電子商務行業調研報告精選(九篇)
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第1篇：電子商務行業調研報告范文
關鍵詞：電子商務 教學研究 實踐
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）01（b）-0-02
隨著Internet的發展以及社會網絡的普及，電子商務成為日常生活中重要的組成部分，日益影響著人們的生活和消費習慣。電子商務是研究如何應用電子信息技術和Internet網絡的一門技術，是促使現代商務活動發生變革的一門學科，同時是一門處于發展時期且不斷變革創新的課程[1]。因此，作為與時俱進的管理學科的基礎課程之一，《電子商務概論》理應緊跟形勢，在內容上需要能夠覆蓋電子商務現狀，并能聯系未來發展趨勢[2]。但在目前的教學環節中該課程的教學過于死板，且內容卻往往落后于技術[3]。因而，作為管理學科的重要基礎課程，探討如何更新教學計劃以及如何上好《電子商務概論》課程，提高教學質量和效果，是學科負責人和任課老師的重要任務之一。在多年的教學實踐的基礎上，該文總結和探討一種基于課程特點的，以強化實踐教學為手段的課程教學新思路，并及時跟蹤國內外電子商務行業發展現狀，不斷更新教學內容和方法。思考將單一的理論教學轉化為多元教學手段相結合，強化實踐教學，培養學生的動手能力、創新能力、協助能力。
該文章節安排如下：第2章介紹教學現狀的原因分析；第3章詳細介紹基于《電子商務概論》課程特點的、以強化實踐教學為基礎的課程教學新思路；第4章介紹相應的學生成績評定方法；第5章給出總結和介紹下一步的工作。
1 教學現狀的原因分析
《電子商務概論》是管理學科的重要基礎課程之一，理應成為學生感興趣的課程。但在目前的教學環節中該課程的教學過于死板，且內容過于成就。這主要是由多方面的原因造成的。
（1）教材落后。國外原版教材，往往在第一次出版之后需要1年以上的時間才能被引入到國內，加上翻譯的周期，往往在成為課堂教材已經是原版教材出版后的2年時間了，作為發展很快的電子商務領域而言，課程內容就顯得陳舊；而目前國內出版的大部分《電子商務概論》教材，往往只是介紹一些常識性的概念和知識，缺少案例，或者案例偏陳舊，而最新的電子商務環節操作環境往往很少涉及細節。
（2）缺乏實踐。目前的理論灌輸式、甚至照本宣科式的教學會使得學生感覺枯燥，且目前的教學大綱缺少實踐環節，教學與實踐嚴重脫節，使得《電子商務》課程培養的學生往往不能適應當前電子商務領域的工作。
（3）缺少符合要求的師資隊伍。在很多高校，《電子商務概論》課程的老師往往都缺少實踐經驗，不能及時跟蹤學科的最新發展以及電子商務行業的發展，因而，對電子商務的最新發展缺少認識，脫節于實踐發展。
綜上三個原因，使得目前的《電子商務概論》課程戴著一頂“新課程”的帽子，實際上卻內容陳舊、枯燥，往往學生“乘興而來、敗興而去”，而達不到教學設定的效果。[4-5]
2 新教學思路分析
具體教學思路如圖1所示，包含教學和實踐兩個方面，在理論教學環節融入更多的最新多媒體素材，強化實踐教學對理論教學的補充。在《電子商務概論》的教學實踐中，我們本著“夯實基礎，把握前沿，難易互補，理論教學與實踐相結合，充分調動學生的各項
能力”。
首先從理論上以淺顯的示例，解釋清楚本課程設計的基本知識點，并在課程教學融入最新的技術進展，使得學生能夠緊跟電子商務領域的最新技術發展態勢。目前的大學生以及是90后，他們往往都能夠熟練運用微博、qq等社交網絡工具，我們在課程教學的同時，利用社交網絡分享、實踐參與、分組項目等多種教學形式，充分調動學生的學習主動性和創新意識，將課堂45分鐘教學擴展到平時。此外，該課程的教學過程中，還針對不同學生的學習能力，探索“因材施教”的教學模式，讓學生有難易不同的多個選項。在課程之余，留有足夠的時間幫助學習困難的學生在課后進行點對點的輔導，并通過專門定制課程主頁、FTP網站、Email、電話、面對面討論等多方式及時進行課程內容的答疑解惑，并能夠指導學有余力同學完成創新型的小組電子商務模擬平臺等，進一步夯實部分學有余力的學生的基礎，鼓勵學生從事電子商務實踐。具體教學手段介紹如下。
2.1 最新案例融入到理論教學當中
結合Internet網上能夠找到豐富、真實且新穎的最新案例素材，收集整理精品案例擴充到教學當中，通過在線演示或者播放，學生能身臨其境地感受案例分析的對象，對于一些概念、流程，學生很容易通過視頻、動畫等理解和留下深刻的印象。例如，目前廣泛存在的RFID（Radio Frequency Identification）技術，如果只是從技術層面上進行解釋，學生往往沒有直觀的印象，教學環節也會顯得枯燥。在教學中我們從Internet上搜索到基于RFID技術的物流管理的動畫視頻，學生就能夠通過視頻了解和掌握該項技術的管理，并對技術細節產生進一步深究的動力。從考試的反饋看來，幾乎所有的學生都理解該內容原理。
2.2 利用最新的社交網絡技術，搭建分享和討論平臺，將課堂教學延伸到課后
在本課程的教學過程當中，課程通過學有余力同學的實踐，搭建了用于討論的BBS討論區和資源共享的FTP服務器，將更多收集到的多媒體案例、其他的教學素材分享，并通過BBS討論區進行相關的討論，并且將在課堂上無法進一步細講的知識點和相關知識，通過BBS討論區進行分發。新的社交網絡形式，例如微博、博客等等，能夠形成討論組較快地分享資源和心得，使得感興趣的每一個同學都能夠成為教學環節的組成部分。
2.3 激勵同學積極參與到電子商務相關的實踐中去
當代大學生的思維活躍，對新鮮事務具有強烈的參與意識，顯然填鴨式的教學是無法達到《電子商務概論》課程既定的教學目標。且《電子商務概論》是一門實踐性非常強的學科，也有必要強化學生的實踐參與。在教學當中，可以指導學生通過實際的電子商務網站的在線操作，熟悉業務流程。例如，在電子商務模式章節中，可以指導學生注冊攜程、淘寶等網站，親身體驗電子商務帶來的快捷，體驗各個流程的細節。對于銀行的在線支付安全，則可以指導學生開通網銀，熟悉銀行所提供的安全保障策略，這對于網絡安全在電子商務中的應用，將會有直觀的概念。此外，目前不少省份都建立了自己的PKI（Public Key Infrastructure）中心，可以指導學生申請個人電子證書，了解證書的內容，生成過程，并學會如何基于證書實現認證功能。進一步地，可以鼓勵學生在真實的交易平臺上構建自己的“店面”，可以以小組為單位，在淘寶[6]等網站上開設店鋪，不限商品內容，進行實訓競賽。整個過程將會涉及到開店前的準備、網店商品管理、網店推廣、網店經營、網店客服等諸多方面。通過這種類型實訓，達到了培養學生操作技能和對學生進行創業教育的目的。學生也往往能夠通過實踐，對教學內容產生興趣，從而也就達到了課程教學的目的。
2.4 鼓勵學有余力學生完成項目驅動的小組電子商務模擬平臺
搭建
不少學校均已經構建了自己的電子商務實驗室，配置了包含開發平臺、軟硬件設備等等。可以在電子商務實驗室，讓學有余力的學生嘗試構建自己的商務網站，構建簡單的電子交易系統、搭建基于最新技術的現代物流平臺，模擬整個交易流程。往往也只有通過實踐，才能對最新IT技術直觀地理解其功能與優勢，如最新的基于RFID的信息跟蹤技術等等。從技術層面上，該類型的鍛煉將能夠培養學生在網頁設計、數據庫操作、網絡安全等諸多方面的培養。
2.5 組織學生參加企業調研
通過對電子商務公司的實習和參觀，以小組為單位提供調研報告，并設計PPT在課堂上進行分享。從激勵的角度，完成的結果情況將反應在最終成績當中。通過對目前電子商務企業及其網站的分析，具備一定電子商務知識且具有創新精神的學生往往能夠在較快的時間內熟悉企業的操作流程，指出利弊。以小組為單位往往能夠提供具有一定深度的調研報告，并且可以培養團隊的分工協作能力。這將是對課程學習的有利補充，理論指導與實踐完美結合。這將能夠使得學生在課程學習之后，較快的融入到電子商務的實踐當中，成為立即就能用的具備電子商務基本技能的有用人才。
3 學生成績評定
如果仍然采用傳統的只是單一期末考試的考核方式，不同學生的能力和努力程度便不能從成績上得到較好的體現，勢必在一定程度上影響學生學習和參與的積極性，因此必須徹底改變單純以考卷分數論高低的考核方式。新的教學方式需要鼓勵學生參與其中，才能達到好的教學效果，成績的評判方法因此也需要有利于培養學生的動手能力、創新能力、協作能力等等。
基于此，我們淡化了期末考試成績所占的比重，而增加了學生的課堂和實踐參與所占的比重。目前本課程采用N+2的學生成績評定方法，其中N指平時課堂和實踐成績（占40%），2包括筆記成績（占10%）和期末考試成績（占50%），從教學效果來看，學生的參與度非常高，達到預期設定的目標。
4 結語
該文探討了在《電子商務概論》課程的教學實踐當中的一些心得體會，理論教學與實踐相結合的教學方法是近幾年來的教學實踐的總結，其中部分教學手段還在嘗試和完善階段。從幾年的教學實踐反饋來看，理論與實踐相結合，多種教學手段的教學方法對于增強學生動手能力、創新能力、協作能力等方面的培養都有著積極的作用。在后續的教學實踐當中，我們將進一步完善課程教學的方式方法，總結經驗教訓，整理適合學科發展和學生培養目標的教學內容，從而使得該課程的教與學都能達到預期的目的，使得學生能夠真正地理解該課程理論教學的內容，掌握最新的學科動態，并能夠將之靈活應用于實踐。
參考文獻
[1] 李琪，彭麗芳.普通高等學校電子商務專業人才調研報告[M].北京：高等教育出版社，2007.
