醫療服務提升措施精選(九篇)

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第1篇：醫療服務提升措施范文

關鍵詞：醫療服務；價格；管理體制

醫療服務價格管理體制，是指利用商品交換的規范價格，從而更好的體現出醫療服務的價值；但是醫療服務商品，具有一定的交易性和福利性，對此國家政府會給予一定的補償和管理，通過對于其理論價，以及人均消費水平等方面的分析，從而制定合理的醫療服務價格，更好的提升人們的生活質量；對此有效的調整其價格結構、完善其定價制度、優化傳統醫療服務價格管理體制、加強監督等費措施，使其更好保證醫療服務收費的的規范和標準。

1我國醫療服務價格管理體制發展現狀

政府對于醫療衛生機構補償，主要從財政、收費和及加成等三方面進行管理；但是由于財政補償標準的降低，導致目前醫院主要以收費和加成措施，來平衡其醫療服務的價值；對此醫療服務價格管理體制的規范，就顯尤為重要，從而更好的對于費用進行控制，使其醫院長久性的發展。但是目前我國醫療服務價格管理體制，在醫院收費價格管理上存在一定的不足，使其醫療服務價格管理體制，不能很好的將市場機制進行發揮，不能合理分配衛生資源、使其資源利用下降，其服務價值等不到體現[1]。

我國醫療服務價格管理體制的發展，是從以往的政府定價，本著福利的原則，使其商品價格遠遠地的低于成本，同時出現的虧損，則是由政府進行補償，但是補償的費用，照醫院的成本平衡差很多，對此直接導致醫療服務價格管理體制的不完善。在近幾年來，我國逐漸的意識到醫療服務價格管理的重要性，隨之頒布了一系列有關衛生改革發展的決定和建議等方面的法律規定，以及配套設施的出臺，使其對于價格管理形式、管理權限，以及不規范價格的調整；同時政府定價指針對于非營利性的醫院，而營利性醫院的收費價格，則由市場發展而定價；以此同時也積極的規范了服務項目、成本計算等方面的內容，從而為醫療服務價格管理體制的健康發展奠定基礎。目前我國醫療服務價格管理體制，主要的管理形式主要分為省級、省市以及部門管理的分組管理模式。

2完善醫療服務價格管理體制的對策

2.1結構調整 對于醫療服務價值的定義，主要是指專業的醫療人員，結合所學理論知識進行實踐勞動成果所體現出來的價值；而要想建立符合當今時代經濟發展的醫療服務價格管理體制，主要有效進行價格結構調整，使其醫療人員的勞動價值得到保證；可以在醫藥費用負擔不變的基礎上，對于業務收入進行整理，從而有效的降低成本，更好的推動醫院發展。也可以從醫療人員的勞動價值收費標準的提升，引近先進的治療儀器，使其服務質量的提升，從而有效的控制商品總量，合理的進行定價。

2.2定價機制 目前額醫療服務價格管理體制，是按照統一領導、分組管理的模式，有效的降低管理權限，使其更多的相關部門和結構，都可以參與到價格調整中來，使其的的醫療服務價格，與成本之間的關系更加的平衡，同時不同等級醫院、服務人員的不同服務價格，以及服務的項目按照情況的不同，進行價格調整和定價，從而更好的促進醫院的發展

2.3收費制度的改革 按照服務項目進行收費，更有利于醫療服務價格管理體制的完善發展，同時對于醫院的成本降低、服務質量提升都有一定的積極作用。展開的途徑分為兩種，首先常見病癥，進行單病種最高限價，這樣可以有效避免不合理收費現象的出現。其次是基于限價基礎上，將病癥和項目進行綜合，從而建立完善的價格收費制度，這樣可以有效的保證醫院降低成本的同時，也能有效的提高服務的質量和價值。

2.4加強管理和監督 對于醫療服務價格管理體制的建立，當然也少不了監督的工作，從而更好的完善管理制度；首先是對于醫院建立全責任管理目標，加強對于醫院的經濟管理，尤其是對于醫療服務價格的管理。其次建立物價管理部門，部門對于醫療服務的成本和收費，以及價格制度的實施進行有效的管理和監督。同時對于國家新提出或是變更的價格政策信息進行有效的掌握，對于物價管理的結果及時的進行整理和上報，有效的申請和上報新增加的項目，或是收費標準的變動情況。最后對于醫療服務的價格，要做到透明、公正、公平、公開，只有保證醫療服務收費的透明度，才能更好的避免一系列的經濟糾紛，促進醫院和醫療服務價格管理體制的健康穩定發展[2]。

將收費標準粘貼在患者顯而易見的地方，醫療服務收費價價格以報表的形式，通過患者或是患者家屬的監督，更好的避免醫院不合理收費的情況。與此同時有效地提升醫療服務人員的綜合素質、職業道德，使其完全貫徹為人民服務的思想宗旨，加上醫療服務管理人員的責任落實、服務承諾、患者投訴、價格咨詢以及服務價格考核等制度的完善，可以更好的保證醫療服務價格管理體制的完善和優化發展。

3醫療服務價格管理體制發展趨勢

3.1向著透明化發展 隨著醫療服務價格管理體制的出臺，人們對于醫療服務透明化的收費形式越來越關注，但是目前醫療服務價格管理體制的實施，都只是由衛生和物價部門進行管理，對于項目收費、收費標準等規范的提出還不完善，對此有效的結合相關利益相關者，像社會人群、醫療行業相關部門和機構等，使其都能參與到醫療服務價格管理體制改革決策當中[3]。

3.2實現總費用控制 實現總費用控制，是醫療服務價格管理體制建立、實施和完善的目標，從而更好的保證收費標準；對此政府要大力的宣傳醫療服務價值、服務品質，增加社會人群對于醫療服務的好感；同時也要加大補償力度，有效的避免胡亂收費，服務質量下降的情況出現，這些配套設施的采取，以及不斷的研究優化，對于醫療服務價格管理體制的改革是非常有幫助的。

4結論

綜上所述，通過對于醫療服務價格管理體制的分析，發現我國對于醫療服務價格的管理意識強烈，結合各項收費標準出臺，以及多種完善醫療服務價格管理體制的措施實施，使其我國目前的醫療服務價格管理體制，照比以往實施的效果和價值有所提升，但是其發展，照比國外先進國家的醫療服務價格的管理，具有明顯的差距，對此建立透明化的收費標準、有效的進行價格結構調整、完善定價機制、優化收費制度，以及加強管理和監督是非常必要的，使其透明化的醫療服務收費標準，可以有效的促進醫療行業的發展。

參考文獻：

[1]褚金花，于保榮.我國醫療服務價格管理體制研究綜述[J].中國衛生經濟，2015，04：64-66.

