組長（主管）都對下屬進行考核打分，并在每次考評對員工的工作表現作出評價，指出員工的優(yōu)點和不足之處，通過考核我們員工的心思都放在如何把工作做得更好和如何提高服務，盡自己所能為顧客服務，把真情融入到每一個服務細節(jié)中。
四、精神風貌展新姿
第8篇：商場人員管理范文
通過調查，了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會經濟發(fā)展情況、商業(yè)競爭對手狀況、以及居民消費水平及需求情況，為正確決定商場的市場定位、經營方針提供依據。重點觀察和典型考察相結合的方法，主要有以下內容：
① 在商場內部品牌類型、價格進行考察;
②對商業(yè)競爭對手進行考察;對距商場1千米以內競爭對手和3千米以內大中型商場進行考察;
③對消費群體，經濟發(fā)展現狀、潛力及對當地居民生活的影響; ④通過購買方式對商場導購人員進行觀察考核。
二、商場營銷環(huán)境狀況
包括商場區(qū)位狀況、人員狀況、商場通道狀況、商場環(huán)境、以及整體規(guī)劃發(fā)展都有所了解;
①就商場區(qū)位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當，整體時尚感較差;
② 商場導購人員品牌年齡段分配問題，整體缺乏自律性(玩弄手機等)，接待客戶語言表達與規(guī)范問題，收銀員缺崗，導購、保潔人員形象、精神面貌差;
③ 通道、電梯指示牌欠缺;商場背景音樂宜多放樂曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。
三、消費者情況
(一)消費者基本情況
根據觀察，商場消費群體女性居多，女性為60%，男性人口占總體的40%;年齡構成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數的60%;35～50歲者占20%，51～60歲者占10%，60歲以上者占5%;20歲以下者占5%。年齡結構分布偏向于中青年。 (二)消費者購買力
①根據解消費人群購買力，部分消費者心理仍是求實、求廉，而另一部分消費者則是求新、求美、求榮;所以消費者的購買力度60%取決于導購人員的營銷技巧;
②有一半以上的消費者購物時注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應對市場以及消費者影響甚重，應加大廣告力度與多樣化。
四、競爭對手情況
通過對當地另外兩個商場進行實地考察，發(fā)現存在問題及自己不足之處具體有以下幾方面：
(一)kl(開來)商場在購物環(huán)境、經營規(guī)模、經營內容等方面都將比現有商場有較大優(yōu)勢;
① 商場衛(wèi)生環(huán)境較好;
② 商場人員精神面貌佳，導購較多，語言表達能力較強;
③ 品牌多樣化，檔次定位中高端，消費人群在20~60歲之間; (二)dd(東大)商場在地理位置、經營范圍、營業(yè)時間方面占有優(yōu)勢;
①經營時間長，導購較多，語言表達能力較豐富，成交率高;
②品牌定位中高端，消費人群在35~60歲之間。
五、經營有利條件
當地人口眾多，居民受教育程度較高，有著十分龐大的市場需求。盡管居民購買力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，因地理因素周圍已形成固定的商業(yè)規(guī)模，隨著改革的深化，企業(yè)效益將會提高，員工收入也會隨之增加，如經營有方，將吸引當地相當比例的購買力。
六、對商場的幾點建議
1、在服務宗旨上，考慮當地的實際情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費者;
