案例教學的流程精選(九篇)

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第1篇：案例教學的流程范文

關鍵詞：案例分析―情景教學―實踐體驗;生理學;高職教育

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）47-0168-02

一、引言

改變傳統教育模式，探索新的培養高素質、有創新精神的實用型人才的教育模式，成為醫學高等職業教育的重要方向。為了更好地實現這一目標，國內各高職院校在理論教學、實踐教學、案例教學、情景教學等多種教學手段上都進行了充分的研究和探索，取得了一定的效果。但在實際獨立實施的過程中發現，每種教學手段各有利弊，取得的效果與醫學高職教育人才培養規格和培養目標仍然有一定差距。

二、構建的意義

生理學作為醫學基礎課程之一，在基礎醫學與臨床醫學之間起到了承上啟下的作用，是一門理論性和實踐性都比較強的學科。在長期教與學的過程中，逐漸發現傳統的“理論+實踐”這一“1+1”模式已跟不上職業教育的需求，它使教學內容彼此獨立，欠缺針對性，理論與臨床脫節，學生學習呈現“疲態”。基于這一現狀，本文從“案例分析―情景教學―實踐體驗”這一鏈條式層層遞進教學流程的構建和實施作深入闡述，以期能更好地取長補短，縮小基礎理論與臨床實踐的距離，進而向高職醫學培養目標靠近。

三、模塊的構建

（一）構建所需平臺

1.校園網絡基礎設施建設。校園網經過多年的發展，接入層、匯聚層、核心層及數據中心接入能力不斷完善，已構建完成一個覆蓋全校區、支持下一代互聯網、多途徑接入、多業務融合的校園“天使之城”網絡學習空間。

2.移動學習基礎設施建設。在信息化環境下，移動電話在學生中的普及將使其成為發送教學資源和開展學習活動的天然選擇。我院積極推動移動學習的應用探索，開展移動學習平臺的建設與研究，促進信息化教學模式的改革。

3.“健康科普教育基地”建設。依托校園網，我院于2005年初啟動“健康科普教育基地”項目的建設，已分人體科學與健康、家庭保健與急救、食品藥品安全與健康三個項目已經完成，為學生開展科普宣教、社區服務等提供了良好的平臺。

（二）模塊建設

1.“案例分析”模塊的構建。“案例分析”這一模塊的構建包括教師對案例的選取、學生課前分組討論、課堂上全班交流、教師總結這四個環節。

教師選用、設計案例要緊扣生理學的教學大綱，圍繞生理學基礎知識，結合教學目標，充分考慮學生的認知和接受能力。案例的選取應完整、典型，既有知識的系統性，又有教學的便利性。如呼吸系統這一章節，可以“氣胸”、“CO中毒及搶救”、“新生兒呼吸窘迫綜合征”這三個案例作為引領;又如血液這一章節，可以“缺鐵性貧血的診斷與治療”、“ABO血型與臨床輸血”等案例為引導;再如消化系統，可以“胃腸消化、吸收功能障礙”、“胃炎”、“消化性潰瘍”等案例為切入點，然后再進行相關理論知識的鏈接和拓展。

課前，學生利用課余時間依托學院提供的網絡平臺認真閱讀教師提供的案例，主動上網查閱與課程相關的知識，然后進行分組討論。在小組討論完成后，每個小組派出代表提交報告，闡述該組對案例的分析和處理意見。闡述完畢之后其他小組可以提出疑問，被質疑的小組需要對疑問進行解答。在此過程中，除了學生充分發揮，教師亦參與其中，對問題進行適當點評，以便將學生的思路引導到問題的合理解決思路上來。此環節可根據相應章節的課時數分網絡討論和課堂討論兩種形式進行。

案例的選取遵循以“案例分析”為引領，以“夠用為度”為原則，打破“章”、“節”界限，改變循序漸進、條框式教學，對生理學原有的理論課教學內容進行梳理，精簡課堂講授部分的內容，在重點和難點處著重引入案例教學的內容，做到理論知識和臨床應用相結合，幫助學生加深對理論知識的理解和記憶，是“案例分析”的核心價值之所在。

2.“情景教學”模塊的構建。“情景教學”模塊的構建就是生理學虛擬仿真實訓室的組建和相關軟件的配置。“情景教學”為學生創設了實踐情景，提供一個虛擬、仿真的實踐平臺進行仿真實踐。學生在機能學仿真虛擬實驗室中可虛擬實驗環境，查看實驗對象、實驗試劑、實驗器材、實驗介紹、實驗步驟、仿真實戰及仿真實驗，并可以對實驗進行自定義，模擬各種藥物對動物呼吸、血壓、泌尿、張力等影響。該系統對實驗波形可以進行標尺度量、進行橫向和縱向的壓縮處理和速度控制等，模擬顯示藥物在體內的濃度變化，可以對藥物進行換洗，并可自定義藥物的療效。該模塊可在很大程度上激發學生對本課程的學習興趣，變被動為主動，為其后的動物、人體實踐作好準備。

3.“實踐體驗”模塊的構建。“實踐體驗”包括校內的動物、人體實訓、社會實踐、臨床實踐等，是真正將學生所學應用到現實中，能最大程度地讓學生獲得職業成就感和滿足感。可利用機能實訓室和仿真實訓室，進行相關基本操作技能的培訓;依托“健康科普基地”平臺、社區服務、臨床見習等，實現從“模擬”到“實境”的遞進式實踐教學模式，構建系統化實訓體系。

四、“案例分析―情景教學―實踐體驗教學”流程的整合

“案例分析”、“情景教學”、“實踐體驗”看似是三個獨立的教學模塊環節，實則在教學中是不可分割，相輔相成的。將其有機整合最大的優點是將“教、學、做”連鎖式地緊緊聯系在一起，最大程度地節約課時和人力、物力，同時能充分調動所有教學資源。如在對動脈血壓的形成和影響因素這一知識點進行講解時，可先引入“外傷出血導致動脈血壓下降”這一案例進行討論分析;然后與“動脈血壓的形成機制、影響動脈血壓的因素、降壓反射”理論知識進行鏈接講解;緊接著進入虛擬仿真實訓室進行“蛙心灌流”、“血壓測量”等模擬實驗;其后在機能實訓室進行“人體動脈血壓測量”實踐;最后通過“健康科普基地活動”及“進社區服務”實現理論與臨床的對接。

實踐證明，通過對這三個層層遞進教學環節的整合，能最大程度地縮短理論與臨床的距離，實現從臨床―理論―臨床的有機結合，突出了對學生應用能力、基本技能的培養，循序漸進地加強基本素質和專業素質教育。

五、討論

（一）特色與創新

1.課堂教學模式的創新性。打破傳統課堂教學模式的單一性，使網絡教學、虛擬實訓教學、實驗教學、臨床實踐教學成為課堂教學的載體，使其變得“無處不在”，從多層面得以延伸和拓展。

2.案例實用性、真實性。用臨床真實案例導入，以夠用為度，引入相關知識點的鏈接，讓學生從感性認識上升到理性認識的水平，達到教學目的。

3.評價客觀性。提交以小組為單位的“案例分析”報告作為考核項目之一;虛擬仿真實訓室提交的數據報告作為考核項目之二;實踐操作技能考核作為考核項目之三。綜合以上三項再加上理論成績即為“三合一”模式，是學生對本課程掌握程度的客觀評價。“三合一”考核評價模式，能充分客觀地評價學生的綜合能力。

4.資源利用充分性。可將現有的教學資源，如醫學機能虛擬仿真實訓室、開放性的實踐課信息化平臺、《生理學》精品課程資源等進行有針對性的綜合利用，優化資源結構，適應高職教育的需求。

（二）存在問題

在教學體系構建與實施過程中，還存在一些亟待解決的問題。如對教師提出了新的挑戰，教師不但要具有專業知識和豐富的交叉學科的相關知識，同時，還必須具備豐富的教學經驗。具備提出問題和解決問題的能力以及良好的組織管理能力，能很好地控制課堂節奏，保證教學任務順利完成;其次，教師還要努力從講臺走向臨床，不斷積累豐富的實踐經驗，更新理念，跟上醫學發展的腳步。因此，案例分析―情景教學―實踐體驗這一流程的構建與實施尚需進一步探索，要在實際工作中不斷加以改進與完善。

參考文獻：

[1]杜尚榮.感悟教學研究[D].西南大學，2013.