[2] 覃征，徐文華.電子商務課程教學法研究與實踐[J].中國大學教學，2008（8）：40-41.
[3] 馬剛，苗慧勇，張英英.對電子商務專業本科實驗課程體系的評價研究[J].電子商務，2008（9）：79-83.
第2篇：電子商務行業調研報告范文
搜索營銷目前已經成為網絡營銷的主力軍之一。據艾瑞市場咨詢的調研報告顯示，到2005年，搜索營銷以24.9%的比重占到整個網絡營銷的1/4; 而到2007年，這一比重會上升到32.1%，接近1/3。目前在搜索營銷上進行投入的企業數已達40萬個以上，而到2009年，預計將超過65萬，屆時整個搜索營銷行業的收入也將突破70億元。目前，進入搜索營銷領域的互聯網站越來越多，中國第一門戶新浪2006年第4季度的財報顯示，它與中文搜索營銷巨頭百度的廣告收入差由一年前的3.5億元縮小到了5000萬元，搜索集團的風頭之勁可見一斑。
作為網絡實名的先驅同時又是搜索營銷后來者的雅虎，面對這樣誘人的市場以及如此殘酷競爭的現實，開始了新一輪調整。不久前，雅虎在北京宣布新的戰略，意圖以“搜索營銷+電子商務”的新模式，在這巨大的市場蛋糕面前分得一塊。
雅虎中國總裁曾鳴介紹：電子商務也是一種網絡營銷，當人們在進行廣泛的B2B、B2C或C2C電子商務活動的時候，經常會需要信息搜尋，由此在搜索與電子商務之間建立了密切聯系。搜索營銷開始與直接的線上交易結合，形成一種更直接的一站式商務交往與生活購物新方式。網絡用戶通過搜索引擎不但可以查找海量信息，同時一旦有消費或商務需求，又能隨時鎖定目標，便捷地進行線上交易。這是搜索營銷最新的發展階段。
2005年下半年，阿里巴巴與雅虎中國合并，電子商務和搜索巨頭的這次聯姻，使新的阿雅集團在搜索營銷服務方面，凝聚了得天獨厚的優勢。現在看來，馬云當初的籌劃其實是為了今天的圖謀。曾鳴表示：“阿雅集團已經完成了資源的融合與匹配，完善了渠道體系，2007年將是二者共同發力、緊密集團作戰的開始。”
據悉，阿雅集團構建了一個階梯形的產品構架: 第一階是新的雅虎百業窗，它面向小企業提供“入門級”搜索營銷服務；第二階是雅虎搜索競價、誠信通，適合中小企業進行搜索營銷與電子商務; 第三階的最高端產品則是雅虎媒體廣告、阿里巴巴中國供應商，為大企業提供網絡營銷服務。據曾鳴介紹：“對于中國的企業來說，通過搜索營銷與電子商務的配合，它們能夠獲得一套全程的網絡營銷服務：從推廣到銷售，針對企業自身的不同需求與發展階段，選擇與網絡的結合程度，借助互聯網巨大的滲透力和便利、低成本的商務方式，推動企業自身經營的發展。”（小月）
第3篇：電子商務行業調研報告范文
關鍵詞： 垂直B2B 電子商務網站 專業性
一、B2B的定義和分類
B2B（Business to Business）是指企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。B2B是電子商務按交易對象分類中的一種，一般以信息與撮合為主，主要是建立商家之間的橋梁。
當前國內的B2B領域主要存在兩種模式。一種是行業垂直類B2B電子商務網站，針對一個行業做深、做透，此類網站可以聘請傳統行業內專家、學者，在專業上更具權威性、精確性。另一種則是水平型的綜合類B2B電子商務網站，基本涵蓋了整個行業，在廣度上下功夫，這類網站在品牌知名度、用戶數、跨行業、技術研發等方面具有行業垂直類B2B網站難以企及的優勢，不足之處在于用戶雖多卻不一定是客戶想要的，在用戶精準度、行業服務深度等方面略有不足。
二、專業性是進入垂直類B2B的最大門檻
從上述定義可以看出，垂直類B2B相對于綜合類B2B來說，其最大的不同和優勢就是它的專業性。據易觀國際《中國線上B2B市場用戶調研報告2008》的研究發現，專業性是客戶選擇垂直類B2B的首選原因。由此可見，垂直類B2B要想在B2B電子商務市場中獲得生存的空間，加強專業性是最重要的因素。那么，要從哪些方面來體現垂直類B2B的專業性呢？本文將以兩個垂直類B2B電子商務網站為例來探求一些方法。
三、中國化工網和GlobalSpec電子商務網站簡介
中國化工網是中國第一家專業化工網站，自1997年推出以來，它以強大的人才優勢、技術優勢和服務體系逐步確定了其行業權威地位，成為目前國內客戶量最大、產品數據最豐富、訪問人數最多的化工網站。據艾瑞咨詢統計，2007年中國化工網以1.6%的市場分額占據中國B2B電子商務平臺的第七位，而在垂直類B2B網站中僅次于海虹醫藥網占據第二位。
GlobalSpec是全球三大頂級采購網站之一，致力于為全球工業、電子行業的采購工程師和技術工程專家提品和供應商信息。目前全球已有420萬注冊用戶在使用GlobalSpec，每天有超過十萬名來自制造業、經銷商、系統整合商等專業采購、市場部人員及工程師運用GlobalSpec，同時世界500強中已有超過110家工業和電子類的制造商通過GlobalSpec在全球范圍尋找優質的產品和優秀的供應商。GlobalSpec 2006年與2007連續兩年榮登全球最具影響力的商業媒體評比活動之一的Media Power 50 網站類前十名。
四、垂直類B2B電子商務網站體現專業性的方法
1、豐富的行業資源是垂直類B2B網站專業性的最大支撐
B2B垂直類電子商務平臺的專業性是來自于其豐富的行業知識，這個行業知識不僅僅是透徹了解該行業所必需的專業知識，還應該是掌握著行業最新動態、最新科技成果的知識。
獲取行業資源可以通過行業協會，得到最新的行業動態以及豐富的行業資料；也可以通過行業會展，B2B電子商務網站的目的就是為商家之間提供買賣的橋梁，而會展可以向會展組織者、參展商、觀眾提供彼此聯系和交流的機會，會展從某種程度上甚至就是一個信息市場。
GlobalSpec強大的會展合作伙伴包括世界規模第一的展覽會CeBIT、全球最有影響力的展覽會漢諾威工業博覽會、南美最大的儀器和自動化等領域的專業展會ISA Show、中國最具代表性的工業博覽會之一工博會等。它的協會合作伙伴包括致力于提升工程和技術教育的The American Society for Engineering Education（美國工程師教育協會）、打造全球最大的專家協會IEEE等。通過與IEEE的合作伙伴關系，GlobalSpec擁有超過100萬份技術檔案索引，包括雜志文章和會議報告，更加強了GlobalSpec工程師社區的信息功能。
同樣，中國化工網與中國石油和化學工業協會也有著密切的合作關系。在中國化工網的網站上有一個“會展”模塊，里面既有豐富、及時的會展資訊、會展推薦等信息，又有其獨特的會展功能。特別值得一提的是由它自己主辦的《國際化工展》在國內外多個大型化工展會免費發行，2007年的發行量突破了10萬余冊，《國際化工展》的出版和發行受到了國內外化工專業人士的一致好評，并成為全球化工買家采購中國化工產品的重要途徑。
因此，對于垂直類B2B電子商務網站來說，誰掌握了豐富的行業資源、誰能最快獲得這些資源，誰就獲得了更大的優勢、誰就能給其電子商務網站提供更專業的支撐，畢竟一個行業的資源是有限的。
2、通過聘請技術專家為垂直類的B2B網站增添專業、權威色彩
垂直類B2B網站要做得專業，除了要豐富的行業資源支持，有權威的技術專家“坐鎮”也是非常重要的。聘請知名的技術專家，帶動技術人員的積極參與，為上網站尋求技術問題解決方案和獲取專業知識的人解決問題，這樣不但能使網站聚集人氣，也給網站增加了更多的權威性和專業性。比如：中國化工網有一個“專家”模塊，在這個模塊里，有化工行業各個方向的特聘專家400多名，他們之中有些是大學教授，有些是企業工程師，每一個專家都有其基本信息、研究成果等信息的介紹。網站會員只要登陸就可以就化工方面的技術問題進行咨詢，專家給予回復。網站聘請專家并不一定非要通過現金，網站可以向專家提供一些網站自身的免費服務。中國化工網為特聘專家頒發化工網特聘專家證書、提供個性化的專家展臺、為特聘專家的技術成果、轉讓等信息給予優先，并以固定廣告形式進行重點推廣，特聘專家更有機會參加化工網的研討會和行業峰會。這樣，特聘專家通過垂直類B2B網站獲得了成就感，進一步提高了自己的知名度，而垂直類B2B網站也因特聘專家增添了更多的專業色彩。
