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(剖析微信營銷,詮釋微博營銷,解密數(shù)字營銷,實戰(zhàn)案例分析。幫助企業(yè)打贏數(shù)字時代營銷戰(zhàn)役)
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《數(shù)字營銷戰(zhàn)役:網(wǎng)絡整合營銷實戰(zhàn)全解碼》通過對數(shù)字營銷的實戰(zhàn)案例分析,剖析時下最火的微博、微信等營銷方式,解密數(shù)字營銷。從備戰(zhàn)、突圍、實戰(zhàn)、以及戰(zhàn)績四個方面分析數(shù)字營銷的特點和注意事項。將理論與實踐相結合,更加具體、透徹地表述出來。
《數(shù)字營銷戰(zhàn)役:網(wǎng)絡整合營銷實戰(zhàn)全解碼》內(nèi)容豐富、語言淺顯易懂、結構清晰,每篇文章以觀點入手,引入案例,分析利弊,最后提出方法及思考,以條理性文字呈現(xiàn)給廣大讀者,具有良好的實操性。
《數(shù)字營銷戰(zhàn)役:網(wǎng)絡整合營銷實戰(zhàn)全解碼》案例豐富,是一本面向數(shù)字營銷熱愛者的必備書,也是實際工作中的營銷工具書,同時適合于市場營銷學科大學生、創(chuàng)業(yè)者、傳統(tǒng)企業(yè)營銷人員以及數(shù)字營銷初期從業(yè)者。
目錄
作為一個新媒體從業(yè)者已經(jīng)有兩年多了,期間,或多或少接觸并參與了大大小小利用新媒體展開新式營銷的案例。回顧兩年多來的歷程,做一個概略性的小結,還是非常有必要的。
利用新媒體展開的營銷,大致上應該圍繞以下幾個問題:
第一,什么才是新媒體?
第二,展開營銷的途徑,與過往營銷有何異同點?
第三,新媒體營銷的關鍵點,或者說,迄今為止仍然需要努力的點,在哪里?
那么,今天我想談的第一個問題是:什么才是新媒體?
從廣告的角度看,傳統(tǒng)媒體包括五大類,分別是報紙、雜志、電視、廣播和廣告牌,與之對應的新興媒體(比如男廁所尿兜上的廣告),就統(tǒng)統(tǒng)被稱為“新媒體”。但事實上,如果客氣一點說,可以認為這是一種對新媒體的寬泛定義,如果嚴謹一點,那就從根本上誤解了新媒體。
我對新媒體的定義是這樣的:“受眾可以廣泛且深入?yún)⑴c(主要是通過數(shù)字化模式)的媒體形式。”
如是,就把“馬路上的LED、電梯間的液晶屏、廁所里的尿兜廣告”諸如此類的東西排除在新媒體之外。事實上,上述那些所謂的“新媒體”,說到底還是廣告牌罷了。
我把1.0時代的網(wǎng)絡媒體也從我論述的新媒體中排除了出去。以新浪、搜狐為代表的水平門戶網(wǎng)站和種類繁多的垂直專業(yè)網(wǎng)站,我更愿意將它們視為是某種傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡版本。因為它們依然是傳統(tǒng)傳者把控的媒體形式。關鍵在于:大比例的文本創(chuàng)造存在于傳統(tǒng)媒體中,經(jīng)過“復制”出現(xiàn)在網(wǎng)絡媒體中。
我所定義的新媒體,核心維度包括三個部分:其一,受眾。其二,廣泛且深入的參與。其三,主要通過數(shù)字化傳播。
首先,是受眾。雖然,受眾在UGC(Users Generate Content)模式下也變成了“傳者”。但這種傳者和傳統(tǒng)媒體上的傳者是不同的,不同之處在于他們產(chǎn)出“原生態(tài)的內(nèi)容”,而非“專業(yè)的內(nèi)容”。所謂原生態(tài)的內(nèi)容,就是“思想的直接反映”,中間言語的加工環(huán)節(jié)是很少的。
其次,是廣泛且深入的參與。廣泛到什么程度?幾乎是零門檻。當然,這種零門檻也是相對的,至少要有會上網(wǎng)(或者發(fā)短信)的素質(zhì)和條件吧!深入到什么程度?推到極致就是,一旦不參與了,媒體平臺立刻變成零。也就是用戶不貢獻內(nèi)容(更確切地說,是不作為),網(wǎng)站(或其他媒體形式)變成空殼。
廣泛且深入的參與和互動(Interactive)是不同的。握有話語權的傳者和傾聽的受者通過互動可以達成平等關系(symmetric),但新媒體可以讓他們的關系重新傾斜(Asymmetric),但這種傾斜卻是偏向受者的。
最后,主要是通過數(shù)字化傳播。數(shù)字化的核心在于文本可以被輕易復制且散播,推動信息的傳播。
面對網(wǎng)絡營銷中的種種理論和案例,總感覺中國的網(wǎng)絡營銷像在吃快餐,滿足人們一時的饑渴之后什么都沒有留下。“快餐現(xiàn)象”導致中國大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)感到無所適用,難以下手。 傳統(tǒng)企業(yè)面對,一邊是無數(shù)通過網(wǎng)絡營銷一夜成名的神話,另一邊是讓人霧里看花的燒錢無底洞的網(wǎng)絡營銷。這種情況,傳統(tǒng)企業(yè)一般采用兩種極端的網(wǎng)絡營銷,一是通過網(wǎng)絡炒作想成為網(wǎng)絡營銷神話中的一員;二是通過企業(yè)建站,形式上涉水網(wǎng)絡營銷。
回歸理性,這兩種方法不但浪費了企業(yè)資源,而且收效甚微。真正要做好網(wǎng)絡營銷,我們不能被一個個浮躁的網(wǎng)絡營銷神話所蒙蔽,需要回歸營銷的本質(zhì)。
營銷的本質(zhì)就是通過交換實現(xiàn)價值。通過交換分別實現(xiàn)顧客價值和企業(yè)價值。那網(wǎng)絡營銷是什么?