[2]張旭東，夏徽.基于體驗式教學的教學模式構建――以職業生涯規劃課程為例[J].教學研究，2013，（01）：71-76.

[3]趙丹丹，武英，李云.案例教學在醫學教學中的應用[J].科技信息，2009，（6）.

[4]李玉彬，余寅，韋素麗.案例教學法在解剖組織胚胎學教學中的實踐與探索[J].解剖學研究，2010，32（3）：226-227.

[5]楊耀防.典型的以問題為中心的教學過程剖析，國外醫學醫學教育分冊1994，15（4）：150-152.

第2篇：案例教學的流程范文

關鍵詞：物流管理 教學 案例

引言

一門以實踐性為高要求的專業，即物流管理專業。在各個課程中要求的是學生的社會實踐能力，通過這門課程的學習名學生能夠有所改變，至少了解到了該怎樣在社會上立足，怎樣把個人與社會進行一個很好地結合。這樣一來的話，學生的各方面的能力會得到一定程度的提高。綜合素質會有明顯提升，并且個人競爭力也會有所增強。

一、物流管理是學校的一門課程

不管是物流管理課程內容本身還是社會上對物流人才的需求都使得物流管理教學要進行深一步的改革。因為它的特點要求它這么做，物流管理課程有以下一些的特點：

（一）物流管理也是學校的一門課程，課程的教學內容和它所進行的實踐往往是不相符的。有很大的出入。物流管理課程教學的內容大體上是講一些理論上的東西，是對知識的一個進一步的說明。因而在這種情況下它是一個很籠統的概念。但是環境的不同它的物流管理實踐又與它的理論知識有很大的聯系。比如說，在上物流管理這門課時，對于運輸管理一般都只是講一它的優缺點還有他所能運用的范圍。但是實踐中就不一樣了，在不同的場合，不同的地點，不同的企業、不同的貨物、他們所要求的運輸方式很多時候都是不一樣的。因為不同的要素對他的影響會是不同的。這時候就不可以套用書本上的理論知識了。這時候需要的就是一些實際的經驗了。因而在學校里撒謊給你個好了這門課程那么在今后的實踐中就能靈活的運用了。

（二）物流管理課程中經常會講到我們所熟悉的專業術語以及專業設施、設備等等，但是 這些東西和我們的生活聯系不大。所以在對這些東西的了解也只是一種片面的了解，不能形成一種直觀的認識。一般情況下當我們對集裝箱的有關內容進行介紹時，就會講到各種各樣的集裝箱，還會說到它的一些專業設施、設備。但是，這些東西學生并不了解，可能很多同學都只是單單的會說他們的名字而已。對于其它方面都是不熟悉的，所以，學生不能很好的了解到集裝箱對于物流活動的重要性。在陜西能源技術學院中是將這門課程作為學習的重點的。讓學生通過這門課程的學習來了解更多的有關這方面的知識。

（三）學生學的太多太雜了，在學習的過程中學生不能將他們的只是形成一個網絡體系。這是一門課程，一門讓學生更形象的了解這方面知識的學問。所以在解決問題是會不知所措。又因為物流管理的相關知識是很多的。其中包括：運籌學、信息技術等等。物流管理這門學科的涉及面非常廣，不論是倉儲、運輸、配送、流通加工等等這些方面它都有涉及到。雖然它涉及面這么廣但是并不是雜亂無章的，他是一個很系統性的學科，當然這個系統相當的復雜。它的對象是也不簡單的，社會經濟上的的各個方面它都有所體現；基礎設施與機械設備的各種結合便構成了物流系統，但是在這里面這些要素是相互配合的；可是他們不是單純的配合，在配合的過程中又有制約，兩者相輔相成。所以，會有這么一個現象出現，所以如果教學中沒有實踐效果是不佳的。因為沒有實踐的單純的理論學習往往會使學生覺得無聊而失去了學習的興趣。另外，由于沒有實踐，學生對很多只是認識的不夠通徹，所以運用起來的話也不熟練。

二、物流管理課程中所應用得案例教學法

（一）教學案例要用合適的

想要實施好案例教學，案例是關鍵。在物流管理案例教學中，遇到的最大的問題就是很難找到合適的案例。現在雖然在市場上有很多的物流管理案例教材，但是他們都不適合于學生用，因為這些案例不太適合用于討論，并且很短。所以對很多方面的知識介紹的不夠詳細，因而對于學生做出正確地分析和判斷有很大的影響。很多的這只是在單純的講故事，沒有給學生留一些想象的空間。并且在那些案例中沒有什么難題出現。所以這些案例對于學生來說就沒什么意義了，因而就沒有什么引用的必要了。所以我們選擇的案例一定要是有價值的。適用于學生的。因而招安了是件困難的事，特別是找一本合適的有價值的案例。因此，教師就需要通過查閱案例教材、參考書亦或是其他一些資料并且還要與它的教學需要相結合整理出一套案例材料。

（二）對案例的綱要進行一個討論，在討論的過程中對學生進行深一步的指導

準備好案例的背景材料，在進行對案例綱要的討論，讓學生對相關的案例發表自己的見解。通常情況下要先讓學生了解案例的背景材料，通過這些材料來獲取一些相關信息。

（三）討論形式的形式有多種多樣

比如說：個人發言、小組代表發言、集體討論或是班級辯論等等。形式上是沒有規定的，可以依據不同的情形采取不同的形式，當然這也需要有個依據，可以依據案例，根據案例的特點，班級的總人數等等。

三、小結

想要使物流業發展的更好就需要對物流管理專業實踐教學引起高度重視。因為只有在教學上有了一個突破，才能培養出物流業所需的人才。他們的創新能力、動手能力以及實踐能力都會增強，只有這樣的人才才是如今這個社會所需的人才， 這樣的話就能滿足我國現階段物流業對人才方面的高要求。 也就能使我國物流業的發展上一個臺階。

參考文獻：

[1]范志強.高校物流管理本科專業人才培養模式探析[J].技術與市場，2011

第3篇：案例教學的流程范文

關鍵詞：任務驅動教學法；物流案例；教學模式；教學方法

中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）19-0081-02

隨著經濟的快速發展、現代科學技術的進步以及企業管理思想的轉變，社會對物流業的需求量大大增加，物流產業成為促進國民經濟發展的“加速器”。近幾年，我國的物流業發展迅速，對物流人才提出了迫切需求，尤其是復合型、應用型的物流管理專業人才。據有關人力需求研究表明：物流管理專業人才是21世紀緊缺型人才之一。目前，我國已有100多所本科院校開設了物流管理專業或與其相關的專業，培養了一大批物流管理專業人才，但是，與社會對物流管理人才的需求相比，目前我國高等院校物流管理專業人才的培養卻難以適應社會要求，與產業發展相脫節的情況較為嚴重。作為高等教育的主要手段的課堂教學存在理論脫離實際的問題，造成學生的動手能力不強、團隊意識薄弱等問題的出現。為了全面培養學生的綜合能力，特別是創新能力和動手能力，高等院校應改進以教師為主體的傳統教學模式，形成“以教師為主導，以學生為主體，以任務為載體，師生互動，共同構筑良好的課堂”的教學模式，在課堂教學中更多地引入任務驅動教學法。本文以物流管理專業的學位課程《物流案例分析與實踐》為研究對象，分析了任務驅動法在《物流案例分析與實踐》教學實踐中的適用性，探討了任務驅動教學法在本課程教學中的應用過程，提高了學生的學習主動性和實踐能力。

一、任務驅動教學法

1.任務驅動教學法的含義。任務驅動教學法是指在教學的全過程中，教師布置若干個具體任務，為學生提供體驗實踐的情境和感悟問題的情境，學生在教師的引導下，緊緊圍繞任務展開學習，通過對學習資源的收集整理和分析，完成既定任務，在完成任務的過程中，改變學生的學習狀態，使學生主動建構探究、實踐、思考、運用、解決、高智慧的學習體系，培養了學生提出問題、分析問題、解決問題的綜合能力。

