生活中的精益管理精選(九篇)
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第1篇：生活中的精益管理范文
老子曾經這樣說過"天下大事，必成于細，天下難事，必成于精".通過這次的太古培訓，聆聽了老師的授課。有了更深體會。老子的這種觀念，就是說企業想做的更大更強，就是從簡做起，從細微入手。這便是精益化管理。工作中，每一件大事都會因為一點零碎的小事而全盤否定，那么如何做好細致入微，精益化管理呢？
一、5S的管理是精益化管理的起始目標
5S管理指的是在生產現場，對材料、設備、人員等生產要素開展良好的整理、整頓、清掃、清潔、素養等活動。為其他管理活動奠定良好的基礎。整理：要與不要，一留一棄。要找到并且明白重要的東西。清除多余的東西，備齊必要的東西；整頓科學布局，取用快捷。清除物品放置位置，馬上可以找到所需要的物品，定物，定位，定量；清掃：清除垃圾點檢設備。講垃圾和灰塵等全部徹底清除，保證設備正常運轉，使心情變得愉悅；清潔：整潔環節，貫徹道濟。定標準，目視管理，檢查表，責任區域，獎懲措施；素養：標準作業，養成習慣。對于已經決定的事情能夠阻燃而然地形成習慣，并予以掌握。
二、消除浪費是精益化管理的重中之重
浪費的定義在企業中更為廣泛，比如返工的浪費，為了滿足顧客的要求而對產品或服務進行返工的浪費現象更是比比皆是；比如等待浪費、當生產中，兩個關聯要素未完成同步時，所產生的空閑時間就會自然出現等待過程中的浪費。再比如庫存浪費，任何參過加工必須的物料供應就會大大增加庫存，相應的庫房，人力，與之會同樣大幅增加。這些浪費在企業生產中更是顯而易見的存在。精益化管理的精髓就是消除一切不必要的浪費，這樣可以更多的提高公司的效益。
三、時間管理是精益化管理對于個人的要求
分清輕重緩急，排定優先順序；列出自己認為重要而不緊急的事情去先去做，多點主動，就會少點被動。設定明確目標，制定可行計劃；有開始時間結束時間，并且付諸于行動，定檢查標準，有必要的信心，持之以恒才可能完成計劃。立即采取行動，堅決杜絕拖延；養成快速的節奏感，有必要的時間實現，才有明確的開始和結束時間，當日事，當日畢。一次做好，最求零缺點工作，出現差錯，立刻處理。制定工作規則，善于有效授權；第一時間反饋給別人信心，把任務歸類，同類事情同事處理，特殊任務特殊處理。有效獲得上司的幫助，不插手下屬的工作細節。保持環境整潔，控制自我情緒；整潔的環節能夠提高效率，積極樂觀的情形可能提高興趣，用你的一生問候去感染別人。積累生活竅門，善用零碎時間；對于生活中多學一些小的技巧或者說同時去做多件事情，不經意間可以省出很多零碎的時間。掌握拒絕技巧，積攢整塊時間；學會拒絕是保障自己形式優先次序的最有效手段，學會拒絕是一種力量，也更是一種藝術。咨詢專人專線，花錢贏得時間；和自己的好朋友，多談心，用好資源辦大事。管好業余時間，不斷自勵進取；平衡好自己的人生，不斷學習，自勉，才能更好的提高。
第2篇：生活中的精益管理范文
轉眼間離開學校以近四年了，當初因為沒有考上學校而對學習失去信心的我，經過這些年的磨練，讓我明白了生活中學習無處不在。
通過這次培訓，我對公司有了更加深入的了解，讓我更深刻的意識到：這行業的競爭是如此激烈和現實的殘酷，感覺做管理最重要的是經驗和能力，其次就是要有不怕吃苦的精神，誠懇相待，熱情大方，同時態度也很重要，但是我感覺機遇還是蠻重要的，機會是留給有準備的人。
親愛的同事們，希望今年我們的工作都順順利利，事事都順心，每天好運多多，心情每天如雪碧，月月樂百氏，希望我們都能做出更好的成績來，都一起加油，一起奮斗哦!!相信我們的未來的不是夢，在不久的將來，希望我們都能混的很好哦。
2月20日—25日，我參加了flextronics開展的贏在尊重勝在信任。人員管理(一)。人員管理(二)。ehs。lean(精益生產)。紀律等方面進行培訓活動，目的是培養我們的現場管理能力和管理方法，以及傳授我們的工作管理經練。
經過這幾堂課的學習，我明白了精益生產模式下“賦權”的重要性。它是給下屬更大的工作責任，在他們的能力范圍之內自己做決定，詢納他們的看法和建議，給他們分享我們的知識和技能。
記得在開課的時候kangliu老師這樣問我們大家，你們幾十名學員一起坐到這里學習的目的是什么?當時很多人都回答說是為了升職加薪。我認為不只是這樣，更重要的是讓我們自我完善，豐富自己的知識和積累更豐富的工作經練。
第3篇：生活中的精益管理范文
摘要在推行精益管理的過程中，我們要注重創新隊伍建設，促進內部各種創新要素的融合，為提升員工的價值存在感創造有利條件。要為員工提供相互學習的時間和空間，注重信息技術應用，推動信息化與企業產業的深度融合，改變傳統生產經營模式，推進供應鏈一體化管理；運用信息化，開展技術創新、管理創新、制度創新，實現信息互通、資源共享，提高信息資源利用效率，從而增強管理主體活力，提升員工的價值存在感。
關鍵詞企業精益管理 員工 價值
蓋洛普公司曾對工作場所中員工的態度、情感和行為對最低產量的影響效果進行了研究。他們對數百個重點組織和數千名工人進行了面談，這些人來自不同國家不同行業中的不同層次。根據這些數據，研究人員識別出了給人帶來滿意感的主要因素，也就是管理者很大程度上可以影響和控制的關鍵要素，與之對應的是那些他們可能沒有能力去處理的事情，例如報酬和工作時間的比例。
研究發現，與提高經營產出，如增長、生產率和忠誠度關系密切的激勵員工的因素是以下一些方面：來自管理層的明確的期望，能夠做他們最擅長的事情，擁有合適的材料和設備，獲得直接的認可，作為個體得到關心，征求他們的意見，感受到工作的使命感，在工作中有朋友可以傾訴，以及擁有成長和發展的機會。
