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一.網絡推廣與網絡營銷的關系
企業網商在做網絡營銷與策劃的時候首先要弄清一組概念即網絡推廣與網絡營銷的區分:
什么是網絡推廣?作為網絡營銷策劃者必須熟知百度百科“網絡推廣”所介紹的各種網絡推廣方法并且都實際應用過,對推廣方法具體怎么應用都嘗試過并作出分析,否則一切都是空談。網絡推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動,從概念表述上我們可以發現網絡推廣是通過網絡推廣后給企業帶來的網站流量、世界排名、訪問量、注冊量等等(注意這些可以被人工干預),目的是擴大被推廣對象的知名度和影響力(這個才是網絡推廣的評估指標,但很抽象)。
什么是網絡營銷?網絡營銷顧名思義就是借助各種網絡營銷平臺傳播信息以達到促進銷售或者提升形象的過程,它包括:一是要網絡營銷平臺的選擇,比如博客,論壇,第三方電子商務平臺等;二是網絡營銷的傳播具有口碑性,而不是簡單的發外鏈;三是網絡營銷的實質是信息的傳播,這些信息應該包含重要的商業元素;四是網絡營銷的目的是促進銷售或提升形象!特別要注意的是網絡營銷并不單指網站推廣,也并不單是網上銷售,網絡營銷工作所帶來的效果是多種表現,比如對對線下產品銷售的促進、客戶服務的支持、對公司品牌拓展的幫助等等。
總結:網絡推廣是網絡營銷的核心工作,兩者不能混淆,一般認為網絡推廣更傾向于匯聚人氣的比如站長類網站或企業網商的口碑宣傳,而網絡營銷則更傾向于以銷售業績為主的企業網商。
二.企業網商實施網絡營銷的目的
企業網商為什么要進行網絡營銷?對于絕大多數傳統企業網商現階段網絡營銷只是企業營銷的一個組成部分且目前不占主導地位,但是任何一個企業都不能脫離網絡營銷,網絡營銷有著傳統營銷無可比擬的優點:
宏觀營銷環境的作用:(1)時間性:網絡營銷超越了工作時間的限制,無論何時只要有關信息在網絡上存在,潛在客戶都能在第一時間知曉最新的企業信息,企業就有可能與與潛在客戶建立商業聯系。(2)地域性:網絡營銷擺脫了地域的限制,無論何地只要有關信息在網絡上存在,天涯海角的客戶都可能與企業建立商業聯系。
企業品牌形象維護:(3)傳播性:企業能及時將信息傳播到網絡上,有效地提供企業品牌文化的口碑宣傳,潛移默化的提高企業的知名度,從而樹立企業網絡形象。(4)互動公關性:對于顧客使用產品后的意見反饋,經銷商的銷售,市場上負面信息的出現的聲明,網絡營銷是企業公關的重要形式。注意品牌是網絡營銷的基礎,而不是附加品。
企業銷售業績的提升:(5)效益性:相對傳統推廣費用而言網絡營銷投入少風險也小,開展網上銷售業務是傳統經營模式的重要配合形式,它有助于市場定位,銷售渠道推廣,產品促銷等。
總結:網絡營銷的目的無非兩個促進銷售和提升企業品牌形象,它是一個相對長期的工程,期待網絡營銷能在一夜之間有巨大的轉變是不現實的。
三.從網絡營銷到網絡營銷策劃
什么是網絡營銷策劃?營:指經營;銷:指銷售;策:是指計策、謀略;劃:是指計劃、安排。網絡營銷策劃可以理解為借助網絡平臺運用營銷策略安排好企業網商的經營銷售,這就要求一個合格的網絡營銷策劃者必須具備三種能力:一是具有熟悉各種網絡營銷工具策劃的能力,絕大多數的網絡營銷策劃者都專注于這種能力,但缺乏網絡經營銷售實戰經驗;二是具有網絡銷售產品的能力,這種人員大量存在于建立電子商務平臺網站的企業網商,一般是網絡營銷的被動執行者,缺乏網絡經營資歷;三是具有網絡經營能力,這類人員一般是創業穩定型企業網商或大型商務網站中高層人士,在多年的實踐中形成了一套自己的網絡經營體系。
網絡營銷策劃的思路?一個成功的網絡營銷方案的實施需要通過細致的規劃設計:網絡營銷策劃必須以搜集全面信息為依據,以充分運用網絡推廣方法為準繩,策劃要有獨特性,創意要有可行性,團隊意識與分工協作性。從運營角度來說即根據企業的現狀、企業的目標客戶群體、企業對品牌和銷售的側重精心挑選網絡營銷方法組合而成的一種網絡營銷方式。
網絡營銷策劃書的看點?網絡營銷策劃書是一個融合了諸多元素的系統工程,通常需組織者整合各種資源進行的一種安排周密的活動,能環環相扣、前后呼應,網絡營銷策劃書應該達到的要求:首先給自己看的網絡營銷策劃書須具有邏輯性和可執行型,切勿主觀言論;其次給執行單位主管看的網絡營銷策劃書要步驟化和可操作化,切忌毫無針對性的侃侃而談;再次給執行單位老板看的要圍繞主題進行并盡量精簡直接地說明利益點,做到網站運營人員安排,執行時間和執行費用數據化;最后給同行參考的網絡營銷策劃書要有自己的觀點,自己的獨特做法,自成一套網絡營銷體系,切忌機械式的套用網絡營銷策劃書范文。
總結:網站營銷策劃是企業網絡營銷的核心內容,網站營銷策劃書的寫作可以說是企業網絡營銷成敗的關鍵所在。一份真正可執行的有效的網絡營銷策劃書應當具備操作性、實用性,邏輯性,效益性,它可以讓您思路更清晰。
四.創作好一份有針對性指導性的實戰型網絡營銷策劃書
如何創作好網絡營銷策劃書?一份有價值的網絡營銷策劃書必須是有針對性的,實實在在的在分析問題并提供解決問題的思路,筆者在多年的實踐中總結了網絡營銷策劃必須包含的四大部分:(1)明確網絡營銷想要達到的階段性商業目標(量化)(2)網絡營銷環境分析(3)網站診斷分析(4)網絡營銷策略分析:
1.明確想要達到的商業目標:以下是筆者在多年的網絡營銷實踐過程中總結的網絡營銷執行效果跟蹤公式:
網絡營銷收獲=網絡營銷帶來了多少銷售業績—投入了多少資金用于網絡營銷=共計帶來了多少IP的流量轉化成了多少瀏覽量轉化成了多少潛在客戶轉化成了多少直接客戶有多少進行重復購買有多少客戶幫你進行了口碑推廣=企業與網站品牌知名度的提升+產品與服務的業績提升。從這個流程示意可以發現,企業在進行網絡營銷的時候,預期要到達兩個效果,一個是提升銷售業績,這個可以從網絡訂單客戶去驗證,另外一個是提升企業整體形象,不論是產品品牌還是企業口碑,雖然這個很抽象,但是可以通過搜索引擎的收錄數量初步識別,因此現在目前比較流行的單純通過發外鏈提升關鍵詞排名的搜索引擎營銷對提升業績有幫助,而對于企業整體形象而已卻沒有,一個立足于創行業知名品牌的企業應該采用全方位多角度的網絡營銷策略。
2.網絡營銷環境分析:
本行業網絡營銷環境分析:筆者認為對于政治經濟社會人文政策法律等要素,對于這些內容點到要點即可,沒必要大談宏觀,做為一個企業是無法改變這些宏觀因素,但企業在做網絡營銷策劃的時候要順應與自己經營有關的宏觀要素,衡量相關網絡市場需求,評估網絡消費者購買行為,目標人群分析。
競爭對手(對比)網絡營銷調查分析:知己知彼方能百戰百勝,在確定推廣策略和方法之前先分析競爭對手在做什么。這點很重要,企業網商只要是有開展網絡營銷。作為一個有經驗的網絡營銷策劃者都能從網絡上搜集到此類信息,因此衡量相關網絡市場需求,評估網絡消費者購買行為,結合傳統營銷學中的“4P-4R-4C”發展理論來思考本企業的網絡營銷策略。
本企業網絡營銷能力分析:企業老板對網站運營人員的培訓,執行時間和執行費用,執行效果很看重,作為網絡營銷策劃人員,在不知道企業具體情況和企業開展網絡的預期目標的條件下根本就無法制定具體計劃,只有在知道具體情況下才能給出一個計劃進度表,控制方案執行的進程,把推廣活動中需要完成的每一件事情都羅列出來,安排具體的人員來負責落實,確保方案得到有效的執行,再通過合理規劃制訂一個最佳的組合計劃讓有限的資金發揮最大的推廣效果。
3.網站診斷分析策略:
網站的域名空間程序策略:網站的域名很重要,一旦選定域名推廣后就不要在更換了,而對于域名的選擇一定要易記且與企業相關;空間根據企業的實際情況選用,建議使用國內正規的有IDC資質的服務商;程序一定要安全,不論是外包給第三方搭建還是企業自建,一定要對數據備份。
網站風格的用戶體策略:這個似乎是很讓人頭痛的問題,對于創業型企業網商來說,在這個問題上沒必要發很大的時間去研究創作,我們可以學習借鑒同行成功的案例,做一個即能展示企業形象,又對搜索引擎友好,而且能誘導客戶消費的網站。
網站關鍵詞搜索引擎優化策略:很多的網絡營銷策劃者在這個問題上侃侃而談,網站關鍵詞的優化,每個SEOER都有自己的成套理論去完成優化工作,因此在書寫優化策略的時候不要把過程寫的太詳細了,把過程目標化:一.企業品牌關鍵詞一定要優化到第一的位置,二.選定核心關鍵詞和長尾關鍵詞優化到有效位置,記住是有效位置,不是第一位也不是首頁,這要看首頁的競價關鍵詞的企業的數量和關鍵詞的熱度,當然還包括排名在前的信息的有效性。
4.筆者參閱過網絡上的許多網絡營銷策劃書,基本都是羅列各種推廣方法,沒有系統化,因此我認為做好網絡應該分階段有重點的推介,以下是根據我多年的實踐總結出的網絡營銷平臺組合策略:
電子商務覆蓋策略:B2B平臺、B2C平臺、C2C平臺或企業獨立電子商務平臺的建立,對于絕大多數企業來說,開展網絡營銷就是在做網絡買賣,而電子商務平臺是網絡商品交易的主要形式,只要能切身為企業盈利就是成功的網絡營銷,因此在對企業進行網絡營銷策劃時,對電子商務平臺的分析應該是首要的和重點的。比如產品的拍照,ps效果圖,詳細的報價表:原材料,尺寸,價格,包裝,是否環保等,最后發給客戶參考,經過還盤等細節后確認訂單的流程化。
橫向信息覆蓋策略:百科平臺策略,問答平臺策略,博客平臺策略,分類信息平臺策略,論壇平臺策略等,這些平臺依賴于有巨大的人氣和專業性內容劃分,因此對于企業網絡信息傳播以促進企業銷售和企業整體形象的提升具有持續的效果,但是由于平臺跨度大,需要足夠的人手和做好長時間的營銷準備。
縱向信息覆蓋策略:百度系列策略,騰訊系列策略,阿里巴巴系列策略,谷歌天涯系列策略,門戶行業系列策略等。屬于同一平臺營銷整合,由于這些平臺具有中國最大的人流規模,深耕細作必然能取得效益,依據各企業的實力選擇性的專注于某個平臺系列的整合營銷。
網絡廣告投放策略:競價策略,聯盟廣告策略,網站直投廣告策略,這對于以銷售為主導的企業有著重要意義,但是在選擇廣告投放時要做周密的調研,否則收益還沒有投入大。
口碑持續傳播策略:即時工具推廣策略,SNS社交化工具推廣策略,視頻推廣策略,重點論壇推廣策略。當然不排除有的企業使用論壇或郵件或博客群發器進行宣傳,對于這類營銷工具,在預算經費內可以適當購買使用。
總結:網絡營銷策劃可以概括為以軟文(軟文營銷和軟文公關)和搜索引擎營銷(SEO/SEM和搜索競價)結合網絡平臺進行推廣的組合策略。
五.網絡營銷的效果客觀數據分析
在網站后臺自己可以添加一個站長統計工具,我們可以從統計后臺查詢到網站流量情況及來源等等數據,可以通過SEO工具查詢網站情況,然后制定數據分析策略,幫助企業及時調整推廣的措施。對于增加的無形價值仁者見仁智者見智故不做分析,以下是可以被客觀評估的數據以作參考:
1.每天有效IP訪問量?PV多少?ALEXA排名多少?外鏈接數量多少個?
