管理學決策過程精選(九篇)
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第1篇：管理學決策過程范文
【關鍵詞】 第三部門 社會治理 決策 模式構建
一、引言
當前，我國既處于發展的重要戰略轉型期，又處于社會矛盾凸顯期，不同領域的社會矛盾以不同的程度與形式展現出來，對社會管理體制提出嚴峻挑戰。面對挑戰，社會治理注重治理理念與實踐興起，強調治理過程的多元主體及其相互間的協同合作與公共責任，社會治理的決策過程作為社會治理的項層設計，強調多元主體有意識的主動自主參與的科學的決策規則、程序與體制。
在社會治理決策向多元主體傾斜過程中，第三部門日益發揮著重要作用。不同于政府的強制性與市場的逐利性，第三部門提品與服務的公共性、志愿性以及專業性，使其既區別于政府、市場也是對其的有益補充，共同構成社會空間的三元存在發展模式。
二、理論框架
第三部門參與社會治理決策過程的理論體系涉及政治學、社會學以及管理學，不同學科的理論框架為第三部門參與決策過程提供著理論性支持、需求與構想。
（一）政治學：理論性支持
1.公民社會理論
公民社會理論興起于20實際80年代，強調一個健全的公民社會不僅是一個凸顯公民價值與權利的民主社會，還應是一個倡導社會多元主體參與意識、責任意識的社會。正如哈馬貝斯所說“公民社會由那些在不同程度上自發出現的社團，組織和運動所形成。這些社團關注社會問題在私域生活中的反響，將這些反響放大并集中和傳達到公共領域之中。公民社會的關鍵在于形成一種社團的網絡，對公共領域中人們普遍感覺的問題形成一種解決問題的話語體制。”[許紀霖， 《公共性與公民觀》，鳳凰出版傳媒集團江蘇人民出版社，2006]公民社會理論為第三部門承擔社會責任并在社會治理決策過程中掌握一定的話語權提供了理論上的合法性支持。
2.多中心理論
多中心理論提供了操作、集體和立憲三個層次的制度分析框架，打破了單一中心制度中最高權威只有一個的權力格局，形成了一個多個權力中心組成的治理網絡，以承擔一國范圍內公共管理與公共服務的職責。多中心理論強調參與主體的多樣性、注重各參與主體的權責關系、強調多元主體的參與與互動，為第三部門打破政府主導、積極參與公共管理提供了理論基礎與指導。
整體而言，公民社會理論、多中心理論強調公共領域的多元化，注重多元主體的互動與配合，為第三部門在明確與政府的權責劃分中參與社會治理的決策，提供了理論依據與支持。
（二）社會學：理論性需求
1.社會資本理論
“社會資本”這一概念最早由皮埃爾?布迪厄提出，他認為社會資本是“實際或潛在資源的集合，這些資源與由相互默認或承認的關系所組成的持久網絡有關，而且這些關系或多或少是制度化的?！盵布迪厄訪談錄， 《文化資本與社會煉金術》，包亞明，上海人民出版社，1997]社會資本作為公共事務治理的重要資源，有助于我們進一步地認識和理解社會關系、社會行動、社會結構等，為我們研究社會問題提供了一個嶄新的視角。其強調調動和整合一切可能的社會資源，形成政策制定的合力，而第三部門無疑是一個重要的資源組成部分。
2.社會分工論
《社會分工論》是法國社會學家杜爾凱姆的開山之作，他強調社會是多元的，是由種種矛盾組成的，各種矛盾之間相互平衡以尋求社會整合與團結。在書中，杜爾凱姆將團結區分為機械的團結與有機團結，其中有機團結在承認成員差異的基礎上，注重通過分工合作相互連接。在當前中國，社會成員之間各方面的差異在加大，第三部門通過對社會成員的服務，總結歸納他們差異中的共同需求，進而能夠代表他們的共同利益訴求；同時，第三部門與政府在工作體制與方式上也存在差異，但在社會治理決策過程中，需要雙方在差異的基礎上相互配合以實現決策的科學化。
整體而言，社會學理論論證了科學的社會治理決策過程需要第三部門的參與，需要第三部門與決策主體在互動中進行合理分工。
（三）管理學：理論性構想
1.治理理論
“治理”主要指“各種公共的或私人的機構管理其共同事務的諸多方式的總和，它是使相互沖突的或不同的利益得以調和并且采取聯合行動的持續的過程”[全球治理委員會， 《我們的全球伙伴關系》，牛津大學出版社，1995]。治理理論認為在公共事務的管理中辦好事情的能力并不限于政府的權力，還存在著其他的管理方法和技術，政府有責任使用這些新的方法和技術來更好地對公共事務進行控制和引導，其中的參與者最終將形成一個自主的網絡[趙路平，《公共危機傳播中的政府、媒體、公眾關系研究》，復旦大學]。治理的本質就是多元主體在共同目標和共同價值的引導下，互相信任，加強互動，對公共事務進行合作治理。治理理論強調決策的多元主體參與與參與方式的多元化，為第三部門參與決策提供理論支持，同時強調信任、互動也為第三部門參與決策、與決策層合作提供原則性的構想。
2.決策程序理論
決策程序理論由H.A西蒙提出，他認為組織中的人的協作有著共同的模式，協作的過程就是管理的過程，管理的過程就是決策的過程他指出決策有價值前提與事實前提，決策的過程可分為情報活動階段、設計活動階段、抉擇活動階段與審查活動階段，從調查研究、分析設計、比較選擇到評估反饋涵蓋了決策的形成。決策程序理論為第三部門參與社會治理決策提供了理論性的實踐指導，也是第三部門參與社會治理決策過程的模式構建的基礎。
整體而言，管理學理論以理論化、操作化的決策過程為第三部門參與社會治理的決策提供了切實可行的指導。
四、模式構建
在建構第三部門參與社會治理的決策過程中，主要依據西蒙的決策程序理論將模式構建分為情報活動階段、設計、抉擇活動階段與審查活動階段進行具體系統的闡述。
（一）明確角色定位
在構建第三部門參與社會治理決策的模式前，需要對第三部門在整個社會管理決策體系中的角色進行切合實際的定位。當前我國“小社會，大政府”特征依然明顯，政府在社會管理中依然占據著主導地位，第三部門的發展也在一定程度上受制于或依附于政府的行政干預。在此基礎上，如果將第三部門在社會治理決策過程中地位作用定位于主導者不僅不符合我國目前的現實情況也不利于第三部門功能的充分發揮。提高第三部門參與社會治理決策的廣泛性與深入性，首先需要承認政府在社會治理決策中的核心地位，認識到第三部門的輔助與配合作用，接受第三部門的局限地位并不意味著第三部門在決策中的消極被動，而是對現實情況的一種積極適應。清晰明確的角色定位是第三部門參與社會管理決策的前提，有利于第三部門正確處理與政府的關系。
（二）情報活動
情報活動階段主要是作為社會治理的決策主體需要探查環境，尋找達成決策要求的條件，即進行的前期的調查研究。在此階段，國家需要收集來自專業領域、實踐領域內的信息與意見建議，而第三部門無疑是一個暢通、高效的渠道。第三部門是各種利益群體在志愿和公益的基礎上自發組織的，可以代表某些特定群體的利益。第三部門可通過大量而翔實的實踐工作來進行信息的收集、分析、判斷和處理，并在此基礎上對信息進行整合，從而使第三部門能夠全面而廣泛、系統而深入的了解特定或廣泛群體的利益訴求，讓政府了解到不同群體的呼聲，使情報收集全面而和諧。整體而言，第三部門在情報收集階段中，通過發揮信息聚合與加工的作用，可為其參與社會治理的決策奠定雄厚的基礎。
（三）活動設計與抉擇
在活動設計與抉擇階段，需要決策主體創制、分析可能采取的行動方案，并從中選擇一個可行的、合理的方案。在這個階段中，第三部門依據長期的與相關利益群體工作的經驗，可以以一種獨特而全新的視角、本土化的專業經驗向政府反映決策中可能的疏漏，保護相關群體的利益，促使決策的相對均衡，促進決策的完善。另一方面，第三部門可依靠自身的平臺征求特定群體對于政策的意見建議，廣泛了解決策的現實反應并向決策層進行反饋進而對決策進行合理的調整，從而為決策的順利實施開辟道路，提高公共服務的質量。總之，第三部門以自身專業化的工作與資源貫穿于決策的設計與抉擇中，有助于決策滿足社會多元化的需求，建立公平公正的利益分配機制。
（四）審查活動