3、專業搜索盡顯垂直類B2B電子商務網站專業之風
第4篇：電子商務行業調研報告范文
在中國以BAT為首的巨頭們已經開始一系列的并購，甚至是我們熟悉的文化產業。阿里巴巴以后會眾籌電影？大家喜歡什么，就能演什么電影。這只是變化的冰山一角。如果你想了解更多來看看騰訊重磅推出的這個調研報告吧。
移動互聯網主要趨勢：
移動互聯網對行業的重塑：
第5篇：電子商務行業調研報告范文
關鍵詞：跨境電商人才；崗位勝任力；實踐教學體系
一、引言
2015年上半年，我國跨境電子商務規模約2.5萬億元，增速30%，與中國對外貿易的低迷形成鮮明對比。順應“海上絲路”建設的國家戰略需求，實現沿線國家的電子商務合作。政府、行業、企業各層面，積極發起并參與國際電子商務交流合作，使得我國電子商務在“互聯網+”時代下向國際化發展。2015年國務院《關于加快培育外貿競爭新優勢的若干意見》，其中提出大力推動跨境電子商務發展，積極開展跨境電子商務綜合改革試點工作，抓緊研究制訂促進跨境電子商務發展的指導意見。國務院批復設立“中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區”，了《中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區實施方案》，上線了“單一窗口”平臺。國家出臺各類扶持政策，這些政策導向則力推了沿線國家的經濟互通。
地方高校積極順應產業發展、區域經濟發展和電子商務國際化延展的實情，加快對跨境電子商務緊缺人才的培養輸出，圍繞跨境電子商人才培養路徑，專業特色鮮明的人才培養模式，構建跨境電商復合型人才培養的課程體系設計和人才培養質量評價考核標準等方面進行深入研究。在廣泛調研跨境電商企業集群職業崗位群、崗位勝任力的需求特征下提出，跨境電商應用型人才培養，必須注重“創新-創意-創業”、“實驗-實訓-實戰”和“學業-就業-創業”三個一體化，對現有的實踐教學體系必須進行再構建。
二、分析高校在跨境電商人才培養的實踐教學體系構建困境
目前地方高校針對跨境電商應用型人才培養的實踐教學體系建設暫無優化改革思路，國內外相關文獻的研究也基本處于無參考、無借鑒狀態，如盲目改造相近專業或相似的電子商務專業實踐教學體系，勢必影響跨境電子商務特色化、區域化的專業方向打造及應用型人才培養質量的成效。
為了培養行業、企業所需的跨境電商崗位需求人才，高校已清晰地認識到建立一套與崗位勝任力相適應的實踐教學體系并扎實地運用于教學，必然是一條可行之路。但跨境電商實踐教學體系建設沒有可參考、可借鑒的先例，導致高校套用相近的電子商務專業作為模板，進行改造升級。現階段改造過程中凸顯的問題，主要有：
1.教學目標與實際脫節，沒有真正了解企業對人才的核心要求。電商行業發展迅猛，現在的理論體系已無法指導未來的工作實踐，課程設置實踐教學環節比重偏低，仍以理論為主，實踐為輔。
2.實踐教學目標體系模糊不清，人才培養定位不準確，沒有匹配有廣度的就業崗位；實踐教學資源無法滿足教學更新；缺乏真實的電商企業項目化教學，處于模擬實訓或紙上談兵現象。業務操作技能訓練上，缺乏獨立設置的綜合性實驗項目。
3.缺乏電商實戰經驗和系統專業知識的“雙師型”教學隊伍；貼近實際知識結構的師資匱乏：電子商務是實踐性很強的一個行業，老師大多沒有親身經驗，同時缺乏與外界企業的交流實踐機會，無法給學生有效的指導。
4.實踐教學管理制度不健全，沒有相應的組織管理人員架構；實踐教學質量監控受環境、地域、平臺等制約，監控并不到位。
綜上所述，跨境電商實踐教學體系建設，如果盲目套用電子商務專業的實踐教學體系，那么劣勢顯而易見，而且“跨境”的特色將無法彰顯。
三、基于跨境電商人才崗位勝任力培養的實踐教學體系建設思路
為了滿足企業對高校在跨境電商類課程體系設計、課程設置、學時比重以及綜合實戰項目實施等方面的迫切需求，體現產教深度融合的實施成效，跨境電商應用型人才培養的實踐教學體系優化，應遵循以實戰應用需要為導向、以提升綜合素質為前提，以活學活用為根本的指導思想，研究實踐教學七大體系的改革建設思路。
1.跨境電商實踐教學目標體系--“學業、專業、就業、創業”一體化
以跨境電商產業升級、區域地方經濟發展、跨境電商企業對人才的需求為背景，以基本能力訓練為基礎，以綜合素質培養為核心，以創新創業教育為主線，以企業實際需求為導向，實現“學業、專業、就業、創業”一體化。“注重學理，親近業界”的人才培養理念，培養規格從職業需要出發，考慮本科教育的基礎性和階段性，重視學生的職業發展后勁和對跨境電子商務產業變化的適應性；注重能力強化，設置能對達到培養目標和規格的要求提供有效支撐的理論與實踐教學相融合的教學目標體系。
2.跨境電商實踐教學知識體系--“崗位勝任+核心課程”一體化
高校在跨境電商人才培養的實踐教學內容設計上，要做到“人才崗位勝任力技能”與“專業核心課程設計”高度吻合。側重培養：國際貿易技能、電子商務技能、國際物流操作技能、跨境網絡營銷技能、外語溝通表達能力、職業素養能力等六大核心競爭能力，理論知識整合必須兼顧電子商務，跨國語言，國際貿易、供應鏈管理、市場營銷等多學科交叉特點。
3.跨境電商實踐教學內容體系--“課內實驗+綜合集訓”一體化
與傳統的國際貿易、電子商務、國際商務、市場營銷等專業的人才培養相比，不僅要掌握電子商務的專業知識，還需要有熟練的外語水平（含小語種），要能在線及時與境外客戶進行交流與商務談判、管理好多語言網站的相關內容，具備一定的國際貿易知識，能使用各種國際結算與物流管理，對跨國文化習俗、法律法規有所了解，能利用最新的國際網絡營銷工具，通過多種媒介對境外客戶做在線消費行為分析等等。
依據企業前期調研所得，跨境電子商務職業崗位（群）必備的知識、能力、素質要素轉換為相關模塊課程，構成“基礎、專業、方向、實戰”結合的四位一體模塊式課程結構。在此基礎上又細分為：通識素質模塊、專業基本素質模塊、跨境電子商務服務管理模塊、技術支持模塊、銷售推廣模塊、跨境電商能力綜合提升模塊、專業實訓及實踐模塊、頂崗實習就業模塊，共八個模塊。除通識素質模塊和專業基本素質模塊課內實驗占比稍低，其余強化核心能力培養的專業課程均設置課內實驗。
4.跨境電商實踐教學保障體系--“資源豐富+模式創新”一體化
（1）實踐教學資源保障
①教學資源：為了培養跨境電商應用型人才，學校在實踐教學條件保障方面，搭建全方位、立體式實踐教學軟硬件平臺。通過“國家引導-政府帶動-產業引領-企業參與-學校配合”五力協同聯動，遴選具有跨境電商領先示范、社會效應強、輻射效果佳的企業，積極嘗試“引企入校、引園入校”等合作模式，為大學生廣泛搭建創新創業平臺、校企共建跨境電商實戰運營中心、電商園區校外實訓基地等實踐教學平臺，促成高校開展體驗式、項目式、團隊式教學改革實施，通過植入企業真實運營項目，強化訓練學生的實踐實戰能力，實現“政、產、行、校”多方共建共贏的最終目標。
②師資資源：跨境電子商務知識體系涉及多學科交叉，為了取得良好的教學效果，需要考慮從跨境電商應用型人才的出發，打造一支跨學科跨專業領域、具有行業企業背景，實戰經驗豐富、專業知識和技術運用全面的雙向多元教學團隊，根據實踐教學知識體系進行分類任務實施，發揮專業教師個體特長，強強聯合，避免出現“真空地帶”，以適應跨境電商產業的未來發展和高校專業綜合改革實踐教學體系構建。
（2）實踐教學模式創新
①以知識整合為視角，匯集跨境電商多學科交叉的理論基本知識。講授理論核心，避免寬泛無重點，形成新型的“知識鏈”，設計以某個業務流程案例為主線，涉及知識鏈上的著重點，教師進行課堂講授。課外學時可以借助校校、校企、校際各類教學資源平臺進行自主學習，一方面解決課內學時不富裕的現實情況，另一方面培養學生自主學習的習慣，以適應跨境電商行業動態快速發展的需要。
②以創新創業教育融入專業課程教育的模式。學生階段性的綜合實驗項目成果（如，方案策劃書、市場調研報告、電商平臺體驗心得、電商創業項目策劃、職業生涯規劃創業書等），往往能凸顯出學生個體的創新創業能力特質，教師可以積極鼓勵和引導，將創新創業教育融入專業課程教育中，使學生在校期間，就明確自身的職業生涯規劃，挖掘從學習者轉向創業者的個案，并給予精神上、物質上、環境上的多方支持。