2.谷歌百度等搜索引擎收錄網頁數量多少?關鍵詞排名情況?網站PR值情況?
3.網站用戶注冊數量增加多少?通過網絡營銷直接或間接帶來的客戶是多少?
網站有高質量的內容就不需要站內優化
高質量內容是網站發展的基礎,但不是有了好的內容就代表一切,網絡推廣優質內容只是優化工作中的一部分。其實優化內容本身并不能保證網站能夠在搜索引擎中占有利的地位,所以有了高質量的內容我們還是要做網站內部優化,才能讓網站在搜索引擎中獲得一個好的排名!網站的改版、版面的修改或欄目的修改,會導致降權,這一點我身有體會的,之前有一個站由于改版做其他的行業的站,進行全面的修改,以致收錄和排名都受到了很大的影響,所以在做網站之前一定要定好網站的布局,版面,欄目等,網站完成后盡量不要做太大的改動,這對網站自身的權重不利。
不要隨便修改網站的標題為了網絡推廣,網站經常修改標題,很多時候會被搜索引擎拋棄的,收錄正常,快照正常,卻很難獲得一個好的排名。雖然老站這種情況會好些,不過也同樣有很大的影響,所以建議不管是新的網站還是老的網站盡可能不要經常修改標題,在做站前一定要定好標題的內容。
換網站的空間會導致降權
做站之前一定要選好空間,最好是用獨立IP的服務器,以常換IP對網站本身的權重也有一定的影響的,建議在建站之前就選定。選擇一些口碑好的服務器商。
建成網站后沒有更新,以致降權。一個網站如果建成后就掛在上面,內容長期不更新的話,時間久了很難引來搜索引擎蜘蛛的爬行,所以對于收錄也不好!同時對于更新的時間,建議最好每天定時定量的更新,這樣效果會更佳。
購買黑鏈接導致降權
網絡營銷方案,是企業在特定的網絡營銷環境和條件下,為達到一定的營銷目標而制定的綜合性的、具體的網絡營銷策略月和活動計劃。
網絡營銷策劃是一項復雜的系統工程,它屬于思維活動,但它是以謀略、計策、計劃等理性形式表現出來的思維運動,是直接用于指導企業的網絡營銷實踐的。它包括對網站頁面設計的修改和完善,以及搜索引擎優化,付費排名,與客戶的互動等諸多方面的整合,是網絡技術和市場營銷經驗的協調作用的結果。它也是一個相對長期的工程,期待網站的營銷在一夜之間有巨大的轉變是不現實的。一個成功的網絡營銷方案的實施需要通過細致的規劃設計。
根據不同的網絡營銷活動以及要解決的問題,營銷方案也會有很大區別。我們應根據目前國際流行的電子商務和網絡營銷觀念制定行之有效的以及符合企業自身的網絡營銷方案。但從網絡營銷策劃活動的一般規律來看,有些基本內容和編制格式具有共同性或相似性。
二、網絡營銷策劃基本原則
1.系統性原則
網絡營銷是以網絡為工具的系統性的企業經營活動,它是在網絡環境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此,網絡營銷方案的策劃,是一項復雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導,對企業網絡營銷活動的各種要素進行整合和優化,使‘六流’皆備,相得益彰。
2.創新性原則
網絡為顧客對不同企業的產品和服務所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網絡營銷環境中,通過創新,創造和顧客的個性化需求相適應的產品特色和服務特色,是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創新帶來特色,特色不僅意味著與眾不同,而且意味著額外的價值。在網絡營銷方案的策劃過程中,必須在深入了解網絡營銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上,努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產品特色和服務特色。
3.操作性原則
網絡營銷策劃的第一個結果是形成網絡營銷方案。網絡營銷方案必須具有可操作性,否則毫無價值可言。這種可操作性,表現為在網絡營銷方案中,策劃者根據企業網絡營銷的目標和環境條件,就企業在未來的網絡營銷活動中做什么、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說,網絡營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯系的行動計劃的指令,一旦付諸實施,企業的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法,并懂得如何與其他部門或員工相互協作。
4.經濟性原則
網絡營銷策劃必須以經濟效益為核心。網絡營銷策劃不僅本身消耗一定的資源,而且通過網絡營銷方案的實施,改變企業經營資源的配置狀態和利用效率。網絡營銷策劃的經濟效益,是策劃所帶來的經濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網絡營銷策劃,應當是在策劃和方案實施成本既定的情況下取得最大的經濟收益,或花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。
三、網絡營銷方案設計基本步驟
