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文章編號:1674-3520(2015)-06-00-02
一、把握機遇,量質并舉,扎實推進孤殘兒童特殊教育工作
(一)不斷完善教育設施,為孤殘兒童營造優美的教育環境。
福利院現有孤殘兒童76名,這些兒童98%都存在不同的智力和身體殘疾。為了更好地提高這些孤殘兒童的教育質量,福利院根據智障殘疾兒童特殊教育的需要開展多元化教育,設立了手工坊、模擬超市、繪畫室、運動室、多功能廳、情境教室,并不斷配套完善相應的設施設備,充分開發孩子的智力,激發孩子的潛能。同時,福利院根據孩子需求重新布置室內環境,用生動有趣的兒童卡通繪畫裝飾墻壁,在不同樓層設計不同的主題,激發兒童的想象力和創造力,在教室里懸掛以孩子活動為中心的圖片和孩子們的作品,創造一切對孤殘兒童成長有益的教育環境,增強孩子的主體意識和“家”的歸屬感。
(二)轉變觀念,重視和支持孤殘兒童的特殊教育。
福利院積極從自身觀念入手,主動打破在服務理念上僅僅滿足于能夠使孤殘兒童吃好,穿好的現狀,努力探索適合我院的特殊教育途徑和方法,把對孤殘兒童的特殊教育工作列入日常管理重要內容。成立了康復特教室,聘請專業的康復特教教師,并注重加強特殊教育專業師資隊伍的建設,采用請進來、走出去和內培的方式,為職工開展特殊教育技能培訓,提高特教隊伍的專業技能水平。近年來,福利院選派特教教師外出培訓5人次,并組織特教人員先后赴標桿單位、兄弟單位學習特教經驗;同時挑選特教骨干人員在全院開展定期特教教學活動,建立長效機制。
(三)改善教育模式,全面提升孤殘兒童的教育水平。
1、開設特教班,開展個性化、多元化教育。福利院于2012年9月開設特教班,根據兒童年齡、智力情況和接受能力,對兒童進行分班教學。課程以實用語文、實用數學、蒙氏教學為主,結合手工、音樂、美勞、品德教育等輔助課程開展課堂,形成了一套完整的教學流程。教師通過情境觀察、記錄、與多元智力測驗相結合的方式對兒童進行評估,根據評估結果,結合兒童生理、心理發展特點,為兒童擬定包括年、月、周多層次的教學計劃和個別教學輔導計劃,按計劃實施課堂,根據課堂進度、學員接受程度進行課堂記錄,并及時總結評估。目前福利院開設4個班級,分別為特教一班,特教二班,蒙氏教學班和語訓班。一共有15名收養人員參與到上述班級中進行學習。
2、適齡兒童進入學校,接受義務教育。進入學校學習是孤殘兒童融入社會最關鍵的一步。對一些有就讀能力,可以進入高層次學習環境中的收養人員,福利院院主動為他們聯系附近的學校,讓他們接受正規的學校教育。同時院內提前為這些孩子制訂入學前個訓計劃,有針對性的將一些入學前能力訓練一對一進行強化,針對孩子們存在的問題,及時給予正確的引導,樹立自信心,使孩子們更好地融入學校生活中。目前已有2名兒童進入張家港市特殊學校就讀,1名兒童進入梁豐幼兒園就讀,4名大齡收養人員接受義務教育后,已成功走向社會。
3、大力發展早期教育。從“零”開始,抓好嬰幼兒的早期教育。一是對0―3歲的嬰幼兒開展啟蒙教育。通過音樂、圖畫、游戲等形式寓教于樂,培養嬰幼兒的肢體運動和語言能力。開展了“愛德祖母育嬰”項目,培訓并聘請當地的退休人員充當特殊“祖母”,每天花一定的時間負責照料3-5名孩子,通過抱、親、逗、做游戲等方式,使孤殘嬰幼兒的身體、認知、情感等方面發育有進一步提高。二是對3―6歲的適齡兒童進行學齡前的教育。以兒童為主導,老師為輔導,主要從語言、知識、日常行為及動作等方面對學齡前兒童進行早期教育。2014年,福利院院進一步推行“微笑媽媽“行動,使護理員與孤殘兒童間形成穩定的、積極的情感依戀,滿足了孤殘兒童情感需求,實現了由按需喂養向回應式撫育的轉變。
4、開展大齡兒童技能培訓。培養教育孤殘兒童不僅教他們學習文化知識、培養優良的個人品德,更為重要的是教他們如何能更好地適應社會。為此,福利院在征求大齡兒童個人意愿的基礎上想方設法使其接受職業教育,培養基本的生活實用技能。一是持續開展各類手工藝品制作技能培訓,提高他們的動手能力;二是送孤殘兒童去蘇州學習刺繡,并進行展覽義賣;三是開展“類家庭”項目,篩選出3名大齡兒童進行類家庭生活體驗教育;四是聯系愛心企業,為大齡兒童提供學習就業機會。通過近年來的不懈努力,我院有3名殘疾兒童掌握了一技之長,開始獨立生活,其中一名已經組建家庭,育有一子;1名腦癱兒童可以較熟練地彈奏電子琴; 3名兒童的油水分離畫在“《少兒畫苑》第18屆國際少兒書畫大賽暨第44界世界兒童畫展覽大賽”中,喜獲一金二銀的好成績。
5、注重孤殘兒童的心理健康教育。福利院的孤殘兒童,他們從小失去了父母和家庭,大多數還要遭受病痛與殘疾的折磨,外加上從小生活在福利院這樣單一枯燥生活環境中,造成他們在心理和性格的健全發展等方面存在一定的障礙,進而使他們養成一些自卑、孤僻、不合群的行為舉止。為此,福利院將孤殘兒童心理健康問題放到同生活照料、知識學習同等重要的位置,從孤殘兒童心理障礙的共同點的基礎上出發,根據每個人的不同特點進行分別施教,通過開設心理健康課、進行心理咨詢和請專業愛心人士有針對性的對兒童進行適當心理疏導、開展心理關愛活動等方式提高孤殘兒童自我價值認同感,促進孤殘兒童人格的健全發展。
6、特殊教育與康復訓練相結合。福利院腦癱兒童的比例相當大,針對每一位腦癱兒童的具體情況設計特殊教育課程,吸收現代康復技術的新成果,融入物理治療、言語治療、心理咨詢和輔導等相關專業的康復知識,實施一對一和小組化相結合的訓練模式,在保證對其肢體訓練的同時,對他們進行適當的智能訓練,以增強腦癱患兒的自身適應能力。同時融合音樂與游戲的配合教學,提高孩子學習的興趣和自主探索的欲望。讓孤殘兒童在學習中得到了康復,康復的過程中也在學習,使兒童在運動、語言、機能、社交、個性以及情感等方面得到全面發展,最大限度地彌補了孤殘兒童的缺陷。
7、探索家庭式養育模式。回歸家庭對于福利院的孤殘兒童來說是最有利于其全面健康成長的,但福利院集中供養的大部分孩子因殘疾、患病無法被正式收養,從而導致家庭教育的缺失。為了打破福利機構集中養育的局限性,福利院積極探索家庭寄養養育模式,建立跟蹤回訪制度和規范,定期回訪,追蹤服務。同時,為了讓孤殘兒童既能感受家的溫暖又能享受到院內專業的醫療、康復、特教服務,2013年福利院探索啟動“愛心助養項目”和“類家庭”項目。目前已有16位愛心人士與我院簽訂了《愛心助養協議書》,成功與8名兒童結對,并開展了暢游歡樂世界、制作月餅、慶祝生日等20余次活動,使兒童開闊了眼界,感受到了家庭的溫暖與關愛,彌補了機構集中養育的不足。
8、開展社工項目,促進孤兒成長。福利院充分利用元旦、春節、元宵、中秋等傳統節日的不同意義、不同的文化背景和節日間社會愛心捐贈活動,根據孩子們的認知能力,開展豐富多彩的文娛活動。如春節期間開的“迎新春聯歡會”活動,五一期間的“親子運動會”活動,“六一”兒童節開展的“愛心同行”主題開放日活動,“小小故事會”活動等等,使孤殘兒童在參與活動時既感受到了快樂又增長了知識。同時,組織兒童走入社區感受居民小區的生活氣氛,帶領兒童參加相關單位的聯誼活動,使孤殘兒童更廣泛地參與社會活動,提升對社會的認知,進一步完善其心理和情感。
二、孤殘兒童特殊教育存在的問題
通過實踐探索,福利院的孤殘兒童特殊教育工作取得了可喜的成效,但由于經驗的不足、條件的有限及人力資源的缺乏,致使該項工作還存在很多不足,有很多可見的制約因素使該項工作距離理想目標還有很大差距。
(一)專業特教師資力量不足。目前,福利院3名特教教師中僅1人是專業的特殊教育院校畢業,教師專業訓練經驗不足,僅憑著工作熱情和責任心為兒童傳授知識,缺少系統科學的方法,長遠來看,我院的特殊教育沒有得到教育部門指導、幫助,缺乏充足的教育資源和先進的教育信息,這在一定程度上影響了特殊教育的教學質量。