審查活動階段，即對過去的抉擇進行評估。決策的實施并不意味著決策過程的終止，仍需要對決策進行評估，以盡最大可能的減少決策的負面影響。第三部門在此階段可發揮緩沖引導與反饋調整的作用。決策所形成的利益關系的調整與重構，可能會帶來部分社會成員心理的不平衡甚至有可能帶來社會成員間的矛盾沖突，從而對社會發展帶來消極影響，第三部門在了解成員不滿的基礎上為社會成員提供一個緩沖的機會與平臺，協助社會成員以更加理性客觀的態度認識決策帶來的影響，合理疏導情緒。此外，第三部門還可充分發揮監督功能，監督政府在社會治理決策過程中是否存在不合理的行為，第三部門積極扮演好監督者的角色，可促進政府決策的透明化、完善化。
第2篇：管理學決策過程范文
此次培訓的課程由美國南達科達州終身教授、博士生導師王曉田教授和光華管理學院張志學副教授主講，兩位教授從生理學、心理學、社會學、組織行為學、進化和人類行為等多角度，旁征博引古今中外學者的研究成果，在我們面前全景展示和描繪人類行為決策的全過程，深刻剖析和探究行為決策與風險管理的內在關聯，從理論的高度啟發我們在實踐決策中的學會規避陷阱、理性決策，對我們今后的工作實踐產生深遠影響。
在培訓中邊聽邊思考，感受最深的是王曉田教授的“三參照點理論”，通過該理論的學習，覺得運用到銀行理財規劃也十分有效，現把我的學習體會匯報如下，供大家參閱。
一、“三參照點理論”簡介
“三參照點理論”是在“前景理論”的發展和升華，“前景理論”由諾貝爾獎得主美國卡尼曼教授提出，他通過一個s型價值函數來更為準確的描述了決策過程，并表明非理性行為可以被識別及預測，王曉田教授在此基礎上提出了“三參照點理論”，他認為人們在面臨決策和選擇時，同時在考慮兩件事：如何使達到目標的可能性最大化，如何最大限度地降低底線不保的可能性。因此，人們在實際決策過程中，心理上實際考慮了三個參照點（三個要素）：目標、現狀、底線，由此推導出失敗、損失、獲益、成功四大區域。
運用三參照點理論模型，可以很好解釋決策者風險決策心理，借此啟發決策者在風險決策時應盡量做出理性決策，減少失誤。用通俗語言解釋就是：當人們處于贏利狀態時，他會選擇不冒險或減少冒險，成為風險規避者，求穩；反之，當處于虧損狀態時，會選擇破釜沉舟，放手一博，成為風險尋求者，以期亂中取勝。
二、“三參照點理論”在銀行理財規劃的實踐運用
當前，銀行理財、財富管理正成為零售業務重點，我們平時為客戶量身定制理財規劃時可以很好地運用這一理論。我們都知道“以客戶為中心”、“以市場為導向”的觀點，觀點是對的，但正確觀點背后的理論依據是什么？我們沒有細想，但通過此次學習，讓我有種豁然開朗、似曾相識的感覺，上述觀點不正是“前景理論”、“三參照點理論”的實際運用嗎。
例如：以客戶為中心，就是要我們從客戶需求角度出發量身訂作理財規劃，但這只是我們工作的目標，那么how？“三參照點理論”提供了思路。
首先，我們要傾聽客戶的講述、向客戶提問，弄清客戶的理財緣由、客戶財務現狀，但這還只是其中的一個參照點，還不夠，我們還要弄清客戶另外兩個參照點：“理財目標、風險承受底線”；弄清客戶的理財“三參照點”后，我們就可以結合外匯、基金、證券等理財產品收益和風險特征，向合適的客戶以合適的渠道在合適的時間推薦合適的產品，比較準確地向客戶提供個性化理財規劃了。
平時我們也在這樣做，但沒上升到理論高度而已，現在知曉了“三參照點理論”，我們就以拿來主義觀點，將理論運用到理財實踐中，通過掌握了客戶三參照點，我們就能比較輕松、準確、客觀地幫助客戶做出更理性地決策，減少失誤，滿足客戶個性化需求，大幅提升我們理財的水平，進而提升我行理財品牌知名度。
另外，學好“三參照點理論”不僅有利于客戶個性化理財，對自身理財也是大有裨益的。例如，它可以廣泛運用到我們日常的證券、外匯以及外匯期權等投資決策中去，大家在投資前考慮好自己的三參照點，或根據情況實時調整，然后根據三參照點為自己何時獲利了結、何時該止損決策提供理性依據，避免一時沖動、感謝決策而后悔。
第3篇：管理學決策過程范文
[關鍵詞] 管理學 決策理論 決策方法
在管理學中,不同學派對決策有不同的理解。有學者認為,決策是一個提出問題、分析問題、解決問題的動態過程;也有學者提出,決策是從一組有限的方案集合中選擇最佳方案活動。縱觀文獻,筆者認為,決策是為實現一定目標而制定行動方案并準備實施的活動。決策活動中應用的決策方法并不僅僅局限于學術領域,即使在日常生活中,也十分常見。決策的情景,一般分為確定型決策分析、風險型決策分析和非確定型決策分析,下面進行逐一介紹。
一、盈虧平衡分析法(確定型決策分析)
在日常生活中,有很多情況都屬于確定型決策分析范疇,即事件的結果是可以預料的,給定一定前提條件,其后果也是可以計算和推演,這種情況可稱為確定型決策分析。
例如,某企業只生產一種產品A,其固定成本為2萬元,目標利潤為3萬元,邊際成本為30元,該產品的建議零售價為80元,那么,應該如何求得該企業的保利銷量?
為求解上述問題,可以設其保利銷售量為X,于是:
保利量=(固定成本+目標利潤)/(單價-邊際成本)=(20000+30000)/(80-30)=1000(件)
所以,當銷售量達到1000的時候,即可保證該企業的利潤為30000元。
二、決策樹(風險型決策分析)
有時,在企業管理實踐中,常常遇到這樣的情景,即決策時面臨多種方案,且每一種方案通常面臨幾個不同的結果,完全取決于概率。如此,每一種方法都面臨著一定的勝算與風險。在這種情況下,可以使用決策樹來進行輔助決策,例如:
某企業成功研制出一種新產品H,現存在兩種銷售方案甲和乙,兩種方案都面臨著:滯銷、一般、暢銷三種可能,每種可能的獲利情況和可能性也已得知,見下表(單位為萬元):
銷售情況
方案 滯銷 一般 暢銷
0.1 0.5 0.4
方案甲 20 60 70
方案乙 30 50 90
此時根據情況,便可繪制決策樹:
如圖所示,根據期望計算,方案甲的獲利情況為60萬元;方案乙的獲利情況為64萬元,所以應該選擇方案乙。
三、冒險決策方法、保守決策方法以及后悔值法則(非確定型決策分析)
除了上述兩種情況,現實生活中還普遍存在著一類情況,即非確定型決策情景。非確定型決策方法所涉及的變量和約束條件不能夠量化,而且其自然狀態中的概率不能確定,通常在這種情況下,便要用到冒險決策、保守決策和后悔值法等一系列方法。
回到上一案例,如果方案甲和方案乙所面臨的滯銷、一般、暢銷的概率不能夠確定(現實情況通常也是如此),此時如果應用冒險決策方法,則應對不確定問題持樂觀態度,對兩種方案的最大收益進行比較,選取最大收益方案作為最終方案。故其亦稱為“大中取大原則”。
對比上述方案甲和方案乙(此時概率未知),可得知在冒險決策方法中,方案甲的最大收益為70萬元;方案乙的最大收益為90萬元,所以按照冒險決策方法,應該選取方案乙。
同理,如果應用保守決策方法,則應對不確定問題持悲觀態度,對兩種方案的最小收益進行比較,選取最大收益方案為最終方案。故其亦稱為“小中取大原則”。
對比上述方案甲和方案乙,可得知在保守決策方法中,方案甲的最大收益為20萬元;方案乙的最大收益為30萬元,所以按照保守決策方法,應該選擇方案乙。
此外,在非確定型決策方案中,還有一種被稱為后悔值法則,或者薩凡奇決策準則。它指的是,在選擇了某方案后,如果將來發生的自然狀態表明有其他方案可以產生更大收益,那么決策者會為自己的選擇而后悔。通過選取后悔值最小的方案作為最終決策方案。所謂“后悔值”=“自然狀態下的最大收益”-“該方案在自然狀態下的收益”,并據此做出各方案的后悔值進行比較。
同樣以上一案例為例,在產品滯銷的情況下,如果選擇了方案乙,則后悔值為0(30-30),因為方案乙在滯銷情況下獲取的利益最大;而如果選取了方案甲,則后悔值為10(30-20),即滯銷時方案甲比方案乙少獲利10萬元。又比如,在銷售一般的情況下,方案甲的后悔值為0(60-60),而方案乙的后悔值為10(60-50),即銷量一般時方案乙比方案甲少獲利10萬元。于是,經過分析整理,可得出各方案在自然狀態下的后悔值,見右表(單位:萬元),
銷售