第2篇：醫療服務提升措施范文

（一）CRM內涵

CRM是指企業從自身利益出發，圍繞為客戶服務而進行的一種現代管理方式。企業可以借助CRM，通過加強與客戶的交流和溝通，從而更好的了解客戶的合理性需求，并根據客戶反饋回來的各種信息，對自身產品和服務予以不斷完善進而更好的服務顧客，以贏得客戶的最大化滿意。[2]在CRM理念下，企業將客戶中心理念真正執行到每一個行動中，改變了傳統的以產品為中心的營銷觀念。

（二）國內CRM產生的背景

當前，國內各行業密集度很高，各種類型的企業在國內分布很廣。中國對外開放后，外資企業首先把目光對準了我國這片沃土。國內企業不僅面對本土企業的競爭，還要面臨外資企業的競爭。從業務領域來看，外資企業與我國其它企業在范圍上將逐步擴大，最終將全面鋪開。兩者都將加大營銷的力度；外資企業還以其服務優勢克服其分支機構較少的劣勢，從而提升企業在中國境內的競爭力[3]。

二整形醫療服務機構引入CRM的重要性

（一）CRM可以提高市場中客戶的忠誠度

加強CRM管理，可以對客戶的各類需求有一個更為準確的把握，為客戶提供更加有針對性的設計方案，幫助客戶實現自身的更好價值。事實上，對于CRM而言，于整形醫療服務機構方面顯然是很有利的，但是于客戶而言，也是有利的。因此，強化CRM，可以推動客戶需求的最大化滿足，從而更好的實現客戶價值和利益的提升。而客戶價值和利益的提升又將會進一步促成客戶對整形醫療服務機構的忠誠度，從而更好的推動整形醫療服務行業的發展。

（二）CRM提升整形醫療服務行業的競爭力

強化CRM，是推進整形醫療服務機構核心競爭力建設和企業發展的需要。核心，是指一個系統或者組織中最關鍵和最有價值的組成部分。對于我們的整形醫療服務行業而言，為客戶提供各種高質量的服務，盡最大能力的滿足客戶的需求，無疑是最重要的工作，也是贏得客戶信任和支持的關鍵步驟。CRM可以有效的推動整形醫療服務機構和客戶之間的關系，提升相互之間的理解和信任，從而更好的滿足客戶價值需要，當然，也就極大的提升了我們整形醫療服務機構的核心競爭力，從而有利于該行業的更好發展[4]。

三整形醫療服務機構CRM建設的SWOT分析

（一）優勢

1.企業背景。對于我國整形醫療服務行業而言，開展CRM具有極強的優勢。首先，由于我國特殊的國情和體制，我國很多整形醫療服務機構都具有國資背景，這樣的背景下，有助于整形醫療服務機構客戶的開拓，從而形成龐大規模的客戶群。

2.市場容量大。我國快速發展的經濟為整形醫療服務行業CRM軟件開發公司以及整形醫療服務行業的發展提供了一個廣闊的市場，因而整形醫療服務機構不會擔心導入CRM管理導致的大量投入難以收回。對于客戶而言，開展CRM有利于他們未來發展，因而也容易贏得客戶的支持，從而促進CRM的更好發展。

（二）劣勢

缺乏CRM專業人才，從業人員中大部分不具備客戶關系管理的知識；加之整形醫療服務機構對員工的再培訓再教育不夠，致使員工對客戶的服務主動性不強；對客戶服務的理念還比較陳舊，存在著整形醫療服務機構在整形醫療服務機構工作中圖形式、走走過場的現象。

（三）機遇

CRM管理市場處于萌芽時期，企業導入CRM管理的前景非常廣泛。CRM產品市場需求量大，由于整形醫療服務機構提供無性產品且直接為終端客戶服務，這樣使很多企業在經營過程中，都在不由自主地采用CRM的管理思想和方法來開展相應的業務活動，同時，隨著計算機網絡技術快速發展以及電子商務的廣泛應用，其強大功能使整形醫療服務機構更容易接受實施CRM的工作方式。為整形醫療服務機構CRM的進一步發展提供了很好的機會。

（四）威脅

1.外國同行的競爭。在肯定我國整形醫療服務機構CRM建設方面面臨著巨大的優勢和機會的同時，我們也必須清醒的認識到：雖然我國整形醫療服務機構在發展以及CRM建設方面擁有很多有利條件和優勢，但與此同時整形醫療服務機構也面臨著嚴峻的挑戰，具體而言，挑戰主要表現在這樣幾個方面：首先是來自外國同行的競爭。我國早在2001年就成功加入世界貿易組織。按照世貿組織的有關規定，我國很多領域將會向全世界開放。這就意味著我國整形醫療服務行業將會面臨著來自國際同行的激烈競爭。顯然，國外同行在經驗和實務操作上都較之我國整形醫療服務機構更豐富，他們給我國整形醫療服務機構帶來的挑戰是不容小視的，一旦應對失誤，我國整形醫療服務行業很有可能成為國外同行的競爭舞臺。

2.國內無序競爭。國內同行之間的相互競爭有可能引發我國整形醫療服務機構之間的低水平競爭。這絕不是危言聳聽，從我國前些年我國制造業的發展趨勢來看，這種現象是極其有可能發生的。要避免國內同行之間的相互競爭，必須加強大家的合作和理解，通過推動我國整形醫療服務業和CRM良性發展。

四導入CRM管理的相應對策

CRM管理這種智能化的信息管理理系統，我們可以通過改進管理，轉向新的管理模式來改善企業與客戶之間的關系，提高企業的競爭力。

（一）從戰略高度上重視CRM

作為企業決策層，必須有一個統一和明確的實施策略以完善管理體系。價值鏈營銷作為現代營銷的一種有效手段，以提升客戶最終的價值享受為核心，通過一系列產品價值的延伸，在實現企業利益的同時，也幫助客戶創造更多的價值[5]。價值鏈營銷其實是一種充分挖掘產品產業鏈的營銷，從本質上來講，價值鏈營銷就是一種可持續發展營銷。無疑，這種營銷將會有助于企業的長遠發展。對于整形醫療行業而言，也可以充分運用價值鏈營銷這一種手段來實現CRM。畢竟，為客戶充分挖掘價值，這是包括整形醫療行業在內的現代服務業得以生存的一個中心和關鍵。在這樣的背景下，整形醫院可以充分利用自己的客戶資源，在非展覽時間，也可以幫助我們的客戶實現尋找合作伙伴的愿望。這樣無疑就延長了我們整形醫院的“業務時間”，不僅有利于自己的“生產經營”，而且由于幫助客戶解決了很多問題，還會進一步提升客戶的忠誠度。

（二）重視信息收集和反饋

對于整形醫院而言，要積極推動CRM，并獲得一定的成績，必須高度重視信息的收集和管理，通過一個完整的信息網絡，為CRM建設與發展提供強大的信息支持。所以說重視信息的收集和反饋對我國整形醫院CRM的發展有很大的作用。