2、在經營方針上個人認為整體員工素質才是企業(yè)的根本之道， 讓員工主動積極地去學習認識企業(yè)文化，第一點我們應該考慮的是員工的“動力”，什么樣的”動力”能推動員工前進的步伐?-效益-歸屬感-機遇，這幾點綜合起來就形成了目前企業(yè)的”動力”，考慮員工心態(tài)同樣必須建立在員工的利益基礎上,用利益來換取一個主動積極的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應該考慮到社會環(huán)境的影響，跳槽也是對企業(yè)的一種傷害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩(wěn)定員工的最佳方式.通過以上幾點為讓企業(yè)與員工共同達到雙贏;
3、在商場的設施及購物環(huán)境上，加大衛(wèi)生管理制度，增設電梯及方向指示牌;
4、在服務質量和品種上，服務質量包括商品質量、服務態(tài)度、售后服務等方面的容;當務之急是加強對導購員的培訓，提高各項素質，
以取得消費者的信任，增加成交率，提高效益;
5、采用多樣式的廣告方式加強廣告宣傳。
七、制度完善與落實跟蹤
1、設立行政管理制度
第9篇：商場人員管理范文
[關鍵詞] 商場 物業(yè)管理 管理特征 管理措施
一、引言
物業(yè)管理是一種社會化、專業(yè)化、市場化的管理活動，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇和競爭的行業(yè)。它從最初的住宅物業(yè)起步，正在逐漸向工業(yè)區(qū)、綜合辦公樓宇、醫(yī)院、學校及商場等各類型物業(yè)拓展，其中以經營性、公眾性、服務性為特征的綜合商城物業(yè)管理正在異軍突起、蓬勃發(fā)展。
商場是商品集中經營的專門場所。其特點主要是經營場地開放性及物業(yè)的商業(yè)行為特性。商場的物業(yè)管理同其他物業(yè)管理等相比，具有明顯的獨特管理特征。
二、商場管理特征
1.由于商場大多處于城市的繁華地段，商場形象代表著當地城市經濟發(fā)展的水平，是當地政府進行招商引資等經濟行為的窗口工程，代表城市的形象，從某種意義上講，商場的物業(yè)有與政府物業(yè)共同的特點，環(huán)境管理應為商場物業(yè)管理的主要內容。
2.管理的方式不同，住宅物業(yè)等的管理主要采取合同式管理，物業(yè)管理企業(yè)按物業(yè)服務合同進行管理，合同以外的可以不管理。但商場物業(yè)管理除按物業(yè)服務合同管理外，必須按政府要求，進行無償的社會性公共管理，某種程度上，帶有行政管理的方式。
3.管理對象多元化，既有對物的管理，又有對人的管理。既有物業(yè)區(qū)域內的管理，也有社會上管理，這是商場管理難度大的主要原因。
4.管理費用開支大，對物的管理費用一般占企業(yè)總成本的80％以上，這是物業(yè)管理企業(yè)效益低的主要原因。
三、商場物業(yè)管理范圍
1.公共服務。它是為全體業(yè)主和物業(yè)使用人提供的常規(guī)，貫穿于物業(yè)管理活動始終，例如清潔衛(wèi)生服務、安保防范服務、消防安全服務及宣傳推廣服務等。
（1）宣傳推廣服務在商場物業(yè)管理活動中的重要性已愈來愈多地被物管企業(yè)所重視。做好宣傳推廣工作，可以擴大商場知名度，樹立商場良好的商業(yè)形象，以吸引更多的消費者前來。商場良好的商業(yè)形象是業(yè)主及物業(yè)使用人潛在的銷售額，也是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)潛在的資產。商場的銷售業(yè)績原則上應和商場的知名度成正比，消費者只有對商場良好的形象有了認知，才有可能認可乃至成為商場的顧客。因此商場的良好形象是銷售的先行指標，是明天的銷售額，做好宣傳推廣工作,便是抓住了未來的訂單。
（2）安保防范服務在商場（特別是綜合型開放式商場）中，由于商場面積大、客流量大、人員復雜，給安保工作帶來了很大難度，問題發(fā)生較多。所以安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)和制定嚴密規(guī)范的安保制度，以及行之有效的安全措施，在商場物業(yè)管理活動中尤為重要。商場內的公共設施、設備（果皮箱、休閑椅、欄桿、窨井蓋等）必須達到安全標準，使顧客、特別是老人、兒童不受傷害。