網絡營銷方案的策劃,首先是明確策劃的出發點和依據,即明確企業的網絡營銷目標,以及在特定的網絡營銷環境下企業所面臨的優勢、機會和威脅(即SWOT分析)。然后在確定策劃的出發點和依據的基礎上,對網絡時常進行細分,選擇網絡營銷的目標市場,進行網絡營銷定位。最后對各種具體的網絡營銷策略進行設計和集成。
(一)明確組織任務和遠景
要設計網絡營銷方案,首先就要明確或界定企業的任務和遠景。任務和遠景對企業的決策行為和經營活動起著鼓舞和指導作用。
企業的任務是企業所特有的,也包括了公司的總體目標、經營范圍以及關于未來管理行動的總的指導方針。區別于其他公司的基本目的,它通常以任務報告書的形式確定下來。
(二)確定組織的網絡營銷目標
任務和遠景界定了企業的基本目標,而網絡營銷目標和計劃的制定將以這些基本目標為指導。表述合理的網絡營銷目標,應當對具體的營銷目的進行陳訴,如“利潤比上年增長12%”,“品牌知名度達到50%”等等。網絡營銷目標還應詳細說明達到這些成就的時間期限。
(三)SWOT分析
除了企業的任務、遠景和目標之外,企業的資源和網絡營銷環境是影響網絡營銷策劃的兩大因素。作為一種戰略策劃工具,swot分析有助于公司經理以批評的眼光審時度勢,正確評估公司完成其基本任務的可能性和現實性,而且有助于正確地設置網絡營銷目標并制定旨在充分利用網絡營銷機會、實現這些目標的網絡營銷計劃。
(四)網絡營銷定位
為了更好地滿足網上消費者的需求,增加企業在網上市場的競爭優勢和獲利機會,從事網絡營銷的企業必須做好網絡營銷定位。網絡營銷定位是網絡營銷策劃的戰略制高點,營銷定位失誤,必然全盤皆輸。只有抓準定位才有利于網絡營銷總體戰略的制定。
(五)網絡營銷平臺的設計
所說的平臺,是指由人、設備、程序和活動規則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統。完整的網絡營銷活動需要五種基本的平臺:信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務平臺。
(六)網絡營銷組合策略
這是網絡營銷策劃中的主題部分他,它包括4P策略——網上產品策略的設計;網上價格策略的設計;網上價格渠道的設計;網上促銷策略的設計。以及開展網絡公共關系。
訊:古語有云,知己知彼,百戰不殆。長沙網絡營銷縱觀網絡營銷領域的一些競爭事件,網絡營銷策劃在這其中扮演著重要的角色,但是,首當其沖的第一要素便是從競爭對手網站分析開始。
老生常談的一個關于網絡營銷SEO分析競爭對手網站的便是明確自己客戶群體的定位以及發展方向。從對手網站獲取SEO的一些信息譬如收錄、反向鏈接等信息。當然,如果我們觀察得夠仔細,不妨也參考下競爭對手網站的用戶體驗如何,這對我們改善網站的用戶體驗以及提高SEO有很多幫助。
在上面的這些信息中,我們可以通過分析對手網站獲得我們在SEO方面的哪些不足。哪些功能需要我們完善,甚至從對手網站我們可以獲取哪些信息是網民或者說是我們的客戶比較喜歡的我們都可以把他布局在我們的網站上去。
如果競爭對手的諸多方面都比我們要強那么我們難道就要放棄網絡營銷,放棄SEO?其實不然,我們在找準了目標預防向后,我們就要開始做超越競爭對手的準備了。比如,網絡營銷的方法有很多種,我們就拿效果比較明顯,比較好用的博客營銷以及論壇營銷和事件營銷等手段打開我們的市場。
通常,和競爭對手在進行分析對比我們會有兩個收獲。一是發現競爭對手有哪些優點,二是我們有哪些不足。因此,我們要做的便是吸取競爭對手的長處,彌補自己的短處。當然了,好的方法在于不斷發掘,不然,網絡營銷也就失去了和傳統營銷相比的意義了。
1、沒流量!
2、有流量沒咨詢!
3、有咨詢沒成交!
那么,為什么會出現這種情況呢?影響企業網絡營銷效果的因素到底有哪些呢?菜根譚通過對眾多企業網絡營銷效果分析,對影響企業網絡營銷效果的五大因素進行了歸納如下:
1、有網站,但無營銷型網站
現在幾乎所有建站公司打著營銷型網站建設的大旗。試想一下,一個沒有專業的網絡營銷策劃人員,沒有從營銷角度、銷售角度、傳播角度去規劃、策劃一個網站,都用一個程序模塊來為客戶建設模版化網站的公司如何能做出所謂的營銷型網站。
營銷型網站是指基于企業營銷目標進行站點規劃,具有良好搜索引擎表現和用戶體驗、完備的效果評估體系、能夠有機利用多種手段將訪客轉化為顧客服務于企業營銷目的網站。
企業網站是否具有很強的營銷性,是否有良好的公信力、傳播力是開展網絡營銷能否取得成功最基本的前提條件。就整個網絡銷售流程來講,客戶最終還是會通過網站去尋找其意向購買的產品或服務,最終找上門來。所以擁有具備營銷型力的網站,對開展網絡營銷的中小企業來說,至關重要。
營銷性網站與普通的企業網站相比,具有明顯的優勢和特色,它從多種不同的角度和需求出發考慮,對企業網站進行全面的綜合分析,最終集成各種網站功能和服務,使其具有極強的營銷功能和營銷價值,追求的是最終的營銷效果。
目前幾乎所有建站公司雖然打著營銷型網站建設的大旗,但在幫助企業建設網站時都沒有網絡營銷分析、策劃、品牌產品策劃的環節,更不要說專業的網絡營銷策劃人員,他們沒有從營銷角度、銷售角度、傳播角度去規劃、策劃一個網站,他們只是從技術或者視覺角度來看待網站,都用一個程序模塊來為客戶建設模版化網站,然后改下企業LOGO、公司名稱、重新設計下界面的又一個復制品!檢查下你的網站是否也在其中!