（三）加強整形醫院的信息化管理建設

作為CRM而言，其理念和操作的先進性無疑表現在高度重視各項資源的整合。對于CRM，不同資源的整合是實現最后目標的根本手段和措施。可以這樣毫不夸張的說，資源的整合與實施能力是CRM的關鍵和核心，是保證整形醫院能否在激烈市場競爭贏得生存的基石。對于我國整形醫院而言，囿于資金、人力、物力等方面的制約因素，更需要強化自身在資源的整合力度，唯有實現資源的最優化整合，方能推動CRM的更好發展。要推動這一目標的實現，對于我國整形醫院而言，一是在戰略上要高度重視，加強投入，配備強大的財力、人力、物力，推動資源系統整合。雖然從短期來看，加強投入，對整形醫院而言的確是一個較大的成本負擔，但是從長遠發展角度來看，無疑可以提升整形醫院的競爭力，進一步降低整形醫院成本，從而促進整形醫院的更好發展。二是要積極改變不符合CRM運行規律的組織結構和運作方式，讓一切能充分適應CRM對整形醫院的要求。比如可以適當的改變傳統的整形醫院銷售不合理的運作方式，通過多種平臺和多種模式，從而更好的推動CRM的發展。第三要積極推動內部資源的整合，經過充分的調研，對各種低效率的管理模式和手段進行改革，從而更好的推動CRM發展。

（四）建立“以客戶為中心”的企業文化來支撐CRM

整形醫院從行業劃分上來講，屬于服務業。整形醫院通過提供一個平臺，幫助參展企業也既是我們的客戶更好的實現營銷或者合作目標。基于這樣的認識，整形醫院要想獲得更好的發展，從而在目前激烈的市場競爭中得以生存和壯大，必須高度重視服務理念的培養和服務質量的提升。唯有這樣，整形醫院才能為客戶提供更好的服務，才能最終獲得一種可以在市場中立足的競爭力這類服務對于雅美整形醫院而言，顯然是最核心的競爭力，整形醫院生存的基礎。為了能給客戶提供更好的信息、咨詢和顧問服務，整形醫院必須對客戶的基本情況有很深的了解，而且對客戶的各種利益訴求或者需要必須有一個充分的把握，進而才能有針對性的為客戶提供良好的信息、咨詢和顧問服務。

第3篇：醫療服務提升措施范文

關鍵詞：醫院信息系統；醫院客戶服務系統

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）19-0064-03

1醫院客戶服務系統建設現狀及背景

1.1醫院客戶服務系統建設現狀

六安市人民醫院是我市一所專科齊全、設備先進、技術力量雄厚的綜合性三級甲等醫院，是皖西地區區域醫療中心，也是安徽醫科大學、安徽中醫學院、蚌埠醫學院、皖南醫學院等多所醫學高等院校的教學醫院，2010年4月成為安徽醫科大學附屬六安醫院，是“衛生部臨床藥師培訓基地”、安徽省急診急救、兒童重癥監護、血液透析、傷口造口專科護士臨床培訓基地。醫院8個學科被批準為安徽醫科大學臨床醫學碩士學科。我院針對患者離開醫院以后的服務提供，醫院是重視的，一些醫院也已經在做，比如要求各科室在患者出院以后進行電話隨訪，問候并叮囑患者；為方便患者就診，很多醫院都設立了門診服務臺和導醫臺；還有一些醫院開展了電話預約掛號、電話咨詢、滿意度調查等工作。在隨訪、預約、咨詢、行風測評等服務管理方面的工作上，盡管做得不夠完善，但不少醫院已經開始嘗試。幾乎全部患者對醫院提供的這些服務措施都表示歡迎，這些便民惠民服務措施的提供對維系患者對醫院的信任度、忠誠度顯然十分有效。患者服務管理已經受到醫院管理層越來越多的重視。

1.2醫院客戶服務系統建設背景

1.2.1激烈的醫療市場競爭迫使醫院轉變服務理念

隨著國內醫療事業的飛速發展和醫療體制改革的不斷深入，醫療保健逐步向民資、外資開放，國內醫療市場的競爭越來越激烈。傳統觀念需要改變，醫院不該再是坐等病人有病上門，而是應該借助信息技術，通過實施客戶關懷，主動了解病人的需求，關心病人的身體狀況，從而擁有一個相對穩定的潛在就醫群體，也就是說醫院的服務對象范圍擴大到非病人的人群中。一個人在無病的時候可以享受到某家醫院的信息提示等關懷服務，一旦生病這家醫院將成為他的首選。所以醫院“以病人為中心”的服務概念將擴展到“以客戶為中心”。

1.2.2國家及省市政策法規要求醫院提高醫療服務質量

國家一直非常重視醫療衛生事業的發展，當前醫改正在如火如荼地進行，而改善醫療服務、落實惠民便民措施在醫改體系中被放到了一個舉足輕重的位置。衛生部和安徽省衛生廳近期頒發了一系列與醫療服務相關的文件，如：安徽省衛生廳于2011年4月《改善醫療服務的24條具體措施》，包括改善門診服務、改善急救醫療服務、改善住院服務、加強醫德醫風和行風建設、改善服務模式五部分內容；《安徽省衛生信息化發展規劃（2011-2015年）》提出“推進以電子病歷為核心，以優化醫療服務業務流程、規范醫療服務行為、保障醫療安全、提高醫療服務質量和效率、控制醫療費用為目標的醫院信息系統建設與應用。開展預約診療、自助查詢、出院隨訪等各類便民服務。”

1.2.3日益提升的居民健康意識和需求促使醫院建設完善的客戶服務平臺

如今，老百姓日子過得越來越好，對健康問題也越來越關心和重視，人們的生活品質不斷提高，對生活中接受的各種醫療服務的品質要求也越來越高。這就促使醫院必須把“客戶至上”理念引入到醫院管理中，加強醫院的客戶服務管理，建立和保持與客戶的良好關系，深入挖掘和有效管理客戶資源，在“診前服務”上多動腦筋，在“診間服務”上多下工夫，在“診后服務”上多想辦法，通過就診咨詢、便民門診、全天專家門診、開展預約掛號、門診測評、自助查詢檢驗檢查報告和費用明細、出院病人電話隨訪、健康管理、VIP服務管理等一系列服務新舉措，建設完善的客戶服務平臺，為客戶提供個性化、差別化、規范化服務，全面提升醫療服務質量。

“醫院客戶服務系統不僅是醫患溝通平臺、患者咨詢平臺、醫院內部辦公平臺，更是衛生系統的惠民便民服務平臺。它方便了患者就醫，實現了醫生和患者之間的信息化零距離溝通，極大地節省了看病成本，從一定程度上解決了百姓看病難、看病貴的難題。”