回答這個問題之前,需要弄清楚互聯(lián)網(wǎng)是什么?一般認為互聯(lián)網(wǎng)是新媒體,這話沒有錯,但是這話卻誤導了很多人。互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是媒體,互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是平臺。互聯(lián)網(wǎng)是交友平臺,如人人網(wǎng)、QQ空間;互聯(lián)網(wǎng)是通訊平臺,如電子郵件、網(wǎng)頁聊天;互聯(lián)網(wǎng)是交易平臺,如阿里巴巴、淘寶網(wǎng);等等。
互聯(lián)網(wǎng)與營銷相結合就成了網(wǎng)絡營銷,具體而言就是,網(wǎng)絡營銷通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺實現(xiàn)價值交換的營銷本質(zhì)。如果把互聯(lián)網(wǎng)作為交易平臺,那么就形成了電子商務,通過電子商務實現(xiàn)商品、貨幣交易,最終實現(xiàn)企業(yè)價值和顧客價值。如果把互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳推廣平臺,那么就是產(chǎn)品、品牌、企業(yè)的推廣媒介,如企業(yè)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站等。 目前,傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務的比重并不大。更多的傳統(tǒng)企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳推廣平臺。企業(yè)如何才能利用好互聯(lián)網(wǎng)這個宣傳推廣平臺呢?這是網(wǎng)絡營銷最核心的問題。
下面結合麥肯特網(wǎng)絡營銷的案例,采用理論與案例相結合的方式分析網(wǎng)絡營銷的方法。
公司簡介:麥肯特企業(yè)顧問有限公司是一家全國知名的管理咨詢公司。2001年,公司榮登“中國顧問公司十大品牌榜”前列,2004年列中國培訓公司三十強。公司先后在北京、上海、深圳、廣州等全國眾多大中城市多次成功舉辦了營銷、銷售、領導力方面的專題研討會或大型論壇,受到中央電視臺、《中國經(jīng)營報》等多家強勢媒體及眾多國內(nèi)外知名企業(yè)的關注。(資料來源:中國營銷傳播網(wǎng))
網(wǎng)絡營銷:麥肯特是一家傳統(tǒng)行業(yè)的公司,但是該公司很早就意識到網(wǎng)絡營銷的重要性,與大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)一樣,采用自建網(wǎng)站的方式來實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷。但是,與大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站不一樣的是,麥肯特的網(wǎng)站不是一個展示公司、產(chǎn)品、品牌等信息的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站,而是一個營銷與管理的綜合網(wǎng)站,即中國營銷傳播網(wǎng)。
中國營銷傳播網(wǎng)簡介:中國營銷傳播網(wǎng)()由深圳市麥肯特企業(yè)顧問有限公司建立并運營,是國內(nèi)最早建立、最為知名的營銷與管理綜合網(wǎng)站。網(wǎng)站以傳播國內(nèi)、國際經(jīng)典營銷理念、最新營銷動態(tài)為己任,致力于打造服務于“5000萬中國營銷人”的網(wǎng)絡平臺。網(wǎng)站整合了國內(nèi)外一流的營銷資源,開設了“營銷文庫、營銷動態(tài)、營銷社區(qū)、營銷知識庫、培訓和咨詢信息”等多項相對獨立、相互依托、動態(tài)交流的頻道,從而形成了一個國內(nèi)領先的營銷類權威網(wǎng)站。網(wǎng)站為中國傳統(tǒng)企業(yè)和營銷專業(yè)人士提供展示才華、充分交流、平等競爭、創(chuàng)造商機的互動平臺,也提供專業(yè)的培訓、咨詢、最新的行業(yè)市場動態(tài)及新聞、權威的行業(yè)市場數(shù)據(jù)、市場報告和完整系統(tǒng)的營銷理論等大量的有益信息。至2006年5月,網(wǎng)站的平均訪問量已超過150萬頁(Pageview)/天,注冊用戶也已超過100萬(而且已還在以每天數(shù)千的速度增加),中國營銷傳播網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)最具影響力的營銷/管理類綜合網(wǎng)站。(資料來源:中國營銷傳播網(wǎng))
我們可以看到,麥肯特的網(wǎng)絡營銷方法看似簡單卻有獨到之處。麥肯特沒有話費巨資請網(wǎng)絡營銷推手策劃什么雷人事件,而是通過自建網(wǎng)站來傳播推廣。但是麥肯特的網(wǎng)站并不是一般咨詢公司的官方網(wǎng)站,而是集合上百萬注冊用戶的營銷與管理綜合網(wǎng)站。可以這么說,中國營銷傳播網(wǎng)對麥肯特的作用是巨大而明顯的,是一種非常成功的網(wǎng)絡營銷。
我們可以將中國營銷傳播網(wǎng)與一般咨詢公司的官方網(wǎng)站做比較,一般咨詢公司的官方網(wǎng)站的流量一天不會超過1000PV,但是2006年5月,網(wǎng)站的平均訪問量已超過150萬PV。這種傳播力度是一般官方網(wǎng)站不可比擬的。麥肯特不但有大量人訪問網(wǎng)站,還有上百萬注冊用戶,而一般官方網(wǎng)站幾乎無人注冊。一般官方網(wǎng)站推出企業(yè)簡介、課程簡介、聯(lián)系方式等頻道,幾乎沒有人感興趣;而中國營銷傳播網(wǎng)推出“營銷文庫、營銷動態(tài)、營銷社區(qū)、營銷知識庫、培訓和咨詢信息”等頻道,大量營銷界和管理界人士不但對這些頻道非常感興趣,甚至還免費發(fā)表文章到中國營銷傳播網(wǎng),他們將中國營銷傳播網(wǎng)作為學習、交流、分析的平臺。麥肯特等于打造了一個營銷人士和管理人士共同學習營銷知識、分享營銷咨詢的巨大平臺。在這平臺面上,麥肯特將課程產(chǎn)品放在首頁,這無疑樹立了麥肯特極高的品牌知名度和極強的品牌號召力。
從中我們得到什么啟示?該如何做好網(wǎng)絡營銷?
我們還是要回歸的營銷的本質(zhì)去分析,其實上面的分析還沒有觸及麥肯特網(wǎng)絡營銷成功的根本。我們從營銷的本質(zhì)出發(fā),根據(jù)麥肯特的案例,尋找到成功的網(wǎng)絡營銷方法。
網(wǎng)絡營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)交換價值的營銷本質(zhì),中國營銷傳播網(wǎng)沒有實現(xiàn)交換功能,實現(xiàn)了價值宣傳和推廣功能。換言之,作為宣傳推廣類網(wǎng)站,網(wǎng)站的宗旨就是向顧客推廣企業(yè)的產(chǎn)品、品牌等價值。其他咨詢公司建立官方網(wǎng)站的初衷也是如此,但是卻遠達不到中國營銷傳播網(wǎng)給麥肯特帶來的價值。為什么?
初衷都是對的,但是結果相差甚遠。原因在于,沒有真正理解營銷的本質(zhì)。網(wǎng)站傳播的價值不是提品信息、公司信息那么簡單,而是要根據(jù)顧客的需求而傳播。網(wǎng)站到底要傳播什么?
答案是顧客能夠感知的最需要的東西。顧客能夠感知的最需要的東西是顧客感知的核心價值。以咨詢行業(yè)為例,顧客能夠感知的最需要的東西是什么?公司簡介?課程產(chǎn)品?聯(lián)系方式?顯然不是,是課程質(zhì)量。但是,課程質(zhì)量無法知曉(課程不公開),那么顧客就會通過及其載體來感知課程質(zhì)量。其他載體是什么?
