醫療服務質量提升活動方案精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的醫療服務質量提升活動方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：醫療服務質量提升活動方案范文
一、 營造氛圍，開展質量宣傳活動。
1、在本所客服大廳大型電子顯示屏巡回播放2016年“質量月”活動宣傳口號和展示“計量與質量”6張相應封套宣傳采畫---計量鑄就中國質量、計量保障產品質量、計量支撐工程質量、計量與眼鏡質量、計量與診療質量、計量與中醫療效。積極宣傳計量對質量技術基礎支撐作用，對人們生產生活、醫療質量的保障作用,增強“質量月”活動的影響力。
2、積極參與“質量月”廣場宣傳咨詢服務日活動, 做好關注度較高與群眾生活密切相關的民生計量知識普及宣傳,增強市民百姓質量意識，提升計量服務質量發展的工作成效。
3、認真做好“質量月”活動新聞報道和信息傳遞工作，在《中國計量網》、《江蘇計量網》和局域網編發5篇活動報道。
二、突出“質量月”工作亮點, 增強“質量月”活動的影響力和有效性。
1、強化內部管理 提升服務意識。組織開展了2016年度質量管理體系內部審核工作。把此次內審作為進一步強化能力建設、提升機構履職能力和水平的有效途徑。對管理體系運行、技術能力、儀器設備、人員素質、檢驗方法、檢驗報告和原始記錄等進行全面審查，通過持續改進的過程管理工作機制，助推質量管理水平提升，為本所質量管理體系持續有效運行提供了堅實保障。
2、開展“質量月”走進汽車4S店宣傳暨汽車維修檢測設備計量專項檢定校準,增強計量保障質量安全意識, 以保證檢測設備的計量性能準確可靠，確保汽車保養維修質量,保障消費者合法權益, 為助力“計量提質”，給力“質量強市”提供強有力的技術支撐。
第2篇：醫療服務質量提升活動方案范文
【關鍵詞】 品管圈；醫院；優質服務質量；持續改進；應用效果
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.338 文章編號：1004-7484（2013）-11-6418-01
品管圈（Quality control circle，簡稱QCC）是進行品質管理活動的小組，該小組是有相關區域的人員共同組成的，成員一般為5-6人，組織能力強的人可做圈長，一般會由護士長擔任，輔導員是上級主觀部門主任，檢查并監督QCC中的各項活動是其主要職責[1]。QCC可調動醫院醫護人員的創造思維，提高醫院服務質量。
1 實行品管圈的必要性
隨著經濟的發展與社會的進步，醫學模式在不斷轉變，人們的生活水平顯著提高，與此同時，群眾對健康的需求水平增強，這為護理管理提出了更高的要求，群眾滿意與醫療質量已經成為衛生部門的重要考核指標，建立和諧的醫患關系是醫院各項工作的主線，提升醫療服務質量是醫院管理工作中的永恒話題，但醫院護理工作方面仍存在很多不足之處，有必要在醫院中建立品管圈，提高其護理服務質量。
2 QCC應用方法分析
2.1 QCC組成 由5-6人自發組成圈子，每個圈子中選取護士長作為圈長，輔導員是上級主管部門主任，檢查并監督QCC中的各項活動，并對活動效果進行評價。一線部門是管品圈活動的中心，其目的是自上而下形成卓有成效的質量改善機制，使其成為一種習慣、文化，成為必要的團隊工作。
2.2 QCC學習方案 圈長負責培訓圈員，可利用晨間交班會、科務會，讓圈員熟悉活動方案、工作標準、工作流程，保證全部圈員了解QCC的意涵、作用、宗旨、品管手法、操作步驟[2]，購買與QCC相關的書籍，鼓勵圈員自發閱讀，并對其內容進行系統講解。為了讓圈員進一步掌握品質管理的相關知識，培訓時可采用輔導與演練相結合的形式。品管圈包括計劃、實施、確認、處置4個活動階段，具體來講，包括主題選定、活動規劃制定、設定目標等10個實施步驟。組織全部圈員共同實施活動計劃，為及時發現問題，在實施過程中定期檢查，若發現問題，及時分析問題，明確規范流程，找到出現問題的原因，并進行交流，改進流程中的不足之處。對活動效果進行評價，規范工作流程，提高護理質量，月末，對患者進行滿意度調查，其內容包括護士長管理、健康宣教、護理水平與技術、病室環境、護理人員服務態度。
3 品管圈在醫院優質服務質量持續改進中的應用效果
3.1 實施QCC可提升醫院的護理服務質量 ①在醫院中開展QCC活動，可調動護士參與管理的主觀能動性，幫助改進護理質控模式，在QCC中，護理人員會充分利用自己的專業知識解決工作過程中遇到的困難，可使他們樹立強烈的責任泛，提高他們的服務意識以及利用自己所學知識解決實際問題的能力；②臨床護理人員是品管圈的主要參與者，此類人員比較熟悉患者的配合情況以及病室環境，其提出的方案一般具有較強的可執行性，能靈活掌握品管圈工具，因此，能加強護患溝通，為建立和諧的護患關系提供條件。③通過參與管理知識培訓，能夠讓護理人員學會管理方法，學會使用管理工作，資料收集、原因分析、對策擬定[3]，能夠提高護理人員的知識運用水平，進而提高醫院的護理文化水平。
3.2 品管圈活動的有形成果與無形成果 從有形成果角度看，可用滿意度、執行率、正確率、差錯率來表示，能夠將改善前后的進步情況計算出來，就可稱其為有形成果，例如進步率=[（改善前數據-改善后數據）/改善前數據]×100%，目標達成率=[（改善后數據-改善前數據）/（目標設定值-改善前數據）]×100%[4]。從無形成果角度看，包括圈員以及圈長的個人成長收獲，包括護理人員的自信心、協調溝通能力、責任心、積極性的高，圈員可以自己為自己評分，以下是某醫院進行品管圈的無形成果，如表1所示，通過表1，我們可以了解到，該醫院護理人員在質量改善方法、工作態度、團隊精神等方面也很大程度的提升。
3.3 實施QCC可提升醫院患者的護理滿意度 在醫院進行品管圈活動，能夠為患者提供更多接觸護理人員的機會，增加患者與護理人員的次數，此舉能夠使護理人員及時收集到患者提出的意見和建議，并針對其建議，制定相應的改進措施，這就為健康宣教活動的順利進行提供了有利的條件，護理人員服務態度的改善能在很大程度上提高患者的滿意度，此外，在品管圈活動中，能夠積極發揮圈員的主觀能動性，其護理技術能夠得到顯著提高，其較高的服務質量與嫻熟的服務技術能夠滿足患者的生理上和心理上的需求，進而提高患者對醫院護理工作的滿意度。
4 小 結
品管圈活動注重團隊精神、尊重人性，工作人員在活動中可開發腦力資源，提高自身解決問題的能力，在醫院中開展品管圈活動，可有效提高其優質服務質量，并最大限度降低護理缺陷，使其處于持續改進的過程當中。在不同的護理環節進行品管圈活動，能夠取得不同的效果，進而達到持續改進護理質量的目的，護理質量螺旋上升，能夠提高患者的滿意度，建立和諧的醫患關系，降低醫療糾紛發生的概率。
參考文獻
[1] 姜雪蓮，白國欣，尹桂梅，等.品管圈在醫院優質服務質量持續改進中的應用效果[J].護理實踐與研究，2013，14（20）：70-71.
[2] 梁銘會，劉庭芳，董四平.品管圈在醫療質量持續改進中的應用研究[J].中國醫院管理，2012，02（23）：37-39.