(二)幼齡兒童家庭式撫育跟不上。雖然開展了“類家庭”“愛心助養”等項目,也取得了一定成效,但項目開展以來,只在一些殘疾程度較輕的學齡兒童間開展,一些重度殘疾幼兒還沒有享受到穩定、溫馨的小家庭式生活,沒有感受小家庭的愛和溫暖。 應建立幼兒教育模式,再配套適合幼兒成長的家庭式撫育生活照顧模式。
(三)心理輔導專業化程度不足。由于孤殘兒童多半有很多心理問題,隨之表現行為問題,心理輔導工作顯得尤為迫切,但福利院沒有專業心理輔導人員,工作人員只能依靠長期的工作經驗開展該項工作,雖然成效不錯,但亦顯不足,常常遇到一些棘手問題。解決兒童心理問題不僅能解決很多行為問題,還能起到事半功倍的效果。
(四)教學質量有待進一步提高。從教學計劃上來看,整體設計上缺乏前后呼應的整體連貫性,教學內容的目標模糊;從教學過程來看,課堂開展略顯單薄,不能生動活潑的開展課堂;從總結評估上來看,不管是學習方面還是學生方面,發現問題后不能及時找到好的解決辦法,并且在特教、康復、養護上不能有效融合,缺乏溝通。
三、孤殘兒童特殊教育的完善與發展
(一)不斷完善配套教育設施。完善對孤殘兒童教育的基本保障,有步驟、有計劃地建設和完善福利院的教育設施。在設計上要符合特殊教育工作開展的要求,要能夠按照不同孤殘兒童的不同需求,不同功能來配備,實現孤殘兒童特殊教育的設施規范化建設。
(二)大力培育優秀特殊教育人才。加強現有特殊教育教師的培訓力度,讓特殊教育教師能夠及時接受最新的、豐富的特教信息和知識。一方面強化教師的政治學習。首先要求教師養成良好的職業道德素養,把“愛心”教育作為教師發展的靈魂工程來抓,不斷更新教育理念和方法。另一方面加強教師業務能力培訓。包括教師對學生學習過程殘缺的能力培養、特殊教育教案的制定和實施個別化教學的能力培養等,提高教師業務能力。
(三)積極爭取社會力量的支持。積極爭取上級領導重視,通過協調人力資源部門,招募志愿者等形式,為我院輸入具有正規教育學歷的幼齡和學齡教育、心理輔導、社會工作等專業人才,彌補我院專業力量不足問題。同時,積極爭取教育部門和專業特殊教育機構的指導,拓寬特殊教育信息。與救助管理站共享資源--“陽光心靈”心理咨詢室及配套建立的心理沙盤游戲室。
(四)將特教工作貫穿于機構養育工作。特殊教育與其它服務工作有機結合起來,互為補充、相互增效。從模式、時間、空間和形式上,優化人員結構配置,組建特教老師、社工、保育員、志愿者四位一體的教育網絡,以緩解特教人員緊張局面。強化生活教育,帶著孩子做游戲、踏青游玩、做家務、及各種社會實踐和志愿服務活動,實現德育的制度化和規范化,逐步引導孩子的思想發展,實現兒童文化知識教育、思想品德教育、心理疏導、課外學習、生活管理的全覆蓋。
一、轉變角色,當好“周末叔叔、阿姨”
孤殘兒童的教育問題是一個現實而艱巨的系統工程,雖然被日漸重視,但投入多見效慢。盡力為孤殘兒童的健康成長創造良好的環境,給他們一個美好的未來,是我們福利工作者的心愿,也是全社會應該共同努力的一件大事。尤其是學齡前的孩子,正確的實施教育和心理引導,對他們以后的成長至關重要。針對這些孩子的實際情況,2010年初,我中心決定轉變角色、優化服務,與縣義工聯盟聯合推出了“周末叔叔、周末阿姨”項目。該項目由縣義工聯盟在其志愿者隊伍中挑選合適的人員組成“周末叔叔、周末阿姨”團隊,每個周末到中心開展一些有針對性的活動,如做游戲、講故事等,以此促進孩子在肢體、智力和語言上的發展,同時建立起“親情”關系。
兒童期是發展其智力和能力的重要時期,具有極強的可塑性,然而對這些特殊群體的兒童,更應注重他們的內在潛能和情感培養。因為,“上天”雖然沒有給他們一個健全的身體,但并不代表他們不能有自己的長處。比如,我中心有一個輕度“唐氏綜合癥”的孩子,他有語言障礙,但腦袋瓜子很聰明,只是不會表達;還有一個肢體殘疾的女孩,身體無法動彈,常年臥床,但記憶力非常好。為了更好的開發這些孩子的潛能,我中心對“周末叔叔、阿姨”團隊提出了如下要求:一是幼兒園教師、醫務工作者等專業人士優先對接,以便對孩子進行科學有效的教育和引導;二是必須富有愛心,以“叔叔、阿姨”的身份對待孤殘兒童,充分尊重他們、理解他們;三是從兒童的好動、好奇、好模仿、好游戲的心理特點出發,要求團隊成員在尊重殘疾兒童人格的前提下,愛護其爛漫天真,引導其好奇好動,激發其探索思考,運用游戲等方法對孤殘兒童進行胳臂化教育和正常化教育,促進其身心健康發展;四是精神面貌和工作態度良好,給孩子樹立誠信守時、不怕困難、積極進取、愛崗敬業的好榜樣。
“愛的教育”是一個古老而常青的教育話題。我們不但充分尊重、愛護每個孤殘兒童的個性和人格,盡力消除他們內心的自卑感,使他們以積極的心態面對未來的人生。我們正是通過這種心與心的溝通,讓他們重新燃起對生命和未來的希望。通過兩年多的實踐,一些孤殘兒童在原有的基礎上有了較大提高,有語言障礙的孩子,現在已經能說“媽媽”、“阿姨”、“走”、“要”等簡單的用語;輕度弱智的孩子,現在已經能看圖識物,分辨常見生活用品、水果、蔬菜等物品;有肢體障礙的孩子,也能自己玩玩具了。雖然在正常人眼中,這些都是微不足道、輕而易舉的事情,但是對于這些特殊的兒童,這樣的進步卻是讓人驚喜和興奮的。
二、融入群體,成為“知心伙伴”
由于先天不足,或后天成長環境不良,孤殘兒童存在著不同程度的心理問題和行為障礙;由于年齡產生的孤獨感和失落感,休養老人也有著不同程度的心理問題。為了使這些孩子將來能更好地融入社會,休養老人能更好地安度晚年,我中心于2010年7月與團縣委志愿者中心聯合成立了“知心伙伴”工作站。該工作站由團縣委志愿者中心的心理醫生們組成,每月至少兩次走進縣社會福利中心,與這批特殊的兒童、孤獨的老人開展“手拉手、心連心”活動。
“知心伙伴”工作站在孤殘兒童中開展形式活潑、態度親近的心理教育活動,培養他們的團隊意識、耐挫能力和自強不息的樂觀品質,引導他們在輕松快樂的活動中,感受社會的關愛和溫馨;在休養老人中進行溝通交流、貼心談話,讓他們消除孤獨感和失落感,恢復對生活的信心和熱情,增進對子女的理解和支持。通過兩年多的艱苦努力,
我中心孤殘兒童和休養老人的精神面貌和言行舉止發生了顯著的變化。一是未成年孤殘兒童臉上的笑容多了,愿意和他人溝通交流了;參加力所能及活動的人多了。二是休養老人聚在一起聊天、娛樂的時間多了,獨自發呆的時間少了;臉上的笑容多了,愁容少了;在院子里散步的人多了,閉門不出的人少了。
最令人欣喜的是成年孤兒的心態向健康方向轉變,而且有了“感恩的心”。自小就在福利院長大的兩位成年孤兒,由于長時間過著衣來伸手、飯來張口的生活,潛意識里不勞而獲的思想比較嚴重,因此長年游手好閑、態度消極,對社會很排斥,對社會的關愛也很漠然。2010年7月,我中心在縣建設局房管處的支持下著手解決他們的住房安置問題,為他們申請了兩套廉租房,讓他們自立門戶。想到以后的生活壓力,這兩位孤兒的情緒更加反叛、厭世。“知心伙伴”工作站的心理咨詢師針對其問題進行心理疏導,并帶他們去看別人是怎樣為生活而辛勞奔波,讓他們體驗現實生活的艱辛和樂趣,闡明自立自強的重要。雖然心理疏導的時間不多,但是成效也不小。在搬家過程中,他們能夠自己動手,懶惰的態勢有所緩解,同時也萌動感恩的心。其中一位還在桐廬新聞網“君山論壇”福利中心的版塊上留言:“福利中心是我永遠的家”。看到這個留言,讓我中心所有干部職工倍感欣慰,深深感到:唯有“知心”才能“貼心”。
三、用心服務,打造“貼心福利中心”
通過時間的磨練和汗水的洗禮,我中心會同相關部門和單位組建的“知心伙伴”工作站日漸成熟,帶給休養老人和孤殘孩子更多的快樂和希望;“周末叔叔、阿姨”的工作更有經驗,也更有成效。下一步,我中心將在“省級人民滿意基層站所(服務窗口)”的基礎上,扎實有效地開展各項工作,積極創新、優化服務,努力打造“貼心福利中心”。