研究的結論是，努力的程度在整個組織中的不同部門是各不相同的，因此，員工的滿意度更多地依賴于本部門的氛圍而不是整個公司。據某公司調查顯示，員工不喜歡他們的公司，而且的確存在被孤立的員工。60%的員工認為，他們沒有因為良好的工作績效而獲得獎勵或認可，而63%的人認為糟糕的工作績效卻立即會引起注意，63%的員工認為，他們的主管并不知道什么會激勵他們做出最大的努力，在許多公司，授權猶如開玩笑，員工們感覺到他們的付出是沒有任何意義的，而且33%的員工說，他們的主管從來不認為他們的想法有價值，41%的員工感覺他們的團隊工作是不現實的或不公平的，然而80%的主管在永無止境追求管理費用的過程中，不同意這一點。如何提升員工的價值存在感？首先要以人為本，企業的“企”字就是“人”字當頭，如果去掉這個“人”字，下面就是一個“止”字，企業就變成了“止業”。所以提升員工自身價值存在感，對建立和提高企業員工隊伍的凝聚力至關重要。
思想是行動的先導，思路決定出路。做好任何事情，都必須從提高思想認識、轉變思想觀念入手。全體員工尤其是領導干部要統一思想，轉變觀念，充分認識企業推進精益管理的目的和意義，使精益思維根植于大腦，從而自覺應用精益管理持續改善方法，將精益改善的理念和方法延伸至生產、經營、管理、服務等各個領域，不斷釋放改革的紅利，實現以最少的投入創造最大的價值。
第4篇：生活中的精益管理范文
關鍵詞：精益生產；現場管理；現場改善；方法體系
引言
從全球加工制造業的發展趨勢來看，越來越多的加工制造業廠商正在從原來大規模、大批量生產的模式向小批量、多品種、低消耗的模式轉變，這種小批量、多品種、低消耗的生產模式就是有日本豐田于上個世紀五十年代提出的精益生產模式。隨著經濟全球化步伐的加快以及國際競爭壓力的增大，各大廠商紛紛轉變生產模式，套用展現出獨特優越性的精益生產模式。精益生產模式符合了時代的要求、它可以優化配置資源、加快企業改革的步伐，提高現場管理的效率和質量，從而使得不同的企業獲得更強的競爭力。對于企業而言，現場是其或者收益的直接場所，也是其產品生產信息的發出場所，提高現場管理的效率和質量定會為企業的發展保駕護航，因此，加強整個企業管理水平的根本和關鍵就在于如何采用精益生產的相關理論來促進企業的現場管理水平。
一、生產現場改善的相關理論
（一）現場的概念
所謂的現場就是指企業生產產品的最直接場所，通過對一個企業的現場進行檢查就可以窺探出一個企業的管理水平，因為現場的管理是企業整體管理的一個縮影，企業的管理理念最直接的體現場所就是現場。因此，提高現場管理的水平，對于改善整個企業的經營狀況有著重大的意義。
在制造企業中，對于現場的概念有兩種不同層次的理解，狹義上理解的現場往往是指產品生產制造的場所，這也是非專業的人士理解的現場的概念，從廣義的角度講，現場不僅包括生產制造，生產制造只不過是其生命周期的一個階段，完整的現場中包括產品的需求設計、生產制造以及營銷服務等完整的生命鏈。本文中所談及的現場則主要從俠義的角度進行了探討。
（二）現場管理的概念
現場管理顧名思義就是現場的科學管理方法。現場管理包括對于處于現場中的各個要素的管理，如操作人員、機械設備、原材料、能源材料、產品的生產信息等等。這些因素中包括有形的要素，同時也包括無形的要素，產品的生產信息就是無形的因素，也是現場管理中人們容易忽略的重要要素。通過現場管理，可以對這些影響要素進行有計劃的控制管理，從而實現高效、低耗、均衡、文明、安全的生產過程。
（三）現場改善的概念
現場改善是對于現場管理的一種延伸，通過現場改善，可以對各個影響要素進行優化，充分挖掘資源的潛能，消除各個環節的浪費，從而以較小的投入和較低的風險獲得最大的收益。
（四）精益生產中的現場管理理論
精益生產理論中的兩大理論支柱是準時生產理論和自動化理論，而這兩大理論都和現場管理理論有著密切的關系。所謂的準時生產理論就是要求產品必須在必要的時間內產生必需的數量，在最小浪費的前提下保證用戶的需求可以得到滿足。自動化的概念是指生產現場實行自動監視及對不正常的生產情況采取必要手段進行管理的生產方式。通過自動化的監管模式，可以有效的避免不合格的產品進入后面的工序，造成生產秩序的紊亂以及生產質量的無法保證。
二、生產現場改善的方法體系
現場改善的方法有很多種，但是從其性質分類，則主要可以分為兩大類，第一類是運用各種方法減少浪費的工業工程（IE），另一類則是通過增加產品的功能并設法減少產品成本來提高產品價值的價值工程（VE）。本文則主要從IE的角度出發，引入了一些精益生產的概念和方法，并對其進行適當的擴充，形成了基于精益生產的現場改善方法體系。
（一）“5S”管理
“5S”的管理思想起源于日本，他們認為做好“5S”管理是做好現場管理的前提和基礎。所謂的“5S”是指5個以S開頭的日文的詞語，它們分別是：整理（Seiri）、整頓（Setion）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養（Shitsuke）。
整理是指對現場的物品進行大致的分類，分離出有用和無用的東西，將有用的物品進行妥善的保管和使用，對于無用的物品則處理掉。通過整理，可以使得生產現場保持一種有序的狀態，同時也增大了作業面積，改善了作業環境。另外，通過整理，可以有效及時的統計資源的使用情況，在工作的過程中也可以避免工件之間的相互碰撞，造成產品質量的損失。通過整理后的現場會給處于工作現場的工作人員一種舒適感，這會大大的激發出工作人員的工作熱情。
整頓可以看作是整理的后續完善步驟，通過前期的整理將現場的物品進行了分類并且進行了相應的處理，整頓則就是將保留到現場的物品進行細致的擺設、等位或者定量。在現場整頓時，往往需要注意以下幾個原則：第一，合理的設計物品的擺放位置，確保物品便于使用；第二，對于不同的工序，要盡量的精確所需物品的數量；第三，根據物品的性質進行分類擺放，現場中的不同區域應該擺設明顯的提示；第四，按照預定的擺放規定嚴格執行。
這里的清掃和我們日常生活中理解的清掃是同一個概念，不過在現場中需要清掃的不僅僅是場地，同時還包括對于機械設備和生產工具的清掃，通過清掃可以保證設備的正常運轉和延長設備的使用壽命。
清潔和清掃有著不同的含義和側重點，經過上述三個過程處理后的現場所能達到的狀態往往稱為清潔。清潔描述的是一種動態的過程，這個過程需要每一位員工自覺樹立起主人翁意識，自己進行保持工作。