2系統架構醫院客戶服務系統設計方案

醫院客戶服務涉及的業務面廣，從患者這次出院，到下次入院，患者在院外的各種服務，都屬于醫院客戶服務的范疇。如果沒有專門機構，進行客戶服務的統籌策劃；沒有專職人員，來認真貫徹執行客戶服務的具體措施；沒有明確客戶服務的工作職責，醫院的客戶服務管理，容易陷入院長明白下面糊涂，院長著急下面麻木，院長部署下面應付的境地，最終導致醫院客戶服務管理流產，患者流失。設立客戶服務中心，配置專職客戶服務人員，建設專業的客戶服務系統開展相關業務，標示了醫院開展客戶服務管理工作的三個關鍵環節，抓住這三個關鍵環節，明確了機構人員和崗位職責，醫院就可以輕松開展客戶服務管理。

第4篇：醫療服務提升措施范文

關鍵詞：醫療服務營銷；醫療體制改革；醫療市場

Abstract:Withthemedicalsystemreformandfurtheropeningofthemedicalmarket,healthcaremarketshavebecomeincreasinglycompetitive.Articlemarketingofmedicalservicesrelatedissueswerediscussed.

Keywords:healthcaremarketing;healthcaresystem;medicalmarket

前言

隨著醫療體制改革和醫療市場的進一步開放，醫療市場的競爭日趨激烈，在激烈的競爭中，醫療服務營銷是醫院在醫療市場競爭中不可缺少的手段，雖然目前醫療服務營銷還沒有象商品營銷那樣公開和顯露，但各級各類醫院特別是非公立醫院已采取靈活多樣的營銷措施，拉開了醫療服務營銷之戰的帷幕，以此提升自己的知名度和影響力，不斷拓展醫療市場，擴大自己的病源。事實已證明，市場經濟條件下，醫療服務營銷對醫院的生存、發展有著極其重要的作用，但對醫院來說，在認識上和還沒有被普遍接納和社會廣泛認同，在策略上存在誤區和模糊認識，如何做好這項工作，醫院經營者必須認真研究和學習。文章就醫療服務營銷的有關問題做如下淺析：

一、目前醫院對醫療服務營銷存在的模糊認識

1．醫療服務營銷有損醫院形象受計劃經濟觀念影響，多數醫院特別是公立醫院的領導和職工還在默守著病人上門求醫這一陳規，認為醫院只需按時上班，安排好醫生坐在門診就行了，用不著跑業務，搞營銷，有的還認為醫院搞營銷會損害醫院形象，會讓社會和患者產生誤會，影響聲譽，這是對醫療服務營銷的曲解，結果只能是坐失醫院發展良機。

2.醫療服務營銷是醫院衰敗的表現多年來醫院在計劃經濟的指導下，醫院建設由國家撥款，儀器設備由國家無償投資，人員工資由國家負擔，職工一時難以走出由國家包攬的陰影。隨著市場經濟的建立，政府對衛生事業投入的逐年減少，醫院被推向了市場，但醫院經營者思想觀念并沒有發生根本性改變，有些人仍然是身坐冰潭不知其險，仍過著無憂無慮的生活，即使醫院的各種指標出現了負增長，仍然是打腫臉充胖子，不愿主動出擊，更不愿采取營銷措施來擴大病源，認為醫院搞營銷容易被別人瞧不起，似乎醫院就應該等病人上門，這是目前醫院慘淡經營的主要原因之一。

3.醫療服務營銷是醫院不務正業的表現認為營銷工作是商業銷售的手段，醫院只有抓好醫療業務，抓好專科特色，抓好基礎設施和人才建設才是醫院應該抓的正事，或認為醫院是否有病人是領導的事，與己無關，自己只要搞好本職工作就行了。事實上衛生也是一種產業，是一種特殊的產業，也要遵循產業發展的基本規律，具有同其他產業相同或相似的共同特征[1]，其經營與發展離不開品牌效應和社會效應，而這些效應的取得主要靠產品的宣傳和市場的營銷，與商業營銷的區別在于，商業營銷的是產品，而醫院營銷的是服務，醫院的每位職工都是營銷人員，都可以把自己的親朋好友介紹到醫院就診，這種營銷效果是幾個營銷業務員無法辦到的，這是醫療服務營銷的優勢。

二、醫療服務營銷對醫院發展的作用

1.醫療服務營銷有利于宣傳醫院、提高醫院知名度從某種意義上講醫療服務營銷和商業營銷是相同的，只不過前者營銷的是服務而后者營銷的是產品，兩者的結果都是為了利益最大化。醫療服務營銷是通過宣傳醫院的優勢、特色、新技術等使患者、社會更深刻的認識醫院，了解醫院，自覺選擇和接受醫院的醫療服務，結果是醫院知名度、業務量得到有效放大，從而獲得良好的社會效果。

2．醫療服務營銷是醫療業務發展的重要手段醫院的業務開展離不開充足的病源，在醫療市場競爭日趨激烈的情況下，醫院只有采取靈活多變的營銷措施，才能不斷吸引病員，才能使醫院的醫療業務保持持續的發展態勢。否則，便是無源之水，無土之木，最終導致醫院的醫療業務枯竭，醫院的發展舉步維艱。

3.醫療服務營銷是密切醫患關系的重要途徑醫療服務營銷不僅要使患者認識醫院，更重要的是自覺的選擇醫院，并相信醫院，主動的接受醫院的服務，這就產生了醫患之間的信任基礎，再通過醫務人員的熱情服務，必能使醫患關系步入和諧、良性發展的軌道。

4.醫療服務營銷能增強全體職工的凝聚力和向心力醫療服務營銷不是少數人的行為，而是醫院全員的共同責任。每個職工都可以通過自己的關系網展示醫療服務營銷才華，同時也可以體會到自己的責任和作用，隨著營銷的進行和業務的拓展，職工也得到了更多的實惠，體會到了醫院興亡、匹夫有責的含義，全院職工的向心力和凝聚力得到了增強。

三、醫療服務營銷的策略

1.廣泛樹立醫療服務營銷思維醫療服務營銷在醫院和社會還沒有引起共鳴，如何提高醫院人的營銷意識，充分認識醫療服務營銷的作用和意義是當務之急。一是要加強對醫療服務營銷的宣傳，提高全體職工的醫療服務營銷意識。二是弄清醫療服務營銷在醫院改革和發展中的地位和作用。三是消除對醫療服務營銷的偏解和模糊認識，樹立廣泛的醫療服務營銷思維，使醫療服務營銷變為醫院全員的自覺行動。

第5篇：醫療服務提升措施范文

關鍵詞：流程管理模式；護理管理；應用

在醫療機構中，護理人員的工作素質和工作流程的安排是影響醫療服務質量的關鍵，因此要想提高院內護理質量，就必須根據現有的醫療資源，制定科學合理的護理服務流程，規定相關操作標準，確保各項護理工作有條不紊的進行[1]。醫療機構中科室眾多，各個科室之間的工作相互關聯，因此護理管理工作較為復雜，加強流程管理是完善護理管理體系的有效措施。此次試驗旨在探討流程管理模式在護理管理中的應用效果，結果如下：

