旅游行業調查報告精選(九篇)

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第1篇：旅游行業調查報告范文

據該課題組負責人中國旅游研究院產業所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高于2019年全年，現場調查游客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業服務的滿意度、旅游窗口行業的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。游客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。

該調查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務的總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。

據國家旅游局第一季度全國游客滿意度調查報告顯示，在被調查統計的全國60個樣本城市中，按照游客滿意度綜合排名，天津名列第三，首次進入前三甲。第一名為重慶，第二名為煙臺。

該調查報告指出，第一季度游客滿意度最大的特點是，凡是旅游行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，凡是目的地黨委、政府切實重視和管理水平較高的地區，游客滿意度水平普遍較高。

第2篇：旅游行業調查報告范文

關鍵詞：人才培養；旅游教育；服務技能型

根據我國旅游局的數據統計，國內旅游業具有高素質高能力的人才短缺有200萬人。對旅游人才培養的主要陣地就是高等職業旅游教育學院，對于這些高等旅游職業教育學院來說，對旅游人才的培養除了要滿足旅游產業對人才的需求，還要培養高質量的旅游人才來滿足國際化旅游行業的發展。所以培養具有國際競爭力的服務技能型旅游人才成為高等旅游職業教育院校首要面臨的任務。

一.旅游服務技能型人才的培養是適應市場經濟發展的新需求

（一）隨著旅游行業的快速發展，對旅游人才的需求量增大

從1978年改革開放以來，伴隨著中國經濟的快速發展，我國的旅游行業也發生了翻天覆地的變化。從亞洲旅游大國逐步轉向世界級旅游強國。在最近的十年來，旅游行業的規模不斷地擴大、從事旅游業的人數不斷地增長、旅游管理體制也不斷地更新，旅游行業為拉動中國經濟的增長，拓寬就業渠道做出了巨大貢獻。根據旅游行業數據統計顯示，到2001年年底，全國的旅行社就達到10716家，比1991年擴大了近7倍之多。全國從事旅游職業的人數達到19，24萬人，成為世界上最大的國內旅游市場。

（二）休閑活動的產生提高了對旅游人才的要求

休閑產業是近代工業文明的產物，它的起源地是歐美，在20世紀伴隨著科學技術的飛速發展，人們逐漸意識到休閑將會成為新的經濟增長方式，與此同時與休閑相關的一些產業也逐漸的應運而生。旅游行業是休閑產業中極具重要的行業，在全世界范圍內，旅游行業每年都會創造出30000億美元的產值。伴隨著旅游逐步變成人們休閑活動的主要生活方式，人們日益增長的服務需求與相對落后的旅游服務方式和旅游組織方式之間的矛盾也越來越突出。根據中國旅游研究院的《2011年第四季度及全年全國旅客滿意度調查報告》表明旅游行業的服務質量提高較為明顯，但是這并不能滿足公眾對服務的需求。面對休閑服務從傳統的標準化服務與集中化服務逐步的轉變為個性化服務的市場需求，加大對旅游服務技能型人才的培養，確立服務技能型旅游人才在旅游業發展中的戰略地位，提高他們的旅游休閑服務技能這已經成為旅游業發展的必要任務。

二.旅游職業教育為培養服務技能型人才提供有效供給

（一）旅游職業教育要體現人品素質的重要性

要想培養高素質的旅游服務技能型人才首先要培養他們的人品素質。任何從業者都要秉持以德為先的理念，因此，在培養旅游人才的時候要注重培養學生的人生觀、價值觀與世界觀的正確認識，加強學生的職業道德素質與敬業精神并且還要有團結精神，任何團隊都要有團結一致的精神才能共同努力發展。

（二）旅游職業教育要體現知識素質的重要性

對于旅游專業的學生教育不能僅局限于書本上的專業知識，要根據時代的發展，市場經濟發展的規律結合實踐及時加入專業領域內的新知識、新技術和新信息的收集與處理，提高學生的知識素質。

（三）旅游職業教育要體現能力素質的重要性

由于旅游業發展的速度飛快所以我們不能墨守成規，總是停滯不前。我們要圍繞現代旅游業對旅游從業者最新的能力要求，對旅游學生進行新的教育與訓練，比如對最新旅游資源信息的收集、對旅游工作做詳細的計劃安排、對旅游業務的拓展能力、對于文字語言的表達能力、工作當中的創新能力等等。

三.旅游服務技能型人才培養教育的新模式

“訂單式”的人才培養模式，就是指學校根據用人單位的需求，與用人單位共同制定人才培養的方案，簽訂學生就業協議，并在師資力量、專業技術、先進的設備、好的實習場地等辦學條件方面合作，通過學校與用人單位這兩個教學地點進行教學，學生畢業后直接到用人單位就業的一種人才培養模式。“訂單式”人才培養的優勢主要有三點，分別為：“訂單式”培養是針對單位所需要的人才進行定向培養；“訂單式”培養是用人單位對學生進行定向的培訓，由此大大降低了就業人員的頻繁流動以及人員流動所帶來的經濟損失；“訂單式”培養節省了招聘單位為找人帶來的時間上、物質上的損失。

四.旅游服務技能型人才培養中存在的問題

（一）人才培養的目標不清晰

目前，我國旅游業并不缺少理論性的人才也不缺乏實踐應用型的人才，可是卻極度的缺乏能把理論與實踐結合在一起的高級旅游管理人才。在高校的旅游人才培養計劃中缺乏明確的定位，許多高校灌輸給學生們的思想就是，我要做旅游全才、做旅游業的領導者等等，這樣造成了學生一種眼高手低、動手能力差的現象，只知道一般的理論知識對一些服務性的技能還不如一些大專生、中專生、甚至是職高生。對于旅游專業課程設置方面與旅游業的關系也不夠緊密，其中旅游專業的基礎知識已經可以和國外接軌了，但是對于一些實用性很強的，具有一定實踐性的課程卻與國外脫軌了，國內過分注重基礎知識的培養上而忽略了技能培養的重要性。

（二）旅游事業的認知性不強

受傳統觀念的影響，許多學生認為導游就是陪著游客到處游山玩水，出去消費等等所以學生在選擇自己的專業的時候也不清楚旅游專業到底是怎么一回事具有一定的茫然性與盲目性。結果很多學生在從事旅游行業后才深知旅游業的艱辛與不易。高校對學生的職業意識的培養也不夠重視，讓學生對旅游的服務意識弱，只是想著能做將來能夠自己開旅行社做老板等等眼高手低的想法。正是由于許多大學生這種超高想法知識旅游業的就業率偏低，因為學生都不愿意剛開始進入旅游行業就是一些基層的服務性工作。

五.針對旅游服務技能型人才培養中出現的問題進行解決分析

針對旅游人才培養的目標不清晰這一點，高等院校首先要改革教學方法，把基礎知識與實踐應用結合在一起，發展學生的綜合能力，注重學生職業能力形成可持續發展的趨勢，根據旅游市場的需求并以學生為中心來組織教學，改變學生眼高手低的想法，讓學生真正明白旅游業的職責。對于學生對服務意識認知差的問題，高校要對學生強化旅游服務意識，服務技能取決于服務人員自覺性的服務意識，只有強化服務意識才能擁有更好的服務技術。高校可以開設服務禮儀課程，讓學生接觸服務禮儀的相關知識，還可以向學生傳授服務技巧靈活性的技能與服務行為效率性的技能，讓學生了解服務技能在旅游行業中的重要性，將細心周到的服務標準轉變為自身的追求，這樣才能用優質的服務技能來滿足游客們的需求。

六.結束語

總之，旅游服務技能型人才的培養是對旅游業長期發展的保障，是對旅游教育改革傳統教學體制的一次創新嘗試。雖然在培養旅游服務技能型人才的道路上會有諸多困難，但是推動服務技能型人才培養是為旅游業培養既有專業知識又有很強服務技能的高端旅游管理人才，這樣才能滿足我國社會經濟發展的需求。

參考文獻：

第3篇：旅游行業調查報告范文

關鍵詞：旅游；人才培養；旅游職業教育

作者簡介：唐勇（1971-），男，江西南昌人，江西經濟管理干部學院教授，研究方向為旅游管理。

課題項目：本文系2011年江西省軟科學研究計劃項目“鄱陽湖生態經濟區休閑旅游發展研究”（編號：2011BAA10040）階段性成果。

中圖分類號：G715

文獻標識碼：A

文章編號：1001－7518（2012）26－0077－03

旅游產業因其資源消耗低、帶動系數大、就業機會多、綜合效益好，在拉動需求、帶動服務業全面發展、轉變經濟結構和發展方式方面有著特殊作用，產業發展已經深度融入到了國家戰略體系。“十二五”期間，圍繞著將旅游業建設成為國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業的目標，以市場化為導向，轉變發展方式，提升產業發展的綜合素質，人才的主導作用越來越突出。旅游職業教育承擔著滿足經濟社會需要培養高素質旅游服務技能型人才的任務，面對多樣化發展的旅游業態和日益提高的服務要求，必須提高旅游職業教育人才培養質量，增強旅游服務人才的有效供給。

一、加快休閑旅游服務人才培養是適應市場需求的現實需要

（一）產業規模擴大引發了對旅游人才的大量需求。經過幾十年的發展，我國已經實現了從旅游資源大國向世界旅游大國的歷史性跨越，旅游經濟進入到大眾化發展階段，2011年國內旅游市場規模達到26億人次，實現旅游總收入2.2萬億，同比分別增長12%和18%，已經形成了世界上最大的國內旅游市場。未來五年我國旅游業還將保持10%的年均增長率。產業規模的快速擴張使旅游人才需求連年走高，根據《中國旅游業“十二五”人才發展規劃》，到2015年，旅游業新增就業人數達到1650萬人，每年新增旅游就業60萬人。近年來，江西旅游取得了長足進步，2011年，全方位推出“江西風景獨好”旅游品牌，旅游接待人數增幅全國第一，旅游收入突破千億，增幅排名全國第四。旅游大省、強省的建設需要有力的人才保障，“到2015年，江西省旅游人才總量將達到22萬人，每年培養的旅游后備人才要達到1萬人”[1]，人才隊伍的建設以自主培養為主，對外引進為輔，旅游院校和培訓機構尤其是旅游職業教育應充分發揮辦學優勢，依托產業、服務產業，滿足產業發展的人才需求。

（二）產業的轉型升級對旅游人才培養提出了更高的質量要求。上個世紀末，隨著人們閑暇時間和收入的增加，人們已經意識到休閑作為新的經濟增長點而形成的經濟現象。“各種跡象表明，為休閑而進行的各類生產活動和服務正在日益成為經濟繁榮的重要因素…各類休閑活動已成為經濟活動得以運行的基本條件。”[2]改善民生成為現今整個國家為之奮斗的共同目標，居民的休閑生活以及相關產業將在一系列政策的刺激下迎來黃金發展期，旅游休閑要發揮其中的領軍作用，引導休閑發展作為重要內容被納入到了《中國旅游業“十二五發展規劃綱要”》，隨著旅游逐漸成為人民群眾休閑的生活方式，日益增長且不斷變化的需求與相對落后的旅游組織方式和旅游公共服務水平之間的矛盾愈加突出，中國旅游研究院的《2011年第四季度及全年全國游客滿意度調查報告》表明行業服務滿意度提升較為明顯，可是公共服務的滿意度仍相對較低且提升緩慢。人是產業發展的總領，面對休閑服務從標準化和集中化逐步轉向個性化的市場需求，加大旅游休閑技能型人才開發力度，確立旅游人才在旅游業發展中優先發展的戰略地位，加快提高他們的旅游休閑服務能力，更多地依靠從業人員素質提升促進產業發展已經成為共識。