2.任務驅動教學法的操作的具體步驟。（1）設計任務。任務驅動教學法中用來驅動的“任務”設計是非常重要的一環，“任務”的設計是否合理、是否完整、難易程度等會影響到學生課堂學習的效果。（2）合理分組。任務驅動教學法是一項集體性活動，通過討論，能夠相互進行思想的碰撞，討論者相互間得到啟發，從而幫助自己深入思考問題，理清思路，把握問題的實質，從而幫助將自己的思想用語言表達出來，理順思維，增強思想的邏輯性、語言的調理性和層次性，所以要進行合理的分組，以小組為單位完成相應的任務。（3）分析任務。在提出任務和分好小組后，教師可以針對問題的重點、難點進行必要的引導和分析，提供解決問題的基本思路，為學生完成任務指點迷津，積極引導學生分析問題和解決問題。（4）完成任務。學生圍繞任務要展開更為深入的學習，通過各種途徑查閱相關資料，將理論與實踐結合，團隊合作，順利完成任務。通過完成任務獲取更多的課堂以外的知識和技能，學會解決問題的方法，學會團隊協作，完成對問題的理解、知識的應用。（5）總結評價。教師應對學生完成的情況進行一個總結和評價，由于每個學生的研究水平不同，每個小組完成任務的程度會不相同，教師要對完成好的小組給出擴展的意見，對完成差的小組給出細化的要求，使所有小組都能有所收獲。

二、任務驅動教學法在《物流案例分析與實踐》課程中的適用性

《物流案例分析與實踐》課程是物流管理專業的專業學位課程，該課程實踐性較強，涉及面廣，具有綜合性與實踐性相結合的特點，是對物流管理專業其他專業基礎課程的再認識，使學生能夠綜合應用現代物流管理的相關知識，解決國際和國內物流中的實際問題，進一步培養學生獨立分析問題和解決問題的能力，提高學生的綜合素質。在《物流案例分析與實踐》這類實踐性強的課程中應用任務驅動教學法，對推動實踐性教學，使學生從被動的知識接收者變為積極主動的知識收集整理者，提高學生實踐能力和創新能力具有重要的意義，為此，筆者在《物流案例分析與實踐》課程教學過程中應用任務驅動教學法進行嘗試，取得了一系列的實效。

三、任務驅動教學法在《物流案例分析與實踐》教學中的應用

（1）課前教學說明。在課程開始時，對課程教學方式進行說明，讓學生了解任務驅動法進行的方式，學生在任務驅動法中應扮演的角色，以及有關的課程規定和分組方式。鼓勵學生主動發言，團隊協作，觀點碰撞。（2）注重小組合作。小組合作學習是開展任務驅動法的核心，是培養學生創新意識的有效方法。在進行任務驅動教學法的同時，合理地利用小組教學的模式，可以培養學生自我學習和團隊協作的能力。在教學中，筆者根據學生人數，按照6至7個人分為一個小組，設組長一名，小組成員分工合作、交流思想、集思廣益、共同研討、解決問題。（3）根據學生的特點，精心設計任務。在教學過程中，根據學生已有知識狀況、教學內容的統籌安排，筆者將教材中較為有代表性的一些案例設計成任務，例如，在課程教學中筆者根據知識點細分了七個任務，每個小組完成一個任務，要求小組成員互相合作、集思廣益，運用所學知識、經驗和技能進行合理分析，撰寫分析報告和課件，并在課上與同學們分享任務，表達對實際問題的看法。（4）引導學生分析任務。根據問題，及時傳授新知識，在進行不同的任務分析時，每一個任務都包含不同的知識點，小組在接受任務后，首先要思考如何分工，如何完成任務，這個過程中，學生就會主動思考、主動學習、通力合作，運用已有的專業知識，再利用多媒體網絡技術收集資料，完成任務；在完成任務的過程中將會遇到一些不能解決的問題，在學生存在疑惑時，教師及時傳授新知識，歸納知識點，這樣，通過教師適時地引導，學生在動手的過程中進一步強化了所學的知識，掌握了專業技能，在完成任務的同時，又獲得更多的知識。（5）總結評價。加深對任務的理解，完成任務后每個小組內部先進行交流，對自己的任務完成提出一定的意見并進行修改，之后筆者隨機選出每個小組的某個成員作為代表，在全班展示自己小組的演示文稿，講解小組任務具體情況，筆者進行總結并提出了幾點個人的看法。（6）任務考核。改變傳統考核方式，加大了學生平時成績的比例，按照平時成績70%和期末成績30%的比例考核學生，而平時成績主要包括任務報告的考核和課堂討論成績。在任務演示評分中，主要采用教師和學生共同打分的方式，同時權衡小組組員對任務的貢獻程度，對負責演講以及回答問題的同學適當提高分數。

在《物流案例分析與實踐》課程教學中引入任務驅動教學法，教學效果顯著，促進了師生之間的互動交流，調動了學生自主學習和自主探究的積極性，培養了學生的動手能力、分析問題能力、收集整理資料能力、人際交往能力、團隊合作能力等，學生的綜合能力得到了提高和加強，為學生將來走向社會并快速適應工作崗位，完成崗位任務奠定了良好的基礎。

參考文獻：

[1]張慶英.物流案例與實踐[M].北京：電子工業出版社，2012.

[2]畢春苗.“任務驅動”教學模式的應用研究[J].山西大同大學學報（自然科學版），2008，（6）：84-86.

[3]賈旭光，許冬敏，任務驅動教學法在教學中的應用探索[J].中國科技信息，2009，（8）：221-222.

第4篇：案例教學的流程范文

［關鍵詞］　系統案例模擬；人力資源管理；課程；民辦高校

［基金項目］　寧波大紅鷹學院教改項目“基于系統案例模擬法的《人力資源管理》課程教學改革研究”（1021411180）

［作者簡介］　佟雪銘，寧波大紅鷹學院經管學院講師，博士，研究方向：人力資源管理，浙江　寧波，315175

［中圖分類號］ G423 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1007-77230（2012）06-0115-0003

人力資源管理是一門理論性、實踐性、應用性很強的學科，在目前高校管理學科教學中占有十分重要的地位。從學生目前的學習現狀和對社會的適應情況來看，情況不容樂觀[1]。為了培養適應社會需求的應用型本科人才，本文從系統的角度著手，探討系統案例模擬法在民辦高校人力資源管理課程教學中應用的可行性，同時較詳細地闡述了此種方法在課程中的應用設計及需注意的問題，以期提高學生的實踐能力。

一、人力資源管理課程的教學現狀

（一）學生基礎薄弱，學習動力不足

從目前民辦高校學生的實際情況來看，多數學生學習基礎薄弱，基礎知識掌握不牢，沒有養成良好的學習習慣，在注意力的集中與維持、聽講、學習結果檢查等基本的學習技能方面都存在問題，自我控制力和約束力不強，有一定的厭學思想，學習動力明顯不足。

（二）學生學習的意志力不強，持續性不夠

許多學生初始對學習人力資源管理課程抱有興趣，學習主動性較強，但經過一段時間的學習后，出現懶散現象，對課程的任務安排和學習過程不能做到持之以恒，喪失了持續性。

（三）學生學習的功利性明顯

在人力資源管理課程教學任務安排中，部分學生會表現出極大的功利性學習動機。在完成學習任務之前，會詢問老師任務完成后會有何種評價和獎勵，沒有考慮整個學習過程對其自身知識學習和能力提高的幫助效應，一味追求成績，忽略了自身學習的真正目的。

（四）分散式案例模擬教學不利于系統掌握人力資源管理流程

目前，人力資源管理課程主要采取分散式案例模擬教學方法，即每章采用不同的案例主體、案例背景進行分析與情景模擬，取得了一定的教學效果。但從長遠來看，如果想取得理論與實際高度結合、學生自身管理經驗與模擬情景高度融合的效果，使教學內容更具有針對性，教學過程更具有實效性，更好地激發學生的學習興趣，則需要依靠系統思維的方式，實行系統案例模擬教學的方式，實現教學與工作實際的一體化、理論與實踐的一體化。

二、系統案例模擬法在人力資源管理課程中應用的可行性

人力資源管理課程教學的目的在于培養學生應用人力資源管理各項技術（工作分析技術、人力資源規劃技術、人員招聘技術、測評技術、培訓技術、考核技術、薪資設計等）的能力，而這些能力的獲得沒有系統的流程較難實現。雖然人力資源流程中的某一個環節應用分散式案例能夠提高學生某種能力，但從系統的角度來看，則需要更具銜接性的案例使學生能力得以系統提高。在以往人力資源管理課程中，教師習慣性地使用分散式毫無關聯性的案例，往往忽視了各種案例的綜合性和互補性，沒有注意它們的內在聯系，不能根據人力資源教學各環節整合成系統性很強的人力資源教學案例體系。基于此，受系統工程方法的啟發，我們認為采用統一的主體背景，實行前后銜接關聯的分階段的整合案例，能夠使學生更好地了解人力資源管理流程，提高其實際應變的能力，具有實施的可行性。具體來說，主要表現在以下方面：