1.資料及方法

1.1基本資料

將我院112名護理工作人員及同期住院患者170例納入研究，從2015年5月開始實施流程管理模式。護理人員基本資料為：副主任護師5名，主管護師17名，護師43名，護士47名，年齡最大者38歲，最小者22歲，平均年齡為（29.1±5.4）歲，平均護齡為（6.3±2.1）年，其中本科學歷32例，大專學歷47例，高中學歷21例，中專學歷12例。

1.2方法

在實施流程管理模式時，首先要對之前采用的護理流程進行評估，發現護理人員在心理護理干預、人性化護理等方面做的不到位，缺少與患者的溝通，且護理排班制度不合理，分析以往t療風險及醫療糾紛發生的原因，總結護理流程中的不足之處。同時，正確評估患者的護理需求，明確護理工作的重心，平衡各方要素制定科學可行的護理流程。具體方案如下：①護理人員培訓，提升護理人員綜合素質，包括醫療技術以及工作素質。在制定了護理流程及操作標準后，準確傳達給所有的護理人員，強調按照流程實施護理干預的重要性，端正護理人員的工作態度，實施以患者為中心的護理措施，主動關心患者，獲取患者的信任與配合；②輪崗競爭制，讓護理人員接觸不同的工作，選擇自己適合的崗位，提高工作安排的公平合理性，同時確保每一個護理人員都能夠勝任自己的本職工作，保障護理流程實施的質量；③工作強度合理化，護理人員的工作比較辛苦，而且在不同時段其工作強度不一，因此排班時必須有一定的彈性范圍，在工作多的時候多安排班次，確保護理人員在完成基礎性工作的時候有空余的時間與患者溝通，了解患者的需求，實施專業化人性化的醫療護理；④嚴格按照護理流程運作，由主管護師自己科室內的護理人員進行管理，確保所有的護理人員都能熟記護理流程及標準，并且按照規定執行，將護理工作的管理結構化，明確各個環節的負責人，如有不足之處及時指正，確保管理流程實施的有效性。

1.3判定標準

在流程管理模式實施前后的一年，即2014年5月至2016年5月，由管理者對護理質量、工作效率等指標進行評分，同時綜合患者滿意度、醫療糾紛發生率等指標，評價護理流程制定對于護理質量的提升效果[2]。對比流程管理模式實施前后的醫療服務質量，評價其應用價值。

1.4統計學分析

選取SPSS16.0統計學軟件對數據加以處理，計數資料采取百分率（%）加以表示，2組對比采取χ2檢驗，P

2.結果

實施流程管理模式后，醫療服務質量優于實施前，兩組數據對比差異顯著（P

3.討論

在醫療機構管理系統中引進流程管理模式，能夠使護理服務變得更為規范、合理，使各項護理工作有既定的規則與標準，有序進行，同時明確了各個工作人員的職責，在發生失誤時能夠找出責任人，對于護理人員有一定的督促作用。如今人們對于醫療服務質量要求更高，因此心理護理、舒適護理、并發癥防護等新的護理內容已逐漸成為護理基礎工作之一，必須保證排班的合理性，才能夠讓護理人員有更多的時間實施這些護理措施。此次試驗中對比了流程管理模式實施前后的醫療服務質量，結果表明該模式實施后護理人員的工作效率及質量明顯提升，患者滿意度大大提高，醫療風險事故發生率及醫療糾紛發生率顯著降低。

綜上所述：在護理管理中實施流程管理模式，能通有效提高護理工作質量，因此值得在臨床時間中推廣及使用。

參考文獻：

第6篇：醫療服務提升措施范文

關鍵詞：社區;醫療;對策

中圖分類號：C916 文獻標識碼：A

原標題：農村社區醫療服務中存在的問題和對策研究

收錄日期：2015年12月21日

一、農村社區醫療服務存在的問題

從思想方面來說，一些觀念阻礙了農村社區醫療衛生事業的進步。其一，一些醫務人員不愿意到農村基層醫療機構中工作，缺乏以病人為中心的服務意識，不能適合當前的醫療服務要求;其二，農村居民大多數文化水平偏低，以預防為主的醫療服務意識比較薄弱，“大病進醫院，小病進社區”的觀念還沒有形成。其實，社區醫院和大醫院最大的不同就是社區醫院除了看病之外，主要以預防為主，這樣不僅居民可以及時預防疾病并且省下錢;其三，管理者缺乏社區醫療服務的經營管理和思想，不能使醫療衛生事業和經濟事業并駕齊驅，通常醫療衛生落后于經濟社會發展。

從基礎設施建設方面來說，社區的醫療服務站點面積小，藥房、診療室、生活區等沒有分開設置，不符合要求。一般需要的醫療器械也很匱乏，影響醫療服務質量，進而導致無法開展有關工作。一些消毒器具不能很好地達到規格，有時也會導致疾病的傳播。

從人力資源方面來看，醫務人員的專業素質不高，預防保健意識不強，治療一些常見疾病的辦法和一些治療經驗有待提高。社區居民得不到專業細致的救治，責任心不強。農村社區服務中心由于人員缺乏，導致在設崗定崗上，人員結構不合理，每天僅僅只能夠應付就診的病人，不能做到上門為居民提供醫療、康復、復診等服務。由于農村醫務人員的地位低，待遇差，嚴重挫傷了醫務人員的積極性，而且農村醫務人員在職稱晉升、崗位設置或者進修方面與上一級醫院有很明顯的差距，導致許多人員的流失。

從管理方面來看，存在嚴重不足。其一，在業務上，一些醫務人員法律意識淡薄，超范圍用藥，不按規定使用和處理一次性藥品;服務中心沒有按要求對下屬服務站進行合格的考核，流于形式，疏于管理;其二，一些服務站私下進藥品，居民買藥不要發票，導致集體資產受到嚴重的侵害;其三，在藥品管理上更加不按規定進藥，甚至從非法渠道進藥，嚴重威脅居民的生命財產健康權，對國家也很不利;其四，醫生的收入是靠看病取得收入，看的多，獎金多，而防治工作沒有工資可拿，所以醫生的防治意識弱。