答案是品牌實力。顧客通過對品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌信任度、品牌領導力來判斷品牌實力,然后通過品牌實力感知課程質(zhì)量。以中國營銷傳播網(wǎng)為例,大量訪問量體現(xiàn)了極高的品牌知名度,大量注冊用戶體現(xiàn)極高的品牌美譽度和品牌忠誠度,大量有價值的營銷資訊體現(xiàn)了極高的品牌信任度和品牌領導力。綜合起來,中國營銷傳播網(wǎng)的品牌影響力最終體現(xiàn)的是麥肯特在管理咨詢行業(yè)巨大的行業(yè)領導力和品牌實力。這就促使顧客感知到麥肯特的課程質(zhì)量非常高,選擇麥肯特也就是另所當然。
回過頭來,我們分析,首先是麥肯特認識到顧客能夠感知的最需要的東西是品牌實力,然后建立一個學習、交流、分享管理與營銷資訊的平臺,吸引大量營銷界和管理界人士共同參與,這樣極大地提高了品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌信任度、品牌領導力,最終提升了品牌實力,滿足了顧客最根本的需求。這就是成功的網(wǎng)絡營銷邏輯。
針對傳統(tǒng)企業(yè),可以總結出一條網(wǎng)絡營銷發(fā)展之路。大致的路徑是:
首先,企業(yè)需要認識到顧客能夠感知的最需要的東西是什么,顧客感知的核心價值是什么。以可口可樂為例,可口可樂認為顧客能夠感知的最需要的東西不是可樂的味道,而是激情、歡樂、精彩。
其次,提供信息滿足滿足顧客能夠感知的最需要的東西,實現(xiàn)顧客感知的核心價值。如可口可樂的中國網(wǎng)站并沒有產(chǎn)品介紹等信息,而是通過激情的南非世界杯畫面和瘋狂的胖子,傳達激情、歡樂和精彩。
最后,將必要的公司信息巧妙帶進。如可口可樂網(wǎng)站最底部也有聯(lián)系我們的基本信息。
從2011年《失戀33天》以1500萬元投入創(chuàng)造3.6億元的票房奇跡開始,新媒體應用逐漸成為電影營銷的重要手段。在公關專業(yè)人士看來,成功的營銷造勢和傳播同樣對于《泰囧》功不可沒。麒麟影業(yè)CEO、《畫皮》系列電影制片人龐洪即表示,成功的電影營銷要將眼光放在大文化傳播領域,不能拘泥于傳統(tǒng)的營銷模式,比如嘗試打通網(wǎng)絡、游戲、手機等界限,最大程度地整合各種營銷資源。
《泰囧》的成功是多種“機緣巧合”的匯聚,也是網(wǎng)絡口碑公關的巔峰之作。與眾多成功的公關案例一樣,它的成功前無古人,后也將難有來者,其成功模式很難再次復制或超越。但其對于微博等新媒體的成功運用,無疑可以成為電影營銷的典范。
溯源:一個難以復制的“背景”
《泰囧》是《人在囧途》的續(xù)集,早在2010年,由徐崢和王寶強主演的《人在囧途》就突破了4650萬元票房,在觀眾中留下了較好的口碑。作為升級版,《泰囧》延續(xù)了《人在囧途》的敘事風格,從國內(nèi)走到了泰國,還增加了另一大當紅“丑星”黃渤,加之泰國“人妖”的參演,不僅保證了影片質(zhì)量,還有了非常重口味的傳播“噱頭”。
在《泰囧》上市之前,中國觀眾剛剛經(jīng)歷了《1942》的苦情折磨,經(jīng)歷了“12·21世界末日”的壓抑和“末日營銷”的審美疲勞,加之同一檔期沒有好萊塢大片降臨,喜劇《泰囧》無疑成了中國觀眾釋旗心情的絕佳方式,5-6天的超長元旦假期,也進一步助推了《泰囧》的持續(xù)火爆。
《人在囧途》留下的好口碑、三大當紅喜劇明星、能把觀眾肚子笑痛的劇情、千載難逢的檔期,都為《泰囧》奇跡埋下了伏筆。而這些機緣巧合,在未來很難同時復制。作為首部突破10億元票房的國產(chǎn)電影,《泰囧》必將載人中國電影史冊。
興起:微博傳播聚集口碑力量
《泰囧》成功的背景只是影片成功的“基本素材”,如果沒有媒體的助推,尤其沒有新媒體(如微博)的助推,《泰囧》能否突破10億元將打上一個問號。作為影片的投資方,光線傳媒也坦陳,《泰囧》的預計票房為3個多億。相比于新媒體還不發(fā)達的2010年,即使這樣的目標也是“非常樂觀”的。那么,《泰囧》的口碑究竟是如何打造和傳播的?
《泰囧》新浪微官微博開通于去年5月25日,從微博記錄可以可出,8月20日隨著微博首次電影插曲《我要和你在一起》,才宣告影片正式進入宣傳期。到12月12日首映,《泰囧》其實已經(jīng)進行了長達3個半月的造勢宣傳。
海報、預告片上線,以及一系列媒體見面會這些常規(guī)公關動作自不必多說,《泰囧》至少有兩波較大聲勢的微博傳播。首先是9月19日新浪娛樂官方微博【《泰囧》再曝海報預告黃渤驚喜亮相】微博,轉發(fā)達5765條、評論達1005條,但這只是《泰囧》在影片上市預熱期微博推廣的“牛刀小試”,而隨著《泰囧》熱映的一系列微博推廣更為猛烈。
擁有310萬粉絲的大號微博“精彩電影”,前后了以“泰囧”為主題的微博高達20多條,平均轉評量上千條。其12月22日的“老公,我在電梯里碰到兩個2B!”微博轉評達12605條。
包括擁有百萬粉絲的“電影工廠”、“電影集結號”、“經(jīng)典-電影-臺詞”等眾多電影草根大號也參與“推波助瀾”,內(nèi)容相同的“泰囧”內(nèi)容同步,無疑是有計劃的“微博炒作”。
與此同時,眾多院線也通過微博參與《泰囧》造勢。萬達院線官方微博推出的“《泰囧》搶票活動”轉發(fā)次數(shù)高達37183條、評論達28481條。而淘寶聚劃算、美團、糯米網(wǎng)等眾多團購網(wǎng)站,也適時推出“《泰囧》電影票”團購大戰(zhàn)。一系列微博造勢,給《泰囧》帶來了超高人氣與關注度,微博“口碑”悄然形成。
爆發(fā):新媒體多點布局與“搜索驗證”
在新媒體環(huán)境下,各大電視臺關于《泰囧》的娛樂節(jié)目與新聞報道,更大的作用是事件傳播的“信息源”,和基于口碑影響的驗證搜索。
相關調(diào)查顯示,愛看電影的消費者的年齡層次主要集中在18-35歲,即大學生群體和白領上班族,這類人群大多熱衷網(wǎng)絡,而看電視的時間相對較少,傳統(tǒng)的電視媒體和平面媒體對80后、90后的影響也越來越低。由此形成了信息流轉與傳播的“倒流”。
電視媒體的視頻節(jié)目播出后,被視頻網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站視頻頻道進行大范圍轉載與擴散,而微博、SNS等社會化媒體對視頻網(wǎng)站的內(nèi)容進行分享,進入傳遞至最終消費者。消費者通過微博、視頻網(wǎng)站等獲取了自己感興趣的內(nèi)容,進而產(chǎn)生搜索、求知與驗證的欲望,由此獲取了電視、平媒等“信息源”。當然,這只是最完整的新媒體信息傳播鏈,還有直接通過傳統(tǒng)媒體、視頻網(wǎng)站獲取信息的接觸渠道。
那么,《泰囧》在新媒體信息“布點”上有何過人之處?我們來看如下的一組數(shù)據(jù):百度視頻搜索“泰囧”,相關視頻鏈接達21147條,遠遠超過了電視媒體報道的頻次;百度新聞搜索“泰囧”,相關新聞鏈接達274000篇,遠遠超了傳統(tǒng)媒體報道的頻次。
也就是說,當觀眾通過媒體或者朋友獲取了《泰囧》的信息,只要他想了解與搜索,他會獲取“海量”的驗證信息,能從不同角度了解影片。在這種情形下,即使對電影不感興趣的觀眾也會激起觀影好奇心。
一、新媒體的特點
數(shù)字期刊、網(wǎng)絡傳媒、移動傳媒這些基于計算機信息處理技術支撐的新媒體,與傳統(tǒng)的電視、廣播、戶外和報刊相比,最大的不同在于傳播的主體和受眾呈現(xiàn)復合化的狀態(tài)。當個人從傳統(tǒng)媒體的被動受眾發(fā)展成為主動傳播者和積極受眾的雙重角色,且可以隨個人意志隨機轉換時,地球上食物鏈頂端的人類終于為能夠個體化和特色化而揚眉吐氣,每個獨立的個體可以最大限度地發(fā)揮個性特色,可以是重口味,也可以是小清新,可以談政治,也可以談人生,可以曬幸福,也可以論是非,因而新媒體就呈現(xiàn)出了多元化的特點。同時,新媒體以“新”吸引關注,講究信息的快速傳播,3G技術和智能手機的發(fā)展,使其又呈現(xiàn)出社會化、碎片化和移動化的特點。
二、新媒體面臨的營銷困局
新媒體之所以能夠激起媒體人和企業(yè)的熱情,是因為新媒體一旦形成熱點就可以以燎原之勢席卷受眾,傳播的威力巨大,有著傳統(tǒng)媒體無法匹敵的優(yōu)勢。在新媒體面前,傳統(tǒng)媒體的評估指標如受眾率、接觸關注度、千人成本等很容易就達到峰值。因而,媒體人對新媒體趨之若鶩,隨著大批企業(yè)的介入,新的問題又出現(xiàn)了:新媒體的發(fā)展太快,只有搶占了先機的才能分得一瓢羹,機會稍縱即逝難以把握;受眾在經(jīng)歷過新媒體初起階段的興奮之后,一部分人逐漸趨于理智,一部分人逐漸習慣于新媒體的節(jié)奏,難以達到傳播的興奮點。作為媒體人,我們常常聽到這樣的聲音:新媒體越來越難做了!