后悔值
方案 滯銷 一般 暢銷
方案甲 10 0 20
方案乙 0 10 0
第4篇：管理學決策過程范文
關鍵詞：管理學 公選課 實踐教學
一、管理學公選課的作用
公選課的一個理念就是認為大學生應該學習一些學術領域的研究方法和思想體系，而且憑借這些方法和思維模式來獲得相關知識, 在管理學公選課的學習中，起著引導學生入門及幫助學生養成基本管理思維模式的作用。管理學在經濟管理類專業是作為核心基礎課程，而作為公選課，其教學目的是讓學生在較為系統地掌握基本理論、原理和方法的基礎上、在今后專業就業領域引導與培養學生的管理思維模式。絕大多數學生進入大學深造，是為了在大學中學到一身安身立命的本事，將來找到一個好的職業，因此，大學所提供的服務必須能夠滿足人們的這個需求，培養能夠靠自己所學在社會上立足的大學畢業生。所以，作為已所應用型大學，其所有教學活動都應該緊緊圍繞這個中心，公共選修課的教學也不應該例外。
二、管理學公選課的現狀及存在的問題
首先學生選課存在較大的盲目性。根據教學課堂的隨機調查，很多學生對公共選修課的態度不端正，抱著混學分的想法，有些學生選課只是從眾心理，隨大流，造成開頭學生的到課率較高，而學期中到課率就較少，特別是藝術類的學生。
其次缺乏適合公共選修課的理論指導及實踐教輔教材，過于強化理論教學。在我院的教學活動過程中，均采用經濟管理類本科生所用的教材，強調學科理論的完整性，講授大量的理論知識，未去找尋管理學科基礎知識與學生專業理論體系的契合之處，造成高高在上的理論教學，脫離實踐教學的目的。
第三，重視程度不夠，無較完善的實踐教學計劃。在教學活動中，由于受課時以及學生人數的限制，更是由于教學理念沒有轉變，只關注專業課程的建設與實踐工作的推進。公共選修課的教學計劃不完善，更談不上對實踐教學環節的關注。從選修的學生角度來看也沒有意識到管理學的學習對自己今后的就業有何幫助。
三、管理學公選課實踐性教學模式的探索與構想
（一）首先加強與公選課相適應的實踐性教材建設
管理學的教材非常多，其中不乏經典之作。不過在應用型人才的培養背景下，多數教材的內容對于公共選修課的學生來講顯得較深。應根據增強實踐環節的要求編寫知識體系完整、內容豐富充實、語言通俗流暢的教材。還可針對實踐教學的要求編寫案例教材。此外，為了便于學生自學，通過構建立體的教學資料和教學輔助體系來達到教學相輔的作用。
（二）采用簡化理論系統教學，探索建立多渠道的獲取式教學模式
在進行教學設計時，注意收集、觀察、編寫一些生活中的故事，利用這些通俗易懂的素材講解一些基本的管理原則，從簡單的事情推出基本原則。梳理管理學的內容框架和發展演變主線，結合環境變化從社會經濟背景的角度力求給學生以清晰的框架，要重點講清管理的一些基本概念、管理的發展史、管理的基本職能，這樣學生對管理學的理論框架就能形成一個清晰的認識。教師必須從“以教師為中心”轉變為“以學生為中心”，樹立教師是學生自主學習的“指導者”、“輔導者”和“助手”的理念，讓學生從“學會”走向“會學”。
（三）實行以實踐能力為核心的模擬實踐教學模式
管理學課程作為實踐性、應用性強的學科，需要學生用辯證的、實用性的思維形式，將對知識的獲取和占有轉化為運用能力地提升，發揮個人能力去解決各種問題。因此要將學生引進模擬實際管理的情景之中，通過模擬管理讓他們從自己的親身體驗中去理解管理學的理論并切實地指導實踐。除了采用案例分析等模擬實踐的教學形式，還要發揮公共選修課靈活機動的考核方式，讓學生在學校生活的過程中自主地運用管理學的有關知識進行宿舍的基礎管理，使實踐教學與宿舍管理相結合。要求制訂并提交管理規范，明確分工，承擔一個或幾個具體的職責，在履行職責的過程中，讓學生充分理解崗位的權力和責任。
（四）推行以創造能力為中心的開放式教學模式
課下布置給學生一些課外參考書，課堂上大家以開放討論地形式交流讀后感，盡可能使用參與式、互動式、探究性的方法，引導學生相互學習討論，不拘泥于形式與結果，培養學生探究解決問題的創造能力。藝術類的學生可以以組織一臺匯報演出的方式來運用理論指導實踐。還可嘗試將課程設計作為實踐教學環節的重要環節,并且要強化其在實踐教學中的地位。
（五）啟迪學生創業能力的參與式教學模式
游戲教學方法是一種具有較強參與式的管理教學方式，與其他教學法相比學生更易接受和體會。在游戲教學法中，對事先準備的游戲進設計，使學生在決策過程中面臨更多切合實際的管理矛盾，決策成功失敗的可能性都同時存在，這就需要參與者運用有關的管理理論與則、決策力與判斷力對游戲中所設置的種種遭遇進行分析研究，采取要的有效辦法去解決問題，使其在游戲中獲勝。因此通過這種模式，學生可以在非常輕松的情景下學會管理技巧。游戲結束以后,老師不要忙于下確定性結論，而要通過游戲的過程及結果引導學生思考成功或失敗的原因,嘗試著讓學生用課堂上所學的管理知識分析整個游戲,形成自己的觀點,并大膽地表達自己的觀點,甚至接受別人的批駁,這既符合管理的理論性、科學性,又符合管理的實踐性、藝術性,只有這樣才能達到游戲的真正目的,實現學生的知行合一。
總之，針對管理學公共選修課程應注重實踐性、創造性和實際管理技能培養的要求，積極探索新的實踐教學模式，以適應學生與社會的需求。
參考文獻：
[1]于連濤,劉偉.創新與創業教育[M].青島：中國海洋大學出版社,2004
第5篇：管理學決策過程范文
[關鍵詞]服務公平性；結果公平；程序公平；交往公平；信息公平
[作者簡介]張艷清，廣東技術師范學院公共事業管理專業助教，管理學碩士，廣東 廣州510762；張秀娟，中山大學管理學院副教授，碩士生導師，廣東廣州510275
[中圖分類號]F0
[文獻標識碼]A
[文章編號]1672―2728(2007)07―0028―03
在日趨激烈的市場競爭中，不少服務性企業的管理者已經認識到，企業要取得并保持長期的競爭優勢，就必須與顧客建立、保持和發展長期的關系，這樣才能使企業獲得長期的經濟利益。為顧客提供公平的服務是企業獲得長期經濟利益的重要前提。也只有這樣，才能提高顧客感知的服務質量和滿意感，從而贏得顧客對企業的信任感；企業與顧客之間的關系也才可以得到保持與進一步發展。
近些年來，國內外企業管理理論研究者對服務公平性理論已經進行了不少研究。但是，他們側重于研究結果公平性、程序公平性以及交往公平性這三類服務公平性對顧客的影響，尚未有學者提出信息公平性也可以歸為服務公平性。為了填補服務管理理論研究領域這一空白，本文將回顧服務公平性自其產生至今的主要觀點，并提出服務公平性四因素結構(結果公平性、程序公平性、交往公平性以及信息公平性)，以便豐富服務公平性理論。
一、服務公平性的概念
在工商企業管理領域內，理論研究者對服務公平性的研究不到20年。美國學者克萊曼(Eliza．beth C. Clemmer)于1988年首次提出了服務公平性概念，她認為社會交往公平性理論對服務性企業與顧客之間的交往也是適用的。服務公平性是指顧客對企業提供服務這一行為公平程度的評價。1998年，美國學者賽德絲(Kathleen Seiders)和貝里(Leonard L.Berry)在《Service Fairness：What it isand Why it Matters》一文中指出：服務的無形性加大了顧客購買行為的風險性。即在購買服務之前，顧客無法對服務質量進行評估，甚至有些時候，在消費服務之后，顧客仍有可能無法對自己的消費經歷進行準確評估?；谏鲜銮闆r，一些不公平的服務性企業為了謀取更大的私利，很可能會產生損害顧客利益的行為。正因為服務的無形性對顧客利益存在這一潛在的威脅，使得顧客更加重視服務的公平性。此外，他們還指出：在消費服務過程中，服務人員的細微疏忽都可能會使顧客覺得自己受到了不公平的對待，進而會產生不滿情緒。在這種情況下，服務性企業不僅是失去了某位不滿的顧客，而且還會因為這位顧客對提供服務的企業進行不利的口頭宣傳而失去大批顧客。因此，企業特別是服務性企業，必須給予服務公平性高度的重視。
二、服務公平性的類型