一要抓好護工隊伍建設,夯實“貼心福利中心”基礎。我中心新大樓即將正式啟用,目前申請寄養的老人已達200多人。隨著休養規模的擴大,我們的服務團隊尤其是護理人員隊伍急需擴增。當前,我中心的護理人員隊伍存在的主要問題是現有人員年齡整體偏大,文化水平參差不齊,面對新樓啟用在人員數量上也嚴重短缺。因此,我們要在調整現有護工隊伍的基礎上,做好護理人員招聘工作。招聘中要注重人員的專業結構和思想素質,物色好兒童教育、心理健康、醫療服務方面的專業人才。招聘后,有計劃、有步驟地做好新老員工的培訓工作,不斷提高隊伍整體素質。
二要建好兒童康復基地,提升“貼心福利中心”品位。孤殘兒童是社會最弱勢、最需要關愛的群體之一。我中心新大樓條件好,要盡快落實兒童康復基地建設工作。要加大宣傳力度,營造“人人獻愛心”的氛圍,充分利用社會力量,優化孤殘兒童成長環境;積極爭取上級部門和社會各界的關心和支持,為孤殘兒童謀福利。建立關心孤殘兒童心理健康的長效機制,重視心理環境建設,開展各種有益的活動, 逐步培養其勞動技能,增強以后謀生的能力;增加康復設備的運用,積極實施“陽光工程”;繼續實施“殘孤兒童手術康復明天計劃”,保證所有具有手術適應癥的殘孤兒童都能得到手術矯治和康復。
為履行社會責任,踐行福彩“扶老、助殘、救孤、濟困”發行宗旨,江門市福利彩票發行中心安排專項資金15萬元與江門市慈善會聯合主辦“微慈善進小區,助你實現小心愿”活動,活動同時誠邀社會熱心企業單位(個人)共同參與,一起走進社區,幫助困難家庭實現小心愿。近日,“微慈善進社區”第三批行動陸續在江海區仁美、永明、橋南、江翠、竹苑5個社區和市兒童福利院開展。
據悉,3月29日至31日,由江門市福彩、市慈善會和中電建路橋集團、勝鵬化工、共信贏等單位組成的幫扶行動小組一行來到永明、橋南、江翠等社區各走訪5戶幫扶對象,深入了解他們的生活情況和收集他們的“小心愿”訴求,為他們送上慰問品。根據活動安排,每一個小區共幫扶20戶家庭實現小心愿。由市慈善會對需求物品統一采購后,組織志愿者分社區集中或上門發放“小心愿”物品。
“微慈善進小區,助你實現小心愿”活動旨在打造“慈善幫扶項目化、參與大眾化、活動系列化、扶助個性化”,江門福彩及慈善會期望凝聚更多社會向善力量參與,助力該市精準扶貧工作,共同關注弱勢群體,傳遞正能量,構建和諧社會。
傳播陽光福彩
2015年7月14日下午,江門福彩“走近福彩公益金項目”宣傳報道活動啟動。江門日報、江門日報新媒體、南方都市報江門讀本記者組成的采訪團深入市福利院采訪福彩公益金使用情況和效果。
采訪團一行先是采訪市福利院負責人和查閱資料,深入了解孤殘兒童和孤寡老人的安置情況、福彩公益金資助市福利院建設情況以及在扶老、助殘、救孤、濟困方面發揮的作用,隨后實地考察并拍攝市兒童福利院、市福利院的基礎設施和生活環境,了解孤殘兒童和老年人的康復、醫療護理、特殊教育、康樂等設施情況并與在院生活的江小雷和黎婆婆聊天,詳細了解他們在院的生活情況和對近年來福利院生活環境變化的感受。
為進一步宣傳江門福彩公益金的使用情況,弘揚福利彩票“扶老、助殘、救孤、濟困”的發行宗旨,打造“陽光福彩”,江門福彩從7月中旬起將開展“走近福彩公益金項目”活動,邀請媒體記者深入采訪下屬四市三區共19個福彩公益金重點資助項目,了解該市福利彩票發行情況、福彩公益金籌集和使用情況等,通過專版專題系列報道福彩公益金項目,讓福彩公益金的使用更加公開透明。活動還創新宣傳方式,每期在《中國江門網》展播專題采訪紀錄視頻,讓市民“親臨其境”“走進福彩公益金項目”,直面該市福彩公益金項目取得的成果,感受該市福利彩票事業發展帶來的社會效益。
福利院兒童游東湖慶“六一”
2015年5月30日,江門市區天氣晴朗,氣候宜人。趁著天氣晴好,江門市福彩發行中心特別組織市兒童福利院的孤殘兒童到東湖公園參觀游覽,之后還請孩子們到附近一家餐廳就餐,為他們慶祝“六一”兒童節。江門市民政局局長陳霞帶領局領導班子成員參加此次活動,并為孩子們送上書包、書籍和文具等節日禮物。
當日上午,江門市兒童福利院的20多名孩子在專人的護送下先到東湖公園南門集中,然后分批登上在此等候的4輛旅游觀光車,隨后沿公園內的旅游路線進行參觀游覽。途中,車隊還特別停車,讓孩子們下車拍照留念。游覽完東湖公園,市福彩發行中心還安排孩子們到附近的一家餐廳就餐。
據工作人員介紹,參加這次旅游活動的孩子,都是因為被父母遺棄而成為兒童福利院一員,年齡介于4歲到14歲,相比福利院里的其他成員,他們算是行動較為方便的。在他們當中,有的是自閉癥患兒,有的是腦癱癥患兒,也有唐氏綜合征患兒。
360萬資助新會星光園養老服務中心
位于江門市新會區會城幸福路的星光園居家養老服務中心,由會城街道主辦,是一個集居家養老、娛樂健身、醫療康復于一體的綜合性公益示范養老服務機構,除了提供全托服務,還有居家養老、日托及夜托服務,緊急救援和康復保健等服務。該中心建筑面積3460平方米,共投入資金944萬元,其中來自省市區福彩公益金的資助達360萬元。
進入大學,就是進入人生的另一個新階段,這也意味著我們即將步入社會這個大家庭。但在這之前必須打下堅固有力的基礎,才能使我們更好的在社會中生存下去。
我利用今年的寒假,到了市社會福利院做義工,短短的一個星期讓我學到很多知識,這些知識都是無法從課本上學到的。
一、市社會福利院的簡介
省市社會福利院是市政府興建的綜合性社會福利機構。始建于1951年,由當時的“中國天主教”、“救濟院”、“難民院”、“育嬰堂”合并為“人民救濟院”。1993年,占地面積90畝,總建筑面積2萬余平方千米新建福利院落成。
福利院設有老人部、兒童部、社區服務中心、康復中心、護理部、后勤部和院辦公室。福利院的主要任務是完成政府交給的收養社會上無家可歸、無依無靠、無生活來源的孤寡老人和孤殘兒童,嚴格按行業標準要求為“三無”老人和孤殘兒童提供供養、醫療、護理、康復、教育、娛樂為一體的綜合服務。
福利院鄧院長說,現在院內人手緊缺,社會上的志愿者,如果沒有太多技能,可以來幫忙做一些基礎性的工作,如打掃衛生;如果是專業人士,如藝術人才,則可以教孩子們繪畫、音樂、舞蹈等,因為智障兒童在某些方面的天賦是超出你的想象,但也需要后天的培養。當然,如果社會各界愛心人士都能來付出一點愛,與孩子們多點溝通,教他們一些生存技能,孩子們適應社會的能力會加強,政府的負擔會減輕,孩子們將來一定會為多做貢獻的。
二、美國半邊天基金會
半邊天基金會是由珍妮•博文女士和另幾名曾領養過中國孤兒者一起在1998年成立的。基金會的創立讓眾多有幸從領養中國孩子的異國家庭充滿了生機,也讓這根看不見的紅線把他們和中國連接在一起。基金會從2000年開始,先后在中國30多家福利院啟動撫育計劃,與早期兒童專家合作,旨在幫助福利機構的眾多孩子健康成長,為他們帶來神奇的轉變。
基金會與國家民政部緊密合作,針對中國孤殘兒童的現狀,先后在國內16個省的41家兒童福利院建立并啟動了“祖母”、“小姐妹”、“大姐妹”、“新禾陽光家庭”等四個高品質的撫育和教育專案,幫助孩子們生命的最初歲月獲得一個真心關愛和照料他們的“親人”。
今天,半邊天的全球社區有成千上萬慷慨而滿懷愛心的個人公司和基金會組成,他們都各自貢獻著一份心力,幫助我們撐起屬于孤殘兒童的一片希望天空。
三、第一次與“他們”接觸
年月日,我來到市社會福利院,先從這兒的負責人那里了解孩子們的情況,看看我可以為孩子們做些什么事情。福利院有分兒童部、嬰兒部和老人部。我主要是在兒童部幫忙。兒童部共有40多名孩子,有從兩歲到七歲的,也有從八歲到十四五歲的。
兩歲到七歲、沒有多大的智力問題的孩子都進入了由美國半邊天慈善基金會組織的“小姐妹學前教育項目”接受特殊教育。接下來的一個星期里我將和這些老師們一起“工作”。
“小姐妹項目”由于有經費的保障,老師們都是從教育工作者中招聘,強調富有愛心和社會責任感,并經過專門的培訓,所以這里的自理能力訓練十分富有個性。比如,孩子們喜歡玩石子,老師們就教他們如何用石子數數;孩子們喜歡吃西瓜,老師就教他們如何區分大與小。效果十分不錯!