（一）人力資源管理的事務化流程為系統性教學提供了平臺

人力資源管理課程的教學體系，基本上由人力資源管理的基本職能構成。每一個職能環環相扣，前后銜接，這即是企業人力資源管理工作的基本表現。因此，對學生系統能力的培養體現在課堂教學中也應按照這樣的日常工作流程進行策劃，確保學生對流程的掌握。

（二）人力資源管理的大量案例和管理方法分別為案例模擬教學提供了素材和表現形式

人力資源管理的案例眾多，來源主要有兩個方面：一是人力資源管理的教材，不同教材分情形（例如分章或分節）提供形式各樣的案例；二是現實生活中企業實際發生的事件，當然這需要教師去進行總結。無論何種形式的案例，在教學時都對系統案例整合提供了豐富的素材，也為情境設計提供了現實基礎。同時，借助人力資源管理方法，例如面談法、觀察法等，在課堂上可直接進行演示，無需復雜的流程，這為模擬教學提供了表現形式。

三、系統案例模擬法在人力資源管理課程中的教學設計

（一）系統案例模擬法的教學思路

我們以完整的人力資源管理知識體系為基礎，突破以往案例模擬教學分散性的特點，采用系統思維，根據人力資源管理的一般流程，從課程六大重點模塊（工作分析、規劃、招聘、培訓、績效、薪酬）出發，以“單一案例主體+整合案例大背景+分階段案例背景”串聯起整個課程體系，提高學生解決實際問題的能力。

教學的思路如圖1所示：

（二）系統案例模擬法教學設計

1. 教師的準備

在開課之前，遵循精簡、易懂、貼近本土實際的原則，教師精心選擇和設計案例背景。首先勾勒背景的基本框架；在整合案例背景的基礎上，設計分階段背景。

2. 教學流程

（1）第一次課上準備

首先，在第一次課上，在教學目標、教學內容等介紹完之后，教師導入案例大背景，向學生說明模擬公司名稱、業務范圍、規模和組織架構、人員組成，等等。

其次，引導學生根據學習能力、表現力、個性等因素進行異質分組，每組人數大約控制在7～8人。同時要求學生確定組內分工，每人擔任管理職能的不同角色，例如總經理、人力資源部經理、生產部經理、招聘主管等。

（2）模塊教學的流程

第5篇：案例教學的流程范文

關鍵詞： 案例教學 模擬教學 商務流程 談判

商務談判涵蓋整個商務活動流程，從出口價格、貨物質量、運輸條款、出口包裝、商品檢驗、保險到國際結算、技術轉讓、國際投資、市場營銷、索賠、仲裁等國際經貿領域中的談判。而這些知識的獲得并非一朝一夕之功，需經過專門的學習和訓練才能逐漸掌握。談判人員要具備很強的語言表達能力，豐富的經貿知識，嫻熟的商務談判技巧與經驗。因此，作為商務談判課程的教師，要采取切實的行之有效的方法來培養學員的各種實際的談判能力，使之在走上工作崗位后，能獨立勝任自己的工作。

一、基于商務流程的案例教學

自從美國哈佛大學商學院首創案例教學法應用于MBA教學并取得成功，我國一些高等院校及相關專業，紛紛采用案例教學法應用于相關專業或課程的教學活動中。商務活動流程中的談判案例可以大量運用到課堂教學中。

1.引進案例教學方法的要點

案例教學方式，應從引導學生興趣入手，鼓勵學生大膽發言、主動發言，引導學生思考問題的思路與方法，指導學生應該如何準備案例分析材料，在案例分析中如何結合實際去發現問題和解決問題，所采用的案例應由淺入深、由易到難，循序漸進，逐步提高學生的學習興趣、理論水平和實踐技能。

2.教學實例

將案例教學法穿插在商務談判的教學過程中，在課堂教學中，教師合理安排教學內容，每堂課留有一定量的時間，指導學生案例分析。

3.教學效果

案例教學體現了學生的主體地位，激發學習興趣，培養發散思維，訓練學習能力，改變單純的理論知識傳授，引導學生綜合運用談判知識，積極思考，自覺參與，主動了解更多商務談判技巧，獲取更多的知識。

案例教學效果取決于教學組織形式，在不改變現有教學秩序的前提下，每課理想的學生人數應當不超過三、四十人，這樣在進行案例教學的過程中，任課教師可以通過組織教學，變被動為主動，由主角變配角，充分發揮學生的主觀能動性，積極引導學生運用所學的知識對案例進行分析和探討，甚至是辯論，可以提高學生發現問題、分析問題和解決問題的能力，盡可能多地為每一個學生提供發現自己、鍛煉自己、展示自己的機會。

另外，學生是否具有自主意識、參與意識就成為案例教學能否成功的關鍵。不根據學生的實際狀況盲目安排案例教學，可能出現參與人數過少的情況，學生的無動于衷，使教學目的無法達到。

二、基于商務流程的模擬訓練

模擬談判是將談判成員分為兩部分，一部分人員扮演對方角色，模擬對方的立場、觀點和風格，與另一部分己方人員對陣，預演談判過程。

1.模擬訓練方法

模擬談判教學則是指將模擬談判的形式應用于課堂教學當中，將學生分成不同小組，分別扮演不同的談判角色，模擬、預演談判過程。

2.教學實例

（1）確定模擬談判的內容

運用模擬談判教學，教師應首先限定模擬談判的類型和內容。在類型上，我們在模擬教學中選用商務活動流程中貨物買賣談判，選擇內容方面既有多樣性又具有一定的可比性，如選定某制造企業和其零售商之間的談判，可從“百麗、千百度”等制造企業以及“金鷹國際、東方商城”等零售巨頭中選擇，標的物可從各種款型的2008秋冬女靴中進行選擇。其中兩個小組對陣，一方作為千百度廠家代表，一方作為金鷹國際，即“千百度廠家和金鷹國際之間就2008秋冬女靴進場銷售進行模擬談判”。

（2）學生分組，確定談判內容與角色

由于學生人數較多，談判時間有限，因而需要進行分組。模擬談判工作量較大，需要學生分工協作完成，組員人數一般以6-10人為宜，分組后教師要具體安排各組的談判內容。各小組要進行人員的合理分工，包括主談人、輔談人、記錄人員等的確定。

（3）談判的事前準備

模擬談判要求在課前做大量的準備工作，進行資料的收集，掌握己方和對方的背景，同時各小組要制定商務談判方案。根據談判目標將所制定的談判內容、談判方法、談判組織、談判策略、完成期限等內容寫成文字材料。

（4）開局、磋商及結束談判的模擬

準備工作越充分，課堂上模擬談判的優勢越明顯，效果越好。學生體驗開局階段寒暄，培養良好的談判氣氛，目標原則陳述，磋商階段雙方你來我往的討價還價，結束階段合同的簽訂。各小組的計劃能力、靈活應變力、心理承受力等方面在模擬中得到更加充分體現和磨煉。

（5）提交綜合分析報告

課后要求提交文字材料，包括商務談判方案、商務談判記錄、合同以及個人總結。個人總結反映學生在模擬談判中承擔的工作，結合自身的工作以及小組的表現，分析出現的問題、個人的體會及改進的方法，讓學生進行反思，有利于對商務談判理論知識及實踐的體驗與掌握。

3.教學效果

在進行模擬談判教學的過程中，需要將商務談判的相關知識融會貫通，理論知識是進行模擬談判的基礎，因此在模擬談判的過程中更易發現對知識掌握的不足之處，從而有助于理論和實踐更好的融合。學生以小組團隊的形式承擔某種談判角色，通過情景模擬和體驗式教學增強學生的學習興趣，形成自主學習。

以上是我們將教學中的重點環節基于商務流程中和談判相關的部分，加入案例教學和模擬訓練的方法的教學實踐總結。今后，還可進一步為學生提供廣泛的商貿背景材料，通過組織扮演多種不同角色來進行模擬訓練，開展多樣的小組活動，情景模擬及角色扮演，使課堂教學與實際談判結合起來；為學生營造更豐富、更實際的談判空間，使每位學生主動積極地參與到商務談判的學習中去。

參考文獻：

［1］單鳳儒.向以課堂為主的灌輸式教學方式挑戰，探索多渠道的獲取式教學方式――高職高專教學方式改革的一個思路［EB/OL］.jznu.省略/page/depart/jwc/jxcg/chengguo/3/3b/2-6.1.doc.2002.