二、產生醫療服務問題的原因

農村社區醫療是由政府和社區組織共同服務于社區居民，因此問題產生的原因大致可以從兩個方來分析：政府方面的原因和社區組織方面的原因。

1、政府方面的原因。其一，立法責任。到目前為止，我國尚未出臺任何一部權威性的有關社區醫療服務方面有關的法律，而政府只是頒布一些決定或者條例來確保社區醫療服務的運行，正是立法的缺失，使得很多不法人員鉆法律的空子，做一些不法的勾當;其二，財政責任。政府沒有大批對農村醫療服務的財政投入，致使醫療衛生條件差，基礎設施條件差，對醫療人員不公平的待遇，導致人員的流失。政府傾斜于經濟建設，嚴重忽視農村醫療事業的投入，這也是農村醫療事業出現問題的最大原因;其三，政府監管。在醫療衛生方面，政府存在嚴重的越位和缺位現象，不屬于政府的監管，政府伸手涉足，屬于政府應該監管的部分，政府卻不理不睬。由此，農村醫療事業便會出現很容易讓人忽略的環節，沒有依法監督社會民眾和醫療衛生機構的行為。

2、社區組織方面的原因。社區組織在農村醫療服務事業上有不可逃避的責任。第一，社區醫療體系不夠完善，衛生資源分布很不合理，有的地方有多家醫療機構，而有的地方則需要走好多的路才可以見到一家衛生服務站;第二，社區資金短缺，衛生服務功能不完善，病人流向不合理。再加上沒有足夠的資金，沒有足夠的醫務人員，導致社區的預防工作很薄弱;第三，居民的預防意識不到位，社區組織沒有宣傳全面合理的健康保健知識，使得醫務人員挨家挨戶走訪，費時費力，效果也沒有達到，導致預防工作不能很好地開展;第四，社區組織也沒有通過一些激勵措施來吸引醫務人才。另外，醫療機構收費不合理，社區組織也沒有進行合理控制和調查。

三、完善醫療服務的措施

第一，從思想上著手。對于社區居民來說，要定期定時的為他們科普疾病的危害和預防的重要性，醫務人員定期去社區居民家為居民檢查身體，將疾病扼殺在搖籃里，耳濡目染，時間久了，居民就會接受這一方面的知識，并且會有一些基本的常識，有利于身體健康和提升幸福感。對于醫務人員來說，社區組織要發揮黨的力量，教育醫務人員要有服務人民，病人優先的奉獻精神，不能把眼光僅僅局限在利益上，把有限的時間發揮出無限的力量。

第二，從基礎設施上著手。要想實現社區醫療服務的健康發展，必須具備相應的硬件設施，加強農村社區醫療室的規范化，營造寬松的發展空間。農村社區的醫療室的硬件建設和管理上，要規范農村醫療室的執業許可證和門頭標牌，購買一些好的醫療器械，定期檢查醫療器械的零件，保證可以安全地使用，并對居民無危害。強化醫療室的消毒管理，加強衛生藥品管理，實行國家基本藥物管理，確保廣大居民的就醫安全。

第三，從人力資源方面著手。要培訓掌握農村社區全科醫學的人才。開設相關課程，強化婦幼保健醫學，加強急診急救的教學與實踐。制定農村社區醫療衛生服務工作人員的終身教育制度，強化崗位培訓和規范化培訓，同時制定保障措施。采取聘任制，可以聘請一些大醫院的離休醫生和護士來開展工作。大型醫院也應該定期派出醫生和護士來醫院坐診，有效利用資源，增強社區醫療的人力資源。

第四，從管理方面著手。政府要提供較好的公共服務和社會保障體系，加快社區醫療服務的立法建設，制定一些與社區醫療服務相關的法律法規，來保障社區服務的有效運行。對社區的醫療服務資源和技術進行監督，建立監管制度，完善各種醫療服務資源的監管。實施專管部門和群眾的動態監管，互相服務。而且政府要推動社區醫療服務向公益性轉變，政府要加大投入，補貼社區，解決“看病難，看病貴”的難題。居民生病先去社區醫院，小病就治，一些治不了的大病，社區醫療站提供車，直接送往大醫院，這樣就會提高社區居民的健康水平，也能及時保障生命安全。同時，社區醫療機構要建立居民檔案，每一個去過醫院的居民都要有檔案，這樣方便醫務人員對病人的情況了如指掌，可以快速了解居民的生病愿意以及及時查出病原。居民的健康指數提高以及對醫生的信任度提高，有利于社區醫療服務更好地開展。

主要參考文獻：

[1]婁成武，鄭紅.社區醫療服務政府治理的期權模式[J].中國軟科學，2010.6.

[2]王燕紅，薛興利.農村社區醫療服務問題研究現狀及進展[J].衛生軟科學，2014.6.

[3]唐仁斌，王玉蘭.發展全科醫學教育培養農村社區衛生服務人才[J].中國藥管理雜志，2007.12.

第7篇：醫療服務提升措施范文

是醫療衛生服務行業義不容辭的責任和義務。醫院只有不斷增強服務意識，轉變服務理念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、內容、態度、環境等方面入手，真正體現“發病人為中心”的服務思想，提高醫療服務的整體水平，促進醫院發展。

1 理解和認識服務的內涵，是開展醫療服務的前提。

在醫療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心愿和利益。加強與患者溝通交流，體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作中不可缺少的。

服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理。因此，醫院在實施醫療服務過程中應嚴格依靠管理制度。包括診療規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語等，這些都必須形成制度，成為醫務人員的行為準則

服務是一種文化。醫療服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神。應以“愛崗敬業、救死扶傷、文明行醫、樂于奉獻、互幫互助、團結奮進”為職業道德規范標準。確立和完善醫務人員的服務意識和服務行為，樹立“以病人為中心”的主動服務、整體服務觀念，構建醫療服務的文化體系：

服務是一種載體。醫院的建設與發展必須通過服務才能實現，醫院服務本質上就是醫院經營。任何醫院的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的病人數量和工作效率，因此，提高醫院的服務水平，關系到醫院經營的規模質量和效率，關系到醫院的競爭能力，關系到醫院的經營效益和長遠發展。

2 開展醫療服務培訓，是提高醫療服務的基礎。

隨著社會和時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，然而，醫學又是一個尚未完全被人類認知的科學，人類疾病譜的不斷發展變化，有一些需要人類不斷探索的領域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技能，只有不斷地運用和更新現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，才能用高新精湛的醫術解除患者的病痛。

醫療服務的培訓是指通過的計劃的培訓安排，使得醫務人員理解服務理念和行為標準，掌握基本的服務技能，提高醫療技術和服務能力。

要使醫療服務取得質的飛躍，關鍵是要以人為本，通過教育培訓，提高醫務人員的政治素質和業務水平，從而建立和諧醫患關系，減少醫療糾紛，更好地為患者提供優質服務與精湛醫術。培訓教育的方式有多方面的，如：對全體員工進行愛崗敬業、文明行醫、樂于奉獻的職業道德教育，業務技術培訓，衛生法律法規、各項規章制度的培訓。

同時，為群眾營造優美、舒適的醫療服務、加強內部管理，改善就醫環境，改善服務條件，以全方位的優質的服務滿足廣大人民群眾的健康需求。 

3 抓好醫療質量，是提高醫療服務的關鍵。

醫療質量的提高直接關系到醫院的生存和發展。醫療質量的好壞，技術水平的高低，不僅關系到病人的安危，而且還影響醫院的聲譽。因此，把醫療安全放在第一位，強化對醫護人員安全意識教育，是保證醫療服務質量的關鍵。