（三）旅游職業教育應為旅游產業發展提供技能型服務人才的有效供給。旅游職業教育受益于旅游產業發展，院校和學生規模逐步擴大，旅游教育進入規范化和標準化的發展中。縱觀旅游職業教育近10年的發展過程，呈現出從擴張到略顯停滯再到初現萎縮的態勢。究其原因，旅游教育與產業之間的融合程度并沒有隨著產業壯大而加深，致使教育的內涵建設不能與產業發展需要相匹配，人才培養質量的提高還不能滿足市場要求，低就業率和高流失率的問題還比較突出。根據《中國旅游人才發展報告》，大專學歷旅游人才占旅游人才總數的92.6%，旅游服務技能人才占旅游人才總數的80.5%，調查表明，旅游人才的供給任務主要應該由旅游高職教育來完成，產業發展的主要人才需求是一線的勞務性、服務性崗位。通過廣泛深入的校企合作，采取靈活多樣的工學結合人才培養模式，高職院校具備緊跟產業發展態勢的比較優勢，對市場需求可以做出快速靈活的反應，針對性地調整課程設置，深化教學改革，全面提高人才培養質量，不但在數量上更要在結構上滿足旅游產業對旅游服務技能型人才的需求。

二、休閑旅游服務人才培養現實存在的問題

（一）人才培養定位不清

旅游職業教育經過十余年發展，堅持以就業為導向、以服務為宗旨，立足高等教育層次，突出職業特點，確立了培養高素質旅游管理技能型人才的人才培養目標。但在實踐層面，首先是專業設置管理重于服務，高職高專旅游類專業設置目錄內專業名稱側重的都是管理，雖然旅游行業的突出特點是服務，人才培養定位也應該是面向一線的管理、服務人才，在專業設置時卻沒能旗幟鮮明地表達行業屬性。其次課程設置與產業的聯系還不緊密，北京大學旅游規劃與研究中心對我國開設旅游管理專業的69所高校的課程設置情況的歸納統計顯示，我國院校在基礎理論課已與國外接軌，然而偏向實用的、具有較強實踐性的課程與國際銜接略顯不足，旅游職業教育課程設置雖然正在逐步走出本科教育專業課程壓縮版的狀態，但在課程安排以及內容與工作之間如何提高關聯度，提高學生職業技能的培養效率和效力方面還有待進一步探索。

第4篇：旅游行業調查報告范文

在全國旅游工作會議剛剛結束之際，我們就組織召開全國旅游監管工作會議。召開這次會議的目的就是要進一步貫徹《國務院關于加快發展旅游業的意見》，全面落實全國旅游工作會議精神，總結旅游監管工作，部署年旅游監管工作。

下面我講三點意見。

一、全國旅游服務質量提升年活動取得初步成效

全國旅游服務質量提升年活動，是國家旅游局為深入貫徹《國務院關于加快發展旅游業的意見》，全面落實《旅游服務質量提升綱要》而采取的重要舉措。一年來，經過全行業的共同努力，活動取得初步成效，主要表現在：

（一）質量意識進一步增強。全國旅游服務質量提升年活動最顯著的成效是各級旅游行政管理部門和全行業的質量意識進一步增強。國家旅游局根據市場形勢，組織召開了旅行社發展座談會、旅游飯店發展座談會，出臺了《關于促進旅行社業持續健康發展的意見》、《關于促進旅游飯店業持續健康發展的意見》和《關于進一步推進旅游行業節能減排工作的指導意見》。其中旅游飯店發展座談會有近千人參加，向全行業有力地傳遞了抓質量的決心。我們還組織舉辦了全國旅游飯店服務技能大賽和全國導游員大賽，包括各地、各企業的預賽、初賽、復賽，全國有十多萬人參與其中。各地也根據本地實際，結合質量年組織舉辦了大量活動。通過這些活動，使全行業的質量意識進一步增強，初步樹立起了“質量興旅”的觀念，尤其是不少旅游企業和從業人員，在工作中已經認識到了質量制勝的重要性，這為進一步提升服務質量打下了較好的基礎。

（二）質量環境進一步改善。，國家旅游局組織開展了“品質旅游，伴你遠行”旅游公益宣傳活動，包括拍攝旅游公益廣告宣傳片、開展“做一個理性的旅游消費者”有獎征文、制作《旅游路上》警示片等。定期旅游服務警示和質量年工作簡報，開展“旅游質量萬里行”媒體采訪等活動。各地旅游行政管理部門開展了“文明旅游，理性消費”進社區宣傳活動，就如何提防旅游低價陷阱、關注文明旅游與旅游安全以及理性維權等熱點問題，向消費者進行現場宣傳。各地在工作中注意充分發揮媒體的輿論引導和監督作用，如江蘇在新聞媒體的質量年工作報道累計612篇；福建設立質量提升年專題網站，信息601條，在海峽都市報開辟“海峽旅游周刊”，宣傳質量年活動資訊；內蒙古在《內蒙古日報》開辟“質量提升在行動”專欄；青海通過訪談和情景小品的方式在青海衛視《走進三江源》欄目宣傳旅游知識等。這些宣傳活動，使得社會、媒體、消費者對旅游有了更全面、更深入的了解，各方面理解和支持旅游質量提升的環境有所改善，尤其是媒體，對旅游的正面宣傳明顯增多。

（三）制度標準進一步完善。，國家旅游局制定、修訂了11項國家標準和行業標準，并啟動了旅游標準化試點示范工作，確定了1個省、10個市縣區、67家企業為首批試點單位。出臺了《旅游投訴處理辦法》、《“旅游飯店星級的劃分與評定（）”實施辦法》，研究制訂了《旅行社服務質量賠償標準》等，大力推廣《出境旅游組團合同》、《國內旅游組團合同》、《大陸居民赴臺灣地區旅游合同》、《國內組團一日游合同》等。各地也因地制宜，出臺了許多地方性標準、規范，如山東的《好客山東旅游服務標準》，江西的《江西省旅游行政處罰自由裁量權細化標準》，海南的《海南國際旅游島建設環境綜合整治工作方案》，寧夏的《寧夏旅行社門市管理辦法》等。這些標準和辦法的頒布實施，使得質量體系更加完善，質量管理工作有據可依，質量監管工作更加規范。

（四）市場秩序進一步好轉。，各級旅游行政管理部門緊緊圍繞質量年，大力加強監管工作力度。在4月、9月的第四周，集中開展了兩次“旅游市場檢查周”活動，共進行市場檢查近11000次，檢查旅游企業48208家，處罰違法違規旅游企業721家，處罰違法違規旅游從業人員690人。國家旅游局結合《旅行社條例》頒布實施一周年，組織開展了執法專項檢查。上海圍繞服務“世博”，大力提升服務質量，規范市場秩序，“一日游”市場以及游客集散中心服務規范有序，為保障“世博”成功舉辦發揮了作用。北京、南京針對“一日游”存在的問題，開展了專項治理，取得了效果。江蘇、重慶針對赴臺游等存在的問題，積極聯合相關職能部門，開展專項檢查和集中整治活動。內蒙古針對旅行社掛靠承包經營的專項治理，在全國起到帶頭作用。上海、浙江、湖北、甘肅等省加大了對星級飯店的暗訪檢查力度，處理了一批星級飯店。通過加強監管，使旅游企業和旅游從業人員的違法違規行為得到一定的遏制，促進了旅游企業和旅游從業人員服務質量的提升，旅游市場秩序進一步好轉。

（五）游客滿意度進一步提升。全國游客滿意度調查課題組結合春節、國慶假期、小長假、世博會等旅游熱點時間，對全國50個樣本城市開展現場問卷、網絡評論和旅游投訴調查，每季度調查報告和排名。調查報告已經引起了各級政府的重視，并成為各級旅游管理部門衡量和改進質量工作的依據。很多地區也根據全國游客滿意度調查工作的模式，積極推進本地區的游客滿意度調查工作。同時，各級旅游行政管理部門和旅游質監機構定期向社會游客旅游投訴處理情況。定期質量信息，促使各地與各企業更加重視旅游服務質量問題，在一定程度上也緩解了旅游經營者和旅游消費者信息不對稱的矛盾，對提升游客滿意度發揮了積極作用。

全國旅游服務質量提升年活動在社會上產生了較為廣泛的影響，取得初步成效，這主要得益于四個方面：一是高度重視，全面發動。各級旅游行政管理部門非常重視，都把質量年活動作為全年的一項重點工作進行安排部署，層層發動，充分調動全行業所有單位積極參與。二是主題明確，重點突出。質量年活動的主題非常明確，就是緊緊圍繞提升旅游服務質量推進各項工作。國家旅游局在年初就制定下發工作方案，對各項重點工作進行統籌安排，各地按照方案進行落實。三是強化宣傳，營造氛圍。各級旅游行政管理部門采取多種形式，全面加強對質量年活動的宣傳和引導，增強各方面對旅游服務質量的了解和認識，營造了良好氛圍。四是因地制宜，整體推進。由于全國各地旅游發展不平衡，存在的問題也所有不同，因此各地的質量年活動按照全國統一部署，結合本地實際采取各種形式整體推進，確保質量年活動取得實效。

二、突出重點，扎實推進年旅游監管工作

去年和前年的旅游監管工作會議上，我們對旅游監管工作的總體思路進行了認真研究，這兩年的實踐證明，我們的總體思路是正確的和行之有效的，需要我們繼續堅持。這一思路可以概括為：圍繞一個核心、緊扣兩個目標、完成三項任務、運用四個手段、建立五個體系，為實現把旅游業建設成國民經濟戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業做出貢獻。