［2］董志峰.互動式教學:高校課堂教學改革的突破口［J］.甘肅政治學院學報，2002，（4）.

［3］李旭軒.對商務談判教學方式的思考［J］.廣西大學梧州分校學報，2006，（2）.

第6篇：案例教學的流程范文

關鍵詞：典型案例；plc課程；教學設計；案例整合

plc的應用日益廣泛，技工學校電工、機電一體化類專業大多都開設了plc課程。如何在技工學校教好這門課程，一直以來都是課程教學改革的重點問題。

plc的編程控制指令有三種：基本邏輯控制指令、步進順序控制指令和功能控制指令。各種指令又屬具體的門類。大部分教材在各種類控制指令的應用上選擇了各不相同的教學案例，其內容缺乏前后的連貫性，教學效果事倍功半。在教學實踐中，筆者發現選擇典型案例貫穿plc課程教學，不失為一條事半功倍的教學途徑。現以《plc原理與應用》中 “交通燈控制課題”為例，對plc課程教學設計加以研究。

對plc課程的教學設計

教材在基本控制指令、步進順序控制指令和功能控制指令三個方面分別闡述了不同的編程思想方法，各種類控制指令是并列關系，而教材在應用案例選擇上的“散”，使得教師往往限于對各個案例功能的剖析，弱化了控制指令應用的教學，而學生在對新控制指令一知半解的情況下，卻要花大力氣弄懂弄通案例本身所要實現的功能，無形中增加了教與學的難度。

在本課程教學上，筆者設計的以“交通燈控制課題”為主線的案例，貫穿plc的三種控制指令編程教學，讓學生通過分別用三種不同的控制指令編程實現其控制功能，達到一題多解的教學效果。實踐證明，此法使得plc課程教學的整體性和系統性大幅提升，教學難度有效降低，趣味性和實用性的增強，也使學生的學習熱情得到明顯提高。現將具體教學設計及過程簡述如下。

交通燈控制要求:設計交通燈白天與夜間的控制程序（見圖1）。

（一）基本控制指令編程

1.引導學生將已具備的繼電控制知識遷移到梯形圖語言，使得學生獲取plc基本控制指令知識。

2.引導學生編程、接線，實現交通燈控制功能（強調交通燈白天和夜間的控制功能的差異性，為后續步進順序控制指令教學埋下伏筆）。

3.引導學生反思基本控制指令編程存在的問題：（1）工藝動作表達繁瑣；（2）梯形圖涉及聯鎖，關系復雜，處理麻煩；（3）梯形圖可讀性差，難以看出具體控制工藝過程（見圖2）。

（二）步進順序控制指令編程

1.承上啟下，指出為解決基本控制指令編程存在的問題，引入更為直觀簡便的步進順序控制編程方法，運用程序設計工具——順序控制狀態流程圖來實現，其特點是：（1）將復雜的控制任務或工作過程分解成若干個工序；（2）使各工序的任務明確而具體；（3）使各工序間的聯系清楚，工序間的轉換條件直觀。

2.說明步進順序控制的種類：有單流程順序控制和多流程順序控制。多流程順序控制常見的有選擇性分支與匯合、并行性分支與匯合、選擇性分支與并行性分支的組合等。仍以交通燈時序控制為例，進行分析比較，解決如何分別用單流程、選擇性分支與匯合、并行性分支與匯合、選擇性分支與并行性分支的組合這四種順序控制方法編程實現其控制要求。

3.單流程順序控制編程一體化教學。經過前期對基本控制指令編程的學習，學生已經掌握了交通燈控制功能，無需再對案例本身進行功能解析。此時的教學重點是要教會學生掌握單流程順序控制狀態流程圖設計方法，引導學生將交通燈時序控制過程時序分解成若干個工序，明確各工序中哪些燈工作，找出工序間的轉換條件。突出順序控制編程的六個設計步驟：一是i/o分配；二是將整個過程按任務要求分解，其中，每個工序均對應一個狀態；三是弄清每個狀態的功能、作用；四是找出每個狀態的轉移條件；五是畫出狀態流程圖（sfc圖）；六是對應狀態梯形圖，列出語句表程序；最后引導學生學習sfc圖編程和調試方法，實現交通燈控制功能。

4.選擇性分支與匯合順序控制編程一體化教學。首先引導學生分析上述單流程控制編程的缺陷。缺陷在于夜間控制的實現必須是在執行白天控制以后，不符合實際控制要求，需要改進，進而引入選擇性分支與匯合順序控制。在選擇性分支與匯合順序控制編程教學中，重點突出如何設計交通燈白天、夜間控制選擇分支，其次是選擇性分支狀態的編程方法：從驅動、轉移、匯合三個方面分別闡述。最后引導學生學習sfc圖編程和調試方法，實現交通燈控制功能（見圖3）。

5.并行性分支與匯合順序控制編程一體化教學。首先，從交通燈時序控制角度說明東西向、南北向信號燈是滿通時序條件要求同時執行的兩個并行分支，引導學生比較上述單流程控制、選擇性分支與匯合順序控制編程，會發現將東西向、南北向信號燈設計在一個流程中，容易引起混淆。指出須用一個更為合理的編程方法——并行性分支與匯合順序控制，從而引入并行性分支與匯合順序控制編程教學。在并行性分支與匯合順序控制編程教學中，首先，突出如何設計東西向、南北向信號燈分支；其次，采用比較法強調并行性分支、匯合狀態、轉移條件的編程與選擇性分支、匯合狀態、轉移條件編程的區別，以及并行性分支與匯合的驅動、轉移、匯合編程方法；再次，引導學生掌握區別于選擇性分支與匯合的并行性分支與匯合的編程、調試方法，實現交通燈控制功能（因與組合流程順序控制相近，故此程序圖略）。

6．組合流程順序控制編程一體化教學。引導學生綜合比較上述各編程方法的優劣，采用選擇性分支與并行性分支的組合編程、調試，實現交通燈時序控制功能（見圖4）。

從這里看出，僅在步進順序控制指令教學設計中，交通燈時序控制編程就達到一題四解。（參見表1及圖4）

（三）功能控制指令編程

通過以上基本控制指令、步進順序控制指令編程教學，學生對plc編程已經入門，但對于復雜的控制系統，則需要運用功能指令和功能模塊共同完成教學。在學到傳送比較指令及其應用時，引導學生掌握以觸點比較指令編程、調試，實現交通燈控制。接下來鼓勵學生積極思考用傳送指令編程，實現交通燈控制。

通過這段教學，讓學生進一步體會到plc是一種數字運算操作的電子系統，plc的控制方式是存儲邏輯，是一種專為在工業環境下應用而設計的一種計算機。從而激發學生進行更高層次學習的積極性，為后續學習各類功能指令打下良好的基礎（見圖5）。

以典型案例為主線貫穿plc課程教學特點

（一）引導學生進行建構性學習

以典型案例貫穿課程教學，從而實現知識構建梯次、整合教學內容，營造學習情境、引導學生進行建構性學習。

通過選擇“交通燈時序控制”這樣一個生活中常見的課題，能夠激起學生的學習興趣，帶動學生積極思考，主動探索。通過應用該典型案例貫穿課程教學，能夠達到三個教學目的。一是實現學生知識構建上的從繼電控制的邏輯控制指令入門，到步進順序控制指令編程的簡便直觀，再到功能控制指令實現的循序漸進、由繁到簡，最后深入提高的過程。二是從簡單到復雜層層引導，加強了控制指令之間應用的有機聯系，促進了學生的理解，保證了學生學習思維的連貫性和學習內容的系統性，使學生通過教學不斷地發現問題、提出問題、解決問題，在比較中學習，在比較中鑒別，在比較中掌握，在比較中融會貫通，在循序漸進中提高，培養學生的獨立精神，通過教學使學生具有判斷能力、行動能力和自發的繼續學習能力。三是使學生初步掌握了基本控制指令、步進順序控制指令、功能控制指令的編程方法。