國內外許多學者的研究表明，公平性類型可劃分為三種：交往、程序、結果。1993年，克萊曼和美國著名服務管理學者施奈德教授要求學生對他們在快餐店、高級餐館、醫院、銀行等四類服務性企業所經歷過的特別公平和不公平事件進行描述；然后，他們要求另外一批學生對他們所收集的這些事件進行分類。分類結果表明，服務性企業的顧客也同樣從結果、程序、交往等三方面來評估服務公平性。其中，結果指顧客接受服務之后所獲得的利益；程序指企業所采取的服務方針和方法；交往指服務過程中顧客與服務人員之間的溝通。他們的實證研究表明：顧客在評估服務公平性時，既評估消費結果公平性(結果公平性)，也評估服務過程公平性(程序公平性)以及他們與服務人員交往的公平性(交往公平性)。美國學者鮑恩(David E.Bowen)、吉倫特(Stephen w.Gilliand)和福爾格(Robert Folger，1999)也認為，顧客感知的服務公平性包括了結果公平性、程序公平性、交往公平性三種類型，但他們并沒有對這一學術觀點進行實證性研究。近年來，在組織公平性研究中，有些學者認為組織公平性還包括了信息公平性。他們指出，信息公平性強調員工的知情權以及企業對員工的誠信。如果企業不尊重員工的知情權，并且向員工提供欺騙性信息，那么員工的工作情緒就會受到不好的影響。在本項研究中，我們認為，對于服務性企業來說，同樣有必要考慮信息公平性這一因素對顧客消費行為的影響。我們在總結文獻研究結果的基礎之上，提出服務公平性存在四種類型：結果公平性、程序公平性、交往公平性以及信息公平性。
(一)結果公平性
結果公平性指顧客對利益或代價分配結果公平程度的判斷。學術界對公平性的早期研究是關于結果公平性的研究。根據亞當斯1965年提出的衡平理論(公平理論)，人們會對自己與他人的得失之比進行比較，評價結果公平性。此外，在某些情形下，人們也會采用平等法則或需要法則評估結果分配公平性。在早期的學術研究中，許多學者認為結果公平性是關于經濟資源分配的公平性。從上世紀70年代中期起，學術界開始注重分配結果的象征性價值。許多學者指出，決策者給予人們應得的分配結果，實際上是對人的價值的肯定和尊重。美國學者德奇(Morten Dentsch，1985)認為結果公平性主要是指交換雙方獲得利益和付出代價的分配是否公平。換言之，結果公平性也可稱作為分配公平性，指顧客在接受服務后對服務結果的一種主觀判斷。奧立佛與斯旺(Oliver and Swan.1988a，1989b)通過實證研究表明，在服務管理領域內，結果公平性是影響顧客與企業之間關系的一個重要因素。國內外學者通常采用多種指標來衡量服務公平性。其中，衡平、平等、符合需要是最常用的三個指標：(1)衡平原則：與那些投人不如自己的顧客相比，自己理應得到更好的對待；(2)平等原則：自己與其他所有顧客都得到同等對待；(3)符合需要原則：不同的顧客應依據他們的不同需要得到不同的對待。
(二)程序公平性
程序公平性指顧客對企業的決策程序與決策方法公平程度的評價。在早期的學術研究中，程序公平性主要指決策者保障決策接受者的“發言權”。錫伯特和華爾克(Thibaut和Walker.1975)的研究結果表明，人們不僅關心決策結果公平性，而且非常關心決策程序的公平程度；程序公平性可以消除或減少不利的決策結果對人們的負面影響。1984年，福爾格指出，人們通常相信公平的決策過程會帶來公平的結果。隨著程序公平性理論研究逐步深入，許多歐美學者認為，顧客在消費服務過程中，同樣會重視服務結果公平性和服務程序公平性。同時，學者們也發現，發言權并不是決定程序公平性的唯一原則；顧客在進行服務消費過程中，
會從多方面來評估決策過程的公平程度。1980年，萊文賽爾認為公平的決策程序應該符合以下六個原則：決策程序一致性；決策者沒有偏見；決策過程出現錯誤時，決策者能夠及時糾正錯誤；決策者用于決策的信息準確無誤；決策者兼顧有關各方的利益；決策者根據社會公認的道德準則，進行決策。
(三)交往公平性
交往公平性是指顧客對服務人員如何對待自己的看法。1986年，貝斯(Robert J.Bies)和莫格(Joseph S.Moag)提出了交往公平性的概念。他們認為，交往公平性指員工對管理人員如何對待自己的看法，即員工會從禮貌、平等、尊重、誠實、守信等方面評價管理人員是否與自己公平交往。貝斯在2001年進一步指出，如果人們在人際交往中遇到以下行為就會覺得自己遭到了不公平的待遇：貶低，指無理指責、嚴重歪曲事實、背后說壞話、惡意中傷；欺騙，指說謊、違背諾言；侵犯隱私，指打聽、公開他人的隱私，泄漏他人的秘密；無禮，指粗魯地對待他人、公開指責、羞辱他們，以及強迫他人做某些事情。
(四)信息公平性
信息公平性指服務性企業使用充分的信息，向顧客詳細解釋企業的服務過程和服務內容。在組織行為學理論學術界，格林伯格(Greenberg.1993a)認為，在工作中，員工所感知的程序公平性不僅包括企業在決策和交換過程中對待他們的態度和行為(交往公平性；Robert J Bies，1986)，也包括企業在決策和交換過程中所提供的信息完整性。格林伯格把后者稱為信息公平性。在各種企業決策過程中，信息公平性發揮著對決策進行說明、傳達的作用。因而，有學者認為信息公平性實質上就是交往公平性中的一部分，但是，信息公平性獨一無二的作用又明顯使得它不同于交往公平性(Greenberg和Cropanzano，1997)。莎匹諾、巴特、巴利三位學者的研究結果表明，溝通者類型(交往公平性)和解釋的全面性(信息公平性)之間并沒有明顯的關系(Shapiro，Butter，和Barry，1994)。Coonlly和Gallagher的研究結果揭示了公平性在一個組織中的重要性，即他們認為公平性(程序公平性、交往公平性、信息公平性)會影響到臨時員工的工作態度(包括：組織承諾，工作滿意度，心理契約，角色沖突，角色模糊性)(Coonlly和Gallagher，2004)。依據這些觀點，從消費者角度來看，我們也可以認為：對于消費者來說，服務公平性(程序公平性、交往公平性、信息公平性)同樣會影響消費者的消費態度，即會影響到消費者與企業之間的承諾、對服務的滿意度、與企業之間的心理契約等方面。
第6篇：管理學決策過程范文
關鍵詞 公共部門決策理論與方法 互動 能動 能力
1 以課程內容改革促教學方法改革
教學方法既有其普遍性，也有其特殊性。從其普遍性而言，一個好的教學方法，幾乎對所有的教學工作實踐都具有指導作用。從其特殊性來看，教學方法受教學內容所制約，不同內容的教學應選擇不同的教學方法。教學方法的改革須與教學內容的改革相一致，實現兩者的互動，把兩者有機地結合起來。
“公共部門決策理論與方法”既是一門理論性較強，更是一門實踐性和應用性很強的課程。更為重要的是，它的內容要隨著時代的變遷而變遷，不斷反映新時代公共部門決策實踐發展的新成果，在教學中需要不斷更新教學內容，進行教學內容的改革。在近年的教學中，我們根據當今世界與我國公共部門決策實踐的不斷發展，對教學內容做了不斷的調整，大膽吸收當今世界與我國公共部門決策實踐的新成果，使教學內容對實踐狀況做出及時的、真實的反映。
在教學內容方面，比較重要的調整主要有：一是更新實踐案例，將一些及時反映時代特征的案例運用于教學過程之中。由于“公共部門決策理論與方法”是一門實踐性和應用性很強的課程，為強化學生對公共部門決策問題和決策實踐的理解，需要運用大量的實踐案例，通過案例分析來加深學生對決策理論的理解及其應用。盡管由本人編寫的本課程教材已被入選教育部組織的21世紀高等教育的國家級教材系列，并被評為北京市高等教育優秀教材，在該教材中每章均附有決策案例。但教材的出版是有周期的，幾年才更新一次，而公共部門決策的實踐則年年都有新進展，所以僅僅依靠教材已有的案例進行教學是不行的，必須在教學過程中隨時收集新的案例，更新用于教學的案例內容，將一些及時反映時代特征的案例運用于教學過程之中。