素養，在人們的俗語中又稱為“教養”，旨在提高一線員工的道德素質，培養起員工自己維護現場整潔、有序、安全環境的良好習慣。
“5S”管理理論從表面上看上去非常簡單，但是在每天的工作實施起來卻非常的艱難，很多的員工不理解這樣做的好處，因此，這樣的管理方式就可能會流于形式，另外，“5S”中的清潔與素養需要每一位現場員工都參與到其中，這需要一個長期的熏陶培養的過程。
（二）工序流程優化
為了能夠設計出最經濟合理的工藝產品，盡量的減少和消除附加值低的工藝內容和程序，必須在對生產現場進行宏觀的分析基礎之上，對工序流程進行深度的優化，縮短加工路線和制造周期。
優化工序程序就是為了解決上述問題而研發的，它是根據經濟原則對零件的作業流程進行分析、改進、優化組合的研究過程。在進行程序分析時可以根據ESCRI原則和動作經濟原則，用5W2H提問的方法對每個工序進行分析。
（三）設備布局優化
設備的布局優化在現場改善活動中起著至關重要的作用，因為它直接影響著現場的生產能力的發揮以及生產效率的提高和生產成本的節約。在制造企業中，設備的布局通常分為邏輯布局和物理布局，所謂的邏輯布局是指各制造系統的任務分配方式，包括資源的規劃和負荷的平衡等，而物理布局則是指制造設備應在現場中所處的位置，本文所說的設備布局優化也是指設備的物理布局。當下比較成熟使用的布局類型有單行布局、多行布局、U行布局和環形布局等等，這些布局都具有不同的優勢特點，但是這些布局都具有共同的約束條件：設備不可重疊、不可超負荷工作、設備之間滿足最小距離等。在實際優化時，當下也采用比較成熟的啟發式算法和遺傳算法。
三、結束語
要提高企業的生產效率和生產質量，不斷的滿足客戶日益增長的需求，就當下的發展狀況而言，就必須采用精益生產的相關理論對于現場管理做出適當的改善措施。精益生產的現場改善方法體系不僅可以使得生產人員、生產設備、生產材料、生產環境、生產方式等各種生產要素得到整體的優化整合，提高產品質量和降低成本，而且可以培養工作人員的操作能力和創新能力，提高企業的生產效率。
參考文獻
[1]孫紹亭.精益生產管理在企業管理中的應用[J].山東冶金，2003（6）.
[2]（日）金井正明著.現場改善：低成本管理方法（華經譯）.北京：機械工業出版社，2000.
[3]李華曾，孫小明.生產現場系統化改善的應用性研究.工業工程與管理，2004.
第5篇：生活中的精益管理范文
關鍵詞：統一服務范式；服務頻譜；精益服務；精益思想
一、 引言
對于現實觀察的思考是產生研究問題的重要來源，尋找什么樣的理論來解釋和分析現實觀察是研究中的關鍵問題。任何科學學科的基礎都是理論和范式（McMullin，1993）。理論能夠為現象的認知提供規律和內涵解釋，并被視為真理（Stafleu，1987），對于解釋現實觀察和數據具有重要的價值，即使是直接觀察的過程也依賴于理論來進行解釋和特征解讀（Cartwright，1993）。而范式與理論有著密切的關系，正如Thomas Kuhn所說的范式體現了在某一學科中的一種被普遍接受的和共享的假說（Kuhn，1970）。范式構成了學科發展的基石：“范式可以改變理論知識的結構，聚焦數據收集，并影響研究過程的選擇”（Lovelock and Gummesson，2004）。同樣，服務科學管理也不可能脫離理論和范式而單獨存在。如何運用服務范式解釋本研究在現實中的觀察，并對這些現象進行深入的解釋和分析是本文的主要研究目的。本文引入了服務科學發展中的最新理論范式--統一服務范式，構建了基于統一服務范式的服務頻譜，并對服務頻譜兩端的特征進行了識別。
二、 統一服務范式
運營管理學科的核心原則就是投入/產出模型，其中投入通過生產流程被轉化為產出，如下圖。該模型具有普適性，所有的流程都能夠被投入/產出模型所解釋。一些學者研究發現該模型在服務流程中同樣具有適用性，但與非服務流程相比，存在一些差異。
統一服務范式將關注的焦點沒有放在顧客做了什么，而是放在了顧客為服務流程提供了什么樣的投入。該范式認為服務是生產過程，在該過程中除生產者投入外，每位顧客的投入都將成為顧客單位生產的一部分。
該范式認為服務的一個重要的屬性特征就是服務生產過程的顧客參與，在這個過程中，顧客將提供投入，并于服務提供者產生交互作用。Lovelock（1992）曾經指出顧客投入包括顧客自身、他們的財務，以及他們的信息。顧客因此是服務流程的供應者，Sampson（2006）依托投入/產出模型提出了服務投入/產出模型，如下圖所示，根據統一服務范式，顧客與顧客供應者的投入對于服務流程的構建是一個充分必要條件，沒有二者投入就意味著該流程為非服務流程（Sampson，2006）。統一服務范式對理解和管理服務具有廣闊而積極的作用，因為投入的程度和方式都會對服務生產流程和服務產出產生不同的影響。
在統一服務范式中，投入、顧客和服務生產過程是該范式理論的三個重要的要素。
1. 投入。在統一服務范式中，投入是為實現某一產出和結果而進入系統或擴展到運營過程中的事物。生產過程的投入可能來自于多方面的資源和服務提供者，可能包括“原材料、人員、資本、設備以及信息等”。（Gaither and Frazier，1999）。而顧客投入則強調投入來自于顧客提供（Davis and Heineke，2005）。服務流程與生產流程間的關鍵區別之一在于顧客的投入。從文梳理中可以發現顧客投入可分為三類：
顧客自身投入是最普通的一類，在涉及合作生產的服務過程當中，以及在服過程中顧客獻身出現在服務情境中均屬于顧客自身投入的情況。例如：醫療保健、餐飲、出租車服務、電影院上映影片均屬于這一類顧客投入。這些服務行業的服務提供者可以準備好創造服務，但只有在顧客自身投入到服務的過程當中，服務才能夠最終實現。Lovelock曾將顧客自身投入分為人體處理和腦刺激處理兩類（Lovelock，1992；Lovelock，1996）。
