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摘 要:分別介紹了房地產傳統營銷和電子商務營銷模式的社會背景,并結合實際情況構建了二者的模式圖,從營銷活動途徑和營銷成果反饋兩個角度,分析了在兩種營銷模式下房地產企業的信息流動以及與消費者的溝通互動情況,揭示了兩種營銷模式的優缺點并進行對比,提出需要取長補短,為房地產行業找到更適合更高效的營銷模式。
關鍵詞:房地產;傳統營銷;電子商務營銷
中圖分類號: F2 文獻標識碼:A 文章編號:16723198(2014)17001102
1 房地產傳統營銷模式
1.1 房地產傳統營銷社會背景
中國的房地產業自二十世紀八十年代以來發展迅速,經歷了計劃分配時期和市場化改革時期,二十一世紀初,房地產行業成為國民經濟的重要支柱。隨著中國城鎮化進程的加快,房地產的需求日益劇增,盡管國家開始頒布調控政策,但卻適得其反,房價依舊節節攀升,為了追逐超額利潤,很多房地產企業致力于開發精裝修等商品房,導致中低收入人群的剛性住房需求得不到滿足,從2003年至2007年,每年建設的供應中低收入者的經濟適用住房只占年住房建設總量的5%左右(崔志宏,2012)。在這段期間,公民對于住房的需求非常高,不少人逐漸淪為“房奴”,房地產企業的產品一度供不應求,根據房地產的不同屬性,一部分人買房作為居住的消費品,另一部分人,將其作為增值的投資品,甚至還有人利用房價波動進行投機以賺取差價。到2010年,房地產市場的迅猛發展開始對社會經濟造成了一定沖擊,并引起廣大中低收入人群的極度不滿,國家調控政策陸續出臺,抑制房價非理性地暴漲。
1.2 傳統營銷模式圖
這一時期的房地產傳統營銷模式如圖1所示。從兩個角度考慮房地產傳統營銷,分別是營銷活動和營銷成果。圖中,營銷活動體現房地產企業將自己的產品、活動情況以及企業品牌相關信息傳遞給消費者的過程。主要有兩種傳遞途徑,一是通過大眾媒體,這里的大眾媒體包括電視、廣播、報紙、雜志、戶外廣告等公共媒介,房地產企業將信息公布在這些媒介上,消費者再通過這些媒介接收到房地產信息;二是通過樓盤銷售中心,這是房地產企業營銷的實體場所,這種營銷活動的關鍵因素在于銷售人員,他們負責向消費者傳遞各式各樣的房地產信息,包括戶型、價格、地理位置、配套設施等,并且接受消費者的咨詢和反饋,同時能夠直接了解到消費者的態度和購房傾向。
營銷成果指的是房地產企業需要了解營銷活動帶來的財務績效、品牌績效等一系列成果。主要有兩種途徑:一是直接通過銷售人員的銷售業績來衡量企業的營銷成果,毫無疑問,這是最簡單最直觀的方式;二是通過市場調查,調查消費者對企業品牌和企業不同項目的了解程度、態度、滿意情況和意見建議。
圖中箭頭表示信息流動的方向,房地產企業通過營銷活動將信息推送給消費者,再通過各種方式收集能夠體現營銷成果的信息。
圖1 房地產傳統營銷模式圖 2 房地產電子商務營銷模式
2.1 電子商務應用情況
隨著互聯網的推動,電子商務迅速滲透到各個行業,將政府、企業和個人帶入了數字信息化的時代,也導致一些傳統行業遭受到巨大的沖擊。目前電子商務運用較多的行業有制造業、零售業、服務業和金融業。而房地產產品的現場觀摩和體驗對于消費者來說至關重要,同時單筆交易金額及其波動性同其他行業相比較大,因而在2010年以前很少有房地產商選擇電子商務平臺進行銷售。隨著國家限購、限價等調控政策的不斷出臺,地價的不斷攀升,房地產開發商資金壓力巨大,為了拓寬資金來源,加速資金周轉,房地產企業開始尋找低成本高效率的銷售模式,于是電子商務模式的房地產營銷如雨后春筍般出現在各大城市。
2011年4月,SOHO中國攜手新浪樂居首次實現電商合作,同年8月8日,國內第一家房地產電子商務平臺上線。目前,典型的房地產電子商務網站有新浪樂居、搜房網、淘寶房產、搜狐焦點房產等,58同城、趕集網等也加入了房地產電商化的市場份額爭奪之中。個別省份還打造了本土的房地產電子商務平臺,如南京的365地產家居網和廣西區內房地產的第一門戶網站――住朋網,僅2012年上半年住朋網通過房地產電子商務平臺達成的成交房產達337套,折合成交金額超過1.9億元,成果比較可觀。
2.2 電子商務營銷模式圖
房地產企業開始運用電子商務平臺進行營銷,稱之為房地產電子商務營銷。房地產企業網絡營銷模式如圖2所示,同樣是從營銷活動和營銷成果兩個角度來考慮,網絡營銷模式是對傳統營銷模式的擴展和延伸。圖中(細線部分),與傳統營銷模式一樣,營銷活動借助于大眾媒體和樓盤銷售中心,營銷成果的界定源自于銷售業績和市場調研,在此基礎上,圖正中部分添加了一個新的媒介――網上平臺。房地產企業可以申請域名,搭建自己的網上銷售平臺,也可以借助于第三方平臺,將企業產品及相關信息置于其中,以供消費者瀏覽和了解。一般來說,房地產企業網上平臺的功能包括但不局限于以下幾點:
(1)新房信息,消費者可以從網站上直接了解房地產企業樓盤的地理位置、戶型設計,還可以對比不同樓盤的價格,從而選擇最適合自己、性價比最高的房子,同時可以預約看房,消費者選中了滿足條件的樓盤,可以在線預約看房時間,更加方便和快捷;
(2)二手房,網站還為消費者提供房屋租賃和銷售信息的平臺,促進房產信息的流通,同時網站充當房地產中介的角色,與實體中介咨詢服務內容相同,為消費者提供房地產評估、經紀、咨詢等服務;
(3)房產資訊,網站為消費者提供國內網房市行情,相關視頻、專題以及訪談資訊;
(4)優惠促銷,消費者可以通過網站,了解不同房地產電商的促銷和優惠信息;
(5)在線咨詢,網站開通了在線咨詢服務,為消費者解答疑問,還提供在線售后服務,消費者購房后,如果有問題,可以通過在線售后服務進行解決;