③以真實電商項目引入教學案例，形成驅動式教學。紙上談兵的課堂教學模式，已越來越不被學生接受，學業水平往往以課程分數定高低，這就是學習沒有學習積極性的主要原因，也不符合行業、企業對人才的真實需求。如果可以借助校企合作、產教融合機制，將電商企業項目引入課堂教學，無形之中就增加了實踐教學的深度，項目運作的成敗，是一種印象深刻的體驗教育。
④推進“課證賽”融合的教學模式，強化“雙證”教育理念。高校擴招后，本科學歷教育普及面巨增，學生畢業后除學歷證書外，必須要獲得行業、企業認可的職業資格證書（如：電子商務師、跨境電子商務師、國際商務師等），以匹配就業崗位的人才需求，增加學生就業的核心競爭力。積極鼓勵學生參加各類學科競賽，通過賽事的競爭機制，讓學生在校校之間專業水平的較量中，明確學習目標和提升目標，這種參賽體驗方式，使學生對專業認可度、對母校的滿意度都會有所上升。
⑤以學生滿意度為視角，考慮多元智能介入實踐教學模式。學生入校前其自身已經存在諸多個體差異，根據跨境電商的職業崗位群，學生的職業定位可能存在崗位傾向不同，所以入校后，需要切入職業指導教育，使學生在迷茫中，明確自己的首選崗位。教師在實踐教學內容上，考慮學生個體差異，實踐過程中，有策略的進行學習，強化某方面技能，避免畢業后，無所事從，樣樣拿不起的就業現狀。
四、結語
人才培養過程始終堅持“傳授理論知識、強化技能運用”雙向多元發展的基本原則，定期開展廣泛調研，更新細化跨境電商崗位群對專業知識、技能與綜合素質的完善要求，考慮到學生的個體差異和就業傾向差異，以培養學生創新精神和實踐能力為宗旨，注重崗位需求的核心能力培養和專人專技專才培養創新。就必須對跨境電商實踐教學體系進行改革創新，使學生能夠學以致用并融會貫通，提升學生跨境電商綜合實踐能力與工作崗位勝任力需求相匹配。
參考文獻：
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[2]寧波市電子商務研究院/寧波市電子商務研究院.2016年浙江省電子商務發展工作要點.2016-04-08.
[3]艾瑞咨詢2015年中國電子商務發展概況.
第6篇：電子商務行業調研報告范文
2010年國家先后出臺了一系列扶持和規范電子商務發展的政策措施，各地政府也不斷加大對電子商務發展的扶持力度，促進了網絡購物市場的健康有序發展。根據中國互聯網絡信息中心(CINIC)的調研報告顯示，2010年，我國網民總數已經達到4.57億，互聯網普及率攀升至343％，較2009年提高約54％；網購交易金額較200g年增長109.2％，達到5231億元，約占全年社會消費品零售總額的3.3％，較2009年所占比例上升了1.3％。網絡零售已成為流通市場日益重要的組成部分，網絡購物也逐漸成為部分消費者的常態消費方式。
網絡購物與傳統購物方式一個顯著的不同點在于，網絡購物以物流作為其與消費者的交互界面，物流作為網絡購物體驗的一個環節，其重要性不斷提升。消費者在選擇電子商務商家時，物流配送服務已成為其衡量網商優劣的一個重要指標。
目前，國內電子商務商家對物流服務的時效性都非常看重，不僅通常追求快速且免費的配送，更是多以京東商城提出的“211限時達”作為物流服務時效的標桿。然而高的物流服務時效要求必然會帶來高的物流服務成本。我們比較了多家著名的歐美電子商務企業，發現他們無一例外地對不同的配送時效采用了不同的收費策略。以國際著名的時尚服裝及美容產品網絡零售商ASOS為例，其對英國本土的配送時效與收費規定為：下單后次日送達。收取5.95英鎊的運費；下單后3個工作日內送達，收取3.95英鎊的運費；下單后6個工作日內送達，免運費；在以上不同的配送時效范圍內，當訂單價格超過相應規定的額度時，也可以免運費。
我們認為，一味追求高時效的物流配送服務對網購消費者未必是最好的，最能滿足消費者需要的物流配送服務才是最好的，同時對于電子商務物流運作的要求也是理性的。本次調研的主要目的即是針對電子商務的物流配送環節，了解消費者在進行網絡購物時對物流配送的時效、方式和質量等方面的要求。
二、調研方法說明
本次調研采用問卷的形式，歷時一個月(2011年7月中旬至8月中旬)，調研問卷共設計了20個與電子商務物流相關的問題供被調研者選擇回答。問卷直接在專業的在線調查系統網站(省略)上，被調研者直接登陸該網站進行回答，調研結果直接被該網站收集并自動統計分析。
三、調研樣本
由于受到調研時間的局限、項目預算以及資源約束，本次問卷調研的被調研者數量為346人，其中95％以上是來自北京和上海的公司職員。被調研者來自不同的行業領域，有著不同的背景(為保證調研結果的中立性與客觀性，被調研者不包含物流服務商和電子商務運營商的職員)。同時本次調研采用匿名、隨機、自愿的原則。
1 年齡
在被調研者中，18歲以下的1人，占0.29％；18－24歲42人，占12.17％；25－35歲258人，占74.49％；36－45歲39人，占11.30％：45歲以上6人，占1.74％。(見圖1)
2 性別
在被調研者中，男性為179人，占52.03％；女性為165人，占47.97％。(見圖2)
3 職業
在被調研者中，選擇“學生”的有10人，占2.90％；選擇“職員”的312人，占90.43％；選擇“自由職業者”的6人，占1.74％：選擇“家庭主婦”的3人，占0.87％；選擇“其他”的14人，占4.06％。(見圖3)
4 月收入
在被調研者中，月收及在“3000元以下”的有60人，占17.39％：“3001―5000元”的126人，占3652％；“6001―8000元”的61人，占17.68％；“8001―10000元”的29人，占8.41％：“10000元以上”的69人，占20.00％。(見圖4)
5 網購經歷
幾乎所有的被調研者都有過網絡購物的經歷；只有0.6％的人沒有在網絡上購物的經歷。(見圖5)
四、調研結果分析
1 電子商務網絡購物現狀
(1)消費者網購各類商品的偏好
在各類產品中，被調研者選擇網購服裝產品的最多，其次是圖書音像制品，緊隨其后的是數碼IT產品和小禮品：此外，食品和保健品也有很大的市場潛力有待挖掘。(見圖6)
(2)消費者選擇網購的原因
出于獵奇心理上網購物的消費者幾乎沒有了，近85％的被調研者表示選擇網購是為了方便與價格的優勢。可見，“價格”成為電子商務的命脈之一。另有超過65％的被調研者認為“節約時間”也是選擇網絡購物的重要因素之一。(見圖7)
(3)消費者網購的頻率
在被調研者中，有15,6％的人每周至少網購一次，12.4％的人每兩周至少網購一次；每個月至少網購一次的人占13.9％：其余48％的人只根據自己的需求來網購。(見圖8)
(4)網購退貨的比例
76.6％的被調研者表示在過往的網購中退貨比例小于5％，16.2％的人在網購經歷中退貨比例為5％―10％，退貨比例達到10％―20％的人占總參與調研人數的4.9％。(見圖9)
(5)消費者選擇商家的因素
在影響消費者選擇商家的因素中，有311個被調研者選擇了“賣家的信用等級”，占總參與調研人數的90％；選擇“產品的價格”的有285位，占82％。可以看到商家的信譽和產品的價格是消費者選擇商家的首要兩個條件。這里又再一次體現了“價格”策略是商家需要強調的重點。另有將近50％消費者的表示對支付方式的安全性非常重視；也有近40％的被調研者對售后服務以及配送時效有一定的要求。(見圖10)
(6)消費者對網購商品包裝的評價
對于網購商品的包裝，78.9％的人覺得包裝適度，表示比較滿意；16.5％的人認為包裝過于簡單，只有4.6％的被調研者認為包裝過于繁瑣浪費。(見圖11)
2 電子商務物流服務的現狀
(1)網購物流服務滿意度
有41.6％的被調研者對網購物流服務表示滿意，558％的人覺得網購的物流服務還有進步的空間，只有26％的被調研者對網購經歷表示不滿意。(見圖12)
(2)網購物流服務時效現狀