第3篇：醫療服務質量提升活動方案范文
一、指導思想和目標
全面貫徹落實醫藥衛生體制改革和2013年全省、全市、全區衛生工作會議精神，認真學習實踐科學發展觀，堅持以人為本，以病人為中心，進一步深化“醫院管理年”和“醫療質量萬里行”活動，完善醫療質量管理與控制體系，持續改進醫療質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。
通過開展“醫療安全年”活動，達到“規范臨床診療行為，提高醫療服務質量，強化質量安全意識，構建和諧醫患關系，杜絕或減少醫療事故的發生”的目標。
二、活動主要內容
（一）加強崗位教育培訓，強化醫療安全意識。各醫療機構要加強對醫務人員醫療質量、安全教育和相關技能培訓，提高醫務人員醫療風險、安全責任意識；要加大對醫療機構質量安全管理人員和全體工作人員的管理、教育力度，更新質量安全觀念，提高質量管理理論水平和實際操作能力。開展以“大學習、大練兵、大比武”為主題的崗位技術大練兵活動，進一步強化醫務人員“三基三嚴”訓練，拓展醫護藥技崗位培訓內容，不斷增強醫務人員的職業素養；組織急危重病搶救技能、臨床常用診療技術等專題講座，開展徒手心肺復蘇技能考核評比，規范各項醫療操作規程，全面提升醫療服務水平。同時，圍繞“醫療安全年”活動，組織開展形式多樣的宣傳報道活動，大力宣傳醫療質量的新思路、新舉措、新成績，突出管理、突出質量、突出安全，營造有利于促進醫療安全、提高醫療質量、改善醫患關系的輿論氛圍。
（二）加強醫療安全管理，完善質量控制體系。進一步深化“醫院管理年”和“醫療質量萬里行”活動，以持續改進質量，保障醫療安全為主題，強化院長醫療安全第一責任人的意識，強化科室建設和規范管理，圍繞醫院管理的重點環節和重點部位，加大明察暗訪力度，重點對急診急救、圍手術期安全管理、手術分級管理、醫療技術準入、病案質量、關鍵流程的患者識別措施、危急值報告、輔助科室病人搶救、抗菌藥物合理應用和突發事件應急處置等薄弱環節進行檢查，認真查找安全隱患，不斷整改提高，推動病人安全目標和各項核心制度的落實。各醫療機構要以“醫療質量示范科室”和“護理服務示范病房”創建為抓手，進一步充實完善院、科兩級質量管理體系，設置專人負責醫療質量和安全管理工作，切實承擔起質量控制管理職能，定期進行醫療質量管理和醫療安全指標的分析與持續改進工作，不斷提高臨床科室自我管理能力和醫院整體管理水平。
（三）規范診療行為，落實醫療核心制度。健全醫院規章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實醫療質量和醫療安全核心制度，如首診負責制度、三級醫師查房制度、知情同意制、病例討論（包括術前、疑難病例、死亡病例等）制度、會診制度、危重患者搶救制度、技術準入制度、值班和交接班制度等，加強醫患溝通交流，落實各項病人安全目標。各醫療機構要認真落實《病歷書寫基本規范》和《省醫療文書書寫規范（2013年版）》，重點加強運行病歷的實時監控與管理，積極開展病歷質量展評活動。各醫療機構要建立完善手術分級管理制度，實行手術資格準入、分級管理、重大手術報告與審批、手術安全核查與風險評估制度，加大對外科醫師專業技術能力的考核，依據考核情況授予相應手術權限，并實施動態管理。
（四）加強執業管理，嚴格醫療服務要素準入。認真貫徹《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》和《護士條例》等衛生管理法律、法規，嚴格按照《醫療機構執業許可證》核準的診療科目開展診療活動，嚴格醫療、護理、檢驗、藥劑、影像等從業人員的資格審核，做到持證上崗，依法執業。認真貫徹《醫療技術臨床應用管理辦法》，嚴格落實醫療技術準入和分類管理制度，加強對各級各類醫療機構《第一類醫療技術項目》，尤其是手術和植（介）入醫療技術項目的備案審核，提高醫療質量，保障醫療安全。各醫療單位要認真做好醫療技術項目的自查審核工作，并及時報注冊衛生行政部門備案。
（五）加強醫院感染控制，落實病人安全目標。以貫徹落實《醫院消毒供應中心管理規范》、《手術室管理規范》、《醫療機構血液透析室管理規范》、《婦科內鏡診療技術管理規范》等為重點，積極開展“控制醫院感染，保障醫療安全”專項治理行動，組織各級各類醫療機構醫院感染控制知識技能的全員培訓、崗位練兵和知識競賽活動。加強對手術室、消毒供應中心、血液透析室、內鏡室、重癥醫學科等重點部門、重點環節的醫院感染控制，有效預防和控制醫院感染。對全區消毒供應中心進行考核評估，對血液透析開展專項檢查，保障醫療質量和安全。
（六）改進醫療服務，構建和諧醫患關系。繼續深化“兩好一滿意”活動，積極推動公立醫院開展預約診療工作，堅持無節假日門診、檢查和手術，不斷促進各級各類醫療機構和廣大醫務人員強化以人為本的服務理念，改善服務態度，簡化服務流程，優化就醫環境，提高工作效率，方便群眾就醫，維護患者利益。各醫療機構要進一步建立和完善醫患溝通制度體系，探索制訂人性化的醫患溝通協議書。全面落實衛生部、國家中醫藥管理局《醫院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機制，設立或指定專門部門接受、處理患者和醫務人員投訴，及時有效化解矛盾糾紛，持續改進醫療質量。建立醫療質量安全預警和責任追究制度，嚴格執行《重大醫療過失和醫療事故報告制度》制度，以重大醫療安全事件為切入點，建立醫療質量安全告誡談話制度，嚴厲查處由于核心制度不落實、責任心不強、三基三嚴不到位、知情同意缺陷造成重大醫療事故責任人，為公立醫院改革全面啟動創造良好環境和條件。
三、活動實施步驟
（一）動員部署階段（2013年3-4月）。認真學習貫徹全國、省市區衛生工作會議精神，把“醫療安全年”活動與醫院管理年、醫療質量管理效益年、醫療質量萬里行活動有機結合起來，根據工作實際制定本單位具體實施方案，明確工作重點、組織分工、活動安排，落實各項活動內容。
（二）組織實施階段（2013年4—12月）。
1、醫院自查與改進工作。各醫療機構針對2009年“醫療質量萬里行”活動自查和各級衛生行政部門督導中發現的問題認真整改；對照本年度活動方案要求，再次進行全面自查，提出各項改進措施，并狠抓落實。醫院在自查與改進工作階段，要注重發揮醫務人員的積極性和創造性，學習先進做法和經驗，通過自查和改進工作，逐步實現“醫療安全年”活動目標。
2、區衛生局督查。在醫院全面自查和改進工作的基礎上，區衛生局對醫院開展活動情況進行指導，對落實情況進行評價和監督檢查。收集和總結活動中的好經驗、好做法和好典型，及時推廣。對重視不夠，活動開展不力，成效不明顯的，要通報批評，對嚴重違反有關規定，或造成醫療質量、安全事件的人員要嚴肅處理
（三）總結交流階段（2011年1－2月）。各醫療單位要認真總結活動開展情況和整改結果，進一步加強醫院內涵建設，提高醫療質量，保證醫療安全，改進醫療服務的經驗。要選樹一批管理好、服務好、社會反映好、效益好的先進典型，進行宣傳報道。
四、工作要求
（一）強化質量意識，加強組織領導。醫療質量是醫院的立院之本，是醫院管理的核心，關系群眾的身心健康和生命安全，關系醫療機構的聲譽和影響，關系衛生系統的公眾形象。在全區衛生系統開展“醫療安全年”活動，是衛生系統堅持以人為本、貫徹科學發展觀、改進醫療質量管理、構建和諧醫患關系、促進醫療衛生事業健康發展的一項重要舉措。各級各類醫療機構要進一步強化質量、安全意識，明確醫療機構負責人為醫療安全管理工作第一責任人，切實加強組織領導，采取有效措施，加大自查、督導力度，確保活動取得實效。
第4篇：醫療服務質量提升活動方案范文
【關鍵詞】 以人為本 行風建設
醫院強化“以人為本”管理，培育、調動職工的積極性，是管理的永恒主題，是醫院管理的關鍵所在，也是醫院發展的根本保障。為加強醫德醫風教育，促進行風建設工作要求，進一步轉變行業作風，提高服務質效，不斷優化廣大人民群眾的就醫環境，牢固樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。我院始終把行業作風、職業道德、醫德醫風建設作為日常工作的重點來抓，行風建設是醫院精神文明建設的重要部分，它關系到醫院的生存和發展，涉及到醫院的公眾形象。結合深入開展落實科學發展觀活動，以解放思想大討論為主線，牢牢把握黨員干部受教育，百姓得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫環境、端正服務態度、規范執業行為、有效地滿足人民群眾健康需求。
1 加強醫德醫風教育，促進行業作風建設
1.1加強領導，納入日程，使行風建設有切實的組織保證。
為使醫德醫風教育和行風建設工作有切實的組織保障，醫院成立了以院長為組長，書記、副院長為副組長，各科主任為組員的工作領導小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發現行風建設上存在的問題，醫院領導小組每季度都要召開專門的行風建設會議，研究醫院在行風建設上存在的問題，結合醫院的工作實際，制定促進行風建設的各項規章制度和切實可行的措施。從院領導開始層層落實責任狀，對行風建設實行一票否決，在責任狀中明確規定對出現醫德醫風問題的科室，在按規定進行嚴肅處理的同時，年底科室不評先進科室，科主任不評先進個人。使醫院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫院糾正行業不正之風的步伐，使醫院的行風建設工作始終能沿著正確的軌道建康發展。
1.2完善制度，使行風建設有了切實的制度保證。