需要指出的是，以典型案例貫穿課程教學只是實現了教學的基本目標：領會掌握不同的控制指令的編程方法。在其后的教學中還要完成教學大綱的總體要求，即拓展到其他案例，引導學生針對不同案例的控制要求，運用恰當的控制指令編程，做到各個擊破，分步掌握。

（二）教學案例內容典型化

教學案例內容的典型化，可以盡量多地涵蓋知識點，實現多種控制指令編程，達成一題多解，有助于達成教學目標，提高學生的綜合能力。

《plc原理與應用》教材提供的主要案例有工作臺自動循環控制，y-降壓啟動，雙速電動機控制、三速電動機控制、帶式輸送機、彩燈控制、液體混料、工業洗衣機、恒壓供水控制等。在教學設計上，需要將教學案例進行整合。如將工作臺自動循環控制、y-降壓啟動、雙速電動機控制、三速電動機控制等歸為一類，在教學中設計要求分別采用基本控制指令、單流程順序控制指令、傳送比較功能控制指令編程。另外，應盡量設計貼近生產實際的案例，這樣的案例具有綜合性特征，從而也使得編程必須具備綜合性。如設計帶式輸送機案例在原有順序啟動傳送功能基礎上，增加當其中任一電動機發生故障情況下均能合理逆序停止的控制要求，達成將原本只需要用單流程順序控制指令編程的單一功能案例，提升到必須要用組合流程順序控制指令來完成的復雜功能案例，這樣可以有意識地鍛煉提高學生綜合分析問題和解決問題的能力。

仍需要指出的是，典型案例的設計整合，必須根據教學目標要求，側重能力培養和實際應用。本課程主要培養學生掌握plc在電氣控制工作領域的應用，案例內容必須與實際應用技術的發展水平相適應，具有控制電路技術革新與改造的特征。

以典型案例貫穿教學，一定要讓學生在“任務驅動”下手腦并用，學做合一，梯次完成操作訓練、進行控制功能實現的驗證和先后學習成果的比較，真正實現以“學生為中心”和“在評價中學習”。

第7篇：案例教學的流程范文

1.1以資源共享為前提

首先，開展實踐教學應共享案例庫資源實踐教學是通過讓學生參與到實際工作崗位中去，將知識內化為能力與技能的一種教學手段;案例教學是理論教學與實踐教學的橋梁具有一定情境并呈現真實性的案例，能幫助學生在案例學習過程中感受到知識理論的實踐性從教與學的成本角度來說，不能通過實踐教學來鞏固所有的理論知識，作為理論與實踐教學橋梁的案例教學可以代替實踐教學部分功能來完成理論的升華其次，開發精品課程也應共享已有的案例庫資源當前，從事遠程教育的國家開放大學與地方電大正在組織教學團隊全面開發精品課程，并取得了成效但是在精品課程開發時，缺乏對已有資源的有效利用，在有限的人力財力基礎上，沒有形成資源的有效共享優化配置建設精品課程時，雖然針對不同的課程，需要個性化開發，但是不能忽略對已有的優質教學資源的有效利用與同類課程的共性，財經類課程的共性是:培養對象主要在企業，課程內容涉及到企業的內部管理與外部運營各個環節，因此應考慮將已有的案例庫資源應用到財經類精品課程建設中去

1.2以教學目標為導向

教學目標是教學活動的起點和終點，任何教學手段都服務于教學目標，案例教學也不例外，只有在案例庫中選擇契合教學目標的案例供學生學習才能達到最佳的學習效果，如果背離了這一根本，案例教學將失出真正意義我們要實現能夠利用SWOT工具分析企業內外環境這一教學目標時，就須在案例庫中選擇戰略管理類案例中具有企業內部優勢與劣勢、外部機遇與威脅相關信息的中、小型案例來供學生學習，但要實現能夠利用SWOT工具分析企業內外環境并選擇企業發展戰略這一教學目標時，就應選擇那種有行業背景介紹、市場競爭狀況等相關信息的大、中型案例來供學生學習討論，如何錯位選擇，就可能增加學習時間成本或達不到教學目標但是在實際教學中，教師往往過分依賴案例庫中的個案，單憑案例所屬于某一知識大類就選其用于教學，所選案例與教學目標不匹配，導致教學目標難實現，教學效果不明顯另外，案例教學效果的評價也應以教學目標為導向，應以是否完成教學目標來檢測案例教學的效果，例如，在案例庫中選擇一個與教學用案例相類似的另一個案例來檢測案例教學是否達到教學目標

1.3以教學模式為驅動

早在29年我們就構建了自主協作、虛實結合的案例教學模式自主是給學生充分的自主學習機會，協作是指以小組形式開展學習，虛實結合是指依托案例教學平臺和系統辦學來組織教學，實現信息共享、統一組織與監控這種模式解決了滿足成人學生自主協作學習需求與遠程教育組織教學需求兩個問題成人學生相對于全日制學生更具有獨立性且已有工作經驗，自主學習的需求更強烈，條件更成熟;另外成人學生由于集中學習機會少易產生學習孤獨，需要與其他同學一起協作學習增強學習積極性在使用案例庫時，應以模式為驅動，考慮學生的自主協作性與組織教學的虛擬性如果單純從案例庫中抽取某個案例用于課堂教學或實踐教學，而淡化自主協作學習等因素，就會違背成人學習者需求的特性，教學效果不佳因此在使用案例庫時，應綜合考慮模式的驅動作用來全面提高案例庫的使用效率

1.4以教學平臺為載體

案例教學涉及到學生、教師與管理人員等多個參與對象，且需完成教學、學習與管理監控等多項功能，因此應充分發揮現代信息技術作用，以平臺為載體來開展案例教學案例教學平臺是推廣遠程教育財經類案例教學所必需的載體，它將復雜的案例教學活動所包含的各類要素有機結合，形成一個整體的平臺，所有教學活動與學習活動都應在平臺中進行另外，案例教學在遠程教育中的應用，其最大的優勢就是將遠程教育與案例教學能有機契合案例教學平臺將案例教學模式具體化，學生與教師只需通過操作平臺，就能自覺地遵循案例教學模式，有效使用案例庫

2遠程教育財經類案例庫使用的質量監控

2.1對學生學習效果的測評

學生通過案例教學平臺進行學習，從預習一直到撰寫案例報告的整個標準化學習流程中的學習行為都可以通過平臺進行監控，監控學生是否按流程學習，每個流程環節是否有一定的學習時間作保障，是否完成了各項學習任務，這些都可以采用技術手段通過軟件采集監控信息，并歸類統計，對學習效果進行客觀測評對案例報告的質量測評可以通過指導教師評閱來確定測評結果我們在案例教學平臺設計中，將案例學成績以1分制記錄，由個案學習成績加權平均得到，其中個案學習成績按學習流程分解為六個部分構成，考核結果分階段分環節向學生反饋，如果學生在某一環節成績不理想可重新申請考核，達到了考核是教學輔導手段的目的，打破一考定結果的格局

2.2對教師教學效果的監控

雖然遠程教育財經類案例庫通過案例教學平臺投人使用，但是不能忽略教師在案例教學中的重要作用針對遠程教育財經類案例教學的實踐性強、涉及面廣、操作難以控制等特點，就必須加強案例教學工作的組織與管理，理順各級教學崗位的工作職責，省一級責任教師的職責是對常規案例教學各環節進行監控、輔導與評定，對施教者的案例教學質量進行裁定等，市、州一級教UDCATIONJ公6師的主要職責是具體組織并指導學生學習案例，完成案例學習任務，并評價學習效果我們在設計案例教學平臺時，應充分考慮如何監控教師的教學行為應在教師實施案例教學過程的主要環節上面設置教學過程觀測點，通過各個觀測點采集教師教學行為相關信息，對教師指導學生、教學組織、評價學生等情況進行綜合評價

2.3對案例庫的質量監控

在使用案例庫時，要對案例庫中個案質量進行監控，按學生學習需要、教師教學需要和教學管理需要三個方面進行評價遠程教育的學生大多希望獲得較多的知識信息、看到較多的資源展現形式、學習與工作實際相結合的資源內容、具有持續激勵學習行為的學習手段，以此為標準來檢測案例庫中個案的質量，能保障個案能適應學生的學習需求;另外，基于遠程教育分級管理辦學模式，基層分校專業教師人數相對較少、選課人數相對分散等實際情況，基層分校迫切需要上級學校提供部分專業和課程教學的支持服務，作為省校，應更多地考慮向分校提供實用的教學內容、方便的教學手段、統一的教學模式等支持服務，以此為評價標準對個案進行評價，能保障個案適應教師教學需要;再者，在案例庫的使用過程中，對教師教學行為與學生學習行為的管理是任何一所學校必須考慮的兩個主要因素，特別是遠程教育分級辦學，教學管理與教務工作相對復雜，更加需要理順教學管理內容與流程