一要制訂醫療質量工作計劃和工作制度，落實各項基本醫療制度。嚴格履行醫務人員工作職責，建立醫療質量監控指標體系和科學的評價方法，研究醫療服務質量、加強日常監控的工作方法，進行重點部署，定期或不定期組織檢查、考核和評價，提出改進措施，注重工作流程中的質量。從提高診斷符合率、合理治療、合理檢查抓起，促進診療技術水平、醫療質量的提高。

二要加強內部管理，保障醫療安全，有效地防范醫療糾紛、事故，嚴防醫療責任事故的發生。醫院與科室及醫務人員之間要簽訂醫療安全責任狀，將醫療責任事故與臨床醫務人員的晉級、晉升直接掛勾。同時，暢通患者的投訴渠道，傾聽患者的意見與建議，做好細致解釋工作，慎重、穩妥、及時調查處理醫療糾紛。

三要堅持“預防為主”的原則，有效防止醫療事故的發生。醫院要建立各類應急處理工作小組，制定防范和處理醫療糾紛或明確制定各項預防措施，工作職責、工作措施，做好部門之間的協調工作，便于應對各類突發事件，完善責任制，明確要求緊急、重要事項和重大突發事件必須及時報告。

4 加大監督的力度，是醫療服務落到實處的保證。

醫療服務工作要做到常抓不懈、除制訂和落實各項制度外，還要建立監督檢查機制，形成監督檢查體系，采取多種形式進行監督，才能確保醫療質量和服務水平的提升，讓患者得到優質、高效的醫療服務。監督的途徑有：一是加強職業道德教育，強化自我監督意識；二是醫療服務質量管理部門負責醫療質量的日常監督管理；三是依靠社會監督和輿論監督，如向社會公布舉報電話，設立舉報箱、意見簿、開展問卷調查等；四是聘請社會監督員，定期召開病人或社會人士座談會，廣泛征求群眾意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務落實到每一個工作環節；五是各部門各司其職，同時又互相協調、互相配合，共同承擔防范醫療事故發生的工作職責；六是對重點崗位和易發生醫療事故的科室進行重點管理。

以人為本，做好“服務”文章，提倡優質服務不是一句空話，也不是一朝一夕就能解決的問題，醫務工作者要始終堅持“以病人為中心”的理念，樹立全心全意為患者服務的思想，努力做到讓患者滿意，讓群眾放心，只有這樣，才能樹立醫院的良好形象，促進醫院發展。

參考文獻

第8篇：醫療服務提升措施范文

關鍵詞：醫療信息化；信息安全；虛擬專用網；數據備份

引言

隨著醫療產業的發展和生活水平的提高，人們對醫療服務的要求越來越高，同一區域間醫院提供醫療服務的競爭也日益加劇。提升醫療服務水平，降低醫療成本，減少病人的醫療環節，成為各個醫院爭相努力的重要方向。建立區域醫療信息系統正是為了更好地提供醫療服務，也是適應醫療衛生事業的需求和發展的產物。為了實現醫療信息在區域間的共享和管理，需要建立一個全面的醫療信息共享平臺。通過高效的醫療協同平臺和標準化的醫療服務流程實現醫療數據及信息的共享和處理。由于區域醫療信息系統是建立在一個完整的計算機網絡之上的，其中涉及到多個子網絡之間的互聯互通，以及跨網絡的數據轉發，因此數據的安全性顯得尤為重要。特別醫療數據具有一定的隱私性、實時性，因此設計和建立安全醫療網絡系統，成為區域醫療協同平臺的必要條件。文章從醫療平臺的安全架構出發，討論和分析建立醫療網絡的安全的重要方面，并在此基礎上設計安全部署的方案和要點，作為建立完善的醫療協同平臺的重要參考。

1 醫療協同平臺的安全架構

區域醫療協同平臺的安全架構主要功能是防范在網絡中可能存在威脅，以及對數據進行有效的保護。從確定安全保障的目標出發，醫療協同平臺的安全架構包含技術層、管理層和業務層三個層次。技術層、管理層、應用層是三個相對獨立又互相聯系的整體，正是三者之間的緊密耦合和相互協作才確保了醫療信息平臺的安全。技術層支持應用層的實現，而管理層是確保技術層正常工作的關鍵，應用層則是技術層和管理層最終體現出具體的業務實施區域醫療協同平臺框架的要求包括技術要求和管理要求。技術要求包括對應用訪問進行嚴格限制，只允許訪問對應的應用服務的對應端口，同時對那些不符合訪問規則的請求進行拒絕，能夠對整個網絡的流量進行監控，從而對病毒和入侵行為進行判斷。另一方面作為網絡的運營及管理人員而言需要對網絡設備、存儲設備以及數據庫的操作權限進行管理和審計，對那些沒有授權的非法訪問要能即使發現、告警，并實施阻斷。進一步對于那些承擔了整個網絡運行的物理設備，如交換機、路由器、服務器、安全設備等需要進行統一的管理和維護，如果發生安全事件，可以利用統一管理系統進行故障定位和故障排除，這樣可以有效減輕管理員的工作量，提升整個協同平臺的運行效率。

在管理上，網絡的訪問權限和應用服務器的訪問權限都需要進行合理的分配和有效的管理，同時必須建立完善的安全管理體制和措施。對相關的人員進行安全管理的培訓，形成一套完整的管理機制，從管理和技術兩個方面確保醫療協同平臺的物理安全和系統安全。

2 安全實施方案

該部分是對醫療協同平臺部署中的安全方面的問題進行討論，對相關的實施方法和細節進行分析，力圖建立一個安全高效的防護體系。本方案考慮到的安全設計主要有以下幾個方面。

2.1 防火墻部署

在每個醫院或醫療機構的外聯出口部署一臺硬件防火墻，該防火墻的內、外網卡分別連接于內、外部網絡，但內部網絡和外部網絡是從邏輯上完全隔開的。所有來自外部網絡的服務請求只能達防火墻的外部網卡，防火墻對收到的數據包進行分析后將合法請求通過內部網卡傳送給相應的服務主機，對于非法訪問加以絕。并通過互聯網邊界的防火墻設備設立一個獨立的DMZ區域，用來部署醫院的WEB、網上掛號等應用系統。

2.2 入侵檢測系統部署

由于醫院的具體應用比較多，需要部署大量的應用服務器，有些服務器需要外部網絡的用戶進行訪問，因此在外部用戶訪問的過程中需要進行嚴格的安全控制和審計。在外接互聯網的接口處部署入侵檢測系統，可以對網絡中的非法訪問和非法流量進行檢測和控制，從而阻斷那些對內部網絡有害的流量和訪問，確保整個醫療系統的網絡終端和服務器的安全。