有形財產是顧客為服務過程投入的另一種形式。一輛車是汽車維修服務過程中的必要顧客投入，而一件衣服則是則是干洗店服務中的必要投入。在此類顧客投入中，提供有形財產投入可以是使服務過程在沒有人員顧客親身參與的情況下也能順利完成。手表維修服務中，即使顧客不到服務現場也可以通過郵包的形式將損壞的手表寄給維修者。
顧客提供信息是服務過程中的第三種顧客投入。退稅準備過程要求顧客提供財務信息作為過程的顧客投入。沒有這一信息投入，服務生產過程就不能夠完成。
2. 顧客。對于顧客的理解在學術界已達成了一致，例如：美國營銷學會將顧客定義為產品或服務的實際或潛在購買者（Bennett，1995）。這一定義在大多數情況下已經足夠，但有時也不夠準確。例如：一本教材出版社的顧客是誰？是書店內購買該書的學生還是要求學生購買此書的老師。相比較而言，美國營銷學會對于消費者的定義則相對寬泛。他們認為消費者是產品、想法和服務的終端使用者。結合既有理論，Sampson（2001）將統一服務范式下的顧客定義為決定服務提供者是否應該獲得不成的個體或實體。這一理解既考慮了購買者決策能力，同時也包括了多方共同制定的復雜決策。例如，誰在在醫療護理服務中作出購買決策？可能是病人，他們最終接受治療；也可能是國家醫療保險機構，他們最終為病人的絕大多數指出買單，也可能是醫院評審委員會，因為他們決定了醫院級別和營業的合法性，決定了服務提供者是否有權提供服務。在這個過程中每一方都參與到了決定服務提供者是否應該為提供服務而獲得補償。因此，從統一服務范式的視角來看，他們在一定程度上均屬于顧客。
3. 服務生產過程。在統一服務范式中，分析的單元是生產過程。該過程具有一定的前后步驟和邏輯。Sampson認為服務生產就是改造投入的過程，根據顧客認為有價值的方式進行改造（Sampson et al.，2006），其中，生產被認為是對產出和銷售有幫助的創造活動，這通常包括一系列不帶來直接銷售，但對于組織管理又非常必要的過程行為。統一服務范式將這些行為稱為“支持過程”，即：為保證正常的服務生產活動而必須完成的活動過程。例如：餐館中的設備清潔活動，雖然幾乎沒有顧客原以為看到清潔的環境而支付費用，但該活動過程卻是創造顧客對服務滿意并支付服務費用的基礎，同時該活動通常不需要顧客投入就可以由服務提供者獨立完成。幾乎所有的服務過程都是由一系列的亞過程所構成，他們包括了實現一項服務所需要的一系列彼此相聯系的過活動階段和環節。在整體的服務生產系統中，包括一些涉及到顧客投入的服務過程，以及一些不含有顧客投入的服務過程。
在服務分類的研究中，企業或整個產業通常成為了服務分類的對象（e.g.，Kellogg and Nie，1995；Schmenner， 1986），然而該分類可能導致分析的混亂，進而造成結論的不清晰或錯誤（Verma and Young，2000），同時造成對服務流程與非服務流程區分的困難（Sampson，2006）。統一服務范式則解決了這一問題，該范式將分析單元放在了流程本身，認為整體的服務流程是由一系列服務與非服務流程共同構建的，其中投入，特別是顧客投入成為區分二者的關鍵，此時公司服務分類的不同取決于服務交互中的顧客和企業投入的不同，這也為服務的認識和分類提供了新的思路。
三、 基于統一服務范式的服務頻譜理論構建
統一服務范式為分析服務現象提供了一個新的思路。例如：麗思卡爾頓酒店的服務被視為酒店行業中的典范，其對于顧客的悉心服務、個性化提供和消費情感體驗令顧客印象深刻。而與之并存的快捷酒店如：漢庭、如家也同樣被顧客們津津樂道，他們獲得成功的是經濟的入住價格和整潔的住宿環境，雖然顧客在快捷酒店中的服務少有驚喜，但同樣可以令他們獲得滿足感。對于這樣的兩種均取得了良好顧客滿意的服務模式在已有的服務范式中，被簡單的歸類為高端服務和低端服務，但忽略了服務本身的很多特征，也沒有對兩種服務類型都能實現高顧客滿意度進行深入剖析。特別是第一種服務模式中帶給顧客的正面消費情感和個性化服務體驗在一些服務行業中被頻頻發現，他們與傳統的服務行業相比，更加強調對顧客的關懷和人性化的服務。
統一服務范式為理解服務類型與服務模式提供了新的理論思路。這主要表現在以下方面：
（1）統一服務范式既考慮了顧客視角，同時兼顧了企業運營視角，可以企業內、外部兩方面探究服務企業的服務觀念、經營策略和服務模式。
（2）統一服務范式以投入，特別是顧客的投入作為界定服務的關鍵，反映了該范式對于顧客、顧客與服務提供者交互關系的關注，體現了現代營銷理念的發展趨勢，遵循了市場營銷理論的經典核心理論，同時也反映了對于基于消費視角下的服務范式的繼承和發展。
（3）統一服務范式考慮到了服務提供者在服務過程中的資源投入和分配，將資源理論運用到對服務的理解和解釋當中，是對近年來迅速發展的服務導向范式的理論吸收和革新。
（4）統一服務范式同時關注到了服務流程與服務接觸點，體現了對服務本身特征及服務企業運營管理的關注。
根據統一服務范式，作者認為麗思卡爾頓與漢廷酒店的服務理解為企業資源與顧客投入的兩種方式：一種注重標準化的服務，服務提供者（企業）投入資源已達到行業平均水平即可，強調滿足顧客獲得該項服務的基本要求，Gronroos（2000）將這種需求稱為功能需求，其服務類似于漢廷酒店，在該服務情景下，服務提供者與顧客的投入有限，交互程度低；而另一種服務模式強調個性化的服務，通過提供超出行業平均水平的資源投入為顧客提供差異化服務，顧客不僅僅可以獲得功能服務，同時在服務中可以獲得更多的情感體驗服務，類似于麗思卡爾頓酒店，在該服務情景下，服務提供者與顧客都在服務過程中有較高的投入，交互程度高。本文作者把第一種服務類別稱為標準服務，在很多服務行業中，標準服務占據主體；第二種服務類別稱為精益服務。因為“精、益”二字最能體現出服務的完美和不斷增加的好處，反映了個性化服務追求個體消費者需求和不斷增加資源投入的基本服務特征。作者借鑒了shostack所提出的產品——服務有形化頻譜，依托統一服務范式構建了服務頻譜模型，見圖3。