二是更新部分教學內容，將一些新的公共部門決策實踐經驗和研究成果及時納入教學內容之中。決策理論從總體上而言，還是一門經驗科學，其基本內容是人類決策實踐經驗的科學總結。公共部門的決策實踐是在不斷發展的，因此，關于公共部門決策理論與方法的教學內容也應不斷更新。例如，在以前的公共部門決策課程教學中，主要著眼于常規狀態下的公共部門決策理論與方法。近年來，突發公共事件已引起包括我國在內的世界各國政府的廣泛關注。政府在處置突發公共事件時如何決策？顯然政府處置突發公共事件的決策與常規狀態下的決策是不同的，近年來我們在教學中及時補充了這方面的內容。當然，這只是其中之一，事實上在每次教學中教師結合公共部門決策的實踐發展和理論研究進展，往往需要調整很多內容。
隨著教學內容改革的推進，也促進了教學方法不斷有新的探索。從近幾年教學的實踐而言，教學方法改革的進展主要在以下兩個方面：
一方面，進一步深化案例教學，由課程內擴展到課堂外，由教師講授案例分析為主發展到學生自找案例并分析為主。“公共部門決策理論與方法”的教學將案例教學貫穿于教學的全過程，這是一個傳統，并廣受好評。但在以往的案例教學中，往往教師拿出教學案例帶領學生一起分析，學生更多是扮演著對已給出的案例提問和發表意見的角色。盡管這種案例教學模式已為大多數人肯定，實踐表明它對于提高學生對管理類課程內容的理解也是一種比較好的教學方法。但對于發揮學生對教學過程的主動參與有一定的局限性。針對這一局限性，本人在教學實踐中，要求學生通過調查和閱讀有關新聞，親手收集有關公共部門決策的現實性很強的案例，并要求在已學理論的指導下進行分析，讓學生上講臺講授他們所做的案例分析，并由其他同學參與提問和討論，這在很大程度上調動了學生主動學習和研究的積極性。
另一方面，引入并完善情境模擬教學方法，探索培養提高學生實踐能力的新途徑。情境模擬是近年來很多地方和部門在公務員考試的面試環節中采用的測試學生能力的一種方法，如無領導小組討論法，將幾個（一般10個左右）人置于一種無領導小組的討論中，考官通過被試者參與討論時所發揮的作用來測試被試者的組織才能、口頭表達能力和思維能力等。我們將這種方法加以改進，但不是簡單的模仿，而是創造出一種適合于培養提升學生組織與決策能力的情境模擬方法。一般是由若干學生組成一個決策小組，由他們自行擬定一個他們所熟悉的的公共決策問題，由這個小組中的成員扮演在決策中的不同角色，召開決策會議并最終做出決策。通過這種情境模擬教學，既能提高學生學習該門課程的積極性，又能有效地提高學生的組織決策能力。
總之，教學內容的改革與教學方法的改革是互動的。教學實踐的經驗告訴我們：教學內容與教學方法不是分離的，而是相互聯系的。在教學實踐中，很難找到一種脫離教學內容的所謂教學方法，從一定意義上說，教學方法為教學內容所決定。教學方法的選擇與改革必須與教學內容相適應。因此，教學內容的改革，必須有與之相配套的教學方法的改革。同樣，教學方法的改革，應該與教學內容的改革相一致。如同上面所述，在“公共部門決策理論與方法”課程教學的改革實踐中，我們始終是這樣做的，實踐證明，能夠把最新的相關知識更有效地傳授給學生，取得了良好效果。
2 以互動教學促能動學習
在多年的教學過程中，我們不但堅持教學內容的改革與教學方法的改革的互動，而且在教學過程中已經形成了一種可稱為“互動促能動”的教學模式。這種“互動促能動”教學模式的具體內容主要表現在以下三個方面：
一是通過師生互動促進學生對本門課程知識學習的能動性。教學不應該簡單地理解為教師“教”和學生“學”的過程，特別是對于大學本科高年級的教學而言，更不應該是這樣一個簡單的過程。而應該是孔子所說的“教學相長”的過程，甚至是一個“互教互學”的過程。為了達到這樣一個目標，我們的具體做法是：在教師講授某一內容前后，向學生布置一個任務，就是準備與講授內容相關的案例，下一堂課在教師講授新課前，由學生上講臺講述他們準備的案例，并進行分析。在上講臺的學生進行案例分析時，其他學生可以向講臺上的學生提問，教師也可以向他們提問，并對他們的分析予以點評。從而更好地實現師生之間的互動。在這種互動過程中，極大地提高了學生們學習該門課程的積極性、主動性和能動性。
二是通過課堂內與課堂外互動促進學生對本門課程知識理解的能動性。對于大學生來說，學好一門課程，在課堂上認真聽講，積極提問或回答問題固然十分重要，但課程外的學習和思考更加重要，尤其是要進一步加深對課程內容的理解，沒有課堂外的功夫是不行的。正因為如此，在教學實踐中，我們特別注意引導學生在課堂外對本門課程的學習和思考。主要做法是：如前所述，課程內容講授前要求學生利用課余時間先溫習并準備問題，上課時把這些問題帶到課堂上討論；課程內容講授后要求學生利用課余時間再復習并準備案例，包括從有關文獻中收集案例和自己利用課余時間進行社會調查收集案例，上課時在課堂上講述并分析這些案例。這樣實現課堂內與課堂外互動，把課堂內與課堂外有機地結合起來，從而有利于學生對本門課程知識理解的能動性。
三是通過同學之間的互動促進學生對本門課程知識學習交流的能動性。這種互動主要表現在我們前面所談到的情境模擬教學中，通過情境模擬教學中同學之間的互動，促進學生們在學習過程中能動地進行思想交流和智慧上的碰撞。在情境模擬教學過程中，讓學生自己設定一些他們所熟悉的決策問題，并在就這個問題進行模擬決策的過程中，由學生們分別扮演不同的角色，模擬一個相對完整的決策過程，讓他們圍繞這個決策問題展開討論，甚至是激烈的爭論，在這個討論或爭論過程中進行思想充分的交流，智慧不斷地碰撞，從而不但有利于提高學生們學習的積極性、主動性，而且使學生們在這個過程中真正地得到了一次能動地交流學習經驗和學習效果的機會。
師生互動、課程內與課堂外的互動以及同學之間的互動，根本目的在于促進對知識的學習、理解和交流的能動性。能動即是主動，要達到有效的“互動”，教師不僅僅要求學生參與教學過程，關鍵在于如何調動學生學習這門課程的積極性，使學生變被動角色為主動角色。我們多年的教學實踐證明，通過以上“互動”，能夠比較有效促進學生在學習過程中的能動性。
3 以能動學習促能力培養
如前所述，迄今為止，管理學還是一門經驗科學?！肮膊块T決策理論與方法”作為公共管理學科的分支之一，同樣是一門經驗科學。作為一門經驗科學，其中的一些原則、原理固然是人們過去經驗的總結，同時對現在人們的行動具有指導作用。因此，對于行政管理學專業的學生來說，學習這一課程是非常必要的。但是，要讓他們在未來能成為一個合格的公共管理者，僅僅了解這些原則、原理是非常不夠的，關鍵是要提高他們的行政管理能力，其中決策能力是一種十分重要的能力。本門課程教學的重要目的之一就是要提高學生潛在的決策能力。
如何提高他們的決策能力？我們認為，一般說來，無非兩條途徑：一是通過學習，二是通過實踐。對于大學本科生來說，由于他們現在還沒有進入公共部門工作，現在更不可能在負有決策責任的重要崗位上工作，因此他們現在還不可能有通過參與決策實踐來提高公共決策能力的機會。從長期來看，一個人的公共決策能力的培養過程是一個不斷學習和不斷實踐的過程，但從教學的角度而言，我們主要只能從教學的角度也就是通過使學生學習決策知識或前人的經驗的角度來培養學生的決策能力。前面我們已經談到，通過教學內容改革與教學方法改革的互動，能夠把最新的相關知識更有效地傳授給學生；師生互動、課程內與課堂外的互動以及同學之間的互動，能夠比較有效促進學生在學習過程中的能動性。所有這些做法，都是為了一個最根本的目標服務的，這就是培養學生們的決策能力。從培養學生能力的角度而言，我們上述做法實質上始終貫串著三個“置于重要地位”：
一是在教學理念上要把知識應用能力和實踐能力的培養置于重要地位。決策科學是管理科學的一個重要組成部分，它本質上是一門應用科學。教授這樣一門科學，如果只是教會學生一些基本概念和基本原理（盡管這是非常重要的），對學生來說，還是沒有用處的。關鍵是要教會學生如何應用這些知識來提高自己的管理決策能力。對于一個教授決策科學的教師來說，應該把這作為教學的基本理念，貫串于教學的全過程。