為使行風建設做到有章可循，結合醫院的實際情況我們先后制定了：醫德醫風教育和行風建設工作計劃；職業道德繼續教育計劃；“糾正行業不正之風”專項治理工作方案；醫務人員醫德醫風考評制度等，以及科室醫德醫風責任制、科室拒收“紅包”責任制、黨員廉潔自律規定、臨床用藥管理辦法、處方管理辦法、醫院管理規章制度、行風投訴管理辦法、醫德醫風承諾書等，并建立職工醫德醫風檔案。為促進醫務人員對醫療法規的學習，有效預防醫療事故的發生，醫院制定了全年學習活動方案。同時為進一步明確醫務人員的工作職責，我們先后制定和完善了首診醫生負責制、服務承諾制、責任追究制等。本著誰主管誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽訂了目標管理責任狀。為及時正確解決患者上訪投訴，制定了醫療糾紛、差錯、事故處理工作方法和流程；為提高醫療護理質量，制定了各病種的醫療護理常規、各種醫療護理質量管理制度、各項急診急救工作制度等。通過努力，使管理從過去經驗化管理步入了制度化管理的軌道，在行風建設工作上人人有職責。
1.3大力宣教，營造氛圍，使行風建設成為醫務人員的自覺行動。
為使百姓對我院的工作能夠給予大力支持和有效的監督，為給醫院行風建設營造出一個良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。大力弘揚白求恩精神，發掘身邊的好人好事，向先進人物學習，并在院內設立了“行風示范點”、“巾幗文明崗”、“青年文明崗”，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。利用義診、健康教育講座等機會，向全社會公開我們的惠民政策、特色服務、便民措施等，爭得全社會的廣泛監督指導。定期組織醫務人員學習醫療法律、法規、規章、規范性文件及醫院制定的各項規章制度和業務知識，不斷提高醫務人員的法律政策水平和業務能力，使行風建設和業務水平能夠不斷提高。為加強社會對醫院的有效監督，我們定期召開院外行風監督員會議，征求他們對我院行風建設的意見，不斷改進我們的工作。
同時，每月向就診病人和住院病人發放病員滿意度調查表，并設立了舉報箱、舉報電話，隨時了解百姓對醫院各項工作的意見和建議。
1.4突出重點，強化措施，糾正行業不正之風工作見成效。
在行風建設上我院始終以整治群眾反應強烈的藥品銷售上的不正之風為重點，健全制度，強化措施，認真加以解決，并以此帶動全院糾正行業不正之風工作全面展開，并取得了成效。
第一、基礎建設，使就醫環境得以改善。為百姓提供了一個就醫環境優雅、就診流程科學、服務更加周到、費用更加實惠的社區醫院。
第二、倡導人文服務，樹立人性化醫療觀念。我院在醫德醫風上嚴抓嚴管，醫務人員的職業行為得到了有效的規范，杜絕了生、冷、硬、頂、推等不良行為。醫院還利用以“科學發展觀”為指導的解放思想大討論活動的良好機遇，積極探索教育活動與醫德醫風建設有機結合的途徑，通過全體黨員掛牌上崗、開展白求恩杯百日競賽活動等，有效地促進了醫院發展建設。通過活動廣大職工進一步端正了服務態度，強化了服務意識，增強了職業的責任感、使命感和自豪感
2 規范醫療服務行為，改善醫療服務水平。
2.1內涵建設 結合“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，狠抓醫療制度規范化，深入學習和貫徹相關的法律法規，積極應對突發、急性重大公共衛生事件，采取切實可行的有效措施，加大醫療質量管理力度，全面提升醫療服務水平。同時，加強醫務人員基本知識、基本理論、基本技能的培訓及考核。增加培訓項目和次數，提高醫務人員的理論知識和應對突發事件處理技能和措施。
2.2人才隊伍 醫療技術內涵是醫院的生命力。近年來，我院通過招聘應屆本科畢業生及有一定臨床經驗的年輕醫師，充實了醫院人才隊伍力量，加強了醫療技術內涵建設，形成了專業技術人員梯隊發展模式。我們緊緊抓住人才培養、吸引和使用三個重要環節，加強衛生人才隊伍建設，提高醫院人才隊伍的整體素質，為醫院的發展提供人才支持。
2.3信息化平臺 信息化體現了管理層次和水平，既提高了工作效率也方便了病人，使醫院管理更加科學化、規范化和人性化。目前我院診療流程全部信息化，病人刷卡就診，臨床全部使用醫生工作站。
3 發揮醫院特色優勢，惠民利民服務百姓。
我院把病人的需求視為己任，不斷提高醫療服務質量，盡量減少醫療費用。一是以創建“中醫藥特色社區衛生服務中心”為契機，建設了“中華名醫館”、“養生堂”，開設了中醫養生、中醫腫瘤及疑難雜癥等科，聘請多名名老中醫坐診。開展多種形式的中醫藥健康知識講座，擴大中醫藥特色宣傳，并在社區站開設中醫康復室，開展中藥、針灸、拔火罐、推拿等中醫診療服務，形成有濃厚中醫文化特色的社區衛生服務中心。二是發揮惠民醫院作用，解決百姓看病貴的問題。基本藥物制度，藥價平進平出，構建醫藥價格盆地，使百姓吃得起藥；慈善惠民為周邊群眾、低保對象在醫療保障等各方面實行了優惠，如門診掛號費、診療費、住院診療費、護理費實行全免，住院床位費、手術費實行減半收取，檢查費優惠10%-25%等。讓貧困居民確實享受到質優、價廉的基本醫療服務，減輕了他們的生活負擔。
4 把社會效益擺在首位，實行兩個效益同步增長。
公共衛生團隊是我們社區衛生服務的特色品牌。團隊隊長實行競爭上崗，團隊隊員由全科醫生、社區護士、公衛人員及信息員組成。開展“六位一體”的社區衛生服務，同時，免費為居民建立健康檔案，加強與社區居民的互動，提高社區居民健康意識和幸福指數。兩個社區站成立了高血壓、糖尿病俱樂部，每月開展兩次健康沙龍活動，與居民進行零距離健康知識互動。對慢病患者定期上門隨訪，制定慢病干預預案，對慢病進行管理。免費為社區居民測血壓、血糖，發放油壺、鹽勺、健康導報、健康教育處方和健康宣傳材料等，并定期進行義診。
通過職業道德、行風建設，營造了鮮明、健康向上的廉政文化氛圍，培育醫務人員在醫療實踐中體現優良醫院精神。通過廉政文化的滋潤和熏陶，培育和鍛煉一支醫得好、醫術精、醫風正的高素質職工隊伍，增強了職工的凝聚力，加大了廉政的約束力。近年來，醫院的設施不斷改善，醫療技術水平不斷提高，綜合服務能力不斷提升，業務量逐年擴大。以人為本使患者得到了以精湛的醫療技術、誠信優質的服務、為人民健康保健提供了生理和心理保障。讓群眾滿意、舒心、放心，以高水平的醫療技術、誠信的服務文化，人文的關懷理念，贏得了廣大患者的信賴，促進了我院持續健康的發展。
參 考 文 獻
[1]陸恒.關于醫院管理者提高有效性的探討[J];中國醫院管理;1982年04期.
[2]李慶琳.談談“推皮球”[J];中國醫院管理;1982年05期.
[3]王崇一.試談對醫院實行全面科學管理[J];中國醫院管理;1982年11期.
[4]燕培德.談談醫院管理中的幾個問題[J];現代臨床醫學;1982年04期.
[5]孫啟銀.現代化醫院管理探討[A];山東省醫學倫理學學會第一次學術年會論文集[C];2000年.
[6]徐新.中國醫院管理的職業化走向[N];健康報;2002年.
[7]言滔.“醫生為什么不高興”[N];健康報;2002年.
第5篇：醫療服務質量提升活動方案范文
開展基礎護理服務面臨的問題
對加強基礎護理的重要性認識不足、理念不到位，基礎護理是各臨床專科護理的基礎，是護士觀察病情的、與患者溝通的最好途徑。生活護理是護理工作的基礎，是護士最基本的實踐操作，也是患者最基本的心理、生理需要。調查有50位護士認為生活護理降低了護士形象和自身價值。
護理工作量大，護理人員配備不足，臨床護理工作質量維系著患者的生命安危，特別是在診療措施更加復雜，護理工作量加大，人性化的服務要求日益高漲，對護士整體素質提出了更高的要求。年輕護士多，聘用護士50人，護理隊伍穩定性差，人力配置不能滿足患者護理需要。
護士長的管理水平不高：護士長是護理學科、護理隊伍的帶頭人，但有些護士長忙于事務性工作，同時對此項工作認識比較模糊，存在不主動，等待觀望思想。
開展基礎護理服務實踐措施
成立組織，完善制度建設，制定切實可行的實施計劃和考評機制，為活動的啟動、實施、扎實推進提供有力保障。為確保活動開展的扎實有效，作為護理管理者，要立足本院實際，圍繞“示范工程”活動主旨，成立專項工作領導組織，完善制度建設，制定切實可行的實施計劃和考評機制，逐步加以實施，為活動的啟動、實施、推進提供保障。
統一思想、提高認識：護理部于2010年3月26日召開“優質護理服務示范工程”動員大會，醫院黨政領導參加并作動員講話，從上到下形成合力，共同進行“示范病房”氛圍建設，示范病房護士長在大會上做倡議發言。在病區醒目的位置懸掛明顯的示范牌，公示服務項目及服務監督方式等，編寫“住院患者基礎護理服務手冊”內容：護理服務程序標準、活動方案、“優質護理服務示范病房”的通知、分級護理制度、住院患者基礎護理服務項目、常用臨床護理技術服務規范、住院患者基礎護理服務質量評分表。下發到每個護理人員，要求各科護士長組織學習，積極營造優質護理服務氛圍，邁好活動的及時啟動、穩步推進、有效開展關鍵的第一步。
合理配置護理人力資源：正確評估不同時段基礎護理的內容和強度。護理工作模式：實施小組責任包干制，責任護士對其負責患者所有護理工作全面負責，在改變分工方式的基礎上彈性排班。
在病區建立了住院服務指南，詳細講解基礎護理服務宗旨和內容，同時將分級護理標準公示上墻，通過公示護理服務內容，完善護患溝通、監督的渠道，以此取得患者滿意。建立健全各項護理工作制度，強化落實基礎護理，改善護理服務實施過程中，護士長定期組織全科人員總結、分析、完善護理工作中不完善的方面，不斷對護理工作細節和流程進行改進和優化。為確保各項工作落實到位，我們根據各科特點制定基礎護理服務項目落實記錄表、健康宣教表、危重患者巡視卡，壓瘡、跌倒、過敏、輸血等標識，要求責任護士8小時在崗、24小時負責，護士長每天按照各項工作要求進行督促、指導護士落實到位，并依據各種表格記錄對各級護士的工作落實情況進行檢查。