(6)論壇,消費者可以在網站上分享看房體驗、購房心得,以及裝修等相關經驗,為其他消費者提供參考和建議;
(7)團購,房地產企業可以在網站上相關看房團信息,以團購的形式通過比單獨買房更低的價格吸引更多消費者。
圖2 房地產企業網絡營銷模式圖 3 房地產傳統營銷與電子商務營銷對比
表1所示是房地產傳統營銷與電子商務營銷的優勢與局限性對比。
表1 房地產傳統營銷與電子商務營銷
的優勢與局限性
3.1 房地產傳統營銷優勢
第一,營銷理念成熟,可操作性強。房地產傳統營銷經歷了數十年的積累和沉淀,已經形成了相當成熟的營銷理念和技巧,實踐經驗豐富,可操作性強。
第二,銷售人員個人魅力作用大。傳統營銷依賴人與人的面對面溝通,使消費者能夠直接獲取相關信息,銷售人員個人魅力對房地產營銷有很大的作用。
3.2 房地產傳統營銷局限性
第一,固有銷售模式達不到銷售預期。隨著互聯網的推廣,消費者觀念和行為方式都發生了巨大改變,傳統的營銷方式不能夠吸引到足夠的消費者,遠遠不能達到企業的銷售預期。
第二,消費者與房地產企業溝通存在障礙。大眾媒體上的房地產信息由于篇幅和廣告費用限制,只是把吸引眼球的重要信息公布于上,消費者從中獲得信息后,并不能快速了解更詳細的信息,也不能夠快速向房地產企業反饋和咨詢;另外,消費者可以向銷售人員直接咨詢和反饋,但是這些信息并不一定能夠或迅速傳遞給房地產企業,這很大程度上依賴于銷售人員的工作素質和責任心。
第三,信息傳播不具有針對性。通過大眾媒體接收房地產企業推送的信息的消費者比較廣泛,同時,樓盤銷售中心接納的消費者一般兩點特質:一是時間寬裕,但是在生活節奏越來越快的時代,有購房需求的年輕人很難花太多時間通過頻繁光顧樓盤銷售中心選擇到心儀的房子;二是對樓盤的設計感興趣,不過大多數是為了了解但購買意愿并不強烈,真正具有購房需求的僅僅占到小部分。因此,房地產企業傳統營銷的信息傳播根本不具有針對性,受眾太廣,目標客戶不明確。
第四,營銷時間和費用消耗大。正是因為傳統的房地產營銷不具有針對性,營銷活動目標群體不明確,要花費很多寶貝的時間和廣告費用在非目標客戶上,導致房地產企業的資金周轉期很長,這是房地產企業資金壓力巨大的重要原因之一。
3.3 房地產電子商務營銷的優勢
與傳統營銷模式相比,房地產電子商務營銷的優勢有幾個方面:
第一,利用了互聯網帶給人們生活和思想的改變。互聯網思維的提出,體現了人類對信息的獲取和傳遞的新需求,是重塑和顛覆傳統行業和傳統理念的關鍵,正是由于互聯網思維,消費者的購買動機、途徑都發生了改變,接收有效營銷的來源和方式也發生了根本性的變化,電子商務營銷正是迎合了這種改變,彌補了傳統營銷的不足,開辟了新的營銷市場。
第二,拓寬了營銷途徑。房地產電子商務營銷利用電子商務平臺進行宣傳和銷售,但并沒有摒棄傳統營銷模式,而是在原有模式基礎上,增添了網上平臺這樣與時展密切聯系的工具,讓消費者可以隨時隨地獲取想要的房產信息,自由選擇,信息透明,從而房地產企業一方面從保留的傳統營銷途徑中維護老客戶,另一方面通過網上平臺,獲取更多的潛在客戶。同時,網上平臺也有利于企業品牌的樹立和傳播。
第三,消費者與房地產企業的溝通更加快捷。結合房地產企業網上平臺的功能和模式圖(粗線部分),房地產企業和消費者之間的溝通可以通過網上平臺形成一個回路,也就是說房地產企業可以將信息通過網上平臺推送給消費者,消費者再將反饋的信息傳遞給企業,解決了傳統營銷在消費者信息反饋方面的難題,從而雙方可以快速、便捷地進行溝通,促進房地產企業營銷活動的順利進行。
第四,節約了營銷時間和銷售成本。在營銷活動方面,傳統營銷通過大眾媒體和樓盤銷售中心進行營銷,實際實現銷售的時間和成效具有不確定性,還需要消耗大量廣告費用和銷售人員工資;在營銷成果方面,市場調查需要花費大量的調查成本。增加了網上平臺以后,瀏覽量遠遠大于傳統營銷吸納的客流量,消費者通過貨比三家,購買的可能性也有所提高。
3.4 房地產電子商務營銷的局限性
房地產電子商務營銷模式為房地產企業帶來了不菲的銷售收入和美好的銷售前景,然而,它并沒有完全解決傳統營銷模式的所有缺陷,它仍然存在兩點突出的局限性:
一是客戶定位不準,針對性不強。電子商務在我國已經發展了二十余年,但并沒有完全實現精準的客戶選擇和定位,房地產企業仍然花費了大量的沉沒成本在無針對性的營銷活動上,而潛在的目標客戶并沒有完全被篩選出來,導致房地產企業不能實現利潤最大化。同時,客戶關系管理僅僅停留在表面維護,沒有提供個性化的交互和服務過程,在維持老客戶的同時,吸引新客戶以及將已有客戶轉化為忠實客戶。
二是網絡廣告盲目投入效果卻不佳?,F有的房地產網絡廣告以橫幅式廣告為主,一些房地產企業選擇在知名網站上投放自己的產品廣告,希望以最快的時間讓消費者知道并了解自己的產品,卻忽視了知名網站的客戶群體與企業的目標客戶群體并不具有一致性;另一些房地產企業借助房地產電子商務網站投放廣告,然而,琳瑯滿目的廣告很難讓消費者對某一條廣告產生青睞。因此,房地產企業不僅要支付高額的廣告費用,還要面對效果遠不如預期的結果。
4 結語
房地產電子商務營銷模式并沒有完全解決傳統營銷模式的困境,一般意義上的電子商務模式已經不能滿足房地產企業日益增長的客戶需求,為了有效實現客戶定位,針對性地進行客戶營銷和服務,最大化程度利用企業投入資本,需要結合傳統營銷和電子商務營銷的優點,利用時下快速發展的網絡技術,掌握消費者的心理,進行多維度的優化組合。
參考文獻
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[關鍵詞] 兒童哮喘;變應原;皮膚點刺試驗