二是在教學過程中要把學生的主動參與置于重要地位。如何提高學生的決策能力？其中重要的一點是，在教學過程中，教師不應該把學生僅僅作為被動接收知識的對象，而應該創造環境讓學生主動參與教學過程。在這個主動參與的過程中，不但主動地學習相關知識，更重要的是主動應用所學到的相關知識去試圖解決某個實際問題，并在解決實際問題過程中來提高自己對知識的應用能力，從而來提高自己實際的決策能力。
第7篇：管理學決策過程范文
關鍵詞：管理學原理；雙驅動；教學模式
中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）09-0165-02
管理學原理是我國高校經濟與管理類專業的專業基礎課程，通過學習，要求學生既掌握管理活動的基本原理、過程和方法，又切實提高學生的管理實踐能力。管理學原理這門課程有其自身的特點，正如全國首屆普通高校優秀教學成果國家級特等獎獲得者單鳳儒教授所說：管理既是科學，又是藝術。因此，管理學原理的教學不能采用傳統的“填鴨式”教育，即片面強調理論原理的死記硬背，而應該采用“雙驅動”教學模式，即理論+實踐雙管齊下，既加深學生對管理原理和方法的理解，又切實提高學生的管理實操能力。
一、什么是“雙驅動”教學模式
“雙驅動”教學模式，即理論+實踐兩個驅動雙管齊下的教學模式。驅動一即理論教學，通過理論學習讓學生掌握管理的一般規律、原理和方法；驅動二即實踐教學，通過一系列的實踐教學環節設計，切實提高學生的實際管理能力。兩個驅動并駕齊驅，不可偏頗。若只是強調理論，學生即使對管理的各種原理和方法背的滾瓜爛熟，卻不能真正提高學生的管理能力。若只是強調實踐操作，而忽視理論總結和提煉，學生很可能只是就事論事，不會舉一反三，不能站在更高的角度看問題和解決問題。
二、驅動一：理論教學
（一）把握理論知識框架
盡管目前各個高校采用不同的管理學原理教材，但管理學原理主要的理論知識框架結構可以概括為如下內容。
1.管理概述：主要介紹管理的性質與職能，管理和管理者，管理的基本原理和方法。
2.管理理論：主要介紹管理理論的形成和發展。
3.管理的四大職能：計劃（含決策），組織，領導，控制。
管理的四大職能是課程中非常重要、花費學時最多的理論部分。教師可以反復給學生梳理四大職能的內涵及關系，四大職能是一個有機整體，環環相扣，管理活動始于計劃，接下來要進行組織構架及人員配備，期間要領導、激勵組織成員，管理過程中要采取控制手段保證計劃的順利實施。通過反復梳理，學生可以很好的把握管理學主要的理論知識框架結構，真正理解管理的四大職能的內涵及其關系。在此基礎上，學生逐步學會舉一反三，透過紛繁復雜的管理現象尋找管理規律，形成管理思維，學會用理論分析、指導各種管理實踐活動。
（二）更新理論知識內容
將國內外新的管理學研究成果和學科前沿應用于課堂教學之中，拓寬學生知識面，增長學生見識。教師在備課的過程中，廣泛參閱國內外優秀管理學名著和重要的企業管理工作新方法、新思路以及企業改革方面的最新信息，將這些新的先進而實用的重要內容，結合教學大綱和教學計劃，盡可能向學生傳授，使其在有限的學習時間內，更好地把握住管理學原理的知識內容[1]。
（三）案例庫的建設和更新
案例教學法是很多教師在管理學授課過程中會采用的一種教學方法，案例庫無疑是案例教學順利進行的前提和基礎，因此案例庫的建設和更新就顯得尤為重要。目前很多案例都是直接從國外直譯過來，既不符合中國國情而且比較陳舊，所以教師應該注意案例庫的建設和更新。案例的收集要注意以下幾個原則：（1）真實性及時效性，即課堂討論的案例素材一定是新近企I管理中發生的真實事例，具有鮮明的時代特色。（2）啟發性，教學案例要能啟發學生的思考和討論，能使學生做到舉一反三并在討論中深化對所學理論知識的理解。（3）多元化和趣味性，尋找學生感興趣的話題，并配合文字、圖片、視頻等多元化的教學手段，讓學生在輕松愉快的課堂討論中充分表達自己的觀點。按照這三個原則，教師平時注意收集、整理案例材料，積累案例素材。
三、驅動二：實踐教學
（一）案例教學法
案例教學法是1920年美國哈佛商學院最早采用的一種教學方法，時至今日，哈佛商學院已有超過80%的課程教學是以案例教學為主的。它緊緊圍繞既定的教學目標，把組織管理過程中已經發生的、正在發生的或者是即將要發生的管理活動和實踐，用描述性的語言和文字在課堂教學中予以再現，供廣大學生用所學的管理知識進行思考、分析和探究，并提出解決問題的對策建議。
在案例教學中教師除了要精心準備案例，還有一個問題要特別注意，就是一定要打破傳統教學“教師為主，學生為輔”的教學格局，而應該堅持“學生為中心，教師積極引導”的教學模式，充分發揮學生的主動性和參與性。在教學過程中，教師在拋出案例以后，不要急于自己分析，并把結果告訴學生。而是可以將學生分成小組，小組成員先圍繞教師提出的問題討論分析案例，在這個過程中教師可以了解每個小組的討論情況，掌握學生的瓶頸問題所在。討論結束以后，小組代表發言，此時學生之間互相交流，彼此碰撞，教師則對小組發言做適當的點評和總結。點評過程中應該分析每個小組的可取和不足之處，引導學生掌握分析、解決問題的方法，學會舉一反三。
（二）ERP沙盤模擬訓練
ERP沙盤模擬訓練是一種全新的人才培養模式。其主要做法是：以沙盤教具為載體，將學生分成小組，成立一家模擬公司，分任首席執行官、財務總監、營銷總監等不同角色，每次訓練共形成4―6個相互競爭的模擬公司，連續從事三至四期的經營活動，并展開競爭，以此來訓練各個團隊的管理實踐能力。通過ERP沙盤模擬訓練，可以讓學生在模擬的環境下親身體驗企業的現實運作過程及管理活動，也讓學生切身體驗經營管理過程中出現的種種問題，學會分析問題與解決問題，從而全面提升管理能力[2]。
（三）情境演練與角色扮演
管理學原理是一門實踐性很強的學科，可以通過游戲、小品、情境模擬等方式，為學生提供逼真的管理情境，讓學生模擬并參與實際情境，并在其中扮演不同的角色，展示所要解決的管理關系與矛盾；或由角色扮演者現場處理問題，然后師生共同分析各扮演者的處理是否得當。[3]例如，在講授“決策”的時候，筆者組織學生情境參與“沙漠逃生游戲”，模擬飛機在沙漠墜毀如何選擇逃生物品，分別進行個人決策和小組決策。通過模擬，學生不僅對個人決策和小組決策的區別有了更為直觀的認識，而且對決策過程也有了更多的思考。由此可見情境演練與角色扮演能讓參與者直觀地感受和領悟所涉及的“實戰”問題，能讓學生熟悉管理中的實際操作并培養學生的應變能力、思維能力。
（四）團隊合作學習
眾所周知，管理的實質就是協調，協調人與人、人與物、物與物之間的關系，其中協調人與人之間的關系是最核心的。通過管理學原理的學習，教師應該要求學生對什么是團隊，如何協調團隊成員之間的關系有一些體驗和心得，因此團隊合作學習就成為了一種非常好的方式。教師首先要對班級成員進行分組，每個學習小組的規模在4―6人，小組一旦形成就相對穩定，在課程學習期間不再隨意變動。接下來就是小組成員通過團隊合作學習方式完成若干個學習任務，如前述的案例教學法、ERP沙盤模擬訓練、情景演練與角色扮演等都通過小組的形式來完成。每次任務完成以后，小組進行匯報展示或上交分析報告，要求說明各成員在任務中承擔什么工作，如何解決分工與協作問題。最后，教師綜合每個小組一學期的表現，給各個小組打分，作為學生們的平時成績。
總之，理論+實踐的“雙驅動”教學模式兩個驅動并駕齊驅，不可偏頗，既加深學生對管理原理和方法的理解，又切實提高學生的管理實操能力，真正把學生培養成為具備扎實理論知識和較強實踐能力的高素質應用型人才。
參考文獻：
[1]易磊，程志宇，曹宏亮.《管理學原理》實踐教學改革與實施芻議[J].牡丹江教育學院學報，2012，（4）：122-123.
[2]王新玲，柯明，耿a潤.ERP沙盤模擬學習指導書[M].北京：電子工業出版社，2007：1.
[3]何瑋.參與式教學法在《管理學原理》教學中的運用[J].文教資料，2012，（7）：178-179.