護理部根據“住院患者基礎護理服務項目”標準，制訂了各護理級別基礎護理服務質量評分表，住院患者對基礎護理實施效果評價表。依據考評機制，認真考評，及時解決存在的問題，做好總結改進提高工作，為下一步優質服務工作在全院推廣打下堅實的基礎，要依據考評細則，對示范病房工作進行階段性考評，及時發現影響示范工程工作的不利因素及需改進的不足，同時綜合患者、社會各方面的工作意見及建議，召開階段性工作總結分析會，該改進的工作及時改進，不斷促進優質服務工作穩步推進，為“示范工程”活動在全院推廣打下堅實的基礎。
實施“優質護理服務示范病房”的體會
患者的感受：雖然護理工作很辛苦，但是每個護士都很貼心、很周到、有責任心和風險意識，與患者建立了深厚的感情。尤其是部分生命已進入倒計時，任何治療都無法帶來轉機的患者，護士的陪伴和臨終守護讓備受病痛折磨的身心能夠感受到溫暖，讓最后的生命能夠獲得尊嚴。
第6篇：醫療服務質量提升活動方案范文
【關鍵詞】藥學服務；軍隊；醫院
我國的臨床藥學萌芽于20世紀60年代初期，與國外臨床藥學的起步一致，但是由于自身文化素質和歷史條件的限制，直至20世紀70年代末80年代初，一些大型綜合性醫院根據自身的條件，開展了不同程度的臨床藥學工作；20世紀90年代胡晉紅教授將國外藥學服務理念引進國內，開始了“一切以患者為中心”的臨床藥學服務，也開啟了軍隊醫院藥學服務的新模式［1］。21世紀初期臨床藥師制的提出，加速了我國臨床藥學的發展，在衛生部和中國醫院協會的倡導下，2006年我國開始培養不同專業的專職臨床藥師，為我國醫院臨床藥學發展奠定了人才基礎。2011年《醫療機構藥事管理規定》的實施，要求二級以上醫療機構必須配備臨床藥師，而且對人員配置數量有了明確要求，全國醫療機構進入臨床藥學快速發展時代［2］。隨著醫療機構改革和醫藥事業的發展，一些醫院的臨床藥學已發展至藥學服務高級階段，藥師參與臨床實踐，如參與臨床查房、制訂藥物治療方案、接受用藥咨詢、給予患者用藥指導和個體化藥物治療服務等已成日常工作。在藥師的配合下，臨床合理使用藥物、重視藥物的相互作用、盡量減少藥物的毒副作用以及正確掌握藥物劑量等實際用藥問題均能得以較好地解決，從而保證了用藥的安全性、有效性和經濟性。
1臨床藥學發展
20世紀80年代中期為全國開展臨床藥學初始階段，在中國人民第一五五中心醫院老一輩藥學工作者的帶領和努力下，和全國臨床藥學發展一樣，我們開展以臨床藥理為核心，以藥物不良反應搜集為基礎的臨床藥學工作。20世紀90年代，隨著臨床藥理藥代藥動學的發展，中國人民第一五五中心醫院開始嘗試體內藥物分析，進行血藥濃度監測，開展卡馬西平、地高辛等藥物的血藥濃度監測，同時繼續進行藥物不良反應搜集，印制中國人民第一五五中心醫院《臨床藥學簡訊》，為臨床安全用藥提供藥學信息服務，并為患者提供用藥咨詢工作，在先輩們的努力下，中國人民第一五五中心醫院一系列藥物研究取得驕人成績，“消炎痛微囊的體外釋藥特性及其栓劑在家兔體內的生物藥劑學評價”“常見安眠鎮靜藥物的快速薄層掃描臨床監測研究”“降糖口服液的制備、藥效研究及臨床觀察”“快速薄層掃描測定血藥濃度的研究———人體血漿中消炎痛的測定”“利多卡因和苯甲醇對人體肌注青霉素后藥動學及生物利用度影響的研究”等科研成果取得后勤部和原科技進步獎。21世紀，隨著衛生部臨床藥學制的建立和《醫療機構藥事管理規定》的實施，為適應我國醫療體制改革和人們對合理用藥的渴望，承載著老一輩藥學工作者的碩果和寄托，中國人民第一五五中心醫院臨床藥學工作進入了藥學服務發展新階段。
2臨床藥學工作現狀
2．1臨床藥學工作人員專業素質
臨床藥學對促進臨床醫療發展非常重要，藥學人才的發展與培養對醫院醫療質量的提高，尤其是合理用藥水平的提高更為重要。中國人民第一五五中心醫院臨床藥學已經從開始的藥學實驗人員、不良反應搜集人員、門診用藥咨詢人員等分散模式，發展至集藥師、臨床藥師、專職臨床藥師、藥學科研人員為一體的臨床藥學新模式［3］。
2．2貫策落實政策法規，促進臨床合理用藥
臨床藥學本著“一切以患者為中心，促進臨床合理用藥”的工作目標，根據國家衛生部和總后勤部衛生部合理用藥政策要求，認真貫徹落實國家衛生部制定的《抗菌藥物臨床應用指導原則》《處方管理辦法》《衛辦醫政發〔2009〕38號》《醫院處方點評管理規范》《醫療機構藥事管理規定》《藥物不良反應報告和監測管理辦法》《抗菌藥物臨床應用管理辦法》［4］等有關規定，并嚴格按照國家衛生部和總后勤部關于《加強抗菌藥物臨床應用專項整治活動方案》的要求，全面推進醫院合理用藥尤其是抗菌藥物合理應用工作，不斷提高醫療服務質量。
2．3加強藥學服務，提高合理用藥水平
2．3．1深入臨床，參與患者藥物治療
中國人民第一五五中心醫院臨床藥師從2008年開始在重癥監護室（ICU）參與患者藥物治療，充分利用自身的藥學知識，向臨床適時地推薦適當的藥物和具體的給藥方案與用藥注意事項。目前，臨床藥師專業分別涉及腫瘤、ICU、抗感染、呼吸、心血管、消化等方面，根據醫院科室設置情況，深入臨床查房已經涉及ICU、老年病科、小兒科、心胸外科、普通泌尿外科、呼吸內科、消化內科。根據各位臨床藥師所學專業，深入臨床，參與治療團隊，提供藥學服務，完成臨床藥師工作記錄、藥歷；參加院外專家會診、全院會診，臨床藥師被邀請會診；每周參加查房科室病歷討論，書寫病例討論；定期對臨床科治療室（護士）藥品管理進行指導。另外，中國人民第一五五中心醫院使用特殊級別抗菌藥物均得到專業臨床藥師會診同意。
2．3．2開展處方點評，提升處方水平和質量
根據用藥有效、安全、經濟、合理的原則，依據《處方管理辦法》、《醫院處方點評管理規范》、《抗菌藥物臨床應用專項整治活動方案》要求，以合理性為中心，從2007年開始每月抽取門診處方、軍人處方進行分析，2011年開始加強急診處方、軍人處方分析，對用藥合理性、抗菌藥物使用率、注射劑使用率、基本藥物使用率、藥品通用名占有率、抗菌藥物金額占有率進行分析，并出具分析報告，中國人民第一五五中心醫院處方合格率由原來的75％左右提升至95％以上，門診抗菌藥物使用率均在20％以下。每月對中國人民第一五五中心醫院小兒科、老年病科、呼吸科、骨科所有藥物進行統計分析，對使用超常的藥物尤其是抗菌藥物進行監控，必要時給予警示，出具分析報告。根據發現的問題及時反饋至醫務處，并聯系臨床科室和醫生，反饋處方質量、藥品質量信息，推薦合理用藥方法，避免再次出現不合格處方和不合理用藥的現象。
2．3．3利用信息化系統，加強臨床用藥監控
利用臨床合理用藥工作站（PASS系統）對中國人民第一五五中心醫院醫生用藥情況實施動態指導，利用卓遠醫友合理醫療平臺、全軍抗菌藥物監測系統對出院病歷進行回顧性分析。按照國家衛生部和總后衛生部《抗菌藥物臨床應用專項整治活動方案》要求，對中國人民第一五五中心醫院抗菌藥物臨床應用情況進行分析。2011年10月份開始每月抽取具有抗菌藥物處方權的臨床醫師出院病歷進行點評，每月出具抗菌藥物處方及醫囑分析報告，上報至醫務處，由醫務處在全院會議上反饋至各科室，對不合理使用抗菌藥物的臨床醫師進行點名批評并給予處罰，抗菌藥物合理用藥使用率從2011年的465％達到目前的916％，使用合理性有較大提高。2010年開始每月對全院住院患者抗菌藥物使用情況進行監控，包括抗菌藥物使用率，一聯、二聯、三聯、四聯及以上使用率，預防使用率，各科室排名，抗菌藥物使用強度，抗菌藥物占用藥品收入比率，抗菌藥物使用金額和數量前十名等，中國人民第一五五中心醫院抗菌藥物使用率從66％左右降至目前的45％左右，使用強度從115DDD，下降至32DDD。
2．3．4加強藥物不良反應監測
關于藥物體外不良相互作用（配伍禁忌）及體內不良反應的判斷，目前尚缺乏足夠權威的依據。除了《中國藥典臨床用藥須知》所注明的具有法律效力外，更多臨床實際用藥及其相互作用都不能及時判斷，國外的資料也不能簡單地照搬［5］。這不但給藥師提供此方面的信息帶來困難，也讓許多試圖通過計算機手段自動監測不良反應或配伍禁忌的工作無據可依。加強藥物不良反應呈報工作，關注藥品不良事件，密切關注臨床用藥中存在的各種問題，開展藥物不良反應監測和上報，使我們對藥物不良相互作用的認識有很大提高，我們在臨床工作中重視藥品不良反應、藥品質量、輸液反應等影響藥物臨床應用情況，并上報至全軍藥品不良反應監測中心，而且將其反饋至臨床科室，加深醫生、護士、藥師、患者對藥物不良反應的認識和處置，并對有些藥物的常見不良反應做好預防工作。
2．3．5搜集資料，提供藥學信息服務
藥學信息學作為一門新的藥學分支學科倍受重視，醫院成為藥學信息產生與利用的重要場所，隨著醫院局域網的逐步建設，藥學信息的搜集和利用在醫院內也逐步網絡化，藥學信息服務被提高到“藥學服務”之高度。按照信息服務的對象，又可分為面向患者或大眾和面向醫護人員，面向患者的信息服務分為門診服務（窗口咨詢）、社區服務（面向大眾）和病房服務（藥師深入臨床面對患者服務）［6］。臨床藥學室工作人員和門診合理用藥咨詢窗口每天接受醫生、護士、患者藥物咨詢，臨床藥師除了在臨床查房時會接受查房科室的醫生、護士藥物咨詢外，其他科室醫生、護士以及患者經常打電話進行合理用藥咨詢。將臨床藥物的最新信息通過舉行合理用藥講座、法規學習、出版藥訊的方式反饋至臨床，每月出版《臨床藥學簡訊》并發至局域網方便醫務人員學習，目前《臨床藥學簡訊》已經出至404期；分別在全市、科內進行《抗菌藥物臨床應用管理辦法》、《抗菌藥物臨床合理應用》、《處方點評規范》、《合理用藥與護理要學》等合理用藥講座，并編輯合理用藥手冊向患者和醫務人員發放。