有37.9％的被調研者在下單后兩天內收到了貨物，37.3％的被調研者在下單之后三天內收到貨物i另外15.3％的被調研者在一周內收到貨物，只有9％的被調研者在下單后24小時以內收到了貨品。(見圖13)
3 對電子商務物流服務的需求
(1)對電子商務配送方式的需求
幾乎所有的消費者都把“送貨上門”服務作為網購的必要條件之一，“送貨上門”已經成為電
子商務企業發展的一個重要的門檻。(見圖14)
(2)對物流服務的配送時效需求
大部分(656％)被調研者希望“下單后第二天收貨”；23.7％的人期望“早上下單，當天收貨”：僅有約10％的被調研者可以接受“下單后第三天收貨”。可見，網購消費者對配送時效要求比較高。(見圖15)
(3)對電子商務物流服務履行承諾的需求
89％的被調研者選擇了“商家承諾2天內送達，實際情況2天送達”：只有11％的被調研者愿意接受“商家承諾1天內送達，實際情況是1―2天送達”。說明消費者并不追求配送時間越短越好，而是對商家能否履行所承諾的配送服務時效非常重視，更傾向于選擇能夠履行配送承諾的電子商務商家進行購物。(見圖16)
(4)對同一訂單分次配送的需求
在回答“是否愿意接受一張訂單分兩次送達”問題時，有近80％的被調研者表示不愿意；另外20％的被調研者認為分次配送是可以理解并愿意接受的。(見圖17)
(5)對自定義時段物流配送服務的需求
在被問及“希望能夠自定義時間段送貨嗎”，82.9％的被調研者選擇“希望”自己可以選擇送貨時間：表示“無所謂”的有153％。可見，消費者自定義時間段送貨也許是電子商務企業(無論C2C還是B2C模式)需要重視的因素，也是電子商務企業在未來競爭中的“必爭之點”。誰能充分滿足消費者的需求，誰就能更多地得到消費者的青睞。(見圖18)
(6)對個性化與差異化物流配送服務的需求
在回答“以下兩種送貨方式，您更傾向于哪一種”時，83％的被調研者選擇了“下單后2~3天收貨，免運費”，另外17％的被調研者愿意為更快的送貨服務支付一定的配送費用。可以看出，絕大多數的網購消費者還是愿意享受免費的配送服務，而放棄個性化的物流配送服務。只有少部分消費者接受為快速的配送服務支付額外費用。(見圖19)
4 消費者對電子商務前景的展望
864％的被調研者認為“電子商務發展空間很大”；只有6.9％的人不看好電子商務的發展前景，認為其仍然“存在很多令人擔心的問題”：還有4％的被調研者覺得電子商務在“短期內不會有太大的發展”。(見圖20)五、調研結果綜述
1 絕大多數的被調研者網上購物主要原因是方便和便宜，“價格”對于網上購物有比較大的影響。除了價格因素外，電子商務商家的信譽幾乎是所有消費者網購要考慮的因素。
2 在調研中顯示，大部分被調研者希望下單后第二天收到貨品，也有一部分希望當天收到。
3 有少部分的被調研者愿意為個性化配送服務支付費用，大部分還是愿意享受免配送費。
4絕大部分的被調研者(約89％)寧愿接受較長的承諾送達時間，但希望商家能夠遵守其承諾的時間，而不接受商家承諾送貨時間較短但實際上不能履行承諾的情況。
第7篇：電子商務行業調研報告范文
關鍵詞:遼寧;服務業;電子商務;經濟發展
中圖分類號:F719 文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)29-0033-03
電子商務是基于信息技術和互聯網的一種新型的商業運營模式和現代流通方式。世界各國對電子商務都非常重視,認為電子商務在未來半個世紀內將是世界經濟發展的重要推動力量。發達國家推動電子商務發展的主要經驗包括:(1)積極制定國家電子商務發展的戰略、規劃和行動計劃,帶動電子商務發展;(2)政府成立專門機構,負責協調不同部門,加強對電子商務的管理和引導;(3)重視電子商務環境建設和著力利用電子商務對社會經濟的推動作用;(4)加強教育與培訓,積極培養IT人才和電子商務人才。
據中國互聯網信息中心統計,自1994年中國接入國際互聯網以來,經過15年的發展,截至2009年6月,中國互聯網人數已達3.38億,互聯網應用也漸由新聞娛樂應用為主向電子商務與生活服務應用為主轉變。據商務部網站調研報告顯示,2009年中國電子商務市場規模(交易額)已超過35 000億元,同比增長48.5%,高于2008年的41.2%,前景一片光明
一、遼寧省服務業發展現狀
改革開放以來,遼寧省服務業有了較快發展,對全省國民經濟增長的貢獻率不斷提高。從1978到2009年,服務業增加值年平均增速超過10%,2009年更是有了顯著突破。據媒體對2010年遼寧省服務業工作電視電話會議的報道,2009年全省服務業增加值實現5 829億元,增長12.1%,是近10年來的最高增幅;實現地稅收入占全省地方稅收63.2%,成為增加地方財政收入的主要來源;新增社會就業占全省新增就業人數的53.8%,成為吸納社會就業的重要載體;全年固定投資完成6 680億元,增長37.4%,高于全國4.4個百分點;利用外資79億美元,增長27.6%,占全省實際利用外資的51.1%,超過了第二產業;“萬村千鄉市場工程”、“雙百市場工程”、“家電下鄉”、“汽車下鄉”、“早餐工程”等重點工程有力促進了消費和內需增長,社會消費品零售總額實現5 812.6億元,增長18.2%,超出全國2.7個百分點;全省規劃設計約100個服務業集聚區,包括沈陽金廊工程、大連黃金海岸、營口百里海岸十里商城在內的15個大規模、現代化的服務業集聚區正在加速建設當中,呈現出一片欣欣向榮的景象。
雖然遼寧省服務業實現了較快發展,但仍然存在以下突出問題。
(一)國民經濟產業結構不夠合理,服務業占GDP的比重仍低于全國平均水平
2009年遼寧省服務業占GDP的比重達到38.7%,比全國低3.9個百分點。而北京市服務業占GDP的比重約為76%,已達到發達國家水平;服務業較為發達的長三角16市,2009年服務業增加值占GDP比重首次突破45%,其中上海市接近60%。相比之下,盡管遼寧省服務業從總量規模到總體實力都呈現快速發展的態勢,但由于工業發展速度較快,遼寧的服務業比重仍與先進地區有較大差距。
(二)統計數據不夠全面、深入,難以準確反映服務業的發展
我國服務業常規統計中統計單位不全、增加值核算低估等問題比較嚴重,各級統計部門必須盡快建立科學、統一、全面、協調的服務業統計調查制度和信息管理制度,完善服務業統計調查方法和指標體系。2010年4月26日,國家統計局成立了服務業統計司(服務業調查中心),目標是努力解決服務業統計中的難點和急需解決的問題,重點攻克服務業統計中的薄弱環節,進一步加強和改善服務業統計工作。
(三)服務業內部結構不夠合理,層次較低,現代服務業特別是生產業發展不充分[1]
現代服務業是在信息技術和知識經濟的發展的基礎上產生出來的新型服務業。它用現代化的新技術、新業態和新服務方式改造傳統服務業,創造需求,引導消費,向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務的服務業,包括金融保險、現代物流、信息咨詢、軟件和創意產業等一系列服務行業。
(四)服務業區域發展不平衡、布局不合理
現代服務業特別是電子商務集中在沈陽、大連等較為發達的地區,其他地區發展相對不足,信息服務業、軟件業、金融、教育、科學、研究和技術服務等行業的地區差距相當明顯。資源型城市的服務業的發展尤其緩慢,部分城市的服務業增加值是沈陽、大連的十幾分之一。
二、遼寧省電子商務發展概況及特點
遼寧信息化建設和電子商務主要有以下特點[2]。
(一)信息化基礎較為完善
到2008年末,遼寧省電信光纜線路總長度達到24萬公里,全省行政村100%實現固定電話網絡、移動電話網絡接通,電信網絡自然村覆蓋率超過99%,光纖鄉鎮通達率100%。遼寧省每百人有105部電話,平均每人擁有1部電話以上。在互聯網領域,遼寧省屬于我國互聯網發展水平較好、普及率高于全國平均水平的十個省份之一,網民規模位居第七,年增幅達到40.2%。
(二) 電子商務的發展相對落后