The Research on "Dual Drive" Teaching Mode of Principles of Management
WANG Yi-ran
（Rongzhi College of Chongqing Technology and Business University，Chongqing 400000，China）
第8篇：管理學決策過程范文
課程管理系
交通與物流系
教研室
物流管理教研室
適用專業
現代物流
使用范圍
執筆：
審核：
審批：
一、課程簡介
《物流管理學》是物流管理專業的必修專業課。在物流管理專業中居于主導地位的必修課。物流管理學是一門實踐性和理論性、科學性和藝術性兼而有之的應用性學科，該課程旨在讓學生樹立現代管理的思想觀念，掌握和運用管理學的基本原理和方法，提高自身的管理素質，培養和提高學生的理論素質和實踐技能，并通過實踐技能訓練，提高學生的實踐能力、創新能力和職業能力，為學生就業打下堅實的理論基礎和職業基礎。
二、本課程與專業內其它課程的關系
《物流管理學》在物流管理專業中是一門專業基礎課，是其他核心專業課的先修課程，它主要涵蓋現代管理學所涉及的四大職能以及管理學科的相關理念。因此，《物流管理學》為其他課程的開設奠定了基礎。
三、課程的教育目標
1、知識目標
（1）管理者的概念及其應具備的管理技能；不同管理流派主要的管理思想；
（2）能夠解釋古今中外著名的管理案例中蘊含的管理理論和管理思想；
（3）決策的程序、影響因素和決策技術；
（4）
計劃的內容、作用與制定方法；明晰實現目標管理的步驟；
（5）組織設計的影響因素、方法、常見形式；
（6）領導威信、領導理論和領導藝術的運用；激勵理論及其在管理中的應用；溝通過程、類別及溝通障礙克服的方法；
（7）管理控制的流程和方法；
（8）管理的環境；組織崗位職能分析的方法；
（9）組織中生產過程管理、財務管理、營銷管理、人力資源開發的基本內容；
（10）管理創新的理論、戰略管理、信息管理的內容以及管理學發展的新趨勢。
2、能力目標
（1）能學會組織團體中管理的一般流程；
（2）能熟悉影響管理職能發揮的因素；
（3）能學會計劃的程序、方法；
（4）能熟悉理解決策過程和決策技術；
（5）能熟悉組織架構的常見形式，理解組織變革中的動力與阻力，具備初步進行組織機構設計的能力；
（6）能熟悉人力資源管理、領導原理的基本方法，掌握人員配備的技能；
（7）能學會如何運用激勵理論進行員工激勵，以提高工作效率，并初步具備進行挫折管理的技能；
（8）能學會如何解除管理活動中有效溝通的障礙，并初步具備沖突管理的方法；
（9）能學會衡量工作成效、糾正偏差的控制方法；能熟悉企業文化對企業成長的重要性影響，掌握創建、塑造企業文化的途徑；
（10）能學會生產型企業管理、流通型企業管理的基本方法、策略；
（11）能運用創新管理、戰略管理、信息管理的方法和技術為從事的管理工作服務，以便適應未來就業創業時管理理論應用的新發展。
3、素質目標
（1）探究問題的能力；
（2）與人溝通的能力
（3）歸納總結的能力；
（4）團隊協作的能力；
（5）自學的能力；
（6）解決問題的能力；
（7）信息處理的能力；
（8）創新能力等。
四、課程的教學內容與建議學時
序號
章節
學時
教學形式
備注
1
第一章
管理的基本知識
4
理論課
2
第二章
管理學的發展過程
4
理論課
3
第三章
組織環境與組織文化
4
理論課
4
第四章
計劃與決策
4
理論課
5
第五章
組織與人事
6
理論課
6
第六章
領導與激勵
6
理論課
7
第七章
控制與協調
6
理論課
8
第八章
生產過程的管理
4
理論課
9
第九章
人力資源管理
6
理論課
10
第十章
營銷管理
2
理論課
11
第十一章
理財工作管理
2
理論課
12
機動
4
總計
52
五、課程教學設計框架
章節名稱
教學目標
學習內容
學時建議
教學方法手段
與資源利用建議
教學環境說明
考核評價
第一章
管理的基本知識
1、了解管理活動、管理意識的含義、特征；
2、掌握管理的定義，理解管理的特征；
3、掌握管理的職能，理解管理的性質；
4、掌握管理學的概念與研究對象；
5、理解管理學的研究方法；
6、了解管理者的定義與分類；
7、掌握管理者應具有的技能；
8、把握管理工作的對象與范圍。
1、管理活動、管理意識的含義、特征；
2、管理的定義，理解管理的特征；
3、管理的職能，管理的性質；
4、管理學的概念與研究對象；
5、管理學的研究方法；
6、管理者的定義與分類；
7、管理者應具有的技能；
8、管理工作的對象與范圍。
4
1.教學方法
講授教學法
案例教學法
展示教學法
2.媒介資源
多媒體
教材與學材
多功能教室
物流實訓室
采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第二章
管理學的發展過程
1、了解中國傳統的管理；
2、了解西方傳統的管理；
3、了解西方現代的管理；
4、了解管理的發展趨勢；
5、熟悉中國現代的管理；
6、理清管理思想發展的思路。
1、中國傳統的管理；
2、西方傳統的管理；
3、西方現代的管理；
4、管理的發展趨勢；
5、中國現代的管理；
6、管理思想發展的思路。
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1.教學方法
講授教學法
案例教學法
展示教學法
2.媒介資源
多媒體
教材與學材
多功能教室
物流實訓室
采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第三章
組織環境與組織文化
1、了解組織生存所面臨的環境及條件；
2、了解和預測環境，適應環境，爭取環境對組織發展起到幫助作用；
3、明確組織文化是企業管理的核心；
4、理解組織文化對組織特別是企業興衰所起的作用；
5、把握組織文化的發展水平；
6、學會怎樣建立適合組織發展、能與國際想融的優秀組織文化；
7、掌握建立和培養組織的信用理念；
8、明確企業管理者在經營活動中應承擔相應的社會責任。
1、組織生存所面臨的環境及條件；
2、預測環境，適應環境，爭取環境對組織發展起到幫助作用；
3、組織文化是企業管理的核心；
4、理解組織文化對組織特別是企業興衰所起的作用；
5、組織文化的發展水平；
6、怎樣建立適合組織發展、能與國際想融的優秀組織文化；
7、建立和培養組織的信用理念；
8、企業管理者在經營活動中應承擔相應的社會責任。
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采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第四章
計劃與決策
1、了解計劃的概念與特征；
2、熟悉計劃的種類與編制計劃的程序；
3、掌握編制計劃的方法，具體掌握網絡計劃技術法；
4、了解決策含義與主要特點；
5、熟悉決策分類與影響決策的因素；
6、掌握定量決策法；
7、了解編制計劃的前提—目標的含義與性質；
8、熟悉如何確立目標；
9、掌握目標管理的實施與評價。
1、計劃的概念與特征；
2、計劃的種類與編制計劃的程序；
3、編制計劃的方法，網絡計劃技術法；
4、決策含義與主要特點；
5、決策分類與影響決策的因素；
6、定量決策法；
7、編制計劃的前提—目標的含義與性質；
8、如何確立目標；
9、目標管理的實施與評價。
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教材與學材
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采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第五章
組織與人事
1、掌握組織的概念，了解組織的作用；
2、掌握組織結構的基本形式；
3、掌握組織結構設計的原則與方法；
4、了解組織中的職權關系；
5、了解組織中人員配置的含義與原則；
6、掌握組織中人員配置的內容和程序。
1、組織的概念，組織的作用；
2、組織結構的基本形式；
3、組織結構設計的原則與方法；
4、組織中的職權關系；
5、組織中人員配置的含義與原則；
6、組織中人員配置的內容和程序。
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第六章
領導與激勵
1、了解管理者與領導者之間的差異；
2、了解領導的含義、權力、影響力之間的內在聯系；
3、掌握領導的方式及其理論；
4、認識激勵的性質，了解激勵理論；
5、了解激勵的技巧與方法；
6、理解溝通的含義、過程和作用，掌握溝通的類型和方式。
1、管理者與領導者之間的差異；
2、領導的含義、權力、影響力之間的內在聯系；
3、領導的方式及其理論；
4、激勵的性質，激勵理論；
5、激勵的技巧與方法；
6、溝通的含義、過程和作用，溝通的類型和方式。
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采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第七章
控制與協調
1、了解控制的含義、目標、作用和重要性；
2、理解控制與計劃、組織、領導的關系；
3、了解管理控制的特點；
4、掌握控制的條件和基本過程；
5、熟悉控制的基本類型；
6、掌握管理工作中常用的一些控制技術和方法。
1、控制的含義、目標、作用和重要性；
2、控制與計劃、組織、領導的關系；
3、管理控制的特點；
4、控制的條件和基本過程；
5、控制的基本類型；
6、管理工作中常用的一些控制技術和方法。