2．3．6加強團隊協作，提升服務質量
目前我們有臨床藥師在老年病科、ICU與醫生、護士、營養師、心理咨詢師組成“五師團隊”為患者服務。臨床藥師每周3次，面對面向患者及其家屬講解藥物最佳用法、服藥時間、注意事項、不良反應等，并發放《患者用藥指導單》將常用藥物的注意事項通過書面形式再次向老干部講解，并發放指導單。
2．4結合臨床開展藥學科研
結合臨床開展相關科研實驗研究，重點在于解釋臨床合理用藥中所發現問題的理論機制，例如關于臨床藥物動力學的研究、關于臨床用藥配伍禁忌及給藥方法的研究、關于臨床藥物不良反應的研究等。并與臨床科室合作“單胺氧化酶抑制劑神經保護作用的研究”“綜合心理干預對空降兵跳傘應激狀態心身健康的影響及應用”，分別獲得后勤部科技進步三等獎，在中國核心期刊30余篇，并利用與老干部病房醫務人員協作，加強對多發疾病常見藥物臨床應用相互作用的研究。加強藥物上市后再評價工作研究，與廣東省藥品不良反應監測中心合作，參與參附注射液與華蟾素注射液上市后再評價工作。
3臨床藥學發展規劃
3．1加強臨床藥師的培養，提高臨床藥師綜合素質
目前醫院藥師大多是以化學為主的藥學教育模式培養出來的，只懂藥，不懂醫。缺乏高素質復合型的臨床藥師是臨床藥學工作難以開展的一個重要原因［7］。一名合格的臨床藥師不僅應該是一個藥學方面的專家，還應掌握臨床醫學的知識以及與醫生和患者溝通交流的技巧。臨床藥學是一項專業性極強，與臨床緊密結合的藥學實踐。要求每個臨床藥學工作者必須有扎實的藥學理念知識，同時又必須具有豐富的臨床實踐經驗，掌握臨床藥物治療的最新進展，如《診斷學》《臨床藥物治療學》《治療學的藥理學基礎》《內科學》等相關學科，以便更好地服務臨床醫療。加強臨床業務知識的學習，深入病房參與查房、會診是今后的工作重點，并定期進行科室內部病例討論，同時醫院和科室要注重和加大對臨床藥學人員的在職培訓和繼續教育工作，強調臨床實踐技能的培養和臨床思維、臨床路徑的建立，努力打造和營造醫院學習型科室。
3．2堅持臨床查房不動搖
臨床藥師查房是臨床藥學工作開展的基礎，由于中國人民第一五五中心醫院臨床藥師參與多項臨床藥學工作，可能導致其壓縮臨床查房時間以完成其他工作，阻礙了臨床藥學工作的持續開展，也不利于臨床藥師成長。今后工作中，要保證足夠的臨床查房時間，加強患者進行全程監護，對不良反應的發生、發展和結局整個過程有全面了解。臨床藥學的核心是以患者為中心，保證患者用藥的安全、有效和經濟，醫院藥學所有一切工作的目的都在于此，所有一切工作的受益人最終是患者。
3．3拓展治療藥物監測
通過對國內藥物血藥濃度監測文獻資料的學習，以及對醫院常見需要進行血藥濃度監測藥物的利用情況，在原有進行血藥濃度監測的基礎上，加強對萬古霉素、環孢素、抗癲癇藥物等藥物的監測，同時對使用地高辛、華法林的患者進行全程用藥監護，加強患者出院后隨訪工作，提高患者用藥安全和醫療質量。
3．4進一步加強藥學科研
通過與臨床醫務人員合作，加強對藥物相互作用和不良反應的研究，通過藥學科研人員，加強對藥物臨床應用研究，尤其對一些多發疾病的老年患者，或是合并肝腎功能不全患者的用藥進行評估，并與信息技術人員合作，參照國外藥物利用評價的程序，建立中國人民第一五五中心醫院藥物利用評價系統。同時與體系部隊合作，深入開展藥物在軍事訓練中的應用研究，減輕部隊官兵在訓練過程中的心肺負擔。
3．5開展藥物個體化治療
隨著基因檢測技術的日益成熟，藥物基因多態性的研究成為熱門，結合血藥濃度監測的個體化藥物治療是臨床藥學今后發展的趨勢，目前我們主要開展抗凝藥物華法林，心腦血管藥物如氯吡格雷、降糖藥、抗高血壓藥、降脂藥的個體化治療，并與臨床醫生一起開設精準醫療和個體化藥物治療門診。總之，隨著我國衛生事業的開展，人民健康意識的不斷提高，藥學服務越來越重要，臨床藥學服務必將是我國醫藥事業發展新趨勢。盡管我國臨床藥學的發展困難重重，但醫院藥學將會朝著以臨床藥學為基礎、以患者為中心的藥學服務方向發展［8］。中國人民第一五五中心醫院臨床藥學工作一定會沿著中國臨床藥學發展道路，以患者為中心，提供全程化的藥學服務，人民不斷增長對合理用藥的渴望，需要我們臨床藥師的專業素質和服務能力進一步提高，因此我們必需加強學習，不斷更新知識，提高專業水平和服務意識，才能做好臨床藥學服務，以達到確保臨床用藥安全、有效、合理、經濟的目標。
參考文獻
［1］朱珠，李大魁，葉敏．我國臨床藥學發展的機遇與挑戰［J］．中國藥學雜志，2000，35（4）：217－220．
［2］鄭石洲，陳宙．中國臨床藥學發展的現狀、問題及對策研究［J］．中國中醫藥咨訊，2011，3（7）：143－144．
［3］鄧永坤，袁芳，吳秀芝，等．基層醫院臨床藥學實踐體會［J］．中國藥物警戒，2012，9（3）：161－163．
［4］衛計委辦公室，國家中醫藥管理局辦公室，總后衛生部藥品器材局．關于印發《抗菌藥物臨床應用指導原則（2015年版）》的通知［S］．國衛辦醫發［2015］43號．2015－07－24．
［5］李海菊，郭春花，王媛媛．影響中國人民第一五五中心醫院老年住院患者潛在性不適當用藥因素的回顧分析［J］．中國醫院藥學雜志，2013，33（14）：1189－1192．
［6］顏海弟．我國臨床藥學的發展現狀、存在問題及改革對策［J］．中國醫藥導報，2011，8（15）：143－145．
［7］曹梅馨．基層醫院臨床藥學發展現狀與設想［J］．當代醫學，2011，17（21）：152．
第7篇：醫療服務質量提升活動方案范文
醫院藥事管理工作是醫院管理的重要組成部分，醫療衛生體制改革的不斷發展對醫院藥事管理工作提出了新的要求，加強藥事管理及醫療質量監督是保障醫療安全的有力措施。
1. 本地區醫院藥事管理存在的主要問題
1.1 藥學人員缺乏必要的醫學知識
傳統的醫院工作將藥師定位于發藥，繁重的調劑工作，簡單的操作，淡化了藥師工作的技術內涵；由于缺乏必要的診療知識，多數藥師只懂藥、不懂醫，或者對藥也是一知半解，無法指導臨床合理用藥和實施臨床藥學服務；非藥學專業人員所占比例過高，藥劑科專業技術力量比較薄弱。在美國要想成為藥劑師，需經過4年制M.S和6年制Pharm.D的學習。而我國4年制傳統藥學高等教育以化學模式為主培養出的藥學技術人員，缺乏必要的醫學與治療學方面的知識，無法滿足醫院臨床藥師的工作需要[1]。
1.2 藥事服務尚未真正做到以“患者為中心”
醫院普便存在“重醫輕藥”與“重效益輕服務”的思想，藥師對于藥品出了藥房后患者使用是否正確，是否發揮作用，一般不會主動跟蹤。隨著廣大民眾自我保健意識的增強，人們已經不再滿足醫師開什么藥，就服什么藥，開始是關注藥物的藥理藥效、禁忌證、不良反應，甚至藥物相互作用等，而藥師要適應以“患者為中心”工作模式需要一定的時間和相應的技術水平。
1.3 醫、護、藥之間協作不夠緊密
臨床用藥往往是醫師一統天下，臨床藥學工作未能常規開展，未能真正體現臨床藥學的作用和充分顯示藥師在病人診療過程中的技術價值。目前對藥品質量監管及臨床用藥監督管理，開展臨床藥學，進行血藥濃度檢測，制訂個體化給藥方案，結合臨床進行藥物不良反應監測及報告，對藥物配伍禁忌、毒副作用等進行再評價研究等藥事管理工作，需要醫、護、藥專業人員團結協作，如何加強醫院內部各專業人員之間協作是醫院藥事工作面臨的一個新問題。
1.4 合理用藥監管未真正納入醫療質量控制范籌
目前國內不合理用藥的現象比較常見，如濫用抗生素；聯合用藥不合理；忽視藥物之間相互作用；有意識選擇能帶來更多利潤的藥品；不適當或過量使用輔助藥物。不合理用藥浪費有限的醫療資源，不僅增加政府和患者的經濟負擔，而且危害人民健康與生命安全。隨著國家基本藥物制度的逐步推行，如何通過藥事管理來豐富醫療質量管理內涵是醫院管理中重要課題[2]。
2 改進醫院藥事管理和加強醫療質量監督的對策
2.1 深化醫療質量控制工作
落實2009年5月衛生部印發的《醫療質量控制中心管理辦法（試行）》，成立“醫療質量控制中心”，對醫院的醫療質量、護理質量、醫院感染管理質量等實施監督、檢查和管理。醫院藥事管理是醫療質量管理的重要組成部分，應加強醫院藥事管理，增加藥學部門人、財、物方面投入，建立和完善醫院藥事管理組織，提高藥事管理水平，指導本機構臨床各科室合理用藥，加強特殊藥品管理和抗菌藥物臨床應用監督管理，制訂合理用藥制度，規范臨床用藥，定期開展處方點評，開展ADR監測工作，有利于促進醫療質量管理，從而提高醫療服務質量，實現患者安全。
2.1.1 建立和完善醫院藥事管理組織
建立和完善醫院藥事管理委員會，積極履行職責。審核本機構擬購入藥品的申請，定期分析本機構藥物使用情況，組織評價本機構所用藥物的臨床療效與安全性，提出淘汰藥品品種意見，組織藥學教育、培訓，監督、指導本機構臨床各科室合理用藥等，。
2.1.2 加強特殊藥品管理
根據《品和管理條例》、《醫療機構品、第一類管理規定》和《處方管理辦法》，加強品和使用管理，嚴格執行品和使用管理制度，定期自查評估并留有記錄。
2.1.3 抗菌藥物臨床應用監督管理
根據《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《衛生部辦公廳關于抗菌藥物臨床應用管理有關問題的通知》、《衛生部辦公廳關于進一步加強抗菌藥物臨床應用管理的通知》、《衛生部抗菌藥物臨床應用專項整治活動方案》等文件，藥事管理委員會下設“抗菌藥物臨床應用管理小組”，定期檢查和不定期抽查分級管理實施情況，每年至少2次定期公布本單位抗菌藥物使用情況，建立實施抗菌藥物用量動態監測及超常預警制度。組織有關人員進行合理用藥調查，對醫師不合理用藥情況提出糾正與改進意見并給予相應處罰。每年至少2次組織本單位相關醫務人員進行抗菌藥物合理應用的培訓，提高醫務人員對抗菌藥物的知曉率。