3結束語

第8篇：案例教學的流程范文

論文摘要：本文在對高職院校電子商務專業CRM課程教學現狀進行簡要介紹的基礎上，重點提出了基于工作流程的CRM課程教學內容的優化設計，并對教學的各個模塊所涉及的教學內容進行了逐一闡述，在全文的最后提出了該課程教學的重難點以及突破的策略。

一、高職電子商務CRM課程教學現狀

1.CRM簡介

CRM即Customer Relationship Management三個英文單詞首寫字母組合，翻譯成中文就是客戶關系管理。CRM是指企業通過合理調配內外部資源，以客戶需求為導向，以提升客戶滿意度為宗旨，以優化客戶關系為方法，以此來獲取企業合理利潤，所進行的一系列有組織、有計劃的管理活動。

2.CRM課程現有的教學內容

目前高職院校CRM課程往往照搬本科院校同類課程的教學內容，將重點放在了CRM系統的教學上，主要講授CRM系統的設計、構成、功能及其操作，甚至會涉及到客戶相關數據的深度挖掘與整合，遠遠超過了高職院校電子商務專業學生實際能力和水平，使得學生對該課程普遍存在厭學的現象。本科院校的CRM課程以CRM系統為導向，是由其人才培養目標與培養規格所決定的，因此高職院校一味照辦本科院校CRM課程的教學內容是不合時宜的。

3.CRM課程教學內容的設計思路

結合高等職業教育的人才培養定位，其CRM課程的教學內容可以采取這樣的思路來設計。首先，走訪相關企業調研其CRM相關崗位設置和工作內容；其次，分析CRM相關崗位和工作所需的知識、能力和素質；再次將上述知識、能力和素質進行歸納和提煉；最后形成相關教學模塊來對應上述知識、能力和素質。

二、基于工作流程的CRM課程教學內容

1.客戶關系管理認知

這一教學模塊的設計主要是為導入課程做鋪墊，在這一模塊可以設計為兩個子模塊：第一個子模塊是客戶關系管理簡介，主要介紹客戶關系管理的概念、特點、作用、產生與發展。第二個模塊是客戶關系管理崗位職責，主要介紹常規企業的客戶關系管理相關崗位及其工作職責，著重介紹客戶關系管理工作的流程。

2.客戶識別與開發

通過相關客戶識別的案例導入第二個模塊，在這一模塊也可以設計為兩個子模塊：第一個模塊是客戶識別，主要介紹客戶的概念、分類、客戶金字塔以及潛在客戶定位的“MAN”方法等相關內容；第二個模塊則在介紹了客戶價值的基礎上，深入探討客戶開發的常用方法，重點介紹網絡開發、電話探尋、逐戶訪問等方法。在這一部分還可以結合授課內容安排一定的實訓課，虛擬某一企業某一產品，讓學生分析其目標客戶及潛在客戶的需求和屬性，引導學生找尋可能的客戶接觸點，鼓勵學生策劃相關活動設計相應方案接近目標客戶，最終將課堂的知識轉化為學生的職業能力。

3.客戶拜訪

設計一個客戶拜訪的案例，通過提問讓學生自己找出在拜訪客戶過程中存在的問題，從而順其自然的進入到這一個教學模塊。在這一模塊可以設計為三個子模塊：第一個模塊主要介紹目前客戶拜訪的常用方式，例如登門拜訪、電話拜訪、電子郵件拜訪、會議拜訪等，在此基礎上還應介紹每一種拜訪方式的優缺點以及在應用時需注意的問題。第二個模塊是本模塊的重點，它主要介紹客戶拜訪的禮儀，涉及到儀容、儀表、儀態、服飾禮儀、商務會見禮儀等內容。第三個模塊則介紹客戶拜訪的技巧，結合實例重點介紹AIDA法則的具體應用。與這一部分配套的實訓內容，可以將學生分小組，以角色扮演的方式演練商務會見的禮儀以及拜訪客戶常用的技巧。

4.客戶溝通

播放一段五分鐘以內的客戶溝通視頻，讓學生總結視頻中員工向客戶提問的技巧，進而導入到這一模塊的教學。客戶溝通這一模塊可以分為三個子模塊：第一個模塊是客戶溝通的方式，這一部分主要介紹面談、電話、電子郵件、即時通訊軟件、商務信函、短信等目前常用的客戶溝通方式，并分析每種溝通方式的利與弊以及適用的具體情境。第二個模塊介紹客戶溝通的內容，也就是圍繞著與客戶說什么來設計這一模塊，相應的教學內容主要集中在政策溝通、產品信息溝通、情感溝通這三個方面，其中產品信息溝通是核心。第三個模塊主要介紹客戶溝通的技巧，包括看的技巧、聽的技巧、說的技巧以及適當的肢體語言。對于實訓課可以擬定某一企業某一產品，將學生分小組分角色進行模擬實戰訓練，可以采用面談的方式進行，最后由教師來總結學生在面談溝通中存在的問題，幫助學生提高溝通能力。

5.客戶需求激發

由學生扮演客戶，教師扮演員工，結合某一產品采用情境教學的方式導入到這一模塊的教學。因此這一模塊可以設計為兩個子模塊：第一個模塊是客戶需求的引導，在此模塊主要介紹不同性格類型的客戶需求引導策略以及FABE法則結合實例的具體應用。第二個模塊是客戶需求的實現，主要講授成交時機與成交信號的捕捉，常用的促成成交的方法應用。建議這一部分可以采用多媒體視頻播放的方式來進行實訓教學，可以借鑒某些知名企業的員工培訓素材，來拓展學生的專業技能，縮短與企業用人需求的距離。

6.客戶維護

選擇一個學生廣為熟悉的企業、產品或品牌，在課堂上進行一次小型的客戶滿意度調查來導入到這一模塊的教學。客戶維護可以分為四個子模塊：第一個模塊是客戶關懷與客戶回訪，在這個模塊中主要講授客戶關懷與客戶回訪的意義、方式、途徑、作用，如能結合具體的案例來進行講授效果會更好。第二個模塊客戶滿意度調查，在這一部分應該以實際操作為主，重點講解客戶滿意度調查的問卷設計、問卷投放、數據整理和報告撰寫。第三個模塊客戶投訴，這一模塊可以以具體的客戶投訴案例為主線來設計教學內容，通過對案例的分析總結出投訴訴求、處理流程、處理技巧等知識點。第四個模塊客戶挽留，圍繞著客戶離開的可能原因，找出挽留客戶的策略，讓學生意識到客戶挽留工作的實際意義，在此基礎上掌握挽留客戶的技巧。這一部分的實踐教學應突出兩個方面：一個方面安排學生制作一份客戶滿意度調查問卷，在互聯網上進行投放并進行回收與報告撰寫；另一方面學生以角色扮演的方式結合具體情境來演練客戶投訴的處理。

7.客戶關系管理系統

對于高職院校而言這一部分的教學定位應該是錦上添花而絕非以此為本。因此這一部分可以設計為兩個字模塊：第一個模塊簡要講授CRM系統的功能設計、流程設計、構建方法、數據挖掘的概念和作用等相對比較宏觀和抽象的內容。第二個模塊設計為客戶關系管理系統應用，可以選擇某一代表行業的典型CRM系統，重點講授此系統的業務流程和功能操作，幫助學生將第一模塊的理論內容形成一個感性的認識，為今后進入企業運用CRM系統來從事客戶關系管理相關工作奠定一定的職業基礎。這一部分的實踐教學主要以上機方式為主，讓學生使用某一代表性CRM系統，重點操作其核心功能模塊。 　8.客戶關系管理案例

課程最后一個模塊的教學主要采用案例的方式來進行，對于這一部分可以分為兩個模塊：第一個模塊CRM應用案例，主要選擇一些代表性的行業和企業，將其CRM應用前后的運營情況進行對比分析，引導學生強化對CRM重要性的理解。第二個模塊CRM案例分析，選擇五個左右的案例，結合前面教學內容所涉及到的知識點，將案例與知識點穿插起來，通過提問的方式強化學生對重點教學內容的掌握。此模塊的實訓內容可設計為以案例為主線的小組討論來進行，教師主要側重對討論的引導和點評。