（3）消防安全工作在商場物業(yè)管理中是重中之重，物業(yè)管理企業(yè)應制定嚴密的消防制度，管理維護好消防設施設備，保持消防通道暢通無阻，制訂消防應急措施預案并定期演練。
2.專項服務。它是為商場某些住戶群體提供的服務。例如高層電梯、二次供水、消防設備、配電房的維修保養(yǎng)等，專項服務收費，按各住戶的建筑面積合理負擔。
3.特約服務。它是為滿足業(yè)主或物業(yè)使用人特別需要而提供的個別服務。例如家政服務、代辦購物、購票、代辦各類商務，以及業(yè)主委托的其他服務項目等。特約服務的收費標準是以成本加勞務費或雙方約定結算。
四、商場物業(yè)管理措施
1.注重提高從業(yè)人員的業(yè)務素質及服務水平。商場獨有的商業(yè)行為特性，要求物業(yè)管理企業(yè)，一方面注重從業(yè)人員的業(yè)務素質，為業(yè)主提供良好的服務，使業(yè)主專心賺錢。另一方面注重員工的政治素質培養(yǎng)，提高員工懂法、知法水平。業(yè)主的愿望是多賺錢，在經營活動中，難免與社會產生矛盾、糾紛。作為管理者，既不能偏向業(yè)主一方，也不能偏向另一方，實事求是，公正處理矛盾糾紛。
2.搞好與社會上多種的關系，尤其是同政府之間的關系。商場地處鬧市，人流量大，是一個多事的是非之地。由于物業(yè)管理企業(yè)不具有行政職責，所以維護好商場的衛(wèi)生、治安環(huán)境等，必須與政府部門保持良好的關系。否則，會走進商場環(huán)境差業(yè)主不滿意拒交物業(yè)管理費物業(yè)管理企業(yè)效益降低、虧本物業(yè)管理企業(yè)為降低管理成本而減少服務業(yè)主憤怒、趕走物業(yè)管理企業(yè)的死胡同。
3.擴大經營范圍，實行規(guī)模經營。物業(yè)管理本來就是成本高、利潤彈性空間小的微利行業(yè)，特別是商場物業(yè)成本投入大、管理難度也大。因此，商場物業(yè)管理企業(yè)在按物業(yè)服務合同的約定，努力搞好區(qū)域內物業(yè)管理和服務，守好主陣地的同時，應主動尋找法律法規(guī)允許的經營項目和服務范圍,提高服務標準與質量，提高專業(yè)技術水平，積極開展以業(yè)為主，多種經營。壯大企業(yè)規(guī)模,提高企業(yè)經濟效益。
4.理順體制、使商場物業(yè)管理企業(yè)化。實現政企分開。撤消商場綜合管理委員會，按《物業(yè)管理條例》的要求，成立商場業(yè)主委員會，使商場物業(yè)管理公司早日實現政企分開。做到建管分離。開發(fā)商同物業(yè)管理公司脫離行政隸屬關系，使物業(yè)公司走向市場，實現自我約束，自我發(fā)展，獨立核算，自負盈虧的運行機制。以企業(yè)改制為契機，打造新商場。只有走兼并重組、職工持股的道路，按《公司法》的要求，實施公司化改制，切切實實行企業(yè)法人治理結構，才是商場物業(yè)管理的必由之路，才能充分調動員工的積極性，打破當前的僵持局面，才能使商場煥發(fā)出新的生機和活力。
5.公開招標、使商場物業(yè)管理社會化。公開招標物業(yè)管理隊伍。實行公開招物業(yè)管理隊伍的社會化運行，這樣一是可以改變職工無壓力，企業(yè)無動力，仍抱著等、靠、要計劃經濟的觀念；二是可以改變商場管得好是物業(yè)公司，管不好還是物業(yè)公司，業(yè)主滿意是這個公司，業(yè)主不滿意還是這個公司的被動局面。盡快成立業(yè)主委員會。業(yè)主委員會成立之后，在實施業(yè)主自治的基礎上，自由選聘物管隊伍，改制后的商場物業(yè)管理公司作為業(yè)主委員會選聘對象之一，公開、公平、公正參與商場業(yè)主委員會的選聘，真正實現商場業(yè)管理的社會化。
參考文獻:
[1]王青蘭:物業(yè)管理導論[M]. 北京: 中國建筑工業(yè)出版社, 2000