2、有網絡推廣,但沒效果
當前網絡推廣方式很多,可謂琳瑯滿目,五花八門。網絡廣告、微博營銷、郵件營銷、軟文公關、論壇營銷、博客營銷、病毒式推廣等等。但中小企業對如何真正有效的推廣企業網站,知之其微,僅懂皮毛,雖然在一些所謂的網絡營銷培訓的課堂上聽得熱血澎湃,但回到家里還是該干嘛就干嘛。不知如何有效的采用適合自己的推廣方式實現企業網站的宣傳推廣,大多做得沒有深度、沒有創意。這種無效推廣,即使做得太多,最終還是等于零,徒勞而無功效。
經常有客戶抱怨,連百度競價都沒啥效果,到處求所謂的有效推廣方法!其實網絡推廣方法無非也就那幾種,并非每種推廣方法都適合你,要根據你的產品、人群、不同的推廣階段制定合理有效的推廣計劃!只有適合自己的才是最好的!
3、網站轉化率極低
影響轉化率的因素很多,從你前期的網絡營銷項目規劃、策略、推廣方案的制定到日常的推廣運營的執行,再到在線銷售系統、客服等方面都影響著你的網站轉化率。
眾多的企業,在建立企業網站后,只要在網站上留下聯系地址或聯系電話,就認為顧客能找上門來。這種單一被動的轉化方式,顯然是很難及時把訪客轉化顧客的。商機信息留言、免費電話回撥、即時聊天工具使用、企業地圖導航、顧客對產品定購功能等等,這些極為重要的轉化手段,卻未曾出現在企業網站內。
還有一點就是你的在線客服人員是否夠專業,是否對產品服務了解清楚、是否具備良好的網絡銷售技巧和服務意識,是否具備極強的銷售引導思維!人的因素至關重要!
4、缺乏有效的數據分析
很多網絡營銷工作開展相對較早,且都有專人負責網絡推廣工作的公司,他們的網絡營銷做得還不錯,但他們竟然沒有一個人知道網站訪問的日IP量、日均咨詢量和最終銷售成交數據,根本就沒有做任何關于數據的統計監測工作,更不要說數據分析了。
數據統計分析是在網絡營銷系統各環節中是一個極其重要的環節,數據可以讓我們發現問題,從而幫助企業調整策略、解決問題,提升網站的整體運營效率。一般來講,我們主要從SEO數據監測分析、網站訪問數據統計分析、詢盤和成交轉化統計分析幾個大的方面著手!
5、有做網絡營銷的人,但無真正的才
縱觀網絡營銷體系,無論哪個環節的工作,最終都是需要人去落實執行,再一次強調,人才是最終決定了網絡營銷的成效關鍵所在。
這樣一來對網絡營銷還仍感陌生的企業,面對來勢洶涌的網絡營銷時代,面對建什么樣的網站?如何做有效網絡推廣?如何運營管理團隊?等等常常不知所措,無從下手。
網絡營銷是近年來方興未艾的銷售模式,僅淘寶網去年的年銷售額就高達4000億元,數不清的公司及個人都開設了網站銷售產品或者服務,專門從事銷售的網絡平臺更是吸引了眾多商家開店,網絡營銷競爭是日趨激烈,如何從中突圍而出?這讓眾多網絡賣家絞盡了腦汁。
在網絡這個虛擬空間做生意,消費者就如同隔山買牛,賣牛者就是網絡商家了,“走出網絡營銷誤區”的沙龍主題為聽眾們分析了個中的誤區種種,點評了成功與不成功的銷售網站,實戰性與借鑒性都較強。
在我看來,不管用什么方式做網絡銷售,最根本的一點是先要取得消費者的信任,也就是說產品質量與售后服務都有保證,當然,價格也是具有競爭力的,而不是只把主要精力和財力放在包裝網站吸引眼球上。
霧里看花是別有一番情趣,但網絡銷售若把消費者搞得云里霧里不知方向,那就是敗筆了。
隨著上網人數的不斷增長和互聯網應用的迅速發展,網絡營銷已經成為企業常用的營銷方式之一,也與人們的日常工作和生活密不可分。但目前,大部分企業和消費者對網絡營銷認識不足,難以通過網絡營銷產生實際的經濟效益。本期管理沙龍請來中山大學中外管理研究中心教授張柱,通過一系列精辟的網站案例分析讓大家更深入地認識和理解網絡營銷,并支招網絡營銷的策略和技巧。
勿踩網絡營銷地雷
比爾·蓋茨曾說過,“現在不做電子商務,五年后將無商可務”。中國電子商務始于1997年,很快就進入快速發展期,據預測2011年互聯網營銷規模將超過5000億元人民幣,中國電子商務已經從宣傳、啟蒙和推廣階段進入到發展的快車道。講座一開始,張柱便與聽眾交流了對網絡營銷的看法,喚起了人們對網絡營銷的興趣。