三、基于工作流程的CRM課程教學重難點

1.課程教學的重難點

按照上述思路設計的教學內容，其主要的教學重點是：客戶識別與開發、客戶溝通、客戶維護這三個模塊。教學的難點是：客戶拜訪、客戶需求激發、客戶關系管理系統這三個模塊。這六個模塊共同組成了客戶關系管理的核心工作任務，圍繞著具體的工作崗位的核心工作任務來設計教學內容符合高等職業院校人才培養的政策要求。

2.突破重難點的策略

（1）師生互動吸引興趣

改變過去老師講學生聽的單一教學模式，通過提問、討論、角色扮演、情境教學等方式來增強師生之間在課堂上的良性互動，形成一種寬松、有趣的教學氛圍，調動學生學習本課程的興趣，而興趣是最好的老師，在輕松的教學活動中融入教學的重難點達到事半功倍的效果。

（2）實戰導向貼近應用

一味的高深理論空洞又不實用必然會讓學生覺得課程寡然無味，針對高等職業院校學生學習的特點和企業實戰需求構建的課程內容，其主線就是客戶關系管理的實際工作流程和工作任務，融合精心設計的實踐教學內容將課堂理論教學的重難點層層突破，最終培養學生適應企業需要的工作能力。

（3）實訓環節強化技能

有些院校對CRM課程實訓環節認識不足、投入不夠，配套的實訓課程要么沒有開設，要么開設后流于形式。實踐教學的形式也不應停留在機房上機這一單一形式，角色扮演、小組討論、案例教學、任務驅動、工學結合、參觀調研都可以適當的應用，無論采用什么形式核心目標都是為了提高學生專業技能。

參考文獻

第9篇：案例教學的流程范文

關鍵詞： 精品課程 商務英語 教學方法

一、商務英語課程定位

商務英語在許多高職院校通常是商務英語專業和國際貿易專業的基礎課程，隨著經濟全球化進程的加快，國際商務活動日益增多，這門課因應用性強而越來越受到重視，甚至成為不少高職高專的首選課。商務英語課程最大的特點就是將英語語言知識與商務專業技能密切結合。這一特點使得商務英語教師在教學中既要重視對學生英語語言能力的培養，又要習得商務專業知識。商務英語課程組教師對商務英語課程的教改探索立足于“以市場需求為導向、以能力培養為宗旨”的教學理念，訓練學生運用英語語言知識和商務理念解決實際商務問題的綜合能力，尤其重視學生綜合能力的實訓強化。在過去幾年的教改探索中，這門課程得到了長足發展，教學各個環節得到了有效充實，并建設了一支教學科研水平較高的師資隊伍。2011年，山東商務職業學院的“商務英語”課程被評為“院級精品課程”。在精品課程的建設過程中，課程小組對課程教學方法作了大量實踐性的改革和探索。

二、商務英語教學方法

1.案例教學法

案例教學法是解決商務英語課程講授教學問題、提高學生商務職業能力的最佳途徑之一。它以對商務案例的分析和解決為主線，以學生的興趣為出發點，組織學生對國際商務活動過程中發生的典型案例進行討論，使教學活動最大限度地貼近真實商務工作，實現英語語言學習與商務情境的溝通與融合。同時，通過對某個商務案例的相互爭辯、討論直至共同解決，學生不僅可以鞏固理論知識，還可以對概念理論形成更深刻的理解。案例教學法可分為四個環節：（1）分組收集案例;（2）小組成員進行討論分析案例;（3）在教師的指導下全班進行交流;（4）教師做最后總結。學生通過對大量案例的收集、分析、討論與總結，在這一過程中每一個成員聽、說、讀、寫和組織協調、團隊協作等交際的能力都能夠得到鍛煉。與傳統的講授法不同，案例教學法要求：第一，教學材料不同。案例教學主要采用的是案例材料。案例是對一個真實情景描述，這個情景中包含一定的思考空間，要求學生進行思考、分析、理解、吸收。第二，教學過程不同。案例教學的重點不是教師的講授，而是學生之間的討論溝通和辯論。通過討論可以加深學生對問題的認識和理解。第三，教學目的不同。傳統的講授方法主要是向學生傳授知識，案例法教學主要是培養學生分析技巧能力、進行辯論和批判性思維的能力、創新能力、人際協調技巧和溝通能力等。

2.情境模擬教學法

情境模擬教學法是通過模擬各個商務流程場景，讓學習者置身其中，通過親身實踐體驗各個商務環節，使英語語言交際為媒介的商務流程貫穿于教學過程的始終。情景模擬教學模式的特點是強調知識性與實用性相結合，尤其強調人際溝通能力、實踐能力與創新能力。具體做法：（1）在課程的開始階段，學生模擬組建公司團隊，并給公司取名，定位，設計公司標志，在公司內部劃分職責，明確每位成員的職責。這種模擬組建公司的教學探索為以后的模擬教學及考試考察打下組織基礎。（2）在課程的整個過程中，針對每單元不同的教學內容，要求學生完成模擬的商務活動，如顧客接待、處理顧客投訴、進行市場分析、招聘及面試等。（3）將模擬實踐的表現納入考核系統。學生在模擬實踐中，制定工作程序、完成工作內容、演練工作技能、親身體驗工作壓力和工作的成就感、充分發揮想象力和創造力，鍛煉了綜合實踐能力。

3.任務教學法

任務教學法徹底改變傳統“應試教學”的模式，將要掌握的學習內容分解為多個需要完成且具有一定挑戰性的具體的任務，以便有效地激發學生的學習能動性和課堂教學的趣味性。就商務英語課程而言，其任務涉及社會交際的各個方面。比如在公司業務流程一課中，我給學生布置的任務是各小組之間通力合作完成一筆交易，整個貿易流程包括市場調查、詢盤、報盤、還盤、接受、備貨、包裝、通關手續、裝船、運輸保險、提單、結匯等步驟，每個小組領兩個環節的任務，這是一個典型的工作任務，在任務中發揮了他們的集體智慧，鍛煉了他們的合作意識和溝通能力，在完成任務時學生們會對真實的貿易流程有大概的體會，這為以后他們走上工作崗位奠定了堅實的基礎，這種形式強化了學生的參與意識，活躍了課堂氣氛，能夠取得良好的學習效果。

4.開放式教學法

開放式教學法最重要的就是構建開放式的課堂教學。開放式教學是指學生的學習和教學的方法都必須是開放而多樣的，最重要的就是構建開放式的課堂教學。就商務英語教學而言，開放式教學方法就是以現代信息技術為支撐，使商務英語的學習不受時間和地點的限制，朝著個性化、自主式的學習模式發展，其核心是教師與學生的互動、學生與環境的互動。“授之以魚，更授之以漁”，課堂上老師不過是引導者，學生才是真正的主角。因此，上課時要為學生們留出足夠的時間和空間表現自己。比如采用課堂報告的形式讓每個學生有機會上臺為大家用英語講述一個自己難忘的故事，這樣既可以練就學生的口語，鍛煉學生的聽力，又可以加深同學之間及師生之間的交流。根據不同的教學內容和題材，設計適宜的公司面試的形式，為學生營造仿真互動的語言交際環境，培養他們參與語言交際的內驅力。除此之外，還有做市場調查、寫市場調研報告、辯論等多種形式組織課堂教學。總之，開放式教學是一種以學生為主體的全新的課堂教學模式，整個教學活動都建立在學生自主活動和獨立探討的基礎上，為學生的學習、思考、發展和創新都提供了大量開放空間。

商務英語精品課程建設是一個系統工程，在建設過程中，不但需要小組全體人員的通力合作，還需要學院的關注投入和支持，才能使課程建設順利進行。課程小組將繼續努力，進一步加強探索，更好地充實完善課程，不斷提高課堂和實踐實訓教學的有效性，使其更貼近學生的需求，根據學生的情況和課程教學內容的特點區別于傳統系統講授法的新型教學方法，才能激發學生的學習動機，培養出更多技能型、創新型的現代國際商務人才。

參考文獻：

[1]張文翰.高職商務英語教學現狀及學習方法初探.長春教育學院學，2013.9：137-138.

[2]盧榮.高職商務英語精品課程建設的探索與實踐.武漢船舶職業技術學院學報，2013（6）：72-74.