2.1.4 建立臨床用藥的監督、指導、評價制度
結合本機構實際情況，制訂合理用藥制度，規范臨床用藥；開展定期處方點評，建立處方點評制度，對不合格處方采取干預措施；建立ADR監測管理組織、建立健全ADR監測報告制度、建立差錯登記報告制度。
2.1.5 建立藥品質量管理小組
建立藥品質量管理制度，藥品質量管理小組定期質量檢查，發現問題，及時整改并記錄。嚴格按照藥品采購、驗收、保管、配發制度規范操作，加強溫濕度、冰箱溫度管理，藥劑科參與監管病區、搶救車備藥，達到安全用藥。通過藥事管理質量檢查可提高民營醫院藥事管理的水平和效率，為患者提供安全、有效的用藥環境。
2.2 轉變觀念，加強藥學服務，促進合理用藥。
合理用藥是臨床上的一個重要課題，醫院藥學工作要充分發揮自身技術優勢，轉變觀念，強化藥學服務意識，深化醫院藥事管理，開展以合理用藥為中心的藥物科學研究和藥物經濟學研究，加強臨床藥師工作，積極參與臨床用藥咨詢和指導臨床合理用藥，注重藥物情報資料的收集，發揮計算機在藥事管理上的應用。定期公布消耗前10位的藥品名單，對使用前10位藥品的醫師進行用藥合理性分析，組織本院醫藥學專家以國家基本藥物為優先選用，編撰本院《藥品處方集》，提高醫療質量，充分發揮藥物療效，減輕藥物的毒副作用，防止藥物源性疾病，提高藥物治療水平，真正做到“對癥下藥”。藥學人員應主動深入科室收集整理藥品應用于臨床的實際療效、不良反應、藥物相互作用等方面資料，在平凡崗位上，不斷探索總結，通過辦藥訊、醫院信息系統、講座等方式為醫護人員提供藥物信息 。
2.3 深入推進“醫療質量萬里行”活動，確保醫療安全。
2009年10月衛生部組織開展“醫療質量萬里行活動”，對對持續改進醫療質量起到了一定的推動作用。醫院內部應當廣泛開展多層次多種形式的培訓教育，強化醫務人員和人民群眾的醫療質量和醫療安全意識，規范醫療行為，提高醫療質量，從而保障醫療安全。在醫院感染管理、病歷書寫規范等方面，采取更加有力的措施，提高質量，提升水平，確保安全規范，探索建立醫療質量安全管理長效機制。
2.4 加強醫院藥學人員的培養，積極推進臨床藥師制度
2002年1月，衛生部會同國家中醫藥管理局聯合了《醫療機構藥事管理暫行規定》，首次提出在醫療機構中逐步建立臨床藥師制度。2008年衛生部又通過試點《臨床藥師制度試點方案》探索臨床藥師的準入標準、工作模式、崗位責任和管理制度等。臨床藥師直接參與臨床藥物治療，審核用藥醫囑或處方，與臨床醫師共同進行藥物治療方案設計、實施與監護，參與日常性醫療查房和會診，協助臨床醫師做好藥物鑒別遴選工作等。2010年2月23日衛生部《公立醫院改革試點指導意見》指出“藥品加成將逐步取消，增設藥事服務費，調整部分技術服務收費標準措施予以補償”，這對藥師的服務質量和水平又提出了更高的要求。藥學人才應與醫學人才同步發展成長，通過自修或繼續教育，系統學習醫學基礎知識、臨床醫學知識、藥物治療學和臨床藥理學等綜合知識，拓展知識面，做新時代的創新人才。
參考文獻：
第8篇：醫療服務質量提升活動方案范文
關鍵詞：燒傷整形科 優質服務 護理內涵
外科是研究外科疾病的發生發展規律及其臨床表現、診斷、預防和治療的學科，是以手術切除、修補為主要治病手段的專業科室，人們也經常以此來區別是內科或外科疾病。隨著醫學的飛速發展，對護理的期望也越來越高。2010年為貫徹落實衛生部‘‘優質護理服務示范工程’’ 活動，我院積極響應，全力以赴投入到該活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，簡化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以試點病房為契機，在全院范圍開展主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務活動，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意，政府滿意，不斷提升醫院社會效益和經濟效益。
優質護理服務內涵有：1.加強優質護理服務，提高患者滿意度不僅是實踐科學發展觀和踐行全心全意為人民健康服務宗旨的本質要求，更是改善醫療服務質量、惠及廣大患者，實現醫院體制改革總體目標的重要措施。2.內涵（1）滿足病人的基本生活需要，保證護理安全，保持軀體舒適；（2）幫助心理調適，保持平衡；（3）取得病人家庭社會系統的整體協調支持；（4）用最恰當的護理獲得患者及家屬較高的滿意度；（5）是整體護理內涵的進一步完善和深化，是始終守護在病人身邊、臨近病人床邊的護理，做到心中有病人。
1、一般資料
我院燒傷整形科是2012年7月獨立開來的科室，在醫院領導及護理部的支持下，給予了合理的老、中、青護理人員的梯隊及床護比配置護士，為我科開展優質護理服務打下堅實基礎。全科共有護士13名，其中本科學歷5名，專科7名，中專1名；主管護師3名，護師6名，護士3名，護理員1名。我科的護理工作也不斷在摸索中前進，以最快的速度融入到全院的優質護理服務進程中，并不斷創新，充分做好人力資源調配工作，最大限度利用好資源，通過全面周到的生活護理服務獲得勞務價值的體現，認真實施了護理部垂直化管理及考評細則。
2、實施方法
2.1 優質護理服務就是圍繞患者開展全程、全面、無縫隙的護理服務，因此我科改變了傳統的排班模式，每個責任護士從早上07：30工作至16：00，制定了切實可行的各班次工作流程和職責，實行了護士分級與管床醫生責任包干制，將管理病人的責任落實到人，管床護士配合主管醫生負責本組病人的各項專科醫療護理及基礎護理，使護理工作重心轉移至病房，建立護士流動工作站，把更多的時間服務于患者身上，為患者提供優質護理服務，從一言一行做起，深化優質護理內涵。
2.2 在護理部的精心組織下，我們醫院外科片還開展了護理安全知識競賽及現場知識搶答、必答競賽，現場學習氣氛濃烈，組織了護理沙龍學習班，護理人員書法比賽，護士節體育活動豐富了職工的精神文化生活，以飽滿的熱情投入到工作中。科里還組織大家討論“優質護理之我談”每個護理人員都結合自己所在崗位職責，深入淺出地談了個人的認識和體會，每個人都說的很真切，很誠懇，從最初的抵觸、迷茫，不理解，到現在發自內心的主動服務，滿腔熱忱地投入工作，經常換位思考，有了具體的服務對象，工作不再是完成治療護理等項目，而是想方設法為病人解決問題，為自己有主管的病人而感到自豪，更加強了學習的主動性，為了解決病人的問題，需及時與主管醫生及上級護士探討治療護理細節，主動查閱資料，不斷提升自己的護理科研寫作水平。
2.3 科里有燒傷浸浴療法，又稱水療，是治療燒傷創面的一種治療手段，是促使創面愈合，提前康復的治療措施，將‘‘以病人為中心’‘的護理服務理念和人文關懷融入到對患者護理服務中，心系患者，特別安排了浸浴室，為燒傷患者提供安全舒適的浸浴環境，在室內安裝了空調，音樂播放器，使患者身心放松，得到患者的一致好評，在為重度燒傷患者翻身行燒傷翻身床治療時，最少會有三名護士協助，讓患者放心，感受到我們對他們包含著濃濃關懷之情，拉近了醫護患之間的距離。
2.4 燒傷創面早期敷料滲血滲液較多，我們都備好了病號服，床上用品，及時更換，保證病人舒適度，24小時供應熱水，每個病室都裝有紫外線消毒燈管，定時消毒，定時開窗通風，每天用健之素擦拭物表拖地，燒傷病室氣味重，經常有壓瘡患者住院，剛來病房時，那股臭味熏得人想吐，可我們可愛的護理天使從未嫌棄過，而是精心的為患者把生活護理，基礎護理，專科護理落實到位，讓病人不再悲傷，積極配合醫護人員，樹立戰勝疾病的信心。在衛生間點檀香、病房噴空氣清新劑，創造好的環境服務于病人，病房門口安置了快速手消毒劑，更加強了醫護人員手依從性，有效降低了院內感染，將基礎護理、專科護理、安全護理落到實處，貫穿于整個工作流程，還推出許多便民措施，為患者提供便利，目前我科將成為醫院第一個實施封閉病房的科室。
2.5 認真落實持續護理質量改進，病區建立了護理質量檢查記錄本，成立護理質量監控小組，以護士長為組長，業務骨干為組員，每周對護理工作落實情況進行人人查，班班查，納入績效考核，從而提高工作責任心，發現問題及時糾正，嚴抓環節質量檢查，持續改進護理質量，保障護理安全，堅決杜絕差錯事故的發生，保證優質護理服務的順利進行。科室每月進行一次滿意度調查，將調查結果公布并納入績效，提高護理人員責任心，積極性，主動性。
2.6 隨時做好溝通，倡導主動問候，首問負責，開展‘‘六個一’護理服務活動：一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹，一張舒適的病床，一瓶熱水、一個整潔的環境，護士長、責任組長跟隨醫生查房，查房重點為危重患者，新患者，病情有變化，手術后患者，查看各種標識，不斷提高與患者、醫生、家屬的交流水平與技巧，對危重患者多使用非語言技巧，正確移情，促進自己進一步了解病情，溝通與健康教育貫穿護理全過程，多一些微笑，多一句解釋，多一份關心，及時巡視，及時溝通，及時幫助。患者入院將其送入病房，出院送到樓梯口或電梯，出院時填寫問卷調查表并進行出院后隨訪，動態掌握患者康復情況。
認真做好健康教育，固定責任護士對出入院患者提供全程連續的健康宣教，介紹好病區環境，住院制度，科主任、護士長、分管醫生及自我介紹和正在開展的優質護理服務，讓患者及家屬參與和對我們工作的監督，耐心解答患者的疑問，做好飲食、用藥、病情、心理、導管、衛生、出院指導、功能鍛煉的方法、復診時間等，并定時對全病區患者及家屬進行燒傷知識講座，提高全民安全防護意識。