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物流實訓室
采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第八章
生產過程的管理
1、了解企業生產過程的概念與組成；
2、熟悉生產計劃的內容與制定方法；
3、了解工廠布置及車間布置的原理及方法；
4、掌握生產過程時間組織的內容與方法；
5、了解企業生產調度與生產控制。
1、企業生產過程的概念與組成；
2、生產計劃的內容與制定方法；
3、工廠布置及車間布置的原理及方法；
4、生產過程時間組織的內容與方法；
5、企業生產調度與生產控制。
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1.教學方法
講授教學法
案例教學法
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教材與學材
多功能教室
物流實訓室
采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第九章
人力資源管理
1、了解人力資源管理的職能和意義；
2、了解工作分析的含義、作用和方法；
3、了解人力資源規劃的意義、內容和控制與評價；
4、了解職業培訓的內容以及職業發展趨勢；
5、熟悉常用的績效評價方法；
6、了解薪酬管理在人力資源管理中的重要意義、薪酬管理原則。
1、人力資源管理的職能和意義；
2、工作分析的含義、作用和方法；
3、人力資源規劃的意義、內容和控制與評價；
4、職業培訓的內容以及職業發展趨勢；
5、常用的績效評價方法；
6、薪酬管理在人力資源管理中的重要意義、薪酬管理原則。
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案例教學法
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物流實訓室
采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第十章
營銷管理
1、了解計劃、組織、控制三大管理職能在營銷管理中應用；
2、了解市場營銷計劃制訂的程序與步驟；
3、了解市場營銷組織的類型，熟悉市場營銷組織的設計，理解市場營銷組織的控制；
4、理解市場營銷組合、目標市場等相關概念，樹立現代營銷觀念；
5、分析如何對營銷活動進行計劃、組織、實施與控制。
1、計劃、組織、控制三大管理職能在營銷管理中應用；
2、市場營銷計劃制訂的程序與步驟；
3、市場營銷組織的類型，市場營銷組織的設計，市場營銷組織的控制；
4、市場營銷組合、目標市場等相關概念，樹立現代營銷觀念；
5、如何對營銷活動進行計劃、組織、實施與控制。
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教材與學材
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物流實訓室
采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第十一章
理財工作管理
1、熟悉企業理財的目標和基本內容；
2、熟悉企業理財的法規制度及企業內部的財務管理體制的建立；
3、了解企業理財機構的設置；
4、了解企業理財計劃的基本內容；
5、了解企業理財控制體系的建立。
1、企業理財的目標和基本內容；
2、企業理財的法規制度及企業內部的財務管理體制的建立；
3、企業理財機構的設置；
4、企業理財計劃的基本內容；
5、企業理財控制體系的建立。
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教材與學材
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物流實訓室
采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
六、教學基本條件
1、對教師的基本要求
教授《物流管理學》的教師應具備物流專業知識及核心技能，這將有利于知識的傳授，擁有企業工作背景或企業實踐學習經歷，最好是具有物流相關企業的經歷則能更好地在教學中將理論與實際相結合，以提高教學質量。
2、對教學環境的要求
該課程的教學最好在多功能教室、物流實訓場地、物流企業等環境中進行。
3、對教學資源的要求
教師通過教學，逐步形成課程講義、課件等相關資源。
第9篇：管理學決策過程范文
關鍵詞：領導者 決策成本 素質 管理效益
所謂決策成本，就是在一定時期內，領導為達到目標，對活動方式、內容以及方式所實施的行動方案，同時選出最佳方案的總付出。也就是說，決策目標與決策付出之比就被稱為決策成本。通常而言，較成功的領導都相對較重視決策，他們的目標就是以最低成本來換取最大經濟效益。
一、決策成本構成與決策成本影響因素
就本質而言決策者為決策的主題，一般決策者能力、認識以及把握時機的程度和決策成本有直接關系。首先，思維與成本。一般情況下，決策者自身所具有的思維方式與思維水平對決策行動具有決定性作用。決策思維過程通常要消耗決策者大量時間和精力，若其思維出現一定片偏差，則最終會造成領導決策出現失誤；其次，成本和能力。在形成能力的過程中也會有成本付出。領導決策時，其成本會出現一定程度的轉化，也就是說，將其像決策過程中轉化。若領導具有比較強的決策能力，那么其決策成本就會降低，反之就會增加決策成本；再次，機會與成本。其它條件相同，機會就決定者決策成本，若能夠將機會抓住，那么就可以達到事半功倍的效果，但是如果沒有抓住，那么就會導致一事無成。
決策費用是決策成本的重要組成部分，決策費用的內容主要包括以下兩方面，第一是論證過程所費。具體內容有決策方案論證所費、目標論證所費，這兩部分是決策成本的關鍵。第二是決策實施費用。領導決策實施費用被稱為決策成本的主要構成，主要包括物力、財力以及人力的支出，所以決策實施費用和整個決策成本有直接性關系。
二、決策成本公式
在分析了決策成本構成與影響因素后，能夠得出決策成本公式，即：決策全過程所費/決策目標=決策成本。此公式的意思是，決策目標與決策全過程所費對決策成本具有決定性作用，決策目標相同，如果決策所費比較高，則決策成本就會升高。用公式表示：決策全過程所費=時間×（論證過程+決策實施過程+問題所導致的經濟損失）時間。而決策成本可以用兩個公式表示，即：公式一：決策成本=[（論證過程+決策實施過程+問題所導致的經濟損失）×時間+決策負效果]/決策目標。公式二：決策成本=[（論證過程+決策實施過程+問題所導致的經濟損失）×時間-超目標效果]/決策目標
三、領導在降低決策成本時必須把握的主要問題
就本質而言，領導主管因素和決策成本存在極為密切的聯系，所以領導者一定要將其能力與素質打牢，其素質和能力對決策成本具有決定性作用。所以，領導一定要主動、積極與科學決策需要相適應，對自身能力與素質予以全面提高。首先，必須提高其思政素質。也就是說，在領導決策過程中，一定要宣傳政治，以形成一種正確價值觀，針對科學發展觀具體需求，領導在決策關鍵問題時，必須確保立場堅定，同時做到一切對人民負責的原則，以做到不唯上、不唯書，只唯實。其次，必須提高領導業務素質。不斷適應于科學決策需求，需要領導一方面要成為其領域的專家，另一方面還要成為博學通才。一方面必須具備科學知識，而且還必須通曉經濟學與現代管理學等新興學科，對相關社會知識有所了解；再次是提高其信息利用能力。獲取信息是決策成本的基礎性活動，領導一定要不斷提高其對信息的駕馭能力，確保信息的實用性。
因為決策過程與成本關系緊密，因此，領導必須嚴格遵守決策過程和原則，一般決策主要遵循的程序包括目標確定、問題發現、實施決策、方案擬定和決策跟蹤等，其不僅具有相互獨立性，同時又前后緊密相連。在對決策程序予以認真履行過程中，領導一定要注意把握以下幾點：
（一）所謂針對性原則，其實就是科學界定與診斷決策必須解決的實際問題
首先是正確認識問題。因為問題具有客觀存在性，若領導不能意識到問題的存在，或者說視大問題為小問題，那么正確決策的實施就非常不利，浪費決策成本。第二，必須準確發現問題。也就是說，領導一定要具有透過現象看本質的能力，明確問題本身所存在的范圍和屬性，同時意識到問題發展趨勢和其存在狀態。從根本上說，準確發現問題被稱為決策正確與否的基礎。其次是對問題予以精確界定。具體工作中，很多問題都是通過間接、直接的方式具體表現出來。由此可見，領導必須要對問題具體情況實施綜合、概括、分析、抽象和歸納等，以達到由表及里、由此及彼的目的。
（二）明確性原則指的是避免決策目標含糊不清
進一步確定和明確決策目標，被稱為實施科學決策的重要環節。因此，在對目標予以確定的過程中，一定要注意：首先，決策目標要保證切實可行，不然在投入大量物理、人力以及財力后，卻沒有達到規定的目標，最終浪費決策成本。其次，明確目標一定要具有目的性，而且一定要針對問題要害。如果解決的問題不存在，那么目標就不存在，最終就會失去決策方向。如果目標決策存在錯誤的方向，那么就會導致南轅北轍現象的出現。最后，要保證目標準確、清晰、具體，避免出現模棱兩可的情況，否則下屬就會無所適從。
（三）所謂實效性原則，指的是反對形式主義，求真務實
必須確保決策實實在在，容不得有半點虛假。即領導者必須要規避決策出現形式主義，一定要具備實事求是、求真務實的工作作風。對相關決策效果與決策動機做到有效統一，將著重點置于求實效方面。
總而言之，有效降低決策成本，確保各決策機制之間均衡有效進行，對領導管理效益的提高具有非常重要的意義。
參考文獻：
[1]韓耀國.老板的素質有多高，員工的素質就有多高[J].經營者.2006（17）：152-153