目前,大部分企業和消費者對網絡營銷認識不足,直接影響了電子商務的效益。張柱通過網站的案例分析,與現場聽眾互動對不同的網站進行點評,向觀眾闡明許多企業在實施網絡營銷項目中的誤區:一、網絡營銷是新興行業的事;二、有網站就是有營銷;三、網絡推廣等于網絡營銷;四、網絡營銷不需要更多投入;五、不重視網站的包裝;六、網絡推廣就是發帖;七、以為SEO就是全部;八、網絡營銷是魔術棒。針對這誤區,張柱向聽眾揭開了企業進入誤區的六個主要原因:一、對網絡營銷認識不夠;二、迷戀傳統營銷;三、將傳統營銷和網絡營銷對立起來;四、對IT人員有偏見;五、沒注意網絡的發展趨勢;六、缺乏中長期營銷觀念。
網絡營銷應有“度”
“營銷的目的就是要使推銷成為多余。”張柱從目標市場與細分、市場地點、空間、營銷者和預期顧客、產品和品牌、價值與滿意、關系和網絡等方面詳細向觀眾闡述了營銷和推銷的區別以及傳統營銷和網絡營銷的區別。“網絡營銷是傳統營銷發展到一個高級階段的產物,它是利用互聯網技術和工具去實現傳統營銷的意圖”,這就是網絡營銷的實質。
由于互聯網具有信息傳遞速度快、反饋信息及時和成本低的優勢,可以極大彌補了傳統營銷的不足、將市場與客戶群體無限擴大,因此就給網絡營銷人提供了巨大的操作空間,但作為網絡營銷策劃人也必須把握好一定的“度”。對于“度”的理解,張柱與現場聽眾進行了熱烈的討論。什么是“度”?現場聽眾給予了不同的解釋:“方向、結構”、“正確的時間和正確的地方做出正確的事情”、“做一件事情所把握的尺度”、“臨界點,有時會過往不及”、“我想做什么,我要做什么,我的目的是什么”。面對聽眾的不同見解,張柱特別向觀眾細致地分析了什么是網絡營銷的“度”:“度”是一個哲學概念,通俗來講就是根據自己的實力,選擇正確的方向和目標剛好能達到,既不要有距離更不要超出。
接著,他還向聽眾闡述網絡營銷中的“度”包括以下八個方面的內容:一、了解自己做網絡營銷的對象是誰?二、他們對什么最感興趣?三、怎么才能找到他們當中最大的群體?四、他們會提出什么需求?五、我們怎樣才能滿足他們的需求?六、他們需求是怎么發展和轉移的?七、競爭網站有什么新策略?八、我們怎樣才能留住對自己有用的人?
此外,張柱還與聽眾探討了鳳姐事件是否屬于成功的網絡營銷事件,現場聽眾積極地各抒己見,氣氛活躍。張柱說道,“正因為網絡營銷具有無國界、信息傳遞速度快,涉及面廣的特點,所謂‘度’,就是嚴格遵守國家有關規定和管理條例,把握好營銷的的賣點和范圍,適可而止地進行炒作,既能達到出名但又不會引起不必要的麻煩。而鳳姐事件中,鳳姐雖然出了名卻引來了麻煩,故屬于不成功的網絡營銷事件。”
成功的網絡營銷管理要經歷六個階段的工作,主要做好兩件關鍵的事,一是吸引更多的瀏覽者來訪問網站,并同“有意向”的訪問者建立更多的私人聯系,二是打發走那些毫無價值的訪問者,以緩解資源過度利用造成的緊張局面。而六個階段分別是:抓住訪問者、控制訪問者、限制訪問者、推動訪問者、聯絡訪問者、抓住客戶。
為了讓聽眾更好地理解如何才能成功地運用網絡營銷,張柱選取了一些網站作為案例進行分析點評并與聽眾進行了有益的交流,聽眾們積極發表了自己的看法,現場活躍氣氛再次掀起。
確定思路,制定策略
在對網絡營銷樹立一個正確的認識之后,為了進一步讓聽眾在日常生活、工作中成功運用網絡營銷獲取實際的經濟效益,張柱和聽眾分享了網絡營銷策劃思路和網絡營銷成功的策略。
第一,分析自身與競爭對手的網絡營銷現狀
知已知彼,百戰不殆。在做任何網絡推廣方案之前,都必須對自身與競爭對手有一個詳細了解。自己優勢在哪里?自己哪些方面不如競爭對手?競爭對手做了什么?競爭對手正在做什么?它們下一步又想做什么?
如:分析雙方哪些媒介進行網絡推廣,使用的具體推廣方式,實際效果評估,搜索收錄情況,鏈接、pr值、ip、pv等等數據查詢。
網絡營銷的成功與否更多是取決于網絡推廣這個因素,網絡推廣是網絡營銷成功的關鍵所在。如何更好的策劃網絡推廣方案,形成真正可執行的網絡推廣方案?