盡管遼寧省的信息化基礎較好,互聯網普及率和網民增速也都處于全國前列,電子商務的發展卻大大滯后。根據世界工廠網數據研究中心的《2009年第4季度中國網民電子商務行為研究報告》,遼寧省作為互聯網最發達的前十個省份之一,卻不屬于電子商務行為最活躍的前十個省份。這說明遼寧省的電子商務發展情況遠遠落后于互聯網建設,企業和社會公眾對電子商務的參與度還有待提高。
(三) 遼寧省電子商務發展的特點
1. 社會的電子商務意識正在增強,企業有發展電子商務的強烈愿望。遼寧省規模較大的企業大多已經制定或正在制定電子商務規劃,正在籌劃或正在開展電子商務,互聯網和內部網絡已融入企業的運營。
2. 投入資金不足和電子商務專業人才缺乏是制約遼寧電子商務發展的最根本因素。
3. 制約遼寧省電子商務發展的主要直接因素是企業領導意識、電子支付、安全、法律和物流現代化水平。而影響電子支付、安全、法律的關鍵因素是信用制度建設和企業信息化水平。
三、電子商務促進遼寧省服務業發展的作用、優勢與障礙
基于信息技術的現代服務業具有從業人員素質較高、產業附加值高、產業整體技術含量高等特征。電子商務是現代服務業的一種,屬于生產和市場服務業的一部分。作為信息技術和經濟發展相互作用必然產物的電子商務,是現代服務業發展的關鍵環節,并能夠進一步深入并推動整個服務業“脫胎換骨”。 電子商務通過服務業企業的核心商務過程借助計算機網絡實現,使服務業企業與客戶之間產生互動,密切了企業和客戶之間的聯系,提升了客戶服務的檔次,加速了業務創新,減少了流通時間,降低了流通費用,為服務業的發展注入了新的活力,提供了新的機遇。在電子商務環境下,信息技術在服務業中得到了廣泛應用,引發了服務業領域里一系列的重大變革,服務業產業結構升級進程加快,與其他產業之間以及服務業內部的產業融合趨勢日漸突出。
四、電子商務環境下加快遼寧省服務業發展的策略
要把遼寧省電子商務環境建設和發展現代服務業、改造升級傳統服務業為主要的發展戰略結合起來考慮,運用電子商務等現代組織經營與服務方式和信息化技術,提高服務業的生產效率和服務水平,并推動傳統服務業向現代服務業以及推動現代服務業向更高層次的為消費者提供視覺、聽覺和觸覺等全方位體驗的體驗型服務延伸,加快發展文明健康的體驗型服務產業,促進服務業的升級換代,需要做好以下幾點。
(一)要做好調研工作,全面掌握遼寧省服務業特別是電子商務的狀況
要加強和完善服務業統計工作,保證統計信息的準確及時。考慮到服務業涉及面廣、單位數量眾多、規模相對較小、內容復雜和新興服務項目不斷涌現等諸多特點,要高度重視,投入人力物力財力,結合省情對具體困難深入研究,采取措施加以完善和解決。在具體方式上,行業主管部門可以采用省內行業調研、到中央部委和兄弟省份調研、委托咨詢機構和行業協會調研等方式。
(二)政府部門要高度重視電子商務在加快服務業發展中的作用
服務業行業主管部門和企業都應該認識到大力發展電子商務是服務業特別是現代服務業發展的趨勢,早作準備,務實行動。在遼寧省服務業電子商務應用水平不高的情況下,行業主管部門要充分發揮政府職能,改善環境,為遼寧省服務業電子商務發展夯實堅定的基礎。要盡快收集準確可靠的信息,盡快制定科學合理的電子商務發展規劃,發揮規劃的引導作用;要鼓勵行業內應用電子商務的企業、電子商務提供商企業、研究機構、專業媒體、社會團體積極合作,形成合力,促進電子商務迅猛發展。要以市場為導向,充分發揮服務業企業的主導作用,明確企業是開展電子商務的決策主體、投資主體、實施主體、運營主體,是電子商務利益和風險承擔者。各級政府應通過各種途徑給予服務業企業積極的支持和引導,但不可越俎代庖,強行要求企業選擇不切實際的經營策略。要充分發揮開展電子商務情況較好的企業、行業和地區的示范作用,通過試點,以點帶面,不斷展開,可以在全省電子商務基礎較好的城市如沈陽市、大連市等,選擇有條件的一些城區,開展“遼寧省服務業電子商務示范城區”試點工作,并及時將其成功經驗作為典范向全省推廣。
(三)既要積極應用現有的知名第三方電子商務平臺,又要積極打造地區和專業第三方電子商務平臺
在建設地區綜合性第三方電子商務平臺條件不成熟時,可以鼓勵服務業企業充分開發和利用淘寶網等著名第三方電子商務平臺等信息資源;而在條件許可的情況下,要鼓勵行業主管部門、行業協會牽頭,支持一批服務業傳統大中型企業整合資源,聯合組建或自營電子商務平臺,降低商品陳設成本和人員、庫存、資金占用等運營成本,使經營模式更加靈活,為服務行業提供傳統營銷模式無法比擬的快捷、高效技術支撐。
(四)要加強服務業的電子商務誠信體系建設
要努力增強全社會信用意識,形成以道德為支撐、產權為基礎、法律為保障的社會信用制度,加快建立企業和個人信用服務體系;建立健全的電子商務法律法規,特別是要盡快研究制定認證機構的法規和管理辦法;建立安全認證、網上支付和相關標準體系,加快制定在線支付業務規范和技術標準,加強電子商務市場監管,采取有力措施切實保護電子商務交易雙方的合法利益,逐步建立以電子商務投訴服務、法律援助、爭議調解、失信懲戒為核心的電子商務糾紛解決服務機制;建立科學、合理、權威、公正的信用服務機構,建設在線信用信息服務平臺,使各部門間信用信息資源得到共享。從而確保消費者的交易在安全、誠信的環境下進行。
(五)要加快適應電子商務環境的現代物流體系建設
要健全法規,對物流行業建立統一的行業標準;要協助企業提高認識,通過加強企業信息化建設,吸引社會上的物流資源,建設適合電子商務要求的物流信息系統;要進一步促進物流系統的現代化和信息化,積極引導遼寧省內物流企業提高信息化水平,建立基于互聯網、具有ERP功能的管理信息系統,以優化物流流程,降低物流成本,為電子商務的發展提供有力的支撐;鼓勵第三方、第四方物流體系的發展,以建成全省范圍內的物聯網為未來發展目標。
(六)要處理好傳統渠道與電子商務的關系
服務業傳統企業較多,已經擁有品牌、業務渠道、客戶資源、服務能力等優勢。在服務行業企業中開展電子商務,不能是傳統服務業向互聯網的簡單移植,而是要以服務為生存基礎,以傳統渠道為企業特色,以電子商務為提供特色服務的最重要工具,使傳統渠道和電子商務相互補充、相得益彰,提高經營管理水平和服務水平,切實增強現代服務企業的競爭力。
(七)要鼓勵遼寧的服務業企業走出去,在自主創新的基礎上積極參與服務業競爭
一方面要加強省際、國際合作,吸引外省和國外資本參與遼寧服務業電子商務的升級改造,學習先進的管理理念,加快產業培育與整體實力的提升;另一方面要充分利用電子商務,積極有序地擴大服務業對外開放,支持各種所有制企業通過網絡和現實渠道“走出去”,以此來增強遼寧省服務業的國際競爭力。
(八)要著眼長遠,大力培養服務業電子商務所需的各類人才
目前,遼寧本地的高等院校已經能夠有針對性地培養一批電子商務人才,但結構性矛盾依然突出,項目開發人才和教學科研人才較多,行業管理人才和系統應用人才嚴重缺乏。為了盡快解決人才不足的問題,需要采用引進與培養并舉的方式,調動服務業企業、高等院校、職業學校和社會培訓機構的積極性,以行業人才目錄、健全職業資格制度等方式引導其培養和引進相關人才。應充分發揮行業協會的作用,通過行業協會進行人才市場、信息庫建設和人才服務機構的管理。
五、小結
電子商務深刻地影響著現代服務業的發展,電子商務加快了現代服務產業結構的升級進程,催生出新型的服務業行業,提升了服務型企業的競爭力。現階段,遼寧省的經濟發展正步入后工業化時代,正在經歷著一場新的產業結構調整,服務業將會成為城區經濟的主導行業。因此,結合電子商務的特點和優勢,大力發展服務業對遼寧新時期經濟發展具有重要的戰略意義。
能否立足我國國情、遼寧省情和服務業發展的具體情況,制定出合理的服務業電子商務發展規劃,將決定未來5―10年的遼寧服務業發展走向,決定著電子商務能否成為遼寧省服務業發展助推器,是遼寧省服務業進一步邁向現代化,與國際接軌的關鍵。通過電子商務應用支撐體系、公共服務體系和市場機制更加規范和完善,政策和法律法規逐步建立健全,模式創新、管理創新和技術創新的能力明顯增強,企業信息化管理和電子商務應用水平顯著提升,一批在全省乃至全國影響力較強的電子商務服務業企業崛起,成為推動遼寧經濟社會發展的新興動力。
參考文獻:
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第8篇：電子商務行業調研報告范文
7月10日，東莞首只電商創投基金——華南電商創投扶持基金宣告成立，預計一二期總投入資本規模達1.1億元。早在今年3月初，電商巨頭阿里巴巴旗下阿里金融小微信貸產品全線進軍廣東市場，東莞成為重點戰場。要注意的是，兩只電商資本不約而同把目光對準了小微電商企業的融資。
“電商資本在搶市場，或加快東莞電商繁榮。”東莞電子商務協會會長修細毅直言不諱地說，不同過往民間資本直接投資跨入電商領域，電商資本更懂電商，是東莞電商行業的一大利好，但也難掩放貸覆蓋面小、放貸期限短等局限。
兇猛的阿里金融
阿里金融布局廣東數月，對電商信貸市場志在必得。
電商企業的融資渠道一旦暢通，行業的融資需求會迅速井噴。阿里金融小微信貸淘寶貸款在廣東的運作就是最好的例證。阿里巴巴方面告訴本報記者，順暢的網絡貸款模式為廣東賣家提供了便捷的融資渠道，截至2012年底，廣東省獲貸的淘寶賣家超過40000家，為全國最多的地區。
阿里金融小微信貸負責人王彤進一步透露，在開放廣東信貸之后，阿里金融信用貸款將面向環渤海、中西部等區域的小微企業進行開放，年內或可實現覆蓋國內小微企業密集區域。
根據《2011年珠三角小微企業經營與融資調研報告》，廣東53.03%的小微企業完全依靠自有資金周轉，無外部融資，遠高于浙江22%的比例。“這顯示出廣東小微企業融資渠道并不寬暢，融資較為困難。其中，規模越小的企業，融資困難越大”。
《報告》分析稱，小微企業融資難，究其原因是信貸機構所設立的擔保、抵押門檻攔住了很多小微企業的融資道路。
“創投”硬碰阿里
“只要是優質企業，我們都會考慮扶持。”身為東莞資深電商領域人士，華南電商創投扶持基金創始人趙斌說，基金成立后將盡快對接需要貸款的小微電商企業。
目前華南電商創投扶持基金已將總部落戶東莞，首期資金規模約1000萬元。趙斌稱第二期計劃再注入1億元資本，加大對小微企業融資扶持，“我們的貸款是無抵押的，是信用貸款，如果是有上市潛力的電商企業，我們更樂意扶持。”按照華南電商創投扶持基金的規定，中小微電商企業可從中貸款幾萬至百萬元。
無抵押，看信用——華南電商創投扶持基金的門檻，幾乎與今年3月進入廣東市場的阿里金融重合。向廣東電商企業開放小微信用貸款的阿里金融，最高可向企業放貸300萬元。
顯然，阿里金融強大的阿里巴巴實力后盾，并非兩期資本約1.1億元的華南電商創投扶持基金可比。龐大的廣東會員規模，更是阿里金融小微信貸產品優勢所在。
阿里巴巴的統計數據顯示，阿里巴巴中國站注冊數量已經超過6000萬人，在廣東更是預計在千萬以上，且絕大多數為阿里小微信貸目標客戶群——小微企業。
不過，趙斌對華南電商創投扶持基金東莞乃至華南市場充滿信心，“現階段我們主要集中扶持中小微網商”。在修細毅看來，相對阿里金融的小微信貸產品，華南電商創投扶持基金的東莞優勢在于它本身的東莞基因，“更懂東莞市場”。
與此同時，一位東莞電商企業負責人透露，一些金融信貸機構、民間資本看到市政府屢出扶持電商政策后，正在加大謀劃投資電商的力度。
創投基金的局限
不過，阿里金融小微信貸覆蓋廣東似乎并沒預想的那么快。
“我想參與阿里信貸業務，但一直還在等答復。”一位電商企業負責人昨日對本報記者說，很多企業現在都鬧“錢荒”，更不用說是電商企業，其看好阿里金融小微信貸的市場。華南電商創投扶持基金的出現，讓他希望能盡快進入電商信貸，因為“這個華南電商創投扶持基金是競爭者。”
與此同時，阿里金融也有其局限。阿里金融告訴本報記者，在廣東的小微信貸產品主要面向阿里巴巴旗下各平臺上付費的小微企業會員，分為淘寶貸款和阿里貸款兩大類，普通注冊會員還得等待一段時間才能享受其網絡信用貸款。
事實上對華南電商創投扶持基金而言，阿里巴巴普通會員也是其客戶，市場覆蓋率似乎更廣。甚至在電商創業者方面，該基金也有可能考慮。“扶持電商創業者暫時還沒計劃，但有優秀創業團隊的可進一步溝通。”趙斌直言，當前只會盡可能扶持中小微電商企業。
對非阿里巴巴付費會員的東莞電商企業而言，華南電商創投扶持基金來得正是時候。“東莞一些電商企業、平臺急需一些資金的進入”。籌備中的東莞首個專業市場網上商貿平臺——東商網負責人稱，市政府正在推動行業電商平臺的發展，如果能吸引電商資本加盟將加速本土電商平臺崛起。
不過，華南電商創投扶持基金也有其局限。“如果貸款規模能夠擴大，貸款期限不是三四個月，對鬧‘錢荒’的電商企業幫助會更大。”一位東莞電商人士如是說。
電商資本實力目標客戶貸款門檻貸款額度阿里金融后臺為阿里巴巴小微電商無抵押，看信用最高可向企業放貸300萬元華南電商創投
扶持基金
首期資金規模約1000萬元，二期計劃再注入1億元幾萬至百萬元
記者觀察
東莞電商繁榮正需電商資本
東莞產業始終不敢放松對電子商務的發展。
2010年，《東莞市中小企業(內貿)電子商務應用專項資金管理暫行辦法》提出，兩年內1500萬元專項資金支持電子商務發展。今年5月，《關于加快推動我市電子商務發展的實施意見》和《東莞市電子商務發展規劃(2012-2015年)》出臺，今后五年將每年拿出1.5億元扶持電子商務發展。
第9篇：電子商務行業調研報告范文
根據中華人民共和國海關總署公布的數據，2012年我國進出口商品總值為38667.6億美元，與2011年相比僅增加6.17%。同時海關的數據還顯示中小貿易企業的出口主打產品的出口業績堪憂。具體見表1。
表1的數據表明，我國中小貿易企業出口的主打產品（勞動密集型產品）出口增長緩慢。事實上，隨著美國次貸危機及歐債危機的爆發，很多中小貿易企業丟失了大量的歐美客戶，出口額出現了大幅下降，從而不得不去尋求新的增長點。而電子商務則成為其必然選擇。
中國電子商務研究中心《2012年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2012年使用第三方電子商務平臺的中小企業已達1700萬家，而《2011年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示在次貸危機爆發之前的2007年，這一數據僅為810萬。2012年的報告顯示，2012年中國電子商務市場交易規模達7.85萬億，同比增長30.83%。其中，B2B交易額達6.25萬億，同比增長27%；網絡零售交易規模達13，205億元，同比增長64.7%。
應該說，國內的中小企業（包括中小貿易企業）在電子商務方面已經取得了一定的成績，但在使用電子商務平臺時，主要面對的是國內市場。在海外貿易方面，大多數企業只是初步涉及電子商務。據統計，目前僅有4.5%的出口企業已廣泛的將電子商務應用于國際貿易，有31.2%的企業初步開始，28.7%的企業已著手開展，12%的企業已有考慮，還有23.6%的企業還沒有考慮。
二、中小貿易企業丟失國際客戶的原因分析
（一）次貸危機及歐債危機的持續影響
自美國次貸危機爆發以后，危機逐漸在西方國家蔓延。危機所及之處，經濟低迷、失業率上升，許多消費者開始節約開支，減少甚至取消了相關商品的需求與購買。于是，歐美相關企業也就減少乃至取消相關商品的進口，這是導致國內中小貿易企業丟失國際客戶的重要原因。
同時，危機爆發以后，美歐相繼加強了貿易保護主義。作為美歐的主要貿易伙伴的中國，也就成為美歐貿易保護的重災區。一方面，他們提高各類非關稅壁壘，將中國大量技術含量不高的產品拒之門外；另一方面，開展大量的反傾銷、反補貼調查，征收高額關稅，迫使很多產品和企業退出歐美市場，甚至采取相關行政性規定或命令將中國企業驅逐出境。
據商務部統計，中國已連續17 年成為全球遭遇貿易摩擦最多的國家，摩擦形式不斷翻新，涉及產業不斷擴大，發起國別不斷增加，體制機制性問題逐漸增多。2012年第一季度，國外對中國產品發起貿易救濟調查16起，涉案金額近30億美元，分別是2011年同期的1.8倍和2.4倍，而且新貿易摩擦案件的預警信息不斷，嚴重影響國外進口商和中國出口企業的信心。歐美金融市場功能尚未完全恢復，銀行借貸能力受限，進口商資金壓力增大，中國出口企業收匯風險上升。