[中圈分類號]R256.12 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-4208(2009)07-0023-02
哮喘是一種氣道慢性炎癥變態反應性疾病。過敏性哮喘約占哮喘癥的60%,多在兒童期發病,約30%~50%的兒童患者病情會延至成年。哮喘反復發作會嚴重影響人們的正常生活、工作和學習,導致兒童出現生長發育障礙,并會逐漸演變為慢性阻塞性肺病或肺心病。2000年調查結果顯示:我國城市兒童哮喘患病率呈明顯上升趨勢,7~13歲年齡組哮喘的患病率顯著增加。哮喘的早期診斷及恰當治療仍是當前迫切需要解決的問題。變應原檢查是兒童哮喘病因學診斷和防治的重要環節,本文對381例兒童哮喘變應原檢測結果進行分析,現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 381例病例均為我院2007~2008年兒科哮喘門診就診患兒,其中男201例,女180例。年齡2~12歲,平均年齡5.9歲。有特應性表現323例(包括濕疹、過敏性鼻炎),家族過敏史212例。按年齡分成3組:≤3歲組76例,3~7歲組175例,>7歲組130例。診斷均符合全國兒童哮喘防治協作組1998年修訂標準。
1.2 方法 變應原皮試液由浙江我武生物科技有限公司提供,用生理鹽水作陰性對照,選用的變應原共18種(粉塵螨、艾蒿花粉、履草花粉、玉米花粉、法國梧桐花粉、棉絮、羽毛、狗毛、貓毛、香煙、蟑螂、酵母菌、草莓、花生、雞蛋清、黃鱔、帶魚、海蟹)。所有患兒進行變應原皮試前已停用抗過敏藥物及激素1周以上。皮膚點刺部位選用前臂屈側,酒精消毒后,手持一次性點刺針,在皮膚上每間隔2 cnl進行一種變應原點刺,1 min后拭去測試液,15 min后觀察點刺部位變應原反應。
1.3 陽性結果判斷標準 變應原風團與陰性對照相同為(-)。變應原風團直徑為組胺風團直徑的25%為(+),變應原風團直徑為組胺團直徑的50%為(++),變應原風團直徑等于組胺團直徑為(+++),變應原風團直徑大于組胺團直徑一倍以上為(++++)。
1.4 統計方法 采用統計軟件SPSS10.0進行統計分析,比較采用X2檢驗。
2 結果
2.1 哮喘兒變應原檢測結果 381例哮喘兒中270例變應原陽性??傟栃月?1%。其中陽性率最高的3種變應原依次是:粉塵螨198例(52%),艾蒿花粉176例(46%),履草花粉170例(45%)。單一種變應原陽性39例,兩種變應原陽性128例,3種或3種以上變應原陽性103例,分別占總陽性數的15%、47%,38%。見表1。
2.2 不同性別變應原點刺結果 變應原陽性率性別比較無統計學差異(X2=2.134,P=0.123>0.050)。
2.3 不同年齡變應原點刺結果 變應原陽性隨年齡增加而增加,3~7歲組與≤3歲組比較有明顯差異(X=13.54,P7歲組與≤3歲組比較有明顯差異(X2=21.21,P
2.4 不同季節變應原點刺結果 兒童哮喘春秋季發病率明顯高于夏冬季,其變應原陽性率也高于夏冬季。見表3。
3 討論
哮喘是一種氣道慢性炎癥性疾病,其發作與個體的易感因素(如特應性體質)、致病因素(如吸入室內外變應原塵螨、花粉等)、促成因素(如空氣污染)等有關。其中,外源性觸發因素是哮喘發作的重要原因。研究發現。接觸變應原是氣道炎癥持續存在的重要原因,并且吸入性變應原的影響較食物性變應原大因此,變應原檢查是區分過敏性或非過敏性因素極為重要的檢查手段。變應原的體內檢測和體外檢測結果存在高度一致性。是兒童哮喘病因學診斷和防治的重要環節。
關鍵詞:傳統營銷 網絡營銷 比較
■一、網絡營銷:市場營銷的新途徑
計算機網絡技術的迅速發展和普及給社會的方方面面帶來了巨大的變化,網絡與社會經濟的融合產生了新的經濟形態即網絡經濟,同時傳統的市場營銷管理也出現了很大變革,網絡營銷成為市場營銷的一種新途徑,所謂網絡營銷是指以國際互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。網絡營銷是與網絡經濟相伴而生的營銷新模式,其主要呈現以下特點:
營銷空間的無縫隙化。傳統的營銷是以具體的現實存在的市場為其理論基礎的,而網絡營銷打破了時空的局限,構建起“大市場”營銷模式,通過網絡做為其營銷平臺將市場延伸到各個層面,從而實現營銷空間的擴展,達到無縫隙化。
顧客的主導性。傳統營銷的成功典范是如何能及時掌握顧客的需求,而這一目標在現今社會是很難實現的,因為顧客的需求是多樣性的。而網絡營銷強調顧客的主動性,企業通過網絡提供各種信息供顧客進行充分選擇,增加對產品的認知,同時降低交易成本,從而大大滿足了顧客的個性化需求。
市場配置重協作。傳統營銷方式主要講的是市場競爭,只要建立良好的營銷模式,就可以增強市場競爭力,使得市場經濟給人呈現出硝煙彌漫的局面,而網絡營銷更加強調協作,通過網絡信息的及時共享,增強各方溝通能力,有利于市場資源的充分整合,從而相互協作形成相互聯結的價值鏈,使多方實現共贏,市場配置更合理。
■二、網絡營銷與傳統營銷的比較
網絡營銷是隨著新的技術發展而出現的營銷模式,它與傳統營銷模式相比較有很大的不同,主要表現在以下幾方面:
第一,營銷理念不同。傳統市場營銷以顧客滿意為原則,其根本目標是通過滿足顧客的需求而實現企業價值,先有顧客的需求而后才有以需求為基礎的營銷活動,傳統營銷是滯后的。而網絡營銷使企業可以與顧客交流更加直接,可以及時掌握顧客的需求情況,并對未來某一段時間內的需求進行預測,對顧客的長期需求進行關注,從而將顧客看成是企業的一種長期資源,與其建立長期的伙伴關系,將消費者納入到營銷策略的制定當中來,也體現了顧客至上的理念。