哪些是我們潛在的客戶群體?對相關群體進一步的細化,如年齡大小、性別、數量、學歷、收入情況、興趣愛好、上網習慣等,根據目標人群的習慣等來制訂網絡推廣方案。
第三、選擇網絡推廣方法及策略
根據收集資料分析,確定網絡推廣方法及策略,詳細列出將使用哪些網絡推廣方法,如搜索引擎推廣、博客推廣、郵件群發營銷、QQ群通訊、論壇社區發帖、攢寫軟文宣傳、活動推廣、網絡廣告投放等,對每一種網絡推廣方法的優劣及效果等做分析及具體如何實施。
第四、明確每一階段目標
1、每天IP訪問量、PV流覽量
2、各搜索引擎收錄多少
3、外部鏈接每階段完成多少
4、網站的排名、PR值權重多少
5、關鍵詞多少、各搜索引擎排名情況如何
6、網絡推廣實際轉化的客戶多少
7、網絡品牌形象如何
騰龍網絡策劃有限公司是國內一家綜合實力強的網絡整合營銷服務商,是中國網絡公關、營銷業中后來居上的網絡營銷服務提供商。主要提供網絡營銷策劃、網絡推廣、搜索引擎營銷、事件營銷策劃、公關危機策劃執行等一系列網絡公關媒體整合營銷、策劃、執行及專家服務。
好的方案還要有好的執行團隊,依據方案制作詳細的計劃進度表,控制方案執行的進程,對推廣活動進行詳細羅列,安排具體的人員來負責落實,確保方案得到有效的執行。
第六:確認網絡廣告預算
網絡推廣方案的實施,必然會有廣告預算,要通過規劃控制讓廣告費用發揮最大的網絡推廣效果,定期分析優化賬戶結構,減少資金浪費,讓推廣的效果達到最大化。
第七:效果評估監測。
安裝監控工具,對數據來源、點擊等進行監測跟蹤,協助企業及時調整推廣的策略。并對每一階段進行效果評估。
第八:預備網絡推廣方案
市場并非一成不變,當計劃跟不上變化時,就不能依照原來網絡推廣方案完完全全執行下去。如果提前制作風險預備方案,當市場變化時,才不致于手忙腳亂。
關鍵詞:微營銷;電子商務;校園
大學校園作為一個特殊的市場,電子商務的實行要遵循其獨特的特點進行,需要綜合考慮大學生生活以及消費的方式。近幾年電子商務模式的不斷優化和完善,為經濟的發展做出了一定的貢獻,大學生的消費也和“微營銷”等等相關的電子商務模式關系密切。
一“、微營銷”及校園電子商務的相關概念
(一)“微營銷”的含義
微營銷是以網絡為傳播手段,通過微博、微信、微網站等開展活動,適應現代化發展需求的最新型的一種營銷模式,微營銷更加注重營銷的細節處理,將營銷的計劃、目標、戰略系統性、全面性的實施,對營銷的方式進行了創新和改革,更好的適應社會和經濟的快速發展,為公眾的生活帶來便利。
(二)校園電子商務的含義及其特點
校園電子商務是指以校園為活動開展的范圍,通過高科技的信息技術所進行的一系列商務活動。在現實中,校園電子商務的應用更為廣泛,不僅局限在校園內,而是突破空間限制的一種商務模式。校園電子商務與一般的電子商務具有共性,但是也存在一定的差異性,校園電子商務比傳統的電子商務更加簡單、成本更低,卻有著超高的效率,是傳統電子商務所不及的。另外,校園電子商務的支持平臺和環境更加安全,針對的顧客群體相對固定,經濟活動的交易更加便捷,校園電子商務具有自身的獨特性。
二、校園電子商務的發展現狀
在國外校園電子商務的概念已經深入人心,但是目前在我國校園電子商務的發展較為落后,因此在我國制定完善的校園電子商務制度,建立健全的校園電子商務系統至關重要。校園電子商務應當由在校學生為領導者,開展電子商務活動,得到來自社會和學校和支持、幫助。但是目前,在我國校園中,學生的購買能力不足,單量少而且小,渠道有限,并且缺少快速、方便的物流系統作為強大的后盾,校園電子商務在我國校園的發展相當緩慢。我國現階段校園電子商務的關鍵是擴寬渠道,走出校門,將校園電子商務活動商業化。
三、校園電子商務存在的問題
(一)目標不夠明確,總體規劃混亂
在我國雖然已經樹立了校園電子商務的觀念和意識,但是對于校園電子商務的開展缺乏明確的目標和規劃,在許多的學校中偏向硬件設備的配置,忽略了校園電子商務的發展趨勢,缺乏長遠的目光,未結合本校的特點建立適合自身電子商務發展的系統。觀念的落后、目標不明確、系統不完善等多個因素影響著校園電子商務的應用。
(二)缺乏新型人才
新型人才是指不但熟練掌握了校園電子商務的理論知識,能夠為校園電子商務的發展制定可行性的方案和建議;更熟悉IT技術,校園電子商務的實施離不開網絡,需要IT行業的人才對校園電子商務的開展提供技術支持。但是在我國缺乏校園電子商務實施的綜合型人才,對校園電子商務理論和技術的把握不足,不能勝任開發我國校園電子商務的重任。
(三)監督管理力度不足
網絡信息傳播速度快、涉及面廣,具有公開性的顯著特點,在校園電子商務發展的過程中起到了雙刃劍的作用。校園電子商務造成的不良影響是由于未建立和諧的網絡環境,缺乏有效的監管。在校園開展的電子商務活動中,對網絡信息的內容控制力度不足,為進行及時的糾正,對校園電子商務的開展造成了困擾。
(四)交易安全缺乏保障
由于網絡具有不穩定性、存在安全隱患,導致網絡經濟交易存在危險性,校園電子商務在我國開展不順利的最大原因是未建立安全的交易保障系統,確保交易雙方經濟、信息的安全性。但是現在校園電子商務交易安全缺乏保障,打擊了公眾參與的積極性。
四“、微營銷”模式下的校園電子商務方案
(一)活動主題的策劃
在大學校園內進行“微營銷”的電子商務活動,首先就要進行具有特色的活動主題的策劃。大學校園環境屬于一個特殊性的小型社會,活動主題的策劃可以進行的更為具體,更有針對性。一般情況下要以積極、青春、活力為主題,這樣對于進行營銷有著一定的優勢。大學校園內設置有較多的學生自發組織的活動,可以依據其活動內容的參與將“微營銷”的活動推廣出去,獲得一定的客戶基礎。
(二)微網站的建立
以大學生的活動內容為主題,更為貼近大學生生活,網站的建設要具有其鮮明的特色,在網站內要多加一些學生們感興趣的校園內新聞事件,或是進行本校、本市內大學的新聞消息等相關內容,可以增加學生的瀏覽量和參與興趣,能夠很好的進行營銷策劃的執行。