從圖3中可以看到：對于某一服務行業來講，標準服務情境下，由于企業將服務群體視為具有同質化特征，不需要進行個性化創造，因此企業資源投入相對較小，顧客投入相對較小，顧客投入轉化為最終顧客產出較少，因此服務表現出標準化，并以服務大眾群體，提供以功能服務為主的服務基本特征；而在精益服務情境下，就如同模型中右上端顯示的，服務中個性化服務的增多帶來企業更多資源的投入以及顧客投入增大，顧客投入最終轉化為顧客產出增多，此時顧客與服務提供者的接觸更多，交互性更高，且服務本身具有個性化特征，產出增多帶來顧客獲利的增加，不僅滿足了自身的功能需求，同時向更高的需求層級邁進，就如同馬斯洛需求層次模型中所提出的更高層級需求的滿足，從而揭示了精益服務能夠給顧客帶來更多的正面服務體驗，例如：驚喜。基于統一服務范式的服務頻譜更好地解釋了現實生活中類似于高級酒店與快捷酒店，公立醫院與私人診所的服務模式和該服務現象的基本輪廓、特征。這其中需要強調的一點是無論標準服務還是精益服務都可以帶來顧客滿意，無論頻譜左端還是右端的哪種服務類別都可以實現顧客投入的服務附加價值的獲取，根據投入產出模型，顧客都可以實現投入小于產出，從而使顧客的感知利得大于感知利失，實現顧客滿意。
精益服務作為服務頻譜中的一段，近年來，其服務特征和服務模式受到很多服務企業的關注，但精益服務與來自制造業的精益思想下的服務模式不同，二者間存在明顯的區別。
四、 精益服務與基于精益思想的服務理念比較
1. 基于精益思想的服務理論內涵分析。基于精益思想的服務理論是基于精益制造的五原則，從產出的角度探討服務的改進。他們認為精益理念向服務行業的擴展與該理念在制造業中不斷延伸具有相似性，這種相似性就如同制造業管理系統中的訂單處理、報價、財務管理以及員工內化等職能一樣，都可以通過精益原則和方法進行指導和改進。比如，Kiff（2000）從精益生產的五個基本原則出發，認為這一服務模式包含消除浪費、減少成本和價格、傳遞更多顧客價值以及改善顧客維系四個方面，同時對員工也有很高的要求，能夠通過快速行動、引導顧客的需求來消除浪費、創造價值。與之相類似，Piercy等（2009b）強調精益思想的五個基本原則對于改進服務具有指導意義，并指出服務企業應該根據五原則處理好以下五個方面的工作：定義顧客價值、傳遞顧客價值、保持價值流的暢通、將價值傳遞給顧客、持續性改進。Kumar等（2006）則認為精益思想在服務業應用的關鍵在于提高效率，這主要體現在工作流程的暢通和簡化，以及工作時間的壓縮兩個方面。此外，Abdi等（2006）也對精益思想的五個原則在服務業視角下進行了詮釋。這些研究都以精益制造原則為著眼點并發展而來，其關注的重點是產出精益化，因此其要素界定主要關注于精益思想的核心理念“消除浪費，創造價值”，但對于服務行業的個性特征以及服務傳遞過程考慮較少。
綜合學者對于精益思想的服務業應用的理解和主要研究成果，發現學者們對這一過程的界定還比較模糊，在內涵和要素描述上有比較明顯的相似性（如表3所示），基本上是將精益思想直接植入到服務行業中，使精益思想的行業性應用理念。或者從服務傳遞流程的角度，或者從服務傳遞產出的角度解釋服務改進，并沒有具體地基于服務交互特征提出系統性的理論框架。
2. 基于精益思想的服務理論與精益服務理論的比較。這里需要特別指出的是本研究中的精益服務與基于精益思想的服務理論具有明顯的不同。這主要表現在以下方面：
第一，兩種服務理論的理論基礎不同。前者以統一服務范式為理論基礎，強調顧客投入在服務中所扮演的重要作用，突出顧客與服務企業的高交互性，將顧客和服務提供者的資源投入與分配作為服務分類的重要基礎；后者以精益思想為理論基礎，強調用較短的時間、運用更少的資源創造更多的服務收益，從兩種服務模式的理論基礎可以發現：基于精益思想的服務理論實際與“精益”二字的本身含義無關，更多地體現的是對精益思想的一種沿用；而精益服務則顯得更加貼近于“精益”自身的含義。
第二，兩種服務理論的關注視角不同。由于基于精益思想的服務研究是基于精益制造理論，對服務環境的假設過于理想化，缺乏對顧客要素的深入認識，因此，常常容易造成只為顧客節省成本浪費，但卻忽視了顧客在服務情境下的消費情感變化。而消費情感在服務交互過程中扮演著重要作用。服務的獨特屬性體現在服務應該是被體驗的，情感體驗是服務體驗的重要部分；而精益（下轉第88頁）服務由于整合了企業運營和顧客兩個視角，因此在對企業運營關注的同時，更好地建顧客了顧客視角，吸取了消費視角下的服務范式、服務接觸與服務體驗范式以及情感消費的內容，具有更好地普適性。
第三，兩種服務理論對服務的認知不同，基于精益思想的服務理論由于理論來源于制造業，因此該服務理論帶有明顯的制造業痕跡，缺乏對服務自身特征的關注和考慮；而精益服務由于理論基礎來自于統一服務范式，特別是該服務范式對過往其他服務范式具有良好的包容性和整合性，因此使得精益服務能夠更好地反映服務企業的特征和現實情況。這與從制造業的視角看待服務是完全不同的。
第四，兩種服務理論的運用對象不同。基于精益思想的服務理論具有較好的普適性，可以在較為廣泛的服務企業中推廣，如何減去服務過程中多余的環節，提供顧客價值的傳遞效率是各個服務行業中服務企業普遍關心的課題；而精益服務使用范圍更加狹窄，并非各個服務行業都具有采用的潛力和必要性，因為企業不能保證都能投入大量的資源，并使顧客投入更多，是顧客與服務提供者間形成高交互過程，所以精益服務被更多的用于高端服務行業或普通服務行業中的定位高端的服務企業或實力雄厚的服務企業當中，且根據服務行業的不同，其表現形式也會產生區別。
參考文獻：
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2. Piercy， N， and Rich， N.， High Quality and Low Cost： the Lean Service Centre， European Journal of Marketing，2009，43（11/12）：1477-1497.