一個核心是：全面提升旅游業的質量、素質、效益和國際競爭力，促進旅游業的健康可持續發展。

兩個目標是：以保障旅游消費者和旅游經營者合法權益、建立良好的旅游市場秩序為目標。

三項任務是：提高旅游服務質量、規范旅游市場秩序、促進旅游企業發展。

四個手段是：深入推進旅游業改革開放，加大市場監督檢查力度，規范旅游企業經營行為，引導旅游者理性消費。

五個體系是：建立和完善適應現代服務業要求的旅游市場監管體系、旅游服務質量評價體系、旅游投訴體系、旅游誠信體系、旅游標準化體系。

根據這個思路，國家旅游局對年的旅游監管主要工作作出了安排。監管司將就這些工作進行具體的安排部署，下面我著重強調三個重要方面的工作。

（一）全面開展零負團費、掛靠承包、強迫或變相強迫消費專項治理行動

1、轉變觀念，充分認識專項治理行動的重要性。首先，開展專項治理行動是把旅游業培育成人民群眾更加滿意的現代服務業的要求。《國務院關于加快發展旅游業的意見》明確提出要把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。如何真正實現這兩大戰略目標，讓人民群眾更加滿意，關鍵是提升旅游服務質量。而旅行社的零負團費、掛靠承包、強迫或變相強迫消費是現在旅游服務質量中的難癥、頑癥，極大地影響了游客的滿意度，不解決這個問題，讓人民群眾對旅游業更加滿意就是一句空話。其次，開展專項治理行動是落實國務院領導重要批示的要求。副總理12月6日就解決旅游市場秩序長期失范問題作出重要批示，指示旅游部門要特別加強對法不責眾問題成因的調研、分析和思考。對旅游市場長期失范問題主要表現的零負團費、掛靠承包、強迫或變相強迫消費開展專項治理行動，就是旅游行業堅決貫徹落實領導重要批示的一項具體舉措。第三，開展專項治理行動是切實履行行業監管職責的要求。國家旅游局專門成立監督管理司，各地旅游管理部門專門設立監督管理處，從職能部門的名字上就賦予了旅游行業監督管理的重要工作職責。對嚴重影響旅游市場秩序的重要質量問題，如果旅游監督管理部門不想管、不愿管、不敢管、不會管，就是失職。第四，開展專項治理行動是推動行業轉型升級的要求。中國旅游業“十二五”規劃綱要明確提出旅游轉型升級的總體方向，是由“數量規模型”向“質量效益型”發展。如果“十二五”期間“零負團費”的低價運作模式得不到有效遏制和扭轉，旅游規劃中的“質量效益型”發展就不可能成為現實。

2、抓住重點，確保專項治理行動穩步推進。今年開展的專項治理行動，重點在三個方面，即旅行社的零負團費、掛靠承包、強迫或變相強迫消費，這也是困擾旅游市場多年的突出問題。形成這些問題的原因是多方面的，有部門職能交叉和責任推諉的體制問題，有旅游行政管理部門監管不到位的責任，也有旅游企業自身缺少誠信經營意識和社會責任感的問題，以及消費者不理性貪圖便宜的因素。各級旅游行政管理部門和旅游質監執法機構在專項治理行動中要按照邵琪偉局長提出的“往深處抓、往實處抓”的工作要求，結合本地實際情況，善于發現和把握工作的關鍵環節。要積極會同有關部門加強對旅游廣告的監控，一旦發現惡性價格競爭和欺詐游客等不法廣告行為，要堅決予以處理。要加強對旅游合同的監督檢查，督促旅行社按照有關法律法規規定與游客簽訂并嚴格履行旅游合同，堅決打擊不依法簽訂旅游合同和違反合同約定的行為。要嚴肅查處誘導、強迫游客消費和參加另行付費旅游項目的違法行為。對旅行社轉讓、出租、出借、受讓、租借許可證，準許其他企業、團體或個人以部門或個人掛靠承包經營旅行社業務的行為，要堅決依法查處。要加強區域分析，對存在問題比較多的重點區域，加大工作力度，有針對性地采取措施。同時從各種渠道收集到的旅游投訴和同行反映的問題中，挖掘重點企業和重點線路進行監管，確保專項治理行動穩步推進，取得實效。

3、明確要求，形成專項治理行動整體效應。一是加強服務，加大引導力度。開展專項治理行動的目的是提升旅游服務水平，各級旅游行政管理部門和旅游質監執法機構要牢固樹立服務的理念，為消費者服務，為旅游企業服務。在專項治理行動中要著力引導企業規范經營、規范服務。國家旅游局將在一些省區市試點的基礎上研究制定旅行社分等定級的國家標準，以促進旅游市場的規范、有序發展。二是加強檢查，加大監管力度。各級旅游行業監督管理部門要與同級紀檢監察部門建立行業監管和紀檢監察工作互動機制，將專項治理行動與行風建設結合起來，建立工作任務目標考核和責任追究制度。加強對下級治理工作的監督指導和行政監察。國家旅游局將加大對各省區市專項治理行動的督導力度，對影響較大的案件直接跟進辦理。要充分發揮紀檢監察部門的作用，對旅游行政管理部門和相關部門有令不行、有禁不止、有法不依、推委拖延、行政不作為甚至是包庇、袒護違法違規者等行為，要依照紀律和法律予以堅決查處，確保專項治理行動落到實處。國家旅游局紀檢監察部門將會同各地紀檢監察部門把專項治理行動開展情況作為今年全國旅游行風建設的重點，加大工作監督力度。三是落實條例，加大處罰力度。《旅行社條例》頒布實施一年多來，各地在落實上做了大量工作，但還不到位。零負團費、掛靠承包、強迫或變相強迫消費在條例中都是明令禁止的，處理起來有法可依。可是現在這些現象依然在各地普遍存在，這說明我們的監管工作還有較大差距。在這次專項治理行動中，各地一定要按照《旅行社條例》等有關法律法規要求，加大處罰力度，對長期嚴重影響旅游市場秩序的害群之馬，一定要嚴肅懲處。對于查出來的典型案件，要召開新聞會，向行業通報，向社會通報，增強震懾力，提高公信力。四是樹立典型，加大支持力度。一個行業要想走上良性健康的發展軌道，就必須有一批優秀的引領企業。因此，各地在處理不法企業和從業人員的同時，也要下功夫挖掘一批遵紀守法、規范經營和服務的旅游企業及從業人員，樹立行業好的典型，在政策、資金、宣傳、培訓等各個方面加大支持力度，充分發揮他們的示范效應和榜樣力量。

（二）穩步推進旅游標準化試點示范工作

1、以標準化提升旅游服務質量。旅游標準化是旅游業發展的重要技術支撐，是引導和規范旅游發展，提高旅游服務質量的重要手段。從1988年我國頒布實施飯店星級標準以來，標準化對引導和促進旅游業發展做出了積極貢獻。為進一步發揮旅游標準化的作用，拓展旅游標準化的綜合效應，國家旅游局于去年正式啟動了全面推進旅游標準化試點示范工作，并確定了首批78家試點單位，包括1個省、10個市縣區、67家企業。目前各項工作正在按照計劃有序推進。旅游標準化試點示范工作涉及的領域多，是一項技術性要求較高、組織協調難度較大的綜合性系統工程。各級旅游行政管理部門和各旅游標準化試點示范單位要積極爭取當地黨委、政府的重視和支持，按照已經確定的試點工作方案要求，扎扎實實地開展各項工作，不斷強化標準化工作對旅游業發展的技術支撐和保障作用，著力健全旅游標準體系，擴大旅游標準覆蓋領域，規范旅游市場秩序，培育旅游品牌，通過標準化手段全面提升旅游服務質量和水平。

2、開拓創新，勇于實踐。《國務院關于加快發展旅游業的意見》明確提出，要“以標準化為手段，健全旅游標準體系，抓緊制定并實施旅游環境衛生、旅游安全、節能環保等標準”。開展全面推進旅游標準化試點示范工作，是全面落實意見的一項具體措施。這項工作對旅游行業來說是一個全新的工作領域，是標準化由點向面拓展，著眼于建設人民群眾更加滿意的旅游目的地一個新手段，因此工作中需要創新和開拓的領域還很多，要求各級旅游行政管理部門和各試點單位積極探索，大膽實踐，不斷深化，更好地發揮標準化在旅游發展中的規范、提升和引領作用。

3、加強總結，推廣典型經驗。在旅游行業全面推進旅游標準化試點工作，對于提升我國服務業發展水平，整體推動我國服務業標準化工作的發展具有典型和示范意義。今年是旅游標準化試點示范工作的攻堅之年，也是旅游標準化試點示范工作的收獲之年。今年年底，國家旅游局將統一安排對各旅游標準化試點單位的評估驗收工作。各級旅游行政管理部門和各旅游標準化試點單位要不斷創新工作手段，通過試點工作總結出一套適合我國旅游業發展的旅游標準化運行機制和工作模式，樹立標桿，以點帶面，逐步在全行業推廣試點單位好的經驗和好的做法，為進一步推動各項旅游標準的制定和實施，規范旅游企業經營和服務行為，提升旅游服務質量發揮更加積極重要的作用，使旅游標準化試點示范工作取得較好成效。

（三）積極探索導游體制改革

1、導游體制改革意義重大。導游是我國旅游從業人員隊伍的重要組成部分，也是旅游服務的重要崗位，是旅游業的形象和窗口。改革開放以來，導游為推動我國旅游業發展，促進中外文化交流做出了很大貢獻。推進導游體制改革，提高導游隊伍素質和服務質量，是新時期全面提升旅游服務質量，滿足游客更高要求的需要。在旅游服務的各個鏈條中，導游服務是最為關鍵的一個環節。一個好的導游，可以在旅游中有效地傳播先進文化，為游客提供良好的服務，給游客帶來美好的享受和回憶。反之，一個表現不好的導游，則會讓游客對整個旅游的印象大打折扣，對旅游形象造成不良影響。同時，推進導游體制改革，也是穩定幾十萬導游隊伍，保障導游職業發展，夯實旅游人才基礎的需要。在所有旅游從業人員中，盡管導游的數量不是最多的，但其影響力卻是最大的，也是最受社會廣泛關注的。因此，如何穩定導游隊伍，并使其在行業中得到成長和發展，真正為旅游業的發展貢獻更大力量，是各級旅游行政管理部門必須予以高度重視的一件事情。

2、導游體制改革勢在必行。近年來，隨著我國旅游業的迅猛發展，導游隊伍的迅速壯大，導游面臨的問題也日益凸顯。一是勞動保障機制有待健全，部分導游甚至沒有勞動合同、沒有固定薪酬、沒有勞動保險，有的旅行社只向導游派任務卻不支付勞動報酬，旅行社和導游管理服務機構不為導游提供勞動社會保障，有的甚至要求導游墊付、支付游客住宿、用餐、游覽、交通等接待費用。二是導游服務水平有待提高，不少導游的專業能力與旅游發展、游客要求不相適應，有的由于收入問題，將導“游”變成導“購”，導致游客不滿意。三是導游隊伍結構有待調整，現在全國取得導游資格證的人員已經達到70多萬人，但實際上真正在從事導游工作的人員只有60多萬人，并且大部分是初級導游、新導游。而實際從事導游的人員中，大多數都掛靠在導游管理服務機構，屬于旅行社管理的還不足三分之一。導游隊伍的這種結構已經難以適應旅游業發展的需要，有待改進。這些問題匯集在一起，使得推進導游體制改革勢在必行。

3、導游體制改革任務艱巨。導游體制涉及到旅行社的運行機制和經營模式，導游管理服務機構的重新定位，事關從業人員的穩定和發展，因此改革的任務非常艱巨。盡管困難很大，各級旅游行政管理部門還是要因地制宜積極推進，力爭取得一些實質性的效果，為全國層面的改革積累經驗，提供借鑒。兩年來，國家旅游局一直在對導游體制改革問題進行調研和思考，希望在建立合理透明的導游薪酬制度、規范監督導游管理服務機構、完善導游監督檢查和考核評價制度等方面找到切實有效的途徑和辦法。此次會議也希望聽聽大家對導游體制改革的意見和建議，進一步弄清導游體制改革的方向和出路。