第二,營銷目標不同。傳統營銷策略的核心主要是圍繞產品、價格、銷售渠道和促銷展開,它強調的是企業利潤的最大化;而網絡營銷更加關注顧客、成本、便利、溝通,強調以顧客為中心,通過滿足顧客需求,為顧客提供優質、便利服務而實現企業價值,通過滿足顧客的個性化需求,最終實現企業利潤。
第三,營銷方式不同。傳統的營銷方式以銷售者的主動推銷為主,使得顧客與企業之間的關系變得非常僵化,甚至于一些傳統的營銷方式給顧客帶來很多不便利,這是不利于企業長期發展的;網絡營銷方式更加強調消費者為中心,企業提供優質服務,而消費者在需求的驅動之下主動通過網絡尋求相關信息,從而使企業與顧客的關系變為真正的合作關系,有利于長期發展。
第四,營銷媒介不同。傳統的營銷活動主要是依靠營銷人員與顧客的直接接觸與通過廣告的形式對顧客進行轟炸,使顧客被動接受;而網絡營銷主要是以網絡為基本平臺,可以通過計算機、手機、電視機等網絡終端為顧客提供服務而實現營銷的目的。
關鍵詞:中小企業;網絡營銷;問題與發展
中小企業是市場經濟的活力和創造力所在,網絡營銷是互聯網時代營銷的典型應用,中小企業需要生存發展,在當前激烈的市場競爭中需要利用好當前各種先進的思想和方法,網絡營銷是其中典型的代表,通過利用網絡營銷能夠更好推動中小企業發展。
1.目前中小企業利用網絡營銷存在的問題
中小企業是指相對規模比較小但又具有活力、創造力和競爭力的制造、商業和服務型企業。這類企業由于有某種競爭優勢,在開始的階段發展較好,但要進一步發展就缺乏必要的營銷手段。雖然這些中小企業已經認識到網絡營銷的作用,并積極利用網絡營銷,但實踐中卻仍然存在一些問題。
1.1追求營銷方式大而全
經過互聯網多年的商業發展,技術水平越來越高,網絡營銷的方式越來越多樣,手段越來越新穎,中小企業利用網絡營銷容易被各種營銷方式所迷惑,過于追求營銷方式的大而全。大是指營銷方式針對的受眾范圍大、區域廣、花費高,全是指各種營銷方式都用一用,覺得每種都不錯,用了肯定有效果。而實際上,不同的企業有不同的區域范圍和產品特色,追求大而全只是多花錢,并不一定能起到實際滿意的效果。
1.2目前的形勢從上到下都認識到互聯網的作用
互聯網時代各個中小企業都希望通過利用新技術手段推動發展,但很多企業實際并不能深入把握互聯網的本質,只是覺得別的企業在用,全社會都在用,就應該去使用,但真正會用的,能用好的,并堅持隨著互聯網發展去提高的中小企業并不多,并沒有起到真正的作用。1.3不能堅持,淺嘗輒止由于不能真正深入了解互聯網網絡營銷的特點和作用,很多中小企業只是使用了各種營銷方式最基本的功能,認為沒有什么效果,或者覺得花錢起不到作用,就不再愿意投入相應的人力、財力,不愿意在網絡營銷上花心思,浪費了網絡營銷這個新時代的營銷手段。
2.合理利用網絡營銷的方法
2.1分析企業特色,以合理選用網絡營銷方式
中小企業是全社會經濟活動的體現,在其生存發展過程中,必然有其產品和服務的特色,無論是地區性特點還是競爭力的特點,在互聯網時代的網絡營銷面前必須更深入分析自身在互聯網時代與別的地區及產品的特殊性,以便合理選用網絡營銷的方式,提高企業營銷的競爭力,從而推動企業的生存與發展。
2.2深入分析網絡營銷思想和各種方式,以降低成本提升效果
網絡營銷的本質仍然是營銷,營銷必須存在相應的營銷思想,并對應于不同的網絡營銷方式。中小企業無法也不應該使用很多種營銷方式,因此應該從營銷思想上去分析網絡營銷的本質,在此基礎上去分析網絡營銷思想各自對應的方式,把握各種網絡營銷方式的特點、具體操作流程、所需要的硬軟件費用、人力需求及與企業發展的適應性等,從而選用合適而經濟的網絡營銷方式手段,以降低成本提升實際效果。
2.3根據企業營銷總的戰略,結合網絡營銷的特點及時調整企業營銷戰略及相應計劃
企業都有其各自的營銷戰略,網絡營銷畢竟也是營銷,也必然要為企業整體的發展戰略服務,必然是企業營銷戰略的合理組成部分。只是由于互聯網時代的特點決定了網絡營銷與傳統營銷既有共同性又有很大的不同,因此在深入分析網絡營銷思想和方式的基礎上,需要結合網絡營銷的特點去調整企業整體的營銷戰略,從而調整相應的營銷方案和計劃,以達到營銷效果的最優化。尤其需要注意的是,絕不可將網絡營銷與傳統營銷相對應,認為是不同的兩個方面,而應該能夠適合當下互聯網時代的發展,深入學習和把握網絡營銷的特點,改進中小企業營銷發展戰略,從而為中小企業在新時代的生存與發展提供支持與幫助。
2.4加強網絡營銷人才的培養和選用,及時把握網絡營銷的最新發展
關鍵詞:直復營銷;趨勢;條件
一、一種具有革命性的營銷方式
美國市場營銷協會對直復營銷的定義是,一種為了在任何地方產生可度量的反應和達成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場營銷體系。直復營銷可以通過顧客寫信、打電話,通過閉路電視互聯網等方式訂貨,貨物通過郵寄或直接派送的方式交給顧客,錢款可以郵寄、用記帳交付和利用其他一些方式交清。直復營銷最本質的內容是廣告信息的雙向交流,通過雙向交流將營銷者與顧客聯系起來,使買賣雙方相互作用提高營銷效率。直復營銷具有以下特點:(1)直接反應性。直復營銷是采用能直接引起目標顧客反應的各種媒介,如電話、網絡、郵件等,使得顧客接受這些信息之后可以立即作出實質性的反應,形成直復營銷者與目標顧客強烈互動性。(2)信息的雙向交流性。營銷者利用電視網絡、電話等手段將企業的產品信息發送給顧客,顧客再根據真實逼真的信息選擇商品并進而訂貨付款。(3)直復營銷活動不受制約性。直復營銷中只要某一媒體能將雙方聯接起來,任何時間任何地點都可以進行雙向信息交流,充分表現出其在空間上的廣泛性。(4)效果可測量性。直復營銷者可以通過回復的信息確切的知道何種交流方式使目標顧客產生了反應行為,并且能知道反應的具體內容是什么。(5)直復營銷對數據庫的依賴性。通過建立數據庫企業可以選出其目標顧客,并作為直復營銷活動運行和反饋的依據。