3. Stafleu， M.D.， Theories at Work， Mary- land： University Press of America，1987.
第6篇：生活中的精益管理范文
一、滲透的內容
1. 在普通高中教育中滲透職業教育理念。教育家黃炎培曾說過：“以廣義的職業教育言之，凡教育皆含職業之意味。普通教育亦應改良以適應職業之需要。中學不應專以準備升大學為目標，升學準備、就業準備必須合一。”普通高中要開門辦教育，使教育與職業相溝通，使學校與社會相溝通。要把培養具有社會責任感，勇于擔當，能夠推動社會發展、為社會創造財富的高素質人才，作為教育目標之一；要樹立“生活決定教育”的理念，把生活作為教育的本源、教育的中心和教育的歸宿；要“教學做合一”，不僅教知識、教原理，還要教實踐、教方法；不僅學理論、學“聞知”，還要親身實踐，“在勞力上勞心”。
2. 在普通高中教育中滲透職業品質和專業精神。學科教學與職業教育是緊密聯系、相互滲透、一脈相承的。學科教學為掌握職業技能提供知識基礎和智力支持，積極進取的職業態度，負責、敬業、專業的職業精神，興趣、熱情、專一持久的職業品質，為學科教學提供非智力保障。因此，在重視學生掌握知識、提高能力的同時，應重視培養高層次的社會責任感，激發學生對學習的渴望和熱情，引導學生積極主動地參與學習；重視培養學生具有開闊的胸懷、合作意識和團隊精神，樹立竭盡全力完成任務的目標意識和克服困難、堅持到底的頑強意志；培養學生接納意見、修正錯誤、改進方法的務實態度；教育學生養成履行職責、勇于擔當、誠實守信、精益求精的良好習慣。
二、滲透的方法
第7篇：生活中的精益管理范文
有的家長對別人家的孩子長期刻苦地練習很是好奇：怎么做到的？
請先做道選擇題。您認為：音樂學習中的日常練習是什么？
A.有外部回報的工作；B.有內在回報的工作；C.玩耍互動；D.休閑
說不定有人選C或D，甚至期待每日練習能像玩電子游戲一樣讓孩子上癮。這有點類似“如果橘子像蘋果那樣”的假想，實際意義不大，因為橘子和蘋果本質上是兩種東西（雖有共同之處），假使橘子很像蘋果，橘子和它帶來的結果（例如視覺、味覺等）就不復存在了。類似地，玩耍和工作本質上是兩件事情，假使把工作真的變成玩耍，工作帶來的結果就全部消失了。這么說，并不排除日常練習在一定范圍內和程度上可以趣味化。
如果選A，用各種獎勵去刺激兒童“不怕苦”，短期有效，長期無效，甚至是反效果。作家F?S?菲茨杰拉德有句話：“使一個人工作，你就要在他眼前舉著黃金的觀點是個腫瘤，不是公理。長久以來，我們都這么干，以至于忘了還有其他的辦法。”
其他的辦法是什么？我建議家長和孩子回到選項B，把日常練習當成無外部報酬的工作，從工作本身尋找樂趣和回報。哲學家伏爾泰有句話：“工作常為快樂之源（Labor is often the father of pleasure）”，工作本身就提供了內在動機。
精益求精出快樂
上面的問題涉及快樂的3種定義和相應的獲取手段：實際獲利、忘我工作、娛樂（釋放壓力，獲得生理愉悅和滿足）。
有的家長對音樂學習的娛樂性質比較看重，他們腦中深藏“學習是苦的”的想法，有意無意地就被孩子拷貝走了。有的家長忘了：（1）娛樂是必要的，但人生的主要部分是工作，娛樂是為了更好地工作；（2）學習、工作具有內在回報。他們也常常滿足于現狀，缺乏事業進取心。
我主張在家庭生活中滲入喜愛勞動、精益求精的做事態度。對初學琴的低齡孩子取得的進步，大人給予充分肯定之后可以說：“好了要更好。一直好下去，才是真好。眼前剛好一點，不能算是好。一天‘表現好’不算什么，爭取一周、一個月、一年里都表現好。”
順其自然是合理參與不是撒手不管
有人認為孩子的天性是快樂的，約束（管理）他們，他們就不快樂了，因此主張順其自然。
需要澄清的是，“順其自然”指的是按照自然規律去行動，而不是撒手不管。漢語的“四字格”經常略去一些信息。在某些語境里，“順其自然”的完整意義是“我們順其自然而行動（管理）”，或“在行動（管理）中我們要順其自然”。如果丟棄“我們”“行動”“管理”，所謂的“順其自然”就成了懶漢的口號，成了“不作為”。
關鍵是，若撒手不管，孩子天性中的懶惰的那部分就會戰勝他們喜愛探索和學習的那部分，他們會成為“爆米花孩子”――專門找軟（容易）的事情做，總是避開硬疙瘩（困阻）。
忘我工作讓少數人快樂
許多專業領域里都有類似的情況：從業人員多，頂尖高手少。大多數人忍受不了長期艱苦的勞動，不尋求或受困于條件難以尋求“精益求精”。同樣，少數人短時間內可能快樂地學音樂，多數人在長時間內很難。對于職業音樂家，音樂經常意味著責任和忘我，而非快樂。
假設有兩種極端的典型――快樂學習者和痛苦學習者。前者的目標設置合理，并且靈活調整目標，在工作中根據實際情況自行設定新目標（這一點很重要），高度專注，享受過程，忘卻自我；相反，后者的目標設置有問題（常常是過高過大），長期焦慮，患得患失，關注點經常是“自我”，自我評價忽高忽低。
快樂學習者是“問題解決者”，經常給人“辦法很多”的感覺。他們在新情況面前持有樂觀的預期，情緒反應較少，甚至一點兒沒有。有時，這種異常的自信和冷靜讓人驚訝，甚至讓人覺得缺少“人味”，其實很正常：快樂學習者是“以任務為中心、以改進為目的”的思考者和行動者，而非“自我中心”、耽于個人情緒和個人得失的人。他們作為旁觀者分析自己的所謂“錯誤”，很早（也許從嬰幼兒時代起）就把自己作為客觀世界的一部分而冷靜觀察，對此已經輕車熟路。
反觀典型的“痛苦學習者”，他們經常較為情緒化。“我怎么又錯了？”“我是不是很笨啊？”“我真蠢，自賞耳光一個！”原來，“對與錯”“聰明與笨蛋”“有或沒有面子”“有或沒有成功的希望”等等，那些二分法，就像一個個非黑即白的框框，把他們的腦袋牢牢框住。這些原本和學習無關的東西，讓他們自我批評、自我懷疑、自責、對自己發怒。他們成了深陷認知失調的沼澤而無法開赴主戰場的士兵，有時就索性做了逃兵――放棄了學習。作為家長，我們當然不能參與這種制造痛苦的過程。一定要非常謹慎地避開二分法，不論斷孩子。