2.7 加強了多學科發展，今年六月份與本院康復醫學科合作，國外研究證明，關節運動功能低下僅1-2個月即可發生廢用宗合征，超過六個月再行功能鍛煉，收效甚微，應向患者講明及早功能鍛煉的意義，，幫助克服疼痛刺激，增加信心，主動配合，指導擺放對抗關節攣縮位，保持肢體最佳功能位置，活動度由小到大，范圍由不疼痛部位擴展至疼痛部位，并配合按摩，指導下地功能鍛煉及體態鍛煉、日常生活鍛煉，最大程度提高生活自理能力，減輕患者心理及經濟負擔，取得顯著成效。
3、結果
通過給出院病人發放護理滿意調查表，院護理部的三級質控，二級質控，護士長隨查的情況，總結出優質護理良好的工作成績和社會效益。
4、體會
優質護理為患者創造了安靜、整潔、舒適、安全的住院環境，通過分層級管理及績效考核，改變了傳統的干多干少一個樣的經濟分配模式，提高了護士工作的主動性和積極性，強化了護士的責任意識。同時護士的風險評估意識也得到了增強，能夠有針對性和預見性的對患者所提要求進行解釋說明，防范了意外事件和醫療糾紛的發生。再者，責任制整體護理也強化了護士的精細服務意識。嚴格的制度職責和標準工作流程不僅避免了違反操作的發生，還大大提高了護士的統籌協調能力，確保了工作質量和效率的提高。護士在工作中能夠做到主動的思考患者需要什么樣的護理，為患者提供了更加優質的護理，從而強化了護士持之以恒的服務意識，使我科護理整體素質不斷提高，護理管理更加規范，不斷的優化職責制度，工作流程和細節管理也保障了護理服務規范化和流程化，確保了優質護理服務的不斷提升和可持續性。
參考文獻：
[1]中華人民共和國衛生部，關于加強臨床護理工作的通知（S）
第9篇：醫療服務質量提升活動方案范文
一、醫院管理工作扎實推進，醫療質量不斷提高
20*年，我們繼續深化“醫院管理年”活動，繼續執行了醫院管理年活動方案中的39項內容，嚴格要求各醫療衛生單位對照檢查，發現問題及時解決，不斷總結工作經驗，規范了醫院管理，提高了醫療服務質量。一是在鞏固“醫院管理年”活動前三年取得成效的基礎上，我們把重點放在繼續加強醫院的規范化建設上，以落實疾病診療過程、臨床用藥、臨床技術操作、服務流程、三級質量管理、醫療收費7個方面的規范和10項基礎質量達標為抓手，加強了醫院內涵建設和規范化管理，重點完成手術室質量、供應室質量、病案質量管理、臨床輸血質量四項達標任務。認真落實首診負責、三級查房、危重疑難病例討論等13項核心制度，確保醫療安全，減少和預防醫療糾紛、醫療事故的發生，據統計，前半年全縣無醫療糾紛和事故發生。二是繼續嚴格執行有關法律法規，嚴格執行醫療機構準入制度和醫務人員準入制度，取締了縣中醫院痔漏專科，對證崗不符者或無證上崗者，調離了現在崗位，從事后勤工作，并要求外出學習，積極參加有關準入考試。三是加強了醫護人員管理。年初我們組織對全縣150多名醫師進行了定期考核，組織70多人參加了理論考試，建立了醫師考核檔案，對考核合格者報市衛生局進行了注冊登記。并鼓勵醫護人員加強學習，積極參加職稱考試和醫師資格的考試，今年共有56人參加職稱考試，58人參加醫師資格考試。四在去年聘約化管理的基礎上重新完善實施方案，堅持能者上，庸者下的原則，4月份縣疾病預防控制中心、衛生監督所進行了聘任，落聘人員待崗或是外出學習，7月底其他醫療衛生單位將進行醫護人員的聘任。五是今年我們積極開展了醫院等級評審工作，對各參評單位進行了督導檢查，指出了目前存在的問題，要求各單位認真對照檢查，加強硬件和軟件建設，根據單位實際更新、維修醫療設備，加強人員的培訓、進修學習、實踐操作演練等。
二、農村三級衛生網絡建設項目進展順利
一是加快了村衛生室規范化建設步伐，全縣176個村衛生室第二批價值52.8萬元的醫療設備已到位，目前正在考核發放之中，其中每個村衛生室發放醫療設備10件，價值約3000元；二是積極做好20*年度8個鄉鎮衛生院國債項目建設掃尾工程，預計7月1日前，8家鄉鎮衛生院的門診樓、住院樓可全部竣工驗收并投入使用；三是縣醫院綜合住院樓建設項目，計劃建筑面積3100平方米，總投資310萬元，其中，國債資金220萬元已到位，目前已完成項目論證及審批、立項及審批、地質勘探初步設計及審批、正式設計及審批工作，近期將進行工程招、投標工作。四是人才技術隊伍建設步伐不斷加快。我們利用國債項目和財政專項資金，著重加強了村衛生室的規范化管理，完成了68名鄉村醫生新知識、新業務、新技術的短期培訓任務。繼續開展了縣級醫療機構對口支援和技術托管鄉鎮衛生院工作，從20*年4月1日至2009年3月31日開展為期一年的縣級醫療機構對口支援和技術托管鄉鎮衛生院工作。在縣醫院、中醫醫院、婦幼站抽調24名專業技術人員組建成12支支援工作組，分別支援巨家、亭口、棗元、洪家、彭公、相公中心衛生院和丁家、馬寨、冉店、路家、芋元衛生院）；地掌衛生院由華仁醫院支援。此舉使鄉鎮衛生院的診療能力和水平有了較大幅度的提高。
三、新型農村合作醫療工作進展順利
20*年參合群眾145903人，參合率達到92%。參合農民個人繳納資金145.9030萬元，中央應配套資金583.6120萬元，省、市、縣分別應配套320.9866萬元、105.0502萬元、157.5752萬元，累計可籌資1313.1270萬元。其中應提取風險基金52.5251萬元，可使用基金為1260.6019萬元。其中大病統籌基金為1143.8795萬元。為了進一步使參合群眾受益，我們簡化了報銷程序，提高了報銷比例，1-5月份共為13030人報銷醫藥費3498709.7元。
四、疾病預防控制工作規范有序
一是抓好了世界結核病日、計免宣傳日、碘缺乏病宣傳日、瘧疾日、無煙日、愛眼日等六大活動日的宣傳工作。二是開展了地震和手足口病防治應急性健康教育工作，向目標人群累計發放宣傳畫2000余份，發放宣傳單60000余份，全面普及了抗災防病知識，有效提高了群眾抗災防病能力。三是前五個月，計劃免疫工作冷鏈運轉五次，共發放卡介苗467支，糖丸4970粒，麻苗978支，流腦485支，乙腦3200支，乙肝2785支。經調查，七苗接種率分別為：卡介苗97.4%，糖丸95.6%，三聯95.6%，麻苗96.4%，乙腦90.6%，乙肝95.6%，流腦90.2%。國家免疫規劃疫苗針對傳染病發病0例，繼續保持了無脊灰狀態，連續多年無白喉發病。同時，在全縣指導建成規范化接種門診2個，洪家中心衛生院已經開展了以鄉為單位集中接種試點，巨家、亭口、地掌和縣疾控中心預防接種信息化管理工作穩步推進。四是前3個月全縣累計報告傳染病8種229例，總發病率129.7/10萬。總發病率處于全市較低水平。同時，擬定了《*縣手足口病防治預案》和《*縣手足口病防治技術指導方案》，指導各鄉鎮開展培訓、宣傳和監測，開展督導3輪次，截止目前，我縣仍未發現手足口病病例。五是模擬縣境內發生一起輸入性人感染高致病性禽流感病例，檢驗了我縣應對突發公共衛生事件的應急指揮、醫療救治，流行病學調查，消殺工作水平，增強了縣鄉醫療機構在應對突發公共衛生事件時的協同配合能力。六是全縣以鄉為單位DOTS覆蓋率達到了100%。1-5月份共初診肺結核病人222人，確診肺結核病人41例，納入項目免費治療37例，初診病人就診率140/10萬，完成全年病人發現任務的57%。同時，上半年累計開展硒碘鹽監測328份，地方性甲狀腺腫治療300例。七是公共衛生監測工作開展預防性體檢156人次，開展餐具監測440份，對28個單位提供消殺服務，面積共計8.2萬平方米，水質分析完成16份，食品檢驗8份，結核病人痰檢828份，肝功化驗1*人。
五、立足“衛生監督規范年”活動，進一步深化衛生監督體制改革
一是強化公共衛生行政許可。對各從業單位的衛生條件、消毒設施、從業人員健康及衛生管理制度落實情況進行嚴格檢查，不合格的堅決不予許可。進一步嚴明許可程序，層層把關，堅決杜絕濫許可。上半年新辦衛生許可證53戶，換發78戶，審驗197戶，從業人員健康檢查886人。二是以餐飲業衛生為重點，建立健全食品原料進貨索證管理制度，全面提高食品經營整體水平。先后組織開展了“雙節”期間食品衛生監督檢查、“餐飲單位食品衛生專項整治”，高考期間食品衛生保障等活動，以預防手足口病，全面提高餐飲業衛生水平為目的，對餐飲單位餐館進行了一次全面監督檢查。上半年出動衛生監督人員976人次，監督檢查488戶次，立案查處10戶，下達整改意見書52份，經濟處罰8戶，罰款4300元，沒收不合格食品400公斤。上半年參與重大活動衛生保障6次，全部圓滿完成任務，未發生經營性食物中毒。三是繼續開展全縣飲用水專項監督檢查工作。上半年抽檢自來水樣6份，合格5份，純凈水樣5份，合格5份。同時，加大了從業人員培訓力度，共培訓餐飲業、公共場所從業人員552人，授課70學時。四是重拳出擊，嚴查嚴管，綜合治理醫療服務市場。繼續重新核發了醫療機構執業許可證，嚴格醫療機構執業許可，前半年審發醫療機構執業許可證31戶，其中新辦證3戶，培訓鄉村醫生33人次；繼續開展打擊非法行醫和非法醫療廣告活動，對全縣醫療機構進行全面監督檢查。前半年立案查處5戶，取締非法診所3戶，沒收藥品4箱，醫療器械2件，罰款4300元；繼續加大農村家宴衛生管理工作，加強流動廚師培訓力度，已培訓體檢流動廚師37人，大大降低了食物中毒及其它突發公共衛生事件發生的機率，前半年無食物中毒事件發生。
六、深入開展中醫藥服務體系建設，全面提高了中醫醫療、教育、科研水平
一是在全縣范圍內形成了以縣中醫院為龍頭，鄉鎮醫院為樞紐，村衛生室為基礎的全縣中醫網絡，加強了人才培訓和基礎設施建設，提高了我縣中醫藥防病治病的能力。二是積極開展中醫院管理年活動和等級復審工作，以突出中醫藥特色，發揮中醫藥優勢為主題，提高了中醫服務能力。三是加強了省級中醫藥建設項目的實施和管理，我縣已將縣中醫院針灸理療科定為第二批省級農村中醫藥特色優勢專科建設項目報送上級待批。四是繼續深入貫徹落實中醫“三名”戰略，推進了中醫藥師承工作和鄉醫中醫中專學歷教育項目實施，加大繼續教育，全面提升了我縣中醫藥人員的整體素質。