如同傳統(tǒng)媒體人頭疼的“一半廣告投入是浪費的”一樣,不僅新媒體越來越難做,而且多變且海量的信息給企業(yè)也帶來了一系列的營銷困局:企業(yè)如何運用新媒體?新媒體傳播如何企業(yè)化?新媒體營銷如何效益化?
三、新媒體時代企業(yè)的破局之法
俗話說酒好也怕巷子深,媒體宣傳對企業(yè)品牌知名度和美譽度有著舉足輕重的作用,任何一個重視媒體宣傳的企業(yè)都無法回避新媒體,必須找到解題的方法。經(jīng)過對業(yè)內(nèi)成功經(jīng)驗的分析,筆者簡要地總結出三個破局之法僅供借鑒。
1、專業(yè)化運作新媒體
2012年奧運會前的爆發(fā)讓劉翔得到多家品牌廠家的青睞,奧運會上在劉翔受傷退賽后第一時間耐克在官方微博推出了“誰敢在巔峰從頭來過,即使身體傷痛,內(nèi)心不甘。讓13億人都用單腳陪你跳到終點。活出偉大,一起為飛翔而戰(zhàn)!”該條微博轉發(fā)11萬次,閱讀量則無法計算,在海量的奧運微博中成功突圍,將負面消息轉化為成功營銷,并且與耐克Just Do It的企業(yè)理念無縫契合,而其他廠家隨后推出的系列方案無論傳播還是影響力都收效甚微。
耐克經(jīng)驗無疑給企業(yè)運用新媒體帶來了眾多啟示。所有企業(yè)都想借力新媒體的力量,但是如果運用不當,就是緣木求魚。簡言之,耐克成功在于對新媒體進行了專業(yè)化的運作。首先,耐克在新媒體的選擇上比較專業(yè)。2012年微博異軍突起,以傳播迅速、內(nèi)容短小精悍,話題開放及雅俗共賞性,吸引了包括精英階層和草根階層在內(nèi)的大批用戶參與其中,據(jù)統(tǒng)計,新浪和騰訊的用戶分別都達到了5億之多。耐克用微博消息,既可以快速應對,又可以大范圍傳播覆蓋,可謂高明。
除了媒體的選擇,耐克的運作更是專業(yè)。一是對熱點事件的把握:奧運會是全球盛宴,在中國尤其是舉國大事,關注度空前的高,而劉翔本身是國寶級運動員,又經(jīng)歷了2008年退賽,2012年卷土重來是否會創(chuàng)造奇跡?熱點關注度百分百。二是搶占先機,意外驚喜:劉翔的受傷,雖在情理之中,但在意料之外,中國人大都難免失望、嘆息,媒體人則同樣也都像2008年一樣認為贊助商又一次押錯了寶,損失巨大。耐克第一時間的應對,時機把握得恰到好處,體現(xiàn)出一種理智的人文關懷,彰顯出企業(yè)的理念,是一次非常成功的轉敗為勝的營銷案例。三是企業(yè)文化的無縫契合:勇往直前不論成敗,Just Do It。耐克的文化與劉翔的退賽本質(zhì)相同,成功嫁接了企業(yè)文化,沒有刻意和牽強的痕跡,更容易被接收、評價和傳播。四是傳遞了正能量:劉翔退賽某種程度上算是負面新聞,但是耐克傳導出來的是一種正能量,是一種與之共榮辱共患難的道義。即便中國傳統(tǒng)文化中講究成王敗寇,但是對于國民偶像級別的人物劉翔而言,無論理智或是不理智的國人在那個時點更愿意選擇理解和支持,耐克的切入給人以慰藉。
正因為,耐克的新媒體傳播團隊充分考慮到了媒介的特點、環(huán)境、人的行為心理,找到三者的交匯點,用專業(yè)的運作保證了宣傳的成效。
2、傳播企業(yè)化
企業(yè)做宣傳的主要內(nèi)容無非就是宣傳自身產(chǎn)品和宣傳企業(yè)品牌。作為企業(yè)的消費者來說,信息接收的途徑和方式越來越多樣化,傳統(tǒng)媒體的受眾越來越小眾化,電視、廣播、報紙因為移動傳播的出現(xiàn)逐步淡出人們的視線,企業(yè)不得不把更多的精力投入到新媒體上,而新媒體多元化、社會化、碎片化的特點也越來越凸顯,企業(yè)宣傳的難度也越來越大。最常見的就是把企業(yè)名稱或是產(chǎn)品強加于新媒體中,而硬性植入的廣告不僅很難抓住受眾的眼球,而且很容易讓人反感。實現(xiàn)傳播的企業(yè)化,新媒體人都在進行嘗試,也有些有意思的案例,比如杜蕾絲打造的圖片關聯(lián)聯(lián)想產(chǎn)品宣傳系列,印象十分深刻的是一幅觀音憂愁的抱著嬰兒的圖片,詫異之后是會心一笑,傳播效果極佳。
啟發(fā)類、幽默類、段子對產(chǎn)品的植入相對較為活躍。想做到企業(yè)化傳播,不妨做些嘗試。一是持續(xù)跟蹤社會熱點,評估熱點事件傳播率和傳播時長。二是設計企業(yè)文化承載體。密集運用多種新媒體,于細微處,多維度,增強受眾接受度,密切文化載體與企業(yè)的關聯(lián)度。三是差異化的運用技巧。如果是借助熱點事件進行的企業(yè)化傳播,首先應選擇與企業(yè)關聯(lián)度高的熱點事件。第一階段,通過文化承載體介入熱點事件;第二階段,在熱點從中推波助瀾,增強話題;第三階段,借文化載體發(fā)起熱點事件回顧和二次發(fā)酵。如果是常規(guī)性的進行企業(yè)化宣傳,最好要形成系統(tǒng)的風格,階段性的推出某一個系列的宣傳,既不重復,又能反復加深受眾的印象。當然,無論是借助文化載體,或是直白的宣傳,都不能做硬性的植入,應借助幽默詼諧的表達方式,趣味插圖或是帶有隱喻性的文字,激發(fā)受眾傳播興趣。
在設計企業(yè)文化載體方面,國內(nèi)也有不少成功的案例。比如馬應龍是痔瘡藥的第一品牌,而痔瘡對于大多數(shù)中國人來說還是難以啟齒的,該企業(yè)在深入分析消費者心理的基礎上,選擇外觀和顏色辨識度及其相似的“”的形象代替了“痔瘡”,創(chuàng)立教派,讓“花中四君子”之一的成為難以啟齒的疾病的文化載體,變俗為雅。馬應龍形象在新媒體傳播中用幽默、詼諧的方式融入了熱點網(wǎng)絡事件及流行文化的傳播中,馬應龍藥業(yè)甚至還拍攝出微電影《的秘密》進行痔瘡科普知識的教育。馬應龍的這種新媒體傳播企業(yè)化的嘗試無疑是成功的,如今“馬應龍膏”已經(jīng)深入人心,在醫(yī)藥行業(yè)業(yè)內(nèi),提及就會聯(lián)想到馬應龍,成為該企業(yè)的獨門武器,這也是新媒體的威力所在。
3、新媒體營銷效益化
對企業(yè)而言,任何不帶來企業(yè)效益的活動都是無用功。媒體傳播必須要給企業(yè)帶來直接或者間接的經(jīng)濟效益。
一方面,新媒體可以給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。自2009年淘寶網(wǎng)創(chuàng)造出雙11購物節(jié)以來,銷售額年年攀升,2012年更是達到了191億的規(guī)模,不斷刷新的光棍節(jié)瘋狂業(yè)績可以說是新媒體營銷效益化的經(jīng)典體現(xiàn)。成功的新媒體營銷可以引發(fā)興趣受眾的病毒式傳播,吸引更多的人關注,并發(fā)展成為潛在的消費人群,實現(xiàn)傳播的增值。2012年底的《泰囧》突破12億的票房,無論是投資方還是影評人都始料不及,觀眾的觀影體驗病毒式傳播使票房脫離了原本正常的軌道。這兩個代表性的案例,也進一步堅定了企業(yè)進行新媒體傳播營銷的信心。
新媒體傳播營銷成功,把握消費者的需求是前提。從根本上來講,《泰囧》的成功在于把握了年底歲末老百姓需要釋放壓力的娛樂化需求。借助于新媒體,企業(yè)把這種消費者需求的蛋糕做大了。而引導消費者訴求,創(chuàng)造概念營銷是關鍵。雙11購物節(jié)的誕生,是淘寶對老百姓追求“物美價廉”購物心理的成功引導,這表明行業(yè)的領導者可以推動消費概念的更新,只要能夠契合消費者需求,且是正向的利益讓渡就能取得成功。