因為是第一次的見面,孩子們對我挺面生的,不敢接近我。這是我遇到的第一個難題,在老師的幫忙下,我主動和他們握手,我微笑著說“我們來當好朋友好嗎?”。剛開始只有兩個小朋友愿意和我握手的,不過我拿著玩具到其他小朋友面前邀他們和我一起玩,他們終于“接受”我了,還很開心的和我玩玩具呢。
他們上課的時間是周一到周五的早上八點半到十點半,下午兩點半到四點半。剩余時間就是他們的生活時間。
四、孩子們的情況生活狀況
很多人在不了解這些孩子的情況下,潛意識覺得他們是傻的,殘疾的,不去重視他們。可是我和他們相處后,覺得他們有其他正常小孩的沒有的“可愛、幸福”。
這些孩子很多是因為身體上的殘疾、智力問題而被父母親給丟棄的,他們有兔唇的,乙肝的,腦積水的,先天性心臟病的,弱智的等疾病。剛開始我會覺得他們很不幸,同情他們,相處后了解他們在福利院這個“大家庭”里的生活是多么的幸福,于是又為他們感到高興。
他們有專門的炊事員為他們做飯,有專門的洗衣人員為他們洗衣服,有醫生護士為他們治病,有專門的保育員24小時照顧他們的生活。
在節假日里,會有很多社會上的愛心人士和單位給孩子們送來生活用品、衣服鞋子,書籍,玩具,零食牛奶、水果;會有愛心人士帶他們回家過節,讓他們體驗“回家”的幸福。
在院里保育員阿姨就是他們的媽媽,院長就是爸爸,他們是幸福的,因為有很多“爸爸媽媽”在愛他們、疼他們。
五、和他們一起“上課”
今天這節課老師要教小朋友做臉譜。我和老師一起先幫小朋友們溫習臉上各個器官的名字,我先發問“小朋友眼睛在那里啊!”,他們都摸摸自己的眼睛說“在這里”,還有鼻子耳朵嘴巴。溫習過后,老師拿出事先準備好的材料,有已經剪好的鼻子嘴巴的紙片、礦泉水瓶瓶蓋、固體膠、雙面膠,接下來引導孩子將其貼在臉上的相應的地方。
老師給每個小朋友都發了張圓形的紙片當做臉,然后把“鼻子”、“眼睛”、“嘴巴”、“耳朵”發到他們手上。我在靈靈小朋友旁邊幫助她,引導她眼睛要貼在哪里,鼻子要貼在那里,這兩樣貼好后她自己就知道了嘴巴要貼在鼻子的下面,我舉起大拇指夸她“靈靈,靈靈你真棒!”。每個小朋友的貼法都不一樣,所以就有不同表情的臉譜,有一副樂呵呵開心的表情,有一副愁著臉的苦悶表情。孩子們可以找到每個準確位置,只是不能很準確地將它們貼正,所以才會貼出各種表情的臉譜。
活動結束后,我們帶著他們去洗手,然后老師開始分點心。獎勵他們能很好的完成臉譜的制作。老師把糖果發到他們手上,小朋友們會很有禮貌的說:“謝謝老師”。靈靈拿著糖果到我面前說:“燕姿姐姐,我有糖果”,我笑著說:“靈靈,你今天表現真棒。”
通過這樣的活動使我逐漸認識到,雖然孩子們有身體上和智力上的殘疾,但是經過訓練,耐心地教他們,他們會學會的,而且不比正常的孩子差。
下午就是和他們玩玩具。老師有教他們用筷子夾小毛球。老師說:“小朋友們表演用筷子夾毛球,好嗎?”,小朋友都拿起一雙筷子到放毛球的柜子前,小朋友左手拿著筷子,右手拿著杯子。他們很認真地區夾毛球,翠翠小朋友喜歡黃顏色的毛球,她把柜子里的黃色毛球都夾進自己的杯子里;云婷小朋友喜歡夾到一個毛球就去告訴老師一聲,希望得到老師的表揚。
他們說話有些模糊,一些字咬不準,所以和他們溝通會有點小困難,但是大概意思還是能夠明白。他們會唱好多兒歌,如“我愛北京天安門”、“國歌”、“小星星”等。最讓我感動的是老師教會他們唱“感恩的心”還有手勢,每當有叔叔阿姨來和他們做活動時,老師就會組織小朋友們表演“感恩的心”這個節目,來表示對叔叔阿姨們的謝謝。我看完他們的表演后就得很感動,覺得他們好強,這樣他們從小就會心存感恩,將來回報社會。
這幾天的天氣特別好,早上老師就把自行車拿出來讓小朋友們騎。因為自行車的數量有限,所以不是每個小朋友都有的騎,老師就會叫他們大一點的小朋友要讓給弟弟妹妹騎,他們就會在后面推著弟弟妹妹騎車,自己也玩得不亦樂乎啊!
我給小朋友組織了一場騎自行車比賽,讓有車的小朋友都把車停在一條直線上,我數一二三,預備跑,小朋友騎著自己的車出發了,會有一兩個小朋友聽不懂指揮,我就說:“快看,哥哥姐姐都騎走了,我們快去追他們吧,加油啊!”這些小一點的孩子也騎著自己的車出發了。他們每個人臉上都洋溢著開心的笑容。比賽結束后,我把糖果發到他們手里,他們都很大聲的說謝謝!
快到吃飯時間了,在老師帶領下,小朋友都把自己的自行車放進儲藏室里,然后休息十分鐘就洗手吃飯了。小朋友在老師走之前會說:“老師下午見!”。我可以感覺到孩子們都很喜歡和老師們在一起,喜歡上課,一天結束后會很期待明天的到來,快點見到老師。
六、體驗有感
這些天的社會實踐,我學會很多。社會上還是有很多弱勢群體需要我們的幫助,需要我們的關心。我們在開心的生活同時,也別忘記了奉獻自己一點愛心給這些孤殘兒童,給他們鼓勵,教他們一些生存技能。只要奉獻一點點,孩子們都會無比開心、無比幸福。
一個人要立于社會,需要知識支撐
剛從部隊轉業不久,盤仲瑩進入美中互利公司的和睦家醫院籌備組,職位是“醫院項目經理助理”。其時,猶太裔美國老板李碧菁已經在中國從事了多年醫療器械貿易,她正在籌辦一所國際標準的醫院。
“兩個項目經理加我,還有一個管工地的,我們一共四個人。”盤仲瑩回憶說。此時為1996年,和睦家在中國大陸剛剛起步。她每天超負荷工作,經常到晚上九點半以后才能回家。但當和睦家真正開業了,盤仲瑩感到一種失落,面對醫療機構的系統管理與業務經營,她不知路在何方?