二、一種適應市場發展趨勢的營銷方式
新興直復營銷與傳統營銷的在形式和內涵上存在極大的區別,成為一種順應市場發展要求的新營銷方式,具體表現在在以下幾個方面:
1、營銷指導思想強調個性化。傳統營銷中,生產企業著眼于滿足大多數目標顧客的要求,而將各個顧客需求中的個性因素忽略掉了?,F代直復營銷正是以“人對人”、“個對個”的營銷方式,迎合消費者差異化、個性化的消費需求,使消費者產生“該商品和服務是專門為我設計”的感覺,從而將單純的商品交易過程變成商品交易、感情交流、信息溝通三者合一的過程,使消費者得到最大程度的尊重和滿足,從而成為企業的忠誠顧客。
2、行為機制強調合作。直復營銷商建立起自己的營銷數據庫,并通過營銷工作進一步培養、鞏固與消費者之間長期穩定的合作關系,形成產銷者與消費者之間交互回應的機制。傳統營銷雖然也承認和接受需求導向,但顧客在許多企業的心目中是抽象的,只是市場購買力的代名詞而已。
3、目標顧客精確度高。傳統營銷中,目標市場是以群體出現的,其中包括了許多非潛在顧客。而直復營銷利用營銷數據庫,可以使消費者群體的細分更細致入微,目標顧客可以是單個個體,企業營銷也可以是“一對一”的精確營銷。
4、營銷產品的價值高。直復營銷商的優勢主要在于它所提供的優質服務為顧客帶來的附加價值,顧客足不出戶,坐在家中就能享受到優質產品和服務,這種購物方式輕松自在、方便有趣而且節省時間。
5、營銷手段隱蔽。傳統營銷中營銷戰略、策略大都通過大眾媒體實施,隱蔽性較弱,易被競爭對手察覺、掌握。直復營銷手段比較隱蔽,不易被競爭對手察覺,因為直復營銷廣告與銷售活動是同時進行的。
三、一種有良好市場發展機遇的營銷方式
直復營銷在我國的發展具有巨大潛力,有良好市場發展機遇。主要體現在如下幾個方面:
1、家庭人口結構新趨勢為直復營銷提供了有利的社會背景?,F代中國家庭結構和人口結構明顯地呈現出以下三個趨勢:單身獨身者增加,職業婦女增加和人口老齡化。這意味著在將來的消費中購物的便利,將是一個關鍵因素。
2、消費者生活方式出現新改變。消費者愿意將更多的時間用于閑暇之上.而不是購物上的生活方式將成為主流。
3、消費市場產品異質化已成為潮流。由于直復營銷的針對性很強,廠商可以借助直復營銷獨特的營銷方式建立起消費者主觀上的產品差異,從而在競爭中獲取競爭優勢。
4、物質和技術條件豐富為直復營銷發展提供了可能。商品日趨豐富使適宜于直復營銷的產品越來越多,電話、電視已基本普及,電腦正快速進入家庭,互聯網也深人人心,許多企業尤其注重網絡營銷、數據庫營銷等現代化方式,這就為繼續發展直復營銷提供了媒體技術條件。
5、入世為直復營銷帶來了外部壓力和動力。入關后未來幾年無店鋪營銷市場會有較大程度的開放,外部競爭壓力會大為增加,國內企業要抓住調整的時機,借鑒國外企業直復營銷的先進經驗并將其本土化,積極發展,強大自身實力。
作者單位:湖北財經高等專科學校經管系
參考文獻:
[1]唐雯.直復營銷及在我國的發展前景[J].改革與戰略,2004,(4):21-23.
一、我國電子商務營銷發展現狀
在互聯網+背景下,我國電子商務迎來新的發展機遇。電子商務營銷不但改變了傳統企業的銷售方式,使得企業從原有的實體店營銷逐步轉變成線下與線上相互融合的營銷模式,或者借助電子商務平臺而進行的網絡銷售活動。還改變了消費者的消費習慣,使得購物地點也從原來的實體商店轉變為電子商店或者網絡商店。另外,隨著互聯網技術的不斷發展,我國電子商務營銷逐漸受到互聯網技術的影響。電子商務可以憑借計算機的在線網絡和通信系統來進行產品的促銷、定價和設計等各種銷售活動,從而滿足消費者對商品的需求。
在目前電子商務營銷策略中,互聯網與電子商務的融合是目前商務營銷策略的主要內容。因為,憑借特色的營銷平臺,商家可以通過電子商務擴大自身企業的網絡營銷,從而提升企業的品牌形象,降低營銷中的成本,提高營銷效率。還可以為企業創造更多的市場機會,開拓市場空間,開發更多的用戶資源。雖然我國電子商務仍然處于發展階段,但是由于電子商務具有容納動畫、圖像、聲音、文字等多媒體的功能,并且在進行信息交流時并不受時間地域等因素的限制,因此,與傳統商務相比,電子商務仍然具有很大的銷售優勢。故而,企業在進行商品銷售時必須要對二者的優點進行整合,發揮傳統銷售模式和新型銷售模式優勢,只有這樣才能制定出適合本企業發展的市場營銷策略。
二、互聯網+背景下電子商務營銷策略的優化途徑
(一)線上線下共同打造品牌
商品的品牌可以給擁有者產生升值、帶來溢價的一種無形資產。一個好的品牌可以獲得消費者的信任和認可,它是商品綜合品質的代表和體現。在互聯網+背景下,提升企業的知名度,必須在線下、線上共同努力打造知名的品牌:在線下商家要對品牌進行宣傳,積極開展銷售活動,大膽地進行商品促銷,提高企業知名度;在線上,商家可以加入第三方平臺,如淘寶、阿里巴巴等。并且在這些平臺上進行宣傳或者積極開展網絡營銷活動,全方位地為消費者展示商家銷售的產品。獲得消費者的信任與認可,從而促進產品在市場上的銷售,提高商家銷售利潤。
(二)完善物流設施