三、周密部署，努力做好“十二五”期間的旅游監管工作

“十二五”是我國旅游業培育國民經濟戰略性支柱產業的黃金發展期和建設人民群眾更加滿意的現代服務業的轉型攻堅期，旅游監管工作必須為旅游業發展保駕護航，為實現兩大戰略目標奠定質量基礎。對于“十二五”旅游監管工作，各地要周密部署，統籌安排，有序推進。

（一）全面強化提升旅游服務質量的核心地位。從國家旅游局制定實施《旅游服務質量提升綱要（—）》以來，旅游監管工作的核心就是提升旅游服務質量，包括提升旅游目的地質量、提升旅游企業服務質量、提升旅游行業自律水平、提升國民旅游素質等各個層面。“十二五”期間，我們仍然要緊緊抓住這個核心不放松，以滿足旅游者需求為導向，以完善旅游服務質量體系為基礎，將旅游監管工作更好地統一到改進和提高旅游產品質量、經營服務質量、市場環境質量、公共服務質量上，加大工作力度，確保旅游服務質量穩步提升，旅游市場秩序逐步規范。

（二）全面推進法規、標準和制度的制定與實施。旅游監管工作一是要有法可依、有標準可循，二是要嚴格執行法規、標準和規范，否則監管工作就不可能到位。目前對旅行社我們有條例，對飯店有星級標準。星級飯店之所以有這么高的知名度，就在于我們一直以來比較嚴格地執行星級標準和星評制度，較好地保證了星級標準和星級飯店的權威性。去年一年，就摘了8家五星級飯店，在行業引起強烈反響。各級旅游行政管理部門要進一步抓緊制定、修訂旅游監督管理相關法規、標準和制度，更要抓落實。

（三）全面加強旅游市場監督檢查。對旅游監管工作而言，檢查什么，行業就會關注什么。因此，加強對旅游企業經營管理和從業人員服務的現場檢查，實現檢查監督工作的經常化、制度化、規范化，督促、指導法規制度和標準規范貫徹落實，是保證監管工作有效性的一個重要手段。各級旅游監督管理部門和旅游質監執法機構要善于運用監督檢查這個手段，堅持常規檢查和專項行動相結合，普查和重點檢查相結合，定期檢查和動態檢查相結合，部門內檢查和部門聯合檢查相結合，力爭取得實效。

（四）全面加強旅游質量宣傳引導。旅游監管工作要加強質量宣傳引導，樹立旅游業正面形象，引導旅游企業增強質量意識和社會責任感，規范經營管理，完善質量體系，提升服務質量，引導游客樹立“品質旅游”觀念，理性消費。轉變旅游形象，增強質量意識，樹立理性消費觀念，都有一個過程，各級旅游行政管理部門一定要加強旅游質量宣傳和引導，采取多種形式，運用各種手段，常抓不懈，立足形成長遠影響和疊加效應。

第5篇：旅游行業調查報告范文

論文關鍵詞：旅游；人才培養；旅游職業教育

旅游產業因其資源消耗低、帶動系數大、就業機會多、綜合效益好，在拉動需求、帶動服務業全面發展、轉變經濟結構和發展方式方面有著特殊作用，產業發展已經深度融入到了國家戰略體系。“十二五”期間，圍繞著將旅游業建設成為國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業的目標，以市場化為導向，轉變發展方式，提升產業發展的綜合素質，人才的主導作用越來越突出。旅游職業教育承擔著滿足經濟社會需要培養高素質旅游服務技能型人才的任務，面對多樣化發展的旅游業態和日益提高的服務要求，必須提高旅游職業教育人才培養質量，增強旅游服務人才的有效供給。

一、加快休閑旅游服務人才培養是適應市場需求的現實需要

（一）產業規模擴大引發了對旅游人才的大量需求。經過幾十年的發展，我國已經實現了從旅游資源大國向世界旅游大國的歷史性跨越，旅游經濟進入到大眾化發展階段，2011年國內旅游市場規模達到26億人次，實現旅游總收入2.2萬億，同比分別增長12%和18%，已經形成了世界上最大的國內旅游市場。未來五年我國旅游業還將保持10%的年均增長率。產業規模的快速擴張使旅游人才需求連年走高，根據《中國旅游業“十二五”人才發展規劃》，到2015年，旅游業新增就業人數達到1650萬人，每年新增旅游就業60萬人。近年來，江西旅游取得了長足進步，2011年，全方位推出“江西風景獨好”旅游品牌，旅游接待人數增幅全國第一，旅游收入突破千億，增幅排名全國第四。旅游大省、強省的建設需要有力的人才保障，“到2015年，江西省旅游人才總量將達到22萬人，每年培養的旅游后備人才要達到1萬人”[1]，人才隊伍的建設以自主培養為主，對外引進為輔，旅游院校和培訓機構尤其是旅游職業教育應充分發揮辦學優勢，依托產業、服務產業，滿足產業發展的人才需求。

（二）產業的轉型升級對旅游人才培養提出了更高的質量要求。上個世紀末，隨著人們閑暇時間和收入的增加，人們已經意識到休閑作為新的經濟增長點而形成的經濟現象。“各種跡象表明，為休閑而進行的各類生產活動和服務正在日益成為經濟繁榮的重要因素…各類休閑活動已成為經濟活動得以運行的基本條件。”[2]改善民生成為現今整個國家為之奮斗的共同目標，居民的休閑生活以及相關產業將在一系列政策的刺激下迎來黃金發展期，旅游休閑要發揮其中的領軍作用，引導休閑發展作為重要內容被納入到了《中國旅游業“十二五發展規劃綱要”》，隨著旅游逐漸成為人民群眾休閑的生活方式，日益增長且不斷變化的需求與相對落后的旅游組織方式和旅游公共服務水平之間的矛盾愈加突出，中國旅游研究院的《2011年第四季度及全年全國游客滿意度調查報告》表明行業服務滿意度提升較為明顯，可是公共服務的滿意度仍相對較低且提升緩慢。人是產業發展的總領，面對休閑服務從標準化和集中化逐步轉向個性化的市場需求，加大旅游休閑技能型人才開發力度，確立旅游人才在旅游業發展中優先發展的戰略地位，加快提高他們的旅游休閑服務能力，更多地依靠從業人員素質提升促進產業發展已經成為共識。

（三）旅游職業教育應為旅游產業發展提供技能型服務人才的有效供給。旅游職業教育受益于旅游產業發展，院校和學生規模逐步擴大，旅游教育進入規范化和標準化的發展中。縱觀旅游職業教育近10年的發展過程，呈現出從擴張到略顯停滯再到初現萎縮的態勢。究其原因，旅游教育與產業之間的融合程度并沒有隨著產業壯大而加深，致使教育的內涵建設不能與產業發展需要相匹配，人才培養質量的提高還不能滿足市場要求，低就業率和高流失率的問題還比較突出。根據《中國旅游人才發展報告》，大專學歷旅游人才占旅游人才總數的92.6%，旅游服務技能人才占旅游人才總數的80.5%，調查表明，旅游人才的供給任務主要應該由旅游高職教育來完成，產業發展的主要人才需求是一線的勞務性、服務性崗位。通過廣泛深入的校企合作，采取靈活多樣的工學結合人才培養模式，高職院校具備緊跟產業發展態勢的比較優勢，對市場需求可以做出快速靈活的反應，針對性地調整課程設置，深化教學改革，全面提高人才培養質量，不但在數量上更要在結構上滿足旅游產業對旅游服務技能型人才的需求。

二、休閑旅游服務人才培養現實存在的問題

（一）人才培養定位不清

旅游職業教育經過十余年發展，堅持以就業為導向、以服務為宗旨，立足高等教育層次，突出職業特點，確立了培養高素質旅游管理技能型人才的人才培養目標。但在實踐層面，首先是專業設置管理重于服務，高職高專旅游類專業設置目錄內專業名稱側重的都是管理，雖然旅游行業的突出特點是服務，人才培養定位也應該是面向一線的管理、服務人才，在專業設置時卻沒能旗幟鮮明地表達行業屬性。其次課程設置與產業的聯系還不緊密，北京大學旅游規劃與研究中心對我國開設旅游管理專業的69所高校的課程設置情況的歸納統計顯示，我國院校在基礎理論課已與國外接軌，然而偏向實用的、具有較強實踐性的課程與國際銜接略顯不足，旅游職業教育課程設置雖然正在逐步走出本科教育專業課程壓縮版的狀態，但在課程安排以及內容與工作之間如何提高關聯度，提高學生職業技能的培養效率和效力方面還有待進一步探索。

（二）供需錯位現象突出

受傳統就業觀念的影響，人們認為旅游行業吃的是青春飯，是伺候人的行業，旅游專業畢業生就業心態不佳，旅游行業的職業特點使得從業人員能夠較大范圍地與外界接觸，較為便利地捕捉大量信息，面對更多的職業誘惑，流動性大增，“高就業率、低專業對口率、高離職率”成為當前旅游專業畢業生就業的三大明顯特征。旅游教育對于引導學生專業興趣、培養學生專業素養、規劃學生職業路徑以及促進學生職業成長方面有欠缺，加上社會認識的偏見導向，以及學生自我意識增強，比較追求個性自由，承受挫折的能力較差，難以維持從業后的行業忠誠度。隨著旅游產品日漸多樣化，新業態層出不窮，學生學習內容雜而不精，知識得不到更新和豐富，指導行業經營發展就無從談起。旅游行業的計調、銷售等崗位對于旅游專業畢業生而言挑戰比較大，其他專業畢業生的可替代性凸顯，就業口徑相對狹窄等因素直接或間接影響考生就讀旅游高職院校，影響學生到旅游行業就業發展，導致供需錯位矛盾突出。

（三）教學手段相對陳舊

作為一個應用性很強的專業，旅游專業實踐技能教學要求很高，但是由于師資、教學條件以及專業建設等諸多因素還不能很好地與教學要求相適應，旅游專業教學手段比較單一和陳舊，近年來教學硬件逐步改善，各種實驗實訓設備和場所得到了加強，新技術的應用提高了實驗的虛擬仿真程度，但是在軟條件建設上，尤其是教師的教育教學理念和能力的建設方面與人才培養的要求還有較大差距。由于很多教師是新近加入高校的，專業教育背景下的他們在教學組織和教學設計方面能力還有欠缺，加上很多教師是從經濟、管理、歷史或地理等專業轉行而來，本身知識的專業性系統性就不完備，又缺少行業的實踐經驗，在教學過程中表現得不盡人意，講授多、討論少；理論闡述多、案例分析少，使得學生的學習狀態始終比較被動，技能訓練時得到的指導也十分有限。