“一個人要立于社會,真的需要知識支撐”,這是盤仲瑩的信條。于是她想到了深造,繼續學習,便報考了北京大學光華管理學院。她一邊工作,一邊學習,于2001年獲得北京大學工商管理碩士學位。2002年,盤仲瑩時任和睦家副院長,開始該院的運營工作,在深入接觸到西方醫院管理工作后,她發現了自己的差距,希望能夠有機會更系統地學習。
機會總是給那些有準備的人留著的。一天,院方領導把盤仲瑩叫到跟前問:“一邊是給你漲工資,一邊是提供給你出國學習的機會。你要哪一個?”盤仲瑩豪不猶豫地選擇了后者。她得到了美國科羅拉多大學繼續深造的機會。2004年,盤仲瑩以優異的成績獲得科羅拉多州立大學衛生保健專業商業管理碩士學位。2010年她又重返校園,在工作之余,繼續攻讀美國阿拉巴馬大學伯明翰分校醫院管理博士學位。
在華外資醫院管理第一人
盤仲瑩總是喜歡說自己當過兵。正是靠著這股子韌性,在和睦家從項目經理助理做起,后又歷任行政經理、總經理助理、副院長、上海和睦家醫院院長、戰略系統發展副總裁等,直到成為北京和睦家醫院院長,管理和籌備北京、天津兩地的三家和睦家醫院和6家診所。
親和力,是很多人對盤仲瑩的看法,在和睦家,你會不經意間發現一個身影,經常穿行在醫院的走廊中,每一個病房中,來院救治的患者中,她用流利的外語與前來的外國友人噓寒問暖,她用親和的微笑向國內病號送去關懷與呵護,她要在一線了解民情。她從不擺譜,總是保持微笑,說話柔聲細語,但從履歷來看,她足以稱得上是開拓型人才。在和睦家的職業生涯中,她曾親自負責外資醫院的批準、籌建及項目的預算、監理,項目預算控制到醫療設備、藥品的進口以及非醫療人才的招聘到管理培訓等各方面。她幾乎熟悉醫院運作的每一個層面,從政府關系到醫院運營管理,從戰略業務規劃到地方市場拓展,從企業多元文化的塑造到人力資源的管理。有人稱她是“在華外資醫院管理第一人”。她說:“和睦家,已經按著已有的模式,日日運轉,但是方向與速度以及風險全在船長的頭上。我得尋查和調整航道,因為我是這艘航船的撐舵人。”
國外的醫療服務模式在國內可以實現
盤仲瑩在和睦家醫院工作這16年,見證了國際醫療管理理念和中國現實的不斷碰撞,也見識了中國醫療管理的成長。盤仲瑩清楚地記著,和睦家籌備期間,她負責采購器材,但大量在國外習以為常的標準材料,中國根本找不到。那些奇奇怪怪的器材把她折磨的“都快哭了”。
而一些和睦家率先使用的新鮮事物在經歷最初的質疑后,也已經在國內很多醫院普及。例如,和睦家最早采用LDRP(待產、分娩、生育、產后一體化分娩),率先開展硬膜外麻醉做無痛分娩,推動和改變了中國醫院產科服務模式的變革。后來又推廣口腔科的四手操作以及無痛治療觀念,得到醫療界同行的認同和尊重。
“很多醫生到國外參觀,認為一些新的理念在中國行不通、做不了,但等到和睦家做起來,他們會看到原來這些是可以做到的。”盤仲瑩說,“現在越來越多的人相信,國外的醫療服務模式在國內是可以實現的,這讓我們很開心,很欣慰。”
和睦家率先將“JCI認證”引入中國,也將國際標準的醫療服務帶到了中國,并且,始終如一堅持高標準的要求。“我的一位微博粉絲曾經留言,說國內能在JCI認證通過后仍然堅守JCI準則的可能就是和睦家了。這是很高的評價,我們感到很欣慰,有人認可并欣賞我們的努力。”
和睦家的成功,不僅體現在為高端醫療行業樹立了范本,成立以來,累計上繳利稅更是達到了近3億元,成為眾多民營醫療難以企及的標桿。
他們對和睦家有信心,我們才能一路走到今天
和睦家同樣刺激了醫生群體就業理念的轉變。盤仲瑩清楚地記得和睦家起步時的招人尷尬,在“鐵飯碗”依然是香餑餑的年代,有勇氣沖出圍墻的醫護人員鳳毛麟角。“很感謝當初的那批醫務人員,他們有勇氣把自己的鐵飯碗砸掉,加入和睦家,對和睦家有信心,我們才能一路走到今天。”盤仲瑩說。
16年來,盤仲瑩從北京和睦家醫院初創,到擔任上海和睦家醫院院長,直至2008年出任北京和睦家醫院院長,親歷“職業院長“的成長并見證了醫院發展的歷程。這四年來,在她的帶領下,和睦家從以全科醫療社區服務為基礎,產休一體化母嬰保健為主的業務,發展成為包括腫瘤、心血管、介入、神經外科、康復醫療等多學科發展的綜合性醫院。
從這個意義上,或許可以說,盤仲瑩與和睦家這16年,是為中國的醫院管理開辟了一塊試驗田,也成功打造了一個樣板間。他們把醫療行業的高標準搬到中國來,并且告訴大家,這是可以在中國復制的。
和睦家開業申請執照時,需要醫生、護士提供轉出檔案的證明,證明他們已經從公立醫院調出來了。可和睦家還沒有執照,誰敢打破鐵飯碗把關系轉出來呢?盡管有一些大膽的醫生、護士跟我們有過接觸,但是他們都說,只要醫院把醫療機構的執照拿出來,我們就把人事關系轉過來。可是和睦家申請醫療機構執照的前提是要有一定數量的醫生和護士。當時感覺走進了一個無法解決的怪圈。很多現實的問題擺在那里難以克服。現在回過頭看,情況大不相同了。和睦家醫院現在有全職醫生100多名,護士300多名,大家對來和睦家醫院工作不但已經接受,而且引以為榮。這十幾年間,醫務人員的就業理念發生了不小的變化。
現在的北京和睦家醫院的醫療團隊相當于一個聯合國,醫生來自全世界20多個國家和地區,如果把行政人員加起來,大概有將近30多個國家和地區。我們的患者來自全世界100多個國家和地區。去年有89個國家和地區的孩子在和睦家出生。
職業化院長與三線分立管理模式
中國的醫院院長,十有八九是臨床醫學出身,不懂醫的盤仲瑩是個異類。她清楚自己的劣勢,“我不能享受跟我的醫生們同樣的學習知識和背景”。但她更相信劣勢可以變成優勢。“我沒有專業的局限,不會過度癡迷某一個專業。”她說,“我會更加客觀和公正的來做醫院的決策。”
盤仲瑩的親身經歷說明,避免因為專業的傾向性而不能平等對待醫院不同科室的需求和發展,是職業化管理的第一步。在歐美等國家,醫院院長大多為職業院長。無論是否有醫學背景,對于醫院管理知識的系統學習是關鍵。職業院長定位于職業經理人,服務于醫、護,充分調動資源平衡發展,關注醫療質量和運營效果,助力學科建設,建設企業文化,最終達到患者對醫院整體服務的認同。盤仲瑩不僅帶領北京和睦家醫院走向了成功,也用自身的經歷為中國醫院的模式模式引入了“職業化院長”的概念。
同時,和睦家在中國的背景下,堅持國外的服務和經營模式。從管理架構來說,更接近國外的醫院,職業院長不做臨床。此外,醫生、護理團隊相對比較獨立。除了科室部門外,院內還有的各種專業管理委員會,承擔了大量的管理職能。
和睦家的“三線分立”就是行政、護理、醫生分而治之;相互依賴卻無從屬關系。護理部主任負責護理團隊的業務發展以及人才培養、培訓與晉升;醫療總監負責醫師團隊整體建設、醫療質量、醫生的培訓、執業權限與臨務的整體溝通與協調;職業院長負責人、財、物的資源綜合調配,充分保障各個部門整體協作運營。從決策的安全有效角度來看:和睦家的三線分立管理模式凸現了巨大優勢。首先,各個科室均衡發展得到了充分保障,避免了強者恒強,資源過度傾斜,充分調動了各個科室的工作積極性和能動性;其次,管理者對于資源配置,會充分傾聽來自醫生、護理團隊的聲音,再結合市場需求作出決策。盤仲瑩院長認為:“和睦家堅持醫、護、行政三線分立就是從制度上保證醫護的相對獨立與發展。雖然有些醫生尤其科主任認為失掉部分權力,但從長遠上能推動整體醫療水平的協調發展。”
職業院長管理下的三線分立的運營管理模式為構建國際醫療平臺打下堅實基礎,以人為本的企業文化,使得醫生獲得最大的尊重和支持,并吸引的眾多知名專家加盟和睦家,其中最著名的當屬胡大一教授出任北京和睦家心血管中心主任、凌峰教授出任神經外科名譽主任、張欽銘助力小兒外科為業界稱道。
和睦家的社會責任