（二）國外客戶發生支付危機甚至破產，傳統外銷渠道丟失
金融危機爆發后，歐美各國金融機構紛紛收緊銀根，一些國外進口商資金鏈面臨斷裂危險，不得不通過拖欠貨款方式，向中國企業轉嫁風險。美國某研究機構2008年5月6日的調查結果顯示，4月份美國企業申請破產保護的案例達到5173件，較上年同期猛增49%。中小型外貿公司沒有建立獨立的外銷渠道，國外進口商是其銷售渠道的重要環節，當國外進口商破產，也就意味著中小貿易企業的外銷渠道丟失。2008年以來，除個別月份，我國中小貿易出口新訂單增速顯著放緩，部分商品訂單嚴重萎縮，出口增速近幾年下滑明顯，正是傳統外銷渠道丟失的后果。
（三）人民幣升值推高產品價格
2005 年7月人民幣匯率形成機制改革后，人民幣匯率彈性逐步增強。中國外匯交易中心公布2012年12月31日銀行間外匯市場人民幣匯率中間價為：1美元兌人民幣6.2855元，1歐元兌人民幣8.3176元，100日元兌人民幣7.3049元，1港元兌人民幣0.81085元，1英鎊兌人民幣10.1611元，1澳大利亞元兌人民幣6.5363元，1加拿大元兌人民幣6.3184元，人民幣1元兌0.48865林吉特，人民幣1元兌4.8528俄羅斯盧布。人民幣的持續升值壓縮了國內出口商品的價格優勢空間，使其國際競爭力下降，出口量大減。
（四）原材料、勞動力成本上升，推動出口商品價格上升
改革開放以來，一方面我國農業部門的大量富余勞動力不斷向城鎮轉移，勞動力成本總體處于較低水平；另一方面，我國經濟快速增長，特別是2005年以來勞動密集型出口行業的迅速發展，也逐漸推動了勞動力成本上升。僅2012年上半年，中國城市居民工資收入相比去年同期增長13%，農民工工資也上漲了14.9%。勞動力成本的上升，是推動出口商品價格上升的重要原因。
原材料成本的上升是推動出口商品價格上漲的另一重要原因。環球資源的調研報告顯示，74%受訪供應商表示，他們在2010年調高了產品的出口價格。事實上，自2009年中期以來，絕大多數原材料價格出現較為快速的上升，有色金屬材料類購進價格指數在2010年3月達到132.8的高位，且數月在120以上高位運行；燃料動力類價格指數也在2010年3月達到125.6，該指數同樣有幾個月超過120。2011年4月，多個國際原油市場價格超過120美元每桶，鋼材價格也震蕩走高。2011年3月煤炭價格也是持續上漲，第24期環渤海動力煤價格指數綜合平均價位773元/公噸，在境外，紐卡斯爾港和北歐三港動力煤價格也出現上漲，分別為123.89美元/公噸和128.98美元/公噸。伴隨著原材料成本的上升，物流、房租等一系列成本的上升進一步推高了出口商品的價格。
（五）國外進口商搶占電商渠道，降低貨源成本
在本國有效需求降低和成本上升的雙重壓力下，國外進口商為刺激有效需求，努力尋求價格較低的商品。因此，國外進口商果斷拋棄傳統進貨渠道，積極推進電子商務，將進貨渠道扁平化，以降低進貨成本，降低售價，增加銷售量。同時，歐美日韓等國也出臺了一系列措施，加快了商務電子化進程。
三、中小貿易企業使用海外銷售渠道重構策略
（一）使用海外服務器，多語言建立產品網站
目前，部分中小貿易企業已經有了自己的網站，但大多停留在建立企業郵箱的層面，沒有能夠對網站實施很好地管理與維護，網站信息更新頻率低，網站的應用水平不高。
事實上，隨著信息技術的發展，現在的網張制作與維護的費用已經很低，完全在中小貿易企業的承受范圍之內。為了更加接近目標市場，讓潛在客戶更加流暢的瀏覽企業網站，建議中小貿易企業在法律允許的范圍內，租用國外服務器建立網站，并針對目標市場用多種語言建設網站。需要說明的是，新的網站建立后，必須加強管理和維護，使其能夠為自己的產品推廣和渠道重構發揮作用。
（二）多手段并用推廣網站，提升企業和產品的形象
建立網站只是實現客戶再造的第一步，更重要的是要讓潛在的客戶知道企業網站，了解企業產品，進而產生購買需求。這就需要采取多種手段優化和推廣網站。
首先，搜索引擎優化。網絡信息的膨脹，決定了搜索引擎必然成為人們獲取信息的重要途徑。搜索引擎優化或搜索引擎付費推廣等方式，是進行企業網站推廣最快捷有效的途徑之一。網站標題是搜索引擎的重要內容之一，所以搜索引擎優化首先從優化網站標題開始，要讓標題有足夠的吸引力，吸引用戶瀏覽。關鍵字是搜索引擎開展搜索的另一重要內容，中小貿易企業應該設計幾十個涵蓋網站主要內容的關鍵字，這樣，用戶在使用搜索引擎進行關鍵字搜索時，無論鍵入哪個關鍵字，都能發現企業網站。
其次，友情鏈接推廣。中小貿易企業建立自己網站，是為了更好地促進貿易發展，與自己的商業伙伴尤其是國外商業伙伴，包括供應商、銷售渠道等建立貿易關系，爭取和對方網站互換廣告或鏈接。如果在企業國外上方或下方商業伙伴網站或宣傳材料中出現本企業的網址或鏈接，那么能很大程度地提高公司網站暴光率。比如進入國外供應鏈上游伙伴網站的客戶列表，建立大客戶展示；進入國外供應鏈下游伙伴的網站，以合作伙伴或供應商的身份出現。
網站的推廣還有其他很多手段如軟文推廣、電子郵件推廣、利用成熟第三方電子商務平臺推廣等等，只要使用得法，都能夠很好地發揮推廣作用，提高企業網站的曝光率。
（三）利用一切社交網絡平臺，實現客戶再造
目前全世界有20億人能夠訪問互聯網，還有超過53億手機用戶。現代營銷的范圍從電視、電臺到廣告牌和直郵，從Facebook和Twitter到電子郵件和手機。
對中小貿易企業而言，僅僅針對Google搜索對網站進行優化已經遠遠不夠，還必須優化線上、線下的社交存在。深入理解Facebook、Twitter、LinkedIn以及企業的目標市場的大量社交網絡的深度和廣度，并成為其中不可分割的一部分，為客戶再造奠定基礎。通過社交網絡廣泛接觸各類人群，企業接觸到的人越多，業務就會越好。
目標市場消費者、中間商、媒體看到企業的線上“數字存在”的規模與質量，并將其看作一個關鍵決策因素。
中小貿易企業利用Internet上的社交平臺，建立一個有好友、粉絲、聯系人、客戶構成的巨網，不再需要任何中間人而達成交易；消費者也不需要任何中間環節就可以發表他們的意見；中小貿易企業也可以第一時間作出反應，進而展示企業品牌的卓越客戶服務。從而能夠將更多的潛在客戶轉化為真實客戶。
（四）提高第三方平臺使用效率，實現外銷渠道重構
通過前文所提的系列策略，中小貿易企業可以成功吸引國際客戶的關注，接下來就是實現商品的出口，重構銷售渠道。
目前來看，第三方平臺仍然是中小貿易企業銷售渠道重構的主流選擇。在第三方平臺中，以阿里巴巴（B2B）、慧聰網、環球資源為代表的第一陣營，仍然占據著中國小企業電子商務市場的絕大部分份額。第二陣營中，、、中國供應商、金銀島、中國制造網、萬國商業網等都以差異化的服務和資源優勢在各自市場耕耘。行業聯盟模式的平臺希望通過多方資源共享來擠占第二陣營市場。許多行業垂直型電子商務平臺也做得非常好，比如中國化工網、我的鋼鐵網等。中小貿易企業面對如此多的平臺，應該結合自身產品特點做出合理選擇。
當然，第三方平臺并不是唯一選擇，通過前文的推廣策略，吸引國際客戶重回國內采購，恢復傳統銷售渠道，也可赴目標市場建立海外銷售中心實現商品的銷售。
（五）電商平臺上的傳統銷售渠道的再利用
電子商務已成為國內外企業拓展業務的重要渠道。開展電子商務的企業數以千萬計，如何讓潛在客戶在海量的供應商里找到國內的中小貿易企業，并快速的再次選擇國內中小貿易為其供貨商，是新開展電子商務的中小貿易企業需要考慮的一個重要問題。
因此，與傳統銷售渠道的客戶關系維護就顯得非常重要。雖然與公司客戶或個人在業務上已經沒有聯系，但關系網絡依然存在，聯系方式不應丟失，可以與這些公司或個人聯系，推廣自己的電商業務，也可與這些公司交換鏈接，利用國外進口商在國外的影響力，推廣本企業和產品，也可利用以前長期業務建立的信任關系，在電商平臺上重新建立聯系。
參考文獻：
[1]中國電子商務研究中心.中國電子商務市場數據監測報2010.杭州，2011.
[2]中國電子商務研究中心.中國電子商務市場數據監測報2011.杭州，2012.
[3]中國電子商務研究中心.中國電子商務市場數據監測報2012.杭州，2013.