(三)校園品牌文化的建設
品牌的建設是營銷活動的重要的內容,校園內的電子商務營銷的過程中校園品牌的建設要遵循校園文化建設的主題。樹立良好的校園形象,保證營銷的長期性,切不可為了一時的利益而放棄長期利益,大學校園內的“微營銷”的便利之處在于客戶的穩定性和長久性,要注重品牌的建設和品牌文化的受眾性。
電子商務的發展是當前經濟發展過程中的一項重要的環節,隨著網絡的不斷進步,“微營銷”在經濟發展中也占據了重要的地位,大學校園這一特殊的環境場所決定了在進行電子商務營銷策劃方案是要遵循其現實的特定性情況制定,要吻合大學生的文化生活內容,迎合大學生的消費觀念。將營銷策劃同大學生的實際生活結合起來,品牌文化的建設以積極、青春、活動為主,能夠更好的促進“微營銷”電子商務在在大學校園內的開展。
作者:師琪 侯晨琛 姚悅 單位:西安文理學院
參考文獻:
[1]齊震東.高職院校校園電子商務應用研究——以阜陽職業技術學院為例[J].韶關學院學報.2010(12)
[2]陳開慧.校園電子商務模式新探[J].玉林師范學院學報.2010(05)
2011年1月19日,中國互聯網絡信息中心了《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2010年12月底,我國網民規模達到4.57億,較2009年底增加7330萬人,網絡購物用戶年增長48.6%,電子商務類互聯網應用則成為我國互聯網經濟發展最快、最迅速的主力軍,更多的經濟活動步入互聯網時代。網絡已經成為企業采購、生產和銷售的重要手段和工具。網絡營銷成為企業不得不面對的一個新課題,網絡營銷的人才也必將成為企業人才結構中重要的不可或缺的一類。網絡營銷就是在企業在營銷中,傳承傳統的營銷原則,使用網絡的技術手段,利用網絡這個面向全球的平臺開展的營銷活動。在這個活動中企業要應用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術,實現整個商務過程電子化、數字化和網絡化的一種嶄新的商務運作方式。
目前,我國企業網絡營銷取得了長足發展,基本上每個企業都與網絡營銷有了一定程度的接觸。中國互聯網絡信息中心的《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,中小企業互聯網接入比例達92.7%,規模較大的企業互聯網接入比例更是接近100%。43%的中國企業擁有獨立網站或在電子商務平臺建立網店;57.2%的企業利用互聯網與客戶溝通,為客戶提供咨詢服務;中小企業電子商務/網絡營銷應用水平為42.1%。企業越來越重視網絡營銷,不僅通過網絡進行企業及產品的廣告宣傳及市場推廣,越來越多企業逐漸形成網絡銷售渠道的建設,最終在線上直接達成銷售。例如,2008年4月,李寧官方網上商城開張。目前,李寧每個月的網上銷售額與開張時相比,已經增加了十幾倍,李寧公司表示對未來線上銷售渠道很樂觀。越來越多品牌企業和中小企業對網絡營銷的熱情持續高漲,對這方面的人才從數量上和質量上,都提出了更高要求。目前,企業在招聘中發現只能招聘到市場營銷專業或者電子商務、計算機專業的畢業生來滿足企業網絡營銷的需求。但企業要求網絡營銷人才不但需要懂得網站管理和相關計算機技術,還需要對市場營銷有一定的理解,具有營銷策劃的能力和很強的網絡熱點敏感度。
與之形成鮮明對比的是,高等院校對網絡營銷人才培養的不足。目前,高校專業設置中還沒有網絡營銷專業。我國極度缺乏的是既懂網絡技術又懂營銷管理的復合型人才,這也成為制約網絡營銷發展的一大障礙。基于這種現實思考,筆者認為在高職院校將網絡營銷作為一個單獨的專業,從電子商務或者市場營銷中獨立出來,培養專業化的復合型人才,是非常有必要而且順應時展需要的。
二、我國高職院校網絡營銷人才培養現狀
目前,很多高校開設了市場營銷、電子商務、計算機應用等與網絡營銷相關的專業,但還沒有專門的網絡營銷專業,只有少數相關專業開設了《網絡營銷》課程,并且在教學中一般都沿用傳統的《市場營銷》教學方法,沒有突出網絡營銷的專業特點。另外,網絡營銷是一種復合性的應用學科,其專業基礎是市場營銷學,應用技術則為計算機網絡,要求學生不僅要掌握市場營銷的基本理論、基本策略和方法,還應該學會在網絡上施展和運用。僅僅以一門課程來開展網絡營銷人才的培養,顯然不足以形成足夠的知識體系和應用技能。這種教學模式培養出來的畢業生,已經越來越不能適應現代市場環境對應用型人才的需求,這就促使高校必須創新教學模式,結合市場的實際情況,對網絡營銷進行單獨的專業設計,對其教學進行改革,讓學生既具備發展的潛力,又具有直接上崗的能力。
三、網絡營銷從業人員的專業素質要求
從目前企業對網絡營銷人才的需求的崗位來看,大致分為如下三種:
1.應用網絡技術手段,進行網站的建設和維護人員。這部分人員要求對網站的內容適時進行更新、網站的安全進行維護。要具有較強的網站設計、實施能力、相關的文字、圖片、視頻的編輯和處理能力。
2.搭建網絡推廣平臺:即企業的網絡推廣人員。目前有企業的做法是雇傭專業的網絡推手,又稱“水軍”,這部分業務對學歷要求并不高,但是對網絡推廣工具(如網站、博客、郵件、微博等)的應用能力要求很高,要求有極高的網絡熱點敏感度和網絡動手能力(如視頻制作、圖片加工)。
3.應用傳統意義的營銷原則,進行網絡營銷人員。這類人員對企業級產品在網上進行廣告宣傳及營銷策劃。這個崗位要求掌握基本的網絡營銷策略,具備統計、分析能力,能以互聯網為平臺,搜集、查詢產品營銷所需的各相關信息,加以篩選、分析和研究,進而優化設計,逐步架構出自身企業產品的網絡營銷體系。進行廣告策劃、文案編輯及網絡營銷布局,最終應用網站維護人員以及推廣人員達到宣傳推廣的目標。
四、網絡營銷脫離市場營銷專業而獨立