和睦家是一家有社會責任的企業。10多年前,盤仲瑩在一家收養中心擔任義工,在照顧孤殘兒童的過程中,萌生了成立和睦家兒童醫療基金會的想法,并且與焦作福利院取得了聯系,醫院每年將營收的1%用于福利院孤殘兒童醫療救助,讓這些孩子通過手術治療能夠被更多的家庭收養,從而回歸社會。不久前,在盤仲瑩的建議與倡導下,“童愛新生——和睦家首屆兒童心臟病國際醫療救助論壇”與“慈善組織與醫療機構合作模式探討暨中國兒童大病救助論壇”取得圓滿成功。她積極推進公益慈善救助向縱深發展,倡導民營醫療機構在慈善救助中的擔當。
一年來,我院在局黨組的正確領導下,認真貫徹民政工作會議精神,踐行社會主義核心價值觀,本著“為老人獻愛心,盡孝心”的服務宗旨,堅持以人為本,完善服務設施,提升服務技能,強化服務隊伍建設,較好地完成了各項工作任務。
一、加強設施建設,改善服務環境
一是光榮院項目建設主體框架已封頂,其中主體基礎已通過驗收,兒童福利院裝機已完成施工,并已通過第三方檢測單位檢測及出具檢測報告,邊坡護理工程已完成三分之二的工程量,共已投入資金830萬元。
二是以新建養護樓為契機,開展醫養結合,創辦老年護理院,目前護理院已經開始運營,我院的醫療康復養老服務能力將大大提高。
三是今年我院對舊廚房設施進行全面改造,投入資金27萬元。
二、加強理論學習,提高實踐能力
我院在鞏固職工已有的學習成果的基礎上,繼續擴展學習能力、拓展學習廣度、向科學化、系統化邁進。
一是把理論學習作為促進工作的原動力,我院按照局黨組的工作部署,扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動和“兩學一做”學習教育活動,制訂了活動實施方案和學習計劃,采取集中學習和自學相結合的方法,組織全體黨員,職工認真學習,深入體會,做到人人有學習筆記,人人撰寫心得體會,人人有思想收獲。
二是把職工學習業務知識作為提升業務能力的有效途徑,為不斷提高我院工作人員的護理服務技能,要求全體工作人員必須學習國家養老護理員工作標準,掌握養老護理員專業的護理技能,今年6月派送8名工作人員去長沙培訓學習康復理療師。
三是組織全院工作人員培訓學習《全國養老院質量大檢查指南》的115項內容,并逐條落實。
三、加強院務管理,提升服務水平
一是制定績效考核細則,開展點對點服務,結合自身工作實際,按照各個崗位、各種工作特點,制定了各項工作流程,與各部門制訂了目標責任書,做到分工明確,,責任到人,每個黨員干部負責聯系一個服務區,全面負責該區的日常管理工作,發現問題及時上報,并督促整改落實。
二是加強信息化管理,建立入住老人個人資料檔案、健康檔案、入住協議、入住評估等各類文檔,完善文件資料,對院內資產進行登記,將管理責任劃分到每位工作人員,實現了責任落實,增強了工作人員管理的主動性和責任心,實現了規范化管理。
三是創新服務模式,堅持微笑服務。我院一直在提升服務質量上下功夫,緊緊圍繞讓老人住得舒心,家屬放心的工作目標,提倡工作人員要堅持微笑多一點,行動快一點,嘴巴甜一點,理由少一點,做事勤一點,脾氣小一點,效率高一點,堅持與老人和家屬交談時做到輕言細語,接待來訪者時主動熱情,工作中更加注重文明禮儀,發揚吃苦耐勞的精神,我院還在服務監督上做文章。服務好不好,老人說了算,標準高不高,老人說了算,態度好不好,老人說了算,接受老人監督,堅持不定期考評服務人員,讓入住老人真正感受到晚年生活的安逸,舒適和美好。
四是狠抓院內衛生工作,我院以“每天一小掃,每周一大掃”為原則,每周五對衛生進行檢查,讓每個人都參與到衛生監督與清潔保持工作中,確保院內干凈整潔。
五是加強膳食管理,改善老人生活。我院每周制定營養食譜,倡導營養膳食干預療法,注重以充滿生機的飲食和生活方式來激發人體自身防御疾病的能力達到健康的目的,嚴格執行在低脂、低糖、低鹽的原則上,葷素搭配,主副食搭配,對淀粉、動物性脂肪、油炸食品進行嚴格的控制,對患有高血壓、糖尿病等身體不適的老人,專門設定藥膳,將藥理與飲食合理結合。元旦、春節、端午等節日,我院食堂提前做好節日物資儲備,科學配菜,我院還根據老年人的飲食特點及實際需求,點菜就餐,以滿足個人喜好和保健的需要。
六是加強康復保健,開展醫養結合。每天為特護老人量血壓一次,每周為自理老人量血壓一次,每天定時為需要服藥的老人服藥,定期為老人開展康復保健課,交流傳授康復保健知識、營養膳食知識、健康延壽理念。為服務對象進行一次免費體檢,建立健康檔案,掌握服務對象身體狀況,并根據不同患者制訂個案康復計劃并實施,同時按每位老人身體狀況制定出《老人健康指南》,使得服務對象的生命品質得到了很大的提升。
七是加強安全防范,杜絕安全隱患。每周定期對各服務樓、食堂等重點部位及電線電路、飲食衛生、房間設施等開展大排查,對查出的問題,明確責任人,及時維修整改,對衛生間、樓梯口等關鍵位置做到每日巡查,避免出現意外事故,嚴把食品來源、消毒、加工、儲存關,確保老人飲食安全。堅持24小時值班制,實行院領導帶班,工作人員堅守崗位,定時巡查,認真記錄。嚴格進出院管理,實行老人出入院登記請銷假制度,嚴防老人走失、跌倒,特別針對節假日期間親屬探視,接送較多的實際情況,工作人員主動聯系,協助家屬辦理進出院登記,讓老人和親屬都滿意、放心。
八是開展娛樂活動,豐富老人文化生活。我院從老人實際需求出發,安排專人,組建老年人興趣活動小組,通過開展做健身操、唱歌、剪紙等活動把老人們凝聚起來,豐富老人們的精神文化生活。
九是志愿者送溫暖,共建幸福樂園。3月縣溪子口小學來我院開展志愿者活動,與老人促膝談心,表演精彩的節目,還為老人送來牛奶、水果、營養品等慰問物資;7月懷化市聯通公司**分公司黨支部、老年大學等單位來我院慰問老人并為老人表演精彩的文藝節目,使老人們感受到社會大家庭的溫暖;重陽節**縣童話世界幼兒園和**誠實商行老板來福利院慰問老人,并送來葡萄、香蕉和罐頭等慰問物品。
十是規范養育方式,孤殘兒童快樂成長。我院對寄養家庭兒童定期安排回訪和節日慰問,不定期對寄養家庭進行抽查,對寄養家庭的現實狀況,兒童的教育、管理、生活和健康狀況深入調查了解,指導解決實際問題,對全縣的困境兒童進行走訪,了解他們的困難并幫助他們解決一些實際問題。
四、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動和“兩學一做”學習,切實改進工作作風
根據縣民政局的安排部署,我院結合工作實際制定了學習計劃,采取專題講座、集中學習和觀看電教片等方式相結合,保證了黨的群眾路線教育實踐活動有序、有力、有效地開展。
一是認真組織集中學習。采取領導講課、專家輔導、集中學習、互動討論和個人自學相結合的方式,由院黨支部書記帶頭參加學習和討論,帶頭談思想認識和學習體會,帶頭聽取服務對象和干部職工的意見,形成了領導帶頭示范、黨員干部積極參與的生動局面。針對黨員分散在不同崗位的實際情況,我院制定發放了集體學習計劃表,明確了每次集中學習活動的具體日期和內容,要求每名黨員根據學習計劃表,提前安排,無特殊情況不準請假,保證集中學習活動與日常工作不沖突。每周檢查黨員學習筆記情況,并結合各自的工作實際撰寫學習心得體會。
二是廣泛征求意見,鼓勵職工建言獻策。通過設立教育實踐活動意見箱、發放征求意見表等方式,廣泛接納服務對象及廣大職工的意見、建議。
回顧半年的工作,成績是主要的,但是也存在一些問題和不足,主要表現在:一是福利院的過管理模式有待改進;二是服務理念還需進一步強化,養老服務技能規范化、專業化水平還有待提高;三是資金投入有限,醫養結合配套設施還需進一步完善。
2020年工作打算:
一、完成光榮院和兒童福利院項目建設。
二、完善護理院醫療設施設備,開展全市優撫對象康養。
有媒體以《權威解讀:勞動保障部第八批新職業》為題報導說:“手語翻譯員、孤殘兒童護理員這兩個新職業體現了政府對增進聽障人士和孤殘兒童等弱勢群體福利的關注,也是社會文明程度提高的標志。手語翻譯員新職業的確立,將促進無障礙交流的社會人文環境的建設,對聽障人士更順暢地與健全人交流溝通、更好地融入社會起到積極作用。”