2.3 互聯網邊界IPSEC VPN部署設計

考慮到下級醫院或者分支機構需要接入到醫院的信息中心，實現醫院與下屬單位和社區診所等基層醫療組織的信息共享和網絡訪問，方便遠程診療、遠程視頻會診，我們采用了基于IPSec協議的VPN隧道的方式建立醫院與下級機構的虛擬專用網。基于IPSce的虛擬專用網是是運行在一套完整的協議體系之上，它給出了應用于IP 層上網絡數據安全的一整套體系結構。該體系結構包括認證頭協議（Authentication Header，簡稱為AH）、封裝安全負載協議（EncapsulatingSecurity Payload，簡稱為ESP）、密鑰管理協議（Internet Key Exchange，簡稱為IKE）和用于網絡認證及加密的一些算法等。利用這一套完整的安全機制，可以有效地保證接入端訪問醫院信息的可靠性。

2.4 SSL VPN部署設計

為了滿足移動辦公需要，使在外出差或專家醫生遠程醫療會診能夠安全、方便地接入到醫院信息網絡中，實現遠程辦公與遠程醫療協助。同時考慮遠程接入的安全要求，通過在醫院外網DMZ區域旁路部署SSL VPN設備，對外網移動辦公及遠程接入用戶提供基于SSL安全套接層協議的VPN隧道，實現對醫院內部網絡的訪問，保證在遠程接入到內網訪問過程中數據傳輸的安全性、可靠性。

2.5 數據容災備份設計

醫院重要的數據都集中在業務網絡的核心數據中心區域，這些數據與醫院的業務緊密相關，一旦發生損壞，后果非常嚴重，甚至會對醫院造成損害，因此必須要采取必要的數據災備措施，將重要的數據進行備份，以防出現意外時，系統能夠自動恢復，確保系統持續運行，更好地支撐醫院的業務系統。

3 結束語

醫療產業的發展需要為患者提供更完善和方便的醫療服務，信息化技術在服務提供、信息獲取等方面極大地方便了患者。醫療協同平臺的建立正是對各種醫療信息的集成，幫助和促進醫療服務的完善。而平臺安全事關醫院和患者的利益，文章從網絡安全的角度出發，對建立醫療平臺的安全問題進行了討論和分析，從訪問安全、數據安全、接入安全等各個方面進行了論述，為建立區域醫療協同平臺提供了有益的安全模式。

參考文獻

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[4]王希忠，王智，黃俊強.安全審計在信息安全策略中的作用[J].信息技術，2010（3）.

第9篇：醫療服務提升措施范文

2月14日，2011年全國醫療管理工作會議在京召開。會議深入貫徹落實科學發展觀和中央經濟王作會議精神，落實2011年全國衛生工作會議部署，回顧、總結“十一五”時期和2010年全國醫政管理、醫療服務監管工作，交流各地醫療管理工作先進經驗，部署2011年公立醫院改革試點任務，統籌安排全國醫政工作和醫療服務監管工作。衛生部副部長馬曉偉出席會議并作重要講話。

馬曉偉在會上指出，公立醫院改革試點目前已進入點面結合、加快推進的新階段。面對新的形勢，2011年公立醫院改革試點工作將著重做好五方面工作，將一些從試點城市總結出來的改革措施向全國推廣。

公立醫院改革面臨新形勢

據記者了解，去年2月，公立醫院改革試點啟動，首批確定了16個國家聯系試點城市和37個省級試點地區。經過一年的實踐，改革取得積極進展，特別是縣級醫院的醫療服務能力開始提升。2010年，縣及縣級市醫院診療人次預計達6.9億，比2005年增長46.8％；出院人數4330萬人，增長89.7％；年住院增長速度保持在10％以上，病床使用率達到92.48％。縣醫院在分級醫療、分流病人方面的作用開始顯現。

馬曉偉說，隨著醫改的深入和人們對改革預期的升高，醫療服務提供能力與百姓醫療服務需求不相適應的主要矛盾正呈現一些新特點。城市大醫院長期超負荷運轉，在現有體制機制條件下對服務效率的挖潛幾近極限，極易給醫療安全帶來隱患。群眾在自付比例不斷下降的情況下更愿意去大醫院、找大專家看病，就醫行為需要理性引導。在基本醫療需求尚未充分滿足的情況下，隨著老齡化社會的提前到來，對康復、護理、養老等醫療延伸服務的需求將很快提上日程。

馬曉偉指出，公立醫院改革中的深層次矛盾和問題不應回避，但片面強調外部因素，而不首先從加強內部管理入手，解決不了問題。

著力推進五項工作

馬曉偉在會上要求，2011年公立醫院改革試點工作將著重做好五方面工作――

一是鼓勵指導試點城市以“四個分開”為核心，開展重大體制機制綜合改革試點。一是推進管辦分開，深化公立醫院管理體制改革。二是推進政事分開，完善公立醫院法人治理機制。三是推進醫藥分開，改革以藥補醫機制，研究合理調整醫療服務價格，加大政府投入。四是推進營利性與非營利性分開，完善醫療機構分類管理制度，加強對社會資本舉辦的醫療機構的監管。

二是將優化結構布局、上下聯動、優先發展縣醫院和信息化建設等由試點城市總結出來的改革經驗向全國推廣，推進公立醫院服務體系建設。今年考慮選擇300家縣級醫院推進綜合改革試點。。實施醫藥分開，減少藥品濫用，控制醫藥費用過快上漲，提高醫療安全質量；推行以聘用管理和崗位管理為核心的人事制度改革，建立以崗位績效工資為核心的收入分配制度改革：以基本科室建設為切人點加強縣級醫院骨干人才培養，提高縣級醫院醫療質量和服務能力。

三是出臺惠民便民措施，改善群眾看病就醫感受，減輕醫藥費用負擔，努力為群眾看好病，

四是充分調動醫務人員的積極性，推動各項改革與管理措施的貫徹和落實，完善醫院人事和分配制度改革，合理確定公立醫院人員編制，創造良好的職業發展條件，營造良好的醫療執業環境，促進醫務人員合理流動，弘揚崇高的職業操守。

五是加快推進多元化辦醫格局，給非公立醫療機構留出合理發展空間，改善社會資本舉辦醫療機構的執業環境，促進非公立醫療機構健康發展。

同時，馬曉偉在會上指出，“十一五”時期開創了醫療管理工作的嶄新局面：醫療服務體系不斷完善，服務能力穩步提升；醫療改革不斷深入，體制機制逐步理順：醫政管理法制體系不斷健全，監管體制逐步完善：無償獻血穩步推進，血液安全得到加強；醫療戰線切實履行公共服務職能。有效保障人民群眾健康和重大活動開展，為全國醫療管理事業的發展積累了彌足珍貴的經驗。