目前我國的電子商務營銷主要是在網絡平臺進行的,具有虛擬性、跨地區性的特點。與傳統的營銷方式相比,其改變了原有的營銷理念,可以不用消費者到實體店進行購物。也正是這種打破空間上和時間上限制的營銷方式,使得企業銷售人員需要對不同消費者、不同層次、不同的區和不同需求的市場要有及時地了解,借助網絡平臺進行銷售,同時建立與消費者之間有效的反饋渠道和信息溝通渠道。因此,相關企業一定要有完善的成熟的物流配送體系:對于較大的企業和商家應建議其自行營業物流,并且建立相應的物流配送體系。小規模的企業和商家也應積極地與第三方進行合作,從而降低配送成本,獲取更高的利益。例如,在進行農產品網上銷售時,商家可以和物流企業相互合作,果農們可以在有效的時間里采摘水果,之后快速的分揀、打包,放入冷庫中進行預冷。第二天或者在晚上直接由空運或者陸運等方式直接運送到集散中心,可以在一天內完成配送任務,從而保證水果的正常銷售。
(三)采用線上線下預售模式
在互聯網+背景下,企業可以利用多元化的營銷方式進行營銷,不僅可以采用傳統的線下營銷方式,還可以采用線上的營銷方式對產品進行銷售。廠家應針對具體產品的特點、消費和地域的群體、消費的不同時間等采取不同的營銷方式,綜合考慮電商平臺與實體店、線上與線下、現代與傳統的眾多因素的不同需求,優化整合現有的市場營銷方式,從而促進產品走向市場。例如,家電企業在進行家電銷售時,不僅可以在不同地區開辦多家實體店,也可以采取網上銷售的方式,通過互聯網平臺進行預售,當消費者下單之后,該企業可以通過物流配送,直接運輸到消費者的家中。這種線上線下預售模式不僅擁有著傳統營銷模式的優點,還發揮了互聯網在電子商務營銷中的作用。
一、中國飼料企業產業現狀
飼料企業從二十世紀八十年代末開始發展,經過1993~2000年這個階段,飼料企業如雨后春筍,也是養殖戶對飼料一個初步的認識;2000~2009年基本是調整期,很多小型的沒有研發能力的飼料企業被淘汰。到目前為止,主要以正大、新希望、通威、六和等為主。從下表可以看出2009~2012年增長率還是比較高,到2012~2014年是以個位數增長,增速緩慢。雖然飼料企業的產量一直上升,但是飼料企業的營銷策略還是比較滯后,目前主要的還是通過傳統的營銷方式。當前網絡營銷已經非常普及,各個行業都在尋求低成本的營銷方式,相對來說飼料企業營銷方式還是比較落后。
二、飼料企業網絡營銷存在的問題
1.飼料企業官方網站存在的問題
通過對新希望、正大、通威、雙胞胎、大北農等飼料企業官方網站的調查,這些企業網站結構布局都比較合理,信息更新速度比較快。企業的概況、產品介紹、企業文化、企業招聘、企業聯系方式等主要內容都有,但是唯獨沒有實現顧客官網訂購,也就作為顧客進入企業網站,了解了飼料企業相關產品,想進行訂購而沒有辦法下單。而中小企業網站更新信息很少,有些中小型飼料企業網站信息還處在上一年度,這些都不利于飼料企業進行網絡營銷。
2.飼料企業很少運用搜索引擎進行營銷推廣
利用對各主流搜索引擎(百度、谷歌、搜狗、360等),使用關鍵詞“飼料”進行搜索,這些搜索引擎搜索出來的結果除了360有正大飼料的推廣鏈接標志外,其他飼料企業在各搜索引擎中第一頁都找不到,第二頁中一些不知名的中小飼料企業排名比較靠前,這些情況可以說明飼料企業基本不重視搜索引擎營銷推廣。目前關鍵詞搜索引擎廣告來說飼料企業沒有利用。
3.飼料企業社會化網絡營銷簡單并運用較少
社會化網絡營銷是指利用社會化網絡服務網站開展的網絡營銷活動,例如可以利用博客營銷、微博營銷、微信營銷、論壇營銷等。通過百度來搜索“飼料論壇”,結果顯示排列在前3的是中國畜牧人網站飼料論壇、中國畜牧論壇及百度飼料貼吧,里面內容更新都很少,基本還是2014年和2015年的一些資料。在微信營銷方面,飼料企業做的相對也比較少,查詢飼料相關的微信公眾號,查詢的結果主要集中在飼料信息方面的網站,例如,中國飼料信息網、飼料行業信息網,飼料市場等信息公眾號,在知名飼料企業里,除了正大飼料和大北農飼料公司有公眾號外其他飼料企業很少有公眾號,對于博客、微博使用就更少了。
4.飼料企業網絡廣告運用很少
對于網絡廣告,飼料企業應用的也非常少,通過對于各個飼料信息相關網站的調查,這些飼料信息網站做的廣告主要是飼料器械,飼料加工方面的廣告,有少量飼料企業的廣告,如廣東飼料信息網上顯示的是“雙胞胎”飼料企業廣告,中國飼料養殖信息網上除了正大、大北農、普瑞納等知名的飼料企業外,其他上十家飼料企業都是一些小型不知名的飼料企業,飼料企業在網絡廣告方面做的也特別少。
三、飼料企業網絡營銷對策
1.構建合適的企業官方網站
企業的官方網站是飼料企業網絡營銷的核心,合理的企業官方網站為企業的其它網絡營銷方式奠定了基礎。因此飼料企業要想做好網絡營銷,應先該做好企業的官方網站。飼料企業的官方網站要有明確的目標,具備基本的網絡營銷功能,網站的機構應該符合主要搜索引擎的收錄規則,網站內容信息要具有一定的價值,網站后臺需具備網絡營銷的基本技術要求等。對于飼料企業的網站應該構建在線銷售平臺或者引流至飼料企業第三方銷售平臺,從而有利于用戶在看到有價值的信息時,方便直接轉化為購買。對于中小飼料企業,需要積極更新企業網站信息,特別是要及時添加一些對養殖戶來說有用的信息。
2.飼料企業合理利用搜索引擎營銷
隨著電腦的普及,現在大多數專業養殖戶都配有電腦,這些養殖戶在養殖的過程中遇到一些解決不了的問題,可以上網查閱相關資料,搜索引擎營銷在這個時候就能起到一定的作用。各大飼料企業都有自己的網站,飼料企業盡可能發揮搜索引擎推廣的效果,應制定有效的搜索引擎推廣策略。搜索引擎網絡營銷模式基本分為4種,免費登錄分類目錄、付費登錄分類目錄、搜索引擎優化和搜索引擎關鍵詞廣告。飼料企業可以根據企業自身情況選擇,一般可以選擇搜索引擎優化和搜索引擎關鍵詞廣告,這兩種方式簡單易行,很快就能見到效果,飼料企業應該關注搜索引擎營銷。飼料企業在選擇搜索引擎工具時要注意的是不同的搜索引擎規則是不一樣的,目前養殖戶基本上使用的是百度和360搜索引擎,飼料企業要利用好百度和360搜索引擎。