小任務中，“快樂”無足輕重
一項大任務被分解為多個小任務去執行的時候，“任務分解是否合理”“改進策略是否恰當”“工作效率高不高”“是否得到積極回饋”等等，應該是工作者優先考慮的問題。
現在有個問題：忘我工作，還會快樂嗎？答案是肯定的：忘我的工作者也可能沒有完全“忘我”，他們在小任務的間隔中，在整個大任務的過程中，仍存在“自我”，仍有快樂體驗（請參看本刊2016年第1期《學音樂會快樂嗎？――心流理論的提示》一文）。例如，他們有樂觀的預期；他們回顧任務的時候做出積極的自我評價（當他們發現自己做到了原先看似不可能的事，會覺得非常快樂）；他們用幽默處理意外事件，用自我解嘲應對失敗和挫折，但不傷害自己的自尊等等。
在終生發展的全局里某一時“是否快樂”毫不重要
最后，讓我們再次拷問一下―談論每日練習的時候，“你快樂嗎”是不是一個真問題？
也許，提出這個問題本身就在暗示：學習者（即孩子）個人的主觀感受是重要的。它確實重要，因為它關系到任務的完成。但是，如果我們更關注發展，把學習者看成是任務的有機組成部分之一，那么，學習者的個人情緒體驗的重要性就相對下降了，某些情境里（例如上文提到的，在小任務的執行中），“你快樂嗎”甚至無關緊要。換言之，快樂體驗的目標從屬于“獲得發展”的全局性目標。
第8篇：生活中的精益管理范文
機要文書是國家秘密的一種存在形式。因為它數量大，內容多，所以涉及秘密的范圍也廣。獲取一個國家的機要文書，便可掌握對方一個方面或幾個方面的秘密信息。這種信息當然要比那些道聽途說的東西更豐富、準確、可靠，因而更帶權威性。機要文書保密，包括機要文書、資料、圖表等的保密和密碼電報傳真的保密。這是秘書部門保密工作的重要內容。在現實生活中有些人未認識到機要文書保密的重要性。
一、把好認識關，思想上高度重視
把好認識關，是做好機要文件管理工作的前提。機要文件管理水平的好壞，直接影響領導決策的效果，決定著黨政機關工作效率的高低，機要文件管理人員必須做到：一要有高度責任感。要科學理論武裝頭腦，保持高度的政治敏銳性，及時掌握了解黨和國家的方針、政策，把上級的精神和領導意圖貫徹到工作之中。二要有主動精神。要強化創新意識，爭取主動。要有新思路、新方法，想在前，做在先，想人之未想，做人之未做。三要周到細致，精益求精。強化機要文件管理 “天下大事必做于細，古今事業皆成于實”。文件工作無小事，要大力弘揚求真務實的作風，腳踏實地不漂浮，埋頭苦干不張揚，大力倡導雷厲風行、急事急辦、特事特辦的工作作風。力爭把機要文件工作做得更好。堅持不以事多而懶為，不以事小而不為，不以事雜而亂為。
二、抓好制度關，工作上嚴格要求
抓好制度關，是做好機要文件管理工作的重要保障。首先要建立健全各項制度。對各項具體工作都要作出明確而嚴格的規定。一是要建立文件登記制度。《收文登記本》、《發文登記本》、《轉辦登記本》、《借閱登記本》、《機要文件夾走向登記本》，一個不能少。二是針對機要文件管理工作的各個環節，制定《機要文件分發制度》、《機要文件轉辦制度》等制度，并裝框上墻，使各項工作職責分明，操作有序。其次，要嚴格執行制度，以制度管人、辦事。做到有章可依，違章必究，執章必嚴，以各項工作制度的建立健全促進規范化建設。三是實行督促檢查制度。堅持以自查為主，領導督促為輔的方針，具體做到三查：一是查崗，就是定期不定期檢查在崗在位情況，確保一直處于待命狀態，做到能夠隨時向領導提供文件資料；二是查勤，就是堅持檢查記錄本登記情況、文件的運轉情況以及相關制度的落實情況。并將檢查結果作為年終考評依據，對于成績優秀的實行獎勵，對于成績較差的進行通報批評；三是查漏，就是檢查一次上級來文有沒有漏登現象，傳閱件有沒有漏傳現象，受文單位有沒有漏領現象，文件回收有沒有漏繳現象。
三、走好程序關，細節中精益求精
走好程序關，是做好機要文件管理工作的關鍵。要按照 “規范、精細、嚴密”的總體要求，嚴密細致做好每一項工作，精益求精完成好每一個程序，堅決確保機要文件辦理做到及時、準確、規范。收發報、登記、遞送、批辦都要做到及時，要有很強的時間意識，隨到隨收。收取公文后要認真閱看，分清急緩程度、主送機關等，認真檢查內容是否完整、有無缺頁、字跡是否明顯清晰等，發現問題就要及時采取相應補救措施，保證送閱的文件沒有差錯。要做到規范有序、有條不紊。緩急不同的文件，必須按照不同的辦理要求區別辦理。提高效率，避免貽誤時機，影響工作。
四、做好保密關，安全上萬無一失
做好保密關，是做好機要文件管理工作的重點。機要文件，顧名思義，有一定的發放和閱讀范圍，有相應的保密要求，特別是其中的內容，機要文件管理人員要特別注意，一定要確保安全。一旦泄密，造成的后果將十分嚴重，必會給工作帶來極大的被動和阻力，因此，務必嚴防死守，過好安全關。硬件方面，要選用先進、安全的硬件設施，并根據技術發展進步，及時增添更新，軟件方面，要按照上級要求裝配好應用和防毒軟件，確保電子公文傳輸中不發生泄密事故。從紀律上強化安全，要用鐵的紀律進行約束，安全紀律是高壓線，任何人都不能碰，對違反保密安全的，要嚴懲不貸，處理到底，決不姑息遷就。
第9篇：生活中的精益管理范文
銷售額在五千萬至一個億的代可可脂企業是中國巧克力市場的中流砥柱，成就了代可可脂產品的繁榮。但是產品、資金、營銷模式、銷售團隊、銷售管理等營銷短板，讓這些企業難以突破一個億的瓶頸。代可可脂企業路在何方？
突破行業瓶頸，讓代可可脂擴張
要想突破行業的瓶頸就要認清行業現狀和特點，真正把握行業發展脈搏，才能有所突破。中國的代可可脂行業具有三大特點。
第一，消費人群廣大，消費水平低，消費地域文化差別大。如在東三省，因為低溫天氣比較多決定了高溫易溶化的巧克力在這里銷售季節長，其次因為靠近歐洲，巧克力傳入的時間早，巧克力文化融進生活文化早而培養了巧克力消費的習慣，而且東北人口較多。三大因素讓東北成為了代可可脂企業必爭之地。而作為代可可脂消費強省的山東，首先是因為山東的文化，其次食品是山東的七大支柱產業，因而有著良好的食品消費基礎，經濟大省也成就了山東的巧克力消費。