此外,從學科和專業的角度,我們深信,手語翻譯工作被列入我國社會事業發展的一個新職種,將會帶動我國聾人手語和聾人文化研究,聽障教育,乃至對聽障人士的看法等眾多領域從理念到實踐的轉變。
一、中州大學手語翻譯專業成立的背景
社會的進步和特殊教育的發展,使聾人參與社會的深度和廣度都在不斷地增加,接受教育的要求也越來越高。中國現有聾人2057萬,僅河南省就有聾人二百多萬。手語是聾人交流感情、學習文化、認識社會、平等參與的特有語言。聾人要生活、要學習、要發展、要交流、要參與都需要手語翻譯。中國聾人留美博士楊軍輝在互聯網上發表文章“呼吁中國一些大學設立手語翻譯專業,培養專門人才”。我國九江聾校校長何盛華(聾人)說:“聾人手語對聾人來說是最好的語言,是聾人交流和學習知識的重要手段,我們的聾教育要以人為本,就不能無視這些特殊的因素。”中州大學現有在校聾生348人,經過三年高等教育的培養,他們掌握了比較豐富的文化知識和具備了一定的專業技能,但聾人大學畢業生就業中的最大困難卻是語言溝通問題。很多用人單位說:我們很需要這些聾人大學生的專業技術,但交流困難我們無法使用。如果有手語翻譯配套安置,我們這一問題就會得以解決。
工作實踐使我們認識到:在我國,由于缺少手語翻譯專業人員,極大地限制了聾人群體的發展和生活質量的提高,甚至從某種角度上來說也影響了社會的安定和社會文明進步的發展。因此,在大學校園里創辦手語翻譯專業,不僅是聾人群體的迫切需要,也是政府和社會各界的急切愿望。在此情況下,中州大學特殊教育學院把開創手語翻譯專業看成了一種使命和責任,于2003年9月提交了關于開設手語翻譯專業的論證材料。經專家反復論證,教育行政部門批準,于2004年開始面對全省招生。手語翻譯專業的招生,標志著社會的文明進步又一發展。招生以來,引起了政府及社會各界的高度關注。
二、中州大學手語翻譯專業成立后引起的社會反響
中州大學手語翻譯專業的創建,填補了中國高等特殊教育的一項空白。深受廣大聾人的擁護,很多聾人奔走相告,并將此消息向各地聾人通報,甚至將這一消息傳到美國,引起了在美國留學的中國聾人之高度關注。手語翻譯專業的開創還得到了地方殘聯和國內外特殊教育專家的高度重視和大力支持。我國著名特殊教育專家、北京師范大學特殊教育系的樸永馨教授,得知中州大學開辦手語翻譯專業,高興地說:“是件好事,美國早就有這一專業,要辦就要辦好。”我國著名聾教育專家、博士生導師張寧生教授多次到我校親臨指導,鼓勵我們一定要辦好手語翻譯專業。美國加勞德特大學教育系主任理查德?萊特爾博士得知中州大學開辦手語翻譯專業,專程來到學校,激動地告訴在校學習的聾生們,說道:“手語翻譯專業在中國的創辦,是中國聾教育史上的一件大事,有了手語翻譯的幫助,中國聾人的明天一定會更加美好!”國際聾人高等教育網絡組織首席執行長官、美國國家聾人工學院教務長迪卡羅先生和他的助手克萊莫先生給手語翻譯專業送來了寶貴的資料,他們說:手語翻譯專業在美國高等教育學校已有了30多年的歷史,積累了豐富的經驗,你們需要什么就告訴我們,我們一定會全力支持。我國天津理工大學聾人工學院前院長鮑國東也真誠地指導我們:“辦好專業的同時要加強手語的語言研究,再通過科研來促進專業的發展。”荷蘭阿姆斯特丹大學的語言學教授善澤多次鼓勵我們與其合作申報歐盟援助項目,此項目正在申請之中。韓國漢城手語研究所所長崔好植先生,身為聾人,是畢業于漢城大學語言學專業的碩士研究生,懂得四國文字語言和26個國家的手語,先后到數十個國家傳播手語語言的意義,他說:中國聾人將會在手語翻譯的幫助下,接受更加完美的教育,繼而創造出更加驚人的奇跡。蘇州市聾校副校長方紅說道:在高校開創手語翻譯專業,會為手語研究向高層次發展搭建平臺。在國內外專家學者的指導下,手語翻譯專業正在堅定不移地向前發展。
三、手語翻譯專業促進了校園文明建設
手語是聾人交際的工具,它作為一種語言,已逐漸為人們所接受。手語是聾人群體中廣泛使用的交際工具。它有交流信息、溝通思想、表達情感的功能。它形象、簡便、快捷,是其他工具難以替代的最適合聾人特點的交流手段,只要有聾人群體的地方,就有手語的自然存在。
聾人,作為一個特殊的群體,是長期處于無聲世界之中的人,手語是他們重要的交際工具。他們無論在學校接受教育,還是在社會中從事生產勞動;無論是思想上的交流,還是解決生活中的種種問題,都離不開手語。雖然少數聾人還可以利用口語和文字來達到目的,但畢竟不如手語用著方便,在聾人與社會的廣泛交往中,大多要靠筆談,這只是由于聽人沒有掌握手語而作出的一種無奈的選擇。長期以來,聽人群體對聾人手語的認識極其有限,掌握手語翻譯技術的人數少之又少,這種現狀極大地限制了聾人的發展和聾人生存狀況的改變。中州大學自2001年開始招收聾人中的優秀青年接受高等教育,在教育實踐過程中,大家深深認識到:由于缺少專業手語翻譯人才,聾人在高等教育學習過程中接受知識、專業選擇、社會適應、就業安置都受到了極大的限制。為了從根本上解決這一問題,中州大學充分利用學校現有資源,于2004年開創了手語翻譯專業。這一專業的開辦,不僅為本專業的聽人在高等教育院校中學習聾人手語創造了更加有利的條件,同時也使專業外更多的聽人走近了聾人,聽人們在加深對聾人認識的基礎上開始了手語學習,聾人手語開始了在大學校園里的傳播。
聽覺障礙和語言不通給聾人與聽人之間進行交流造成了極大的障礙,也因此給聾人帶來了無盡的煩惱。由于缺乏交流與溝通,兩個群體之間時常會發生一些不必要的誤解。作為長期生活在聽人中的聾人,作為河南省高等教育首例聾人“隨班就讀”的學生關雪松,對此有著極深的感受,因此更懂得交流在兩個群體(聾人和聽人)間的意義。
為了提高大學校園里聾人交流的無障礙程度,關雪松和手語翻譯專業的同學們共同創辦了“真情手語”培訓班,義務培訓聽人大學生學習手語。至2006年底,手語培訓班已經舉辦了18期,接受培訓的大學生累計達到三千多人次。
開創手語培訓班,不僅是對聾人語言的推廣,同時也是對聾人文化的一種宣傳。“真情手語”培訓班剛開始的時候,大多數聽人對聾人沒有任何認識,更不知道什么是手語。培訓班的教學是從認識聾人開始的。接下來的教學是從問候語開始教起,大家學了就能用,很快就練熟了。當學員們對手語充滿熱情的時候,再教給他們指語字母、常用手語。
《關于農村新合作醫療體制建設探索與實踐》、《區域性氟斑牙社會調查報告》、《關于安國中藥材價格的調查報告》等一大批優秀的調查報告脫穎而出,鼓勵學生進行探討和研究,促進了實踐能力和創新精神的培養,受到了廣泛歡迎,參與學生人數逐年增長,課題質量日益提高。藥學專業專家、博士帶領學生考察黑崖溝村藥用植物資源和中草藥的生長情況,設計出“木本與草本藤木藥材結合種植”的致富之路。藥學生開展中藥栽培技術指導示范、成果轉化推廣、信息咨詢傳播等系列服務,開展野生中藥資源調查、天然藥用植物標本制作,寓創新教育和實踐能力培養于社會實踐中,提高學生創新實踐能力。以專業科研服務為主要形式的實踐形式,有效地調動了學生用知識回報社會主動性和積極性。臨床醫學專業社會實踐小分隊深入全國食管癌高發區邯鄲磁縣,從飲水、飲食習慣、家庭經濟狀況、防癌意識等方面進行走訪、調查,撰寫出食管癌高發原因的社會調查報告,并提出對策。將專業知識、德育教育和實踐能力培養三結合,利用醫藥院校專家、技術和信息優勢,教學實習與社會實踐、革命傳統教育相輔相成,為百姓送溫暖解憂急的同時,讓同學受鍛煉長才干,贏得了社會各界的廣泛贊譽。
創新外延擴充———深入社區,探索建立醫學、心理、社會三位一體的綜合性社會實踐模式