3.飼料企業可以積極的利用社會化網絡營銷策略
隨著網絡經濟的發展,社會化媒體的出現,網絡營銷模式也發生著變化,從搜索引擎營銷、網絡廣告和論壇等形式到目前的博客營銷、微博營銷、維基百科和微信等營銷方式。社會化網絡營銷具有互動性好,信息便捷等特點而被很多行業認可。對于飼料企業來說可以有選擇性的進行一些社會化營銷,博客和微博農業生產者用的比較少,但是論壇、維基百科和微信都是可以利用的媒體。養殖戶在養殖的過程中或多或少的會遇到一些生產中的問題,其可以通過論壇平臺、維基百科等獲得信息,而這些平臺都可以作為飼料企業的網絡營銷平臺。微信營銷也可以起到一定的宣傳作用,甚至可以實現微信購買和支付。這些網絡營銷方式,需要飼料企業根據企業自己的情況有選擇的利用。
4.飼料企業網絡廣告策略
【關鍵詞】4P營銷;圖書營銷;期刊營銷
在我國圖書、期刊發行過程中營銷始終是其中不可或缺的環節。而圖書、期刊營銷的進行離不開相應營銷策略的有效支持。因此在這一前提下對于基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略進行研究和分析就具有極為重要的文化意義和現實意義。
一、傳統圖書、期刊營銷中存在的問題
傳統圖書、期刊營銷中存在諸多問題,這主要體現在忽視了消費者、媒介存在誤差、營銷形式有待提升等環節。以下從幾個方面出發,對傳統圖書、期刊營銷中存在的問題進行了分析。
1.忽視了消費者
忽視了消費者是導致傳統圖書、期刊營銷中存在問題的重要因素。由于圖書、期刊是文化產品,因此這導致了其營銷者不僅僅是單純的商人,與此同時也是文化的宣傳者。但是部分圖書、期刊的營銷人員卻忽視終端讀者實際的需求。例如部分圖書、期刊的出版社的在營銷策略的選擇和制定上主要是針對圖書的批發商和零售商,但是卻沒有針對讀者的實際需求的營銷策略。需要注意的是讀者是最終的消費者,因此在營銷原則上本應該是營銷策略的主要對象。但是部分圖書、期刊的營銷人員目前的圖書營銷卻習慣性地把目光緊盯在處于中間階段的批發商和零售商身上,把營銷的重點都放在了業內的報刊上,但是卻沒有取得良好的營銷效果。
2.媒介存在誤差
媒介存在誤差帶來的影響是不容忽視的。由于部分圖書消費者接觸具體的專業書評較少。因此如果圖書、期刊的營銷人員采取書評等媒介作為營銷媒介的話則會使廣大讀者由于接觸書業專業報刊的機會較少而無法買到自己心儀的圖書,因此營銷效果必然無法得到有效的提升。除此之外,媒介存在誤差還體現在電視媒體、網絡媒體的投放媒介上存在較大的誤差,例如專業期刊在少兒圖書網址上廣告、少兒向的圖書在期刊媒介上信息,這些營銷媒介本身就存在很大的誤差,因此肯定無法接觸到更多的營銷受眾。
3.營銷形式有待提升
營銷形式有待提升主要是指圖書、期刊營銷的具體形式需要合理的提升,并且通過更加巧妙的、迂回的、隱蔽的方式來將自身的營銷理念傳達出去,從而能夠使消費者在不知不覺中把營銷策略所傳達的內容接受下來。除此之外,營銷形式有待提升主要是指部分圖書、期刊營銷沒有拉近和讀者的距離并且沒有讓讀者潛移默化地接收所傳達的信息,因此還存在著較大的完善空間。
二、基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略
基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略是一項系統性的策略,其主要內容包括了優化營銷方式、完善營銷媒介、革新營銷理念等內容。以下從幾個方面出發,對基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略進行了分析。
1.優化營銷方式
優化營銷方式是基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略的基礎和前提。在優化營銷方式的過程中營銷人員應當注重從不同的視角解讀圖書營銷和具體的促銷策略。例如在圖書營銷的過程中在營銷方式的選擇上營銷人員應當有效避免使用之前習慣的、較為直露的、自吹自擂、的營銷方式。除此之外,在優化營銷方式的過程中營銷人員可以嘗試幽默的營銷方式,從而能夠有利于受眾在心情舒暢的狀態下接收營銷人員灌輸的品牌或理念,從而能夠在此基礎上促進基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略應用水平的有效提升。
2.完善營銷媒介
完善營銷媒介對于基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略的重要性是不言而喻的。在完善營銷媒介的過程中營銷人員應當嘗試做出一些大膽的選擇。例如部分出版社在少兒圖書的營銷過程中在卡通頻道上推出廣告并且其內容詼諧幽默,因此非常符合青少年的年齡特征,表達的主旨和它的營銷媒介完全一致,因此能夠在此基礎上促進基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略應用效率的持續進步。
3.革新營銷理念
革新營銷理念是基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略的重中之重。在革新營銷理念的過程中營銷人員應當有效避免營銷的口號過于大眾化或者是沒有提出它們的獨特的銷售主張。除此之外,在革新營銷理念的過程中營銷人員應當秉持著質量為本、優秀出版的營銷理念來進行相應的營銷工作。另外,在革新營銷理念的過程中營銷人員應當有意識地突出自身特色的自覺性,并且注重根據讀者自身的閱讀理念和閱讀訴求來進行營銷,從而能夠在此基礎上促進基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略應用可靠性和精確性的不斷提升。