以流通批發渠道為主是代可可脂行業的第二大特點，具相關數據統計，流通批發渠道的銷量占行業總銷量的80%，如天津的飛的，只有3個人的銷售團隊，在每個省設一個省級就成就了其在天津同行中的第一位置。
代可可脂行業第三大特點是產品研發上緊跟國際品牌，包裝風格模仿得難以區分。特別是市場上緊俏的款式更是模仿的對象。
要想突破行業的瓶頸，在對行業狀況分析后必須對企業資源進行審查。這些企業是在06年至08年快速發展起來的，如果我們把20世紀90年代，因國際品牌大量涌進中國，推動了中國巧克力的高速發展劃為第一個快速發展階段的話，那么06至08年完全可以稱為是本土巧克力行業第二個快速發展的階段。三年內，代可可脂企業中涌現了一批以飛的、怡濃、黑金剛、巧王為代表的中國巧克力市場上的中堅力量。這些企業的共同點是第一是企業基礎薄弱 ，實力遠不如國際品牌、合資品牌和金絲猴等企業；第二是銷售思想多變，沒有完善的營銷規劃、沒有把握住行業的發展規律；第三是銷售團隊弱，最多的也就十幾人。
非常規精益化營銷，代可可脂企業的必然之路
向強勢品牌看齊，學習她高人一籌的營銷模式和理念是非常可取的。代可可脂企業要取得跨越性的發展，向德芙、怡口蓮、金帝、金絲猴等品牌學習是不可少的。中國巧克力市場上，國際品牌、合資品牌、本土品牌組成了三大陣營。而在銷量上，數百家的代可可脂企業只占據了不到10%的市場份額，國際品牌占據了70%的江山。
分析國際品牌和金帝為代表的合資品牌以及本土品牌中的金絲猴，我們發現除了產品的品質保障、強大的品牌推廣和先進的營銷理念外，營銷模式是它們賴以成功的關鍵因素之一。而這些企業在營銷模式上的共同點是實施了以KA賣場為主導的“精益化營銷”，如本土中的金絲猴品牌，憑借在奶糖行業的強勢地位，將金絲猴巧克力帶進了現代賣場KA，然后以KA賣場為據點，針對消費者推出了不同主題的促銷活動拉升銷量。但是我們也發現，它們成功背后是有著強大的資源支持，而作為在資金和實力都非常薄弱的本土巧克力企業，肯定無法跟隨成功品牌的精益化營銷的，那么本土巧克力行業的低端品牌路在何方，難道真的只能靠流通渠道嗎？筆者研究認為，非常規的精益化營銷是代可可脂企業的必然之路。
代可可脂的非常規精益化營銷是因為區別了快消品中的飲料企業，也區別了巧克力行業中的國際品牌，是一種專為本土巧克力企業即代可可脂企業設計的營銷模式。
非常規精益化營銷五步曲
非常規精益化營銷，需要企業首先確定自己的目標市場，確定其在目標區域市場的強勢地位，避開紅海。2006年至2008年快速且穩步發展的怡濃巧克力是個典型代表。
怡濃巧克力是家創建于2002年的巧克力研發、生產、銷售企業，2005年的時候銷售額還不到2000萬，2006年經過規劃后，確定了東北、山東、河南為重點市場，主要資源投向了這些重點區域。當時在選擇重點市場的時候，怡濃考慮了市場基礎和物流運輸成本，這些地方都在500公里的運輸半徑中，在成本上占據了優勢，而東北是巧克力消費基礎和潛力非常大的地區，消費者對低端巧克力需求大，河南是人口大省，消費者多，山東是文化大省非常適合文化底蘊非常深厚的巧克力產品銷售。拘于這些因素，怡濃三年來矢志不移的耕耘著重點市場，2009年在這些區域怡濃已經成為非常強勢的二線品牌。
確定目標區域市場后，企業要選擇渠道下沉，雖然流通批發渠道目前依然是代可可脂的銷量主要渠道，但是隨著行業的發展和市場的成熟，流通渠道必然衰退或轉向以分銷為主導的經銷商。這在其他行業也得到了印證，福建晉江的體育用品行業是典型的靠著流通渠道起家的，但是到現在基本上都采用了分銷模式和分公司的模式。在目標市場，選擇能夠配送B/C超、校園店、網吧、社區便利店的經銷商，直控這些地級經銷商，把地級經銷商進行重點培養，培養他們對企業的忠誠度，協助他們將產品推進銷售終端，并想辦法讓產品在終端動銷起來。只要經銷商跟著企業有利可圖，在此基礎上進行情感營銷，這些地級的經銷商才能是企業重要的核心營銷資源。
銷售終端避開KA賣場，KA賣場曾被專家和企業譽為最出銷量的終端，在企業的銷量上作出巨大的貢獻，但是分析KA賣場的產品，其具有兩個基本特點，第一是利潤型產品，企業獲利比較高；第二是銷量大的產品，如百姓生活中的必需品。目前整個行業銷量不到100億的巧克力，利潤不到10個點的代可可脂產品，在資金、人員都沒有任何優勢情況下，進場后也是處于困境，除非企業的產品非常有特性，即獨特的USP。當然在銷售旺季的時候，如春節、圣誕可以采取在KA賣場前實行花車銷售，通過捆綁促銷，送禮品的方式來實現銷售。因此避開KA賣場，選擇B/C超、校園店、網吧、社區便利店作為銷售終端將更有利于企業，這也是一條某種意義上的“農村包圍城市”的道路。在這些更接近代可可脂目標消費人群的地方，企業必須讓產品動銷起來，可以通過終端生動化陳列，針對消費者做促銷拉動來實現。
促銷方式多樣化，在代可可脂企業里，促銷方式單一化、呆板化是通病，如針對渠道動輒是打折、降價、搭贈的方式，在對消費者的促銷要不基本上是空白、要不就是捆綁銷售。代可可脂行業的促銷有其個性化的地方，在對渠道上可以實現返點、坎級進貨、物料配送或搭贈（臨期產品）的方式，針對終端可以進貨送促銷品，促銷品的選擇應該是能給終端帶來第二次利潤的，如打火機、毛巾、筆等，當然進貨陳列物料搭送是最基本的。針對消費者可以實現不同的產品的捆綁，如在校園店，可以將巧克力捆綁鼠標墊、水杯、手機裝飾品、鑰匙圈等學生用得著的東西，還可以執行累計積分，買到一定量的時候送雨傘等禮品，針對銷售團隊進行銷售競爭的方式，獎勵業績突出的銷售人員，調動他們的積極性，獎勵方式可以采用物質和提供學習的機會等方式。而且促銷方式可以不斷的創新，只要能緊密圍繞目標人群鏈就可以。