隨著醫學向生物醫學—心理—社會現代醫學模式的轉變,培養“具有扎實知識、精湛醫術、高尚醫德、嚴謹醫風”的高等醫藥人才成為了高等醫藥院校的重任。美國的醫學院校讓學生走進醫院為病人提供基本護理,開展“關愛生命”義工活動,培養醫學生的道德情感[2]。我們積極探索醫學、心理、社會三位一體的綜合性社會實踐模式,不局限于開展義診、健康宣傳等傳統醫學活動,將其拓寬到社會醫學領域,引導學生把專業知識內化為關懷人生、尊重生命的內在動力。我們在全省各地的社區建立了多個穩定的社會服務實踐基地,與辦事處、居委會開放合作、優勢互補,長期有效地開展活動。扁鵲醫學社赴安國社會實踐小分隊“、奧運北京”社會實踐服務團、愛心醫療服務隊、扶老助殘小分隊、義務導診小分隊、農村醫務人員培訓服務團等小分隊各有特色,從醫學、心理、社會多角度增進人民健康。醫學生們與孤老、軍屬等長期結對,運用所學知識對中小學生特別是留守兒童進行學業輔導和心理疏導。愛心小分隊成員每周六日去看望市福利院的孩子,組織他們課外拓展學習,通過游戲講授生活、文化知識,用線串成“心”形的紙鶴撫慰了孤殘兒童的心靈。研究表明,人一生中所用到的知識只有20%是在學校里獲得的,其余80%是在社會適應中取得的。內科小組討論了一名冠心病患者顯示頻繁的早搏的心電圖,兒科小組發現了一名患蛔蟲病的兒童,頭發稀黃,智力體力發育緩慢……讓學生早期接觸病人、接觸社會,既讓當地群眾得到了良好的醫療建議,又為學生提供了實踐學習的機會。
今年以來,XXX市直民政系統“爭先創優,建功立業”勞動競賽活動,以貫徹黨的十七屆四中全會、市委四屆十一次全會精神為指導,以創建“工人先鋒號”為載體,深入貫徹落實科學發展觀,緊緊圍繞民政中心工作,團結奮進,務實創新,將形式多樣的勞動競賽活動深入到市直民政系統的各個單位,融入到廣大民政職工的具體工作中,充分激發了廣大職工的工作熱情,樹立了積極向上的精神風貌,勞動競賽活動取得了顯著成效。現將有關情況總結如下:
一、精心組織,夯實基礎
(一)成立領導小組,夯實組織基礎。成立了以局黨組成員、工會主任任組長,局工會委員會班子為成員的XXX市民政局“爭先創優,建功立業”勞動競賽活動領導小組,具體組織領導和協調指導。各基層工會都成立了以工會主席掛帥的活動領導小組,負責本單位勞動競賽活動的安排部署和檢查工作。有效推動勞動競賽的順利開展。
(二)制定方案,夯實管理基礎。為使勞動競賽持續健康發展,我們結合民政工作實際,及時下發了《關于在市直民政系統開展“爭先創優,建功立業”勞動競賽活動的通知》(宜市民政工[2012]3號),《通知》明確了活動的指導思想、主要目標以及活動內容,要求各基層工會結合各自工作實際,精心策劃,認真組織,務求實效。
(三)加大宣傳,夯實思想基礎。積極利用集中學習、板報、宣傳欄等多種形式,大力宣傳“爭先創優,建功立業”勞動競賽活動的重要意義、主要內容、工作要求,對在活動開展過程中形成的好做法、好經驗、好典型,利用各種場合進行大力宣傳,充分調動廣大職工的參與熱情,努力使開展“爭先創優,建功立業”勞動競賽活動的過程變成廣大職工自我參與、自我教育、自我提高的過程,為“爭先創優,建功立業”勞動競賽活動的深入開展營造良好的輿論氛圍。
二、創新載體,狠抓落實
(一)抓住四個結合,創新活動載體。
在勞動競賽活動中,各基層工會,創造性地開展活動著重抓好四個結合:一是與民政系統開展的“創五優、爭一流”主題實踐活動相結合。樹立民政部門“隊伍素質優秀、服務質量優良、管理機制優化、窗口環境優美、工作業績優異”的良好形象,努力實現“建一流隊伍、創一流業績、樹一流形象”的目標。為推動全市民政工作的創新發展和爭先進位
; 站內范文搜索 提供有力支撐。二是與“創建學習型組織,爭做知識型職工”活動相結合。調動職工學理論、學技術、長技能的熱情和積極性,努力形成終身學習、全程學習、團隊學習機制。三是與創建“工人先鋒號”活動相結合,進一步深化并創新具有民政職工群體特點的建功立業活動。積極開展各種促進職工提高基本技能的業務培訓、比賽活動,通過基本功演練、崗位練兵、操作演示競賽、綜合技能比賽等多種形式,為職工提高業務能力搭建平臺。四是與文明創建活動相結合,積極組織和引導廣大職工牢固樹立良好的職業道德,尊重科學,積極進取,爭當增進團結、維護穩定、促進和諧、建功立業的標兵。活動中,各基層工會突破傳統,大膽創新,活動形式多樣,不拘一格。
(二)抓住重點工作,創新活動內容。
一是開展以“學技能、練本領、強素質、促發展”為主題的綜合技能大賽。民政局機關工會7月19日舉辦了機關干部綜合技能大賽,這種通過以考促學的比賽方式不僅展示了民政干部能寫會說、應急公務處理能力,而且對進一步加強和提高機關干部的綜合素質起到了積極推進作用。
三是開展了爭創“女職工建功立業標兵崗”活動。社會福利院積極調動女職工學技術、練技術的熱情,引導女職工爭當學習型、知識型、技能型、專家型女職工,推動女職工提升素質建功立業工程的深入實施,組織開展突發事件處理預案知識競賽、“五一”崗位能手比賽和養老護理員職業技能大比武。
四是開展了評選“優秀班組”活動。第二社會福利院強化班組作用,在班組之間開展服務競賽活動,提升服務水平,讓服務對象感受到大家庭的溫暖。軍供站為提高軍供保障能力,按照軍用飲食日常供應工作程序的要求,組織開展了廚藝演練比賽活動。殯葬管理所以禮殯班為榜樣,廣泛開展了崗位建功立業活動,堅持每季度評選一次優秀班組。
五是開展了爭當“服務明星”活動。烈士陵園在職工中開展了服務禮儀、文明用語、服務態度、業務技能等方面進行評價服務質量優劣。殯葬管理所、福利院和民政休干所等單位都根據
; 站內范文搜索 各自工作性質,積極開展了評選“服務明星”活動。軍休所以爭創“市級模范職工之家”活動為契機,開展了“比服務態度、比服務水平、比服務質量、比服務效率”的“四比”活動,努力把軍休所建成和諧軍休之家、民主之家、溫暖之家、文明之家。
三、內容豐富,效果明顯
市直民政系統開展的“爭先創優,建功立業”勞動競賽活動與“民政愛民直通車”活動緊密結合,通過分層次為困難群眾,特別是優撫和特困群體扎扎實實地辦幾件排憂解難的實事,進一步踐行了民政為民宗旨,也提升了人民群眾的幸福指數。活動中涌現了諸多典型。
一是白龍井軍休所根據工作實際,開展“雙和諧”創建活動,通過活動充分調動起軍休干部爭做“和諧軍休家園”的有心人,爭當“和諧軍休家庭”的帶頭人,被民政部、總政治部評為全國軍休工作先進單位、湖北省民政廳授予“和諧軍休家園”。
二是XXX軍供站在全站范圍內營造“比、學、趕、超”的濃厚爭創氛圍,鼓勵職工在促進軍供事業發展中勇當排頭兵。今年七月被國家民政部、總后勤部表彰為“全國軍供工作先進單位”,該站站長杜遠林被評為全國軍供工作先進個人。
三是第二社會福利院副業班長楊樹德,他把第二社會福利院當作自己的家,三十年如一日,吃苦耐勞,無私奉獻,今年當選為市勞動模范。
四是福利院院長董菊踏實勤勉、恪守敬業、竭誠提升弱勢群體幸福指數,深受全院孤寡老人、孤殘兒童、干部職工擁戴,被市直機關工委、市婦聯評為首屆“市直機關十大女杰”同時授予“XXX市‘三八’紅旗手”榮譽稱號。
五是在許多人談之色變的殯葬行業,在我市殯葬管理所,卻活躍著一支以女性為主的團隊——禮殯班,她們拋開世俗的偏見,克服常人難以想象的困難,以女性特有的嚴謹細致,在這個被稱之為“人生終點站”的特殊崗位上,用愛心關懷逝者,讓他們獲得生命的平等和尊嚴;以真情撫慰生者,讓他們盡早平復悲痛,回歸生活正軌。她們于細微之處,詮釋著“以人為本”的和諧社會價值理念,展現了敬業愛崗、無私奉獻的巾幗風采。由于事跡突出,被評為湖北省五一巾幗獎,同時被授予湖北省五一勞動獎狀。
市直民政系統的廣大職工積極參與“爭先創優,建功立業”勞動競賽活動。通過對先進典型、英模個人和集體的及時把握、引導和宣傳,確保了競賽活動的深入開展,最大限度地激發和調動了廣