另一方面,對企業(yè)而言,新媒體營銷效益化除了直接的經(jīng)濟效益體現(xiàn)之外,更有價值的在于通過發(fā)展品牌文化給企業(yè)帶來的品牌影響力的長尾效益。品牌力是企業(yè)的無形資產(chǎn),新媒體的傳播給企業(yè)品牌文化傳播開辟了一條康莊大道。又以馬應龍藥業(yè)為例,2010年其在土豆網(wǎng)的創(chuàng)意視頻傳播達到了五千余萬次,其通過微電影、微博等新媒體的疊加傳播,成功影響到了25歲以下年輕的消費人群,讓這個以中老年為主要顧客群體的百年老企業(yè)目標客戶趨向年輕化,正是這種長尾效應為該公司拓展新業(yè)務、研發(fā)新產(chǎn)品提供了有力的支撐。同樣的例子,在其他品牌企業(yè)同樣不勝枚舉。
四、結語
高職市場營銷專業(yè)是典型的應用性很強的專業(yè),通過兩到三年的理論學習和企業(yè)實踐,讓學生達到具有吃苦耐勞精神和較強的社會活動能力、具有健康體魄和良好的心理素質(zhì),掌握現(xiàn)代營銷手段與技巧,又具備現(xiàn)代經(jīng)營管理知識的復合型營銷人才。高職教育又要突出以就業(yè)為導向,走產(chǎn)學研結合之路。這就決定了高職市場營銷專業(yè)不可能完全在學校培養(yǎng),不能只靠學校專職教師教學,不能只傳授理論。也就是說,高職市場營銷專業(yè)教育具有靈活性、實踐性、應用性的特點。
二、目前存在的主要問題
1.人才培養(yǎng)方案與社會脫節(jié)
高職市場營銷專業(yè)的教學實踐的人才方案,是培養(yǎng)人才的綱領性文件,必須在有社會的充分調(diào)研的基礎上去制定。一些培養(yǎng)方案指導性較差,不能突出其實應用性和實踐性,不能及時調(diào)整適應企業(yè)的課程。另外,人才培養(yǎng)方案的執(zhí)行力較差,也是導致人才培養(yǎng)質(zhì)量不高的原因。
2.實訓室建設、實踐基地建設落后
高職院校一般在工科類專業(yè)實訓設備投資較多,而忽視了經(jīng)管類專業(yè),這些專業(yè)的實訓室建設普遍較為落后,不能滿足實訓需要。校外實踐基地建設重視度不夠,或者說這些基地僅僅是評估的需要而建,不能讓學生真正去企業(yè)鍛煉體驗。
3.教學方法、教學手段陳舊
高職市場營銷專業(yè)不少院校仍然延續(xù)傳統(tǒng)的普通專科教學方法,仍以課堂教學為主,且教學方法呆板,不能調(diào)動學生的積極性,難以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力,動手能力和社交能力。教學手段仍是一本書、一塊黑板,這遠不能適應新形勢育人的需要。
三、解決實踐教學方案
1.加強實訓基地建設
對于高職市場營銷專業(yè)而言,實訓基地建設有著不可替代的地位。充足的實訓基地,是實踐教學得以順利進行的保障,做好實訓教學基地建設和規(guī)劃,對營銷專業(yè)的建設和發(fā)展有十分重要的意義。市場營銷的實訓基地可以選擇在所在院校較近的城市或本地,不僅可以選擇一些商貿(mào)零售企業(yè),也可以在實業(yè)公司開展基地建設。要保證實訓基地能夠真正讓學生去擔任一定的企業(yè)角色,保證實訓效果,這就要和企業(yè)加強溝通,建立相關監(jiān)督機制。
2.加強實訓室建設
很多院校市場營銷專業(yè)校內(nèi)實訓室為空白,要不就是在一些交叉專業(yè)建立公共實訓室,如會計實訓室、電子商務實訓室、商務談判實訓室等。這些實訓室的建設,對營銷專業(yè)有一定的輔助作用,但是遠不能滿足校內(nèi)實訓需要。目前,國內(nèi)一些市場營銷特色專業(yè)院校已開始建設高職營銷綜合實訓室,主要有營銷沙盤(實體),營銷沙盤軟件比如營銷實訓軟件、創(chuàng)業(yè)指導軟件、連鎖加盟軟件等。一些院校種種原因,相關實訓室硬軟件配備不到位,這就難免影響高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。
3.注重“角色扮演法”的應用
角色扮演,是一種情景模擬活動,是指根據(jù)被試者可能擔任的職務,編制一套與該職務實際根據(jù)相似的測試項目,將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中,要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題,用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。情景模擬假設解決方法往往有一種以上,其中角色扮演法是情景模擬活動應用的比較廣泛的一種方法,其測評主要是針對被試者明顯的行為以及實際的操作,另外還包括兩個以上的人之間相互影響的作用。
高職市場營銷專業(yè),完全可以在課堂或?qū)嵱柺覒谩敖巧缪莘ā边M行教學或?qū)嵱枴1热纾谥v到傳統(tǒng)的4P策略時,教師可以事先把學生的角色分為企業(yè)經(jīng)理、消費者、中間商、終端經(jīng)理等。這樣可以讓學生親生感受到市場的競爭,有利于激發(fā)學生學習興趣,增強學習效果。長期使用這種方法,還可以測評學生的心理素質(zhì),以便讓學生在今后的工作中找到適合自己的崗位。“角色扮演法”,學生的參與度高,需要學生的相互配合,讓學生在學習中得到鍛煉。但是,這種方法容易表面化,偏離主題內(nèi)容,主講或?qū)嵱柦處煈⒁狻?/p>
4.高質(zhì)量進行案例教學
案例教學是高職教學中常用的教學方法,但是通過長期的教學發(fā)現(xiàn),這種方法已經(jīng)“泛濫”,所謂“泛濫”是指幾乎所有教師都為給學生布置或讀案例,而后讓學生分析,教師再點評。但是,這種分析或點評往往是淺嘗輒止,難以達到案例分析的效果。案例分析肯定有好的模式,好的方法,其分析不在多,在于精和透。
一般來講,為了提高市場營銷專業(yè)相關課程的案例分析質(zhì)量,可以采取四步驟:
(1)背景分析。主要概述相關案例發(fā)生的時代背景,主要焦點,主要問題,如果是成功的案例,以找出其成功的緣由。這種背景往往要結合當今社會的發(fā)展,企業(yè)管理定位,營銷風險等問題來闡述。
(2)理論支持。相關案例分析肯定會運用到教材或?qū)<业睦碚摶蛴^點,這叫要根據(jù)案例內(nèi)容找一找,本案例會用到那些理論。當然我們鼓勵學生發(fā)散思維,不僅僅局限于本課程。
(3)理論與背景結合分析。這就要根據(jù)案例內(nèi)容并結合第二步的理論去深刻分析闡述問題和觀點,把案例中存在的問題上升到理論的高度分析,并用所學理論分析其利弊。這就讓學生親身感到所學知識真的很實用,可以增加其學習的動力。
(4)啟示與對策。通過本案例的分析可以從中學到什么,有哪些有益的東西值得我們借鑒。如果是失敗的案例,則要重點闡述如何挽回損失,如果當初是你管理企業(yè),你會怎么做等。通過以上四步分析案例,可以讓學生享受到案例分析的樂趣。當然,案例分析前可以把學生分成若干組,分析時選派每組代表以PPT的形式匯報效果會更好。
5.注意適時開展拓展訓練
拓展訓練是一種很好的學習鍛煉方法,它通過多種形式,對學生加以磨煉,培養(yǎng)學生以積極開拓的姿態(tài)去戰(zhàn)勝困難,提高解決問題的能力;認識群體的作用,信任他人,投入團隊,信賴團隊,增進對集體的參與意識與責任心,增強團隊意識;鍛煉學生的交流、溝通的能力,改善人際關系,更為融洽地與群體合作。
另外,還可以通過開發(fā)使用實訓教材、任務驅(qū)動等方法進行實踐教學。
四、結束語
本文是筆者長期實踐教學方法的初步總結,還有不少需要完善的地方,仍然需要實踐溝通。總之,高職市場營銷實踐教學的方法很多,相關教師通過不斷積累和交流,會不斷探索出好的方法,以便更好地為高職市場營銷專業(yè)實踐教學服務。
參考文獻:
[1]康華.高職市場營銷實踐教學探索[J].教育與職業(yè),2010,(27).