三、結束語
隨著我國圖書、期刊發行水平的持續進步和其自身營銷策略的快速發展,基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略得到了越來越多的關注。因此圖書、期刊營銷人員應當對于傳統營銷中存在的問題有著清晰的了解,從而能夠在此基礎上通過實踐的進行來促進我國圖書、期刊營銷整體水平的有效提升。
參考文獻:
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[2]劉擁軍.現代圖書營銷學.蘇州.蘇州大學出版社,2013
[3]劉昌興,羅世傳.價格學.成都:西南財經大學出版社,2007
關鍵詞:網絡營銷;特征;安全缺陷;措施
引言:
網絡營銷是運用互聯網作為傳播方式的,以現代化企業營銷理論為基礎的一種低成本、全球性、跨時空、有效促進交易活動實現的全新的營銷模式。從互聯網、信息技術的高速發展角度看,在21世紀企業的營銷必將以網絡營銷為主流。雖然現階段我國網絡營銷的整體經濟環境還有許多不盡人意的地方,這就需要政府及其他有關部門對存在的問題進行不斷的完善,但是從企業自身的角度看,企業要想求得生存發展的空間、在國內外市場中贏得競爭力,就需要正確看待網絡營銷中存在的一些具體問題,采取科學合理的網絡營銷策略。
一、網絡營銷具有的特征
與傳統的營銷方式相比網絡營銷具有以下明顯的特征:
第一,以互聯網、其他信息技術為基礎,網絡營銷跟傳統營銷方式相比存在許多不同的地方,其根本就在于它是通過互聯網,采用了一些傳統營銷方式里沒有的技術方式,例如:電子郵件、論壇形式等,使得網絡營銷具備低成本、快捷性等特點。
第二,企業的經營和商業模式將因網絡營銷而發生根本性的改變,企業要想進行網絡營銷,就需要對其組機構設置、職能分布、業務流程和人員配置上進行營銷方式的轉變,并且要積極創新。企業為了達到預期的目標和想法,就需要以物流、信息流、資金流這幾個基本流程為中心,運用現代化的管理模式,對企業人員、業務重組和組織機構進行調整。
第三,網絡營銷繼承和發揚了傳統營銷,網絡營銷不是閉門造車,有其存在的必然和可行之處,它是以傳統營銷理論為基礎的。對于網絡營銷來說,不管是4C理論還是4P理論,它們都是值得借鑒的經驗和寶貴財富。需要說的是網絡營銷還是屬于營銷的范疇,只不過是營銷的渠道、方式發生的變化,變為通過網絡這個媒介去開展業務的一種新的營銷模式。
第四,網絡營銷既不是網上銷售也不僅是B2C,營銷并非是簡單的銷售,網絡銷售與網上銷售也有區別,網絡銷售是屬于電子商務業務的一種功能和應用。網絡營銷不是像網上買東西那么簡單,而是在網絡上合理運用傳統的營銷,從而將企業的營銷成本降低,進而把余下的資金投入到新市場的開拓和新產品的研發上去。
二、我國企業網絡營銷存在的問題
我國網絡營銷在高速發展的同時,我們不能忽略存在的另一個事實,就是我國網絡營銷的總體發展水平與西方發達國家相比還比較低,存在著以下主要問題:
1.企業網絡營銷的觀念不強
當前在我國許多企業中對網絡營銷的重要性認識不清,網絡競爭的思想觀念不強,仍然把競爭的市場重點僅僅放在實體經濟上,并沒有充分認識到企業要想在未來贏得競爭,在知識經濟時代下搶奪虛擬市場中網絡信息這一關鍵點,具有其緊迫性和重要性。對于網絡營銷的本質和核心許多企業并不能從網絡營銷的角度去充分認識理解,其思維模式并沒有從傳統的營銷理念中跳出來。網絡營銷與傳統營銷之間是相互補充的關系,它們都是企業整體營銷的重要組成部分,這一點許多企業都沒有意識到。有的企業是被動的順應潮流發展要求進行網絡營銷,有的企業認為網絡營銷就是一種獨立的營銷方式,網站建立后全然成為一種擺設,不對其進行及時的維護更新。網站大量存在著例如網站信息內容單調乏味、信息內容不能及時更新、客戶發出的相關信息不能給予及時反饋等缺點。還有一部分企業對傳統的營銷模式一直是情有獨鐘,始終看不到具有前景廣闊的網絡營銷,在網絡方面的競爭意識非常淡薄。所以從總體來看,在我國企業中網絡營銷的觀念相當落后。
2.企業網絡營銷存在的安全缺陷
第一,網上交易的支付安全問題已經成為當前企業最為關心的問題之一,有三分之一左右的企業表示擔心網上交易的安全性問題。這主要是由于目前在交易費用支付、結算方式方面難以滿足網絡營銷的需求,銀行之間的管理相對而言比較封閉,其電子化水平不高、可靠性不強,安全性比較差。盡管有了像招商銀行、中國銀行等少數具有戰略眼光的先驅者,但因網絡營銷的快速普及遠不能滿足其需求,消費者時刻面臨著在網上被欺詐的境地,信用卡號頻頻被盜用引起了消費者的擔心,他們都怕自己的個人隱私在網上被泄漏。同時企業之間的資金結算的安全性、快捷性還有很長一段路需要我們去走。所以,在網絡營銷中創建一個安全可靠的交易環境對于企業來說是急需解決的問題。
第二,信用問題是目前社會普遍關注的問題,網絡營銷中信用問題也同樣是焦點問題。我國不健全的信用體系導致了假冒偽劣產品比比皆是、欺詐和蒙騙經常發生、缺乏必要的市場行為自律和嚴格的外部監管機制等問題。企業擔心的是交易時客戶盜用信用卡號,造成收款出現問題;而客戶擔心的是付款后不能及時獲得自己的商品或商品的質量存在問題。所以要想促進網絡營銷的發展,就必須要打造出規范、成熟的社會信用環境,加快培養良好的市場環境。這就要求建立相對完善的認證制度和法律法規,如高科技犯罪問題、網上電子簽約合同的法律效力問題、網上交易存在的經濟糾紛問題等。然而當前電子合同不被我國《合同法》接受及電子簽名不被《票據法》承認,保護就更是談不上,這就需要在網上交易時對經營者和消費者的權益需要重新立法予以保護。