七、婦幼保健工作有了新的起色
一是我們對《出生醫學證明》指定專人管理，證章分離，保留存根，規范發放，1-6月份共辦理、發放《出生醫學證明》800多份。二是制定了《*縣婦幼保健站全站管理考核辦法》和《*縣婦幼保健站領導分工情況》，進一步加強了婦幼站機關管理制度建設，提高了工作人員的辦事效率，增強了工作責任心和服務意識，切實改善了工作作風。20*年5月8日開門以來，門診共接診800多人次，住院3人次，業務收入4745.80元。三是“降消項目”為契機，推動了婦幼衛生事業的健康發展。20*年我縣被確定為“降消”項目實施縣，為了使這一惠民項目能夠順利實施，我們選派了5名業務骨干赴涇陽、旬邑兩個兄弟縣學習先進經驗，積極籌備項目前期準備工作，目前各項工作已全部就緒。
八、愛國衛生工作穩步推進
我們堅持以建設社會主義新農村，全面改善城鄉環境衛生狀況為重點，以創建衛生縣城、衛生單位、衛生鎮村為目標，動員全民參與，認真做好環境衛生整治、全民健康教育、除害防病和衛生監管等各項工作，使城鄉面貌煥然一新，人居發展環境不斷改善，使我縣愛國衛生工作取得了階段性成效。一是根據人化，重新明確了*縣病媒生物防制工作機構，調整充實了領導小組成員，進一步明確了各自的工作職責，并及時召開了各鄉鎮、各部門負責同志參加的全縣“雙創”工作動員大會。二是積極開展了城鄉環境衛生綜合整治。從4月1日至4月30日著力整頓了城鄉環境衛生，特別是對鄉村環境衛生和縣城居民小區，背街巷道，城鄉結合部的環境衛生進行了集中整頓清理。三是認真開展了衛生單位、衛生村鎮創建工作。今年，全縣創建各類衛生單位共布點14個，經過半年來的創建，我們初步檢查驗收后，*縣地稅局、*縣衛生局、昭仁、巨家、六股路、支村等單位工作認真，環境衛生面貌大為改觀。四是深入開展全民健康教育，提高群眾健康水平。1-6月份我們狠抓了人民群眾的健康知識教育工作，采取制作板面，設立咨詢點、發放傳單、問卷調查等形式，深入街頭、集市、社區、學校、企業等人流集中區開展了傳染病、慢性病、地方病和免疫規劃知識的宣傳。五是與縣工商局、技術監督局等單位聯合，抽調專人組建食品衛生整治工作隊,對旅館、飯店、食品加工、銷售餐飲行業進行了一次拉網式檢查，對不符合食品衛生要求的食品加工廠、飲食門店、流動攤點、堅決予以取締，確保食品衛生安全。
九、“作風建設年”活動有聲有色
在“作風建設年”活動中，衛生局采取了形式多樣的手段，豐富了“作風建設年”活動的內容，取得了一定的成效。主要做法有：一是4月9日，在縣衛生培訓中心舉行了衛生系統“作風建設年”活動演講比賽。以“作風建設，從我做起”為主題，全系統選派了21名干部職工參加了比賽，選手演講的主題突出，內容充實。最終通過8名評委的打分，評選出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。同時，選派郭引鳳，高金鵬兩名同志參加了縣作風辦組織的演講比賽。二是4月10日-15日，在全系統開展了“作風建設年”活動知識競賽，我們自行編寫、印制了競賽試題，在全系統范圍內組織了考試，掌握了衛生系統“作風建設年”活動第一階段的學習狀況。三是全系統所有科級以上領導履行了干部承諾制，各醫療衛生單位的負責人的承諾書都上報衛生局，并由賈德厚局長簽字、存檔。衛生局機關全體領導、干部的承諾書全部制作成櫥窗，懸掛上墻。四是設立了廉政文化櫥窗。在“作風建設年”活動中，為了方便群眾辦事，提高依法行政的透明度，我們設立了廉政文化櫥窗，內容包括：1、“作風建設年”活動的內容、方法步驟，衛生系統需要解決“六個方面”的問題；2、“八個方面”的良好風氣、“八要七健全”、“八不讓”、“兩清三公開”、“三四五六規范”等；3、黨務政務公開制度、民主管理制度、新型農村合作醫療報銷程序、衛生行政許可程序、《醫療機構執業許可證》申辦核發程序等共7個櫥窗。五是開展了衛生下鄉活動。我們組建了下鄉醫療隊，目前已下鄉義診10多次，全系統義診達到1000多人次，免費發放藥品價值1800多元、衛生健康資料10000份，發放新型農村合作醫療宣傳資料20000余份，為廣大群眾提供了方便、快捷的醫療服務。由局領導帶隊上門為參合群眾發放合作醫療報銷款13人次，60000余元。
十、計劃生育、抗震救災等工作成效顯著
1、計劃生育工作
一是在各定點醫院都設置“禁止胎兒性別鑒定”醒目標志的基礎上，進一步嚴格對B超操作人員的資格審查和職業道德教育，加強B超孕檢過程監督，公開操作程序以及醫務人員身份和姓名，積極配合縣計生局對全縣B超機使用管理情況進行檢查。二是加大打擊選擇性別的人工終止妊娠治理力度，定點人工終止妊娠。縣醫院婦產科醫生嚴把“確因醫學需要，不宜繼續妊娠”證明的出據關，凡無計生部門出據《批準終止妊娠手術證明》的，不得為其施行終止妊娠手術，禁止28周以上的引產和28周以下選擇性別的引產，嚴格限制非醫學需要的其他中期引產。20*年1-6月份衛生系統無一例假證明、假手術出現。三是加大安全、可靠的生育環境治理工作力度，定點接生。縣婦幼保健站憑定點接生醫院的出生證明辦理嬰兒出生醫學證明，為計生部門提供信息依據。四是1-6月衛生系統共建干部職工計劃生育檔案卡480人，科級及黨員干部職工計劃生育清理清查480人，“三查”228人，上環3人，“三查”“四術”任務落實率均為100%。
2、抗震救災工作扎實、有效
5月12日14時28分，地震發生后，*縣衛生局按照縣上的安排，立即督促、指導各醫療衛生單位做好病人疏散工作，把所有人員在第一時間撤離了危險地帶。同時，安排班子成員立即分成兩個組，對各醫療衛生單位進行了兩次受災情況和安全隱患拉網式排查。在災情發生后，我們及時修訂了《衛生系統地震應急預案》，班子成員和基層單位所有負責人及值班人員始終堅持全天在單位，局包抓領導深入到縣醫院、中醫院參與值班，靠前指揮，嚴防災情的再度擴大。組織人員購買彩條布、借帳篷，搭建臨時醫院，醫務人員嚴格各項技術規范操作，嚴格消毒，及時清運醫用垃圾和病人的生活垃圾等，為住院病人提供了安全、衛生的就醫環境。對在地震中受傷的兩名同志進行了及時、精心的救治，成功施行了手術，目前已無生命危險。同時，成立了4支應急小分隊，備齊了9輛救護車和相關藥品、器械，隨時待命。并為市上組織的抗震救災轉送病人配備救護車一輛，醫護人員5名。5月15日，接到縣委、縣政府向災區人民捐款、奉獻愛心的通知后，衛生系統所有干部、職工立即付之行動，慷慨解囊，向民政局交納了兩次捐款資金，共計23020元。其中：5月15日捐款11400元；5月16日11620元。
3、*縣紅十字會的成立與募捐情況
2月中旬，我局為我縣99戶困難群眾爭取到市紅十字會的救助物資99件，價值約30多萬元，在春節前全部發放到群眾手中。為了支援四川災區人民重建家園，經縣委、縣政府同意，我縣成立了紅十字會，5月16日接到市紅十字會的緊急通知，要求我縣紅十字會向地震災區捐款，接到通知后，領導高度重視，親自部署，及時召開了動員大會，安排專人負責，并向全社會發出了向災區人民捐款的倡議書，并刻錄了光碟、懸掛橫幅、上街宣傳，全縣共設立了22個募捐點，18日至30日共向災區捐款60045.9元，于6月3日將所捐款額全部通過賬號上繳市紅十字會，向災區人民奉獻了愛心。
4、與市慈善協會聯系為群眾免費發放藥品
今年元月28日—31日，我們在縣扶貧辦的協助下，配合市慈善協會開展了向城鄉特困戶送溫暖活動及健康城鄉醫療救助工程，為我縣三個鄉鎮的特困戶和健康救助患者共計3*人次免費發放了參歸養血片400合、甘海胃康膠囊700合，價值20多萬元。為他們送去了健康，讓他們感受到了黨和政府的溫暖。
5、建立了*衛生門戶網站
今年4月底，省衛生廳統一為各縣衛生局開發建立了門戶網站，5月—6月份為網站的試運行階段，7月份網站將對外開放。為了加強縣局網站建設和信息報送工作，縣局專門下發了相關文件，專門對此項工作進行了安排部署。目前，網站試運行期間的各項工作進展順利。衛生局門戶網站的建成，是我縣衛生事業的信息化建設過程中的里程碑，為促進我縣衛生事業的又好又快發展將起到積極的推動作用。
6、編制了“民生工程”衛生項目規劃
按照省政府“民生工程”中農村三級衛生網建設的有關部署，立足現實，放眼長遠，統籌未來五年*社會經濟發展的大局，做好公共衛生項目建設規劃的制定，目前共做了9類30多個項目，概算總投資1.63億元，為今后爭取資金加快衛生事業發展奠定了基礎。
1-6月份，經過全系統廣大干部、職工的共同努力，各項工作取得了一定成績。但是，還存在著一些不容忽視的問題：一是基層衛生技術人才缺乏，服務能力急待加強。有的衛生院連一個執業醫師或執業護士都沒有，有的連配備的設備都沒有啟封，無人操作。二是基礎設施建設欠賬較大。凡是進行了基礎設施建設的單位，基本上都有欠賬，有的欠款數額較大，連主體的款都付不清，要投入使用困難重重，在某些程度上制約了衛生事業的發展。三是部分單位學習風氣不濃，管理不夠科學規范。有的單位負責人沒有把心思放在工作上，有的自己不學習，也不組織大家學習，觀念陳舊，技術落后，單位數年如一日，沒有發展，沒有生機，沒有活力。這些問題的存在，必須引起我們的高度重視，認真采取措施，切實加以解決。
十一、下半年工作打算
1、繼續開展“醫院管理年”活動，提高醫療服務質量；
2、多方爭取資金、項目，推動衛生事業發展；
3、繼續加大疾病預防、衛生監督、婦幼保健、愛國衛生工作力度，全面提升我縣公共衛生服務水平；
4、以穩定參合率、提高受益率為重點，加強新農合運行管理。
5、繼續加大醫藥購銷領域治理商業賄賂工作，實行縣級醫療單位網上集中招標、采購藥品，切實減輕群眾負擔。