市場營銷學是一門建立在經(jīng)濟學、管理學以及行為科學的基礎上的交叉應用科學,它研究和探討滿足以消費者需求為中心的營銷活動及其規(guī)律性,源于實踐高于實踐是它的特點。傳統(tǒng)的市場營銷理論主要有:以產(chǎn)品(Product)、價格(Price)渠道(Place)、促銷(promotion),為基礎的4P營銷理論;以消費者的需求與欲望(Consumerneedswants)、消費者愿意付出的成本(Cost)、購買商品的便利(Convenience)、溝通(Communication)為基礎的4C營銷理論;將廣告活動、公關宣傳活動、促銷活動、各種大型文化活動、企業(yè)識別系統(tǒng)(CI系統(tǒng))和直效行銷等進行整合的整合營銷傳播理論等。90年代以后,營銷學理論和方法隨著時代的發(fā)展,陸續(xù)出現(xiàn)了“大市場營銷”、“內(nèi)部營銷”、“全球營銷”、“關系營銷”、“合作營銷”、“綠色營銷”、“網(wǎng)絡營銷”為傳統(tǒng)的營銷理論指出了新的發(fā)展方向,進入21世紀后,娛樂營銷應運而生。
娛樂營銷就是借助娛樂活動,通過各種形式與消費者的情感建立聯(lián)系實現(xiàn)互動,將娛樂因素融入產(chǎn)品或服務,從而達到銷售產(chǎn)品,建立忠誠客戶的營銷方式。“互動”是娛樂營銷不同于傳統(tǒng)營銷活動的最顯著特點。從歷史發(fā)展過程看,娛樂營銷是市場競爭白熱化情況下營銷創(chuàng)新的產(chǎn)物,這種注重知覺感受的營銷方式,是對傳統(tǒng)營銷的顛覆與創(chuàng)新。娛樂營銷所具備的四個基本特征是趣味性、互動性、創(chuàng)新性以及生動性。
二、娛樂營銷應遵循的原則
營銷娛樂化的三個法則是:第一,將娛樂元素導入營銷。將娛樂概念引入產(chǎn)品設計,使產(chǎn)品符合人性的需求。顧客購買某一種產(chǎn)品,并不單純購買它的物理功能,顧客希望的是這種產(chǎn)品能夠帶來輕松休閑的享受。因此產(chǎn)品設計者必須站在消費者的立場,緊跟“樂趣導向消費”的趨勢,以娛樂的眼光來考慮產(chǎn)品的功能設計,使產(chǎn)品更加人性化。第二,娛樂訴求拉近與消費者的距離。在產(chǎn)品宣傳中加入娛樂成分,讓顧客感覺產(chǎn)品更加熟悉、親近,更容易接受,抓住顧客的注意力,使消費者產(chǎn)生認同感,激發(fā)顧客的消費欲望并形成持續(xù)消費的動力。第三,不斷創(chuàng)造新的娛樂方式。娛樂的天性是喜新厭舊,因此一種娛樂方式很難一直占領先地位。消費者會不斷去嘗試新的方式,對一種產(chǎn)品或服務消費者可能很快覺得它不再新鮮,然后又去擁抱他認為更好的產(chǎn)品。當娛樂因素成為企業(yè)競爭力的一部分時,企業(yè)必須培養(yǎng)創(chuàng)新的精神,不斷創(chuàng)造出新的娛樂方式來滿足消費者不斷變化的娛樂需求。
娛樂營銷的五個運作策略是:鎖定策略——精確定義你所期望的客戶群,迎合他們感情上的需要和對成功的期望。擴展策略——拓展體驗,開發(fā)關聯(lián)產(chǎn)品,給客戶創(chuàng)造更多的機會,讓他們以購買其他東西的方式來享受你所提供的感情上的聯(lián)系。重復策略——創(chuàng)造一種客戶和員工都想重復的體驗。升級策略——說服客戶在購買了一件東西以后,繼續(xù)對這件東西投入更多的錢。更新策略——如果你與客戶在感情上建立了聯(lián)系,他們也將期待體驗再次更新,保持神秘感,不斷創(chuàng)新是持續(xù)成功的關鍵。總之,在為客戶服務的時候,要將焦點放在塑造客戶的體驗上,在體驗的接觸點注入娛樂的元素,想方設法為客戶提供更多的娛樂。
三、娛樂營銷的成功案例—“超級女聲”
連續(xù)三年的“超級女聲”唱響大江南北,在全國影響逐年擴大,制造出了張含韻、李宇春、周筆暢等娛樂明星,主要媒體湖南衛(wèi)視、主要廣告投資商蒙牛乳業(yè)取得了巨大成功,其他網(wǎng)絡媒體、平面媒體、副產(chǎn)品經(jīng)營商也賺得盆滿缽溢。
“超級女聲”得運行,完整包含了Content(內(nèi)容)、Connect(參與)、Cost(成本)、Convergence(資源整合)、Channel(渠道)、Consumer(消費者)等六個方面。其成功精髓就在深刻把握住娛樂的本質(zhì),將原屬小范圍的娛樂、單向的娛樂、簡單的娛樂變成一種全民性、互動性、內(nèi)容豐富的娛樂。此次娛樂運動的營銷化運作,將“超級女聲”推向了前所未有的成功。
四、我國娛樂營銷的未來展望
關鍵詞:中職教育 市場營銷 案例教學 應用
案例教學法是利用案例引起教學活動,組織學生進行學習和研討的一種教學方法。與傳統(tǒng)的以教師為中心的系統(tǒng)理論教學相比,案例教學法以案例為教學資料,以啟迪學生思維,培養(yǎng)能力為基本目的。對于應用性,實踐性較強的市場營銷學科,運用案例教學法能更有效地達到聯(lián)系市場實際,提高學生職業(yè)能力的目的。因此應該積極倡導,有效實施。
一、什么是市場營銷案例教學
所謂市場營銷案例就是為了一定的教學目的,圍繞選定的工商企業(yè)營銷活動中的一個或幾個問題,以事實為素材編寫成的對某一實際情境(市場營銷活動)的客觀描述。
明確了什么是營銷案例,那么什么是案例教學呢?案例教學是指在教學過程中通過對案例進行分析和討論來達成教學目的的一種教學方法。從廣義上講,案例教學是通過對一個具體情景的描述,引導學生對這些特殊情景進行討論的一種教學方法。
二、案例教學法在“市場營銷學”課程教學中的重要意義
市場營銷學本來就是實踐的產(chǎn)物,這一點從市場營銷學的發(fā)展過程可以看得非常清楚,市場營銷學中的一些理論觀點就是來自于對企業(yè)實踐經(jīng)驗的和提升,如著名的市場營銷觀念及BCG矩陣圖等首先就是由企業(yè)提出來的。因此,市場營銷學的發(fā)展和社會實踐,以及企業(yè)的發(fā)展是相輔相成的,市場營銷理論為企業(yè)的市場營銷實踐指明了方向和提供了行為指導;反過來,企業(yè)的實踐對營銷的理論提供實證分析的基礎,同時也對營銷理論提出更高的要求,這就推動了營銷理論的更快發(fā)展。