三、依托行業提高休閑旅游服務人才培養質量

（一）服務意識培養強調職業化

高等職業教育正在成為終身教育的重要組成部分，旅游職業教育人才培養應更加注重學生職業能力的可持續發展，以學生為中心組織和開展教學，更加貼近他們職業生涯的需要，要教育和引導學生正確分析和對待社會需求，既要看到市場的現實又要看到行業發展的未來，擺脫單純職業能力訓練的模式，逐步轉變到綜合能力的培養提高，努力成為職業化人才。其中最為主要的是服務意識的強化，所有服務技能的發揮效率取決于服務人員主動服務的意識，在向學生傳授服務禮儀的規范性、服務技巧的靈活性、服務行為的效率等基本知識和技能的同時，更應該使學生了解職業的概念、行業的特點和崗位的屬性，增強對服務的理解，將細致、周到的服務標準轉化成為自覺的追求，才能用優質的服務使游客感受到高品質的休閑生活，通過腳踏實地的努力贏得職業發展的美好未來。林語堂曾說：消閑生活并不是富有者和成功者獨享的權利，而是一種寬懷心理的產物，這種心理是由一種達觀的意識產生。從事旅游休閑服務的工作人員首要關注的是顧客的消費心理，這種關注來自于主動的職業化服務意識，給予客戶更多更好的悠閑生活樂趣體驗。

（二）課程建設進一步貼近市場

旅游業先天具備勞動、知識雙重密集的人力資源型產業的屬性，更決定了人力資源始終應當是旅游業發展的第一資源。旅游職業教育為行業發展提供人才保障，就必須突出職業教育的應用性、實踐性特點，適應市場崗位需求變化設置休閑服務專業，結合區域經濟發展趨勢開發和構建課程體系，培育能夠適應旅游職業遷徙和工作方向變化的旅游休閑服務職業人才。尤其要注意核心專業課程的建設，這是旅游職業教育專業建設的核心，要與產業緊密結合，通過課程體系重構、教學內容改革、教學設計的優化，加強課程安排、課程內容與職業崗位的相關性，更多地將產業要素融入課程建設當中。這其中，教師是最為重要的因素，由于旅游職業教育師資接受的是專業教育，教師的課程意識和能力都有待提升，同時，課程建設基本是由少數的骨干教師來承擔，教師整體參與度不夠，旅游職業教育教師隊伍建設應同時抓好教師的職業素質和行業實踐能力提高，使之能夠更好地基于教育基本規律結合行業發展特點和需要開展教育教學活動。

（三）服務技能培養手段多樣化

職業教育的高技能人才培養目標和就業導向決定了旅游職業教育強調能力本位，旅游產業屬于消費型行業，服務技能是旅游專業畢業生的基本崗位技能。由于產業鏈條很長，旅游服務技能的結構層次較為復雜，培養手段更趨多樣化。瑞士洛桑學院“前店后院”的教育模式已為國際上大多數旅游院校所采納，這種“做中學”的教育方法十分值得借鑒。為達到學中練、練中學的效果，可以綜合運用案例分析、現場教學、情景教學、實驗教學、模擬操作等多種教學方法。由于旅游服務與消費過程同步，服務技能的訓練必須注重全過程控制，避免一些細節的疏漏影響到服務的質量和效果，在技能教學中必須更加注重現代教育技術和信息技術在技能教學中的應用，可以引入微格教學，對技能教學中的各個環節進行分解，無論是旅游服務的操作流程，還是服務過程中的肢體語言應用、服務語言的語音語調等，將訓練過程錄像后回放，展開教師點評、同學互評、學生自評，提高訓練效果，學生也可以借助開放式實訓室進行自我訓練，事后將記錄交由教師點評，還可以解決課堂內一對多達不到教學效果的問題。

（四）學習生活模擬職業場景

旅游休閑活動是對現實生活某種情況的逃離，成為人們生活必要的補充和代償，提高旅游服務品質，必須增強旅游專業學生對游客心理的理解和把握，這就使得學生的學習和生活過程的養成教育成為提高旅游職業教育學生思想、心理和專業素質的重要環節和手段，應該高度重視學生的學習和課外活動的過程管理，進行精心的組織設計，在學習和活動的組織實施過程中充分地進行角色互換，提高學生的溝通能力、抗挫能力以及相互理解和關照。一個班級就好比是是一個游客團隊，學習接受的是教育服務，旅游消費的是休閑服務，班級管理和旅游團隊管理在某種意義上是殊途同歸，學生的服務意識和技能培養并非只是在課堂才能進行，學生的學習生活和課外活動的組織實踐同樣可以實現職業服務意識、團隊精神和責任感的育人功能。調查表明，在學生活動的策劃、組織、設計過程中，學生的自主意識容易得到激發，有目的地將這些活動與職業場景相銜接，將專業學習融入到課外文化活動中，可以幫助學生感知旅游休閑服務對情商的要求，增強他們提高自身綜合素質的緊迫性、主動性。

第6篇：旅游行業調查報告范文

第二條旅游統計的基本任務是對旅游企事業單位的經營、業務情況進行統計調查、統計分析，提供統計資料和咨詢，實行統計監督。

第三條旅游統計的基本內容，是對旅游企事業單位、旅游區（點）接待工作量、經營效益、旅游從業人數等情況進行的統計調查和對旅游者實施的抽樣調查。

第四條各級旅游行政管理部門和旅游企事業單位必須依照統計法律、法規的規定，提供旅游統計資料，不得虛報、瞞報、拒報、遲報，不得偽造、篡改。

其它與旅游業有關的企事業單位和個人，應當按照《統計法》的規定，如實提供旅游統計調查所需要的情況。

第五條各級旅游行政管理部門應當根據旅游統計工作的需要和國家旅游局的統一規劃，有計劃地采用現代信息技術，配備或逐步更新必要的統計計算和數據傳輸設備，逐步建立和完善全國旅游統計信息自動化管理網絡系統。

旅游企事業單位應當為旅游統計工作提供必要的條件，并積極采用現代信息技術。

第六條旅游統計工作實行統一管理，分級負責。

國家旅游局負責對全國旅游統計工作實行統一管理、業務指導和組織協調，國家旅游局綜合統計機構承擔具體工作。

地方各級旅游行政管理部門負責對本轄區內的旅游企事業單位和旅游者的統計調查工作。

地方各級旅游行政管理部門應當根據統計工作的需要，確定承擔統計職能的機構。

第七條各級旅游行政管理部門統計機構的主要職責是：

（一）貫徹執行統計法律、法規和規章制度，完成國家或地方統計調查任務，收集、匯總和公布全國或地方旅游統計資料；

（二）制定全國或地方的旅游統計報表制度和抽樣調查方案，建立統計登記制度；

（三）組織協調和管理本部門非統計職能機構制定的各項統計調查，審核其擬制發的旅游統計調查方案及其統計調查表，并納入統一編號管理；

（四）會同人事教育部門，組織對在崗旅游統計人員的培訓，對旅游統計人員進行考核、獎勵。

第八條各級旅游行政管理部門應當配備專職統計人員，旅游企事業單位應當配備專職或固定兼職的統計人員。

各級旅游行政管理部門的統計人員，應當符合國家旅游局規定的旅游統計人員資格條件，并保持相對穩定。

第九條旅游統計是國家統計的組成部分，是提供旅游信息的主體。經國家統計局批準制發的旅游統計調查制度屬于國家統計調查制度。

旅游統計調查制度主要包括旅游定期報表制度、旅游抽樣調查和旅游專項調查。

第十條旅游統計調查項目分別由國家旅游局和地方旅游行政管理部門制定，并依照《統計法》的有關規定，報國家統計局或同級地方人民政府統計機構審批或備案后，組織實施。

地方旅游統計調查方案不得與國家旅游統計調查方案相抵觸。

第十一條按規定程序批準的統計調查方案，必須在調查表的右上角標明表號、制表機關、批準或者備案機關、批準文號。對未標明上述字樣的調查表，有關統計調查對象有權拒絕填報，各級旅游行政管理部門有權廢止。

第十二條旅游定期報表制度是按照統一規定的時間、內容、計算方法和程序，由旅游企事業單位報送相關的旅游行政管理部門、旅游行政管理部門自下而上逐級提供統計資料的一種全面統計調查。

全國《旅游統計制度》由國家旅游局和國家統計局共同制發，國家旅游局組織實施。地方旅游行政管理部門在完成國家《旅游統計制度》的基礎上，根據本地區的實際需要，可以適當增加統計內容，會同同級人民政府統計機構制定本地區的《旅游統計制度》并實施。

省級旅游行政管理部門在向國家旅游局報送統計資料時，必須同時報送符合標準的數據庫（以計算機遠程傳輸或軟盤的方式報送）。

第十三條抽樣調查是從全部調查對象（總體）中隨機抽取一部分樣本進行的一次性調查。

旅游抽樣調查主要包括對來華旅游的外國人、回國旅游的華僑、回內地旅游的港澳同胞、回祖國大陸旅游的臺灣同胞在中國大陸消費情況及其一日游游客所占比重的抽樣調查，大陸居民在國內及出境旅游情況的抽樣調查，以及根據旅游業發展的需要組織實施的其它抽樣調查。

第十四條專項統計調查是以旅游行政管理部門中非統計機構因管理需要而進行的旅游專項統計調查。

旅游專項統計調查需經有關部門審查、協調，授頒統一表號后方可制發。旅游專項統計分別由各專業職能機構實施。

旅游專項統計調查主要包括：旅游度假區統計、勞動工資統計、旅游教育統計、旅游質監投訴統計和旅游區（點）接待經營統計，以及根據旅游業發展的需要進行的其它旅游專項統計。

第十五條凡由旅游行政管理部門審批或納入旅游行業管理的旅游企事業單位，應當到相關的旅游統計機構辦理統計登記，并建立統計臺帳和核算制度，按規定報送統計資料。

第十六條旅游統計資料實行分級管理。全國旅游統計資料由國家旅游局統一管理；地方旅游統計資料由當地旅游行政管理部門統一管理；專項旅游統計資料由實施專項旅游統計調查的機構負責管理。

第十七條旅游行政管理部門在收集統計報表時，應當做好報表的審核工作，保證統計資料的準確性。下級旅游行政管理部門向上一級旅游行政管理部門上報的統計報表，須經本部門主管領導審核、簽署。當匯總報表中旅游企事業單位數量變動較大時，應當說明原因。

第十八條地方各級旅游行政管理部門應當按季度、年度向上一級旅游行政管理部門報送統計分析和抽樣調查報告。

第十九條各級旅游行政管理部門應當按照《中華人民共和國檔案法》的規定，建立健全旅游統計檔案管理制度。

旅游統計原始資料的保存期為5年。

第二十條各級旅游行政管理部門依法定期公布本轄區的旅游統計資料。

地方各級旅游行政管理部門在公布重要的統計資料前，應當征求上級旅游行政管理部門的意見。

國家旅游局負責審定、公布和出版全國旅游統計資料。省級旅游行政管理部門負責審定、公布和出版本轄區的旅游統計資料。

宣傳、新聞和出版單位需尚未公開的旅游統計資料，屬全國性的，須經國家旅游局核準；屬地區性的，須經當地旅游行政管理部門核準。所發表出版的旅游統計資料必須注明資料提供單位。