市場營銷學作為一門實踐性很強的應用,該課程的教學通常需要案例的配合,才能取得良好的教學效果。通過案例的分析與討論,可以加深學生對營銷理論的充分理解和掌握,同時也有助于提高學生的分析能力和應用能力。
三、中職市場營銷教學中案例教學法的應用
1.課前準備
案例教學的課前準備主要是案例的選擇與設計,這是案例教學成功的關鍵。因此,挑選案例一定要嚴謹。向?qū)W生提供高質(zhì)量的案例是保證營銷案例教學成功的關鍵,也是案例分析法中需要教師花大力氣去做的工作重點和難點。在挑選案例的時候要注意以下幾個問題:首先,挑選的案例一定要是近期發(fā)生的;其次,挑選的案例要貼近學生的生活,要選擇國內(nèi)外知名企業(yè),甚至是本地區(qū)企業(yè)的典型案例,這樣學生對這些企業(yè)有所了解,會產(chǎn)生親切感,更有感染力。最后,挑選的案例要能緊緊圍繞教學內(nèi)容中所涉及的思想、理論、原理、方法、觀點。
選擇的案例主要有三種類型:(1)簡單案例,即只包含一、二個知識點的案例,每次由一名學生在三、五分鐘的時間內(nèi)講述一個案例或教師提出一個簡單案例,如“寶潔公司品牌營銷”或“蒙牛安全生產(chǎn)24小時直播”等,這種做法的目的在于提高學生觀察社會、分析社會問題的能力,同時把實際問題與理論充分結合;(2)專題案例分析,即包含一個基本問題的案例。這些案例的題目都十分具體。例如“公司定價時考慮那些因素”或“公司‘十一’促銷方案分析”等,學生不但要對案例中提出的產(chǎn)品與服務的特點進行分析,還要對目標消費者是否接受這些產(chǎn)品進行市場分析;(3)問題案例,即主要針對某項或某方面的營銷活動案例。案例有兩個基本來源:本土案例和外國案例,這類案例主要內(nèi)容包括營銷活動及存在問題的背景敘述和相關因素提示等部分。
要選擇合適的案例進行教學,教師就必須掌握大量案例,才能在教學中運用自如。獲取案例的途徑包括收集案例和編寫案例。這些案例及相關資料,一般可要求學生在課前仔細閱讀,利用業(yè)余時間,通過上網(wǎng)或查閱書籍等方式搜集相關資料,以備在課堂上分析討論時運用。
2.課堂實施
在案例分析課上,教師始終扮演的是經(jīng)驗豐富的“引導者”的角色,而不是純粹的“教師”角色。在案例分析課上,教師應為學生創(chuàng)造出更多自由發(fā)揮的空間,一般不輕易對某一問題下結論,而是通過巧妙的提問,引導學生展開討論,并有效地控制好討論的主題跟節(jié)奏。“案例分析法”給學生提供一種分析問題并解決問題的實戰(zhàn)演習的機會,每一位同學都成為課堂的主人。實踐證明,由于這種方法在教學中具有獨到的優(yōu)勢和特點,深受同學們的歡迎和喜愛,同學們的參與熱情很高,課堂氣氛活躍,教學效果令人滿意。
歌德說過:理論是灰色的,生命之樹長青。對剛開始學習營銷的中職學生來說,首先,合適有效、生動鮮活的市場營銷案例有助于把學生帶入真實的營銷情境,幫助學生在互動教學過程中更深刻理解和把握市場營銷相關理念、規(guī)律;其次,每個學生通過與集體討論分析,從案例情境中提出或歸納問題,找尋解決問題的方案并擇優(yōu)處理,最終領悟出適合自己特點的思維方法和推理能力,今后實踐活動中可有效運用這種逐步培育起來的思維方法和邏輯推理能力觀察、分析和解決問題,并隨著工作實踐的進行而日趨成熟完善。對教師來說,精心設置案例、設計教學環(huán)節(jié)和模式,首先能生動闡述各種經(jīng)濟和社會現(xiàn)象、明快立體地解釋抽象晦澀的理論。譬如對一個從未見過芒果的人,任何空口解說都比不上把芒果放在其面前、讓其親身感知來得迅速有效。師法自然,這也是盧梭倡導的“自然教育思想”。其次利用案例營造氛圍進行教學更能通過懸念激發(fā)學生學習動機和興趣,促進課堂氣氛改善和教學效果強化,順利引導課堂進程。
二、市場營銷教學案例的具體選擇
教師在選擇市場營銷教學案例時要充分考慮中職生的學習特點和層次,結合一堂課的教學目標進行。通過遞進式理解、學習和積累慢慢使每個學生頭腦中形成系統(tǒng)的營銷知識框架,并培養(yǎng)出具備個人特點的剖析、解決能力。我在教學過程中總結出如下適用的案例基本類型。
(一)按篇幅長短選擇
1.小型案例:篇幅短小,反映的矛盾單一,層次比較簡單,線索清晰,要解決的問題是簡單的營銷活動問題。如教學營業(yè)推廣時插入的一個超市推廣微波爐這一具體形式為何運用失敗、某個印刷廣告的出臺及其優(yōu)勢等。這種形式的案例比較靈活精悍,穿插運用得較多,能使學生在短時間內(nèi)形象、準確地理解并記憶相關概念。我在選擇時會注意和教授的知識點恰當對接,平時常注意知識積累。
2.中型案例:反映的是一組相關矛盾,結構、層次較豐富,情節(jié)線索也顯復雜,反映和解決的問題多是營銷活動中的重要問題。如某一產(chǎn)品的市場細分和市場定位、某一新產(chǎn)品的商品化開發(fā)等。我通常在章節(jié)復習時挑選幾堂課,發(fā)放有關材料并與學生就某個典型案例(如寶潔的“潤妍”洗發(fā)水為何從高調(diào)上市到無聲退市)進行此方面的專項學習討論,在案例展現(xiàn)的失誤和成功的碰撞中培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識。
3.大型案例:以反映和解決綜合性營銷問題為主。矛盾多樣、層次復雜、線索繁復。如產(chǎn)品策略或價格策略的綜合運用、企業(yè)的市場選擇和市場進入的過程活動等。我一般選擇合適的時間通過多媒體手段(如光盤播放、視頻投影)使學生過濾吸收更多更新觀念、接受不同視角的熏陶。如在教學“營銷渠道策略”時為了讓學生更直觀了解營銷渠道選擇對企業(yè)進軍某市場的重要性,我特意組織學生觀看“沃爾瑪進軍中國商界”的相關視頻,使學生從中拓寬視野,學到立體現(xiàn)實的營銷知識。
(二)按內(nèi)容側重選擇