第二十一條對在旅游統計工作中作出貢獻或取得顯著成績的單位和個人，各級旅游行政管理部門應當給予表彰和獎勵。

第二十二條國家旅游局每年對省級旅游行政管理部門、重點旅游城市旅游行政管理部門和重點旅游企業的統計工作進行考核。

地方旅游行政管理部門對本轄區下級旅游行政管理部門和旅游企業的統計工作進行考核，并將考核結果報上一級旅游行政管理部門備案。

第二十三條旅游企業評優和對旅行社的年檢，應當將企業旅游統計考核情況作為必要條件和內容之一。

第二十四條對違反《統計法》和本辦法規定的行為，由有關部門根據統計法律、法規、規章給予行政處分或行政處罰。

第二十五條凡超過旅游統計報表制度規定的報送時間未報統計資料或不按要求報送統計數據的，旅游行政管理部門應當給予警告，并寄送《違規通知書》。

第7篇：旅游行業調查報告范文

關鍵詞：旅游專業；語文校本教材；開發模塊

旅游專業是教育部頒布的《中等職業學校專業目錄》中13個大類專業的主干專業之一，也是重點建設專業之一。許多職業學校都開設了旅游專業，該專業所設置的子專業主要有酒店管理、酒店服務、旅游管理、旅游服務、導游、旅行社實務等。

旅游產業是我市的朝陽產業、支柱產業之一。隨著改革開放的不斷擴大和深入，國內外游客逐年遞增。據廈門市統計局最新數據顯示，2005年全市共接待海內外游客1712.88萬人次，比2004年增長6％；國內旅游收入186.16億元人民幣，增長5.6％；旅游外匯收入5.52億美元，增長32.7％。旅游行業的發展，需要越來越多的專業人才，這無疑給學校帶來良機，同時也是挑戰。我校的旅游專業作為省市骨干專業之一，如何使培養的學生能適應市場的需要、經得起行業的挑選，是目前擺在我們面前的嚴峻課題。

對旅游專業學生來說，語文作為文化基礎課，其工具性、人文性的作用更加明顯。語文教學在提高旅游專業學生的語言表達、交際、服務能力，人文素養等方面負有更重的責任。因此，開發出一套更具實用性的校本教材，提高我校旅游專業語文教學的實效，已成為當務之急。

據了解，旅游專業校本教材目前全國只有江蘇省啟東職教中心校編寫了《旅游專業語文校本教材》并出版，但筆者沒能目睹這套校本教材的全貌。在此，談談個人對中職學校旅游專業校本教材開發的構想。

旅游專業語文校本教材開發的必要性

（一）我校旅游專業現狀

旅游專業是我校在1984年創辦職業教育之初就開設的專業，是全國同類學校中開辦得比較早的，至今已有20余年的歷史，可謂我校的長線專業、品牌專業。然而，在積累了豐富的辦學經驗的同時，也面臨了比較大的困惑，主要是專業教學與社會需求在一定程度上的脫節，專業培養的創新與突破，培養目標的重新定位與實現等等。旅游專業的學生語言表達能力沒有得到應有的訓練與提高，培養出來的學生與品牌專業不相吻合。

（二）旅游服務的職業特點

旅游行業是服務行業，它需要從業者除了具有良好的旅游服務職業技能和職業素養外，還要具備良好的語言文學素養，包括良好的溝通表達能力（口頭和書面的）。提高旅游專業學生的語言、文字表達能力就顯得尤為重要。因此，我們要根據本地的情況、條件和學生的興趣、愛好來設計、規劃旅游專業的課程，充分挖掘帶有旅游專業特色的語文教材資源，實現專業培養目標。

（三）語文教學的現狀

先說教材，據了解，現在職校使用的有部編、省編甚至地市編的教材，基本沒有材。就我校這幾年使用的人民教育出版社的中等職業教育國家規劃教材（基礎版）語文教材來看，它還是傳統語文教材的模式，內容相對陳舊，形式相對呆板。雖然采取了必學、選學、自學等形式，加入了一些口語訓練內容，也只能起到統一基礎的作用，缺少全面培養中職學生職業語文能力更新穎、更有吸引力的內容。再看教學，面對當前職校的絕大部分中低水平的學生，教師的教學依然偏重于評析書本知識，強調接受學習，與專業要求和學生的需要聯系不夠，學生學習的積極性難以充分調動。中職學校的課改也已經成為當前職業教育討論的熱點，中職學校的課改應該以教材作為突破口。

總理在去年11月的全國職業教育工作會議上再次強調：“要深化職業教育的教學內容、教學方法改革，培養目標、專業設置、課程教材、學制安排等，都要適應企業和社會需求，著眼于提高學生的就業和創業能力。教學內容要注重學以致用。”這可以作為指導我們“課改”的核心指導思想。

旅游專業語文校本課程開發的原則

教育部《面向21世紀深化職業教育教學改革的原則意見》中指出：“職業教育要培養同21世紀我國社會主義建設要求相適應的，具有綜合職業能力和全面素質的，直接在生產、服務、技術和管理一線工作的應用型人才。”“職業教育應確立以能力為本位的教學指導思想，專業設置、課堂開發須以社會和經濟需求為導向，從勞動力市場分析和職業崗位分析入手，科學合理地進行。”人教社《關于中等職業教育語文課程標準的構想》中提出：“中職語文教學應適應培養目標，使中等職業教育的學生形成以符合專業學習需要，職業生涯需要，職業持續發展需要為主，兼及社會生活需要、個性發展需要的語文應用能力。”這些應該是我們進行教材開發的總的指導思想。

（一）為專業培養目標服務的原則

旅游專業的培養目標是具有良好職業道德和思想品質，熱愛旅游服務事業，掌握從事這一工作所需的文化基礎知識、專業基礎知識和操作技能，并具有適應旅游服務工作所需要的儀表和體質的中級人才。作為文化基礎課的語文教學承擔的就是夯實學生的文化基礎，提高學生的聽、說、讀、寫能力。因此，只有對語文課程模塊的設置、內容的選擇統籌安排、精心篩選，突出實用性，才能強化教學的實踐性，明確在專業上應用語文知識的具體的方法，實現語文課為職業能力服務的目標。

（二）師資先行的原則

結合專業的校本教材的開發，要求語文教材開發者除了具有課程論的相關知識和過硬的語言、文字功底外，還應了解旅游專業特點，學習并積累旅游專業的基本理論知識和技能，這樣才能抓住學科間相互滲透、互相促進的關系，尋找語文與旅游專業的結合點。因此，對師資的選調及進行相關專業的培訓是必需的，也是必要的。

（三）因地制宜的原則

旅游專業語文教材的開發要立足本地、本校，教材的編寫可由教務處牽頭，教研組具體組織。在對當前我市旅游行業進行充分調查研究的基礎上，密切結合當地的旅游資源和特點，結合不同教師的專長和興趣，明確職責，廣泛搜集資料，去粗取精。按由淺入深的原則，選編難易適度、內容豐富、新穎及時的內容，最終形成系統的校本教材體系。

旅游專業語文校本教材模塊構成

課程的內容基本包括范圍、分量和進程，其中課程的范圍是課程開發的重點和難點。這里就課程的范圍、模塊著重分析。

（一）基礎讀寫訓練模塊

現代詩文閱讀方面，對現行使用的人教社（基礎版）教材進行大膽的取舍，選擇部分經典篇目，如《荷塘月色》、《雷雨》、《致橡樹》、《再別康橋》、《離太陽最近的樹》等。另外再選編一部分當代不同體裁的名篇時文，兼顧典范性與時代性，作為范文進行基礎讀寫訓練。

文言文閱讀方面，可在選取《論語》、《孟子》、《荀子》、《史記》、《資治通鑒》中的經典文章的基礎上，再選編一些適合中職學生語文基礎的淺顯易懂的文言短文。應注重選文的故事性、趣味性，多誦讀、多感悟，不講授過多的語法知識。還可選編文言讀本（包括古詩詞），適當點評、適量背誦，從而達到提高古代文學修養的目的。

（二）旅游文學素養的提高模塊

可選編涉及旅游文學、旅游歷史掌故、旅游專業的科普文章、旅游專業名人簡介或傳記文章等。旅游文學是指旅游者暢游山水名勝之后，以抒情寫意的方式把旅途中的所見所聞所感通過游記、散文或詩歌的形式表達出來，形成的文學作品。作為旅游專業的學生，應該具備一定的旅游文學修養，并活學活用將其轉化為實際應用能力。我國有豐富的旅游資源，無數風景名勝，歷代文人墨客曾留下許多旅游文學作品，從《岳陽樓記》、《滕王閣序》、《醉翁亭記》、《登泰山記》、《晚游六橋待月記》到《望廬山瀑布》、《題西林壁》、《錢塘湖春行》、《楓橋夜泊》等，名家名詩（文）名勝，交相輝映，或寫景或抒情，都將給學生豐富的知識和審美情趣的陶冶。另外，作為漢民族特有的文學形式，楹聯是我國絕大多數旅游景點中不可忽視的藝術，從岳飛墓前的“青山有幸埋忠骨，白鐵無辜鑄佞臣”到黃鶴樓上的“一樓萃三楚精神，云鶴俱空橫笛在；二水匯百川支流，古今無盡大江流”等，賞析這些名聯，必將提高學生學習積極性，增加他們的文化積淀。但是，作為旅游專業校本教材，應該注意更多地選編有關本省、本地名勝古跡的詩文楹聯，突顯地方特色。教師也應多通過實地考察體驗，豐富課堂內容，提高這一模塊的教學效果。

（三）口語表達訓練模塊

現在中職語文課堂上，有相當多的學生朗讀課文結結巴巴。在人前，羞于開口或詞不達意，這是長期以來缺少口頭表達訓練的結果，也是語文教師必須面對而且要努力解決的問題。旅游專業，口語訓練應該擺在重要的位置，其中包括日常交際口語、接待口語、酒店服務口語、導游服務口語。教師應搜集和設計結合職業不同崗位的有效情境，選編旅游服務口語教材。教給學生客服語言表達的藝術，強化訓練，以適應職業持續發展的需要。

（四）旅游應用文寫作模塊

這一模塊應包括日常事務類應用文、旅游解說詞、導游詞、旅游廣告、旅游合同、旅游商品說明書、市場調查報告、旅游項目設計說明書、旅游項目可行性報告、經濟合同、協議書與意向書等的專項教學訓練。

（五）語文選修模塊

應結合旅游專業，開設更有實際意義的、能吸引學生的選修課程，滿足學生的不同需求，提高文學修養和語言水平。如演講與口才、普通話基礎與等級測試輔導、語言的藝術、古今（各地）民俗文化、古詩詞鑒賞、名著導讀與欣賞、港臺文學、網絡文學、前衛文學、寫作指導、成語脫口秀、影視藝術、戲劇欣賞、現當代詩歌欣賞、中國文學概述、外國文學漫談、楹聯欣賞與寫作、朗讀與朗誦、書法、課本劇表演等。學校應根據教師個人專長對教師進行必要的進修培訓。選聘骨干教師開設選修課，提高選修課教學質量。

（六）第二課堂活動模塊

組織文學社、班刊、讀者協會、手抄報、興趣小組、競賽指導、書目推介等活動，豐富學生課余生活，使學生在潛移默化中提高語文素養。

總之，校本教材的開發要有計劃地進行，只有構建密切結合地方經濟、文化、社會生活、旅游資源和專業特點的特色鮮明的地（校）本語文教材模式，切實提高學生的語文素養和語文能力，語文課才能真正成為為專業服務的文化基礎課。

參考文獻：

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[2]鄭潔.中職語文學科實施學分制存在的問題及對策[J].職業教育研究，2006，（4）.