1.專題案例:用于闡述營銷活動某個方面專門問題的案例,目標較簡單,適用的理論知識較集中單一,便于有針對性地培養(yǎng)應用理論解決相關問題的能力。在教授新課和進行章節(jié)內(nèi)容專項復習時可借剖析此類案例幫助學生進一步掌握知識點并靈活運用。如在教授“市場定位”這一內(nèi)容時,為了讓學生從現(xiàn)實中得到啟發(fā),我特意發(fā)了“聯(lián)邦鼻炎片從失敗到成功的啟示”案例材料進行學習討論。引導學生主要循著“聯(lián)邦鼻炎片”經(jīng)歷的兩個階段進行:第一次招商賣得不理想,經(jīng)銷商要退貨———因為市場上同類產(chǎn)品太多;第二次它與某策劃公司聯(lián)手,策劃公司將其定位在“治療青少年鼻癬”這一未開墾的賣點上,給了青少年及其父母們一個有說服力的購買理由———充分展現(xiàn)了準確市場分析和定位細分帶來的起死回生的契機。學生在學習分析這樣的案例時易鍛煉抓問題要害的能力并消化創(chuàng)新營銷觀念。
2.綜合案例:是以市場活動中,企業(yè)運作時出現(xiàn)的有重大聯(lián)系的事件為內(nèi)容,包涵其出現(xiàn)、發(fā)展乃至績效狀況等。這類事件或問題往往有許多相關因素,盡數(shù)羅列,在分析和解決問題時需抓住主要矛盾和關鍵環(huán)節(jié),能培養(yǎng)學生綜合運用掌握的全部理論知識解決實際問題的能力。因為這類案例對學生的知識和能力層次要求較高,所以我將其作為某次營銷教學活動進行,寓教于樂,學生可通過思想火花的碰撞刷新思維,不同層次的學生也能從中得到適合自己的養(yǎng)分。如我曾經(jīng)組織學生對2005年湖南衛(wèi)視攜手蒙牛酸酸乳舉辦的“超級女聲”活動的成功從營銷角度進行剖析,分成的八小組在經(jīng)過熱烈討論后各自將此活動中隱藏的市場營銷“4M”和“4P”找了出來。市場調(diào)查:消費對象年齡層比例、蒙牛酸酸乳品牌形象調(diào)查、湖視前幾年“超級女聲”收視率調(diào)查。市場分析:產(chǎn)品競爭對手分析、廣告代言人選擇分析、主力消費群體分析等。市場細分:蒙牛酸酸乳所有消費群體對活動心態(tài)的細分。市場定位:蒙牛酸酸乳的“酸酸甜甜就是我”和活動口號“想唱就唱”形成對主力消費群體———青春期少女的定位沖擊。產(chǎn)品:“超級女聲”分析和酸酸乳如何與女生互動分析。價格成本:消費者參與、收看節(jié)目的成本如何。渠道便利:五大參賽區(qū)域的產(chǎn)品銷售和節(jié)目宣傳渠道鋪設。促銷溝通:各類媒體的活動合作。舉辦這樣的綜合性討論活動,既能激發(fā)保持學生的興趣,更能促進他們主動對案例進行思考和探討,達到鞏固知識、運用知識和交流溝通的“三合一”效果。
三、市場營銷案例教學的組織
案例教學的設計組織和傳統(tǒng)理論課教學是有區(qū)別的。到位的教學組織是理想教學效果的重要保證。從我的教學經(jīng)驗看,有兩個“點”要事先注意:一是教、學、議的時間。首先應在開頭用很短時間精煉地將舊識巧妙引入到新知;其次除去專門的案例訓練課,通常營銷課教學時案例評授和理論教授的時間分配為3:7較適當,能將相關案例嵌入理論重點充分幫助學生有效理解和掌握。二是所用案例教學資料。應根據(jù)本堂課的教學目標精心選擇案例和設計流程。在這基礎上再進行具體的組織工作。
(一)明確“以學生為本”的準則
案例教學終極目標是提高學生觀察和解決問題的能力,所以我組織學生分析、研究案例時遵循“以學生為本”的準則,鼓勵學生鍛煉獨立思辨能力并尊重學生提出的個人或所在團隊見解,避免在大家觀點不一時粗判“是非”,這樣不利于培養(yǎng)學生自信、開發(fā)智力,而是包容多方觀點并注意把握引導氛圍。我認為教師應帶領看法不同的各方在思辨中逐步統(tǒng)一認識,如難以統(tǒng)一且超出標準答案范圍,但只要學生的分析結論有理有據(jù),教師就應給予肯定并從中虛心汲取養(yǎng)分。
(二)靈活選用案例研析方式
我在組織案例教學時通常結合議題涉及的知識范圍、學生實際能力、教學目標等決定采用以下一種或幾種方式,引導學生進行案例練習討論。
1.自主練習:我將案例材料傳達給個人,學生思考一定時間后自主發(fā)言或被點名發(fā)言,進行有序的簡單引導探討最終獲得正確知識。這類方式在討論小型、中型專題案例時用得較多,如在教學“產(chǎn)品市場定位和創(chuàng)意”時我以百事可樂牢牢抓住新生代,從而在可口可樂壟斷中殺出一條血路為例,引導學生思考得出“成功的產(chǎn)品廣告由準確定位+獨特創(chuàng)意組成,集中優(yōu)勢明確目標才能在有限范圍內(nèi)占有最大份額”的結論。我在使用這種方式時特別注意挖掘并尊重不同掌握程度學生的見解并再消化,促使學生產(chǎn)生自信心和成就感。
2.分隊探討:依座位、性別、愛好、經(jīng)驗等因素將學生分成不同隊伍,對案例展開圍繞中心的有序討論,可取長補短、激發(fā)靈感。我一般在中型專題案例或大型綜合案例討論時采用此種方式,如“科龍和創(chuàng)維的危機公關對比”、“兩大電視巨頭如何傳播《大長今》”。在討論中我負責扮演紀律維持者、氣氛調(diào)護者和見解引導調(diào)解者。
3.集體辯論:輪流派有見解的學生上臺闡述對案例的解析、結論,注意包容和分辨異同觀點,我則在過程中把準方向、圍繞中心,避免出現(xiàn)不著邊際的爭論,慢慢達成統(tǒng)一認識并注意臺上臺下的互動反饋和氛圍。
4.仿真推演:在案例教學中讓不同學生各擔負其中一角色,通過這些學生向全班展示案例內(nèi)容,并各提見解讓全班評價。有條件的可采用沙盤推演。
(三)明確案例教學關鍵步驟
我在營銷案例教學過程中總結出關鍵四步必須吃透,最大限度保證教學效果。
1.認真挑選案例:我通常結合學生的知識和理解層次、教學內(nèi)容和目標挑選相稱合適的案例,努力讓學生悟有所得。這對教師的理論知識是否運用自如有一定要求。
2.展示說明案例:文字形式的案例最常見,我在挑選編制時會注意字數(shù)控制和邏輯梳理;有時為了更有力地描述狀況會加入圖表、數(shù)據(jù)等形式。視情況使用幻燈投影、電腦視頻、錄像等多媒體手段讓學生加深印象。在學習討論中型或大型綜合案例時我會給予學生充分的研讀時間并指明方向,提出要求。
3.研析并重審案例:這是最重要的一步。我很注重在這一步中避免案例教學淪為表面,和學生間的互動只剩“是”跟“否”的機械問答。應在準確把握理論要求的基礎上針對案例設計富有邏輯性、環(huán)環(huán)相扣的問題,引導學生一步步抽絲剝繭,我則在旁掌好舵;學生得出結論后可反過來審視案例應用此理論導致的成功或其他可能的結果,重返理論指導實踐,能加深學生對理論的理解。而我可試著提出新問題或讓學生再解析新案例、活躍思維。