[3]李翔宇，吳愛芬.試論中等職業學校語文校本課程的開發[OL].省略/Article_Print.asp?ArticleID=737.

第8篇：旅游行業調查報告范文

關鍵詞：旅游行業；蜜月旅游；發展對策

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

文章編號： 16723198（2013）13008601

作為旅游市場當中一個重要的特色分支，蜜月旅游在最近的幾年發展迅速，是旅游市場的細分的具體表現，蜜月的來源在古老的歐洲，新婚的夫婦要喝一種用蜂蜜釀制的甜酒一個月。而如今的蜜月更多的是新婚夫婦在辦理完婚禮不久，把旅游作為自己新生活的開始，對未來生活的憧憬和向往，所以蜜月旅游是一個集合度假、休閑、購物的一體的符合的一種旅游出行方式。如今隨著適合適婚人群的增加，蜜月旅游在近幾年發展迅速，并且很多年輕人都開始接受，隨著經濟的發展，可以預見的是這個市場將繼續增加，從一線二線城市逐漸蔓延到三線甚至到農村的中國大地。

1 就武漢市場為例，目前武漢的蜜月旅游市場目前有如下的特點

1.1 選擇蜜月人數劇增、消費持續增加

由于如今是80后結婚的高峰期，目前的適婚的人群達到了歷史的最高峰，據武漢統計局的數據顯示，2009年武漢市結婚對數98008對，離婚對數18219對。在過去的幾十年中，武漢市結婚的對數遞增了2.5倍，而離婚的對數則遞增了44.6倍。隨著二次婚姻的增加，在一定程度上了加大了蜜月旅游的基數。作為80后的年輕人，很多年輕人都有較好的學歷和工作，所以有穩定的收入來源，加上如今的消費觀點發生了翻天覆地的變化，很多年輕人逐漸在接受了超前和享受型的消費，很多人覺得結婚是一輩子最重要的事情，所以在對待結婚方面的消費就顯得非常的大方。有關方面的數據顯示上海的婚禮平均消費費用為13萬元。據國家統計局的調查報告，現在每年用于結婚費用的金額已達到4000億元，達到國內生產總值的2.5%。

1.2 旅游目的地出行的地點單一

武漢作為一個內陸城市，腹地經濟圈內沒有很多適合新婚夫婦旅游的旅游目的地，所以武漢的蜜月旅游一般分了兩大類：國內游和出境旅游。但是根據調查武漢蜜月旅游的目的地存在非常大的重復性。在國內旅游中最基本是海南三亞、云南麗江占據了60%以上的份額。在出境游方面則是巴厘島等東南亞海島、歐洲游占據了80%以上的份額。出現以上原因主要有兩個方面：一個是武漢旅游市場上適合蜜月的產品不多，新的產品有待開發；其二則是在旅游目的地選擇的方面旅游者的跟風情況比較明顯，旅游的目的基本還停留在觀光、住宿和購物的初級階段。

1.3 旅游產品單一無特色

目前武漢市場上沒有專門針對蜜月的旅游產品，只是在某條線路上過多的對蜜月的特點進行了一定的渲染。蜜月客戶和普通的客戶消費中還是存在一定的差異，譬如在蜜月的旅游中，新婚夫妻在旅游的選擇上對花費不是那么的敏感，而對住宿條件和私密和安靜的要求會更高，然而很多旅游產品基本把蜜月游和大眾的游客安排在一起出行，在住宿等方面沒有過度的特別的服務，沒有較好的滿足新婚夫婦的需求。很多蜜月的旅游產品也可以利用文化發展其內涵來吸引客戶，如在杭州就打出了愛情城市的口號來吸引蜜月游的客戶，利用眾所周知的梁祝和白蛇傳等故事為題材，舉行梁祝“十八里相送”和“斷橋相會”等結婚旅游項目，讓游客耳目一新，重溫美麗的古代愛情，效果很好。

1.4 出游時間長、季節性集中

由于武漢的天氣存在冬天寒冷和夏天炎熱漫長的特點，所以很多武漢地區的新婚夫婦一般把婚禮安排在五月份和十月份附近，這幾個月是結婚的高峰期，也是蜜月旅游的井噴期，出行的人數劇增。如果人數在短時間增加的話，就會存在一些問題。如旅游的產品質量會縮水、景點的接待能力不足、價格上漲等等。蜜月旅游一般的線路比較長，選擇國內省際長線和出境的多，所以在旅游時間上比一般的短線要長的多，在武漢蜜月旅游市場的新婚夫婦的旅游時間基本在8天到15天之間，在較長的時間要安排足夠的內容和提供較好的餐飲和住宿服務來迎合新婚夫婦的需求。

1.5 營銷渠道單一

目前武漢市場上的蜜月旅游沒有專門的營銷渠道，和其他的項目是同樣的營銷模式，如增加市內的營業點，在報刊和雜志或者是電視上進行媒體的廣告宣傳等等。沒有過多特色的營銷模式和針對的營銷方式，不能較好的吸引到蜜月旅游游客，各大旅行社之間就存在競爭激烈。如今有很多專業吸引老年人的專業化的旅游產品和營銷手段，如“千名老人下江南”的產品就非常受歡迎，其旅游產品也非常有針對性，如采取游船這樣節奏比較低緩的交通方式，并且在全程配備保健和相關的急救醫生等等，在蜜月市場也可以借鑒。

蜜月旅游市場是一個新興并且潛力巨大的蛋糕，各大旅行社要想在這蛋糕中分得一席之地，并且通過打造蜜月旅游來創造其品牌，如今都是一個非常好的機會。

2 為了更好的服務蜜月旅游市場，對目前的旅游市場提出如下的建議

2.1 進一步細分蜜月旅游市場

一般旅行社所說的蜜月旅游都是婚禮不久的旅游，然而這個市場可以進一步細分，根據細分來安排不同的產品。廣義的蜜月旅游市場包括新婚蜜月游、老年人金婚游、老年人銀婚游、結婚紀念游等不同的細分市場，在每個不同的細分市場中，顧客所在意和追求的、消費水平、消費心理、對目的地的選擇、對旅游產品的具體需求等是不同的。如金婚游更多是如何對面老年人的消費心理。

2.2 對蜜月旅游產品進行改良

目前的旅游產品停留在觀光和購物的初級階段，現代人更注重在旅游中體驗感，所以開發一些極具有體驗的旅游項目來吸引年輕的夫妻，如以可以把泰國潑水節作為蜜月游的主打項目，讓新夫妻享受潑水節的狂歡，其中更增加了富有泰國民俗的新景點。在澳洲的清晨與愛人同坐熱氣球升空，俯瞰澳洲大地、在泰國坐私人游艇出海，這些都是非常具有體驗感的蜜月旅游產品，如果推出來供新人選擇，肯定會受到市場的歡迎。

2.3 旅行社提倡蜜月預約出行

由于很多人都是在辦理完婚禮后的較短時間進行蜜月旅游，所以造成了短時間的人群井噴，所以為了避免這種情況，旅行社應該提倡新婚夫妻錯時出行，采取一定的優惠方式來預約出行，這樣的旅游產品會大不一樣，也體現了旅游市場的多元化。如預約歐洲的圣誕節期間的購物游覽、歐洲的滑雪、中國東北的冬天旅游、夏天的肯尼亞的動物大遷徙等等。把傳統的南方和海島作為蜜月出行目的地進行一個徹底的改變。新婚夫婦得到的旅游體驗將會大大的不一樣。

2.4 加長蜜月旅游的產業鏈

蜜月作為結婚新人婚禮后續的一項活動，旅行社可以和前期的公司進行合作，加長整個行業的鏈條，這樣一方面新人可以減少不必要的詢問和時間麻煩，可以得到一條龍的服務，另一方面產業鏈的公司相互合作可以得到雙贏的效果。需要各相關行業和旅游企業之間加強合作，立大旅游觀念，協調各方利益。既要旅行社、賓館、交通部門等各旅游行業部門聯動，又要充分利用各種社會資源，相互支持配合，優勢互補，形成合力，為婚慶蜜月旅游者提供優質服務。

2.5 增加多種營銷途徑

如今是網絡經濟的社會，年輕人在網絡上獲取的信息已經超過了在報紙和電視其他媒體，所以在蜜月旅游市場方面要通過網絡來進行營銷，如開設一個專業的蜜月旅游的網站平臺，通過網站來介紹各種蜜月產品，并且可以通過建立一個讓消費者選擇的搜索引擎，如限定價格、地點和時間等等。除此外，在宣傳產品可以利用展會和博覽會等這樣的面對面的交流機會。武漢連續兩年舉辦的婚博會就取到了非常好的效果，在婚博會上蜜月游是一個重要的展覽項目。

參考文獻

第9篇：旅游行業調查報告范文

旅行社管理信息系統，是對旅行社管理中的信息流、客流、物流、資金流及其綜合運作機制，進行數字化建模、系統分析的計算機管理信息系統。可以對所有經營、管理和執行信息進行集中管理，并隨時查詢、統計、匯總、預測、決策、報送、歸檔、備份和交換業務信息。旅行社管理信息系統可以給旅行社帶來先進的、信息化業務管理方案，通過增強旅行社的靈活性、預見性和計劃性，既提升管理水平，又提升旅游者服務品質，同時降低管理成本，提高運營效率；不僅是旅行社服務實現數字化管理的有效途徑，也是管理方式從經驗型向數字型轉化的方向。

內蒙古旅行社業管理信息系統發展緩慢，而旅行社管理信息系統的發展，已經成為旅行社增強競爭力、開拓業務、提高管理水平、提升服務質量及發展內蒙古旅游業至關重要的環節。

一、旅行社管理信息系統建設的必要性

（一）競爭的需要

旅游業是一個信息密集型行業，旅游經營管理人員不僅需要掌握科學的管理知識以合理配置和高效運用企業資源，而且還應該掌握先進的信息技術和網絡技術以處理日益復雜的信息資源，使信息的快速交換成為旅行社優質服務的基礎。國家旅游局于2000年底在全行業啟動了“金旅工程”，旨在改變旅游行業的管理形式，利用信息技術提高全行業的競爭能力。

近年來，我國的旅游業進入一個快速發展的階段。《中國旅游經濟藍皮書（No．2）》報告顯示，2009年我國全年旅游總收入約為1．26萬億元，同比增長9％。又如呼和浩特，2010年8月旅游高峰期間，接待中外游客205．5萬人次，同比去年增長21％，實現旅游收入32．06億元，同比增長17％；2010年內蒙古旅游總收入約為732億元，同比增長19．74％。從數據中可以看出，旅游在國民經濟中的地位日趨重要。然而，隨著互聯網的發展，旅行社的競爭日趨激烈，一直以勞動密集型作為基本定位的旅行社，想要蓬勃發展同樣離不開信息技術的支持。

《中國旅游信息化的發展現狀與趨勢調查報告》顯示，我國旅游業信息化水平至少還比國際水平落后10~15年。要想加快我國在21世紀前葉成為世界首要旅游大國的進程，就不可避免地面臨這樣一個挑戰和機遇：加快中國旅游產業的信息化建設進程，提高中國旅游產業的信息化水平。內蒙古旅行社業的信息化水平與我國旅游發達地區相比更加落后。

（二）業務發展的需要

旅游行業是信息密集型行業，涉及食、住、行、游、購、娛等方面，其活動的順利完成離不開相關行業的協作與交流。因此旅行社作為活動的組織者和策劃者，利用信息技術溝通就顯得尤為重要，溝通是否通暢很大程度上影響旅游活動的順利進行。

在呼和浩特旅行社中，團隊的訂餐、訂房、訂車都通過電話、傳真或QQ聯絡確定，逐一進行操作。如在2010年6月某旅行社舉辦的“第十八屆華夏騎游健身文化展示大會”中，近4000人的車、房、餐全部為電話和人力聯系。在這項工作中動用了大量的人力、物力，反復操作且出錯率高，僅完成聯系工作就耗時3個半月。該項目中，已顯現出旅行社手工操作存在的諸多弊端，接一個大單卻沒有接待能力，長此以往，旅行社的業務發展將受到影響。

在新的《旅行社條例》中，旅行社門檻的降低、旅行社分社設立不受地域限制等規定，一方面將使旅行社的組建更加容易，同時也使原來掛靠在一些大社下的旅行社及在線旅行運營商可以脫離出來；另一方面也將使旅行社行業進入兼并、重組階段。2008年，首屆入境旅游電子商務論壇在京舉辦后，促使國內更多的入境游企業向在線服務商轉型，互聯網已經極大地改變了旅行社的經營模式。內蒙古旅行社業務的發展必須借助新平臺提供的機會求得發展，只有站得高，才能走得遠。

（三）管理的需要

旅行社旅游信息管理系統主要是在企業內部網絡中使用，也可以擴展到廣域網，方便網絡用戶瀏覽景點介紹、出游線路、時間安排、導游信息介紹等信息，開發、引進、使用旅行社旅游信息管理系統已成為我國旅行社增加綜合競爭力和管理水平的必要手段。國外旅行社業早在20世紀50年代末就已經認識到信息技術對旅行社的重要性，而我國將信息技術引入旅行社業則是近幾年的事。

通過對呼和浩特部分旅行社的調查了解，許多旅行社配備電腦的用途多為打字、做報價、傳文件、貯存信息、通過QQ群信息、聯系業務，但線路銷售仍然為手工操作，效率低、耗時多，經常出錯，旅游者資料不容易整理，丟失風險大，這些因素無疑都已成為限制旅行社發展的瓶頸。如前述“第十八屆華夏騎游健身文化展示大會”中，會后核賬歷時一個月，反復進行多次，并且需要多個部門的負責人同時到場。而在旅行社管理信息系統的財務管理子系統中，可以自動記賬、自動編制日報表、月報表、年報表，快速查詢各種所需的信息，能及時而準確地處理數據、減少出錯率，還具有高保密性、高可靠性，財務工作量減輕，賬目簡單明了，可以及時處理旅行社與其他部門的賬務關系，減少不必要的麻煩。

的個人名片，隨計調的流動而流動。若失去了一個為旅行社服務工作2～4年的計調員工，這就意味著旅行社將會失去60％的客源，計調手中的客源、房源、車源、用餐、導游等信息全都會因計調人員的流動而流失，尤其是客源，客人從詢價到旅游的實現全都是與計調員工溝通，若合作得好，下次出游咨詢的仍是計調而不是咨詢旅行社，這就要求管理者不得不留住計調員工，造成管理的被動。

由此可知，旅行社要擺脫傳統管理的弊端，信息化管理是其出路之一。通過了解旅游管理信息系統的完整知識，掌握信息管理的方法，即從管理的角度去掌握IT技術，從信息的角度去管理企業。

二、旅行社業發展管理信息系統存在的問題

我國旅行社在信息化道路上的發展比較緩慢，四川信海威科技有限公司老總張海認為：“總體而言，我國旅行社行業信息化建設起步較晚，信息化水平較之國際同行和國內其他服務行業明顯落后。絕大多數的旅行社還沒有建立起適合自己日常業務的管理系統，而是整天忙碌于各種傳真、電話溝通上。沒有科學高效的管理手段和服務水平，拿不下大單子，丟失客源等現象經常出現，旅行社自身對此也深感頭疼。”旅行社管理信息系統包含一個龐大的資源信息庫，由自組團銷售與接待管理系統、地接團管理系統、散客銷售系統、陪同管理系統、票務管理系統、車務管理系統、綜合業務及運作中心管理系統、財務管理系統、人事檔案管理系統、辦公室管理系統、總經理管理系統、旅游信息管理系統等子系統構成。如此實用的信息系統在內蒙古旅行社業應用程度很低，問題的癥結在哪里？筆者試著作一分析。

（一）經營規模小

據2010年不完全統計，以在內蒙古經營相對較好的呼和浩特為例，旅行社共有166家，且多為中小旅行社。約70％的旅行社在人員配備上為4～10人，在辦公室配備上為2～10部電話，2～20部電腦等，規模小、配備簡單。大約有50％的旅行社選擇包部掛靠式。

（二）經營季節短

呼和浩特—包頭—鄂爾多斯三城市是旅游主線，因為內蒙古的季節氣候原因，經營時間和旅游時間集中在每年的6-10月初，時間短；雖然冬季可以推出冬季冰雪旅游，但是卻不能作為旅行社的支柱產品，旅行社在盈利不穩定或是不多的情況下，增加額外的費用來引進旅行社管理信息系統被認為是不合算的。

（三）旅游線路固定

旅行社在夏季主推的線路有草原一日游，沙漠一日游，草原—沙漠兩日游，草原—沙漠—成吉思汗陵三日游，草原—沙漠—成吉思汗陵—市內四日游，中長線再加上山西或是寧夏，線路推出的時間長，已無新意，手工操作線路已經很熟練，在旅游旺季，雖然客源較多，但畢竟只有幾個月旺季。因此，無論區內還是跨區合作，計調們的方式就是電話和QQ聯系相關事宜。

（四）網點布局集中

呼和浩特規模較大的旅行社如：蒙之旅、蒙圣、金鑼生態、盛祥、風情旅行社等，只是在呼和浩特的不同區開設了分社或辦事處，在呼和浩特的周邊例如武川等小城鎮投入的力量不是很大，并未大規模拓展業務，而與辦事處之間的聯系通常用電話、QQ。

（五）經營者認識局限

一部分旅行社是由經驗較為豐富的計調或是導游開設的，其采用的方法為掛靠式的小成本、大收益的經營方法，手工操作對于他們來說得心應手，又因為都為固定的路線，對于這些中小企業的經營者來說，不會有這樣的經營意識來引進旅行社管理信息系統，運用現代技術管理企業。同時，旅行社也缺乏專業的人才。

（六）信息建設緩慢

旅行社的經營者不重視旅行社的網絡發展，很多旅行社雖有門戶網站，但宣傳過于簡單，網上也沒有在線服務和在線報名，與其他網站鏈接少，基礎建設、傳輸速度、寬帶不到位，更新速度慢，缺少客戶答疑，這些問題導致網站的訪問率不高，并且缺乏專業資源的支持，未能實現旅游服務項目與旅游者需求的全天候自動化對接，更不要說實現旅游服務與電子商務的徹底整合，建立自動化服務模式等。

以上問題的核心看似一個“小”，但更重要的是“認識”問題。在彭潛的“旅行社信息化調查及解決方案推薦”一文中有這樣一個事例。天津健生旅行社是一家名副其實的小企業，該社包括總經理周健在內只有4名員工。從前該公司業務員的流失常常造成企業的銷售信息和資料丟失，帶來不小的損失。運用信息化管理后，這種情況最終得以完全解決。周健說：“通過信息管理系統，我們現在可以實現各部門各業務員的信息共享，避免了員工離職信息就丟失的情況。我們不僅能一如既往地服務于老客戶，同時，也能挖掘出新的客戶，實現二次銷售、三次銷售。”

另外，周健認為，通過這么一個平臺來管理旅行社，如客戶管理、項目管理、合同管理和公共信息管理，既高效便捷又經濟實用。“我們這個行業有很多是兼職的人員，導游是自由職業者，我們有固定員工，還有經理人，所以作為一個小企業，我們五臟俱全，基本上管理需求都能在軟件系統上面實現。以前，我們認為我們的賬太簡單了，就沒有重視，有這么一個系統其實做起來很方便。”

周健感嘆：“這種管理方式不僅滿足了我們對信息管理的需求，更重要的是，還給我們帶來了經營思路和管理觀念的轉變，使我們可以把更多的精力放到自己的核心業務上，分析并不斷挖掘客戶的需求，從而更好地服務客戶。因此，我們希望可以將我們的經驗分享給更多的中小企業，改變更多企業的業務模式。”

三、發展旅行社管理信息系統的對策

（一）政府

政府主導產業，規范產業，對全行業進行信息化建設的整體規劃。政府應該針對內蒙古地區的旅游發展情況，把旅游信息化建設提上日程，并制定相關的指導性政策。內蒙古社會科學院的專家姜月忠曾向記者表示，旅游信息化要“兩條腿”走路。在企業自身發展旅游信息化建設的同時，政府也要在培育信息市場，搭建信息平臺，促進跨行業、跨地區、跨國界的資源整合，以及在完善法律法規上發揮作用。

政府要提供必要的資金、技術等方面的支持，畢竟這是一個大項目，對于一個旅行社或是幾個旅行社而言是無法完成的，政府的幫助是必要的，并且還要協調各方面可能出現的問題，發揮監督作用。政府要盡早起動旅行社信息化建設試點工作，以加快旅游產業轉型升級，加強旅游市場管理，規范旅游市場秩序，提升旅游服務質量和應急管理水平，促進旅游企業信息化應用和發展。

（二）企業

傳統旅行社運作模式存在許多弊端，如旅行社內部信息不暢，資源無法共享，規模效應不突出，人工成本高，辦公效率低，客戶流失多，財務易出現漏洞，控制滯后等。

提高企業經營者的意識，認識到旅行社管理信息系統的益處，如提高企業的競爭力，滿足游客個性化的旅游需求；改善產品和服務，提高服務水平，使旅游產品和服務顧客定制化，向高附加值的方向發展；開辟網上銷售新渠道，多種經營；無論是旅行社還是旅游中間商，注重廣告宣傳與市場促銷；選取電子商務服務提供多種解決方案，如網上預訂和支付等。

（三）高校

高校是人才培養的重地，擔負人才培養的任務。2009年《國務院關于加快發展旅游業的意見》中提出，把旅游業培育成為國民經濟戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業的戰略目標。各高校應根據發展現代旅游產業的要求，圍繞應用型創新人才培養目標及旅游行業發展對人才的需要，積極培養這方面的人才，為旅游業轉型升級提供人才儲備。

通過對“旅行社管理信息系統”的學習，一方面使學生深化新時代的旅游管理思想，理解把計算機技術引入旅行社經營管理過程的必要性和必然性；另一方面，要讓學生掌握現代旅行社信息管理的基本原理、基本組成、一般使用方法，如圍繞旅行社的線路設計、具體接待業務、組團業務、團隊核算、客服管理等業務進行具體的操作學習，理解不同業務操作技術所體現的管理思想。

（四）相關產業